大學(xué)生消費(fèi)安全論文精選(九篇)

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第1篇：大學(xué)生消費(fèi)安全論文范文

關(guān)鍵詞：O2O；餐飲團(tuán)購(gòu)；團(tuán)購(gòu)滿意度；餐飲滿意度

一、文獻(xiàn)綜述

雖然與國(guó)外團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)起步較晚，但近幾年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)學(xué)者針對(duì)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀，以國(guó)外的研究理論為基礎(chǔ)，從多個(gè)方面選用一定方法對(duì)基于O2O模式下F購(gòu)消費(fèi)者滿意度影響因素做實(shí)證分析和驗(yàn)證。雖然這方面的研究的不多，程度不深，總體來(lái)說(shuō)我國(guó)對(duì)基于O2O模式下團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者滿意度的研究還不成熟。

姚丹（2011）認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)一直是市場(chǎng)營(yíng)銷研究領(lǐng)域的重要問(wèn)題，也是服務(wù)型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中追求的重要目標(biāo)。作為一個(gè)典型的服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是餐飲企業(yè)建立和發(fā)展與顧客長(zhǎng)期關(guān)系的重要手段。她在充分的理論研究基礎(chǔ)上，選擇南京的餐飲團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)作為研究背景，首先對(duì)服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值和顧客忠誠(chéng)三個(gè)變量國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理和分析。在此基礎(chǔ)上，引入感知價(jià)值作為中介變量，構(gòu)建了適用于餐飲業(yè)團(tuán)購(gòu)的模型。她再根據(jù)餐飲團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)，將服務(wù)質(zhì)量一分為二地看待，它既包含了餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量又包含著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，這兩種服務(wù)質(zhì)量會(huì)通過(guò)顧客感知價(jià)值，直接或間接地影響到顧客忠誠(chéng)的影響。

張瑜（2011）在借鑒前人針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境想顧客滿意度的研究下，綜合線上與線下的各種因素，指出七大影響消費(fèi)者滿意度的因素：網(wǎng)站設(shè)計(jì)、購(gòu)買便利性、商品屬性、顧客服務(wù)、安全性、物流配送、顧客重復(fù)購(gòu)買。

唐凱（2011）提出與團(tuán)購(gòu)相關(guān)的影響顧客滿意度的因素從顧客購(gòu)買產(chǎn)品的流程來(lái)分析，即購(gòu)買前、購(gòu)買時(shí)、購(gòu)買后。由此認(rèn)為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商品屬性、安全性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量是影響滿意度的主要因素。因此提出四大提升滿意度的策略：（1）選擇優(yōu)質(zhì)商戶，加強(qiáng)對(duì)商戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；（2）增強(qiáng)議價(jià)能力，豐富商品種類；（3）完善售后服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)購(gòu)的信用水平；（4）完善網(wǎng)站設(shè)計(jì)，保證交付信息的安全性。

同年，唐凱（2011）又具體提出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其分為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商品屬性、安全性、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量和商家服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度，基本能衡量網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的整體滿意度水平。在影響顧客整體滿意度程度上，商家的服務(wù)質(zhì)量和商品屬性對(duì)顧客整體滿意度影響較大，其次是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)站設(shè)計(jì)和安全性的影響最小，也就是提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度的關(guān)鍵因素在于商家的服務(wù)質(zhì)量、商品屬性和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)方面。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)總體滿意度水平處于比較滿意和不滿意之間。

王小康（2011）在關(guān)于顧客滿意度和團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)有文獻(xiàn)理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建了團(tuán)購(gòu)顧客滿意度模型，有感知質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)換成本、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度五個(gè)潛變量（感知質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量四個(gè)維度），通過(guò)定性和定量分析、文獻(xiàn)研究和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，得出如下結(jié)論：團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中，顧客對(duì)質(zhì)量的感知很大程度上會(huì)影響顧客滿意度；顧客滿意度會(huì)顯著正向影響顧客忠誠(chéng)度；轉(zhuǎn)換成本與顧客忠誠(chéng)度間相關(guān)關(guān)系不顯著；價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)顧客滿意度影響不顯著；產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)質(zhì)量感知的影響系數(shù)最大。

趙菲菲（2012）在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合餐飲企業(yè)參與團(tuán)購(gòu)的特征，構(gòu)建餐飲企業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提出餐飲企業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站選擇指標(biāo)體系的假設(shè)：餐飲企業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含五個(gè)一級(jí)指標(biāo)，分別是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站品牌形象、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站技術(shù)水平、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)水平、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信任水平以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)口碑。用半結(jié)構(gòu)化訪談法與內(nèi)容分析法進(jìn)行實(shí)例研究，驗(yàn)證假設(shè)成立，并且這五個(gè)因素的重要性是逐漸遞減。這間接表明團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者更重視品牌和安全性。網(wǎng)站越安全，服務(wù)質(zhì)量越高，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者越滿意。

根據(jù)2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展情況：年輕網(wǎng)民在團(tuán)購(gòu)各類群體中參與度最高，大學(xué)生與企業(yè)白領(lǐng)仍是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要群體。其中，特別是大學(xué)生群體，他們是一個(gè)具有代表性的群體，他們正處于朝氣蓬勃的時(shí)期，他們有很大的發(fā)展?jié)撃?，?duì)于各種新事物也能很快很好的接受。所以，作為主流消費(fèi)群體，大學(xué)生團(tuán)購(gòu)的需求對(duì)未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的走向具有重要意義。

因此，本文通過(guò)以團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的主體--大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象分析餐飲團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者滿意度相關(guān)的影響因素，對(duì)未來(lái)O2O模式下餐飲團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者滿意度的研究起一定參考與借鑒作用，同時(shí)為提高餐飲團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的滿意度的提出建設(shè)性的建議。

二、調(diào)研方法

1.調(diào)研方式、方法

為達(dá)成調(diào)查的目標(biāo)，本次調(diào)查主要采用了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法，以期獲取不同學(xué)校的在校大學(xué)生對(duì)餐飲團(tuán)購(gòu)滿意度影響因素較較為全面認(rèn)識(shí)。

2.調(diào)查的組織安排

圍繞研究目的，本次調(diào)查共設(shè)置了四個(gè)方面內(nèi)容：一是被調(diào)查者個(gè)體基本情況；二是被調(diào)查者關(guān)于餐飲團(tuán)購(gòu)的基本信息；三是影響被調(diào)查者的餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的因素；四是對(duì)現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及商家提出提升建議。

根據(jù)本課題的研究目的，選擇使用SPSS軟件展開(kāi)統(tǒng)計(jì)分析。

三、數(shù)據(jù)分析

1.調(diào)查樣本基本情況分析

本次調(diào)查共收回有效問(wèn)卷158份，通過(guò)對(duì)回收的158份問(wèn)卷初步檢查，確定全部為有效問(wèn)卷，保留有效問(wèn)卷158份，有效比例100%。根據(jù)本市場(chǎng)調(diào)研的研究目的，選擇使用SPSS軟件對(duì)回收的有效問(wèn)卷展開(kāi)統(tǒng)計(jì)分析，主要采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等。

（1）樣本的性別與年級(jí)

參加問(wèn)卷調(diào)查的大學(xué)生中，女生91人，占57.6%，男生67人，占42.4%，女生稍多于男生。在年級(jí)分布上，大一占19.0%，大二占25.3%，大三占23.4%，大四占32.3%，可見(jiàn)調(diào)查基本均勻覆蓋全年級(jí)，具有普遍代表性。

（2）每月可支配金額

在大學(xué)生每月可支配金額調(diào)查方面，結(jié)果顯示選擇可支配金額在1000元～2000元的被調(diào)查者最多，占比例為55.1%，其次是1000元以下的被調(diào)查者，占29.1%。2000元～3000元占9.5%，3000元以上占6.3%。由于在校大學(xué)生幾乎沒(méi)有正式工作，他們的收入主要來(lái)自父母、獎(jiǎng)學(xué)金、兼職或者實(shí)習(xí)，可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購(gòu)買物美價(jià)廉的餐飲團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)。

2.大學(xué)生餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)基本信息

（1）餐飲團(tuán)購(gòu)次數(shù)

通過(guò)對(duì)被{查者在過(guò)去三個(gè)月里參與團(tuán)購(gòu)的次數(shù)的進(jìn)行調(diào)查，我們可知：52.5%的被調(diào)查者在過(guò)去三個(gè)月參與團(tuán)購(gòu)的次數(shù)在0～3次之間，所占比例最高；團(tuán)購(gòu)次數(shù)在4～7次的人數(shù)所占比例為31%；團(tuán)購(gòu)次數(shù)在8次及以上所占比例最少，僅為16.5%。我們可以發(fā)現(xiàn)大部分大學(xué)生在過(guò)去三個(gè)月的團(tuán)購(gòu)次數(shù)并不多，集中分布在0～3次之間，可見(jiàn)餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費(fèi)方式還需要一段時(shí)間。

（2）餐飲團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站使用情況

根據(jù)表1，可知，美團(tuán)網(wǎng)是大學(xué)生最關(guān)注的餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，使用比例達(dá)到69.6%，其次是大眾點(diǎn)評(píng)（39.9%），百度糯米（25.3%），淘寶聚劃算（24.7%），使用比例都比較高，而窩窩網(wǎng)等其他網(wǎng)站使用率相當(dāng)?shù)?，?%～2%之間。使用率排名靠前的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均是目前國(guó)內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。

（3）餐飲團(tuán)購(gòu)的原因

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：如表2，72.8%的被調(diào)查大學(xué)生進(jìn)行O2O餐飲團(tuán)購(gòu)的主要原因是價(jià)格便宜，這說(shuō)明價(jià)格仍是網(wǎng)絡(luò)餐飲團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)大學(xué)生消費(fèi)群體的重點(diǎn)。其次就是支付快捷、退款方便（59.5%），這表明隨線上支付的廣泛運(yùn)用，逐漸激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)快捷支付的需求。而菜色豐富占54.4%，表明現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)菜色有更高的要求。消費(fèi)返利（返現(xiàn)、積分等）占41.8%，表明商家的一些促銷活動(dòng)對(duì)大學(xué)生群體而言，還是起到有一定作用。消費(fèi)地點(diǎn)便利、以前的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷良好、朋友推薦等因素雖然占比相對(duì)較小，但也都達(dá)到20%以上。

3.線上因素分析

（1）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站屬性

百分比和總計(jì)以響應(yīng)者為基礎(chǔ)。

a.值為1時(shí)制表的二分組。

根據(jù)表3發(fā)現(xiàn)：在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站屬性方面，69.6%的被調(diào)查者認(rèn)為團(tuán)購(gòu)信息的真實(shí)性是為最重要的指標(biāo)，但女生占比明顯多于男生。其次，網(wǎng)站購(gòu)物流程的便利性占52.5%。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，16.5%的男生選擇網(wǎng)站購(gòu)物流程，而女生幾乎是男生的兩倍，顯然，女生更加注重流程的便利性。還有團(tuán)購(gòu)信息描述的詳細(xì)程度也較為重要，占比為44.3%。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的視覺(jué)效果占24.1%，表明大學(xué)生追求個(gè)性，比較關(guān)注視覺(jué)上的享受。而商品信息的更新速度占9.5%，說(shuō)明商品信息的更新速度對(duì)大學(xué)生滿意度影響并不大。

（2）網(wǎng)站服務(wù)水平滿意度

通過(guò)表4可知：在滿意度評(píng)分中，各項(xiàng)指標(biāo)在1～5之間都有分布。從均值比較看，支付的網(wǎng)站的在線點(diǎn)評(píng)服務(wù)達(dá)到3.62，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站在線點(diǎn)評(píng)服務(wù)滿意度較高。其次是客服人員的態(tài)度是3.50，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)客服態(tài)度還是比較滿意。其它幾個(gè)網(wǎng)站服務(wù)水平的指標(biāo)，均在3.5以下，特別是網(wǎng)站解決客戶問(wèn)題的能力均值最低（3.37）。

（3）支付屬性

在支付屬性上，大學(xué)生顯然更關(guān)注支付的安全性，平均得分為2.69。其次是支付的便利性（1.82）與支付方式的多樣性（1.45），說(shuō)明大學(xué)生對(duì)支付的便利性與支付方式的多樣性考慮較少。

4.線下因素分析

（1）商品屬性

根據(jù)表5可以發(fā)現(xiàn)：81.6%的大學(xué)生最關(guān)注商品的性價(jià)比，說(shuō)明大學(xué)生既注重價(jià)格，又對(duì)商品的質(zhì)量有所要求。其次，商品質(zhì)量占72.8%，質(zhì)量仍舊是提高消費(fèi)者滿意度的重點(diǎn)。商品的數(shù)量、商品的種類豐富程度比例相當(dāng)，均在25%～30%之間，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)商品數(shù)量、商品的種類豐富程度關(guān)注較少。

（2）商家服務(wù)水平滿意度

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：只有就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況的極小值為2，其他各項(xiàng)指標(biāo)在1～5之間都有分布。從均值上看，顧客只有對(duì)就餐環(huán)境舒適度的滿意度最高，但也僅為3.57。而服務(wù)的業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費(fèi)過(guò)程等待時(shí)間、就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況等其他指標(biāo)均值都在3.5以下，說(shuō)明這些大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)這些線下商家服務(wù)水平滿意度幾乎都不高。

四、主要結(jié)論

1.在校大學(xué)生可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購(gòu)買物美價(jià)廉的餐飲團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)。

2.餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費(fèi)方式還需要一段時(shí)間。

3.使用率排名靠前的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均是目前國(guó)內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。

4.價(jià)格仍是提升大學(xué)生消費(fèi)群體滿意程度的重點(diǎn)，并且隨著線上支付的廣泛運(yùn)用，逐漸激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)快捷支付的需求。

5.在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)屬性方面：

（1）團(tuán)購(gòu)信息的真實(shí)性、網(wǎng)站購(gòu)物流程的便利性是最影響消費(fèi)者滿意度的因素。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，顯然，女生更加注重流程的便利性及團(tuán)購(gòu)信息的真實(shí)性。

（2）大學(xué)生追求個(gè)性，比較關(guān)注團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的視覺(jué)效果。

（3）團(tuán)購(gòu)信息描述的詳細(xì)程度對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)滿意度影響較大。

（4）商品信息的更新速度對(duì)大學(xué)生滿意度影響并不大。

6.在商品屬性方面：

（1）大學(xué)生既注重價(jià)格，又對(duì)商品的質(zhì)量有所要求。

（2）商品數(shù)量、商品的種類豐富程度對(duì)大學(xué)生滿意度影響較小。

7.在支付屬性方面：大學(xué)生顯然更關(guān)注支付的安全性。

8.在網(wǎng)站服務(wù)水平方面：大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站在線點(diǎn)評(píng)服務(wù)滿意度較高，網(wǎng)站退款、顧客投訴、團(tuán)購(gòu)券等問(wèn)題滿意度不高。

9.在線下商家服務(wù)水平方面：相對(duì)其他指標(biāo)，大學(xué)生只有對(duì)就餐環(huán)境舒適度的滿意度最高，而大學(xué)生對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費(fèi)過(guò)程等待時(shí)間、就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況等問(wèn)題滿意度幾乎都不高。

五、提高餐飲美食網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)滿意度的建議

1.對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言：

（1）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在團(tuán)購(gòu)信息前應(yīng)充分了解商家信息及商品質(zhì)量，起到監(jiān)督的作用，確保團(tuán)購(gòu)信息與商品真實(shí)情況相一致，堅(jiān)決禁止盜圖等虛假信息的。

（2）建立合作商家考核體系，定期對(duì)商家提供團(tuán)購(gòu)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，保障商品信息的真實(shí)性。

（3）盡量采用圖片、文字、視頻相結(jié)合的方式詳細(xì)介紹團(tuán)購(gòu)信息，避免顧客的錯(cuò)誤消費(fèi)。

（4）簡(jiǎn)化注冊(cè)登錄的流程，允許并擴(kuò)大顧客使用微信、微博、QQ等時(shí)下關(guān)注度較高媒介平臺(tái)的賬號(hào)登錄，提高使用便利性。

（5）優(yōu)化頁(yè)面的視覺(jué)設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單新穎，特點(diǎn)鮮明，提高視覺(jué)效果。

（6）開(kāi)通自己的微信公眾號(hào)和微博公眾號(hào)，適時(shí)推送網(wǎng)站活動(dòng)，讓了解更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠通過(guò)流行的媒介平臺(tái)獲得及時(shí)團(tuán)購(gòu)信息，既減少一定的宣傳成本，又增加潛在用戶的還能夠擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度。

（7）重視在線點(diǎn)評(píng)服務(wù)對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)的引導(dǎo)作用，對(duì)經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的消費(fèi)者適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而，鼓勵(lì)顧客積極進(jìn)行在線點(diǎn)評(píng)。

（8）加強(qiáng)與商家的協(xié)調(diào)及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的退款信息，簡(jiǎn)化退款流程。

（9）加強(qiáng)對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)站客服人員的素質(zhì)、服務(wù)水平和解決問(wèn)題的能力，真誠(chéng)解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，以消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的合理要求，從而獲得消費(fèi)者的好感。

（10）采用多種方式及時(shí)提醒消費(fèi)者關(guān)于團(tuán)購(gòu)券的使用情況。

2.對(duì)商家而言：

（1）在保持價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，能夠注重商品的質(zhì)量，采用健康新鮮的食材，提高服務(wù)水平。

（2）加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，確保菜品質(zhì)量與團(tuán)購(gòu)信息相一致。

（3）提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力，耐心解決消費(fèi)者提出的問(wèn)題，提高消費(fèi)者就餐的舒適度與滿意度。

（4）鼓勵(lì)消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者其微博、微信等關(guān)注度高的媒介平臺(tái)分享就餐的真實(shí)感受，擴(kuò)大潛在團(tuán)購(gòu)群體。

3.就支付問(wèn)題而言：

（1）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息及財(cái)務(wù)安全的保護(hù)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站注冊(cè)和登錄r，盡量減少消費(fèi)者私人信息的輸入。

（2）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以考慮當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)成功后，再將費(fèi)用轉(zhuǎn)到商家戶頭，以此來(lái)提高支付的安全性。

（3）除了傳統(tǒng)的在線網(wǎng)銀、支付寶、微信等使用廣泛的支付中介平臺(tái)外可以允許消費(fèi)者到店里支付現(xiàn)金、刷卡，進(jìn)一步提高支付方式的多樣性與便捷。

（4）加強(qiáng)信息管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其法律意識(shí)及道德修養(yǎng)，確保其不會(huì)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息與財(cái)務(wù)信息，提高消費(fèi)者的支付安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚丹.餐飲團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量對(duì)餐飲企業(yè)顧客忠誠(chéng)的影響--以感知價(jià)值作為中介變量[D].南京大學(xué)研究生畢業(yè)論文，2011.

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第2篇：大學(xué)生消費(fèi)安全論文范文

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)的霧里看花，遙不可及的狀態(tài)，變成當(dāng)今最火爆，最受年輕一族歡迎的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的潛在用戶。

本次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為。本次調(diào)查問(wèn)卷就大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的頻率、原因、目的、顧慮、消費(fèi)金額等方面展開(kāi)調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷100份，最終有效回收問(wèn)卷100份，有效率達(dá)100%。

二、調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷越來(lái)越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基本上都有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。如表：

從表中可以看出，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生占91%，只有9%的大學(xué)生沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，而網(wǎng)購(gòu)頻率主要集中在偶爾。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因分析

調(diào)查結(jié)果如下表：你選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是什么？

由此可以看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因在于認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)價(jià)格便宜，網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品選擇多樣，款式新穎。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型及對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度分析

從我們的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品類型主要是服飾類；其次是數(shù)碼類、文體類、化妝品、護(hù)膚品類；而其他只占了1%。分析發(fā)現(xiàn)，有54%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的滿意度一般；36%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品滿意；6%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品不滿意；2%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品很滿意；2%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品很不滿意。

4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)措施分析

調(diào)查問(wèn)題：（1）如果拿到的網(wǎng)購(gòu)商品與實(shí)際差別很大，你會(huì)怎么選擇？（2）如果因?yàn)槲锪髟?，?dǎo)致你沒(méi)有拿到你網(wǎng)購(gòu)的商品或商品有損失，你會(huì)怎么辦？我們得到如下結(jié)果：

從上表中我們可以看出，當(dāng)拿到的網(wǎng)購(gòu)商品與實(shí)際差別很大時(shí)，大家會(huì)采取不同的措施，而其中會(huì)有37%的大學(xué)生會(huì)要求商家退貨退款。

從表中知，當(dāng)因?yàn)槲锪髟?，?dǎo)致沒(méi)有拿到網(wǎng)購(gòu)的商品或商品有損失時(shí)，有近一半的大學(xué)生會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)持維護(hù)自己的權(quán)益，要求賠償，這表明大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)還是比較高的。

5、大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)需要改進(jìn)的地方分析

當(dāng)被問(wèn)及“你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物還存在哪些需要改進(jìn)的地方”時(shí)，有大多數(shù)人選擇了商品問(wèn)題（如質(zhì)量、種類），占到總體的42%；有28%的人選擇了賣家誠(chéng)信和服務(wù)問(wèn)題；分別有85%和10%選擇了商品配送問(wèn)題即物流的及時(shí)性和付款和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題；剩余的2%的人選擇了程序復(fù)雜，不易操作。

6、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的總體滿意程度分析

從我們的調(diào)查可知，大部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意程度一般，占到了總體的57%，覺(jué)得滿意的占到了29%，不滿意、很滿意和很不滿意分別占了95%、4%、1%。

三、調(diào)查總結(jié)

從問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告中得出：雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。就比如說(shuō)，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的金額狀況：在50-100元之間占了49%，100-300元之間占了31%。我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)基本集中于50-100之間和100-300元之間這兩檔，這說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)金額還是比較低的，對(duì)于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總的來(lái)說(shuō)還是對(duì)網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片跟實(shí)物存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)買的商品質(zhì)量得不到保障。

通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的滿意程度都集中在“一般”和“滿意”這兩個(gè)。而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)差；商品得不到保障；物流不夠及時(shí)，購(gòu)買的商品一拖再拖，遲遲不能收到。當(dāng)然，也有認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)還是比較不錯(cuò)的：覺(jué)得網(wǎng)上的商品比市面上的商品價(jià)格便宜；款式齊全、新穎；還有商品的種類也較多，選擇多等優(yōu)點(diǎn)，他們也切實(shí)從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)確實(shí)給他們帶來(lái)了方便和快捷，為他們節(jié)省時(shí)間和消費(fèi)。

通過(guò)調(diào)查，我們也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)拿到的網(wǎng)購(gòu)商品與實(shí)際差別很大時(shí)，有37%的學(xué)生會(huì)要求商家退貨退款，而因?yàn)槲锪髟?，?dǎo)致拿到的網(wǎng)購(gòu)商品或商品本身有破損時(shí)，有49%的學(xué)生會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)持維護(hù)自己的權(quán)益，要求賠償。從這兩個(gè)數(shù)據(jù)可以反映出，當(dāng)今的大學(xué)生的自我維權(quán)意識(shí)還是比較高的，當(dāng)自己的利益受到損壞時(shí)，會(huì)主動(dòng)維護(hù)自己的合法利益。

通過(guò)本次調(diào)查，我們從問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品還是比較滿意的。相信隨著網(wǎng)購(gòu)這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越少，帶給人們的方便會(huì)越來(lái)越多。相信在不久的將來(lái)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越頻繁，也會(huì)被越來(lái)越多的大學(xué)生所接受。

參考文獻(xiàn)：

[1]王希希.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素研究[D].浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文，2001年

第3篇：大學(xué)生消費(fèi)安全論文范文

本文以具有一定消費(fèi)自主性的大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，從價(jià)格、距離、時(shí)間、交通等11個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)查分析，試圖比較精確地揭示黑龍江地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)群體對(duì)旅游影響因素的考慮情況。分散分析顯示，黑龍江地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)群體的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素與旅游影響因素間存在著不同程度的顯著性差異。

【關(guān)鍵詞】

網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者；消費(fèi)者行為；旅游影響因素

0 引言

截止到2010年，中互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到4.67億，其中旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量也迅速增長(zhǎng)，旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者已成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的一個(gè)重要組成部分。邱潔威學(xué)者提出隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的網(wǎng)民學(xué)會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)作為新的載體和工具，幫助自己進(jìn)行旅游消費(fèi)。孫春華學(xué)者提出網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜尋旅游信息或購(gòu)買旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，他們可以在網(wǎng)上完成旅游購(gòu)買決策的全過(guò)程。也就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和旅游網(wǎng)站查詢旅游信息，安排旅游計(jì)劃及有目標(biāo)的了解景區(qū)的文化背景，通過(guò)旅游網(wǎng)站進(jìn)行旅游景區(qū)特色產(chǎn)品的購(gòu)買活動(dòng)及預(yù)定景區(qū)的游玩門票。

1 研究目的

黑龍江地區(qū)大學(xué)眾多，網(wǎng)絡(luò)化普及率較好，而且旅游資源豐富。因此，研究在網(wǎng)絡(luò)格局下的消費(fèi)行為模式，并為其他研究提供基礎(chǔ)參考，旅游企業(yè)如果獲取相關(guān)數(shù)據(jù)可以制定有效的營(yíng)銷策略。本論文研究目的主要有（1）識(shí)別不同旅游影響因素對(duì)于大學(xué)生旅游者的影響程度；（2）檢驗(yàn)旅游影響因素和大學(xué)生人口統(tǒng)計(jì)學(xué)之間的關(guān)系。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)以往相關(guān)研究的總結(jié)，借鑒李英吉在黑龍江省大學(xué)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)的研究問(wèn)卷及楊瑞在西安市大學(xué)生旅游市場(chǎng)的研究問(wèn)卷，設(shè)計(jì)了關(guān)于黑龍江大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者外出旅游影響因素調(diào)查問(wèn)卷，共列舉了11個(gè)項(xiàng)目。問(wèn)卷采用的是里克特五點(diǎn)式量表，按非常不同意（1）到非常同意（5）設(shè)計(jì)成問(wèn)卷，用來(lái)衡量黑龍江大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者外出旅游影響因素。問(wèn)卷的第二部分設(shè)計(jì)了4個(gè)題目，用于觀測(cè)調(diào)查人群的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素。

2.2 數(shù)據(jù)收集和分析方法

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法黑龍江各地區(qū)的高校進(jìn)行了調(diào)查，篩選已有網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)人員的合格問(wèn)卷369份，在被調(diào)查人群中，男生195人（52.8%），女士174人（47.2%）；月花銷在800元以下18人（4.9%），800-1200元95人（25.7%），1200-1600元152人（41.2%），1600-2000元（14.1%），2000元以上52人（14.1%）；獨(dú)生子女283人（76.7%），非獨(dú)生子女86人（23.3%）；來(lái)自農(nóng)村118人（32.0%），來(lái)自城市251人（68.0%）。數(shù)據(jù)分析采用SPSS20.0作為基礎(chǔ)，Crenbah Alpha（α）為0.738，通過(guò)描述性分析及分散分析進(jìn)行后續(xù)的處理和研究。

3 研究結(jié)果

3.1 外出旅游影響因素分析

經(jīng)數(shù)據(jù)分析得出，在黑龍江大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者的外出旅游影響因素中，按照影響因素高低排序分別為安全（4.08，sd=1.149）、價(jià)格（3.99，sd=1.075）、個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件（3.94，sd=1.008）、游伴（3.81，sd=1.260）、景點(diǎn)特色（3.80，sd=1.231）、服務(wù)（3.64，sd=1.102）、身體健康狀況（3.63，sd=1.310）、時(shí)間（3.59，sd=1.049）、交通（3.56，sd=1.059）、距離（3.48，sd=1.079）、接待設(shè)施（3.38，sd=1.150），也就是說(shuō)，該部分大學(xué)生群體在外出旅游中，主要考慮的是安全、價(jià)格及個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件因素，這完全符合學(xué)生群體的自身特性。而考慮最小的因素分別是接待設(shè)施和距離。

3.2 外出旅游影響因素和大學(xué)生人口統(tǒng)計(jì)學(xué)關(guān)系分析

表1顯示，在價(jià)格方面的考慮上，男性比女性更為關(guān)注；而非獨(dú)生子女的女性在景點(diǎn)特色上比男性則更為關(guān)注；同時(shí)非獨(dú)生子女在出行時(shí)也更多考慮自身的身體健康情況；來(lái)自城市的學(xué)生比來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生在出行時(shí)的服務(wù)、安全上都比來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生更為關(guān)心。

表2顯示，月花銷在800元以下的學(xué)生在外出旅游考慮較多的因素是交通方式和接待設(shè)施；月花銷在800-1200元的學(xué)生在時(shí)間和身體健康上考慮較多；而月花銷在1200-1600元的學(xué)生則更為考慮距離和景點(diǎn)特色；月花銷在2000元以上的學(xué)生在外出旅行時(shí)更為考慮價(jià)格因素。

4 結(jié)論和建議

4.1 研究結(jié)論

黑龍江大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者在外出旅游時(shí)，主要考慮的因素分別是安全、價(jià)格、個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件，而最不考慮的因素分別是接待設(shè)施和距離；同時(shí)，黑龍江地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)群體的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素與旅游影響因素間存在著不同的顯著性差異。

4.2 建議

（1）旅游企業(yè)在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的方式收集信息，并根據(jù)調(diào)查建立信息資源庫(kù)，對(duì)與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)進(jìn)行收集、分析、歸納，以制定有利于市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

（2）旅游企業(yè)也可以開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游景點(diǎn)聊天室，企業(yè)客服人員可以以網(wǎng)友的身份與旅客進(jìn)行溝通，相互提問(wèn)，熱點(diǎn)探討，解答疑難，這樣既縮短了企業(yè)與旅客之間的距離，也更有利于企業(yè)挖掘出旅客真正的需求。

（3）旅游企業(yè)和旅游主管部門應(yīng)該為旅游者提供詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)、全方位的網(wǎng)絡(luò)旅游資訊，以滿足不同消費(fèi)者的需求，這樣既有利于消費(fèi)者做出理性的決策，同時(shí)又可以幫助企業(yè)按照既定計(jì)劃來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者。

【參考文獻(xiàn)】

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【作者簡(jiǎn)介】

第4篇：大學(xué)生消費(fèi)安全論文范文

2014年9－10月，筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式，從女大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介的基本使用狀況、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式、網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)對(duì)自身的影響等方面對(duì)部分在校女大學(xué)生進(jìn)行了一次調(diào)查，共有325人參與了此項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，從總體上看，互聯(lián)網(wǎng)等新媒體對(duì)女大學(xué)生的影響是積極的，她們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳媒了解國(guó)家大事，學(xué)習(xí)新知識(shí)，擴(kuò)大交際面，解讀社會(huì)問(wèn)題，與男士一樣平等自由地參與和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)世界中充斥的有害、虛假信息，虛擬世界里的道德失范、不雅言行也在時(shí)刻考驗(yàn)著女大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知與價(jià)值判斷，使一些抵御能力弱的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)大潮中迷失自我，甚至走向墮落的深淵。經(jīng)調(diào)查，女大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)缺失主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1.1網(wǎng)絡(luò)依賴性過(guò)高，懶于動(dòng)手動(dòng)腦和獨(dú)立思考

調(diào)查顯示，當(dāng)代以90后為主的女大學(xué)生不但人人會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，且更傾向于手提電腦、智能手機(jī)等隨身性較強(qiáng)的新興媒體工具。根據(jù)筆者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在325名被調(diào)查者中，平均每天使用網(wǎng)絡(luò)超過(guò)2小時(shí)的有223人，每天使用4小時(shí)以上的有101人，更有高達(dá)273人表示偶爾會(huì)在上課時(shí)偷偷玩一下手機(jī)游戲或上QQ聊天，或者到微博、微信上去刷朋友圈和看評(píng)論，其中，經(jīng)常保持這種狀態(tài)的女生為31。8%。如果哪天忘記帶手機(jī)了，竟有高達(dá)82。6%的女生會(huì)覺(jué)得不自在，總感覺(jué)缺少了什么，其中有27。2%的女生會(huì)回寢室取手機(jī)，她們已經(jīng)越來(lái)越離不開(kāi)手機(jī)了。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有信息量龐大、便捷、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，使得學(xué)生不愿再去花費(fèi)時(shí)間記憶相關(guān)知識(shí)，除了閉卷考試外，平時(shí)寫作業(yè)、查資料、甚至完成畢業(yè)論文等，都習(xí)慣于去網(wǎng)絡(luò)上查找所需的相關(guān)內(nèi)容，而不愿費(fèi)時(shí)費(fèi)腦地獨(dú)立完成，這也不難理解老師們經(jīng)常會(huì)為學(xué)生交上來(lái)的作業(yè)、考查論文有大量抄襲甚至雷同的現(xiàn)象而大為惱火了。

1.2網(wǎng)絡(luò)自控能力不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為缺乏理智

男大學(xué)生多傾向于玩網(wǎng)絡(luò)游戲、看大片，而女大學(xué)生多癡迷于網(wǎng)上購(gòu)物和看一些熱播的電視娛樂(lè)、交友等節(jié)目。調(diào)查顯示，有86%的女生表示曾在宿舍和室友一起看過(guò)像《爸爸去哪兒》等親子真人秀節(jié)目和《非誠(chéng)勿擾》、《百里挑一》等相親交友類電視節(jié)目，其娛樂(lè)性和新潮感是吸引女大學(xué)生眼球的主要因素。而有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的女生更是高達(dá)99。4%，購(gòu)物的品種依次為服裝、化妝品、鞋子、飾品、背包、零食、書籍等。特別值得注意的是，有多達(dá)42。4%的女生已出現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的癡迷心態(tài)，每天打開(kāi)電腦，就不自覺(jué)地想去淘寶、天貓上看看有什么值得淘的東西。網(wǎng)購(gòu)商品的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、時(shí)尚潮流和方便快捷已使部分女生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)缺乏理智，也耗費(fèi)了她們過(guò)多的時(shí)間和精力。

1.3網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)較弱，易輕信他人和網(wǎng)絡(luò)傳聞

雖然大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)使用的主力軍，但他們的網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)并不強(qiáng)，與男生相比，女生更易于輕信網(wǎng)絡(luò)不良虛假信息，在網(wǎng)上結(jié)交陌生朋友寄托情感。在調(diào)查中，有62。5%的女生表示不太了解網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的知識(shí)，而表示在任何情況下都不會(huì)在網(wǎng)上泄露自己個(gè)人信息的女生只有21。4%。當(dāng)同意陌生人加你為網(wǎng)友時(shí)，有63。8%的女生竟沒(méi)有意識(shí)到這是一種個(gè)人信息的泄露行為。對(duì)于明星婚變、偶像失蹤等網(wǎng)絡(luò)傳聞，也有39。6%的女生表示剛開(kāi)始聽(tīng)到時(shí)會(huì)相信，還曾為此傷感過(guò)。女大學(xué)生作為社會(huì)中的弱勢(shì)群體，在生活、情感、人際交往、就業(yè)等方面有著更多的困難和障礙，學(xué)校和社會(huì)關(guān)注度高，也極易成為不法分子下手的對(duì)象。

1.4網(wǎng)絡(luò)對(duì)女大學(xué)生的異化作用較為明顯，異化現(xiàn)象比較突出

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和自媒體的普及，使用者對(duì)其依賴程度越強(qiáng)，越容易被不自覺(jué)地控制，從而出現(xiàn)身體、心理、行為及價(jià)值觀的異化現(xiàn)象。事實(shí)上，過(guò)度的網(wǎng)絡(luò)依賴已導(dǎo)致部分女大學(xué)生出現(xiàn)了譬如心理障礙、疏離現(xiàn)實(shí)人際交往、缺少主動(dòng)思考意識(shí)、理想淡漠、價(jià)值觀模糊、學(xué)業(yè)荒廢等種種問(wèn)題，這無(wú)疑會(huì)對(duì)其未來(lái)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的影響。調(diào)查顯示，有近70%的女生表示經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因上網(wǎng)過(guò)久而導(dǎo)致的頸椎疼痛現(xiàn)象，58。4%的女生表示上網(wǎng)已使其對(duì)周圍同學(xué)和其他事物的關(guān)注度下降，63。6%的女生表示網(wǎng)絡(luò)給自己的價(jià)值觀和思維方式帶來(lái)了改變，還有24。5%的女生已經(jīng)出現(xiàn)不愿意在真實(shí)生活中結(jié)識(shí)朋友，而情愿選擇到網(wǎng)絡(luò)上交友的現(xiàn)象。這些網(wǎng)絡(luò)異化現(xiàn)象的出現(xiàn)表明，女大學(xué)生應(yīng)對(duì)迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的知識(shí)和能力嚴(yán)重不足，加強(qiáng)女大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育迫在眉睫。

2.女大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育對(duì)策

隨著信息化社會(huì)的深入發(fā)展，對(duì)公民個(gè)體素質(zhì)也提出了更高的要求。女大學(xué)生作為未來(lái)社會(huì)建設(shè)力量的重要成員，網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)也是其綜合素質(zhì)能力的重要組成部分，因此，加強(qiáng)在校女大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育具有重要的現(xiàn)實(shí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

2.1學(xué)校應(yīng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育課程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的培訓(xùn)

據(jù)了解，現(xiàn)在絕大多數(shù)高校都沒(méi)有將網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育列入正規(guī)教育體系之中，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的習(xí)得基本上靠的是自學(xué)自悟，這已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上自媒體時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐。進(jìn)入高等教育階段，已沒(méi)有了中小學(xué)時(shí)期的課業(yè)負(fù)擔(dān)和升學(xué)壓力，大學(xué)生們有更多的業(yè)余時(shí)間到網(wǎng)絡(luò)中暢游，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取知識(shí)、交友娛樂(lè)、了解社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)已成為信息時(shí)代大學(xué)生必備的素質(zhì)。因此，高等院校有必要將網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育列入正規(guī)教育課程，將其列為專業(yè)學(xué)生的必修課，對(duì)于非專業(yè)的大學(xué)生可以開(kāi)設(shè)選修課，以滿足大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

2.2充分利用學(xué)校資源和基礎(chǔ)，在學(xué)生管理和校園文化活動(dòng)中增添網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育內(nèi)容

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的提高不僅要依靠傳授，更要重在實(shí)踐，特別是女大學(xué)生本身在實(shí)踐及動(dòng)手能力方面就遜于男生，學(xué)校有關(guān)部門更應(yīng)該多創(chuàng)設(shè)條件和平臺(tái)，充分利用并積極改善現(xiàn)有的資源和條件，發(fā)揮黨團(tuán)組織、學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)的作用，把網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育納入大學(xué)生日常管理和思想工作及校園文化活動(dòng)之中。學(xué)?？衫靡悦嫦?qū)W生為主的校園廣播、電視、校報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等媒介對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，讓女大學(xué)生有更多機(jī)會(huì)參與到諸如校園電臺(tái)、校報(bào)記者編輯、校園網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等媒體工作，使其在親身服務(wù)的志愿活動(dòng)中得到網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的熏陶和提高。

2.3針對(duì)女大學(xué)生特點(diǎn)，經(jīng)常舉辦網(wǎng)絡(luò)自律及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)講座

女大學(xué)生在校期間，雖然生理已經(jīng)發(fā)展成熟，但心理發(fā)展水平還處于不完全成熟階段，主要表現(xiàn)在思想比較單純，對(duì)社會(huì)不良影響免疫力較低，容易受到各種誘惑，對(duì)他人依賴性較強(qiáng)，抗挫折能力差等，特別是對(duì)于既五彩斑斕又暗流涌動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)世界，缺少應(yīng)有的辨別和安全防范意識(shí)。媒體頻頻曝光的女大學(xué)生失聯(lián)和遇害事件，絕大多數(shù)是由于其安全防范意識(shí)薄弱、自我保護(hù)能力差、輕信網(wǎng)友及社會(huì)不良信息所致?；谂髮W(xué)生的這些特點(diǎn)，高校相關(guān)部門，如學(xué)生處、團(tuán)委、各院系及安全保衛(wèi)部門，應(yīng)定期舉辦專門針對(duì)女大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)自律及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)講座，幫助花季女孩安全、順利、健康地成長(zhǎng)。

2.4女大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀

第5篇：大學(xué)生消費(fèi)安全論文范文

【關(guān)鍵詞】高校體育場(chǎng)館；游泳館；經(jīng)營(yíng)管理；可行性

0.前言

選題依據(jù)：隨著體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，體育活動(dòng)日益頻繁，體育經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在不斷發(fā)展的同時(shí)，特別是游泳場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在推動(dòng)地方群眾體育健身，引導(dǎo)群眾體育消費(fèi)起到了積極的作用。調(diào)查表明:20歲以下的年齡組花錢參與的體育項(xiàng)目，首選是游泳；其它各年齡組在花錢參與的體育項(xiàng)目中，游泳排第二，僅次于健美操。因此，參與游泳健身休閑的人將會(huì)越來(lái)越多。而高校游泳館的建設(shè)作為體育設(shè)施的一部分，是培養(yǎng)人、教育人、塑造人的基地，應(yīng)該從院校本身的使用功能實(shí)際要求出發(fā)，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際規(guī)模、課程設(shè)置、教學(xué)訓(xùn)練、綜合利用等方面全面考慮。合理定位院校游泳場(chǎng)館的主體功能是為本校教師及學(xué)生教學(xué)訓(xùn)練和課余體育鍛煉使用，并舉辦一定規(guī)模的比賽，同時(shí)也要考慮面向社區(qū)、面向體育愛(ài)好者開(kāi)放，提高體育設(shè)施的利用率，增加經(jīng)濟(jì)效益。

研究的目的：大學(xué)游泳館作為大學(xué)體育教育的重要硬件設(shè)施，是學(xué)校的公共體育設(shè)施，承擔(dān)著培養(yǎng)全面發(fā)展的大學(xué)生的任務(wù)，具有很明確的社會(huì)公益性質(zhì)，這就決定了高校游泳館的主要任務(wù)應(yīng)該是完成大學(xué)體育教學(xué)、課余訓(xùn)練等，管理及經(jīng)營(yíng)不可能以盈利模式進(jìn)行所謂的自我管理。然而，各高校游泳館的日常維護(hù)費(fèi)用較大，在學(xué)校經(jīng)費(fèi)普遍緊張的情況下，又必須走“以館養(yǎng)館”的道路。為了使其走向自主經(jīng)營(yíng)，避免維修保養(yǎng)經(jīng)費(fèi)的不足，使游泳館走向良性發(fā)展，避免資源浪費(fèi)，資源閑置，更高效率的使用公共資源，節(jié)能環(huán)保，特提出可開(kāi)發(fā)性與可經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)。

國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀：從現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料分析，有眾多學(xué)者對(duì)游泳館的建筑方面進(jìn)行了卓有成效的研究，對(duì)于游泳館管理、運(yùn)營(yíng)方面研究則不是很充分，期刊與論文相對(duì)較少。在萬(wàn)方數(shù)據(jù)以“游泳館”作為關(guān)鍵詞輸入，檢索出期刊論文325篇，會(huì)議論文74篇，學(xué)位論文40篇，其中無(wú)有關(guān)游泳館管理方面的文章。以“高校游泳館”作為關(guān)鍵詞輸入檢索出論文五篇，其中無(wú)有關(guān)游泳館管理方面的文章。在中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)以“游泳館管理”作為關(guān)鍵詞輸入，檢索出兩篇文章，相關(guān)的也是關(guān)于“游泳館管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)”的研究文章。而以“高校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理”作為題名輸入，在相關(guān)數(shù)據(jù)資料庫(kù)可以查到學(xué)術(shù)期刊及學(xué)位論文五萬(wàn)余篇。從已有的文獻(xiàn)分析，現(xiàn)今國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)高校游泳館經(jīng)營(yíng)、管理從管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面進(jìn)行了較為全面和較多的研究。同時(shí)因?yàn)楦鞲咝Ｕ巍⒔?jīng)濟(jì)背景等方面都有不同程度差異，這就決定了各高校對(duì)場(chǎng)館的管理模式上的區(qū)別，而且，作為高等院校有著其特殊背景，決定了高校游泳館經(jīng)營(yíng)管理不能完全市場(chǎng)化。

1.研究對(duì)象與方法

本文查閱了2001年-2011我國(guó)有關(guān)體育場(chǎng)館現(xiàn)狀及高校體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)狀況等體育期刊雜志、學(xué)術(shù)論文、體育類的核心期刊等共30余篇。

以南昌航空大學(xué)游泳館使用時(shí)間與經(jīng)營(yíng)時(shí)間場(chǎng)館利用情況為例進(jìn)行考察。

對(duì)南昌航空大學(xué)游泳館管理員和專業(yè)人員進(jìn)行訪談，了解游泳館的管理體制和運(yùn)作模式。運(yùn)用Excel軟件對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷原數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)分析。用歸納、類比、綜合等邏輯分析法，對(duì)收集的各類信息進(jìn)行討論和分析

2.研究結(jié)果分析

2.1游泳館的使用現(xiàn)狀和設(shè)施狀況的調(diào)查結(jié)果

從調(diào)查中得知南昌航空大學(xué)游泳館使用率低下，開(kāi)放較少，館內(nèi)設(shè)備需要維護(hù)。游泳館目前完全靠學(xué)校財(cái)政撥款才能保證正常的教課使用，由于只作為教學(xué)使用，并沒(méi)有配備游泳館必有的設(shè)備，像全天候恒溫系統(tǒng)，全套的通風(fēng)系統(tǒng)，地?zé)嵯到y(tǒng)，水污染清潔系統(tǒng)，救生設(shè)備等，然而這些現(xiàn)階段都只是處于正在建設(shè)籌備中，對(duì)比于周邊其他院校屬于落后了。

從對(duì)大學(xué)生群體調(diào)查中顯示非常喜歡游泳的學(xué)生占有率為9.4%，喜歡的學(xué)生占有率為74.8%，不喜歡的學(xué)生占有率10.5%，非常不喜歡的學(xué)生占有率為5.3%。由此看出學(xué)生中喜歡游泳的人群占有率為74.8%，游泳館的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前景可以說(shuō)非?？春?。

調(diào)查中得知還有很多學(xué)生希望增設(shè)游泳選修課，大多數(shù)學(xué)生都認(rèn)可學(xué)校對(duì)游泳課的增設(shè)節(jié)次，喜歡游泳但是沒(méi)有足夠的發(fā)揮空間，這也造成了公共資源的閑置浪費(fèi)。

2.2游泳館經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題

2.2.1沒(méi)有完整的經(jīng)營(yíng)性目的

大學(xué)屬于事業(yè)性單位，不適宜執(zhí)行真正意義上的經(jīng)營(yíng)；同時(shí)游泳館經(jīng)營(yíng)管理政策尚不完善，體育政策和制度建設(shè)相對(duì)滯后，不能靈敏反應(yīng)和及時(shí)適應(yīng)發(fā)展變化的體育實(shí)踐。既然是市場(chǎng)化就必不可少地涉及到收費(fèi)問(wèn)題。作為高校要想把公益型資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)型資源首先得打破行政的條條框框，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制、經(jīng)費(fèi)的管理等諸多因素權(quán)衡到位后，還要與教學(xué)單位協(xié)調(diào)，不能只圍繞創(chuàng)收這個(gè)敏感性指標(biāo)，否則很難創(chuàng)建一個(gè)法制型場(chǎng)館管理的局面。江西省各高校的游泳館管理方法基本上都是自主制定的，缺少統(tǒng)一性和規(guī)范性。目前全省各高校的游泳館經(jīng)營(yíng)的方式較為混亂，隨意性較大，還沒(méi)有相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范游泳館的經(jīng)營(yíng)管理。如承包主體經(jīng)濟(jì)責(zé)任未明確分，經(jīng)濟(jì)權(quán)力無(wú)法得到保證，經(jīng)濟(jì)利益得不到有效回饋等等。整體來(lái)說(shuō)管理屬于低水平和低效率，管理方法仍處于不規(guī)范和不完善階段。而且管理人員大多數(shù)不具備游泳方面相關(guān)體育知識(shí)和設(shè)備器材的使用與管理知識(shí)，只是為了保證游泳館正常的教學(xué)使用，他們對(duì)于專門去經(jīng)營(yíng)管理游泳館是很陌生的，無(wú)經(jīng)營(yíng)理念，更談不上去對(duì)游泳館提出管理模式。

第6篇：大學(xué)生消費(fèi)安全論文范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；調(diào)查；措施

中圖分類號(hào)：G717　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號(hào)：1009-4156(2012)05-108-03

《2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶滿意度》調(diào)查顯示：“我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶呈現(xiàn)年輕化和高學(xué)歷化的特點(diǎn)，超過(guò)80％的被訪者年齡集中在22—39歲之間、接受過(guò)大學(xué)教育?！痹谛４髮W(xué)生是青年人中受教育程度較高、對(duì)新生事物的接受程度也較高的群體，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物既節(jié)省時(shí)間又節(jié)省開(kāi)支的優(yōu)勢(shì)恰好迎合了大學(xué)生追求時(shí)尚而消費(fèi)能力又有限的特點(diǎn)，使得這種新型購(gòu)物方式在校園里迅速流行開(kāi)來(lái)，而大學(xué)生也已經(jīng)成為現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。本文以對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查為基礎(chǔ)，反映大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的特點(diǎn)以及由此帶來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)而探討解決這些問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略。

一、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法

(一)調(diào)查對(duì)象

論文采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，以哈爾濱醫(yī)科大學(xué)大慶校區(qū)大一至大四的部分學(xué)生為研究對(duì)象，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷280份，回收問(wèn)卷265份，有效問(wèn)卷225份，有效問(wèn)卷回收率為80.36％，其中男生55人，占20.75％，女生170人，占79.25％。

(二)調(diào)查方法

自編大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷，該問(wèn)卷由封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題兩部分構(gòu)成，對(duì)研究中所涉及的各個(gè)變量的測(cè)量采用選擇式及自填式兩種方式，共計(jì)二十道題，全部調(diào)查問(wèn)卷回收后由調(diào)查員進(jìn)行編碼，并利用統(tǒng)計(jì)軟件Spssl2.0對(duì)封閉式問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)題則采用了歸類整理的分析方法。

二、調(diào)查結(jié)果分析

(一)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體特征分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征。在參與調(diào)查的大學(xué)生中，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的男生有45人，占參與調(diào)查男生總數(shù)81.82％，女生有145人，占參與調(diào)查女生總數(shù)的85.29％。這一數(shù)字要明顯高于2007年CNNIC在《第十九次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中指出的“從網(wǎng)民的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3％”，這表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生中的普及程度較之四年前有了明顯的提高。同時(shí)，本次調(diào)查也表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在女生中的普及程度要高于男生，這與以往的調(diào)查所顯示的“男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例略高于女生”。相反，主要原因在于當(dāng)前大學(xué)生中女生的計(jì)算機(jī)水平普遍提高，網(wǎng)絡(luò)生活意識(shí)增強(qiáng)，同時(shí)近幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序及手續(xù)的逐漸簡(jiǎn)化也為女生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了便利。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年級(jí)特征。調(diào)查結(jié)果表明，大四、大三學(xué)生中平均86.35％的人有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，而這一比例在大二、大一學(xué)生中為82.53％。這表明大四、大三學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例明顯高于大二、大一學(xué)生，這與高年級(jí)學(xué)生課余時(shí)間較多，網(wǎng)齡及上網(wǎng)時(shí)間都較長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的信任度也較高有關(guān)，因此他們參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的積極性也較高。

(二)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為特征分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查結(jié)果顯示，“價(jià)格優(yōu)惠”是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因，其比例占68.42％。同時(shí)，“品種多、范圍廣”、“方便、快捷”及“時(shí)尚新穎”也是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要考慮因素(見(jiàn)圖1)。對(duì)于不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因，大部分人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)大、實(shí)物與圖片經(jīng)常不一致、擔(dān)心被騙等?？梢钥闯觯W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷以及它有別于傳統(tǒng)消費(fèi)方式的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是吸引擁有高素質(zhì)、追求時(shí)尚新穎并易于接受新事物的大學(xué)生的主要原因。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的內(nèi)容。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，服裝首飾和書籍音像類商品是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要內(nèi)容。81.58％的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買過(guò)服裝首飾類的商品，主要包括衣服、鞋帽及配飾等，42.11％的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買過(guò)書籍音像類的商品，究其原因一方面是因?yàn)楫?dāng)代大學(xué)生追求時(shí)尚及個(gè)性的彰顯，而網(wǎng)絡(luò)上這類物品的可選擇范圍更大，種類更齊全；另一方面這類物品的郵寄相對(duì)安全，因郵寄而損壞的可能性相對(duì)較小。同時(shí)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)較多的還有電子數(shù)碼類及化妝護(hù)膚類商品，這幾個(gè)方面的消費(fèi)與大學(xué)生的生活方式及行為方式有著較為密切的關(guān)系。

3.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)力。調(diào)查顯示，近半數(shù)的大學(xué)生每月可支配金額為500-800元，42.11％的大學(xué)生每月可支配金額為800-1000元，而每月可支配金額在500元以下或1000元以上的大學(xué)生所占比例較小。對(duì)于大學(xué)生的收入來(lái)源的調(diào)查顯示，絕大部分學(xué)生的收入來(lái)源為家庭供給，僅有20％的學(xué)生有打工或兼職收入。對(duì)“網(wǎng)上購(gòu)物的月消費(fèi)額”的調(diào)查顯示，超過(guò)半數(shù)的大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的月消費(fèi)額在50元以下，還有42.11％的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的月消費(fèi)額在200元以內(nèi)，超過(guò)200元的比例僅為5.26％。從數(shù)據(jù)中可以看出，絕大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)額能夠控制在自己的支付力范圍內(nèi)。

4.大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站的選擇。針對(duì)“最常選擇的購(gòu)物網(wǎng)站”的調(diào)查顯示，大學(xué)生首選的購(gòu)物網(wǎng)站相對(duì)較為集中，主要為目前知名度較高的一些商業(yè)網(wǎng)站，其中有86.84％的人選擇在淘寶網(wǎng)購(gòu)物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)也是大學(xué)生經(jīng)常光顧的網(wǎng)站，其比例分別為21.01％和15.79％，而只有5.26％的人對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇是“隨機(jī)且不固定”，所占比例最少。對(duì)于“網(wǎng)購(gòu)商品的影響因素”的調(diào)查顯示，“商品的評(píng)價(jià)”、“賣家信譽(yù)”、“價(jià)格便宜”是大學(xué)生購(gòu)買網(wǎng)上商品的主要考慮因素，比例分別為78.95％、60.53％和52.63％，“商品的售出數(shù)量”、“快遞費(fèi)用及服務(wù)”也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的重要影響因素(見(jiàn)圖2)。這表明當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的選擇并不是盲目的，而是能夠理智地考慮到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的因素，這符合大學(xué)生消費(fèi)者身份的特點(diǎn)。

三、討論與建議

(一)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的心理及行為問(wèn)題

1.權(quán)益維護(hù)。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)的物品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或?qū)λ?gòu)物品不滿意時(shí)，只有10.53％的大學(xué)生會(huì)與商家溝通，直至爭(zhēng)取到自己的合法權(quán)益為止，有31.58％的人抱著“反正東西也不貴，就吃點(diǎn)虧”的心態(tài)放棄了自身合法權(quán)益的維護(hù)，還有26.32％的人想退貨，但因不知道退貨渠道或嫌退貨手續(xù)煩瑣而放棄退貨，有10.53％的人因不愿承擔(dān)高額運(yùn)費(fèi)而放棄退貨，還有5.26％的人對(duì)所購(gòu)物品非常失望，表示以后不再網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了。正是基于這樣的心態(tài)，造成許多大學(xué)生在權(quán)益受到侵害時(shí)，只能被動(dòng)接受，無(wú)法及時(shí)有效地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

2.過(guò)度消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便省時(shí)，以及非現(xiàn)金交易的特點(diǎn)，在帶來(lái)便捷的同時(shí)，也為大學(xué)生的過(guò)度消費(fèi)埋下了隱患。很多大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買商品為的就是便宜省錢，而網(wǎng)絡(luò)商家打出的絢爛的廣告圖片、誘惑性極強(qiáng)的語(yǔ)言、超低的價(jià)格，甚至極其吸引人的“團(tuán)購(gòu)價(jià)”、“秒殺價(jià)”，使得許多大學(xué)生因?yàn)橐粫r(shí)心動(dòng)而購(gòu)買了沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值

的物品，還有一些人抱著“買一件也是那么多快遞費(fèi)，還不如多買幾件”的想法，在無(wú)意中買了很多原本沒(méi)想買的東西，反倒會(huì)花更多的錢。我們的調(diào)查就顯示，有42.11％的大學(xué)生曾購(gòu)買了暫時(shí)不需要或可有可無(wú)的物品。雖然這些物品的單價(jià)不高，但累積起來(lái)對(duì)于沒(méi)有獨(dú)立收人來(lái)源的大學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開(kāi)支。

3.沉溺網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的吸引力使得一些心理不夠成熟、自控能力較差的大學(xué)生成為整天沉迷于網(wǎng)購(gòu)行為的網(wǎng)購(gòu)族，甚至有人對(duì)網(wǎng)購(gòu)成癮，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)形成了心理依賴，不斷用網(wǎng)購(gòu)來(lái)舒緩學(xué)習(xí)或生活的壓力。在有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的學(xué)生中，60.53％的人表示自己一上網(wǎng)就想去購(gòu)物網(wǎng)站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。另外，雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的程序十分便捷，但挑選商品的過(guò)程往往要耗費(fèi)非常多的時(shí)間，在本調(diào)查針對(duì)“網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)時(shí)間”的統(tǒng)計(jì)中，47.37％的大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)平均花費(fèi)1小時(shí)的時(shí)間瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站，而平均花費(fèi)1-2個(gè)小時(shí)的學(xué)生占31.58％，更有21.05％的大學(xué)生表示自己在網(wǎng)上挑選物品時(shí)會(huì)花2個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站。由此可見(jiàn)，大學(xué)生由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所消耗的時(shí)間也不容小覷，它在一定程度上影響了大學(xué)生的學(xué)習(xí)和正常交往。

(二)應(yīng)對(duì)措施

綜合以上分析，我們可以看出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借其方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)了大學(xué)校園，成為校園生活新時(shí)尚，但伴隨這種新的購(gòu)物方式而來(lái)的問(wèn)題也不得不引起我們的重視，這對(duì)大學(xué)生的個(gè)人發(fā)展、對(duì)高校教育工作乃至對(duì)我們的社會(huì)都具有重要的啟示意義。

1.對(duì)于大學(xué)生而言，要培養(yǎng)健康消費(fèi)觀念，做到理智消費(fèi)。大學(xué)生的生活費(fèi)用大多來(lái)自于家庭，無(wú)法真正體會(huì)到金錢的來(lái)之不易，品牌、時(shí)尚的誘惑以及攀比心理的驅(qū)使等都可能使他們作出輕率的消費(fèi)舉動(dòng)。有調(diào)查顯示，“70％的大學(xué)生存在著生活費(fèi)勉強(qiáng)夠用的情況，有10％大學(xué)生的生活費(fèi)根本不夠用”，這也反映出了當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)行為中存在的盲目性和沖動(dòng)性。大學(xué)生要克服自身消費(fèi)行為的盲目性和沖動(dòng)性就要學(xué)會(huì)控制自己的購(gòu)物欲望，不要被網(wǎng)絡(luò)上天花亂墜的廣告信息所迷惑，不要盲目炫耀，更不要攀比，要把注意力和情感更多地放到學(xué)習(xí)及校園社團(tuán)活動(dòng)中來(lái)，在各種社團(tuán)活動(dòng)中鍛煉才干、積累能力。在網(wǎng)上購(gòu)買物品時(shí)，要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，謹(jǐn)慎選擇商家、購(gòu)貨類型、付款方式等，確保交易的安全性，同時(shí)保存好購(gòu)物憑證，積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。

2.對(duì)于高校教育工作而言，要加強(qiáng)在校大學(xué)生的消費(fèi)觀教育。大學(xué)生的消費(fèi)心理處在不夠成熟的階段，容易受到各種因素的影響，積極的消費(fèi)觀教育對(duì)于大學(xué)生減少消費(fèi)誤區(qū)，形成健康的消費(fèi)觀念十分重要。目前，我國(guó)絕大多數(shù)高校尚未把消費(fèi)觀教育或理財(cái)教育納入教學(xué)課程，而大學(xué)生思想道德教育中有關(guān)消費(fèi)觀教育的內(nèi)容也比較薄弱。筆者認(rèn)為，高校教育工作應(yīng)重視對(duì)學(xué)生的電子商務(wù)教育和消費(fèi)觀教育，使大學(xué)生掌握目前電子商務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、核心流程及相關(guān)技術(shù)，并通過(guò)多種方式引導(dǎo)大學(xué)生克服攀比心理、盲從心理以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的依賴或恐懼心理，增強(qiáng)理性消費(fèi)意識(shí)，培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費(fèi)心理和行為，在班級(jí)和校園中形成良好的消費(fèi)風(fēng)氣，并把大學(xué)生消費(fèi)風(fēng)氣建設(shè)作為校風(fēng)建設(shè)和校園文化建設(shè)的重要組成部分，從而幫助學(xué)生樹(shù)立健康的消費(fèi)觀，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。

3.對(duì)于社會(huì)而言，要完善監(jiān)督管理，營(yíng)造安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。目前，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管機(jī)制還相對(duì)滯后，網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)傳銷、虛假宣傳等事件的時(shí)有發(fā)生在一定程度上損害了大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益，影響了大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度。在調(diào)查中，只有4.44％的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物表示非常信任，一般信任和不太信任的比例占到了80％和13.33％，還有2.23％的人表示非常不信任。而圖片與實(shí)物的差距、產(chǎn)品質(zhì)量不合格及商家的誠(chéng)信是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最擔(dān)心的因素(見(jiàn)圖3)。因此，要促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康發(fā)展就要解決一系列與之相伴的問(wèn)題：首先，要完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律法規(guī)體系，改進(jìn)技術(shù)手段，健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障機(jī)制；其次，要建立嚴(yán)格的產(chǎn)品銷售商準(zhǔn)入制度和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商認(rèn)證制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的信用監(jiān)督；再次，要完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物配套服務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)管理和鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)等多種方式提高物流業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量；最后，建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛處理機(jī)構(gòu)及賠付機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

電子商務(wù)是世界未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物較之傳統(tǒng)購(gòu)物方式的優(yōu)勢(shì)，也無(wú)疑對(duì)大學(xué)生有著巨大的吸引力和影響力，我們的調(diào)查也顯示，88.89％的大學(xué)生表示今后愿意繼續(xù)或嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。因此，引導(dǎo)大學(xué)生從自身需求出發(fā)正確使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，處理好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與學(xué)習(xí)和生活的關(guān)系，為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物筑起一道理性的屏障，需要全社會(huì)的共同努力。

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第7篇：大學(xué)生消費(fèi)安全論文范文

關(guān)鍵詞：餐飲外賣O2O；大學(xué)生市場(chǎng)；顧客滿意度；滿意度提升

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.032

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展帶動(dòng)了餐飲O2O市場(chǎng)的崛起，在線預(yù)定叫外賣大勢(shì)興起。移動(dòng)客戶端的使用習(xí)慣已經(jīng)逐漸代替PC客戶端成為大家日常生活的主要使用工具，外出、訂餐、交友等生活的方方面面都離不開(kāi)手機(jī)。大學(xué)生是一個(gè)幾乎人手一份智能手機(jī)的群體，對(duì)于外賣的參與熱情較高。年輕網(wǎng)民是外賣訂餐的主要客戶，其中又集中于大學(xué)生、已畢業(yè)大學(xué)生或剛就業(yè)人群等，大學(xué)生群體是餐飲外賣消費(fèi)的主力群體，同時(shí)也是未來(lái)餐飲外賣行業(yè)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的潛在消費(fèi)人群。本研究通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，利用“問(wèn)卷星”網(wǎng)站以隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷的形式發(fā)放給合肥各高校的大學(xué)生，本次調(diào)查問(wèn)卷的研究對(duì)象是有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)（并不一定具有外賣經(jīng)歷）的在校大學(xué)生。他們對(duì)外賣的了解程度和參與程度及滿意度的相關(guān)調(diào)查。本次收集問(wèn)卷306份，共設(shè)計(jì)了24個(gè)問(wèn)題。本研究利用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS21.0對(duì)整體數(shù)據(jù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的頻數(shù)分析。

1 外賣訂餐使用情況和基本態(tài)度分析

從上表可知，超過(guò)五成樣本會(huì)選擇偶爾使用外賣訂餐，比例是50.3%.經(jīng)常外賣訂餐的比例為30.1%，以及還有19.6%的樣本極少使用外賣訂餐。另外從下表可知，對(duì)于樣本外賣訂餐的情況來(lái)看，懶得出門，錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)，忙學(xué)習(xí)或工作，這三項(xiàng)的選擇比例均高于，選擇比例分別是：81.7%，43.8%，31.0%。尤其是懶得出門時(shí)，樣本更愿意外賣訂餐。也即說(shuō)明外賣訂餐更可能是由于個(gè)人因素所致。

針對(duì)于樣本不能忍受的項(xiàng)來(lái)看：超過(guò)四成樣本會(huì)選擇飯菜衛(wèi)生質(zhì)量差，比例是40.5%，以及還有三成的樣本認(rèn)為送餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不能忍受。這里再一次涉及到送餐時(shí)間問(wèn)題，也即說(shuō)明外賣送餐時(shí)間是樣本最為在乎的因素，而且也是最不能忍受的因素。

2 外賣訂餐服務(wù)滿意情況分析

從表3可知，樣本中有71.2%為飯菜質(zhì)量與衛(wèi)生較為重要，還有18%的樣本認(rèn)為送餐速度較重要。也即說(shuō)明樣本認(rèn)為飯菜質(zhì)量衛(wèi)生是基本的保障，同時(shí)還需要有較快的送餐速度。整體滿意情況來(lái)看，整體上樣本表現(xiàn)出較為滿意的態(tài)度，其中選擇一般的占比最高為72.5%，還有22.2%的樣本選擇滿意，樣本的整體滿意度還有較大提升空間，而提升當(dāng)前送餐速度是可以有效提升滿意度的較好途徑。另外對(duì)于外賣的質(zhì)量來(lái)看，樣本中有73.2%認(rèn)為一般，還有24.2%的樣本認(rèn)為好，整體上外賣質(zhì)量還有較大提升空間。

3 樣本外賣訂餐需求情況分析

此部分在于分析樣本的外賣訂餐需求情況，分別從外賣送餐時(shí)間情況，以及外賣商家個(gè)性化服務(wù)這兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

3.1 外賣送餐時(shí)間情況

在上述分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，樣本對(duì)于外賣時(shí)間的關(guān)注在乎情況非常高。因而深入分析樣本對(duì)于時(shí)間的要求情況，從上表可知當(dāng)前的外賣送餐時(shí)間情況上，392%選擇20分鐘到30分鐘，還有30.7%的樣本為30分鐘到40分鐘，也即說(shuō)明大部分外賣送餐時(shí)間均在40分鐘以內(nèi)。而對(duì)于樣本可以接受的送餐時(shí)間來(lái)講20分鐘到30分鐘占比最高為35.0%，還有21.6%的樣本選擇20分鐘內(nèi)，以及29.7%的樣本選擇30到40分鐘之間。整體比較來(lái)看，絕大多數(shù)樣本認(rèn)為40分鐘內(nèi)可以接受，但是樣本更希望在30分鐘以內(nèi)。結(jié)合當(dāng)前具體的外賣送餐時(shí)間情況來(lái)看，整體上如果外賣送餐時(shí)間再加快10分鐘，相信大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)于時(shí)間的抱怨會(huì)少很多，這樣也可以贏得更多客戶，以及當(dāng)前客戶更多的滿意度。因而建議外賣商盡可能在當(dāng)前時(shí)間基礎(chǔ)上加快10分鐘左右的時(shí)間。

3.2 外賣商家個(gè)性化服務(wù)情況分析

如下圖所示：健康食譜，私人定制菜單，設(shè)置對(duì)未來(lái)幾天的訂餐，節(jié)省時(shí)間，這三項(xiàng)的選擇比例均高于四成，選擇比例分別是：65.0%、46.7%、42.2%。大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)于外賣店的個(gè)性化服務(wù)也有著較高的期待和要求。

從表5可知，針對(duì)樣本當(dāng)前的外賣平臺(tái)使用情況來(lái)看，樣本中有51.3%選擇美團(tuán)外賣，還有25.8%的樣本選擇餓了么，那么平臺(tái)就需要了解大家選擇美團(tuán)外賣更多的原因。就對(duì)于您選擇現(xiàn)在使用的外賣平臺(tái)的最大的原因來(lái)講，降價(jià)優(yōu)惠力度很大占比最高為229%，以及朋友推薦這項(xiàng)的選擇比例是22.2%。所以，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，價(jià)格優(yōu)惠有很明顯的吸引力度。

5 滿意度提升對(duì)策與建議

5.1 加快配送速度，優(yōu)化配送環(huán)節(jié)

以人為本，堅(jiān)持顧客就是上帝的原則，為了客戶的絕佳消費(fèi)體驗(yàn)，加快配送速度至關(guān)重要。節(jié)約客戶的等待時(shí)間，就是在提升顧客滿意度。配菜做菜要準(zhǔn)確快速。提前做好菜品分類，方便菜單出來(lái)后選擇對(duì)應(yīng)的菜品，做菜需要在保證口味的同時(shí)選取快速熟菜并合適的火候。冷菜、甜點(diǎn)等可以提前準(zhǔn)備。做好食物的保鮮和保溫工作，打包要適合配送，最大限度不噴灑出湯汁等。熟悉配送的路線以及路況，配送需公平合理，先預(yù)定客戶的先送，相同時(shí)段，地點(diǎn)接近的客戶同時(shí)配送。

5.2 嚴(yán)格把關(guān)飯菜衛(wèi)生與安全

食品原材料購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)需要嚴(yán)格把關(guān)，做好食品的保鮮工作，定期做衛(wèi)生安全檢查以及環(huán)境清理。建立健全外賣平臺(tái)的食品安全制度，加強(qiáng)準(zhǔn)入機(jī)制的建設(shè)，不是無(wú)條件的允許任何餐飲商家加入外賣平臺(tái)。開(kāi)放投訴電話或者投訴網(wǎng)絡(luò)渠道，加強(qiáng)群眾監(jiān)督力。嚴(yán)格遵守行業(yè)食品安全規(guī)范，保障消費(fèi)者的人身安全。配送過(guò)程中也要保證食物不受外界影響。

5.3 個(gè)性化服務(wù)

可以推出私人定制菜單。可以是客人自定的，也可以是店鋪推薦的，大學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生會(huì)等活動(dòng)會(huì)有集中時(shí)期，包括實(shí)習(xí)生時(shí)期及應(yīng)屆畢業(yè)生趕論文時(shí)期，這項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)就能為學(xué)生消費(fèi)者行最大的方便。定制化健康食譜。現(xiàn)代大學(xué)生注重養(yǎng)生的、勵(lì)志減肥的學(xué)生不在少數(shù)，店鋪可以根據(jù)美容醫(yī)師或者養(yǎng)生醫(yī)師的建議定制健康有效的符合大家需求的食譜，大學(xué)生消費(fèi)者可以最大優(yōu)惠程度上享受相對(duì)專業(yè)的食譜推薦服務(wù)。配菜佐料配送。很多大學(xué)生聚會(huì)熱衷于親自動(dòng)手下廚房，往往會(huì)因手藝問(wèn)題不滿意，商家可以提供提前配菜服務(wù)，將菜和佐料入鍋的順序以及時(shí)間火候等提前決定好，配送給學(xué)生后，他們可以直接下鍋，準(zhǔn)確有序做料理，一定程度上可以保證口味，還可以節(jié)約時(shí)間。

5.4 外賣平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)，布局創(chuàng)新

外賣平臺(tái)的使用可以更加簡(jiǎn)化訂餐步驟，增加圖片與菜名的匹配量，給予客戶最直觀的視覺(jué)體驗(yàn)，升級(jí)平臺(tái)訂餐系統(tǒng)。布局可以集思廣益，集中各個(gè)商家的創(chuàng)意，每個(gè)商家可以設(shè)計(jì)自己的專屬商鋪，在色彩和結(jié)構(gòu)布局上最大程度體現(xiàn)人性化的觀念。

5.5 完善售前售后服務(wù)，樹(shù)立口碑

服務(wù)行業(yè)的售前售后重要性需要擺在首位，售前可以增加更多的咨詢平臺(tái)和咨詢方式，讓客戶可以多方位了解我們的產(chǎn)品。售后服務(wù)是扭轉(zhuǎn)客戶消費(fèi)體驗(yàn)的最終環(huán)節(jié)，所以在售后這一部分需要拿出真誠(chéng)與耐心，去聽(tīng)取客戶的建議，解決客戶的苦惱。及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，最妥善的處理好相關(guān)問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

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[2]李魯靜.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)外賣消費(fèi)現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015，（02）：25.

第8篇：大學(xué)生消費(fèi)安全論文范文

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 體育旅游 調(diào)查

中圖分類號(hào)：G455 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，生活節(jié)奏比內(nèi)地城市快，生活壓力大，健身娛樂(lè)業(yè)成為了深圳體育產(chǎn)業(yè)的支柱之一。深圳優(yōu)越的社會(huì)環(huán)境條件為大學(xué)生體育旅游提供了一個(gè)良好的環(huán)境。深圳市大學(xué)生具備了人口、購(gòu)買力、旅游的欲望、旅游的權(quán)利這四個(gè)因素，形成大學(xué)生體育旅游市場(chǎng)。雖然大學(xué)生群體的購(gòu)買能力較弱，但是在人口和出游欲望占有很大優(yōu)勢(shì)。所以，大學(xué)生體育旅游市場(chǎng)是開(kāi)拓體育旅游市場(chǎng)的一個(gè)新的亮點(diǎn)，有很大的發(fā)展空間。

1 研究對(duì)象與研究方法

1.1 研究對(duì)象

本論文的研究對(duì)象以深圳地區(qū)的在校大學(xué)生作為研究對(duì)象。包括深圳大學(xué)、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳大學(xué)城、暨南大學(xué)中旅學(xué)院、廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、 深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院六所院校的學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽取。

1.2 研究方法

主要采用問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、文獻(xiàn)資料法等方法。對(duì)深圳市大專、本科院校、大學(xué)城在校大學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查。發(fā)放了共600份問(wèn)卷，回收580份，回收率為96.7%，其中有效問(wèn)卷562份，有效率為96.9%。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 深圳地區(qū)大學(xué)生對(duì)體育旅游的認(rèn)知程度

從表1看出，知道體育旅游的大學(xué)生人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的47.7%，聽(tīng)說(shuō)過(guò)體育旅游的和不知道體育旅游的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的52.3%。說(shuō)明一半以上的大學(xué)生對(duì)體育旅游還不太了解，相關(guān)體育企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)體育旅游的宣傳力度，擴(kuò)大體育旅游宣傳的覆蓋面。

2.2 深圳地區(qū)大學(xué)生體育旅游的態(tài)度分析

在回收的562份有效問(wèn)卷中，22.1%的大學(xué)生對(duì)體育旅游態(tài)度表示非常喜歡；57.1%大學(xué)生對(duì)體育旅游態(tài)度表示喜歡。不喜歡及非常不喜歡體育旅游的大學(xué)生占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的4.7%。表明大部分大學(xué)生對(duì)體育旅游是很感興趣的。說(shuō)明體育旅游市場(chǎng)在大學(xué)生群體還是很受歡迎，有發(fā)展的潛力。

2.3 深圳地區(qū)大學(xué)生喜歡體育項(xiàng)目類型分析

調(diào)查表明（見(jiàn)表2），深圳地區(qū)大學(xué)生最喜歡的前五個(gè)體育旅游項(xiàng)目是漂流、登山、游泳、騎自行車、釣魚。從大學(xué)生對(duì)體育項(xiàng)目的需求來(lái)看，這五個(gè)項(xiàng)目在體育活動(dòng)中屬于較為常見(jiàn)的，花費(fèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)較便宜，項(xiàng)目的安全性比較高。因此，開(kāi)發(fā)者可以根據(jù)大學(xué)生喜歡的體育旅游項(xiàng)目去開(kāi)發(fā)。

2.4 深圳地區(qū)大學(xué)生了解體育旅游的信息渠道

調(diào)查中顯示（見(jiàn)表3），大學(xué)生了解到體育旅游的途徑主要是靠朋友和同學(xué)介紹的，占了總?cè)藬?shù)的38.0%。排在第二的是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是學(xué)生了解外界環(huán)境獲取知識(shí)的有效途徑之一。因此，大學(xué)生能夠直接快速?gòu)幕ヂ?lián)網(wǎng)上獲取體育旅游的信息。從各種媒體了解體育旅游所占的比例較小，證明體育旅游宣傳還不到位。

2.5 深圳地區(qū)大學(xué)生體育旅游的消費(fèi)金額

調(diào)查中顯示，大學(xué)生參加體育旅游花費(fèi)最多的金額，排在第一的是301～600元，占了24.6%。說(shuō)明這是大多數(shù)大學(xué)生能夠接受的體育旅游價(jià)位，符合他們現(xiàn)實(shí)情況，這是他們?cè)跐M足生活必需品之外可承擔(dān)的費(fèi)用。其次是100～300元和601～1000元各自占了22.9%，花費(fèi)在100-300元的大學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件稍微差一些，主要是靠勤工儉學(xué)所得。值得關(guān)注的是花費(fèi)在1000元以上的大學(xué)生所占的比例不少。總體來(lái)說(shuō)，深圳地區(qū)大多數(shù)大學(xué)生的家庭條件是比較好的，在體育旅游花費(fèi)上也較高。

2.6 大學(xué)生參加體育旅游的影響因素分析

對(duì)影響大學(xué)生參與體育旅游的主要因素進(jìn)行調(diào)查，其中排在第一位的是興趣，第二位的是時(shí)間，第三位的是路程遠(yuǎn)近。可見(jiàn)，對(duì)體育旅游的興趣是當(dāng)今大學(xué)生非常之重視的，興趣是產(chǎn)生需要的源泉，只要大學(xué)生對(duì)體育旅游感興趣，其它影響因素都可以通過(guò)某種方式化解為最小。從表4中可以看出，費(fèi)用因素是排在這三位因素之后， 這說(shuō)明費(fèi)用對(duì)大學(xué)生的出游影響力比興趣、時(shí)間和距離遠(yuǎn)近小。表明了當(dāng)今的體育旅游提供方推出的體育旅游產(chǎn)品的價(jià)格能夠被大學(xué)生所接受。

3 結(jié)論與建議

（1）絕大部分大學(xué)生的體育旅游愿望強(qiáng)烈。調(diào)查顯示，還有部分大學(xué)生沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)體育旅游，說(shuō)明體育旅游的宣傳還不到位。體育旅游企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)體育旅游的宣傳力度，可通過(guò)以下途徑進(jìn)行宣傳：校園宣傳。在以上的調(diào)查顯示，大多數(shù)學(xué)生是通過(guò)同學(xué)、朋友介紹的途徑了解到體育旅游的。所以體育旅游企業(yè)可以在校園內(nèi)聘請(qǐng)同學(xué)做，讓這些向周圍的同學(xué)推廣體育旅游。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。體育旅游企業(yè)可把體育旅游信息掛靠在官方的旅游網(wǎng)站上或者在學(xué)校的BBS網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)體育旅游論壇，這無(wú)形之中對(duì)體育旅游進(jìn)行了宣傳。

（2）大學(xué)生最喜歡體育旅游項(xiàng)目集中在日常生活中常見(jiàn)的體育旅游活動(dòng)。體育旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的興趣愛(ài)好設(shè)計(jì)體育旅游產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)調(diào)查得出，大學(xué)生比較喜歡體育旅游項(xiàng)目是漂流、登山、游泳、騎自行車、釣魚等。應(yīng)多推出這些體育旅游項(xiàng)目或者進(jìn)行體育旅游項(xiàng)目的組合設(shè)計(jì)，避免單一性。

（3）大學(xué)生在體育旅游中花費(fèi)最多的金額在301-600元之間，證明大學(xué)生對(duì)體育消費(fèi)具有非常大的潛力。影響大學(xué)生參與體育旅游的因素主要是興趣、時(shí)間和路程遠(yuǎn)近。對(duì)體育旅游提供方而言，抓住大學(xué)生的興趣點(diǎn)，提供大學(xué)生喜愛(ài)的產(chǎn)品。并且基于大學(xué)生的時(shí)間、路程因素的考慮，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)短途體育旅游項(xiàng)目，相應(yīng)開(kāi)發(fā)長(zhǎng)途體育旅游項(xiàng)目。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃飛燕，陳道裕.浙江省大學(xué)生體育旅游市場(chǎng)狀況[J].體育學(xué)刊，2001.8（5）：25-26.

第9篇：大學(xué)生消費(fèi)安全論文范文

應(yīng)用型本科教學(xué)改革最重要而且難度最大的一項(xiàng)是加強(qiáng)實(shí)踐性環(huán)節(jié)。目前，大部分學(xué)校開(kāi)展實(shí)踐性教學(xué)的做法包括：一是在校內(nèi)建立實(shí)訓(xùn)室，如電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室、ERP綜合實(shí)訓(xùn)室，商品學(xué)實(shí)訓(xùn)室、國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)室等，進(jìn)行仿真模擬實(shí)訓(xùn)；二是建立綜合性的機(jī)房，安裝各種專業(yè)教學(xué)軟件，如零售與分銷軟件、電子商務(wù)軟件、CRM軟件、南京世格、碩研單證等；三是與企業(yè)合作，讓學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、觀摩教學(xué)等。這些形式確實(shí)在一定程度上提高了學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手能力，但是，這種實(shí)踐教學(xué)模式不能真正達(dá)到應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、富有創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神的高級(jí)應(yīng)用型人才的需要，與高職高專的實(shí)踐性教學(xué)模式?jīng)]有太大的區(qū)別。因此，應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)如何改革實(shí)踐教學(xué)模式成為該專業(yè)課程教學(xué)改革面臨的一個(gè)新課題。

二、應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)專門技術(shù)能力訴求

應(yīng)用型本科與研究性本科的一個(gè)重要區(qū)別是由“知識(shí)本位”向“能力本位”的轉(zhuǎn)移。社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科人才的技術(shù)能力要求包括：具有市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)能力；市場(chǎng)營(yíng)銷方案的策劃與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力；市場(chǎng)營(yíng)銷組合策劃與實(shí)施能力；產(chǎn)品組合策劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理能力；運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ā⒉呗灾朴喩唐芳胺?wù)的價(jià)格；營(yíng)銷渠道策劃與控制能力；促銷方案策劃、實(shí)施與控制能力；運(yùn)用消費(fèi)者心理行為規(guī)律、進(jìn)行推銷能力；商務(wù)談判的基本知識(shí)與技巧運(yùn)用能力；公共關(guān)系策劃和實(shí)施的能力；廣告策劃和組織實(shí)施能力；品牌管理能力。

三、應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革

圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)以及社會(huì)對(duì)本專業(yè)人才的能力需要，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革。具體程序如下：

（一）確定實(shí)踐教學(xué)的形式

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的方法有：公司集中實(shí)習(xí)，課內(nèi)實(shí)驗(yàn)（設(shè)計(jì)），市場(chǎng)調(diào)研，模擬實(shí)驗(yàn)，畢業(yè)論文，計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)類培訓(xùn)，學(xué)科競(jìng)賽，職業(yè)證書考試培訓(xùn)等。公司集中實(shí)習(xí)，可以由學(xué)生自己聯(lián)系和學(xué)校建立的穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地相結(jié)合。課內(nèi)實(shí)驗(yàn)（設(shè)計(jì)），依專業(yè)教學(xué)大綱按學(xué)期設(shè)置實(shí)習(xí)項(xiàng)目，以實(shí)驗(yàn)室或機(jī)房為主。如：電話營(yíng)銷課程開(kāi)設(shè)了PhoneCRM軟件操作、尋找客戶、與客戶電話溝通、約見(jiàn)客戶、客戶異議處理等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，與企業(yè)合作，以真實(shí)的產(chǎn)品作為推銷對(duì)象，調(diào)動(dòng)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)積極性。市場(chǎng)調(diào)研，可以由學(xué)校集體組織對(duì)特殊地區(qū)、特殊行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)考察，也可以利用學(xué)生假期，要求學(xué)生有目的地進(jìn)行廣泛的國(guó)情社情考察，并寫出考察報(bào)告。如組織學(xué)生前往國(guó)有大型企業(yè)參觀，領(lǐng)略國(guó)企改革的成就，進(jìn)行國(guó)情教育，使學(xué)生增強(qiáng)對(duì)國(guó)家改革開(kāi)放的信心。組織學(xué)生到農(nóng)村，進(jìn)行農(nóng)民生活狀況的調(diào)查，了解農(nóng)村改革開(kāi)放的成就和存在的問(wèn)題。

模擬實(shí)驗(yàn)：一是利用ERP沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)驗(yàn)、模擬法庭、模擬招聘會(huì)等；二是在校園內(nèi)開(kāi)展“模擬市場(chǎng)”實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，活動(dòng)采取“注冊(cè)、競(jìng)標(biāo)、經(jīng)營(yíng)、管理”完全仿真市場(chǎng)的形式，以模擬公司為單位成立形式各異的營(yíng)銷小組，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以有形或無(wú)形的產(chǎn)品進(jìn)行銷售活動(dòng)，并對(duì)攤位自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。畢業(yè)論文，是各教學(xué)環(huán)節(jié)的繼續(xù)深化和檢驗(yàn)，具有實(shí)踐性和綜合性的特點(diǎn)。通過(guò)畢業(yè)論文，培養(yǎng)學(xué)生利用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能解決問(wèn)題的能力，鍛煉學(xué)生的自學(xué)能力，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力具有十分重要的作用。計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)類培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)生的計(jì)算機(jī)達(dá)到非計(jì)算機(jī)專業(yè)二級(jí)水平；英語(yǔ)達(dá)到國(guó)家教委規(guī)定的大學(xué)四級(jí)水平，能運(yùn)用外語(yǔ)從事?tīng)I(yíng)銷工作。學(xué)科競(jìng)賽。鼓勵(lì)學(xué)生參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)、院級(jí)組織的各種學(xué)科競(jìng)賽，如大學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷策劃大賽、大學(xué)生ERP沙盤大賽、大學(xué)生信息大賽；大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽、大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽等。職業(yè)證書考試培訓(xùn)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格或技能等級(jí)證書有營(yíng)銷師證、電子商務(wù)師證、報(bào)關(guān)員證、跟單員證等。

（二）實(shí)踐教學(xué)實(shí)行學(xué)分制管理

本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)學(xué)分一般為160~170學(xué)分，實(shí)踐環(huán)節(jié)的學(xué)分一般為30學(xué)分左右。傳統(tǒng)的做法是學(xué)生被動(dòng)地接受學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)安排，教學(xué)效果并不理想。新的方法是學(xué)校制訂各種實(shí)踐教學(xué)形式的學(xué)分，由學(xué)生自行選擇，努力去實(shí)行，達(dá)到不同的等級(jí)，得到相應(yīng)的學(xué)分。這樣，既可減輕學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)壓力，又可以提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。

（三）建立實(shí)踐教學(xué)考評(píng)制度

實(shí)踐教學(xué)的評(píng)價(jià)往往是難以把握也是最容易被忽視的方面。既要考核學(xué)生知識(shí)掌握情況，又要考核學(xué)生的技能水平和綜合素質(zhì)。評(píng)價(jià)的范圍包括學(xué)生的基本技能、自學(xué)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度和毅力、獨(dú)立思維、創(chuàng)新思維、學(xué)習(xí)自主性、合作態(tài)度和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等方面。這些方面正是素質(zhì)教育的基本內(nèi)容。

1.實(shí)踐教學(xué)的考核原則

一是課程考核、綜合實(shí)訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合；二是筆試、操作相結(jié)合；三是成績(jī)?cè)u(píng)定與等級(jí)鑒定相結(jié)合；四是教師、學(xué)生、專家評(píng)價(jià)相結(jié)合；五是學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合；六是形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合。

2.實(shí)踐教學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)