業(yè)務(wù)員工作職責(zé)精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)范文

外銷業(yè)務(wù)員需要勤奮有吃苦精神，有優(yōu)秀的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，做事細(xì)心。以下是小編精心收集整理的外銷業(yè)務(wù)員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

外銷業(yè)務(wù)員工作職責(zé)11、制定部門工作計(jì)劃及相關(guān)預(yù)算，全面主持部門內(nèi)的日常管理工作;

2、有豐富的開(kāi)拓與維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，

對(duì)市場(chǎng)有獨(dú)特的見(jiàn)解;

3、了解如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定銷售計(jì)劃，

及如何組織團(tuán)隊(duì)完成銷售計(jì)劃;

4、制定并規(guī)劃進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，收集、分析行業(yè)重要信息數(shù)據(jù)、積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng);

5、負(fù)責(zé)簽訂大宗貿(mào)易合同及監(jiān)督合同執(zhí)行，處理相關(guān)商務(wù)事宜;

6、負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，負(fù)責(zé)合同履行過(guò)程中緊急意外情況的妥善處理。

7、熟悉并規(guī)劃部門年度推廣計(jì)劃，推廣方案，制定預(yù)算;

8、相關(guān)業(yè)務(wù)工作的匯報(bào)與執(zhí)行

外銷業(yè)務(wù)員工作職責(zé)21、已有客戶的日常訂單、樣品和回款的作業(yè)，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定

2、持續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶，擴(kuò)大銷售

3、審核客戶的各類合同、協(xié)議等，必要時(shí)進(jìn)行翻譯，及時(shí)按規(guī)范送審、簽批，確?？蛻艉献饕罁?jù)有效

4、及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，并組織內(nèi)部資源有效應(yīng)對(duì)，使客戶滿意

5、了解客戶的業(yè)務(wù)情況，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，報(bào)告上級(jí)，管理客戶風(fēng)險(xiǎn)

外銷業(yè)務(wù)員工作職責(zé)31.主要通過(guò)參加廣交會(huì)、香港展、美國(guó)展、日本展、意大利展等平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及市場(chǎng)拓展工作;

2.新客戶開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)及老客戶維護(hù)，建立客戶的關(guān)系，挖掘客戶的需求，獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶;

3.合同確立、簽署、執(zhí)行及跟蹤，收回應(yīng)收回的款項(xiàng);

4.跟進(jìn)客戶打版，下單做貨生產(chǎn)進(jìn)度，按期交貨。

外銷業(yè)務(wù)員工作職責(zé)41、協(xié)助外銷業(yè)務(wù)員處理外貿(mào)流程中的所有工作，完成詢價(jià)、報(bào)價(jià)、跟單、驗(yàn)貨、出貨、報(bào)關(guān)、退稅、等所有過(guò)程。

2、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)訂單進(jìn)度;

3、完成外銷業(yè)務(wù)員及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

外銷業(yè)務(wù)員工作職責(zé)51、維護(hù)老客戶，跟進(jìn)下單后的一系列工作;

2、新客戶互動(dòng)開(kāi)發(fā),參加展會(huì)和市場(chǎng)上的潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)，開(kāi)發(fā)成為自己的客戶;

3、通過(guò)郵件形式進(jìn)行已有潛在客戶開(kāi)發(fā);

4、通過(guò)阿里國(guó)際站、環(huán)球資源等各種社交網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)。

外銷業(yè)務(wù)員工作職責(zé)61、維護(hù)老客戶，跟進(jìn)下單后的一系列工作;

2、新客戶互動(dòng)開(kāi)發(fā),參加展會(huì)和市場(chǎng)上的潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)，開(kāi)發(fā)成為自己的客戶;

3、通過(guò)郵件形式進(jìn)行已有潛在客戶開(kāi)發(fā);

4、通過(guò)阿里國(guó)際站、環(huán)球資源等各種社交網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)。

外銷業(yè)務(wù)員工作職責(zé)71、通過(guò)展會(huì)及網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司國(guó)外市場(chǎng)的開(kāi)拓，尋覓歐洲潛在的客戶;

2、及時(shí)聯(lián)系客戶，掌控貿(mào)易流程;

3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理與跟蹤。

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第2篇：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)范文

團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員需要目標(biāo)結(jié)果強(qiáng)，銷售敏感度好，積極主動(dòng)，高執(zhí)行，誠(chéng)信正直。以下是小編精心收集整理的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)11、掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)，給客戶提供具有針對(duì)性的顧問(wèn)式服務(wù);

2、與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,　尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、其他銷售與推廣工作。

團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)21、通過(guò)各種渠道獲取本地客戶資源，有超市團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，如C端和個(gè)體商戶等小B類型等;

2、制定拜訪計(jì)劃，拜訪客戶，了解客戶需求，收集市場(chǎng)需求與競(jìng)對(duì)信息，給客戶提供解決方案，促進(jìn)客戶達(dá)成合作;

3、定期與客戶溝通，解決客戶問(wèn)題，建立并維護(hù)客情關(guān)系，回收公司賬款及時(shí)到賬;

4、協(xié)調(diào)公司各部門有效配合，及時(shí)處理客戶的投訴，為客戶解決異常問(wèn)題，提升客戶滿意度;

5、服務(wù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，不斷提升客戶下單頻次與客單價(jià)，提升銷售額與毛利額。

團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)對(duì)接銷售團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)公司高校，企業(yè)，政府機(jī)關(guān)單位的招投標(biāo)項(xiàng)目業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，制作標(biāo)書(shū)

2、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研和需求分析

3、陌拜開(kāi)發(fā)新客戶、新市場(chǎng)，并維護(hù)重要客戶關(guān)系

4、扶貧、社區(qū)活動(dòng)的執(zhí)行，會(huì)務(wù)物料的準(zhǔn)備

團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)41、搜集拓展相關(guān)資料，制定拓展計(jì)劃，開(kāi)發(fā)新的銷售渠道，拓展新客戶資源及合作模式，增加銷售業(yè)績(jī)。

2、負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)渠道客戶的開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)渠道的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù);

維護(hù)好客戶資源，分析客戶需求，為客戶提供解決方案，并跟進(jìn)新業(yè)務(wù)渠道的實(shí)施。

3、主動(dòng)搜索客戶、拜訪客戶、建立合作關(guān)系。

滿足客戶需求，跟蹤訂單及處理相關(guān)業(yè)務(wù)流程、收款，做好售后服務(wù)。

4、執(zhí)行公司銷售計(jì)劃，挖掘客戶信息，對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤，完成部門銷售業(yè)績(jī)及指標(biāo)，并跟蹤銷售完成后的回款。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作內(nèi)容。

團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)51、開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)客戶資源;

2、負(fù)責(zé)訂單的備貨，確保發(fā)貨商品準(zhǔn)確無(wú)誤;

3、按客戶需求訂貨，跟蹤到貨情況;

4、老客戶定期拜訪，增加溝通;

5、協(xié)調(diào)訂單各環(huán)節(jié)與各部門的銜接工作。

團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)6負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)任務(wù)，拜訪客戶，完成任務(wù)要求;

負(fù)責(zé)收集和分析、并保密各種客戶資源;

負(fù)責(zé)按季分析公司產(chǎn)品銷售特性，為下年度銷售計(jì)劃做出參考意見(jiàn);

負(fù)責(zé)進(jìn)出貨臺(tái)帳登錄，保證公司貨品的安全;

負(fù)責(zé)執(zhí)行大客戶銷售政策，和推廣策略;

負(fù)責(zé)提供更好的服務(wù)給終端客戶;

負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)客戶的緊盯，制定有效幫扶政策，制定合作事宜，搞好服務(wù)工作;

團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)對(duì)外推介公司小家電相關(guān)產(chǎn)品，建設(shè)禮品/贈(zèng)品/團(tuán)購(gòu)銷售渠道;

2、拓展及服務(wù)客戶;深度挖掘重點(diǎn)客戶的潛在需求，提供解決方案;

3、配合市場(chǎng)部策劃市場(chǎng)活動(dòng)，協(xié)助品牌推廣;深入市場(chǎng)調(diào)研，完成銷售指標(biāo);

第3篇：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)范文

《決定》確定了養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的范圍，即適用于按照公務(wù)員法管理的單位、參照公務(wù)員法管理的機(jī)關(guān)（單位）、事業(yè)單位及其編制內(nèi)的工作人員。

實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度?；攫B(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)由單位和個(gè)人共同負(fù)擔(dān)。單位繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)（以下簡(jiǎn)稱單位繳費(fèi)）的比例為本單位工資總額的20%，個(gè)人繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)（以下簡(jiǎn)稱個(gè)人繳費(fèi)）的比例為本人繳費(fèi)工資的8%，由單位代扣。按本人繳費(fèi)工資8%的數(shù)額建立基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶，全部由個(gè)人繳費(fèi)形成。個(gè)人工資超過(guò)當(dāng)?shù)厣夏甓仍趰徛毠て骄べY300%以上的部分，不計(jì)入個(gè)人繳費(fèi)工資基數(shù)；低于當(dāng)?shù)厣夏甓仍趰徛毠て骄べY60% 的，按當(dāng)?shù)卦趰徛毠て骄べY的60% 計(jì)算個(gè)人繳費(fèi)工資基數(shù)。

《決定》確定了改革后機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法，并將建立職業(yè)年金制度。規(guī)定機(jī)關(guān)事業(yè)單位在參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)為其工作人員建立職業(yè)年金。單位按本單位工資總額的8% 繳費(fèi)，個(gè)人按本人繳費(fèi)工資的4% 繳費(fèi)。工作人員退休后，按月領(lǐng)取職業(yè)年金待遇。職業(yè)年金的具體辦法由人力資源社會(huì)保障部、財(cái)政部制定。

《決定》自2014 年10月1日起實(shí)施，已有規(guī)定與決定不一致的，按照決定執(zhí)行。

（據(jù)中央人民政府網(wǎng)站）

更換智能手機(jī) 通信錄如何轉(zhuǎn)

換了新智能手機(jī)后，如何快速把原機(jī)內(nèi)的幾十、幾百甚至上千的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)進(jìn)新手機(jī)，是讓不少人頭疼的問(wèn)題。專業(yè)人士提示，平時(shí)養(yǎng)成備份手機(jī)通信錄的習(xí)慣，換手機(jī)時(shí)借助一些軟件，就能把通信錄完整地轉(zhuǎn)進(jìn)新手機(jī)內(nèi)。

不管是使用蘋果手機(jī)還是安卓系統(tǒng)的手機(jī)，在手機(jī)設(shè)置中都有“賬戶”一項(xiàng)，提前創(chuàng)建一個(gè)賬戶，設(shè)置好密碼，然后把通訊錄等重要信息同步到網(wǎng)絡(luò)賬戶。更換同樣系統(tǒng)的新手機(jī)后，在手機(jī)上登錄之前創(chuàng)建的賬戶，就可以找到提前備份的通信錄，還原至手機(jī)中即可?，F(xiàn)在不少軟件具有通信錄備份、導(dǎo)入導(dǎo)出的功能。

如QQ同步助手、微信、360手機(jī)助手、豌豆莢等軟件。在手機(jī)中下載安裝軟件，設(shè)置賬號(hào)和密碼，登錄后上傳通信錄。當(dāng)手機(jī)中刪除或添加手機(jī)號(hào)碼時(shí)，隨時(shí)更新通信錄，保證所有的手機(jī)號(hào)都能及時(shí)存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)中。更新新手機(jī)后，只需在手機(jī)上安裝同一軟件，并用相同的賬號(hào)登錄，就能把之前保存在網(wǎng)絡(luò)上的通信錄導(dǎo)進(jìn)新手機(jī)。

（摘自《生活百科》）

蘋果南瓜粥防肺癌

蘋果所含的槲皮素有保護(hù)基因的作用；南瓜所含的番茄紅素可調(diào)節(jié)細(xì)胞分化及活化免疫細(xì)胞，從而有效預(yù)防肺癌。蘋果20克洗凈切塊，南瓜100克去皮、子，切塊，與粳米50 克一同熬粥服食?？砷L(zhǎng)期堅(jiān)持。

（摘自《保健養(yǎng)生》）

我國(guó)首次將耕地分等定級(jí)

去年12 月17日，農(nóng)業(yè)部《全國(guó)耕地質(zhì)量等級(jí)情況公報(bào)》，這是我國(guó)首次將耕地分等定級(jí)。根據(jù)《公報(bào)》，全國(guó)2.74 億公頃耕地質(zhì)量等級(jí)由高到低依次劃分為一至十等。評(píng)價(jià)為一等至三等的耕地面積為493 萬(wàn)公頃，占耕地總面積的27.3%。

（摘自《人民日?qǐng)?bào)》）

飲酒助眠不可取

很多人喜歡在臨睡前小酌一杯，這樣可以放松一下，甚至還能幫助睡個(gè)好覺(jué)。但美國(guó)密蘇里大學(xué)醫(yī)學(xué)院的科學(xué)家通過(guò)一項(xiàng)5年多的研究發(fā)現(xiàn)，酒精會(huì)擾亂睡覺(jué)，導(dǎo)致睡眠質(zhì)量下降。

他們發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的推移，經(jīng)常飲酒甚至可能導(dǎo)致脫癮癥狀和失鼎。他們斷定，不應(yīng)把酒精當(dāng)作安眠藥。酒精能促進(jìn)睡眠實(shí)際上是因?yàn)樗绊懥巳说乃邇?nèi)穩(wěn)態(tài)機(jī)制。睡眠內(nèi)穩(wěn)態(tài)機(jī)制會(huì)根據(jù)一個(gè)人清醒時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)決定身體對(duì)睡眠需求的大小。

研究人員發(fā)現(xiàn)，酒精會(huì)改變睡眠內(nèi)穩(wěn)態(tài)機(jī)制，令人感到壓力在身，必須去睡覺(jué)。出現(xiàn)這種情況時(shí)，睡覺(jué)周期會(huì)發(fā)生變化，人們的睡眠可能受到擾亂并早醒。

（摘自《參考消息》）

豆類蔬菜不能生吃

在毛豆、蠶豆、扁豆等豆類蔬菜的豆粒中和馬鈴薯的塊莖中，含有一種能使血液的紅血球凝集的有毒蛋白質(zhì)。當(dāng)食用烹炒不透的這些蔬菜時(shí)，常會(huì)引起惡心、嘔吐等癥狀，嚴(yán)重時(shí)可致死。所以，豆類蔬菜一定要煮熟、煮透后方可食用。

（摘自《百科全書(shū)》）

30歲就應(yīng)開(kāi)始關(guān)注動(dòng)脈硬化

動(dòng)脈硬化可能發(fā)生在任何年齡，但處于35~55歲的人群需要重點(diǎn)關(guān)注。這部分人壓力大、工作忙、應(yīng)酬多、生活無(wú)規(guī)律，出現(xiàn)腦血管疾病的幾率更高。這些因素往往引起血脂升高、血壓不穩(wěn)，造成血脂在動(dòng)脈壁沉積，使得動(dòng)脈壁越來(lái)越厚，動(dòng)脈越來(lái)越窄，形成斑塊并造成動(dòng)脈硬化狹窄。

（摘自《中國(guó)剪報(bào)》）

晨起搓面 不長(zhǎng)老年斑

每天清晨，搓熱雙手，用中指沿鼻部?jī)蓚?cè)自下而上，到額部時(shí)兩手向兩側(cè)分開(kāi)，經(jīng)頰而下，反復(fù)搓面10 余次，至面部輕輕發(fā)熱為好。氣候干燥時(shí)，可先用熱水洗臉，擦干后涂上護(hù)膚膏，然后再搓面，可滋潤(rùn)皮膚，防止皸裂。長(zhǎng)期堅(jiān)持可延緩顏面衰老，推遲老年斑產(chǎn)生。

（摘自《中國(guó)剪報(bào)》）

設(shè)定手機(jī)鈴聲有講究

音樂(lè)的鈴聲好。電話自帶的鈴聲大聲單調(diào)、刺耳，不僅會(huì)讓人心煩意亂，還會(huì)使人變得易被激怒，而聽(tīng)到優(yōu)美的旋律時(shí)，人們就會(huì)感到十分愉快。因此最好把電話鈴聲調(diào)整為音樂(lè)模式，如鳥(niǎo)鳴、蟲(chóng)鳴等大自然的聲音，世界名曲等。

舒緩的鈴聲好。有些人熱衷把搖滾、勁爆舞曲等設(shè)置為鈴聲，這些節(jié)奏快、聲音大的音樂(lè)，會(huì)令人感到精神緊張，尤其是音樂(lè)持續(xù)不停，沒(méi)有間奏和空白時(shí)，血管就會(huì)持續(xù)收縮，對(duì)人體健康不利。因此，選擇鈴聲時(shí)盡量選擇舒緩的慢歌，并把鈴聲設(shè)定為聲音漸大，這樣能讓人在聽(tīng)到電話鈴聲時(shí)情緒上更為放松，心跳和呼吸更加平緩。

第4篇：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)范文

外貿(mào)文員需要工作細(xì)心認(rèn)真，反應(yīng)靈活，服從安排;性格活潑開(kāi)朗，組織能力較強(qiáng)。以下是小編精心收集整理的外貿(mào)文員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

外貿(mào)文員工作職責(zé)11、負(fù)責(zé)公司外貿(mào)合同文檔的整理、歸檔，協(xié)助處理外貿(mào)經(jīng)理合同資料準(zhǔn)備及商務(wù)活動(dòng);

2、公司德國(guó)漢堡分公司相關(guān)資料整理;

3、與德國(guó)分公司聯(lián)系對(duì)接，熟練掌握德語(yǔ)，并就德國(guó)分公司事宜進(jìn)展進(jìn)行翻譯和匯報(bào);

4、熟悉物流及外貿(mào)業(yè)務(wù)流程;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

外貿(mào)文員工作職責(zé)21、起草和修改報(bào)告、文稿，錄入文字、復(fù)印文件及收發(fā)傳真;

2、電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋;

3、管理檔案、通訊錄等文件資料;

4、員工考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;

5、外貿(mào)詢盤的熟練回復(fù)

外貿(mào)文員工作職責(zé)31.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的日常推廣工作

2.負(fù)責(zé)推廣文案，

素材的整理

3.充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求

4.負(fù)責(zé)整合部門推廣需求，安排推廣計(jì)劃的執(zhí)行和效果的驗(yàn)收

5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作

外貿(mào)文員工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)ERP操作，訂單錄入，訂單出庫(kù)等;

2、及時(shí)準(zhǔn)確地配合外貿(mào)銷售人員的工作需求;

3、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù);

外貿(mào)文員工作職責(zé)51.提高網(wǎng)站曝光量、點(diǎn)擊、詢盤量。

2.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

3.平臺(tái)診斷與優(yōu)化。

4.分析平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)。

外貿(mào)文員工作職責(zé)61、業(yè)務(wù)相關(guān)資料的整理和歸檔等。

2、輔助并配合外貿(mào)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的日常工作，如展會(huì)籌備等。

3、RMY

產(chǎn)品退運(yùn)，相關(guān)出口單證的制作。

4、銷售小倉(cāng)庫(kù)的管理。

5、來(lái)訪客戶接待

6、上級(jí)交辦的其它工作

。

外貿(mào)文員工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部日常文職工作;

2、負(fù)責(zé)部門各類會(huì)議安排，早會(huì)，周會(huì)，月度會(huì)議，簽證事宜等;

3、懂K3系統(tǒng)操作，打出庫(kù)單、統(tǒng)計(jì)周業(yè)績(jī)、月報(bào)表和出貨;

第5篇：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)范文

2002年是葡萄酒市場(chǎng)尤其是山葡萄酒市場(chǎng)的多事之秋。先是10月前后，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》首先批露我國(guó)一些葡萄酒廠利用洋垃圾勾兌酒的事實(shí)以后，12月1日，中央電視臺(tái)《新聞30分》中繼續(xù)以“通化：實(shí)話實(shí)說(shuō)葡萄酒”為題，披露了吉林一些小葡萄酒廠在制酒過(guò)程中摻雜施假、偷工減料現(xiàn)象；后是一些地方媒體大幅轉(zhuǎn)載其報(bào)道內(nèi)容，以“一葉障目”的報(bào)道視點(diǎn)將山葡萄酒劃為另類，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了巨大信任危機(jī)，致使部分有國(guó)家正式生產(chǎn)、衛(wèi)生許可和質(zhì)量合格證書(shū)的品牌酒，也受到牽連，銷量跌入低谷。我們的客戶——聚利源工貿(mào)公司就是其中一個(gè)區(qū)域性“受害”經(jīng)銷商。

早在5、6年前，聚利源就選中了我國(guó)著名野生山葡萄酒生產(chǎn)基地——吉林長(zhǎng)白山區(qū)天池酒廠的CZW酒。乘著葡萄酒市場(chǎng)的整體提升和野生山葡萄酒的異軍突起，在曾經(jīng)成功過(guò)青島啤酒、隆氏花生露、娃哈哈、敘府酒的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，聚利源做宣傳、上廣告，進(jìn)商場(chǎng)、找二批，使CZW市場(chǎng)銷量一路強(qiáng)飚，至2001年底已牢牢搶得整個(gè)QD市野生葡萄酒銷量的半壁江山，品牌知名度遙遙領(lǐng)先。

然而市場(chǎng)風(fēng)云突變，在進(jìn)入本應(yīng)“春風(fēng)得意馬蹄輕”的2002年后，CZW酒的銷量節(jié)節(jié)下滑。尤其到2002年冬天，在媒體的影響下，產(chǎn)品銷量同比下降35％，顯現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)危機(jī)。

為此，我們帶著危機(jī)處理的任務(wù)深入企業(yè)，但在充分的調(diào)研后卻為其開(kāi)出了“平危機(jī)，做品牌，重終端，強(qiáng)管理”的咨詢“藥方”。因?yàn)樵诰劾次覀儼l(fā)現(xiàn)了一些比危機(jī)公關(guān)更重要的亟待解決的問(wèn)題，或許它們也是其他行業(yè)區(qū)域渠道商所共同面臨的問(wèn)題。

一、長(zhǎng)期以來(lái)，渠道商習(xí)慣于做銷量而忽略了做品牌

從我們了解的情況來(lái)看，聚利源和其他的區(qū)域經(jīng)銷商一樣在從小發(fā)展大的過(guò)程，實(shí)際就是一個(gè)追逐相對(duì)高利潤(rùn)產(chǎn)品的過(guò)程，正是這種自由的、無(wú)太多法律契約和誠(chéng)信約束的與廠商的合作模式，使得它們陷入具體產(chǎn)品的銷售中，而忽略兩個(gè)品牌的維護(hù)。

其一是產(chǎn)品品牌。即經(jīng)銷商普遍認(rèn)為因?yàn)楫a(chǎn)品品牌屬于廠家，品牌的推廣和維護(hù)自然也是廠家自己的事，自己僅承擔(dān)了分銷的責(zé)任，只需投入相應(yīng)的人力和網(wǎng)絡(luò)資源即可。表現(xiàn)在聚利源就是CZW引入QD市的前兩年一直沒(méi)有區(qū)域性廣告投入，致使另一個(gè)晚來(lái)的山葡萄酒品牌反倒在銷量和知名度等方面超過(guò)了CZW，至今，在QD市民的心目中，提起山葡萄酒還是“××，CZW”的順序。后來(lái)有了意識(shí)，逐步拿出廠家支持的廣告費(fèi)中的一部分（克扣廠家的廣告費(fèi)幾乎是100％發(fā)生的事情）進(jìn)行宣傳，但因?yàn)槭潜粍?dòng)的且零散的、多用于戶外和節(jié)慶日的促銷廣告，致使品牌效應(yīng)不明顯，無(wú)法在消費(fèi)者心目中形成強(qiáng)勢(shì)的品牌印象，因而抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。繼《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》和“中央電視臺(tái)”的報(bào)道后，在《QD晚報(bào)》的轉(zhuǎn)載后，CZW就不可避免被消費(fèi)者與其他吉林小山葡萄酒廠混為一談，銷量下滑成為必然。不僅如此，還較明顯的傷害了銷售一線的業(yè)務(wù)員和促銷員的積極性。另外，通常一個(gè)經(jīng)銷商的產(chǎn)品不止一種，經(jīng)銷商單單克扣廠家的廣告支持費(fèi)用就可以省下許多，就是有了產(chǎn)品品牌意識(shí)，真正運(yùn)作起來(lái)也往往不盡人意。

其二是自身的品牌?？赡苁窍忍炀椭欢x自己是個(gè)“買東西”的或“批發(fā)東西”的，所以只要東西能賣出去就行，倘一個(gè)本身全國(guó)廣告投放量大的產(chǎn)品，自己做品牌常常被認(rèn)為多此一舉。畢竟消費(fèi)者買的是廠家的產(chǎn)品不是經(jīng)銷商的產(chǎn)品。這和若干年前我們的一些大型百貨商場(chǎng)的思想一致。但當(dāng)諸如沃瑪特、家樂(lè)福、麥德龍、百盛等外資商業(yè)巨頭如颶風(fēng)席卷中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，我們的百貨商場(chǎng)覺(jué)醒了，注意到樹(shù)立自身品牌對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要性，其中象上海華聯(lián)、六百、南京新街口、北京西單、王府井、成都百貨大樓等也都成功轉(zhuǎn)型，少數(shù)區(qū)域渠道商也實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，尤其是三大家電銷售巨頭北京國(guó)美、南京蘇寧和濟(jì)南三聯(lián)等。然而，絕大多數(shù)的渠道商還裹足前行，甘愿自己淹沒(méi)在品牌的陰影中，造成單一的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)抵御體系，即品牌遭遇危機(jī)自己又沒(méi)有商譽(yù)支持。另者，即便是自己的資金實(shí)力積累起來(lái)了，因?yàn)闆](méi)有品牌形象、品牌規(guī)范管理、品牌專業(yè)推廣人才和強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)，在廠商的博弈中同樣會(huì)處于劣勢(shì)。

這種做銷售不做品牌的直接后果就是渠道商永遠(yuǎn)象個(gè)長(zhǎng)不大的人，你再有年齡和體重，人家還是把你當(dāng)小孩。為此，我們認(rèn)為應(yīng)該注意以下兩點(diǎn)：

第一，廠家應(yīng)該強(qiáng)化自身區(qū)域品牌推廣工作，合理規(guī)范有關(guān)費(fèi)用的使用程序，并嚴(yán)格評(píng)價(jià)和考核經(jīng)銷商的執(zhí)行情況?；蛘邔V告支持費(fèi)用以其他形式支付經(jīng)銷商，比如增加促銷品，或采用專向?qū)徟鷪?bào)銷制度。

第二，渠道商自己要轉(zhuǎn)化思想，在渠道為王的年代里，敢與和廠家比拼品牌實(shí)力。當(dāng)然，工作首先要從內(nèi)部管理上入手，然后是核心定位、形象識(shí)別、規(guī)范管理、健全網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)等。

二、多數(shù)渠道商有經(jīng)營(yíng)沒(méi)規(guī)劃

這一點(diǎn)實(shí)際與前一問(wèn)題是相輔相成的，聚利源在其成長(zhǎng)的近10年間，幾乎是每?jī)赡暌粨Q主要產(chǎn)品，從最初的青島啤酒到娃哈哈和幾個(gè)地方白酒品牌，再到隆氏花生露、敘府酒和CZW，可謂是利潤(rùn)主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，雖較專一于食品行業(yè)，但卻沒(méi)有形成一套健全的“新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及選擇”體系，從一些指標(biāo)的評(píng)價(jià)上取舍要的產(chǎn)品，比如市場(chǎng)潛力、公司資源利用率、利潤(rùn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和廠家支持等。就具體工作而言，山葡萄酒經(jīng)過(guò)媒體的曝光后，必將引起國(guó)家有關(guān)部門的重視，出臺(tái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控和進(jìn)行價(jià)格約束等勢(shì)在必行，聚利源若不能及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，將可能面臨比媒體危機(jī)更大的危機(jī)。

我們知道一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)于全體員工必需有一個(gè)贏利之外的共同遠(yuǎn)景（目標(biāo)），唯有此企業(yè)才可以凝聚員工長(zhǎng)期發(fā)展。有這樣一個(gè)寓言：有個(gè)人經(jīng)過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)那里的石匠們?cè)诟墒裁?？三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答。第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！钡诙€(gè)石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！钡谌齻€(gè)石匠回答：“我正在蓋一座教堂?！焙茱@然，此三人中第三個(gè)才是干得最心安理得并充實(shí)愉快的一個(gè)，原因是他知道團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)并將自己的目標(biāo)融入了進(jìn)來(lái)，然而聚利源以及諸多的區(qū)域經(jīng)銷商就沒(méi)有提供自己?jiǎn)T工以“蓋教堂”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。根據(jù)我們對(duì)聚利源20多位員工的深入訪談結(jié)果，公司中層以下無(wú)人知道公司的未來(lái)目標(biāo)是什么，而對(duì)于即期的工作安排，也僅是需要干什么了或領(lǐng)導(dǎo)安排干什么了就干，主動(dòng)性和目標(biāo)性相對(duì)很差。如此，我們也不難理解聚利源存在的廣進(jìn)廣出的人員流動(dòng)形象。

反映出聚利源式渠道商缺乏規(guī)劃的另一個(gè)因素是家族經(jīng)營(yíng)模式，由夫妻店做大成為區(qū)域?qū)嵙π颓郎痰睦颖缺冉允?，因此少不了公司各類崗位由自己親屬擔(dān)當(dāng)，這樣做有一個(gè)基礎(chǔ)是親屬更讓老板放心，在別人離開(kāi)自己的時(shí)候親屬可以監(jiān)守崗位。所以，對(duì)聚利源來(lái)說(shuō)人員廣進(jìn)廣出雖有影響卻沒(méi)有傷筋動(dòng)骨的主要原因就是有5、6名自己的親屬在公司。但是不可否認(rèn)，他們?cè)诒３止痉€(wěn)定的同時(shí)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展，外部?jī)?yōu)秀的人進(jìn)不來(lái)或者進(jìn)來(lái)了呆不長(zhǎng)，加上親屬素質(zhì)的局限，思想相對(duì)封閉，時(shí)間一長(zhǎng)企業(yè)就在“不進(jìn)則退”的市場(chǎng)環(huán)境中滅亡。

再者，聚利源內(nèi)部在資源配置上的不合理也是欠缺規(guī)劃的一個(gè)表現(xiàn)。根據(jù)我們的了解，聚利源目前人員除總經(jīng)理、少數(shù)財(cái)務(wù)和后勤人員外，其余均為營(yíng)銷人員，分配在商場(chǎng)部、酒店部和外阜部。通過(guò)我們對(duì)公司產(chǎn)品、人員及分部門的銷售貢獻(xiàn)率及贏利貢獻(xiàn)率的分析，發(fā)現(xiàn)雙率最高（分別達(dá)到72％和70％）的商場(chǎng)部和雙率次之（分別為18％和21％）的外阜部在人員與費(fèi)用投入等方面的資源投入?yún)s明顯少于酒店部。而調(diào)研顯示，在QD周邊的城鄉(xiāng)結(jié)合地中低檔價(jià)位野生葡萄酒的消費(fèi)量巨大，且縣市一級(jí)都又實(shí)力較強(qiáng)的二批商，進(jìn)入成本較低，是應(yīng)該開(kāi)發(fā)實(shí)際而被忽略了一個(gè)市場(chǎng)。反映出公司資源配置不合理。

對(duì)此的解決辦法有以下幾點(diǎn)：

第一，用事實(shí)說(shuō)話，解放老板的思路，在經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)放眼未來(lái)，完善規(guī)章制度和企業(yè)文化，統(tǒng)一并明確公司遠(yuǎn)景目標(biāo)。

第二，在遠(yuǎn)景目標(biāo)的基礎(chǔ)選擇產(chǎn)品和強(qiáng)化人員隊(duì)伍建設(shè)。逐步形成自己的核心經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和人員隊(duì)伍。

第三，根據(jù)產(chǎn)品銷售特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，由專門的人員進(jìn)行投入產(chǎn)出率分析，合理配置公司資源。

三、抓業(yè)務(wù)不抓管理是各個(gè)渠道商亟待解決的問(wèn)題

對(duì)一個(gè)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)，“抓業(yè)務(wù)不抓管理”的說(shuō)法本身就是錯(cuò)誤的，業(yè)務(wù)是具體工作的處理、完成，管理是有組織、有計(jì)劃、協(xié)調(diào)一致的做工作，兩者不可分割，但實(shí)際中聚利源們卻硬生生將其分開(kāi)而不覺(jué)察：

表現(xiàn)在：

第一，受做銷量不做品牌的影響，忽略市場(chǎng)部建設(shè)。

市場(chǎng)部建設(shè)向來(lái)被認(rèn)為是一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷化的只要指標(biāo)，對(duì)渠道商一類的營(yíng)銷公司來(lái)講，市場(chǎng)部的建設(shè)更顯重要，但在聚利源，因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)沿襲銷售一攬子都做的習(xí)慣，沒(méi)有專門的部門或個(gè)人從事溝通、計(jì)劃、推廣、制訂政策和考核的工作。

第二，業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)單一，有回款就是好業(yè)務(wù)員。

在聚利源業(yè)務(wù)員管理粗放的就像“放羊”一樣，早上報(bào)個(gè)到就出去跑業(yè)務(wù)，跑什么地方、做什么事、有什么目標(biāo)沒(méi)有人曉得，下午也無(wú)需回來(lái)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員“一回來(lái)他就可能少跑兩個(gè)業(yè)務(wù)”。同時(shí)，在月度考核指標(biāo)上，僅設(shè)回款一項(xiàng)。這是眾多經(jīng)銷商都犯的一個(gè)問(wèn)題。聚利源業(yè)務(wù)員的工資制度是，一個(gè)基本工資一個(gè)基本回款任務(wù)，完成基本任務(wù)就可以從超出部分提成。其他的象開(kāi)發(fā)銷售點(diǎn)的質(zhì)量、鋪貨的情況，理論上有要求，但沒(méi)有考核，加上網(wǎng)點(diǎn)太多，實(shí)際就成了業(yè)務(wù)員自己說(shuō)了算，到頭來(lái)很容易形成死點(diǎn)增多、拖欠款現(xiàn)象嚴(yán)重等情況，我們?nèi)ゾ劾辞皟H酒店部一名一個(gè)月的新員工就造成鋪貨損失2萬(wàn)多，而業(yè)務(wù)員以種種理由私結(jié)貨款或以公司名義亂簽單的情況也屢屢發(fā)生。

第三，有招聘沒(méi)培訓(xùn)，公司成為業(yè)務(wù)員的自我訓(xùn)練營(yíng)。

在聚利源，我們只看到了一本正在編撰的薄薄的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊(cè)，而且其中內(nèi)容以產(chǎn)品知識(shí)和公司歷史為主，一些具體的諸如公司業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)表格、制度規(guī)定、業(yè)務(wù)技巧、特殊問(wèn)題處理辦法等這種對(duì)業(yè)務(wù)工作給予幫助的東西卻沒(méi)有提及。據(jù)了解，公司希望業(yè)務(wù)員以招進(jìn)來(lái)就能上手工作，而部分業(yè)務(wù)員則把聚利源看成是自己業(yè)務(wù)提升的訓(xùn)練營(yíng)。

第四，營(yíng)銷人員執(zhí)行不力，卻束手無(wú)策。

營(yíng)銷執(zhí)行不力主要反映在制度的“令不行禁不止”上，你說(shuō)這樣做，他卻那樣做，你說(shuō)不要做什么，他卻要試試做什么……我行我素者是這種現(xiàn)象的代表；其次是執(zhí)行質(zhì)量有偏差上，你讓他搞個(gè)歌舞促銷，他就找個(gè)小樂(lè)隊(duì)和幾個(gè)沒(méi)有專業(yè)素養(yǎng)的歌舞表演者，在臺(tái)上胡亂一唱一跳，算是完成了任務(wù)，或者禮讓他多去終端看看，他就當(dāng)作逛商場(chǎng)，走走看看，具體有什么問(wèn)題視而不見(jiàn)。前者的結(jié)果是管理者急死了，后者則是氣死了。聚利源在邀請(qǐng)我們咨詢前，就已經(jīng)既急又氣了。要命的是，管理者對(duì)此卻束手無(wú)策，獎(jiǎng)罰沒(méi)有依據(jù)，即使有又擔(dān)心罰了說(shuō)了人家一走了之。

為此，企業(yè)應(yīng)該在完善公司組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過(guò)強(qiáng)化執(zhí)行力改善只抓業(yè)務(wù)不抓管理的情況。

以聚利源為例，我們根據(jù)實(shí)際情況在商場(chǎng)部、酒店部和外阜部之外招聘了一個(gè)市場(chǎng)專員，會(huì)同商場(chǎng)部促銷員主管，在管理咨詢公司的幫助下實(shí)施政策制訂、活動(dòng)設(shè)計(jì)、廣告宣傳、人員培訓(xùn)、計(jì)劃和考核工作，使業(yè)務(wù)員專注于網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、溝通、理貨、物流和結(jié)算等工作。

同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員執(zhí)行不力，我們從六大塊工作（即工作職責(zé)、工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作監(jiān)督、結(jié)果考核和人員激勵(lì)）入手調(diào)整，前三者是工作執(zhí)行前的基本要素，包括應(yīng)該做什么、怎樣做、做的什么程度達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，而工作監(jiān)督則用于修正事務(wù)操作，結(jié)果考核和人員激勵(lì)的目的則在于評(píng)價(jià)執(zhí)行情況和建立一種工作風(fēng)氣。

通過(guò)明確業(yè)務(wù)人員的工作職責(zé)、目標(biāo)，原來(lái)業(yè)務(wù)員不知道自己的計(jì)劃是多少，職責(zé)是什么，向誰(shuí)匯報(bào)工作的問(wèn)題迎刃而解。對(duì)于工作方法，我們采用了編撰《業(yè)務(wù)員工作手冊(cè)》、《促銷員工作手冊(cè)》和培訓(xùn)兩種辦法，前者進(jìn)行長(zhǎng)期投資和規(guī)范，后者解決現(xiàn)實(shí)的操作問(wèn)題。最重要的是我們強(qiáng)化了監(jiān)督考核力度。

第6篇：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)范文

劉志海

身份證號(hào)碼

性 別

男

年 齡

35歲

政治面貌

其它

婚姻狀況

已婚

視 力 狀 況

輕度近視

身高(厘米)

178 cm

體重(公斤)

73 kg

民 族

漢族

戶口所在地

南昌市(含區(qū)市縣)

技術(shù)職稱

最 高 學(xué) 歷

本科

現(xiàn)居住地

南昌市(含區(qū)市縣)

畢業(yè)時(shí)間

1996

求 職 狀 態(tài)

目前正在找工作

電話、手機(jī)

1351791179*

EMAIL

個(gè)人主頁(yè)

地 址

江西南昌市撫河北路天河小區(qū)391號(hào)

郵編

343100

受教

育及

培訓(xùn)

狀況

1990年9 月 至 1993年7月

保送省級(jí)重點(diǎn)高中就讀

文史 初中

專業(yè)描述：

1994年6 月 至 1997年10月

南昌大學(xué)自學(xué)

法律 大專

專業(yè)描述：

自學(xué)

2002年9 月 至 2006年7月

北京對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易 本科

專業(yè)描述：

國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易 經(jīng)濟(jì)學(xué)士

工

作

經(jīng)

驗(yàn)

摘

要

任職公司名稱: 安徽某藥業(yè)公司司 。

市場(chǎng)經(jīng)理

工作職責(zé)和業(yè)績(jī):

主要工作負(fù)責(zé)江西省所轄各地區(qū)的招商工作（信息、方案制定、商篩選）， 指導(dǎo)協(xié)調(diào)并監(jiān)督全省市場(chǎng)銷售工作開(kāi)展（制定管理規(guī)則、銷售方案、銷售渠道、目標(biāo)客戶確定）， 具有很強(qiáng)的處理突發(fā)事件的能力。業(yè)績(jī)較突出。

任職公司名稱: 湖南某藥業(yè)公司 。

市場(chǎng)經(jīng)理

工作職責(zé)和業(yè)績(jī):

全面負(fù)責(zé)終端市場(chǎng)和醫(yī)院臨床推廣方案的規(guī)劃和制定 開(kāi)發(fā)客戶并充分維護(hù)好客戶 管理培訓(xùn)所轄區(qū)域市場(chǎng)的職員處理一切外部關(guān)系。得到公司和客戶一致很好的評(píng)價(jià)

任職公司名稱: 山東三株藥業(yè)集團(tuán) 。

1995年9 月 至 1998年8月

市場(chǎng)經(jīng)理

工作職責(zé)和業(yè)績(jī):

先后從事業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)主管 業(yè)務(wù)范圍所有終端零售和醫(yī)院市場(chǎng)銷售和管理，榮獲銷售能手稱號(hào)。和上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層和員工層、客戶群體溝通融洽。

任職公司名稱: 湖南某藥業(yè)公司 。

營(yíng)銷經(jīng)理

工作職責(zé)和業(yè)績(jī):

藥品營(yíng)銷

任職公司名稱: 北京醫(yī)療設(shè)備投資公司 。

區(qū)域經(jīng)理

工作職責(zé)和業(yè)績(jī):

任職公司名稱: 個(gè)人醫(yī)療器械獨(dú)自經(jīng)營(yíng) 。

自主經(jīng)營(yíng)

工作職責(zé)和業(yè)績(jī):

醫(yī)療器械

求職意向

現(xiàn)從事行業(yè)：

金融/保險(xiǎn)業(yè)

現(xiàn)從事職業(yè)：

保險(xiǎn)內(nèi)勤

現(xiàn)職位級(jí)別：

高級(jí)決策層（CEO、EVP、GM...)

期望月薪：

面議

目前月薪：

面議

可到崗時(shí)間：

一周以內(nèi)

期望工作性質(zhì)：

全職

欲工作地區(qū)：

吉安市(含區(qū)市縣)

欲從事行業(yè)：

保險(xiǎn)業(yè)、證券/金融/投資

欲從事職業(yè)：

部門總經(jīng)理、高級(jí)顧問(wèn)、總經(jīng)理助理

技能特長(zhǎng)

外語(yǔ)水平

第一外語(yǔ):英語(yǔ) 普通英語(yǔ)六級(jí)

第二外語(yǔ):英語(yǔ) 普通英語(yǔ)四級(jí)

興趣愛(ài)好

第7篇：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)范文

為加強(qiáng)公司規(guī)范化管理，完善每個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人工作，完善各項(xiàng)公司制度，促進(jìn)公司發(fā)展強(qiáng)大，提高經(jīng)濟(jì)效益與業(yè)績(jī)，實(shí)行制度管理，根據(jù)公司章程規(guī)定，特制訂以下分工制管理制度:

一、樂(lè)家店內(nèi)制度

  1、團(tuán)隊(duì)之間必須相互包容、相互理解、相互監(jiān)督、相互提醒、相互溝通、相互配合，尊重平臺(tái)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事

2、工作中店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、任何人出現(xiàn)違規(guī)，做與上班無(wú)關(guān)的事情如：休息不發(fā)通知或玩手機(jī)、上班時(shí)間請(qǐng)假出去的、衛(wèi)生不到位、上班時(shí)間出現(xiàn)空崗現(xiàn)象、扎堆閑聊、惹是生非、不穿工作服、店內(nèi)吃早餐等罰款30元/次；帶著情緒上班（生氣、發(fā)火）、店內(nèi)大聲喧嘩、客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)不到位投訴、店內(nèi)睡覺(jué)等罰款100元/次；不請(qǐng)假者罰款200元/次，三次做曠工處理自動(dòng)離職；開(kāi)單錯(cuò)誤、銷售單少配產(chǎn)品配件由開(kāi)單人承擔(dān)一切責(zé)任。

 3、門店導(dǎo)購(gòu)接待客戶，進(jìn)、離店禮貌用語(yǔ)，統(tǒng)一口徑：進(jìn)店，歡迎光臨樂(lè)家衛(wèi)浴！離店，歡迎再次光臨！

 4、工作中每個(gè)人必須帶著自覺(jué)性、責(zé)任心、責(zé)任感來(lái)上班，如果在工作中團(tuán)隊(duì)同事之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、拉班結(jié)派或者惹事、挑事者，直接開(kāi)除

 5、公司內(nèi)部嚴(yán)禁搞男女關(guān)系，違者自行承擔(dān)一切后果，公司不負(fù)任何責(zé)任并有權(quán)開(kāi)除員工

    6、周會(huì)不參加者罰款30元/次，月會(huì)不參加者罰款60元/次，月會(huì)聚餐不參加者罰款30元/次

7、以上處罰由店長(zhǎng)開(kāi)罰單交于公司財(cái)務(wù)部并在當(dāng)月工資中扣除，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)包庇工作中的事雙倍處罰（提示：導(dǎo)購(gòu)處罰方式為個(gè)人）。一切工作必須按照黃董、張總的操作模式、思維思路來(lái)實(shí)施，涉及到傷害公司平臺(tái)、公司利益的直接開(kāi)除！

    8、導(dǎo)購(gòu)必須在成交的銷售單反面注明折扣、有無(wú)設(shè)計(jì)師、有無(wú)業(yè)務(wù)員必須寫清楚

    9、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度：每月業(yè)績(jī)完成80萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)每人200元；每月業(yè)績(jī)完成90萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)每人300元；每月業(yè)績(jī)完成100萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)每人400元；每月業(yè)績(jī)完成100萬(wàn)以上，獎(jiǎng)勵(lì)每人600元；完成總指標(biāo)1000萬(wàn)后集體出去旅游。

10、報(bào)銷必須要有發(fā)票（特殊情況沒(méi)有發(fā)票必須要有支付的截圖打印出來(lái)粘貼在報(bào)銷單上，并且發(fā)票與實(shí)際支付必須一一對(duì)應(yīng)，并讓店長(zhǎng)簽字交于公司財(cái)務(wù)部，會(huì)計(jì)見(jiàn)單審核無(wú)誤后，交由張總簽字，然后再付款，否則不予報(bào)銷）

  11、員工福利：每個(gè)員工的生日與國(guó)家規(guī)定的大節(jié)日，公司發(fā)放慰問(wèn)金

   12、公司試用期三個(gè)月合格后統(tǒng)一繳納五險(xiǎn)（公司不承擔(dān)個(gè)人部分，個(gè)人保險(xiǎn)部分直接在當(dāng)月工資中扣除）；不需要公司繳納保險(xiǎn)的員工補(bǔ)貼現(xiàn)金700元整并簽訂勞動(dòng)合同

 

二、 導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)及提成制度

1、導(dǎo)購(gòu)職責(zé)

A、導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)范圍為跑高端小區(qū)、別墅和店內(nèi)銷售并在工作中尊重平臺(tái)、尊重同事、監(jiān)督、提醒和配合業(yè)務(wù)員成單以及配合店長(zhǎng)的工作

B、導(dǎo)購(gòu)每日必做：每日常態(tài)化的老客戶回訪、意向性客戶的跟蹤和電話邀約、落單客戶的追蹤服務(wù)、加強(qiáng)專業(yè)化知識(shí)的學(xué)習(xí)

C、導(dǎo)購(gòu)個(gè)人負(fù)責(zé)的銷售單從頭服務(wù)到結(jié)束后打回返電話。如果客戶家里出現(xiàn)問(wèn)題或者投訴導(dǎo)購(gòu)必須第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通并處理好，若需要上門服務(wù)的可以讓店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)該單子的裝飾公司業(yè)務(wù)員陪同一起去

2、樂(lè)家店實(shí)行團(tuán)體制業(yè)績(jī)考核提成體系（底薪2500-3000元+提成）：正常銷售折扣的總業(yè)績(jī)完成60萬(wàn)內(nèi)提成0.3% ；總業(yè)績(jī)完成61萬(wàn)-70萬(wàn)提成0.4% ；總業(yè)績(jī)完成71萬(wàn)-80萬(wàn)提成0.5% ；總業(yè)績(jī)完成81萬(wàn)-90萬(wàn)提成0.6% ；總業(yè)績(jī)完成91萬(wàn)-100萬(wàn)提成0.7% ；總業(yè)績(jī)完成100萬(wàn)以上提成0.9% ；三折以下的單子和裝飾公司全包單提成均為半（除黃董、總經(jīng)理同意贈(zèng)送的產(chǎn)品無(wú)提成必須服務(wù)到位，違者處罰100元/次）；每個(gè)月工資統(tǒng)一扣除設(shè)計(jì)師的返點(diǎn)再算，工資次月發(fā)。

3、折扣權(quán)限和申請(qǐng)折扣流程

A、進(jìn)店所有客戶店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)必須先按照正常折扣打折（店長(zhǎng)權(quán)限4.5折，導(dǎo)購(gòu)4.8折）設(shè)計(jì)師自己家3折，材料商和董事長(zhǎng)朋友由張總決定折扣；店內(nèi)成交折扣為4.5折及以上，低于4.5折店長(zhǎng)必須申請(qǐng)張總，違者處罰100元/次

B、客戶折扣還價(jià)時(shí)導(dǎo)購(gòu)申請(qǐng)店長(zhǎng)折扣 店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)理折扣經(jīng)理申請(qǐng)老板娘折扣

C、如果是領(lǐng)導(dǎo)朋友、公司經(jīng)理朋友、需要贈(zèng)送的產(chǎn)品和特批單款未付的情況下，都必須要店內(nèi)開(kāi)銷售單，由店長(zhǎng)簽字倉(cāng)庫(kù)方可出庫(kù)，違規(guī)操作者罰款100/次（由倉(cāng)管監(jiān)督直接報(bào)備財(cái)務(wù)部交于會(huì)計(jì)處理）

4、工程單無(wú)提成，必須及時(shí)上報(bào)董事長(zhǎng)，服務(wù)到位，違者一次罰款600元，重者直接開(kāi)除（樂(lè)家是靠工程量生存的，遇到工程單交于工程部對(duì)接，一起輔助完成，成單后給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，一切要以公司利益為重心，店內(nèi)每個(gè)人必須配合和理解）。

5、 門店導(dǎo)購(gòu)必須全力配合好店長(zhǎng)工作開(kāi)展（自覺(jué)申請(qǐng)折扣和遇到無(wú)法解決的問(wèn)題等），違者罰款100元/次

6、 新來(lái)的導(dǎo)購(gòu)試用期（1-3個(gè)月）內(nèi)拿固定工資無(wú)提成，試用期合格上崗后重新商談薪資待遇，提成跟老導(dǎo)購(gòu)一樣，如果試用期三個(gè)月之后不合格直接勸退。（店長(zhǎng)執(zhí)行）

7、  店內(nèi)所有銷售人員節(jié)假日請(qǐng)假的扣除當(dāng)天工資和提成

8、 導(dǎo)購(gòu)有權(quán)投訴領(lǐng)導(dǎo)（工作中不公平、不合理、包庇等）并給予保密，獎(jiǎng)勵(lì)300/次

三、店長(zhǎng)工作職責(zé)、提成制度

1、店長(zhǎng)以身作則的負(fù)責(zé)匯報(bào)每周的業(yè)績(jī)與案例分析和管理店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)，配合導(dǎo)購(gòu)成單，以及配合監(jiān)督做報(bào)價(jià)表，配合每場(chǎng)裝飾公司活動(dòng)的全部工作和參加每場(chǎng)活動(dòng)的啟動(dòng)大會(huì)，并監(jiān)督、提醒檢查店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)一切工作和導(dǎo)購(gòu)的折扣把關(guān) ，完成店內(nèi)每個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)（重心抓業(yè)績(jī)和帶好團(tuán)隊(duì)）

2、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店內(nèi)的樣品及時(shí)調(diào)整和布置并配合導(dǎo)購(gòu)和業(yè)務(wù)員的上門服務(wù)并分配監(jiān)督、提醒和提示業(yè)務(wù)員的報(bào)備單子    

3、處理導(dǎo)購(gòu)無(wú)法處理和對(duì)接的客戶和事情，以及大客戶的上門服務(wù)與跟蹤，同時(shí)店長(zhǎng)工作中所有事情處理不當(dāng)，安排不合理、不公平、不公正處罰100元/次

4、傳授銷售經(jīng)驗(yàn)、銷售技能和產(chǎn)品知識(shí)給每位導(dǎo)購(gòu)，提高店內(nèi)業(yè)績(jī)，全面配合、支持、輔助經(jīng)理工作，一起完成一年的總指標(biāo)業(yè)績(jī)。

5、定期加強(qiáng)店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)專業(yè)化產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和考核，不合格者處罰30元/次

6、店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題，必須第一時(shí)間進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、化解矛盾，實(shí)行今日事今日畢的工作態(tài)度，任何事情都要以證據(jù)為準(zhǔn)、以親耳所聽(tīng)、親眼所見(jiàn)為準(zhǔn)，并合理合適、公平公正的處理好每一件事和善待每一位導(dǎo)購(gòu)，店長(zhǎng)有權(quán)開(kāi)除導(dǎo)購(gòu)

   7、店內(nèi)每個(gè)月的總業(yè)績(jī)底薪4000+提成：正常銷售折扣的總業(yè)績(jī)完成60萬(wàn)內(nèi)提成0.4%；總業(yè)績(jī)完成61萬(wàn)-70萬(wàn)提成0.5% ；總業(yè)績(jī)完成71萬(wàn)-80萬(wàn)提成0.6% ；總業(yè)績(jī)完成81萬(wàn)-90萬(wàn)提成0.7% ；總業(yè)績(jī)完成91萬(wàn)-100萬(wàn)提成0.8% ；總業(yè)績(jī)完成100萬(wàn)以上提成1% ；裝飾公司全包單和三折及三折以下的單子提成為半，工程單以及黃董，總經(jīng)理同意贈(zèng)送的產(chǎn)品均無(wú)提成服務(wù)到位，違者處罰1200元/次（并扣除設(shè)計(jì)師返點(diǎn)再算工資，工資次月發(fā)放）。

 

8、店長(zhǎng)工作中違反公司規(guī)章制度的，輕者處罰一次100元，嚴(yán)重者公司有權(quán)降職并處罰1000元，一切工作必須按照黃董、張總的操作模式、思維思路來(lái)實(shí)施、執(zhí)行，涉及到傷害公司平臺(tái)、公司利益的直接開(kāi)除！

9、以上所有處罰執(zhí)行者由經(jīng)理開(kāi)處罰單，當(dāng)事人簽字，交于公司財(cái)務(wù)部，不及時(shí)報(bào)備或包庇雙倍處罰；獎(jiǎng)勵(lì)由店長(zhǎng)開(kāi)會(huì)時(shí)以現(xiàn)金方式發(fā)放

備注： 1、店長(zhǎng)離職后一年不得進(jìn)入同行工作，導(dǎo)購(gòu)離職后半年不得進(jìn)入同行工作

       2、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、吩咐公司每個(gè)人做的事，必須第一時(shí)間上報(bào)結(jié)果，執(zhí)行到位、服從到位。

      3、以上制度請(qǐng)每位員工必須嚴(yán)格遵守 、遵從、遵令，違者公司有權(quán)開(kāi)除任何人

          以上所有解釋權(quán)歸南通中樂(lè)建材有限公司

（所有銷售人員在工作中惹事或下班后自己在外惹事的，公司一律不負(fù)責(zé)）

第8篇：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)范文

叫現(xiàn)年20歲，好!非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次參加競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。畢業(yè)于實(shí)驗(yàn)高中。今天我競(jìng)聘的崗位是鮮凍品外聘業(yè)務(wù)員！

競(jìng)聘材料分為以下二部分：

第一部分對(duì)鮮凍品業(yè)務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)

第二部分下一步工作思路

第一部分對(duì)鮮凍品業(yè)務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)

一、做好基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作和日常的業(yè)務(wù)工作

首先要深入一線市場(chǎng)，作為業(yè)務(wù)人員。做好市場(chǎng)調(diào)查，特別是市場(chǎng)上白條及生鮮產(chǎn)品的價(jià)格情況，只有全面地了解市場(chǎng)，才能幫助我更好地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，同時(shí)借助雙匯產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)，做好差異化銷售，充分彰顯雙匯的品牌效應(yīng)。作為一名業(yè)務(wù)人員，認(rèn)為首先要做好以下幾點(diǎn)：

1講誠(chéng)信、按標(biāo)準(zhǔn)做事、這是一個(gè)業(yè)務(wù)員所必備的公德。

2對(duì)工作嚴(yán)格要求。不漠視、放縱細(xì)小的問(wèn)題和錯(cuò)誤。

3做好基礎(chǔ)工作。讓辦事處及總部及時(shí)了解市場(chǎng)的第一手信息。

二、強(qiáng)化客戶的管理工作。

做好與客戶的溝通、協(xié)調(diào)。做好與下面基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)、特約店店主的溝通，市場(chǎng)上充分把雙匯冷鮮肉質(zhì)量、品牌優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)。讓客戶及終端得到盈利的同時(shí)，強(qiáng)化和提升客戶對(duì)雙匯的忠誠(chéng)度。

對(duì)業(yè)務(wù)工作要有責(zé)任心，作為一線的業(yè)務(wù)人員。要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)；同時(shí)要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思路，認(rèn)真落實(shí)到各項(xiàng)工作中；積極開(kāi)拓市場(chǎng)，構(gòu)建銷售渠道網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)監(jiān)督好客戶，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面、快速、準(zhǔn)確地分析，把收集市場(chǎng)第一手真實(shí)全面的信息，準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞到辦事處，傳遞到總部，為總部提品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品調(diào)整做好信息來(lái)原，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷對(duì)路；扎扎實(shí)實(shí)地做好市場(chǎng)銷售工作。

第二部分下一步工作思路

一、及時(shí)把握市場(chǎng)行情。

達(dá)市場(chǎng)后我會(huì)深入市場(chǎng)一線，市場(chǎng)行情、市場(chǎng)情況是基礎(chǔ)。全面了解市場(chǎng)的白條、生鮮產(chǎn)品價(jià)格，特別是競(jìng)品雨潤(rùn)、金鑼、眾品等廠家的出廠價(jià)格和終端零售價(jià)格，從而找出我與他差距，并及時(shí)將信息反饋到經(jīng)理手中，為經(jīng)理提供有力、有效的第一手信息和資料。

排查有哪些商超、哪些小型的超市，對(duì)市場(chǎng)各類網(wǎng)點(diǎn)情況進(jìn)行排查。哪些網(wǎng)點(diǎn)是做的那些是沒(méi)有做進(jìn)去的做進(jìn)去的要了解銷售了那些產(chǎn)品，銷售那些主銷單品，促使他現(xiàn)有的基礎(chǔ)上達(dá)到量提升。沒(méi)有做進(jìn)去的網(wǎng)點(diǎn)，力爭(zhēng)將這些網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展為雙匯的基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)。

解市場(chǎng)主要銷售哪些品牌的肉類產(chǎn)品，對(duì)菜市場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行排查。白條為主還是分割品為主，哪些是做凍品的客戶，有沒(méi)有銷售雙匯產(chǎn)品的意向。

二、嚴(yán)格落實(shí)分公司和總部的各項(xiàng)政策

會(huì)嚴(yán)格落實(shí)辦事處安排的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃和其它事務(wù)，作為業(yè)務(wù)人員最需要的就是執(zhí)行力。對(duì)自己所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)客戶有責(zé)任心。作為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)好自己市場(chǎng)的同時(shí)還要負(fù)責(zé)、管理好自己的客戶，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。擴(kuò)大雙匯產(chǎn)品的銷量和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。

三、強(qiáng)化執(zhí)行力。

做好客戶的溝通、服務(wù)和管理工作，市場(chǎng)上樹(shù)立“先服務(wù)后管理”客戶管理理念。以產(chǎn)品為導(dǎo)向，做好目標(biāo)管理，車間工作期間，工廠下發(fā)的各項(xiàng)指標(biāo)，都會(huì)不折不扣地完成，市場(chǎng)一線，也要根據(jù)辦事處下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶做好自己的目標(biāo)計(jì)劃，如何進(jìn)行，如何開(kāi)發(fā)，如何完成任務(wù)，及時(shí)、有效地幫助客戶完成自己的任務(wù)計(jì)劃。

第9篇：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)范文

一、熟悉工作環(huán)境

1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；

2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；

3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題；

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作；

3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問(wèn)題；

2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。

以上工作為主要工作計(jì)劃，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作計(jì)劃；

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題；

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；

6、處理顧客投訴；

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；

10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列；

11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；

13、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品；

14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；

17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施；

18、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn)；

19、銷售業(yè)績(jī)分析工作。