管理溝通案例精選(九篇)

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第1篇：管理溝通案例范文

實(shí)施安全觀察與溝通的有情安全管理，是以尊重員工人格、維護(hù)員工利益、啟發(fā)員工心智為切入點(diǎn)，倡導(dǎo)管理者與被管理者之間進(jìn)行“安全管理?yè)Q位思考”，互相尊重和理解，消除員工的對(duì)立情緒和逆反心理，形成共同遵守的安全觀和安全行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)安全管理齊抓共管的良好局面。總廠結(jié)合開(kāi)展“安全觀察與溝通”管理工具五年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在總廠內(nèi)部著重倡導(dǎo)五種安全理念，并從這些安全理念的不斷培養(yǎng)中打造一種“看得見(jiàn)”的有情安全管理模式。一是倡導(dǎo)“以人為本”的理念。將員工的安全和健康看作至高無(wú)上，注重從人本安全的角度來(lái)制定各項(xiàng)HSE管理制度，保證員工的不安全行為得到控制，安全生產(chǎn)效益得到保證。二是倡導(dǎo)“安全和諧發(fā)展”理念。統(tǒng)籌安全與生產(chǎn)效益的同步發(fā)展，將HSE工作作為總廠的頭等大事來(lái)抓，以集團(tuán)公司HSE九項(xiàng)管理原則為基準(zhǔn)，做任何工作和事情，首先考慮HSE。三是倡導(dǎo)“人、基、新”的安全管理理念。堅(jiān)持以人為本，突出基層的班組安全文化建設(shè)，通過(guò)提高員工最基本的安全素養(yǎng)，強(qiáng)化安全執(zhí)行力和基礎(chǔ)安全管理建設(shè)，創(chuàng)新安全管理模式和新方法。四是倡導(dǎo)“安全是相對(duì)的，危險(xiǎn)是絕對(duì)的，風(fēng)險(xiǎn)是可控的，事故是可預(yù)防的”安全工作理念。不斷消除員工的麻痹思想和安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡漠的心理，提高對(duì)崗位危害因素識(shí)別和生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)可控的認(rèn)識(shí)和能力。五是倡導(dǎo)“問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)、根源在管理、責(zé)任在主管”的安全理念。將安全風(fēng)險(xiǎn)管控關(guān)口前移，強(qiáng)化全員履行“一崗雙責(zé)”的意識(shí)，將責(zé)任落實(shí)到屬地主管，注重發(fā)揮各級(jí)管理層對(duì)安全生產(chǎn)工作的管理、協(xié)調(diào)作用，杜絕職責(zé)不清、落實(shí)不力等不良現(xiàn)象。

2加強(qiáng)“有情安全”的載體管理，營(yíng)造“我要安全”氛圍

為加強(qiáng)“有情”行為管理，總廠加大“有情管理”力度，注重以情感人、以情管人、以情育人，在堅(jiān)持開(kāi)展安全觀察與溝通管理工具的基礎(chǔ)上，圍繞風(fēng)險(xiǎn)控制，堅(jiān)持走HSE創(chuàng)新之路，實(shí)施HSE創(chuàng)新戰(zhàn)略，注重安全管理方式方法的改進(jìn)，總廠先后創(chuàng)新開(kāi)展了多項(xiàng)“有情型”安全管理創(chuàng)新活動(dòng)，效果顯著，收獲頗豐，把過(guò)去的安全管理“一條線抓到底”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸谟星榄h(huán)境下的全面開(kāi)花結(jié)果”。編制出版《總廠內(nèi)部事故事件案例選編》讀本作為開(kāi)展安全觀察與溝通，實(shí)踐有情管理的載體?？倧S將近20年以來(lái)發(fā)生的具有代表性的機(jī)械傷害、物體打擊、起重傷害、灼燙、火災(zāi)等各類事故事件及未遂等案例匯編成冊(cè)，給出原因分析、教訓(xùn)反思、糾正和預(yù)防措施等教育內(nèi)容，員工對(duì)照案例學(xué)習(xí)預(yù)防，提高了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)了安全發(fā)展質(zhì)量。在生產(chǎn)實(shí)際中不斷摸索風(fēng)險(xiǎn)控制新方法、實(shí)施新措施。在一線班組全面推行“班組安全員輪值上崗”制度，讓員工人人參與，全員參加安全觀察與溝通，感受安全管理過(guò)程，此舉拓展創(chuàng)新班組安全活動(dòng)模式，反違章成果更加鞏固，基礎(chǔ)安全得到夯實(shí)。推行實(shí)施“HSE隱患報(bào)告卡”，促進(jìn)隱患排查工作深入開(kāi)展?！半[患報(bào)告卡”設(shè)有隱患位置、可能造成后果、建議、整改及防范措施、問(wèn)題落實(shí)等內(nèi)容，經(jīng)運(yùn)行該方法行之有效，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱患可有效控制，形成了“全員皆兵”趨勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)不符合明顯減少。針對(duì)員工在作業(yè)過(guò)程中不能正確辨識(shí)危害，防范控制各類操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，總廠創(chuàng)造性的開(kāi)展實(shí)施了“在ERP生產(chǎn)派工單背面附加該作業(yè)危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制指南”的安全管理措施。員工在領(lǐng)受生產(chǎn)任務(wù)同時(shí)，也了解掌握了該項(xiàng)作業(yè)的危害與風(fēng)險(xiǎn)控制措施，員工風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)得到提高，踐行了安全生產(chǎn)“五同時(shí)”要求，推進(jìn)了員工自主安全管理水平。為增強(qiáng)“有情安全管理”的深度和廣度，總廠主管安全領(lǐng)導(dǎo)和安全員長(zhǎng)期開(kāi)展“操作風(fēng)險(xiǎn)提示短信發(fā)送”活動(dòng)，拓展了風(fēng)險(xiǎn)控制方法和手段，全年發(fā)送安全短信約120余條，短信采用風(fēng)險(xiǎn)提示、操作指南或安全口訣等形式，依據(jù)作業(yè)內(nèi)容不同，隨時(shí)發(fā)送給員工，提示員工操作風(fēng)險(xiǎn)控制指南，提醒注意安全，員工易于接受，“有情管理”效果明顯直接。這樣通過(guò)潤(rùn)物無(wú)聲的教育引導(dǎo)的效果往往勝過(guò)嚴(yán)厲的處罰和不留情面的批評(píng)。強(qiáng)化“屬地安全管理”落實(shí)，注重屬地內(nèi)有情干預(yù)化。推行開(kāi)展以‘全員參與、明確職責(zé)、明確屬地、有情干預(yù)、過(guò)程控制’為內(nèi)容屬地安全管理，經(jīng)全員培訓(xùn)、設(shè)置屬地責(zé)任牌，明確屬地主管職責(zé)及屬地管理范圍，推動(dòng)了員工由“崗位操作者”向“屬地管理者”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了“全員參與”向“全員負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變。這種“有情管理”，更充分體現(xiàn)了“以人為本”的管理理念，它直接或間接引導(dǎo)著員工遵章守紀(jì)。安全工作實(shí)施“有情”管理，讓安全成為員工自身第一需求，員工的安全意識(shí)就會(huì)在潛移默化中增強(qiáng)。

3強(qiáng)化“有情”安全文化建設(shè)，提升安全素養(yǎng)，打造自主自覺(jué)的安全文化行為

開(kāi)展“我的崗位風(fēng)險(xiǎn)我知道”、“危害因素再辨識(shí)”、“54321內(nèi)涵解讀”、“安全經(jīng)驗(yàn)分享”、“事故事件案例評(píng)析”、“交通安全大家談”等HSE文化學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，在各崗位設(shè)置“某作業(yè)危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制目視化提示”及“關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施作業(yè)安全動(dòng)態(tài)控制”等各類HSE管理看板，提高了安全目視化管理水平，突出了“現(xiàn)場(chǎng)有情安全管理”?？倧S通過(guò)各項(xiàng)舉措擴(kuò)大“有情”安全文化輻射面，引導(dǎo)員工參與安全文化建設(shè)，總廠領(lǐng)導(dǎo)和員工先后撰寫(xiě)了“三個(gè)超前抓安全”、“如何履行HSE善意管理”、“做到三鐵保安全”、“現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化安全技術(shù)管理”等安全稿件，拓展提升了總廠基層安全文化影響力?？倧S各層級(jí)管理者通過(guò)對(duì)班組HSE活動(dòng)記錄定期點(diǎn)評(píng)回復(fù)等多種安全傳播形式與員工交流溝通，深化了“安全觀察與溝通”的開(kāi)展，總廠管理層平均每人/年與員工交流溝通120余次，填寫(xiě)觀察報(bào)告120份，崗位員工切身體會(huì)到“有情安全管理”帶來(lái)的安全與健康。

4強(qiáng)化“有情管理”與“嚴(yán)格監(jiān)管“相結(jié)合，構(gòu)建“嚴(yán)細(xì)實(shí)”安全責(zé)任機(jī)制

總廠在嚴(yán)格安全監(jiān)管同時(shí)，不斷強(qiáng)化“有情管理”，突出基層班組自主安全管理，總廠要求任何情況下各班組首先做到“四個(gè)必須”即安排生產(chǎn)任務(wù)前必須先講明任務(wù)危害與風(fēng)險(xiǎn)、班前會(huì)三講必須先講安全、施工前必須先檢查確認(rèn)人、機(jī)、料、環(huán)的安全狀態(tài)、績(jī)效考核會(huì)必須先考核安全生產(chǎn)。調(diào)動(dòng)各個(gè)層面參與安全管理的積極性，堅(jiān)持安全監(jiān)督檢查不斷線，有情安全管理不過(guò)場(chǎng)，堅(jiān)持在安全檢查同時(shí)開(kāi)展安全觀察與溝通。推行“有情安全”管理，全員落實(shí)“看、想、改”和“問(wèn)、查、消、寫(xiě)”工作法。在日常安全管理過(guò)程中，崗位人員要隨時(shí)察看工作崗位是否存在安全隱患。二是要想到安全隱患可能導(dǎo)致的事故事件等后果，如何應(yīng)對(duì)、如何自我保護(hù)。三是發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，要及時(shí)采取措施，立即整改?？倧S管理人員在工作中一要經(jīng)常對(duì)操作員工進(jìn)行安全提問(wèn)。二要隨時(shí)查看員工工作場(chǎng)所及周邊環(huán)境是否存在安全隱患。三要對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)消除，杜絕不安全行為和不安全狀態(tài)。四是及時(shí)填寫(xiě)安全觀察與溝通報(bào)告，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全問(wèn)題進(jìn)行記錄，落實(shí)情況及時(shí)反饋。

5結(jié)束語(yǔ)

第2篇：管理溝通案例范文

【關(guān)鍵詞】系統(tǒng)集成項(xiàng)目；系統(tǒng)安全需求；溝通管理

【中圖分類號(hào)】C93【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5158（2013）07-0106-01

“信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目就是從客戶和用戶的需求出發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)及相應(yīng)的應(yīng)用軟件集成為實(shí)用的信息系統(tǒng)的過(guò)程[1]”。這個(gè)系統(tǒng)需要滿足客戶需求，同時(shí)也要支持用戶業(yè)務(wù)。安全是系統(tǒng)的重要屬性之一。針對(duì)系統(tǒng)的安全，客戶從使用的角度對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提出了要求。為了滿足這些要求，設(shè)計(jì)人員需要將其用技術(shù)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)自身的屬性。然而，設(shè)計(jì)人員并不熟悉用戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)環(huán)境，而客戶對(duì)技術(shù)也缺少了解。盡管雙方在進(jìn)行溝通，但缺乏共同語(yǔ)言，交流存在隔閡。

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中，存在著大量的、貫穿各類任務(wù)及項(xiàng)目階段的溝通管理工作。在大英百科全書(shū)里，“溝通”一詞被解釋為“用任何方法，彼此交換信息”。若信息交換成功，則該溝通是有效溝通；如果信息交換失敗，則是無(wú)效溝通。良好的溝通才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。在系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中，溝通同時(shí)存在于組織內(nèi)部與組織外部。對(duì)系統(tǒng)安全需求的溝通工作大多屬于組織外部，是組織與組織之間的溝通。有效溝通能幫助組織之間協(xié)作，達(dá)成系統(tǒng)安全的目標(biāo)。

一、從使用體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)安全需求的描述與收集

信息系統(tǒng)的安全需求是多層次、多方面的，而影響系統(tǒng)安全的因素有許多，有自然因素，也有人為因素，如計(jì)算機(jī)病毒的攻擊、硬件設(shè)備故障、人為的進(jìn)攻等。系統(tǒng)安全需求的描述與收集是系統(tǒng)安全目標(biāo)完成的首要步驟。項(xiàng)目初期，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行需求分析常因?yàn)橛脩襞c開(kāi)發(fā)人員之間的溝通困難而增加難度。項(xiàng)目相關(guān)人員因?qū)I(yè)差異而對(duì)同一事物產(chǎn)生不同的看法，也會(huì)做出基于不同專業(yè)背景的需求描述。處理同一問(wèn)題的時(shí)，難免不會(huì)帶有個(gè)人的專業(yè)色彩。此外，當(dāng)信息渠道中有人出現(xiàn)的環(huán)節(jié)時(shí)，可能會(huì)因?yàn)槿说睦斫饽芰Σ町悾荒芾斫馐盏降男畔?，從而使“譯碼”過(guò)程出現(xiàn)失真。

同時(shí)站在系統(tǒng)使用的體驗(yàn)層面上，而不是僅依賴話語(yǔ)層面，可以讓系統(tǒng)安全的需求進(jìn)行更深入、更細(xì)致的描述。用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UX或UE）是用戶在特定條件下與產(chǎn)品進(jìn)行交互時(shí)所獲得的所思、所感、所想。對(duì)于和產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的領(lǐng)域而言，體驗(yàn)是多方面的：產(chǎn)品在用戶手中如何被感知的方式、用戶對(duì)怎樣使用產(chǎn)品的理解程度、用戶在使用產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)如何、產(chǎn)品提供它們自身用途的好壞程度、產(chǎn)品在用戶使用它的整個(gè)過(guò)程中適應(yīng)的好壞程度等。通過(guò)對(duì)用戶體驗(yàn)的信息搜集，開(kāi)發(fā)人員可以將系統(tǒng)安的需求進(jìn)一步細(xì)化，全方面的考慮系統(tǒng)安全的需要，減少安全設(shè)計(jì)的紕漏。

系統(tǒng)是項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才出現(xiàn)的成果，所以項(xiàng)目初期的用戶體驗(yàn)需要在模擬的情景中進(jìn)行的。系統(tǒng)的操作流程因系統(tǒng)需求而定，有的很簡(jiǎn)單，有的比較復(fù)雜。而使用系統(tǒng)的人往往會(huì)牽涉到多種類型的用戶。項(xiàng)目經(jīng)理在處理系統(tǒng)安全需求的溝通時(shí)，需要分析與系統(tǒng)相關(guān)的未來(lái)用戶，然后為未來(lái)用戶提供模擬使用的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，從而收集體驗(yàn)信息。由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目的需求是隨著項(xiàng)目的進(jìn)行而逐步細(xì)化的，因此，從用戶體驗(yàn)出發(fā)的系統(tǒng)安全需求溝通具有一定的局限性。在具有同類型的系統(tǒng)原型時(shí)，用戶體驗(yàn)的方式將是事半功倍的需求分析工具。

二、正式與非正式溝通的互補(bǔ)

系統(tǒng)安全屬性的具體要求在項(xiàng)目初期并不明確，它是隨著項(xiàng)目的進(jìn)行而逐步確定的。在系統(tǒng)安全特性確認(rèn)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)變更，會(huì)觸發(fā)變更流程。變更成本是隨著項(xiàng)目時(shí)間的推移而增加的。要降低變更成本，開(kāi)發(fā)人員需要在項(xiàng)目初期進(jìn)行需求分析時(shí)盡可能的掌握系統(tǒng)安全屬性的信息。不同的溝通渠道具有不同的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)，開(kāi)發(fā)人員與客戶之間的溝通應(yīng)通過(guò)多種溝通渠道進(jìn)行。

溝通常被分為正式的與非正式的渠道。正式溝通指的是，在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過(guò)組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。正式溝通的主要類型包括會(huì)議、書(shū)面溝通等，例如：組織間的公函來(lái)往、組織內(nèi)部規(guī)定的情況匯報(bào)等。正式溝通具有約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。其缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過(guò)層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通。非正式溝通是指，通過(guò)正式系統(tǒng)以外的途徑來(lái)進(jìn)行的溝通。非正式溝通常用來(lái)傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。非正式溝通傳播時(shí)間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播。但是涉及到的溝通主體較多，常會(huì)出現(xiàn)傳播的信息失真等問(wèn)題。非正式溝通包括通過(guò)組織內(nèi)的非正式溝通與組織外的非正式溝通，常見(jiàn)的有組織舉辦的各類活動(dòng)、非組織的聚會(huì)等。正式的溝通往往缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證；非正式溝通方式靈活，交流效率高，但不能保證信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

非正式與正式的溝通方式讓系統(tǒng)安全屬性的信息得更充分的交流與傳遞。需求分析的溝通中采用非正式的方式可以幫助參與方打開(kāi)思路，為系統(tǒng)在安全方面出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式的意見(jiàn)交換。非正式的方式具有反饋信息的作用，能讓雙方的交流更為徹底，還能消除理解上的誤區(qū)。除了使用非正式的溝通渠道，項(xiàng)目管理中還應(yīng)采用正式方式以確定彼此的共識(shí)，并通過(guò)文檔記錄下來(lái)。非正式與正式溝通的互補(bǔ)幫助用戶明確安全需求，也幫助開(kāi)放人員確認(rèn)用戶的安全需求。

三、兼顧各方利益與化解隱蔽性沖突

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目是一個(gè)需要多方合作、眾多人員協(xié)作才能完成的系統(tǒng)工程。當(dāng)出現(xiàn)龐大的系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)，單個(gè)的承包單位資源已經(jīng)無(wú)法滿足項(xiàng)目需要，多個(gè)承包單位的合作便必不可少。項(xiàng)目建設(shè)的參與方越多，就越迫切需要各參與方之間建立良好合作的關(guān)系，營(yíng)造良好的合作氣氛。在項(xiàng)目初期，多個(gè)承包及分包單位盡管負(fù)責(zé)不同部分的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，卻需要在系統(tǒng)的需求分析上進(jìn)行足夠的合作，以明確分包內(nèi)容及系統(tǒng)的銜接。然而，參與項(xiàng)目的組織與個(gè)人有著不同的發(fā)展目標(biāo)和利益，對(duì)項(xiàng)目工作的收獲在期望上也有差別。這種情況可能會(huì)致使各方在對(duì)任務(wù)與行動(dòng)的理解上存在差異，在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中存在隱蔽性沖突。當(dāng)利益差異導(dǎo)致隱蔽性沖突爆發(fā)時(shí)，參與各方可能會(huì)不顧組織的整體利益，追求各自利益的最大化，使項(xiàng)目組織陷入混亂的局面。

系統(tǒng)安全是項(xiàng)目約束性成果中必須具備的屬性之一。然而，在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)過(guò)分強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的安全屬性會(huì)影響項(xiàng)目成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等多個(gè)方面。因此，在對(duì)系統(tǒng)安全屬性的溝通中，客戶及用戶不能不顧項(xiàng)目資源及時(shí)間限制而肆意夸大安全要求，設(shè)計(jì)人員也不能為了節(jié)省資源而隨意地回避安全隱患。因此，在系統(tǒng)安全需求的溝通中，不僅要顧及自己的利益，也需要兼顧對(duì)方面的利益，還要通過(guò)溝通協(xié)調(diào)使參與方的利益導(dǎo)向趨向一致。這樣的溝通態(tài)度與方式才能實(shí)現(xiàn)多方的共贏，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行化解隱蔽性沖突。

在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中，存在著大量的溝通。然而，溝通的順利進(jìn)行并不僅僅取決于準(zhǔn)確傳遞的信息，也依賴溝通方式的優(yōu)化、參與方的相互協(xié)作等。系統(tǒng)安全目標(biāo)的溝通需求只有在兼顧各方利益并化解隱蔽性沖突后，才會(huì)促使溝通順利進(jìn)行，系統(tǒng)的安全目標(biāo)才能順利完成。

參考文獻(xiàn)

[1] 柳純錄.系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程[M] .北京：清華大學(xué)出版社.2009：137

第3篇：管理溝通案例范文

關(guān)鍵詞：有效溝通；安全管理；管理者；員工

1有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)安全管理中的重要性

1.1有效的溝通可以提高企業(yè)員工對(duì)安全的認(rèn)識(shí)程度

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，優(yōu)秀的管理者在日常工作中應(yīng)善于加強(qiáng)同員工的溝通交流，用親情、感情讓他們從思想上認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，員工才會(huì)自覺(jué)地加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按章規(guī)范操作，從而達(dá)到在行動(dòng)上防微杜漸、杜絕違章的目的，實(shí)現(xiàn)員工從“要我安全到我要安全”的轉(zhuǎn)變。

1.2有效的溝通能促進(jìn)員工積極的排查安全隱患

有效的溝通能夠增加企業(yè)管理者與被管理者的親和力，減小二者間的心理隔閡，從而起到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患的作用。企業(yè)的安全隱患往往存在于工作的細(xì)微之處，然而，要發(fā)現(xiàn)這些細(xì)微之處的安全隱患，離不開(kāi)企業(yè)基層員工的細(xì)致與細(xì)心。細(xì)心是對(duì)事物的用心觀察，細(xì)致則是精心周密地完成工作，二者只有在員工的身心處于健康、愉悅的情況下才會(huì)得到最大程度地開(kāi)發(fā)，從而讓企業(yè)中的安全隱患無(wú)處遁形。

1.3有效的溝通有助于促進(jìn)企業(yè)和諧氛圍和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

安全管理是企業(yè)一項(xiàng)整體的、長(zhǎng)期的工程，需要每一名員工凝心聚力、默契合作來(lái)齊抓共管，良好的溝通能讓人與人之間相互關(guān)照、互相配合，在現(xiàn)場(chǎng)遇到危險(xiǎn)時(shí)員工可以相互提醒、提示，遇到困難時(shí)又能夠彼此團(tuán)結(jié)不退縮。所謂“積跬步至千里，積細(xì)流成江河”也是這個(gè)道理，只要每名員工團(tuán)結(jié)一致，抓好工作中每一件小事，就能不斷地夯實(shí)安全工作根基，確保企業(yè)的長(zhǎng)治久安。

2安全管理中怎樣溝通最有效

有效溝通，就是在個(gè)人或群體之間傳遞信息、思想和情感以完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的過(guò)程，是一項(xiàng)目的性很強(qiáng)的活動(dòng)，內(nèi)容包括信息和思想的交流與情感互動(dòng)等。有效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)包括：信息的、傳遞和反饋，即一條重要的信息或指令從上級(jí)部門(mén)下達(dá)后，最終要由基層員工準(zhǔn)確地接收并正確作出反饋，才能說(shuō)完成了一次成功、有效的溝通，否則，就是無(wú)效溝通。溝通的方式可以借助語(yǔ)言、文字、符號(hào)或圖片類等多種手段進(jìn)行，比如：通過(guò)交接班會(huì)議、工作前的安全交底、安全教育培訓(xùn)、懸掛各類安全警示標(biāo)牌等向員工傳遞安全信息，或者通過(guò)座談、研討、談話、現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)等形式與員工談心，交流思想、交換意見(jiàn)，探討安全的管理方法，從而達(dá)到有效溝通的目的。

2.1的信息要正確

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，我們經(jīng)?？梢钥吹健白⒁獍踩?、“當(dāng)心中毒”這類安全警示標(biāo)識(shí)，而且曾經(jīng)沿用多年。這樣的信息其實(shí)并沒(méi)有什么大的錯(cuò)誤，只是這樣的安全信息是否真正的做到了“有效”呢？我們看到“注意安全”，卻不知道應(yīng)注意哪方面的安全？見(jiàn)到“當(dāng)心中毒”也不曉得該如何地防范？如果我們?cè)诤竺嫜a(bǔ)充完整，將“注意安全”改成“注意安全，小心墜落”或者是“注意安全，當(dāng)心燙傷”等等，在“當(dāng)心中毒”標(biāo)牌上將毒物的危害、理化特性、防護(hù)措施及應(yīng)急處置方法等補(bǔ)充完整，那么，員工在看到此類標(biāo)識(shí)的時(shí)候，是否會(huì)感到更加地清晰和明確，更便于其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)和防范呢？

2.2信息的傳遞有講究

傳遞信息是有效溝通的重要環(huán)節(jié)，它不是在工作中從上級(jí)那里接收信息、指令，再把指令傳遞給基層員工的簡(jiǎn)單過(guò)程，也不是向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示、匯報(bào)工作的單一做法。經(jīng)過(guò)討論，我們認(rèn)為信息的傳遞其實(shí)這樣做可以更有效：（1）贊美你的員工，表?yè)P(yáng)與肯定更有效?？隙▎T工的“安全行為”和指出員工的“不安全行為”同樣重要,甚至前者更有效。企業(yè)的管理者應(yīng)適宜地肯定自己的員工，對(duì)其“安全的行為”給與支持與鼓勵(lì)，讓員工知道自己這樣做是正確的、安全的，不僅可以受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、同事的尊敬，還能得到必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。時(shí)間久了，員工的心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感和歸屬感，就會(huì)覺(jué)得“我是正面的典型，這么多人在看著我，我需要做的更好”。典型樹(shù)立起來(lái)了，就會(huì)有更多的員工模仿、學(xué)習(xí)，這樣，典型會(huì)做的更典型，“非典型”們也能跟著做得更好，從而形成良性循環(huán)。（2）與員工一起討論，增加彼此間的信任度。管理者如果能夠放低姿態(tài)，走進(jìn)基層、貼近員工，與員工一起探討其不安全行為及可能產(chǎn)生的后果，多以請(qǐng)教、發(fā)問(wèn)的方式與員工溝通，往往能真正地了解產(chǎn)生“不安全行為”的原因，還會(huì)拉進(jìn)管理者與員工間的距離，增加彼此間的信任度。舉兩個(gè)例子：①企業(yè)的管理者到現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)地面上的煙頭，但很少能發(fā)現(xiàn)吸煙的人，原因何在？企業(yè)不允許吸煙，吸煙的人又戒不掉煙，怎么辦？存有僥幸心理的人只有違反規(guī)定背著管理者吸煙，埋下了重大的安全隱患，這就是我們所說(shuō)的——管理者與違規(guī)員工之間無(wú)法建立起信任的橋梁所帶來(lái)的危害。相反，如果管理者能夠參與到員工中討論，傾聽(tīng)一下員工的心聲，然后再想一個(gè)兩全其美的辦法，是不是這樣會(huì)更好一些呢？②公司的安全帽基本有3種顏色：紅色（施工人員）、白色（機(jī)關(guān)管理人員）和黃色（安全監(jiān)督人員），也許這是根據(jù)公司實(shí)現(xiàn)安全管理“目視化”的工作需要，但無(wú)形中也增加了企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的距離感。所以，企業(yè)管理者應(yīng)積極鼓勵(lì)員工參與討論安全問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取員工的建議，并及時(shí)地向員工解決和反饋信息。（3）啟發(fā)你的員工，激發(fā)員工的工作積極性。與員工溝通時(shí)，如果能對(duì)違章人員動(dòng)之以情、曉之以理，多用反問(wèn)句、假設(shè)句等啟發(fā)他主動(dòng)思考，引導(dǎo)他發(fā)覺(jué)自己所犯的錯(cuò)誤，遠(yuǎn)比用生硬的命令或嚴(yán)格的規(guī)章條文去要求他，更能讓人接受，從而激發(fā)他工作積極性。

2.3有效的反饋決定有效的溝通

反饋是判定溝通是否有效的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，溝通的最終目的能否實(shí)現(xiàn)，員工正確、有效的反饋也是非常重要的環(huán)節(jié)。如果我們前面的兩個(gè)環(huán)節(jié)完成了，最后得到的卻是員工糟糕的反饋或者沒(méi)有反饋，那么，我們的溝通就是無(wú)效的、失敗的。同樣，當(dāng)員工對(duì)生產(chǎn)操作提出自己的意見(jiàn)和想法時(shí)，如果管理人員只是回答“不可以”，而沒(méi)有對(duì)“不可以”的原因進(jìn)行說(shuō)明和解答，員工的建議得不到好的回饋，員工提問(wèn)的積極性就會(huì)受到嚴(yán)重的打擊，他也就不會(huì)再向管理者提出任何忠懇的建議。再如：我們?cè)诠芾磉^(guò)程中有時(shí)還會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”；或者說(shuō)“我告訴過(guò)他們，但他們沒(méi)有搞清楚我的意思！”都屬于沒(méi)有反饋的失敗的溝通。所以，在日常安全管理中，如果信息溝通的渠道僅是單向的，只有從上向下的傳遞，而缺少自下而上的信息反饋；或者反過(guò)來(lái)，只有自下而上的傳遞，沒(méi)有自上而下的反饋，都有可能埋下嚴(yán)重的安全隱患，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

3管理干部應(yīng)具備有效溝通的能力

3.1主動(dòng)與你的員工溝通

這里，講這樣一個(gè)故事《當(dāng)不安全行為直接危害自己和他人生命時(shí)，我選擇扭過(guò)頭……》：“那天我也許可以挽救一條生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有時(shí)間。但是我選擇了扭過(guò)頭去。我不想看起來(lái)像一個(gè)傻子，或者為了一條安全規(guī)定而爭(zhēng)吵。我知道他以前做過(guò)這份工作。他冒了一次險(xiǎn)，我扭過(guò)了頭……因?yàn)槲覜](méi)有管，他死了。那天我本來(lái)可以挽救一條生命，但是我卻選擇了扭過(guò)頭去。現(xiàn)在我每天都會(huì)看到他的妻子，我會(huì)意識(shí)到我本可以挽救他的命。深深的罪惡感埋藏在我的心里，但我卻不愿與人分享。如果你看見(jiàn)別人冒了險(xiǎn)，健康或生命處于危要關(guān)頭時(shí)，你的一個(gè)問(wèn)題或幾句話，也許就可以挽救一條生命。”所以，請(qǐng)主動(dòng)與你的員工溝通。

3.2轉(zhuǎn)變員工的安全觀念

在很多時(shí)候很多場(chǎng)合，企業(yè)只是在一味地強(qiáng)調(diào)“安全第一”、“注意安全”等口號(hào)，在安全培訓(xùn)上也只是著重講安全理論知識(shí)，沒(méi)有從試圖轉(zhuǎn)變員工的思想著手，讓員工自身認(rèn)識(shí)到安全的重要性，很多時(shí)候讓安全成為口號(hào)，不能深入人心。而有效的溝通，則能夠解放員工的思想、轉(zhuǎn)變員工的觀念，使員工自覺(jué)主動(dòng)地去提升自身的安全意識(shí)和安全技能，從而保證企業(yè)的安全生產(chǎn)。

3.3營(yíng)造輕松和諧的工作氛圍

管理者應(yīng)在良好溝通技巧的指導(dǎo)下與員工進(jìn)行有效溝通，與員工之間相互理解、信任和團(tuán)結(jié)，進(jìn)而營(yíng)造出輕松和諧的工作氛圍。在這樣的氛圍里，員工會(huì)積極的思考、努力的工作，更會(huì)主動(dòng)的報(bào)告不安全行為、不安全狀態(tài)和未遂事件。否則，管理者就會(huì)在員工面前失去信任度，產(chǎn)生距離感，讓本來(lái)微小的安全隱患繼續(xù)滋生、蔓延發(fā)展，直到釀成事故。所以，我們需要用心去溝通，努力消除彼此間的誤解、隔閡，促進(jìn)企業(yè)和諧工作氛圍的形成。

第4篇：管理溝通案例范文

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)觀 安全管理系統(tǒng) 旅游保險(xiǎn)

在滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，安全是游客的基本需求，也是滑雪場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的生命線，一旦出現(xiàn)重大傷亡，不僅會(huì)給游客帶來(lái)身體和精神上的痛苦，也可能導(dǎo)致企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)索賠和長(zhǎng)期停業(yè)整頓的困境。因此，建立合理的游客安全管理系統(tǒng)已經(jīng)成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。

1 研究對(duì)象的界定

從旅游學(xué)研究對(duì)象來(lái)看，旅游安全分為旅游主體安全、旅游媒體安全和旅游客體安全。旅游主體的安全特指旅游者的安全；旅游媒體安全集中表現(xiàn)為交通安全和從業(yè)者安全；旅游客體安全則為旅游資源的安全，涉及資源的保護(hù)、環(huán)境容量與可持續(xù)發(fā)展。本文中的游客安全特指旅游主體安全。而游客安全管理是指企業(yè)為了保障游客在滑雪運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的安全和健康，杜絕人身事故的發(fā)生，而進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制的一系列管理工作。同時(shí)從傳統(tǒng)旅游學(xué)角度出發(fā)，筆者把對(duì)游客安全研究范圍界定為在滑雪運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，由于組織管理和技術(shù)方面的原因，導(dǎo)致游客的負(fù)傷和死亡，但不包括精神、財(cái)產(chǎn)方面的安全問(wèn)題。

2 系統(tǒng)觀引入游客安全管理的意義

面對(duì)現(xiàn)階段滑雪場(chǎng)“腳痛醫(yī)腳，頭痛醫(yī)頭”、“治標(biāo)不治本”的游客安全管理現(xiàn)狀，必須對(duì)其進(jìn)行理念上的革新。系統(tǒng)觀著重從整體上揭示其內(nèi)部各要素之間以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的各種關(guān)系、結(jié)構(gòu)和功能。將系統(tǒng)觀引入到滑雪場(chǎng)游客安全管理中來(lái)具有以下意義。

2.1 有助于全面正確的認(rèn)識(shí)影響游客安全的因素

從系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系性出發(fā)，滑雪場(chǎng)游客安全管理涉及了旅游主體、媒體、客體三大影響因素。主體影響因素主要有游客自身的活動(dòng)行為、游客密度等；媒體影響因素則包括經(jīng)營(yíng)者的管理水平、場(chǎng)地服務(wù)人員的服務(wù)水平和滑雪教練的執(zhí)教水平等；而客體影響因素主要涵蓋雪場(chǎng)布局、設(shè)備設(shè)施和氣候天氣等。這些因素彼此之間聯(lián)系密切且相互影響，在對(duì)游客安全的影響方式和程度方面也千差萬(wàn)別，同時(shí)人們對(duì)它們的控制能力也不盡相同。從系統(tǒng)的角度出發(fā)去認(rèn)識(shí)這些因素具有一定的超前性和預(yù)防性，更符合科學(xué)性原則，對(duì)指導(dǎo)工作人員全面認(rèn)識(shí)游客安全問(wèn)題和實(shí)施安全保障工作具有實(shí)際意義。

2.2 有助于統(tǒng)籌各管理部門(mén)的安全管理工作

從系統(tǒng)的整體性出發(fā)，游客安全管理工作是由滑雪場(chǎng)各管理部門(mén)共同合作完成，涉及工作人員和設(shè)施設(shè)備較多。工作人員主要包括服務(wù)人員、滑雪教練、造雪工人、電工、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員等，設(shè)施設(shè)備則有基礎(chǔ)設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、造雪設(shè)施、滑雪器材等。同時(shí)，這些人員和設(shè)施設(shè)備分屬于多個(gè)部門(mén)，隸屬關(guān)系復(fù)雜，無(wú)疑中加大了安全工作的難度。從系統(tǒng)角度出發(fā)去認(rèn)識(shí)這些部門(mén)的特征和職能，分析彼此之間的合作關(guān)系與利益沖突，有助于管理者整體把握安全全局，明確各自的權(quán)責(zé)，協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，建立起一套合理的安全管理機(jī)制。

2.3 有助于認(rèn)清游客安全管理工作的階段性

從系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展性出發(fā)，任一事物在不同的發(fā)展階段都有其管理上的側(cè)重點(diǎn)?；﹫?chǎng)的經(jīng)營(yíng)在一個(gè)雪季中可分為籌劃階段、建設(shè)階段、運(yùn)營(yíng)階段和收尾階段，它的安全管理與之相應(yīng)的被劃分為四個(gè)階段，每一階段的安全管理工作各有側(cè)重：籌劃階段要重視安全管理機(jī)制的設(shè)計(jì)，建設(shè)階段把握的是安全設(shè)施的嚴(yán)格建設(shè)，運(yùn)營(yíng)階段則須加強(qiáng)對(duì)游客和員工意識(shí)行為的監(jiān)督管理，收尾階段注重的是設(shè)施設(shè)備的后期維護(hù)保養(yǎng)與更新改造。同時(shí)在具體的安全管理活動(dòng)中，我們也可劃分出不同階段，如在游客行為安全控制中，可以根據(jù)游客運(yùn)動(dòng)的時(shí)間順序?qū)⑿袨楣芾矸譃槿齻€(gè)階段――運(yùn)動(dòng)前行為管理、運(yùn)動(dòng)中行為管理和運(yùn)動(dòng)后行為管理?？傊?，從時(shí)間角度看游客安全管理具有綜合性和復(fù)雜性的特征，運(yùn)用系統(tǒng)觀去分析安全管理有助于管理者認(rèn)清管理的階段性，分清不同時(shí)期的工作重點(diǎn)。

因此，建立一套系統(tǒng)化的新型游客安全管理體系，即游客安全管理系統(tǒng)，將是滑雪場(chǎng)安全管理改革的重要選擇。筆者認(rèn)為，滑雪場(chǎng)游客安全系統(tǒng)是指滑雪場(chǎng)企業(yè)以保障游客生命安全為目標(biāo)，從系統(tǒng)角度出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)、全面的概念和方法，把安全管理工作的各要素、各部門(mén)、各階段有效組織起來(lái)，形成一個(gè)權(quán)責(zé)明確、協(xié)調(diào)合理、彼此促進(jìn)的有機(jī)管理體系。

3 滑雪場(chǎng)游客安全管理系統(tǒng)的構(gòu)建

從旅游安全管理的功能角度看，滑雪場(chǎng)游客安全管理體系是由安全預(yù)警系統(tǒng)、安全控制系統(tǒng)和安全救援系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)組成的一個(gè)開(kāi)放性系統(tǒng)（如圖1）。安全預(yù)警系統(tǒng)是在事先有效警示游客與從業(yè)人員，提高他們的安全防范意識(shí)；安全控制系統(tǒng)是通過(guò)規(guī)章制度、督導(dǎo)等強(qiáng)制性和引導(dǎo)性手段，對(duì)企業(yè)、游客和員工行為進(jìn)行有效管理；安全救援系統(tǒng)是指在事故發(fā)生后采取補(bǔ)救措施，包括緊急援助行為和保險(xiǎn)賠付等善后行為。

3.1 安全預(yù)警系統(tǒng)

第5篇：管理溝通案例范文

[關(guān)鍵詞]安全生產(chǎn) 以人為本 安全管理系統(tǒng)

基層隊(duì)作為基本管理單元，安全生產(chǎn)工作落實(shí)的好壞直接關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益。根據(jù)本質(zhì)安全的四要素，結(jié)合社區(qū)生產(chǎn)特點(diǎn)，以人為本安全管理系統(tǒng)主要包括安全文化管理體系，設(shè)備安全管理體系，安全制度管理體系，風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系四大安全管理系統(tǒng)。

一、安全文化管理體系

安全管理的發(fā)展經(jīng)過(guò)人管人、制度管人、文化育人三個(gè)階段，安全文化是安全管理的升華和最高層次，是系統(tǒng)安全管理的基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了“以人為本”的安全核心理念。只有突出“以人為本”思想，引導(dǎo)、強(qiáng)化職工的安全意識(shí)，“關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”才能做到自主保安、遵章守紀(jì)，安全生產(chǎn)。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，很大程度上就是要通過(guò)宣傳教育等手段，提高人的安全素質(zhì)，增強(qiáng)人的防范意識(shí)，從“要我安全”變?yōu)椤拔夷馨踩?、“我?huì)安全”。

（1）合理組織，開(kāi)展內(nèi)容豐富的安全教育培訓(xùn)。安全教育培訓(xùn)作為安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容之一，是提高思想保證、智力支持和能力保障的基礎(chǔ)。隨著安全意識(shí)的不斷提高，安全教育培訓(xùn)已融入到職工培訓(xùn)中，成為職工培訓(xùn)中的重要組成部分?；鶎雨?duì)要在安全教育培訓(xùn)方面不斷加強(qiáng)安全基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)踐能力的培訓(xùn)，通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)方式來(lái)提高職工的安全意識(shí)。

（2）全面動(dòng)員，開(kāi)展形式多樣的安全宣傳活動(dòng)?；鶎雨?duì)要在日常安全生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)各種形式不斷地加大安全宣傳力度，采用“三全”管理法，即全員、全過(guò)程及全方位，積極開(kāi)展形式多樣的安全宣傳活動(dòng)，把安全生產(chǎn)理念逐漸滲透給每名職工，形成濃厚的安全文化氛圍。

（3）強(qiáng)化運(yùn)行，開(kāi)展有針對(duì)性的應(yīng)急演練活動(dòng)。在安全文化建設(shè)工作中，基層隊(duì)要積極開(kāi)展安全教育和安全文化宣傳活動(dòng)，這是預(yù)防安全事故發(fā)生的基礎(chǔ)工作。但作為安全文化建設(shè)系統(tǒng)管理理念，同時(shí)也應(yīng)該具備示雨綢繆思想，一旦發(fā)生安全副故，將如何處理應(yīng)急事故，盡其所能地把安全事故帶來(lái)的損失降低到最小，這也是安全文化建設(shè)的重要組織部分。因此，在日常安全生產(chǎn)工作中，要不斷加強(qiáng)職工的應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)，一旦發(fā)生安全緊急事故，能夠迅速反應(yīng)，做到“拉得出、打得響，戰(zhàn)得勝”。

二、設(shè)備安全管理體系

設(shè)備是構(gòu)成生產(chǎn)系統(tǒng)的物質(zhì)系統(tǒng)，由于物質(zhì)系統(tǒng)存在各種危險(xiǎn)與有害因素，為事故的發(fā)生提供了物質(zhì)條件。要預(yù)防事故的發(fā)生，就必須消除物的危險(xiǎn)與有害素質(zhì)，控制物的不安全狀態(tài)。本質(zhì)安全的設(shè)備具有高度的坷靠性和安全性，可以杜絕或減少傷亡事故，減少設(shè)備故障，從而提高設(shè)備利用率，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工作中要重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面：一是抓好特種設(shè)備管理，確保設(shè)備安全運(yùn)行；二是精細(xì)設(shè)備基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備本質(zhì)安全化；三是加強(qiáng)安全科技管理，提高設(shè)備技術(shù)改造水平。

三、安全制度管理體系

完善的安全管理制度，有利于促進(jìn)安全管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化。要嚴(yán)細(xì)認(rèn)真地做好安全制度匯編工作，全面落實(shí)安全職責(zé)，在抓好《崗位HSE責(zé)任制》、《崗位安全操作規(guī)程》落實(shí)的同時(shí)，建立健全《現(xiàn)場(chǎng)檢查管理規(guī)定》、《長(zhǎng)停井井控管理規(guī)定》等系列規(guī)章制度，并層層簽訂安全環(huán)保責(zé)任書(shū)，指導(dǎo)一線基層單位完善HSE管理程度，規(guī)范完善各個(gè)班組安全資料，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，使安全工作有規(guī)可依、有章可循，做到人人有責(zé)、崗崗有責(zé)，按責(zé)行事，照責(zé)考核。

實(shí)施安全節(jié)點(diǎn)管理，提高精細(xì)化管理水平。安全節(jié)點(diǎn)管理是對(duì)安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作進(jìn)行梳理，要實(shí)施分層次安全管理，確認(rèn)基層隊(duì)、基層隊(duì)、班組、崗位“四個(gè)管理層次”，構(gòu)建起目標(biāo)、運(yùn)行、責(zé)任、考核“四個(gè)體系”，使每個(gè)節(jié)點(diǎn)成為管理的目標(biāo)點(diǎn)、崗位的責(zé)任點(diǎn)和業(yè)績(jī)現(xiàn)的考核點(diǎn)，并始終處于受控狀態(tài)的一種精細(xì)化管理模式。

四、風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系

（1）安全危害識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。危害識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)管理運(yùn)用了風(fēng)險(xiǎn)管理理念，風(fēng)險(xiǎn)管理的基本過(guò)程包括危害識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制，整個(gè)過(guò)程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。為確保危害識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)管理的有效進(jìn)行，社區(qū)要成立危害識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)小組，并參照《危害識(shí)別評(píng)價(jià)管理程序》和《環(huán)境因素識(shí)別與影響評(píng)價(jià)管理程序》的要求，結(jié)合各自的實(shí)際情況每年對(duì)設(shè)備設(shè)施、作業(yè)活動(dòng)、作業(yè)環(huán)境等進(jìn)行危害識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。

（2）安全生產(chǎn)隱患排查與治理系統(tǒng)。隱患排查與治理工作是安全生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容之一，只有不斷的查找隱患，治理隱患，對(duì)隱患按類型進(jìn)行分級(jí)管理，層層落實(shí)每個(gè)崗位及人員的責(zé)任，才能有效控制事故，防止事故的發(fā)生，真正地做到安全生產(chǎn)本質(zhì)化。要加大隱患排查與治理管理力度，強(qiáng)化人員配備和制度落實(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和實(shí)踐，逐步建立起安全生產(chǎn)隱患排查與治理長(zhǎng)效機(jī)制。

在日常工作的安全管理上，要力求一個(gè)“全”字。結(jié)合工作實(shí)際，將設(shè)備、思想以及工作過(guò)程可能造成安全隱患的地方全部量化為點(diǎn)，納入管理考核細(xì)則，使安全工作環(huán)環(huán)相扣，滲透到生產(chǎn)的全過(guò)程。？在隱患治理上，要突出一個(gè)“深”字。嚴(yán)格落實(shí)安全考核細(xì)則，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并對(duì)事故隱患逐一登記在冊(cè)，進(jìn)行預(yù)控警示，分析潛在危害及惡化因素，定出控制措施。在生產(chǎn)運(yùn)行和安全措施上，要狠抓一個(gè)“細(xì)”字。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化交接班、標(biāo)準(zhǔn)化巡視等細(xì)則，對(duì)工作進(jìn)行詳細(xì)的要求，針對(duì)不同時(shí)期和季節(jié)制定出相應(yīng)的管理措施，達(dá)到在規(guī)范中約束行為的目的。在檢查和監(jiān)督上，要體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字。堅(jiān)持每月一次檢查，對(duì)執(zhí)行不到位，隱患發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，整改落實(shí)不到位者實(shí)施掛牌警告并落實(shí)到月度考核中。在應(yīng)急處理和日常操作上，要做到一個(gè)“熟”字。根據(jù)日常操作和易發(fā)生的事故，有針對(duì)性的定期開(kāi)展反事故演習(xí)和事故預(yù)想，提高職工處理事故的能力。

第6篇：管理溝通案例范文

關(guān)鍵詞：溝通管理　行為安全觀察　氣田員工

作為一項(xiàng)危險(xiǎn)性較高的工作，石油化工生產(chǎn)具有強(qiáng)腐蝕性、有毒有害、高壓高溫和易爆易燃等特點(diǎn)，因此安全事故較易發(fā)生，并往往伴隨著污染、中毒和群死群傷等災(zāi)害。在這一嚴(yán)峻安全形勢(shì)下，對(duì)安全管理工作進(jìn)行強(qiáng)化十分必要。作為一種新型管理方法，行為安全溝通與觀察管理方法的逐步建立，使企業(yè)人員的傷亡事故的發(fā)生率能得以降低，應(yīng)急管理、風(fēng)險(xiǎn)控制及事故預(yù)防等工作得以不斷強(qiáng)化。

一、內(nèi)涵

1.涵義

所謂行為安全溝通與觀察是指對(duì)企業(yè)的直線領(lǐng)導(dǎo)（行為主管）進(jìn)行特別設(shè)計(jì)的，用于對(duì)不安全行為進(jìn)行干預(yù)、溝通和觀察。通過(guò)實(shí)施該方法，使安全事故和傷害得以減少，使全體員工和各級(jí)管理人員的安全意識(shí)得以提高。通過(guò)對(duì)安全溝通與觀察進(jìn)行穩(wěn)步推進(jìn)，在對(duì)屬地管理進(jìn)行強(qiáng)化，對(duì)直線責(zé)任進(jìn)行落實(shí)，對(duì)有感領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行踐行的過(guò)程中，使員工自我糾正、主動(dòng)思考習(xí)慣得以養(yǎng)成。

2.主要解決問(wèn)題

行為安全溝通與觀察要將探索和研究企業(yè)相關(guān)人員在工作場(chǎng)所的可能行為及其后果作為主要解決問(wèn)題，在對(duì)其不安全狀態(tài)和行為進(jìn)行觀察的基礎(chǔ)上，及時(shí)采取相應(yīng)的措施。

二、實(shí)施過(guò)程和難點(diǎn)

1.實(shí)施前準(zhǔn)備

要充分了解和掌握安全溝通與觀察的相關(guān)制度和要素、作業(yè)計(jì)劃、相關(guān)工具和設(shè)備、參與活動(dòng)人員的情況、觀察目標(biāo)及工作場(chǎng)所等。

2.安全溝通與觀察方法主要將以下六步法作為基礎(chǔ)：

2.1觀察

對(duì)員工的行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，對(duì)各種不安全行為進(jìn)行安全地阻止。

2.2表?yè)P(yáng)

對(duì)員工良好做法和安全行為要積極進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

2.3討論

將觀察到的各種不安全狀態(tài)、行為及其后果等與員工討論，并鼓勵(lì)員工對(duì)各種安全的工作方式進(jìn)行討論。

2.4溝通

與員工保持一致的安全工作方法，并獲取其承諾。

2.5啟發(fā)

對(duì)于工作地點(diǎn)具有的其他安全問(wèn)題，引導(dǎo)員工進(jìn)行積極討論。

2.6感謝

向員工的各種配合行為予以感謝。

3.注意事項(xiàng)

3.1就不安全和安全行為，以非教導(dǎo)而是請(qǐng)教的方式與員工進(jìn)行平等的討論交流，避免員工在領(lǐng)導(dǎo)的壓力或紀(jì)律的約束下進(jìn)行承諾，避免雙方有沖突觀點(diǎn)的現(xiàn)象發(fā)生，從而使員工對(duì)安全做法自覺(jué)接受。

3.2啟發(fā)和引導(dǎo)員工對(duì)更多的安全問(wèn)題進(jìn)行思考，從而使其安全技能和意識(shí)得以提高。

3.3避免生搬硬套?？梢栽诠ぷ靼才?。工作匯報(bào)、演練應(yīng)急預(yù)案、安全檢查、安全培訓(xùn)與學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)、檢修現(xiàn)場(chǎng)和作業(yè)操作現(xiàn)場(chǎng)等過(guò)程中進(jìn)行觀察；也可以在學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、操作室、辦公室、檢修工作會(huì)、班前班后會(huì)、班組安全學(xué)習(xí)等場(chǎng)合進(jìn)行溝通。其中，溝通可以集體或單獨(dú)進(jìn)行；可以在具體活動(dòng)中進(jìn)行完成或在經(jīng)多次觀察后進(jìn)行集中溝通?？傊?，要以工作效率高、效果佳和易于接受的方式進(jìn)行。

三、安全溝通與觀察工作的推進(jìn)

為使行為安全溝通觀察工作獲得預(yù)期效果，也為了使氣田的安全管理工作得以落到實(shí)處，需要從以下方面對(duì)其工作進(jìn)行推進(jìn)：

1.積極行動(dòng)

根據(jù)“盡早上手、盡早推開(kāi)、盡早實(shí)施、盡早受益”的原則，要在對(duì)多種形式的采用中，積極學(xué)習(xí)和交流。企業(yè)行政主管要做好典范，在對(duì)實(shí)效的重視中，帶頭對(duì)有效的安全溝通與觀察進(jìn)行組織。通過(guò)將規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的安全溝通與觀察親自實(shí)施，在引導(dǎo)各級(jí)管理人員進(jìn)行上行下效的過(guò)程中，使安全溝通與觀察成為各級(jí)主管和領(lǐng)導(dǎo)的日常行為。

2.轉(zhuǎn)變觀念

在領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用下，要對(duì)觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)認(rèn)識(shí)進(jìn)行提高，從而使安全溝通與觀察的有效實(shí)施得以確保。為使安全溝通與觀察工作得以順利推進(jìn)，首先需要對(duì)思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題進(jìn)行解決。各企業(yè)要強(qiáng)化思考，在對(duì)安全溝通與觀察意義的充分認(rèn)識(shí)，對(duì)安全溝通與觀察方向的正確把握的基礎(chǔ)上，將安全溝通與觀察作為預(yù)防安全管理的有效手段，作為對(duì)有感領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行展示的重要方式，同時(shí)也將其作為員工進(jìn)行相互學(xué)習(xí)，從而使自身安全能力和意識(shí)得以共同提高的互動(dòng)平臺(tái)，將其作為企業(yè)對(duì)安全管理現(xiàn)狀進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督的必然選擇。

其次，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)安全溝通與觀察的本質(zhì)要求和真正內(nèi)涵進(jìn)行正確認(rèn)識(shí)和理解。在對(duì)安全溝通與觀察的鼓勵(lì)性、正面性進(jìn)行認(rèn)識(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，對(duì)信息進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上，對(duì)安全管理中存在的各種問(wèn)題進(jìn)行找出，并對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行提前預(yù)防和解決。

再次，在對(duì)觀察溝通進(jìn)行實(shí)施的過(guò)程中，要盡可能的深入進(jìn)行，要對(duì)問(wèn)題的跟蹤進(jìn)行重視，對(duì)安全習(xí)慣進(jìn)行養(yǎng)成。同時(shí)，還要采用表?yè)P(yáng)的方法，對(duì)溝通的氛圍進(jìn)行創(chuàng)造，在對(duì)員工提出安全管理現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問(wèn)題進(jìn)行激勵(lì)的基礎(chǔ)上，使溝通的效果得以提高。

同時(shí)，在安全溝通與觀察中，要避免對(duì)非處罰性的夸大，要遵循“先停工解決處理，后溝通”的原則。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)

要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行加強(qiáng)，對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行重視，從而使“會(huì)溝通、能觀察”的技能得以逐步提高。作為企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該掌握的安全管理技能，安全溝通與觀察是一門(mén)藝術(shù)，需要進(jìn)行長(zhǎng)期的堅(jiān)持練習(xí)，需要講究方法和技巧。因此，在對(duì)安全溝通和觀察進(jìn)行推廣的過(guò)程中，要對(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行集中開(kāi)展，從而使各級(jí)管理人員對(duì)安全溝通與觀察的精髓進(jìn)行深入理解和掌握，進(jìn)而使其安全溝通與觀察的水平和質(zhì)量得以確保。

第7篇：管理溝通案例范文

[關(guān)鍵詞]人力資源管理；可持續(xù)發(fā)展；旅行社

一、中國(guó)旅行社人力資源管理所面臨的問(wèn)題

(一)旅行社人力資源結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡

目前，我國(guó)旅行社人力資源中存在的一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題就是人力資源結(jié)構(gòu)失衡。這種失衡體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)學(xué)歷結(jié)構(gòu)。旅行社業(yè)的發(fā)展呼喚著素質(zhì)高、外語(yǔ)好、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、一專多能的復(fù)合型人才，而目前的旅行社行業(yè)，導(dǎo)游隊(duì)伍中本科以上學(xué)歷的僅占從業(yè)人員總量的18．9％，旅行社經(jīng)理隊(duì)伍中這個(gè)比例也僅為26．9％。(2)等級(jí)結(jié)構(gòu)。中國(guó)目前旅行社的導(dǎo)游隊(duì)伍中，充斥著大量低水平的導(dǎo)游人員，高等級(jí)的導(dǎo)游卻太少(中、高、特級(jí)導(dǎo)游的人數(shù)總和比例尚不到4％，特級(jí)導(dǎo)游人員全國(guó)只有27人)，這與中國(guó)潛力巨大的旅游市場(chǎng)不太匹配，而且還會(huì)導(dǎo)致一個(gè)嚴(yán)重的后果一一高級(jí)導(dǎo)游的流動(dòng)率過(guò)高。(3)語(yǔ)種結(jié)構(gòu)。目前，中文導(dǎo)游的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到供需平衡，在有些地方甚至供大于求；但外語(yǔ)導(dǎo)游卻供不應(yīng)求，尤其是一些小語(yǔ)種導(dǎo)游的數(shù)量更是缺乏(見(jiàn)下表)。(4)地區(qū)分布結(jié)構(gòu)。中國(guó)東部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平大大高于中西部地區(qū)，旅游資源卻大多數(shù)分布在中西部地區(qū)。也就是說(shuō)，在旅游業(yè)的發(fā)展方面，東西部各有優(yōu)勢(shì)。但在導(dǎo)游人員的分布上，東部10省(市)和中西部21省(區(qū)、市)基本上各占一半(分別為51．3％和48．7％)，很明顯的比例失調(diào)。(5)專業(yè)結(jié)構(gòu)。從橫向看，旅行社人力資源存在著嚴(yán)重的專業(yè)缺口問(wèn)題。主要表現(xiàn)為既有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又具有較高理論水平的旅游人才難覓。

(二)機(jī)制不靈活，人員流失嚴(yán)重

只有建立有效的激勵(lì)機(jī)制，才能留住人才，提高旅游人力資源配置的效益。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我國(guó)旅行社行業(yè)的人才流失現(xiàn)象非常普遍。在導(dǎo)游人員中，不同等級(jí)的導(dǎo)游人員流失率也各不相同，持資格證書(shū)者和特級(jí)導(dǎo)游員流失率較高，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游人員流失率較低。在持導(dǎo)游資格證書(shū)、等級(jí)證書(shū)的人員中，目前已不再?gòu)氖聦?dǎo)游工作的有65471人，占33．2％。其中，持資格證書(shū)人員的流失率為45．3％，持初級(jí)導(dǎo)游員證書(shū)人員的流失率為6．4％，持中級(jí)導(dǎo)游員證書(shū)人員的流失率為14．6％，持高級(jí)導(dǎo)游員證書(shū)人員的流失率為10．1％，持特級(jí)導(dǎo)游員證書(shū)人員的流失率為37％。

(三)對(duì)人力資源管理戰(zhàn)略意義認(rèn)識(shí)不清，缺乏專門(mén)人力資源開(kāi)發(fā)與管理人才

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)旅行社還沒(méi)有設(shè)立人力資源部，而是把人力資源管理與行政管理歸屬于一個(gè)部門(mén)，缺乏人力資源開(kāi)發(fā)與管理的專門(mén)人才。通常由辦公室的行政人員承擔(dān)規(guī)劃、招聘、考核、薪酬、福利、培訓(xùn)等方面的工作，忽視業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求對(duì)人才的要求，不重視人才的培訓(xùn)，低水平激勵(lì)，把人力資源等同于一般資源看待。

二、可持續(xù)發(fā)展的旅行社人力資源管理體系的構(gòu)建

(一)確立人力資源管理的戰(zhàn)略地位

快速多變的環(huán)境和動(dòng)態(tài)的需求對(duì)企業(yè)人力資源管理提出了越來(lái)越高的要求，如果人力資源管理仍然停留在運(yùn)營(yíng)(職能)層面，無(wú)法滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展對(duì)人力資源的需求，企業(yè)就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中因?yàn)槿肆Y源的瓶頸狀況而處于下風(fēng)。只有從戰(zhàn)略的高度思考企業(yè)的人力資源問(wèn)題，才可能使企業(yè)的人力資源管理職能不偏離企業(yè)的整體發(fā)展方向，企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施也具有了人力資源保障。也只有從戰(zhàn)略的高度審視人力資源的狀況，才能真正將企業(yè)的人力資源管理融入行業(yè)的人力資源管理體系，保證人力資源的可持續(xù)性。

在一年中的不同時(shí)間段，旅行社對(duì)旅游專業(yè)人才的需求是不均衡的。如果不把人力資源管理上升到戰(zhàn)略高度，一到旅游旺季旅行社就招聘人員，而一到旅游淡季卻又解聘人員，從而造成員工更迭頻繁，忠誠(chéng)度下降，既增加了旅行社的人工成本，也損害了旅行社的聲譽(yù)。而實(shí)行人力資源管理戰(zhàn)略就可以避免這種狀況。通過(guò)分析旅行社的內(nèi)外環(huán)境和相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，保持一定量的人力資源儲(chǔ)備，或者提前招聘、租借一些臨時(shí)人員等都可以解決這一問(wèn)題。

(二)對(duì)人力資源實(shí)行分層分類管理

按“價(jià)值性”和“唯一性”兩個(gè)維度將企業(yè)的人力資源劃分為四種形式：獨(dú)特性、輔、核心和通用性人力資源(見(jiàn)下圖)，針對(duì)不同的人力資源采取不同的管理政策。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最為關(guān)鍵的是核心人力資源，他們直接關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗，因此企業(yè)要盡最大可能留住和激勵(lì)核心人力資源。

從前面的資料可以看出，導(dǎo)游人員的流失率是相當(dāng)高的，流失率最高的又恰好是頭和尾西部分——持導(dǎo)游員資格證書(shū)的(45．3％)和持高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游員證書(shū)的(分別為10．1％和37％)導(dǎo)游員。這其中固然有地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平失衡的原因，更多的還是因?yàn)槁眯猩鐩](méi)有對(duì)其擁有的人力資源進(jìn)行分層分類管理，或者做得不到位。持導(dǎo)游員資格證書(shū)的員工流失嚴(yán)重可以解釋為有許多人報(bào)考導(dǎo)游員并非出于職業(yè)選擇，而是為了享受國(guó)家優(yōu)惠政策(如游覽景點(diǎn)可以免門(mén)票等)或出于一時(shí)的興趣；但高級(jí)導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游的高流失率就與旅行社對(duì)他們的管理和激勵(lì)嚴(yán)重缺位有直接關(guān)系，而他們正是旅行社的核心人力資源。

(三)建立完善的內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)并保持合理的員工交換率

企業(yè)人力資源的流動(dòng)有兩種方式：內(nèi)部流動(dòng)(如升遷、輪崗等)和內(nèi)外流動(dòng)(如招聘、辭退等)。對(duì)可持續(xù)發(fā)展的人力資源管理體系來(lái)說(shuō)，人力資源的流動(dòng)要兼顧內(nèi)部流動(dòng)和外部流動(dòng)，尤其是企業(yè)內(nèi)部人力資源流動(dòng)機(jī)制。員工的內(nèi)部流動(dòng)具有許多優(yōu)點(diǎn)，如可以減少招聘和培訓(xùn)員工的費(fèi)用，提高組織對(duì)員工的吸引力和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度等。而且適當(dāng)?shù)膯T工內(nèi)部流動(dòng)可以使組織充滿活力，保持員工的創(chuàng)造性張力，減輕他們對(duì)重復(fù)性工作的厭倦程度，同時(shí)也間接地為企業(yè)儲(chǔ)備了人力資源。但僅僅依靠員工的內(nèi)部流動(dòng)尚不能滿足企業(yè)對(duì)人力資源的需求。企業(yè)必須定期、不定期地淘汰一些績(jī)效不佳的員工(如采用末位淘汰制等方法)，同時(shí)從外部招聘新的員工來(lái)補(bǔ)充。通過(guò)員工內(nèi)外交換，可以激勵(lì)員工努力工作，給企業(yè)注入新鮮血液，使企業(yè)獲得新思想和新觀念。

(四)建立以信息管理為基礎(chǔ)的知識(shí)管理體系

人力資源管理離不開(kāi)大量數(shù)據(jù)與信息的收集，在可持續(xù)發(fā)展的人力資源管理體系中，僅有信息管理還不夠，企業(yè)必須具備知識(shí)管理的能力，把企業(yè)信息上升為企業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。通過(guò)建立知識(shí)管理平臺(tái)，形成知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)。

旅行社經(jīng)營(yíng)的路線通常有很多條，有地方的、跨區(qū)域的、全國(guó)范圍的以及國(guó)外的線路，只靠單個(gè)導(dǎo)游人員從書(shū)本上獲得的有限知識(shí)是無(wú)法滿足游客和旅行社發(fā)展需要的。旅行社可以通過(guò)組建知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)，將游客需求、導(dǎo)游員已有的知識(shí)加上每一次導(dǎo)游所積累的經(jīng)驗(yàn)等信息整合成為旅行社的獨(dú)特知識(shí)，并將該知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)向員工開(kāi)放，使每一位導(dǎo)游人員都成為多面手。同時(shí)，旅行社也可以在需要時(shí)從系統(tǒng)里找到足夠的信息支持來(lái)解決某些突發(fā)事件。

(五)重視企業(yè)教育，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

未來(lái)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)，其核心是企業(yè)教育。對(duì)旅行社而言，企業(yè)教育除了正常的導(dǎo)游人員和經(jīng)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、年審培訓(xùn)之外，還應(yīng)包括有目的地安排導(dǎo)游人員的輪崗(如導(dǎo)游線路輪換)等，這也是完善內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的一部分。這樣，不但可以消除導(dǎo)游人員對(duì)固定工作的厭倦感，提高工作積極性，同時(shí)也要求他們不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，既滿足了他們職業(yè)生涯發(fā)展的要求，增強(qiáng)了他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，又保證了旅行社的未來(lái)發(fā)展前景。隨著中國(guó)加入WTO，越來(lái)越多的國(guó)家對(duì)中國(guó)開(kāi)放其旅游市場(chǎng)，使得中國(guó)公民有了更多的旅游目的地選擇，同時(shí)這也給我國(guó)的旅行社提出了更大的挑戰(zhàn)。只有通過(guò)持續(xù)的企業(yè)教育和員工學(xué)習(xí)，使旅行社的導(dǎo)游人員和經(jīng)理人員素質(zhì)不斷提升，才能滿足這種持續(xù)增長(zhǎng)的需要。

(六)構(gòu)建區(qū)域(地方)乃至全國(guó)的旅游人力資源管理體系

目前，中國(guó)每年有兩個(gè)黃金周以及一個(gè)春節(jié)長(zhǎng)假。在這些時(shí)段內(nèi)，出游的居民數(shù)量非常大，旅行社的接待能力經(jīng)常達(dá)到飽和甚至超負(fù)荷狀態(tài)，對(duì)導(dǎo)游人員的爭(zhēng)奪也會(huì)達(dá)到白熱化程度。但對(duì)導(dǎo)游人員短時(shí)間內(nèi)的過(guò)度無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)從整體上給當(dāng)?shù)氐穆眯猩缧袠I(yè)造成損害，不利于行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，而且也無(wú)法保證導(dǎo)游的質(zhì)量，每年大量的游客投訴就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。這些問(wèn)題的產(chǎn)生雖然有導(dǎo)游人員道德缺失、主管部門(mén)監(jiān)管不力等諸多因素，但根本原因還是對(duì)旅游從業(yè)人員的系統(tǒng)化管理問(wèn)題。單從一個(gè)旅行社的角度出發(fā)是難以解決導(dǎo)游人員短期失衡與長(zhǎng)期平衡的矛盾，只有通過(guò)組建區(qū)域(地方)旅游人力資源管理體系，將單個(gè)旅行社的人力資源納入系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行管理和調(diào)配，才能從根本上保障導(dǎo)游人員的長(zhǎng)期均衡。

第8篇：管理溝通案例范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)安全 監(jiān)測(cè)監(jiān)控 系統(tǒng)管理 廣播電視

廣播電視的發(fā)展水平慢慢影響著人們接觸信息的廣度和深度。提高廣播電視技術(shù)水平的問(wèn)題也日益凸顯。面對(duì)信息在傳播過(guò)程中的不安全性，如何才能保障廣播電視節(jié)目安全可靠的播放也迫在眉睫。

1 廣播電視潛在的威脅

一般情況下，廣播電視在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸方式是采用樹(shù)形結(jié)構(gòu)連接，傳輸媒介用光纖。廣播電視在前端通過(guò)光發(fā)射機(jī)發(fā)射有廣播信號(hào)，在用戶處用光接收機(jī)，接收在光纖傳播過(guò)程中的信號(hào)。然后經(jīng)過(guò)分配器后送入各家各戶。每個(gè)客戶端通過(guò)信號(hào)逐級(jí)放大以后，在把信號(hào)轉(zhuǎn)化成有用的數(shù)字信號(hào)，廣播電視將接收的信號(hào)轉(zhuǎn)化成聲音和圖像。信號(hào)在最后傳輸?shù)倪^(guò)程中往往容易受到攻擊，可能存在的威脅有如下幾種：

（1）中斷。入侵者利用各種技術(shù)，停止信號(hào)在光纖中的傳播，使終端的廣播和電視收不到信號(hào)。

（2）非法篡改。入侵者利用一些信號(hào)傳播過(guò)程中的空余間隔時(shí)間，將一些非法信號(hào)插入到網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)現(xiàn)控制網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的意圖。

（3）偽造。在廣播電視播出的時(shí)候，利用空余時(shí)間，將非法信號(hào)侵入到網(wǎng)絡(luò)中，并使其在終端顯示出來(lái)，偽造一些虛假的廣播信號(hào)和電視圖像。

2 廣播電視監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)成

廣播電視監(jiān)控系統(tǒng)的目的是對(duì)在網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)男盘?hào)進(jìn)行確認(rèn)，并檢驗(yàn)這些信號(hào)是否合法，是否滿足要求，對(duì)那些非法的信號(hào)進(jìn)行識(shí)別并剔除。廣播電視監(jiān)控系統(tǒng)主要包括廣播電視前段監(jiān)控主機(jī)、信號(hào)識(shí)別插入器、信號(hào)終端監(jiān)測(cè)機(jī)器以及數(shù)據(jù)反饋通道。

2.1廣播電視前段監(jiān)控主機(jī)

廣播電視前段監(jiān)控主機(jī)起著對(duì)在信道傳播的信號(hào)處理和識(shí)別的功能。另外廣播電視前段監(jiān)控主機(jī)可以對(duì)終端的各個(gè)檢測(cè)器進(jìn)行管理，并實(shí)現(xiàn)通信功能。整個(gè)廣播電視前段監(jiān)控主機(jī)包括廣播電視主機(jī)管理系統(tǒng)、圖像信息顯示控制器、數(shù)據(jù)處理子系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程協(xié)助控制系統(tǒng)。

2.2信號(hào)識(shí)別插入器

信號(hào)識(shí)別插入器是為了識(shí)別信號(hào)在信道中傳播的合法性。在廣播信號(hào)發(fā)射之前對(duì)即將播出的節(jié)目添加識(shí)別標(biāo)簽，然后在通過(guò)光纖實(shí)現(xiàn)信號(hào)的傳播。因?yàn)樾盘?hào)在傳播的過(guò)程中，容易出現(xiàn)被黑客和不法分子攻擊的現(xiàn)象。因而信號(hào)識(shí)別插入器就此應(yīng)運(yùn)而生。信號(hào)識(shí)別插入器保證了信號(hào)傳輸?shù)暮戏ㄐ浴?/p>

2.3信號(hào)終端監(jiān)測(cè)機(jī)器

信號(hào)終端監(jiān)測(cè)機(jī)器是對(duì)信號(hào)在傳輸?shù)侥┒藭r(shí)進(jìn)行檢測(cè)，接著檢測(cè)出在信號(hào)前段發(fā)射時(shí)加入的信號(hào)識(shí)別號(hào)，并對(duì)信號(hào)的合法性再次進(jìn)行檢測(cè)，再次確保信號(hào)的合法性。除以上功能外信號(hào)終端監(jiān)測(cè)機(jī)器還可以對(duì)信道里面的信號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，用來(lái)確保在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有資料可以查詢。在信號(hào)傳輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，信號(hào)終端監(jiān)測(cè)機(jī)器可以產(chǎn)生報(bào)警信號(hào)，提示廣播電視前段監(jiān)控主機(jī)采取下一步措施。

2.4數(shù)據(jù)反饋通道

信號(hào)中斷監(jiān)測(cè)機(jī)器對(duì)信號(hào)進(jìn)行記錄和監(jiān)測(cè)后，需要回傳給廣播電視前段監(jiān)控主機(jī)。數(shù)據(jù)反饋通道使實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能成為可能。在數(shù)據(jù)反饋時(shí)一般有三種方式：通過(guò)有線方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)回傳、通過(guò)無(wú)線方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)反饋、采用有線的廣播電視網(wǎng)絡(luò)反饋信號(hào)。

3 廣播電視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)

為了保證廣播電視在信道里面?zhèn)鬏數(shù)暮戏ê涂煽啃?，除了需要有個(gè)穩(wěn)定的廣播電視監(jiān)測(cè)系統(tǒng)外，還需要有個(gè)安全的廣播電視監(jiān)控管理系統(tǒng)。廣播電視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)主要為了實(shí)現(xiàn)三方面的管理：信號(hào)終端監(jiān)測(cè)機(jī)器的報(bào)警管理、信號(hào)終端監(jiān)測(cè)機(jī)器數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)管理、信號(hào)傳輸過(guò)程中各個(gè)設(shè)備的運(yùn)行

狀態(tài)管理以及設(shè)備運(yùn)行權(quán)限管理。

廣播電視網(wǎng)絡(luò)下面有幾千甚至上萬(wàn)個(gè)終端機(jī)同時(shí)進(jìn)行工作，一旦出現(xiàn)故障，監(jiān)測(cè)機(jī)器就會(huì)產(chǎn)生報(bào)警信號(hào)。但是如何才能快速響應(yīng)報(bào)警信號(hào)，如何處理報(bào)警信號(hào)的優(yōu)先級(jí)，這些都涉及到信號(hào)終端監(jiān)測(cè)機(jī)器的報(bào)警信號(hào)管理。廣播電視網(wǎng)絡(luò)涉及到太多的設(shè)備，為了保證這些設(shè)備的良好運(yùn)行和出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)的處理，因此需要設(shè)置監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)管理的功能。

4 結(jié)語(yǔ)

廣播電視已經(jīng)成為家喻戶曉的東西，也正成為每個(gè)家庭不可或缺的設(shè)備。但是在信號(hào)傳輸過(guò)程中，卻往往會(huì)出現(xiàn)信號(hào)中斷、信號(hào)被攔截以及信號(hào)被篡改等問(wèn)題。如何才能保證信號(hào)在傳輸過(guò)程中的合法性關(guān)系到廣播電視播放質(zhì)量，也關(guān)系到人民生活質(zhì)量的提高，因而需要國(guó)家和有關(guān)部門(mén)有序、有計(jì)劃的為此付諸努力。

參考文獻(xiàn)：

[1]霍運(yùn)東.電視廣播信號(hào)的特征及其監(jiān)控技術(shù)研究[J].硅谷，2009（14）

[2]董燕.廣播電視監(jiān)測(cè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全策略[J].廣播與電視技術(shù)，2007（5）

第9篇：管理溝通案例范文

關(guān)鍵詞：技工院校； 校園網(wǎng)； 網(wǎng)絡(luò)安全； 認(rèn)證；

on the design of network security management system in technical colleges

abstract:with the rapid development of information technology and network technology, the application of campus network has become more and more extensive. due to the openness and interconnectedness of the campus network, the network is exposed to viruses and attacks from external and internal personnel. security issues have attracted people's attention and have taken them as the main content. in order to promote the overall security of the campus network, it is necessary to manage the campus network to ensure a secure and reliable authentication system for it. in the article, based on the requirements of the campus network authentication system and the realization of the authentication system, to grasp its various functions, it is necessary to build a complete, safe and reliable campus network authentication system for it as a whole.

keyword:technical colleges; campus network; network security; authentication;

引言

在現(xiàn)代社會(huì)不斷進(jìn)步和發(fā)展下， 由于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用， 幾乎所有的技工院校都構(gòu)建了屬于自己的校園網(wǎng)。在該網(wǎng)絡(luò)下， 不僅能達(dá)到信息的遠(yuǎn)距離傳輸和交流， 針對(duì)其開(kāi)放性和連續(xù)性， 校園網(wǎng)的應(yīng)用安全性更為主要， 受到人們的廣泛認(rèn)識(shí)。

1、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題在技工院校校園的產(chǎn)生

第一、技工院校校園網(wǎng)絡(luò)中投入使用的軟件、硬件以及使用的基礎(chǔ)設(shè)施等都存在很大不足， 無(wú)法促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的有效形成和完善， 達(dá)不到在工作中安全使用網(wǎng)絡(luò)的要求。在實(shí)際執(zhí)行下， 面對(duì)明顯的短缺現(xiàn)象， 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新工作和維修工作都占有很大部分成本比例， 所以能夠?yàn)楸Ｕ暇W(wǎng)絡(luò)安全提供的資金實(shí)在少的可憐。在學(xué)校內(nèi)部工作中， 使用有限的資金很難構(gòu)建完善的安全防范系統(tǒng)所有具備的安全系數(shù)比較低。

第二、技工院校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從總體上看網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼敖Y(jié)構(gòu)較為混亂。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成， 學(xué)生和老師能在期間進(jìn)行上網(wǎng)， 維護(hù)其有效性， 為師生的工作和學(xué)習(xí)提供有效方便。盡管在很大程度上為師生遇到的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題實(shí)施優(yōu)化解決， 在學(xué)校信息化管理工作中， 無(wú)法促使其工作水平的提升， 達(dá)到整體的進(jìn)步和發(fā)展， 但是， 學(xué)校的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)機(jī)房在管理工作中還較為混亂， 其部門(mén)和管理流程較為分離， 由于缺乏管理和監(jiān)督， 導(dǎo)致很多的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理缺陷更為嚴(yán)重， 從而給校園網(wǎng)的整體安全帶來(lái)威脅。影響計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的因素表現(xiàn)在多個(gè)方面， 在這些因素下， 一些為人為的， 一些是非人為的， 所以， 對(duì)校園網(wǎng)的安全進(jìn)行防范發(fā)揮具體作用。

2、認(rèn)證系統(tǒng)發(fā)揮的重要性

校園網(wǎng)在近幾年逐漸應(yīng)用和發(fā)展中， 其建設(shè)范圍、應(yīng)用規(guī)模在逐漸擴(kuò)大， 使用校園網(wǎng)的用戶也在逐漸增多， 在這種情況下， 要在校園網(wǎng)信息安全系統(tǒng)中， 為其發(fā)展提出較高的執(zhí)行需求， 保證用戶的合法應(yīng)用。在校園網(wǎng)信息應(yīng)用期間， 為了避免其不被篡改、濫用等， 能達(dá)到信息數(shù)據(jù)可行性和完整性。當(dāng)前， 為了對(duì)校園網(wǎng)的安全問(wèn)題進(jìn)行解決， 需要執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)中的用戶認(rèn)證功能。在能夠維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上， 達(dá)到用戶的合法權(quán)益的充分獲取， 這樣為網(wǎng)絡(luò)安全管理工作才能提供保障。特別是在校園網(wǎng)積極運(yùn)行和執(zhí)行下， 面對(duì)更大趨勢(shì)， 要滿足大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行， 符合管理工作的建設(shè)需求， 提出身份認(rèn)證系統(tǒng)， 將促使網(wǎng)絡(luò)的獲取和實(shí)現(xiàn)。技工院校校園網(wǎng)管理人員為學(xué)校教師， 基于對(duì)用戶經(jīng)濟(jì)利益的分析， 保證其技術(shù)和模式的充分選擇， 以達(dá)到問(wèn)題的優(yōu)化解決和積極發(fā)展。

3、設(shè)計(jì)校園網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)

校園網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)為校園網(wǎng)提供較大服務(wù)， 能促進(jìn)校園網(wǎng)的安全， 也能為校園網(wǎng)的管理工作提供有效服務(wù)。校園網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)， 其內(nèi)容表現(xiàn)為多個(gè)方面， 如：避免外部攻擊、達(dá)到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的保護(hù)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邊界安全問(wèn)題的解決， 在這些執(zhí)行條件下， 還需要對(duì)流量嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)、調(diào)控等， 對(duì)internet訪問(wèn)對(duì)象進(jìn)行限制， 促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資料的管理。系統(tǒng)的工作流程表現(xiàn)為不同方面， 第一， 啟動(dòng)認(rèn)證和管理服務(wù)器， 對(duì)初始化參數(shù)讀取。第二， 基于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用， 在用戶的方向上為認(rèn)證服務(wù)器發(fā)送， 并發(fā)出請(qǐng)求。第三， 認(rèn)證服務(wù)器能對(duì)用戶數(shù)據(jù)信息讀取， 也能將其發(fā)揮請(qǐng)求回復(fù)功能。第四， 在認(rèn)證服務(wù)器方面， 在該個(gè)功能下， 能為合法的用戶提供防護(hù)墻。第五， 在一段時(shí)間范圍內(nèi)， 管理服務(wù)器功能的發(fā)揮， 能從防火墻獲得信息， 并完成數(shù)據(jù)的處理和傳輸， 以促使其傳輸?shù)椒阑饓?。第六?如果發(fā)現(xiàn)超支用戶的存在和產(chǎn)生， 基于對(duì)管理服務(wù)器功能的發(fā)揮， 在防火墻能獲得一些命令。第七， 在數(shù)據(jù)庫(kù)中， 服務(wù)管理器能對(duì)其信息查詢。第八， 在任意時(shí)間內(nèi)， 管理服務(wù)器能對(duì)計(jì)費(fèi)信息系統(tǒng)更改。第九， 在用戶完成登陸后， 能達(dá)到用戶費(fèi)用的查詢和密碼更改工作。第十， 認(rèn)證服務(wù)器在將用戶的費(fèi)用查詢后， 也能滿足密碼的有效修改工作。

4、設(shè)計(jì)校園網(wǎng)安全管理認(rèn)證系統(tǒng)

校園網(wǎng)安全管理認(rèn)證系統(tǒng)中的用戶認(rèn)證是校園網(wǎng)中的主要部分， 能維護(hù)其安全性， 也是其中的一種關(guān)鍵技術(shù)。用戶認(rèn)證是在客戶進(jìn)入到系統(tǒng)內(nèi)， 在對(duì)不同的級(jí)別系統(tǒng)資源進(jìn)行訪問(wèn)的時(shí)候， 可以通過(guò)口令、對(duì)象身份分析、用戶名等， 探究這些信息是否合法和準(zhǔn)確。在使用校園網(wǎng)安全管理認(rèn)證系統(tǒng)中的用戶認(rèn)證系統(tǒng)的時(shí)候， 基于一定的工作要求， 達(dá)到客戶機(jī)、用戶身份的合理認(rèn)證， 保證對(duì)其嚴(yán)格控制， 實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)和訪問(wèn)工作。系統(tǒng)中， 采用了安全、可靠的手段， 達(dá)到數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)陌踩裕?其具備的各個(gè)功能也比較完善。具體表現(xiàn)為：

第一、身份認(rèn)證。在校園網(wǎng)中， 應(yīng)用系統(tǒng)中的身份認(rèn)證基于雙重身份認(rèn)證機(jī)制， 在規(guī)范的客戶端， 將信息從服務(wù)器發(fā)出， 這樣完成注冊(cè)的用戶才能登陸。完成登陸后， 用戶能在服務(wù)器的一定權(quán)限內(nèi)服務(wù)， 也能實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)和用戶的雙重身份認(rèn)證， 這樣在一定權(quán)限內(nèi)才能發(fā)揮服務(wù)器的拒絕功能。

第二、退出網(wǎng)絡(luò)。在用戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候， 如果要正確退出， 需要充分發(fā)揮其主動(dòng)性， 促使其認(rèn)證頁(yè)的形成?；趯?duì)認(rèn)證服務(wù)器的應(yīng)用， 在對(duì)用戶認(rèn)證后， 能在起始頁(yè)獲取。但用戶完成網(wǎng)絡(luò)退出后， 也可以通過(guò)防火墻的應(yīng)用， 執(zhí)行密碼、網(wǎng)絡(luò)、ip地址的獲取和發(fā)送， 將其傳輸?shù)秸J(rèn)證服務(wù)器， 將達(dá)到一定處理， 這時(shí)候確定用戶退出。并且， 基于認(rèn)證服務(wù)器的功能， 當(dāng)用戶登陸到系統(tǒng)后， 可以在數(shù)據(jù)庫(kù)獲取， 保證防火墻獲取通知， 促使ip地址的產(chǎn)生。

第三、超時(shí)認(rèn)證。為了有效消除用戶操作期間產(chǎn)生離開(kāi)、時(shí)間長(zhǎng)等現(xiàn)象， 阻止用戶的不正常行為， 可以引入超時(shí)認(rèn)證。在該功能下， 只有對(duì)用戶授權(quán)， 確保用戶通過(guò)后， 將達(dá)到系統(tǒng)的應(yīng)用和自定義， 尤其是在系統(tǒng)超出一定時(shí)間的時(shí)候， 更需要對(duì)其實(shí)施重新認(rèn)證。