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訊:百度競價的市場份額和性價比的下降就證明了這個趨勢…谷歌的離開對百度不是好事加上國內法律政策的信息干預SEM開始變成是一個越來越短壽的東西越來越多不穩定的因素在干擾市場…短時間內SEO只是起到一個網絡品牌推廣的效應要么做門戶要么站群做不然談通過SEO談網絡營銷基本是扯淡…國家政策限制很多行業做不了比如什么發票會所賣答案賣假藥的,不過這些可以通過競價實現啊,哈哈,你懂的~
三線SEO做流量,二線做內容,一線做轉化率,頂級SEO做MT,思想高度沒達到技術再強也是個新手.SEO沒有轉入到網絡營銷其中占據什么比重都是浮云,除了做外貿如果做國內市場平面廣告也需要經常有投入的做商品的網絡營銷其份額不會超過整體營銷的35% SEO起到拉動作用銷售是靠B2C和C2C,SEO中國才起步,微博內容太少,把SEO融入到其中真的還有點難度,但任何營銷方式都有成功突圍的人。
最近,經常能在各大站長論壇,淘寶等看到一句廣告語:SEO快速排名一分鐘見效,什么無需建站,無需外鏈,就能獲取百度排名等等,而這里的主人公就是搜狐微博,到底搜狐微博快速排名是站長們免費午餐還是浮云罷了呢?
到底方法是什么呢?真的有那么神嗎?我也好奇,也去測試了些。經過驗證,的確是無需建站,無需大量時間的投入,無需堅實的外鏈和內容,方便又快捷的得到了排名。不僅可以迅速獲得流量,而且還可以做為一條有效的外鏈。(來源:易觀 文/青裝)
目前,我國很多產銷一體化的茶葉龍頭企業都已經開始涉足電子商務,并建設有擁有獨立域名的網站以進行網絡營銷活動。以全球最大的中文搜索網站“百度”為例,百度競價排名是一種按效果付費的網絡推廣方式。目前已有茶葉企業使用“茶葉”、“烏龍茶”、“鐵觀音”等為關鍵詞進行大規模的網站推廣。同時,很多茶葉企業也利用第三方服務平臺了相關的茶葉產品銷售信息以及相關的企業品牌文化宣傳。但是茶產業發展網絡營銷也有其自身的局限性,從國內市場看,雖然茶葉的產銷量隨著國民收入的增長,呈穩定增長態勢,但是茶葉企業營銷觀念陳舊,茶葉產業的發展“三多三少”:生產廠家多、茶葉品種多、各類茶包裝款式多;注冊商標少、有名氣的品牌少、國際品牌更少。為了改變這一情況,也為增加我國茶葉的銷售量,以及提高茶葉企業的知名度,有必要建立電子商務。
1茶葉企業網站的建設,域名注冊情況
Internet網發展如此迅猛,是因其具備巨大的商業潛能。通過互聯網絡,人們除可以查詢商業信息、了解市場行情、閱讀世界各地新聞外,還有一個重要功能企業或機構可以在Internet網上建立自己的網站,展示企業形象,宣傳自己的產品,使客戶在看到企業廣告的同時填寫訂貨合同或直接與企業聯系。Internet網站與報紙、電臺、電視及戶外廣告宣傳相比有其無法比擬的優越性,通過網站,企業可被全球的用戶收看到,可以隨時向客戶播放,可以對企業形象、實力、產品進行生動的多方位的圖文并茂的介紹。目前我國很多產銷一體化的茶葉龍頭企業都已經開始建設擁有獨立域名的企業網站進行網絡營銷活動。在中國茶葉企業百強中,有87%的企業建設有獨立域名的網站,如:湖南省茶業有限公司www.xiangtea.com.cn,浙江省茶葉進出口有限公司www.chinagreentea.com,廣東茶葉進出口有限公司www.tea-guangdong.com,安徽茶葉進出口有限公司www.ahcy.com.cn,湖南猴王茶業有限公司www.hwtea.com。但是仍有很多企業,特別以茶葉生產為主的企業,即使開展網絡營銷的也只是在第三方網站平臺上建立二級域名的商鋪,未真正地認識到獨立域名的宣傳作用。
2網站推廣
如果僅僅建立一個網站,把它擺在那兒“守株待兔”,等待消費者自投落網,網絡營銷可能是沒有傳統的營銷方式有效。但如果把網站等基礎設施建立齊全,網絡實名、網絡搜索等完善后,網絡營銷就有著很多傳統營銷方式所不能比擬的優勢。
2.1搜索引擎
在各種網絡營銷服務中,搜索引擎推廣以84.49%的占有率成為最受歡迎的網絡營銷服務。搜索引擎是對搜索引擎(SearchEngine)和搜索目錄(SearchDirectory)的統稱,是企業通過互聯網進行網絡營銷的重要途徑。目前全世界網站總數已經超過了3600萬個,并且還在不斷增加,搜索引擎是互聯網上尋找信息的重要工具。目前國內應用最廣的搜索引擎有Google、百度(Baidu)、一搜(Yisou雅虎中國提供)、中搜(Zhongsou)、愛問(iAsk新浪提供)、搜狗(Sogou搜狐提供)等,其中百度是全球最大中文搜索引擎,覆蓋95%的中國網民,每天超過1億次搜索。競價排名是一種按效果付費的網絡搜索引擎推廣方式,由百度在國內率先推出,企業在購買該項服務后,通過注冊一定數量的關鍵詞,其推廣信息就會率先出現在網民相應的搜索結果中。每吸引一個潛在的客戶,企業只需要為此支付最低3毛錢的費用。百度在巨大的個人用戶群基礎上,由于其競價排名服務按效果付費的特性受到較多企業認可,目前已成為國內最大的網絡營銷平臺。有研究指出,傳統廣告形式最大的一個問題就是廣告投入中有很大的一部分是用在了非目標購買群體上,這一部分的廣告投入是巨大的浪費,而百度競價排名作為一種針對目標用戶的推廣形式,正好解決了傳統廣告形式的這一浪費問題。
目前,我國已經有茶葉企業在百度搜索引擎上做網站推廣的,但是主要是茶葉經銷商為主,產銷一體化的茶葉龍頭企業進行網站推廣的不到10%,且在百度上進行網絡營銷推廣的茶葉產品中,都是以福建安溪鐵觀音等特種茶葉為主。而主營綠茶、花茶的茶葉企業在搜索網頁上幾乎沒有出現。在百度輸入關鍵詞“茶葉”,2006年中國茶葉企業百強中,沒有一家進行了推廣,甚至很多企業網站在十幾頁后才能出現,客戶找不到企業的網站,自然也不能挖掘潛在的客戶群。
2.2網絡實名
在互聯網上,網絡實名是網絡訪問的事實標準:經過三年的穩定運行,已有20萬家企業為自己的企業、產品注冊了實名,通過不同的途徑,90%的中國網民都在使用實名,使用實名查找企業、產品的次數每天達2000萬人次,是中國使用量最大、覆蓋面最廣的客戶尋找企業的網絡訪問方式。實名讓互聯網用戶直接使用企業名、產品名、網站名等真實名稱,是最先進最快捷最方便的網絡訪問方式。例如湖南猴王茶業有限公司現在注冊的網絡實名有“猴王茶業”,即只要在地址欄中輸入中文“猴王茶業”即可直達企業的主站www.hwtea.com。
3利用第三方網絡營銷平臺
提起網絡營銷,大多數朋友想到的是SEO,想到的是百度推廣。畢竟對于6億網民來說,每天都有幾億網民通過搜索來找尋自己需要的信息,所以這一塊的市場目前來說還是重中之重。即使我們提出了博客營銷、論壇營銷、郵件營銷、視頻營銷、QQ群營銷等傳統營銷方式,也提起了新型的微博營銷、微信營銷、微視頻營銷等微營銷。但搜索引擎營銷這個本質的營銷模式占據的市場不容忽視。
作為國內最大的搜索引擎公司,百度一系列的算法升級改革下來,不少網絡從業者說起了SEO已死、說到了大企業的狼性。不可從營銷的層面上,守護更趨向于到底什么才算是真正的網絡營銷,企業怎樣去做網絡營銷。
還是以大家熟識的搜索引擎營銷SEM為例,百度百科描述的SEM:搜索引擎營銷,是英文Search Engine Marketing的翻譯,簡稱為SEM。就是根據用戶使用搜索引擎的方式,利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。簡單來說,搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網絡營銷,利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣,在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。
搜索引擎營銷是基礎搜索引擎平臺的網絡營銷,守護的英語水平差,這些概念性的東西不想細談,那么我們是否可以把SEM理解為:搜索、網絡、我。通過互聯網找到我?在互聯網上看到我?如果基礎這個層面來說,搜索引擎營銷就是讓客戶在互聯網上找到我、在互聯網上看到我,那么大家說起的傳統營銷模式也好,微營銷也罷,是不是說通過一個特定的平臺(比如搜索引擎、比如微博、微信)找到我、了解我?
如果是這樣,那么網絡營銷就變得很簡單了,就是怎樣讓用戶在互聯網上知道我。那么不管是哪種方式,為了讓客戶更好的知道我,打造自己的品牌是否是唯一的出路?品牌才是最好的營銷方式?騰訊、搜狐、360等公司推出自媒體、百度百家更是向自媒體作者直接付費。這種種跡象表現品牌的重要性,未來拼的就是品牌。
2010年趙本山和劉謙都被懷疑的時候,火的不是春晚,而是網絡。網絡的力量讓春晚的優劣都更加迅速的傳播,“我們看的不是春晚,而是廣告”。這句話道出了不少觀眾的心聲,也足見廣告主對植入式廣告的鐘愛。而隨著互聯網之風的盛行,在春節和情人節扎堆之際,虛擬禮物大行其道,社交網站中玫瑰、錢包送個不停,互聯網植入式廣告的力量也愈發強大。眾多廣告主也采取了在社交網站等網絡平臺中打出了植入廣告這張牌。
盡管搜索引擎、互聯網門戶等相對傳統的網絡營銷平臺依然對廣告主們具有強大的吸引力,但是廣告主們的注意力也正逐漸分散到其他新興的平臺和營銷方式之上。
社交網站“恃寵”
日前,艾瑞咨詢根據sODA的數據發現,2010年有45%的市場營銷人員將社交網站作為未來投放廣告的最優先選擇平臺,41.8%的被調查者將它作為優先選擇,11%為次要選擇,而不選擇的比例只有2.3%。
艾瑞分析認為,超過85%的市場營銷人員將社交網站作為優先選擇的互聯網廣告平臺,一方面因為社交網站作為一種低成本的甚至是“無償”的網絡媒體,是利用各種宣傳策略通過增加用戶的瀏覽流量和時間來提高品牌認知度。而傳統媒體是通過購買播出時間和版面來投放廣告,并以此增加市場影響,相對于網絡媒體,成本較高;另一方面,SODA數據還顯示,雖然對社區網站的廣告支出增幅低于30%,每年以此獲得的收入增幅卻超過30%。在營銷商維持或降低對傳統媒體的廣告投放的情況下,在社交網站投放廣告是一種比較有成效的盈利模式。
中糧生產隊在網絡上的“猖狂”又凸顯出中糧在網絡營銷上對社區營銷的又一次成功的整合傳播。這款被稱為中糧版開心網的社區游戲引起了眾多網民的關注。它是中糧集團打造的一款全新社交網游,于2010年1月正式上線。通過趣味游戲豐富城市白領的網絡生活,加強與朋友間的互動了解,將旗下豐富的產品植入游戲之中,更將每一款產品從最初的田間種植到工廠生產乃至最終到餐桌的一個產業鏈過程也巧妙地融入其中,開創了一種全產業鏈體驗式營銷模式。
中糧集團董事長寧高寧對網絡寄予厚望,希望網絡平臺將來實現的收入可以大過實體的中糧集團。對于“中糧生產隊”,中糧集團表示,希望以寓教于樂的方式傳遞中糧品牌理念和產品信息。實際上,中糧集團對社交網站一直情有獨鐘。在開心網走紅時,中糧中糧集團將旗下的果汁品牌“悅活”植入到了“開心網”的種地游戲中,知名度迅速攀升。游戲玩家不僅僅停留于虛擬的游戲中,通過隨機抽獎系統,玩家可以將實體的“悅活”果汁通過線下配送體系送到朋友手中,而北京的各大商超,“悅活”產品的展示也與網上遙相呼應。
來自艾瑞的數據顯示,網絡社區營銷與口碑營銷、事件營銷都受到了廣告主的青睞,另外,無線營銷、微博營銷等新興營銷方式也受到了一定的關注。同時,多種網絡媒體的整合是廣告主最為推崇的方式,占比達到42.3%。
移動營銷斗艷
隨著3G的熱浪,移動營銷也逐漸嶄露頭角。同時,中移動WAP業務計費停止、手機掃黃等焦點事件也讓移動營銷更受關注。事實上,移動互聯網整體在發展,移動廣告由于具有隨時、隨地的特點,再加上移動互聯網廣告逐步擺脫SP模式走向成熟,其前景也變得更加寬廣。
根據艾瑞咨詢日前的報告顯示,2009年移動互聯網市場規模達147.8億元人民幣,同比去年的117.5億元增長25.8%,手機用戶突破7億大關……有專家認為,2010年移動互聯網的市場產值將超過1000億。
事實上,不少企業已經展開了在移動互聯網上的營銷競賽。不久前,夢麗莎家紡先于同行,充分利用WAP信息交換的便捷性,正式開通手機網站。訪問者只需在上網手機上輸入網址,就可以輕松查詢夢麗莎企業、品牌概況、產品信息等,意向加盟商還可以通過網站上的一鍵撥打功能咨詢相關加盟信息。為了促進WAP網絡平臺的推廣,夢麗莎WAP網站加入了宜搜,手機用戶只需登錄宜搜網站首頁輸入關鍵詞“被子”,同樣可以訪問公司網站。WAP手機網絡平臺是夢麗莎公司傳統互聯網推廣的另一拓展手段,也是公司在新一年利用日益龐大的3G網絡資源,創新開拓營銷渠道、借力移動營銷的新嘗試。
與此同時,用友移動商街也開始利用新的方式招攬廣告主。移動商街是由用友移動商務公司開發的我國首個移動電子商務平臺,其提供移動店鋪、會員管理、在線預訂、交易支付等豐富應用。不久前,該服務還通過實行實名制來保障移動商圈利益。手機用戶可以通過搜索移動實名,或者手機發送移動實名到移動商街的特服號獲得自己需要的企業和產品信息,實現移動網絡交易。移動實名對于企業來說,是一種新的營銷模式,企業擁有移動實名可以更好的進行企業和產品的品牌推廣,創造更多的商業機會。
這種實名制的做法,對于消費者和廣告主的對接,或許不失為一種較好的嘗試。但如何真正讓消費者和廣告主在移動互聯網環境中相互信任,還有待各個參與者的努力。
“圍脖”不寒
隨著微博的火熱,其營銷價值已經逐漸被發掘并有廣告主開始了嘗試。
凡客誠品和當當網等電子商務公司率先在新浪微博進行營銷嘗試,前者與新浪聯合展開的“送圍脖”活動一度在微博營銷中掀起小。在進駐新浪微博后,凡客誠品不斷翻新花樣利用微博的特點,進行網絡營銷:1元秒殺原價888元服裝、網購豪禮相送以及邀請姚晨、徐靜蕾等名人互動等方式吸引用戶,同時,還利用暢銷服裝的設計師講述設計背后的故事,剛入職三個月員工來抒發感性情懷等方式,增強企業人性化特色,展現給消費者親近的一面。
凡客誠品品牌管理部負責人李劍雄介紹,“與傳統營銷相比,微博營銷的投入也很少,幾乎不需要什么成本,只需要安排專門的人做微博更新就好。”
我國禮品、工藝品行業是一個最近幾年高速發展的行業,平均利潤率高,市場空間巨大,產銷均有大幅提高空間。發展前景和潛力巨大,風險相對而言比較低。從統計資料來看,近10年來,中國每年平均以10.2%的速度發展。
禮品、工藝品工業雖然門類繁多,且制造方法、設備大小和結構形式等各有不同。禮品、工藝品行業網絡營銷重點與常見的困擾
1、網絡營銷的價值突顯,網絡營銷大勢所趨,網絡營銷亟不可待、機不可失
網絡市場目前已經是平行于傳統市場最大的企業經營平臺,禮品、工藝品行業網絡營銷已經被大多數企業所認識和接受,禮品、工藝品行業網絡營銷的價值已經被大家所認可,利用網絡創造財富已經不是神話,禮品、工藝品行業網絡市場的競爭已經開始,企業實現真正意義上的禮品、工藝品網絡營銷勢在必行!深度挖掘成功者的經驗,讓我們一起成功!
2、大部分企業對開展禮品、工藝品網絡營銷缺乏整體規劃,沒有把網絡營銷提升到公司經營戰略的高度
企業對禮品、工藝品行業網絡營銷缺少系統性的了解,很多都認為做個網站、注冊個域名網絡實名就認為是網絡營銷。正確的理解應該是:網絡營銷是現代企業營銷戰略中的重要組成部分和重要營銷手段,網絡營銷是系統化,持續化,體系化的營銷戰略,包括規劃的分析與制訂、在線營銷平臺設計、定向性推廣、網絡營銷管理、效果分析評價、持續性改進優化。
3、重復性投資,錯誤性投資現象嚴重,造成資源的大量浪費
大部分企業網站年年改版,服務商也年年換,最后越改越差,一年比一年爛,投了大量的冤枉錢,沒有積累任何資源。如:沒有積累任何從網絡上來的客戶資源,不要說是去利用和開發這些資源。(網站訪問者80%都是潛在客戶。);部分不太專業公司給予的錯誤指導,導致錯誤的投資。
4、找專業禮品、工藝品網絡營銷人才太難,企業沒有專業人員管理和負責網絡營銷
網絡營銷和電子商務作為新興的行業,對這個行業很專業的人才太少,由于網絡營銷涉及到多個領域,到目前在業界沒有形成完整的培訓體系,這對企業開展網絡營銷帶來人力資源的障礙。
5、只重視網站的推廣,不重視網絡營銷平臺的建設和網絡營銷的管理、改進。
很多企業很重視在網上的宣傳,做了大量的投資推廣自己的網站,但對營銷平臺的投資和重視卻很少。造成大量訪問的客戶都在進入站點時候放棄了訪問。一個導航性差,內容貧乏,下載速度和更新慢的網站不會受到任何客戶的接受。按投資比例來分配,如果年投資15萬在網絡營銷上,至少要有40%要用來完善升級改造網絡營銷平臺上。一個導航良好、功能完整、內容全面的網絡營銷平臺是開展網絡營銷的和積累客戶資源的基礎。
6、服務商水平也參差不齊,無法保證服務的統一、專業、品質。
目前大部分網絡公司服務水平普遍不理想,提供的服務專業深度不夠、服務跟不上、服務的系統性差、反應速度慢。服務商的不統一,造成很多企業的網絡營銷體系被分割,管理上混亂,反應速度慢,甚至造成重大損失。
7、網絡營銷的效果和投資回報的評價需要量化
所有的企業都面臨著這個投入和回報的問題,既然投入就必須要有回報和產出,但對禮品、工藝品行業網絡營銷效果的評價單純從與客戶成交的金額上來評價是不全面的,禮品、工藝品行業網絡營銷效果的評價應該分為有型回報和無形資產。
禮品、工藝品行業網絡營銷解決說明
禮品、工藝品行業產品與原料品種眾多,銷售渠道和銷售模式復雜,而禮品、工藝品行業網絡營銷的核心是如何確保品牌和產品信息最大廣度和深度的出現在目標客戶面前。但禮品、工藝品企業產品種類繁多、產品不宜網絡展示,同時也是禮品、工藝品行業網絡營銷解決方案的難點所在。
1、準確把握您的目標客戶,把握他們的喜好、聚集方式、查詢習慣。
2、最大程度地接近目標客戶并獲得高質量的訪問流量。
3、專家把脈、綜合分析、對癥下藥,選擇效果最好、最適合企業的工具和方法。
4、通過科學的關鍵詞部署,覆蓋批量擴展關鍵詞,穩定獲得真正有用的搜索引擎流量。
搜索營銷目前已經成為網絡營銷的主力軍之一。據艾瑞市場咨詢的調研報告顯示,到2005年,搜索營銷以24.9%的比重占到整個網絡營銷的1/4; 而到2007年,這一比重會上升到32.1%,接近1/3。目前在搜索營銷上進行投入的企業數已達40萬個以上,而到2009年,預計將超過65萬,屆時整個搜索營銷行業的收入也將突破70億元。目前,進入搜索營銷領域的互聯網站越來越多,中國第一門戶新浪2006年第4季度的財報顯示,它與中文搜索營銷巨頭百度的廣告收入差由一年前的3.5億元縮小到了5000萬元,搜索集團的風頭之勁可見一斑。
作為網絡實名的先驅同時又是搜索營銷后來者的雅虎,面對這樣誘人的市場以及如此殘酷競爭的現實,開始了新一輪調整。不久前,雅虎在北京宣布新的戰略,意圖以“搜索營銷+電子商務”的新模式,在這巨大的市場蛋糕面前分得一塊。
雅虎中國總裁曾鳴介紹:電子商務也是一種網絡營銷,當人們在進行廣泛的B2B、B2C或C2C電子商務活動的時候,經常會需要信息搜尋,由此在搜索與電子商務之間建立了密切聯系。搜索營銷開始與直接的線上交易結合,形成一種更直接的一站式商務交往與生活購物新方式。網絡用戶通過搜索引擎不但可以查找海量信息,同時一旦有消費或商務需求,又能隨時鎖定目標,便捷地進行線上交易。這是搜索營銷最新的發展階段。
2005年下半年,阿里巴巴與雅虎中國合并,電子商務和搜索巨頭的這次聯姻,使新的阿雅集團在搜索營銷服務方面,凝聚了得天獨厚的優勢。現在看來,馬云當初的籌劃其實是為了今天的圖謀。曾鳴表示:“阿雅集團已經完成了資源的融合與匹配,完善了渠道體系,2007年將是二者共同發力、緊密集團作戰的開始?!?/p>
據悉,阿雅集團構建了一個階梯形的產品構架: 第一階是新的雅虎百業窗,它面向小企業提供“入門級”搜索營銷服務;第二階是雅虎搜索競價、誠信通,適合中小企業進行搜索營銷與電子商務; 第三階的最高端產品則是雅虎媒體廣告、阿里巴巴中國供應商,為大企業提供網絡營銷服務。據曾鳴介紹:“對于中國的企業來說,通過搜索營銷與電子商務的配合,它們能夠獲得一套全程的網絡營銷服務:從推廣到銷售,針對企業自身的不同需求與發展階段,選擇與網絡的結合程度,借助互聯網巨大的滲透力和便利、低成本的商務方式,推動企業自身經營的發展?!保ㄐ≡拢?/p>
一、網絡營銷在紡織服裝業中的運用
紡織服裝行業網絡營銷是紡織服裝行業整體營銷戰略的一個組成部分,是建立在互聯網基礎之上,借助于互聯網來實現一定營銷目標的一種營銷手段,正日益成為紡織服裝行業參與市場競爭的重要手段,被譽為21世紀的主流營銷。
二、中國紡織服裝行業網絡營銷現狀及特點分析
紡織服裝行業網絡營銷貫穿于紡織服裝業經營的整個過程。紡織服裝行業網絡營銷順應了全球經濟一體化的發展,克服了消費者和企業在時間、空間上的障礙,弱化了存在于二者之間的各種中間環節和渠道,順應了全球經濟一體化潮流?,F在國內紡織服裝企業紛紛開始接觸網絡,他們已經認識到了網絡營銷的重要性,但是紡織服裝零售形式大多保留著固定的店鋪經營方式,這與人們傳統的消費方式以及對新鮮事物的認知程度有著極大的關系,同時也與紡織服裝行業網絡營銷的不足有關。目前有很大一部分企業只是把注意力集中在傳統實體市場,沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息這一虛擬市場,對贏得企業未來競爭優勢的必要性和緊迫性,導致對網絡營銷不夠重視,對網絡品牌的培養和提升欠缺。
三、中國紡織服裝業網絡營銷中的問題和對策分析
1、中國紡織服裝業網絡營銷中的問題
由于紡織服裝行業方面本身有其自身的特點,在紡織服裝網絡營銷速度發展的同時,許多問題也隨之顯現出來。
(1)在線試衣問題。服裝作為一種傳統的零售業,常用的購買方式是“買衣先試穿”,中國人受傳統思想“眼見為實,耳聽為虛”的觀念束縛至深,客戶們總要先經過試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質、膚色、體型等相稱,這正與目前網上不可試穿的服裝購買模式相悖,這就增加了網上銷售服裝的難度,嚴重影響網絡銷售的發展。
(2)售后服務問題。這主要體現在消費者退貨和換貨的不方便,購買的紡織服裝不能及時收到等方面。許多消費者不愿意在網上購買紡織服裝類產品是因為擔心購買的產品不合適,而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。
(3)物流配送問題。一般消費者非常關心網上購物的產品多長時間能收到,這就涉及到物流配送系統。中國滯后的物流與快速發展的網絡營銷不相適應,物流配送問題成了網絡紡織服裝銷售的又一障礙。
(4)網上支付問題?;ヂ摼W上的交易雙方只有通過網絡進行交流、洽談、確認,最后才能達成交易,在交易的最后,網上銀行充當了一個重要的角色。在網上直接進行交易,需要通過銀行的信用卡進行網上支付來完成。而目前各國有專業銀行網絡選用的通信平臺不統一,不利于各銀行之間跨行互聯和中央銀行金融及監管,以及宏觀調控政策實施。
(5)安全問題。安全問題是紡織服裝網絡營銷中最大的問題,安全包括信息內容安全和網絡系統安全兩部分。信息安全與否直接關系到消費者的個人隱私。
(6)誠信問題。如今,許多人上網,進行網上購物的不多,源于網上購物的誠信不高,消費者從內心深處害怕網絡營銷。
2、中國紡織服裝業網絡營銷運用中的對策
當前,為了加快紡織服裝行業網絡營銷的發展,以便更好的應對網絡營銷在紡織服裝行業中的問題,提出以下幾個建議。
(1)完善網上試衣效果系統。服裝的網上試衣系統是能夠提供服裝網絡消費的最直接的技術要求,即通過借助一定的工具,把著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受,幫助消費者去選擇,進而完成購買活動。
(2)提高服務質量,建立方便的退貨制度。由于紡織服裝本身的個性化特點,消費者購買紡織服裝會因為各種客觀或主觀原因退貨,所以退貨是否方便,退貨存在的風險等是影響消費者網上購買的重要因素。商家只有解決退貨問題,讓消費者覺得即使在網上購買的紡織服裝不合適也可以很輕松的退貨,就會大大減少消費者網上購衣的許多顧慮。
(3)提供安全可靠的付款系統。紡織服裝網絡營銷還需要安全可靠的付款系統作后盾。網絡消費中的安全主要指現金交易的安全,以及商品本身的質量安全。紡織服裝網絡營銷與銀行系統的成功鏈接,是網上安全可靠性的重要環節。
(4)完善物流系統。紡織服裝網絡營銷的快速發展要求健全的物流系統。傳統的物流系統提供的是單項物流服務,紡織服裝網絡營銷活動的進行需要傳統物流服務提供商開展電子物流服務,與IT技術提供商建立良好的業務關系,提高物流的網絡化和智能化。
(5)加強安全技術措施。針對企業信息安全問題,電子簽名法和認證實名在網絡上使用較普遍;針對網絡系統安全,可通過安裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵,在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。
(6)以網絡營銷誠信為保障。網絡誠信可提高網絡會員與網絡伙伴的忠誠度,抵制一些短期利益的誘惑,而選擇與現存的伙伴合作去獲得預期的長期利益,敢于進行有潛力的高風險運作。
四、中國紡織服裝行業網絡營銷發展前景
網絡市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式,是交易方式上的又一次革命,對于傳統的紡織服裝市場模式來說,電子商務交易已經成為一種嶄新的交易方式在轉變傳統的市場交易理念,并在傳統的市場模式中占有較大的比重。而紡織服裝網絡市場正以一種較快的發展速度在整個電子商務交易中占有越來越大的份額,并且隨著信息化技術的進一步發展和人們對銷售觀念的轉變有逐漸被開發的巨大潛力。紡織服裝網絡營銷相對于傳統紡織服裝銷售模式,具有更加不可比擬的優勢;也正是這些優勢使其能夠在短短幾年時間快速發展起來,影響和沖擊著傳統紡織服裝銷售體系,改變著人們的消費觀念。相信隨著網絡的發展,以及各項技術和服務措施的完善,加上不同部門的通力合作,網上紡織服裝銷售模式將日趨成熟,紡織服裝網絡營銷必然成為信息社會重要的銷售模式,并促進紡織服裝行業的進一步發展。
互聯網企業如何做生意?如何將巨量的點擊率和“眼球”轉變為實實在在的收入和利潤?如何建立穩定而又忠誠的客戶群體?如何更好地為客戶服務?在遠離泡沫時代之后,在千方百計熬過互聯網的寒冬之后,這些問題在“互聯網價值回歸”的今天正成為網絡企業最為關心的問題。3721、263等一些互聯網企業最近紛紛推出了全新的客服體系,可以算是在這方面很好的嘗試。
一、互聯網:概念、產品、服務
從1987年首次E-mail發送成功算起,中國互聯網事業已進入了第16個年頭。這16年,中國互聯網事業取得了長足的發展,目前互聯網在中國已經相當普及,互聯網也步入了商業可運營階段。3721高級副總裁田健把我國的互聯網發展劃分為三個階段。在1987年至1996年普及階段,中國互聯網處于基礎設施建設時期;而從1996到2002年信息爆炸式發展階段,以門戶網站、各地信息港為代表的一大批中文網站的出現,使互聯網上信息急劇增長,培養了大批的互聯網用戶。自從2002年末,中國互聯網開始正式進入商業運營階段。
在這三個時段中,中國的互聯網企業也完成了從概念到產品再到服務的轉變。概念階段的互聯網公司更多的是投資者導向,有點跑馬圈地的味道,喜歡炒作概念,吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來,互聯網公司走向產品階段。在此階段,有三大門戶網站對新聞內容的不斷強化,有3721推出網絡實名、263推出電子郵箱等。產品階段的互聯網公司開始初步關心自己的產品如何給互聯網用戶帶來價值,開始關注網絡應用。服務階段的互聯網公司是生意導向,注重市場研究與謀劃,關心如何滿足客戶需求,強化內部運營和管理。如果說概念階段的互聯網企業更關心點擊率和訪問率,關注“眼球”的集中度,那么此時他們更關心如何“粘住”用戶。
最近,3721公司推出了“金色航班”服務體系,某種程度上是在引領互聯網企業向服務轉型。在客戶需求從產品向服務轉變的今天,企業應該幫助客戶更全面地擁有網絡品牌資源,發掘更多的網絡商業機會,運用更有效的網絡營銷方法。同時,從客戶的需求出發,提升客戶的忠誠度、提升客戶的網上品牌成為互聯網企業必然選擇。
為自己的服務體系進行品牌塑造,在很多傳統的公司里是比較常規的市場運作方法。而在互聯網企業中,這應該是比較新的嘗試。這說明互聯網企業對服務的重視,也是他們“為客戶創造價值”的經營理念的具體體現。
二、客戶價值:開啟精細化運營時代
從互聯網用戶的角度來看,網絡營銷經歷了三個階段。第一階段為網上廣播式營銷,如網上廣告、商情等;第二階段為網上直推式營銷,如數據庫營銷、直郵、短信等;第三個階段是網絡關聯式營銷,這是一種通過定義某些概念在特定情景模式下的相關性,使品牌和商機能夠建立相互關聯、相互作用的營銷方法,如垂直門戶、實名、搜索等。
關聯式營銷下客戶所關心的價值包括:企業擁有在網絡上展示自我的途徑,擁有與現實世界相統一的網絡品牌;企業能夠運用有效的工具和手法突顯自己、命中目標用戶直至完成銷售;企業可觸及大量的商業機會和潛在需求,能夠為自己帶來利益。
毫無疑問,在互聯網時代,網絡營銷意義突顯,但是如果沒有良好的運作,也很難保證客戶能夠在這方面成功。對客戶價值的深入挖掘,在3年以前的互聯網企業中似乎很少見到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對性的解決方案,已經成了一些互聯網企業的常規理念,這就是互聯網精細化運作的表現。只有這樣,才能真正發揮互聯網的功能,也才能真正為客戶帶來價值,讓網絡更有“粘性”。
三、客服體系:新的競爭優勢
互聯網公司的“粘性”不僅僅來自網站本身?;ヂ摼W企業的客戶集中在中小企業群,這些客戶對于互聯網的應用可能并不是那么精通,他們還需要更好的服務支持。只有建立暢通便捷的客戶服務通道、快速響應的客戶服務機制和高效互動的客戶服務環境,才能幫助客戶更全面地擁有網絡品牌資源,發掘更多的網絡商業機會,運用更巧妙的網絡營銷方法。
關鍵詞:網絡營銷;國際貿易;問題;策略
隨著計算機技術、互聯網技術、通訊技術以及信息技術等先進技術的迅猛發展,網絡營銷已成為當前營銷方式中的主流。由于網絡營銷需要投入的成本低,且具有交易效率高等優點,所以其被廣泛應用于各種商業貿易交易中,尤其是在國際貿易中更是得到了廣泛的普及、推廣和應用。因此,為了更好地在國際貿易中應用網絡營銷方式,筆者就該方面的具體內容進行分析和研究,以期給后續相關方面的研究、應用或學習提供指導和借鑒。
1 網絡營銷概述
(一)網絡營銷的含義
網絡營銷(Cyber marketing)實際上是網絡直復營銷的中文縮寫,歸屬于直復營銷類別,其集網絡技術、計算機技術、現代信息通信技術以及企業營銷實踐等技術為一體,以計算機網絡為平臺,以電子信息技術為技術媒介來開展的一種營銷活動的總稱,包括網絡促銷、網絡服務、網絡調研、網絡分銷以及開發網絡新產品等。大多數人大都無法有效地區別網絡營銷方式,他們僅將其等同于市場營銷或者網絡技術,這是片面的,缺乏科學性,比如網絡營銷還包括網上營銷、整合營銷等等。而就具體的網絡營銷內容而言,它實際上就是市場營銷借助互聯網來開展的一種模式,取代了傳統采用電視、電話、新聞、報刊和郵件等媒介,同時借助互聯網完成交易后產品的售前、售中和售后,即它貫穿于企業經營的整個過程,是基于現代企業營銷理論而建立的一種營銷方式。另外,根據實現方式的不同,可以將網絡營銷的定義分為廣義和狹義兩個方面。其中廣義網絡營銷實際上就是指企業借助互聯網和計算機來開展的一些營銷活動;而狹義的網絡營銷則僅僅是指國際互聯網絡營銷。
(二)網絡營銷的優勢
網絡營銷與傳統營銷方式相比,其優勢主要表現在三個方面,即:互動性強、成本低和覆蓋面廣,下面分別就這三個方面的具體內容進行闡述。
(1)互動性強。互動性強主要是指網絡營銷本身作為一種互動式很強的營銷,其需要隨時與客戶之間保持溝通和聯系。傳統的營銷大都靠相關人員或者貼廣告的方式來進行推銷,而網絡營銷不僅需要依靠企業的積極性和主動性,也需要客戶具備足夠的主動性。在網絡營銷模式下,買賣雙方可以隨時隨地就有關信息進行溝通和交流,同時向顧客表達的方法和手段也越來越多,且更具人性化,所以有利于吸引客戶,而個性化的服務也可以進一步增強企業與客戶之間的商務關系。
(2)成本低。網絡媒介最大的一個特點就是其合理運用了當前最為先進的互聯網技術、計算機技術和信息技術,所以可以在任何地方、任何時間,只要具有網絡信號即可實現信息的交換和處理,同時具有傳播速度快、范圍廣等特點。而其在企業營銷中的應用則可以大大提高信息傳播的效果,降低企業營銷信息宣傳的成本,如廣告費、樣品費用、店面費用以及郵寄費用等,同時其產品直銷的方式也可以大大減輕企業庫存壓力,降低其所需的經營成本。
(3)覆蓋面廣。相對于傳統營銷方式而言,網絡營銷不受空間和時間的限制,可以快捷的進行國與國之間的貿易交易。而世貿組織所簽訂的網絡貿易免征關稅政策的實施則進一步促進了企業應用網絡營銷方式來開展營銷。
(三)網絡營銷的方式
網絡營銷的方式眾多,其主要包括五種方式,即:搜索引擎、網上商店、網絡廣告、信息和許可Email營銷及郵件列表。下面就這幾種網絡營銷方式的具體內容進行闡述。
(1)搜索引擎。搜索引擎是當前網絡營銷中一種常用的方法,同時它也是人們發現新網站的主要方法。通過在先有關搜索引擎上注冊企業或者個人等相關信息,可以使他們所要的信息出現在比較靠前的位置,所以如果需要正式網站,則需要提前將其提交到搜索引擎上,這是一種常見的營銷方式,自然搜索引擎的推廣還處于免費階段,所以許多中小網站大都采用這種方式。而就搜索引擎的具體營銷方式而言,其主要包括網站登錄、競價排名、網絡實名、優化排名和固定排名等部分。
(2)網上商店。網上商店是建立在第三方所提供的電子商務上的一種交易方式,其是可以由商家自行進行經營的一種電子商務形式??紤]到顧客的需求以及企業的營銷等方面的內容,網上商店的作用主要表現在兩個方面,即:一方面網上商店可以為企業擴展銷售渠道提供便利的條件;另一方面,如果網上商店搭建在便利的網絡上則可以為其提供便利的條件,吸引更多的顧客,同時也有利于提升商店的形象,實現雙方的共贏。
(3)網絡廣告。網絡營銷活動大都與品牌形象之間具有緊密的聯系,所以網絡營銷貫穿于各種品牌推廣活動中,尤其表現為網絡廣告。相關研究表明,網絡廣告的點擊率只能在一定程度上說明其關注度,但是不能客觀的評價其實際的效果,那些只瀏覽廣告,而沒有點擊廣告的大約占總瀏覽數的99%。
(4)信息。信息也是網絡營銷的一種只能,同時一種實用性較強的操作手段。它可以借助互聯網來對商業信息進行瀏覽和,同時也可以將具有價值的信息及時到自己的網站上,以提高自己網站的價值,比如優惠促銷信息和新產品信息等等。當前的B2B營銷對于電商的發展具有至關重要的作用。
(5)許可Email營銷及郵件列表。Email營銷如果有用戶許可則比沒有許可的營銷具有更明顯的優勢,比如增加潛在客戶定位的準確度、提高品牌忠誠度、增強與客戶的關系以及減少廣告對用戶的干擾。另外,郵件列表實際上就是基于用戶許可的一種Email營銷形式,其可以由用戶自主選擇加入和退出,但是兩者最顯著的區別就是是否向用戶直接發送相關的廣告信息。
2 外貿企業在網絡營銷中存在的問題
(1)網絡營銷意識不強
網絡營銷作為一種新型的營銷方式,其重要性還沒有被全體相關人員所重視,他們單純認為只通過老客戶推薦或者參加展會等傳統的方式就可以,也有部分人員意識到網絡營銷的重要性,但是在還是缺缺乏實踐經驗,他們會建立一個簡單的初級網站,卻無法有效地提高教學的質量,并且那些配備有專門人員的公司則更是少之又少。許多外貿企業大都將網絡營銷歸于行政或者企業內來進行管理,無法使企業的執行網絡營銷的部門和業務部門形成合力,所以實際的效果不是非常理想。
(2)網絡營銷與傳統營銷不能有效整合
網絡營銷作為一種新型的營銷方式,是當前外貿企業拓展自身業務的主要形式。為了確保網絡營銷的適用性,企業需要充分借鑒傳統營銷中的優勢。然而,當前部分外貿企業一味的夸大網絡的作用,認為僅僅憑借網絡來宣傳企業的品牌就可收到良好的效果。然而,企業自身的整體形象卻沒有得到有效地提升,他們也無法實現傳統營銷和網絡營銷二者的有效融合,進而網絡營銷的運用效果不是非常理想。
(3)網絡營銷方式不能理性地選擇
目前,網絡營銷的種類放多,外貿由于缺乏選擇的經驗,所以實際的選擇過程中缺乏理性思維,無法確定網絡營銷方式的準確性。在網絡營銷的實際運用中,如果某個行業中的某個企業選取了某家營銷服務,并取得了良好的效益,那么同行中的其他企業也會紛紛效仿,所以選擇的盲目性過大,跟風心理嚴重,同時也忽視了自身發展的實際情況,進而致使網絡營銷服務的效果不理想。
3 外貿企業在網絡營銷中存在問題的解決策略
(1)加強網絡營銷意識,整合各種營銷資源
目前,我們正處于信息時代,外貿企業首先要從心理和行動上重視網絡營銷的重要作用,并采取有效的方法和手段來發揮其積極作用。而就具體的內容而言,外貿企業首先需要做好企業網站的建設和維護工作,除了要建設中文的網站,在全球化背景下和國際貿易日益頻繁的背景下,為了增加貿易交易的成功量,我們還需要建設相應的英文網站,并要樹立正確的品牌意識和營銷理念,從而不斷增強企業的核心競爭力,使國際貿易間的競爭逐漸由價格戰轉向質量戰。基于此,企業需要不斷提升自己品牌的知名度,提高其國際影響力,這就需要企業不斷增強自身的開發能力,提高產品的科技含量,同時還要不斷完善企業的營銷體系。另外,中小企業也需要積極搭乘網絡營銷這趟“快速車”,從自身品牌開始努力,不斷提高品牌的社會影響力,然后借助網絡形式來及時準確的表達企業的信息,增強企業在國際貿易交易中的競爭力。
(2)突出公司的專業性,提高網站的可用性
公司的最終任務是為企業吸引更多的客戶,而為了吸引更多的客戶,企業首先需要將那些潛在的目標客戶吸引到自身的平臺,然后才有可能將其轉變為真正的客戶。而決定公司自身吸引力的關鍵是公司業務是否具有專業性,是否便于客戶的瀏覽、查詢和使用,同時周到的服務也是提高企業吸引力的一個重要手段。因此,這就要求公司要采取有效的措施來不斷提高公司的專業性以及自身網站建立的適用性和可用性,并要隨時關注企業的可信度和可用度等因素。
(3)理性選擇營銷方式,調整營銷效果評估方法
正如上述所述,當前網絡營銷的種類過多,部分企業在選擇的時候大都是盲目選擇或者跟風選擇,這樣選擇的網絡營銷方式大都不適合自身企業的發展。因此,為了確保網絡營銷方式的合理性,在開展網絡營銷的過程中,外貿企業需要根據企業的的實際情況,包括核心競爭力以及產品的性質等來綜合選擇適合本公司發展的網絡營銷方式,同時注重網絡營銷方式與傳統營銷方式的有效融合,充分發揮兩者各自的優勢,不斷提高功能性,以收到最為理想的營銷效果。另外,為了進一步提高網絡營銷在國際貿易交易中應用的質量,企業需要根據自身的實際情況禮盒里調整評估營銷效果的方法,以確保評價的科學性、合理性和適用性,進而使評價結果可以用于指導網絡營銷的科學應用。
總之,網絡營銷作為營銷方式中的一種,是當前國際貿易交易中普遍采用的一種方式,其不僅可以提高貿易交易的質量,同時也可以大大提高貿易交易的效率,促進世界貿易的快速發展。因此,在實際的國際貿易中,企業需要將網絡營銷放到企業營銷的整體戰略中,制定詳細的規劃區實施,切勿急功近利。
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