業務培訓總結精選(九篇)
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第1篇：業務培訓總結范文
一．.基本概況
（一）假日酒店隸屬于著名的洲際酒店集團旗下的酒店品牌，是最具國際化的五星級酒店，酒店共有388間客房及套房，包括112間面積為52平方米的行政商務套房，以及專為殘疾人設計和裝修的房間，房間配有多種設施及小食齊備的迷你吧和冰箱，酒店16套服務式公寓，配有全套廚房設施及寬敞的客廳和餐廳，酒店擁有3個風格各異的餐廳，提供各種風味的美食，擁有大宴會廳及多功能廳提供完美的會議及宴會設施，康體中心還配有多種健身器材以供客人休閑娛樂。
（二）宴會部概況
1.地位作用
宴會部是酒店經營創收的重要來源，同時也是一個在經營管理上占有重要地位的部門，宴會部營業面積大，接待人數多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構
2.經營內容及特點
宴會部的經營項目主要分三大類；1.以飲食為主的宴會活動，包括各種規格形式的中.西式宴會和酒會，2.以會議為主的活動，包括各種規格形式的國際性.地區性會議.各種形式的學術會議.各種研討會.商品展銷會.茶話會等，3.以娛樂形式為主的經營活動，包括業余活動，竟標賽等，宴會部除經營活動靈活多樣外，還具有以下特點；1.參加人數多，在同一時間內進行大量餐飲服務.2.用餐標準統一，宴會場合完全用同一菜單向客人提供餐飲服務，3.服務要求高.服務方式完全相同，4.大部分宴會事先都有預約，宴會廳根據預約準備宴會，5.宴會形式不一，有些宴會需要豪華的裝飾與布置等
3.崗位設置及工作職責
宴會部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業務組，服務組，生產組三個部分，崗位設置有宴會部經理.宴會廳經理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，并進行成本控制，宴會部秘書負責協助部門主管及其它業務人員處理日常事宜，協助宴會部正常經營，宴會部辦事員負責協助宴會部經營處理行政事務，并與宴會部秘書共同協助主管及其他業務人員處理每日事宜，宴會部業務經理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業務副經理負責與相關部門的溝通.協助上級監督部門的日常經營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協調，并協助上級監督部門的日常經營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一周前完成，落實其內容并頒發給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業務事宜，并負責拓展和開發宴會業務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經理負責執行上級臨時分派的合理業務，監督員工貫徹及執行酒店員工守則。宴會廳副經理負責協助經理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區的工作表現，宴會廳領班負責協助監督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調動，保持個人高水平的儀表及衛生，與同時及各部門保持和諧關系，當班結束后，作好交接及收尾工作。
（三）交叉培訓客房部
1.地位作用：
客房部是酒店基本設施和主題部門，是酒店的主要創收和創利部門，客房部的經營管理和服務水準直接影響著酒店的形象聲譽，和經營效益。
2.主要職能：
認真執行總經理的工作指令，堅持服務現場管理，實行規范服務，強化質量管理，保證優質高效的對口服務，為酒店贏得良好的形象和聲譽。
3.組織機構和崗位職責：
客房部設有管家部和公共衛生，客房樓層。布草組樓層班組等，機構崗位設有：客房部行政管家，管家部經理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務員，樓層服務員等，其中客房部行政管家負責執行酒店總經理的經營管理指令，督促本部門各管區落實管理制度，負責客房部的所有日常質量管理，管家部經理負責管家部的管理和服務工作，執行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，保潔主管負責酒店公共區域的清潔及綠化工作的質量管理，負責管區內財產和物料用品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節約物料用品，并作好維護和保管工作，保潔員負責執行保潔主管的工作安排，按照工作規范和質量標準，作好責任區的清潔工作，布草主管負責執行管家部經理的工作指令，并向其負責和報告工作，督導員工作好各類布草和工作服的質量檢查和收調保管工作，樓層主管負責執行客房部經理的工作指令，了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前臺的聯系和協調，督導服務員每天的工作情況，發現問題及時指導糾正，客房文員負責掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層負責接聽客人電話和掌握客情信息，負責客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機的收發工作，負責部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務員負責做好客房責任區內日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標準做好各房間的清潔工作，負責退客房的檢查和報帳工作，做好當班記錄和交接工作。
二：收獲體會：
1.服務意識的提高：
對于服務行業來講，服務質量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓和交流，增加了我的服務意識，必須要養成面對客人泛出微笑的好習慣，學會了在服務過程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。
2.服務水平的提高：
這次我們進行了交叉培訓，通過這次培訓，不僅對餐飲業有所了解，而且對客房部的基本業務和操作也有了進一步的認識，在掌握餐飲業服務技能的基礎上也學習鍛煉了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學習，才能更好的為客人提供優質高效的服務
3.應變能力的提高
在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務，這就需要具備良好的應變能力，在這次培訓過程中，我懂得了處理突發事件應該作到；迅速了解矛盾產生的原因，客人的動機，要善意地加以疏導，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務態度。
三.建議與心得
第2篇：業務培訓總結范文
一、基本情況
我市每年城鄉退役士兵約有XX人左右，近年來，培訓人數逐年增加，從XX年開始實行了城鄉退役士兵一體化培訓，當年達XX人，2008年增加到XX人；培訓項目有計算機維修、計算機操作、硬件組裝、計算機制圖、電工、汽車駕駛、廚師等七個項目，根據退役士兵要求還可以臨時增加；學歷教育方面，中心和XX學院合作，舉辦了高中起點升大專和大專起點升本科的學歷教育，中心從學歷教育應收費用中給予每一位參加學歷教育的退役士兵XX元優惠，到目前為止，已有XX人參加學歷教育；推薦就業方面，2008年中心已安排就業XX余人。
1、完善機構。我市退役士兵培訓中心成立于XX年，但當時只是掛牌，退役士兵培訓工作是東找一家西找一家，培訓質量不盡如人意，鑒于這種情況，我局于XX年上半年正式確立市科技局科網中心為合作培訓機構，明確培訓中心負責人，中心成立了管理部、教學部、就業辦，直接為培訓工作服務的管理人員與教師有z人，管理人員和教師由中心招聘，工資、福利、保險等都有中心支付，中心實行自收自支、自負盈虧，政府只是按退役士兵的數量撥付培訓經費。
2、運作方式。中心隸屬市安置部門領導，中心各部門領導對中心主任負責。一是嚴格制訂了切合實際的培訓大綱，所有培訓都做到按培訓大綱規定的范圍進行培訓。二是采用“兩化”教學方式，即教學管理現代化、教育模式現代化，提倡學員對任課教師民主評議，教師認真檢查學員的學習效果。
3、培訓方法。采取集中授課加實習的培訓方法，首先進行集中授課，弄通培訓專業基本知識。其次是動手操作，第一步在培訓中心提供的設施基礎上進行操作，達到一定的熟練程度后，聯系實習單位進行實習，增強學員適應實際工作的能力。
4、時間安排。根據參加培訓的退役士兵家庭住址的遠近和具體要求等情況安排不同時段進行培訓。如住地遠的安排在周
六、周日學習，近的根據不同情況分別安排在上午、下午、晚上培訓，盡量使更多的退役士兵在適合自己的時段參加培訓。
5、推薦就業。中心對每一位參加培訓的退役士兵都制作了專門檔案，并把有關信息輸入電腦。對農村退役士兵和學習較認真的學員優先推薦就業。2008年已有zz余人推薦就業。2009年3月份，中心將舉辦一場大型招聘會，組織至少20家有影響的民營企業提供不少于zz個就業崗位供學員進行雙向選擇。
二、拓展功能
2008年我市在退役士兵培訓中心應有功能的基礎上，根據我市安置矛盾比較突出的形勢，逐步把培訓中心打造成退役士兵的心理驛站、安置政策宣傳的前哨陣地、安置部門和退役士兵的溝通平臺，努力使退役士兵培訓中心成為安置部門的得力助手和適應新形勢的有效延伸機構。
1、溫馨的心理驛站。退役士兵剛從部隊退伍，心理上暫時不適應、就業形勢的壓力容易使他們產生焦躁情緒，這其中包括農村退役士兵攀比的情緒、城鎮退役士兵不能安排就業的情緒、特招士官征召時的征兵宣傳和政策不對號的情緒，嚴重的可能產生敵視政府、敵視社會的的極端情緒。如果不進行及時的疏導，將可能產生嚴重的后果，擾亂社會的穩定。我局領導要求培訓中心，一是所有管理人員和授課教師對待退役士兵要和藹可親，要做到有問必答，態度不要生硬。二是確定培訓中心的主任和管理部主任為疏導退役士兵情緒的責任人，具體負責退役士兵情緒疏導和平時的觀察工作，發現有情緒不穩定的苗頭，及時進行疏導和解釋工作。三是盡量為參加培訓的退役士兵提供生活上的方便，特別是對農村退役士兵的就餐提供便利，積極聯系有國防觀念的就餐單位，盡量提供質優價廉的食品。培訓中心還準備飲水機、空調、常用的藥品等，努力為退役士兵參加培訓提供良好的條件，使他們真正把培訓中心視為他們的貼心人，有的農村士兵就說，沒想到培訓中心還能把我們農村孩子高看一眼。通過卓有成效的工作，退役士兵的情緒有了明顯的改觀，部分經常有牢騷、說怪話的退役士兵也了解了民政部門的良苦用心。
2、安置政策宣傳的前哨陣地。退役士兵安置政策的宣傳，我們除了利用電視、廣播、網絡等媒體宣傳外，退役士兵大量集中的地方——培訓中心是一個極好的面對面的宣傳陣地。我市從退役士兵回到家鄉后就開始培訓，今年首期已開辦11個班，市局分管領導和安置部門的同志，對每個班都進行至少兩次的安置政策宣傳和解答退役士兵提出的問題。如退役士兵提出為什么機關事業單位不安置？我們就宣傳機關事業單位“凡進必考”的規定和不能再進退役士兵的必要性；農村退役士兵提出為什么我們和城鎮人一起當兵，盡同樣的義務，城鎮的不能安置工作還有補助金，我們什么也沒有，我們要上訪等，我們就耐心解釋安置政策的演變及我們今年將優先推薦農村退役士兵就業，說政府并沒有忘記他們；特招士官提出為什么征召時征兵部門宣傳回來都能安置工作，而現在連安置資格都沒有等棘手問題，我們都耐心地進行解釋解答。通過培訓中心這個事前的前沿宣傳陣地，使我們的安置政策宣傳工作爭取了主動，有效的避免了可能的上訪和過激行為，給民政部門的領導、安置部門的領導減輕了壓力。
第3篇：業務培訓總結范文
關鍵詞：ASP；交流平臺；培訓
1.發現問題
近年來通過新老更替，我公司窗口從業人員都已年輕化，且有較好的從業經驗和學習能力，在面對廣電多種新業務推陳出新的同時，如何保證新業務的推出與從業人員的宣傳、操作力的同步更新，直接關系到窗口辦事效率，關系到廣電事業的順利發展。為此公司內部常組織一次次的業務培訓工作，而對于窗口人員，每一次業務通知或更新都組織大規模培訓肯定是不現實的，通過負責人分發培訓內容或者網上公告因缺乏互動交流，已被證明效果一般。因此，如何既經濟低碳，又高效全面的解決窗口人員的業務培訓交流問題，等同于直接決定著廣電未來的前進腳步。
2.處理辦法
好的業務培訓模式是什么，我認為在保證質量的前提下，減少培訓的重復性，以點帶面，互相交流學習。
目前，昆山信息港的業務培訓方式從規模上可分為全員培訓，部分人員培訓?？偨Y現有的業務培訓方式，可以整理出四個問題，第一：要么必須付出一定的經濟代價；第二，要么必須重復培訓過程；第三，無法快速高效的實現二次培訓；第四，窗口之間缺乏交流。舉個例子，物價局文件已經下發至所有分公司窗口，但對于帶終端和不帶終端的收費問題，各分公司各執一詞，往往是你一個電話，他一個電話，產生的電話費用和浪費的時間況且不說，但如果因為業務員的某一次錯誤操作，引發客戶大面積的投訴，那對于我們的業務順利開展，危害性將相當大。這樣的例子很多，存在理解上的，存在系統BUG上的，存在實現方式方法上的，如果為了這些的問題再采用如上的所有業務培訓模式顯然都不是最好的解決途徑，那么該采用什么辦法，可以以點帶面，高效的解決這個問題呢？通過走訪發現，現有的大部分業務員除了咨詢技術支撐人員外，往往也彼此取經相互交流學習，卻苦于缺乏一個可以便捷實用的交流學習平臺。其實除了以往我們的業務培訓過程所使用的辦法，還可以想想看是否有別的工具可以利用，比如網絡。
網絡因其傳輸速率和開放性的優勢在現有多網點，多業務員的前提下，是對常規業務培訓所完成不了任務的最完美補充。使用網絡的好處有以下幾點：
首先，提高現有網絡的利用率，無需重新搭建，因此不需任何費用。
其次，各業務員都有專屬電腦，無需布置專門場地，可以工作學習兩不誤，即問即學，即學即用。
再次，完全的信息共享，以點帶面，互動交流，效率極高。
最后，信息的可再生性，避免了語言聽力理解錯誤，避免了問題出現后的互相推諉，實現獎懲有據。
3.系統設計與關鍵技術
綜合考慮應用和后期維護，系統搭建在昆山信息港的殺毒服務器上，采用基于ASP技術和B/S結構開發，業務員只需打開IE瀏覽器即可登錄，整個系統采用frame框架，AJAX+ASP實現異步刷新。系統實現的關鍵技術：
第一、登錄系統。通過replace() 函數替換敏感字符防止SQL注入，用戶登錄后，使用session()存儲用戶信息，將用戶狀態標志為在線。用戶退出，session()釋放，用戶狀態標志為離線，標志過程采用update()實現。
第二、用戶發言。使用application()對象的lock和unlock方法完成客戶端提交內容處理，并通過客戶端讀取完成信息共享。發言內容和用戶信息如名稱，所屬營業廳，客戶端IP，時間信息同步寫入數據庫。其中IP采用ServerVariables("REMOTE_ADDR")獲取，其他內容通過獲取表單信息獲取。
第三、圖片，字體顏色等，通過使用split()函數對用戶發言信息按規則分離出具體內容后，按指定格式輸出。
第四、查詢歷史和在線用戶。讀取數據庫信息，并輸出。
第五，使用鏈接或javascript控件，將業務網內所有基于IE的業務做成鏈接或將指定路徑的客戶端程序實現一鍵啟動，提高系統的實用性。
4.安全性問題
昆山信息港建有專用內網殺毒服務器，在服務器和客戶端均設有嚴密的安全機制，用于防范來自客戶端的攻擊，同時在操作規章制度上禁止使用便攜式移動存儲器，所以網絡環境比較安全。
ASP的執行過程將服務器的ASP程序執行的結果以HTML格式傳回客戶端瀏覽器，因此使用者不會看到ASP所編寫的原始程序代碼，可有效防止ASP程序代碼被竊取。
Session 是以文本文件形式存儲在服務器端的，所以不怕客戶端修改 Session 內容，不像Cookie那樣有存儲長度限制，也不能通過 ftp 修改，所以安全性較高。
5.總結
昆山信息港的業務中，涉及物理資源編碼的業務較多，這些編碼在未使用本系統前，若有資源問題均通過電話方式通知，業務員在區分諸如1和E,B和D時，經常因發音問題發生錯誤，結果在統計資源時，造成連環錯誤；業務員或管理員因為某些原因不在線也無法聯系時，可以通過程序界面的留言或查詢歷史信息，找出所有發給自己的業務信息，提高了業務的連貫性。
總之，未啟用該系統前，常規的業務培訓或交流往來無一例外的需要消耗一定的經濟和時間代價，效果也很一般。自從啟用本系統后，節省了人力物力時間，提高了培訓特別是二次培訓的效率，也為廣大業務員提供了一個業務經驗交流的平臺，窗口業務員的操作水平與新業務的開展配套程度有了極大的提高，因此本系統深受廣大業務員歡迎，使昆山信息港已有業務和新業務的服務水平進一步提高。
參考文獻：
第4篇：業務培訓總結范文
一、指導思想和目標任務
（一）指導思想：以科學發展觀為指導，堅持以科學的人才觀統領商務領域人才工作，建設一支高素質商務人才隊伍。圍繞企業需求，積極開展各類培訓工作，提高我省商務人才熟練運用經貿政策法規、貿易慣例和規則解決商務問題的能力，促進我省企業經營盡快與國際規則接軌，提升企業進出口業務能力和企業競爭力，化解各類貿易風險，增強發展后勁。
（二）目標任務：各級政府、口岸通關查驗部門、中介組織和企業四位一體，做好企業進出口業務培訓工作。一是推動我省不斷擴大外貿規模，優化外貿結構，促進進出口平衡發展。二是促進一批具備產業龍頭地位的進出口企業快速成長，成為我省外貿發展的主力軍。三是幫助企業掌握國際市場動態，掌握最新的進出口法律法規和政策規定，有效開拓海外市場。四是指導企業提升操作管理技能，促進外貿業務發展。五是幫助企業熟悉WTO規則和國際貿易慣例，把握國際貿易關鍵，建立良性操作流程。六是培養一批具有現代管理和國際化經營理念的商貿企業家。七是培養一批掌握國際貿易規則，精通國際貿易業務，善于開拓國際市場，有效應對各類貿易摩擦的專業人員。
二、工作重點和實施方式
（一）工作重點
1.重點培訓WTO有關知識、市場經濟理論與實務、國際經貿理論與實務、國際經濟合作、國際商務談判、國際投資、國際金融、國際稅收、國際市場開拓、產品國際認證、信用保險制度、電子商務與政務、海關報關、檢驗檢疫、國際貿易摩擦和國外技術性貿易壁壘、現代管理和現代科技知識。
2.發揮商務專業人員職業資格考試的作用，加強商務專業技術人才隊伍建設。做好商務專業技術人員的評聘和管理工作，加快商務專業技術隊伍的建設步伐。
3.近期培訓主要課題。分為基礎類、政策類、應對類。（詳見附件）
（二）實施方式：采取研修類培訓、業務類培訓和專業資格類培訓相結合的方式。
1.研修類培訓。主要針對企業中高層負責人，以培訓進出口基本知識和國際化經營理念為主，為參加培訓人員做好經營管理方面的知識儲備。
2.業務類培訓。主要針對企業業務人員，以培訓與進出口業務有關的最新法律、法規、政策為主，讓參加培訓人員盡快了解相關規定，及時作出反應。
3.專業技術資格類培訓。主要針對企業專業技術人員，以培訓商務類專業技術資格考試內容為主，幫助參加培訓人員獲得專業技術資格，提高業務素質和工作能力。
三、工作機制和工作安排
（一）工作機制
1.建立福建省企業進出口業務培訓工作聯席會議制度。聯席會議由省外經貿廳、經貿委、科技廳、財政廳、農業廳、信息產業廳、質監局、福州海關、福建檢驗檢疫局、省國稅局、外匯管理局、人行福州中心支行、銀監會福建監管局、中國出口信用保險公司福建分公司、中國進出口銀行福州代表處，以及省屬相關行業商會、協會等單位組成。聯席會議由省外經貿廳負責牽頭召集，工作辦公室設在省外經貿廳。聯席會議原則上每半年舉行一次全體成員會議，通報企業進出口業務培訓工作開展情況，研究部署下一階段工作。
聯系會議各成員單位各指派一名聯絡員，負責日常聯絡工作。根據實際工作需要，適時召開聯絡員工作會議，協調具體培訓事宜。
2.職責分工。省外經貿廳、經貿委、科技廳、財政廳、農業廳、信息產業廳、質監局、福州海關、福建檢驗檢疫局、省國稅局、外匯管理局、人行福州中心支行、銀監會福建監管局、中國出口信用保險公司福建分公司、中國進出口銀行福州代表處等部門，根據各自職能，認真落實相應的企業進出口業務培訓。各商會、協會等行業中介組織應根據行業特點，重點培訓企業所需的進出口業務和政策知識，突出培訓內容的實務性和操作性。各設區市要盡快建立所在地企業進出口業務培訓工作聯席會議機制，加強部門配合，形成工作合力。
各單位應將下一年度的培訓計劃，包括培訓內容、培訓對象、培訓時間、費用支出等，報聯席會議討論通過后統籌實施，以避免互相交叉和重復。培訓工作要因地制宜、分級分類、就地就近、求實求效地開展。各單位要細化工作方案，建立信息通報制度，將所開展的工作或有關情況及時向聯席會議工作辦公室通報，實現信息共享。省外經貿廳、經貿委將定期對各單位開展此項工作的情況進行聯合檢查。
（二）工作安排
1.工作部署階段（2007年6月前）：建立工作機制，成立工作機構，細化行動方案。各設區市要建立所在地企業進出口業務培訓工作聯席會議機制，并將方案上報省外經貿廳。
2.組織實施階段（2007年6月后）：各級政府各有關部門按照職責分工，負責培訓工作的具體實施，落實行動方案，并定期組織檢查，不斷改進完善，切實提高工作實效。
四、工作要求和保障措施
（一）工作要求
1.理論聯系實際。要將理論學習與解決實際問題結合起來，提高企業開展進出口業務水平和創新能力。
2.緊扣企業需求。要通過網上問卷調查、工作調研、召集會議、日常溝通等渠道，了解企業的培訓需求，以服務企業為著眼點，區分不同層次、不同類別的培訓對象，確定不同的培訓內容和重點，有針對性地進行教育培訓。
3.科學安排培訓。做好科學的課程設置，精心編制培訓方案，強化培訓管理，建立教師、學員、培訓時間、培訓內容和培訓效果的跟蹤制度。
4.創新培訓模式。在培訓形式上，脫產集中與半脫產分散相結合，自學、集中輔導和自學考試等相結合。經常性開展進出口業務咨詢日活動，為企業提供面對面的個性化服務。進一步擴大商務人才培訓的國際交流與合作，積極開辟國（境）外培訓渠道。探討制定商務專業技術人才定期進修、出國深造的培訓政策，不斷完善國際教育培訓合作。有步驟地積極引入國外權威的認證機構，提高商務專業隊伍的水平。開發利用信息網絡技術，充分發揮網絡優勢，建立外經貿培訓信息平臺，改進企業培訓手段。
5.拓寬培訓渠道。發揮行業商會、協會等中介組織和高校、科研院所的優勢，開展對企業的培訓。
6.形成長效機制。實現培訓工作的經?；?、長期化。
（二）保障措施
1.落實組織保障。各級政府各有關部門要建立和完善教育培訓工作領導責任制，指定一位分管領導具體負責企業進出口業務培訓工作，做好統籌規劃、宏觀指導、溝通協調、綜合管理等工作。各級政府各有關部門要按照本行動方案的總體要求，結合本地區、本部門的實際情況，明確培訓工作的進度和目標要求，采取有效措施，確保落實到位。要加強對培訓實施情況的跟蹤管理，做好督促檢查，每年底要對落實情況進行一次全面檢查，評估培訓的進度和質量。達不到要求的，要認真查找原因，總結問題，并提出改進意見和措施。
2.加大經費支持。各級政府各有關部門要將企業進出口業務培訓經費列入本地區、本部門年度經費預算予以保證，規范經費支出，提高教育培訓經費的使用效益。要逐年增加對企業進出口業務培訓的經費投入，確保穩定的資金支持。
3.發揮社會力量。要加強與中介組織的聯系，充分發揮其教育培訓和協調服務功能，把中介組織作為承擔教育培訓工作的重要組成部分，有計劃、有針對性地開展各項培訓。
4.提高師資質量。要扶持我省商務職業學校的發展，建立專家智力支持系統。要從具有較深理論功底和豐富實踐經驗的領導干部、企事業管理人員以及國內外高校、科研單位的專家學者中，選聘專職或兼職教師對企業培訓人員進行授課。按照規模適當、結構合理、素質優良、專兼結合、動態管理的原則，建立商務人才培訓師資庫，為企業進出口業務培訓提供強有力的師資力量。
附件：1.福建省企業進出口業務培訓一覽表（略）
2.福建省企業進出口業務培訓課
附件2
福建省企業進出口業務培訓課
根據《福建省企業進出口業務培訓行動方案》，近期擬開展下列課題培訓。
一、基礎類：
1、中小企業進出口實務
2、企業如何開始進出口業務
3、如何建立海外客戶關系和推銷網
4、海外客戶管理
5、新備案登記企業與市場開拓
6、鰻魚安全用藥
7、“兩用物項”許可
8、出口信用保險基本介紹
9、紡織品出口國際環保標準認證
10、進出口合同主要條款的磋商
二、政策類：
1、科技興貿政策
2、貿易收付匯管理新法規和新系統
3、進出口銀行支持港澳臺企業擴大出口的相關措施
4、進出口銀行支持外向型經濟的相關措施
5、進出口銀行支持資源設備進出口政策性融資業務
6、進出口退免稅申報與管理
7、出口信貸
8、海外承包工程及海外投資項目
9、良好農業規范（GAP）
10、生態紡織品知識培訓
三、應對類：
1、國際貿易摩擦預警應訴
2、貿易壁壘應對
3、如何利用出口信用保險擴大出口
4、出口信用保險保單融資業務介紹
5、國際貿易中各種結算方式利弊分析及風險規避
6、國際貿易合同簽訂中的風險防范及糾紛解決建議
第5篇：業務培訓總結范文
一、業務辦理情況
隨著支隊車管所業務的下放，截至目前，共辦理國產小型汽車注冊登記362輛，五類車注冊登記134輛，檢驗小型汽車379輛，檢驗五類車108輛，補換登記證書15本，補領號牌20副，補領行駛證31 本。提交駕駛人身體條件證明1260人次，補換汽車駕駛證230本，補換五類車駕駛證130本，注銷c3c471本，五類車科目一預約50人次，科目二三預約40人次，發放五類車駕駛證40本。
二、隊伍建設
1、加強隊伍建設，全面提高民警素質和業務水平，扎實開展政治思想和紀律作風集中教育整頓活動。全體車管民警按照上級的部署和要求，深入學習，認真查找擺在依法辦事、服務群眾等方面存在的問題，提出了針對性整改措施，通過學習教育，使民警進一步轉變執法觀念，端正了態度，提高了工作效率。
2、建立健全業務培訓制度，加強對車管民警的業務培訓。為了保證每位民警熟悉車輛管理工作的法律、法規、政策和標準。今年來，我所共參加總隊支隊舉辦的業務培訓十多人次，并組織民警對公安部102號令進行集中培訓學習;通過一系列的培訓學習，有效提高了民警的業務水平。
三、便民、利民服務
第6篇：業務培訓總結范文
對于客服呼叫中心來說，培訓是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質量，只有對客服代表進行持續地業務及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業的綜合競爭力。
20xx年第一季度我部門的培訓工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務水平為客戶提供優質服務為目標，積極建設學習型中心、培育學習型員工。具體總結如下：
一、在職員工培訓工作情況
20xx年第一季度我中心共舉行內部培訓18場。其中業務培訓占78%，系統操作培訓占5%，規章制度與職業道德培訓占11%，服務技能及心態培訓占6%。共舉行考試3場。
其中業務方面的培訓，著重點為省分每月下發的培訓質檢重點業務及總部撥測的熱點問題。如3G合約計劃、沃家庭、國際漫游業務、校園1+、靈通轉G等重點業務，這些業務培訓既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。
系統操作方面，因3月中旬客服呼叫系統由原3.0升級到6.0，系統在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓，保證了客服代表對新系統的操作熟練度，實現了系統操作的平穩過渡。
為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進行分析，結合實際案例，理論聯系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓，通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進。
為更好的規范員工的行為，創建和諧班組。我中心對20xx年公司及部門規章制度、績效考核等方面做了培訓。通過培訓大家更深刻的認識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進行做了準備。
二、建全了新人崗前培訓流程
20xx年第一季度，我中心共進新員工9位。因之前的新人培訓流程不太完善，在中心領導及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓流程，完善了培訓資料。具體如下：新人培訓第一階段為理論培訓。課程主要有：公司簡介與部門規章制度、員工績效與激勵管理制度、客服中心業務流程范。第二階段為業務培訓，課程內容是：移網基礎業務、固網基礎業務、融合業務及3G業務。第三階段為系統及技巧培訓，內容為：客服系統的操作、營賬、朗新等系統培訓，溝通技能培訓。第四階段為現場培訓，內容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，
并要求學員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負責跟聽和工單審核。
通過新員工培訓體系的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進行，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學習歷程，使其能更早的實現獨立工作，以解決中心的人員少，話務量大的困難。
三、在崗員工考試分析
第7篇：業務培訓總結范文
關鍵詞：高校 青年教師 培訓體系 研究 探索
教師培訓是提升教師整體素質、促進高校人力資源開發、加快人才隊伍建設的重要舉措。進入21世紀以來，我國高等教育事業取得快速發展，高等學校數量和辦學規模不斷擴大，普通高等學校專任教師總數由1999年的42.57萬人增至2010年的134.31萬人。隨之而來，對教師培訓工作提出了更高的要求。如何建立健全有效的教師培訓長效機制，已成為高校實施人才強校戰略亟待解決的問題。
一、高校教師培訓存在的主要問題
1.缺乏政策理論指導
《高等學校教師培訓工作規程》、《高等學校崗前培訓暫行細則》和《高等學校教師崗前培訓教學指導綱要》頒布實施15年來，各地方根據本地實際情況，搭建了系統性的培訓管理網絡，構建了統一的課程和教材體系，取得了顯著的培訓規模和效果。但是，隨著這幾年高校教師急劇增加，特別是大量非師范類畢業生和具有豐富實踐能力的科研人員進入教師隊伍，教師培訓對象發生了很大變化。同時，《國家中長期教育發展與改革規劃綱要（2010-2020年）》的頒布，也對教師培訓工作提出了“完善培養培訓體系，做好培養培訓規劃，優化隊伍結構，提高教師專業水平和教學能力”的新要求。在這樣的內因外因環境條件下，原有的政策規章已不適應新形勢下教師培訓工作，急需對其進行修訂，完善政策體系，為下一步教師培訓工作指明方向，提供政策理論指導。
2.培訓工作任務重
一方面，教師總量增長迅速，培訓工作量大。近年來，隨著在校生數的劇增，專任教師總量增長迅速，以2010年為例，普通高校增加專任教師4.79萬人，平均每所高校增加20人左右，有的學校甚至增加過百人。如何讓新進教師盡快融入到教學、科研工作中，對教師培訓工作提出了新的要求。
另一方面，教師綜合能力亟待提升，培訓工作任務重。1999年高校擴招后，普通高校在校學生增加了4.4倍，由1999年的413.42萬人增至2010年的2231.79萬人，而專任教師總數只增加了2.2倍，生師比由13.41增至17.33，教師教學任務增大。同時，教師在承擔大量教學任務外，還要從事科學研究及社會服務，這都要求亟待提高現有教師綜合能力，進一步加重了教師培訓工作任務。
3.培訓內容、形式單一
目前教師培訓主要由崗前培訓和業務培訓組成。其中，崗前培訓主要為教育理論課程學習，在培訓形式上多以嚴格按照教學大綱講授課本內容為主，形式過于單一，缺少教學實踐技能的訓練。雖然近幾年部分省份在教師資格證的辦理過程中，增加了教學技能測試環節，但是仍未對教學實踐技能訓練提出實質性的指導意見。業務培訓主要由學校組織開展，多以集中式培訓講座為主，由于培訓人數多，培訓內容不能結合各專業具體的教學、科研要求，無法滿足不同學科教師的不同需求，不利于青年教師個性化發展。
4.缺乏健全的考核評價體系
崗前培訓主要以四門理論課程的考試作為考核評價手段，這種以一次理論考試成績來檢測評價培訓效果的終結性考核機制，形成了“老師講重點，學生劃重點，課后背重點，考試考重點”的怪圈，使青年教師產生了輕視培訓過程的心理，存在很大的片面性。而學校組織的業務培訓，考核評價要么沒有開展，要么往往以培訓總結報告作為依據，沒有量化考核標準和依據，且缺乏切實可行的獎懲措施，使業務培訓考核流于形式，缺乏健全的考核評價體系。
現階段高校教師培訓中存在的問題，雖然和體制機制不健全有一定關系，但究其根源還是由于高校自身重視程度不夠，措施不當造成。面對這些問題，必須轉變思路，開闊視野，探索新模式，搭建新體系，開展青年教師培訓工作。
二、高校青年教師培訓體系建設的探索
目前國內高校40歲以下青年教師占學校專任教師總數的比例普遍在60%-70%，其自身發展情況直接影響到學校的整體實力和綜合競爭力。針對青年教師培訓中存在的問題，各高校都在研究、探索一條適合本校青年教師發展的道路。我校高度重視青年教師培訓工作，多部門積極協同工作，以通識培訓和業務培訓為抓手，通過轉變思路，豐富培訓手段和內容，完善考核評價體系，構建了適應我校青年教師發展的校院兩級培訓體系。
1.轉變思路，豐富培訓手段與內容，做好通識培訓
所謂通識培訓就是指對青年教師進行共性知識培訓，包括崗前培訓、政策宣講等。在通識培訓過程中，學校改革原有培訓方式單一、內容單調的情況，做到三個注重：注重前期準備、注重落實實施、注重考核反饋，從崗前技能培訓、政策宣講、校園文化教育、職業道德修養等方面，系統地對新進青年教師培訓。
在每學年青年教師培訓前，精心籌劃、編排培訓課程表，主動聯系校內外專家和校內行政主管部門領導，以報告、研討會、教學觀摩等形式開展青年教師培訓。如在崗前培訓過程中，除了組織新進教師參加4門理論課程的學習外，邀請國家級教學名師開展教學方法、技巧培訓，邀請國家級普通話水平測試員舉辦“說普通話，寫規范字”講座，開展教師教學用語用字規范培訓；在校園文化教育過程中，邀請退休老領導開展校史校情教育，參觀校史館，培育校園文化精神；針對近年來高校學術造假現象的增多，開展師德師風、黨風廉政教育等等。這些培訓內容的增加，有助于新進青年教師加快完成身份轉變，樹立正確的價值觀，使其盡快融入到學校教學、科研環境中。
在通識培訓的考核過程中引入問卷調查，由青年教師對培訓內容、效果等提出反饋意見，及時了解青年教師的心聲，并實施調整培訓內容。如青年教師反映近幾年出國研修的增多，需要了解外交禮儀及國外生活習慣。了解到這一情況后，學校邀請外事主管部門舉辦了“外事禮儀與國際視野”報告，并在每年的公派出國交流會上邀請留學回國人員介紹國外生活注意事項。反饋評價體系的構建，使青年教師通識培訓更能切合青年教師培養需要，有的放矢，提高培訓效果。
2.拓展方式，以項目為抓手，開展業務培訓
學校統籌考慮各學科間差異，拓展培訓方式，在學校集中組織業務能力培訓的基礎上，以項目為抓手，從2010年起投入專項經費設立“青年教師培訓項目”，鼓勵基層單位開展形式多樣、內容豐富、符合廣大青年教師需求的培訓活動。
“青年教師培訓項目”開展過程中，從申請、立項、考核三個方面入手，做到“隨時申請、審核立項、經費監督、激勵考核”，使青年教師業務培訓工作落到實處。一是不明確限定項目申請時間，各單位根據教師隊伍實際、培訓方案制定情況和工作計劃隨時申請；二是各基層單位要根據自身學科特色和青年教師實際情況，從培訓目標、培訓計劃、經費預算等方面制定詳實的項目實施方案，經學校人事部門審核報主管校領導審批立項；三是為了保障經費使用到位，制定獨立的經費使用審批單，加強經費使用監督和管理，實現?？顚Ｓ?；四是考核過程中，將考核對象由教師轉為基層單位，根據項目實施方案，會同相關部門檢查監督，對效果較好的培訓方式和內容在全校宣傳、推廣并給予表彰獎勵。
以“青年教師培訓項目”為紐帶，有機的將通識培訓與業務培訓結合在一起，形成了學校抓通識培訓、學院抓業務培訓的校院兩級培訓體系，推動學校青年教師培訓工作穩步開展。
三、高校青年教師培訓工作改革的思考
隨著近年來高等教育的快速發展，高等學校要充分認識到教師隊伍建設已由數量擴張向內涵發展轉變，認識到教師的培訓培養已成為高校人才隊伍建設的主要內容，切實將青年教師培養作為“人才強校”戰略實施的重要手段，構建政策保障體系，注重能力培養，完善考核評價體系，推動青年教師培訓工作邁上新的臺階。
1.加強政策研究，構建保障體系
教育規劃綱要的出臺為青年教師培訓工作提出了新的要求，高校要加強政策研究，更新思想觀念，注重經驗總結，注重經驗借鑒，根據國家、地方新近或即將出臺的政策文件，結合本校實際情況，完善政策文件、規范培訓管理，加大專項經費投入、構建保障體系，使青年教師培訓有章可循、有錢可用。
2.注重能力培養，豐富培訓內容
目前高校教師來源的主要渠道為非師范類院校，以綜合型大學或理工類院校為主。這些教師就讀期間多從事的是科學研究工作，沒有進行過系統的從教能力培養，缺乏教師基本業務能力。因此，在青年教師培訓工程中，要注重從教能力培養，通過教育教學知識技能課程培訓、教學方法研討、講課競賽等方式，使其了解大學教師職業的特點和要求，掌握基礎的教育科學知識、教學技能和方法。同時，加強外聯，豐富培訓內容。如利用教育部高校教師網絡培訓平臺的豐富資源，搭建校級網絡培訓平臺；加強校際間合作，選派青年教師赴國內外高校進行短期進修學習，把握最新科研動態等等。通過多種形式，豐富青年教師培訓內容，加強從教能力、實踐能力和科研能力培養。
3.加強過程監控，完善考核評價體系
重視和加強青年教師培訓的過程控制與質量監控，完善青年教師培訓電子檔案，建立培訓進修認可機制，將培訓考核評價與崗位聘任管理和職務晉升有機結合在一起，探索學校、基層單位、教師三方共同承擔培訓成本的分擔機制，使青年教師認識到培訓工作的迫切性與重要性，變被動為主動，能夠自發參與、申請培訓，逐步實現培訓工作由單純的組織行為與個人行為相結合的轉變，實現自我培訓。
百年大計，教育為本；教育大計，教師為本。通過加強青年教師培訓工作的研究，轉變觀念，理順機制，豐富內容，加強考核，構架適合本地區高校青年教師發展的培訓體系，提升高校自身實力和綜合競爭力，推動“人才強?！焙汀叭瞬艔妵睉鹇陨钊雽嵤?。
參考文獻：
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第8篇：業務培訓總結范文
一、主要任務和工作重點
（一）加強對直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構的登記管理。
（二）加強對直銷企業直銷員招募活動的監督管理。
（三）加強對直銷企業直銷員培訓活動的監督管理。
（四）加強對直銷企業計酬的監督管理。
（五）依法查處擅自從事直銷等違法行為，嚴厲打擊傳銷違法活動。
（六）建立健全直銷監督管理工作機制
二、整治規范的方式步驟及主要措施
（一）摸底調查階段（*月*日至*月*日）。各縣市局對直銷企業分支機構在各縣市設立的服務網點和直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構進行調查登記，登記內容按州局統一制定的調查表規定的內容逐項調查，調查情況報州局注冊分局和公平交易處。（附：《直銷企業服務網點調查登記表》、《直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構調查登記表》）各縣市局于*月*日前，將兩種《調查登記表》復印件報州局注冊分局和公平交易處各一套。
（二）整治規范階段（*月*日至*月*日）。根據縣市局調查的情況，結合年檢驗照，根據《直銷管理條例》和國家工商總局《關于加強直銷監督管理工作的意見》及有關法律、法規規定，對直銷企業分支機構及服務網點和直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構的經營行為進行整頓規范。
*.加強登記管理
根據《直銷管理條例》和國家工商總局《關于加強直銷監督管理工作的意見》及有關法律、法規規定，加強對直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構進行登記管理。
一是直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，必須提供直銷企業允許從事直銷業務之外經營活動的文件或合同，方可予以登記注冊。
二是規范名稱。直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構的名稱，必須含有直銷企業的字號名稱如“*”、“*”等。
三是規范經營場所。直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，必須有與其經營相適應的固定經營場所（不得在個人家中從事經營活動）。
四是規范經營范圍。直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，不得從事直銷業務，不得經營該企業產品以外的商品。
五是直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，違反登記管理規定的，按照相關規定查處。
六是對已經以*保健品、保健食品商店辦理了營業執照的屬于直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，要結合年檢驗照按照上述要求進行規范。
七是對直銷企業設立的從事直銷業務之外經營活動的其他分支機構，要納入日常監管，不得辦理臨時營業執照，不得辦完照一次性收費后放棄監管。
*.整治規范直銷企業直銷員招募、培訓和計酬活動
一是整治規范直銷企業直銷員招募活動，防止《直銷管理條例》禁止的人員進入直銷員隊伍。嚴肅查處下列違法行為：
（*）直銷企業及其省級分支機構違反規定招募直銷員的；
（*）直銷企業在招募活動中出現欺騙、誤導等宣傳行為的；
（*）以繳納費用或者購買商品作為成為直銷員的條件的。
二是整治規范直銷企業直銷員業務培訓活動
（*）監督直銷企業按照《直銷管理條例》及《直銷員業務培訓管理辦法》的規定組織直銷員業務培訓、考試和發證工作。嚴肅查處直銷企業以外的單位和個人從事直銷員業務培訓活動。
（*）監督檢查直銷企業的直銷培訓員是否持證上崗。
（*）加強對直銷員業務培訓內容、網上培訓的監督管理，直銷員業務培訓內容要符合法律規定，指導直銷企業網上培訓依法進行，并保證參加網上培訓、考試人員與所招募直銷員的一致性。
三是整治規范直銷企業計酬行為。監督直銷企業按照《直銷管理條例》的規定，建立健全并實施計酬制度。要注意及時掌握企業有關報備信息，了解掌握直銷員的銷售情況和企業計酬情況，重點了解掌握直銷企業及其分支機構發放給直銷員的報酬總額是否超過該直銷員直接銷售額規定比例的情況。嚴肅查處團隊計酬行為。
*.依法查處擅自從事直銷等違法行為，嚴厲打擊傳銷違法活動，依法重點查處下列違法行為：
一是未獲得直銷經營許可從事直銷員招募活動的；
二是未獲得直銷經營許可從事直銷員培訓活動的；
三是未獲得直銷經營許可從事直銷銷售活動的；
四是直銷企業超出批準區域從事直銷活動的；
五是直銷企業超出產品核準范圍直銷產品的；
六是直銷企業未完成服務網點備案從事直銷活動的。
七是在查處違法從事直銷活動的同時，要嚴厲打擊以“直銷”、“連鎖銷售”、“特許經營”等名義從事傳銷的違法行為。
（三）建立健全監督管理長效機制階段。（*月*日至*月*日）
*.建立日常監督管理機制。要認真按照《直銷管理條例》和國家工商總局《關于加強直銷監督管理工作的意見》及有關法律、法規、規章的規定，積極探索日常監督管理方式，建立健全日常監督管理機制。
*.建立警示提示制度。發現直銷企業出現問題苗頭，要適時提醒；對出現問題的企業要及時指正，提出告誡，督促企業整改；對投訴舉報的處理要定期公布；在對涉嫌違法直銷及傳銷行為認真查處后，對典型案件要擇機公布。
*.建立信息溝通機制。建立直銷監督管理信息報送制度。要加強與有關部門溝通，定期交流直銷企業準入和直銷市場監督管理情況。要加強與工商行政管理機關內部其他職能部門的聯系，及時掌握相關情況。
*.建立直銷企業信用分類監管制度。根據實施企業信用監督管理的要求，匯集直銷企業市場準入、經營行為和市場退出等方面的信用指標，設定守信、警示、失信、嚴重失信*個等級標準，將直銷企業的誠信記錄和不良記錄納入信用監督管理系統，作為評價直銷企業信用等級、實施分類管理的重要依據。促進直銷企業的誠信經營、守法經營。
（四）驗收和總結階段（*月*日至*月*日）。各縣市局于*月*日前，將整治規范直銷市場秩序工作總結報州局公平交易處。州局對各縣市開展直銷監督管理工作情況進行驗收和總結。
三、工作要求
（一）提高認識，加強領導。直銷監管是工商行政管理部門面臨的一項新任務，如何有效實施監管，并促進直銷市場有序發展是一個新的重要課題。各縣市局要切實加強對這項工作的領導，要組織執法人員認真學習《直銷管理條例》和國家工商總局《關于加強直銷監督管理工作的意見》，充分認識到：“正確理解和處理直銷和傳銷的關系，是做好直銷監管工作的前提；保護消費者的合法權益和社會公共利益是直銷監管工作的核心內容；招募、培訓和計酬是開展直銷監管工作的主要環節；充分發揮各種手段，通過全方位、全角度和多種方式實施監管，是做好直銷監管工作的重要途經；動員社會力量是做好直銷監管工作的關鍵?！边@樣才能做好整治規范直銷市場秩序工作，達到“管而不死”、“放而有序”的良好局面，促使直銷業穩步健康發展。
第9篇：業務培訓總結范文
1情景模擬教學的優勢
情景模擬教學是案例教學的一種延伸。它是通過現代管理、電子、計算機、軟件等技術，用歸類、模擬、仿真、建模等手段形成的較為先進的教學方式。運用情景模擬教學方法，模擬真實的工作環境和場景，能夠將培訓內容直觀地展現出來，教學過程組織方便、安全、可靠。在商務管理教學中，可以設定時間、角色、場景，模擬某種商業行為過程，學習者分組演練不同角色，體驗不同崗位遇到的問題及解決方法。在實用業務技術培訓中，可以使用教學器材進行情景模擬訓練，比如實物模型、仿真電路教學板、設備模板等。教學器材可以有效解決學習者不能真實訓練技能的問題，也不受教學場地和氣候條件的限制，能夠節約教學成本、提高教學效率，在飛行訓練、模擬駕駛、服裝設計等教學領域得到了應用。情景模擬還可以利用計算機軟件技術開展教學，模擬開發出特定教學場景，開展相應教學，或者搭建網絡平臺模擬事件發生時的一些參數和場景特征，供學習者實踐。比如，用VR虛擬技術模擬出火災等場景用于應急演練教學。情景模擬教學具有科學性、先進性、高效性特點，它對教師的綜合素質要求較高，教學整體設計需要遵循以下基本原則：①要對教學目標精準定位。情景模擬往往是針對一個具體事件而設計，應在場景設定時突出教學的重點和難點，直觀地將較為抽象的內容展現出來，吸引學習者主動學習。②教學設計要具有科學性。設計教學環節、模擬場景或器材、準備背景資料、分配任務等都要充分周密、科學合理。③情景模擬的所有環節都具有可操作性，教師必須熟悉每個教學環節以及教學器材，能夠很好地把控教學的整體走向，及時引導學習者分析、判斷、解決實際問題，調動學習者的主觀能動性。
2綜合氣象業務情景模擬教學的準備
目前，中國氣象事業進入現代化進程，縣級綜合氣象業務改革逐步推進，縣級綜合業務人員的業務內容較為繁雜，主要有公共氣象服務業務、氣象預警預報服務、氣象觀測業務、氣象裝備保障業務。相應的業務技術培訓任務較為繁重，培訓的經濟和人力成本都較高。業務改革對人才培養提出了新要求，需要建設一支技術過硬、綜合素質高的人才隊伍。所以，學習者不僅要熟練掌握業務技能，還應該在培訓中深層次思考、分析、總結問題，提高解決實際問題的能力?；诰C合氣象業務培訓的總體目標，結合情景模擬教學的幾種形式，靈活設計情景模擬教學課程，可以轉變傳統的教學方式，提升學習的趣味性，增強培訓效果。
2.1腳本設計
在教學設計前，教師應充分了解教學需求，針對教學目標策劃和準備教學主題，把教學內容變成可實施的腳本。教學主題要具有典型性、真實性和實用性，能夠模擬出較為真實的情況和效果。安徽分院在對安徽省基層臺站近10年來綜合氣象業務進行梳理后，整理出30個業務軟件數據質量控制個例、5個高空探測個例、5個雷達值機業務個例、7個氣象服務產品制作個例。這些個例含有數據、當時的天氣情況以及情景設定，可以用于情景模擬教學設計。例如，業務軟件ISOS疑誤數據處理情景模擬教學個例，腳本設定時間是2013-07-05，有夜間、08：00天氣現象記錄及數據資料，學員的角色是業務值班員，任務是完成08：00數據質量控制。在教學中，需要學員根據業務流程完成08：00的正點觀測任務，需要巡視觀測場，檢查儀器是否都正常；查看夜間自動站正點觀測數據，并進行數據質量控制；填寫08：00需要人工錄入數據，同時檢查08：00自動站觀測數據。難點設置為自動站降水量、人工觀測降水、天氣現象以及蒸發量之間的邏輯關系判斷。所以，在開展教學之前，學員還需要通過傳統的講授以及實習實訓課程獲得情景模擬教學所需的知識儲備。
2.2環境營造
情景模擬教學準備還包括教學場景的營造。根據教學內容模擬接近真實的情況和場景，能夠使學習者有更強的代入感，有利于激發學習者對新知識的理解和應用。在綜合氣象業務培訓中，學習者通常在各自業務崗位上工作，需要營造的一般是辦公情景，環境模擬重點是天氣情況的展現。真實的天氣情況在教學中可以是觀測場地天氣現象真實情況的錄影，學員觀看錄影可以了解當時的云量、云型、能見度及天氣情況，也可以用VR技術仿真觀測場地，模擬天氣變化實景，使學員產生更強的“沉浸感”。
2.3情景模擬培訓系統開發
情景模擬培訓系統利用計算機技術可以輔助情景模擬教學場景的營造。在實際工作中，大部分業務系統不具備實習實訓的功能，情景模擬培訓系統通過設計與實際業務系統大體相同的操作界面，同時，建設對應復雜業務狀況的典型歷史資料個例庫，通過學員自己的探索掌握知識和技能，激發學員的學習興趣。中國氣象局氣象干部學院安徽分院設計開發了虛擬氣象站培訓系統（VR）、綜合氣象觀測業務情景模擬培訓系統、氣象數據分析與產品加工培訓系統，用于綜合氣象業務培訓情景模擬教學。虛擬氣象站培訓系統根據自動站真實觀測數據對氣象要素統計分析，總結出溫、壓、濕等氣象要素在常規陰天、晴天、雨天等天氣條件下連續變化規律，將統計方法與人工判識經驗轉變為機器學習規則。根據氣象要素的變化規律用VR技術仿真觀測場地、設備和天氣變化實景。綜合氣象觀測業務情景模擬培訓系統包括地面氣象觀測、高空氣象觀測和雷達氣象觀測情景模擬。通過建立典型歷史數據個例庫，模擬業務系統操作與數據質量控制過程，學員在終端上運行數據處理業務軟件，教師端通過收集學員數據處理產生的數據文件進行考核，完成實踐課的客觀評價。氣象數據分析與產品加工培訓系統模擬了氣象數據形成圖表、服務產品的過程?；ヂ摼W時代，方便快捷的培訓方式也更加適應現代生活的節奏，學員登錄情景模擬培訓系統可以隨時隨地地學習，能夠節約人力和經濟成本。
3情景模擬教學應用分析
3.1組織實施
情景模擬課程的實施應當注重教師主導作用的發揮，注重學生合作能力、應變能力、操作能力的培養。任課教師在課程開始前應充分了解和熟悉授課流程、器材設備以及具體操作過程。學習者應該熟悉情景模擬教學內容所涉及的相關專業知識。教師在做好場地模擬、教學器材準備等工作后，公布模擬主題和背景資料，再分配角色和任務開始模擬教學。模擬教學中教師應當及時給予引導，鍛煉學習者獨立思考和解決問題的能力，鼓勵他們多角度、創新性地思考問題，讓他們把教學內容真正掌握并靈活應用。在學習者完成任務后，教師可以對任務結果對比驗證，分析總結授課效果。從教學目標出發，分析解決問題的重點和難點，客觀點評學習者的學習效果和不足之處。綜合氣象業務情景模擬教學業務軟件數據質量控制個例、高空探測個例、雷達值機業務個例，可以在“綜合氣象觀測情景模擬培訓系統”上實施教學。教學內容包括地面氣象觀測中定時疑誤數據處理、高空氣象觀測放球過程中的費點（失效的數據）處理、雷達氣象觀測干擾數據的識別等。比如雷雨大風過程對應業務軟件平臺操作、翻斗降水堵塞故障的發現與處理等。氣象數據分析與服務產品制作可以在氣象數據分析與產品加工培訓系統上實施教學，培訓內容包括氣象服務產品的制作流程、氣象數據獲取、圖表制作、服務材料模板生成最終產品的模擬教學。安徽分院自2013年以來，承擔的綜合氣象業務崗位類培訓有氣象觀測員上崗資格培訓班、地面氣象觀測裝備保障骨干人員培訓班、氣象綜合業務崗位人員輪訓班、縣級綜合業務崗位培訓班等。綜合氣象觀測情景模擬培訓系統2013年底開始在氣象觀測員上崗資格培訓班中應用。氣象數據分析與產品加工培訓系統在省內氣象綜合業務崗位人員輪訓班中使用。
3.2應用效果
情景模擬教學在綜合氣象業務各類培訓結束后，其應用效果可以通過《教學質量調查表》以及座談情況反饋，結果表明學員對情景模擬課程的整體滿意度較好。中國氣象局氣象干部學院安徽分院情景模擬教學還相繼在湖南分院、甘肅分院等單位推廣應用。學員培訓后對一些知識技能的掌握程度有所提高，在進入設定的角色、完成布置任務的過程中，可以將抽象的理論知識靈活應用到實際操作中，能夠很好地溫故而知新。送培單位認為學員參加培訓后處理業務問題的能力有一定提高，情景模擬培訓課程能夠解決一些實際工作問題。
