餐館活動營銷方案精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的餐館活動營銷方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：餐館活動營銷方案范文
5月1日——5月13日（xx店）
活動內容：
1、廣告語：“游王府，吃川菜，送清爽”。
5月1日——5月7日黃金周期間，凡持當日游覽xxx花園門票的賓客來店用餐，每桌可獲贈清涼甜爽水果一份（或酸梅汁一杯）。
2、觸摸“五一”幸運摸獎活動
5月1日—— 5月7日黃金周期間，在xxx店用餐者以桌為單位，均可憑結賬單參加抽獎活動，凡抽出寫有“五一”字樣的客人將獲得xxx花園門票一張；凡抽出寫有“五一xx店”字樣的客人將可獲得三輪車什剎海胡同游覽券一張。
3、“xxx飯店蔬香樟茶鴨特價賣”
另外，為回報消費者，5月1日— 5月13日活動期間，xxx店特推出“精品川菜、百姓價格”的三款套餐：親子三人套餐188元、快樂六人套餐588元、全家福套餐（10人量）880元。
4、訂“益智齋”餐廳送花園游
5月1日——5月13日活動期間，凡在“益智齋”用餐的賓客可免費游覽xxx花園。讓賓客充分體會到“xx里的川菜，川菜中的經典”意境。
五一勞動節餐廳促銷可以采用以下方式：
1、客戶服務：訂餐、訂房后的確認短信，來店前短信提醒或地址信息；
2、廣告宣傳：利用廣告群發手段進行廣告宣傳，特價信息，提高人氣；
3、節假日客戶生日關懷短信：利用節假日或老客戶生日提供價格優惠，吸引客人；
4、短信打折券、現場短信交友；
5、服務相關小知識短信介紹，例如餐館可進行新菜式、特色菜、時令菜介紹以滿足廣大食客的嘗鮮心態，避免客戶流失；
6、現場抽獎：客人發送短信有機會獲得價格優惠，或者贈送特色菜。既提高客人興致，也可借此獲得大量客戶手機號，成為未來宣傳服務的目標。
市場環境分析提示：
五一的餐飲節日商機是很明顯的，有很多的婚宴、壽宴、家庭宴請等都會選擇在這一時間段舉辦：一是處在小長假期間，親朋好友難得聚會；二是正處于春暖話開時節，踏春、旅游需求旺盛，旅游的流動消費也會給餐飲市場帶來不小的空間！
第2篇：餐館活動營銷方案范文
云南保山市興隆鎮農民劉仁義按照公司營銷方案，在鎮街上人流大的地方擺一個小攤，把萬潔布及宣傳單張擺好，準備一些清水、醬油、碟子、口杯，然后把油、醬油倒在碟子里，然后用萬潔布輕輕的擦一擦碟子，碟子就干凈了。再打一杯水，倒在萬潔布上，輕輕擰一下，萬潔布就干了。一邊演示，一邊吆喝編好的順口溜：洗碗不用洗潔精，讓您好吃飯更放心，舒雅美式萬潔布，采用純天然菜瓜原料精制而成，只賣10元一包，一包里有3片。快來看啦快來買了，錯過了今天明天就沒有了！圍觀購買群眾不斷。一月下來凈賺了3萬多元。
萬潔布經營可以去城鎮街上擺地攤銷售，也可以走村串戶銷售，還可以發展團購，推銷到餐廳、酒樓、賓館，工廠，還可以把貨批發或鋪貨給各雜貨店、商場、超市等地，讓他們給你賣產品。本公司的產品每箱貨都配有產品的資料，營銷方案，宣傳單，海報等。進貨6箱配送錄好音的喇叭和廣告招牌。
舒雅日用品有限公司
地址：廣東省佛山市南海區親黃歧嘉洲花園1號
電話：0757―81137178
第3篇：餐館活動營銷方案范文
一、前言
中國辛勤的勞動人民，在數千年的飲食文化的探索和發展中，逐漸形成了風格各異的粵、魯、湘、川等各大菜系和具有屬地風味的特色小吃.
魯菜是中國北方第一大菜系，歷史悠久，影響廣泛，是中國飲食文化的重要組成部分，傳統魯菜以其味咸、鮮、脆嫩、風味獨特、制作精細享譽國內外.
在川粵菜系大舉北上和東北特色菜蜂擁入關時，魯菜式微，鋒芒內斂.值當此時，__魚館在市場搏殺中脫穎而出，成為新派魯菜的代表之一.
當今的餐飲行業，發展趨勢可概括為：發展十分迅速，規模不斷擴大，市場不斷繁榮.然而，繁榮的同時意味著競爭的加劇，每天總有一些餐飲店鋪倒下去，又有更多的餐飲店鋪站起來，但總有少數幾家在大浪淘沙中站穩腳跟并不斷發展壯大.
近年來，作為新派魯菜代表的微山湖魚館一直屹立在餐飲界的潮頭，“__全魚宴”成為響當當的招牌.
二、市場/企業分析
__的餐飲市場同樣存在激烈的競爭，自生自產的賓館、酒店林林總總，外來的菜系如譚魚頭、火鍋城、姜仔鴨、燒餓仔等連鎖加盟店在__均有分布，爭奪著__有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺、視覺.
一個酒店要獲得成功，必須具備以下基本條件：
1、擁有自己的特色；
2、全面的（質量）管理；
3、足夠的市場運營資金；四、創新，不斷推陳出新.
這些條件缺一不可，否則，就如曇花一現.這也是許多酒店、餐館風光開業又迅速消失的原因所在.
近五、六年來，公司通過自身繁殖、管理輸出、品牌輸出等方式在餐飲界大展身手，同時又在不斷的積累著雄厚的管理、技術、資本.而作為魯西南代表的“__全魚宴”既可以看到傳統魯菜的精當和細膩，又有孔府菜的豪華與高貴，更能感受到微山湖氣息的清新與曼妙.
三、營銷策劃
餐飲服務的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤；要做好優質的服務，離不開企業內部員工的努力；內部員工營銷的成功又以全面的（質量）管理、有效的激勵機制和良好的企業文化氛圍為基礎.
在這恰逢十一周年店慶和圣誕節到來，借此時機，我們以顧客滿意營銷、內部員工營銷和文化營銷三者相結合，作為本次店慶活動的重點進行.以__市五個店為例：
1、本次店慶活動目的：
增加公司的品牌影響力，提升公司的知名度和美譽度；提升公司形象，增加企業競爭力；加強公司員工的企業忠誠度和向心力；提高全員服務意識、工作積極性；展現公司文化底蘊，進一步提升集團公司的企業文化；提升公司銷售額，增加利潤；為20__年更好的發展打下良好的基礎.
2、本次店慶活動時間：
20__年12月13日至22日，共計10天.（圣誕節策劃可和店慶一起搞，消除日期空檔.）
3、地點：__市五個店
4、參與人員：公司所有員工、前來就餐的顧客等
5、營銷主題：顧客滿意、員工滿意、管理提升、文化創新
6、具體方案策劃
（一）SP方案
（1）“微笑服務”.在店慶期間，所有員工一律微笑服務，細致耐心，讓顧客乘興而來，滿意而歸，提高顧客的感覺消費價值.
策劃如下：
12月12前各店召開動員大會；13日至22日服務員之間開展“服務大比武”競賽，在大廳設立一個專門版面，每日評出“當日服務最優之星”，并給予物質獎；
（2）特價.
①每日推出一款特價菜，每日不重樣.
②隨顧客所點菜品加贈部分菜品，如當次消費滿100元，加贈2碟涼菜；滿200元加贈4碟涼菜等；
③打折，這是一個迅速提高銷售額的法寶，建議適當打折刺激消費.
（3）禮品、抽獎.有計劃發放公司店慶紀念品、小禮物，增強與客人親近感，擴大宣傳面.公司統一印制部分店慶紀念品要求小而實用、漂亮大方，如帶有店慶標志的簽字筆、氣球、打火機、帽子等，按桌發放.
抽獎方案：主題——“品全魚宴、中大獎、游微山湖”
凡是于13日至22日店慶期間，當日當次消費滿150元以上的顧客均可以參加.每店設立一等獎2名，獎勵“微山湖一日游”，公司統一組織，中獎顧客食宿住行完全免費；二等獎11名，獎店慶紅包1個，現金100元；三等獎100名，獎店慶紅包1個，現金5元.
（二）內部營銷方案
內部營銷是一項管理戰略，核心是發展員工的顧客意識，在把產品和服務推向外部市場前，先對內部員工進行營銷.這就要員工與員工、員工與企業之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵手段.
1、在全體員工內部加強溫情管理，要求每一位員工將所面對的其它員工視為自己的顧客，像對待顧客一樣進行服務.并在以后的工作中，將內部員工營銷固定下來.
2、征文比賽.
內部員工征文：“我的選擇——__魚館”
要求：
（1）題材圍繞微山湖魚館所發生的事情，可以是工作經歷、感想、看法、寄語等.
（2）體裁不限.散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可.
（3）截止時間為12月20日.
希望全體員工積極__.本次征文活動將評出一等獎1名，獎金200元；二等獎2名，獎金100元；三等獎5名，獎金50元.并進行集中展出.
3、成本節約比賽.
通過系列活動，對內部員工再教育，提高其的積極性.
（三）產品營銷方案
1、在推行傳統餐飲的同時，推進情侶套餐、商務套餐、家庭套餐、孝心套餐等.如：情侶套餐可推出18元、28元、38元、48元套餐等.
2、綠色家宴.
隨著生活水平的提高，人們飲食已經不僅僅是為了解決溫飽，而是吃“綠色”，吃“健康”.綠色家宴的推出，無疑會受到消費者的青睞.在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品；烹飪方式上結合現代人的消費時尚，使菜肴風味化、營養化；在家宴的菜譜上，注重菜肴的營養搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求.強烈建議廚房部推出.
3、秋冬季節是滋補的好時候，建議引進高檔營養滋補菜品.
四、文化營銷方案
1、借店慶11周年之機，向消費者宣傳公司的企業文化，增強公司在目標消費者中的影響力.
策劃如下：
13日至22日店慶期間，設立大型宣傳板，上面張貼公司的精神口號，微山湖風光圖片，魚宴的制作流程，各分支公司的圖片資料，公司員工的寄語等，讓顧客把“吃”當作一種享受，使顧客樂而忘返.
2、店堂現場氣氛，包括燈光、音響、海報、POP等.
五、廣告營銷方案
在信息發達的現代社會，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介.酒店根據不同媒體有不同媒體受眾的特點，合理進行自己的市場定位和目標客戶的定位，合理的選擇媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費.
第4篇：餐館活動營銷方案范文
一、活動主題
上網逛三湘，得獎游湖南
二、活動時間
11月5日——11月4日
三、組織機構
湖南省旅游局
四、活動簡介
本次活動是全國首次運用數字化呈現技術，并有公眾互動參與的大規模旅游營銷活動。活動以互聯網為主要平臺，大量運用視頻、音頻、動畫等手段，使游客達到身臨其境的感受，從而提高對旅游目的地的感性認識。同時為增強活動的趣味性和互動性，活動設置趣味游戲及抽獎環節，吸引公眾參與，有效提高旅游目的地營銷效果。活動共分為4個階段，三個月為一個階段，每個階段將設置不同主題，步步推進，不斷拓寬活動受眾面，并配合大規模媒體宣傳報道，提高活動知名度及影響力。
五、活動流程
整個抽獎活動分為四個季度進行，每個季度的抽獎規則提前一個月在湖南旅游網上公布。
第一季度抽獎規則是：
1、每月從本月有抽獎資格的游客中由電腦隨機抽取40名幸運游客，頒發“好客湖南”幸運獎。
2、從本季度有抽獎資格的游客中由電腦隨機抽取30名幸運游客，頒發“好客湖南”獎。
3、游客可以重復參加抽獎，重復獲獎。
六、獎項設置：
1、每月抽取40名幸運游客，頒發“好客湖南”幸運獎。獎品是湖南景區（三a級以上）門票、賓館餐館優惠券或聯通湖南旅游信息服務卡。（合計：全年480名，獎品27000元）
2、每季度抽取30名幸運游客，頒發“好客湖南”獎。獎品是價值1000元的二人湖南三日游或旅游代幣券。（合計：全年120名，獎品10元）
3、全年抽取12名幸運游客，頒發“好客湖南”貴賓獎。獎品是價值4000元的二人湖南全線七日游或旅游代幣券。（合計：全年12名，獎品48000元）
獎品總計：價值195000元
獎品有效期一年，可以轉讓，不可以兌換現金。
七、游客參與方式：
游客登陸湖南旅游網，網上湖南美景后，只要完成以下任何一項任務，就擁有了一個抽獎資格：
1、完成一個簡單的以旅游城市或景區為主題的網絡游戲。
2、將網站分發給自己的5個朋友。
3、將自己的手機彩鈴設置為“好客湖南”音樂。
同時填寫聯系方式，之后定期抽出幸運游客贏取獎項。
八、領獎通知
抽獎日后第三天在湖南旅游網上公布獲獎名單，并通過手機、郵件方式聯系獲獎者。
九、兌獎方式
承辦旅行社定期組織湖南旅游線路真實，獲獎游客預約參加。其他獎品郵寄。
第5篇：餐館活動營銷方案范文
【關鍵詞】微信營銷；餐飲業；現狀；創新發展
隨著網絡技術發展速度的加快，新媒體廣泛應用于人們的生產生活以及工作當中，對人們的思想意識形態的形成起到了良好的推動作用。微信營銷的應用已經涉及各個行業，不少餐飲行業也開始進行嘗試，而借助微信平臺可以解決什么問題，以及如何借助微信平臺來達到商業目的，這是值得關注的問題。微信營銷對于餐飲業來說，一定要使用得當，不僅要具有自己的特色，更要以服務為重中之重，讓顧客感到實惠便利。
新媒體背景下餐飲業發展的理論分析
1.微信傳播過程中的主要應用方式
微信平臺是騰訊推出的一款即時通訊語音產品，在隨后的應用推廣過程中，擁有龐大的用戶數量和新穎的功能。微信營銷是利用微信進行的一種網絡營銷方式，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，商家通過與用戶互聯，了解其所需，并推廣自己的產品的的一種點對點營銷方式。
2.餐飲業利用電子商務的存在形式分析
餐飲業屬于第三產業，隨著設施設備將不斷現代化，經營管理也將日益科學化，專業化。目前我國餐飲業的電子商務發展主要以四種形式存在。
第一種是：綜合性餐飲網站。主要介紹一些飲食文化、特色餐飲美食等。第二種是：個別餐飲企業建立自己的網站，進行產品菜肴的介紹。但不存在網上交易，對于信息市場的拓展作用不大。第三種是：大型連鎖餐飲企業的電子商務。如肯德基、麥當勞的網站進行網絡營銷，有網上訂餐、下載優惠券等服務。第四種是：小范圍內的餐飲電子商務。這種電子商務網站主要由第三方建立操作，實現網上訂餐。
綜上所述，我國餐飲業在電子商務的發展仍處于起步階段。第一、第二類網站主要是介紹性的，網站建立較容易，但沒有發生網絡支付交易，占目前餐飲業電子商務的絕大部分。然而，第三、第四類網站具有電子商務的實質，對電子商務技術與管理能力要求高，但目前發展十分不完善。
新媒體背景下餐飲業發展的現狀分析
1.微信營銷的戰略實例
（1）智能點菜系統
很多餐館提供了微信智能點菜系統，只要加入該店的官方微信賬號，就能智能點菜，點擊“全部菜單”進入菜單列表，便可成功點菜。
（2）海底撈：“撈送”微會員
海底撈利用微信平臺進行的是“微會員”營銷活動，凡是關注該官方賬號的粉絲，均可免費領取微會員卡，出示微會員卡可享受減免的優惠。
2.微信的更新迭代對餐飲業的影響
利用微信營銷，餐飲企業可以開設自己的微信公共賬號，利用微信獨特的功能進行針對性營銷，這是目前微信在餐飲業中最為廣泛的存在形式。
一是廣泛宣傳和促銷信息。餐廳可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用戶，精準推送最新營銷信息，可以利用監測的客流量數據，在不同時段采取不同的定價和促銷策略，推出多種優惠吸引顧客。這樣的宣傳效果直接、費用低廉。
二是品牌塑造和推廣。在微信平臺，語言表達通常以“朋友”的方式出現，從而拉近顧客和企業之間的距離，增強親切感。在潛移默化中，使消費者逐漸接受餐廳的特色文化，從而在其心中建立起該餐廳的獨特品牌形象。
借助微信創新餐飲業發展的理路探析
1.量身定制個人服務，加強對客戶的管理
作為服務業，酒店餐飲一直面臨著眾口難調的問題，同樣的服務可能會得到不同的評價，因為每一個人具有不同的特質，比如口味、審美等。而在大數據的背景下，可以利用微信的點菜平臺，從顧客打開APP開始點餐的那一刻起，他的數據就上傳到餐館的服務器，對客戶進行信息庫管理，在信息庫中為每一位客戶建立一張信息表，表中要記錄客戶的客戶代碼、姓名、生日、聯系方式、每次用餐時間及停留的時間、對食物的偏好口味等點菜目錄等信息都將會被保留下來，在這位顧客下一次進入餐館的時候，就會為其推出“量身定制”的方案，并繼續采集更多的數據。通過這些措施可以加強對客戶的關懷，增加客戶的忠誠度。
2.主動出擊，與附近的消費者互動
微信有一個很重要的功能，就是能和”附近的人“互動，可以選擇主動出擊，在一些用餐的時間點，此時給顧客做推送，不僅不會被拒絕，而且還會讓饑腸轆轆的粉絲們感到是雪中送炭。這就是利用了微信最大的好處，在短時間內、低成本的做大量的宣傳。
3.加強餐飲行業的移動商務人才培養
沒有現代化的經營管理人員，就沒有現代化的餐飲業，人才一直是制約餐飲行業發展移動商務的瓶頸。所以要加強這方面人才的培養和引進，在一些專業學校要對相關專業做出調整，讓懂信息技術的人懂餐飲，讓懂餐飲的人通曉移動商務，讓復合型的人才去順應市場發展的潮流。
餐飲業作為中國最具活力、增長最快的行業之一，餐飲企業一個商機伴隨著新媒體微信時代而到來。在現階段，應充分利用新媒體帶來的機遇，傳遞品牌價值、提供個、拉近與顧客之前關系，加強自身的核心競爭力。新媒體平臺可以成為餐飲業全新的、革命性的競爭策略！
參考文獻：
[1]徐端.大數據戰略：個人、企業、政府的思維革命與紅利洼地：新世界出版社：2014年4月第一版.
第6篇：餐館活動營銷方案范文
關注
(5)2013年公司內部協議價談判 吉娜
資訊
(7)數字 無
無
(8)事件 無
(10)聲音 無
(11)雅高慶祝在亞太區發展又一里程碑 無
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(12)首旅建國在四川省簽約第二家建國飯店 無
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(14)寧波洲際酒店盛大開業全新定義港城奢華高度 無
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(17)開元酒店集團第六家航空業合作伙伴誕生 無
(18)香格里拉落戶歷史名城開啟“煙花三月”商賈齊聚新篇章 無
(18)香格里拉酒店集團在中國啟動關愛熊貓項目 無
(19)香格里拉酒店集團推出“心愿明信片”慈善義賣活動 無
(19)威斯汀酒店員工全球慢跑慶祝新百倫運動裝備租借計劃的全球啟動 無
(20)spg俱樂部攜手萬事達卡推出“繽紛由您”優惠活動 無
(21)上海衡山路十二號豪華精選酒店隆重開業 無
特別策劃
(22)2012中國飯店業發展高峰論壇暨酒店人力資源發展與教育研討會 無
(26)酒店產業需要更多的創業與創新人才——在“2012中國飯店業發展高峰論壇暨酒店人力資源發展與教育研討會”上的主旨演講 戴斌
(29)高等教育與酒店人力資源需求的對接 無
(34)酒店安防審計——把握酒店安防脈搏 余鋒
(35)互聯網與移動互聯時代的酒店營銷策略 王京
(38)2013：酒店集團的機遇與挑戰 無
(42)酒店投資的風險控制 無
國際飯店與餐館協會專欄
(46)測評客服質量的新方式 無
實務
(48)中外酒店官方網站比較 薛秀芬 劉曉娜
(52)酒店微電影營銷的三個關鍵點 張雪麗
科技
(54)酒店業迎來云平臺創新時代 無
(54)迪土尼在
蘭多度假村增加免費無線網（wi-fi）供應 無
(54)fama科技公司成p為ar斯普林格米勒公司在沙特阿拉伯王國的獨家分銷商 無
(54)“下一代酒店技術”（htng）光纖技術幫助酒店設計網絡以滿足客人未來的帶寬需求 無
無
(55)4c酒店通過管理顧客點評增加了5％的預訂量 無
(55)法國雅高集團取消其在500家酒店的無線網收費 無
(56)希爾頓逸林酒店、邁阿密機場會展中心均與psav演示服務公司成為合作伙伴 無
(56)香格里拉酒店集團推出安卓應用程序 無
論壇
(57)酒店餐飲部一線員工勝任力模型研究 李彬彬 李琳娜
(61)酒店企業團隊人際協調探討 周義龍
綠色空間
(65)萬豪國際集團表彰其淡水資源保護計劃杰出支持者 無
品牌
(67)藝術品配飾概念方案——天津萬達文華酒店項目（3-3） 郭茜
第7篇：餐館活動營銷方案范文
一：VI設計階段
曾有人這樣說明麥當勞的核心競爭力：一套標準的模式及將其高標準復制的能力。由此可見“一套標準的模式”的重要性，而一套標準的終端VI方案無疑是終端標準模式的重要組成部分。可在企業實際運作中，當碰到終端VI裝修推行不力時，企業往往報怨經銷商不肯配合，營銷覺悟不夠，或怪罪銷售人員辦事不力，可往往終端VI裝修推行不力的真正原因卻出在VI設計階段。整體來說企業在VI設計階段需解決好如下幾個方面的問題，才能為日后終端VI裝修推行打下堅實的基礎。
1：終端VI裝修方案具體設計元素
（1） 對品牌思想的表達和體現
一家基業長青的公司在其成功的背后必然有一個樸素但偉大的商業理念，比如沃爾瑪的創業理念就是讓美國小城鎮的人們過上和大城市的人們一樣的生活。同樣一個優秀的品牌也必然有一個核心的思想，并需將其充分表達傳播出來，才能成為一個豐滿生動的品牌。無疑終端形象是品牌傳播的重要載體，是品牌整合傳播中基本和不可或缺的一環，必須能夠體現品牌的核心思想并保持高度一致性。正如星巴克將其出售的咖啡定義為“提供服務的載體”，才會在其店面裝修中加入“無線上網服務”的內容。
（2） VI裝修方案具體設計要緊緊圍繞行業及產品特點
這個問題分為兩方面：一方面是指各個產品都有自已的物理、化學屬性，自然需要設計不同的展示方法，比如說冰激凌的終端肯定需要有冰柜等等，這一點比較好理解。而有關行業及產品特點另一方面的內容則要充分考慮到消費者對該類型產品的消費決策類型，一般說來消費者的決策類型有擴張型決策、有限型決策和常規型決策三種，整體而言這三種決策類型對銷售終端的要求是從高到低的（并不絕對，比如某些本是擴張型決策的產品，因為消費者對品牌的忠誠而轉變為常規型決策，此時其對終端的要求還是很高的），設計終端裝修元素時要考慮到消費者因決策類型的不同而產生的對終端的不同要求。如果設計VI裝修元素時，把消費者大多進行常規型決策購買的書報庭，非按“體驗式終端”要求設計，無疑會造成資源浪費，得不償失，反之將一個消費者進行擴張型決策的售樓處設計得比較簡陋，則會增加消費者的認識不協調從而影響銷售。
（3） 終端結構差異性
這里主要是指因為中國市場各地的差異性，各地銷售終端的空間布局有著很大的不同，如筆者幾年前任職的一家建材企業，在推出新版VI時，其中背景墻要求背景用鋁塑板，而品牌LOGO制作用亞克力材料，應該說該設計方案在絕大多數地區均收到了很好的效果，可在北京市場的裝修卻遇到了問題，北京部分建材市場中的一些鋪面有著一米二的限高要求，原有裝修標準在此情況下全無用武之地，因為VI裝修方案中無合適備選方案，只好強行照搬，最后的裝修效果就相當一般了。因次在設計VI裝修方案時多接觸市場，了解終端空間結構的差異性，從而在諸如裝修尺寸，終端活化物等方面多設計幾套備選方案就顯得相當重要了。
（4） 終端地區差異性
大家知道，某品牌終端VI裝修的“統一程度”如何是衡量該次終端推進活動成敗的重要標準，于是很多品牌在設計VI裝修方案時對均對諸如顏色、材質、尺寸等各個細節進行了非常細化的要求，以求得終端高度統一的效果。筆者認為這種無視地區差異而盲目追求視覺形象的統一的做法對“統一”的理解留于表面不夠深入，其實真正應該追求的統一是由視覺元素等體現出來的品牌精神的統一性。比如品牌的定位中包括“時尚”的內容，那么在上海其可能要通過“抽象畫”來表達，而在邊遠小城則只要通過銀灰色的門頭表達就可，如強求統一則必在某地失去對“時尚”的表達效果。前文所提到的麥當勞其在美國新開的店面均采用衛星小店的形式，而絕大多數國外商店均采取了傳統的大規模餐館形式，這并不會給人們帶來對麥當勞品牌形象認知的不協調，因為在這些貌似不同形象店面的背后，QSCV的品牌理念是一脈相承的。因次在設計VI方案時，應充分考慮到不同地區對不同終端元素的不同心理認知，以求得“品牌精神”的高度統一。
（5） 產品核心地位的突出
無論在何種情況下，VI方案設計人員都必須清醒的記得，從終端整體方案到局部細節的設計均必須為突出產品為唯一任務，只能是作為產品的“背景”存在而不能喧賓奪主。人的注意力是有限的，如果某些VI裝修元素僅是承載著設計人員個人的審美價值觀，縱然其光芒萬丈也必須舍棄，因為他會分散消費者對產品本就有限的注意力，就如同某些品牌對形象代言人使用不當，最終使得消費者只記住了明星而忽略了產品，這就本末倒置了。
2： VI裝修方案設計的“四大平衡”
（1） 品牌主與設計公司的平衡
應該說這類問題在VI裝修方案的設計過程中是比較常見的，所謂“橫看成嶺側成峰”因為品牌主與設計公司處于不同的位置，從而對很多問題有著不同甚至完全相反的理解，一般而言品牌主與設計公司比較容易在如下幾個方面產生理念的沖突：
〈1〉 設計公司容易偏向關注VI方案對品牌理念的表達作用，而品牌主則容易偏向關注VI方案對銷售的拉動作用，應該說在一個成熟的市場上這二者之間并沒有太大的差異，可望往由于行業的成熟度不足、地區市場差異等原因，往往使二者之間產生很大的不同，甚至會有較大的沖突。
〈2〉 設計公司由于對裝修的專業理解和對最終方案往往有著“作品”的情感期待，裝修元素的設計往往比較極端，有唯美傾向，往往會產生較高的裝修費用。而對于品牌主來說“眩目”的裝修效果固然重要，可裝修費用也是一個很現實的問題，很多時侯不能接受效果很好但費用昂貴的設計元素。
〈3〉 在一些裝修的具體設計上，由于品牌主在該行業往往具有了一些成功的經驗，故在諸如色彩搭配、產品陳示上要求延用以前的方案，而這當中有些內容在設計公司開來是不合適甚至違反某些基本原則的，于是沖突在所難免。
〈4〉 由于設計師非常關注裝修方案對品牌理念的表達，往往更加重視品牌的目標消費者對裝修方案的理解度、接受度，而品牌主深知再好的裝修方案若得不到經銷商的認可，則會給后期的VI推廣帶來相當的難度。不幸的是在實際市場操作中消費者和渠道商對此的理解往往差別很大。
〈5〉 我們知道每個人看待事物時都會受到自已的成長環境、教育背景、人生閱歷等方面的影響，往往對同樣的事物有不同甚至截然相反的看法，正所謂“一千個人眼里有一千個哈姆雷特”， 在裝修方案確定過程中，由于品牌主與設計師審美取向或對某些概念理解的不同，常常會對一些概念的具體表達方式產生爭論。
（2） 公司與目標消費者對品牌理解的平衡
一般而言，一個有營銷基礎的品牌會根據一些因素提煉出品牌DNA，然后整出一個品牌寫真，并以此為核心進行一些品牌傳播工作，然后品牌主就會主觀認為消費者正按自已所希望的方式來理解品牌，可一個有關“賣點”的營銷統計統計數據告訴我們：品牌認為產品會吸引消費者的賣點與消費者真正因之而購買的賣點之間的重合度只有40%，冷冰冰的物理功能性數據統計比例都如此之低，就更不用談在化學層面的對品牌的全面理解了。被中國消費者“小資化”的宜家面臨的“平民化”的營銷問題頗能在一定程度上說明這個問題的現實性。
（3） 理性助銷材料與感性助銷材料的的平衡
對于一些耐用消費品而言，消費者平時并不太關注。因此對產品的功能屬性的了解程度是很低的，因此在其購買過程中需要品牌提供相關理性助銷資料對其進行“教育”，另外一方面為了給品牌塑造情感利益，品牌還需要在一些助銷材料中進行諸如品牌背景、品牌生活主張等內容的宣傳以滿足消費者在功能需求基礎之上的情感體驗需求，比如幾乎所有的西方奢侈品牌都會不遺余力的給你講一個LONG LONG AGO的故事。在你的品牌已擺脫了單純的“功能性品牌”但還沒有到達“品牌崇拜”程度的時侯，保持理性助銷材料與感性助銷材料的平衡是相當重要的，前者太多后者太少會讓消費者覺得沒檔次，而前者太少后者太多則不能給消費者提供足夠的購買理由。因此在這一點的處理上一頂要注意“寫實”和“寫意”的完美結合。
（4） 唯美與裝修投入的平衡
本著對消費者與日俱增的重視，再受到諸如“體驗營銷”等營銷理念的影響，很多公司很容易將VI方案設計的美侖美奐，這當然無可厚非，可是在這當中有些品牌忽略了終端裝修的費用問題，應該講很多行業的的終端裝修費用是需要渠道商大比例投入的，如果所需裝修費用超過了渠道商的承受能力或其意愿投入的費用，則接下來的推廣工作將變得非常困難甚至完全失敗。
3：終端VI裝修方案具體設計過程中的信息溝通
有統計表明60%以上的誤會是由于信息溝通不暢引起的，而在最近“信息不對稱”更是成為了一個熱門詞匯，隨處可見對于某些企業利用“信息不對稱”蒙騙消費者行為的口誅筆伐，由此可見有效溝通的重要性，同樣在終端VI裝修方案具體設計過程中有兩個方面的有效信息溝通也是不可或缺的。
（1） 公司內部溝通
一般而言，VI裝修方案的設計和確定在公司內部是由市場部主導的，在這過程中市場部應該主動的與銷售部進行積極的溝通甚至吸收個別銷售人員加入VI設計項目組。這樣做一方面可以從銷售部得到很多的有效建議，另一方面在日后VI裝修方案的推廣過程中，銷售人員也會因為自已前期的參與而增加該項工作的執行力。
（2） 公司與經銷商的溝通
3M公司產品改進主意的2/3來自顧客的意見，現在市場營銷方案的制定講究的是“自下而上”， 雖然限于文化水平或眼界，經銷商無法系統性的表達他們對于終端裝修的見解，但終端是經銷商每天工作的地方，是他們的“舞臺”，甚至就是他們的“飯碗”，因此經銷商對于終端裝修一定會有樸素但卻深刻的見解，對于他們的見解VI設計團隊一定要認真收集思考，不過要注意摒棄掉當中過于個人化、地區化等不具有典型意義的部分。
二：終端VI裝修執行階段
VI裝修方案設計工作完成以后，自然就要進行相關市場推進工作，應該說VI的推廣是一個系統浩大的工作，千頭萬緒難以盡述，現依據本人工作經驗從中抽取了三個相對重要的工作內容進行闡述：
1：營銷理念灌輸先行
事實上一個優秀的品牌在度過了最初的發展期后，其對經銷商的管理內容應該從早期的單純輸出產品，向同時輸出管理模式甚至品牌價值觀等軟性內容轉變，其中本品牌的營銷理念灌輸工作更應是日常工作的重要內容，而就VI推廣這一市場活動，則應在推廣期內進行多渠道、多層次的有關VI的營銷理念的灌輸工作，一般而言該工作可采用的方式如下表（下文應為表格形式）：
（略）
2：合理、配套的終端VI裝修相關營銷政策
如果說營銷理念的灌輸是為了改變經銷商的觀念，以為VI的推廣打下一個良好的基礎的話，則在之后還需進行相應的營銷政策調整，使VI裝修的高效有序推廣得到制度的保證：
（1） 現有考核體系相關內容調整
企業對經銷商的考核在銷量之外往往還會包括其它一些對經銷商經營過程的考核，在VI裝修的市場推廣過程中可以階段性的更改其中的相關內容，加入對VI裝修實施情況的考核內容，以增加對經銷商的制約。
（2） 專門終端VI裝修相關營銷政策
另外企業還可在綜合考慮行業情況、本企業市場情況、VI裝修投入等因素后，專門針對本次VI裝修市場推廣制定相應的營銷政策，以促進VI裝修市場推廣的進展。
3：終端VI裝修推行區域及時間的考慮
第8篇：餐館活動營銷方案范文
如今，公司即將迎來自己十一周年的店慶，面對競爭激烈變幻不定的餐飲市場，作為新派魯菜的代表如何來籌劃十一周年店慶呢？
一、前言
中國辛勤的勞動人民，在數千年的飲食文化的探索和發展中，逐漸形成了風格各異的粵、魯、湘、川等各大菜系和具有屬地風味的特色小吃。魯菜是中國北方第一大菜系，歷史悠久，影響廣泛，是中國飲食文化的重要組成部分，傳統魯菜以其味咸、鮮、脆嫩、風味獨特、制作精細享譽國內外。在川粵菜系大舉北上和東北特色菜蜂擁入關時，魯菜式微，鋒芒內斂。值當此時，xxx魚館在市場搏殺中脫穎而出，成為新派魯菜的代表之一。
當今的餐飲行業，發展趨勢可概括為：發展十分迅速，規模不斷擴大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時意味著競爭的加劇，每天總有一些餐飲店鋪倒下去，又有更多的餐飲店鋪站起來，但總有少數幾家在大浪淘沙中站穩腳跟并不斷發展壯大。近年來，作為新派魯菜代表的微山湖魚館一直屹立在餐飲界的潮頭，“xxx全魚宴”成為響當當的招牌。
二、市場/企業分析
濟南的餐飲市場同樣存在激烈的競爭，自生自產的賓館、酒店林林總總，外來的菜系如譚魚頭、火鍋城、姜仔鴨、燒餓仔等連鎖加盟店在濟南均有分布，爭奪著濟南有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺、視覺。
一個酒店要獲得成功，必須具備以下基本條件：
一、擁有自己的特色；
二、全面的(質量)管理；
三、足夠的市場運營資金；
四、創新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就如曇花一現。這也是許多酒店、餐館風光開業又迅速消失的原因所在。
近
五、六年來，公司通過自身繁殖、管理輸出、品牌輸出等方式在餐飲界大展身手，同時又在不斷的積累著雄厚的管理、技術、資本。而作為魯西南代表的“xxx全魚宴”既可以看到傳統魯菜的精當和細膩，又有孔府菜的豪華與高貴，更能感受到微山湖氣息的清新與曼妙。
三、營銷策劃
餐飲服務的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤；要做好優質的服務，離不開企業內部員工的努力；內部員工營銷的成功又以全面的(質量)管理、有效的激勵機制和良好的企業文化氛圍為基礎。
在這恰逢十一周年店慶和圣誕節到來，借此時機，我們以顧客滿意營銷、內部員工營銷和文化營銷三者相結合，作為本次店慶活動的重點進行。以×××五個店為例：
1、本次店慶活動目的：增加公司的品牌影響力，提升公司的知名度和美譽度；提升公司形象，增加企業競爭力；加強公司員工的企業忠誠度和向心力；提高全員服務意識、工作積極性；展現公司文化底蘊，進一步提升集團公司的企業文化；提升公司銷售額，增加利潤；為**年更好的發展打下良好的基礎。
2、本次店慶活動時間：**年12月13日至22日，共計10天。(圣誕節策劃可和店慶一起搞，消除日期空檔。)
3、地點：×××五個店
4、參與人員：公司所有員工、前來就餐的顧客等
5、營銷主題：顧客滿意、員工滿意、管理提升、文化創新
四、具體方案策劃
一、sp方案
1、“微笑服務”。在店慶期間，所有員工一律微笑服務，細致耐心，讓顧客乘興而來，滿意而歸，提高顧客的感覺消費價值。
策劃如下：
12月12前各店召開動員大會；13日至22日服務員之間開展“服務大比武”競賽，在大廳設立一個專門版面，每日評出“當日服務最優之星”，并給予物質獎；
2、特價。①每日推出一款特價菜，每日不重樣。
②隨顧客所點菜品加贈部分菜品，如當次消費滿×××元，加贈2碟涼菜；滿×××元加贈4碟涼菜等；
③打折，這是一個迅速提高銷售額的法寶，建議適當打折刺激消費。
3、禮品、抽獎。有計劃發放公司店慶紀念品、小禮物，增強與客人親近感，擴大宣傳面。公司統一印制部分店慶紀念品要求小而實用、漂亮大方，如帶有店慶標志的簽字筆、氣球、打火機、帽子等，按桌發放。
抽獎方案：主題——“品全魚宴、中大獎、游微山湖”
凡是于13日至22日店慶期間，當日當次消費滿×××元以上的顧客均可以參加。每店設立一等獎×××名，獎勵“微山湖一日游”，公司統一組織，中獎顧客食宿住行完全免費；二等獎×××名，獎店慶紅包×××個，現金×××元；三等獎×××名，獎店慶紅包×××個，現金×××元。
二、內部營銷方案
內部營銷是一項管理戰略，核心是發展員工的顧客意識，在把產品和服務推向外部市場前，先對內部員工進行營銷。這就要員工與員工、員工與企業之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵手段。
1、在全體員工內部加強溫情管理，要求每一位員工將所面對的其它員工視為自己的顧客，像對待顧客一樣進行服務。并在以后的工作中，將內部員工營銷固定下來。
2、征文比賽。
內部員工征文：“我的選擇——xxx魚館”
要求：1、題材圍繞微山湖魚館所發生的事情，可以是工作經歷、感想、看法、寄語等。
2、體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可。
3、截止時間為12月20日。
希望全體員工積極投稿。本次征文活動將評出一等獎×××名，獎金×××元；二等獎×××名，獎金×××元；三等獎×××名，獎金×××元。并進行集中展出。
3、成本節約比賽。
通過系列活動，對內部員工再教育，提高其的積極性。
三、產品營銷方案
1、在推行傳統餐飲的同時，推進情侶套餐、商務套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如:情侶套餐可推出×××元、×××元、×××元、×××元套餐等。
2、綠色家宴。隨著生活水平的提高，人們飲食已經不僅僅是為了解決溫飽，而是吃“綠色”，吃“健康”。綠色家宴的推出，無疑會受到消費者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品；烹飪方式上結合現代人的消費時尚，使菜肴風味化、營養化；在家宴的菜譜上，注重菜肴的營養搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求。強烈建議廚房部推出。
四、文化營銷方案
1、借店慶11周年之機，向消費者宣傳公司的企業文化，增強公司在目標消費者中的影響力。
策劃如下：13日至22日店慶期間，設立大型宣傳板，上面張貼公司的精神口號，微山湖風光圖片，魚宴的制作流程，各分支公司的圖片資料，公司員工的寄語等，讓顧客把“吃”當作一種享受，使顧客樂而忘返。
2、店堂現場氣氛，包括燈光、音響、海報、pop等。
五、廣告營銷方案
在信息發達的現代社會，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介。酒店根據不同媒體有不同媒體受眾的特點，合理進行自己的市場定位和目標客戶的定位，合理的選擇媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費。
作為公司本次店慶來說，一般選擇媒體有《齊魯晚報》一欄×××元左右，《濟南時報》一欄×××元左右，電視可以上5秒、15秒廣告，其次還可以在互聯網上宣傳(費用優惠)。
硬廣告和軟廣告相結合，軟硬兼施，以取得更好的效果。具體可為：店慶前兩天一次，13日一次，18日一次。利用媒體整合，實現小投入，大產出。
五、店慶現場布置
一、所用媒介：
氫氣球、條幅、公司吉祥物、大型宣傳海報、宣傳單、展板、pop(各種張貼畫)、禮儀小姐、紀念品等
二、店慶時酒店外觀：
氫氣球帶著條幅在空中飄飄欲飛；吉祥物熱情向你招手；樓體外打出“11周年店慶”醒目標和優惠項目的大條幅，以及供應商的祝賀單位的條幅；進門處設置一個高精度噴繪的店慶告示牌；禮儀小姐發放公司店慶紀念品；整體呈現出一種喜氣洋洋的氣氛。營造出簡潔又有品位的節日氛圍，消費者從門前一過，就會被這種氣氛所吸引。
三、店內景觀：
服務員穿戴整齊，面帶微笑，熱情洋溢；總臺服務細致耐心；地面光可鑒人；桌椅一塵不染；公司各種宣傳資料隨手覽閱；燈光明亮柔和；音樂如高山流水；綠色盆景賞心悅目；顧客從進店時刻起，即能享受到一流的服務和視、聽、觸、嗅覺的全方位感官享受。進餐完畢，還可以參與抽獎，并贈送紀念品。
讓顧客自始至終享受到xxx魚館一流的服務，留下美好的記憶。
六、費用預算
氫氣球×××元
紀念品×××元
條幅×××元
宣傳資料海報×××元
微山湖一日游×××元
內部競賽×××元
廣告費用1000×××元
合計×××元
七、效果分析
一、宣傳造勢，五店聯合店慶，氣勢宏大，讓消費者產生強烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高公司的知名度和美譽度。
二、店內外造型富有人情味，服務周到，能提升目標消費者的本企業忠誠度。
三、通過服務比賽、征文比賽、成本節約比賽，能極大的增強本公司員工的企業歸屬感和向心力，提高工作積極性。
第9篇：餐館活動營銷方案范文
2011年7月，Facebook的注冊用戶超過7.5億，一年前，這個數字還只有5億。然而用戶數量增長更快的是Twitter，2011年5月，Twitter的用戶數達到3億，其中1億人是短短3個月內新增的。在中國也有類似的情況，2011年4月，新浪微博的注冊用戶達到1.4億，這個數據在此前兩個月剛剛突破1億大關。可以看出，單個網站在短時間內能吸引上億規模的用戶，其背后正是博客、SNS、微博等社會化網絡的快速興起和普及。
崛起的社會化消費者
“過幾天要去波士頓，有好餐館推薦嗎？”一位網友在自己的新浪微博上寫道，很快就有人留言推薦：“要吃海鮮嗎？ Atlatic Fish不錯，在Copley Square附近，位置很好”，“North End的意大利區也有很多好吃的”。這樣的場景讓人多么熟悉！如今，人們在日常生活中已習慣于向周圍的朋友、同事、家人收集消費信息和征詢建議，只不過這種場景越來越多地被轉移到了社會化網絡中。
隨著社會化網絡廣泛融入人們的工作、學習和生活，一個新興群體――“社會化消費者”逐步崛起。他們具有這樣的特征：從獲取信息來看，社會網絡成了他們重要甚至首要的信息渠道來源；從信息內容來看，他們關注的信息包括產品、服務、品牌、價格等幾乎與消費密切相關的各個方面；從與企業的關系來看，這類消費者正在從被動轉向主動，從單向接受信息轉向雙向交流信息，他們希望與企業進行平等對話。
在美國，81%的網購消費者上網參考其他用戶的建議和反饋，60%的消費者經常在社會化媒體上和品牌企業開展互動。社會化網絡正超越報紙、雜志、電視等傳統媒體，成為人們獲取、交流信息的主渠道，反過來，人們的交流方式和消費決策也正在受到社會化網絡的影響。在中國，社會化消費者與網民主流群體構成相近，他們的年齡多集中在20〜30歲，擁有本科及以上學歷，最典型的就是大學生和白領。社會化消費者習慣于頻繁訪問博客、SNS、微博等社會化網絡，以獲取信息和與朋友交流。同時，他們還是活躍的網購消費者，經常通過電子商務網站購買衣服、食品、圖書等日常消費品，有的還會購買家電、家具等大件用品，甚至像鉆石這樣的貴重物品。
對于這樣一個消費者群體，社會化網絡的作用幾乎貫穿于他們消費的全過程。著名廣告公司電通曾經提出過“AISAS模式”，即Attention（關注）―Interest(興趣)―Search（搜索）―Action（購買）―Share（分享），這非常有助于我們理解社會化消費者的行為模式。
社會化消費者會借助博客、SNS、微博等渠道與朋友互動交流。由于愛好相近，他們常常會關注共同感興趣的產品或服務，當產生足夠濃厚的購買興趣時，這類消費者就會選擇進一步了解所需信息。數據顯示，88%的網購消費者經常搜索其他消費者的口碑評價，80%的消費者經常搜索所需要的產品或服務信息，這些已經成為他們進行消費決策的必要前提。此外，社會化消費者在購買完產品或服務后，并不意味著消費行為的結束，他們還會通過社會化網絡與朋友分享自己的消費體驗，這也是其獨特之處。據統計，有84%的網購消費者經常同朋友分享購物信息，而這些信息又成為其他消費者搜索的重要內容，如此反復循環，一個個社會化消費網絡就形成了。
社會化營銷應運而生
社會化營銷是伴隨著社會化消費者的崛起應運而生的，這是一種全新的營銷模式，其核心是消費者深度參與到營銷活動之中。社會化消費者也是信息產生和傳播的主體，而不像以往那樣只是被動、單向地接受信息。通過消費者之間的對話互動，碎片化信息在社會化網絡中快速傳播擴散。
與以往的營銷模式相比，社會化營銷具有獨特之處。第一，成本更低，互聯網的存在使社會化營銷不必像基于電視、報紙等傳統媒體的營銷模式那樣投入巨大的成本。第二，傳播更精準。電視、報紙等媒體屬于大眾傳播，主要依靠廣泛的覆蓋面將信息傳遞出去，并不能確保所傳遞的內容是受眾感興趣的，傳播效果因而大打折扣；而社會化營銷主要通過社會網絡傳遞信息，人際關系會把信息過濾并分流，而且在傳遞過程中不斷融入人與人之間的信任，所以傳播效果明顯提升。第三，更容易形成口碑，這也是借助社會網絡傳播信息的衍生結果，麥肯錫的調查顯示，64%的中國消費者認為口碑會影響其消費決策。
毫無疑問，社會化營銷的獨特之處使企業對傳播渠道、傳播內容和傳播效果的控制程度要弱于其他營銷模式，畢竟這很大程度上取決于消費者的行為。所以，企業在進行社會化營銷時，有必要轉變傳統的營銷觀念，多采用符合社會化消費者需求和社會化媒體特征的全新方式。不可否認的是，社會化營銷的價值得到越來越多企業的關注。數據顯示，56%的世界500強企業開通了Facebook賬戶，60%開通了Twitter賬戶，這些企業希望通過多樣的社會化網絡與自己的客戶建立聯系，以開展多層次的互動交流。
目前，在社會化營銷方面已經涌現出了不少成功案例，立頓與開心網的營銷合作就是其中之一。開心網用戶可以選擇立頓的“魔法禮物”――虛擬下午茶送給自己的朋友，朋友收到禮物后，不僅自己有機會獲得真實的下午茶，還可以繼續給自己的朋友贈送虛擬下午茶。如此延續下去，越來越多的開心網用戶都能獲得立頓“魔法禮物”。據統計，在活動進行的40天內，共有55萬人參與這個送茶活動，他們總共送出了566萬份“魔法禮物”，其中超過34萬人獲得真實的下午茶。一份小小的下午茶，在傳遞朋友情誼的同時還傳遞著立頓的品牌和理念。
類似的還有新興網絡書店――快書包的社會化營銷。快書包最初只是試探性地注冊了微博，在上面做一些簡單的營銷，沒想到卻贏得了很多網友的關注。一方面是因為快書包是最早通過微博進行營銷的網絡書店，另一方面則是快書包承諾在特定區域內提供“一小時送貨”的特色服務。鑒于此，快書包將微博營銷作為自己的重點營銷方式，專門成立了三人小組在微博上及時新書信息、優惠活動、書評分享等，運作成熟后，快書包甚至支持用戶直接通過微博私信下發訂單。截至目前，眾多微博用戶感受到了快書包這種良好而獨特的消費體驗，其中一位用戶在微博中評價說：“快書包只用半個小時就把書送了過來，我真想給他們做個錦旗。”當然，快書包也是明顯的受益者，在不到一年的時間里，快書包超過5%的訂單直接源于微博，網站超過40%的流量受到微博的直接影響。
可以預見，將會有更多的企業進行專門的社會化營銷活動。一項有針對性的調查顯示，42%的企業認為社會化消費者是其首要的營銷對象，59%的企業希望社會化消費者能夠參與到自己的品牌活動中來。
如何開展社會化客戶關系管理
社會化消費者的崛起使企業與客戶之間的關系發生了新的變化，其中最重要的就是客戶關系從“以企業為中心”變成了“以客戶為中心”。相應地，企業與客戶的溝通渠道、交流內容、參與人員、時間、方式等都明顯地圍繞著客戶來進行。傳統的客戶關系管理正在向社會化的客戶關系管理演進。
具體來看，企業收益最大化是傳統客戶關系管理的著眼點。最常見的做法是企業通過各種渠道收集客戶相關的數據和信息，然后對他們進行細分，與之建立并維護良好的關系，以此為開展客戶溝通、客戶關懷等工作奠定基礎，進而促進客戶的持續消費。而社會化的客戶關系管理則著眼于客戶價值最大化，讓客戶和企業之間有更多的互動交流，為雙方提供共同的滿意度。在社會化客戶關系管理方面，已經有不少企業進行了嘗試。先行者們的經驗歸納起來，主要有以下三個方面。
盡可能多地向客戶開放。企業可以通過多種形式讓客戶參與營銷活動、產品設計、客戶服務甚至產品制造的過程，與客戶互動協作，共同創造價值。戰略思想家普拉哈拉德在研究中發現：客戶的參與和合作正成為一項重大的商業趨勢，為此，營銷在先后經歷了以交易為中心和以客戶關系為中心的兩個階段后，開始進入邀請客戶參與的新階段。
女裝品牌七格格在這方面有著大膽的嘗試。新款女裝前，七格格會將設計方案上傳到網店，并通過論壇和即時通訊向老客戶征詢意見，請他們投票。然后，設計師根據投票結果和反饋建議對設計方案反復改進，最終確定產品的生產和銷售。與此同時，七格格還組織消費者參加T恤設計大賽，面向客戶征集設計方案，而大賽得獎者則有機會成為公司的簽約設計師，對于冠軍獲得者，公司更是為其注冊了專門的品牌。總之，這樣的開放式互動活動為七格格的女裝設計提供了源源不斷的靈感和方案。
人性化的客戶服務。提供標準化服務一度成為眾多企業客戶服務變革的方向。然而，隨著客戶需求的不斷升級，標準化服務有必要進一步提升，即在保證服務質量的同時，更多地圍繞客戶特征和需求有針對性地提供服務。
比如漂網就為消費者提供了人性化的客服服務，因為他們發現有的客戶在網店里除了購物，還希望與客服有更多的交流。于是，漂網向客戶承諾24小時在線，其中有幾位客服的主要職責就是“陪聊”，與顧客聊家常、聊八卦、聊心情。如此一來顧客與客服之間的交流就多了幾分類似于朋友或家人的人情味。很多顧客經常會收到客服親筆簽名的信件或小禮物,種種細節之處為他們帶來了獨特的體驗樂趣和驚喜。因此，漂網的服務獲得了顧客平均4.8分的高分評價，超出行業平均水平20.7%，其中有89.省略）
