精細化管理匯報材料精選(九篇)

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第1篇：精細化管理匯報材料范文

財務處被確定為精細化管理試點單位。按照學校的總體工作安排，今年是學校確定的精細化管理年。財務處結合自身工作實際，通過開會討論、理論學習、校外走訪調研等形式，逐步推行財務精細化管理工作。現將我處的精細化實踐情況向大家作匯報：

一、全處動員、加強學習、提高認識

學校深化教育體制改革，實施精細化管理。提高辦學綜合實力的迫切需要和必然要求，學校實踐科學發展觀，走內涵式發展道路的重要舉措，校發展階段的必然選擇。從確定財務處為精細化管理試點單位以后，組織了多次全處動員和學習活動，要求全體工作人員提高認識，不能走形式，將精細化管理作為財務處的常態工作來抓，通過項目試點，分段實施的方式，用幾年的時間，將財務工作全面精細化，最終能為全校師生提供優質、高效、全方面的良好服務。同時，通過精細化管理，全面提升財務管理水平、節約經費支出，為建設節約型校園服務。

二、專家講座、出臺方案、制定細則

抓好財務精細化管理的重點、難點，為做好財務處的精細化管理推進工作。先后請校黨委書記周元武、副院長吳少新、總會計師高臘生等校內專家，主要利用休息時間，為我講解有關財務精細化管理的知識。

財務處做好精細化管理工作，周書記在講座中指出。要從三個方面入手。首先，做好各類定額、標準。要在現有公務及業務經費定額的基礎上，通過分析實際運行效果，不斷進行調整、完善，最終形成科學、合理的定額標準。第二，要建立好項目庫，尤其是設備及維修的項目庫。項目庫是一種建設規劃，指導學校今后資金投向的基礎。財務部門要善于把工作做得更主動些，積極聯系相關部門，以項目建設單位為主體，做好各類基礎庫的建設。第三，要充分利用貨幣的時間價值，提高資金的利用效率。學校負債建設新校區的現實情況下，財務處要把學校各類資金的調度權集中起來，合理利用資金，節約學校的每一分錢；

凝煉財務處精細化管理項目，吳院長要求財務處建立各類財務數據的基礎數據庫。同時要正確處理精細化管理與提高服務質量之間的關系；

財務精細化管理要注重財務規章制度的整理、崗位職責的細化、操作規程的規范等。總會計師高臘生強調。

迅速出臺了財務處精細化管理實施方案》從指導思想、工作目標、工作內容、時間安排、組織領導等幾個方面作了布署。同時選定了今年我處的精細化試點項目，根據專家們指導意見。制定了總額控制專項項目精細管理實施方案》主要為實驗室建設和專項維修等兩個項目。同時為將各項工作落實到每個人，處內還根據方案要求，制定了財務處精細化管理實施細則》將今年的各項工作作了具體分工。

三、溝通協調、分工協作、制定定額

學校實施精細化管理的必要步驟，制定各類定額標準。也是學校實施經費預算管理，充分發揮預算調控功能的基礎。科學、合理的定額標準，實現學校編制科學、完整、有效的經費預算的前提。通過和學校相關部門的溝通協作，擬建立學校完整的各類實物定額標準庫。主要有各類維持類經費定額標準、學科、專業定額標準、設備定額標準、維修定額標準、圖書定額標準、基建定額標準。

目前實行的此類經費的定額標準已基本能滿足各部門的需求，1維持類經費定額標準庫：通過合校幾年來預算執行情況分析。將在各部門調研的基礎上，進一步完善定額標準，作為今后此類經費預算的依據。

依據各學科、專業、課程建設的大綱要求，2學科、專業定額標準庫：擬聯合教務處、研究生教育處、各院系教學單位。建立學科建設、專業建設、課程建設的定額標準，作為今后學校投入此類經費建設的依據，凡超標準和沒有標準的將不再安排經費支持。

建立設備配置定額標準，3設備定額標準庫：擬聯合資產與后勤管理處。各部門今后申請設備采購，資產處審核超過配置標準的將不再安排預算經費，以避免資產的閑置和浪費。

建立維修定額標準庫。作為今后維修經費預算的依據。4維修定額標準庫：擬聯合資產與后勤管理處、教育技術部、后勤集團等部門。

根據學校專業、課程設置、復本率等情況，5圖書定額標準庫：擬聯合圖書館。建立圖書采購定額標準，作為今后圖書采購預算經費的編制依據。

建立基建定額標準庫，6基建定額標準庫：擬聯合基建處、發展規劃處等部門。作為今后基建項目投資經費預算的依據。

非財務處一家所能完成，上述各類定額標準庫。需依賴全校各部門的大力協助，以使我校的經費預算編制更科學、更合理、更能滿足各部門的經費需求。

四、專人負責、強化督促、逐項落實

成立了精細化工作專班，為穩步推進財務處的精細化管理工作。負責督促落實各項具體工作。下面按我處精細化實施細則的內容，逐項匯報一下實施進展情況：

一）關于財務精細化建設項目凝煉情況

財務處各科室根據自身工作內容，按照精細化管理工作常態化的原則要求。分別擬定了分年實施精細化管理的建設項目。目前精選的項目包括支出管理、國庫集中支付、預算申報、預算編制、專項經費、收費管理、卡務系統核算、財務信息平臺、基建審計等17個項目，每個項目均擬定了建設的初步內容、建設目標等。

二）關于財務基礎工作規范、制度建設

分科室擬定了各自的崗位職責、各類工作流程、服務指南等，調查學習其它高校做法的基礎上。并盡量以圖、表的形式簡潔、明了展示。完善這類工作的目標是任何一個新人來到財務處，看到這些材料后，知道在哪一個崗位該負責什么事，該完成什么任務；任何一位教職員工和學生到財務處來辦事，知道自已要辦的事該走什么程序，該到哪一個科室辦理。

第2篇：精細化管理匯報材料范文

一、學習收獲

一是對煤礦實施精細化管理的重要性認識有了進一步提高。精細化管理“三大”原則之一就是關注細節，講究把小事做細。就拿煤礦的“天字號”大事來說：按章作業的小事做不好，安全生產的大事就沒保障。煤礦屬高危行業，員工的生命安全時刻受到水、火、頂板、瓦斯以及各類事故的威脅，稍有不慎危及到的就是員工的身體乃至生命。如何避免事故的發生？那就要依靠精細化管理，從影響安全的點點滴滴小事抓起，把小事做到極致，從根本上解決馬虎湊乎不在乎等“粗枝大葉”思想行為造成的事故。所以，我的心得之一就是：煤礦比其他企業更加需要精細化管理。

二是對精細化管理實質和內涵的理解有了進一步深化。汪中求先生從六個方面講了什么是精細化管理，尤其強調：精細化管理是一種理念，是一種管理技術，是通過規則的細化、系統化，用程序化、標準化和數據化的手段，達到精細管理的目的。追求的是把小事做細，把細事做透。其實質反映的是認真的態度和科學的精神。并把這種態度和精神體現到每一件事情的規則和流程上，通過規則、流程的不斷完善、精進和嚴格的執行、落實，由完美的過程控制，實現結果的“完美無缺”，從而達到一種全新的管理境界。所以，我的心得之二就是：精細化管理就是完美的、科學的管理，是煤礦提升管理境界的必由之路。

三是對我礦持續推進精細化管理工作進一步堅定了信心。精細化管理是我礦企業文化建設“211”系統工程的兩條基本途徑之一，在我礦實施應用歷經了由“5S”到“6S”再到“SC”三個階段，已經有五年的時間了。雖然取得了顯而易見的效果，員工的精細化意識明顯增強，工作的精細化程度不斷提高，而且正在悄無聲息的改變著我們的精神面貌和工作狀態。但是，在實踐過程中，遇到了許多的問題，尤其是個別單位“四卡”運作流于形式，在職工中造成了許多的負面影響，一定程度上阻礙了精細化管理扎實推進。今年以來，集團公司不僅加大了宣傳力度，同時聘請專家舉辦講座，尤其是集團公司和礦主要領導的在各種會議上的指示要求，意在澄清模糊認識，扎實推進精細化管理。我礦以“精細化管理講座學習會”的召開為起點，又掀起了新一輪強化精細化管理工作的熱潮，種種舉措表明：只能加強，不能削弱，只能深化，不能停滯不前，更不會“另搭臺另唱戲”。所以，我的心得之三就是：堅定信心，義無反顧的支持精細化管理、投身精細化管理。

二、差距所在

通過學習和認識上的提高，對照個人的思想工作實際，認為本人存在的差距主要有以下幾點：

一是與時俱進、持續精細化的意識不強。我所理解的精細，是一個相對的概念，如同長度單位一樣：厘米相對于分米而言是精確、精細的，厘米相對于毫米、微米而言就是不精確、不精細的。所以，所謂的精細化就是一個不斷精益求精、更加精確、精細的過程，這個精細化的過程需要精細化的思想作指導，我所缺少的正是這種精益求精的精進意識，體現在工作上就是還有不斷精細的余地。以文字材料為例：從沒有病句到沒有錯詞再到沒有錯別字是一個精細過程，但是要到沒有錯誤的標點符號，成為一片完美的文章，同樣是一個需要不斷精進的過程，所以精細沒有止境，必須要有與時俱進追求精細更精細。

二是工作職責、崗位流程不夠健全完善。雖然按照精細化的要求，我對個人（和宣傳口）的崗位職責、考核細則、工作流程等進行了重新修訂。但是，對照精細化管理理論的要求，還有許多差距，尤其是“三定”之后，我們的人員減了，工作的份量不減，甚至是增加了，現有崗位責任制等充實完善的還不夠。尤其是崗位工作流程欠賬較大，原有的電視新聞制作、會議服務等流程仍然需要進一步優化，一些缺項的流程還需要健全完善。例如：曾經出現的解說話筒失靈、音響電子元件過熱損壞、文字材料數據偏差等問題，多數都與流程制定落實不細原因有關。這些看似很小的事情，卻讓我們付出了很大的代價。

三是疏于自律、不精不細的現象偶有發生。常常以工作忙為由為自己開脫，所以還有一些堅持不好、不夠精細的地方。例如：辦公室桌面達不到動態定置擺放的要求；資料存放檔案化做的不到位，達不到細化分類存放的要求；文字材料還沒有完全杜絕錯別字；A卡考核中有時做不到從嚴從細；日程管理工作中“理”的分量還不夠，對同事的服務指導工作做的不夠好等。我將在今后的工作中加強自我約束，修正不足，完善自我。

三、整改措施

針對自身存在的差距和不足，我從思想上、工作上認真的進行了反思，并擬定以下整改措施，力爭在較短時間內加以改正。

第3篇：精細化管理匯報材料范文

關鍵詞：護理；精細化管理；降本增效

為推進醫院的精細化管理工作，向管理要效益，本院將2018年定為精細化管理年，以求進一步規范醫院管理，優化服務流程，提升醫療服務水平，提高醫院內涵質量。在院部精細化管理工作實施方案的指導下，護理部組織全院各科室開展護理精細化管理工作。精細化管理，就是通過各種管理方法和手段將管理工作的每一個執行環節做到精確化、數據化，提高組織的執行力和效率，從整體上提高組織的效益。對于護理管理而言，任何能夠把護理管理工作做到科學、合理、精確的方法都可以稱之為護理精細化管理[1]。本院通過實施護理精細化管理措施，取得了顯著的社會效益及經濟效益，現匯報如下。

1開展護理精細化管理的措施

1.1增強降本增效意識，營造節約氛圍

護理部制訂全院護理精細化管理工作方案，發動全院護士積極參與到護理精細化管理工作中來。各科室護士長根據科室工作實際制訂專科護理精細化管理方案，在科內開展節能宣傳，同時定期進行降本增效教育，從而激發員工的主動節能意識[2]。通過節能宣傳及降本增效教育，引導全院護士在日常護理工作的點滴細節中做到節約成本，營造節約氛圍，將成本意識和增效觀念根植于護士的心中。

1.2實施崗位管理，調動護士積極性

科學合理的設置護理崗位，建立N0～N4護士分層管理體系，完善各層級護士崗位職責說明書，明確各層級護士的崗位職責。實施基于能級進階的分層培訓與考核，使專科知識、技能培訓與護士的晉級相掛鉤，促進其專科護理能力的提升。建立護理績效分配考核機制，制訂護士績效考核方案，以護士崗位能級、護理工作量、護理風險與技術難度、護理質量、醫德醫風與患者滿意度作為考核依據實施績效分配，充分調動護士工作積極性。

1.3加強藥品、材料管理，規范材料收費項目

各科按計劃領用藥品、材料，科內存量藥品、材料定期進行效期質控，及時使用或更換近效期藥品、材料，減少因藥品、材料過期導致的浪費。各科護士長梳理科內無法收費低值耗材的品種和數量，提醒科內護士盡量減少使用或按預算定量使用。通過每月盤點無法收費的低值耗材的領用量并進行同比、環比，掌握無法收費的低值耗材的實際使用情況。護士長每月核查可收費材料的領用量與收費情況是否一致，分析存在的問題并進行整改。使用高值耗材的科室每月對高值耗材進行盤庫，確保在效期內及帳物相符。每日核對醫囑時核對材料收費項目，發現漏收、錯收及時予糾正，確保材料收費項目與實際使用情況相符。

1.4開展優質護理服務，提升護理服務質量

護理部組織開展人文關懷試點病房，引導全體護士樹立以人為本的護理理念。各科以病人的需求為導向，以患者滿意為目標，組織開展專科特色護理或特色服務，提升患者對護理服務的滿意度。科室在護理質量管理過程中，以問題為導向開展(Plan-Do-Check-Act,PDCA)改進案例，提升專科護理質量。護理部組織開展全院護理PDCA案例競賽，對優勝者予以獎勵。

1.5開展護理新技術、新項目，增加醫院社會經濟效益

各科根據工作實際及患者的需求，積極開展專科護理新技術、新項目，在滿足患者護理需求的同時增加醫院的經濟效益。護士長每月匯總上報開展新技術、新項目的名稱、例數及產生的經濟效益，分析開展護理新技術、新項目實施過程中存在的問題及評價實施后的效果，以不斷改進實施方法，提高實施效果。

2材料及方法

2.1一般資料

將2017年1月－2017年12月未實施護理精細化管理時的數據作為實施前組，將2018年1月－2018年12月實施護理精細化管理后的數據作為實施后組。兩組患者的疾病種類等一般資料相比較，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

2.2效果評價指標

選擇由非護理崗位及非一線臨床護理崗位調至一線臨床護理崗位護士數，護理不良事件發生率、住院患者滿意度、開展新技術、新項目例數作為實施護理精細化管理后效果的主要觀察指標。

2.2.1護理不良事件發生情況由護理部統計實施護理精細化管理前后護理不良事件發生率。護理不良事件指的是在實施護理過程中發生未預料到，不屬于計劃中事件，包括患者跌倒、錯誤給藥、窒息、燙傷等與患者安全相關的非正常的意外事件[3]。不良事件發生率=(年度內上報的已發生護理不良事件總數÷住院患者總數)×100%。

2.2.2住院患者滿意度自行設計住院患者對護理工作滿意度調查表，內容包括入院接待和介紹、護士巡視病房、飲食指導、生活護理措施落實、用藥指導、手術及特殊檢查指導、護士服務態度、護士儀表、護士的技術水平、護士長深入病房、病室環境、對科室管理的總體印象、對護理工作是否滿意，共20個條目，每年條目均有“滿意”、“較滿意”、不滿意”3個選項，其中前2項視作患者滿意。每季度由科護士長至分管病區按住院患者數的20%進行現場調查。患者滿意度=(滿意項目數÷調查項目總數)×100%。全院住院患者滿意度為各科室患者滿意度的平均值。

2.2.3開展新技術、新項目例數統計實施護理精細化管理前后開展護理新技術、新項目的例數。

2.3統計學方法

護理不良事件發生率、住院患者滿意度采用Excel2007錄入，所有數據導入SPSS20.0軟件進行統計分析。計量資料用sx±表示，采用t檢驗，計數資料以n(%)表示，行χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

3結果

2018年有2位護士主動申請由非護理崗位和非一線臨床護理崗位調至一線臨床護理崗位。

3.1護理不良事件發生率比較

結果顯示，實施護理精細化管理后，護理不良事件總發生例數及發生率顯著下降，差異有統計學意義(P＜0.05)。其中，非計劃拔管、用藥錯誤、跌倒墜床、壓力性損傷及燙傷發生例次及發生率均有所下降，但與實施前比，差異無統計學意義(P＞0.05)，見表1。3.2住院患者滿意度比較護理精細化管理實施前后住院患者對護理工作滿意度比較差異具有統計學意義，見表2。3.3開展新技術、新項目例數比較護理精細化管理實施前后護理新技術、新項目開展項目數分別為7項和20項，實施后較實施前增加13項。如可調節式R型墊在髖關節置換中的應用、B超引導下MST技術PICC置管、腦室外引流管高度定位尺在腦外科術后患者中的應用等。

4討論

4.1實施護理精細化管理的必要性

隨著公立醫院改革的不斷深化和人民群眾對醫療服務質量要求的逐步提高，護理服務的效率和質量越來越凸顯其重要性。在原有護理管理體系下，護士的成本意識、工作積極性、服務理念、服務質量均不同程度受到影響。因此，實施護理精細化管理很有必要。

4.2實施護理精細化管理的效果

4.2.1有利于護士樹立降本增效意識通過護士長帶頭厲行節約，護士成本意識增強。科室成本管理的主體由護士長拓展為科內全體護士，使科室成本管理成為科內全體護士參與的全過程管理。全體護士共同挖掘降低成本的無限潛力，逐步養成節約一度電、一滴水、一張紙的工作習慣。護士通過熟練的基本操作技能，在盡量減少患者痛苦的同時有效降低了易耗品的浪費。醫療護理儀器購置成本高，護士通過定期維護保養和使用后及時維護保養相結合的方式，最大限度延長儀器設備的使用壽命，相對降低了儀器設備的購置成本。

4.2.2有利于提高護士工作積極性實施崗位管理績效分配后，各護理單元根據工作量及護士在崗比例主動調整人員配置，提高了護理工作效率，緩解了全院護士緊張的情況，也改變了以往科室按編制人數分配護士所造成的人力資源浪費現象[4]。崗位管理明確了護士各層級崗位的能力素質要求與工作職責，在實施過程中對護士進行專科知識與技能的培訓，注重對護士平時工作表現進行評價，充分發掘護士自身的潛力。績效考核方案向臨床一線及監護室中夜班傾斜，有效吸引了具有豐富臨床護理工作經驗的N2、N3護士主動留在一線承擔責任護士或監護室中夜班護士，確保了護理工作質量。

4.2.3有利于減少藥品、材料損耗通過計劃領用及定期質控，減少了藥品、材料因過期導致的損耗。每月對材料使用情況的監控，有針對性的控制了無法收費的低值耗材的用量，高值耗材實現出入庫平衡及帳物相符。通過每日核對材料收費項目及出院前對帳，材料收費項目漏收、錯收情況明顯改善。

第4篇：精細化管理匯報材料范文

（一）精細化管理

精細化管理是一種科學的管理理念，在一定的條件下，盡可能地優化管理方式、降低企業成本，要求工作做到“細”，工作達到“精”，指引企業管理的方向，充分吸取傳統管理方式的精華，同時摒棄粗放型的經營管理模式，從而進一步挖掘企業上升潛力，提高企業整體效率。施工項目精細化管理是指在項目投標承接到施工建設再到竣工驗收的整個過程中，細化每個階段的各項工作，合理配置各種資源，擴大施工管理工作的深度與廣度，在保證工程質量的同時減低成本增加產出。

（二）項目成本

施工項目成本是指建筑施工企業在項目施工中所需要支出的諸如原材料費、工人施工費、機械使用費等直接費用以及其他管理間接費用等全部費用的總和。施工項目成本精細化管理是施工項目精細化管理的關鍵所在。由于建筑施工企業的成本與利潤的特殊性決定了在施工過程中成本的投入多少，就直接關乎著企業最終的效益。也就是說，施工項目成本管理的好壞就決定了公司在該項目中的收益多少。在建筑項目施工的過程中，提高精細化管理的程度，對施工過程每個階段、每個工程做到全面預算管理，并將項目施工的完成情況與員工的績效薪資結合起來，應用權責發生制，實現成本最小化、效益最大化。

（三）影響建筑施工項目成本精細化管理的因素

影響建筑施工項目成本的因素較為繁雜，主要可分為外部因素和內部因素，多項因素綜合作用也使得施工項目成本處于不斷地變化之中，這也使得建筑施工項目成本精細化管理的難度較大。

外部因素主要是指這些是企業不可自主調控的，如采購建筑原材料，這些原材料在市場中價格變動較大，且總體上呈現價格上漲趨勢；此外，同行業內部激烈的競爭使得企業盈利的空間被壓縮，對降低成本的要求也越來越高。內部因素主要是指建筑施工企業自身的內部管理能力、施工技術水平、施工生產率等多方面的因素。這些多為企業內部自身管理及技術層面帶來的影響，在整個施工過程中也起到至關重要的作用。

二、建筑施工項目成本精細化管理的問題分析

（一）在組織結構方面

部分建筑施工企業在組織機構的設立上不夠合理，內部結構較為冗雜，部門交叉，在成本管理及施工管理中存在較多溝通不到位的地方，嚴重影響了企業施工項目的進行。部分企業在新的項目成立后往往會成立新的項目組對其負責跟進，部門成員多是在各個部門借調過來的，多由財務部、預算部、采購部、施工部等多個成員組成，各部門在日常工作中權責配合又有交叉，在部分工作管理中產生了空白區域，出現無人負責的情況，嚴重影響成本精細化管理工作的展開。

（二）成本管理工作人員工作素質有待提高

部分建筑施工企業工作人員工作能力和個人職業素質不高。企業在認識到施工項目成本精細化管理的重要性之后，大力推行精細化管理制度時，卻缺少相對專業的管理人員來貫徹實施，在推行中遇到較多阻力，因員工自身工作能力的限制很難將各項工作落實好，改革效果微乎其微。

（三）成本精細化管理的考核和激勵制度尚待完善

部分企業在成本精細化管理的過程中考核和激勵制度不夠完善，主要有以下兩點：

一是企業尚未建立起完善的獎懲制度，員工在預算目標的執行過程中，有意回避監督部門的考察，發現問題時互相推卸責任，部分未達標的員工沒有受到及時的懲處；更有甚者，企業成本管理工作不規范，企業內部徇私現象突出，員工考核不夠嚴謹，大搞人情債，摻雜較多個人主觀情緒，對相關責任人的懲處力度不夠。

二是部分企業在成本管理的過程中，缺少應有的獎勵機制，沒有將員工目標的落實情況與薪酬獎勵聯系起來，在企業中出現“干得多，干得少，工資都一樣”“干得好、干得差，工資都一樣”的現象，嚴重打擊了企業員工的工作積極性，削弱了成本精細化管理的有效作用。

（四）成本精細化管理的信息化程度有待提高

隨著我國信息化技術的應用發展，對成本精細化管理信息的質量及管理要求也越來越多。但是現如今企業對成本精細化管理的信息化處理尚顯不足，不能實現企業及時了解、監控成本精細化管理信息的要求，也不便于企業相關監督部門間工作的開展及各部門間成本精細化管理的協調處理等。

三、建筑施工項目成本精細化管理的對策分析

（一）合理調整公司精細化管理組織機構

針對建筑施工項目成本精細化管理在組織機構建設過程中出現的問題，為更好的實行成本精細化管理，企業應從建立健全成本管理組織體系，主要包括成本精細化管理組織部門、執行部門和監督部門等。

1、成本精細化管理組織部門

主要負責企業成本管理管理的組織協調工作，對前期成本管理目標和方案的制定，以及之后的執行落實、監督反饋進行統一協調，做好各部門的溝通聯系工作，全面負責企業成本精細化管理的各項工作，如企業成本精細化管理相關制度的制定及落實，組織企業成本精細化管理工作執行并協調各部門工作，協調監督部門對企業進行考核，對企業管理層匯報相關工作。

2、成本精細化管理執行部門

主要是指企業各部門執行單位，對分解細化到本部門的施工項目目標進行編制、落實、執行及調整等。建立起成本精細化管理執行責任制度，實行權責發生制，將本部門的成本精細化管理目標進一步細化，交由具體的工作人員落實處理，并對目標的實現進行跟進監督。各執行部門應積極配合成本精細化管理組織部門的相關工作，加強交流。

3、成本精細化管理監督部門

主要是負責在企業成本精細化管理的整個過程中對其進行監督，確保企業成本精細化管理執行、調整、考核的過程規范化、有序化，并及時規避在監督過程中出現的風險問題，監督各部門在目標的分解過程中是否合理，監督相關部門的考核過程是否合理規范等等。對不同的建筑企業設立監督機構的規模的可以靈活調整，確保發揮監督機構的最大效用。

（二）提高成本管理工作人員工作素質

建筑施工企業要不斷引進高素質的人才，充分考察其個人能力、學習能力、工作能力等，注重其綜合能力的考察。發揮員工較為先進的成本精細化管理能力，促進企業成本精細化管理管理制度的改革。

同時，企業應加強對員工的培訓指導，對員工在工作中出現的問題與不足，及時指導改正，以防在以后的工作中再出現類似的問題。

（三）完善成本精細化管理的考核和激勵制度

建筑施工項目成本精細化管理要求企業在實現項目施工目標的同時，還要為員工設立客觀的績效考核機制，并對此進行獎勵懲處。

充分發揮企業成本精細化管理監督部門的作用，利用監督部門在工作中的有力效用，對項目施工各項工作的執行情況進行監督，對員工工作過程中的表現進行客觀的考核評價，加強成本管理的控制作用，明確項目目標落實結果與企業員工的薪酬工資相聯系，做到獎懲分明，有功必獎、有錯必罰，以此充分調動企業員工的工作積極性，積極投身于施工項目成本精細化管理的工作中。

企業要建立起配套的考核獎勵機制，將員工績效考核與企業的發展戰略結合起來，促進施工項目目標的落實，多方面綜合性考核評價員工，如財務能力、項目實施、成長進步等多個方面全方位的構建成本精細化管理的考核指標。

企業通過制定科學合理的考核評價體系、嚴格分明的獎懲制度以及先進的成本精細化管理方法，來實現企業成本精細化管理的貫徹落實。

（四）促進成本精細化管理的信息化發展

促進建筑企業成本精細化管理信息化的進一步發展，需要企業在以下幾個方面著手。

加強對現有工作人員信息化能力的培訓指導，引導他們熟悉工作的信息化處理流程，熟悉相關軟件的操作。各部門間的工作協調及數據的處理要及時溝通，對企業內部成本精細化管理信息化要制定統一的標準，促進其規范化、有序化的發展。

企業要結合自身要求購買或自主研發合適的成本精細化管理軟件，構建起較為專業的信息管理平臺，從而更準確更高效的處理各類繁雜的數據，加快信息的處理和分析，提高企業成本精細化管理的工作效率，推進企業成本精細化管理的改革、發展。

第5篇：精細化管理匯報材料范文

Abstract： This paper analyses the current hydropower problems in cost management of construction enterprise， and focusing on cost management links like target cost plan and control， cost analysis， cost assessment to analyse， aims to improve enterprise economic benefits.

關鍵詞： 水電工程；施工；成本精細化管理

Key words： hydropower engineering；construction；meticulous cost management

中圖分類號：TV511 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）16-0073-02

0 引言

某些建設單位在市場競爭中片面地追求低標價，嚴重地違背了市場價值規律，加之我國水電建筑市場競爭激烈，所有的這些外部環境壓力，都推動著企業惡性競爭愈演愈烈。時代的發展，當今社會越來越講求精細化，企業在未來市場競爭中能否成功的決定性因素就是精細化的管理。因而，企業要想在激烈的市場競爭中尋求利益，就必須形成強有力的企業內部控制制度，不斷挖掘企業內部潛力，追求目標利潤最大化。

1 通常存在于水電施工項目成本管理中的問題

1.1 缺乏健全的成本管理體系 項目中標并且準備投入施工當中的時候，即使一些項目部已經成立了項目管理團隊以及各相關的職能部門，而且這些都是以項目經理為主的，也出臺了一些具體辦法諸如成本責任目標考核、項目核算等，相關部門、各施工隊的職責以及他們的工作范圍也都有明確進行分工，可是從企業到項目，再從工區、施工隊到班組的縱向到底、橫向到邊等成本管理體系還是尚未完善的；有一些水電施工的企業即使在項目的成本管理工作中也有一些較為合理的相應控制成本的辦法，而且對生產工區、相關部門的職責也都是有明確規定的，但是都沒有達到很好的控制效果，主要還是缺乏相應的激勵機制以及分配制度還不夠完善。

1.2 水電工程的管理人員缺少成本管理經驗的人才

企業經營活動要想順利進行，就必須要有完善的成本管理組織，這也是現代企業進行成本管理的必要條件。搞好成本管理工作，同時也要求管理人員能夠系統地掌握管理學、經濟、技術等相關方面知識。但現實卻是大部分的管理人員都只掌握著工程管理方面地知識，極其缺乏先進財務的成本管理經驗的復合人才。因而致使項目各級成本目標和責任都不夠明確。由于在上下級的成本管理組織之間沒有形成緊密的聯系，成本控制的任務變得非常不理想，協調各部門之間的配合工作也做不好。

1.3 不合理的施工方案、生產組織的成本控制缺乏科學計劃 在編制施工方案進行組織設計時，水電施工企業中有很大一部分僅僅依據這過往的施工經驗進行編制施工方案。此外，對施工預算缺乏考慮，很少編制相應的施工預算，亦沒有進行目標成本的對比分析。

2 水電工程項目施工精細化管理的基本特征

精細化管理有其一定的內涵，它要求的方面也較為精細，涉及的面非常廣。正確理解施工精細化管理的基本特征是做好施工精細化管理的前提和基礎。因此，首先要明確精細化管理工作的實質要求，充分認識項目管理精細化的重要性和必要性，然后推動、實行、監督、協調等，推行一系列的管理。再次就是要不斷地進行嘗試，勇于創新、開拓進取，在管理目標、管理理念、管理手段等方面加強改革和創新。

3 成本精細化管理在施工中的應用

3.1 嚴格選用施工隊伍，形成項目成本策劃書 工程質量優劣與施工隊伍素質的高低密切相關。在施工中，準確定位利益、責任、權力。特別是對成本管理權的掌控，效益工資的分配權的使用，項目部發生費用和項目最終效果的分割權。

3.1.1 明確施工中所需用的成本目標 以本企業歷史最高生產力水平和同行業先進水平為基準，將其作為一個參考，依據此前收集的有關成本預測提供的信息和既選項目管理實施方案，結合企業勞動定額及可開發的潛力，制定本項目的總目標成本。

3.1.2 結合已制定的目標成本，確定施工計劃 根據細化后的項目組織實施方案，利用企業施工定額，結合人力資源計劃、材料采購計劃、資金計劃等，以生產計劃為中心編制分項工程施工成本預算；并把施工預算與其對應的目標成本進行精密地對比分析，如果超出目標成本，就要在保證施工質量的前提下，對施工實施方案進行優化。

3.2 將項目的每一項工作細化，實行量化考核 把日常的一些工作制度化、程序化。在施工項目的每一個環節中都設立專門的負責人員進行專門看管和完成，把每項工作落實到人到崗。讓項目管理人員認識到施工成本的重要性，充分調動其積極性。在抓進度、質量的同時，嚴抓施工成本核算管理。定期或不定期學習、交流、考核、激勵競爭上崗，建立健全有序的施工成本管理程序。要必須用量化的指標去衡量和檢驗工作目標與計劃，對實際成本的控制要加強，做好項目成本管理與核算，強化項目成本費用的日常管理。

3.3 制定項目成本責任制度、優化資源配置 按照項目部內部的組織機構和預算費用構成以分部、分項工程為單元分解費用控制指標，形成項目成本責任制度。為了貫徹落實責任和權利相結合的原則，促進成本管理的健康發展，制定成本考核制度，也由此推動資源配置的優化進程，達到成本使用的最優化。

3.4 按照考評結果，嚴格執行激勵和分配制度 將一個月作為一個匯報周期，根據每個工作崗位的月成本計劃以及它的完成情況，在項目制定的責任目標考核辦法下，及時地對每位員工進行激勵或者處罰。以此來帶動員工的積極性，按照目標成本進行工作，讓成本管理的工作能夠真正落實到每位施工者，從而能讓目標指標真正的執行下去。

4 對施工材料的精細化管理

水電工程在施工中需要用到的材料概括來說主要有消耗性材料、裝置性材料、周轉性材料等。購買這些材料通常就要花費掉一半以上的施工成本，因而這也成為成本控制的重點。在編制施工方案計劃的時候，就要依據企業和施工方合同中羅列出的各種材料的需求量，對其進行較為詳盡的分解并編制，精準、合理地編制各種材料采購計劃，以此來制定出最優的庫存量以及降低材料管理成本。此外，對材料管理也要做到嚴格，加強對物資使用的管理，最大限度地依計劃行事和使用，盡量避免出現材料積壓、浪費等現象的發生；再次，為了能夠減少材料的人為或者自然耗損，對材料的現場管理也不容忽視，對進入施工現場的材料一律要嚴格把關，加強驗收，同時在保管時也要做到盡善盡美。在保證施工質量和性能的前提下，利用技術手段，減少材料耗量，削減材料費的支出。

5 利用科技手段加強成本管理

現今社會計算機技術日益發達，軟件開發日新月異。將先進的計算機技術引用到成本管理中，可提高成本資料收集及發現問題的及時性、有效性，及時制定相應成本控制措施，對降低施工成本、節省成本管理資源有巨大的促進作用，從而最終達到提高企業成本管理水平的目的。

6 結語

隨著水電施工市場的不斷發展，以及與日俱增的市場競爭壓力，根據“物競天擇，適者生存”的自然法則，水電施工單位要想在競爭中脫穎而出，就必須做好成本的精細化管理。本文通過探討水電施工成本管理中存在的普遍問題進行了分析，提出了相應的解決措施。但是，在市場競爭的壓力不斷增大的現實社會里，只有不斷探索發展新方向，才能推動水電施工單位的進步與發展。

參考文獻：

[1]胡輝君.日本在水電工程中采用充氣橡膠堰[J].水利水電技術，1990（07）.

第6篇：精細化管理匯報材料范文

公立醫院運營管理是以全面預算管理和業務流程管理為核心，以全成本管理和績效管理為工具，對醫院內部運營各環節的設計、計劃、組織、實施、控制和評價等管理活動的總稱，是對醫院人、財、物、技術等核心資源進行科學配置、精細管理和有效使用的一系列管理手段和方法。大力推動公立醫院核心業務工作與運營管理工作深度結合，將現代管理理念、方法和技術融入運行管理的各個領域、層級和環節，提升運營管理精細化水平；堅持高質量發展和內涵建設，通過完善管理制度、再造業務流程、優化資源配置、強化分析評價等管理手段，將運營管理轉化為價值創造，有效提升運營管理效益和投入產出效率。建立健全內控管理和風險監控制度措施，使之既符合業務管理規范化要求，又滿足風險防控精準化需要。

一、背景

（一）2021年國家衛生健康委

中醫藥管理局關于《加強公立醫院運營管理的指導意見》要求結合工做實際，進一步研究適合提高本單位運營管理水平的具體措施和方法。

（二）2021年醫保支付改革，保定市被確定為區域點數法總額預算和按病種分值付費（DIP）試點城市。

二、組織架構

公立醫院運營管理采取運營管理委員會，下設運營管理小組，各小組各司其職的管理模式。

（一）醫院運營管理委員會，下設五個醫院運營管理小組

主

任：

副主任：

秘

書：

成

員：財務、審計、人事、醫療、護理、物價、醫保、信息、運營助理員

職

責：

1.研究政策，找到政策邊界，規避相關風險，為院領導班子提供政策依據，更好的制定好符合國家政策、有利于醫院發展的戰略方向。

2.研究起草部門運營管理工作制度，完善各項規章制度。

3.研究并制定醫院運營管理年度工作目標、指標和計劃，審議醫院運營管理分析評價報告

4.梳理和完善運營管理流程，以精細化管理和提質增效為目標，綜合運用系統思維統籌優化管理流程。

5.定期對臨床各科室運營情況進行專題分析匯報和反饋，對臨床科室人力資源、設備、材料、藥品、空間、床位、工作量、工作效率等專項進行橫向和縱向績效分析評估，為院科兩級精細化運營提供決策參考依據。

6.加強成本控制，降低運營消耗，節約醫院運行成本，提高經濟效率，追求利潤最大化。

7.持續優化醫院績效薪酬體系，建立高效的激勵機制。

8.組織開展運營效果分析評價，撰寫運營效果分析報告等。對醫院運營管理工作提出意見和改進措施。

運營管理一組：醫療質量安全

運營管理二組：人力資源管理組

運營管理三組：經濟運營管理組

運營管理四組：物資采購供應組

運營管理五組：信息組

工作計劃：

1.建設管理領導小組運營管理委員會，明確各部門在運營管理方面的工作職責和具體分工。

2.確定運營管理戰略，并逐級分解運營管理任務目標。

3.學科定位與建設，理清科室人員配備，職稱等情況，對人力資源進行科學配置和規劃。

4.梳理固定資產，無形資產等，進行資產及醫療設備運營效益分析。

5.進行醫院成本管控及效益分析，確定可控成本范疇，重點管控可控成本。

6.對醫療收費項目進行分析，提高醫療收入的同時，降低非醫療收入占比。

第7篇：精細化管理匯報材料范文

關鍵詞：精細化管理；電網設備監造；電網建設；項目質量；監督測量 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM732 文章編號：1009-2374（2015）08- DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.

1 概述

目前我國的電網建設主要具備科學化、交互化、智能化等特點，正是這些特點讓我國的主干電網穩定地向社會各個方向輸送能源。但是隨著科技的進步和社會的變化，電網設備的監造工作也要面對新的考驗，傳統的監造理念可能已經成為當代電網形式的累贅，我們必須堅定我們的改革方向和電網建設的信念，只有這樣我們才能更好地完成國家賦予我們的使命，讓電力工程的建設得以保障。

2 新形式下電網設備的監造工作

我國的電網技術正在飛速的發展，成為國家所關注的科技對象，各項先進的電網設備逐漸投入電網建設中，電網設備的監造工作隨著變得復雜，在得到新機遇的基礎上，新的挑戰也慢慢展開，讓電網設備的監造工作中充滿了很多不確定因素。在新的挑戰面前精細化的管理模式是必須要得到實行的，科學、規范化的管理方式是精細化的核心內容，這是一項需要首先解決的任務。全方位的推動電網設備監造工作，對其電力設備的整體生命周期進行管理，全面提高設備的使用壽命和工作質量，從而保證了電網的長期性運行，讓電網工程從新定義“零缺陷”的含義。

3 精細化管理下電網設備監造的措施和方向

3.1 放棄傳統招標形式，多元化選擇監造單位

提前對電網設備的監造項目進行方案的制定，合理地選擇時間，保證監造單位能有足夠的時間理解電網設備項目的中心重點，理性地選擇與之相符的企業單位，最好編制出有效的監造大綱。傳統的招標方式是在范圍很小的監造單位中進行的，在新形勢下應該擴大眼界，多元化的選擇監造單位。

在經過招標會的選擇后，電力建設方選擇優秀的電力設備監造單位，不僅讓電力設備監造目的得以實現，也讓雙方的利益得到了保證。在確定了監造單位后，電網建設方給予已經制定好的監造大綱，雙方可以把監造大綱當作合同的一部分，為其監造單位指引電力設備監造的方向和監造類型。

3.2 建設優秀的監理團隊，從而加強監造力量

電力設備監造過程中由總監理師全權負責。監理師的主要工作是對其選擇的監造單位進行駐廠監管，當然這樣繁重且復雜的工作憑借一個人的力量是不能完成的，這樣就需要我們組建一支優秀的監理團隊，這支隊伍又由總監理師一手負責，在挑選人員是應該注意他們的工作作風，是否具有理論扎實、經驗豐富、敢于表達等一些專業的監理理念。

監理隊伍駐廠的主要目的是全方位、多視角的觀測監造單位的監造過程，觀察監造單位在對電力設備的設計、材料、加工、儲存和運輸過程中是否達標，有權利對其加工好的電力設備成品進行檢驗，對其不合格的產品應該拒絕驗收。還要做到對各個款項的控制，全面監督監造單位對其生產過程中所產生的各種款項，將監造單位從監造開始的各項數據有要收集并整理，向電力總部及時匯報。

3.3 增強監造人員思想，奠定生產理念

監造單位的監造人員在開始監造作業之前，必須牢記合同上的生產重點和經濟管理知識，對其所生產的設備文件要認真閱讀，熟悉設備的技術規格、質量指標和檢驗標準，最后還有對自己的工作環境和工作情況要全面的熟悉。

監造人員還要對其需要監造產品的圖紙認真觀看，做到每一步的加工工藝都完美無缺，掌握施工中的各項因素，妥善地應對，在監造的關鍵節點時要重點控制，堅定自己的使命。認真對待電力公司對其廠家的各項審查，奠定了電力設備的生產標準。

3.4 對其監造過程進行科學管理，掌握監造產品的質量和進度信息

監造單位應該大力優化加工生產作業的環境、成品質量檢驗的掌控，對不合格的產品要加大處理制度，堅決不能讓不合格的電力設備走向電力的建設中，對零件、半成品的保護力度也要加強。監造單位還應該時刻的進行抽查檢驗，監理人員應該主動地介入產品的調查中，反復對產品進行檢驗，查看是否達到電力建設的指標，全方位地加強電力設備生產的管理，保證電力設備成品的質量。

3.5 做好產品的驗收準備，對已出廠的產品長期管理

在電力設備產品經過層層的監測系統和監管系統過后，最終形成合格的電力成品。監理團隊應該根據國家電力設備方面的規則制定，做好電力設備驗收工作，對其設備的存儲和運輸嚴格把關，做好設備末期管理工作。在對以出廠的電力設備嚴格的監控，定期到電力建設現場進行現場勘查與電力設備安裝重點的指導，從而保證電力設備的穩定運轉。

4 電網設備監造新方向和新未來的工作重點

4.1 強化電力設備監造的工作質量和服務指標

在未來的新形式下，電力設備監造的管理理念應該有傳統理念向“飛行檢查”方向發展，不定時不定期的對電力設備生產線進行突擊檢查，生產進度、生產質量是突擊檢查最主要的兩方面。及時的發現電力設備生產廠家在生產過程中的問題，并且使用交談的方式提出生產整改建議，促進加強電力設備生產的水平和監造服務的理念。

4.2 開展監造調研報告會和總結提升長效機制

監造工作是呈螺旋式的上升趨勢，在我們的監造過程中應該建立一個長期有效的機制，當然這種機制并不是死板的、不予更新的，并且應該時刻的更新機制的理念和目標。同時我們的監理團隊應該開拓自己的眼界，定期與生產廠家開展監造商品交流會，在交流會上分享經驗和接收信息，并且對新的政策要有所了解，看到自己的不足和他人的優點，做到工作上的取長補短。

4.3 將優良的職業道德和廉潔的政治作風發揮到工作中去

加強監造單位的行政作風建設，保證監造人員的優良政治作風和管理方式，保證監造過程中不受到利益的誘惑，守住自己的底線，將廉潔的工作作風完全的發揮出來，確保監造團隊的純潔性。

5 結語

電力設備監造單位應該時刻貫穿，國家和黨賦予的工作市民，電力設備的監造是我國電力發展的基礎，保證電力設備的質量就是保證了國家的正常發展和人民生活的穩定。在精細化管理的今天，電力設備管理我們還是做的遠遠不夠，更多的問題還是需要我們來認真地解決，從而保證了我國電力產業的持續發展。

參考文獻

[1] 施綺，朱峰.電網設備資產的全生命周期管理[J].華東電力，2006，34（11）.

[2] 于強.青島電網變電設備缺陷精細化管理項目研究

[D].華北電力大學（河北），2013.

[3] 曹志強，何吉彪，龔曉璐.線損精細化管理在設備全壽命周期成本評估中的應用[J].供用電，2012，29（3）.

[4] 聶偉鋒.新形勢下電網設備監造的精細化管理[J].現代經濟信息，2014，（9）.

[5] 蔡秀芬.電網運行基于精細化管理的方式探討[J].科技與企業，2013，（19）.

第8篇：精細化管理匯報材料范文

下午好!

非常感謝院領導多年來對我的關懷與信任，也感謝在座各位對我個人及財務工作的支持與幫助!一年來，在院領導的正確領導下，我院財務工作緊緊圍繞醫院總體目標，嚴格按照規范化、精細化管理要求，著力加強收支管理、提升資金運營效率，促進醫院各項工作有序開展，財務管理工作取得了一定成效，多次迎接**總公司及縣稅務、物價、醫保中心、農合中心等部門檢查并獲得一致好評。現將一年來的工作情況匯報如下：

一、 完善財務制度，規范工作流程。

為規范財務會計行為，提高財務管理水平，做到有法可依、有章可循,進一步建立、健全內部財務管理制度，在不斷參加科虹公司舉辦的培訓和總結實踐工作經驗的基礎上，完善原有財務管理制度，收集相關法律法規，整理裝訂成冊，使財務人員的日常工作及操作流程有了更明確的規范與指導。

二、強化成本核算，注重實施成效。

按照統籌兼顧，量入為出、收支平衡的原則，認真編制和執行醫院財務成本核算。同時，為了使院領導盡早掌握醫院業務發展狀況，財務科實行月報制，及時向相關領導匯報科室收入完成情況。按照要求進行成本核算，分析醫院的經濟運行形勢及執行情況，查找問題，提出應對措施，為院領導決策提供可靠依據，保證了各項工作的順利實施。按照要求在股東會通報財務執行情況，增強財務公開透明度，讓全院職工在關注自身經濟利益的同時關注醫院經濟運行狀況和未來發展趨勢。

三、積極籌集資金，加速資金周轉。

通過對資金的合理調配，確保醫院正常運轉，同時協助科虹總公司融資。為了緩解資金壓力，財務人員多次與縣醫保局和縣新型農村合作醫療管理中心銜接，按時撥回醫保、農保補償款。并與醫保辦、農保辦等相關科室通力協作，在提高優質服務的同時催收醫保中心、農合中心欠款，加速資金回籠，確保職工工資、獎金、福利的按時發放。

四、加強資產管理，提高設備使用效率。

隨著醫院競爭不斷增強，在提高優質服務的基礎上我院總資產達到萬元。我們進一步加大了資產管理力度，與相關科室組成清查小組，每年對全院的固定資產進行全面、細致的清查，并對報廢、閑置資產制訂了嚴格的審批流程和管理制度。同時，強調申購設備時必須多方論價和成本效益分析;為了減少浪費，堵塞漏洞，財務科將建立貴重耗材監管盤存機制，對設備和高值耗材的使用進行全程監控。

五、加強人員隊伍建設，提高服務意識。

財務人員隊伍龐大，崗位眾多且分散，特別是收費窗口一直是醫院的熱點和焦點問題。為提高財務人員的綜合素質和服務意識，按時

組織財務人員參加科虹公司的培訓學習、定期考試，極大提高了財務人員的業務能力和服務水平2017年 財務科長述職報告。

六、完善物價管理，履行服務承諾。

為了讓人民群眾便捷、清楚的了解醫療價格，增強醫院價格透明度，財務科主動與相關科室銜接，以多種形式將藥品和醫用材料價格、醫療服務收費標準向社會和患者進行公示;通過公開投訴電話、設立價格咨詢服務臺等渠道，認真接受患者對醫療服務收費項目和標準的咨詢，受理群眾舉報投訴、解答患者問題，及時化解各種矛盾。

過去一年，雖然取得了一些成績，但仍有不少困難和差距，財務人員業務能力和整體水平還有待提高，仍需提高認識，創新思維，開拓進取。

2019年的工作思路主要有以下三點：

1、加強資產管理，收集整理資料，對醫院的固定資產進行統計，建立電子檔案，進行成本效益分析和監測，為提高設備使用效益提供切實可行的依據。

2、合理控制費用成本，加強核算監督。針對醫院目前運營成本較高的情況，我們將進一步細化成本管理，開源節流。財務科將各科室的成本進行信息化管理，分科室設置臺賬，充分發揮財務工作核算監督職能。

3、科學管理人員隊伍，為有效調動工作積極性，強化服務意識，我們將對窗口收費人員進行績效考核，依據工作量、病人滿意度、日常工作表現等量化指標制定一系列績效考評制度，考核結果與科室績

效分配掛鉤。

2019年在企業化管理模式的基礎上，我們將組織財會人員按時參加各種培訓，更新知識，以適應新一輪會計改革需要，用管理會計的頭腦做好前景預測和風險評估，用財務會計理念做好事中控制和運營分析，科學化管理、精細化操作，使財務管理在真正起到出謀劃策的作用。

謝謝大家!

第9篇：精細化管理匯報材料范文

今年，市衛生局提出了規范化、精細化、人性化的三化管理要求，醫院積極落實上級的工作要求，各科室在管理工作實踐中也逐漸總結出了自己的經驗和見解。

以三化管理為準則全心全意為病人服務

醫院服務中心的組建，本身就反映了院領導對“以病人為中心”服務理念的理解和對新形勢下新型醫患關系的構想，是對市衛生局精細化、規范化、人性化管理要求在醫療服務工作中的具體貫徹落實。因此我們在成立兩年來的工作中，始終以三化管理為準則，牢牢把握以病人為中心，創優質服務的工作重點，全心全意為病人服務。主要做了以下工作：

一、在規范各項服務制度、流程方面，參考國內其它醫院服務管理的先進經驗，結合我院ISO9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調查等服務工作流程；建立了切合我院工作實際的導醫員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規范；明確了服務人員培訓目標，制定了周培訓、月講評的培訓制度；編輯了導醫培訓手冊，規范了服務中心工作，提高了服務人員素質。

二、在精細化管理方面，我認為就是注重細節，強化執行力，提高創新力。可以說，目前我們的各類管理規章制度已經比較健全，問題是需要日常落實的規章條款，缺少不折不扣的執行力，面對新問題需要對規章進行深入理解時，又缺乏變通力，所以我們首先要做的就是改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細，把大事做好。

把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。為了使這樣的觀念得到不斷強化乃至深入民心，我們堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經驗，提高服務能力；為防止因長期服務導致的工作倦怠，提高服務熱情，我們組織開展了“五個一”活動，即做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發現一個問題，針對問題提一條建議。通過每周組織大家討論，互相交流，熱情肯定大家工作中的優點，幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據個人特點查漏補缺，提高自己的專業理論和溝通技能；為了讓年輕的導醫員盡快勝任角色，提高素質，熟悉醫院的歷史文化背景和醫療特色、醫學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫院、了解醫院、宣傳醫院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度；為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫院不僅要創造利潤，更要創造客戶。細致入微的服務可以打動客戶的心，市場競爭越來越注意服務的競爭，誰的服務更精細化、人性化，誰就可能更勝一籌。因此我們應該人人做到：同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意。

三、在人性化管理工作中，我們的體會就是：病人需要我們，為病人服務無需“花架子”，實實在在為他們解決就醫過程中的困難才是真正的“雪中送炭”。

本著這樣一種認識，我們努力以滿足病人需求為目標開展服務項目。醫院開通了鐵路社區直通車，每周免費接送前來就診住院的患者，對行動不便的老人、殘疾人及初次來院者，我們主動全程導診，看完病把他們護送回家，得到了一些“老鐵路”的由衷稱贊，鐵路防疫站的一位老師傅還寫來了感人至深的表揚信。

二是延伸了院后跟蹤回訪服務，通過電話，我們不僅傳達了醫院對病人的關心和問候，而且隨訪員耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯系專家，導醫導診。郵政系統的一位退休職工感慨地對我們說：我走過很多家醫院，中心醫院做得做好，讓病人真正感受到了醫院對他們的關心和重視。

三是加強了前臺接待，前臺是展現醫院對外服務形象的大門，為確保每一名進入醫院門診大廳的人都有人管有人問，方便就醫者和來訪者，我們要求導醫做到對來院者微笑迎接，熱情接待，對出院者送出門，送上車；門診午休期間配備了值班導醫，隨時為來院就診者提供幫助；為方便不滿意病人留下對醫院的意見并盡快解決他們的問題，我們明確并始終堅持了前臺的首問負責制，無論什么人什么原因導致的不滿投訴，我們都本著多體諒病人、盡量為病人解決困難、全力維護醫院形象的原則，積極調解糾紛，多方化解矛盾。

四是注意全方位的健康宣教工作。我們在服務中注意到，病人和家屬對保健知識雖渴求卻缺乏可靠來源，經常被街頭小報或小廣告所迷惑，于是我們一方面在隨訪過程中加大對正確防病治病知識的宣傳力度，另一方面在門診大廳設置健康知識宣傳欄，根據季節變換及時告知流行病的發病趨勢及預防方法。

五是總結經驗，創新服務方法。為了更好的服務患者，我們在服務工作中總結了“四多”、“四少”、“四看”等工作方法。四多是要求導醫員多點熱情，多點主動，多送一段路，多問一句話；四少是讓病人少講冤枉話，少排冤枉隊，少跑冤枉路，少花冤枉錢；四看是指服務人員要學會從看眼神、表情、動作、步態中觀察病人的需求，從而予以主動詢問，及時滿足。