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內(nèi)容摘要:分析了金融危機(jī)形勢下我國房地產(chǎn)業(yè)面臨的營銷困境,闡述了當(dāng)前我國房地產(chǎn)企業(yè)普遍采取的策略,并對其優(yōu)劣進(jìn)行了簡單評述。文章指出了房地產(chǎn)低成本營銷的理論必然性和現(xiàn)實(shí)必要性,結(jié)合房地產(chǎn)市場營銷實(shí)踐操作,對房地產(chǎn)低成本營銷的內(nèi)容進(jìn)行了闡述,以期對房地產(chǎn)市場營銷起到指導(dǎo)作用。
關(guān)鍵詞:房地產(chǎn)市場營銷低成本營銷
近年來,隨著我國房地產(chǎn)價(jià)格的快速上漲,國家不斷出臺房地產(chǎn)政策和金融政策,以調(diào)整住房結(jié)構(gòu),打壓投資性需求,穩(wěn)定住房價(jià)格。2007年下半年開始,房地產(chǎn)發(fā)展龍頭的深圳成交量大幅萎縮,其后,深圳、廣州、北京、上海等一線城市房地產(chǎn)成交量開始下滑,消費(fèi)者紛紛進(jìn)入持幣待購狀態(tài),導(dǎo)致各大城市房地產(chǎn)成交量開始下滑,房地產(chǎn)市場營銷迎來新的挑戰(zhàn)。
房地產(chǎn)市場營銷困境及其原因分析
從2007年下半年深圳房地產(chǎn)市場成交量大幅萎縮開始,房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷,在此期間,有效需求并沒有像房地產(chǎn)開發(fā)商想象的那樣迅速積累,不斷膨脹,最后再爆發(fā)性的釋放。房地產(chǎn)開發(fā)商使用各種營銷手段,換來的只是房地產(chǎn)市場的持續(xù)低迷和消費(fèi)人群的理性回歸,其原因如下:
首先,近年的房地產(chǎn)市場成交量中包含了大量的投資性需求,使得開發(fā)商對房地產(chǎn)有效需求的預(yù)計(jì)過高。而在房地產(chǎn)市場成交量大幅萎縮,成交價(jià)格停滯不前,局部地區(qū)甚至開始大幅降價(jià)的情況下,投資性需求已經(jīng)基本撤出房地產(chǎn)市場。
其次,大量的剛性需求正在以其它的形式慢慢釋放??偫碓?008年《政府工作報(bào)告》中明確提出“抓緊建立住房保障體系”等問題和一系列措施。此后,各地政府在大幅增加政策性住房建設(shè)總量的同時(shí),進(jìn)一步拓寬了政策性住房的供應(yīng)范圍,使得符合條件的消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大,其中包含了大量的原本應(yīng)該以市場調(diào)節(jié)來解決住房問題的需求群體。在需求與供給的博弈中,部分剛性需求通過非市場的形式逐漸得以實(shí)現(xiàn)而退出房地產(chǎn)市場。
再次,房地產(chǎn)中介市場的快速發(fā)展為消費(fèi)者資金積累及其與開發(fā)商博弈提供了時(shí)間保證,為剛性需求釋放提供了一個(gè)較長的緩沖期。2008年以后,各地房產(chǎn)租賃市場快速繁榮,租房結(jié)婚已經(jīng)成為了“80后”這一剛性需求群體的新方向,2008年各地舉行的“婚房展”并沒有取得理想的效果就是很好的證明。房地產(chǎn)中介市場的快速發(fā)展為需求者在與開發(fā)商的博弈中贏得了時(shí)間。
當(dāng)前我國房地產(chǎn)市場營銷現(xiàn)狀
2008年以來,全國70個(gè)大中型城市房地產(chǎn)成交量持續(xù)萎靡。面對嚴(yán)峻的市場形勢,房地產(chǎn)開發(fā)商采取多種營銷推廣策略,總體來說,可以歸納為以下三種:
一是降價(jià)。2008年上半年主要表現(xiàn)為暗降價(jià),進(jìn)入下半年以后,明降價(jià)開始明顯增多,而且降價(jià)幅度開始加大。由于消費(fèi)者逐漸回歸理性,在嚴(yán)重持幣待購心理的影響下,房地產(chǎn)需求的價(jià)格彈性很小,降價(jià)并不能帶來銷售量的大幅提升,甚至?xí)鸬较喾吹淖饔?,即消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格會持續(xù)下降,持幣待購的心理會更加嚴(yán)重。
二是加大廣告投入。這種方法在短期內(nèi)也能使銷售量有所增加,但增加幅度不大,體現(xiàn)出了極強(qiáng)的邊際報(bào)酬遞減規(guī)律。隨著消費(fèi)者的理性回歸,人們已經(jīng)習(xí)慣了房地產(chǎn)商大量的廣告投入和全方位的媒體轟炸,精彩紛呈的市場推廣對消費(fèi)者的吸引力已經(jīng)起不了很大作用。換言之,房地產(chǎn)銷售費(fèi)用投入帶來的邊際收益是遞減的,而且就目前形勢而言,普通樓盤中后期銷售費(fèi)用投入帶來的邊際收益已經(jīng)降到一個(gè)比較低的水平。在這種情況下,盲目的增加房地產(chǎn)廣告投入顯然是不明智的。
三是“捂盤”。開發(fā)商撤掉絕大部分銷售現(xiàn)場,解散絕大部分銷售人員,同時(shí)停止所有廣告投入,僅留少量售樓中心和銷售人員,在減少成本的同時(shí)期待房地產(chǎn)價(jià)值的提升。采取這種方式的一般為有實(shí)力的開發(fā)商,他們在項(xiàng)目自有資金占據(jù)絕大多數(shù)的情況下,不愿意“賤賣”產(chǎn)品,被迫采取此保守營銷方式。
同時(shí),部分開發(fā)商在市場持續(xù)低迷的形勢下,做好市場細(xì)分,以剛性需求為突破口進(jìn)行市場推廣,取得了一定的成效,例如部分開發(fā)商提出的“青年置業(yè)計(jì)劃”、“婚房展”等。但當(dāng)市場同類產(chǎn)品增加的時(shí)候,產(chǎn)品便失去競爭優(yōu)勢,消費(fèi)者仍然處于持幣待購狀態(tài)。
以上營銷方式都是在市場蕭條下的無奈之舉,并非房地產(chǎn)業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的可取之道。目前,房地產(chǎn)開發(fā)商和消費(fèi)者都開始變得理性,房地產(chǎn)企業(yè)迫切需要找到理性消費(fèi)時(shí)代房地產(chǎn)市場營銷的發(fā)展方向。
房地產(chǎn)低成本營銷的必要性及實(shí)施
低成本營銷是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制,在研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域內(nèi)把成本降低到最低限度,使成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手,從而贏得更高市場占有率或更高利潤的一種競爭戰(zhàn)略。房地產(chǎn)低成本營銷是在建設(shè)房地產(chǎn)企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上,將成本控制貫穿整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)過程,利用專業(yè)的研發(fā)、管理、推廣手段,使房地產(chǎn)產(chǎn)品個(gè)別成本低于社會平均成本,從而達(dá)到提升房地產(chǎn)利潤的目的。
(一)房地產(chǎn)低成本營銷的理論必然性
隨著消費(fèi)者的理性回歸和房地產(chǎn)市場的逐步完善,房地產(chǎn)產(chǎn)品的差異性以及相應(yīng)的產(chǎn)品推廣差異性帶來的社會認(rèn)同程度會越來越低,需求者正在逐漸建立一個(gè)一般性的概念,即房地產(chǎn)市場發(fā)展到一定程度以后,在市場管理規(guī)范和市場信息透明的前提條件下,市場上同等功能水平或價(jià)格水平的房地產(chǎn)產(chǎn)品具有質(zhì)量相同或者相類似的特點(diǎn)。在這種條件下,消費(fèi)者只會根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)承受能力和對產(chǎn)品功能的需求差異來選擇產(chǎn)品,而不會過多的考慮開發(fā)商產(chǎn)品推廣的差異性。
房地產(chǎn)產(chǎn)品所有的市場營銷推廣帶來的超額利潤都是建立在消費(fèi)者信息不完全或者信息不對稱的前提條件下的,假設(shè)每個(gè)消費(fèi)者都是房地產(chǎn)專業(yè)人士或者都很清楚房地產(chǎn)開發(fā)以及推廣的全部過程和本質(zhì),那么房地產(chǎn)差異性推廣所帶來的超額利潤就會消失,取而代之的是房地產(chǎn)行業(yè)的社會平均利潤。而隨著房地產(chǎn)開發(fā)透明度的逐步提高和購房者對房地產(chǎn)信息重視程度的提升,購房者房地產(chǎn)專業(yè)性也在不斷提升,房地產(chǎn)差異性推廣所帶來的超額利潤不斷降低是必然趨勢。
在房地產(chǎn)產(chǎn)品推廣的差異性所帶來的超額利潤不斷降低以后,房地產(chǎn)的差異性推廣也會逐漸退至正常水平。此時(shí)在同等價(jià)格水平下,房地產(chǎn)產(chǎn)品本質(zhì)上的差異很小。由此可見,房地產(chǎn)的低成本營銷是理性消費(fèi)時(shí)代房地產(chǎn)市場營銷的主要發(fā)展方向。
(二)房地產(chǎn)低成本營銷的現(xiàn)實(shí)必要性
目前,地價(jià)拉動房價(jià)、房價(jià)帶動地價(jià)的惡性循環(huán)使我國房地產(chǎn)的價(jià)格已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通居民正常的經(jīng)濟(jì)承受范圍。激烈的房地產(chǎn)競爭和嚴(yán)峻的房地產(chǎn)融資形勢逼迫大部分房地產(chǎn)開發(fā)商不得不以降價(jià)的形式快速回籠資金,而降價(jià)不僅帶來了消費(fèi)者持幣待購心理的進(jìn)一步加重,還帶來了開發(fā)商利潤的大幅下降,在房地產(chǎn)繁榮期高價(jià)拿地的部分開發(fā)商甚至面臨血
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本無歸的窘境。由此看來,房地產(chǎn)開發(fā)成本的控制情況不僅關(guān)系著開發(fā)商利潤的高低,甚至關(guān)系著房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的生存。
就目前的房地產(chǎn)市場營銷而言,無論是概念營銷還是綜合營銷都以巨大的成本為前提,以注重房地產(chǎn)質(zhì)量、降低房地產(chǎn)成本為基礎(chǔ)的房地產(chǎn)低成本營銷將是未來我國房地產(chǎn)營銷發(fā)展的必經(jīng)之路。
(三)房地產(chǎn)低成本營銷的主要內(nèi)容
房地產(chǎn)低成本營銷的核心內(nèi)容是指:在滿足消費(fèi)者對房地產(chǎn)功能需求不變的前提條件下,以控制房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售價(jià)格為基礎(chǔ),以最大限度提升房地產(chǎn)企業(yè)的邊際收益為中心,以現(xiàn)代房地產(chǎn)項(xiàng)目管理技術(shù)為支撐,以網(wǎng)絡(luò)傳媒等現(xiàn)代化科技為工具,高效整合企業(yè)資源,不斷創(chuàng)新,將控制房地產(chǎn)開發(fā)成本貫穿房地產(chǎn)營銷推廣全程,最終使房地產(chǎn)產(chǎn)品個(gè)別成本低于社會平均成本,從而達(dá)到提升房地產(chǎn)利潤的目的。
具體來說,房地產(chǎn)低成本營銷主要包含以下內(nèi)容:
房地產(chǎn)低成本營銷不僅指在房地產(chǎn)銷售過程中實(shí)行成本控制,而且將成本控制貫穿房地產(chǎn)開發(fā)的全過程。房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)必須貫穿房地產(chǎn)低成本營銷的始終。房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)是房地產(chǎn)任何一種營銷方式的最終目的之一。房地產(chǎn)低成本營銷并不是通過降低產(chǎn)品質(zhì)量來降低成本,而是在保證房地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不變或提升的前提下降低成本,以產(chǎn)品較高的性價(jià)比來吸引顧客,并提升房地產(chǎn)企業(yè)的品牌。而房地產(chǎn)企業(yè)品牌效應(yīng)也可以有效的減少房地產(chǎn)產(chǎn)品的推廣成本,從而達(dá)到降低總成本的目的,兩者相輔相成,互相促進(jìn)。
房地產(chǎn)低成本營銷必須以市場為中心,以銷售價(jià)格控制為基礎(chǔ)。隨著房地產(chǎn)市場信息透明化和購房者專業(yè)化趨勢的逐漸深入,消費(fèi)者對產(chǎn)品“同價(jià)同質(zhì)”的思想會越來越濃,而提升房地產(chǎn)產(chǎn)品的性價(jià)比就會變得尤為關(guān)鍵。房地產(chǎn)低成本營銷要求房地產(chǎn)策劃人員全面了解市場潛在需求者的經(jīng)濟(jì)承受能力和對產(chǎn)品質(zhì)量的需求,改變原有的市場定價(jià)和價(jià)格提升思維模式,詳細(xì)劃分潛在需求者的價(jià)格承受區(qū)段,制定價(jià)格彈性分級控制區(qū)段,實(shí)行價(jià)格上限控制,以價(jià)格控制為基礎(chǔ),結(jié)合需求者對產(chǎn)品質(zhì)量的大致要求,對產(chǎn)品市場和功能進(jìn)行定位,從而實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品成本的控制。同時(shí),也能為房地產(chǎn)銷售期實(shí)際銷售價(jià)格的制定提供較大的彈性空間。
房地產(chǎn)低成本營銷的核心任務(wù)是在房地產(chǎn)營銷的任何時(shí)刻最大限度提升房地產(chǎn)企業(yè)的邊際收益。房地產(chǎn)營銷對成本的控制并不是指房地產(chǎn)總成本量的減少,而是指在房地產(chǎn)開發(fā)的全過程中,有效提升任何時(shí)刻房地產(chǎn)投入帶來的邊際收益。
具體來說,房地產(chǎn)商在房地產(chǎn)開發(fā)過程中應(yīng)該注意把握以下幾點(diǎn):第一,盡量減少中間過程和邊際收益低的投入,即一方面盡量減少中介等過程所帶來的利潤轉(zhuǎn)移,另一方面盡量減少對作用不大但投資較高的部分設(shè)施或形象工程的投入;第二,嚴(yán)格掌控營銷推廣的作用力度與方向,即企業(yè)應(yīng)該將推廣費(fèi)用用于營銷推廣的關(guān)鍵點(diǎn),推廣力度及范圍的選擇要合理;第三,以現(xiàn)代房地產(chǎn)項(xiàng)目管理技術(shù)為支撐,科學(xué)管理房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,減少房地產(chǎn)各項(xiàng)成本的不必要投入和投入損失;第四,加強(qiáng)對新型材料的研發(fā)或快速應(yīng)用其他產(chǎn)業(yè)部門的科技研發(fā)成果,在滿足功能需要的同時(shí),盡量降低產(chǎn)品的建設(shè)成本。
房地產(chǎn)低成本營銷的最終目的是使房地產(chǎn)產(chǎn)品個(gè)別成本低于社會平均成本,從而提升房地產(chǎn)利潤。對房地產(chǎn)開發(fā)成本進(jìn)行全面控制以后,在同等質(zhì)量水平下,房地產(chǎn)企業(yè)可以依靠較低的成本來獲取相對較高的房地產(chǎn)利潤;而在同等價(jià)格水平下,可以提升房地產(chǎn)產(chǎn)品的性價(jià)比,從而促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)的品牌建設(shè)。
結(jié)論
房地產(chǎn)營銷理論的發(fā)展表明,每當(dāng)房地產(chǎn)營銷實(shí)踐迎來挑戰(zhàn)的時(shí)候,就是房地產(chǎn)營銷理論出現(xiàn)變革的時(shí)候。在房地產(chǎn)業(yè)回歸理性的同時(shí),房地產(chǎn)營銷推廣策略和方法必須回歸理性。
在嚴(yán)峻的房地產(chǎn)營銷形勢下,房地產(chǎn)低成本營銷策略是理性消費(fèi)時(shí)代房地產(chǎn)營銷的必經(jīng)之路。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該直面房地產(chǎn)營銷困境,舍棄不正確或者消極的房地產(chǎn)營銷策略,以品牌建設(shè)為長遠(yuǎn)目標(biāo),確立正確的營銷策略,使房地產(chǎn)企業(yè)在激烈的競爭中健康持續(xù)發(fā)展。
新晨
參考文獻(xiàn):
小馬宋:做過暴風(fēng)影音高級市場總監(jiān)、奧美互動助理創(chuàng)意總監(jiān)、藍(lán)色光標(biāo)策略總監(jiān)、暴風(fēng)魔鏡創(chuàng)意合伙人、第九課堂聯(lián)合創(chuàng)始人。2007年獲得戛納廣告節(jié)綜合傳播項(xiàng)的銅獅獎(jiǎng),寫過一本書叫《一本全是廣告的書》,寫過一個(gè)坊間盛傳的《一個(gè)廣告文案的自白》系列,策劃過一些案例,比如10年“世界杯期間最牛的公司制度”,比如和羅輯思維一起做的“甲方閉嘴”活動
一、低成本營銷是一件很難的事
營銷這件事,一個(gè)人大學(xué)上四年,然后上研究生可能都學(xué)不完,所以一個(gè)小時(shí)的時(shí)間確實(shí)不知道該怎么分享。插坐學(xué)院給我的題目是“零預(yù)算如何做營銷”,說實(shí)話我覺得也有點(diǎn)標(biāo)題黨的嫌疑,這是可遇而不可求的,當(dāng)然,這也不是不可能哈~
我們做廣告,只要是投資回報(bào)率高就可以盡管去做,并不是一定要低成本。
比如說做淘寶的,如果你用100萬做廣告,帶來500萬的成交,最后有50萬的利潤。那就是用100萬賺到了50萬,為什么不去投廣告呢?甚至我再次可以投1000萬,去賺到500萬,這并不是一個(gè)低成本的營銷,但是他是有效的,而且它是可以獲得固定收益,固定回報(bào)的。
所以,營銷首先不要想著如何做低成本營銷,這個(gè)事做起來非常難。
二、但低成本營銷也不是一件不可能是事
主持人:在商業(yè)社會中,大家的商業(yè)邏輯都是希望有一個(gè)少的投入然后有一個(gè)盡可能多的產(chǎn)出吧?
恩,我估計(jì)今天來聽課的應(yīng)該都是沒有錢的哈,都是沖著這個(gè)標(biāo)題來的。其實(shí),也可以做到。
但你要知道我們所謂的任何成交都是有成本的。
比如,你沒有錢,你又很想獲得錢,但是你又沒有技能,你去xxx馬上就可以賺到錢了,那你的成本是什么呢?起碼你付出了你的身體吧,這就是你的成本。這個(gè)成本對一個(gè)客來說是稀缺的,但是對于你來說,只要你拉下臉來,一定是不稀缺的。
給大家推薦一本書叫《沃頓商學(xué)院最受歡迎的談判課》,這里面講了一個(gè)談判常用的技巧——不等價(jià)交換。就是有一件對你來說很容易辦到,但是對別人來說是很難的事,你把這件事交換給他,同時(shí)他也回饋給你一件在你看來很困難,但是在他看來很容易的一件事。
比如說,我想辦一個(gè)工商執(zhí)照,對于工商局的人來說這是很容易的,但對于我來說是困難的。假如我給他5000塊錢,結(jié)果他一天就給我辦完了。這就是不等價(jià)交換,因?yàn)樗ㄊ昼娋湍苻k好的事情,你卻給了他5000塊錢,你覺得這合理嗎?似乎不合理,可是你反過頭來想,如果你自己去辦成這件事情,那不知道要花多少時(shí)間。
再比如說,有人想約小馬宋吃飯,我曾經(jīng)在公眾號標(biāo)過價(jià)錢,就是一小時(shí)2000,有人就覺得這個(gè)很難接受,太高了!可是你有了解小馬宋嗎,最終你又能提供給他什么呢?比如說我的小孩找幼兒園比較困難,而你們家正好是辦幼兒園的或者認(rèn)識人,你就可以提出來說,小馬宋我可以幫你搞定這個(gè)學(xué)區(qū)的名額,那這個(gè)就非常非常有價(jià)值,我豈止可以和你吃一頓飯,我甚至可以和你吃一年的飯,這就叫不等價(jià)交換。就是在你來說很好辦,但是對我來說很難辦。
再比如說我一年講50次課,課件都一樣,那我其實(shí)只是再給你講了一遍我的課件而已,我覺得對我來說沒有什么,這也是不等價(jià)交換。
說到營銷上,我可以給大家舉幾個(gè)類似的例子
在創(chuàng)辦第九課堂的時(shí)候,我曾經(jīng)用很小的一段話去換得了一個(gè)很大的收益。當(dāng)時(shí)我們在建外SOHO,那個(gè)社區(qū)大概有30棟樓,每棟樓大概有20~30層,大概算一算里面有多少人?一層50人的話,那這個(gè)社區(qū)就有大概三萬到四萬人,我如何能夠讓這四萬人都知道第九課堂呢?如果我找到這四萬人,一個(gè)人的成本是五塊錢的話,那就是幾十萬的價(jià)值,如何去搞定它?
有一天,我突然看到建外SOHO的街道辦事處發(fā)了一個(gè)通知,說幫大家舉辦了一個(gè)學(xué)習(xí)活動,歡迎大家去聽。我就想,對于一個(gè)街道辦事處來說,這樣的活動是可以作為他們年終業(yè)績的,到年終他們可以說我們舉辦了多少多少這樣的活動。
于是,我們就找到了他們的主任,說我們有很多老師,可以幫他們每兩三周就舉辦一次這樣的活動,我自己也可以去講。那跟他談的回報(bào)是什么呢,就是把每一幢樓都貼上我們的海報(bào),放上我們的二維碼,這樣做其實(shí)就相當(dāng)于我們在整個(gè)建外SOHO地區(qū)搞了一個(gè)分眾。這也是不等價(jià)交換,海報(bào)的價(jià)值對我們是很高的,我們這個(gè)課程對他也是,但是對于雙方自己而言就不是這樣,這就是通過不等價(jià)交換實(shí)現(xiàn)的低成本營銷。
三、所有的營銷只是為了實(shí)現(xiàn)你的目的
其實(shí),不能說做一個(gè)微博、找一個(gè)明星代言或者打一個(gè)廣告就叫做營銷,我們做營銷都是有目的的,要以達(dá)到我的目的為標(biāo)準(zhǔn)。
為什么就一定要發(fā)微博發(fā)微信做廣告呢,其實(shí)完全可以用其他方法去實(shí)現(xiàn)。
再舉一個(gè)第九課堂的例子
在最早的時(shí)候,我們制作我們所有創(chuàng)始人的名片。我們的名片都做成了20元的打折券,當(dāng)我們和別人交換名片時(shí),我們就把20元的打折券交給了對方。這個(gè)東西一是會吸引對方的注意,因?yàn)閺膩頉]有人會把名片做成一個(gè)營銷的工具;第二,它確實(shí)是可以拿這20元錢在我們網(wǎng)站上用的。這就是一個(gè)很小的創(chuàng)意,雖然它最后的成交量可能并不高,但是我想說的是我們?nèi)魏蔚囊粋€(gè)動作都可以給我們帶來營銷。
我剛才在插坐學(xué)院上廁所的時(shí)候,就想到一件事,那就是所有的營銷都是講常識的。比如,我看到那個(gè)男廁所寫了一個(gè)“MAN”而且使用紙條拼成的,如果這是一個(gè)營銷的話,它就很差,為什么?因?yàn)榉浅ky識別,我們熟悉的標(biāo)志就是那個(gè)小人,而且上面寫了一個(gè)“男”。
所以不要輕易去改變那些我們?nèi)粘I钪兴煜さ姆枺@也是一些營銷的常識。這個(gè)就不詳細(xì)講了,否則又有好多內(nèi)容。
我們做所有的事情都有一個(gè)目的,至于是靠營銷去實(shí)現(xiàn),還是靠其它方法去實(shí)現(xiàn),都沒有關(guān)系。
暴風(fēng)魔鏡前一段時(shí)間在招人,我們HR跟我說要招好多產(chǎn)品經(jīng)理,可是現(xiàn)在沒有候選人,怎么辦?那簡單辦法是什么?
我們做一個(gè)H5的頁面,然后去傳播,告訴大家暴風(fēng)魔鏡有多好,什么都有,這是一種方法。
我們也可以去拉勾網(wǎng)、智聯(lián)招聘、周伯通發(fā)廣告,讓大家知道我們在招人,這也是一種方法。
但是,有沒有想過最基本的方法是什么?你就只要想,我們想要招到產(chǎn)品經(jīng)理的話,只要拿到產(chǎn)品經(jīng)理的名片就可以,接下來的事情讓HR來做。那我們怎么才能拿到互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理的名片呢?
產(chǎn)品經(jīng)理套餐
后來我們就想了一個(gè)辦法,我們找到了西少爺,一家賣肉夾饃的店。他們在中關(guān)村有三家店,五道口、創(chuàng)業(yè)街還有新中關(guān)。然后我們跟他們合作推出了一個(gè)叫“產(chǎn)品經(jīng)理套餐”的產(chǎn)品。這個(gè)套餐就是一份涼皮一個(gè)肉夾饃加一杯飲料。只要是產(chǎn)品經(jīng)理就可以拿著自己的名片用一塊錢來買這個(gè)套餐,即使你是借了你同事的名片冒名頂替的,也沒有關(guān)系,因?yàn)槲覀兊哪康木褪且玫疆a(chǎn)品經(jīng)理的名片而已。雖然到最后只有幾百個(gè)人吃了這個(gè)套餐,但是我們拿到了幾百個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的名片,這個(gè)效果可能是我們從招聘網(wǎng)站投很久的廣告才可以拿到的。
其核心在于“數(shù)據(jù)分析”,“精準(zhǔn)營銷”,通過大量數(shù)據(jù)分析,通過持續(xù)的反復(fù)數(shù)據(jù)分析、測試、調(diào)整之后形成精準(zhǔn)營銷。其精準(zhǔn)在于渠道(有固定的人群習(xí)慣)推送精準(zhǔn)的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)高ROI。
第一招:搜索引擎截流
用戶搜索是主動需求的,轉(zhuǎn)化會明顯。1.SEO自然搜索站內(nèi)搜索優(yōu)化:其核心在于商品名的優(yōu)化,通過詳情頁和列表頁的關(guān)鍵詞密度布局來體現(xiàn);其次在于商品名與導(dǎo)購文章資訊的配合;作弊的手段盡量不用,出來混總是要還的,也有一些SEO迫于KPI指標(biāo)壓力鋌而走險(xiǎn)。2.SEM付費(fèi)搜索精準(zhǔn)投放關(guān)鍵詞:基礎(chǔ)在于品牌詞、網(wǎng)購?fù)ㄓ迷~的優(yōu)化以確保ROI,而突破點(diǎn)在于競品詞和商品詞的數(shù)據(jù)分析再優(yōu)化。競品詞是直接搶用戶的,商品詞是直接抓新用戶潛客的。
第二招:購物入口占位
“占位理論”其實(shí)很重要,有位置就有機(jī)會。中國網(wǎng)民比較懶惰的(估計(jì)女性比重更多),不愿意記你的英文域名,很多在網(wǎng)址站或搜索品牌詞點(diǎn)進(jìn)來。在很多網(wǎng)址導(dǎo)航,購物導(dǎo)航站的分類中占有位置就能有穩(wěn)定的流量進(jìn)來。1.網(wǎng)址導(dǎo)航站:目前比較好的360導(dǎo)航、hao123、2345(流量開始下滑)等等,很多上市公司也都在搶這塊資源。分析不同網(wǎng)址站的人群屬性,你的投放位置和入口投放詞非常重要。2.購物導(dǎo)航站:這里是指很多比價(jià)網(wǎng)站、社會化媒體點(diǎn)評網(wǎng)站等等。如一搜、有道搜索、聰明點(diǎn)、美麗說蘑菇街之類的等等。
第三招:CPS借聯(lián)盟之力
很電商網(wǎng)站流量將近20~30%來自CPS聯(lián)盟,但前期知名度不高的網(wǎng)站獲得站長投放的收益不高。品牌知名度的電商自建聯(lián)盟現(xiàn)在機(jī)會也很少。1.CPS聯(lián)盟:在前三家億瑪、領(lǐng)客特、成果等投放的電商企業(yè)很多,CPS的維護(hù)重點(diǎn)在于不斷地通過站長激勵(lì)來圈地。億瑪導(dǎo)流量比較大,分析其有效投放位置還是以網(wǎng)址導(dǎo)航站為主,其中應(yīng)對對策我暫時(shí)不說了,針對站長類型不同的平臺其CPS投放的物料設(shè)計(jì)也非常有技巧。2.返利網(wǎng):返利網(wǎng)的合作逐步會變成騎虎難下的局面,早前就聽說很多大站停止返利網(wǎng)站的合作,這里過來的用戶非常精明的,很多用戶依賴的是返利網(wǎng)本身。作為電商運(yùn)營者更希望從中導(dǎo)來新用戶,而不是老用戶從返利網(wǎng)過來享受疊加優(yōu)惠,所以其中的投放合作也有策略。垂直電商過冬逐步開始從規(guī)模導(dǎo)向轉(zhuǎn)為利潤導(dǎo)向,電商都在節(jié)衣縮食,首當(dāng)其沖就是對營銷費(fèi)用也精打細(xì)算,聶國輝將目前垂直電商推廣經(jīng)典招數(shù)一一做個(gè)歸納和點(diǎn)睛,上面講了第一式:流量導(dǎo)入型,現(xiàn)在接上講第二、三式。
第二式:用戶互動型
其關(guān)鍵詞在于“互動”,讓用戶參與進(jìn)來,讓用戶感受到獨(dú)特的尊重,建立企業(yè)和用戶之間的“情感交流”。中國歷來是重情的國度,在大家都不差幾毛錢的情況下,和誰交易就看誰“順眼”了,自己在誰那里感覺“爽”了。
第四招:數(shù)據(jù)庫直復(fù)營銷
數(shù)據(jù)庫營銷和直復(fù)營銷是兩個(gè)概念,國內(nèi)前期更多的是數(shù)據(jù)庫營銷而很少真正的直復(fù)營銷。1.老用戶個(gè)性化郵件營銷:現(xiàn)在很多電商的用戶EDM運(yùn)營已經(jīng)走到精細(xì)化運(yùn)營的階段了,而不是簡單要求發(fā)送達(dá)到率,這是第一層級的EDM;前面千辛萬苦讓用戶進(jìn)來注冊了都需要當(dāng)成財(cái)神來跟蹤服務(wù),所有注冊戶的過程都通過郵件營銷跟蹤,啟用站內(nèi)用戶生命周期管理郵件系統(tǒng),比如:注冊多少天就給個(gè)提示,放入購入車沒購買的也跟蹤到給個(gè)郵件互動提示等等,這是第二層級的EDM;第三層級的現(xiàn)在很多郵件服務(wù)公司在推廣的是更智能化的直復(fù)郵件系統(tǒng),根據(jù)用戶購買行為和用戶點(diǎn)擊郵件的行為自動細(xì)分用戶屬性,再根據(jù)用戶細(xì)分熟悉推送個(gè)性化的郵件,估計(jì)亞馬遜早就在用這個(gè)了。2.新用戶AIDA模式營銷:急功近利的營銷人員往往從外面采購數(shù)據(jù)庫并且以為一次群發(fā)就讓人來買東西,這是千分之幾的小概率事件,命中率很低。這跟大街上碰見窈窕淑女就約她看電影沒啥本質(zhì)區(qū)別,回頭要抱怨她憑什么呀免費(fèi)的電影為啥不去呀,呵呵,所以這里的郵件推送策略需要有不同,按照傳統(tǒng)營銷AIDA推銷模式來進(jìn)行,先吸引其好感和興趣,根據(jù)其反應(yīng)再給以差異化推送。
第五招:用戶忠誠度營銷管理
電商網(wǎng)站客持續(xù)發(fā)展在于用戶粘性,提升復(fù)購率,也需要在此處下功夫用心研究策略,而不是簡單的依葫蘆畫瓢。1.積分返券運(yùn)營:分級管理用戶積分和根據(jù)當(dāng)季商品特性返券是電商用戶粘性運(yùn)營的必殺技。2.相關(guān)商品個(gè)性化推送:這點(diǎn)也是亞馬遜在做的比較好,淘寶天貓也在優(yōu)化個(gè)性體驗(yàn)。根據(jù)用戶已經(jīng)購買過的、搜索過的商品在用戶中心推送個(gè)性化商品,也有采用“猜你喜歡”等搜索推薦鏈接,同時(shí)在EDM中也個(gè)性化推送相關(guān)商品及配件,更有愛心的會推送,商品使用維護(hù)提醒,商品使用關(guān)懷調(diào)研等等。
第六招:社會化媒體優(yōu)化
簡稱SMO,不同的行業(yè)對社會化媒體的利用產(chǎn)出效果不一樣。如化妝品、美食、電影等需要有人需要?jiǎng)e人體驗(yàn)而有人喜歡炫耀的產(chǎn)品,通過這個(gè)吸引人去嘗新轉(zhuǎn)化率很高。很多網(wǎng)站通過微博、開心、人人、QQ空間等持續(xù)做口碑滲透有一定成效。SMO的涵蓋面很多,這里只說兩點(diǎn)有實(shí)效的。1.微博運(yùn)營定位:目前微博營銷行業(yè)的水分很大,電商官方微博運(yùn)營在于定位在于知名度提升還是銷售轉(zhuǎn)化率。是做老用戶互動情感維護(hù)還是發(fā)展?jié)摽托掠脩簦煌ㄎ黄洳呗院涂己酥笜?biāo)都需要不同。目前有成效的還是在提升品牌知名度,事件營銷,而直接實(shí)現(xiàn)電商轉(zhuǎn)化的也有一些淘寶店,甚至只通過微博來做外部推廣效果不錯(cuò)?,F(xiàn)在官微后臺也有數(shù)據(jù)中心,一段時(shí)間后可以分析粉絲高轉(zhuǎn)發(fā)的是哪些,短鏈點(diǎn)擊高的是哪些,進(jìn)而進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。之前阿里巴巴入股新浪微博的坊間傳言并非空穴來風(fēng),新浪微博會加大電商應(yīng)用的支持,將流量變現(xiàn)。2.問答點(diǎn)評疏導(dǎo):這塊也可以歸納為搜索優(yōu)化的一部分;搜索引擎對社會化媒體的內(nèi)容越來越有好感,目標(biāo)用戶搜索品牌詞、相關(guān)網(wǎng)購?fù)ㄓ迷~、優(yōu)勢商品詞等優(yōu)先進(jìn)入百度百科、百度問答、百度文庫、點(diǎn)評網(wǎng)等等,首先需要確保正面信息優(yōu)先露出,其次人工主動傳播好評。一些醫(yī)療行業(yè)企業(yè)在這塊投入工作量很大就做得有些過了。
第三式:資源整合型
垂直電商運(yùn)營持續(xù)下來,需要能沉淀一些資源,品牌資源、供應(yīng)商關(guān)系資源、行業(yè)合作資源、運(yùn)營數(shù)據(jù)資源、團(tuán)隊(duì)人才資源等等;網(wǎng)站存在的價(jià)值在于持續(xù)為用戶帶來增值,簡單的倒賣商品通過流量導(dǎo)入是沒有東西可以沉淀,這樣的電商倒了沒有人會懷念。資源的價(jià)值在于運(yùn)用,品牌的價(jià)值在標(biāo)簽化記憶并傳播。
第七招:BD拓展大樹
很多小的BD合作,互換廣告位轉(zhuǎn)化產(chǎn)出效益不大,中型電商網(wǎng)站更多需要能傍大樹,從大流量網(wǎng)站的合作中導(dǎo)流量。1.大流量渠道合作:拓展網(wǎng)上銷售,這里有很多行業(yè)合作:銀行渠道產(chǎn)品合作(積分兌換和商城),電子支付公司宣傳渠道(接入支付換對方用戶推廣機(jī)會),電信航空攜程等規(guī)模用戶運(yùn)營積分合作,門戶商城內(nèi)嵌頻道合作等等,需要一定的關(guān)系資源爭取到比較好的合作機(jī)會。2.優(yōu)惠券廣泛占位:很多電商返利導(dǎo)購網(wǎng)站,都有專門的優(yōu)惠券頻道,這里需要地毯式占位放置優(yōu)惠券導(dǎo)流量型。
第八招:活動營銷借機(jī)會
除了在自己站內(nèi)定期發(fā)起活動之外。1.聯(lián)合活動:垂直網(wǎng)站可以借用供應(yīng)商資源聯(lián)合進(jìn)行促銷活動,借供應(yīng)商的廣告投放資源,實(shí)現(xiàn)流量引入;其次是相同目標(biāo)人群但商品品類不沖突的電商網(wǎng)站、電商網(wǎng)站與實(shí)體門店之間都可以靈活地進(jìn)行聯(lián)合互動。其操作要點(diǎn)在于“互信、互惠”,兄弟之間合作一開始相互猜忌是做不好事情的,即時(shí)對方多占便宜自己沒啥損失的事嘗試下又何妨。2.第三方平臺活動參與:很多電商同時(shí)進(jìn)入淘寶天貓、京東等綜合平臺,爭取不斷參平臺方的活動是能帶來銷量驚喜突破的,聚劃算曾經(jīng)給很多網(wǎng)店運(yùn)營者帶來驚喜;同時(shí)一些電商導(dǎo)購平臺也有大型活動不能錯(cuò)過,如去年360和一搜在2012年雙十二的活動。
第九招:品牌推廣差異化
節(jié)衣縮食首先減少的是這塊,這里不談門戶banner投放、視頻貼片等CPC燒錢式樣投放。在用戶媒體接觸點(diǎn)非常多的情況下,再有錢的主也需要提煉出USP獨(dú)特賣點(diǎn),差異化傳播才能留在用戶心里,并且聶國輝認(rèn)為品牌推廣時(shí)持續(xù)化的事情,如何持續(xù)地潤物細(xì)無聲地滲透才是高手,一把火燒過只留下灰燼那就不是持續(xù)做品牌運(yùn)營,這里只提兩點(diǎn)省錢的做法:
1.事件營銷:除了純公益活動之外,電商的事件營銷和媒體網(wǎng)站的事件營銷不同,電商事件營銷最好和商品巧妙結(jié)合來炒作,舉幾個(gè)例子就明白了,莫言諾貝爾獎(jiǎng)一宣布,馬上列出莫言專輯;北京暴雨汽車救生錘特價(jià)送;“哥”事件汽車貼膜可以熱推;最近的末日營銷也很多商家大作文章。當(dāng)然事件營銷也有風(fēng)險(xiǎn),需要考慮品牌關(guān)聯(lián)度、品牌匹配度等,事件營銷的傳播也需要階段性策略并全方位進(jìn)行的,媒體、視頻、SNS、微博等等。
發(fā)現(xiàn)這里面有個(gè)有趣的現(xiàn)象,我們橫跨的這兩個(gè)行業(yè):餐飲和互聯(lián)網(wǎng),在營銷上有截然不同的理念。
餐飲業(yè)雖然是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的“現(xiàn)金?!睒I(yè)務(wù),但在營銷方面一向謹(jǐn)慎;而互聯(lián)網(wǎng)為追求成為“明日之星”業(yè)務(wù),向來在營銷上大把燒錢。
餐飲業(yè)的營銷從不講4P、4C,而是非常務(wù)實(shí):出品、位置、裝修、服務(wù)。所有的資金首先要解決好這4個(gè)問題,尤其在菜品口味上下足功夫。餐飲人傳承的千古恒言是:酒香不怕巷子深。
互聯(lián)網(wǎng)則是眼球經(jīng)濟(jì),一定要講故事。但凡幾年不變者,難免被長江后浪推前浪,前浪死在了沙灘上。因此網(wǎng)站不斷推陳出新,燒錢就此開始。我知道的多家大網(wǎng)站,年?duì)I銷費(fèi)用都上億元。
不過今天看來,這兩個(gè)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)正面臨著天翻地覆的營銷理念的變革:新開張的餐廳向各媒體大量投放廣告,整個(gè)餐飲業(yè)已經(jīng)成為中國排名第11的廣告主;而諸多初建網(wǎng)站,其營銷卻非常注重“免費(fèi)”、“口碑”和“低成本”。
為什么會出現(xiàn)這樣的不同?
作為一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)的CEO,也許我所經(jīng)歷的,恰恰可以作為答案。
比如,最開始創(chuàng)業(yè)時(shí),我們的資金極為有限,卻又需要“廣為人知”,積累一定的受眾基礎(chǔ)。
當(dāng)時(shí)被逼上梁山,唯一辦法就是以免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷起步。于是我們先大量使用友情鏈接、廣告互換,然后安排員工分頭在各個(gè)論壇發(fā)帖,不斷推廣各種業(yè)務(wù);再后是垃圾郵件,找?guī)资f封郵件地址做群發(fā)。當(dāng)免費(fèi)的各種手段用到十多種后,明顯感覺效果都比較一般,沒有撒手锏的效果。
不過正是這個(gè)時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站有了一定的知曉度。其實(shí)就網(wǎng)絡(luò)營銷的常見方法來看:事件營銷則經(jīng)常零成本的爆出難以想象的效果,SEO、SEM(搜索引擎優(yōu)化)也是大多數(shù)網(wǎng)站做的最有效工作,CPA、CPS(網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟)也能使用戶增長加快很多。但我們前期因?yàn)橘Y金和人員的限制,這些方法用的很少。
那怎么才能更快更省錢地做營銷呢?想來想去,吃飯是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),一定要網(wǎng)友到現(xiàn)場體驗(yàn)才能獲得成功。因此發(fā)起組織了大量的免費(fèi)活動——“天下食會”:每次邀請10~20名網(wǎng)友,到約定餐廳去免費(fèi)大餐,遍嘗餐廳的當(dāng)家特色菜,再予以網(wǎng)絡(luò)傳播。這個(gè)活動剛開始的時(shí)候被很多網(wǎng)友質(zhì)疑:“你們不是把我們騙去,再讓交各種錢吧?”我們只有耐心解釋,真誠邀請。
活動堅(jiān)持實(shí)施了半年之后,贏得了良好聲譽(yù),從而成為口碑營銷的最佳實(shí)踐之一。這正是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)最常用的活動營銷,只要組織得好,設(shè)計(jì)精巧,極易形成口碑,從而更快地獲得消費(fèi)者信任。
口碑營銷之外,還是要低成本做各種方式的推廣的。
很多網(wǎng)站前期投入巨大的廣告宣傳,但沒有獲得期望中的收入,于是轟然倒下。我們當(dāng)初也是各種方式都嘗試了,但最有效果的居然是最傳統(tǒng)的方式:發(fā)卡片。記得第一次組織員工到北京國展附近發(fā)卡片,當(dāng)時(shí)我很緊張,怕會像其他企業(yè)發(fā)的卡片一樣被仍得滿地都是,所以特意安排人員往返檢查。發(fā)了2個(gè)小時(shí)后,我打電話問:“在地上揀到多少被仍的卡片了?”他們居然回答:“只看見兩三張!”
忐忑不安中我確認(rèn)了這個(gè)信息,當(dāng)天發(fā)出去1000多張卡片,就是用這種辦法,我們積累了20多萬的會員。
總結(jié)而言,網(wǎng)絡(luò)是最大的免費(fèi)之源:網(wǎng)站起步時(shí),往往先用盡各種免費(fèi)營銷手段。這些營銷雖然能形成一定影響,但不會馬上給網(wǎng)站帶來大量收入。
于是網(wǎng)站就開始了更多的低成本營銷實(shí)踐,直到獲得風(fēng)險(xiǎn)資金投資,受到更大的市場競爭壓力,才大幅強(qiáng)化廣告投放,此時(shí)收入已經(jīng)開始快速上升了。
而餐飲行業(yè),則往往在新店成立之初,用廣告、橫幅、優(yōu)惠、贈送等等方式,集中轟炸消費(fèi)者,快速形成口碑和現(xiàn)金流,之后進(jìn)入客流穩(wěn)定期,現(xiàn)金流穩(wěn)定增長,于是逐步減少廣告投放。
其次,科學(xué)的品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)能明顯降低品牌建設(shè)成本
品牌戰(zhàn)略規(guī)劃很重要的一項(xiàng)工作是規(guī)劃科學(xué)合理的品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)。品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)要解決的是以下課題:
企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌關(guān)系如何處理,是采用“寶潔—潘婷”、“通用-別克”式背書品牌模式,還是采用“雀巢-寶路薄荷糖”、“花王-飛逸洗發(fā)水”式的聯(lián)合品牌模式,或者說干脆象SMH豐田那樣企業(yè)品牌隱在幕后,根本就不希望消費(fèi)者知道雷達(dá)、浪琴是SMH的品牌,凌志是豐田的品牌;
企業(yè)發(fā)展新產(chǎn)品時(shí),用新品牌還是用老品牌來延伸,還是采用副品牌彰顯新產(chǎn)品個(gè)性;
何時(shí)發(fā)展新品牌、聯(lián)合品牌、協(xié)同品牌、副品牌;
新品牌、副品牌的數(shù)量多少比較合適;
入20世紀(jì)90年代以來,在物流基礎(chǔ)上發(fā)展起來的供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement)越來越受到企業(yè)的重視與青睞,被認(rèn)為是面向21世紀(jì)的先進(jìn)管理思想和管理模式。成本控制是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,為了爭奪生存和利潤空間,企業(yè)在不同的經(jīng)營管理模式下需要不同的成本管理方法,在企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理之后,必然需要進(jìn)行供應(yīng)鏈成本管理(CostManagementinSupplyChain)來獲得競爭優(yōu)勢,如何有效地對整個(gè)供應(yīng)鏈上的成本進(jìn)行管理將成為未來企業(yè)成本管理發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
一、供應(yīng)鏈成本管理產(chǎn)生的必要性
進(jìn)入21世紀(jì),競爭日益加劇,降價(jià)現(xiàn)象也許不是普遍趨勢,但有一點(diǎn)是毫無疑問的,現(xiàn)在的市場比十年前面臨著更激烈的價(jià)格競爭。在許多西方國家,商業(yè)街和購物城都在持續(xù)降價(jià),不僅如此,包括上游的供貨商,原材料和工業(yè)產(chǎn)品也都在降價(jià)。
全球競爭加劇已經(jīng)使得價(jià)格達(dá)到有史以來的最低點(diǎn),形成目前這種市場環(huán)境的因素主要有以下幾方面:
第一,國外競爭者涌入市場,參與競爭,而他們的生產(chǎn)成本比較低。作為主要生產(chǎn)商中國的迅速崛起就是一個(gè)很好的例子。
第二,貿(mào)易壁壘的撤除,市場自由度的增加都使得新的競爭者更加易于進(jìn)入市場,這一現(xiàn)象使得許多行業(yè)的企業(yè)過剩,導(dǎo)致供給過剩,增加了降價(jià)的壓力。
第三,Internet技術(shù)的應(yīng)用使得價(jià)格信息的對比十分便捷。Internet技術(shù)同時(shí)使得拍賣和交易在整個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行,這也助長了降價(jià)的趨勢。
第四,顧客和消費(fèi)者越來越看重產(chǎn)品的價(jià)值。曾經(jīng)一度,品牌和供應(yīng)商具有一定的價(jià)格號召力,因?yàn)楫?dāng)時(shí)市場認(rèn)為不可能以較低的價(jià)格生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。
為了緩解不斷的降價(jià)壓力,保證一定的利潤水平,企業(yè)必須尋求降低成本的方法,以度過降價(jià)的危機(jī)。由于企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了許多降低成本的方法與策略,所以想尋找到新的成本降低方法將是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我們認(rèn)為,降低成本最后的機(jī)會就存在于供應(yīng)鏈而非企業(yè)自身的運(yùn)作中。因此,加強(qiáng)供應(yīng)鏈成本管理,降低包括物流成本在內(nèi)的供應(yīng)鏈總成本已經(jīng)成為企業(yè)提高效益的重要途徑。
為此,許多學(xué)者開始關(guān)注并研究供應(yīng)鏈成本管理,其中Seuring對供應(yīng)鏈成本管理的定義是“對供應(yīng)鏈中的所有成本進(jìn)行分析和控制的方法和概念”。從定義中可以看出,供應(yīng)鏈成本管理比一般的企業(yè)內(nèi)部成本管理更加重視交易成本和作業(yè)成本的優(yōu)化,同時(shí)要將成本管理提高到戰(zhàn)略層面上,追求“精益管理”。供應(yīng)鏈成本管理是供應(yīng)鏈管理的一部分,是一種跨企業(yè)成本管理,它拓展了成本管理思想到整個(gè)供應(yīng)鏈,意味著成本管理方法跨越了組織邊界,與傳統(tǒng)成本管理相比,更為復(fù)雜。
二、供應(yīng)鏈成本管理的基礎(chǔ)理論
供應(yīng)鏈成本管理雖然是90年代提出的一種新的成本管理模式,但追求其理論淵源,與前人關(guān)于成本管理的各種研究理論是分不開的。供應(yīng)鏈成本管理理論基礎(chǔ)主要包括價(jià)值鏈理論、委托理論、交易成本理論和組織間成本管理理論等等。
(一)價(jià)值鏈理論
價(jià)值鏈概念由邁克爾?波特于1985年在其《競爭優(yōu)勢》一書中首先提出,倡導(dǎo)運(yùn)用價(jià)值鏈進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和管理,以幫助企業(yè)獲取并維持競爭優(yōu)勢。價(jià)值鏈分析思想認(rèn)為,每一個(gè)企業(yè)所從事的在經(jīng)濟(jì)上和技術(shù)上有明確界限的各項(xiàng)活動都是價(jià)值活動,這些相互聯(lián)系的價(jià)值活動共同作用為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,從而形成企業(yè)的價(jià)值鏈。比如,每一種產(chǎn)品從最初的原材料投入至到達(dá)最終消費(fèi)者手中,要經(jīng)歷無數(shù)個(gè)相互聯(lián)系的作業(yè)環(huán)節(jié)——作業(yè)鏈。這種作業(yè)鏈既是一種產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,也是價(jià)值創(chuàng)造和增值的過程,從而形成競爭戰(zhàn)略上的價(jià)值鏈。
價(jià)值鏈分為三種:企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈、行業(yè)價(jià)值鏈和競爭對手價(jià)值鏈,本文主要探討的是前兩種價(jià)值鏈。企業(yè)內(nèi)部在運(yùn)作過程中可以分解為多個(gè)單元價(jià)值鏈,每個(gè)單元價(jià)值鏈既會產(chǎn)生價(jià)值,也會消耗成本。某一個(gè)價(jià)值鏈單元是否創(chuàng)造價(jià)值,關(guān)鍵是看它是否提供了后續(xù)價(jià)值鏈單元的所需,是否降低了后續(xù)價(jià)值鏈單元的成本。同時(shí),任何一個(gè)企業(yè)均處于某行業(yè)價(jià)值鏈的某一段,價(jià)值鏈的上游是它的原材料或產(chǎn)品的供應(yīng)商,下游是其分銷商或最終顧客。這種價(jià)值鏈的相互聯(lián)系成為降低價(jià)值鏈單元的成本及最終成本的重要因素,而價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的成本降低則是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。
價(jià)值鏈分析對于成本管理理論的最大貢獻(xiàn)就在于它拓展了成本管理的視角,將成本管理的重心延伸到了組織邊界,不只是局限于企業(yè)內(nèi)部,而是包括了價(jià)值鏈伙伴。
(二)委托理論
委托理論的核心是解決在利益相沖突和信息不對稱情況下,委托人對人的激勵(lì)問題,即問題,包括提高效果和降低成本。從廣義上說,存在合作的地方就存在委托關(guān)系,而供應(yīng)鏈成本管理強(qiáng)調(diào)的就是關(guān)系管理,也就是合作與協(xié)調(diào),因此委托理論為其提供了分析的理論基礎(chǔ)和方法框架。
根據(jù)委托理論來分析處于供應(yīng)鏈中的企業(yè),處于上游的企業(yè)所扮演的是方的角色,而下游企業(yè)是委托方角色。存在委托關(guān)系就必然要發(fā)生成本,包括激勵(lì)成本、協(xié)調(diào)成本和人問題成本等。供應(yīng)鏈成本管理中就需要對這些成本進(jìn)行分析,以期降低成本,優(yōu)化效果,使鏈條間企業(yè)的關(guān)系成本最低的同時(shí)達(dá)到良好的合作效果。
(三)交易成本理論
交易成本(TransanctionCosts),又稱交易費(fèi)用,最早由羅納德?科斯在研究企業(yè)性質(zhì)時(shí)提出,是指交易過程中產(chǎn)生的成本。交易成本包括“發(fā)現(xiàn)相對價(jià)格的工作”、談判、簽約、激勵(lì)、監(jiān)督履約等的費(fèi)用。毫無疑問,利用外部資源將帶來大量的交易成本。這就需要一種“圍繞核心企業(yè),通過信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的,將供應(yīng)商、分銷商、零銷商,直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能性網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式”,這就是供應(yīng)鏈。
根據(jù)交易成本理論對供應(yīng)鏈成本進(jìn)行分析,可以發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交易成本大致包括:(1)尋找價(jià)格的費(fèi)用;(2)識別產(chǎn)品部件的信息費(fèi)用;(3)考核費(fèi)用;(4)貢獻(xiàn)測度費(fèi)用。另外,供應(yīng)鏈企業(yè)之間的長期合作建立在利益共享的基礎(chǔ)上,利益共享的一個(gè)重要依據(jù)是各企業(yè)在供應(yīng)鏈整體運(yùn)作中的貢獻(xiàn)。由于分解和考核各企業(yè)的貢獻(xiàn)是困難的,這時(shí)會存在索取價(jià)格超過應(yīng)得價(jià)格的情況,以至于人的仲裁必不可少,這也是供應(yīng)鏈交易成本的內(nèi)容之一。因此,為了降低整個(gè)供應(yīng)鏈的交易成本,企業(yè)之間應(yīng)該建立緊密的合作伙伴關(guān)系,彼此信任,通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享。
(四)組織間成本管理
組織間成本管理(InterorganizationalCostManagement,ICM)是對供應(yīng)鏈中有合作關(guān)系的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行的一種成本管理方法。目標(biāo)是通過共同的努力來降低成本。為了完成這個(gè)目標(biāo),所有參與的企業(yè)應(yīng)該認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn):“我們同坐一條船”,并且要鼓勵(lì)他們增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率而不是他們自身的效率。如果整個(gè)供應(yīng)鏈變的更加效率,那么他們分得的利潤也就更多。因此,組織間成本管理是一種增加整個(gè)供應(yīng)鏈利潤的方法。由于它在很大程度上依賴于協(xié)調(diào),所以它只適用于精細(xì)型供應(yīng)鏈,因?yàn)樵诰?xì)型供應(yīng)鏈中,買賣雙方互相影響,信息共享程度也很高。為了使組織間成本管理行之有效,任何改進(jìn)措施取得的超額利潤應(yīng)該讓所有參與的企業(yè)共享。這種共享可以刺激到所有參與企業(yè)可以更好的共同合作。[next]
在供應(yīng)鏈中,企業(yè)可以有三種途徑來應(yīng)用組織間成本管理來協(xié)調(diào)降低成本的活動。第一,它可以幫助企業(yè)、它的顧客和它的供應(yīng)商尋求到新的方法來設(shè)計(jì)產(chǎn)品,以使得它可以在較低的成本下生產(chǎn)產(chǎn)品。第二,它可以幫助企業(yè)和它的供應(yīng)商尋求方法在生產(chǎn)的過程中更進(jìn)一步的降低產(chǎn)品成本。第三,它可以幫助企業(yè)尋求方法使得企業(yè)間的交接地更有效率。
當(dāng)然,供應(yīng)鏈成本管理理論基礎(chǔ)除了上述的理論之外,還包括博弈論、約束理論、生命周期成本理論等等,本文對這些理論不再敘述。
三、供應(yīng)鏈成本管理的方法
目前應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理的成本管理方法有很多,其中研究最為廣泛的幾種方法分別是:目標(biāo)成本法、作業(yè)成本法和生命周期成本法。
(一)目標(biāo)成本法
目標(biāo)成本法是豐田(TOYOTA)在60年代開發(fā)出的成本管理方法,這一方法目前已經(jīng)得到了廣泛采用。目標(biāo)成本法的目的在于將客戶需求轉(zhuǎn)化為所有相關(guān)流程的強(qiáng)制性競爭約束,以此來保證將來的產(chǎn)品能夠創(chuàng)造出利潤。
目標(biāo)成本法的流程主要包括三個(gè)部分:在第一個(gè)部分,市場驅(qū)動型成本核算是確定產(chǎn)品的準(zhǔn)許成本。這是產(chǎn)品在預(yù)期銷售價(jià)格下銷售,并且保證一定利潤水平時(shí)所能發(fā)生的最高成本,準(zhǔn)許成本是由目標(biāo)銷售價(jià)格減去目標(biāo)利潤得到的;第二個(gè)部分就是確定可完成的產(chǎn)品層次的目標(biāo)成本;第三部分就是設(shè)定產(chǎn)品包含的每個(gè)組件的目標(biāo)成本。
購貨方的組件層次的目標(biāo)成本決定了供應(yīng)商的銷售價(jià)格,從而就將它面臨的市場競爭壓力轉(zhuǎn)嫁給了供應(yīng)商。因?yàn)檫@種壓力是通過組件轉(zhuǎn)移的,因此為供應(yīng)商成本降低工作的重點(diǎn)指明了方向。其結(jié)果就是購貨方與供應(yīng)商共同合作,進(jìn)行成本管理工作。正是因?yàn)檫@種攜手合作對于目標(biāo)成本法效果的重要性,導(dǎo)致了目標(biāo)成本法真正成為一種跨企業(yè)成本管理的技術(shù)。其跨企業(yè)含義主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:第一,購貨方必須設(shè)定可完成的組件層次的目標(biāo)成本。如果供應(yīng)商認(rèn)為組件層次的目標(biāo)成本無法完成,那么會降低他們努力的積極性。第二,購貨方必須選擇適當(dāng)?shù)姆椒▽?yīng)商應(yīng)用目標(biāo)成本法。這個(gè)問題的核心在于他們在設(shè)置成本降低目標(biāo)和如何完成它們時(shí)是否給予供應(yīng)商足夠的自由空間。第三,購貨方可以設(shè)置激勵(lì)系統(tǒng)來激發(fā)供應(yīng)商的創(chuàng)新能力和提高成本降低率。
(二)作業(yè)成本法
作業(yè)成本法(Activity-basedCosting)以作業(yè)為成本核算對象,基于這樣的理念:作業(yè)消耗資源,產(chǎn)品和服務(wù)耗費(fèi)作業(yè)。其目標(biāo)是將成本動因引起的資源消耗更合理地分配到產(chǎn)品或服務(wù)中去。企業(yè)可以通過作業(yè)成本法識別出那些與最終顧客的效用無關(guān)的作業(yè),并通過減少或完全剔除這類無增值作業(yè)來降低成本,這樣企業(yè)就可以更好地對市場需求做出反應(yīng)并增強(qiáng)自身的競爭力。
供應(yīng)鏈成本主要包括企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的直接成本、間接成本以及企業(yè)間的交易成本。因此,供應(yīng)鏈作業(yè)成本法應(yīng)該站在供應(yīng)鏈的視角上,以作業(yè)和交易為基礎(chǔ)分析間接費(fèi)用來優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的總成本。企業(yè)內(nèi)部的間接成本以作業(yè)為成本動因進(jìn)行分析,而企業(yè)間的間接成本(交易成本)就需要以企業(yè)間發(fā)生的各種交易行為,如談判、買賣等,為基礎(chǔ)進(jìn)行分析。
(三)生命周期成本法
目前,對于生命周期成本法還沒有達(dá)成統(tǒng)一的理解,大多是依據(jù)Blanchard和Fabrycky的定義,“生命周期成本是指在系統(tǒng)的生命周期中與該系統(tǒng)相關(guān)的所有成本”。在生命周期成本法系統(tǒng)中,產(chǎn)品使用者承擔(dān)的成本(包括使用成本和周期結(jié)束成本)負(fù)責(zé)補(bǔ)充傳統(tǒng)上由產(chǎn)品生產(chǎn)商所承擔(dān)的成本。并且除了考慮實(shí)物流程及其相關(guān)物資和能源流動(LCI)的成本外,還要考慮勞動力和使用知識(如專利)的成本以及交易成本(如信息流)。例如,在生命周期中需要考慮產(chǎn)品的開發(fā)成本。
在采用生命周期成本法下,就可以確定產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、使用、周期結(jié)束所產(chǎn)生的所有成本,并據(jù)此識別生命周期和供應(yīng)鏈中的成本驅(qū)動因素和其悖反關(guān)系,以開發(fā)和生產(chǎn)最小總成本的產(chǎn)品。
(四)改善成本法
改善成本法(kaizencosting)是供應(yīng)鏈上各企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)階段的最主要的成本約束機(jī)制。改善成本法也是一種前饋型的成本管理方法,它是通過預(yù)期的成本降低需要來制定產(chǎn)品成本的降低目標(biāo),而不是當(dāng)成本超標(biāo)已經(jīng)發(fā)生后才做出反應(yīng)。并且,通過改善成本法的實(shí)施,可以使成本降低壓力持續(xù)于整個(gè)的產(chǎn)品生命周期。
將改善成本法局限于某個(gè)企業(yè)內(nèi)部,將忽視供應(yīng)鏈上游和下游企業(yè)進(jìn)一步節(jié)約成本的潛力。改善成本法在供應(yīng)鏈上各企業(yè)間的跨組織應(yīng)用是通過大量的信息共享和合作機(jī)制,挖掘所有的成本降低機(jī)會。改善成本法可以看作是目標(biāo)成本法在產(chǎn)品生產(chǎn)階段的延伸,在跨組織成本管理中改善成本法的應(yīng)用與目標(biāo)成本法有一些相似之處。
首先,改善成本法同樣是一種需要購貨商和供應(yīng)商共同合作的成本管理方法。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,供應(yīng)鏈上的所有成員企業(yè)都將共同實(shí)施改善成本法。這種合作使得企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在單獨(dú)進(jìn)行成本管理時(shí)所不能達(dá)到的成本節(jié)約。改善成本法的跨組織應(yīng)用既可以由購貨商發(fā)起,也可以由供應(yīng)商發(fā)起。例如,購貨商可以向供應(yīng)商委派設(shè)計(jì)工程師或提供技術(shù)支持;供應(yīng)商可以在購貨商的配合下尋求新的部件設(shè)計(jì)方法。
第二,“價(jià)格傳遞機(jī)制”在改善成本法中依然有效。購貨商的改善成本管理體系同樣可以通過確定供應(yīng)商的改善成本降低目標(biāo),將市場壓力傳遞給它的供應(yīng)商。所以,制定合理的改善成本降低目標(biāo)是至關(guān)重要的,否則“價(jià)格傳遞機(jī)制”將失去效用。但是,在改善成本法中,購貨商并不是針對于降低某一特定產(chǎn)品的成本,而是對所有的外包部件規(guī)定一個(gè)統(tǒng)一的成本降低比率。所以,供應(yīng)鏈的改善成本管理在企業(yè)之間是相關(guān)聯(lián)的,而不是像目標(biāo)成本管理那樣在相關(guān)企業(yè)間實(shí)現(xiàn)首尾連接。
借力他山之石
信息碎片化的今天,體育營銷如何創(chuàng)新,成為廣告商和廣告公司共同面對的問題。而采用“借力打力”、“鉆空子”則是目前比較常用的方式,兩者最重要的事如何巧妙地找到切入點(diǎn)。
比如,雅典奧運(yùn)會,希臘政府為保障本土企業(yè)的利益,嚴(yán)格限制國外企業(yè)的入市。在這種條件下,浙江余姚的大豐公司選擇與希臘商合作,在希臘本土成立“希臘大豐公司”,從而順利打入希臘市場,讓“浙江大豐”幾個(gè)漢字鐫刻在整個(gè)會場7萬多張坐椅上,可謂借力打力的妙招。
若說到會鉆空子,耐克不可不提。創(chuàng)業(yè)中期的耐克,針對當(dāng)時(shí)社會女性不受重視的現(xiàn)實(shí),抓住這一“良機(jī)”,在宣傳上站在女性的立場上制作了一系列廣告,不斷給女性以肯定和鼓勵(lì),讓所有女性都知道耐克非常理解和支持女性。廣告播出后,耐克公司接到了無數(shù)女性的電話,有人甚至表示以后只買耐克,順利地打開了女性市場。
迪信通近期宣布,正式與中國網(wǎng)球公開賽達(dá)成協(xié)議,成為2009中國網(wǎng)球公開賽正式合作伙伴,為中網(wǎng)提供價(jià)值超過100萬元的專業(yè)現(xiàn)場通訊服務(wù)。這是國內(nèi)手機(jī)連鎖賣場首次涉足體育營銷領(lǐng)域。
贊助新興賽事
當(dāng)大多企業(yè)扎堆向成熟度很高的賽事“大把捐錢”時(shí),也可以試試贊助一些新興的體育賽事,花少量銀子,隨之一起壯大。
安踏在這一點(diǎn)上就很值得國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)。滑板、蹦極、獨(dú)輪車、攀巖等極限運(yùn)動浪漫而刺激,在今天的青少年中已成為一種新時(shí)尚,成為年青一代宣泄情感、展現(xiàn)自我的新方式。由于這項(xiàng)運(yùn)動方興未艾,安踏為這一運(yùn)動冠名“安踏極限運(yùn)動精英賽”,將其推廣可謂恰逢其時(shí)。
在賽事贏得廣大青少年青睞的同時(shí),也使安踏品牌贏得了廣泛的認(rèn)同。始于2001年的“安踏極限運(yùn)動精英賽”至今已舉辦了兩屆,影響越來越大,賽事的規(guī)格也由原來的國內(nèi)比賽升格為國際性的賽事。
李寧與中國大學(xué)生男子籃球超級聯(lián)賽簽署長達(dá)4年的戰(zhàn)略合作協(xié)議,也是贊助新興賽事的生花妙筆。繼CUBA之后,中國大學(xué)生男子籃球超級聯(lián)賽,作為大學(xué)生籃球的又一項(xiàng)頂級賽事映入了人們的眼簾。很明顯,作為國內(nèi)運(yùn)動品牌的元老和巨頭,李寧看中了大超聯(lián)賽中潛藏的中國籃球未來之星。即便大超聯(lián)賽目前沒有很好的商業(yè)氛圍,不能為贊助商提供足夠的市場宣傳和商業(yè)回報(bào),只要能在專業(yè)化道路上有很好的發(fā)展,能真正為中國籃球培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才,他們的投資就可以在日后通過未來的“姚明”們得到更大的回報(bào)。
捆綁媒介平臺
體育營銷的傳播效應(yīng)必須借助媒體擴(kuò)散,與各種適合的媒體捆綁營銷,也不失為一種另類的手段。
比如中國移動將為亞運(yùn)會提供眾多通信與信息化產(chǎn)品。其中,“智能交通”服務(wù)預(yù)計(jì)將覆蓋廣州約95%出租車共1.7萬輛、約90%共1000輛公交車、330多個(gè)電子站牌和70多條公交線路,協(xié)助亞組委管理調(diào)度相關(guān)車輛和服務(wù)人員;“行訊通”可為亞運(yùn)選手、廣大市民和企事業(yè)單位提供路況查詢、路況定制、動態(tài)導(dǎo)航、路徑規(guī)劃等交通信息服務(wù)。此外,中國移動還將通過手機(jī)報(bào)播報(bào)亞運(yùn)、以彩鈴的方式實(shí)時(shí)播放亞運(yùn)賽事相關(guān)新聞和相關(guān)亞運(yùn)歌曲。這一系列的舉動,相信在不久后的亞運(yùn)會中,會為中國移動帶來不可估量的影響力。
國內(nèi)品牌安踏捆綁搜狐網(wǎng),借助搜狐在品牌、受眾群體、網(wǎng)絡(luò)營銷方面的資源,拓展并強(qiáng)化自身民族體育品牌的力量,在體育營銷上實(shí)現(xiàn)共贏,做得同樣十分出色。雙方利用各自的品牌優(yōu)勢全力打造了一個(gè)充滿活力,動感十足的體育社區(qū),共同推出安踏焦點(diǎn)新聞、安踏之星、安踏俱樂部、安踏酷秀等精彩欄目,與體育迷共同分享無限的在線互動。
在雅典奧運(yùn)會上,雙方聯(lián)手啟動的“安踏百人雅典助威團(tuán)”,可以說是搜狐和安踏最完美的合作。活動利用()網(wǎng)絡(luò)平臺,宣布活動即日起,凡在安踏專賣店消費(fèi)滿100元的顧客都有機(jī)會穿上安踏的行裝,親臨雅典為中國運(yùn)動員吶喊助威,為安踏創(chuàng)造了非常廣泛的市場關(guān)注效應(yīng)。
奧運(yùn)場館――新戰(zhàn)場
何為低價(jià)?何為高價(jià)?低價(jià)就是同質(zhì)化價(jià)格,高價(jià)就是差異化區(qū)隔。如果LV生產(chǎn)銷售幾十元、幾百元的包包,相信與市場其他包就沒有太大區(qū)別;如果奔馳生產(chǎn)幾萬元的汽車,相信跟夏利、QQ也一樣;這時(shí),你還會買奔馳、LV嗎?
顯然不會!所以在企業(yè)經(jīng)營、市場競爭中,LV、勞斯萊斯、哈根達(dá)斯都不約而同的選擇了跳出低價(jià)做高價(jià)的經(jīng)營策略。他們不僅通過高價(jià)策略取得了成功,同時(shí)為企業(yè)也帶來了源源不斷的利潤。
為什么跳出低價(jià)做高價(jià),不僅沒有減少利潤,反而會成為企業(yè)利潤的核心來源呢?這主要有幾方面原因,首先是高價(jià)代表高質(zhì),在今天的市場經(jīng)濟(jì)社會,無論是誰,在潛意識中都會認(rèn)為高價(jià)格帶來高質(zhì)量,物美價(jià)廉只是一種消費(fèi)的奢想,無論是奔馳還是寶馬,跟奇瑞、吉利就是不一樣。
其次高價(jià)滿足示同示異的消費(fèi)心理。今天的消費(fèi)者已經(jīng)完全告別了溫飽型消費(fèi),大步邁進(jìn)享受型消費(fèi)階段。這個(gè)時(shí)候銷售要通過什么方式來體現(xiàn)享受型消費(fèi)呢?購買高價(jià)產(chǎn)品、高價(jià)品牌是享受型消費(fèi)的典型特征。當(dāng)中產(chǎn)、富豪快速崛起的時(shí)候,這種現(xiàn)象會更為顯著,這也是為什么中國今天會成為全球奢侈消費(fèi)最大國的重要原因。
最后高價(jià)消費(fèi)滿足顧客服務(wù)與享樂的消費(fèi)心理。同樣是住一晚,在五星級酒店和在如家住就不一樣,這個(gè)時(shí)候顧客不單是滿足居住需求,而且要滿足服務(wù)享受的特征。
通過以上看,高價(jià)消費(fèi)與低價(jià)消費(fèi)呈現(xiàn)完全不同的兩極消費(fèi)方式:低價(jià)是滿足生存,高價(jià)是滿足生存之上的享受。當(dāng)享受型群體逐漸增多時(shí),企業(yè)銷售一定會不斷增加。這也是為什么當(dāng)一些低價(jià)產(chǎn)品不斷降價(jià)銷售時(shí),高價(jià)產(chǎn)品卻一枝獨(dú)秀,備受市場青睞的原因。
二、跳出大眾做小眾
在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、消費(fèi)不斷升級的今天,很多企業(yè)還一直盯著大眾市場,確無形中忽略了小眾市場,以不斷擴(kuò)大市場規(guī)模和占有率為最高目標(biāo),實(shí)際上已經(jīng)走入了紅海競爭的誤區(qū)。大眾市場可以做規(guī)模,但小眾市場可以做利潤。
其實(shí)企業(yè)發(fā)展中,有兩種利潤模式,一種是大眾化利潤模式,一種小眾化利潤模式,大眾化追求薄利多銷,小眾化追求少銷多賺。特侖蘇論銷售規(guī)??隙]有蒙牛的酸酸乳、利樂枕多,但卻貢獻(xiàn)了蒙牛60%的利潤,哈根達(dá)斯可能沒有和路雪銷量高,但從利潤看,其投資回報(bào)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于和路雪。
所以在消費(fèi)不斷升級、市場不斷細(xì)化的今天,做小眾市場往往成為企業(yè)新的利潤增長點(diǎn),成為企業(yè)發(fā)展的核心動力。
三、遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn)做價(jià)值戰(zhàn)
暴利營銷中,整個(gè)企業(yè)經(jīng)營要遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn),全心全意打好價(jià)值戰(zhàn),價(jià)格戰(zhàn)不僅會削弱企業(yè)利潤,還會削弱品牌。
為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?因?yàn)檎嬲徺I高端或者是高利潤產(chǎn)品的顧客,根本不在乎你打折,價(jià)格并不是影響其選擇是否購買的核心要素。一旦你打折,顧客反而起逆反心里,引發(fā)不少猜疑,如是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是款式問題等等。
所以在高利潤產(chǎn)品的暴利營銷中,要不斷打造產(chǎn)品和品牌的價(jià)值戰(zhàn),如通過提供附加服務(wù)從而為品牌帶來更好的升值效應(yīng)。人頭馬、軒尼詩不斷通過高端品鑒交流會來提升其品牌效應(yīng),并全力打造圈子文化,著力打造一個(gè)品牌劃分一個(gè)層次。蒙牛特侖蘇也是一樣,通過名仕會來打造其圈子文化和高端品牌效應(yīng)。
所以對于經(jīng)營高利潤品牌的企業(yè)來講,一定要遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn),不斷提升價(jià)值附加效應(yīng),通過高端活動、限量發(fā)售、產(chǎn)品定制等策略來打好價(jià)值戰(zhàn)。這不僅不會削弱企業(yè)經(jīng)營利潤,反而能為品牌不斷注入新生活力。
四、不要跟隨做引領(lǐng)
跟隨者很難成就一個(gè)高利潤品牌,特侖蘇和金典就是一個(gè)活生生的例子,特侖蘇已經(jīng)成為高端乳制品的代名詞,而金典還在不斷更換產(chǎn)品與形象來提升其銷售。
各位看官可能很奇怪,為什么在大眾市場娃哈哈、達(dá)利園等企業(yè)的跟隨策略反而成就了其行業(yè)大佬地位呢?而在高端乳制品則不能呢?大辰天聯(lián)張華平認(rèn)為,并不是企業(yè)和市場決定,而是由消費(fèi)決定。
為什么消費(fèi)者在高利潤品牌中會有如此大影響力呢?首先是高利潤消費(fèi)者的忠誠度更高。相對于大眾消費(fèi)者,高端消費(fèi)者忠誠度更高,他們很少受價(jià)格或者是其他因素而進(jìn)行消費(fèi)轉(zhuǎn)移。因?yàn)樵谝粋€(gè)品牌劃分一個(gè)層次的高端消費(fèi)群里,偏愛一個(gè)品牌代表著一種生活方式,誰都不會輕易打破自己固有的生活方式,因?yàn)檫@樣做一方面自己容易沒有安全感,另一方面也會給人造成朝三暮四的不良印象。
其次是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)更高。低價(jià)區(qū)間中,食品只要安全、健康,耐用消費(fèi)品需要質(zhì)量合格、款式不要太舊等,就很容易獲得市場,同時(shí)被替代性就強(qiáng),而消費(fèi)者的消費(fèi)轉(zhuǎn)移就沒有什么風(fēng)險(xiǎn)。但高端消費(fèi)群體則不一樣,這些物理屬性的風(fēng)險(xiǎn)雖然也在考慮范圍之內(nèi),但更多的是考慮感性風(fēng)險(xiǎn),如品牌的高端活動不能參加,不能享受特殊服務(wù)、不能為其帶來身份或者地位等,這些風(fēng)險(xiǎn)才是顧客考慮的重中之重。
最后是圈子文化,大眾化產(chǎn)品基本上都是以個(gè)人消費(fèi)為導(dǎo)向,但是高利潤產(chǎn)品會在有形、無形中形成一個(gè)圈子文化,形成群體性消費(fèi)。如在一個(gè)時(shí)尚圈,大家會偏愛個(gè)性、張揚(yáng)的品牌文化;在文化圈,大家會偏在中庸、內(nèi)涵等文化特質(zhì)。所以一旦消費(fèi)者融入了某一種文化,再要改變就會很難,除非是一群人在改變。
所以在做高利潤產(chǎn)品時(shí),一定要成為一個(gè)引領(lǐng)者,而不要做一個(gè)跟隨者,只有引領(lǐng)者才能制定游戲規(guī)則,才能獲得消費(fèi)認(rèn)可。
五、做好細(xì)節(jié)放大感性
細(xì)節(jié)是在顧客消費(fèi)中能以辨別或者是炫耀的地方,是高利潤產(chǎn)品的生命線,沒有細(xì)節(jié)作為保障,任何高利潤產(chǎn)品都是空中樓閣。所以作為企業(yè)必須要不斷將這種細(xì)節(jié)進(jìn)行放大。
我們最初的一款游戲《童話城市》雖然只是短暫地停留于最高排行榜單上,并且也未受到廣泛的歡迎,但是我們卻始終認(rèn)為這是一款成功的游戲,原因很簡單:按照月份來算,它所獲得的收益已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們所投資的成本。
但這卻不意味著它擁有極高的終身價(jià)值(LTV)。通常情況下,我們的iOS游戲平均每90天可以賺取1美元的每用戶平均收益。盡管這一數(shù)值遠(yuǎn)不及頂級的中核游戲開發(fā)者所獲得的成績,但是仔細(xì)估算,你將會發(fā)現(xiàn)這一數(shù)值也能讓我們大獲其利。所以我將通過本篇文章闡述,即使從每個(gè)日活躍用戶身上只能賺取0.06至0.08美元,社交游戲開發(fā)者也能夠從中賺取大量收益并獲得巨大的成功。
用戶留存和替代盈利方法
關(guān)于用戶留存的一個(gè)較合適的基準(zhǔn)便是,第一天為40%,第七天為20%而第30天為10%。良好的用戶留存是推動應(yīng)用穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵因素,因?yàn)橹覍?shí)的長期用戶更有可能向其他玩家推廣你的游戲。就拿我們自己來說吧,我們的大多數(shù)自然用戶都是來自于口口相傳模式或基本的社交整合活動。
良好的用戶留存同樣也能夠幫助你提高廣告收益——特別是能夠讓你從非付費(fèi)玩家身上賺取利益。對于小型開發(fā)者而言這是一種重要的替代收益來源,占據(jù)他們總游戲收益的40%至45%。
警示:廣告盈利不應(yīng)該與應(yīng)用內(nèi)部購買收益出現(xiàn)重疊,所以你需要確保當(dāng)用戶進(jìn)行應(yīng)用內(nèi)部購買時(shí),他們便不會接觸到廣告交易。事實(shí)上,你需要確保你的用戶知道這種廣告禁用方法,因?yàn)檫@能夠幫助你更好地提高用戶轉(zhuǎn)化率(游戲邦注:從免費(fèi)用戶到付費(fèi)用戶間的轉(zhuǎn)化)。
Fairy Tale(from insidesocialgames)
用戶獲取
如今,免費(fèi)游戲的用戶獲取成本大約是1.5美元,有時(shí)候甚至?xí)哌_(dá)3美元(每用戶)。但是這卻不意味著游戲只要能夠賺取2美元以上的LTV便算是有利可圖的。開發(fā)者必須仔細(xì)評估游戲的潛在收益,并確保每用戶獲取成本總是低于游戲的LTV——如果必要的話最好能夠低于1美元。
以下是一些能夠降低成本的方法:
利用一些規(guī)模較小且有限的活動:通過在每款游戲的每次下載時(shí)支出0.5美元至0.6美元的成本而獲取少量的用戶。也許你會覺得這種支出低得夸張,但是根據(jù)我們自己的經(jīng)驗(yàn),只要你每天瞄準(zhǔn)少量用戶,那么即使是較低的支出也能夠幫助你獲取更大的收益。
使用多種資源:關(guān)鍵在于從不浪費(fèi)任何資源并且從不嘗試那些超越自己能力范圍的內(nèi)容。我們發(fā)現(xiàn)將最高競標(biāo)價(jià)格設(shè)定在0.6美元便非常合適——盡管你可能希望一開始能夠保持較低的價(jià)格,并基于你所獲得的結(jié)果去設(shè)定限度。為了有效地使用資源,我們還需要妥善地面對其他開發(fā)者(交叉推廣平臺Chartboost便是一種有效的工具),并利用廣告網(wǎng)絡(luò)以及其它(就像我們便使用了W3i,同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)Fiksu是個(gè)不錯(cuò)的平臺),但同時(shí)你還需要確保能夠清楚地告訴他們你的預(yù)算限制。
足夠靈活:從某種程度上看來這就像是在預(yù)定航班時(shí)選擇“日期靈活”去尋找最低價(jià)格一樣。確保數(shù)量,時(shí)間以及預(yù)算的靈活能夠幫助你獲得穩(wěn)定,少量且廉價(jià)的新用戶。
依賴于自然用戶:良好的用戶留存能夠幫助你爭取較高的自然用戶比例,而最終幫助你降低50%以上的用戶獲取成本。當(dāng)然了,當(dāng)人們談及花費(fèi)1.5美元于用戶獲取時(shí),他們并不是指自然用戶。如果你能夠確保每個(gè)付費(fèi)用戶能夠?yàn)槟銕韮蓚€(gè)以上的自然用戶,你便能夠減少三分之一的用戶獲取成本,并最終顯著地提高你的利潤率。
定期檢查你的資源:將你的用戶獲取資源羅列成一張大列表,并根據(jù)它們能夠支撐的不同數(shù)量,你需要花多長時(shí)間去激活它們,它們需要花費(fèi)多少成本,它們適用于什么類型的游戲等等元素進(jìn)行劃分。當(dāng)你利用某一特殊資源而獲取一定的用戶后,你需要繼續(xù)追蹤他們的相關(guān)參數(shù),并基于這些用戶的用戶留存以及LTV等數(shù)值給予這一資源相應(yīng)的質(zhì)量評分。這并不是一份固定的列表,所以你最好能夠定期進(jìn)行查閱,并適時(shí)添加新資源。
避免爆炸性活動:如果你想使用一種具有爆炸性威力的活動而將你的游戲推向App Store的前10名排行榜單,那么1.5美元的成本(或高于每用戶獲取成本)便能夠發(fā)揮功效。這應(yīng)該算是最誘人的策略,但同樣的它也需要付出較高的代價(jià)并且具有較高的失敗比例(如特定的資源不能發(fā)揮功效或者在最后幾分鐘時(shí)不能達(dá)到預(yù)期效果)。
Fairy Tale(from insidesocialgames)
這里所強(qiáng)調(diào)的理念是,你必須抵擋住能夠幫助你擠進(jìn)最高排行榜單的爆炸性活動的誘惑(除非你自信地認(rèn)為你的游戲可以支撐得住如此高額的市場營銷費(fèi)用或排名),并依賴于真實(shí)數(shù)據(jù)的引導(dǎo)。你要清楚你們并不是一家大公司,所以你只要安分地每天利用每種資源(大約利用20種不同的資源去獲取40至60名用戶便可。努力推動自然用戶數(shù)量的增長,如此你每個(gè)月所獲得的新用戶便有可能增至10萬人。這是一個(gè)值得你努力追求的目標(biāo):如果你的游戲能夠維持1美元的LTV,你便有可能在花費(fèi)2萬美元的用戶獲取成本后而獲得8萬至10萬美元的每月收益。
游戲組合
我們總是很難去解釋清楚擁游戲組合的重要性,特別是當(dāng)我們的腦子里已經(jīng)根植了一種傳統(tǒng)思想(如果你的市場營銷資金有限,你就需要傾其所有去推廣1或2款游戲)時(shí)。然而,擁有更廣泛的游戲組合能夠幫助你在降低用戶獲取成本的前提下吸納穩(wěn)定數(shù)量的新用戶。以下我將大致闡述游戲組合的作用:
如果一家發(fā)行商擁有1萬名用戶,而你在一天時(shí)間內(nèi)將游戲廣告呈獻(xiàn)給所有的用戶,你便有可能從中獲得10名新用戶。對于發(fā)行商來說,這便意味著他們能夠獲得6美元左右的收益。而如果這家發(fā)行商將相同的廣告再次呈獻(xiàn)給這些用戶,那么這次他們所獲得的下載量將低于第一次活動所取得的成績,因?yàn)槟阋呀?jīng)吸收了大部分愿意接受游戲的用戶了,并在第一次活動中實(shí)現(xiàn)了最輕松的轉(zhuǎn)化。所以再一次面向相同的用戶進(jìn)行游戲推廣只會耗費(fèi)你更多成本并且只能獲得較糟糕的結(jié)果。發(fā)行商將會建議你投入更多成本并更加努力地去提高轉(zhuǎn)化率——對于他們來說,如今每次廣告活動的基本成本為6美元,但是這卻是難以達(dá)到的目標(biāo),因?yàn)樗杏脩舳家呀?jīng)看過這一廣告了。而如果你擁有游戲組合,你便可以有效地利用每一種資源。你可以面向不同游戲設(shè)置全新的廣告,并以較低的成本獲得10名新用戶。
游戲組合還能夠幫助你將某一款游戲的忠實(shí)用戶引向另一款游戲,從而有效地降低整體的用戶獲取成本??缙脚_廣告以及電子郵件支持等渠道能夠幫你實(shí)現(xiàn)不同游戲間的玩家轉(zhuǎn)化。Facebook的狀態(tài)信息以及當(dāng)前游戲中的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也是很不錯(cuò)的方法。