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1、通過(guò)公司的培訓(xùn)課程讓新入職的員工了解公司的規(guī)章制度,企業(yè)文化,考核指標(biāo)。
2、為了讓新員工盡快的適應(yīng)工作環(huán)境,了解工作流程,及服務(wù)意識(shí)。盡快學(xué)習(xí)到相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
所有新招聘進(jìn)公司的職員
三、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)期為二周,包括5天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式
1、脫崗培訓(xùn):采用集中授課的形式。
2、在崗培訓(xùn):采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。
五、培訓(xùn)教師
人力部指派專業(yè)培訓(xùn)人員為新員工培訓(xùn)教程。
可以找店面經(jīng)理、店長(zhǎng)助理、等在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工做專業(yè)技能培訓(xùn)。
六、培訓(xùn)教材
公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例
七、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀)
2、組織結(jié)構(gòu)圖
3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)
4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)
5、績(jī)效管理制度
6、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范、工作技巧
7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門(mén)上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門(mén)的同事等)
8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求
八、培訓(xùn)考核
1、書(shū)面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。
2、應(yīng)用考核。通過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門(mén)直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。
九、培訓(xùn)效果評(píng)估
行政人事部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況,逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效,達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。
1.1 目的
為配合公司的發(fā)展目標(biāo),提升人力績(jī)效,提升員工素質(zhì),增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解,并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能,發(fā)揮其潛在能力,建立良好的人際關(guān)系,進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神,特制定《員工培訓(xùn)管理制度》(以下簡(jiǎn)稱本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。
1.2 適用范圍
公司各層級(jí)員工以及各職能部門(mén)開(kāi)展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度,員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況,將納入部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效考核范疇,作為個(gè)人薪資及崗位(含職級(jí))調(diào)整的依據(jù)之一。另人力資源部為本制度實(shí)施的協(xié)調(diào)、監(jiān)督及管理部門(mén)。
第二章培訓(xùn)需求與實(shí)施管理
2.1 培訓(xùn)需求的確定
2.1.1 公司整體培訓(xùn)需求的確定
人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后,擬定公司年度培訓(xùn)需求分析報(bào)告,或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計(jì)劃中予以體現(xiàn),報(bào)公司審核確認(rèn)。
2.1.2 部門(mén)培訓(xùn)需求的確定
各職能部門(mén)在制定年度工作計(jì)劃中,應(yīng)根據(jù)本部門(mén)現(xiàn)狀和未來(lái)1~2年內(nèi)的工作及崗位需求,提出本部門(mén)的培訓(xùn)需求。另對(duì)于階段性或臨時(shí)性培訓(xùn)需求,應(yīng)及時(shí)向人力資源部反饋或上報(bào)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人。
2.2 擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃
2.2.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定
每年1月30日前,人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,并結(jié)合各職能部門(mén)的年度工作計(jì)劃,擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,計(jì)劃中應(yīng)包括全年擬計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式、預(yù)計(jì)開(kāi)展時(shí)間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。
2.2.2 季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定
人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃,結(jié)合當(dāng)期各部門(mén)工作實(shí)際情況,擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案,在方案中,應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對(duì)象、項(xiàng)目責(zé)任人、開(kāi)展時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。
2.2.3 月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
人力資源部不單獨(dú)擬定公司月度培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃,但在人力資源部經(jīng)理的月度工作計(jì)劃中,應(yīng)對(duì)本月開(kāi)展和實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行闡述,并在工作中對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)予以落實(shí)。
2.3 培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批
2.3.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批
人力資源部擬定的年度培訓(xùn)計(jì)劃,須報(bào)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議審議通過(guò),公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化,需要對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,則在季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案中予以體現(xiàn)。
2.3.2 季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批
人力資源部擬定的季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案,須報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施,如實(shí)施過(guò)程中需要對(duì)有關(guān)內(nèi)容或項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整,須經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意;如涉及費(fèi)用超過(guò)5000元的調(diào)整,須報(bào)公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
2.4 培訓(xùn)方案的實(shí)施
2.4.1 人力資源部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施
對(duì)于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展、以人力資源部為實(shí)施主體的各類培訓(xùn),由人力資源部培訓(xùn)主管填寫(xiě)《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》(附件1),人力資源部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn),其中培訓(xùn)費(fèi)用在5000元以上,或參訓(xùn)人員為部門(mén)經(jīng)理及以上層級(jí)人員,須報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)后方可實(shí)施。
2.4.2 其他部門(mén)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施
對(duì)于公司各部門(mén)自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng),由各部門(mén)自行安排。如涉及其他部門(mén)人員(含兼職講師),則須報(bào)公司人力資源部審核備案;
對(duì)于各部門(mén)因工作需要,派本部門(mén)人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn),或邀請(qǐng)外部專家到公司開(kāi)展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn),須到人力資源部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按表格要求填寫(xiě)后提交至人力資源部,按2.4.1規(guī)定的程序辦理。
2.5 培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理
由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn),在時(shí)間安排上,盡可能安排在正常工作時(shí)間內(nèi),并兼顧培訓(xùn)對(duì)日常工作的影響降低到最低的程度;對(duì)于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn),盡可能與公司有關(guān)會(huì)議相結(jié)合,以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。另如因綜合因素,需利用非工作時(shí)間開(kāi)展的培訓(xùn),對(duì)于參訓(xùn)人員,則不計(jì)為加班。
第三章培訓(xùn)方式及內(nèi)容管理
3.1 關(guān)于培訓(xùn)方式
3.1.1 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織安排的公司內(nèi)部培訓(xùn),由公司的內(nèi)部兼職講師主持或授課,培訓(xùn)對(duì)象也均為公司內(nèi)部各層級(jí)員工。在有相關(guān)培訓(xùn)需求時(shí),此類培訓(xùn)為第一選擇,如因各方面因素限制,公司不具備開(kāi)展的條件,則可選擇其他方式的培訓(xùn)。
3.1.2 外聘培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
對(duì)于需要外聘培訓(xùn)師或管理咨詢機(jī)構(gòu)到公司開(kāi)展實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目或活動(dòng),一般情況由公司人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系和組織。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn),則相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)可向公司人力資源部推薦培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。人力資源部根據(jù)公司培訓(xùn)需求及與對(duì)方聯(lián)系情況,填寫(xiě)《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按2.4.1規(guī)定的程序辦理。
3.1.3 外派人員參加相關(guān)培訓(xùn)
對(duì)于因公須外派人員參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),則派出人員到人力資源部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按要求填寫(xiě),注明培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等,由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后,報(bào)總經(jīng)理審核后,至人力資源部備案,并按3.5.3相關(guān)要求,與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議后參加相關(guān)培訓(xùn)。
3.2 關(guān)于培訓(xùn)的分類
3.2.1 新員工入職培訓(xùn)
3.2.2 員工在職培訓(xùn)
公司員工在職期間,每年須接受一定時(shí)間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。其中原則上要求普通職員每年接受公司提供培訓(xùn)的時(shí)間不小于40學(xué)時(shí),部門(mén)主管接受公司提供培訓(xùn)的時(shí)間不小于50學(xué)時(shí),部門(mén)經(jīng)理接受公司提供培訓(xùn)的時(shí)間不小于60學(xué)時(shí)。
員工在職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)技能(含市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)技術(shù)等)、通用管理技能、職業(yè)發(fā)展與心態(tài)等方面的內(nèi)容。采用外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的方式開(kāi)展進(jìn)行。
3.2.3 關(guān)于員工外訓(xùn)
對(duì)于因工作需要,公司派出員工參加相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的商業(yè)培訓(xùn),屬于員工外訓(xùn)(時(shí)間不超過(guò)30天)。外訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)2019元/人,脫產(chǎn)時(shí)間超過(guò)5天以上的,須報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。其他情況須經(jīng)總監(jiān)層級(jí)以上管理人員確認(rèn)后執(zhí)行。
參加外訓(xùn)的人員受訓(xùn)完畢返回公司后,須向公司人力資源部提交受訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)教材備案,方可到財(cái)務(wù)部門(mén)核銷相關(guān)費(fèi)用(培訓(xùn)費(fèi)、差率費(fèi)等)。
公司人力資源部根據(jù)培訓(xùn)所涉及的費(fèi)用及培訓(xùn)內(nèi)容,在員工派出參訓(xùn)前確定是否與員工簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》(附件2),明確相關(guān)責(zé)任。
3.2.4 關(guān)于委托培養(yǎng)
因公司發(fā)展需要,對(duì)于部分關(guān)鍵崗位所需的經(jīng)營(yíng)管理或技術(shù)性人才,可以采用委托相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校培樣的方式進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)時(shí)間超過(guò)30天)。委托培養(yǎng)的人選須公司董事會(huì)認(rèn)可同意,并與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議,明確委培人員須在公司服務(wù)的年限、委培費(fèi)用的承擔(dān)等相關(guān)事宜,具體情況參見(jiàn)公司《培訓(xùn)協(xié)議》(附件2)相關(guān)條款。
第四章內(nèi)部培訓(xùn)講師的管理
4.1 內(nèi)訓(xùn)講師的選聘與培養(yǎng)
4.1.1 內(nèi)訓(xùn)講師選聘流程 (部門(mén)推薦,人力資源部門(mén)審核,總經(jīng)理確認(rèn))
內(nèi)訓(xùn)講師的工作性質(zhì)為兼職,即在公司內(nèi)部開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng),以不影響其自身的正常工作為原則,或盡量將影響降低到最低程度。
人力資源部根據(jù)當(dāng)年培訓(xùn)工作開(kāi)展計(jì)劃,確定當(dāng)年內(nèi)部講師的數(shù)量、專業(yè)方向,并在年度培訓(xùn)計(jì)劃中予以體現(xiàn),報(bào)請(qǐng)公司核準(zhǔn)后,向公司相關(guān)部門(mén)內(nèi)訓(xùn)講師推薦信息。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人推薦適合人選至人力資源部審核后,提交公司總經(jīng)理確認(rèn),發(fā)放內(nèi)訓(xùn)講師聘書(shū)。
4.1.2 內(nèi)訓(xùn)講師的選聘標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)訓(xùn)講師須具有大專以上文化程度,同時(shí)在相關(guān)崗位上具有三年以上的工作經(jīng)驗(yàn),工作技能位于中等以上,無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)歷史,具有較強(qiáng)的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力,善于溝通。
4.2 內(nèi)訓(xùn)講師的級(jí)別評(píng)定
公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)講師施行等級(jí)管理的辦法,每年將根據(jù)內(nèi)訓(xùn)講師的工作能力以及當(dāng)年培訓(xùn)工作開(kāi)展情況,進(jìn)行級(jí)別評(píng)定,分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。
內(nèi)訓(xùn)講師須具備一定的課程開(kāi)發(fā)能力,并全年保持一定的課時(shí)總量。如全年經(jīng)人力資源部認(rèn)可的授課時(shí)間不得低于30課時(shí),或全年開(kāi)發(fā)的課程數(shù)量不得小于3門(mén),否則不具備次年晉級(jí)資格。
4.3 內(nèi)訓(xùn)講師課酬管理
公司將根據(jù)內(nèi)訓(xùn)講師當(dāng)月經(jīng)人力資源部認(rèn)可并備案的授課時(shí)間,計(jì)發(fā)課酬。其中初級(jí)講師60元/課時(shí),中級(jí)講師80元/課時(shí),高級(jí)講師100元/課時(shí)。
另對(duì)于內(nèi)部講師在部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展的屬于本職工作范疇的正常培訓(xùn)活動(dòng)(如自營(yíng)督導(dǎo)到辦事處開(kāi)展進(jìn)行工作輔導(dǎo)或培訓(xùn))不計(jì)發(fā)課酬。
第五章培訓(xùn)檔案及記錄管理
5.1 關(guān)于培訓(xùn)檔案
5.1.1 培訓(xùn)檔案的建立
公司開(kāi)展的新員工入職培訓(xùn)、各類員工在職培訓(xùn)、員工外訓(xùn)、委托培訓(xùn)等活動(dòng)結(jié)束后,人力資源部應(yīng)建立相應(yīng)培訓(xùn)檔案?jìng)洳椤?/p>
5.1.2 培訓(xùn)檔案的內(nèi)容
培訓(xùn)檔案的內(nèi)容包括《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》、《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施情況記錄表》(附件3)、參訓(xùn)人員名單及出勤記錄、培訓(xùn)教案(或教材)等相關(guān)內(nèi)容,另對(duì)于部分培訓(xùn)項(xiàng)目,應(yīng)附有《培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表》。
5.1.3 培訓(xùn)檔案的用途
建立培訓(xùn)檔案,是規(guī)范公司培訓(xùn)管理的重要措施,讓各類培訓(xùn)均有相對(duì)完整詳細(xì)的記錄,避免重復(fù)培訓(xùn),造成不必要的資源浪費(fèi)。同時(shí),培訓(xùn)檔案也是公司對(duì)于人力資源部組織和開(kāi)展的各類培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核的重要依據(jù),保證培訓(xùn)效果及質(zhì)量的重要手段。
5.2 關(guān)于個(gè)人培訓(xùn)記錄
5.2.1 個(gè)人培訓(xùn)記錄的建立
對(duì)于公司主管及以上層級(jí)的人員、部分專業(yè)技術(shù)人員,人力資源部將根據(jù)其參加培訓(xùn)的情況,建立個(gè)人培訓(xùn)記錄。
5.2.2 個(gè)人培訓(xùn)記錄的內(nèi)容
個(gè)人培訓(xùn)記錄應(yīng)包括《個(gè)人年度培訓(xùn)情況登記表》(附件4)、《培訓(xùn)協(xié)議》、結(jié)業(yè)考試試卷及成績(jī)單、結(jié)業(yè)證書(shū)(復(fù)印件)等相關(guān)個(gè)人培訓(xùn)資料。個(gè)人培訓(xùn)記錄與員工檔案一并保管備查。
[ 關(guān)鍵詞 ] 跨國(guó)企業(yè) 建立 培訓(xùn)體系
一、引言
20世紀(jì)70年代以來(lái),管理科學(xué)迅速發(fā)展,不斷創(chuàng)新。其中受到普遍關(guān)注、影響最大、最前沿的是“學(xué)習(xí)型組織理論”和“企業(yè)能力理論”。目前,在美國(guó)排名前25位企業(yè)的80%,世界排名前100位企業(yè)的40%,如美國(guó)杜邦公司、英特爾公司、蘋(píng)果電腦公司、福特汽車(chē)公司、殼牌石油公司、GE公司、微軟公司和加拿大皇家石油公司等,正在運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織理論管理企業(yè)。跨國(guó)公司把人才培訓(xùn)列為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能,“投資于培訓(xùn)”成為共識(shí)。美國(guó)的企業(yè)每年用于教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)達(dá)600-650億美元,與全國(guó)四年制大學(xué)的教育經(jīng)費(fèi)相差無(wú)幾??鐕?guó)公司把培訓(xùn)作為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),促進(jìn)能力開(kāi)發(fā),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,同時(shí)也是吸引、培養(yǎng)、激勵(lì)和留住人才的有效措施。
二、跨國(guó)公司培訓(xùn)特點(diǎn)
1.對(duì)派往東道國(guó)人員的職前培訓(xùn)
在甄送出國(guó)人員的時(shí)候,跨國(guó)公司就已經(jīng)考慮了被甄選人員的專業(yè)能力、文化素養(yǎng)和性格特征等因素,所以對(duì)他們赴任前的培訓(xùn)更著重于以下幾方面:
(1)了解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化特征,并加強(qiáng)對(duì)這些特征的認(rèn)識(shí)。比如了解當(dāng)?shù)囟Y儀和風(fēng)俗習(xí)慣,熟悉當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言習(xí)慣,了解當(dāng)?shù)氐纳缃粖蕵?lè)方式和。
(2)了解當(dāng)?shù)厣顮顩r。比如食品及日常用品的購(gòu)買(mǎi),如何使用房屋的家具和設(shè)備,如何使用當(dāng)?shù)刎泿拧⒔煌ㄏ到y(tǒng)、郵電系統(tǒng),如何獲得醫(yī)療及緊急救助等。
(3)了解當(dāng)?shù)厣虡I(yè)行為及商業(yè)習(xí)慣。比如商業(yè)公函往來(lái)特點(diǎn)、商業(yè)技巧及習(xí)慣、商務(wù)法律知識(shí)等。在一些大的跨國(guó)公司,通常由專設(shè)的Project team(特別選拔組)來(lái)從事這項(xiàng)培訓(xùn)工作。有的跨國(guó)公司也聘請(qǐng)專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。一般性的信息情況,可以通過(guò)閱讀資料、講座和觀看錄像等方式;較深的觀念、文化、宗教習(xí)慣的認(rèn)識(shí),可以采取討論、文化模仿或角色模仿、觀看錄像或?qū)嵉伢w驗(yàn)等方式;一些商務(wù)經(jīng)驗(yàn)及技巧,可以請(qǐng)回國(guó)人員講述遭遇過(guò)的問(wèn)題,講述他們成功解決的經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn),避免后來(lái)人員再犯同樣的錯(cuò)誤。
2.對(duì)所聘用的東道國(guó)人員的職前培訓(xùn)
所聘用東道國(guó)人員績(jī)效的發(fā)揮、素質(zhì)的高低以及協(xié)作配合的態(tài)度對(duì)跨國(guó)公司的長(zhǎng)久發(fā)展也起著極其重要的作用。筆者通過(guò)對(duì)韓國(guó)一家跨國(guó)公司的員工培訓(xùn)的考察,發(fā)現(xiàn)韓國(guó)公司的員工培訓(xùn)很有特色:
(1)肯花費(fèi)用。這家跨國(guó)公司對(duì)招聘而來(lái)的70名員工進(jìn)行了為期三個(gè)月的職前培訓(xùn)。包括聘請(qǐng)講師、租用教室及設(shè)備、聘請(qǐng)培訓(xùn)管理人員、實(shí)地考察差旅費(fèi)、食宿和服裝等加在一起,平均每名員工的培訓(xùn)費(fèi)用大約有4萬(wàn)人民幣。
(2)計(jì)劃周密。公司所聘用的Project team為培訓(xùn)制定詳細(xì)周密的計(jì)劃。包括月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃。月計(jì)劃是指每月要達(dá)到的目標(biāo)及完成的任務(wù);周計(jì)劃包含每周要講述的課程內(nèi)容及要完成的任務(wù)。日計(jì)劃是指每日上課或討論的時(shí)數(shù)及作息安排。
(3)培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性和實(shí)用性相結(jié)合。公司將培訓(xùn)人員分成四個(gè)小組:行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)。頭兩周集體授課,介紹公司的狀況,有關(guān)韓國(guó)的知識(shí)、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理、跨文化管理、迎接電腦時(shí)代、商務(wù)禮儀和個(gè)人修養(yǎng)、如何做一名出色的管理者等。然后用六周的時(shí)間進(jìn)行分組授課或討論。比如行政管理小組重點(diǎn)講授:人力資源管理,辦公、總辦、后勤管理。生產(chǎn)管理小組重點(diǎn)講授:生產(chǎn)計(jì)劃與控制、技術(shù)支持與設(shè)備管理,采購(gòu)與儲(chǔ)運(yùn)管理,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理等。
(4)培訓(xùn)方法的獨(dú)到,使員工沒(méi)有到崗便已經(jīng)參與了管理。這是這家韓資企業(yè)最具特色之處。他們讓員工用一個(gè)月的時(shí)間訂立本部門(mén)的制度,比如行政管理部門(mén)的薪金獎(jiǎng)勵(lì)制度、員工福利制度、員工休假制度、公司提案制度等,伴隨著這些制度的出臺(tái),一方面反映員工的培訓(xùn)水平,另一方面實(shí)際參與管理??鐕?guó)公司員工參與管理的深度和廣度,在培訓(xùn)過(guò)程中就可略見(jiàn)一斑。
(5)培育團(tuán)隊(duì)精神,培養(yǎng)企業(yè)文化。公司在培訓(xùn)過(guò)程中,統(tǒng)一著裝,背誦公司示訓(xùn),進(jìn)行觀點(diǎn)討論,交流溝通培訓(xùn)心得體會(huì),在培訓(xùn)過(guò)程中,也同時(shí)完成了企業(yè)文化的灌輸和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。
3.對(duì)在跨國(guó)公司工作的員工的在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn)包括共同性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。日本著名的松下電器公司的在職培訓(xùn)可能會(huì)給我們很有益的啟示:
(1)讓員工自己做出培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃。公司讓員工把自己的工作一件一件地列出,將完成工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和技能與現(xiàn)有的工作完成程度相對(duì)比,指出哪些需要在職培訓(xùn),哪些需要在外研討。公司然后與員工個(gè)別談話,確立員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)及在職訓(xùn)練計(jì)劃。
(2)讓業(yè)務(wù)中堅(jiān)分子進(jìn)行演示或指導(dǎo)。公司聘請(qǐng)業(yè)務(wù)能手對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練與指導(dǎo),然后讓員工自己做,觀看結(jié)果。在工作過(guò)程中的小的錯(cuò)誤可以放過(guò),不再提起,鼓勵(lì)相互檢查,完成培訓(xùn)目標(biāo)。對(duì)受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間自我評(píng)價(jià)和相互評(píng)價(jià),主管人員作出結(jié)論,然后根據(jù)所簽署的資料與員工再次面談,其談話結(jié)果將會(huì)使主管人員做出員工留在原崗位繼續(xù)工作還是提升新崗位或調(diào)換崗位。
(3)設(shè)法使培訓(xùn)工作能夠提高員工工作檔次。在第一次面談,主管人員盡可能發(fā)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)專長(zhǎng),在培訓(xùn)過(guò)程中,使專長(zhǎng)得以再發(fā)揮;對(duì)一些工作老手或后補(bǔ)主管,除了讓他們完成好現(xiàn)有的工作外,還要研修更高一級(jí)工作的知識(shí)和技能,擴(kuò)大職權(quán)范圍,接觸更廣泛的業(yè)務(wù)面。
三、跨國(guó)企業(yè)建立培訓(xùn)體系的方法
跨國(guó)公司的人員發(fā)展計(jì)劃主要包括以下幾種:培訓(xùn)、輪崗、專人指導(dǎo)、以及經(jīng)理候選人等。其中,培訓(xùn)是覆蓋面最大、運(yùn)用最為廣泛的一種人員發(fā)展計(jì)劃,其對(duì)象涉及公司中幾乎所有的管理人員及非管理人員,而后幾種計(jì)劃一般只針對(duì)管理人員或績(jī)效優(yōu)秀、具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工。制定合理而有效的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃,通常要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)程序步驟:
分析培訓(xùn)與發(fā)展需求;
制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃;
實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃;
評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃的有效性。
前兩個(gè)步驟是至關(guān)重要的。而后兩個(gè)步驟的成功與否往往取決于前兩個(gè)步驟的質(zhì)量和效果。因此,筆者將著重于前兩個(gè)步驟進(jìn)行分析。
1.分析培訓(xùn)與發(fā)展需求
該步驟是決定培訓(xùn)實(shí)施成敗的關(guān)鍵一步。進(jìn)行充分的培訓(xùn)需求分析,是跨國(guó)公司人力資源部門(mén)的一項(xiàng)重要工作。從廣義上來(lái)講,培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)人們的三種需求二獲取知識(shí),掌握技能和改變行為。所以,培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃都是圍繞著這三種需求而進(jìn)行制定的。
分析和確定培訓(xùn)與發(fā)展需求的主要方法包括:
管理層根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略確定公司的人員要求,并由人力資源部分析并確定相應(yīng)的人員培訓(xùn)與發(fā)展需求;
由經(jīng)理或主管人員根據(jù)部門(mén)及個(gè)人的績(jī)效考評(píng)結(jié)果來(lái)分析和確定部門(mén)及個(gè)人的培訓(xùn)與發(fā)展需求;
由人力資源部對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)與發(fā)展需求分析;
由員工自己提出培訓(xùn)與發(fā)展需求,并得到部門(mén)經(jīng)理或主管以及人力資源部的認(rèn)可。
跨國(guó)公司往往并非單純采用以上方法的某一種,而是綜合采用以上的幾種方法,針地不同的人員對(duì)象和環(huán)境,采取不同的方法來(lái)進(jìn)行需求分析。
2.制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
在充分分析和確定了人員的培訓(xùn)與發(fā)展需求之后,便需要制定相應(yīng)的方案和計(jì)劃來(lái)滿足這些需求??鐕?guó)公司的普遍做法是,針對(duì)不同部門(mén)及崗位的人員及其能力水準(zhǔn)制定不同的方案。常見(jiàn)的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃在內(nèi)容上大致分為四種:
管理能力發(fā)展(如領(lǐng)導(dǎo)能力,績(jī)效管理,項(xiàng)目管理等)
專業(yè)技能發(fā)展(如銷售,財(cái)務(wù)管理,市場(chǎng)營(yíng)銷等)
基本技能發(fā)展(如溝通,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,解決問(wèn)題,演講等)
基礎(chǔ)性培訓(xùn)(如員工入職培訓(xùn)、公司文化和價(jià)值觀教育)
管理能力發(fā)展的主要對(duì)象是公司里的中高層管理人員以及具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工;專業(yè)技能發(fā)展主要針對(duì)的是不同業(yè)務(wù)和職能部門(mén)中人員的專業(yè)發(fā)票需求;而基本技能發(fā)展以及基礎(chǔ)性培訓(xùn)的對(duì)象可以是公司中的所有人員。
另外,按照公司的組織結(jié)構(gòu)和勝任能力模式的要求,還可以將培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容分成三個(gè)層面:對(duì)公司的全面了解與認(rèn)識(shí),所在部門(mén)要求的技能和專長(zhǎng),以及所在崗位要求的業(yè)務(wù)知識(shí)。在制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃時(shí),還需要考慮到計(jì)劃實(shí)施方面的問(wèn)題,如培訓(xùn)課程的來(lái)源,培訓(xùn)師的來(lái)源,以及培訓(xùn)安排及方式的選擇??鐕?guó)公司的培訓(xùn)課程來(lái)源基本上分為以下幾種:
公司內(nèi)部現(xiàn)有的或待開(kāi)發(fā)的課程;
母公司或總公司提供的培訓(xùn)課程;
以及由外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和咨詢公司提供的課程。
每種資源各有其優(yōu)勢(shì)和缺陷,各跨國(guó)公司根據(jù)自身的需求和資源情況,靈活地使用這幾種方式來(lái)選擇符合其培訓(xùn)計(jì)劃要求的課程。
良好的計(jì)劃等于成功實(shí)施的一半,因此跨國(guó)公司非常注重制定合適的培訓(xùn)方案及實(shí)施計(jì)劃,以便保證培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃得以順利地實(shí)施,并獲得期望的效果。
3.實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施以及對(duì)于培訓(xùn)計(jì)劃有效性的評(píng)估,將主要取決于前兩個(gè)步驟的完成質(zhì)量和效果。實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的主要步驟包括:挑選培訓(xùn)師,培訓(xùn)的組織與準(zhǔn)備,以及實(shí)施與監(jiān)控。在培訓(xùn)開(kāi)始之前進(jìn)行充分的組織和準(zhǔn)備是成功實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的另一個(gè)有力保障,其中的一些重要內(nèi)容包括:向參加培訓(xùn)的人員充分傳達(dá)培訓(xùn)的目的和價(jià)值,指導(dǎo)學(xué)員在培訓(xùn)前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作,事先讓學(xué)員代表與培訓(xùn)師本人進(jìn)行溝通(若條件不允許的話),以及確保適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)時(shí)間及場(chǎng)所的安排。
在培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目的階段和步驟進(jìn)行有效的監(jiān)控也是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。有些培訓(xùn)計(jì)劃的前期工作做得十分出色,從確定培訓(xùn)需求、制定方案和實(shí)施計(jì)劃、一直到培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作,都完成的非常有質(zhì)量,但是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人卻以為至此培訓(xùn)項(xiàng)目的圓滿完成已經(jīng)是水到渠成了,而事實(shí)往往并非如此。在實(shí)施階段最需要重視的工作包括二在培訓(xùn)開(kāi)始之際,在培訓(xùn)師和學(xué)員之間提供必要的幫助,以便使氣氛迅速融洽起來(lái);需要密切留意在中間階段可能發(fā)生的任何異常情況,并進(jìn)行必要的干預(yù);在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)檢查培訓(xùn)前所設(shè)定的目標(biāo)完成情況,并根據(jù)需要要求學(xué)員完成對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估表。
4.評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃的有效性
跨國(guó)公司在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中以及計(jì)劃完成之后,主要是在以下四個(gè)層面對(duì)計(jì)劃的有效性進(jìn)行評(píng)估。
第一層評(píng)估:學(xué)員對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的反應(yīng)
這類評(píng)估的主要內(nèi)容是關(guān)于學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的看法,包括培訓(xùn)的內(nèi)容組織、準(zhǔn)備、實(shí)施方法和技巧等。這是一種最常用的評(píng)估方法,但同時(shí)對(duì)改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃而言,是一種最不具有確定意義的方法,以及培訓(xùn)師使用的手段和技巧,而并沒(méi)有直接關(guān)系列培訓(xùn)計(jì)劃的目的和目標(biāo)。
第二層評(píng)估:學(xué)習(xí)
進(jìn)一層評(píng)估圍繞著的問(wèn)題是技能和知識(shí)是否通過(guò)培訓(xùn)而得以有效的傳授,員工參加培訓(xùn)的直接目的便是學(xué)習(xí)和接受新的知識(shí)和技能,因此該項(xiàng)評(píng)估被廣泛地用來(lái)了解培訓(xùn)計(jì)劃的效果,學(xué)員提供的反饋信息則可以被直接用于培訓(xùn)計(jì)劃的改進(jìn)。
第三層評(píng)估:對(duì)所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用
該層評(píng)估關(guān)心的是學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容實(shí)際應(yīng)用的情況,即學(xué)員是否能夠?qū)⑺鶎W(xué)的內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際的工作中。
第四層評(píng)估:經(jīng)營(yíng)結(jié)果
這一層評(píng)估的核心問(wèn)題是培訓(xùn)是否對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響,如果是的話,影響何在?如果沒(méi)有的話,計(jì)劃的缺陷是什么?因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃能否對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響不僅僅取決于培訓(xùn)計(jì)劃的本身,它還與公司的其它人力資源計(jì)劃有關(guān),如績(jī)效管理系統(tǒng)、薪酬與福利計(jì)劃等。因此,學(xué)員提供的反饋信息可以被用來(lái)對(duì)公司的人力資源策略及計(jì)劃做出改進(jìn)。
四、結(jié)語(yǔ)
在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)社會(huì)為特征的時(shí)代背景下,跨國(guó)公司要保持在管理人員方面持續(xù)的人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,不僅僅依靠提供優(yōu)厚的獎(jiǎng)金待遇,更應(yīng)該不斷地給中高層管理者提供有效的培訓(xùn),滿足其職業(yè)生涯發(fā)展的需要和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。只有在企業(yè)與管理者之間建立以勞動(dòng)契約和心靈契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成功。
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楊詩(shī)語(yǔ) 張巖 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院2011級(jí)在職研究生
摘要:文章通過(guò)描述我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀,以X公司的員工培訓(xùn)體系作為案例展開(kāi)剖析,經(jīng)過(guò)分析,對(duì)該企業(yè)員工培訓(xùn)體系的不足之處逐一指出,并提出了一系列的優(yōu)化方案,進(jìn)而通過(guò)建立科學(xué)合理的企業(yè)培訓(xùn)體系,以激發(fā)企業(yè)員工的潛力,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,最終保證中小民營(yíng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的穩(wěn)定發(fā)展。
關(guān)鍵詞 :中小民營(yíng)企業(yè) 企業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)體系
我國(guó)人力資源培訓(xùn)起步較晚。在90年代以前,傳統(tǒng)的人事管理工作只是把重點(diǎn)放在員工的考勤、技能、合同管理等事務(wù)工作上,人事部門(mén)被定位為后勤服務(wù)部門(mén)。而90年代以后,隨著大中小企業(yè)管理模式的變革,人開(kāi)始作為一項(xiàng)資源,一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的手段得到了越來(lái)越多的認(rèn)同。在這一管理思想的指導(dǎo)下,績(jī)效評(píng)估、人才測(cè)評(píng)和薪酬激勵(lì)制度為核心的人力資源管理模式得以發(fā)展,并在實(shí)際的工作中顯現(xiàn)了它的重要作用,形成了一套獨(dú)立的人力資源培訓(xùn)體系,承擔(dān)著企業(yè)的日常管理工作。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是依靠?jī)?yōu)秀人才,而人才的培養(yǎng)要依靠培訓(xùn),要以各種方式,幫助企業(yè)員工快速學(xué)習(xí),培養(yǎng)他們富有創(chuàng)造性和實(shí)際能動(dòng)性,培養(yǎng)他們具有超前的意識(shí)和系統(tǒng)的知識(shí),民營(yíng)企業(yè)管理者必須重視培訓(xùn),才能讓自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
一、我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)管理培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀
目前民營(yíng)企業(yè)尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視不夠、投入過(guò)少、方法不當(dāng)、效果不佳等問(wèn)題,成為困擾企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要難題。
1.培訓(xùn)體系發(fā)展緩慢
我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)往往只注重投資企業(yè)培訓(xùn)的“硬件”設(shè)備,而忽略了提高員工素質(zhì),造成企業(yè)普遍“軟件”發(fā)展跟不上“硬件”發(fā)展的腳步,使培訓(xùn)的“軟件”與“硬件”不能充分的發(fā)揮作用,收效并不理想。
2.投入的培訓(xùn)資金不足
中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的資金投入不足,即使是國(guó)有的大型企業(yè)用于員工培訓(xùn)方面的資金與發(fā)達(dá)國(guó)家相比也仍處于很低的水平,除了職能錯(cuò)位舉辦子弟學(xué)校和政治任務(wù)性質(zhì)投資助學(xué)外,真正由于員工培訓(xùn)的投資微乎其微。
3.培訓(xùn)體系不健全
國(guó)內(nèi)普遍的民營(yíng)企業(yè)都沒(méi)有形成健全的人力資源培訓(xùn)體系。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀,中小民營(yíng)企業(yè)不能模仿大型國(guó)有企業(yè)的做法,從國(guó)外的民營(yíng)企業(yè)中尋求的員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)又十分有限。使得我國(guó)的民營(yíng)中小企業(yè)目前沒(méi)有摸索到適合企業(yè)本身的有效辦法,導(dǎo)致培訓(xùn)的效果并不理想。
4.培訓(xùn)效果不理想
在培訓(xùn)中,效果不理想的情況分為兩種:第一種,培訓(xùn)實(shí)施后對(duì)企業(yè)的績(jī)效和效益沒(méi)有任何直接的或間接地影響,對(duì)企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有起到促進(jìn)的作用。第二種,為無(wú)用培訓(xùn)。在相關(guān)人力資源培訓(xùn)的研究中顯示,大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)僅僅產(chǎn)生10%-20%的轉(zhuǎn)化率,也就意味著企業(yè)培訓(xùn)的資源有80%-90%會(huì)被浪費(fèi),在培訓(xùn)評(píng)估方面,有6%的企業(yè)曾做過(guò)二級(jí)評(píng)估,所有被訪問(wèn)企業(yè)均沒(méi)有進(jìn)行過(guò)三級(jí)評(píng)估,也就是說(shuō),企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后,自身并不清楚培訓(xùn)到底產(chǎn)出是什么。
二、X公司培訓(xùn)體系中存在的問(wèn)題
X公司在做員工培訓(xùn)體系的搭建過(guò)程中,HR部門(mén)在搭建培訓(xùn)體系上,耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力,但培訓(xùn)體系的作用卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,是眾多國(guó)內(nèi)中小型民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)所遇到的普遍問(wèn)題。如何搭建好適合本企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng),充分發(fā)揮培訓(xùn)體系的作用,提高本企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量,已經(jīng)成為當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)所面臨的重要問(wèn)題。目前總體上看,X公司在員工培訓(xùn)體系的建設(shè)上存在以下問(wèn)題:
1.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃不完善
X公司對(duì)本企業(yè)培訓(xùn)沒(méi)有進(jìn)行明確的計(jì)劃,使得培訓(xùn)各方面因素考慮不周全,比如:每年都采用傳統(tǒng)的模式授課,都是以學(xué)習(xí)和掌握既有的知識(shí)的技能為中心,不能開(kāi)發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新能力,而企業(yè)培訓(xùn)的深層次作用恰恰在于開(kāi)發(fā)員工的潛能。
如表1顯示來(lái)看,X公司2007年年度培訓(xùn)計(jì)劃非常簡(jiǎn)單,從表中,我們只能看到有關(guān)培訓(xùn)的一些基礎(chǔ)信息,完全滯后于企業(yè)的發(fā)展要求。表中僅僅包括了培訓(xùn)人員、培訓(xùn)基本內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)人員的概況等基礎(chǔ)信息,缺少了像培訓(xùn)后期支持、考核辦法、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)地點(diǎn)安排等具體培訓(xùn)細(xì)節(jié)信息。缺少上述關(guān)鍵和重要信息和環(huán)節(jié),將會(huì)使整個(gè)公司的培訓(xùn)效果大打折扣,同時(shí)也會(huì)給培訓(xùn)部門(mén)執(zhí)行培訓(xùn)工作帶來(lái)很大困擾。
2.缺少科學(xué)的培訓(xùn)需求分析
從與X公司的調(diào)查和了解中,我們發(fā)現(xiàn):X公司在培訓(xùn)計(jì)劃的制定過(guò)程中缺少理性和科學(xué)的培訓(xùn)需求分析過(guò)程,基本不運(yùn)用專業(yè)的需求分析方法和工具。該公司的培訓(xùn)需求基本是人力資源部門(mén)管理者直接上報(bào)給上級(jí)管理者,上級(jí)管理者只是大致了解培訓(xùn)安排和資源分配,便決定是否實(shí)行該年度的培訓(xùn)計(jì)劃。
任何工作做好第一步都是成功前提,而培訓(xùn)需求分析正是做好培訓(xùn)工作非常重要的第一步,關(guān)系到企業(yè)后續(xù)培訓(xùn)工作的成功與否。而X公司的培訓(xùn)需求工作基本不做,或者完全流于形式,都嚴(yán)重影響了該公司培訓(xùn)的目的和效果,最終只能落得培訓(xùn)工作流于形式的后果,浪費(fèi)了大量的人力、財(cái)力和物力。
3.公司沒(méi)有將培訓(xùn)管理落實(shí)到位
X公司要求員工每年定期參加培訓(xùn),但是在開(kāi)展培訓(xùn)之前,沒(méi)有告知員工培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容,使得員工們對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的目的不了解,參與培訓(xùn)也全當(dāng)作了應(yīng)付差事,不僅沒(méi)有起到員工激勵(lì)的作用,反而是使一些員工厭倦。造成這樣的結(jié)果大部分的原因是:公司沒(méi)有重視培訓(xùn)管理在實(shí)際培訓(xùn)活動(dòng)中的執(zhí)行,公司、培訓(xùn)者以及被培訓(xùn)者都沒(méi)有明確培訓(xùn)的目標(biāo)并取得共識(shí)。很多情況下部門(mén)對(duì)于培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行不夠上心。企業(yè)的其它部門(mén)員工對(duì)于自身責(zé)任不明確,這樣就導(dǎo)致在推進(jìn)培訓(xùn)指示的過(guò)程中常受到其它部門(mén)的忽視。
4.缺少有效的培訓(xùn)效果評(píng)估
X公司缺乏專業(yè)的培訓(xùn)工作人員,培訓(xùn)效果評(píng)估方法單一不全。X公司因?yàn)樽陨矸N種限制,培訓(xùn)評(píng)估工作僅僅停留在用簡(jiǎn)單的考試對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考量的辦法,并沒(méi)有把培訓(xùn)與員工的報(bào)酬、職務(wù)晉升、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)緊密結(jié)合起來(lái),后續(xù)基本不做連續(xù)的跟蹤調(diào)查。忽視進(jìn)行嚴(yán)格的考核,輕視了對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)視,沒(méi)有科學(xué)的系統(tǒng)的評(píng)估方法,使培訓(xùn)結(jié)果得不到有效的反饋。這樣一來(lái),并不能提高考評(píng)有助于培訓(xùn)效果的表達(dá),在培訓(xùn)上的巨大投入并沒(méi)有收到預(yù)期的回報(bào)。
三、完善X公司培訓(xùn)體系的方案
1.完善企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)需求一樣,是培訓(xùn)工作開(kāi)始前至關(guān)重要的一步。培訓(xùn)計(jì)劃制定的完善與否、質(zhì)量好壞將直接關(guān)系到后期培訓(xùn)效果的達(dá)成。首先結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀,分析企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃,明確企業(yè)培訓(xùn)的意義和目的。以X公司為例,本人認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面著手改善公司的培訓(xùn)計(jì)劃:
一是分析確定企業(yè)培訓(xùn)需求:培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到公司整個(gè)培訓(xùn)效果的好壞,是整個(gè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)流程的出發(fā)點(diǎn)。
二是明確培訓(xùn)目的、確定培訓(xùn)目標(biāo):根據(jù)員工發(fā)展需求和企業(yè)戰(zhàn)略需求兩大核心,確定培訓(xùn)目標(biāo)。
三是選擇培訓(xùn)對(duì)象:確定受訓(xùn)者群體的大小和成分。
四是確定培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該是相適合的。
五是確定培訓(xùn)形式和方式:培訓(xùn)形式和方式直接影響到受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度,同時(shí)也利于受訓(xùn)人做好準(zhǔn)備工作。
六是考評(píng)培訓(xùn)教師:培訓(xùn)老師的授課水平和專業(yè)素質(zhì)將直接影響培訓(xùn)效果的好壞以及聽(tīng)課學(xué)員的吸收情況,所以培訓(xùn)老師的考評(píng)工作是非常必要的。
七是選擇培訓(xùn)時(shí)間:合理的安排和協(xié)調(diào)員工工作和培訓(xùn)的時(shí)間。
八是確定培訓(xùn)地點(diǎn):為了保證培訓(xùn)順利地實(shí)施,要事先選擇確定培訓(xùn)地點(diǎn)。
九是明確培訓(xùn)組織人:明確培訓(xùn)的責(zé)任人,使得保證培訓(xùn)工作的高質(zhì)、高效。
十是考評(píng)方式:為了驗(yàn)證培訓(xùn)效果,督促受訓(xùn)人員學(xué)習(xí),每一次培訓(xùn)后必須進(jìn)行考評(píng)。
十一是培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算:保證培訓(xùn)效果的必要條件。
十二是明確后勤保障工作:保障培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。
2.制定科學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)需求分析
好的培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)成功的必要條件,所以,企業(yè)的需求分析應(yīng)從以下三方面進(jìn)行:
一是組織需求分析:培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)需要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一;為未來(lái)的戰(zhàn)略計(jì)劃需要培養(yǎng)所需要的技能。
二是任務(wù)需求分析:通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)來(lái)分析員工日常工作所需要的技能和知識(shí)。
三是員工需求分析:通過(guò)工作需要與員工技能來(lái)分析企業(yè)人力資源需求,以及員工成長(zhǎng)的需要。
3.加強(qiáng)落實(shí)企業(yè)培訓(xùn)管理的力度
(1)嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,以確保培訓(xùn)的有效落實(shí)是影響培訓(xùn)效果的直接因素,執(zhí)行力也是公司管理能力的集中體現(xiàn)。為了使培訓(xùn)計(jì)劃能夠有效的執(zhí)行,可以在管理培訓(xùn)制度上加以嚴(yán)格處理:第一,對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行定期測(cè)試或者以抽樣的方式進(jìn)行考核,考核的結(jié)果和崗位薪水直接掛鉤,確保培訓(xùn)計(jì)劃的高效執(zhí)行。第二,對(duì)需要培訓(xùn)的員工采用分批教學(xué)管理,并分別配備具體的培訓(xùn)老師和監(jiān)管考核人員,避免造成員工特殊培訓(xùn)課程內(nèi)容缺乏針對(duì)性,保證培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。第三,對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和授課方法采用靈活的方式,適當(dāng)增加培訓(xùn)工作的趣味性,避免受訓(xùn)人員因?yàn)榕嘤?xùn)而產(chǎn)生枯燥情緒,加強(qiáng)培訓(xùn)部門(mén)和管理考核部門(mén)的統(tǒng)一性,促進(jìn)培訓(xùn)嚴(yán)格有效的進(jìn)行。
(2)明確培訓(xùn)方案的執(zhí)行責(zé)任。很多情況下對(duì)培訓(xùn)方案的執(zhí)行不力在于企業(yè)員工對(duì)自身責(zé)任的不明確,培訓(xùn)方案的有效執(zhí)行需要企業(yè)從上至下共同努力才能完成。每一員工在其中都有自己的重要責(zé)任,這對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)體系來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。第一,高級(jí)管理層:高管的積極參與對(duì)整個(gè)培訓(xùn)執(zhí)行部門(mén)策劃與實(shí)施員工培訓(xùn)的工程中是至關(guān)重要的。第二,人力資源部門(mén):人力資源部門(mén)是培訓(xùn)工作開(kāi)展過(guò)程中的關(guān)鍵部門(mén),貫穿整個(gè)培訓(xùn)工作始終。第三,直接主管:每個(gè)員工的直接主管和那些企業(yè)的高層管理人員都對(duì)保證員工的培訓(xùn)和發(fā)展負(fù)有直接責(zé)任。第四,員工:?jiǎn)T工應(yīng)該以積極的心態(tài)來(lái)關(guān)注和支持單位的培訓(xùn)工作,用培訓(xùn)知識(shí)不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng),并且在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立培訓(xùn)的正面信息傳遞,鼓勵(lì)并影響身邊的同事積極參與單位培訓(xùn)活動(dòng)。
4.制定有效的培訓(xùn)效果評(píng)估方法
基于公司發(fā)展戰(zhàn)略的變化,企業(yè)需要不斷地完善培訓(xùn)政策和制度,所以中小企業(yè)的培訓(xùn)制度要緊密結(jié)合公司實(shí)際情況,培訓(xùn)評(píng)估要與績(jī)效考核掛鉤,進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工接受培訓(xùn)的積極性,同時(shí)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)必須充分考慮在企業(yè)環(huán)境下的可行性和有效性。針對(duì)每個(gè)員工的每次培訓(xùn),要形成一個(gè)基本的培訓(xùn)效果評(píng)估。每次評(píng)價(jià)后要對(duì)員工進(jìn)行跟蹤調(diào)查,以掌握培訓(xùn)后的落實(shí)情況,要使培訓(xùn)效果落到實(shí)處。
(1)建立培訓(xùn)績(jī)效指標(biāo)體系。要提高公司培訓(xùn)效果的有效性,就要著重建立適合企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的培訓(xùn)成本選擇不同的培訓(xùn)績(jī)效指標(biāo),有的評(píng)估指標(biāo)較難收集而且收集成本較高,企業(yè)應(yīng)先進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效指標(biāo)效益比較。培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分為間接評(píng)估指標(biāo)和直接評(píng)估指標(biāo),企業(yè)應(yīng)該每次培訓(xùn)內(nèi)容確定哪些是直接評(píng)估指標(biāo),哪些是間接評(píng)估指標(biāo)。直接評(píng)估指標(biāo)反映的企業(yè)績(jī)效改善較為顯著,立竿見(jiàn)影,間接評(píng)估指標(biāo)往往具有滯后性,在選擇收集指標(biāo)時(shí)應(yīng)充分考慮到這兩種指標(biāo)的時(shí)間差異性。培訓(xùn)效果評(píng)估,目前還很難找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、有效的、比較全面的方法,仍然需要在實(shí)踐中加以探索。
(2)完善培訓(xùn)評(píng)估方法。培訓(xùn)評(píng)估本質(zhì)上是一種提供信息的過(guò)程,其目的在于提供科學(xué)、全面、準(zhǔn)確的信息,以便人們做出正確的決策。從培訓(xùn)評(píng)估的意義上來(lái)看,評(píng)估過(guò)程是要收集培訓(xùn)效果的相關(guān)數(shù)據(jù),以便為決策者提供所需的事實(shí)和評(píng)價(jià)依據(jù),常用的方法有:訪談、問(wèn)卷調(diào)查、測(cè)驗(yàn)、模擬和檔案分析等。需要指出的是,培訓(xùn)結(jié)果出來(lái)后并不意味著培訓(xùn)工作的結(jié)束。在進(jìn)行了培訓(xùn)評(píng)估之后企業(yè)需要根據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)審視整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程,并判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)有效達(dá)成。一般情況下需要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),并向有關(guān)部門(mén)溝通新的培訓(xùn)方案。
四、結(jié)論
本文以人力資源管理學(xué)相關(guān)理論為基礎(chǔ),結(jié)合了X企業(yè)的實(shí)際案例寫(xiě)成。通過(guò)研究我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀,可以發(fā)現(xiàn)目前我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中還存在很多不完善的地方。
員工培訓(xùn)體系的不完善是阻礙企業(yè)快速發(fā)展的主要原因之一,完善體系是當(dāng)前的首要任務(wù):確保內(nèi)部員工培訓(xùn)工作的務(wù)實(shí),制定并完善企業(yè)培訓(xùn)需求分析,針對(duì)企業(yè)和員工的發(fā)展戰(zhàn)略需要,嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo),組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督培訓(xùn)制度的可行性和科學(xué)性,重新調(diào)配各級(jí)部門(mén)的職責(zé)范圍;制定新的考核制度,并落實(shí)企業(yè)考核評(píng)估體系;從而組織建立健全的員工培訓(xùn)體系,優(yōu)化企業(yè)的員工培訓(xùn)工作。
有效的員工培訓(xùn)體系,一方面可以大幅度的提高企業(yè)效益,另一方面也可以提高員工對(duì)企業(yè)的凝聚力,為企業(yè)留住人才。為此,企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的人事管理和人力資源培訓(xùn)模式,增強(qiáng)員工培訓(xùn)的科學(xué)性和有效性,充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展作用,提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
文章通過(guò)對(duì)X企業(yè)員工培訓(xùn)體系中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題展開(kāi)討論,提出了適合我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)的合理化建議,同時(shí)對(duì)完善民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)體系提出了自己的看法,為民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建和完善提出了一些可供參考的思想和方法。
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國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓(xùn)中心(以下簡(jiǎn)稱管培中心)通過(guò)建立以培訓(xùn)管理部為樞紐,以培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門(mén)為主體,以教研室為單位,以后期保障部為統(tǒng)籌,面向公司各專業(yè)部門(mén)和人力資源部雙向?qū)拥呐嘤?xùn)計(jì)劃協(xié)同管理運(yùn)行機(jī)制,簡(jiǎn)明高效地實(shí)現(xiàn)了公司年度培訓(xùn)計(jì)劃逐月落地和培訓(xùn)項(xiàng)目穩(wěn)步實(shí)施,開(kāi)創(chuàng)了培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行控制良好局面,使培訓(xùn)切實(shí)成為人力資源開(kāi)發(fā)的有效手段和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的智力支撐。
培訓(xùn)計(jì)劃管理的兩個(gè)目標(biāo)
確保培訓(xùn)項(xiàng)目按照計(jì)劃實(shí)施
冀北電力每年數(shù)百期次、數(shù)萬(wàn)人次規(guī)模的集中培訓(xùn),如果沒(méi)有科學(xué)有序的計(jì)劃管理,培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行控制就無(wú)法談及。年度培訓(xùn)計(jì)劃,標(biāo)注了各部門(mén)的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施月份,初步平衡了各月培訓(xùn)規(guī)模,但落在某個(gè)月的若干項(xiàng)目如何合理分布時(shí)間才能有效實(shí)施,加上計(jì)劃外項(xiàng)目的介入和計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目的調(diào)整(時(shí)間、人數(shù)),對(duì)計(jì)劃落實(shí)又提出了更高的要求。培訓(xùn)計(jì)劃管理的首要目標(biāo),就是通過(guò)類似于調(diào)度控制的方式,合理編制培訓(xùn)項(xiàng)目各月分布細(xì)化方案,以確保每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目能夠如期實(shí)施。
培訓(xùn)資源使用效率最大化
這里所說(shuō)的培訓(xùn)資源,主要指硬件資源,包括客房、教室、機(jī)房等。培訓(xùn)資源使用效率最大化,前提是培訓(xùn)項(xiàng)目的合理分布,以控制培訓(xùn)接待規(guī)模,兼顧會(huì)議、考試等其他項(xiàng)目的統(tǒng)籌關(guān)系,以使單日接待規(guī)模總量在培訓(xùn)中心資源接待能力范圍內(nèi),另外,合理控制報(bào)到和離校日期,以提升客房入住率和培訓(xùn)資源使用率。
計(jì)劃管理的核心方法
月度排班預(yù)控表的使用
月度排班預(yù)控表是每月培訓(xùn)計(jì)劃溝通與編制的核心工具,目前使用Excel表來(lái)實(shí)現(xiàn),具體的功能和使用情況如下。
(1)月度計(jì)劃初排
每月上旬,管培中心從年度培訓(xùn)計(jì)劃中篩選出次月計(jì)劃項(xiàng)目,使用月度排班預(yù)控表對(duì)次月計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一初排。根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模(人數(shù)、天數(shù))和當(dāng)月各周工作日分布特點(diǎn)(如半周、小長(zhǎng)假等情況),對(duì)于人數(shù)多、天數(shù)長(zhǎng)的培訓(xùn)班,先做預(yù)安排,人數(shù)少、天數(shù)短的培訓(xùn)班時(shí)間調(diào)整相對(duì)容易,可在初排的基礎(chǔ)上靈活安排。這個(gè)初排方案將反饋給公司人資部以及各專業(yè)部門(mén),作為計(jì)劃溝通的主要參考。
(2)每日人數(shù)監(jiān)控
每日人數(shù)監(jiān)控的目的是控制每日培訓(xùn)規(guī)模在管培中心資源接待能力范圍內(nèi)。預(yù)控表橫向列出了某月所有日期(含節(jié)假日),縱向列出了該月計(jì)劃的培訓(xùn)項(xiàng)目名稱和規(guī)模。將某項(xiàng)目的人數(shù)填入對(duì)應(yīng)的日期,既可橫向表示該項(xiàng)目實(shí)施的起止日期,又可實(shí)現(xiàn)單日人數(shù)的縱向累加,直觀呈現(xiàn)因計(jì)劃調(diào)整而帶來(lái)的每日合計(jì)人數(shù)變化情況,尋找可容納適當(dāng)規(guī)模培訓(xùn)班的時(shí)間段,充分分配培訓(xùn)資源。
在表格下方有兩個(gè)人數(shù)合計(jì)行,第一行累計(jì)了當(dāng)日培訓(xùn)人數(shù),第二行累計(jì)了當(dāng)日住宿參考人數(shù)(把報(bào)到日所隱含的人數(shù)和培訓(xùn)結(jié)束日減少的人數(shù)進(jìn)行了代數(shù)計(jì)算)。這個(gè)每日人數(shù)監(jiān)控,為管培中心培訓(xùn)資源分配和運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)提供了重要數(shù)據(jù)參考。
(3)三色標(biāo)注
為區(qū)別標(biāo)注培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃溝通狀態(tài),便于觀察統(tǒng)計(jì),管培中心采用綠、黃、紅三色標(biāo)注法對(duì)月度培訓(xùn)計(jì)劃表中的培訓(xùn)項(xiàng)目信息進(jìn)行標(biāo)記。綠色表示經(jīng)過(guò)溝通確認(rèn)舉辦時(shí)間和人數(shù)的項(xiàng)目,黃色表示舉辦時(shí)間尚不確定的項(xiàng)目,紅色表示經(jīng)過(guò)溝通確定本月不辦的項(xiàng)目。通過(guò)三色標(biāo)注,可按顏色篩選某一類項(xiàng)目,為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析提供了方便,另外,對(duì)項(xiàng)目的溝通情況做了動(dòng)態(tài)標(biāo)記,為培訓(xùn)計(jì)劃的后續(xù)溝通提供了參考。
表1為某月培訓(xùn)項(xiàng)目排班表示例。
輪輻式對(duì)接溝通
教研室的作用
管培中心將月度排班預(yù)控表(初排)發(fā)給培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門(mén)主任以及各教研室主管,作為培訓(xùn)計(jì)劃溝通的主要依據(jù)。由于管培中心教研室設(shè)置與“三集”“五大”相匹配,形成了與公司專業(yè)部門(mén)的對(duì)接關(guān)系,分別與領(lǐng)導(dǎo)干部管理、人財(cái)物管理、黨群管理、安全管理、電網(wǎng)建設(shè)與規(guī)劃管理、電網(wǎng)運(yùn)行與檢修管理、電力營(yíng)銷管理,覆蓋了經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)管理和技術(shù)管理等所有領(lǐng)域。專業(yè)部門(mén)的培訓(xùn)項(xiàng)目由教研室直接承辦,計(jì)劃溝通成為項(xiàng)目?jī)?nèi)涵溝通的一部分,教研室掌握了培訓(xùn)計(jì)劃的第一手信息,便于教研室及時(shí)籌備項(xiàng)目?jī)?nèi)容,包括課程準(zhǔn)備、師資聯(lián)系、資源預(yù)訂等。避免了專業(yè)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的重復(fù)溝通。
輪輻式溝通與集散式操作
公司各專業(yè)部門(mén)則依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目籌備情況及專業(yè)人員業(yè)務(wù)忙閑情況,安排培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間,并將信息反饋給相關(guān)教研室,教研室再將溝通結(jié)果集中反饋到管培中心計(jì)劃管理專責(zé),進(jìn)行確認(rèn)和統(tǒng)一編制。形成了集中管理、分散操作的輪輻式對(duì)接溝通方式。
上層溝通
日常的溝通主要由管培中心培訓(xùn)管理部和各教研室協(xié)同公司專業(yè)部門(mén)完成,這種方式將公司層面相關(guān)人員從繁瑣的計(jì)劃溝通事務(wù)中解放出來(lái),公司人資部重點(diǎn)解決上層溝通,一般指的是以公司人力資源部為樞紐的培訓(xùn)計(jì)劃管理的宏觀例行溝通、重點(diǎn)溝通與隨機(jī)溝通等事項(xiàng)。
例行溝通
每月25日前,管培中心會(huì)把經(jīng)過(guò)溝通的次月培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司人資部審核,人資部審核并就重點(diǎn)問(wèn)題或待解決問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)后,形成冀北公司月度培訓(xùn)計(jì)劃,下發(fā)至公司各部門(mén)。
重點(diǎn)溝通
冀北公司每年均有幾次大型活動(dòng)(如公司年中會(huì)、季度會(huì)、新員工培訓(xùn)等)幾乎占用全部食宿資源,這類大型活動(dòng)期間就不能安排培訓(xùn)項(xiàng)目。而大型活動(dòng)具體實(shí)施時(shí)間往往不能太早得知,這給培訓(xùn)計(jì)劃編制帶來(lái)一定難度。公司人力資源部在重大活動(dòng)溝通中即發(fā)揮重要作用,與上級(jí)單位、公司辦公室及各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行充分溝通,方可解決全盤(pán)問(wèn)題。有的培訓(xùn)項(xiàng)目盡管計(jì)劃溝通較早,也難免在遇到公司大型活動(dòng)時(shí)臨時(shí)調(diào)整的情況,這時(shí)候就需要公司層面的溝通。
隨機(jī)溝通
一般是指遇培訓(xùn)資源緊張而無(wú)法滿足多個(gè)項(xiàng)目資源需求時(shí),需對(duì)不同的項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間做出調(diào)整。這種情況往往需要由公司人資部牽頭在公司層面做橫向溝通,對(duì)不同專業(yè)部門(mén)的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間做出合理調(diào)整,以確保項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。
機(jī)制的作用
培訓(xùn)計(jì)劃科學(xué)有序管理的前提是管理模式的集約化和專業(yè)化。國(guó)網(wǎng)公司規(guī)定,培訓(xùn)通知由各省公司人力資源部統(tǒng)一發(fā)文,各專業(yè)部門(mén)不再自行發(fā)培訓(xùn)通知,這是培訓(xùn)計(jì)劃集約管理的重要機(jī)制保障,實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)通知統(tǒng)一歸口管理,使計(jì)劃信息歸口集中管理,便于培訓(xùn)規(guī)模宏觀把握與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施次序的協(xié)調(diào)分布。
管培中心后期保障部門(mén),統(tǒng)籌全面資源分配,只認(rèn)可由培訓(xùn)管理部的培訓(xùn)計(jì)劃表,不在計(jì)劃表內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目,不接受資源預(yù)訂。有力推進(jìn)了計(jì)劃信息的集中管理,同時(shí)推進(jìn)了培訓(xùn)、會(huì)議、招投標(biāo)計(jì)劃的模塊化、專業(yè)化管理。培訓(xùn)計(jì)劃溝通表成為了管培中心統(tǒng)籌業(yè)務(wù)接待的主要參考依據(jù)。
進(jìn)一步的思考
合理儲(chǔ)備培訓(xùn)項(xiàng)目
年度培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備時(shí),要前瞻性地避讓公司大型活動(dòng)時(shí)間段,每年7、8月份培訓(xùn)項(xiàng)目普遍較多,而這兩個(gè)月正是公司年中會(huì)和新員工培訓(xùn)的時(shí)間,所以7、8月份應(yīng)較少儲(chǔ)備培訓(xùn)項(xiàng)目。另外,國(guó)網(wǎng)公司規(guī)定管理人員每期培訓(xùn)人數(shù)控制在60-120人,這個(gè)規(guī)模比較合理,既有利于保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果,又便于培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和培訓(xùn)資源的使用,所以管理人員培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)控培訓(xùn)班人數(shù)不超120,并且避免在一個(gè)月內(nèi)大班集中。
關(guān)鍵詞 培訓(xùn)問(wèn)題 培訓(xùn)效果評(píng)估
企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是隊(duì)伍,發(fā)展的潛力在職工。作為開(kāi)發(fā)與發(fā)展人力基本手段的職工培訓(xùn)工作,不但是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,而且已越來(lái)越成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段?,F(xiàn)代管理必須注重圍繞“人”來(lái)構(gòu)筑核心能力,這樣才能使企業(yè)在日益激烈的全球性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳跟。但是,從在近年來(lái)員工培訓(xùn)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn),培訓(xùn)工作年年抓,也投入了大量的經(jīng)費(fèi),各單位的管理者對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)也比以往有了很大的提高,但培訓(xùn)的效果卻并不理想。本文針對(duì)員工培訓(xùn)工作中存在的現(xiàn)象,結(jié)合培訓(xùn)效果評(píng)估理論,以期通過(guò)員工的培訓(xùn)能給公司帶來(lái)實(shí)效。
一、當(dāng)前培訓(xùn)中存在的問(wèn)題
(1)單位對(duì)培訓(xùn)的重視度不足,培訓(xùn)執(zhí)行力度不甚理想。表面上看,公司職工培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目年年都在按比例提高,但個(gè)別單位在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),由于缺乏科學(xué)細(xì)致的分析,使得培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性,特別是對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)人員的確定不能做好充分調(diào)研,只憑經(jīng)驗(yàn)或模仿他人或以前的計(jì)劃制定,而沒(méi)有基于企業(yè)的戰(zhàn)略體系中的培訓(xùn)體系,使培訓(xùn)效果無(wú)法盡如人意。此外,每年的第四季度公司培訓(xùn)中心都要求各單位提前做好下一年度職工培訓(xùn)計(jì)劃,盡管在時(shí)間上已經(jīng)有了較充分的準(zhǔn)備,但我們發(fā)現(xiàn),在落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行力度方面,許多單位都或多或少以生產(chǎn)任務(wù)繁忙、員工要加班或者出差在外無(wú)法回來(lái)參加培訓(xùn)等為理由,隨意變換培訓(xùn)時(shí)間甚至取消培訓(xùn)項(xiàng)目,嚴(yán)重妨礙了計(jì)劃的按期執(zhí)行,甚至影響到單位年度職工參培率。
(2)培訓(xùn)趨于形式,講究“不求無(wú)功,但求無(wú)過(guò)”。公司培訓(xùn)中心要求:各單位員工年均培訓(xùn)課時(shí)必須達(dá)到40學(xué)時(shí)。這對(duì)生產(chǎn)任務(wù)高度重視的單位領(lǐng)導(dǎo)和員工而言似乎是遙不可及的,但鑒于培訓(xùn)中心要對(duì)各單位制訂的培訓(xùn)項(xiàng)目完成率的考核,所以培訓(xùn)計(jì)劃也只有照常進(jìn)行,但“不求無(wú)功,但求無(wú)過(guò)”的思想,使得有些培訓(xùn)項(xiàng)目流于形式,人員到課率大打折扣。
(3)培訓(xùn)評(píng)估投入不足或不夠全面。由于目前公司職工培訓(xùn)任務(wù)較為繁重,各單位培訓(xùn)人員大都忙于完成年度的培訓(xùn)計(jì)劃,同時(shí)又急于解決生產(chǎn)中臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題而又新增加了部分培訓(xùn)項(xiàng)目,沒(méi)有專人進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研,或即使有也僅僅是借助單一的手段對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所涉及的教學(xué)體系、學(xué)習(xí)環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短等客觀內(nèi)容的考核,并沒(méi)有深入到受訓(xùn)員工的工作行為、態(tài)度、能力的提高,工作績(jī)效的改善和為企業(yè)帶來(lái)的效益等層次上來(lái),從而導(dǎo)致我們面臨著很多這樣的困惑:企業(yè)花費(fèi)了大量的資金投入到培訓(xùn)工作中,但為什么受訓(xùn)員工卻感覺(jué)沒(méi)有取得預(yù)期的效果,或認(rèn)為根本就不應(yīng)該來(lái)參加這樣的培訓(xùn)?實(shí)際上,企業(yè)培訓(xùn)員工是為了讓他們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí),提高技能,增強(qiáng)企業(yè)核心能力,但如果培訓(xùn)工作中培訓(xùn)方案沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì),或培訓(xùn)目標(biāo)沒(méi)有進(jìn)行有效分解,那么這種培訓(xùn)就無(wú)法滿足企業(yè)培訓(xùn)需求,培訓(xùn)效果也就根本不能全面衡量,更談不上將培訓(xùn)項(xiàng)目與企業(yè)績(jī)效聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行的評(píng)估工作。
二、如何開(kāi)展有效的企業(yè)培訓(xùn)工作
(1)加大對(duì)企業(yè)職工培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)的力度。各單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)企業(yè)管理者關(guān)于職工培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識(shí),把培訓(xùn)作為企業(yè)的頭等大事來(lái)抓,視培訓(xùn)為企業(yè)發(fā)展過(guò)程的一個(gè)重要組成部分,正確協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)時(shí)間與單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)間兩者之間的矛盾,切實(shí)加大培訓(xùn)的力度、頻度,避免為應(yīng)付培訓(xùn)中心的檢查而進(jìn)行無(wú)效的培訓(xùn),使培訓(xùn)工作正規(guī)化、系列化、有效化。
(2)做好培訓(xùn)需求分析。有效的企業(yè)培訓(xùn),必須事前做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié),它既是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提,也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。企業(yè)可以運(yùn)用多種技術(shù)和方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,如通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、員工申請(qǐng)等形式,只有經(jīng)過(guò)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨笳{(diào)查,才能決定什么人需要培訓(xùn),需要開(kāi)展哪些方面的培訓(xùn),應(yīng)該采取何種培訓(xùn)方式,尋找最佳的時(shí)間來(lái)培訓(xùn),培訓(xùn)費(fèi)用的支付怎樣才算合理、到位等一系列問(wèn)題。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上再通過(guò)有的放矢,對(duì)癥下藥地組織培訓(xùn),才能避免參培學(xué)員學(xué)習(xí)的盲目性,培訓(xùn)效果才能更好地提高。
三、開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估工作的具體舉措
(1)對(duì)培訓(xùn)方案的評(píng)估。有了前期的培訓(xùn)需求分析,就可以著手培訓(xùn)目標(biāo)的確定、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)方案的制訂。對(duì)培訓(xùn)方案評(píng)估時(shí),應(yīng)注重從培訓(xùn)內(nèi)容上看它的各個(gè)組成部分是否合理、系統(tǒng)化;從培訓(xùn)員工的反應(yīng)上看他們是否對(duì)此項(xiàng)培訓(xùn)感興趣,是否能滿足員工的需要;從學(xué)習(xí)效果上看所要傳授的知識(shí)是否能被員工吸收。如果評(píng)定的效果不理想,就應(yīng)該不斷地修訂、完善培訓(xùn)方案,因?yàn)槲覀冎?,一個(gè)理想的培訓(xùn)方案的形成必定是一個(gè)經(jīng)歷逐步完善的過(guò)程。
(2)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)間的掌控。培訓(xùn)效果的評(píng)估一般包括事前評(píng)估與事后評(píng)估兩種形式。事前評(píng)估是從培訓(xùn)需求的角度出發(fā),在培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)員工的知識(shí)、能力和工作態(tài)度進(jìn)行考察,作為培訓(xùn)者編排培訓(xùn)計(jì)劃的根據(jù),從而確保培訓(xùn)的項(xiàng)目和實(shí)施的科學(xué)性和系統(tǒng)性,它有助于保證培訓(xùn)計(jì)劃組織合理且運(yùn)行順利,提高學(xué)員對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意程度。事后評(píng)估主要是衡量受訓(xùn)者是否掌握了培訓(xùn)目標(biāo)中確定的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式或其他成果。它是對(duì)培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià),是培訓(xùn)評(píng)估中最為重要的部分,目的在于使企業(yè)管理者能夠明確培訓(xùn)項(xiàng)目選擇的優(yōu)劣,了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,為后期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目的制定與實(shí)施等提供有益的幫助。對(duì)于以衡量員工反應(yīng)和滿意度的第一級(jí)評(píng)估,其最好的評(píng)估時(shí)間是在培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候進(jìn)行。對(duì)以衡量學(xué)習(xí)結(jié)果為目的的第二級(jí)評(píng)估,可以采取事前評(píng)估與事后評(píng)估相結(jié)合的方式,讓員工通過(guò)對(duì)自我的認(rèn)識(shí),來(lái)達(dá)到不同層次的需求目的,使參加培訓(xùn)的員工都有一定的收益。
(3)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估形式的運(yùn)用。培訓(xùn)評(píng)估的形式可以是多種多樣的,可以通過(guò)問(wèn)卷、筆試、角色扮演、技能測(cè)試、觀察法、提問(wèn)法(面試法)、案例測(cè)驗(yàn)法等形式來(lái)進(jìn)行。例如,可以采取針對(duì)員工培訓(xùn)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查,或采用一般以開(kāi)放式題目為主的考試,鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)某一課題的思考以及將之與實(shí)際工作展開(kāi)聯(lián)系,即考查員工是否理解了所講授的內(nèi)容,更重要的是員工是否將知識(shí)與實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結(jié)合起來(lái),這才是培訓(xùn)的最終目的。
(4)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估。在培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容上,可以讓受訓(xùn)員工從課程的針對(duì)性、課程的時(shí)間安排、教材的選擇、培訓(xùn)內(nèi)容邏輯性、培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、培訓(xùn)形式、講師的培訓(xùn)風(fēng)格、講師的專業(yè)知識(shí)等各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分,同時(shí)要求員工對(duì)某項(xiàng)打出的最高分或者最低分給出具體的理由。另外,還可以增設(shè)一些內(nèi)容讓員工解答,如覺(jué)得對(duì)自己最具意義的培訓(xùn)內(nèi)容是什么,對(duì)培訓(xùn)教程中哪部分培訓(xùn)內(nèi)容印象最深,覺(jué)得培訓(xùn)需要改進(jìn)的部分是什么等等以幫助培訓(xùn)組織者積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這種方式我們就能夠較全面地了解員工對(duì)所參加培訓(xùn)項(xiàng)目的看法。
下半年要完成的八項(xiàng)主要工作任務(wù)
第一項(xiàng)工作全力配合公司實(shí)行《保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤實(shí)施方案》,真正提高隊(duì)員的工作積極性。
1、修改完善《保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤實(shí)施方案》。
2、和管理處一起做好績(jī)效方案的宣傳、動(dòng)員、準(zhǔn)備工作。
3、認(rèn)真履行績(jī)效管理的檢查、監(jiān)督職責(zé),公正、公平處理問(wèn)題,決不姑息違規(guī)隊(duì)員,努力在保安隊(duì)營(yíng)造人人遵守公司制度的正氣。
第二項(xiàng)工作強(qiáng)化對(duì)正、副隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn),全面提高正、副隊(duì)長(zhǎng)的綜合素質(zhì)。
1、制定正、副隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)方案
2、從月份開(kāi)始每個(gè)星期二天,一共進(jìn)行為期十天的正、副隊(duì)長(zhǎng)強(qiáng)化培訓(xùn)。
3、在月中旬就培訓(xùn)內(nèi)容分別進(jìn)行業(yè)務(wù)和軍事考核。
第三項(xiàng)工作加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常培訓(xùn),提高隊(duì)員工作水平。
1、制定下半年保安隊(duì)員的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,半年集中搞一次軍事訓(xùn)練比賽,條件成熟考慮搞一次安全知識(shí)競(jìng)賽。
3、摸索培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),形成一種長(zhǎng)效機(jī)制。
第四項(xiàng)工作規(guī)范對(duì)新聘保安隊(duì)員的培訓(xùn),使新隊(duì)員盡快熟悉工作。
1、制定新聘隊(duì)員培訓(xùn)方案。
2、結(jié)合公司實(shí)際情況,由保安部對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,由保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行實(shí)際工作輔導(dǎo)和軍事、消防訓(xùn)練一個(gè)星期,八天后由保安部考核,考核合格后納入常規(guī)訓(xùn)練。
3、在今后的工作中,對(duì)每個(gè)新聘隊(duì)員依此進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)。
第五項(xiàng)工作加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、貫徹公司的學(xué)習(xí)制度,每月至少組織二次學(xué)習(xí)。
2、二次學(xué)習(xí)中至少一次擴(kuò)大到隊(duì)長(zhǎng)層面。
第六項(xiàng)工作做好本職工作,加強(qiáng)對(duì)各保安隊(duì)的檢查監(jiān)督,積極和管理處溝通,共同做好保安工作。
1、對(duì)照部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé),做好日常工作。
2、加強(qiáng)巡查崗?fù)ぃ貏e是管理處下班以后的時(shí)段。
3、就了解到的情況、問(wèn)題和管理處共同分析研究,認(rèn)真解決。
第七項(xiàng)工作多方位了解保安隊(duì)員,認(rèn)真做好保安隊(duì)后備干部的培養(yǎng)工作。
1、實(shí)事求是地對(duì)所有隊(duì)員進(jìn)行能力評(píng)估。
2、建立后備保安干部名冊(cè)。
一、切實(shí)履行向國(guó)際社會(huì)所作出的承諾,積極推廣甲基溴替代技術(shù)
淘汰甲基溴是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),不僅關(guān)系到人類發(fā)展和生存環(huán)境的改善,而且關(guān)系到我國(guó)在國(guó)際社會(huì)中的形象。請(qǐng)各有關(guān)?。▍^(qū)、市、公司)(以下簡(jiǎn)稱:各單位)要密切配合由國(guó)家環(huán)保局、國(guó)家糧食局組織的宣傳活動(dòng),加大宣傳力度,提高認(rèn)識(shí),使淘汰甲基溴成為糧食企業(yè)自覺(jué)的行動(dòng)。要充分認(rèn)識(shí)到淘汰甲基溴工作的重要性和實(shí)際意義,認(rèn)真做好本地區(qū)淘汰甲基溴工作,為我國(guó)政府履行對(duì)國(guó)際社會(huì)所做的承諾奠定基礎(chǔ)。
根據(jù)糧食倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)使用甲基溴企業(yè)的實(shí)際情況,經(jīng)過(guò)專家論證,選擇了磷化氫膜下環(huán)流熏蒸技術(shù)和磷化氫與二氧化碳混合熏蒸技術(shù)作為淘汰甲基溴的主要替代技術(shù)。各單位要積極推廣替代技術(shù),做好甲基溴替代工作。
二、明確任務(wù),統(tǒng)一行動(dòng),認(rèn)真做好甲基溴淘汰工作
(一)明確責(zé)任人,落實(shí)責(zé)任制
為了更好地開(kāi)展淘汰甲基溴項(xiàng)目工作,便于項(xiàng)目管理,各單位要明確負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人,認(rèn)真履行職責(zé),落實(shí)工作責(zé)任制,并以?。▍^(qū)、市、公司)糧食局以及兩公司為單位向我局報(bào)送相關(guān)信息,其中包括負(fù)責(zé)人的名單和聯(lián)系方式(具體見(jiàn)附件1)。
(二)制定做好淘汰甲基溴工作方案
各單位要結(jié)合本地區(qū)甲基溴使用量和庫(kù)存量情況,制定做好本單位淘汰甲基溴工作的方案并正式報(bào)送我局。內(nèi)容包括:明確淘汰甲基溴的進(jìn)度安排、淘汰措施、人員培訓(xùn)計(jì)劃、示范庫(kù)的建設(shè)計(jì)劃、監(jiān)督檢查以及長(zhǎng)效機(jī)制等內(nèi)容。
(三)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真做好示范庫(kù)建設(shè)工作
根據(jù)前期調(diào)研及與各單位溝通的情況,擬建示范庫(kù)名單和設(shè)備配置方案及預(yù)算已經(jīng)確定。各單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),積極做好組織、協(xié)調(diào)工作,圓滿地完成甲基溴項(xiàng)目示范庫(kù)的建設(shè)任務(wù)。
在投資下?lián)苤?,各示范?kù)必須就示范倉(cāng)房的條件做出以下承諾:
1.示范倉(cāng)房須具有機(jī)械通風(fēng)設(shè)施(包括通風(fēng)口、地上籠或地下槽)。
2.示范倉(cāng)房應(yīng)具有用于壓緊糧膜的壓管槽和用于糧面行走的走糧板。如不具備此條件的,應(yīng)做出自行解決的承諾。
3.示范倉(cāng)房應(yīng)滿足環(huán)流熏蒸的氣密要求。
三、積極組織培訓(xùn),提高人員素質(zhì)
為使各單位及有關(guān)企(事)業(yè)單位的管理人員和技術(shù)人員熟練掌握替代技術(shù),提高磷化氫的殺蟲(chóng)效果,確保儲(chǔ)糧安全,國(guó)家糧食局將舉辦6期培訓(xùn)班,擬對(duì)16個(gè)?。▍^(qū)、市、公司)糧食管理人員和現(xiàn)有128個(gè)甲基溴使用單位的熏蒸技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
(一)培訓(xùn)內(nèi)容
1、糧食甲基溴替代技術(shù)(包括:磷化氫熏蒸技術(shù)理論與應(yīng)用,重點(diǎn)為磷化氫膜下環(huán)流熏蒸和磷化氫與二氧化碳混合熏蒸技術(shù));
2、熏蒸設(shè)備的使用與維護(hù);
3、熏蒸安全防護(hù)及注意事項(xiàng)(氣密性的測(cè)定,害蟲(chóng)抗性的測(cè)試方法;其它替代技術(shù));
4、現(xiàn)場(chǎng)示范和操作實(shí)踐。
(二)培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)班按被培訓(xùn)人員所在糧庫(kù)的性質(zhì)分為三類:采用設(shè)備配套方案一(收納庫(kù)、糧站房式倉(cāng))、采用設(shè)備配套方案二(國(guó)儲(chǔ)庫(kù)房式倉(cāng))和采用設(shè)備配套方案三(淺圓倉(cāng)立筒倉(cāng))。每套方案均舉辦2期培訓(xùn)班,第1期為采用相應(yīng)設(shè)備配套方案的單位管理人員,第2期為采用相應(yīng)設(shè)備配套方案的單位熏蒸技術(shù)人員。共舉辦6期培訓(xùn)班(培訓(xùn)計(jì)劃見(jiàn)附件2)。
(三)培訓(xùn)人員
要求每個(gè)示范庫(kù)派出管理人員1~2人和熏蒸技術(shù)人員2~3人,各省糧食局、公司的主管人員和示范庫(kù)以外所有仍在使用甲基溴的糧庫(kù)管理和技術(shù)人員均應(yīng)參加培訓(xùn)。國(guó)家糧食局根據(jù)報(bào)名情況,另行通知各期培訓(xùn)的人員分配和時(shí)間安排。請(qǐng)各單位認(rèn)真填寫(xiě)培訓(xùn)報(bào)名表(見(jiàn)附件3)。
為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高公司的管理水平,保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn),做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃,現(xiàn)將2016的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下:
一、培訓(xùn)的總體目標(biāo)
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,開(kāi)闊思路,增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
二、原則與要求
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。
3、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2015年,中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
1.組織各部門(mén)集中授課培訓(xùn),再根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況進(jìn)行做卷考核或者現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。(附培訓(xùn)課程安排表)
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開(kāi)闊視野并加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心,必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
3、新員工入廠培訓(xùn)。2015年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟,對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī),考核不合格的予以辭退,考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
4、在崗職工培訓(xùn)。要繼續(xù)對(duì)在職人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、公司形象等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時(shí)的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間不得少于10天。
四、措施及要求
(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,各部門(mén)要積極參與配合,制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上,樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90%以上,全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。
(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。各部門(mén)要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,因地制宜、因材施教,外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,選擇最佳的方法和形式,組織開(kāi)展培訓(xùn)。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
員工培訓(xùn)計(jì)劃方案
首先我們來(lái)明確培訓(xùn)的目的及作用:
1. 傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀
2. 溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)
3. 改變員工觀念
4. 協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題
5. 提高員工崗位工作技能
6. 推廣新的觀念、知識(shí)和技能
7. 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平
8. 提供個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展
知道了培訓(xùn)的目的和作用,這些都是對(duì)我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到極其關(guān)鍵的作用,那如何才能使培訓(xùn)工作行之可效,而不是白白浪費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)和精力呢?
培訓(xùn)成功與否的秘訣是∶決定培訓(xùn)的基礎(chǔ)是什么?如果培訓(xùn)計(jì)劃的制定,完全是以管理者所認(rèn)為的職工“應(yīng)當(dāng)”會(huì)的東西為基礎(chǔ),那么無(wú)數(shù)次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)可以告訴我們,參加學(xué)習(xí)者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反,如果培訓(xùn)計(jì)劃是在公司發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上,經(jīng)常了解培訓(xùn)對(duì)象的需要和興趣基礎(chǔ)上制定的,那么一定會(huì)是個(gè)成功的計(jì)劃。
成人培訓(xùn)和兒童教育是截然不動(dòng)的兩種教育方式,兒童基本上是強(qiáng)制學(xué)習(xí)者,如果他們不去學(xué)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西,就要懲罰他們。然而,成人卻是自愿學(xué)習(xí)者。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里,這些差別將極大地影響學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法,及后期的成果。
員工培訓(xùn)計(jì)劃方案范文二
一.培訓(xùn)目的
1增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和凝聚力
企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種:一是靠引進(jìn),二是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀,培訓(xùn)良好的行為規(guī)范,使員工能夠自覺(jué)地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過(guò)培訓(xùn),可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感,增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。就企業(yè)而言,對(duì)員工培訓(xùn)得越充分,對(duì)員工越具有吸引力,越能發(fā)揮人力資源的高增值性,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平,而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí),對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。
2提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)
崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的專業(yè)技能升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)未來(lái)崗位的需要。
3有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織
企業(yè)要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織,除了有效開(kāi)展各類培訓(xùn)外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。
4增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
一個(gè)企業(yè)要想建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須提供比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量更好的技術(shù)或服務(wù),提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的創(chuàng)新性技術(shù)或服務(wù),或者以更低的成本提供與其競(jìng)爭(zhēng)者相同的技術(shù)或服務(wù)。研究表明,員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立有著強(qiáng)烈的直接影響。
二.原則與要求
1堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過(guò)委外培訓(xùn)做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 2.3堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。
三.培訓(xùn)職責(zé)
1由行政人事部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。
2各部門(mén)主管負(fù)責(zé)提交本部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃或臨時(shí)性的培訓(xùn)需求并執(zhí)行;負(fù)責(zé)推行本部門(mén)培訓(xùn)訓(xùn)練;選派所屬員工參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)或委外培訓(xùn);利用各種方式組織指導(dǎo)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn);
3員工本人有義務(wù)參加公司或本部門(mén)舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)。
四.培訓(xùn)計(jì)劃綱要
根據(jù)各部門(mén)的需求和公司的發(fā)展需要,2016年的培訓(xùn)計(jì)劃綱要如下:
1加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)。行政人事部負(fù)責(zé)院級(jí)培訓(xùn),深入宣導(dǎo)公司的發(fā)展史、組織構(gòu)架、企業(yè)文化,了解公司的人事制度,提高其組織、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力,強(qiáng)化組織紀(jì)律性,使其能盡快適應(yīng)公司環(huán)境,融入企業(yè)文化,完成自身角色的轉(zhuǎn)變。各部門(mén)/科室嚴(yán)格做好新員工部門(mén)級(jí)培訓(xùn)及崗位級(jí)培訓(xùn),從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境,提高工作效率。
2豐富一線銷售員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),顧問(wèn)式銷售技巧、溝通技巧的培訓(xùn),個(gè)人效能管理(時(shí)間、目標(biāo)管理等)的培訓(xùn)等,解決銷售人員專業(yè)技能的欠缺和提升業(yè)績(jī)。
3加強(qiáng)一線服務(wù)性員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),客戶服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn),提升顧客的滿意度。
4強(qiáng)化臨床醫(yī)技人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。醫(yī)生助理人員要進(jìn)行病例書(shū)寫(xiě)規(guī)范性培訓(xùn),顧客服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn),專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能的培訓(xùn);各科室臨床醫(yī)生要緊密結(jié)合自己專業(yè),鼓勵(lì)通過(guò)自學(xué)等方式增長(zhǎng)本專業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法,掌握交叉學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的知識(shí),和掌握醫(yī)療突發(fā)事件應(yīng)急能力培訓(xùn) ;各醫(yī)技科室結(jié)合本職崗位,進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的培養(yǎng);在按需培訓(xùn)的原則、公司經(jīng)濟(jì)條件和時(shí)間條件許可的情況下,選派醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí),吸收先進(jìn)技術(shù),提高技術(shù)水平。
5提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者,中高層管理者隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力,關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。因此,2015年我們要強(qiáng)力推進(jìn)中高層管理人員的管理技能。主要以下列的培訓(xùn)內(nèi)容為主:高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、非人力資源的人力資源管理(招聘,績(jī)效,員工關(guān)系等)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、全面預(yù)算管理、角色認(rèn)知(針對(duì)新任主管)等。
6加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感,愿意為團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)盡心盡力,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì),從而提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。
7企業(yè)文化塑造與宣導(dǎo)。深化執(zhí)行《員工福利制度》和其他企業(yè)文化建設(shè)的工作。
8加強(qiáng)外部培訓(xùn)的管理。外部培訓(xùn)員工必須簽訂《外部培訓(xùn)協(xié)議》等事宜;尋找優(yōu)質(zhì)的外部培訓(xùn)資源,從多方面選擇。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)