情緒與壓力管理精選(九篇)

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第1篇：情緒與壓力管理范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)護(hù)人員壓力情緒管理

【中圖分類號】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0477-01

隨著社會的發(fā)展，工作和生活的節(jié)奏加快，現(xiàn)代社會的工作壓力逐漸加大，幾乎每個(gè)人都感受到不少壓力。醫(yī)務(wù)人員作一個(gè)特殊的群體，由于救治患者責(zé)任重大，也面臨巨大的心理壓力，不同程度地存在焦慮、抑郁以及狂躁等心理健康方面的問題，直接影響到工作績效，情緒的管理便顯得尤為重要。

1調(diào)查方法與數(shù)據(jù)

在某醫(yī)院內(nèi)部局限網(wǎng)設(shè)立的壓力情緒調(diào)查問卷表，真正有效回復(fù)142名醫(yī)護(hù)人員，數(shù)據(jù)顯示，80%的醫(yī)護(hù)人員有疲勞感、40%以上的醫(yī)護(hù)人員缺乏工作中的成就感、25%的醫(yī)護(hù)理人員有焦慮感、煩躁感，還有12%的醫(yī)護(hù)人員已經(jīng)患有不同程度的抑郁癥。這種長期的心理壓力導(dǎo)致了醫(yī)護(hù)人員的患慢性病，尤其是消化性疾病的人多。

2醫(yī)護(hù)人員壓力來源原因分析

2.1在醫(yī)療資源短缺的情況下，人們對醫(yī)療服務(wù)需求的提高導(dǎo)致醫(yī)護(hù)工作異常繁重。具體為：

2.1.1工作時(shí)間長，勞動(dòng)強(qiáng)度大，醫(yī)療糾紛日益尖銳導(dǎo)致精神壓力大。

2.1.2長期中夜班導(dǎo)致生物鐘紊亂，三餐不準(zhǔn)時(shí)導(dǎo)致不同程度的消化道疾病。

2.1.3護(hù)理技術(shù)含量的提高，護(hù)士缺編，勞動(dòng)強(qiáng)度增加，“累”已成為行業(yè)的普遍狀態(tài)。

2.2醫(yī)護(hù)人員工作遭遇信任危機(jī)，醫(yī)患關(guān)系緊張。

醫(yī)學(xué)面對的是生命與健康，具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。在醫(yī)療科學(xué)水平限制下，面對疾病、死亡會產(chǎn)生一種長期的壓力，而在診療護(hù)理過程中由于患者的不理解，容易產(chǎn)生糾紛。這些都是醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生壓力的原因。人際關(guān)系緊張是醫(yī)護(hù)人員壓力產(chǎn)生的另一重要來源，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行診療需要醫(yī)生之間的真誠合作、醫(yī)護(hù)之間的融洽配合以及上下級的理解和溝通。如果處理不好這種關(guān)系，將直接影響醫(yī)護(hù)人員的工作。同時(shí)醫(yī)療糾紛的增加也使得醫(yī)生在診療過程中處于高度緊張的狀態(tài)。

2.3來自醫(yī)護(hù)人員自身生活時(shí)間、家庭與事業(yè)之間的角色沖突所造成的壓力同樣不容忽視。

3解壓對策

醫(yī)護(hù)人員的壓力及如何調(diào)適：

3.1社會壓力。從社會支持系統(tǒng)入手，建立社會支持網(wǎng)，提高醫(yī)護(hù)人員的心理健康水平。

3.2工作壓力。從醫(yī)院層面的措施入手，建立成功激勵(lì)機(jī)制，為醫(yī)護(hù)人員營造一個(gè)寬松和諧的工作氛圍；情感的支持（共感、贊賞、激勵(lì)）；技術(shù)和物質(zhì)的幫助（如錢財(cái)?shù)闹г?；信息的提供（專業(yè)知識、資料、培訓(xùn)等的提供）；評價(jià)的支持（承認(rèn)、評估、及時(shí)反饋）。

4減壓方式

4.1醫(yī)護(hù)人員心理減壓培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)人員特別是醫(yī)生，是最忽視自我保健的群體，醫(yī)生經(jīng)常會提醒高血壓患者定期測量血壓，但患有高血壓病的醫(yī)生又有幾個(gè)能定期測量自己的血壓呢，專家呼吁，醫(yī)務(wù)人員雖然工作非常忙碌，但最好在工作之余要有一些閑情雅致，有一些興趣愛好，加強(qiáng)鍛煉，愛惜自己的身體。因此，醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會用淡定的心態(tài)面對一切爭名奪利、爾虞我詐的社會現(xiàn)象。

4.2學(xué)會時(shí)間管理為自己的工作減壓。醫(yī)護(hù)人員長期加班、時(shí)間不固定是普遍現(xiàn)象，因此，醫(yī)護(hù)人員尤其要做好時(shí)間管理，合理安排自己的工作于生活。具體包括：安排放松和空閑時(shí)間，消除負(fù)性情緒，學(xué)會應(yīng)對不確定性，隨心所欲做工作列表，將復(fù)雜事情分解成各部分，根據(jù)輕重緩急進(jìn)行時(shí)間管理不要凡事一肩挑，避免一次產(chǎn)生太多變化，學(xué)會在必要時(shí)說“不”保護(hù)自己，避免厭倦。

4.3通過放松、運(yùn)動(dòng)和飲食來調(diào)節(jié)壓力。這些方法需要求助專業(yè)的心理醫(yī)師或壓力管理專家。一方面，醫(yī)護(hù)人員要給自己預(yù)留時(shí)間能夠進(jìn)行一些放松訓(xùn)練，另一方面，是要在長期壓力工作下注重低脂低膽固醇食物的攝入。壓力是生活當(dāng)中不可缺少的一部分，加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員壓力的研究和醫(yī)護(hù)人員心理減壓不僅是對醫(yī)護(hù)人員自己的健康負(fù)責(zé)，也是對患者的健康負(fù)責(zé)。

5情緒管理

第一步是明確問題，找到不良情緒誘發(fā)源。常見醫(yī)護(hù)人員中誘發(fā)不良情緒的因素依據(jù)職位的不同而各有差異：院領(lǐng)導(dǎo)主要是對醫(yī)院年度績效的擔(dān)憂；科主任主要是上下級關(guān)系需求的不同而產(chǎn)生的沖突、對科室經(jīng)營管理活動(dòng)的籌劃以及對晉升的渴望；而一般醫(yī)護(hù)人員的表現(xiàn)則更“豐富多彩”，工作的壓力，人員之間個(gè)性沖突，信心不足，擔(dān)心落后于其他同事，急于取得進(jìn)展，不肯聽上司的意見，同事之間意見沖突導(dǎo)致相互怨恨等都是不良情緒的引發(fā)因素。

第二步便是針對出現(xiàn)的問題，根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有資源確定解決的方案，以達(dá)到優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員情緒健康，創(chuàng)建高績效的目的。

第三步是確定最佳方法或幾種方法的聯(lián)合，傾聽醫(yī)護(hù)人員心聲；建立消氣室或者鼓動(dòng)員工看幽默漫畫，讓醫(yī)護(hù)人員無危害地發(fā)泄不良情緒；安排主題旅游或者沙龍等減壓活動(dòng)；實(shí)行彈性工作制，合理安排工作時(shí)間；在科室中設(shè)立咖啡室或者茶室等方法對成功解決員工不良情緒都將大有幫助。

第四步是制定一個(gè)實(shí)施時(shí)間表，將方案付諸實(shí)踐。

第五步是回顧所做的努力，對工作效果自我反思、評估、接受反饋，總結(jié)提高，積累經(jīng)驗(yàn)。

通過減壓及情緒管理，使醫(yī)護(hù)人員們了解壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因，掌握有效緩解壓力的方法，提高應(yīng)對壓力和管理情緒的能力，正確理解個(gè)人成長不僅僅是職務(wù)的晉升，不僅僅是個(gè)人管理能力、業(yè)務(wù)技能的成長與經(jīng)驗(yàn)積累，還包括心態(tài)調(diào)整，心靈成熟，學(xué)會如何保持良好的心態(tài)，快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事不同程度化解不良情緒驅(qū)動(dòng)高績效，減輕了壓力，給予自己一個(gè)良好的情緒管理與心態(tài)來投入工作。

參考文獻(xiàn)

[1]孫紅，任霞.醫(yī)護(hù)人員工作壓力構(gòu)成及減壓策略研究.中國醫(yī)院管理，2006，07；26～28

[2]吳靖，吳素平.從情緒資本視角談醫(yī)護(hù)患關(guān)系.中醫(yī)藥管理雜志，2011，19（3）57～59

第2篇：情緒與壓力管理范文

【Abstract】 Objective：To investigate the effects of psychological and behavioral intervention on negative mood and blood pressure in patients with cerebral angiography.Method：56 patients underwent cerebral angiography in our hospital from May 2015 to June 2016 were selected，according to the different nursing methods，they were divided into the control group （routine nursing intervention） and the observation group （given psychological intervention），28 cases in each group.The negative emotion （SAS and SDS score）and blood pressure of the two groups were compared.Result：Before operation，the blood pressure level，SAS and SDS scores of the two groups were compared，there were no significant differences（P>0.05）；during the operation，the systolic blood pressure，diastolic blood pressure of the observation group were better than those in control group，the differences were statistically significant（P

【Key words】 Psycho behavioral intervention； Whole brain angiography； Negative emotion； Blood pressure

First-author’s address：Guangdong General Hospital，Guangzhou 510000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2017.33.023

?R床采用的全腦血管造影（DSA）是一種通過皮股動(dòng)脈穿刺的血管造影成像，可有效應(yīng)用于診斷腦血管疾病患者血管病變的性質(zhì)、嚴(yán)重程度[1-4]。DSA雖然創(chuàng)傷小，但作為一種有創(chuàng)性檢查方法，可能出現(xiàn)各種并發(fā)癥，存在一定風(fēng)險(xiǎn)，患者對其產(chǎn)生排斥等心理，加上缺乏對手術(shù)的認(rèn)識，可發(fā)生焦慮和抑郁等不良心理，導(dǎo)致患者血壓升高，從而影響患者手術(shù)成功率[5-7]。因此，及時(shí)有效的消除負(fù)性心理，可減少并發(fā)癥，增加手術(shù)成功率。本研究旨在探討采用心理行為干預(yù)對全腦血管造影患者的負(fù)性情緒和血壓的影響。現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2015年5月-2016年6月在本院行全腦血管造影術(shù)患者56例，根據(jù)護(hù)理方式不同將患者分為對照組與觀察組，各28例。對照組中男16例，女12例；年齡51～68歲，平均（57.24±3.18）歲；其中多發(fā)性腔隙性腦梗死9例，急性腦梗死11例，短暫性腦缺血發(fā)作5例，眩暈綜合征3例。觀察組中男17例，女11例；年齡49～70歲，平均（58.60±4.25）歲；其中多發(fā)性腔隙性腦梗死7例，急性腦梗死13例，短暫性腦缺血發(fā)作6例，眩暈綜合征2例。兩組患者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可對比性。

1.2 方法

1.2.1 手術(shù)方法 兩組患者均進(jìn)行全腦血管造影術(shù)，患者取仰臥位，常規(guī)消毒，實(shí)施局麻，用Seldinger法穿刺右股動(dòng)脈，成功后置入5F股動(dòng)脈鞘，將導(dǎo)管頭端送至主動(dòng)脈弓，對左右頸總動(dòng)脈及椎動(dòng)脈選擇性進(jìn)入，并利用高壓注射器注入造影劑，在X線下快速減影，以獲得清晰血管圖像，完成后拔除血管鞘，使用彈力繃帶加壓包扎。

1.2.2 對照組 圍術(shù)期采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)措施，包括（1）術(shù)前：患者因缺乏對全腦血管造影術(shù)相關(guān)知識的詳細(xì)了解而產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，出現(xiàn)緊張、恐懼、焦慮、抵觸等情緒，出現(xiàn)心率加快、血壓升高等，影響手術(shù)順利進(jìn)行，責(zé)任護(hù)士向患者和家屬詳細(xì)講解DSA的手術(shù)過程和注意事項(xiàng)，以及介入室的環(huán)境、儀器設(shè)備，讓其對全腦血管造影術(shù)有最基本的了解：全腦血管造影術(shù)并非傳統(tǒng)意義上的手術(shù)，它只是一種在局麻下微創(chuàng)的檢查方法；同時(shí)讓同病房已行全腦血管造影術(shù)的患者現(xiàn)身說法，以消除對陌生環(huán)境及手術(shù)方式帶來的緊張和恐懼心理，從而全面提高患者對治療和手術(shù)的信心。（2）術(shù)中：手術(shù)過程中主動(dòng)與患者進(jìn)行交流溝通，掌握患者的心理狀態(tài)，同時(shí)告知患者在注入造影劑后其大腦出現(xiàn)發(fā)熱、發(fā)脹等為正?，F(xiàn)象，鼓勵(lì)患者積極自我表達(dá)，并指導(dǎo)患者通過深呼吸、放松鍛煉來減輕因生理因素而產(chǎn)生恐懼心理。（3）術(shù)后：患者返回病房后，護(hù)理人員及時(shí)告知患者術(shù)后需要保持患側(cè)肢體制動(dòng)6 h，可能會引發(fā)身體不適如腰腿疼痛等不良現(xiàn)象，可通過其他肢體可適當(dāng)活動(dòng)，按摩腰背部來緩解因患肢制動(dòng)帶來身體的不適感，同時(shí)告知患肢制動(dòng)對預(yù)防手術(shù)并發(fā)癥的意義，避免引起穿刺口出血和血腫；指導(dǎo)患者通過腹式呼吸鍛煉，以緩解焦慮情緒；通過指導(dǎo)家屬給予患肢定期按摩和進(jìn)行雙足背屈動(dòng)作，同時(shí)關(guān)注患者的患肢側(cè)遠(yuǎn)端的血運(yùn)情況，避免由于制動(dòng)而發(fā)生下肢靜脈血栓；每半個(gè)小時(shí)監(jiān)測患者的血壓等體征。

1.2.3 觀察組 在對照組的基礎(chǔ)上加用心理護(hù)理和行為干預(yù)。主要方法如下：（1）心理干預(yù)。①由護(hù)師職稱以上的人員組成護(hù)理小組，小組成員均接受相關(guān)知識培訓(xùn)，并通過考核。②術(shù)前干預(yù)：手術(shù)前3 d，由護(hù)理人員一對一向患者及其家屬介紹治療方法，通過平板電腦放映DSA操作視頻和介入室環(huán)境的相關(guān)圖片，為患者和家屬詳細(xì)講解DSA的手術(shù)過程和注意事項(xiàng)，以及介入室的環(huán)境、儀器設(shè)備，并向患者說明相關(guān)注意事項(xiàng)，提前讓患者模擬手術(shù)當(dāng)日的情景，鍛煉患者床上排便、患側(cè)肢體固定制動(dòng)等；并于手術(shù)當(dāng)日通過提問的方式對上述內(nèi)容進(jìn)行回顧，讓患者身心均處于最佳狀態(tài)，消除因?qū)ξ粗录目謶指?，積極主動(dòng)的配合治療。③術(shù)后干預(yù)：在患者保持制動(dòng)的前提下取最舒適的，當(dāng)患者出?F煩躁不安、焦慮緊張的情緒時(shí)，通過播放音樂讓患者放松身心，并囑咐患者家屬多與患者交流，分享一些有趣經(jīng)歷，分散患者的注意力，護(hù)理人員通過列舉經(jīng)治療成功的案例，消除患者顧慮，幫助患者樹立治愈的信心。（2）行為干預(yù)：當(dāng)患者穿刺部位出現(xiàn)血腫或出血時(shí)，予以彈力繃帶包扎，延長壓迫及制動(dòng)時(shí)間，關(guān)注患者血常規(guī)和凝血指標(biāo)情況，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生；若發(fā)生栓子脫落形成血管內(nèi)栓塞，應(yīng)密切關(guān)注患者病情變化，查看患者意識障礙有無加重，以便及時(shí)采取處理措施；若患者出現(xiàn)血管內(nèi)感染時(shí)，應(yīng)積極進(jìn)行抗感染治療，密切觀察體溫的變化。告知患者家屬需保持右下肢穿刺部位干燥，定時(shí)更換敷料，避免穿刺口感染。

1.3 觀察指標(biāo)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) （1）于護(hù)理干預(yù)前及術(shù)后第3天，由課題組同一名護(hù)理人員發(fā)放焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS），在其監(jiān)督下由患者獨(dú)立完成相關(guān)量表評估。依據(jù)焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）評估患者焦慮和抑郁的負(fù)性情緒[8]，各20條目，根據(jù)不同情緒發(fā)生頻率進(jìn)行評分，沒有或很少時(shí)間發(fā)生為1分，小部分時(shí)間為2分，相當(dāng)多時(shí)間為3分，絕大部分或全部時(shí)間為4分；SAS、SDS臨界值分別為50、53分，分?jǐn)?shù)越高表示患者焦慮、抑郁越嚴(yán)重。（2）比較患者術(shù)前的血壓變化情況，包括收縮壓和舒張壓。同時(shí)測量患者血壓水平，第一次測量完成后至少等1 min，再進(jìn)行第二次測量，取兩次的均值作為最后結(jié)果。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用 字2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者負(fù)性情緒變化情況比較 術(shù)前，兩組患者的SAS、SDS評分比較，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；術(shù)后，觀察組SAS、SDS評分均優(yōu)于對照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 兩組血壓水平比較 術(shù)前，兩組血壓水平比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；術(shù)中，觀察組收縮壓、舒張壓水平均優(yōu)于對照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

進(jìn)行全腦血管造影術(shù)患者，可發(fā)生因缺乏手術(shù)和疾病知識而出現(xiàn)的焦慮、抑郁及緊張等不良情緒，促使血壓上升并對手術(shù)產(chǎn)生抵抗心理，進(jìn)而影響患者的預(yù)后。采用針對性的心理行為干預(yù)措施，可有效改善患者的焦慮、抑郁狀態(tài)，從而調(diào)節(jié)患者的血壓水平恢復(fù)至正常，并有效抑制手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生[9-14]。

本研究結(jié)果顯示，采用心理行為干預(yù)后，改善了患者的血壓水平和負(fù)性情緒，說明采用心理行為干預(yù)可緩解患者的焦慮和抑郁情緒，給予應(yīng)對應(yīng)激心理的心理行為干預(yù)來有效控制患者的血壓水平，從而有效促進(jìn)患者康復(fù)。

目前大部分學(xué)者認(rèn)為，焦慮、抑郁等負(fù)面情緒易引起機(jī)體血壓變化，而主要原因?yàn)闄C(jī)體交感神經(jīng)興奮性增強(qiáng)，促進(jìn)收縮血管物質(zhì)的釋放，以致患者血壓升高，增加手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，影響手術(shù)順利進(jìn)行[15-17]。針對上述因素，通過語言溝通、情緒疏導(dǎo)、心理暗示等護(hù)理干預(yù)，幫助患者樹立克服疾病的信心，提高患者治療的依從性與堅(jiān)定性，促進(jìn)患者康復(fù)，獲得較好預(yù)后結(jié)局。

第3篇：情緒與壓力管理范文

[關(guān)鍵詞] 壓力 職業(yè)壓力 壓力管理

一、識壓力以及壓力管理

1.壓力

通常壓力（stress）一詞有三種解釋:(1)指環(huán)境中客觀存在的某種具有威脅性的刺激;(2)指具有威脅性的刺激引起的一種反應(yīng)類型;(3)指刺激與反應(yīng)的關(guān)系，個(gè)體對環(huán)境中具有威脅性的刺激，經(jīng)認(rèn)知其性質(zhì)后所表現(xiàn)的反應(yīng)。心理學(xué)研究上常用第三種解釋，即把壓力看作是個(gè)體對外界刺激的反應(yīng)過程，包括對威脅的感知和相應(yīng)的身心反應(yīng)。

2.職業(yè)壓力

職業(yè)壓力是在工作中產(chǎn)生或形成的各種壓力，包括因工作任務(wù)過重、人際溝通困難、工作環(huán)境變化的影響等種種因素帶來的壓力。職業(yè)壓力通常是由需求引起的，如果個(gè)人沒有體力、精神或情感方面的資源去滿足這種需求，需求就被認(rèn)為是潛在的壓力因素。個(gè)人對壓力的感受還受到其他因素的影響，主要包括個(gè)人人格特質(zhì)、工作的質(zhì)與量、工作環(huán)境等。

3.壓力管理

員工有壓力不代表企業(yè)就進(jìn)行了壓力管理。所謂壓力管理，包含兩方面的內(nèi)容，一是針對壓力源造成的問題本身去處理，二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為,以及生理等方面的緩解。簡言之是以管理為目的，并有組織有計(jì)劃地對的壓力產(chǎn)生行為進(jìn)行有效的預(yù)防和干預(yù)。在這里，壓力管理的主體既可以是企業(yè)也可以是員工個(gè)人。

二、管理的對策

職業(yè)壓力不僅關(guān)系到員工的身心健康，而且對個(gè)人和組織的工作績效有很大的影響，所以企業(yè)需要制定職業(yè)壓力管理辦法，主要是指針對企業(yè)員工的身心健康和績效而對內(nèi)部職業(yè)進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)的系列措施，通常這種管理體系以企業(yè)為核心，但又更注重企業(yè)中的個(gè)體性,因此,壓力管理可以從組織和個(gè)人兩個(gè)層面進(jìn)行:

1.從企業(yè)管理層面出發(fā)

(1)建立正式的組織溝通機(jī)制,實(shí)現(xiàn)無縫溝通。溝通是釋放壓力的良好渠道,它提供了一種釋放壓力的情緒表達(dá)方式。有效的溝通渠道可使員工及時(shí)了解公司的狀況及外部環(huán)境的變化,從而及時(shí)做出調(diào)整,變被動(dòng)為主動(dòng),減輕壓力。

(2)幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,并適時(shí)對員工進(jìn)行培訓(xùn)。在職業(yè)規(guī)劃中,管理者可以幫助員工改變認(rèn)知,適當(dāng)調(diào)整期望值,建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo):S―special (特定的、適合自己的),M―measurable(可衡量的),A―achievable(可實(shí)現(xiàn)的),R―realistic(實(shí)際的),T―time―based(基于時(shí)間的)。同時(shí),可以對員工進(jìn)行時(shí)間管理和人際溝通方面的培訓(xùn)，以有效提高工作效率，從而緩解其在時(shí)間和人際關(guān)系方面的壓力。

(3)培養(yǎng)咨詢式管理者。管理者在日常生活中應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的成長,及時(shí)了解他們的思想和行為動(dòng)態(tài),針對他們的特點(diǎn),在管理方式上要富有彈性,面對他們的意見和建議及時(shí)反饋。

(4)實(shí)施員工幫助計(jì)劃(EAP)。員工幫助計(jì)劃(EAP)被形象稱為“精神按摩”。它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，主要通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，改善組織氣氛，提高員工的工作績效，提升組織的公眾形象。

(5)實(shí)施寬容式管理。任何員工都不是完美無缺的。特別是個(gè)性強(qiáng)的員工可能因?yàn)樾愿裨蚨l(fā)生行為失誤,如果對這種失誤強(qiáng)加指責(zé),他們會自然產(chǎn)生心理壓力。對員工實(shí)施寬容式管理,就應(yīng)該允許他們適當(dāng)?shù)姆稿e(cuò)誤,犯了錯(cuò)誤就能在個(gè)人的發(fā)展道路上不再犯同樣的錯(cuò)誤。愛立信移動(dòng)通信有限公司本著這樣的原則,“工一旦進(jìn)入公司,我們就會緊急發(fā)展他,即便他犯了錯(cuò)誤,我們會先追究經(jīng)理的責(zé)任，如果他不勝任,我們也會為他們提供培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)換,直至勝任為止?！睂?shí)踐證明,容忍犯錯(cuò)誤的態(tài)度給予了這些員工最大的心里寬容,避免情緒沮喪帶來的有害壓力,從而增進(jìn)了員工對企業(yè)的信賴和忠誠感,有助于其創(chuàng)造性潛力的發(fā)揮。

(6)完善福利制度，營造溫馨的工作環(huán)境。完善的福利能有效減少知識型員工的工作外源壓力,企業(yè)應(yīng)主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會保險(xiǎn)、員工家庭生活等方面提供保障。而通過營造賞心悅目的工作空間則有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng),提高其安全感和舒適感。同時(shí),制定一些人性化的管理措施,創(chuàng)造開放、公平的溝通環(huán)境,營造一種真誠和諧的企業(yè)氛圍也必不可少。

2.員工個(gè)人層面的壓力管理

(1)正確認(rèn)識職業(yè)壓力。職業(yè)壓力的產(chǎn)生是不可避免的，因此當(dāng)員工感受到壓力過大時(shí)，不要避諱，應(yīng)該正視壓力，企業(yè)的管理是必須要有壓力的，設(shè)想如果員工在某一個(gè)崗位沒有壓力，要么是該企業(yè)管理混亂，要么是該企業(yè)處于衰退期，生產(chǎn)萎縮，員工將面臨下崗和失業(yè)的危險(xiǎn)。在這種情況下來源于企業(yè)的壓力是沒有了，但是個(gè)人家庭經(jīng)濟(jì)上的壓力將無法避免。因此說“企業(yè)沒有壓力反而是一種壓力”。

(2)自我調(diào)節(jié)以減輕職業(yè)壓力。即設(shè)法控制或改變造成心理壓力的情境以減輕壓力。正確認(rèn)知的同時(shí),設(shè)法控制自己的情緒反應(yīng),避免情緒感染,以適應(yīng)壓力情境。個(gè)體在外在的壓力情境無法改變的時(shí)候應(yīng)試圖改變自己,建立一個(gè)符合自身的期望值,調(diào)節(jié)自我實(shí)現(xiàn)的時(shí)間進(jìn)程,當(dāng)感覺有不良情緒反應(yīng)時(shí)應(yīng)及時(shí)合理宣泄。

(3)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，提高對環(huán)境和社會的適應(yīng)能力。在充分認(rèn)識自我和組織的前提下,對自己進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃并不斷修正；在終身學(xué)習(xí)理念的支撐下,持續(xù)學(xué)習(xí),不斷完善自我；在愉悅、積極樂觀的情緒狀態(tài)中,加強(qiáng)體育鍛煉,規(guī)范生活習(xí)慣,培養(yǎng)興趣愛好,提高自身的抗壓能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣永寧 王香玲:“彈簧理論”與員工壓力管理.人力資源開發(fā),2006 (10)

第4篇：情緒與壓力管理范文

關(guān)鍵詞：知識型員工；壓力管理；策略

一、壓力及知識型員工的壓力現(xiàn)狀

美國著名組織行為學(xué)專家斯蒂芬?P?羅賓斯認(rèn)為，壓力是一種動(dòng)態(tài)情境，在這種情境中，個(gè)體要面對與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)會、限制及要求，并且這種動(dòng)態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認(rèn)為是重要而又不確定的。早在2003年4月，北京零點(diǎn)調(diào)查公司通過網(wǎng)上調(diào)查的方式，對北京415名20-50歲的公司白領(lǐng)（其中男性45.8%，女性54.2%）進(jìn)行了一次關(guān)于工作壓力的研究。結(jié)果顯示，41.1%的白領(lǐng)正面臨著較大的工作壓力，61.4%的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞。同時(shí)，在知識型員工聚集的高校，相關(guān)調(diào)查也顯示：認(rèn)為有壓力的占78%，認(rèn)為沒有壓力的只占2%。由此看來，壓力廣泛存在于知識型員工身上，為有效地對知識型員工進(jìn)行壓力管理，有必要對其壓力源進(jìn)行探討與分析。

二、知識型員工的壓力源及其影響

（一）知識型員工的壓力源分析

所謂的工作壓力源是指知識型員工在其工作過程中所承受的各種對身心活動(dòng)產(chǎn)生一定作用，并形成一定心理負(fù)荷的刺激因素。這些刺激既有源于社會環(huán)境的，也有源于組織的，還有的源于個(gè)體自身。目前，國內(nèi)學(xué)者針對知識型員工的壓力源研究并不多見，研究者大多是以普通員工（或是廣泛意義上的員工）為對象來研究壓力管理問題。知識型員工作為一般員工的一部分，吸收前人的研究成果對我們深入探討知識型員工的壓力管理有一定的借鑒意義。

國內(nèi)學(xué)者蒲德祥、楊衛(wèi)星等人通過實(shí)證研究提出影響企業(yè)員工工作壓力的10個(gè)主要因素：競爭加劇、低適應(yīng)性、低文化素質(zhì)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、人際關(guān)系緊張、薪酬不公、技術(shù)變化、角色模糊和超負(fù)荷工作量、身體健康條件等。結(jié)合我國知識型員工的特點(diǎn)及相關(guān)研究成果，我們以許小東的分類方法為藍(lán)本，將知識型員工的壓力源按壓力構(gòu)成分為工作內(nèi)源壓力和工作外源壓力，工作內(nèi)源壓力主要是來自工作本身的，由工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)要求等因素構(gòu)成；工作外源壓力來自工作活動(dòng)以外，由工作環(huán)境、人際關(guān)系等因素構(gòu)成。

（二）壓力對知識型員工的影響

壓力是一把雙刃劍，是矛盾的綜合體，有其積極的一面，同時(shí)過度的壓力也會帶來極大的負(fù)作用，著名的耶基斯-多德森定律描述了壓力與績效的關(guān)系：當(dāng)壓力感低于中等水平時(shí)，它有助于刺激機(jī)體，增強(qiáng)機(jī)體的反映能力。這時(shí)候，個(gè)體的工作會做得更好、更快，并且個(gè)體也更具有工作熱情，有利于個(gè)體用較多的能量應(yīng)對困難，還會迅速而適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出適應(yīng)性反應(yīng)，從而使個(gè)體的身心狀態(tài)與外部壓力情景達(dá)到良性適應(yīng)。當(dāng)壓力感在最佳閾值之外時(shí)，壓力會對個(gè)體的生理、心理和行為造成不利影響。

三、知識型員工的壓力管理對策

因?yàn)楣ぷ鲏毫Σ粌H關(guān)系到知識型員工的身心健康，而且對個(gè)人和組織的工作績效有很大影響。因此，對知識型員工的壓力進(jìn)行有效管理是當(dāng)前人力資源管理工作的重要任務(wù)。

(一)對知識型員工進(jìn)行壓力管理的理論基礎(chǔ)

1.知識型員工的特點(diǎn)

在企業(yè)中，以知識為資本，以創(chuàng)新為源泉，直接致力于與知識相關(guān)的活動(dòng)并不斷進(jìn)行知識創(chuàng)造和運(yùn)用，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人與其他型員工相比，他們在個(gè)人素質(zhì)，個(gè)性心理、工作方式和價(jià)值觀念等方面有著諸多不同：⑴他們受過高等教育，具有較高的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)；⑵自身需求多元化，尤其是具有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)愿望；⑶勞動(dòng)具有較高的創(chuàng)造性和復(fù)雜性，勞動(dòng)過程難以監(jiān)督，勞動(dòng)結(jié)果難以衡量；⑷具有獨(dú)立的價(jià)值觀和較強(qiáng)的自主意識，并蔑視權(quán)勢。

2.對知識型員工的實(shí)證研究

以往有關(guān)工作壓力的研究較多的是關(guān)注壓力對個(gè)體和組織的消極影響，更多的是考慮如何化解壓力或消除壓力，但對知識型員工壓力的實(shí)證分析結(jié)果表明：對知識型員工進(jìn)行壓力管理不僅僅是減壓。浙江大學(xué)學(xué)者許小東曾通過對知識型員工工作壓力狀況20個(gè)項(xiàng)目的實(shí)證研究得出以下結(jié)論：

（1）知識型員工的壓力狀況說明他們的工作壓力總體而言是偏高但不過高，但知識型員工的內(nèi)源壓力明顯高于外源壓力。

（2）現(xiàn)場訪談?wù){(diào)查的結(jié)果是：許多知識型員工都表示，在承受工作高壓力的同時(shí)，緊張的工作也為他們帶來了較高的工作成就感、榮譽(yù)感、受尊重感與受信任感；他們普遍具有一種對工作壓力不回避、不畏懼、勇于接受挑戰(zhàn)的態(tài)度。

（3）知識型員工工作內(nèi)源壓力與工作滿意感之間有著正相關(guān)關(guān)系,工作外源壓力與工作滿意感之間有著負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（二）知識型員工的壓力管理策略

1.個(gè)人層面的壓力管理

（1）問題應(yīng)對策略：即設(shè)法控制或改變造成心理壓力的情景以減輕壓力。個(gè)體可以通過專業(yè)的壓力測評工具了解自己的壓力水平，仔細(xì)分析壓力源，并設(shè)法控制那些給自己健康帶來嚴(yán)重?fù)p害的壓力源。

（2）認(rèn)知-情緒應(yīng)對策略：即在改變認(rèn)知的同時(shí)，設(shè)法控制自己的情緒反應(yīng)，避免情緒感染，以適應(yīng)壓力情景。個(gè)體在外在的壓力情景無法改變的時(shí)候應(yīng)試圖改變自己，建立一個(gè)符合自身的期望值，調(diào)節(jié)自我實(shí)現(xiàn)的時(shí)間進(jìn)程，當(dāng)感覺有不良情緒反應(yīng)時(shí)應(yīng)及時(shí)合理宣泄。

（3）自我完善策略：即在充分認(rèn)識自我和組織的前提下，對自己進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃并不斷修正；在終身學(xué)習(xí)理念的支撐下，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷完善自我；在愉悅、積極樂觀的情緒狀態(tài)中，加強(qiáng)體育鍛煉，規(guī)范生活習(xí)慣，培養(yǎng)興趣愛好，提高抗壓能力。

2.組織層面的壓力管理策略

（1）以人為本，加強(qiáng)溝通。作為管理者，在日常生活中應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的成長，及時(shí)了解他們的思想和行為動(dòng)態(tài)，針對他們的特點(diǎn)管理方式上要富有彈性，面隊(duì)他們的意見和建議及時(shí)反饋。

（2）尋根探源，區(qū)別對待。由于導(dǎo)致知識型員工的壓力源因素眾多，準(zhǔn)確找到壓力源是有效緩解壓力的前提。當(dāng)發(fā)現(xiàn)知識型員工所承受的壓力存在負(fù)面影響時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通、有效緩解。與此同時(shí)，應(yīng)更多的從外源壓力的角度為員工緩解壓力。

（3）職業(yè)規(guī)劃，適時(shí)培訓(xùn)。在職業(yè)規(guī)劃中，管理者可以幫助員工改變認(rèn)知，適當(dāng)調(diào)整期望值，建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)：S-special（特定的、適合自己的），M-measurable（可衡量的），A-achievable(可實(shí)現(xiàn)的)，R-realistic（實(shí)際的），T-time-based（基于時(shí)間的）。同時(shí)，可以對知識型員工進(jìn)行時(shí)間管理和人際溝通方面的培訓(xùn)，以有效提高工作效率，從而緩解其在時(shí)間和人際關(guān)系方面的壓力。

（4）社會支持，工作再設(shè)計(jì)。良好的社會支持有利于身心健康，對處于壓力狀態(tài)下的個(gè)體提供保護(hù)，一方面會對過度壓力起緩解作用，另一方面對維持良好情緒體驗(yàn)具有重要意義。社會支持包括四方面的內(nèi)容：通過信任支持提高知識型員工的自信心；通過信息支持為知識型員工提供對問題事件的說明、理解和應(yīng)對策略；社會成員身份為知識型員工進(jìn)行壓力分擔(dān)、快樂共享；工具性支持為知識型員工提供財(cái)力幫助、物質(zhì)資源或所需服務(wù)。而重新設(shè)計(jì)工作則可以給他們帶來更多的責(zé)任，有利于其自主性的發(fā)揮，為其自我實(shí)現(xiàn)提供新的機(jī)遇。

（5）健全福利，營造溫馨的工作環(huán)境。完善的福利能有效減少知識型員工的工作外源壓力，企業(yè)應(yīng)主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會保險(xiǎn)、員工家庭生活等方面提供保障。而通過營造賞心悅目的工作空間則有利于到達(dá)員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高其安全感和舒適感。同時(shí)，制定一些人性化的管理措施，創(chuàng)造開放、公平的溝通環(huán)境，營造一種真誠和諧的企業(yè)氛圍也必不可少。

因此，在對知識型員工進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)形成這樣的理念，即：知識型員工的壓力具有強(qiáng)內(nèi)隱性，工作總體壓力與滿意感之間無顯著相關(guān)。在準(zhǔn)確掌握不同壓力源因素對工作行為的影響方向與程度的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增強(qiáng)與保持工作內(nèi)源性壓力，盡量華解或消除工作外源性壓力。

參考文獻(xiàn)：

［1］斯蒂芬?P?羅賓斯.組織行為學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社,1997.

［2］湯雪梅,范穎.企業(yè)白領(lǐng)壓力管理[J].職業(yè),2003,(8).

［3］蒲德祥,楊衛(wèi)星.企業(yè)員工工作壓力相關(guān)因素研究[J].信陽師范學(xué)院學(xué)報(bào),2004,(1).

［4］徐群,蔡寧偉.企業(yè)員工壓力來源研究綜述[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā),2006,(7).

［5］許小東.知識型員工工作壓力與工作滿意感狀況及關(guān)系研究[J].應(yīng)用心理學(xué),2004,(3).

第5篇：情緒與壓力管理范文

【關(guān)鍵詞】門診患者 投拆 壓力管理 應(yīng)對策略 支持系統(tǒng)

中圖分類號：R197.323文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-0515（2010）12-005-02

Analysis and prevention of patient confliction in outpatient services

SUN Ping , WU Jun

【Abstract】Objective The author analyzes the reasons of patient confliction and suggests prevention.Methods This article analyzes that 256 patient confliction on outpatient sevvices during 2009 in The Second Hosptial of Dalian Medical University. Result First reason is patient with disposition from stress or emotion , account for 35.16 per cent , Second reason is conscientiousness, Third reason is service attitude. Conclusion The author believes that transferring passive service to active services , enhancing education of one's abilities, especially the ability to perform well under pressure . Developing hospital culture with “trouble-shooting”. Providing the necessary support system for the staff of hospital to strengthening the communications effect in outpatient management.

【Key words】outpatient , medical confiction , prevention , support system, stress managementAuthor’s address : The Second Hosptial of Dalian Medical University. No.467, Zhongshan Road , Shahekou District , Dalian City . 116027, PRC.

門診是醫(yī)院對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，是接受患者的檢查、診斷、治療、護(hù)理、預(yù)防保健的重要場所。從某種程度上講門診工作是整個(gè)醫(yī)院全面工作的縮影。面對流量大、停留時(shí)間短、就診時(shí)間集中的患者，門診服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的形象[1]。我院通過對門診患者投拆針原因分析，提出改進(jìn)策略，既減輕了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的工作量，又有效地提高門診服務(wù)質(zhì)量。

1 資料與方法

回顧和分析了我院2009年1-12月門診發(fā)生的256例患者投拆特點(diǎn)。其中等候時(shí)間過長4例，占1.56%；管理不善6例，占2.34%；技術(shù)水平20例，占7.81%；服務(wù)態(tài)度57例，占22.27%；責(zé)任心差73例，占28.52%；患者自身情緒失控找醫(yī)院宣泄其情緒的投拆90例，占35.16%。

2 結(jié)果與分析

患者因有情緒來門診投拆的最多，其次為認(rèn)為責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度。以下針對門診投拆主要原因進(jìn)行分析，并提出干預(yù)措施與對策。

2.1 從門診患者的角度來看，患者是長期面臨多方面壓力狀態(tài)的群體。壓力是指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。當(dāng)人們面臨壓力時(shí)會產(chǎn)生一系列壓力反應(yīng)通常表現(xiàn)在心理反應(yīng)、生理反應(yīng)、行為反應(yīng)諸方面。適度的壓力有正面推動(dòng)作用，它能夠喚起和發(fā)揮機(jī)體的潛能，增強(qiáng)抵御和抗病能力。但是，長期或過于強(qiáng)烈的壓力，超過了機(jī)體自身調(diào)節(jié)和控制能力，就可能導(dǎo)致心理生理功能紊亂而致病。壓力的負(fù)面影響一方面是身心健康受損、工作效率下降，另一方面導(dǎo)致人際關(guān)系退步、適應(yīng)能力漸降、免疫力減弱。因此與長期有多方面壓力的患者溝通時(shí)，他們更需要的是了解和接納他們的人，因此有效溝通才能提高服務(wù)質(zhì)量減少門診投拆。

2.2 從門診醫(yī)護(hù)人員的角度來看，醫(yī)護(hù)人員是工作壓力很大的群體。面對流量大、停留時(shí)間短、就診時(shí)間集中的患者，醫(yī)護(hù)人員自身的工作壓力也需要管理。壓力管理會培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)知調(diào)整能力、幽默化解能力、主動(dòng)求助能力、問題解決技巧、溝通技巧、樂觀人格。醫(yī)護(hù)人員了解壓力管理的技巧，不僅可以保護(hù)自已避免卷入不必要的紛爭又可以接納患者，與其進(jìn)行有效溝通，提高工作效率，保持有質(zhì)量的工作生活。

3 應(yīng)對策略

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，提高壓力管理的能力。通過形式多樣的互動(dòng)練習(xí)，讓醫(yī)務(wù)人員了解什么樣的行為、態(tài)度、價(jià)值觀體現(xiàn)“以人為本”[2]，以改變壓力的來源或者改變醫(yī)務(wù)人員與壓力的關(guān)系、調(diào)整自己的行為模式，應(yīng)對門診患者的心理需求，為患者解決實(shí)際問題。壓力管理的培訓(xùn)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通中引發(fā)糾紛的可能因素，防患于未然，整體提升醫(yī)護(hù)人員壓力抵抗力。

3.2 把焦點(diǎn)放在解決問題上，而不是問題上。大部分投拆患者的情緒來源是就診時(shí)預(yù)設(shè)“應(yīng)該怎樣”而實(shí)際沒得到那樣的結(jié)果，醫(yī)護(hù)人員在門診遇到這樣的有情緒患者提出不合理要求時(shí)，通常采取忍、發(fā)泄、逃避、冷漠、說教等方式來溝通，不但不利于解決問題，還讓患者的情緒更加激動(dòng)。把焦點(diǎn)放在解決問題上的方法通過接受、分享、肯定和策劃四個(gè)步驟完成。

3.2.1 接受。接受就是注意到對方有情緒，接受有這份情緒的他，這樣告訴他“你看來有點(diǎn)情緒，什么事讓你生氣?。俊?。接受絕不是批判（你怎么可以在這大叫？），不是否定（你不應(yīng)該在這里發(fā)火的！）、表示不耐煩（唉，你又發(fā)脾氣啦?。⒁膊皇呛鲆暎ㄈ缤耆珱]有事般平常閑談）。接受就是“你這個(gè)樣子我是接受的，我愿意跟你溝通”的意思。

3.2.2 分享。永遠(yuǎn)先分享情緒感覺，后分享事情內(nèi)容。就算對方反復(fù)或堅(jiān)持說事情內(nèi)容，也需要技巧把話題先帶情緒感受的分享上。情緒感受未曾處理，談事情細(xì)節(jié)不會有效果，往往只會使對方的情緒更大。

3.2.3 肯定。應(yīng)該對不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，勾出一個(gè)明確的框架，里面是可以理解或接受的，醫(yī)護(hù)人員可以就這些部分給予患者肯定?？蚣芡饷媸遣荒芙邮芑蛘邲]有效果的東西。醫(yī)護(hù)人員給予患者肯定之后，會更容易引導(dǎo)患者去注意和愿意對不能接受或者沒有效果的部分有所改變。給予肯定使患者保留了尊嚴(yán)和自信，患者會更愿聽從醫(yī)護(hù)人員的引導(dǎo)。重要的是讓患者明白他的情緒感受不是問題之所在，而不良的言行才是問題的關(guān)鍵。所有的感受及所有的期望都是可以被接受的，但并不是所有的行為都可以被接受或者會有效果。

3.2.4 策劃?；颊攥F(xiàn)在會想“我有這樣的情緒原來不是錯(cuò)誤，但是應(yīng)該怎樣去處理問題呢？”，醫(yī)護(hù)人員要幫助患者解決問題就要詢問患者想得到些什么，然后與他一起討論解決問題的一些方法，幫助患者做出最好的選擇，鼓勵(lì)他們自己解決自己必須要面對的問題。

3.3 設(shè)立門診支持系統(tǒng)為醫(yī)護(hù)人員提供必要的心理支持。溝通的意義在于溝通的效果，而不是誰更有道理。門診患者流量大、就診時(shí)間集中、停留時(shí)間短，要求醫(yī)護(hù)人員有快速調(diào)適壓力的能力，這需要醫(yī)院設(shè)立門診支持系統(tǒng)。通過案例讓醫(yī)務(wù)人員了解溝通效果是由55%的外觀形象和肢體語言、38%的語氣語調(diào)、7%的語言內(nèi)容決定的[3]。在實(shí)踐中反復(fù)練習(xí)和運(yùn)用這些技巧能夠極大地提高溝通的效果。同樣的話語，因肢體語言、語氣聲調(diào)的不同，會產(chǎn)生截然不同的作用。醫(yī)患互為鏡子，彼此可以照出相互溝通時(shí)的樣子。與一個(gè)有情緒的人溝通時(shí)，對錯(cuò)對于雙方來說都不是最重要的，即使你說的、做的都很對，有情緒的一方也總能找到你不好的地方。所以，從自我保護(hù)的角度，通過門診支持系統(tǒng)，讓醫(yī)務(wù)人員了解自己在溝通中的肢體語言、語氣語調(diào)的模式，對于醫(yī)患溝通效果更為重要，是主動(dòng)采取措施減少投拆的必要環(huán)節(jié)。

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對健康的需求越來越高，自我保護(hù)意識越來越強(qiáng)。要減少患者在就醫(yī)過程中的投訴和糾紛，為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員要人性化管理門診的各項(xiàng)工作。一旦投訴發(fā)生，說明我們門診工作還有很多可以提高的著眼點(diǎn)，本著以患者為本、以醫(yī)務(wù)人員為本的精神和實(shí)事求是的原則，化解矛盾并分析投訴的產(chǎn)生原因，持續(xù)對門診醫(yī)護(hù)人員提供必要培訓(xùn)和心理支持，是不斷提高門診服務(wù)水平的重要方面。

參考文獻(xiàn)

[1]段紹斌,婁艷,龔紅逃,曾立云.門診患者投訴原因分析及對策[J],中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2008,19-20.

第6篇：情緒與壓力管理范文

關(guān)鍵詞：知識型員工 壓力源 工作壓力

一、壓力和進(jìn)行壓力管理的必要性

壓力是指員工個(gè)體在環(huán)境中受到各種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，所謂壓力管理，是企業(yè)通過組織和個(gè)體有計(jì)劃地對壓力產(chǎn)生行為進(jìn)行有效的預(yù)防和干預(yù)。首先，企業(yè)進(jìn)行壓力管理，是日趨激烈競爭的需要，也是人力資源管理的職能之一。其次，壓力具有較大的經(jīng)濟(jì)危害和社會群體危害。最后，過度的工作壓力對知識型員工的身心健康、工作績效的影響大、導(dǎo)致流失率高。

二、知識型員工的壓力源

知識型員工的壓力來自以下幾個(gè)方面：1.個(gè)性特征：由于知識型員工的個(gè)性不同，價(jià)值觀、興趣愛好、職業(yè)發(fā)展傾向相異，從而導(dǎo)致他們對壓力的體驗(yàn)千差萬別；過去的經(jīng)驗(yàn)也會影響到知識型員工對壓力的體驗(yàn)，成功的經(jīng)歷可緩解壓力，失敗的經(jīng)歷可能增大壓力。2.人際關(guān)系：工作環(huán)境中的人際關(guān)系壓力在市場經(jīng)濟(jì)條件下與日俱增，在工作中，每位員工交往對象的不可選擇性，會導(dǎo)致溝通中產(chǎn)生了障礙，從而帶來人際關(guān)系壓力；來自員工家庭中的父母、配偶、子女及親屬的壓力，會影響員工的精力、注意力和工作績效；社會的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成社會壓力，它包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)情況、職場競爭等，這是任何員工無法逃避的。3.職業(yè)發(fā)展的壓力：它來源于工作環(huán)境、工作任務(wù)多少及難易程度，完成工作的時(shí)限，工作崗位的變更等。特別是知識型員工多數(shù)成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，壓力會更大。?4.工作環(huán)境：每位員工都是社會中的一員，都能體會到社會的壓力，如住房、物價(jià)上漲，分配不公等問題的壓力。

三、知識型員工的壓力管理措施

（一）組織的應(yīng)對措施

1.努力為員工減壓：改善組織的工作環(huán)境和條件，為員工提供一個(gè)爽心悅目的工作空間，關(guān)注員工的工作量、工作時(shí)間與休閑的合理安排，對知識型員工采取靈活的管理模式，提高舒適感，減輕工作環(huán)境壓力。

2.引導(dǎo)員工更有效地適應(yīng)壓力：應(yīng)該注重知識型員工的進(jìn)修、培訓(xùn)，從設(shè)備、資料、相關(guān)制度上對他們的工作進(jìn)行支持，努力創(chuàng)造條件幫助他們完成工作；企業(yè)管理者和人力資源部門應(yīng)有效地疏導(dǎo)壓力，應(yīng)該開發(fā)多種發(fā)泄渠道，幫助他們調(diào)節(jié)情緒，幫助員工適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康，提高工作業(yè)績和生活質(zhì)量。

3.從組織制度、程序上幫助減輕知識型員工的壓力：在人力資源招聘中，選拔與工作要求相符合的人力資源，避免工作中因個(gè)性、能力不勝任工作而產(chǎn)生的壓力；在人力資源配置時(shí)，通過科學(xué)的角色、職責(zé)、任務(wù)達(dá)到人與事的最佳配置，降低角色沖突引起的心理壓力；對績效評估的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋溝通，以減輕各種生活壓力；通過有競爭力的薪酬、暢通的內(nèi)部晉升渠道和工作再設(shè)計(jì)，提高知識型員工的工作滿意度，緩解其工作壓力。

4.建立信任與合作的知識型企業(yè)文化：企業(yè)要增強(qiáng)員工間相互合作和共進(jìn)的意識，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要加強(qiáng)上下級、同級間的溝通，讓每個(gè)員工都有平等的發(fā)言權(quán)和平等的地位，管理者要多鼓勵(lì)每個(gè)員工發(fā)言，激發(fā)員工主人翁的責(zé)任感；從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力，企業(yè)通過向員工提供壓力管理的信息、知識，使員工真實(shí)感受到組織的溫暖，感受到管理者的關(guān)懷和組織的尊重；通過向員工提供保健或健康項(xiàng)目，促成員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。

（二）知識型員工個(gè)人的應(yīng)對措施

1.找出壓力的根源

壓力源分為生理壓力源和心理壓力源。生理壓力源是指由于身體狀態(tài)的變化，對員工個(gè)體引起的壓力，它包括疾病、疲倦、營養(yǎng)等因素。心理壓力源是指由于個(gè)體的不同心理活動(dòng)而引起的心理壓力。它包括生氣、后悔、自卑感、不勝任感及挫折感等因素。

2.不斷調(diào)整自己的心態(tài)

針對壓力源，有效地進(jìn)行壓力管理。第一，正確地看待自己。對自己有一個(gè)客觀全面的認(rèn)識，在工作中量力而行，不做超人之想。通過對自己的行為結(jié)果、通過別人對自己的評價(jià)、通過與別人的比較、通過對自己內(nèi)心世界的反省來客觀地認(rèn)識自己，從而確立一個(gè)適宜的成就動(dòng)機(jī)水平，根據(jù)自身的特點(diǎn)，把自己的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，從而避免或減輕壓力。第二，從積極的角度看待壓力源。既然工作環(huán)境很難改變，我們就坦然接受，從積極的角度看待壓力源，未必所有的壓力源都會成為壓力。

3.個(gè)人應(yīng)對壓力的具體方式

個(gè)人壓力的控制可運(yùn)用宣泄、咨詢及引導(dǎo)三種方式。第一，宣泄。通過某種途徑把自己的壓力排擠出去，其關(guān)鍵是讓自己動(dòng)起來。如通過傾訴、鍛煉等方法，把自己的情緒合理地表達(dá)出來；也可以通過讀書、練字畫，看電影等活動(dòng)擺脫煩惱。第二，咨詢。當(dāng)自己由于壓力悶悶不樂時(shí)，主動(dòng)去找好友或父母進(jìn)行溝通，誠心征求對方的意見，也可向?qū)I(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)尋求幫助，還可通過專業(yè)的心理書籍增加自己心理調(diào)節(jié)的知識，以矯正心理偏差，從容面對壓力。第三，引導(dǎo)。通過調(diào)整自己的發(fā)展階段目標(biāo)、培養(yǎng)多方面的興趣愛好，改變自身消極的生活態(tài)度、不良的作息習(xí)慣和生活習(xí)慣，不讓自己在情緒體驗(yàn)中引起不良反應(yīng)，從而緩解壓力。

第7篇：情緒與壓力管理范文

論文摘 要：中國企業(yè)為適應(yīng)國內(nèi)社會轉(zhuǎn)型、國際經(jīng)濟(jì)全球化雙向巨變，頻繁變革組織管理模式，不斷調(diào)控資源配置布局，以謀求新時(shí)期新形勢的發(fā)展要求。而這正導(dǎo)致企業(yè)員工自上而下普遍承受著不同于以往任何時(shí)期的異常壓力，尤其以科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員所面的為不斷更新技術(shù)，超負(fù)荷透支腦力，無條件輸出體力等更高層次的創(chuàng)新壓力最為突出。在闡述壓力和工作壓力定義的基礎(chǔ)上，分析科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員作特點(diǎn)，探究團(tuán)隊(duì)工作壓力管理新模型的構(gòu)建，并進(jìn)一步探討壓力管理在科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)施策略。

1 工作壓力概述

工作壓力的產(chǎn)生既有組織環(huán)境的原因，也有成員個(gè)人認(rèn)知、能力等方面的原因，它是組織和成員個(gè)人交互作用的結(jié)果。在對工作壓力進(jìn)行管理時(shí)，如果僅僅依賴成員個(gè)人能力緩解壓力，那么企業(yè)只能教育或培訓(xùn)成員如何單方面應(yīng)對壓力，而不是從源頭上解決工作壓力問題。因此，解決減少乃至消除引起壓力的源頭誘因問題，組織和成員必須積極的進(jìn)行雙向壓力管理配適。

2 科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)工作壓力管理新模型的構(gòu)建

2.1 科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員工作特點(diǎn)

科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中，技術(shù)性成員占很大比重，他們身為團(tuán)隊(duì)乃至企業(yè)的骨干力量，與其他團(tuán)隊(duì)的從業(yè)人員相比，主要具有以下工作特點(diǎn)：

2.1.1 復(fù)雜性

科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的工作多屬于思維活動(dòng)復(fù)雜程度較高的腦力勞動(dòng)。這種勞動(dòng)，需要經(jīng)過特殊的專業(yè)訓(xùn)練，通過訓(xùn)練獲得在該工作領(lǐng)域從事創(chuàng)新活動(dòng)所必需的能力。需要成員不斷地對工作任務(wù)進(jìn)行深入細(xì)致的研究，找出不同事物之間的因果關(guān)系，進(jìn)而確定工作計(jì)劃和實(shí)施步驟，采取有針對性的工作方法，攻關(guān)重大課題項(xiàng)目，突破原有技術(shù)瓶頸，創(chuàng)造自主產(chǎn)業(yè)價(jià)值。而科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人勞動(dòng)價(jià)值隱藏在技術(shù)、產(chǎn)品整體性和功能性中。因此，技術(shù)、產(chǎn)品的高度智力集成體現(xiàn)了創(chuàng)新過程的復(fù)雜性卻并不彰顯每個(gè)成員的智力投入。成員的工作通常是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的一個(gè)環(huán)節(jié)，個(gè)體離不開團(tuán)隊(duì)集體力量，團(tuán)隊(duì)也不能沒有個(gè)體的能動(dòng)性，所以難以區(qū)分個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的勞動(dòng)成果。

2.1.2 長期性

科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員勞動(dòng)的長期性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面勞動(dòng)能力的積累具有長期性?？萍紕?chuàng)新成員是高層次人力資源，其腦力勞動(dòng)，無論在經(jīng)濟(jì)理論上，還是在企業(yè)實(shí)踐中都視為必須加大投入的智力資本。這種投入必然要以人才儲存作為基礎(chǔ)，唯有長期培養(yǎng)、不斷投資才能形成的理論上和實(shí)踐中所理想的人才能力儲存。另一方面分析勞動(dòng)行為與勞動(dòng)績效之間的反饋不難發(fā)現(xiàn)，科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的腦力勞動(dòng)要比一般體力勞動(dòng)所需績效反映時(shí)間長。其團(tuán)隊(duì)的勞動(dòng)績效反饋需要一個(gè)較長的周期才能顯現(xiàn)，短期內(nèi)很難用一種精確的計(jì)量模型加以確定。

2.1.3 創(chuàng)造性

創(chuàng)造性是科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員自身及其勞動(dòng)成果的最本質(zhì)特性。首先，創(chuàng)新是科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的根本所在，通過專項(xiàng)勞動(dòng)發(fā)現(xiàn)新現(xiàn)象、新規(guī)律，提出新概念、新方法，運(yùn)用新工藝、新技術(shù)，將創(chuàng)造性勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為全新的產(chǎn)品或服務(wù)，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造出更多的財(cái)富。其次，創(chuàng)新是成員以其所積累的知識和能力為基礎(chǔ)，通過大腦的思維、聯(lián)想、加工和創(chuàng)造來進(jìn)行科研、設(shè)計(jì)、管理和服務(wù)的能動(dòng)過程。其過程自始至終都伴隨著知識的傳播、運(yùn)用和創(chuàng)新。因此，科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造性工作，決定了其工作性質(zhì)永遠(yuǎn)都不可能被電腦或更先進(jìn)的技術(shù)性物質(zhì)所取代。

2.1.4 自主性

科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員勞動(dòng)不同于一般勞動(dòng)，其勞動(dòng)過程往往處于無形當(dāng)中。只要?jiǎng)趧?dòng)者自身愿意，無需要固定的工作場地，他就能隨時(shí)隨地進(jìn)行思考和探索，進(jìn)行設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。因此，對于科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員而言，以腦力勞動(dòng)為主的工作過程既可以不局限于某一個(gè)固定的工作時(shí)間和地點(diǎn)，也可以不拘泥于一成不變的流程和步驟，以實(shí)現(xiàn)工作自主性的要求。所以工作中強(qiáng)調(diào)自我引導(dǎo)的成員大多追求靈活自由的工作環(huán)境，喜歡相當(dāng)獨(dú)立的工作模式，傾心更具張力的工作安排。

2.2 工作壓力管理新模型的構(gòu)建

壓力管理模型的構(gòu)建除了應(yīng)對壓力產(chǎn)生與作用機(jī)制開展研究，還應(yīng)當(dāng)從個(gè)體和組織兩個(gè)方面豐富、拓展模型的管理實(shí)踐與操作內(nèi)涵與外延。其中，個(gè)體方面的壓力管理主要體現(xiàn)在組織幫助成員更好地應(yīng)對壓力，個(gè)體通過自身調(diào)整緩解因過高的工作壓力帶來的身心傷害。而組織方面的壓力管理則表現(xiàn)為對壓力源進(jìn)行有效控制，建立、完善和運(yùn)作工作壓力預(yù)警機(jī)制，工作壓力保障機(jī)制等。這兩個(gè)方面共同支撐了工作壓力管理模型的結(jié)構(gòu)框架。

3 科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)壓力管理應(yīng)用策略

3.1 工作壓力管理

3.1.1 工作本身的壓力管理

(1)制定工間休息制度：企業(yè)制定合理的工間休息制度，并配置相應(yīng)的活動(dòng)場所、配備相關(guān)健身休閑設(shè)施。勞逸結(jié)合的工作模式、豐富多樣的休息項(xiàng)目不僅可以從一定程度上消除工作的疲倦?yún)挓┣榫w，緩解成員長時(shí)間工作產(chǎn)生的壓力，而且有助于改善組織管理形象。

(2)彈性工作時(shí)間制度：工作性質(zhì)的不同也表現(xiàn)在工作時(shí)段的差別?？萍紕?chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)作靈感迸發(fā)、抽象思維活躍常常出現(xiàn)在深夜，通宵工作的情況普遍存在。為保障充足的睡眠和第二天良好的工作狀態(tài)，企業(yè)可以根據(jù)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)自身的特點(diǎn)，敲定合理的上下班時(shí)間段。

(3)建立學(xué)習(xí)型組織：建立多層次、高流量、全覆蓋的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。成員可以利用內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行各項(xiàng)技術(shù)交流和學(xué)習(xí)；企業(yè)可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上培訓(xùn)、智力資源共享，充分共享內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源為成員學(xué)習(xí)新的技術(shù)業(yè)務(wù)提供條件。

3.1.2 事業(yè)發(fā)展的壓力管理

(1)企業(yè)通過正式傳播渠道向成員傳遞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)方向，為科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員提供技能培訓(xùn)、職業(yè)測評以及職業(yè)生涯規(guī)劃。

(2)績效考核要充分體現(xiàn)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員能力和業(yè)績，讓有工作能力的成員承擔(dān)更具挑戰(zhàn)性的責(zé)任。

3.1.3 組織結(jié)構(gòu)氛圍的壓力管理

(1)建立良好的組織文化。

良好的組織文化使成員尋求企業(yè)支持和緩解工作本身造成的壓力成為可能。建立良好的組織文化是一個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)文化不單單通過書面文字體現(xiàn)出來，還需要組織管理、制度保障其順利實(shí)現(xiàn)。華為的價(jià)值觀就是：奮斗、奉獻(xiàn)。企業(yè)不僅通過內(nèi)部刊物《管理優(yōu)化》、《華為人》等向成員灌輸這一價(jià)值觀念，在薪酬政策和晉升制度等方面也充分體現(xiàn)這一價(jià)值理念，所以華為的價(jià)值觀在龐大的成員隊(duì)伍和偌大的公司當(dāng)中得到了內(nèi)化和外顯。

(2)增強(qiáng)成員決策參與和工作自主性。

同時(shí)，缺乏決策參與和工作控制也是強(qiáng)有力的壓力根源，許多策略可以改善科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員控制的感覺和增加工作決策的機(jī)會，比如：構(gòu)建和發(fā)展半自治工作小組、工作圓桌會議。企業(yè)中有許多項(xiàng)目組，它們是為了完成某個(gè)項(xiàng)目或者不同的職能任務(wù)而組建的團(tuán)隊(duì)，其中的成員面對同樣的工作目標(biāo)，因此在完成工作任務(wù)的過程中，就目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程、實(shí)現(xiàn)手段、每個(gè)人的責(zé)任范圍等問題展開討論、進(jìn)行決策，調(diào)動(dòng)和增加每個(gè)人的決策參與性。

3.2 組織、個(gè)人壓力應(yīng)對策略

3.2.1 組織應(yīng)對策略

(1)對成員進(jìn)行工作壓力知識的培訓(xùn)。

由人力資源部門專門人員負(fù)責(zé)選擇培訓(xùn)資料或者教材，包括工作壓力的產(chǎn)生、影響因素、作用過程、應(yīng)對策略等內(nèi)容的資料或教材，也可根據(jù)自己企業(yè)實(shí)際進(jìn)行選擇。培訓(xùn)可采用課堂講授方式，利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源成員自修模式，利用外部咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)方式等。專項(xiàng)培訓(xùn)有利于科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識工作壓力、科學(xué)掌握應(yīng)對工作壓力的基本方法。

(2)企業(yè)福利政策。

根據(jù)成員工作中中常見的困難將企業(yè)制定福利政策所面臨的問題劃分為：與工作相關(guān)的問題、人際關(guān)系問題、事業(yè)發(fā)展問題以及成員經(jīng)濟(jì)困難問題等。企業(yè)可以建立心理咨詢機(jī)構(gòu)為成員提供調(diào)理思路、調(diào)節(jié)人際的服務(wù)；也可以制定諸如成員購房的無息貸款此類福利政策為成員的實(shí)際需要提供幫助，從而緩解不同問題造成的工作壓力。

帶薪休假政策建立和完善，則有利于提高員工工作熱情，激發(fā)創(chuàng)新潛力?？萍紕?chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員可以依據(jù)制度調(diào)整、積攢和申請假期。企業(yè)還可依據(jù)運(yùn)行情況照顧、獎(jiǎng)勵(lì)額外假期。有條件的企業(yè)也可以組織成員集體外出旅游或者其他休閑娛樂活動(dòng)。優(yōu)厚的福利政策不僅可以提高企業(yè)文化外在的社會感召力，而且可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部成員凝聚力。

3.2.2 個(gè)人應(yīng)對策略

(1)自信心的培養(yǎng)。

抵御工作壓力并保持樂觀的一個(gè)重要因素就是自信心。面對工作上的問題，即使有實(shí)力但缺乏自信心也容易陷入“不行了、做不到”的消極思想中，無形中增加了工作壓力。培養(yǎng)積極自我需要健強(qiáng)的體魄為載體；積極的自我對話為模式；正確的自我認(rèn)識為基礎(chǔ)；合理的自我發(fā)掘?yàn)閯?dòng)力。在成功突破一次次挑戰(zhàn)性工作中，逐步培養(yǎng)起自信心，并通過增強(qiáng)自信心大大緩解工作壓力。

(2)時(shí)間管理。

許多工作壓力是由于時(shí)間不夠造成的。管理好自己的時(shí)間，提高自己的工作效率是緩解工作壓力的一種重要方法。有效管理時(shí)間就是要改變諸如猶豫不決、精力分散、遇事逃避、辦事拖拉和完美主義等錯(cuò)誤的的思想觀念和行為。積極的時(shí)間管理包括把工作按輕重緩急進(jìn)行分類處理，改變自己做事的偏好，對自己的工作任務(wù)制定完成期限等等。對工作采取ABC管理法可以有效利用工作時(shí)間，提高工作效率，從而緩解工作時(shí)間緊張帶來的工作壓力。

(3)社交支持。

來自親人、同事和朋友的社會支持，在人們心理上會產(chǎn)生強(qiáng)烈安全感和歸屬感，對增強(qiáng)人們的自信心，提高個(gè)人應(yīng)對工作壓力的能力產(chǎn)生巨大影響。與來自親人朋友的支持相比，與同事和主管人員建立的良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)從而得到為自己提供客觀分析及解決問題方法的工作同事或督導(dǎo)的社交支持能更有效地緩解科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的員工的工作壓力。

(4)健康的生活方式。

合理的飲食、充足的睡眠、適度的鍛煉，科學(xué)的放松技術(shù)都被證明對緩解工作壓力有積極作用。例如：參與體育鍛煉能夠增加社交機(jī)會，強(qiáng)化自我意識、保持自我功能控制有效性。將體育鍛煉中使用的正確呼吸方式運(yùn)用到普通工作放松間歇環(huán)節(jié)，有利于減輕緊張感達(dá)到緩解工作壓力的作用。對科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員而言，參與體育鍛煉對提高應(yīng)對壓力的能力和明確參與的動(dòng)機(jī)都能產(chǎn)生積極的影響。

4 結(jié)論

由于科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的工作具有復(fù)雜性、長期性、創(chuàng)新性和自主性等特點(diǎn)，企業(yè)在科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理中要科學(xué)合理應(yīng)用壓力管理理論，從企業(yè)層面做好員工工作本身和事業(yè)發(fā)展的壓力管理。企業(yè)可以通過構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員參與企業(yè)決策意識，提高科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員工作的自主性，加強(qiáng)對員工工作壓力知識的培訓(xùn)，為員工提供合理的心理咨詢等方面來做好員工的壓力管理，提高員工工作的積極性和主動(dòng)性，增加企業(yè)活力和經(jīng)濟(jì)效益。對于科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的員工自身而言，也要積極學(xué)習(xí)壓力管理理論，通過各種方式方法努力增強(qiáng)自信心，做好合理的時(shí)間管理，通過社交或其它健康的生活方式來緩解工作中緊張的情緒和壓力，從而使自己以飽滿的精力和心態(tài)來面對工作。

參考文獻(xiàn)

［1］薛家林.國外企業(yè)壓力管理的走勢［J］.施工企業(yè)管理，2008，(10):79-80.

第8篇：情緒與壓力管理范文

霍州煤電集團(tuán)公司辛置煤礦工會山西霍州031400

摘要：隨著國內(nèi)煤炭經(jīng)濟(jì)市場的不斷下滑，煤礦企業(yè)井下員工壓力問題日益突出。煤礦企業(yè)實(shí)施壓力管理已刻不容緩。本文主要針對新形勢下我國煤炭企業(yè)井下員工壓力產(chǎn)生原因及其影響因素進(jìn)行分析，提出企業(yè)壓力管理的相關(guān)策略辦法，為煤礦企業(yè)科學(xué)合理的實(shí)施壓力管理，減輕一線員工壓力，提高員工工作效率提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞 ：煤炭企業(yè)；井下員工；壓力管理

0 引言

當(dāng)前國內(nèi)煤炭經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，煤炭市場供過于求，煤炭價(jià)格持續(xù)低位，煤礦企業(yè)經(jīng)營困難，多數(shù)出現(xiàn)虧損，面臨生存危機(jī)。在這樣的背景下，煤礦井下員工還要時(shí)刻面對危險(xiǎn)復(fù)雜的工作環(huán)境和各方面的生活壓力，造成壓力過大，員工出現(xiàn)經(jīng)常性曠工、抵觸性情緒和違章事故頻發(fā)等消極現(xiàn)象。然而長期以來煤礦員工壓力管理問題一直被忽視，企業(yè)管理未引起足夠重視，員工面對壓力也不知所措。那么如何引導(dǎo)員工正確面對各方面壓力，化壓力為動(dòng)力，避免員工出現(xiàn)壓力過大、職業(yè)倦怠及安全事故等消極現(xiàn)象發(fā)生？煤礦企業(yè)必須深入研究分析井下員工壓力來源，采取積極有效的壓力管理措施，保障企業(yè)和員工的持續(xù)健康發(fā)展，所以研究和解決煤礦員工壓力管理問題迫在眉睫。

1 煤礦企業(yè)井下員工壓力源分析

1.1 來自煤炭企業(yè)經(jīng)營困難的社會壓力

當(dāng)前國際煤價(jià)持續(xù)低迷，進(jìn)口煤炭價(jià)格仍占據(jù)很大優(yōu)勢。國內(nèi)煤炭市場產(chǎn)能過剩，煤炭需求持續(xù)低迷，價(jià)格深度下跌，煤礦企業(yè)經(jīng)營困難，效益明顯下滑。2015 年我國煤炭形式供大于求、價(jià)格低位徘徊的狀況仍難有改觀。煤礦企業(yè)產(chǎn)能過剩、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)、新能源替代等矛盾仍然突出，這些都將給煤礦企業(yè)生存和轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來較大壓力。煤礦企業(yè)只有采取降低生產(chǎn)成本，降低職工工資甚至裁員等措施避免虧損，維持生計(jì)。在這樣的背景下，企業(yè)員工面臨的現(xiàn)實(shí)是工資減少，甚至可能失業(yè)的生存壓力，這些對員工思想波動(dòng)較大，最直接的影響就是工作缺乏動(dòng)力，容易粗心大意進(jìn)而導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

1.2 來自環(huán)境復(fù)雜任務(wù)繁重的工作壓力

煤炭行業(yè)是我國工業(yè)生產(chǎn)中傷亡事故最嚴(yán)重的行業(yè)。煤礦工人的工作環(huán)境和工作任務(wù)相對來說比較繁重，這也是煤礦井下員工壓力大的一個(gè)重要原因。第一，工作環(huán)境相對較差。煤礦行業(yè)的特殊性決定了煤礦開采除了露天煤礦外其余都要在井下開展，封閉偏遠(yuǎn)，條件艱苦，危險(xiǎn)系數(shù)高，時(shí)刻要面臨著頂板、透水、火、瓦斯、煤塵等災(zāi)害的威脅。第二，工作任務(wù)繁重。隨著煤礦企業(yè)的發(fā)展，開采戰(zhàn)線也會延長，加上井下工作強(qiáng)度較大，工作枯燥，重復(fù)性強(qiáng)，容易使員工產(chǎn)生倦怠思想，進(jìn)而導(dǎo)致習(xí)慣性“三違”及人為事故的發(fā)生。同時(shí)受地質(zhì)環(huán)境的影響較大，遇到過斷層等復(fù)雜環(huán)境時(shí)，往往需要克服很多困難才能完成任務(wù)。第三，安全工作壓力較大。作為高危行業(yè)，煤礦員工的個(gè)人安全和生命保障相對于其他行業(yè)比較困難。每年因礦井自然災(zāi)害或人為因素導(dǎo)致的重大安全事故時(shí)有發(fā)生，因此需要員工在工作中時(shí)刻保持高度的警惕性。隨著國家和政府對煤礦安全的緊密關(guān)注和媒體對安全文化的積極宣傳，煤礦職工對于自身人身安全的期盼，超過了對于工資收入增長的要求。在此情境之下，許多一線礦工會對自己的生活、工作感到憂慮。

1.3 來自員工自身的壓力

由于煤礦企業(yè)工作環(huán)境差，危險(xiǎn)系數(shù)高，從事煤礦井下開采的群體大多是文化素質(zhì)不高的體力勞動(dòng)者。目前農(nóng)民工仍然是這一群體的主力軍。面對現(xiàn)代化開采技術(shù)的引進(jìn)與知識更新，礦工們不僅要掌握一定的操作技能、操作方法，還要緊跟新科技發(fā)展，掌握新技術(shù)、新知識，以確?，F(xiàn)代化設(shè)備的安全可靠運(yùn)行。這就為井下礦工帶來不少壓力。另外，煤礦井下員工對壓力的認(rèn)知度較差，自我調(diào)節(jié)能力差，一旦遇到過低或過高的壓力沖擊，很容易出現(xiàn)懶散、疲倦、敷衍等消極反應(yīng)，不僅會影響到組織單位的工作效率，更容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

1.4 來自家庭生活的壓力

目前從事煤礦行業(yè)的礦工群體大部分為70 后、80 后，員工面臨的生活問題主要體現(xiàn)在疾病、婚姻、經(jīng)濟(jì)、照顧家人、住房等方面。受國家計(jì)劃生育政策的影響，這部分員工多為獨(dú)生子女，不僅需要撫養(yǎng)至少一個(gè)孩子，還要負(fù)責(zé)贍養(yǎng)雙方老人。尤其是外來人員，拖家?guī)Э趤淼矫旱V工作，妻子大多沒有工作，一旦輪崗或失業(yè)，其家庭缺乏固定收入來源，這對于白天上班在井下，一連十幾天見不到陽光的煤礦工人而言無疑是雪上加霜，特別是對于剛剛步入工作崗位的年輕員工，結(jié)婚、個(gè)人生活和住房問題等來自于生活的壓力最為突出。

1.5 來自企業(yè)內(nèi)部管理和組織的壓力

煤礦企業(yè)工作任務(wù)重，勞動(dòng)強(qiáng)度大，危險(xiǎn)系數(shù)大的客觀事實(shí)，導(dǎo)致從事煤礦行業(yè)的人員大都以農(nóng)民工為主，其管理者即班組長、區(qū)隊(duì)長也都是在此群體中產(chǎn)生，在班組管理上缺乏合理的方式方法，往往采取傳統(tǒng)的命令謾罵形式，例如，在工作中安排任務(wù)不清楚、不合理，工作任務(wù)繁重、有沖突；對員工的心理健康問題重視不夠；工資分配不均，存在壓榨克扣現(xiàn)象；與上級、同事間缺乏溝通，人際交往困難；上級官僚作風(fēng)嚴(yán)重，批評多于鼓勵(lì)等一些內(nèi)部管理和組織因素，都會給煤礦員工帶來消極影響，增加其工作壓力。

2 煤礦企業(yè)進(jìn)行壓力管理的對策

壓力管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，煤礦企業(yè)需要結(jié)合礦工自身的特點(diǎn)，有針對性的對員工壓力進(jìn)行科學(xué)分析，建立完善煤礦企業(yè)職工壓力管理模型。適度的壓力對員工而言是正向的興奮劑，可以促使員工努力工作，提高工作效率；但是如果承受的壓力過大或者持續(xù)承受較大的壓力，就會對員工的身心健康造成危害，進(jìn)而影響到企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

2.1 建立完善煤礦企業(yè)員工壓力管理相關(guān)制度

煤礦企業(yè)要充分結(jié)合企業(yè)實(shí)際，認(rèn)真調(diào)研掌握員工工作壓力源情況，制定科學(xué)合理的壓力管理機(jī)制，包括建立壓力管理相關(guān)制度、建立解決措施辦法、完善員工壓力宣泄、咨詢和引導(dǎo)工作等。通過積極有效的措施辦法，將員工工作壓力控制在適度范圍內(nèi)，保證礦工維持較高的工作效率和工作積極性，進(jìn)而提升企業(yè)總體工作績效。另外，煤礦企業(yè)還應(yīng)該從員工性別、年齡、文化程度高低、工作崗位等方面，深入研究調(diào)查，分析不同人群、不同崗位員工的壓力承受情況，保證單位組織實(shí)施的工作壓力與井下員工所能承受的心理壓力趨向于正向激勵(lì)，從而創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，在提高煤礦企業(yè)經(jīng)營績效的同時(shí)，促進(jìn)員工身心健康的發(fā)展。

2.2 加大安全生產(chǎn)設(shè)施投入，改善煤礦工作環(huán)境

雖然煤礦開采普遍存在開采環(huán)境差、開采條件艱苦、開采強(qiáng)度大的特點(diǎn)，但煤礦企業(yè)可以通過改善生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備，加大安全生產(chǎn)設(shè)施投入，使礦工充分感覺到工作環(huán)境的安全性和穩(wěn)定性，從而緩解礦工在這方面所產(chǎn)生的工作壓力。煤礦企業(yè)也應(yīng)該合理安排礦工工作量，提倡勞逸結(jié)合的工作模式，防止煤礦員工工作負(fù)荷過大出現(xiàn)消極影響。

2.3 及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，建立內(nèi)部溝通機(jī)制

煤礦企業(yè)應(yīng)建立健全員工壓力管理信息檔案，完善員工的心理健康信息，建立員工心理健康咨詢室，在短時(shí)間內(nèi)掌握煤礦員工的心理變化，并據(jù)此分析可能對企業(yè)穩(wěn)定造成的影響，實(shí)施有效的分級管理，構(gòu)建全面的預(yù)警體系。煤礦企業(yè)應(yīng)該積極發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，組織多種形式的思想心理教育宣傳活動(dòng)，有效預(yù)防井下員工經(jīng)常出現(xiàn)的心理問題，針對工作壓力過大的員工及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并保持長期關(guān)注。

建立內(nèi)部溝通機(jī)制，定期舉行座談會與員工交流感情，及時(shí)反映員工意見和要求，減輕礦工的壓力。煤礦企業(yè)還要為員工參加文娛活動(dòng)提供適宜的環(huán)境和創(chuàng)造便利的條件，定期組織員工開展豐富多彩的文體活動(dòng)。張弛有度的適當(dāng)運(yùn)動(dòng)有利于消除壓力、激發(fā)活力，調(diào)節(jié)大腦功能。通過經(jīng)常搞一些體育競賽項(xiàng)目來加強(qiáng)員工之間的交流與聯(lián)系，增加員工溝通的機(jī)會，有效緩解煤炭企業(yè)員工的職業(yè)壓力。

2.4 組織壓力管理培訓(xùn)，提高礦工自我調(diào)節(jié)能力

煤礦企業(yè)應(yīng)定期組織開展相應(yīng)的培訓(xùn)和講座，幫助煤礦員工掌握解決心理壓力的方法和技巧，提高自我調(diào)節(jié)能力，達(dá)到能夠正確地理解壓力，面對壓力和消除壓力目的。管理者也要學(xué)會尊重礦工，以平和親切的態(tài)度對待礦工，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)掌握壓力管理的有效手段，在員工出現(xiàn)心理困擾問題時(shí)，幫助員工消除過大壓力。

2.5 建立員工援助計(jì)劃（EAP）

煤炭企業(yè)應(yīng)積極開展困難職工援助和福利計(jì)劃，組織或培養(yǎng)一批專職人員對困難職工及其家屬進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)與幫助，解決員工及其家屬的心理健康和生活問題，就會在很大程度上減少人為因素導(dǎo)致的安全事故發(fā)生，促進(jìn)員工的身心健康發(fā)展，提高工作績效并改善組織管理。建立員工援助計(jì)劃就是要在員工中廣泛開展員工壓力咨詢、壓力調(diào)查、宣傳推廣、教育培訓(xùn)等壓力管理內(nèi)容，并將其作為一項(xiàng)制度化的福利措施，幫助員工掌握提高心理壓力的方法，增強(qiáng)對過重心理壓力的抵抗力，提高員工在企業(yè)中的工作績效，促進(jìn)煤礦企業(yè)和員工雙向健康穩(wěn)定發(fā)展。

3 結(jié)論

當(dāng)前，煤炭市場的持續(xù)低迷使得煤礦員工陷入工作不穩(wěn)定、收入下降、工作怠倦和事故頻發(fā)的困境，并且呈愈演愈烈的趨勢。如何正確地對煤礦井下員工實(shí)施壓力管理是現(xiàn)階段煤礦企業(yè)管理亟待解決的瓶頸之一。管理者不應(yīng)只關(guān)注工作績效的高低，還應(yīng)該重視員工的壓力變化，積極實(shí)施員工幫助計(jì)劃，有效引導(dǎo)和幫助員工消除過重壓力，達(dá)到減壓要適度，加壓要科學(xué)的目的。

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第9篇：情緒與壓力管理范文

【關(guān)鍵詞】制造業(yè)一線員工 壓力管

在我國，制造業(yè)一線員工的壓力管理方面，單純依靠某一方面的工作，都不能從根本上解決現(xiàn)階段凸顯出的相應(yīng)問題，只有政府、企業(yè)和員工三方面共同努力，才能緩解日趨尖銳的相關(guān)矛盾，為我國的制造企業(yè)在用人方面提供可持續(xù)發(fā)展的有生力量。

一、強(qiáng)化政府的引導(dǎo)與保障功能

（一）樹立正確的社會輿論導(dǎo)向

長期以來，我國的輿論媒體多將文化素質(zhì)低、日常穿戴臟、居住環(huán)境亂、勞動(dòng)環(huán)境差、社會最底層人員等標(biāo)簽伴隨著制造企業(yè)的一線員工屢見報(bào)端，這是一種不完整、殘缺的認(rèn)識，具有著較大的偏差。政府應(yīng)呼吁媒體將這一群體中的優(yōu)秀人物進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)道，展現(xiàn)他們勤勞、質(zhì)樸、奮發(fā)有為的集體形象，給與他們以公正、客觀的評價(jià)，讓他們在社會輿論中能找到幸福感，滿足心理上被城市所接收、認(rèn)同的需要。

（二）完善相應(yīng)的法律援助體系

政府應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)于制造企業(yè)一線員工方面的法律建設(shè)，填補(bǔ)相應(yīng)法律方面的空白，做到有法可依。在完善立法的基礎(chǔ)上，加大執(zhí)法力度，對于拖欠工資、強(qiáng)制加班、勞動(dòng)環(huán)境惡劣等嚴(yán)重侵害勞動(dòng)者權(quán)益的違法行為，要及時(shí)受理，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。此外，基于制造業(yè)一線員工文化程度較低、城市關(guān)系薄弱等特點(diǎn)，需設(shè)立相關(guān)法律援助中心，讓他們遇到問題可以直接進(jìn)行咨詢和處理，切實(shí)維護(hù)員工的權(quán)益。

（三）健全相關(guān)的社會保障制度

政府在社會保障制度的建設(shè)方面，應(yīng)將重點(diǎn)放在他們的工傷保險(xiǎn)、職業(yè)病保障和大病醫(yī)療保險(xiǎn)等方面，此外，逐步完善他們在住房、失業(yè)、養(yǎng)老等方面的需求，從生活方面解除他們的顧慮，緩解他們的壓力。

二、強(qiáng)化企業(yè)的社會責(zé)任與激勵(lì)機(jī)制

（一）從招工源頭解決問題

企業(yè)在招聘員工時(shí)，可委托第三方專業(yè)的心理測評機(jī)構(gòu)對有意錄用的應(yīng)聘者進(jìn)行心理壓力測試，結(jié)果合格則錄用，反之淘汰。在對員工心理壓力制定相應(yīng)的解決辦法時(shí)，應(yīng)該充分考慮“認(rèn)知理論”的因素，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)模制定相應(yīng)的解決辦法，這樣便可以從源頭解決問題，防患于未然。

（二）明確合理壓力的積極效應(yīng)

由于員工心理承受能力的水平不同，企業(yè)在制定衡量標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候很難照顧到每一位員工。企業(yè)在員工壓力管理的過程中也要看到適當(dāng)?shù)膲毫ζ髽I(yè)和員工產(chǎn)生積極的效應(yīng)，而不是一味地懼怕壓力會給企業(yè)和員工帶來不利影響，從而調(diào)整正常的生產(chǎn)秩序、降低合理的勞動(dòng)強(qiáng)度和績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來對員工壓力進(jìn)行非正常的維穩(wěn)。

（三）完善員工培訓(xùn)體系

現(xiàn)階段，很多成本至上的制造業(yè)企業(yè)涉及到員工培訓(xùn)的問題時(shí)總是會考慮到成本的增加和培訓(xùn)之后員工的離職問題，不敢在一線員工的培訓(xùn)方面注入更多的投入。但從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的方面來看，這種“留一手”的做法是非常不可行的。而在員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)，不能夠僅將培訓(xùn)的內(nèi)容放在企業(yè)文化和崗位方面，還要充分發(fā)揮“人本精神”，尊重員工的意愿，對于員工在學(xué)歷和技術(shù)等級等關(guān)乎員工個(gè)人切身利益的培訓(xùn)方面給與相應(yīng)的資金和激勵(lì)措施的支持，幫助員工獲取知識、提高技能，從而提高員工對企業(yè)滿意度，盡可能地降低一線員工的離職率。

（四）建立合理、透明的員工晉升機(jī)制

一線員工是制造業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中的基礎(chǔ)力量，但作為基礎(chǔ)力量的一線員工在公司的晉升和發(fā)展過程中卻常常被忽視。因此，建立合理、完善、公開、透明的員工競爭機(jī)制，如薪酬增長、職位晉升等方面，對于減輕員工的心理壓力和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，具有著良好的促進(jìn)作用。只有公平的競爭機(jī)制和良好的競爭環(huán)境，才能使積累了多年工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工人在該企業(yè)中看到自己的未來，長期服務(wù)。

（五）開設(shè)專職部門，進(jìn)行EAP（員工幫助計(jì)劃）

員工幫助計(jì)劃（EAP）作為一項(xiàng)組織給予員工的精神福利，引入中國已經(jīng)超過了10年。EAP以其有效性、專業(yè)性和深度得到了這些體驗(yàn)過的政府、軍隊(duì)、企業(yè)管理者和員工的認(rèn)可與歡迎。但是，在中國現(xiàn)階段的EAP服務(wù)僅僅面向于高層次的知識型人才。所以，從制造業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展角度考慮，開設(shè)相應(yīng)的專職部門，建立起針對一線員工切實(shí)可行的EAP體系是非常必要的。

三、強(qiáng)化員工的自我激勵(lì)與發(fā)展動(dòng)力

員工個(gè)人作為其壓力源的產(chǎn)生主體和相應(yīng)壓力管理措施最直接的承擔(dān)者，要充分認(rèn)識到壓力的產(chǎn)生和個(gè)人的性格、情緒以及世界觀等多方面有著最直接的影響，要盡量保持處于正面的情緒當(dāng)中，不斷完善身心能力，壯大自己，遠(yuǎn)離負(fù)面的壓力情緒，具體來說，應(yīng)從以下四個(gè)方面入手。

（一）保持良好的心理狀態(tài)

積極樂觀的心態(tài)，如樂觀、信心、希望等情緒，能夠激活腦咖，會使人們表現(xiàn)出愉悅和進(jìn)取的精力。所以，作為一線員工自身，必須始終保持積極、樂觀、寬容、豁達(dá)的心態(tài)，相信通過自己的努力，可以創(chuàng)造事業(yè)的成功和幸福美滿的生活，以此來避免和緩解日常壓力的滋生。

（二）找準(zhǔn)定位，合理規(guī)劃

員工可以與企業(yè)提供的員工援助計(jì)劃中相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行探討，如性格、習(xí)慣、現(xiàn)狀等，從而明確自己的目標(biāo)和需要，同時(shí)進(jìn)行分析，根據(jù)情況與環(huán)境對自己進(jìn)行定位，確定切實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃，并一以貫之，按照職業(yè)規(guī)劃中的目標(biāo)進(jìn)行奮斗。從而，減少不合實(shí)際的、好高騖遠(yuǎn)的想法給自己帶來消極的影響。

（三）確定壓力源，合理管理

多數(shù)一線員工只是感到自身有壓力，但對于為何產(chǎn)生壓力卻表示說不清。所以，對于員工來說，要清晰地認(rèn)識到自己的壓力產(chǎn)生的原因，根據(jù)原因制定合理的應(yīng)對策略，通過理性的思考對待壓力帶來的消極影響，對于壓力進(jìn)行合理疏導(dǎo)和控制，從而有效地管理壓力。