群眾滿意度精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的群眾滿意度主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：群眾滿意度范文
此次調(diào)查活動(dòng)走訪漁民數(shù)量較多，我與其他同志逐戶對(duì)轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)漁民進(jìn)行了走訪。由于漁民生產(chǎn)、生活的特殊性，許多漁民生活沒有一定的規(guī)律，走訪過程中經(jīng)常找不到調(diào)查對(duì)象。針對(duì)這一特點(diǎn)，我和中隊(duì)全體人員一致認(rèn)為，我們必須與走訪當(dāng)事人進(jìn)行交談，把辦公室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)湖區(qū)漁民的關(guān)心送到每一戶漁民家中；有的漁民我們走訪了四、五次才能見到本人，對(duì)此，本人毫無怨言，始終做到耐心、細(xì)致的走訪工作。
湖區(qū)漁民高度評(píng)價(jià)辦公室此次活動(dòng)，在走訪過程中，有許多老漁民對(duì)我們說，他們?cè)诤闈珊盍艘惠呑?，從來沒有哪個(gè)單位、哪位領(lǐng)導(dǎo)能到他們家中與他們面對(duì)面進(jìn)行交流的，還能虛心征求他們的意見、傾聽他們的心里話。在走訪過程中，給我的體會(huì)就是：只要帶著一顆真誠的心去與漁民交談，漁民就會(huì)把我們當(dāng)成親人一樣。我們平時(shí)在工作存在這樣或者那樣的不足，漁民能夠及時(shí)給我們指出來，有的漁民對(duì)辦公室政策理解不透徹，經(jīng)過我們走訪交流后，能夠理解辦公室的有關(guān)文件精神，知道有關(guān)政策出臺(tái)，不能只考慮某個(gè)水域的小利益，應(yīng)該站在洪澤湖這一大局來看待問題，知道管好洪澤湖是為了全體漁民的利益的。
許多漁民和村組黨員干部給我們提出不同的意見和建議，我能夠做到虛心接受。對(duì)工作中確實(shí)存在的問題，我能夠及時(shí)予以改正，對(duì)于許多有益的建議，做到消化吸收，并貫徹到日常工作來，切實(shí)讓漁民感受到我們接納他們意見的誠意。通過此次活動(dòng)使我認(rèn)識(shí)到：只要能把漁民當(dāng)做自己的親人那樣來看待，就沒有解決不了的問題，漁民就不會(huì)對(duì)我們的工作不支持、不配合，漁民就會(huì)積極參與到湖區(qū)管理中來。
通過這次“走進(jìn)漁家、服務(wù)漁民、提高群眾滿意度”活動(dòng)，不但增進(jìn)了我們與漁民之間的感情，也使我們真切的感受到了我們到底是在為什么工作、是在為誰工作。我們工作的好壞，不但體現(xiàn)了辦公室的形象，更多的是服務(wù)漁民的水平。
第2篇：群眾滿意度范文
以科學(xué)發(fā)展為主題，有效提高人民群眾對(duì)交通工作的知曉率、參與率、滿意率。
二、總體要求
深入慣切科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)增強(qiáng)群眾觀念，創(chuàng)新工作方法，堅(jiān)持“服務(wù)民生、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”，組織干部職工體察民情，了解民意，解決民憂，宣講民生工程等惠民政策，征集基層群眾的評(píng)價(jià)和意見，檢查各項(xiàng)惠民政策落實(shí)情況，努力提升群眾滿意度、支持率，
三、具體方案
（一）廣泛開展大走訪活動(dòng)，了解企情民意，在長效走訪中提高群眾滿意度。
一是由分管局長牽頭，召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，廣泛聽取他們的意見和建議。二是包村聯(lián)戶干部深入農(nóng)村進(jìn)行走訪。不但要聽取群眾的意見和建議，還要向群眾廣泛宣傳國家的各項(xiàng)政策法規(guī)。對(duì)群眾不明白、不理解的工作當(dāng)場進(jìn)行說明，對(duì)群眾反映的問題能當(dāng)場答復(fù)的要求當(dāng)場答復(fù)，當(dāng)場答復(fù)不了的，及時(shí)向黨委反饋。三是在服務(wù)窗口設(shè)立意見簿，便民箋，意見箱，隨時(shí)征集業(yè)戶意見，及時(shí)調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方法。
（二）以優(yōu)質(zhì)便民為立足點(diǎn)，切實(shí)提高公共服務(wù)能力。
為更好地為百姓服務(wù)，今年，交通運(yùn)輸局將繼續(xù)努力改善與群眾出行密切相關(guān)的行路與乘車環(huán)境，提高公共服務(wù)能力。一是抓好農(nóng)村公路改造工作。為提高我市農(nóng)村公路通行質(zhì)量，今年計(jì)劃投資8622萬元，完成南山至草泊公路張鄭—國道206段改造工程,2013年10月底完工；投資26822萬元，完成張招公路至段拓寬改造工程,2013年4月開工建設(shè)，12月底完工；投資4031萬元，完成黃草公路五里橋至歸姜段大修工程，2013年4月開工建設(shè)，11月底完工；投資2670萬元，完成馬草公路北段大修工程，2013年4月開工建設(shè)，11月底完工。二是抓好農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)工作。要提升管養(yǎng)意識(shí)，強(qiáng)化路政管理，加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)村所屬農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)的指導(dǎo)監(jiān)督工作，進(jìn)一步完善農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理考核機(jī)制，扭轉(zhuǎn)只重建設(shè)，不重養(yǎng)護(hù)的現(xiàn)狀，同時(shí)，繼續(xù)加大對(duì)縣鄉(xiāng)道路的邊坡、護(hù)肩、排水系統(tǒng)、路旁綠化等附屬設(shè)施的養(yǎng)護(hù)力度，不斷提高農(nóng)村公路的安全性，保證“村村通”成果長期惠及百姓。
（三）以扶貧濟(jì)困為切入點(diǎn)，積極投身社會(huì)公益活動(dòng)。
要保持多年以來的優(yōu)良傳統(tǒng)，仍將扶危濟(jì)困、關(guān)愛社會(huì)弱勢(shì)群體作為一項(xiàng)重要工作來抓好、抓實(shí)。一是做好包村聯(lián)戶工作。要以“察民情、連民心、解民憂、幫民富”為主線，著力幫助包扶村和困難戶解決生產(chǎn)、生活難題。今年，交通運(yùn)輸局繼續(xù)包扶南埠村，包村人員要及時(shí)與該村對(duì)接后，拿出具體的幫扶計(jì)劃和措施。繼續(xù)做好對(duì)結(jié)對(duì)困難家庭的幫扶工作，將組織聯(lián)戶干部進(jìn)村入戶，一對(duì)一與所包戶溝通，了解民情，幫其所需，并要堅(jiān)持定期看望所包貧困戶，送去關(guān)愛和溫暖。二是做好扶危濟(jì)困工作。要積極參與市里組織的愛心公益活動(dòng)，認(rèn)真組織好各類關(guān)愛弱勢(shì)群體的捐助活動(dòng)；要積極落實(shí)“春蕾計(jì)劃”，堅(jiān)持資助困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)。要通過扶危濟(jì)困中的點(diǎn)滴奉獻(xiàn)，讓被幫扶人感受到交通干部職工的愛心，感受到社會(huì)大家庭的溫暖。
（四）以規(guī)范行政為關(guān)鍵點(diǎn)，著力抓好行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。
要以群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在強(qiáng)化和完善行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)上下功夫，全面推進(jìn)交通行業(yè)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。一是抓好預(yù)防職務(wù)犯罪，打造廉潔工程。在工程建設(shè)過程中，要嚴(yán)格實(shí)行招投標(biāo)以及合同管理制、項(xiàng)目法人制和工程監(jiān)理制以及廉政責(zé)任制，在工程資金的支付上，要通過嚴(yán)格的規(guī)范制度、公開透明的操作方法，防止腐敗行為的發(fā)生，切實(shí)打造廉潔工程、民心工程。二是做好執(zhí)法與服務(wù)結(jié)合文章，打造過硬隊(duì)伍。牢固樹立“執(zhí)法即是服務(wù)”理念，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)并重齊抓。在嚴(yán)格執(zhí)法過程中，要與各執(zhí)法單位簽定治理公路水路“三亂”目標(biāo)責(zé)任書，層層落實(shí)責(zé)任制，不斷鞏固治理公路水路“三亂”成果；要以專項(xiàng)整治活動(dòng)為重點(diǎn)，加大對(duì)超限超載、撒漏、黑駕校、無證經(jīng)營等非法從事道路運(yùn)輸、水上運(yùn)輸?shù)任＜叭嗣袢罕姲踩慕?jīng)營行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，在保障群眾安全出行的同時(shí)，也保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益，使交通運(yùn)輸市場秩序健康有序，為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的交通環(huán)境。在熱情服務(wù)過程中，要樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)、服務(wù)為民”的意識(shí)，時(shí)時(shí)處處從服務(wù)對(duì)象的角度出發(fā)，積極為民辦實(shí)事，辦好事。要在受理許可審批和換發(fā)道路運(yùn)輸證等方面，進(jìn)一步精簡行政審批事項(xiàng)，簡化改進(jìn)審批程序，使業(yè)戶一站辦妥審批手續(xù)，從人本化角度出發(fā)，盡力為業(yè)戶提供最便捷的服務(wù)；要進(jìn)一步完善首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制以及AB角崗位工作制，不斷提高服務(wù)水平和工作效率。要通過以上的舉措，使交通執(zhí)法人員切實(shí)履行好“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”職責(zé)，打造一支過硬的執(zhí)法隊(duì)伍，樹立起良好的交通形象，爭做一個(gè)人民群眾滿意的政府部門。
（五）以強(qiáng)化考核為著力點(diǎn)，認(rèn)真抓好責(zé)任制落實(shí)。
要充分發(fā)揮工作目標(biāo)責(zé)任制考核工作的激勵(lì)導(dǎo)向作用，進(jìn)一步完善客觀務(wù)實(shí)的工作業(yè)績考核評(píng)價(jià)機(jī)制，以此來切切實(shí)實(shí)落實(shí)責(zé)任，實(shí)實(shí)在在提升形象。交通服務(wù)工作與群眾生活息息相關(guān)，為了讓交通工作更深入人心，更好地服務(wù)于群眾，今年，交通運(yùn)輸局以群眾滿意為考核出發(fā)點(diǎn)，首次將提高群眾滿意度納入責(zé)任制考核中，要求各窗口單位、相關(guān)服務(wù)企業(yè)要著力開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升群眾滿意度，對(duì)因自身責(zé)任造成群眾不滿意的都要給予相應(yīng)的扣分，對(duì)在全市行風(fēng)評(píng)議中位次前移或后退的單位都給予相應(yīng)獎(jiǎng)懲，做到獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)起各單位工作的積極性和主動(dòng)性，將各項(xiàng)工作做得好、做得實(shí)、做得透，力爭讓群眾滿意，讓社會(huì)滿意。
四、工作要求
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開展此項(xiàng)工作，是提升人民群眾滿意度的重要舉措，事關(guān)為全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展提供良好環(huán)境的重要舉措。各級(jí)要進(jìn)一步提高對(duì)此項(xiàng)工作重要意義的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化服務(wù)，確保此項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
第3篇：群眾滿意度范文
一是領(lǐng)導(dǎo)接訪制度化。成立排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度。每周安排一天，由院領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)接訪，并將領(lǐng)導(dǎo)姓名和接訪日期提前公布于接待室墻上告知群眾。積極轉(zhuǎn)變工作思路，變坐等接訪為排查訪、座談訪、下巡訪，定期對(duì)上訪老戶、接訪處理的重大疑難案件、發(fā)生過職務(wù)犯罪案件的單位部門進(jìn)行回訪，排查可能再次引起上訪的不穩(wěn)定因素。
二是聯(lián)村走訪定期化。開展每月兩次的法制宣傳活動(dòng)，在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人口聚集地發(fā)送宣傳資料，現(xiàn)場答疑。將典型的和有較大影響的案件整理編冊(cè)，如用生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品案例提醒村民注意食品衛(wèi)生安全，并對(duì)此類違法犯罪行為予以舉報(bào)。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、干警包村制，走訪縣域內(nèi)16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，充分了解人民群眾對(duì)檢察機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)及反映強(qiáng)烈的問題。
三是檢務(wù)信息陽光化。加大宣傳力度，建立門戶網(wǎng)站，開通微博微信，介紹檢察工作動(dòng)態(tài)。組織每年6月“舉報(bào)宣傳周”、12月“檢察開放日”活動(dòng)，積極開門納諫，自覺接受群眾監(jiān)督。邀請(qǐng)人民監(jiān)督員監(jiān)督自偵案件“11種情形”案件7件，參與案件評(píng)查、觀摩審訊、庭審活動(dòng)16次，進(jìn)一步推進(jìn)檢務(wù)公開。
第4篇：群眾滿意度范文
2.平安xx你我共建，xx平安你我共享
3.建設(shè)平安法治xx人人有責(zé)
4.和諧平安，大家共建，百姓同享
5.堅(jiān)持社會(huì)治安綜合治理，建設(shè)平安法治xx
6.社會(huì)秩序齊抓共管，警民協(xié)力長治久安
7.手拉手參與平安建設(shè)，心連心共建和諧家園
8.真心實(shí)意解決問題，提升群眾安全感和滿意度
9.群眾呼聲是改進(jìn)zd工作的第一信號(hào)
10.嚴(yán)厲打擊搶劫、搶奪、盜竊等違法犯罪行為，全面提升群眾安全感、滿意度
11.群眾滿意是zd工作永恒的目標(biāo)
12.維護(hù)社會(huì)公平正義，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定
13.維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義、保障人民安居樂業(yè)
14.為人民服務(wù)、請(qǐng)人民監(jiān)督、讓人民滿意
15.提升社會(huì)公眾安全感，建設(shè)幸福美麗新xx
第5篇：群眾滿意度范文
按照區(qū)局關(guān)于組織開展“雙提升”工作系列活動(dòng)的通知，日前，我大隊(duì)通過開展“雙提升”研討交流會(huì)，將提升群眾安全感和對(duì)公安工作滿意度作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，突出抓好四項(xiàng)基礎(chǔ)工作，努力實(shí)現(xiàn)群眾安全感和滿意度雙提升。
一、抓牢打擊主業(yè)，提高群眾“基礎(chǔ)分”。把打擊違法犯罪行為作為提升群眾安全感和對(duì)公安工作滿意度的根本舉措，堅(jiān)持以打開路，以打振民心。重點(diǎn)加大對(duì)涉黑惡、暴力犯罪、涉黃賭、盜搶騙等各類侵害群眾切身利益犯罪的打擊力度。創(chuàng)新打擊方法，主動(dòng)研究掌握新型違法犯罪特點(diǎn)，最大限度地維護(hù)群眾利益。
二、提升管控水平，增加群眾“印象分”。全面提升社會(huì)面巡防等級(jí)，對(duì)人員密集場所和重要民生設(shè)施區(qū)域，推行“網(wǎng)格化”巡邏機(jī)制，提高見警率、管事率。大力打造“亮警燈工程”，要求“警車上路必亮燈，警察著裝必管事”，讓群眾切實(shí)感受到安全就在身邊。
三、規(guī)范執(zhí)法行為，贏得群眾“信任分”。注重執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，不斷提升執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法公信力。規(guī)范110接處警工作，爭取接處警再快一分鐘，對(duì)待群眾報(bào)警報(bào)案，快速處理，穩(wěn)妥處置，及時(shí)反饋。在執(zhí)法辦案中，確保每個(gè)執(zhí)法流程有章可依、有據(jù)可查，同時(shí)堅(jiān)持法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一，讓群眾感受到法律的尊嚴(yán)和法治的溫度。
四、加大宣傳力度，爭取群眾“附加分”。依托多種渠道，提高群眾對(duì)“兩個(gè)度”的知曉率，全力爭取群眾支持。加強(qiáng)普法教育宣傳，尤其是電話詐騙、病毒鏈接短信、個(gè)人信息竊取等方面的安全防范提示，增強(qiáng)群眾自我防范意識(shí)。加強(qiáng)與主流媒體的溝通聯(lián)系，充分借助報(bào)紙、電視等宣傳陣地，深入宣傳公安工作成效和警隊(duì)正能量事跡，增加群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意度。
第6篇：群眾滿意度范文
全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神和省、市政府廉政工作會(huì)議關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的部署，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照我縣開展“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新發(fā)展”服務(wù)年活動(dòng)的要求，圍繞建設(shè)服務(wù)型政府，以關(guān)注民生、服務(wù)群眾為主線，堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、分類指導(dǎo)、統(tǒng)籌推進(jìn)的原則，把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作與優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來抓實(shí)抓好，著力在鞏固、深化、提高上下功夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，在建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制上取得新進(jìn)展，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)*經(jīng)濟(jì)又好又快提供保證。
二、評(píng)議對(duì)象
根據(jù)部門性質(zhì)、工作職能以及與群眾接觸程度、方式等綜合因素，今年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的被評(píng)對(duì)象，分為以下三類：
(一)參加全市民主評(píng)議縣級(jí)被評(píng)單位
1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計(jì)生、審計(jì)、工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、司法、安全生產(chǎn)監(jiān)督、煙草專賣、環(huán)保、城建、物價(jià)17個(gè)系統(tǒng)。
2、行政管理類：政府辦、發(fā)展和改革委、財(cái)政、民政、文廣旅游、經(jīng)貿(mào)、教體、衛(wèi)生、科技、人事勞動(dòng)保障、水利、建管、農(nóng)業(yè)、外貿(mào)、民族宗教、糧食、個(gè)私辦、外事僑務(wù)、政府法制辦、行政服務(wù)中心20個(gè)系統(tǒng)。
3、服務(wù)行業(yè)類：供電公司、電信公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、供水、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行10個(gè)系統(tǒng)。
4、全縣各級(jí)公辦中小學(xué)校和公立醫(yī)院
以上1、2、3類單位評(píng)議工作按《20*年全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》要求，由市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市主管部門會(huì)同我縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施；4類單位評(píng)議工作由縣教育、衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一部署。
(二)參加全縣民主評(píng)議鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)被評(píng)單位
今年參加民主評(píng)議的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及長凌工業(yè)園區(qū)管委會(huì)。
1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計(jì)生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執(zhí)法11個(gè)系統(tǒng)。
2、行政管理類：財(cái)政、民政、文廣、人事勞動(dòng)保障、水利、農(nóng)業(yè)、個(gè)私、糧食8個(gè)系統(tǒng)。
3、參加全縣民主評(píng)議服務(wù)行業(yè)類：供電、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、郵政等5個(gè)服務(wù)行業(yè)。
(三)參加全縣民主評(píng)議“百名科股長”被評(píng)對(duì)象
從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)和具有行政管理職能的科股長，進(jìn)行“社會(huì)滿意度”測(cè)評(píng)。
三、評(píng)議內(nèi)容
(一)參加全市民主評(píng)議縣級(jí)被評(píng)單位評(píng)議內(nèi)容
評(píng)議內(nèi)容按《20*年全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》執(zhí)行。
(二)參加全縣民主評(píng)議鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)被評(píng)單位評(píng)議內(nèi)容
1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計(jì)生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執(zhí)法11個(gè)系統(tǒng)，要通過深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，認(rèn)真組織對(duì)本單位存在突出問題的自查自糾，重點(diǎn)抓好在2007年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議的整改落實(shí)，進(jìn)一步解決執(zhí)法不公、與民爭利等問題，切實(shí)推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。
2、行政管理類：財(cái)政、民政、文廣、人事勞動(dòng)保障、水利、農(nóng)業(yè)、個(gè)私、糧食8個(gè)系統(tǒng)，要通過深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，認(rèn)真組織對(duì)本系統(tǒng)存在突出問題的自查自糾，重點(diǎn)抓好在2007年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議整改落實(shí)，進(jìn)一步解決執(zhí)行力、公信力、操作力不強(qiáng)等問題，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)型、責(zé)任型、效能型政府部門建設(shè)。
3、服務(wù)行業(yè)類：供電公司、電信公司、移動(dòng)公司、郵政、聯(lián)通公司5個(gè)服務(wù)行業(yè)，要通過深入開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，認(rèn)真組織對(duì)本行業(yè)存在突出問題的自查自糾，重點(diǎn)抓好在2007年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議和20*年縣“文明行風(fēng)熱線”收集的群眾意見、建議的整改落實(shí)。
(三)參加全縣“百名科股長”評(píng)議內(nèi)容
從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)和具有行政管理職能的科股長，進(jìn)行“社會(huì)滿意度”測(cè)評(píng)。重點(diǎn)解決制約全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和損害群眾利益的突出問題，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，規(guī)范行政行為，確保政令暢通。具體評(píng)議內(nèi)容由縣委、縣政府在今年民主評(píng)議“百名科股長”實(shí)施方案中確定。
四、組織實(shí)施
今年的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作繼續(xù)按照統(tǒng)一組織，分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，成果共享的辦法組織實(shí)施。
(一)按照分級(jí)負(fù)責(zé)、下管一級(jí)的原則，第一類共47個(gè)市直系統(tǒng)對(duì)應(yīng)縣級(jí)被評(píng)單位的民主評(píng)議工作，由市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市主管部門會(huì)同縣政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。第二類共24個(gè)縣級(jí)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)被評(píng)單位的民主評(píng)議工作，由縣政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(簡稱縣“雙評(píng)”辦)、縣主管部門會(huì)同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。
(二)按照屬地管理的原則，對(duì)各級(jí)公辦中小學(xué)的民主評(píng)議，按省、市教育部門要求統(tǒng)一部署，由縣教育行政主管部門具體組織實(shí)施；對(duì)各級(jí)公立醫(yī)院的民主評(píng)議工作，按省、市衛(wèi)生部門要求統(tǒng)一部署，由縣衛(wèi)生行政主管部門具體組織實(shí)施。
(三)全縣“百名科股長”的民主評(píng)議工作，由縣“雙評(píng)”辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
五、評(píng)議方法
今年省、市統(tǒng)一部署的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，從5月下旬開始，至11月底結(jié)束；縣里部署開展的“百名科股長”民主評(píng)議工作，從9月中旬開始，至12月底結(jié)束。
(一)全面部署，廣泛動(dòng)員。召開全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行部署?？h直參加全市民主評(píng)議的被評(píng)單位、各級(jí)公辦中小學(xué)和公立醫(yī)院以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各有關(guān)部門要按照縣動(dòng)員會(huì)議的部署和要求，召開動(dòng)員會(huì)及通過媒體以及各種有效載體，廣泛宣傳今年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、評(píng)議對(duì)象、評(píng)議內(nèi)容、組織實(shí)施、評(píng)議方法及工作要求。結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本系統(tǒng)、本行業(yè)開展民主評(píng)議的實(shí)施方案。
(二)自查自糾，督促整改。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，主管部門要廣泛聽取群眾意見和建議，針對(duì)本部門、本系統(tǒng)存在的突出問題，認(rèn)真開展自查自糾。對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)反饋各被評(píng)單位，認(rèn)真督促整改落實(shí)。同時(shí)，認(rèn)真督促各被評(píng)單位抓好2007年全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中收集意見、建議和“文明行風(fēng)熱線”中收集意見、建議的整改落實(shí)?？h直主管部門自查自糾工作方案于7月底前報(bào)縣“雙評(píng)”辦和縣政府糾風(fēng)辦。按照逐級(jí)匯總的方法，縣主管部門組織自查自糾情況和督促整改落實(shí)情況匯總后，于9月底前報(bào)縣“雙評(píng)”辦和縣政府糾風(fēng)辦。
(三)收集樣本，抽樣調(diào)查。根據(jù)分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，組織實(shí)施群眾滿意度調(diào)查。重點(diǎn)是圍繞服務(wù)重大項(xiàng)目評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)；圍繞服務(wù)民生工程評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)；圍繞服務(wù)對(duì)象評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)。
1、被評(píng)單位的群眾滿意度調(diào)查。市社情民意調(diào)查中心采取電話訪問的方式進(jìn)行，縣直各部門要積極配合市社情民意調(diào)查中心做好群眾滿意度調(diào)查樣本庫建立工作。為確保群眾滿意度調(diào)查的真實(shí)性、客觀性和公正性，群眾滿意度調(diào)查樣本庫的建立，由縣統(tǒng)計(jì)局和政府糾風(fēng)辦參照市社情民意調(diào)查中心制定的樣本框組織縣直各被評(píng)單位采集樣本，并對(duì)采集的樣本按30％的比例進(jìn)行抽查和審核，抽查審核后于7月20日前報(bào)縣統(tǒng)計(jì)局。在群眾滿意度調(diào)查中，如發(fā)現(xiàn)某個(gè)被評(píng)單位提供虛假服務(wù)對(duì)象名單，發(fā)現(xiàn)一例扣除該被評(píng)單位群眾滿意度調(diào)查總分的O.5分，以此類推，扣完5分為止。
2、對(duì)公辦中小學(xué)和公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查。采取問卷測(cè)評(píng)的方式進(jìn)行。在學(xué)生家長和醫(yī)院患者中開展問卷測(cè)評(píng)，其中，對(duì)學(xué)生家長的問卷測(cè)評(píng)工作，由縣教體局按市教育部門的要求具體組織實(shí)施；對(duì)醫(yī)院患者的問卷測(cè)評(píng)工作，由縣衛(wèi)生局按市衛(wèi)生局的要求具體組織實(shí)施。
3、縣直部門對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)被評(píng)單位的滿意度調(diào)查，采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，由縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組、縣主管部門會(huì)同縣統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
4、全縣民主“百名科股長”的滿意度調(diào)查工作，由縣“雙評(píng)”辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
(四)督導(dǎo)檢查，考核評(píng)分?？h民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組在縣直主管部門組織自查自糾、督促整改落實(shí)的基礎(chǔ)上，于10月下旬至11月上旬對(duì)被評(píng)單位整改落實(shí)情況組織開展督導(dǎo)檢查考評(píng)。檢查考評(píng)主要圍繞2007年全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中收集意見、建議的整改落實(shí)情況；“文明行風(fēng)熱線”收集意見、建議的整改落實(shí)情況和20*年本系統(tǒng)自查自糾中收集群眾意見和建議的整改落實(shí)情況等方面的內(nèi)容進(jìn)行(方案另定)。
(五)集中統(tǒng)分，上報(bào)結(jié)果?？h“雙評(píng)”辦會(huì)同縣統(tǒng)計(jì)局對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)被評(píng)單位的群眾滿意度調(diào)查、督導(dǎo)檢查考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行封閉統(tǒng)分，按系統(tǒng)進(jìn)行排名。統(tǒng)分排名結(jié)果呈報(bào)縣“雙評(píng)”領(lǐng)導(dǎo)小組審定。其中，分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)按以下方法進(jìn)行：
1、對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)被評(píng)單位的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)。根據(jù)群眾滿意度調(diào)查、督導(dǎo)考評(píng)情況進(jìn)行綜合打分，采取百分制計(jì)分，計(jì)分方法如下：(1)群眾滿意度調(diào)查占民主評(píng)議總分的70%。采用“多指標(biāo)綜合計(jì)分”，分“總體滿意度評(píng)價(jià)”和“工作中存在不良行為評(píng)價(jià)”兩大部分，其中，“總體滿意度評(píng)價(jià)”占群眾滿意度調(diào)查總分的70%，設(shè)定“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“不滿意”五個(gè)等次，對(duì)應(yīng)分值為0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行為的評(píng)價(jià)”占群眾滿意度調(diào)查總分的30％，設(shè)定“不存在”、“有但不嚴(yán)重”、“嚴(yán)重”、“非常嚴(yán)重”四個(gè)等次，對(duì)應(yīng)分值為1.0、0.8、O.7、0.5。(2)督導(dǎo)考評(píng)占民主評(píng)議總分的30%。
2、根據(jù)被評(píng)單位的評(píng)議結(jié)果，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行綜合排名。計(jì)分方法如下：每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政執(zhí)法、行政管理被評(píng)單位的民主評(píng)議最后結(jié)果的平均分，即為該鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的最終得分。計(jì)算公式為：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作最終得分=該鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)實(shí)際被評(píng)單位民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作最終得分之和÷該鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際被評(píng)單位數(shù)。
(六)公布結(jié)果，總結(jié)表彰?？h政府向社會(huì)公布民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果。縣政府召開民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)表彰會(huì)?？h政府對(duì)方案中確定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法類、行政管理類被評(píng)單位，在民主評(píng)議中分別排名靠前的單位予以表彰，授予“20*年全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)單位”獎(jiǎng)牌，具體表彰范圍為：縣直對(duì)應(yīng)級(jí)被評(píng)單位有19個(gè)的，表彰前3名的單位；多于5個(gè)但不足19個(gè)的，表彰前2名的單位；不足5個(gè)的，表彰第1名?？h政府對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作綜合得分排名前四位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府予以表彰。
對(duì)各級(jí)公辦中小學(xué)、公立醫(yī)院的表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法，分別由教育部門、衛(wèi)生部門確定。
按照干部管理權(quán)限，對(duì)排名最后1名的被評(píng)單位責(zé)成主要負(fù)責(zé)人書面說明情況，限期整改，由縣“雙評(píng)”領(lǐng)導(dǎo)小組予以通報(bào)批評(píng)。
六、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直各有關(guān)部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府總體部署的領(lǐng)導(dǎo)體制，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，上下互相監(jiān)督、互相促進(jìn)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新局面。進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，要把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作與實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀有機(jī)結(jié)合起來，與糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作有機(jī)結(jié)合起來，與切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事有機(jī)結(jié)合起來，在尋求政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新突破上下功夫。財(cái)政部門要給予開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作必要財(cái)力支持，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)各項(xiàng)工作的順利開展。
(二)抓整改促提高。縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和政府糾風(fēng)辦要加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織協(xié)調(diào)，積極配合、大力支持有關(guān)部門民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。要加大對(duì)自查自糾和整改落實(shí)工作的監(jiān)督檢查力度，加大明查暗訪工作力度，認(rèn)真組織開展整改情況的檢查考評(píng)工作。對(duì)于在評(píng)議工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，本部門行業(yè)不正之風(fēng)得不到有效治理，評(píng)議綜合排名靠后的單位，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對(duì)于在工作中積極主動(dòng)，認(rèn)真整改，切實(shí)推進(jìn)本部門行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的單位，群眾滿意度高，評(píng)議綜合排名靠前的單位要予以通報(bào)表揚(yáng)。
(三)規(guī)范數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。縣統(tǒng)計(jì)局要在上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門的指導(dǎo)下開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，做到工作人員有保證，工作設(shè)備有保證；要嚴(yán)肅認(rèn)真地做好群眾滿意度調(diào)查樣本框建設(shè)工作；嚴(yán)格規(guī)范數(shù)據(jù)采樣、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)解密程序，確保群眾滿意度調(diào)查的客觀真實(shí)。
第7篇：群眾滿意度范文
【關(guān)鍵詞】運(yùn)用；門診；就診流程；優(yōu)質(zhì)護(hù)理
Abstract：Objective： To analyze the clinical effect of high-quality nursing in optimizing the outpatient service procedure. Methods： All department needed to unify understanding， perfect various regulations and carry out high-quality nursing service， analyzed the outpatient service procedure and the patient satisfaction. Results： After carrying out high-quality nursingservice， the outpatient service procedure was orderly. The number of registration， getting the medicine and paying was all under 10 people. The patient satisfaction increased from 90% to more than 95%. Conclusion： Carrying out high-quality nursing service in optimizing the outpatient service procedure can improve the patient satisfaction and make the hospital in good andsustainable development.
Key words： application， outpatient， high-quality nursing
【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）04-0140-02
在眾多醫(yī)院門診當(dāng)中主要存在的問題就是“三長一短”現(xiàn)象，其中引發(fā)的因素有很多種，當(dāng)中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是醫(yī)院大部分為“一切以醫(yī)院為中心”，然而并非“一切為了病人”，所以，造成醫(yī)院門診出現(xiàn)就診流程繁多，并較為復(fù)雜，患者“看病困難”的矛盾不斷加劇[1]?，F(xiàn)如今，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，醫(yī)療改革也不斷發(fā)展，為了能夠順應(yīng)時(shí)展以及滿足患者的需求，我院門診部在2011年以來就以“一切為了患者，優(yōu)質(zhì)門診服務(wù)流程”，并獲得顯著的效果?，F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
我院門診每天就診量在一千人左右，臨床護(hù)士16人，年齡在24-56歲，其中包括有中級(jí)職稱以及初級(jí)職稱，它們依次為2人、14人。文化程度包括本科學(xué)歷、大專學(xué)歷以及中專學(xué)歷，它們依次為1人、11人、4人。工作年限一年到兩年的有2人，二十二年到三十二年的有4人。
1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法
（1）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，建立正確的指導(dǎo)思想，以人為本，一切為了患者，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù)；（2）制定方法，清楚目標(biāo)：門診所有臨床護(hù)士都納入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，全面落實(shí)宣傳動(dòng)員工作，并定期組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，其中包括有《護(hù)理人員條例》，學(xué)習(xí)門診當(dāng)中的“三好一滿意”的內(nèi)容，其中包括醫(yī)德好、質(zhì)量好、服務(wù)好以及群眾滿意。建立一個(gè)完善門診就診流程服務(wù)體系，使其理論得到保障；（3）明確臨床護(hù)理服務(wù)存在的意義：在臨床醫(yī)療工作當(dāng)中，其中臨床護(hù)理工作就是最為關(guān)鍵的一個(gè)組成部分，同時(shí)也是保障整個(gè)醫(yī)療安全質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵。沒有安全穩(wěn)定的臨床護(hù)理質(zhì)量，就不能取得安全可靠的醫(yī)療質(zhì)量；（4）針對(duì)科室特征，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：要清楚掌握門診工作的核心，布局要科學(xué)、合理，采取的就診流程要方便于患者，嚴(yán)格預(yù)防漏診、誤診以及交叉感染等，對(duì)于重癥患者的就診，救治一定要及時(shí)；（5）尊重患者和自己：臨床護(hù)理人員在工作的時(shí)候，著裝一定要整潔、衛(wèi)生，舉止儀表要端正。病人最迫切需要的地方就是導(dǎo)診護(hù)理人員的崗位。在病人詢問的時(shí)候一定要采用敬語，例如，您好、不客氣、請(qǐng)以及謝謝等等，在對(duì)待掛號(hào)負(fù)責(zé)收費(fèi)的工作人員要給予全面培訓(xùn)，對(duì)簡單病種要明確掌握，以免患者掛錯(cuò)號(hào)造成重復(fù)掛號(hào)，提前1周可以在窗口進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、全自助預(yù)約掛號(hào)機(jī)以及電話預(yù)約掛號(hào)，并且每一個(gè)病歷本要有每個(gè)科室專家門診時(shí)間以及電話。在進(jìn)行預(yù)先檢查分診工作要由資歷高以及經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床護(hù)理人員來擔(dān)任。導(dǎo)診臨床護(hù)理人員要做好流動(dòng)服務(wù)工作，其中包括有咨詢、配送以及指引等。分號(hào)護(hù)理人員在接待患者的時(shí)候必須要采取站立姿勢(shì)，耐心傾聽、明確輕重緩急，在和患者進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要避免病人情緒過于激動(dòng)，對(duì)門診就診秩序帶來不良影響；（6）嚴(yán)格按照規(guī)則制度來進(jìn)行管理：建立一個(gè)急救質(zhì)量控制組、臨床護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量控制組以及護(hù)士長每月督查。門診臨床護(hù)士要采取彈性排班，在就診高峰的時(shí)候更好的為患者服務(wù)。要盡可能完善也許出現(xiàn)的緊急事件應(yīng)急流程，例如，胸部疼痛患者急診就診流程、過敏性休克的急救應(yīng)急流程以及其他等相關(guān)緊急事件的方案。工作流程要嚴(yán)格按照規(guī)章制度能夠進(jìn)行，每一個(gè)崗位要明確自身職責(zé)，采取責(zé)任制，使每一項(xiàng)臨床護(hù)理工作有據(jù)可依。每一個(gè)月由服務(wù)質(zhì)量控制小組發(fā)放200份群眾滿意度調(diào)查表，同時(shí)對(duì)管理當(dāng)中潛在的問題給予對(duì)比分析，并采取相對(duì)應(yīng)的處理措施；（7）加強(qiáng)臨床服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)工作：在對(duì)待患者的時(shí)候，一定要積極主動(dòng)，對(duì)病人提出的問題要耐心解答，語氣要輕柔、和藹。對(duì)于行動(dòng)不便的患者要主動(dòng)提供輔助工具以及攙扶等，對(duì)面部表情痛苦的患者要積極詢問，特殊情況的時(shí)候遞上一杯溫水。另外，要對(duì)就診患者免費(fèi)測(cè)量血壓，準(zhǔn)備愛心糖果，不斷更新各診療區(qū)的宣傳資料，大力宣傳健康教育知識(shí)，同時(shí)提供免費(fèi)的雨傘、一次性水杯以及溫水等，對(duì)病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[2]。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS16.0軟件包進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，P
2.結(jié)果
對(duì)門診就診流程加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，門診就診秩序良好，掛號(hào)、取藥以及繳費(fèi)的人數(shù)在10人以下，群眾滿意度從原來的90%增加到95%以上，和采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3討論
根據(jù)相關(guān)報(bào)道表明[3]，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以使臨床護(hù)理的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯提高，使群眾的滿意度明顯提高，進(jìn)而使門診臨床護(hù)理質(zhì)量顯著提高。醫(yī)院的窗口就是門診，然而門診護(hù)士的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量好壞和醫(yī)療水平有其密切關(guān)系，同時(shí)也是病人最能直接感受到的一個(gè)部門，進(jìn)而對(duì)病人選擇我院有明顯的導(dǎo)向作用。
表1 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的門診就診秩序以及群眾滿意度對(duì)比
時(shí)間 門診就診秩序 群眾滿意度
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前 10人以上 90%以上
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后 10人以下 95%以上
P值
本文筆者在2011年以來采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，門診就診秩序良好，掛號(hào)、取藥以及繳費(fèi)的人數(shù)在10人以下，群眾滿意度從原來的90%增加到95%以上，和采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前（P
參考文獻(xiàn)：
[1]阮素華，王海燕，宋梅，黃麗君.優(yōu)化門診服務(wù)流程 提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，16（30）：4044.
第8篇：群眾滿意度范文
按照省市糾風(fēng)辦統(tǒng)一安排部署，6月份以來，區(qū)糾風(fēng)辦組織在全區(qū)12個(gè)鎮(zhèn)辦、18個(gè)系統(tǒng)（部門）和6個(gè)公共服務(wù)行業(yè)中的297個(gè)基層站所開展了創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所（窗口單位）”和“人民群眾滿意基層工作人員”活動(dòng)。
在創(chuàng)建工作中，各鎮(zhèn)辦和各行業(yè)主管部門認(rèn)識(shí)明確，高度重視，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了切實(shí)可行的《實(shí)施方案》、設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)箱、投訴電話，制定服務(wù)承諾、便民服務(wù)措施及公開辦事制度、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并通過多種形式廣泛宣傳，營造創(chuàng)建氛圍，積極開展“面對(duì)面三公開”活動(dòng)，聽取人民群眾和社會(huì)各界的意見和建議進(jìn)行督促整改，通過問卷調(diào)查、評(píng)議組檢查及征求鎮(zhèn)辦、部門意見，嚴(yán)格評(píng)選程序等大量工作，促使大多數(shù)基層站所工作作風(fēng)有了很大轉(zhuǎn)變，為人民群眾服務(wù)的自覺性不斷增強(qiáng)，人民群眾滿意度明顯提升，涌現(xiàn)出了一批“人民群眾滿意的基層站所（窗口單位）”和“人民群眾滿意的基層工作人員”。
為了樹立典型，表彰先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，進(jìn)一步推進(jìn)工作，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦決定，對(duì)區(qū)吳家堡街道辦事處計(jì)生服務(wù)站等15個(gè)單位（行業(yè)）授予“人民群眾滿意基層站所（窗口單位）先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，對(duì)成立等15名基層工作人員授予“人民群眾滿意基層工作人員”榮譽(yù)稱號(hào)。
根據(jù)省市關(guān)于表彰“人民群眾滿意基層工作人員”的要求，對(duì)榮獲區(qū)級(jí)人民群眾滿意的基層工作人員一次性獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)月基本工資，獎(jiǎng)金由各單位業(yè)務(wù)費(fèi)列支。
第9篇：群眾滿意度范文
換位體驗(yàn)，了解群眾需求
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織開展“我是患者家屬”換位體驗(yàn)活動(dòng)。組織單位職工陪同“家屬”去就診，親身經(jīng)歷就診流程，從中發(fā)現(xiàn)存在的問題，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施，有效改善醫(yī)患關(guān)系。并組織召開征求意見座談會(huì)。通過召開具有典型代表意義的服務(wù)對(duì)象（由鄉(xiāng)村醫(yī)生、公共衛(wèi)生員、出院患者等組成）座談會(huì)，以服務(wù)需求評(píng)估等方式傾聽群眾呼聲，了解群眾真實(shí)需求。同時(shí)各醫(yī)療衛(wèi)生單位認(rèn)真開展“出院患者大回訪”活動(dòng)，要求出院患者回訪率達(dá)到100%。
細(xì)節(jié)感動(dòng)患者，營造溫馨就診氛圍
醫(yī)院制定向社會(huì)承諾“感動(dòng)患者細(xì)節(jié)服務(wù)50條”。從細(xì)節(jié)人手，向服務(wù)對(duì)象、患者提供真誠、體貼、文明、周到的服務(wù)，同時(shí)營造溫馨的就診環(huán)境。為服務(wù)對(duì)象、患者提供整潔、舒適、便捷、標(biāo)識(shí)清楚的服務(wù)、診療環(huán)境，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，緊緊圍繞服務(wù)對(duì)象、患者的需求，提供真誠、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使患者在接受診療的過程中得到身心的全面關(guān)愛。
滿意度評(píng)價(jià)，明察暗訪找出“死角”
在縣級(jí)主流媒體公布衛(wèi)生系統(tǒng)“感動(dòng)患者細(xì)節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”內(nèi)容，讓群眾了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)開展?jié)M意度評(píng)價(jià)。公布投訴電話，開展住院患者滿意度問題調(diào)查，邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行明察暗訪，中心衛(wèi)生院在門診窗口和病區(qū)設(shè)立滿意度評(píng)價(jià)器，對(duì)存在問題意見及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。
各醫(yī)療衛(wèi)生單位滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果納入單位年度綜合目標(biāo)管理考核，并與單位及個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，與績效考核掛鉤，對(duì)滿意度
“提升技能”活動(dòng)。提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)
常山縣衛(wèi)生局組織了多種提升技能活動(dòng)，具體內(nèi)容如下。
一是組織開展每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)上級(jí)專家及科主任上課，以提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
二是開展每年兩次的“三基”統(tǒng)考。強(qiáng)化衛(wèi)技人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高衛(wèi)技人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，分醫(yī)師類、護(hù)士類、公衛(wèi)類等。
三是組織各業(yè)務(wù)線的技能比武。按照“干什么練什么，什么弱強(qiáng)什么”的原則，確保人人參與，全員達(dá)標(biāo)。
四是加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院緊密型合作。借市、縣級(jí)醫(yī)療單位“雙下沉（專業(yè)人才下沉、優(yōu)質(zhì)資源下沉）”的東風(fēng)，主動(dòng)強(qiáng)化與市、縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系和對(duì)接，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。
便民惠民系列活動(dòng)，為各群體提供便捷服務(wù)
一是深化“縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)托管鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)。繼續(xù)落實(shí)縣級(jí)醫(yī)院重點(diǎn)托管中心衛(wèi)生院以及重點(diǎn)專科鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院T作，方便當(dāng)?shù)厝罕娋歪t(yī)。
二是開展“全科醫(yī)生簽約服務(wù)”活動(dòng)。社區(qū)醫(yī)生與社區(qū)居民以家庭為單位簽約，并以家庭醫(yī)療保健服務(wù)為主要任務(wù)，為居民提供個(gè)性化的預(yù)防、保健、治療、康復(fù)、健康教育指導(dǎo)等服務(wù)。
