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1.柔性組織的內(nèi)涵
柔性的概念最早源于柔性制造系統(tǒng)(FMS),Mandelbaum曾將柔性解釋為生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)變化的環(huán)境或環(huán)境帶來(lái)的不穩(wěn)定的能力。所謂柔性組織就是指具有不斷學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新、系統(tǒng)地持續(xù)整合內(nèi)外資源以應(yīng)對(duì)環(huán)境變化和因果模糊性挑戰(zhàn)能力的組織。
2.柔性組織的特征
(1)適應(yīng)性。當(dāng)今企業(yè)環(huán)境變化莫測(cè),企業(yè)必須根據(jù)外部環(huán)境的變化,適時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略。而組織服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略,必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配、相適應(yīng),因此,柔性組織的出現(xiàn),對(duì)于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化有著重要的意義。
(2)敏銳性。柔性組織具有敏銳的市場(chǎng)感受力,即具有對(duì)市場(chǎng)靈敏的監(jiān)測(cè)、控制、反應(yīng)的能力。一旦市場(chǎng)條件發(fā)生變化,柔性組織會(huì)即時(shí)發(fā)現(xiàn),并迅速做出組織戰(zhàn)略調(diào)整,以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要。
(3)創(chuàng)新性。創(chuàng)新已成為21世紀(jì)企業(yè)的發(fā)展主題,是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵因素。事實(shí)上,柔性組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)構(gòu)形態(tài),有利于企業(yè)成員迅速進(jìn)行信息傳遞和知識(shí)共享,也有利于成員相互間的模仿與學(xué)習(xí);另外,柔性組織采用的民主化決策方式更有利于調(diào)動(dòng)職工創(chuàng)新積極性。
(4)學(xué)習(xí)性。21世紀(jì)是信息社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。企業(yè)組織要想發(fā)展就必須擁有不斷學(xué)習(xí)的能力,并以更快的速度吸收新知識(shí)。柔性組織要求成員善于不斷學(xué)習(xí),自主管理,使組織能對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)隨時(shí)做出反應(yīng),并自行調(diào)整。
二、柔性組織管理的作用
1.提高員工及企業(yè)整體素質(zhì)
柔性組織管理強(qiáng)調(diào)組織及其成員共同學(xué)習(xí)與知識(shí)共享,完成個(gè)人心智的轉(zhuǎn)變與能力的塑造,培養(yǎng)人、塑造人、發(fā)展人,提高人的素質(zhì),這些都有利于員工素質(zhì)及企業(yè)整體素質(zhì)得到整合與提高。
2.提高生產(chǎn)效率和效益
柔性組織管理,能夠使企業(yè)大大加快信息傳遞速度,迅速調(diào)整人力物力資源,把在不同領(lǐng)域工作的具有不同知識(shí)和技能的人集中于一個(gè)特定的動(dòng)態(tài)團(tuán)體之中,共同完成某個(gè)特定目標(biāo)。同時(shí),柔性組織管理有利于成員之間相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短,及時(shí)解決問題,從而有利于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和管理流程進(jìn)一步合理化,促進(jìn)技術(shù)改進(jìn),縮短生產(chǎn)周期,帶來(lái)生產(chǎn)效率和效益的全面提高。
3.增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
柔性組織管理強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者之間的直接溝通,信息傳遞快而準(zhǔn)確,保證了決策與管理的有效執(zhí)行。同時(shí),由于管理層次的減少,使得企業(yè)能夠隨時(shí)調(diào)整其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,提高其適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的能力,從而降低投資過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)成本,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
三、關(guān)于實(shí)現(xiàn)柔性組織管理的幾點(diǎn)思考
1.采用靈活多樣的柔性激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)機(jī)制是為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念,以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo),組織建立柔性激勵(lì)機(jī)制尤為重要,概括為:第一,構(gòu)建心理契約,提高員工的忠誠(chéng)度;第二,創(chuàng)建柔性激勵(lì)機(jī)制,在薪酬管理方面應(yīng)注重對(duì)員工內(nèi)在價(jià)值和創(chuàng)造潛力的挖掘;第三,推行彈性工作制,實(shí)現(xiàn)員工的工作自主。
2.創(chuàng)建柔性化組織文化
柔性化組織文化是一種能夠增強(qiáng)組織的靈活性、適應(yīng)性、創(chuàng)新性和快速反應(yīng)能力的文化。柔性化組織文化通過(guò)人性化的組織系統(tǒng)、優(yōu)良的信息管理、快速的反應(yīng)機(jī)制、靈活的生產(chǎn)體系、市場(chǎng)導(dǎo)向的開發(fā)和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值準(zhǔn)則和行為模式。柔性化組織文化是柔性組織的精神體現(xiàn),為柔性組織注入活力。
3.建立扁平型組織結(jié)構(gòu)
扁平型組織結(jié)構(gòu)是以管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化為技術(shù)支撐而建立起來(lái)的快速靈敏反應(yīng)市場(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)。扁平化組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)了各部門之間的橫向溝通,縮小和消除了各部門之間的壁壘,減少了中間管理環(huán)節(jié)。企業(yè)在組建扁平型組織時(shí),應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)兩個(gè)基本方面:其一,從企業(yè)內(nèi)部看,必須做到有效授權(quán),使企業(yè)人員尤其是基層工作人員能夠真正擁有一定的臨時(shí)決策權(quán),從而加快對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度,強(qiáng)化其對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力;其二,從企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)系看,必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立和發(fā)展,使企業(yè)不僅能夠通過(guò)內(nèi)部靈活組建的項(xiàng)目小組、微型組織結(jié)構(gòu)、核心開發(fā)計(jì)劃來(lái)應(yīng)付動(dòng)態(tài)與發(fā)展的局勢(shì),而且還可以通過(guò)與其他企業(yè)合作而構(gòu)建的虛擬組織來(lái)隨時(shí)滿足各項(xiàng)市場(chǎng)需求,從而迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額,降低生產(chǎn)成本,提高企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力。
4.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
簡(jiǎn)而言之,學(xué)習(xí)型組織就是指具有良好學(xué)習(xí)功能的組織。學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建,能夠?qū)崿F(xiàn)員工和組織的共同學(xué)習(xí),提高員工和組織適應(yīng)環(huán)境、自我調(diào)整、開拓創(chuàng)新的能力,從而使企業(yè)真正具有進(jìn)行柔性組織管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),通過(guò)學(xué)習(xí)行組織的創(chuàng)建,能夠增強(qiáng)組織的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力,保證組織持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:國(guó)外零售企業(yè)組織管理
國(guó)外零售企業(yè)組織的管理
現(xiàn)在,國(guó)外許多大型零售企業(yè)的組織管理正積極向扁平化方向發(fā)展。為了應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和更好地適應(yīng)消費(fèi)者的需求,世界零售巨頭沃爾瑪和家樂福紛紛減少企業(yè)的管理層次,向下分權(quán)。在沃爾瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)里,上層的CEO下面只設(shè)四個(gè)事業(yè)部:購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、國(guó)際業(yè)務(wù)、配送業(yè)務(wù),下層就是龐大的分店。眾所周知,家樂福的各個(gè)分店具有較大的自,管理更趨扁平化。
組織扁平化
傳統(tǒng)的零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為“金字塔型”層級(jí)結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)中,上下級(jí)間層級(jí)分明,每個(gè)人都有明確的權(quán)利和責(zé)任,中間為一個(gè)龐大的管理層。該結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定的環(huán)境下,是一種比較高效的組織結(jié)構(gòu),適合企業(yè)的發(fā)展。但當(dāng)前,企業(yè)面臨的環(huán)境變化迅速,就像英特爾前總裁葛洛夫所說(shuō)的那樣:現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變化。特別是在零售業(yè),市場(chǎng)環(huán)境變化迅速,消費(fèi)者需求日益多樣化和個(gè)性化。金字塔型的組織結(jié)構(gòu)已明顯不利于零售企業(yè)的發(fā)展。同時(shí),信息技術(shù)在零售業(yè)的廣泛應(yīng)用使扁平化結(jié)構(gòu)和管理成為可能。
管理分權(quán)化
當(dāng)前,管理分權(quán)化已成為國(guó)外零售企業(yè)組織管理的共識(shí)。它和扁平化趨勢(shì)產(chǎn)生的背景一樣,都是由消費(fèi)者需求的多樣性及技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用所推動(dòng)的。分權(quán)化是指上層管理者把一些管理權(quán)和決策權(quán)與下級(jí)共享。這樣做的好處是顯而易見的,可以在較大程度上,鼓勵(lì)下級(jí)并使其努力工作,從而更好滿足消費(fèi)者的需求,提高工作效率。
在沃爾瑪,不僅給商店經(jīng)理分派任務(wù),而且允許其享有決策資格。他們有權(quán)根據(jù)銷售情況并決定商品的促銷策略。JC彭尼是美國(guó)著名的百貨公司,歷來(lái)都重視管理的分權(quán)。每個(gè)季節(jié),采購(gòu)員在達(dá)拉斯總部選擇商品,并且把他們通過(guò)閉路電視展現(xiàn)給所有的彭尼店經(jīng)理。在此過(guò)程中,每個(gè)經(jīng)理都具有一定的建議權(quán)。
零售巨頭家樂福在管理分權(quán)方面做的更遠(yuǎn),它實(shí)行以門店為中心的管理體系。家樂福的門店和店長(zhǎng)可以根據(jù)實(shí)際情況,具有獨(dú)立的行事權(quán),包括商品組合結(jié)構(gòu)的建議權(quán)和決定權(quán)、商品的價(jià)格變動(dòng)權(quán)、人事管理權(quán)、商品的促銷權(quán)等。家樂福以門店為中心的管理體系是其海外經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素之一。
重視員工培訓(xùn)
國(guó)外的零售企業(yè)一般都很重視員工的培訓(xùn)。早在1975年,沃爾瑪就成立了培訓(xùn)部門,培訓(xùn)對(duì)象面向全體員工,包括底層的營(yíng)業(yè)員。沃爾瑪為員工安排的培訓(xùn)有:入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、工作崗位培訓(xùn)、海外培訓(xùn)等。現(xiàn)在沃爾瑪在其總部本頓維爾已建立了一個(gè)非?,F(xiàn)代化的培訓(xùn)中心——沃爾頓零售學(xué)院。法國(guó)家樂福也非常重視員工的培訓(xùn),在每個(gè)區(qū)域總部幾乎都建立有培訓(xùn)中心。它可以在六個(gè)月內(nèi),從培訓(xùn)新員工開始,邊工作邊教學(xué),培訓(xùn)出能獨(dú)立帶班的組長(zhǎng)。美國(guó)著名建材零售商HomeDepot非常重視員工的培訓(xùn),把其作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
瑪莎(Mark&Spencer)百貨公司是英國(guó)零售業(yè)中規(guī)模最大而且盈利能力最高的公司。非常重視員工的培訓(xùn),瑪莎百貨不僅在公司內(nèi)部培訓(xùn)員工,同時(shí)還把員工送到相應(yīng)的供應(yīng)商那邊學(xué)習(xí)。
注重企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中并為各級(jí)員工普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。正確、合適的企業(yè)文化能大大提高員工的歸屬感和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。國(guó)外的大型零售企業(yè)普遍重視企業(yè)文化的建設(shè)。他們不僅制定了切合企業(yè)自身的企業(yè)文化,而且通過(guò)各種途徑加以強(qiáng)化,使之深入人心。
廣泛運(yùn)用信息技術(shù)
現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在西方零售企業(yè)組織管理中得到了廣泛的應(yīng)用。在美國(guó)、歐洲、日本,許多零售企業(yè)采用POS、EOS、SCM、MIS、CMS等信息系統(tǒng)來(lái)提高企業(yè)的管理水平和效率。沃爾瑪擁有世界上最大的私人衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò),早在1988年,管理者們就可在2小時(shí)內(nèi)把全球4500家分店盤點(diǎn)一次。同時(shí)通過(guò)公司的閉路電視,總部能向各分店展示各種新產(chǎn)品的信息,以便合適地采購(gòu)。信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)在零售企業(yè)的大量運(yùn)用極大地提高國(guó)外零售企業(yè)的管理效率和水平,成為國(guó)外零售企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵之一。
廣泛采用連鎖經(jīng)營(yíng)
自1895年,世界上第一家連鎖店誕生以來(lái),連鎖經(jīng)營(yíng)就以獨(dú)特的魅力風(fēng)靡世界,目前已成為國(guó)外零售企業(yè)發(fā)展的主要組織形式。連鎖經(jīng)營(yíng)以產(chǎn)權(quán)或契約為紐帶,將獨(dú)立的店鋪組織起來(lái)形成整體,從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)?;图s化。國(guó)外零售企業(yè)在國(guó)內(nèi)外的擴(kuò)張,絕大部分采用連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式,以發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。如美國(guó)沃爾瑪、德國(guó)麥德龍、英國(guó)特易購(gòu)、法國(guó)家樂福、日本伊藤洋華堂等企業(yè)都是采用連鎖經(jīng)營(yíng)模式。
據(jù)有關(guān)資料稱,在歐洲,連鎖業(yè)實(shí)現(xiàn)的銷售額已占到社會(huì)商品銷售額的50%至60%。在美國(guó),事實(shí)上連鎖店已經(jīng)控制了美國(guó)的零售業(yè),連鎖經(jīng)營(yíng)的銷售額已占社會(huì)零售額的60%以上。日本連鎖商店的銷售額已占零售總額的30%。
重視供應(yīng)鏈的管理
近幾年來(lái),消費(fèi)者需求日益多樣化、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而是整個(gè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),要求企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈上來(lái)提高效率、降低成本,重視供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement)。所謂供應(yīng)鏈管理是指將生產(chǎn)、流通和顧客消費(fèi)與服務(wù)等過(guò)程作為一個(gè)整體來(lái)計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)優(yōu)化,從而使企業(yè)利益最大化。零售企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理,可以為顧客提供物美價(jià)廉的商品和服務(wù),更好地滿足顧客的需求,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,同時(shí)也能使零售商與供應(yīng)商的關(guān)系變得融洽。
在國(guó)外零售業(yè)中,沃爾瑪與寶潔公司的合作可以說(shuō)是零售企業(yè)供應(yīng)鏈管理的典范。他們通過(guò)EDI和衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)共享信息。寶潔公司告訴沃爾瑪各種產(chǎn)品的成本,并保證其有穩(wěn)定且價(jià)低的貨源;沃爾瑪也把各分店的銷售和存貨信息傳向?qū)殱?。這種關(guān)系使雙方都獲得了"雙贏"。雖然家樂福對(duì)供應(yīng)商施加許多苛刻的條件,但也很重視與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。上世紀(jì)70年代,曾有28家法國(guó)企業(yè)與家樂福建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,其中的23家現(xiàn)在已成長(zhǎng)為大企業(yè)?,F(xiàn)任家樂福CEO官迪朗說(shuō)家樂福的秘訣是:與供貨企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,使雙方平等互惠、雙贏共榮。瑪莎百貨也同樣重視供商關(guān)系,其中有一部分供應(yīng)商,從瑪莎成立之初就一直與其合作到現(xiàn)在。
對(duì)我國(guó)零售企業(yè)管理的啟示
努力提高組織管理的信息化水平
借鑒國(guó)外組織管理經(jīng)驗(yàn),我國(guó)零售企業(yè)的組織管理應(yīng)大量應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù),適時(shí)引入MIS、CRM、ERP、EOS等信息系統(tǒng)。它可以極大地提高企業(yè)的管理效率,降低企業(yè)的管理成本和交易費(fèi)用,增強(qiáng)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這既是零售企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段,也是流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的必然之路。我國(guó)的零售企業(yè)應(yīng)大力促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化等,以求得自身的發(fā)展。另外,我國(guó)零售企業(yè)也要切實(shí)提高處理信息的能力?,F(xiàn)在市面上的許多數(shù)據(jù)庫(kù)軟件如Oracle、Sybase等,都具有良好的數(shù)據(jù)處理和挖掘創(chuàng)新能力,企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和需要購(gòu)買。
在組織管理中適當(dāng)分權(quán)
當(dāng)前零售企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境變化迅速,即使在計(jì)算機(jī)的幫助下,企業(yè)管理人員也不能掌握一切信息,同時(shí)管理人員的能力也有限,因此企業(yè)應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。零售企業(yè)可以把財(cái)務(wù)、采購(gòu)、配送等集中起來(lái),把促銷計(jì)劃、部分人事權(quán)下放給分店和相應(yīng)人員,同時(shí)讓分店有一定的采購(gòu)建議權(quán),就像沃爾瑪和彭尼百貨一樣。另外,要采取各種方法切實(shí)改變管理人員的官僚作風(fēng),把員工當(dāng)作合作伙伴,使每個(gè)員工心甘情愿地為企業(yè)的發(fā)展而奮斗。
切實(shí)加強(qiáng)零售企業(yè)文化建設(shè)
我國(guó)零售企業(yè)可以從企業(yè)精神、企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化三個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。首先要結(jié)合自身的情況進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的提煉和設(shè)計(jì)。然后進(jìn)行企業(yè)行為文化的設(shè)計(jì),包括制定行為規(guī)范、完善規(guī)章制度等。最后是企業(yè)物質(zhì)文化的建設(shè)和實(shí)施,包括建立企業(yè)文化的傳播部門、實(shí)施企業(yè)VI視覺形象工程。這里我要強(qiáng)調(diào)的是:在零售企業(yè)文化建設(shè)中,最為重要的一條是管理人員模范帶頭作用,不然企業(yè)文化的建設(shè)必定會(huì)失敗。積極的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本,員工在企業(yè)中受到重視,參與愿望能夠得到充分滿足,因而他們能最大限度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性,同時(shí)也內(nèi)在地增強(qiáng)了零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這些在國(guó)外大型零售企業(yè)中都得到了充分的驗(yàn)證。
重視員工的培訓(xùn)
人是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的載體,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)零售業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵在于建立一個(gè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,并注重對(duì)員工的培訓(xùn)和再提高。零售企業(yè)要舍得在員工培訓(xùn)上的投入,積極建立全面的員工培訓(xùn)制度。培訓(xùn)不僅面向管理人員,也要面向零售企業(yè)的基層人員。另外,也要從觀念上著手,改變零售人員不需要太多培訓(xùn)的偏見。
大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)
我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)大力采用連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展模式,提高規(guī)模,增強(qiáng)實(shí)力??赏ㄟ^(guò)兼并、收購(gòu)股權(quán)、特許加盟等方式來(lái)擴(kuò)大分店規(guī)模。在分店管理中,應(yīng)注重整合效應(yīng),真正做到連鎖,發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,切實(shí)發(fā)揮連鎖總部的采購(gòu)、管理、配送、營(yíng)銷等功能。配送中心的建設(shè)一定要跟得上,因?yàn)樗沁B鎖企業(yè)的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的關(guān)鍵。此外,政府部門也應(yīng)在稅收、金融、法律、行政等方面支持我國(guó)零售企業(yè)的連鎖發(fā)展,提高我國(guó)連鎖企業(yè)的集中度。
構(gòu)筑良好的零供關(guān)系
零售企業(yè)應(yīng)徹底拋棄以前那種與供應(yīng)商互相制約、爭(zhēng)奪利益的狹隘思想,應(yīng)面向消費(fèi)者,從整體利益考慮,注重供應(yīng)鏈的管理。信息共享是SCM的關(guān)鍵,信息技術(shù)的投入也是不可缺少的。我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況,從管理、采購(gòu)、配送、信息共享等方面出發(fā),積極實(shí)行供應(yīng)鏈管理。
在傳統(tǒng)的零售商—供應(yīng)商關(guān)系中,零售商對(duì)供應(yīng)商的商品需求變動(dòng)遠(yuǎn)大于零售商所面對(duì)的需求變動(dòng),產(chǎn)生所謂的牛鞭效應(yīng)(牛鞭效應(yīng)是指從零售商上溯到生產(chǎn)廠,庫(kù)存量大幅上漲,正像揮動(dòng)的牛鞭,從手柄到鞭梢波動(dòng)的幅度越來(lái)越大)。最后造成供應(yīng)商存貨過(guò)多,面對(duì)消費(fèi)者的反應(yīng)變慢,同時(shí)也導(dǎo)致了零售商的銷售下滑。通過(guò)實(shí)行供應(yīng)鏈管理和構(gòu)筑供商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,零售商和供應(yīng)商可以共享信息,降低外部市場(chǎng)交易成本和管理成本,生產(chǎn)和銷售適合消費(fèi)者的商品。另外零售商可考慮與重要的供應(yīng)商交叉持股,從而使雙方更緊密的結(jié)合在一起。這種新型的零供關(guān)系,可以為雙方帶來(lái)巨大的利益,達(dá)到供商雙贏的狀態(tài)。
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[關(guān)鍵詞]中草藥;組織損傷;白細(xì)胞黏附
LeukocyteadhesionandpreventionoftissueinjurywithtraditionalChinesemedicine
KEYWORDSdrugs,Chineseherbal;tissueinjuries;leukocyteadhesion
白細(xì)胞跨內(nèi)皮遷移至血管壁間隙是組織損傷和炎癥反應(yīng)的必要步驟,白細(xì)胞與血管內(nèi)皮的黏附是此過(guò)程早期重要的一步。白細(xì)胞與血管內(nèi)皮黏附分子的相互作用是組織損傷和炎癥反應(yīng)過(guò)程的重要分子基礎(chǔ)[1]。炎癥的重要特征就是白細(xì)胞黏附。炎癥時(shí)血管內(nèi)皮細(xì)胞被激活而出現(xiàn)選擇素分子,與白細(xì)胞膜上的配體反應(yīng),使白細(xì)胞在血管內(nèi)皮上滾動(dòng)。炎癥性物質(zhì)激活白細(xì)胞后,其表面的黏附分子受體即為激活型,血管內(nèi)皮上的相應(yīng)配體與白細(xì)胞對(duì)合,導(dǎo)致白細(xì)胞內(nèi)皮細(xì)胞之間的強(qiáng)烈黏附,引起白細(xì)胞移動(dòng)、趨化。白細(xì)胞和內(nèi)皮細(xì)胞的黏附是有選擇的。如急性炎癥反應(yīng)主要是中性粒細(xì)胞與血管壁的黏附,而慢性炎癥反應(yīng)則以單核細(xì)胞黏附為主。這是由于白細(xì)胞表達(dá)黏附分子的差異及細(xì)胞因子的不同調(diào)節(jié)所造成的[2]。另外,白細(xì)胞黏附功能異常將導(dǎo)致免疫功能下降,同樣會(huì)引起炎癥反應(yīng)和組織損傷。中藥可通過(guò)調(diào)節(jié)白細(xì)胞或內(nèi)皮細(xì)胞表面黏附分子的水平來(lái)改善白細(xì)胞黏附功能,發(fā)揮抗炎作用,從而減少組織損傷。目前的研究主要集中在細(xì)胞間黏附分子1(intercellularadhesionmolecule1,ICAM1)及其配體的表達(dá)上。大致分以下四個(gè)方面。
1調(diào)節(jié)ICAM1表達(dá),抑制白細(xì)胞內(nèi)皮細(xì)胞黏附
ICAMl屬于免疫球蛋白超家庭的成員,廣泛地表達(dá)在各種血源性和非血源性細(xì)胞的表面,如白細(xì)胞、血管內(nèi)皮細(xì)胞、成纖維細(xì)胞、某些腫瘤細(xì)胞、上皮細(xì)胞、平滑肌細(xì)胞等,可以接受各種因素的影響而呈誘發(fā)性表達(dá)。這些誘發(fā)性因素包括致炎性細(xì)胞因子以及高血壓、缺氧和缺血再灌注等。ICAMl能通過(guò)與其配體β2整合素淋巴細(xì)胞功能相關(guān)抗原1(lymphocytefunctionassociatedantigen1,LFA1)和白細(xì)胞受體alphaMbeta2(Mac1)/(CD11b/CDl8)的結(jié)合而促進(jìn)T細(xì)胞活化及白細(xì)胞從血管內(nèi)向炎癥部位浸潤(rùn),有助于炎癥和免疫反應(yīng)。
缺血再灌注損傷是組織損傷的機(jī)制之一,黏附分子的作用是缺血再灌注的病理分子基礎(chǔ),中藥調(diào)節(jié)黏附分子的表達(dá)可能是治療缺血再灌注損傷的機(jī)制之一。正常情況下,腦內(nèi)ICAM1表達(dá)水平很低;腦缺血再灌注時(shí),腦微血管內(nèi)皮細(xì)胞上ICAMl等黏附分子表達(dá)上調(diào),介導(dǎo)白細(xì)胞內(nèi)皮細(xì)胞黏附,促進(jìn)循環(huán)白細(xì)胞遷移進(jìn)入腦實(shí)質(zhì),導(dǎo)致炎癥性腦損傷,多種抗黏附策略對(duì)腦缺血再灌注損傷均有保護(hù)作用[3],應(yīng)用ICAM1單抗亦能明顯減輕缺血再灌注鼠腦組織損傷[4],表明ICAM1在腦缺血后白細(xì)胞介導(dǎo)的腦缺血早期炎癥損傷機(jī)制中發(fā)揮重要作用。用燈盞花素50mg/kg和75mg/kg治療,能減輕腦水腫,降低髓過(guò)氧化物酶(myeloperoxidase,MPO)活性和抑制ICAM1表達(dá),從而減輕大鼠局灶性腦缺血再灌注后腦水腫和中性粒細(xì)胞浸潤(rùn)[5]。海風(fēng)藤新木脂素類成分也可以通過(guò)下調(diào)ICAM1及其mRNA的表達(dá)來(lái)減輕腦缺血后的炎癥性病理?yè)p害[6]。粉防己堿可抑制ICAM1mRNA的轉(zhuǎn)錄和核因子κB(nuclearfactorκB,NFκB)的激活,抑制腦缺血/再灌注后中性粒細(xì)胞的募集[7]??傊兴幙赏ㄟ^(guò)下調(diào)ICAM1及(或)其mRNA的表達(dá)來(lái)發(fā)揮腦保護(hù)作用。ICAMl也是腎臟缺血/再灌注損傷所致急性腎衰竭的一個(gè)關(guān)鍵介質(zhì),可能的作用是強(qiáng)化中性粒細(xì)胞和內(nèi)皮細(xì)胞間的相互作用。腎臟缺血/再灌注損傷后ICAMl表達(dá)明顯升高,主要在腎小球的內(nèi)皮細(xì)胞,正常腎臟表達(dá)水平較低?;钛鲎⑸湟孩裉?hào)和丹參均可抑制腎臟缺血再灌注損傷后腎組織ICAMl的表達(dá),使腎臟ICAMl表達(dá)水平降低[8]。ICAMl、誘生型一氧化氮合酶(induciblenitricoxidesynthase,iNOS)和腫瘤壞死因子α(tumornecrosisfactorα,TNFα)均受NFκB調(diào)控[9]。參附注射液可通過(guò)抑制NFκB的活化,減少ICAM1、iNOS和TNFα表達(dá)而起到減輕再灌注期間腸黏膜損傷的作用[10]。
中藥還可通過(guò)調(diào)節(jié)ICAMl的表達(dá),實(shí)現(xiàn)神經(jīng)保護(hù)。Del等[11]證實(shí),大鼠腦出血后,腦內(nèi)嗜中性白細(xì)胞反應(yīng)造成血腫周圍神經(jīng)細(xì)胞損傷。Gong等[12]發(fā)現(xiàn)腦出血大鼠血腫內(nèi)及血腫周圍出現(xiàn)炎癥反應(yīng),其特征為中性白細(xì)胞和巨噬細(xì)胞浸潤(rùn),小膠質(zhì)細(xì)胞活化及ICAM1表達(dá)上調(diào)。經(jīng)中藥腦溢安(羚羊角、鉤藤、三七、天竺黃、丹皮、地龍、牛膝、生地黃、大黃等)治療12h后,大鼠出血側(cè)腦內(nèi)ICAMlmRNA及蛋白表達(dá)明顯下調(diào),相應(yīng)區(qū)域的中性白細(xì)胞浸潤(rùn)及神經(jīng)細(xì)胞損傷也顯著減輕[13]。
2降低可溶性ICAM1表達(dá),改善白細(xì)胞黏附功能
細(xì)胞黏附分子(cellularadhesionmo1ecule,CAM)是位于多種細(xì)胞表面的一類大分子糖蛋白,它通過(guò)介導(dǎo)細(xì)胞與細(xì)胞間、細(xì)胞與細(xì)胞外基質(zhì)間的黏附作用參與一系列生理、病理過(guò)程,發(fā)揮重要作用。在一些因素作用下,細(xì)胞黏附分子可以從細(xì)胞表面脫落進(jìn)入血液循環(huán),形成可溶性細(xì)胞黏附分子(so1ublecellularadhesionmo1ecule,sCAM)。Kishimoto等[14]在研究中發(fā)現(xiàn),中性粒細(xì)胞培養(yǎng)上清液中可溶性ICAM(so1ubleICAM,sICAM)的出現(xiàn)伴隨著細(xì)胞表面膜型細(xì)胞黏附分子的喪失,故推測(cè)sICAM是由細(xì)胞表面膜型細(xì)胞黏附分子脫落而形成的。正常人血清中有低水平的可溶性ICAM1(so1ubleICAM1,sICAM1),它與位于細(xì)胞表面的配體結(jié)合后,可抑制細(xì)胞過(guò)度黏附,從而參與細(xì)胞黏附功能的調(diào)節(jié)。但生理情況下,sICAM1抗黏附作用很弱,僅有細(xì)微調(diào)節(jié)作用;而病理狀態(tài)下,sICAM1水平升高,抗黏附作用顯著增強(qiáng),使白細(xì)胞黏附功能明顯降低,從而導(dǎo)致免疫功能的下降。Komatsu等[15]觀察到心肌細(xì)胞在正常情況下亦表達(dá)極少量sICAM1,普通免疫學(xué)方法無(wú)法檢測(cè)到其存在。在心臟遭受嚴(yán)重?fù)p傷、心臟移植排斥反應(yīng)、心肌缺血再灌注及TNFα等細(xì)胞因子作用下,心肌細(xì)胞膜表面sICAM1量可成倍增加。亦有人[16]將sICAM1水平作為充血性心力衰竭病情嚴(yán)重程度的重要監(jiān)測(cè)指標(biāo)之一。sICAM1表達(dá)減少可減輕白細(xì)胞之間及白細(xì)胞與血管內(nèi)皮細(xì)胞之間的黏附,改善微循環(huán)[17],從而起到抗組織損傷作用。
某些中藥復(fù)方對(duì)sICAM1的表達(dá)有調(diào)節(jié)作用。彭漢光等[18]應(yīng)用加味四逆散(柴胡、枳殼、白芍、甘草、白術(shù)、太子參、白花蛇舌草等)治療肝郁脾虛患者時(shí)發(fā)現(xiàn)血清sICAM1水平較正常對(duì)照組顯著升高,表現(xiàn)為非特異性免疫功能的低下,治療后恢復(fù)到低水平狀態(tài),發(fā)揮它僅有的細(xì)微調(diào)節(jié)作用,維持免疫功能的正常。楊丁友等[19]也發(fā)現(xiàn)慢衰靈口服液(生黃芪、太子參、炮附子、川芎、黃精、葶藶子等)具有降低充血性心力衰竭患者血漿sICAM1水平的作用。以上作者的研究都證實(shí)sICAM1低水平狀態(tài)是維持細(xì)胞間穩(wěn)態(tài)的必要條件,能抑制細(xì)胞過(guò)度黏附,尤其是白細(xì)胞黏附,抑制炎癥反應(yīng),減輕組織損傷。
3調(diào)節(jié)CD11b/CD18表達(dá),抑制白細(xì)胞內(nèi)皮細(xì)胞黏附
炎癥反應(yīng)中黏附分子表達(dá)上調(diào)及內(nèi)皮細(xì)胞白細(xì)胞黏附增加是炎癥反應(yīng)發(fā)展的重要步驟,而多形核白細(xì)胞(polymorphonuclearleukocytes)的黏附分子CD11b/CD18介導(dǎo)此全過(guò)程[20]。正常情況下,CD11b/CD18僅在單核細(xì)胞和中性粒細(xì)胞膜上呈低水平表達(dá)。當(dāng)病理情況下,其表達(dá)增加,通過(guò)與其配體――內(nèi)皮細(xì)胞表達(dá)的ICAM1相互作用而介導(dǎo)白細(xì)胞與內(nèi)皮細(xì)胞黏附,此為炎癥的早期反應(yīng),是組織損傷的關(guān)鍵步驟。
近年來(lái),眾多的研究證實(shí),動(dòng)脈硬化過(guò)程是炎癥反應(yīng)參與的結(jié)果,抑制慢性炎癥,可以預(yù)防血管病變[21]。2型糖尿病患者運(yùn)用中藥復(fù)方(生地黃、赤芍、川芎、當(dāng)歸、丹參、紅花、山萸肉、山藥、山楂、桑椹子、黃芪、太子參、葛根等)治療后,不僅降低了炎癥反應(yīng)的細(xì)胞因子TNFα,抑制了多形核白細(xì)胞黏附分子CD11b/CDl8的表達(dá),而且尿白蛋白排泄率(urinaryalbuminexcretionrate,UAER)的減少與TNFα降低及黏附分子CD11b/CDl8的表達(dá)下降呈正相關(guān)。因而認(rèn)為,該中藥復(fù)方可能是通過(guò)抑制白細(xì)胞的黏附、減少患者的炎癥反應(yīng)而發(fā)揮預(yù)防血管病變作用[22]。劉軍等[23,24]觀察了糖尿病大鼠大腦缺血再灌注后CD54和外周血中白細(xì)胞CD8及CD11b免疫陽(yáng)性細(xì)胞數(shù)的變化,發(fā)現(xiàn)隨著CD54、CD8及CD11b陽(yáng)性細(xì)胞數(shù)的增加,中性白細(xì)胞的浸潤(rùn)也隨之增加,在時(shí)程上與CD54的增加同步,用丹參治療后CD54的表達(dá)水平和外周血中白細(xì)胞CD8及CD11b免疫陽(yáng)性細(xì)胞數(shù)及白細(xì)胞的浸潤(rùn)明顯降低。這一結(jié)果進(jìn)一步證實(shí):調(diào)節(jié)CD11b/CDl8的表達(dá)可抑制白細(xì)胞血管內(nèi)皮細(xì)胞黏附,進(jìn)而減輕組織損傷。
4調(diào)節(jié)淋巴細(xì)胞黏附功能,改善免疫功能
現(xiàn)已證明細(xì)胞間黏附的分子基礎(chǔ)是細(xì)胞表面眾多黏附分子的相互作用,在免疫反應(yīng)發(fā)生時(shí),體內(nèi)產(chǎn)生大量白細(xì)胞介素1(interleukin1,IL1)、TNF等細(xì)胞因子,上調(diào)細(xì)胞表面黏附分子的表達(dá)[25],促進(jìn)淋巴細(xì)胞與血管內(nèi)皮細(xì)胞的黏附,從而進(jìn)一步促進(jìn)免疫反應(yīng)。
調(diào)整淋巴細(xì)胞黏附功能是近年的研究熱點(diǎn)之一。中藥黃連、黃柏的活性成分小檗堿具有多方面的藥理作用,如抗菌、抗炎、抗癌等。研究結(jié)果顯示[26],小檗堿不僅能抑制靜止的及IL1、TNF激活的內(nèi)皮細(xì)胞與淋巴細(xì)胞的黏附,而且可抑制IL1激活的淋巴細(xì)胞與血管內(nèi)皮細(xì)胞的黏附,此作用主要通過(guò)抑制內(nèi)皮細(xì)胞ICAM1的表達(dá)來(lái)完成,提示抑制內(nèi)皮細(xì)胞ICAM1的表達(dá)是小檗堿抑制淋巴細(xì)胞與內(nèi)皮細(xì)胞黏附的分子機(jī)制之一。淋巴細(xì)胞與內(nèi)皮細(xì)胞的黏附有除CD18ICAM1以外的黏附分子介導(dǎo),如極晚抗原4(verylateantigen4,VLA4)與血管細(xì)胞黏附分子1(vascularcelladhesionmolecule1,VCAM1)等[27],所以小檗堿還可能通過(guò)抑制其他黏附分子的表達(dá)而抑制細(xì)胞黏附,也可能通過(guò)使淋巴細(xì)胞CD11/CDl8的構(gòu)型改變而減弱與內(nèi)皮細(xì)胞的親和力[28]。黃芪是研究較多的另一味中藥,其活性成分黃芪多糖(astragaluspolysaccharin,APS)具有抗感染、抗腫瘤、抗輻射、抗衰老等多種藥理作用。晚近的研究表明黃芪多糖是通過(guò)其免疫增強(qiáng)作用而發(fā)揮功效的。黃芪多糖作用于人臍靜脈內(nèi)皮細(xì)胞(humanumbilicalendothelialveincell,HUEVC)而不作用于淋巴細(xì)胞,通過(guò)促進(jìn)HUEVC表面黏附分子ICAM1的表達(dá)而增強(qiáng)HUEVC與淋巴細(xì)胞黏附,促進(jìn)淋巴細(xì)胞再循環(huán),增強(qiáng)淋巴細(xì)胞與抗原的接觸機(jī)會(huì),從而擴(kuò)大免疫反應(yīng),增強(qiáng)機(jī)體免疫功能[29]。
一般認(rèn)為黏附分子是輔T細(xì)胞(helpTcell,Th)、細(xì)胞毒性T細(xì)胞(cytotoxicTcell,CTL或Tc)活化、增殖及完成各種功能的一個(gè)不可缺少的因素,而Th、Tc細(xì)胞是參與免疫反應(yīng)的主要效應(yīng)細(xì)胞,CD11a+、CD18+分子是其中重要的黏附分子[30]。用免疫方法復(fù)制炎癥性腸病(inflammatoryboweldisease,IBD)模型,結(jié)果表明,LTR、IL2、CD8+及T淋巴細(xì)胞表面黏附分子CD8+CD11a+、CD8+CD18+表達(dá)水平低下,與正常組比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01),與人體發(fā)病相似。中藥灌腸液(黃芪15g、大黃15g、黃柏15g、五倍子15g、白芨15g)可明顯提高Tc細(xì)胞表面CD8+水平及其黏附分子CD11a+、CD18+的表達(dá),提示中藥灌腸可能是通過(guò)提高黏附分子CD11a+、CD18+在Tc細(xì)胞表面的表達(dá),從而提高Tc細(xì)胞的活化、增殖及其各種功能[31]。
此外尚有中藥同時(shí)作用于ICAM1和其配體,影響白細(xì)胞和內(nèi)皮細(xì)胞的黏附分子的表達(dá)。商陸皂苷甲(esculentosideA,EsA)是一種從中藥商陸(PhytolaccaesculentaVanHoutte)中提取的具有顯著生理活性的三萜類皂苷。以往研究表明EsA有十分顯著的抗炎作用。肖振宇等[32]觀察了在脂多糖(lipopolysaccharide,LPS)刺激條件下EsA對(duì)人臍靜脈內(nèi)皮細(xì)胞株HUEVC304及人中性粒細(xì)胞表達(dá)黏附分子的影響,發(fā)現(xiàn)EsA能顯著降低HUEVC304細(xì)胞在LPS刺激條件下黏附分子ICAM1mRNA的表達(dá)水平,亦能降低人中性粒細(xì)胞在LPS刺激條件下黏附分子CDl8mRNA的表達(dá)水平。這些研究結(jié)果提示,影響白細(xì)胞和內(nèi)皮細(xì)胞的黏附分子的表達(dá)是商陸皂苷甲的抗炎機(jī)制之一。
總之,調(diào)節(jié)黏附分子的表達(dá)可能是中藥抗組織損傷機(jī)制之一。中藥可以通過(guò)調(diào)節(jié)白細(xì)胞或內(nèi)皮細(xì)胞黏附分子的表達(dá),減弱白細(xì)胞內(nèi)皮細(xì)胞黏附,抑制炎癥反應(yīng),從而減少組織損傷,或調(diào)節(jié)淋巴細(xì)胞與內(nèi)皮細(xì)胞的黏附,改善機(jī)體免疫功能而發(fā)揮抗組織損傷的作用。
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在Barnard(1938年)首次提到組織冗余以來(lái),組織冗余一直是戰(zhàn)略管理相關(guān)研究的重點(diǎn)之一。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間研究經(jīng)驗(yàn)的累積,組織冗余的研究越來(lái)越成熟,尤其體現(xiàn)在組織冗余與創(chuàng)新、績(jī)效的關(guān)系研究方向。本文旨在對(duì)組織冗余研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,從組織冗余的前因變量這個(gè)角度進(jìn)一步深化對(duì)組織冗余的理解。在文獻(xiàn)的梳理過(guò)程中可以看出,雖然組織冗余的研究已經(jīng)比較成熟,但是由于組織冗余研究理論視角的分歧,測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的不一致以及組織內(nèi)、外部環(huán)境的變化,組織冗余的研究仍然是存在一些不足。綜上所述,已有文獻(xiàn)尚存在的不足主要有以下幾點(diǎn)。
1.缺乏與知識(shí)情境因素的結(jié)合
現(xiàn)有關(guān)于組織冗余研究的文獻(xiàn),大多數(shù)都是在討論組織冗余對(duì)組織績(jī)效、創(chuàng)新等的影響是積極的還是消極的。而這種研究的理論依據(jù)集中在組織理論、理論和資源基礎(chǔ)觀的論述上,且都是單一的理論視角。如果單純只是從理論本身出發(fā),那么得出的結(jié)論可能會(huì)是片面的。組織冗余作為企業(yè)里面的一種資源,必須考慮其在實(shí)踐中的應(yīng)用。因此,對(duì)組織冗余的分析要結(jié)合具體的情境來(lái)研究,特別是在知識(shí)管理的環(huán)境下。而已有文獻(xiàn)大多數(shù)研究樣本都是基于西方發(fā)達(dá)國(guó)家,對(duì)我國(guó)情境下的研究較少,尤其是對(duì)知識(shí)管理環(huán)境的變化而引起的企業(yè)冗余資源的變化的研究甚少。
2.缺乏知識(shí)資源和關(guān)系資源的研究
由于中西方國(guó)情和文化背景的差異,組織冗余在西方的研究多是針對(duì)組織有形資源,如多余的人員、未使用的資本、不必要的資本費(fèi)用等,對(duì)于嵌入在人力資源網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)資源和關(guān)系資源這一類無(wú)形的冗余資源的研究很少。具體來(lái)說(shuō),現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)這類無(wú)形冗余資源的測(cè)量和影響機(jī)制的研究都還比較模糊,只是粗范地認(rèn)為知識(shí)冗余資源有很重要的作用,而究竟知識(shí)冗余資源的生成機(jī)制是怎樣的以及其如何對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響,目前的研究還比較缺乏和零散。
3.缺乏對(duì)組織冗余前因變量的研究
大量的研究都是把組織冗余看作是一個(gè)自變量或內(nèi)生變量,將其看成是組織績(jī)效、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)成長(zhǎng)、企業(yè)國(guó)際化、戰(zhàn)略等的影響因素,而針對(duì)具體的組織冗余前因變量的研究較少,只是一些理論知識(shí)上的分析,缺少實(shí)證研究和經(jīng)驗(yàn)的支持。雖然已有文獻(xiàn)研究得出在組織冗余和創(chuàng)新、績(jī)效、企業(yè)成長(zhǎng)等方面存在一定的積極關(guān)系,但是對(duì)于如何讓公司識(shí)別組織冗余資源,控制冗余的數(shù)量,從而使公司保持正常的冗余水平卻鮮有研究。
二、未來(lái)進(jìn)一步研究方向
1.理論研究與知識(shí)情境相結(jié)合
從文獻(xiàn)的梳理過(guò)程來(lái)看,現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)組織冗余的理論研究已經(jīng)比較成熟。無(wú)論是組織理論、理論還是資源觀,都從各自的理論視角深刻地分析了組織冗余的作用。但是,如果只是從理論角度來(lái)研究,其實(shí)踐應(yīng)用效果必然會(huì)降低。未來(lái)研究可以進(jìn)一步考慮結(jié)合知識(shí)管理環(huán)境,來(lái)探討組織冗余對(duì)組織創(chuàng)新的意義。
2.拓展組織冗余資源的研究邊界
組織冗余包括有形的冗余資源(如現(xiàn)金、設(shè)備、原材料等)和無(wú)形的冗余資源(如嵌入在人力資源網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)資源、關(guān)系資源),現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)無(wú)形冗余資源的研究還比較缺乏。而如今在知識(shí)管理環(huán)境下,知識(shí)資源是組織創(chuàng)新的源泉,對(duì)組織的成長(zhǎng)有著重要的作用。因此,有必要在未來(lái)的研究中明確知識(shí)冗余資源、關(guān)系資源等無(wú)形冗余資源的測(cè)量和影響機(jī)制,拓展組織冗余的研究邊界,使其不再局限于對(duì)有形資源的研究。
3.探索知識(shí)管理環(huán)境下的組織冗余前因變量
2000年底本市實(shí)施了城市排水體制深化改革,將原來(lái)集投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理等功能為一體的排水公司,重組為三種類型的排水企業(yè):
受國(guó)有資產(chǎn)公司委托,擁有排水資產(chǎn)管理權(quán),具有排水收費(fèi)等職能的排水公司;
受排水公司委托,負(fù)責(zé)實(shí)施排水運(yùn)營(yíng)的三個(gè)區(qū)域性運(yùn)營(yíng)公司;
負(fù)責(zé)工程建設(shè)的專業(yè)建設(shè)公司。
由于工程建設(shè)公司將主要依據(jù)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的改革模式運(yùn)作,因此,這次改革主要體現(xiàn)在日常運(yùn)營(yíng)模式的改變。即:排水公司是擁有資產(chǎn)的“業(yè)主”,它將設(shè)施的運(yùn)營(yíng)委托給三個(gè)區(qū)域運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān);三個(gè)運(yùn)營(yíng)公司作為“物業(yè)管理”性質(zhì)的企業(yè),受業(yè)主委托,對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),實(shí)施日常的運(yùn)營(yíng)管理。這樣的一個(gè)體制改革,其意義在于引入“市場(chǎng)”的概念,初步確立了排水資產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng),主要表現(xiàn)在:
1建立了“業(yè)主”與“物業(yè)”兩種不同類型的企業(yè),使“市場(chǎng)行為”有了明確的承擔(dān)者。
新組建的排水公司作為業(yè)主企業(yè),它的主要精力將放在對(duì)排水價(jià)格的關(guān)注,對(duì)運(yùn)營(yíng)成本合理性的關(guān)注,對(duì)資產(chǎn)價(jià)值的關(guān)注等等,也就是它主要的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),是如何運(yùn)作好資產(chǎn),如何花更少的錢找一個(gè)更放心的物業(yè)單位來(lái)管好現(xiàn)有的資產(chǎn),它的思維核心就是兩個(gè)字:資產(chǎn)。作為物業(yè)性質(zhì)的運(yùn)營(yíng)公司,它的主要精力將放在如何運(yùn)營(yíng)這些資產(chǎn)以滿足業(yè)主的要求,采取哪些方法來(lái)降低成本,從而獲得更大的利潤(rùn),通過(guò)怎樣的措施提高服務(wù)水平,打響自己的物業(yè)品牌,從而去爭(zhēng)取更高的市場(chǎng)份額,它的思維核心也是兩個(gè)字:服務(wù)。可見,明確了業(yè)主與物業(yè)后,使得該由產(chǎn)權(quán)者和該由物業(yè)管理者履行的市場(chǎng)行為各有其主,在體制上使得這些行為成為企業(yè)的意愿。
2市場(chǎng)行為的運(yùn)作,使競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制得以凸顯。
競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在屬性和固有規(guī)律,是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的主要因素,是市場(chǎng)功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制中的主體之一。以運(yùn)營(yíng)公司為例,它們之間為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化和自身的生存發(fā)展,必然存在著競(jìng)爭(zhēng)。由于排水行業(yè)提供的是一種“公共服務(wù)”,因此,這種服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)首先表現(xiàn)在服務(wù)水準(zhǔn)上,即:在廠商決策規(guī)律(MR=MC)的作用下,追求以低成本求得較高的服務(wù)質(zhì)量,并獲得收益,同時(shí),也向各業(yè)主方表現(xiàn)自己的能力與水平,以爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。顯然在新的體制下,競(jìng)爭(zhēng)不僅成為必然,而且將顯現(xiàn)于市場(chǎng)上,并將使市場(chǎng)整體獲益。
3新體制的建立,形成和培育了排水市場(chǎng)。
由于排水行業(yè)的特殊性,在排水運(yùn)營(yíng)這個(gè)市場(chǎng)上,“需方”即排水用戶,其自主性是不大的,因此,對(duì)排水市場(chǎng)的理解,似乎更多地表現(xiàn)為對(duì)市場(chǎng)的另一方:“供方”的細(xì)分,即:掌握資產(chǎn)的業(yè)主單位與提供服務(wù)的物業(yè)單位之間。正因?yàn)槌鞘信潘且豁?xiàng)公用事業(yè),因此,在某些程度上,業(yè)主也代表了受益公眾的利益(這體現(xiàn)在它對(duì)物業(yè)單位所提出的服務(wù)要求)。就此來(lái)看,在某種意義上,排水市場(chǎng)也可簡(jiǎn)化為業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系,反過(guò)來(lái)講,新體制確立了業(yè)主與物業(yè)兩種不同的身份后,使市場(chǎng)的二個(gè)基本元素:供方和需方得以明確,從而也使得從實(shí)行排水設(shè)施有償服務(wù)、征收排水費(fèi)起,就開始孕育的排水市場(chǎng),終于得以誕生。
由此我們可以發(fā)現(xiàn):現(xiàn)在,在這個(gè)形成不久的市場(chǎng)上,有了掌握資產(chǎn)的業(yè)主方,它出于投融資等多方面的考慮,將會(huì)作出各種盤活存量的市場(chǎng)行為,使資產(chǎn)市場(chǎng)得以客觀體現(xiàn)。同樣,在一定的政策指導(dǎo)下,在價(jià)格、規(guī)模等因素進(jìn)一步合理后,物業(yè)管理可以獲得收益,從而也將引導(dǎo)市場(chǎng)產(chǎn)生新的運(yùn)營(yíng)公司,或者促使多個(gè)運(yùn)營(yíng)公司聯(lián)合起來(lái),更甚或是運(yùn)營(yíng)企業(yè)與業(yè)主企業(yè)在某些區(qū)域某個(gè)層面上的聯(lián)合,以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益。
盡管以上這些“前景”還有待時(shí)日,但2000年的改革,確是在體制上建立起了一個(gè)排水資產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng),并且,這樣的一個(gè)市場(chǎng)也將越來(lái)越發(fā)揮出市場(chǎng)機(jī)制基礎(chǔ)性的作用,越來(lái)越體現(xiàn)出體制的優(yōu)越性。
二、產(chǎn)業(yè)組織政策與缺陷彌補(bǔ)
市場(chǎng)機(jī)制是基礎(chǔ)性的資源配置機(jī)制,它的利用和意義是不可忽視的,建立排水市場(chǎng)并讓市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用是必然的,也是必要的,但眾所周知,市場(chǎng)機(jī)制不是萬(wàn)能的,市場(chǎng)機(jī)制本身也存在著弱點(diǎn)和消極的方面,在向社會(huì)有效提供公共產(chǎn)品和服務(wù)方面存在著“市場(chǎng)缺陷”,與“城市排水產(chǎn)業(yè)”發(fā)展存在著固有的矛盾,與產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)性、總體性、長(zhǎng)期性之間會(huì)發(fā)生沖突。
盡管在目前還僅僅是一種理論上存在的可能,但若對(duì)此缺陷不予彌補(bǔ),那將阻礙城市排水良性的發(fā)展。因此,我們應(yīng)當(dāng)在起步之時(shí),建立并運(yùn)用產(chǎn)業(yè)組織政策,對(duì)市場(chǎng)作出必要的“規(guī)則”。
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策和產(chǎn)業(yè)組織政策共同構(gòu)成產(chǎn)業(yè)政策,前者主要規(guī)定產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向,后者兼有前者的配套手段和健全市場(chǎng)機(jī)制、維護(hù)市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用的功能。在當(dāng)前,與剛形成的排水市場(chǎng)相配套的,應(yīng)該是盡快建立起本市的城市排水產(chǎn)業(yè)政策。本市城市排水發(fā)展方向之大局基本已定,建立結(jié)構(gòu)政策或許并不太難,而與之相對(duì)應(yīng),健全排水市場(chǎng)的市場(chǎng)機(jī)制,研究、建立排水產(chǎn)業(yè)組織政策似乎更加迫切。
所謂產(chǎn)業(yè)組織政策,是指為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)組織能形成有利于資源優(yōu)化配置的有效競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),由政府規(guī)定的,協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)規(guī)模矛盾,指導(dǎo)和干預(yù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、行為、調(diào)整企業(yè)間關(guān)系的公共政策的總稱。
在產(chǎn)業(yè)組織政策中,針對(duì)前文所述公用事業(yè)行業(yè)中的市場(chǎng)缺陷,一般采用的是“直接規(guī)制政策”。“直接規(guī)制政策”是指在反壟斷法適用除外的一些特殊產(chǎn)業(yè),如:城市供排水、電力、通訊、鐵路等自然壟斷性質(zhì)的產(chǎn)業(yè),為防止資源的低效配置和確保消費(fèi)者的公平利用,政府對(duì)這類產(chǎn)業(yè)的企業(yè)進(jìn)入、退出、投資、以及產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量直接加以控制的政策,其主要內(nèi)容一般有:
1進(jìn)入規(guī)制。通過(guò)特別許可、注冊(cè)制度、申報(bào)制度等規(guī)制手段,允許特定的一家或極少數(shù)幾家企業(yè)進(jìn)入,限制其他企業(yè)進(jìn)入,以防止過(guò)度競(jìng)爭(zhēng);同時(shí)作出規(guī)模規(guī)制,即對(duì)自然壟斷的投資規(guī)模等有最低與最高限額的規(guī)定。
2質(zhì)量規(guī)制。對(duì)自然壟斷的產(chǎn)品或服務(wù),建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督體系,以防止產(chǎn)業(yè)內(nèi)缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的下降。
3設(shè)備規(guī)制。即統(tǒng)一有關(guān)重要設(shè)備的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)制規(guī)定設(shè)備的折舊、更新與改造,保證設(shè)備的使用效益,規(guī)避可能出現(xiàn)的道德風(fēng)險(xiǎn)。
4價(jià)格規(guī)制。這是規(guī)制政策的重點(diǎn),即對(duì)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格體系與水平進(jìn)行規(guī)制,以防止壟斷價(jià)格、壟斷利潤(rùn)的發(fā)生。
顯然,市場(chǎng)機(jī)制在排水市場(chǎng)上的先天性的缺陷正可以由以上方面予以彌補(bǔ)。
三、對(duì)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)組織政策的初步考慮
排水體制改革至今盡管只有一年,資產(chǎn)運(yùn)作的舉措?yún)s已開始,在目前探索確定新業(yè)主的過(guò)程中,政府部門起著牽線和協(xié)調(diào)的重要作用的同時(shí),應(yīng)著手研究并制訂進(jìn)入規(guī)制的政策。改革以后,業(yè)主與物業(yè)之間、政府與企業(yè)之間新的管理模式尚在探索過(guò)程中,提出并制訂質(zhì)量規(guī)制政策對(duì)規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為,保證運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平是必要的;價(jià)格是市場(chǎng)機(jī)制的核心,排水價(jià)格的不到位一直制約著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,理順價(jià)格體系,完善價(jià)格機(jī)制,也是當(dāng)前急待解決的。據(jù)此,對(duì)當(dāng)前排水產(chǎn)業(yè)組織政策作三方面的初步設(shè)想:
1根據(jù)本市實(shí)際情況,結(jié)合發(fā)展的要求,制訂本市城市排水產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)規(guī)制。
首先,根據(jù)2001年新修訂頒布的《上海市排水管理?xiàng)l例》的規(guī)定:市屬公共排水系統(tǒng)由排水公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。這在本質(zhì)上就是一種進(jìn)入規(guī)制,它從產(chǎn)業(yè)自然壟斷性出發(fā),特許一家企業(yè)負(fù)責(zé)排水經(jīng)營(yíng)。這應(yīng)當(dāng)成為制訂規(guī)制的法律依據(jù),由于排水收費(fèi)只能由一家承擔(dān)的特殊性,因此,所謂的排水公司“經(jīng)營(yíng)權(quán)”主要就體現(xiàn)在收費(fèi)職能以及它向其它業(yè)主和被委托運(yùn)營(yíng)的企業(yè)進(jìn)行經(jīng)費(fèi)結(jié)算的職能上。在此前提下,現(xiàn)在還需規(guī)定的是允許怎么樣的企業(yè)可以進(jìn)入這個(gè)行業(yè)成為新的業(yè)主,這樣的企業(yè)在數(shù)量上應(yīng)當(dāng)是不多的,而在資本金上又是具有相當(dāng)規(guī)模的。其次,對(duì)參與排水運(yùn)營(yíng)的企業(yè),應(yīng)從注冊(cè)資金、技術(shù)條件、以往業(yè)績(jī)、管理水準(zhǔn)等多個(gè)方面作出相應(yīng)的規(guī)定。其中,由于運(yùn)營(yíng)企業(yè)與一般企業(yè)的明顯差異,因此更突出的是對(duì)它的技術(shù)條件的規(guī)定,這些技術(shù)條件至少應(yīng)包括:與所實(shí)施的運(yùn)營(yíng)養(yǎng)護(hù)任務(wù)相適應(yīng)的工器具與設(shè)備,富有相應(yīng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的管理與技術(shù)人員,有不同等級(jí)層次所組成的操作隊(duì)伍等。考慮到本市的排水市場(chǎng)剛剛建立,因此,應(yīng)當(dāng)給予本市各新組建的運(yùn)營(yíng)企業(yè)一定的政策支持,就此而言,設(shè)置業(yè)績(jī)證明和管理水準(zhǔn)評(píng)價(jià)手段是必須的,這有助于引導(dǎo)各運(yùn)營(yíng)方穩(wěn)定地從事運(yùn)營(yíng)管理,并注重提高管理水平,從而保證城市排水運(yùn)行的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
簡(jiǎn)單的說(shuō),對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的進(jìn)入規(guī)制側(cè)重于數(shù)量,對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的進(jìn)入規(guī)制,側(cè)重于專業(yè)化條件。同時(shí),如前所述,確立“業(yè)主”與“物業(yè)”二種不同的企業(yè)身份,是建立排水市場(chǎng)的途徑,隨著市場(chǎng)的運(yùn)作,不可能強(qiáng)求市場(chǎng)只存在相分離這一模式,因此在制訂進(jìn)入規(guī)制時(shí),即要從實(shí)際出發(fā),又不能拘泥于眼前與一時(shí)。
2建立一系列的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的監(jiān)督體系并強(qiáng)制推行。
城市排水產(chǎn)業(yè)的社會(huì)公益性非常明顯,因此要規(guī)范各業(yè)主和運(yùn)營(yíng)企業(yè)的行為,保證各企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),不會(huì)犧牲公眾利益,規(guī)避可能的道德風(fēng)險(xiǎn),即:凡需規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和需監(jiān)督的層面,都應(yīng)當(dāng)是滿足于“彌補(bǔ)缺陷”,我們應(yīng)考慮在市場(chǎng)機(jī)制作用下,業(yè)主企業(yè)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)會(huì)有怎樣的市場(chǎng)行為,這些行為與行業(yè)特性、產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求可能會(huì)產(chǎn)生的矛盾,再在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),并納入監(jiān)管體系。
在建立質(zhì)量規(guī)制過(guò)程中,我們必須緊密結(jié)合城市排水實(shí)際狀況。在本市,城市排水是一個(gè)大系統(tǒng),管網(wǎng)相互連通,組成一個(gè)密不可分的網(wǎng)絡(luò)。出于資產(chǎn)運(yùn)作、培育市場(chǎng)等的目的,我們可以人為地劃定多個(gè)運(yùn)營(yíng)區(qū)域,可以使排水設(shè)施有多個(gè)業(yè)主所屬,但這一切都應(yīng)當(dāng)保證排水設(shè)施以一個(gè)統(tǒng)一完整的系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),在這方面,我們可以借鑒同樣屬于自然壟斷性質(zhì)的電力、鐵路等產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量規(guī)制方法:盡管分布在不同的區(qū)域,也可以由不同的企業(yè)運(yùn)營(yíng),但在業(yè)務(wù)管理上,都必須服從唯一的一個(gè)中央調(diào)度,接受其嚴(yán)格的控制。本市的城市排水要既滿足市場(chǎng)行為的需要,又保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),就必須盡早確立權(quán)威的“中央調(diào)度”職責(zé),使之涵蓋必要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),各運(yùn)營(yíng)企業(yè)、業(yè)主企業(yè)應(yīng)當(dāng)服從它的調(diào)控,接受它的業(yè)務(wù)上的監(jiān)管,由此來(lái)保證整系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。制訂質(zhì)量規(guī)制的核心是確立標(biāo)準(zhǔn)和一個(gè)權(quán)威的監(jiān)管體系。
3建立科學(xué)的價(jià)格體系,適應(yīng)產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的雙重要求。
與其它價(jià)格規(guī)制目的不同,在現(xiàn)時(shí)城市排水產(chǎn)業(yè)中,現(xiàn)行排水價(jià)格還不能滿足需要。在排水價(jià)格體系中,應(yīng)包含二個(gè)方面,一是價(jià)格政策方面,應(yīng)當(dāng)是建立起價(jià)格形成機(jī)制和管理機(jī)制。價(jià)格是市場(chǎng)機(jī)制的核心,故應(yīng)當(dāng)與新的形勢(shì)相適應(yīng),要考慮新的價(jià)格機(jī)制能否起到鼓勵(lì)社會(huì)投資、吸引社會(huì)資金的作用,這是與完善排水市場(chǎng)相一致的。同時(shí)還需考慮,應(yīng)當(dāng)由公共財(cái)政承擔(dān)的因素不應(yīng)轉(zhuǎn)入價(jià)格中,相對(duì)的,該由市場(chǎng)承擔(dān)的,均應(yīng)列入其中。另一方面,成本是價(jià)格的重要組成部分,因此,應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)營(yíng)成本給予密切的關(guān)注。一般而言,成本的絕對(duì)值可能更能吸引注意力。應(yīng)當(dāng)說(shuō)數(shù)據(jù)本身的確能說(shuō)明問題,不過(guò),由于歷史的原因,現(xiàn)在的組成成本的因素有許多“非經(jīng)濟(jì)因素”,比如,為了還貸之需,折舊未計(jì)入其中,與成本的絕對(duì)值相比,可能對(duì)成本的組成和其結(jié)構(gòu),應(yīng)給予更多的關(guān)注。在此同時(shí),為了適應(yīng)今后的市場(chǎng)化、專業(yè)化道路,在成本測(cè)算時(shí),應(yīng)充分注意已陸續(xù)出臺(tái)的一些政策中所提出的“保本微利”等的觀念,以促使成本和價(jià)格進(jìn)一步合理化。
總之,面對(duì)新起的排水市場(chǎng),當(dāng)前產(chǎn)業(yè)組織政策在總體上可以按“政策扶持、市場(chǎng)引導(dǎo)”的原則,從當(dāng)前工作重點(diǎn)和難點(diǎn)入手,有選擇的研究、制訂相應(yīng)規(guī)則,以規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作。
值得提出的是,產(chǎn)業(yè)組織政策應(yīng)由政府制定并實(shí)施,但在目前起步階段,許多具體的研究工作,特別是機(jī)制性內(nèi)容的建立與運(yùn)作,離不開位于第一線的各排水企業(yè),在具體實(shí)踐中,要充分發(fā)揮企業(yè)所具有的“公益”功能和優(yōu)勢(shì),可以將一些平臺(tái)直接搭建在企業(yè)身上進(jìn)行運(yùn)作,在這方面,代表業(yè)主的企業(yè)更具承受力,因?yàn)樗c政府要求、政府行為之間更具親合力和一致性。排水企業(yè)積極主動(dòng)地參與,不僅有利于政策的研究和出臺(tái),更有利于今后市場(chǎng)、企業(yè)、政府三者之間的和諧,有利于市場(chǎng)的良性成長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)論
12000年的城市排水深化改革,在體制上創(chuàng)立了排水市場(chǎng),使城市排水產(chǎn)業(yè)能夠與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng),以市場(chǎng)的觀念、方法、模式相運(yùn)作,必將大力推動(dòng)城市排水產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,更好的體現(xiàn)社會(huì)、環(huán)境及經(jīng)濟(jì)效益。
2在傾力培育、發(fā)展新興的排水市場(chǎng)的過(guò)程中,我們應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注市場(chǎng)缺陷與城市排水產(chǎn)業(yè)之間固有的矛盾,建議運(yùn)用產(chǎn)業(yè)組織政策來(lái)彌補(bǔ)缺陷、解決矛盾、規(guī)范市場(chǎng),最終達(dá)到發(fā)展市場(chǎng)的目的。
3當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)組織政策應(yīng)當(dāng)立足于“政策扶持、市場(chǎng)引導(dǎo)”的原則,重點(diǎn)解決與當(dāng)前工作相呼應(yīng)的三個(gè)重點(diǎn):市場(chǎng)進(jìn)入、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管,以及價(jià)格機(jī)制。
參考文獻(xiàn)
[1]毛林根,《產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》,上海人民出版社,1996年
[2]魏杰,《建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制一企業(yè)、市場(chǎng)與政府》,企業(yè)管理出版社,1995年
【摘要題】出版社
【正文】
中國(guó)音像出版業(yè)是伴隨著我國(guó)的改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展而誕生的新興產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過(guò)20多年的出版歷程,市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大而又深刻的變化,音像出版社也在自覺與不自覺地逐漸脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的軌道,向著市場(chǎng)化的大道邁進(jìn)。在這種既非計(jì)劃經(jīng)濟(jì)又非成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期內(nèi)各種市場(chǎng)的主體也正在重塑、成長(zhǎng)、發(fā)育。作為音像市場(chǎng)主體的音像出版社組織內(nèi)部也不可避免地要反映出市場(chǎng)的矛盾與需求,因此,動(dòng)態(tài)、科學(xué)、有效的組織結(jié)構(gòu)是確保降低運(yùn)營(yíng)成本,提高管理效率,加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ),也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的制度平臺(tái)。
一、傳統(tǒng)的出版社組織架構(gòu)
在傳統(tǒng)的圖書出版業(yè)中編、印、發(fā)、供、管等幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成了我國(guó)大多數(shù)出版社的運(yùn)作模式,在這種模式中,每個(gè)人都是按照所在部門的職能參與圖書出版的過(guò)程。這種模式是在多年的出版實(shí)踐中逐漸形成的。在我國(guó)出版社還處于審批制的情況下,出版體制客觀上保護(hù)了出版社受到的市場(chǎng)沖擊,因此組織結(jié)構(gòu)受市場(chǎng)的影響較小。員工只關(guān)注本部門職能作用發(fā)揮的程度和能夠在多大程度上維護(hù)和擴(kuò)大本部門和個(gè)人的利益,而對(duì)出版物的最終結(jié)果關(guān)心較少,即只關(guān)注單純的目標(biāo),而缺乏系統(tǒng)的目標(biāo)。從圖書選題策劃、編校到營(yíng)銷、宣傳、發(fā)行,往往缺乏統(tǒng)一的目標(biāo)和價(jià)值取向,部門和個(gè)人協(xié)作意愿較差,缺乏相互間有效而真誠(chéng)的配合。這種單一的組織形式在出版歷史中曾發(fā)揮過(guò)重大和積極的作用,但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)居主導(dǎo)地位的今天,卻越來(lái)越暴露出它的不足。
二、組織變革是市場(chǎng)環(huán)境的要求
音像出版雖是出版業(yè)的一支新軍,但音像出版的組織形態(tài)還是基本沿用了圖書出版的模式來(lái)運(yùn)行。在20世紀(jì)80年代改革開放之初,由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響仍很強(qiáng)烈,何種組織形式并不會(huì)給出版社的生存造成明顯的影響,出版社內(nèi)部組織之間也沒有顯現(xiàn)的利益沖突。但隨著我國(guó)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快,各類民營(yíng)音像實(shí)體的快速發(fā)展,音像業(yè)很快由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng),音像業(yè)的市場(chǎng)化程度大為提高,音像出版社原有的體制、機(jī)制都已不能適應(yīng)這種變化,大部分音像出版社由盛轉(zhuǎn)衰。而作為這種體制、機(jī)制僵化的突出表現(xiàn)就是一成不變的組織形式。因此如何提高效率,如何提高企業(yè)員工的大局意識(shí),如何降低營(yíng)運(yùn)成本,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,成為出版社生存面臨的頭等大事。面對(duì)咄咄逼人的各類工作室、民營(yíng)音像公司的市場(chǎng)挑戰(zhàn),是退到政策的圍城里規(guī)避起來(lái),還是利用政策的門檻贏得寶貴的時(shí)間,力圖建立一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)組織?如何用動(dòng)態(tài)的組織變革使企業(yè)保持活力,來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)化的挑戰(zhàn),是擺在音像出版人面前的一個(gè)緊要課題。
三、組織變革對(duì)管理者的要求
音像業(yè)雖然是一個(gè)市場(chǎng)化程度較高的行業(yè),但是對(duì)于音像出版工作來(lái)說(shuō),按我國(guó)的現(xiàn)行政策,仍然是只有國(guó)有音像出版社才能從事的行業(yè)。因此,要在這種性質(zhì)的出版業(yè)中進(jìn)行適應(yīng)市場(chǎng)變化的組織變革,要有極大的勇氣和現(xiàn)代意識(shí)去轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,同時(shí)還應(yīng)具有把握政策的能力。作為組織變革的決策者要從如下幾個(gè)方面認(rèn)識(shí)到組織變革將要求的轉(zhuǎn)變:
1.觀念的轉(zhuǎn)變
允許價(jià)值的多元化,這在傳統(tǒng)出版業(yè)中是難以想象的,但在當(dāng)今社會(huì),多元化卻是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志之一。不同性別、信仰、愛好的人可以在一起工作,要管理好具有不同價(jià)值觀的員工,管理者首先應(yīng)容忍多元化的價(jià)值觀存在。即價(jià)值多元化要求組織管理者應(yīng)具備融合多元價(jià)值觀的胸懷,而非僅僅是協(xié)調(diào)組織能力。
2.客戶期望值的變化
成功的組織變革是能使組織成員認(rèn)識(shí)到客戶期望在改變時(shí),組織中所有成員都能做出高質(zhì)量、持續(xù)性改進(jìn),以保持客戶滿意度。只有組織中高中層的行為,而無(wú)組織中占大多數(shù)直接與客戶打交道的基層員工參與,組織的努力將一無(wú)所獲。
3.業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變
根據(jù)已變化的外部環(huán)境重新分析與設(shè)計(jì)組織業(yè)務(wù)流程,減少音像出版的多流程環(huán)節(jié),即不再用以往的業(yè)務(wù)流程去適應(yīng)已變化的外部環(huán)境。
4.上下關(guān)系的轉(zhuǎn)變
即要體現(xiàn)管理者為員工服務(wù),員工為顧客服務(wù),從而形成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)處在整體構(gòu)架的最基層,員工是中間的基礎(chǔ),顧客處在最高層這樣一種倒三角關(guān)系。
5.管理者角色的轉(zhuǎn)變
在傳統(tǒng)組織中管理者向來(lái)是“領(lǐng)導(dǎo)與控制的角色”,但在當(dāng)今社會(huì)要求管理者擔(dān)當(dāng)?shù)氖恰皫椭c支持”的角色。因?yàn)閭€(gè)人、群體的業(yè)績(jī)的成功,才是組織的成功最主要的因素,而組織的成功才是管理者的最終目的。
[page_break]四、項(xiàng)目管理制是優(yōu)化組織的有效形式
項(xiàng)目管理源于美國(guó)。所謂項(xiàng)目管理,按照一般的定義是指項(xiàng)目管理者按照客觀規(guī)律的要求,在有限的資源條件下運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論方法對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行管理,即從投資項(xiàng)目的決策到實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和總結(jié)評(píng)價(jià),以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的目標(biāo)。
實(shí)際上,我國(guó)出版業(yè)上世紀(jì)80年代推行過(guò)的編、印、發(fā)“一條龍”就包含了一些項(xiàng)目管理制的概念,但限于當(dāng)時(shí)的認(rèn)識(shí)水平,只圖短期目標(biāo)并沒有結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境的變化做出整體策劃論證,結(jié)果打破了出版社原有的利益平衡,使得出版社內(nèi)部產(chǎn)生了矛盾沖突。特別是出版社的管理者對(duì)項(xiàng)目制的分權(quán)特征沒有充分的心理準(zhǔn)備,使得這一措施難以推廣。但這絕不是項(xiàng)目管理制本身的問題。現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境和人們的思想認(rèn)識(shí)都發(fā)生了很大的變化。特別是對(duì)于還處在轉(zhuǎn)型階段的出版社來(lái)說(shuō),仍沿用傳統(tǒng)過(guò)細(xì)的組織結(jié)構(gòu)不但增大了人力和溝通成本,而且由于沒有相應(yīng)熟練的員工支持,組織的運(yùn)營(yíng)效率大都不高。根據(jù)音像出版的多環(huán)節(jié)特征與時(shí)效性、高市場(chǎng)化程度等因素,項(xiàng)目管理制是一種很適合出版社的組織管理模式。
在音像出版的過(guò)程中引入項(xiàng)目管理的概念,根據(jù)不同的選題特征或渠道特征來(lái)實(shí)施項(xiàng)目管理。項(xiàng)目組負(fù)責(zé)選題生產(chǎn)到完成營(yíng)銷的全過(guò)程。項(xiàng)目組人員可從編輯、制作、包裝、營(yíng)銷等各部門選擇專業(yè)人員組成團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目組成員由于在項(xiàng)目中既能承擔(dān)項(xiàng)目中自己專長(zhǎng)的那個(gè)角色,同時(shí)還能參與了解項(xiàng)目中其他環(huán)節(jié)的策劃和實(shí)施,于是能更好地、協(xié)調(diào)一致地把工作做深、做好,具體而言,有如下優(yōu)點(diǎn):
在傳統(tǒng)的組織架構(gòu)中,編輯與發(fā)行之間的矛盾是與生俱來(lái)的,雖然通過(guò)溝通和協(xié)調(diào)可以緩解這種矛盾,但協(xié)調(diào)的時(shí)間成本和效率都是目前音像出版業(yè)所不能忍受的。
2.有利于培養(yǎng)綜合型的人才,確立個(gè)人的發(fā)展方向,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
出版業(yè)的編輯與發(fā)行并不是天生就注定的,在確定誰(shuí)適合干編輯和發(fā)行的崗位上過(guò)去有很大的人為成分。或是個(gè)人偏好,或是組織決定,但真正適合干什么,除了專業(yè)特長(zhǎng)因素外,要在實(shí)踐當(dāng)中去檢驗(yàn)才行。項(xiàng)目管理的方式能提供這樣一個(gè)全方位鍛煉、檢驗(yàn)自己特長(zhǎng)的平臺(tái)。
3.能及時(shí)捕捉到準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息
由于項(xiàng)目組成員參與了項(xiàng)目的全過(guò)程,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷以及市場(chǎng)反映有了切身體會(huì),因此對(duì)策劃的選題的不足或新的選題就會(huì)有了強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí),而營(yíng)銷人員的參與也能極大地完善和互補(bǔ)這一過(guò)程,這樣將有利于及時(shí)準(zhǔn)確地做出市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。
4.能夠節(jié)約成本,提高工作效率
項(xiàng)目管理的運(yùn)作模式使得項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)組織授權(quán)可以擁有相應(yīng)的自,在運(yùn)作中能根據(jù)市場(chǎng)變化做出快捷的決定,也便于將出版社各種資源在較短的時(shí)間配置起來(lái),這樣將大大地節(jié)約時(shí)間和人力成本,快速抓住市場(chǎng)先機(jī)。
5.有助于完善優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)
由于項(xiàng)目組成員均來(lái)自各職能部門,直接參與項(xiàng)目運(yùn)作的全過(guò)程,項(xiàng)目組成員對(duì)各職能部門的工作有了更深的體會(huì),對(duì)于哪些部門要加強(qiáng)、哪些部門要精簡(jiǎn)有了明確意見,這對(duì)進(jìn)一步改善出版社組織架構(gòu)有了充分、客觀的依據(jù)。
6.有利于建設(shè)新的企業(yè)文化
共同的利益和愿景使小組成員愿意在組織內(nèi)充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。在這樣一種開放、積極的工作氛圍中,有助于形成一種健康、向上的企業(yè)文化。
但項(xiàng)目管理也和任何事物一樣有它的不足,如員工可能的短期行為、職能部門的工作責(zé)任減弱等。但任何一種管理方式都會(huì)有利有弊,只要我們趨利避害,積極地加以創(chuàng)新運(yùn)作,項(xiàng)目管理這種有效的組織模式將會(huì)對(duì)音像出版社產(chǎn)生積極的影響。
雖然在出版社大規(guī)模推廣項(xiàng)目管理制可能尚有困難,但許多銳意改革的出版社已走在了前面。如接力出版社北京圖書策劃中心就實(shí)行了類似的項(xiàng)目管理制,使得該社受益匪淺,在做市場(chǎng)暢銷書和管理水平方面提到一個(gè)新的高度。而許多民營(yíng)音像企業(yè)的組織架構(gòu)早已將項(xiàng)目管理和相應(yīng)的事業(yè)部制等作為它們的主要有效的組織模式,如著名的廣東中凱、飛樂、俏佳人等音像企業(yè)。
五、組織的生存和發(fā)展最終應(yīng)由客戶決定
1)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。人力資源是企業(yè)的重要財(cái)富,為了建立更具創(chuàng)新性的管理體系,企業(yè)管理者比較具有與時(shí)俱進(jìn)的理念,多借鑒與引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)與理念,還要在管理制度中體現(xiàn)以人為本的理念,這樣才能提高對(duì)人力資源的利用率。只有積極培養(yǎng)創(chuàng)新型人才,才能提高施工的質(zhì)量與效率,才能優(yōu)化企業(yè)的施工項(xiàng)目管理體系。2)對(duì)傳統(tǒng)觀念進(jìn)行創(chuàng)新。建筑施工企業(yè)管理者的管理水平,對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著較大影響,為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新要求,管理者必須對(duì)傳統(tǒng)的管理進(jìn)行創(chuàng)新,增加經(jīng)費(fèi)投入,加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),在制定管理制度時(shí),以市場(chǎng)需求為原則,這樣才能保證企業(yè)制定的發(fā)展戰(zhàn)略更加科學(xué)、合理。3)對(duì)機(jī)制以及技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新。民用建筑工程項(xiàng)目組織管理體系的建立,對(duì)企業(yè)體制有機(jī)管理制度有著較大影響,所以,企業(yè)的管理者必須首先建立具有先進(jìn)性的機(jī)制,這樣才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展的基礎(chǔ),其有利于提高施工效率,所以,技術(shù)人員要多借鑒先進(jìn)的案例以及經(jīng)驗(yàn),對(duì)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新,這樣才能保證管理體系的先進(jìn)性以及創(chuàng)新性。
二、民用建筑工程項(xiàng)目組織管理體系
民用建筑工程項(xiàng)目施工管理包括多項(xiàng)內(nèi)容,為了提高施工的質(zhì)量,管理人員需要重點(diǎn)對(duì)施工材料、技術(shù)、設(shè)備以及工程資料加強(qiáng)管理。在施工的過(guò)程中,相關(guān)人員要做好項(xiàng)目資料收集工作,這樣資料包括材料合格證、設(shè)計(jì)方案、竣工材料、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告以及測(cè)量數(shù)據(jù)等等,管理人員妥善保管這些資料信息,如果由于管理不善,出現(xiàn)資料缺失等問題,會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失,還會(huì)延誤工期。所以,在建立管理體系時(shí),一定要做好細(xì)節(jié)工作,建立存檔制度,對(duì)不同類型的材料進(jìn)行分類管理,這樣才能保證管理體系的完善性以及高效性。
三、實(shí)例分析
1、工程概況某民用建筑工程,占地面積為12800m2,其屬于高層綜合性大樓,地上為26層,地下為2層,建筑高130m。其開挖面距離周圍建筑的最大距離為20m,而最小只有8m.該建筑由于處于商業(yè)中心,所以,人流量比較大,為了保證建筑使用的安全性,必須加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目的管理,工程設(shè)計(jì)人員還要結(jié)合工程實(shí)際,優(yōu)化與創(chuàng)新組織管理體系,這樣才能保證工程的質(zhì)量,才能提高施工的效率。2、施工組織項(xiàng)目管理體系創(chuàng)新的重要內(nèi)容由于該施工場(chǎng)地較為狹小,在南北距離不足100m2的場(chǎng)地中,要建立結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜的高層民用建筑,必須合理利用外部場(chǎng)地。項(xiàng)目把場(chǎng)地內(nèi)的臨時(shí)設(shè)施布置得非常緊湊,臨時(shí)辦公室盡量精簡(jiǎn),大宗材料堆場(chǎng)相對(duì)集中。經(jīng)與周圍業(yè)主積極協(xié)商,在離工地1km左右的地方租賃一塊閑置空地,搭設(shè)6幢共60間臨時(shí)活動(dòng)房,并配以衛(wèi)生間、食堂等生活設(shè)施。項(xiàng)目在工地租賃倉(cāng)庫(kù)作為臨時(shí)堆放,在工程急需時(shí)再短距離轉(zhuǎn)運(yùn)。項(xiàng)目的成品、半成品及大型設(shè)備需求量很大。大樓采用SRC結(jié)構(gòu)(型鋼混凝土結(jié)構(gòu)),在結(jié)構(gòu)施工階段鋼結(jié)構(gòu)施工量較大,平均每周的吊裝量就有100多T。外墻整體玻璃幕墻面積達(dá)60000m2多,穿插主體結(jié)構(gòu)施工,幕墻骨架和玻璃的用量巨大。大樓設(shè)置45臺(tái)電梯、手扶梯,電梯組件進(jìn)場(chǎng)運(yùn)輸量也很大。所有這些分部工程對(duì)狹小的場(chǎng)地都是嚴(yán)峻的考驗(yàn),項(xiàng)目設(shè)置專職管理人員協(xié)調(diào)所有垂直運(yùn)輸工具(2臺(tái)TCT7032大型塔吊和2臺(tái)京龍SCD200/200GS高速變頻貨電梯)對(duì)到工地大宗構(gòu)件、設(shè)備實(shí)行進(jìn)場(chǎng)24h內(nèi)吊裝完成。本基坑開挖10m深,土石方開挖工程量較大,出土難度較大?;踊旧鲜前滋毂?,晚上集中裝土外運(yùn)。土石方外運(yùn)坡道鋪設(shè)厚麻袋,并用水澆濕,黏除車輪附著的泥土。防止車輪帶出工地污染道路。門口設(shè)置全自動(dòng)機(jī)械洗車機(jī),對(duì)車輪、車身及汽車底部進(jìn)行全面沖洗、確保無(wú)泥土外帶后才放行。車廂頂安裝自動(dòng)式車蓋,防止土方運(yùn)輸過(guò)程中散落。出入口專人指導(dǎo),避讓過(guò)往快速行進(jìn)的車輛,保證行車和行人的安全。
四、結(jié)語(yǔ)
1.1組織學(xué)習(xí)的定義
“組織學(xué)習(xí)”的概念自從1953年被學(xué)術(shù)界正式關(guān)注以來(lái),組織學(xué)習(xí)研究經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)概念的孕育期、組織學(xué)習(xí)理論的孕育期、發(fā)展期、興盛期四個(gè)階段。在這四個(gè)階段中,組織學(xué)習(xí)的概念呈現(xiàn)多元化局面,許多學(xué)者從不同的角度對(duì)其進(jìn)行了定義。根據(jù)概念定義的“種差”及“屬性”的不同,可將組織學(xué)習(xí)的主要定義概括為以下五類。目前學(xué)術(shù)界對(duì)于“組織學(xué)習(xí)”概念還沒有達(dá)成共識(shí),其原因主要是組織學(xué)習(xí)的相關(guān)研究往往是從某一角度出發(fā),然后以此為基準(zhǔn)進(jìn)行深入的挖掘分析,從而導(dǎo)致不同的研究結(jié)論,不過(guò)他們從不同的側(cè)面都探討了組織學(xué)習(xí)的本質(zhì)。
1.2雙環(huán)學(xué)習(xí)和三環(huán)學(xué)習(xí)模式
阿吉瑞斯(ChrisAr-gyris)和謝恩(Schon)在《組織學(xué)習(xí)》一文中,首次提出了雙環(huán)學(xué)習(xí)的概念。在雙環(huán)學(xué)習(xí)理論中,組織將現(xiàn)象觀測(cè)、本質(zhì)思考的過(guò)程拓展到思維框架,剖析思維模式深處的問題,同時(shí)不斷反思改善這種思維模式,從更深層次修正自己的行為。雙環(huán)學(xué)習(xí)是一種較高水平的生成性學(xué)習(xí),能通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)來(lái)改善個(gè)人思維模式。在一定條件下,個(gè)人思維模式逐漸影響并融入團(tuán)隊(duì)思維模式,進(jìn)而影響組織行為時(shí),就形成了組織學(xué)習(xí)。下面以戴明環(huán)為例子,在“計(jì)劃———執(zhí)行———驗(yàn)證———行動(dòng)”的學(xué)習(xí)回路中加上了“執(zhí)行———思維模式———檢查過(guò)程———行動(dòng)”的循環(huán)回路,便得到雙環(huán)學(xué)習(xí)模式圖。雙環(huán)學(xué)習(xí)模式的個(gè)人學(xué)習(xí)獨(dú)立于組織而進(jìn)行,個(gè)人思維模式的改進(jìn)不一定會(huì)融入組織的思維模式,也不一定能生成新的知識(shí)并在組織成員間進(jìn)行傳播與共享。于是,我國(guó)學(xué)者金光熙(2005)在研究“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的基礎(chǔ)上提出了“三環(huán)學(xué)習(xí)模式”,實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的生成、創(chuàng)新與傳播,形成了第三個(gè)學(xué)習(xí)循環(huán)“計(jì)劃———行動(dòng)———評(píng)價(jià)———理解———總結(jié)反思———提煉生成———交流傳播———計(jì)劃”。三環(huán)學(xué)習(xí)模式解決了個(gè)人學(xué)習(xí)如何融入組織學(xué)習(xí)的問題,將個(gè)人與組織的學(xué)習(xí)成果補(bǔ)充、提煉、創(chuàng)新,形成新的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)組織成員不斷地交流與傳播,最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)外知識(shí)的共享。比如,工人在加工產(chǎn)品時(shí),為了防止類似的機(jī)器故障在其它地方再次發(fā)生,他將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)告訴別人,還將他的學(xué)習(xí)成果和相關(guān)專利提供給設(shè)備制造廠家,讓有關(guān)的集體和個(gè)人都共享他的知識(shí)成果。三環(huán)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的提煉生成與交流傳播,是組織在戰(zhàn)略上適應(yīng)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的一種學(xué)習(xí)模式,這種不斷反思、質(zhì)疑而形成的集體知識(shí)與智慧正是三環(huán)學(xué)習(xí)的根基。
2組織學(xué)習(xí)與人力資源管理的關(guān)系分析
組織學(xué)習(xí)與人力資源管理之間是相互促進(jìn)、相互影響的關(guān)系。企業(yè)在進(jìn)行組織學(xué)習(xí)過(guò)程中,通過(guò)塑造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,激發(fā)組織的學(xué)習(xí)張力,從而不斷地改善企業(yè)人力資源價(jià)值的質(zhì)量和數(shù)量,保證企業(yè)人力資源長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)、健康持續(xù)地發(fā)展。反過(guò)來(lái),人力資源價(jià)值的不斷提升與管理的不斷創(chuàng)新又會(huì)激發(fā)組織學(xué)習(xí)的情感動(dòng)力和組織邊界三維學(xué)習(xí)張力,進(jìn)而促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。下面從三環(huán)學(xué)習(xí)模式角度來(lái)探討組織學(xué)習(xí)與人力資源管理的關(guān)系。
2.1引導(dǎo)員工的自我超越———人本管理
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)糾正偏差,引導(dǎo)員工培養(yǎng)他們的自我超越意識(shí),產(chǎn)生新的認(rèn)知,是三環(huán)組織學(xué)習(xí)的重要功能之一。同時(shí),人力資源管理的核心工作恰恰是調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性。從組織行為學(xué)的角度來(lái)看,內(nèi)在需要的增長(zhǎng)是激勵(lì)員工不斷追求、探索、創(chuàng)造的根源。所以,組織應(yīng)該以“員工本位”為出發(fā)點(diǎn),更注重員工各式各樣的需求,滿足和深化內(nèi)心深處的愿望,從而不斷創(chuàng)造和超越,以適應(yīng)知識(shí)“裂變”,創(chuàng)造和保持組織在技術(shù)和產(chǎn)品方面的核心優(yōu)勢(shì),塑造企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源作用的發(fā)揮,離不開員工的主動(dòng)配合。因此,企業(yè)人力資源管理的根本任務(wù)是在“以人為本”的人力資源管理理念的基礎(chǔ)上,實(shí)施有效的組合式激勵(lì)手段,引導(dǎo)員工自我超越,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與員工目標(biāo)的客觀統(tǒng)一。
2.2改善心智模式,挖掘員工潛能———虛擬管理
組織學(xué)習(xí)可以促進(jìn)人力資源管理方法的變革。三環(huán)學(xué)習(xí)模式是不斷地對(duì)組織學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)方法提出質(zhì)疑,并加以反思,而這一檢查和改進(jìn)的過(guò)程是人力資源管理工作成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)以學(xué)習(xí)文化為根基,人力資源管理定位和反思應(yīng)在“促進(jìn)組織學(xué)習(xí)能力”上。比如說(shuō),在現(xiàn)代人力資源管理中,以人為本的知識(shí)管理逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)事務(wù)型的人事管理,要達(dá)到這種轉(zhuǎn)變,需要高素質(zhì)員工的快速反應(yīng)能力和心智模式的革新。心智模式是指從事某一工作而形成的根植在內(nèi)心深處的思維方式、行為習(xí)慣和價(jià)值觀念的總稱。改善心智模式就是需要打破傳統(tǒng)的框框,消除傳統(tǒng)思維定勢(shì)的影響,從經(jīng)營(yíng)理念和管理方法等方面實(shí)現(xiàn)根本性突破,運(yùn)用新的方法和運(yùn)作模式去管理企業(yè),提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。比如企業(yè)可采用虛擬招聘,委托外部人才中介機(jī)構(gòu)有效地篩選組織所需人員,充分發(fā)揮其在人才市場(chǎng)中的信息優(yōu)勢(shì),并適當(dāng)參與聘期管理、人員測(cè)評(píng)等各項(xiàng)事務(wù)??偠灾ㄟ^(guò)三環(huán)組織學(xué)習(xí),可以改善組織的心智模式,運(yùn)用虛擬招聘等虛擬管理方法,來(lái)提升企業(yè)的人力資源管理效率。
2.3開展員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì),建立共同愿景———團(tuán)隊(duì)管理
三環(huán)學(xué)習(xí)模式的八個(gè)要素中“計(jì)劃”是關(guān)鍵,要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要怎么樣的知識(shí)與技能?人力資源管理從良好的職業(yè)規(guī)劃開始,通過(guò)組織學(xué)習(xí)來(lái)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理是人力資源管理的內(nèi)容和目標(biāo)。人力資源管理的目標(biāo)包括組織的總戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的個(gè)人生涯發(fā)展規(guī)劃。其中,員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ),它可以引導(dǎo)員工以科學(xué)的態(tài)度和方法規(guī)劃并確立符合自身意愿和組織需求的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的職業(yè)機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)管理的核心是個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合,讓個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃都建立在組織目標(biāo)之上,同時(shí)使員工認(rèn)同組織的價(jià)值觀,以便營(yíng)造一支具有高素質(zhì)和創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)??傊瑘F(tuán)隊(duì)管理作為新型的人力資源管理方式,有利于員工在工作中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,通過(guò)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)逐步縮小目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距,這也是團(tuán)隊(duì)管理的重要內(nèi)涵。
2.4改變培訓(xùn)理念,促使學(xué)習(xí)與工作融合———學(xué)習(xí)管理
培訓(xùn)是人力資源管理的重要環(huán)節(jié),也是組織學(xué)習(xí)的一種重要方式。培訓(xùn)可以為組織學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,員工通過(guò)組織學(xué)習(xí),可以形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。組織學(xué)習(xí)不能簡(jiǎn)單地等同個(gè)體學(xué)習(xí)的加總,因此,組織學(xué)習(xí)不能只停留在“個(gè)體學(xué)習(xí)”層面,而應(yīng)更注重“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”和“知識(shí)共享”。三環(huán)學(xué)習(xí)模式體現(xiàn)的就是知識(shí)共享,營(yíng)造有利于學(xué)習(xí)的良好氛圍。因此,改變培訓(xùn)理念構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)共享制度,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)應(yīng)該作為培訓(xùn)的核心內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可使員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性提高,同時(shí)也可以使人力資源管理者集中更多的精力用于組織戰(zhàn)略層面的思考。三環(huán)組織學(xué)習(xí)有利于激發(fā)知識(shí)員工的創(chuàng)造性潛能。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)員工人數(shù)增多,人力資源管理者需要根據(jù)知識(shí)員工的社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等方面來(lái)考慮選擇合適的激勵(lì)手段。那么,管理者需要從更高層次來(lái)滿足他們的內(nèi)在需求,根據(jù)他們的專業(yè)特點(diǎn),營(yíng)造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境;強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),讓他們與同行探討更專業(yè)的問題,滿足他們的社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等高級(jí)需要,有利于創(chuàng)造性的發(fā)揮。組織學(xué)習(xí)理論主張“工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化”、“終生學(xué)習(xí)”,這些舉措將會(huì)促使學(xué)習(xí)與工作融合,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)管理。并且這種積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)交流不僅有利于集中力量創(chuàng)造組織成果和共享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),也有利于組織成員培養(yǎng)創(chuàng)新能力、提高自身素質(zhì)。這是組織人力資源價(jià)值的提升,從微觀上激發(fā)了組織學(xué)習(xí)的源動(dòng)力。
3培育三環(huán)組織學(xué)習(xí)的人力資源管理策略
3.1建立組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和開展員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
培育三環(huán)學(xué)習(xí)模式的組織學(xué)習(xí),應(yīng)當(dāng)建立在系統(tǒng)規(guī)劃基礎(chǔ)之上。首先,要建立清晰的組織戰(zhàn)略愿景和組織變革所需達(dá)成的目標(biāo)。明確的目標(biāo)可以激發(fā)員工積極主動(dòng)地學(xué)習(xí),而主動(dòng)地學(xué)習(xí)是員工自覺地去探索、開發(fā)和試驗(yàn),是源自內(nèi)心的強(qiáng)烈學(xué)習(xí)愿望所驅(qū)動(dòng)而進(jìn)行不懈追求的學(xué)習(xí)行為。正如彼得•圣吉所說(shuō)的:“千百年來(lái),能一直在組織中鼓舞人心的是擁有一種能夠凝聚、堅(jiān)持并實(shí)現(xiàn)共同愿景的能力。”以紹興農(nóng)村合作銀行為例,2010年該行制定了十年發(fā)展愿景:把“農(nóng)村合作銀行”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;農(nóng)村商業(yè)銀行”,打造成為全國(guó)一流的中型農(nóng)村商業(yè)銀行和中端市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者;并在此基礎(chǔ)上又確定了五年發(fā)展藍(lán)圖:重視“精品”,擴(kuò)大規(guī)模,成為國(guó)內(nèi)收益較高、均衡發(fā)展的中型銀行———瑞豐銀行。正是有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo),該行通過(guò)不斷地組織學(xué)習(xí)改變了服務(wù)理念、服務(wù)方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)和內(nèi)部流程等,使得業(yè)務(wù)垂直化、合規(guī)管理功能突出等特色鮮明的核心業(yè)務(wù)流程得以確立。其次,人力資源管理部門開展員工的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)。對(duì)于員工個(gè)人而言,借助職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)能夠準(zhǔn)確地認(rèn)清自身的個(gè)性特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),幫助員工找準(zhǔn)職業(yè)定位,并評(píng)估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距,及時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)充電,增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);對(duì)于企業(yè)而言,通過(guò)職業(yè)生涯管理能夠深入地了解員工的發(fā)展愿望和職業(yè)興趣,為設(shè)計(jì)適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行人才盤點(diǎn),使員工感覺受到重視,從而提升員工忠誠(chéng)度和滿意度,降低人力資源的管理成本。如上例中的農(nóng)村合作銀行為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,同時(shí)改善員工關(guān)懷體系,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力,充分激發(fā)內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力。因此,建立明確的組織戰(zhàn)略目標(biāo)和開展員工的職業(yè)生涯規(guī)劃促進(jìn)了三環(huán)模式的組織學(xué)習(xí),同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的客觀統(tǒng)一。
3.2建設(shè)人力資源管理中的“反思企業(yè)文化”
人力資源管理的重要任務(wù)就是建立一支對(duì)企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化有強(qiáng)烈認(rèn)同感和歸屬感的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。在三環(huán)學(xué)習(xí)模式中,一個(gè)明顯的特征就是“反思”。企業(yè)文化同樣需要反思,只有在傳承中進(jìn)行變革,不斷修正企業(yè)文化中存在的缺陷,才能形成更人文、更健康的管理模式。因此,優(yōu)秀的人力資源管理者要善于塑造新的企業(yè)文化,多渠道聆聽不同的意見,學(xué)會(huì)批評(píng)與自我批評(píng)。大多數(shù)成功的企業(yè)都運(yùn)用三環(huán)學(xué)習(xí)模式,尤其是善于放低姿態(tài),承認(rèn)錯(cuò)誤的企業(yè)文化。2009年聯(lián)想出現(xiàn)大幅度虧損,創(chuàng)始人柳傳志重新?lián)味聲?huì)主席,他明確聯(lián)想困局主要原因就是企業(yè)文化定位不清晰,復(fù)出的目的是為新聯(lián)想集團(tuán)重新塑“魂”,讓聯(lián)想變成一個(gè)更加融洽、更好的國(guó)際化企業(yè)文化公司。柳傳志對(duì)企業(yè)文化選擇的正確,使得聯(lián)想經(jīng)營(yíng)回暖,重新走上贏利軌道。聯(lián)想塑“魂”的實(shí)質(zhì)就是反思,柳傳志把反思作為主要使命可見其重視程度。又如微軟的學(xué)習(xí)三理念:一是通過(guò)自我批評(píng)學(xué)習(xí);二是通過(guò)信息反饋學(xué)習(xí);三是通過(guò)交流共享學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)理念被國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)家所推崇。微軟的第一理念和第二理念,通過(guò)自我批評(píng)、信息反饋學(xué)習(xí),形成學(xué)習(xí)中的“去粗取精”反思文化,是三環(huán)學(xué)習(xí)的第二個(gè)學(xué)習(xí)回路。而通過(guò)交流共享學(xué)習(xí),是屬于高層次的學(xué)習(xí),是三環(huán)學(xué)習(xí)中的第三個(gè)學(xué)習(xí)回路。
3.3激勵(lì)企業(yè)成員進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)知識(shí)的擴(kuò)散力
在三環(huán)組織學(xué)習(xí)過(guò)程中,企業(yè)成員必須進(jìn)行自我提升,完成組織內(nèi)的知識(shí)共享,最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)人力資源管理水平的持續(xù)上升。自我提升的關(guān)鍵是不斷突破自己的能力極限,創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新的環(huán)境。首先,設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新熱情。其次,完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系,構(gòu)筑安全護(hù)盾。最后,加強(qiáng)組織成員的知識(shí)交流,提高相互之間的信任感,達(dá)到團(tuán)隊(duì)知識(shí)擴(kuò)散的目的。比如云南白藥集團(tuán)之所以能走在云南藥業(yè)之前,主要是源于他們優(yōu)越的知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略,每年投入近百萬(wàn)元資金專門用于知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)和保護(hù)。截止2013年6月,集團(tuán)共申請(qǐng)專利447項(xiàng),授權(quán)專利379項(xiàng)。云南白藥集團(tuán)以知識(shí)創(chuàng)新為核心,以專利技術(shù)為依托,大大增強(qiáng)了組織的創(chuàng)新動(dòng)力。深圳研祥作為一個(gè)高科技企業(yè),每年都會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新這三方面成效卓越的員工,創(chuàng)新獎(jiǎng)金額超過(guò)10萬(wàn)。鼓勵(lì)員工獎(jiǎng)項(xiàng)有“啄木鳥獎(jiǎng)”和“即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)”等,其中“即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)”是最具特色的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。部門經(jīng)理一旦認(rèn)可員工的良好表現(xiàn),員工便在8小時(shí)內(nèi)就能獲得寫有獎(jiǎng)勵(lì)原因、獎(jiǎng)勵(lì)金額的一張小卡片。同時(shí),研祥還為員工提供了展示創(chuàng)新成果,交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源的共享和團(tuán)隊(duì)知識(shí)的擴(kuò)散。
3.4不斷完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
論文摘要:知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,時(shí)傳統(tǒng)的管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。知識(shí)管理作為一種先進(jìn)的管理理念,被越來(lái)越多的運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域。知識(shí)型組織是知識(shí)生產(chǎn)部門,要提高知識(shí)生產(chǎn)的效率,必須加強(qiáng)時(shí)知識(shí)資源的管理。
一、知識(shí)與知識(shí)管理
經(jīng)合組織在((以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告中將知識(shí)分為四類關(guān)于事實(shí)的知識(shí)(know-what卜關(guān)于原理的知識(shí)《know-why).關(guān)于如何做的知識(shí)(know-how),關(guān)于信息、知識(shí)來(lái)源的知識(shí)(know-who)。前兩類是顯性知識(shí)(explicitknowledge)后兩類是隱性知識(shí)《tacitknowledge)。顯性知識(shí)是指記錄在各種介質(zhì)上的知識(shí),如圖書、檔案、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表等等,易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)。隱性知識(shí)是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)如個(gè)人的技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等.隱性知識(shí)則難掌握它集中存儲(chǔ)在人的腦海里,是人的經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。
知識(shí)管理是組織對(duì)其所擁有的知識(shí)資源的管理具體包括知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、存儲(chǔ)、傳遞、共享、利用以及評(píng)價(jià)等。目的是促進(jìn)組織內(nèi)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的共享提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。知識(shí)管理可以分為以管理技術(shù)為主的知識(shí)管理和以信息科技為主的知識(shí)管理。以管理技術(shù)為主的知識(shí)管理是以內(nèi)隱知識(shí)為主的管理,著重在激發(fā)組織內(nèi)個(gè)人的潛能,使員工愿意奉獻(xiàn)知識(shí),為組織創(chuàng)造利潤(rùn)。以信息科技為主的知識(shí)管理是以外顯知識(shí)為主,著重在信息科技的基礎(chǔ)建設(shè),包括文件的制作、數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的資源共享、作業(yè)流程的效率等。
二、知識(shí)型組織中知識(shí)管理的任務(wù)
知識(shí)型組織是一種為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而形成的以知識(shí)為基礎(chǔ)的開放、互動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。在這個(gè)結(jié)構(gòu)中,管理者的主要任務(wù)是根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理獲取知識(shí)生產(chǎn)所需的知識(shí)資源同時(shí)對(duì)已獲得的知識(shí)資源進(jìn)行分類整理使之信息化、網(wǎng)絡(luò)化便于利用。
1.管理組織內(nèi)外的知識(shí)資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織與組織之間、組織內(nèi)部部門之間以及人與人之間的合作越來(lái)越多,既有多部門的合作,也有多學(xué)科專業(yè)的合作知識(shí)信息在學(xué)科專業(yè)和組織、部門間進(jìn)行文流。因此對(duì)于知識(shí)型組織來(lái)講,知識(shí)管理就不能僅僅局限在內(nèi)部的知識(shí)資源必須沿著各協(xié)作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)向外延伸,將組織內(nèi)、外的知識(shí)資源納入管理范圍。
2.既要管理顯性知識(shí)又要管理隱性知識(shí)。知識(shí)生產(chǎn)通常是在顯性知識(shí)與隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)生產(chǎn)離不開兩者的結(jié)合。顯性知識(shí)是知識(shí)生產(chǎn)的原材料,隱性知識(shí)則是處理這些原材料的工具。缺少兩類知識(shí)中的任何一類或者兩類知識(shí)不能結(jié)合,知識(shí)生產(chǎn)都是不可能的。所以,知識(shí)管理不僅僅要管理可編碼的顯性知識(shí),還要管理不可編碼的隱性知識(shí)。
三、知識(shí)型組織的知識(shí)管理策略
知識(shí)是通過(guò)文流、結(jié)合而發(fā)展的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的結(jié)合與交流產(chǎn)生了新的知識(shí)。對(duì)知識(shí)型組織來(lái)說(shuō)知識(shí)管理的核心就是促進(jìn)各類知識(shí)的交流與共享。
1.促進(jìn)顯性知識(shí)的文流與共享。發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò),為顯性知識(shí)的交流奠定現(xiàn)代化的物質(zhì)基礎(chǔ)。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),顯性知識(shí)管理比較便利,顯性知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為信息.以圖書資料、論文、研究報(bào)告、電子文件之類的形式儲(chǔ)存在圖書館、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息庫(kù)中.供人們檢索、查閱和利用。借助信息網(wǎng)絡(luò)將可以遠(yuǎn)距離檢索、查閱和利用組織外部信息化的顯性知識(shí)。
2.促進(jìn)隱性知識(shí)的交流與共享。隱性知識(shí)在知識(shí)生產(chǎn)中是不可或缺的,它難以編碼的特點(diǎn)阻礙著文流與共享可能成為知識(shí)生產(chǎn)的瓶頸。對(duì)隱性知識(shí)的管理應(yīng)注重以下幾點(diǎn):
一是要重視人的因素。建立有效的管理方式和激勵(lì)措施對(duì)具有奉獻(xiàn)精神并奉獻(xiàn)了知識(shí)者給予合理的回報(bào);提供先進(jìn)的儀器設(shè)備良好的生活條件要營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氣氛形成對(duì)研究工作執(zhí)著、熱忱并全心投入的氛圍。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:CSSCI南大期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
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級(jí)別:省級(jí)期刊
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級(jí)別:部級(jí)期刊
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