品牌營銷運營方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的品牌營銷運營方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：品牌營銷運營方案范文

營銷資料架構及模版

模版涉及戰略解決方案、產品解決方案、產品組合、產品和成功故事等

將營銷資料分成五個層級：愿景與使命、戰略解決方案、解決方案、產品組合及產品 （五個層級漸次深入，上層營銷資料是下層資料的概括，下層營銷資料則是對上層資料的有效支撐和具體闡釋。）

戰略解決方案參考模版（以華為為例）

1、 解決方案標題（10字以內）

方案標題盡量反映技術帶來的愿景，而非以技術本身為標題

2、 口號標題（20字以內）

簡明概括該方案的主要客戶利益

3、 愿景（15字以內）

整個解決方案的概要，重點突出華為對此領域的整體看法

⑴ 此技術或解決方案將給終端用戶帶來的體驗及生活變化；

⑵ 市場機會概述；

⑶ 華為的作用概述。

4、 市場機會（30句左右）

該部分描述人們通訊的需求帶來的市場機會，為現象描述。

⑴ 可先整體描述市場需求，再逐點分析；

⑵ 最后點出：“華為深刻理解市場需求??”。

5、 商業實現（30句左右）

該部分講述運營商應如何抓住市場機遇，帶來商業成功。

⑴ 敘述為實現機會所需進行的合作、產業鏈整合及運營商變革轉型將遇到的挑戰等； ⑵ 華為在此中的作用。

6、 華為解決方案（30句左右）

簡述華為的客戶化解決方案、產業鏈地位及其能給運營商帶來的利益。（并指出支撐此戰略解決方案的產品級解決方案。）

⑴ 華為解決方案概述（包括對產業鏈的整合）；

該部分請避免寫成對解決方案組網圖的解說，而從其所能實現的功能方面來談。 ⑵ 給客戶帶來的利益；

可分點羅列。

⑶ 相關產品級解決方案簡介。（可選）

建議以如下形式書寫：華為以以下解決方案實現這一XXX解決方案的愿景：

XXX解決方案1：??概述??

XXX解決方案2：??概述??

如果平臺為網站，可以用“了解更多”鏈接到相關的解決方案。

解決方案/產品組合參考模版（以華為為例）

解決方案（20句之內）

1、 解決方案標題

客戶一類需求的解決方案名，請遵循以下原則：

⑴ 以容易理解，清晰描述其能解決的問題為原則。

⑵ 也可以解決方案的品牌名命名。

⑶ 同一版面下的解決方案命名規范需保持一致

2、 口號標語

以簡短的句子或短語、詞組概括該方案給客戶的最明顯利益。

3、 客戶需求

可分成兩部分來寫：

⑴ 終端用戶的通訊習慣改變、行業的趨勢，使運營商面臨的機遇與挑戰。

與用戶高度相關的解決方案（如業務解決方案及涉及高速上下行因而影響用戶體驗的3G、HSPA、NGN和IMS等解決方案），都請盡量從終端用戶需求的角度來描述市場機遇以至行業趨勢，簡單描繪出“用戶（或業務）驅動市場”的情境。

與運營商自身運行維護高度相關的解決方案（如降低傳輸成本、低成本覆蓋和安全容災等），則可更多地從運營商建設高效網絡、拓展市場和樹立優質網絡品牌的必要性、緊迫性等方面，水到渠成地引出華為的解決方案。

⑵ 從該方案能為客戶帶來哪些利益的角度，對方案進行簡明的解釋。

用一兩句話，既解釋該方案能解決的問題，又言簡意賅地說出該方案能給客戶帶來的利益。

4、 華為方案

該部分介紹華為方案的亮點。華為在該領域能給客戶帶來的利益優勢（經驗、技術和平臺等）。

特別請注意的是，亮點都應分成兩部分來說，即包括“是什么”和“對客戶意味著什么”，避免自說自話。各個亮點都須有針對客戶利益的落腳點。

另請采用對比、形象化和具體化等方法，使瀏覽者形成直觀印象。

比如：與其只說我們的方案的高可靠性，不如簡單舉出例子。還可羅列數字，進行定量的描述。

5、 方案應用概要（可選）

如需增強客戶信心和提高可信度，可用2，3句話突出本方案的成熟應用和華為在該領域的豐富經驗。但不宜簡單羅列所有的應用案例，以免過猶不及。

6、 包括的子方案概括（可選）

如果該方案包括幾個子解決方案，可對每個子解決方案進行精簡的敘述。格式為： XXXX解決方案1（粗體）????????????????

XXXX解決方案2（粗體）????????????????

7、 客戶利益

分點羅列給客戶帶來的利益，為每個歸納出一個小的要點。盡量避免“大容量”、“高可靠性”和“接口豐富”等技術層面的優勢羅列，而從客戶的角度進行挖掘。

產品組合（20句之內）（要求通解決方案）

1、 解決方案標題

2、 口號標語

3、 客戶需求

4、 華為方案

5、 方案應用（可選）

6、 客戶利益

產品系列介紹模版（20句之內）

1、 產品標題

⑴ 采用行業通用的規范命名方式，以便于客戶查找。

⑵ 標題中一般不推薦使用華為的產品品牌名，除非已是受到廣泛認可的成熟產品品牌，因為這也可能給不熟悉公司產品品牌名的客戶帶來不便。如有需要，可在正文再提及品牌名。

2、 口號標語

以簡短的句子或短語、詞組概括該產品給客戶的最明顯利益。

3、 產品是什么

給客戶帶來利益的角度對產品進行簡單解釋。

4、 華為產品優勢（可選）

華為在該產品領域的市場地位和特點優勢。

注意采用對比、形象化和具體化等方法，使瀏覽者形成直觀印象，比如定量地列數字說明，或將數字與業界平均水平進行比較等。

5、 產品應用概要（可選）

如需增強客戶信心和提高可信度，可用2、3句話突出該產品的成熟應用和華為在該領域的豐富經驗。但不簡單羅列所有的應用案例，以免過猶不及。

6、 客戶利益

第2篇：品牌營銷運營方案范文

據悉，“萬有引力”計劃將對相關媒體開放阿里的內容、能力、權益、數據及商業五大領域。第一期將為媒體提供10個行業運營能力的外延，幫助100萬家媒體建立商業運營參謀，提供多元的流量商業化解決方案。

此外，“萬有引力”計劃將行業媒體納入到了阿里巴巴集團旗下的內容開發和分發體系。阿里媽媽將與行業媒體分享阿里積累的商業大數據，提供多元媒體商業化解決方案。

阿里媽媽副總裁朱順炎表示，“2015年是垂直媒體的集體爆發年，消費者的需求越來越多元化，消費習慣已經改變，同時中產階級正在興起，媒體需要用優質內容和形式留住用戶。未來會有70%的媒體面臨消費者的重新選擇，而這個市場也即將產生10000家以上的新興媒體。阿里媽媽將會用數據、運營能力和商業解決方案賦能媒體。”

第3篇：品牌營銷運營方案范文

平臺運營總監需要有強烈的責任感、上進心和事業心和統籌組織、協調能力，較好的規劃和執行落地能力，以下是小編精心收集整理的平臺運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監工作職責11、承擔并參與園區平臺體系策劃與實施，包括生物醫藥公共技術共享平臺、公共服務平臺等。

2、負責與平臺建設及合作單位的日常溝通、管理、維護、協調工作。

3、負責平臺孵化器的招商宣傳、品牌推廣、項目引進、洽談合作、企業入住等工作。

4、負責平臺建設和品牌宣傳工作，聯絡、參與行業相關活動;

負責聯盟品牌會展的宣傳推廣、招商、會務組織等工作。

5、開展國內外生物醫藥項目、客戶信息的搜集、挖掘、整理與跟蹤;

6、平臺活動的策劃組織、招商推介及會務工作;

7、負責建立和完善部門業務系統規章管理制度和工作流程。

負責各項制度的落實執行，履行監督管理工作。

平臺運營總監工作職責21、負責直播業務團隊的組建、管理、考核等事項;

2、負責帶領團隊制訂直播業務的運營、產品、營銷、培訓、商務合作策略并落地執行;

3、對團隊日常直播數據進行分析，給予主播和客戶直播建議和解決方案，對直播GMV負責;

4、定期與直播平臺、MCN機構及招商部門進行交流與反饋工作，對直播提出持續改進意見并協調跟進相關改善，提升用戶體驗;

5、根據規劃制訂具體的執行策略和行動計劃，帶領團隊達成公司直播業務既定經營目標;

平臺運營總監工作職責31、根據公司整體運營戰略及組織目標，負責公司整體運營工作，制定總體用戶運營計劃，搭建運營體系及運營模式，負責建立SaaS平臺各項運營規則;

2、SaaS平臺的建設、優化、不斷完善(平臺為用戶及服務提供者之間搭建了橋梁);

3、SaaS平臺前端用戶行為分析，數據挖掘，流程優化，具體有用戶量、交易量、交易額、ARPU值等數據維度;

4、SaaS平臺后端服務提供者的服務管理、優化、合作等;

5、SaaS平臺的日常維護，咨詢、投訴、售后服務、反饋等;

平臺運營總監工作職責41、針對新媒體和市場狀況制定運營戰略規劃，負責公司所有的用戶運營、活動運營、數據運營、內容運營等工作;

2、制定并完善產品營運部門的制度體系、業務流程，建立規范、高效的部門管理體系;

3、通過運營策略帶動核心指標的提升，挖掘幫助用戶成長與幫助用戶方案制定，提升用戶的成長空間，運用各種推廣策劃及落實，有效增加開放平臺的用戶使用數量，組織和管理用戶體驗、業務流程等的分析和改進。

平臺運營總監工作職責51.根據公司戰略目標，統籌設計IVD行業B2B平臺的規劃與建設。

2.全面負責平臺運營模式與搭建平臺運營體系，推動平臺品牌形象建設;

3.主導平臺推廣方案與內容、活動及產品運營，整合內外部資源推動平臺發展;

4.負責運營團隊的管理及人才梯隊建設。

平臺運營總監工作職責61、根據公司戰略目標及運營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監督執行并評估效果;

2、實時掌握2B行業動態，針對市場環境提出有效的營銷運營策略，

3、監督并指導團隊完成平臺策劃推廣、運營等相關工作;

4、善于總結分析各項運營數據，挖掘運營點，優化平臺現行方案;

5、負責部門人員的管理與培養，加強人才梯隊建設;

平臺運營總監工作職責71.負責自有電商平臺的日常運營管理工作，做好內部單位福利服務外，對外積極拓客創收，帶領團隊完成銷售目標。

2.結合集團發展戰略，制定平臺全年運營方案并推進執行，分解到月度、季度、全面目標任務的完成。

3.負責平臺總體運營，激活和管理現有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉化率，不斷優化產品SKU和詳情頁。

協助技術供應商做好平臺技術維護和優化。

4.在集團指導下，開拓和管理供應商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數量和品種等。

5.定期對產品、銷售、營銷、競爭對手數據進行分析，制定相應的方針策略。

第4篇：品牌營銷運營方案范文

“xx麻辣燙”首創懷舊主題裝修風格，將懷舊的碎片重新拼湊，走進“xx麻辣燙”店，每走一步，眼睛所接收到的每一處的細節，仿佛掉入哆啦A夢的時光機，聽著熟悉的背景音樂，仿佛一步一步的在喚醒著每個人每個階段不一樣的回憶，享受一段穿越之旅。

“xx麻辣燙”始終堅持近十年如一日的老味道，每天熬制新鮮的湯底，每天采購最新鮮的食材，將塵封在回憶里老味道悠悠喚醒，舌尖上的味覺猶如被叩開了記憶大門，每一口都能品出一番別有滋味。xx麻辣燙創業

xx麻辣燙，你還記得xx一起吃過的那個麻辣燙味道嗎，就在這家小店，痛飲老味道，迎接新錢程。xx麻辣燙，堂食加外賣，消費太實在，門檻低，低至幾元消費，十幾元吃飽，二十元吃好。xx麻辣燙線上加線下隨意操作，私家技術料包總部可選直供各類材料，開店無擔憂。xx麻辣燙，勾住消費者的心，讓情懷價值千金。

xx麻辣燙顧客自選食材，還能全程看到廚房里菜品準備和烹制的過程，就餐方式無拘無束，全部按照顧客的喜好選擇菜品和風味，隨心所欲任您選擇!xx麻辣燙專心服務新老顧客，運營總部將提供標準指導規范行為，著裝一致，操作流程一致、交流話術一致，但不失靈巧，讓顧客溫暖、舒適、驚喜。

xx麻辣燙本著客戶為上帝、質量為生命、服務為中心、盈利為目的，我們努力為顧客營造一個時尚、有品位的用餐體驗，為顧客提供健康、營養的食品，產品豐富，味道好，深受消費者青睞。

xx麻辣燙創業條

1具有獨立的法人資格，要求公司化運營;

2具有強烈的品牌意識和發展眼光;

在本地市場有合適的地段門面，門口人流量滿足經營需要，有良好的商業信譽，不怕苦，不怕累;

4要有一定的服從意識，要遵守總部的相關規定和規范，要支持總部推出的各項活動和政策，具有合作意愿和參與經營管理能力;

具有相應的投資經營管理能力，全身的投入店鋪管理，接受公司經理理念，有一定的經濟實力;

6高度認同xx麻辣燙的營銷理念，愿意與xx麻辣燙共同快速成長并取得雙贏。

xx麻辣燙創業支持：

開店支持：選扯、裝修、品牌VI、產品陳列系統等，提供專業指導。

專業培訓：總部開設專業培訓程，對設備使用培訓、店面經營、人員管理、服務流程等進行專業培訓，讓店面人人都是營銷高手。

物料配送：新店開業，免費贈送開業方案、宣傳物料、畫冊、禮品等，火爆登場；

運營指導：總部將不定期派出專業的市場督導，下店指導經營。xx麻辣燙創業

xx麻辣燙創業保障：

開業保障

選址建議、裝修裝飾督導、開業慶典方案……xx麻辣燙新店順利開張，原如此容易;

開店保障

xx麻辣燙項目選擇的是先直營成功，后復制推廣的運營模式，扎扎實實的直營經驗，實實在在的排隊就餐場面，是您成功的保障;

品牌保障

提供標準的品牌LG規范組合、VI形象，確保xx麻辣燙品牌感知一致性;

裝修保障

xx麻辣燙創業總部提供契合品牌初衷的8090后懷舊主題風格的戶外、室內裝修方案，包括店內陳設布置方案，確保萬店如一的品牌品質和品牌化體驗;

營銷保障

宣傳品設計、促銷活動、推廣渠道、2營銷支持……新時期營銷攻略;

財務保障

xx麻辣燙人性化操作，讓收銀工作事半功倍，速度快，顧客體驗更好。

xx麻辣燙創業流程

1、通過網站留言、撥打電話初步了解項目信息。

2、至總部考察、參觀門店、確認項目，提交申請。

3、總部對創業門店進行考察評估，

4、身份證復印、一寸照片簽訂創業合同、繳納費用。

5、指導人員招聘，員工培訓。

6、店面統一設計裝潢；總部監督指導施工

7、證照辦理，裝修施工驗收，設備進場調試安裝。

第5篇：品牌營銷運營方案范文

智慧舒適家居就是通過把感應器嵌入各種暖通、電器、照明、安防等設備形成物聯網，然后將物聯網與現有的互聯網整合起來，實現建筑、網絡通信、信息家電、設備自動化，集系統、服務、管理為一體，高效的實現人與物理系統的整合，全方位的解決和調整環境的溫度、濕度、氣流、輻射噪聲、光亮、飲水質量等，營造一個舒適、安全、便利、節能、環保的空間環境。

智慧舒適家居的行業特征和趨勢

智慧舒適家居行業的市場基礎是物聯網和城市化進程，其市場容量無限大。由于生活水平提高，智慧舒適家居系統將成為生活的必需品，例如，目前空調系統是必備的，采暖系統在南方某些地區也有成為必備系統的可能性；智慧舒適家居需要綜合公司，對多類產品的整合能力要求較強，正在朝著系統集成的方向發展；智慧舒適家居還需要為客戶提供綜合解決方案和一站式服務；智慧舒適家居需要可靠的服務品牌依托和成熟的技術應用，來保證服務的品質，讓客戶使用起來真正實現舒適的感覺。

智慧舒適家居既然能夠給客戶提供這么多的內容，因此，服務商就不再是家電賣場給自己定位的“高級搬運工”。那么，舒適家居行業靠什么賺取利潤呢？包括設備銷售、設計費、安裝費、軟件銷售、服務費、售后、工藝創新、解決方案等。除了產品的銷售，系統的設計非常重要。你的設計是否節能，同樣的壁掛爐，不同的電磁閥就使得產品在運行期間的節能效果不同。工藝創新是現場施工工程中不斷地調整和改進的結果，對于服務商是非常重要的。但是有的設計費就收不到，因為設計的方案不合理。很多客戶不理解服務費，但是隨著消費意識的改變，很多人已經意識到服務是需要付費的。2013年，艾爾柯的售后服務已經實現了盈利。為什么有的服務商服務收不到錢？一臺壁掛爐的價格只有4000多元，要跟客戶收一萬多元的費用，翻了幾倍，這些都是產品增值的結果。這其中我們還為每個環節購買了保險，這就是服務商社會價值的體現。歐洲買一臺壁掛爐只有六七百歐元，但是安裝費超過一千歐元。但是，中國的安裝費大多只有兩三百元而已。

不同運營模式的服務商尋找客戶的方式是不同的。例如，大多數舒適家居的服務商正在通過店中店、獨立店、旗艦店、市場情報員、電話網營銷、互聯網營銷、直銷體系、

電子商務等營銷方式尋找客戶。但這些模式都存在一定問題，所以，服務商的運營成本是很高的。這也是中國大多數服務商的模式。只有讓客戶找服務商的成本才是比較低的。像天貓、國美、家樂福那樣，讓客戶自己找服務商，服務商的運營成本就降低了。

那么，服務商都能為客戶提供什么呢？我們要收取采保費、渠道開發、設計費、設備費、材料費、運輸費、安裝人工費、管理費、調試費、維保費和品牌維護費以及稅費。為什么要收這么多的費用。因為客戶家中的一個產品出現了問題之后，他找廠家是不能解決問題的，找維修工人也不行，必須再依靠服務商來解決。當你讓客戶知道了你能夠為他提供如此復雜的服務之后，他就不會直接去自己買空調了。有的客戶說，我不開發票，價格可否便宜一些？艾爾柯的規定是不開發票加價3%。因為，艾爾柯承擔了日后的很多風險。

智慧舒適家居的概念有了延伸，由產品到系統，由系統到集成，由集成到智慧，由功能到舒適，由舒適到品牌，由品牌到服務。家電行業已經出現了服務性品牌，但是服務商還沒有出現一個有影響力的品牌。智慧舒適家居行業開店的特點是從以前辦公室到后來的單一品牌和產品的專賣店，再由專賣店到多個品牌品類的集成店，現在最流行的是開體驗店，也有的服務商把線下的體驗店開到了網上，叫做3D網店。這個過程是由虛到實再到虛，由規模到平臺再到品牌，由品牌到平臺再到靈活。所以，這個行業要想做大，需要的就是大企業的平臺，小企業的靈活。集成服務行業為什么沒有一個跨區域的品牌，就是因為跨區域管理失去了靈活性。同樣一個辦法在這個區域可以用，到了另一個區域就有問題。

互聯網技術在智慧舒適家居行業運用

互聯網應用在營銷方面就是電子商務，應用在物流方面就是信息管理。其實互聯網還可以做很多。應用到家居集成行業可以實現電子商城、線上線下互動方面，設計方案方面，在線交易方面、產品介紹方面、報價管理和營銷管理等功能。例如，同一個品類有很多種設計方案，比如空調，同一個房子，可以安裝多聯機中央空調，也可以安裝壁掛機。很多人認為線上的報價要低于線下，但是艾爾柯A貓商城的線上報價高于線下，是因為線下可以省去很多時間和不確定成本。

營銷管理是很多服務商最為頭疼的。艾爾柯的營銷管理主要包括：渠道開發、營銷人員日行動管理、客戶溝通、市場調研、產品規劃、小區網店的盈利模式和B2B2C到C2B2B。我們發現很多公司招聘的人待了一個月就走了，因為他發現找不到自己的價值。一個新的員工到了艾爾柯之后，先進行培訓，然后按照每2000戶一個人，進行走訪和調研。已經完成的客戶，營銷人員可以到客戶的家里將屋里使用的設備拍攝下來，上傳到我們的網上。在溝通上，我們要求業務人員給小區內的客戶打電話、發微信溝通，直到簽單。同一個小區如有了成功的案例，就可以直接給客戶報價。

艾爾柯的網店是以小區為單位的，都是根據這個小區的特點而做的規劃，具有個性化，又有共性。所以很多設計師愿意與艾爾柯合作。

互聯網技術在智慧舒適家居設計方案方面可以實現：一個房型一套方案多種選擇，對于需要報備制的品牌，我們會告訴消費者在24小時之內給予回復。對于按需定制設計，有的客戶會指定品牌的產品。我們會按照客戶的要求與品牌溝通。設計方案透明，量身定做，客戶可自由參考選擇，工作效率提高，提高同戶型客戶的成交信任度。因此，服務商以后可以做很多家電賣場做不了的事情。

互聯網技術在智慧舒適家居報價管理方面可以實現標準化（150平）+個性化（躍層、別墅、排屋），工程系統產品化，降低同質化比價，價格管理簡單。

互聯網技術在智慧舒適家居產品介紹方面可以實現：舒適家居專業百科全書，加大客戶的知識消費和體驗消費，成為營銷人員學習的平臺，提升服務人員的專業能力，統一產品認知和標準

第6篇：品牌營銷運營方案范文

【關鍵詞】B2C 網站運營 核心環節 工作內容 影響因素

一 引言

在過去的十幾年中互聯網已經逐漸深入人們的工作、生活、娛樂等方方面面；同時，也創造出了許多具有廣闊前景的行業，其中表現最突出的可以說是電子商務行業。據易觀《2011年第四季度中國B2C市場季度監測》數據顯示，2011年第4季度中國B2C市場交易規模達到764.1億元，環比增長23%，同比增長77.3%。整個2011年中國B2C的交易額達到2400.7億元，同比2010年增長130.8%，再次現實增長翻番。從規模上看，2011年是中國B2C的一年。

盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在較大的發展空間，市場潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場競爭日趨激烈。艾瑞通過研究認為，對于電子商務網站尤其是新成立的B2C電子商務網站要在市場站穩腳跟，需要做很多的工作，其中最為關鍵和核心的是要分析與確定B2C電子商務網站運營的工作內容、影響運營的關鍵因素，以此進一步提升B2C電子商務網站的市場占有率與核心競爭力。

二 B2C電子商務網站運營的核心環節分析

行業B2C電子商務網站經過幾年的發展，已經形成了固有的體系結構，其運營的幾個核心環節包括：產品、用戶體驗、推廣、物流、供應鏈。

產品環節。對于構建B2C電子商務網站時應該選擇最熟悉并且最容易獲得相關資源的產品作為建站對象。當前B2C網站，基本上適合網上銷售的產品現已都有相應的電子商務網站，只要找到網站優勢所在就可以建站，相對來說產品賣的人多反而可以證明市場大。所以產品選擇是B2C電子商務網站運營的最主要環節。

用戶體驗環節。現在很多B2C網站都是使用開源程序搭建，功能與界面風格都差不多，支付流程也都一樣，除了價格就沒有任何其他競爭力，其實B2C的核心競爭力集中體現在用戶體驗環節上。同樣是100個用戶訪問，用戶體驗好的網站能夠轉化5個訂單，體驗差可能一個都沒有，這就是最大的區別，因此轉化率是衡量B2C電子商務網站成功率的因素，而非用戶訪問率。

推廣環節。關于B2C的推廣無非是搜索引擎推廣，包括競價和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營銷、網站廣告和CPS，其中SEO具有較強的競爭力。

物流環節，目前在我國做 B2C物流已經成為一大瓶頸，主要原因除了價格成本之外，關鍵一個就是服務，因為對于B2C網站來說只有快遞員才是唯一與客戶直接面對面接觸的人，而現在第三方物流普遍快遞人員素質普遍不高，導致很多用戶體驗感覺不好，投訴率相當高，用戶會直接反映到對網站的認可度上，所以自建物流會是個趨勢，除了節約成本的目的，還有一點就為了提高服務。

供應鏈環節。供應鏈就是通過計劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲（Store）、分銷（Distribute）、服務（Serve）等活動在客戶和供應商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業能滿足內外部客戶的需求。未來B2C電子商務網站的競爭核心體現在供應鏈的比拼，也只有這樣B2C電子商務網站才有做大的可能。

三 B2C電子商務網站運營的工作內容

B2C電子商務網站運營應包括網站需求分析和整理、頻道內容建設、網站策劃、產品維護和改進、部門溝通協調等五個方面的內容，具體表現如下：

1．需求分析和整理

對于B2C電子商務網站運營人員來說，最為重要的就是要了解網站需求，在此基礎上，提出網站具體的改善建議和方案，并對這些建議和方案進行討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調查取證或分析統計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

需求創新直接決定了網站的特色，有特色的網站才會更有價值，才會更加吸引用戶來訪問與購買。網站細節的改變，應當是基于對用戶需求把握而產生的。

此外，需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產品和服務，掌握競爭對手的最新變革并判斷其價值。如果能夠為用戶帶來價值話，就應該結合本網站實際加以利用。

2．頻道內容建設

頻道內容建設是B2C電子商務網站運營的重要工作。對于網站，內容是最主要的、是其精髓，對一些信息門戶網站來說，內容建設更加是網站之根本。

頻道內容建設，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內容包括頻道欄目規劃、信息編輯和上傳、信息內容的質量提升等等。編輯人員，做的也是網站運營范疇內的工作，屬于網站運營工作中的重要組成成員。內容建設，是一長期積累的過程。網站內容質量的提升，是編輯人員最終的追求目標。很多的小網站，或部分大型網站，網站編輯人員就承擔著網站運營人員的角色。不僅要負責信息的編輯，還要提需求，做方案等等。

3．網站策劃

網站策劃，包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程說明等等內容。策劃是建設網站的關鍵，一個網站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網站。因為，前期的網站策劃涉及更多的市場因素，根據需求進行有效地規劃。

4．產品維護和改進

產品的維護和改進工作強調的是產品的維護工作。產品的維護工作，更多應是對客戶已購買產品的維護工作，解決客戶提出的問題。

在大多數B2C電子商務網站公司，都有比較多的客服人員。很多的時候，客服人員對技術、產品等問題可能不是非常清楚，對客戶的不少問題又未能作很好的解答，這時候，就需要運營人員分析和判斷問題，或對客戶給出合理的說法，或把問題交給技術人員去處理，或找更好的解決方案。從這個角度來說，客服人員是運營人員的“顧客”。此外，產品維護還包括制定和改變產品政策、進行良好的產品包裝、改進產品的使用體驗等等。

5．各部門協調工作

這一部分的工作內容，更多體現的是管理角色。運營人員因為深知整個網站的運營情況，知識面相對來說比較全面，與技術人員、美工、測試、業務的溝通協調工作，更多地是由運營人員來承擔。

作為一名運營人員，溝通協調能力是必不可少的。要與不同專業性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現象，是屬于比較正常的問題。運營人員與技術人員相互配合、協調工作，才能處理好來自客戶的各種問題與要求。

四 影響B2C電子商務網站運營的因素分析

B2C電子商務網站運營的影響因素無論對于新用戶還是老用戶都具體體現在以下七個方面，如何做好這八個方面將直接影響B2C電子商務網站的運營成效。

1．產品定位

電子商務網站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產品的選擇與定位，從而增強網站凝聚力和專業性，以提升電子商務網站整體運營能力。在產品定位方面要注意三個問題：一是產品的現實購買市場及潛力是否大；二是產品線上銷售毛利潤是否高；三是網絡銷售能否提供不可替代的優勢（如價格、服務等）。

2．品牌信用

品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務網站本身的品牌影響力；二是銷售產品的品牌影響力。網站品牌影響力是投入營銷費用加上后續服務逐步建立起來的；產品品牌影響力是產品自身品牌影響力帶來的。作為新成立的B2C電子商務網站必須要通過營銷和主營產品的選擇解決品牌影響力也就是品牌信用的問題。

3．營銷推廣

營銷需要分階段和根據網站自身情況選擇。僅僅依賴一種營銷渠道（不論是線上還是線下）都難以實現理想的效果。網站應該根據產品定位和品牌信用，結合營銷預算選擇營銷渠道。假如資金實力允許，推廣前期應選擇線下DM直銷、線下與線上促銷活動結合、線下＋實體店相結合、植入式營銷等進行整合營銷。但最終為提高利潤率和營銷的ROI，應該將訂單完成盡量轉移到線上完成，線下僅提供體驗體驗和品牌推廣。

4．網站建設

B2C電子商務網站運營僅僅做好前期的工作還是遠遠不夠的，網站還需要對用戶有著非常深入的了解，合理的設置購買流程、產品分類等，提供給購買用戶好的用戶體驗能有效提高轉化率，將營銷效果最大化，并節約后續營銷成本。如通過Web用戶分析數據獲得用戶瀏覽行為給產品部、市場部，及時決策提出一些可預見性的支持，在此基礎上根據圖形設計、心理學、人機工程學、社會學等學科知識增強可用性、易用性，增強消費者對網站的信任度與依賴性等。

5．物流配送

在完成網上電子商務交易后，電子商務網站需要向消費者配送相關物品，物流系統的完善性將為電子商務帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對于剛成立的電子商務網站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來資金實力允許情況下，建立庫存運維中心，以提升貨物到達率的提高；完善物流信息化平臺，以提升電子商務網站整體運營能力。

6．售后服務

在完成網上電子商務交易后，還需要提供良好的售后服務保障。尤其是對單價比較高、功能比較復雜的產品，只有這樣才能進一步加強用戶對網站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續購買，以達到用戶的可持續增長。

7．客戶關系的管理與維護

在一個購買周期結束后，網站還需要根據積累起來的用戶數據庫定期做客戶關系管理與維護。了解用戶需求及滿意度，并改進網站后續服務，提升網站黏性，使用戶形成循環購買和好的口碑，進而進一步提升網站銷售量降低營銷成本，最終實現利潤最大化。

以上七點是影響B2C電子商務網站運營的核心因素，另外用戶評論對網購也有很大的影響。目前，消費者主要通過搜索引擎、博客、社區、比較商品網站以及電子商務網站評論系統獲得信息，來支持消費者決策，因此購物網站也需要關注用戶評論及口碑等相關各項指標。

五 結語

綜上所述，電子商務未來的發展，不僅需要關注行業的發展動態和市場前景；更需要關注電子商務網站運營中各個環節中的細節，才能在激烈的競爭環境中和經濟形勢出現下滑的時代找到生存的空間。

參考文獻

［1］汪勇、魏巍.電子商務網站的層次分析法評價模型構建［J］.湖北大學學報（自然科學版），2010（1）

第7篇：品牌營銷運營方案范文

IBM全球副總裁Sandy Carter力作。以全球化的視角解讀品牌運營、產品推廣的營銷組合方案，提出了ANGLES法則制勝之道；以大量翔實、第一手的案例，分析了營銷2.0時代的最佳實踐方案。對如何在Web新時代，完美利用新技術和傳統市場手段進行整合營銷做了細致、深入淺出的分析。

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目錄

第0章　緒論

第1章　在全球化時代中傾聽和分析

第2章　市場細分實踐：北電案例

第3章　全球化：聯想、Google、聯合利華和IBM

第4章　在正確的地方，做正確的事

第5章　相關性和角色：Forrester的研究

第6章　輕量級品牌傳播：EepyBird、可口可樂公司以及曼妥思

第7章　企業社會責任：IBM的綠色項目以及Marks　&　Spencer公司

第8章　突破阻撓

第9章　影響者的價值：來自IBM的案例

第10章　新的方式

第11章　渠道社區化：OMG，Adobe，Rubicon咨詢和哈雷-戴維森案例

第12章　虛擬環境：可口可樂公司和IBM

第13章　Widget：Widget在IBM的應用

第14章　博客：中西部航空公司和IBM

第15章　嚴肅游戲：IBM　Innov8

第16章　錢——眼見才為實：與Google、營銷領導力理事會和營銷NPV之間的討論

第17章　創新、互動和商業成果：阿迪達斯集團，ConAgra食品和Tellabs

第18章　營銷儀表盤：IBM　Cognos

第19章　令人震驚的世界變化

第20章　技術制勝：IBM，Staple，Dell和My　Virtual　Model

第8篇：品牌營銷運營方案范文

關鍵詞 通信行業；集團客戶；營銷

中圖分類號TN91 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2011）39-0043-02

0 引言

隨著3G牌照發放、全業務運營時代到來，各大運營商都在積極尋找新競爭環境下的客戶市場。按照“二八定律”的原則，20%左右的客戶是對通信運營商貢獻最大的群體。集團客戶在消費能力、客戶集群和收入貢獻方面的戰略地位日益顯現，成為了各家運營商競爭的焦點。在市場高度競爭的環境下，如何獲取集團客戶競爭力，有效地為集團客戶提供服務，拓展盈利空間，成為擺在運營商面前的又一現實。如何在今后發展中實現集團客戶的新突破，就要求運營商正視發展形勢，正確認識集團客戶的重要性，使集團客戶服務營銷能夠得到更好的提升。

1 集團客戶業務需求的特性

根據集團客戶業務需求的不同，運營商提供的服務大致分為四類：一是滿足滿足集團客戶語音溝通需求，為客戶提供基礎通信類服務，在為企業最大程度節約成本的情況下，提供基礎信息溝通方式。包含業務有：固話網絡、IP撥號、集團V 網、視頻會議、電話秘書等；二是滿足集團客戶數據信息需求，為客戶提供內部辦公服務，節約管理成本、提高企業運作效率。包含業務有：Internet接入、集團彩鈴、網絡傳真、企業郵箱、企業建站、網絡安全等；三是滿足集團客戶特定行業應用需求，通過提供各類成熟軟件產品，為行業用戶提供滿足其業務運作的應用服務。包含業務有：公交廣告屏、物流信息網等；四是滿足集團客戶個性化服務需求，為集團客戶提供服務提升類服務。包含業務有：400、800、呼叫中心、自動建站等。

2 通信行業集團客戶營銷的策略

2.1完善集團客戶營銷管理機制

在集團客戶營銷中，營銷管理越來越重要，只有不斷實施先進的管理機制，才能與快速發展的競爭形勢相適應。集團客戶營銷管理的關鍵是協調，要根據市場的發展變化來不斷完善營銷管理，做好全方位的協調工作。一是建立專職機構――集團客戶部，專門負責集團客戶市場營銷，并賦予專職機構在業務、價格等方面的優先權利，以利于其靈活地開展客戶營銷。集團客戶部本著“優質、高效、方便”的服務宗旨，對外代表公司對客戶進行服務，對內代表客戶提出市場需求，是公司與客戶之間溝通的橋梁，為客戶提供“優先、優質、優惠”的三優服務；二是建立專職的售后服務隊伍――集團客戶響應中心，實現客戶故障的全業務受理，統一申告途徑、服務標準和考核機制，一方面提升集團客戶售后服務水平；另一方面將售后的事情真正交給后臺去做，將客戶經理解脫出來專心做好營銷工作。

2.2提升集團客戶關系

集團客戶往往看重通信企業的產品質量、服務水平，因此集團客戶市場營銷首先離不開品牌推廣。運營商可以通過投放媒介廣告、提品體驗、參加通信博覽會、組織通信論壇、邀請客戶參觀企業、開展行業俱樂部活動等方式，讓客戶全面了解運營商的合作戰略，增強對運營商的信賴感。在接觸策略方面，要及時掌握集團客戶決策者和管理人員的相關情況，定期拜訪，與之建立信任關系，促進雙方信任關系的發展。在服務策略方面，對重點集團客戶定期上門回訪、推薦新業務和提供新的資費優惠政策等，加強與客戶的情感溝通，樹立其心目中超值服務的感受。采取營銷戰略聯盟，聯合高端客戶集中的商戶，強強聯手，開展聯盟互動活動。客戶在聯盟店可享受到優質、會員服務的便利，同時聯盟店也可以通過運營商每期寄送給客戶的話單提供聯盟服務信息。

2.3為集團客戶量身定制解決方案

進入3G和全業務運營時代后，豐富的業務使人們能夠根據行業的具體需求，定制具有行業特點的解決方案。運營商應根據自身優勢，整合客戶經理、商、客服熱線、門戶網站等渠道資源，提高應用能力，提出更多的解決方案，在眾多行業中樹立卓越的企業形象。為此，運營商需深入了解集團客戶所在行業的現狀與未來發展，提供有效的咨詢建議，讓集團客戶在信息化發展過程中少走彎路，積極幫助客戶健康成長。要結合客戶消費能力和社會影響力等綜合因素，將客戶進行細分，并根據價值細分結果采取相應的服務策略，包括服務成本和資源的投入。對高端客戶可實施精細化的服務，提供VIP專席服務、提供行業解決方案等。對中低端客戶可提供標準化服務，實行類似個人批發業務，充分發揮規模經濟效應，以最小的投入實現服務質量水平的最大提高。

2.4加強與業務集成商的合作

業務集成商（SI）是由運營商認證，幫助運營商面向集團客戶和集團客戶的目標客戶提供集團產品和功能服務的合作伙伴。SI在合作過程中負責客戶渠道、產品集成以及服務運營的全部或部分環節。

由于集團客戶涉及各行各業，客戶經理的工作壓力較大，自身素質還有待提高，單靠運營商的客戶經理去全方位開拓市場會受到多方制約。因此，從節約成本、多方共贏的角度考慮，運營商應該充分利用外部力量，借助SI的客戶關系能力、產品集成能力及營銷能力共同開拓集團客戶的市場空間。合作方式可以有多種：依托運營商在客戶資源、網絡資源、技術、營銷和品牌優勢的基礎上，由SI幫助運營商獲取客戶關系與需求、實現產品解決方案的提供以及為集團客戶提供市場拓展、售后服務、運營維護等工作。

3 結論

在通信行業逐漸進入同質時代和微利時代的背景下，集團客戶營銷理念必須實現以“技術和產品”為主向以“應用和服務”為主的轉變，在集團客戶的穩定開拓工作中，只有創造性地進行“為客戶帶來價值”的工作，才能真正的吸引客戶，從而實現集團客戶營銷目標。

參考文獻

[1]付遙著.成功的大客戶銷售:實戰策略、方法與核心技能.北京：中國社會科學出版社，2003.

[2]匡斌.電信營銷：理念精要.北京: 北京郵電大學出版社，2005.

第9篇：品牌營銷運營方案范文

[關鍵詞] 高鐵；旅客出行；需求特征；客運品牌

[DOI] 10.13939/ki.zgsc.2016.28.178

1 我國高鐵旅客運輸的發展現狀

我國國民經濟的快速發展以及不斷加快的城市化進程，導致地區之間客運需求逐步增加。我國鐵路客運市場一直處在運輸需求與運能難以匹配的局面，適當發展高速鐵路會在很大程度上緩解了我國相對緊張的客運供需間的矛盾。[1]高速鐵路一直以來都保持著蓬勃的發展趨勢，其顯著優點為運行速度快、安全可靠性強、運輸條件好及輸送能力大等。從第一條高速鐵路開通運營到目前為止，我國修建完成并通車運營的高速鐵路主要有秦沈、京津、合寧、膠濟、石太、合武、甬溫、溫福、鄭西、京廣、廣深、哈大及滬杭、京滬等高速鐵路。根據最新的鐵路“十三五”發展規劃（征求意見稿），到2020年我國將基本實現鐵路現代化，屆時高速鐵路里程將達到3萬公里。為實現這一目標，除技術上必須提供必要的保障外，運輸組織是否科學合理，是否適應市場需求的變化也是極為重要的。

2 高鐵旅客出行需求的行為特征與變化規律

客流是一定數量的旅客在一定時間和空間范圍內的位置移動，流量、流向、流時是構成客流的三個主要因素。客流需求引起運輸的產生，一切旅客運輸的客流營銷決策都是以客流為基礎展開。因此，總結高速鐵路的客流特征并準確預測其OD客流，需要充分分析高速鐵路旅客出行需求的行為特征與變化規律。

為了更準確地研究武廣高鐵現有旅客的出行行為特征，并對旅客做出針對性分析，以武廣高鐵為例對出行者及出行行為特性進行了調查。通過調查發現，就旅客的職業構成來說，其中企業員工、學生和事業單位人員所占比例最大，合計超過78%。其中學生比例較高與調查時間正處于寒假期間有關。盡管如此，企業員工、事業單位人員、個體經營者仍然占據了該市場的大部分。速度快是旅客選擇武廣高鐵的首要原因，約48.8%的旅客認為旅行時間短是吸引其選擇高速鐵路的首要原因；安全次之，占14.9%。而購票是否方便、距離和準時性比例較低，表明相對其他交通工具而言，武廣高鐵這些方面的優勢并不顯著。服務水平的優勢最不突出，僅有1.4%的旅客認為目前的服務水平對其具有吸引力。

此外，旅客認為最適宜出發的時間主要集中在10： 00―12： 00和14： 00―18： 00，最適宜到達的時間為8： 00―12： 00，當然這與調查的時間在冬季有關。可依據此特征適當優化動車組的開行方案，提高動車組的運用效率，例如也可通過在非高峰時間段發放打折票等方法，以保持客流在時間上分布上的均衡性。

在一年內，客流還存在季節性的變比，如由于寒暑假和學生復習迎考等原因，6月份的客流通常是全年的低谷。另外，在旅游旺季，城市間流動人口的增加也會使線路的客流增加。為了便于比較不同周同星期類型的車站日常上下車人數的變化特性，這里我們將長沙南站的日常上車人數每周星期類型相同的數據建立一個新的時間序列對比分析圖。

3 高鐵旅客運輸的運作與營銷對策

3.1 優化列車開行方案

高速鐵路的客流是不斷變化的，對已有的客流數據進行統計分析，在時間和空間上把握客流的變化規律，不僅可以依據客流規律來調整和優化已建成高鐵線路的開行方案，使發車間隔、開行頻率更適合客流變化規律，進而保持運力與運量的協調，為旅客提供舒適完善的乘車環境，還可以高效的利用動車組。

3.2 建立高速鐵路客運品牌

對于不同的運輸方式，由于其服務過程的差異性，從而產生不同的運輸品牌。品牌在市場競爭中具有巨大的影響力，高速鐵路客運品牌屬于特殊品牌，這里我們從六個方面進行構造，分別為：高速鐵路品牌特性、高速鐵路識別、高速鐵路客運設備、高鐵高速鐵路客運價格體系、高速鐵路運輸質量、高速鐵路服務傳播。

3.3 培養固有旅客的忠誠度

在選擇目標市場營銷策略時，必須根據主客觀條件進行通盤考慮，充分考慮權衡利弊，做出明智的選擇，鐵路客運企業可通過實施品牌戰略、合作營銷、關系營銷等手段吸引沿線居民選擇乘坐高速列車，培養顧客忠誠度。通過在公司建立市場預警和快速反應機制，完善各種營銷預案，應對各種因市場變化帶來的不利局面。

3.4 開展有效的內部營銷

員工的滿意度與忠誠度高低是各種營銷戰略能否落實的關鍵，也是客運服務質量能否提升的關鍵。開展有效的內部營銷是市場營銷戰略得以正確執行的關鍵，穩定職工隊伍，將職工真正當作內部的顧客，激勵、關懷其工作和生活，堅持“以人為本”的理念，使職工成為公司的理念的宣傳員、自覺的客運營銷人員和效益增長的源泉。

3.5 建立高效的市場營銷機構

在綜合交通網絡形成以后，客運營銷科的工作將更加繁重和重要。因此，必須在公司內部設立專門進行旅客需求和市場競爭環境研究和分析的部門――客運市場營銷機構，由專業人員從事和履行市場調查、營銷策劃、產品設計、效果監控等職能。雖然公司相關部門及站段曾經開展了各種有針對性的市場營銷活動，取得了一定的效果，但上述這些活動更多的是站在企業的角度看待旅客的需求，缺乏市場營銷的技巧，對市場變化確定足夠的敏感性。

參考文獻：

[1]張旭.高速鐵路與民航客運競爭及協同發展研究[D].大連：大連海事大學，2012（11）.