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(一)課程設(shè)置
全英語(yǔ)教學(xué)不能追求一蹴而就,高校在實(shí)行全英語(yǔ)教學(xué)前,應(yīng)認(rèn)真系統(tǒng)地研究國(guó)內(nèi)外相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃和課程體系,結(jié)合高校的師資水平、學(xué)生接受能力,應(yīng)在課程體系中首先設(shè)置雙語(yǔ)教學(xué),然后慢慢過(guò)渡到全英語(yǔ)教學(xué)。同時(shí),在授課過(guò)程中英對(duì)學(xué)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查,及時(shí)聽(tīng)取學(xué)生對(duì)全英語(yǔ)教學(xué)的學(xué)習(xí)體會(huì)和改進(jìn)意見(jiàn),定期修改課程設(shè)置。
(二)考核體系
全英語(yǔ)教學(xué)是手段,教學(xué)內(nèi)容的實(shí)施要圍繞開(kāi)展全英教學(xué)的目的進(jìn)行考核,而非絕對(duì)意義上的,課堂不能出現(xiàn)中文等形式主義。對(duì)于學(xué)生而言,缺乏激勵(lì)機(jī)制,在全學(xué)分制體系下,學(xué)生選全英授課方式和中文授課方式的學(xué)分一樣,而全英課程學(xué)習(xí)卻需要花費(fèi)更多的時(shí)間,甚至成績(jī)更低,而學(xué)校的獎(jiǎng)學(xué)金制度、出國(guó)申請(qǐng)等都和績(jī)點(diǎn)掛鉤,降低了學(xué)生選全英課程的積極性。
(三)教師方面
授課方式單一。傳統(tǒng)的教學(xué)方式中,授課教師以板書(shū)、PPT等全堂講解為主,但是對(duì)于難度較大的全英語(yǔ)課程而言,如果仍采用傳統(tǒng)的教學(xué)方式,即使教師有扎實(shí)的英語(yǔ)功底,深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,缺乏學(xué)生的積極、主動(dòng)有效參與仍然難以取得很好的教學(xué)效果。師資力量薄弱。專(zhuān)業(yè)課程全英語(yǔ)教學(xué)對(duì)授課教師的要求很高,不僅要求他們精通專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且要能用準(zhǔn)確、流利的英語(yǔ)講解專(zhuān)業(yè)知識(shí)、及時(shí)解答學(xué)生的疑問(wèn)。缺乏同時(shí)精通專(zhuān)業(yè)和英語(yǔ)的教師,年輕教師英語(yǔ)水平較高,相對(duì)缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn);而資深老教師擁有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),但英語(yǔ)水平卻相對(duì)不高。
(四)學(xué)生方面
學(xué)生的英語(yǔ)水平在很大程度上影響了全英語(yǔ)教學(xué)的授課效果,英語(yǔ)水平欠缺阻礙了學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解和運(yùn)用。難度較高的專(zhuān)業(yè)課程全英語(yǔ)教學(xué),要想取得好的教學(xué)效果,離不開(kāi)學(xué)生的積極配合與互動(dòng),學(xué)生的求學(xué)態(tài)度很關(guān)鍵。而目前針對(duì)整個(gè)班級(jí)的全英語(yǔ)教學(xué),肯定無(wú)法滿足班上所有學(xué)生的要求,這是全英課程體系建設(shè)中遇到的關(guān)鍵問(wèn)題。
二、高校專(zhuān)業(yè)課程全英語(yǔ)教學(xué)的建議
(一)學(xué)校方面
1.課程設(shè)置。要充分考慮學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言基礎(chǔ),在雙語(yǔ)教學(xué)的推進(jìn)工作中英循序漸進(jìn),逐步增加英文授課的比重。針對(duì)目前全英教學(xué)課程效果差的現(xiàn)狀采取解決方案。由于學(xué)生英語(yǔ)水平有差異,對(duì)于全部學(xué)生采用全英教學(xué)的大班制,效果往往較差,但在同樣學(xué)分要求下,沒(méi)有學(xué)分和成績(jī)上的激勵(lì),學(xué)生往往不愿意選擇難度大,考試成績(jī)偏低的全英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程,建議修滿3門(mén)以上全英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程的同學(xué)可抵補(bǔ)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程的學(xué)分。
2.師資隊(duì)伍建設(shè)。在推行雙語(yǔ)教學(xué)的進(jìn)程中,首先要加強(qiáng)師資的培養(yǎng),要求英語(yǔ)口語(yǔ)水平較高,具備扎實(shí)的金融學(xué)知識(shí)、熟悉金融市場(chǎng)運(yùn)作并且具備一定授課經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)任教師擔(dān)任教學(xué)工作,這是雙語(yǔ)教學(xué)工作推進(jìn)的關(guān)鍵。針對(duì)任課教師英語(yǔ)口語(yǔ)水平是決定全英教學(xué)效果的一個(gè)重要因素,為了促進(jìn)全英課程體系的建設(shè),建議學(xué)校應(yīng)適當(dāng)增加任課教師外出交流的機(jī)會(huì),通過(guò)到英語(yǔ)母語(yǔ)國(guó)家進(jìn)行學(xué)習(xí)、訪問(wèn)、交流提高英語(yǔ)表達(dá)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。目前,我校已經(jīng)走在了前列,除了國(guó)家基金委提過(guò)的國(guó)外訪問(wèn)學(xué)者交流項(xiàng)目外,我校還受到上海市教委的大力支持,有不少專(zhuān)業(yè)教師已經(jīng)得到資助并獲得國(guó)外交流機(jī)會(huì),除此之外,我校每年還提供很多到美國(guó)、瑞典、加拿大等地專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),大大的開(kāi)闊了教師的視野,提高了英語(yǔ)教學(xué)的能力。
3.提供答疑交流平臺(tái)。在全英課程體系建設(shè)過(guò)程中,無(wú)論任課教師還是學(xué)生都需要付出更多的努力。通常,任課教師會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間去查閱資料、備課,較中文授課的備課時(shí)間也會(huì)增加3~5倍,而且教師也希望根據(jù)學(xué)生的反饋調(diào)整可能的內(nèi)容和難度,同時(shí),學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中,也會(huì)面臨很多問(wèn)題和困擾,提供交流平臺(tái)在師生溝通、互動(dòng)過(guò)程中非常必要。目前,我校在上海市教委的支持下,已經(jīng)開(kāi)展定期坐班答疑制度,且教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)平臺(tái)已經(jīng)建好,為廣大師生提供了很好的交流平臺(tái),通過(guò)平臺(tái),隨時(shí)可以與任課教師保持溝通,互動(dòng),解決學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑難問(wèn)題,真正體現(xiàn)了教師的“解惑”職能。
(二)授課教師方面
1.積極提高自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。任課教師要跟蹤學(xué)科發(fā)展的前沿問(wèn)題,多讀相關(guān)的外文專(zhuān)著、學(xué)術(shù)論文,保持知識(shí)結(jié)構(gòu)的新鮮性;同時(shí)還要與金融實(shí)際結(jié)合,做一個(gè)懂理論又懂實(shí)踐的全方位發(fā)展的教師。
2.改善原有的教學(xué)模式:建議采用小班教學(xué)或小組為單位的教學(xué),在小組討論的過(guò)程中,讓學(xué)員獲得闡述和表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì),二是小組討論增進(jìn)了學(xué)員間的了解;三是小組討論會(huì)促進(jìn)小組成員的觀點(diǎn)相互補(bǔ)充,從而在調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的情況下,提高教學(xué)效果。可嘗試下面兩種教學(xué)方式:①啟發(fā)式教學(xué),通過(guò)設(shè)置有趣的問(wèn)題、生動(dòng)的案例和組織課題討論等方式,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)意思維;引導(dǎo)學(xué)生多發(fā)言,提高學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。②問(wèn)題導(dǎo)向教學(xué),對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我管理、獨(dú)立思考問(wèn)題能力的培養(yǎng)均有促進(jìn)作用。教師要盡可能低位學(xué)生提供主動(dòng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),給學(xué)生造就一種主動(dòng)探索、不怕失敗的學(xué)習(xí)氛圍,引導(dǎo)學(xué)生用自己的方式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題解決問(wèn)題。
(三)學(xué)生方面
1.科學(xué)安排選課內(nèi)容。隨著全學(xué)分課程在各大院校逐步實(shí)施,學(xué)生可以相對(duì)自由地選擇任課教師、上課時(shí)間等,在選全英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程時(shí),學(xué)生應(yīng)該清楚自己的英語(yǔ)水平和專(zhuān)業(yè)能力,建議大二和大三上學(xué)期選擇雙語(yǔ)類(lèi)教學(xué)課程,大三下學(xué)期開(kāi)始選擇全英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程,逐步提高自己的適應(yīng)能力。
關(guān)鍵詞:金融環(huán)境金融風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策
一、目前中國(guó)所面臨的金融風(fēng)險(xiǎn)
(一)美元貨幣持有及匯率風(fēng)險(xiǎn)
2007年美國(guó)發(fā)生的次級(jí)債影響波及全球,雖然說(shuō)中國(guó)的金融環(huán)境處于不流通的內(nèi)部環(huán)境,但是對(duì)中國(guó)的影響也將會(huì)局部擴(kuò)展開(kāi)來(lái)。美國(guó)為了轉(zhuǎn)嫁次級(jí)債的風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)不斷使美元貶值,降低利率等金融手段,在我國(guó)匯率改革后自由浮動(dòng)的情況下,促使人民幣不斷升值,自2006年人民幣自由浮動(dòng)制度以來(lái)人民幣累計(jì)升值達(dá)到15%以上,我國(guó)因持有美元而導(dǎo)致持有資產(chǎn)的貶值,美元資產(chǎn)通過(guò)兌換人民幣及購(gòu)買(mǎi)人民幣資產(chǎn)達(dá)到保值增值的效果,加大人民幣流動(dòng)過(guò)剩,從而產(chǎn)生流動(dòng)過(guò)剩風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致通貨膨脹居高不下。
(二)中國(guó)金融機(jī)構(gòu)存在著歷史性的壞賬
我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的格局,由發(fā)展歷史的原因,這在一定程度上產(chǎn)生了金融機(jī)構(gòu)的歷史性壞賬。據(jù)中國(guó)工商銀行根據(jù)最近公布的一項(xiàng)報(bào)告,其不良資產(chǎn)占比雖較前幾年有所下降,但目前仍維持將近20%水平。著名的巴塞爾協(xié)議把資本金與風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)比例達(dá)到8%作為權(quán)衡商業(yè)銀行資本充足率是否達(dá)標(biāo)的一個(gè)指標(biāo)。據(jù)銀監(jiān)會(huì)的《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)2007年報(bào)》顯示,07年中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額首次突破50萬(wàn)億,達(dá)到52.6萬(wàn)億,加權(quán)平均資本充足率首次突破8%。但是四大國(guó)有銀行的中行工行建行三大上市國(guó)有銀行資產(chǎn)負(fù)債率分別為92.53%、93.75%、93.48%,雖然顯示加權(quán)平均已經(jīng)達(dá)標(biāo),但是其風(fēng)險(xiǎn)依然不減。
(三)保險(xiǎn)企業(yè)的資本充足率偏低
隨著改革開(kāi)放深入,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速,但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,無(wú)論是保險(xiǎn)深度、保險(xiǎn)密度還是經(jīng)營(yíng)管理水平相距甚遠(yuǎn)。當(dāng)前困擾我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的因素既有保險(xiǎn)企業(yè)資本充足率的問(wèn)題,營(yíng)銷(xiāo)管理水平方面的問(wèn)題,更有信用上的問(wèn)題。而我國(guó)的信用疲軟現(xiàn)象卻十分突出,它在國(guó)家信用、公司信用和個(gè)人信用方面均有表現(xiàn)。隨著保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)放度的提高,內(nèi)資保險(xiǎn)公司在風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)、科技運(yùn)用水平、信息管理水平、資金運(yùn)用效率的差距將顯現(xiàn)出來(lái),人才流失也在所難免,這必然會(huì)壓縮內(nèi)資公司的生存發(fā)展空間。
(四)金融機(jī)構(gòu)尤其是國(guó)有商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)率還很高,我國(guó)四家國(guó)有商業(yè)銀行除農(nóng)行尚未上市外,其余都通過(guò)渠道上市融資,但是中國(guó)銀行的不良貸款率仍然還很高,而2003年11月標(biāo)準(zhǔn)普爾公司的《中國(guó)金融服務(wù)業(yè)展望2004年》報(bào)告中提出,中國(guó)銀行體系的不良資產(chǎn)比率估值為40%以上,因而國(guó)有四大商業(yè)銀行不可能在短期內(nèi)將不良貸款比例降到15%目標(biāo)。
二、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策
(一)加大財(cái)政對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的監(jiān)管:國(guó)有商業(yè)銀行是我國(guó)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn),也正因?yàn)樗鼈兪菄?guó)有企業(yè),財(cái)政部就必須加強(qiáng)對(duì)它們的監(jiān)管。央行對(duì)商業(yè)銀行的金融監(jiān)管總的來(lái)說(shuō)是一種外部監(jiān)管,并不能完全解決國(guó)有商業(yè)銀行的一些內(nèi)部問(wèn)題。目前我國(guó)的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行也有“國(guó)有企業(yè)病”,如所有制缺位、局部利益極大化、預(yù)算軟約束、效益遞減等等。國(guó)有商業(yè)銀行之所以不像國(guó)有工商企業(yè)那樣困難,是因?yàn)殂y行的特殊業(yè)務(wù),即存款業(yè)務(wù),不會(huì)產(chǎn)生現(xiàn)金流量問(wèn)題。因此,財(cái)政部作為出資者,要真正行使管理的職能,加強(qiáng)對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的監(jiān)管:(1)按國(guó)際金融標(biāo)準(zhǔn)建立我國(guó)商業(yè)銀行謹(jǐn)慎會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和審計(jì)規(guī)則。保證商業(yè)銀行會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性,有利于建立商業(yè)銀行信息披露制度。(2)要建立科學(xué)的指標(biāo)管理體系。該指標(biāo)體系應(yīng)能夠全面科學(xué)地衡量國(guó)有商業(yè)銀行的績(jī)效,以此作為考核的基礎(chǔ)。(3)降低成本與費(fèi)用項(xiàng)目。精兵簡(jiǎn)政國(guó)有商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)和人員,停止自身固定資產(chǎn)投資,減少成本支出。(4)加強(qiáng)對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的利潤(rùn)約束和預(yù)算約束。不要因?yàn)閲?guó)有商業(yè)銀行在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中的重要地位和上交稅收量大而忽視了它們的企業(yè)性質(zhì)。如果國(guó)有商業(yè)銀行不以利潤(rùn)潤(rùn)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo),就難建立起現(xiàn)代商業(yè)銀行的運(yùn)行機(jī)制,就不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
(二)經(jīng)營(yíng)金融管理技術(shù)和金融產(chǎn)品創(chuàng)新、積極拓展經(jīng)營(yíng)范圍
金融創(chuàng)新應(yīng)包括觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。所謂觀念創(chuàng)新是指要以效益和質(zhì)量至上、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的管理理念。組織創(chuàng)新是指構(gòu)造責(zé)權(quán)利明晰、運(yùn)作高效的金融企業(yè)管理體制。所謂產(chǎn)品創(chuàng)新是指要以市場(chǎng)客戶需求,發(fā)展高需求高附加值的金融產(chǎn)品。我國(guó)實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)和分業(yè)管理的金融制度,這雖然有利于降低金融風(fēng)險(xiǎn),卻不利金融機(jī)構(gòu)拓展業(yè)務(wù)。目前世界金融先后走上了混業(yè)經(jīng)營(yíng)的道路,因而,從分業(yè)經(jīng)營(yíng)到混業(yè)經(jīng)營(yíng)是國(guó)際金融業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),也是金融企業(yè)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要變革。
(三)積極提高人力資源管理水平及金融企業(yè)的資本金
人才是金融業(yè)的重要資產(chǎn),我們必須加強(qiáng)人力資源的戰(zhàn)略投資,構(gòu)筑本企業(yè)的人才高地,建立起人才開(kāi)發(fā)途徑,培養(yǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng),熟悉金融業(yè)務(wù)和金融政策法規(guī)、國(guó)際慣例,并會(huì)使用現(xiàn)代管理手段、科技手段的金融人才隊(duì)伍。我們必須要科學(xué)合理地對(duì)現(xiàn)有金融人力資源加以市場(chǎng)化管理,建立良好的激勵(lì)、教育培訓(xùn)機(jī)制,并加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),以增強(qiáng)凝聚力、歸屬感。利用當(dāng)前的融資環(huán)境,發(fā)行部分可轉(zhuǎn)債從而逐步提高公司的資本金率。
(四)不斷提升金融業(yè)的監(jiān)管水準(zhǔn)
金融監(jiān)管是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的直接有效途徑。目前我國(guó)已建立了完整的金融監(jiān)管體系,但在金融監(jiān)管中仍存在著許多問(wèn)題。
第一,監(jiān)管不力。當(dāng)前非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管技術(shù)相對(duì)落后,工作效率偏低,技術(shù)分析只是在表面上,監(jiān)管力度和深度明顯不夠,對(duì)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程未能有效監(jiān)測(cè)。
第二,監(jiān)管理念落后。目前,金融監(jiān)管部門(mén)往往只重合規(guī)性監(jiān)管,而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性監(jiān)管力度不足。:
第三,監(jiān)管責(zé)權(quán)不明。因?yàn)楸O(jiān)管責(zé)權(quán)的不明確,導(dǎo)致監(jiān)管失控狀態(tài)時(shí),部門(mén)與部門(mén)之間的推委現(xiàn)象。按金融監(jiān)管責(zé)任制,監(jiān)管對(duì)象的第一監(jiān)管責(zé)任人應(yīng)對(duì)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、營(yíng)運(yùn)、退出全過(guò)程進(jìn)行全方位監(jiān)控。但由于受多方面的影響,一些制度落實(shí)不到位。如監(jiān)管人員不足,監(jiān)管工作處于表面化,沒(méi)有嚴(yán)格按具體操作規(guī)程辦。
第四,監(jiān)管處理問(wèn)題的時(shí)效性不夠,監(jiān)管過(guò)程中雖然發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,但是處理問(wèn)題的時(shí)間上相對(duì)滯后,這導(dǎo)致了最佳管控時(shí)間的錯(cuò)失,從而導(dǎo)致現(xiàn)象往往是問(wèn)題比較嚴(yán)重時(shí)才出招,此時(shí)卻是事倍功半。就像當(dāng)前金融管理當(dāng)國(guó)際大環(huán)境中處于經(jīng)濟(jì)滯漲時(shí)期,而我國(guó)且處于經(jīng)濟(jì)通貨膨脹時(shí)期,而又因?yàn)閲?guó)際的聯(lián)動(dòng)性及相關(guān)性,從而導(dǎo)致當(dāng)前抑制通脹的手段受到極大的限制。所以我們必需建立一套科學(xué)化的具有預(yù)期性、前瞻性的金融管控體系。
參考文獻(xiàn)
[1]陳中陽(yáng)著,金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理基本架構(gòu)[M],中國(guó)金融出版社2006,8
隨著金融體制改革的逐步深入,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在金融業(yè)發(fā)展中的地位和作用日益顯現(xiàn)出來(lái),伴隨著金融業(yè)對(duì)外開(kāi)放程度的提高,其重要性與日俱增。一是金融機(jī)構(gòu)自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的需要。由于金融市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,要把握市場(chǎng)變化的脈絡(luò),作出正確的經(jīng)營(yíng)決策,就需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)和控制的全方位經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,對(duì)準(zhǔn)確地作出經(jīng)營(yíng)決策和協(xié)調(diào)內(nèi)部組織行為具有十分重要的作用,因此,要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)決策和組織體系,就必須推行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。二是增強(qiáng)金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。伴隨著金融業(yè)的改革開(kāi)放,金融體系形成了多元化格局,除原有的國(guó)有商業(yè)銀行外,各類(lèi)股份制商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)合作銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)等不斷建立,國(guó)外金融業(yè)在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)也逐漸增多,而且銀行傳統(tǒng)的分工格局被打破,相互間的業(yè)務(wù)交叉和競(jìng)爭(zhēng)加劇。為了在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,并力爭(zhēng)使業(yè)務(wù)范圍得到最大限度的擴(kuò)展,必須重視市場(chǎng)狀況和環(huán)境變化,依據(jù)變化了的環(huán)境不斷改善服務(wù)手段和經(jīng)營(yíng)策略,以良好的信譽(yù),高質(zhì)量的服務(wù),靈活的策略措施來(lái)拓展市場(chǎng),提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和盈利能力,增強(qiáng)自身的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。三是能更好地滿足消費(fèi)者的需求。隨著消費(fèi)需求的日益多樣化,金融產(chǎn)品消費(fèi)比重也在加速上升。居民個(gè)人會(huì)從自身效用最大化原則出發(fā),選擇購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品還是投資于資本市場(chǎng)上的融資工具,因此,銀行必須緊緊圍繞顧客需求展開(kāi)業(yè)務(wù),通過(guò)多種渠道收集市場(chǎng)信息,了解顧客的心理、行為特征,不斷調(diào)整服務(wù)形式和內(nèi)容,以期達(dá)到鞏固原有陣地,搶占新的市場(chǎng)制高點(diǎn)的目的。
當(dāng)前金融產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中還存在著許多問(wèn)題與不足。一是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不健全,缺乏規(guī)范的組織和系統(tǒng)的規(guī)劃,整體營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)。近年來(lái),為適應(yīng)金融競(jìng)爭(zhēng)的需要,諸家金融機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特點(diǎn),紛紛進(jìn)行了一些營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,并采用了一些促銷(xiāo)手段,開(kāi)發(fā)了某些新產(chǎn)品,但總體而言,對(duì)西方先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論還缺乏系統(tǒng)的研究和運(yùn)用,經(jīng)營(yíng)上還較大程度地停留在過(guò)去的一些習(xí)慣思維和做法上,沒(méi)有把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提高到總攬業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全局的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)還沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)和配置專(zhuān)事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的人員,使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還未起到應(yīng)有的作用。二是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品技術(shù)含量普遍較低,缺乏特色定位。這幾年,不少金融機(jī)構(gòu)在負(fù)債業(yè)務(wù)方面,開(kāi)辦了有獎(jiǎng)儲(chǔ)蓄、愛(ài)心儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、大額可轉(zhuǎn)讓存單、信用卡存款、通知存款、協(xié)定存款等;在資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面,貸款種類(lèi)和方式日趨翻新,開(kāi)辦了特種貸款、委托貸款、貸款、押匯放款、信用卡透支、住房按揭貸款等,并有不少機(jī)構(gòu)相繼開(kāi)辦了保管箱等業(yè)務(wù),使產(chǎn)品形式和內(nèi)容更趨豐富。但具體考察這些產(chǎn)品卻不難發(fā)現(xiàn)具有各行自身特色的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較少,許多產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相互模仿,產(chǎn)品內(nèi)容雷同,形不成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新產(chǎn)品技術(shù)含量較低,缺乏相互關(guān)聯(lián)和配套,自動(dòng)化率也不高,許多環(huán)節(jié)仍需手工操作,導(dǎo)致產(chǎn)品創(chuàng)新成本高,利潤(rùn)率低,創(chuàng)新速度趕不上消費(fèi)者的需求增長(zhǎng)。三是市場(chǎng)促銷(xiāo)策略不夠規(guī)范和統(tǒng)一。從廣告看,普遍存在著廣告頻率較低,高檔次廣告較少,上下級(jí)行之間在廣告宣傳的時(shí)機(jī)和方式選擇上缺少協(xié)調(diào)統(tǒng)一等問(wèn)題。從人員推銷(xiāo)看,推銷(xiāo)內(nèi)容單調(diào),覆蓋面較小,相對(duì)成本較高。從營(yíng)業(yè)推廣看,公共關(guān)系涉及的范圍較窄,力度較小,難以使顧客對(duì)本行產(chǎn)品長(zhǎng)期看好。而且,幾種促銷(xiāo)方式的組合運(yùn)用更顯欠缺,綜合促銷(xiāo)效果不甚令人滿意。
面對(duì)這樣的局面,首先應(yīng)該強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。針對(duì)當(dāng)前銀行經(jīng)營(yíng)觀念落后、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)的狀況,必須對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有清醒的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究,不斷提高營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),制定出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和布置。要正確劃分各業(yè)務(wù)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)職責(zé),增強(qiáng)職工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的事業(yè)心和責(zé)任感,同時(shí)建立必要的激勵(lì)機(jī)制,以充分調(diào)動(dòng)職工參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,同時(shí)要設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理。其次是增加花色品種。在辦好已有存、貸業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,順應(yīng)顧客消費(fèi)高層次多樣化的發(fā)展取向,提高服務(wù)質(zhì)量,挖掘服務(wù)內(nèi)涵,開(kāi)辟新的金融工具,建立全方位、系統(tǒng)化、配套化的產(chǎn)品服務(wù)體系,不斷推陳出新,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)開(kāi)發(fā)。第三是提高促銷(xiāo)效率。應(yīng)有目的、有針對(duì)性地向顧客傳遞理念性和情感性的產(chǎn)品形象和個(gè)性。加強(qiáng)與政府、企事業(yè)單位、同業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒體和社會(huì)大眾的交往,密切與各方的感情交流,使顧客對(duì)銀行產(chǎn)生一種無(wú)形的寄托和信任感。要充分利用電視、報(bào)紙、廣播等大眾傳媒形象創(chuàng)意和服務(wù)企劃,借助參與舉辦各種大型會(huì)議知識(shí)競(jìng)賽、社會(huì)公益事業(yè)等來(lái)營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境,擴(kuò)大產(chǎn)品的輻射面和樹(shù)立良好的自身形象。面對(duì)當(dāng)前分支機(jī)構(gòu)重疊,網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)低,效能不佳的狀況,應(yīng)積極調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu),該撤并的撤并,該擴(kuò)充的擴(kuò)充。隨著中心城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展極的逐步形成,金融機(jī)構(gòu)設(shè)備也應(yīng)變按行政區(qū)劃設(shè)置為按經(jīng)濟(jì)區(qū)域設(shè)置,要著力加快間接分銷(xiāo)渠道的建設(shè),下大力氣發(fā)展電話銀行、電腦銀行、銷(xiāo)售點(diǎn)終端機(jī)和自動(dòng)柜員機(jī)等電子化分銷(xiāo)渠道,在保持其數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí),不斷提高技術(shù)水平,使產(chǎn)品銷(xiāo)售既方便又暢通無(wú)阻。
商業(yè)銀行是目前我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的主要融資渠道,民營(yíng)企業(yè)信貸支持機(jī)構(gòu)的缺位和多元化債務(wù)融資工具的缺乏,使民營(yíng)企業(yè)不能像國(guó)有企業(yè)和上市公司那樣通過(guò)債券市場(chǎng)股票和債券來(lái)籌集資金。
1.1融資費(fèi)用高,地區(qū)差異明顯在資金籌集過(guò)程中,民營(yíng)企業(yè)在貸款申請(qǐng)環(huán)節(jié),都需要進(jìn)行固定資產(chǎn)抵押登記、信用評(píng)估、財(cái)務(wù)審計(jì)費(fèi)用的支出,民營(yíng)企業(yè)一般融資金額較少,籌集資金的費(fèi)用所占比例較高。據(jù)中國(guó)人民銀行(行情專(zhuān)區(qū))調(diào)查統(tǒng)計(jì),2013年度終了,東、中、西部地區(qū)社會(huì)融資規(guī)模分別是8.98萬(wàn)億元、2.76萬(wàn)億元、2.36萬(wàn)億元,占同期社會(huì)融資總額的52%、18%、16%,區(qū)域不平衡狀況明顯。
1.2從金融機(jī)構(gòu)的設(shè)置上分析民營(yíng)企業(yè)融資困境從當(dāng)前我國(guó)金融機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況來(lái)看,缺乏對(duì)民營(yíng)企業(yè)服務(wù)的民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)。隨著民營(yíng)企業(yè)的飛速發(fā)展,城市商業(yè)銀行、城市信用社和農(nóng)村信用社以及中國(guó)民生銀行等他們的數(shù)量和資金實(shí)力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不足以提供融資支持。
1.3限制條款多,數(shù)額有限股權(quán)籌資與債務(wù)籌資相比存在資本成本高、股利一般會(huì)在稅后支付,一定程度上提高了發(fā)行公司債券、股票的費(fèi)用。降低凈利潤(rùn)。并且都有比較嚴(yán)密的制度限制,造成與大型企業(yè)相比民營(yíng)企業(yè)融資來(lái)源狹窄。
1.4銀行體系制約民營(yíng)企業(yè)融資民營(yíng)企業(yè)融資主要通過(guò)銀行業(yè),銀行事先會(huì)對(duì)融資單位進(jìn)行調(diào)查其償還能力和資信狀況、抵押擔(dān)保能力、貸款管理成本等才簽訂合同。與大企業(yè)相比,民營(yíng)企業(yè)無(wú)論從其哪一方面都存在缺陷和漏洞。銀行就會(huì)區(qū)別對(duì)待大企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)。典型的結(jié)果就是金融機(jī)構(gòu)更愿意將資金貸款給規(guī)模大、管理健全、信用等級(jí)高的大型企業(yè)而民營(yíng)企業(yè)就得不到及時(shí)、有效的融資需求。
2民營(yíng)企業(yè)融資困境的解決路徑研究
2.1從銀行方面解決融資困境
2.1.1深化金融業(yè)改革,完善金融企業(yè)制度。①增加融資服務(wù)窗口,適當(dāng)放寬對(duì)民營(yíng)企業(yè)融資門(mén)檻,改善審批環(huán)節(jié)復(fù)雜、繁瑣的弊病,提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)發(fā)針對(duì)民營(yíng)企業(yè)融資特點(diǎn)的信貸品種。②積極發(fā)展資本市場(chǎng),營(yíng)造上市環(huán)境,使一批優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)嘗試債券與股權(quán)融資,同時(shí)積極推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)股份制改造,采取兼并、聯(lián)合等手段積極吸收資本,擴(kuò)充民營(yíng)企業(yè)自身實(shí)力。
2.1.2建立和發(fā)展直接為民營(yíng)企業(yè)服務(wù)的民營(yíng)合作銀行或合作金融組織。①針對(duì)民營(yíng)企業(yè)建立政策性金融機(jī)構(gòu)。②發(fā)揮村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村信用社等面向民營(yíng)企業(yè),服務(wù)于民營(yíng)企業(yè)的金融機(jī)構(gòu)并且多發(fā)放小額貸款。③發(fā)揮小額貸款公司、民間融資機(jī)構(gòu)金融租賃、典當(dāng)行的作用。④建立民間信貸融資平臺(tái)。利用民間資金具有靈活性的特點(diǎn),引導(dǎo)民間融資成為銀行和民營(yíng)企業(yè)之間的紐帶。⑤大力發(fā)展以股份制為主體的非國(guó)有金融機(jī)構(gòu),并放寬政策,提供優(yōu)惠,為民營(yíng)企業(yè)融資提供自由、平等、廣闊的融資平臺(tái)。
2.1.3建立完善的信用擔(dān)保體系。融資擔(dān)保,即借貸活動(dòng)的信用保證,是融資活動(dòng)中擔(dān)保機(jī)構(gòu)以一定的財(cái)產(chǎn)為基礎(chǔ)約定的保證債務(wù)的履行和保障債權(quán)人實(shí)現(xiàn)債權(quán)的各項(xiàng)法律措施和手段。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是擔(dān)保機(jī)構(gòu)為債務(wù)人融資所做的保證。為民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行融資擔(dān)保,加大對(duì)民營(yíng)企業(yè)融資擔(dān)保的扶持力度,緩解民營(yíng)企業(yè)融難的關(guān)鍵性問(wèn)題,許多地方財(cái)政局決定對(duì)擔(dān)保機(jī)構(gòu)提供貸款擔(dān)保費(fèi)補(bǔ)貼,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
2.1.4改變銀行信貸的規(guī)模經(jīng)濟(jì),從投資浮動(dòng)、投資結(jié)構(gòu)、基本建設(shè)貸款等方面入手優(yōu)化投資機(jī)構(gòu),繼續(xù)實(shí)施穩(wěn)健的貨幣和財(cái)政政策,有效控制信貸投放和優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
2.1.5建立完善的民營(yíng)企業(yè)資信評(píng)級(jí)制度。民營(yíng)企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中是極具生命力和成長(zhǎng)性的因素,信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的交易鏈條,信用出現(xiàn)問(wèn)題雙方的交易成本自然偏高,建立民營(yíng)企業(yè)貸款信用評(píng)級(jí)制度是維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的關(guān)鍵。改變以往評(píng)估機(jī)構(gòu)技術(shù)落后、管理單一、可操作性差、機(jī)構(gòu)數(shù)量少,服務(wù)水平不足的缺陷。建立健全民營(yíng)企業(yè)資信評(píng)估體系,加強(qiáng)評(píng)估人才培養(yǎng)。
2.2民營(yíng)企業(yè)從自身解決融資難困境
2.2.1加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理規(guī)范的財(cái)務(wù)管理體系有利于調(diào)動(dòng)管理者和勞動(dòng)者的積極熱情,有利于企業(yè)內(nèi)部控制和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。加強(qiáng)財(cái)會(huì)隊(duì)伍的建設(shè),能夠改善民營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)薄弱,賬目不清,財(cái)務(wù)信息失真的現(xiàn)象,完善的財(cái)務(wù)體系是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的保障。
2.2.2發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)各民營(yíng)企業(yè)積極主動(dòng)參與到協(xié)會(huì)當(dāng)中,經(jīng)常與會(huì)員交流、探討,許多會(huì)員熟悉行業(yè)內(nèi)部事務(wù),協(xié)會(huì)一般與政府還保持密切的聯(lián)系,能夠有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與政府間的信息溝通,維護(hù)各方利益的同時(shí),問(wèn)題可以得到及時(shí)地解決。
2.2.3有效利用P2P貸款模式P2P—可以簡(jiǎn)單解釋為“人人貸”有資金、有理財(cái)想法的個(gè)人,通過(guò)中介機(jī)構(gòu),使用信用貸款的方式將資金貸給有借款需要的單位或個(gè)人。無(wú)需抵押,通過(guò)了解身份信息、銀行信用記錄來(lái)確定貸款額度和貸款利率。雙方簽訂借款協(xié)議。P2P模式能夠直觀、透明地感受到自己為他人創(chuàng)造的價(jià)值,風(fēng)險(xiǎn)分散、門(mén)檻低、渠道成本低、每個(gè)人都有可能是P2P信用的受益人和傳播者,使閑散資金在最大程度上得到有效利用,為民營(yíng)企業(yè)融資提供便捷服務(wù)。
2.3政府層面解決融資難困境為了貫徹十精神,充分發(fā)揮財(cái)政資金引導(dǎo)作用,采取市場(chǎng)化方式,完善服務(wù)體系,改善融資環(huán)境,促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)特別是小微企業(yè)公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
2.3.1為民營(yíng)企業(yè)設(shè)立發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金管理政府制定中央財(cái)政預(yù)算時(shí)可以按比例提取一部分資金設(shè)立民營(yíng)企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金,用于支持民營(yíng)企業(yè)科技創(chuàng)新,改善民營(yíng)企業(yè)融資困境,民營(yíng)企業(yè)可以利用專(zhuān)項(xiàng)資金,研究和開(kāi)發(fā)具有市場(chǎng)前景的核心技術(shù),發(fā)揮專(zhuān)項(xiàng)資金對(duì)民營(yíng)企業(yè)科技創(chuàng)新方面的引導(dǎo)作用。
2.3.2改善融資環(huán)境建立健全民營(yíng)企業(yè)信用擔(dān)保體系,優(yōu)化建立辦法,實(shí)施服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等機(jī)制,鼓勵(lì)工作人員積極努力,鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)參股擔(dān)保公司,制定合理的擔(dān)保金比例,理清各方面利益關(guān)系,使信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大作用。
2.3.3完善服務(wù)體系構(gòu)建多元化的民營(yíng)企業(yè)公共服務(wù)體系,提高民營(yíng)企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、加快實(shí)現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和運(yùn)行,爭(zhēng)取能夠建立為民營(yíng)企業(yè)提供全方位、多渠道、多領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)、便捷的服務(wù)體系。例如:組織一批具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才,針對(duì)民營(yíng)企業(yè)中存在的財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)共享、電子商務(wù)、物流管理、技術(shù)升級(jí)和改造、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、法律顧問(wèn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,進(jìn)行一對(duì)一的公共服務(wù)。
2.3.4促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)國(guó)際合作發(fā)揮中央財(cái)政在民營(yíng)企業(yè)國(guó)際合作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)作用,鼓勵(lì)加快引進(jìn)先進(jìn)技術(shù),避免盲目引進(jìn)和惡意競(jìng)爭(zhēng),鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)從國(guó)外合作單位引進(jìn)先進(jìn)技術(shù),提升我國(guó)技術(shù)研發(fā)水平,提高我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞:金融穩(wěn)定;存款保險(xiǎn)制度;逆向選擇;道德風(fēng)險(xiǎn)
金融是經(jīng)濟(jì)的核心,而金融穩(wěn)定則關(guān)系到政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的穩(wěn)定。金融穩(wěn)定是指金融體系處于能夠有效發(fā)揮其關(guān)鍵功能的狀態(tài)。20世紀(jì)90年代以來(lái),墨西哥、泰國(guó)、印度尼西亞、韓國(guó)、俄羅斯、巴西和阿根廷等國(guó)家相繼出現(xiàn)金融動(dòng)蕩,造成巨大經(jīng)濟(jì)損失,有的甚至引發(fā)政治和社會(huì)危機(jī)。各國(guó)政府和國(guó)際金融組織日益重視金融風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和金融體系的穩(wěn)健性建設(shè),著力構(gòu)建能夠抵御金融風(fēng)險(xiǎn)威脅、維護(hù)金融穩(wěn)定的金融“安全網(wǎng)”,提高防范金融風(fēng)險(xiǎn)、抵御金融危機(jī)的能力。
一、實(shí)行存款保險(xiǎn)制度的必要性
存款保險(xiǎn)制度是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)為了保護(hù)存款人的合法利益,維護(hù)金融體系的安全與穩(wěn)定而設(shè)立專(zhuān)門(mén)的存款保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),作為投保機(jī)構(gòu),各存款性金融機(jī)構(gòu)向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)制或自愿按照存款的一定比率繳納保險(xiǎn)費(fèi),當(dāng)投保機(jī)構(gòu)面臨危機(jī)或破產(chǎn)時(shí),保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向其提供流動(dòng)性資助或代替破產(chǎn)機(jī)構(gòu)在規(guī)定的限度內(nèi)對(duì)存款者支付存款的制度。
在我國(guó),長(zhǎng)期以來(lái)并不存在明確的存款保險(xiǎn)制度,但從近年來(lái)發(fā)生的金融機(jī)構(gòu)破產(chǎn)案中可以看出,我國(guó)的存款金融機(jī)構(gòu)與政府之間實(shí)際上存在著一種隱性的存款保護(hù)。隱性存款保險(xiǎn)在保護(hù)存款者利益以及維護(hù)金融體系穩(wěn)定性方面發(fā)揮了積極的作用,然而付出的代價(jià)也是沉重的,隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,隱性存款保險(xiǎn)的弊端日益顯露出來(lái)。
首先,不利于公平競(jìng)爭(zhēng)。與四大國(guó)有商業(yè)銀行相比,我國(guó)的股份制商業(yè)銀行雖然服務(wù)好、不良資產(chǎn)率低、效率高,但由于我國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行有國(guó)家信用作保障,存款者不用擔(dān)心銀行倒閉會(huì)給自己帶來(lái)?yè)p失,這就加大了股份制銀行的籌資成本,由此造成了大銀行與中小銀行不公平競(jìng)爭(zhēng)的局面,抑制了新興中小金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展,不利于提高中國(guó)銀行體系的活力。
其次,不能合理處置問(wèn)題銀行,加大了處理的成本。由于隱性的存款保險(xiǎn)沒(méi)有明顯的規(guī)定制度,缺乏市場(chǎng)化的機(jī)制,因而在處理中機(jī)制不夠靈活。一般是在發(fā)生危機(jī)后,人民銀行、地方政府等機(jī)構(gòu)才實(shí)地商量解決的對(duì)策,而且因缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)作支持、各種專(zhuān)業(yè)人員的配合等原因,大大延遲了處理有問(wèn)題銀行的時(shí)機(jī)。
第三,與世界經(jīng)濟(jì)一體化和金融全球化的趨勢(shì)相悖。當(dāng)前我國(guó)所采用的以國(guó)家信用為保證,對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款實(shí)行全額保險(xiǎn)的隱性存款保險(xiǎn)制度一是額外加大了國(guó)家財(cái)政的負(fù)擔(dān),二是不利于形成正常的市場(chǎng)退出機(jī)制。隨著入世保護(hù)期的結(jié)束,外資銀行的紛紛涌入,中國(guó)未來(lái)的金融體系將呈現(xiàn)多元化的局面。如果仍采用隱性存款保險(xiǎn)制度,就會(huì)使民營(yíng)銀行不能健康發(fā)展,而且會(huì)出現(xiàn)外資銀行“搭便車(chē)”的現(xiàn)象等。
因此,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和對(duì)銀行體系改革的深入,以國(guó)家信用擔(dān)保的隱性存款保險(xiǎn)制度已漸漸不能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的需要,建立對(duì)經(jīng)濟(jì)主體的合理激勵(lì)機(jī)制,推行公開(kāi)公平、設(shè)計(jì)合理的存款保險(xiǎn)制度對(duì)于維護(hù)金融體系穩(wěn)定以及推進(jìn)金融改革有著積極的作用。所以,存款保險(xiǎn)制度的推出迫在眉睫,也恰逢其時(shí)。
二、在我國(guó)建立存款保險(xiǎn)制度的措施建議
雖然建立存款保險(xiǎn)制度的現(xiàn)行條件還不完全具備,但我國(guó)建立存款保險(xiǎn)制度的步伐卻并未減慢。我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行已經(jīng)在積極進(jìn)行改革和調(diào)整,已初步完成引進(jìn)外國(guó)戰(zhàn)略投資者,并穩(wěn)步實(shí)施上市計(jì)劃,大批中小銀行也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇,它們迫切需要存款保險(xiǎn)的服務(wù)來(lái)提高信譽(yù),尋求更深層次的發(fā)展,而以國(guó)家信用為擔(dān)保的隱性存款保險(xiǎn)已經(jīng)不適合當(dāng)前金融發(fā)展和金融穩(wěn)定的需要。因此,成立國(guó)家存款保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),在事前采取防范風(fēng)險(xiǎn)的管理措施,事后引入風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任判斷標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)商業(yè)銀行向著健康的方向開(kāi)展業(yè)務(wù)積極創(chuàng)造條件,在當(dāng)前顯得尤為必要。
1.深化銀行改革,完善監(jiān)管機(jī)制。存款保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主要是為了保護(hù)存款人,而不是為了保護(hù)銀行不破產(chǎn),為了代表存款人更好地運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化手段來(lái)監(jiān)督銀行的風(fēng)險(xiǎn)狀況。因而,不能片面強(qiáng)調(diào)存款保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,也不能高估其風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力。我國(guó)目前的金融監(jiān)管水平還不能完全適應(yīng)金融業(yè)快速發(fā)展的要求,無(wú)論是監(jiān)管手段還是能力,都無(wú)法滿足有效監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的需要。因此,應(yīng)盡快建立金融機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理協(xié)調(diào)機(jī)制,對(duì)銀行業(yè)實(shí)行全方位監(jiān)管。央行要發(fā)揮維護(hù)金融穩(wěn)定的主導(dǎo)作用,對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)展“窗口指導(dǎo)”,引導(dǎo)信貸投向,減少道德風(fēng)險(xiǎn)。建立新的監(jiān)管方法和程序,提高監(jiān)管質(zhì)量以及完善監(jiān)管體系,加強(qiáng)金融監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管,積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用,保障金融業(yè)的穩(wěn)健運(yùn)行。央行還可以通過(guò)完善征信管理,向銀行和銀行監(jiān)管及存款保險(xiǎn)部門(mén)提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警;銀行監(jiān)管及存款保險(xiǎn)部門(mén)根據(jù)央行預(yù)警限制信貸資金向高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)集中。在處置金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)上,存款保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在保持相當(dāng)?shù)莫?dú)立性的同時(shí),加強(qiáng)與央行和銀監(jiān)會(huì)的協(xié)調(diào)。存款保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與央行、銀監(jiān)會(huì)以及其他政府部門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制是否有效,將從很大程度上影響對(duì)問(wèn)題銀行的處置速度和成本。
2.為存款保險(xiǎn)制度建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)立提供政策與法律支持。我國(guó)政府應(yīng)制定和出臺(tái)“存款保險(xiǎn)法”,使存款保險(xiǎn)規(guī)范化和制度化。用法律來(lái)保證存款保險(xiǎn)制度的貫徹實(shí)施,保障存款保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性和存款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的安全動(dòng)作。中央政府應(yīng)對(duì)存款保險(xiǎn)制度提供政策支持,以提高存款保險(xiǎn)制度的公信度。
3.實(shí)施強(qiáng)制投保政策。一是防止出現(xiàn)逆向選擇問(wèn)題,即只有風(fēng)險(xiǎn)較大的銀行才去參保。產(chǎn)生逆向選擇的原因之一就是實(shí)行自愿投保。如果規(guī)定所有的商業(yè)銀行都必須加入存款保險(xiǎn)體系,逆向選擇的問(wèn)題就可以迎刃而解。二是有利于相互監(jiān)督,當(dāng)所有銀行都出保費(fèi),那么經(jīng)營(yíng)好的銀行就有激勵(lì)去監(jiān)督經(jīng)營(yíng)不好的銀行。三是可防止自愿投保方式下銀行內(nèi)部存款的大規(guī)模轉(zhuǎn)移。四是有助于保險(xiǎn)基金規(guī)模的擴(kuò)大。
4.實(shí)行差別保費(fèi)制度。隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新以及種類(lèi)的多樣化,統(tǒng)一的保險(xiǎn)費(fèi)率已經(jīng)不能準(zhǔn)確地反映銀行資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)變化,因此,實(shí)行對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)銀行征收不同保費(fèi)的差別費(fèi)率已成為共識(shí)。美國(guó)FDIC基于CAMEL評(píng)級(jí)研究的“與風(fēng)險(xiǎn)相聯(lián)系的保險(xiǎn)費(fèi)率制度”,已經(jīng)收到了較好的效果。實(shí)施差別保費(fèi)制度,相當(dāng)于建立了一個(gè)正向激勵(lì)機(jī)制。對(duì)那些經(jīng)營(yíng)狀況較好、風(fēng)險(xiǎn)較低的商業(yè)銀行來(lái)講,由于保費(fèi)相對(duì)較低,這就保持了其經(jīng)營(yíng)的積極性;對(duì)于那些經(jīng)營(yíng)較差的商業(yè)銀行,為了降低保險(xiǎn)費(fèi)率,或者說(shuō)為了降低經(jīng)營(yíng)成本,也會(huì)努力改善經(jīng)營(yíng)狀況,加大風(fēng)險(xiǎn)防范的力度,降低自身的風(fēng)險(xiǎn),這就在一定程度上解決了道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。我國(guó)目前尚未建立統(tǒng)一的銀行評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制度,對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系還不夠健全,因而在實(shí)際的操作中對(duì)各銀行風(fēng)險(xiǎn)的判定就十分困難。因此可按銀行的資本化狀況,同時(shí)參考經(jīng)營(yíng)管理水平、財(cái)務(wù)狀況、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)比例等實(shí)行差別費(fèi)率。資本充足率高、經(jīng)營(yíng)狀況好的銀行可繳納較少的保費(fèi),反之亦然。而且在存款保險(xiǎn)制度建立的初期,應(yīng)確定較少的費(fèi)率級(jí)別,費(fèi)率的級(jí)差也應(yīng)當(dāng)較小,但要規(guī)定一個(gè)明確的費(fèi)率調(diào)整時(shí)間表,逐步過(guò)渡到完善的差別保險(xiǎn)費(fèi)率制度。
5.實(shí)施動(dòng)態(tài)的保費(fèi)制度。對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),其風(fēng)險(xiǎn)狀況隨著其經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而變化。如果商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生變化,保險(xiǎn)費(fèi)用卻沒(méi)有調(diào)整,一方面對(duì)其他的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)有失公平,另一方面會(huì)加大存款保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與整個(gè)金融體系的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)投保的商業(yè)銀行實(shí)施動(dòng)態(tài)的保費(fèi)制度,隨時(shí)根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)的變化調(diào)整其保險(xiǎn)費(fèi)用,不但能保持公平,而且促使商業(yè)銀行加強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)管理,始終把風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的范圍之內(nèi)。
6.設(shè)定保險(xiǎn)范圍。一方面要設(shè)立賠償金額范圍,制定一個(gè)限額:在限額以下的存款才能得到全額賠付,超過(guò)此限額的存款只能得到部分賠償,或者不賠償。這種全額賠償和部分賠償相結(jié)合的方式,既可以充分保護(hù)廣大中小儲(chǔ)戶的利益,又能避免對(duì)市場(chǎng)紀(jì)律的削弱,使存款人依舊要注重風(fēng)險(xiǎn)的控制。設(shè)立理賠限額不宜過(guò)高,否則會(huì)引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)。世界上保險(xiǎn)限額平均是GDP的3倍,按此標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)的保險(xiǎn)限額不到3萬(wàn)元。然而由于我國(guó)居民的高儲(chǔ)蓄率,金融資產(chǎn)主要是以存款的形式持有,社會(huì)保障體系還不健全,加上我國(guó)部分中小金融機(jī)構(gòu)管理水平低,抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱,若按上述比例確定保險(xiǎn)限額顯得偏低,保護(hù)面不足。為了維護(hù)廣大存款者的利益,可適當(dāng)調(diào)整限額,至少讓90%以上的存款者得到全額賠付,將存款保險(xiǎn)最高限額規(guī)定為10萬(wàn)元,對(duì)10萬(wàn)元以內(nèi)的存款全額保險(xiǎn),超過(guò)10萬(wàn)元的采用遞減比例賠償是可行的選擇。
另一方面,對(duì)存款的種類(lèi)也要設(shè)限制,只對(duì)銀行存款中的活期存款、定期存款、儲(chǔ)蓄存款提供保險(xiǎn),而同業(yè)存款、外幣存款、大額存單、境外金融中心存款等都不在保護(hù)之列。這種風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制,使存款人與商業(yè)銀行仍然要注重風(fēng)險(xiǎn)控制,從而避免道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
應(yīng)逐步強(qiáng)化存款保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督權(quán)利和責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)投保商業(yè)銀行的監(jiān)管力度。監(jiān)管是避免逆向選擇與道德風(fēng)險(xiǎn)的有效對(duì)策。強(qiáng)化存款保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的權(quán)利,檢查投保機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),隨時(shí)根據(jù)其經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)狀況調(diào)整其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),進(jìn)而調(diào)整其保險(xiǎn)費(fèi)用;有權(quán)取消經(jīng)營(yíng)不善和非法經(jīng)營(yíng)者的保險(xiǎn)資格,對(duì)問(wèn)題銀行實(shí)施兼并、收購(gòu)和救助等。
三、結(jié)束語(yǔ)
根據(jù)我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況,本文分析了目前我國(guó)實(shí)施存款保險(xiǎn)制度的必要性。存款保險(xiǎn)制度的本意是通過(guò)防止擠兌使得銀行體系更加安全,但如果設(shè)計(jì)不合理,結(jié)果可能會(huì)削弱銀行系統(tǒng)的穩(wěn)定性,從而加大銀行倒閉的可能。可從存款保險(xiǎn)法律建立、實(shí)施強(qiáng)制性存款保險(xiǎn)、規(guī)定最高理賠限額、實(shí)行差別化費(fèi)率等六個(gè)方面設(shè)計(jì)適合我國(guó)現(xiàn)狀的有效的存款保險(xiǎn)制度。
參考文獻(xiàn):
1.何光輝.存款保險(xiǎn)制度研究.北京:中國(guó)金融出版社,2003:65-73.
我國(guó)資本市場(chǎng)體系尚不健全,民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的直接融資渠道不通暢。我國(guó)股票市場(chǎng)目前仍以主板和中小企業(yè)板為主,難以有效滿足多元化的投融資需求,并且仍主要面向國(guó)有企業(yè),一些低效率的國(guó)有企業(yè)能夠不斷在股票市場(chǎng)上融資,而一些績(jī)效好、結(jié)構(gòu)規(guī)范的民營(yíng)企業(yè)卻難以獲取資金。另一方面,我國(guó)債券市場(chǎng)總體規(guī)模相對(duì)較小,發(fā)行人以政府和金融機(jī)構(gòu)為主,公司債券比重明顯偏低,而企業(yè)債券發(fā)行也由國(guó)有大企業(yè)主導(dǎo)。我國(guó)的銀行貸款結(jié)構(gòu)不均衡,難以滿足民營(yíng)企業(yè)的貸款需求。國(guó)有大型商業(yè)銀行以國(guó)有經(jīng)濟(jì)為服務(wù)對(duì)象,不適應(yīng)具有貸款頻率高、數(shù)量少、時(shí)間緊等融資特點(diǎn)的民營(yíng)企業(yè)的資金需求。而民營(yíng)企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)較大、貸款額度較小,導(dǎo)致銀行需要支付更高貸款成本,但銀行沒(méi)有貸款定價(jià)自又不能提高貸款價(jià)格,所以商業(yè)銀行缺少對(duì)民營(yíng)企業(yè)放貸的積極性。與國(guó)有商業(yè)銀行相比,股份制商業(yè)銀行、地方性金融機(jī)構(gòu)的金融市場(chǎng)參與規(guī)模較小,很難滿足廣大民營(yíng)企業(yè)的融資需求。其他融資渠道缺少有效引導(dǎo)。與正規(guī)金融對(duì)應(yīng)的是民間金融,它是指未在工商部門(mén)登記注冊(cè),并從事資金融通活動(dòng)的組織,主要包括民間借貸、民間集資、地下錢(qián)莊等。民間金融具有手續(xù)簡(jiǎn)便、資金充沛、放貸效率較高等優(yōu)勢(shì),在支持和滿足中小企業(yè)、農(nóng)村地區(qū)的資金需求以及促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面,發(fā)揮了正規(guī)金融機(jī)構(gòu)不可替代的作用。但它對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有很大負(fù)面影響。民間金融的存在會(huì)削弱政府的貨幣政策效果,以人際信任為基礎(chǔ)的民間金融也存在較高的風(fēng)險(xiǎn)性。民營(yíng)企業(yè)正逐漸成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Γ覈?guó)金融發(fā)展水平與這一趨勢(shì)并不相符,民營(yíng)經(jīng)濟(jì)部門(mén)在融資方面仍然存在許多困難。大量研究表明金融發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有重要促進(jìn)作用,金融發(fā)展越好,民營(yíng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的促進(jìn)作用越強(qiáng)烈。為了進(jìn)一步考察金融發(fā)展對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的影響,本文利用1999-2007年29個(gè)省(市、自治區(qū))的面板數(shù)據(jù)檢驗(yàn)二者關(guān)系,并依據(jù)實(shí)證結(jié)果進(jìn)行分析。
二、金融市場(chǎng)化程度和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
(一)中國(guó)金融市場(chǎng)化情況
本文利用樊綱等(2011)計(jì)算的我國(guó)金融業(yè)市場(chǎng)化指數(shù)代表金融發(fā)展水平,這個(gè)指數(shù)包含對(duì)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和信貸資金分配市場(chǎng)化兩方面的考察。其中,金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度用民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)吸收存款占全部金融機(jī)構(gòu)吸收存款的比例表示,信貸資金分配市場(chǎng)化程度用民營(yíng)企業(yè)在銀行貸款中所占份額來(lái)近似反映。1999-2007年中國(guó)平均金融市場(chǎng)化指數(shù)的變化趨勢(shì),這一時(shí)段內(nèi),中國(guó)金融市場(chǎng)化水平一直不斷提高。東部地區(qū)的平均金融市場(chǎng)化程度要高于中、西部省份,中部地區(qū)平均金融市場(chǎng)化程度要高于西部地區(qū)(鄧偉,2011)。2007年金融市場(chǎng)化指數(shù)前五名依次是:浙江、上海、廣東、遼寧、江蘇,均為東部省份。
(二)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況
參照司政等(2010)的方法計(jì)算民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo),將民營(yíng)經(jīng)濟(jì)部門(mén)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體的工業(yè)產(chǎn)值比重、固定資產(chǎn)投資比重和就業(yè)比重進(jìn)行加權(quán)平均得到該指標(biāo),三者權(quán)重依次為0.288、0.377、0.335(樊綱、王小魯,2003)。圖3為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)的總體變化趨勢(shì),東中西部的指標(biāo)差異。在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)程中,東部地區(qū)始終高于中部地區(qū),中部地區(qū)又高于西部地區(qū),而自2001年后,西部與中東部民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差距逐漸拉大。
三、實(shí)證模型構(gòu)建與分析
根據(jù)hausman檢驗(yàn)結(jié)果,選擇固定效應(yīng)模型對(duì)面板數(shù)據(jù)進(jìn)行估計(jì),結(jié)果列示在表1第一列。該結(jié)果表明,金融市場(chǎng)化指數(shù)越高(體現(xiàn)為民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)吸收存款比重越大,和民營(yíng)企業(yè)在銀行貸款份額越高),即金融市場(chǎng)發(fā)展越好,民營(yíng)經(jīng)濟(jì)就越發(fā)達(dá)。兩者的彈性系數(shù)為0.0483—金融市場(chǎng)化指數(shù)每增加1%,民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指數(shù)就會(huì)增加0.0483%。這是符合現(xiàn)實(shí)情況的。國(guó)有商業(yè)銀行很多情況下不以盈利為主要目標(biāo),它們?yōu)榱送瓿商岣咝刨J資產(chǎn)質(zhì)量的行政任務(wù),普遍存在“惜貸”現(xiàn)象,在發(fā)放貸款方面主要服務(wù)于國(guó)有企業(yè),對(duì)中小及民營(yíng)企業(yè)存在歧視,這種情況導(dǎo)致國(guó)有銀行的資金配置效率較低,對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不利。而民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)和偏向民營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)更加市場(chǎng)化,它們主要依據(jù)企業(yè)的盈利能力等因素發(fā)放貸款,這些機(jī)構(gòu)吸收的存款越多,效率越高、盈利多的民營(yíng)企業(yè)就越可能獲得較多貸款從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以東部地區(qū)為參照組,中部地區(qū)金融市場(chǎng)化程度對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響更大,其彈性系數(shù)比東部地區(qū)大0.229,而西部地區(qū)比東部地區(qū)大0.206。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因可能是,中西部地區(qū)金融市場(chǎng)化程度低于東部地區(qū),所以與東部相比,中西部的發(fā)展?jié)摿Ω螅瘸潭鹊慕鹑谑袌?chǎng)化指數(shù)提高在中西部地區(qū)會(huì)更多地促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另外,分析顯示東部地區(qū)金融市場(chǎng)化程度對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響是負(fù)的,這可能是因?yàn)闁|部地區(qū)民間金融發(fā)展較快,融資不暢的民營(yíng)企業(yè)更多依賴(lài)于民間融資機(jī)構(gòu)和渠道,這導(dǎo)致本文基于正規(guī)金融的金融市場(chǎng)化指數(shù)對(duì)于東部地區(qū)來(lái)說(shuō)不是一個(gè)完整的代表指標(biāo)。
四、結(jié)論與建議
與其他行業(yè)相比,金融業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式仍有大量不足之處。首先,金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,金融機(jī)構(gòu)提供的商品和服務(wù)基本相似。例如,在辦理銀行卡業(yè)務(wù)時(shí),各家銀行的營(yíng)銷(xiāo)手段極其相似,推出的銀行卡的基本功能和附加功能大致相同,沒(méi)有對(duì)客戶資源進(jìn)行整理、規(guī)劃。其次,對(duì)現(xiàn)有客戶源的維系方法不得當(dāng),造成大量老客戶流失,形成盲目銷(xiāo)售的情況。比如,在銷(xiāo)售信用卡時(shí),公司對(duì)員工的業(yè)績(jī)考核主要以銷(xiāo)售數(shù)量為依據(jù),忽視了客戶的透支額、使用頻度、賬戶平均金額和消費(fèi)總量等信息,營(yíng)銷(xiāo)手段缺乏精準(zhǔn)性。最后,忽視客戶利益,金融機(jī)構(gòu)的商品和服務(wù)側(cè)重提升企業(yè)自身的利益,對(duì)客戶采用敷衍的營(yíng)銷(xiāo)形式,不能從客戶的利益視角思考營(yíng)銷(xiāo)方法,導(dǎo)致用戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)缺少忠誠(chéng)度,客戶流動(dòng)性大。綜上所述,金融機(jī)構(gòu)要在關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)的同時(shí),加大客戶維護(hù)工作的研究投入,提高企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、客戶維護(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的影響
1.客戶維護(hù)有助于增加資產(chǎn)收益。
由于消費(fèi)行為、家庭生命周期以及科技環(huán)境的影響,金融機(jī)構(gòu)在不斷地調(diào)整地經(jīng)營(yíng)方式。隨著金融市場(chǎng)逐步細(xì)化,客戶可以根據(jù)收益大小自由選擇金融投資方式,從而達(dá)到資產(chǎn)收益最大化。例如,房地產(chǎn)行業(yè)的迅速崛起,導(dǎo)致房?jī)r(jià)陡然上升,專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)金融隨之產(chǎn)生,適應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的需要;隨著人們薪資的上漲和汽車(chē)技術(shù)的不斷發(fā)展,汽車(chē)的社會(huì)需求量增加,汽車(chē)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。金融市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)一步滿足了客戶的金融需求,使客戶享受專(zhuān)業(yè)化服務(wù),維系了客戶關(guān)系,同時(shí)增加了金融機(jī)構(gòu)的利益。
2.客戶維護(hù)有利于增加企業(yè)利潤(rùn)。
在新的發(fā)展環(huán)境下,金融機(jī)構(gòu)大多轉(zhuǎn)變了營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn),由傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)額轉(zhuǎn)移到與客戶發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系,改進(jìn)了一次性買(mǎi)賣(mài)給公司帶來(lái)的收益損失。這種發(fā)展觀念適應(yīng)了現(xiàn)代消費(fèi)者的要求,有利于優(yōu)化金融交易市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。金融機(jī)構(gòu)不僅注重提高服務(wù)質(zhì)量,而且還將為客戶提供更多的優(yōu)惠,建立更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的顧客鏈條。另外,金融企業(yè)注重通過(guò)對(duì)客戶生命周期中大事件產(chǎn)生影響,來(lái)調(diào)整他們的消費(fèi)行為。例如,開(kāi)設(shè)生育、失業(yè)、退休等保險(xiǎn)種類(lèi),降低意外風(fēng)險(xiǎn)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)壓力,已達(dá)到擴(kuò)大投保范圍的目的。金融機(jī)構(gòu)的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)宣傳點(diǎn)必須與公眾對(duì)價(jià)值的理解相符合,以及實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的延伸,滿足客戶的需求心理。總之,在不同時(shí)期,根據(jù)社會(huì)流行的價(jià)值主張,及時(shí)更新服務(wù)形式,使顧客享受到更加貼心的服務(wù)。持續(xù)發(fā)揮客戶維系效應(yīng),不但能使消費(fèi)者的資產(chǎn)價(jià)值最大化,還能保證金融機(jī)構(gòu)獲取長(zhǎng)期價(jià)值。
3.客戶維護(hù)有助于降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。
在交易過(guò)程中,金融機(jī)構(gòu)將企業(yè)服務(wù)形式介紹給客戶的過(guò)程,需要消耗雙方的時(shí)間和精力。首先,服務(wù)中蘊(yùn)含的大量信息,金融機(jī)構(gòu)對(duì)每位客戶都要進(jìn)行關(guān)于的商品詳細(xì)講解,需要投入眾多的人力、物力。而客戶在認(rèn)識(shí)商品的過(guò)程中也要耗費(fèi)較多的精力。由于眾多金融機(jī)構(gòu)的商品屬性、業(yè)務(wù)流程以及人力資源等方面差異較大,加大了客戶對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)成本。如果客戶改變交易對(duì)象,就要重新對(duì)合作單位的業(yè)務(wù)進(jìn)行了解,增加了交易成本。其次,通過(guò)對(duì)關(guān)系專(zhuān)用資產(chǎn)性質(zhì)的研究可知,如果資產(chǎn)所有者要轉(zhuǎn)變?cè)灰字匈Y金的用途,必須對(duì)資產(chǎn)做出變形處理,否則,無(wú)法運(yùn)用到新的關(guān)系中。關(guān)系專(zhuān)用資金包括物質(zhì)資產(chǎn)的專(zhuān)用性、地點(diǎn)的專(zhuān)用性、人力資產(chǎn)的專(zhuān)用性和貢獻(xiàn)資產(chǎn)的專(zhuān)用性四個(gè)類(lèi)型,在金融行業(yè),人力資產(chǎn)專(zhuān)用性更為明顯。客戶維護(hù)能夠有效地提高專(zhuān)用資產(chǎn)的價(jià)值,降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。
4.客戶維護(hù)有助于實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。
功能利益、關(guān)系利益和流程利益是客戶購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的綜合衡量指標(biāo)。其中,功能利益是指商品的使用價(jià)值,能夠滿足客戶的基礎(chǔ)需求;關(guān)系利益是指客戶在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中,與金融機(jī)構(gòu)互動(dòng)所產(chǎn)生的價(jià)值;而流程利益是指客戶和金融機(jī)構(gòu)共同對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生的一種滿足感,對(duì)快捷、簡(jiǎn)單、省錢(qián)過(guò)程的交易模式感到滿意。由于購(gòu)買(mǎi)雙方比較固定,客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品屬性、內(nèi)部規(guī)定和業(yè)務(wù)流程比較熟悉,節(jié)約了協(xié)商時(shí)間,促使交易順利完成。同時(shí),客戶維護(hù)提高了企業(yè)的辦事效率。為了更深層地維護(hù)了與客戶的關(guān)系,金融機(jī)構(gòu)根據(jù)交易頻度,設(shè)置VIP客戶群,定期開(kāi)展重要客戶聯(lián)誼會(huì),并提供一些附加服務(wù)。例如,免費(fèi)贈(zèng)送禮物和服務(wù),為客戶提供理財(cái)方案,提供他們的金融消費(fèi)能力。通過(guò)以上形式的活動(dòng),客戶享受到了商品的基本功能,企業(yè)也達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。此外,客戶獲得了情感上的照顧,贏得他們對(duì)企業(yè)的信任感。
三、增強(qiáng)客戶穩(wěn)定性、提高金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)效果的對(duì)策
1.建立良好的社會(huì)關(guān)系。
保持良好的社會(huì)關(guān)系,有利于打造企業(yè)品牌,維系客戶關(guān)系。例如,金融機(jī)構(gòu)與客戶建立必要的財(cái)務(wù)關(guān)系。企業(yè)在銷(xiāo)售信用卡時(shí),附加積分功能,當(dāng)客戶消費(fèi)額達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí),給予相應(yīng)的贈(zèng)品和服務(wù),金額越高附加品越豐富。但是單位要注意避免財(cái)務(wù)關(guān)系的弊端,即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿和顧客的疲憊心理。金融機(jī)構(gòu)要不斷創(chuàng)新財(cái)務(wù)關(guān)系方式,刺激客戶的消費(fèi)欲望,利用現(xiàn)有的客戶網(wǎng)絡(luò),建立健全客戶增長(zhǎng)機(jī)制。另外,提高營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能夠?yàn)榭蛻籼峁└淤N心的服務(wù),保持與客戶的良好互動(dòng)關(guān)系,是維系客戶關(guān)系的有效手段。
2.實(shí)行差別化服務(wù)策略。
通過(guò)劃分客戶等級(jí),有利于增加客戶。對(duì)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系的客戶可采取“一對(duì)一”的服務(wù)方式,增加他們與企業(yè)的親密度;也可將家庭結(jié)構(gòu)、收入情況、興趣愛(ài)好和家庭成員文化程度相似的客戶進(jìn)行分類(lèi),有針對(duì)性地提出個(gè)性化服務(wù)。例如,成立會(huì)員俱樂(lè)部,舉行豐富多彩的活動(dòng),增進(jìn)與客戶的感情交流,密切客戶關(guān)系。金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)強(qiáng)化社會(huì)關(guān)系的方式,降低經(jīng)營(yíng)成本,增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。
3.完善服務(wù)結(jié)構(gòu)。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)顧客的消費(fèi)特點(diǎn),提供全面的理財(cái)服務(wù),內(nèi)容包括財(cái)務(wù)優(yōu)惠、投資建議、稅務(wù)籌劃、退休和保險(xiǎn)安排等。借助現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),經(jīng)常為客戶提供財(cái)經(jīng)資訊或理財(cái)建議,幫助他們掌握豐富理財(cái)知識(shí),提高資金的利用率,從而穩(wěn)固合作關(guān)系。
四、結(jié)語(yǔ)
從2008年底開(kāi)始,國(guó)際油價(jià)下降,廣州也開(kāi)始新一輪的油價(jià)下降,拖車(chē)費(fèi)用也隨之下降,但是伴隨而來(lái)的是經(jīng)濟(jì)不景氣而導(dǎo)致的出口貨物減少,集裝箱陸地運(yùn)輸受到很大的沖擊,行業(yè)里普遍有這樣的氣氛:以前貨量多的時(shí)候,油價(jià)很貴,現(xiàn)在油價(jià)降下來(lái)了,卻沒(méi)有那么多貨可以走了,加上燃油附加費(fèi),車(chē)輛運(yùn)輸?shù)某杀疽恢本痈卟幌拢由纤緳C(jī)承擔(dān)不僅僅是開(kāi)車(chē),集裝箱運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)還必須有基本的物流知識(shí),以便在堆場(chǎng)和裝箱等情況下可以做一些基本的操作。因此,司機(jī)的人工費(fèi)用也是比普通貨運(yùn)司機(jī)高出許多的,在這樣的情況下,集裝箱運(yùn)輸只有通過(guò)大量的貨物運(yùn)輸才能實(shí)現(xiàn)效益發(fā)展,畢竟運(yùn)輸行業(yè)有它的先天不足性,那就是一定會(huì)出現(xiàn)空載,但是當(dāng)今的出口形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻,集裝箱運(yùn)輸又大部分依賴(lài)于海運(yùn)出口,因此,在2009年春季,拖車(chē)行的生存遇到很大的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),雖然每天碼頭的拖車(chē)還在排隊(duì),但是背后是大多數(shù)拖車(chē)成本降低,卻生意不好的行業(yè)狀況。
(二)廣州本地出口企業(yè)狀況
2月11日,海關(guān)總署公布了1月中國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):進(jìn)出口總值1418億美元,比去年同期下降29%;其中出口下降了17.5%,進(jìn)口下降了43.1%。如此前預(yù)計(jì)的一樣,中國(guó)2009年1月進(jìn)出口首現(xiàn)十余年來(lái)創(chuàng)紀(jì)錄的兩位數(shù)跌幅,連續(xù)三個(gè)月出口負(fù)增長(zhǎng)。受到加工貿(mào)易和機(jī)電產(chǎn)品下滑影響最大的是中國(guó)第一外貿(mào)大省廣東。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì),1月廣東省出口下降23.6%,超過(guò)全國(guó)下降的速度6.1個(gè)百分點(diǎn)。外需不足,中國(guó)政府即使推出政策,也只能影響出口產(chǎn)品價(jià)格,還有導(dǎo)致貿(mào)易摩擦的風(fēng)險(xiǎn)。
在廣州,家具、玩具、工業(yè)用品、鞋類(lèi)基本上出口的真實(shí)情況比報(bào)紙新聞上要嚴(yán)重很多,很多外貿(mào)商城都關(guān)門(mén)了,特別是年后,都基本上不開(kāi)工,大企業(yè)有大企業(yè)的困難,小企業(yè)干脆先閉業(yè)一段時(shí)間,因?yàn)橥赓Q(mào)的單子越來(lái)越少,出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)更像是一句口號(hào),有幾家企業(yè)可以輕松地做到出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)呢。我所接觸的一些中小貿(mào)易公司,每年就靠著幾家外國(guó)大客戶的訂單在做生意,忽然間不來(lái)訂單了,都無(wú)法估計(jì)未來(lái)是什么營(yíng)業(yè)情況。一項(xiàng)對(duì)于出口企業(yè)的廣州調(diào)查報(bào)告在年初引起了物流行內(nèi)的注意,這項(xiàng)從去年11月開(kāi)展的民營(yíng)企業(yè)實(shí)地調(diào)查顯示:去年1-10月,廣州市關(guān)停的工業(yè)企業(yè)800多家,約占全部工業(yè)企業(yè)的2%,其中,政府強(qiáng)制關(guān)停的高耗能、高污染企業(yè)約占20%,受金融危機(jī)影響關(guān)停的約占60%,主要集中在服裝、制鞋、塑料五金、玩具、電子電器等行業(yè)。
調(diào)查表明,玩具業(yè)是受金融危機(jī)影響最大的行業(yè)之一,廣州的玩具企業(yè)大多為來(lái)料加工出口型企業(yè),很多企業(yè)10月份以后基本上就沒(méi)有訂單,部分企業(yè)已經(jīng)處于停工狀態(tài)。其次是飲食業(yè),進(jìn)入去年9月下旬后,中低檔餐廳營(yíng)業(yè)收入平均下降約20%,高檔餐廳下降約35%-40%.此外,印刷業(yè)、物流業(yè)、汽車(chē)零件業(yè)等均受到了金融危機(jī)的沖擊。由于營(yíng)業(yè)收入急劇下降,導(dǎo)致部分民營(yíng)企業(yè)處于盈虧平衡點(diǎn)以下,部分行業(yè)開(kāi)始大面積持續(xù)虧損。
(三)黃埔港出貨狀況
在廣州黃埔舊港,集裝箱運(yùn)輸和堆場(chǎng)還是如往年一樣,貨如輪轉(zhuǎn),因?yàn)辄S埔港是淺水港,很多貨物都更愿意轉(zhuǎn)移到幾百公里外的鹽田港和蛇口港出,但是廣州本地的企業(yè)和工廠還是會(huì)愿意選擇在黃埔港出貨的,隨著南沙、黃埔新港的崛起,黃埔舊港的集裝箱吞吐量逐漸被這些新港口或者深圳的鹽田蛇口港比下去,事實(shí)上黃埔港的港建等費(fèi)用比較低,所以對(duì)于想降低出關(guān)成本的企業(yè),會(huì)選擇黃埔港出貨。
(四)廣州海運(yùn)行業(yè)現(xiàn)狀
分析與探討企業(yè)失利原因也許很多,但一般上來(lái)說(shuō),不外是對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)無(wú)法掌握,新產(chǎn)品難以開(kāi)發(fā),現(xiàn)產(chǎn)品又開(kāi)始過(guò)時(shí),難以推銷(xiāo),營(yíng)業(yè)成本增加;專(zhuān)業(yè)及敬業(yè)人才難找,員工工作紀(jì)律松弛,經(jīng)營(yíng)策略不當(dāng)?shù)取,F(xiàn)今許多本地企業(yè)營(yíng)業(yè)不佳,更是以受到金融風(fēng)暴之打擊,及對(duì)外投資失利者占較多數(shù)。
由于金融業(yè)最先受到金融風(fēng)暴的影響。它對(duì)整個(gè)地區(qū)包括本地之經(jīng)濟(jì)景氣,存著普遍不樂(lè)觀,對(duì)企業(yè)申請(qǐng)融資采取非常謹(jǐn)慎的態(tài)度,對(duì)再融資之申請(qǐng),更是少做為妙。目前商業(yè)用途房產(chǎn)如廠房貨倉(cāng),所評(píng)估之價(jià)值約一年前之七成左右,而銀行貸款比例也由八成五降低至六成左右。銀行界對(duì)經(jīng)濟(jì)景氣缺乏信心,采取如此謹(jǐn)慎態(tài)度,無(wú)形中使企業(yè)更加難以取得資金。同時(shí)高利率,低匯率使入口成本增加。原本中小企業(yè)期待政府能及時(shí)調(diào)低政府組屋店租及產(chǎn)業(yè)稅之年值,但至今依然保持一年前之市場(chǎng)價(jià)值水準(zhǔn)。
因此面對(duì)不景氣,銀根緊縮,收款困難,呆帳危機(jī)重重,再加上股市與房地產(chǎn)市場(chǎng)泡沫幻滅,不少企業(yè)最終可能將面對(duì)資金周轉(zhuǎn)不靈。
這危機(jī)相信于第二,第三季會(huì)更顯著的浮現(xiàn)出來(lái)。
在自由經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中,景氣循環(huán)原本就是一種自然的周期趨勢(shì)。不管個(gè)人或企業(yè)都無(wú)法避免受到大環(huán)境變動(dòng)的影響。但這次不景氣來(lái)的太快及沖擊太大,使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)者措手不及,無(wú)力感非常重。相信關(guān)心社會(huì)之大眾,也都產(chǎn)生一種關(guān)切的憂郁感,也令人更想追問(wèn),為何有些企業(yè)依然能在這困境中順利渡過(guò),或甚至取得驕人之業(yè)績(jī)?
依筆者近月來(lái)之觀察,有以下幾個(gè)因素,令一些企業(yè)能在這困難環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì):
一、不迷信“冒險(xiǎn)”的精神:
其實(shí),企業(yè)之成長(zhǎng)速度,成功與失敗,都與經(jīng)營(yíng)者之價(jià)值觀有密切關(guān)系。有人將企業(yè)家精神與冒險(xiǎn)精神掛鉤,認(rèn)為企業(yè)家必須具備有冒險(xiǎn)之勇氣及敢下賭注之心志,才不會(huì)失去商機(jī)。因此鼓勵(lì)企業(yè)者一遇有商機(jī),便要眼明手快的抓住機(jī)會(huì),絕不容許錯(cuò)過(guò)。事實(shí)上,一個(gè)企業(yè)家對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)絕不是以賭博心態(tài)去經(jīng)營(yíng),因?yàn)橘€是負(fù)面的,不理性,投機(jī)及靠運(yùn)氣成分太高。企業(yè)經(jīng)營(yíng)是以該行業(yè)之專(zhuān)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ),用理性的思維去分析并做決策,同時(shí)又努力勤奮去耕耘,才有成績(jī)。遇到任何商機(jī),也都必須以理性去思考及分析,來(lái)評(píng)估該商機(jī)之短、中、長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)顩r之可行性。同時(shí)探討企業(yè)本身內(nèi)部條件是否適合去開(kāi)發(fā)該商機(jī)。必須在商機(jī)外在因素佳,可行性高及企業(yè)內(nèi)部條件如資金、人才及技術(shù)等充沛俱全,能配合該商機(jī)短、中、長(zhǎng)期發(fā)展,并在開(kāi)發(fā)中如遇到未預(yù)測(cè)之變化,能夠支撐進(jìn)行持久戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)時(shí),才能做出投資決定。那么發(fā)展該商機(jī)之成功機(jī)率必然高。反之,如前述內(nèi)部條件不足,商機(jī)之可行性低,那么冒險(xiǎn)去投資,失敗之機(jī)率則必大。
因此,不理性之冒險(xiǎn)精神是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之盲點(diǎn)、缺點(diǎn)而絕對(duì)不是優(yōu)點(diǎn)。
二、摒棄“貪與浮夸”之心態(tài):
市場(chǎng)景氣佳時(shí),銀行都樂(lè)意支持企業(yè)擴(kuò)業(yè)并給予高融資率,間接鼓勵(lì)企業(yè)擴(kuò)業(yè)或置業(yè),以致有些企業(yè)對(duì)地產(chǎn)業(yè)或固定資產(chǎn)投資擴(kuò)張?zhí)欤雎员旧碜杂匈Y金及負(fù)擔(dān)利息能力。通過(guò)挪用企業(yè)短期經(jīng)營(yíng)資金去當(dāng)成中,長(zhǎng)期投資之自有資金是最常見(jiàn)之方法。也有以再融資方式將增值之產(chǎn)業(yè)再度抵押以取得資金來(lái)進(jìn)行擴(kuò)業(yè)所須之資金。這種以舉債付債之方式,在市場(chǎng)景氣好時(shí),尚可勉強(qiáng)支撐渡過(guò),也許有利可圖。但如不及時(shí)放手,而遇上不景氣,則必定大傷元?dú)猓踔劣械归]可能性。也有不少企業(yè)因內(nèi)部條件不足,卻匆忙到外國(guó)進(jìn)行投資,后因資金不足,不能做持久戰(zhàn)之經(jīng)營(yíng),而須半途而廢。結(jié)果不只所投入之資金泡湯,有時(shí)甚至損害到國(guó)內(nèi)母企業(yè)之根基。
因此“貪與浮夸”的心態(tài),是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之盲點(diǎn),必須摒棄這不良心態(tài),以踏實(shí),謹(jǐn)慎的態(tài)度來(lái)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)不在大,而在會(huì)賺錢(qián),才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之目的。
三、隨時(shí)的“變”,就是唯一的“不變”:
當(dāng)今,大環(huán)境變化太快速,使得我們不得不改變以適應(yīng)環(huán)境,否則就得面臨遭淘汰的命運(yùn)。隨時(shí)的變,就是唯一的不變。在這變革觀念的影響下,企業(yè)組織必須隨著環(huán)境之需要而急速改革重組。在進(jìn)行企業(yè)改革或重組,或生產(chǎn)流程改變等等之前的優(yōu)先條件,便是要改變組織里之人,尤其是企業(yè)內(nèi)高級(jí)主管。換言之,組織變革的核心工程是改變?nèi)说乃枷搿O扔筛母锶酥枷耄拍苓M(jìn)而改變其行為態(tài)度,最終才能改變其工作方式而達(dá)到要進(jìn)行組織改革之目的。因此身為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,必須先具備能改變自己思想的心態(tài)。以變來(lái)應(yīng)付萬(wàn)變,使企業(yè)能順時(shí)勢(shì),以取得優(yōu)勢(shì)。
四、推行集思廣益與團(tuán)隊(duì)合作精神:
級(jí)別:CSCD期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:CSCD期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)