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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司實(shí)習(xí)心得
大二結(jié)束,大三即將開始,我在這個階段的暑假有幸進(jìn)入了中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司長子子公司進(jìn)行參加實(shí)習(xí)工作。回首我在暑假參加實(shí)十天經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我感觸頗多。
在實(shí)習(xí)過程中有培訓(xùn),有實(shí)踐,即便短短二十天也讓我有了很深的保險工作體悟,也體會到把保險行業(yè)的不易。在我為去實(shí)習(xí)之前我并沒有信心去做好實(shí)習(xí)工作,但在剛?cè)牍镜南到y(tǒng)培訓(xùn),我對銀行業(yè)務(wù)及保險知識有了一定了解,與老員工的交流增加了對保險行業(yè)的了解,這些慢慢增加了我在實(shí)習(xí)中完成額定工作的信心。
在實(shí)習(xí)中的培訓(xùn)階段,在培訓(xùn)的第一天,培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作,我并沒有太重的工作負(fù)擔(dān),只是分了團(tuán)隊(duì),介紹了銀行業(yè)務(wù)與人民財產(chǎn)管理保險知識的一些介紹,并且學(xué)習(xí)怎么辨別客戶以及收集需求客戶信息的方法。這些知識的學(xué)習(xí)使是在后來實(shí)習(xí)過程中順利完成了額定的任務(wù)的關(guān)鍵。進(jìn)入實(shí)習(xí)階段,開始并沒有去跑業(yè)務(wù),知識在收集整理一些客戶資料,以及做一些市場調(diào)研,需求分析等工作。在做這些工作期間我認(rèn)識到保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè),保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索,從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè),到保險公司都是新人,對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài),從頭開始學(xué),從為人處事、工作態(tài)度開始。在后來我們各個團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的市場調(diào)研成果,以及收集的客戶資料開始去聯(lián)系客戶,推銷產(chǎn)品,從無數(shù)次失敗中尋找著成功的機(jī)會,開始兩天或許是市場調(diào)研失敗亦或者是由于經(jīng)驗(yàn)不足,我們團(tuán)隊(duì)并沒有取到理想的成果,但在實(shí)習(xí)導(dǎo)師的鼓勵下我們沒有人氣餒,一直堅(jiān)持著,從與第一個客戶聯(lián)系成功,到第二個,第三個一次次的成功與間夾的失敗讓我們在這個行業(yè)中逐漸找到方向,逐步在實(shí)習(xí)中從一個需要引導(dǎo)的新人成為一個可以很流利介紹產(chǎn)品,善于把握交談機(jī)會,學(xué)會引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品興趣的保險公司員工。
一個實(shí)習(xí)生,作為一個新人。還有很多地方需要進(jìn)一步去學(xué)習(xí),去改變。這需要一個過程進(jìn)行沉淀,進(jìn)行積累。雖然我在團(tuán)隊(duì)中完成了額定的任務(wù),但是在業(yè)績上我始終無法突破,這令我感到很苦惱,說實(shí)話我做夢都想把業(yè)績搞上去,可是或許是時間不足、經(jīng)驗(yàn)不足。但是絕對不會氣餒,為了自身的目標(biāo)繼續(xù)奮斗!其次是要進(jìn)一步熱愛本職工作,使自己做一個有激情的人,只有勇敢地面對困難,才干不會敗在困難下面。還有就是學(xué)會總結(jié)工作上的得失和不足,善于找出工作中的問題所在只有這樣,每天才干多學(xué)一點(diǎn),多進(jìn)步一些。針對在工作中呈現(xiàn)的各種問題要多想對策,不懂的問題要多學(xué)、多問,不能不懂裝懂,這樣子做只會自食其果!
從3月23日到現(xiàn)在,不知不覺在太平人壽學(xué)習(xí)了17天。17天當(dāng)中,學(xué)習(xí)了很多,收獲了很多,提高了很多。從入司當(dāng)天的一個對保險一無所知的應(yīng)屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)生,時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時間的心得體會:
一、選擇比機(jī)遇重要
在太平人壽的招聘專場報告會上,楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前,我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索,最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間,我很受重用,半個月時間之內(nèi)獨(dú)立完成了兩個培訓(xùn)項(xiàng)目。校長當(dāng)聽說我要走的時候反復(fù)挽留我,但是我最終還是選擇離開。因?yàn)槲矣X得目前我最需要的是一個可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少,需要學(xué)習(xí)的還有好多,所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量,這樣人生的道路才會走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距,但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當(dāng)中,你想不成長都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓(xùn)的第一天,培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè),特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實(shí)并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè),保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索,從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè),到保險公司都是新人,對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài),從頭開始學(xué),從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模,他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標(biāo)桿。投入多少,收獲多少,參與多深,領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心,那么這份工作就變成了事業(yè)。
三、信心比黃金重要
“相信自己,我是最棒的,最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單,但是寓意深遠(yuǎn)。每個人在做這個手勢過程當(dāng)中如果把自己的心融進(jìn)去,用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè),一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè),也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實(shí)踐過程中,我們可能會被人拒絕,我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅(jiān)持下去的只能是我們的信心——對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè),我也體會到了公司的用心良苦。市場實(shí)踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務(wù)的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解;另一方面可以通過實(shí)踐,磨練意見,增強(qiáng)抗壓能力,讓我們學(xué)會如何在逆境當(dāng)中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實(shí)踐,端正自己心態(tài),在自己勤奮下實(shí)現(xiàn)目標(biāo),達(dá)到公司要求,最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!
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保險行業(yè)是一個全新的行業(yè),特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實(shí)并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè),保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索,從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè),到保險公司都是新人,對大多數(shù)崗位都
從月23日到現(xiàn)在,不知不覺在太平人壽學(xué)習(xí)了17天。17天當(dāng)中,學(xué)習(xí)了很多,收獲了很多,提高了很多。從入司當(dāng)天的一個對保險一無所知的應(yīng)屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)生,時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時間的心得體會:
一、選擇比機(jī)遇重要
在太平人壽的招聘專場報告會上,楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前,我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理--一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索,最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間,我很受重用,半個月時間之內(nèi)獨(dú)立完成了兩個培訓(xùn)項(xiàng)目。校長當(dāng)聽說我要走的時候反復(fù)挽留我,但是我最終還是選擇離開。因?yàn)槲矣X得目前我最需要的是一個可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少,需要學(xué)習(xí)的還有好多,所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量,這樣人生的道路才會走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距,但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當(dāng)中,你想不成長都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓(xùn)的第一天,培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè),特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實(shí)并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè),保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索,從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè),到保險公司都是新人,對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài),從頭開始學(xué),從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模,他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標(biāo)桿。投入多少,收獲多少,參與多深,領(lǐng)悟多深--我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心,那么這份工作就變成了事業(yè)。
三、信心比黃金重要
“相信自己,我是最棒的,最最棒的”--這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單,但是寓意深遠(yuǎn)。每個人在做這個手勢過程當(dāng)中如果把自己的心融進(jìn)去,用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè),一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè),也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實(shí)踐過程中,我們可能會被人拒絕,我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅(jiān)持下去的只能是我們的信心--對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè),我也體會到了公司的用心良苦。市場實(shí)踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務(wù)的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解;另一方面可以通過實(shí)踐,磨練意見,增強(qiáng)抗壓能力,讓我們學(xué)會如何在逆境當(dāng)中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實(shí)踐,端正自己心態(tài),在自己勤奮下實(shí)現(xiàn)目標(biāo),達(dá)到公司要求,最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!
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以上是對進(jìn)去實(shí)習(xí)兩個多月的思想?yún)R報!如有不妥之處還請學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
實(shí)習(xí)工作就開始了很榮幸能被世界500強(qiáng)的企業(yè)—中國人壽平安股份公司河源分公司錄取。先做一個自我介紹,當(dāng)跨出學(xué)校的那一刻起。叫楊帆,來自06國際平安班,原國際平安系學(xué)生會主席兼學(xué)生黨支部副書記,家鄉(xiāng)是十三朝古都河南洛陽,學(xué)校我就是一名追求上進(jìn)的學(xué)生,所以來到中國人壽河源分公司要更加努力,現(xiàn)在崗位是中國人壽河源分公司紫金縣支公司銀行平安部的一名客戶經(jīng)理。首先要感謝平安學(xué)院—母校,給了一個鍛煉自我施展才氣的舞臺,其次要感謝中國人壽河源分公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我栽培,現(xiàn)希望能得到批評指正。就把在這里兩個多月的工作、生活、思想等方面向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)、老師做一個匯報。
一、結(jié)合自身的專業(yè)知識努力學(xué)習(xí)一線業(yè)務(wù)
就以實(shí)習(xí)生的身份被分配到紫金縣支公司,剛到河源。這里我感到支公司領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)心,為我安排華考當(dāng)郵政網(wǎng)點(diǎn)和建設(shè)銀行兩個網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理,這對我又增加了挑戰(zhàn)性,同樣學(xué)習(xí)的空間更大了隨同而來的困難也相應(yīng)變大。實(shí)習(xí)的這段時間多遇到點(diǎn)困難,為了以后少受一點(diǎn)磨難,多積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),不管怎么樣,相信我能行,并且通過自己的親身體會,會從中學(xué)到些有用的東西。里一位資深的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)帶我通過她反復(fù)耐心的教導(dǎo),逐漸了解銀行保險的整個銷售流程,并對產(chǎn)品特點(diǎn)也更加的熟悉,還教會了一些平安營銷上的話術(shù),使我能更好地突出重點(diǎn)地為客戶講解。通過將近15天的學(xué)習(xí),已經(jīng)具備了單獨(dú)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的能力。支公司賀小書經(jīng)理就派我郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行駐點(diǎn),說實(shí)話當(dāng)時又高興又緊張。高興的因?yàn)槲医K于有了第一個網(wǎng)點(diǎn),并且獨(dú)立經(jīng)營,很快我工號也批下來了這一步的邁進(jìn)對我意義重大。但是興奮之后,深刻的進(jìn)行反思,如何更好的開展工作,同時也擔(dān)心我否能夠勝任此項(xiàng)工作。通過一段時間同網(wǎng)點(diǎn)柜員的接觸,初步取得了信任,慢慢的開始向我介紹一些顧客,通過和這些顧客攀談,自身素質(zhì)也同時得到提升,從話術(shù)的運(yùn)用到產(chǎn)品的推薦都有了明顯的進(jìn)步。但是也從駐銀行網(wǎng)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)了一些問題,該銀行網(wǎng)點(diǎn)的平安營銷意識淡薄,需要更加合理有效的引導(dǎo),轉(zhuǎn)變他觀念;顧客的購買力缺乏,多為中下級顧客,并且對平安知之甚少。針對以上的問題也進(jìn)行了反思,找出了一點(diǎn)解決的方法,比如說有針對性的突破,多組織幾場高量的培訓(xùn)會;投其所好,盡量迎合大部分柜員的心里。實(shí)習(xí)了一個半月后,又被調(diào)到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn),同時充任郵政網(wǎng)點(diǎn)和建設(shè)銀行兩個網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理,這對我又增加了挑戰(zhàn)性,同樣學(xué)習(xí)的空間更大了隨同而來的困難也相應(yīng)變大。實(shí)習(xí)的這段時間多遇到點(diǎn)困難,為了以后少受一點(diǎn)磨難,多積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),不管怎么樣,相信我能行,并且通過自己的親身體會,會從中學(xué)到些有用的東西。
二、積極參與公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
中國人壽河源分公司組織了一次兼職講師授權(quán)培訓(xùn)班,由于公司業(yè)務(wù)的需要。據(jù)說還是首屆舉辦。由于是實(shí)習(xí)生,經(jīng)驗(yàn)、資歷上都是淺,但是這次機(jī)會實(shí)在太寶貴了抱著一種試試看的心態(tài)去參加面試。面試是隨機(jī)抽選成語進(jìn)行一分鐘自我介紹和三分鐘演講,抽的題目是十年之后”面對臺灣的顧問老師,一一的逐條做答,最后沒想到獲得了通過!過了幾天我收到通知,去參與為期四天的封閉式培訓(xùn),好興奮又好緊張,因?yàn)槲腋鞣矫娑己鼙∪?,和那些精英比起來真的可以算上新人了培?xùn)現(xiàn)場給我感覺就大不一樣了果然是世界500強(qiáng)的平安集團(tuán)公司,不論會議的布置還是氛圍的營造都顯得很大氣、很正式。很有幸我經(jīng)過大家的推薦做了第一小組的組長,說真的當(dāng)時我就感到壓力重大。很珍惜這次機(jī)會,培訓(xùn)、學(xué)習(xí)起來更加地認(rèn)華考人,只有勇敢地面對困難,才干不會敗在困難下面。還有就是學(xué)會總結(jié)工作上的得失和不足,善于找出工作中的問題所在只有這樣,每天才干多學(xué)一點(diǎn),多進(jìn)步一些。針對網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)的各種問題要多想對策,不懂的問題要多學(xué)、多問,不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!目是平安人的職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則》要求用幻燈片講課8分鐘,而后要打分。好緊張地進(jìn)去,利用自己這幾天所學(xué)的知識進(jìn)行講授,這漫長的8分鐘對我意義重大,最后以良好的效果獲得了兼職講師的授權(quán)。下午是結(jié)訓(xùn)典禮,謝總、彭總等各級領(lǐng)導(dǎo)地到來把整個會場的氣氛推向!這天下午我有三件事值得高興,并且使我終身難忘!一、39名兼職講師學(xué)員中獲得了優(yōu)秀學(xué)員,謝總親自給我頒獎。二、帶的第一小組也獲得了優(yōu)秀小組。三、作為學(xué)員代表上臺發(fā)言。讓我沒想到作為一個新人,一個實(shí)習(xí)生公司能給我這么大的培養(yǎng),這次培訓(xùn)使我又進(jìn)一步的提升了自我業(yè)務(wù)水平上也有所長進(jìn)。暗自下定決心一定要把這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容運(yùn)用到一線崗位上,以優(yōu)異的業(yè)績報答分公司的厚愛!
三、自身的缺乏之處
一個實(shí)習(xí)生,作為一個新人。還有很多地方需要進(jìn)一步去學(xué)習(xí),去改變。這需要一個過程進(jìn)行沉淀,進(jìn)行積累。首先在業(yè)績上我始終無法突破,這令我感到很苦惱,說實(shí)話我做夢都想把業(yè)績搞上去,可是一個北方人在廣東做平安談何容易。但是絕對不會氣餒,為了自身的目標(biāo)繼續(xù)奮斗!其次是要進(jìn)一步熱愛本職工作,使自己做一個有激情的人,只有勇敢地面對困難,才干不會敗在困難下面。還有就是學(xué)會總結(jié)工作上的得失和不足,善于找出工作中的問題所在只有這樣,每天才干多學(xué)一點(diǎn),多進(jìn)步一些。針對網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)的各種問題要多想對策,不懂的問題要多學(xué)、多問,不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!
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這個暑假里,我在保險公司實(shí)習(xí)了一個月的時間。在這段時間里,我了解了有關(guān)保險的知識,并體驗(yàn)了一種新的生活。
第一天去見了主管的經(jīng)理,據(jù)說口才是很棒的,初次見面,感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的,這里有一種很活躍的氣氛,在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經(jīng)驗(yàn),不能跑業(yè)務(wù),所以就呆在辦公室和經(jīng)理、組訓(xùn)一起。
在保險公司,每天早上都會有晨會,晨會早上8點(diǎn)準(zhǔn)時開始,遲到會扣錢的,但只是形式上的,一般會扣一塊錢的樣子,主要還是調(diào)動大家的積極性。晨會由主持人主持,一般就是組訓(xùn)或負(fù)責(zé)的經(jīng)理,但為了鍛煉各個業(yè)務(wù)員,也經(jīng)常的會讓業(yè)務(wù)員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操,很有激情,在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作,會舒緩緊張的心情,還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司,要讓我上臺作自我介紹,本來剛剛到的時候還有些緊張,但跟著做完晨操后緊張感就沒了,很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中,還會公布昨天各個業(yè)務(wù)室的業(yè)績,給予鼓勵。從早會中,讓我看到了朝氣,想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。
這次實(shí)習(xí)中,公司召開了兩次產(chǎn)說會,一次是歲歲登高,一次是鴻福年年。通過這兩次產(chǎn)說會,讓我對險種有了新的認(rèn)識,而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產(chǎn)說會是有關(guān)產(chǎn)品的說明會,各個業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請到的客戶來參加產(chǎn)說會,由主講師講解關(guān)于這個產(chǎn)品的情況,讓客戶了解到該險種的價值,有何優(yōu)惠,自己能得到什么利潤,以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解,加上現(xiàn)場回饋獎品,很多客戶都會現(xiàn)場簽單,所以說,產(chǎn)說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產(chǎn)說會,當(dāng)時現(xiàn)場簽單的客戶并不多,有5,6份吧。當(dāng)時一位省公司的講師說,還是因?yàn)槠眱r的問題,因?yàn)槲覀兊钠眱r太便宜,有時甚至不需要用票,所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力,只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了,隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產(chǎn)說會中,現(xiàn)場簽的都是2萬元以上的單子,開始時,只有幾個業(yè)務(wù)主管買了票。但是,在那個口才很好的經(jīng)理的說明下,有越來越多的業(yè)務(wù)員購買了票,就像那個經(jīng)理所說的,只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業(yè)務(wù)員都帶來了客戶,而且有了不錯的成績。
還有就是創(chuàng)說會,公司有像是雷霆行動等擴(kuò)員活動,增員的任務(wù)是很重的。業(yè)務(wù)員會帶領(lǐng)自己邀請的新進(jìn)人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會,之后有意者將會留下面試。從事保險行業(yè),首先必須通過從業(yè)資格考試,拿到資格證書,于是,新進(jìn)人員會進(jìn)行考試培訓(xùn)??荚噧?nèi)容是關(guān)于保險的一些基本知識和其他的與保險相關(guān)的法律法規(guī),像是《民法通則》《保險法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等。為了了解更多的知識,我和這些新進(jìn)人員一起進(jìn)行了學(xué)習(xí),在此期間,尤其學(xué)到了很多關(guān)于保險法的知識,收獲頗豐。
“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實(shí)際工作中,公司里有許許多多的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上,勤勤懇懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平,讓客戶滿意,用真誠的服務(wù)體現(xiàn)自身價值,也在為客戶創(chuàng)造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。
還記得有一次晨會中,經(jīng)理請來了兩名其他地區(qū)的先進(jìn)工作者和大家交流,至今令我印象深刻。第一位上臺交流的,聲音很響亮,很有自我表現(xiàn)能力,一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士,但是她的語氣,氣色,情緒,都無法讓人猜出她的實(shí)際年齡,感覺充滿活力。從她的身上,我看到了激情與真誠的魅力,無論任何人與她想出一段時間后,都會感到她身上所散發(fā)的激情,并被此所感染,變得擁有生機(jī)活力。在激情的背后,她又不缺真誠,所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣,于是她的業(yè)務(wù)越來越好。只要對自己工作充滿激情,我想任何工作都會變得有意義?!熬\所至,金石為開”,只有自己真誠地對待別人,別人才有可能接納你,才會信任你,那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士,與前一位是十分不同的,她很文靜,感覺很踏實(shí),也很真誠。這是兩種不同的風(fēng)格,但她同樣的優(yōu)秀,據(jù)說很快會升為副經(jīng)理。她不會充滿激情的與你交流,但是,她卻發(fā)展了很多的下線,因?yàn)樗苏嬲\,有耐心,很多人都信任她,都愿意跟著她干,于是她的業(yè)務(wù)室人員越來越多,而且,她關(guān)心每個同事。從她身上,我同樣看到了真誠,我想在以后的生活中,無論從事什么工作,都要有對工作的熱情和待人的真誠。
每個營銷員要做得更多,要努力提升自己,要誠信熱情,要學(xué)會自我管理,要真正為客戶考慮問題……每一個非保險人也應(yīng)該對營銷員多一些寬容、多一些理解,對保險多點(diǎn)認(rèn)識,不要厭惡,不要恐懼——它只不過是一份契約而已。
堅(jiān)持是一種美德,而在保險公司,正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了,所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因?yàn)閳?jiān)持不了,所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。無論從事任何職業(yè),只有那些堅(jiān)持和守望著自己理想的人,才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn),努力著,打開自己成功的大門,堅(jiān)持著,走出屬于自己的明天。
這次社會實(shí)踐,我深切地感受到了在社會中,并不是每件事都會是一帆風(fēng)順的,挫折處處存在,這需要我們鼓起勇氣邁出第一步,吸取教訓(xùn)繼續(xù)向前沖。我想,這次實(shí)踐將會給我很大的啟發(fā),在這過程中,我不僅僅學(xué)到了有關(guān)保險的知識,對工作和社會也有了更加新的認(rèn)識。
5.
經(jīng)過近一個星期在中國保險公司貴陽分公司都市路支公司的實(shí)習(xí),在渠道經(jīng)理的關(guān)照和指導(dǎo)下,及自身的努力,讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識,更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事,還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝中國保險公司貴陽分公司都市路支公司,給了我這么好的一次機(jī)會。
針對這次在貴公司實(shí)習(xí)我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進(jìn)步。
一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對保險工作有了更好的認(rèn)識和了解,對樹立信心起到很大的作用。
進(jìn)入公司前我就聽聞:“保險不是人做的”,“一人做保險,全家不要臉”等話。給了我一點(diǎn)壓力,進(jìn)入公司的那一天,公司對我們這些新人進(jìn)行了一次晨會表演,首先從認(rèn)識自我到認(rèn)識一個公司再到認(rèn)識整個行業(yè),這是我對保險行業(yè)一次深刻的認(rèn)知,我覺得“信心”這是公司給我的最大感覺。無論做任何一個行業(yè),擔(dān)任任何一角色。首先樹立自我對公司,對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我,如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心,底氣不足,自己都說服不了自己,我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫,但它刺激著我的神經(jīng),沖擊著我的心靈,讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長,公共關(guān)系和工作能力不斷提高。
單單光看還是不夠的,某些認(rèn)識都還是膚淺的,還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線現(xiàn)場實(shí)踐,一邊是團(tuán)隊(duì)長繼續(xù)培訓(xùn)及同伴們的相互模擬演練、相互探討,一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周下來,覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧,。我們的渠道經(jīng)理給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn),通過實(shí)踐一周,我的溝通上了一個臺階,我解決實(shí)際問題的能力得到了很好的鍛煉。在實(shí)踐中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問題,要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司,還要跟別的機(jī)構(gòu)例如銀行等機(jī)構(gòu)的職員做好溝通,只有這樣工作效率才高,工作起來才會順心應(yīng)手,相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力,會議主持提高了我的膽識及演講水平。
1.1現(xiàn)行法律覆蓋面不足大學(xué)生實(shí)習(xí)期間的身份模糊,而我國《勞動法》及《勞動合同法》的規(guī)定,實(shí)習(xí)生不具備勞動關(guān)系的主體資格,不是法律意義上的勞動者,致使大學(xué)實(shí)習(xí)生處于法律上的“真空地帶”,即使受到勞動上的權(quán)益侵害也不能用勞動法與勞動合同法進(jìn)行維權(quán)。另外《高等教育法》、《職業(yè)教育法》等教學(xué)類法規(guī)對實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)方面的細(xì)節(jié)沒有詳細(xì)說明和具體安排。政府、學(xué)校、企業(yè)、以及學(xué)生各方面的任務(wù)安排不清,致使實(shí)習(xí)達(dá)不到積累有效實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的目的;各方責(zé)任分工不明,再一次將實(shí)習(xí)生至于“三不管”的尷尬地位。
1.2校方管理失衡,校方權(quán)力過盛大學(xué)生實(shí)習(xí)主要為兩種方式,第一種是校方共同組織的實(shí)習(xí),第二種是學(xué)生個人尋找的實(shí)習(xí)。就校方組織的實(shí)習(xí),往往是校方一手包辦,校方與用人單位簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議,規(guī)定實(shí)習(xí)內(nèi)容。學(xué)生只是服從學(xué)校安排,進(jìn)入實(shí)習(xí)點(diǎn),學(xué)生應(yīng)有了解實(shí)習(xí)協(xié)議的知情權(quán),但往往校方會忽略學(xué)生。校方?jīng)]有詳細(xì)的實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)習(xí)內(nèi)容不統(tǒng)一,用人單位嚴(yán)松難定,一旦發(fā)生糾紛,實(shí)習(xí)生離開用人單位,就得不到實(shí)習(xí)證明與成績,就使得實(shí)習(xí)生權(quán)益受到侵犯時也會保持沉默。而學(xué)生個人尋找的實(shí)習(xí),由于多種原因,校方的管理失衡,落實(shí)實(shí)習(xí)不到位,實(shí)習(xí)協(xié)議簽訂有失公平,實(shí)踐中該類實(shí)習(xí)生常常會受到侵權(quán)傷害。
1.3實(shí)習(xí)單位強(qiáng)勢權(quán)力面對每年日益增長的畢業(yè)生,市場人才極度飽和,買方市場強(qiáng)勢。對于沒有工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來講很難得到用人單位的認(rèn)可。用人單位既擔(dān)心實(shí)習(xí)生工作效率不高,承擔(dān)商業(yè)機(jī)密被泄露的風(fēng)險,又擔(dān)心一旦發(fā)生事故需要承擔(dān)責(zé)任。用人單位招收實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)的積極性不高。學(xué)生找不到實(shí)習(xí),無法完成學(xué)校畢業(yè)任務(wù),為了得到實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與證明,往往會降低標(biāo)準(zhǔn)尋找實(shí)習(xí)單位,得不到應(yīng)有的權(quán)益。
1.4實(shí)習(xí)生自我法律保護(hù)意識淡薄隨著應(yīng)屆畢業(yè)生總數(shù)地增長,就業(yè)壓力也逐年成增長的趨勢,因此就業(yè)單位也隨此趨勢調(diào)整招聘標(biāo)注。學(xué)生們會為了實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)而選擇對口專業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí),而找到合適的實(shí)習(xí)單位又同樣的比較困難。一部分學(xué)生會跟隨學(xué)校的安排進(jìn)入用人單位實(shí)習(xí),而學(xué)校與用人單位簽訂的協(xié)議學(xué)生往往不清楚,即使權(quán)益受到侵害也不知道;還有一部分學(xué)生會自己尋找用人單位,需要實(shí)習(xí)的學(xué)生多,但用人單位所提供的崗位有限,這種情況下,學(xué)生往往會成為弱勢群體,即使權(quán)益受到侵害,為了實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)也會忽略或放棄自己應(yīng)享受的權(quán)益。
1.5實(shí)習(xí)崗位保證、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量保障中政府作為低下就大學(xué)生實(shí)習(xí)及其權(quán)益保護(hù)方面國家政府沒有完善的法律和經(jīng)濟(jì)稅收方面的支持。除了一些發(fā)達(dá)城市有相關(guān)的地方規(guī)定予以支持外,絕大多數(shù)城市,政府沒有制定相應(yīng)的支持。面對中國人口基數(shù)大,每年有幾百萬的畢業(yè)生需要實(shí)習(xí)崗位的這一國情下,沒有政府強(qiáng)有力的法規(guī)規(guī)定和有效的經(jīng)濟(jì)支持,很難保證足夠的實(shí)習(xí)崗位,更不用說大學(xué)生實(shí)習(xí)的質(zhì)量與相應(yīng)的權(quán)益保護(hù)。
2我國大學(xué)生實(shí)習(xí)期間權(quán)益保護(hù)措施與展望
2.1補(bǔ)充完善相關(guān)立法完善現(xiàn)行法律制度,把大學(xué)生納入勞動法和勞動合同法的調(diào)整范圍,給予處于法律弱勢地位的龐大的實(shí)習(xí)生群體以最可靠的保護(hù)。消滅法律上的“真空”地帶,使大學(xué)生有和用人單位簽訂勞動合同的權(quán)利,用勞動合同共同約束實(shí)習(xí)生與用人單位。這樣必能有效地減少侵權(quán)事件的發(fā)生,并且即使有侵權(quán)的事情發(fā)生也會有合法有效的救濟(jì)方法,從根本上實(shí)現(xiàn)對弱勢群體的保護(hù)。補(bǔ)充完善《高等教育法》、《職業(yè)教育法》等教學(xué)類法規(guī)有關(guān)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)方面的細(xì)節(jié),使學(xué)校、企業(yè)以及學(xué)生做到分工明確,各有任務(wù),提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2.2制定完善合理的校方管理體系、校方與實(shí)習(xí)單位簽約計(jì)劃任務(wù)高校每年都有大量的學(xué)生要進(jìn)入實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí),就實(shí)習(xí)生管理方面學(xué)校不應(yīng)該僅僅停留在紙面工作,更重要的是落實(shí)詳細(xì)的實(shí)習(xí)計(jì)劃任務(wù),與用人單位簽訂系統(tǒng)的實(shí)習(xí)安排,并將實(shí)習(xí)生的權(quán)益保護(hù)提到日程上來。高校應(yīng)加強(qiáng)教育教學(xué)管理,明確實(shí)習(xí)是教學(xué)的一部分,從學(xué)校的管理層面落實(shí)每一位學(xué)生的實(shí)習(xí)工作。開設(shè)實(shí)習(xí)輔導(dǎo)課程,幫助學(xué)生了解實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)方向、實(shí)習(xí)單位等基本信息,對實(shí)習(xí)中的權(quán)益保護(hù)進(jìn)行宣講,提高學(xué)生的法律保護(hù)意識。加強(qiáng)學(xué)校與學(xué)生的聯(lián)系,在實(shí)習(xí)期間要求學(xué)生及用人單位定期進(jìn)行實(shí)習(xí)階段小結(jié),按時完成各階段的實(shí)習(xí)任務(wù),真正做到實(shí)習(xí)是教學(xué)服務(wù)的一部分。充分調(diào)動起各大院校就業(yè)指導(dǎo)中心的作用,集中對用人單位進(jìn)行評估,聯(lián)系,保質(zhì)保量地提供實(shí)習(xí)工作崗位。
2.3政府出臺企業(yè)招聘實(shí)習(xí)生相關(guān)政策,提升實(shí)習(xí)生市場地位解決每年幾百萬大學(xué)生實(shí)習(xí)問題,光靠學(xué)校單方的努力是不夠的,需要政府有力的支持,使得處于法律弱勢地位的實(shí)習(xí)生,在市場地位上有所提高。在法律體系尚不完善的時候,這無疑是一有效的解決方法。例如早在2004年北京就出臺了《北京地區(qū)普通高等學(xué)校學(xué)生勤工助學(xué)活動的規(guī)定》,對學(xué)生實(shí)習(xí)及實(shí)習(xí)報酬進(jìn)行了規(guī)定。該《規(guī)定》規(guī)定,用人單位招錄學(xué)生參加勤工助學(xué)活動前,須與學(xué)校和學(xué)生三方簽訂《北京高校學(xué)生勤工助學(xué)活動協(xié)議書》,校外用人單位須加蓋單位或人事部門公章,并按協(xié)議書規(guī)定支付學(xué)生的勞動報酬,且報酬標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)低于北京市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn),不得克扣學(xué)生的合法勞動報酬。用人單位如果違反協(xié)議,給學(xué)?;?qū)W生造成損失,按規(guī)定應(yīng)予以相應(yīng)的賠償。對在勤工助學(xué)勞動過程中發(fā)生工傷的學(xué)生,由用人單位按照工傷保險有關(guān)規(guī)定給付一次性費(fèi)用。德國經(jīng)濟(jì)部明確表示,接受實(shí)習(xí)生的公司可最多獲得政府12個月的財政資助,整個扶持就業(yè)計(jì)劃的有效期為2年。如果有公司為缺乏經(jīng)驗(yàn)的德國年輕人提供12個星期以上的實(shí)習(xí)期,政府將為每位實(shí)習(xí)生每月提供192歐元的經(jīng)濟(jì)資助,并且?guī)推浣患{102歐元的社會福利金。通過法律法規(guī)以及政府的財政支持,有效地提供大量的實(shí)習(xí)崗位,使企業(yè)自主積極的招聘實(shí)習(xí)生,從根本上提高實(shí)習(xí)生的市場地位,有效減少侵權(quán)事件的發(fā)生。
(一)授課工具多借助板書或多媒體講授《保險學(xué)》的老師,年紀(jì)大的老師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富,基礎(chǔ)知識扎實(shí),融會貫通,深入淺出,但是對于現(xiàn)代教學(xué)工具使用方面不是很擅長,很多老教師還是采取板書的方式講課,因?yàn)檎?jié)課沒有視覺的變化,容易使學(xué)生產(chǎn)生疲勞。中青年教師多采用多媒體工具,教課時加入視頻、聲音、圖片、色彩的變化等元素,增強(qiáng)了課堂的吸引力,但是仍以教師為主導(dǎo),學(xué)生參與度有限。
(二)講課方法多采用案例教學(xué)法現(xiàn)在大多老師都采用案例教學(xué)法講課,恰當(dāng)?shù)陌咐趲椭鷮W(xué)生理解教材內(nèi)容方面確實(shí)有很好的效果,尤其在《保險學(xué)》基礎(chǔ)理論篇,對于保險合同、保險的基本原則的理解和應(yīng)用方面非常有幫助,但還是以老師為主導(dǎo)。如果整個學(xué)期都用這種方法也缺乏靈活性,對于實(shí)務(wù)知識,更好的方法是讓學(xué)生參與其中。
(三)實(shí)踐教學(xué)方法運(yùn)用困難《保險學(xué)》是專業(yè)基礎(chǔ)課程,所以保險專業(yè)和金融專業(yè)一般會在大二、大三陸續(xù)開課,學(xué)生在這個時間主要是在校學(xué)習(xí)理論知識,離開學(xué)校去實(shí)習(xí)不現(xiàn)實(shí),并且學(xué)校在學(xué)生管理,保障學(xué)生人身安全方面也存在困難。保險公司也不愿意接受短期的實(shí)習(xí)生。雖然學(xué)校安排學(xué)生在大四出去實(shí)習(xí),但學(xué)生不一定是在保險公司實(shí)習(xí),所學(xué)的知識并沒有被應(yīng)用,對在大二大三學(xué)習(xí)的保險基礎(chǔ)知識并沒有起到加固加深的作用。
(四)對學(xué)生采用傳統(tǒng)指標(biāo)進(jìn)行考核對于學(xué)生的考核方面,很多學(xué)校仍停留在考試、出勤及作業(yè)等傳統(tǒng)評價手段上面,為了取得高分,學(xué)生會把更多的精力放在書本上面,但這些指標(biāo)卻不能對學(xué)生進(jìn)行全面的考核,學(xué)生在成績之外的一些優(yōu)點(diǎn)不能得到認(rèn)可,而這些優(yōu)點(diǎn)卻對學(xué)生將來的發(fā)展有很大的幫助。
二、模擬實(shí)踐教學(xué)方法在《保險學(xué)》課程的具體設(shè)計(jì)模擬
實(shí)踐教學(xué)方法相對于傳統(tǒng)教學(xué)方法是一種創(chuàng)新,在某些方面可以克服傳統(tǒng)教學(xué)方法的缺陷和不足,使學(xué)生在學(xué)校就可以接觸到保險工作的具體內(nèi)容,理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用;在對學(xué)生進(jìn)行考核時加入模擬實(shí)踐的成績,可以考核學(xué)生對理論知識的應(yīng)用水平和動手能力,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
(一)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)在《保險學(xué)》課程中進(jìn)行模擬實(shí)踐教學(xué),首先需要確定的是要培養(yǎng)什么樣的人才,達(dá)到什么樣的教學(xué)目標(biāo)這個問題,作為保險專業(yè)、金融專業(yè)的學(xué)生,除了要掌握保險學(xué)的基本概念、原理、原則,基本知識這些基礎(chǔ)理論以外,還要對從客戶開始投保,保險公司初審、復(fù)核、制單到客戶拿到保單整個流程有所了解,讓學(xué)生通過扮演不同角色親自操作,對保險實(shí)務(wù)有更直觀的了解,能初步將這些知識運(yùn)用于保險實(shí)務(wù)的實(shí)踐中。
(二)模擬實(shí)踐時間安排模擬實(shí)踐課程的開展需要學(xué)生有一定的理論基礎(chǔ)做指導(dǎo),建議教師進(jìn)入《保險學(xué)》實(shí)務(wù)部分的講授時采用模擬實(shí)踐教學(xué),講授完財產(chǎn)保險理論課,可進(jìn)行財產(chǎn)保險的模擬實(shí)踐,講授完人身保險理論課程,可進(jìn)行人身財產(chǎn)保險的模擬實(shí)踐。雖然模擬軟件系統(tǒng)里面還有責(zé)任保險、再保險的模擬實(shí)踐,但不建議在講授《保險學(xué)》課程期間全部開展,原因之一是受教學(xué)時間的制約,分給模擬實(shí)踐的課時是有限的,另外一個原因是保險學(xué)專業(yè)的學(xué)生還要開專門的《責(zé)任保險》、《再保險》課程,模擬實(shí)踐可以在學(xué)習(xí)這些專業(yè)課的時候開展。而對于金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生,這兩大類保險模擬實(shí)踐可以滿足對他們的教學(xué)要求。
(三)硬件、軟件準(zhǔn)備我校有專門的金融實(shí)驗(yàn)室,實(shí)驗(yàn)室配備有足夠的電腦,使每位學(xué)生都有機(jī)會可以親自操作,講臺上有投影儀和電腦,保險操作軟件不像證券投資軟件那樣廣泛,學(xué)生可以在真實(shí)的證券市場操作,保險卻不可以,所以學(xué)生對保險操作軟件一般很陌生,需要老師在講臺上通過投影儀對軟件操作進(jìn)行演示,告訴學(xué)生們要做什么,系統(tǒng)里的各種選項(xiàng)代表的含義,比如點(diǎn)擊“保存”還可以修改答案,點(diǎn)擊“提交”就不能再修改答案了。我校使用的是上海某家公司研發(fā)的人身保險、財產(chǎn)保險教學(xué)軟件,老師可以在軟件中選擇任務(wù)并把任務(wù)分給選擇的班級,學(xué)生上課用賬號進(jìn)入自己的界面可以看到已分配的任務(wù),然后扮演不同的角色完成每一頁面的任務(wù),最后以實(shí)驗(yàn)報告的形式把學(xué)生的操作詳情反映出來。如果學(xué)校開有專門的模擬實(shí)踐課程,除了可在系統(tǒng)中選擇已有的業(yè)務(wù),教師還可以根據(jù)想要考核的內(nèi)容,搜集資料,自己編輯業(yè)務(wù)放在系統(tǒng)里面,讓學(xué)生根據(jù)既定要求完成任務(wù),這樣可以了解學(xué)生對于考核內(nèi)容的掌握程度。
(四)具體操作過程以財產(chǎn)保險為例,教師課下登錄系統(tǒng),選擇家庭財產(chǎn)保險(也可選擇企業(yè)財產(chǎn)保險),選擇即將上課的班級,并把任務(wù)分配給這個班級,學(xué)生上課登錄界面就可以看到分配的任務(wù),并可以看到完成任務(wù)所需要的客戶、銀行、保險公司等相關(guān)資料,學(xué)生可根據(jù)這些資料,模擬顧客、保險公司投保、承保流程,并繕制相關(guān)單證。比如學(xué)生首先要扮演客戶填寫投保單,然后扮演業(yè)務(wù)人員接受投保單并填寫相關(guān)資料,扮演財務(wù)人員打印轉(zhuǎn)賬回執(zhí)單等,整個業(yè)務(wù)辦理下來需要二十個左右的頁面,需要不同角色來完成,學(xué)生完成之后,提交才可查看正確答案,提示哪些地方做錯了,最后形成一份實(shí)驗(yàn)報告,教師由報告可知學(xué)生分?jǐn)?shù)和學(xué)生的詳細(xì)操作記錄。
三、模擬實(shí)踐教學(xué)的效果
(一)學(xué)以致用,加深了對理論知識的理解這些業(yè)務(wù)都是保險公司真實(shí)的業(yè)務(wù),流程也是保險公司真實(shí)的流程,讓學(xué)生在教室學(xué)完相關(guān)理論知識之后,立即就能在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行操作,對于書中抽象的概念,在操作中可見到它的應(yīng)用,比如,客戶在填寫投保單時,表格中有投保人姓名、被保險人姓名和受益人姓名,學(xué)生需要從給定的資料中判斷并填寫,學(xué)生只有理解了投保人、被保險人和收益人三個概念,才能做出正確的選擇。查閱投保單中的“風(fēng)險詢問資料”,讓學(xué)生知道“告知”義務(wù)是如何在實(shí)際中體現(xiàn)的。通過模擬實(shí)踐,使得學(xué)生對《保險學(xué)》理論知識理解的更為透徹。
(二)提高了學(xué)生動手能力,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的積極性在模擬實(shí)踐中,我們發(fā)現(xiàn),平時在班里成績非常好的學(xué)生,在實(shí)驗(yàn)課上縮手縮腳,不敢輕易操作,整個任務(wù)完成下來需要的時間較長。而平時在班里表現(xiàn)不突出的學(xué)生在操作的時候動手能力特別強(qiáng),各種操作都大膽嘗試,很快就熟悉了軟件系統(tǒng)并開始操作,任務(wù)完成需要的時間短,正確率高,完成了自己的任務(wù)還主動去幫助處在摸索階段的學(xué)生,甚至還幫助老師解決操作中的一些問題。通過模擬實(shí)踐,使成績好的學(xué)生認(rèn)識到自己的不足之處,成績一般的學(xué)生優(yōu)點(diǎn)得到展現(xiàn)。在期末考核中,把實(shí)驗(yàn)成績按一定比例計(jì)入總成績,對學(xué)生的考核更全面,學(xué)生也由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí),提高了學(xué)習(xí)《保險學(xué)》的積極性。
【關(guān)鍵詞】實(shí)習(xí);實(shí)習(xí)單位;實(shí)習(xí)協(xié)議;合法權(quán)益
一、大學(xué)生實(shí)習(xí)的社會背景分析
由于社會對大學(xué)生社會實(shí)踐能力和工作經(jīng)驗(yàn)的日漸重視,越來越多的大專院校學(xué)生選擇在畢業(yè)前到企業(yè)事業(yè)單位參加實(shí)習(xí),增加對學(xué)生社會實(shí)踐的要求。同時,大專院校也積極與企事業(yè)單位建立實(shí)習(xí)基地或?qū)嵱?xùn)基地,既為學(xué)生實(shí)習(xí)提供一定的條件,又為學(xué)生提供了就業(yè)的機(jī)會。應(yīng)當(dāng)說,通過參與實(shí)習(xí)的方式,豐富大學(xué)生的社會閱歷,提高他們對社會的認(rèn)知度,無疑是有幫助的。但是大學(xué)生是一個比較特殊的群體,大學(xué)與大學(xué)生之間是一種教育與被教育、管理與被管理的關(guān)系,實(shí)習(xí)雖然讓學(xué)生們走出了校園,但同時也給高校履行教育、管理責(zé)任帶來了障礙;對于實(shí)習(xí)企業(yè)來說,他們與前來實(shí)習(xí)的大學(xué)生之間并不存在勞動關(guān)系,雙方的定位通常也是模糊的,難以進(jìn)行有效的管理。
正是因?yàn)閷?shí)習(xí)生與相關(guān)單位的定位并不明確,發(fā)生了許多侵害實(shí)習(xí)生合法權(quán)益的事件,而且這些實(shí)習(xí)生的權(quán)益被侵犯后,往往還面臨著投訴無門或救濟(jì)不力的后果。一些單位經(jīng)常將實(shí)習(xí)生當(dāng)做準(zhǔn)勞動用工來使用,甚至安排加班,或者從事高危風(fēng)險的工作,扭曲了對實(shí)習(xí)生的定位,也與在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的精神背道而馳。許多實(shí)習(xí)生在自己的權(quán)益被侵犯后,要么是社會經(jīng)驗(yàn)不足不知道自己的權(quán)益受到侵害,要么是知道自己的權(quán)益受到侵害但懾于企業(yè)的而不敢主動維護(hù)自身權(quán)益。因此,要維護(hù)實(shí)習(xí)生的合法權(quán)益,首先就要厘清相關(guān)的主體之間的地位,明確各自的權(quán)利義務(wù)。
二、大學(xué)生參與實(shí)習(xí)可能涉及的主體
目前,大學(xué)生參與實(shí)習(xí)的形式紛繁復(fù)雜,但歸納起來主要有三種形式:一種是由高等學(xué)校統(tǒng)一組織在校大學(xué)生到某個單位進(jìn)行實(shí)習(xí);另一種則通常是由學(xué)校開具介紹信,大學(xué)生自己尋找實(shí)習(xí)單位,參與實(shí)習(xí);第三種是大學(xué)生參與一些企業(yè)的實(shí)習(xí)生計(jì)劃從而獲得實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。無論采用哪一種方式,大學(xué)生參與實(shí)習(xí),都要涉及到實(shí)習(xí)生、學(xué)校和實(shí)習(xí)單位三者的關(guān)系。
(一)實(shí)習(xí)生與學(xué)校的關(guān)系
按照我國的《教育法》、《高等教育法》等法律的規(guī)定,高等學(xué)校對在校大學(xué)生進(jìn)行教育和管理,大學(xué)生則依據(jù)上述法律依法享有接受教育的權(quán)利和遵守學(xué)校管理制度的責(zé)任。大學(xué)生參與實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)內(nèi)容的延伸和擴(kuò)展,雖然學(xué)校對在校外進(jìn)行實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行管理有一定的難度,但只要大學(xué)生沒有畢業(yè),高等學(xué)校就可以依據(jù)相關(guān)教育法規(guī)對大學(xué)生行使教育管理的職責(zé)。
(二)學(xué)校與實(shí)習(xí)單位的關(guān)系
學(xué)校和實(shí)習(xí)單位之間則是一種實(shí)學(xué)生培養(yǎng)的合作關(guān)系。學(xué)校統(tǒng)一組織的實(shí)習(xí),學(xué)校與實(shí)習(xí)單位往往有一種長期的協(xié)作關(guān)系,相互之間有合作協(xié)議,并能夠通過這一協(xié)議來明確雙方的權(quán)利義務(wù)。學(xué)校開具介紹信后由大學(xué)生自己找的實(shí)習(xí)單位,實(shí)際上是學(xué)校通過介紹信的形式將學(xué)校教學(xué)內(nèi)容延伸和擴(kuò)展到了接受實(shí)習(xí)的單位。企業(yè)舉辦的實(shí)習(xí)生計(jì)劃則比較特殊,因?yàn)檫@種實(shí)習(xí)并非學(xué)?;?qū)W校主動提出的,而是由企業(yè)主動舉辦的吸引學(xué)生的項(xiàng)目,以選拔和發(fā)現(xiàn)人才??此浦皇菍?shí)習(xí)單位與學(xué)生的關(guān)系,與學(xué)校并無多大關(guān)聯(lián),但是由于相關(guān)企業(yè)到學(xué)校實(shí)習(xí)生計(jì)劃信息、召開實(shí)習(xí)生計(jì)劃的講座等,是得到了學(xué)校的許可,因此在這種情況下,學(xué)校與實(shí)習(xí)單位仍然是一種合作關(guān)系??傊瑢W(xué)校通過協(xié)議、介紹信等形式,將在校學(xué)生推向企業(yè)實(shí)習(xí),授權(quán)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的教育和管理。
(三)實(shí)習(xí)生與實(shí)習(xí)單位的關(guān)系
企業(yè)一旦接受在校大學(xué)生的實(shí)習(xí)申請,實(shí)習(xí)生與實(shí)習(xí)企業(yè)之間就確立了實(shí)習(xí)關(guān)系,企業(yè)應(yīng)當(dāng)對實(shí)習(xí)生盡到合理的安全管理義務(wù),且可以依照學(xué)校的委托,對學(xué)生行使委托權(quán)限內(nèi)的教育和管理職責(zé)。實(shí)習(xí)生則可以在企業(yè)學(xué)到實(shí)踐知識,把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中,但實(shí)習(xí)生應(yīng)當(dāng)遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度。由于這種關(guān)系在法律上并無明確的規(guī)定,相互之間的權(quán)利和義務(wù)并不明確,因而在實(shí)踐中是最容易出現(xiàn)糾紛的環(huán)節(jié)。
三、大學(xué)生實(shí)習(xí)期間合法權(quán)益的保護(hù)
按照現(xiàn)有的法律規(guī)范,參與實(shí)習(xí)的大學(xué)生并不必然就是勞動者,不受勞動法律法規(guī)調(diào)整,缺乏社會經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生,在實(shí)習(xí)期間往往成為弱勢的一方,難以獨(dú)立地維護(hù)自身利益。高等學(xué)校作為國家教育法律法規(guī)規(guī)定的教育機(jī)構(gòu),依法應(yīng)當(dāng)維護(hù)受教育者的合法權(quán)益。筆者認(rèn)為,在維護(hù)大學(xué)生實(shí)習(xí)期間合法利益上,高等學(xué)校應(yīng)主動出擊,分別從完善大學(xué)生實(shí)習(xí)管理制度、完善大學(xué)生實(shí)習(xí)協(xié)議約束機(jī)制和建立大學(xué)生實(shí)習(xí)風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制三方面彌補(bǔ)法律法規(guī)對實(shí)學(xué)生權(quán)益保護(hù)的空白,全面維護(hù)大學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的合法權(quán)益。
(一)完善大學(xué)生實(shí)習(xí)管理制度
學(xué)校為學(xué)生提供適合教育的環(huán)境,并開展教育活動,學(xué)生則要遵守法律、法規(guī),遵守學(xué)校制定的學(xué)生行為規(guī)范和各項(xiàng)管理制度。大學(xué)生離開校園參與實(shí)習(xí),脫離了學(xué)校常規(guī)的教育環(huán)境和管理區(qū)域,應(yīng)得到學(xué)校的許可。高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)完善大學(xué)生實(shí)習(xí)管理制度,健全大學(xué)生實(shí)習(xí)的申請與審批程序,建立實(shí)習(xí)定期匯報制度,實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)教師或主管部門,也應(yīng)當(dāng)建立定期的巡視制度,必要時(如實(shí)習(xí)生人數(shù)眾多或者在特殊行業(yè)實(shí)習(xí)的)應(yīng)當(dāng)在實(shí)習(xí)單位安排固定的值班教師或指導(dǎo)教師,解決大學(xué)生實(shí)習(xí)過程中遇到的各種困難,同時也履行學(xué)校的教育和管理責(zé)任,保證他們的安全,維護(hù)他們的權(quán)益,確保實(shí)習(xí)質(zhì)量。
建立實(shí)學(xué)生權(quán)益保護(hù)的應(yīng)急管理制度。要針對大學(xué)生實(shí)習(xí)制定科學(xué)的、有操作性的應(yīng)急預(yù)案,明確機(jī)構(gòu)職責(zé)和風(fēng)險管理責(zé)任人,從組織指揮體系、事件分級、事件評估、信息收集與處理到學(xué)生救護(hù)、處理和善后等方面要有一套科學(xué)的響應(yīng)啟動程序。要在緊急事件發(fā)生后第一時間響應(yīng)、第一時間趕到現(xiàn)場、第一時間采取有效的措施,防范不良后果的發(fā)生或擴(kuò)大,切實(shí)維護(hù)實(shí)習(xí)生的合法權(quán)益。
(二)完善大學(xué)生實(shí)習(xí)協(xié)議約束機(jī)制
學(xué)校與實(shí)習(xí)單位簽訂有關(guān)實(shí)習(xí)生培養(yǎng)的合作協(xié)議,除了實(shí)習(xí)生培養(yǎng)的常規(guī)約定外,還應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中做出明確授權(quán),即授權(quán)實(shí)習(xí)單位行使一定的教育和管理職權(quán),實(shí)習(xí)單位可以對實(shí)習(xí)生進(jìn)行有效的管理。這樣一來,實(shí)習(xí)單位獲得了管理實(shí)習(xí)生的權(quán)力,有助于維護(hù)實(shí)習(xí)單位日常的經(jīng)營管理秩序,同時實(shí)習(xí)單位在行使委托管理權(quán)的時候,也加大了其對于實(shí)習(xí)生安全保護(hù)的責(zé)任,使實(shí)習(xí)生的權(quán)益得到更大程度的保護(hù)。
實(shí)習(xí)生與實(shí)習(xí)單位之間的實(shí)習(xí)協(xié)議是實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間最重要的權(quán)利防線,筆者認(rèn)為,該協(xié)議至少應(yīng)當(dāng)具備以下條款:實(shí)習(xí)單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人,實(shí)習(xí)生的姓名、就讀院校及專業(yè)、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼,實(shí)習(xí)期限,實(shí)習(xí)內(nèi)容和實(shí)習(xí)地點(diǎn),實(shí)習(xí)期間的報酬或補(bǔ)貼(如有),實(shí)習(xí)期間的人身安全保護(hù)承諾,實(shí)習(xí)生遵守實(shí)習(xí)單位規(guī)章制度和服從實(shí)習(xí)單位管理的承諾。關(guān)于協(xié)議的簽訂形式,可以由學(xué)校和實(shí)習(xí)生分別與實(shí)習(xí)單位簽訂,也可以由學(xué)校、實(shí)習(xí)生和實(shí)習(xí)單位共同簽訂一份三方協(xié)議。但對于每年可能要安排數(shù)千學(xué)生參與實(shí)習(xí)的學(xué)校來說,后一種方式在實(shí)踐中很難操作,更多的是學(xué)校與實(shí)習(xí)單位簽署一定期限的實(shí)習(xí)生培訓(xùn)的框架合作協(xié)議,再由實(shí)習(xí)生與實(shí)習(xí)單位訂立實(shí)習(xí)協(xié)議,但應(yīng)當(dāng)注意兩個協(xié)議之間的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性。
(三)建立大學(xué)生實(shí)習(xí)風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制
大學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中或與實(shí)習(xí)有關(guān)的活動中遭受到人身損害是最大的風(fēng)險,而根據(jù)法律規(guī)定實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間遭受人身損害是不能按照工傷來進(jìn)行賠償?shù)?。保險作為市場經(jīng)濟(jì)體制下進(jìn)行風(fēng)險管理和控制的基本手段,能夠有效防范和妥善化解大學(xué)生實(shí)習(xí)期間發(fā)生的人身損害風(fēng)險,保障廣大實(shí)習(xí)學(xué)生的權(quán)益。因此,高等學(xué)校統(tǒng)一組織的實(shí)習(xí)活動或者學(xué)生按照高校的教學(xué)安排與計(jì)劃參與的實(shí)習(xí),都應(yīng)要求學(xué)生在實(shí)習(xí)前投保,分散學(xué)生實(shí)習(xí)期間的人身損害風(fēng)險。
投保主體既可以是高等學(xué)校,也可以是實(shí)習(xí)單位,具體應(yīng)由高等學(xué)校與實(shí)習(xí)單位在實(shí)習(xí)培訓(xùn)協(xié)議中自由約定。投保主體不宜是參與實(shí)習(xí)的學(xué)生,這是因?yàn)楦叩葘W(xué)校和實(shí)習(xí)單位對參與實(shí)習(xí)的學(xué)生本來就負(fù)有安全管理義務(wù),且保險公司承擔(dān)的責(zé)任實(shí)際上分擔(dān)了高等學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的責(zé)任。因此,由高等學(xué)?;?qū)嵙?xí)單位作為投保主體是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模瑢?shí)習(xí)生只能是該保險的保障對象。保險責(zé)任范圍應(yīng)覆蓋學(xué)生實(shí)習(xí)活動的全過程,保險標(biāo)的是大學(xué)生在實(shí)習(xí)時或從事與實(shí)習(xí)有關(guān)的活動時因遭受到意外傷害依法應(yīng)由高等學(xué)?;?qū)嵙?xí)單位承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
作者簡介:汪靜(1985.11-),女,四川省彭州市,碩士研究生學(xué)歷,四川師范大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院,思想政治教育方向
毛恩檢(1985.10-),男,四川省成都市,碩士研究生學(xué)歷,金開律師事務(wù)所,民商法、社會法方向。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:連鎖企業(yè) 校企合作 人力資源策略
近年來,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者生活水平的提高,連鎖企業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。連鎖企業(yè)迅速發(fā)展的同時,也面臨著一系列的問題。例如,人力資源的流動性較強(qiáng)、員工的歸屬性較弱、用工成本急劇上升等問題。面對這些問題,連鎖企業(yè)采取了一系列的措施,例如通過和高職院校合作,利用高職院校學(xué)生的數(shù)量、可塑性等方面的優(yōu)勢,作為連鎖企業(yè)繁忙時期的人才儲備。
目前,連鎖企業(yè)和設(shè)立連鎖經(jīng)營、市場營銷、人力資源管理等專業(yè)的高職院校進(jìn)行校企合作已經(jīng)常態(tài)化。通過校企合作,對于連鎖企業(yè)的運(yùn)營起到了積極的促進(jìn)作用。但是,在校企合作的過程中,連鎖企業(yè)還存在認(rèn)識和行為上的偏差,這對于調(diào)動學(xué)校學(xué)生的積極性、增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感非常不利。在校企合作過程中,對于連鎖企業(yè)來說,應(yīng)該采取哪些人力資源策略呢。筆者認(rèn)為連鎖企業(yè)應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行努力。
一、思想認(rèn)識方面
連鎖企業(yè)首先應(yīng)該解決一個思想上的認(rèn)識問題,即和合作院校開展合作是權(quán)宜之計(jì)還是長期戰(zhàn)略。在合作的過程中,不少的企業(yè)有著自己的考慮,例如,學(xué)生的要求相對較低,可以給予他們較低的工資報酬,從而節(jié)省公司的運(yùn)營成本。這種想法在連鎖企業(yè)中較有代表性。但是事實(shí)證明,學(xué)生在實(shí)習(xí)一段時間后就會發(fā)現(xiàn)自己的薪酬待遇和企業(yè)的正式員工有一定差距,從而對企業(yè)產(chǎn)生抵觸心理,進(jìn)而進(jìn)行對企業(yè)不利的宣傳。實(shí)際上,學(xué)生的可塑性很強(qiáng)。企業(yè)如果真心對學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng),學(xué)生會以行動來回報企業(yè)。
山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院家家悅店長班某同學(xué)在山東威海家家悅集團(tuán)有限公司實(shí)習(xí)期間,被分配到了一家銷售業(yè)績較差的門店。店長在和實(shí)習(xí)同學(xué)溝通時對門店的情況進(jìn)行了介紹,希望同學(xué)們能為門店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,該同學(xué)在該門店的果蔬區(qū)創(chuàng)造性的進(jìn)行銷售,將蔬菜水果編成詩歌的形式,在顧客購物的高峰期邊唱變賣,一個月的時間將果蔬區(qū)的銷售額提升了40%,成為了門店的明星部門,并得到了集團(tuán)總部的高度認(rèn)可。對于類似的優(yōu)秀學(xué)生,如果給予較低的工資水平,顯然不利于其積極性的發(fā)揮。因此。作為連鎖企業(yè),應(yīng)該把校企合作作為一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略而非一時的權(quán)宜之計(jì)。對實(shí)習(xí)學(xué)生和公司員工一視同仁,對表現(xiàn)優(yōu)異的實(shí)習(xí)學(xué)生重獎,最終才能真正地將學(xué)生留下來,并長期服務(wù)企業(yè)。
二、員工培訓(xùn)與開發(fā)方面
目前,連鎖企業(yè)在對校企合作的學(xué)生的培訓(xùn)方面越來越重視。例如對公司企業(yè)文化的培訓(xùn)、相關(guān)工作紀(jì)律的培訓(xùn)、銷售與溝通技巧的培訓(xùn)等,并取得了較好的效果。筆者認(rèn)為,連鎖企業(yè)校企合作院校實(shí)習(xí)的學(xué)生的培訓(xùn)應(yīng)該更加靈活。例如,除了在實(shí)習(xí)工作前的培訓(xùn)外,還應(yīng)該注重實(shí)習(xí)過程中的培訓(xùn),可以考慮企業(yè)廣泛采取的師傅帶徒弟似的作業(yè)方式,每名實(shí)習(xí)學(xué)生配備一名企業(yè)師傅,讓學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中接受企業(yè)師傅的指導(dǎo)。另外,應(yīng)該把培訓(xùn)融入到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)中。例如,學(xué)生在校學(xué)期期間,可以利用周末的時間,連鎖企業(yè)派企業(yè)導(dǎo)師到合作院校進(jìn)行授課。
除了告訴學(xué)生是什么、怎么做等一些基本的問題外,在對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)的過程中,還應(yīng)該加強(qiáng)對學(xué)生能力的提升。例如,對于學(xué)生潛能的開發(fā)。可以通過拓展訓(xùn)練的方式,使得學(xué)生在各式各樣的活動中重新認(rèn)識自我,挖掘出自己的潛力,這對于個人的發(fā)展乃至對于企業(yè)的發(fā)展,都具有積極的促進(jìn)作用。
三、績效與薪酬方面
績效與薪酬兩個環(huán)節(jié)是校企合作雙方能否順利合作的關(guān)鍵。一般而言,每個連鎖企業(yè)都有在績效與薪酬管理等方面的管理制度,企業(yè)參與校企合作,也必須具備相關(guān)的實(shí)習(xí)方面的規(guī)章制度,對實(shí)習(xí)生在績效與薪酬等方面進(jìn)行界定。
從績效管理的內(nèi)涵我們可以看出,績效的考核不僅僅要注重結(jié)果,也要注重對工作過程的考核。對于校企合作下的實(shí)習(xí)生更是如此。校企合作形勢下的實(shí)習(xí)時間大多不會太長,多集中在兩個月左右,有些甚至更短。在較短的時間內(nèi),很多學(xué)生很難徹底實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,要讓其取得較好的業(yè)績,對大部分同學(xué)來說難度較大。因此,對他們進(jìn)行工作過程的考核變得更加重要。連鎖企業(yè)可以從工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、工作效率等方面對實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行考核,適當(dāng)兼顧工作業(yè)績。當(dāng)然,對于工作業(yè)績好,同時在工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作效率等方面都比較優(yōu)秀的,要作為公司的重點(diǎn)培養(yǎng)對象,在實(shí)習(xí)結(jié)束時可以進(jìn)行相關(guān)的獎勵。
在薪酬方面,連鎖企業(yè)應(yīng)該做到對于實(shí)習(xí)生采取更加靈活的薪酬體系。連鎖企業(yè)可能無法真正做到對實(shí)習(xí)學(xué)生和正式員工同工同酬,但至少保證實(shí)習(xí)學(xué)生的薪資待遇不能和正式員工有太大的差別。另外,對于國家規(guī)定的法定假日,對于實(shí)習(xí)學(xué)生而言,必須執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。這樣也能真正激發(fā)起實(shí)習(xí)學(xué)生的工作熱情和積極性。此外,為了調(diào)動實(shí)習(xí)學(xué)生的工作積極性,在績效管理方面可以采取更加靈活地方式。例如,對于正式員工完成一定數(shù)量的工作才能拿到的薪酬,可以適當(dāng)?shù)貙?shí)習(xí)學(xué)生降低要求。
在績效與薪酬方面,對于合作院校的實(shí)習(xí)生來說,連鎖企業(yè)一方面要遵守公司的相關(guān)規(guī)定,另一方面,也要考慮實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)際情況,體現(xiàn)一定的靈活性。
四、勞動關(guān)系方面
目前,校企合作要真正安全、持續(xù)地開展下去。作為連鎖企業(yè)必須和合作院校的學(xué)生簽訂詳細(xì)的實(shí)習(xí)協(xié)議,對于雙方的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的界定。實(shí)習(xí)協(xié)議涵蓋包括合作方式、實(shí)習(xí)待遇、各方權(quán)利及義務(wù)、爭議的解決等在內(nèi)的實(shí)習(xí)事宜以及包括《員工手冊》、《職業(yè)道德準(zhǔn)則》、《信息安全保護(hù)協(xié)議》等在內(nèi)的合同附件。此外,作為連鎖企業(yè),還應(yīng)該為參加實(shí)習(xí)的學(xué)生購買雇主責(zé)任險。隨著校企合作的開展,越來越多的保險公司開展了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。例如,陽光財產(chǎn)保險股份有限公司推出的陽光意健險,就是專門針對實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間開展的保險業(yè)務(wù)。這樣才能使得校企合作真正安全、持續(xù)地開展下去,使得合作雙方?jīng)]有后顧之憂,更加積極地開展合作。
五、職業(yè)生涯規(guī)劃
理論上來講,參加到校企合作班的同學(xué)有初步意向畢業(yè)后回到合作企業(yè)就業(yè)。但從實(shí)踐來看,很多同學(xué)畢業(yè)后并沒有到合作企業(yè)去。究其原因,主要和對企業(yè)發(fā)展看不到希望有關(guān)。根據(jù)筆者的調(diào)研,山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院家家悅店長班的同學(xué)畢業(yè)后不太樂意到家家悅就業(yè)的原因是看不到自己的未來。公司的許多老員工兢兢業(yè)業(yè),但工作多年也僅僅是個理貨員、收銀員而已。對前途的不看好使得即使校企合作班的同學(xué)畢業(yè)后也不樂意去合作企業(yè)就業(yè)。因此,作為連鎖企業(yè),要給實(shí)習(xí)學(xué)生的職業(yè)生涯進(jìn)行充分的規(guī)劃。此外,還要通過多種途徑努力成就學(xué)生,指導(dǎo)并幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自己的規(guī)劃,而不是僅僅將學(xué)生看成是公司用工荒時期的替代者。這樣,學(xué)生看到了未來的自己,才樂意在公司這一平臺上貢獻(xiàn)自己的聰明和才智。
隨著時代的發(fā)展,校企合作必將成為連鎖企業(yè)發(fā)展中重要的合作模式,要保證該模式的順利進(jìn)展,連鎖企業(yè)校企合作的人力資源管理策略也必須做出相應(yīng)的調(diào)整和改變,連鎖企業(yè)在校企合作方面從員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效與薪酬管理、勞動關(guān)系等方面進(jìn)行努力,結(jié)合合作院校實(shí)習(xí)學(xué)生的特點(diǎn),采取靈活的策略,才能更好地發(fā)揮校企合作的作用,使其成為公司發(fā)展的長期戰(zhàn)略。
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本文主要分析了南京城市職業(yè)學(xué)院金融專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀和用人單位人才需求現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)金融專業(yè)畢業(yè)生由于自身素質(zhì)低、社會傳統(tǒng)觀念影響、人才培養(yǎng)時缺乏針對性等原因?qū)е氯狈蜆I(yè)競爭力,提出通過提高畢業(yè)生自身素質(zhì)、加大考證力度、創(chuàng)造良好就業(yè)環(huán)境、開展針對性人才培養(yǎng)模式等措施,提高金融專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)競爭力。
【關(guān)鍵詞】
金融專業(yè);畢業(yè)生;人才培養(yǎng)
一、金融專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀
(一)畢業(yè)生薪酬待遇調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),畢業(yè)生工資待遇方面,我系金融專業(yè)畢業(yè)生剛?cè)肼殨r工資待遇和其他專業(yè)持平。金融專業(yè)畢業(yè)生入職時平均月收入(包括工資、獎金、現(xiàn)金福利等)3000元。其中,2013屆畢業(yè)生入職時月工資約為2000元,2014年、2015年畢業(yè)生入職時月工資約為2500元。可見,近三年畢業(yè)生入職時月收入有所增加。
(二)畢業(yè)生就業(yè)穩(wěn)定性調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),畢業(yè)生就業(yè)穩(wěn)定方面,就轉(zhuǎn)崗情況看,2015屆畢業(yè)生低于前兩屆畢業(yè)生,因?yàn)?015屆畢業(yè)生剛踏入社會工作,仍處在學(xué)習(xí)階段。2014屆、2013屆畢業(yè)生由于工作時間長,升職轉(zhuǎn)崗的機(jī)會較多,2013屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)崗率達(dá)56%。就離職情況看,2015屆畢業(yè)生離職率35%,高于2013屆畢業(yè)生26%的離職率。因?yàn)閼?yīng)屆畢業(yè)生定位缺乏理性思考、過分強(qiáng)調(diào)專業(yè)對口。
(三)畢業(yè)生就業(yè)專業(yè)對口率專業(yè)對口率是指本專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)后從事本專業(yè)工作的人數(shù)占就業(yè)總?cè)藬?shù)的比例。調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),畢業(yè)生就業(yè)專業(yè)對口率方面,近三年我系金融專業(yè)就業(yè)專業(yè)對口率呈現(xiàn)一個穩(wěn)步上升的趨勢,2013屆是52.28%,2014屆是67.57%,2015屆是59.70%。
(四)畢業(yè)生就業(yè)崗位分布(1)就業(yè)結(jié)構(gòu)方面,近三年來共有136名畢業(yè)生就業(yè),其中25人在金融機(jī)構(gòu)就業(yè),60人在其他行業(yè)從事金融崗位工作,51人在其他行業(yè)從事和金融無關(guān)的工作。(2)就業(yè)崗位方面,近3年畢業(yè)生中從事金融營銷崗位51人,占就業(yè)人數(shù)的38%;從事金融客服崗位4人,占就業(yè)人數(shù)的3%;從事金融業(yè)務(wù)操作崗位23人,占就業(yè)人數(shù)的17%;從事金融其他崗位7人,占就業(yè)人數(shù)的5%。但還有一小部分畢業(yè)生未從事金融行業(yè)工作,占就業(yè)人數(shù)的37%。
二、用人單位人才需求情況
(一)市場需求現(xiàn)狀1、金融機(jī)構(gòu)需求近年來,用人單位招聘員工在制定招聘標(biāo)準(zhǔn)時自主性較大,往往與畢業(yè)生實(shí)際情況不符。一些用人單位招聘時提高錄用門檻,盲目追求高學(xué)歷,看學(xué)歷聘人。證券公司、銀行、保險公司等金融機(jī)構(gòu)在招聘時,要求應(yīng)聘人員必須是本科以上學(xué)歷。對于我系畢業(yè)生來說,明顯處于弱勢地位,必須進(jìn)修拿到本科文憑后才符合應(yīng)聘條件。針對金融機(jī)構(gòu)發(fā)放的15份調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),銀行招聘要求本科及本科以上學(xué)歷,高職畢業(yè)生只能通過外包服務(wù)公司進(jìn)入銀行工作,往往從事大堂經(jīng)理、前臺柜員等崗位。證券公司招聘大多要求應(yīng)聘者學(xué)歷為本科及本科以上,過去三年招聘中,高職畢業(yè)生僅占錄用人數(shù)的20%。相對來說,保險公司招聘對應(yīng)聘者學(xué)歷要求最低,基本只要求學(xué)歷為大?;虮究?。但過去三年,保險公司正式錄用的金融專業(yè)高職畢業(yè)生也不多,僅占25%左右。因?yàn)楸kU公司進(jìn)入門檻低,但保險推銷業(yè)務(wù)難度大,能堅(jiān)持工作的畢業(yè)生少。2、中小企業(yè)需求調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),相比較金融機(jī)構(gòu)而言,私營企業(yè)對高職畢業(yè)生需求量較大。需求量在30人以上的企業(yè)占29.8%,15-30人的占5.4%,5-15人的占19.4%,5人以下的占45.4%。調(diào)查結(jié)果反映,81.2%的用人單位認(rèn)為將來高職畢業(yè)生仍有很大的需求市場。大家持有積極態(tài)度的原因主要有:第一,從事基層崗位注重經(jīng)驗(yàn)而不是學(xué)位,金融專業(yè)高職畢業(yè)生能夠勝任;第二,部分崗位聘用金融專業(yè)高職畢業(yè)生,可以節(jié)省勞動力成本;第三,需求高職畢業(yè)生的中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的大部分,所以需求前景較好。
(二)崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),20%的調(diào)查公司認(rèn)為理財規(guī)劃師、證券公司客戶經(jīng)理、銀行柜員、金融營銷、電話營銷等崗位市場需求量大。其中,理財規(guī)劃師和金融營銷是招聘企業(yè)需求量最大的2個崗位。
三、影響金融專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的原因
(一)畢業(yè)生自身素質(zhì)較低1、自主學(xué)習(xí)能力差我系金融專業(yè)學(xué)生除了需要進(jìn)一步提高專業(yè)認(rèn)識外,還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)。因?yàn)榻鹑趯I(yè)主要學(xué)習(xí)金融、保險、證券、財務(wù)等知識,對于大多數(shù)學(xué)生是新知識,與高中知識學(xué)習(xí)方式有很大不同。這就要求學(xué)生不僅要在課堂上學(xué)習(xí)專業(yè)知識,課外還需培養(yǎng)良好的自學(xué)習(xí)慣,充分利用課余時間,掌握更多課外知識豐富自己的專業(yè)知識。我系大多數(shù)學(xué)生高中學(xué)習(xí)死記硬背,缺乏自主性,導(dǎo)致專業(yè)學(xué)習(xí)不主動,專業(yè)基礎(chǔ)知識不扎實(shí),最終直接影響專業(yè)技能掌握。部分學(xué)生滿足書本知識學(xué)習(xí),不愿探索新的學(xué)習(xí)方法,缺乏實(shí)踐技能培訓(xùn)。2、自身定位不準(zhǔn)確由于受到傳統(tǒng)思想的影響,我系金融專業(yè)大部分學(xué)生“職業(yè)教育”概念模糊,缺乏準(zhǔn)確定位。例如,存在兩類學(xué)生:一類學(xué)生始終存有“學(xué)歷本位”概念,總是認(rèn)為自己學(xué)歷低,就業(yè)能力差,缺乏就業(yè)競爭力,與本科生相比沒有優(yōu)勢,不受用人單位青睞,缺乏信心。另一類學(xué)生好高騖遠(yuǎn),盲目自大,眼高手低。盲目應(yīng)聘好的工作,看不上一般工作。這類學(xué)生不從實(shí)際出發(fā),自身定位不準(zhǔn)確,盲目攀比,延誤最佳擇業(yè)時機(jī)。因此,我系金融專業(yè)部分畢業(yè)生對自身定位和就業(yè)形勢缺乏準(zhǔn)確認(rèn)識,忽視自身特點(diǎn)和優(yōu)勢,無法正確判斷社會形勢和就業(yè)形勢,在認(rèn)識上存在片面性、局限性,這非常不利于他們順利就業(yè)。3、實(shí)習(xí)、求職中遇困難退縮根據(jù)我系金融專業(yè)實(shí)習(xí)單位信息反饋,實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)、求職時出現(xiàn)服務(wù)意識缺乏,遇到困難退縮的現(xiàn)象。主要由于“就業(yè)觀”、“擇業(yè)觀”不成熟導(dǎo)致,表現(xiàn)為擇業(yè)期望高、幻想多、忽視自身能力。我系金融專業(yè)畢業(yè)生對工作崗位挑剔,害怕吃苦,不愿從事基層崗位,欠缺鍛煉意識。大多數(shù)學(xué)生是獨(dú)生子女,以自我為中心,普遍缺乏自我犧牲精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,服務(wù)意識和社會責(zé)任感缺乏。同時,我系金融專業(yè)部分畢業(yè)生過分依賴父母和學(xué)校幫助聯(lián)系工作,缺乏主動求職意識,害怕走入社會遇到困難和挫折。一些畢業(yè)生缺乏面試技巧,平時不注重鍛煉語言表達(dá)能力,面試時表達(dá)不清,不能發(fā)揮自身優(yōu)勢,在求職時無法突顯自己,不能受到用人單位的青睞。
(二)用人單位存在“學(xué)歷熱”現(xiàn)象近幾年高等教育飛速發(fā)展,高職金融專業(yè)教育已經(jīng)形成獨(dú)特特點(diǎn),成為高等教育的重要組成部分。近年來,雖然國家重視職業(yè)教育,但由于傳統(tǒng)觀念影響,存在不認(rèn)可職業(yè)教育、社會認(rèn)同度低的情況。我國社會評價體系存在缺陷,評價機(jī)制不完善,導(dǎo)致一些用人單位過分注重學(xué)歷,忽視專業(yè)能力,造成人才浪費(fèi)。雖然教育部反復(fù)強(qiáng)調(diào)高等職業(yè)教育的重要地位,但仍有相當(dāng)多的用人單位在招聘人才時,只關(guān)注應(yīng)聘者的學(xué)歷,要求本科及以上學(xué)歷,只有少數(shù)用人單位愿意招聘高職畢業(yè)生。這種現(xiàn)象常常導(dǎo)致人才和資源浪費(fèi),加劇了就業(yè)矛盾,增加了企業(yè)的成本。
(三)我系人才培養(yǎng)方式還需改善1、人才培養(yǎng)缺乏針對性近幾年,國際金融機(jī)構(gòu)不斷入駐、國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)迅速擴(kuò)張,加大人才的需求。各個金融崗位不僅需要高水平的綜合性金融人才,還需要技能過硬的基層工作人員。前者依靠普通高等教育培養(yǎng),本科及本科以上學(xué)生完成。后者依靠高職高專教育培養(yǎng),培養(yǎng)應(yīng)用型人才。我系在設(shè)置人才培養(yǎng)方案時,已經(jīng)考慮這個情況。在培養(yǎng)模式上注重實(shí)踐教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能。但存在人才培養(yǎng)缺乏針對性問題,我系金融專業(yè)的學(xué)生就業(yè)方向主要面向銀行、證券公司、保險公司和其他企業(yè)的金融崗位。這些就業(yè)崗位同屬于金融專業(yè)就業(yè)方向,但所需的專業(yè)技能存在差別。我系目前沒有區(qū)分培養(yǎng),統(tǒng)一培養(yǎng)帶來的問題是學(xué)生雖然掌握所有崗位的專業(yè)技能,但技能不精,在與別的畢業(yè)生就業(yè)競爭時缺乏優(yōu)勢。2、師資隊(duì)伍薄弱我系金融專業(yè)教師隊(duì)伍薄弱,在梯隊(duì)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、人數(shù)結(jié)構(gòu)上還不盡合理。,更重要的是,一些老師缺乏實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn),不能根據(jù)金融企業(yè)對工作崗位的能力要求制定實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃,不能合理安排實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容,不能準(zhǔn)確指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué),不能滿足行業(yè)用人單位需求。這些情況導(dǎo)致人才培養(yǎng)與實(shí)際需求脫節(jié),直接影響人才培養(yǎng)質(zhì)量,阻礙我系金融專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。
四、提升金融專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)競爭力措施
(一)提升畢業(yè)生就業(yè)能力1、提高畢業(yè)生綜合素質(zhì)當(dāng)今社會,就業(yè)競爭越來越激烈,通過培養(yǎng)畢業(yè)生自身綜合素質(zhì)來增強(qiáng)就業(yè)競爭力顯得尤為重要。第一,畢業(yè)生要有相對廣泛的知識,其中包括扎實(shí)的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識。在校大學(xué)生除了以學(xué)習(xí)為主外,應(yīng)當(dāng)參與社會實(shí)踐。因此,我系金融專業(yè)在人才培養(yǎng)時,應(yīng)根據(jù)社會的需要,加大組織各種實(shí)踐,如寒暑假社會實(shí)踐、專業(yè)課程實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐等。畢業(yè)生應(yīng)從自身專業(yè)出發(fā),努力提高自己的專業(yè)技能,適應(yīng)社會需求。第二,良好的人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力在日常工作中顯得尤為重要,畢業(yè)生需在日常學(xué)習(xí)生活中注意鍛煉。工作中,經(jīng)常與各種職業(yè)、各種性格的人交往,良好的溝通協(xié)調(diào)能力是成功的關(guān)鍵。有些畢業(yè)生缺乏良好的人際交往和溝通能力,為人比較內(nèi)向,不能適應(yīng)社會。為了減少這種情況的出現(xiàn),我系金融專業(yè)在人才培養(yǎng)時,不僅要注重專業(yè)教育,也應(yīng)該注重人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。應(yīng)積極組織各項(xiàng)活動,鼓勵學(xué)生參加,在活動中不斷提高人際交往能力和溝通能力,完善與他人之間的關(guān)系。2、積極組織考證考試當(dāng)今社會競爭激烈,畢業(yè)生要想脫穎而出,找到滿意的工作,必須從根本上認(rèn)識自己,提高自身素質(zhì),完善自我。畢業(yè)生體現(xiàn)自己專業(yè)能力的必備材料是各種專業(yè)證書,而且金融專業(yè)有些崗位需要從業(yè)資格,如證券公司相關(guān)崗位需要證券從業(yè)資格、保險公司相關(guān)崗位需要保險從業(yè)資格、銀行相關(guān)崗位需要銀行從業(yè)資格等。但由于我系金融專業(yè)學(xué)生學(xué)情特點(diǎn),如專業(yè)知識掌握薄弱、缺乏學(xué)習(xí)自主性等,導(dǎo)致考證成功率低、參與性差。在人才培養(yǎng)中,我系金融專業(yè)應(yīng)統(tǒng)一組織學(xué)生參加考證考試,并針對各項(xiàng)考試,安排考證培訓(xùn),提高考證通過率和參與性,最終提高就業(yè)競爭力。
(二)創(chuàng)造良好就業(yè)環(huán)境1、加大專業(yè)宣傳力度我系金融專業(yè)應(yīng)積極宣傳專業(yè),轉(zhuǎn)變用人單位觀念,收集畢業(yè)生信息反饋,為畢業(yè)生創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境。由于傳統(tǒng)觀念影響,社會上普遍存在職業(yè)教育是“次等教育”的看法,對職業(yè)教育的認(rèn)識停留在較低階段。為了讓用人單位和企業(yè)正確了解我系金融專業(yè)教育的定位,我系應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)教育的宣傳力度,讓用人單位充分認(rèn)識到,我系金融專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生有明確的職業(yè)性,是按照一線工作崗位或崗位群進(jìn)行專業(yè)教育,培養(yǎng)實(shí)用性、職業(yè)性的應(yīng)用人才。2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用為保障畢業(yè)生順利就業(yè),我系金融專業(yè)應(yīng)充分利用就業(yè)信息平臺,及時更新就業(yè)信息,將用人單位對人才和崗位的需求及時傳遞給畢業(yè)生。首先,在系就業(yè)網(wǎng)站企業(yè)招聘信息,招聘信息需經(jīng)過嚴(yán)格的審查和篩選,保證信息的準(zhǔn)確性。第二,就業(yè)工作管理人員應(yīng)收集各種招聘信息,經(jīng)過篩選、整理后傳遞給畢業(yè)生。第三,金融專業(yè)教師們可以通過QQ群、微信等信息互動平臺對畢業(yè)生進(jìn)行針對性輔導(dǎo),切實(shí)幫助畢業(yè)生解決就業(yè)過程中面臨的問題,給出專業(yè)的意見。
(三)提供專業(yè)化培養(yǎng)1、根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)培養(yǎng)人才我系金融專業(yè)必須堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向,根據(jù)社會需求培養(yǎng)學(xué)生。以培養(yǎng)一線基層崗位來設(shè)置人才培養(yǎng)方案,依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)改革。滿足行業(yè)需求是我系專業(yè)建設(shè)和課程開發(fā)的出發(fā)點(diǎn),努力開展專業(yè)技能人才培養(yǎng)是我系目標(biāo)。因此,在進(jìn)行課程設(shè)置時,教研室應(yīng)該大量開展調(diào)研,根據(jù)用人單位需求,牢牢把握最新行業(yè)動態(tài),設(shè)置適應(yīng)行業(yè)、用人單位的課程。與此同時,實(shí)時關(guān)注職業(yè)崗位能力要求,及時調(diào)整人才培養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與就業(yè)需求有機(jī)結(jié)合。2、根據(jù)崗位需求進(jìn)行課程改革我系金融專業(yè)課程建設(shè)應(yīng)以提高專業(yè)實(shí)踐能力為標(biāo)準(zhǔn)。人才培養(yǎng)方案中基礎(chǔ)課和專業(yè)課應(yīng)圍繞實(shí)際崗位需求,以必需、夠用為度。專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域應(yīng)基于崗位需求來設(shè)置課程,課程教學(xué)過程應(yīng)采用真實(shí)崗位任務(wù)驅(qū)動方法,突出專業(yè)實(shí)踐能力和素質(zhì)培養(yǎng)。從人才培養(yǎng)方案到課程體系建設(shè)都必須有相關(guān)的能力目標(biāo)與之對應(yīng)。而且這種能力要求既包括完成工作任務(wù)所需知識和態(tài)度,又包括實(shí)際崗位工作所必需的技能。只有這樣,培養(yǎng)出來的學(xué)生才能真正滿足用人單位的需要。3、制定針對性培養(yǎng)的人才培養(yǎng)模式我系金融專業(yè)應(yīng)該明確自身定位,制定具有自身特色的人才培養(yǎng)方案。由于金融企業(yè)人才需求的特殊性,如單一單位需求量小,因此無法針對某一金融企業(yè)實(shí)行訂單式培養(yǎng)。但我系金融專業(yè)可以根據(jù)金融崗位的特性,采取針對性的人才培養(yǎng)模式,與同類型用人單位共同制定人才培養(yǎng)方案。例如針對銀行,制定銀行所需崗位的人才培養(yǎng)模式;針對證券公司,制定證券公司所需崗位的人才培養(yǎng)模式;針對保險公司,制定保險公司所需崗位的人才培養(yǎng)模式。這樣,可以在有限的3年學(xué)習(xí)時間內(nèi),有針對性的學(xué)習(xí)崗位技能,在對接企業(yè)進(jìn)行工學(xué)結(jié)合和頂崗實(shí)習(xí),畢業(yè)后直接到用人單位上崗就業(yè)。同時,制定針對性的人才培養(yǎng)模式,可以使我系金融專業(yè)教學(xué)與金融企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)和工作要求有機(jī)結(jié)合,解決人才培養(yǎng)與金融企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、需求相脫節(jié)的問題。
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1、醫(yī)責(zé)險模式
醫(yī)責(zé)險模式主要包括組織模式和實(shí)施模式,其中組織模式分為商業(yè)保險、互助保險和社會保險3種;實(shí)施模式分為強(qiáng)制和自愿兩種。全球比較典型的醫(yī)責(zé)險模式主要有3種??梢?,各個國家根據(jù)自己不同的國情都建立了不同的醫(yī)責(zé)險模式。我國醫(yī)責(zé)險采用商業(yè)保險的組織模式和自愿投保的實(shí)施模式。如北京市通過招標(biāo)方法,選擇了中國人保北京分公司和太平洋保險有限公司作為其醫(yī)責(zé)險的承保單位,達(dá)成了分別獨(dú)立進(jìn)行承保的協(xié)議。在此種模式下,我國醫(yī)責(zé)險緩慢向前發(fā)展。為了解決我國醫(yī)責(zé)險保費(fèi)率高,投保、承保積極性不高等現(xiàn)有問題,政府也在不斷尋找新的發(fā)展模式。近年來,在北京、深圳、山西等地開展了強(qiáng)制醫(yī)責(zé)險的試點(diǎn)工作,取得了一些進(jìn)展。
2、交強(qiáng)險模式
交強(qiáng)險是我國第一個通過國家立法形式強(qiáng)制實(shí)施的責(zé)任險,以“不盈利不虧損”為原則。這種模式在保障受害人能夠依法獲得賠償方面確實(shí)發(fā)揮著有力作用。但據(jù)保監(jiān)會公布,2011年交強(qiáng)險承保虧損達(dá)到92億元,5年半累計(jì)虧損高達(dá)287億元。對此,分析原因主要有以下3方面:一是保險公司經(jīng)營成本過高,2011年交強(qiáng)險經(jīng)營費(fèi)用為277億元,費(fèi)用率高達(dá)30.4%。實(shí)際上,總計(jì)20%左右經(jīng)營費(fèi)用率是足夠的,這樣就可以節(jié)省92億元,所以保險公司嚴(yán)格的費(fèi)用控制可以彌補(bǔ)其虧損;二是運(yùn)營中各保險公司很難將交強(qiáng)險與商業(yè)車損險的費(fèi)用區(qū)別開,這樣使得計(jì)算出的交強(qiáng)險費(fèi)用偏高;三是“前端政府定價,后端市場經(jīng)營”的模式存在缺陷,很難適應(yīng)市場變化。
二、籌資機(jī)制比較
我國醫(yī)責(zé)險資金主要來自雙方自愿前提下醫(yī)方向保險公司繳納的保費(fèi),費(fèi)率由具有開展醫(yī)責(zé)險業(yè)務(wù)資質(zhì)的保險公司擬定。不同模式下的籌資機(jī)制有所不同,如福州市和海南省實(shí)行自愿模式,深圳和北京實(shí)行強(qiáng)制模式。深圳和北京的做法將保險賠償與醫(yī)務(wù)人員的個人利益聯(lián)系起來,引入激勵機(jī)制,可降低醫(yī)責(zé)險中潛在的道德風(fēng)險。但是,由保險公司擬定保費(fèi)的做法可能會因保險公司自身的商業(yè)性質(zhì)而存在費(fèi)率過高問題。交強(qiáng)險的資金來自投保人所投的保費(fèi),具有強(qiáng)制性,費(fèi)率由政府統(tǒng)一制定。2007年交強(qiáng)險開始采用費(fèi)率浮動制。道路交通事故的主要信息來源是保險公司的交強(qiáng)險理賠數(shù)據(jù)。已經(jīng)建立信息交換平臺的地區(qū),通過平臺實(shí)現(xiàn)費(fèi)率浮動;未建立的地區(qū)通過保險公司之間相互報盤、簡易理賠、共享查詢系統(tǒng)等方式實(shí)現(xiàn)浮動。
三、責(zé)任認(rèn)定比較
1、責(zé)任范圍
醫(yī)責(zé)險承保的責(zé)任范圍,除了中國人保明文規(guī)定為“因過失發(fā)生的醫(yī)療事故或差錯”外,其他保險公司大多只包括“因過失發(fā)生的醫(yī)療事故”;交強(qiáng)險的責(zé)任范圍為機(jī)動車發(fā)生交通事故造成的人身傷亡、財產(chǎn)損失。可見,交強(qiáng)險承保的責(zé)任范圍比醫(yī)責(zé)險要廣。
2、責(zé)任認(rèn)定過程
公立醫(yī)院解決醫(yī)療糾紛的途徑主要有醫(yī)患協(xié)商、行政調(diào)解、民事訴訟3種,整個過程主要由第三方調(diào)處機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào),其間往往需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。衛(wèi)生行政部門調(diào)解和法院的審理主要以醫(yī)療事故鑒定委員會的技術(shù)鑒定為依據(jù),但是衛(wèi)生行政部門與醫(yī)方“父與子”的關(guān)系以及訴訟的費(fèi)時、耗力問題使得目前因醫(yī)療事故引起的糾紛不能得到快速、有效地解決,這也是醫(yī)方投保積極性不高的原因之一。近年各地陸續(xù)建立了第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)力圖解決上述問題,這確實(shí)是解決醫(yī)療糾紛政策上的一大進(jìn)步,但由于該機(jī)制還存在諸如調(diào)解規(guī)范不統(tǒng)一等問題,需要進(jìn)一步完善。交強(qiáng)險中道路交通事故的責(zé)任認(rèn)定相對比較簡單,途徑主要有交警部門的調(diào)解和法院的調(diào)解。
四、啟示
通過前文對醫(yī)責(zé)險和交強(qiáng)險各方面比較,結(jié)合交強(qiáng)險在政策制定和推行過程中的可取之處與醫(yī)責(zé)險自身的不足,以二者實(shí)施現(xiàn)狀為基礎(chǔ),提出發(fā)展醫(yī)責(zé)險如下建議。
1、政府方面
(1)采用強(qiáng)制性實(shí)施模式。目前,我國醫(yī)責(zé)險主要采取自愿實(shí)施模式。由于保費(fèi)過高和一些觀念上的因素,其市場需求量較低,而保險的本質(zhì)是風(fēng)險分散,需求量的不足使得醫(yī)責(zé)險無法很好地發(fā)揮其分散風(fēng)險的作用,保險公司只能通過提高保費(fèi)來維持經(jīng)營,這樣就進(jìn)入惡性循環(huán),導(dǎo)致保險人和被保險人對于承保和投保這一險種的積極性都不高,其根本原因是市場需求量不足。交強(qiáng)險的強(qiáng)制性使得其不存在風(fēng)險分散不充分的問題,醫(yī)責(zé)險和交強(qiáng)險所涉及都是與民生相關(guān)的社會性問題,在實(shí)施模式上具有可比性。同時,醫(yī)責(zé)險在國內(nèi)一些試點(diǎn)地區(qū)(如北京、深圳、山西)也推行了強(qiáng)制實(shí)施模式,取得了不錯成績。所以,建議以立法的形式強(qiáng)制實(shí)施醫(yī)責(zé)險。
(2)籌資機(jī)制改進(jìn)。如果醫(yī)責(zé)險采用強(qiáng)制性實(shí)施模式,則可以滿足保險對市場覆蓋面的要求。至于如何平衡保險人、被保險人、受害人的利益沖突以擬定合理的保費(fèi),政府在該機(jī)制中應(yīng)該扮演何種角色問題,則需要改進(jìn)具體的實(shí)行措施。對于保費(fèi)的制定問題,可以效仿交強(qiáng)險采取政府統(tǒng)一定價的基本政策??紤]到交強(qiáng)險在實(shí)行政府統(tǒng)一定價過程中,出現(xiàn)了滯后于市場變化的問題,所以在對醫(yī)責(zé)險采取這一政策時,可以由政府制定保險費(fèi)率上限,保險公司采取商業(yè)化經(jīng)營,在政府指定的費(fèi)率上限之下依據(jù)醫(yī)療事故風(fēng)險等級自行擬定費(fèi)率。這樣基于政府上限的區(qū)間定價實(shí)際上是既避免了醫(yī)責(zé)險保費(fèi)過高又引入了市場競爭機(jī)制的兩全之策。醫(yī)責(zé)險這種第三方承擔(dān)醫(yī)療事故賠償責(zé)任的機(jī)制可能會引起醫(yī)務(wù)人員道德風(fēng)險,降低他們的注意意識。因此,應(yīng)將保費(fèi)與醫(yī)務(wù)人員個人利益相聯(lián)系。另外,交強(qiáng)險中的費(fèi)率浮動機(jī)制也值得借鑒:將醫(yī)務(wù)工作者個人的醫(yī)療事故記錄與其所承擔(dān)的保費(fèi)比例掛鉤,記錄越少,保費(fèi)比率越少,反之則越多。這樣可以降低他們的道德風(fēng)險。同時,應(yīng)該效仿交強(qiáng)險逐步建立相配套的記錄醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)療事故信息的平臺。
(3)建立統(tǒng)一糾紛調(diào)解規(guī)范。目前醫(yī)患糾紛以醫(yī)患之間協(xié)商解決為主,占77.64%。由于醫(yī)患不信任,這種方式極可能導(dǎo)致協(xié)商破裂,而且從減輕醫(yī)務(wù)人員負(fù)擔(dān)角度來看,這種途徑也不太可取。同時,從醫(yī)責(zé)險的責(zé)任認(rèn)定過程可見,獨(dú)立于醫(yī)方和患方的醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)在責(zé)任認(rèn)定的整個過程中發(fā)揮著重要的協(xié)調(diào)作用,它是減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患糾紛負(fù)擔(dān)的關(guān)鍵因素。目前各地建立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會在運(yùn)作過程中還存在著缺乏統(tǒng)一的行為指導(dǎo)規(guī)范等問題,如案件的受理范圍、解決程序、調(diào)解人員任職資格等各地政策不一,建立統(tǒng)一醫(yī)療糾紛人民調(diào)解規(guī)范并采取必要的強(qiáng)制措施有利于這一機(jī)制有效運(yùn)行。
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)方面
(1)重視投保醫(yī)療責(zé)任險。醫(yī)責(zé)險的推行需要政府的強(qiáng)制政策,但這終究是外部力量,要想長期穩(wěn)定發(fā)展,必須提升內(nèi)在需求。只有醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分認(rèn)識到醫(yī)療責(zé)任險的益處,建立對其持續(xù)發(fā)展的信心并在實(shí)行過程中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,醫(yī)責(zé)險才會具有持續(xù)的生命力。
(2)積極履行保留醫(yī)療資料義務(wù)。醫(yī)療糾紛解決與責(zé)任認(rèn)定不能分開,責(zé)任認(rèn)定必然需要提供事故的原始資料。通常醫(yī)療事故有其專業(yè)性和復(fù)雜性,醫(yī)方在信息掌握上占有優(yōu)勢,保留、整理醫(yī)療資料是其應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。
3、保險公司方面由于我國醫(yī)責(zé)險目前主要是商業(yè)保險。借鑒交強(qiáng)險的經(jīng)驗(yàn),對于承保醫(yī)責(zé)險的保險公司的建議涉及兩個方面:保險范圍,運(yùn)營管理。
(1)擴(kuò)大保險范圍。
①擴(kuò)大責(zé)任范圍。醫(yī)責(zé)險只包括過錯引起的較嚴(yán)重人身損害,把醫(yī)療差錯和醫(yī)療意外都排除在外,而根據(jù)以往處理的醫(yī)療糾紛的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在醫(yī)療糾紛中只有約20%屬于醫(yī)責(zé)險的承保范圍,其余80%仍由醫(yī)院解決。所以,建議保險公司將醫(yī)療差錯、醫(yī)療意外納入承保的責(zé)任范圍,這樣也有利于拓展保險公司的業(yè)務(wù)范圍。
②擴(kuò)大被保險人范圍。與交強(qiáng)險廣覆蓋的被保險人范圍相比,醫(yī)責(zé)險作為一種職業(yè)責(zé)任險規(guī)定被保險人必須具備與其從業(yè)崗位相適應(yīng)的技術(shù)任職資格雖無可厚非,但其對被保險人必須與醫(yī)院有正式雇傭關(guān)系的規(guī)定卻值得商榷。這種將在醫(yī)院進(jìn)修的醫(yī)師、醫(yī)學(xué)院校實(shí)習(xí)生排除在外的規(guī)定會催生一些從事醫(yī)療診療、護(hù)理工作卻無法投保醫(yī)療責(zé)任險的人群。作為一種社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng),應(yīng)該將他們納入被保險人范圍。鑒于這個群體人員的流動性,可以設(shè)想保險公司對每個醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立一種特殊的“被保險人”,這種被保險人包括該醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有從事診療、護(hù)理工作卻與醫(yī)院沒有正式雇傭關(guān)系的人。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在投保時不以某個人為對象,而是以這個群體為對象,只要是這個群體中的人員造成的該賠付的醫(yī)療糾紛,都由保險公司賠付。這樣簡化了以人為單位投保的復(fù)雜性,解決了醫(yī)療機(jī)構(gòu)中這一特殊群體的流動性問題,也使得醫(yī)責(zé)險能更全面地覆蓋以更有效地保障受害人的合法權(quán)益并提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)對其認(rèn)可度。
【關(guān)鍵詞】高職院校 金融類專業(yè) 校企合作
2016年政府工作報告提出,“十三五”期間,將大力發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育,推進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作。國家相關(guān)政策指引的出臺,都意在鼓勵和推動高等職業(yè)院校校企合作的發(fā)展與探索,從而真正實(shí)現(xiàn)職業(yè)院校與就業(yè)崗位對接,突出職業(yè)辦學(xué)的特色與理念。
一、高職院校金融類專業(yè)校企合作的意義
1. 高等職業(yè)院校校企合作的意義
高等職業(yè)院校是以技能型人才為培養(yǎng)目標(biāo),注重實(shí)踐能力與實(shí)際操作,而高職院校與經(jīng)營相關(guān)實(shí)際業(yè)務(wù)的企業(yè)有一定的脫離。同時高職院校教師往往也缺乏相關(guān)崗位的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在實(shí)操性較強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)類課程中能力欠缺,從而無法突出高職院校學(xué)生實(shí)操能力的優(yōu)勢,使高職院校畢業(yè)生處境尷尬,就業(yè)困難。因此只有踐行校企合作的辦學(xué)模式,才能實(shí)現(xiàn)高職院校的辦學(xué)目標(biāo)與特色,真正發(fā)揮高職學(xué)生的優(yōu)勢,保證學(xué)生的就業(yè)。
2. 高職院校金融類專業(yè)校企合作的意義
對于高職院校金融類專業(yè)而言,該專業(yè)在高職院校中屬于相對小眾的群體,因?yàn)樵擃悓I(yè)的學(xué)習(xí)必須要具備一定的理論基礎(chǔ),這對于高職院校的學(xué)生來說有一定的困難,同時該類專業(yè)與會計(jì)、電梯等專業(yè)相比實(shí)務(wù)性較弱,因此對于該類專業(yè)的辦學(xué)來說有一定難度。同時由于金融行業(yè)的特殊性,十分注重財務(wù)安全與保密性,因此金融機(jī)構(gòu)很難為教師提供企業(yè)實(shí)踐崗位,也就很難實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與崗位的對接,再者由于相關(guān)制度的嚴(yán)格限制,許多金融機(jī)構(gòu)的實(shí)際業(yè)務(wù)是無法帶到企業(yè)外為學(xué)生進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)的,因此高職院校更急需突破重重困境將企業(yè)引入教學(xué),培養(yǎng)區(qū)別于本科院校具有高職特色的金融類人才。
對于金融企業(yè)而言,企業(yè)可以更高效、低成本地選擇它所需要的員工;可以在高校推廣企業(yè)的文化品位和企業(yè)的知名度以及利用學(xué)生在高校中推廣金融產(chǎn)品;可以獲得高校的人才、技術(shù)、科研、培訓(xùn)等多方面的支持,有利于解決企業(yè)管理、金融產(chǎn)品營銷、員工培訓(xùn)等問題。
二、高職院校金融類專業(yè)實(shí)現(xiàn)校企合作困境
1. 院校與企業(yè)間中介橋梁缺失
目前高職院校內(nèi)部幾乎沒有設(shè)立專門部門作為中介,為各專業(yè)與企業(yè)的合作牽線鋪路。專業(yè)與企業(yè)的合作單靠系部個體力量,大部分是動用系部教師私人關(guān)系聯(lián)系企業(yè),難度較大且能力有限。金融類專業(yè)試圖開展校企合作必須要“跑市場”,而“跑市場”聯(lián)系到的機(jī)構(gòu)可靠性難以保證。然而可利用的私人關(guān)系畢竟有限,大多合作礙于人情,可持續(xù)性較差。金融機(jī)構(gòu)方面,現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)迫于業(yè)績的壓力都想尋求新的市場作為突破點(diǎn),而學(xué)校就成為他們的目標(biāo)之一,許多金融機(jī)構(gòu)都試圖與高校建立聯(lián)系,然而由于沒有接洽的人員,同時院校也沒有主管的部門,因此也錯失掉一些機(jī)會。
2. 校企合作缺乏成熟系統(tǒng)模式
目前,高職院校都倡導(dǎo)校企合作,然而學(xué)校卻并沒有出臺相關(guān)政策文件具體系統(tǒng)的規(guī)范校企合作的模式,因此金融類專業(yè)進(jìn)行校企合作只能摸著石頭過河。由于合作模式的不健全,造成合作中有許多漏洞,而金融機(jī)構(gòu)講求效益,注重短期利益,一旦合作不能在短期內(nèi)為他們創(chuàng)造效益,合作很難繼續(xù)維系。
3.金融機(jī)構(gòu)就業(yè)崗位與高職院校學(xué)生無法對接
金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)合作一個很重要的目的就是為企業(yè)挑選新晉人才,然而目前金融機(jī)構(gòu)就業(yè)門檻較高,像商業(yè)銀行招聘的學(xué)歷起點(diǎn)就是本科。招聘金融專業(yè)高職學(xué)生的金融機(jī)構(gòu)主要集中在證券公司營業(yè)部、保險公司和小額貸款公司的銷售崗位,而這些崗位人員流動性大,且金融專業(yè)女生相對較多,女生在擇業(yè)上對銷售崗位有一定的抵觸性,因此通過這種途徑進(jìn)行校企合作阻礙較大。
4.金融行業(yè)政策法規(guī)制約
金融行業(yè)由于其特殊性及重要性,政策法規(guī)對該行業(yè)的制約條款諸多,許多金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)無法拿到企業(yè)外供學(xué)生實(shí)踐,而像商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)這類直接接觸現(xiàn)金的業(yè)務(wù),金融機(jī)構(gòu)也不會準(zhǔn)許學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)接觸。因此,金融專業(yè)相關(guān)授課內(nèi)容的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)開展困難。
三、基于利益雙贏原則建立校企合作新模式
合作只有雙方都能從中獲益才是良性合作模式,合作也才會更長久。因此,在校企合作中,學(xué)校在關(guān)注自己的合作訴求之外,更要重視企業(yè)的利益訴求。金融機(jī)構(gòu)與高職院校合作的目的無外乎兩種,一是開拓市場,二是人才招聘。
若是基于第一種目的開展合作,這類金融機(jī)構(gòu)一般接納不了高職畢業(yè)生,或者非在職人員無法進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí),那么第一種模式就是不錯的選擇。作為院校應(yīng)該為系部提供一些支持政策,系部能力有限,要想深度開展校企合作,院校層面的支持必不可少。因此院??梢栽谙嚓P(guān)制度允許的范圍內(nèi)利用學(xué)校的優(yōu)勢為金融機(jī)構(gòu)做一些宣傳與營銷,也可以允許金融機(jī)構(gòu)針對校園的金融需求開展業(yè)務(wù),這樣既可以滿足學(xué)校師生的金融需求,也會大大提高企業(yè)的校企合作積極性,學(xué)院對于企業(yè)的需求也更易滿足。
若是第二種合作目的,那么該類金融機(jī)構(gòu)在學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就可以參與到學(xué)校的人才培養(yǎng)中來,企業(yè)從業(yè)人員可以作為外聘專家定期到學(xué)校為學(xué)生授課,特別是一些實(shí)訓(xùn)課,可以直接接納學(xué)生去企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí),使學(xué)生近距離了解該行業(yè),同時也使學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生更符合企業(yè)要求。在學(xué)生大三的集中實(shí)習(xí)階段,金融機(jī)構(gòu)可批量接納學(xué)生的企業(yè)實(shí)習(xí),最終在實(shí)習(xí)生中挑選合適畢業(yè)生簽約就職。甚至可以發(fā)展更深度的合作模式,開展企業(yè)與院校的“訂單班”合作,學(xué)校按企業(yè)要求進(jìn)行授課培養(yǎng),畢業(yè)后直接錄用就職。