護理先進事跡材料精選(九篇)

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第1篇：護理先進事跡材料范文

從未搞過精神科的鄭如茝，雖然明年就要退休了，但她仍勤勤懇懇地工作，一邊學(xué)習(xí)精神科知識一邊充實康復(fù)知識；她患有白塞氏病和第一頸椎骨質(zhì)增生，這也使得她的體質(zhì)要比別人差的多，每次帶操、教太極，每次出板報、教繪畫都讓會她覺得耗盡了氣力，但她從無怨言，說是病人的滿意就是她最大的快樂。

還有三年就要退休的梁小媚，從不喜歡體育，充其量就是打打乒乓球，但在康復(fù)科卻擔(dān)任起體育老師的職責(zé)，不僅要陪病人還要教病人進行各種運動，一次陪病人打排球傷了手，她忍著痛一直陪打到病人滿意的離開，可她受傷的大母指由于沒有及時治療，到現(xiàn)在還不能彎曲；對電腦一竅不通的她，一邊自學(xué)一邊教病人，受到了病人的好評，而她只有淡淡的一句話：嘿，病人中意唄。

現(xiàn)階段康復(fù)科最年輕的護士巢玉蘭，也是奔50的人了，在科室開張初期，沒有清潔工她主動擔(dān)負起科室的衛(wèi)生工作，連續(xù)幾次的大掃除，累得她直不起腰來，可她都沒有一句怨言；年齡大了記性不好，音樂治療儀操作規(guī)程又多，為怕傷害儀器又不能違規(guī)，只好用本子記了每天操作幾次，現(xiàn)在是科室音樂治療操作考核的冠軍。為了滿足各層次病人對音樂的要求，她經(jīng)常把家里的光碟拿到科室，并經(jīng)求病人的意見，力求為病人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

就這樣，康復(fù)科在這幫老護士的努力下，漸漸規(guī)范起來，受到了病人及各界人士的好評。在今年三月成功創(chuàng)建省巾幗文明崗并榮獲省工會“南粵女職工文明崗”和xx市“三八紅旗集體”等榮譽。

第2篇：護理先進事跡材料范文

他作為市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理，今年35歲，大專畢業(yè)，但在他身上并沒有太多的書生氣，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風(fēng)留下的痕跡。他經(jīng)歷煙草行業(yè)推行客戶關(guān)系管理、全面建立銷售網(wǎng)絡(luò)體系的改革，也從這次改革中得到了自身素質(zhì)的全面提高，為適應(yīng)新體制的工作要求，他利用閑暇時間苦苦鉆研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識，并利用所掌握的知識為其所轄線路的所有客戶建立了完整而全面的客戶檔案，做好客戶的銷售記錄、市場動態(tài)記錄，為客戶提供更全面、周到的服務(wù)提供了第一手依據(jù)，從卷煙零售戶的出生年月到個人愛好，從家庭情況到在周圍零售戶中的聲望，以及信譽等級等等包羅萬象，無所不有，可以這么說只要是對工作有用的信息，在他的電腦中都能看到。每當(dāng)有同事向他請教怎樣才能做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理時，他的第一個建議就是‘你首先要有一個好參謀——電腦’。在由訪銷員向客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的道路上，××*一步一個腳印，踏踏實實做好每一件事，在《營銷員技能鑒定》考試中，三次考試三次奪魁，在國家局組織的考試中取得第一名的好成績，成了××*煙草公司真正的狀元。

但是，光靠電腦、靠讀書、考試是永遠不能成為一名客戶經(jīng)理的，更不要說是一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中，才能發(fā)揮他的作用，顯示出他的威力。在具體的工作中，面對各種各樣的問題，××*利用其掌握的知識、信息總能一一解決，讓客戶滿意，為煙草公司樹立良好的形象。

每天的工作在××*看來都是一個新的起點，一個新的挑戰(zhàn)，他時刻提醒自己，只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能形成客戶對公司的依賴，才能最終達到客戶和公司的雙贏。

早晨，是一天的開始，七點鐘××*來到客戶服務(wù)部，他堅信一個好的工作計劃是成功的一半，所以每次拜訪客戶之前，他總是根據(jù)建立的客戶檔案，制定一份詳細的訪銷計劃，排好走訪次序，把準當(dāng)日訪銷客戶數(shù)、品牌規(guī)格、計劃量，尤其是做好重點客戶的計劃，再查看自己搜集來的關(guān)于所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等信息，只有做好這些工作，他才戴上服務(wù)工號牌，因為他知道戴上工號牌后，他的言行就代表公司，他不允許因為個人的工作失誤，讓客戶利益遭受損失，從而損害公司形象。

來到客戶店中，他流利地向客戶介紹公司今天供應(yīng)的香煙品牌、規(guī)格，耐心地向客戶宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首先，看柜臺出樣、看庫存、看銷售；其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務(wù)、品牌的需求；結(jié)合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策；對于掌握的情況隨時做好記錄，下班后進行整理，以利于把握市場；將了解到的信息多方位全面調(diào)查，堅決保證其及時性、準確性。

在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他永恒的追求，對零售終端的客戶，他總是想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關(guān)系管理，全面實現(xiàn)零售戶滿意。

去年，××*遭遇洪澇災(zāi)害，接連的陰雨天氣并沒有阻擋他按時拜訪客戶的腳步，針對梅雨天氣空氣濕度大的情況，××*從客戶角度出發(fā)，建議他們采用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷售，讓零售戶有貨可賣，又減少了客戶庫存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導(dǎo)致客戶經(jīng)濟的損失；對于核心戶、骨干戶訂貨量較大的，他則細心認真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學(xué)的知識，根據(jù)客戶現(xiàn)有的條件，幫助他們建立經(jīng)濟有效的存貯結(jié)構(gòu)。這種做法變相增加了其工作量，但客戶利益得到保證，客戶滿意得到了提高，他認為這就是對他工作最大的肯定。

近期，社會上出現(xiàn)一些專門以“調(diào)包”謀生的不法分子，他們利用零售戶粗心大意的弱點，將高檔煙調(diào)包，謀取非法利益，在零售戶中引起恐慌，唯恐會落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。針對這一情況，公司立即通過電視、報紙等媒體向客戶解讀“調(diào)包”的常用手段。但××*仍不放心，他將線路上一些年紀較大、防范意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動的語言、動作幫助他們?nèi)プR別“調(diào)包”，讓零售戶做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調(diào)包”，真真正正地保護了零售戶利益，提高了零售戶對煙草公司的滿意度、忠誠度。

這就是××*，把客戶利益當(dāng)成公司利益，并時時刻刻為客戶利益努力著，成為客戶的知心人，但當(dāng)情與法沖突，他會堅決選擇法，為保護絕大部分客戶的利益，舍棄個人情感。

由于國家對煙草行業(yè)稅制的調(diào)整，近一段時期以來，公司10元/條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農(nóng)村市場緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場空間，質(zhì)量低劣的假煙流入市場。在××*的線路上也出現(xiàn)這種情況，作為一名煙草職工，職業(yè)道德告訴他既要保護消費者身心健康，又要保證國家利益免遭損失，同時還要維護守法零售戶的權(quán)益。他通過看、聽、訪、證掌握了某些零售戶銷售假煙的真實情況，然后一戶戶上門拜訪，曉之以理、動之以情，讓他們知道銷售假煙觸犯了《煙草專賣法》，是一種違法行為，雖然短期見到了效益，但是卻損害了消費者的健康，從而降低了自己的聲譽，從長遠來看其實是個損失，同時向他們宣傳一些毛利較高、市場前景看好的新品牌、替代品牌。對于那些屢教屢犯的個別零售戶，他積極配合專賣，不顧個人情面，堅持予以沒收、處罰，肅清市場。

第3篇：護理先進事跡材料范文

“我喜歡做事時一絲不茍，因為我知道這樣很美”

一進煙草，就讓同事們大吃一驚——她竟主動要求接手列東二片區(qū)。要知道，列東二片區(qū)向來是客戶經(jīng)理們公認的最棘手的片區(qū)之一，不僅刁鉆客戶多，市場情況復(fù)雜，還經(jīng)常發(fā)生零售客戶無故投訴客戶經(jīng)理的情況。為此同事們都建議她先找個好帶的片區(qū)積累下經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)也表態(tài)，如果她一下子不能適應(yīng)這個片區(qū)的工作，可以找經(jīng)驗更為豐富的老客戶經(jīng)理來協(xié)助她。面對同事的好意和領(lǐng)導(dǎo)的體恤，感動之余也暗下決心，一定要啃下這塊硬骨頭，不讓大家失望。

剛開始的工作無疑是艱難的，本來就是問題片區(qū)，加之零售客戶對大多持懷疑態(tài)度。“這個剛畢業(yè)的小女孩能做我們的客戶經(jīng)理？”這樣的質(zhì)疑在那時的零售客戶間普遍存在著，有時甚至?xí)谒咴L零售客戶時被尷尬地當(dāng)面提出。面對質(zhì)疑，選擇了用實際行動來回答。為了盡快與零售客戶打成一片，她幾乎放棄了所有的午休時間來走訪市場；為了盡快地熟悉片區(qū)情況，她在兩個月之內(nèi)就背下所有三星級以上零售客戶的經(jīng)營資料；為了盡快取得零售客戶的信任，她在自己的筆記本上密密麻麻、詳盡地記錄著卷煙經(jīng)營問題以及解決辦法。憑借著自身的刻苦和對業(yè)務(wù)知識的精準掌握，漸漸獲得了片區(qū)零售客戶的認可，質(zhì)疑聲也隨之消失了。

“做事認真是對別人、也是對自己負責(zé)任的態(tài)度。我喜歡做事時一絲不茍，因為我知道這樣很美！”說。幾年來，她的腳步幾乎遍及三明梅列所有繁華地段的片區(qū)，不論刮風(fēng)下雨，不論炎夏寒冬，都可以看到她拎著資料袋，穿梭于大街小巷的忙碌身影。她的認真也換來了零售客戶的高度評價，在每年的零售客戶滿意度調(diào)查上，她都位居客服中心前茅。

“我常常告誡自己要時刻保持微笑，用微笑去化解一切”

在區(qū)分公司，有一個人盡皆知的外號——“城區(qū)第一甜妞”。提起這個外號，她淡淡一笑，“其實這個外號只是大家對我的戲稱。我們做營銷服務(wù)的，每天都需要面對許許多多繁瑣的事情，大到經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育，小到信息咨詢、扣款辦理，都讓會讓任何一個人感到煩躁。因此，我常常告誡自己要時刻保持微笑，用微笑去化解一切?！?/p>

在她的片區(qū)，有一位叫做的客戶。在她接手之前就是出了名的脾氣暴躁，常常因為一點小事鬧得雞飛狗跳，之前的客戶經(jīng)理也被他無故訓(xùn)罵了好幾次，在片區(qū)轉(zhuǎn)接時，前任客戶經(jīng)理還特別叮囑她要注意這位客戶，避免被無故投訴。因此在最初的幾次走訪中，都盡量周詳?shù)叵蜻@位客戶宣傳相關(guān)的信息，可是沒想到，在幾個星期后中心就接到了這位客戶的投訴，投訴沒有及時提醒他存煙款，導(dǎo)致貨到的時候還要去取現(xiàn)金拿煙。接到這樣的投訴，身邊的同事都替感到委屈。短暫的不平之后，開始從另一個角度反思起自己的不足?！捌鋵嵳f到底是我的工作沒有到位，只要我那天走訪的時候多提醒下，肖老板也許就不會有后來的麻煩了?！睉阎@樣的心態(tài)，重新拜訪了這位客戶，向他表示了自己的歉意，面對客戶的訓(xùn)罵始終報以誠懇的微笑，并在以后的走訪中加大了對他的關(guān)注度。這位客戶也逐漸被她的真誠所打動，開始控制自己的脾氣，在之后的好幾次工作變動中都沒有表現(xiàn)出過于激烈的反映。有好事的同行在開座談會時問肖老板，為什么近來都沒有再投訴，肖老板搖頭一嘆，“唉，我是拿她的笑容沒辦法?。　薄拔腋兄x那次失敗，它讓我懂得了什么叫做成長”

其實在，也參加了全省卷煙營銷技能競賽，可是由于缺乏備戰(zhàn)時間，專業(yè)知識掌握不足，在第一輪筆試階段就被淘汰，這對那時的是一個不小的打擊。

“有相當(dāng)長一段時間，我都不愿意再提起那次競賽，甚至看到案頭上的卷煙營銷書籍都會不由自主地流淚?！闭f。所以在終端建設(shè)技能競賽開始時，分公司領(lǐng)導(dǎo)為動員參賽花費了許多精力，最后在領(lǐng)導(dǎo)多次的談心后，重新拾起了久違的營銷書籍，制定了早七晚十的讀書計劃，與后來獲得競賽二等獎的周翔一起，開始了被她們笑稱為“瘋狂備戰(zhàn)”的日子。

皇天不負有心人，經(jīng)過精心備戰(zhàn)，在競賽中脫穎而出，最后獲得三等獎的好成績。尤其值得一提的是，在她原本最薄弱的第二輪終端技巧競賽上，她更是取得單環(huán)節(jié)成績第一的好成績。

“其實現(xiàn)在回想起的那次失敗，心中更多的是一種感激。我感謝那次失敗，因為它讓我懂得了什么叫做成長，讓我在一次次感到無力的時候，激勵著我不斷前行。”說。

“我期待新的明天，因為明天充滿未知”

“愛做夢的樂天派”，這是對生活中的自己的評價。

“我是個愛做夢的女孩，我常夢想自己有一天能背上行包，到那個有著各色各樣漂亮的風(fēng)車的國度去旅行，站在金黃色的原野中，就像站在一幅印象畫派的油畫中，展開雙手，感受季節(jié)的風(fēng)動?！?/p>

“我期待新的明天，因為明天充滿著未知。我喜歡明天，因為我相信有今天的努力，我的明天就會被注入更多的色彩。對于我來說，每一天清早的起床，都是一個新的開始。也是一個新的旅程”。

第4篇：護理先進事跡材料范文

她是一名平凡的護士長，用飽滿的熱情、溫暖的語言、嫻熟的技術(shù)為患者排憂解難。作為一名黨員，她時刻不忘嚴格要求自己，做好先鋒模范帶頭作用；作為一名護士長，她永遠牢記肩上的責(zé)任，關(guān)心每一位護士姐妹；作為一名普通護士，她全心全意為病人著想。嚴謹求實，勤奮刻苦的她贏得了病人、家屬及同事的贊譽，先后獲得了“優(yōu)秀護士”、“先進工作者”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進個人”、“優(yōu)秀黨員”等榮譽稱號。歲月憔悴了容顏，也見證了她的成長，她就是南通市第二人民醫(yī)院呼吸科護士長許曉霞。

從事護理工作23年來，她牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)護理”的理念，開展“一護一患優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，病人從入院到出院，由一位護士全程服務(wù)。她鼓勵護士主動下病房，加強健康宣教，設(shè)立了“護患溝通記錄本”，病人當(dāng)日需求當(dāng)日落實。呼吸科老年人病人多，她善于觀察、探索老年人的心理、生活習(xí)慣，從細節(jié)入手滿足病人需求。一些病人經(jīng)濟狀況較差，子女不在身邊，她像女兒般貼心照顧，有時還為他們準備可口的飯菜，鼓勵他們樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。在她以身作則的領(lǐng)導(dǎo)下，全科形成了尊重生命、關(guān)愛患者的良好風(fēng)氣。

 為了轉(zhuǎn)變護士“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的理念，她堅持每天早上七點半就到病房，詢問病人睡眠情況，協(xié)助特殊病人洗漱進餐，整理被褥，逐步制定了規(guī)范的晨、晚間護理流程。她時時教導(dǎo)護士基礎(chǔ)護理的意義不僅可以觀察了解病人的病情，通過與病人的交流，還增進了彼此的信任。開展優(yōu)質(zhì)護理以來，她提倡微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院宣教；耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。溫馨的人性化服務(wù)，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護理。

護理工作中僅有微笑和體貼是遠遠不夠的，還需要有精湛的護理技術(shù)護航。她為了提高護士專業(yè)水平，不僅毫無保留地給年輕護士們介紹自己多年來的工作經(jīng)驗和與病人溝通的技巧，還組織醫(yī)護人員每周輪流講課，共同學(xué)習(xí)進步，并鼓勵護士參加自學(xué)考試，進修學(xué)習(xí)，通過給護士們分任務(wù)、壓擔(dān)子，在實踐中培養(yǎng)他們的獨立工作能力。2018年全科5篇，獲得實用新型專利4項，2名護士獲得了江蘇省康復(fù)治療師證書，多名護士獲得了本科學(xué)歷。

呼吸科重病人多，每次搶救危重病人，她總是先到現(xiàn)場。2018年4月，家住啟動的趙大爺因為呼吸衰竭送往醫(yī)院緊急救治，所有人的不放棄，雖然將老人從鬼門關(guān)拉了回來，但是后期的康復(fù)才是重中之重。在科主任的支持下，她們逐漸建立了一套特色肺康復(fù)流程，吹吹口哨進行呼吸訓(xùn)練，拉拉彈力帶進行肌力訓(xùn)練，還每日陪病人一起做做呼吸操，并且拍攝視頻在病房播放，提高了病人的學(xué)習(xí)興趣和治療依從性，讓枯燥的肺康復(fù)變成了生活中的樂趣。如今的趙大爺生活能基本自理，在家中還堅持每日的康復(fù)訓(xùn)練。

第5篇：護理先進事跡材料范文

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心護士；職業(yè)素質(zhì)

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展，對醫(yī)療護理質(zhì)量和人員素質(zhì)提出了更高的要求。作為醫(yī)院“心臟”科室的消毒供應(yīng)中心已從以往的輔助科室轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂漆t(yī)院感染的重要科室，其工作性質(zhì)復(fù)雜繁瑣，既要參與臨床科室的服務(wù)工作，又要控制各種感染傳播，在工作中起著協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、溝通的作用。但是，消毒供應(yīng)中心護士的職業(yè)素質(zhì)提高和培養(yǎng)，卻被長期忽視，以致他們職業(yè)素質(zhì)不高，缺乏整體競爭力和危機意識，與迅速發(fā)展的消毒供應(yīng)工作需要不相適應(yīng)，嚴重地制約了消毒供應(yīng)工作水平的提高。在服務(wù)與技術(shù)并重的今天，消毒供應(yīng)中心護士職業(yè)素質(zhì)的高低，工作質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響醫(yī)院的醫(yī)療護理質(zhì)量。因此，積極培養(yǎng)和提高消毒供應(yīng)中心護士職業(yè)素質(zhì)已經(jīng)變得刻不容緩。[1]。

1 新時期消毒供應(yīng)中心護士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理條件基礎(chǔ)上，通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的基本品質(zhì)。不同的職業(yè)，職業(yè)素質(zhì)是不同的。它在長期執(zhí)業(yè)時間中日積月累形成，是一種有意識地內(nèi)化、積淀和升華的心理品質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)隨著時代和社會發(fā)展不斷發(fā)展。作為醫(yī)院特殊部門的工作人員，消毒供應(yīng)中心護士的職業(yè)素質(zhì)除了需要具備普通護士具備的一般要求外，也有特殊的要求[2]。

1.1 消毒供應(yīng)中心護士應(yīng)具備的一般職業(yè)素質(zhì)

在各種護理崗位上從業(yè)的護士均應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，大致可分為以下五方面的素養(yǎng)：

1.1.1 道德素質(zhì) 消毒供應(yīng)中心護士雖然不直接接觸患者，但間接與患者有著密切的聯(lián)系，其每一項工作的好壞都涉及到患者的安危。因此，要有強烈的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，強化“以臨床為中心”的意識，認真開展消毒供應(yīng)工作，把“以病人為中心，服務(wù)于臨床”作為工作目標和行動指南。

1.1.2 專業(yè)素質(zhì) 消毒供應(yīng)中心是一個專業(yè)性很強的科室，具有獨特的工作環(huán)境和操作技術(shù)。消毒供應(yīng)中心護士不僅要有全面的理論知識，還要熟練掌握各種醫(yī)療用品消毒滅菌的操作程序和原理。要勝任消毒供應(yīng)中心的工作，就必須認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，全面掌握專業(yè)知識。消毒供應(yīng)中心護士還要具有不斷提高個人素質(zhì)的能力，注意不斷學(xué)習(xí)新知識、新理論、新方法和新技術(shù)，注意掌握新的操作技能，加快知識更新，不斷地充實和完善自己。[3]

1.1.3 安全素質(zhì) 消毒供應(yīng)中心護士要養(yǎng)成安全行為習(xí)慣，具有保護自己的能力，注重用相關(guān)的法律法規(guī)、制度常規(guī)來規(guī)范自己的行為，懂得防火、防爆、防震、安全用電知識，自覺維護病人、家屬和醫(yī)院的安全。

1.1.4 身體素質(zhì) 消毒供應(yīng)中心護士工作勞動強度較大，經(jīng)常加班加點，工作環(huán)境高溫、潮濕，洗刷、包裝、滅菌、收發(fā)，各項工作都是腦力和體力相結(jié)合。污染的物品聚集，長期接觸污染物品和器械，會增加感染的機會。所以，消毒供應(yīng)中心護士更要有健康的體魄，在保質(zhì)保量完成本職工作任務(wù)的同時注意加強自身防護，防止病原微生物侵襲。平時注意積極參加體育鍛煉，增強體質(zhì)，注意合理營養(yǎng)，保證充足的休息和睡眠，保持良好的情緒狀態(tài)。[4]

1.1.5 形象素質(zhì) 消毒供應(yīng)中心護士也要按要求著裝，整潔美觀，不濃妝艷抹，不戴耳環(huán)、戒指等首飾。儀表文雅大方、舉止得體、彬彬有禮，端莊穩(wěn)重，態(tài)度和藹可親。面帶微笑，語言文明，具有一定的審美意識和審美能力。追求真、善、美，做到心靈美、語言美、儀表美、行為美。

1.2 消毒供應(yīng)中心護士應(yīng)具備的特殊職業(yè)素質(zhì)

1.2.1 溝通素質(zhì) 消毒供應(yīng)室護士與臨床科室人員的聯(lián)系較為密切，接觸范圍較廣，由于工作性質(zhì)所決定需要具備良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，在與臨床科室人員的交往過程中要注意自身的形象，講究文明禮貌，相互信任、相互尊重，通過良好的談話技巧、體貼溫和的語言、適當(dāng)?shù)恼Z音和語速，與對方達成有效的溝通與理解。這樣，既能保證工作的順利完成，又能給對方帶來身心的愉悅，有利于不斷促進護理工作質(zhì)量的提高。

1.2.2 特殊技能素質(zhì) 熟練的操作技能。消毒供應(yīng)中心護士要熟練掌握各種醫(yī)療用品消毒、滅菌的操作程序；掌握真空高壓蒸汽滅菌器的原理、參數(shù)、操作規(guī)程；掌握環(huán)氧乙烷低溫滅菌器的操作方法等，且能熟練操作。只有做到操作技術(shù)熟練，才能在工作中得心應(yīng)手，進而達到保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

過硬的心理素質(zhì)。首先要有敏銳的觀察力及精確的記憶力。消毒供應(yīng)中心的工作直接關(guān)系到患者的生命安危，如有不慎，會造成極大地危害，因此消毒供應(yīng)中心護士應(yīng)具備敏銳的觀察能力及精確的記憶力，必須掌握器械的數(shù)量，敷料的性能、用途等專業(yè)知識，消毒物品的日期及保管等管理方法。掌握科室的需求，保證臨床科室的供應(yīng)。其次要有科學(xué)的思維能力。消毒供應(yīng)中心的各種儀器設(shè)備經(jīng)常會出現(xiàn)故障，在發(fā)生故障之前常常會有一些前兆征象。作為消毒供應(yīng)中心的護士，必須具有科學(xué)的思維能力和應(yīng)變能力，在故障發(fā)生前排除原因或提早通知維修人員采取應(yīng)對措施。如儀器電路超負荷時常有電路發(fā)生焦糊味現(xiàn)象，如能及時發(fā)現(xiàn)就可避免儀器電機的損壞。[5]

1.2.3 協(xié)作素質(zhì) 消毒供應(yīng)工作有較強的區(qū)域劃分，且每人一崗，每崗都有不同的技術(shù)操作要求，這些操作規(guī)程要求每個人都認真執(zhí)行，并能熟練操作，這些看似獨立的崗位其實是一個流水線，所以，一個環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問題必會影響到下一個環(huán)節(jié)、下一個程序，這就要求消毒供應(yīng)中心護士樹立整體觀念，發(fā)揚集體協(xié)作精神。

2 新時期消毒供應(yīng)中心護士專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高

醫(yī)院消毒供應(yīng)中心是專業(yè)性、技術(shù)性、操作性極強的綜合性科室，無論是工作性質(zhì)、內(nèi)容，還是工作環(huán)境，都具有一定的特殊性。隨著現(xiàn)代化社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的進步，醫(yī)療技術(shù)水平的日新月異，消毒供應(yīng)中心的發(fā)展越來越受到重視，醫(yī)院投入大量的財務(wù)資源和人力資源，建設(shè)適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展的、人民健康需求的現(xiàn)代化的消毒供應(yīng)中心，這對消毒供應(yīng)中心的護理隊伍來說是機遇也是挑戰(zhàn)，需要積極培養(yǎng)和提高消毒供應(yīng)中心護士的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)更高的要求。[2]

2.1 強化職業(yè)道德觀念，提高消毒供應(yīng)中心護士道德素質(zhì)水平

只有熱愛護理事業(yè)，對病人及其家屬有愛心，有獻身精神、同情心和責(zé)任感，始終樹立把病人利益放在第一位的思想，才能真正把這項工作做好。

消毒供應(yīng)中心工作要求從業(yè)人員認同并熱愛自己的專業(yè)。因此要定期舉辦“職業(yè)素質(zhì)”培訓(xùn)，通過認真的學(xué)習(xí)，來培養(yǎng)消毒供應(yīng)中心護士高度的責(zé)任心，愛崗敬業(yè)的精神和職業(yè)榮譽感，使他們了解職業(yè)角色的需求，逐步形成穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)，不斷地強化自己的職業(yè)道德觀念。學(xué)習(xí)職業(yè)道德，提高職業(yè)道德水準，強調(diào)消毒供應(yīng)工作的重要性，使每一個護士都能愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，主動為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2 采取多種培養(yǎng)形式，著力提高消毒供應(yīng)中心護士的專業(yè)素質(zhì)

消毒供應(yīng)中心工作專業(yè)性要求這里的護士要不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)。醫(yī)院要采取多種形式，著力提高他們的專業(yè)素質(zhì)。

2.2.1 “請進來，走出去” 首先，可以選派勤奮好學(xué)、自律性好的消毒供應(yīng)中心的護士，到高層次的醫(yī)院進修學(xué)習(xí)先進的經(jīng)驗和理念。其次，大型學(xué)術(shù)會議，理念新穎、技術(shù)超前，往往是新技術(shù)、新信息的發(fā)源地。及時參加各種學(xué)術(shù)活動，對消毒供應(yīng)中心的工作是必要的。參加相關(guān)的學(xué)術(shù)活動往往能掌握消毒供應(yīng)工作改革的新方向，給消毒供應(yīng)中心護士一個開闊視野的機會。再者，可以聘請相關(guān)方面的專家學(xué)者給消毒供應(yīng)中心工作人員授課，使他們學(xué)習(xí)新的知識、新的技術(shù)，同時也可以組織他們外出參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他醫(yī)院新的知識、新的理念。

2.2.2 院、科兩級培訓(xùn) 院級護理部、科內(nèi)護士長進行導(dǎo)讀，學(xué)習(xí)材料采用一定的學(xué)習(xí)資料，通過一定的時間對工作人員進行培訓(xùn)，達到設(shè)定的目標。目標由護理部、科護士長制訂，設(shè)定獎罰，使參加學(xué)習(xí)的每個護士均能引起高度重視。凡新進人員，必須進行崗前培訓(xùn)，使其充分掌握消毒供應(yīng)中心的工作范圍和操作規(guī)程，使他們能夠合格上崗。實行“以老帶新”，由經(jīng)驗豐富、技能嫻熟，具有高度的責(zé)任心和良好的語言表達能力的“老”護士帶教護生，并對其帶教工作進行評估，相互促進、相互提高。此外，營造優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，開設(shè)黑板報、宣傳欄等，發(fā)放相關(guān)專業(yè)知識或先進事跡材料，使他們在學(xué)習(xí)中素質(zhì)得以提高。

2.2.3 參加繼續(xù)教育，開展護理科研 要鼓勵消毒供應(yīng)中心的護士參加繼續(xù)教育，進修學(xué)歷。院科兩級制訂一定的優(yōu)惠政策，鼓勵他們的學(xué)習(xí)進修，促進供應(yīng)室護士繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)。同時鼓勵消毒供應(yīng)中心護士以實際工作中的問題為研究課題，積極撰寫論文，踴躍投稿，凡被正規(guī)醫(yī)療護理刊物刊用的稿件，給一定的獎勵，報銷一定比值的版面費，調(diào)動他們參加護理科研的積極性。

良好的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與形成要在工作和實踐中不斷學(xué)習(xí)和鍛煉。消毒供應(yīng)中心護士要恪守職業(yè)道德和行為規(guī)范，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識，更新知識結(jié)構(gòu)，掌握消毒供應(yīng)工作改革的新方向，提高自身素質(zhì)，這樣才能適應(yīng)新時期消毒供應(yīng)工作發(fā)展的需要，并使消毒供應(yīng)管理科學(xué)化、規(guī)范化、程序化，從而有效發(fā)揮消毒供應(yīng)中心在醫(yī)院醫(yī)療工作中的特殊職能，為診療安全提供必要的保障，為醫(yī)院創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻

[1]邢菊芳，趙榮珍，吳小梅，沈豐.淺談現(xiàn)代化醫(yī)院消毒供應(yīng)室護士的素質(zhì)要求[J].實用醫(yī)技雜志，2007，1：73-74.

[2] 張英蘭，李穎， .現(xiàn)代醫(yī)學(xué)規(guī)模下消毒供應(yīng)室護士的素質(zhì)要求[J].醫(yī)學(xué)信息（下旬刊），2013，12.

[3]白淑貞.消毒供應(yīng)室護士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)[J].中國實用醫(yī)藥，2011，22：267-268.