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一、管理機(jī)制、制度健全和完善工作計(jì)劃:
1、建立了新的人事、勞動(dòng)用工、薪酬分配制度和人力資源管理運(yùn)行機(jī)制。
2、完善勞動(dòng)用工制度,強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行力度,明確崗位職責(zé),嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律;完善績(jī)效考核制度和辦法,從勞動(dòng)紀(jì)律、安全現(xiàn)場(chǎng)、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化,提高操作性,為人力資源的評(píng)價(jià)和考核提供有效的依據(jù)。
3、對(duì)現(xiàn)設(shè)崗位測(cè)評(píng),科學(xué)設(shè)崗、合理定薪形成了與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)、以薪酬為杠桿、能夠充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的內(nèi)部人事、勞動(dòng)用工和薪酬分配制度,形成了管理人員能上能下、員工能進(jìn)能出、收入能增能減的人力資源管理運(yùn)行新機(jī)制。
4、健全完善定額考核制度,擴(kuò)大定額管理的范圍,及時(shí)準(zhǔn)確提供決策數(shù)據(jù)和資料。
5、強(qiáng)化辦公室牽頭作用,一[找文章到文秘站 ()一站在手,寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)!]切以經(jīng)濟(jì)效益出發(fā),大膽開(kāi)展工作,主動(dòng)擔(dān)負(fù)起劑的作用,加大協(xié)調(diào)、溝通力度,配合其它部門(mén)完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作。
二、培訓(xùn)、宣傳工作計(jì)劃:
1、加強(qiáng)員工思想意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、崗位技能的教育和培訓(xùn),結(jié)合公司制定的職工入職條件,采用內(nèi)培和外培的形式,適時(shí)開(kāi)展員工技能培訓(xùn),以提高員工的整體素質(zhì)。
2、結(jié)合公司實(shí)際,強(qiáng)化公司形象宣傳工作,理順公司內(nèi)部的標(biāo)語(yǔ)、宣傳口號(hào)、標(biāo)牌、宣傳欄、公告欄等使用公司統(tǒng)一色、統(tǒng)一尺寸等。
2、通過(guò)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)和其他媒體等渠道做好產(chǎn)品、企業(yè)形象宣傳工作。
3、進(jìn)行理順公司宣傳報(bào)道網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理,使宣傳內(nèi)容更加豐富,貼近員工,提高《公司簡(jiǎn)訊》的水平。
4、配合公司其他部門(mén)做好宣傳報(bào)道工作,聯(lián)絡(luò)、接洽公司外新聞單位來(lái)公司采訪、選材,歸口管理各部門(mén)對(duì)外宣傳報(bào)道的宣傳口徑等。
三、工青婦工作計(jì)劃:
1、制定計(jì)劃措施,以抓好基層組織建設(shè)為突破口,使工會(huì)、共青團(tuán)、婦女工作上一個(gè)新臺(tái)階。
2、在生產(chǎn)空閑期間適時(shí)舉行豐富多彩的文體活動(dòng),加強(qiáng)與友鄰單位的聯(lián)系和溝通,通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,在提高員工的身體素質(zhì)、榮譽(yù)感的基礎(chǔ)上,有效地提高公司的凝聚力。
3、結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際,制定方案,深入開(kāi)展“崗位練兵”、“崗位先鋒”等活動(dòng),做到覆蓋面廣,效果顯著。
四、治安保衛(wèi)工作計(jì)劃:
1、加強(qiáng)生產(chǎn)安全知識(shí)的培訓(xùn),牢固樹(shù)立“預(yù)防為主、安全第一”思想。做好安全保衛(wèi)人員的培訓(xùn)工作,提高思想、業(yè)務(wù)素質(zhì),維護(hù)好公司辦公秩序、生產(chǎn)秩序。
2、進(jìn)一步完善公司安全保衛(wèi)工作制度,結(jié)合公司實(shí)際,在組織好研究、探討的基礎(chǔ)上,健全、完善公司安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
3、完善社會(huì)治安綜合治理工作制度,健全組織,開(kāi)展好工作,加強(qiáng)安全綜合治理目標(biāo)管理,防止意外事故的發(fā)生。
4、做好重點(diǎn)要害部位、治安復(fù)雜場(chǎng)所的管理工作,定期檢查,注意發(fā)現(xiàn)治安隱患,要求有關(guān)部門(mén)限期整改。
5、認(rèn)真做好消防安全工作,制定消防器材的配備計(jì)劃,定期檢查、落實(shí)消防器材的使用、更新工作。
五、檔案管理工作計(jì)劃:
1、按省級(jí)企業(yè)檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)制定工作目標(biāo)
,做好各類(lèi)檔案的歸檔立卷工作,完善檔案管理系統(tǒng),健全檔案管理制度,使檔案管理工作更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作。2、督促、指導(dǎo)各歸檔部門(mén)按規(guī)定進(jìn)行立卷歸檔。
3、組織學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù),不斷提高檔案員的業(yè)務(wù)能力。
六、環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃:
1、規(guī)劃公司綠化區(qū)域,并組織實(shí)施,做好公司內(nèi)綠化帶、青草、灌木和樹(shù)木的管理工作,定期澆水、施肥、噴藥及修剪樹(shù)木。
2、確保公司內(nèi)公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生,保持地面清潔、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)堆積物。
七、后勤管理工作:
1、加強(qiáng)職工食堂的管理,更好地服務(wù)于員工。
2、管理維護(hù)好公共設(shè)施,確保公共設(shè)施不被損壞。
3、加強(qiáng)車(chē)輛管理工作,對(duì)自行車(chē)、摩托車(chē)、及外來(lái)車(chē)輛等,實(shí)行定置管理,保持車(chē)棚衛(wèi)生清潔,車(chē)輛擺放整齊。
4、做好職業(yè)病防治工作,結(jié)合季節(jié)特點(diǎn),對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育。
八、車(chē)輛管理工作計(jì)劃:
1、進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)輛規(guī)范化管理,建全臺(tái)帳,合理調(diào)度,制定詳細(xì)的車(chē)輛使用消耗定額,并進(jìn)行嚴(yán)格管理。
2、做好駕駛員的日常管理、教育工作,確保行車(chē)安全,文明駕駛。
3、制訂和完善車(chē)輛維修計(jì)劃,及時(shí)排除安全隱患,確保車(chē)輛無(wú)病出行。
九、其它綜合工作計(jì)劃:
1、推行“5S”管理,制定標(biāo)準(zhǔn)和措施,按現(xiàn)場(chǎng)管理要求進(jìn)行管理考核。
2、做好行政公文的編號(hào)、打印、復(fù)印及收發(fā)、登記、呈批、傳遞、催辦、清退、立卷、歸檔工作。
3、服務(wù)熱情,細(xì)心周到地搞好接待工作。保持辦公室、會(huì)議室衛(wèi)生清潔。
4、抓好日常辦公用品管理,努力降低辦公成本。
行政工作計(jì)劃(一)
轉(zhuǎn)眼間xx年上半年已過(guò)去了,回顧這半年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,我順利的完成了上半年度的工作,作為公司的行政專(zhuān)員,半年來(lái),在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了上半年度的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)。
一、踏實(shí)的工作態(tài)度
半年來(lái),我堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政專(zhuān)員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作,堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé),做好行政人事工作
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu),在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。
1、物資管理工作:做好公司日常必備的物資采購(gòu),根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況,進(jìn)行領(lǐng)用登記。
2、文件管理工作:上半年共書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要20篇、新聞通訊投稿8篇,各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)20余份,同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
3、人事管理工作:每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更,及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作:車(chē)輛的使用、辦公用品和印章的管理,做到細(xì)致和仔細(xì)。
5、公司資料辦理工作:辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。
6、協(xié)助工作:協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作,以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、學(xué)習(xí)到的知識(shí)
作為房地產(chǎn)公司的一名員工,我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯,而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求。為此,我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí),加強(qiáng)了本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)提高了自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
四、下半年工作計(jì)劃
面臨著項(xiàng)目已接近尾聲,在下半年工作中,我將積極協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作,按時(shí)完成資質(zhì)證書(shū)的年檢工作,確保各部門(mén)工作正常開(kāi)展,認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
行政工作計(jì)劃(二)
關(guān)于我4月行政工作可以分為三方面:
一、 人事治理方面
1、 根據(jù)市公司人員的實(shí)際需要,有針對(duì)性、合理的招聘一批員工
2、 較好的完成各部門(mén)人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作,并及時(shí)上報(bào);
3、 規(guī)范了各部門(mén)的人事檔案并建立的員工電子檔,嚴(yán)格審查全體員工檔案,對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)起檔案
4、 強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核;完善員工績(jī)效考核辦法,為每個(gè)員工建立績(jī)效考核治理方案;
5、 崗位職責(zé):對(duì)各崗位員工進(jìn)行了明確分工,使每位員工明確自己的崗位職責(zé);
6、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
二、 行政工作方面
1、 成功組織公司的第一次員工培訓(xùn),根據(jù)工作情況的需要,擬定了長(zhǎng)期進(jìn)行培訓(xùn)工作計(jì)劃
2、 采購(gòu)日常辦公用品,使員工的工作順利進(jìn)行
3、 和相關(guān)職能部門(mén)做好溝通工作,以使公司對(duì)外工作通暢
4、 對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況,并做好物品的領(lǐng)用登記,合理的采購(gòu)辦公用品
5、 嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用的開(kāi)支,以節(jié)約降低成本為第一原則
6、 做好公司各部門(mén)的后勤治理保障工作:食宿安排、酒店預(yù)訂等,及時(shí)、主動(dòng)的完成日常治理工作中的各項(xiàng)工作
三、 公司治理運(yùn)作方面
1、 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況和公司相關(guān)制度,制定相應(yīng)的治理制度,使各項(xiàng)工作有章可尋,為強(qiáng)化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺(tái)了《檔案管理》,并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度,通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范了工作程序。
2、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督治理力度。
4月工作尚存不足之處:
1、 作為公司的綜合治理部門(mén),在對(duì)各部門(mén)的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足,對(duì)各部門(mén)的工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠
2、 對(duì)內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠
3、 缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè);
4、 員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)
5月份工作計(jì)劃,行政部工作重點(diǎn)從以下幾方面著手工作:
1、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)
特別是日常行政治理和勞動(dòng)人事治理方面加大制度建設(shè)的力度。修定和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。
3、協(xié)助各部門(mén)工作,加強(qiáng)與員工溝通,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),迅速營(yíng)造良好的辦公環(huán)境
4、加強(qiáng)公司檔案的治理,強(qiáng)化保密治理工作
行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理,對(duì)檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理,爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)檔案治理電子化,保密文件的治理工作,加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作
5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事治理工作
勞動(dòng)人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強(qiáng),提升治理水平,完善人事檔案管理,從單純的實(shí)物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過(guò)度
6、推行網(wǎng)絡(luò),提高公司工作率水平,逐步向無(wú)紙化辦公邁進(jìn)
7、組織員工活動(dòng),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),讓員工對(duì)企業(yè)有良好的個(gè)體干勁和歸屬感
行政部在4月都取得了一定的成績(jī),但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各部門(mén)工作,盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
行政工作計(jì)劃(三)
五月份對(duì)于我們部門(mén)來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一個(gè)月,幸好大家都能以最快的速度融入中豪優(yōu)美這個(gè)家庭??v觀全年我們有付出有收獲,有失誤有成果,有學(xué)習(xí)更有成長(zhǎng)。在這一年反復(fù)的錘煉,使我們的工作能力有了更進(jìn)一步提升,工作方法和效率有了很大進(jìn)步。下面我對(duì)五月份的人事部工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
1、人才引進(jìn)——為企業(yè)配置人才。根據(jù)xx年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,公司的組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整,并在后續(xù)不斷完善各崗位職責(zé),明確各崗位職責(zé)的工作要點(diǎn),讓每位員工更清晰自己的職責(zé)動(dòng)向。結(jié)合整年的招聘情況,基本上完成各部門(mén)的用人需求。
2、入職培訓(xùn)工作。由于目前公司培訓(xùn)體系暫未建立起來(lái),我這里所負(fù)責(zé)的都較為表面的入職培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)跟進(jìn)工作。根據(jù)這情況,我們?cè)O(shè)計(jì)了崗前培訓(xùn)表格要求進(jìn)行表格跟進(jìn),此舉還是取得了一定的效果。在新人入職培訓(xùn)完成后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn),力求達(dá)到每位新入職員工都能清楚了解公司的企業(yè)文化,組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等。
3、勞動(dòng)關(guān)系的管理。根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)合同法》,結(jié)合公司的管理模式,做好勞動(dòng)合同的簽訂工作。在過(guò)去一年中,都能較好的按公司管理模式來(lái)執(zhí)行此項(xiàng)工作。在這一年中,企業(yè)與員工之間難免有摩擦之時(shí),我們?cè)趫?jiān)持以公司利益為先的原則上,收集各方資料,與員工談判,在明年的工作中我們也會(huì)秉承嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度,做好此項(xiàng)工作。
4、人員轉(zhuǎn)正、考核、離職、調(diào)整工作。每月及時(shí)檢查檔案資料,對(duì)新近人員做到時(shí)時(shí)跟進(jìn),了解其狀態(tài),針對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估,按轉(zhuǎn)正考核流程做好員工轉(zhuǎn)正工作。
5、薪酬管理工作。由于物價(jià)的上漲,各地區(qū)紛紛調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn),我們根據(jù)各法律法規(guī),在其基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)信息收集,同行競(jìng)品的調(diào)查工作重新評(píng)估我們現(xiàn)行的薪酬制度。第一、重新修改我們終端團(tuán)隊(duì)的薪酬制度,以達(dá)到穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)力量,提高銷(xiāo)量的目的。第二、針對(duì)試用考核、技能熟練考核及崗位考核,對(duì)其中部分人員適時(shí)做出薪酬調(diào)整,給其一定激勵(lì)性,提高工作積極性及工作效率。
對(duì)于五月份的工作總結(jié),我們工作重點(diǎn)更多在于基礎(chǔ)性的工作,結(jié)合公司20xx年年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,我們?nèi)耸鹿ぷ骺梢哉f(shuō)是更為嚴(yán)峻,其中有幾項(xiàng)工作更是迫在眉睫?,F(xiàn)對(duì)明年的工作計(jì)劃重點(diǎn)工作做如下簡(jiǎn)短的規(guī)劃:
1.工作分析及崗位職責(zé)的修訂。根據(jù)公司20xx年年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,人事行政部結(jié)合公司目前的際情況進(jìn)行公司組織架構(gòu)的調(diào)整,確定明年新增崗位及崗位職責(zé)。此項(xiàng)工作已與12月開(kāi)始開(kāi)展,做好前期工作準(zhǔn)備,收集資料信息,與各部門(mén)進(jìn)行溝通;調(diào)整及完善階段:確定組織架構(gòu)及崗位后,與各部負(fù)責(zé)人溝通,完善各崗位職責(zé),更加明確工作要點(diǎn),讓每位員工對(duì)自己的本職工作更加清晰;此階段的時(shí)間開(kāi)展為:20xx年xx月。
2、招聘與錄用。根據(jù)目前情況分析,明年網(wǎng)絡(luò)招聘仍是主要渠道之一,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的信息收集,此項(xiàng)工作開(kāi)展時(shí)間:20xx年xx月;完成時(shí)間:20xx年xx月
3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重點(diǎn)工作,員工培訓(xùn)列為明年重點(diǎn)工作之一,把以前單只是一個(gè)簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn)進(jìn)一步完善,建立系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃,做好培訓(xùn)指引及跟進(jìn)工作。確定好年度、季度及部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃后,做好培訓(xùn)管理制度,做好培訓(xùn)開(kāi)展前的細(xì)則工作。
4、績(jī)效考核及管理。目前公司考核體系暫未建立,只有終端考核,經(jīng)過(guò)一年的考核執(zhí)行情況,也并不太理想,結(jié)合實(shí)際情況對(duì)于五月份考核體系的建立做如下規(guī)劃:終端團(tuán)隊(duì)考核機(jī)制的進(jìn)一步完善,建立銷(xiāo)售考核制度、職能部門(mén)的考核制度:在終端團(tuán)隊(duì)及銷(xiāo)售人員考核機(jī)制建立起來(lái)的情況下,可開(kāi)展職能部門(mén)的考核機(jī)制,具體時(shí)間根據(jù)前兩項(xiàng)工作的開(kāi)展情況而定。
5、薪酬與福利。調(diào)查同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動(dòng)頻率及幅度、年終獎(jiǎng)數(shù)額及兌現(xiàn)和增長(zhǎng)方式等因素,結(jié)合公司階段性特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃,對(duì)薪酬福利進(jìn)行調(diào)整
6、人事日常工作。此項(xiàng)為日常人事管理,秉承嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度更好的完成。
對(duì)于明年的工作計(jì)劃,設(shè)計(jì)范圍較廣,任務(wù)較重,有些細(xì)則不夠詳細(xì),此點(diǎn)可在實(shí)際工作中進(jìn)行計(jì)劃的補(bǔ)充及完善。望各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事能夠針對(duì)此份總結(jié)及計(jì)劃做出較為詳細(xì)的指導(dǎo)。
行政工作計(jì)劃(四)
為了確保公司的高速發(fā)展,為公司提供強(qiáng)有力的人力資源及后勤保障,人事行政部五月份工作目標(biāo)是:認(rèn)真學(xué)習(xí),落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,落實(shí)公司對(duì)人事行政部的人力資助人源及工后勤力工作的布置,統(tǒng)一思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),做好本部門(mén)承擔(dān)的工作。
第一部分:人力資源工作計(jì)劃
20xx年將是公司高速發(fā)展的一年,發(fā)展中最首要的保障就是人力資源保障,人力是根本。所以20xx年,人事行政部將根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略的需要,在人力資源工作中將圍繞以下幾方面開(kāi)展工作:
一、人事招聘、人力資源開(kāi)發(fā)以及組織結(jié)構(gòu)完善
1、五月份將根據(jù)公司職位設(shè)置及人員配置計(jì)劃,確定招聘需求及人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
2、招聘方式及渠道。
⑴、主管以上管理人員,人事行政部將會(huì)同集團(tuán)人力資源中心一起溝通、協(xié)作招聘,主要渠道以?xún)?nèi)部提升、網(wǎng)站招聘、獵頭公司為主。
⑵、一般員工,由人事行政部自主招聘,主要渠道以公司內(nèi)部提升、同周邊人才市場(chǎng)、職介所合作、招聘網(wǎng)站、及張貼小廣告的方式進(jìn)行招聘。
3、招聘政策。
⑴、內(nèi)部提升優(yōu)先,公司職位空缺,優(yōu)先從基層員工中挑選有能力勝任該職位的員工進(jìn)行競(jìng)聘,選拔提升。
⑵、德才兼?zhèn)湔邇?yōu)先,在人員的選擇中,注重員工的個(gè)人品德、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,讓品德優(yōu)秀、有才干、集體觀念強(qiáng)的人才進(jìn)入公司。
⑶、對(duì)公司忠誠(chéng)度高的人才優(yōu)先,為了保持員工的穩(wěn)定性,減少不確定因素的流失,在人員選拔過(guò)程式中,對(duì)公司忠誠(chéng)度高的員工優(yōu)先選拔及重用。
4、招聘費(fèi)用預(yù)算。
⑴、網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)用:(無(wú)),網(wǎng)絡(luò)招聘利用集團(tuán)招聘網(wǎng)站及資源,由集團(tuán)承擔(dān)費(fèi)用。
⑵、人才市場(chǎng)招聘費(fèi)用:按全年到人才市場(chǎng)招聘6次左右計(jì)算,預(yù)計(jì)費(fèi)用為:2280.00元左右。
⑶、獵頭費(fèi)用:(無(wú)),高層職位如果需要與獵頭公司合作,人事行政部將與集團(tuán)人力資源中心溝通與集團(tuán)共同完成。
⑷、全年總計(jì)費(fèi)用:2280.00元左右。
5、組織結(jié)構(gòu)完善。
⑴、根據(jù)因事設(shè)人的原則,確定20xx年度公司組織結(jié)構(gòu)。
⑵、根據(jù)公司發(fā)展的需求設(shè)定組織結(jié)構(gòu)的原則及時(shí)調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)。
⑶、精簡(jiǎn)臃腫的組織機(jī)構(gòu),壓縮非必要的編制人員,減少管理層級(jí),確保工作效率的提升及工作匯報(bào)、溝通的及時(shí)有效。
⑷、對(duì)市場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行改善及添置,增加安全防范設(shè)備,減少人員編制,降低運(yùn)營(yíng)成本,加咳嗽迸嘌擔(dān)拷歡咸嶸諧芾硭郊胺袼健
二、培訓(xùn)
培訓(xùn)工作作為五月份人事行政部的重點(diǎn)工作開(kāi)展,爭(zhēng)取在以下幾方面爭(zhēng)取得一些長(zhǎng)足的進(jìn)展:完善培訓(xùn)體系、建立培訓(xùn)檔案、制定培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度等。從實(shí)際需要出發(fā),從提高服務(wù)意識(shí)及技能需求出發(fā),開(kāi)展好培訓(xùn)工作。
1、培訓(xùn)內(nèi)容:
⑴、根據(jù)2五月份公司發(fā)展的各個(gè)階段,對(duì)公司職員以上管理人員,將主要進(jìn)行,公司制度、管理能力、專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)、辦公室禮儀、良好的溝通、成本控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)。
⑵、對(duì)基層員工,特別是市場(chǎng)服務(wù)部安全隊(duì)員,主要以軍事技能、消防技能、處理突發(fā)事件能力、公司制度、有效溝通、個(gè)人能力提升等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
2、建立完善的培訓(xùn)體系:
⑴、建立并完善新員工入職培訓(xùn)體系:
了解員工的基本情況—準(zhǔn)備新員工入職培訓(xùn)的配套資料—擬定培訓(xùn)計(jì)劃—發(fā)放新員工培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷—執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃—培訓(xùn)后考核—建立員工培訓(xùn)跟蹤表—新員工座談—新員工到各崗位安排—跟蹤新員工直接上級(jí),對(duì)其崗位技能培訓(xùn)—新員工試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正考核。
⑵、完善崗位技能培訓(xùn)體系:
由其直接上級(jí)對(duì)新員工進(jìn)行崗位技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。
由其直接上級(jí)對(duì)各崗位員工進(jìn)行反復(fù)的強(qiáng)化喜訓(xùn),不斷提高其專(zhuān)業(yè)工作能力,促進(jìn)其工作水平。
⑶、加強(qiáng)晉升培訓(xùn)體系:
要求每位晉升或即將晉升的員,都必須參加相應(yīng)的管理技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),并且在考試合格后,才能擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)。
⑷、外部培訓(xùn)體系的建立:
加強(qiáng)與行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)顧問(wèn)公司、高等院校的溝通交流。
根據(jù)外部培訓(xùn)的不同科目,選派不同的人員參加外部培訓(xùn),學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法,提升公司內(nèi)部的管理水平,對(duì)參加外部培訓(xùn)的人員必須要簽訂培訓(xùn)協(xié)議。
參加外部培訓(xùn)人員的考核成績(jī)及培訓(xùn)心得、總結(jié)等,必須以書(shū)面形式匯報(bào)給其直接上級(jí)及人事行政部,作為個(gè)人考核的重要部分,對(duì)參加培訓(xùn)不能認(rèn)真對(duì)待,考核成績(jī)差的人員,要予以處罰,考核成績(jī)好的人員公司要予以表?yè)P(yáng)。
3、培訓(xùn)檔案完善:
⑴、培訓(xùn)資料檔案的建立:
所有培訓(xùn)的教案要保留,建檔。
崗位職責(zé)及工作流程資料的留存。
行業(yè)相關(guān)部門(mén),政府機(jī)關(guān)下發(fā)的學(xué)習(xí)資料及文件的歸檔留存。
所有購(gòu)買(mǎi)的以及集團(tuán)下發(fā)的書(shū)籍、音像資料等出版物,進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)登記建檔。
⑵、培訓(xùn)活動(dòng)檔案
培訓(xùn)的考勤記錄
培訓(xùn)的考核試題、成績(jī)的記錄。
員工培訓(xùn)跟蹤表。
4、培訓(xùn)制度完善:
⑴、新員工入職培訓(xùn)制度完善,只有通過(guò)培訓(xùn),入職考核的才能錄用。
⑵、晉升培訓(xùn)制度完善,只有接受專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),崗位職責(zé)培訓(xùn)并通過(guò)考核的才能晉升或轉(zhuǎn)正。
⑶、崗位培訓(xùn)制度的完善,沒(méi)有完成崗位培訓(xùn)的員工不能轉(zhuǎn)正,不能勝任本職工作的員工必須參加崗位培訓(xùn),否則不得上崗。
⑷、培訓(xùn)活動(dòng)管理制度完善,對(duì)培訓(xùn)的開(kāi)展、記錄、考核等工作做出明確規(guī)定,避免培訓(xùn)科目的泛濫、培訓(xùn)內(nèi)容的空洞、培訓(xùn)目的的盲目。
5、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算:
⑴、培訓(xùn)資料費(fèi)用:計(jì)劃1500.00元左右。
⑵、外部拓展培訓(xùn)費(fèi)用:計(jì)劃5000.00元左右。
⑶、政府、行業(yè)管理部門(mén)培訓(xùn):計(jì)劃5000.00元左右。
行政工作計(jì)劃(五)
為切實(shí)配合20xx年公司計(jì)劃的順利實(shí)施,按崗位職責(zé)及任務(wù)對(duì)20xx年公司行政部工作做出如下計(jì)劃:
一、深化績(jī)效考核成果
通過(guò)20xx年近3個(gè)月的績(jī)效考核及目標(biāo)管理,公司各部門(mén)對(duì)績(jī)效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善,以工作目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向,用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話,本部門(mén)在20xx年的工作中將全力配合公司的績(jī)效改革,以提高員工滿(mǎn)意度為指導(dǎo)思想,加強(qiáng)與各部門(mén)各級(jí)員工之間的溝通,切實(shí)提高工作績(jī)效。
二、全面響應(yīng)“全員營(yíng)銷(xiāo)”工作理念
配合公司與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的職能部門(mén),建立一套后勤服務(wù)保障體系,實(shí)行承諾制,對(duì)相關(guān)部門(mén)提出的協(xié)助做出承諾,并寫(xiě)進(jìn)績(jī)效考核指標(biāo),保障公司銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、抓節(jié)約、保指標(biāo)
在明年的工作中,行政部必須與各部門(mén)充分溝通,出臺(tái)詳細(xì)制度,大力抓節(jié)約,天天抓,時(shí)時(shí)抓,日常工作中多進(jìn)行監(jiān)督、檢查、改進(jìn),從“節(jié)流”的層面確保公司利潤(rùn)指標(biāo)的達(dá)成。
四、狠抓安全生產(chǎn)
以現(xiàn)有的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)為基礎(chǔ),多進(jìn)行安全檢查、多進(jìn)行安全生產(chǎn)管理知識(shí)培訓(xùn),注意隱患排查,提高員工安全生產(chǎn)意識(shí),保證安全生產(chǎn)零事故率。
五、企業(yè)文化建設(shè)
針對(duì)這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié),我們計(jì)劃以日常企業(yè)文化建設(shè)為主,主題活動(dòng)為輔的方式,通過(guò)吸收別人先進(jìn)企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn),在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。
六、創(chuàng)新十主動(dòng)
作為行政部負(fù)責(zé)人必須花時(shí)間進(jìn)行思考、針對(duì)工作中的方方面面提出獨(dú)特的改良辦法及方式,主動(dòng)出擊,將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi),培養(yǎng)自己獨(dú)特的思維方式,用創(chuàng)新精神和意識(shí)為工作加上助推器。
關(guān)鍵詞:事業(yè)單位人力資源管理績(jī)效考核制度應(yīng)用
一、績(jī)效考核在人力資源管理中的重要價(jià)值
1.激發(fā)員工潛能。世界上只有放錯(cuò)位置的垃圾,沒(méi)有無(wú)用的資源,人亦是如此。一般來(lái)說(shuō),事業(yè)單位在招聘時(shí)都會(huì)選擇與事業(yè)單位核心價(jià)值觀相同的員工,這樣的員工的確能夠?yàn)槭聵I(yè)單位發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值,但是在最初的崗位上,有些人可能表現(xiàn)非常平庸,這并不意味著他沒(méi)有價(jià)值,只是說(shuō)明其價(jià)值沒(méi)有得到體現(xiàn)???jī)效考核能夠正確評(píng)估一個(gè)人的能力及潛力,再綜合員工的興趣愛(ài)好、性格特征以及個(gè)人意向?yàn)橐罁?jù),人力資源管理部門(mén)可以合理分配工作崗位,讓員工的長(zhǎng)處得到發(fā)揮,幫助其找到一個(gè)合適的崗位,在自身主觀能動(dòng)性的趨勢(shì)下,不斷進(jìn)步成長(zhǎng),創(chuàng)造自身價(jià)值。2.激發(fā)員工工作熱情???jī)效考核制度非常準(zhǔn)確地評(píng)估了一個(gè)人作出的貢獻(xiàn),讓員工脫離群體庇護(hù),產(chǎn)生個(gè)體差異,從而更加積極地工作②。一般來(lái)說(shuō),員工只要完成自己的本職工作,就沒(méi)有失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),但是這種不思進(jìn)取的思想,對(duì)于事業(yè)單位的發(fā)展是極為不利的,對(duì)于事業(yè)單位而言,不思進(jìn)取,不與時(shí)俱進(jìn),其實(shí)就是在落后。員工長(zhǎng)期從事同一項(xiàng)工作,難免產(chǎn)生懈怠、厭倦的心理,工作積極性不高,剛上班就想著下班,周末剛過(guò)完就等著下一個(gè)周末,這樣的思想會(huì)極大程度地降低工作效率和質(zhì)量。績(jī)效考核制度的建立,激發(fā)了員工的工作熱情,能夠讓員工感受到一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力,明白自己只要更加努力地付出,就能夠得到物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),以及更快的晉升速度,從而更加積極地投入工作。3.全面提升人力資源管理水平。績(jī)效考核對(duì)于事業(yè)單位來(lái)說(shuō),是薪酬管理的依據(jù),也是衡量一個(gè)員工是否有利于事業(yè)單位發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效考核制度包括潛能測(cè)評(píng)、能力考核、業(yè)績(jī)考核、適用性考核及態(tài)度考核等多項(xiàng)內(nèi)容,通過(guò)考核結(jié)果,人力資源管理部門(mén)可掌握員工的綜合素質(zhì)水平,從而判斷員工能否勝任自己的本職工作,是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,是否站在事業(yè)單位利益角度上思考并解決問(wèn)題,從而進(jìn)行崗位分配,并適度提拔人才。而員工通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果,也能夠了解自己在上一工作階段的成果,享受付出得到認(rèn)可的快樂(lè),同時(shí)反思自己存在的不足,通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),通過(guò)更多地投入時(shí)間與精力,去成長(zhǎng),去提升,逐步實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
二、績(jī)效考核制度的構(gòu)建
1.確立多維績(jī)效管理流程??茖W(xué)合理的績(jī)效管理流程,能夠在事業(yè)單位內(nèi)部形成一個(gè)良性循環(huán),事業(yè)單位可通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)化人力資源配置,而員工可根據(jù)考核結(jié)果明確自身優(yōu)勢(shì)與不足,從而完善自身。在確立多維績(jī)效管理流程的過(guò)程中,人力資源管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)事業(yè)單位長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,包括下一階段事業(yè)單位各個(gè)部門(mén)的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃、考核體系等,確立各個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位各個(gè)階段應(yīng)該創(chuàng)造的年度關(guān)鍵指標(biāo)數(shù),然后再制定績(jī)效考核計(jì)劃,完善工作過(guò)程中的績(jī)效跟蹤制度,以及事后的績(jī)效考核制度,構(gòu)建績(jī)效考核反饋與輔導(dǎo)體系,充分體現(xiàn)績(jī)效考核在人力資源管理中的價(jià)值③。2.建立績(jī)效考核指標(biāo)體系。部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)主要有以下兩個(gè)部分組成:(1)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。根據(jù)事業(yè)單位的年度工作計(jì)劃,以及各個(gè)部門(mén)在不同節(jié)點(diǎn)的工作計(jì)劃,每個(gè)崗位甚至每個(gè)員工都應(yīng)該有自己的工作目標(biāo),準(zhǔn)確評(píng)估員工在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)上的完成情況,并綜合其他工作指標(biāo)的完成情況,評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效。(2)內(nèi)部管理項(xiàng)目。部門(mén)績(jī)效考核的重點(diǎn)在于其能否準(zhǔn)確把握部門(mén)關(guān)鍵職能,把握部門(mén)工作核心,能否根據(jù)工作計(jì)劃統(tǒng)籌調(diào)配現(xiàn)有的人力物力資源,讓資源得到最大化利用,創(chuàng)造最大的工作效益。3.制定員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。建立績(jī)效考核制度時(shí),應(yīng)該將績(jī)效的定義具體到崗位,讓員工明白,自己在這一崗位上的工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn),明白自己應(yīng)該做什么,怎樣做④。清晰的崗位工作目標(biāo),準(zhǔn)確的工作崗位職責(zé)界定,以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膷徫毁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),才能夠讓員工明晰自身工作考核指標(biāo),從而積極地投入工作。事業(yè)單位在聘用了新員工后,首先就應(yīng)該向其闡述崗位的基本信息及協(xié)調(diào)關(guān)系,讓新員工認(rèn)真閱讀崗位說(shuō)明書(shū),明確相關(guān)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)、薪酬管理制度,鼓勵(lì)員工通過(guò)自身努力來(lái)提升自己的薪酬。
三、事業(yè)單位人力資源管理中績(jī)效考核制度的應(yīng)用
1.存在問(wèn)題。作為國(guó)家組織機(jī)構(gòu)中的重要組成部分,事業(yè)單位在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了關(guān)鍵性作用,能夠?yàn)槊癖娞峁┕卜?wù),為公益性工作開(kāi)展提供支持⑤。但是從目前來(lái)看,我國(guó)事業(yè)單位組織結(jié)構(gòu)過(guò)于龐大復(fù)雜,工作效率低,缺乏與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí),比如說(shuō)在單位管理上,管理理念及手段的更新速度比較慢,無(wú)法滿(mǎn)足機(jī)構(gòu)發(fā)展需要,影響到機(jī)構(gòu)職能的發(fā)揮。而且,在事業(yè)單位人力資源管理中,績(jī)效考核制度的應(yīng)用也存在較多問(wèn)題,具體如下:(1)績(jī)效管理流于形式化。在事業(yè)單位中,個(gè)人績(jī)效與薪酬是不掛鉤的,員工的薪酬由其職稱(chēng)、崗位、年資所決定,但是,新人的工作量其實(shí)往往是最大的,這與績(jī)效考核制度恰巧是相違背的,而如果實(shí)施這項(xiàng)制度,將觸動(dòng)一些老員工的利益,影響到單位的和諧。(2)評(píng)估和考核體系不完善。事業(yè)單位績(jī)效考核制度內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單,概念籠統(tǒng)且模糊,定性指標(biāo)居多,量化考核指標(biāo)較少,導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估缺乏科學(xué)依據(jù),失去真實(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性,甚至帶有一定的偏見(jiàn)性,不具有參考價(jià)值。(3)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。由于績(jī)效考核制度的不完善,所以考核數(shù)據(jù)也存在不真實(shí)性,參考意義不足,如果按照考核結(jié)果來(lái)決定員工的薪酬、工作變動(dòng)乃至職位晉升,其實(shí)是很不公平的⑥。2.優(yōu)化策略。(1)重視和完善績(jī)效考核工作。事業(yè)單位要想尋求可持續(xù)發(fā)展,就必須克服困難,勇于創(chuàng)新,優(yōu)化人力資源管理策略,充分重視績(jī)效考核工作,建立可操作的績(jī)效考核制度,明確考核內(nèi)容,量化評(píng)估指標(biāo),建立健全員工考核檔案,記錄考核資料及結(jié)果,并以此為基礎(chǔ)展開(kāi)評(píng)估反饋工作。在考核過(guò)程中,人力資源管理部門(mén)應(yīng)該以工作完成條件及工作質(zhì)量為基礎(chǔ),對(duì)員工的美德、精力、勤奮和績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)評(píng)分將之分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等級(jí)⑦。在評(píng)估時(shí),可采取日??己恕⒃露瓤己?、季度考核、年終考核相結(jié)合的模式,不過(guò),制度是死的,人是活的,此過(guò)程中,應(yīng)該廣泛接受民主的評(píng)議,比如在考核過(guò)程中,可以讓同級(jí)部門(mén)及相同部門(mén)的員工進(jìn)行互評(píng),從同事角度了解員工在工作過(guò)程中的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、思想素質(zhì)、遵紀(jì)守法表現(xiàn),作出全面客觀的評(píng)價(jià)。評(píng)估工作完成后,對(duì)績(jī)效考核制度中的問(wèn)題及執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié),提出對(duì)應(yīng)解決措施,全面優(yōu)化制度內(nèi)容,同時(shí),做好績(jī)效考核反饋工作,督促員工通過(guò)學(xué)習(xí)、反思來(lái)彌補(bǔ)自身不足,來(lái)年?duì)幦「玫目?jī)效。(2)重視考核結(jié)果的應(yīng)用。在執(zhí)行績(jī)效考核制度后,應(yīng)該充分利用考核結(jié)果,進(jìn)行人力資源管理,具體如下:一是薪酬管理。事業(yè)單位應(yīng)制定以績(jī)效管理制度為依據(jù)的薪酬管理機(jī)制,遵循公平和效率的原則,用薪酬來(lái)表示對(duì)高績(jī)效員工的嘉獎(jiǎng),在單位內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,杜絕“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的消極工作現(xiàn)象。二是職位晉升。事業(yè)單位要想良性發(fā)展,就應(yīng)該制定科學(xué)合理的晉升渠道,讓思想素質(zhì)高、工作認(rèn)真積極、有才干、有效率的員工得到晉升,讓員工的努力得到肯定,從而更加認(rèn)真地完成工作。三是提升人力綜合實(shí)力。當(dāng)績(jī)效考核成為加薪、晉升的依據(jù),員工會(huì)更加重視在工作中提升績(jī)效,通過(guò)考核結(jié)果,發(fā)現(xiàn)自身不足,加以改進(jìn),讓每一個(gè)員工都處于不斷進(jìn)步的狀態(tài)中。而事業(yè)單位也能夠根據(jù)考核結(jié)果,分析員工的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì),從而將其分配到合適的崗位上,充分發(fā)揮員工的價(jià)值⑧。
一、公司績(jī)效管理現(xiàn)狀
公司內(nèi)部層次繁多、業(yè)務(wù)復(fù)雜,雖然建立起了部門(mén)、員工績(jī)效考核制度和年度目標(biāo)責(zé)任制,但在日常工作中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)下列問(wèn)題,如工作沒(méi)有計(jì)劃,想起什么做什么;領(lǐng)導(dǎo)布置下任務(wù)后,對(duì)任務(wù)完成的進(jìn)度難以掌握;員工日常工作的情況難以掌握;工作效率低;工作計(jì)劃的完成情況難以掌握……從而導(dǎo)致考核執(zhí)行不力、考評(píng)結(jié)果不能作為企業(yè)重要的人事決策依據(jù)、績(jī)效管理起不到其應(yīng)有的激勵(lì)作用。
二、績(jī)效管理的過(guò)程
上至總經(jīng)理,下至普通員工,都需要約束與激勵(lì)機(jī)制同時(shí)作用,只是所承擔(dān)的責(zé)任大小不等,所扮演的角色不同,特別是中級(jí)管理人員很可能既是管理者同時(shí)又是被管理者。對(duì)從事不同職業(yè)性質(zhì)的員工,可以設(shè)置不同周期的“績(jī)效管理”:對(duì)普通員工,一般使用月度工作的績(jī)效管理;對(duì)科研人員和中級(jí)管理人員,一般使用季度工作的績(jī)效管理;對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和高層管理者,一般使用半年或年度工作的績(jī)效管理。單位績(jī)效管理的流程實(shí)際上是一個(gè)績(jī)效管理循環(huán),無(wú)論哪一類(lèi)員工績(jī)效管理的具體步驟都是一樣的,包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)?,F(xiàn)就普通員工的月度績(jī)效管理過(guò)程在信息化平臺(tái)中的實(shí)現(xiàn)具體陳述如下。
1.工作任務(wù)確定階段
工作任務(wù)的確定是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其所屬員工進(jìn)行績(jī)效管理的前提和重點(diǎn)。在工作任務(wù)分配時(shí),首先由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門(mén)季度業(yè)績(jī)合同內(nèi)容進(jìn)行分工,再由個(gè)人根據(jù)本月度的工作計(jì)劃及各自崗位職責(zé)計(jì)劃各自月度工作目標(biāo)。工作任務(wù)的內(nèi)容分為兩大類(lèi):一類(lèi)是基于崗位職責(zé)的常規(guī)性的、重復(fù)性的、例行的任務(wù)項(xiàng),一般情況下每個(gè)月的月度工作任務(wù)考核表都包括這類(lèi)任務(wù);另一類(lèi)屬于非常規(guī)的、非例行的、工作內(nèi)容確定性不強(qiáng)的任務(wù)項(xiàng),一般需要根據(jù)工作計(jì)劃來(lái)靈活確定,因此這類(lèi)工作任務(wù)項(xiàng)每月不同。
在分配工作任務(wù)的過(guò)程中,有兩大要點(diǎn):一是被考核者的工作任務(wù)一般不超過(guò)6項(xiàng);二是工作任務(wù)和相應(yīng)的權(quán)重要匹配,即權(quán)重要反映各項(xiàng)工作任務(wù)的重要程度。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將工作任務(wù)確定后,需要就每項(xiàng)工作任務(wù)的具體內(nèi)容、關(guān)鍵成果、完成該項(xiàng)工作任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求、質(zhì)量要求、過(guò)程中需要注意的問(wèn)題、各項(xiàng)工作任務(wù)在考核中的權(quán)重等與下屬進(jìn)行溝通,雙方需要就以上內(nèi)容達(dá)成一致。實(shí)際上通過(guò)給員工分配月度工作任務(wù),就完成了對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理的績(jī)效計(jì)劃階段。
這個(gè)階段在信息化平臺(tái)上分三步:一是部門(mén)績(jī)效管理員通過(guò)被分配權(quán)限,將部門(mén)季度業(yè)績(jī)合同按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分工分解給部門(mén)被考核員工;二是個(gè)人通過(guò)自助平臺(tái)在分解后的考核目標(biāo)卡基礎(chǔ)上對(duì)本月目標(biāo)卡進(jìn)行完善,比如填寫(xiě)除部門(mén)工作任務(wù)之外的其他臨時(shí)工作任務(wù)等內(nèi)容;三是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬員工上報(bào)的目標(biāo)卡進(jìn)行審核,領(lǐng)導(dǎo)在審核界面可以對(duì)部門(mén)員工的目標(biāo)卡中的內(nèi)容進(jìn)行新增、刪除、修改,也可以直接點(diǎn)“退回”,退回后發(fā)起人登錄系統(tǒng)在我的任務(wù)收到通知,然后進(jìn)行調(diào)整后再次上報(bào),如果領(lǐng)導(dǎo)審核目標(biāo)卡后同意執(zhí)行,則直接點(diǎn)擊“辦理”按鈕,目標(biāo)卡審核完畢。
2.工作任務(wù)實(shí)施階段
該階段即員工的績(jī)效實(shí)施階段。在每月下屬完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)過(guò)程中,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需要隨時(shí)跟進(jìn)其完成情況,即對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)控、必要的實(shí)時(shí)溝通,對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行隨時(shí)提醒,必要時(shí)提供相關(guān)支持或者解決建議。
這一階段需要員工通過(guò)信息化系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄,也可以待任務(wù)完成時(shí)再錄入,因?yàn)楸倦A段是過(guò)程管理,信息化平臺(tái)操作相對(duì)簡(jiǎn)單。
3.對(duì)工作任務(wù)完成情況打分
對(duì)工作任務(wù)完成情況打分,即對(duì)員工進(jìn)行月度工作的績(jī)效考核。需要注意兩點(diǎn):第一,需要依據(jù)公司的績(jī)效考核制度中的相關(guān)規(guī)定,對(duì)員工的本月工作任務(wù)完成情況進(jìn)行客觀打分;第二,打分結(jié)果需要和下屬進(jìn)行溝通,肯定員工本月完成任務(wù)的成績(jī),指出不足和改進(jìn)建議。
這一階段先由個(gè)人通過(guò)自助平臺(tái)進(jìn)行工作計(jì)劃完成任務(wù)情況的填寫(xiě),工作完成情況填寫(xiě)完成后進(jìn)行自評(píng)分加評(píng)分說(shuō)明,但不參與計(jì)分;最后由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)登陸系統(tǒng)進(jìn)行打分,領(lǐng)導(dǎo)打分時(shí)可以參考自評(píng)分和評(píng)價(jià)說(shuō)明。
4.就工作任務(wù)完成情況進(jìn)行反饋
部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工本月工作任務(wù)完成情況打完分后,需要給員工做出反饋。反饋的主要形式是面談。面談?dòng)兴膫€(gè)目的:上下級(jí)對(duì)工作任務(wù)的完成情況(結(jié)果)達(dá)成一致看法;使員工認(rèn)識(shí)到自己的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn);指出員工有待改進(jìn)的方面和改進(jìn)建議;就下月的工作任務(wù)與員工進(jìn)行溝通。
至此,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就完成了對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理的一個(gè)循環(huán),同時(shí)下一個(gè)循環(huán)也就開(kāi)始了。通過(guò)對(duì)員工的月度工作任務(wù)進(jìn)行績(jī)效管理,有效地將部門(mén)的月度工作計(jì)劃分解到員工,員工的工作任務(wù)完成又支撐了部門(mén)業(yè)績(jī)合同的實(shí)現(xiàn)。
按季度或年度工作目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效管理過(guò)程類(lèi)同,為了協(xié)助各級(jí)人員快速實(shí)施日???jī)效管理工作,公司人力資源管理部門(mén)配合北京宏景世紀(jì)軟件有限公司已經(jīng)搭建了網(wǎng)上績(jī)效考核系統(tǒng)平臺(tái),包括工作目標(biāo)計(jì)劃、任務(wù)下達(dá)、執(zhí)行情況匯報(bào)、上級(jí)審核評(píng)價(jià)、意見(jiàn)反饋等功能,形成完整的PDCA閉環(huán)管理流程,讓領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)掌控目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行狀態(tài)和過(guò)程,發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的偏差和問(wèn)題,及時(shí)反饋修正,并通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題,并為崗位評(píng)價(jià)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及定員定編提供可靠資料。相信通過(guò)一定階段的績(jī)效管理,不但能夠?qū)崿F(xiàn)上情下達(dá)、增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),更能促進(jìn)部門(mén)上下級(jí)之間的相互理解與支持,從而產(chǎn)生共同的責(zé)任感。
三、發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的關(guān)鍵作用
企業(yè)要想有效發(fā)揮每個(gè)員工的積極性,提高企業(yè)的整體業(yè)績(jī),績(jī)效考評(píng)是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但績(jī)效考評(píng)又是一把雙刃劍,運(yùn)用不當(dāng)不僅不會(huì)起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用,反而會(huì)打擊績(jī)效優(yōu)秀員工的積極性。
多年以來(lái),公司各加工車(chē)間均采用了較為成熟的內(nèi)部考核分配辦法,有指標(biāo)人員實(shí)行計(jì)件制,個(gè)人收入與勞動(dòng)成果直接掛鉤:月完成工時(shí)越高、廢品率越低,月工資收入就越高;隨著考核工資比例的增大,相同工種人員由于技能技巧等方面的差異,年收入高水平者會(huì)是收入低水平者的兩倍。而對(duì)于無(wú)指標(biāo)人員,不論是技術(shù)部門(mén)還是職能科室,由于考核體系不完善、考核指標(biāo)不具體、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)隨性的多于固化的,衡量尺度彈性太大,考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用出現(xiàn)偏差,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部同類(lèi)人員不同部門(mén)收入差距較大,同一部門(mén)同類(lèi)人員干好干壞收入差距不大;加上信息傳遞不對(duì)稱(chēng),卻因出現(xiàn)了偏差而造成誤會(huì)。
按照薪酬分配理論,向高技能、高科技、高管理傾斜、憑貢獻(xiàn)論收入的分配原則,本來(lái)沒(méi)有過(guò)錯(cuò),調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),問(wèn)題出在各類(lèi)人員的內(nèi)部考核分配上,無(wú)指標(biāo)人員大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重,該高的高不上去,該低的低不下來(lái)。為改變這種局面,公司對(duì)科室無(wú)指標(biāo)人員的收入分配不斷探索,開(kāi)始是公司對(duì)各大類(lèi)人員沒(méi)有再細(xì)化、實(shí)行部門(mén)大包制,后來(lái)經(jīng)過(guò)多年的數(shù)據(jù)積累、依據(jù)近年來(lái)的實(shí)際分配結(jié)果,對(duì)部室同類(lèi)人員劃分了多個(gè)等級(jí)、并統(tǒng)一了各類(lèi)各層級(jí)人員相應(yīng)的績(jī)效工資系數(shù),縮小了不同部門(mén)同類(lèi)人員的收入差距;現(xiàn)行績(jī)效工資分配時(shí),又硬性規(guī)定了考核結(jié)果的運(yùn)用,但由于考核機(jī)制的不健全以及分配體系的不統(tǒng)一,收入分配結(jié)果仍不能充分發(fā)揮員工生產(chǎn)工作的積極性。
四、有效運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果
當(dāng)前,為了鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)造高績(jī)效,很多企業(yè)都將加薪和員工績(jī)效相聯(lián)系,實(shí)行績(jī)效加薪,也就是以員工績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為基礎(chǔ)決定其基本薪酬的增加幅度。在實(shí)踐中,許多企業(yè)由于各種基本制度欠缺,造成績(jī)效加薪?jīng)]有章法可循,結(jié)果使得作為重要激勵(lì)手段的加薪,不能起到應(yīng)有的效果,甚至造成負(fù)面影響。
自2009年以來(lái),隨著考評(píng)結(jié)果運(yùn)用的越來(lái)越廣、運(yùn)用力度越來(lái)越大,公司雖然不斷補(bǔ)充與完善績(jī)效考核制度,但由于考核體系不夠健全,對(duì)無(wú)指標(biāo)人員,特別是各部門(mén)雖然按照同樣的績(jī)效管理流程,同樣類(lèi)型的考核表進(jìn)行考核,考核結(jié)果卻相差懸殊。為了避免這種由于考評(píng)尺度把握的不同所帶來(lái)的不平衡現(xiàn)象,公司在不斷完善激勵(lì)機(jī)制的過(guò)程中,正逐步改變現(xiàn)行的粗放式管理方式為精細(xì)化管理:建立新型晉升平臺(tái)、打通多個(gè)晉級(jí)通道,通過(guò)對(duì)崗位任職資格的要求和崗位說(shuō)明書(shū)的職責(zé)范圍劃分崗位職務(wù)等級(jí),不同崗位職務(wù)對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效工資系數(shù),公司根據(jù)實(shí)有人數(shù)和績(jī)效系數(shù)計(jì)算部門(mén)可以分配的績(jī)效工資總額;部門(mén)對(duì)個(gè)人,針對(duì)不同崗位分別制定相應(yīng)的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行逐級(jí)考核,按照考核結(jié)果進(jìn)行二次分配。
xx年雖然取得了一定的進(jìn)展,但在同時(shí)也還存在著很多問(wèn)題需要我們不斷地探索和改進(jìn),具體如下:
強(qiáng)化人力資源管理
根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn),推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
(一)、實(shí)現(xiàn)制度化管理
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、完成各部門(mén)各職位的工作分析,為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。
(二)、完善績(jī)效向?qū)У男匠牦w系
1、績(jī)效管理
xx年的考核工作的重點(diǎn)主要從以下幾方面來(lái)著手:
1)、加強(qiáng)績(jī)效控制。
績(jī)效控制工作主要集中在各考核人,人力資源部的作用主要是確定績(jī)效考核工作確實(shí)有在公平公正的進(jìn)行而且對(duì)業(yè)績(jī)提升有幫助。xx年,為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核切實(shí)到位,人力資源部將加強(qiáng)對(duì)考核過(guò)程的跟蹤和交流。
2)、根據(jù)各部門(mén)工作計(jì)劃,建立部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核機(jī)制,對(duì)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核。
中層管理者增加kri指標(biāo)考核,該項(xiàng)考核暫時(shí)不計(jì)入工資,但其考核結(jié)果會(huì)作為人力資源規(guī)劃的參考內(nèi)容參與xx年工作計(jì)劃及長(zhǎng)期計(jì)劃。實(shí)施kri考核的想法主要基于現(xiàn)有中層員工整體品格需要得到進(jìn)一步提升,而kri的引入可以促使大家注意在工作當(dāng)中的職業(yè)化表現(xiàn)及自身良好品格的培養(yǎng)。
2、績(jī)效評(píng)估
1)、建立崗位關(guān)鍵責(zé)任目標(biāo)評(píng)估及考核機(jī)制。根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果來(lái)決定誰(shuí)會(huì)獲得晉升工資或其他報(bào)酬。
2)、建立績(jī)效評(píng)估投訴制度。
3、薪酬機(jī)制
【關(guān)鍵詞】公司;人力資源管理體系;體系優(yōu)化
一、項(xiàng)目背景
某公司成立于2003年6月10日,是實(shí)施遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),公司經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐,已取得長(zhǎng)足發(fā)展,創(chuàng)出了品牌,擴(kuò)大了規(guī)模,逐步形成以學(xué)歷教育為主、非學(xué)歷教育和技術(shù)開(kāi)發(fā)為輔的三大業(yè)務(wù)板塊。
隨著公司業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)及組織結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整,公司制定的人力資源管理體系相關(guān)制度已不能滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要,公司領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得有必要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行一次體系優(yōu)化,進(jìn)一步完善和構(gòu)建公司的人力資源管理體系。
二、解決方案
在公司現(xiàn)有人力資源管理體系的基礎(chǔ)上優(yōu)化公司的職位分析、薪酬管理、績(jī)效管理體系。據(jù)調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu),建立基于公司業(yè)務(wù)活動(dòng)分析基礎(chǔ)上的完整的職位體系;建立基于內(nèi)部職位價(jià)值評(píng)估、任職資格評(píng)定和外部薪酬?duì)顩r分析的薪酬體系,包括薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整、績(jī)效考核的合理運(yùn)用、獎(jiǎng)金的激勵(lì)方案等;建立一套適應(yīng)公司規(guī)模、運(yùn)作機(jī)制和人員特點(diǎn)的有效的績(jī)效管理系統(tǒng),包括績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效管理制度等。
(一)職位分析
職位分析是人力資源管理科學(xué)化的重要基礎(chǔ),通過(guò)職位分析與職位分類(lèi),便于發(fā)現(xiàn)組織中存在的問(wèn)題,并明確改進(jìn)方向,有利于各級(jí)組織管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化。
1、公司在職位分析方面存在的問(wèn)題
(1)公司在經(jīng)過(guò)多次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員增加的情況下,沒(méi)有適時(shí)地開(kāi)展職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)工作;
(2)不少管理人員缺乏對(duì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的了解及重要性的認(rèn)識(shí);
(3)部門(mén)調(diào)整時(shí)沒(méi)有對(duì)部門(mén)職責(zé)重新進(jìn)行梳理,現(xiàn)有崗位職責(zé)說(shuō)明沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范,對(duì)其它相關(guān)具體工作的開(kāi)展及員工個(gè)人完成本崗位任務(wù)不能起到很好的指導(dǎo)作用;
(4)部門(mén)職責(zé)不清現(xiàn)象存在,據(jù)工作前一階段了解情況,不少員工不同程度地反映公司存在著職責(zé)不清情況。部門(mén)職責(zé)不清直接影響到崗位之間職責(zé)劃分不科學(xué)。
2、職位分析優(yōu)化的思路和原則
根據(jù)公司的實(shí)際情況,與公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各崗位人員大力配合,進(jìn)行了職位分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的填寫(xiě)及規(guī)范工作。我們要求在填寫(xiě)過(guò)程中,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下由本崗位員工自己填寫(xiě),目的在于使員工和領(lǐng)導(dǎo)就工作職責(zé)、有關(guān)程序與具體要求互動(dòng)交流,進(jìn)一步明確崗位職責(zé)及工作要求。
通過(guò)職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的指導(dǎo)培訓(xùn)及公司多次研究和調(diào)整,基于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的角度出發(fā),梳理部門(mén)的職責(zé),從而使部門(mén)的業(yè)務(wù)和流程符合企業(yè)發(fā)展的要求;同時(shí)根據(jù)部門(mén)的職責(zé)范圍和上下游工作環(huán)節(jié)的界定,明晰每個(gè)崗位的工作內(nèi)容、任職要求、組織關(guān)系等等,希望通過(guò)填寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的過(guò)程,能夠從一定程度上促進(jìn)以上問(wèn)題的解決,對(duì)公司職責(zé)分工進(jìn)一步系統(tǒng)化和規(guī)范化,達(dá)到較好地效果,為下一步績(jī)效管理指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)提供客觀的依據(jù)。
(二)薪酬體系優(yōu)化
薪酬管理體系是企業(yè)的價(jià)值分配機(jī)制和內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制,薪酬體系體現(xiàn)了企業(yè)的核心價(jià)值觀,通過(guò)確立員工的貢獻(xiàn)與回報(bào)的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的吸引、保持和激勵(lì)。
一個(gè)有效的薪酬制度,需要有一個(gè)支撐點(diǎn),這個(gè)支撐點(diǎn)就是職位體系,這就需要企業(yè)在職位分析和崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,對(duì)原有職位體系根據(jù)工作的不同性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)整理。
依據(jù)工作分析、崗位評(píng)價(jià)、任職資格評(píng)定及套級(jí)因素(為滿(mǎn)足企業(yè)需要而特別設(shè)定)的結(jié)果,結(jié)合市場(chǎng)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)與企業(yè)薪酬策略,確定各職類(lèi)的薪酬水平,確保薪酬制度的公平公正性。
1、公司在薪酬管理方面存在的問(wèn)題
(1)隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展及人員的增加,員工的職類(lèi)需要重新進(jìn)行劃分;
(2)現(xiàn)有職位評(píng)估結(jié)果已不能代表現(xiàn)有員工的工資水平,需要重新設(shè)計(jì)職位評(píng)估方案進(jìn)行評(píng)估;
(3)任職資格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)已不能適應(yīng)公司的發(fā)展,已不能很好的作為評(píng)定員工等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn),需要重新界定任職資格標(biāo)準(zhǔn);
(4)公司的工資標(biāo)準(zhǔn)比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要高,需要對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,降低基本工資的比例,加大其他部分比例;
(5)沒(méi)有體現(xiàn)不同職類(lèi)基本工資和績(jī)效工資的比例差別。
2、薪酬管理體系優(yōu)化的思路和原則
(1)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和員工的不同工作性質(zhì)進(jìn)行職類(lèi)劃分,對(duì)各職類(lèi)定義明確清晰,經(jīng)過(guò)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通確定,分為管理類(lèi)、教學(xué)管理類(lèi)、教學(xué)支持類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、職能類(lèi)五類(lèi)。
(2)職位評(píng)估要體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的實(shí)際評(píng)估水平,要因地制宜的去設(shè)計(jì)一套符合企業(yè)實(shí)際的評(píng)估方案,評(píng)估結(jié)果能滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的員工群體。
(3)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某類(lèi)員工的關(guān)注程度設(shè)定任職資格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),適當(dāng)時(shí)可針對(duì)具體情況設(shè)定硬性標(biāo)準(zhǔn)。
(4)管理類(lèi)員工也可參加與工作職責(zé)相關(guān)的職類(lèi)評(píng)定,薪等的確定采取就高不就低原則,任職資格等級(jí)不再只是通過(guò)行政任命來(lái)進(jìn)行調(diào)整。
(5)根據(jù)公司的體制和各層級(jí)員工的感受設(shè)計(jì)符合實(shí)際的薪等區(qū)間,事業(yè)單位的各職類(lèi)薪等區(qū)間設(shè)計(jì)應(yīng)以平緩為主。
(6)不同職位層級(jí)的基本工資和績(jī)效工資的比例不同。
層級(jí)適用范圍基本工資績(jī)效工資高層副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)50%50%中層部門(mén)主任/經(jīng)理、部門(mén)副主任/
副經(jīng)理、部門(mén)主任助理60%40%基層一般員工80%20%(7)結(jié)合公司的實(shí)際情況,以職位評(píng)估體系為基礎(chǔ),比較同類(lèi)企業(yè)的基本操作模式和市場(chǎng)薪酬水平,建立以職位體系和職位評(píng)估、套級(jí)因素為基礎(chǔ)的公平的、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬與激勵(lì)體系,并整合任職資格評(píng)定等級(jí)的結(jié)果,建立薪酬激勵(lì)制度。
(三)績(jī)效體系優(yōu)化
績(jī)效管理是人力資源管理控制的重要環(huán)節(jié),它的作用是通過(guò)全面、客觀、科學(xué)地評(píng)價(jià)各部門(mén)、各員工對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度,同時(shí)配以合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作為牽引。通過(guò)提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效,從而提高組織的整體的工作效能,最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo),它同時(shí)也是制訂薪酬體系的依據(jù)。
績(jī)效考核管理過(guò)程為:根據(jù)目標(biāo)任務(wù)書(shū)、職位說(shuō)明書(shū)制訂績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo),開(kāi)展績(jī)效反饋和績(jī)效輔導(dǎo),進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效激勵(lì)。
1、公司在績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題
(1)各層員工的意識(shí)觀念,對(duì)公司推行績(jī)效管理的不支持、不認(rèn)同;
(2)從現(xiàn)有設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)到走形式,月度定性評(píng)價(jià)成為了走形式的考核方法;
(3)任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、管理績(jī)效等各種績(jī)效方式演變成通過(guò)述職來(lái)集體打分進(jìn)行評(píng)價(jià);
(4)考核缺乏量化指標(biāo),同時(shí)又缺乏日常工作目標(biāo)考核記錄,考核只憑印象、感覺(jué)打分考核,往往流于形式;
(5)績(jī)效溝通流于形式,員工不能反映工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,部門(mén)負(fù)責(zé)人也無(wú)法幫助員工解決工作中的困難和問(wèn)題;
(6)各種工作任務(wù)的完成情況缺乏數(shù)據(jù)或者事實(shí)性的依據(jù);
(7)考核力度缺乏,考核與激勵(lì)未能緊密掛鉤。
2、績(jī)效管理體系優(yōu)化的思路和原則
(1)重結(jié)果指標(biāo),輕行為指標(biāo)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)了解的情況可以看出公司部門(mén)經(jīng)理在制度執(zhí)行上主觀色彩濃,使員工有抵觸情緒,降低了員工的工作績(jī)效。因此為了降低制度的執(zhí)行成本,減少管理者在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)的主觀隨意性所帶來(lái)的負(fù)面影響,在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)我們盡量做到重結(jié)果指標(biāo),輕行為指標(biāo)。
(2)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)盡量量化,做到具體,可理解。讓每位員工都能清楚地知道自己的工作完成得怎樣,達(dá)沒(méi)達(dá)到要求,從而增強(qiáng)績(jī)效管理體系的透明度和公平性。
(3)公司基于不同層級(jí)、不同職位工作性質(zhì)設(shè)計(jì)以下5類(lèi)關(guān)鍵指標(biāo),不同的考核指標(biāo)由不同的考核者采用不同的手段來(lái)考核,盡量避免考核流于形式、無(wú)考核依據(jù),同時(shí)將工作匯報(bào)、滿(mǎn)意度調(diào)查等與績(jī)效管理結(jié)合,使工作順暢,降低員工的抱怨。
門(mén)直接上級(jí)(4)發(fā)揮績(jī)效計(jì)劃的重要作用。公司雖然有工作計(jì)劃,但可操作性較差,主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作計(jì)劃安排多采用口頭傳遞的方式,無(wú)詳細(xì)的書(shū)面計(jì)劃,這樣計(jì)劃內(nèi)容在傳遞過(guò)程中易丟失,會(huì)造成工作上的失誤并且難以界定工作責(zé)任,不利于對(duì)工作的監(jiān)控。我們強(qiáng)調(diào)績(jī)效計(jì)劃的重要作用一方面可以較好地解決上述問(wèn)題,另一方面通過(guò)管理者和被管理者共同制定績(jī)效計(jì)劃可以使被管理者對(duì)自己工作和所要達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)都有比較清楚的認(rèn)識(shí),從而加強(qiáng)績(jī)效管理體系的透明性和公平性。
(5)強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通的作用。績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的過(guò)程,它的目的是為了提高員工的績(jī)效,保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工和管理者進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通的目的主要有以下三點(diǎn):
通過(guò)持續(xù)的績(jī)效溝通對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。由于工作任務(wù)的不穩(wěn)定,在績(jī)效實(shí)施過(guò)程開(kāi)始制定的績(jī)效計(jì)劃很可能隨著工作任務(wù)的變化而進(jìn)行修改,績(jī)效溝通的第一個(gè)目的便是為了適應(yīng)工作任務(wù)變化的需要,適時(shí)地對(duì)計(jì)劃做出調(diào)整。
員工需要在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中了解到有關(guān)的信息。這是因?yàn)?,一方面員工需要了解關(guān)于如何解決工作中的困難的信息,以便在處于困境的時(shí)候能夠得到相應(yīng)的資源和幫助,另一方面員工希望在工作過(guò)程中不斷得到關(guān)于自己績(jī)效的反饋信息,以便不斷地改進(jìn)自己的績(jī)效和提高自己的能力。
管理者需要了解員工在完成工作過(guò)程中工作進(jìn)展情況,以便協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的工作。
(6)重視績(jī)效反饋面談。公司不是很重視績(jī)效反饋面談這個(gè)環(huán)節(jié),往往認(rèn)為填完考核表格,算出績(jī)效考核分?jǐn)?shù)就算績(jī)效考核結(jié)束了。其實(shí),僅僅做完考核還不夠,還不能達(dá)到讓被考核者改進(jìn)績(jī)效的目的。只有通過(guò)績(jī)效反饋面談才能讓被考核者了解自己的績(jī)效狀況,才能將管理者的期望傳遞給被管理者,最終達(dá)到有效改進(jìn)績(jī)效的目的。
三、項(xiàng)目思考
一種管理理念要變成能在企業(yè)中運(yùn)用的方案,不僅需要對(duì)管理理論有透徹理解,而且需要適應(yīng)不同類(lèi)型企業(yè)的具體現(xiàn)狀和企業(yè)所處的具體環(huán)境。把抽象的管理理念靈活地應(yīng)用于不同的企業(yè),這正是我們的挑戰(zhàn)。
通過(guò)對(duì)公司人力資源體系優(yōu)化的設(shè)計(jì),深深體會(huì)到以下幾點(diǎn):
(1)體系設(shè)計(jì)必須整體規(guī)劃,分布推進(jìn),與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通,取得共識(shí);
(2)在體系設(shè)計(jì)過(guò)程中,項(xiàng)目對(duì)接組成員應(yīng)深度介入,促使企業(yè)管理人員掌握基本的管理運(yùn)作方法和操作工具,介入工作的同時(shí)也是這些管理人員接受新知識(shí)、接受管理培訓(xùn)的過(guò)程,以便今后企業(yè)可以自行調(diào)整和動(dòng)態(tài)管理;
寫(xiě)工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。小編為大家準(zhǔn)備了文員個(gè)人工作計(jì)劃范文材料,希望對(duì)大家有所幫助!
文員個(gè)人工作計(jì)劃范文材料一
一、日常事物工作中,我會(huì)做到:
(1)協(xié)助各部門(mén)做好各種公文登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原未規(guī)整的文件分門(mén)別類(lèi)地整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不鋪張浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿(mǎn)足員工工作的'需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作的正常進(jìn)行。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。
在日常事物工作中,我一定時(shí)刻遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
二、行政工作中,我會(huì)做到:
(1)做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員之間的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速地傳遞信息,保證每天信息都能在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)地將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁工作。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我會(huì)做到:
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主學(xué)習(xí)知識(shí),增加知識(shí)積累。
我深知:能力有限,潛能無(wú)限。知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平。那么我們就會(huì)被這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)所淘汰。我認(rèn)為公司就是我的提升平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
四、其它工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作的井然有序;創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);在增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁,好好發(fā)揮前臺(tái)文員的作用。
文員個(gè)人工作計(jì)劃范文材料二
我作為一名普通的辦公室文員,希望再20xx年能夠以更好的姿態(tài)完成工作,所以有如下工作計(jì)劃:
一、在日常事物工作中
1、協(xié)助行政主管做好各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
2、做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
3、做好外出人員的登記工作。
4、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿(mǎn)足大家工作的需要。
5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,
6、協(xié)助行政主管做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。
7、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
二、在行政工作中
1、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù):及時(shí)完成辦公室主管、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門(mén)主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手,急領(lǐng)導(dǎo)所急,想領(lǐng)導(dǎo)所想,勤跑腿,多匯報(bào),當(dāng)好參謀助手。
2、做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
3、做好員工服務(wù):及時(shí)的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
4、協(xié)助行政主管完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、做好信息保密工作:保存好辦公室常用文檔,做好存檔保密工作;要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
6、做好文書(shū)工作:及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,學(xué)習(xí)各種文字材料的寫(xiě)作,提高自身寫(xiě)作功底。
三、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面
1、積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
2、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。
3、通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為騰云實(shí)業(yè)就是我的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
文員個(gè)人工作計(jì)劃范文材料三
通過(guò)行政人事工作,建立完善行之有效的管理制度,打造有凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍,搞好部門(mén)協(xié)作,協(xié)調(diào)外部關(guān)系,最終做到合理配置酒店資源,為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),為酒店節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本,維護(hù)酒店的正常運(yùn)營(yíng)和促進(jìn)酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。特此制定20xx年工作計(jì)劃如下:
一、工作職責(zé)
(一)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,保障酒店日常運(yùn)營(yíng)。
(二)組織各項(xiàng)會(huì)議開(kāi)展,對(duì)會(huì)議紀(jì)要或會(huì)議決定事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。
(三)進(jìn)行行政辦公,處理公文,接待來(lái)訪,協(xié)調(diào)外部關(guān)系。
(四)進(jìn)行制度建設(shè),建立并完善各項(xiàng)合理高效的制度,監(jiān)督制度的落實(shí)執(zhí)行。
(五)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。組織籌辦各項(xiàng)文化活動(dòng)。
(六)做好安全、工程維修、節(jié)能控制的監(jiān)管。
(七)做好后勤工作保障,如文檔管理、宿舍管理、福利管理等。
(八)做好人力資源規(guī)劃、招聘、人員配置、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等工作。
(九)做好培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作,建立人才梯隊(duì)和人才儲(chǔ)備。
(十)協(xié)助總經(jīng)理完善績(jī)效考核體系、進(jìn)行績(jī)效考核,有效激勵(lì)員工隊(duì)伍。
二、現(xiàn)狀分析
經(jīng)過(guò)短時(shí)間的調(diào)研,對(duì)酒店進(jìn)行大致了解后,個(gè)人對(duì)酒店有一些淺見(jiàn)。酒店擁有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),各方面運(yùn)作均良好,下面僅提出酒店可能存在的一些不足之處:
(一)酒店運(yùn)營(yíng)良好,穩(wěn)步發(fā)展,市場(chǎng)拓展和品牌價(jià)值都有極大的上升空間,還未進(jìn)行充分的挖掘。微信平臺(tái)未啟用,網(wǎng)站宣傳、酒店間合作共享、周邊推廣等或可進(jìn)行更大程度的推進(jìn)。
(二)部門(mén)工作的良好運(yùn)轉(zhuǎn)很大程度上依靠管理人員的經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、個(gè)人能力和酒店成員之間的良好合作。優(yōu)秀的工作和管理經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有形成可沿襲執(zhí)行的制度,一旦人員離開(kāi),將造成管理上的巨大損失。
(三)員工隊(duì)伍精神面貌較好,對(duì)待客戶(hù)能做到熱情禮貌。但員工服務(wù)的細(xì)節(jié)做得還不夠,為客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)、提前服務(wù)意識(shí)有欠缺,對(duì)怎樣更好服務(wù)的思考不夠。
(四)員工的培訓(xùn)偏向于技能方向,意識(shí)培訓(xùn)有待加強(qiáng)。行政部及各部門(mén)的培訓(xùn)傾向于實(shí)用,未形成系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃和開(kāi)展全面的培訓(xùn)課程。
(五)應(yīng)注意對(duì)員工隊(duì)伍可能產(chǎn)生的職業(yè)懈怠進(jìn)行緩解。
三、工作措施
針對(duì)行政部工作職責(zé)以及酒店具體情況,我提出以下工作措施:
(一)整合現(xiàn)有制度,建立制度體系框架,調(diào)研酒店具體情況,逐步增添并完善各項(xiàng)制度,協(xié)助部門(mén)形成工作規(guī)范。以制度來(lái)明確和規(guī)范各部門(mén)、各崗位的責(zé)權(quán)、工作內(nèi)容、工作流程及標(biāo)準(zhǔn),有效解決工作中的各項(xiàng)問(wèn)題,確立和量化獎(jiǎng)懲,形成科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理,保障服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)做好人力資源規(guī)劃。根據(jù)酒店內(nèi)外環(huán)境、客戶(hù)情況,了解酒店各崗位人員配置,科學(xué)進(jìn)行人力資源的預(yù)測(cè)和控制,制定崗位編制、人員配置、人力資源成本控制、員工培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展的全局方案。
(三)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,根據(jù)酒店全局及各部門(mén)需要,由部門(mén)上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃并由行政部匯總整理,制定總體培訓(xùn)計(jì)劃。并按培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)進(jìn)行入職培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)等各項(xiàng)工作。
(四)協(xié)助總經(jīng)理完善績(jī)效考核體系,薪酬體系,建立人才培養(yǎng)梯隊(duì),合理協(xié)調(diào)薪酬、績(jī)效、員工培養(yǎng)的相互關(guān)系,達(dá)到控制人力成本、提高效率、激勵(lì)員工的目的。
(五)加強(qiáng)質(zhì)量檢查,形成行政部、部門(mén)、總值班經(jīng)理的交叉檢查,檢查進(jìn)行表格化,對(duì)每天的質(zhì)量進(jìn)行掌控,促進(jìn)各項(xiàng)工作質(zhì)量的加強(qiáng)。
(六)規(guī)范公文運(yùn)轉(zhuǎn)和格式、流程,加強(qiáng)行政辦公;加強(qiáng)部門(mén)工作計(jì)劃實(shí)施的督察,提高工作效率。
銷(xiāo)售職責(zé)包括從最簡(jiǎn)單的到最復(fù)雜的所有銷(xiāo)售活動(dòng),簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售活動(dòng)只需要銷(xiāo)售人員保持現(xiàn)有客戶(hù)并接受客戶(hù)的訂單,銷(xiāo)售人員作為企業(yè)員工中相對(duì)獨(dú)立的一個(gè)群體。下面是小編整理的關(guān)于員工銷(xiāo)售工作計(jì)劃,歡迎閱讀!
如何寫(xiě)員工銷(xiāo)售工作計(jì)劃1經(jīng)過(guò)20x年兩個(gè)月的工作,我對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售有了更深層次的了解,同時(shí)也學(xué)到了很多東西,為了讓自己在新的一個(gè)階段中有更高的收獲,自身有更高的提升,特總結(jié)過(guò)去展望未來(lái),根據(jù)自身的實(shí)際情況,特做出具體的計(jì)劃。
一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)
1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量
在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力,同時(shí)對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助,在與同事們兩個(gè)月的相處中,我發(fā)現(xiàn)我和某在性格上有很多的共同處,同時(shí)也有很多的不同,其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的,這種性格上的互補(bǔ),在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏,提升自己。在新年中,我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)是我不斷成長(zhǎng)的土壤。
2、熟識(shí)項(xiàng)目
銷(xiāo)售最重要的是對(duì)自己所從事項(xiàng)目的精度了解,我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過(guò)程中,對(duì)本項(xiàng)目有了深度的了解,但在接待顧客的過(guò)程中,還是不斷的有新問(wèn)題的出現(xiàn),讓我無(wú)法流利的回答顧客的提問(wèn),主要是對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解,在新年之后,對(duì)項(xiàng)目的學(xué)習(xí),對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解,是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。調(diào)盤(pán),新年后又新起了幾個(gè)樓盤(pán),在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對(duì)自己銷(xiāo)售對(duì)象的信心,在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己,在不斷的實(shí)踐中提升自己。
3、樹(shù)立自己的目標(biāo)
有目標(biāo)才會(huì)有方向,有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對(duì)自己訂立下目標(biāo),先從小的目標(biāo)開(kāi)始,即獨(dú)立流利的完成任務(wù),然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷(xiāo)售任務(wù),直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷(xiāo)售目標(biāo),同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決之道,不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志,溫故而知新。
二、自身素質(zhì)的提升
銷(xiāo)售的產(chǎn)品可以不同,但銷(xiāo)售的目的相同,都是為了把自己的產(chǎn)品賣(mài)出去,用實(shí)物換成錢(qián)。因我從未正式的接觸過(guò)銷(xiāo)售,所以在推銷(xiāo)及推銷(xiāo)技巧處有很大的不足,所以提升自身就要從提升自己的銷(xiāo)售能力開(kāi)始。首先,書(shū)籍是活的知識(shí)的最有利的途徑,新年后要大量的閱讀有關(guān)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售技巧的書(shū)籍,同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息,及時(shí)的充實(shí)自己,總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次,實(shí)踐出真知,所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合,才能被自身很好的吸收,提升自己,從基礎(chǔ)的做起,重新對(duì)銷(xiāo)售流程進(jìn)行學(xué)習(xí),在演練中對(duì)項(xiàng)目加深印象,同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)知識(shí)。在與顧客的交流中,不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在團(tuán)隊(duì)的交流中,解決問(wèn)題,不斷的提升自己。最后,在生活中用心的觀察他人的銷(xiāo)售方式,尤其是在同行之間更能學(xué)到,前期先照搬他人在銷(xiāo)售過(guò)程中,遇到問(wèn)題后的解答方式,經(jīng)過(guò)后期的語(yǔ)言加工,再遇到問(wèn)題時(shí)就能有自己的方式解答。
最后,感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事,因?yàn)槲覀€(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持。20x年我會(huì)不斷學(xué)習(xí),努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益,讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體,奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力,從新的起點(diǎn)開(kāi)始,邁向成功!
如何寫(xiě)員工銷(xiāo)售工作計(jì)劃2時(shí)間過(guò)得好快,轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入珠寶店已有1年了。也成為了珠寶店的銷(xiāo)售人員。現(xiàn)在20x年已經(jīng)開(kāi)始了,這時(shí)候得寫(xiě)一份20x年的個(gè)人工作計(jì)劃了。新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、銷(xiāo)量指標(biāo)
上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)x萬(wàn)元,銷(xiāo)售目標(biāo)x萬(wàn)元,每個(gè)季度x萬(wàn)元。
二、計(jì)劃擬定
1、年初擬定《珠寶年度銷(xiāo)售計(jì)劃》。
2、每月初擬定《珠寶月銷(xiāo)售計(jì)劃表》。
三、客戶(hù)分類(lèi)
根據(jù)接待的每一位客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分化,將現(xiàn)有客戶(hù)分為a類(lèi)客戶(hù)、b類(lèi)客戶(hù)、c類(lèi)客戶(hù)等三大類(lèi),并對(duì)各級(jí)客戶(hù)進(jìn)行全面分析。做到不同客戶(hù),采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
四、實(shí)施措施
1、熟悉珠寶店新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
珠寶店在不斷改革,訂立了新的制度,特別在業(yè)務(wù)方面。作為珠寶店一名店長(zhǎng),必須以身作責(zé),在遵守珠寶店規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí),對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶(hù)的方面與客戶(hù)加強(qiáng)信息交流,增近感情,對(duì)a類(lèi)客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次,b類(lèi)客戶(hù)半個(gè)月聯(lián)系一次,c類(lèi)客戶(hù)一個(gè)月聯(lián)系一次。
對(duì)于已成交的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)系。
4、在網(wǎng)絡(luò)方面
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源,做好房源的收集以及,客源的開(kāi)況。做好業(yè)務(wù)工作。
如何寫(xiě)員工銷(xiāo)售工作計(jì)劃3一、銷(xiāo)售計(jì)劃
銷(xiāo)售工作的基本法則是,制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的.銷(xiāo)售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理
對(duì)客戶(hù)管理有方,客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情,會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情,也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線,最了解市場(chǎng)動(dòng)向,消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等,這些信息及時(shí)地反饋給公司,對(duì)決策有著重要的意義,另一方面,銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題,也要迅速及時(shí)地反饋給公司,以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面:一是銷(xiāo)售額,二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言,更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的,是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息,它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
四、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”
“管理當(dāng)中無(wú)小事”,一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的。同樣,“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
如何寫(xiě)員工銷(xiāo)售工作計(jì)劃41、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,客戶(hù)服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)。
3、對(duì)大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪,進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。
要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。
近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn),比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。四、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),內(nèi)部互相學(xué)習(xí),互相提高,努力把公司建成平谷地計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過(guò)培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不懂得要問(wèn),不會(huì)的要學(xué)。培訓(xùn)內(nèi)容:一、愛(ài)崗敬業(yè):回顧歷史、展望未來(lái),了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,培養(yǎng)主人翁意識(shí)。二、崗位職責(zé):學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。三、崗位技能:學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。培訓(xùn)方式:
1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。
2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。
3、培訓(xùn)目標(biāo):為員工在崗成才創(chuàng)造條件,為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工,崗位明確,責(zé)任到人,個(gè)人獎(jiǎng)金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,沒(méi)有信心就不會(huì)成功,沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。
同志們,時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹(shù)立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。公司各個(gè)部門(mén)應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。今后怎么辦,我想,絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持,一定要努力做到以下兩點(diǎn):
1、放下包袱,拋開(kāi)手腳大干,力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副經(jīng)理其工作職責(zé)就是開(kāi)拓市場(chǎng)和公司的業(yè)務(wù),在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大,把公司的利益看得高于一切。
絕不干有損于形象的事情。
2、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高工作能力,和業(yè)務(wù)水平,為把建成在平谷地規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。
我會(huì)努力配合各個(gè)部門(mén)制定的利潤(rùn)指標(biāo),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。
如何寫(xiě)員工銷(xiāo)售工作計(jì)劃5在金融危機(jī)的影響下,找到一份工作越發(fā)的困難了,就是找到了一份工作,工作起來(lái)也是困難重重,雖然我已經(jīng)工作了不少年了,可是在金融危機(jī)的影響下,我感到了工作的吃力。
我是從事公司銷(xiāo)售工作的,這在以前是一項(xiàng)很好的工作,可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉(cāng)庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn),這是對(duì)公司極為不利的。我經(jīng)過(guò)不斷的思考后,寫(xiě)出了我的年度工作計(jì)劃,新年度我擬定三方面的銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃:
一、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤,繼續(xù)上門(mén)洽談,做好成單、跟單工作。
2、學(xué)習(xí)招商資料,對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì)透徹;
抓好例會(huì)學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教,及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3、做好每天的工作日記,詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況
4、繼續(xù)回訪x六縣區(qū)酒水商,把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪的三個(gè)縣區(qū):x市、x縣、x縣,回訪完畢。
在回訪的同時(shí),補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利,根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情,結(jié)合公司具體情況,及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。
做好薪酬福利發(fā)放工作,及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn),推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司20x年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃,協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規(guī)劃。
4、注重工作分析,強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用,適時(shí)作出工作設(shè)計(jì),客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書(shū)。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);
強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專(zhuān)業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心,對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。
管理內(nèi)涵和管理流程
首先從工作量效能內(nèi)涵方面來(lái)看,工作量效能管理根本目的是運(yùn)用各種科學(xué)倫理的手段、制度和載體,以增量與增效為兩大基本點(diǎn),堅(jiān)持激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制并重,調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,不斷提高員工的效率和能力,改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,保證醫(yī)院目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)??己说膬?nèi)容以工作質(zhì)量為主,考核內(nèi)容強(qiáng)調(diào)公益性、患者滿(mǎn)意度和工作效率,考核導(dǎo)向關(guān)注員工個(gè)體發(fā)展和價(jià)值,讓員工把主要精力投入到改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上來(lái),最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。
其次是工作量效能薪酬管理流程。工作量效能薪酬管理流程包括價(jià)值評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)定編定崗、薪酬預(yù)算管理、工作量積分、績(jī)效考核積分、績(jī)效核算、科室二次分配。以下從四方面做一簡(jiǎn)要介紹。
第一是價(jià)值評(píng)價(jià)。工作量效能薪酬管理模式的前提條件是做好科室價(jià)值評(píng)價(jià)、崗位價(jià)值評(píng)價(jià)、醫(yī)療項(xiàng)目評(píng)價(jià)等??剖覂r(jià)值評(píng)價(jià)因素包括科室風(fēng)險(xiǎn)、科室責(zé)任、科室業(yè)務(wù)性質(zhì)、病種風(fēng)險(xiǎn)、自身風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)量?jī)r(jià)值(包括門(mén)診人次、占床日、成本率等)、勞動(dòng)強(qiáng)度等,評(píng)價(jià)和測(cè)算科室價(jià)值系數(shù)。崗位價(jià)值評(píng)價(jià)主要因素包括崗位責(zé)任、崗位知識(shí)技能、工作性質(zhì)、工作環(huán)境、崗位風(fēng)險(xiǎn)等,作為崗位價(jià)值系數(shù)。醫(yī)療項(xiàng)目評(píng)價(jià)主要針對(duì)重要醫(yī)療技術(shù)服務(wù)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和勞動(dòng)當(dāng)量。
動(dòng)態(tài)定編定崗。按照醫(yī)院門(mén)診量和住院量,本著精簡(jiǎn)高效、滿(mǎn)足需求為原則,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際業(yè)務(wù)量的工作負(fù)荷的變化動(dòng)態(tài)定編定崗,為薪酬預(yù)算提供參考依據(jù)。
薪酬預(yù)算管理。工作量效能薪酬管理模式,參考上一年實(shí)際薪酬,根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃期工作計(jì)劃服務(wù)能力與服務(wù)量、床位情況、人事編制、崗位情況與醫(yī)院管控閾值以及上級(jí)文件確定總額標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和地區(qū)薪酬水平及行業(yè)平均水平確定,合理預(yù)測(cè)全年工資總額預(yù)算。
結(jié)合門(mén)診業(yè)務(wù)量和出院工作量標(biāo)化,合理劃分基礎(chǔ)工資和績(jī)效工資預(yù)算分配比例。一般情況下薪酬工資總額控制在總支出的一定比例范圍內(nèi),醫(yī)務(wù)人員的工資總額可以參照當(dāng)?shù)厝司杖?倍左右為宜,基礎(chǔ)工資部分應(yīng)占薪酬工資總額的50%?60%,績(jī)效工資部分應(yīng)占薪酬工資總額的40%?50%。
醫(yī)生科室、護(hù)理單元、醫(yī)技科室、醫(yī)輔科室、行政科室、工勤科室,薪酬預(yù)算分配比例=(問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果系數(shù)×本序列人數(shù)×20%+科室價(jià)值評(píng)價(jià)系數(shù)×崗位價(jià)值評(píng)價(jià)系數(shù)×本序列人數(shù)×80%)/2
績(jī)效工資總額分為兩個(gè)部分。第一部分占40%,直接體現(xiàn)向臨床一線、關(guān)鍵崗位傾斜,實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效果;第二部分占60%,作為科室綜合考核后二次分配基數(shù)。
效能積分法
一是工作量積分。工作量最具代表性的門(mén)診人次、出院患者數(shù)、手術(shù)例數(shù)、實(shí)際占用床日數(shù)等,按照工作量設(shè)置積分,根據(jù)上年實(shí)際完成工作量指標(biāo),確定績(jī)效工資預(yù)算分配額度,測(cè)算績(jī)效點(diǎn)值。這部分績(jī)效工資向個(gè)人傾斜,體現(xiàn)效率優(yōu)先。
成本控制重點(diǎn)關(guān)注以患者費(fèi)用控制為切入點(diǎn),在患者費(fèi)用可控的前提下,強(qiáng)化變動(dòng)成本的控制,努力降低藥占比、衛(wèi)生耗材比,切斷個(gè)人收入與業(yè)務(wù)收系,強(qiáng)化科室成本控制與核算,加強(qiáng)精細(xì)化管理水平,增加收入含金量。 成本控制績(jī)效工資向團(tuán)隊(duì)傾斜,體現(xiàn)兼顧公平。
二是績(jī)效考核積分。日常管理缺陷績(jī)效考核,主要體現(xiàn)過(guò)程管理,各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)切實(shí)加強(qiáng)日常過(guò)程管理,推動(dòng)管理者下基層,強(qiáng)化走動(dòng)管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷和不足,樹(shù)立管理就是服務(wù)的思想,糾正管理部門(mén)把監(jiān)督當(dāng)成服務(wù)的錯(cuò)誤工作方式,實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)和扣分辦法,慎用百分制考核。
平衡積分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)考核,主要體現(xiàn)的是向結(jié)果傾斜,與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合,例如:業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)率、次均費(fèi)用、藥占比、檢查收入比、平均住院日、抗菌素使用率、基藥使用率、患者滿(mǎn)意度等醫(yī)改目標(biāo)關(guān)聯(lián)。根據(jù)不同崗位類(lèi)別分別設(shè)定醫(yī)療服務(wù)、行政部門(mén)以及后勤服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo),績(jī)效考核結(jié)果以積分點(diǎn)數(shù)體現(xiàn),其中應(yīng)得績(jī)效積分點(diǎn)數(shù)是醫(yī)院根據(jù)崗位目標(biāo)管理給不同的工作內(nèi)容按照權(quán)重賦予相應(yīng)的點(diǎn)值,即目標(biāo)點(diǎn)數(shù),是各崗位按照目標(biāo)要求應(yīng)達(dá)到的預(yù)定點(diǎn)數(shù)。經(jīng)過(guò)考評(píng),以實(shí)得點(diǎn)數(shù)占應(yīng)得點(diǎn)數(shù)的百分比作為評(píng)價(jià)員工績(jī)效優(yōu)劣和崗位勝任情況的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
單項(xiàng)獎(jiǎng)懲積分,在常規(guī)績(jī)效考核的基礎(chǔ)上,建立適當(dāng)?shù)膯雾?xiàng)獎(jiǎng)懲措施,以調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性,進(jìn)一步提升工作質(zhì)量。單項(xiàng)獎(jiǎng)懲倡導(dǎo)正向激勵(lì)為主,負(fù)向激勵(lì)為補(bǔ)。正向激勵(lì)主要側(cè)重獲得表彰、學(xué)術(shù)科研、新項(xiàng)目開(kāi)展等采取加分,負(fù)激勵(lì)主要側(cè)重行風(fēng)投訴、重患滿(mǎn)意度、組織紀(jì)律、醫(yī)保超標(biāo)等采取扣分。
三是績(jī)效工資核算。按照工作量效能計(jì)分辦法,結(jié)合績(jī)效積分點(diǎn)值計(jì)算科室績(jī)效工資金額??剖铱?jī)效工資=[(工作量積分+成本控制積分)×積分點(diǎn)值×平衡積分卡考核得分率]±[日常缺陷考核積分+單項(xiàng)獎(jiǎng)懲積分]×基礎(chǔ)工資百分點(diǎn)值。積分點(diǎn)值=績(jī)效工資預(yù)算總額/(基礎(chǔ)工作量效能積分+增量工作量效能積分)?;A(chǔ)工資百分點(diǎn)值=科室發(fā)放基礎(chǔ)工資/100。