質(zhì)量管理體系精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量管理體系范文

[關(guān)鍵詞] 軟件質(zhì)量管理體系 改進(jìn) 全面質(zhì)量管理 持續(xù)發(fā)展

一個開發(fā)團(tuán)隊(duì)要提高效率，就需要思考目前的管理活動中有哪些要素是可以改進(jìn)的:如何把一些事務(wù)性的操作變得自動化，從而節(jié)約人力;如何找到更好的方法，讓開發(fā)過程更為合理，更注重軟件的質(zhì)量;如何在團(tuán)隊(duì)中傳播優(yōu)秀的思想，讓團(tuán)隊(duì)成員不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)取，自發(fā)地改進(jìn)過程。這些美好的愿望幾乎是所有方法論和各種認(rèn)證的共同心聲，但要完全做到可就太難了。在本文中，提出了一些優(yōu)秀的實(shí)踐，優(yōu)秀實(shí)踐均是來源于軟件開發(fā)界中的一些新思路和新理論，它們能夠?yàn)橐陨显竿倪_(dá)成起到正面的作用。在組織中引用這些實(shí)踐決不是一個容易的過程，但它們確實(shí)非常有效。這些實(shí)踐包括：建立日創(chuàng)建、測試驅(qū)動開發(fā)、建立核心框架和面向組件進(jìn)行編程。

一、軟件開發(fā)的有效管理:日創(chuàng)建

一個組織應(yīng)當(dāng)擁有一個有效的工作流程，這個工作流程能夠指導(dǎo)軟件開發(fā)的進(jìn)行。這個流程應(yīng)當(dāng)是具體的、可操作的。隨意的計(jì)劃和從來不遵循的進(jìn)度決不是一個有效的工作流程。日創(chuàng)建實(shí)踐提出了一種對開發(fā)過程進(jìn)行精細(xì)管理的方法，它是量化軟件管理的基礎(chǔ)。有了日創(chuàng)建，你會發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的制定和進(jìn)度的監(jiān)控是非常容易的一件事情。

我們傳統(tǒng)開發(fā)軟件的流程一般是這樣，理解領(lǐng)域問題，然后分配任務(wù)，由不同的人負(fù)責(zé)不同的軟件部件，在開發(fā)完成之后，再把各人的部件整合起來，形成完整的軟件。這個思路看起來并沒有什么問題，但是在實(shí)踐中卻問題多多。

首先，這種方式適合開發(fā)人員之間工作彼此沒有交集的情況，以前這種現(xiàn)象很常見，但是現(xiàn)在，隨著軟件規(guī)模的擴(kuò)大、分工合作的加深，開發(fā)人員間的相互依賴程度越來越高，這種清晰的職責(zé)劃分已經(jīng)變得越來越難了。

其次，在軟件集成時，往往會出現(xiàn)各種各樣的問題，可是卻很難發(fā)現(xiàn)到底問題在哪里？公說公有理，婆說婆有理。每個人的代碼都沒有問題，結(jié)合到一起就出現(xiàn)大量的問題。

所以日構(gòu)建就將平時難得一見的集成工作轉(zhuǎn)換成頻繁進(jìn)行的一件工作，從而使得原先如同噩夢般的集成變成了一件簡單的工作。這也是很容易理解的，如果集成工作幾個月才進(jìn)行一次，誰能夠記起幾個月前的細(xì)節(jié)呢？但是如果集成以天，甚至以分鐘為單位進(jìn)行，排除bug就變成一件很容易的事情了。

二、測試驅(qū)動開發(fā)

軟件質(zhì)量的根源來源于測試，測試做好了，軟件質(zhì)量就會好。這是毫無疑問的。問題的關(guān)鍵在于怎么做測試，才能保證測試的投入能夠帶來軟件質(zhì)量的有效提升。測試驅(qū)動開發(fā)正是為了解決這個問題而出現(xiàn)的。它不是一個完整的方法論，可以和任何一種開發(fā)流程進(jìn)行融合。測試驅(qū)動開發(fā)不但能夠改善測試效果，還能夠改進(jìn)軟件的設(shè)計(jì)。

測試驅(qū)動開發(fā)起源于XP法中提倡的測試優(yōu)先實(shí)踐。測試優(yōu)先實(shí)踐重視單元測試，強(qiáng)調(diào)程序員除了編寫代碼，還應(yīng)該編寫單元測試代碼。在開發(fā)的順序上，它改變了以往先編寫代碼，再編寫測試的過程，而采用先編寫測試，再編寫代碼來滿足測試的方法。這種方法在實(shí)際中能夠起到非常好的效果，使得測試工作不僅僅是單純的測試，而成為設(shè)計(jì)的一部分。

在編寫程序之前，每個人都會先進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。可能有些人的設(shè)計(jì)比較正式，繪制模型，編寫文檔。有些人的設(shè)計(jì)只是存在于腦海之中。且不論設(shè)計(jì)是精細(xì)還是粗糙，你都為隨后的編碼活動制定了一個標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)的明確程度和你的設(shè)計(jì)的細(xì)致程度有關(guān)。但應(yīng)該承認(rèn)，這個標(biāo)準(zhǔn)是不夠細(xì)化的。因?yàn)槟愕脑O(shè)計(jì)不可能精細(xì)到代碼級的程度。而標(biāo)準(zhǔn)不夠明確則會產(chǎn)生一些問題，例如，在編寫代碼的過程中，你還可能會發(fā)現(xiàn)原先的設(shè)計(jì)出現(xiàn)問題，從而中途改變代碼的編寫思路。這將會導(dǎo)致成果難以檢驗(yàn)，進(jìn)度難以度量。

既然以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)不夠明確、不夠具體。那什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才是合適的呢？只能是代碼。因?yàn)榇a是最明確、最具體的。所以測試優(yōu)先的本質(zhì)其實(shí)是目標(biāo)管理。編寫測試代碼其實(shí)是在制定一個小目標(biāo)。這個小目標(biāo)非常明確，它規(guī)定了你需要設(shè)計(jì)的類、方法，以及方法需要滿足的結(jié)果。這些目標(biāo)制定完成之后，你才開始編寫代碼來達(dá)成該目標(biāo)。測試的目標(biāo)要比設(shè)計(jì)的目標(biāo)粒度更小，但是成本上卻更為經(jīng)濟(jì)。

測試優(yōu)先是軟件開發(fā)中一種細(xì)粒度的目標(biāo)管理方法，通過明確的目標(biāo)，推動軟件開發(fā)的進(jìn)行。

三、建立核心框架

框架是一種具有高度重用性的軟件，這個特性決定了它非常適合成為軟件組織積累知識的一種有效手段。傳統(tǒng)的知識積累的方法是文檔，但是文檔容易產(chǎn)生歧異，開發(fā)人員往往也不愿意去閱讀和理解文檔?？蚣芴峁┑氖且环N綜合的手段，包括文檔、模型和代碼。更容易理解，更重要的是，開發(fā)人員必須在日常的工作中使用框架，這使得他們對框架中的知識非常熟悉，并根據(jù)工作的需要來改進(jìn)框架。

四、面向組件編程

有效的組織在于有效的分工。體力活動容易進(jìn)行分工，腦力勞動則比較難，而軟件開發(fā)似乎就更難了。所以，長久以來我們都習(xí)慣采用以功能塊為單位的粗粒度劃分方式。面向組件編程采用更加細(xì)密的劃分方式，并以服務(wù)作為組件之間相互依賴的契約，不但定義了組件和組件之間的關(guān)系，也規(guī)定了組件開發(fā)者、組件使用者、組件測試者的權(quán)利和義務(wù)。從而能夠進(jìn)行軟件開發(fā)工作的分配、管理、QA等工作。

參考文獻(xiàn):

[1]楊慧戴興武:軟件能力成熟度模型的有效實(shí)施探討[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2003年第04期

第2篇：質(zhì)量管理體系范文

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理體系;高校;科研管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.194

[中圖分類號]G644 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-0-02

1 引 言

ISO 9001-2008質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的一項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，它以增進(jìn)顧客滿意度為關(guān)注焦點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用及全員參與，注重過程審核，并持續(xù)改進(jìn)。這種全員、全面、全程的管理模式，并以過程控制為核心來保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式，充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的精髓。從學(xué)院引進(jìn)ISO 9001-2008質(zhì)量管理體系以來，對如何運(yùn)用質(zhì)量管理體系管理模式來規(guī)范我院科研管理工作做了有益探討。

2 我院科研管理工作現(xiàn)狀

2007年之前，我院雖然也開展了一些科研工作，但總體情況不夠理想，管理也不夠規(guī)范，取得的科研成果也不太多。在評估期間，甚至有專家認(rèn)為我院的科研工作是一塊“尚未開墾的處女地”。2008年初，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真研究評估專家提出的整改意見后，決定大力加強(qiáng)學(xué)院的科研管理工作，力求取得豐碩的成果。

近年來，我們一直在探索，依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，從理念和運(yùn)行形式上進(jìn)行變革。在學(xué)院的科研管理工作中，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，制定一系列的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)文件，以過程管理為核心，引入“P（計(jì)劃）-D（執(zhí)行）-C（檢查）-A（總結(jié)）”循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，全面實(shí)施質(zhì)量管理?？蒲匈|(zhì)量管理體系的建立和應(yīng)用，從整體上提高了教師的科研能力，在學(xué)院中形成了較好的科研氛圍，有效提高了學(xué)院科研管理工作水平，使得學(xué)院的科研質(zhì)量上了一個新的臺階。

3 質(zhì)量管理體系在我院科研管理中的應(yīng)用

3.1 依據(jù)“質(zhì)量管理體系”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了科研質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)

學(xué)院的科研質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，它涉及到多個部門的工作，需要設(shè)立一個獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，來統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。現(xiàn)有的科研組織機(jī)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制不能滿足學(xué)院管理任務(wù)的需要，必須建立與之相適應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制和管理組織機(jī)構(gòu)模式，以確保質(zhì)量體系中各種標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則、各種規(guī)章制度能順利得到實(shí)施。為此，我們根據(jù)院、系、教研室機(jī)構(gòu)職能的異同，特別是各自工作側(cè)重點(diǎn)的不同，建立了以科研管理部門為主導(dǎo)的院、系、教研室三級科研管理體系，組織結(jié)構(gòu)圖如圖1。

圖1 科研管理組織結(jié)構(gòu)圖

3.2 依據(jù)“質(zhì)量管理體系”理念制定了科研質(zhì)量管理體系制度

健全的各項(xiàng)科研質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)文件是科研質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的必要保障。質(zhì)量管理部門在充分理解質(zhì)量管理體系精髓的基礎(chǔ)上，組織人員根據(jù)學(xué)院自身特點(diǎn)和科研管理需要，進(jìn)行分級分類管理，建立專門的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和程序文件，使得學(xué)院科研管理人員能按一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施，這樣就可以保證質(zhì)量體制的科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。

根據(jù)科研管理工作需要，我院特制定了一系列的管理文件及制度如下：

《湖南石化職院學(xué)術(shù)委員會章程》《湖南石化職院科研工作管理規(guī)定》《湖南石化職院科研項(xiàng)目管理辦法》《湖南石化職院科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理辦法》《湖南石化職院科研項(xiàng)目成果鑒定結(jié)題實(shí)施細(xì)則》《湖南石化職院科研與學(xué)術(shù)成果獎勵辦法》《湖南石化職院科研項(xiàng)目文件和資料管理辦法》《湖南石化職院科研項(xiàng)目申報書》《湖南石化職院科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用登記表》《湖南石化職院科研項(xiàng)目中期檢查表》、《湖南石化職院科研項(xiàng)目總結(jié)結(jié)題報告書》《學(xué)術(shù)規(guī)范及不端行為查處制度》等。

3.3 依據(jù)“質(zhì)量管理體系”模式建立了科研質(zhì)量管理體系流程。

為了規(guī)范學(xué)院科研管理工作流程，切實(shí)加強(qiáng)科研過程管理，全面實(shí)施科研質(zhì)量管理體系，我們根據(jù)科研經(jīng)費(fèi)的到位與否，分為撥款前管理、撥款后管理和結(jié)題管理3個階段，并在工作中加以實(shí)施，取得了良好效果（見圖2）。

圖2 科研管理整體流程圖

4 結(jié) 語

學(xué)院建立科研質(zhì)量管理體系，是一項(xiàng)提高科研質(zhì)量的重大改革舉措?？蒲刑幾鳛閷W(xué)院科研管理工作管理的重要部門，不僅要樹立全新的科研管理理念，更重要的是要將新的理念付諸實(shí)踐，并有效地加以推廣與應(yīng)用。為此，我們把握“質(zhì)量”這一“生命線”，將科研資源進(jìn)一步優(yōu)化并加以充分利用，構(gòu)建基于質(zhì)量管理體系的科研質(zhì)量管理體系新模式，編制一系列的科研管理制度和標(biāo)準(zhǔn)文件，并用它來指導(dǎo)和控制科研管理工作中的各個環(huán)節(jié)，使得科研管理工作流程和整個過程更加規(guī)范和科學(xué)，提高科研管理工作水平，為學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]董成文.淺析創(chuàng)新體制下高校引入科研質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性[J].研究與發(fā)展管理，2008（3）.

第3篇：質(zhì)量管理體系范文

1.1環(huán)境檢測質(zhì)量管理設(shè)備的因素要想把一件事情做好，首先要有好的設(shè)備，生產(chǎn)工具代表這一定的社會生產(chǎn)力水平，就像儀器設(shè)備在環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測工作中起到一定作用是一樣的，它決定了監(jiān)測水平的高低，所以它的重要性是不可忽略。（1）由于經(jīng)濟(jì)條件的影響，造成了環(huán)境監(jiān)測的設(shè)備陳舊、落后，與現(xiàn)代的監(jiān)測技術(shù)無法接軌、（2）由于地方部門不夠重視，導(dǎo)致環(huán)境監(jiān)測不得以充分發(fā)揮。1.2機(jī)制建設(shè)脫節(jié)、機(jī)制不夠健全質(zhì)量管理制度建設(shè)嚴(yán)重落后，近幾年，監(jiān)測技術(shù)不斷發(fā)展，致使質(zhì)量管理形式發(fā)生變化，國家的一些制度未能及時補(bǔ)充和完善，所以原有的環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理機(jī)制不能滿足現(xiàn)在工作的需求。同時由于監(jiān)測領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理的工作的重視不足，存在職能上難以溝通，這樣的現(xiàn)象導(dǎo)致質(zhì)量管理體系難以施展。1.3質(zhì)量監(jiān)控的技術(shù)手段滯后大部分地區(qū)由于工作經(jīng)費(fèi)緊張。建立很少的實(shí)驗(yàn)室和配置儀器，導(dǎo)致正常工作難以正常運(yùn)行，質(zhì)量管理體系的信息缺乏，系統(tǒng)簡單。不能正確的監(jiān)測全過程與其內(nèi)在的聯(lián)系。再就是由于質(zhì)量監(jiān)測技術(shù)水平低，不能按照正確的標(biāo)準(zhǔn)完成監(jiān)測領(lǐng)域，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性。

2環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的解決對策

2.1增強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測意識環(huán)境保護(hù)人人有責(zé)，相關(guān)部門應(yīng)開展環(huán)境保護(hù)的宣傳教育，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)部門人員的監(jiān)測意識，重視監(jiān)測質(zhì)量，定期開展大會研究或探討有關(guān)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測，提高在人員中的重要性及強(qiáng)烈的意識。2.2提高環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理人員的素質(zhì)及能力人在環(huán)境監(jiān)測工作中起到了主導(dǎo)的作用，所以人員素質(zhì)的高低直接影響了環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量，應(yīng)要求環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測人員要經(jīng)過嚴(yán)格的考核，篩選專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)，能力高，反映機(jī)智，能夠準(zhǔn)確的掌控環(huán)境質(zhì)量這個大環(huán)境的變化。并且隨后要組織監(jiān)測人員的再教育，加強(qiáng)監(jiān)測人員的自身建設(shè)。使監(jiān)測人員增強(qiáng)事業(yè)心和身上背負(fù)的責(zé)任感。能自覺主動的為環(huán)境檢測質(zhì)量管理服務(wù)，這樣才會是環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理人員適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展要求。2.3完善環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測管理設(shè)備在原有的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上配備設(shè)備，并定期安排技術(shù)人員監(jiān)測儀器，確保儀器設(shè)備正常使用。其次，加強(qiáng)人員管理使其設(shè)備得到重視，這樣才會接軌與現(xiàn)在社會，促使監(jiān)測質(zhì)量的提高。2.4改進(jìn)完善質(zhì)量管理體系的機(jī)制加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴(yán)格把關(guān)，將質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制落到全體動員的實(shí)處，做到有計(jì)劃、有考核、有獎罰。強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督功能，定期與上級下級溝通，交換意見，認(rèn)真整改。2.5加強(qiáng)質(zhì)量測控的技術(shù)管理建立和完善自律機(jī)制是環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量技術(shù)的管理核心，實(shí)事求是是監(jiān)測機(jī)構(gòu)質(zhì)量的目標(biāo)。以質(zhì)量為本，保證正確的方法才會使監(jiān)測數(shù)據(jù)信息真實(shí)可靠，嚴(yán)格貫徹環(huán)保部門的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，滿足監(jiān)測質(zhì)量控制要求，這樣可以滿足與國際接軌，這樣的技術(shù)才不會被淘汰，加強(qiáng)質(zhì)量控制技術(shù)的研究，促進(jìn)國際間的交流和合作。

3結(jié)語

第4篇：質(zhì)量管理體系范文

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；運(yùn)行問題；措施

中圖分類號：F2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：16723198（2012）13002302

0前言

質(zhì)量管理體系通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動，它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。不同組織的質(zhì)量管理體系有不同特點(diǎn)，質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。建立完善的質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，質(zhì)量體系審核和評審四個大階段。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求。近年來，一些企業(yè)在質(zhì)量管理體系建立和試運(yùn)行過程中，由于對ISO9000質(zhì)量管理思想理解的偏差，出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象，影響體系的有效運(yùn)行。

1目前企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行存在的主要問題

（1） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識不到位。在體系建立和實(shí)施過程中，個別領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)有管理職能的人員對體系建立意義認(rèn)識不深，對體系的理解也不夠透徹、準(zhǔn)確，而其又具體指導(dǎo)貫標(biāo)工作，以致于體系無法在本單位得到有效的貫徹，持續(xù)改進(jìn)效果不盡理想。

（2）質(zhì)量認(rèn)證證書沒有發(fā)揮應(yīng)有作用。取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以拓寬市場，增強(qiáng)市場競爭力，能夠提高顧客的信譽(yù)度，是市場競爭堅(jiān)實(shí)后盾。只有基礎(chǔ)牢固，才能保證十足的沖勁，很多企業(yè)都會投入人力和財(cái)力自愿貫徹管理體系，并申請外部認(rèn)證。但是，目前認(rèn)證證書似乎成了假文憑，管理體系退化。管理體系運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)是重點(diǎn)，而實(shí)際中不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已成為盲點(diǎn)，管理者不被管理，成為局外人，沒有形成自我改進(jìn)創(chuàng)新的機(jī)制，管理體系又回到原始人治狀態(tài)，證書失去了實(shí)際意義。

（3）培訓(xùn)工作不到位。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行不是一個人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓(xùn)，養(yǎng)成人人經(jīng)營、管理、工作離不開質(zhì)量管理體系。有的企業(yè)在培訓(xùn)過程中，重視開始，不重視過程和結(jié)果；或重視決策層、管理層和內(nèi)審員的培訓(xùn)，不重視一線員工的培訓(xùn)；或重視標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，不重視企業(yè)體系具體文件的培訓(xùn)。此外，還存在質(zhì)量體系運(yùn)行刻板，缺乏動態(tài)管理意識的現(xiàn)象，在危險源辨識風(fēng)險評價、法律法規(guī)的識別更新、培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施等項(xiàng)目中，缺乏動態(tài)管理意識，存有機(jī)械性的只更換日期而不變更內(nèi)容的情況，一定程度上影響體系的運(yùn)行質(zhì)量。

（4） 考核指標(biāo)不細(xì)化，獎罰不到位。必要的考核是促使標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐融合的催化劑，根據(jù)職責(zé)清晰、權(quán)限明確的要求，制定細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎罰，將是體系運(yùn)行的有力保證。部分企業(yè)的獎罰措施不明確，或是沒有具體制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對體系運(yùn)行中存在的問題，偏重于獎勵，而缺失必要的處罰，管理體系的運(yùn)行也是浮萍浮水，難以持久。

（5） 內(nèi)審人員管理薄弱。目前，一些企業(yè)內(nèi)審人員素質(zhì)參差不齊，企業(yè)也缺乏對內(nèi)審工作的管理和績效考核，致使內(nèi)審人員工作積極性不高，影響了團(tuán)隊(duì)和個人的積極性和創(chuàng)造性，從而影響管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。

2提高質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的幾點(diǎn)措施

（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的思想認(rèn)識、組織和協(xié)調(diào)作用。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)的管理活動中起著關(guān)鍵性和決定性的作用，領(lǐng)導(dǎo)層中的最高管理者又在領(lǐng)導(dǎo)層中起著決策核心的作用，領(lǐng)導(dǎo)的觀念、態(tài)度直接左右貫標(biāo)工作的進(jìn)程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個企業(yè)質(zhì)量體系建立、保持并有效運(yùn)行的基石和后盾。如何把分散的貫標(biāo)單元結(jié)合成一個有機(jī)的整體，充分發(fā)揮各部門的職能，協(xié)調(diào)好體系運(yùn)行和生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)系，在貫標(biāo)工作中充分發(fā)揮出企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，對于建立一個成功的質(zhì)量管理體系是至關(guān)重要的。一是領(lǐng)導(dǎo)者要隨時關(guān)注貫標(biāo)工作的進(jìn)展情況，充分協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，按照體系的職責(zé)分配，認(rèn)真做好本職工作，才能充分解決貫標(biāo)中出現(xiàn)的單打獨(dú)斗現(xiàn)象，有力推動貫標(biāo)工作的順利進(jìn)行。二是要把體系運(yùn)行工作作為日常工作來抓，組織好管理評審，切實(shí)對體系全面總結(jié)和評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并監(jiān)控改進(jìn)。三是在人員任命和職責(zé)權(quán)限劃分時，保證與體系中的職責(zé)和權(quán)限相一致，體系文件不符合可根據(jù)實(shí)際修訂，必須保證兩者相符相成。只有明確標(biāo)準(zhǔn)要求，并將標(biāo)準(zhǔn)要求分配到各個部門或落實(shí)到人，納入最高管理者日常管理和監(jiān)控中，才能確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。

第5篇：質(zhì)量管理體系范文

關(guān)鍵詞：血站；血液；質(zhì)量管理

近年來，因輸血安全造成的醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，輸血安全越來越受到臨床和受血者的重視。世界衛(wèi)生組織和國家衛(wèi)生行政部門相繼出臺了多部法規(guī)文件并對血站推出了很多的培訓(xùn)項(xiàng)目，以提高從業(yè)人員血液知識和技術(shù)水平，規(guī)范采供血執(zhí)業(yè)質(zhì)量行為和技術(shù)行為。2006年實(shí)施的“一法兩規(guī)”[1-3]中明確指出，血站必須建立一個覆蓋生產(chǎn)和服務(wù)所有過程并持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系[2-3]。

1 加強(qiáng)血站職工的管理和培訓(xùn)

人是整個質(zhì)量體系中最為關(guān)鍵的因素，做好的人的培訓(xùn)，就把握住質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵。自2006年以來依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理的要素[4]，建立了臨床采血、輸血質(zhì)量管理體系和維持質(zhì)量管理體系，使人員培訓(xùn)、質(zhì)量管理全過程程序化、規(guī)范化。先后出臺政策鼓勵員工參加各種輸血醫(yī)學(xué)學(xué)歷教育、輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)、自學(xué)、參加國內(nèi)外各種進(jìn)修學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)會等，通過這些措施培訓(xùn)輸血醫(yī)學(xué)全面人才。近年來還加大了人員培訓(xùn)的投資力度，先后送270多人次到外省進(jìn)修學(xué)習(xí)，先后19次請專家教授到站內(nèi)講課，進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，對參與培訓(xùn)人員進(jìn)行考核以評估培訓(xùn)效果，并作為年度績效評價標(biāo)準(zhǔn)之一。

2 加強(qiáng)檢驗(yàn)科內(nèi)部的質(zhì)量管理

2.1 相關(guān)儀器設(shè)備的管理：主要采用了以下的一些方法：采血站專門成立儀器購置和計(jì)量管理小組，主要負(fù)責(zé)儀器的購置。對儀器設(shè)備的采購進(jìn)行全程質(zhì)量評價，驗(yàn)收合格后才能交付使用。近年來本采血中心先后添置了眾多緊扣的高檔設(shè)備，每次都會積極申請計(jì)量部門對儀器進(jìn)行全面的檢定。同時建立儀器設(shè)備檔案。制定采血站儀器設(shè)備的管理制度并落到實(shí)處。

2.2 原材料的質(zhì)量管理：首先保證是經(jīng)自治區(qū)衛(wèi)生廳統(tǒng)一招標(biāo)中標(biāo)產(chǎn)品，要求進(jìn)貨渠道正規(guī)。其次質(zhì)控科還將嚴(yán)格把關(guān)，正對新購的原材料進(jìn)行抽檢，合格后方可投入使用。

2.3 血液檢驗(yàn)質(zhì)量管理：室內(nèi)質(zhì)量控制（IQC）和室間質(zhì)量評價（EQA），EQA是建立IQC之上，又以服務(wù)IQC為目的的，是獨(dú)立的經(jīng)授權(quán)實(shí)驗(yàn)室監(jiān)控本地區(qū)各實(shí)驗(yàn)室IQC實(shí)效性的一種手段，是來自于外部的非常規(guī)性的工作。其目的是回顧地了解實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性，評價實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)?zāi)芰?。IQC是每個實(shí)驗(yàn)室自身不可缺少的常規(guī)的工作內(nèi)容，是質(zhì)量保證（QA）起碼要求之一。IQC說明一次實(shí)驗(yàn)靈敏度和特異性的依據(jù)，尤其是弱陽性質(zhì)控品最為重要，它可以間接反應(yīng)檢測試劑的質(zhì)量和實(shí)驗(yàn)室的檢測水平。因此，做好IQC和EQA是輸血安全的要求。嚴(yán)格執(zhí)行《供血者健康標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)把體檢關(guān)，堅(jiān)持七項(xiàng)初檢、六項(xiàng)復(fù)檢，初復(fù)檢同一項(xiàng)目采用不同廠家試劑，不同檢驗(yàn)人員。為保證檢測質(zhì)量，重點(diǎn)抓好室內(nèi)質(zhì)控，積極參加室間質(zhì)評。

3 質(zhì)量管理的組織與實(shí)施

3.1 為了進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，血站專門成立質(zhì)量考評小組，考評小組在每月底依據(jù)具體量化的各科業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對相關(guān)業(yè)務(wù)工作考核，與相關(guān)人員的工資獎金掛鉤。在這個過程中所發(fā)現(xiàn)的差錯都得到了比較及時的改正。

3.2 質(zhì)控科制訂《北海市中心血站采供血全過程質(zhì)量控制》工作交接單，體檢、檢測、采血、血液入庫各個環(huán)節(jié)憑此單交接、流動，個人完成的業(yè)務(wù)項(xiàng)目均由本人簽字，科主任對當(dāng)日科室工作在交接單上簽字，質(zhì)控科對采供血全過程各環(huán)節(jié)審查簽字。

3.3 質(zhì)評小組每月組織全站職工開1次會議：總結(jié)本月的工作情況；公布有關(guān)國內(nèi)外及本單位血液質(zhì)量信息；各科室匯報科內(nèi)本月自查自評情況。然后由質(zhì)控科匯總，集中分析解決本月存在的問題。

4 無償獻(xiàn)血管理工作

積極主動協(xié)助政府及衛(wèi)生行政部門做好無償獻(xiàn)血工作；以政府或衛(wèi)生行政部門的名義開展無償獻(xiàn)血宣傳活動，制定全市無償獻(xiàn)血采血計(jì)劃；街頭采血或上單位采血。獻(xiàn)血者征詢、體檢、采血、檢驗(yàn)、發(fā)放的原始記錄作為日后用血返還和輸血糾紛的歷史記載，獻(xiàn)血有關(guān)檔案資料要至少保存10年[5-6]。在質(zhì)量管理上，無償獻(xiàn)血咨詢ALT不合格是血液檢測不合格的首要原因。ALT活性增高的原因與血液標(biāo)本存放的溫度、時間有密切關(guān)系。因此，ALT這一非特異性指標(biāo)在無償獻(xiàn)血者血液檢測中的意義值得探討。我國屬于肝炎高發(fā)區(qū)，如果抗-HCV血清陽性或?HBsAg?陽性，合并ALT增高的獻(xiàn)血者可能為肝炎病毒血癥活動期，當(dāng)抗-HCV或HBsAg?濃度低而不能檢出時，ALT升高就有意義，可以避免肝炎相關(guān)疾病的窗口期所造成的漏檢。

5 結(jié)果

通過管理體系建立后的實(shí)施與執(zhí)行力度的加強(qiáng)，提高了全站不同崗位人員的素質(zhì)，增強(qiáng)了質(zhì)量管理意識，優(yōu)化了采、供血工作流程，建立良好的公平合理的科學(xué)的績效考核機(jī)制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，保證了采、供血工作高質(zhì)高效完成，2008年1月～2009年12月向臨床供血68 079.5 U，未出現(xiàn)因采、供血產(chǎn)生的差錯事故，為全市臨床輸血提供了可靠的血液安全和質(zhì)量保障。

6 討論

采供血質(zhì)量直接關(guān)系到患者的安危，全過程涉及到醫(yī)學(xué)、生物化學(xué)、遺傳學(xué)、免疫血液學(xué)、細(xì)菌病毒學(xué)及醫(yī)用高分子學(xué)多種學(xué)科[7-9]。為了保證采供血的質(zhì)量和臨床用血的安全性就必須建立和完善質(zhì)量管理體系和維持質(zhì)量管理體系，對血液制品從采集、處理、儲存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)實(shí)施全程監(jiān)控，只有使采供血工作程序化、規(guī)范化才能為臨床輸血患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的血液成分制品[10-11]。

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第6篇：質(zhì)量管理體系范文

1.我國中小企業(yè)的界定及特點(diǎn)分析

我國的中小型企業(yè)具有著比較鮮明的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）總體來說我國的中小企業(yè)優(yōu)勢與機(jī)遇比較明顯，但是競爭與風(fēng)險同時存在。同大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的經(jīng)營決策比較快。成本經(jīng)營的綜合風(fēng)險較低，能夠?qū)崿F(xiàn)對市場形成良好的反應(yīng)能力，行為靈活，反應(yīng)速度較快。（2）同大型企業(yè)相比，中小企業(yè)在技術(shù)和資金方面以及信息獲取的能力方面較弱。其次中小企業(yè)由于人力資源和技術(shù)資源的限制，并沒有能力經(jīng)營多種產(chǎn)品，只能夠?qū)Ｗ⒂谀骋环N產(chǎn)品的生產(chǎn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。專業(yè)化道路的生產(chǎn)是許多中小企業(yè)在激烈的市場競爭中所表現(xiàn)出來的基本特征之一。最后中小型企業(yè)的產(chǎn)品特征就是小批量和多樣化，能夠充分發(fā)揮巨額投資的裝備技術(shù)優(yōu)勢。

2.中小企業(yè)質(zhì)量管理體系存在的問題

通過對相關(guān)參考文獻(xiàn)閱讀和分析，我國中小企業(yè)的質(zhì)量管理體系目前存在以下幾個方面的問題，這些問題集中表現(xiàn)在兩個方面，首先企業(yè)內(nèi)部實(shí)際績效和對外公布資料相差甚遠(yuǎn)；其次是質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和效率較低。就目前的中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)而言，很多企業(yè)并沒有認(rèn)識到質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)，缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃，很多時候都是對外來文件的簡單翻譯和摘抄，文件內(nèi)容與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況有著很大的差距。質(zhì)量管理體系見證證書一旦到手，就萬事大吉，很多中小型企業(yè)就沒有花費(fèi)更多的精力完善和改進(jìn)自己的質(zhì)量管理和質(zhì)量體系。

二、針對我國中小型質(zhì)量管理體系存在問題的解決方法

1.中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

所謂的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略就是在分析企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，從而在競爭中求生存和發(fā)展而做出的總體性的長遠(yuǎn)對策和謀劃。中小型企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程中通常會出現(xiàn)以下幾個方面的問題，首先就是公司的管理高層僅僅只是滿足于自身虛榮心的發(fā)展需求，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略往往成為一種口號；其次并沒有針對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略而經(jīng)營過程和目標(biāo)進(jìn)行展開。最后企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略并未在企業(yè)的內(nèi)部與外部實(shí)現(xiàn)良好的溝通。

2.企業(yè)質(zhì)量管理體系的過程改善

企業(yè)發(fā)展過程所要的質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)包括與管理活動、所需資源供給、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及與產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量檢測過程。在質(zhì)量管理體系中采用過程控制法具有以下幾個方面的優(yōu)點(diǎn)，首先有利于對質(zhì)量管理過程的連續(xù)控制，在這個過程中能夠充分識別過程和顧客的需求，從而能夠更好的體現(xiàn)和實(shí)施“以顧客所關(guān)注的為焦點(diǎn)”的基本原則；其次過程化的質(zhì)量管理體系能夠有利于質(zhì)量策劃活動，明確具體的管理過程和目標(biāo)，從而有利于了解和協(xié)調(diào)以及確定質(zhì)量管理過程之間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用。最后質(zhì)量管理過程的監(jiān)控要實(shí)現(xiàn)定量化，必須要加強(qiáng)對質(zhì)量管理過程前后的檢測，對過程的信息化數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，通過數(shù)據(jù)反映出質(zhì)量管理過程中各種因素之間的關(guān)系。

3.企業(yè)質(zhì)量管理體系的發(fā)展目標(biāo)

中小型企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該以市場和顧客的基本需求為導(dǎo)向，就一般情況而言，顧客最關(guān)心的產(chǎn)品的五個因素主要包含了時間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本，因而公司必須為這個五個方面樹立清晰的發(fā)展目標(biāo)和質(zhì)量管理體系。公司發(fā)展目標(biāo)的制定對于很多中小型企業(yè)發(fā)展而言是一個相對艱難的過程，尤其是對那些從來沒有制定過發(fā)展目標(biāo)的小型企業(yè)而言。企業(yè)應(yīng)該持續(xù)根據(jù)實(shí)際的外部情況改善自己的發(fā)展目標(biāo)，不斷的改善和提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。對于中小型企業(yè)而言，質(zhì)量目標(biāo)并不是越高越好，而是應(yīng)該立足于企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，進(jìn)行合理的設(shè)定。目前很多企業(yè)都采用了平衡記分卡的概念建立起企業(yè)質(zhì)量績效管理體系，一方面能夠?yàn)槠髽I(yè)建立合適的質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，確定組織的發(fā)展目標(biāo)，通過一級績效管理體系和二級管理體系的建立，確保企業(yè)和部門績效的相互統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)通過績效管理引導(dǎo)質(zhì)量管理目標(biāo)的提升。

三、小結(jié)

第7篇：質(zhì)量管理體系范文

要想提高企業(yè)的總體績效與核心競爭力，就一定要強(qiáng)化質(zhì)量管理體制的運(yùn)行有效性。在分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中相關(guān)作用與控制的前提下，重點(diǎn)研究了質(zhì)量管理體系的相關(guān)運(yùn)行狀態(tài)與問題，從而總結(jié)出提升質(zhì)量管理體系的運(yùn)行有效性的對策。

【關(guān)鍵詞】

質(zhì)量管理體系；有效性

有效性是實(shí)現(xiàn)活動的策劃與實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的一定度量，還作為輸入資源增值和相關(guān)增值大小的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。而在一定程度上提升質(zhì)量管理體系的運(yùn)行有效性，可以提升企業(yè)本身素質(zhì)，在一定程度上促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)的市場競爭力。對此，創(chuàng)建質(zhì)量管理體系與提升其運(yùn)行有效性是永恒的話題。筆者通過對質(zhì)量管理體系存在問題進(jìn)行分析，提出了提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的措施。

1 質(zhì)量管理體系運(yùn)行存在的缺陷

質(zhì)量管理體系的順利與有效運(yùn)行，可以在一定程度上強(qiáng)化企業(yè)的所有管理，提升產(chǎn)品的質(zhì)量。近些年來，大部分企業(yè)的質(zhì)量管理體系基本上處于正常運(yùn)行，同時也取得一定成果，可以為客戶提供相對滿意的產(chǎn)品，可是在部分企業(yè)中質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況依然存在許多問題。

1.1 質(zhì)量意識欠缺，應(yīng)付檢查與審核

質(zhì)量管理意識不足，對于質(zhì)量管理體系的運(yùn)行所包含的意義理解不夠透徹，同時管理思想欠缺。因?yàn)槠髽I(yè)過于注重合同的履行，在生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理基本上處于應(yīng)付狀態(tài)，因此企業(yè)中常常出現(xiàn)照抄照搬現(xiàn)象，甚至有些工作完全不依據(jù)有關(guān)規(guī)定程序進(jìn)行，在完成之后也不及時做記錄，在進(jìn)行檢查時利用各種手段應(yīng)付檢查與審核。

1.2 進(jìn)度、效益、質(zhì)量之間存在的問題

對于效益與進(jìn)度以及質(zhì)量之間的關(guān)系處理不妥善，有些時候過于注重效益或是進(jìn)度從而忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量必要性。在設(shè)計(jì)和采購以及加工等方面的質(zhì)量控制必須不斷加強(qiáng)，例如設(shè)計(jì)圖紙等相關(guān)技術(shù)文件的審核在某些時候比較流于形式，并未在真正的意義上完成設(shè)計(jì)審核與標(biāo)準(zhǔn)化以及工藝等相關(guān)審查，難以保證設(shè)計(jì)過程中結(jié)構(gòu)的合理性與加工時的可行性。另外在裝配與調(diào)試工作過程中為了追趕交貨期限，許多技術(shù)指標(biāo)或是相關(guān)功能在檢驗(yàn)之前并未調(diào)整到位或是并未通過可靠性與穩(wěn)定性試驗(yàn)或是驗(yàn)證，無法保證交付產(chǎn)品的符合性與可靠性以及穩(wěn)定性。雖然在設(shè)計(jì)評審有關(guān)工作中做了許多工作，可是在設(shè)計(jì)評審中依然存在許多問題，例如評審相關(guān)資料難以提前發(fā)放至評審工作人員手中，導(dǎo)致評審工作人員對于工程項(xiàng)目的情況了解不透徹，聘請的評審工作人員在專業(yè)方面也比較欠缺，而專家的數(shù)量也不充足，在評審時間方面的安排也不妥當(dāng)，導(dǎo)致評審工作難以實(shí)施，無法充分發(fā)揮出作用。

1.3 資料更改的隨意性與產(chǎn)品檢驗(yàn)方面的問題

在產(chǎn)品生產(chǎn)時，相關(guān)加工圖紙和工藝文件常常會出現(xiàn)更改問題，并未嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)程序規(guī)定完成更改手續(xù)的辦理，同時也未通過審核。在工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)與生產(chǎn)時并未依據(jù)現(xiàn)實(shí)、可行的情形完成設(shè)計(jì)資料的修改與整理，導(dǎo)致歸檔技術(shù)資料和實(shí)物發(fā)生不符問題。在外購部件的選型和采購過程中，特別是新技術(shù)和新材料的運(yùn)用方面，對于選取的部件功能與安裝等要求并未深入了解，采購過程中和供應(yīng)商之間的溝通也不充分，導(dǎo)致采購的部件出現(xiàn)缺陷或是不適應(yīng)，在安裝過程中非常不方便，這時就必須更換或是重新采購，進(jìn)而嚴(yán)重影響研制周期。在進(jìn)行檢驗(yàn)時，常常會出現(xiàn)許多問題。例如在部分產(chǎn)品的檢驗(yàn)時，選用的儀器和裝置并不能滿足有關(guān)要求，而且檢驗(yàn)方式相對單一。在環(huán)境條件與應(yīng)用條件的影響下難以完成有效檢驗(yàn)。同時檢驗(yàn)工作人員的專業(yè)技能難以滿足相關(guān)要求，在專業(yè)技能方面一定要進(jìn)一步拓展，而部分檢驗(yàn)工作人員在工作時的態(tài)度不夠端正，通常是應(yīng)付了之，往往會發(fā)生檢查記錄的失真等問題。

2 加強(qiáng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的對策

2.1 改進(jìn)設(shè)計(jì)評審工作，提升設(shè)計(jì)質(zhì)量

設(shè)計(jì)評審工作可以有效保證工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)輸入滿足產(chǎn)品相關(guān)要求，確保設(shè)計(jì)方案的合理性與可行性以及可靠性等，對此，改進(jìn)設(shè)計(jì)評審工作在提升設(shè)計(jì)質(zhì)量方面有著深遠(yuǎn)意義，必須高度重視該項(xiàng)工作。首先一定要切實(shí)完成設(shè)計(jì)文件的有關(guān)審核會簽工作，其主要包含設(shè)計(jì)審核和標(biāo)準(zhǔn)化以及工藝檢查等內(nèi)容。審核工作人員一定要負(fù)起責(zé)任，充分發(fā)揮出審核與把關(guān)的作用。而在進(jìn)行設(shè)計(jì)評審工作時，不僅要提前準(zhǔn)備好有關(guān)項(xiàng)目的評審資料，同時對嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定組織與開展評審工作，例如邀請專業(yè)的評審人員，針對不同的項(xiàng)目要邀請相應(yīng)的顧客參與評審，從而保證評審的充分性。在某些時候一定要依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況加大評審的次數(shù)。而在設(shè)計(jì)時期和采購階段以及加工等必須安排評審工作。

2.2 改進(jìn)與完善過程測量及分析工作

在過程中設(shè)計(jì)目標(biāo)，就必須在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中完成有關(guān)測量與分析，針對輸出的指標(biāo)完成相應(yīng)的測試等，一定要不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理體系中內(nèi)審與管理評審的強(qiáng)度。并且在確定實(shí)施機(jī)構(gòu)與工作人員的前提下，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)責(zé)任制，只有這樣才可以保證目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，其是保證質(zhì)量管理體系有效性的主要方式。而在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中一定要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理與控制，且貫徹到各個階段與所有環(huán)節(jié)中，同時完成檢查與記錄等工作。除此之外，一定要根據(jù)項(xiàng)目研究和產(chǎn)品的研制以及生產(chǎn)狀況，逐漸加強(qiáng)資源配備，添加與更新主要的計(jì)量檢測裝置，同時改善環(huán)境條件，針對檢驗(yàn)和測量等工作人員一定要強(qiáng)化專業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)新知識的學(xué)習(xí)與理解，提升工作人員的專業(yè)技能[5]。強(qiáng)化工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，加大工作人員的責(zé)任心。始終堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說話，將事實(shí)作為根據(jù)，有效避免隨意性和主觀性問題。

2.3 落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任，動員全體員工參與質(zhì)量管理

企業(yè)負(fù)責(zé)人一定要親自抓質(zhì)量，充分了解產(chǎn)品生產(chǎn)過程與相關(guān)要求，合理完成質(zhì)量的控制與調(diào)整，特別是機(jī)構(gòu)內(nèi)部不可把質(zhì)量管理體系的運(yùn)行工作單單依托給少部分人員，一定要全員參加，這樣才可以防止質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過于形式化。另外，工作人員狀態(tài)直接影響著產(chǎn)品的總體質(zhì)量，因此工作人員一定要全體參加產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作，同時企業(yè)要對工作人員完成質(zhì)量管理教育，從而提高工作人員的思想，使其高度重視質(zhì)量管理工作。同時在質(zhì)量管理工作方面可以熟練掌握，充分運(yùn)用專業(yè)技能，保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)質(zhì)量。

3 結(jié)束語

綜上所述，為了可以適應(yīng)激烈的市場競爭，滿足所有收益者的有關(guān)要求，企業(yè)一定要創(chuàng)建質(zhì)量管理體系，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品的過程控制，還可以創(chuàng)建質(zhì)量文化，逐漸提升質(zhì)量管理體系的運(yùn)行有效性。同時，要始終堅(jiān)持質(zhì)量管理的發(fā)展道路，在各個方面提升企業(yè)的核心競爭力，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，確保企業(yè)的穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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第8篇：質(zhì)量管理體系范文

關(guān)鍵詞：環(huán)境監(jiān)測；質(zhì)量管理體系；環(huán)境保護(hù)；立法機(jī)制；革新機(jī)制

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 中圖分類號：X830 文章編號：1009-2374（2016）05-0090-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.05.046

綠色發(fā)展思想下的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)人、社會和自然的和諧相處與共同發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就離不開環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的助推作用。就當(dāng)前的發(fā)展情況而言，為了追求經(jīng)濟(jì)利益，環(huán)境遭受了巨大的破壞，此種情況必須予以遏制。為此，盡快完善強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系，才能有效提升環(huán)境監(jiān)測管理的相關(guān)工作水平，在保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，確保環(huán)境質(zhì)量日漸好轉(zhuǎn)。

1環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)的重大意義

1.1提升環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性

對環(huán)境保護(hù)工作而言，環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理是基礎(chǔ)且重要的一個工作環(huán)節(jié)，也是確保環(huán)境保護(hù)工作取得預(yù)期成果的關(guān)鍵。環(huán)境監(jiān)測的主要工作就是對各種環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測，進(jìn)而獲取對應(yīng)的監(jiān)測數(shù)據(jù)，用以指導(dǎo)相關(guān)工作。但是，由于質(zhì)量管理體系的不完善，在環(huán)境監(jiān)測的工作中存在一些誤差因素，導(dǎo)致監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性并不足以支撐全部的環(huán)境保護(hù)工作。因此，通過強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系，可以有效提升監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性，使其可以對環(huán)境保護(hù)工作形成全面支撐，進(jìn)而取得重大成果。

1.2增強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測能力

在社會不斷多元化發(fā)展的同時，暴露出的環(huán)境問題的形式也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。不僅如此，隨著生活、生產(chǎn)節(jié)奏的改變，環(huán)境問題開始表現(xiàn)出連續(xù)性、綜合性、追蹤性的變化趨勢，這也就要求環(huán)境監(jiān)測工作應(yīng)當(dāng)從原本的周期性工作轉(zhuǎn)變?yōu)檫B續(xù)性、綜合性的監(jiān)測。不僅如此，由于各種監(jiān)測技術(shù)不斷更新，監(jiān)測設(shè)備不斷優(yōu)化升級，在很大程度上提升了相關(guān)部門進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測工作的能力。但是，部分部門單位卻沒有很好地利用起新技術(shù)、新設(shè)備，導(dǎo)致環(huán)境監(jiān)測工作還停留在低層次的階段，不符合社會發(fā)展。因此，通過環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建設(shè)，可以增強(qiáng)這些部門單位的環(huán)境監(jiān)測能力。

1.3促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)注環(huán)境保護(hù)

環(huán)境保護(hù)并非只是有關(guān)部門的責(zé)任和義務(wù)，其是全社會每一個人的責(zé)任。但是，大多數(shù)人環(huán)保意識低下，尤其是部分污染企業(yè)為了獲得更多經(jīng)濟(jì)利益，對環(huán)境惡意破壞，致使環(huán)境質(zhì)量不斷惡化。因此，建設(shè)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測工作的力度，可以引起相關(guān)企業(yè)和人員對環(huán)境保護(hù)的重視。

2環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系存在的問題

2.1法律約束不到位

法律約束不到位是當(dāng)前環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中存在的首要問題，雖然《環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理規(guī)定》《環(huán)境監(jiān)測管理辦法》等法律條文可以對環(huán)境監(jiān)測工作起到一定的約束規(guī)范作用。但是，從環(huán)境監(jiān)測工作的發(fā)展情況看，這些法律條文的約束力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從這些法律條文的實(shí)質(zhì)內(nèi)容上看，其主要是針對環(huán)境監(jiān)測單位的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了宏觀層面的規(guī)定，并未從細(xì)小的地方做出詳細(xì)闡述。這就導(dǎo)致在實(shí)際工作中，這些法律條文并不具備太大的操作性，難以對環(huán)境監(jiān)測工作形成指導(dǎo)。不僅如此，在一些地方性的法律條款中，甚至存在和國家規(guī)定相抵觸的問題，這就導(dǎo)致環(huán)境監(jiān)測工作難以展開。

2.2管理體制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢

從環(huán)境監(jiān)測工作的等級分類看，其主要是分為國家、省、市和縣這四個級別，分別由不同的部門進(jìn)行管理。環(huán)境監(jiān)測單位的等級不同，在整體工作所扮演的角色和擁有的職責(zé)也都不同。就國家環(huán)保部門而言，其核心工作就是規(guī)劃整體的環(huán)境監(jiān)測保護(hù)工作方案，并對各省市的工作落實(shí)情況進(jìn)行巡查。而市和縣這兩個級別的環(huán)保部門主要是落實(shí)具體的環(huán)境保護(hù)工作計(jì)劃，接受省級環(huán)保部門的管理和領(lǐng)導(dǎo)。在這一整個環(huán)境監(jiān)測工作體制當(dāng)中，各級層職權(quán)的界定并不是很清楚，尤其是在市、縣這兩個層面，甚至存在一定的工作沖突。這一問題不僅增加了環(huán)境監(jiān)測工作的難度，還產(chǎn)生了大量的內(nèi)耗，對環(huán)境監(jiān)測工作的落實(shí)和發(fā)展是極其不利的。除此之外，由于國家對環(huán)境監(jiān)測工作的經(jīng)費(fèi)投入偏低，地方財(cái)政對環(huán)境監(jiān)測工作的投入不夠，導(dǎo)致開展相關(guān)工作存在一定阻礙，致使管理體制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢。

2.3工作隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)偏低

環(huán)境監(jiān)測工作是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，尤其是部分工作環(huán)節(jié)，更是需要物理、化學(xué)、生物等方面的高級專業(yè)知識。但是，就當(dāng)前的實(shí)際情況而言，環(huán)境監(jiān)測工作隊(duì)伍的專業(yè)人才非常缺乏，具有高學(xué)歷人才的占比很低。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2014年6月，我國環(huán)境監(jiān)測工作隊(duì)伍具有本科及以上學(xué)歷的人員占比為47.5%，其中具有碩士和博士學(xué)位的人員占比不到10%。這一比例如果只考察縣級單位，還會進(jìn)一步下降。由此不難看出，高水平工作人員的缺少，是制約環(huán)境監(jiān)測工作發(fā)展的根本原因之一。

3強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的策略

3.1完善立法，加強(qiáng)法律約束

對于環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系而言，需要通過完善立法的手段，加強(qiáng)法律約束，才能促進(jìn)質(zhì)量管理體系完善并發(fā)揮作用。首先，對環(huán)境監(jiān)測工作在法律上進(jìn)行明確的定位，尤其是對各級層環(huán)保部門的職權(quán)范圍予以明確，以便相關(guān)工作能夠切實(shí)展開。其次，需要對環(huán)境監(jiān)測工作的行為規(guī)范進(jìn)行明確的闡述，尤其是某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作的操作流程，遵守標(biāo)準(zhǔn)等必須予以明確規(guī)范。最后，加強(qiáng)法律的監(jiān)督。環(huán)境監(jiān)測工作關(guān)乎國家發(fā)展和社會穩(wěn)定，其和法律本身的目的是一樣的。因此，通過法律手段加強(qiáng)對環(huán)境監(jiān)測工作的監(jiān)督，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的完善是十分重要的。具體地說，應(yīng)該法律規(guī)定中對環(huán)境監(jiān)測工作的行為、過程、結(jié)果、效用和影響等方面的評估工作進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，以此促進(jìn)環(huán)境監(jiān)測工作得到落實(shí)。值得注意的是，在制定相關(guān)法律法規(guī)的時候，必須加強(qiáng)對其可行性和可操行性的考慮。只有切實(shí)可行和便于操作的法律法規(guī)，才能在環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系中發(fā)揮出切實(shí)作用。

3.2革新環(huán)境監(jiān)測體制

基于當(dāng)前體制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的問題，必須對其重視起來，通過合理的手段對環(huán)境監(jiān)測體制進(jìn)行革新，才能有效地改善當(dāng)前的環(huán)境監(jiān)測工作現(xiàn)狀。首先，建立垂直均布的環(huán)境監(jiān)測工作體系，以國家環(huán)保部門牽頭，以此布置省、市、縣三級環(huán)境監(jiān)測工作，形成垂直的工作體系。在此過程中，一定要消除職權(quán)不清的問題，明確各級層環(huán)保部門的職權(quán)。其次，構(gòu)建靈活的管理機(jī)制。管理機(jī)制不夠靈活是導(dǎo)致環(huán)境監(jiān)測體制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的一大原因，因此，應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，構(gòu)建更加靈活的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測工作的及時迅速。比如，可以細(xì)化各級層環(huán)保部門的管理職責(zé)，優(yōu)化管理機(jī)制，將過去的統(tǒng)一管理革新聯(lián)動管理，擴(kuò)大環(huán)境監(jiān)測司職權(quán)，賦予其一定的行政職能，加強(qiáng)相關(guān)工作的落實(shí)。最后，搭建第三方管理平臺。引入第三方機(jī)制，對于環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的透明化具有重要作用，也是提升其工作質(zhì)量的有效手段。組織公益機(jī)構(gòu)和民間人士組成第三方環(huán)境監(jiān)測管理機(jī)構(gòu)，對各級層環(huán)境監(jiān)測工作進(jìn)行考核和監(jiān)督，確保相關(guān)工作順暢運(yùn)行。

3.3構(gòu)建高專業(yè)素質(zhì)的工作隊(duì)伍

基于當(dāng)前高專業(yè)素質(zhì)人才缺乏的問題，必須構(gòu)建一支具備高專業(yè)素質(zhì)的工作隊(duì)伍，才能促進(jìn)環(huán)境監(jiān)測工作進(jìn)步。首先，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對工作人員展開專業(yè)培訓(xùn)，和當(dāng)?shù)馗咝＝⒑献鳈C(jī)制，定期對工作人員展開專業(yè)培訓(xùn)，以提升現(xiàn)有工作人員專業(yè)素質(zhì)。其次，基于和當(dāng)?shù)馗咝５暮献鳈C(jī)制，直接從高校引入相關(guān)專業(yè)的人才，并對其著重培養(yǎng)，使其成為環(huán)境監(jiān)測工作的后備力量。最后，建立淘汰機(jī)制，定期對工作人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)考核，逐步淘汰素質(zhì)水平低的人員，補(bǔ)充高素質(zhì)人才，不斷提升工作隊(duì)伍整體水平。

4結(jié)語

環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的建立對環(huán)境保護(hù)工作具有十分重要的意義，但是當(dāng)前存在的問題卻對其形成了不小的阻礙?；诖耍瑧?yīng)該完善立法、革新機(jī)制以及構(gòu)建高素質(zhì)工作隊(duì)伍，切實(shí)提升環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的質(zhì)量，以促進(jìn)相關(guān)工作。

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第9篇：質(zhì)量管理體系范文

[關(guān)鍵詞]客服；中心；文化醫(yī)療

質(zhì)量是醫(yī)院的一項(xiàng)至關(guān)重要的管理工作，而客服中心的質(zhì)量管理是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的綜合體現(xiàn)，是醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的集中反映，是衡量醫(yī)院行政管理好壞的重要標(biāo)志之一，又是評估醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的客觀依據(jù)?？头行牡馁|(zhì)量管理水平的高低，直接影響著醫(yī)院的核心競爭力，影響著醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益?？茖W(xué)合理的臨床科室客服中心的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)水平、管理水平的提高，提升了醫(yī)院的核心競爭力，提高了的醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1質(zhì)量管理的目的

粗略地來講，無論是有形還是無形的商品，商品的品質(zhì)都是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)和保障，也反映了一個企業(yè)的競爭能力和企業(yè)文化水準(zhǔn)，同時也是一個企業(yè)經(jīng)營者意志的體現(xiàn)和經(jīng)營過程的載體。質(zhì)量管理的目的就是：提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)、提升企業(yè)競爭力、最大化滿足市場需求、樹立企業(yè)品牌、彰顯企業(yè)文化，從而為創(chuàng)造最大化的企業(yè)效益和社會效益。不同的組織，在具體的質(zhì)量管理方向上是不同的。就客服中心而言，質(zhì)量管理的目的不是直接地為醫(yī)院創(chuàng)造效益，而是為醫(yī)院最大化地創(chuàng)造、穩(wěn)定、保障患者資源。相應(yīng)地，客服中心質(zhì)量管理的方向就是：提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)風(fēng)險、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)、提升服務(wù)能力、改善服務(wù)環(huán)境。

2質(zhì)量管理的理念體系

要構(gòu)建一個科學(xué)、完整、可持續(xù)改進(jìn)型質(zhì)量管理體系，首先要樹立符合自身工作實(shí)際的質(zhì)量管理理念體系。客服中心質(zhì)量管理理念體系如下：①客服中心質(zhì)量管理的核心是“一切以患者為中心”。②客服中心質(zhì)量管理的方式是“全員參與，精細(xì)治理”。③客服中心質(zhì)量管理的要求是“科學(xué)、系統(tǒng)、持續(xù)、切實(shí)”。④客服中心質(zhì)量管理的整體任務(wù)是“挖掘管理效能、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、提升服務(wù)能力”。⑤客服中心質(zhì)量管理的手段是“將PDCA,QCC等現(xiàn)代化管理工具充分運(yùn)用到工作實(shí)際中”[1]。⑥客服中心質(zhì)量管理的宗旨是“內(nèi)容精準(zhǔn)實(shí)際，措施精細(xì)落地，過程科學(xué)民主”。⑦客服中心質(zhì)量管理的依據(jù)是以院部的考核內(nèi)容，院部工作重心，工作精神為第一參照標(biāo)準(zhǔn)；以對患者服務(wù)的各環(huán)節(jié)需求、該科室具體工作需求為第二參照標(biāo)準(zhǔn)；以管理內(nèi)容的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，指標(biāo)量化結(jié)果為第三參照標(biāo)準(zhǔn)；以PDCA循環(huán)、QCC手段第四參照標(biāo)準(zhǔn)；以品管或質(zhì)控成果分析為檢驗(yàn)依據(jù)和手段。⑧質(zhì)量管理是提升服務(wù)質(zhì)量的輔助手段，不是制約科室成員的“緊箍咒”，其最大的效用應(yīng)在于導(dǎo)向、激勵作用，其次是規(guī)范、檢驗(yàn)作用，最后才是監(jiān)督、考核、獎懲的依據(jù)作用。

3質(zhì)量管理的方式

客服中心的工作質(zhì)量管理采取網(wǎng)格化管理模式，以“科學(xué)統(tǒng)籌，全員參與”為指導(dǎo)思想，依據(jù)具體的院部管理需求和任務(wù)，制訂符合客服工作自身實(shí)際需要的一系列管理制度體系，形成符合該科室的、系統(tǒng)的、精細(xì)的監(jiān)督、考評體系，量化的測評維度及各項(xiàng)指標(biāo)，并最終形成本科室的質(zhì)量管理計(jì)劃。再運(yùn)用PDCA、QCC等現(xiàn)代化管理工具對管理過程進(jìn)行監(jiān)督、評估、統(tǒng)計(jì)和分析，依據(jù)民主集中組織原則與程序，對監(jiān)督及測評結(jié)果實(shí)行廣泛的討論并提出整改和完善計(jì)劃、方案、措施并執(zhí)行。在整個質(zhì)量管理過程中，融入責(zé)任意識，風(fēng)險意識，環(huán)節(jié)控制意識等管理元素，從而完成一個立體的、系統(tǒng)的、科學(xué)的、精準(zhǔn)的、動態(tài)的客服中心質(zhì)量管理過程。

4質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容

客服中心質(zhì)量管理體系主要包括以下內(nèi)容:①明確的人員組成及各崗工作職責(zé)。②明確的質(zhì)量管理工作制度。③各崗質(zhì)量管理月度、年度工作規(guī)劃。④各業(yè)務(wù)板塊固態(tài)的的工作制度、工作流程、工作規(guī)范、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃、任務(wù)指標(biāo)，業(yè)務(wù)報表、監(jiān)督手段及方法、量化考評體系。動態(tài)的數(shù)據(jù)的整理、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析情況，人性化和個性化服務(wù)創(chuàng)新情況，滿意度調(diào)查情況等。⑤管理板塊的日常管理，如考勤制度、衛(wèi)生值日制度、排班制度、交接班制度、例會制度、信息管理制度、文檔管理制度、物品保管與領(lǐng)用制度、財(cái)務(wù)制度、報表制度、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理等。⑥管理板塊的規(guī)范化管理，如：電話服務(wù)規(guī)范管理、行為禮儀規(guī)范管理、儀容儀表規(guī)范管理、禮貌用語規(guī)范管理、投訴受理規(guī)范管理、醫(yī)患溝通規(guī)范管理等[2]。⑦科室建設(shè)板塊的質(zhì)量管理，如論文、院刊、科研、合理化建議的計(jì)劃、目標(biāo)與進(jìn)展情況；人文建設(shè)計(jì)劃、目標(biāo)、措施與實(shí)施情況；學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)、方案與實(shí)施情況；健康宣教計(jì)劃、目標(biāo)、方案與實(shí)施情況；職業(yè)倦怠普查、分析、克服方案、計(jì)劃與實(shí)施情況；責(zé)任意識、主動意識、團(tuán)隊(duì)意識、品牌意識、風(fēng)險意識、組織意識等價值觀養(yǎng)成計(jì)劃方案及實(shí)施情況等。

5質(zhì)量管理的工具

在決議形成階段，決議的形成采用民主集中制原則和程序，任何決策提出后采用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行集思廣益，討論征集全科室人員意見，形成決議后公示一周，公示一周后如無新的變動即成文存檔，并實(shí)施執(zhí)行。在管理階段，管理過程全程采用PDCA循環(huán)，即：戴明循環(huán)管理（PDCA循環(huán)：Plan計(jì)劃、Do實(shí)施、Check檢查、Action處理）。首先擬定活動計(jì)劃，然后組織實(shí)施，在實(shí)施過程中定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，同時成立改進(jìn)小組，明確現(xiàn)行流程和規(guī)范，分析出現(xiàn)問題的根本原因，選擇可改進(jìn)的流程。持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督活動，隨時監(jiān)測、評價實(shí)施效果，總結(jié)改進(jìn)過程。通過群策群力，規(guī)范工作流程，提高活動質(zhì)量。同時采用QCC輔助工具，如：原因分析：魚骨圖，20/80法則。狀態(tài)分析：柏拉圖，同比數(shù)據(jù)，環(huán)比數(shù)據(jù)。效果分析：雷達(dá)圖。（無形效果）業(yè)務(wù)分析：柱狀圖，餅圖，折線圖。風(fēng)險分析：蝴蝶結(jié)圖。在監(jiān)督、評估階段采用以下評估方法，如維度、指標(biāo)的確定和量化采用五級定性指標(biāo)評估法，管理點(diǎn)量化定量指標(biāo)100制評分累計(jì)法，任務(wù)指標(biāo)采用100%完成率評分法；滿意度采用調(diào)查問卷法，結(jié)合SPSS11.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件做出統(tǒng)計(jì)分析。管理任務(wù)執(zhí)行情況采取匯總各考評工具表格，定期評分法。職業(yè)倦怠情況采用心理問卷測試法。

6質(zhì)量管理的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)容主要分:①理論培訓(xùn)。包括相關(guān)國家，部委，院部的政策精神、法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)范條例的學(xué)習(xí)；相關(guān)人文學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、組織學(xué)、勞動法、權(quán)益法等交叉學(xué)科的學(xué)習(xí)；相關(guān)傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)。②價值觀培訓(xùn)。包括職業(yè)道德、工作觀念、人際關(guān)系等。③職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。包括業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、行為規(guī)范；溝通技巧、表達(dá)能力、應(yīng)對能力；組織紀(jì)律、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)能力；心理素質(zhì)、情緒調(diào)控、主動意識；辦公自動化運(yùn)用能力、統(tǒng)計(jì)分析能力等[3]。培訓(xùn)形式的主要包括：定期學(xué)習(xí)、考核；利用例會組織心得、經(jīng)驗(yàn)交流，討論；定期組織科室內(nèi)部主題活動，以及對外橫向互動活動；利用宣教材料和工具；組織專題講座、輔導(dǎo)課、主題沙龍；有條件的情況下，可開辦該科室的“圖書角”。

7質(zhì)量管理中的幾個誤區(qū)

最后，形成一個科學(xué)完善的，有實(shí)效性的質(zhì)量管理體系，還需要避免在質(zhì)量管理過程中認(rèn)識上的幾個誤區(qū)。誤區(qū)一：認(rèn)為質(zhì)量管理可以“包治百病”。其實(shí)質(zhì)量管理僅僅是提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的一個輔助管理機(jī)制，其他還有決策機(jī)制、激勵機(jī)制、分享機(jī)制等等諸多的管理手段都是應(yīng)該值得重視的管理手段。誤區(qū)二：不自覺地把質(zhì)量管理當(dāng)做指令的“檢查者”。這與實(shí)施質(zhì)量管理舉措的原則恰恰是反其道而行之的，質(zhì)量管理的過程在內(nèi)在涵義上說就是一個“使用方法的過程”，而不是“接受指令的過程”。誤區(qū)三：質(zhì)量管理即“考核”。在許多中基層管理者意識中，質(zhì)量管理體系就是一系列制度或條例的“堆積”，而質(zhì)量管理就是各種的考核，而考核又是以罰處為主導(dǎo)思想。其實(shí)，質(zhì)量管理的實(shí)際目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而達(dá)到對管理對象或管理過程的引導(dǎo)、激勵、規(guī)范、同化的效果。脫離實(shí)際的制度或條例，繁重或不必要的考核只能大大增加管理成本、降低管理效能、增加管理障礙，并使管理對象產(chǎn)生心理負(fù)效應(yīng)。誤區(qū)四：質(zhì)量管理即“標(biāo)準(zhǔn)化”。管理決策、管理內(nèi)容、管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化，僅僅是質(zhì)量管理過程中一個必要的環(huán)節(jié)。其實(shí)任何質(zhì)量管理的過程都是一個動態(tài)，柔性的過程。一個科學(xué)的質(zhì)量管理體系必須結(jié)合具體的科室、崗位、人員特點(diǎn)來構(gòu)建，才能有效地避免出現(xiàn)“一刀切”，“一言堂”以及“朝令夕改”的現(xiàn)象。

8總結(jié)

綜上所述，質(zhì)量理念、考核制度、執(zhí)行力度等之間是相輔相成的，缺一不可。單位在推行質(zhì)量管理體系時需要正確地將這些因素有機(jī)結(jié)合起來，不可只利用一項(xiàng)、二項(xiàng)或重點(diǎn)突出其中的一、二項(xiàng)而使它們之間失去關(guān)聯(lián)。

作者:邢玲 單位:甘肅省人民醫(yī)院客服中心

[參考文獻(xiàn)]

[1]姜雪蓮，白國欣，尹桂梅，等.品管圈在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用效果[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2013,7(25):88-89.

[2]李學(xué)鷗.淺談強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑[J].企業(yè)導(dǎo)報2013,4(30):75.