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《商務談判》;課程實習;成績評定;談判技巧
《商務談判》是國際經濟與貿易專業中一門專業必修課程,同時也是實踐性和行動力很強的理論實踐相融合的綜合學科。日常商務談判的授課主要是介紹了商務談判的基本理論、談判技巧、談判策略、談判禮儀以及談判過程中應該注意的其他情況和內容。在《商務談判》的實習過程中,緊緊圍繞實習目的,要求學生除掌握商務談判的基本理論、程序應用和技巧實踐等,還著重強調危機事務處理中對復雜事情的風險控制、平衡方式、利益關系處理等,著重培養學生對商務談判策略在實際案例中的運用,為今后的工作生活打下堅實的基礎。
1.《商務談判》實習內容設定
傳統實習方式,是將學生集中到教室,觀看與商務談判相關的記錄片或者案例分組討論,鞏固所學理論知識,在實踐模式上仍以“填鴨式”教學方式為主導,學生的學習模式屬于被動接受型。
此次教學實習共計5天,采取校外實踐和課堂討論相結合的方式,將班級學生分組,每組6~8人,共分四組。實習內容緊緊圍繞理論知識,將知識融入實踐,形成有機結合,分組實施商務談判活動的行動策劃、方案實施、階段總結和信息反饋等,培養學生獨立思考、注意觀察、分析問題的能力,達到從素質要求到能力要求的全面鍛煉,使之更能適應社會對學生綜合發展的要求。具體設定如下:
2.實習過程的把握
實習定位。學生通過認真的思考、溝通咨詢和調查,確定了實踐定位為產品的銷售,目標對象鎖定附近在校學生或其他人群,銷售商品主要選擇目標對象的日常需要,以零食、水果和其他生活用品為主。在銷售商品的過程中通過和供貨方、購買方的不斷談判,提高自己的談判技巧的同時也獲得了適當的利潤。
資金籌集。筆者從控制學生的投入成本入手,每組啟動資金共計200元,先提供給學生每組50%的資金費用,剩余50%的費用由每組學生分擔。既減輕學生的資金壓力,也更好的讓學生將實習時間投入到商務談判中去,多聯系供貨方,尋找消費者。而且,因為資金中有50%的學生墊資,作為學生個人而言,他也很希望自己的貨幣在他的運作中能夠升值,起到了很好的推動作用,化學生的被動實習為主動進取。
過程監控。在實習中,采用集中匯報、跟組調查等方式及時掌握和了解學生的具體實習情況。并及時對學生的實習情況進行分析和調控,協助學生更好的和供貨商、購買方溝通、聯系。
3.商務談判技巧和策略的運用
供應商的選擇。每組學生,對供應商選擇上都很好的利用了商務談判的專業知識,發揮了商務談判的技巧應用。供應商的選擇有兩種情況:
情況一:兩組學生對學校學生的情況進行調查的基礎上,最終供應商選擇了學校旁邊的小商小販。但在提貨方式和付款方面有所不同:一組學生很好的運用談判技巧,挑選精兵強將和攤位老板協商最后達成口頭協議,不需資金提取貨物,在銷售完成后以成本價格加較小的利潤空間返還給供應商,零成本運作的同時,帶給學生的感覺是比較輕松;一組學生選擇直接用資金從攤位老板那里進貨,然后再根據目標顧客的需求和目前相關市場上供給的情況制定價格進行銷售,在銷售的過程中很好的發揮了商務談判的技巧、運用商務談判的策略。
情況二:另外兩組同學選擇到附近或遠一點的小商品市場采購貨物,這樣不僅大大降低了成本,也比較全面的了解了此類產品在市場上的銷售情況、需求情況,所謂“貨比三家不吃虧”。學生在進貨的過程中,就不斷溝通交流,對商務談判的策略、技巧、風險控制、利潤把握等方面進行了實踐。
目標顧客群選擇。學生受實習時間、交通便利、資金額度、商務談判能力等方面的影響,決定了此次實踐的幅度和范圍空間不同。在目標顧客群的選擇上,他們全體出動,各顯神通。有些小組直接將自己的目標顧客群定位為熟人,利用友情、交情來成交商品,但是,此種銷售的利潤空間較小,而且二次銷售難以繼續。有些同學擯棄了等客上門的傳統銷售方式,將目標顧客群選擇為附近院校的學生,利用學生下課和就寢的時間、空間大力宣傳,積極策劃,銷售商品,效果顯著,績效突出。
銷售途徑的選擇。實習過程中,銷售的商品大多為日常生活必需品,這就導致目標顧客群相同、銷售產品雷同的特征,如何在相同中挖掘不同,也成為了各組思考的主要方向,各組采用了不同的銷售途徑、戰略方式、談判技巧、營銷策略等來解決銷售品雷同的不足。
第一種是同學主動出擊、挖掘需求的方式,在宿舍樓中對產品進行兜售。這樣做的好處是及時抓住商機、正確談判,最后實現銷售。第二種是選擇人群集中地進行銷售。此組學生選擇了食堂附近、利用中午和下午學生到食堂吃飯的時間進行銷售。并在銷售過程中,采取了簡單宣傳和加強售后服務(給柚子去皮)的談判技巧來銷售產品;拉近了與購買者的距離,很好的運用了商務談判中的溝通技巧,取得了良好的效果。第三種是設點銷售。此組同學充分利用實習的時間,將攤位擺在了人流較大的地方,用熱情的服務、多樣的產品,征服了來此閑逛的人們。第四種是自制廣告物品來促進銷售。此組同學很巧妙的利用了商務談判中的策略措施,卡通的宣傳、自己設計的廣告,熱情的交流,獨到的手段,吸引了周圍的同學們,效果最為明顯。
4.實習成績評定方法的改革
邁進大學生活的最后一個年頭,站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會,我們的心已經開始飛進那里。我們高興、我們興奮,因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現自我,但我們還需要時間去了解這個社會。學校為了把我們平穩的送上社會的大舞臺,為適應今后的社會工作奠定基礎,同時完成大學教育的最后一個重要環節,專門安排了我們畢業實習。
由于對房地產銷售十分感興趣,所以XX年7月我在德匯營銷租賃有限公司實習。實習是以獨立業務作業方式完成的。實習的內容只要有兩個:一個是戶外廣告的招商,另一個是房產銷售——置業顧問。現在實習已經結束,回頭總結我的實習報告,感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野、增長了見識,為我即將走向社會打下堅實的基礎。基本上達到了學校要求的實習目的。為了表達我收獲的喜悅,我將主要以房產銷售工作來談我的實習體會。
德匯營銷租賃有限公司是XX年6月經國家批準,由具備資深、卓越專業能力的成功人士錢金耐創建的德匯實業集團的分屬子公司,是具有專業資質的房地產企業。公司秉承“德載重任,匯鑄永恒”的經營宗旨,堅持“兩種經營模式”銷售策劃運作的獨創理念,力求使每個開發項目達到人與環境的天人合一。
公司的主要業務是專業從事房地產開發項目的全程策劃、樓盤整合營銷、推廣等,是烏魯木齊市納稅先進單位。公司成功策劃銷售了多個樓盤,如:德匯國際廣場,德匯大酒店,新疆圖書批發城,火車頭國際采購基地,溫州大酒店等,電視、報紙進行過多次全方位報道,公司現擁有優秀的房地產和市場營銷精英及管理人員。公司旗下的火車頭國際采購基地,以整體團隊形成從定位、設計、推廣和行銷四位一體介入地產開發全過程,提供項目開發中的專業整合服務,保障項目運營中眾多環節精準實施,從而創造集成最大績效,推動服務之伙伴企業形成強大的可持續市場競爭能力。我就是從這個部門開始我的實習生涯的。
軟件工程師實習生實習周記 實習周記(一)
本周由畢業實踐指導老師主持召開了頂崗實踐動員的會議, 共同學習了《軟 件技術專業畢業實踐任務書》,使我們了解畢業實踐的真正含義:它是學生進行 技術綜合應用能力訓練的重要環節, 在真實工作環境中鍛煉提高職業工作能力的 有效途徑, 從學校走向工作崗位的必要過渡, 對將來的職業發展有著重要的意義。 交待了有關注意事項及做人做事的原則,布置了頂崗實習任務。 遇到的主要問題及解決措施: 主要問題:一般項目的準備工作和整個施工過程不了解,理論和實際很難聯系在一 起。 解決措施:通過咨詢老師同學與同學們進行討論,有關問題得以解決。 收獲與體會: 學校與社會的這道坎遲早都要邁過去的, 只有有心的人才能作好提前的準備。 畢業實踐剛好能縮短這個的距離。多學多看,要把理論與實踐結合在一起。有與 同學、同事、老師多溝通。做人為要。
實習周記(二)
主要實習(學習)內容描述: 經過上周的認真思索準備, 正在等待老師聯系校企合作實踐單位,期盼崗位 的安排。這次我們要實踐的單位是漳州市 XX 軟件工程有限公司,我們正在了解 該公司的企業文化及企業性質。 遇到的主要問題及解決措施: 對公司的企業文化及企業性質不了解;通過老師給的一些介紹公司的材料, 與到網上查看公司網站和看些關于公司的論壇、新聞。 收獲與體會: 要想在一個公司做的好, 首先要了解企業的文化和企業性質。如果沒有了解 這些就不知道自己在公司里能做什么。
實習周記(三)
主要實習(學習)內容描述: 本周終于等到實踐單位的具體實踐崗位及任務,由此我們對任務進行分工。 根據公司的要求實踐的崗位有:軟件開發、軟件測試、軟件銷售、售后服務(軟 件硬件包括網絡監控等) 、用戶培訓等。根據我本身的特點,被安排在我不是喜 歡的軟件銷售具有挑戰性質的崗位,我們正在準備學習頂崗實踐崗位的相關文 件。 遇到的主要問題及解決措施: 崗位的安排與我想去的崗位不一樣。對銷售崗位不了解,準備不足。通過老 師的指導和同學的幫忙,慢慢的了解軟件銷售性質。 收獲與體會: 單方面的學習是不夠的,要全面發展。人其實時刻都在營銷自己。
實習周記(四)
主要實習(學習)內容描述: 與實踐單位見面并參觀貴公司,同時與單位簽訂頂崗實習協議書。聆聽公司 老總介紹公司的經營及發展情況,他鼓勵我們把學校的理論與實踐結合起來,勇 敢地面對未來的挑戰,作一個有用的社會人才。 遇到的主要問題及解決措施: 對協議書的條款不了解,對公司的經營理念了解不清晰。通過上網進一步了 解協議書條款的含義, 通過對公司員工的交談并向公司服務臺拿公司的簡介使我 們比較清晰的了解了公司經營理念。 收獲與體會: 懂得簽訂協議書的規章流程。
實習周記(五)
主要實習(學習)內容描述: 與實習單位簽訂頂崗實習協議書后,根據公司對我們的要求,在假期期間要 制訂頂崗實習的計劃: (1)要深入地了解公司的產品(2)了解企業網絡營銷常 用方法; (3)熟悉網絡、網絡營銷和辦公軟件; (4)負責企業產品在網絡上的推 廣; (5)能夠熟練運用各種宣傳媒介進行企業產品的宣傳推廣工作(6)電話營 銷 遇到的主要問題及解決措施: 對頂崗實習不懂得地方及如何做到? 不懂得地方可以心虛的請教公司經驗豐富的上級及同事, 還可以請教在校的指導 老師。 收獲與體會: 懂了如何的營銷。賣一套產品不是那么的容易,要有信心,萬事開頭難,我 會做好的。
實習周記(六)
主要實習(學習)內容描述: 趁春節期間,學習如何收集客戶資料、整理及對資料進行科學分類,對公司 產品定位認真地思索,構想可能存在的用戶,并看營銷學及禮儀方面的書,為上 班作準備,同時也為以后找個好工作作好準備。 遇到的主要問題及解決措施: 尋找相關資料對知識的儲備 收獲與體會: 了解了知識的重要性, 學營銷的人不懂軟件知識, 懂軟件知識的人不懂營銷, 只有努力了,拚!
實習周記(七)
主要實習(學習)內容描述: 上班啦。這周重點是熟悉公司文化和環境,人事部門經理向我們介紹了公司 的有關管理制定, 銷售經理介紹了今年公司的銷售計劃,同時給我們制定工作計 劃,邊學邊做,有點壓力。 遇到的主要問題及解決措施: 這種并沒有遇到什么大問題。就對公司的文化還不是很清楚,不過我會慢慢 去了解,我怕做不好,壓力是有的,化壓力為動力。 收獲與體會: 制定工作計劃重要性,實習可以很好的為將來的工作做積累,打基礎。
實習周記(八)
主要實習(學習)內容描述: 了解公司狀況, 以及該公司近幾年的發展狀況等方面的情況。我跟同事們已 經彼此了解和熟悉了,他們人很好,待我也挺好的。這周主要跟師傅出去拜訪客 戶,了解使用公司產品用戶的反饋意見,并聯絡客戶,用戶是上帝,學了很多在 學校學不到的東西。 遇到的主要問題及解決措施: 工作的時候該談什么該做什么是否清楚,如何請教你的同事。 在工作的時候只談工作之間的事物, 遇到不懂得地方趁同事比較空閑的時候 謙虛請教,待人接物方面,還須努力。 收獲與體會: 團結同事合作,與同事和睦相處。人際關系在工作中也非常重要,用戶是上 帝。
實習周記(九)
主要實習(學習)內容描述: 提高自身修養和素質, 才能展現自信,并且基與自身素質和對軟件的了解能在 最短時間內判斷客戶是否需要這個軟件,從而提高對客戶的溝通能力。 遇到的主要問題及解決措施: 在新的環境中有點不適應,所學的知識跟實踐有所不同只能邊做邊學 收獲與體會: 接觸新的環境、新的生活、新的工作、新的人群要主動去和人溝通和了解。 。 出社會的第一步就是要學會人與人之間的溝通
實習周記(十)
主要實習(學習)內容描述: 練習口才,口才好,可以給人誠實,務實的感覺,誠信,售后服務,你的客 戶有可能會介紹更多的客戶給你,有好的口碑很重要。 遇到的主要問題及解決措施: 進入新的環境、 新的生活和接觸新的人群比較難以適應,客戶軟件試用中出現的 問題,并幫他解決的。真的客戶提出了好多問題,而且有些呢我們的軟件是實現 不了的,我只能說,我們考慮您的建議和意見,在下次升級中我們會加進您說的 建議。 收獲與體會: 社會工作不能像在學校一樣,工作了每天都要早起,讓我知道了賺錢的辛苦。 在企業指導老師的指導下做好本職工作
關鍵詞:中藥材;實習基地;合作聯盟
中圖分類號:G642.0;R-012 文獻標志碼:A 文章編號:1674-9324(2015)05-0042-03
安國市位于華北平原腹地,京、津、石三角中心地帶。處于環京津和環渤海經濟圈,有“天下第一藥市”、“草到安國方成藥,藥經祁州始生香”的美稱。安國藥城起源于宋,興于明,盛于清,綿延至今,成為聞名全國的中藥材集散地,也是中藥傳統種植基地,曾孕育了北京百年老字號“同仁堂”。藥城有中藥材種植基地(GAP)、制藥廠(GMP)、中藥材銷售公司(GSP,藥材商行)、提取車間、中藥炮制加工車間。市場內有商戶600多家,全市有60多家飲片批發企業通過GSP認證,30多家制藥和飲片加工企業通過GMP認證[1]。
一、現狀
1.掛牌院校。河北安國藥材種植試驗場先后與河北醫科大學、北京中醫藥大學、北京聯合大學、南開大學藥學院、河北煤炭醫學院、北京城市學院、河北農業大學、河北大學、山西農業大學生命學院等京、津、冀國內一流大專院校、科研單位合作,建立了實習業務。種植場有專職帶教老師,達三十多年的學生實習管理經驗,安全措施到位。
2.實習專業和內容。目前各大專院校在安國實習的專業涵蓋中藥學、藥學、中醫臨床醫學、中藥資源與開發、中藥制藥、中西醫結合、工商管理(藥事管理)、制藥主要種類、資源分布、常見中藥材鑒別及其開發利用、常見中藥材的炮制、加工及生產制造過程等,但實習目的基本一致,通過實習培養學生理論聯系實踐的能力和實際工作能力。實習內容主要包括:種植場識別藥用植物、標本,中藥材飲片廠學習中藥材炮制、儲藏,中藥材交易大廳學習識別鑒定中藥材、中藥材流通銷售,藥廠GMP車間學習中藥提取分離和制劑,藥材商行學習營銷和藥事法規等[2]。安國可提供從種植、采收、炮制加工、中藥材標準、鑒定、銷售管理、市場預測、藥廠設計、制藥過程、制劑、包裝、中成藥質量標準、物流等環節的實習,實習資源豐富,特色明顯,是中藥相關專業教學體系中理想的實習基地。
3.存在問題。北京聯合大學生物化學工程學院自2005年以來每年有100名左右的學生到該基地實習,通過實習使學生在中藥材基源、種植、采收、提取、劑型制備等環節有一個系統認識,大大提高學生動手能力。但隨著社會發展和教學要求的提高,實習中發現有很多方面需加強和完善。①中藥材綜合實習模式內容單純,實習系統性較差。②安國實習資源尚未挖掘,如中藥制藥廠、藥材經營企業、物流企業。③自主管理的實習基地的基礎條件較差,目前僅限于簡單的點名、打分、寫報告、考查、考試等傳統管理。④實習經費較少,僅限于住宿。⑤建設帶教師資隊伍單調,各個高校獨成系統,未形成資源共享。總之,實習內容、管理、住宿、安全等未做到個性化服務。筆者強烈意識到本實習基地應建立實習聯盟。
二、實習基地建設設想
1.建設目標。對基地現有資源重新梳理,使其成為直觀的中草藥展示堂,結合種植、采收、炮制加工、中藥材標準、鑒定、銷售管理、市場預測、藥廠設計、制藥過程、制劑、包裝、中成藥質量標準等幾個環節,使學生多角度、多方位、多視野地接觸形象、直觀的中藥材資源,提高學習的適用性,建立一個獨具特色的中藥材原植物生產、標本、飲片、提取、藥劑制備一條龍的學習樂園。
2.可挖掘的實習內容和實習企業。①了解安國藥史:安國藥王廟,建于東漢建武年間,廟中祭祀藥王邳彤;安國中藥文化博物館,分中醫藥簡史、安國藥業發展史、解放后的安國藥業、藥文化與生活、藥材標本、現代中藥企業等六部分。參觀古籍可了解安國藥市的發展變化,進而了解中藥發展史。②了解市場行情和中藥鑒定:因中藥材市場行情跌勢如洪,學生應了解中藥材市場在近五年、十年、甚至近二十年的市場及影響市場的因素。了解資金流動影響和國家政策等對中藥材價格的影響,調查安國藥市類型、規模、中藥材的供需、中藥交易種類、藥用植物種子種苗的種類、中藥材性狀鑒定的一般方法和常用術語、常用中藥的主要性狀鑒別特征,通過實習使學生對藥市信息與中藥材經營有了初步了解。東方藥城可提供上述系列資源。③了解藥用植物相關知識:安國藥材種植試驗場示范種植區占地20000平方米,硬軟件完全符合GAP標準,設有試驗、示范、種植三個推廣區域。建設了占地5畝的溫室大棚,中藥材標本室,展出中藥材標本300余件,圖片200多張。種植試驗場主要從事技術服務、種苗培育、種子保存、技術推廣等業務。通過實習可了解藥用植物科屬的主要分類特征和部分大宗常用藥材的原植物特征,識別主要藥用植物。④安國道地藥材栽培實習:2014年安國中藥材種植面積約15萬畝,安國有“中國藥材之鄉”的稱號,通過藥城周邊種植戶了解安國道地藥材的種質資源、道地性、植物學特性、生物學特性、道地栽培技術和道地產區采收與產地加工、銷售、銷量、價格等。⑤制藥廠(GMP)實踐:安國中藥廠較多,如安國市制藥廠、三九(安國)制藥廠、河北祁新中藥顆粒飲片有限公司、安國市天下康制藥有限公司、河北藥都制藥集團有限責任公司、藥王制藥有限公司等。藥廠可提供從制藥過程包括,提取、分離、制劑、包裝、中成藥質量標準等幾個環節的實習。⑥中藥材銷售(GSP認證)和物流服務:藥材經營部可提供藥材購銷、質量管理體系、質量檢測、物流等服務。
3.建設實習聯盟。建設實習聯盟和人才培養實踐教學服務平臺,充分綜合安國實習資料,由中藥材種植試驗場或某一大專院校組織,建立實習聯盟,成員包括安國藥材基地可提供實習的企業、大專院校、學生、家長等,實現資源共享,建設綜合實習基地網站。①系統性:各專業建設個性化服務體系,教學內容前期與理論課程相銜接,后期與藥房實習、藥廠實習、市場營銷等課程畢業實習環節相聯系,學生集中實踐環節親自操作從原料―鑒定―粗加工―提取―分離―干燥―制劑―包裝等新藥研制的全過程,給就業鋪墊基礎技能,成為一個立體化、多網絡交叉的中藥實習基地。②專業性:從種植、采收、炮制加工、中藥材標準、鑒定、銷售管理、市場預測、藥廠設計、制藥過程、制劑、包裝、中成藥質量標準等幾個環節,突出專業特點,通過實際操作,以現代最先進技術接軌,圍繞中藥現代化展開,以適應現代市場的需要。③突出應用性和超前性:安國中藥草集散地野外實習基地建設為學生動手能力的培養提供可操作平臺。在實踐教學課程中,強化各個實踐教學環節,以便于學生在將來的工作中,對藥物的研制、開發、流通等環節能夠從理論上予以理解并付諸于行動。
三、解決方法
1.進一步建設和挖掘安國實習資源。組織中藥制藥廠、藥材經營企業、物流企業,建設從種植、采收、炮制加工、中藥材標準、鑒定、銷售管理、市場預測、藥廠設計、制藥過程、制劑、包裝、中成藥質量標準、物流的實習聯盟,建設各實習單位的企業文化。探索和完善中藥材綜合實習模式,即建立學校―中藥材試驗種植場―藥廠―東方藥城―中藥材飲片廠―物流―飲片經銷企業等實習聯盟共同體,根據各專業特點,系統設計實習內容,解決實習內容單純、系統性差等問題。
2.開發基于安國實習基地的實踐管理平臺。平臺主要包括實習監控、企業信息采集、學生信息采集、指導教師信息采集、實習指導計劃信息采集和等。平臺主要為實習學生、企業技術人員和校內外指導教師提供交流。校內指導教師與實習學生、企業指導教師間可通過平臺模式(短信平臺、網絡平臺)進行溝通,家長可監督執行過程[3]。
3.增加實習經費,實習聯盟共同開發實習基地。改善住宿條件,共同投入,共同受益,建成一個以n條線路、n個考察點,輻射周邊的固定中藥材實習基地。實現“點―線―面”相結合的生物學綜合實習的技術路線理念,即建立一個獨具特色的中藥材原植物生產、標本、飲片、提取、藥劑制備一條龍的學習體系。
4.建設帶教師資隊伍。與種植場建立實習基地的單位定期舉辦交流和研討會,取長補短、互通有無、共同開發安國現有的中藥材資源用于學生培養和提高。學校應承擔實習基地專業人員在各個學校進行進修教育,將基地師資培養列人學校工作計劃。組織基地帶教人員參加學校繼續教育的各類培訓班和有關專業學術活動,以提高基地人員的基本理論和基本技能的水平,同時學校每年要派年輕老師輪流到基地實習,加強實踐業務學習。
5.建立反饋體系。實施校企監督制度,即聘請企業教師做實習監督員,對各個學校實習過程中的學風、實習內容、紀律、作息、飯菜浪費、衛生等進行動態監督和考評,調研教師和學生的意見、要求和建議等,同時學校也要及時對實習基地提供的服務如住宿、講解、衛生管理、飲食等進行評價,以督促實習基地改進工作,通過雙方的互評和意見交流為改善實習環境和實習管理提供依據。
參考文獻:
[1]徐寧,蔡湛,王然.區域旅游業發展的SWOT分析與戰略研究――以安國市的中醫藥文化旅游為例[J].文化產業,2013,(13):121-123.
實習時間: 2006年8月11日—2006年11月
實習地點:中石化濟南石油分公司三片區
實習內容:熟悉加油站財務會計的操作規程,以及片區財務管理和會計流程的實際應用,初步接觸ERP管理系統,著重了學習財務會計模塊,管理會計模塊,銷售模塊等;掌握零售管理系統的操作過程;對比會計實務與理論的差距。
首先,我謹向給我提供這次寶貴實習機會的省市石油公司領導表示衷心的感謝,向實習期內手把手教我及幫助過我的各位老師致以誠摯的謝意。正是這三個月的實習,讓我從一個剛剛邁出校園的學生成功蛻變為石油公司的一名員工。在此期間,我對待工作、學習和生活的態度都有了很大變化,在日益充實自己的知識和技能的同時,也逐漸適應了新的工作環境,為將來真正走上工作崗位奠定了基礎。
初到片區報到, 這里的ME是位有氣質、做事干練的女經理,這讓我體味到了“石油”渾厚中的幾分溫柔。她熱情地接待了我,并一一介紹了片區的詳細情況,包括九個加油站在城市的大體分布位置,每天的銷售量等;之后王經理又介紹我認識了片區財務代表方姐和片區管理員王瑩姐,在接下來的多數日子里,我主要是跟著她倆學習,雖然此次實習的主要目的是學習財務會計實務,但與此同時她們也教會我許多與工作密切相關的零售管理方面的知識,讓我地解了石油公司的運作規程及體系。
新來乍到,在開始的幾天我也曾感到過拘謹和迷惘,陌生的環境,陌生的人和事,聽不懂術語看不懂報表,沒有具體的工作……逐漸的,周圍人友好真誠的幫助讓我一點點走出了這種困境。
由于數據主要為加油站,要想透徹領悟片區工作就必須先熟悉加油站的工作,在片區辦公室呆了一段時間后,我又在王經理介紹下來到濟南市三片區的中心站21站,先對加油站一線的會計業務流程進行學習,再進而學習片區工作。站長首先帶我參觀了加油站并講述了一些加油站常識,如卸油的注意事項、加油站的安全問題、油品的分類、加油機、加油槍的使用等等,這樣,加油站對我來說不再陌生,為將來的實際工作和學習奠定了基礎。21站張姐是位優秀的“老”會計,不僅業務熟練,帶徒弟也很有一套,她把步驟、方法和注意事項都詳細的教予了我:
一、每天的工作:1、早上七點進行加油員交接班,抄加油機字碼;2、從液位儀上抄庫存;3、做交接班表、付油表和銷售表;4、做電子賬務;5、給零管報數(進油、付油、庫存數);6、登記兩帳。《分罐保管帳》包括付出、帳存、罐存實測數、損溢數、當日損溢數。《商品明細分類賬》要填寫付出、現金、IC卡數、帳存。
本周之內我在生產部的三個組進行了實習。前一天半是接上周未實習完的,繼續在包裝組實習,接下來的三天在總裝組實習,最后一天在插件組實習。下面我實習的先后順序報告一下我這周的實習內容、心得體會以及下周的實習計劃。
接下來,我在插件組實習了一天。我主要熟悉了插件組的工作流程:插件前的準備—插件—壓件—浸錫—剪腳—第二次浸錫—補焊—(測板—返修)—測板—轉總裝組。在插件的過程中,第一,我認識了機板上元器件的名稱以及知道了部分元器件的功能。如電解電容決定了燈的壽命,我們可以根據它的顏色辨認出來,藍色的電解電容一般是資江的,壽命達8000小時。綠色的是6000小時。熱敏電阻是 用PTC表示,它主要是起預熱保護燈管的作用,例如俄羅斯那里的氣溫比較低,通常我們像這個國家的客戶推薦產品時,最好推薦節能燈里裝有熱敏電阻的,這樣能更好的保護燈管。同時,熱敏電阻決定了燈啟動的快慢,加有熱敏電阻的燈會啟動得慢一些。第二,插件組的亮點在于我們公司使用了一些自動化設備,例如除人工插件之外,我們可以同時使用機械插件,可以用切腳機切腳。在第二次浸錫的時候使用的是波峰焊這種自動化設備。使用機械操作,大大地提高了工作效率,增加了生產量。
經過了這一周的實習,我不僅快速的適應了在公司的工作和生活,和同事們相處得很愉快,實現了從校園生活到社會工作角色的轉變,而且懂得了要如何主動的去學習哪些內容,懂得了抓重點,方向性也明確了。上一周剛開始實習的時候,剛進生產部實習,面對產品,自己的盲點太多了,不知道從何下手,有點無所適從的感覺。通過上周六的實習報告會以及這周的學習,我慢慢的學會了抓重點,明確了實習的目地并不是要我每一個工序都弄懂,也不要我掌握有關節能燈的全部知識,我們銷售部的實習是為以后銷售工作鋪墊的,所以只要重點了解與學習以后在銷售工作中常用的產品知識,這樣我就有了更加明確的學習目標。出來工作之后還能和這么多剛畢業的同齡人一起工作與學習,能夠得到主管和領導們的耐心指導,真的感覺很幸運,所以我會更加珍惜在這里的學習機會。
下一周,我將繼續在插件組實習三天,在這三天里,我會把PCB電路板上的各元器件的的名稱和它們的功能都弄清楚,還有關注客戶常投訴的問題哪些是與插件組有關的,要如何去避免這些問題的發生。之后會去備料組實習,備料組要學習的產品知識有很多,例如燈頭的型號、面蓋的型號、套管的材質、以及燈管的型號、燈管的管勁,外高圈數等。這些知識都是我在下周需要重點掌握的。我會以飽滿的熱情和積極的態度去迎接下一周的實習。
本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通,進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的實踐能力和綜合素質,希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。
一般來說,學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距,學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能,社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實踐,通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求,以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過實習,讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學習期間及時補充相關知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
二、實習內容
實習的內容主要是銷售化妝品,學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產品的了解和與其它公司產品的對比,突出本公司產品的優點和公司的良好信譽,積極開拓客戶源,向顧客推銷產品,并盡量推銷系列產品,完成公司分配的任務。
三、實習報告總結及體會
年月7日到月19日,我在化妝品店進行了為期兩個星期的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助,而我也虛心向他們請教學習,把大學所學的知識加以運用,在理論運用于實踐的同時,也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習,我對公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是,這是我踏入社會的第一步,雖然只有兩個星期的時間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會,還需要很多學校里學不到的能力。
首先簡單介紹一下我的實習單位:本公司位于廣州市海珠區,是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規模不大,只有10幾個員工,只有兩個營業點,但它卻是顧客值得信賴的公司,一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質量方針。本公司現和多家生產型的廠家直接產品,并由專人對來料產品進行質量檢驗,如發現有產品不良現象可全數退還給廠家,公司一直堅持“以人為本”的企業經營原則:為科研開發,市場營銷,經營管理等領域的高素質人才創造寬松的環境;注重基層員工業務素質的培訓,以“加強責任管理,提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性,以最大限度地挖掘員工的潛能,來更好的實現個人目標和企業目標的契合。公司主營產品或服務:保健品;化妝品;護膚品;洗發水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經營理念是:質量和服務是經營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質量加服務,本公司已建立了良好的業務關系。
雖然已經是大四畢業班的,但對于實際社會工作還是茫茫然的,畢竟書本上的只是一個概念,具體操作并沒有教你。難得的實習機會,我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情,但確實體會到了工作的辛酸,覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足,不能適應激烈的工作要求,像那些實際操作性極強的工作,我們這些剛出來沒什么工作經驗,而且本身就沒好好學學校的專業課的人來說,根本無法和那些老手相競爭,有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司,但在這實習期間,我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等,都全身心的投入到工作中去。
了解各店日銷售情況,適時掌握各店銷售情況。
督促各區經理對店內人員新品知識的培訓以及對店面的考核。
了解各店人員狀況,協助財務做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況。
為做好辦公室的管理,參考北京總部的考勤管理制度試行稿,擬定海盛公司的考勤制度報張總審核后執行。
整理海盛社保計劃書,統計社保人員明細,并在網上申報。《因辦理時間是11月14日,剛好周六,網上申報受理時間是截止到11月19日,受理時間是在申報后的2到3個工作日內,我會繼續跟進。》
為了提高辦公室的工作效率,按照張總的意思已經招聘好兩名文員,一名會計,一名庫房管理員。庫房管理員在店內實習5天考核后現已安排上崗,跟庫房部熟悉日常工作流程。一名文員劉曉英在店實習三天,因其表現不錯,又是周一辦公司工作任務量增加,所以已安排上崗,主要工作是協助譚巧娟做好各類報表的統計。另一文員陳冬友現安排在洪湖店實習,已經實習3天,計劃是派給加盟部,具體等實習考核過后再做安排。新來應聘的會計李穎已經安排下店實習一周,目前在前進店,具體工作待實習考核后再定。
針對本次會員日總結:
這次會員日當天廣東區域直營店的總銷售是65256元,比上月下降金額為6062.2元。但是本月店面增加三個,所以總體來說本月會員日沒能按預期的超過計劃.這一點需要我們做出總結。這次會員日部分店面都有增長趨勢,但是我們的大店長安店以及湛江店,南海店都在下降,我會更及時的跟各區經理溝通,分析原因,去改進不足,在剩下的十天里,更加努力,才能創造出傲人業績。我們在會員日這一天的銷售,就能足以見證各店面對會員的維護工作的用心程度。
公司的出口外貿過程大體上是這樣的:談生意-備貨-請商檢局檢驗貨物-委托報關行向海關申報出口-把貨物運輸出國交給客戶-從客戶手中取得貨款-向外匯局申報-向國稅局申報-取得公司利潤
當然,整個過程是相當繁雜的,首先談生意這一環是基礎,沒有客戶需求就談不上產品出口,因此業務員必須在網上努力尋找客戶,有了客戶才有開始。一般在此過程中,業務員必須接受客戶的詢盤,實習中我所見的包姐在網上聊天就是接受客戶詢盤,即向客戶介紹產品相關信息和細節問題以及向客戶報價。當業務員和客戶溝通確定初步意向后,客戶通過快遞把樣品和加工細節數據傳過來,公司按客戶要求把加工完成的樣品快遞給客戶,客戶確認樣品合格后會再將樣品寄回,同時下訂單。業務部在接到訂單后,制作出“出口合同審核表”再交銷售部制成銷售訂單,然后由銷售部下達生產任務書(我所在的公司業務部和銷售部職能分工并不明顯)。
生產車間在接到生產任務后,制定生產工藝流程并且安排生產,從產品生產到出廠這是備貨階段,產品出廠后要進行驗貨,屬于國家法定商檢產品的還要到商檢局辦理商檢手續。這個過程要制作好出口商品檢驗申請單、外銷合同信用證、商業發票裝箱單、換證憑單等單據,以便商品在出口口岸接受商檢。在備貨過程中,業務員還要提前聯系船公司進行租船訂倉,同時與報關行聯系,準備好報關委托書、出口貨物報關單、出口收匯核銷單、商業發票、外銷合同、出口許可證、商檢換證憑單、出境貨物通關單、送貨通知等單證委托報關行到海關辦理通關手續。實習公司在實際操作中“報關”和“運輸”都是委托公司做的,但是商檢這塊由銷售部的陳經理辦理,可能是他和商檢局的人員比較熟悉吧。
公司的產品運到碼頭后按規定船期裝船運輸直到交到客戶手中,當然在實習過程中從產品出國門到抵達另一端是看不到的,但是通過了解我知道了裝船出運也要準備很多單據,出口貨物明細單、裝貨單場站收據副本、裝運通知、海運提單、出口許可證(正本)、商業發票裝箱單等等。
客戶收到貨物后自然要支付貨款,國外的客戶一般會通過信用證支付,而這便是公司財務部的工作了,結匯期間財務部還要到外匯管理局進行申報,將取得的外匯兌換成人民幣,還有向國家稅務局申報出口退稅。
以上就是我在公司粗略了解的外貿過程了,當然有許多不懂和不準確。但是在實習中也有一些體會和收獲,以下小結一下實習的收獲并歸結一下大三學習的重點:
1. 加強英語的學習
對于外貿從業人員而言,不僅要掌握一定的專業知識,而且還必須會用英語與外商交流、談判、寫傳真、書信等,如果專業英語基礎不好,就會影響業務的順利進行。就我所在的實習公司,老總告訴我公司基本要求員工英語過六級,英語的重要性不言而喻。
2. 要學會制作單證
實習過程中,外貿業務各個環節的單證數不勝數,而且多是用英文制作的,有的單證即等同于合同,非常重要。因此,大三學習實務課時要特別注意掌握。
3. 注意專業課與其他相關課程的聯系
國際貿易實務是一門綜合性的學科,與其他課程內容緊密相聯。應該將各們知識綜合運用。比如講到商品的品質、數量和包裝內容時就應去了解商品學科的知識;講到商品的價格時,就應去了解價格學、國際金融及貨幣銀行學的內容;講到國際貨物運輸、保險內容時,就應去了解運輸學、保險學科的內容;講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內容時,就應去了解有關法律的知識等等。我所在的公司專業生產電機,所以如果做業務首先要下生產車間了解電機的生產流程,還必須了解各種型號電機的性能、價格、特點等等,而且在業務中當然要對國際法有所了解,因此在大三學習專業主干課時還必須拓寬知識面,多了解一些貿易外延知識。