淘寶評(píng)價(jià)語(yǔ)精選(九篇)

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第1篇：淘寶評(píng)價(jià)語(yǔ)范文

    一、遞延法與盯市法

    套期保值最常見(jiàn)的情形是,套期保值工具采用市價(jià)基礎(chǔ),被套期保值項(xiàng)目采用歷史成本基礎(chǔ)。采用盯市處理的套期保值工具因市場(chǎng)因素變化的影響在出現(xiàn)時(shí)確認(rèn),而采用歷史成本基礎(chǔ)處理的被套期保值項(xiàng)目卻要延遲到實(shí)現(xiàn)時(shí)確認(rèn)。這樣,同一市場(chǎng)因素變化而引起的套期保值雙方利得和損失卻要在不同期間確認(rèn)。財(cái)務(wù)報(bào)表上不僅無(wú)法反映套期保值的有效性,反而隨著市場(chǎng)因素的變化收益出現(xiàn)不正常的波動(dòng)。為了消除計(jì)量上的不一致性,一般來(lái)說(shuō)有兩個(gè)最基本方法——遞延法和盯市法。

    1.遞延法。它是將套期保值工具利得或損失遞延到以后期間,以實(shí)現(xiàn)套期保值雙方利得和損失同期相抵的一種方法。遞延法的特殊或變通之處僅為本應(yīng)(即按公允會(huì)計(jì)原則)當(dāng)期確認(rèn)的套期保值工具利得或損失遞延在以后期間確認(rèn),所以不需要對(duì)現(xiàn)行會(huì)計(jì)系統(tǒng)做過(guò)多修正,甚至有人認(rèn)為符合傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的實(shí)現(xiàn)配比原則,因?yàn)檫f延法在被套期保值項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)時(shí),將套期保值工具利得和損失與被套期保值項(xiàng)目損失和利得相配比,以及套期保值工具可以視為被套期保值工具成本的另一要素而調(diào)整計(jì)價(jià)基礎(chǔ),這也是遞延法之所以能夠被實(shí)務(wù)界普遍接受的重要原因。

    但遞延法也存在一些問(wèn)題。由于它既不是交易的結(jié)果,也不是契約或法律上的規(guī)定,如果只因?qū)崿F(xiàn)管理人員設(shè)計(jì)的套期保值目的,在修正確認(rèn)、計(jì)量不一致的同時(shí),就又帶來(lái)另一問(wèn)題,即已實(shí)現(xiàn)的利得和損失卻要延期確認(rèn),為避免財(cái)務(wù)表達(dá)的錯(cuò)誤,反而要通過(guò)錯(cuò)誤處理來(lái)達(dá)到正確的結(jié)果。其次,遞延的金額是多少?如果套期保值工具利得或損失全部遞延,套期保值并非完全有效的,遞延期間的財(cái)務(wù)表達(dá)就是矛盾的。遞延的期限為多長(zhǎng)?對(duì)于預(yù)期交易套期保值,如果期限沒(méi)有限制,任何已實(shí)現(xiàn)的利得和損失都可以遞延,那么利潤(rùn)操縱則不可避免。再次,套期保值工具遞延利得或損失調(diào)整被套期保值計(jì)價(jià)基礎(chǔ),還是在被套期保值項(xiàng)目影響損益時(shí)再與之相抵?最后,遞延利得或損失是作為資產(chǎn)和負(fù)債項(xiàng)目確認(rèn),還是作為權(quán)益項(xiàng)目確認(rèn)?

    2.盯市法。它是要求套期保值雙方盯市處理,從而使一方利得或損失能夠與另一方損失或利得同期相抵的一種方法。因套期保值工具通常按市價(jià)處理,只要被套期保值項(xiàng)目也按市價(jià)處理,就能實(shí)現(xiàn)套期保值的目的。

    但盯市法同樣存在一些問(wèn)題:首先,在非全面公允價(jià)值計(jì)量模式下,要改變套期保值組成項(xiàng)目的計(jì)量屬性。非衍生金融工具按照公允價(jià)值計(jì)量尚在爭(zhēng)論過(guò)程中,至于原本就是歷史成本計(jì)量范疇的非金融工具項(xiàng)目更是一大障礙。并且盯市處理在保持套期保值雙方計(jì)量屬性一致的同時(shí),又會(huì)產(chǎn)生因改變套期保值組成項(xiàng)目計(jì)量屬性而與非套期保值組成項(xiàng)目計(jì)量屬性的不一致。這是在盯市法下需要特別說(shuō)明的問(wèn)題。其次,在現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)框架下,盯市法難以解決預(yù)期交易套期保值問(wèn)題。因?yàn)轭A(yù)期交易不是過(guò)去交易和事項(xiàng),因而無(wú)法確認(rèn)。再次,對(duì)于歷史成本計(jì)量的項(xiàng)目改用市價(jià)計(jì)量后,需解決改變計(jì)量屬性時(shí)成本與市價(jià)之間的差異問(wèn)題。成本與市價(jià)之間的差異是套期保值形成之前就存在的,與套期保值本身無(wú)關(guān)。換句話說(shuō),這部分利得或損失并未提供相應(yīng)的可供抵補(bǔ)的損失或利得。由于它并未實(shí)現(xiàn),如果確認(rèn),就會(huì)出現(xiàn)因設(shè)計(jì)套期保值而人為選擇確認(rèn)未實(shí)現(xiàn)利得或損失的問(wèn)題。最后,由于被套期保值項(xiàng)目盯市處理,損益中包括了與套期保值無(wú)關(guān)的被套期保值市價(jià)變動(dòng)部分,因而未準(zhǔn)確地反映出所設(shè)計(jì)的套期保值的有效性。

    二、全面收益法

    全面收益法是將衍生工具劃分為兩類:交易性的與非交易性的(或風(fēng)險(xiǎn)管理的),兩類衍生工具都按公允價(jià)值計(jì)量的一種方法。其中,對(duì)于交易性的衍生工具,其公允價(jià)值的變化在盈利中報(bào)告;對(duì)于非交易性的衍生工具,其公允價(jià)值的變化實(shí)現(xiàn)之前在其他全面收益中報(bào)告,待實(shí)現(xiàn)時(shí)再轉(zhuǎn)入到盈利中確認(rèn)。

    在全面收益法下,衍生工具按公允價(jià)值計(jì)量,套期保值雙方計(jì)量不一致的存在,或許更為普遍,因?yàn)橹灰蟊惶灼诒Ｖ淀?xiàng)目為按成本計(jì)量的非衍生工具。全面收益法能夠適用現(xiàn)存頭寸和預(yù)期交易的套期保值。應(yīng)該說(shuō)全面收益法與遞延法相類似,因?yàn)槎际菑奶灼诒Ｖ倒ぞ叻矫孢M(jìn)行改進(jìn)。在套期保值工具利得和損失延遲確認(rèn)這一關(guān)鍵點(diǎn)上,兩種方法是相同的。盡管全面收益法因?yàn)槲磳?shí)現(xiàn)而延遲確認(rèn),而遞延法卻無(wú)合理的理由,但實(shí)際上對(duì)衍生工具而言,區(qū)分已實(shí)現(xiàn)與未實(shí)現(xiàn)已無(wú)意義。另外,雖然全面收益法下明確規(guī)定延遲確認(rèn)的利得和損失計(jì)入其他全面收益作為一個(gè)獨(dú)立的權(quán)益項(xiàng)目報(bào)告,避免了不符合資產(chǎn)和負(fù)債定義的遞延損失和遞延利得項(xiàng)目的出現(xiàn),但如果將延遲確認(rèn)的利得和損失作為資產(chǎn)、負(fù)債項(xiàng)目報(bào)告還是作為權(quán)益項(xiàng)目報(bào)告的一種選擇,全面收益法還是類同于遞延法,或者可以視為遞延法的一種變形。

    全面收益法同樣也存在問(wèn)題:首先,由于衍生工具利得和損失于實(shí)現(xiàn)時(shí)確認(rèn),時(shí)間上實(shí)際做出了限定。如果被套期保值項(xiàng)目利得和損失實(shí)現(xiàn)期間超出這個(gè)限定,兩者之間就不能同期相抵。所以,有些套期保值策略就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。其次,未實(shí)現(xiàn)利得和損失在實(shí)現(xiàn)之前,既不是資產(chǎn),也不是負(fù)債,由于未實(shí)現(xiàn)而只好繞過(guò)損益表進(jìn)入資產(chǎn)負(fù)債表,作為權(quán)益的一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目。這樣在進(jìn)入和轉(zhuǎn)出權(quán)益的過(guò)程中,會(huì)引起股東權(quán)益的波動(dòng)。另外,由于衍生工具利得和損失延遲時(shí)間的限定,可導(dǎo)致相抵的損失和利得不在同期確認(rèn),也會(huì)引起收益不正常的波動(dòng)。最后,該方法的最大問(wèn)題是因衍生工具流動(dòng)性大,可在任何時(shí)候按照其公允價(jià)值售出和清償。此方法的前提基礎(chǔ)——區(qū)分已實(shí)現(xiàn)與未實(shí)現(xiàn)不成立。

    三、綜合套期保值會(huì)計(jì)法

    1998年6月FASB第133公告《衍生工具與套期保值活動(dòng)會(huì)計(jì)》,這是西方國(guó)家全面解決衍生工具問(wèn)題的第一份正式公告,也是FASB歷史上耗時(shí)最長(zhǎng)(6年)、最為復(fù)雜(正文56段,但包括了484段解釋性附錄)、爭(zhēng)議最多的一份公告。第133號(hào)公告提出的方法,試圖提供適用所有衍生工具和套期保值活動(dòng)的一致標(biāo)準(zhǔn),克服以前準(zhǔn)則制定針對(duì)單一衍生工具品種或單一市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)所存在的問(wèn)題,所以本文將這種方法稱為綜合套期保值會(huì)計(jì)法。

    該方法建立在四項(xiàng)基本決策之上:①衍生工具表示滿足負(fù)債定義的權(quán)利或義務(wù),應(yīng)該在財(cái)務(wù)報(bào)表中報(bào)告。②公允價(jià)值是金融工具最相關(guān)的計(jì)量,且為惟一相關(guān)的計(jì)量。衍生金融工具應(yīng)該按公允價(jià)值計(jì)量。被定期項(xiàng)目賬面價(jià)值的調(diào)整應(yīng)該反映被定期風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的且當(dāng)定期有時(shí)產(chǎn)生的公允價(jià)值的變化(即利得或損失)。③僅資產(chǎn)項(xiàng)目或負(fù)債項(xiàng)目應(yīng)該在財(cái)務(wù)報(bào)表中反映。④設(shè)計(jì)成被套期保值項(xiàng)目的特殊處理應(yīng)該僅適合符合條件項(xiàng)目。

    衍生工具是作為資產(chǎn)或負(fù)債,按照公允價(jià)值在財(cái)務(wù)報(bào)表中確認(rèn),增加了衍生工具和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的透明性,也實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)處理的一致性。一方面,衍生工具作為套期保值工具按照公允價(jià)值計(jì)量;另一方面,被套期保值工具按照所承受的風(fēng)險(xiǎn)劃分成兩種類型:公允價(jià)值暴露和現(xiàn)金流量暴露。對(duì)于衍生工具設(shè)計(jì)成已確認(rèn)資產(chǎn)或負(fù)債、或未確認(rèn)固定承諾公允價(jià)值變化套期保值,衍生工具利得或損失在變化期間盈利中與被套期風(fēng)險(xiǎn)引起的被套期保值項(xiàng)目相抵損失或利得一起確認(rèn)。這種處理的效果是為了在盈利中反映套期保值實(shí)現(xiàn)公允價(jià)值變化相抵無(wú)效性的程度;對(duì)于衍生工具設(shè)計(jì)成現(xiàn)存資產(chǎn)或負(fù)債、或預(yù)期交易現(xiàn)金流量變化套期保值,衍生工具套期保值有效性部分先在其他全面收益中報(bào)告,然后當(dāng)被套期保值項(xiàng)目影響盈利時(shí)再轉(zhuǎn)入盈利。衍生工具套期保值無(wú)效性部分直接在盈利中報(bào)告。

    FASB第133號(hào)公告提出的綜合套期保值會(huì)計(jì)法,可以視作盯市法與遞延法的混合運(yùn)用。對(duì)于公允價(jià)值套期保值類型,被套期保值項(xiàng)目承受公允價(jià)值變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn),被套期保值風(fēng)險(xiǎn)引起的損失或利得實(shí)現(xiàn)與衍生工具利得和損失同期相抵。由于要求被套期保值項(xiàng)目盯市處理而提前確認(rèn)損失或利得,這種類型套期保值采用的會(huì)計(jì)方法就是盯市法;對(duì)于現(xiàn)金流量套期保值類型,被套期保值項(xiàng)目承受未來(lái)現(xiàn)金流量變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn),衍生工具利得或損失先計(jì)入其他全面收益,直到被套期保值項(xiàng)目影響盈利之時(shí)再轉(zhuǎn)出與之相抵。由于套期保值項(xiàng)目利得或損失延遲確認(rèn),這種類型套期保值采用的會(huì)計(jì)方法就是遞延法。由于綜合套期保值會(huì)計(jì)法實(shí)際是盯市法與遞延法的混合運(yùn)用,所以盯市法與遞延法存在的問(wèn)題,綜合套期保值會(huì)計(jì)法不同程度上依然存在:

    首先,對(duì)于公允價(jià)值套期保值,盡管要求被套期保值項(xiàng)目計(jì)入盈利的損失或利得限于被套期風(fēng)險(xiǎn)引起的,從而消除了盈利中包括與被套期風(fēng)險(xiǎn)無(wú)關(guān)的被套期保值市價(jià)變動(dòng)部分。要求預(yù)期交易適用于現(xiàn)金流量套期保值,試圖解決預(yù)期交易套期保值問(wèn)題,但其他問(wèn)題仍然存在。由于要求提前確認(rèn)被套期保值項(xiàng)目損失或利得,需解決非衍生工具的公允價(jià)值計(jì)量問(wèn)題,并且會(huì)造成作為套期保值組成項(xiàng)目與非套期保值組成項(xiàng)目之間會(huì)計(jì)計(jì)量新的不一致。又如由于該公告過(guò)分強(qiáng)調(diào)特殊會(huì)計(jì)處理的盈利效果,使得被套期保值項(xiàng)目的調(diào)整偏離了其公允價(jià)值,這表現(xiàn)在僅被套期風(fēng)險(xiǎn)引起的價(jià)值變化調(diào)整以及對(duì)自套期保值設(shè)計(jì)開(kāi)始后的價(jià)值變化調(diào)整。其次,對(duì)于現(xiàn)金流量套期保值,更多地強(qiáng)調(diào)資產(chǎn)和負(fù)債的特性,認(rèn)為延遲確認(rèn)的衍生工具利得或損失作為遞延利得或遞延損失是不合適的,而應(yīng)該計(jì)入其他全面收益。同樣道理,再由其他全面收益轉(zhuǎn)出時(shí),調(diào)整預(yù)期交易計(jì)價(jià)也是不合適的,而應(yīng)在預(yù)期交易影響盈利的期間直接計(jì)入盈利。但另一方面,延遲確認(rèn)的利得或損失在進(jìn)入或轉(zhuǎn)出其他全面收益的過(guò)程中會(huì)引起股東權(quán)益的波動(dòng),這在作為遞延項(xiàng)目并調(diào)整預(yù)期交易計(jì)價(jià)基礎(chǔ)處理方式下是不存在的。更為重要的是,該公告未對(duì)遞延時(shí)間做出限制,盡管遞延金額限于套期保值有效部分,但仍存在利潤(rùn)操縱的可能,因?yàn)轭A(yù)期交易最終出現(xiàn)與否以及預(yù)期交易影響盈利的期間都是由管理人員決定的。最后,對(duì)于公允價(jià)值套期保值,更為強(qiáng)調(diào)套期保值工具利得或損失與被套期保值項(xiàng)目損失或利得之間的“配比”,以及最終的損益表效果,而對(duì)于現(xiàn)金流量套期保值,卻更為強(qiáng)調(diào)資產(chǎn)和負(fù)債的特性以及套期保值最終對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表的影響。

    四、幾點(diǎn)結(jié)論

    1.在混合計(jì)量模式下,一般來(lái)說(shuō),存在兩個(gè)基本方法:遞延套期保值會(huì)計(jì)法和盯市套期保值會(huì)計(jì)法。其他方法可以視為基本方法的變形或混合運(yùn)用。

第2篇：淘寶評(píng)價(jià)語(yǔ)范文

內(nèi)容摘要:淘寶網(wǎng)的交易評(píng)價(jià)的價(jià)值早已為大家所認(rèn)可,卻無(wú)法衡量。本文通過(guò)采用買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家信用評(píng)價(jià)的評(píng)分、點(diǎn)評(píng)數(shù)量和差評(píng)率三方面指標(biāo),以此來(lái)量化淘寶網(wǎng)上賣(mài)家的商業(yè)信用為商品銷售收入帶來(lái)的價(jià)值。

關(guān)鍵詞:信用評(píng)價(jià) 網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用 價(jià)值

在商業(yè)社會(huì)中,商家的信用是指交易雙方對(duì)商品交易的履約、守信程度。它影響著消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的選擇,但一直以來(lái)沒(méi)有很好的方法衡量商業(yè)信用的市場(chǎng)價(jià)值,而電子商務(wù)應(yīng)用改變了這一狀況。為了克服網(wǎng)上交易的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn),電子商務(wù)平臺(tái)推出了針對(duì)交易雙方的信用評(píng)價(jià),即交易雙方對(duì)本次交易情況給予對(duì)方評(píng)價(jià)。隨著交易次數(shù)的增加,評(píng)價(jià)分值也會(huì)增加,交易者都會(huì)得到不同的信用等級(jí),這為實(shí)證研究網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用對(duì)商品銷售創(chuàng)造的價(jià)值提供了機(jī)會(huì)。

本文收集了淘寶網(wǎng)休閑女鞋這一同質(zhì)商品在某一時(shí)段的成交數(shù)據(jù),用信用評(píng)價(jià)的評(píng)分、點(diǎn)評(píng)數(shù)量和差評(píng)率三個(gè)指標(biāo)來(lái)考察商家的信用等級(jí)對(duì)成交價(jià)格和成交概率的影響。

淘寶網(wǎng)會(huì)員每成功完成一筆交易后,雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià),稱為信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類,每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分,會(huì)員的評(píng)價(jià)積分累積就是會(huì)員的信用度。為了防止信用造假,淘寶網(wǎng)規(guī)定在每個(gè)自然月中,相同買(mǎi)家和賣(mài)家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不得超過(guò)6分。

測(cè)度指標(biāo)和回歸模型

(一)測(cè)度指標(biāo)

淘寶網(wǎng)上賣(mài)家的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用越好,就越容易說(shuō)服消費(fèi)者接受賣(mài)家的商品,從而影響商品的銷售收入。本文采用交易評(píng)價(jià)分值(淘寶交易者的信用度)、點(diǎn)評(píng)數(shù)量、負(fù)面點(diǎn)評(píng)率三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量賣(mài)家的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用價(jià)值。

評(píng)價(jià)分值(淘寶交易者的信用度)。淘寶網(wǎng)會(huì)員積累的分值越高,也就是信用度越高,就越容易說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其商品,從而影響其銷售收入。Clemons(2006)等通過(guò)分析2001-2003年消費(fèi)者對(duì)啤酒生產(chǎn)商的在線評(píng)論,發(fā)現(xiàn)客戶的在線評(píng)分與啤酒銷量正相關(guān)。Chevalier和Mayzlin(2004)通過(guò)對(duì)Amazon網(wǎng)站的圖書(shū)點(diǎn)評(píng)記錄研究發(fā)現(xiàn),提高點(diǎn)評(píng)評(píng)分能使圖書(shū)銷量上升。

點(diǎn)評(píng)數(shù)量。點(diǎn)評(píng)數(shù)量是指在淘寶網(wǎng)上交易成功后,買(mǎi)家在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商品點(diǎn)評(píng)的數(shù)量。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后的使用體會(huì)對(duì)潛在的購(gòu)買(mǎi)者有巨大的影響。Liu分析Yahoo網(wǎng)站的每周電影點(diǎn)評(píng)信息對(duì)于下周票房產(chǎn)生的作用時(shí),發(fā)現(xiàn)點(diǎn)評(píng)數(shù)量越多電影票房越高?？梢?jiàn)點(diǎn)評(píng)數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)信用價(jià)值產(chǎn)生過(guò)程中的重要因素之一。

負(fù)面點(diǎn)評(píng)率。已購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者在得到和使用商品后,可根據(jù)商品的實(shí)際情況和賣(mài)家在淘寶網(wǎng)上對(duì)商品的描述作一對(duì)比,然后可以對(duì)商品發(fā)表評(píng)論,如給予了差評(píng),這些差評(píng)會(huì)使?jié)撛诘南M(fèi)者對(duì)商品的信任和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生負(fù)面的影響。Dellarocas(2003)指出正面和負(fù)面點(diǎn)評(píng)數(shù)量對(duì)于影響消費(fèi)者的行為有著很大的作用,特別是近期的負(fù)面點(diǎn)評(píng)內(nèi)容影響更大。Chevalier(2006)指出負(fù)面的評(píng)論對(duì)于降低產(chǎn)品銷量比正面評(píng)論所帶來(lái)的銷量上升的效果更加顯著。

(二)回歸模型

基于上述分析,本文的因變量采用銷售收入的對(duì)數(shù)值,構(gòu)造模型1如下:

L=a1Val+ a2Q+a3N+a4Ln(price)+β

其中,Val:賣(mài)家獲得的評(píng)價(jià)分值;Q:點(diǎn)評(píng)數(shù)量;N:負(fù)面點(diǎn)評(píng)率;Price:樣本的平均價(jià)位(本文中是休閑女鞋)。

本文使用淘寶網(wǎng)的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析,交易數(shù)據(jù)來(lái)源于買(mǎi)賣(mài)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)(省略)的原始交易數(shù)據(jù)。總體樣本量為2130份,本月評(píng)分最高得分值1016,最小值為0,均值為272;本月點(diǎn)評(píng)數(shù)量最大值90,最小值為0,均值為16;本月負(fù)面點(diǎn)評(píng)次數(shù)最大值6,最小值為0,均值為0.0031,月平均交易金額6625元。

回歸結(jié)果

本文以淘寶賣(mài)家月銷售收入的對(duì)數(shù)為因變量,通過(guò)運(yùn)算時(shí)間序列回歸函數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了回歸分析,考慮到網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的發(fā)生時(shí)間與會(huì)員的實(shí)際消費(fèi)時(shí)間之間會(huì)有一定的滯后性, 因變量是網(wǎng)店 t+1 階段銷售收入的對(duì)數(shù)值。 表1報(bào)告了回歸的結(jié)果,為更好地說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用對(duì)網(wǎng)店銷售收入的影響,本文還計(jì)算了各個(gè)自變量對(duì)因變量的邊際效果(彈性系數(shù))。

從模型L=a1Val+a2Q+a3N+ln(price)+β中可以看出,網(wǎng)絡(luò)信用的點(diǎn)評(píng)評(píng)分與數(shù)量對(duì)網(wǎng)店的銷售收入產(chǎn)生了顯著的影響。給定其他變量不變,對(duì)于1信用等級(jí)的網(wǎng)店,如果本月的點(diǎn)評(píng)評(píng)分增加一個(gè)單元,下個(gè)月網(wǎng)店的銷售收入將增加 L=0.021*1.01Val+0.02*Q-0.238*N+Ln(price)+7.893。如果評(píng)分能有大幅度地上升,收入也將會(huì)大幅度地上升。

同理,本周的點(diǎn)評(píng)數(shù)量如果增加1%條,下月的銷售收入會(huì)增加 L=0.021* Val+0.02*1.01*Q-0.238*N+Ln(price)+7.893,按照這一邏輯推理,如果以月點(diǎn)評(píng)數(shù)最高的網(wǎng)店(90 條)和平均數(shù)(16 條)來(lái)計(jì)算,對(duì)下月的網(wǎng)店銷售收入來(lái)講,點(diǎn)評(píng)數(shù)最高的網(wǎng)店要比點(diǎn)評(píng) 數(shù) 量 平 均 的 網(wǎng)店銷 售 收 入 要 多 出 2848.75 元 [(90-4)/4×0.02×6625]的銷售收入,可見(jiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中人氣是否旺也是影響網(wǎng)店實(shí)際消費(fèi)的重要原因。

與這兩個(gè)信用因素相比,負(fù)面點(diǎn)評(píng)率對(duì)網(wǎng)店銷售收入有很大的削弱作用,特別是對(duì)信用等級(jí)低的用戶?？衫斫鉃樾庞玫燃?jí)低的用戶如獲得差評(píng),消費(fèi)者會(huì)放棄自己的購(gòu)買(mǎi)行為,而信用等級(jí)高的賣(mài)家獲得差評(píng),消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為可能是失誤或偶而并給予理解,并不會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)行為。并且從系數(shù)的角度來(lái)看,影響要大于評(píng)分與點(diǎn)評(píng)數(shù)量的影響,因此也驗(yàn)證了文獻(xiàn)中關(guān)于負(fù)面點(diǎn)評(píng)對(duì)產(chǎn)品銷售的放大作用。

結(jié)論

從以上的分析可得出網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用會(huì)影響消費(fèi)者的行為進(jìn)而影響產(chǎn)品的銷售收入。因此,電子商務(wù)交易中的賣(mài)家應(yīng)盡可能的提高自己的信用度,提高產(chǎn)品在已銷售人群中的口碑(減少差評(píng)率),這些都有助于提高在網(wǎng)上的銷售收入。

參考文獻(xiàn):

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第3篇：淘寶評(píng)價(jià)語(yǔ)范文

關(guān)鍵詞：檢驗(yàn)檢測(cè)能力；農(nóng)產(chǎn)品；食品安全

食品安全是關(guān)系民生的重大問(wèn)題，所以在目前的社會(huì)中受到了普遍的關(guān)注。從老百姓的角度來(lái)看，加強(qiáng)食品安全工作可以保證自身的健康，進(jìn)而提高生活質(zhì)量。從國(guó)家的角度來(lái)看，加強(qiáng)食品安全工作，可以提高政府的服務(wù)能力，從而獲得公信力。簡(jiǎn)言之，無(wú)論是從百姓角度還是從國(guó)家角度進(jìn)行考慮，食品安全工作都是需要重點(diǎn)建設(shè)的。在食品安全中，農(nóng)產(chǎn)品安全是一項(xiàng)需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，所以積極的探討農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)當(dāng)中的問(wèn)題，并就檢驗(yàn)檢測(cè)能力的建設(shè)強(qiáng)化進(jìn)行分析具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、農(nóng)產(chǎn)品食品安全檢測(cè)中存在的問(wèn)題

1.制度完善性差，檢驗(yàn)檢測(cè)漏洞明顯

制度完善性差，檢驗(yàn)檢測(cè)中的漏洞明顯是目前農(nóng)產(chǎn)品食品安全檢測(cè)中存在的主要問(wèn)題。就問(wèn)題分析來(lái)看，其表現(xiàn)為三個(gè)方面：第一是責(zé)任制度不完善，所以在檢驗(yàn)檢測(cè)工作中，常常會(huì)出現(xiàn)責(zé)任落實(shí)不到位的情況，這種情況的存在滋生了檢驗(yàn)檢測(cè)漏洞。第二是監(jiān)督制度的作用l揮不充分。在目前的檢驗(yàn)檢測(cè)工作中，監(jiān)督工作形同虛設(shè)，作用發(fā)揮十分的渺小，所以在督促責(zé)任落實(shí)方面的價(jià)值較小，第三是執(zhí)行制度有失標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行工作中，執(zhí)行流程、細(xì)節(jié)等都存在問(wèn)題，所以整體執(zhí)行的有效性較弱。

2.技術(shù)先進(jìn)性不足，安全監(jiān)測(cè)達(dá)標(biāo)率低

技術(shù)的先進(jìn)性不足，安全檢測(cè)的達(dá)標(biāo)率低也是目前檢驗(yàn)檢測(cè)工作中存在的一個(gè)顯著問(wèn)題。在目前的工作中，對(duì)于技術(shù)的先進(jìn)行性和創(chuàng)新性分析不足，對(duì)于技術(shù)在實(shí)踐中的價(jià)值分析也存在缺陷，所以整個(gè)技術(shù)使用的問(wèn)題檢出率比較低。這種情況的出現(xiàn)使得農(nóng)產(chǎn)品食品檢測(cè)的達(dá)標(biāo)率發(fā)生了虛高的現(xiàn)象。這種虛高現(xiàn)象的產(chǎn)生一方面影響了老百姓對(duì)食品安全的判斷，另一方面造成了檢驗(yàn)檢測(cè)部門(mén)對(duì)食品檢測(cè)的輕視，所以其產(chǎn)生的后果十分的嚴(yán)重。

3.人員專業(yè)性差，檢驗(yàn)檢測(cè)的價(jià)值較低

人員的專業(yè)性差，檢驗(yàn)檢測(cè)的價(jià)值性低是目前農(nóng)產(chǎn)品食品安全檢驗(yàn)檢測(cè)中存在的另一個(gè)顯著問(wèn)題。就人員專業(yè)性差的表現(xiàn)來(lái)看，一方面是其理論水平較低，所以對(duì)于檢驗(yàn)檢測(cè)的認(rèn)識(shí)不足，在檢測(cè)實(shí)踐中，理論所能提供的指導(dǎo)嚴(yán)重缺乏。另一方面是檢驗(yàn)檢測(cè)人員的實(shí)際操作水平較低，檢測(cè)實(shí)踐有失專業(yè)性和標(biāo)準(zhǔn)性，所以檢測(cè)效果的可靠性低。簡(jiǎn)言之，因?yàn)槔碚摵蛯?shí)踐的不足，造成了檢驗(yàn)檢測(cè)工作的價(jià)值降低。

二、強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品食品安全檢驗(yàn)檢測(cè)能力的措施

1.完善制度，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)的全面性

完善制度，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)的全面性是強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品食品安全檢驗(yàn)檢測(cè)能力的一項(xiàng)主要措施。就制度的完善而言，主要是有三方面的工作：第一是進(jìn)行責(zé)任制度的完善。在檢驗(yàn)檢測(cè)責(zé)任劃分的時(shí)候，一方面從橫向劃分，實(shí)現(xiàn)責(zé)任范圍的擴(kuò)展，另一方面從縱向劃分，實(shí)現(xiàn)責(zé)任深度和細(xì)節(jié)的提升。簡(jiǎn)言之就是從縱橫兩方面進(jìn)行責(zé)任的明確，檢驗(yàn)檢測(cè)責(zé)任的范圍和深度會(huì)得到提升。第二是進(jìn)行監(jiān)督制度的確立。利用檢驗(yàn)檢測(cè)工作中的監(jiān)督人員或者機(jī)構(gòu)對(duì)責(zé)任的落實(shí)以及工作的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)工作效率和質(zhì)量的提升。第三是執(zhí)行制度的完善。執(zhí)行制度主要從執(zhí)行環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行建立。通過(guò)執(zhí)行制度的完善，整個(gè)檢驗(yàn)檢測(cè)工作的執(zhí)行效率會(huì)大幅度的提升?？偠灾?，通過(guò)上述三方面的制度建設(shè)，檢驗(yàn)檢測(cè)工作的全面性會(huì)得到提升，工作能力會(huì)顯著的加強(qiáng)。

2.強(qiáng)化研究，提升檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)的實(shí)效性

強(qiáng)化研究，提升檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)的實(shí)效性對(duì)于檢驗(yàn)檢測(cè)能力的建設(shè)也有重要的意義。從目前的工作來(lái)看，技術(shù)提升能夠有效的提高問(wèn)題的檢出率，所以進(jìn)行技術(shù)研究的深入十分必要。就現(xiàn)階段的技術(shù)研究來(lái)看，主要從兩方面進(jìn)行：第一是從技術(shù)本身進(jìn)行缺陷完善和創(chuàng)新。通過(guò)這方面的研究可以有效的改變技術(shù)現(xiàn)狀，從而使得技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展，其創(chuàng)新能力也會(huì)進(jìn)一步的增強(qiáng)。第二是進(jìn)行技術(shù)和檢驗(yàn)檢測(cè)工作的匹配性測(cè)試。通過(guò)測(cè)試提升二者的適應(yīng)性，這樣，技術(shù)的利用實(shí)效會(huì)明顯的提升。簡(jiǎn)言之，一方面進(jìn)行技術(shù)的先進(jìn)性研究，另一方面進(jìn)行技術(shù)的實(shí)踐性研究，二者結(jié)合可以有效的提高技術(shù)在檢驗(yàn)檢測(cè)工作中的應(yīng)用實(shí)效。隨著技術(shù)應(yīng)用效果的增強(qiáng)，檢驗(yàn)檢測(cè)能力會(huì)得到提高。

3.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高檢驗(yàn)檢測(cè)人員的專業(yè)化能力

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高檢驗(yàn)檢測(cè)人員的專業(yè)化能力對(duì)于檢驗(yàn)檢測(cè)能力建設(shè)而言也有著重要的意義。就檢驗(yàn)檢測(cè)人員的專業(yè)化能力提高而言，主要的工作有兩項(xiàng)：第一是對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)人員的理論水平進(jìn)行強(qiáng)化。在檢驗(yàn)檢測(cè)工作中，理論是實(shí)踐工作的重要指導(dǎo)，通過(guò)理論強(qiáng)化，實(shí)踐工作的水平會(huì)得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。第二是進(jìn)行工作人員檢驗(yàn)檢測(cè)工作的實(shí)踐訓(xùn)練。通過(guò)方法培訓(xùn)與操作訓(xùn)練，提升工作人員的操作標(biāo)準(zhǔn)性和規(guī)范性，這樣，整個(gè)工作隊(duì)伍檢驗(yàn)檢測(cè)能力會(huì)獲得進(jìn)一步的提升?？偠灾ㄟ^(guò)理論和實(shí)踐兩方面的強(qiáng)化，農(nóng)產(chǎn)品食品安全的檢驗(yàn)檢測(cè)能力建設(shè)會(huì)獲得進(jìn)一步的提升。

三、結(jié)語(yǔ)

農(nóng)產(chǎn)品食品安全關(guān)系著老百姓的人身健康，所以積極的進(jìn)行食品檢驗(yàn)檢測(cè)能力的提升十分重要。積極的分析現(xiàn)階段農(nóng)產(chǎn)品食品檢驗(yàn)檢測(cè)中存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)能力建設(shè)的措施探討對(duì)于食品安全檢測(cè)工作的效果提升來(lái)講現(xiàn)實(shí)意義巨大。

參考文獻(xiàn)：

[1]欒玉龍.加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)能力建設(shè)切實(shí)提高農(nóng)產(chǎn)品食品安全保障水平[J].吉林農(nóng)業(yè)，2017，03：63.

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第4篇：淘寶評(píng)價(jià)語(yǔ)范文

“得民心者得天下”：淘寶從最初的逆襲ebay，到現(xiàn)在搖身變?yōu)椤敖鹑跇I(yè)門(mén)口的野蠻人”，從來(lái)走的都是群眾路線。因此，其實(shí)可以說(shuō)淘寶就是我們這個(gè)時(shí)代的“世說(shuō)新語(yǔ)”，以一種另類但忠實(shí)的方式記載社會(huì)變革的印記。

在屬于國(guó)人的某個(gè)時(shí)代，淘寶抓住了先機(jī)。

淘寶做大的關(guān)鍵是建立了自己獨(dú)有的信用評(píng)價(jià)模式。廣大消費(fèi)者一般只在“3?15”的時(shí)候才能揚(yáng)眉吐氣一次，大多數(shù)時(shí)候是求告無(wú)門(mén)。淘寶再一次以虛擬但真實(shí)的方式提供了這種可能性?！靶詢r(jià)比”是真實(shí)可觸的，基于需求和選擇，而非商家壟斷。淘寶旺旺雖然沒(méi)有最終構(gòu)建起馬云想要的社交網(wǎng)絡(luò)，但是在一個(gè)還能醞釀“網(wǎng)絡(luò)愛(ài)情故事”的時(shí)代，普通買(mǎi)家體驗(yàn)到的互動(dòng)實(shí)打?qū)嵽D(zhuǎn)化成了淘寶的收益。

國(guó)人其實(shí)一向?qū)?shū)面約定持鄙視態(tài)度，而旺旺提供的“口頭承諾”和互動(dòng)反而比說(shuō)明書(shū)或商場(chǎng)收據(jù)讓消費(fèi)者更有安全感。但淘寶并沒(méi)有止步于此，“支付寶”同時(shí)將信用及支付管理制度化，雙管齊下建立了淘寶帝國(guó)。

淘寶的“文化”是兜售一種另類誠(chéng)信。

中國(guó)文化的特質(zhì)之一是“反精英思維”，我們不相信英雄，但屈從權(quán)威。這也是民族品牌的建立如此艱難的原因。淘寶則更是裸剝掉了品牌的畫(huà)皮，消費(fèi)者驚異地發(fā)現(xiàn)原來(lái)某件商品的成本可以如此之低。在品牌本身難以帶來(lái)任何附加值的時(shí)候，這種質(zhì)疑毀掉了建立影響的機(jī)會(huì)。依賴淘寶的買(mǎi)家一般都會(huì)有“淘寶綜合征”，對(duì)商場(chǎng)的價(jià)格標(biāo)簽懷有深度的不信任，隨之而來(lái)的是對(duì)品牌本身的漠視。

與此相對(duì)的卻是海外代購(gòu)的紅火，洋品牌代表的國(guó)內(nèi)品牌缺失的“權(quán)威”。但在這里，國(guó)民心態(tài)的異化已經(jīng)不僅僅能用崇洋來(lái)概括的了：海外奶粉代購(gòu)背后是“哀莫大于心死”的放棄，奢侈品代購(gòu)背后是“患均而不患寡”的分化沖動(dòng)。代購(gòu)，常常是沒(méi)有選擇的選擇，幾多無(wú)奈，幾多失望。

在這個(gè)時(shí)點(diǎn)，淘寶提供的是可能性，一種逃離的需要。

馬云本身就是一個(gè)時(shí)代傳奇：有青春的熱血，有草根逆襲的勵(lì)志，有大團(tuán)圓式的夢(mèng)想成真?；ヂ?lián)網(wǎng)的乘數(shù)效應(yīng)將這個(gè)傳奇放大，催生出無(wú)數(shù)心懷夢(mèng)想的淘寶店主。在淘寶這個(gè)平臺(tái)上，大家似乎可以逃離現(xiàn)實(shí)中的種種不平事。這里有賣(mài)土特產(chǎn)的農(nóng)民，有自成一格的設(shè)計(jì)師，有辭職開(kāi)店的小白領(lǐng)，有賣(mài)二手奢侈品的白富美，每個(gè)群體都以自己的方式兜售價(jià)值。

淘寶的官方宣傳從來(lái)就是只要努力，就有收獲。沒(méi)有比這句話更能代表時(shí)下的國(guó)民心聲了。我們以為，我們需要的只是平等。

而最近淘寶的振臂一呼祭出的“余額寶”更是一出生就風(fēng)華正茂。這個(gè)時(shí)候的淘寶已經(jīng)是“挾諸侯以令天子”的話語(yǔ)權(quán)掌控者。紛繁的討論下，傳統(tǒng)金融是否會(huì)受到?jīng)_擊還尚難斷言，但可以肯定的是，這時(shí)候的淘寶已經(jīng)不是一個(gè)平臺(tái)，而是一種聲音。

不過(guò)作為一個(gè)資深淘客，淘寶的用戶體驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)在下降。也許配套服務(wù)的確更快捷更便利，但零售的核心從來(lái)都應(yīng)當(dāng)是商品。

首先，淘寶的最明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)正在慢慢消失。一方面可能是由于傳統(tǒng)渠道去庫(kù)存壓力增大，所以打折力度遠(yuǎn)超以往。另一方面是淘寶本身從C2C向B2C轉(zhuǎn)型的取向問(wèn)題。

第5篇：淘寶評(píng)價(jià)語(yǔ)范文

服務(wù)態(tài)度是從事淘寶客服行業(yè)需要具備的最基本要求。我們常常會(huì)遇到比較嘮叨和難纏的客戶，對(duì)于這樣的客戶我們也要保持一樣的心態(tài)去服務(wù)。不管什么樣的客戶我們都要微笑服務(wù)，把所有的負(fù)面情緒抹零，始終如一，保持鎮(zhèn)靜。作為淘寶客服，想要提升服務(wù)態(tài)度，tp_洪海龍騰建議從以下三方面著手。

一、禮貌先行

態(tài)度是可以決定一切的，任何人都無(wú)法拒絕禮貌的語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ)，給買(mǎi)家上帝的感覺(jué)，可以說(shuō)買(mǎi)家了解店鋪的90%都是通過(guò)客服。而買(mǎi)家咨詢客服后，鋪的第一次回復(fù)會(huì)給買(mǎi)家造成很大的影響。所以作為淘寶客服，一定要給自己設(shè)置一個(gè)歡迎光臨首次回復(fù)。

接待過(guò)程中，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，細(xì)節(jié)很重要。在一組對(duì)話中有可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)詞語(yǔ)就導(dǎo)致客戶的流失。用詞方面一定要注意。由于我們行業(yè)的特殊性，交易整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，態(tài)度是給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素。

下面可以來(lái)看個(gè)例子——

這個(gè)是我所咨詢過(guò)的一個(gè)店鋪。大家可以看一下。我問(wèn)了問(wèn)題后，客服第一回復(fù)直接就是問(wèn)我買(mǎi)的是那個(gè)款，沒(méi)有任何歡迎語(yǔ)。歡迎語(yǔ)就像大家在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)東西一樣。進(jìn)入店鋪都會(huì)有營(yíng)業(yè)員過(guò)來(lái)說(shuō)聲：“歡迎光臨”。要讓買(mǎi)家能夠有進(jìn)入實(shí)體店的感覺(jué)。歡迎語(yǔ)是必不可少的。

下面給出大家一個(gè)參考——

二、微笑服務(wù)

利用旺旺表情，將我們的耐心和熱情傳達(dá)給客戶。在回答問(wèn)題的時(shí)候可以多用語(yǔ)氣詞，像“哦”“呢”等等~要多用“親”。

最重要的一點(diǎn)是一定要多運(yùn)用表情。畢竟聊天過(guò)程中看不到人的表情，如果一句話沒(méi)有表情可能會(huì)有截然不同的感覺(jué)，給買(mǎi)家一個(gè)微笑，會(huì)讓整個(gè)對(duì)話充滿色彩和溫馨，給買(mǎi)家不一樣感受。

如果客服的回答是這樣，你作為一個(gè)買(mǎi)家還會(huì)很想買(mǎi)這件衣服么？可能我在咨詢的時(shí)候是非常想要這件衣服的，但是咨詢了客服以后，我和他聊下去的欲望都沒(méi)有了，更別說(shuō)購(gòu)買(mǎi)了。

針對(duì)這種問(wèn)題。如果我們換一下回答的方式，會(huì)不會(huì)更好呢？下面給出一些參考。

問(wèn)題一：

問(wèn)題二：

加上語(yǔ)氣詞和表情以后，大家有沒(méi)有感覺(jué)到完全不同呢。這樣回答以后，買(mǎi)家可能會(huì)覺(jué)得客服服務(wù)態(tài)度真好。我多看看吧。多看看看到有喜歡的是不是會(huì)多買(mǎi)呢，這樣就可以直接提高店鋪的DSR評(píng)分，間接的增加客單價(jià)。

所以說(shuō)，淘寶客服在接待的過(guò)程中一定要多運(yùn)用語(yǔ)氣詞，多運(yùn)用表情，讓買(mǎi)家覺(jué)得就像在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一樣。

三、滿足客戶

盡量滿足客戶的需求。這里說(shuō)的是盡量，不是一味的滿足。對(duì)于提出無(wú)理要求的客戶，可以委婉拒絕，但是不要惡語(yǔ)傷人，即使買(mǎi)家提出的要求不合理，也不要和客戶爭(zhēng)辯。

比如店鋪規(guī)定50元以上包郵，買(mǎi)家問(wèn)：“掌柜，你的衣服可以再優(yōu)惠點(diǎn)么?”客服回答“親，請(qǐng)問(wèn)您要幾套呢?”買(mǎi)家說(shuō)：“一套，10元包郵怎么樣?”可以說(shuō)這是一個(gè)無(wú)理的要求，但是回答的時(shí)候需要注意。客服可以說(shuō)：“親，這個(gè)價(jià)格真的沒(méi)有辦法包郵的呢！價(jià)格真的很實(shí)在了哦，您可以再逛下咱家店鋪加些其他產(chǎn)品滿夠50元給親包郵的哦?！辟I(mǎi)家說(shuō)“不行就算了！”客服可以說(shuō)：“好的親。謝謝您的光臨，為您服務(wù)是我莫大的榮幸，期待您下次再來(lái)！”過(guò)了幾周之后，這個(gè)客戶真的來(lái)買(mǎi)走了一套，沒(méi)有還價(jià)。

這是個(gè)比較常見(jiàn)的案例。客服的態(tài)度很好，即使我們賣(mài)的產(chǎn)品在淘寶同類商品中不是最便宜的，買(mǎi)家還是會(huì)依然選擇我們。決定買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)因素就是因?yàn)榭头B(tài)度很好。每個(gè)客服可能都會(huì)碰到議價(jià)的情況，可以說(shuō)十個(gè)買(mǎi)家有九個(gè)都會(huì)議價(jià)。

作為接待過(guò)程中常見(jiàn)的議價(jià)問(wèn)題，這里給大家一些參考回復(fù)：

第6篇：淘寶評(píng)價(jià)語(yǔ)范文

關(guān)鍵詞：淘寶“雙十一”；營(yíng)銷方式；創(chuàng)新

一、研究創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的背景

淘寶網(wǎng)天貓上每年雙十一瘋狂的數(shù)據(jù)都會(huì)讓人不禁感慨現(xiàn)如今科技給我們的生活帶來(lái)的便捷以及信息數(shù)據(jù)的無(wú)障礙流通，讓我們僅僅通過(guò)一部手機(jī)或是一臺(tái)電腦就可以購(gòu)買(mǎi)到自己想要的東西。從下圖中可以看出阿里巴巴在雙十一當(dāng)天日交易額的變化過(guò)程：據(jù)2015年阿里巴巴實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示，2015天貓雙十一全球狂歡節(jié)最終以912.17億元交易額落下帷幕，其中無(wú)線交易額為626億元，無(wú)線占比68.67%。當(dāng)2015年淘寶雙十一零點(diǎn)剛過(guò)，在短短的12分28秒時(shí)間里天貓雙十一就突破了100億，而在2013年天貓突破100億用了將近6小時(shí)，2014年天貓是在38分28秒時(shí)突破100億，由此可見(jiàn)，雙十一的影響度在不斷擴(kuò)大，2015年的雙十一成交額在當(dāng)天的銷售過(guò)程中與2014年淘寶雙十一成交額571億元相比再創(chuàng)新高。

二、創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

1.創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式對(duì)企業(yè)的影響。首先，以往的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式僅僅是將產(chǎn)品放置于實(shí)體店面中給消費(fèi)者們進(jìn)行選購(gòu)，在實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由于選址的不同，不同的地段存在不同的租金價(jià)格，因此企業(yè)不但要承擔(dān)高額的店鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)用，還要花大量的時(shí)間成本招聘員工并給予培訓(xùn)以及花費(fèi)許多資金下發(fā)員工工資。而如今大部分企業(yè)紛紛將傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合，充分的運(yùn)用各項(xiàng)資源。例如，不同地區(qū)的消費(fèi)群體，不同客戶的消費(fèi)需求，全面而完善的產(chǎn)品介紹以及儲(chǔ)存量大而不需要店鋪?zhàn)饨鸬木W(wǎng)店，不但拓寬了市場(chǎng)擴(kuò)大了顧客群體，還節(jié)省了很多的人力成本以及實(shí)體店的營(yíng)銷成本。其次，企業(yè)不斷的更新自己網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，不僅可以引領(lǐng)潮流吸引更多的眼球，還可以在原來(lái)自身資源與能力的范圍內(nèi)突破和發(fā)掘自己，并激發(fā)出企業(yè)本身更大的發(fā)展?jié)撃?，不斷地自我更新持久的發(fā)展下去。

2.淘寶雙十一創(chuàng)新型營(yíng)銷方式的表現(xiàn)。

2.1淘寶雙十一活動(dòng)目的?，F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)快速發(fā)展，經(jīng)過(guò)企業(yè)的不斷傳播，淘寶雙十一利用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷噱頭成功的引起了高度的關(guān)注，現(xiàn)在的11月11日光棍節(jié)在青年人的眼中現(xiàn)如今已經(jīng)發(fā)展成可以與圣誕節(jié)、情人節(jié)并駕齊驅(qū)的一年一度的狂歡節(jié)。因此現(xiàn)如今的雙十一備受關(guān)注，在雙十一活動(dòng)開(kāi)始之前，商家們通過(guò)參加各類特價(jià)活動(dòng)以增加自己品牌產(chǎn)品的曝光率，提高本品牌產(chǎn)品的知名度，只為在雙十一活動(dòng)中做好銷售鋪墊。

2.2淘寶雙十一活動(dòng)形式。在2015一年一度的“雙十一”購(gòu)物節(jié)來(lái)臨之前，阿里巴巴將以往在杭州的指揮中心移師到了北京，并在11月11日光棍節(jié)的前一天晚上，在“水立方”國(guó)家游泳中心舉辦了一場(chǎng)盛大的晚會(huì)。阿里巴巴不僅邀請(qǐng)了著名導(dǎo)演馮小剛，還邀請(qǐng)了眾星捧場(chǎng)，包括：韓國(guó)明星Rain、泳壇小鮮肉寧澤濤、魔術(shù)師劉謙、90后小正太TFBOYS、美國(guó)歌手亞當(dāng)•蘭伯特以及趙薇、郭采潔、張靚穎、寧?kù)o等，這場(chǎng)大型晚會(huì)在10日晚由湖南衛(wèi)視直播。正因如此，2015年的雙十一用不同與以往的晚會(huì)形式再一次成功的吸引了目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者們的眼球，同時(shí)也提高了淘寶的影響度與阿里巴巴的知名度。在整個(gè)雙十一的前期準(zhǔn)備中除了阿里巴巴很大力度的宣傳以外，同時(shí)也離不開(kāi)所有的商家們創(chuàng)新的營(yíng)銷方式。商家們通過(guò)前期活動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)以及優(yōu)惠活動(dòng)等清楚地展現(xiàn)出產(chǎn)品的功能與特性。因此，在活動(dòng)開(kāi)始之前，店主以雙十一為主題元素招聘人員設(shè)計(jì)首頁(yè)海報(bào)、店招、寶貝詳情頁(yè)等全部圖片，將店鋪已經(jīng)上新或預(yù)售的商品置于預(yù)熱活動(dòng)頁(yè)面，并在店鋪活動(dòng)主頁(yè)輪播產(chǎn)品詳細(xì)的特惠活動(dòng)以及關(guān)聯(lián)海報(bào)，在微淘活動(dòng)推廣海報(bào)展現(xiàn)產(chǎn)品圖片，目的就是為了營(yíng)造出雙十一購(gòu)物狂歡氛圍為活動(dòng)當(dāng)天打下基礎(chǔ)。有的店主或者企業(yè)還會(huì)通過(guò)短信通知或電話通知的方法提醒老顧客雙十一即將推出的特大優(yōu)惠，并在自己店鋪首頁(yè)海報(bào)、店招等顯著的標(biāo)志引導(dǎo)下自主下單。這些都是為讓新顧客明確的了解雙十一當(dāng)天的活動(dòng)規(guī)則與活動(dòng)力度。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新存在的問(wèn)題

由于淘寶雙十一全球購(gòu)物狂歡節(jié)各店鋪為了提高自己店鋪的銷售額，想出的各類創(chuàng)新活動(dòng)一次次的喚醒了消費(fèi)者們的消費(fèi)欲望，讓2015年淘寶的銷售額比去年2014年大大的提升了許多。雖然雙十一這樣的狂歡活動(dòng)在近幾年的大力宣傳下一次次創(chuàng)下令人矚目的成績(jī)，但在這光鮮的銷售額背后同時(shí)也存在著不少的問(wèn)題，這引起人們的關(guān)注。

1.許多的物流公司不堪重負(fù)。在2014年雙十一當(dāng)天，當(dāng)571億元人民幣注入天貓的時(shí)候換來(lái)的是將近3個(gè)億的包裹；在2015年雙十一當(dāng)天凌晨0點(diǎn)40分，菜鳥(niǎo)“網(wǎng)絡(luò)物流”訂單數(shù)突破一億，全天累計(jì)產(chǎn)生物流訂單4.67億，電子免單1.2億，12點(diǎn)05分時(shí)物流訂單便突破2.78億，打破了2014年雙十一全天記錄，最終以4.67億的物流訂單落下帷幕。因此，隨著雙十一銷量從凌晨開(kāi)始不斷的上升產(chǎn)生了大量的訂單，這些訂單不但需要店鋪客服進(jìn)行后臺(tái)處理，還需要將每一個(gè)包裝好的快遞發(fā)送到不同的地區(qū)經(jīng)過(guò)多次的裝卸、分揀與集裝運(yùn)輸才能到達(dá)客戶的手中。因此，在這個(gè)過(guò)程中大量的貨物運(yùn)輸超出了快遞公司的負(fù)荷。

2.淘寶網(wǎng)系統(tǒng)被擠爆。據(jù)悉，2015年雙十一凌晨，支付寶支付高峰每秒處理的交易筆數(shù)是8.59萬(wàn)筆，在線人數(shù)峰值達(dá)4500萬(wàn)，無(wú)線交易額占比曾一度突破90%的峰值，不到凌晨2點(diǎn)，很多品牌的銷售已經(jīng)超過(guò)60%甚至售罄。正因如此，導(dǎo)致客戶端人滿為患，無(wú)法高強(qiáng)度的同時(shí)運(yùn)行，導(dǎo)致很多商品的界面無(wú)法顯示或長(zhǎng)時(shí)間處于加載過(guò)程中。因此，淘寶在其大肆宣傳的過(guò)程中，雖店家們用盡各種營(yíng)銷手段招攬顧客，但淘寶并沒(méi)有考慮到系統(tǒng)在同一時(shí)間承受大量訪問(wèn)的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這大大打擊了消費(fèi)者對(duì)搶購(gòu)產(chǎn)品的興致使消費(fèi)者對(duì)其感到失望。

3.部分商家誠(chéng)信不足。以近幾年逐年增長(zhǎng)的雙十一交易額的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，活動(dòng)期間會(huì)有大量的消費(fèi)者參與，在雙十一活動(dòng)前期，有的商家把商品原價(jià)上調(diào)，更有甚者商品打折后的價(jià)格比原有價(jià)格還高，在活動(dòng)結(jié)束后還進(jìn)行著半價(jià)活動(dòng)。且由于需求量較大，有的賣(mài)家在產(chǎn)品質(zhì)量和庫(kù)存管理等方面疏忽以次充好，導(dǎo)致很多產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；還有很多商家為了招攬顧客，用不正常途徑刷高信譽(yù)值欺騙消費(fèi)者；甚至有的商品與描述不符，商家夸大商品功能或美化商品外觀誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，牟取利益。

4.售后服務(wù)不完善。眾多消費(fèi)者反應(yīng)“雙十一”時(shí)的購(gòu)物完全是“自助式”的，商家的客服完全形同虛設(shè)，想要咨詢商品的詳細(xì)情況是個(gè)難以完成的任務(wù)。網(wǎng)頁(yè)咨詢自動(dòng)回復(fù)“咨詢繁忙，請(qǐng)自助購(gòu)物”，電話咨詢則是無(wú)人接聽(tīng)。很多消費(fèi)者由于購(gòu)買(mǎi)時(shí)不能見(jiàn)到實(shí)物難免會(huì)產(chǎn)生疑慮，但撥打客服熱線電話客服熱線重復(fù)著自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)；在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要退換時(shí)，網(wǎng)上的客服人員對(duì)于這類情況的反應(yīng)就是索要商品問(wèn)題的照片，在確定商品問(wèn)題后建議買(mǎi)家將問(wèn)題商品退回，而由于活動(dòng)中銷量大，很多商品都沒(méi)有了存貨，最后只能以強(qiáng)行退貨告終。出現(xiàn)這樣的情況，很多消費(fèi)者表示不在乎商家們的補(bǔ)償，更想要的是熬夜拍下的商品，而拍下的商品不能到手，讓不少人對(duì)這次活動(dòng)失望。

四、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新存在的問(wèn)題提出的對(duì)策

1.對(duì)物流體系進(jìn)行完善。無(wú)論是什么規(guī)模的物流公司它的運(yùn)營(yíng)能力都是有限的，如果想要在短短的時(shí)間內(nèi)配合淘寶店家完成那么大批量的貨物發(fā)送是很難辦到的。因此在雙十一活動(dòng)之前，物流公司應(yīng)該提前做好預(yù)期，通過(guò)對(duì)近幾年雙十一活動(dòng)的比較，充分預(yù)測(cè)活動(dòng)的規(guī)模，根據(jù)上一個(gè)季度貨物的收入量和發(fā)出量來(lái)對(duì)新一年雙十一所需人員進(jìn)行臨時(shí)招募，擴(kuò)建場(chǎng)地以備貨物的存放與分揀，并增加貨運(yùn)車(chē)輛，保證配送的效率。

2.優(yōu)化淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。只有高質(zhì)量的系統(tǒng)才能讓消費(fèi)者在這個(gè)特殊的日子里正常的體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)的樂(lè)趣，只有當(dāng)消費(fèi)者在不斷地瀏覽產(chǎn)品后才會(huì)有有一筆一筆的訂單生成，這樣一來(lái)雙十一前期淘寶店家們大量投入的廣告費(fèi)和優(yōu)惠活動(dòng)費(fèi)用都會(huì)在交易成功后讓其成本收回或者盈利，讓來(lái)年的雙十一活動(dòng)更加促進(jìn)商家想出創(chuàng)意銷售想法吸引更多的消費(fèi)者，并讓越來(lái)越多的消費(fèi)者們享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一過(guò)程。

3.完善規(guī)章制度，提升商家誠(chéng)信。對(duì)于部分商家以次充好、虛假宣傳、胡亂標(biāo)價(jià)的行為，這不僅侵害了消費(fèi)者的利益，也使淘寶的形象受到影響，應(yīng)受到更嚴(yán)厲的管制。要解決這一現(xiàn)象，應(yīng)從政府和淘寶網(wǎng)兩方面入手。首先，應(yīng)加強(qiáng)政府部門(mén)的主導(dǎo)作用，加大工商等監(jiān)管部門(mén)對(duì)商家的監(jiān)管力度，完善相應(yīng)的法律法規(guī)，明確交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)走上法治的軌道。其次，淘寶本身應(yīng)完善落實(shí)相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)于在交易中的不誠(chéng)信行為，處罰措施應(yīng)落實(shí)到位。應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范商家的信譽(yù)評(píng)價(jià)，讓信譽(yù)評(píng)價(jià)真實(shí)有效，對(duì)于用不正規(guī)途徑刷信譽(yù)評(píng)價(jià)的，應(yīng)取消其資格。誠(chéng)信的建立是網(wǎng)上交易的基石，有利于淘寶的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.跟進(jìn)售后服務(wù)。從活動(dòng)結(jié)束后的反應(yīng)可以看出，售后是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。雙十一期間淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)由于供不應(yīng)求，消費(fèi)者買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題卻不能及時(shí)找到反應(yīng)的途徑，表現(xiàn)出信息存在嚴(yán)重的單向性。因此，在售后服務(wù)方面淘寶應(yīng)該增加客服人員的數(shù)量，以提高售后服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、安全性和移情性?？煽啃裕詫毦W(wǎng)應(yīng)該對(duì)自己承諾的服務(wù)做出準(zhǔn)確的定位，并提供與承諾相匹配的服務(wù)內(nèi)容以及準(zhǔn)確可靠的執(zhí)行服務(wù)的能力。響應(yīng)性，在顧客需要服務(wù)的時(shí)候，作為提供服務(wù)的淘寶網(wǎng)應(yīng)該做出快速的回應(yīng)，并在此后的交流中保持主動(dòng)性幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。安全性，對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其明確崗位職責(zé)培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)員工良好的道德情操和素養(yǎng)，以便更好地履行服務(wù)承諾。移情性，設(shè)身處地的為消費(fèi)者考慮，了解他們能接受的滿意度，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)如今的淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)上零售商圈，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)是必不可少的，越來(lái)越多的消費(fèi)者體會(huì)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，不僅能獲取大量不同產(chǎn)品的數(shù)據(jù)還能快捷的下單將喜愛(ài)的東西收入囊中，這樣的購(gòu)物方式被越來(lái)越多的人所認(rèn)可。但單一的營(yíng)銷方式并不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，只有在不斷地更新中，運(yùn)用不同的方式吸引更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)店家們的品牌和產(chǎn)品，才能給店家們帶來(lái)源源不斷的收益。相信在不斷地創(chuàng)新過(guò)程中，去粗取精，銷售額一定會(huì)越來(lái)越好。

作者:王麗瑩 單位:寧波大紅鷹學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]陳慧娟.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究——以淘寶網(wǎng)店為例[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐.2015(06).

[2]李曉虎.淘寶網(wǎng)營(yíng)銷模式研究[J].中國(guó)商貿(mào).2011(12).

第7篇：淘寶評(píng)價(jià)語(yǔ)范文

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

信用數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)贏利模式創(chuàng)新作用的研究屬于當(dāng)前國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)研究的熱點(diǎn)之一，國(guó)外對(duì)于電子商務(wù)贏利模式的研究，主要偏重于以下幾個(gè)方面：（1）電子商務(wù)贏利模式的界定；（2）電子商務(wù)贏利模式構(gòu)成；（3）電子商務(wù)贏利表現(xiàn)（設(shè)計(jì)）模式的工具；（4）電子商務(wù)贏利模式的改進(jìn)方法；（5）電子商務(wù)評(píng)價(jià)模式的要素和指導(dǎo)方針。目前研究的最為深入、也是爭(zhēng)論最多的領(lǐng)域，集中在（1）（2）兩個(gè)方面。Linder和Cantrell認(rèn)為，贏利模式是創(chuàng)造組織價(jià)值的核心邏輯。Petrovic等人也提出了相似的觀點(diǎn)，認(rèn)為贏利模式是一個(gè)通過(guò)一系列業(yè)務(wù)過(guò)程創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)系統(tǒng)。還有一部分研究者從贏利模式的主要元素以及相互關(guān)系的角度出發(fā)，來(lái)界定贏利模式。歐洲學(xué)者PaulTimmers就是一個(gè)典型的代表，他把贏利模式定義為一個(gè)集合了產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括了對(duì)于不同商業(yè)活動(dòng)參與者以及他們所扮演角色的解析。

目前學(xué)術(shù)界對(duì)“信用數(shù)據(jù)”尚未形成較為完整的定義。國(guó)內(nèi)對(duì)個(gè)人信用數(shù)據(jù)的定義比較全面的是由中國(guó)人民銀行組織各商業(yè)銀行建立的個(gè)人信用信息共享平臺(tái)，該數(shù)據(jù)采集、整理、保存?zhèn)€人信用信息，形成“個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)”，從而來(lái)全面記錄個(gè)人信用活動(dòng)、反應(yīng)個(gè)人信用狀況，幫助商業(yè)銀行提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力和信貸管理效率，防范信用風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)個(gè)人消費(fèi)信貸健康發(fā)展，為金融監(jiān)管和貨幣政策提供服務(wù)。同時(shí)，幫助個(gè)人積累信譽(yù)財(cái)富、方便個(gè)人借款。筆者綜合了中國(guó)人民銀行關(guān)于“個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”的定義，將電子商務(wù)平臺(tái)信用數(shù)據(jù)界定為：基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶使用平臺(tái)進(jìn)行交互過(guò)程中累積的各種行為數(shù)據(jù)，平臺(tái)企業(yè)通過(guò)歸納、分類和整理，從而形成的系統(tǒng)完善的數(shù)據(jù)資料以及全面、科學(xué)、系統(tǒng)的信用數(shù)據(jù)集合。

二、現(xiàn)階段信用數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方式

據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)目前在國(guó)內(nèi)C2C領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了80%以上的市場(chǎng)份額，巨大的用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶使用平臺(tái)進(jìn)行交互過(guò)程中累積了豐富繁多的數(shù)據(jù)，基于原始數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、分類而后形成系統(tǒng)完善的數(shù)據(jù)資料和全面、科學(xué)、系統(tǒng)的信用數(shù)據(jù)集合，現(xiàn)階段淘寶對(duì)信用數(shù)據(jù)的利用已有一定的成果，以下將以淘寶為例簡(jiǎn)單分析信用數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)方式現(xiàn)狀：

（一）信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)規(guī)范電子商務(wù)交易行為

淘寶網(wǎng)基于中國(guó)國(guó)情，通過(guò)以信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分為形式的信用評(píng)價(jià)體系，免收會(huì)員費(fèi)和交易費(fèi)使得新用戶持續(xù)高速增加，不斷完善的信用培育和管理系統(tǒng)促進(jìn)了交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，巨大的用戶規(guī)模促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶使用平臺(tái)進(jìn)行交互過(guò)程中累積的信用數(shù)據(jù)迅速增加，也為淘寶帶來(lái)了大量的廣告收入。買(mǎi)家與賣(mài)家雙向互評(píng)機(jī)制通過(guò)交易博弈分析的結(jié)果表明，只有買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成一致的信用指標(biāo)，才能促進(jìn)電子交易行為規(guī)范化。

（二）以信用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)新工具

一方面，淘寶通過(guò)對(duì)Web數(shù)據(jù)的挖掘，利用交易數(shù)據(jù)快速提取有利的商業(yè)信息，自主開(kāi)發(fā)了相關(guān)消費(fèi)者行為分析工具，例如量子統(tǒng)計(jì)分析、行業(yè)排名條形統(tǒng)計(jì)等，使賣(mài)家可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益更大化。而另一方面，交互過(guò)程中累積的信用數(shù)據(jù)又轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，淘寶將自己的海量用戶交易數(shù)據(jù)出借給其他開(kāi)發(fā)商，而這些開(kāi)發(fā)商運(yùn)用信用數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)出其他完善淘寶交易平臺(tái)的服務(wù)，淘寶則收取交易提成。這樣依托于原有的信用數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的二度利用，既豐富發(fā)展了平臺(tái)的業(yè)務(wù)，又促進(jìn)了平臺(tái)的贏利性。

（三）支付寶第三方支付機(jī)構(gòu)的支持

支付寶作為支持網(wǎng)絡(luò)交易的第三方支付機(jī)構(gòu)，其累積的信用數(shù)據(jù)是日后建立個(gè)人信息信用數(shù)據(jù)的重要基礎(chǔ)，實(shí)名認(rèn)證一定程度上保證了個(gè)人或企業(yè)的身份可信性。

（四）基于信用數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的小規(guī)模開(kāi)放平臺(tái)

目前淘寶依靠已掌握的龐大用戶基礎(chǔ)，建立了相當(dāng)程度的信用數(shù)據(jù)庫(kù)，使大批小型網(wǎng)絡(luò)公司和個(gè)人軟件編程愛(ài)好者有了發(fā)揮的空間，由網(wǎng)店功能派生出來(lái)的助理性軟件也驟然增加，一方面使電子商務(wù)的買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于交易狀況有更清晰、直觀的體驗(yàn)，同時(shí)作為數(shù)據(jù)資源提供的終端，淘寶也獲得了相當(dāng)?shù)氖找?。另外P2P的小額網(wǎng)絡(luò)貸款也是利用信用數(shù)據(jù)豐富電子商務(wù)功能的重要方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)貸款無(wú)限放大了可貸款人群的范圍和數(shù)量，并使借貸雙方更加有效、透明。

三、創(chuàng)新贏利模式建議

根據(jù)以上分析研究，筆者總結(jié)現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)對(duì)于信用數(shù)據(jù)的利用還不夠充分，諸多方面的整合與改進(jìn)可以更大程度地促進(jìn)行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，同時(shí)可為電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造更多必要價(jià)值和開(kāi)創(chuàng)全新贏利模式。主要可以從以下幾方面突破：

（一）細(xì)化信用評(píng)價(jià)體系區(qū)間劃分

從信用數(shù)據(jù)出發(fā)，將信用評(píng)價(jià)體系的區(qū)間進(jìn)行重新劃分，同時(shí)增加細(xì)節(jié)方面的信用數(shù)據(jù)利用，促進(jìn)信用評(píng)價(jià)體系更加公平化、高效化。（1）從信用數(shù)據(jù)出發(fā)，對(duì)不同屬性的商品劃分區(qū)間，兼顧交易次數(shù)與交易金額，進(jìn)行評(píng)分，使得買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的信用指數(shù)了解得更充分；（2）規(guī)范身份認(rèn)證，采取實(shí)名制。借助“二代身份證”信息管理平臺(tái)加強(qiáng)個(gè)人誠(chéng)信管理，建立信用信息共享制度，逐步建設(shè)和完善以組織機(jī)構(gòu)代碼和身份證等為基礎(chǔ)的實(shí)名制信息共享平臺(tái)體系。

（二）全面實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷又稱為病毒營(yíng)銷，是目前眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中收效相當(dāng)顯著的營(yíng)銷方式，層次較高的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是在全面分析信用數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷對(duì)象“對(duì)癥下藥”。精準(zhǔn)營(yíng)銷不僅僅體現(xiàn)在客戶獲取階段，更多的是客戶培育、挽留、提升等后續(xù)環(huán)節(jié)的差異化、個(gè)性化等方面。通常情況的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)挖掘三個(gè)部分。

（1）數(shù)據(jù)收集。信用數(shù)據(jù)的收集與其他形式數(shù)據(jù)途徑大相徑庭，最有其特點(diǎn)的途徑是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的數(shù)據(jù)收集而成。而收集到用戶信息之后需要進(jìn)行歸類和處理，對(duì)不同的人群，不同的消費(fèi)實(shí)力，不同的年齡階段，要進(jìn)行合理的分類整合。（2）數(shù)據(jù)整理。利用這些信息對(duì)信用數(shù)據(jù)進(jìn)行重新劃分和整理，可以充分進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。如郵件廣告群發(fā)、短信群發(fā)、DM宣傳單直投等。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以大幅改進(jìn)且完善之處在于：動(dòng)態(tài)更新、顧客主動(dòng)加入、改善顧客關(guān)系。（3）數(shù)據(jù)挖掘?？蛻魯?shù)據(jù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)管理，是開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工程，包括收集、錄入、匯總、關(guān)聯(lián)、清洗、管理、分析和收發(fā)（通過(guò)電子郵件、短信、電話、直郵等將信息發(fā)出去，同時(shí)將反饋信息收回，存入和更新數(shù)據(jù)庫(kù)），同時(shí)需要管理、流程、IT等資源的配合。

（三）積極開(kāi)發(fā)第三方信用數(shù)據(jù)共享平臺(tái)

到目前為止，全球電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入智慧發(fā)展階段，全新的高速模式引入電子商務(wù)，本世紀(jì)電子商務(wù)世界最為流行的詞匯變成了“云”，這一突破性的變化也給信用信息共享平臺(tái)的建立創(chuàng)造了條件、奠定了基礎(chǔ)。以云計(jì)算為基礎(chǔ)的云商務(wù)已經(jīng)掀起了基于網(wǎng)絡(luò)交易的信用數(shù)據(jù)共享的熱潮，2009年IBM公司的云商務(wù)平臺(tái)獲得了很大成效，充分說(shuō)明了其可行性和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（1）平臺(tái)主要服務(wù)和面向?qū)ο?。作為信用?shù)據(jù)共享平臺(tái)必然是以平臺(tái)主體掌握的大量信用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，開(kāi)辟的促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的空間系統(tǒng)。其主要服務(wù)可囊括個(gè)人業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)和政府業(yè)務(wù)三個(gè)部分，同時(shí)也是平臺(tái)擬搭建后的面向?qū)ο?。其中個(gè)人業(yè)務(wù)包括P2P模式的網(wǎng)絡(luò)貸款、個(gè)人平臺(tái)賬號(hào)管理中心；企業(yè)業(yè)務(wù)包括企業(yè)針對(duì)個(gè)人信用環(huán)境分析報(bào)告、企業(yè)信用數(shù)據(jù)“一站式”服務(wù)（信用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、分級(jí)信用數(shù)據(jù)庫(kù)模塊、信用數(shù)據(jù)共享申請(qǐng)等）；政府業(yè)務(wù)是非贏利性質(zhì)，主要在得到政府政策支持的基礎(chǔ)上，為政府提供相關(guān)企業(yè)和個(gè)人全面、整合的信用數(shù)據(jù)分析，以促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)的規(guī)范與完善。

（2）平臺(tái)設(shè)計(jì)擬使用的技術(shù)支持。從共享平臺(tái)功能上劃分，可實(shí)現(xiàn)的途徑有：以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)的信用信息共享；以角色訪問(wèn)控制為主的供應(yīng)鏈信息共享；根據(jù)云商務(wù)模式的共享平臺(tái)。同時(shí)將開(kāi)發(fā)和利用相關(guān)交易數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)輸出的技術(shù)，對(duì)平臺(tái)設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)完善。

（3）信用數(shù)據(jù)共享平臺(tái)搭建的意義。作為第三方信用數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，在最大程度上將相關(guān)信用數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理和重新組合，也同時(shí)在最大程度上促進(jìn)了信用數(shù)據(jù)的全面利用。為網(wǎng)絡(luò)交易信用體系的完善作出了極大貢獻(xiàn)，同時(shí)以云計(jì)算為基礎(chǔ)的全新電子商務(wù)贏利模式的引進(jìn)，可以使數(shù)據(jù)更加真實(shí)有效。

（四）信用數(shù)據(jù)進(jìn)一步利用需要政府支持

（1）大型惠及全民的信用數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)除了大型電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)盟之外，應(yīng)有更完善的政府支持，企業(yè)聯(lián)盟利用其掌握的信用數(shù)據(jù)提供相應(yīng)的有償服務(wù)，政府對(duì)于海量信用數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)的雙贏。（2）政策支持。更加規(guī)范且完善的信用信息政策成為必不可少的發(fā)展步驟，所有信用數(shù)據(jù)的利用應(yīng)在規(guī)范的法律、政策環(huán)境下發(fā)展，使得電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新贏利模式實(shí)現(xiàn)真正意義上的良性可循環(huán)。

第8篇：淘寶評(píng)價(jià)語(yǔ)范文

一堆做電商的朋友湊在一桌，討論2013年的趨勢(shì)。朋友中有知道我去年做了兩個(gè)爆款的，就問(wèn)我：2013，爆款還會(huì)流行嗎？

事實(shí)上，這不是個(gè)案。我接觸過(guò)的電商從業(yè)人員，見(jiàn)面三句寒暄后劈頭來(lái)一句：你能不能教教我怎么做爆款？

2012年，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：很多商家做9.9包郵的爆款。其實(shí)，這是一種陷入數(shù)據(jù)迷局的做法。

好友說(shuō)：你看，人家這么便宜，銷量很快上來(lái)，你怎么競(jìng)爭(zhēng)？

我說(shuō)：不需要競(jìng)爭(zhēng)，人群不同。會(huì)把9.9元產(chǎn)品涂在臉上的顧客，不要去爭(zhēng)取。也許你的產(chǎn)品真的不錯(cuò)，可惜選擇了錯(cuò)誤的成長(zhǎng)方式。

9.9包郵是一種。爆款就是一個(gè)，會(huì)讓你爽，也會(huì)讓你斃命，它會(huì)讓你產(chǎn)生依賴。銷量來(lái)得這么簡(jiǎn)單的時(shí)候，你就不會(huì)去深入思考你的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者什么樣的價(jià)值。你不去思考這個(gè)，消費(fèi)者終究會(huì)走掉。今天市面上會(huì)有你一個(gè)9.9，明天會(huì)有其他的9.9。這些消費(fèi)者選擇的標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)格，他們很快會(huì)拋棄你。

2012年之前我們關(guān)注銷售額，想要爆款，這沒(méi)有錯(cuò)。那么，2013年爆款還要嗎？

不是不要，而是要謹(jǐn)慎對(duì)待。因?yàn)榭v觀國(guó)內(nèi)電商環(huán)境，很多情況都發(fā)生了質(zhì)的變化。 環(huán)境發(fā)生了質(zhì)變

消費(fèi)者在進(jìn)化

2009年，我開(kāi)始做電商，那時(shí)候滿大街講的都是爆款。為什么？因?yàn)橄M(fèi)者不成熟，需要爆款給消費(fèi)者信任。

不過(guò)今非昔比，因?yàn)橛械娜艘呀?jīng)被爆款教育過(guò)。2012年，這種情況已經(jīng)發(fā)生了改變。我們現(xiàn)在提一個(gè)詞：“消費(fèi)者進(jìn)化” 。

進(jìn)化是一個(gè)不可避免的趨勢(shì)。消費(fèi)者一次次被教育后，他開(kāi)始熟悉淘寶的規(guī)則。每一次的購(gòu)買(mǎi)記錄，都是一次消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)預(yù)期和自身需求對(duì)接的過(guò)程，從盲目變得成熟。

今天已經(jīng)有非常多的買(mǎi)家比賣(mài)家更懂得淘寶的規(guī)則，他們知道如何維護(hù)自己的利益，甚至有人知道怎么鉆規(guī)則的漏洞。

現(xiàn)在你再來(lái)看爆款，肯定比你第一次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候顯得不那么有吸引力。這幾年淘寶在做一件事：教育消費(fèi)者，多標(biāo)準(zhǔn)地選擇產(chǎn)品。我們現(xiàn)在懂得買(mǎi)產(chǎn)品不僅要看銷量，還要看評(píng)價(jià)，還要看店鋪評(píng)分，還要對(duì)比，這是淘寶的成功。2010年我們見(jiàn)到過(guò)一款月銷10萬(wàn)的女裝大衣，我們覺(jué)得很瘋狂?，F(xiàn)在理性得多，今年沒(méi)有再出現(xiàn)同樣的情況。

細(xì)分市場(chǎng)在崛起

很多人都看過(guò)克里斯安德森的《長(zhǎng)尾理論》，很好，很好學(xué)，但小心，不要成為二腳書(shū)柜。長(zhǎng)尾市場(chǎng)的存在是有其前提的，我們現(xiàn)在的用語(yǔ)叫“市場(chǎng)總體量要足夠大”。

2009年到2011年，我們看過(guò)太多過(guò)早聚焦細(xì)分市場(chǎng)的先烈。你在一個(gè)小城鎮(zhèn)里面開(kāi)一家面向文藝青年的咖啡館你的日子會(huì)很難過(guò)，但是在北京就很可能活得非常滋潤(rùn)。

市場(chǎng)體量太小的時(shí)候，你做不了文藝青年的生意——雖然你的消費(fèi)者可能很愛(ài)你，但是鍋里那點(diǎn)米讓你很難堅(jiān)持。早期的淘寶只做普通青年的生意，我們都知道檸檬綠茶，大而全的典型代表，但是今天，它的日子有點(diǎn)苦。

做大眾市場(chǎng)意味著你的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)款式賣(mài)得不錯(cuò)，過(guò)了幾天，有一個(gè)很討厭的人就弄一款差不多的產(chǎn)品上線，價(jià)格也沒(méi)多大差別，這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)銷量更高，誰(shuí)就更有吸引力。這也是人人追逐爆款的一個(gè)重要原因。

現(xiàn)在情況已經(jīng)發(fā)生改變：整個(gè)淘寶的交易規(guī)模達(dá)到1萬(wàn)億，這意味著以前一年成交額就幾十萬(wàn)的細(xì)分市場(chǎng)，現(xiàn)在膨脹到幾百萬(wàn)?，F(xiàn)在我們可以看到很多細(xì)分類目的品牌活得很不錯(cuò)。我看過(guò)專門(mén)賣(mài)絲襪的品牌，專門(mén)賣(mài)藝術(shù)開(kāi)關(guān)的品牌，賣(mài)記憶枕的品牌，挺好。

特勞特在《22條商規(guī)》里面認(rèn)為，成為細(xì)分類目的第一，是與市場(chǎng)領(lǐng)先者競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要手段。今天長(zhǎng)尾市場(chǎng)已經(jīng)形成，成為各個(gè)細(xì)分類目的第一不僅是可以去做，而且是能夠做成的事情。這事以前不行，現(xiàn)在靠譜。

如果現(xiàn)在你想創(chuàng)業(yè)，我會(huì)告訴你選個(gè)細(xì)分領(lǐng)域來(lái)做。不要和大佬 們?nèi)ジ?jìng)爭(zhēng)大眾市場(chǎng)，去打造大眾化的爆款。守著一畝三分地，把這些消費(fèi)者服務(wù)好，挺好，別去做大而全。市場(chǎng)的演化是越來(lái)越細(xì)分，最早的手機(jī)只有大哥大，現(xiàn)在的手機(jī)包羅萬(wàn)象。

淘寶政策在改變

在淘寶上做生意，繞不開(kāi)淘寶的政策，我們談兩點(diǎn)：淘寶的生態(tài)演化和流量細(xì)分。

如果把大淘寶比做一個(gè)森林，以往的大淘寶更多的是只生長(zhǎng)喬木型產(chǎn)品和賣(mài)家，非常高大，非常鶴立雞群，這就是那些爆款和大賣(mài)家。

除了喬木型產(chǎn)品，就只剩下一堆的小草型產(chǎn)品，零零散散。

這是一種非常不健康的生態(tài)，所有商家都只想著沖擊喬木型產(chǎn)品的結(jié)果，是過(guò)度的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和大量的市場(chǎng)空白被浪費(fèi)。

我們談生態(tài)，一定要明白一個(gè)規(guī)律：生物的多樣化是生態(tài)圈活力的來(lái)源，是對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。2012年，阿里已經(jīng)感受到了生物單一化的風(fēng)險(xiǎn)，雙十一與京東的大賣(mài)家爭(zhēng)奪戰(zhàn)是一個(gè)標(biāo)志性事件。

末來(lái)的大淘寶，一定是喬木型、灌木型、小草型，甚至菌類等多種生物共同存在的一個(gè)熱帶雨林式生態(tài)。淘寶一定會(huì)扶持多樣化、個(gè)性化的商家。今天淘寶的口號(hào)是“小而美”，馬云提出來(lái)說(shuō)要“雙百萬(wàn)政策”，絕不是一時(shí)沖動(dòng)。

以前你在淘寶做電商，摸摸口袋有多少錢(qián)，搶不起流量，砸不起爆款，你就得退縮，成不了喬木，就只能做小草?，F(xiàn)在，你可以選擇成為灌木。

再說(shuō)搜索流量分配。這一直是阿里用來(lái)對(duì)大淘寶生態(tài)進(jìn)行宏觀調(diào)整的重要手段，個(gè)性化的結(jié)果展示和多樣化的分流是搜索演化的核心。

以前在淘寶上搜索一個(gè)詞，三天都是同一個(gè)頁(yè)面；今天你搜索同一個(gè)詞，經(jīng)常一小時(shí)一個(gè)樣，兩天大變樣。這是一個(gè)趨勢(shì)。

當(dāng)你每次打開(kāi)都是同一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，意味著消費(fèi)者的疲倦；當(dāng)你翻三頁(yè)都是差不多的東西的時(shí)候，意味著離開(kāi)。這是搜索引掣都會(huì)考慮的問(wèn)題，百度也如此，淘寶在改變這種情況，個(gè)性化的結(jié)果展示會(huì)越來(lái)越明顯。

另外，多樣化的分流也是搜索演化的重點(diǎn)。就在前不久，阿里在幾個(gè)細(xì)分領(lǐng)域測(cè)試商品知識(shí)入口，這是從搜索頁(yè)上面再次進(jìn)行新的入口分流。每年爆款獲得的搜索流量占比都在下降，這將抽離爆款生存的基礎(chǔ)。 競(jìng)爭(zhēng)到了下一個(gè)階段

以前我們討論爆款，關(guān)注的是規(guī)模，是銷售額，不惜一切獲得市場(chǎng)份額。現(xiàn)在一說(shuō)電商，就問(wèn)：2013年能不能盈利？

事實(shí)上，我們可以把爆款歸結(jié)為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)階段，這是貨品與貨品之間的競(jìng)爭(zhēng)，拼的是流量獲取能力，廣告操作技巧。

現(xiàn)在淘寶的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)已經(jīng)升級(jí)到品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、用戶體驗(yàn)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率成為重點(diǎn)。2013年大家都在談?dòng)?，以擴(kuò)張規(guī)模為方向的爆款策略，已經(jīng)不合適現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)。

如何獲取更高的利潤(rùn)，深入挖掘會(huì)員價(jià)值，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是末來(lái)一到兩年的電商關(guān)鍵詞?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人談品牌，對(duì)，品牌化運(yùn)作是盈利的重要方向，淘寶上最成功的化妝品品牌是阿芙，你今天看它活得很滋潤(rùn)。

當(dāng)然，不是說(shuō)什么樣的行業(yè)你一進(jìn)來(lái)就去做品牌。今天我們說(shuō)淘寶市場(chǎng)成熟是一個(gè)比較籠統(tǒng)的說(shuō)法，事實(shí)上不同的類目的演化情況不一樣。

女裝是淘寶上最成熟的類目，你現(xiàn)在回去拉一個(gè)表格，左邊是銷量最高款式的銷量，右邊是總的產(chǎn)品銷售量，你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在成熟的女裝品牌，它的銷售已經(jīng)分解得很平均。但是有的類目并不成熟，比如男鞋類目，仍然有非常強(qiáng)的爆款特性。

市場(chǎng)的演化有先有后，你要先了解這個(gè)行業(yè)演化到什么階段，這對(duì)你是否打造爆款很有指導(dǎo)意義。 爆款的末來(lái)

好友聽(tīng)了我的說(shuō)法，說(shuō)：你的意思是淘寶末來(lái)爆款不會(huì)流行了嗎？

我說(shuō)這得兩邊看：

第9篇：淘寶評(píng)價(jià)語(yǔ)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)店推廣；改革；考核機(jī)制

一、基于情境體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)改革內(nèi)容

基于情境體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)改革是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程中將教學(xué)實(shí)訓(xùn)和崗位能力直接掛鉤，讓學(xué)生在真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行“情境體驗(yàn)式”的學(xué)習(xí)工作，運(yùn)用專業(yè)技能解決工作任務(wù)。我們將“情境體驗(yàn)式”引入實(shí)訓(xùn)課程的構(gòu)建中，把實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)真實(shí)的電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，讓學(xué)生在亞洲最大的 CtoC電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)上經(jīng)歷從會(huì)員注冊(cè)、商品購(gòu)買(mǎi)、實(shí)名認(rèn)證、商品到籌備以及開(kāi)設(shè)和管理網(wǎng)絡(luò)店鋪的全過(guò)程，掌握網(wǎng)絡(luò)信息收集和檢索、網(wǎng)絡(luò)交易操作、數(shù)碼拍攝和圖形處理、包裝和發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)和禮儀、后臺(tái)數(shù)據(jù)流量分析管理等基本知識(shí)和基本技能，并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題。

二、基于情境體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)模式設(shè)計(jì)

1.我們的教與學(xué)均在湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室完成，目前改革對(duì)象為12級(jí)的學(xué)生，電子商務(wù)12級(jí)分為兩個(gè)班級(jí)，學(xué)生數(shù)共有60人左右。在本課程教學(xué)設(shè)計(jì)中，我們計(jì)劃根據(jù)學(xué)生興趣和愛(ài)好，將學(xué)生分成四個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)小組，每個(gè)班分兩個(gè)小組，每個(gè)小組選擇確定一個(gè)經(jīng)營(yíng)方向，通過(guò)學(xué)生競(jìng)選及選舉分別產(chǎn)生總經(jīng)理和副總經(jīng)理各1名，總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作；副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作并且承擔(dān)財(cái)務(wù)工作；總經(jīng)理下設(shè)市場(chǎng)部、物流部、技術(shù)部和客戶部四個(gè)部門(mén)。市場(chǎng)部安排隊(duì)員2名，具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系、尋找貨源和商品采購(gòu)工作；物流部安排隊(duì)員2人，具體負(fù)責(zé)物流的聯(lián)系及配送業(yè)務(wù)；技術(shù)部安排隊(duì)員2名，具體負(fù)責(zé)圖片處理、數(shù)據(jù)后臺(tái)管理及網(wǎng)站維護(hù)等工作；客服部安排隊(duì)員4名，具體負(fù)責(zé)商務(wù)談判、客戶在線服務(wù)，郵件處理等工作。每個(gè)小組就是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，進(jìn)入到真實(shí)的營(yíng)銷工作情境，既是學(xué)習(xí)課堂，又是實(shí)踐場(chǎng)地。這是一種真實(shí)的工作場(chǎng)景的進(jìn)入，這種情境體驗(yàn)式突出本課程實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的一大特色。

2、在教學(xué)設(shè)計(jì)上，我們堅(jiān)持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，指導(dǎo)教師每周進(jìn)行一次工作檢查，幫助解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種困難。做好創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的工作日志以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)模式改革內(nèi)容、學(xué)時(shí)安排

根據(jù)電子商務(wù)目前最大的ctoc平臺(tái)淘寶網(wǎng)的進(jìn)行網(wǎng)店創(chuàng)建的具體業(yè)務(wù)情況和流程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，教學(xué)內(nèi)容共分為九個(gè)教學(xué)任務(wù)共計(jì)64課時(shí)教學(xué)量。如下表所示：

教學(xué)任務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)

1、網(wǎng)上開(kāi)店前調(diào)研了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，掌握網(wǎng)店的基本概念，熟悉網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)搜索引擎和網(wǎng)上零售平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研8

2、網(wǎng)上開(kāi)店商品定位了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)習(xí)慣，分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略，網(wǎng)店產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道6

3、網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程利用C2C淘寶電子商務(wù)平臺(tái)，注冊(cè)開(kāi)店，網(wǎng)店的裝修技巧6

4、如何讓賣(mài)品艷傲群芳尋找貨物的渠道，學(xué)會(huì)給貨物一個(gè)好的廣告語(yǔ)，掌握商品圖片拍攝和美化技巧10

5、如何讓網(wǎng)店名揚(yáng)天下如何對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行廣告推廣14

6、輕松解決物流難題學(xué)會(huì)在網(wǎng)店物流過(guò)程中如何選擇合適的物流公司及方式4

7、網(wǎng)上購(gòu)物電子支付學(xué)會(huì)電子支付流程和數(shù)字證書(shū)安裝4

8、網(wǎng)店的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)如何更好的為自己贏得客戶信任4

9、實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告撰寫(xiě) 8

合計(jì) 64

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革評(píng)價(jià)機(jī)制

以課程考核以過(guò)程考核為主，重點(diǎn)考核學(xué)生的職業(yè)技能，利用所學(xué)解決實(shí)際問(wèn)題能力及創(chuàng)新合作的職業(yè)素質(zhì)。該本實(shí)踐課程成績(jī)?cè)u(píng)定的具體操作如下：

（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：

為積極鼓勵(lì)學(xué)生在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中創(chuàng)造出更多更貼近社會(huì)需求、自己興趣愛(ài)好的網(wǎng)店，我們將網(wǎng)店具體分為以下幾類，不同類別的網(wǎng)店考核標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)略有不同，盡量做到突出該類網(wǎng)點(diǎn)的特色為依據(jù)。

（二）網(wǎng)店分類：

根據(jù)學(xué)生網(wǎng)店的基本特點(diǎn)，我們將網(wǎng)店分為以下三種類型（如下圖）

類型類型說(shuō)明范例考核側(cè)重點(diǎn)

A類學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，網(wǎng)店產(chǎn)品為容易在網(wǎng)上銷售的虛擬類產(chǎn)品及自己可以提供的各種特色技能服務(wù)。Q幣銷售、話費(fèi)在線沖值網(wǎng)店裝飾業(yè)務(wù)、圖片拍攝、特效處理 網(wǎng)店星級(jí)

B類學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，網(wǎng)店產(chǎn)品為各類實(shí)體產(chǎn)品，根據(jù)學(xué)生自身經(jīng)濟(jì)能力，整體要求產(chǎn)品價(jià)格不要偏高。價(jià)格學(xué)生容易承受、貨物流通較快、貨物體積小營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)

C類與企業(yè)開(kāi)展商務(wù)合作，幫助企業(yè)銷售各類產(chǎn)品，各類企業(yè)產(chǎn)品銷售企業(yè)的銷售額及企業(yè)評(píng)價(jià)

（三）考核要點(diǎn)

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理是集合了學(xué)生個(gè)人素質(zhì)，能力習(xí)慣，專業(yè)知識(shí)，溝通技巧，營(yíng)銷能力等多項(xiàng)要求，我們?cè)谠O(shè)計(jì)考核要點(diǎn)的時(shí)候具體分為以下大模塊。

在未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式手段的競(jìng)爭(zhēng)，也不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，而是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)生在課程中利用電商平臺(tái)建立自己的實(shí)名制淘寶網(wǎng)店，并且對(duì)店鋪進(jìn)行相關(guān)的推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如何衡量本課程教學(xué)改革是否具有效果，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革效果中必不可少的一項(xiàng)工作是對(duì)其情境體驗(yàn)式的網(wǎng)上開(kāi)店效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)本課程的評(píng)價(jià)機(jī)制設(shè)計(jì)，保證了課程改革的有效實(shí)施，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革提供了有效的效果評(píng)價(jià)，對(duì)今后的課程建設(shè)和完善起到了很好的借鑒作用。

五、結(jié)束語(yǔ)

“授人以魚(yú)不如授人以漁”，通過(guò)情境體驗(yàn)式教學(xué)方法，通過(guò)該門(mén)課程的學(xué)習(xí)進(jìn)一步使學(xué)生深入理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種利用電子網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以新方式、新理念實(shí)施的營(yíng)銷活動(dòng)，使學(xué)生理解和感受利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的基本方式、方法， 以及在營(yíng)銷當(dāng)中應(yīng)注意的問(wèn)題和所涉及的技巧。通過(guò)該課程的教學(xué)研究，培養(yǎng)學(xué)生將書(shū)本上所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作和分析的能力。使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)逐步從感性變?yōu)槔硇圆⑸仙秊閷?shí)際的實(shí)踐操作能力。（作者單位：湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

（課題編號(hào)：12JY17課題批準(zhǔn)號(hào)：湘?zhèn)髅桨l(fā)[2012]68號(hào) 12JY17 ）

參考文獻(xiàn)：

[1]熊開(kāi)盛.高校實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀分析與改進(jìn)措施[J].高教高職研究，2008（14） ：168-169.