銷售員職責精選(九篇)
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第1篇：銷售員職責范文
近期，某省某縣于某年在偏僻空曠的所謂“經濟開發區”為某重點校建了新校區，現已搬遷至該新校區。致使新校區周圍的房價及地皮迅速暴漲，政府投資價值、經濟建設拉動力迅速顯現。至此，該縣的經濟建設預期目標已完全達到，政府形象也得以有效提升，相關官員也因政績優異得以順利提拔或重用。但，對于學生來講苦惱卻多了，周圍沒有方便學生購買日用品的店鋪，學生只能被迫在校園商店購買這些價格比外面貴得多的日用品，這無疑給學生家庭增加了沉重的經濟負擔。對此，筆者以為，學校建設必須以“便生”為第一原則。
“便生”，即方便學生上下學，便于學生就近入學。當前，隨著我國家庭經濟收入的不斷提高，家長都希望學校能離家近點，以給予孩子提供最佳的學習與生活條件。從某種角度上說，家長的這種心理需求并沒有什么不對的地方。為此，筆者以為，當前政府如若需要新建學校，學校選址則應以“便生”為第一原則，應選擇在居民多的區域中心位置新建學校，以便于周圍學生就近入學。如若實在無法滿足全部學生就近入學條件的，可實行部分學生住宿制。總之，學校不能建在偏遠地區，更不能建在偏離居民區的位置，否則，就是變相“強制”學生住校。如若這樣，既增加學校安全管理難度系數，同時，也不利于學生健康成長，更不利于和諧校園建設，且難以真正實現家庭與學校同步管理學生的目標。
在筆者看來，當前，無論政府是想通過新建校區拉動本地經濟發展，還是想通過到偏遠地區新建校區達到創建更完善的育人環境，這些做法都不太妥當。筆者以為，政府投資教育應該以提升教育教學質量為最高和最終目標，而實現這一目標的著眼點應放在師資隊伍建設和教育教學設備投入上，唯有如此，育人環境才能得以真正改善。當下，某些地方政府舉債新建豪華、星級校區的做法，在筆者看來更為不妥。筆者以為，地方政府應該將這些錢用于急于改善的教育教學設備和師資隊伍建設上。只有這樣，才能真正促進教育發展，也唯有這樣，教育教學質量、育人質量才能得以有效提升。那種披著美麗、豪華“外衣”的學校，如若缺少素質過硬的教師或教育教學必須的設備，又怎能真正實現教育現代化呢？！
實踐曾證明，學校只要教師素質過硬，教育教學設備完善，無論在什么樣子的校園里授課都能培養出優秀的學生。據此，筆者認為，各地政府重視教育應首先重視教師隊伍建設，使教師素質過硬且工作開心，而后，再依據地方政府財力情況，逐步改善校園設施。即便校舍暫時不能滿足招生需求，也不可到偏遠地區新建校區，可采取在原校區新建校舍的辦法解決這一問題，也可采取在居民較多的地方另建分校的辦法解決這一問題，但，切不可不重視教師素質提升，而單一搞新校區建設。如若那樣，只能讓人從視覺上感受到校園之美，并不能從學校內涵上揚學校的名。大量事實證明，能真正支撐“學校美名”的并不在于學校有無漂亮的建筑物，而在于學校有無“內涵”。唯有學校有了真正意義上的豐富內涵，學校才能出名。
如若某校十分需要新建校區，學校選址也應遵循下列原則：
第一，便生。即，便于學生就近入學。如若生源充足時，可在區域東、西、南、北、中各新建一所配套學校，如若生源不足時，可在區域的相對中心位置新建所需的學校。
第二，環境宜人。學校周圍300至500米的區域內應保證無“三室一廳”等娛樂場所，且不靠近化工廠等環境污染嚴重的地方，另外，選擇的地段必須保證土質層堅固且地勢較高，以減少次生災害。
第2篇：銷售員職責范文
一、連續提高糧食最低收購價取得了明顯的政策效果
2007年到2011年，我國小麥、稻谷最低收購價每斤分別提高了0.24元和0.4元，提價幅度為33.8%和55.3%，取得了明顯的政策效果:
一是促進糧食生產。連續提高最低收購價，引導市場糧價穩步上升，有效地調動了糧食生產積極性。據國務院發展研究中心程國強研究員調查，在擴大種植面積或有意向擴大種植面積的被調查農戶中，85%是因為糧價上漲，15%是因為勞動力回流。
二是增加農民收入。在提高小麥、稻谷最低收購價和實行玉米臨時收儲政策帶動下，糧價穩步上升，種糧收益逐年增加。據全國農產品成本調查，2004年到2007年，農民種植糧食的現金收益相對穩定，甚至略有下降。2008年之后開始穩步提高，截至2011年，三種糧食平均每畝現金收益增加到635元，比2007年提高57.1%。
三是避免糧食價格大幅波動。連續5年主動地、有步驟地提高最低收購價，有效地改變了糧價周期性的波動，為保障國內糧食供應和價格穩定，進而穩定價格總水平發揮了積極作用。縱向比較，我國1985年以前，計劃價格體制仍居主導地位，糧價基本穩定；1985-2006年，糧食價格呈周期性大幅波動態勢；2007年后，呈溫和、小幅上升態勢。從橫向看，2007年以來，國內糧食價格始終保持了溫和上升態勢，而國際市場糧價大幅波動，2007年、2008年大幅度上漲，2009年深度下跌，2010年再次大幅上漲。我國糧食價格溫和上升的格局對穩定價格總水平產生積極影響。2007年以來國內價格總水平波動較大的年份，糧價實際成為穩定因素之一。
四是促進土地流轉。過去糧價較低時，農民進城打工，往往將土地拋荒不種，甚至以倒貼錢的方式請人耕種。但近年來，“拋荒”現象大為減少，土地流轉費用還有所提高。農業部統計，2006年、2007年我國承包土地流轉面積分別為5551萬畝、6372萬畝，流轉規模基本穩定。2008年后流轉速度明顯加快，2008年、2009年、2010年和2011年上半年分別為1.06億畝、1.52億畝、1.87億畝和2.06億畝。國務院發展研究中心程國強調查，78%的農戶認為轉入親戚鄰居的承包地是由于糧價上漲。從流轉土地用途看，流轉面積較多的東北地區（流轉面積占承包面積的比重為20%左右），將流轉土地的90%仍用于種糧。
二、以成本為基礎制定糧食最低收購價已不能充分適應糧食生產和市場新形勢的要求
現行主要糧食品種最低收購價政策，主要是以成本為基礎，按照彌補成本并有一定收益的原則確定的。盡管這項政策為調動農民種糧積極性發揮了十分明顯的作用，但由于國內外糧食生產和市場形勢出現了一些新的變化，繼續以成本為基礎制定最低收購價，難以引導市場糧價較大幅度上升，很難保障種糧農民的收入合理增長，也難以吸引社會投資。
一方面，種糧勞動力工價增長緩慢，按照成本計算的最低收購價難以保障種糧收入合理增長。根據經濟發展的一般規律，勞動力工價上漲往往是從沿海地區、大中城市率先開始的，然后再形成示范效應，向農區轉移，城市工價和農村工價提高在時間上存在滯后效應。同時，由于工業技術進步速度較快，勞動生產率較高，而農業勞動生產率提高緩慢，務農工價提高速度也相對較慢，特別是隨著“人口紅利”的逐步消失，城市工價呈明顯加速上漲態勢，差距進一步擴大。由于國家在制定糧食最低收購價時，所使用的農村勞動力工價數據是相對穩定的調查平均數，以此為基礎計算的最低收購價不足以改善工農業生產的比較效益。據測算，受糧食經營規模較小的限制，僅僅按照彌補成本并獲得一定利潤制定最低收購價，很難吸引農民種糧。目前，按農村戶均耕作面積9畝測算，種糧純收入僅相當于外出務工純收入的20%左右。
由于進城務工收入保持了較快增速，按照當前的成本收益率，即使考慮了土地流轉、戶均耕地規模擴大因素，農民的種糧純收入相當于在外務工凈收入的比例也依然較低，很難調動種糧的積極性。受其影響，這些年來業已形成的以“386199部隊”為主的勞動力結構，隨著城市產業結構轉型，女性在外務工日漸增多，加上“留守兒童”達到入學年齡后隨父母進城，不愿意再回到農村，即使回到農村，也缺乏種糧的意愿和能力，農業勞動力只剩下老年人。據2009年中國農科院易曉燕、肖碧林對浙江、河北兩個典型省份的調研，在被調查戶中，勞動力年齡超過50歲的有61%，40歲以下的只有11.5%。以中老年為主的種糧勞動者，在身體素質上難以適應傳統農業主要依靠體力的需要，在文化素質上又難以適應依靠科技進步、向現代農業轉型的需要。長此以往，必將對我國實現農業現代化、保障糧食安全產生不利影響。同時，由于種糧效益明顯低于第二、三產業，特別是顯著低于房地產開發的效益，地方政府和非農產業大量占用農業用地，特別是占用土地平整、肥沃的糧食用地。還有不少名義上為種糧，實際上用于種植花卉、苗木，進一步影響了糧食供應能力。
另一方面，世界和我國的糧食需求的數量和結構都正在經歷明顯變化，依靠國際市場保障國內糧食供應非常困難。2003年以來，我國糧食已經連續8年增產，2011年糧食產量首次超過了1.1萬億斤，這是可喜的成就。但也要看到，人均糧食占有量只有850斤，剛剛超過1998年人均821斤的水平。隨著城鎮居民數量增加、居民收入水平提高，以及飲食習慣的改變，在直接口糧需求保持穩定的同時，飼料糧、工業糧和高品質口糧需求快速增長，糧食供應將長期保持“緊平衡”態勢，部分品種對外依存度還將提高。但是，保障國內糧食供應特別是稻谷、小麥等主糧供應只能依靠國內生產，不能寄希望于國際市場。首先，隨著國際能源價格高位運行，主要農產品生產國大力發展生物質能源產業，糧食生產結構有所調整，玉米、大豆等與生物能源有關的糧食增產較多，小麥、稻谷增產相對有限。其次，在流動性充裕、能源價格高位運行和投機炒作等因素作用下，國際農產品價格在波動中走高。第三，國際市場并沒有足夠的糧食滿足國內需求。多年以來，全球糧食貿易量維持在2.7億噸左右，僅相當于我國年需求量的一半。2006年以來全球糧食已多次出現供求緊張，庫存消費比接近警戒線，依靠國際市場滿足國內供應更加困難。
面對新的形勢，要保護和調動種糧積極性作為完善糧食最低收購價政策的出發點和歸宿。在新的形勢下，必須堅持立足國內保障糧食安全的基本方略。為此，需要堅持最嚴格的土地管理制度，保持合理的糧食種植面積，繼續保持各項強農、惠農政策的連續性、穩定性，并根據國家財力逐步提高政策強度。但從根本上說，必須從經濟動因上保護和調動農民種糧積極性，吸引社會投資。1979年《中央關于加快農業發展若干問題的決定》指出，“離開一定的物質利益和政治權利，任何階級的任何積極性都是不可能自然產生的。我們的一切政策是否符合發展生產力的需要，就是要看這種政策能否調動勞動者的生產積極性”。因此，在農業扶持政策上面，為認真落實黨和國家重要戰略部署，調動和保護種糧積極性，必須在農產品價格支持政策方面做出重大突破，將以成本為基礎制定最低收購價，改為按照比較效益原則，主要依據比較效益相當的原則制定最低收購價，使種植一定面積糧食的純收入達到接近外出務工純收入的水平，并引導市場糧價明顯上升，使從事糧食生產的農民實實在在感受到種糧的好處。這樣做，一方面，可以使農民從事糧食生產能夠獲得較好的收益，鼓勵他們安心從事糧食生產，并吸引一部分青壯年勞動力留在農村，從事糧食和農業生產；另一方面，改善種糧比較收益，有利于進一步吸引社會資本投入糧食生產，調動地方政府重農抓糧積極性，進一步鼓勵土地流轉，實現生產要素的集聚效應。
三、按照比較效益原則完善最低收購價政策的設想
依據比較效益原則，完善最低收購價政策的基本思路是：一要進一步完善農產品成本調查體系，特別是科學、合理地反映勞動力工價快速提高的實際情況，更準確地反映農民種糧實際成本。二要推動土地流轉，逐步提高戶均耕地面積，在適度規模經營的基礎上改變比較效益，按照每年增加1個百分點的人口城市化速度，加上土地的適度流轉，預計我國農民戶均耕種面積將由目前的9畝逐步提高到2015年的15畝、2020年的20畝。三要考慮到務農與務工的其他收益和費用。農民在種糧間隙可以從事兼業勞動，而進城務工的收入來源相對單一，生活費用也更高一些。當種糧收益達到進城務工收入的80%時，兩者的比較效益基本上是大體相當的。四要分步實施。實現種糧收益與務工收入大體相當需要一個過程，不能一蹴而就。目前，種糧收益大約相當于進城務工收入的20%，在短期內達到兩者基本相當可能造成糧價大幅度上漲，可以考慮在利用兩個“五年規劃”的時間逐步達到大體相當的目標。五要完善價格信息辦法，建立更加靈活、有針對性的機制，可以提前宣布提高最低收購價的五年規劃，在糧食播種前在具體調價幅度的辦法，合理把握時機，給農民長期、穩定的預期。
按照比較效益原則，較大幅度提高糧食最低收購價，從長遠看有利于穩定價格總水平，緩解“產量-價格”周期性大幅波動。過去，我國有“一糧帶百價”的說法，糧價大幅度上漲引發價格總水平快速上升。農產品價格上漲之所以成為通脹膨脹的主要表現形式，主要是由于我國是發展中國家，食品支出在消費支出中比重較高，食品價格上漲較多就會直接反映到居民消費價格指數中。同時，由于農業生產技術進步較慢，產量的增長、勞動生產率的提高受到較大限制，在發生經濟過熱、通貨膨脹時，往往會因勞動力、耕地的非農化導致糧食減產，從而造成農產品價格漲幅相對較高。從未來發展走勢看，糧價上漲是長期趨勢，但是上漲的過程是表現為周期性的大幅波動還是溫和、小幅上漲的上漲，取決于國家的調控政策。主動地、有步驟地提高糧食價格，有利于消除價格的大幅波動；而完全依靠市場強制平衡，就會出現糧食價格和產量的周期性“蛛網”波動，經濟學用“蛛網理論”描述農產品的“產量—價格”周期性波動。其原理是，受動植物自然生長規律制約，當期價格上漲，引導下期產量增加和供應過剩，從而帶來下期價格大幅下跌，再影響下期的生產，并導致新一輪的價格上漲，價格信號很難發揮引導資源優化配置的作用。尤其是我國農業生產以分散的、小規模的農戶為主體，生產缺乏組織性，完全依靠市場機制自發調節，周期性波動將更大一些。實行糧食最低收購價政策，在供應過剩、價格可能大幅下跌時，通過最低收購價保護農民利益，保護當期糧食種植積極性，就不會造成生產大幅下降，后期價格就不會大幅上漲，從而平緩了“產量—價格”的周期性波動。
按照比較效益原則，較大幅度提高糧食最低收購價，造成的居民生活成本提高，應主要通過促進居民收入增長和完善社會保障制度化解。較大幅度提高糧食最低收購價，引導市場糧價上行，將帶動以糧食為原料的食品價格上漲，不可避免的將增加居民生活開支，對此需要通過增加居民收入和完善社會保障制度的辦法予以解決，而不宜采取壓低農產品價格的辦法。一方面，隨著國家財政能力和居民收入水平的提高，糧價上漲對居民生活的影響有所減小，居民承受糧價上升能力也明顯增強。2007年至今，城鎮居民人均可支配收入增長57.5%，食品價格上漲了38.4%。只要絕大多數居民收入增幅超過食品價格漲幅，居民生活就能夠逐步改善。另一方面，為緩解食品價格上漲對以主食為主的低收入群體產生的影響，國家已先后建立了最低生活保障、失業保險、臨時性救助等社會救助和保障體系，2011年又在全國范圍內建立了社會救助和保障標準與物價上漲掛鉤的聯動機制，從制度上保障了低收入居民的生活不因物價上漲而降低。據統計，從2006年到2010年，城鎮最低收入居民的月均食品支出從132.2元提高到210.4元，提高了78.3元。同期城鎮的低保標準由169.6元提高到251.2元，增加了81.6元，比基本生活費用增加額高3.3元。在2007年、2008年、2010年這三個物價漲幅較高年份，中央和地方政府均向低收入居民發放了每月10-60元的價格臨時補貼，進一步緩解了物價上漲的影響。
較大力度的價格支持政策，也是市場經濟國家鼓勵和保護糧食生產的重要經驗。各國普遍實施了農產品價格支持和財政直接收入補貼“兩條腿”走路的政策。而且在工業化、城市化中期，經濟發展水平和國家財政能力相對較低時期，更多地以價格支持政策為主；在工業化、城市化基本實現以后，國家財政能力大幅增強，農業人口占就業人口比例大幅度下降，轉為以財政支持為主。美國從1933年到1996年的農業支持政策一直是以價格支持為核心，經過1996年、2002年兩次較大改革才實現向直接收入補貼的轉型；歐盟從1962年開始實施以“目標價格（最高限價）、門檻價格（進口農產品進入歐盟的最低價格）、干預價格（農民出售的最低價格）”為核心的共同農業政策，經過1992年、1999年、2003年三次調整，逐步向直接收入補貼轉型；日本從1950年代至今實施了“價格安定帶”、“價格安定基金”制度，1986年大米、小麥價格分別為國際市場價格的6.14倍、6.46倍。1995年之后，為適應世界貿易自由化潮流，日本才被迫進行了改革；韓國從1968年大幅度提高大米收購價格，1993年大米支持價格達國際市場的9.5倍，1998年之后逐步向直接補貼轉變。
綜合多方面因素分析，按照比較效益原則，較大幅度提高糧食最低收購價，有利于穩定糧食生產、保障國家糧食安全，有利于促進農民增收，從長遠看也有利于穩定價格總水平，對群眾生活和財政帶來的增支壓力也是可以承受的，應當成為今后完善糧食最低收購價政策的重要依據。
第3篇：銷售員職責范文
為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經理職責
1、 對銷售任務的完成情況負責。
2、 對回款率的完成情況負責。
3、 對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、 對本部門員工的專業知識培訓負責。每周定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5、 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。
6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。
7、 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
二、 銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4）在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》
5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報
6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排
2、產品報價、投標的流程
此項流程主要針對外協產品及政府農業管理部門統采的產品
1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）
2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協助）
3）技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持
4）采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研
5）銷售部經理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認后方可進行打印
6）制作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發出參加比價或投標
3、商務談判與簽訂合同的流程
1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據實際情況可進行商務談判
2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）
3）與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認
4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔
6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向公司領導請示）確認后方可執行
4、發貨流程
1）銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉
2）〈需貨申請單〉經分部經理審核確認后上報銷售部
3）由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉
3）由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管
4）庫管辦理出庫手續
5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔
5、回款流程
1）銷售員催款
2）銷售員填寫收款申請單
3）銷售部和財務部確認
4）反饋給客戶
5）客戶回款
6、開票流程
1）銷售員填寫開票申請單
2）銷售部審核
3）財務部開票
4）交客戶簽收
7、售后服務流程
1）接客戶售后服務申請，由銷售部經理確認
2）銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發給技術部
3）技術部和客戶溝通
4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤
5）銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通
8、退貨（換貨）流程
1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認
2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產品的品名、規格、數量
3）由銷售員配合技術部鑒定退貨（換貨）產品的真偽
4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核
5）由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管
6）庫管辦理退貨（換貨）手續
三、銷售部管理制度
1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌
2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司
3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示
4、銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先征得銷售部經理的同意，并由銷售部經理指導談判的過程
5、對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經理同意的情況下方可承諾
6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨
8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、準確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任
9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔
11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收
13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果報告銷售部經理，并通報公司財務部
14、對于不能解決的現場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決
15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊
16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表
1）周工作計劃表
2）月工作計劃表
3）銷售情況周統計表
4）銷售情況月統計表
5）銷售員工作周統計表
6）銷售員工作月統計表
7）市場狀況周統計表
8）市場狀況月統計表
9）經銷商進貨情況統計表
10）區域銷售情況統計表
11）每月經銷商管理匯總表
12）《目標客戶基本信息情況統計表》
17、違反上述規章制度，視情節罰款10—100元
一、 總則
為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經理職責
1、 對銷售任務的完成情況負責。
2、 對回款率的完成情況負責。
3、 對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、 對本部門員工的專業知識培訓負責。每周定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5、 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。
6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。
7、 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
二、 銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4）在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》
5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報
6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排
2、產品報價、投標的流程
此項流程主要針對外協產品及政府農業管理部門統采的產品
1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）
2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協助）
3）技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持
4）采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研
5）銷售部經理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認后方可進行打印
6）制作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發出參加比價或投標
3、商務談判與簽訂合同的流程
1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據實際情況可進行商務談判
2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）
3）與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認
4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔
6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向公司領導請示）確認后方可執行
4、發貨流程
1）銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉
2）〈需貨申請單〉經分部經理審核確認后上報銷售部
3）由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉
3）由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管
4）庫管辦理出庫手續
5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔
5、回款流程
1）銷售員催款
2）銷售員填寫收款申請單
3）銷售部和財務部確認
4）反饋給客戶
5）客戶回款
6、開票流程
1）銷售員填寫開票申請單
2）銷售部審核
3）財務部開票
4）交客戶簽收
7、售后服務流程
1）接客戶售后服務申請，由銷售部經理確認
2）銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發給技術部
3）技術部和客戶溝通
4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤
5）銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通
8、退貨（換貨）流程
1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認
2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產品的品名、規格、數量
3）由銷售員配合技術部鑒定退貨（換貨）產品的真偽
4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核
5）由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管
6）庫管辦理退貨（換貨）手續
三、銷售部管理制度
1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌
2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司
3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示
4、銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先征得銷售部經理的同意，并由銷售部經理指導談判的過程
5、對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經理同意的情況下方可承諾
6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨
8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、準確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任
9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔
11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收
13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果報告銷售部經理，并通報公司財務部
14、對于不能解決的現場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決
15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊
16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表
1）周工作計劃表
2）月工作計劃表
3）銷售情況周統計表
4）銷售情況月統計表
5）銷售員工作周統計表
6）銷售員工作月統計表
7）市場狀況周統計表
8）市場狀況月統計表
9）經銷商進貨情況統計表
10）區域銷售情況統計表
11）每月經銷商管理匯總表
第4篇：銷售員職責范文
Abstract： Due to many arguments on the relationship between organization marketing control and salesperson's performance， this paper examines the mechanism of that relationship on the perspective of the mediation of salesperson's motivation. It finds out that customer orientation and learning orientation mediates the relationship between the marketing control and the salesperson's behavior and performance. Outcome control， professional control and culture control has a positive influence on the salesperson's customer orientation， while outcome control and professional control improves the salesperson's learning orientation. The salesperson's customer orientation and learning orientation leads to higher performance. In addition the salesperson's customer orientation has an indirect effect on salesperson's performance except for the direct effect.
關鍵詞： 過程控制；結果控制；職業控制；文化控制；客戶導向；學習導向
Key words： process control；outcome control；professional control；culture control；customer orientation；learning orientation
中圖分類號：F713.1 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）19-0043-03
0 引言
銷售員的個人績效給企業帶來銷售收入，還可以提高顧客滿意度和忠誠度。組織控制是企業有效的管控手段，可以約束銷售員的態度和行為，提高銷售員績效。不過，在組織控制和銷售員績效之間有著矛盾的結論，其原因可能在于中介變量的存在。個體動機是個體行為的前因變量，而依據理理論，組織控制是通過動機今兒影響銷售員行為和績效的。而企業銷售員的學習導向已經成為組織競爭力的來源，客戶動機也會直接影響客戶服務行為，本文就從動機的角度，尤其是學習動機、客戶動機角度去檢驗組織控制和銷售員績效的關系。
1 文獻回顧
銷售員的績效就是銷售員在一定的時間內銷售工作的投入產出狀況，投入指的是人力、物力、時間等物質資源，產出指的是銷售數量、質量及效率方面的完成情況。所以銷售員績效的衡量可以區分為兩種，一種是行為績效，指的是銷售員在完成工作職責是采用的不同的活動和策略[1]，包括時間管理、談判技巧等。另一種是結果績效，也就是實際中的財務績效，主要指的是銷售員實現的銷售額。
動機是人類行動的內部原因和推動力量，目標導向會激起人去行動或抑制這個行動的愿望和意圖[2]。動機會推動人們進行某種活動，在動機的驅使下，個體會產生某種行為并維持一定的行為強度。不同的目標導致了不同的行為。市場營銷的本質就是滿足顧客的需求，顧客導向較高的銷售員更好地從客戶出發，滿足客戶的需求，增加客戶的滿意，因此可以提高銷售員的業績。實證結果表明顧客感知的銷售員顧客導向與滿意、信任和雙方關系發展有很強的聯系[3]，與銷售員業績的關系也是顯著的正相關關系。組織內個體的學習能力越來越被重視，是因為不斷地學習可以提高組織的競爭力[5]。學習導向可以促進銷售員能力的持續改進，并伴隨著長期的業績提升[5，6]。學習導向高的銷售員會有著更好的適應性銷售行為，從而會提高銷售員的銷售額和滿意度[7]。
組織控制影響著銷售員的動機、態度、行為和績效[8]。正式組織控制還會引起銷售員的情感枯竭，但是職業控制和文化控制可以抵消情感枯竭的作用[9]。組織控制的高低還可以影響銷售員對于組織支持的感知，從而會影響銷售員的組織承諾[10]。行為方面，結果控制和過程控制傳遞了一種對銷售員的不信任[11]，會引起員工的不盡職行為，過程控制會提高銷售經理的變革型領導[12]，更加有效地激勵和鼓舞下屬的銷售員，會促進銷售員的組織公民行為[10]。文化控制和過程控制還會導致銷售員和顧客間的更高的溝通質量等。
2 概念模型及研究假設
本文以理理論為基礎，構建了從組織控制――動機――行為績效的理論模型，組織控制是自變量，銷售員個人績效是因變量，學習導向和顧客導向是中介變量，詳見圖1。
根據路徑目標理論，企業設定的目標可以刺激銷售員的動機。組織的結果控制指明了銷售員努力的方向和路徑，而客戶導向滿足了顧客的需求，所以銷售員會有較高的客戶導向，因此我們假設：
H1：組織的結果控制越高，銷售員的客戶導向就越高。
H2：組織的過程控制越高，銷售員的客戶導向就越高。
銷售員間的相互交流，能夠實現經驗和知識的共享，有助于他們探討工作中的得失與解決問題的辦法，形成相互尊重、相互合作的工作氛圍，增強銷售人員的職業能力。同時，根據班杜拉的社會學習理論，人的多數行為是通過觀察別人的行為和結果而學到的[13]。文化控制能夠形成銷售員對于組織的認同感，增加了凝聚力，進而提高銷售員的組織承諾[10]，銷售員會更愿意為組織投入，也會在工作中更多的為客戶著想，竭誠為客戶服務。因此我們得到假設：
H3：組織的職業控制越高，銷售員的客戶導向就越高。
H4：組織的文化控制越高，銷售員的客戶導向就越高。
當上級主管很強調銷售員的工作能力的時候，銷售員也會有很強的學習動機[5]。銷售員為了明確銷售過程中的關鍵節點和特定行為，應對組織的考核，銷售員會積極主動的去學習銷售技巧，因此我們得到假設：
H5：組織的結果控制越高，銷售員的學習導向就越高。
H6：組織的過程控制越高，銷售員的學習導向就越高。
職業控制指的是組織在銷售員的部門內部人際互動的規范，是組織對同一部門內的銷售員在相互互動、交流、討論和相互評價時候的約束。文化控制會促進員工的社會化，起到規范銷售員行為的作用[14]，因此我們得到假設：
H7：組織的職業控制越高，銷售員的學習導向就越高。
H8：組織的文化控制越高，銷售員的學習導向就越高。
具有較高的客戶導向的銷售員以客戶為中心，在工作中就會不斷發現自己知識和技巧的不足，從而去努力學習新的知識去更好的服務客戶，有學者也發現客戶導向越高，學習導向也越高[15]，因此我們得到假設：
H9：銷售員的客戶導向越高，銷售員的學習導向就越高。
學習導向可以提高銷售員的個人績效[6]，學習導向高的銷售員有強烈的愿望去學習掌握銷售技巧，并且在經歷失敗后，也不擔心再次犯錯誤，而不斷努力。因此學習導向高的銷售員在不斷學習后會有較高的個人績效。學習導向高的銷售員還會付出更多的努力，從而有較好的工作結果。因此，我們假設：
H10：銷售員的學習導向越高，銷售員的財務績效就越高。
顧客感知的銷售員客戶導向與滿意、信任和雙方關系發展有很強的聯系，與銷售員業績的關系也是顯著的正相關關系[4]。客戶導向還可以提升工作滿意度，員工組織承諾和組織公民行為，這都有利于組織短期和長期績效的上升。因此我們得到假設：
H11：銷售員的客戶導向越高，銷售員的財務績效就越高。
3 實證檢驗
調研于2013年1月在西安的各大百貨商場，包括銀泰、萬千、開元商城等進行，一共向服裝類銷售員發放了300份問卷，收回有效問卷251份，有效問卷回收率83.7%，詳細信息見表1。其中，女性被訪者相對較多，占到總樣本的87.6%；在年齡分布上，年齡方面，30歲以下的合計占76.9%，這是和我國零售業銷售員的性別和年齡分布相一致的，適合進一步的統計分析。
我們首先根據已有的相關文獻設計了問卷，外文的量表采用了多人平行翻譯，中文的直接采用。組織控制，包括結果控制、過程控制、職業控制和文化控制的測量主要使用了Jaworski 的量表[16]，學習導向、客戶導向采用了kohli的量表[17]，績效采用了Cross的量表[4]，信度分別為0.657、0.744、0.758、0.718、0.836、0.744，0.789，均大于0.7，適合進一步分析。
本文使用AMOS16.0軟件，采用結構方程模型進行假設路徑檢驗。在研究擬合指標中，？字2/df為1.588，小于臨界值3；近似誤差方根RMSEA值為0.049，達到了小于臨界值0.08的要求；CFI、TLI和IFI值分別為0.939、0.928和0.940，均高于臨界值0.9的要求，表明假設模型與樣本數據的擬合程度很好，數據可以較好的支持該模型。
從表2各變量之間的路徑系數和p值可以看出，11個假設共通過8個，H2、H6和H8等3個假設被拒絕。在H2和H6中，過程控制和客戶導向、學習導向的關系都不顯著，這可能是這可能是由于其作用關系被某些變量中介了的原因，例如有學者就發現組織控制通過角色清晰性和情感性承諾提高銷售員績效[18]，還有學者發現組織控制是通過歸因過程的中介傳遞到結果變量的[19]，很可能是中介變量的存在影響了過程控制和動機的關系。此外，80后的樣本占到了76.9%，而有學者發現80后的新生代員工具有更強的自主性，不愿意接受過多的管理[20]，而過程控制是在關鍵的銷售環節由主管進行指導，銷售員可能會產生逆反心理，所以關系不顯著。而H8文化控制和學習導向的關系不顯著，則可能是存在員工社會化的調節作用，本研究有52.6%的的樣本是剛入職不到一年，而有學者發現剛入職員工的學習導向不高[21]。
4 討論和展望
本文的理論價值主要體現在：①考察了銷售員動機在管理控制與銷售員個人績效之間的中介作用，發現組織的管理控制是通過銷售員動機進而影響銷售員行為及其績效的，揭示了組織管理控制的作用機理。②銷售員動機和個人績效的關系。銷售員客戶導向對個人績效的影響非常大，這是和以往的研究一致的。
本文的現實意義首先表現在，組織控制中的結果控制、職業控制和文化控制方式發生的作用是稍有不同的，管理者可以選擇和使用恰當的控制方式，對組織的管理和績效提升實踐有一定的啟示和指導。比如說，職業控制和文化控制這種相對偏“軟”的控制方式效果就會更好一些。其次，本文發現動機在組織控制和績效間的中介作用，客戶導向和學習導向對于銷售員的個人績效很重要，所以企業的管理目標應該先從客戶動機和學習動機入手，將控制的直接目標設定為提升客戶導向，激發學習動機，就會有利于提高個人績效和企業銷售收入。
本研究雖然獲得了一些新的研究成果，但是還有許多問題有待深入的探索，很多的調節變量會影響控制方式和績效之間的關系，例如銷售員薪酬就是重要的變量等。
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第5篇：銷售員職責范文
銷售部管理細則一第1章總則
第1條為明確銷售合同的審批權限，規范銷售合同的管理，規避合同協議風險，特制定本制度。
第2條本制度根據中華人民共和國合同法及其相關法律法規的規定，結合本企業的實際情況制定，適用于企業各銷售部、業務部門、各子公司及分支機構的銷售合同審批及訂立行為。
第2章銷售格式合同編制與審批
第3條企業銷售合同采用統一的標準格式和條款，由企業銷售部經理會同法律顧問共同擬定。
第4條企業銷售格式合同應至少包括但不限于以下內容。
1、供需雙方全稱、簽約時間和地點。
2、產品名稱、單價、數量和金額。
3、運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確。
4、付款方式及付款期限。
5、免除責任及限制責任條款
6、違約責任及賠償條款。
7、具體談判業務時的可選擇條款。
8、合同雙方蓋章生效等。
第5條企業銷售格式合同須經企業管理高層審核批準后統一印制。
第6條銷售業務員與客戶進行銷售談判時，根據實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷售部經理審批。
第3章銷售合同審批、變更與解除
第7條銷售業務員應在權限范圍內與客戶訂立銷售合同，超出權限范圍的，應報銷售經理、營銷總監、總裁等具有審批權限的責任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。
第8條銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務部等相關部門。
第9條合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協商變更，重大合同款項應經總裁審核后方可變更。
第10條根據合同規定的解除條件、產品銷售的實際和客戶的要求，銷售部與客戶協商解除合同。
第11條變更、解除合同的手續，應按訂立合同時規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協議后，須報公證機關重新公證。
第12條銷售合同的變更、解除一律采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。
第13條企業法律顧問負責指導銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章銷售合同的管理
第14條空白合同由檔案管理人員保管，并設置合同文本簽收記錄。
第15條銷售部業務員領用時需填寫合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條銷售業務員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協議等。
第18條銷售合同按年、按區域裝訂成冊，保存年以作備查。
第19條銷售合同保存年以上的，合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經理批準后作銷毀處理。
第5章附則
第20條本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。
第21條本制度自頒布之日起生效。
銷售部管理細則二1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物;
2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條)，三天以上須銷售管理部經理批示;
3、由于個人疏忽大意，使銷售業績受損，責任自負;
4、如有偷竊公司、同事或客戶財物，有辱公司名譽的，一經查實必嚴懲;
5、聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權行事。
6、工作應兢兢業業，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必;
7、上班時間不得大聲喧嘩，看與項目無關的資料;
8、不準拉幫結派，不準散布灰色語言。
9、售樓處每天除正常的工作時間外，當天值班人員需留守值班延長1小時。
10、客戶上門應立即起立，接待人員需主動與客戶握手并交換名片，與客戶交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。
11、與客戶交談時須使用禮貌用語歡迎、請、謝謝等。
12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。
13、如客戶進工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護裝備。
14、接熱線電話，口齒清楚，咬字準確，語氣親切、熱情，語速適中，能達到抑揚頓挫，具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線，必須保持時刻暢通，嚴禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對公司負責的態度，嚴于律已，提高素質，維護公司形象。
銷售部管理細則三一、 總則
為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經理職責
1、 對銷售任務的完成情況負責。
2、 對回款率的完成情況負責。
3、 對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、 對本部門員工的專業知識培訓負責。每周定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5、 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。
6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。
7、 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
二、 銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報
6)銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排
2、產品報價、投標的流程
此項流程主要針對外協產品及政府農業管理部門統采的產品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)
2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術部協助)
3)技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持
4)采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研
5)銷售部經理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領導請示)確認后方可進行打印
6)制作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發出參加比價或投標
3、商務談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標后，根據實際情況可進行商務談判
2)銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況(重大合同需向公司領導請示)
3)與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認
4)待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理(必要時向公司領導請示)確認后方可執行
4、發貨流程
1)銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉
2)〈需貨申請單〉經分部經理審核確認后上報銷售部
3)由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉
3)由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管
4)庫管辦理出庫手續
5)將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔
5、回款流程
1)銷售員催款
2)銷售員填寫收款申請單
3)銷售部和財務部確認
4)反饋給客戶
5)客戶回款
6、開票流程
1)銷售員填寫開票申請單
2)銷售部審核
3)財務部開票
4)交客戶簽收
7、售后服務流程
1)接客戶售后服務申請，由銷售部經理確認
2)銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發給技術部
3)技術部和客戶溝通
4)技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤
5)銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通
8、退貨(換貨)流程
1)客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認
2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產品的品名、規格、數量
3)由銷售員配合技術部鑒定退貨(換貨)產品的真偽
4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經理審核
5)由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管
6)庫管辦理退貨(換貨)手續
三、銷售部管理制度
1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌
2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司
3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示
4、銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先征得銷售部經理的同意，并由銷售部經理指導談判的過程
5、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經理同意的情況下方可承諾
6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨
8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、準確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任
9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔
11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收
13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果報告銷售部經理，并通報公司財務部
14、對于不能解決的現場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決(1)(2)(3)(4)(5)
15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊
16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表
1)周工作計劃表
2)月工作計劃表
3)銷售情況周統計表
4)銷售情況月統計表
5)銷售員工作周統計表
6)銷售員工作月統計表
7)市場狀況周統計表
8)市場狀況月統計表
9)經銷商進貨情況統計表
10)區域銷售情況統計表
11)每月經銷商管理匯總表
第6篇：銷售員職責范文
四大轉變是轉型基礎
在我看來，明星業務員要完成從銷售員到經理人的轉型，需要完成以下四大轉變。
首先要從業務到管理轉變。以筆者的經驗來看，業務員所從事的主要是經銷商的維護、銷售貨款的回籠和銷售網點的維護。這些純粹是業務上的，而且還是執行層面的東西，業務員更多的是企業總部政策和分公司經理營銷策略的執行和貫徹者；當然手中資源的限制也是很難在管理上有所突破的重要因素之一。如果說業務主要是在市場沖殺的話，那么管理更多的是退回到后臺，做業務講究激情與沖勁，而管理更多的是綿密與平衡，它是一種藝術，管理上很多東西難以量化，甚至難以用具體的語言表述，這很大程度上靠營銷人的悟性。
其次是要完成從個人型到團隊型轉變。明星業務員，在他擔任銷售經理之前，公司衡量的是個人業績，市場也是狹義的區域市場。而作為公司的封疆大吏，不僅要對分公司目前的整體業績負責，還要保持這個市場占有率的持續穩定增長，這些都構筑在有一個優秀的營銷團隊基礎上。實際上，如何帶隊伍，歷來是考核管理者的重要指標，柳傳志不是說過“建班子、帶隊伍、定戰略”嗎？因此，要統領思維活躍，個性較強的營銷人員，明星業務員需要考慮對整個營銷團隊的激勵、控制和管理等。
第三是要從微觀向中觀乃至宏觀轉變。我們知道，業務員觀察事物的視野和角度僅僅從他所管轄的那一小塊區域市場出發，更為具體的是該市場每月的貨款回籠。他們很少去思索區域營銷政策的制定，區域品牌的營銷傳播、區域網點分布的覆蓋率和有效性，零售終端的效率、導購隊伍的管理和優化、總部資源的爭取與利用的最大化、競爭對手在該區域市場的營銷策略及發展動態等。如此等等，都需要有一個中觀乃至宏觀的視角。而這些都是業務員所欠缺的。
第四是務實向務虛轉變。作為業務員，從事的是比較具體和瑣碎的事情，而作為經理人，則更多的是務虛層面的事情。分公司經理是區域營銷團隊的靈魂和舵手，他的職責更重要的是指引方向，制定戰略戰術，對過程的控制和結果的評估。如果一個分公司經理什么事情都親力親為，這肯定不是一個優秀的管理者，他既無法讓其下屬有成就感，同時也無法讓下屬快速成長起來。與此同時，自己也一天到晚像無頭蒼蠅亂轉，沒有時間來考慮宏觀層面的事情，結果是撿了芝麻丟了西瓜，整個團隊都失去了方向感，可謂一將無能累死三軍啊。
轉型需要內外的合力
筆者認為明星銷售員向經理人轉變，需要企業與個人的共同努力。
作為企業來講，如何培植讓明星銷售員成長為營銷經理的土壤呢？筆者認為，企業首先應該樹立團隊的文化，強調團隊的作用，其次對銷售員的考核不僅僅是銷量，應該有更綜合的指標，第三，應該強調教練型的分公司經理，分公司經理有義務培養下屬，使其快速成長。
那么，從銷售員的角度來講，則需要做好以下幾個方面。
首先是對自己的清醒認識，擯棄個人英雄主義的心態。很多明星銷售員，憑著不錯的業績，在公司里牛氣沖天。好像天下就是他一個人打下的。其實這種個人英雄主義的心態是不對的。它嚴重制約了營銷人員的進一步發展。這是業務員很難向經理人轉型的關鍵所在。一個優秀的業務員應該懂得，如何去整合和利用團隊的資源來達成自己的目標，善于調動身后同事的力量來為己所用。
第7篇：銷售員職責范文
銷售代表是.一種職位，其名稱一般有：銷售員、推銷員、業務員、銷售代表、業務代表等;.代表企業進行產品銷售的銷售人員叫做銷售代表，簡單的說就是銷售員;主要職責：.銷售產品，傳承制造、經銷與消費的紐帶。
簡歷表格是人們表現自己所運用數據傳達形式。按照自己的基本情況畫成格子，分別將自己與所申請職位緊密相關的個人信息經過分析整理并清晰簡要地表述出來的書面求職資料。簡歷表格是招聘者在閱讀求職者求職申請后對其產生興趣進而進一步決定是否給予面試機會的極重要的依據性材料。在這里求職者用真實準確的事實向招聘者明示自己的經歷、經驗、技能、成果等內容。一份好的簡歷表格可以為自己的第一印象加分。
個人基本簡歷
第8篇：銷售員職責范文
您好!對于我工作服務態度不好這件事情，我感到很抱歉，我知道自己錯了，我沒有很好的履行自己的職責，沒有為公司的利益而努力，是我不對。對不起。
現如今，當我冷靜下來我深深對自己的所作所為感到愧疚，我經過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點、不足需要檢討與改正。
第一，我身為一名產品銷售員，工作無疑是需要自己以一份耐心、細致的心態面對的。
第二，在工作期間，遇到錯誤遭受上司指責，也是無可厚非，自己就應該虛心接受。
第三，身為一名產品銷售員，本職工作就要求我對自己的產品十分珍惜、熱愛。
綜上三點，可見我犯下了多么嚴重的錯誤，我的錯誤，無疑是大大辜負了單位領導對我的殷切期望、關懷，也給單位領導造成了困擾。
第9篇：銷售員職責范文
甲方：
地址：
法定人：
電話：
乙方：
地址：
郵政編碼：
電話：
為了更好地促進《快樂體育管理有限公司》的銷售，快樂體育管理有限公司（以下稱甲方）就乙方加盟《快樂體育管理有限公司》銷售員，與乙方通過友好協商達成以下協議。
第一條、合作內容：
甲方授權乙方從事《快樂體育管理有限公司》銷售職責。
第二條、甲方的責任和義務：
1 .甲方授權乙方參與《快樂體育管理有限公司》紀念品的銷售，為乙方提供銷售員證件、章等必備物品及相關業務培訓；相關證件乙方不得用于其他商業用途；
2.甲方按照提成條例，根據乙方的有業績支付給相應報酬。
3.乙方不得擅自做主更改產品銷售價格；
4.乙方的任職期限為一年，下一年度將根據雙方意向提前一月決定是否續簽協議。
第三條、協議的生效變更與解除：
1. 協議生效期間為_ _ 年__ 月_ _ 日至_ _ 年_ _ 月__ 日；
2. 協議雙方中任何一方欲變更、解除本協議，必須采取書面形式至少提前一周通知對方；
3. 甲乙雙方中任何一方未履行本協議條款，導致協議不能部分或完全履行，對方解除協議，違約方要承擔違約責任。
4 由于不可抗拒力導致本協議不能履行，雙方均不承擔違約責任，雙方應共同協商變更或者解除本協議。
5 本協議與國家法律相抵觸時，應依照國家法律法規，變更本協議。
6 本合同未盡事宜，雙方應本著互惠互利、友好協商的原則另行約定，并以備忘錄或附件的形式體現。
7 本協議的備忘錄或者附件與本協議擁有同等的法律效力。
第四條、 其他
1 本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等效力。
2 未經對方許可，甲乙雙方都不得將本協議內容透露給第三者。
甲方：
乙方：
簽字：
簽字：
