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【關(guān)鍵詞】裝修工程;施工;質(zhì)量管理;監(jiān)督
中圖分類號: TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A 文章編號:
1 前言
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民生活水平不斷提高,人們對居住環(huán)境及居住質(zhì)量要求越來越高,住宅裝飾裝修市場也得到了汛速擴(kuò)展。同時隨著住宅建設(shè)水平提高,工藝水平在發(fā)展,原材料不斷更新,對住宅建筑室內(nèi)裝修工程施工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也有新的要求,如何有效加強(qiáng)裝修工程的施工質(zhì)量管理與監(jiān)督,已成為目前住宅建筑裝飾界企業(yè)的共同目標(biāo)。
2 建筑室內(nèi)裝修工程施工質(zhì)量的整體控制
建筑室內(nèi)裝修工程施工質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程,只有對整體施工過程進(jìn)行質(zhì)量控制才能根本上提高建筑室內(nèi)裝修工程施工質(zhì)量水平,要做好全面的質(zhì)量控制重點(diǎn)就是事前控制和事中控制。裝修工程的施工質(zhì)量控制包括事前控制、事中控制和事后控制,事前控制是預(yù)防、事中控制是關(guān)鍵、事后控制就是對質(zhì)量的驗收,要整體上控制施工質(zhì)量,事前預(yù)防和事中的控制就成了重中之重。
事前控制主要是指在圖紙會審環(huán)節(jié)和施工組織設(shè)計環(huán)節(jié)對室內(nèi)裝修工程施工質(zhì)量,只有通過事前有效的預(yù)防控制,之后的施工過程控制和事后的工程驗收的結(jié)果就會有得到較好的控制。
2.1 設(shè)計圖紙是施工單位進(jìn)行施工質(zhì)量控制的重要依據(jù),在施工前要做好對裝飾裝修工程施工圖審查,為了在施工前能發(fā)現(xiàn)和減少圖紙的差錯,防患于未然,事先消除圖紙的質(zhì)量隱患。因為許多裝飾裝修工程質(zhì)量安全事故的發(fā)生都與設(shè)計有直接的關(guān)系,事前的圖紙會審環(huán)節(jié)就可以防止設(shè)計人員不學(xué)習(xí)國家及地方的有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),只重視裝飾效果的設(shè)計,而忽略了工程的質(zhì)量和安全要求。
2.2 裝修施工組織設(shè)計是裝飾裝修工程質(zhì)量的重要保證。承擔(dān)建筑裝飾裝修工程施工的單位應(yīng)編制施工組織設(shè)計并應(yīng)經(jīng)過審查批準(zhǔn),施工組織設(shè)計應(yīng)包括工程進(jìn)度計劃、與其他工程的協(xié)調(diào)配合方案、施工技術(shù)方案、檢查驗收和安全措施等。這里的重點(diǎn)就是審核其質(zhì)量管理體系是否健全;主要的施工組織技術(shù)措施針對性、有效性如何;對關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)、質(zhì)量通病的防治方面有無相應(yīng)的預(yù)防及質(zhì)量保證措施。事中控制主要是指在裝修施工過程中進(jìn)行的質(zhì)量控制,質(zhì)量管理人員應(yīng)加強(qiáng)檢查和做好各工序的驗收工作。
這里主要要做到:(1)檢查參與裝飾裝修施工各方質(zhì)量保證制度和措施,確保它們都能夠嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)選擇裝飾裝修材料和設(shè)備,進(jìn)行安裝施工。同時還要檢查它們之間相互配合,互相協(xié)調(diào)的措施,以避免造成不必要的返工,做好成品保護(hù),避免造成不必要的損失。(2)進(jìn)場原材料、設(shè)備必須經(jīng)監(jiān)理審核,合格后才能使用在工程上。隱蔽部位必須有自檢手續(xù)并報監(jiān)理驗收,做好隱蔽資料。(3)要及時對正在施工的部位或工序進(jìn)行定時檢查或不定期抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。因此事中質(zhì)量控制的策略是,全面控制施工過程,重點(diǎn)控制工序質(zhì)量,具體措施有:工序交接有檢查;質(zhì)量預(yù)控有對策;施工項目有方案;技術(shù)措施有交底;配制材料有試驗;隱蔽工程有驗收;計量器具校正有復(fù)核;設(shè)計變更有手續(xù);質(zhì)量處理有復(fù)查;成品保護(hù)有措施;行使質(zhì)控有否決(如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、隱蔽未經(jīng)驗收、質(zhì)量問題未處理、擅自變更設(shè)計圖紙、擅自代換或使用不合格材料、無證上崗未經(jīng)資質(zhì)審查的操作人員等,均應(yīng)對質(zhì)量予以否決);質(zhì)量文件有檔案。
3 層層監(jiān)督、責(zé)任到人
裝修工程是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的過程,裝修公司應(yīng)該發(fā)揮主觀能動性,積極主動規(guī)劃與控制整個裝修過程。由于裝修工程比較復(fù)雜,工序比較多,所以最好能實行層層監(jiān)督管理制度,所謂層層監(jiān)督指的是由上而下的監(jiān)管機(jī)制。技術(shù)人員必須熟悉現(xiàn)有施工方法和施工工藝,以監(jiān)督為主,責(zé)任到人,只有責(zé)任到人,并實行一定的獎罰機(jī)制,才能引起施工與監(jiān)管人員的高度重視,從而將風(fēng)險降低到最大限度。對于監(jiān)管,可以分成對施工材料的監(jiān)管人員,對施工人員的監(jiān)管人員,對施工質(zhì)量的監(jiān)工人員等。裝修材料品種很多,因此在材料的選擇上具有很大的困難。如木制品類包括密度板、多層復(fù)合板、集成材、實術(shù)礦物制品類、紙而石膏板等,如果選擇不當(dāng),可能直接導(dǎo)致裝修的施工質(zhì)量。所以監(jiān)管人員在選擇材料這一關(guān)應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì),盡可能不要出差錯,對不合格的產(chǎn)品要及時淘汰或者更換。當(dāng)然施工方法也很重要,監(jiān)管不當(dāng),也會給施工帶來很大麻煩。所以找一些有經(jīng)驗的裝修工進(jìn)行施工是非常必要的,他們懂得最嫻熟的施工技藝。而這些施工工藝不僅可以增加了材料的使用量,而且可以減少高污染材料的運(yùn)用,保證裝修的質(zhì)量。
其次施工驗收至關(guān)重要,裝修后環(huán)境質(zhì)量驗收不僅是建設(shè)法規(guī)的要求,也是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。一般情況下驗收工作應(yīng)在施工結(jié)束后,新裝修建筑通風(fēng)干燥七天后進(jìn)行。其目的是使裝修施工過程帶入的大部分有害物質(zhì)干燥揮發(fā)掉。如果遇到高溫潮濕天氣或者雨季影響裝修工程通風(fēng)干燥則需適當(dāng)延長交驗的時間。驗收監(jiān)管人員一定要切實保證裝修質(zhì)量,要注意清除各種殘留材料和工具,對于驗收不合格的項目,要及時進(jìn)行整改。
工程部對項目管理人員的工作狀態(tài)要經(jīng)常進(jìn)行考查,并如實記錄考查結(jié)果存入工程檔案之中。評價結(jié)果可以作為對管理人員進(jìn)行評定的依據(jù),評定結(jié)果與獎罰掛鉤。只有層層負(fù)責(zé),責(zé)任到人,才能增強(qiáng)監(jiān)督人員和施工人員的責(zé)任心。
4 嚴(yán)控材料質(zhì)量,確保裝修綠色環(huán)保
對主要裝修材料由監(jiān)控小組共同把關(guān)要通過招標(biāo)優(yōu)選廠家加強(qiáng)材料檢查驗收,確保優(yōu)先使用質(zhì)量好、價格低、無污染的裝修材料。裝修主要材料要在規(guī)格、品種及環(huán)保方面滿足設(shè)計圖紙和施工規(guī)范要求特別是要求滿足國標(biāo)《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》(GB50325―2001)的要求使用達(dá)到綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的材料。工程裝修過程中要嚴(yán)格按照圖紙會審及技術(shù)交底的有關(guān)記錄進(jìn)行施工。施工過程中嚴(yán)禁擅自變更設(shè)計特別是在裝修材料的使用上不經(jīng)許可不準(zhǔn)代換。如遇設(shè)計變更必須要通過文字形式進(jìn)行書面申請經(jīng)審核后報建設(shè)、設(shè)計等有關(guān)各方簽字認(rèn)可后方可變更。
5 強(qiáng)化設(shè)計、施工人員的培訓(xùn)
裝飾裝修工程施工面廣,涉及工序多,質(zhì)量要求高;加之裝飾裝修行業(yè)是新興行業(yè),不僅專業(yè)施工人員少,而且專業(yè)設(shè)計人員更加匱乏。因此,加強(qiáng)對設(shè)計、施工人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高裝飾裝修工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。但是當(dāng)前我國裝飾工程行業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)低,大多數(shù)技術(shù)人員是從土建工程中分離出來的,他們是在實踐中摸索經(jīng)驗,在失敗中逐漸成熟,裝飾裝修專業(yè)人才極少。
6 結(jié)語
總之,住宅建筑裝飾行業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的主導(dǎo)行業(yè),對我國民經(jīng)濟(jì)增長起到重要作用。但由于目前建筑裝飾工程質(zhì)量問題亟待解決,因此,應(yīng)切實加強(qiáng)住宅建筑裝飾工程施工質(zhì)量管理與監(jiān)督,努力提高住宅建筑裝飾工程質(zhì)量,確保住宅建筑裝飾行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:人員密集場所;隱患成因;防范措施
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,人們對待生活的品位也在迅速增長,對于一些人員密集場所的環(huán)境要求和空間要求也就更高,現(xiàn)在一些賓館、飯店、歌廳、舞廳從以前的幾十平方米到現(xiàn)在的上千平方米,室內(nèi)裝修也越來越奢侈、豪華,甚至很多都是可燃材料裝修;更為嚴(yán)重的是有的場所缺少安全出口、堵塞安全出口,占用消防設(shè)施等嚴(yán)重的違規(guī)問題,這些問題極易造成群死群傷的惡性火災(zāi)事故。筆者結(jié)合工作實際,主要就人員密集場所火災(zāi)隱患的成因及預(yù)防對策問題進(jìn)行探討。
一、人員密集場所的特點(diǎn)
(一)場所所在建筑使用性質(zhì)變更。酒吧、網(wǎng)吧、飯店等人員密集場所很少使用獨(dú)立的建筑,經(jīng)營者一般都是租用建筑物的一部份進(jìn)行裝修和改造,有的是在商場、辦公樓的某個樓層,有的在停用的倉庫或廠房內(nèi),有的在居民住宅樓首層,有的甚至在居民住宅樓內(nèi)改建。這些建筑原設(shè)計不是用作人員密集場所,內(nèi)部的消防設(shè)計不能滿足人員密集場所的相關(guān)要求。將這些建筑隨意改為人員密集場所不僅改變了建筑的使用性質(zhì),也給場所帶來了“先天性的火災(zāi)隱患”。
(二)建筑面積比較小。一般為幾十或幾百平方米不等,通常設(shè)置在建筑底層,樓層高度4~5米。租賃戶或經(jīng)營戶為“充分”利用空間,將樓層分隔成兩層,有的甚至在中間形成一個小中庭,由于底層樓層分隔必然會引起安全出口數(shù)量不足,人員聚集的多,人員疏散困難。這是造成群死群傷事故的重要原因。
(三)人員密集場所經(jīng)營項目的多樣性。酒吧、網(wǎng)吧、卡拉OK房、美容美發(fā)店、茶藝樓等,應(yīng)有盡有。
(四)裝修相對高檔化。由于商業(yè)需要,最大限度地吸引顧客而贏利,往往因造型和突出宣傳效果而采用大量木材、塑料、纖維織品等可燃易燃材料進(jìn)行裝修,直接導(dǎo)致火災(zāi)荷載大幅度增加。
(五)安全出口、疏散通道設(shè)置不符合要求。設(shè)置的門多數(shù)是推拉門、轉(zhuǎn)門等,門向內(nèi)開啟,而且有的還在門口1.4米范圍內(nèi)設(shè)置踏步;疏散通道采用木板等可燃材料搭建,寬度不夠;室外疏散小巷寬度達(dá)不到3米的要求。
二、人員密集場所火災(zāi)隱患的成因
(一)違章裝飾裝修。《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》明確規(guī)定了建筑物頂棚、墻面等部位以及窗簾、帷幕等裝飾織物必須滿足的燃燒性能等級要求。然而有的裝飾工程設(shè)計、施工單位任意降低防火標(biāo)準(zhǔn),人為造成很多火災(zāi)隱患。
(二)消防安全管理制度不健全。各類人員密集場所用火用電、防火檢查、控制室值班、員工培訓(xùn)、消防設(shè)施維修保養(yǎng)、火災(zāi)隱患整改、滅火和應(yīng)急疏散演練以及消防安全操作規(guī)程等必須建立消防安全管理制度。有的雖然建立了一些內(nèi)部管理制度,但不符合本單位或公共場所安全管理的實際,制度內(nèi)容不具體、不全面,有的規(guī)定內(nèi)容與現(xiàn)行消防法律法規(guī)規(guī)定不相一致,缺乏可操作性。
(三)某些人員密集場所未經(jīng)消防審核,有的未經(jīng)驗收擅自投入使用,或隨意改變建筑物內(nèi)部結(jié)構(gòu),擅自改變場所的使用性質(zhì);有的驗收不合格就投入使用,而與之相匹配的消防安全基礎(chǔ)設(shè)施沒有跟上,事后又無法彌補(bǔ),有的消防水壓不足、室內(nèi)消火栓數(shù)量不足,致使消防設(shè)施先天不足,留下了火災(zāi)隱患,增大了發(fā)生火災(zāi)的危險性。
(四)消防器材和安全疏散設(shè)施不符合規(guī)范要求,設(shè)置位置不夠合理。有的建筑內(nèi)部缺少自動消防設(shè)施或建筑消防設(shè)施不能正常運(yùn)行,一旦發(fā)生火災(zāi)事故,不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
三、人員密集場所火災(zāi)隱患預(yù)防及對策
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全管理。主要采取以下措施:
一、年日常管理工作目標(biāo)完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;
2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進(jìn)行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;
2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從年下半年起管理處實行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的, 作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實施了以下管理措施:
1) 建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得到了整改;
2) 在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對存在的問題進(jìn)行專題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;
3) 實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1) 每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);
1、前期準(zhǔn)備及專業(yè)設(shè)計階段
2、系統(tǒng)設(shè)計安裝階段
3、裝修裝飾階段
4、開業(yè)前籌備階段
二、酒店籌建處組織架構(gòu)
1、組織架構(gòu)
2、籌建處人員編制
3、籌建處人員分工
4、建立籌建處各項管理制度
三、酒店籌建籌備工作總體計劃表
廈門xx酒店的籌建籌備工作是一項極其繁雜、細(xì)致和專業(yè)性的工作,涉及專業(yè)設(shè)計、系統(tǒng)安裝、裝修裝飾、設(shè)施設(shè)備諸過程;涉及消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、工商、物價等現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn);涉及業(yè)主、物業(yè)協(xié)調(diào)等各個環(huán)節(jié)。其籌建計劃的周密性、總體設(shè)計的前瞻性、功能設(shè)置的特色性、區(qū)域布局的合理性、現(xiàn)場管理的科學(xué)性,是決定避免投資浪費(fèi),酒店工程質(zhì)量優(yōu)良,未來資源閑置最小化的關(guān)鍵所在。為創(chuàng)建一個廈門最具特色、有個性化、有文化內(nèi)涵、有高品位的高端精品酒店。因此,特提出以下方案和建議:
四、酒店籌建籌備工作的主要階段和任務(wù):
酒店籌建籌備工作的主要階段為:前期準(zhǔn)備階段、專業(yè)設(shè)計階段、系統(tǒng)安裝及裝修裝飾階段、設(shè)施設(shè)備選型購買進(jìn)場階段、開業(yè)前籌備階段。
1、前期準(zhǔn)備及專業(yè)設(shè)計階段:
主要任務(wù):
(1)項目可行性報告及初步預(yù)算報告;
(2)設(shè)計單位邀請;
(3)平面設(shè)計方案審定;
(4)建設(shè)項目總平面圖設(shè)計方案;
(5)確定裝修工程方案及設(shè)計總圖;
(6)項目投資評估概算;
(7)組建籌建班子及確定辦公場所;
(8)籌建籌備費(fèi)用報告。
2、系統(tǒng)設(shè)計安裝階段:
主要任務(wù):
(1)各系統(tǒng)設(shè)計及施工;
(2)工程項目消防設(shè)計及施工;
(3)建設(shè)項目環(huán)境影響報告;
(4)建設(shè)工程消防驗收;
(5)環(huán)保竣工驗收;
(6)市政工程設(shè)施和園林綠化工程竣工驗收;
(7)建設(shè)項目檔案專項驗收;
(8)系統(tǒng)工程竣工質(zhì)量驗收監(jiān)督。
3、裝修裝飾階段:
主要任務(wù):
(1)裝修設(shè)計邀請、裝修公司邀請及選定;
(2)對裝修公司進(jìn)行考察;
(3)裝修施工;
(4)大型設(shè)備及酒店用品配置、考察、選定、購置;
(5)大型設(shè)備及酒店用品配置進(jìn)場;
(6)設(shè)備運(yùn)行調(diào)試;
(7)裝修工程驗收。
4、開業(yè)前籌備階段:
主要任務(wù):
(1)《開業(yè)前的各項籌備工作及經(jīng)營管理、營銷戰(zhàn)略方案》;
(2)《開業(yè)典禮籌備策劃書》;
(3)《開業(yè)典禮場景布置策劃方案》;
(4)《開業(yè)典禮程序》;
(5)《開業(yè)典禮公關(guān)活動方案》;
(6)《開業(yè)典禮酒店各部門工作安排》;
(7)《酒店經(jīng)營預(yù)測及指標(biāo)下達(dá)》;
(8)《酒店各項經(jīng)營管理制度》;
(9)《人員招聘及崗前強(qiáng)化培訓(xùn)計劃》。
五、酒店籌建處組織架構(gòu):
1、成立“酒店籌建處”,編制如下:
2、“酒店籌建處”人員編制:
人員編制本著“精簡高效、專業(yè)性強(qiáng)、辦事能力精明干練”的原則而制定。
總編制為:12人。具體人員分布如下:主任1名;副主任2名;項目部經(jīng)理1名;工程師4名;財務(wù)人員2名;行政人員2名。
3、“酒店籌建處”人員分工:
人員分工本著“既明確分工,又團(tuán)結(jié)協(xié)作,充分體現(xiàn)團(tuán)隊精神”的原則。
(1)主任全面負(fù)責(zé)酒店籌建工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門關(guān)系及籌建處各部門的工作關(guān)系;監(jiān)督、檢查籌建期間的各項工作進(jìn)展和工作質(zhì)量;總體控制資金運(yùn)作和籌建費(fèi)用支出;負(fù)責(zé)調(diào)配籌建處人員及選聘任用。
(2)副主任協(xié)助主任工作,對主任負(fù)責(zé)并報告工作;副主任A主要分管項目部,分工負(fù)責(zé)工程技術(shù)、安全、質(zhì)量等業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場、施工隊伍的工作;副主任B主要負(fù)責(zé)酒店的可行性研究、功能設(shè)置及合理酒店籌建籌備的工作方案提要:主任全面負(fù)責(zé)酒店籌建工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門關(guān)系及籌建處各部門的工作關(guān)系;監(jiān)督、檢查籌建期間的各項工作進(jìn)展和工作質(zhì)量布局、酒店裝修配套的預(yù)算、選型、購置、酒店開業(yè)前的所有籌備工作。
(3)職能部門經(jīng)理在籌建處分管領(lǐng)導(dǎo)的具體督導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本部門的工作,其它人員按崗位職責(zé)范圍和籌建處管理制度團(tuán)結(jié)協(xié)作、各負(fù)其責(zé)。
4、建立“酒店籌建處”各項管理制度和崗位職責(zé)范圍。
六、酒店籌建籌備工作總體計劃:
酒店籌建籌備工作總體計劃表(僅編入主要內(nèi)容)
序號 工作內(nèi)容 完成時間 責(zé)任人 計劃費(fèi)用
1 項目可行性報告及初步預(yù)算報告
2 設(shè)計單位邀請
3 平面設(shè)計方案審定
4 項目總平面圖設(shè)計方案
5 確定裝修工程方案及設(shè)計總圖
6 報批方案總平設(shè)計圖
7 組建籌建班子及確定辦公場所
8 籌建籌備費(fèi)用報告
9 各系統(tǒng)設(shè)計
10 工程項目消防設(shè)計
11 初步設(shè)計審批
12 施工圖設(shè)計
13 施工圖審查
14 消防審核書
15 資質(zhì)審查報批
16 監(jiān)理單位的選定
17 項目投資評估概算
18 施工方案邀請
19 施工合同簽訂
20 辦理開工手續(xù)
21 施工單位進(jìn)場
22 質(zhì)量監(jiān)督申報表
23 項目開工備案表
24 環(huán)境評估及環(huán)境影響報告書
25 工程正式開工
26 供電手續(xù)辦理
27 供水手續(xù)辦理
28 通訊手續(xù)辦理
29 有線電視手續(xù)辦理
30 綠化施工許可證
31 綠化竣工驗收
32 室外工程(道路、管網(wǎng))質(zhì)監(jiān)申報表
33 室外工程施工許可證
34 室外工程開工備案
35 質(zhì)監(jiān)許可證
36 消防許可證
37 環(huán)保許可證
38 檔案許可證
39 工程竣工驗收及驗收備案證明書
40 二次裝修設(shè)計方案
41 二次裝修預(yù)算書
42 消防審查
43 方案確定
44 大型設(shè)施設(shè)備選型、考察、預(yù)算
45 大型設(shè)備確定
46 安裝公司確定
47 酒店用品選型、考察、預(yù)算
48 酒店用品確定
49 考察裝修公司
50 裝修公司邀請
51 裝修公司確定
52 大型設(shè)備安裝
53 裝修公司進(jìn)入
54 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試、驗收
55 裝修質(zhì)量驗收
56 酒店用品進(jìn)入
57 編制《酒店開業(yè)籌備總體計劃方案》
58 制定酒店經(jīng)營管理方案
59 制定開業(yè)前營銷計劃及營銷戰(zhàn)略
60 酒店主要骨干招聘及員工培訓(xùn)計劃
61 酒店員工招聘計劃及招聘實施
62 酒店員工崗前培訓(xùn)
63 開業(yè)典禮籌備策劃書
64 開業(yè)典禮場景布置策劃方案
65 開業(yè)典禮公關(guān)活動方案
66 制定酒店各項經(jīng)營管理制度
67 酒店經(jīng)營預(yù)測及指標(biāo)下達(dá)
68 開業(yè)前衛(wèi)生清理工作
69 酒店各部門崗前演練、考核、整改
70 舉辦開業(yè)慶典儀式
說明:
- 酒店籌建籌備工作計劃是按20**年5月30日各系統(tǒng)工程、裝修裝飾工程全面竣工的時間編制的;
- 酒店開業(yè)籌備工作,計劃于20**年4月1日起為期2個月,20**年6月18日試營業(yè);
- 酒店籌建籌備工作主要包括70項內(nèi)容;
[關(guān)鍵詞]EPC總承包模式;施工技術(shù)管理;技術(shù)交底
1項目概述
金沙江大酒店裝修工程位于上海市普陀區(qū)怒江路257號,主體為二棟建于80年代的鋼結(jié)構(gòu)建筑,其中一棟主樓為高層酒店,另一棟輔樓為多層輔助用房。酒店主樓地上十二層,均為酒店功能,地下二層(其中地下一層為設(shè)備層,地下二層為酒店輔助用房),主樓高度為42.05米,建筑面積約21500平方米。輔樓地上三層,高度為12.75米,建筑面積約3500平方米,項目總建筑面積24116平方米。施工自2017年5月3日開始,總工期142天,由于業(yè)主要求配合二期施工,項目實際竣工日期延期至2018年3月。“金沙江大酒店裝修工程”為設(shè)計施工一體化項目,由上海金沙江大酒店有限公司負(fù)責(zé)建設(shè);維也納酒店集團(tuán)作為使用方,負(fù)責(zé)項目二期工程的精裝修設(shè)計與施工;上海現(xiàn)代建筑設(shè)計集團(tuán)工程建設(shè)咨詢有限公司承擔(dān)本項目的設(shè)計施工一體化總承包任務(wù)。現(xiàn)結(jié)合本工程具體實踐,分析EPC總承包模式下的施工技術(shù)管理并進(jìn)行總結(jié),希望對類似項目起到一定的借鑒作用。
2EPC總承包模式下酒店裝修工程的管理特點(diǎn)分析
一般來說,星級酒店具客房、會議和餐飲等功能,功能集成性明顯,外觀大氣,內(nèi)部裝修高檔。在開展裝修工程時,除了要保證酒店的功能高效實現(xiàn)外,還必須要達(dá)到外觀要求。具體實踐中,必須要嚴(yán)格遵循施工工藝,開展裝修作業(yè)。裝修施工具有以下特點(diǎn):(1)工種多。從酒店裝修工程實際來說,涉及到土建和給排水以及暖通等多個專業(yè),施工技術(shù)組織的難度較大。各個專業(yè)的施工相互影響,比如各個工種的放樣和施工以及檢查等,對大理石的干掛以及地面鋪砌等工作,有著很大的影響,為保證施工技術(shù)的應(yīng)用質(zhì)量和效果,必須要制定完善的防護(hù)措施以及計劃。(2)吊頂要求高。通常來說,星級酒店的吊頂,不僅面積大,而且造型比較復(fù)雜,隱蔽工程的驗收是施工技術(shù)應(yīng)用管理重點(diǎn)。從工程驗收的角度來說,吊頂內(nèi)部的水電以及消防等為主要內(nèi)容,驗收內(nèi)容和環(huán)節(jié)較多,影響著工程流水作業(yè)。(3)石材使用量大,技術(shù)難度高。從地面鋪裝和墻面裝飾等工作來說,石材的使用量很大,施工技術(shù)難度比較高;而且在具體實踐中,更是增加了施工技術(shù)管理的難度[1]。
3EPC總承包模式下酒店裝修工程的施工技術(shù)管理策略
3.1做好施工圖紙會審
EPC總承包模式下,酒店裝修工程施工技術(shù)管理工作的開展,要從多個方面入手,做好嚴(yán)格的把控。在施工作業(yè)前,要做好施工圖紙會審工作。組織工程技術(shù)人員對制定的圖紙開展會審,同時組織相關(guān)專業(yè)人員,進(jìn)行管線平衡協(xié)調(diào)會,對涉及到的交叉作業(yè)內(nèi)容,比如消防和空調(diào)等,要做好相應(yīng)的處理。會審工程圖紙時,要做好以下要點(diǎn)的把控:(1)制定的設(shè)計圖,其要和現(xiàn)場尺寸和空間相符;(2)檢查設(shè)計圖樣,看其是否和平面圖以及立面圖矛盾;(3)檢查裝修圖以及機(jī)電消防空調(diào)等圖紙,看是否符合要求等。完成圖紙會審后,進(jìn)行技術(shù)交底,組織施工人員進(jìn)場作業(yè)。加強(qiáng)與設(shè)計互動,除了做好設(shè)計交底和圖紙會審?fù)猓谑┕み^程中設(shè)計人員現(xiàn)場指導(dǎo)及參與驗收,通過全過程設(shè)計和施工的有效互動,最大程度上保證施工技術(shù)方案的有效落實。
3.2做好施工技術(shù)人員的培訓(xùn)
從酒店裝修工程的施工技術(shù)管理角度來說,為保證施工技術(shù)的應(yīng)用效果和質(zhì)量,要做好人員因素的把控。在具體實踐中,結(jié)合工程施工使用的新技術(shù)和新工藝等,組織技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),提高其施工技術(shù)的操作水平,使其能夠做好技術(shù)要點(diǎn)和質(zhì)量的把控,保證裝修工程的質(zhì)量和效果。除此之外,要做好人員的安全教育和質(zhì)量把控意識的培養(yǎng),使其能夠規(guī)范作業(yè),進(jìn)而做好技術(shù)應(yīng)用質(zhì)量的把控[2]。在施工技術(shù)管理工作中,現(xiàn)場的管理人員必須要做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備工作。實施管理工作前,要熟悉和了解施工圖紙,明確合同的具體要求,優(yōu)化各道工序和分項工程的特點(diǎn)和相關(guān)按要求,做好各項工作。對參與管理的人員,也需要做好相應(yīng)的培訓(xùn),使其能夠勝任技術(shù)管理工作,做好各項檢查工作,保證各項工作高效開展。
3.3做好施工前準(zhǔn)備工作
施工技術(shù)管理工作的目標(biāo)實現(xiàn),要做好全面的把控,尤其是要做好施工前準(zhǔn)備工作。在具體實踐中采取以下措施:(1)測量放線。開展測量放線,對施工圖紙以及技術(shù)交底進(jìn)行復(fù)核以及檢驗,進(jìn)而增強(qiáng)專業(yè)的協(xié)調(diào)能力,做好施工前的質(zhì)量把控。(2)樣品制作。為保證施工的標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo),開展施工作業(yè)前要進(jìn)行樣品制作,為后續(xù)施工作業(yè)的開展提供指導(dǎo),保證后續(xù)工作開展的質(zhì)量。需要注意的是,進(jìn)行樣品制作時,必須要按照設(shè)計要求進(jìn)行,保證制作的意義。
3.4做好施工技術(shù)要點(diǎn)的把控
酒店裝修工程中,應(yīng)用的施工技術(shù)類型較多。為保證技術(shù)的應(yīng)用效果,必須要督促相關(guān)人員做好技術(shù)要點(diǎn)的把控。以墻面乳膠漆工程為例,施工工藝如下:(1)使用紅外線儀器,開展墻面軸線的測量放樣操作。(2)對原來的墻面基層進(jìn)行檢查,看抹灰層表面是否存在質(zhì)量問題,比如起砂和開裂等。(3)對墻面存在的質(zhì)量問題,采取清掃和重新抹灰等處理措施,做好施工前的準(zhǔn)備。(4)在表面涂刷封閉底漆,使用石膏找平,外部貼上高仿布,批三遍膩?zhàn)樱煌瓿珊髧娡康兹槟z漆和面乳膠漆。在施工作業(yè)中,要強(qiáng)化質(zhì)量管控。重點(diǎn)控制內(nèi)容如下:(1)基層處理效果;(2)各道工序的質(zhì)量情況;(3)開展石膏板抹灰作業(yè)前,對墻面的暗管進(jìn)行檢查,看是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);檢查石膏面層的施工質(zhì)量;(4)檢查材料配比;貼布是否產(chǎn)生空鼓情況等。各項工序通過驗收后,采取照片或者影像等方式記錄[3]。
3.5精心選材,嚴(yán)格施工工藝
一般來說,星級酒店使用的多為高檔材料,在保證效果和質(zhì)量的同時,還需要做好經(jīng)濟(jì)性的把控。EPC總承包模式下,承包方對材料采購和質(zhì)量等負(fù)責(zé),因此必須要從材料的質(zhì)量、價格以及效果等方面,做好嚴(yán)格的把控,加強(qiáng)材料的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)性控制。在施工作業(yè)的過程中,督促施工人員嚴(yán)格按照施工標(biāo)準(zhǔn)以及驗收要求,開展施工作業(yè),保證工藝流程的規(guī)范化,避免發(fā)生質(zhì)量問題。合理使用材料,保證裝修的觀感質(zhì)量以及效果。從施工技術(shù)管理實際來說,材料和工藝直接影響著生產(chǎn)的質(zhì)量,因此管理人員要高度重視,做好嚴(yán)格的把控。在具體實踐中采取以下措施:(1)做好事前檢查和準(zhǔn)備工作。管理人員要按照管理制度和規(guī)范要求,做好事前質(zhì)量把控,結(jié)合使用的材料實際情況,開展質(zhì)量檢測工作,做好質(zhì)量的把控。(2)做好施工標(biāo)準(zhǔn)化的把控。在工程施工作業(yè)中,要做好嚴(yán)格的把控。嚴(yán)格按照生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),做好相應(yīng)的檢查,加大對施工人員的監(jiān)督把控,對重要工序采取旁站的方式或者其他方法,做好監(jiān)督把控。
3.6做好協(xié)調(diào)配合工作
從EPC總承包模式下的施工技術(shù)管理角度來說,若想要實現(xiàn)對技術(shù)問題的有效把控,必須要注重設(shè)計階段的把控。在設(shè)計階段借助現(xiàn)代化技術(shù)手段,比如三維模擬技術(shù)等,做好施工專業(yè)碰撞檢測分析和施工模擬檢測等工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,做好設(shè)計階段的問題優(yōu)化,完善施工方案,保證設(shè)計的質(zhì)量,為后續(xù)的施工技術(shù)應(yīng)用提供保障。在施工技術(shù)的應(yīng)用環(huán)節(jié),要加強(qiáng)和設(shè)計人員的溝通,明確設(shè)計意圖,掌握設(shè)計要點(diǎn)和實施方式,進(jìn)而保證工程施工作業(yè)的質(zhì)量。結(jié)合現(xiàn)場施工作業(yè)的實際情況,組織各個專業(yè)有序施工。施工管理工作人員,要做好協(xié)調(diào)工作,保證各個工種和工序能夠協(xié)調(diào)作業(yè)。及時發(fā)現(xiàn)施工技術(shù)應(yīng)用質(zhì)量問題,采取具體的處理措施。做好質(zhì)量檢查分析以及成品保護(hù),保證裝修的質(zhì)量和效果。這需要施工管理人員深度到施工現(xiàn)場,做好各項檢查工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,采取有效的處理措施,保證項目的效益。
3.7制定完善的施工技術(shù)管理制度
在EPC總承包模式下的施工技術(shù)管理實踐中,若想保證技術(shù)技術(shù)的應(yīng)用質(zhì)量和效果,必須要制定完善的施工技術(shù)管理制度,明確劃分施工技術(shù)管理的職責(zé)和內(nèi)容,保證各項管理工作能夠有專人負(fù)責(zé)。在施工作業(yè)的期間,嚴(yán)格按照技術(shù)管理制度要求,深度到施工現(xiàn)場,做好各項工序開展質(zhì)量和效率的檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,采取有效的優(yōu)化措施,保證技術(shù)應(yīng)用的效果。需要注意的是,構(gòu)建施工技術(shù)管理制度時,要結(jié)合施工技術(shù)的使用情況和要求,分析施工技術(shù)應(yīng)用重難點(diǎn),關(guān)注極易發(fā)生技術(shù)問題的環(huán)節(jié),從技術(shù)管理的角度提出具體的要求和措施,為技術(shù)管理工作的開展提供具體的要求和方法,使得此項工作能夠高效開展。嚴(yán)格按照施工技術(shù)管理制度,做好材料以及工藝的控制。
4結(jié)束語
綜上所述,EPC總承包模式下酒店裝修工程的施工技術(shù)管理工作,若想高效落實,必須要做好施工全過程的質(zhì)量管控工作。在具體實踐中,采取系列把控措施,加大對施工技術(shù)人員和材料等的把控,減少質(zhì)量問題的發(fā)生。通過采取全過程質(zhì)量把控的方式,規(guī)范施工技術(shù)的操作,做好技術(shù)影響因素的嚴(yán)格把控,以免質(zhì)量問題的發(fā)生,保障工程的施工效益。
參考文獻(xiàn)
一、珠寶連鎖企業(yè)品牌專賣店加強(qiáng)資產(chǎn)管理的必要性
店面裝修費(fèi)用投入金額大,使用期限長,為企業(yè)擁有或控制,能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源,符合資產(chǎn)定義,企業(yè)將其列入長期待攤費(fèi)用科目核算,該類資產(chǎn)金額在總資產(chǎn)中占比較大,地域性分布廣,引領(lǐng)時尚,升級改造機(jī)會大,企業(yè)應(yīng)重視對該類資產(chǎn)的有效管理。
二、珠寶連鎖企業(yè)品牌專賣店資產(chǎn)管理現(xiàn)狀及問題分析
1.資產(chǎn)管理制度和財務(wù)管理相關(guān)制度不健全
資產(chǎn)采購時,部分專店或部門根據(jù)自己需要,進(jìn)行采購后報銷,對于資產(chǎn)性能、價格等沒有統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),有的資產(chǎn)在需要時采購,使用一段時間可能就在本部門內(nèi)閑置,使用頻次較少,可能其他部門需要時,也會再次采購后報銷,導(dǎo)致企業(yè)資源浪費(fèi),主要是沒有設(shè)置獨(dú)立的資產(chǎn)管理部門,沒有采用分類資產(chǎn)集中管理的方式,不僅沒有一個權(quán)力集中的決策部門對資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理,也缺乏一套完整的資產(chǎn)管理制度。
2.資產(chǎn)轉(zhuǎn)移及報廢管理不規(guī)范
資產(chǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移,店與店之間資產(chǎn)的調(diào)換,不同區(qū)域的調(diào)換,不同區(qū)域員工之間資產(chǎn)調(diào)換,因撤店退回公司或暫存區(qū)域、人員變動、固定資產(chǎn)無法使用報廢或其他原因確需報廢資產(chǎn)、柜臺裝修因撤店或改造需要報廢等,因經(jīng)辦人不了解資產(chǎn)管理的相關(guān)流程或公司未明確告知相關(guān)操作要求,導(dǎo)致資產(chǎn)管理存在漏洞或信息未能及時傳遞到公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人員。
3.資產(chǎn)改造成本較大
專店改造原因較多,有的因已使用時間較長需要改造、有的因公司形象升級、有的可能裝修使用時間不長,但商場調(diào)整位置等原因改造,造成資產(chǎn)未達(dá)到預(yù)定使用年限,就被重新改造,同時無法有效評估裝修可回收利用價值,或每家專店的實際尺寸安裝柜臺,因裝修固定或尺寸不統(tǒng)一,也很難有回收的資產(chǎn)殘值,導(dǎo)致攤余價值無回收殘值,造成損失較大。
4.專賣店裝修造價中構(gòu)成不統(tǒng)一,各專店每平方米裝修造價無可比性
門店裝修時,有些電視、電腦、液晶展示廣告機(jī)、發(fā)光LOGO、燈具、磁磚等用品,有些專店因指定裝修公司工作量飽和或裝修公司出現(xiàn)某些物品缺貨等原因,為趕快完工,有時會向公司申請采購,采購人員并不了解財務(wù)入賬規(guī)則,而財務(wù)入賬人員也可能存在不清楚物品的實際使用用途或簡化記賬操作,入賬可能直接費(fèi)用化,電視或液晶廣告機(jī)可能區(qū)域經(jīng)理直接當(dāng)?shù)夭少彴惭b,再向公司報銷,導(dǎo)致專店裝修造價中的構(gòu)成不一致,無法對比每平方米的裝修成本,給財務(wù)分析控制費(fèi)用帶來困難。
三、加強(qiáng)珠寶連鎖企業(yè)品牌專賣店資產(chǎn)管理的策略
(一)設(shè)置獨(dú)立資產(chǎn)管理部門及制訂有效的資產(chǎn)管理制度
資產(chǎn)管理部門統(tǒng)一管理企業(yè)所有資產(chǎn),按資產(chǎn)種類區(qū)分,規(guī)范資產(chǎn)購置及調(diào)配的具體操作程序,比如:資產(chǎn)新增與調(diào)撥都需要有固定的審批流申請,由資產(chǎn)管理部門進(jìn)行管理調(diào)配,確需外購再統(tǒng)一由資產(chǎn)管理部門安排,資產(chǎn)管理部門可以尋找有競爭力的資產(chǎn)供應(yīng)商或裝修商合作,將資產(chǎn)采購價格與網(wǎng)上各電商平臺對比,擇優(yōu)價格進(jìn)行統(tǒng)一采購,提高工作效率,降低采購成本及規(guī)避不真實支出風(fēng)險。資產(chǎn)管理制度除了明確各項資產(chǎn)執(zhí)行細(xì)則外,還應(yīng)明確資產(chǎn)管理的不相容職務(wù)職責(zé):資產(chǎn)管理、會計記錄、授權(quán)批準(zhǔn)、審核監(jiān)督及業(yè)務(wù)經(jīng)辦職務(wù)。這五個職務(wù)之間,必須實行五個基本分離管理,否則必然會出現(xiàn)相應(yīng)的安全隱患:執(zhí)行業(yè)務(wù)與授權(quán)批準(zhǔn)職務(wù)必須相對分離;業(yè)務(wù)經(jīng)辦和審核監(jiān)督職務(wù)必須相對分離;會計記錄與業(yè)務(wù)經(jīng)辦職務(wù)應(yīng)當(dāng)相對分離;會計記錄與財物保管職務(wù)應(yīng)當(dāng)相對分離;資產(chǎn)管理與業(yè)務(wù)經(jīng)辦職務(wù)相對分離。在分離的基礎(chǔ)上,各個職務(wù)之間需要實行相互監(jiān)督,從而實現(xiàn)循環(huán)性的內(nèi)部控制。
(二)改革資產(chǎn)管理手段
1.建立完整的資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)
從系統(tǒng)中收集、記錄、整理資產(chǎn)從投入、改造、轉(zhuǎn)移、報廢等運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)各環(huán)節(jié)的詳細(xì)信息,結(jié)合店面銷售情況,提出改造建議,提升店面形象,輕松管理全國各門店的資產(chǎn)狀況,從而為管理者制訂戰(zhàn)略決策提供真實、可靠的依據(jù)。
2.配套規(guī)范資產(chǎn)管理辦公流程
設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化審批流程滿足地域性分布的各資產(chǎn),統(tǒng)一按公司資產(chǎn)申購、轉(zhuǎn)移、報廢的資產(chǎn)管理制度的要求審批節(jié)點(diǎn)控制及必填項目,由資產(chǎn)管理部門統(tǒng)一管理調(diào)配、資產(chǎn)管理細(xì)化到每個員工及專店并采用標(biāo)簽管理,使公司資產(chǎn)使用效能最大化,財務(wù)與資產(chǎn)管理部門實時同步、賬實相符,隨時掌握公司資產(chǎn)情況。財務(wù)每年組織資產(chǎn)盤點(diǎn),并出具盤點(diǎn)報告,有效監(jiān)督并保證公司資產(chǎn)安全,根據(jù)盤點(diǎn)存在問題提出改善、調(diào)整監(jiān)督管理方法。
3資產(chǎn)管理員
根據(jù)審批流程更新維護(hù)資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)建立資產(chǎn)靜態(tài)和動態(tài)信息庫,以動、靜兩種方式反映資產(chǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)和存在狀態(tài)。靜態(tài)信息庫主要是記錄資產(chǎn)的歷史資料信息,以備管理者查閱。動態(tài)信息庫是在歷史存量的基礎(chǔ)上,通過數(shù)字統(tǒng)計反映資產(chǎn)在運(yùn)營和管理過程中的增減變動情況,具有及時性和動態(tài)性。
(三)連鎖專賣店形象升級改造設(shè)計應(yīng)具有前瞻性及系統(tǒng)性
1.專店形象升級明確定位
首先確定好專店形象升級的裝修風(fēng)格,聘請較高級別設(shè)計師進(jìn)行設(shè)計,出具效果圖,報經(jīng)決策部門綜合評估在行業(yè)中定位并定稿,確定專賣店的升級形象稿。合理做好形象升級規(guī)劃,更新?lián)Q代頻次不宜過高。
2.裝修中使用柜臺、發(fā)光LOGO可移動組裝
考慮時尚美觀同時,也應(yīng)盡量考慮可拆裝,可參考現(xiàn)流行的家居定制理念,提前制作一些標(biāo)準(zhǔn)尺寸柜臺,在廠家制作好后,直接到現(xiàn)場安裝,縮短裝修工期及隨時可拼裝或拆除換裝,滿足專店形象升級的改造,裝修使用時間不長撤店或商場位置調(diào)整移店,部分資產(chǎn)還很新,拆裝容易移動,可以重復(fù)利用,減少裝修費(fèi)用支出。
3.專店形象升級按規(guī)劃實施執(zhí)行,逐步實現(xiàn)更新?lián)Q代
形象升級應(yīng)作合理布局,重點(diǎn)展示的形象店面作為首批升級門店,其次為新開店、再是規(guī)劃裝修資產(chǎn)已達(dá)到使用年限的優(yōu)先列入改造計劃或是突然商場調(diào)整位置,需要重新裝修的視同新開店采用最新形象裝修改造。合理控制支出,使公司資產(chǎn)使用效能最大化。
4.專店裝修改造資產(chǎn)價值會計處理
根據(jù)專店中裝修價值中無法單獨(dú)核算的資產(chǎn),合并計入專店裝修造價中,應(yīng)將資產(chǎn)組成部分規(guī)格型號、尺寸、數(shù)量及價格在報價清單中列清,如有符合固定資產(chǎn)更新改造的,在符合資本化的條件,應(yīng)將該資產(chǎn)的原價、已提折舊和減值準(zhǔn)備轉(zhuǎn)銷,將其賬面價值轉(zhuǎn)入在建工程,并停止計提折舊。發(fā)生的可資本化的后續(xù)支出,通過“在建工程”科目核算,涉及替換資產(chǎn)的某個組成部分。如果滿足資產(chǎn)的確認(rèn)條件,應(yīng)當(dāng)將用于替換的部分資本化,計入固定資產(chǎn)賬面價值,同時終止確認(rèn)被替換部分的賬面價值,等更新改造后工程完工并達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)時,再從在建工程轉(zhuǎn)為新的資產(chǎn),并按重新確定的使用壽命、預(yù)計凈殘值和折舊方法計提折舊。
(四)規(guī)范財務(wù)入賬規(guī)則,使資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)有效可比
財務(wù)入賬人員應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建立資產(chǎn)造價,明確專店裝修資產(chǎn)的構(gòu)成部分,將專店裝修所列清單,把能獨(dú)立核算并且資產(chǎn)管理部門作為獨(dú)立分類管理的資產(chǎn),按照固定資產(chǎn)管理的要求,獨(dú)立創(chuàng)建資產(chǎn),將資產(chǎn)進(jìn)行編號,按資產(chǎn)管理系統(tǒng)生成的編號,可由資產(chǎn)管理部門生成二維碼或條碼,并將資產(chǎn)標(biāo)簽落實貼標(biāo)工作。比如:電視、電腦、液晶展示廣告機(jī)視同公司固定資產(chǎn)品類進(jìn)行管理,后期視情況需要可以進(jìn)行單獨(dú)調(diào)撥或報廢處理等。使得每個專店裝修資產(chǎn)造價有可比性,為資產(chǎn)預(yù)算提供可靠數(shù)據(jù)支撐,并能對不同裝修商的裝修費(fèi)率進(jìn)行對比,把改造裝修給到更優(yōu)質(zhì)裝修商承接,全國固定資產(chǎn)管理更加完善、清晰。
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一、2008年日常管理工作目標(biāo)完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;
2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從2008年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)
真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進(jìn)行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;
2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從2008年下半年起管理處實行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,XXX作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實施了以下管理措施:
1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對存在的問題進(jìn)行專題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;
3)實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);
2)前期階段由于施工的原因,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進(jìn)行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,根據(jù)XXX小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,
設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然,我們在2008年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng),實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。
現(xiàn)將XX年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、XX年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想:XX年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作,我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式,努力探索項目內(nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路,全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,充分調(diào)動職工積極性,以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
二、XX年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo):
1、辦理入住:住宅510戶,底商8戶,物業(yè)管理費(fèi)收入629958.37元。2、辦理裝修498戶,裝修管理費(fèi)收入XX00.00元。3、停車場因價格及其他原因,雖進(jìn)行降價,但出租情況不佳,故收入甚微。4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益,項目部將采取嚴(yán)格有效措施。控制各項開支,積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭贏利,保障項目部的正常運(yùn)營。三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧:
(一)前期籌備工作:
1、崗前培訓(xùn):根據(jù)企業(yè)員工的特殊性,進(jìn)行了詳細(xì)的分析,制定培訓(xùn)計劃,收羅培訓(xùn)資料,從零開始對員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識培訓(xùn),從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo),生動深刻的列舉了大量的事例,將知識、能力、態(tài)度三位一體,以經(jīng)驗開發(fā)為主,結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo),使員工受到了很大的啟發(fā),很大程度上調(diào)動了員工的積極性,使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。俗話說:一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下,完善規(guī)范了授課內(nèi)容,針對員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手,使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起,為了結(jié)合物業(yè)交接驗收,在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細(xì)致的培訓(xùn),交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等,為了對所學(xué)知加深印象,分階段進(jìn)行考核,出題圍繞此次驗收的標(biāo)準(zhǔn),例如:墻面,梁、柱、板、主體,頂棚,地面,門窗,樓梯、扶手,插座,接線盒,開關(guān),照明,供水系統(tǒng),排污管道,室內(nèi)配電箱,水表、電表、天然氣表,這些項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)作了考試,并隨即投入了驗收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗工作中,使之學(xué)為所用。居安思危,安全是我們今后工作中的重中之重,無論任何工作都要以安全為保障,安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭,所以安全知識的培訓(xùn)是必不可少的,在培訓(xùn)中以大量有針對性事實教育大家并出相應(yīng)考題,使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識。
2、接管與驗收:
(1)房屋的預(yù)檢:住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提,交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開展,也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上,以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。根據(jù)開發(fā)商要求,工程部于XX年3月10日與XX年3月15日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個很好檢驗,對我們每一個員工也是一個很好的實踐機(jī)會,在這次預(yù)驗過程中,每一個員工都以極其高度的責(zé)任心,在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì),而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位,要求其進(jìn)行返修工作。
(2)交接驗收:在交接驗收工作中,我們從物業(yè)的角度出發(fā),站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益,替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自XX年4月4日至XX年4月13日會同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查,對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題,由工程部進(jìn)行監(jiān)督,施工單位及其他分包商于XX年4月14日起至XX年5月31日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。3、特種作業(yè)培訓(xùn):培訓(xùn)了18名電梯司機(jī),全部合格并持證上崗。4、入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作:在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下,順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷,展板的制作等工作。5、保潔開荒:在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗,完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒,通過保潔開荒、對保潔人員進(jìn)行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,完成項目日常保潔服務(wù)。
(二)樓宇入伙與裝修管理服務(wù):
1、樓宇入伙:這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸,標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開,XX年5月19日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場,全體員工放棄休息,夜以繼日地開展工作,齊心協(xié)力對入住會場進(jìn)行布置,XX年5月22日開始辦理業(yè)主入住手續(xù),共辦理入住510戶,底商8戶,入住率100℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色,全力保障了業(yè)主的順利入住。2、裝修管理與服務(wù):(1)裝修管理:自XX年6月1日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期,從6月1日至今已辦理裝修手續(xù)498戶,裝修手續(xù)辦理率達(dá)97.65℅,在此期間先后出現(xiàn)60多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶,經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決,現(xiàn)已全部解決。(2)裝修服務(wù):針對裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項治理,采取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。(3)多種經(jīng)營:自XX年4月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營,充分利用現(xiàn)有資源,面向社會,以市場需求為出發(fā)點(diǎn),招募10多家裝飾裝修企業(yè)在5號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場,為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。(4)調(diào)解業(yè)戶糾紛:在裝修管理過程中,由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動,引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件,我們主動出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,基本得到業(yè)主認(rèn)可。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。(三)正常期管理:1、完善配套設(shè)施:自業(yè)主入住之后,四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處,工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理,填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足,使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施,贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄、完善地下停車場配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。
一、年初開園準(zhǔn)備工作
自集團(tuán)2017年接手后仍存在歷史遺留問題尚未解決,年初積極配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行梳理,把握問題關(guān)鍵,破除瓶頸,解決了一部分問題,保證后續(xù)開園工作正常進(jìn)行。同時在春節(jié)前完成logo上墻、自行車棚垃圾箱房及綠化改造,助力園區(qū)招商及物業(yè)工作。
二、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化工作
作為新項目納入集團(tuán)統(tǒng)一管理后,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,對照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化文件和信息化文件同時結(jié)合園區(qū)自身特點(diǎn),對標(biāo)準(zhǔn)化13項具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了制定并予以細(xì)化。全面建立并完善供方標(biāo)準(zhǔn)、保安保潔停車管理管理制度、房屋租賃及二次裝修流程、報修投訴滿意度調(diào)查流程、園區(qū)設(shè)施設(shè)備及安全生產(chǎn)制度等。
三、安全生產(chǎn)工作
年內(nèi)根據(jù)集團(tuán)安全生產(chǎn)的具體要求,從無到有逐步建立安全生產(chǎn)管理制度,制定年度安全生產(chǎn)目標(biāo)和計劃,推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。同時積極響應(yīng)集團(tuán)定期的聯(lián)合大檢查工作,分時段做好防暑降溫、防汛防臺、冬春火災(zāi)防控工作,確保園區(qū)安全可靠運(yùn)行。空間入駐后做好二次裝修監(jiān)管工作,保證裝修施工期間安全可控。
四、招商及客戶對接工作
自2017年下半年開始對外招商,積極聯(lián)系進(jìn)行客戶帶看,同時配合集團(tuán)園區(qū)辦做好對外招商宣傳工作。年初為推進(jìn)集團(tuán)及招商工作,協(xié)助園區(qū)辦舉辦集團(tuán)招商沙龍,年中配合維客空間做好開業(yè)儀式。上下一心,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下在上半年完成了園區(qū)的招商工作。下半年繼續(xù)和對接后續(xù)交房、物業(yè)管理、停車管理等相關(guān)園區(qū)運(yùn)營工作。
五、物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作
自竣工后經(jīng)歷兩年多時間空置,部分設(shè)備設(shè)施有老化故障現(xiàn)象。年內(nèi)梳理原有維保單位,優(yōu)勝劣汰,在保留原有優(yōu)質(zhì)維保單位的同時引入集團(tuán)長期合作的供應(yīng)商,更換已經(jīng)老化失效的設(shè)備,對現(xiàn)有設(shè)備做好全面排查,保證各項設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)作。同時針對客戶提出的物業(yè)需求在相關(guān)制度上予以完善優(yōu)化,保證園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。