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1.科室準備
1.1帶教計劃修訂:護士長、科室總帶教老師根據院年度帶教要求、護生文化程度及上屆護生反饋意見進行分析討論,修訂新一年度帶教計劃。
1.2帶教人員確定:采用自愿報名加民主評選產生。首先科內發動,自愿報名。其次,根據護士文化程度、護齡、帶教經驗、護生評分、臨床工作能力等各方面綜合評定,擇優錄取,確定帶教人員。
1.3帶教培訓:科總帶教老師對帶教護士進行系統培訓,主要包括:科室帶教計劃;具體實施方法、步驟;優秀帶教護士介紹帶教經驗;帶教常見問題及防范措施。
2.實習生入科教育
2.1入科第一天由總帶教老師負責集中教育。講解科室規章制度;科內人員;病區環境;儀器設備;主要收治病種;常用藥物作用、副作用及注意事項;基本護理操作示教等。并強調醫療安全、護患溝通的重要性。
2.2根據護生文化程度差異結合護理院校實習要求,告知其入科后須掌握的臨床護理知識、技能;出科考試內容、形式。
2.3護生與總帶教老師相互交換聯系方式,如:手機號、qq號等,以方便在實習過程中溝通、交流。
通過上述步驟,消除了護生入科時陌生感,對實習科室有了初步了解,對實習目標做到心中有數,能幫助護生順利開展護理實踐工作,較好地完成護理目標。
3.實習過程中人文化帶教
3.1帶教老師二“主動”。一指主動與護生溝通,隨時了解帶教計劃完成情況,個性化一對一帶教。二指主動關心護生生活、交友及情緒變化,予以照顧、幫助。
3.2護生二“主動”。一指主動參與病房管理,積極與患者溝通,與患者建立互相信任、感情融洽的護患關系。二指積極與老師交流,不斷累積實際工作經驗、提高理論聯系實際能力。
3.3護理總帶教、護士長對每位護生至少進行一次交流,隨時發現問題,解決問題。
3.4鼓勵護生參與科室活動,使護生能更好、更快融入新科室。
3.5嚴抓理論知識,結合實際工作經驗對護生進行各種形式講課:即興提問、小講課、業務學習、疾病查房,鼓勵護生主持講課等。不斷促使護生主動學習,強化理論知識。
4.規范出科考核
4.1理論考試:由科室護理總帶教命題,帶教老師監考
4.2護理操作考試、整體護理考試由總帶教主持、把關??己私Y果予立即反饋,肯定優點,指明缺點,告知其改進要點。護士長抽查。
5.帶教效果反饋
5.1對護生考核:護生完成出科小結后交給帶教老師,帶教老師根據護生自我評定、平時工作表現、理論考試、操作技能、整體護理考試結果結合實習目標給出總體評價。
5.2對帶教老師考核:避免護生對帶教老師評價失真,評價表由護士長發放、收集,并在表格發放前做好必要的解釋工作,務求真是、可靠。護生從帶教老師帶教態度、專業知識、講課能力、操作技能、教學管理能力等幾方面對帶教老師作出評價。
本人通過半年多的護理工作實習,在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下,認真學習關于三個代表的重要思想,學習貫徹十六大精神,認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規,并積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓,多次參加護理人員學習,通過學習使我意識到,社會主義市場經濟體制的建立,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強,依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識,現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求,因而豐富法律知識,增強安全保護意識,并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發生。理論水平與實踐水平有了一定提高。
在實習過程中,本人嚴格遵守醫院規章制度,認真履行實習護士職責,以論與實踐相結合,并做到理論學習有計劃,有重點,護理工作有措施,有記錄,實習期間,始終以愛心,細心,耐心為基本,努力做到眼勤,手勤,腳勤,嘴勤,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患都提供優質服務,樹立了良好的醫德醫風.在各科室的實習工作中,本人嚴格遵守科室制度,按時參加護理查房,熟悉病人病情,能正確回答帶教老師提問,規范熟練進行各項基礎護理操作及??谱o理操作,正確執行醫囑,嚴格執行三查七對,能規范書寫各類護理文書,及時完成交接班記錄,并做好病人出入院評估護理和健康宣教,能做好各科常見病,多發病的護理工作,認真執行無菌操作規程,能做好術前準備指導,并完成術中,術后護理及觀察,在工作中,發現問題能認真分析,及時解決,能熟練進行內,外,婦兒及重癥監護等各項護理操作,對各科室的急,危,老,重患者,能迅速熟悉病情并做出應對,在搶救工作中,一絲不茍,有條不紊,得到了患者的信賴和好評,同時,本人積極參加各類病例討論和學術講座,不斷豐富自己的業務知識,通過學習,對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解。
通過半年多的實習,本人理論水平和實踐水平都有所提高,在今后的工作中,本人將繼續努力,牢記護士職責,不斷加強思想學習與業務學習,全面提高自身綜合水平,為患者提供優質服務。
2012年9月,我跟太平人壽正式簽約,我從三月份熬到九月,我開始登上分公司的舞臺,每天的早會分享集中處理客戶問題,研究同行產品比較,我參加了講師比賽,簽約前的市場經驗讓我獲得第二名的成績,我也登上了分公司活動演出的舞臺,公司給了我無限的希望和愿景,給了我無限的發展空間。
其實這半年走過來第一個坎我就覺得其實很艱難,但是現在已經過的很好,至少比以前好,可是每當停下來的時候就會有一種危機感,更多的時候我也許比很多人更懂得堅持的含義,成功需要付出代價,不成功需要付出更大的代價,不斷擴大的平臺讓我了解到更多成功者的辛酸歷史,由心底發出的那種對他們艱辛生活的心疼使得我更加堅定保險的重要性,那么辛苦的生活究竟是為了什么,當風險的來臨,收入終止,健康不在,財富流失,家人憂心的時候,我們的努力還有什么意義?有什么可以來衡量我們剩下的價值,我希望客戶一生平安,即使有風險,也不會給一個家庭帶來沉重的負擔,留住這些辛勤汗水拼回來的財富,去發揮它所具備的更大的價值。而我的理念很簡單,買保險首選健康險,然后才是養老理財保證財富的保值增值,最后才是財富的傳承用以避開高額的遺產稅和未來可能奪走財富的一切風險,保單成為孩子獨有的財產避開了婚姻風險,債務危機等等可能導致財富分裂的因素。所以收益在保險里面相對來說顯得不再那么重要,成熟的條款以及在客戶需要我們時有效而快速的行動成為更為重要的增值服務。而在給客戶收益表的時候,誠信成為最大的前提。
每當我把一份保單交到客戶手里的時候,我都會恭喜他成為劉瓊的客戶,恭喜他擁有了保障,也恭喜他認識了我,憑什么恭喜客戶認識自己,因為我必然會撇開商業化的模式來坦誠的對客戶好,我一定不可以讓客戶失望,我用這些很大開大合式的方式刺激著自己一定要記得自己身上的責任和榮譽,我會把我的時間和精力,我的細心,給到最需要我的人,當客戶把自己的未來交給我們的時候,我已經不能猶豫,在這個行業持續前進已經是我迫不得已的選擇,我甚至會做從來沒有過的祈禱,我劉瓊一定要健健康康,這樣我才能完成自己的承諾,提供給自己的客戶最優質貼心的服務。
一、準確定位,科學規劃,精心描繪城市建設大藍圖。
縣牢固樹立“規劃出效益、規劃是財富”的理念,根據“綠色生態、宜業宜居”的發展定位,堅持高起點、高品位、大手筆規劃。換屆以來,先后投入8000多萬元,組織了縣城總體規劃第四輪修編,編制了縣城規劃區內各片區控規及城市設計、城區各個安置小區規劃、縣城城區路網道路景觀設計等一批規劃設計及燃氣、綠地、應急避難場所等一批專項規劃,實現了控規全覆蓋。
二、以人為本,注重管理,切實樹立城市建設大形象。
堅持建管結合,大力實施城區綠化、亮化、美化工程。一是大力實施“綠化工程”。高標準編制綠化規劃,推進城市“綠線”管制制度,新建了汽車站站前小游園等綠化工程,對濱江公園、富東路等園林綠化設施進行升級改造,城區內新增綠化面積達10萬平方米。二是大力實施“亮化工程”。投入300萬元,增設路燈1千余盞,先后實施了嵐山公園六亭一門、七橋橋梁亮化設施等項目建設升級改造工程,城市夜景更加靚麗。三是大力實施“美化”工程。城區排水管網、垃圾無害化處理、垃圾中轉站等項目建設有序推進,深入開展城區“治臟、治亂、治堵”活動,加強市容環境衛生、城區交通和建設秩序的整治,營造規范有序、整潔優美、和諧文明的城市環境。
在加強公共綠地建設的同時,接到綠化堅持道路建設與綠化同步的原則,一手抓新建,一手抓改善,精心打造道路景觀帶,對新建成的城市道路,嚴格按照綠線控制要求配置綠化用地,形成“綠成線、樹成蔭、花成景”的格局,對一些建成綠化較早品位較差的綠化帶作了政治改善,并且對城區道路綠化帶、花壇綠籬塑造藝術造型,堅持人與自然的和諧,做到方面整齊,線條流暢,棱角清晰,層次感明顯,突出景觀效果,把花壇綠籬塑造不同形態,增強視覺效果,提高藝術品位。
三、加大城市管理力度,提高綠地保護和管理水平。
1.首先是要健全機制,縣里成立了園林管理所,負責全縣的綠地規劃設計、綠化建設和綠化、公共綠地管理。
這一連鎖反應令人生畏,久而久之,客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴并非我們的夢魘,相反它是一種無形的資源。
任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題,因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好,不僅可以增強客戶的忠誠度,還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶,還會給企業帶來負面影響。因此,處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。
一是迅速處理
接到投訴工單后,我們要冷靜分析事情發生的原因,要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析,找到問題所在,以積極的正面態度回應客戶,能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的,要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何,到承諾的時間一定要給對方答復,直到徹底解決,使投訴者對處理結果得到滿意。
二是認真傾聽
投訴處理完畢后,我們還要對客戶進行跟蹤回復調查,了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下,客戶不滿時,常會帶著怒氣而來,因此在說話或態度上難免會出現過激行為,在這種情況下我們必須克制自己,要站在客戶的立場上將心比心,應當態度和藹的認真傾聽他的投訴,這樣可以緩沖客戶的激動情緒,也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見;保持冷靜,不反駁,不爭論,不推卸責任,不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉,獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題,對客戶的感受表示理解,表示同情。二次回復是建立信任,彌補因種種原因造成失誤的重要環節,也是檢查核實完善我們的工作質量,與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好,最終達到叫客戶滿意。
三是總結完善
最后要做的是總結,總結發生這次投訴的原因,從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足,在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。
就意味著選擇了奉獻。參與30年來,選擇了護士這個職業。自己時以此為鞭笞和動力,護理工作中勤勤懇懇、兢兢業業地工作,平凡的崗位上詮釋了一名醫護工作者全心全意為病人服務的宗旨。
1.心系患者敬業愛崗
與同事們一起勝利搶救了無數重危病人。一次,自己自從醫專畢業后。一名身患重癥的患者在搶過程中突發性休克,急需實施人工呼吸。由于當時病床是鋼絲軟床,實施人工呼吸必需一張硬板床。由于受客觀條件限制,大家一籌莫展。蜷縮著身子,鉆入床下,用纖弱的脊梁頂住鋼絲床。
病人轉危為安。當大家把我扶起來時,經過20多分鐘的緊急搶救。臉色慘白,渾身是汗,幾乎不能站立。場的病人家屬熱淚盈眶,感謝之情溢于言表。
象這樣的例子不勝枚舉。非凡是擔任護理部主任以來,護士生涯中。天天上班便早早來到病房,第一樁事就是去看望病人,解晚上有什么事,以便及早發現問題;晚上回到家里,也經常會打電話到病房,詢問病人情況,并提醒護士不忘幫病人翻身等。
深知其中道理,三分治療七分護理”作為一名副主任護師。決不能讓病人因護理不到位而影響救治效果。平時,對病人細心周到醫院,重病房外總是會留守很多不放心的家屬,而在工作期間,門口幾乎沒有家屬。家屬們說,看到就可以放心離開了
2.鉆研業務精益求精
自己非凡注重理論和業務知識的學習,參與工作以來。并順利通過醫學院中醫護理專業大專自學考試。結合臨床實踐積累相結合,自己撰寫了大量的醫護專業方面的學術論文。等國家權威性醫學刊物上刊登,并贏得了國內專家的好評。1994年,組織讓擔負起了醫院護理部主任的重擔。
醫護人員的技術知識必需不時更新,21世紀是知識經濟時代。一個優秀的醫院中。理論與臨床必需緊密結合,才干適應突飛猛進的現代醫學發展需要;要發展衛生事業,培養合格的護理人才是當務之急。
自己制定“三基三嚴”練習和繼續教育的人才培養計劃。依照計劃,院領導的支持下。認真組織學習,嚴格考試考核,同時鼓勵自學或在職再教育,采取請進來送出去的方法,有針對性的培養人才,不搞認資排輩,選拔素質好、業務能力強的人員外出進修學習,學成回院后即開展新的技術工作,并推廣應用,培養了一批批合格的護士和新的護士長,造就出一支業務精通、素質過硬的護士隊伍。
3.以人為本科學治理
擔負著全院護理工作的安排和協調。為此,護理部是醫院護士的中樞機關。醫院領導班子的指導下,自己圍繞工作職責,以護理質量為核心,以優質服務為重點,以強化治理為主線,不時加強護理隊伍的內涵建設,全面提高護理質量,使醫院整體護理工作再上一個新臺階。
護理部采取多種形式,近幾年來。教育全體護士,增強服務意識,改善服務作風,講究服務藝術,落實“四多、四心、四嚴禁”和護理崗位優質服務“五規范”并定期開展服務質量和護理工作滿足度調查,把病人滿足率為100%病區作為示范病區,總結懲處,以點帶面,全院普及,達到護理工作“五滿足”。
治理是質量的保證,質量是醫院工作的命脈??己耸侵卫淼氖侄?。護理部注重強化全體護理人員的質量意識,教育引導全體護士牢固樹立質量觀念,嚴格執行各種規章制度,并對重點環節、重點部位、重點項目實行重點考核,確保各項護理工作質量達標。
開展情況匯報
尊敬的各位領導:
非常感謝各位領導在百忙之中蒞臨中課鎮檢查指導工作。半年來,在縣委、政府的正確領導下,在縣地方公路管理段的精心指導下,在基層工作人員積極配合下,結合我鎮實際,積極創建“暢、潔、綠、美、安”的農村公路環境,推動農村“四好”公路建設,確保“建即有養、養即到位,管養結合”。現將我鎮公路養護管理工作開展情況匯報如下:
一、基本情況
全鎮轄有中課村、班箐村、窩籠村、嘎婁村、永不落村等5個行政村共51個村民小組。居住著漢族、佤族、拉祜族等七個民族。全鎮共有3900戶11429人,其中農業戶數3608戶10817人,占總人口的94.65%??偼ㄜ嚴锍?30.464公里,其中:縣鄉公路18.298公里,鄉道公路99.777公里,村組公路32.389公里,生產區路190公里。列為責任管養的鄉道公路共99.777公里,其中水泥路面共99.777公里;各類中小型橋梁共16座。
二、主要做法
(一)
加強領導,健全機制。為加強對農村公路養護管理的組織領導,我鎮成立了以鎮鎮長為組長,分管安全領導為副組長,相關職能部門負責人和各村書記主任為成員的領導小組。成立鎮交通和安全生產服務中心,配備工作人員2名,具體負責農村公路養護管理工作。同時,鎮交通和安全生產服務中心配合交警部門負責全鎮道路交通安全監管,各村管護人員堅持定期上路巡查,確保農村道路交通安全無事故。
(二)建立制度,提供保障。
為了確保農村公路養護和安全管理的正常進行,我鎮針對農村公路養護和安全管理,建立了一系列的規章制度,對組織機構、職責分工、養護管理、養護資金管理等都進行了明確,并抓落實上下足工夫。同時,各村結合實際情況制定本村公路養護管理辦法和村規民約,對涉及農村公路的項目工程實行“一事一議”進行決策。鎮政府還與各村簽訂了《農村公路養護管理目標責任書》。通過健全和完善各項規章制度,落實具體責任,規范日常管理,使農村公路養護管理工作逐步走上了制度化、規范化和科學化軌道,為農村公路養護提供了有力的制度保障。
(三)明確責任,確保質量。
目前,我鎮共配備了公路管護員11名,簽訂公路養護管理合同11份,合同中明確了公路管護員管養范圍、任務目標和管養責任,對于新簽訂的公路管護員明確試用期限,對不能按時完成養護任務的新管護員取消養護資格。每月對各村、管護員養護情況進行考核檢查,每季度組織管護員開展交叉檢查考核和養護經驗交流,對于連續2個季度考核不合格的管護員,取消養護資格。同時每年年初組織各村主任、小組組長、管護員參加了相關知識的培訓班,使各村村主任、小組組長、管護員的愛路護路意識和養護技能得到了進一步提高。還明確了鎮、村、組三級管理養護的主體,規范養護安全作業標準,提高養護作業的安全性,確保養護施工的標準和質量,真正做到職責明確、責任到人。
(四)籌措資金,加強管理。
我鎮積極向上級爭取養護資金、同時鎮財政每年安排3000-5000元資金專門用于開展農村公路養護管理檢查工作,為農村公路養護安全管理的有序開展奠定了資金基礎。同時,鎮政府為確保養護資金安全有效的使用,鎮財政分別設立農村公路管理養護資金專戶,實行“??顚S?、專戶管理”,確保了資金使用的效率和安全。與此同時,鎮級、村級公路的日常養護和維修由鎮、村統一組織管理,鎮交通和安全生產服務中心負責考核和指導,從而使全鎮所有的農村公路養護管理得到了落實,做到了有組織、有領導、有標準,實現了路路有人養、段段有人管的目標。
(五)大力整治,確保安全。
我鎮除了每月正常開展日常養護管理工作外,還大力開展了全鎮農村公路綜合整治活動,進行了路肩培土和硬化、邊溝疏通、路障清理及完善交通安全設施等工作。截止目前,我鎮已經完成所有公路的路肩培土和硬化工作,并在重要路口設置凸面鏡,確保了交通安全。
(六)加強巡查,保證安全。
每月組織開展不少于3次日常巡查,對發現隱患的路段立即組織人員進行清理,對公路隱患的路段,及時向黨委政府匯報,積極的協調各方面存在的問題,組織群眾、管護員進行修復。進入汛期后,堅持逢雨必巡,確保第一時間發現公路有無塌方和損毀情況,做到及時清理損壞,保證公路安全暢通。
(七)強化路政管理,維護路產路權。
為維護公路路產路權,我鎮大力開展路政宣傳工作和路政巡查工作,及時制止了一些破壞公路、在公路兩旁亂倒垃圾、私自占用公路用地、亂搭亂建的現象,切實保證公路公路完好、安全和暢通,維護路政管理秩序和路產路權。
(八)完善預案體系,強化宣傳教育。
按照上級應急管理預案體系建設要求,結合我鎮實際情況,制定我鎮公路搶險應急預案。針對防汛搶險、地質災害、春運等重點應急事務,每年編制具體的實施方案,以文件的形式發放各村、各中心、所、院、校,作為一項重要工作任務,要求保質完成。同時,為提升廣大基層干部群眾了解國家政策,主動參與、支持農村公路養護和安全管理工作。2020年,我鎮先后共召開公路養護管理工作會議3次,進村宣傳2次,懸掛橫幅6條,粘貼宣傳標語30條,發放公路安全保護條例宣傳冊300余份、路政宣傳月畫冊250份;播放全國道路交通事故典型案例警示錄,并熱情為當地的拉祜族、佤族群眾講解相關知識。通過宣傳,使農村公路養護和安全管理真正成為廣大人民群眾的共識。
三、存在的困難和問題
盡管我鎮的農村公路管理養護工作取得了一些成績,但與省市的要求和全縣經濟快速發展的需求相比,還有較大差距:
一是由于農村公路戰線長、等級低,每年雨季都有大量塌方、水毀等工程保通難度大,資金缺口大,資金難以籌措。
二是經過我鎮轄區的大中型車輛、機械頻繁,加重了我鎮農村公路的承載量,導致路面時常出現路基下沉、坑洼等現象,給我鎮農村公路管理養護帶來一定的難度;
三是公路養護人員業務不強,養護設備缺乏,給路面的及時修復帶來了一定的困難。
四是部分群眾護路意識差,占道、毀壞公路和堆放垃圾、柴草、糞土等情況時有發生。
四、今后的工作打算
為加強和規范農村公路管理與養護,充分發揮農村公路在建設社會主義新農村進程中的重要作用,落實農村公路管理養護責任,確保農村公路管理養護目標的全面完成:
一要加大宣傳,逐步提高群眾愛路、護路意識,切實維護農村公路的路產路權。
二要完善鞏固管理隊伍和養護隊伍建設,提高農村公路管理養護質量和服務水平,實現農村公路管理養護正?;鸵幏痘\轉。
三要定期組織管理員與養護員進行培訓,不斷提高管理水平和養護技能,確保工作能夠落到實處。公路日常養護及小修做到有專人管護及巡查,做到路面基本平整、無大的坑塘,路面整潔、路肩整齊無垮塌,無堆積物,隨時排水,使之晴雨通暢。
四要加強橋梁、涵洞、路肩、邊溝和不良地質路段的檢查、保養、維修、疏通與加固工作,使其經常處于良好的技術狀態,保證農村公路安全。
五要多方爭取項目資金,合理規劃,實現養護效益最大化,逐步提高全鎮好路率。
為深入貫徹落實《人民政府關于推進產業轉移和勞動力轉移的決定》文件精神,全面推動我省農村勞動力技能培訓轉移就業工作開展,同時按照《印發農村勞動力技能培訓轉移就業目標責任制考核評價辦法的通知》(科技局以“三個代表”重要思想為指導,認真學習貫徹黨的十七大報告精神,以農村黨員、基層干部為主要對象,深入開展科技素質培訓以及與時展相適應的相關科技知識和職業技能培訓工作,全面提高農村勞動力的科技文化素質和致富的本領,努力開創農村勞動力職業技能培訓轉移就業工作新局面,為保證黨和政府各項方針政策在農村的貫徹實施,在推進農民工積分制入戶城鎮工作的全面發展過程中發揮了積極的作用。
一、工作回顧
一是扎實開展農村黨員干部科技知識培訓。與市組織、人事等有關部門通力協作,通過集中培訓,加強農村黨員干部的科技知識儲備,提高管理水平,努力培養“懂技術、善管理”的農村基層管理人才和科技致富帶頭人。針對我市產業結構、生產實際,從縣農林、畜牧等部門聘請具有高級職稱的專業技術人員為農村黨員干部集中授課。2011年以來,共舉辦期培訓班,余名黨員干部接受了培訓。
二是大力推進農村實用技術下鄉活動。以推廣農村實用技術為重點,采取送科技下鄉、講座、示范等多種有效形式,廣泛開展系統化、規范化的農村實用技術培訓,幫助廣大農民樹立科學生產和現代市場經濟意識,提高農民專業化生產、產業化經營能力。我局準備用年時間,爭取將全市的農村勞動力全部輪訓一遍,讓90%的農村勞動力掌握1~2項實用技術,每戶有一名科技明白人。2011年以來,開展科技活動周次、舉辦科普大集次、開展科技入村入企活動余次、舉辦科普培訓班期;發放各類科技宣傳資料余份;為群眾提供科技信息達余條。
三是深入實施農村勞動力轉移就業技能培訓。與市勞動部門一起,積極開展農民工的引導性培訓、職業技能培訓和崗位培訓,同時,建議政府加快建立政府扶助、面向市場、多元辦學的培訓機制,推動農村勞動力轉移和持證上崗就業,為提高勞動者科學素質、增加農民收入、發展城鄉經濟打下基礎。今年共組織余名農村勞動力進行轉移培訓,余名農村勞動力向非農產業轉移。與此同時還加強對轉移就業農民的法制教育,增強農民的維權意識。
四是全力推進農村科技服務組織建設。重點推進農村專業技術協會的建設,技術協會主要為廣大農民提供技術咨詢和技術服務,為專業戶提前、產中、產后全程跟蹤服務。實踐證明,農村專業協會對農村的發展、農業的繁榮以及農民的致富都起到了至關重要的作用。2010年以來市科技局局在全市個村建立了蔬菜、林果、花卉、養殖、加工等個專業協會。
五是規范管理,加強對培訓工作的考核。不斷創新培訓形式,集中培訓和經常培訓相結合。做到月月有安排,常年不斷線。加強對培訓工作的規范管理,把培訓工作納入科技局年度考核,推進培訓工作健康穩步地開展。
二、存在的問題
第一,農民對科技知識培訓的認識還不怎么到位。某些地方與部門給農民服務的意識還不強,對農村勞動力進行知識培訓重要性認識也不足,并沒有放在一個突出位置。農民科技知識培訓也沒有實行有效調控;用人單位在招錄農民工時,也只是重視使用,并沒有將培訓提到日程上來,沒有投入人力開發成本。
第二,農民科技經費的投入量并不足,在進行預算安排時并沒有設立專項培訓資金。
第三,沒有對農民科技知識培訓的有限資源整合利用好,相關的監督和激勵機制并沒有建立起來,法律保障也不健全,農民科學技術培訓體系需要進一步完善。
第四,農民培訓的管理沒有進行有效整合。在對農民實行分類培訓的時候,只是將重點放在了教材、資金、場地等方面,沒有對資源進行統一安排,不能進行合理利用,某些內容的實用和針對性還不強。
第五,組織農民培訓還比較困難。很多農民參加培訓的積極性不高,由于農村中絕大部分的適齡勞動力都外出打工,或者在當地城里參加工作,農村剩余的勞動力大多數是屬于中老年人,其文化水平和年齡結構,并且他們本身認為參加不參加培訓的意義并不大,這給培訓帶來了很大的障礙。
三、對今后工作的建議
實行農民市民化是歷史的必然,為了保障農村勞動力素質培訓,我們有如下的建議:
加強政府對農民科學技術知識培訓的領導工作。《全民科學素質行動計劃綱要》指出,要在以后的15年內提高全民的科技文化素質,其基本方針是“政府推動,全民參與,提升素質,促進和諧”,農村人口在我國人口結構中占有重要位置,提高廣大農民科技文化素質,也是實施公民科技文化素質建設的難點和重點所在,各級政府中的相關領導要切實抓起來。對農民加強科學知識技術的培訓,各級政府的響應領導要真正擔當起責任來。
第一,思路一定要理清,重點也要明確。各級領導要具有責任感和緊迫感,將對農民科學技術培訓方面的工作擺在一個與農業、農村工作相對等的重要位置上來。
第二,加強領導,協調安排。注意按照“政府統籌,農業牽頭,部門配合,社會參與”管理與運行機制,強化宏觀調控,統一協調,相互配合,使得農民的科技知識培訓能成為各級政府行為。
第三,注意采取多種培訓形式。利用好已經存在的農業科學技術方面的教育資源,促進農業科學技術的有機結合,探索好各個部門之間能夠進行有效協作的新道路,制定利于農民科學技術知識培訓工作的相關規定,對農民科學技術知識培訓的運行機制進行進一步完善,有效組織農民開展科學知識技術方面的培訓。注意加強農民科技知識培訓體系建設,尤其發揮電腦遠程教育在培育新型農民中的作用。
第四,注意加強相關培訓經費投入,能夠使得培訓工作順利展開。農民科學技術知識培訓機制的建立,能夠對農民開展有效培訓。對農民科技培訓的經費要注意再加大投入,建立各級政府為主導的多種農民科學技術知識培訓投入機制。采取中央財政投資,各級地方政府投資,進一步解決廣大農民科學技術知識培訓不足的相關問題。各級地方政府要善于將農民科學知識技術培訓中的經費納入到本地方的財政預算體制中,并且要確保相關的配套資金能落實到位。并且相關政府要設立專門的管理機構,做到??顚S?,使得資金效益能夠得到最大發揮。
[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515(2010)-12-192-01
在衛生部大力開展創優質護理服務示范工程工作進行中,要求夯實基礎護理,盡量做到無陪護護理,無陪護護理工作面臨著“細”“實”、“高”即要把工作做到細處,做到扎實,用極高的護理質量贏得患者及家屬滿意。在這種有陪護和無陪護過渡時期,首先要打造出一支過硬的護理團隊金字塔式管理的戰略性就是從上到下依層次管理,上下、左右、橫豎形成一個交叉的管理網,利用制度加強管理的力度,在管理中充分發揮護士的主動性以主人翁精神來管理科室,大家相互影響,形成一個結實而穩健的團隊,使無陪護成功進行下去。
金字塔式管理即科室護士長是一個小金字塔的頂端,護士長將科室主管以上的護士合理分成小組并任組長,組長組成塔頂以下的第一層,給每個小組配兩名責任護士,組成第二層,每個責任護士再配兩名護士,組成第三層。護士長主抓組長,組長全權負責小組內的護理工作安排,組內成員輪流向護士長匯報工作并提出自己的意見。護士長匯總后每月開一次組長會議,達到資源共享,更加合理的安排工作。金字塔式管理能很好的開發人力資源,增加護士對護理工作的熱情,提高組長的協調能力及管理水平,有利于護理人才的培養。整體上提高了無陪護臨床工作的護理管理效率和護理質量。
1 金字塔式管理要素之一――護士長的作用
護士長應發揮領導作用、示范作用和自律作用。在護士中樹立威望,使其形成積極向上的工作態度和熱情的工作情緒,提高團隊的整體戰斗力。
2 金字塔式管理要素之二――護士長的管理手段
2.1 制度實施管理:制度面前,人人平等,護士長根據科室情況制定出詳細的規則,賞罰分明,護士長和組長以身作則,激勵護士能夠自覺自愿地遵守制度。
2.2 自制運行管理:制定組織運行的規則,促使組織中的個體協同工作,產生1+1>2的效果,即管理出效益。組長負責所管患者的病情評估、護理計劃制訂、護理效果評價,合理分配責任護士工作并參與到工作中,責任護士服從組長的工作安排及調配,認真做好所負責患者下的治療和護理,責任護士完成組長分配工作并以基層護理為重點,將基礎護理工作分配給組員,組員完成工作并向護士長匯報存在的問題。
2.3 績效考評管理:通過績效管理促進工作改進和業績提高,激勵護士持續改進。護士長組織技能培訓每季度一次,先培訓組長,組長負責培訓組員,做到層層負責,人人達標。
2.4 層次管理:護士長和組長不在時,責任護士負責管理,夜班由責任護士和護士搭配。
3 金字塔式管理要素之三――護士的因素
3.1對護士關懷:護士長應時時關懷護士,能夠幫助其緩解釋放壓力,使護士對團隊產生濃厚的感情,增強認同感。經常組織有益于身心的活動,如打羽毛球、游泳、郊游、登山等。舉行讀書活動,陶冶情操,提煉素質。
3.2同事關系:同事之間應相互理解,構建和諧的同事關系,工作中產生的矛盾由護士長出面化解,以提高工作效率。
3.3主人翁精神:主人翁精神帶來的凝聚力、感召力、激發力和創造力都是科室的無形資產,是護士自我約束、自我激勵的源泉,不斷學習、勇于創新的精神動力。
3.4公正無私:金字塔里的成員都可以向護士長匯報工作,護士長要全面了解,公正無私的解決問題,使團隊成員有安全感。
4 金字塔式管理要素之四――社會的因素
受中國文化的影響,到醫院探望病人是親朋好友表達親情的方式,不到醫院陪護病人是不孝,親情的渴望使病人抵觸護士,家屬抵觸無陪護。加強宣傳并用實際行動將無陪護推向社會。
5 結果
人人參與質量管理,是現代管理活動的出發點和歸宿,也是提升團隊績效的方法之一。傳統的經營模式,護士長除了管理日常行政事務外,還參與了大量的臨床治療護理工作,護士完成了分派的護理工作任務便認為是做好了本職工作,其它事情與自己無關,遇到問題過分依賴護士長。雖然護士長每天忙忙碌碌但是得不到很好的管理效果。采用金字塔式管理,護士長聽取基層護士的工作匯報,掌握最基本情況,通觀全科,合理分配給組長工作,責任到人,制度到人,分工明確。激發了全體護士的積極性,自實施無陪護半年以來,我科多次受到患者及家屬的表揚,得到了領導的肯定,全科護士都收到了表揚信,社會也默默開始接受無陪護。