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項(xiàng)目部工作總結(jié)

第1篇：項(xiàng)目部工作總結(jié)范文

回顧這一年的工作，在局公司和大項(xiàng)目部的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司其它部門的大力支持和協(xié)作下，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部全體人員的密切配合，XXX一標(biāo)段五分部項(xiàng)目部展開(kāi)了2020年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，同時(shí)也找到了工作中的不足和問(wèn)題，主要反映于質(zhì)量管控及安全管理的思想麻痹性、尤其是施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體質(zhì)量管控有待提高。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作按照工期節(jié)點(diǎn)目標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)完成。

在這里將XXX一標(biāo)段五分部項(xiàng)目部工作匯報(bào)如下：

一、五分部項(xiàng)目概況

重力流管線全長(zhǎng)為37.09km。五分部項(xiàng)目部負(fù)責(zé)重力流樁號(hào)4+000~37+000段共計(jì)33km管線及配套建筑物，管線為直徑1200mmm的Q355B鋼管，其中各類附屬建筑物393座，分別為鎮(zhèn)墩200座、各類閥井63座、公路路涵5座、生產(chǎn)路涵60座、管橋1座、過(guò)溝防護(hù)41座、交叉建筑物21座、穿渠建筑物4座。

興仁支線20.5Km；

二、項(xiàng)目責(zé)任管理目標(biāo)情況

（一）市場(chǎng)目標(biāo)

XXX一標(biāo)段五分部項(xiàng)目部為XXX一標(biāo)段項(xiàng)目的其中一個(gè)分部。沒(méi)有因本分部工程的履約不利而受影響。

（二）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

XXX一標(biāo)段五分部項(xiàng)目部，根據(jù)大項(xiàng)目部任務(wù)劃分總投資價(jià)款3030萬(wàn)元。

2020年10月1日至12月20日累計(jì)完成產(chǎn)值350萬(wàn)元。

XXX一標(biāo)段五分部由3家施工勞務(wù)公司施工，有兩家施工隊(duì)伍11月底進(jìn)場(chǎng)，不具備結(jié)算條件，剩余一家已完成2020年結(jié)算。

（三）管理目標(biāo)

1、進(jìn)度管控

總合同工期2020年6月18日開(kāi)工，2022年5月20日完工，歷時(shí)702天；重力管線計(jì)劃開(kāi)工日期2020年8月10日至2020年11月25日，歷時(shí)107天；

因重力流管線圖紙遲遲未定，2020年9月29日下發(fā)0+000~11+300段施工圖紙，10月29日下發(fā)11+300~37+094段施工圖紙，2020年12月10日下發(fā)鎮(zhèn)墩、過(guò)路管涵、閥井等建筑物圖紙；比計(jì)劃工期延遲51天；

（1）工程進(jìn)度情況

重力流樁號(hào)4+000~11+300段9月29日下發(fā)圖紙，施工隊(duì)10月1日正式施工，邊協(xié)調(diào)征地邊施工，按照進(jìn)度計(jì)劃已基本完成目標(biāo)，剩余1Km防洪堤。

重力流樁號(hào)11+300~37+000段10月29日下發(fā)圖紙，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門開(kāi)始征地協(xié)調(diào)，因征地協(xié)調(diào)緩慢，施工隊(duì)伍11月25日進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始施工；該段管線22km地質(zhì)條件為濕陷性壤土，基礎(chǔ)需翻夯和2:8水泥灰土處理，冬季無(wú)法保證施工質(zhì)量，無(wú)法進(jìn)行施工。

（2）工程完成情況

截止12月20日，完成管道溝槽土方開(kāi)挖9.3Km，土方量17.5萬(wàn)m3。完成的Q355B直徑1200mm壁厚14mm鋼管5.3Km，完成土方回填2.5萬(wàn)方，完成鎮(zhèn)墩5座。管材進(jìn)場(chǎng)8160m，其中壁厚14mm進(jìn)場(chǎng)7300m，壁厚12mm進(jìn)場(chǎng)860m

2、質(zhì)量管控

本分部項(xiàng)目工程截止年底未發(fā)生任何質(zhì)量事故。

單元工程質(zhì)量全部合格;重要隱蔽單元工程和關(guān)鍵部位單元工程質(zhì)合格率達(dá)100％；

進(jìn)場(chǎng)材料檢驗(yàn)、試驗(yàn)率達(dá)100％，使用合格品材料達(dá)100％；

質(zhì)量評(píng)定資料填寫規(guī)范、齊全并與工程進(jìn)度同步進(jìn)行；

3、成本管控

（1）成本測(cè)算

工程實(shí)施前，根據(jù)工程所在地人工、材料、機(jī)械價(jià)格、施工圖紙以及合同清單對(duì)本工程進(jìn)行成本測(cè)算，分析項(xiàng)目成本單價(jià)和勞務(wù)公司招標(biāo)控制單價(jià)，并在勞務(wù)公司招標(biāo)單價(jià)中將所包含施工內(nèi)容進(jìn)行描述，上報(bào)大項(xiàng)目部進(jìn)行審核，并經(jīng)大項(xiàng)目部上報(bào)局公司核算部進(jìn)行審核確認(rèn)。

（2）勞務(wù)隊(duì)伍選用

選用在局公司備案的有資質(zhì)和實(shí)力的勞務(wù)公司，并邀請(qǐng)水利工程市場(chǎng)中有資質(zhì)實(shí)力的勞務(wù)公司進(jìn)行招標(biāo)，以成本測(cè)算的招標(biāo)控制價(jià)為最高限價(jià)進(jìn)行招標(biāo)，并提供控制價(jià)所包含施工內(nèi)容，有大項(xiàng)目部統(tǒng)一在局公司進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)確認(rèn)。

（3）合同管理

合同簽訂后需要對(duì)全體項(xiàng)目管理人員和勞務(wù)公司現(xiàn)場(chǎng)代表進(jìn)行交底。交底要明確承包范圍，所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，合同單價(jià)的組成以及所含施工內(nèi)容，明確工程質(zhì)量、工期、安全文明施工相關(guān)獎(jiǎng)懲制度。

（4）二次經(jīng)營(yíng)

工程開(kāi)工后，第一要認(rèn)真復(fù)核圖紙，對(duì)照工程量清單，盡早發(fā)現(xiàn)圖紙錯(cuò)誤、清單中的漏項(xiàng)及隱含工程量。第二要進(jìn)行工程量清單分解，建立計(jì)量臺(tái)帳。第三要熟知合同條款、計(jì)價(jià)規(guī)范(各細(xì)目包含的工作內(nèi)容)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工情況和地質(zhì)情況及時(shí)上報(bào)變更手續(xù)。

4、安全管理

在項(xiàng)目施工中，我分部項(xiàng)目部的施工安全目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“五無(wú)”、“兩控制”，具體來(lái)講是實(shí)現(xiàn)無(wú)人員傷亡、無(wú)重大行車事故、無(wú)重大交通責(zé)任事故、無(wú)重大質(zhì)量事故、無(wú)重大機(jī)械事故和人員重傷頻率控制在0.6‰以下，輕傷頻率控制在1.2‰以下。

工程開(kāi)工到目前為止，未發(fā)生一起重傷事件，實(shí)現(xiàn)了既定的安全目標(biāo)。

主要措施如下:

安全教育：每一項(xiàng)工程開(kāi)工前，項(xiàng)目部組織管理人員對(duì)施工班組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全、文明施工、質(zhì)量技術(shù)進(jìn)行交底教育。通過(guò)微信APP建立安全群，宣傳安全知識(shí)，監(jiān)督勞務(wù)公司班前教育落實(shí)情況。

安全檢查：制定安全檢查計(jì)劃，組織各勞務(wù)公司負(fù)責(zé)人定期+不定期對(duì)各勞務(wù)隊(duì)伍生活區(qū)、施工區(qū)進(jìn)行安全大檢查，并進(jìn)行評(píng)比。邀請(qǐng)業(yè)主單位、監(jiān)理單位共同參與。

5、工作亮點(diǎn)

在進(jìn)行重力流管線4+000~11+300段DN1200鋼管安裝過(guò)程中，以簽協(xié)議保質(zhì)量、進(jìn)度、安全的前提下進(jìn)行市場(chǎng)招聘，選用技術(shù)熟練焊接工人進(jìn)場(chǎng)施工，最高峰時(shí)9名焊接工人焊接鋼管15根180m，探傷檢測(cè)全部合格；在施工條件具備的情況下，平均每天焊接長(zhǎng)度150m，且質(zhì)量合格。

三、項(xiàng)目管理存在的問(wèn)題

1、外協(xié)隊(duì)伍能力弱

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的外協(xié)隊(duì)伍管理能力和技術(shù)能力太弱，管理人員基本無(wú)學(xué)歷，技術(shù)人員為社會(huì)低學(xué)歷人員，技術(shù)較弱。接受項(xiàng)目部各項(xiàng)交底和培訓(xùn)能力弱，在施工過(guò)程中不能很好的執(zhí)行，導(dǎo)致出現(xiàn)安全和質(zhì)量隱患。

2、人員配置不足、管理意識(shí)薄弱

五分部項(xiàng)目部負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)橹亓α鞴芫€，長(zhǎng)33km，剛開(kāi)始職工只有3人，施工占線長(zhǎng)，施工時(shí)管理協(xié)調(diào)不及時(shí)，管理意識(shí)薄弱，時(shí)常出現(xiàn)安排什么做什么，資料員和安全員由技術(shù)人員兼職，這方面技能和意識(shí)較弱，經(jīng)常出現(xiàn)安全隱患不能很快辨識(shí)和辨識(shí)不到位，給施工過(guò)程在造成安全隱患。資料出現(xiàn)漏缺錯(cuò)誤或不及時(shí)，驗(yàn)收評(píng)定不及時(shí)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)工作滯后。

四、項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)及改進(jìn)措施

1、勞務(wù)隊(duì)伍管理風(fēng)險(xiǎn)

重力流管線工程，呈線性結(jié)構(gòu)，全長(zhǎng)33Km，為保證工期，勞務(wù)隊(duì)伍需求量大，通過(guò)局招標(biāo)平臺(tái)及辦法進(jìn)行招標(biāo)，但勞務(wù)公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員基本為無(wú)學(xué)歷人員，只憑社會(huì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行施工管理，項(xiàng)目部安排的工作陽(yáng)奉陰違，雖按照合同進(jìn)行處罰和返工，但依然對(duì)項(xiàng)目總體進(jìn)度和公司形象造成不可挽回影響。

改進(jìn)措施：面向社會(huì)招標(biāo)有實(shí)力的工程公司，業(yè)績(jī)和人員配套，具有一定的墊資能力，管理人員有一定學(xué)歷并具有相關(guān)工程的管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)禁借用資質(zhì)的“包工頭”進(jìn)入。進(jìn)行淘汰制管理，勞務(wù)公司達(dá)到兩個(gè)項(xiàng)目不滿足要求立即進(jìn)行停止合作。

2、安全風(fēng)險(xiǎn)

清水河一標(biāo)段五分部項(xiàng)目部為重力流管線工程，呈線性結(jié)構(gòu)，全長(zhǎng)33Km，點(diǎn)小線長(zhǎng)，建筑較多，工作面受限，安全員為項(xiàng)目技術(shù)人員兼職，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，經(jīng)常出現(xiàn)安全隱患不能很快辨識(shí)和辨識(shí)不到位，給施工過(guò)程在造成安全隱患。

改進(jìn)措施：（1）局公司安全監(jiān)督部不定期開(kāi)展培訓(xùn)課，讓項(xiàng)目上技術(shù)人員和施工人員輪流參加培訓(xùn)，增加業(yè)務(wù)知識(shí)。（2）到工地安全檢查時(shí)不要只針對(duì)檢查出的問(wèn)題對(duì)安全員進(jìn)行通知整改，針對(duì)檢查出的問(wèn)題和工地上存在的安全隱患進(jìn)行實(shí)操交底培訓(xùn)，加強(qiáng)項(xiàng)目全員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

3、成本管控風(fēng)險(xiǎn)

五分部重力流管線部分成本管控風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在勞務(wù)隊(duì)伍單價(jià)成本管控和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管控。勞務(wù)隊(duì)伍單價(jià)風(fēng)險(xiǎn)主要只在于招標(biāo)時(shí)清單描述和特征描述與施工階段不符，如招標(biāo)時(shí)鋼管直徑為1400mm，施工時(shí)變更為1200mm，回填土招標(biāo)時(shí)管中以下壓實(shí)度為0.92，施工時(shí)變更為0.95。設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)在于邊設(shè)計(jì)邊施工，圖紙不及時(shí)，導(dǎo)致無(wú)法統(tǒng)籌安排、資源利用率低，工期延后，項(xiàng)目成本增加。

改進(jìn)措施：（1）在勞務(wù)隊(duì)伍招標(biāo)階段，將招標(biāo)單價(jià)所包含工序必須羅列明確，出現(xiàn)工序變化和特征變化時(shí)，價(jià)格調(diào)整的辦法和要求須在合同中描述清楚，中標(biāo)后簽訂勞務(wù)合同時(shí)在合同中明確單價(jià)中所包含內(nèi)容并交底明確。（2）設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)：在施工前先進(jìn)行工程整體規(guī)劃安排，找出關(guān)鍵路線，確定施工前后計(jì)劃，上報(bào)圖紙需求計(jì)劃，按計(jì)劃向監(jiān)理方、業(yè)主方、設(shè)計(jì)方督催設(shè)計(jì)圖紙，并做好圖紙簽收臺(tái)賬，因圖紙不及時(shí)導(dǎo)致工期延誤，及時(shí)上報(bào)工期索賠。前提是在簽訂合同是條款要明確。

五、后續(xù)工作計(jì)劃

1、因設(shè)計(jì)圖紙和征地問(wèn)題導(dǎo)致工程進(jìn)入冬季施工，重力流管線存在濕陷性壤土，基礎(chǔ)在冬季無(wú)法處理；本年度工作目標(biāo)未完成。計(jì)劃來(lái)年進(jìn)行施工，為保證保證2021年5月底完成通水任務(wù)，在2021年2月底進(jìn)行施工，引進(jìn)多家施工隊(duì)伍，將段落劃小，集中力量實(shí)施。

2、圖紙工程量與合同工程量清單嚴(yán)重不符，趁冬季停工階段，組織項(xiàng)目技術(shù)人員計(jì)算工程量，確定真是詳細(xì)責(zé)任成本，為來(lái)年施工成本控制打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第2篇：項(xiàng)目部工作總結(jié)范文

在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各部門的支持下，圍繞項(xiàng)目下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，急生產(chǎn)之急，克服資金短缺等困難，以保障生產(chǎn)及項(xiàng)目建設(shè)為原則，不斷提高管理水平，確保項(xiàng)目所需材料及時(shí)準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的供應(yīng)。2020年度完成各項(xiàng)工作如下：

一、招標(biāo)、采購(gòu)工作

招標(biāo)工作嚴(yán)格按照公司的相關(guān)文件和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，都通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、二次報(bào)價(jià)、招標(biāo)工作報(bào)告編制、定標(biāo)、簽訂合同等工作程序進(jìn)行物資采購(gòu)。

二、合同管理工作

蘇州獨(dú)墅湖項(xiàng)目經(jīng)理部正處于收尾階段，目前已簽合同58份，所有合同已進(jìn)行材料詢價(jià)、招標(biāo)，程序符合公司規(guī)定，所有合同均通過(guò)公司評(píng)審。

三、設(shè)備物資管理工作情況

1、設(shè)備物資部基本情況

目前為止蘇州項(xiàng)目設(shè)備物資部管理人員3名，部長(zhǎng)1名、材料會(huì)計(jì)1名、庫(kù)管員1名。

2、施工現(xiàn)場(chǎng)管理

項(xiàng)目部對(duì)于每次材料的進(jìn)場(chǎng)，必須要有采購(gòu)人員、質(zhì)檢人員、庫(kù)管等兩人以上進(jìn)行同時(shí)驗(yàn)收合格方可進(jìn)場(chǎng)，并經(jīng)過(guò)勞務(wù)隊(duì)材料員、項(xiàng)目部保管員、現(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)簽字，材料進(jìn)場(chǎng)都會(huì)要求廠家提供檢驗(yàn)證書(shū)、生產(chǎn)許可證、廠家資質(zhì)等相關(guān)資料。質(zhì)檢員對(duì)材料的質(zhì)量、規(guī)格進(jìn)行檢查，庫(kù)管員對(duì)其數(shù)量進(jìn)行點(diǎn)收入庫(kù)。

3、機(jī)械設(shè)備管理

機(jī)械設(shè)備是施工生產(chǎn)任務(wù)的重要保證，機(jī)械設(shè)備的使用、維修、保養(yǎng)等對(duì)機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)行和設(shè)備安全生產(chǎn)有著重要意義。

現(xiàn)場(chǎng)需要租賃中小型機(jī)械設(shè)備時(shí)，工長(zhǎng)都會(huì)按需求寫出機(jī)械租賃單，然后根據(jù)機(jī)械租賃單提出計(jì)劃并說(shuō)明使用時(shí)間以及使用部位，由機(jī)械員聯(lián)系設(shè)備租賃商進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始工作。機(jī)械進(jìn)場(chǎng)時(shí)，會(huì)有工長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄機(jī)械的具體使用情況，并在機(jī)械單上顯示出來(lái)，機(jī)械單作為結(jié)算租費(fèi)的依據(jù)，機(jī)械使用完畢交由材料會(huì)計(jì)進(jìn)行核對(duì)并記賬。我部還需加強(qiáng)租賃設(shè)備使用過(guò)程的管控，明確責(zé)任，確保租賃設(shè)備的適用效率與安全。

三、設(shè)備物資工作存在的困難及問(wèn)題

項(xiàng)目部目前處于收尾階段，剩余大量可周轉(zhuǎn)材料無(wú)法處置，請(qǐng)公司協(xié)調(diào)解決。

四、下一年度工作計(jì)劃

第3篇：項(xiàng)目部工作總結(jié)范文

一、黨支部基本情況

項(xiàng)目部現(xiàn)有職工26人，其中黨員5人，目前，已有3人向黨支部遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，為黨輸送新鮮血液提供了保障。

二、圍繞項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)積極開(kāi)展自身工作

自項(xiàng)目成立組建以來(lái)，全體黨員積極參與項(xiàng)目的籌建工作，黨支部堅(jiān)持以人為本，發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在經(jīng)驗(yàn)管理、安全生產(chǎn)、施工中的模范帶頭作用，經(jīng)常開(kāi)展思想政治工作，激發(fā)了職工的工作積極性和創(chuàng)造性，贏得了職工群眾的信任和擁護(hù)，密切了黨群、干群關(guān)系，保持了職工隊(duì)伍的整體穩(wěn)定。

三、細(xì)心關(guān)懷，營(yíng)造積極的生活氛圍

員工良好的工作狀態(tài)離不開(kāi)后勤工作保障，項(xiàng)目部成立“伙食堂委員會(huì)”，征集大家對(duì)食堂工作的意見(jiàn)建議，根據(jù)時(shí)令季節(jié)變換花樣，照顧不同員工的口味。

開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍職工業(yè)余文化生活。項(xiàng)目部設(shè)置籃球場(chǎng)，為員工購(gòu)置籃球、羽毛球、兵乓球等，五四期間組織了員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，不僅充實(shí)了大家的業(yè)余生活，同時(shí)也增強(qiáng)了員工間的凝聚力。

第4篇：項(xiàng)目部工作總結(jié)范文

一、2012年將過(guò)去了，在集團(tuán)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，建立工程項(xiàng)目工作要點(diǎn)，較好地完成了集團(tuán)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)文件，協(xié)助建立健全公司工程質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)等各項(xiàng)制度。

2、在本集團(tuán)現(xiàn)有的制度前提下，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和本公司的實(shí)際情況，編制部門的工作聯(lián)系單、工作流程、工程管理表格并指導(dǎo)實(shí)施。

3、整頓、整理、收集與工程造價(jià)部門相關(guān)的內(nèi)業(yè)文件、資料建檔工作。

4、制定集團(tuán)的管理方針，針對(duì)原工程造價(jià)遺留存在的實(shí)際情況和困難逐步解決，設(shè)計(jì)現(xiàn)有部門與部門之間的溝通管理方案并指導(dǎo)實(shí)施。

5、接任本集團(tuán)的工作以后，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行初步調(diào)整，有了一定的改善。

6、面對(duì)各部門的工作情況不同，和集團(tuán)原有存在不夠完善的因素，加以協(xié)調(diào)溝通。結(jié)合本公司的具體情況，本著輕重緩急的原則開(kāi)展工作，取得明顯的成效。

7、加速辦理一期土建及水電工程的結(jié)算收尾工作，和對(duì)原有的簽證單結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真細(xì)致的核實(shí)。

8、加強(qiáng)形象進(jìn)度款的把關(guān)和控制，制訂《現(xiàn)場(chǎng)簽證管理辦法》的相關(guān)程序。起到監(jiān)控、核算工程造價(jià)及控制工程成本的作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到及時(shí)向總裁匯報(bào)。

9、對(duì)原有的工程合同、工作聯(lián)絡(luò)函、工程承諾書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)簽證單、設(shè)計(jì)變更通知單補(bǔ)充結(jié)算，進(jìn)行重新核實(shí)把關(guān)，增強(qiáng)了造價(jià)部門在工作中真正起到了監(jiān)督和審核的職能作用，確實(shí)減少公司的經(jīng)濟(jì)損失。

10、結(jié)合公司現(xiàn)狀提議新項(xiàng)目的招投標(biāo)，的有效管理方案及流程管理，并在繼續(xù)做進(jìn)一步的改進(jìn)和完善工作，降低工程造價(jià)節(jié)約成本給公司帶來(lái)效益。

11、編制本公司財(cái)務(wù)工程款的支付管理、結(jié)算程序。

12、甲乙雙方已完成1#、2#、3#、4#、5#樓的土建及水電工程項(xiàng)目，09年12月底6#、7#、8#、9#樓的土建、水電、附屬工程項(xiàng)目做掃尾工作，主要因素是受施工單位報(bào)審驗(yàn)收影響。

13、工程部的簽證單時(shí)常出現(xiàn)一些不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。如有些工程的工藝過(guò)程需要記錄的數(shù)量、規(guī)格、工作內(nèi)容均不詳就要求造價(jià)室確定單價(jià)。現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更或現(xiàn)場(chǎng)增減變更項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)施工沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)，過(guò)后補(bǔ)簽證單并要求造價(jià)工程師一起確認(rèn)，不按施工管理流程。我及時(shí)的配合工程部、工程監(jiān)理及時(shí)給予糾正和辦理簽證手續(xù)。

14、爭(zhēng)取將二期工程總包以外的分包工程項(xiàng)目，抓緊于年前給予辦理工程量的核實(shí)簽證工作或初步結(jié)算和驗(yàn)收工作。由于因人員的特殊變動(dòng)，以免影響現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)手交接工作，給工程量的核實(shí)真實(shí)性受到影響。同時(shí)能夠更好的把握、控制年底的進(jìn)度款支付的準(zhǔn)確性。

二、存在不足

1、一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，組織、溝通能力有欠缺，和其他同事之間還有一定距離。二是涉及工作多樣復(fù)雜，需要時(shí)間上的相互學(xué)習(xí)、溝通。三是工作中不夠老道加上脾氣燥，容易犯上主觀意識(shí)形態(tài)的錯(cuò)誤。要在不斷的努力、學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做的更好。

2.后期辦公室招聘部門的工作人員存在各種因素問(wèn)題，造成人員管理不善不合理的調(diào)配工作，以致影響各部門的日常的各種工作。

三、明年工作計(jì)劃

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成各項(xiàng)工作。

2、做好本集團(tuán)的工作，對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供集團(tuán)參考，并努力配合各部門完成公司下達(dá)的任務(wù)。

3、工程招投標(biāo)報(bào)價(jià)程序不能滿足公司的管理要求存在嚴(yán)重不足，希望能夠有新的措施。

4、做好二期的結(jié)算準(zhǔn)備工作，同時(shí)配合工程部做好三期開(kāi)工前的前期準(zhǔn)備工作。

四、建議：

1、三期工程建議以大包干的形式發(fā)包，減少市場(chǎng)價(jià)格變波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)成本也會(huì)得到更好的控制和有利于投資資金的統(tǒng)籌安排。

2、工程大包干的形式同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng) “質(zhì)與量”的管理會(huì)得到有效的控制，又能夠杜絕現(xiàn)場(chǎng)的工程簽證舞弊行為的通病，節(jié)約成本。更重要的是減少辦公費(fèi)用和其他開(kāi)支，減少結(jié)算費(fèi)用和縮短辦理結(jié)算時(shí)間，更多快好省的有效節(jié)約建安成本。

第5篇：項(xiàng)目部工作總結(jié)范文

2019年，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助下，業(yè)務(wù)知識(shí)和能力得到不斷充實(shí)和提高。在此，我就今年所做的主要工作做如下總結(jié)：

一、主要崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部黨群方面的工作并做好各類資料的收集、整理、歸檔及申報(bào)工作；

(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部部分會(huì)議記錄和督促、跟蹤會(huì)議精神落實(shí)情況；

(3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的會(huì)務(wù)接待工作；

(4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)工作。

二、工作履行情況：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的老員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

2、主動(dòng)熱情，以端正的工作的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作。在工作上，表現(xiàn)積極上進(jìn)，主動(dòng)主為，任勞任怨，努力做好項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的好助手。2019年，先后組織了一系列創(chuàng)建活動(dòng)，報(bào)送創(chuàng)建新聞稿件6篇，取得了一定成效，營(yíng)造了項(xiàng)目部良好的生活氛圍。現(xiàn)如今對(duì)于項(xiàng)目上相關(guān)的各類工作任務(wù)能獨(dú)立完成。

第6篇：項(xiàng)目部工作總結(jié)范文

為加強(qiáng)本次安全月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全月活動(dòng)的有效落實(shí)，項(xiàng)目部主管安全的副經(jīng)理負(fù)責(zé)本次安全月活動(dòng)的組織實(shí)施。為提高管理層對(duì)安全月活動(dòng)的重識(shí)，在安全例會(huì)上組織施工處的主管領(lǐng)導(dǎo)、安全員學(xué)習(xí)、發(fā)動(dòng)主題為“遵章守法　關(guān)愛(ài)生命”的專題動(dòng)員會(huì)。

項(xiàng)目部經(jīng)理在經(jīng)濟(jì)上給予安全月活動(dòng)大力支持，先后多次撥款用于安全月期間的宣傳費(fèi)用，先后制作了主題橫幅標(biāo)示三副（前方辦公室、化水辦公室、鋼筋廠；大型橫幅標(biāo)語(yǔ)二副（翻車機(jī)室、化水辦公室），小型標(biāo)語(yǔ)若干，施工處各現(xiàn)場(chǎng)；警言警句安全簽名宣傳幅兩個(gè)，并決定以后每月拿出1000元進(jìn)行安全流動(dòng)紅旗優(yōu)勝單位的評(píng)選。

二、開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。

活動(dòng)期間我們開(kāi)展了警言警句安全簽名，組織員工進(jìn)行安全月全員教育考試、參加晉城煤業(yè)杯全國(guó)安全生產(chǎn)普法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選安全文明流動(dòng)紅旗等形式多樣的安全宣傳教育活動(dòng)。針對(duì)火電施工的特點(diǎn)，我們收集了高空作業(yè)、防觸電，防機(jī)械傷害，防現(xiàn)場(chǎng)習(xí)慣性違章等相關(guān)方面的安全知識(shí)宣傳資料，發(fā)放到各作業(yè)隊(duì)，組織其學(xué)習(xí)。教育員工“遵章守法　關(guān)愛(ài)生命”，提高員工自我防護(hù)能力。

通過(guò)宣傳安全生產(chǎn)月活動(dòng)，營(yíng)造濃郁的安全文明施工氛圍，從而提高全體員工的安全文明施工意識(shí)。

三、以安全月為契機(jī)，實(shí)實(shí)在在解決幾個(gè)問(wèn)題

安全月活動(dòng)期間各部室、施工處、各級(jí)管理人員在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中實(shí)實(shí)在在地解決幾個(gè)問(wèn)題，把安全月落實(shí)到實(shí)處作為目標(biāo)。安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間，安全環(huán)保部做了大量的工作，解決了一大批問(wèn)題。先后組織了兩項(xiàng)專項(xiàng)安全檢查，檢查和整改了一批問(wèn)題，消除危險(xiǎn)源。

有針對(duì)性的做好夏季防汛，防風(fēng)，防雷工作，確保汛期施工安全；在2#輸煤地道D段南側(cè)由于雨水和動(dòng)力負(fù)荷的影響，導(dǎo)致邊坡不穩(wěn)，我們及時(shí)采取措施，用漿砌石做了一個(gè)長(zhǎng)17.5m，高5~7m的擋墻。

狠抓高空作業(yè)安全管理。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)高空作業(yè)比較多，危險(xiǎn)性較大，我們主要做好三點(diǎn)：

一、收集、發(fā)放相關(guān)高空作業(yè)資料給各施工隊(duì)，提高作業(yè)員工高空安全知識(shí)；

第7篇：項(xiàng)目部工作總結(jié)范文

本次來(lái)到永川項(xiàng)目部，我們首先接受了入場(chǎng)須知培訓(xùn)教育，重點(diǎn)增強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)施工安全生產(chǎn)意識(shí)。該項(xiàng)管理制度已經(jīng)形成常規(guī)化，只要是來(lái)到項(xiàng)目部參觀、考察或工作的人，一律無(wú)條件接受培訓(xùn)。這在以往的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中好像執(zhí)行得不是十分嚴(yán)格。這也是我到項(xiàng)目后給我印象對(duì)比最為深刻的一點(diǎn)。

以下主要結(jié)合本人在項(xiàng)目部所做的一些工作，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)自己的體會(huì)：

在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的決定下，結(jié)合本人在公司職能部門所做工作性質(zhì)，我這次崗位交流的工作主要安排在綜合部門，協(xié)助后勤總務(wù)處理一些日常具體事務(wù)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)辦公室處理一些項(xiàng)目宣傳方面的工作。工作內(nèi)容具體如下：

1.協(xié)助重慶永川項(xiàng)目部后勤總務(wù)組盤點(diǎn)核對(duì)行政辦公用品數(shù)量，并做好相關(guān)登記工作。

2.協(xié)助永川項(xiàng)目部后勤總務(wù)食堂到永川采購(gòu)菜品等食用物資。

3.了解并協(xié)助管理后勤總務(wù)其他部分事務(wù)。

4. 協(xié)助永川項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)辦公室擬定辦公室宣傳張貼標(biāo)語(yǔ)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳欄內(nèi)容設(shè)立和項(xiàng)目小報(bào)編排改進(jìn)工作提出個(gè)人的一些構(gòu)想建議。

5.通過(guò)幾次深入項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，以及大致了解項(xiàng)目部各部門各專業(yè)工作性質(zhì)及內(nèi)容，深化了個(gè)人感性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了對(duì)項(xiàng)目管理的整體運(yùn)作意識(shí)。

6.完成或協(xié)助完成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流組帶隊(duì)組長(zhǎng)等交辦的其他工作。

雖然此次協(xié)助負(fù)責(zé)的工作沒(méi)有完全與現(xiàn)場(chǎng)施工管理工作掛鉤，但我仍然學(xué)習(xí)到了不少知識(shí)。

后勤總務(wù)管理，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要付出更多的精力，是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作。而項(xiàng)目宣傳工作，應(yīng)該時(shí)刻貫穿于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，做到互動(dòng)及時(shí)。

以永川項(xiàng)目部后勤總務(wù)管理為例，每周二和周五分別采購(gòu)一次菜品，保證了食堂伙食的充足供應(yīng)。而為了讓員工不時(shí)吃到多樣可口的飯菜，總務(wù)管理人員要做不少準(zhǔn)備和事后工作，有時(shí)還要處理一些突發(fā)應(yīng)急情況，確實(shí)挺辛苦。食堂管理規(guī)范有序，讓員工在整潔衛(wèi)生的環(huán)境下就餐，是做好后勤保障工作的重中之重。永川項(xiàng)目部后勤總務(wù)管理工作做得挺到位。通過(guò)幾次到當(dāng)?shù)爻菂^(qū)市場(chǎng)采購(gòu)菜品的體驗(yàn)，我對(duì)項(xiàng)目食堂所需物品、對(duì)采購(gòu)報(bào)銷程序有了大致認(rèn)識(shí)。

以永川項(xiàng)目部宣傳工作為例，特別是項(xiàng)目安全宣傳工作做得比較全面，有力地強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)施工人員的安全意識(shí)。永川項(xiàng)目部所體現(xiàn)的整體企業(yè)文化氛圍濃厚，辦公環(huán)境等條件也很人性化，為公司良好的對(duì)外形象宣傳工作切實(shí)做出了努力。通過(guò)參與一些項(xiàng)目部的具體宣傳工作，我對(duì)項(xiàng)目宣傳工作如何與公司宣傳工作保持同步高效性有了一些思考，認(rèn)為公司宣傳工作應(yīng)緊密圍繞項(xiàng)目宣傳工作展開(kāi)。全面綜合反映項(xiàng)目信息，項(xiàng)目之間的管理工作相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，既完善了公司整體宣傳工作，也發(fā)揮了宣傳的最大作用。

從本次學(xué)習(xí)交流情況而言，結(jié)合數(shù)次到項(xiàng)目體驗(yàn)的經(jīng)歷，在此再談幾點(diǎn)感想，不妥之處有待商榷：

1、項(xiàng)目部確實(shí)更能鍛煉年輕員工。作為工程行業(yè)，公司應(yīng)該更多地注重年輕員工工作能力的培養(yǎng)，而項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)就是一個(gè)很好的平臺(tái)。物盡其用，人盡其才，只有針對(duì)性地培養(yǎng)員工專業(yè)技術(shù)能力，做到全方位統(tǒng)籌兼顧，才能使得公司整體項(xiàng)目管理水平不斷更上臺(tái)階。

2、項(xiàng)目部的管理流程可以更細(xì)化。這一點(diǎn)可以結(jié)合項(xiàng)目部的宣傳工作同步開(kāi)展。如何使得各項(xiàng)管理流程細(xì)化并達(dá)到令行禁止的效果，需要更好地做好項(xiàng)目動(dòng)態(tài)宣傳工作。而營(yíng)造良好的工作環(huán)境氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的根本途徑。

3、項(xiàng)目部應(yīng)加強(qiáng)全體員工的思想交流工作。適時(shí)適當(dāng)了解員工的個(gè)人所需，并為之解決工作生活中遇到的實(shí)際困難。做好員工的思想交流工作，可以不定期召開(kāi)員工座談會(huì)或定期組織文體活動(dòng)，讓員工充分活躍身心并發(fā)揮潛能。

第8篇：項(xiàng)目部工作總結(jié)范文

__年在項(xiàng)目管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各職能部門的配合支持下，我緊緊圍繞崗位職責(zé)，狠抓勞務(wù)分包合同評(píng)審管理工作，認(rèn)真搜集、整理、上報(bào)生產(chǎn)派遣單，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好勞務(wù)分包工程招投標(biāo)以及對(duì)勞務(wù)分包商、班組的考核工作，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各類任務(wù)，較好地執(zhí)行了“生產(chǎn)派遣單實(shí)施辦法”等制度，取得一定的工作成效。個(gè)人在工作上、學(xué)習(xí)上、思想上也取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。現(xiàn)將一年來(lái)的工作作如下匯報(bào)。

一、盡職盡責(zé)，狠抓勞務(wù)管理。

一年來(lái)，我按照“生產(chǎn)派遣單實(shí)施辦法”，認(rèn)認(rèn)真真執(zhí)行兩級(jí)公司關(guān)于工程分包和勞務(wù)分包的管理規(guī)定，抓好勞務(wù)管理工作，為提高項(xiàng)目部管理水平貢獻(xiàn)了一份力量。

一是積極協(xié)助項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)做好工程分包和勞務(wù)分包招投工作。一年來(lái)，我參與了招標(biāo)文件編制、招標(biāo)文件評(píng)審、招標(biāo)文件發(fā)放、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)、分包合同洽談、分包合同評(píng)審、分包合同簽訂等環(huán)節(jié)的工作，認(rèn)真完成上級(jí)交付的任務(wù)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。作為負(fù)責(zé)合同評(píng)審工作的業(yè)務(wù)主管，我堅(jiān)持原則，一絲不茍，對(duì)于產(chǎn)生疑問(wèn)的地方，積極向有關(guān)部門和單位求證，確保勞務(wù)分包商的信息真實(shí)，身份合法，符合公司勞務(wù)招標(biāo)制度的各項(xiàng)要求；對(duì)于提供虛假信息的分包商，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)防不合條件分包商進(jìn)入勞務(wù)派遣環(huán)節(jié)。同時(shí)結(jié)合實(shí)際需要，積極向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，適當(dāng)在合同中增加一些條款，明確一些合同細(xì)節(jié)性的內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范分包商的行為，盡量減少和避免勞務(wù)糾紛。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全年完成17個(gè)項(xiàng)目部、2個(gè)事業(yè)部的85個(gè)勞務(wù)合同評(píng)審工作，并及時(shí)將已簽分包合同的收集、存檔，保證資料的完整性，進(jìn)一步提高了檔案管理工作水平。

二是做好勞務(wù)分包商的考核工作。加強(qiáng)與各方的溝通，及時(shí)搜集、匯總有關(guān)勞務(wù)分包商及班組的信息，分別進(jìn)行了半年度和全年度考評(píng)。為保證考核結(jié)果的客觀性和公正性，我督促指導(dǎo)相關(guān)單位及時(shí)、如實(shí)填報(bào)“分包單位過(guò)程考核表”、“分包合同執(zhí)行情況評(píng)價(jià)表”，全面評(píng)估分包單位和班組的履約能力、服務(wù)態(tài)度和配合意識(shí)，并及時(shí)合格分包單位名錄，公開(kāi)考評(píng)結(jié)果，讓項(xiàng)目部、勞務(wù)分包單位的能夠明確自身差距，同時(shí)監(jiān)督他們及時(shí)整改不足，充分發(fā)揮考評(píng)工作的指導(dǎo)與督促功能。一年來(lái)，45個(gè)承包班組、40個(gè)承包單位的考核都比較到位。

三是做好日常監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。日常工作中加強(qiáng)了分包單位、承包班組的協(xié)調(diào)，積極指導(dǎo)他們開(kāi)展工作，及時(shí)提醒、糾正他們的一些不良行為，每季度一次合格分包單位名錄，做好監(jiān)督工作。同時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理各類糾紛，化解矛盾，營(yíng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系。一年來(lái)，參與處理較大糾紛起。

二認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決落實(shí)生產(chǎn)派遣單制度。

一年來(lái)，我嚴(yán)格執(zhí)行《生產(chǎn)派遣單實(shí)施辦法》，每天收集各在建項(xiàng)目的所有生產(chǎn)派遣單，并對(duì)各類生產(chǎn)派遣單進(jìn)行分類、整理、匯總，做到了每周進(jìn)行一次評(píng)分，每月公布一次排名。在完成派遣單管理工作中，堅(jiān)持嚴(yán)格加耐心的原則，對(duì)于不能及時(shí)上交派遣單的單位，隨時(shí)進(jìn)行督促，并耐心指導(dǎo)一些部門單位認(rèn)真填報(bào)內(nèi)容，確保信息真實(shí)、全面。同時(shí)，會(huì)同領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事加大了現(xiàn)場(chǎng)核查力度，根據(jù)考核制度對(duì)各在建項(xiàng)目部進(jìn)行了嚴(yán)格考核，對(duì)生產(chǎn)派遣單制執(zhí)行不力、弄虛作假的項(xiàng)目部作出了相應(yīng)處罰。為做好這項(xiàng)工作，經(jīng)常自覺(jué)加班加點(diǎn)，整理材料，保證了該項(xiàng)制度全面落實(shí)到位。在執(zhí)行派遣單制度方面，全年共計(jì)查處問(wèn)題起，警告或者處罰了個(gè)單位，表彰個(gè)單位，以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的形式，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，起到了良好的教育與督促效果。

四精心細(xì)致，高效完成上級(jí)各類任務(wù)。

作為項(xiàng)目部的合同管理人員，我不但負(fù)責(zé)勞務(wù)合同評(píng)審工作、生產(chǎn)派遣單管理工作，還負(fù)責(zé)信息化管理、協(xié)調(diào)各方、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的任務(wù)等各項(xiàng)工作，工作內(nèi)容較為繁雜瑣碎，涉及的頭緒多，因此我充分發(fā)揚(yáng)精心細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)，從細(xì)節(jié)做起，從小處入手，力求高效完成各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái)，每月上報(bào)工程報(bào)表，力求每一個(gè)數(shù)字、每個(gè)小數(shù)點(diǎn)、每張表格準(zhǔn)確無(wú)誤，做到了及時(shí)、全面、精準(zhǔn)，未出現(xiàn)任何漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象。在湖南住房和城鄉(xiāng)建設(shè)網(wǎng)錄入集團(tuán)總部所有一、二級(jí)建造師的相關(guān)信息，約有300人；輸入中級(jí)職稱干部員工相關(guān)個(gè)人信息，人數(shù)達(dá)到780人，工作量相當(dāng)大，工作態(tài)度做到了不懼繁難，耐心細(xì)致，工作內(nèi)容做到全面客觀，有效顯示了公司人才團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大實(shí)力。仔仔細(xì)細(xì)編制勞務(wù)分包合格分包商臺(tái)帳，每季度按時(shí)更新上傳至OA系統(tǒng)，積極為信息化建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。圍繞部門中心工作，及時(shí)匯報(bào)個(gè)人工作情況和工作出現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題，積極向領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，提出合理化建議。同時(shí)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)性、應(yīng)急性任務(wù)業(yè)盡心盡力完成，努力服務(wù)部門健康運(yùn)行。

五加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)。

為適應(yīng)項(xiàng)目管理新形勢(shì)的需要，我特別注重學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈地提升自身綜合素質(zhì)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)。積極參加單位組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)了建黨90周年講話、十七屆六中全會(huì)精神，尤其對(duì)“精神懈怠的危險(xiǎn)、能力不足的危險(xiǎn)、消極腐敗的危險(xiǎn)、脫離群眾的危險(xiǎn)”保持了高度的警覺(jué)，成為自我加壓、創(chuàng)新工作的動(dòng)力，牢固樹(shù)立了創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)意識(shí)、廉潔從業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。二是刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。結(jié)合崗位需要，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了中國(guó)人民共和國(guó)勞動(dòng)法、合同法、社會(huì)保障法等相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)了公司的相關(guān)文件，進(jìn)一步開(kāi)闊了工作思路，提高了履職能力，為完成各項(xiàng)工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)。

第9篇：項(xiàng)目部工作總結(jié)范文

一、2005年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：

2005年對(duì)于“**”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過(guò)程。回首過(guò)去的管理工作，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開(kāi)發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

二、2005年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1、辦理入住：住宅510戶，底商8戶，物業(yè)管理費(fèi)收入629958.37元。

2、辦理裝修498戶，裝修管理費(fèi)收入200000.00元。

3、停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，雖進(jìn)行降價(jià)，但出租情況不佳，故收入甚微。

4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施。控制各項(xiàng)開(kāi)支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。

三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧：

（一）前期籌備工作：

1、崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，收羅培訓(xùn)資料，從零開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識(shí)、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程。

俗話說(shuō)：一個(gè)好的開(kāi)始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手，使員工明白沒(méi)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等，為了對(duì)所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開(kāi)關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無(wú)論任何工作都要以安全為保障，安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問(wèn)題上有了高度認(rèn)識(shí)。

2、接管與驗(yàn)收：

（1）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過(guò)程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開(kāi)展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。

根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求，工程部于2005年3月10日與2005年3月15日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。

房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn)，對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這次預(yù)驗(yàn)過(guò)程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開(kāi)關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開(kāi)發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問(wèn)題匯總給開(kāi)發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。

（2）交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自2005年4月4日至2005年4月13日會(huì)同開(kāi)發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對(duì)四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問(wèn)題，由工程部進(jìn)行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于2005年4月14日起至2005年5月31日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。

3、特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了18名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗。

4、入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：在開(kāi)發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

5、保潔開(kāi)荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過(guò)物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開(kāi)荒，通過(guò)保潔開(kāi)荒、對(duì)保潔人員進(jìn)行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

1、樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開(kāi)，2005年5月19日開(kāi)始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場(chǎng)，全體員工放棄休息，夜以繼日地開(kāi)展工作，齊心協(xié)力對(duì)入住會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置，2005年5月22日開(kāi)始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住510戶，底商8戶，入住率100℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

2、裝修管理與服務(wù)：

（1）裝修管理：自2005年6月1日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續(xù)498戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá)97.65℅，在此期間先后出現(xiàn)60多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現(xiàn)已全部解決。

（2）裝修服務(wù)：針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（3）多種經(jīng)營(yíng)：自2005年4月底工程部即開(kāi)始籌備物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會(huì)，以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，招募10多家裝飾裝修企業(yè)在5號(hào)樓地下一層開(kāi)辟了物業(yè)家裝市場(chǎng)，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

（4）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過(guò)程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng)，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，基本得到業(yè)主認(rèn)可。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。

（三）正常期管理：

1、完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過(guò)程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開(kāi)關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄、完善地下停車場(chǎng)配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

2、突發(fā)事件處理：

（1）跑水事件：自業(yè)戶入住以來(lái)，自來(lái)水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生8次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生9次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類損失。

（2）電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來(lái)，用電負(fù)荷過(guò)大，臨時(shí)電源超負(fù)荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。

3、環(huán)境秩序的管理：主要是對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序。

4、節(jié)能管理：針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象，采取多項(xiàng)改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

5、風(fēng)險(xiǎn)管理：入住至今出現(xiàn)過(guò)多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財(cái)產(chǎn)帶來(lái)不少損失，購(gòu)買之保險(xiǎn)即相應(yīng)生效，我部積極主動(dòng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。

6、檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期、細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

7、規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開(kāi)始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近80名社員組成的年輕隊(duì)伍，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗。考慮到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對(duì)責(zé)任制度有初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎(jiǎng)懲管理制度》、禮貌用語(yǔ)等規(guī)章制度，這些制度的出臺(tái)標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì)有所刪除和增加。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為**物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。

8、亮點(diǎn)服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開(kāi)展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求，通過(guò)深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評(píng)，具體如下：

（1）組織人員了解、征詢，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到98%以上。

（2）組織人員逐戶入戶對(duì)業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。

（3）主動(dòng)、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件，機(jī)會(huì)，去營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將上班時(shí)間向后延伸2個(gè)小時(shí)或3個(gè)小時(shí)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；項(xiàng)目經(jīng)理每周有一半的時(shí)間，在“第二工作時(shí)間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺(jué)到物業(yè)公司服務(wù)的存在。

（4）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

9、安全防范管理：

（1）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安、車場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過(guò)確保持證上崗。

⑦請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對(duì)一的交流，取得了一定成效。

（2）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：

①聘請(qǐng)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。

②加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪客人和外來(lái)施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

④對(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。

10、E區(qū)的介入：自2005年10月14日起，開(kāi)始介入E區(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行調(diào)試工作。

11、企業(yè)的榮譽(yù)：從入住至今，我部共計(jì)收到業(yè)主贈(zèng)予錦旗六面，感謝信一封，這是**物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報(bào)。

四、接觸溝通用心與業(yè)主交流：

新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開(kāi)始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異常現(xiàn)象，對(duì)物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負(fù)的，對(duì)我…..，你得小心點(diǎn)”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個(gè)別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護(hù)意識(shí)，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備；

我們積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；

改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將周六、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；在“第二工作時(shí)間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺(jué)到物業(yè)公司服務(wù)的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動(dòng)告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見(jiàn)；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無(wú)法規(guī)可依，大家的見(jiàn)解不一樣的事情公布；同時(shí)將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見(jiàn)；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在正確的引導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會(huì)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)；有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問(wèn)題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國(guó)這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭(zhēng)、安穩(wěn)過(guò)日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對(duì)他們家園的管理，需要物業(yè)公司對(duì)他們的家園進(jìn)行維護(hù)，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對(duì)于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實(shí)施分化瓦解，抓住一點(diǎn)狠治理，并及時(shí)公布于眾；鋼柔互濟(jì)、恩威并施，樹(shù)立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。

勇于經(jīng)常對(duì)我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長(zhǎng)處。

聞過(guò)則喜。我們敢于正視現(xiàn)實(shí)，在工作、服務(wù)中，可能會(huì)有這樣的、那樣的缺點(diǎn)、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯(cuò)誤，我們只要認(rèn)識(shí)就積極地去改正、去彌補(bǔ)，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！

五、2005年物業(yè)管理工作的基本體會(huì)：小陳老師工作室原創(chuàng)

2005年是**物業(yè)管理中心成立啟動(dòng)，與管理探索的階段，在接管驗(yàn)收辦理入住四方景園五區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊(duì)伍、增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，回顧2005年的管理有以下幾條基本體會(huì)。

1、村委會(huì)的關(guān)心支持是**物業(yè)管理中心，發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，離不開(kāi)適宜的環(huán)境和土壤，**要發(fā)展需要村委會(huì)的政策保障，也需要“開(kāi)發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，雖然我們?cè)趯?shí)踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來(lái)繼續(xù)前進(jìn)，無(wú)論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹(shù)立了明天會(huì)比今天好，把工作做精做細(xì)，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，把握好發(fā)展方向。

2、團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開(kāi)人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到**的工作上來(lái)。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來(lái)。遺忘過(guò)去，融入團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立良好的服務(wù)思想及意識(shí)，關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn)，凝聚人心，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動(dòng)向、村委會(huì)體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握未來(lái)。把主動(dòng)權(quán)留給自己，工作安排等交換意見(jiàn)、取得共識(shí)。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強(qiáng)調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見(jiàn)、反復(fù)論證，穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn)。逐漸樹(shù)立起“凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表?yè)P(yáng)，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。

3、抓住重點(diǎn)客戶（開(kāi)發(fā)商）和項(xiàng)目是**保持持久生命力的有效措施。開(kāi)發(fā)商和項(xiàng)目是整個(gè)**業(yè)務(wù)開(kāi)展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到**發(fā)展壯大的命脈，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終端。是我們最寶貴的市場(chǎng)“資源”，掌握好“資源”通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場(chǎng)中生存，提高“資源”對(duì)我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是**建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區(qū)這個(gè)項(xiàng)目，讓業(yè)主滿意、并得到開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可，樹(shù)立我能行的堅(jiān)定信心，改變開(kāi)發(fā)商對(duì)我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開(kāi)發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)與“開(kāi)發(fā)”的雙贏，從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證**的持久的生命力。

4、我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會(huì)受氣，任何正直的人在現(xiàn)實(shí)中都會(huì)受氣。有些人當(dāng)奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個(gè)錢，真的把握不住自己。個(gè)別業(yè)主并不是對(duì)我們無(wú)理，他們對(duì)自己家人、鄰居，對(duì)全體業(yè)主，乃至對(duì)整個(gè)社會(huì)都不講道理。