統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合XX年工作實(shí)際，將XX年年的工作總結(jié)如下：

一．規(guī)范咨詢工作：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1．專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮

2．定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議

a．定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題，提高咨詢質(zhì)量

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)

c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

d．每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題

3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼

b．第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

二．做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋

自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門(mén)的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b．外院的營(yíng)銷手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；

三．建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量；

b、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋

四．網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

1．qq咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間

2．預(yù)約回訪問(wèn)題

1）通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營(yíng)銷。

2）將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。

3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立

在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門(mén)的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開(kāi)展。在今后的工作中，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第2篇：統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

現(xiàn)將人力資源管理工作總結(jié)如下：

(一)人力資源工作方面

1. 加強(qiáng)勞動(dòng)人力資源工作。根據(jù)工作需要，安置復(fù)員退伍軍人7人，調(diào)入員工6人(外系統(tǒng)4人，神華系統(tǒng)2人)，勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)正2人，招聘大中專畢業(yè)生366人(碩士研究生 5人，本科 101 人，大專199 人，中專36 人，技校 25 人，新疆籍學(xué)生196人，大學(xué)生村官10人)。截止10月31日，員工離職辦理107人，其中辭職94人，辭退14人。

2. 加大干部交流力度。截止10月，選拔17名處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部(正處級(jí)5名、副處級(jí)12名)，對(duì)31名干部進(jìn)行了崗位交流(正處級(jí)8名，副處級(jí)23名)，有效提升中層管理水平。

3. 規(guī)范管理人力資源檔案。全年共收集歸檔材料 2578份，轉(zhuǎn)進(jìn)檔案316卷，轉(zhuǎn)出檔案300卷。目前，所管人力資源檔案共有5309卷(其中死亡檔案90卷，解除合同人員154 卷)。社保檔案9435卷。代管六煤離職死亡檔案1431卷。

(二)薪酬福利方面

xx年1月至9月，原煤產(chǎn)量計(jì)1654.12萬(wàn)噸，發(fā)放在職員工工資29732.12萬(wàn)元(不含等退及待崗人員443.39萬(wàn)元)，累計(jì)平均人數(shù)4467人(不含等退及待崗人員352人)，人均6.66萬(wàn)元，對(duì)比去年同期原煤增產(chǎn)666.1萬(wàn)噸，工資增長(zhǎng)4707萬(wàn)元，員工增加86人，人均增長(zhǎng)1.17萬(wàn)元。

(三)勞動(dòng)定員方面

一是規(guī)范勞動(dòng)定員工作細(xì)則。制定《月度各單位勞動(dòng)用工統(tǒng)計(jì)表》、《月度各崗位人員增減變化統(tǒng)計(jì)表》、《勞務(wù)派遣人員用工情況統(tǒng)計(jì)表》和《勞務(wù)派遣人員崗位變化增減統(tǒng)計(jì)表》，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)實(shí)，切實(shí)做到按需用人。

二是依法規(guī)范勞動(dòng)合同管理。嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，與4930名勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，其中無(wú)固定期限3168人，固定期限5年以下923人，固定期限5年以上839人。截止10月31日新簽勞動(dòng)合同285人，續(xù)簽勞動(dòng)合同216人。

三是加強(qiáng)信息化建設(shè)。依托集團(tuán)erp人力資源管理平臺(tái)，共采集9614名員工個(gè)人信息，其中，合同工5451人，勞務(wù)工985人，離退休人員3178人(移交社會(huì)管理除外);導(dǎo)入組織人力資源數(shù)據(jù)691104條，其中，組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)168201條、人力資源數(shù)據(jù)514525條、人員照片9378張;導(dǎo)入薪酬考勤數(shù)據(jù)192412條。

(四)職工培訓(xùn)和職稱鑒定方面

一是超額完成年度培訓(xùn)任務(wù)。根據(jù)《神新能源公司xx年職工培訓(xùn)工作計(jì)劃》安排，公司全年使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)306萬(wàn)，完成培訓(xùn)項(xiàng)目70個(gè)，培訓(xùn)職工8308人次(崗位技能培訓(xùn)5259人次、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)416人次、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)1902人次、政治理論培訓(xùn)465人次和學(xué)歷教育培訓(xùn)266 人次)。公司各四級(jí)安全技術(shù)培訓(xùn)中心、專業(yè)化單位舉辦各類培訓(xùn)37566人次。

第3篇：統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

按照全國(guó)的統(tǒng)一部署，為更好地完成我市的r&d資源清查任務(wù)，特制定本方案。

一、清查工作目標(biāo)

（一）全面了解我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)r&d資源配置、機(jī)構(gòu)建設(shè)狀況、r&d經(jīng)費(fèi)、人力的總量和基本結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)地掌握項(xiàng)目（課題）開(kāi)展情況及發(fā)展水平、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有份額及產(chǎn)出效益等相關(guān)信息，深入了解政府資金的使用及政府對(duì)r&d活動(dòng)扶持政策的落實(shí)情況等。

（二）依據(jù)清查獲取的信息，研究制定能夠反映自主創(chuàng)新能力的科技統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，探索與國(guó)際規(guī)范接軌的科技投入核算辦法，進(jìn)一步完善現(xiàn)行科技統(tǒng)計(jì)制度，推進(jìn)科技統(tǒng)計(jì)與監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，為制定有關(guān)發(fā)展規(guī)劃，監(jiān)測(cè)和評(píng)估我市自主創(chuàng)新能力和創(chuàng)新型城市建設(shè)提供信息支撐。

二、清查對(duì)象和范圍

此次清查的對(duì)象是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中r&d活動(dòng)相對(duì)密集行業(yè)的法人單位。涉及的范圍包括：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)，采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，建筑業(yè)，交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，金融業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，教育，衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)，文化、體育和娛樂(lè)業(yè)等。

三、清查的主要內(nèi)容

此次清查的主要內(nèi)容包括r&d活動(dòng)人員數(shù)量、素質(zhì)及其工作量情況；r&d經(jīng)費(fèi)支出、用途及來(lái)源情況；研發(fā)用儀器設(shè)備等固定資產(chǎn)擁有情況；各類研發(fā)機(jī)構(gòu)的基本情況；r&d項(xiàng)目（課題）的研究類型、組織方式及社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)等情況；專利等自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擁有及使用情況；技術(shù)引進(jìn)、消化吸收和技術(shù)改造情況；政府給予研發(fā)活動(dòng)的稅收減免情況等。

四、清查的時(shí)間及進(jìn)度安排

此次清查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為20__年12月31日，時(shí)期資料為20__年度。

全國(guó)第二次r&d資源清查工作安六個(gè)工作階段進(jìn)行。即：

（一）準(zhǔn)備工作階段（20__年7月——12月31日）

該階段主要工作和進(jìn)度要求是：

1、建立各級(jí)清查機(jī)構(gòu)。該項(xiàng)工作于20__年8月底前完成。

2、落實(shí)清查經(jīng)費(fèi)預(yù)算。該項(xiàng)工作于20__年9月底前完成。

3、制定地方清查工作方案。該項(xiàng)工作于20__年8月底前完成。

4、編寫(xiě)清查培訓(xùn)教材。該項(xiàng)工作于20__年9月底前完成。

5、清查人員培訓(xùn)。市級(jí)培訓(xùn)于20__年10月底前完成；區(qū)縣級(jí)和各綜合部門(mén)的培訓(xùn)工作于20__年11月底前完成。

6、進(jìn)行摸底調(diào)查，確定最終清查對(duì)象。該項(xiàng)工作于20__年9月至12月底前全部完成。其中20__年9月底前應(yīng)取得階段性成果，并于本文來(lái)源：文秘站 20__年10月10日前將階段性成果報(bào)第二全國(guó)r&d清查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。12月掃尾、補(bǔ)充，至12月31日前明確最終的清查對(duì)象。

7、數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)備。包括程序調(diào)適、程序培訓(xùn)和程序試運(yùn)行，于在20__年12月31日前全面完成

8、清查的物資及材料準(zhǔn)備。清查所需物資和各種材料的準(zhǔn)備工作于20__年10月底前完成。

（二）清查登記階段（20__年1月1日——2月15日）

該階段完成基層表的填報(bào)、自查、部門(mén)審核等項(xiàng)工作。

（三）數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)匯總階段（20__年2月15日——5月15日）

該階段工作分四個(gè)步驟進(jìn)行：第一，各基層單位的數(shù)據(jù)錄入工作于20__年2月20日前完成；第二，區(qū)縣及各綜合部門(mén)的數(shù)據(jù)錄入及審核工作于20__年3月10日前完成，并上報(bào)上一級(jí)歸口單位；第三，市統(tǒng)計(jì)局、市科委、市教委和市國(guó)防科工辦對(duì)所管轄單位的上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，并將數(shù)據(jù)集中到市統(tǒng)計(jì)局，該階段的工作于20__年3月31日前完成；第四，市統(tǒng)計(jì)局進(jìn)行全面數(shù)據(jù)匯總審核，該階段的工作于20__年4月30日前完成。

（四）綜合數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估及清查數(shù)據(jù)的上報(bào)（20__年4月30日——5月31日）

該階段包含四方面工作：一是，市統(tǒng)計(jì)局、市科委、市發(fā)展改革委、市教委和市國(guó)防科工辦將聯(lián)合進(jìn)行數(shù)據(jù)評(píng)估；二是召開(kāi)專家論證會(huì)；三是，提交市第二次r&d資源清查領(lǐng)導(dǎo)小組審議；四是，將最終數(shù)據(jù)結(jié)果上報(bào)全國(guó)第二次r&d資源清查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（五）清查成果公布及資料開(kāi)發(fā)利用階段（20__年10月——20__年12月31日）

該階段工作主要包括：20__年10月31日前，發(fā)表××市二次r&d清查主要數(shù)據(jù)公報(bào)；20__年1月31日前，完成××市二次r&d清查資料匯編的印刷出版；20__年2月底前，建立清查數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，自20__年11月起到20__年12月31日前，組織清查資料的深度開(kāi)發(fā)研究和課題招標(biāo)，并取得最終研究成果。

（六）總結(jié)表彰階段（20__年12月1日——20__年2月底）

該階段主要工作有兩項(xiàng)。一是，20__年12月31日前，市第二次r&d資源清查領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)清查工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰；二是，20__年2月底前，市統(tǒng)計(jì)局、市科委、市教委、市國(guó)防科工辦聯(lián)合完成清查的技術(shù)性總結(jié)。

五、清查的組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由××市統(tǒng)計(jì)局、市科委、市發(fā)展改革委三部門(mén)共同牽頭，教委、財(cái)政局、國(guó)防科工辦等有關(guān)部門(mén)參加，組成××市第二次r&d資源清查領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“××清查領(lǐng)導(dǎo)小組”），全面組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)清查工作。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)清查辦公室（××市第二次r&d資源清查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，以下簡(jiǎn)稱“××清查辦公室”），負(fù)責(zé)清查的具體組織實(shí)施工作?！痢燎宀檗k公室內(nèi)設(shè)五個(gè)工作組，分別是綜合組，負(fù)責(zé)清查工作的組織協(xié)調(diào)；調(diào)查一組（統(tǒng)計(jì)部門(mén)）、調(diào)查二組（科技管理部門(mén)）、調(diào)查三組（教育管理部門(mén)）和調(diào)查四組（國(guó)防科技工業(yè)部門(mén)），分別承擔(dān)本系統(tǒng)清查的具體工作任務(wù)。

（三）各區(qū)縣和綜合單位成立相應(yīng)的清查領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本區(qū)縣、本部門(mén)所屬企、事業(yè)單位清查的組織協(xié)調(diào)和實(shí)施。

六、清查的具體部門(mén)分工

市統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)農(nóng)、林、牧、漁業(yè)，采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，建筑業(yè)，交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，金融業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)，文化、體育和娛樂(lè)業(yè)等企事業(yè)單位的清查工作；

市科委負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)，以及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)相關(guān)企業(yè)的調(diào)查工作；

市國(guó)防科工辦負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)軍口科研院所、科技信息與文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作；

市教委負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)普通高等院校及其附屬醫(yī)院的調(diào)查工作；

市財(cái)政局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清查經(jīng)費(fèi)落實(shí)方面的事宜；

市發(fā)展改革委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清查工作與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求的銜接。

各區(qū)縣應(yīng)參照上述部門(mén)分工，協(xié)調(diào)好本地區(qū)的清查工作。

七、摸底調(diào)查

正是清查登記前的“摸底調(diào)查”是準(zhǔn)備階段極其重要的工作環(huán)節(jié)，是保證清查數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。摸底調(diào)查的工作目標(biāo)就是要從普查對(duì)象范圍中篩查出需要填寫(xiě)正是清查登記表的各級(jí)各類企事業(yè)單位，降低普查成本，使清查工作更具有目的性。我市的摸底調(diào)查采取直接發(fā)表調(diào)查和利用相關(guān)部門(mén)資料相結(jié)合的方法進(jìn)行。這樣，可以達(dá)到互相印證、互相補(bǔ)充，確保清查對(duì)象的全面覆蓋，從而達(dá)到保證清查數(shù)據(jù)質(zhì)量的最終目標(biāo)。

八、培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作的好與壞直接決定著填表人的工作水平，直接決定著清查數(shù)據(jù)質(zhì)量的優(yōu)劣。各相關(guān)部門(mén)應(yīng)給以足夠的重視，認(rèn)真編寫(xiě)培訓(xùn)教材，確保培訓(xùn)充分、到位，使基層單位的填表人全員接受培訓(xùn)。我市的培訓(xùn)工作在市第二次r&d資源清查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一指揮下，由市統(tǒng)計(jì)局、市科委、市教委和國(guó)防科工辦按照職責(zé)分工分別進(jìn)行。培訓(xùn)的組織方式，各部門(mén)可根據(jù)職責(zé)范圍內(nèi)工作量的大小，可采取一級(jí)培訓(xùn)——直接培訓(xùn)填表人的方式進(jìn)行；也可采取兩級(jí)培訓(xùn)——先培訓(xùn)部門(mén)骨干，由部門(mén)骨干在培訓(xùn)填表人的方式進(jìn)行。

培訓(xùn)工作應(yīng)做到，教材口徑統(tǒng)一，填報(bào)要求統(tǒng)一，時(shí)間進(jìn)度統(tǒng)一，。同時(shí)，要特別注意，部門(mén)間共性的內(nèi)容必須保持一致。

九、數(shù)據(jù)處理

此次清查的數(shù)據(jù)處理工作采用分散與集中相結(jié)合的形式進(jìn)行。具體的組織模式是：在市第二次r&d資源清查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一指揮下，由市統(tǒng)計(jì)局、市科委、市教委和國(guó)防科工辦按照職責(zé)分工分別對(duì)所轄單位的數(shù)據(jù)，按照統(tǒng)一的程序進(jìn)行匯總，并將匯總后的數(shù)據(jù)集中到市統(tǒng)計(jì)局，進(jìn)行綜合匯總。

基層清查表的錄入模式由各分管部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況自行安排。

十、質(zhì)量控制

清查的數(shù)據(jù)質(zhì)量是清查工作的靈魂。各區(qū)縣和綜合單位清查實(shí)施部門(mén)應(yīng)采取切實(shí)有效的措施，對(duì)清查各階段工作實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，建立質(zhì)量控制責(zé)任制。基層單位填表人和單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，收表部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)本級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

各基層單位應(yīng)認(rèn)真填報(bào)，并做好清查表的自查，確保真實(shí)無(wú)誤。各區(qū)縣、各主管部門(mén)要加強(qiáng)本區(qū)縣、本部門(mén)清查表的審核把關(guān)，要應(yīng)用歷史數(shù)據(jù)和相關(guān)資料對(duì)本區(qū)縣、本部門(mén)的清查數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行客觀的評(píng)估。市統(tǒng)計(jì)局、市科委、市教委和國(guó)防科工辦應(yīng)對(duì)所轄單位的上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)性和邏輯性審核。

各級(jí)機(jī)構(gòu)和部門(mén)對(duì)那些有問(wèn)題或有疑問(wèn)的報(bào)表必須回查，直至符合要求。

（十一）清查數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

清查數(shù)據(jù)匯總結(jié)速后，市統(tǒng)計(jì)局、市科委、市發(fā)展改革委、市教委和國(guó)防科工辦應(yīng)協(xié)同著手r&d資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)力求格式統(tǒng)一，內(nèi)容做到統(tǒng)籌兼顧，形成動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享。

十二、清查資料的與使用

清查數(shù)據(jù)的和使用，必須遵循《統(tǒng)計(jì)法》的相關(guān)規(guī)定。具體要求如下：

（一）待全國(guó)第二次r&d資源清查領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)外數(shù)據(jù)公報(bào)后，我市方可我市第二次r&d資源清查主要數(shù)據(jù)公報(bào)。

（二）我市第二次r&d資源清查主要數(shù)據(jù)公報(bào)后，各區(qū)縣和各部門(mén)方可公開(kāi)使用清查數(shù)據(jù)。

（三）任何部門(mén)和個(gè)人不得對(duì)外提供清查對(duì)象的個(gè)體數(shù)據(jù)。

（四）市第二次r&d資源清查領(lǐng)導(dǎo)小組各組成部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)使用方面的相關(guān)規(guī)定。

十三、工作交流及總結(jié)表彰

第4篇：統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

一．規(guī)范咨詢工作：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等。

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。

1．專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)。

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮。

2．定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議

a．定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題，提高咨詢質(zhì)量。

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)。

c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。

d．每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題。

3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。

a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。

b．第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷。

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤。

d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息。

（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。

二．做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋。

自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門(mén)的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息收集。

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b．外院的營(yíng)銷手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)

工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；

三．建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量；

b、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。

四．網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1．qq咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間

2．預(yù)約回訪問(wèn)題

1）通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營(yíng)銷。

2）將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。

第5篇：統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

領(lǐng)導(dǎo)干部在某個(gè)崗位上工作一段時(shí)間之后，通過(guò)述職報(bào)告的形式向廣大群眾匯報(bào)履行崗位職責(zé)的情況，讓群眾進(jìn)行審查和評(píng)議，這是領(lǐng)導(dǎo)干部接受群眾監(jiān)督、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)的有效方式，有助于密切干部群眾的關(guān)系，克服官僚主義作風(fēng)，今天小編在這給大家整理了一些金融類述職報(bào)告，就讓我們一起來(lái)看看吧!

金融高管述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

轉(zhuǎn)眼20__年又開(kāi)始了還記得去年今時(shí)，時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱](méi)有機(jī)會(huì)來(lái)寫(xiě)這份述職報(bào)告，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺(jué)我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在__支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作――柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們用心刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，用心利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作潛力、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力、文字語(yǔ)言表達(dá)潛力等方面，都有了必須的提高。

在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)潛力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開(kāi)拓不夠大膽。應(yīng)對(duì)新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將透過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要透過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的潛力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情的對(duì)待每一件工作。

這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

此致

敬禮!

金融高管述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任，本人在試用期間，較好地完成了本職工作任務(wù)?，F(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下，希望大家提出寶貴意見(jiàn)。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

進(jìn)公司以來(lái)，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門(mén)、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開(kāi)展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、與文秘工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參加公司里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作

進(jìn)公司以來(lái)，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成公司里交給的材料和文件的錄入、校對(duì)、復(fù)印等工作，保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設(shè)計(jì)的美觀些，努力做到讓打印出來(lái)的文件或資料便于大家使用。

三、忠于職守，嚴(yán)格做好_

在文字錄入的同時(shí)，能認(rèn)真執(zhí)行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時(shí)把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。對(duì)校對(duì)過(guò)的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。

四、厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)

為了明確文印室里的辦公耗材使用情況，我們制作了“文印登記簿”，對(duì)打印、復(fù)印或油印超出材料，都要如實(shí)登記。“厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)”。對(duì)于文印室里的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng)。

五、不足之處和今后打算

自從擔(dān)任打字員工作以來(lái)，雖然在工作上取得了較好地成績(jī)，但也還存在一些不足之處。如：文字功底較底，對(duì)電腦的應(yīng)用和操作有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。今后，我一定會(huì)倍加努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研文秘知識(shí)、電腦知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)等各方面的知識(shí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們公司的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

六、工作內(nèi)容

進(jìn)入試用期以來(lái)，我的工作主要是：

1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并給銷售部人員培訓(xùn);

2、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;

3、及時(shí)更新銷售狀態(tài)的記錄。

七、工作目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的方向。

試用期中，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí);在2天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)一致。

試用期中，我的個(gè)人目標(biāo)是在2天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項(xiàng);一個(gè)月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

八、執(zhí)行計(jì)劃

為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計(jì)劃如下：

1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并整理成資料。

2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識(shí)對(duì)銷售部人員進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料，為方便講解，制作成PPT。培訓(xùn)后，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問(wèn)題，并在一周內(nèi)整理出來(lái)。

3、通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料，擬定在2天內(nèi)準(zhǔn)備齊全。由于之前沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，主要是在“通路”，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準(zhǔn)備資料，一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹(shù)立好公司形象和個(gè)人形象。

4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí)，并讓他們感覺(jué)到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓(xùn)之前，對(duì)比較常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)自己存在的疑問(wèn)及時(shí)向工行的宋經(jīng)理詢問(wèn)、總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準(zhǔn)確、有理有據(jù)。

5、在3天內(nèi)，結(jié)合認(rèn)購(gòu)單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表，保證內(nèi)容一致。

6、在試用期，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以求順利開(kāi)展工作及順利轉(zhuǎn)正。

金融高管述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任，本人在試用期間，較好地完成了本職工作任務(wù)?，F(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下，希望大家提出寶貴意見(jiàn)。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

進(jìn)公司以來(lái)，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門(mén)、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開(kāi)展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、與文秘工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參加公司里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作

進(jìn)公司以來(lái)，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成公司里交給的材料和文件的錄入、校對(duì)、復(fù)印等工作，保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設(shè)計(jì)的美觀些，努力做到讓打印出來(lái)的文件或資料便于大家使用。

三、忠于職守，嚴(yán)格做好_

在文字錄入的同時(shí)，能認(rèn)真執(zhí)行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時(shí)把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。對(duì)校對(duì)過(guò)的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。

四、厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)

為了明確文印室里的辦公耗材使用情況，我們制作了“文印登記簿”，對(duì)打印、復(fù)印或油印超出材料，都要如實(shí)登記。“厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)”。對(duì)于文印室里的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng)。

五、不足之處和今后打算

自從擔(dān)任打字員工作以來(lái)，雖然在工作上取得了較好地成績(jī)，但也還存在一些不足之處。如：文字功底較底，對(duì)電腦的應(yīng)用和操作有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。今后，我一定會(huì)倍加努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研文秘知識(shí)、電腦知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)等各方面的知識(shí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們公司的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

六、工作內(nèi)容

進(jìn)入試用期以來(lái)，我的工作主要是：

1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并給銷售部人員培訓(xùn);

2、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;

3、及時(shí)更新銷售狀態(tài)的記錄。

七、工作目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的方向。

試用期中，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí);在2天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)一致。

試用期中，我的個(gè)人目標(biāo)是在2天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項(xiàng);一個(gè)月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

八、執(zhí)行計(jì)劃

為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計(jì)劃如下：

1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并整理成資料。

2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識(shí)對(duì)銷售部人員進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料，為方便講解，制作成PPT。培訓(xùn)后，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問(wèn)題，并在一周內(nèi)整理出來(lái)。

3、通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料，擬定在2天內(nèi)準(zhǔn)備齊全。由于之前沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，主要是在“通路”，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準(zhǔn)備資料，一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹(shù)立好公司形象和個(gè)人形象。

4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí)，并讓他們感覺(jué)到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓(xùn)之前，對(duì)比較常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)自己存在的疑問(wèn)及時(shí)向工行的宋經(jīng)理詢問(wèn)、總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準(zhǔn)確、有理有據(jù)。

第6篇：統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

20*年，我自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一、完成的主要工作：

1、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，記賬并粘貼憑證近四千張、裝訂憑證近70本。

2、及時(shí)準(zhǔn)確地編報(bào)了各月會(huì)計(jì)報(bào)表，每月1份、每份7種，并對(duì)財(cái)務(wù)收支狀況和能源使用情況進(jìn)行了5次認(rèn)真分析和思考。

3、及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期向統(tǒng)計(jì)局報(bào)送。

4、完成各月對(duì)餐飲庫(kù)房的盤(pán)點(diǎn)工作，創(chuàng)新制作了餐飲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，使月底餐飲數(shù)據(jù)的上報(bào)更加規(guī)范、整潔。

5、新增設(shè)了資產(chǎn)負(fù)債、收入和支出、主要能源和水消費(fèi)、天然氣、財(cái)政撥款批復(fù)和使用情況等6種臺(tái)賬，并及時(shí)跟進(jìn)和更新數(shù)據(jù)。

6、配合中心各科室完成政府采購(gòu)17次，及時(shí)填報(bào)、查看合同、打印結(jié)算書(shū);利用半個(gè)多月的時(shí)間完成全國(guó)政府采購(gòu)執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查的自查工作并上報(bào)了自查報(bào)告。

7、承擔(dān)了并完成了個(gè)稅、營(yíng)業(yè)稅的申報(bào)與繳納，以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

8、每月認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金、銀行存款賬戶余額、支出進(jìn)度，銀行對(duì)帳等工作，確保年度決算順利進(jìn)行。

9、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加北京市財(cái)政局集中財(cái)務(wù)試點(diǎn)培訓(xùn)，做好用友軟件、財(cái)政新記賬系統(tǒng)的維護(hù)和設(shè)置，利用一個(gè)多月的時(shí)間在新系統(tǒng)里錄入憑證3千余張。工作量大、任務(wù)重，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時(shí)，在經(jīng)常腰疼、眼睛痛的情況下堅(jiān)持工作。

10、積極參加單位組織的各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。

11、對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。對(duì)財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。

12、其它日常事務(wù)性工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事;

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作;

4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒(méi)深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。21寫(xiě)作秘書(shū)網(wǎng)

四、嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)展的步伐。我們的知識(shí)就像會(huì)計(jì)核算中的無(wú)形資產(chǎn)，有時(shí)候發(fā)現(xiàn)它已沒(méi)有使用價(jià)值了，必須及時(shí)得到更新。

第7篇：統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

（2）通過(guò)員工培訓(xùn)，提高員工的自我成長(zhǎng)能力，提高全體員工的參與意識(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和糾正問(wèn)題的能力，從而提升公司的管理水平和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

    （3）通過(guò)重建信息交流平臺(tái)，搞好公司網(wǎng)站建設(shè)和企業(yè)內(nèi)部通訊的編寫(xiě)工作，以此擴(kuò)大企業(yè)宣傳和交流渠道，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍。

1、 網(wǎng)站升級(jí)工作：

目的在于提高公司網(wǎng)站的內(nèi)部使用率、外部點(diǎn)擊率和信息量，加強(qiáng)作為交流平臺(tái)的作用。

方法：可引進(jìn)杭州慧泉軟件公司協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)站升級(jí)和建設(shè)工作。

具體負(fù)責(zé)部門(mén)：綜合部。

具體費(fèi)用預(yù)算，另行確定。

2、 內(nèi)部通訊編輯工作：

內(nèi)部刊物是員工交流的平臺(tái)，也是企業(yè)文化工作的一個(gè)重要媒介。

計(jì)劃半年出一期。

組織方法：在公司高管領(lǐng)導(dǎo)下，由行政部牽頭，組成編輯部，負(fù)責(zé)運(yùn)作。

每期排版印刷費(fèi)用，預(yù)計(jì)3500元。

3、 企業(yè)內(nèi)部診斷工作：

企業(yè)診斷和內(nèi)部管理改革工作，完全采取公司內(nèi)部自行組織的方式，不引進(jìn)外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。由公司高管牽頭指導(dǎo)，按照計(jì)劃分步組織實(shí)施。培訓(xùn)主講講師由

公司高管擔(dān)任，公司內(nèi)部有關(guān)人員輔助或者協(xié)助授課。

與員工培訓(xùn)工作結(jié)合起來(lái)開(kāi)展。引進(jìn)美國(guó)最流行的企業(yè)診斷工具，通過(guò)全體員工的參與，以培訓(xùn)的形式，借用各種調(diào)查問(wèn)卷和測(cè)試表格，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問(wèn)題、企業(yè)文化特征和員工自身存在的問(wèn)題。

培訓(xùn)和診斷相結(jié)合的的過(guò)程，既是學(xué)習(xí)，又是尋找差距；既是提出問(wèn)題，又是尋求解決方法。最終提出企業(yè)管理改革措施。

在培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)管理和企業(yè)文化深層特征的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、解析、診斷，不是由一個(gè)人或幾個(gè)人完成，也不是由一個(gè)人或幾個(gè)人的思路主導(dǎo)，而是由全體參與人員共同進(jìn)行。

利用這樣的工具進(jìn)行企業(yè)診斷的過(guò)程，實(shí)際上是課題研究的過(guò)程。利用診斷工具，設(shè)計(jì)多個(gè)課題，通過(guò)培訓(xùn)的形式，在全體人員參與的過(guò)程中，共同探討每一個(gè)研究課題，而不是由一個(gè)人或幾個(gè)人在課題研究中唱主角。

所有診斷結(jié)果，都是在公開(kāi)透明的環(huán)境中，由全體參與者共同探討出來(lái)的。因此，大家對(duì)診斷結(jié)果會(huì)有高度一致的認(rèn)同。同時(shí)，這樣的培訓(xùn)和企業(yè)診斷會(huì)產(chǎn)生難得的企業(yè)文化效果：可以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高參與意識(shí)，提高凝聚力的明顯效果。員工通過(guò)培訓(xùn)，不但學(xué)習(xí)了最前沿的管理知識(shí)，而且對(duì)企

業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生了深刻的認(rèn)識(shí)；不但參與了企業(yè)的診斷全過(guò)程，而且為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、確定新的目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。

與培訓(xùn)相結(jié)合的企業(yè)診斷工作，由兩大部分工作組成。一部分，是培訓(xùn)、討論、交流、學(xué)習(xí)和解析案例。另一部分，是測(cè)評(píng)、測(cè)驗(yàn)、填表、統(tǒng)計(jì)、整理。其中，統(tǒng)計(jì)和整理工作有很大的工作量。這一工作需要組織人在培訓(xùn)課后完成。

每一次培訓(xùn)或集體課題研討結(jié)束后，需要專門(mén)安排人完成統(tǒng)計(jì)和整理工作。整理結(jié)果，作為下一次課題素材，用以共同學(xué)習(xí)、分析、研究、討論。

4、 內(nèi)部診斷和培訓(xùn)的組織方式：

    組織工作：由高管負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，由行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與配合。

    培訓(xùn)期間，需要分小組，各個(gè)組需要指定負(fù)責(zé)人。

    研討培訓(xùn)周期：每月2個(gè)半天，每半天研究一個(gè)課題。一共約10個(gè)課題。具體時(shí)間表另行確定。

    參加人員：公司全體員工。

    研討培訓(xùn)形式：（1）授課、（2）討論、（3）發(fā)言、（4）案例分析、（5）測(cè)評(píng)、（6）資料整理、（7）總結(jié)。

    研討培訓(xùn)預(yù)算：1．05萬(wàn)元（lenovo thinkpad 7675h4c 筆記本）。

5、培訓(xùn)要達(dá)到

的具體目標(biāo)和效果

本次培訓(xùn)的核心主題是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要達(dá)到的目的是：理解團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)價(jià)值、團(tuán)隊(duì)要素，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法、步驟、原則，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終在公司范圍內(nèi)產(chǎn)生學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化氛圍。

培訓(xùn)要達(dá)到的具體效果，體現(xiàn)在三個(gè)層次中：

第一， 在全體員工的范圍內(nèi)，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)、配合意識(shí)、溝通意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、角色意識(shí)，培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、自我提高、融入企業(yè)的習(xí)慣和風(fēng)氣，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的逐步提高。

第二， 在骨干管理人員中，通過(guò)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法、步驟、原則，培養(yǎng)改善團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力、帶隊(duì)伍的能力、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)骨干的能力，從而提高各個(gè)部門(mén)的工作效率和工作效果。

第三， 在公司決策層，通過(guò)培訓(xùn)和診斷工作的開(kāi)展，了解公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，分析產(chǎn)生不足的各種原因，進(jìn)而形成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作的具體對(duì)策，最終實(shí)現(xiàn)提高全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，在公司范圍內(nèi)產(chǎn)生學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化氛圍。

6、培訓(xùn)的考核與評(píng)價(jià)

（1） 本次培訓(xùn)，是全體員工的必修課。每一個(gè)員工必須參加課程表安排應(yīng)該參加的課程。

（2） 每一次培訓(xùn)，課前10分鐘為員工簽到時(shí)

間。簽到表作為培訓(xùn)考核的依據(jù)之一。

（3） 在培訓(xùn)課上，要求大家遵守紀(jì)律，認(rèn)真參與，積極討論。每一次培訓(xùn)中，要記錄在討論過(guò)程中每一個(gè)人的主動(dòng)發(fā)言次數(shù)。記錄結(jié)果作為培訓(xùn)考核的依據(jù)之一。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

（4） 參加每一次培訓(xùn)課程，原則上不可以請(qǐng)假，如果遇到不可克服的原因不能夠參加的，須直接向總經(jīng)理請(qǐng)假。請(qǐng)假后，須通過(guò)抄筆記、閱讀并交書(shū)面作業(yè)的形式補(bǔ)課。

（5） 培訓(xùn)期間，將根據(jù)需要，廣泛收集大家的意見(jiàn)，進(jìn)行階段性效果評(píng)價(jià)、問(wèn)題分析和總結(jié)。

（6） 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的最后考核方式，另行確定。

（7） 培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)全體培訓(xùn)參加人員進(jìn)行最終綜合培訓(xùn)成績(jī)考核?？己私Y(jié)果將根據(jù)簽到表、主動(dòng)發(fā)言記錄、課堂參與表現(xiàn)、課后作業(yè)完成情況、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的最后考核結(jié)果等綜合在一起產(chǎn)生。

（8） 每一個(gè)人的綜合培訓(xùn)成績(jī)考核，將和本人當(dāng)年的績(jī)效直接掛鉤。掛鉤方法另行確定。

第8篇：統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

×××街根據(jù)區(qū)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于整體推進(jìn)村級(jí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)的通知》（武統(tǒng)辦[2015]28號(hào)、新統(tǒng)[2015]15號(hào)文件精神，結(jié)合我×××街實(shí)際，對(duì)照督察內(nèi)容，在全×××街集中開(kāi)展統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)自查工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

    一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)

為確保統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)自查工作取得實(shí)效，×××街于2019年10月11日組織各總支書(shū)記及各村統(tǒng)計(jì)人員參加街道的規(guī)范化建設(shè)工作布置會(huì)，此次會(huì)議還請(qǐng)到區(qū)統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)農(nóng)村統(tǒng)計(jì)的易科長(zhǎng)為我街各位統(tǒng)計(jì)人員講解農(nóng)村統(tǒng)計(jì)知識(shí)。會(huì)上我街統(tǒng)計(jì)主要負(fù)責(zé)人朱造平主任在會(huì)上強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)的重要性，街統(tǒng)計(jì)站站長(zhǎng)項(xiàng)利華主任在會(huì)上再次布置了規(guī)范化建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)要求，要求各村統(tǒng)計(jì)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)全面工作，做好本職統(tǒng)計(jì)工作；要求各村負(fù)責(zé)人加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

二、深入自查，切實(shí)整改

對(duì)我×××街的各社區(qū)各村“五有五化”，即有人員、有職責(zé)、有制度、有場(chǎng)地、有臺(tái)帳；統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)化、統(tǒng)計(jì)報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)計(jì)資料檔案化、統(tǒng)計(jì)手段現(xiàn)代化、統(tǒng)計(jì)工作法制化等方面開(kāi)展了自查：

（一）“五有”建設(shè)落實(shí)情況

1、有人員：66個(gè)村和18個(gè)社區(qū)各有1名統(tǒng)計(jì)人員。

2、有職責(zé)：建立工作職責(zé)，并按照規(guī)定運(yùn)行。

3、有制度：健全了完善的農(nóng)村統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度。

4、有場(chǎng)地：各社區(qū)（村）都有專門(mén)的統(tǒng)計(jì)室或者與其他辦公室聯(lián)署辦公

5、有臺(tái)帳：各社區(qū)（村）基本建立了統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。

（二）“五化”建設(shè)落實(shí)情況

1、統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)化：我街各社區(qū)（村）統(tǒng)計(jì)人員文化程度大都在大專以上，每年參加街統(tǒng)計(jì)站舉辦的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、統(tǒng)計(jì)報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)計(jì)報(bào)表都按國(guó)家、省、市、縣規(guī)定的表種、指標(biāo)范圍和計(jì)量單位執(zhí)行。各類基層報(bào)表基本齊全。

3、統(tǒng)計(jì)資料檔案化：我街各社區(qū)（村）基本都設(shè)有專門(mén)的檔案柜，基本都有10-12個(gè)檔案盒，將統(tǒng)計(jì)資料都裝訂成冊(cè)，立卷歸檔。個(gè)別社區(qū)（村）檔案盒遺失且資料缺失。

4、統(tǒng)計(jì)手段現(xiàn)代化：我街各社區(qū)（村）可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。部分村手段落后，只能報(bào)送紙質(zhì)表。

5、統(tǒng)計(jì)工作法制化：各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表一直以來(lái)都按時(shí)報(bào)送，并保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確完整，對(duì)涉密資料做到嚴(yán)格保密：對(duì)各類普查資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)未經(jīng)區(qū)統(tǒng)計(jì)局批準(zhǔn)不會(huì)向社會(huì)公布，對(duì)個(gè)人、家庭的單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料，未經(jīng)本人同意不會(huì)泄露。如果發(fā)現(xiàn)有泄密等違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)向區(qū)統(tǒng)計(jì)局舉報(bào)。

三、及時(shí)總結(jié)，提升服務(wù)

盡管我×××街基層大體做到了規(guī)范化，但用此次自查的契機(jī)，我×××街將進(jìn)一步健全統(tǒng)計(jì)工作機(jī)構(gòu)，規(guī)范統(tǒng)計(jì)工作行為，全面提高我×××街統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，促進(jìn)全×××街統(tǒng)計(jì)工作再上新臺(tái)階。

（一）、統(tǒng)計(jì)工作中仍存在以下不足：

1、離規(guī)范化建設(shè)的高標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)，大部分社區(qū)（村）規(guī)范化達(dá)標(biāo)等級(jí)在基本達(dá)標(biāo)，辦公條件一般，人員變動(dòng)頻繁，尤其村級(jí)在人力上仍存在不足，工作上對(duì)報(bào)表工作力不從心。

2、地域環(huán)境復(fù)雜，地域面積大，距街政府較偏遠(yuǎn)的村較多，在緊急統(tǒng)計(jì)工作中存在鞭長(zhǎng)莫及的問(wèn)題，有時(shí)只能憑感官及經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成統(tǒng)計(jì)工作。

3、被統(tǒng)計(jì)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)法制意識(shí)淡薄，統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度不夠。

4、街統(tǒng)計(jì)站僅限于數(shù)據(jù)的搜集、評(píng)估及分析，而在建設(shè)性問(wèn)題及發(fā)展戰(zhàn)略上考慮不周。

（二）、具體對(duì)策及建議：

1、在人員給與大力扶持，確保能夠履行綜合統(tǒng)計(jì)的職能。

2、各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)要多培訓(xùn)基層統(tǒng)計(jì)人員，從統(tǒng)計(jì)法規(guī)政策到業(yè)務(wù)知識(shí)，制定一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，在統(tǒng)計(jì)中學(xué)以致用，確實(shí)讓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。

第9篇：統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：個(gè)性化；在職培訓(xùn)；管理；效果

現(xiàn)階段，醫(yī)療事業(yè)在不斷的蓬勃發(fā)展，對(duì)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)要求也越來(lái)越高，其能夠?qū)ψo(hù)理改革造成一定影響，為使護(hù)士的能力水平有一定提升，就應(yīng)該有效開(kāi)展護(hù)士的專業(yè)人才培訓(xùn)[1]。護(hù)士的在職培訓(xùn)就是在護(hù)理學(xué)歷教育后，開(kāi)展的以新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法的學(xué)習(xí)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)方式，其屬于一種終身教育[2]。在以往的培訓(xùn)中，培訓(xùn)形式較為單調(diào)、沒(méi)有針對(duì)性，培訓(xùn)效果不佳。為了使護(hù)士的綜合素質(zhì)能夠得以提升，就應(yīng)該積極采取有效的應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行培訓(xùn)，選取在我院任職的64名護(hù)士作為研究對(duì)象，現(xiàn)作如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2011年8月～2013年8月在我院任職的64名護(hù)士作為研究對(duì)象，按照數(shù)字法分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組32名，所選護(hù)士全部為女性，護(hù)士年齡19～52歲，平均年齡（36.57±11.08）歲，有1年工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士31名，2年工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士11名，3年工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士有22名；按照學(xué)歷劃分，其中包括3名中專學(xué)歷，30名大專學(xué)歷，31名本科學(xué)歷；按照職稱進(jìn)行劃分，其中包括34名護(hù)士，11名護(hù)師，16名主管護(hù)師，2名副主任護(hù)師，1名主任護(hù)師。對(duì)比兩組護(hù)士的性別、年齡、學(xué)歷等一般資料，不存在顯著差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P值>0.05），具有可比性。

1.2方法 給予對(duì)照組常規(guī)培訓(xùn)，其中包括崗位職責(zé)培訓(xùn)，例如藥物使用常識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等，還包括護(hù)理基本規(guī)章制度等。實(shí)驗(yàn)組給予個(gè)性化在職培訓(xùn)及管理。

1.2.1組建培訓(xùn)小組 對(duì)護(hù)士培訓(xùn)前，需要組建培訓(xùn)小組，組長(zhǎng)由護(hù)理部主任擔(dān)任，副組長(zhǎng)由專職教學(xué)老師擔(dān)任，成員包括大科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干以及病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)任職科級(jí)培訓(xùn)小組組長(zhǎng)，成員為其余護(hù)士。

1.2.2對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查總結(jié) 在培訓(xùn)前需要自制調(diào)查問(wèn)卷，主要內(nèi)容包括護(hù)士的基本情況、培訓(xùn)需求兩大部分。在基本情況中包括個(gè)人基本信息，培訓(xùn)需求中包括：可能承擔(dān)的崗位、認(rèn)可的培訓(xùn)方式、職業(yè)生涯規(guī)劃、感興趣的內(nèi)容、時(shí)間安排等。

1.2.3制作護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)手冊(cè) 在層級(jí)培訓(xùn)手冊(cè)制定時(shí)，需要綜合考慮衛(wèi)生廳對(duì)在職繼續(xù)教育的要求以及護(hù)士培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷。將層級(jí)培訓(xùn)劃分為4個(gè)階段，分別為0～1年護(hù)士、2～5年護(hù)士、2～5年護(hù)師、2～5年主管護(hù)師及以上級(jí)別，保證一個(gè)階段一本培訓(xùn)手冊(cè)。按照表格的方式填寫(xiě)培訓(xùn)手冊(cè)，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)計(jì)劃總則、技能培訓(xùn)安排、考核方案以及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、年度考核、年度總結(jié)等內(nèi)容。

1.2.4 0～1年護(hù)士培訓(xùn)手冊(cè) 在護(hù)士剛?cè)肼殔⒓庸ぷ髌陂g，對(duì)其的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括技能、理論培訓(xùn)，同時(shí)需要對(duì)科室相關(guān)制度、職責(zé)、流程、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念、法律法規(guī)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。在每個(gè)季度完成培訓(xùn)后，需要由護(hù)士書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)心得，此外，還需要隨時(shí)添加護(hù)士的培訓(xùn)需求。

1.2.5其他層次培訓(xùn)手冊(cè) 主要內(nèi)容包括培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、要求，考核方式、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、技能培訓(xùn)、理論安排，還需留有空格項(xiàng)，便于添加個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)就是梳理本病區(qū)各崗位護(hù)士需要掌握的理論知識(shí)以及操作技能，從而建立本病區(qū)的護(hù)理技能體系。在年度總結(jié)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)還需要實(shí)施綜合評(píng)估，同時(shí)與培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果以及相關(guān)要求等內(nèi)容相結(jié)合，將個(gè)性化的培養(yǎng)方式制定出來(lái)，使每一位護(hù)士的要求都能夠得到最大化的滿足。

1.3觀察指標(biāo) 對(duì)培訓(xùn)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，需要借助自制培訓(xùn)滿意度調(diào)查表，其中主要內(nèi)容包括4項(xiàng)，分別為是否對(duì)工作有幫助、是否有利于個(gè)人職業(yè)發(fā)展、是否愿意參加培訓(xùn)、培訓(xùn)滿意度。在對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，主要內(nèi)容需包括理論、崗位質(zhì)量考核以及操作。需要借助自制考核表進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 借助SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析實(shí)驗(yàn)中所選全部數(shù)據(jù)，借助平均值±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示計(jì)量資料，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用百分率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，當(dāng)P

2 結(jié)果

對(duì)照組護(hù)士的培訓(xùn)滿意度明顯低于實(shí)驗(yàn)組，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P值

3 討論

應(yīng)用個(gè)性化的在職培訓(xùn)方式以及管理有助于護(hù)理對(duì)培訓(xùn)滿意度的提升，在護(hù)理專業(yè)隊(duì)伍中，護(hù)士的文化水平存在很大差異，也就導(dǎo)致了護(hù)士學(xué)習(xí)能力、需求等也會(huì)有所不同，因此培訓(xùn)工作能夠順利完成的關(guān)鍵就是制定有效的個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃[3]。在制定護(hù)士個(gè)性化在職培訓(xùn)以及管理時(shí)，需要綜合考慮衛(wèi)生部的在職繼續(xù)教育要求，同時(shí)結(jié)合不同護(hù)士的技能水平、學(xué)歷、培訓(xùn)需求等內(nèi)容。在培訓(xùn)形式上也需要保證多樣化，主要內(nèi)容應(yīng)該包括崗位勝任需求，職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等，從而使護(hù)士的學(xué)習(xí)興趣得到得以提升[4]。此外，借助個(gè)性化培訓(xùn)以及管理，也能夠使護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)以及工作質(zhì)量得到有效的提升。護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)會(huì)受到臨床護(hù)士素質(zhì)的影響[5]。同時(shí)，也是患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度得到提升的有效途徑。本研究結(jié)果證明，對(duì)護(hù)士實(shí)施個(gè)性化在職培訓(xùn)以及管理，能夠使護(hù)士對(duì)培訓(xùn)的滿意度有所提升，護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)以及工作質(zhì)量也有一定改善，護(hù)士對(duì)培訓(xùn)的依從性較高。

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