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1.1一般資料:選取我院急診室2011年1月至2013年2月急診科收治的60例,其中男性43例,女性17例;年齡9~69歲,平均年齡(25.8±10.2)歲。車禍致傷41例,刀刺致傷9例,墜落致傷7例,擠壓致傷3例。合并2處損傷49例,3處損傷7例,4處及4處以上損傷4例。顱腦損傷為主要傷害患者32例,胸部損傷為主要傷害患者22例,腹部損傷為主要傷害患者6例。
1.2急救護(hù)理方法
1.2.1迅速開展傷情評估與身體檢查:在接收到患者后迅速檢測其意識、脈搏、呼吸、血壓、肢體活動等情況,及時判斷傷情,正確指導(dǎo)急救對策。存在部分患者出現(xiàn)昏迷甚至休克,無法主訴具體癥狀,需護(hù)理人員認(rèn)真對患者全身情況開展檢查,準(zhǔn)確詳細(xì)的總結(jié)全身損傷情況。1.2.2確保呼吸道的暢通:多發(fā)傷患者會發(fā)生嘔吐情況,由于體內(nèi)的損傷會使嘔吐物中混入血塊等物質(zhì),造成呼吸困難,進(jìn)而頭部產(chǎn)生缺氧反應(yīng)。在收治患者后,及時將其頭部側(cè)偏,將口腔、鼻腔及呼吸道內(nèi)的異物取出,存在假牙的患者及時摘除,根據(jù)患者的實際情況調(diào)整供氧量做好輸氧工作,防止氧中毒。如患者存在顱腦或胸腹的損傷,持續(xù)昏迷,應(yīng)開展氣管插管,保證無菌的環(huán)境,做好消毒、吸痰管及時更換等工作。觀察患者的痰液情況,給予濕化液藥物并霧化吸入。經(jīng)常對患者翻身,清除呼吸道內(nèi)的異物,保證呼吸的通暢性。
1.2.3保證有效的體內(nèi)循環(huán):造成多發(fā)傷患者死亡的主要原因是體內(nèi)出血,在傷后24h是大出血致死的最危險階段?;颊哐獕喊l(fā)生下降會使靜脈萎縮而影響穿刺的開展,當(dāng)患者入院后,有效建立2~3條靜脈通道開展706代血漿與林格液的靜脈滴注,防止患者出現(xiàn)休克或血壓下降等情況。存在顱腦損傷患者需給予甘露醇的靜脈滴注,保證血流的合理灌注量,在輸液過程中控制速度避免發(fā)生全身循環(huán)功能的衰竭。
1.2.4及時處理活動性出血,及時控制出血:因多發(fā)傷患者多為開放性損傷,傷情比較嚴(yán)重、失血量多,若不及時對傷口進(jìn)行包扎止血,則會造成大量血液在短時間內(nèi)流失,使血容量銳減而直接導(dǎo)致患者休克甚至死亡,所以及時控制出血是減少多發(fā)傷患者死亡的重要措施之一。對于活動性出血、較淺血管破裂者可以直接鉗夾結(jié)扎止血,創(chuàng)傷面廣泛出血者可用無菌紗布覆蓋或填塞后繃帶加壓包扎止血;對于四肢開放性骨折、活動性出血患者,要立即使用加壓板固定和無菌紗布加壓包扎止血,并抬高損傷部位的肢體;腹部損傷并有內(nèi)臟外露者,應(yīng)先用無菌敷料覆蓋,再用盆蓋住,以防受壓,外用繃帶固定包扎;胸部損傷并有氣胸者,應(yīng)先使用加厚無菌敷料覆蓋,然后用繃帶加壓包扎固定,使開放性氣胸變?yōu)殚]合性氣胸,再穿刺胸膜腔拍氣減壓,并盡快轉(zhuǎn)運至醫(yī)院救治;對于傷口出血呈噴射樣涌出者必須立即進(jìn)行止血,盡快找到動、靜脈活性出血點,給予結(jié)扎和無菌紗布包扎止血,并補(bǔ)充血容量,護(hù)送手術(shù)室手術(shù)。
1.2.5開展各項生命體征的監(jiān)測:利用心電監(jiān)護(hù)儀檢測患者血壓、脈搏及血氧飽和度。一旦生命體征發(fā)生變化,及時上報醫(yī)師給予有效措施。應(yīng)用微量泵保證升壓藥物的使用速度,患者血壓趨于正常后可停止升壓藥物。觀察患者的四肢活動情況,檢查是否存在肢體骨折。搶救室留置尿管,并觀察尿液量、顏色等情況,并開展備皮、剃頭、備血等工作。
1.2.6嚴(yán)格開展管道護(hù)理工作:由于多發(fā)傷患者的特殊性,所需要開展的管道護(hù)理工作較多,包括氣管切開管、胸腔閉式引流管、CVP管、雙腹腔引流管、尿管、胃管等,在護(hù)理過程中,保證各種管道工作開展的穩(wěn)定性和安全性,并密切觀察引流液的情況。如發(fā)現(xiàn)患者的引流液顏色等發(fā)生異常,及時上報給予相應(yīng)處理。在管道的接頭處需利用無菌紗塊進(jìn)行保護(hù),每天更換敷料,在變化時還要注意避免拉扯情況。
1.2.7有效開展轉(zhuǎn)運護(hù)理:患者經(jīng)過臨床搶救生命體征逐漸趨于平穩(wěn)后,須轉(zhuǎn)入手術(shù)室或觀察病房,在轉(zhuǎn)運過程中要求護(hù)理人員全程陪護(hù),避免發(fā)生意外引起病情惡化,需要嚴(yán)格確保患者的呼吸暢通,保證各種管道的固定與通暢,待進(jìn)入病房后仔細(xì)開展交接工作,防止發(fā)生遺漏情況。
2結(jié)果
60例患者經(jīng)急救護(hù)理后,痊愈38例(63.3%),病情緩解并中輕度傷殘10例(16.7%),重度傷殘8例(13.3%),死亡4例(6.7%)。
3討論
關(guān)鍵詞:急診護(hù)理 臨床帶教 問題 措施
從醫(yī)院的實際工作情況看,臨床護(hù)理教學(xué)是護(hù)理專業(yè)教學(xué)中不可缺少的過程,臨床帶教質(zhì)量好壞對于護(hù)士人員的培養(yǎng)有著決定性作用,并影響了我國護(hù)理教育水平的提高。急診室在護(hù)士實習(xí)計劃里是涉及到最多的科室,也是實習(xí)的必經(jīng)環(huán)節(jié),在醫(yī)院里屬于跨科室的、綜合性較強(qiáng)的臨床科室。經(jīng)過一段時間的急診實習(xí),既能讓學(xué)生體驗理論知識,也能感悟到實踐帶來的教育價值。
1急診室?guī)Ы堂媾R的問題
1.1興趣不強(qiáng)護(hù)理臨床實習(xí)本是一項十分有趣的活動,實習(xí)生在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)該顯現(xiàn)出活躍的一面。而現(xiàn)實臨床實習(xí)情況確是整個急診室氣氛十分沉悶,學(xué)生與教師之間缺少互動,整個實習(xí)環(huán)節(jié)都是教師在“主導(dǎo)”,這與護(hù)士帶教教學(xué)要求明顯不符。護(hù)理教育中的這些障礙直接造成了教學(xué)工作無法正常開展,不利于護(hù)理人才的培養(yǎng)。
1.2主動不夠經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人們的物質(zhì)生活水平得到提高,很多家庭都是獨生子女,這些優(yōu)越的條件助長了學(xué)生“崇尚自我”的心理,導(dǎo)致了奉獻(xiàn)精神和合作精神缺失。對于護(hù)理學(xué)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)常常抱著無所謂的心態(tài),在學(xué)習(xí)中沒有養(yǎng)成足夠的責(zé)任心,其社會競爭意識薄弱,學(xué)習(xí)缺少必須的主動性。很多學(xué)生對臨床護(hù)理工作都是被動地接受教師傳授的知識,學(xué)生僅能理解表面意思,而不知其所以然。
1.3溝通不多大部分帶教者在教育學(xué)生時,沒有對學(xué)生掌握護(hù)理學(xué)專業(yè)知識的能力給予重視,使得臨床實習(xí)教學(xué)過程中出現(xiàn)了不同的阻礙。特別是教師與學(xué)生之間沒有太多的互動,整個臨床實習(xí)基本上都是教師一個人的“獨角戲”。從教學(xué)調(diào)查結(jié)果看,部分學(xué)生表示老師在言語溝通能力上的缺失造成了學(xué)生與教師溝通的減少,實習(xí)指導(dǎo)工作沒有得到學(xué)生的認(rèn)可?!把詡魃斫獭敝兄皇巧斫淌遣恍械?,言談則能在言語上引導(dǎo)學(xué)生去認(rèn)識知識。新時期的教學(xué)理念中強(qiáng)調(diào)了學(xué)生與教師之間的溝通增加,維持良好的師生關(guān)系,彼此之間互相促進(jìn)學(xué)習(xí),為今后的教學(xué)、實習(xí)創(chuàng)造條件。
2正確處理帶教問題的措施
2.1帶動實習(xí)熱情面對學(xué)生參與實習(xí)積極性不強(qiáng)這一現(xiàn)象,教師則需要對自己的教學(xué)工作進(jìn)行反思,不斷更新自己的教學(xué)方法來帶動學(xué)生的熱情。急癥室護(hù)理帶教時,教師可結(jié)合示范演示、啟發(fā)討論、知識問答等不同的方式開展教學(xué),為學(xué)生獲取知識創(chuàng)造不同的渠道。也可以結(jié)合多媒體設(shè)施開展教學(xué)工作,這樣則能對學(xué)生的學(xué)習(xí)興致產(chǎn)生刺激,讓學(xué)生集中注意力完成自己的臨床實踐工作。對于急救方面的實習(xí),教師需利用情景模擬教學(xué),如心肺復(fù)蘇術(shù)等,安排學(xué)生根據(jù)現(xiàn)場模擬情況來參與實習(xí)演練,增強(qiáng)自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在情景演練中護(hù)士實習(xí)生能夠體會到救護(hù)的難點與重點,自己總結(jié)積累各個方面的知識內(nèi)容。
2.2增強(qiáng)風(fēng)險教導(dǎo)風(fēng)險意識的增強(qiáng)能夠讓學(xué)生在實習(xí)過程中對自己的每一部操作都能高度重視,且可以約束學(xué)生的操作行為。吸氧、吸痰、心電監(jiān)護(hù)等操作常會使用在情況危急的患者中,護(hù)士的各項操作都會給患者的病情產(chǎn)生影響,一旦操作失誤則后果不堪設(shè)想。如:對昏迷嚴(yán)重的患者吸痰時,其會引起呼吸停止;對中毒患者進(jìn)行洗胃操作會導(dǎo)致口鼻黏膜損傷;危重病人在轉(zhuǎn)運時的不同管道,如輸氧管、輸液管、引流管等會出現(xiàn)扭曲、堵塞,對于這些高技術(shù)要求的操作環(huán)節(jié),教師必須重點說明,引導(dǎo)學(xué)生掌握處理技術(shù),這樣可以提高學(xué)生實習(xí)操作的技術(shù)水平。
急診科是醫(yī)院的窗口,是搶救危重病人的第一線,急救質(zhì)量直接反映了一所醫(yī)院的管理水平和醫(yī)療技術(shù),而急診護(hù)理工作質(zhì)量更是醫(yī)院綜合質(zhì)量的重中之重,護(hù)士素質(zhì)的高低、好壞直接影響著整體護(hù)理水平和質(zhì)量,進(jìn)而影響患者的搶救、治療和康復(fù)[1][2]。提高急診科護(hù)士的綜合素質(zhì)是培養(yǎng)??谱o(hù)士的重點,??谱o(hù)士和臨床護(hù)理專家是??谱o(hù)理發(fā)展的趨勢。急救工作除了加強(qiáng)制度建設(shè)、健全各種搶救預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案外,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的急診護(hù)理隊伍對急診科的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文旨在介紹當(dāng)前急診科護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)進(jìn)展、培訓(xùn)項目、內(nèi)容與方法,為從事急診科護(hù)士管理和培養(yǎng)提供參考。
1 培訓(xùn)項目:急診護(hù)士的急救意識、判斷能力、應(yīng)急和護(hù)理技能、溝通技巧等綜合素質(zhì)對保證急診搶救的效果和質(zhì)量尤為重要,針對目前急診護(hù)理隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀存在的思想素質(zhì)不穩(wěn)定、專業(yè)知識不扎實、法律意識淡薄、心理疲勞的普遍性、護(hù)理科研意識薄弱等問題,王宏哲、張利巖、高歌等提出培訓(xùn)項目包括:(1)急救意識、急救護(hù)理理論知識及急救操作技能的培養(yǎng),(2)院前急救及急診分診、群死群傷、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對能力的培養(yǎng),(3)溝通技能和增強(qiáng)法律意識的培養(yǎng),(4)職業(yè)道德、人文素質(zhì)及行為規(guī)范和禮儀的培養(yǎng),(5)心理素質(zhì)和身體素質(zhì)的培養(yǎng)。(6)提高信息素質(zhì)、自學(xué)能力及護(hù)理科研能力的培養(yǎng)[3-4]。
2 提高護(hù)士整體素質(zhì)加強(qiáng)人才培養(yǎng)
2.1 急救意識、技能,應(yīng)急能力的培養(yǎng),提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì),
2.1.1培訓(xùn)項目 張環(huán)英[5]等在急診護(hù)士急救技能階梯式培訓(xùn)的方法中將衛(wèi)生部的頒發(fā)的50項護(hù)理技術(shù)操作列入培訓(xùn)計劃,再結(jié)合急診??铺攸c,選定18項急救護(hù)理技術(shù)及急救理論知識的培訓(xùn)、院前急救及急救分診的培訓(xùn)、群死群傷及突發(fā)衛(wèi)生事件的培訓(xùn)、綜合模擬急救演練等。王力[6]等選擇急救護(hù)理技術(shù)操作為徒手心肺復(fù)蘇、電動吸痰、電除顫、深靜脈穿刺,4項操作以《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)技術(shù)操作程序、測評與考核》、《國際心肺復(fù)蘇和心血管急救指南》為教材,統(tǒng)一操作及評分標(biāo)準(zhǔn);模擬搶救演示包括心臟驟停、急性心肌梗死、藥物過敏性休克、急性中毒、顱內(nèi)高壓綜合癥、外傷性失血性休克和羊水栓塞7種危急重癥,均以《急診護(hù)理學(xué)》為教材,統(tǒng)一搶救程序及評分標(biāo)準(zhǔn)。
2.1.2 培訓(xùn)方法及效果 目前,各醫(yī)院在崗位培訓(xùn)工作中開展最多的是一些院內(nèi)活動,幾乎很少組織短期或長期脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。賈勝欣[7]等采用體健式培訓(xùn)在急救技能培訓(xùn)中的應(yīng)用效果明顯優(yōu)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)效果。許樂芬[8]等認(rèn)為醫(yī)護(hù)合作培訓(xùn)臨床護(hù)士急救技能的方式普遍受到護(hù)士的認(rèn)可和好評,增強(qiáng)了護(hù)士綜合急救技能,培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神增強(qiáng)護(hù)士的自信心,提高分析、解決問題的能力。葛寶蘭[9]等認(rèn)為情景模擬和個案分析的培訓(xùn)方式應(yīng)用于急診分診護(hù)士培訓(xùn)中,無論在加強(qiáng)臨床理論知識水平方面,還是在提高綜合能力方面都收到了很好的效果。夏麗[10]認(rèn)為應(yīng)急預(yù)案演練的重點在與急救過程的整體協(xié)調(diào)與醫(yī)護(hù)人員的相互配合,是各項急救技術(shù)的整合。廖全全[11]等采用“社區(qū)―院前―院內(nèi)急診”三位一體急救技能培訓(xùn)模式社區(qū)護(hù)士,結(jié)果首次培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)考核合格率均為100%;首次培訓(xùn)優(yōu)秀率31.3%,復(fù)訓(xùn)優(yōu)秀率75.3%,復(fù)訓(xùn)優(yōu)秀率顯著高于首次加強(qiáng)對急救技能的培訓(xùn)。定期復(fù)訓(xùn),尤其是基本生命支持[12]技能的定期復(fù)訓(xùn)非常必要,這也是急診醫(yī)學(xué)界的共識。同時還應(yīng)具備因其它特殊原因如:火災(zāi)、突然停電、停氧、停水等造成的緊急情況時的應(yīng)變能力,為急危重癥患者的搶救提供有力的保障[7]。
2.1.3 國內(nèi)急診??谱o(hù)士培訓(xùn)方式 國內(nèi)對急救專科護(hù)士培養(yǎng)尚在起步階段,主要以在智教育為主,培訓(xùn)基地為醫(yī)院,安排急診臨床經(jīng)驗較為豐富的教師授課,如2007年安徽省認(rèn)定具有急診轉(zhuǎn)科護(hù)士臨床培訓(xùn)基地的醫(yī)院有6家,江蘇省論證評定的急診護(hù)士培訓(xùn)試點基地的醫(yī)院有2家南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬鼓樓醫(yī)院承擔(dān)了江蘇省首屆“急診急救??谱o(hù)士”培訓(xùn)工作。同時注重與其他國家及地區(qū)合作,如上海創(chuàng)建了中醫(yī)合作的急救人員培訓(xùn)中心,北京也正在創(chuàng)建與加拿大、香港合作的危急重癥專科資格培訓(xùn)中心。
2.2加強(qiáng)職業(yè)道德教育正確價值觀能使人產(chǎn)生持久的內(nèi)在動力[2]。工作在急診科的醫(yī)務(wù)人員,承擔(dān)著搶救生命的重任,在心理上要有為患者忠誠獻(xiàn)身的高尚情操,珍視生命,對不同民族、種族、信仰、年齡性別、和社會地位的人都要平等對待[13]。充分啟發(fā)護(hù)理人員的工作動力,行業(yè)樹新風(fēng),教育大家在商品經(jīng)濟(jì)飛躍發(fā)展的新形勢下,不忘奉獻(xiàn)、不忘對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。
2.3 護(hù)士語言素質(zhì)及溝通能力培養(yǎng):大多數(shù)急診患者及家屬都有急躁、焦慮、恐懼等心理,對護(hù)士的語言非常敏感,護(hù)士在搶救操作過程中說話的內(nèi)容、聲調(diào)、態(tài)度、表情對患者及家屬起到舉足輕重的作用。對護(hù)士進(jìn)行護(hù)患溝通技巧培訓(xùn),加強(qiáng)護(hù)士語言修養(yǎng)和在緊急情況下恰當(dāng)揣摩他人意圖、把控和駕奴病人及他人的能力。使增強(qiáng)語言的邏輯性、準(zhǔn)確性,用詞恰當(dāng)?shù)皿w,語言表達(dá)清楚、親切,以理服人、以情感人,給患者和家屬創(chuàng)造良好的語言環(huán)境和交流氣氛。對患者提出的疑問和過激的語言和行為,應(yīng)耐心解釋、安慰、體諒,以實際行動來感化他們,在特殊情況下醫(yī)院“實行綠色通道”,對醫(yī)患緊張的情況,護(hù)士首先要保持鎮(zhèn)定,用恰當(dāng)?shù)恼Z言向家屬進(jìn)行解釋,對不同情況、不同的對象用最恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行調(diào)節(jié),使患者和家屬都得到滿意的答復(fù);另一方面,在與患者交流時要掌握分寸,不要在患者面前埋怨、抱怨,所以語言素質(zhì)的提高是減少急診糾紛的一個重要方面[14]。
2.4 鍛造穩(wěn)定的心理素質(zhì):急診面對突發(fā)及應(yīng)急事件較多,而酗酒、吸毒、自殺、他殺及惡性事故就診時本身就帶有法律糾紛,面對這種情況,情緒穩(wěn)定性差的護(hù)士可能心理準(zhǔn)備不足,造成搶救工作忙而亂,直接影響搶救效率。因此,一方面要加強(qiáng)對護(hù)士心理素質(zhì)的敏感性訓(xùn)練,鍛煉他們在應(yīng)急情況下使實力、技術(shù)、心智、意志處于最佳狀態(tài);另一方面作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視急診護(hù)士的心理問題、加強(qiáng)關(guān)懷、合理安排護(hù)理人員、適當(dāng)提高待遇,并通過制定一些確實可行的措施來減輕護(hù)士的壓力,降低護(hù)士的疲勞程度,從而使搶救質(zhì)量得到保證[15]。
2.5 加強(qiáng)法律和安全意識教育:法律在不斷走向健全和成熟,隨著人們的法律意識增強(qiáng),在日常生活中運用法律保護(hù)自身的合法權(quán)益已成為必然。然而目前急診工作者的法律意識卻落后于形勢,在執(zhí)業(yè)中不注意自我保護(hù),為此強(qiáng)化急診工作者的法律意識已成為護(hù)理管理者迫在眉睫的任務(wù)[16]。通過對法律、法規(guī)等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)、規(guī)范各種文件的書寫,時刻繃緊護(hù)理安全這根弦,堅持預(yù)防為主的原則,明確患者的基本權(quán)利,消除各種不安全隱患,真正樹立起保護(hù)患者就是保護(hù)自己的職業(yè)意識,有效地堵塞工作中的漏洞。
2.6 提高信息素質(zhì)、自學(xué)能力及科研水平:信息素質(zhì)是一種綜合的、具有獨特性的本質(zhì),是一個人通過培訓(xùn)能把信息資源應(yīng)用到其工作中的能力。采用針對性講授法、實例系統(tǒng)應(yīng)用法、小組討論法培養(yǎng)護(hù)士的信息素質(zhì)[17-18]。為護(hù)士制定讀書計劃,指導(dǎo)他們有重點地閱讀中外期刊和書籍,定期寫小結(jié);并逐漸培養(yǎng)他們在實踐和學(xué)習(xí)中自己發(fā)現(xiàn)問題,自己收集、整理資料,每年寫1~2篇專業(yè)論文。同時加強(qiáng)對論文的質(zhì)量把關(guān),并提供必要的條件,鼓勵他們大膽思維和創(chuàng)新。
2.7 培養(yǎng)良好的人文素質(zhì):人文素質(zhì)是人整體素質(zhì)的一個重要方面[19],現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)模式是“生物-心理-社會”模式,現(xiàn)代的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)逐步發(fā)展為“共同參與型”,在急診工作中,醫(yī)務(wù)人員不能僅僅將患者看作是一個單純的生物個體,而更應(yīng)該將他們看作是具有豐富情感和社會屬性的人,真正關(guān)懷、體諒和同情患者,如果患者由于疾病的痛苦而出現(xiàn)不禮貌或蠻橫的行為,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)理解[20]。急診患者一般在急診科停留的時間相對較短,醫(yī)患之間沒有充分的感情交流,缺乏心理上的溝通和相互信任的建立,彼此僅僅是治療和被治療的關(guān)系,因此,在急診這種特殊的工作環(huán)境中更應(yīng)注重對在職醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)的教育。
綜上所述,在當(dāng)前倡導(dǎo)人性化護(hù)理的今天,急診科護(hù)士不僅要具備精湛的專業(yè)技術(shù)、熟練的創(chuàng)造技能和豐富的護(hù)理經(jīng)驗,急診膽識、應(yīng)急意識,還應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德水平、穩(wěn)定的思想狀況、高度的責(zé)任心、準(zhǔn)確的判斷力、敏銳的觀察力、良好的溝通能力及敏感的信息素質(zhì)。只有加強(qiáng)急診科護(hù)士綜合素質(zhì)培養(yǎng),才能提高急診護(hù)理質(zhì)量,從而更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
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【關(guān)鍵詞】嚴(yán)重復(fù)合傷;急救;觀察;護(hù)理
嚴(yán)重復(fù)合傷是臨床常見的急重癥之一,致傷原因以車禍為最多,其次為墜落、砸傷、擠壓傷等外傷所致的胸、腹、腦等損傷是最嚴(yán)重的多發(fā)性復(fù)合傷,患者病情危重, 出血量多,常伴失血性休克,如不及時救治,會危及患者的生命,做為急診科護(hù)士,必須熟練掌握各種急救護(hù)理知識和技能,嚴(yán)密觀察病情變化,在最短時間內(nèi)配合醫(yī)生采取及時有效的救治措施,才能大大提高搶救成功率,使病人轉(zhuǎn)危為安。
1 臨床資料
本組共80例,男性50例,女性3O例,年齡18—70歲,入院時血血壓60/40mmHg一160/110mmHg,診斷為顱腦外傷20例,胸腹聯(lián)合傷2O例,血氣胸10例,腹外傷合并骨盆骨折10例,肝脾破裂20例,搶救成功77例,死亡3例。病人來院時基本處于休克狀態(tài),全部病人經(jīng)過手術(shù)治療,治愈77例,死亡3例。
2急救護(hù)理:
2.1病情評估嚴(yán)重復(fù)合傷病人入院時往往病情危重,大部分病員不能訴說病情或描述不清,接診護(hù)士應(yīng)快速對傷情的危重性作出初步的評估,如病人的一般情況、意識、瞳孔、呼吸、血壓、脈搏、四肢溫度、傷口出血、四肢活動情況等,同時詢問受傷情況,檢查受傷部位,注意疼痛性質(zhì)及伴隨癥狀等,同時盡快通知值班醫(yī)生,準(zhǔn)備實施進(jìn)一步搶救【1】。病人到醫(yī)院后的最初幾分鐘,往往決定了早期救治傷員的質(zhì)量和速度,是決定傷員生死存亡和順利康復(fù)的關(guān)鍵,所以急診護(hù)士應(yīng)做到瞬間判斷、正確評估、果斷處理。
2.2保持呼吸道通暢及供氧保持呼吸道通暢是急救過程中最主要措施【2】。嚴(yán)重復(fù)合傷病人多伴發(fā)呼吸困難和窒息,必須吸引或用手清除口腔和鼻咽部血液、分泌物和泥沙等,向前托起下頜,把舌拉出并將頭偏向一側(cè),以解除窒息,保持呼吸道通暢,對嚴(yán)重呼吸困難、呼吸心跳驟停者,給予氣管插管或切開,呼吸機(jī)輔助呼吸,以保證良好的通氣與氧供。
2.3維持有效循環(huán)血量迅速建立有效靜脈通道,快速補(bǔ)充血容量,早期足量擴(kuò)容是糾正休克的關(guān)鍵治療。用靜脈套管針迅速建立2.3條經(jīng)脈通路以保證輸血輸液通暢,對靜脈穿刺困難者應(yīng)及時靜脈切開,在前3O分鐘內(nèi)輸平衡鹽液1500m1.2000ml,以保證重要器官得到充分的血液灌注,然后輸入膠體液,全血。
2.4選擇靜脈通路時應(yīng)考慮:下腹,腹部嚴(yán)重復(fù)合傷病人應(yīng)選前上臂靜脈,頭,上肢或胸部外傷,可選用大隱靜脈,頸內(nèi)靜脈置管是任何部位創(chuàng)傷的首選,即可補(bǔ)液,又可監(jiān)測循環(huán)血量。在休克代償期,由于機(jī)體處于應(yīng)激狀態(tài),表現(xiàn)為血壓正?;蛏撸}搏增快,這一假象往往掩蓋了病情,作為護(hù)士一定要掌握休克病人的病理、生理知識,正確觀察和判斷病情變化,為成功搶救病人提供良好的依據(jù)【3】。對休克病人要避免過多的搬動和檢查,先處理緊急情況,待病情穩(wěn)定之后再作進(jìn)一步的檢查, 以免貽誤最佳搶救時機(jī)。
2.5控制活動性出血開放性外傷病人,出血多、出血快,在短時間內(nèi)可造成病人血容量銳減而導(dǎo)致休克,因此應(yīng)立即止血,及時用加厚紗布加壓包扎,抬高傷口以減少出血,以便于進(jìn)入手術(shù)室行探查手術(shù)。對閉合傷病人,應(yīng)嚴(yán)密觀察病情變化,若經(jīng)過積極抗休克治療,病人血壓仍出現(xiàn)進(jìn)行下降,脈搏細(xì)速,面色蒼白,四肢濕冷,應(yīng)考慮內(nèi)臟有活動性出血,若腹腔穿刺抽出不凝血即可確診,應(yīng)迅速做好術(shù)前準(zhǔn)備,送病人入手術(shù)室進(jìn)行剖腹探查手術(shù)。
2.6嚴(yán)密觀察病情變化并做好記錄密切觀察病人的神志、瞳孔、脈搏、血壓、呼吸,皮膚顏色,感覺,出血量,尿量等以了解病情進(jìn)展情況,同時向現(xiàn)場人員詢問、了解致傷原因,判斷有無合并傷, 以便及時處理。
2.7做好術(shù)前準(zhǔn)備護(hù)士應(yīng)及時做好配血、皮試、留置胃管、備皮、導(dǎo)尿等術(shù)前準(zhǔn)備工作。在搶救過程中,嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作,對經(jīng)常使用的介入性血管插管和其他導(dǎo)管,加強(qiáng)消毒隔離,定期更換,嚴(yán)格處理污染物,以減少醫(yī)源性感染率,同時也要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員手的保護(hù),養(yǎng)成操作前后洗手戴手套習(xí)慣,避免交叉感染。
2.8加強(qiáng)心理護(hù)理。意外創(chuàng)傷,傷勢嚴(yán)重,又急需手術(shù),患者易產(chǎn)生恐懼甚至絕望,對此我們應(yīng)注意觀察和了解患者心理情況,鼓勵和安慰病人,消除患者恐懼心理,并嚴(yán)密觀察病情,給予因勢利導(dǎo)的心理護(hù)理,使之配合各項檢查和治療,樹立樂觀精神,戰(zhàn)勝疾病。同時還要積極與患者家屬溝通,獲得家屬支持,從而提高工作效率,提高患者家屬的滿意度,減少醫(yī)療糾紛干擾,有利于患者救治??傊?,通過對嚴(yán)重復(fù)合傷病人的急救與護(hù)理,使我真正體會到時間就是生命,只有在最短的時間內(nèi)密切配合醫(yī)生對病人進(jìn)行緊急而迅速的搶救、嚴(yán)密細(xì)致的觀察、周到細(xì)心的護(hù)理,才能使病人脫離險境,順利康復(fù)。
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【關(guān)鍵詞】 臨床護(hù)理;細(xì)節(jié)管理
引言
細(xì)節(jié)決定成敗。醫(yī)院形象的優(yōu)劣,直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。醫(yī)院形象的好壞,與患者的滿意度及口碑相關(guān)。護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量,是患者對醫(yī)院評價的關(guān)鍵,而護(hù)理工作的細(xì)節(jié),又是患者對護(hù)理服務(wù)是否滿意的重點。護(hù)理工作繁瑣勞累,不僅要求有嫻熟的業(yè)務(wù)水平,還需有輕若似水的溫暖笑容及行若流云去若風(fēng)的飄逸無聲的身姿,對病人千般關(guān)愛萬般呵護(hù),令白衣天使形象深入人心。因此,病人滿意了,醫(yī)院的聲譽(yù)便得以提升,患者不斷涌入擴(kuò)大醫(yī)院就診數(shù)量,提高了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。若護(hù)理人員,一個微小細(xì)節(jié)失誤,病人稍有不滿便會造成醫(yī)患間氣氛的緊張,極可能引起患者投訴,直接導(dǎo)致醫(yī)院聲譽(yù)受損。若想提高醫(yī)院形象,務(wù)必強(qiáng)化護(hù)理工作,若想強(qiáng)化護(hù)理工作,務(wù)必增強(qiáng)護(hù)理工作的細(xì)節(jié)管理。
1 細(xì)節(jié)管理中護(hù)士長的職責(zé)
1.1 建立規(guī)章制度 護(hù)理管理中,護(hù)士長有責(zé)任建立科學(xué)管理規(guī)章制度。科學(xué)管理,即為力圖讓各個護(hù)理管理環(huán)節(jié)實行數(shù)據(jù)化,將細(xì)節(jié)管理滲透于各個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范內(nèi),重視與健全細(xì)節(jié)的量化管理。并對護(hù)理工作的所有環(huán)節(jié)提出規(guī)范性要求,并以相應(yīng)的獎罰制度對細(xì)節(jié)條例進(jìn)行有效的監(jiān)督,以此達(dá)到提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)理管理者為各項規(guī)章制度、操作規(guī)范、細(xì)節(jié)條例的貫徹者及執(zhí)行者,護(hù)士長以建立的各項規(guī)章制度為主導(dǎo),進(jìn)一步規(guī)范各班的細(xì)節(jié)工作程序,同時需要護(hù)士嚴(yán)格按照各項工作程序執(zhí)行工作[1]。
1.2 實行監(jiān)督的義務(wù) 護(hù)士長在建立與健全護(hù)理臨床管理制度的同時,在具體落實與執(zhí)行中,要加強(qiáng)監(jiān)督與管理,及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決??茖W(xué)管理制度的建立僅是醫(yī)護(hù)管理職責(zé)的一半,另一半便需提高每位護(hù)理人員對細(xì)節(jié)管理的認(rèn)知與訓(xùn)練。護(hù)士長需嚴(yán)格落實執(zhí)行規(guī)章制度,將細(xì)節(jié)管理的意識貫徹到每位護(hù)理人員服務(wù)理念,構(gòu)建一個優(yōu)質(zhì)統(tǒng)一健康的護(hù)理團(tuán)隊。這需要護(hù)士長的嚴(yán)格要求,方可確保制度的良好暢達(dá)的運轉(zhuǎn)。護(hù)士長對控制醫(yī)院內(nèi)部感染上非常關(guān)鍵,一定要監(jiān)督加強(qiáng)消毒隔離工作,對各班嚴(yán)格貫徹執(zhí)行細(xì)化的消毒隔離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),護(hù)士長對此進(jìn)行每天檢查監(jiān)督,督促護(hù)理工作員按規(guī)章制度完成,確保環(huán)境衛(wèi)生及患者健康安全。
2 細(xì)節(jié)管理中護(hù)士的職責(zé)
2.1 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 作為護(hù)理人員,需要嚴(yán)格按照管理條例完成本職工作。趨于專業(yè)化發(fā)展的護(hù)理工作,要求護(hù)理人員在工作中具有更強(qiáng)的獨立性與自主性,于專業(yè)技能及專業(yè)知識等因素的要求亦皆不斷的提高。護(hù)理人員在出色的完成本職工作外,亦需不斷提高自身的管理能力。而護(hù)士對護(hù)理工作細(xì)節(jié)管理的出色執(zhí)行,是其做好本職工作的基本要求。為了讓工作更加出色,護(hù)士要加強(qiáng)自身才能的培養(yǎng)與訓(xùn)練。為了順應(yīng)時展需要,護(hù)士在提高專業(yè)知識水平同時,更需要加強(qiáng)工作才能的培養(yǎng),努力實現(xiàn)護(hù)理管理工作中的每項細(xì)節(jié)規(guī)定,力求個人素養(yǎng)在工作與實踐學(xué)習(xí)中不斷得以提升[2]。
2.2 業(yè)務(wù)技能的提高 多數(shù)患者皆對采血、注射等操作的微創(chuàng)性所帶來的疼痛感到恐懼。所以,作為護(hù)理人員,首先站在患者角度來提高專業(yè)操作水平,以嫻熟的技能增強(qiáng)患者的滿意度,于日常加強(qiáng)易誘發(fā)患者恐具的皮內(nèi)、皮下、肌肉及靜脈注射的提高及增強(qiáng)采集血標(biāo)本的操作水平。而對一些相對的護(hù)理人員各項專業(yè)技術(shù)的細(xì)化分析所包括的:壓脈帶松緊程度、是否加襯墊、穿刺角度與位置、送針的手法、治療操作后病人的安置以及隱私保護(hù)等系列服務(wù)細(xì)節(jié),務(wù)必需醫(yī)護(hù)人員于操作過程留意病人反應(yīng),以不斷的提高專業(yè)技術(shù)操作水平[3]。
2.3 優(yōu)雅的風(fēng)度 談吐舉止、態(tài)度作風(fēng)、氣質(zhì)性格等綜合起來構(gòu)成一個人的外在風(fēng)度。當(dāng)護(hù)理人員面對患者,其平和、耐心、有序的言談會讓患者不安的內(nèi)心感到安慰。而心急躁沖動的表象會令患者失去對你的信任與尊重。作為護(hù)理人員,我們應(yīng)自覺的展開文化素質(zhì)提高,進(jìn)行人格魅力培養(yǎng),將自身打造成一個有著溫文而雅、落落大方、做事沉穩(wěn)、性情平和的由內(nèi)而外的氣質(zhì)風(fēng)度。因此,避免了護(hù)士因傲慢、慌亂及急躁給患者心理帶來不好的影響及可能誘發(fā)醫(yī)護(hù)糾紛[4]。
2.4 關(guān)愛的語言 語言是信息傳遞與交流的工具,為知識內(nèi)涵與心理修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。關(guān)愛的語言,可給醫(yī)患的交流帶來彼此合作與信任,相反,帶來的是彼此失去信任度的分崩離析。尤其是急診護(hù)士,其以治病救人為職責(zé),這便要求護(hù)士以精明易懂的關(guān)愛語言對患者進(jìn)行病史的咨詢,來了解患者病情,與患者交談時,務(wù)必避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語等難懂的詞匯,造成患者及家屬錯會其意而造成誤診誤治而引發(fā)醫(yī)療糾紛的嚴(yán)重后果[5]。
2.5 親切的服務(wù)態(tài)度 人與人交往,首先會留意對方態(tài)度。急診護(hù)士笑容可掬、態(tài)度親切,首先便會拉近與患者間的距離。反之,態(tài)度冷漠、面似寒冰,便會帶給患者一種對你的工作能力報有懷疑(或是認(rèn)為你不會認(rèn)真給其看病)。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、親切的態(tài)度,其包含細(xì)心、謹(jǐn)慎、謙虛、語言溫和、能夠耐心認(rèn)真的聽取患者陳述病情、病史,讓患者有種被尊重感與被關(guān)心,從而利于獲取患者的信任,促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建,利于患者以極佳狀態(tài)配合治療,提高搶救成功率。同行之間相處,亦要多聽多采納好的意見與建議,以親切的服務(wù)態(tài)度拉近醫(yī)患間的距離及提高醫(yī)護(hù)團(tuán)結(jié)的凝聚力[6]。
3 環(huán)境細(xì)節(jié)的管理
干凈舒適的環(huán)境,可令患者感到心情輕松愉快,并可讓患者對整個醫(yī)療團(tuán)隊與醫(yī)院產(chǎn)生信任感,對如此干凈環(huán)境下所提供的服務(wù)感到放心。同時,因患者因為病痛,心情極易煩燥,當(dāng)護(hù)理人員進(jìn)行臨床護(hù)理時,要避免大聲喧嘩,在更換被單之類,務(wù)必要輕拿輕放,避免上面的灰塵飛起。打掃地面時以濕拖布規(guī)避揚(yáng)起灰塵污染空氣。室內(nèi)要求每天進(jìn)行消毒處理,且保持病區(qū)內(nèi)的空氣清新與流通,如此給患者與醫(yī)護(hù)人員的身體健康皆帶來保障[7]。
4 結(jié)語
當(dāng)下,大時代改革背景下,醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入與業(yè)績相掛勾?;颊叩挠袩o,直接關(guān)系到醫(yī)院的存亡。如此,諸多的醫(yī)療單位進(jìn)行了一系列的相關(guān)改革,尤其是臨床護(hù)理管理工作,管理者將現(xiàn)代的管理理念融入臨床護(hù)理工作中,對護(hù)理工作過程進(jìn)行細(xì)化性管理,抓服務(wù)質(zhì)量、重視服務(wù)細(xì)節(jié)、環(huán)環(huán)相扣制定科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度,將制度落實于實踐工作中,并依其進(jìn)行監(jiān)督與檢查做為獎罰標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士在嚴(yán)格按照細(xì)節(jié)規(guī)章管理進(jìn)行細(xì)致工作的同時,不斷的提高個人素養(yǎng)、強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)水平,以優(yōu)雅的風(fēng)度、充滿關(guān)愛的語言,及親切而周到的服務(wù)態(tài)度增進(jìn)醫(yī)患彼此的信任,提高醫(yī)院在患者心中的口碑。所以,我們皆要由小事情、小細(xì)節(jié)一點點去做好,一點點來積累,將護(hù)理工作作為一種愛心傳遞,溫暖著每一位患者。
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[5]于蘭蘭,淺議臨床護(hù)理工作中語言的表達(dá)[期刊論文]- 護(hù)士進(jìn)修雜志2001(01)。
近年來,隨著城市人口的迅速膨脹(如全球1000萬人口以上城市上世紀(jì)70年代中為5個,現(xiàn)在則有20個)。世界各國對急診醫(yī)療需求持續(xù)增加,對急診科急性疾病的診治水平期望也越來越高。一些急診醫(yī)學(xué)發(fā)展成熟的國家(如美國)已經(jīng)實施急診住院醫(yī)師培養(yǎng)計劃,標(biāo)志著急診醫(yī)學(xué)??漆t(yī)師將成為急診科提高醫(yī)療質(zhì)量的主力軍,而其中的部分急診??漆t(yī)師對一些急診醫(yī)學(xué)亞專業(yè)產(chǎn)生濃厚的興趣,如中毒學(xué)、小兒急診、災(zāi)害醫(yī)學(xué)、運動醫(yī)學(xué)等。雖然國際急診醫(yī)學(xué)界對急診醫(yī)學(xué)亞專業(yè)并沒有被完全認(rèn)可,但因其前景廣闊,且富有挑戰(zhàn)性,對年輕醫(yī)生具有很強(qiáng)的吸引力。1994年美國加州LomaLinda大學(xué)最早開展國際急診醫(yī)學(xué)FellowshipTraining項目,此后哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院、約翰霍普金斯大學(xué)、喬治華盛頓大學(xué)等7所大學(xué)急診科相繼開展國際急診醫(yī)學(xué)FellowshipTraining項目,向有志于從事國際急診醫(yī)學(xué)研究的急診住院醫(yī)師提供系統(tǒng)學(xué)習(xí)和參與國際合作的平臺,同時也幫助其他國家培養(yǎng)急診醫(yī)學(xué)專業(yè)的進(jìn)修醫(yī)生[1]。在我國盡管存在許多問題和面臨諸多困惑,但廣大急診醫(yī)務(wù)工作者對急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展充滿信心。
100%受調(diào)查者對急診醫(yī)學(xué)發(fā)展充滿信心,認(rèn)為這是一個有前途的新興學(xué)科,是反映醫(yī)院醫(yī)療水平和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的窗口。因為:①隨著人們生活水平提高,對健康保健的需求不但要求質(zhì)量高、服務(wù)好,更要求快捷有效的服務(wù)。②隨著社區(qū)醫(yī)療制度逐漸完善,很多慢性病常見病多發(fā)病在社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)能得到有效診治,而危重病復(fù)雜疑難病必須送到大中醫(yī)院就診急診科是當(dāng)然的一線服務(wù)者。③現(xiàn)代醫(yī)學(xué)進(jìn)展使專業(yè)分化越來越細(xì),許多??漆t(yī)生理論知識和臨床技能日益專一化,有的僅是某病的專家,而患者是一個整體,且隨著壽命延長,老年人常有多種慢性病同時存在,某種慢性病急性發(fā)作或在許多慢性病的基礎(chǔ)上又得了新的急性病,這時各個系統(tǒng)的疾病相互交叉發(fā)生在一個病體上,決非單一??漆t(yī)生所能解決,這就需要有專門的醫(yī)生對病人的病理生理狀態(tài)進(jìn)行綜合評價、分析,以期對病人進(jìn)行有針對性的治療[2]。而這正是急診科醫(yī)生應(yīng)該并有能力完成的。④交通事故傷和急性心腦血管病發(fā)病率升高,中毒自殺等事件亦呈漸增趨勢,以及地震水火災(zāi)建筑物倒塌飛機(jī)失事等意外災(zāi)害事故都是不可避免的需緊急救助的醫(yī)療重任。同時急診是平時和戰(zhàn)時均能應(yīng)用的學(xué)科,這些因素決定了急診醫(yī)學(xué)是一個前景燦爛的新興學(xué)科。
2急診醫(yī)學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀
盡管急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展是一個連續(xù)的過程,根據(jù)各國急診醫(yī)療體系的成熟程度可以分為以下三個階段:不發(fā)達(dá),發(fā)展中和成熟。通過階段的劃分有助于各國認(rèn)識他們目前所處的階段,以及今后優(yōu)先發(fā)展的方向。不發(fā)達(dá)的急診醫(yī)療服務(wù)體系許多急診醫(yī)療體系不發(fā)達(dá)的國家(如一些非洲、東南亞和拉美國家)對急診醫(yī)療服務(wù)的財政支持也非常匱乏。在這一階段,急診醫(yī)學(xué)并不被承認(rèn)是一門獨立的醫(yī)學(xué)專業(yè),在急診科工作的醫(yī)生并不都認(rèn)為他們是急診醫(yī)生。也沒有全國性的急診醫(yī)學(xué)組織和住院醫(yī)師培訓(xùn)項目,缺乏專門的急診醫(yī)生,從事急診科臨床工作和日常管理的醫(yī)師很少受過急診醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn),急診醫(yī)療系統(tǒng)中的其他元素也不完善,如院前患者運送(患者通常是坐私家車和出租車來急診看病)。發(fā)展中的急診醫(yī)療服務(wù)體系在這一階段,″急診醫(yī)學(xué)是一門獨立的醫(yī)學(xué)專業(yè),需要相應(yīng)??苹尼t(yī)生″這一觀念得到國內(nèi)多數(shù)醫(yī)生和政策制定者的認(rèn)同,并形成急診醫(yī)學(xué)專業(yè)模式,如建立全國性的急診醫(yī)學(xué)組織,住院醫(yī)師培訓(xùn)項目,和專業(yè)證書考試。急診醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)體系也開始發(fā)展,出版急診醫(yī)學(xué)專業(yè)雜志。城市化的快速發(fā)展,對急診的需求迅猛增長,促進(jìn)了急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展。急診醫(yī)療體系和服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善,院前急救人員已經(jīng)具備基礎(chǔ)生命支持等基本技能,幾項重要指標(biāo)(如醫(yī)院內(nèi)分診、加強(qiáng)心臟生命支持、創(chuàng)傷處理等)也有明顯提高。大多數(shù)急診科有成熟的急診管理體系。成熟的急診醫(yī)療服務(wù)體系在一個成熟的急診醫(yī)療服務(wù)體系中,系統(tǒng)發(fā)展日趨完善,急診醫(yī)學(xué)領(lǐng)域得到明顯的擴(kuò)展。急診醫(yī)生開始發(fā)展急診醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)體系,如全國性的數(shù)據(jù)庫,專業(yè)雜志和急診醫(yī)學(xué)亞專業(yè)(如院前急救、小兒急診、中毒學(xué)、災(zāi)害醫(yī)學(xué)、運動醫(yī)學(xué)等)的研究。急診醫(yī)學(xué)??漆t(yī)師資格考試也已完善。這一期的另一個重要特征是急診患者的處理(如患者的轉(zhuǎn)運、多發(fā)性創(chuàng)傷的處理、急診綠色通道的建立等)和急診醫(yī)學(xué)管理(如質(zhì)量控制、同行評議、危險管理、費用-效益分析和促進(jìn)患者滿意度等方面)更加科學(xué)和合理[1]。
中國大陸急診醫(yī)學(xué)初探?,F(xiàn)有急診科模式:(1)依賴型:只有專職主任,個別固定醫(yī)師和護(hù)士,工作主要依靠各??漆t(yī)師完成。(2)支援型:有固定的醫(yī)師和護(hù)士,能完成大部分工作,還需各??平?jīng)常性的支援。(3)自主型:急診科有獨立完成任務(wù)的能力,與各??浦皇菚\和協(xié)作關(guān)系[2]。按照上述分類原則,根據(jù)2001年中華醫(yī)學(xué)會對53所醫(yī)院急診科進(jìn)行的調(diào)查顯示:僅有3個急診科為自主型,其余多為支援型和依賴型。表明急診醫(yī)學(xué)在我國的發(fā)展還處于初級階段,且發(fā)展很不平衡。院前急救和醫(yī)院急診科的關(guān)系大致可以分為四種:(1)北京模式:急救中心包括院前急救和院內(nèi)的病房及急診,其本身也是一個醫(yī)療中心,下設(shè)急救站,120救護(hù)車將患者送到醫(yī)院或接回急救中心;各醫(yī)院僅設(shè)立急診科,院前急救均由急救中心負(fù)責(zé)。但從去年起急救中心已不再設(shè)立病房和急診,僅負(fù)責(zé)院前急救。(2)上海模式:院前急救醫(yī)療服務(wù)統(tǒng)一指揮,根據(jù)所在地區(qū)醫(yī)院的急救半徑,派救護(hù)車送往較近的醫(yī)院進(jìn)行搶救。(3)重慶模式:急救中心與醫(yī)院合二為一,醫(yī)院急診科直接承擔(dān)院前急救任務(wù)。(4)廣州模式:由急救指揮中心根據(jù)醫(yī)院所在位置由醫(yī)院直接派救護(hù)車進(jìn)行現(xiàn)場急救。我國大陸急診醫(yī)學(xué)雖發(fā)展時間尚短,但近年來發(fā)展較迅速。在院內(nèi)急診科的建設(shè)上有了長足的進(jìn)步。北京、上海等大城市的大型醫(yī)院均建立較合理、規(guī)范的急診科布局,并建立了具有特色的急診監(jiān)護(hù)病房,在新技術(shù)新項目的運用上已有了巨大提高。但就全國急診醫(yī)學(xué)普遍的現(xiàn)狀來看,我國的急診醫(yī)學(xué)尚處于較落后狀態(tài),在很多方面須借鑒國外成熟的急診模式并結(jié)合我國國情建立適合自身的急診醫(yī)學(xué)模式。急診專科與通科醫(yī)療以美國為代表的西方發(fā)達(dá)國家急診醫(yī)療屬于通科醫(yī)療,急診醫(yī)師必須經(jīng)過內(nèi)科、外科、婦科、兒科等多專業(yè)急癥醫(yī)療訓(xùn)練以及急診醫(yī)療危重癥搶救訓(xùn)練,從而對急診患者進(jìn)行初步認(rèn)識、評價,處理及進(jìn)一步處置安排。而中國急診醫(yī)療(院內(nèi)急診)從一開始建立就實行分科急診。
其原因在于:①先有急診醫(yī)師,后有急診住院醫(yī)師訓(xùn)練項目;②急診住院醫(yī)師訓(xùn)練項目還不規(guī)范;③急診醫(yī)師缺乏準(zhǔn)確定位;④??苹M(jìn)程遲于西方國家,從而在西方國家醫(yī)療??苹厔葜饾u減弱的同時,中國才進(jìn)入??苹母叻迤?。有別于西方國家醫(yī)院急診醫(yī)療流程我國絕大多數(shù)醫(yī)院的急診室(科),除搶救患者時急診醫(yī)生必須到搶救室工作外,其余均是模仿門診醫(yī)療模式對待急診患者,即讓急診患者圍著急診醫(yī)生轉(zhuǎn)。這就造成急診患者流程與門診患者流程混淆;在急診患者中,按病情程度不同來區(qū)別配置急診資源觀念淡漠;“以患者為中心”的醫(yī)院工作理念淡漠;急診護(hù)理與急診醫(yī)療環(huán)節(jié)脫節(jié)。急診醫(yī)學(xué)住院醫(yī)師培訓(xùn)項目通科急診醫(yī)師培訓(xùn)或是??萍痹\醫(yī)師培訓(xùn)項目決定了急診醫(yī)療專業(yè)發(fā)展方向。完善的住院醫(yī)師培養(yǎng)計劃建立與實施是形成專業(yè)學(xué)科的基本條件。沒有相當(dāng)數(shù)量經(jīng)過急診醫(yī)療專業(yè)訓(xùn)練的急診醫(yī)師,就不可能形成真正意義上的急診醫(yī)療學(xué)科。建立特色急診醫(yī)療建立通科急診或事實上已形成的相對通科急診,不應(yīng)當(dāng)拒絕建立自己的專業(yè)特色。即便在眾多的急診急癥疾病中,選擇某些急癥或創(chuàng)傷作為發(fā)展重點與特色,對于科室與學(xué)科發(fā)展、一專多能、急癥專病管理建設(shè)和科研與教學(xué)頗為有益。況且特色醫(yī)療是一個臨床學(xué)科生存與發(fā)展的基礎(chǔ),在目前激烈的醫(yī)療競爭市場中也尤為重要。新技術(shù)、新項目在急診醫(yī)療中的運用急診醫(yī)療目前面臨的主要問題是其它專業(yè)成熟的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)項目尚未能在急診醫(yī)療中廣泛開展。某些急癥處置措施常常落后于其它??茖υ摷卑Y處置1~2年,甚至更長,從而使急診患者進(jìn)入急診醫(yī)療體系后不能獲得與這家醫(yī)院相適應(yīng)的醫(yī)療處置質(zhì)量。跟蹤與引進(jìn)其它專業(yè)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)在急診中的運用是急診科刻不容緩的任務(wù)。急診病歷及其病歷資料管理長期以來,國內(nèi)急診病歷沿用門診病歷管理方式,相當(dāng)多醫(yī)院急診病歷隨急診患者在急診科醫(yī)療活動的完成而被患者帶走。急診科乃至醫(yī)院不能保存急診病歷,從而導(dǎo)致急診醫(yī)療質(zhì)量評定與監(jiān)控困難。急診醫(yī)療流行病學(xué)、急診醫(yī)療管理與臨床研究也缺乏基本臨床數(shù)據(jù)與資料。因此,建立一套較為完整的急診病歷使用與管理系統(tǒng)實為必要。
急診護(hù)理現(xiàn)行的急診護(hù)理工作主要限于急診搶救患者、急診觀察患者以及急診靜脈輸液治療的患者。然而上述急診患者僅僅是急診患者中的一部分,大部分急診患者并沒有急診護(hù)士接觸,沒有護(hù)理干涉與評估。整體護(hù)理概念在急診護(hù)士中比較模糊,整體護(hù)理在急診科的實踐更是滯后。由于急診護(hù)理的滯后狀態(tài),直接或間接影響急診整體醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。組建適合中國國情的急診一體化醫(yī)療體系一體化的急診醫(yī)療體系是包括院前急救中心(站)、醫(yī)院急診科和ICU或CCU或?qū)?撇》坑袡C(jī)地聯(lián)系起來的一個完整的現(xiàn)代化醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在院前急救方面,我國各地區(qū)普遍還很落后,應(yīng)借鑒法國、美國的長處,建立有效的急救通訊網(wǎng)絡(luò),使得急救車能在最短的時間內(nèi)到達(dá)準(zhǔn)確的位置。并且要加強(qiáng)院前急救的水平,急診醫(yī)師應(yīng)介入到院前急救中去,盡可能在現(xiàn)場及轉(zhuǎn)運途中平穩(wěn)患者的病情,使搶救的成功率及速度能得到提高。此外,還應(yīng)重視院前急救中心與醫(yī)院急診室的交流,使得救治過程更順暢、嚴(yán)密。而醫(yī)院急診科的建設(shè)應(yīng)借鑒香港的布局模式,即急診布局ABC:A區(qū)為搶救區(qū),送入A區(qū)的患者,不經(jīng)掛號、分診,即刻送到搶救室展開搶救;B區(qū)為危重病就診區(qū)(分內(nèi)外科就診區(qū)),主要適用于不易搬動的危重病者;C區(qū)主要適用于各種常見病多發(fā)病急診患者即輕型患者就診。而急診科醫(yī)師的培養(yǎng)則應(yīng)專業(yè)化,即培養(yǎng)專業(yè)的急診科醫(yī)師,而非各專科醫(yī)師的簡單集合。關(guān)于急診科醫(yī)師的培養(yǎng)則應(yīng)體現(xiàn)一專多能的特點,即每一名醫(yī)師除了掌握急診醫(yī)學(xué)的全面知識,又要在某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)學(xué)有專長。在建設(shè)監(jiān)護(hù)病房方面,考慮到我國就醫(yī)的患者以老年人占多數(shù),而這一部分病人通?;加卸嗫萍膊?不能收入專科病房治療。這就需要急診科建立一個可以收治此類患者的綜合病房及監(jiān)護(hù)病房,并且也可根據(jù)本醫(yī)院的優(yōu)勢建立相應(yīng)的監(jiān)護(hù)病房。
論文關(guān)鍵詞:護(hù)士;工作;滿意度
護(hù)士短缺、護(hù)士流失日益影響健康保健機(jī)構(gòu)為患者提供高質(zhì)量護(hù)理的能力,而護(hù)士的工作滿意度與護(hù)士流失存在密切的關(guān)系。本文通過分析國內(nèi)外護(hù)士工作滿意度研究的現(xiàn)狀,探討影響護(hù)士工作滿意度的相關(guān)因素,尋求提高護(hù)士工作滿意度的方法,減少護(hù)士流失,最終提高護(hù)理質(zhì)量。
1工作滿意度的定義
工作滿意度(iobsatisfaction)又稱工作滿足。因研究對象不同,采取不同的理論架構(gòu),工作滿意度的定義也不同。目前被廣泛接受并使用工作滿意度定義的是(cavanagh)提出的,即工作滿意度是個人所表現(xiàn)出來的喜歡他的工作的程度。
護(hù)士工作滿意度的定義很多,但至少包括3個基本方面:(1)患者護(hù)理中的有關(guān)因素(專業(yè)知識、技能和互動中的得益);(2)專業(yè)因素(自主性,組織策略和報酬);(3)工作環(huán)境內(nèi)在因素(社會一體化溝通和管理方式)。
2工作滿意度的相關(guān)理論
工作滿意度的理論基礎(chǔ)很多,cambell(1970)將其分為兩大類。
2.1過程理論(ProcessTheories)敘述如何激勵,指揮、維持及停止行為的過程,主要是明確變量交互作用及影響他人產(chǎn)生某種行為的方法。本類理論的代表有Vroom的期望理論(Expectancy T~eoryofMotivation)、公平理論(EpuityTheory)。
2.2內(nèi)容理論(ContentTheories)敘述關(guān)心激勵人們的特定內(nèi)容,主要是在于辨認(rèn)及界定主要變量中的特定實物,如福利待遇、升職、工作安全性、認(rèn)同、友善的同事與等為獎賞的東西。本類理論的代表有:Maslow的人類需要層次理論、Herzberg的雙因素理論(Two—FactorTheoyr)、奧德佛的ERG理論等。
3工作滿意度的常用測評工具
3.1 Smith的職業(yè)描述指數(shù)(Job DescriptiveIndex,JDI)此量表是目前使用頻率最高的量表。它有72個條目,可衡量工作者對工作本身、薪資、晉升、監(jiān)督和同事等5個維度的滿意度。1985年,Balzer和Smith對它重新修訂,替換了只能用于生產(chǎn)環(huán)境的條款,加入一個測量整體工作滿意度的亞量表,使這一量表更加完善。
3.2明尼蘇達(dá)滿意度問卷(MinnesotaSatisfaction Ques—tionnaire,MSQ)它分為長式量表(21個分量表)和短式量表(3個分量表),短式量表包括20個題目,可測量工作者的內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度。長式問卷有120個題目,可測量工作者對20個工作面向的滿意度及一般滿意度。MSQ的特點在于完整的衡量工作滿意度的整體性與構(gòu)面。
3.3工作滿意度指數(shù)(Index of Work satisfaction.IWS)此問卷以馬斯洛和黑茲伯格的工作滿意度理論為基礎(chǔ),采用7分對稱評分法,包括44個條目,6個維度。
3,4工作滿足量表(JobSatisfactionInventoyr)本量表可測量受測者對自尊自重受重視程度、領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度、成長與發(fā)展、獨立思考與行動、工作待遇、工作保障、工作貢獻(xiàn)、升遷機(jī)會、自訂工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等13項衡量滿意度的因素。
3.5 Muller/McC|oskey的護(hù)士工作滿意度量表(MMss)包括8個維度:與共事者的關(guān)系、相互作業(yè)、家庭工作的平衡性、稱贊和認(rèn)可、對排班滿意度、福利待遇、專業(yè)發(fā)展機(jī)會,控制或責(zé)任。
3.6護(hù)士滿意度問卷(The NurseSatisfaction scaleNSS)問卷內(nèi)容涉及7個工作因素:管理、同事、經(jīng)歷、與上級的關(guān)系,病人的照護(hù),護(hù)理教育、交流。
4護(hù)士工作滿意度的研究動態(tài)
4.1研究方法不斷改進(jìn)自1940年人們開始護(hù)士工作滿意度的研究,護(hù)士工作滿意度的測評工具由借助于非專業(yè)群體的工作滿意度工具如職業(yè)描述指數(shù),工作滿意度指數(shù)等,發(fā)展到針對護(hù)士自身特性的測評工具~HMMSS,護(hù)士滿意度問卷等,使護(hù)士工作滿意度的研究具有更高的信度和效度。測評方法也在不斷的改進(jìn),從早期單一的發(fā)放護(hù)士問卷調(diào)查,變?yōu)檎{(diào)查護(hù)士長,護(hù)士和其他相關(guān)人員,使?jié)M意度的研究更全面、更符合實際情況。同時,開始采用文獻(xiàn)分析法對護(hù)士工作滿意度進(jìn)行分析研究。測評內(nèi)容越來越細(xì)化,尤其是對影響護(hù)士滿意度因素研究越來越多,以往注重于環(huán)境因素對護(hù)士滿意度的影響,現(xiàn)在開始更多關(guān)注護(hù)士自身特點對工作滿意度的作用。近年來,具體環(huán)境護(hù)士工作滿意度~HICU護(hù)士、急診護(hù)士、社區(qū)護(hù)士的研究也開始深入,拓寬了護(hù)士工作滿意度的范同,提高了其研究的深度。
4.2護(hù)士工作滿意度水平Aiken等人發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作滿意度最高是美國(41%),其次是蘇格蘭(38%),英格蘭f36%),加拿大(33%)和德國(17%)。曹穎等調(diào)查顯示工作1年以上的護(hù)士工作滿意度為中度滿意。孫月芬等對軍隊醫(yī)院臨床護(hù)士的調(diào)查發(fā)現(xiàn)21.2%滿意,15.8%比較滿意,19%一般滿意,44%不滿意。王群發(fā)現(xiàn)臨床護(hù)士工作滿意度水平較低,這與Pran—ulisRenwanz—Boylekontas和Hodson的研究結(jié)果一致。袁璐嗎等的研究表明,特需醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)中護(hù)士工作滿意度為中等水平。
4.3影響護(hù)士工作滿意度的因素影響護(hù)士工作滿意度的因素是多方面的,Gruneberg將它們分為3大類,即護(hù)理工作本身的因素,護(hù)士的個體差異因素,與護(hù)士工作相關(guān)的環(huán)境因素。Mueller和McCloskey[將影響因素歸成8類,包括(1)福利待遇;(2)對排班的滿意度、對節(jié)假日工作的補(bǔ)償?shù)龋?3)與同事或共事者(醫(yī)生、護(hù)士)的關(guān)系;(4)家庭與工作的平衡;(5)專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(參與護(hù)理科研及撰寫護(hù)理文章);(6)社會或?qū)I(yè)上交流、交往機(jī)會;(7)對工作進(jìn)程及環(huán)境的控制、支配工作責(zé)任以及參與決策的機(jī)會;(8)工作被稱贊和被認(rèn)可。其中福利待遇被認(rèn)為是工作中最不滿意的因素,護(hù)士工資水平相對其他專業(yè)人員處于較低水平。王群研究發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作不滿意主要因素,由強(qiáng)到弱的排序為:福利待遇、專業(yè)發(fā)展機(jī)會、對排班滿意度、家庭與工作的平衡、對丁作的支持及參與決策的機(jī)會,社會或?qū)I(yè)上交流機(jī)會。調(diào)查顯示工作自主性是影響工作滿意中最重要的因素,然后依次為工作中的互動專業(yè)地位及領(lǐng)導(dǎo)政策。有研究表明,醫(yī)院的方針政策,工作環(huán)境,管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式對護(hù)士滿意度均有一定影響。chiok研究發(fā)現(xiàn),“激勵行為”和“授權(quán)行為”的管理方式對護(hù)士工作滿意度影響最顯著。近年來隨著護(hù)士工作滿意度的深入,開展了同一環(huán)境下這一變量的變化。曹穎㈣等發(fā)現(xiàn)隨著工作年限增加,工作滿意度降低。而國外研究發(fā)現(xiàn),工作時間越長,工作滿意度越高,可能工作時間越長,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可越多,從而滿意度越高。Yamashitr1的研究結(jié)果表明:受過更高護(hù)理教育的護(hù)士工作滿意度明顯低于其他護(hù)士。這與曹穎等人的研究基本一致??赡芙逃皆礁叩淖o(hù)士,往往期望值越高,因而工作滿意度越低。曹穎等人還發(fā)現(xiàn)不同科室、不同職位、不同班次和護(hù)士工作滿意度不同,其中兒科護(hù)士滿意度最高,其次為婦科,而內(nèi)科最低。職位越高的護(hù)士工作滿意度越高,上常白班的護(hù)士工作滿意度高于三班倒的護(hù)士。對護(hù)士工作感興趣的護(hù)士,其工作滿意度高于其他護(hù)士可能是由于喜歡自己的工作,更容易產(chǎn)生滿意感。近年來,有人口認(rèn)為護(hù)士生活質(zhì)量越好,物質(zhì)生活和經(jīng)濟(jì)水平越高,工作滿意度越好。王建榮等指出,護(hù)士性格中的情緒穩(wěn)定,外向特質(zhì)和工作滿意度呈正相關(guān),對工作滿意度有重要的影響。
4.4提升護(hù)士工作滿意度策略護(hù)士的工作滿意度直接影響到護(hù)士的工作態(tài)度、工作效率。因此,提升護(hù)士工作滿意度是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵措施之一。Moirison研究指出以護(hù)士為中心的關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及民主參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式能增加工作滿意度。公平競爭,有效的獎勵機(jī)制,可提高護(hù)士工作滿意度。葉向紅,胡雁認(rèn)為“授權(quán)”是一種提高護(hù)士滿意度有效的方法。這些領(lǐng)導(dǎo)方式注重人性化管理理念,提供了護(hù)士心理上的情感需要。主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對護(hù)士行為的認(rèn)可和勵,滿足護(hù)士的需要,關(guān)心和幫助護(hù)士,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,充分發(fā)揮了護(hù)士的主觀能動性。樓建華等研究顯示,采取提高護(hù)士專業(yè)地位、提高護(hù)士福利待遇、增加護(hù)理人力,減少護(hù)士工作壓力、提升護(hù)士長的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方法可以提升護(hù)士工作滿意度。葛向煜,李錚發(fā)現(xiàn):通過培養(yǎng)正確的價值觀,合理培養(yǎng)使用高學(xué)歷人才,構(gòu)建良好的人文環(huán)境,充分發(fā)揮工作自主.陡等方法可提高護(hù)士滿意度谷秉紅,孫宏玉等指出合理編排護(hù)理人員,靈活公平的排班,建立獎勵機(jī)制,改善工作環(huán)境也可使護(hù)士滿意度提高。黎巧玲,李小妹等認(rèn)為,大力開展護(hù)理學(xué)歷教育和繼續(xù)教育使護(hù)士的知識結(jié)構(gòu)跟上時代的發(fā)展,提高護(hù)士的工作成就感,也可提升護(hù)士工作滿意度。此外,還應(yīng)加強(qiáng)護(hù)士社會適應(yīng)能力,人際交往能力等心理素質(zhì)培養(yǎng),使護(hù)士更好的調(diào)整自己的情緒、心態(tài),以最佳狀態(tài)投入丁作。目前,國內(nèi)護(hù)士工作滿意度研究尚處于調(diào)查性階段,干預(yù)性研究較少,因此筆者希望更多的人從事護(hù)士工作滿意度的研究,探索真正能提高護(hù)士工作滿意度的方法,減少護(hù)士流失,最終提高護(hù)理質(zhì)量。
5存在的不足與展望
國內(nèi)對護(hù)士工作滿意度調(diào)查研究,大多是采用同外量表的翻譯版本或信效度欠缺的自編調(diào)查問卷,國內(nèi)尚無權(quán)威的護(hù)士工作滿意度量表或問卷。研制一份適合我國國情,適用性強(qiáng),信效度均好的護(hù)士工作滿意度量表十分必要。