管理模式論文精選(九篇)

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第1篇：管理模式論文范文

論文摘要：本文根據(jù)廣州地鐵乘客服務(wù)管理現(xiàn)狀，綜合分析和研究了廣州地鐵乘客服務(wù)管理業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)需求，尤其對(duì)乘客服務(wù)信息重點(diǎn)開展了的專題研究工作，為如何提高地鐵乘客服務(wù)管理水平提供了參考。

1概述

隨著廣州地鐵線網(wǎng)的不斷延伸，以及亞運(yùn)會(huì)的召開，地鐵客流將快速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模和乘客需求將迅速擴(kuò)大，乘客對(duì)地鐵提供的服務(wù)質(zhì)量期望值也越來越高。面對(duì)快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，只有及時(shí)掌握乘客的要求，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的廣州地鐵服務(wù)流程，不斷滿足乘客的新需求，才能獲得乘客認(rèn)可，同時(shí)獲得較高的乘客滿意度。而作為服務(wù)的使用者，任何一名地鐵乘客均不是簡(jiǎn)單的信息接受者，而是可能成為傳播主體，地鐵需要與乘客進(jìn)行有效的信息溝通和信息互動(dòng)。

2乘客服務(wù)管理的現(xiàn)狀描述

2．1服務(wù)管理總體思路

以外部顧客服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，以乘客滿意度評(píng)估機(jī)制為手段，樹立員工正確的服務(wù)理念，提高運(yùn)營(yíng)總體服務(wù)水平，創(chuàng)建地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌形象。

2．2服務(wù)體系及管理模式

2．2．1服務(wù)管理模式

采用質(zhì)量管理的模式。通過為乘客提供安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的運(yùn)輸服務(wù)，滿足乘客對(duì)客運(yùn)服務(wù)的需求，使乘客能夠便利地購(gòu)票進(jìn)站、安全而舒適地乘車、快速而準(zhǔn)確地到達(dá)目的地；建立內(nèi)部完善的服務(wù)管理體系，并通過建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制收集運(yùn)營(yíng)過程中的各類信息，作為服務(wù)質(zhì)量控制的基本依據(jù)，不斷完善服務(wù)設(shè)施和規(guī)范行為，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。

2．2．2服務(wù)體系

服務(wù)體系由服務(wù)理念、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估反饋等要素組成。具體構(gòu)成如下罔所示：

2．2．3乘客服務(wù)流程

對(duì)一位乘客來說，要從車站外進(jìn)入到站臺(tái)上車，一般遵循如下的流程：到進(jìn)站口一到站廳層一購(gòu)票一檢票進(jìn)閘一通過樓梯或電梯到站臺(tái)一乘車一到站臺(tái)一到站廳一出閘一出站。針對(duì)以上流程，需要在每一個(gè)環(huán)節(jié)為乘客提供優(yōu)良的服務(wù)，使每一位乘客在從購(gòu)票乘車到下車出站的全過程中均感到滿意。

2．2．3．1引導(dǎo)乘客進(jìn)站：在地鐵各出入口設(shè)立明顯的導(dǎo)向標(biāo)志及相關(guān)的信息，方便乘客識(shí)別并根據(jù)導(dǎo)向指示進(jìn)站乘車。

2．2．3．2問訊服務(wù)：車站的工作人員向問訊的乘客提供服務(wù)。

2．2．3．3售檢票服務(wù)：車站提供自助為主人工為輔的自動(dòng)售檢票方式，在站廳設(shè)置指弓乘客售檢票的導(dǎo)向指引和宣傳信息。

2．2．3．4組織乘降：站臺(tái)設(shè)置明顯的候車提示，提供相應(yīng)的廣播，為乘客預(yù)報(bào)下次進(jìn)站列車的情況和安全提示，同時(shí)PIDS系統(tǒng)為乘客提供運(yùn)營(yíng)相關(guān)信息。

2．2．3．5驗(yàn)票出站：乘客到達(dá)目的地驗(yàn)票出站，車站應(yīng)有各類導(dǎo)向標(biāo)志，指明各出人口及周邊的路面及建筑情況。引導(dǎo)乘客從所需的出人口出站。對(duì)所購(gòu)票卡票款不足的乘客，車站提供票卡分析和補(bǔ)票服務(wù)。

2．2．3．6在運(yùn)營(yíng)不正常的情況下，根據(jù)行車及客運(yùn)組織情況為乘客提供針對(duì)性的應(yīng)急服務(wù)，包含信息的提供、客流引導(dǎo)、票務(wù)處理等。

2．2．4重點(diǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)描述

2．2．4．1乘客服務(wù)信息

乘客服務(wù)信息按照急緩程度可分為日常服務(wù)信息和應(yīng)急服務(wù)信息。

a．日常服務(wù)信息

內(nèi)容包括時(shí)間、站名、列車開行方向下趟列車到達(dá)時(shí)間、首尾班車信息、票務(wù)政策及線網(wǎng)票價(jià)、安全常識(shí)、相關(guān)規(guī)定及條例、車站周邊環(huán)境、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)宣傳信息等。途徑和手段包括導(dǎo)向指引系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、告示PIDS系統(tǒng)、宣傳用品、公司網(wǎng)站等。

b．應(yīng)急服務(wù)信息

由于運(yùn)營(yíng)故障、突發(fā)事件、事故或其它原因影響地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)車站、列車需要對(duì)乘客的信息。內(nèi)容包括行車組織、安全疏散、相應(yīng)的客運(yùn)組織及票務(wù)組織等。途徑包括車站廣播系統(tǒng)、告示及車站、列車PIDS系統(tǒng)。

2．2．4．2乘客事務(wù)管理

a．乘客事務(wù)的分類

按事務(wù)性質(zhì)可分為投訴、建議、咨詢、表揚(yáng)等；按事務(wù)主體可分為人員服務(wù)類、設(shè)備設(shè)施類、公司政策類等；按事務(wù)提交形式可分為來訪、來電、來信、乘客車站留言、網(wǎng)站留言、電子郵件及媒體、其他部門轉(zhuǎn)發(fā)等。

b．乘客事務(wù)要素

基本要素包含時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況、信息內(nèi)容、改進(jìn)建議，涉及人員服務(wù)類須包含人員姓名或工號(hào)。

c．乘客事務(wù)的處理程序

由地鐵服務(wù)總臺(tái)統(tǒng)籌管理。乘客事務(wù)處理通用程序：受理一服務(wù)總臺(tái)內(nèi)部處理一責(zé)任部門反饋回復(fù)一后續(xù)跟進(jìn)一事務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析。如屬敏感事務(wù)，服務(wù)總臺(tái)受理后立即向上級(jí)匯報(bào)并立即通知相關(guān)部門組織調(diào)查。

2．2．4．3眼務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)質(zhì)量是指以乘客需求為標(biāo)準(zhǔn)，以此反映的服務(wù)項(xiàng)目水平以及內(nèi)部工作效率、效力水平。嚴(yán)格按照服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控日常服務(wù)水平，并根據(jù)檢查結(jié)果與整改建議實(shí)施整改，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。服務(wù)質(zhì)量控制的主要依據(jù)主要有：

a．內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的檢查評(píng)估

內(nèi)部的檢查評(píng)估主要以各類服務(wù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、方案、通知為依據(jù)。檢查按照檢查的主體可分為總部級(jí)、中心級(jí)、中心站級(jí)、車站級(jí)。

b．乘客滿意度調(diào)研

廣州地鐵的乘客滿意度調(diào)研是外請(qǐng)咨詢公司每半年開展一次，通過對(duì)乘客現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，了解服務(wù)短板，收集創(chuàng)新服務(wù)的建議，對(duì)不滿意乘客進(jìn)行訪談。建立一種”評(píng)價(jià)一改進(jìn)～提高一再評(píng)價(jià)一再改進(jìn)一再提高”的持續(xù)性循環(huán)評(píng)價(jià)機(jī)制。超級(jí)秘書網(wǎng)

c．公開監(jiān)督機(jī)制

廣州地鐵對(duì)于服務(wù)工作建立的公開監(jiān)督機(jī)制主要是乘客監(jiān)督員和服務(wù)督導(dǎo)員制度，通過從乘客的角度、從不同的層面對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，促進(jìn)服務(wù)各環(huán)節(jié)持續(xù)改善。

d．服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃的實(shí)施

廣州地鐵主要服務(wù)項(xiàng)目包括配套服務(wù)設(shè)施、宣傳及服務(wù)用品、導(dǎo)向指引系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、人員服務(wù)等。規(guī)劃依據(jù)主要是市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的乘客需求和需整改的項(xiàng)目、服務(wù)總臺(tái)、意見箱等溝通渠道反饋的乘客意見、服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的需整改項(xiàng)目及從其他部門或途徑獲取的可采納意見。

3乘客服務(wù)管理中存在的問題

經(jīng)過多年的研究及經(jīng)驗(yàn)積累，廣州地鐵開展的乘客服務(wù)管理工作相對(duì)規(guī)范及有效，在廣東省服務(wù)行業(yè)及同行業(yè)里均處于先進(jìn)水平，連續(xù)兩年位居廣東省九大服務(wù)行業(yè)之首。但是，隨著線網(wǎng)的擴(kuò)張及乘客需求的變化，乘客服務(wù)工作仍存在以下不足：

3．1乘客服務(wù)信息尤其是壓急信息的范鬧和途徑有限，不便于乘客服務(wù)信息的宜傳。

3．2傳統(tǒng)的人工服務(wù)形式已很難適應(yīng)，車站需要安裝具備與乘客交互功能并方便乘客自助查詢各類服務(wù)信息的設(shè)備。

3-3目前尚未建立面向內(nèi)部服務(wù)管理的系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)部員工服務(wù)的技術(shù)支撐不足，缺少內(nèi)部服務(wù)管理信息的歸納與分析，對(duì)決策類信息輔助提供不足。

4乘客服務(wù)管理的業(yè)務(wù)需求

通過對(duì)廣州地鐵業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析和研究，從以下三個(gè)方面提出乘客服務(wù)管理的詳細(xì)需求。

4．1拓寬乘客服務(wù)信息的范圍和渠道，完善現(xiàn)有的信息方式。

4．1．1在全線網(wǎng)車站的每個(gè)入門和每組進(jìn)出閘機(jī)處安裝LED顯示屏，實(shí)現(xiàn)PIDS系統(tǒng)的正常和應(yīng)急情況下乘客服務(wù)信息功能。

4．1．2組織對(duì)一、二號(hào)線廣播系統(tǒng)進(jìn)行改造，全面完善其功能。

4．1-3組織對(duì)換乘站的導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化研究，給予乘客清晰的指引。

第2篇：管理模式論文范文

論文摘要：本文分析了管理在德育體系中的重要地位和作用、并就管理在德育方面的諸多功能及德育體系的構(gòu)成進(jìn)行了理論探討，結(jié)合素質(zhì)教育的要求，提出了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下德育管理的基本模式和理論框架。

一、管理是德育體系的重要內(nèi)容

同智力教育相區(qū)別的是，德育注重的不全是知識(shí)體系的灌輸與引導(dǎo)、它以向受教育者灌輸和建立是非善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系為最終目的、對(duì)人直接進(jìn)行從意識(shí)、觀念、信仰到舉止行為的雙重作用和約束。

從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)看、德育體系包含四個(gè)層面的內(nèi)容:一是觀念層面，主要包括哲學(xué)，辯證唯物主義和歷史唯物主義、科學(xué)社會(huì)主義和思想品德教育基本理論；二是制度層面.包括有關(guān)的德育政策、德育法規(guī)等:三是操作層面.包括德育的方式方法.實(shí)現(xiàn)途徑和德育管理、這里的管理，包括管理目標(biāo)、手段、主體，客體等；四是物質(zhì)層面，主要包括德育工作者、設(shè)施設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等。在四個(gè)層面中，現(xiàn)念層面是根本。決定德育的方向和性質(zhì)，同時(shí)為其他層面提供理論支撐；制度層面是規(guī)范；操作層面是基礎(chǔ)；物質(zhì)層面是保證。四個(gè)層面密切聯(lián)系.又互相區(qū)別、功能各異，共同構(gòu)成德育體系、可以看出，管理這一帶有強(qiáng)制性的行為約束規(guī)范，不但不被排斥于德育之外。而且構(gòu)成了德育不可或缺的組成部分。

實(shí)踐證明，管理對(duì)于促進(jìn)德育、提高德育效果有重要作用。因此.必須用一種新的、更全面的觀點(diǎn)來看待和評(píng)價(jià)管理。這里說的管理.指的是德育工作者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程；教育，主要指以思想政治工作為主要方式的德育過程，一般說來、管理和教育是德育不可分割的兩個(gè)方面.二者相互區(qū)別，相互聯(lián)系，相輔相成。教育以管埋為手段、管埋則以強(qiáng)制性的形式來實(shí)現(xiàn)教育目的，既不能把管理作用絕對(duì)化、也不能視管理為可有可無:從管理活動(dòng)與教育活動(dòng)的深層次剖面上做進(jìn)一步的發(fā)掘.二者都包含計(jì)劃、組織、控制等功能、都以規(guī)范對(duì)象的行為為最終目的，這是二者功能相同的一面比較起來，管理除包涵一定社會(huì)的法律、道德規(guī)范和管理雙方主現(xiàn)意志等.還包涵同社會(huì)生產(chǎn)力、管理環(huán)境、人的相互協(xié)作關(guān)系等相關(guān)的方面、這是由其雙重屬性所決定的。因此.在職能和涵蓋面上，管理具有比教育更寬泛的內(nèi)容。隨著系統(tǒng)學(xué)、管理社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等學(xué)科研究的不斷深人，對(duì)管理的多方面的作用正愈來愈為人們所了解，管理在教育中的重要地位也引起了教育界的高度重視教育形式、教育手段呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì).重理論灌輸而輕能力培養(yǎng)和重共性塑造而輕個(gè)性培養(yǎng)的傳統(tǒng)教育模式日益受到挑戰(zhàn)。管理的介人將成為未來教育模式和教育體制的一大特征。管理通過組織過程中各要素間合理充分的配置來規(guī)范管理對(duì)象的言行和思維定勢(shì)，實(shí)現(xiàn)管理目的、以此起到德育的效果，客觀上使管理具有了德育效應(yīng)公那種把管理同教育相舒裂，進(jìn)而否定管理重要作用的觀念和做法，在理論和實(shí)踐中都是會(huì)貽誤德育的:

二、構(gòu)建以策質(zhì)教育為相導(dǎo)的粗育管理棋式

管理有機(jī)融人德育體系，實(shí)踐中需要擺脫傳統(tǒng)應(yīng)試教育的思想制約和教育方式。

1.在管理方式上，由直接管理向間接管理轉(zhuǎn)變

從管理的運(yùn)作機(jī)制看、首先要在管理實(shí)現(xiàn)方式上，由直接管理為主逐步向間接管理轉(zhuǎn)變。一方面，由于我國(guó)的教育受前蘇聯(lián)教育模式的影響。特別是受傳統(tǒng)封建思想中.‘修身、養(yǎng)性’等教條的負(fù)面影響.重共性而不重個(gè)性培養(yǎng)卜教育呈現(xiàn)出封閉、集中的特點(diǎn)。這種教育形式反映到德育工作上、過多地強(qiáng)調(diào)說教，不重視管理.沒有認(rèn)真研究管理在育人方面的積極作用。管理的方式方法顯得集中、呆板，基本上采取以行政指令為主的直接管理。另一方面.素質(zhì)教育的提出和實(shí)施，對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，有著重大的摧動(dòng)作用，從根本上改變了人與社會(huì)結(jié)合的方式，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資源的配置不再通過政府指令性計(jì)創(chuàng)直接進(jìn)行調(diào)控，而是通過市場(chǎng)供求關(guān)系的利益杠桿來實(shí)現(xiàn)，人的行為方式的改變同樣要在“競(jìng)爭(zhēng)”‘“擇優(yōu)”的法則下進(jìn)行，不能隨心所欲或惟長(zhǎng)官意志:在這種情況下.包括德育在內(nèi)的教育體系也要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和素質(zhì)教育的要求。體現(xiàn)在管埋上，管理的內(nèi)容、手段、實(shí)現(xiàn)方式等要素需要結(jié)合外部環(huán)境的改變進(jìn)行新的調(diào)整。管理目標(biāo)的提出和實(shí)現(xiàn)、不能依靠簡(jiǎn)單的行政指令，而必須著眼于管埋主體和客體的內(nèi)在聯(lián)系，科學(xué)設(shè)計(jì)管理指標(biāo)和體系，將管理納人教育的全過程統(tǒng)籌考慮。要打破層級(jí)制的界限.把管理目標(biāo)分解為相互連接的行為約束機(jī)制，通過諸如風(fēng)險(xiǎn)、利益馭動(dòng)來促使被管理者自覺接受管理，從而實(shí)現(xiàn)管理目的，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下管理起作用的主要方式:

確立以間接管理為主的德育管理模式、實(shí)踐中需要克服兩種傾向:一是忽視受教育者在情感、知識(shí)水平等方面的差異，搞“一刀切”的片面和絕對(duì)做法，沒有把管理對(duì)象的差異在管理目標(biāo)和管理方式中反映出來，管理的層次和多祥性無從體現(xiàn)；二是違背管理的自身規(guī)律，對(duì)管理目標(biāo)可能產(chǎn)生的約束作用缺乏準(zhǔn)確的估價(jià)。制定不切實(shí)際的管理約束機(jī)制.總目標(biāo)與子目標(biāo)間沒有必然聯(lián)系，使管理名存實(shí)亡，造成管理失控。

2.在管理意識(shí)上.由被動(dòng)型管理向主動(dòng)型管理將變

應(yīng)試教育模式下的管理活動(dòng)，由于受考試這根指揮棒的影響，管理的一切活動(dòng)均以應(yīng)試為中心，以高分為最終目的，使得管理成為簡(jiǎn)單的強(qiáng)制約束，喪失了其引導(dǎo)、教育、塑造的豐富內(nèi)涵。這種思想指導(dǎo)下的德育管理.沒有把管理當(dāng)做一種有效和必須的德育手段，管理成了游離于教育之外的可有可無的形式，從某種意義上變成了一種應(yīng)付、應(yīng)急式的被動(dòng)型管理。

這種狀況的出現(xiàn)，同傳統(tǒng)教育缺乏管理必要性的認(rèn)識(shí)和不重視德育管理有直接關(guān)系。管理就其本質(zhì)來講，也是一種教育活動(dòng)。因此，管理就是教育。教育捅蓋管理則成為題中應(yīng)有之義。確立主動(dòng)型的德育管理模式，就是在充分汲取應(yīng)試教育中被動(dòng)、機(jī)械管理的教訓(xùn)基礎(chǔ)之上。將管理這一行之有效的教育形式引入德育體系，使管理成為德育體系不可分割的有機(jī)組成部分。首先。這是素質(zhì)教育條件下德育的重要內(nèi)容和必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)德育體系過于倚重說教式教育，并否認(rèn)和排斥管理，特別在極“左.”路線的時(shí)代更是如此。這種情況。說到底是對(duì)管理的作用和地位認(rèn)識(shí)不清。有效地解決這一問題，沒有管理的主動(dòng)參與是不可想像的，這是建立主動(dòng)型管理模式的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。其次.管理要主動(dòng)參與德育體系。素質(zhì)教育條件下德育較之于傳統(tǒng)德育，其目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)、湯蓋面均包括了嶄新的內(nèi)容。完成這樣的教育過程，要求管理在指導(dǎo)思想利方式方法上做出全新的調(diào)整。管理的著眼點(diǎn)著力點(diǎn)不能僅僅局限于對(duì)人和物的機(jī)械管理，而必須樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的管理意識(shí)，真正發(fā)揮管理在提高育人質(zhì)量方面的促進(jìn)和保證作用。當(dāng)然，這并不意味著對(duì)教育的摒棄:隨著素質(zhì)教育的逐步推進(jìn)，可以預(yù)見。管理在德育中的地位將會(huì)越來越顯著，教育和管理作為兩種基本方式必將更加有力地推動(dòng)德育邁向新水平。

另外，管理在德育體系中的主動(dòng)介入和有機(jī)滲透，為進(jìn)一步增強(qiáng)德育的可操作性提供了新的途徑。管理在德育中發(fā)揮作用，要通過制定明確的管理目標(biāo).使得德育在目標(biāo)、指標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)方面有了清晰可鑒的標(biāo)準(zhǔn)。使量化評(píng)價(jià)成為可能，為德育體系走向完善和規(guī)范化開辟了新的思路。

3.在管理形式上，由分嵌型、無序型管理向整體型、系統(tǒng)型管理轉(zhuǎn)變

第3篇：管理模式論文范文

電力工程管理具有重要的作用，是電力工程的基本組成部分。電力工程管理工作要求電力企業(yè)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定對(duì)電力工程整個(gè)過程進(jìn)行科學(xué)的管理，確保電力工程的合理性，有效避免各種安全事故的產(chǎn)生。通過電力工程管理，電力企業(yè)知道各部門之間協(xié)調(diào)工作，共同完成項(xiàng)目的科學(xué)管理，能夠提高工程的施工效率。由于電力工程管理包括了工程監(jiān)理管理、建設(shè)材料管理、工程成本管理和工程規(guī)劃管理，決定了電力工程管理的復(fù)雜性，只有處理好各部門之間的關(guān)系，才能夠保證電力工程管理工作的質(zhì)量和效率。此外，電力工程管理工作通過系統(tǒng)化管理，能夠規(guī)范電力企業(yè)的工程建設(shè)，保證電力工程的按時(shí)交工，提高工程項(xiàng)目的整體效益。

2影響電力工程管理的因素

2.1管理人員

管理人員是電力工程管理的實(shí)施人員，其素質(zhì)水平直接決定了電力工程管理的質(zhì)量。管理人員只有具備了高的管理能力，才能夠保證電力工程管理的實(shí)效效果。因此，電力工程管理人員要不斷地更新自己的知識(shí)體系，提高自身的管理水平，進(jìn)而提升電力工程管理人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)水平，將會(huì)大大改善電力工程管理的效率和質(zhì)量，創(chuàng)造出全新的電力工程管理局面。電力工程管理的創(chuàng)新在很大程度上也依賴于管理人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)管理人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平，以便于在實(shí)際電力工程管理中，能夠?qū)崿F(xiàn)電力工程管理模式的創(chuàng)新。

2.2電力工程發(fā)展需求

電力工程發(fā)展需求也會(huì)對(duì)電力工程管理造成重要的影響。隨著我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展水平逐漸提升，電力工程項(xiàng)目面臨越來越復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)只有實(shí)行科學(xué)的電力工程管理方法，創(chuàng)新電力工程管理模式，才能夠適應(yīng)電力工程發(fā)展的需求，保證電力工程的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

3我國(guó)電力工程管理傳統(tǒng)模式的現(xiàn)狀分析

3.1CM模式

電力工程管理傳統(tǒng)模式中的CM模式是20實(shí)際出現(xiàn)的電力管理模式，其主要含義是業(yè)主將電力工程項(xiàng)目交于專業(yè)人員記性管理，能夠加快電力工程設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度，是一種電力工程管理控制方法。采用CM模式進(jìn)行電力工程管理過程中，不僅可以采用邊設(shè)計(jì)邊施工，還可以最快速地將設(shè)計(jì)者的理念表現(xiàn)出來。在CM模式管理下，電力企業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)電力工程項(xiàng)目，業(yè)主與承包商的合同采用的承包方式通常是成本加利潤(rùn)?，F(xiàn)階段，CM模式在一些電力工程管理中應(yīng)用，但是其應(yīng)用仍處于未成熟的狀態(tài)。

3.2業(yè)主自建模式

作為我國(guó)電力管理的一種傳統(tǒng)模式，業(yè)主自己自建模式顧名思義就是業(yè)主自己進(jìn)行電力工程的管理，業(yè)主負(fù)責(zé)電力工程相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)管理。在電力工程監(jiān)理制度頒布之前，電力工程管理一直采用業(yè)主自建模式，由于業(yè)主自身關(guān)于電力工程管理方面的知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不足，通常都是成立一個(gè)臨時(shí)的機(jī)構(gòu)，這種模式會(huì)造成工程項(xiàng)目的施工成本增加，降低了資源的利用效率。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，這種模式逐漸被其他電力管理模式取代。

3.3監(jiān)理模式

考慮到業(yè)主自建模式存在的業(yè)主知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的不足，為了提高電力工程管理的能力和水平，進(jìn)而規(guī)范電力工程管理，我國(guó)已經(jīng)建立了電力工程監(jiān)理制度，這種模式已經(jīng)在電力工程建設(shè)項(xiàng)目中被廣泛地應(yīng)用，能夠有效解決業(yè)主知識(shí)缺乏的問題。電力工程管理監(jiān)理模式涉及到承包商、業(yè)主和監(jiān)理單位三方的關(guān)系。具體地，業(yè)主主要承擔(dān)與承包商簽訂合同，并且委托監(jiān)理方對(duì)電力工程建設(shè)進(jìn)行管理。但是，建立模式并非是一種全過程的電力工程管理，很容易出現(xiàn)監(jiān)理單位不履行職責(zé)的現(xiàn)象，會(huì)給電力工程造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

3.4ECP模式

ECP模式的全稱是EngineeringProcurementConstruction，中文意義是：設(shè)計(jì)，采購(gòu)，施工。ECP模式是目前國(guó)際上比較流行和普遍采用的一種成熟的電力工程管理模式。在EPC模式下，業(yè)主將電力工程建設(shè)項(xiàng)目委托給專業(yè)化的隊(duì)伍來進(jìn)行工程的相關(guān)管理工作，包括采購(gòu)、設(shè)計(jì)、施工、試運(yùn)行服務(wù)等。這樣做的優(yōu)點(diǎn)在于，不僅可以保證工程項(xiàng)目進(jìn)度，還可以保證建設(shè)中各個(gè)環(huán)節(jié)的有效銜接。這種模式存在的缺點(diǎn)是業(yè)主在實(shí)際電力工程項(xiàng)目中會(huì)經(jīng)常過問建設(shè)的有關(guān)事項(xiàng)，不合時(shí)宜地參與建設(shè)項(xiàng)目管理中，有些業(yè)主還自行組織招標(biāo)，使得ECP模式不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3.5PMC模式

PMC的全稱為ProjectManageCompany，漢語解釋為：是項(xiàng)目管理公司。傳統(tǒng)電力工程管理PMC模式是業(yè)主委托承包商進(jìn)行電力功臣的全過程管理，包括項(xiàng)目的投資安全，施工材料的采購(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)施工等。然而，由于我國(guó)相關(guān)技術(shù)人員和管理人員的缺乏，造成我國(guó)對(duì)PMC管理模式仍然是比較陌生的。

4電力工程管理模式的創(chuàng)新與應(yīng)用

4.1創(chuàng)新電力工程的管理理念

電力企業(yè)必須要?jiǎng)?chuàng)新電力工程的管理理念，是實(shí)現(xiàn)電力工程管理模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。創(chuàng)新電力工程的管理理念，要求管理人員要對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，進(jìn)而科學(xué)分析電力工程的發(fā)展情況，采用科學(xué)的方法創(chuàng)新電力工程管理模式。

4.2提高管理人員的綜合素質(zhì)

管理人員是電力工程管理工作的執(zhí)行者，其專業(yè)技能水平對(duì)工作的質(zhì)量和效率有直接的影響。因此，電力企業(yè)要加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，提高對(duì)管理人員的要求，不僅要具有扎實(shí)的專業(yè)技能，還要具備優(yōu)良的道德品質(zhì)。

4.3落實(shí)責(zé)任管理制度

第4篇：管理模式論文范文

項(xiàng)目屬性是指工程項(xiàng)目本身所具有的特性，了解這種特性可以使我們更好地把握項(xiàng)目自身的情況，為選擇符合項(xiàng)目實(shí)際的項(xiàng)目管理模式服務(wù)。我們把項(xiàng)目屬性歸納為以下幾個(gè)方面：

（1）項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)屬性。從經(jīng)濟(jì)屬性角度出發(fā)，按投資目的的不同，可分為營(yíng)利性項(xiàng)目與非營(yíng)利性項(xiàng)目。營(yíng)利性項(xiàng)目多以企業(yè)投資為主，其主要目的是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益；而非營(yíng)利性項(xiàng)目主要是由政府投資，以滿足社會(huì)綜合效益為宗旨。對(duì)于經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目而言，企業(yè)是投資主體，項(xiàng)目管理模式的選擇主要考慮項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性；而對(duì)公益性項(xiàng)目而言，政府是投資主體，項(xiàng)目法人缺位，項(xiàng)目管理模式的選擇宜采用型或工程總承包的交易方式。

（2）項(xiàng)目的規(guī)模。項(xiàng)目規(guī)模的大小是指項(xiàng)目投資額度的多寡，項(xiàng)目規(guī)模越大，說明項(xiàng)目的投資額度越多，否則說明項(xiàng)目投資的額度就越少。項(xiàng)目規(guī)模越大、復(fù)雜程度愈高，項(xiàng)目所需求的投資就愈大。理論上說項(xiàng)目規(guī)模較小的工程，各種模式都可以采用，其中通用性比較強(qiáng)的工程，常用施工總包模式、設(shè)計(jì)施工總包模式、項(xiàng)目總承包模式，因?yàn)檫@類工程結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，工程量和項(xiàng)目費(fèi)用比較容易確定；規(guī)模大的工程可以根據(jù)不同的實(shí)際情況采用不同的項(xiàng)目管理模式，有總包能力的施工企業(yè)任務(wù)飽滿，無余力參與該工程項(xiàng)目的投標(biāo)，業(yè)主可選擇分項(xiàng)發(fā)包模式或國(guó)際招標(biāo)模式；如果是業(yè)主沒有經(jīng)驗(yàn)，完全依賴承包商的經(jīng)驗(yàn)和專利技術(shù)來完成的工程，可以采用設(shè)計(jì)施工總承包模式、項(xiàng)目總承包模式和承包型CM模式。

（3）項(xiàng)目技術(shù)的難易程度。項(xiàng)目技術(shù)難易程度的大小是指項(xiàng)目設(shè)計(jì)和施工中技術(shù)復(fù)雜程度的高低。技術(shù)難度大，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)就愈復(fù)雜，項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)工程變更、索賠的幾率就高，因而需要更多的協(xié)調(diào)與管理工作，產(chǎn)生了較高的交易費(fèi)用，不利對(duì)成本的控制，而即使不發(fā)生大的工程變更，技術(shù)難度也提高了項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)水平，對(duì)質(zhì)量、進(jìn)度的控制很不利。而各種建設(shè)項(xiàng)目管理模式應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力是不同的，如EPC方式，將實(shí)施過程中的總風(fēng)險(xiǎn)由一家承包人來應(yīng)對(duì)，其可通過強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)、管理，從整體出發(fā)，將工程的總風(fēng)險(xiǎn)降低到最低點(diǎn)；而若采用DBB方式發(fā)包，各承包人關(guān)心的是減輕自己的風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)總的風(fēng)險(xiǎn)一般難以控制在最低狀態(tài)。

（4）工程進(jìn)度和工期控制。不同的項(xiàng)目管理模式的建設(shè)周期存在差異，如DBB模式的建設(shè)工期比較長(zhǎng)，因?yàn)榻ㄔO(shè)過程一經(jīng)劃分，設(shè)計(jì)與施工階段在時(shí)間上就沒有了搭接和調(diào)節(jié)工期的可能，而快速路徑法則減少了這種延遲，使得設(shè)計(jì)和施工可以順利搭接；EPC模式則有利于控制建設(shè)項(xiàng)目的工程進(jìn)度和工期，有利于項(xiàng)目按期或在工期以內(nèi)建成。如果業(yè)主對(duì)工期的要求比較緊，則可以選擇設(shè)計(jì)施工總承包模式、CM模式、分項(xiàng)發(fā)包模式和項(xiàng)目總承包模式，而不能采用施工總包模式。因?yàn)槭┕た偝邪Ｊ皆诠こ添?xiàng)目的實(shí)施上是線性前進(jìn)的，設(shè)計(jì)與施工在時(shí)間上沒有搭接，工期比較長(zhǎng)，分項(xiàng)發(fā)包模式、設(shè)計(jì)施工總承包模式、項(xiàng)目總承包模式和CM模式均可采用快速路徑法以縮短建設(shè)工期。因此工程進(jìn)度和工期控制是模式選擇的重要影響因素。

（5）項(xiàng)目?jī)?nèi)部依賴性。項(xiàng)目?jī)?nèi)部依賴是指各子項(xiàng)目之間在工程技術(shù)、施工組織方面的相互依賴程度。內(nèi)部依賴性強(qiáng)的項(xiàng)目宜采用工程總承包模式，如采用DBB方式，則不同標(biāo)段間有關(guān)工程技術(shù)、施工組織方而的相互協(xié)調(diào)屬于業(yè)主的責(zé)任，需要業(yè)主去協(xié)調(diào)解決，根據(jù)以往工程實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，各承包人均是站在自身的利益上提出解決問題的原則和方案，最終是業(yè)主方付出代價(jià)來解決問題。對(duì)于內(nèi)部依賴性較低的項(xiàng)目，可適用分包或分項(xiàng)發(fā)包的模式。

（6）項(xiàng)目外部依賴性。項(xiàng)目的外部依賴性指工程建設(shè)受征地、拆遷、移民、施工交通、水電供應(yīng)等建設(shè)環(huán)境的制約程度。而應(yīng)對(duì)諸如征地、拆遷、移民等建設(shè)環(huán)境的制約，業(yè)主具有較高的效率。因此當(dāng)外部依賴性較強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇業(yè)主在協(xié)調(diào)外部條件中起主導(dǎo)作用的工程交易方式。

（7）合同的類型適用性、計(jì)價(jià)方式和文件完善程度。合同類型的選擇要和項(xiàng)目管理模式相匹配，此外還與項(xiàng)目的不確定性、工程建設(shè)文件、建設(shè)工期等因素相關(guān)。如建設(shè)工期較長(zhǎng)的項(xiàng)目，可采用可調(diào)單價(jià)合同；而建設(shè)工期短的項(xiàng)目，則可采用固定單價(jià)合同。如采用總承包交易方式，多采用限定最高價(jià)激勵(lì)合同和目標(biāo)價(jià)激勵(lì)合同。當(dāng)建設(shè)項(xiàng)目較確定，并具有詳細(xì)的設(shè)計(jì)文件時(shí)，施工總包也經(jīng)常采用總價(jià)合同。按照承包工程計(jì)價(jià)方式的不同，承包商與業(yè)主的合同可以采用“總承包價(jià)”合同或“工程成本+利潤(rùn)”合同。設(shè)計(jì)—施工模式和平行承發(fā)包模式一般均采用“總承包價(jià)”合同，即工程價(jià)格在實(shí)施期間不因價(jià)格的變化而調(diào)整。而CM模式則通常采用“成本+利潤(rùn)”方式，即CM單位向業(yè)主收取工程成本和一定比例的利潤(rùn)，不賺總包與分包之間的差價(jià)，與分包商的合同價(jià)格也對(duì)業(yè)主公開。

（8）項(xiàng)目的不確定性。項(xiàng)目的不確定性意味著項(xiàng)目實(shí)施過程中的工程變更和索賠發(fā)生的可能性，導(dǎo)致處理工程變更、索賠的費(fèi)用及解決合同糾紛的費(fèi)用也大幅增加。不確定性與風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)，不確定性大意味著項(xiàng)目實(shí)施中有較高的風(fēng)險(xiǎn)水平，往往會(huì)產(chǎn)生較高的合同價(jià)。而不同的項(xiàng)目管理模式對(duì)于降低不確定性的效果不同，如采用工程總承包方式，由于項(xiàng)目不確定性引發(fā)的問題，可由總承包商從項(xiàng)目整體出發(fā)，采用內(nèi)部協(xié)調(diào)的方式解決，可得到較優(yōu)的解決方案，而采用DBB方式發(fā)包時(shí)，各承包商從自身承包的工程出發(fā)提出解決方案，這樣解決不確定性問題的生產(chǎn)成本、協(xié)調(diào)和管理成本均會(huì)較高。

結(jié)語

項(xiàng)目本身的屬性對(duì)項(xiàng)目管理模式的選擇至關(guān)重要，不同屬性的項(xiàng)目，其適用的項(xiàng)目管理模式也往往大相徑庭，不考慮項(xiàng)目本身特性的決策會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施效果的降低，項(xiàng)目模式選擇決策時(shí)需要從項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)屬性、項(xiàng)目規(guī)模的大小、項(xiàng)目技術(shù)的難易程度、工程進(jìn)度和工期控制、項(xiàng)目?jī)?nèi)部依賴性、項(xiàng)目外部依賴性合同的類型適用性、計(jì)價(jià)方式和文件完善程度、項(xiàng)目的不確定性等方面分別入手，再將這些指標(biāo)的選擇結(jié)果綜合考慮，得到與項(xiàng)目屬性匹配的管理模式。

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第5篇：管理模式論文范文

美國(guó)和日本企業(yè)管理體制之間的差異一直是學(xué)者和企業(yè)家們關(guān)注的焦點(diǎn)。有人認(rèn)為，這兩種管理模式形成和存在的根源在于兩國(guó)不同的文化。由于兩國(guó)的文化是不可移植的，因而兩國(guó)的管理體制相互之間也是不可能移植的。沿用到中國(guó)，由于中國(guó)文化的獨(dú)特性，中國(guó)應(yīng)該發(fā)展具有自己特殊的管理理論，而不是用西方的管理理論來分析中國(guó)的實(shí)踐。另一派學(xué)者認(rèn)為，不存在任何兩種分裂的管理理論，世界各國(guó)的管理理論應(yīng)該是一個(gè)完整的整體。日本的管理實(shí)踐是在五六十年代學(xué)習(xí)美國(guó)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，因而日本的管理體制不能說完全是由日本文化決定的，只能說是在本土文化優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上融合了美國(guó)的管理經(jīng)驗(yàn)，是美國(guó)模式的發(fā)展。20世紀(jì)80年代以后，美國(guó)企業(yè)也越來越注重學(xué)習(xí)日本的管理經(jīng)驗(yàn)。如今，日本管理體制中的團(tuán)隊(duì)管理、員工參與、及時(shí)生產(chǎn)等管理方式也在美國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐中得到廣泛的應(yīng)用。因此，日本和美國(guó)的管理體制并不是兩種不同的封閉的體系，而是同一體系下不同的發(fā)展模式，因而可以用統(tǒng)一的管理理論進(jìn)行分析。目前，關(guān)于美日企業(yè)比較體制更多的是描述性研究，缺乏在統(tǒng)一理論框架下的嚴(yán)謹(jǐn)理論分析。本文運(yùn)用知識(shí)和決策權(quán)匹配理論，認(rèn)為美日管理體制差異的核心在于知識(shí)在組織中不同的分布狀態(tài)，以及導(dǎo)致的相應(yīng)的決策權(quán)分布差異。在此基礎(chǔ)上，討論了美日兩國(guó)形成不同管理模式的原因，以及不同模式的適用范圍和條件。

一、知識(shí)和決策權(quán)在組織中的分布關(guān)系

1．知識(shí)與決策權(quán)的匹配關(guān)系知識(shí)和決策權(quán)在美日兩種不同管理模式中的分布差異一直是理論和實(shí)踐界討論的熱點(diǎn)問題之一。日本管理模式中的質(zhì)量圈、參與管理等管理方式都強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)員工的積極性，將企業(yè)的部分決策權(quán)下放到基層員工。而以美國(guó)為首的盎格魯撒克遜管理模式則強(qiáng)調(diào)職業(yè)管理者的專業(yè)決策，通過決策和行動(dòng)活動(dòng)的分離，將決策權(quán)控制在職業(yè)經(jīng)理人手中。為什么在不同的管理模式下會(huì)形成不同的決策權(quán)分布體系呢？Hayek(1945)，Jensen和Meckling(1992)等人的研究表明，決策權(quán)在組織中的分布情況主要取決于組織以通用知識(shí)還是專門知識(shí)為戰(zhàn)略重點(diǎn)，以及知識(shí)如何分布在企業(yè)管理者和員工中。Hayek(1945)首先明確提出了經(jīng)濟(jì)效率取決于決策權(quán)威和對(duì)于決策起支撐作用的知識(shí)之間的匹配關(guān)系。他將知識(shí)分為科學(xué)知識(shí)和與特定地點(diǎn)和時(shí)間相關(guān)聯(lián)的知識(shí)兩種。人們一般認(rèn)為科學(xué)知識(shí)才是真正的知識(shí)，而實(shí)際上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的大部分知識(shí)表現(xiàn)為與特定時(shí)間和地點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)。與特定地點(diǎn)和時(shí)間相關(guān)聯(lián)的知識(shí)本質(zhì)上不能進(jìn)入統(tǒng)計(jì)，并很難以統(tǒng)計(jì)的形式傳送到任何集中的權(quán)威那里，因而決策者根本不會(huì)獲得有關(guān)特定時(shí)間與地點(diǎn)環(huán)境的知識(shí)。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中大多數(shù)知識(shí)是無法傳遞的，因而保證知識(shí)和決策權(quán)匹配的惟一方法是進(jìn)行決策權(quán)的分解，采用分權(quán)的方式，由各個(gè)生產(chǎn)組織單獨(dú)決策。Jensen和Meckling(1992)進(jìn)一步認(rèn)為“盡管有關(guān)特定時(shí)空環(huán)境的知識(shí)不能被概括成統(tǒng)計(jì)數(shù)字，但它們卻能被傳送到?jīng)Q策機(jī)構(gòu)中的其他位置。問題不在于知識(shí)能否被轉(zhuǎn)移，而是以多大的代價(jià)轉(zhuǎn)移以及是否值得轉(zhuǎn)移”。由于組織的效率取決于知識(shí)與決策權(quán)的匹配，當(dāng)知識(shí)與決策權(quán)不匹配或者知識(shí)對(duì)于決策權(quán)有價(jià)值時(shí)，保證兩者的結(jié)合有兩種基本的方法：一種是將知識(shí)傳遞給有決策權(quán)的人，另一種是把決策權(quán)傳遞給擁有相關(guān)知識(shí)的人。一方面將知識(shí)傳遞給具有決策權(quán)的人的過程中，面臨著由于劣質(zhì)信息而導(dǎo)致的信息成本，另一方面將決策權(quán)分配給組織中擁有相關(guān)的較多專門知識(shí)的人時(shí)，面臨著由于委托關(guān)系而產(chǎn)生的成本。一般來說，隨著集權(quán)程度的增加，信息成本增大，委托成本的減少，分權(quán)程度增加，信息成本減少，成本增加。組織總成本是劣質(zhì)信息導(dǎo)致的成本與目標(biāo)不相容導(dǎo)致的成本之和，組織設(shè)計(jì)過程也就是信息成本與成本之間的權(quán)衡過程。在圖1中，用曲線表示的由于缺乏信息引起的信息成本，在權(quán)力完全集中的時(shí)候較高，隨著權(quán)力在等級(jí)體系中向具有較多相關(guān)知識(shí)的位置分散時(shí)下降。由于目標(biāo)不一致引起的成本，在決策權(quán)集中時(shí)較低，隨著決策權(quán)的分散相應(yīng)增加。組織總成本是由缺乏信息引起的成本和與目標(biāo)不相容引起的成本之和。提高效率的關(guān)鍵在于，將決策權(quán)轉(zhuǎn)讓給某個(gè)層次上的人，使得缺乏信息引起的成本和由目標(biāo)不一致引起的總組織成本之和最小。

2．知識(shí)的分布決定了決策權(quán)的分布詹森、麥克林的模型為我們理解知識(shí)和決策權(quán)在組織中的分布提供了一個(gè)很好的基準(zhǔn)。如果企業(yè)的成本大于信息成本，那么采取集權(quán)方式較好，相反，則應(yīng)該采取分權(quán)方式較好。企業(yè)決策權(quán)的集中和分散意味著企業(yè)是優(yōu)先考慮成本還是知識(shí)的利用。如果我們將企業(yè)充分利用員工擁有的知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)作為企業(yè)的生產(chǎn)屬性，而企業(yè)有效降低成本，進(jìn)行統(tǒng)一決策作為企業(yè)的交易屬性，現(xiàn)代企業(yè)理論過于強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的交易屬性，而忽略了企業(yè)的生產(chǎn)屬性，造成了企業(yè)的本質(zhì)仿佛只是交易費(fèi)用的節(jié)約。而現(xiàn)實(shí)中，越來越多的企業(yè)傾向于采取更長(zhǎng)的委托鏈條和更為復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，這不是導(dǎo)致了協(xié)調(diào)成本很高嗎？如果企業(yè)純粹為了節(jié)約委托費(fèi)用，可以采取最為簡(jiǎn)單的直接監(jiān)控式管理方式。惟一可以解釋企業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的理由在于一般情況下企業(yè)的信息成本大于成本，企業(yè)的首要目的不是在于節(jié)約，而是在于生產(chǎn)(程德俊、孔繼紅，2002)。知識(shí)和資源應(yīng)該成為解釋企業(yè)成長(zhǎng)和具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，而不是企業(yè)節(jié)約成本的多少。很多企業(yè)將決策權(quán)下放，雖然導(dǎo)致了較多的成本，但是同時(shí)帶來的收益是更多地節(jié)約了知識(shí)傳遞導(dǎo)致的信息成本，充分利用了員工具有的知識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的首要目的是充分利用每位員工掌握的知識(shí)和信息，這是企業(yè)利潤(rùn)的來源。從這種意義上來講，充分利用經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的知識(shí)是經(jīng)濟(jì)體制的核心問題(Hayek，1945)。

一般情況下，企業(yè)的信息成本大于成本，因而知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的原始分布往往就決定了決策權(quán)在企業(yè)中的分布(程德俊，陶向南，2001)。知識(shí)的內(nèi)部分布可以分為兩種情況，即通用知識(shí)和專用知識(shí)。通用知識(shí)一般包括科學(xué)知識(shí)、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)、能編碼的產(chǎn)品和市場(chǎng)信息等。而專用性知識(shí)一般包括員工掌握的與特定時(shí)間、地點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)(Hayek，1945)、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)改進(jìn)的知識(shí)、員工操作和實(shí)踐的默會(huì)知識(shí)(MichaelPolanyi，1962)、與特定企業(yè)和崗位相關(guān)聯(lián)的知識(shí)(青木昌彥，2001)等。通用知識(shí)能夠以較低成本轉(zhuǎn)移、并且容易表達(dá)(Know—What)，因而管理人員可以通過各種信息手段掌握。專用知識(shí)難以進(jìn)行轉(zhuǎn)移，難以通過語言和文字表達(dá)(Know—How)，因而一般掌握在員工手中。為了充分組織成員擁有的知識(shí)，我們必須要按照知識(shí)的分布來決定決策權(quán)的分布。以通用知識(shí)為主的企業(yè)決策權(quán)往往掌握在管理人員手中，而以專用知識(shí)為主的企業(yè)一般采取分權(quán)的管理方式。

二、美日企業(yè)管理體系中知識(shí)分布的差異

按照知識(shí)和決策權(quán)匹配理論，美日企業(yè)管理體制的差異很大程度上在于其強(qiáng)調(diào)的是不同的知識(shí)類型。美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是通用知識(shí)，而日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是專用知識(shí)。正是由于美日兩種管理模式強(qiáng)調(diào)不同的知識(shí)類型，而導(dǎo)致了決策權(quán)在美日企業(yè)中的不同分布狀況。

1．美國(guó)模式中的“通用知識(shí)”及其外部勞動(dòng)力市場(chǎng)

從泰羅到西蒙，西方傳統(tǒng)管理體系一直把組織當(dāng)作為一種信息處理的機(jī)器，知識(shí)在組織中往往就是以一種能夠明確表述的，可以自由移動(dòng)的形式存在。長(zhǎng)期以來，西方的管理理論都隱含著對(duì)知識(shí)存在兩種典型的比喻，即“符號(hào)的記錄”與“知識(shí)專家”。前者指知識(shí)在企業(yè)主要是分布在各種文件、檔案、技術(shù)資料中，后者指企業(yè)中仿佛存在一個(gè)“總工程師”掌握企業(yè)的所有知識(shí)。根據(jù)這一觀點(diǎn)，只有正式的、系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)、程序等才是惟一有用的知識(shí)(納爾森、溫特，1983)。為了增加企業(yè)內(nèi)部的通用知識(shí)儲(chǔ)量，美國(guó)企業(yè)非常重視學(xué)校教育在培養(yǎng)和提高員工人力資本中的作用。很多企業(yè)傾向于在商學(xué)院中招收MBA學(xué)生，并且不斷聘請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。另外，各種新的管理方法和技術(shù)，如TQM、MBO等很容易在美國(guó)企業(yè)中流行也證明了美國(guó)管理模式非常重視通用知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

西方管理實(shí)踐和管理理論中強(qiáng)調(diào)通用知識(shí)與完善的外部勞動(dòng)力市場(chǎng)有關(guān)。在美國(guó)20世紀(jì)初興起的科學(xué)革命浪潮就主張通過科學(xué)的方法對(duì)工作進(jìn)行研究，將工作中員工掌握的知識(shí)規(guī)范化。泰羅(1911)認(rèn)為，科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)在于“用科學(xué)的研究和知識(shí)來代替舊式的個(gè)人批判和個(gè)人意見，否則談不上科學(xué)管理，管理人員的第一項(xiàng)責(zé)任，就是由管理人員把過去通過長(zhǎng)期實(shí)踐積累的大量傳統(tǒng)知識(shí)、技能集中起來。管理人員主動(dòng)地把這些傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)收集起來，記錄下來編成表格，然后將他們概括為規(guī)律和守則，有時(shí)甚至將他們概括為數(shù)學(xué)公式，爾后在全廠人中推行”。在西方企業(yè)中，由于強(qiáng)調(diào)規(guī)范的管理方法，每個(gè)同樣的工作在不同企業(yè)中的職能都是一樣的。也正是由于不同企業(yè)中同樣崗位的職能相似，因此同一崗位員工的知識(shí)和技能往往也是標(biāo)準(zhǔn)的。員工離開一家企業(yè)以后，還可以在另外一家企業(yè)中尋找到合適的工作。因此說，單個(gè)企業(yè)之所以重視通用知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化管理是與其發(fā)達(dá)的外部勞動(dòng)力相關(guān)的。如果沒有外部發(fā)達(dá)的勞動(dòng)力市場(chǎng)，企業(yè)很難招聘到合適的員工。在這樣的經(jīng)濟(jì)體制下，如果單個(gè)企業(yè)采取模糊工作設(shè)計(jì)和重視專門知識(shí)的管理模式，那么該企業(yè)無疑會(huì)面臨人員培訓(xùn)成本較高，人員招聘難等困難。Aoki(2001)將企業(yè)主體屬性與外部勞動(dòng)力市場(chǎng)屬性的這種相互匹配關(guān)系稱為“耦合”關(guān)系。

2．日本模式中的專用知識(shí)及其內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)

IkujiroNonaka(1991)認(rèn)為，以東方文化為基礎(chǔ)的日本對(duì)知識(shí)存在著另一種理解，即知識(shí)創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單地“處理”客觀信息，而是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，并綜合起來加以運(yùn)用。在許多日本企業(yè)中，對(duì)待知識(shí)的方式往往是基于這樣一種基本見解，即企業(yè)不是一臺(tái)機(jī)器，而是一個(gè)活生生的有機(jī)體。在企業(yè)中，知識(shí)創(chuàng)新不是研發(fā)、營(yíng)銷或戰(zhàn)略規(guī)劃部門專有的活動(dòng)，而是一種行為方式、一種生存方式。在這種方式下，人人都是知識(shí)的創(chuàng)造者?？梢哉f，日本的管理者在從大學(xué)畢業(yè)以后，掌握的管理知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任。他需要在企業(yè)中工作和學(xué)習(xí)很長(zhǎng)一段時(shí)間才能夠走上管理崗位。同時(shí)，也由于企業(yè)員工在我的知識(shí)往往是與企業(yè)的背景相關(guān)聯(lián)的知識(shí)，因此這樣的知識(shí)在別的企業(yè)中價(jià)值將會(huì)大大縮水，因此日本企業(yè)重視的是專用知識(shí)而不是通用型知識(shí)。

日本企業(yè)重視專用知識(shí)的管理模式是與其發(fā)達(dá)的內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)相關(guān)的。實(shí)際上，“幾乎企業(yè)內(nèi)部每一種工作都包含一定的專有技能，甚至連最簡(jiǎn)單的看守工作，只要熟悉工作場(chǎng)所的實(shí)際環(huán)境也能對(duì)這類工作有促進(jìn)。熟悉操作設(shè)備的具體要領(lǐng)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械的日常運(yùn)轉(zhuǎn)顯然也有重要的幫助。在某些情況中，工人能夠根據(jù)機(jī)器設(shè)備的聲音和氣味的輕微變化覺察到問題并診斷出問題的來源，并且，在某些生產(chǎn)和管理工作中還包含有團(tuán)隊(duì)因素，一項(xiàng)重要的技能是和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效合作的能力。這一能力依賴于員工的交往技能，并且離開這一團(tuán)隊(duì)還需要重新建立和學(xué)習(xí)這一技能，因此個(gè)人的這種技能是專有的。也就是說，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作所需要的技能永遠(yuǎn)不會(huì)和另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)所需要的技能非常相似”(Doeringer&Piore，1971)。日本企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)發(fā)展與公司相關(guān)聯(lián)的專用知識(shí)。他們一般廣泛采取工作輪換和工作擴(kuò)大化制度，讓操作工人能夠有機(jī)會(huì)了解銷售部門的知識(shí)，而開發(fā)人員也能夠了解生產(chǎn)部門的知識(shí)。工作輪換制度不僅使得員工與員工之間發(fā)展了相互的人際交往能力，有利于企業(yè)內(nèi)部的橫向溝通。另外一個(gè)方面，員工能夠有更多機(jī)會(huì)發(fā)展多方面的技能，而這樣的專用知識(shí)只是對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。當(dāng)員工一旦離開該企業(yè)則專有知識(shí)的價(jià)值就會(huì)發(fā)生很大的縮水。當(dāng)然，專有知識(shí)的發(fā)展是以企業(yè)完善的內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)為保證。一方面這可以激勵(lì)員工發(fā)展專用人力資本，通過企業(yè)內(nèi)部的提升得到應(yīng)有的報(bào)酬。另外，外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的不發(fā)達(dá)使得掌握企業(yè)專用知識(shí)的員工減少了流動(dòng)的機(jī)會(huì)，降低了企業(yè)投資專有知識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。

三、知識(shí)分布導(dǎo)致的美日企業(yè)決策權(quán)分布差異

根據(jù)知識(shí)和決策權(quán)理論，知識(shí)在組織中的分布狀態(tài)決定了組織的集權(quán)和分權(quán)。美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)通用知識(shí)的開發(fā)和利用，而導(dǎo)致了其集權(quán)式的管理模式。由于通用知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)低成本的轉(zhuǎn)移，因而管理人員能夠通過工作分析、管理信息系統(tǒng)等方式將其集中于管理者手中。這樣管理者掌握了決策所需要的信息，就能夠?qū)Q策權(quán)集中于自己的手中。相反，日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)專用知識(shí)的開發(fā)和利用。專用知識(shí)一般為企業(yè)的每個(gè)員工所掌握，因而管理者很難將這樣的知識(shí)通過從下往上的方式集中于自己的手中，因而為了充分利用專有知識(shí)，企業(yè)必須將決策權(quán)下放至員工。由于美日企業(yè)利用的知識(shí)類型不一致，因而決策權(quán)在組織內(nèi)部的分配狀況也會(huì)出現(xiàn)不一致?？梢哉f，美國(guó)企業(yè)的集權(quán)化規(guī)范管理的關(guān)鍵原因在于利用通用知識(shí)，而日本企業(yè)的分散化管理在于利用專用知識(shí)。具體而言，美日企業(yè)由于知識(shí)類型和分布不同而導(dǎo)致的決策權(quán)分布差異主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．規(guī)范和模糊的崗位設(shè)計(jì)

組織設(shè)計(jì)至少需要考慮下面兩個(gè)因素：(1)員工完成工作任務(wù)內(nèi)容的多少，以及由此帶來的員工形成專門知識(shí)的多少；(2)如何向員工有效地授予決策權(quán)以保證工作的完成。在一個(gè)高度專業(yè)化的組織中，由于員工擁有的專門知識(shí)通常都是在工作過程中逐漸積累起來的，因此管理者對(duì)工作的劃分一定程度上也就決定了下屬擁有專門知識(shí)的多少。寬泛的工作任務(wù)設(shè)計(jì)導(dǎo)致員工擁有多樣而廣泛的知識(shí)，這樣形成了組織的分權(quán)體制。相反，規(guī)范的工作設(shè)計(jì)導(dǎo)致形成企業(yè)狹窄而集中的知識(shí)分布，這樣就導(dǎo)致了組織的集權(quán)體制。因此，狹窄而規(guī)范的工作內(nèi)容往往對(duì)應(yīng)于有限的決策權(quán)匹配，而寬泛的工作內(nèi)容往往對(duì)應(yīng)于較多的決策權(quán)匹配。美國(guó)企業(yè)通常對(duì)職位采取規(guī)范的工作分析和設(shè)置模式，因此學(xué)校的規(guī)范化教育和公司的培訓(xùn)能夠提供員工適應(yīng)工作的大部分知識(shí)和能力。同時(shí)由于企業(yè)與企業(yè)之間的工作設(shè)計(jì)模式是類似的，因此員工在工作中形成的知識(shí)能力具有通用性，能夠在企業(yè)之間自由流動(dòng)。相反，日本企業(yè)更多地強(qiáng)調(diào)在職培訓(xùn)和工作輪換制度。通過員工的在崗學(xué)習(xí)，員工能夠培養(yǎng)更多的針對(duì)于本企業(yè)的特殊能力(趙曙明，1998)。例如，日本企業(yè)經(jīng)常通過工作輪換培養(yǎng)員工之間、員工和顧客之間的人際關(guān)系，而這樣的關(guān)系資本只對(duì)特定企業(yè)具有價(jià)值，一旦員工離開該企業(yè)則該人力資本的價(jià)值便急劇下降。日本企業(yè)非規(guī)范的、模糊的工作設(shè)計(jì)導(dǎo)致員工的流動(dòng)性減弱，具有更多的崗位決策權(quán)。

2．專業(yè)化管理與員工參與式管理

企業(yè)內(nèi)部不同的雇傭關(guān)系很大程度上也受到了其不同知識(shí)和技能分布的影響(Williamsonetc．，1975)。在美國(guó)管理模式中，專業(yè)化管理是其重要的特征。美國(guó)管理模式強(qiáng)調(diào)規(guī)范的工作設(shè)計(jì)，因而員工通過專業(yè)化形成的往往是規(guī)范而狹窄的工作知識(shí)。員工只對(duì)本工作范圍以內(nèi)狹窄的工作職責(zé)負(fù)責(zé)，因而管理人員能夠很容易收集和了解下層員工手中掌握的知識(shí)，從而對(duì)下屬進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制。為了有效地監(jiān)督下屬，上級(jí)管理者一般是由下級(jí)管理者晉升而來。由于專業(yè)化分工較明確，崗位與崗位之間的職能劃分非常清楚，而管理人員又通常是本領(lǐng)域的專家，因而例外決策的權(quán)力一般掌握在管理人員手中，員工一般只從事簡(jiǎn)單的例行決策。傳統(tǒng)的職能制管理方式在美國(guó)管理模式中具有核心位置，因?yàn)槁毮懿块T通過行使決策權(quán)對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)，而員工只是職能部門行使權(quán)利的工具。相反，在日本的管理模式中，員工的工作劃分是非常模糊的。很多員工往往一身兼有數(shù)職，因而很難找到一個(gè)明確的上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督。由于員工的工作劃分模糊，因而員工在工作中往往是通過干中學(xué)形成的專用知識(shí)。對(duì)于這樣的知識(shí)和信息，上級(jí)管理者很難了解或者將它轉(zhuǎn)移到自己手中，因而管理者很難對(duì)它進(jìn)行控制。在日本的管理模式中，由于每個(gè)員工都具有大量的專用知識(shí)和信息，管理者不得不將大量的例外決策權(quán)下放至員工。由于員工能夠根據(jù)自己所在的情景做出相應(yīng)的決策，因而員工的參與在日本管理中具有關(guān)鍵的作用。管理者的角色也相應(yīng)地從控制轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)。例如，在美國(guó)的生產(chǎn)管理中，工作的惟一權(quán)力就是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、流程和規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)。而在日本質(zhì)量圈的管理模式中，員工同時(shí)兼有生產(chǎn)和維修機(jī)器的責(zé)任。員工能夠根據(jù)生產(chǎn)情況，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，改進(jìn)生產(chǎn)流程，改進(jìn)機(jī)器設(shè)備(青木昌彥，2001)。

3．縱向信息溝通與橫向信息溝通

在美國(guó)企業(yè)中，由于主要實(shí)行的是專業(yè)化管理，企業(yè)內(nèi)部的溝通方式主要實(shí)行的是部門內(nèi)部上級(jí)和下級(jí)之間的溝通，以及專業(yè)人員之間的溝通。同時(shí)由于專業(yè)人員之間沒有進(jìn)行工作輪換和企業(yè)背景培訓(xùn)，跨部門和跨專業(yè)之間的溝通往往需要通過管理人員來進(jìn)行。在美國(guó)企業(yè)中我們可以看到通常設(shè)立了很強(qiáng)的計(jì)劃和協(xié)調(diào)部門來進(jìn)行跨部門和跨專業(yè)人員之間的協(xié)調(diào)。因此，美國(guó)企業(yè)的信息溝通途徑主要是部門內(nèi)部以縱向溝通為主。而一旦出現(xiàn)部門之間的協(xié)調(diào)則主要通過部門領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通、企業(yè)各職能部門之間的協(xié)調(diào)以及美國(guó)企業(yè)中設(shè)立的各種委員會(huì)來進(jìn)行。在基層和一般員工之間，由于過于強(qiáng)調(diào)發(fā)展專業(yè)知識(shí)而不是企業(yè)背景知識(shí)，因而一般員工層面上的橫向溝通不多。相反，日本企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)員工通過干中學(xué)形成的專用知識(shí)和背景知識(shí)。專用知識(shí)更多的是與特定的時(shí)間、地點(diǎn)相聯(lián)系，管理者難以收集這樣的知識(shí)和信息，為了有效制定決策，管理者通常需要將一定的決策權(quán)下放到每個(gè)員工手中，通過員工與員工之間直接的橫向信息溝通來進(jìn)行協(xié)調(diào)。為了培訓(xùn)員工橫向溝通的能力，發(fā)展員工的專門知識(shí)，因而企業(yè)需要不斷地進(jìn)行崗位輪換，并且通過穩(wěn)定雇傭制度鼓勵(lì)員工發(fā)展企業(yè)的專門知識(shí)。例如，在日本管理中，如果機(jī)器出現(xiàn)故障，工人有權(quán)力和責(zé)任暫停生產(chǎn)線，并且直接和維修工人一起進(jìn)行機(jī)器設(shè)備的維修。而在美國(guó)管理中，生產(chǎn)工人和維修工人的責(zé)任完全獨(dú)立分明。一旦機(jī)器出現(xiàn)了問題，那么生產(chǎn)工人通常需要向班組長(zhǎng)匯報(bào)，班組長(zhǎng)然后再與維修工人的班組長(zhǎng)協(xié)調(diào)，進(jìn)行機(jī)器設(shè)備的維修。因此，日本模式中通常以發(fā)展工人的背景知識(shí)為基礎(chǔ)，直接將協(xié)調(diào)的責(zé)任下放在工人身上。而美國(guó)模式中，通常強(qiáng)調(diào)專業(yè)人員溝通，而將協(xié)調(diào)的責(zé)任歸結(jié)為管理人員。青木昌彥(1988)將美國(guó)和日本不同的信息溝通方式歸納為縱向信息結(jié)構(gòu)和橫向信息結(jié)構(gòu)。

四、兩種模式的適用條件

美日兩種管理模式作為兩種典型的管理模式，一直是學(xué)術(shù)界討論的熱點(diǎn)。實(shí)際上，從20世紀(jì)90年代以后，隨著美國(guó)學(xué)者對(duì)日本企業(yè)管理模式研究的深入，美國(guó)企業(yè)與日本企業(yè)的差別已經(jīng)在急劇縮小?，F(xiàn)在日本管理模式中的典型代表，如團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)、質(zhì)量管理、及時(shí)生產(chǎn)等已經(jīng)在大多數(shù)美國(guó)企業(yè)中應(yīng)用。因此說，現(xiàn)實(shí)中美國(guó)和日本企業(yè)的管理模式日益處于一種融合的階段。如果我們將兩種管理模式放置于更一般的理論框架中，我們便會(huì)發(fā)現(xiàn)即使在同一文化中如美國(guó)，也同時(shí)存在兩種不同的管理方式。有的美國(guó)企業(yè)重視專門知識(shí)的應(yīng)用，而有的企業(yè)重視一般知識(shí)的應(yīng)用。從理論分析的角度，以通用知識(shí)為基礎(chǔ)的管理模式和以專門知識(shí)為主的模式各有其特點(diǎn)，沒有絕對(duì)的優(yōu)劣性。我們惟一的研究目的只是在于尋找出不同模式的不同特點(diǎn)和相應(yīng)的適用范圍。

1．環(huán)境變化程度

以通用知識(shí)為主的管理模式在企業(yè)內(nèi)部具有明確的工作分工和崗位設(shè)計(jì)。其需要的人力資源一般都是標(biāo)準(zhǔn)化的，因此可以通過在外部勞動(dòng)力市場(chǎng)上獲取。其員工的人力資源開發(fā)成本主要是由員工自己來承擔(dān)，因而員工的流動(dòng)率也較高，企業(yè)的人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)較低。這樣的管理模式主要適用于外部環(huán)境快速變化的企業(yè)。企業(yè)能夠根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整自己的人員雇傭，降低雇傭成本。另外，人員的高流動(dòng)能夠保持企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)和技術(shù)更新。相反，外部環(huán)境變化較平緩的企業(yè)則應(yīng)該采取以專門知識(shí)為主的管理模式。例如，在環(huán)境快速變化的信息產(chǎn)業(yè)，美國(guó)模式占據(jù)了主導(dǎo)地位。而在經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)成熟穩(wěn)定的汽車行業(yè)中，日本企業(yè)則占據(jù)了主導(dǎo)地位。

2．行業(yè)特征

如果我們將整個(gè)產(chǎn)業(yè)籠統(tǒng)分為傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)的話，在傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)中通常采取的管理方式也是不一致的。在傳統(tǒng)行業(yè)中，企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于降低產(chǎn)品韻成本和提高產(chǎn)品的質(zhì)量，而這需要企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的橫向協(xié)調(diào)，降低存貨水平，發(fā)展員工的多種技能，采取穩(wěn)定雇傭等。這樣的企業(yè)一般采用質(zhì)量圈、員工參與、模糊工作定義為代表的日本式管理。而在新興行業(yè)中，知識(shí)的快速更新導(dǎo)致企業(yè)與環(huán)境之間的信息流動(dòng)加快，人員的流動(dòng)率加快。這時(shí)，企業(yè)發(fā)展通用知識(shí)能夠保證其參與到市場(chǎng)合作分工中去，并且獲取市場(chǎng)的人才。企業(yè)采取美國(guó)式的專業(yè)式管理一方面可以保證企業(yè)具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略靈活性，另外可以維持企業(yè)與企業(yè)之間的合作分工。90年代美國(guó)在高科技行業(yè)中的崛起某種程度上也得益于其管理模式。

3．外部勞動(dòng)力市場(chǎng)

對(duì)于某一企業(yè)而言，兩種管理模式之間沒有絕對(duì)的優(yōu)劣性，企業(yè)采取何種管理模式還受到外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的很大影響。在一個(gè)大多數(shù)企業(yè)采取日本式管理的外部勞動(dòng)力市場(chǎng)中，企業(yè)如果不采取相同的管理模式則很難生存。這時(shí)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作設(shè)計(jì)很難招聘到合適的人才。其他企業(yè)的穩(wěn)定雇傭政策，也會(huì)使得企業(yè)的人才流失非常嚴(yán)重。相反，在一個(gè)美國(guó)式管理占主導(dǎo)趨勢(shì)的外部勞動(dòng)力市場(chǎng)中，日本管理也難以生存。這種制度與制度之間的耦合性使得同一國(guó)家或地區(qū)中企業(yè)與企業(yè)的管理制度之間具有趨同性，而不同國(guó)家與地區(qū)之間的企業(yè)制度具有差異性。

五、結(jié)論

改革開放的初期，以專用知識(shí)和合作為特征的日本模式如日中天。20世紀(jì)90年代以后，隨著美國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)的興起，以通用知識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為特征的美國(guó)模式日益占據(jù)上風(fēng)。中國(guó)企業(yè)在改革開放的過程中，也一直在兩者之間搖擺不定。Boisot&Child(1996)認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)制度的改革過程就是信息的編碼和擴(kuò)散過程。傳統(tǒng)的采邑制度表現(xiàn)為知識(shí)的高度專有化，且往往在少數(shù)以血緣關(guān)系為紐帶的群體之間流動(dòng)。這在中國(guó)傳統(tǒng)的老字號(hào)和民族企業(yè)中可以得到體現(xiàn)。這種采邑制度可以沿著兩條方向進(jìn)行改革。一條是以通用知識(shí)為基礎(chǔ)的高度擴(kuò)散的市場(chǎng)和層級(jí)制，即美國(guó)管理模式。另一條是以專用知識(shí)為基礎(chǔ)的，依靠集體主義和共同價(jià)值觀擴(kuò)散知識(shí)的宗法制，即日本的管理模式。

總體而言，中國(guó)企業(yè)制度的改革過程主要采取的是第二種制度，具體措施包括建立國(guó)家對(duì)大型企業(yè)的控制權(quán)，在核心企業(yè)之間建立聯(lián)盟，維持競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的合作關(guān)系等。這在一些傳統(tǒng)行業(yè)，如汽車、石化、機(jī)械中尤其得到體現(xiàn)。另外，在一些新興行業(yè)中，國(guó)家又在鼓勵(lì)采取美國(guó)式的完全競(jìng)爭(zhēng)的管理模式，這在IT產(chǎn)業(yè)中得到體現(xiàn)。按照上文的分析框架，這符合環(huán)境、技術(shù)和勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)知識(shí)和決策權(quán)的影響。

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第6篇：管理模式論文范文

目前醫(yī)學(xué)類畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)不容樂觀，應(yīng)屆醫(yī)學(xué)類畢業(yè)生在求職過程中，面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，往往會(huì)感到困惑和無助。在此背景下，如何提升廣大學(xué)生的求職技巧和求職能力，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這些均是研究生在學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等方面均會(huì)碰到的問題。因此，研究生會(huì)應(yīng)深入學(xué)生群體調(diào)研學(xué)生需求，及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，舉辦的活動(dòng)應(yīng)引發(fā)學(xué)生興趣點(diǎn)，也將更好的為同學(xué)們搭建平臺(tái)，答疑解惑。

二、拓展學(xué)術(shù)視野

導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)中的導(dǎo)師，其專業(yè)理論知識(shí)體系、學(xué)術(shù)經(jīng)歷、應(yīng)用技術(shù)等諸多背景一般都不盡相同，甚至還有差異，有的導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)豐富學(xué)有專長(zhǎng)，有的導(dǎo)師指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)尚缺但能力較強(qiáng)且知識(shí)面較新。導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)可積聚相關(guān)導(dǎo)師的全方位力量，取長(zhǎng)補(bǔ)短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使研究生能從導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)中學(xué)到最優(yōu)化的、最前沿的先進(jìn)知識(shí)，構(gòu)建完成攻讀研究生學(xué)位期間所需要的本學(xué)科以及本專業(yè)寬厚的基本知識(shí)體系，甚至跨學(xué)科的相關(guān)知識(shí)，開拓知識(shí)面和學(xué)術(shù)視野，較快地站在學(xué)科發(fā)展的最前沿，為所要從事的研究奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)方式既改變了過去單一導(dǎo)師知識(shí)面不寬或?qū)I(yè)領(lǐng)域過窄的缺陷，也促進(jìn)了研究生之間的交流和競(jìng)爭(zhēng)。從中還可鑒別哪些是最新的、最有價(jià)值的或最有發(fā)展前途的，哪些甚至是可拼棄的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。研究生可以擺脫過去傳統(tǒng)的單一導(dǎo)師負(fù)責(zé)制下的思維定式，可以在總的目標(biāo)下進(jìn)行分工，各自負(fù)責(zé)完成自己該做的工作，如做系統(tǒng)、做實(shí)驗(yàn)、做理論演算。又可進(jìn)行必要的合作，互相交流，互相幫助，克服一般的困難，解決問題，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。在這種情況下，學(xué)生們自然能形成良好的合作氛圍?？山?jīng)常根據(jù)需要開一些或大或小的研究討論會(huì)，提出比較好的想法或點(diǎn)子，通過討論激發(fā)創(chuàng)新思維，時(shí)時(shí)起到相互之間“拋磚引玉”的效果。良好的研究生團(tuán)隊(duì)可弘揚(yáng)研究生的團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化研究生的責(zé)任意識(shí)，激發(fā)研究生的求知欲望，擴(kuò)大研究生的研究領(lǐng)域，拓展研究思路，開闊學(xué)術(shù)視野，促進(jìn)學(xué)術(shù)創(chuàng)新。這也適應(yīng)于當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展所呈現(xiàn)的相互交叉、滲透、綜合的趨勢(shì)。導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)和研究生團(tuán)隊(duì)將不同專業(yè)方向的導(dǎo)師和研究生聚集在一起，在合作指導(dǎo)、學(xué)術(shù)交流和問題討論的過程中相互商討會(huì)產(chǎn)生意想不到的系統(tǒng)效應(yīng)。資深而水平高的導(dǎo)師思想成熟、基礎(chǔ)扎實(shí)，年輕導(dǎo)師思維敏捷、探索欲強(qiáng)。導(dǎo)師之間的切磋對(duì)提高導(dǎo)師自身的學(xué)術(shù)水平大有裨益。研究生也由于充滿激情和活力，橫向思維和縱向思維的跨越度較快，因此，容易提出創(chuàng)新型的想法和觀點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)研究中進(jìn)行學(xué)術(shù)思想交流很容易迸發(fā)創(chuàng)新思想的火花。將研究生置于團(tuán)隊(duì)環(huán)境之中，能夠使他們感知知識(shí)的缺陷面，及時(shí)彌補(bǔ)不足，進(jìn)而擴(kuò)大知識(shí)面。經(jīng)過本科教育研究生已對(duì)其專業(yè)形成初步的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)完成本專業(yè)知識(shí)的初步教育過程，研究生教育將會(huì)開啟他們創(chuàng)造知識(shí)的時(shí)代，從而進(jìn)一步完善學(xué)科知識(shí)體系，掌握學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，切實(shí)掌握研究生學(xué)術(shù)需要，提高領(lǐng)域，研究生會(huì)需提供一個(gè)高起點(diǎn)、大范圍、多領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，促進(jìn)各學(xué)科間的交叉融合，拓寬研究生的學(xué)術(shù)視野，激發(fā)研究生的創(chuàng)新思維，可提高學(xué)院乃至全校研究生的培養(yǎng)質(zhì)量。

三、設(shè)立專職的指導(dǎo)老師

研究生會(huì)需設(shè)立專職的指導(dǎo)老師，指導(dǎo)老師需對(duì)研究生會(huì)的管理有很好的把控，不僅在各項(xiàng)學(xué)術(shù)文化、文體活動(dòng)在策劃上進(jìn)行高質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，而且需對(duì)研究生會(huì)的管理獎(jiǎng)懲適時(shí)分明。對(duì)各部門，各工作人員，工作突出積極的予以及時(shí)的表揚(yáng)；針對(duì)工作出現(xiàn)失誤、懈怠，找出根本原因，在合適的場(chǎng)合、地點(diǎn)分別予以指導(dǎo)和適當(dāng)懲罰，激發(fā)工作熱情。對(duì)活動(dòng)易發(fā)突發(fā)事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)制訂相應(yīng)備選方案；對(duì)無法預(yù)測(cè)的可能發(fā)生的突發(fā)事件，扎實(shí)做好各項(xiàng)基本工作，降低其發(fā)生可能性。

四、專職老師提倡創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新意識(shí)是指人們根據(jù)社會(huì)和個(gè)體生活發(fā)展的需要，引發(fā)創(chuàng)造前所未有的事物或觀念的動(dòng)機(jī)，并在創(chuàng)造活動(dòng)中表現(xiàn)出的意向、愿望和設(shè)想。它是人類意識(shí)活動(dòng)中的一種積極的、富有成果性的表現(xiàn)形式，是人們進(jìn)行創(chuàng)造活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和內(nèi)在動(dòng)力，是創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力的前提。創(chuàng)新意識(shí)能促成人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)的變化，提升人的本質(zhì)力量。創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上確定了一種新的人才標(biāo)準(zhǔn)，它代表著人才素質(zhì)變化的性質(zhì)和方向，它輸出了一種重要的信息：社會(huì)需要充滿生機(jī)和活力的人、有開拓精神的人、有新思想道德素質(zhì)和現(xiàn)代科學(xué)文化素質(zhì)的人。它客觀上引導(dǎo)人們朝這個(gè)目標(biāo)提高自己的素質(zhì)，使人的本質(zhì)力量在更高的層次上得以確證。它激發(fā)人的主體性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性的進(jìn)一步發(fā)揮，從而使人自身的內(nèi)涵獲得極大豐富和擴(kuò)展。輔導(dǎo)員需要擔(dān)任研究生會(huì)的專職指導(dǎo)老師，指導(dǎo)研究生會(huì)的創(chuàng)新意識(shí)體現(xiàn)在活動(dòng)定位準(zhǔn)、立意新，每次活動(dòng)力求精品，活動(dòng)類別涵蓋研究生生活的方方面面。不僅在研究生亟需的學(xué)術(shù)、文體方面下足功夫，更是貼合生活和國(guó)內(nèi)、校內(nèi)、院內(nèi)時(shí)事熱點(diǎn)。每期活動(dòng)都能讓研究生有所收獲，拓寬學(xué)術(shù)視野，提高科研思維，豐富精神生活。

五、加強(qiáng)交流、調(diào)動(dòng)研究生主觀能動(dòng)性

第7篇：管理模式論文范文

1.1一般資料

選取該院骨科的護(hù)理人員50名作為該次研究的管理對(duì)象，并且按照管理時(shí)間的不同分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。護(hù)理人員的選取標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理人員均為該院骨科的臨床護(hù)士，具有一定的護(hù)理水平，可以按照醫(yī)囑進(jìn)行護(hù)理。對(duì)于病人的需求可以明確的知曉。護(hù)理人員均為女性護(hù)士，年齡在25~40歲之間。護(hù)理人員的年齡、兩組護(hù)理時(shí)間內(nèi)護(hù)理病人病情等不納入該次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2護(hù)理管理方法

對(duì)照組時(shí)間的護(hù)理人員采用的是常規(guī)的護(hù)理管理方法，實(shí)驗(yàn)組時(shí)間采用的是OEC管理模式進(jìn)行管理，主要有確定護(hù)理責(zé)任、明確護(hù)理任務(wù)、醫(yī)患溝通責(zé)任制和建立有效的監(jiān)督制度。

1.3管理效果評(píng)價(jià)

在護(hù)理管理時(shí)間內(nèi)，讓病人對(duì)于護(hù)理人員的護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以按照護(hù)理人員的態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理效果等進(jìn)行護(hù)理滿意度的評(píng)價(jià)，從而觀察護(hù)理管理的效果。滿意度分為3個(gè)等級(jí)，分為非常滿意、滿意和不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

該次研究采用的是統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS15.0進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和處理，其中計(jì)數(shù)資料采用的是[n（%）]表示，采用的是χ2檢驗(yàn)。

2結(jié)果

從數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上看，實(shí)驗(yàn)組時(shí)間護(hù)理的滿意率為98%，對(duì)照組患者護(hù)理的總滿意率為84%，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理效果明顯高于對(duì)照組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3討論

在骨科護(hù)理的管理中應(yīng)用OEC模式管理，能夠明顯地提升護(hù)理的質(zhì)量，通過明確護(hù)理人員的護(hù)理工作，確定護(hù)理的責(zé)任，采用激勵(lì)措施，可以提升護(hù)理人員護(hù)理的積極性，從而主動(dòng)地參與到護(hù)理中，提升護(hù)理的效果。OEC模式強(qiáng)調(diào)護(hù)理的堅(jiān)持，需要護(hù)理人員有著良好的工作意識(shí)和護(hù)理責(zé)任，以病人為中心，傾聽病人的護(hù)理需要，從而建立一種主動(dòng)的護(hù)理模式。在護(hù)理的工作中，需要明確每個(gè)人的工作責(zé)任，從而讓護(hù)理人員更好地參與到護(hù)理工作中，綜合地提升護(hù)理的效果。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行量化考核，可以讓護(hù)理人員更好地認(rèn)識(shí)到自己的不足，不斷的學(xué)習(xí)和調(diào)整，提升自己的護(hù)理水平。護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)理人員之間的交流，可以讓護(hù)士長(zhǎng)清楚地了解護(hù)理工作落實(shí)的程度，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作出現(xiàn)的問題。在本次研究中，OEC管理模式主要有確定護(hù)理責(zé)任、明確護(hù)理任務(wù)、病患溝通責(zé)任制和建立有效的監(jiān)督制度。

3.1確定護(hù)理責(zé)任

護(hù)理人員可以分為護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)需要確定護(hù)理的任務(wù)，并且詳細(xì)地說明護(hù)理中的細(xì)節(jié)和要點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任在于制定明確的護(hù)理目標(biāo)和管理制度，通過運(yùn)用一定的方法來管理護(hù)士的行為，制度需要具有可操作性和明確的針對(duì)性，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士工作的指導(dǎo)，從而減少護(hù)理問題的發(fā)生。護(hù)士需要清楚每一個(gè)護(hù)理工作的操作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和崗位責(zé)任，對(duì)于自己的護(hù)理工作要認(rèn)真對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)自我護(hù)理工作的監(jiān)督，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，解決并上報(bào)。

3.2明確護(hù)理任務(wù)

護(hù)理人員需要共同遵守護(hù)理工作的規(guī)范性，將護(hù)理工作細(xì)化，具體到每個(gè)崗位，每個(gè)護(hù)士。從危重病人的搶救護(hù)理預(yù)案與實(shí)施，到護(hù)理病人的日?，嵤碌龋夹枰M(jìn)行明確的記錄。在護(hù)理的過程中，需要制定護(hù)理內(nèi)容記錄表，將每個(gè)護(hù)理人員的工作詳細(xì)地記錄下來，護(hù)士長(zhǎng)通過詳細(xì)的整理和分析，對(duì)護(hù)士的工作進(jìn)行總結(jié)。

3.3病患溝通責(zé)任制

每位患者的護(hù)理需要都是不同的，因此在護(hù)理的時(shí)候，需要按照病人病情的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的護(hù)理。護(hù)理人員在護(hù)理工作前需要與病人進(jìn)行詳細(xì)的溝通，對(duì)患者進(jìn)行自我介紹，對(duì)患者的病情進(jìn)行詳細(xì)的講解。用溫和的語氣對(duì)患者進(jìn)行安慰和幫助，拉近與患者之間的關(guān)系。護(hù)士要掌握患者的病情程度，根據(jù)護(hù)理的目標(biāo)來評(píng)估患者的護(hù)理情況，對(duì)于自己護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題和病人提出的問題都進(jìn)行記錄。

3.4建立有效的監(jiān)督制度

第8篇：管理模式論文范文

1.文獻(xiàn)整理

文獻(xiàn)整理主要就是對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分類和著錄、標(biāo)引主題和組織目錄。文獻(xiàn)分類不僅可以為編制文獻(xiàn)排列和分類目錄提供依據(jù)，也為圖書館統(tǒng)計(jì)、新書的宣傳、參考咨詢和文獻(xiàn)檢索奠定一定的基礎(chǔ)。而文獻(xiàn)主題標(biāo)引是根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容所討論的主題范圍，以主題詞來組織和揭示文獻(xiàn)的。文獻(xiàn)分類和主題標(biāo)引主要揭示文獻(xiàn)內(nèi)容，文獻(xiàn)著錄則全面詳盡的揭示了文獻(xiàn)的形式特征和內(nèi)容特征，它可以讓讀者依據(jù)文獻(xiàn)特征來確定所需文獻(xiàn)。圖書館員應(yīng)及時(shí)把各種項(xiàng)目組織成圖書館目錄，圖書館目錄揭示了圖書館的館藏,不僅是檢索文獻(xiàn)的工具,也是打開圖書館知識(shí)寶庫(kù)的金鑰匙。

2.文獻(xiàn)典藏

顧名思義就是對(duì)圖書館的館藏進(jìn)行合理調(diào)配與清點(diǎn)，主要包括圖書排列、書庫(kù)劃分、館藏清點(diǎn)和文獻(xiàn)保護(hù)等。

二、各大高校圖書館服務(wù)模式現(xiàn)狀

目前,我國(guó)各大學(xué)校圖書館的服務(wù)模式仍然停留在比較傳統(tǒng)階段,服務(wù)形式單一。一般借閱服務(wù)方式都是面對(duì)面的方式。圖書館的工作主要以圖書館的館藏為軸心,以收藏,加工和保存圖書,報(bào)刊,資料等文獻(xiàn)信息為主,向讀者提供原始文獻(xiàn)等較低層次的服務(wù)。服務(wù)工作處于被動(dòng)和封閉狀態(tài)，簡(jiǎn)單地說就是一種等讀者上門的服務(wù)。具體地說很多館員不是服務(wù)者，而是圖書管理者和主人,它們往往只是簡(jiǎn)單地將圖書館看成是本校師生的圖書“借閱室”,等讀者上門查閱或者借閱。而且好多學(xué)校圖書館建立的時(shí)間短，導(dǎo)致發(fā)展歷史短,加之與外部聯(lián)系的又少,逐漸便形成了所謂的“內(nèi)向型”封閉服務(wù)模式，所以其業(yè)務(wù)便大多都局限在圖書館之內(nèi)，服務(wù)對(duì)象比較固定,主要是本校師生，以致圖書館的活動(dòng)少,影響小,讀者少。

三、各大高校學(xué)校圖書館管理模式創(chuàng)新方向

1.不斷強(qiáng)化圖書館服務(wù)意識(shí)

更新服務(wù)觀念，使館員從陳舊落后,保守的模式中跳出來要改變那種傳統(tǒng)的以收藏文獻(xiàn)種類冊(cè)數(shù)為衡量圖書館規(guī)模和等級(jí)的思想觀念，不斷深入引導(dǎo)圖書館信息服務(wù)工作，以信息利用效率為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估圖書館工作,大力倡導(dǎo)開拓進(jìn)取,無功便是過。信息服務(wù)人員還應(yīng)自覺樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),時(shí)效，創(chuàng)新和服務(wù)觀念,自覺運(yùn)用新的思想觀念去指導(dǎo)工作,強(qiáng)化圖書館工作服務(wù)意識(shí)。

2.建立圖書館信息一次性管理模式

（1）改變傳統(tǒng)市場(chǎng)運(yùn)作方式，把采購(gòu),分類編目,數(shù)據(jù)交換合為一體,組建信息整理部,實(shí)現(xiàn)帕累托效應(yīng),提高工作效率。此外，為了使讀者查找信息時(shí)不再盲目,充分利用文獻(xiàn)資源，還應(yīng)建立一條龍服務(wù),即流通,咨詢、期刊一次性信息管理。

（2）應(yīng)建立信息環(huán)境下圖書文獻(xiàn)管理新模式，達(dá)到從圖書館文獻(xiàn)組織結(jié)構(gòu)變革到圖書管理制度變革，文獻(xiàn)信息更新要快，圖書管理員需要改變并創(chuàng)新管理系統(tǒng)與服務(wù)模式，增強(qiáng)文獻(xiàn)管理的創(chuàng)新意識(shí)，熟悉圖書文獻(xiàn)的加工編輯、檢索查詢的詳細(xì)步驟，并采用相應(yīng)的激勵(lì)措施，激發(fā)管理員的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)和思想，使文獻(xiàn)體系、人力資源體系、科學(xué)技術(shù)體系之間形成一個(gè)有效的信息一體化管理模式，達(dá)到知識(shí)素質(zhì)與能力素質(zhì)相結(jié)合，充分發(fā)揮管理人員的能動(dòng)性，加快知識(shí)傳播的速度。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識(shí)更新速度的加快，圖書館管理模式發(fā)展變化速度越來越快。為使文獻(xiàn)知識(shí)的更新緊緊跟上時(shí)展的步伐，對(duì)圖書館的文獻(xiàn)信息、知識(shí)、智力資源進(jìn)行科學(xué)管理勢(shì)在必行。

3.建立圖書館內(nèi)部人員繼續(xù)教育管理機(jī)制

現(xiàn)代高校圖書館必須配備有專業(yè)人才，不僅能夠熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù),具有較高的信息處理能力，還應(yīng)具有相應(yīng)的外語水平和計(jì)算機(jī)能力。現(xiàn)代圖書館對(duì)館員的職責(zé)要求就是掌握現(xiàn)代信息技術(shù),提高服務(wù)技能。所以，加強(qiáng)對(duì)館員繼續(xù)教育管理機(jī)制,是圖書館在新形勢(shì)下的重要工作之一。館員在日常小細(xì)節(jié)中就應(yīng)該努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識(shí)水平,使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)帶有特色,富有個(gè)性。圖書館要打破落后,陳舊,保守的管理模式,在應(yīng)該建立現(xiàn)代化信息管理模式基礎(chǔ)上建立圖書館內(nèi)部人員建立繼續(xù)教育管理機(jī)制,首先，應(yīng)訂出具體詳細(xì)的館內(nèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃,設(shè)定專門監(jiān)督檢查人員,以督促每個(gè)館員達(dá)到要求。其次，還應(yīng)強(qiáng)化館員接受繼續(xù)教育的思想意識(shí),使館員在內(nèi)深處就清晰地意識(shí)到接受繼續(xù)教育是必然趨勢(shì),從而主動(dòng)自學(xué)提高自己的專業(yè)素質(zhì)水平,跟上時(shí)代快速發(fā)展的步伐。

四.結(jié)束語

第9篇：管理模式論文范文

地處遠(yuǎn)離校區(qū)5公里的汽車專業(yè)實(shí)訓(xùn)中心,占地面積六千多平方米,教學(xué)設(shè)備總值約四百多萬,承擔(dān)著本專業(yè)的所有實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)。目前該場(chǎng)地設(shè)置了1名實(shí)訓(xùn)室管理員及2名教師兼職實(shí)訓(xùn)管理員。設(shè)備及場(chǎng)地的維護(hù)清潔任務(wù)落在這3個(gè)人身上。任課教師的課程實(shí)行理論實(shí)踐一體化,全部在實(shí)訓(xùn)場(chǎng)授課;每位老師既要完成課程的理論教學(xué)文件,又要開發(fā)完成實(shí)訓(xùn)部分的教學(xué)資料;按學(xué)校的要求就是:既要精于理論,又要善于實(shí)訓(xùn)。

2.分析

2.1人員配置不合理

面積相當(dāng)于40個(gè)課室的實(shí)訓(xùn)場(chǎng),只由3個(gè)人來管理:1人全職坐班管理員,負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)的全部管理工作;2人是教師兼職管理員,實(shí)行分區(qū)域管理,不坐班的情況下完成對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行衛(wèi)生清潔、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)及維修工作。這樣的人員配置是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不合理的。

2.2教師職責(zé)落實(shí)不到位

在實(shí)訓(xùn)室管理?xiàng)l例里,明確規(guī)定實(shí)訓(xùn)前后教師的工作要求。但在實(shí)際工作中,很多教師并未能按要求完成相關(guān)工作,由于監(jiān)管不到位,這些教師并沒有受到任何懲罰或批評(píng)。從管理的角度出發(fā),主要原因是制度的執(zhí)行不到位。同時(shí),部分教師專業(yè)能力不足,在使用設(shè)備或儀器時(shí),人為地?fù)p壞,造成設(shè)備過早地?fù)p耗。課余時(shí)間,教師的能力又得不到提升,有些設(shè)備未能充分地利用在實(shí)訓(xùn)教學(xué)上,久而久之,實(shí)訓(xùn)資源就浪費(fèi)掉了。

2.3實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目不科學(xué)

一切汽車專業(yè)的建設(shè),都是以學(xué)生技能的提升為目的。在每個(gè)學(xué)期的學(xué)生座談會(huì)中,都會(huì)有學(xué)生提到實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目重復(fù)、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容單一、實(shí)訓(xùn)跟實(shí)際的生產(chǎn)不相符等等的問題。難道這是教師的問題嗎?我們更應(yīng)該思考一下教學(xué)管理上的問題。2斗實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱從事技術(shù)教育行業(yè),本應(yīng)該以技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)為手段,以共同進(jìn)步為目的。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,如果有人處處以自己的利益為先,斤斤計(jì)較,時(shí)不時(shí)用小人的手段防礙團(tuán)隊(duì)的工作,那么這樣的團(tuán)隊(duì)注定是失敗的!而目前我們的實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì),雖然說不上有人在搞破壞,但缺乏共同目標(biāo),部分人總有一種不良的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。這是目前我們團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作無法向前推進(jìn)的一個(gè)重要的因素。

3.改革

汽車專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理模式的改革,以“如何合理優(yōu)化汽車實(shí)訓(xùn)資源”為出發(fā)點(diǎn),對(duì)本專業(yè)的實(shí)訓(xùn)師資隊(duì)伍和實(shí)訓(xùn)條件的管理方式進(jìn)行變革,以提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量為最終目的。

3.1師資隊(duì)伍的建設(shè)

借鑒其它高職院校,無論公辦還是民辦的汽車專業(yè),很多都將教師劃分為兩部分:理論教學(xué)團(tuán)隊(duì)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。術(shù)業(yè)有專攻,既要精于理論研究,又具有高技能的教師,特別是汽車專業(yè)的,實(shí)在是很少。在這樣一個(gè)人才資源環(huán)境下,這種劃分方法有利于更好地發(fā)揮教師的個(gè)人特長(zhǎng);對(duì)學(xué)生來說,學(xué)人所長(zhǎng)是最有效的能力提升方法。根據(jù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的職責(zé),在引進(jìn)實(shí)訓(xùn)人才時(shí),應(yīng)充分考慮課程內(nèi)容的需要,汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電氣、性能檢測(cè)、營(yíng)銷,飯金美容等等各方面專長(zhǎng)的教師人數(shù)比例應(yīng)’}合當(dāng);不要求教師對(duì)汽車各方面知識(shí)都精通,但起碼在一至兩方面有過人之處。這對(duì)于廣州城建職業(yè)學(xué)院的實(shí)際情況來說,也是切實(shí)可行的。

3.2明確團(tuán)隊(duì)職責(zé)

實(shí)訓(xùn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的職責(zé):根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)要求,開發(fā)切實(shí)可行的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,完成課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù);清潔維護(hù)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備,確保設(shè)備的百分百使用率。同時(shí),根據(jù)市場(chǎng)的需求動(dòng)向,不斷完善實(shí)訓(xùn)設(shè)備的添置及實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的建設(shè),以及定期組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),邀請(qǐng)一線企業(yè)技術(shù)人員到校內(nèi)或校外參觀學(xué)習(xí),提升教師專業(yè)水平和實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。

3.3實(shí)訓(xùn)管理模式轉(zhuǎn)變

根據(jù)實(shí)訓(xùn)教師個(gè)人的專長(zhǎng),實(shí)行分區(qū)教學(xué)分區(qū)管理。目前,實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地共分為:汽車發(fā)動(dòng)機(jī)底盤區(qū)、汽車電氣空調(diào)區(qū)、汽車技術(shù)服務(wù)區(qū)、汽車營(yíng)銷區(qū)及汽車檢測(cè)區(qū),共5個(gè)分區(qū)。在每個(gè)分區(qū)分配1至2名實(shí)訓(xùn)教師進(jìn)行坐班制管理;調(diào)查論證,坐班抽管理是實(shí)訓(xùn)管理最有效的管理方式。每個(gè)分區(qū)的教學(xué)任務(wù)由本分區(qū)的實(shí)訓(xùn)教師優(yōu)先承擔(dān);實(shí)訓(xùn)教師在無課的時(shí)間內(nèi),要對(duì)分區(qū)進(jìn)行清潔維護(hù),確保分區(qū)場(chǎng)地衛(wèi)生的整潔,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的運(yùn)行問題;對(duì)無需維修配件的故障可自行修復(fù),設(shè)備故障超出個(gè)人能力的情況,應(yīng)作記錄并匯總,以便采購(gòu)配件或報(bào)廠家維修。