旅行社經(jīng)營論文精選(九篇)

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第1篇：旅行社經(jīng)營論文范文

與此同時(shí)，《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定(GATS)》的最終達(dá)成和我國政府對加入包括《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》在內(nèi)的世界貿(mào)易組織的堅(jiān)定態(tài)度，決定了我國旅行社業(yè)終將直接面對由外國旅行社的進(jìn)入而對我國旅行社的發(fā)展所形成的挑戰(zhàn)。本文試圖通過對我國旅行社行業(yè)特征和現(xiàn)行經(jīng)營體系的系統(tǒng)分析，提出我國旅行社經(jīng)營體系調(diào)整的目標(biāo)模式，以使我國的旅行社行業(yè)未雨綢繆，更為有效地迎接挑戰(zhàn)和參與國際競爭。

一、我國旅行社業(yè)經(jīng)營體系剖析我國旅行社業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已形成一定的規(guī)模，并在行業(yè)法規(guī)、行業(yè)制度和市場機(jī)制的雙重作用下形成了自身的特征：

從我國旅行社業(yè)的類別結(jié)構(gòu)來看，三類社占壓倒優(yōu)勢；從我國旅行社業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)來看，小規(guī)模旅行社占絕對多數(shù)；從地理分布情況來看，我國旅行社在全國的分布基本合理；行業(yè)利潤逐年下降，我國旅行社業(yè)正逐步成為一個(gè)低利潤行業(yè)。我國旅行社業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營體系是行業(yè)政策法規(guī)、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)行市場機(jī)制綜合作用的結(jié)果，盡管這一體系在某種程度上具有其存在的合理性，但就我國旅行社業(yè)發(fā)展的實(shí)踐和趨勢而言，其最大弊端是造成下述一系列問題的存在和不斷惡化：

(1)大型旅行社沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮。大型旅行社在經(jīng)營中具有旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購、旅游市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的優(yōu)勢，因此易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，而在我國旅行社行業(yè)中，大旅行社的規(guī)模效益并不明顯，優(yōu)勢也遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①我國旅游業(yè)近幾年一直保持著較好的發(fā)展勢頭，市場持續(xù)擴(kuò)大，旅游收入尤其是國際旅游收入增長很快。而在此情況下，一些大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，在競爭中面對眾多新的商業(yè)機(jī)會，自身卻處于保市場或無奈于市場份額下滑的困境之中。②大旅行社未能在旅游市場中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場的過度競爭，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場的作用，致使市場的混亂無序成為困擾我國旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費(fèi)的頑癥，大社自身也未能避免這種市場混亂所帶來的負(fù)面效應(yīng)。③在旅行社的內(nèi)部管理方面，一個(gè)突出現(xiàn)象是一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行部門承包或變相部門承包，強(qiáng)化部門權(quán)益，使得部分大型旅行社實(shí)際上成為一些業(yè)務(wù)上相對獨(dú)立的小旅行社的集合體，在這種格局下，大旅行社當(dāng)然發(fā)揮不了應(yīng)有的優(yōu)勢，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

(2)中小旅行社缺乏明確的市場定位，發(fā)展可謂舉步艱難。就目前我國中小旅行社的總體情況而言，其特點(diǎn)集中表現(xiàn)為有限的接待數(shù)量和低下的利潤水平。在接待數(shù)量方面，近年來我國許多小旅行社處于發(fā)展無望而又能勉強(qiáng)支撐的境地。自1995年1月國家旅游局在旅行社行業(yè)實(shí)施旅行社質(zhì)量保證金制度以來，很多小型旅行社不堪重負(fù)，紛紛退出行業(yè)。這種現(xiàn)象一方面反映了眾多小型旅行社的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營狀況，另一方面也從一定程度上反映出業(yè)主對行業(yè)和自身未來發(fā)展的理性預(yù)期。在利潤率方面，我國以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)為主的眾多中小旅行社多為二類社和三類社。根據(jù)國家旅游局提供的資料，1994年這兩種類型旅行社的平均利潤率不足8%，1995年約為5.4%，而為數(shù)眾多的三類旅行社1995年的平均利潤率更是下降到4.24%。這些資料反映的還只是稅前利潤，如果再扣除所得稅，則這些旅行社所剩凈利潤更是微乎其微了。有限的接待量和低利潤率現(xiàn)象的并存充分說明了當(dāng)前中小旅行社經(jīng)營的艱難局面。造成這種結(jié)果的原因當(dāng)然是多方面的，而從旅行社自身因素來看，絕大多數(shù)中小旅行社人、財(cái)、物力有限，而其經(jīng)營活動卻涉及從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到旅游接待的各個(gè)環(huán)節(jié)。這種經(jīng)營的多環(huán)節(jié)必然造成每一經(jīng)營深度的不足。淺層次的產(chǎn)品開發(fā)直接影響其對旅游者的吸引力；促銷的乏力使得很多國內(nèi)游客對旅行社的服務(wù)缺乏了解，對利用旅行社能獲得的價(jià)格實(shí)惠及其它便利半信半疑，最終使得國內(nèi)旅游者對旅行社的利用率偏低，市場范圍狹?。唤哟牟恢芨窃斐苫驈?qiáng)化了社會公眾對旅行社的不良印象，減少了回頭客和其它顧客來源。旅行社在這種惡性循環(huán)中求生存，必然舉步艱難。

(3)旅行社業(yè)惡性價(jià)格競爭盛行，市場秩序混亂。國家旅游主管部門1985年對旅行社類別的劃分和對旅行社業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，其初衷或許在于通過這種形式的分工來起到規(guī)范市場和保證產(chǎn)品質(zhì)量的作用，而在我國旅行社業(yè)后來的發(fā)展過程中，由于一、二類社比例失調(diào)造成二類社業(yè)務(wù)量明顯不足，致使許多二類社為謀求生存而違反國家規(guī)定超范圍經(jīng)營，直接在海外招攬客源。在此期間，國家主管部門在執(zhí)法方面的乏力，使得這種現(xiàn)象迅速蔓延，而部分一類社貪圖蠅頭小利，通過為二類旅行社代辦簽證通知賺取不義之財(cái)?shù)淖龇o疑對此起到了推波助瀾的作用，最終致使許多三類社也開始從事外聯(lián)和國際旅游接待業(yè)務(wù)。除此之外，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)和普及無疑也包含著旅行社實(shí)業(yè)界對我國以水平分工為基礎(chǔ)、以各種特許經(jīng)營權(quán)為特征的旅行社人為市場分工模式的否定。1996年10月國務(wù)院頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》，對我國旅行社管理制度進(jìn)行了一系列重大的調(diào)整，但單就對旅行社類別進(jìn)行的調(diào)整而言，我們在某種程度上或許可以說這只是一種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的做法，即只是取消了曾經(jīng)對我國旅行社市場秩序干擾最大的二類社，然后根據(jù)剩余兩類旅行社的業(yè)務(wù)分工情況更名為國際旅行社和國內(nèi)旅行社，水平分工的基礎(chǔ)和特許經(jīng)營權(quán)的特征并未改變，其未來的運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果很可能會重蹈歷史覆轍。如此看來，人為的市場分工模式未被也難被業(yè)者所接受，行業(yè)中某種有效的自然分工體系又難以形成，加之為數(shù)不多的幾個(gè)行業(yè)組織極其有限的約束力及其在管理權(quán)威方面所遇到的各種問題，出現(xiàn)當(dāng)前這種市場混亂的現(xiàn)象自然也是難免的。旅行社市場混亂的一個(gè)突出表現(xiàn)是以削價(jià)競爭為主的旅行社之間的惡性價(jià)格競爭。削價(jià)競爭是行業(yè)市場機(jī)制不成熟、同時(shí)行業(yè)內(nèi)缺乏有效的規(guī)范準(zhǔn)則的集中反映，它使參與者大傷元?dú)?，非參與者經(jīng)營更加困難。競爭的結(jié)果不會刺激產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，而是導(dǎo)致質(zhì)量被忽視，無意保證質(zhì)量或無力保證質(zhì)量，使旅行社卷入另一種形式的惡性循環(huán)。除以上幾個(gè)問題與我國當(dāng)前旅行社的經(jīng)營體系直接相關(guān)之外，行業(yè)內(nèi)許多其它問題的存在也與目前的經(jīng)營體系有很大的聯(lián)系。如旅行社產(chǎn)品的重復(fù)雷同，旅行社促銷能力尤其是海外促銷能力薄弱和旅行社總體接待能力低下等。其中，旅行社產(chǎn)品的重復(fù)雷同是我國旅行社業(yè)長期存在的突出問題。旅行社產(chǎn)品由于缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)這樣的進(jìn)入限制，又無太多技術(shù)障礙可供保留和壟斷，使得一些有開發(fā)能力的旅行社一旦開發(fā)出某種能夠迎合市場需求的新產(chǎn)品，眾多中小旅行社便一哄而上，競相模仿或參與經(jīng)營，這在很大程度上削弱了有實(shí)力的旅行社向深度開發(fā)和促銷產(chǎn)品的積極性，而一些既缺乏必要的硬件設(shè)備，又不具備藉以保證接待質(zhì)量的“軟件”基礎(chǔ)的中小型旅行社的存在必然會降低旅行社的總體接待力量。

二、我國旅行社經(jīng)營體系調(diào)整的目標(biāo)模式如前所述，我國現(xiàn)行的旅行社經(jīng)營體系造成了眾多難解的問題，而通過前面的分析我們也已經(jīng)得知，目前我國旅行社業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)是以三類社為主體的小規(guī)模旅行社占絕對多數(shù)，但我們并沒有否定少數(shù)大規(guī)模旅行社的存在。事實(shí)上，正是為數(shù)有限的大規(guī)模旅行社在一定程度上帶動了行業(yè)平均利潤水平的上升，但它們卻不能改變行業(yè)利潤率逐年下降和我國旅行社業(yè)正逐漸成為一個(gè)低利潤行業(yè)的事實(shí)。此外，我國旅行社行業(yè)的另一突出特點(diǎn)是其基本合理的地理分布特點(diǎn)。有鑒于此，我們認(rèn)為我國旅行社經(jīng)營體系調(diào)整勢在必行，考慮到行業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)，同時(shí)考慮到加入世界貿(mào)易組織后我國旅行社業(yè)將要面臨的國際競爭態(tài)勢，我們認(rèn)為我國旅行社經(jīng)營體系調(diào)整的方向是通過對現(xiàn)有旅行社的改造、分化、組合以及增設(shè)等方式實(shí)現(xiàn)大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社通過制形成網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)模式。

(1)大型旅行社集團(tuán)化。在我們設(shè)想的目標(biāo)模式中，大型旅行社所要解決的重心問題是規(guī)模經(jīng)濟(jì)問題。根據(jù)這一構(gòu)思，我們應(yīng)使目前約占旅行社總量1%強(qiáng)的規(guī)模較大的旅行社通過合并、兼并或其它方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物一體化的緊密型旅行社集團(tuán)。旅行社集團(tuán)的構(gòu)架可以承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點(diǎn)地區(qū)分支社的形式，但總社和各分支社在人、財(cái)、物等資源上應(yīng)是一體的，組織管理采用集團(tuán)企業(yè)的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團(tuán)有利于真正發(fā)揮其在采購、預(yù)訂、營銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)；從宏觀角度講，這些有限的大型集團(tuán)企業(yè)的存在可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場，克服旅行社市場因過度分散和紊亂造成的問題。在我們討論建立的目標(biāo)體系中，大型旅行社在實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，其基本業(yè)務(wù)包括3方面，即產(chǎn)品（特別是適合大眾旅游市場的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品）開發(fā)、市場開拓和旅游接待，而銷售業(yè)務(wù)（這里限指國內(nèi)旅游和出境旅游）則主要由數(shù)量眾多的中小旅行社。這些舉足輕重的旅行社集團(tuán)把全部資源集中于三塊相互聯(lián)系的旅游業(yè)務(wù)中，勢必會提高自身和整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓的力度，提高總體接待質(zhì)量，同時(shí)還會因?yàn)楸苊饬撕芏喾稚⒌闹貜?fù)勞動和相應(yīng)的不規(guī)模競爭而減少資源耗費(fèi)。

(2)中型旅行社專業(yè)化。大型旅行社在整個(gè)市場內(nèi)通過重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，市場上一些中等規(guī)模的旅行社（不排除一小部分小型旅行社）應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營方向，避開其在經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場旅游者的需求。中型旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品上。與旅行社集團(tuán)憑借自己實(shí)力通過經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)思想不同，中型旅行社應(yīng)針對某些細(xì)分市場，對某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。在我們的目標(biāo)體系中，中等規(guī)模旅行社的專業(yè)化發(fā)展是一種必然的理性化選擇：專業(yè)化經(jīng)營集成本優(yōu)勢與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢于一身，解決了這類旅行社因規(guī)模較小形不成規(guī)模經(jīng)濟(jì)、因而也難以直接與旅行社集團(tuán)競爭的問題。而對行業(yè)來說，專業(yè)化的特色經(jīng)營起到拾遺補(bǔ)缺的作用，中型旅行社的專業(yè)化開發(fā)會使旅游產(chǎn)品更加多樣化，從而增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的總體吸引力。在此需要指出的是，分布在不同地區(qū)的專業(yè)旅行社可以采用連鎖經(jīng)營的方式實(shí)現(xiàn)聯(lián)合。聯(lián)合以前，各單體連鎖社可能規(guī)模不大，但連鎖經(jīng)營是把這些中小規(guī)模旅行社的力量集中起來，使其可以像旅行社集團(tuán)那樣擁有在產(chǎn)品開發(fā)、采購和促銷等方面的優(yōu)勢，這實(shí)際上是另一種形式的規(guī)模經(jīng)營，符合利用規(guī)模經(jīng)營提高低利潤行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的原則。當(dāng)然，由于受單體旅行社規(guī)模的限制，連鎖社所經(jīng)營的產(chǎn)品類型不可能太多，而只能是專業(yè)化和特色化的旅游產(chǎn)品。

第2篇：旅行社經(jīng)營論文范文

一、緒論

21世紀(jì)是服務(wù)行業(yè)快速崛起的時(shí)代，服務(wù)行業(yè)以高速的發(fā)展走進(jìn)人們的視野，政府也越來越重視服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國民生活水平不斷提高，在物質(zhì)生活得到滿足后，對精神文化的需求也亟待上升，而旅游是絕大多數(shù)人的最佳選擇。也隨著整個(gè)社會的社會文明、法治的進(jìn)步與完善，游客也更加注重自己的權(quán)益，對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。旅行社作為服務(wù)行業(yè)中重要成員，要跟上時(shí)代的發(fā)展需求，要不斷提升旅游服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，贏得游客的信任，贏得同業(yè)者的尊重。對于旅行社來講，游客除了會體驗(yàn)旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品以外，其中的各方面服務(wù)質(zhì)量也會直接影響到游客對旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)，從而降低游客的信任度和忠誠度，也就會影響旅行社的經(jīng)濟(jì)效益。在這樣一個(gè)大時(shí)代的背景之下，服務(wù)質(zhì)量與旅行社的經(jīng)營績效的關(guān)系也越來越緊密。而論文的內(nèi)容也根據(jù)游客的感知來研究服務(wù)質(zhì)量對旅行社的經(jīng)營績效的影響，針對這一問題應(yīng)該怎樣去看待或研究游客感知的服務(wù)質(zhì)量與旅行社經(jīng)濟(jì)效益之間存在的關(guān)系影響，希望通過此課題的研究能為旅行社未來的發(fā)展提供相關(guān)建議。

二、相關(guān)概念

（一）服務(wù)質(zhì)量

對服務(wù)質(zhì)量（包括旅游服務(wù)質(zhì)量）概念的定義：國外學(xué)者Crosby（1979）定義服務(wù)質(zhì)量是顧客所期望的質(zhì)量與實(shí)際感知的質(zhì)量相比較的結(jié)果。Gronroos（1982）根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的基本理論，提出了“客戶感知服務(wù)質(zhì)量”的概念，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，它的優(yōu)劣取決于客戶對服務(wù)的期望同實(shí)際感知之間的對比。Lewis和Booms（1982）認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一種衡量企業(yè)服務(wù)水平能否滿足客戶期望程度的工具。Parasuraman等（1985）認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是指顧客對服務(wù)的期望與顧客接受服務(wù)后實(shí)際感知到服務(wù)之間的差距，即服務(wù)質(zhì)量等于期望的服務(wù)水平減去感知的服務(wù)水平。Carman（1990）則認(rèn)為只用消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)所感受到的服務(wù)水平來衡量服務(wù)質(zhì)量即可。

（二）經(jīng)營績效

企業(yè)經(jīng)營績效（PerformanceofEnterprise）是指一定經(jīng)營期間的企業(yè)經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績。企業(yè)經(jīng)營效益水平主要表現(xiàn)在企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營水平、償債能力和后續(xù)發(fā)展能力等方面。經(jīng)營者業(yè)績主要通過經(jīng)營者在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中對企業(yè)經(jīng)營、成長、發(fā)展所取得的成果和所做出的貢獻(xiàn)來體現(xiàn)。影響企業(yè)績效的生產(chǎn)要素主要包括原材料（包括能源）、人力資源和技術(shù)。生產(chǎn)要素供應(yīng)不足，企業(yè)績效難以保證。資金供應(yīng)充足是企業(yè)存在的必要條件，企業(yè)取得外部資金的渠道（例如銀行信貸、發(fā)行股票和債券、引進(jìn)外資）的通暢與否，也是影響企業(yè)績效的重要指標(biāo)。市場變化是影響企業(yè)績效的重要指標(biāo)，市場需求的結(jié)構(gòu)和數(shù)量的變化無疑會對企業(yè)績效產(chǎn)生重大影響。政府的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策無一不對企業(yè)績效產(chǎn)生影響。經(jīng)濟(jì)形勢指企業(yè)所在地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)健康狀況，經(jīng)濟(jì)形勢的好壞肯定對企業(yè)績效產(chǎn)生影響。社會文化主要指社會的教育程度、文化水平、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣以及價(jià)值觀念等，這些指標(biāo)或多或少對企業(yè)績效產(chǎn)生影響。

三、實(shí)證研究

（一）問卷設(shè)計(jì)

論文通過了解研究國內(nèi)外關(guān)于游客感知的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的基礎(chǔ)上，歸納出7個(gè)對旅行社經(jīng)營績效影響的指標(biāo)：旅游社員工服務(wù)（導(dǎo)游）、服務(wù)人員學(xué)歷的高低、旅游社的產(chǎn)品、旅游社產(chǎn)品的售后服務(wù)、旅游社的品牌大小、旅行社的社會口碑、游客對旅行社的忠誠度。通過對調(diào)查游客對旅行社服務(wù)質(zhì)量的看法了解其感知態(tài)度。進(jìn)而了解服務(wù)質(zhì)如何影響旅行社的經(jīng)營績效。

（二）信息統(tǒng)計(jì)與分析

1、問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析

2、旅行社員工的服務(wù)對旅行社經(jīng)營績效影響分析

旅行社員工的服務(wù)質(zhì)量對旅行社經(jīng)營績效影響，此項(xiàng)指標(biāo)分析得知：調(diào)查對象選擇了分值較高的影響非常大、比較大、大三項(xiàng)，影響不大、沒有影響后兩項(xiàng)沒有游客選擇，平均得分高達(dá)4.49，證明在游客的感知心中此項(xiàng)指標(biāo)對旅行社的經(jīng)營績效影響非常大。

3、旅行社一線導(dǎo)游的服務(wù)對旅行社經(jīng)營績效影響分析

旅行社一線導(dǎo)游服務(wù)的好壞對旅行社經(jīng)營績效影響，此項(xiàng)指標(biāo)分析得知：調(diào)查對象選擇了分值高影響非常大、比較大兩項(xiàng)，后三項(xiàng)沒有游客選擇，平均得分高達(dá)4.69，證明在游客的感知中此項(xiàng)指標(biāo)對旅行社的經(jīng)營績效影響非常大。

4、旅行社售后服務(wù)對旅行社的經(jīng)營績效影響分析

旅行社售后服務(wù)質(zhì)量的好壞對旅行社經(jīng)營績效影響，此項(xiàng)指標(biāo)分析得知：調(diào)查對象主要選擇了前兩項(xiàng)，并且總得分很接近，平均得分為4.37，證明在游客感知中此項(xiàng)指標(biāo)對旅行社經(jīng)營績效影響非常大。

5、旅行社品牌對旅行社的經(jīng)營績效影響分析

旅行社品牌的大小對旅行社經(jīng)營績效影響，此項(xiàng)指標(biāo)分析得知：調(diào)查對象選擇了分值較高的前三項(xiàng)，平均得分4.29，后兩項(xiàng)沒有游客選擇。證明在游客感知中此項(xiàng)指標(biāo)對旅行社經(jīng)營績效影響非常大。

6、旅行社社會口碑對旅行社經(jīng)營績效影響分析

旅行社社會口碑的好壞對旅行社經(jīng)營績效影響。分析得知，調(diào)查對象主要選擇了分值較高的第一項(xiàng)，后三項(xiàng)沒有游客選擇，平均得分高達(dá)4.8，證明在游客感知中此項(xiàng)指標(biāo)對旅行社經(jīng)營績效影響非常大。

7、旅行社旅游產(chǎn)品對旅行社經(jīng)營績效影響分析

旅行社旅游產(chǎn)品的優(yōu)劣對旅行社經(jīng)營績效影響。分析得知，調(diào)查對象對此項(xiàng)因指標(biāo)選項(xiàng)的選項(xiàng)集中在第一項(xiàng)的選擇，平均得分高達(dá)4.62，證明在游客感知中此項(xiàng)指標(biāo)對旅行社經(jīng)營績效影響非常大。

8、旅行社服務(wù)人員學(xué)歷對旅行社經(jīng)營績效影響分析

旅行社服務(wù)人員學(xué)歷的高低對旅行社經(jīng)營績效影響。分析得知：調(diào)查對象對此項(xiàng)指標(biāo)選項(xiàng)的選擇集中在“3分選項(xiàng)”和“4分選項(xiàng)”，平均得分為3.82，證明此項(xiàng)指標(biāo)在游客的感知中對旅行社經(jīng)營績效影響比較大。

9、旅行社的整體服務(wù)對旅行社經(jīng)營績效影響分析

旅行社的整體服務(wù)質(zhì)量對旅行社經(jīng)營績效影響。分析得知：游客的選擇主要集中在“五分選項(xiàng)”，后三項(xiàng)沒有得分，平均得分高達(dá)4.88.證明此項(xiàng)指標(biāo)在游客的感知中對旅行社經(jīng)營績效影響非常大。

10、顧客對旅行社的忠誠度、信任度對旅行社績效的影響分析

顧客對旅行社的忠誠度、信任度對旅行社績效的影響。分析得知：此項(xiàng)指標(biāo)選項(xiàng)中游客的選擇集中在“5分選項(xiàng)”，后三項(xiàng)沒有得分，平均得分高達(dá)4.94，證明此項(xiàng)指標(biāo)在游客的感知中對旅行社績效影響非常大。

四、相關(guān)對策探討

（一）加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)

旅游活動本身就具有較高的文化性，而且隨著社會的發(fā)展，旅游者的素質(zhì)和對服務(wù)的要求都越來越高。與此同時(shí)，旅游從業(yè)人員---無論是基層服務(wù)人員還是旅游管理人員或者旅游開發(fā)人員，都必須具有較高的文化修養(yǎng)和藝術(shù)品位，比如作為基層服務(wù)人員的導(dǎo)游，一個(gè)合格的導(dǎo)游必須具備語言知識、歷史地理知識、旅游法規(guī)知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識等各個(gè)方面。而對于作為基層服務(wù)人員的培訓(xùn)者和管理者的中上層從業(yè)人員要求就更高了。而且，我們還應(yīng)看到，只有旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)提高了，管理理念的科學(xué)化、旅游服務(wù)的信息化等一系列對策才可能得以實(shí)施。

（二）樹立良好的社會口碑，建立良好的旅游企業(yè)文化

樹立良好的社會口碑，建立良好的旅游企業(yè)文化，首先要建立一種團(tuán)結(jié)友好、相互信任的和睦氣氛，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，使企業(yè)員工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。其次是樹立共同的價(jià)值觀念，使每個(gè)員都感受到自己的存在和行為的價(jià)值，根據(jù)馬斯洛理需求定理，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神追求，這種需求的滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。總之，應(yīng)充分認(rèn)識到企業(yè)文化的凝聚功能和激勵(lì)功能，結(jié)合旅游行業(yè)的特點(diǎn)，樹立良好的適合本企業(yè)的企業(yè)文化，使每個(gè)旅游從業(yè)人員感覺到自己受尊重的和有價(jià)值的，促進(jìn)旅游從業(yè)人員更主動更積極地良好的旅游服務(wù)。

（三）加強(qiáng)售后服務(wù)措施，把合理的游客評價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)槭找?/p>

市場競爭的白熱化使越來越多的旅行社認(rèn)識到建立良好顧客關(guān)系的戰(zhàn)略意義。自旅游產(chǎn)品中有許多是旅行社無法控制的指標(biāo)。顧客也許會有好評也有投訴，只要正確對待，就可以經(jīng)顧客的好評和投訴轉(zhuǎn)變?yōu)槁眯猩绲氖找妗Ｒ_看待旅游者的好評和投訴，從中挖掘出企業(yè)有價(jià)值的東西。首先，顧客投訴可使旅行社及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤，開創(chuàng)新的商機(jī)。并且，旅游者的好評或投訴可為企業(yè)提供建立和鞏固良好企業(yè)形象的素材。游客投訴如果能夠得到快速、真誠的解決，其滿意度就會大幅度提高。他們會自覺或不自覺地充當(dāng)旅行社的宣傳員。游客的這些正面的口碑將會為旅行社創(chuàng)造更多的價(jià)值。

第3篇：旅行社經(jīng)營論文范文

論文關(guān)鍵詞:旅行社價(jià)格競爭競爭力品牌

論文摘要:旅行社在我國發(fā)展非常迅速，市場競爭空前激烈。但我國旅行社業(yè)存在規(guī)模小、市場集中度低、品牌意識薄弱等問題，需要通過加強(qiáng)品牌建設(shè)，實(shí)行差異化經(jīng)營戰(zhàn)略等，提升我國旅行社的市場競爭力。

1引言

旅行社在我國作為一個(gè)新興行業(yè)．經(jīng)過改革開放以來的發(fā)展。從無到有、從小到大，已初具產(chǎn)業(yè)規(guī)模形態(tài)。近年來．國內(nèi)旅行社的數(shù)量不斷增加．旅游市場競爭日益激烈．為了爭奪市場份額都把降價(jià)作為爭奪客源的主要手段．甚至是唯一手段一些旅行社以低價(jià)格吸引旅游者和打擊競爭對手．其競爭對手則以更低的價(jià)格為手段進(jìn)行報(bào)復(fù)．致使旅游市場上的旅行社產(chǎn)品價(jià)格越來越低．各家旅行社競相削價(jià)．走進(jìn)了削價(jià)競爭的誤區(qū)．造成旅行社行業(yè)處于無序競爭的惡性循環(huán)無論國內(nèi)旅游還是國際旅游．價(jià)格惡性競爭的現(xiàn)象非常普遍．甚至出現(xiàn)了“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。旅行社在削價(jià)競爭的漩渦中利潤率越來越低據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)．2000年全國旅行社的平均利潤率不到3％．到2002年竟出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的現(xiàn)象．直到現(xiàn)在旅行社業(yè)仍然是“微利”行業(yè)

我國已成為名副其實(shí)的旅游大國．但相當(dāng)多的旅游社日子卻并不好過．一個(gè)重要原因就在于過度價(jià)格競爭使得大多數(shù)旅行社始終在低層次徘徊而積重難返。旅行社業(yè)的經(jīng)營管理者也已看到了低價(jià)競爭的弊端：旅行社為維持經(jīng)營，只能采用降低餐標(biāo)、減少景點(diǎn)、壓縮游覽時(shí)間、增加購物次數(shù)等“縮水式”經(jīng)營方法。或者靠各種回扣和人頭費(fèi)來填充利潤這種“拆東墻補(bǔ)西墻”的行為使游客投訴明顯增多。也就不足為奇針對目前旅行社業(yè)普遍存在著“苦于此、痛于此，卻難以擺脫此”的低價(jià)競爭怪圈的問題．需要從旅游市場環(huán)境、旅游產(chǎn)品特性及旅行社業(yè)市場結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分析。

2我國旅行社市場結(jié)構(gòu)分析

我國的旅行社同歐美等旅游發(fā)達(dá)國家相比，其市場結(jié)構(gòu)還處于混亂和不成熟階段。導(dǎo)致旅行社紛紛采取低價(jià)競爭的手段作為其市場行為總體來說．我國旅行社業(yè)的市場結(jié)構(gòu)具有以下特征

2．1規(guī)模普遍“散、小、弱”我國旅行社大致分三種類型：第一類是國際化的大型旅游運(yùn)營商．全國大概不會超出10家：第二類是專業(yè)化的旅行社專注于某一個(gè)市場或某一類消費(fèi)群體：第三類是社．與第一類旅行社建立起上下游的商業(yè)關(guān)系。其中除了國旅、中旅、青旅等大企業(yè)以及一些初露端倪的旅行社集團(tuán)之外．大多數(shù)的旅行社從規(guī)模及實(shí)力上都較差。為了能夠搶占更多的市場份額．各家旅行社紛紛降低價(jià)格而旅游產(chǎn)品本身的易于模仿．使得各家旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品易于趨同．所不同的只是線路的微小差異及價(jià)格的高低。這樣，價(jià)格“讓利”便成為策略首選小規(guī)模旅行社靠自身實(shí)力固然難以抵御長期的低價(jià)競爭．而且以質(zhì)量為犧牲的削價(jià)競爭也會大大損害其聲譽(yù)，但其管理成本低、經(jīng)營負(fù)擔(dān)小、經(jīng)營規(guī)劃缺乏長遠(yuǎn)。在短期的低價(jià)競爭中并不吃虧。而規(guī)模較大的旅行社或集團(tuán)．雖然長期的低價(jià)競爭會耗損其實(shí)力．但憑借規(guī)模效益及產(chǎn)品成本的絕對優(yōu)勢．并不懼怕低價(jià)競爭的威脅

2．2市場集中程度低．產(chǎn)品創(chuàng)新成本大

旅行社規(guī)模“散、小、弱”，勢必造成市場集中程度低．基本處于分散競爭狀態(tài)．真正有實(shí)力．進(jìn)行長期經(jīng)營和品牌戰(zhàn)略的企業(yè)不多，中、小型旅行社仍然是市場主體，難以有足夠的能力進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新。對其而言．與其高代價(jià)去研發(fā)新產(chǎn)品，還不如循規(guī)蹈矩．憑借管理成本低之優(yōu)勢與大旅行社在低價(jià)中一爭利潤加之我國目前關(guān)于旅游產(chǎn)品創(chuàng)意這一無形資產(chǎn)的保護(hù)乏力。產(chǎn)品同質(zhì)化、創(chuàng)新難。因此．研發(fā)不易、保護(hù)更難．使得眾多旅行社開發(fā)新產(chǎn)品積極性不高。在目前的市場條件下．靠產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化競爭成本高、風(fēng)險(xiǎn)大．便只有選擇低價(jià)這一相對簡單又最為直接的競爭手段。

2．3旅行社之間存在“不平等”．品牌競爭意識淡‘

我國旅游業(yè)發(fā)展之初．旅行社作為國外旅游者來華的接待組織而存在．是依靠國家行政命令建立起來的而且在行政命令支持下．又出現(xiàn)了很多以政府機(jī)構(gòu)為背景的旅游企業(yè)集團(tuán)．甚至保持著一種松散的合作關(guān)系這種同是企業(yè)的“不平等”。在很大程度上造成了目前我國旅行社業(yè)的“全國性準(zhǔn)完全競爭．地域性準(zhǔn)寡頭競爭”的不成熟市場格局。對此．大多數(shù)旅行社雖然也能意識到品牌競爭的重要性．但是由于自身能力和行業(yè)現(xiàn)狀所限．卻極少真正去規(guī)劃和實(shí)施而有實(shí)力進(jìn)行品牌競爭的旅行社．因其行業(yè)優(yōu)勢地位．并無品牌競爭的緊迫感．最終導(dǎo)致整個(gè)旅行社業(yè)很少有企業(yè)能夠舉起品牌競爭的大旗。

3旅行社競爭力存在的問題

旅行社的核心競爭能力是通過旅行社發(fā)展戰(zhàn)略決策、品牌營造、現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用、人力資源的有效配置、企業(yè)文化的樹立等各種經(jīng)營和管理手段的整合而使旅行社獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。在目前的狀況下．我國的旅行社企業(yè)在核心競爭力方面存在著很多問題．主要表現(xiàn)在：

3．1旅行社之間惡性削價(jià)競爭嚴(yán)重

近年來．在旅游市場做大的同時(shí)。越來越多的旅行社加入了競爭的行列，在特色不明顯、產(chǎn)品差異性不大的情況下，旅行社之間的分工不明確．各旅行社從開發(fā)踩線到外聯(lián)接待全方位出擊。在這種情況下，為了爭奪客戶．旅行社之間競相壓價(jià)．導(dǎo)致了旅游市場秩序的混亂．部分旅行社違反承諾，擅自更改線路、降低食宿標(biāo)準(zhǔn)等欺詐行為屢有發(fā)生．旅行社成為了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)同時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)打薄了行業(yè)的利潤，使旅行社整體進(jìn)入了微利時(shí)期。

3．2旅行杜品牌意識薄弱

國內(nèi)旅行社對品牌經(jīng)營重視不夠．眾多旅行社特別是中小旅行社至今沒有自己的品牌這一方面是因?yàn)閲鴥?nèi)旅游業(yè)保持著較高的增長速度．旅行社的利潤相對豐厚。在這種市場環(huán)境下，不少旅行社缺乏品牌建設(shè)的緊迫感：另一方面，行業(yè)自身的特點(diǎn)也決定了旅行社的品牌經(jīng)營難度較大不僅旅行社提供的無形產(chǎn)品本身難以品牌化．而且旅行社經(jīng)營活動中對大量公共物品的倚重使其創(chuàng)立自主品牌比較困難此外．旅游活動分布的廣泛性和地域性也使單個(gè)旅行社壟斷某一旅游項(xiàng)目的設(shè)想很難實(shí)現(xiàn)但隨著市場競爭加劇，越來越多的旅行社已經(jīng)意識到了品牌經(jīng)營是確立長期競爭優(yōu)勢的必然選擇

3．3旅行杜產(chǎn)品廣告促銷投入不夠

隨著市場競爭加?。鞣N廣告促銷活動已經(jīng)成為旅行社爭奪客源的重要手段但是大旅行社普遍承認(rèn)企業(yè)的廣告投入較少．廣告投入在營業(yè)額中所占比重最高的旅行社．其廣告投入只占營業(yè)額的1％．其中．國內(nèi)旅游產(chǎn)品的廣告投入在整個(gè)旅游廣告中所占比例更少此外．國內(nèi)旅行社采取的廣告方式過于簡單．沒有自己的特色缺乏吸引旅游者注意的構(gòu)思和創(chuàng)意．而且旅行社的廣告促銷還存在著渠道相對分散、季節(jié)性強(qiáng)、少有大手筆、影響力大的廣告投放等一系列問題

3．4旅行杜信息技術(shù)不強(qiáng)

現(xiàn)階段對旅行社業(yè)影響最大的是信息技術(shù)。但從信息技術(shù)的應(yīng)用深度和應(yīng)用效果上看，我國旅行社信息技術(shù)普及程度低．只有為數(shù)不多的旅行社采用信息技術(shù)：旅行社與飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等相關(guān)部門和旅行社之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)：旅行社與世界上影響巨大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網(wǎng)工作也只是剛剛起步這有旅行社企業(yè)自身的原因．也有產(chǎn)業(yè)關(guān)系和宏觀制度環(huán)境方面的原因．比如在線付款難以實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格不透明、預(yù)期收益與現(xiàn)實(shí)收益之間存在差距等．這些都嚴(yán)重地影響到旅行社核心競爭力的提升．影響到我國旅游市場的正常成長。

4提升我國旅行社競爭力的對策思考

核心競爭力是持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉旅行社永續(xù)發(fā)展的最好手段是提高旅行社自身的競爭力

4．1產(chǎn)品差異化策略

目前我國旅行社產(chǎn)品比較單一．長期以來形成了團(tuán)體、全包價(jià)觀光旅游一統(tǒng)天下的局面．各旅行社擠在團(tuán)體觀光業(yè)務(wù)獨(dú)木橋上大打價(jià)格戰(zhàn)．已走進(jìn)了死胡同。但可以預(yù)見．觀光旅游比重將會下降．度假旅游、特種旅游的比重將會上升。即便是觀光旅游，那種半軍事化、拉練式的旅游也將會受到排斥，旅游追求舒適性、文化性的趨勢將會越來越突出。旅行社要想有所發(fā)展，必須要加大創(chuàng)新力度，對休憩性度假旅游、商務(wù)旅游、購物旅游、農(nóng)業(yè)旅游、修學(xué)旅游、探險(xiǎn)旅游等市場前景廣闊的旅游產(chǎn)品加快開發(fā)．不斷推出新產(chǎn)品．在競爭中不與同行擠一條獨(dú)木橋，而是另辟蹊徑．以異致勝。

4．2加強(qiáng)品牌建設(shè)

品牌是信息化時(shí)代旅行社的核心競爭力的表現(xiàn)．是強(qiáng)化旅游產(chǎn)品差異化的有力手段，是贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)品牌建設(shè)要注重品牌設(shè)計(jì)。品牌的設(shè)計(jì)要簡潔、得體、清新、高雅。同時(shí)．要提高旅行社品牌宣傳功效．比如設(shè)置公共關(guān)系部門或廣告部門，配備業(yè)務(wù)熟練、精明強(qiáng)干的人員從事宣傳；各種媒體搭配使用，優(yōu)勢互補(bǔ)并注意信息的強(qiáng)度和頻度：宣傳內(nèi)容做到真實(shí)性和刺激性相結(jié)合：配置靈敏的信息系統(tǒng)，掌握市場動向．不斷研究改革宣傳手段等。

4．3網(wǎng)絡(luò)營銷策略

“不能上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的危險(xiǎn)”，這是英國首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時(shí)發(fā)出的警告。也許這些話現(xiàn)在看來還有些危言聳聽，但在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的21世紀(jì)將成為一個(gè)不爭的事實(shí)尤其旅行社行業(yè)這樣遠(yuǎn)距離、多批次的小額交易．特別需要借助電子商務(wù)高速度、高精確度和低運(yùn)行成本的優(yōu)勢。目前我國許多旅行社仍固守著一部傳真、兩部電話做生意．仍然在翻著商情廣告，發(fā)著傳真報(bào)價(jià)．其管理層還沒有完全意識到網(wǎng)絡(luò)對旅行社所產(chǎn)生的巨大影響，所以沒有花太多的精力去搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。而新世紀(jì)的中國旅游市場需要旅行社高效、準(zhǔn)確地滿足中國以至世界各地游客的需求，旅行社要在很短的幾分鐘內(nèi)就能為散居千里、萬里之外的游客提供咨詢、售票、組團(tuán)、出游等服務(wù)．沒有電腦．旅行社的運(yùn)作就將成為一句空話。旅行社經(jīng)營手段的網(wǎng)絡(luò)化已提到重要議事日程上來，不管食、住、行、游、購、娛，也不管大、中、小型旅行社，以至兩三人的小型代售處都必須將網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施建設(shè)如果將網(wǎng)絡(luò)營銷策略運(yùn)用于旅行業(yè)，必將節(jié)約促銷費(fèi)用，減少銷售中介擴(kuò)大市場覆蓋面．提升品牌的深度和影響力．提高工作效率，擴(kuò)大利潤空間。

4．4建立行業(yè)自我保護(hù)機(jī)制．發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)作用政府對行業(yè)的監(jiān)督成本高．不可能面面俱到最了解情況的始終是同行．可考慮成立行業(yè)價(jià)格協(xié)會．政府賦予其相應(yīng)價(jià)格管理職權(quán)．幫助其建立同行業(yè)價(jià)格協(xié)議制度。協(xié)會及時(shí)收集行業(yè)價(jià)格信息，確定相應(yīng)的價(jià)格浮動標(biāo)準(zhǔn)．供同行參照執(zhí)行。同時(shí)，可實(shí)行降價(jià)申報(bào)制度．對一次性降價(jià)幅度較大的定價(jià)行為經(jīng)協(xié)會批準(zhǔn)后方可實(shí)施協(xié)會定期的價(jià)格信息可促進(jìn)企業(yè)間的溝通與合作．使企業(yè)實(shí)現(xiàn)合作博弈．達(dá)到收益最優(yōu)化

4．5積極拓展旅行社業(yè)務(wù)范圍

積極拓展旅行社業(yè)務(wù)范圍．開發(fā)高端旅游產(chǎn)品如商務(wù)旅游，由于它具有高消費(fèi)、高回頭率和沒有淡旺季的特征．使其已經(jīng)成為了旅行社利潤大幅提升的重要部分。

參考文獻(xiàn)

l范保寧．提高旅行社核心競爭力對策研究．中國旅游報(bào)．2006—08—3l

第4篇：旅行社經(jīng)營論文范文

關(guān)鍵詞：旅行社，財(cái)務(wù)管理，內(nèi)部銀行制度，資金結(jié)算中心，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

近些年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力和和國際影響力的強(qiáng)大，我國旅游行業(yè)也得到了迅速的發(fā)展，加之國外旅行社開始搶灘中國旅行社市場，旅游市場競爭空前激烈，企業(yè)財(cái)務(wù)活動十分活躍。面對新的理念、新的管理思想，中國旅行社企業(yè)要做大、做強(qiáng)，尤其要在未來的旅游市場上爭得一席之地，就必須要有鮮明、創(chuàng)新的的管理理念，必須加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，明確財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的地位，理順財(cái)務(wù)管理與其他其他管理之間的的關(guān)系，以便建立科學(xué)的財(cái)務(wù)管理體制和財(cái)務(wù)信息運(yùn)系統(tǒng)，保證財(cái)務(wù)活動順利進(jìn)行。

1旅行社財(cái)務(wù)管理的概念和內(nèi)容

1．1旅行社財(cái)務(wù)管理的概念

旅行社財(cái)務(wù)管理，是指旅行社利用貨幣形式，通過預(yù)測、計(jì)劃、核算、分析、監(jiān)督與控制，對旅行社的資金運(yùn)動和業(yè)務(wù)收支進(jìn)行綜合管理，促使旅行社遵守國家法律與規(guī)章制度，改善經(jīng)營管理，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高旅行社的經(jīng)濟(jì)利益。

財(cái)務(wù)管理是隨著旅行社企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大而出現(xiàn)的一種管理職能。[1]

1.2．旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

1.2.1旅行社會計(jì)核算

旅行社會計(jì)核算，是以貨幣為計(jì)量單位，利用專門的方法，全面、系統(tǒng)、連續(xù)地反映經(jīng)營業(yè)務(wù)過程和經(jīng)營結(jié)果。旅行社的會計(jì)核算包括業(yè)務(wù)核算和業(yè)務(wù)結(jié)算兩項(xiàng)內(nèi)容。

1.2.2旅行社成本費(fèi)用管理

成本費(fèi)用管理是旅行社財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容之一。旅行社管理者通過對成本費(fèi)用的分析、核算和控制，可以達(dá)到不斷降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。論文參考。

旅行社的成本費(fèi)用主要由營業(yè)成本、營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用等構(gòu)成，對成本費(fèi)用的管理和控制主要是通過制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、建立日?？刂浦贫取⑦M(jìn)行定期檢查與考核掛鉤等辦法來實(shí)現(xiàn)的。

1.2.3旅行社收入、利潤管理

旅行社通過向旅游者提供各種旅游服務(wù)，獲得其預(yù)期的營業(yè)收入和利潤。旅行社利潤來源于營業(yè)收入，它是一定時(shí)期的經(jīng)營成果，利潤的高低反映旅行社經(jīng)營水平的高低。

（1）旅行社收入管理

旅行社的營業(yè)收入是指旅行社在一定時(shí)期內(nèi)，由于向旅游者提供服務(wù)而獲得的全部收入，主要包括綜合服務(wù)收入、房費(fèi)收入、城市間交通收入、專項(xiàng)附加費(fèi)收入和單項(xiàng)服務(wù)收入。

對旅行社營業(yè)收入的管理主要采取確認(rèn)營業(yè)收入和界定營業(yè)收入時(shí)間的原則。

（2）旅行社利潤管理

旅行社的利潤由營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支凈額所構(gòu)成，是旅行社一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營的最終成果。利潤管理是旅行社財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，主要內(nèi)容是確定目標(biāo)利潤和進(jìn)行利潤分配。

1.2.4旅行社的資產(chǎn)管理

資產(chǎn)，是旅行社所擁有的全部資產(chǎn)的具體化形式，包括流動資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和遞延資產(chǎn)。

（1）旅行社流動資產(chǎn)的管理

流動資產(chǎn)是旅行社可以在一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)將其轉(zhuǎn)化為先進(jìn)或者耗用掉的資產(chǎn)。流動資產(chǎn)又可劃分為貨幣資產(chǎn)和債款資產(chǎn)。旅行社行業(yè)性質(zhì)決定了它和其他行業(yè)相比，流動資產(chǎn)比重較大，在保證企業(yè)現(xiàn)金流正常的情況下，熱合能加速企業(yè)流動資產(chǎn)的流動速度，讓流動資產(chǎn)為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，是旅行社資產(chǎn)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

（2）固定資產(chǎn)的管理

固定資產(chǎn)的管理主要是指固定資產(chǎn)折舊的管理，固定資產(chǎn)折舊是指固定資產(chǎn)使用過程中，由于使用損耗等轉(zhuǎn)移到費(fèi)用中的那部分價(jià)值，通過提供服務(wù)，送所取得的營業(yè)收入中得到補(bǔ)償，為企業(yè)今后的固定資產(chǎn)更新籌集資金。

固定資產(chǎn)折舊的管理具體包括固定資產(chǎn)計(jì)提折舊的范圍和方法。

1.2.5旅行社財(cái)務(wù)報(bào)表與財(cái)務(wù)分析

財(cái)務(wù)報(bào)表，是財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)分析，即對旅行社的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果進(jìn)行分析和評價(jià)，它是財(cái)務(wù)管理的重要方法之一，也是旅行社一定期間財(cái)務(wù)活動的總結(jié)，為旅行社下一階段的財(cái)務(wù)預(yù)測和財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)。

（1）旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)表

旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)表是反映旅行社財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的書面文件。其主要包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表及其他附表。

（2）旅行社財(cái)務(wù)分析

考核和評價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的指標(biāo)，主要包括里流動比率、速動比率、資產(chǎn)負(fù)債率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤率、成本列潤率等。這8項(xiàng)指標(biāo)分別反映和評價(jià)旅行社的償債能力、營運(yùn)能力和獲利能力。[4]

2 旅行社財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)

旅行社財(cái)務(wù)管理是旅行社管理的一個(gè)重要組成部分，由于我國不同時(shí)期經(jīng)濟(jì)政策不同，我國經(jīng)歷了以實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益和股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的兩個(gè)階段，現(xiàn)在正在向著社會責(zé)任最大化的目標(biāo)方向發(fā)展。

2.1. 利潤最大化

從一定意義上說，以利潤最大化為旅行社的財(cái)務(wù)目標(biāo)有其合理性。因?yàn)橥顿Y者出資辦旅行社以贏利為目的，旅行社實(shí)現(xiàn)利潤的多少直接直接關(guān)系到投資者的收益，旅行社只有在贏利的前提下才能滿足投資者的投資需求；在自由競爭的資本市場中，資本是以追逐利潤為目的的，利潤最大化是旅行社獲取資本的有效途徑，由于取得資本等于獲取了一定的經(jīng)濟(jì)資源，從這一意義上說，利潤最大化又利于社會資源的有效合理配置。

2.2.財(cái)富最大化

股東財(cái)富最大化也稱企業(yè)所有者權(quán)益最大化。這種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)財(cái)務(wù)的根本目的是為企業(yè)的所有者謀求利益，因而是站在所有者(投資者)的角度給企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)定位。企業(yè)對投資者注入的資本進(jìn)行合理經(jīng)營，采用最優(yōu)財(cái)務(wù)安排，在充分考慮貨幣時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)因素的情況下，使企業(yè)價(jià)值達(dá)到最大，進(jìn)而使股東財(cái)富達(dá)到最大。對于上市公司而言，如果股票市場價(jià)值真實(shí)，股東財(cái)富最大化也就是指公司股票市場價(jià)值的最大化。由于股東財(cái)富最大化必須是旅行社長期努力才

能實(shí)現(xiàn)，而不是某一期的利潤最大化所達(dá)到的，因此也有利于避免企業(yè)的短期行為。

2.3.社會責(zé)任

社會責(zé)任是衡量旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)。一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)所追求的終極目標(biāo)，不應(yīng)該只是利潤，還應(yīng)該有社會責(zé)任感，它既要為出資者著想，也要為國家、社會和消費(fèi)者著想，還要為企業(yè)內(nèi)部的職工著想。只有綜合考慮了各方面的利益，這才算得上是一個(gè)合格的、負(fù)責(zé)任的企業(yè)。企業(yè)賺了錢之后不忘國家、社會，積極回報(bào)社會，實(shí)現(xiàn)了由“追求利潤最大化”向“追求社會價(jià)值最大化”的跨越。[2]

3 我國旅行社財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀分析

3.1目前我國旅行社的定義和分類

3.1.1定義

根據(jù)我國1996年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》，旅行社是指有營利目的、從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。

3.1.2分類

（1）國際旅行社

是指經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。我國的出境旅游業(yè)務(wù)為特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，擁有出境旅游經(jīng)營權(quán)的國際旅行社被業(yè)內(nèi)稱為“出境社”。

在我國國際旅行社中具有相當(dāng)資本條件、有網(wǎng)絡(luò)、有規(guī)模并具有招徠、組織、接待來華旅行社的客人和組織中國公民出境旅游業(yè)務(wù)授權(quán)的大型涉外旅行社企業(yè)被稱為大型旅行社。隨著我隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，我國的旅游業(yè)得到空前的發(fā)展發(fā)展壯大，大型旅行社中形成了一種特殊的組織形式——旅行社集團(tuán)公司。

（2）國內(nèi)旅行社

是指經(jīng)營中國公民國內(nèi)旅游的旅行社。國內(nèi)旅行社多為中小企業(yè)，這部分行業(yè)的總體狀況是“小、散、弱、差”，中小旅行社數(shù)量多，規(guī)模小，利潤少，經(jīng)營種類和方式單一，構(gòu)成整個(gè)旅行社行業(yè)的主體。

另外，我國加入WTO以后，出現(xiàn)了外商投資旅行社，包括中外合資、合作旅行社和外商獨(dú)資旅行社。外商投資旅行社的經(jīng)營范圍，包括入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)沒有向外商投資旅行社開放。[5]

3.2我國旅行社的特點(diǎn)

旅行社是人們旅游活動的組織者和經(jīng)營者，它將旅游者按其興趣和要求組成一個(gè)旅游團(tuán)，規(guī)定旅游地點(diǎn)、路線、往返時(shí)間，安排途中食宿、交通，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一組織游覽參觀，并派導(dǎo)游翻譯人員提供導(dǎo)游翻譯服務(wù)。它一方面招徠游客，另一方面又向飯店提供客源，是整個(gè)旅游業(yè)的重要組成部分。它的主要特點(diǎn)如下：

3.2.1為旅游者只提供勞務(wù)，不提供服務(wù)設(shè)施

旅行社只是組織分散在各處的旅游者外出旅游，提供導(dǎo)游翻譯服務(wù)，自己

不向旅客提供交通工具和住宿場所。它是利用民航、鐵路、汽車公司和輪船公司的交通工具運(yùn)送游客，利用飯店的設(shè)施供游客食宿，利用景點(diǎn)的文物古跡或自然風(fēng)光供游客欣賞，自身并不提供著方面的服務(wù)設(shè)施。它要求自己的工作人員通曉一些旅游勝地的情況，了解旅游市場的需求，具備一定的社交能力和組織能力，包訂飯店、飛機(jī)，與多方聯(lián)系，滿足旅游者的不同要求，組織他們到愿意去的地方旅游。

3.2.2資金投入少，結(jié)算工作多

旅行社作為旅游中介機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)是通過組織工作和提供勞務(wù)取得收益，不向旅游者提供服務(wù)設(shè)施，不需要太多的固定資產(chǎn)投資和物資投資儲備投資。但它的交易特點(diǎn)是金額少，次數(shù)多，協(xié)作廣，涉及單位多，每接待一個(gè)旅游團(tuán)都要和買賣雙方進(jìn)行大量復(fù)雜的結(jié)算工作，結(jié)算周期長，資金周轉(zhuǎn)量大。因此，結(jié)算資金管理顯得尤其重要。

3.2.3經(jīng)營活動依附性很強(qiáng)

旅行社作為旅游中介機(jī)構(gòu)，其自身的經(jīng)營活動不能單獨(dú)進(jìn)行。由于客源分散，旅行社必須依靠眾多的旅游商銷售其商品，以招徠游客；而有了游客，又必須依靠民航、鐵路、汽車運(yùn)輸以及飯店、景點(diǎn)等提供旅游服務(wù)，其經(jīng)營活動才能完成。為此，旅行社需要建立地區(qū)分布合理、數(shù)量足夠、關(guān)系穩(wěn)定的推銷網(wǎng)絡(luò)和由眾多旅游服務(wù)旅游服務(wù)供應(yīng)者組成供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，要妥善處理和這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，才能取得充足的客源和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。[4]

4.目前我國旅行社財(cái)務(wù)管理存在的問題和解決措施

我國旅行社財(cái)務(wù)管理存在的問題突出表現(xiàn)為國內(nèi)中小企業(yè)的“瓶頸”現(xiàn)象與國際旅行社中旅行社集團(tuán)公司的資金結(jié)算與應(yīng)收賬款問題。

4.1國內(nèi)中小旅行社財(cái)務(wù)管理中的“瓶頸”現(xiàn)象

所謂“瓶頸”即為頸細(xì)肚大容器的頸部，在這里易產(chǎn)生滯留和堵塞。那么旅行社企業(yè)管理機(jī)制的瓶頸到底在哪里？

4.1.1旅行社內(nèi)部的激勵(lì)與約束機(jī)制不健全

內(nèi)部的激勵(lì)和約束機(jī)制是企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，國內(nèi)大部分旅行社在內(nèi)部激勵(lì)和約束機(jī)制上，特別是在二者結(jié)合上缺少明確的目標(biāo)，形不成有自己特色的核心力量，要么只有約束沒有激勵(lì)，或激勵(lì)方式人為因素較大。一些旅行社仍然沿用上級主管部門給企業(yè)下指標(biāo)，企業(yè)再給業(yè)務(wù)部門定任務(wù)，超額部分分成兌獎(jiǎng)來解決內(nèi)部激勵(lì)和約束機(jī)制的問題，而指標(biāo)的制定往往又是滯后的，有些企業(yè)甚至到了年中過后才給各業(yè)務(wù)部門定下任務(wù)。加上旅行社企業(yè)的業(yè)務(wù)人員變動較為頻繁，企業(yè)為了完成上級部門給定的指標(biāo)填補(bǔ)空缺的任務(wù)，總是人為造成給企業(yè)貢獻(xiàn)多的業(yè)務(wù)人員（部門）指標(biāo)就定得高，給企業(yè)貢獻(xiàn)少的業(yè)務(wù)人員（部門）指標(biāo)就定得低的“鞭打快牛”的怪現(xiàn)象。使干得好、貢獻(xiàn)大的業(yè)務(wù)人員（部門）和干得差、貢獻(xiàn)少的業(yè)務(wù)人員（部門），在收入和獎(jiǎng)勵(lì)分配上沒有實(shí)質(zhì)性的差距，嚴(yán)重地挫傷了優(yōu)秀的業(yè)務(wù)部門（人員）的積極性。另有大部分中小旅行社目前則普遍實(shí)行部門（個(gè)人）承包或變相部門（個(gè)人）承包方式這種“以包代管”的機(jī)制是另一種只有激勵(lì)沒有約束的機(jī)制，由于這些旅行社自身控制乏力，財(cái)務(wù)管理機(jī)制不健全，其結(jié)果是往往只收錢，不管理，最后造成漏洞多、糾紛多的現(xiàn)象。如何解決好二者的結(jié)合關(guān)系一直是旅行社行業(yè)多年的弱點(diǎn)

4.1.2旅行社的資金管理存在漏洞

資金短缺問題是妨礙旅行社發(fā)展的諸多因素中的首要矛盾，主要表現(xiàn)在：

其一，旅行社資金使用上的“大鍋飯”問題。旅行社事實(shí)上只是資金流通的中間環(huán)節(jié)，資金在旅行社流轉(zhuǎn)非常頻繁，旅行社除去賺取的毛利外，其余均為代墊和撥付資金，所以資金的短缺一直是旅行社發(fā)展的滯障，資金使用產(chǎn)權(quán)不分、責(zé)任不明，更是造成了旅行社企業(yè)資金使用上的“大鍋飯”現(xiàn)象。一方面旅行社向銀行或上級單位貸款來支撐旅行社的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行，償付高額的利息，財(cái)務(wù)經(jīng)理“焦急萬分”；而另一方面是業(yè)務(wù)部門的接待規(guī)模不斷擴(kuò)大，應(yīng)收賬款急劇膨脹，而業(yè)務(wù)人員卻“瀟灑自如”的怪現(xiàn)象。

其二，應(yīng)收賬款問題。特別是應(yīng)收賬款的回收問題更是多年來一直困擾旅行社老總們的一塊心病。多賣怕收不回團(tuán)費(fèi)，有限的賒銷，雖能減少呆賬，可又擔(dān)心失去市場。而在資金使用責(zé)任不明的情況下，外聯(lián)人員往往選擇后者，只強(qiáng)調(diào)提高市場占有率，增加客源，而忽視銷售所帶來的收款風(fēng)險(xiǎn)。只注重個(gè)人指標(biāo)的完成，而不關(guān)心賬款能否收回。還有極個(gè)別的外聯(lián)銷售人員只關(guān)心個(gè)人的灰色收入，而不關(guān)心團(tuán)隊(duì)有無利潤，賬款能否收回，最后總是不知不覺中將旅行社拖入資金的“黑洞”。

4.2我國中小旅行社財(cái)務(wù)管理的“瓶頸”現(xiàn)象的解決措施

目前我國中小旅行社財(cái)務(wù)管理機(jī)制不健全必須予以重視，加強(qiáng)管理找到適合企業(yè)發(fā)展的解決措施是當(dāng)務(wù)之急，否則漏洞會越來越大，甚至造成嚴(yán)重的后果。所以，在此提出幾點(diǎn)解決的建議：

4.2.1建立旅行社責(zé)任部門的費(fèi)效比例機(jī)制

費(fèi)效比即費(fèi)用與績效之比，也就是每個(gè)責(zé)任部門所花費(fèi)的各項(xiàng)費(fèi)用（主要是營業(yè)費(fèi)用）與每個(gè)責(zé)任部門所掙得毛利（主要是營業(yè)毛利）之比，即營業(yè)費(fèi)用是以營業(yè)毛利為基礎(chǔ)形成的比例。每個(gè)責(zé)任部門要花費(fèi)的費(fèi)用是根據(jù)責(zé)任部門掙得的毛利多少來核定的，責(zé)任部門給旅行社創(chuàng)利越多，貢獻(xiàn)越大，則責(zé)任部門所分得的費(fèi)用就越多，在一定范圍內(nèi)所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)也就越多，當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)的多少更決定于責(zé)任部門對費(fèi)用的節(jié)約程度。論文參考。具體辦法有兩個(gè)：

方法一，直接激勵(lì)辦法。費(fèi)效比例機(jī)制的實(shí)施難點(diǎn)在于如何確定責(zé)任部門的費(fèi)效比例，旅行社可以根據(jù)本企業(yè)近幾年其主要責(zé)任部門費(fèi)效比例的平均數(shù)來確定，例如，確定比例為40%，即如果以責(zé)任部門的毛利基數(shù)為100%的話，責(zé)任部門可得到毛利的40%作為費(fèi)用，但必須本著“公平、公正、公開”的原則來確定比例，否則，本機(jī)制難以實(shí)施?！肮?、公正、公開”的原則事實(shí)上也是企業(yè)管理者對外聯(lián)人員信用的承諾。當(dāng)然，營業(yè)費(fèi)用中包括固定費(fèi)用和變動費(fèi)用，其中變動費(fèi)用是可以節(jié)約的，節(jié)約的費(fèi)用可以作為獎(jiǎng)勵(lì)來發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)到位后各企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員自覺按國家的有關(guān)規(guī)定上繳個(gè)人所得稅。

方法二，間接約束辦法。行政約束。旅行社各責(zé)任部門必須服從旅行社統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一核算的有關(guān)規(guī)定。成本約束。旅行團(tuán)成本嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕為減少費(fèi)用而亂進(jìn)成本的現(xiàn)象。應(yīng)收賬款到賬情況的約束。業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放必須以應(yīng)收賬款到賬情況來核算，真正落實(shí)“誰作團(tuán)，誰收款”的原則。

費(fèi)效比例機(jī)制是一種自發(fā)的市場機(jī)制，它是通過一只“看不見的手”來不斷調(diào)

節(jié)旅行社企業(yè)和外聯(lián)人員的貢獻(xiàn)和利益分配的機(jī)制，是符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)

律的。當(dāng)然費(fèi)效比例機(jī)制的實(shí)施更有賴于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的穩(wěn)定和對業(yè)務(wù)人員信譽(yù)和承諾的可信度。如果一個(gè)企業(yè)頻繁更換領(lǐng)導(dǎo)，事實(shí)上也是企業(yè)對內(nèi)對外的信譽(yù)否定，其結(jié)果必須影響企業(yè)費(fèi)效比機(jī)制的實(shí)施。

4.2.2完善旅行社的內(nèi)部銀行機(jī)制

旅行社企業(yè)的資金短缺問題是當(dāng)前旅行社行業(yè)所面臨著的一個(gè)十分突出的問題，有些旅行社有時(shí)甚至由于資金的“貧血”而嚴(yán)重阻礙企業(yè)的正常發(fā)展，所以強(qiáng)化資金管理、優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)、大力盤活資金力度、提高資金運(yùn)營效率是旅行社企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。旅行社的內(nèi)部銀行機(jī)制便是強(qiáng)化資金管理的有效途徑之一。

（1）企業(yè)內(nèi)部銀行機(jī)制的概念。

企業(yè)內(nèi)部銀行是核算企業(yè)內(nèi)部資金占用的組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)虛擬的利潤中心，負(fù)責(zé)對企業(yè)整體資金統(tǒng)籌運(yùn)作。企業(yè)的內(nèi)部銀行機(jī)制便是在企業(yè)內(nèi)部劃分若干個(gè)責(zé)任中心，核定各責(zé)任部門資金定額，并積極組織“存款”，發(fā)放“貸款”，按照銀行同期利率收取資金占用費(fèi)。

（2）內(nèi)部銀行機(jī)制的實(shí)施辦法。

核定企業(yè)內(nèi)各責(zé)任中心的資金定額應(yīng)本著“公正、公平、公開”的原則，或通過先核定一定的資金定額作為企業(yè)為各責(zé)任中心提供的啟動資金，然后通過各責(zé)任中心負(fù)責(zé)人以招標(biāo)形式來有償使用資金，各旅行社可結(jié)合自己的具體情況靈活運(yùn)用利率的杠桿來鼓勵(lì)和限制貸款，通過合理的資金調(diào)劑、充分激勵(lì)那些資金周轉(zhuǎn)速度快、應(yīng)收賬款回款好的責(zé)任中心，利用它們充裕的資金沖減資金使用成本，而那些資金周轉(zhuǎn)速度慢、應(yīng)收賬款回收不好的責(zé)任中心，不僅要為此付出更多的資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本，而且最終會被資本市場“掃地出門”。

（3）加強(qiáng)內(nèi)部銀行的管理。

內(nèi)部銀行制度為一種行之有效的資金管理制度，具有提高企業(yè)整體資金使用效益的作用，同時(shí)也增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。但我們并不是放任自流，而更應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部銀行的管理，這就要求企業(yè)對內(nèi)部各核算單位的管理狀況、經(jīng)濟(jì)效益等情況進(jìn)行綜合分析。對于經(jīng)營狀況好、信譽(yù)度高的核算單位可通過利率的杠桿來減少他們的資金成本；對于經(jīng)營管理不善、還貸還息不及時(shí)、信譽(yù)度較差的核算單位，則要嚴(yán)格控制其放款規(guī)模，消除其對內(nèi)部銀行的依賴，增強(qiáng)回收貸款的積極性。

解決旅行社資金管理和應(yīng)收賬款回收的關(guān)鍵問題在于“分清責(zé)任和資金的有償使用”。企業(yè)的內(nèi)部銀行機(jī)制是解決這一問題和化解企業(yè)資金困難的一種比較理想的方法之一。它集企業(yè)經(jīng)營管理和銀行金融管理于一身，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著資金信貸、資金結(jié)算、資金監(jiān)控的職能，同時(shí)它的設(shè)立也有利于增強(qiáng)旅行社企業(yè)整體的活力。

4.3旅行社集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理與控制

隨著中國旅行社行業(yè)的發(fā)展以及外資旅行社不斷進(jìn)入中國市場給各大旅行社形成很大壓力，中國旅行社集團(tuán)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營成為必然趨勢，旅行社集團(tuán)公司這種大型旅行社的特殊組織形式就這樣油然而生。

目前旅行社集團(tuán)化經(jīng)營管理與全國其他行業(yè)的集團(tuán)化管理相比，還有相當(dāng)?shù)牟罹唷Ｈ绾斡行W(xué)習(xí)、借鑒其他行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，充分利用已成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是各旅行社經(jīng)營者當(dāng)前工作的主要重點(diǎn)。下面就旅行社集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理主要是資金結(jié)算管理和應(yīng)收賬款問題進(jìn)行探討。

4.3.1旅行社集團(tuán)公司資金結(jié)算管理和應(yīng)收賬款管理存在的問題

（1）旅行社集團(tuán)資金結(jié)算中心管理需要建立與完善

近年來，旅行社資金的集中控制和統(tǒng)一結(jié)算已成發(fā)展趨勢，首旅于05年4月實(shí)施的資金結(jié)算中心管理，也成為中國旅行社行業(yè)率先進(jìn)入旅行社資金結(jié)算管理網(wǎng)絡(luò)化的行列，這就是說，財(cái)務(wù)集權(quán)、發(fā)揮資金的規(guī)模效益和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制的優(yōu)勢，正在被旅行社業(yè)內(nèi)人士所認(rèn)識。事實(shí)上，資金集中控制和結(jié)算對所有旅行社都非常重要，尤其對產(chǎn)權(quán)關(guān)系和組織層級復(fù)雜的旅行社集團(tuán)，其重要性更是不言而喻。所以對于還沒有設(shè)置資金結(jié)算中心的旅行社集團(tuán)公司需要建立資金結(jié)算中心，而對已經(jīng)建立的的公司來說，資金結(jié)算中心的管理需要進(jìn)一步完善。[3]

（2）應(yīng)收賬款的管理制度不嚴(yán)格

旅行社的應(yīng)收賬款管理與其他行業(yè)應(yīng)收賬款管理非常不同，其主要原因是由于旅行社行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，旅行社行業(yè)的特點(diǎn)又比較特殊，國家相關(guān)的法律法規(guī)以及財(cái)務(wù)管理制度不健全，旅行社行業(yè)不論是業(yè)務(wù)從業(yè)人員，還是財(cái)會人員，對財(cái)務(wù)管理方面的理解欠缺很大，人與人之間的業(yè)務(wù)完成還靠的是人與人之間一相情愿的單純信任，沒有把市場規(guī)則融入旅行社行業(yè)業(yè)務(wù)交易中，所以，造成旅行社之間，旅行社與旅游經(jīng)營者之間的三角債，呈惡性循環(huán)之趨勢。在這個(gè)行業(yè)里，由于傳真確認(rèn)件的法律效力欠缺，從業(yè)人員一直對這個(gè)問題淡漠，造成向?qū)Ψ揭顣r(shí)，由于證據(jù)不足，失去索要應(yīng)收賬款的條件，另外，還有相當(dāng)?shù)穆眯猩缰g的應(yīng)收賬款，只是一句話，連個(gè)字據(jù)都沒有，其原因是，如果讓對方打欠條，對方就有可能不與其合作。特別是旅行社集團(tuán)化管理，所有的單據(jù)都在分支機(jī)構(gòu)那里，總社對于應(yīng)收賬款的管理只有一個(gè)數(shù)字，原始憑證一張都沒有，如果該分支機(jī)構(gòu)發(fā)生主要人動，就有可能連應(yīng)收賬款的單據(jù)都找不見，這并非危言聳聽，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。所以，如何對分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)收賬款進(jìn)行管理就成為旅行社財(cái)務(wù)管理的又一重要問題。[3]

4.3.2旅行社集團(tuán)公司資金結(jié)算管理和應(yīng)收賬款管理的解決措施

（1）建立旅行社集團(tuán)集團(tuán)公司的資金結(jié)算中心

總體思路如下：

為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管，提高資金運(yùn)營水平，切實(shí)從資金管方面入手，對旅行社旅行社各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，旅行社推行分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)人員委派制。作為分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)人員委派的人事管理的配套設(shè)施，旅行社在資金管理上做了重大調(diào)整，將原來由各分支機(jī)構(gòu)自行實(shí)施的資金分權(quán)分權(quán)管理，改為“收支兩條線”

管理，即所有收入全部集中到旅行社結(jié)算中心，各分支機(jī)構(gòu)支出按預(yù)算計(jì)劃由結(jié)算中心撥付到支出賬戶后由由各分支機(jī)構(gòu)自己支付，或有結(jié)算中心按照各分支機(jī)構(gòu)的付款要求，直接劃撥到收款人賬戶，分支機(jī)構(gòu)的支出賬戶受結(jié)算中心的監(jiān)督。結(jié)算中心結(jié)算中心歸屬旅行社計(jì)財(cái)部領(lǐng)導(dǎo)。

首先，要選擇合作銀行。一般旅行社集團(tuán)集團(tuán)公司各分支機(jī)構(gòu)會在許多銀行開有賬戶。為了實(shí)現(xiàn)資金資金管理，盤活存量，提高資金使用效率，旅行社集團(tuán)決定清理清理各分支機(jī)構(gòu)的銀行賬戶，總的原則是：選擇一家主要合作銀行，兩家輔助合作銀行，其他銀行開設(shè)賬戶全部銷戶。選擇合作銀行考慮的主要因素有：目前已開設(shè)賬戶最多的銀行：能提供銀企直聯(lián)服務(wù)；在旅行社各分支機(jī)構(gòu)附近基本上由網(wǎng)點(diǎn)；平時(shí)銀企雙方合作關(guān)系比較融洽。

其次，要開設(shè)銀行賬戶。旅行社結(jié)算中心主要對下屬分支機(jī)構(gòu)和旅行社采購核算組的銀行賬戶資金進(jìn)行監(jiān)控核算。旅行社結(jié)算中心以旅行社名義在銀行開設(shè)銀行賬戶，直接與開設(shè)銀行發(fā)生關(guān)系，此賬戶為整個(gè)旅行社資金中央賬戶，用于用于歸集結(jié)算中心所有分支機(jī)構(gòu)的資金收入及結(jié)算中心的對外融資收入。結(jié)算中心根各分支機(jī)構(gòu)的資金具體要求、額度，以一定的利率發(fā)給率各分支機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行各種各樣的資金支付和投資。結(jié)算中心的的各分支機(jī)構(gòu)均作為獨(dú)立的機(jī)構(gòu)分別在結(jié)算中心指定的協(xié)辦銀行開立兩個(gè)銀行賬戶，實(shí)現(xiàn)收支兩條線管理。一是“收入專戶”，此賬戶專門用于用于歸集各分支機(jī)構(gòu)的收入資金，除劃入結(jié)算中心的中央賬戶外，此賬戶只收不付；二是“支出專戶”，此賬戶作為基本戶，用于各分支機(jī)構(gòu)的一般結(jié)算（費(fèi)用等）業(yè)務(wù)，除有結(jié)算中心中央賬戶劃入資金外，此賬戶只付不收。各分支機(jī)構(gòu)在結(jié)算中心開立內(nèi)部結(jié)算賬戶，用于資金歸集與下?lián)?。但日常結(jié)算業(yè)務(wù)仍然直接與銀行結(jié)算，間接與結(jié)算中心發(fā)生關(guān)系。除有特殊業(yè)務(wù)的結(jié)算需要根據(jù)實(shí)際情況和結(jié)算中心的批準(zhǔn)可以另開張戶外，，各分支機(jī)構(gòu)一律不得再開立其他一般結(jié)算賬戶。通過同開戶銀行簽訂協(xié)議，開戶銀行將實(shí)時(shí)或定時(shí)地為結(jié)算中心提供結(jié)算中心賬戶以及各分支機(jī)構(gòu)的銀行賬戶支付明細(xì)等信息，達(dá)到結(jié)算中心對各分支機(jī)構(gòu)的資金監(jiān)控的目的。結(jié)算中心通過劃撥資金的授權(quán)，可以避免出納權(quán)力權(quán)力過大，有侵吞旅行社資金的可能。結(jié)算中心通過“收入專戶”的資金歸集，同樣能避免資金避免資金管理不當(dāng)造成的不應(yīng)有的損失。

再次，還應(yīng)關(guān)注網(wǎng)上銀行與結(jié)算中心。旅行社集團(tuán)結(jié)算中心通過與銀行合作，每家分支機(jī)構(gòu)只需要每年向銀行支付幾百元的費(fèi)用，即可享受實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控各分支機(jī)構(gòu)銀行賬戶動態(tài)狀況，加速資金回籠，集中資金，提高資金使用效益，加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化結(jié)算服務(wù)。具體包括以下服務(wù)：賬戶管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、權(quán)限管理、資金劃撥、異地結(jié)算、即時(shí)入賬、資金回籠、工資以及預(yù)警通告等。通過結(jié)算中心使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，使得旅行社對各分支機(jī)構(gòu)的資金管理更加合理、有效，避免了某一機(jī)構(gòu)集體辭職造成資金無法收回的局面。

旅行社集團(tuán)使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，有以下有點(diǎn)：投資極小，每年每個(gè)分支機(jī)構(gòu)只需支付銀行幾百元服務(wù)費(fèi)；確保旅行社集團(tuán)資金安全，結(jié)算中心已成功實(shí)現(xiàn)旅行社集團(tuán)所有分支機(jī)構(gòu)的收入全部歸集到旅行社集團(tuán)總部，并且并且各分支機(jī)構(gòu)對外支付款項(xiàng)款項(xiàng)根據(jù)預(yù)算由結(jié)算中心撥付，從技術(shù)層面和基礎(chǔ)確保旅行社資金的安全；降低旅行社集團(tuán)的財(cái)務(wù)費(fèi)用，由于旅行社資金集中，盤活存款資金，鑒賞銀行貸款，增強(qiáng)旅行社集團(tuán)的資金協(xié)調(diào)能力，從而更大幅度降低了旅行社集團(tuán)的財(cái)務(wù)費(fèi)用；使旅行社集團(tuán)的在途資金為零，因此在一定程度上減少了資金的使用成本，提高了資金的使用效率；事前計(jì)劃、事中控制、事后分析成為現(xiàn)實(shí)；實(shí)現(xiàn)對旅行社集團(tuán)所有銀行賬戶的全面監(jiān)督。

（2）加強(qiáng)旅行社集團(tuán)公司應(yīng)收賬款的管理

解決這個(gè)問題的方法很多，比如根據(jù)某旅行社集團(tuán)公司的實(shí)際情況，設(shè)定了

這樣一套投資極小，效果極好，簡便易行的方案，那就是利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控管理模式，進(jìn)行異地報(bào)帳審批。首先，旅行社集團(tuán)為每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)配備一臺電子掃描儀，一個(gè)與網(wǎng)絡(luò)配套使用的攝像頭。其次，旅行社集團(tuán)要求各分支機(jī)構(gòu)必須把每天發(fā)生的業(yè)務(wù)的原始憑證，通過掃描儀掃描后，上傳給旅行社財(cái)務(wù)管理中心，由雙方按照實(shí)際情況進(jìn)行記帳，旅行社集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理中心實(shí)行電腦記帳管理，一個(gè)月對一次帳。對于應(yīng)收賬款的管理，如果分支機(jī)構(gòu)在兩個(gè)月未能收回，這筆帳將由旅行社清欠辦公室代為收款，分支機(jī)構(gòu)必須將相關(guān)的原始憑證復(fù)印后寄給旅行社財(cái)務(wù)管理中心，清收該筆款的所有費(fèi)用都由分支機(jī)構(gòu)承擔(dān)，這樣，對于應(yīng)收賬款的管理，旅行社集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心才有相當(dāng)?shù)谋O(jiān)督控制權(quán)。事實(shí)上證明，該方法行之有效。

旅行社集團(tuán)集團(tuán)公司遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)，不僅能解決所有會計(jì)報(bào)帳問題，實(shí)際上，對于分支機(jī)構(gòu)的其他管理，如同在身邊。遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了旅行社集團(tuán)異地管理以前不能解決的問題。他是旅行社集團(tuán)公司做大做強(qiáng)，發(fā)展經(jīng)營規(guī)模的比較好的管理方法，從而從根本上解決了所有旅行社對分支機(jī)構(gòu)的全程管理難題。

旅行社集團(tuán)之發(fā)展，如果沒有強(qiáng)有力的大數(shù)量的分支機(jī)構(gòu)營銷網(wǎng)絡(luò)的支持，想要做大做強(qiáng)恐怕只是一種空想。所以，如何利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用已經(jīng)建立好的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，進(jìn)行旅行社集團(tuán)化管理，恐怕是目前旅行社行業(yè)真正做大做強(qiáng)的行之有效的方法之一。[3]

5旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理

由于自然力和非自然力的作用，旅行社同其他企業(yè)一樣存在著大量的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的存在，不但會給旅行社帶來收益上的損失，甚至還會造成企業(yè)的破產(chǎn)。因此，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的管理便成為旅行社經(jīng)營管理活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容。旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理與財(cái)務(wù)具有直接關(guān)系。財(cái)務(wù)活動的各項(xiàng)記錄和數(shù)據(jù)可以提供各種經(jīng)營損失的信息。如呆死賬及賬面評估可以提供資產(chǎn)、經(jīng)營收入的潛在損失；現(xiàn)金流入和現(xiàn)在流出情況及變動結(jié)果；資產(chǎn)負(fù)債表可以提供潛在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)情況等等。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門的管理制度不健全也會造成資金和其他資產(chǎn)的損失。因此，加強(qiáng)旅游行業(yè)的財(cái)務(wù)管理，可以有效控制企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，有利于旅行社的財(cái)務(wù)管理。那么如何選擇控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的方案呢？

5.1旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的概率

一般來說，旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)概率分析的依據(jù)主要有三個(gè)來源：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、理論分析和主觀估計(jì)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是對旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)歷史觀察統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，是旅行社經(jīng)營過程中發(fā)生某種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的相對頻率。理論分析是利用經(jīng)營學(xué)、管理學(xué)的一般理論來說明和確定產(chǎn)生某種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的概率。主觀估計(jì)是根據(jù)人的經(jīng)驗(yàn)判斷和對某種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的主觀認(rèn)定而得出的概率。旅行社可以利用經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的可能性的概率分布來研究經(jīng)營方案，從中選優(yōu)。[6]

5.2期望值分析法

用期望值法來評估旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，首先要根據(jù)各種信息資料確定不同方案的自然狀態(tài)，發(fā)生的概率以及損益值，列入比較分析表；其次，根據(jù)比較表計(jì)算各種方案的期望值；最后，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)，比較各種方案經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的大小，選取較優(yōu)的經(jīng)營方案。

5.3敏感性分析

在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)評估中，還可以采用敏感性分析來評估經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的大小。論文參考。敏感性分析法是研究不確定因素一定幅度的變化，對經(jīng)營結(jié)果的影響程度。這種分析方法是從敏感性因素變化的可能性以及測算的誤差來評價(jià)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的大小。

在敏感性分析中，首先要確定敏感性分析的評價(jià)指標(biāo)，確定什么因素；其次，將選定的不確定因素按一定幅度變化，計(jì)算出相應(yīng)的指標(biāo)變動結(jié)果，并將各種評價(jià)結(jié)果進(jìn)行排列，做出旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)情況的大致估計(jì)。

財(cái)務(wù)管理作為旅行社管理的重要組成部分，占據(jù)著核心的地位，應(yīng)該給予足夠的重視。面對當(dāng)前我國旅游業(yè)的激烈競爭，各大旅行社想要在競爭中求生存，贏得發(fā)展，就必須對自身的財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行深入的研究，找到問題并解決問題，同時(shí)還要注意與財(cái)務(wù)管理密切相關(guān)的經(jīng)營管理，選擇最適合的經(jīng)營方案有利于完善財(cái)務(wù)管理?？傊?cái)務(wù)管理工作好壞，直接影響旅行社的生存和發(fā)展。因此，只有做好財(cái)務(wù)管理，才能使旅行社的決策不失誤，才能獲得最大利益，才能在競爭中處于不敗之地。

中國的發(fā)展為我國旅游行業(yè)帶來了前所未有的商機(jī)，各地旅行社數(shù)目越來越多，旅行社行業(yè)競爭激烈，特別是近十年來，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營環(huán)境不斷改善，旅行社行業(yè)已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)以及發(fā)展勢頭和和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。專家預(yù)測到2013年，中國將成為世界第一大旅游目的地目的地國家，因此，在今后幾年的時(shí)間里，旅行社行業(yè)將存在廣闊的發(fā)展空間。

面對挑戰(zhàn)與機(jī)遇，各大旅行社行業(yè)必然會對自身的財(cái)務(wù)管理體制更加重視，旅行社的財(cái)務(wù)管理機(jī)制將會得到更加的完善，我國旅行社將會朝著網(wǎng)絡(luò)化、品牌化、國際化、智能化的方向發(fā)展，相信我國旅行社行業(yè)一定會在激烈的競爭國際競爭中贏得一席之地！

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第5篇：旅行社經(jīng)營論文范文

    論文關(guān)鍵詞:旅行社,連鎖經(jīng)營,電子商務(wù),分工體系

    隨著中國加入世貿(mào)組織,融入世界經(jīng)濟(jì)一體化的洪流,旅行社對外開放的步伐逐年加快,發(fā)展處在了機(jī)遇期。然而現(xiàn)階段我國旅行社經(jīng)營管理過程中還存在諸多問題。如:企業(yè)規(guī)模小、管理經(jīng)驗(yàn)不成熟、組織化程度低,行業(yè)缺少“領(lǐng)頭羊”難以起到市場主導(dǎo)作用、公平的市場競爭機(jī)制還未形成,惡性競爭越演越烈。旅行社步入了微利運(yùn)營狀態(tài),發(fā)展可謂舉步維艱。這種局面的出現(xiàn)歸根結(jié)底是由于傳統(tǒng)的水平行業(yè)分工體系所致。因此,規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為,提高行業(yè)的組織化和規(guī)模化,促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整和升級,實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)資源的優(yōu)化配置,打造一批具有規(guī)模效益的大型旅游批發(fā)商來引導(dǎo)市場健康發(fā)展,是我國旅行社行業(yè)急需解決的問題。連鎖經(jīng)營被未來學(xué)家奈斯比特稱為“繼百貨商店、超市之后的第三次商業(yè)零售領(lǐng)域里的革命,是二十一世紀(jì)占主流地位的商業(yè)模式,也是當(dāng)今世界最具活力、發(fā)展最快的商業(yè)企業(yè)運(yùn)作模式”。國外大型旅游批發(fā)商,如美國運(yùn)通、歐洲途易以及日本交通公社等都廣泛采用這種模式并取得了巨大成功。因此,近年來國內(nèi)眾多旅行社紛紛走上了連鎖經(jīng)營之路,希望通過經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變加快構(gòu)建合理的行業(yè)分工體系,實(shí)現(xiàn)我國旅行社行業(yè)健康,高效和可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。

    一、連鎖經(jīng)營的含義和類型

    (一)連鎖經(jīng)營的含義(Chain Operation)

    所謂連鎖經(jīng)營是指在流通領(lǐng)域中,若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的經(jīng)營方式、統(tǒng)一的管理手段連結(jié)起來,共同進(jìn)貨,分散銷售,共享規(guī)模效益的現(xiàn)代商業(yè)組織形式和經(jīng)營方式。其實(shí)質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)流通領(lǐng)域,達(dá)到提高協(xié)調(diào)動作能力和規(guī)模效益的目的。發(fā)展連鎖經(jīng)營對促進(jìn)商品流通,滿足人們消費(fèi)需求等方面起到重要作用。連鎖經(jīng)營一般要做到統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一商店標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營策略、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一廣告宣傳和統(tǒng)一銷售價(jià)格[1]。統(tǒng)一的目的有利于店名、店貌、商品、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化;采購、配送、銷售、決策、經(jīng)營的專業(yè)化;商品購銷、信息處理、廣告宣傳、職工培訓(xùn)、管理規(guī)范的一致化。

    (二)連鎖經(jīng)營的類型

    每個(gè)國家發(fā)展連鎖經(jīng)營的方法都不盡相同電子商務(wù),從經(jīng)營管理體制和資產(chǎn)關(guān)系方面劃分,連鎖經(jīng)營可以分為直營連鎖、特許連鎖、自愿連鎖三種類型。

    1直營連鎖RC(RegularChain)

    即由公司總部全資或控股開設(shè)直營連鎖店。通過利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn)充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng),屬于資本運(yùn)作?？偛坎扇】v深似的管理方式,直接下令掌管所有連鎖店,連鎖店也毫無疑問地必須完全接受總部的指揮[2]。直營連鎖的主要任務(wù)在于渠道經(jīng)營”,通過經(jīng)營渠道的拓展從消費(fèi)者手中獲取利潤。

    2特許加盟

    特許加盟FC(Franchise Chain)即由擁有技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的總部指導(dǎo)傳授加盟店各項(xiàng)經(jīng)營的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),并收取一定比例的權(quán)利金及指導(dǎo)費(fèi),此種契約關(guān)系即為特許加盟。特許加盟總部必須擁有一套完整有效的運(yùn)作技術(shù)優(yōu)勢從而轉(zhuǎn)移指導(dǎo),讓加盟店能很快的運(yùn)作,同時(shí)從中獲取利益,加盟網(wǎng)絡(luò)才能日益壯大。因此經(jīng)營技術(shù)如何傳承是特許經(jīng)營的關(guān)鍵所在。早期的特許加盟被稱為“產(chǎn)品品牌特許加盟”,又稱“產(chǎn)品分銷特許”,是指特許者向被特許者轉(zhuǎn)讓某一特定品牌產(chǎn)品的制造權(quán)和經(jīng)銷權(quán)。“經(jīng)營模式特許加盟”屬于第二代特許加盟,它不僅要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù),而且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)營方針等都須按特許者規(guī)定的方式進(jìn)行[2]。特許者向被特許者收取加盟費(fèi)和特許權(quán)使用費(fèi),并向被特許者提供培訓(xùn)、廣告、研究開發(fā)及后續(xù)支持。

    3自愿連鎖VC(VoluntaryChain)

    自愿連鎖是指中小零售企業(yè)在某一龍頭企業(yè)或標(biāo)識集團(tuán)的統(tǒng)率下,通過自愿聯(lián)合的方式組成經(jīng)營聯(lián)合體。自愿加入連鎖體系的商店原已存在,而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導(dǎo)創(chuàng)立,所以在名稱上有別于加盟店。自愿連鎖在組織上主要表現(xiàn)為商品采購的聯(lián)購分銷、信息共享、業(yè)務(wù)經(jīng)營互利合作、自有品牌開發(fā)互通有無[3]。與直營連鎖、特許連鎖不同,自愿連鎖群體的各成員企業(yè)仍保持自己的資產(chǎn)所有權(quán)并進(jìn)行獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。

    二、國內(nèi)旅行社連鎖經(jīng)營的主要模式及特征分析

    目前國內(nèi)對旅行社連鎖經(jīng)營模式的理論研究并不多,作者主要通過對以下具有代表性的旅行社的長期研究及實(shí)地調(diào)研,分析出各自連鎖經(jīng)營的模式特征,以及在一主導(dǎo)模式下各自創(chuàng)新性的經(jīng)營特征。

    (一)“中青旅”直營連鎖經(jīng)營模式分析

    中青旅控股股份有限公司是國內(nèi)率先將“連鎖經(jīng)營”概念引入旅行社經(jīng)營范疇的旅游企業(yè)?！爸星嗦谩币环矫嫱ㄟ^直接投資在北京設(shè)立旅游直營連鎖門店,并擁有22家連鎖店鋪;一方面通過收購、兼并其他地區(qū)中小旅行社實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)直營連鎖。中青旅連鎖的管理體系的基本構(gòu)架由營業(yè)部店規(guī)、人事管理制度、員工培訓(xùn)計(jì)劃、收益分配方案、售后服務(wù)規(guī)則、財(cái)務(wù)管理制度及客戶檔案管理等內(nèi)容組成;中青旅連鎖的動態(tài)體系是科學(xué)選址、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立、公開招聘、嚴(yán)格培訓(xùn)、VI系統(tǒng)導(dǎo)入、800免費(fèi)語音系統(tǒng)的使用、計(jì)算機(jī)ERP系統(tǒng)的設(shè)立、與后臺的業(yè)務(wù)對接及統(tǒng)一推廣宣傳?！爸星嗦谩边B鎖經(jīng)營要求各直營連鎖門店做到統(tǒng)一品牌及產(chǎn)品形象、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一門店管理并實(shí)施專業(yè)化操作cssci期刊目錄。通過完善“中青旅”出(入)境部、國內(nèi)部、市場推廣部、客房服務(wù)部、財(cái)務(wù)管理部、接待服務(wù)部門的信息匯集和流通,使各連鎖門店能夠及時(shí)接受總部旅游產(chǎn)品信息的更新和管理指令的,保證門店經(jīng)營過程步調(diào)一致、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化[4]?？偛恳部梢约皶r(shí)了解掌握各門店的資金動作、經(jīng)營業(yè)績、市場宣傳等信息,處理門店經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

    (二)“廣之旅”特許加盟連鎖經(jīng)營模式分析

    “廣之旅”國際旅行社是國內(nèi)最早實(shí)行特許加盟連鎖經(jīng)營的旅行社,經(jīng)過二十多年的發(fā)展形成了成熟的特許加盟經(jīng)營條件。如:成熟的品牌——“廣之旅”為全國地方旅行社中第一個(gè)“中國馳名商標(biāo)”;創(chuàng)新的營銷管理體系——擁有豐富的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和與時(shí)俱進(jìn)的市場營銷思想;商務(wù)科技手段的綜合運(yùn)用——先進(jìn)的業(yè)務(wù)銷售渠道運(yùn)作、電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用和郵政“廣之旅”電話報(bào)名系統(tǒng)的實(shí)施,將實(shí)體經(jīng)營與虛擬網(wǎng)絡(luò)有效結(jié)合。“廣之旅”特許加盟連鎖主要以品牌特許為主,并在這一道路上不斷創(chuàng)新。具體表現(xiàn)在:2001年8月,“廣之旅”利用自身品牌優(yōu)勢實(shí)施跨地區(qū)的旅行社特許加盟,成立了全國首家品牌特許經(jīng)營旅行社——順德“廣之旅”。本著資源共享、利益均沾的雙贏原則,2002年11月“廣之旅”發(fā)起“名家之旅”中性品牌戰(zhàn)略(其實(shí)質(zhì)是旅行社產(chǎn)品品牌),在全國范圍內(nèi)吸引大量旅行社加盟,規(guī)定“名家之旅”是加盟旅行社的共同品牌,各旅行社開發(fā)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品均可以該品牌冠名,同時(shí)還可以由各自系統(tǒng)的旅行社代其招來旅游者。在同一個(gè)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的銷售平臺上擴(kuò)張自己的銷售網(wǎng)絡(luò),這種品牌特許加盟無論合作的規(guī)模還是深度均較前一種方式更為進(jìn)步。“廣之旅”還通過戰(zhàn)略聯(lián)盟來擴(kuò)大企業(yè)品牌連鎖規(guī)模。2002年,“廣之旅”以參股、控股的形式發(fā)展了四川峨眉“廣之旅”并在成都正式營業(yè)。這不但是全國首家由旅行社與旅游景點(diǎn)合資開辦的旅游企業(yè),而且開創(chuàng)了中國旅行社品牌與景區(qū)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的先例,其實(shí)質(zhì)是一種縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟,有效地實(shí)現(xiàn)了資源與客源的互補(bǔ)。2002年“廣之旅”又與中國郵政合作建立了郵政“廣之旅”,并開通了全省29個(gè)地市,廣東省市民只要撥打185均可免費(fèi)享受電話報(bào)名服務(wù),足不出戶辦好旅游手續(xù),其實(shí)質(zhì)是一種異向戰(zhàn)略聯(lián)盟。用自身品牌號召力在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大領(lǐng)地是“廣之旅”品牌擴(kuò)張的又一個(gè)成功嘗試。2000年“廣之旅”成立專業(yè)旅游網(wǎng)站——中國旅行熱線,成功突破在線支付的關(guān)口,被譽(yù)為真正的“網(wǎng)上旅行社”,首批加入的旅行社有50多家[5]?！皬V之旅”通過品牌特許加盟已經(jīng)成為華南地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、美譽(yù)度最高的旅行社,國內(nèi)唯一獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國用戶滿意鼎”的綜合性強(qiáng)社?！皬V之旅”目前在廣州市內(nèi)擁有30多家營業(yè)點(diǎn),在全省有200多家營業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù),構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。此外在香港、澳門、北京、云南、馬來西亞、澳大利亞等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國家和地區(qū)。“廣之旅”的品牌特許連鎖加盟發(fā)展對于我國旅行社行業(yè)不僅具有示范意義,更是標(biāo)桿引領(lǐng)風(fēng)氣之先。

第6篇：旅行社經(jīng)營論文范文

關(guān)鍵詞：認(rèn)知；認(rèn)知心理學(xué)；旅行社從業(yè)人員；旅游法

一、研究背景和意義

《中華人民共和國旅游法》在醞釀了三十多年后，于2013年4月25日正式頒布，于2013年10月1日正式實(shí)施。這是旅游界的大事，也是國民生活的大事。在大眾旅游休閑時(shí)代到來的今天，旅游法的頒布關(guān)系著千千萬萬公眾旅游權(quán)利的實(shí)現(xiàn)和保障，《旅游法》的頒布是國家旅游發(fā)展邁出的重要而堅(jiān)實(shí)的一步。旅行社從業(yè)人員是旅游活動中非常重要的角色，《旅游法》中有很大篇幅都是針對旅行社的規(guī)定，他們對新頒布的《旅游法》的認(rèn)知狀況，關(guān)系到《旅游法》的實(shí)施的有效性，對國家旅游業(yè)健康有序發(fā)展具有相當(dāng)重要的意義。通過調(diào)查旅行社從業(yè)人員對于《旅游法》的認(rèn)知，可以了解其對《旅游法》內(nèi)容和實(shí)施情況的認(rèn)知程度，為相關(guān)部門有效地實(shí)施旅游法提供第一手資料，很有實(shí)踐意義。

二、文獻(xiàn)回顧和概念界定

（一）近三年來關(guān)于《旅游法》的研究文獻(xiàn)回顧

中國旅游研究院現(xiàn)任院長戴斌教授（2011）在其論文《論旅游權(quán)利應(yīng)是旅游立法的宗旨和目標(biāo)》中指出，保障旅游權(quán)利是旅游立法的最高宗旨與根本目標(biāo)，并論述了保障旅游權(quán)利應(yīng)成為旅游法的核心、靈魂和法理依據(jù)。[1]曾堅(jiān)（2011）也在論文中表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)。[2]同年，劉紅嬰（2011）提出由法律的本質(zhì)、功能出發(fā)，旅游立法不可停留在局部利益上，也不可只解決眼前的瑣碎的問題；[3]韓玉靈（2011）指出，基于我國國情，旅游法應(yīng)選擇綜合立法模式；[4]王?。?011）在中國旅游發(fā)展筆談中指出，旅游作為一種綜合的社會現(xiàn)象，將以旅游者為核心，圍繞旅游者的需求形成一個(gè)多元系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，旅游法要對這個(gè)結(jié)構(gòu)上形成的各種社會關(guān)系進(jìn)行全面綜合的調(diào)整；[5]黃健雄（2011）認(rèn)為我國需要一個(gè)能夠促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的，并且更好地推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴(kuò)大內(nèi)需，更好地保護(hù)旅游經(jīng)營者與旅游者合法權(quán)益的旅游法；[6]湯靜（2011）認(rèn)為要以博弈的方式提供開放的對話平臺，博弈取代行政主導(dǎo)是促進(jìn)旅游業(yè)有序發(fā)展的旅游法的關(guān)鍵理念；[7]李秀娜（2011）認(rèn)為《旅游法》不僅要承載構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制和旅游管理體制的重責(zé)，還要承擔(dān)旅游資源保護(hù)、開放和合理利用，規(guī)范和保障經(jīng)營者和從業(yè)人員的經(jīng)營活動，規(guī)范和有效管理旅游市場秩序，保障旅游者合法權(quán)益等；[8]柯永校、鄒榮標(biāo)（2011）指出，旅游法應(yīng)當(dāng)確立市場化原則，降低旅游經(jīng)營者入門檻，且應(yīng)當(dāng)樹立保護(hù)、實(shí)現(xiàn)和保障旅游者權(quán)利的宗旨；[9]汪傳才（2011）認(rèn)為《旅游法》應(yīng)定位為調(diào)整基本的縱向旅游法律關(guān)系的“旅游基本法”；[10]孟凡哲（2011）認(rèn)為《旅游法》應(yīng)當(dāng)定位為對各個(gè)旅游主體都具備權(quán)威和震懾力的“硬法”；[11]樊志勇（2011）提出要強(qiáng)化政府主導(dǎo)的旅游管理機(jī)制，并在行業(yè)內(nèi)部建立監(jiān)督檢查體系，建立官方或民間的類似于旅游警察的執(zhí)法隊(duì)伍，將旅游行政管理部門及其公務(wù)員納入行政監(jiān)督系統(tǒng)內(nèi)；[12]楊曉紅、楊國良（2012）總結(jié)了近些年關(guān)于《旅游法》從理念到法律的演變過程，并最后指出，目前我旅游研究者對于旅游法理念以及旅游法的時(shí)代性和創(chuàng)新性研究明顯不足，有待加強(qiáng)；[13]樊英（2013）闡述了《旅游法》的四大基本原則，即國家保護(hù)原則，社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則，倡導(dǎo)健康文明環(huán)保旅游方式的原則，旅游業(yè)和旅游經(jīng)營者的經(jīng)營原則。[14]

總體來說，旅游學(xué)者們都非常重視對《旅游法》理念的研究，對《旅游法》實(shí)踐過程的問題也有一定預(yù)見性研究，但對于旅游從業(yè)人員對于《旅游法》的認(rèn)知尚未進(jìn)行相關(guān)研究。

（二）相關(guān)概念和理論

（1）認(rèn)知?！罢J(rèn)知”是心理學(xué)界普遍使用的一個(gè)心理學(xué)術(shù)語，但是國內(nèi)外心理學(xué)家在使用“認(rèn)知”一詞往往含義不同。一般認(rèn)為，認(rèn)知有廣義和狹義之分。廣義的認(rèn)知與認(rèn)識的含義基本相同，指個(gè)體通過感覺、知覺、表象、想象、記憶、思維等形式，把握客觀事物的性質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識活動。狹義的認(rèn)知與記憶含義基本相同，是指個(gè)體獲取信息并進(jìn)行加工、貯存和提取的過程。認(rèn)知是個(gè)體重要的心理活動，是人的意識的集中表現(xiàn)。認(rèn)知過程是個(gè)體認(rèn)知活動的信息加工過程。認(rèn)知心理學(xué)將認(rèn)知過程看成一個(gè)由信息的獲得、編碼、貯存、提取和使用等一系列連續(xù)的認(rèn)知操作階段組成的按一定程序進(jìn)行信息加工的系統(tǒng)。信息的獲得就是接受直接作用于感官的刺激信息。感覺的作用就在于獲得信息。信息的編碼是將一種形式的信息轉(zhuǎn)換為另一種形式的信息，以利于信息的貯存和提取、使用。個(gè)體在知覺、表象、想象、記憶、思維等認(rèn)知活動中都有相應(yīng)的信息編碼方式。信息的貯存就是信息在大腦中的保持，在記憶活動中，信息的儲存有多種形式。信息的提取就是依據(jù)一定的線索從記憶中尋找所需要的信息并將它取出來。信息的使用就是利用所提取的信息對新信息進(jìn)行認(rèn)知加工。在認(rèn)知過程中，通過信息的編碼，外部客體的特性可以轉(zhuǎn)換為具體形象、語義或命題等形式的信息，再通過貯存，保持在大腦中。這些具體形象、語義和命題實(shí)際就是外部客體的特性在個(gè)體心理上的表現(xiàn)形式，是客觀現(xiàn)實(shí)在大腦中的反映。

（2）認(rèn)知心理學(xué)。認(rèn)知心理學(xué)是20世紀(jì)50年代中期在西方興起的一種心理學(xué)思潮，20世紀(jì)70年代成為西方心理學(xué)的一個(gè)主要研究方向。它研究人的高級心理過程，主要是認(rèn)識過程，如注意、知覺、表象、記憶、思維和語言等。 它將人看作是一個(gè)信息加工的系統(tǒng)，認(rèn)為認(rèn)知就是信息加工，包括感覺輸入的變換、簡約、加工、存儲和使用的全過程。按照這一觀點(diǎn)，認(rèn)知可以分解為一系列階段，每個(gè)階段是一個(gè)對輸入的信息進(jìn)行某些特定操作的單元，而反應(yīng)則是這一系列階段和操作的產(chǎn)物。信息加工系統(tǒng)的各個(gè)組成部分之間都以某種方式相互聯(lián)系著。認(rèn)知心理學(xué)家關(guān)心的是作為人類行為基礎(chǔ)的心理機(jī)制，其核心是輸入和輸出之間發(fā)生的內(nèi)部心理過程。但是人們不能直接觀察內(nèi)部心理過程，只能通過觀察輸入和輸出的東西來加以推測。所以，認(rèn)知心理學(xué)家所用的方法就是從可觀察到的現(xiàn)象來推測觀察不到的心理過程。

（3）三元交互定論?！叭换Q定論”是班杜拉在吸收了行為主義、人本主義和認(rèn)知心理學(xué)的有關(guān)部分的優(yōu)點(diǎn)并批判地指出它們各自不足的基礎(chǔ)上提出的，他認(rèn)為，人不是單向的受內(nèi)在的傾向性或者外在的環(huán)境所決定和控制的，人的內(nèi)部因素、行為和外部環(huán)境三者之間既相互獨(dú)立，相互作用，又是相互決定的。[15]他提出的行為個(gè)體環(huán)境相互作用的三種模式（如圖1）。班杜拉的交互決定論是在眾多行為因果觀中獨(dú)具特色，它的獨(dú)到之處就在于把人的行為與認(rèn)知因素區(qū)別開來，指出了認(rèn)知因素在決定行為中的作用，在行為主義的框架內(nèi)確立了認(rèn)知的地位。此外，這種觀點(diǎn)視環(huán)境、行為、人的認(rèn)知因素為相互決定的因素，注意到了人的行為及其認(rèn)知因素對環(huán)境的影響，避免了行為主義的機(jī)械環(huán)境論的傾向。[16]

圖1 三元交互決定論模型

（4）旅行社從業(yè)人員。我國《旅行社管理?xiàng)l例》中指出：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。旅行社的營運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券（如機(jī)票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險(xiǎn)，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（如護(hù)照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從狹義上講，旅行社從業(yè)人員是指在旅行社工作的人員，廣義上講包含旅游活動涉及的吃、住、行、游、購、娛各方面的工作人員。包括直接從業(yè)人員和間接從業(yè)人員。如領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專員、計(jì)調(diào)員（旅游操作）等。

三、研究過程

通過制定《旅行社從業(yè)人員對旅游法的認(rèn)知問卷》，在泉州的旅行社發(fā)放了250份問卷，回收了241份，其中有效問卷有237份，問卷有效率為98.34%；通過《旅行社從業(yè)人員對旅游法的認(rèn)知訪談》對14位資深旅行社從業(yè)人員進(jìn)行了深度訪談，掌握了一定資料。

通過SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件問卷進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，針對237份有效問卷的受試者基本信息進(jìn)行分析，如表1。就受試者性別來看，男、女性樣本量分別為45%、55%，男性偏多；年齡上看，20～40歲是從事旅行社旅游工作的主要人群，占87%；從受教育程度看，具有大?；虮究茖W(xué)歷的占45%，具有高中或中專學(xué)歷的占30%，還兩者加起來超過了三分之二，而具有碩士學(xué)歷的僅一名，可見旅行社從業(yè)人員的總體受教育水平處于中等水平；從職位上看，基層員工占55%，負(fù)責(zé)人及高層領(lǐng)導(dǎo)合起來共占45%，較為平均；從工齡上看，旅行社從業(yè)人員集中在工作了兩年或三年，分別占到總被調(diào)查對象的38%和30%。在旅行社的調(diào)研中，99%的被調(diào)查者知道《旅游法》已于10月份開始實(shí)施，且對它有所了解。但，只有88.3%的旅行社工作人員從頭到尾認(rèn)真閱讀了《旅游法》全文。有68.2%的旅行社在第一時(shí)間對從業(yè)人員進(jìn)行了宣傳和培訓(xùn)（如圖2）。

調(diào)研中有57%的旅行社從業(yè)人員對于旅行社應(yīng)根據(jù)《旅游法》做出調(diào)整表示贊同，有19%被調(diào)查對象表示非常贊同，認(rèn)為旅行社應(yīng)盡快調(diào)整過去舊的經(jīng)營模式。如圖3：

調(diào)研中有53%的旅行社從業(yè)人員認(rèn)為相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺《旅游法》相關(guān)實(shí)施細(xì)則。但，11%的旅行社從業(yè)人員對于《旅游法》的切實(shí)可行表示不贊同。37%的被調(diào)查對象對《旅游法》實(shí)施將帶來的影響表示中立。65%以上的被調(diào)查者對《旅游法》中針對旅行社的相關(guān)規(guī)定表示贊同或非常贊同。其中，49%的從業(yè)人員非常贊同《旅游法》中旅行社對導(dǎo)游承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的相關(guān)規(guī)定。31%的被調(diào)查者對《旅游法》中關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定表示中立。關(guān)于《旅游法》中涉及的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”問題，接受調(diào)查的旅行社管理人員和導(dǎo)游們呈現(xiàn)多種態(tài)度，如圖4：

四、研究結(jié)果分析

（一）外部環(huán)境是決定旅行社從業(yè)人員認(rèn)知行為的潛在因素

環(huán)境確實(shí)對行為有影響，甚至產(chǎn)生決定作用的影響。在調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)，有及時(shí)進(jìn)行《旅游法》培訓(xùn)的旅行社的從業(yè)人員對于《旅游法》的基本認(rèn)知總體較好，且對《旅游法》的內(nèi)容均有所了解。這種作用是潛在的，只有環(huán)境和人的因素相結(jié)合，并且被適當(dāng)?shù)男袨榧せ顣r(shí)，環(huán)境才能發(fā)揮這種作用。這種潛在因素包含在行為發(fā)生之前，或行為發(fā)生之后，要具體分析。在認(rèn)知行為發(fā)生之前，發(fā)生在個(gè)體周圍包含在環(huán)境中的事物往往有一定的規(guī)律。人們可以根據(jù)他們和環(huán)境交往的經(jīng)驗(yàn)歸納出這些規(guī)律，并預(yù)期在什么情況下會產(chǎn)生什么結(jié)果，借此來調(diào)節(jié)人們的行為。由于人類能認(rèn)識環(huán)境中事物的規(guī)律，所以不一定要直接和事物接觸才可以獲得經(jīng)驗(yàn)，他們可以觀察別人的行為結(jié)果，來調(diào)節(jié)自己的行為。[16]

（二）人的內(nèi)部因素和環(huán)境的交互決定了旅行社從業(yè)人員的認(rèn)知行為

在訪談過程中，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施，旅行社從業(yè)人員對《旅游法》存在主動去認(rèn)知的情況。因?yàn)?，只有盡可能多了解法規(guī)，才能避免觸犯法規(guī)。人既不是完全受環(huán)境控制的被動反應(yīng)者；也不是可以為所欲為的完全自由的實(shí)體，人與環(huán)境是交互決定的?？梢?，環(huán)境中各種外部因素也會通過某種方式影響個(gè)體的自我調(diào)節(jié)過程。環(huán)境有利于建立自我調(diào)節(jié)功能，從而建立和發(fā)展自我反應(yīng)的能力。

（三）旅行社從業(yè)人員對《旅游法》的認(rèn)知是與其自身認(rèn)知意識和外部環(huán)境交互作用的結(jié)果

由于在年齡上、受教育程度上、工作年限上、職位上的差異，旅行社從業(yè)人員對《旅游法》的認(rèn)知不盡相同，表現(xiàn)出的行為也不同。所以認(rèn)知過程是外部環(huán)境、個(gè)體內(nèi)部因素、認(rèn)知行為三者交互作用過程，而不是兩者的連接或兩者之間雙向的相互作用。

五、結(jié)論

目前，旅行社從業(yè)人員對《旅游法》的認(rèn)知存在很大差異，這是各種因素交互綜合作用的結(jié)果。在有法可依的旅游市場條件下，旅行社從業(yè)人員對《旅游法》的認(rèn)知程度一定程度上決定了所在旅行社的競爭力。當(dāng)?shù)卣糜喂芾聿块T及旅行社經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對旅行社從業(yè)人員盡可能多進(jìn)行《旅游法》宣傳和培訓(xùn)，使其提高對《旅游法》的認(rèn)知，加深對《旅游法》理念的理解。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：旅行社經(jīng)營論文范文

論文摘要：旅游保險(xiǎn)是保險(xiǎn)業(yè)的重要組成部分，本文首先介紹了我國旅游保險(xiǎn)的現(xiàn)狀，并分析了我國旅游保險(xiǎn)發(fā)展的制約因素，在此基礎(chǔ)上，提出了發(fā)展我國旅游保險(xiǎn)的對策和建議。

一、我國旅游保險(xiǎn)的現(xiàn)狀分析



近年來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，而作為旅游業(yè)軟環(huán)境之一的旅游保險(xiǎn)卻嚴(yán)重滯后于旅游業(yè)的發(fā)展，影響了旅游業(yè)的法制化、規(guī)范化，對旅游業(yè)的發(fā)展起到了消極作用。具體表現(xiàn)如下:

1、旅游保險(xiǎn)的收入過低。2000年，我國旅游收入超過4000億元，而旅游保險(xiǎn)的收入，以市場份額最高的中國人壽保險(xiǎn)公司為例，也僅為5888萬元。由此推算，中國旅游保險(xiǎn)的保費(fèi)收入不足1億元，僅占旅游收入的0.025%。2001年，全國國內(nèi)出游的人數(shù)7.84億人次，旅游收入5566億元，按每人購買10元的旅游保險(xiǎn)計(jì)算，一年就該有70多億元巨額保費(fèi)收入，而實(shí)際的保費(fèi)收入?yún)s只有這一數(shù)字的20%左右。2002年，國內(nèi)旅游收入為3878億元，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)8.78億人次。如果以現(xiàn)行旅游保險(xiǎn)較低價(jià)格10元推算，國內(nèi)旅游保險(xiǎn)費(fèi)總收入可達(dá)87.8億元.可以清楚地看出，雖然旅游業(yè)收入近年來每年都以迅猛的勢頭增長，但是旅游保險(xiǎn)的收入?yún)s增長緩慢，與旅游業(yè)的發(fā)展不相協(xié)調(diào)，旅游保險(xiǎn)的發(fā)展還有很大潛力。

2、旅游意外保險(xiǎn)險(xiǎn)種少，產(chǎn)品單一。目前我國的旅游意外險(xiǎn)險(xiǎn)種主要有四大類:旅游人身意外傷害保險(xiǎn)、旅游意外傷害保險(xiǎn)、住宿游客人身保險(xiǎn)、旅游救助保險(xiǎn)。其各自的內(nèi)容見表1。這實(shí)際上是以普通的意外傷害保險(xiǎn)來代替旅游保險(xiǎn)，旅游保險(xiǎn)的自身定位不清。這些險(xiǎn)種無法涵蓋旅游中遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，比如旅行中行李遺失、證件遺失、因行李及證件遺失而引起的額外的旅行及食宿費(fèi)用、對他人的傷害及造成他人財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任等。

3、開辦旅游意外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司較少，且旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)得不到重視。我國的旅游保險(xiǎn)有旅行社責(zé)任保險(xiǎn)和旅游意外保險(xiǎn)兩種，分別屬于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)，由于我國法律規(guī)定財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)必須由不同的公司經(jīng)營，所以它們分屬于不同的保險(xiǎn)公司。目前，國內(nèi)只有三家比較大型的保險(xiǎn)公司經(jīng)營旅游意外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，它們分別是太平洋保險(xiǎn)公司、泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國人壽保險(xiǎn)公司。

二、我國旅游保險(xiǎn)發(fā)展的制約因素



1、游客保險(xiǎn)意識淡薄，投保積極性低，主要是因?yàn)橛慰偷谋ｋU(xiǎn)意識薄弱，僥幸心理強(qiáng)。這導(dǎo)致熱旅游、冷保險(xiǎn)的重要原因。游客通常認(rèn)為，外出旅游就幾天的時(shí)間，根本不會出事，犯不上自己掏腰包買保險(xiǎn)，或者認(rèn)為買保險(xiǎn)不吉利。

2、保險(xiǎn)公司對旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不重視。由于旅游保險(xiǎn)本身具有保險(xiǎn)期限短、賠付率高而利潤低的特點(diǎn)，造成保險(xiǎn)公司對開辦旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性不高，在旅游保險(xiǎn)的宣傳、險(xiǎn)種的設(shè)計(jì)開發(fā)、銷售方式的開拓創(chuàng)新方面都顯得不太重視。此外，就是保險(xiǎn)公司對旅游風(fēng)險(xiǎn)的控制技術(shù)水平較低。這體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)大多數(shù)的旅游意外險(xiǎn)只針對旅行社團(tuán)體進(jìn)行銷售，而對于自助游的散客暫不承保。這是因?yàn)閳F(tuán)體險(xiǎn)可以使保險(xiǎn)公司通過簡單的承保程序?yàn)榇罅烤哂邢嗤L(fēng)險(xiǎn)因素的人提供保險(xiǎn)保障，而自助游旅游者由于身體素質(zhì)、文化背景、旅行經(jīng)歷、旅游目的地各不相同，所以在現(xiàn)有的技術(shù)水平下為保險(xiǎn)公司選擇承保對象帶來了一定的困難。(2)由于風(fēng)險(xiǎn)控制水平比較低，難以對旅游中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制，所以很多保險(xiǎn)公司旅游意外險(xiǎn)產(chǎn)品都將被保險(xiǎn)人從事潛水、跳傘、滑翔、登山、攀巖、探險(xiǎn)、狩獵、蹦極運(yùn)動、武術(shù)比賽、摔跤比賽、搏擊、特技表演、賽馬、賽車作為責(zé)任免除條款，而這些風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較大的項(xiàng)目正是隨著野外生存游、生態(tài)游日益流行的今天，旅游者們最希望得到保障的方面。

3、旅游保險(xiǎn)的險(xiǎn)種存在問題。在旅行社責(zé)任險(xiǎn)方面，它的費(fèi)率是確定的，繳費(fèi)實(shí)行一刀切。沒有根據(jù)實(shí)際情況，如:旅游期限長短、風(fēng)險(xiǎn)大小、旅行社的經(jīng)營情況而有所變化。由于旅游市場競爭日趨激烈，大部分旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，有些短線游的純利潤平均只有人均5元錢左右，甚至更低。因此，規(guī)模較小的旅行社有時(shí)一年賺不到錢，甚至?xí)翘潛p。而旅行社責(zé)任險(xiǎn)又是強(qiáng)制性保險(xiǎn)，至少2萬元的保費(fèi)對于它們是一個(gè)不小的包袱。這就使旅行社陷入了不得不買，可又沒錢買的尷尬境地。一些規(guī)模較大、收入較高的旅行社就比較愿意購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，用以轉(zhuǎn)嫁自身的風(fēng)險(xiǎn)。另外，旅行社責(zé)任險(xiǎn)的條款本身也還存在一些有待完善的地方，如游客自由活動造成的損失，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任，因?yàn)檫@不屬于旅行社的責(zé)任。但在實(shí)際操作中，究竟是旅行社的責(zé)任還是游客的責(zé)任，并不是那么容易確定。而責(zé)任歸屬不明確，保險(xiǎn)公司就可能拒賠。另外在在旅游意外險(xiǎn)方面，險(xiǎn)種不夠完善，覆蓋面較窄。

4、旅行社經(jīng)營不規(guī)范。一是因?yàn)槁眯猩绲慕?jīng)營還存在著不規(guī)范經(jīng)營的因素。旅行社為了招攬更多的游客，常常會夸大旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保障范圍，當(dāng)游客發(fā)生的事故屬于旅行社主觀擴(kuò)大的保險(xiǎn)責(zé)任范圍之外時(shí)，保險(xiǎn)公司就會拒賠，這就容易引發(fā)法律糾紛，從而損害保險(xiǎn)公司和游客的利益。二是旅行社應(yīng)該在理賠中承擔(dān)及時(shí)提供相關(guān)證據(jù)的責(zé)任和義務(wù)，但是在這一點(diǎn)上，一些旅行社認(rèn)識不足，旅行社出了事故后理賠不積極，直接導(dǎo)致了理賠難。

三、發(fā)展旅游保險(xiǎn)的對策建議



1、加大旅游保險(xiǎn)宣傳力度

旅游者對旅游保險(xiǎn)的態(tài)度冷淡導(dǎo)致旅游保險(xiǎn)市場需求方面的匱乏。針對這種狀況，各級旅游行政管理部門、旅游企業(yè)及媒體要對游客或潛在的游客進(jìn)行旅游保險(xiǎn)的宣傳，既需要保險(xiǎn)經(jīng)營者和政府做大量的基礎(chǔ)性工作，又需要通過大量的風(fēng)險(xiǎn)事故來教育民眾，加快旅游者消費(fèi)心理的成熟，強(qiáng)化其保險(xiǎn)意識，使其既愿意投保，懂得購買適合出行的保險(xiǎn)，又熟悉一旦事故發(fā)生后理賠的程序。

2、加強(qiáng)保險(xiǎn)公司服務(wù)功能。這主要指的是銷售服務(wù)和售后服務(wù)。第

一、在銷售服務(wù)上，主要表現(xiàn)為旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道過窄。大力發(fā)展旅游保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司必須改善與拓寬其銷售的渠道?？梢宰屄糜伪ｋU(xiǎn)產(chǎn)品上銀行柜臺?，F(xiàn)在大多數(shù)保險(xiǎn)公司都與國內(nèi)銀行簽訂長期的合作伙伴關(guān)系，多為銷售保險(xiǎn)公司的分紅險(xiǎn)與投連險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司完全可以利用這種合作伙伴關(guān)系，讓銀行銷售相關(guān)的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多，銀行銷售旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，既可以有效地節(jié)約保險(xiǎn)公司的成本，又方便了游客投保，游客可以在銀行辦理支付款項(xiàng)時(shí)，既可辦理旅游保險(xiǎn)，同時(shí)還可以增加銀行的收入，實(shí)乃“三贏”之舉。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，要積極地發(fā)展網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，推進(jìn)旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。對于保險(xiǎn)公司來說，網(wǎng)上投?？梢杂行У毓?jié)省營銷和廣告成本，減少中介環(huán)節(jié)和由于利益驅(qū)動給保險(xiǎn)公司和游客帶來的風(fēng)險(xiǎn)。24小時(shí)全天候在線作業(yè)，可以使游客不受時(shí)間地點(diǎn)限制投保。目前，國內(nèi)各保險(xiǎn)公司做出了積極的探索，特別是在網(wǎng)上投保方面，如購買了泰康人壽的“旅游救援保障計(jì)劃”的游客，出游前只需要登錄“泰康在線”填寫有關(guān)出游信息，公司就會根據(jù)客戶提供的E-mail地址將電子保單及時(shí)發(fā)送到其信箱中。平安保險(xiǎn)公司在2002年9月推出了旅游自助卡，它將保險(xiǎn)產(chǎn)品的外在形態(tài)設(shè)計(jì)制作成為配有賬號和密碼的保險(xiǎn)卡，游客在出游前，登錄平安“PA18”網(wǎng)站，填寫相關(guān)的信息。自助保險(xiǎn)卡的最大特點(diǎn)是購買與消費(fèi)相分離，即“平時(shí)購買，用時(shí)投?！?。第

二、在售后服務(wù)上，保險(xiǎn)公司的核損、定損及理賠一定要及時(shí)。如果保險(xiǎn)公司的這些售后服務(wù)跟不上，將會對游客造成損失。游客的出游時(shí)間較短，流動性較大。游客可能在一個(gè)地方投保而在另一個(gè)地方出險(xiǎn);甚至可能是在國內(nèi)投保，而在國外出險(xiǎn)。這些都為保險(xiǎn)公司的核損、定損及理賠提出了新的更高的要求。各個(gè)保險(xiǎn)公司之間要加強(qiáng)合作，包括國內(nèi)保險(xiǎn)公司之間的合作，國內(nèi)保險(xiǎn)公司與國外保險(xiǎn)公司的合作，利用各自的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，快速核損、定損，及時(shí)理賠。

3.加快旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)?，F(xiàn)有的旅游保險(xiǎn)險(xiǎn)種遠(yuǎn)不能滿足旅游者日益變化和增長的需求，只有產(chǎn)品對消費(fèi)者具有吸引力，才能從本質(zhì)上改變供應(yīng)者的尷尬境地，所以保險(xiǎn)公司應(yīng)在產(chǎn)品開發(fā)上下大力氣。主要可以從以下幾個(gè)方面來改善:(1)加大新險(xiǎn)種的開發(fā)力度，將旅游保險(xiǎn)服務(wù)延伸到吃、住、行、游、購各個(gè)環(huán)節(jié)，深化現(xiàn)有產(chǎn)品之間的互補(bǔ)性，形成系統(tǒng)的旅游保險(xiǎn)鏈，為游客提供全面保障。(2)擴(kuò)大旅游意外險(xiǎn)的承保范圍。保險(xiǎn)公司要提高風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)水平，對旅游險(xiǎn)市場和旅游險(xiǎn)條款進(jìn)行細(xì)分，針對不同的群體，設(shè)計(jì)出不同的保單，盡可能為所有的游客提供合適的保單，并可以將自助游游客納入保障范圍，針對團(tuán)體、散客以及公務(wù)旅游者的不同旅游特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的保險(xiǎn)條款，確定不同的費(fèi)率，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。(3)針對特定的旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)單項(xiàng)保障。像過去不提供保險(xiǎn)保障的探險(xiǎn)旅游、野外生態(tài)旅游、漂流、登山、峽谷旅游等，隨著人們旅游方式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在此類項(xiàng)目已日漸流行，旅游者們對此類項(xiàng)目的保險(xiǎn)也是翹首期盼，保險(xiǎn)公司可設(shè)計(jì)此類項(xiàng)目的相關(guān)保險(xiǎn)，將過去不可承保的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為可保風(fēng)險(xiǎn)，在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)，也為保險(xiǎn)公司帶來利潤。

4.發(fā)揮旅游行政管理部門職能作用。旅游行政管理部門在推進(jìn)我國旅游保險(xiǎn)發(fā)展中發(fā)揮著獨(dú)特而重要的作用。旅游行政管理部門要切實(shí)加強(qiáng)對旅行社辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn)的監(jiān)督與檢查，要將旅行社是否開辦旅行社責(zé)任險(xiǎn)作為對其考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，如在向旅行社辦理經(jīng)營許可證的時(shí)候、在進(jìn)行旅行社業(yè)務(wù)年檢的時(shí)候，要對于沒有投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的旅行社進(jìn)行必要的懲罰，以有效地提高旅行社辦理旅游保險(xiǎn)的自覺性和積極性。要采取措施，依法督促旅行社向游客推薦旅游意外險(xiǎn)的責(zé)任和義務(wù)，使旅行社在普及旅游保險(xiǎn)中發(fā)揮重要的作用。要盡快制定出一些關(guān)于旅游質(zhì)量評判方面的法律法規(guī)，做到“有法可依”，這樣才能在歸屬責(zé)任時(shí)更加明確，節(jié)約時(shí)間，節(jié)省人力物力。

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第8篇：旅行社經(jīng)營論文范文

（一）重理論輕實(shí)踐

這是這門課程普遍存在的問題，老師用大部分的時(shí)間講授相關(guān)的理論知識，學(xué)生實(shí)踐的時(shí)間很少。造成這種現(xiàn)象的主要原因有：第一，旅游管理專業(yè)培養(yǎng)方案中該課程的教學(xué)大綱只有理論部分，沒有實(shí)踐實(shí)訓(xùn)部分。這樣導(dǎo)致教學(xué)計(jì)劃中的課時(shí)安排缺乏相應(yīng)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，只有課堂的理論教學(xué)部分。第二，該課程使用的教材大多還是傳統(tǒng)的純理論介紹。比如以高等教育出版社出版的戴斌等人主編的《旅行社管理》（第三版）為例，這本教材是大多數(shù)老師首選的教材，其內(nèi)容側(cè)重管理理論，有關(guān)計(jì)調(diào)和接待的具體業(yè)務(wù)基本上沒有涉及。第三，任課教師缺乏旅行社豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，不能做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。雖然可以邀請旅行社的相關(guān)人員來講課，但這只能是臨時(shí)之舉，不能保證長期的延續(xù)性。

（二）教學(xué)方法單一

目前的教學(xué)主要還是以老師講授為主、學(xué)生聽課為輔的教學(xué)方法。有些老師在教學(xué)過程采用了案例討論的方式，但是學(xué)生缺乏課前的準(zhǔn)備，效果并不是很好。還有的老師組織學(xué)生到旅行社參觀了解，但基本上也是走馬觀花，收獲不大。在這種單一的教學(xué)方法下，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的主動性和興趣，只能是被動地接受知識，其語言表達(dá)、組織、合作、創(chuàng)新等能力的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（三）老師和學(xué)生的積極性不高

要想取得較好的課程改革效果，需要提高老師和學(xué)生的積極性才行。從老師方面來看，如果教學(xué)任務(wù)重，還要上其他的課程，這樣是沒有時(shí)間和精力來完成教學(xué)改革的。再加上老師還有繁重的科研任務(wù)，職稱評定看重的是科研而不是教學(xué)，只要學(xué)生不向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，教學(xué)改不改革無所謂。從學(xué)生方面來看，有些學(xué)生抱著只要能拿到學(xué)分就行的心理，缺乏主動參與學(xué)習(xí)的意識。再加上學(xué)生所學(xué)的課程較多，還要忙于考級、考證和參加各種學(xué)校的活動，難以保證有足夠的時(shí)間。

（四）學(xué)校的支持還不夠

課程改革僅靠老師和學(xué)生還不行，必須還要得到學(xué)校的大力支持才行。有的學(xué)校雖然設(shè)有旅行社模擬實(shí)驗(yàn)室，配有相關(guān)的旅行社模擬軟件。但是，模擬實(shí)驗(yàn)室面積較小，設(shè)施少，資料缺，無法滿足多班級多人數(shù)的需要。另外所用的軟件是教學(xué)版，缺乏真實(shí)的數(shù)據(jù)輸入，學(xué)生只能了解業(yè)務(wù)的大概流程，因此學(xué)生的參與積極性不高。雖然有校企合作的旅行社，但由于規(guī)模偏小，能夠接受的人數(shù)有限，主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是帶團(tuán)業(yè)務(wù)，學(xué)生無法親身接觸旅行社其他的具體業(yè)務(wù)，這樣就達(dá)不到預(yù)期效果。

二、旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)改革的探索

旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)改革包括的內(nèi)容較多，常見的是教學(xué)模式與教學(xué)方法，除了這些還應(yīng)該包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面，下面就這些主要的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的探索。

（一）教學(xué)目標(biāo)

大多普通高校旅游管理本科專業(yè)把旅行社經(jīng)營管理作為人才培養(yǎng)方案中的專業(yè)基礎(chǔ)課或?qū)I(yè)必修課。以樂山師范學(xué)院的旅游管理本科專業(yè)人才培養(yǎng)方案（2010版）為例，其旅游管理專業(yè)具體選修方向包括飯店管理、旅行社管理與導(dǎo)游、旅游營銷與策劃和會展與商務(wù)旅游。無論哪個(gè)方向，都應(yīng)該掌握旅行社經(jīng)營和管理的相關(guān)知識和技能。但是，該方案把旅行社經(jīng)營管理定位為理論性課程，3學(xué)分，每周3學(xué)時(shí)，總共48學(xué)時(shí)。這種不注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置脫離了行業(yè)發(fā)展需求，必須要進(jìn)行修改?；诖?，本課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是使學(xué)生掌握旅行社的組織設(shè)計(jì)、營銷管理、接待管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、戰(zhàn)略管理等基本知識；掌握旅行社設(shè)立與申報(bào)、旅游線路的設(shè)計(jì)、旅行社的發(fā)團(tuán)和接團(tuán)、旅行社門市接待等基本能力；使學(xué)生具備旅游管理的基本素質(zhì)和實(shí)際操作水平，能夠勝任旅行社工作，成為高素質(zhì)的旅行社經(jīng)營與管理的應(yīng)用型人才。為了提高教學(xué)效果，該課程需在學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游學(xué)概論等課程后開設(shè)，最好把時(shí)間確定在第三或第四學(xué)期，每周3學(xué)時(shí)，總共48學(xué)時(shí)，其中理論32學(xué)時(shí)，實(shí)踐實(shí)訓(xùn)16學(xué)時(shí)。

（二）教學(xué)內(nèi)容

該課程的教學(xué)內(nèi)容不應(yīng)該按照傳統(tǒng)的教材來講，應(yīng)該針對學(xué)生的具體情況來確定相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)內(nèi)容組織上應(yīng)該打破按照章節(jié)來設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)授課模式，而是以任務(wù)驅(qū)動為手段，教師講授為基礎(chǔ)，學(xué)生學(xué)做為主體，圍繞旅行社業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的項(xiàng)目任務(wù)而展開。具體教學(xué)內(nèi)容可以分為基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)和管理三大模塊?；A(chǔ)部分包括認(rèn)識旅行社和旅行社的設(shè)立，業(yè)務(wù)部分包括旅行社產(chǎn)品的開發(fā)、旅行社產(chǎn)品的營銷、旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)和旅行社的接待業(yè)務(wù)，管理部分包括信息技術(shù)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理和戰(zhàn)略管理。需要說明的是，旅行社的計(jì)調(diào)和接待業(yè)務(wù)，應(yīng)該讓學(xué)生多參加實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，加深對旅行社的認(rèn)識，為以后的旅行社方向或?qū)в畏较蛘n程的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。如果學(xué)生先修了管理學(xué)、財(cái)務(wù)管理、市場營銷學(xué)等課程，老師在講授相關(guān)章節(jié)的時(shí)候，就應(yīng)該減少基礎(chǔ)理論的導(dǎo)入時(shí)間，采取案例討論法直接切入正題。

（三）教學(xué)模式

現(xiàn)有旅行社經(jīng)營管理課程的教學(xué)模式較多，比較有代表性的有“開放式、研究型”、PBGS、CDIO、實(shí)踐、多元化等教學(xué)模式。這些教學(xué)模式各有其特點(diǎn)，有的體現(xiàn)學(xué)生的主體性，對學(xué)生的研究能力要求比較高；有的要求組建團(tuán)隊(duì)，完成相關(guān)任務(wù)；有的要求學(xué)校、旅行社、老師和學(xué)生多方緊密配合，需要花大量的精力才能取得較好的效果。鑒于此，筆者傾向于PBGS的教學(xué)模式，即以項(xiàng)目為載體，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為方式來進(jìn)行教學(xué)安排與課程設(shè)計(jì)。這樣有利于學(xué)生組織、協(xié)調(diào)和合作能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的實(shí)踐操作技能。根據(jù)相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容制定相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。在此基礎(chǔ)上可以考慮引入競賽的機(jī)制，事先制定詳細(xì)的評分細(xì)則，老師和同學(xué)共同來擔(dān)任評委，對完成任務(wù)較好的團(tuán)隊(duì)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，提高他們學(xué)習(xí)的積極性。

（四）教學(xué)方法

旅行社經(jīng)營管理課程的教學(xué)方法較多，主要包括項(xiàng)目、參與式、作業(yè)、案例、情景模擬、模塊式等教學(xué)等。在這些教學(xué)方法中，筆者傾向于項(xiàng)目教學(xué)法，即師生為完成某個(gè)任務(wù)而展開的教學(xué)活動。這種教學(xué)方法突出學(xué)生的主體作用，有利于提高學(xué)生的興趣，發(fā)揮其主觀能動性。在具體的教學(xué)過程中，應(yīng)該以項(xiàng)目教學(xué)法為主，其他教學(xué)方法為輔，多種教學(xué)方法相結(jié)合，這樣才能取長補(bǔ)短，發(fā)揮各自的優(yōu)勢。以旅行社產(chǎn)品的開發(fā)這部分內(nèi)容為例，首先老師講解有關(guān)旅游線路設(shè)計(jì)的有關(guān)知識，然后給學(xué)生布置相應(yīng)的任務(wù)并提出相關(guān)的要求。學(xué)生設(shè)計(jì)好調(diào)查問卷，進(jìn)行市場調(diào)查，收集目標(biāo)市場的信息。學(xué)生還要深入到旅行社搜集相關(guān)的旅游線路，到旅游目的地搜集好有關(guān)食、住、行、游、購、娛等要素的信息。接著確定旅游線路的主題和名稱，制定相應(yīng)的旅游行程，安排好食、住、行、游、購、娛等要素，參照旅行社旅游線路的樣式，設(shè)計(jì)一條完整的旅游線路。最后，學(xué)生把文檔制作成PPT，在課堂上展示，結(jié)束后由老師分析評價(jià)，提出修改意見，進(jìn)一步完善旅游線路。

（五）師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍是課程建設(shè)的根本，在課程改革中起著關(guān)鍵性的作用，決定著課程改革的效果?？梢詤⒄站焚Y源共享課程來對該課程進(jìn)行師資隊(duì)伍的建設(shè)，首先確定一個(gè)課程負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人是主講老師，除了具備相應(yīng)的職稱學(xué)歷與專業(yè)背景知識外，還應(yīng)該具有旅行社行業(yè)從業(yè)的經(jīng)歷，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。接著要組建一個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，其人員選擇要有一個(gè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃，在年齡和職稱上要注意銜接，專業(yè)知識和教育背景要形成互補(bǔ)，這樣才能實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作，發(fā)揮教學(xué)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。最后，這個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)定期組織課程改革討論，相互聽課，外出學(xué)習(xí)進(jìn)修，不斷提高教學(xué)水平。另外，還應(yīng)該加強(qiáng)教學(xué)改革研究，撰寫教學(xué)改革論文，編寫理論或?qū)嵱?xùn)教材。為了提高實(shí)踐教學(xué)的效果，還可以考慮聘請旅行社的中高層管理人員加入教學(xué)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)部分實(shí)踐性和操作性較強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容。

三、旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)改革中應(yīng)注意的問題

旅行社經(jīng)營管理課程教學(xué)改革是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，要想取得較好的改革效果，需要這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)要素的分工協(xié)作、緊密配合才行，所以，還應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

（一）學(xué)校方面

學(xué)校是教學(xué)改革的倡導(dǎo)者。首先，學(xué)校要加大資金投入?？梢钥紤]建立符合教學(xué)需要的旅行社實(shí)訓(xùn)室，邀請校外旅行社的人員來進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，配備相關(guān)的營業(yè)設(shè)施，做到和實(shí)際的旅行社相差無幾。長期保持和校外的旅行社合作，保證資料的及時(shí)更新。另外，學(xué)校對教學(xué)改革效果好的老師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)老師重視教學(xué)改革。其次，學(xué)校應(yīng)該制定規(guī)章制度來推動課程的教學(xué)改革，鼓勵(lì)老師進(jìn)行教學(xué)改革，賦予老師更多的自。比如教學(xué)地點(diǎn)的安排，課堂教學(xué)的形式，課程考核的方式等方面完全由老師自己來確定。另外，在職稱晉升制度方面，對課程改革積極、學(xué)生反映教學(xué)效果好的老師應(yīng)該給與適當(dāng)?shù)恼疹櫤蛢A斜，讓老師有更多的時(shí)間和精力來投入教學(xué)。

（二）老師方面

老師是教學(xué)改革的執(zhí)行者。首先，老師要轉(zhuǎn)變觀念。高校老師不能只是注重科研不重視教學(xué)，應(yīng)該是教學(xué)和科研并重，不斷探索教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量。老師的作用應(yīng)該由過去的單純講授轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以指導(dǎo)為主，講授為輔，老師應(yīng)該運(yùn)用多種教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，指導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。其次，應(yīng)該長期到旅行社掛職或兼職，提高實(shí)踐能力，充分了解旅行社的具體操作實(shí)務(wù)，為學(xué)生親身示范，把實(shí)踐和理論充分結(jié)合起來，真正成為雙師型的老師。

（三）學(xué)生方面

第9篇：旅行社經(jīng)營論文范文

出境旅游市場的快速發(fā)展為我國旅行社企業(yè)的國際化帶來了巨大的契機(jī)。國內(nèi)的旅行社企業(yè)可以跟隨國內(nèi)的游客進(jìn)入海外市場，然而，企業(yè)的國際化過程是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的過程。企業(yè)對海外市場的不了解和不適應(yīng)，加之國際環(huán)境的動蕩等不確定性的增加也會為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，鑒于此對出境游旅行社的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)識別和價(jià)值鏈分析就很有必要。

一、出境游旅行社的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)識別

最早對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)研究的是美國學(xué)者威雷特博士，他認(rèn)為：“所謂風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)于不愿發(fā)生的事件發(fā)生的不確定性及其客觀體現(xiàn)”。許多學(xué)者對旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也進(jìn)行了探討。文軍（2005）研究了全球化背景下我國旅游業(yè)面臨的開發(fā)與發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，首次提出旅游發(fā)展中面臨生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)三大風(fēng)險(xiǎn)；Lepp和Gibson（2008）則從自然風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)和文化風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)層面探討了風(fēng)險(xiǎn)類型對消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知和旅游目的地選擇的影響；肖擁軍（2009）在綜合以往研究的基礎(chǔ)上，從旅游的生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)和游客安全風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)方面對旅游市場風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了論述。在對國際企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)研究中，知名學(xué)者M(jìn)iller（1992）第一個(gè)從多個(gè)維度出發(fā)，提出了國際企業(yè)的“一體化風(fēng)險(xiǎn)管理框架”，對于大量的不確定性都給予明確的考慮，從經(jīng)理人員感知的角度將不確定性劃分為三大類：一般環(huán)境不確定性、行業(yè)不確定性和公司不確定性。在此研究的基礎(chǔ)上，許暉（2010）也從宏觀、中觀、微觀三個(gè)層面提出了國際企業(yè)的20類風(fēng)險(xiǎn)。

通過對以往的文獻(xiàn)的分析，我們發(fā)現(xiàn)以往對旅行社國際化風(fēng)險(xiǎn)的研究都是針對個(gè)別幾項(xiàng)具體風(fēng)險(xiǎn)的探討，很少有學(xué)者識別旅行社國際化的整體風(fēng)險(xiǎn)模型，而Miller（1992）和許暉（2010）的一體化風(fēng)險(xiǎn)模型也是針對制造企業(yè)，并不是針對旅行社，因此識別旅游業(yè)面臨的整體風(fēng)險(xiǎn)非常有必要。

本文采用內(nèi)容分析的方法對旅行社出境游業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識別。一般而言，內(nèi)容分析方法在描述性的研究中應(yīng)用較多，因?yàn)閮?nèi)容分析的方法的特長是在大量的繁雜的資料中找到事物本身的特征。本文選擇“2013年全國百強(qiáng)旅行社”的前10位旅行社作為研究對象，它們分別是：中國旅行社總社、中國青年旅行社、、中國國際旅行社、廣州廣之旅國際旅行社、康輝國際旅行社、天馬國際旅行社、南湖國旅、錦江旅行社、春秋國際旅行社、中信旅行社。

為全面了解樣本我國旅游企業(yè)在國內(nèi)市場上所面臨的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，本研究采用多種渠道收集數(shù)據(jù)：第一，以“風(fēng)險(xiǎn)”、“危機(jī)”、“投訴”、“困境”、“問題”等體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的詞語和“出境游”、“境外游”、“國際化”體現(xiàn)出境游業(yè)務(wù)的詞語為關(guān)鍵詞搜尋與10家公司有關(guān)的近五年來的公開出版物，包括期刊、報(bào)紙與學(xué)術(shù)論文等。第二，其他媒體資料，包括近五年來關(guān)于10家旅游企業(yè)的出境游經(jīng)營和管理的新聞報(bào)道、內(nèi)部網(wǎng)站信息。為了便于對樣本企業(yè)的資料進(jìn)行分析，本文先將搜集到的新聞、報(bào)道、論文等進(jìn)行了匯總，并統(tǒng)一整理成為文本形式（.txt），獲得了一份25.6萬字的文檔。

我們采用ROST WordParser 5.8.1.9內(nèi)測版軟件對得到的文檔分別進(jìn)行高頻特征詞及頻度分析。我們假定如果一個(gè)詞語（如，火災(zāi)）在文檔中出現(xiàn)的頻率較高的話，說明它是媒體或者企業(yè)自身所意識到的影響企業(yè)發(fā)展的重要問題，所以也是企業(yè)發(fā)展過程中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。因此，出現(xiàn)頻率較高的詞語將是企業(yè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)的集中體現(xiàn)，我們將會統(tǒng)計(jì)那些與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的詞語的出現(xiàn)頻率，并以此來判斷企業(yè)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。隨后我們識別了所有與旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的關(guān)鍵詞，由于本文的目的是識別旅游企業(yè)面臨的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，因此，我們選取了那些出現(xiàn)頻率較高的關(guān)鍵詞（前80個(gè)）。在得到這些高頻詞以后，我們對它們進(jìn)行了歸類。具體的歸類過程類似于獨(dú)立編碼過程，課題組的兩位成員分別獨(dú)立的進(jìn)行了此項(xiàng)工作，對于大部分的關(guān)鍵詞他們的意見都是相同的（85%），對于那些有爭議的關(guān)鍵詞，討論以確定其歸類，對于個(gè)別無法形成統(tǒng)一意見的關(guān)鍵詞，則對它們進(jìn)行了刪除。最終在排除了一些出現(xiàn)次數(shù)很少的風(fēng)險(xiǎn)類別以后，得到了13種分類，隨后又將這些風(fēng)險(xiǎn)劃分為外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，具體結(jié)果見下圖1。這13類風(fēng)險(xiǎn)就是旅行社出境游業(yè)務(wù)面臨的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。

二、旅行社出境游業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈模型構(gòu)建

雖然企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)來自于企業(yè)所處的環(huán)境，但企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)更可能與創(chuàng)造價(jià)值活動的企業(yè)流程息息相關(guān)。無論是在國內(nèi)運(yùn)營的旅行社還是在國外運(yùn)營的旅行社，要想獲得競爭優(yōu)勢就必須依賴于企業(yè)的價(jià)值鏈。因此，從旅行社的價(jià)值鏈的視角探討企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)更能準(zhǔn)確的聚焦企業(yè)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，也能夠更有針對性的采取風(fēng)險(xiǎn)管理策略。Michael E. Poter最早提出了價(jià)值鏈的理論，認(rèn)為價(jià)值鏈?zhǔn)且环N商品或服務(wù)在創(chuàng)造過程中所經(jīng)歷的從原材料到最終產(chǎn)品的各個(gè)階段或者一些群體共同工作，不斷地創(chuàng)造價(jià)值、為顧客服務(wù)的一系列工藝過程（Poter，1985）。

Yildirim et. al（2006）提出了國際旅行社的價(jià)值鏈模型，他們認(rèn)為旅行社企業(yè)的價(jià)值鏈包含了服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)營銷和訂單獲取、服務(wù)傳遞前的支持、服務(wù)實(shí)施這四個(gè)環(huán)節(jié)。其中服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、時(shí)間線路和特色的策劃、成本價(jià)格的預(yù)算和確定、調(diào)查研究、統(tǒng)計(jì)分析、編制計(jì)劃；企業(yè)營銷和訂單獲取包括企業(yè)形象塑造、服務(wù)承諾、信息渠道設(shè)計(jì)、廣告、簽約；服務(wù)傳遞前的支持包括簽證辦理、與其他旅游供應(yīng)商取得聯(lián)系、詳細(xì)信息提供；服務(wù)實(shí)施包括住宿、交通和旅游過程中的相關(guān)服務(wù)。本文借鑒了Yildirim et. al（2006）的模型，并構(gòu)建了旅行社出境游業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈模型，見圖2。

三、結(jié)論

通過上述的分析本文得到以下結(jié)論，旅行社出境游業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)可以分為外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)兩類。外部風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)面臨的微觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和部分中觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。本文通過分析風(fēng)險(xiǎn)的可控程度識別了企業(yè)面臨的關(guān)鍵內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值鏈活動中，服務(wù)實(shí)施過程的風(fēng)險(xiǎn)可控程度最低，因此此流程是企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)。本研究對出境游旅行社相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理有重要的借鑒意義。

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