代表工作交流材料精選(九篇)
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第1篇：代表工作交流材料范文
“爭先創優”活動作為**鄉人大主席團開展代表工作、組織代表活動、發揮代表作用的品牌，激活了代表工作，調動了人大代表履行職責、干事創業的積極性，有力地推動了**經濟和各項社會事業又好又快地發展。
一、強化創新，精心打造活動平臺
這次“爭先創優”活動解決了閉會期間代表活動少，代表工作活力不足的問題，為代表工作引入競爭機制，提供了有效載體。鄉人大不斷創新工作思路，改進工作方式，把“爭先創優”活動作為全鄉人大工作和代表活動的"總抓手"，根據工作目標要求，按照科學、求實的原則，對這一活動的考評內容、標準、方法每年進行調整充實。將鄉人大工作、代表小組活動和代表作用發揮從10個方面進行了細化分解，建立了簡明量化、科學規范的目標任務和考核評價體系，使代表工作由"軟任務"變成了“硬指標”，并將工作創新列入“爭先創優”考核內容。明確要求縣、鄉人大代表要強化職責意識，在各自工作崗位上，爭做貫徹落實科學發展觀的模范、帶領群眾勤勞致富的模范、參與管理國家事務的模范、促進社會和諧的模范、維護群眾根本利益的模范，真正以實際行動，為人大代表形象增光添彩。
二、突出“三抓”，建立健全保障機制
第2篇：代表工作交流材料范文
【關鍵詞】電氣設備；安裝；調試
Electrical equipment， instrumentation engineering， installation and commissioning inquiry
Luo Yong
（Qinhuangdao with the force of Environmental Energy Engineering Co.， Ltd. Qinhuangdao Hebei 066000）
【Abstract】In this paper， engineering， installation and commissioning of electrical instrumentation should be noted that the issue be studied.
【Key words】Electrical equipment；Installation；Commissioning
近幾年來，隨著我國科技與經濟的快速發展，電力設備系統已不僅僅是用電的供應設施，而成為了一種集各種科技于一身的電力系統，而電氣器儀表工程的安裝與調試工作施工過程較為復雜，每個環節都會對其他環節產生重要的影響。這就要求整個施工過程中的每個環節都要嚴格按照施工標準國家規程規范及企業標準進行，及時修正施工中出現的問題，以方便日后的使用和調整，避免出現使用故障和意外，從而為使用者帶來更大的經濟效益。
1. 當前影響電氣儀表安裝質量的因素
當前在電氣儀表安裝過程影響其安裝質量的因素繁多。實現施工其質量管理目標需要從電氣儀表安裝過程中常見的影響施工質量的重點問題做出分析并找出原因。
1.1 人員因素影響。 由于參建施工人員素質參差不齊，有些施工人員無證上崗甚至未經培訓，直接上手安裝，導致電氣設備儀表安裝質量出現問題。另外施工人員的技術責任心差與技術管理人員缺乏技術業務素質也是影響電氣儀表安裝工程施工的必要條件之一。
1.2 施工技術方案不匹配影響。 電氣設儀表備安裝工程不斷涌現新設備、新技術和新材料，而設備其安裝施工方法和工藝沒有跟上時代的發展，脫離了實際的需要，無法有效保障施工質量。
1.3 土建設施未嚴格按圖紙施工專業交接及協調配合影響。 如果土建專業預埋件、預留孔的數量、位置、坐標、標高、尺寸等與實際圖紙不符偏差過大，機務專業的管道安裝變更等。而且目前大型工程項目都是多工種交叉作業、協調配合施工，電氣儀表設備安裝屬于后期施工項目，受前期專業施工影響較大，如配合失調，將直接影響對電氣設備儀表安裝工程設備的質量、能否以及后續的設備安全可靠地運行都受到影響。
1.4 天氣惡劣環境因素影響。 平臺經常遇到大風大浪，施工環境有時候極為惡劣。氣溫過低或者過高對設備、材料都有直接的影響。在設備施工過程中要注意避免不利的氣候條件，并創造有利于要求保證電氣儀表設備在良好的環境條件下施工保證設備安裝施工質量的環境條件。
1.5 工種之間缺少配合。 由于存在多工種交叉作業，各專業工作隊相互之間缺乏配合，直接導致對前期工作面造成損害。
1.6 采購的電氣設備存在質量缺陷。 施工設備材料的影響電氣儀表設備本身存在技術缺陷，出廠質量不合格，或者經過運輸不當、未按規程規范或廠家要求妥善保管導致設備隱蔽損害或性能下降，從而影響電氣儀表運行質量。
2. 電氣儀表的選型
電氣儀表的選型主要是從儀表的類型、準確度、安全可靠性及工作條件等方面因素來考慮，以選擇滿足實際測量需求的電氣儀表。
（1）首先，儀表類型按其工作原理可分為磁電系、電動系、感應系和整流系等，被測量的性質可分為直流型與交流型，而交流又分為正弦和非正弦、高頻和低頻之分。選擇什么樣的電氣儀表要根據被測量的性質來定。比如對于直流量的測量，可采用磁電系和整流系儀表；對于正弦量的測量，可采用電動系和電磁系儀表等。
（2）其次，儀表準確度的選擇要從測量需求考慮，根據實際測量需求選擇適宜的準確度。比如0.1、0.2級儀表可作為精密測量用表，0.5、1.0級儀表可作實驗室測量用表，而1.5級以下儀表則用于一般電氣測量。在實際測量中，既不能選擇準確度不足的儀表，也不能一味的提高準確度，應綜合考慮，在滿足實際測量要求的同時減少經濟投入。
（3）最后，儀表的選型還應充分考慮周圍的環境和工作條件，如周圍環境溫度、濕度、機械振動和外界電磁場強弱等因素。完成一項電氣儀表的選型任務，要根據經濟、合理并有利于計量、維修和管理的原則，合理選用電氣儀表。首先要根據測量要求，綜合考慮各方面因素，抓住測量的主要方面，在工作條件、經濟投入、使用需求等前提條件下，選擇適當的類型和準確度，以保證達到使用需求的測量精度。
3. 電氣的安裝工藝
3.1 施工流程圖（圖1）。
3.2 一次元件安裝總體要求。
（1）確定儀表位置時應考慮測量方便，操作和維護方便。
（2）確定儀表位置時應避開受機械損失或振動的地方，易遭受熱輻射的地方；腐蝕和多塵環境、彎頭、三通、閥門周圍。
（3）一次元件、變送器應先檢驗合格后安裝。
（4）儀表安裝前應外觀完整，附件齊全，并按設計規定檢查儀表的位號、型號、規格及材質。
（5）直接安裝在工藝管道上的儀表，宜在工藝管吹掃、清洗后、試壓前安裝，儀表外殼上箭頭的指向應與被測介質的流向一致。儀表上的軸線應與工藝管道一致，固定時應使其受力均勻。
（6）現場指示表應安裝在易觀察的地方。藝管道一致，固定時應使其受力均勻。
（7）直接安在工藝設備或管道上的儀表安裝完畢后應隨同工藝一起進行耐壓試驗。
3.3 取溫部件的安裝。
（1）熱電偶、熱電阻安裝時，應遠離磁場。
（2）溫度取源部件應垂直工藝管線或逆著介質流向。
（3）在直徑小于76mm的管道上安裝測溫部件時，應采用裝擴大管的方法。
（4）溫度取源部件的安裝位置應選在介質變化靈敏和具有代表性的地方，不宜選在閥門等阻力部件附近和介質流速成孔角處及振動較大的地方。
3.4 流量測量的安裝。
（1）安裝節流元件前，應對其外觀和節流孔直徑進行檢查和測量，并作好記錄，節流件外觀及孔徑，應符合設計要求。
（2）節流元件上下游直管段長度應符合規范要求。
（3）安裝節流元件所規定的最小直管段，其表面應清潔無凹坑。
（4）測量蒸汽流量節流的元件時，兩個冷凝器安裝標高必須一致。
3.5 電纜保護管的安裝。 保護管彎曲角度不應小于90度，其彎曲半徑不應小于管外徑6倍電纜的彎曲半徑。單根保護管直角彎不應超過兩個。明敷管連接時采用螺紋連接或用直通防爆穿線盒連接，所有連接處均應在螺紋處涂導電膏，確保良好的電氣通路。保護管與檢測元件之間用防爆撓性管連接。
3.6 導壓管敷設。 管路敷設前，管內應清掃干凈。測量管路在滿足測量要求下，按最短路徑敷設。測量管路水平敷設時應有一定的坡度，差壓管路應大于1：12，其它管路應大于1：100，管路段斜方向應能保證排除氣體或凝結液，否則在管路或最低點設排氣或排污閥門。金屬導壓管應采用冷彎方法，彎曲半徑不小于管外徑的3倍，管路接到儀表時，接頭必須對準，不得承受機械拉力。管子應采用管卡固定在支架上，其支架間距水平敷設為1～ 1.5M，垂直為1.5～ 2M。盡可能使儀表管路和工藝管路一起試壓。
3.7 電纜敷設。
敷設儀表電纜、通訊電纜、視頻電纜應注意下列問題：
（1）信號電纜與電源線路要分開敷設，盡量避免交叉，不可避免時應以垂直角度交叉。在匯線槽內不同類型電纜要分槽敷設。活動地板下的電纜要各自形成路徑，互相保持距離。特別注意控室室入口不要混亂。
（2）多層橋架平行敷設時，信號電纜、通訊電纜應放在最上面一層，安全聯鎖線路放在中間，電源線路放在下層，使信號線和通訊線脫離電源線與地之間形成的電場，減少信號線、通訊線中因電源線、動力線的電磁感應而升高的噪音比。
（3）電纜敷設中不應有中間接頭，各種端子都應連接牢固。
（4）總線及有關通訊電纜一般采用專用電纜，要按制造廠的要求連接，要保持規定的長度不能截短，并且配好接頭，編上號。
（5）光纖電纜采用專用接頭，注意保持接頭的清潔干燥。
（6）敷設電纜和校接線應有方案，以便提高工作效率，防止錯線。
（7）備用電纜芯線應留足擴展接線時的長度，并單端接地。
（8）保證屏蔽電纜的屏蔽層完整和連續，低電平電纜屏蔽層要單端接地。
4. 電氣儀表工程的交收與調試
（1）在整個工程施工完成后，電氣儀表系統就要進行交收和調試階段，這也是系統進入使用之前的最后一道程序。電器儀表系統檢查的主要內容是儀表是否存在損壞、儀表盤內的繼電器是否完好、電氣柜內部是否存在雜物、活動部位運轉是否靈活、機械有無損傷和電氣設備的外觀是否良好等。另一方面，還要充分驗證電氣設備安裝的位置是否正確、能夠良好運行、固定連接處能夠嚴密連接，以及二次回路的連接線端是否堅固和有序排列等，要確保盤間的母線和控制線能夠良好連接，電纜線的位置擺放正確，且符合接地的要求，以保證供電的主線路和配電線系統都符合設計的要求，以及系統的完整性。
（2）最后，還要根據系統設計方案對系統中的每個部分進行有效地驗證，在存在缺陷和問題的地方，要及時進行合理的修正，同時要確保修正以后的盤柜線具有良好的外觀，電氣設備也要完全符合設計型號和規格，對于所作的任何改動都要在設計圖上進行標明。在調試階段，要注意檢驗系統繼電器的外觀是否完好，機械內部是否有污垢或者腐蝕物，能夠靈活運動的部分要保證接觸點的靈活性和連接的完好。具體的調試方法是：測試出繼電器三次的動作值，并取這三個測試值的平均數，要把測試的誤差控制在5%之內，利用測試平均值與設計數據進行對比，以得出最終的調試測試結果，并進行調整。
5. 結束語
電氣儀表設備施工過程中協作單位多、設備配件品種多、數量大，對電氣儀表安裝質量的控制和管理相對來說難度大，在進行電氣儀表工程施工安裝及調試的過程中，電氣工程師根據有關工程規范和規章制度編制安裝及調試方案，嚴格遵守設計圖紙準確接線，及時采取合理的維護措施，確保設備安裝質量。
參考文獻
[1] 孫宏偉，李惠勇，王穩.電氣儀表工程安裝與調試探究[J].科技傳播.2011（16）
第3篇：代表工作交流材料范文
關鍵詞：項目經理負責制 權力 職責
中圖分類號： TU198 文獻標識碼： A 文章編號：
Abstract：The project manager plays a very important role in the engineering company. According to the following aspects such as responsibility system of project manager, rules and missions, this article explained the rights and responsibilities of the project manager during the project execution.
Key words：Responsibility system of project manager, Right, Responsibility
在以工程總承包為主業的工程公司內，項目經理的地位十分重要。他代表工程公司對具體的項目進行具體的管理工作，以實現合同的目標，并保證工程公司實現利益最大化。下面從幾個方面闡述一下項目經理在項目具體實施過程中的權力和職責。
一、項目經理負責制
工程公司的基本特點是：以項目管理為中心，實行項目經理負責制。項目經理負責制是項目經理對項目全面負責的一種項目領導體制，工程公司必須建立一系列規章制度保證項目經理負責制的貫徹落實。責任是項目經理負責制的核心，權利是確保項目經理能夠承擔責任的條件與手段，利益則是項目經理工作的動力。責、權、利的協調一致則是項目經理負責制的根本保證。
二、項目經理的守則
1、項目經理的職責
（1）項目經理是工程公司法定代表人在工程項目上的全權委托人，代表工程公司行使并承擔工程承包合同中承包方的權利和義務。向工程公司法定代表人負責。
（2）項目經理負責按合同規定的承包工作范圍、內容和約定的建設工期、質量標準、投資限額全面完成合同項目建設任物。
（3）項目經理按照公司的制度和授權，全面領導并主持項目部的工作。
2 項目經理的工作原則
項目經理工作原則總的要求是：努力提高合同項目的經濟效益、社會效益和環境效益，在滿足業主需要、公司利潤的同時，充分照顧其他受益者的合理利益；把握工程全局，從項目整體目標出發協調處理各項工作。具體包括以下內容：
（1）項目經理應熟悉國際、國內工程承包有關的法律、法規、嚴格遵守所在國家、地區的法律制度，依法履行工程公司的義務并維護工程公司的權益。
（2）項目經理應協調好項目組與工司各部門以及項目組內部的力量，盡力實現報價經營方針和公司規定的項目效益目標。
（3）項目經理在項目實施中，應注意充分利用公司內部的人力、技術、管理等各類資源，發揮公司的整體優勢，體現公司的整體水平，出色完成項目建設任務。
（4）項目經理要始終掌握項目的進展情況和潛在的問題，把主要的精力集中于控制項目的進度、費用、提高工作效率和保證工程質量等重要環節。及時糾正出現的偏差，使項目工作按計劃目標順利實施。
（5）項目經理要了解業主的要求，提供他們希望的和應得到的各種服務。要經常保持與業主的信息交流和聯絡，特別是與工程進展和費用有管的事宜；與業主保持良好的協作關系，保證業主最終滿意地接收項目；同樣，也要了解社會要求，滿足其他受益者的合理需要。
（6）項目經理要經常保持與公司有關部門的信息交流，及時地把有關合同執行情況和業主的意向轉告他們，并及時將項目實施中產生的重要問題向上級領導匯報，以取得公司領導和主關部門的指導、支持和幫助。
三、項目經理的主要任務
1、項目初始階段的主要工作
項目初始階段系指從合同簽訂生效到正式開展設計這一階段，是項目的重要階段。由項目經理對項目的實施工作進行全面規劃和統籌安排，使項目各項工作按計劃協調發展。
（1）研究、熟悉合同文件
了解合同談判背景、中標條件及合同主要條款：如招標文件的要求、投標報價的要點、談判的主要問題、最后達成協議的內容等，加深對合同的理解、認識。
熟悉合同內容：如工程承包范圍、工作任務內容、工程采用的標準規范、工程進度、合同價款、計價類型、付款方式和付款條件、考核驗收，違約責任等等。
研究制定執行合同的策略、重點及注意事項：如了解業主關心和優先考慮的事項，在可能和合理的范圍內盡量（或重點）予以滿足；研究潛在風險的可能性，采取預防和避免風險的措施。
（2）確定項目的工作分解結構和編碼
將項目的工作任務分解成詳細的基本單元，給每個基本單元規定各自的賬目編碼，是進行費用/進度綜合控的基礎。
典型的項目工作分解結構WBS
項目工作分解結構類似一個家族的族譜，它將整個項目自上而下地逐級分解成更為詳細的若干級別、層次。
（3）確定項目的組織分解結構和編碼
典型的工程項目組織分解結構和編碼OBS
為了將項目的工作分解任務落實到有關的部、室和專業組，需要進行項目的組織分解結構和編碼，并且要與項目的工作分解結構和編碼互向對應。
項目組的組織原則和形式
根據工程進展的需要實行動態組織，配備和調整機構和人員。一班可分為：公司本部項目管理和現場施工管理組織機構兩種。
根據項目規摸大小、復雜程度、專業協作關系，決定采取基中或分散的組織形式。
項目責任分工矩陣
項目工作分解結構中的每一項基本任務單元（計帳碼）由對應的組織分解結構中的基本組織單元（專業組）來完成。專業組承擔的項目工作是項目組與職能部室的共同控制點，要完成共同的任務，該專業組在完成該項任務時即要接受項目組的管理，保證工作的進度和費用預算目標，又要接受部、室的管理，保證工作的質量目標。
（4）組織業主（用戶）開工會
進一步明確承、發包雙方的職責，工程公司的工作內容和基礎條件，確定雙方的授權代表和聯系渠道，決定雙方的協調事項和協調程序。
（5）編制項目計劃
項目計劃是項目經理對項目工作的總體構思和安排，要確定項目目標、工作原則、工作重點、工作的程序和方法。項目計劃的編制可分為兩個步驟。首先編制計劃方案（或稱項目管理計劃），提出對合同的研究意見，項目在技術和商務方面的可靠性和風險，以及項目進度、費用、質量、材料控制的原則和方法等。經公司主管副總經理及有關部門審查同意后，再編制詳細的項目實施計劃，并在項目開工會議上發表，作為項目工作的指導性文件。
（6）組織項目開工會議
在項目組織機構已經建立，項目的任務范圍已經基本明確，項目計劃已經擬定并報經批準后，由項目經理主持召開項目開工會議。會上由市場銷售部代表介紹合同內容和情況，項目經理做項目開工報告，說明項目的任務、內容、目標、實施原則和規劃、項目近期工作計劃及其它有關事項，進行工作動員。
第4篇：代表工作交流材料范文
區六屆人大常委會領導班子于20__年1月7日選舉產生以來，在區委的領導下，與區各大班子通力合作，協調共事，認真履行職責，主動開展工作，為全區經濟社會發展做出了積極努力。
四年來，區人大常委會共召開例會23次，制定規范性文件8個，聽取和審議“一府兩院”工作報告42項，開展執法檢查10次，組織人大代表視察6次，任免國家機關工作人員122人次，補選市級人大代表2名，做出決議決定15項，發出審議意見書2件，辦理代表建議、批評和意見264件，處理人民群眾來信來訪396件。
一、牢牢把握人大工作方向，認真履行監督職能，主動服務經濟建設
確立圍繞中心，服務大局的工作理念。六屆人大常委會始終堅持按照區委的整體部署和全區發展大局開展工作，與區委保持一致，與區政府、政協同心合力，同赴發展，共建和諧__。從工作重心上，確定了“三個強化三個提高”，即強化發展意識，提高為經濟建設服務的能力；強化服務意識，提高為人民群眾解決實際問題能力；強化創新意識，提高做好人大工作能力。在具體工作上正確處理人大各項工作與經濟建設的關系，正確行使監督權、任免權、重大事項決定權，堅持把工作的主要精力放在研究人大工作與經濟社會發展的融合上，找準做好人大工作與服務經濟工作的最佳結合點，不斷提高服務發展能力和服務經濟工作的水平，全力為經濟社會又好又快發展服務。
圍繞發展搞監督，搞好監督促發展。人大常委會以對“一府兩院”的監督為中心，以經濟建設中牽動全局的問題、民主法制建設中的薄弱環節、涉及群眾切身利益的問題作為工作切入點，把重大決策的落實、法律法規的貫徹實施、干部的履職情況，通過人大常委會監督的具體事項結合起來；把法律監督、工作監督、干部監督結合起來；把監督和支持促進工作、協調服務結合起來，在工作方式方法和工作機制上進行積極研究和探索，推進人大工作上臺階上水平。
加強工作監督。按照區委重點發展工業、大力發展設施農牧業的整體部署，對我區工業園區建設進行專題調研，針對工業園區在上級政策、土地資源拓展空間、優越地緣等方面的優勢，提出了建議意見；組織專門力量對我區重點工業企業以及在建工業項目進行了摸底調查和招商引資入駐__區的工業企業發展情況的專題調查；聽取和審議了區人民政府關于全區工業經濟發展情況、工業項目建設情況、設施農業進展情況等專題工作報告；對全區經濟社會發展決策實施情況進行了專題調研，向區委提出的調研報告；按照區領導集團領抓工業項目并負責專項推進的總體部署，常委會班子成員都積極開展工作，深入到金鑫礦業、金碧藥業、國維礦業、蒙森、安凱等企業，溝通情況，協調各方面關系，幫助研究解決存在的困難和問題，促進企業加快發展，提高效益。
加強法律監督。人大常委會充分發揮在依法治區中的主導作用，努力營造促進經濟發展的良好法治環境。20__年以來，人大常委會重點加強了行政執法環境監督，檢查了行政處罰法、安全生產法、治安管理處罰法、統計法、行政執法監督條例等10部法律法規的貫徹實施情況；對行政許可法執行情況進行了調查；聽審了關于全區環境保護、傳染病防治、藥品管理、物業管理、
檔案管理、工會等方面法律法規貫徹實施情況的專項報告和關于“四五”普法工作、法律援助工作、涉法涉訴案件辦理、查辦職務犯罪、刑事訴訟等方面工作情況的報告，并向區人民政府發出了關于傳統病防治工作、檔案管理工作的審議意見書；為繼續營造經濟社會和諧發展的良好社會環境和法制環境，人大常委會作出了關于加強法制宣傳教育的決議，實施“五五”普法規劃，深入推進依法治區進程。
加強干部監督。常委會依法行使任免權，把堅持黨管干部原則同依法任免干部統一起來，以黨的干部標準和法律規定為準則，對擬任人選進行審議，按照民主集中制原則和法定程序作出決定。堅持對擬任職人員進行政治素質、法律知識水平、群眾信任度以及離任審計等多方面考察，堅持任職前供職發言制度，實行年終向人大常委會報送述職報告制度，采取代表評議等措施，強化對人大常委會任命的國家機關工作人員的履職監督。
增強工作主動性，行使好重大事項決定權。一是積極參與與東北，特別是遼沈地區的對接招商工作,同區幾大班子及有關部門密切配合、共同努力，促成了我區與沈陽大東區結成友好區，做出了《關于批準__區與沈陽市大東區締結友好城區協議書的決定》。二是對區人民政府提交審議的關于將我區農村道路路網建設工程項目補貼資金納入預算的議案、融資方式解決開通__大街西段所需資金的議案、通過工商銀行貸款解決三座店水利樞紐工程建設資金的議案等7項議案，人大常委會主任會議、常委會會議作了專題研究，及時作出了批準政府相應議案的決定，為確保全區重點工程建設進度，盡早發揮效益起到了積極促進作用。三是按照人大常委會例會規定，每年定期聽審區人民政府關于預決算執行情況、國民經濟運行情況、預算執行審計等有關經濟發展方面的專題報告，做出批準預算部分變更的決定。
妥善處理，維護社會穩定。人大常委會把工作作為監督工作的重要組成部分，作為反映社情民意的晴雨表，把解決好人民群眾反映的問題、保護好人民群眾的利益放在第一位，充分利用各內設機構與“一府兩院”相關部門聯系緊密的優勢，發揮內設機構監督工作的積極性，調動機關整體力量作好工作，構筑為民辦實事平臺，努力把問題解決在基層、把矛盾化解在萌芽狀態，維護社會穩定。主任會議認真分析討論典型問題，把握活動趨勢，捕捉活動的主要矛盾，為常委會安排議題、實施監督、作出決議決定提供依據。老府鉬礦矽肺病件、原牛亡牛營子鄉91戶農民甜菜款件等一些長期難以解決的問題都得到了較好處理。
二、全力做好代表工作，積極推進民主政治建設
認真督辦代表建議、批評和意見。人大常委會高度重視代表建議、批評和意見辦理工作，針對代表建議、批評和意見的交辦、辦理等環節存在的一些問題，于今年6月29日人大常委會第23次會議審議通過了《赤峰市__區人大常委會代表建議、批評和意見辦理暫行辦法》，以進一步規范交辦、辦理各個環節的工作行為，確保辦理代表建議意見有意識、有責任，環環銜接，取得實效。四年來，人大常委會采取代表意見建議重點督辦、加強與承辦單位的協調溝通等措施，并明確常委會內設機構督辦責任，跟蹤問效，確保代表意見建議的最終落實。一些與人民群眾生產生活密切相關、涉及面廣、代表性強、需要盡快解決的意見建議，諸如“關于盡快解決企業環境污染問題的建議”、“關于加強校園周邊地區環境和網吧治理的建議”、“關于加強物業監管工作的建議”都得到了很好解決。對于每年區人民政府提交常委會例會審議的關于代表建議、批評和意見辦理情況的報告，人大常委會與“一府兩院”都多次互相通報工作進展情況，提高代表建議意見辦理質量。代表滿意率逐年提高。
充分發揮代表作用。人大常委會始終保持與代表和群眾的密切聯系，采取多種形式和措施活躍代表工作，激發代表履行職責積極性、主動性。一是在組織人大代表視察全區工業企業發展情況、畜牧業發展情況、生態建設情況、水利設施建設及農業開發工作情況、義務教育工作和農村中小學校布局調整情況時，擴大代表參與面，重視
發揮不同界別代表的作用，推動各項工作深入發展。二是組織駐哈拉道口鎮、安慶鎮等東部鄉鎮的56名區級人大代表，對區人民法院安慶中心人民法庭工作進行了代表評議，代表們主動開展工作，積極聯系選民、走訪案件當事人，對法庭執法狀況和群眾反映的問題進行認真調查，進行了面對面評議和背對背測評。安慶法庭認真進行了整改并向常委會提交了書面整改報告。20__年以來，先后有200多名代表分別列席了常委會會議，參加了常委會組織的執法檢查、視察、調查以及工作評議、走訪選民活動。
注重提高代表素質。人大常委會把提高代表素質工作作為發揮代表作用的基礎性工作常抓不懈。在經常性組織好代表視察、檢查、評議、列席常委會會議基礎上，還注重提高代表的政治理論素養和人大工作能力，在全區劃分了55個代表小組，建立了代表小組學習、活動等制度，使代表的學習經?；Ｈ舜蟪Ｎ瘯ㄟ^聯系走訪代表等活動，及時向代表通報全區重點工作進展情況和人大常委會重要工作安排，保障代表在日常工作中獲得更廣泛的知情權。
強化代表工作規范化管理。一是堅持經常性邀請代表列席會議制度。根據常委會會議議題，在會前向相關界別的代表通報情況，組織代表開展廣泛深入的調查研究，邀請代表列席會議，注意集中代表的建議意見，把具有普遍性、代表性的建議意見上升為審議意見,使審議結果更加符合實際、更加符合人民意愿。二是堅持集中聯系代表制度。每年定期組織常委會組成人員集中聯系代表活動，征集代表對全區經濟社會發展各方面工作的建議意見。三是實行代表聯系卡制度，為組成人員和人大代表印制了聯系卡，確定每位組成人員固定聯系3—5名區級人大代表，進一步密切代表與常委會的聯系。
三、密切同上下級人大的聯系，促進全區民主法制建設協調發展
主動加強與上級人大常委會聯系。四年來，人大常委會配合自治區、市人大常委會組織了土地承包法、消費者權益保護法、人口與計劃生育法、職業病防治法、紅十字會法、稅收征管法、動物防疫法、代表法、物業管理條例等多部法律法規的執法檢查和刑事訴訟法、民辦教育促進法等法律的執法調研，開展了選舉法等法律草案的意見征集工作，組織駐我區的自治區、市人大代表視察了全區種植業產業化發展情況。
依法指導鄉鎮人大工作。一是每年年初都制定關于做好年度鄉鎮人大工作的指導意見，指導鄉鎮人大理清工作思路，明確工作任務，保證鄉鎮人大工作有抓手。二是密切工作聯系。在實行邀請鄉鎮人大主席列席常委會例會制度基礎上，每年組織執法檢查、視察、代表評議等重要工作中，都采取上下聯動的方式相互配合進行。三是加強鄉鎮人大工作調研，開展鄉鎮間橫向交流，力促全區鄉鎮人大工作協調平衡發展。今年5月份，人大常委會分三個組在全區14個鄉鎮組織開展了鄉鎮人大工作調研，針對調研過程中發現的問題，于今年7月底舉辦了鄉鎮人大主席培訓班，為鄉鎮人大主席提供溝通工作、交流經驗的平臺，研討人大工作理論，有針對性的解決實際問題。20__年以來，人大常委會召開了鄉鎮人大主席座談會2次，舉辦培訓班2期，開展了5個鄉鎮人大工作的試點示范工作，安排部分鄉鎮人大主席參加了自治區、市人大常委會組織的業務培訓和外出考察，極大地活躍了鄉鎮人大工作。
周密部署鄉鎮人大換屆選舉工作。20__年8月份，根據上級人大換屆選舉工作會議精神，在區委領導和全區各部門的大力支持配合下，通過成立鄉鎮人大換屆選舉領導小組、組建14個下鄉指導組、召開全區鄉鎮人大換屆選舉工作會議等工作步驟和工作措施，對鄉鎮人大換屆選舉各階段工作進行了周密部署，加強了對換屆選舉的全程監督和指導，做到充分發揚民主，嚴格依法辦事，圓滿完成了鄉鎮人大換屆選舉工作任務。
四、切實加強自身建設，樹立權力機關的良好形象
區人大常委會始終以建設同人民群眾保持緊密聯系的代表機關做為努力方向，不斷加強自身建設。
抓學習，創建學習型機關。人大常委會把學習政策理論、法律、財經和人大業務知識作為基礎工程來抓，堅持做到每次視察、調查、檢查前都就涉及到的法律法規和相關業務進行系統學習，確保工作有的放矢。實行每周一課學習制度，由機關各委辦輪流主講，并就學習主題座談討論，既活躍了學習氣氛，又激發了學習積極性和主動性?，F在機關工作狀態積極向上，精神面貌煥然一新，濃厚的學習氛圍、求真務實氛圍和寬松和諧的工作氛圍正在逐步形成。監督法頒布實施后，通過組織常委會組成人員、機關干部、全區副科級以上領導干部的監督法講座，設立《__時訊監督法知識宣傳專欄》等多種方式學習貫徹監督法。采取走出去、請進來的辦法進行學習培訓，先后舉辦了工業經濟知識、財稅知識和消費者權益保護法、物權法、監督法專題講座，組織了高速公路和鐵路建設、三座店水利樞紐工程建設情況報告會，派出多人參加上級人大組織的各種培訓班、座談會。人大常委會還注重加強與遼寧大洼縣人大常委會、沈陽大東區人大常委會等友好地方人大常委會的工作往來，交流工作經驗。
抓調研，創建務實型機關。人大常委會在開展各項工作前，都始終堅持先開展調查研究，掌握第一手材料，保證作出的決議、決定和審議意見切實可行。四年來，圍繞全區中心工作，先后組織了關于工業經濟運行情況、工業園區建設情況、工業企業發展狀況、畜牧業發展情況、土豆產業發展情況、基層法庭派出所建設情況、勞務輸出、高中教育、農村中小學校布局調整情況的專題調研，廣泛聽取代表和群眾意見，分別撰寫了專題調研報告。
抓改革，創建創新型機關。人大常委會努力創新人大工作機制，在建立健全各項工作體制和制度的基礎上，健全完善了深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智的民主決策機制，維護法律尊嚴、謀求社會公正、推動社會進步的權力監督機制，接受人民監督、依法履行職責、依法發揮作用的自我約束機制和不斷開拓進取、提高工作質量和實效的自我激勵機制。在工作創新方面，審議報告、視察、執法檢查、代表評議等各項工作都突出求實創新。監督工作注重理順監督體制，改革監督方式，增強監督效果。代表工作積極探索尊重代表、聯系代表、服務代表、發揮代表作用的方式。制定常委會組成人員工作守則、實行審議“一府兩院”工作報告票決制、實施預決算審查辦法等各項工作都有新的起色和進步。
第5篇：代表工作交流材料范文
關鍵詞 三位一體” 服務模式
中圖分類號：G643.2 文獻標識碼：A
武鋼為了實現“生產主導型向市場主導型轉變、企業由供應商向服務商轉變”，在2009年銷售中心下發了《重點戰略大客戶服務管理辦法（試行）》基礎上，成立了以客戶經理、客戶工程師、客戶技術服務代表的“三位一體”團隊服務的新模式。2010年5月集團公司下發了《武漢鋼鐵（集團）公司“三位一體”營銷服務人員管理辦法》，正式確立了“三位一體”服務模式的運作規范。2012年隨著“三位一體”服務不斷的深入推進，確立了300余家重點戰略用戶，組建了三個“50”服務團隊：50名客戶經理、50名客戶工程師、50名客戶代表?！叭灰惑w”服務由原來的汽車板客戶逐步向家電、硅鋼、熱軋等其它品種的終端客戶延伸，團隊的服務作用效果逐漸顯現。
一、“三位一體”服務模式的構成（一）客戶經理。
主要由營銷總公司營銷人員（含各區域公司相關銷售人員）組成，是整個服務團隊的第一責任人，帶領服務團隊協調公司內部相關部門及人員為用戶開展相關服務工作?？蛻艚浝砉ぷ髀氊煟海?）依據公司品種經營和品牌經營工作計劃和要求為用戶開展服務工作。（2）組織建立對口用戶、重點品種的用戶檔案；并按年提出用戶檔案分析報告。（3）協調客戶工程師和相關部門，將用戶對產品技術、質量要求轉化為訂貨技術要求（協議、標準）。（4）協調客戶代表的售后服務及現場服務工作，組織技術人員與用戶的交流。（5）根據客戶代表提供的客戶商情信息與總部及時制定相應的對策和措施。（6）全程跟蹤對口用戶的訂單執行情況，協調公司內部按期交貨。（7）定期向用戶通報武鋼生產情況，經常與客戶進行溝通。
（二）客戶工程師。
主要由生產、技術、研發單位的技術人員組成，由各單位推薦，主要為用戶提品應用的技術支持和產品的前期介入、持續改進?？蛻艄こ處熉氊煟海?）與對口服務用戶建立定向服務關系，為對口服務用戶提供所服務鋼材品種技術支持及相關技術咨詢。（2）為對口服務用戶提供武鋼廠內產品質量跟蹤、合同跟蹤等任務，對重點品種、重點用戶進行短期現場使用跟蹤。（3）定期走訪服務用戶，了解用戶需求及變化情況，參與用戶新產品開發，為用戶開發新產品提供鋼材應用及制造技術支持。（4）及時向客戶經理和客戶代表通報生產異常狀況及質量改進情況，對用戶提出的各種鋼材產品質量問題，協助調查和處理，對確認的質量問題組織整改。（5）建立對口戰略客戶的材料生產工藝檔案及相關使用技術檔案。
（三）客戶技術服務代表。
主要由具有一定技術能力和協調能力的產線技術、管理人員組成，協助客戶經理在現場為用戶提供現場貼身即時服務?？蛻舸砉ぷ髀氊煟海?）為用戶提供現場即時服務，解決用戶使用武鋼產品出現的問題。（2）為用戶常規性使用選材提供建設性意見，協助用戶正確使用武鋼產品。（3）協助開展武鋼技術人員與用戶的走訪交流。（4）了解用戶對產品質量、技術的個性化要求，即時處理用戶異議。（5）建立動態的對口客戶的用戶用材檔案，并定期提交給客戶經理。
二、“三位一體”團隊服務相關管理制度
為加強“三位一體”團隊服務體系的管理，客觀、真實評價“三位一體”團隊的服務工作，提高服務質量，我們建立了“三位一體”績效測量評價辦法，并按季度對“三位一體”團隊工作進行評價，評價分幾個方面：
1、設立“三位一體”團隊工作評價指標，按百分制打分，對其工作完成情況進行評價。
2、每季度開展“三位一體”團隊工作用戶滿意度調查，由客戶對“三位一體”團隊服務工作進行評價。
3、每季度開展精益小組和“野狼小分隊”工作測評并根據測評結果進行獎勵。
4、建立年度工作綜合評價，其評價結果作為“三位一體”團隊工作調整的主要依據。
三、“三位一體”團隊服務取得的成績
“三位一體”服務為用戶提供了全方位的貼身服務，受到用戶的肯定與好評，成績顯著。從用戶網上調查統計，異議萬元損失率為3元/萬元，質量異議率保持在為5‰左右，每季度綜合用戶滿意度保持在92%以上。
貼身服務戰略大客戶初顯成效：
1、比亞迪汽車。
服務團隊通過前期服務介入、產品使用跟蹤、鋼材技術交流、現場作業指導、質量異議快速響應等，協助用戶選好、用好武鋼產品。近期還解決了共同開發反向替代鍍鋅汽車板中出現的沖壓、焊接、涂裝等難題，在武鋼客服代表現場的技術服務中，進行現場調模以及產品邊部開裂口補焊和打磨處理，第一次成功地用鍍鋅板替代高等級冷軋汽車板，擴大了鍍鋅汽車板的使用范圍。用戶贊揚說：“武鋼不僅服務是一流的，技術也是一流的”。
2、東風乘用車。
服務團隊針對用戶提出的產品使用上的問題，成立了以制造部客戶工程師牽頭的專項服務組。整合制造部、研究院、冷軋廠、客戶經理、客戶技術服務代表以及剪配的力量，共同解決用戶反映強烈的問題。每周二與用戶共同召開聯系例會，第一時間掌握用戶使用情況，快捷反映，即時跟蹤，不斷改進提高質量，滿足用戶要求，使武鋼產品在該公司的占有率保持在80%。
3、美的。
美的今年發生了批量的質量異議，本部客戶技術服務代表，現場核實了此批異議的鋼卷實物。結合后期對現場生產的跟蹤、調查、取證，發現此次產品質量異議與美的現在實行的管理模式、運輸吊運方法、生產方式方面有直接關系。客戶代表充分發揮“三位一體”人員貼身式服務的作用跟蹤和尋找缺陷產生的最終原因，幫助用戶制定了吊裝、堆垛、運輸、包裝、生產等五大項作業規范措施，從而使美的不良品總量較前期大幅度減至12.67%，真正實現了供需雙贏。
4、長安汽車。
重慶長安實施團隊服務營銷，千方百計籌集資源，保證用戶生產需求。為確保用戶加工順利進行，服務團隊克服諸多影響，及時組織貨源，客戶代表“釘”在現場對非常規鋼材進行質量分析與把關，并協助用戶調整生產設備，調試模具，與現場操作工一起進行跟蹤，不僅保證了用戶生產需求，也避免了武鋼的損失。
5、合肥榮事達。
2012年合肥榮事達反映武鋼家電板的頭尾廢比寶鋼高出很多（寶鋼料頭尾廢料比例為3%，武鋼料在8%～10%），武鋼因此造成的異議損失每月近6萬元?？蛻艏夹g服務代表萬體學在對武鋼家電板在榮事達的質量狀況進行了初步分析后，與榮事達進行了溝通協調工作并查找出原因，在吊裝、儲存、現場管理、設備維護、加工水平等方面進行了針對性的改進。經過一段時間的實際運作，武鋼料在榮事達的頭尾廢直線下降至2.62%，效果非常明顯，創造的預測效益將高達680余萬元，這次良好范例是供需雙方實現共贏的典范。
營銷系統的體制改革，“三位一體”服務模式的推行并不斷地深入與延伸，使武鋼在激烈市場競爭中逆勢而上，成績顯著。2012年一季度公司盈利品種比例首次突破“60”目標，一季度可控終端銷售量比例超過85%，達到“60/80”目標。用戶服務辦以“三位一體”服務模式為基礎，成立了統一的客戶呼叫系統，提高了對用戶的反應速度，初步理順了服務體系，受到了用戶的歡迎。建立新的服務標準理念即4S理念，速度（speed）、微笑（smail）、規范（standard）、滿意（satisfied），全面提升公司用戶服務水平和市場競爭力。
四、“三位一體”服務模式存在的問題及改進措施
（一）當前“三位一體”服務工作存在的問題。
1、客戶代表的管理仍比較粗放，對客戶代表的工作監控還需加強。
2、“三位一體”服務中客戶代表的作用發揮較好，受到了客戶的廣泛認同。但客戶經理、客戶工程師的作用發揮不理想，有些客戶經理、客戶工程師還沒有建立整體服務的概念，仍處在各自為戰的服務模式中。
3、“三位一體”工作的獎罰制度不夠完善，特別是力度不夠，相關單位對這項工作的推進沒有動力，也沒有壓力。
4、客戶經理與客戶技術服務代表之間的溝通、銜接不是十分通暢，特別是客戶經理的主導作用還未充分發揮。
（二）改進措施。
1、制定并啟動《客戶技術服務代表輪換機制實施細則》，對客戶代表進行優勝劣汰的動態流動和管理。
2、加強“三位一體”服務工作的宣傳，提高各單位、部門對這一工作的關注和支持。
3、通過流程再造，在新的服務流程設計中充分考慮“三位一體”服務的接口，推動“三位一體”服務的開展。
4、建立明確的獎罰制度，提高單位、個人“三位一體”服務的積極性。
5、以“60/80”為目標，重新明確戰略大客戶范圍和相應的客戶經理，對客戶經理的工作職責權限進行重新界定，同時給予相應的待遇，讓客戶經理作為“三位一體”服務團隊的龍頭能很好地發揮作用。
第6篇：代表工作交流材料范文
一、綠色呼叫中心設計參照標準簡介
綠色呼叫中心的設計應依據可持續發展的原則，參照國內外相關綠色建筑認證標準來實施。近十年來，許多國家相繼推廣各自的綠色建筑評價體系，盡管根據不同國情以及對綠色生態建筑理解的側重點不同，各體系評價內容和評定標準不盡相同，但與建筑設計相關的都是圍繞室外環境對水、能源、原材料的節約使用、室內環境等幾類指標展開評價。具體內容參見表1：
二、綠色呼叫中心設計內容
（一）建筑規劃設計
1、建筑形體設計
通過有效的組團規劃、單體設計，從朝向、間距、體形上保證呼叫中心建筑有足夠的太陽輻射；便于組織有利的自然通風；減小建筑物的體形系數及外表面積，降低熱輻射；窗的散熱系數比墻大很多，又經常開啟，是損失能源的關鍵部位，設置合適的窗墻比，在保證充分日照的同時降低窗戶帶來的能量損失。
2、建筑材料選擇
呼叫中心建筑外墻選用保溫節能材料，提高門窗氣密性，減少冷風滲透，提高外門窗本身的保溫性能，減少外門窗本身的傳熱量；屋頂設置高效隔熱層，防止大量輻射熱侵入。保溫層在設置時不僅要保證有一定的隔熱空間，而且還要考慮保溫層的通風，保證熱量的及時散發。
3、園林景觀設計
呼叫中心園林設計首先要與城市規劃（園區規劃）、建筑設計相融合，達到建筑與園林景觀相統一、相呼應的目的，提高建筑使用的舒適性及整體的 藝術性。其次堅持因地制宜的基本原則，最大限度地利用原有的地形地貌，少動土方，這樣可以減少資金投入、降低維護成本，而且顯得樸實無華、真切自 然。在園林植物的選擇上倡導以鄉土植物為主，講求喬木、灌木、花草的科學搭配，創造“春花、夏蔭、秋實、冬青”的四季景觀。
另外，呼叫中心是人員密集型建筑場所，園林設計需要強調景為人用，便于工作人員進入綠地休閑、散步和交流，創造集新鮮空氣、陽光雨露、鳥語花香以及和諧的人際關系為一體的綠色園林。
4、雨水回收系統
在呼叫中心設計雨水回收系統，對天然降水進行收集、存儲、利用，用于呼叫中心園林灌溉、環境景觀循環用水、空調冷卻用水等，節省了大量水資源，降低了呼叫中心運營費用。
5、太陽能的應用
綠色建筑主張太陽能等可再生能源的利用，利用太陽能光電系統來支持呼叫中心職場日常生活用熱水和部分日常用電。
（二）職場座席區設計
1、環保裝修材料選擇
綠色裝修材料的選擇是呼叫中心進行綠色設計的基礎，墻面材料盡量避免大面積的木質板材裝飾，選用一些環保的墻紙或者棉、麻、藤制品等作為基材的天然墻飾等，在國外已開發有多種無機抗菌劑應用于涂料，受到了用戶的歡迎。呼叫中心地面材料應充分考慮呼叫中心人員密集特點和對噪音的要求，可選用聲音小、耐老化、無放射性毒害、易于清潔的PVC材質。在大堂、衛生間、樓梯、餐廳等區域可優先選擇平整潔凈、色澤柔和晶瑩、質地堅硬細膩、吸水防污染，耐酸堿抗風化、白色環保、無放射性毒害的水晶巖等復合材料。在高管、經理室可選擇生長周期短的竹制地板等綠色材料。
2、健康的色彩搭配
針對呼叫中心座席代表工作壓力大、工作內容相對單一的特點，健康的色彩搭配對于營造舒適的職場空間有很大幫助，色彩運用得當不僅是視覺上的享受，心理上也有一種潛移默化的影響，比如房間的顏色能影響人的視力。據研究，在各種顏色中以青色或綠色對眼睛最為有益，這兩種顏色的合理應用有利于呼叫中心工作人員調節、舒緩工作情緒，另外灰色、白色的搭配會營造出理性、秩序與專業感，有利于呼叫中心客服代表保持平穩的工作狀態。
3、大開間設計
呼叫中心人員密集、工作重復性高，大開間設計有利于減少裝修材料的使用、降低二次裝修的費用、節能環保，同時大開間設計便于自然采光和自然通風，有利于員工身心健康、降低運營費用。需要對不同部門、不同性質的座席區域進行分隔時宜采用透明鋼化玻璃進行隔斷，便于保持整體的采光，節能而環保。
4、采光設計
呼叫中心職場的采光設計可以分為三個區域：在近窗區域可全年利用自然光工作；自然光照度低于規定標準的地方需要補充人工照明；采光系數低于0.5%的區域主要依靠人工照明，人工照明采用節能燈具，提高燈具的使用效率，節省能源的同時提高光照程度，減少熱能的產生。為避免近窗區域光線過強，還可以采用遮陽設施并根據光照程度自動調節遮陽效果，減少過多的光線帶來的眩目和熱量。
為滿足呼叫中心部分座席7*24小時不間斷運營的采光需求，可設置夜班區域，在夜間只對夜班區域提供采光照明和空調、新風，節約能源。
5、室內綠化設計
呼叫中心職場擺放觀葉植物可以有效滯留塵埃、吸收生活廢氣、釋放和補充對人體有益的氧氣、減輕噪音。另外現代建筑裝飾多采用各種對人們有害的涂料，而室內觀葉植物具有較強的吸收和吸附這種有害物質的能力，可減輕人為造成的環境污染。
6、空調設計
空調系統用電量可達大型公共建筑總用電量比重約 50%，中央空調系統是大型公共建筑節能的關鍵和重點。導致中央空調能耗高的原因主要有三點：一是不合理的建筑設計與建筑通風導致空調冷負荷過高；二是不合理的系統和設備選型以及運行方式導致空調系統效率過低，即絕大部分大型公共建筑中的中央空調系統在系統設計和設備選型過程中通常按極端工況（最熱的氣候、最大人流量）設計并留有10%左右的余量，而實際運行時極端工況時間僅占5-10%，導致長期存在“大馬拉小車”的現象；三是不合理的運行制度導致空調系統各耗能設備的運行時間過長，不完善的設備保養措施導致系統效率降低。
可以通過電腦跟蹤分析中央空調系統的實時負荷，根據實時負荷的大小自動調節冷卻水、冷水和熱水的流量及風機的轉速，在保證空調效果的前提下實現大幅節省系統的能源消耗。利用自動控制和變頻調速技術，通過改變主機運行設定參數和風機水泵轉速等，保證能耗設備始終工作在高能效區間。
7、通風設計
呼叫中心職場人員密度較大，IT設備和辦公設備數量也相對較多，合理的通風設計能及時補充新鮮的空氣，改善室內熱舒適性。通風系統包括一個自然通風系統和一個輔助的機械通風系統，采用人工能源和自然手段相結合的辦法來提高能源的使用效率和減少不必要的能源消耗。自然通風通過中庭、窗戶的管道效應來強化通風效果，使得建筑總面積的大部分都能自然通風。機械通風系統包括位于樓板構造中的散風裝置，以使新鮮空氣能夠快速散發到室內空間各部位。
（三）機房設計
呼叫中心機房是呼叫中心語音平臺、網絡設施及配套附屬設施的部署地點，機房內IT設備及專用空調、UPS是呼叫中心能源消耗大戶，是綠色呼叫中心設計的重要環節。
1、語音平臺選型
根據現狀分析提出滿足業務需求的綠色呼叫中心系統設計方案，考慮利用虛擬化、云計算技術和托管服務，節省呼叫中心機房面積，提高運營效率。實現多套獨立的呼叫中心接入平臺資源共享和大型跨地域呼叫中心的接入平臺、業務應用平臺資源合理利用，將客服座席的桌面PC業務負載集中到“云計算”資源中心，終端簡化為瘦客戶端，呼叫中心所有的終端設備使用的操作系統全部來自于一個標準的操作系統鏡像， 桌面和應用的安裝和升級等全部在集中數據中心進行，維護過程極其簡單、容易，同時瘦客戶端耗電量相比PC機大為節省并大幅降低呼叫中心運維人工成本。
2、機房基礎設施設計
呼叫中心機房基礎設施規劃包括數據中心樓宇和機房、環境與安保監控系統、供配電系統、散熱系統、網絡與綜合布線、服務器與存儲基礎設施、消防系統等各個數據中心組成部分的綜合設計，配電系統容量、空調系統制冷量與綜合布線系統的位點計算都需要與系統容量及設備布局協調一致，不要出現個別子系統過高配置而整個數據中心容量出現瓶頸的情況。
在供配電系統上使用高效率的UPS系統，消除不必要的電壓轉換環節，減少功率損耗；在散熱系統上采用輔助自然冷卻、水冷空調、冷熱空氣隔離、緊耦合散熱技術，這些都能幫助呼叫中心機房空調系統有效降低能耗。
（四）配套區域設計
1、大堂設計
呼叫中心大堂承擔著表達整體建筑的功能樞紐和結構中心，也是對建筑整體認識的起點和焦點。通過透明屋頂或者中庭盡可能地提供更良好的采光，自然光源的充分利用可以避免不必要的資源浪費，與室外園林景觀相呼應。大堂可設置水景和綠化景觀，營造自然和諧的生態環境，使人仿佛置身于自然世界。為降低電能消耗，總臺根據人員數量情況進行智能空氣凈化系統和照明系統的開啟。
2、會議室、培訓室設計
呼叫中心業務性質使會議室、培訓室的使用效率很高，會議室在開會前（開始培訓前）10分鐘打開智能負離子系統，參會人員進入會場后心情舒暢，提高會議質量，會議（培訓）結束后打開智能空氣凈化系統20分鐘對會議室（培訓室）進行消毒及除味處理。
3、車庫設計
考慮到呼叫中心座席代表收入處于中低水平的實際情況，同時體現倡導綠色出行的公司文化，呼叫中心車庫設計應考慮非機動車輛的車庫設計。
4、配套宿舍設計
為降低呼叫中心座席代表的交通成本同時考慮到7*24小時不間斷座席業務的需要，有條件的呼叫中心可考慮員工宿舍設計或者是夜班倒班宿舍設計。
宿舍配有淋浴房，可考慮使用太陽能熱水器，洗衣房設有洗滌用水回收系統，經處理后用于沖廁和職場保潔。
5、衛生間設計
由于人員相對集中并且工作性質的特殊性（座席代表每天平均接打的電話往往要超過100個，口干舌燥有較強飲水需求），呼叫中心職場衛生間的使用頻率較高。衛生間設計要參考呼叫中心座席代表男女比例的特殊性，采用感應式自動出水水龍頭能夠節約用水而且避免了公共職場病菌的交叉感染，節能馬桶同樣也能降低用水量，減低運營費用。
7、垃圾回收設計
呼叫中心建筑每層設清潔間，內設封閉的垃圾容器，對廢品進行分類收集防止垃圾無序傾倒和二次污染。呼叫中心設置垃圾站(間)用于整個建筑的垃圾臨時存放和處理，垃圾站內設沖洗和排水設施，保證存放垃圾能及時清運、不污染環境、不散發臭味。
第7篇：代表工作交流材料范文
你是不是還在為怎么寫總結而煩惱，其實你只要實事求是，寫出過去一段時間的成績不足，寫出自己的客觀感受，一份優秀的總結就可以寫出來了，下面是小編整理的2021企業銷售員工作總結范文五篇，但愿對你有借鑒作用。
銷售員工作總結120__年即將結束，感謝這一年公司領導的照顧和栽培，接下來是我對今年工作做一個總結：
一、汽車銷售情況
20__年銷售__臺，各車型銷量分別為__臺;__臺;__臺;__臺;__臺。其中__銷售__臺。__銷量__臺較去年增長__。
二、營銷工作
為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。
20__年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動__次，刊登報紙硬廣告__篇、軟文_篇、報花__次、電臺廣播__多次并組織汽車銷售顧問對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。
公司并在20__年_月正式提升任命__同志為__廳營銷經理。工作期間__同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作
報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收，為能很好的完成此項工作，20__年_月任命__同志為信息報表員，進行對__公司的報表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時準確的完成了__公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理
20__年為完善檔案管理工作，特安排__同志為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報__公司等，工作期間__同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的工作任務。
以上是對20__年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結。最近一段時間公司安排下我在__進行了長時間的咨詢學習汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往工作經驗，取長補短，現對于20__年的工作計劃做如下安排：
1、詳細了解學_公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。
2、協調與__公司各部門的工作，爭取優惠政策、加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、汽車銷售顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現行銷工作的突破發展，使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用化。
7、根據__公司制定的銷售任務，對現有的汽車銷售顧問分配銷售任務。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來之際，請允許我代表__專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領導和全體同事，在20__年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學習，以更好的成績來感謝領導和各位的支持!
銷售員工作總結2轉眼即逝，__年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了__年的鐘聲，對我今年的工作做個總結。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。
一、我認為今年業績沒有完成的原因是以下三點：
1、市場力度不夠強，以至于現在唐山大企業中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!
2、個人做事風格不夠勤奮。
不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!
3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
二、工作計劃：
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
業績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
三個大部分：
1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
九小類：
1、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。
在有些問題上你和客戶是一致的。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。
給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
三、明年的個人目標：
一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養!怎么延續?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過__年的工作和學習，我已經了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!
我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗!加油!
銷售員工作總結3時光荏苒，轉眼間20__年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時間里，在膠布制品分公司銷售這個大家庭中，領導關懷，同事和諧，自己學到了很多專業和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業技能和業務能力，現將20__年度的個人工作總結如下：
一、工作匯報
自20__年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學習，積極思考，認真完成各項工作，工作能力逐步提升。
1、認真學習崗位工作職責、產品信息，努力做好本職工作
由于剛步入新的工作崗位，無論業務能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應新的工作環境，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始，認真學習銷售崗位工作職責，學習產品工藝，了解產品，熟悉產品，經過半年的學習，對產品有了很深的了解。
實踐才是檢驗理論的標準，20__年初去西南市場走訪老用戶，開發新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經過初次走訪和后期跟進，開發了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發現了自身的不足，認真總結，避免了在以后的工作中問題的出現。
平時工作中，做好合同的執行，開票及發貨。與用戶溝通，積極協調解決用戶反映的問題。
2、執行公司的營銷策略，做好網絡建設和推廣
聚氨酯系列產品作為一個我公司新的產品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領導積極調整營銷策略，將傳統的營銷模式和現代網絡營銷相結合，盡可能的讓外界了解我們的產品。新的中英文網站的建成，極大的提高了公司產品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網站進行監控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進行反饋。
3、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌
20__年在圍繞黨的十三種全會精神和集團關于創建廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團公司領導的驗收，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下，制作版面，補充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團驗收并授牌。通過這項工作，接受了黨先進思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己的業務水平和專業素養得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認識?！?00個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是保持良好的心態，套用米盧的一句經典語“態度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態就顯的尤為重要了。擁有積極的心態，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得良好的結果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔，領導交代的任務，爭取做到，會充分享受完成一件工作的樂趣。
其次，是能力問題，我覺得可以分成專業能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到我們個人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及創新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
最后是學會認真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發現自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導我們想成長快，就要認真學習，向別人學習好的經驗、好的工作方法，虛心接受別人的意見。
銷售員工作總結4又到年終歲尾，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結。
一、嚴于律已，團結同志;以身作則，任勞任怨。
在工作中嚴格要求自己，響應公司各項號召，積極參加公司的各項活動?？朔N種困難，不計個人得失，加班加點學習業務知識，在短時間內完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領導交給的任務。
二、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。
在工作中發現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫院據理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三、發現問題、解決問題。尋求創新，促進工作。
1、經過市場調查，結合家政及各家醫院的特點，提出護理費實行統一價格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。
使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關。
2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、我們業務小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。
同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協調工作。
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業務學習的同時，也需要橫向聯系，向其他公司學習先進經驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
銷售員工作總結5開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結：
一、20__年銷售情況
20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的_牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20__年度老板給銷售部定下_萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額_萬元，產銷率_%，貨款回收率_%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達_財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市_科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經?；?。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20__年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
第8篇：代表工作交流材料范文
====年會計科工作總結
====年我科工作的整體思路是：堅持以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以“會計管理為財政工作和經濟發展服務”為中心，以規范會計核算行為為目標，以會計人員管理為抓手，全面貫徹落實《會計法》，不斷提升全市會計管理工作水平。
一年中，我們緊密圍繞全市財政工作總目標，局年度工作目標和《蘇州市財政系統會計管理部門創建“文明服務窗口”活動規劃》中有關工作職責和任務，全面貫徹落實《會計法》，切實整頓會計工作秩序，堅持以“會計管理為經濟發展服務”為中心，與時俱進，開拓創新，科內全體工作人員團結一致，較好地完成了預定的各項工作目標，努力提升我市的會計管理工作水平：
一、會計事務管理方面
（一）、內部建設方面
=、根據創建“文明服務窗口”活動規劃精神，結合工作實際，制定切實可行的創建規劃，各項會計管理工作責任到人。會計科歡迎光臨肩負著管理全市會計工作的職能，是財政部門聯系和服務廣大財會人員的窗口，為了提高服務質量和辦事效率，我們加強了制度建設，做到更好地為全市會計人員服務。
=、定期進行政治和業務學習，使科內人員熟悉各項會計法規制度。
=、各項會計管理工作制度健全，依法行政、執行有力，會計管理資料完整并建檔。全面貫徹執行國家的會計法規、準則、政策、制度，并根據上級文件精神和本地實際情況，制定了較為全面的會計管理工作制度，這些制度涉及了會計從業資格、會計專業技術資格、會計電算化、會計中介機構、高級會計師評審等會計事務管理的諸多方面，努力營造會計管理部門“依法行政、文明辦公、高效創新、提高水平”的風氣，樹立會計管理部門的文明窗口形象。
=、辦事程序公開、透明，努力做到工作效率高，服務質量好，讓會計人員滿意。
=、內部管理監督制度健全，遵守機關作風建設和干部廉潔自律的各項制度。
（二）、會計法規制度管理
=、大力宣傳貫徹實施《會計法》，有重點地開展《會計法》執法檢查，檢查工作扎實、細致，=月聯合局稽查大隊重點抽查===戶企事業單位(===+==)。發現===戶共計===人無證上崗，對次，我們及時作出了處理意見，并下發了整改通知。
=、組織對本市記帳機構設立的審批業務監管，并配合蘇州市局做好全市記帳機構的年檢工作。
=、積極組織對新制度、新準則的培訓工作。積極配合蘇州市局做好準則、制度征求意見工作并及時將存在的問題及有關建議反饋上級部門。
（三）廣泛開展繼續教育，抓好會計隊伍建設
=、采取切實措施開展會計誠信教育，大力倡導“誠信為本，操守為重，堅持準則，不做假賬”，努力在我市營建良好的會計工作秩序。
根據上級部門的精神，制定我市會計人員繼續教育管理實施辦法及相關的配套措施。今年會計人員繼續教育重點要開展誠信教育，切實加強會計職業道德建設。各地要加大會計人員誠信教育的宣傳力度，使“誠信為本，操守為重，堅持準則，不做假賬”的思想深入人心。同時對新出臺的準則和內部控制制度進行重點宣講，努力建立一支思想政治素質好、業務能力強的會計隊伍。
=、制定本地區會計培訓管理措施，嚴格制止亂辦班、亂收費等問題。
=、嚴格按照上級制定的培訓大綱和材。上半年完成了金融企業會計制度、企業會計制度、行政事業單位會計制度====人次的培訓。培訓講求實際，注重質量，師資全部聘請蘇州具有一定資質的老師，并得到各財政所和相關部門的大力配合，取得了較好的培訓效果。
=、及時向市局報送會計人員繼續教育規劃和情況總結。
(四)會計人員從業人員資格管理
=、認真組織本地區會計從業資格證的發放、注冊和變更等工作。今年共制證====份，累計完成====份從業資格證書的制證。
=、組織好本地區會計從業資格的培訓、考試等工作。全年報名參考人數超過====人次（====人），為歷年之最，合格率為==.=%。
=、組織開展會計電算化知識培訓和考試，今年由于非典影響，只組織了兩次考試但參考人數仍高達====人次，合格為====人,合格率為==.==%；培訓共====人次。
=、建立完善的會計人員信息管理系統并有專門的系統管理員，及時準確上報有關統計資料。
=、通過會計從業資格專項檢查，杜絕和查處無證上崗現象較有成效。
（五）進一步辦好《吳江會計服務網》
以提供信息，傳播理論，指導實踐為服務宗旨，及時更新內容，搞好網站維護，使《吳江會計服務網》成為廣大會計人員了解會計信息、指導會計實踐的一個不可或缺的窗口，成為會計人員信得過的理想家園和互動平臺
(六)其他工作
=、按要求及時報送高級會計師評審材料。
=、積極開展信息交流。共有=篇被《吳江財政簡報》錄用。
=、科片掛鉤活動。
=、做好注冊會計師和注冊評估師的報名工作。
二、評價工作
(一)圓滿完成==年統一年報編制工作。在局領導的高度重視和兄弟科室的大力配合下，自去年年底到今年三月份，組織了大量的精兵強將，在確保報表工作質量的情況下順利完成了統一年報的編制工作。在蘇州市局的評比中獲行政事業單位二等獎和企業報表三等獎。統評工作也獲得了二等獎。
(二)做好會計年度報表稽核工作:對蘇州市局隨機抽樣的=個單位吳江新民絲織總廠、吳江市外貿集團兆豐進出口公司、吳江賓館、國營吳江市水產養殖場進行報表的稽核，確保會計信息的真實可靠。
(三)做好相關課題的調研。根據蘇州市局的布置，我們選擇了“公共財政的探討與研究”和“財政系統誠信建設研究”兩個題目，目前正在調研的過程中。
(四)作好服務業季報的報送工作。
(五)做好==年統一年報的布置工作
三、工作打算
=、認真做好會計制度、會計準則的貫徹落實工作
會計管理部門要想方設法剝離會計事務工作，集中精力抓會計管理工作，特別是會計制度及會計準則的貫徹落實工作。要對《企業會計制度》及具體會計準則的執行情況進行深入調查研究，對調查中發現的問題及時反饋上級部門，并提出完善辦法。幫助企業更好地貫徹落實新制度、新準則。同時，要積極探索會計工作怎樣為經濟發展服務，為改革和開放服務。
=、會計持證上崗檢查的后期工作。檢查雖已告一段落但這只是完成任務的一半,對違法的無證上崗單位的處罰,工作量依然很大,且可預見執行時會碰到更大的阻力,我們一定要耐心做好宣傳解釋工作。
=、嚴格依法建賬，加強會計賬證監管
按照《會計法》和《會計基礎工作規范》的要求，各單位必須按照《會計法》和國家統一會計制度的規定建立會計賬冊，進行會計核算，并及時提供合法、真實、準確、完整的會計信息。明年，應加大依法建賬的重要性和必要性宣傳
=、大力推行記帳,發展公共中介的建設。
=、總結從業資格證的==年年檢,做好明年的后續教育工作,使新的從業資格證書管理走上正軌。
第9篇：代表工作交流材料范文
關鍵詞：園林綠化工程；施工技術管理；工程質量。
Abstract: with the rapid development of society, the rapid growth of economy, urban construction also obtained the rapid development of our country. With the deepening of the concept of ecological environment, green living, landscape construction have greater space for development. Botanical garden afforestation project construction meet the requirements of the ecological environment construction is an effective means of improving urban environment. Because of a shortage of landscape construction construction management level, the current landscape construction has certain quality problems, hindered the process of development of urban greening. In the article the author combined with years of experience on how to strengthen the construction of garden engineering construction technology management in the process of a brief introduction.
Key words: landscape greening projects; The construction technology management; The quality of the project.
中圖分類號：TU74文獻標識碼：A文章編號：
前言：隨著經濟的快速發展，人們生活水平的不斷提高，人們對生活品質有了更高的要求。為了順應當代社會的發展潮流，園林工程建設得以迅猛發展。園林工程的快速發展推進了我國城市建設的生態化發展進程，不斷提高和改善了城市環境為居民營造了和諧、美好的休閑娛樂的場所。園林建設工程質量直接影響了城市的形象，所以必須做好園林建設施工技術的管理工作，確保園林工程質量。
一、目前園林施工技術的管理水平。
園林工程建設不同于普通的建設項目，除了要求施工人員具備相應的建筑技能之外，還需要施工熱源具備相應的生物知識以及社會科學的相關知識。隨著人們生活水平的不斷提高，居民對生活環境有了更高的要求，園林建設符合人們對生態環境、綠色生活的需求，逐步發展起來。由于目前的園林施工人員的技術水平以及文化水平并不能滿足園林工程建設對綜合學科知識的需求。再加上管理人員不能對施工過程進行統籌管理，導致施工過程中做不到對全局的把握，出現了這樣或那樣的問題。施工過程中人為因素、環境因素、氣候因素等都可能對園林建設工程質量、進度和成本造成影響。為了避免這些狀況的出現，施工單位、建設單位應該加強溝通和交流，對施工過程中遇到的問題進行解決。
由于，在園林建設實際過程中經常遇到與設計不符的狀況，這就造成后期的綠化工作出現問題。為了保證綠化工作的順利開展，應該合理配置資源，對施工過程中的施工人員、施工材料、施工機械進行合理的配置。
在園林施工過程中，應組織流水施工，將施工人員進行合理的配置。避免出現部分工程出現人員短缺，部分工程出現人員閑置的現象。這種情況會造成人力資源的極大浪費，增加工程成本。
園林工程建設過程中，綠化工程投資占整個工程投資的大部分。為了有效控制工程成本，應該選擇優質的、適合園林所處環境的植物進行栽培，并且要保證植物栽培的質量以及種植效果，并做好后期的養護工作。避免出現由于養護工作不到位造成的苗木死亡，成活率下降的現象。對苗木的合理選擇、栽培以及養護工作是控制園林工程成本的有效途徑。除此之外，對苗木的栽培，還可以起到綠化以及美化環境的景觀效果。
還要做好苗木栽植后期的管理工作，保證苗木的成活率，嚴禁因管
理不善所造成的大批苗木死亡的情況，這會直接導致工程成本的增
加，同時也達不到園林工程的景觀效果。
二、加強園林施工中的技術管理的措施。
2.1、嚴格控制材料的質量。
園林施工過程中需要大量的材料，并且材料種類繁多、復雜。為了有效控制園林工程的施工質量，就必須嚴格控制材料質量。
2.1.1、從對供應商的選擇來確保材料質量。
為了確保材料質量，就應該對材料的選購過程進行嚴格的控制，選擇正規的大型供應商，對供應商的產品質量以及質量保證體系，供貨能力進行嚴格的考察和評定，從對供應商的選擇來控制園林工程材料質量。
2.1.2、從材料的進場檢驗來確保材料質量。
為了進一步確保園林工程材料質量，就要嚴格把好材料的進場關。由于園林工程是工作成長大量的石材及苗木。為了達到景觀設計的要求，需要嚴格按照設計要求以及相應的質量標準對石材的顏色、紋理、種類等進行驗收；對于苗木的驗收也應該嚴格按照設計要求對苗木的大小、形態、根系以及是否有病蟲害等方面進行檢查。這有嚴格按照質量標準以及設計要求對材料進行選擇，才能有效保證材料質量，進一步保證工程質量。
2.1.3、從對成品的保護來確保材料質量。
為了確保園林工程質量需要對成品進行保護。為了有效避免成品受到損壞和污染，通常情況采用護、包、蓋、封四種保護措施對成品進行保護。比如說，可以通過鋪蓋紙板、塑料布、培土、蓋砂等手段對成片進行局部或者全部密封來進行成品的提前保護。這種提前保護措施可以有效地保證成品質量。
2.2、加強對苗木質量的管理。
2.2.1、通過對成苗出圃前管理來進行苗木質量的管理。
為了有效的對苗木質量進行管理和控制，就不許加強對成苗出圃前的管理工作，可以通過以下措施進行管理。眾所周知，苗木起苗之后要進行分苗工作，為了保證苗木的成活率，應該避免在陽光強烈以及大風天氣進行分苗，而是應在陰涼處以及避風處進行分苗工作；之后就是對選苗工作的管理，應該選擇苗木形狀良好、根系發達、莖葉旺盛、色澤正常的苗木，之后嚴格按照相關規定對苗木進行分級、打捆、假值、澆水處理，進而保證材料質量。如果在秋季進行起苗工作，為了保證成活率應該做好防寒、防鼠等防護工作。
2.2.2、通過對苗木調運管理來進行苗木質量的管理。
苗木在進行運輸過程中應加強管理工作，運輸之前應將苗木進行打包，并確保運輸車輛做好遮蓋措施，將苗木裝到車上之后，要給苗木灌溉充足的水，并做好遮蓋措施，防止苗木在運輸過程中出現脫水、風干現象。運輸過程中，應該保證苗木不處于缺水狀態，每個兩三個小時澆一次水。到達假植廠以后，立即進行卸車、假植工作。
2.2.3、通過對苗木假植管理來進行苗木質量的管理。
苗木假植過程中，首先要選擇土壤質量料號、避陰背風以及水資源充足的地方進行苗木的假植。假植過程中，首先將假植溝挖到25厘米左右，然后將苗木按捆成行擺放，擺好一行之后進行培土。要保證培土質量，避免出現漏根透風，降低苗木的成活率。培土完成以后澆足水，然后蓋好遮蔽物。之后每天給苗木充足的澆水兩次。施工人員取苗之后，必須做好假植廠的整理工作，避免出現土壤的松動、透風現象。
2.2.4、通過對造林作業中苗木管理來進行苗木質量的管理。
造林過程中，必須將苗木裝進苗木桶中，保證苗木桶中有三分之一的水，這樣就可以使苗木的根能夠浸入水中（經過吸水劑處理的苗木不需浸水）。種植過程中，應種完一棵再取下一棵，出現苗木質量不合格以及病苗、死苗應該將其扔掉。
2.3 做好苗木的后期養護工作
苗木種植完成之后并不代表工作的結束，對苗木的后期養護工作同樣重要。為了加強對苗木后期養護工作的管理，首先應該提高養護人員的工作責任心，讓其意識到自身工作的重要性。意識到綠色植物以及潔凈的環境能夠給人們帶來的身心的愉悅以及心靈的放飛。除此之外，在進行植物移栽時，應該避免水分的六十以及根系受到損傷，這樣才能保證植物的成活率，達到綠化的效果。為了便于管理，應該制定相關制度來進行管理工作，使得管理工作更加順利，并且可以為今后的管理工作提高依據。
結束語：
加強園林施工技術的管理工作是保證園林工程建設質量的有效手段，是確保園林施工過程順利開展的必要方法。園林綠化工程的開展符合當代社會對生態發展的需求，是促進城市發展的必經之路。文章中筆者結合多年的工作經驗對園林建設的現狀進行了簡要介紹，并對園林建設施工過程的技術管理進行了簡要的概述。希望對今后的類似工程有所幫助，促進園林建設的長足發展。
參考文獻
【1】徐苗新，何靜山．談如何控制園林綠化工程施工項目成本．中國園林，2005．8
【2】陳祺.園林工程建設現場施工技術[M].北京：北京化學工業出版社，2004（11）.
