禮儀禮節培訓總結精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的禮儀禮節培訓總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：禮儀禮節培訓總結范文
老師經過三個課時的辛勤授課，通過講解什么是禮儀禮節、禮儀禮節在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節的核心價值、禮儀禮節的表現形式和禮儀禮節在工作中的應用等，使我們受到了一次專業的系統的生動的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務相統一的規范培訓，我們的學員都感到收獲頗豐。
謝謝老師，老師辛苦了！
老師辛苦，在座的學員也辛苦。我們的學員今天都是非常認真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的寶貴的培訓機會。大家感到此次培訓非常的及時和有收獲，很多的學員講，我們是鐵路服務性行業，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因為缺少禮儀禮節知識，在實際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動沒有得到他人（客戶）的認同，也就是自己的主觀動機沒有和客觀實際達到完美的統一。
怎么辦？那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變為我們的辛苦，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變為我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行企業制度和規范的服務標準，做一個文明的社會人和文明的中鐵人，“人人為企業，企業為人人”，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使自己得到社會和他人的認同，從而享受服務帶來的快樂和幸福的人生。
分公司"服務與禮儀培訓班"，是近年來的頭一次如此規模和系統的組織，特別是我們有一部分新員工，進入企業來還沒有參加過如此規模的培訓。此次培訓的目的就是為了通過統一的專業化的培訓，提升企業的基礎素質，增強企業的外部競爭力和內部的凝聚力，通過每個員工的共同認知的行為規范和良好的精神面貌，為建設一流的企業，為建設和諧社會，為實踐科學發展觀打開新的局面。
希望我們的每一個人都能成為老師所希望的“成為服務領域里最優秀的人才”。
第2篇：禮儀禮節培訓總結范文
＊縣200*年上半年農村勞動力培訓轉移工作總結
今年以來，＊＊縣縣委、政府高度重視農村勞動力培訓和轉移就業工作，把勞務輸出工作作為推動本地經濟發展、增加農民收入的主要工作列入重要議事日程，不斷提高思想認識，采取有力的措施，全力推進農村勞動力培訓和轉移工作。通過強化技能培訓，促進農村勞動力的轉移就業，帶動農村經濟結構的戰略性調整和農民收入的待續穩定增長。
一、我縣200*年上半年農村勞動力培訓和轉移創收基本情況
＊＊縣轄六鄉兩鎮一場，共110個行政村和3個村級農場，384個村民小組，全縣耕地面積49.43萬畝，農村人均耕地面積4.6畝，全縣總人口14.28萬，其中農村人口10.5989萬人，農村勞動力5.1387萬人。200*年上半年全縣共舉辦各類培訓班222期，完成農牧民技術和技能培訓4.718萬人次，其中農民技術培訓3.9582萬人次，農民技能培訓0.7598萬人次；200*年上半年全縣農村勞動力轉移輸出完成3434人次，累計創收717.46萬元，實現全縣農村人口人均創收67.69元。
二、采取有力措施，扎實開展農村勞動力轉移工作
（一）加大工作力度，狠抓勞務輸出工作
1、加強領導，建立健全勞動力轉移機構。我縣積極開展農村勞動力培訓轉移工作，縣委、政府專門召開200*年城鄉統籌轉移就業和職業培訓工作大會，研究農村勞動力培訓及轉移就業工作，制定具體實施方案，細化相關成員單位的工作職責，成立了以縣委副書記、政府縣長為組長的城鄉統籌轉移就業和職業培訓領導小組，并下設辦公室負責日常工作，形成了由縣長掛帥，各相關部門主要領導主抓，業務部門具體負責，其他部門共同參與、密切配合的工作機制；同時，為了全面做好鄉鎮勞務輸出和職業培訓工作，建立健全城鄉一體、信息共享的就業服務體系，我縣逐步建立了鄉（鎮）基層勞動保障機構，形成以縣人力資源市場為主體、鄉（鎮）勞動保障機構為依托，最終延伸到村級的城鄉統籌轉移就業服務體系。在鄉鎮成立勞動保障工作機構的同時，由各鄉鎮確定一名鄉領導、2--3名工作負責本鄉鎮城鄉勞動力統籌就業、職業培訓和勞務輸出工作，由縣
勞動保障部門對各鄉鎮確定的勞動保障工作人員進行了相關法律、法規和政策知識的培訓。目前，全縣各鄉鎮成立勞務輸出工作領導小組8個，并在每個行政村確定了勞務輸出信息員，從而形成了縣、鄉（鎮）、村三級聯動的勞務輸出組織網絡。
2、分解目標，明確責任。研究制定了《＊＊縣2006年勞務輸出工作實施方案》、《＊＊縣2006年城鄉轉移就業和技能培訓工作實施方案》和《＊＊縣勞務輸出目標管理責任制考核辦法》，提出了全縣勞務輸出工作發展的方向、目標、工作任務、具體措施和獎懲辦法等一系列要求，將勞務輸出工作納入目標管理考核，把培訓、輸出、創收等目標分解到相關單位（部門）和鄉（鎮），建立了“縱向到底，橫向到邊”的責任體系，進一步增強各級干部抓勞務輸出工作的責任感和使命感，確保農村剩余勞動力培訓及轉移工作的順利開展，形成人人關心輸出，人人積極參與的良好工作格局。
3、調查摸底，建檔歸冊。積極做好全縣各類勞動力的調查摸底、建檔歸冊工作，組織各鄉鎮勞動保障工作人員結合各自實際，對轄區內的勞動力年齡段人員、農村富余勞動力、貧困勞動力、新成長勞動力等進行全面摸底，建立相應的工作臺帳和人員信息檔案，摸清農村富余（本文源于文秘城:）勞動力轉移意向、培訓愿望，從而確保有針對性的為農村勞動力提供轉移、培訓和勞務輸出等服務工作。
4、做好信息服務，有序引導農村富余勞動力轉移就業。繼續鞏固我縣在勞務輸出人員已形成規模的武漢、玉林、?？?、合肥、長沙等5個城市建立的勞務輸出基地，積極主動與當地政府有關部門和用工單位加強協作，建立了穩定的聯絡方式。目前，我縣通過與內地勞務輸出基地加強聯系，掌握了他們的用工量和用工需求，已經開展了定向式培訓，以確保勞務輸出人員的質量。據初步統計我縣在外地務工人員達3000多人，為我縣穩步推進勞務輸出工作奠定了扎實的基礎。
5、廣泛開展勞動保障政策法規、城鄉就業和勞務輸出宣傳工作，營造寬松的勞務輸出、轉移就業環境和濃厚的工作氛圍。針對我縣部分農民戀土守家，受傳統農業經營觀念的束縛，寧可閑待在家里，也不出門掙錢創收的現象。縣委、政府利用電視勞動保障專欄和廣播，宣傳勞務輸出的組織、職業培訓、基地建設、維權等方面的內容，大力宣傳本地從事勞務輸出多年的典型和在內地發展人員的現狀，并結合“三下鄉”等形式進行廣泛的宣傳引導，通過農民能夠看得見聽得到身邊事，教育引導農民從思想和觀念上進行轉變，為做好勞務培訓輸出工作奠定了堅實的思想基礎。
6、認真做好全縣勞動力資源的動態管理工作?？h相關行政部門結合工作實際，制定了勞務輸出工作進度統計報表，確立月報、季報、半年報、年報等四種報表形式，并將報表情況納入年度目標管理考核中，保證其真實性、準確性、及時性，便于全面掌握全縣農村勞動力的轉移就業狀況。
7、積極引導城郊附近的農民向二三產業轉移。充分利用城郊人口多市場旺的優勢，引導農村富余勞動力轉變觀念，依靠自身優勢，從事商業、飲食業、榨油、網套加工等，以此增加收入。2006年上半年度農村富余勞動力在城鎮就地轉移從事餐飲服務、人力運輸、機動車修理、電器維修、農產品加工經營以及季節性勞動力轉移的農村勞動力人數達2476人次。
8、采取措施，加強引導，積極鼓勵廣大農牧民參加我縣項目工程建設。我縣將使用本地農民工作為基本建設工程招標的一個基本條件，在招標過程中明確寫入招標書中，使用我縣農民工的比例一般不低于承包方普通用工總數的50%。2006年上半年在公路改建工程和水利工程中，使用農民工580余人，累計創收92.4萬元。
三、結合實際，開展農民工職業技能培訓
1、整合城鄉職業培訓資源，加快縣域職業技能培訓資源整合步伐。我縣結合實際，于今年建設“＊＊縣職業技能培訓學?！保撔Ｕ嫉孛娣e7000平方米，現有校舍、辦公室等22間，已初具規模，年可培訓人員3000余人。主要面向全縣農村富余勞動力和城鄉失業失業人員開展職業技能培訓。計劃培訓的工種有計算機、電工、電焊、服裝裁剪、木工、瓦工、烹調、特色餐飲和汽車、拖拉機維修等種類。目前，我縣已經投入15萬元開始對現有校舍進行必要的建設和維修。并增加必要的培訓硬件設施等。
2、大力開展勞務輸出技能培訓工作。一是農業、林業、畜牧、農機等部門積極發揮職能作用，大力開展各項培訓工作，提高農牧民素質。共舉辦種類培訓班42期，培訓11452人。三是水利、交通、城建等部門開展就業靈活的行業技能培訓，在工程施工中大量招收本地農民工并進行相應的技術技能培訓，上半年培訓1308人；四是為做好農民職業技能培訓工作，充分發掘社會辦學力量，指導各類民辦培訓機構舉辦服裝裁剪、縫紉、民族烹調、民族特色面食制作、美容美發、木工、家電維修等培訓班，一季度完成培訓49期1688人；五是各涉農部門結合各自工作職能，組織各鄉鎮全面開展各項實用技術短期培訓班，使我縣農村勞動力基本掌握了蔬菜栽培、果樹管理、畜牧養殖等技術，今年各鄉鎮共培訓農牧民3.27萬人次，農村勞動力素質和技能得到明顯提高。
3、大力開展“訂單式”和“定向式”培訓。我縣與內地武漢、玉林、?？?、合肥、長沙等5個城市建立了穩定的勞務輸出基地。通過與內地勞務輸出基地聯系，掌握了他們的用工量和用工需求，積極開展定向式培訓，聘請具有一定專業知識、教學經驗和培訓技能的教師授課，有組織、有計劃、有針對性的對擬輸出人員進行漢語知識、漢語會話和具有民族特色餐飲等實用技能的崗前培訓，以確保勞務輸出人員的質量。
3、積極配合地區農辦大力開展設施農業、林果業工作，組織農民和農村科技人員參加地區的農業科技培訓，今年選送設施農業技術人員和農民培訓一批次9人，選送林果業農民技術員培訓三批次79人，選送大棚養雞農民技術培訓一批次10人，縣鄉財政共補助伙食費3.39萬元。
4、加大農村勞動力培訓經費的投入。在我縣財政十分困難的情況下，凡是涉及培訓方面的經費，縣財政都給與足額的保障。2006年一季度各類培訓，縣、鄉(鎮)財政投入經費72.975萬元，其中縣財政投入51.735萬元，鄉鎮財政投入21.24萬元。
三、農村勞力重點轉移方向的分析
通過近年來農村勞動力轉移工作，我們認為農村勞動力轉移工作應按照“以近期就近就地轉移為主，中遠期向外地、城市長期轉移為輔”原則，開展勞務輸出工作。一方面我縣緊密結合農村經濟發展和本地區城市經濟發展進程，結合區域經濟發展的特點，面向農村富余勞動力積極開展服裝裁剪、縫紉、民族烹調、民族特色面食制作、美容美發、木工、家電維修、農業生產技術等職業技能培訓，拓寬農民就業的渠道，促進農村富余勞動力向二、三產轉移，使之就地培訓，盡快實現就業創收，增加農民收入。如依其艾日克鄉依其力克村農民賽買提，通過參加縣、鄉舉辦的烹飪培訓班，學習掌握了烹飪技術，在縣客運站開了一家小飯館，生意紅紅火火，年收入達3萬元；新和鎮托克蘇村農民哈肉2002年種植了6畝紅提葡萄，為使其盡快產生效益，通過鎮政府舉辦的葡萄栽培管理技術培訓班，掌握了葡萄生產管理技術，2005年產量達15噸，收入突破2萬元。另一方面在做好就近和疆內轉移的同時，重點做好向內地長期轉移的引導工作。充分發揮我縣在外務工人員多，信息靈的優勢，鼓勵親戚帶親戚、鄰居帶鄰居、朋友帶朋友的形式，促進農村富余勞動力長期轉移。如新和鎮尤魯都斯村的艾尼瓦爾塔西在長沙經營燒烤，經過幾年的辛苦經營，到2004年末已擁有50余萬元的家業，他致富不忘家鄉，積極為貧困戶捐款捐物，并為愿意外出創業的人員提供幫助，在他的幫助下＊＊縣有50多人在他經營的餐館工作。
四、勞動力轉移存在的困難和問題
1、財政困難，培訓經費嚴重不足。目前我縣的各項培訓計劃和實施方案正在有序開展，但是，為了不增加農牧民的負擔，各類技術培訓經費主要依靠縣財政撥付，而我縣財政十分困難，一定程度上影響了培訓工作正常開展。同時，因為經費不足，有些培訓還是低層次的，特別是因財政困難，開展高層次農民技能培訓工作還較困難。
2、農村勞動力文化素質限制勞動力的培訓和轉移。我縣農村人口99%以上都是少數民族，長期生活在農村，文化素質和漢語水平低，因此能夠掌握的技術和勞動技能比較單一，技術含量低；勞動力自身的素質限制了他們掌握高技術工種，不能掌握國家認證資格的職業技能，外出務工就業競爭能力差，這就導致務工機會少，得到高收入工作的機會則更少，阻礙了勞均創收的提高。
3、是部分農民受陳舊勞動觀念的束縛，未能充分認識自身勞動力資源的商品價值，大多數農民隨遇而安的思想較重，加上自身文化素質不高，職業技能、技術缺乏，難以適應人力市場需求。
4、信息服務體系建設不完善。信息服務體系還不完善，信息閉塞，對市場各類用人信息不能及時、有效地收集和公布，影響了富余勞動力的及時轉移。
5、目前剩余勞動力轉移沒有完全形成規模，培育和發展勞務中介組織和勞務輸出經濟人工作相對滯后，未形成上下聯動、內外協調的勞務輸出網絡。
五、建議
1、進一步加大宣傳工作力度，引導農民解放思想，轉變觀念，。破除不適應勞動力轉移的一切舊觀念，樹立勞動力資源轉換觀念和創業致富的新觀念，建立農民新型生產生活方式。聘請勞動力轉移帶頭人和行業的土專家，以他們的親身體會和豐富經驗，現身說法教育廣大農民，帶動農民學經營、創市場。積極利用農民身邊看得見、摸得著的發展林果業、畜牧業、設施農業和轉移內地等發家致富的典型，引導農民向附加值高的行業轉移。
2、以培訓促轉移。認真實施自治區、地區培訓規劃，突出實用實效，開展針對性培訓和實用性強的實踐培訓，大范圍提高整體素質，把全面提高農村勞動者素質、勞動技能作為一項重大的基礎工作來抓，建立健全農村富余勞動力培訓體系，安排落實項目經費，力爭在農民培訓工作上取得新的突破。
4、推動農村勞動力由季節性向常年、由農村向城市、由種養業向二三產業、由本縣向縣外、由疆內向疆外、由農業向非農業的戰略性轉移；鼓勵支持農民實行就地、就近轉移，由從事種植業向養殖業、林果業轉移；由原來的自發、分散轉移向有組織、有規模轉移，采取有力措施，促進農民工參與縣域境內的公路、水利、抗震安居工程等建設項目，有利于勞動力轉移“離土不離鄉”，降低勞動力生活成本，增加收入，力爭取得明顯成效。
5、要落實科學發展觀，統籌城市和鄉村就業、統籌工業和農業發展，把基礎設施建設使用本地農民工、農業產業化吸納農村勞動力政策落到實處。認真落實中央和自治區兩個1號文件精神，建立健全勞動力市場和勞動力崗前技能培訓，勞動力供求信息傳遞網絡，并切實維護好農民工的合法權益，為不斷擴大農村富余勞動力轉移和勞務輸出工作創造條件。
6、要搞好社會化服務，繼續清理取消對農民工的各種政策性限制和不合理收費，落實中央和自治區關于促進農民工進城就業務工的兌現工資、改善勞動條件、解決子女入學、戶籍登記管理等政策，實行與城鎮失業人員相同的勞動合同、失業求職登記和社會保險制度。
第3篇：禮儀禮節培訓總結范文
200*年上半年，按照中央六部委及重慶市關于做好200*年農村勞動力轉移培訓陽光工程實施工作的指示精神和部署安排，以“三個代表”重要思想為指導，以“政府推動、學校主辦、部門監管、農民受益”為原則，以提高農民科技文化素質和就業技能為目標，研究制定了萬州區農村勞動力轉移培訓陽光工程具體計劃和實施方案，并將重慶市下達的培訓指標分解落實到各定點培訓基地，督促、指導各培訓學校開展農村勞動力轉移培訓，并取得了良好效果?，F就半年工作總結如下：
一、半年工作完成情況
今年上半年，通過多形式、多渠道地宣傳陽光工程培訓的政策和意義，造大聲勢，讓廣大農民了解、參與陽光工程培訓。截止6月25日，全區已舉辦焊工、電工、電子維修、計算機操作、建筑工、美容美發、廚師、手工工藝、餐飲服務等專業培訓班36期，共招收農村學員2108人。現已結業1597人，轉移就業1574人，在培511人。發放培訓“代金券”26.433萬元，審核財政補助資金報帳48.139萬元(其中200*年發放的代金券28.015萬元)。
二、采取的主要措施
1、調整充實工作班子。為進一步搞好陽光工程培訓工作，在區劃調整歸并后，調整了陽光工程領導小組成員單位人員變動的成員，并根據各成員單位自身行業特點、工作職責和系統資源，將扶貧辦、移民局納入陽光工程成員單位，參與農村勞動力轉移培訓工作，加強了“陽光工程”的領導，形成了條塊結合、部門聯動、分工協作、齊抓共管的工作格局。
2、抓制度管理匯編。自2003年“陽光工程”在我區實施以來，我區農村勞動力轉移就業培訓對促進農村富余勞動力向非農產業和城鎮轉移、農民增收起到了積極的作用。但是，在實施過程中仍存在許多不足，與上級要求的差距大，急需規范、完善管理。因此，根據國家六部委和重慶市對“陽光工程”的要求，結合我區實際，今年上半年狠抓了本區陽光工程項目管理辦法、招投標辦法、基地認定辦法、代金券發放及財政補助資金管理辦法、檢查驗收辦法等各項管理制度編制，以規范相關部門和定點農村勞動力轉移就業培訓基地開展工作，提高我區農村勞動力轉移就業工作的管理水平，確保陽光工程順利健康實施。
3、抓培訓計劃及方案制定。根據重慶市“百勞、陽光工程”要求，結合萬州區工作實際，擬定了《萬州區2005年農村勞動力轉移培訓陽光工程實施方案》，計劃培訓10000人，重點突出農村勞動力轉移就業前的短期職業技能培訓，并上報重慶市勞務辦、陽光辦。同時，向各培訓學校下發了《萬州區關于做好2005年農村勞動力轉移培訓陽光工程工作的意見》。
4、抓培訓基地建設。為多渠道、多形式、多層次開展勞動力轉移培訓工作，進一步調動培訓機構的積極性，今年培訓基地認定繼續實行招投標的形式，由辦學單位申請，并按照《2005年萬州區農村勞動力轉移培訓陽光工程基地認定辦法》的規定和程序，參照去年陽光工程培訓檢查驗收的情況，經勞務辦、陽光辦組織評審小組實地踏堪調查、評審，擇優確定了萬州區職業教育中心等28所培訓機構為2005年“陽光工程”定點培訓基地。其中：新增培訓基地7所。
5、競標分解陽光工程培訓指標任務。根據定點培訓基地的辦學條件、師資力量、培訓能力及輸出渠道，結合區委、區府著力打造“三峽縫紉、萬州保安、萬州電焊”三大勞務品牌的構想，通過公平、公開、公正的競標，勞務辦、陽光辦領導小組評標、定標，報區政府核定，將8130人、41個工種的“百勞、陽光工程”示范培訓任務指標分解到了28所定點培訓基地。
6、抓培訓質量管理。首先是及時與各定點培訓學校簽訂《培訓協議》，督促培訓學校“自主招生、自主培訓、自主管理、自主安置就業”的同時，建立規范的培訓臺帳、轉移就業臺帳和資金使用臺帳。其次是嚴格參培學員的身份審查。只能是持重慶市境內戶口、年齡在16-45周歲的農村學員，有身份證的出據身份證復印件，沒有身份證或身份證過期的由當地派出所出據有本人照片的戶籍證明和戶口復印件，以此界定學員身份，為發放代金券提供依據。三是堅持到培訓現場發放代金券，嚴禁冒領、代領。四是堅持培訓月報制，每月30日前向各承培學校收集《“陽光工程”培訓進度月報表》、《陽光工程培訓轉移情況統計表》，并按時上報重慶市陽光辦、全國陽光辦。
7、抓宣傳引導。一是利用“科技趕場”、“送科技入戶”，向廣大農民宣傳黨和國家對農村勞動力轉移培訓的一系列方針政策和鼓勵農民進城務工的優惠政策，動員他們解放思想、轉變觀念，走出家門，積極參加培訓。二是利用新聞媒體宣傳、報道一批轉移就業、“勞務致富”的學員典型，使他們的先進事跡產生示范效應，擴大“陽光工程”培訓的影響力。三是抓陽光工程專欄、板報，引導農民如何報名、學什么、學后去向、享受哪些優惠政策；四是組織承培學校定期或不定期進行經驗交流、總結，相互學習，取長補短，從而推動“陽光工程”培訓工作上新臺階。半年來，累計印發各種宣傳資料、農村勞動力轉移培訓明白紙3.6萬余份，組織召開培訓研討及經驗交流會2次，編發簡報3期，建立跟蹤服務卡40張。
三、存在的問題
1、培訓資源較為分散，不易形成大的拳頭或品牌。
2、招生困難。萬州區雖有農村勞動力85萬，急需轉移的13.5萬人，但農民意識不到位，注重眼前利益，寧愿下苦力、打短工、掙現錢，也不愿交錢、化時間參加培訓學一技之長，“要我學”的現象普遍存在。
3、轉移就業難。承培學校一般按照所接用工需求訂單來組織招生培訓，但經培訓、考試考核合格，向外地轉移安置時，部分農民“故土難離”，不愿輸出到外地務工，而本地二、三產業容納量有限，造成轉移就業安置困難。
4、培訓收費困難，經費不足。萬州屬貧困山區，農民意識差，還處于“要我學”到“我要學”的轉變初期，向農民收取培訓費十分困難。各承培學校為完成培訓任務指標，只好采取利用財政補助資金“免費”培訓。但財政補助資金每人每期不足200元，遠遠不能支付技能培訓所需費用，導致提高培訓質量難度大。
5、宣傳報到力度不夠。各承培學校在“陽光工程”培訓中都做了大量扎實的工作，積累了豐富寶貴的經驗，涌現了大批培訓就業致富的學員典型，但在宣傳、報到上較保守，宣傳引導力度不夠，致使“陽光工程”培訓效果和影響不顯著。
四、下半年工作打算
1、大力開展培訓，加快培訓進度。今年區陽光工程計劃轉移培訓10000人，目前才培訓2108人，與完成全年任務還有很大差距。所以下半年必須全力以赴，加快培訓工作進程；及時調整完成任務困難的承培學校任務指標，確保全年培訓任務按時、保質、保量的完成。
2、繼續規范培訓項目管理。一是要建立和完善各項規章制度。二是監督承培學校建好培訓臺賬和轉移臺賬。培訓臺賬一定要說明農民姓名、家庭住址、身份證號、培訓專業和培訓時間；轉移臺賬要說明農民就業單位和聯系方式，便于檢查和核實。
3、強化培訓質量?！瓣柟夤こ獭奔仁恰懊裥墓こ獭?，更是“德政工程”，重點抓好轉移就業前的短期技能培訓，使參訓人員真正學到一技之長。
第4篇：禮儀禮節培訓總結范文
大家早上好！
（臺下回應：好，很好，立白好，我們神采飛揚，耶?。?/p>
首先，還是謝謝營銷管理學院的各位老師——在這二十多天里的辛勤勞作；謝謝各位同事和同學給我帶來了那么多歡聲笑語，和感動。（鞠躬，掌聲雷動）
我想呢，以客戶代表的身份站在這個臺上的機會，也就這一次了。所以，我想借這個機會再說一聲謝謝——送給臺下的朱總和江西省區團隊的各位兄弟們。進入市場一線八個月，劉澤華的每一點進步都離不開你們的幫助和支持。謝謝。（九十度鞠躬，掌聲雷動，江西省的團隊在朱總的帶領下起立致意）
回顧和總結這二十三天的學習和培訓，有失也有得。
在這二十多天的培訓中，我們與世隔絕，連勞改看報紙的機會都沒有；我錯過了三場火箭的季后賽；我三月底剛買的筆記本，現在家里睡大覺。
(一片善意理解的笑聲，然后是掌聲，我的演講再次被打斷)
但是，我覺得，這值得。因為在這段珍貴的培訓中，更多的是“得到”。
在今年1月份的述職中，我“先知先覺”，定下08年的目標——要從一個單純的執行者，轉變為一個既有很強的執行能力又是一個領導者、銜接者、引導者、策劃者的全面的綜合性的立體化營銷人才。當時，我還沒有給這個目標找到很好的步驟。但是，伴著陽春三月的溫暖和熙的陽光，敬愛的總裁和蔣總帶領營銷管理學院的各位老師，就給我們送來了《立白經銷商一體化系統》。并在這二十三天里不辭辛勞的教導與培訓。
從一個客戶代表自身的知識的完善與能力的提升，再到經銷商的管理與運作；從經銷商的人員管理，到庫存管理，再到……（為保守商業機密，此處省去868字）
我相信，這將是我事業的一個轉折，甚至是我人生的一個轉折。因為我進步了，我可以做一個合格的優秀的立白營銷人員了。我為之自豪。
學習之外，就是生活。很感謝蔣總和薛總等領導的每一次到來。謝謝你們來看望我們，不僅是因為你們帶來的水果以及菜盤中多出的那好幾塊肉。更是因為，你們的到來是對我們堅持學習的最大的激勵和鼓舞。
還有，我還想著重提一下一起共“患難”共學習共成長的兄弟姐妹們。劉暘，你的成熟的男人氣息，一直讓我景仰和羨慕，也讓我學到很多；院長，記住你說的話，我以后到黑龍江，你要請我去……那個；我們可愛的熊總，謝謝你的鋼管舞，但是你要記得，你還欠我們一支脫衣舞；還有接觸不多但是卻讓我無比尊敬的張濤、文明，以及大剛們，你們是我們07屆的優秀代表，是我們的驕傲，我會努力向你們看齊；還有那些姐妹們，雖然因為我這人比較內向的緣故而與你們交流比較少，但是在我的內心，我是對你們無限崇敬的，你們讓我看到了什么是真正的女中豪杰巾幗英雄，但是，讓我很氣憤和郁悶的是——為什么你們大多數都結婚了……還有很多的可愛的人兒，我們都不會忘記，就讓我們一起奮戰，為百年立白而共同努力。
最后，就請大家起立共同發出我們最響亮最震撼的聲音，我們的誓詞——我們是立白的銷售經營……一、二……
“我們是立白的銷售精英，肩負著打贏一場現代化國際營銷的光榮使命；我們是立白的營銷尖兵，為百年立白奮發圖強”。
（掌聲雷動）
第5篇：禮儀禮節培訓總結范文
新入職員工工作計劃范文(一)
20XX年，在集團公司董事會的正確領導和決策下，全體同仁通過進一步轉變觀念，認真分析當前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協力，扎實工作，基本完成了年初工作目標計劃。現將XX分公司一年來的工作總結如下：
一、20XX年主要工作情況：
(一)經濟指標完成情況：
全年共完成銷售任務1630萬元(主要為存量商鋪，其中回款900萬)。XX項目融資2500萬元，既滿足了分公司發展的需要，也在力所能及的范圍內支援了總公司。
(二)XX小區遺留問題的處理
在20XX年分公司著重抓地一件大事就是XX小區項目的分成核算。在集團公司的領導及關注下，分公司全體員工齊心協力的努力下，最終與七紡物業公司就項目分成達成協議，并進行了最終結算。也在經濟效益和社會效益上達到了雙贏。
20XX年是項目的所有工程質量保修期的最后一年，在春天分公司要求項目部對歷年來的一些老問題、難問題進行了統一剖析，提出來徹底解決問題的施工方案。經過請示總公司后，專門拿出專項資金，對屋面防水、安置樓地下室地面下陷、下水道斷損等問題進行的徹底返修。經過兩個季度實踐檢驗，房屋質量維修問題數量急劇減少，且再未發生重大質量維修事故。
金華聯超市明年1月份搬遷，估計3月份可回款100萬元。
(三)項目推進方面：
經過壹年的艱苦工作，XX項目拆遷在14月份正式啟動，目前開始動遷工作。房產分公司已初步完成項目的前期策劃及產品功能定位、規劃方案等前期工作。
但對照年初工作計劃，XX項目總體推進進展相對緩慢。究其原因，主要有以下方面：一是國家拆遷政策在2017年初進行調整，烏市地方拆遷政策遲遲不能出臺，二是9月份亞歐博覽會的舉行影響了拆遷的具體實施。盡管項目整體推進時間有所滯后，但對項目下步的運作還是利大于弊。首先，項目的產品和功能定位更加準確。2017年的政策調控導致市場不太好，而2017年整個房地產形勢必將好轉，將更利于項目的建設和銷售。其次是通過努力，項目容積率有可能進行調整，由5、0調高為5、2(目前正在審批)，將增加建筑面積5000多㎡，潛在經濟效益增加可觀。
(四)企業管理方面
在今年的工作中，我們對公司自成立以來在行政管理、機構設置、制度建設及運行機制等方面所存在的問題進行認真剖析，經過梳理，針對剖析出的主要問題及時采取措施加以整改。首先根據集團公司的酬薪政策，調整分公司的薪酬分配方案，調整了部分員工的工資。對一些老員工及技術骨干，激發員工的工作熱情，也緩解了物價上漲對員工心理的影響。
同時，通過對公司現有的管理制度進行修改、補充和完善，并及時組織全體員工集中學習，以及在工作中進一步加強了管理。通過積極引導，2017年分公司共有五人參加的工程類基礎再教育，并積極開始申報技術類中級職稱。
上述成績的取得，是分公司全體同仁共同努力的結果，當讓也離不開集團公司的領導和關懷。在客觀的總結成績和經驗的同時，我們也清醒地認識到，我們分公司在工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質水平和業務技能參差不齊，團隊整體創新意識不夠，企業各項規章制度的貫徹執行力度不夠。以上問題必須引起高度重視，并在今后的工作中加以改進。
二、20XX年工作計劃
20XX年，宏觀政策將繼續調控房地產市場，政府亦將根據調控的效果適時推出跟進政策，以促進房地產市場健康、穩定的發展。但同時我們也清楚認識到，市場的發展及消費者的目趨理性，已經催生了品質時代的來臨，只有以“品質”作為核心競爭力才能成為末來市場真正的贏家。面對激烈的市場競爭，能否在新的一年里繼續保持強盛的發展勢頭，實現公司跨越式的發展，工作再上新臺階，將是對我們工作的嚴竣考驗。2017年工作計劃如下：
(一)指導思想
以經濟效益為中心，通過認真研究產品、研究技術進步、研究市場，加大創新力度，使項目品質具有前瞻性和差異性，使公司的經濟效益和社會效益得到提升。公司將重點開發XX項目，并且將以精品社區、精品戶型為主，并提升項目的整體定位水平，打造一個高品質、現代化的小區
(二)目標計劃
計劃全年新開工房屋總建筑面積約14萬平方米，計劃實現銷售1億元。XX項目爭取在2017年6月份前完成土地掛牌手續，8月份前基礎部分開始施工，15月底裙房部分主體封頂。
(三)工作措施
1、進一步改革和完善企業管理體制和經營機制，根據項目及公司發展的需要，及時調整經營班子，合理調整和完善現行機構設置及人員力量的配置。
2、以市場為導向，強力推進項目運作。
XX項目前期工作大的障礙已在2017年基本掃除，在2017年的工作中，我們必須集中精力，將項目作為公司的形象工程進行打造，全力以赴抓好項目的建設、銷售及市場招商工作，并力爭運作出一兩個亮點出來，使企業品牌及公司形象能得到較大提升。
首先是圍繞項目品質的打造進一步加強對產品的研發工作，加大與設計單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強市場調研究及產品的自身研發，確保項目品質具有較強的市場競爭力;其次是要組織強有力的班子，加強項目施工過程各個環節的建設管理，保證項目高質、高效按計劃推進;三是要加強和做好市場調研，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及招商隊伍，加強營銷及招商人員的業務培訓，加大銷售及招商工作力度，保證項目銷售及招商計劃的順利實現。
3、切實加強企業內部管理，提高企業整體戰斗力。
進一步完善企業規章制度，加大企業各項規章制度的貫徹執行及監督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時，繼續強化對全體員工的教育和業務培訓，切實提高員工的思想意識和業務技能水平。
4、加大資本運作力度，千方百計想辦法盤活資產，爭取在XX項目增加融資5000萬元，以保證項目的順利推進。
總之，20XX年工作，時間緊，任務重，但我們相信，只要公司全體員工能夠統一思想齊心協力，與時俱進、努力拼搏、扎實工作，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標工作任務。
新入職員工工作計劃范文(二)
一、提高認識，明確目標，力求完成保底任務。將儲蓄存款的穩定持續增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞發展中高端客戶的經營思路，努力拓展客戶規模，優化客戶結構，提高重點業務客戶滲透率，促進個人客戶資產穩定增長，在確保一季末儲蓄存款余額的基礎上做好穩存增存工作。
二、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實“一行一季一戶”的工作要求。一是要認真落實高端客戶發展規劃，充分運用高端客戶維護、拓展專項激勵機制和政策，推進全行中高端客戶快速發展。二是做好存量客戶的服務與維護工作。目前，全行已基本完成存量私人銀行客戶的簽約工作，要求各支行要加強與客戶的溝通交流，充分了解客戶需求，及時了解產品發行、客戶活動等信息，同時還要加大私人銀行專屬產品配備力度，通過產品穩固客戶，防止出現客戶資產下降的情況。三是積極捕捉市場信息，抓好私人銀行客戶的規模擴張。以“煤炭資源整合、上市及擬上市企業高管、中小企業主和私營業主、第三方存管、房地產商”五大板塊為重點，實施名單制管理和維護，加大高凈值客戶拓展力度。
三、全力維護和發展財富客戶，努力完成全年目標任務。一是以全行開展的“大學習、大聯動、大營銷”活動為契機，持續快速推進優質企事業單位工資業務發展，帶動財富客戶數量和資產的增長。二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發展目標，努力將其培育發展成我行財富客戶和私人銀行客戶。三是加強前臺柜員和客戶經理的客戶推薦對接工作，采勸接對子”的方式，前臺柜員發現的目標客戶要及時有效地推薦給客戶經理做營銷和后續維護，確保客戶資源不丟失，不外流。
四、發揮理財產品與儲蓄存款的互動作用，實現二者同步協調發展。一是大力營銷保本理財產品，將其作為理財產品重中之重進行全力營銷，在增加理財產品余額的同時增加儲蓄存款余額，實現二者同步發展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理財產品的銜接和存款轉化工作。三是全力營銷理財產品的同時，要積極挖轉他行客戶和他行資產，穩定本行儲蓄存款余額，避免出現此增彼減的情況。
五、充分發揮營銷團隊的作用，做好客戶分層維護工作。一是各支行行長、個金業務分管行長要親自參與本行私人銀行客戶、財富客戶的維護，定期聯系和拜訪客戶。每季度組織一次有針對性的財富客戶定向營銷活動，每年組織一次較大規模的營銷活動。二是各支行個人客戶經理要做好中高端客戶的日常維護工作。做好客戶大額現金提娶預約服務、泊車、理財規劃等方面的安排，確保服務質量;了解客戶日常金融需求，與客戶建立長期、穩定的關系，提高客戶滿意度和忠誠度。三是建立個人高端客戶維護的雙線聯系、分層維護機制。加強與市分行財富管理崗、私人銀行部太原分部的聯系，從不同層面上共同維護。
六、認真落實相關激勵措施，加強監測通報管理，實行大額資金報告制度。各支行要落實市分行儲蓄存款的相關激勵措施并加強動態監測，尤其對高端客戶、大額資金的流動要責成專人予以關注，行長、分管行長要親自過問。營業網點柜面遇有大額資金向他行通兌情況，經辦行要在辦理業務前向開戶行通報，開戶行要積極進行客戶關系維護，確保資金不外流。
新入職員工工作計劃范文(三)
轉眼間20XX年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協調、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內部建設與思想交流。
1、狠抓團隊的內部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。
如何才能加強內部建設。
第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。
第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。
第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、強化部門內部思想交流
因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平
1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。
客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
看過“新入職員工工作計劃范文”的人還看了： 1.銷售新入職員工工作計劃
2.新入職員工工作計劃范文
3.新員工工作計劃范文
第6篇：禮儀禮節培訓總結范文
【關鍵詞】現代禮儀 網絡課程 資源庫 開發 利用
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）03C-0066-03
現代禮儀是人們在社會交往中為人們所認同、遵守的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和?，F代禮儀是社會文明進步的顯著標志之一，滲透到全社會各行各業，對于促進大學生整體素質的全面發展具有很強的綜合育人功能，是高職院校德育建設和社會主義精神文明建設的重要組成部分。
《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》指出，“要重視網絡信息資源的利用，把現代信息技術作為提高教學質量的重要手段，不斷推進教學資源的共建共享，提高優質教學資源的使用效率，擴大受益面”。從這個意義上來說，開發建設集“服務禮儀、公關禮儀、商務禮儀、旅游禮儀”為一體的綜合學習專業禮儀課程的現代禮儀網絡課程資源，使共享資源應用于教學，服務于師生及社會經濟，推動教學模式、教學方法和教學手段的變革，提高教學質量，是全面完成高等職業教育發展面臨的最主要任務――提升高等職業教育服務經濟社會的能力的重點。
一、網絡課程資源的構建背景
美國麻省理工學院從2001年開始率先推行課件開放和共享運動，自此以后高等教育領域中優質教育資源開放與共享已成為一個普遍現象。我國自2003年啟動了高校課程尤其是精品課程建設項目評選，截至2011年底，全國已評審產生了3835門國家級精品課程。精品課程資源建設的規模和影響力在不斷擴大，因此對課程教學資源共享服務提供的需求也就越迫切，對精品課程資源共享的研究越來越深入。
盡管當前國內學者對課程資源共享方面有一些研究成果，但遺憾的是，國內高職院校很少有禮儀課程的學習平臺網站，即便有，也比較單調，無法很好地實現校際的優質資源共享，甚至在校內的共享效果也不理想，從而無法充分發揮課程建設的示范帶動作用，直接影響質量工程的效果。
本項目研究以現代禮儀課程為個案，結合柳州鐵道職業技術學院設置的專業群特點，通過研究不同專業群體學生對于禮儀學習的要求和性質，總結和歸納學習的主要內容，收集相關教學案例和素材，依托網絡課程資源庫為表現形式，最終以現代禮儀網絡課程資源庫教學平臺展示給學生和教師，形成學校教學、行業企業培訓通用的教學素材與學習平臺，發揮教育和培訓的雙重功效，具有實際價值和長遠意義，是一項一舉兩得的實踐性研究。
就學院的技術平臺來說，學院高度重視現代數字化校園的建設，現已建成主干帶寬1000兆，擁有100萬個信息點的校園網，外部互聯網接口為2個100Mbps。新校園網絡建設層次更加高，技術水平更好，功能強大，使用方便。學院專門購置Blackboard網絡教學平臺。教師可以在網絡上開設網絡課程，學生可以在教師的引導下，自主選擇所學的內容，教師之間、學生之間可以開展交流。
二、現代禮儀網絡課程資源的開發
教育部辦公廳關于印發《精品資源共享課建設工作實施辦法》的通知指出：網絡課程資源建設要與人才培養模式相結合，要與信息教育技術相結合，要與教學內容、方法和手段改革相結合。根據此精神要求，按柳州鐵道職業技術學院學生的專業崗位需求，設計開發現代禮儀網絡課程資源。
（一）課程資源的構建主體
現代禮儀網絡課程主要設計有“首頁”、“課程學習”、“教學視頻”、“實踐教學”、“經典案例”、“禮儀寶典”、“在線交流”和“關于我們”導航菜單，通過每個導航菜單展現所有課程資源。
1.“教材”資源?！罢n程學習”欄目，以課程教學大綱為藍本，制作軌道交通服務禮儀、公關禮儀、商務禮儀、旅游禮儀四門課程完整的PPT學習課件，課件內容翔實、精美，覆蓋全院所有專業學生的崗位需求，原創幻燈片高達1600多張。
第一，軌道交通服務禮儀課程學習板塊，適合于鐵路與地鐵專業學生，專門學習鐵路服務工作禮儀規范。學習內容包括以下模塊。模塊一：服務禮儀概述；模塊二：服務理念與服務意識；模塊三：儀容服飾規范；模塊四：語言溝通規范；模塊五：儀態舉止規范；模塊六：崗位服務規范；模塊七：服務糾紛防范與處理。
第二，公關禮儀課程學習板塊，適用于理工科專業學生，學習公關及社交場合個人禮儀規范。學習內容包括以下幾章。第一章：現代公關禮儀概述；第二章：見面禮儀；第三章：訪送禮儀；第四章：交談禮儀；第五章（1）：服飾禮儀，第五章（2）：儀容修飾；第六章：電話空間禮儀；第七章：儀態禮儀；第八章：宴席禮儀；第九章：次序禮儀，面試點評和職場面試指導。
第三，商務禮儀課程學習板塊，適用于經貿營銷專業學生學習商務活動禮儀規范。學習內容包括以下內容。第一講：商務禮儀概述；第二講：商務會面禮儀；第三講：拜訪接待禮儀；第四講：商務饋贈禮儀；第五講：商務言談禮儀；第六講：商務形象禮儀；第七講：商務行為禮儀；第八講：商務電話禮儀；第九講：商務會議禮儀；第十講：商務餐飲禮儀；第十一講：洽談與會；第十二講：商務儀式禮儀；第十三講：職場禮儀。
第四，旅游禮儀課程學習板塊，適用于旅游管理專業學生學習導游與酒店服務禮儀規范知識。學習內容包括以下專題。專題一：導游人員禮儀禮節；專題二：導游帶團禮儀；專題三：導游語言禮儀；專題四：酒店人員禮儀禮節；專題五：酒店前廳禮儀；專題六：酒店客房禮儀；專題七：酒店餐廳禮儀；專題八：宗教禮儀；專題九：演講禮儀。
“教學視頻”欄目，制作大量的原創教學視頻，如教學示范、教學訓練、教學實踐、教學應用等，原創錄像、動畫高達160多部，極大支撐高職禮儀教學與網絡課程學習與教學，使職業禮儀教學更具感染力。
“經典案例”欄目，收錄大量現場真實案例素材，制作動畫、視頻、圖表、音頻、情景案例等多媒體教學資源，使課堂禮儀教學與網絡課程學習更加生動、直觀，更具表現力。學生點擊視頻、圖表、音頻、情景案例等資料就可以直觀學習，教師利用網絡資料就能形象生動進行教學。
案例動畫學習模塊：以現實工作生活中的真實案例為腳本，仿真制作系列案例動畫動漫，增強學習生動趣味性。
案例圖表學習模塊：解讀分析路局客服中心受理旅客投訴的大幅電子表格案例，以此敲響“警鐘”，杜絕不良服務行為。課程首創利用圖表案例，解決人文素質課程的學習的載體問題，是一種資料和案例展示的創新。
案例音頻學習模塊：解讀學習2012年美國華裔博士寫給南寧鐵路局的一封公開來信，進一步夯實服務意識與職業操守。
情景案例學習模塊：豐富大量公關活動情景案例討論及大量服務案例解讀分析資源，進一步強化專業禮儀內涵的學習。
2.“學材”資源?！皩嵺`教學”欄目。本欄目設置演禮訓練、精彩回顧、頂崗實習、服務春運、現場導游、承辦大賽等板塊內容。貼近現場，貼近職業，貼近學生，不僅強化實踐應用能力的培養，也進一步夯實“校企合作、以崗導學”的教學模式，使課堂禮儀教學與網絡課程學習更加實用，更具親和力。
第一，演禮訓練學習板塊：根據專業特點，分專業專設演禮訓練。突出提升學生職業素養，培養自信大方氣質，強化學生禮儀應用能力。
第二，頂崗實習學習板塊：柳州鐵道運營專業的學生，奔赴在路局各大站，長短途列車上進行客運服務頂崗實習，突出理論聯系實際，突出學以致用。
第三，現場導游學習板塊：柳州鐵道職業技術學院旅游管理專業的學生，注重導游專業實踐與禮儀實際應用能力鍛煉，積極到柳州奇石城掛職導游員，加強培養社會能力，適應職業崗位與氛圍。
“禮儀寶庫”欄目：完成學習拓展學習任務，呈現的是人類文明史上的瑰寶，讀之情理示人、沁人肺腑，品之啟迪思想、勵志人生，是十分難得的網絡課程學習資源，使職業禮儀教學與網絡課程學習更貼切，更具鼓動力。
“在線交流”欄目：解決“練中學”。本欄目板塊實現題庫登錄訓練系統，提供順序、隨機、錯題練習及模擬考試等多種訓練模式，智能記錄學生當前練習的題號以及題目重現功能，智能實現錯題的收集和再訓練的功能，智能可控全體學生學習訓練及測試情況；使網絡課程學習更具培養力。
（二）資源庫網站的構建方法
1.理論調研方法。課題團隊著重研究區內外禮儀教學改革現狀，到鐵路企業現場進行理論調研，根據需要選擇實訓教學內容，確定演禮訓練的項目，通過編寫腳本，錄制視頻、編輯視頻等制作過程，完成資源庫的錄像制作。制作的主要特點，一是用現在在校學生進行表演，教師進行示范和指導；二是親自到寧局南寧站等現場及部分公司、酒店、旅行社進行實拍。
2.以崗導學方法。中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠流長；再加上現代交往日益擴大而引進的國際禮儀，禮儀知識可謂是浩瀚的海洋。高職禮儀課程應當對內容的取舍有科學的安排。從某種意義上來說，由于高職學生的專業就是以后的工作崗位，高職教育“職業人”的培養講究的是針對性，因此，要依據各專業職業崗位（群）的技能要求、職業能力及職業品質要求，科學靈活地組織課程教學內容，既要有各個專業基本通用的內容模塊，又要有依據專業崗位需求進行差異化處理的內容模塊等。
3.網絡技術方法。利用現代網絡技術方法，將研究成果制作成精美的PPT課件及大量多媒體教學資源，設計動態網頁，搭建局域網現代禮儀網絡課程教學平臺，給大家共享。教學團隊重點突破網站關鍵技術，網站開發主要使用Photoshop CS2完成網站主界面設計，使用Access輕量數據庫管理題庫、留言板、學習體會等欄目數據，提供師生互動教學平臺；結合DIV+CSS布局實現操作方便、特色鮮明的引導式菜單；解決任意知識點之間的快速切換；廣泛應用Flas技術，制作精美的卷軸動畫、動態圖片切換效果及案例動畫視頻；使用AJAX+Jquery等技術實現題庫登錄訓練系統，提供順序、隨機、錯題練習及模擬考試等多種訓練模式，提供多樣性的認知工具，如搜索引擎，良好支持網站自主、協作學習環境。
三、網絡課程資源的實踐應用
（一）應用資源庫教學平臺，實施“立體活潑”教學方法
教學團隊自主創建了現代禮儀網絡課程教學平臺。在課程教學中，充分運用網絡課程教學平臺所提供的大量課程資源，創新實施多媒體教學、虛擬情景教學等多種活潑立體的課程教學方法，形成一套適應學生自主型、研究型、創造型和個性化培養的教學手段方式。
例如，充分利用網站的“課程學習”與“經典案例”資源實施多媒體教學，同時配套大量教學示范、教學訓練、頂崗實習、服務社會、實踐服務錄像、動畫等媒體資源，不僅使教學內容立體、直觀，促進了課堂教學的教、學互動，使課堂教學變得生動活潑，學生有親臨其境的感覺，而且由于及時將大量的新知識、新動態吸收到網站教學平臺中，也大大增加了教學信息量，使職業禮儀課程教學更加生動豐富，更具吸引力。
（二）利用網絡課程教學系統，構建“線場線”教學模式
在線備課：教師課前將教案在網上對學生公開，學生根據老師教案預習教學內容，通過預習可以將自己的疑問和建議在網上反饋給教師，教師根據學生反饋的信息對教案進行調整教學策略，從而實現教師備課與學生預習同步。
在場教學：師生在網絡環境下利用多媒體課件進行現場教學活動，以問題為中心，實現師生互動、小組合作，充分調動了學生的學習積極性。
在線練習：網站為學生提供順序、隨機、錯題練習及模擬考試等多種訓練模式，為學生智能記錄當前練習的題號以及題目重現功能，智能實現錯題的收集和再訓練的功能，與此同時教師通過網站后臺可控全體學生學習訓練及測試情況，便于老師在線進行批改。使網絡課程自主學習更便捷，更具培養力。
（三）應用資源庫教學平臺，實現“教學培訓”雙向效果
網絡課程資源有效地加強了行業針對性，彌補通用禮儀教學的缺點，并融入教學設計中。此項研究不僅可以為學生提供進一步學習的學習平臺，也更有利于為行業開展行風建設、樹新風建設，形成學校教學、行業企業培訓通用的教學素材與學習平臺，發揮禮儀教育和禮儀培訓的雙重功效。
這一項實踐性研究，應用于柳州鐵道職業技術學院禮儀教學，直接受益學生近萬人，學生職業禮儀素養得到全面提升，為學生今后從事各種職業服務工作打下堅實的基礎。部分內容也已應用于企業職工服務禮儀等專項培訓，每年培訓受益干部員工達千人，為地方經濟服務作出較大的貢獻。
現代禮儀網絡課程資源通過教學與培訓實踐應用，體現了成果不僅具備很強的應用性，也具有較強的創新性和先進性：一是在國內禮儀教育中比較早提出演禮訓練并在教學實踐中檢驗，通過教學檢驗，這種禮儀教學模式是十分有效的，使禮儀從文字講解轉變為行動訓練，轉變為動作細節。二是本網站資源開發建設初見規模，已建成集教學大綱、教學內容、電子教案、多媒體課件、資源庫、案例庫、習題庫、練習與測試、學習論壇、教師信箱、引擎收索系統、相關資源鏈接等為一體的局域網教學平臺。在全區高職院校的禮儀學科領域尚為首創，具有一定先進代表性。
第7篇：禮儀禮節培訓總結范文
[關鍵詞] 模式;護理;實習;發展
[中圖分類號] R47[文獻標識碼] B[文章編號] 1673-7210(2010)04(c)-172-02
實習護生作為醫院護理工作的一個重要群體,他們的水平直接影響護理質量和醫院的聲譽。目前傳統帶教模式不利于護生綜合素質的培養,不能適應新形勢的變化,無法達到滿意的教學效果。為改變傳統臨床教學模式的不足,我院在原有經驗的基礎上,去粗取精,大膽創新,采眾家之長,總結出一套新的臨床教學模式,并運用于臨床帶教中取得了滿意效果。
1 一般資料
2005～2008年,我院共接收實習護生131名,其中,大專生42名,中專生89名。對這131名護生,我們成立了由示教室教師作為綜合培訓教師、高素質的護士作為臨床一線帶教教師、禮儀教師作為行為規范培訓教師的帶教系統,改變以往僅由臨床高年資護士實施跟班帶教的臨床教學方法。
2 方法
2.1 開展崗前培訓,盡快適應角色轉變
2.1.1 職業道德培訓:教育護生認識護理工作的重要性、神圣性、使命性,使之樹立對事業無私奉獻的精神。養成恪盡職守、認真的工作態度,要求對患者要有耐心、愛心和高度的責任心。指導護生樹立利他精神和人道主義價值觀,灌輸“以患者為中心”的思想,要視患者利益高于一切。教會護生正確處理人際關系的方法,要求樹立合作意識,要有集體觀念。
2.1.2 綜合素質培訓:指導護生掌握醫院工作程序、工作重點、各類人員的工作職責、護理程序的工作方法,以及如何正確運用于臨床。引導他們用淵博的知識、熟練的技能服務于患者。適時教育護生認清當今社會,知識更新日新月異,必須抓緊一切時間學習相關知識,以豐富自己,滿足患者對健康知識的渴求。著重進行以下幾方面能力的培養,即溝通能力、獨立工作能力、思維能力、觀察能力及應變能力。護生上崗前由禮儀教師對她們的言行舉止,站立坐行,儀態儀表,人際交往的禮儀禮節及護士的行為規范等方面進行培訓。護生把禮儀服務應用于臨床工作中,不僅能體現現代護士的精神風貌,也使患者感受到被尊敬和重視,從而得到心理慰藉。目前禮儀服務已成為我院文化建設的一個重要組成部分。
2.2 掌握交流技巧,確保有效溝通
2.2.1 創造交流機會:患者入院后,帶教教師指導護生對患者進行入院宣教,根據住院患者的不同情況,指導其對患者進行有針對性的健康教育。并創設多種形式的護患溝通情境模擬演練。指導護生掌握采集病史時如何交談,健康宣教時的語言運用,治療時如何溝通,確保護生熟練掌握交流技巧。
2.2.2 制訂溝通目標和標準:由帶教教師制訂溝通應達到的標準,并注意監督和評價護生溝通的準確性和有效性。通過交流能力的培養,護生學會了主動與患者溝通,學會了關心患者,愛護患者,取得患者的信任、配合和理解,學生的實踐機會明顯增多,患者滿意度上升。
2.3 開展模擬演練,提高實戰能力
2.3.1開展技術操作示范:我院每周二下午為固定的技術操作示教時間,由護理部集中統一安排教學活動,采取由示教室教師講示,學生練習、回示相結合的方法,配合播放技術操作錄像帶等教學手段,突出理論聯系實際,直觀性教學,使學生看清每項操作的實物、手法和步驟,明確操作目的、注意事項,掌握要領,使臨床操作得心應手。這種做法既節約了大量臨床帶教時間和精力,也進一步規范了教學,有效提高了技術操作能力,提高了教學質量。
2.3.2 開展小白兔耳緣靜脈穿刺技術:由于兒科頭皮靜脈穿刺難度較大,以及社會因素導致兒科實習期間護生操作機會較少。我們在生物實驗室開展了小白兔耳緣靜脈穿刺技術訓練,以期提高頭皮靜脈穿刺水平。
2.3.3 開展模擬急救演練:在一些大的搶救上,護士無暇指導護生,而且據觀察發現,在多人合作時,護生往往表現出不知所措,手忙腳亂,影響搶救效果。對此我們采用開放式教學模式,創設急救情境,運用提問、小組討論、演示、角色扮演等方式,采用多樣化,現代化教學手段,進行實戰演練,學員先觀摩后參與,調動護生參與搶救的全過程,激發學習興趣和求知欲,增強學習能力和團隊精神,提高了急救應對能力,不僅提高了技能,也提高了綜合素質,收到良好效果。
3 討論
追蹤調查結果顯示,新型帶教模式下的護生在畢業后的實際臨床工作中,較傳統帶教模式下的護生進入角色快,適應能力強,部分學生在崗位上已成為護理的骨干力量。嘗試臨床教學新模式,強調護生綜合素質的培養,加強了學生對整體護理的認識,提高了解決問題的能力,學會按護理程序進行思維和開展工作,其最終結果是學生技術操作功底扎實,知識層次全面系統,掌握有效的溝通技巧,具備良好的心理素質和高尚的道德修養,為成為合格護士奠定基礎。同時臨床教學質量也大幅度提高,適應了新形勢的變化,順應了整體護理的要求。
[參考文獻]
[1]汪娩南,徐明華.護理專業高職高專教育的改革與發展[J].中國護理管理,2003,3(5):9-13.
[2]吳素清,黃春霞,黃荔紅,等.個性化臨床帶教模式創新初探[J].中華護理雜志,2004,39(2):124-125.
[3]石紹霞,李福蓮,梅逸靜.創新帶教模式培養護生綜合能力[J].齊魯護理雜志,2007,22(13):45-46.
[4]廖碧珍.提高臨床教學質量的基本途徑探討[J].現代醫藥衛生,2004,12(9):89-90.
第8篇：禮儀禮節培訓總結范文
關鍵詞：高等職業學校 禮儀 教育 現狀 對策
中圖分類號：G711 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.22.033
禮儀的作用在于內強素質，外塑形象。高等職業學校的學生禮儀教育應是學校教育的一項重要內容，對提高學生的綜合素質起到非常重要的作用。
但是，在社會的多元化發展的今天，高等職業學校的學生禮儀教育卻并不樂觀，這可以說是學校教育的缺陷，并且有可能對高職學生今后的職業生涯產生一些不良的影響。
筆者通過走訪調查與分析，對高等職業學校學生禮儀教育的現狀是：由于家庭和學校禮儀教育不到位，以及社會負面因素影響，學生普遍不具備良好的個人禮儀修養。受社會環境和青春期的影響，學生們普遍存在叛逆和浮躁不安等心理，因此對該年齡階段的學生進行禮儀教育往往會使學生覺得學禮儀常識跟不上潮流，不理解禮儀教育的重要性，從而對禮儀教育會造成一定的阻力。
只有部分學生了解基本的溝通禮儀，大部分學生在與人交往中，在學習的方法和途徑上，不懂聽、讀、寫、說的規矩。在行為舉止當中不懂正確的站、立、坐、行，在形象上不能分辨美丑，不懂形、神、雅、美 。而許多用人單位對應屆畢業生的適應能力、溝通能力、禮儀素養的要求高于專業技能。
然而，目前學校大多注重專業技能的學習，學校禮儀教育意識薄弱，忽視了溝通能力和禮儀品質的培養，而這一點恰恰影響學生的就業水平。
隨著經濟改革的深入，對人的文明素質和道德水準提出了更高的要求。學生禮儀教育迫在眉睫，但也是有一定的阻力。
筆者通過多年的教學經驗和對現狀的分析，提出以下幾項對策：
1 學校要加強對禮儀教育的重視，提升禮儀教師的教育教學水平
學生禮儀教育的有效開展與學校的重視程度有著非常密切的關系， 職業學校應繼承和發揚良好的辦學傳統，重視德育的傳承和禮儀文化的傳播。雖然抓“生源”是中等職業學校的一項首要任務，但要做到不能因為“生源”而忽視禮儀教育。此外，禮儀教育可以通過多種形式開展，使禮儀教育走向課程化、正規化。
2 教師樹立禮儀教育的典范意識
“為人師表”自古以來就是衡量教師是否稱職的一個詞語，在學校，教師的言行舉止無時無刻不在影響著學生。而在禮儀教育方面，教師應該樹立禮儀教育的典范意識，凡事從自己做起，先用禮儀常識把自己武裝起來，這樣不僅能以授課的方式教育學生，還能以身體力行感染學生，達到事半功倍的效果。
應該深化禮儀教育為素質教育，可以看到禮儀教育進行到目前也遇到瓶頸；大多都是講站姿、走姿、蹲姿、微笑、握手角度等等，流于表面化，形式化； 僵化了，教條了、失去了禮儀是素質教育的意義。禮儀老師要盡快將禮儀教學培訓轉到素質教學上來，跟上時代的步伐。
3 禮儀教育要作為一門課程固定下來
高等職業學校應開設禮儀課，讓學生能知其然，也能知其所以然。通過禮儀課程，使學生學習一些禮儀知識，引導學生不光要注重外在美，同時更要注重外在美和內在美的統一，使學生明確認識到，有了禮儀，人才能成為真正意義上的“人”。如：楊茳主任領導的全國專業人才工作部提出的一整套《國人素質教育綜合解決方案》科學、嚴謹，操作性特別強。
為了解決當前禮儀培訓和道德教育教學的瓶頸，提出了完整的“國人綜合素質培訓體系”，將禮儀文化培訓升華為綜合素質教育專業課。同時運用哲學發展觀的理論解決了素質教育標準的確立、課程設計、教學大綱的編制等難題，回答了素質教育定位和怎樣上好素質課的問題，并對禮儀授課師資提出了教學目的與教學標準，使禮儀教學體系化、規范化、專業化。
國人素質教育綜合解決方案：
第一，宗旨。我們不能回到過去，也無法把過去變成今天，我們在面對未來；增強對中華民族的歸屬感――我是繼承者；增強對中華文化的認同感――我是傳播者；增強對偉大祖國的自豪感――我是捍衛者！在繼承中發展，在發展中求變，在求變中升華。將禮儀培訓升華為素質教育，提升中華民族的素質，迎接中華民族的偉大復興！
第二，兩個規矩。做人（禮節-律己，禮貌-對人）自我管理；分美丑，知善惡，懂對錯；做事（儀禮-展示，禮賓-接待）時間管理；明是非，辨真假，識曲直。
第三，道德倫理三個金律：人格管理。
①己所不欲勿施于人―道德黃金規則，忠恕之道――行得通的方法。
②父義/母慈/兄友 /弟恭/子孝――五倫理道德規范，惻隱之心――做得到的底線。
③孝、悌、忠、信、禮義、廉 恥――八德人際關系法則，親親之愛――靠得住的基礎。
第四，道德教育四個準則：――信、利、敬、義；知善惡。
道德（品質）教育，情商管理――人格魅力。
信―禮之本-萬事之根，利―禮之道-萬事之理。
敬―禮之魂-萬事之源，義―禮之德-萬事之立。
第五，綜合素質八項修煉：專業素質、專業能力、專業技能、文化素質。行為素質、形象素質、職業素質、道德素質。
第六，十六字教學模塊：
文化素質――是慧質、德才修養，體現著人的學習觀。聽、讀、寫、說是學習的路徑，是知識管理，教會我們辨真假。是溝通力。它帶給我們激情，是超越自我源動力。
行為素質――是品質、氣質訓練 ，體現著人的行為觀。行、站、坐、禮是做人的規矩，是習慣管理，教會我們識曲直。是應用力。它帶給我們自律能力，是修身自我之開始。
形象素質――是麗質、形象塑造，體現著我們的審美觀。形、神、雅、美 是品質管理 教會我們分美丑、是判斷能力，是審美，是塑造自我之本能。
在這三種素質的培養中，樹立我們的職業素質和職業觀。知、懂、會、好是標準，是責任管理，教會我們明是非。是實現自我之標準。知――了解了專業技能；懂――明白了專業能力；會――記住了專業素質；好――掌握了職業素質。
這套方案站在提升中華民族素質的高度，將禮儀教育升華為素質教育，從文化的高度詮釋禮儀，確立素質培訓體系，開啟專業人才新思路。我們應該施行之。
4 制定量化標準，以評促教，以評促學
高等職業學校的禮儀教育還應加大考核力度，對學生的禮儀要求加上硬性的標準要求，達到要求的優先推薦就業等優惠政策。考評評價可以學校禮儀課的評分，老師輔導員對學生的日常禮儀評分，社會活動禮儀評分和家長禮儀評分等組成，制定量化標準，不僅可以調動學生學習禮儀的積極性，還可以調動教師教授禮儀和量化學生學習效果的積極性。
5 建設立體化的禮儀教育網絡
高等職業學校的禮儀教育，學校的教育是關鍵，但僅靠學校的努力還是不夠的，必須要得到家庭和社會的大力合作。只有建立學校、家庭和社會的立體化禮儀教育網絡，發揮三者的教育優勢，形成教育合力，高職的禮儀教育才能迎來良好發展的春天。
古人云：“不學禮，無以立?！倍Y儀在生活、工作中都起著舉足輕重的作用，尤其是即將面臨就業的高職學生，學禮、懂禮、守禮和用禮的呼聲日漸高漲，學校開展禮儀教育已經勢在必行，只有學校、社會和家庭共同聯合起來，對學生潛移默化的影響，而學生也能意識到具備良好的禮儀修養，對自身發展的重要性，才能激發學生學習的積極性，營造和諧友善的交往氣氛，促進社會文明，促進社會的發展和進步。
要提高素質，只有大規模地、長時間地、扎扎實實地、認認真真地進行素質教育。禮儀文明不是等來的，而是要靠我們每一個人都責無旁貸地推動，真正把禮儀教育升華為素質教育，提升老師和學生的素質，就是提升中華民族的素質。
參考文獻：
[1]李慧中.跟我學禮儀[M].
[2]姜曉敏.人際溝通與禮儀[M].
[3]楊茳.專業人才工作部《國人素質教育綜合解決方案》[Z].
第9篇：禮儀禮節培訓總結范文
一、企業文化的深化塑造
企業文化的深化塑造，企業文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發揚光大的過程，在一個擁有良好企業文化的企業，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發展多年來積累的優良傳統和企業文化精髓加以總結歸納，此建議如通過，爭取在第一季度內完成。
2、修改《員工手冊》，將企業理念、企業精神、企業發展簡史、企業宗旨、企業奮斗目標等內容增加進《員工手冊》，并在第一季度內完成此項工作。
3、對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業文化的培訓。一、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。
4、加強對優秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。
二、行政部自身建設：行政工作作為未來企業發展的動力源，自身的正規化建設十分重要，因此，行政部在第九年將大力加強本部門內部管理和規范。行政部第九年度自身建設目標為：
1、完善部門組織職能;
2、完成部門人員配備;
3、提升行政從業人員專業技能和業務素質;
4、提高部門工作質量要求;
5、圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務。
三、建立職位分析制度，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。
四、繼續績效評價體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤，從而提高績效考核有效性?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。第九年行政部著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
1、行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
2、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。
3、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。
行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源還有許多不可預見的工作任務。此處其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括：企業文化的塑造;建立公司內部溝通機制;辦公室管理等三部分。
在不斷的成長中，很多的現實情況在不斷的發展中得到了長遠的進步，這是公司發展的現狀，只要跟上的行政辦公室工作做好了，公司的運轉順利了，公司的發展也就更加的順暢了。在不斷的發展中，公司行政辦公室會發揮更大的作用。在這里我希望大家都能夠意識到自己的問題，找到問題所在，找到以后發展的方向，為公司的發展做出的貢獻!
計劃生育使我們國家的百年國策，是我們國家一直以來首要的工作?？刂莆覀儑业娜丝谠鲩L已經成了刻不容緩的工作，控制中國的人口也是為世界的發展做出了巨大的貢獻，在不斷地發展中，我們必須要意識到我們的人口壓力，只要做好計劃生育工作，我們國家的發展才會更加的有序下去!
行政專員工作計劃范文20xx(二)
一、指導思想
以學?？傮w工作部署為指針，以教育教學工作為中心，以“運轉有序、協調有力、督促有效、服務到位”為目標，樹立以人為本的理念，貫徹服務宗旨，發揮協調作用，抓好內部建設，努力提高素質，在全校教職工的支持和配合下，有目的、有條理、高效益地開展工作，為學校提質量、創成績而服務。
二、常規工作
1、及時收發書面和教育網上文件、通知，并交校長審閱，根據校長的審閱意見，轉達給分管校長及相關處室辦理或通知相關教師。并作好檔案的歸檔和整理工作。各部門所屬的檔案，按長、中、短期分類，永久性檔案、長期性檔案于期末交辦公室分類歸檔。
2、做好文件的上傳下達工作。在主管領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報、保密和檔案管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、打印文件、會議記錄、會議召集等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。各項文件材料，力求及時、準確，優質、高效。
3、提前做好開學和學期結束前的工作安排，根據學校部署及時起草學校和校歷。
4、及時向區教育局和其他上級部門上報學校相關的工作材料。
5、及時出好會議通知、學校工作安排通知、節假日放假安排通知等事宜。
6、做好學校會議的籌備工作、記錄工作。
7、繼續做好各種迎檢和接待工作。
8、做好相關的年報和各類信息統計工作。
9、做好校長及副校長安排的臨時指令性工作。
三、主要工作
1、進一步做好各部門、各年級的統籌協調工作。爭取主動、積極配合、充分協調是行政人事部的主要工作目標。搞好綜合協調，確保學校政令暢通。及時傳達貫徹學校決策，加強督辦檢查，促進學校各項決策的落實。認真、科學地搞好部門與部門之間的溝通協調工作，避免互相扯皮、推委，出現工作空檔，確保學校以教學為中心，各方面通力合作，默契配合。堅持重大問題報告制度；做各部門之間溝通的橋梁，不貪功、不諉過、不拆臺、不越位、顧大局、識大體，維護好學校班子的團結，提高工作效率。
2、做好學校文函檔案管理工作。根據檔案管理要求，完善檔案管理制度，規范檔案管理工作，注意收集整理體現學校辦學水平的教學教研材料并歸檔，使檔案管理更科學、規范，作好檔案利用工作，更好地為教育教學及各項工作服務。
3、做好校務公開工作。認真做好校務公開工作，增加公平、公正和公開的透明度，對職稱晉級、年度考核等各項重大事宜，在全校教職工中及時做到公開。
4、創建有特色的校園文化。優化育人環境，提升校園文化品位。加強學校網頁、閱報欄、宣傳欄等文化載體建設。繼續做好精神文明創建工作，鞏固并發展文明創建成果。協助校長搞好學校外事工作。
5、按時完成人事統計及有關報表工作。收集整理學校辦學的基本數據，編制學校的基本情況表，向學校有關部門提供數據查詢和信息咨詢服務。
6、協助學校做好安全穩定工作。督促值班人員按時到崗并做好安全記錄；認真排查不穩定因素，及時化解各類矛盾糾紛。
7、樹立服務意識，公正公平地做好各項人事工作，配合校長做好教職工績效考核、繼續教育、日?？己?、教職工工資增加、職評等工作。
四、需強化的工作
1、調整網站版面，移除潤揚中學欄目。
依照學校規劃調整，在學校網站首頁及分頁上移除潤揚中學（含高中、初中）欄目的顯示，原欄目數據轉入后臺隱藏保存。
2、增加與學科教學相關的網站連接
擬在網站醒目處增加揚州教考研、市（區）名師工作室等網站的鏈接，突出對教育教學的支撐。
3、繼續做好網站專欄建設工作
在認真做好已有專欄的基礎上，積極配合學校行政管理和教育教學部門，圍繞教育教學熱點，繼續開辟新的網站專欄。
4、繼續抓好網站投稿的日常管理工作
繼續做好網站信息員信息技術能力常規培訓，通過邗江中學教師QQ群及時通報工作動態；準時按月通報各部門投稿情況，督促信息員提高投稿時效性。
5、做好與學科基地學習平臺的對接工作
依托學科基地配置的學習資源平臺，打造集學校宣傳、信息、資源共享、自主學習等多功能為一體的校內綜合網絡應用平臺。
行政專員工作計劃范文20xx(三)
20xx年是集團成立的第二年，公司將跨入多元化、多領域發展階段，組織管理、人員結構復雜程度增加，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰，企業人力資源管理體系建設工作好比建設一座大廈，企業自身人力資源狀況是根基，人力資源六大模塊是主體結構，而人力資源管理者是大廈的規劃設計者，如何讓這座大廈建設得獨具企業特色，則需要更多的人配合去添磚、裝飾，20xx年我們將結合集團實際狀況，按計劃腳踏實地落實每一項工作，最終完成20xx年度總體工作目標，即人力資源管理體系基本建立完成;新的績效考核模式經一年的調整，逐步適應公司發展需要;培訓工作全面推進，員工整體素質進一步提高;透過舉辦各種技能活動，加強公司與公司間、同事與同事間的交流，增強企業凝聚力。具體工作計劃如下：
一、健全、完善各項制度，逐步實現人力資源規范化管理
目前集團處于籌備階段，各項制度尚未健全，我們將根據公司的實際狀況，明確組織架構，編制出一套集團公司的人力資源管理操作流程體系，同時指導各子公司結合自身行業特點，參照集團人力資源管理體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實現公司人力資源規范化管理。各項制度建立計劃于20xx年6月30日前完成。
1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對新員工方面的關注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導師幫帶，一是企業文化導師，主要職責是從新員工入職的第一天開始就引導員工熟悉公司的企業文化，讓其盡快融入公司;二是業務導師，主要職責是幫忙新員工熟悉崗位工作流程，指導新員工逐步熟悉工作資料，然后適應公司工作要求。同時還要求兩位導師每周跟新員工進行溝通，了解其對公司適應狀況、對工作適應狀況，并解答新員工提出的疑惑。對于新員工的導師我們要進行統一的培訓，讓其掌握引導新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵性的補貼，年終評選優秀導師，并給予頒發證書及獎勵。
2、建立新的培訓管理制度。培訓是一個公司提升員工素質的有效方法，但需要系統化的去實施，才更有效。新的培訓制度將實行學分值，并納入績效考核范圍。學習資料分新員工類、職業素養類、管理技能類，各板塊業務類，職業素養類全員需參與學習，業務類各業務板塊員工參與學習，新員工類屬新入職員工參加學習;學習方式將實行多樣化，公司、部門統一組織，個人自學，然后外出考察、培訓等。年度將評出學習用心分子，并頒發證書。
3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工熟悉公司企業文化、了解公司行為規范、熟悉日常工作流程的學習指導書，是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業發展的條款資料進行修改，再者對出現爭議的條款進行細化，再者補充新的資料，如基本禮儀規范等。
4、完善薪酬福利制度。新的一年將對原先的薪酬結構進行調整，以便配合績效管理的實施，同時對福利制度進行完善。
5、建立集團職級管理體系及評價體系。為更好的進行集團化的管控，然后將對集團的職級進行梳理，按行政系列、專業系列進行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標準。如普通員工與資深員工的區分，將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標準。普通員工：入司兩年內、社會同等崗位2年內;資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。
6、完善績效考核管理制度。20xx年物業、地產、超市將逐步實施績效考核，對每個月的考核狀況進行總結，對需完善的資料將匯總、修正，以便更適合各公司的績效管理需求。
二、加強員工培訓管理，進一步提升員工整體素質
目前集團下屬子公司，員工整體基本思想意識、服務意識、日常基本禮儀常識、業務知識，還有待提高。在20xx年將做一次全面的培訓需求調查，做出年度培訓計劃，培訓將按入職培訓、業務技能培訓、強化培訓、基本素質培訓分類，并實行年度培訓積分制。
1、新入職培訓，主要是讓新入職的員工熟悉集團的基本狀況、學習日?；径Y儀常識等，由集團人力資源部根據入職人數按季度或月統一安排。對于新入職員工的培訓資料，然后我部將收集相關資料編寫成小手冊、制作成PPT(20xx年3月30日前完成)，培訓結束后進行書面的考核，檢查員工掌握狀況，并作為試用期考核的依據。
2、業務知識的培訓，主要是提升員工業務潛力學習，從而提高工作效率。業務知識培訓按公司業務部門板塊進行，由部門主管或經理擔任講師或組織學習視頻，根據需要也可外派到外面培訓。主要以理論知識、實操、案例分析相結合的方式進行，培訓后進行實際操作或理論知識書面考核。
3、強化培訓，主要是對日常業務知識技能的硬性要求，透過反復培訓的方式，強化員工提升工作技能。此培訓可透過舉辦一些專題技能比賽的方式實施，如管家員日常基本操作規范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。
4、基本素質培訓，主要是提高員工日常行為規范的培訓，然后透過此類培訓從而進一步提高員工的整體素質。此類培訓根據管理崗位、基礎崗位實際需求安排，可透過外派培訓、視頻培訓、拓展培訓、內部授課等方式進行。
5、與外部培訓機構合作，然后拓寬培訓渠道。20xx年將與聚成公司合作，然后辦理在線會員學習。根據在線學習視頻資料，安排各公司、部門按月組織員工進行必須數量的學習，并一齊進行分享、討論、寫學習心得、考核等。
6、組織外出拓展培訓，然后加強團隊溝通及增強團隊凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少，透過組織外出拓展進一步加強大家的溝通交流，增進感情與團隊合作意識。20xx年計劃進行三次外出拓展培訓。
培訓實行年度積分制，建立培訓學習檔案，然后對不同職級規定年度參加培訓學習課時，然后總體人均年度不少于20小時，對用心參加培訓學習的同事，在年終透過考核評出學習先進員工給予表彰獎勵。
三、不斷完善績效考核，促進員工績效穩步提升
20xx年各公司將實行新的績效考核模式，將有一個逐漸適應的過程，在試行的過程中要進行不斷的總結，找出更適合部門、個人的績效考核標準，然后強化部門負責人與員工的績效面談，領導對屬下自身不足方面應給予更多指導，不斷改善績效，使員工在執行績效考核的過程中工作潛力、業務技能等方面得到不斷的提升。
地產公司、物業公司新的績效考核方案計劃在20xx年1月試行;超市新的績效考核方案計劃在20xx年4月試行。
四、做好人才儲備，及時補充所缺、所需人才
隨著公司的多元化發展與業務不斷的拓展，集團所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時能及時補充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進行人才的儲備。
1、注重內部培養，對于基層管理人員實行內部人才培養計劃，透過績效考核選出業務潛力出色、具有管理潛能的優秀員工，作為后備管理人員培養，為員工做好職業發展規劃，帶給發展平臺，留住骨干員工，保證公司的持續發展。
2、透過人才網站、參加現場招聘會等方式，儲備公司一般崗位人才。在人員缺崗時，內部無法調配彌補時，及時從儲備人才庫中篩選，盡快補充，保證工作正常進行。
3、對于新開發的項目提前做好招聘計劃，找尋到企業需要的人才。
五、完善薪酬福利結構，提高市場競爭力
為了配合新的績效考核模式，擬對原有薪酬結構進行一些調整，以便更好的推動績效考核的實施，到達激勵的作用。對于績效工資獎金額度，將提出新的方案報公司領導審批后執行。薪酬優勢在市場上具有較強的競爭力，每個企業應結合自身實際狀況做出定位，同時推出一些個性化的福利政策，對吸引、留住人才也有很大幫忙。
六、建設和諧的勞動關系
增強企業團隊合作精神及凝聚力企業勞動關系和諧，團隊合作意識強，是企業持續、穩定發展的重要保障。在日常的工作關系中，我們應倡導誠信、合作、分享的思想理念，部門與部門間、同事與同事間應加強溝通、合作，致力于共同完成部門、公司工作目標任務。在日常公司活動中，我們計劃組織開展一些有利于團隊建設的活動。
1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節知識競賽。加強全體員工禮儀禮節基本常識的學習，從而進一步提升自身修養。我們將先收集日?；径Y儀知識，匯編成冊，發給每個員工學習，同時進行視頻培訓，之后進行考試。對考核優秀的給予獎勵，對不合格的要進行補考。
2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。
3、6月份物業、超市各舉辦一次應知應會知識競賽。加強日常業務知識的學習，提升全體員工的服務水平和業務水平。先由人力行政部收集應知應會的資料，匯編成冊，發給各部門學習，由各部門選派代表參加競賽，競賽分決定題、選取題、問答題等，按總分排行，并對前三名給予獎勵。
4、8月份在超市舉辦一次大華集團員工“展現廚藝，分享佳肴”比賽。一是展示員工廚藝，二是帶動超市人氣。
5、6月超市組織一次管理人員外出考察學習活動。
6、8月物業公司組織一次外出考察學習活動。
7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動。
