杭州調研分析報告精選(九篇)
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第1篇：杭州調研分析報告范文
1.1 行業發展現狀及背景分析
隨著3G時代的到來不僅會引發整個IT產業格局的嬗變,同時更會顛覆傳統IT和通信人才的界限。通過3G手機我們可以實現MP3高速下載、手機電視、手機監控、手機社區、手機游戲、手機電子商務、手機定位等各種業務和享受各項服務。3G時代的來臨,智能手機取代PC的趨勢也越來越顯而易見。隨著時間的推移,4G、5G手機也將很快面市。移動通信應用軟件的發展前景一片光明。
1.2 行業發展前景分析
隨著3G帶寬的提升,手機智能終端的不斷更新換代,手機上網速度不斷加快,中國3G用戶逐年倍增,由此帶來了移動互聯網的高速發展。截至2010年12月底,我國網民規模突破4.5億大關,達到4.57億,我國手機網民規模達3.03億,較2009年底增加6930萬人。手機網民在總體網民中的比例進一步提高,從2009年末的60.8%提升至66.2%。
中國3G人才網的統計, 2011年整個3G運營人才的需求在150萬以上,而其中六成為技術研發人員和產品人員,目前市場自然供給和流動輸送量僅不足20萬,缺口130萬以上。
2、河北省、北京、天津等地區專業人才需求分析
隨著3G網絡全面鋪開,移動商務和移動增值服務軟件開發等3G人才的需求量逐漸上升。據工業和信息化部人才交流中心報告顯示,3G通信軟件類人才需求量已超過20萬,而3G應用軟件開發人才在未來幾年的缺口將達到百萬。
從智聯招聘網站的數據看,在3G的技術崗位需求中,3G工程師的需求量最大,占到整體技術類崗位的57%,3G應用開發工程師也占到了31%。
移動商務將成為整個社會商業運行的主要模式。目前我國移動商務軟件的需求量正以極高的速度增長。由此而帶動人才市場對移動通信應用軟件開發崗位供不應求,未來將成為3G行業人才需求的重點。據通信協會調查分析,3G人才需求崗位中硬件工程師占36%,軟件工程師占32%,測試和采購工程師占8%,系統設計工程師占8%。
目前3G行業崗位需求旺盛的地方有:北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都等,競爭比較激烈。
地區分布:目前該類人才大多分布在長三角、珠三角、北京、成都、大連等地。
據中華英才網調查分析:在3G時代,通信人才會有幾個趨勢:“一是嵌入式的,軟件開發人員,這是第一大需求,大概在15到20萬人左右;第二就是移動商務軟件開發人員,這是3G時代第二大人才需求;第三就是移動增值業務與軟件開發人員,這三種人才目前是企業比較需要的。
3、畢業生調研反饋
目前本專業尚無畢業生,但是從其他專業畢業生調研反饋情況來看,本專業在今后的建設應重點從以下幾方面進行:
(1)合理改善專業的教學安排,以理論聯系實踐的教學方式教學,讓學生們多動手,掌握過硬的技術。
(2)適時邀請相關社會上專業服務指導機構的專門人員或其他IT精英給在校大學生開展有關大學生就業指導的相關講座,使同學們及時了解就業形勢與政策、就業流程、面試技巧等。
(3)學校應該多開設一些有關大學生職業生涯規劃與企業素養的課程,使同學們有良好的職業生涯規劃,同時也培養大學生的綜合素質。
(4)為了擴寬同學們的知識面,積累相關的技術經驗,多組織一些有關大賽。
(5)開展創新能力培養、創業能力培養講座,拓展學生就業范圍。
4、企業調研反饋
本次企業調研通過電話、E-mail、走訪等形式共調研企業35家。
調研分析:通過對本次調研發現,85%以上的企業認為計算機類專業前景較好;65%的企業認為獲取職業資格證書能夠幫助企業培養和選擇相關層次的人才;除了具備專業知識外,計算機專業人員還必須掌握的基本知識和技能（硬件的維護與修理占63%、文字排版及辦公軟件的熟練應用占50%）;60%的企業認為近幾年IT領域人才需求主要集中在網絡建設、軟件開發、3G通信等領域;83%的企業認為用人單位最關心畢業生的素質是團體合作,溝通能力;83%的企業認為畢業生必須進行系統的內部培訓才能適應工作崗位;51%的企業通過網絡招聘的方式進行人員招聘。
5、專業調研反饋
本次專業調研以行業、企業人才需求為基礎,以《普通高等學校高職高專教育專業概覽》為依據,通過網絡調研的方式,調研了河北省進百所高職高專院校。其中只有10所高職高專院校開設了3G軟件開發這個專業方向。目前為止河北高職院校開設的移動通信技術專業（3G手機軟件方向）在目前各個高職高專院校中還屬于少數院校,在院校之間的生源和就業競爭還不算激烈。
3G時代的來臨,智能手機取代PC的趨勢也越來越顯而易見。隨著時間的推移,4G、5G手機也將很快面市。移動通信應用軟件的發展前景一片光明。
通過分析,我們在以后的專業教學中應重點進行以下幾方面的建設:
(1)加強學生團隊合作、溝通能力的培養,多開設團隊合作和溝通的拓展課程。
(2)加強職業生涯規劃與企業素養的課程,企業素養由企業一線的專家來任教。
(3)專業課程開設加大動手實際操作環節,多進入合作企業真實開發環境進行鍛煉,專業主干課程要求由企業一線專家來任教或者具有本課程2年教學經驗和1年以上下崗鍛煉的專任教師來任教。
(4)加強市場調研,緊跟企業應用,使畢業生盡量快速的適應企業需求。
參考文獻
第2篇：杭州調研分析報告范文
1987年11月，邢亦明出生在沈陽市沈河區二經街。父親邢逸林是市政府的普通公務員，母親裴茹寧是沈陽第一制藥廠的技術員。1994年，邢亦明進入小學，望子成龍心切的邢逸林夫婦，對他的學習教育抓得很緊。
2000年夏，邢亦明升入初中。9月初的一天，他放學回家后，向父母講起班里競選班長的情況：“他們那么吹噓自己，我都替他們臉紅！”邢逸林問兒子：“最后是你當選了，還是勇于表現的同學當選了？”邢亦明低著頭說道：“那當然是自吹自擂的當選了。我沒敢報名，也覺得和他們那樣爭沒意思。”
那一刻，邢逸林突然意識到，自己和妻子多年來只關心兒子的學習成績，卻忽略了對他的競爭教育。他想到自己直到45歲了還只是個小公務員，就是因為自己缺乏競爭意識造成的。于是，邢逸林和妻子商量要轉變對兒子的教育觀念，讓兒子懂得大膽參與競爭的重要性。
不久，學校要在新生中成立一個課余數學加強班，不僅要看入學的數學考試成績，還要看小學時的獲獎情況。邢亦明回家后不屑地講：“我們班的張海和李剛，背了一大包證書，連幼兒園時的獲獎證書都有！”看著兒子如此不屑的神情，邢逸林反問：“張海和李剛進數學加強班了嗎？你呢？”邢亦明低下頭：“他倆都進了，我沒進！”
第二天早晨，邢逸林背了一大包兒子小學時在各種競賽中的獲獎證書交給了老師。晚上，他開導兒子：“李剛和張海不是炫耀，是顯示實力。現在是選擇和競爭的時代，不能安常處順隨波逐流。爸爸拿著你的一大包獲獎證書，你就進了數學加強班。進那個班可是你夢寐以求的。為了實現理想，你就得勇于拼搏敢于爭先！”邢亦明聽得一臉茫然。
此后的6年間，邢逸林夫婦想盡辦法強化對兒子的選擇與競爭意識教育。
2006年夏，邢亦明考入上海交通大學工商自動化管理專業。入校后，邢亦明參加了一個文學社，但僅僅一個月后，他便脫離文學社，通過競選當上了校報記者。邢亦明把“戰果”告訴父母，邢逸林夫婦非常高興，認為他們的競爭意識教育終于見了成效。半年后，邢亦明辭掉校報記者，全力競爭校廣播站播音員，并再次如愿成為勝利者。父母得知后，又是對他一番贊揚。
就這樣，大學4年，邢亦明在父母的鼓勵下“跳槽”16次，僅大四這一年，他就“跳槽”7次。每次他都滿懷自信全力爭取，動機都是為未來發展鍛煉才干。
兒子大學畢業半年“拋棄”13個單位，父親支持兒子“閃辭”另覓高枝
2010年6月中旬，拿到大學畢業證的邢亦明，馬上從上海趕到廣州，去應聘一家大型機電設備制造公司的自動化管理工程師一職，并如愿被當場錄用。得知兒子第一次應聘就馬到成功，邢逸林和妻子喜上眉梢，在電話里鼓勵兒子：“好樣的，憑你的才干肯定會受到賞識！”
不料，3天后邢亦明就閃電般辭職了，理由是領導大材小用。原來，公司安排邢亦明在3個月試用期內，要在6個具體工作崗位各工作半個月，熟悉每個崗位的具體操作。邢亦明當時就急了：“我是來當工程師的，竟讓3個月工人的活！這不是資源浪費嗎？你們太過分了！”
部門主任非常吃驚，因為這種試用方法在公司已運行多年，就是清華、北大畢業的碩士、博士生也不例外，一個剛畢業的本科生竟如此狂妄。這個部門主任當即接受邢亦明的辭職，并扔下一句話：“你這個樣子，不可能找到工作，可能連工人的工作都找不到！”
這時的邢亦明并不害怕自己找不到工作，反倒對父母抱怨說：“他們這是在侮辱人，不是幾個月的問題。再說，就那點操作規程和技術，我有半個月就能弄明白，還用向操作工人學習？我是來管理他們的！”
接完這個電話，邢亦明的母親裴茹寧憂心忡忡，但父親邢逸林卻非常樂觀，他相信兒子的實力并欣賞兒子的作為。當晚，邢逸林又打通了兒子的電話：“爸爸支持你，一定要找個讓自己滿意，能大展才華的公司工作！”
此后的1個月內，邢亦明應聘成功4次，卻都是工作不滿1周就“閃辭”，理由都是對方沒把他當人才對待。
2010年7月下旬，邢亦明終于找到了自己滿意的公司，成為廣州一家大型外資化工集團公司自動化管理中心的分析師。他用了一個月的時間，拿出了一份洋洋5萬字的工作報告。不過，自動化管理中心的主任和總工程師卻不認可他的報告。邢亦明不甘心，把報告直接呈給總經理。
第二天，報告回到了邢亦明的辦公桌上，總經理的批示是：“年輕人想法大膽新穎，精神可嘉。不過，所有構想無異于空中樓閣，不具有可行性。建議你多學習、多請教、多了解集團公司的實際情況，多做些具體細致的工作……”未看完批示，邢亦明立即寫了辭職書。
到2010年年底，半年多的時間，邢亦明在廣州、杭州、南京等地“閃辭”達13次。每一次，父親邢逸林都支持兒子的“閃辭”行動。
跳槽24個單位后第一次遇挫，自認是“蛟龍”患了精神分裂癥
2011年1月初，邢亦明轉戰北京找工作，很快被北京一家著名計算機集團公司錄用，成為市場開發部的市場調研員，試用期仍是3個月。公司安排邢亦明在試用期內跟一位年近四十的老調研員荀健實習，試用期結束還要再給荀健做1年的助手。
這樣的工作安排，要是在過去，邢亦明早就甩手不干了。可這一回他來到北京后，母親在電話里哀求他不要再跳槽了，他不想惹母親傷心難過，只好隱忍留了下來。不過，他仍想盡快脫穎而出成為業務骨干。
跟隨荀健一周，邢亦明認為自己已經掌握了市場開發的基本情況。又過了一周，他寫了一份近2萬字的市場分析報告，交給市場開發部杜經理。杜經理連看都沒看：“你以為這是在學校空談呢。就算是荀健這樣最優秀的資深調研員，3個月做一個市場調研，已經是非常艱難了。你初來乍到還沒入門呢，僅用半個月完成一個調研報告，可想而知，你報告中的數據根本經不起推敲。”
挨了批評的邢亦明，又一次選擇直接找集團公司總經理。總經理看過報告后，親自找邢亦明談話：“你的市場調研報告只是你頭腦中的想法，與真實的市場無關。我抽出時間找你談，就是不想看你這樣聰明上進的年輕人走彎路。”
邢亦明雖然不認可總經理的批評，可總經理親自找他談話，讓他覺得非常有面子。不過，他仍是暗自下了決心：我就是要在半個月內再拿出一個調研報告，讓總經理明白，過去市場調研部的人都是庸才，并浪費了大量的工作時間。
邢亦明不跟著荀健實習了，而是自己每天工作十五六個小時，查看大量資料并進行分析總結。2011年1月底，他又拿出一個市場調研報告直接送交總經理。這次總經理不客氣了，在報告上批示：“仍是與現實市場無關的一份報告。小伙子，要想在本集團工作，請聽從杜經理的安排，跟著優秀市場調研員荀健一步一個腳印地好好實習。”
毫無例外，邢亦明又辭職離開了這家公司。這時已臨近春節，裴茹寧給兒子打電話，讓他回家過年。裴茹寧想和兒子坐下來好好談談，她真擔心兒子把前程毀了。
2011年2月初，邢亦明回到沈陽。他一見到父母就生氣地說：“那些大企業的領導，也是徒有虛名，根本就不識才也不會用才。”
裴茹寧耐心地告誡兒子，如果一個企業不重視人才壓制人才，是可能的。可那么多全國著名的大集團、大公司都不重視人才，那肯定不是真實的。是你自己的認知出了偏差。
邢逸林雖然仍不愿意承認兒子眼高手低這個事實，可他也不敢再拿兒子的前程冒險了。于是，他也附和著妻子勸說兒子，讓兒子踏實一點。但邢亦明拒絕聽從父母的勸說，板著臉對父母說：“借我2萬元，我再闖蕩半年，就不信這么大的中國沒有我的用武之地。”
在父母苦苦哀求下，邢亦明才勉強在家里陪父母過年。過了正月初七，他就飛往上海。
從2011年2月中旬到5月中旬，3個月的時間，邢亦明在上海又跳槽10次！
2011年5月中旬，邢亦明到上海一家大型保健食品生產企業應聘。主考人員拿著他的簡歷表問他大學畢業1年了都干了些什么，為什么沒有注明？邢亦明像打了興奮劑似的，大講他24次跳槽的“輝煌”經歷。主考人冷冷地打斷他：“我們公司的水太淺，養不起你這樣的蛟龍。請自便吧！”
這是邢亦明大學畢業求職以來第一次沒被錄用，而此前的一年間他已“閃辭”24次。不過，他的情緒卻異常亢奮：“我是蛟龍，不是小魚小蝦！”當聽到兒子在電話里大講特講蛟龍時，邢逸林夫婦都被嚇壞了。他們要馬上去上海把兒子找回來，可被兒子堅決拒絕了。邢逸林和妻子趕緊飛到上海找兒子，但兒子手機已停機。在上海找了半個月，他們沒找到兒子，只好無奈地回到沈陽。
2011年6月中旬，邢逸林接到上海救助管理站的電話，得知兒子邢亦明已瘋瘋癲癲。他和妻子裴茹寧立即趕赴上海把兒子接回家，而兒子卻叫喊：“我是蛟龍，你們養得起我嗎……”
邢亦明因患精神分裂癥被送進沈陽市精神衛生中心治療，邢逸林后悔得以頭撞墻：“都是我的競爭教育害了兒子，我是罪人……”
第3篇：杭州調研分析報告范文
日前，智聯招聘了《2015春節白領跳槽調研報告》。在超過1萬份的調查問卷中顯示，47.8%的白領在春節前后更新了簡歷準備尋求新工作，13.7%的白領已經辦理了離職或新工作的入職手續。超過半數的白領在春季選擇了跳槽。
當跳槽成為了職場常態，那么白領人群應該怎么跳？跳去哪里？在跳槽的過程中職業規劃發生了哪些改變？《2015春季人才流動分析報告》就從行業、崗位、地域等方面入手，為廣大白領解讀跳槽的方向與選擇。
看點一：行業走勢與心動崗位
受兩會影響，白領扎堆熱門行業，職能崗位受追捧
春節后智聯招聘在線投遞簡歷數據顯示，白領向往的工作行業與企業需求高度吻合。房地產、互聯網、金融三大行業包攬熱門簡歷投遞行業前三甲。而兩會過后，白領跳槽在行業選擇上也受到了房地產回暖、互聯網發展、金融改革等政策的影響，這三大行業憑借其快速、穩定的發展，較高企的薪酬水平，吸引了大量白領人才。
而最受白領青睞的崗位又是哪些呢？數據顯示，財務/審計/稅務、行政/后勤/文秘、人力資源、采購/貿易等職能型崗位排名靠前。職能型崗位以穩定、壓力相對較小、性價比高、職業形象好等因素一直受到眾多白領青睞，但需要注意的是，此類崗位同樣具有可代替性較強、競爭較激烈等特性。此外，正在成為各行各業通用型崗位的銷售、軟件/互聯網開發/系統集成、市場等崗位也都進入了熱門職位前十名。
看點二：最活躍的跳槽群體
一大波“鐵飯碗”爭相跳槽，公務員“跨界”忙
近年來，在人才跨界的大趨勢下，白領們跨行業流動成為一種新現象，春節后在線投遞簡歷數據顯示，政府/公共事業/非營利機構、零售/批發、通信/電信運營、增值服務等行業的白領跨界跳槽最活躍。多數白領跨界跳槽選擇了房地產、互聯網/電子商務等行業。
其中政府/公共事業/非營利機構行業的白領跨界跳槽人數比去年同期上漲34%，開啟了新一波公務員跳槽熱。此類白領們跨界選擇排名前三位的是房地產/建筑/建材/工程、互聯網/電子商務和基金/證券/期貨/投資行業。由于房地產、金融等行業受政策影響頗重，急需一些熟悉政府工作流程、制度，懂政策、與政府溝通順暢的人才，因此，從公務員隊伍中吸引這樣的人才成為首選。
而物流/倉儲等作為商品貿易產業鏈中的一環，白領的跨界選擇也頗為頻繁，這類行業的白領人群在跨行業跳槽時，交通/運輸、貿易/進出口、互聯網/電子商務等方向都是不錯的選擇。
看點三：不“安于”本職的跨崗跳槽
管理人才跨度大；公務員轉型，行政崗位成首選
從職業崗位跨度上來看，公務員/事業單位/科研機構、IT管理、項目管理/項目協調等崗位的白領，跳槽時跨崗位的選擇較多，其中，管理型崗位（IT管理、項目管理、高級管理等）的白領跨度較大。管理型人才具有豐富的知識及社會經驗，在人際溝通、組織管理、靈活應變方面有較強的能力，使得其在不同領域的管理中都能發揮作用，無論是前線的銷售管理、專業性較強的技術管理人才，還是后臺的行政、人力資源管理人才，管理型人才正逐步往“跨領域”的人才方向上發展。
而對于跳槽最活躍的公務員群體，在脫離了體制后，首選的職業崗位是行政類工作，其次是法務、質量管理等職位。這是由于公務員大多有扎實的文字功底，組織、管理、協調能力比較強，對政策的敏感性高，相比業務類的工作，后臺職能型的崗位更能適應。
看點四：“互聯網+”的新動向
房地產、金融人才搶灘登錄互聯網
從白領群體在互聯網、金融、房地產三大火熱行業中的選擇可以看到，“跨行業”跳槽情況呈現出金融、房地產行業人才選擇跳槽到互聯網的局面。這一方面是隨著互聯網/電子商務的發展，其平臺效應已經顯現，“互聯網+”正在發展更多的可能性，如互聯網+金融進一步融合，互聯網+房地產使售賣、運營更平臺化。另一方面，金融、房地產行業受政策影響比較明顯，而互聯網行業以其現代化的企業管理制度、市場化的薪酬福利水平、創新的氛圍及更多的個人發揮空間受到白領的青睞。
看點五：就業地域的理性化選擇
逃離北上廣之后去哪兒？衛星城市成首選
從城市白領跳槽地域選擇情況來看，跳槽到一線城市的白領比去年同期減少了10%，跳槽到新一線城市及二三線城市分別上漲10%和13%。白領逃離一線城市，投入新一線及二三線城市懷抱的趨勢進一步顯現。
第4篇：杭州調研分析報告范文
關鍵詞：跨境電商人才；崗位勝任力；實踐教學體系
一、引言
2015年上半年，我國跨境電子商務規模約2.5萬億元，增速30%，與中國對外貿易的低迷形成鮮明對比。順應“海上絲路”建設的國家戰略需求，實現沿線國家的電子商務合作。政府、行業、企業各層面，積極發起并參與國際電子商務交流合作，使得我國電子商務在“互聯網+”時代下向國際化發展。2015年國務院《關于加快培育外貿競爭新優勢的若干意見》，其中提出大力推動跨境電子商務發展，積極開展跨境電子商務綜合改革試點工作，抓緊研究制訂促進跨境電子商務發展的指導意見。國務院批復設立“中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區”，了《中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區實施方案》，上線了“單一窗口”平臺。國家出臺各類扶持政策，這些政策導向則力推了沿線國家的經濟互通。
地方高校積極順應產業發展、區域經濟發展和電子商務國際化延展的實情，加快對跨境電子商務緊缺人才的培養輸出，圍繞跨境電子商人才培養路徑，專業特色鮮明的人才培養模式，構建跨境電商復合型人才培養的課程體系設計和人才培養質量評價考核標準等方面進行深入研究。在廣泛調研跨境電商企業集群職業崗位群、崗位勝任力的需求特征下提出，跨境電商應用型人才培養，必須注重“創新-創意-創業”、“實驗-實訓-實戰”和“學業-就業-創業”三個一體化，對現有的實踐教學體系必須進行再構建。
二、分析高校在跨境電商人才培養的實踐教學體系構建困境
目前地方高校針對跨境電商應用型人才培養的實踐教學體系建設暫無優化改革思路，國內外相關文獻的研究也基本處于無參考、無借鑒狀態，如盲目改造相近專業或相似的電子商務專業實踐教學體系，勢必影響跨境電子商務特色化、區域化的專業方向打造及應用型人才培養質量的成效。
為了培養行業、企業所需的跨境電商崗位需求人才，高校已清晰地認識到建立一套與崗位勝任力相適應的實踐教學體系并扎實地運用于教學，必然是一條可行之路。但跨境電商實踐教學體系建設沒有可參考、可借鑒的先例，導致高校套用相近的電子商務專業作為模板，進行改造升級。現階段改造過程中凸顯的問題，主要有：
1.教學目標與實際脫節，沒有真正了解企業對人才的核心要求。電商行業發展迅猛，現在的理論體系已無法指導未來的工作實踐，課程設置實踐教學環節比重偏低，仍以理論為主，實踐為輔。
2.實踐教學目標體系模糊不清，人才培養定位不準確，沒有匹配有廣度的就業崗位；實踐教學資源無法滿足教學更新；缺乏真實的電商企業項目化教學，處于模擬實訓或紙上談兵現象。業務操作技能訓練上，缺乏獨立設置的綜合性實驗項目。
3.缺乏電商實戰經驗和系統專業知識的“雙師型”教學隊伍；貼近實際知識結構的師資匱乏：電子商務是實踐性很強的一個行業，老師大多沒有親身經驗，同時缺乏與外界企業的交流實踐機會，無法給學生有效的指導。
4.實踐教學管理制度不健全，沒有相應的組織管理人員架構；實踐教學質量監控受環境、地域、平臺等制約，監控并不到位。
綜上所述，跨境電商實踐教學體系建設，如果盲目套用電子商務專業的實踐教學體系，那么劣勢顯而易見，而且“跨境”的特色將無法彰顯。
三、基于跨境電商人才崗位勝任力培養的實踐教學體系建設思路
為了滿足企業對高校在跨境電商類課程體系設計、課程設置、學時比重以及綜合實戰項目實施等方面的迫切需求，體現產教深度融合的實施成效，跨境電商應用型人才培養的實踐教學體系優化，應遵循以實戰應用需要為導向、以提升綜合素質為前提，以活學活用為根本的指導思想，研究實踐教學七大體系的改革建設思路。
1.跨境電商實踐教學目標體系--“學業、專業、就業、創業”一體化
以跨境電商產業升級、區域地方經濟發展、跨境電商企業對人才的需求為背景，以基本能力訓練為基礎，以綜合素質培養為核心，以創新創業教育為主線，以企業實際需求為導向，實現“學業、專業、就業、創業”一體化。“注重學理，親近業界”的人才培養理念，培養規格從職業需要出發，考慮本科教育的基礎性和階段性，重視學生的職業發展后勁和對跨境電子商務產業變化的適應性；注重能力強化，設置能對達到培養目標和規格的要求提供有效支撐的理論與實踐教學相融合的教學目標體系。
2.跨境電商實踐教學知識體系--“崗位勝任+核心課程”一體化
高校在跨境電商人才培養的實踐教學內容設計上，要做到“人才崗位勝任力技能”與“專業核心課程設計”高度吻合。側重培養：國際貿易技能、電子商務技能、國際物流操作技能、跨境網絡營銷技能、外語溝通表達能力、職業素養能力等六大核心競爭能力，理論知識整合必須兼顧電子商務，跨國語言，國際貿易、供應鏈管理、市場營銷等多學科交叉特點。
3.跨境電商實踐教學內容體系--“課內實驗+綜合集訓”一體化
與傳統的國際貿易、電子商務、國際商務、市場營銷等專業的人才培養相比，不僅要掌握電子商務的專業知識，還需要有熟練的外語水平（含小語種），要能在線及時與境外客戶進行交流與商務談判、管理好多語言網站的相關內容，具備一定的國際貿易知識，能使用各種國際結算與物流管理，對跨國文化習俗、法律法規有所了解，能利用最新的國際網絡營銷工具，通過多種媒介對境外客戶做在線消費行為分析等等。
依據企業前期調研所得，跨境電子商務職業崗位（群）必備的知識、能力、素質要素轉換為相關模塊課程，構成“基礎、專業、方向、實戰”結合的四位一體模塊式課程結構。在此基礎上又細分為：通識素質模塊、專業基本素質模塊、跨境電子商務服務管理模塊、技術支持模塊、銷售推廣模塊、跨境電商能力綜合提升模塊、專業實訓及實踐模塊、頂崗實習就業模塊，共八個模塊。除通識素質模塊和專業基本素質模塊課內實驗占比稍低，其余強化核心能力培養的專業課程均設置課內實驗。
4.跨境電商實踐教學保障體系--“資源豐富+模式創新”一體化
（1）實踐教學資源保障
①教學資源：為了培養跨境電商應用型人才，學校在實踐教學條件保障方面，搭建全方位、立體式實踐教學軟硬件平臺。通過“國家引導-政府帶動-產業引領-企業參與-學校配合”五力協同聯動，遴選具有跨境電商領先示范、社會效應強、輻射效果佳的企業，積極嘗試“引企入校、引園入校”等合作模式，為大學生廣泛搭建創新創業平臺、校企共建跨境電商實戰運營中心、電商園區校外實訓基地等實踐教學平臺，促成高校開展體驗式、項目式、團隊式教學改革實施，通過植入企業真實運營項目，強化訓練學生的實踐實戰能力，實現“政、產、行、校”多方共建共贏的最終目標。
②師資資源：跨境電子商務知識體系涉及多學科交叉，為了取得良好的教學效果，需要考慮從跨境電商應用型人才的出發，打造一支跨學科跨專業領域、具有行業企業背景，實戰經驗豐富、專業知識和技術運用全面的雙向多元教學團隊，根據實踐教學知識體系進行分類任務實施，發揮專業教師個體特長，強強聯合，避免出現“真空地帶”，以適應跨境電商產業的未來發展和高校專業綜合改革實踐教學體系構建。
（2）實踐教學模式創新
①以知識整合為視角，匯集跨境電商多學科交叉的理論基本知識。講授理論核心，避免寬泛無重點，形成新型的“知識鏈”，設計以某個業務流程案例為主線，涉及知識鏈上的著重點，教師進行課堂講授。課外學時可以借助校校、校企、校際各類教學資源平臺進行自主學習，一方面解決課內學時不富裕的現實情況，另一方面培養學生自主學習的習慣，以適應跨境電商行業動態快速發展的需要。
②以創新創業教育融入專業課程教育的模式。學生階段性的綜合實驗項目成果（如，方案策劃書、市場調研報告、電商平臺體驗心得、電商創業項目策劃、職業生涯規劃創業書等），往往能凸顯出學生個體的創新創業能力特質，教師可以積極鼓勵和引導，將創新創業教育融入專業課程教育中，使學生在校期間，就明確自身的職業生涯規劃，挖掘從學習者轉向創業者的個案，并給予精神上、物質上、環境上的多方支持。
③以真實電商項目引入教學案例，形成驅動式教學。紙上談兵的課堂教學模式，已越來越不被學生接受，學業水平往往以課程分數定高低，這就是學習沒有學習積極性的主要原因，也不符合行業、企業對人才的真實需求。如果可以借助校企合作、產教融合機制，將電商企業項目引入課堂教學，無形之中就增加了實踐教學的深度，項目運作的成敗，是一種印象深刻的體驗教育。
④推進“課證賽”融合的教學模式，強化“雙證”教育理念。高校擴招后，本科學歷教育普及面巨增，學生畢業后除學歷證書外，必須要獲得行業、企業認可的職業資格證書（如：電子商務師、跨境電子商務師、國際商務師等），以匹配就業崗位的人才需求，增加學生就業的核心競爭力。積極鼓勵學生參加各類學科競賽，通過賽事的競爭機制，讓學生在校校之間專業水平的較量中，明確學習目標和提升目標，這種參賽體驗方式，使學生對專業認可度、對母校的滿意度都會有所上升。
⑤以學生滿意度為視角，考慮多元智能介入實踐教學模式。學生入校前其自身已經存在諸多個體差異，根據跨境電商的職業崗位群，學生的職業定位可能存在崗位傾向不同，所以入校后，需要切入職業指導教育，使學生在迷茫中，明確自己的首選崗位。教師在實踐教學內容上，考慮學生個體差異，實踐過程中，有策略的進行學習，強化某方面技能，避免畢業后，無所事從，樣樣拿不起的就業現狀。
四、結語
人才培養過程始終堅持“傳授理論知識、強化技能運用”雙向多元發展的基本原則，定期開展廣泛調研，更新細化跨境電商崗位群對專業知識、技能與綜合素質的完善要求，考慮到學生的個體差異和就業傾向差異，以培養學生創新精神和實踐能力為宗旨，注重崗位需求的核心能力培養和專人專技專才培養創新。就必須對跨境電商實踐教學體系進行改革創新，使學生能夠學以致用并融會貫通，提升學生跨境電商綜合實踐能力與工作崗位勝任力需求相匹配。
參考文獻：
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[3]艾瑞咨詢2015年中國電子商務發展概況.
第5篇：杭州調研分析報告范文
有些事情不是難以做到才失去信心，而是因為失去信心才難以做到。今天小編給大家為您整理了2020年財務經理工作總結，希望對大家有所幫助。
2020年財務經理工作總結范文一：時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
年初，置業公司經營管理模式調整，財務工作并入財務部客旅分公司人員分流，財務工作又并入財務部新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現，會計核算、財務管理工作納入財務部。__年_月份集團公司推出財務合同管理月，財務部被推向了陣地最前沿__年_月份集團公司實際預算管理，財務部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務機關對房地產企業的重點檢查、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀調控，在這不平凡的一年里全體財務人員任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了，下面總結一下一年來的工作。
一、職能管理
(一)核算工作
核算工作是本部門大量的基礎工作，資金的結算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。
_、會計審核
會計審核是把好企業經濟利益的關鍵，嚴格按有關規定執行，決不應個人面子而放松政策。
如，親親家園項目地處余杭良諸，根據稅法規定建筑安裝工程專用發票必須使用項目地稅務機關提供的發票，否則建設單位不得在稅前列支，為此我們對工程發票的來源嚴格審核，并將此項規定傳達到項目公司，目前工程量大的施工單位均在當地稅務機關辦理相關手續，并使用當地稅務機關提供的發票。在審核中發現一些臨時工程、零星工程的施工發票未按規定辦理，我們在嚴格審核退回的同
時，幫助他們聯系稅務機關如何開具工程發票的事宜，使企業雙方利益都得到有效的保障。
_、材料核算
材料占工程成本比重較大，同時也是保證產品質量的重要因素之一。通過甲供材料的方式，解決了這方面的質量問題，但在價格這個不確定因素上難以控制，從下半年開始建筑材料價格不斷上升，甚至出現斷貨現象，特別是水泥價格翻一番，還提不到貨，為了確保工期順利進行，配合材料部門調整采購結算方式，由原來的先提貨后付款改為先付款后提貨。
公司與供貨商結算材料款一般較遲，現在送貨清單是在結算時才轉到財務，一是造成財務不能及時向用料施工單位結算材料款，二是由于時間較長給財務與施工單位核對增加難度，已發現過送貨清單的領用人簽字與用貨單位的簽字不符的問題。如：杭州友聯建材有限公司供應的“樓梯磚”，____年__月__日供給浙江大經有限公司和____年__月__日供給浙江聞堰建筑有限公司“樓梯磚”于____年_月_日前來辦理結算，時間跨度近一年，在與施工單位核對時發現浙江大經材料員簽名非本人手跡，當時該款項未辦理結算支付，要求核對無誤后再付貨款。
在材料采購調撥過程中，我們感覺在材料管理的“采購---供貨---結算”三個環節中，我們只掌握了兩頭，對供貨這一環節掌握不夠，材料供應均由廠家與施工單位交接，我方是否參與驗收不清楚，因收貨單上無我方人員的驗收簽字，這就無法掌握材料實際到場的品質與數量。如_月份與施工單位核對鋼材時發現同一份“供貨單”，施工單位提供的“收貨聯”與廠家提供的“結算聯”在鋼材等級上出現差異，經核實，是廠家供貨時未注明等級，發現后也未及時補救，只在“結算聯”上進行了修改。提醒我們如何管理好材料“采購---供貨---結算”三個環節，特別是供貨環節監控管理。
_、會計內部報表執行
對_月份會計報表審核中發現存在的問題，如：①@#￥公司的“費用明細表”明細目錄未按新規定執行，使用的仍然是老格式，發現后要求重新調整編制②寧波公司未按新表編制，因為信息傳遞上的出了問題，已通知從_月份報表按新表式編制。對這件事的反思，一項新工作的推行，一是要責任人大力宣傳并監督執行，二是執行人足夠重視并自覺執行，只有這樣一項新工作才能有效地推行。 對會計報表推出執行_個月后進行反檢，從會計報表格式設置上看，報表格式設置還是比較科學，能比較清晰地反映會計的有關信息。但房地產行業的特殊性，銷售收入與結算利潤有一個時間上的差異，這樣“損益明細及異動情況表”就無法全面反映出損益情況，需要增添一個表補充另外需要增添反映“財務費用”的報表。這樣對一個公司的財務狀況能較全面地反映。已設計好“會計報表(內)Ⅳ《經營情況表》”和“會計報表(內)Ⅴ《融資及融資成本情況表》”。并布置集團公司和嘉和公司在編制_月份報表時試行。本打算在_月份報表中全面推廣，因這項工作的前期工作量較大，由于_月份開展稅務自查工作把此事擔擱了，要求_月份落實執行。
_、銷售管理
春節前后按揭放款緩慢，針對這個問題，姚笑君副總裁親自督陣，由財務部與銷售部門進行了核對查明原因，并催促銀行放款。并明確了職責，按揭資料由銷售部門負責，整理完整的資料提供給按揭放款銀行的同時，將名冊報財務部，財務負責催放工作，在規定放款期限內未放款的由財務與銀行交涉并查明原因。
_月份公司加強了財務部銷售管理力量，加強了對銷售臺帳的審核，加快了財務銷售明細的編制，及時與銷售置業部的銷售月報表進行核對，并對銷售計劃完成情況、銷售政策執行、未收款原因進行分析，提出有關措施。如：從_月份開始銀行有關個人住房貸款的門檻提高，要求客戶提供的資料增加和貸款額度的控制，建議置業部在簽約及辦理按揭前與客戶說明情況，或了解清楚客戶的相關信息，避免按揭辦理后反復工作對銀行提出的黑名單客戶抓緊催促辦理相關手續，并對這批客戶多加關注。
_、稅務政策及納稅申報
運用稅務政策，向稅務機關申報集團公司向下屬子公司計提管理費的申請，經杭州市地方稅務局檢查審核于____年_月__日下文批復同意杭州建設集團有限公司對杭州山水人家置業有限公司、杭州坤和建設有限公司等_戶企業按不超過當年銷售收入_%的比例提取____年度總機構管理費。____年會計決算中集團公司向山水人家置業公司提取了___.__萬元。
對____年養老保險進行清算，整個集團養老保險分四個公司交費，集團公司、客旅分公司、@#￥公司、寧波公司，今年社區公司也單獨開戶交費。在集團參保人員較多，各公司人員都有，不利于管理，我們看出參保人按塊劃分，集團公司主要納入集團本部、山水公司、三墩公司員工及外派人員@#￥公司員工劃到余杭客旅中心劃入客旅分公司社區員工由社區統一辦理寧波當地人員在寧波公司辦理。這樣利于管理，對該項費用支出便于掌握，主要還是有利于接受稅務與社保的檢查。
____年度，山水置業公司產生利潤，為彌補以前年度的虧損，我們做了稅務審計和申報工作，經多方努力于____年_月獲得所得稅退稅返還__萬元。
根據浙地稅發__號文件《浙江省地方稅務局浙江省財政廳關于個人取得差旅費津貼、誤餐補助收入征收個人所得稅問題的通知》，從月份開始在工資核算上進行相關調整，一是企業可在稅前列支二是員工可減輕稅賦。
(二)審計工作
_、山水置業公司一期交付結算后產生了利潤，在進行所得稅申報的同時，辦理以前年度虧損彌補申報。為彌補以前年度虧損委托杭州天瑞稅務師事務所對山水置業公司____年、____年及____年進行了稅務審計(____年、____年已審計過)，出據的審計結果符合公司利益，西湖區地方稅務征管局已對山水置業公司前五年的虧損進行了核實。
_、委托浙江興合會計師事務所對集團公司、山水置業、@#￥置業、客運中心、集團合并報表進行會計審計，審計的目的是為了融資的需要。已取得了集團公司、山水置業、@#￥置業、客運中心審計報告，審計報告出據的審計結果基本符合公司要求。集團合并報表的會計審計報告經過蹉商獲得了有效的會計審計報告。 _、委托浙江興合會計師事務所對集團公司增資的驗資工作，已取得有效的驗資報告。
_、_月份對各公司財務狀況進行了一次審計__月份對客旅分公司____年經營進行了內部審計對投資企業彩虹城項目的____年會計報表進行復核_月份對社區服務公司____年經營情況自查工作進行了布置，并進行了財務審計。
_、今年房地產行業是稅務機關重點審查對象，為此我們在_月份已對____年的有關會計資料進行復檢，做好有關準備工作。_月_日，杭州市審計局前來對山水置業公司進行稅務的延伸審計，由于準備充分，審計后對我們的會計核算規范性給予肯定。
_、____年_月__日，杭州市地方稅務局稽查二局召開屬管轄的下房地產企業稅收繳納情況稽查工作會議。本次稅務大檢查在全省范圍開展，會上對稅務大檢查工作進行了布置，稅務大檢查工作分三個階段，第一階段，為自查階段，時間從_月__日至_月__日，給企業一個補交的機會第二階段，為市地方稅務局稽查二局對重點企業進行稽查，時間從_月下旬至_月底，對以下三類企業為必查對象：①自查情況空白的②銷售利潤率不到_的③不交自查情況表的，另外按自查戶數的__%比例確定重點檢查對象第三階段，為省局重點檢查。
公司領導對這次稅務大檢查工作非常重視，姚笑君副總裁會后親自布置了自查工作，要求財務人員全力以赴做好自查工作，經過__天的奮戰，完成了自查工作。在自查申報過程中，認真對待稅務機關的查詢，在姚笑君副總裁統一部署下順利通過自查申報，未將我公司列入重點檢查行列。
能過這次稅務自查，我們感到會計核算的基礎工作還需要進一步加強，基礎工作是一切工作的根本。我們將進一步開展會計規范化，特別是對會計制度和稅務政策有差異的問題多咨詢研究，盡可能做好會計處理，在對每筆會計核算都要有統盤考慮和長遠的觀念。
總之，本年度全體財務人員在繁忙的工作中都表現出非常的努力和敬業 。雖然做了很多工作，還有很多事情等待著我們，我們將繼續挑戰下年度的工作。
2020年財務經理工作總結范文二：20__年財務部緊緊圍繞著集團領導年初提出的20__年工作重點和20__年財務部工作計劃，在集團董事會的正確領導和各部門的通力配合下以務實、高效的工作作風，高效有序地完成了各項財務日常工作，同時重點做好了以下工作：
一、積極籌措資金，減少資金成本，降低財務風險，保證現金流的正常化。
11年集團規模不斷擴大，資金總量需求增加，這給集團財務部帶來了不小的融資壓力，但在董事長的正確領導下，經財務?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇墓餐ο攏?1年不僅鞏固了與原有銀行的信貸關系，確保了原有的融資總量，而且積極尋求了新的融資渠道，并及時調整授信結構，降低融資成本。11年與湖州交行建立合作關系，新增融資總量2900萬元，在國家對房地產不斷加強宏觀調控的形勢下，向中國銀行省分行成功申請項目授信1個億，為集團房地產開發提供了一筆長期穩定的資金。
二、有效開張財務內部審計，加強了對下屬子公司的財務監督管理。
1、20__年我部組織內審人員對建筑、恒源、倉儲、紅安房產、華盛達鑄鋼、外語學校等下屬子公司20__年的經營業績、財務狀況進行了內部審計。
在審計中重點對下屬公司的債權債務的清理、資金收支、潛在虧損、財務風險、資產管理、成本費用控制等情況作了詳細的了解和檢查，并對子公司生產經營狀況的進行了調研，為集團公司加強對子公司管理、提高企業效益提供了及時有效的信息。2、針對貨幣資金及票證管理情況，組織了專項內部檢查。20__年9月24日財務部組織人員針對貨幣資金、票證及印章管理情況對集團本部和部分子公司進行了內部檢查，對檢查中發現的些問題進行了通報，并促使集團出臺華盛達控股20__年第16號文件。
三、結合20__年經營審計，細化落實了20__年經營目標。
年初財務部對北京華商達、華盛達倉儲、恒源等子公司20__年經營業績、資金收支等情況進行了審計，結合審計中所了解的具體情況編制了20__年的經營預算，成功完成了經營目標的確定和經營責任書的簽訂工作，為華盛達股份的業績目標完成做了具體的落實，為集團目標的完成奠定了基礎。財務部將根據集團領導的經營思路，不斷積累經驗，加強預算和經營目標考核制度制定工作。
四、認真做好了20__年企業所得稅籌劃申報工作。
年初，我部組織召開所得稅申報會議，對各子公司所得稅申報工作進行了具體分析和指導，在不違反財政、稅法規定的前提下，進行了稅務籌劃為集團降低稅負。通過不懈努力，爭取到有關財政、稅務部門的理解和支持，合理的減少稅負，華盛達實業20__年免交所得稅205萬元。
2020年財務經理工作總結范文三：商業局企業年度財務分析報告工作總結 19__年度，我局所屬企業在改革開放力度加大，全市經濟持續穩步發展的形勢下，堅持以提高效 益為中心，以搞活經濟強化管理為重點，深化企業內部改革，深入挖潛，調整經營結構，擴大經營規 模，進一步完善了企業內部經營機制，努力開拓，奮力競爭。銷售收入實現___萬元，比去年增加 30%以上，并在取得較好經濟效益的同時，取得了較好的社會效益。
(一)主要經濟指標完成 本年度商品銷售收入為___萬元，比上年增加___萬元。其中，商品流通企業銷售實 現___萬元，比上年增加 5.5%，商辦工業產品銷售___萬元，比上年減少 10%，其它企業營 業收入實現___萬元，比上年增加 43%。全年毛利率達到 14.82%，比上年提高 0.52%。費用 水平本年實際為 7.7%，比上年升高 0.63%。全年實現利潤___萬元，比上年增長 4.68%。其 中，商業企業利潤___萬元，比上年增長 12.5%，商辦工業利潤___萬元，比上年下降 28.8 7%。銷售利潤率本年為 4.83%，比上年下降 0.05%。其中，商業企業為 4.81%，上升 0.3%。
全部流動資金周轉天數為 128 天，比上年的 110 天慢了 18 天。其中，商業企業周轉天數為 60 天，比 上年的 53 天慢了 7 天。
(二)主要財務情況分析 1.銷售收入情況 通過強化競爭 意識，調整經營結構，增設經營網點，擴大銷售范圍，促進了銷售收入的提高。如南一百貨商店銷售 收入比去年增加 296.4 萬元;古都五交公司比上年增加 396.2 萬元。
2.費用水平情況
全局商業的流通費用總額比上年增加 144.8 萬元，費用水平上升 0.82%其其中：①運雜費增加 1 3.1 萬元;②保管費增加 4.5 萬元;③工資總額 3.1 萬元;④福利費增加 6.7 萬元;⑤房屋租賃 費增加 50.2 萬元;③低值易耗品攤銷增加 5.2 萬元。
從變化因素看，主要是由于政策因素 影響：①調整了“三資”、“一金”比例，使費用絕對值增加了 12.8 萬元;②調整了房屋租賃價格， 使費用增加了 50.2 萬元;③企業普調工資，使費用相對增加 80.9 萬元。扣除這三種因素影響，本 期費用絕對額為 905.6 萬元，比上年相對減少 10.2 萬元。費用水平為 6.7%，比上年下降 0.4%。
3.資金運用情況
年末，全部資金占用額為___萬元，比上年增加 28.7%。其中： 商業資金占用額___萬元，占全部流動資金的 55%，比上年下降 6.87%。結算資金占用額為__ _萬元，占 31.8%，比上年上升了 8.65%。其中：應收貨款和其他應收款比上年增加 548.1 萬元。
從資金占用情況分析， 各項資金占用比例嚴重不合理， 應繼續加強 “三角債” 的清理工作。
潤情況 企業利潤比上年增加___萬元，主要因素是
4.利
(1)增加因素：①由于銷售收 入比上年增加 804.3 萬元，利潤增加了 41.8 萬元;②由于毛利率比上年增加 0.52%，使利潤增 加 80 萬元;③由于其他各項收入比同期多收 43 萬元，使利潤增加 42.7 萬元;④由于支出額比上年 少支出 6.1 萬元，使利潤增加 6.1 萬元。
(2)減少因素：①由于費用水平比上年提高 0.8 2%，使利潤減少 105.6 萬元;②由于稅率比上年上浮 0.04%，使利潤少實現 5 萬元;③由于財產 損失比上年多 16.8 萬元，使利潤減少 16.8 萬元。以上兩種因素相抵，本年度利潤額多實現___ 萬元。
(三)存在的問題和建議 1.資金占用增長過快，結算資金占用比重較大，比例 失調。
特別是其他應收款和銷貨應收款大幅度上升， 如不及時清理， 對企業經濟效益將產生很大影響。
因此，建議各企業領導要引起重視，應收款較多的單位，要領導帶頭，抽出專人，成立清收小組，積 極回收。也可將獎金、工資同回收貸款掛鉤，調動回收人員積極性。同時，要求企業經理要嚴格控制 賒銷商品管理，嚴防新的三角債產生。
2.經營性虧損單位有增無減，虧損額不斷增加。
全局 企業未彌補虧損額高達___萬元，比同期大幅度上升。建議各企業領導要加強對虧損企業的整頓、管理，做好扭虧轉盈工作。
3.各企業程度不同地存在潛虧行為。
全局待攤費用高達___萬 元，待處理流動資金損失為___萬元。建議各企業領導要真實反映企業經營成果，該處理的處理， 該核銷的核銷，以便真實地反映企業經營成果。
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第6篇：杭州調研分析報告范文
2014年7月，百盛商場北京東四環店正式關門，王府井百貨廣東湛江店宣布停業；8月銀泰百貨杭州第二店閉門整改，華堂商場北京北苑店閉門謝客。據相關數據顯示，僅2014年上半年全國百貨企業關店數量便高達15家，創歷史之最。然而這僅僅是2014年百貨業態寒冬的冰山一角。
事實上，尚在營業的傳統百貨過得也不太如意。“全國各地百貨大都出現了近兩位數的業績縮水”，西安世紀金花鐘樓店相關負責人有些無奈。根據中國百貨商業協會的調研，在行業具有代表性的會員企業中，內蒙古民族集團業績下滑近l0%，西安民生下降l0%至l2%，百聯集團、廣百集團、合肥百大等同樣有不同程度的下降。
化妝品區聚客成為第一要務
隨著百貨業績的整體下滑，化妝品區也不可避免地受到波及，根據中國百貨商業協會信息中心和權威零售機構調查取樣全國38個大中城市的百貨商場得出的數據顯示，2014年1月至9月，全國百貨渠道化妝品零售總額同比增長l.5%，但零售量下降42%，護膚品類十年來首次同比負增長0.3%。
“電商的興起與持續的高壓反腐最直接的影響是客流的銳減。”西安世紀金花化妝品區經理雷建剛不得不承認，如今的百貨已不再是消費者購物的第一選擇。重聚人氣已成百貨的當務之急。
作為消費者進入百貨最先直面的區域，化妝品區已然被各大百貨視為聚客的排頭兵。
“在化妝品部的消費構成中，品牌會員占到了80%，開元商城的會員也占到了50%。”西安開元商城化妝品部相關負責人表示會員是百貨最穩定的客群，會員的穩定性會直接影響整個百貨系統的業績。“維護老會員，開拓新會員，是百貨營運管理中最重要的―環。”
在西安民生百貨化妝品招商經理杜琨看來，網絡互動能夠很好地拓展新的年輕會員群體。據介紹，民生百貨化妝品區早在2011年就開設了官方微博，目前已擁有5萬多個粉絲。
而對于西北地區最高端的精品百貨西安世紀金花而言，反腐的影響讓世紀金花正在失去西北地區最優質的頂級會員。“曾經優質會員的流失已是既定事實，我們要做的是吸引新的群體。”雷建剛告訴《化妝品觀察》，世紀金花將目標鎖定在20歲至30歲的年輕女性，在綜合考慮百貨定位以及年輕群體的消費能力之后，適當降低了會員卡門檻。原本單次消費35∞元的普卡資格降至1000元，“截至目前，20歲至30歲的女性會員增加了33%，依靠這部分新鮮血液，我們將一步步重組會員金字塔”。
在會員“鎖客”之外，百貨也在嘗試通過主題活動快速“拓客”。
由于業績下滑，客群流失嚴重，山東銀座系統已將部分C類百貨的化妝品區交由更專業的團隊運作，據山東銀座美妝專區招商運營中心授權運營濟南泊良商貿有限公司運營總監牟云帆介紹，引流是其為銀座制訂運營方案的核心思想，而引流則通過主題活動來實現，“每個月都有不同的主題活動，試圖吸引消費者重歸百貨”。
為此，牟云帆及其銀座美妝企劃部在2014年的化妝品淡季策劃了“齊魯寶貝星”的活動，“孩子是家庭活動的核心，如果能把孩子帶進百貨，無疑是一個引流的突破口”。山東省所有3至10歲的孩子都可以在就近的銀座報名，每個店如有30個孩子報名，便會在銀座一樓化妝品區搭臺比賽，進行寶貝才藝展示。牟云帆表示，活動效果非常明顯，“據統計，每個孩子在活動期間都能為銀座帶來至少4個成年客流”。隨著每季度的活動持續增溫，銀座客流減少的窘境正在得到改善。
無獨有偶，山東省的另一個百貨巨頭煙臺振華也“盯上了”主題活動。“單純的促銷正在慢慢失去吸引力，而且會讓顧客產生戒備心理”，煙臺振華百貨集團股份有限公司化妝品采購經理張艷萍認為新穎的主題活動更能吸引消費者。張艷萍透露，20l4年的各個節日，煙臺振華都策劃了不同的主題活動，如情人節的員工演出、雙十一的“”活動等。
大刀闊斧治“骨髓之疾”
聚人氣只是讓百貨“短暫回溫”的急救措施，中國傳統百貨固有模式的弊端才是其“骨髓之疾”：同質化問題嚴重，依賴收租的“二房東”模式已經無法適應當下零售業的演變。站在生與死的十字路口，做―場內科手術已在所難免。
在這個商業回歸消費者的時代，消費者的消費喜好決定著百貨業態的發展方向：集娛樂、休閑、購物為一體的購物中心正吸引著越來越多的消費者。
西安開元商城便是這輪轉型中的受益者，經過2012年至2014年兩次整改的開元商城將營業面積增加了將近三分之二，同時引進多項餐飲娛樂項目。“轉型完成后，2014年我們實現了30%的業績增長”，開元商城相關負責人直言開元商城是整個西安市唯一“過得還不錯的百貨”。
與開元商城隔鐘樓相望的世紀金花鐘樓店則顯得有些無力，受制于地下商場的結構限制，世紀金花無法像開元商城一樣進行大刀闊斧的改造，但世紀金花并未放棄轉型購物中心的念頭。2013年至今，世紀金花已在西安先后開設兩家全業態購物中心。
2014年11月，銀泰百貨杭州第二店在歇業整改百天后，以“西湖銀泰城”的新身份重新回到公眾視野。“這次整改不僅僅是形象上的轉變，更核心的是從傳統百貨向購物中心的轉變。”銀泰百貨西湖店總經理葉曉京表示。
“今后銀座商城B類店將不再增加新的店面，原有店面將全線整改，轉型購物中心。”銀座商城招商部部長杜莉莉告訴《化妝品觀察》，購物中心的整改已經列為銀座下一個階段的重點工作。
可以看到，傳統百貨轉型購物中心已成潮流。除以上案例以外，前瞻產業研究院的《2014-2018年中國零售行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》中“近期我國主要百貨公司的開店計劃表”顯示，多家百貨均將購物中心和奧特萊斯店列入未來的開店計劃。
在轉型購物中心的路上，已經有些百貨嘗到了甜頭。但傳統百貨的集體轉型是否會重蹈“同質化嚴重”覆轍？除了傳統百貨。還有大批的地產商、投資公司也已涉足興建購物中心，據不完全統計，2014年下半年上海、深圳、杭州、成都四個城市就有8個購物中心開業。遍地開花的購物中心是否會造成消費者新一輪的審美疲勞，還有待時間的驗證。
而在不少傳統百貨眼中，O2O模式同樣是一劑良藥。
“我們剛剛斥資200O萬從德國引入世界最先進的SPA系統。”西安世紀金花相關負責人表示，SPA系統號稱世界最先進、最全面的后臺系統，涵蓋了企業內部的人事、運營、線上線下數據等多方面資源。新系統的引進，是為接下來的020模式的運行提供技術保障。
世紀金花并不是唯一一家示好020模式的百貨，王府井、銀泰、天虹、廣百等多家企業同樣啟動020。談及這股風潮不得不提到“始作俑者”――梅西百貨，這家管理了840家百貨和13家奧特萊斯商場的美國百貨零售巨頭，在全球百貨業跌入冰點時期交出了前三季度凈利增長226%的優異成績單。這要歸功于梅西百貨近年來所提倡的020全渠道零售模式，顧客可以同時利用一切渠道，如實體店、目錄、呼叫中心、互聯網以及手機等，實現隨時隨地的購物體驗。梅西百貨的成功給了國內百貨莫大的信心，紛紛試水020尋求變革。
“接下來的一兩年，020將會是我們的一個發展方向，目前我們正在系統內部培養自己的后臺維護人員。線上的團隊也正在組建，包括我們自己的物流部”，據上述負責人透露，這套新引進的企業管理與業務系統已在世紀金花部分門店上線，后續還將覆蓋世紀金花所有門店，力圖讓顧客享受真正便捷、個性化的服務，實現“梅西”式隨時隨地的購物體驗。
第7篇：杭州調研分析報告范文
關鍵詞：應用寫作；興趣；情景教學；實踐
中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）11-0195-02
應用本科教育是高等職業教育的更高層次，它以培養適應生產、建設、管理、服務第一線需要的高層次應用型人才為目標。對應用型本科生而言，作為處理公私事務和交流信息的重要工具，應用文寫作既是一門必修課程也將伴隨學生終身的職業生涯，應用文寫作能力是學生必須具備的通用素質能力之一。但是，對于具有鮮明的實用性、實踐性和技能性的應用文，高職院校學生學習應用文的積極性、主動性并不高，學生的應用寫作能力不容樂觀。基于此，作者在探尋學生學習積極性和寫作能力不高的原因基礎上，對如何培養學生的應用文寫作興趣與能力做了一些積極地探索。
一、應用型本科生寫作現狀及成因
由于應用寫作課教學內容枯燥無味，應用文種類繁多且使用要求比較嚴格，再加上應用型本科生語文基礎較為薄弱，一些教師缺乏實踐教學經驗等，導致越來越多的學生對這門課程失去興趣，學生出現了逃課、曠課的現象，有些學生即使在教室，不是玩手機，就是睡覺，也很難專心聽講，參與教師課堂教學的積極性不高，產生形成這種現象的主要原因有以下幾個方面。
第一，教學內容枯燥無味，學生的學習興趣不濃。目前高校應用型本科生年齡都在18周歲左右，正值青春年少，思想處于最活躍時期，感情豐富，充滿幻想，充滿好奇，他們很容易接受具有浪漫主義色彩或者具有現實主義色彩的文學作品，在欣賞這些文學作品中，很快能夠產生情感上的共鳴。應用文與這些文學作品相比，沒有唐詩宋詞的詩情畫意，沒有明清小說的驚險刺激，更沒有網絡小說以自我為中心的直白宣泄，這就使應用文教學顯得枯燥無味，甚至格式呆板，缺乏活力，在同學們眼中，呆板的格式、缺乏活力的學習內容、固定不變的公文用語、復雜繁瑣的行文規范等，既束縛了同學們的創造力，禁錮了同學們的創造精神，又使同學們的學習過程變得過于抽象和枯燥。導致部分學生興趣不濃，影響學生寫作能力的培養。
第二，教學模式陳舊，學生動手寫作能力欠缺。現在很多高職院校應用寫作課的教學仍采用傳統的教學模式，那就是教師在講臺上講，學生在下面聽，教學模式比較單一，往往是老師先講授理論知識，對教材上已有的概念、特點、分類、格式、寫作技巧、注意事項等大講特講，學生則在下面聽講做筆記，接著再進行一部分例文進行分析，課后，老師布置一些作業，想通過學生學會的寫作理論來培養他們的應用寫作能力。結果這種傳統單一的教學模式和教學方法，很難從根本上提高同學們的應用寫作能力。同時作為一直在校園讀書的大學生，接觸應用文的機會不多，他們缺乏現實的寫作素材和實際工作經驗，僅靠學習應用寫作的理論知識，很容易造成學用脫節現象，寫出的應用文要么刻板、老套，要么不規范。這種重理論、輕訓練、重課堂講授、輕社會實踐的教學模式，忽視了培養學生實際應用寫作能力，弱化學生應用寫作的訓練，從而造成了學生動手能力的欠缺。
第三，教師缺少應用寫作實踐經驗，直接影響應用文寫作的教學效果。目前，高職院校應用寫作課程的師資隊伍建設與教學實際需要相互脫節，擔任應用寫作課的教師大多畢業于中文專業，他們雖然精通熟悉本專業知識，但是對許多經濟、法律等其他專業領域的知識不夠了解，比如有些教師在講文秘、財經、法律等專業性很強的應用文寫作時，就沒有針對性，走馬觀花地過一遍。另外，現在很多高職院校的教師，他們一生大部分時間都在學校里度過，學校就是他們生活、學習、工作的全部。很多教師都沒有在企業管理部門工作和在政府職能部門工作的經歷，他們普遍都缺少使用應用文解決實際問題的實踐經驗，缺乏對各種應用文的實際操作能力。他們的教學只能停留在課本的理論層面上。所以，很多教師在教學中照本宣科，教學方法老套，教學事例跟不上時代的步伐，他們講課不免從理論到理論，割裂了理論與實踐的聯系，使講課內容變得“大”和“空”，因此，無法吸引學生，直接影響應用文寫作的教學效果。
二、應用型本科生寫作能力的培養
第一，加強教師隊伍建設，提高教師素質，改變教學觀念。首先，學校要加強應用寫作教師隊伍的建設，有計劃地安排一部分老師到企業或到基層單位掛職鍛煉，還可以根據學校崗位的需要，讓他們在本校的相關崗位上進行鍛煉，給他們充分接觸各種應用文體的機會，不斷地積累教學的素材，教師親自做示范，從而避免教學的盲目性，拉近與學生的距離。其次教師自身要加強學習，不斷地提高自身素質，擴大自己的知識視野。特別是對法律、經濟、科技之類的專業性比較強的應用文寫作，教師一定要加強學習，刻苦鉆研，力求把課講活、講好，對學生產生潛移默化的影響。最后，教師還要改變傳統的教學觀念，緊跟時代的步伐，要有創新精神，結合學生實際，采取切實有效的教學方法。
第二，培養學生學習的興趣，激發學生學習熱情，提高教學效果。孔子云：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者。”興趣是最好的老師，學生只有對應用文寫作產生濃厚的學習興趣，才能產生源源不斷的學習動力，才能克服困難，上下求索，把學習本門課程視為一種樂趣.可以精選優秀案例，激發同學們的應用寫作學習興趣。在應用文教學過程中，精選優秀的案例展示給同學們，會達到事半功倍的效果，教師通過長期的教學積累，調查研究，搜集到一些資料，整理之后，在課堂上作為案例展示出來，學生通過對案例的分析討論，激發同學們的對應用寫作學習的興趣，逐步培養他們實際寫作的能力。比如在講到廣告知識的時候，老師先展示一些經典的廣告詞語：“車到山前必有路，有路必有豐田車。”這是豐田汽車的廣告語；“擁有桑塔納，走遍天下都不怕。”這是桑塔納轎車的廣告語；“新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好。”這是新飛冰箱的廣告語。當然還有“今年過節不收禮，收禮就收腦白金”“我的地盤，我做主”等等經典而又耐人尋味的廣告語。比如講到書，教師就可以展示一份真實的書讓學生先讀，接著讓同學們帶領同學們去分析。還有很多如合同、答辯狀、商業廣告、產品說明書、調研報告等都可以通過展示優秀的案例進行教學，這樣不僅能夠調動同學們的學習積極性，而且還能夠發揮教師教學中的主導作用；不僅能夠讓學生學到課本上的知識，而且還能夠培養學生的解決實際問題的能力；不僅能夠把理論與實踐結合起來，而且還能夠激發學生的學習興趣。
第三，聯系社會生活實際，拓展學生訓練途徑，把應用寫作教學向課外延伸。應用寫作是一門實踐性很強的課程，要想培養學生良好的應用寫作能力，必須把理論與實踐相結合。所以，應用寫作的教學不能只局限在教室里面，而是要面向社會工作的實際需要，以培養學生的實際應用能力為目標，以學生的實踐訓練為手段，加大實踐訓練在教學中的比重，采用多種切實可行的訓練方法，從各個方面提高學生的應用寫作能力。
教師要勇于帶領同學們走出教室，在社會實踐中體驗應用文的寫作，在社會實踐中學習應用文的寫作。這就要求教師積極的創造條件把學生帶到社會的大課堂中去，把純粹的課堂寫作行為變成社會寫作行為，以彌補同學們生活閱歷和寫作經驗的不足。如：可利用雙休日讓同學們走出校園開展市場調查活動，在活動中指導同學寫市場調查報告、市場預測報告、經濟活動分析報告等經濟文書；也可帶學生到當地法庭上聆聽律師們的狀、答辯狀、上訴狀、申訴狀等法律文書；還可帶學生到當地政府機關了解現行各種公文的具體寫作，請負責撰寫公文的同志介紹公文形成的全部過程，以鞏固在學校所學的知識。這樣，學生能夠走出教室，接觸社會，親自實踐。這種立體的把抽象的理論變為實在的操作技能，既強化了學生的應用寫作能力，又有利于同學的應用寫作綜合素質的提高。
總之，對于應用型本科生的教學，教師除了加強自身的學習外，在教學上還要注重創新，注重培養學生的學習興趣，重視實踐，讓同學們做到學用結合，用中求學，增強同學們的主動參與意識，讓同學們做到愛寫、會寫、善寫，增強他們的寫作動力，提升他們的寫作能力，提高他們的綜合素質，從而培養出真正全面的應用寫作人才。
參考文獻：
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第8篇：杭州調研分析報告范文
全市服務業工作目標考核由市服務業發展領導小組統一領導，具體工作由市服務業領導小組辦公室牽頭，市相關部門配合。
二、考核對象
各縣（市、區）政府、市各有關部門和服務業企業。
三、考核內容
考核實行打分制，設基本分和附加分，基本分100分。
（一）對縣（市、區）。主要考核總量指標、發展指標和組織領導三個方面。具體考評標準如下：
1總量指標：
服務業貢獻份額：基本分10分。完成市下達服務業增加值年度增長目標和服務業增加值占GDP比重目標的，得基本分，增長速度超（欠）目標1個百分點或占比超（欠）目標01個百分點,加（扣）1分社會消費品零售總額：基本分5分。完成市下達年度增長目標的得基本分，超（欠）目標1個百分點，加（扣）05分；
入庫地稅：基本分15分。完成市下達年度增長目標的得基本分，超（欠）目標1個百分點，加（扣）1分。
總量指標的實際完成數以市統計局、地稅局年終統計數據為準。
2發展指標：
招商引資：基本分25分。積極參加市組織的服務業招商活動，按時完成招商任務的得20分；簽約項目當年開工率達50%的得5分，開工率每超（欠）5個百分點加（扣）2分。上年度在市組織的杭州招商會上簽約的招商項目今年未開工建設的,有一個項目扣2分。鼓勵引進大項目，新開工一個5000萬元以上的當年招商項目，加2分。以縣（市、區）為單位單獨組織服務業專題招商活動的，組織一次加1分。項目建設：基本分30分。具體考核標準見政發\[\]94號《市年服務業重點項目推進意見》。
3組織領導：
基本分15分。完成年度重點工作任務的得5分；建立縣（市、區）級服務業引導資金、實施服務業工作效能監察、培植扶持10家以上重點服務業企業的得5分；及時跟蹤重點項目實施情況，積極參加省、市組織的各項服務業活動的得5分。以上有一項達不到要求的，酌情扣分。
（二）對市各有關部門。實行分類考核，主要考核年度重點工作任務完成情況。
第一類：行業部門。主要考核招商引資、項目建設和重點工作三個方面。
招商引資：基本分25分。根據政辦\[\]34號文件要求，市各相關部門主要領導重視服務業招商工作、明確專人負責招商、主要行業主管部門至少簽約1個5000萬元以上項目的得10分；積極參加市里招商活動，推介項目簽約率達10%以上的得5分；充分發揮部門職能，主動為來投資客商服務，項目單位沒投訴的得10分。有一項達不到要求，酌情扣分。年內新開工1個千萬元以上簽約項目加2分。
項目建設：基本分25分。具體考核標準見政發\[\]94號《市年服務業重點項目推進意見》。
重點工作：基本分50分，由市服務業發展領導小組辦公室根據市監察局和發改委組織的服務業工作效能監察結果計分。對具體政策落實不到位、企業有投訴并經核實的實行一票否決，取消參評資格。
第二類：服務部門。主要考核政策落實情況和年度具體工作完成情況。由市服務業發展領導小組辦公室根據市監察局和發改委組織的服務業工作效能監察結果計分。
（三）對服務業企業。
主要考核市區十大重點服務業企業與政府簽訂的契約式服務合同的履約情況，包括規劃編制、規模擴張和后勁培植三個方面，基本分分別為10分、40分和50分。完成企業超常規發展規劃編制工作的，得10分，沒有完成的根據工作進展情況酌情扣分；營業收入和稅收比上年增長30%的，得40分，超（欠）1個百分點，加（扣）2分；當年實際投資額達3000萬元以上，或與省級以上知名服務業企業實施重組，或者以本地企業牽頭，重組相關企業，整合存量資產達1000萬元以上的，得50分，沒有達到的酌情扣分。三項積分之和為企業最后得分。其它規模較大、發展較快的企業也可參加考評，具體考評辦法由市各行業主管部門參照前述重點企業評分辦法進行打分排序，并向市服務業領導小組辦公室推薦。
四、表彰獎勵
（一）獎項設置。主要設三個方面獎項，表彰獎勵全市服務業年度工作先進集體和個人。
1服務業和旅游業先進集體獎。共15名，列入市委、市政府“三個文明”表彰。受表彰的單位主要在考核得分列前4名的縣（市、區）和列行業前2名的企業中產生。
2服務業工作先進集體和先進個人獎。各20名，由市政府表彰，根據市直服務業部門和各縣（市、區）年度工作考核結果確定。
3項目推進獎。分優秀項目單位獎、優秀組織單位獎和先進個人獎，共46名，由市政府表彰，按政發\[\]94號文件確定。
4規模企業獎。共20名，由市政府表彰，主要表彰商貿、旅游、物流、市場等重點行業中經營規模較大、增長速度較快的企業，具體考核辦法由市服務業發展領導小組辦公室會同市相關行業主管部門制定。
（二）確定程序。根據考核結果，市服務業發展領導小組辦公室會同市相關部門研究提出年度獎勵建議，報市服務業發展領導小組審定。
本辦法由市服務業發展領導小組辦公室負責解釋。
年市直相關部門服務業重點工作任務
（一）市委組織部
1將服務業知識培訓列為干部培訓的重要內容。
2組織市民政局等部門，推進社區服務業發展，并開展社區服務業試點工作。
（二）市委農工辦
1開展“‘四元’（龍頭企業、農民專業合作經濟組織、農民經紀人和專業大戶、農業科技推廣組織）帶動農戶全覆蓋工程”試點，力爭在每個縣（市、區）培育一個“四有”（有組織制度、有合作手段、有較大規模、有明顯效益）農民專業合作經濟組織，并選擇重點縣（市、區）培育不少于5個示范性專業農技服務公司。
2牽頭組織一次全市農村服務業發展專題調研，提出全市農村服務業發展意見。
（三）市發改委
1完成《市服務業“”發展規劃》，指導十大物流中心及市區十個重點服務業企業發展規劃編制工作。
2研究擬定年全市服務業工作意見和目標考核辦法。做好全市服務業大會的各項準備工作。按季提出運行分析報告。牽頭組織服務業目標考核工作。配合市監察局實施服務業工作效能監察。
3制定全市服務業重點項目計劃，加強對服務業十大重點工程項目及當年投資千萬元以上項目建設情況的督查考核。
4組織對城北物流園區的調研論證和市區重點企業的跟蹤服務與督查推進工作。跟蹤悅達物流保稅物流中心、港綜合物流和阜寧古河糧油批發市場技術提升等重點項目建設。
5牽頭組織全市服務業杭州和香港專題招商活動，確保簽約項目40個以上，引進協議投資超30億元。
6會同市財政局制定服務業發展引導資金管理辦法，安排和使用好市級服務業發展引導資金，帶動社會資金投入達1：20以上。
7承擔市服務業發展領導小組辦公室日常工作，負責服務業聯席會議的牽頭組織工作。
8指導成立市服務業發展促進會，營造全社會協同推進服務業發展的良好機制。
（四）市經貿委
1牽頭實施“千村百鎮”市場建設工程，全年新建鎮、村連鎖超市和農家（農資）店200家以上，年底農家店總數至少達到400家，力爭600家。
2大力發展連鎖經營，全市連鎖經營占社會消費品零售總額的比重達15%以上，年銷售超4億元的商貿企業2家以上。引進1家以上國際知名商業巨頭登陸。
3為阜人民商場和雅家樂超市有限公司做好掛鉤服務工作。
4牽頭組織深圳物流招商活動，確保簽約5個項目，協議投資3億元以上。
（五）市教育局
1加快職教園區建設，年內建設的市衛生技術學院、市紡織技術學院、市機電高等職業學校等三所院校一期工程竣工，高等師范學校搬遷工程完成投資達8000萬元，確保部分工程竣工。
2提出技能型緊缺人才培養培訓計劃，并自本年度起具體實施。
（六）市科技局
1開展科技服務業專題研討，推動全市科技服務業加快發展。加速推進科技創新投資服務體系建設，新辦各類科技服務機構60家以上，新建工程技術研究中心8家。
2認真落實《若干政策》中促進科技服務業發展的相關政策，并制定實施細則。
3完成“”加快科技服務業發展規劃。
4做好科技創業園掛鉤服務工作，幫助其申報省級孵化器。
（七）市公安局
1落實《若干政策》中“免收地方金融機構在以資抵貸、抵貸資產接受和變現辦理資產過戶、登記、抵押等事項過程中所發生的機動車輛檢測費和過戶交易費”及“對進入市區的物流配送車輛，公安交警優先發放貨車通行證，為配送車輛在市區通行和停靠提供便利”等相關政策。
2減少前置審批，研究改進有關服務業的市場準入條件。
（八）市財政局
1配合市發改委制定服務業發展引導資金管理辦法。安排好年市級服務業發展引導資金和其它涉及服務業領域的專項資金。
2落實《若干政策》中“監督國家機關、企事業單位和社會團體經批準的公務活動，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐飲、會務等服務事項”等相關政策，推進公務活動的社會化。
3與市科技局共同做好掛鉤科技創業園區的服務工作。
（九）市民政局
1貫徹國家有關社區服務業發展的文件精神，會同市委組織部等部門提出我市社區服務業發展意見，推進社區服務業發展。
2引導協會組織開展社會化服務，指導成立市服務業促進會。
（十）市國土資源局
1對投資千萬元以上的服務業大項目和帶動性較強的服務業戰略項目，優先安排年度土地利用計劃。
2按照建設用地定額標準，優先對現代服務業項目進行建設用地預審，對生產型服務業項目的土地投資強度、建筑容積率參照工業用地的要求執行。
3在現代服務業15個門類中，對符合《劃撥供地目錄》的項目劃撥用地；屬于物流、研發、工業設計等生產型服務業項目，視作工業類性質進行協議出讓供地。
4對大型物流園區用地按功能分區區分不同用途供地，對倉儲、汽修、停車場等區域參照工業用地進行供地；對餐飲、賓館、商場區域用地，按經營性用地要求采用市場競價方式供地。
5組織土地專項招商推介活動，確保成交房地產、商業等招商項目5個以上。
（十一）市房產局
1落實“免收我市地方金融機構在以資抵貸、抵貸資產接受和變現辦理資產過戶、登記、抵押等事項過程中所發生的房屋所有權登記費、房產交易手續費”等相關政策。
2完善房地產市場信息系統，開通“網上房地產”，實施網上房源信息，全面推行商品房銷預售合同網上備案和網上預售許可審批制度，通過企業信用網定期公布房產開發、中介、物業管理企業的行為規范，加強對房地產市場的監控管理。
3會同規劃、建設、國土等相關管理部門，采取切實措施，重點調控中低價位、中小套型普通商品房和經濟適用住房建設供應比例。市區加大經濟適用住房貨幣化補貼力度，加快拆遷定銷房建設進度，其補貼和建設規模不低于當年商品住房建設總量的10%。加快市開發區外來務工人員公寓項目建設進度。
4不定期舉辦大型房產展示交易活動，搭建房產交易平臺，提高房產消費水平。
5會同有關部門推廣物業管理和房產服務進社區工作，探索建立業主委員會、社區居委會、物業公司“三位一體”的小區管理新機制。
6牽頭負責市區房地產業十大重點工程項目的組織協調和督查考核，確保開發商品房354萬平方米,當年完成投資116億元。
7完成“”房地產業發展專項規劃。
（十二）市建設局
1啟動串場河水景工程建設，年內完成世紀大道—、廣場南側的疏浚、綠化及景觀建設。
2加快市區生態綠地建設，確保黃海公園擴建改造工程竣工。
3配合亭湖、、市開發區加快風景區200畝綠地建設、55公頃森林公園的開工建設以及先鋒島生態建設。
4會同有關方面加大社區公建配套建設管理力度，制定出臺市區住宅小區公建配套設施驗收管理辦法。
5做好中茵海華廣場的掛鉤服務工作。
（十三）市交通局
參照省交通廳的政策規定，落實《若干政策》中“交通運輸管理部門按每輛貨運車輛定額征收運輸管理費”、“自年1月1日起，對營業性大型貨車載質量20噸以上部分減半征收養路費、貨物附加費、運輸管理費；對不報停的載質量在10噸以上的貨車可實行全年一次性包交養路費，優惠2個月，全年按10個月征收”、“對旅游定點車輛按全省統一的現行標準的下限征收客票附加費”、“建立旅游‘綠色通道’，全國各地旅游車輛的行駛路線和停車區域，在全省范圍內均享受與當地客運車輛的同等待遇，不得歧視和限制。將列入紅色旅游規劃景點、國家4A級旅游景區和國家級農業旅游示范點的連接道路納入交通規劃，參照農村公路建設予以補貼”、“對進入市區的物流配送車輛，交通管理部門優先發放自備車營運證”等相關政策。
（十四）市外經局
1落實《意見》中“積極承接日韓、歐美等國際服務業轉移，大力突破服務業利用外資。積極引進先進技術和新型業態，努力培養發展一批國際業企業集團”的要求，并制定實施細則。
2在對外招商活動中，突出服務業招商工作，年內力爭引進不少于2家為韓商、韓企服務的國外服務機構。
（十五）市文化局
1籌建中國海博物館和市文化藝術中心，確保年內完成投資2000萬元以上。繼續跟蹤抓好省首批民族民間文化保護試點——發繡的保護工作。年內完成市新世紀文化城和文化經濟發展公司的改制工作。
2承辦好省第屆淮劇藝術節，確保有1臺劇目進入省舞臺藝術精品工程初選劇目。全年創作大戲10部、小戲10個，力爭在省戲劇文學獎評比中有3人次獲獎。舉辦重要藝術展覽活動3次以上。圍繞服務新農村建設，開展基層文化建設情況調研，做好新一輪標準化鄉鎮文化站試點工作。開展第三屆全市先進文化下基層“三百工程”。
3開展“文化市場法制宣傳月”活動。啟動通榆沿線正版音像帶建設。組織開展查繳盜版盜印學生教材、教輔用書專項行動和印刷復制業整治行動。
4完成“”全市文化建設發展規劃。
（十六）市衛生局
1落實《若干政策》中“除法律、行政法規有明確規定外，衛生行政管理部門等對企業抽取商品檢查，須支付商品貨款”等相關政策。
2加強農村衛生服務體系和城市社區衛生服務體系的建設完善工作；加大對公共娛樂場所的衛生監督力度。
3做好南京醫藥有限公司的掛鉤服務工作。
（十七）市國稅局
落實《若干政策》中“實施稅收優惠”部分涉及國稅的有關政策，并制定實施細則。
（十八）市地稅局
落實《若干政策》中稅收優惠部分的實施細則。
（十九）市工商局
1落實《若干政策》中涉及市場準入的有關政策。
2落實《若干政策》中“除法律、行政法規有明確規定外，工商行政管理部門等對企業抽取商品檢查，須支付商品貨款”等相關政策。
3選擇2-3個重點服務行業進行深入調研，舉辦一次市場準入方面的專題研討，研究提出放寬服務行業市場準入的政策措施。
（二十）市質監局
1牽頭制定《市服務業名牌戰略實施意見》，落實有關服務業名牌獎勵政策。
2推進服務業標準化工作，完成“”服務業標準化建設專項規劃，同時選擇1-2個行業實施標準化試點工作。
（二十一）市體育局
籌辦品牌化體育活動，深化市體育中心經營。
（二十二）市統計局
1進一步加強和完善服務業統計工作。按照國家標準（GB/T4754-）建立服務業統計季度報表制度。
2牽頭做好《意見》中“重點建立和完善現代物流、科技服務、商務服務、信息服務、旅游、文化等行業和領域的統計體系”工作。
（二十三）市旅游局
1牽頭組織“東方濕地之都旅游萬里行”活動，擴大濕地生態和紅色旅游的知名度。在和南京分別組織啟動儀式和舉辦新聞會，并在等地組織旅游宣傳推介活動。
2推動四大旅游經濟區加快建設，做好重點旅游項目的規劃、招商等相關指導工作。
3做好旅游專題招商活動組織工作，積極參加市政府杭州、香港等招商活動，確保簽約項目5個以上。
4完成市區旅游線路的專題研究報告，科學制訂5條以上市區旅游專線和系列性宣傳策略。
5完成“”加快全市旅游業發展專項規劃。
6做好大縱湖旅游發展有限公司的掛鉤服務工作。
（二十四）市物價局
1制定并落實服務業水電氣使用價格與工業用水、用電、用氣價格同價規定；督促并落實支持服務業發展的各項優惠措施。
2落實《若干政策》中“全面清理涉及服務業的行政事業性收費，以及各種資格認證、考試、培訓等收費價格，并向社會公示，接受社會監督”的政策，并制定實施細則。
3制定規范醫療服務價格和其他服務價格改革的實施意見。
（二十五）市供銷社
1配合市經貿委積極實施“千村百鎮”市場工程，制定實施方案，協調解決建設中的重大問題。
2牽頭做好全國供銷合作總社新合作商貿股份公司來我市合資創建日用品連鎖配送公司的工作。
（二十六）市糧食局
啟動糧食物流中心建設。
（二十七）市人民銀行
1落實《若干政策》中“對列入服務業重點項目計劃的項目，給予信貸以及其他各類融資方面的扶持和優惠”的政策。
2積極做好組建地方金融機構和引進外資金融機構的相關工作。
3制定“”加快全市金融業發展專項規劃。
4推廣建湖基層信用社為農抵押貸款、組建合作銀行、開展社會擔保等方面的成功經驗，進一步發揮金融對地方經濟的支撐作用。
（二十八）市環保局
支持有關服務業重大項目、現代服務業集聚區和基礎設施項目建設，協調解決建設中有關環保方面的問題。
（二十九）市廣電局
1負責《意見》中“以數字化、網絡化、產業化為方向，努力做大廣播電視產業”工作。
2繼續推進有線數字電視工程建設，全年完成數字電視用戶達4萬戶，有線電視用戶在去年的基礎上再增加7個百分點，全市總用戶達118萬戶。
3加大服務業宣傳工作，每年至少搞兩次服務業專題報道。
（三十）市郵政局
研究提出利用郵政快遞系統為地方企業提供物流服務的實施意見。
（三十一）銀監分局
指導市商業銀行做好聯合重組工作，協助引進股份制商業銀行分支機構。
第9篇：杭州調研分析報告范文
一份優秀的創業策劃書往往會使創業者達到事半功倍的效果。
一、創業策劃書
是創業者計劃創立的業務的書面摘要。
它用以描述與擬創辦企業相關的內外部環境條件和要素特點，為業務的發展提供指示圖和衡量業務進展情況的標準。
通常創業策劃是市場營銷，財務，生產，人力資源等職能計劃的綜合。
寫好創業策劃書要思考的問題：
（一）關注產品
（二）敢于競爭
（三）了解市場
（四）表明行動的方針
（五）展示你的管理隊伍
（六）出色的計劃摘要
二、創業策劃書的內容
一般來說，在創業策劃書中應該包括創業的種類，資金規劃及基金來源，資金總額的分配比例，階段目標，財務預估，行銷策略，可能風險評估，創業的動機，股東名冊，預定員工人數，具體內容一般包括以下十一個方面：
（一）封面
封面的設計要有審美觀和藝術性，一個好的封面會使閱讀者產生最初的好感，形成良好的第一印象。
（二）計劃摘要
它是濃縮了的創業策劃書的精華。
計劃摘要涵蓋了計劃的要點，以求一目了然，以便讀者能在最短的時間內評審計劃并作出判斷。
計劃摘要一般包括以下內容：
公司介紹；
管理者及其組織；
主要產品和業務范圍；
市場概貌；
營銷策略；
銷售計劃；
生產管理計劃；
財務計劃；
資金需求狀況等。
摘要要盡量簡明，生動。特別要說明自身企業的不同之處以及企業獲取成功的市場因素。
（三）企業介紹
這部分的目的不是描述整個計劃，也不是提供另外一個概要，而是對你的公司作出介紹，因而重點是你的公司理念和如何制定公司的戰略目標。
（四）行業分析
在行業分析中，應該正確評價所選行業的基本特點，競爭狀況以及未來的發展趨勢等內容。
關于行業分析的典型問題：
（1）該行業發展程度如何 現在的發展動態如何
（2）創新和技術進步在該行業扮演著一個怎樣的角色
（3）該行業的總銷售額有多少 總收入為多少 發展趨勢怎樣
（4）價格趨向如何
（5）經濟發展對該行業的影響程度如何 政府是如何影響該行業的
（6）是什么因素決定著它的發展
（7）競爭的本質是什么 你將采取什么樣的戰略
（8）進入該行業的障礙是什么 你將如何克服 該行業典型的回報率有多少
（五）產品（服務）介紹
產品介紹應包括以下內容：產品的概念，性能及特性；主要產品介紹；產品的市場競爭力；產品的研究和開發過程；發展新產品的計劃和成本分析；產品的市場前景預測；產品的品牌和專利等。
在產品（服務）介紹部分，企業家要對產品（服務）做出詳細的說明，說明要準確，也要通俗易懂，使不是專業人員的投資者也能明白。一般地，產品介紹都要附上產品原型，照片或其他介紹。
（六）人員及組織結構
在企業的生產活動中，存在著人力資源管理，技術管理，財務管理，作業管理，產品管理等等。而人力資源管理是其中很重要的一個環節。
因為社會發展到今天，人已經成為最寶貴的資源，這是由人的主動性和創造性決定的。企業要管理好這種資源，更是要遵循科學的原則和方法。
在創業策劃書中，必須要對主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們在本企業中的職務和責任，他們過去的詳細經歷及背景。此外，在這部分創業策劃書中，還應對公司結構做一簡要介紹，包括：公司的組織機構圖；各部門的功能與責任；各部門的負責人及主要成員；公司的報酬體系；公司的股東名單，包括認股權，比例和特權；公司的董事會成員；各位董事的背景資料。
經驗和過去的成功比學位更有說服力。如果你準備把一個特別重要的位置留給一個沒有經驗的人，你一定要給出充分的理由。
（七）市場預測
應包括以下內容：
1,需求進行預測；
2,市場預測市場現狀綜述；
3,競爭廠商概覽；
4,目標顧客和目標市場；
5,本企業產品的市場地位等。
（八）營銷策略
對市場錯誤的認識是企業經營失敗的最主要原因之一。
在創業策劃書中，營銷策略應包括以下內容：
（1）市場機構和營銷渠道的選擇；
（2）營銷隊伍和管理；
（3）促銷計劃和廣告策略；
（4）價格決策。
（九）制造計劃
創業策劃書中的生產制造計劃應包括以下內容：
1,產品制造和技術設備現狀；
2,新產品投產計劃；
3,技術提升和設備更新的要求；
4,質量控制和質量改進計劃。
（十）財務規劃
財務規劃一般要包括以下內容：
其中重點是現金流量表，資產負債表以及損益表的制備。
流動資金是企業的生命線，因此企業在初創或擴張時，對流動資金需要預先有周詳的計劃和進行過程中的嚴格控制；
損益表反映的是企業的盈利狀況，它是企業在一段時間運作后的經營結果； 資產負債表則反映在某一時刻的企業狀況，投資者可以用資產負債表中的數據得到的比率指標來衡量企業的經營狀況以及可能的投資回報率。
（十一）風險與風險管理
（1）你的公司在市場，競爭和技術方面都有哪些基本的風險
（2）你準備怎樣應付這些風險
（3）就你看來，你的公司還有一些什么樣的附加機會
（4）在你的資本基礎上如何進行擴展
（5）在最好和最壞情形下，你的五年計劃表現如何
如果你的估計不那么準確，應該估計出你的誤差范圍到底有多大。如果可能的話，對你的關鍵性參數做最好和最壞的設定。
三、創業策劃書的編寫步驟
準備創業方案是一個展望項目的未來前景，細致探索其中的合理思路，確認實施項目所需的各種必要資源，再尋求所需支持的過程。
需要注意的是，并非任何創業方案都要完全包括上述大綱中的全部內容。創業內容不同，相互之間差異也就很大。第一階段：經驗學習
第二階段：創業構思
第三階段：市場調研
第四階段：方案起草
創業方案全文
寫好全文，加上封面，將整個創業要點抽出來寫成提要，然后要按下面的順序將全套創業方案排列起來：
（1）市場機遇與謀略；
（2）經營管理；
（3）經營團隊；
（4）財務預算；
（5）其他與聽眾有直接關系的；信息和材料，如企業創始人，潛在投資人，甚至家庭成員和配偶。
第五階段：最后修飾階段
首先，根據你的報告，把最主要的東西做成一個1—2頁的摘要，放在前面。其次，檢查一下，千萬不要有錯別字之類的錯誤，否則別人對你是否做事嚴謹會懷疑的。最后，設計一個漂亮的封面，編寫目錄與頁碼，然后打印，裝訂成冊。
第六階段：檢查
可以從以下幾個方面加以檢查：
（1）你的創業策劃書是否顯示出你具有管理公司的經驗。
（2）你的創業策劃書是否顯示了你有能力償還借款。
（3）你的創業策劃書是否顯示出你已進行過完整的市場分析。
（4）你的創業策劃書是否容易被投資者所領會。創業策劃書應該備有索引和目錄，以便投資者可以較容易地查閱各個章節。還應保證目錄中的信息流是有邏輯的和現實的。
（5）你的創業策劃書中是否有計劃摘要并放在了最前面，計劃摘要相當于公司創業策劃書的封面，投資者首先會看它。為了保持投資者的興趣，計劃摘要應寫得引人人勝。
（6）你的創業策劃書是否在文法上全部正確。
（7）你的創業策劃書能否打消投資者對產品（服務）的疑慮。
如果需要，你可以準備一件產品模型。
創業計劃書（一）
一、公司簡介
北京愛家壁紙公司創業人員包括李巧英、宋飛飛、殷明明、王園園。本公司主要銷售的產品是為純紙壁紙、金屬壁紙、木纖維壁紙，不同種類、不同樣式，滿足不同消費者。
二、市場需求分析
現在由于樓房銷售走勢上升，而墻紙的作用是美化居住環境，創造藝術氛圍讓墻面效果更生動化的最好工具。所以人們對便捷、無污染的壁紙需求量增加。
以往到別人新裝修的新家參觀，只要一進屋，就會被屋內那種臭氣熏天的味道熏得令人作嘔， 從我國目前家居墻面裝飾材料看，墻面漆（乳膠漆）和壁紙仍為主導產品。富有藝術美感的壁紙，給家居生活全新的感受，滿足了現代社會突出個性的時代要求，而壁紙材質自然流露出的溫馨會讓人們對家庭心懷眷戀。
三、公司網上競爭情況
網上銷售家居壁紙的競爭相對比較激烈，網上的競爭者多之又多，并且一些大品牌有著多年銷售壁紙的經驗，并且積累了大量的客戶，贏得了很多信譽。像玉蘭墻紙，經過20多年的發展，現已成為全球最大的墻紙專業生產企業之一，年墻紙生產能力達700萬卷，墻布生產能力達500萬平方米，躋身國際一流的墻紙生產企業之列，產品暢銷世界各國。還有很多經營壁紙的網站，競爭相當激烈。所以我公司想要在這么多的壁紙網站站住腳需要做出很大的努力。
四、公司域名、網站建設解決方案
我公司網站的域名是：*****
企業不僅需要通過互聯網進行產品或服務宣傳，更需要將核心業務進行信息化處理，通過網絡并依靠企業綜合信息門戶，簡化業務流程，提高運轉效率，實現業務流程管理、非業務流程管理以及協同工作的全方位解決方案，從而使企業的核心競爭力得到提升。
網站建設使用網站建設套餐，此網站建設套餐能實現電子商務，在線訂購。網站功能： 企業宣傳 。 服務項目： a、國際英文域名一個 b、網站空間200M，郵箱空間75M/15個，數據庫空間100M c、精美首頁 d、新聞系統 e、會員管理系統 f、留言板系統 g、訪問統計系統 h、免費全年技術培訓電子商務型 8800元起。
五、網站內容
*****
六、網站推廣及顧客服務方案
公司網站推廣可以借以廣告的形式在網上介紹我們的網站，也可以和相關的網站聯合，與其他網站建立友情連接，如賣房的網站等這樣能夠提高銷量，寬大網站覆蓋面。
公司應提供現場解答、在線咨詢等服務，這樣能讓顧客更好的了解產品，了解公司，提高公司的信用度、知名度。建立顧客討論論壇，方便顧客充分了解公司及產品。
顧客服務方案
1、加強公司對顧客服務部員工的管理
2、提高本地和外籍經理，以及前線員工的客戶服務意識。
3、營造和保持一個追求優質顧客服務的文化。為將來的客戶服務表現的評估和監督開發標準。
4.提升培訓經理的反饋技巧，從而加強員工的客戶服務水平。
5、取得員工對成功提升顧客服務水平的支持和決心。
6、為客戶提供點到點、全面而具彈性的運輸和物流服務，迎合顧客的不同需求。
7、顧客服務規范令公司上下對整個服務循環中的各項標準有了一致的共識，亦有助該公司能不斷地衡量及監察其顧客服務水平。
8、根據我們對資料的分析及理解，我們分別為高級行政人員及文職人員量身訂造了一系列的培訓工作坊，同時亦開發了一個顧客服務模型。
七、公司創業的預算
一個國際域名138元/（個/年），選擇一個虛擬主機，網站空間200M，郵箱空間75M/15個，數據庫空間100M 預計1200/年。
八、總結
通過制作創業計劃書從中了解到，自己創業首先要做好充分的準備。分析現在市場行情，選擇合適的行業，進行充分的市場需求分析。建立網站還要進行網上市場分析，網上競爭情況分析。選擇域名也很重要，能一眼就讓大家記住的，既要特殊也要簡單好記。創業者還必須具備相關的很強的專業知識，同時還要團體合作，把集體的力量聚到一起能夠發揮出更好的效果。
創業計劃書（二）
一、運營模式
技術合作形式。結合我們是商務、休閑咖啡專賣店的特點，建議合作者在高檔寫字樓、CBD商圈、高科技園區、網吧、車站、電影院、碼頭或其他有市場空隙之處等地域選址；統一裝修風格、統一產品；總部提供技術支持（包括人員培訓）和產品（咖啡豆、茶）配送。
二、產品和服務
1、產品和服務描述
出售咖啡、茶類、酒水、簡餐等商品，并為客人提供優良的環境和服務，讓消費者在這里展現一種品位、體驗一種文化、寄托一種情感，使咖啡吧成為商務休閑、情侶聚會的好場所。
這些業務與投資場所業主的產業沒有沖突。反而可以與投資場所業主的客源優勢互補。
2、競爭比較
同行競爭格局對我們有利，能更好的提升我們的知名度。。相對而言，我們管理水平、產品和服務質量，都占有相當的優勢。
3、資源、技術
咖啡店是要求規模和檔次的行業，也是一個對產品和服務要求嚴格的行業，畢竟其帶有高消費色彩，消費者必然在意自己消費價值的充分體現。要達到這些，對投資者的資源、技術有很高的要求。投資者選擇加盟合作方式，一方面獲得了充分的資源、先進的設備和技術，一方面也避免了不少經營風險。
三、市場分析
1、市場需求
（1）穩定的老客戶資源。
（2）寫字樓與賓館客源。
（3）購物娛樂場所。
（4）成熟居民小區
（5）外企及本地區眾多的IT類企業、廣告公司等新興產業。
（6）如本區域各種學校眾多，當中的教職工和學生情侶也是潛在客源。
2、行業發展趨勢
（1）咖啡消費市場發展迅速，已經成為城市消費一大潮流，市場前期培育已經結束。雀巢、麥斯威爾、哥倫比亞等國際咖啡公司紛紛在中國設立分公司或工廠，根據一項在12個內陸城市的調查，32%的城市居民喝咖啡。過去一年內喝過速溶咖啡的人口比例在30%以上的地區除了上海之外，還有昆明、廈門、杭州和天津。
2）咖啡消費品位越來越高，文化的魅力就是市場的魅力。單純速溶咖啡己遠遠不能滿足要求了，消費者開始認知咖啡的品牌、風格和知道如何享受咖啡帶來的樂趣。
（3）教育水準、家庭月收入和飲用咖啡的頻率相關。意味著咖啡這種西方傳入的飲料在中國大陸是一種象征優勢階層的生活方式。
3、競爭分析
（1）與強勢品牌店的間接競爭。
目前各大城市中星巴克（StarbucksCoffee），以及同樣來自美國的CoffeeBeanery，源自日本的真鍋咖啡（Manabe），都在平分秋色。
（2）直接競爭對手。如臺灣莊記咖啡、風尚咖啡、咖啡盒子（boxcafé）等等，規模都不太大，具有一定特色。
（3）營銷規劃
利用加盟店品牌和資源優勢，迅速建立比利時皇家的知名度、美譽度，穩固住老客源。
四、推廣計劃
（1）廣告宣傳
針對高檔小區內的居民，可在附近購物場所的停車場內，向有車族派送精美廣告單頁（DM）和小禮品，單頁也可做成優惠券形式。
（2）事件營銷
①學生派對、讀書活動。聯系加盟區域幾個重要高校的學生會組織，舉行一些沙龍派對、讀書活動，照樣有利于提升品位，吸引學生和年輕人消費。
②時機成熟的時候，也可以舉辦一個以“咖啡和生活”為主題的征文活動。
（3）服務營銷
①建立會員卡制度。卡上印制會員的名字。會員卡的優惠率并不高，如9.5折。一方面，這可以給消費者受尊重感，另一方面，也便于服務員對于消費者的稱呼。特別是如果消費者和別人在一起，而服務員又能當眾稱他（她）為先生、小姐，他們會覺得很受尊重。
②個性化服務。
在桌上放一些宣傳品，內容是關于咖啡的知識、故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費者對品牌好感。
為多位一起來的消費者配備專門的講解人員。如果他們感興趣，可以向他們介紹各種咖啡的名稱、來歷等相關知識。也可以讓其參與咖啡的制作過程。
五、財務計劃
由于財務計劃大家都不一樣。就省略吧。
