淘寶培訓心得精選(九篇)
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第1篇：淘寶培訓心得范文
有人認為，如果說2013年是“在線教育元年”，那么2014則是創世紀的一年。
在過去的一年里，滬江網、決勝網、傳課網、多貝網等在線教育創業者，站在2013年在線教育的風口上，無論是在知名度還是影響力上都成了大贏家。
同時，阿里巴巴、百度、騰訊等互聯網巨頭，也紛紛于2013年布局了在線教育，它們的出現給行業帶來了巨大的想象空間。如果說BAT的介入多少帶有一些戰略意義或是概念炒作，那么隨之而來的網易、新浪、360、金山等互聯網企業，就不能僅僅用“巧合”等字眼來形容了。
有數據顯示，2004年國內網絡教育市場規模約為143億元，到2012年已達723億元，預計2015年有望達到1745億元。新東方董事長俞敏洪曾斷言，隨著互聯網等現代技術發展，在線教育行業將迎來顛覆式的變革，“線上占40%，線下占60%。這就是未來3到5年的事”。
互聯網教育的本質還是教育
傳統的教育模式是否必然被取代？科技或者教育公司都在努力尋找著突破口：大數據、平臺化、SNS社區、服務提供商，甚至游戲類產品，在線教育產品無處不在。
越來越多的傳統教育機構加入到在線教育的陣營中。
不久前，新東方聯合百度托福年度報告，俞敏洪提前到場讓媒體猜測，未來新東方對科技產品和教育結合將非常重視。
“前身學而思的好未來在2013年末也不停地做教育科技化的嘗試，于近日升級了基于PAD的學習平臺ICS，強調學生參與的互動性，不過這看起來更像是一個頗具規模的教學課件。”
也有人指出，“這個課件秉承了學而思一貫的規則的解題思路，任何人稍加培訓就也已上崗使用課件教學，將會節省大量師資投入。”
尼爾森研究與業務總監高偉表示，中國在線教育的市場已經覆蓋了2億人之多。在線教育創業熱越來越流行。但是，教育終歸是百年大計，創業者在探索在線教育時也面臨著不少挑戰。對此，滬江網創始人兼CEO伏彩瑞談到，教育創業者要有崇高的理想，才能在最壞的情況下一直堅持下來。
同時，創業者還必須具有開放的心態，正確使用資本的力量，如果把自己的窗戶關緊了，外面的人進不來，你也出不去。此外，互聯網教育，產品和體驗很重要，在線教育的細分行業非常多，不要急于競爭，努力尋找差異化。
“只要每個互聯網教育的創業者一直保持著開放、分享、共贏的理念，那么這個行業也必將成為未來一個非常核心的、蓬勃發展的產業。”伏彩瑞提起自己創業12年的心得時也談到，互聯網教育肯定會有一個過程，不要急于馬上看到結果，要把跨界的不同的方式進行組合，帶著一點點激情和一點點奮斗意識，進行不斷嘗試。
在線教育是什么？用伏彩瑞的話來說，互聯網的成分是51%，而教育的成分是49%。所以互聯網教育的本質還是教育，在線只是手段，玩教育，“手段”雖要高明，本質還是要抓住。
作為如今國內最大的互聯網學習平臺，滬江網可謂是中國在線教育的先行者之一。公司集外語互聯網門戶媒體、遠程學習系統、B2C電子商務、網絡SNS學習社區于一身，提供的內容涵蓋英日法韓等10多種外語、滬語、粵語、對外漢語等中文方言，及中小學教育等各類優質教學資源，承“便捷、專業、互動、貼心、全民”的宗旨服務每一名用戶。
教育機構涉足淘寶模式
近期，新一代在線教育平臺“淘寶同學”宣布正式上線。經過大半年的密測，淘寶同學的運營模式日漸清晰，將致力于打造國內最大的精品在線互動課堂。
有媒體報道，尚德機構旗下對啊網、嗨學網、正保集團、環球網校、優米網、學大教育、京翰教育等150家國內知名培訓機構以及在線教育互動平臺滬江網均已入駐淘寶同學。此外，新東方在線和英孚教育等垂直領域在線教育機構也在進行在線課程的嵌入對接，這意味著淘寶模式已經滲透到教育行業中。
2013年淘寶教育銷售額達3.3億元，其中三分之一來自教材教輔，另外兩億元是課程銷售收入，消費者可在淘寶購買學習卡券之后，再到線下培訓班上課。
不過，淘寶在此次教育項目上顛覆了原來的做法。
淘寶同學負責人裴濱峰介紹，淘寶同學將專注于在線教育，主要通過直播互動和錄播視頻兩種方式進行在線授課，“淘寶同學在測試初期曾采用原有的O2O模式及Online在線教育直播模式。”裴濱峰透露，“但我們很快發現，雙重運營模式帶來的客戶體驗并不好，導致用戶的認知模糊。經過幾個月的考量和試水之后，線下課程銷售于去年10月被暫時剔除出淘寶同學，而是更加專注深化在線授課模式。”
淘寶同學開設的課程涵蓋教育培訓的全領域，包括考試、職業技能等基礎教育培訓，并涉及烘焙、美妝教學等興趣類和生活類知識培訓。
其中，最大的亮點是直播課程。“在淘寶同學某店鋪，就有直播課程在售，在每周一、三晚上19：30，開設英語零基礎國際音標課，只需花費5元，即可以兩個月中聽16次課。在直播課堂上，借助新的阿里旺旺同學直播版的多人視頻功能，師生可進行音視頻互動。”這也凸顯了一點，互聯網教育的最大好處，是成本的大幅下降。同時也調動了很多通過課堂授課的教師們的積極性。
不過，在線教育市場火爆的同時，也面臨眾多現實困難，其中，教學質量問題是全球在線教育遇到的重大挑戰，該如何鼓勵用戶利用碎片化的時間進行在線學習并取得良好的效果？
裴濱峰對媒體表示，“在線教育目前整體上處于一種無序發展狀態，淘寶同學要做的是整合在線教育市場，把優質的平臺商、機構、課程等資源都攏進來，淘寶本身不生產內容，而是專注于做好平臺服務，轉化更多的淘寶內部流量。”他透露，目前各大機構在淘寶同學的課程仍以在線視頻課程為主，但從長遠來看，直播互動課程將成為重點推動方向，“實現網上互動、分享、交流，才能推動在線教育真正走向春天。”
教育機構初涉淘寶模式，業內人士分析，搭建在線教育平臺的淘寶同學將為教育機構帶來新的增長機會，“在線教育行業的推廣成本、流量成本非常高，一定程度上制約了在線教育的發展。淘寶有近1億注冊用戶，每天1億流量對于培訓機構來說有足夠的吸引力。”
互聯網巨頭搶食在線教育市場
事實上，在教育培訓領域，并非阿里巴巴一枝獨秀。在互聯網金融后，百度、阿里、騰訊三互聯網巨頭又加入到互聯網教育的搏擊之中。
在淘寶同學推進的同期，騰訊發起一份關于在線授課的網絡調查，目的是“打造更好的實時在線教育產品”。騰訊投資總監余海洋表示，直播是騰訊非常看好的互聯網和教育的結合點。
百度也注資幾乎與“淘寶同學”模式相同的傳課網，今年9月，百度文庫曾在課程首頁顯著位置開設了直播課程專區，內容全部直接鏈向傳課網。
百度選擇了投資耕耘在線教育多年的傳課網。從2013年7月份開始，百度已經悄悄關閉了文庫上傳課程的入口，取而代之的是傳課網的獨家直播課程。
有人指出，就在業界還在以懷疑的口氣討論在線教育的商業模式時，終于有企業把眼光從電腦屏幕上挪開，盯上了電視這塊更大的屏幕。以電視為核心的智能客廳是個大市場。國內電視受眾10億人以上，超過網民一倍，觀看時間長，用戶黏著度高。另一方面，電視用戶的購物、游戲、視頻、學習等需求還都處在非常原始的階段，潛在市場非常巨大。
在百度投資的陣營里，一個亮眼的名字映入眼簾，傳課網開始發出自己的聲音。2013年底，傳課網推出了自己的TV版客戶端，通過小米電視、樂視TV應用商店以及眾多的第三方電視應用商店，迅速覆蓋了包括小米電視、樂視TV及飛利浦、海爾等傳統電視廠商在內的大部分電視品牌。
傳課網運營團隊認為，“傳統教學方式中，如果一名最優秀的老師授課生動、有趣，那也頂多堪比一名話劇演員。但依托網絡、視頻特效以及電視的大屏幕，完全有可能將課程內容錄制成電影大片那樣精美絕倫的效果。如果視頻課程不夠驚艷，加之在線學習的門檻較低，產生的反面效果就是學員的逃離成本很低。”
據悉，傳課網目前收錄了近十萬課時各類課程，各平臺客戶端同步更新，并且完全免費。傳課網成立于2011年，一直堅持平臺化的運營思路，教育機構或者個人可以通過傳課網迅速的創辦網絡學校，并且進行直播互動教學。
“直播互動教學是被教育界認為網絡教育的2.0，作為一種領先的網絡教學模式，直播互動也因為其實施的技術門檻讓傳統教育機構望而卻步。而傳課網自主開發的在線直播軟件KK已經完美解決在線語音視頻中常見的回聲問題，極大的提升了用戶體驗。”
騰訊Q群教育模式在走一條不同于其他的發展路徑。
騰訊在客戶端上增強了它的語音基礎服務提供商的角色。“而單純從在線教育的角度來看，騰訊則發揮著教育基礎服務提供商的角色，隨著騰訊在QQ上和網頁端教育產品的加強，這種角色將越來越突出。”
“通過產品功能對比，騰訊在線教育的重心在授課和互動討論環節，而其它的教育服務，則極有可能開發給第三方。”在線教育領域中的授課和互動環節，是互聯網巨頭的核心競爭區域。
有人指出，2013年最新數據顯示只有4%的人真正完成了MOOC課程的學習。真正觀看完視頻課程的用戶非常少，能堅持通過視頻課程學完的更是少之又少。
騰訊在線教育模式中，老師既可邊播放教學視頻邊和學生互動交流，也可直播教學。有人認為，這種教學手段將引發在課程領域的巨大變化，有可能出現更加細化更有針對性的品牌課程，出現更多長尾的教學培訓服務。
有專家指出，互聯網教育的核心競爭力是后臺，三家拼的是師資、支付平臺、安全性等等，是否采用同一模式并不重要。
2014年的中國在線教育市場無疑將迎來更多的爭奪戰。越來越多的有志者加入到這一戰爭中，用俞敏洪的話說，“寧可在改革的路上死掉，也不愿死在原來成功的基因里。”
第2篇：淘寶培訓心得范文
2016年11月29日，由廣東省扶貧辦主辦的2016年全省扶貧龍頭企業經理人和產業化扶貧培訓班在廣州東方絲綢大廈舉行，來自全省各地近200名扶貧干部、企業經理人參加培訓，省扶貧辦主任梁健、老區處處長廖紀坤等領導出席開班儀式。省扶貧辦副主任宋宗約主持儀式。
梁健在開班儀式上作動員講話時強調：“提高認識，深刻理解發展產業化扶貧的重要意義；建立機制，支持扶貧龍頭企業加快發展；找準突破口，做大做強做優扶貧龍頭企業。”他表示，希望學員們能抓住機遇、不辱使命、攻堅克難，為打好新一輪脫貧攻堅戰作出新的貢獻。
據了解，本期培訓班共三天，邀請了和智投資董事長陳智鵬、申萬宏源證券廣東分公司業務發展部經理張舜捷、阿里巴巴鄉村事業部廣東區域經理宋建平等分e講述農業產業化的機遇與實踐、企業如何邁向資本市場、阿里巴巴互聯網+扶貧等課程，使學員們對中國農業產業現狀、農業產業化未來的機會和農業產業化龍頭企業的實踐有了更深刻的了解；對企業上市的路徑與條件、企業上市的基本流程、新三板市場等有了初步認識；并了解了阿里巴巴鄉村淘寶的相關做法和經驗。
與此同時，培訓班還安排學員前往英德市的積慶里茶業有限公司、新供銷啟源農產品電子商務有限公司和農產品電子商務實驗基地等進行實地調研學習。
第3篇：淘寶培訓心得范文
如今，阿里巴巴已然敲響紐交所的開市鐘。無論是上市前路演時投資者的排隊盛況，還是上市后逾2000億美元的高估值，均將阿里巴巴推向了巔峰。而這個當初在淘寶上開的小店則在淘寶、天貓和京東上均有店鋪，剛剛結束了8周年店慶活動，單店月銷售額與年營業額也是八年前的夫婦倆未曾想到的數字。
畫圓，以設計為圓心
8月14日～17日是煙花燙8周年的店慶，原定的采訪時間因為整個公司從上至下“人仰馬翻”的忙碌推到了九月初，媒體出身的總經理陳黎明其實并不想接受采訪，按他的話說，“現在還是做事業的時候，我也沒有功成名就，低調點兒好。”
“經典的A字型長款連衣裙，裙身外罩玫瑰型印花歐根紗，如夢如幻；蝴蝶結腰帶不僅起到分割腰線的作用，更增添了幾分氣質美。”這是今年煙花燙新款秋裝中的爆款之一，卻也在無形中代表了煙花燙的服裝風格――傳統復古與現代風尚兼備。在一項成交回頭客占比的后臺統計數據中，煙花燙的該項占比超過了40%。在同類網店中，這是不錯的成績。
究其原因，不難發現與其他嚴重跟風甚至仿冒的網店不同，煙花燙的服裝設計由老板娘親自把關，每年從找花樣到樣板設計，需要提前三個季度，樣品會拿到網上試售，再根據反饋改進設計，維持設計品質的設計師團隊人數多達20余位。而在未來，陳黎明還打算加大對設計的投入。
“作為有強烈設計愿景的企業，我們是以設計為圓心，并以此畫圓。事實證明，這樣做，才使得我們在8年的發展中，沒有迷失，而且越做越好。”煙花燙之所以能夠在眾多民族風定位的女裝品牌中保有一席之地，陳黎明如此總結。
登錄以預售模式起家的煙花燙網店，你會發現這家網店的描述、服務、物流的三個評分中，只有服務是4.8，其他兩個均是4.7。翻看評論你會發現，預訂然后退貨的原因大多是要等待的時間太長，消費者等不下去了。
雖然煙花燙也在竭力縮短這個時間，甚至盡量控制在7天～25天之內，但對于消費者而言，等待的時間還是太久。煙花燙發展初期因為不存在庫存壓力，同時資金周轉靈活，為其快速發展打下了良好的基礎，但是在達到一定程度之后，預售頗有“成也蕭何，敗也蕭何”的雞肋意味。這也是煙花燙下一步發展時，想要竭力改善的。
“我們現在正在將各部門的團隊精細劃分，以此做到快速反應。同時改變供應鏈過長的現狀，模糊預售模式，預計今年年底，預售款式可能只占總款式數目的30%或以下。”陳黎明在談到用戶體驗時，特意強調，“從細節要做好的用戶體驗便是提高我們的發貨速度，只要解決發貨速度問題，其他的都不是問題。”
放手，不要被團隊“綁架”
2009年，煙花燙品牌做大以后，陳黎明夫婦成立了鄭州畫眉服裝設計有限公司，集設計研發、生產制造、市場營銷于一體，主要致力于新興電子商務市場，打造新型網絡服裝品牌。而這之后，也是由于員工數量的不斷增加，公司已經換了兩次辦公地點。
“煙花燙的良性發展除了設計以外，也應該歸結為我們有一支優秀的團隊，畢竟一個人的決策成本太高，有團隊就意味著有碰撞，在碰撞中降低了風險。”在企業的高速發展中，團隊建設也逐漸被陳黎明提上了企業規劃日程。
就在記者采訪的當天，接待的運營總監還在忙著部門招聘。
“目前我們名義上的領導層，有2個副總經理，4個總監，10個主管。但是現在不是以前了，我們需要一個‘能打仗’的隊伍，不能只喊口號，既要具備能夠看到的洞察力，又要具備能夠做到的執行力。公司需要人才儲備，領導也需要競爭上崗。”陳黎明介紹。
培養團隊核心人才的“青鳥計劃”由此誕生。第一期參與培訓的十幾個人將通過公司的精英內部培訓、游學走訪其他企業、聘請外部專業人士對團隊授課的三步走戰略，進行篩選和考核，進而完成公司骨干的培養和儲備。
“其實從培養團隊開始，這才是公司發展的一個實質性質變。剛開始，我覺得帶團隊應該以身作則，所以我也是一個業務能手，但是企業發展到一定程度之后，我發現我的責任不僅僅是過好今天，我應該更多地考慮明天該怎樣。”陳黎明笑著談到他們夫婦兩個剛開始放手管理時的小事。當時，已經有平面視覺部了，妻子還一直忙得不可開交，別人修的圖她不滿意，都得自己修。后來夫妻倆共同探討過這個問題，可能自己半個小時干好的事情，別人需要2個小時去做，自己還要再修改1小時，但是這件事依舊需要交給別人來完成，這是企業發展決定的。
“我覺得要學會放權，相信他們能把事情做好。一個企業發展做決定的事情就那么幾件，如果你一個人做了所有決定，那么團隊永遠也離不開你，而你只能天天待在公司里盯著他們做事情，替他們做大大小小所有的決定，這時，其實你是被員工‘綁架’了。”陳黎明再回顧那段時間的心態轉變時，這樣總結。
作為一個80后的創業者，陳黎明帶領的團隊大多是85后的年輕人，除了薪資待遇，他們更看重社會的認可和尊重。陳黎明的管理心得則是：“作為企業的領導者，要不停地后退，把下面的人推出來。可能以前你是把明晃晃的刀，只管往前沖，但是做領導之后，你也要學會一直后退，要把自己變成一塊磨刀石，打磨出更多明晃晃的刀，讓他們往前沖，這才是有價值的事情。”
第4篇：淘寶培訓心得范文
教幼兒了解風、雨、雹、雷、閃電、洪水、地震等基本自然現象及危險性。教給幼兒在自然災害發生時的自我保護和求助及逃生的簡單技能。以下是小編為大家整理的公司實習工作匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
公司實習工作匯報一
每個大學生在畢業之前都是外出實習，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養我們的工作素質，增加我們各自的工作經驗，為以后的工作打下堅實的基礎。
這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到__市__有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。
第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了。現在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。
公司實習工作匯報二
實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。
與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區留言，言"自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。
在同事關系方面。踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。
在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!
在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。
學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。
此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的。
公司實習工作匯報三
在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。
一、實習的內容
職位：物流客服
實習的時間：20__年7月10號到20__年8月25號
實習的地點：__物流信息科技有限公司
實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
崗位的職責：了解客戶出現的問題并且解決他們所遇到的難題。
公司的簡介：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，并專注于物流行業公共信息服務系統建設及互聯網增值業務開發的高科技企業，也是湖南省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網絡電話系統等多項業務。至今已承擔起湖南省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀;營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業文化的一部分，并與國內有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的發展提供了有效地管理支持，也為公司發展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌!物流客服實習報告
二、實習的過程
在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：
1、回訪電話：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關的維修業務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便以后的聯系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實習的收獲
1、實習的心得
其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。可以鍛煉一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態，一個積極向上的樂觀的心態，這是做任何事情都需要的，其次專業知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規定來捍衛我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。
我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什么不懂的問題要多問問，態度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發現，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。
在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的。
2、客服中存在的問題
物流客服在企業中是非常重要的，物流客服是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優質、最有效的物流服務，打造一個優秀的物流企業形象。
隨著行業觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務存在的問題，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功的法寶之一。海爾、聯想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。公司的售后服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。
其次，不理解與客戶之間的關系，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結束后，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環節是需要改進的。我覺得在這方面，聯想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。
對于公司來說，客服這一行業的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實習的總結
第5篇：淘寶培訓心得范文
薇薇非常忙碌,給雜志寫時尚專題;受邀到一些時尚類節目介紹購物心得;出書傳授“淘衣心經;做論壇版主;開淘寶店……很多粉絲都猜薇薇是時裝或者藝術專業出身。薇薇笑著說:“其實我是學中文的。畢業后一直在做與時尚購物相關的工作。”
網上惹關注 “淘丫頭”
升級“小教授”
北京動物園批發市場是薇薇的時尚啟蒙地。薇薇說,她逛動物園“相當于下樓買份報紙”,薇薇對動物園批發市場的評價是:實惠、有寶,可以從無數低價位服裝中挑選出成本遠高于價格的精品,相當于在茫茫白沙中淘出璀璨真金。
對于喜歡購買時尚服飾的年輕人來說,北京動物園服裝批發市場是個淘寶勝地。家住動物園附近這個得天獨厚的條件,讓薇薇從小學起,每天行走在路上聽著商販們“揮淚大甩賣”的叫賣,目睹著批發商大包小包拿貨的場景,放學回家、周末下樓玩,順手淘上幾件物美價廉的甩貨商品,那是家常便飯。
上中學時,薇薇時不時穿件個性小T恤,引來同學紛紛羨慕贊許。有一天,鄰班老師和薇薇的班主任說:“我發現你們班有個女孩,穿衣服特別有品位、有個性,好像她家親戚在香港、韓國工作。什么時候讓她親戚給咱也從國外稍幾件衣服來?”班主任和同學哈哈大笑,得知這些時尚衣服都是從動物園批發市場買的,那位老師目瞪口呆。上大學后,薇薇已是校園里小有名氣的資深時尚“淘丫頭”,身后追隨著一群愛美女生。
除了喜歡在動物園服裝批發市場淘衣服,這個時尚女孩還非常喜歡看書,畢竟是中文系出身,薇薇已經擁有了3000冊藏書。
薇薇支招1
――淘書有訣竅:
淘書其實跟淘衣服類似。新華書店的總店像一個大工廠,好多人都不敢進去,其實那兒也是可以零售書的,而且價格比較低,有折扣,最重要的是它的書絕對是剛剛出爐的新書。
沒事兒就愛逛街玩兒,愛買衣服,這樣的女孩通常被人當作“敗家女”“得瑟女”,滿臉書卷氣的“小教授”薇薇可與這些詞無緣。其實薇薇每個月在衣服飾品上的花費非常少,她有著完善的理財計劃,各種報刊、網絡、電視以及商場專賣店,都是薇薇獲得時尚信息的渠道。她喜歡閱讀最新的日韓、港臺、歐美時尚雜志,從中獲得搭配啟發。薇薇研究動物園服裝批發市場和服飾花了不少的心思,每逢節假日贈送親友的禮物也是低價好貨,讓大家皆大歡喜,因此,媽媽非常支持薇薇。
薇薇最得意的購物經歷是2008年夏天,在外貿服裝市場花485元買了74件外貿服飾,平均6塊多一件,包括開衫、長褲、T恤、包包等,其中某幾件的單價在國外專柜超過了所花總價,而且都是原單正品。薇薇練就一雙慧眼,并且堅信:好東西絕不僅僅出現在光鮮的商場里,不起眼的地方也能挖到寶!
“小教授” 薇薇從不跟風盲從,買衣準則是:一定要適合自己,并且要買到最超值的。不跟隨潮流,而要力爭主導潮流。
薇薇支招2
――時尚女郎速成大法:
先系統地認識時下日、韓、歐美等幾種不同的服飾風格及特點,有一個全面的了解,并且從中挑選出適合自己的風格;在網絡、雜志等查找時尚信息、點評、搭配建議,找到適合自己的服裝及搭配;多關注國內外的一些搭配達人,例如Piksi、大C等,從中取經。
時尚白領要根據自己的特色、體型選衣搭配,聰明地藏拙:沒腿就露鎖骨、沒胸就露腰,對癥下藥,才能穿得有型有款。不僅在挑選單品時眼光獨特,還要在搭配中讓不同性格的衣衫配飾碰撞出火花。作為潮流女性,項鏈這種單品是一定要準備的,每天必戴,它很重要,因為它所在的位置居中,在你第一眼看到一個人的時候就可以注意到它,而且它能對服裝、發型起到修飾作用,彌補很多不足。
分享,是一種快樂
2005年寒假,薇薇把自己在動物園淘的衣服整理搭配,來了一次真人秀拍照,寫下在55BBS網的第一個正式帖子,叫《我逛動物園十年經驗談》,連同百張照片發到網上。帖子不到一周就有幾萬的點擊量。緊跟著她又發了“VIVI的動物園‘購物培訓課程班’”,一共寫了4講,涉及購物著裝、時間、語言等,在帖子里教大家怎樣和攤主過招,如何假裝拿貨的,應該什么時間去,怎么說話。很多網友照此實習,直接受益,贊聲一片,這兩個帖子也被很多網站和一些平面媒體轉載,帖子暴熱。
大學畢業后,薇薇的第一份工作堅持了7個月。她說,辭職的原因是她想過得更自在、無拘無束。于是,看書、上網、逛街購物、開淘寶小店,成了薇薇的全部生活,不僅僅是動物園市場,哪兒有展銷會、尾貨消息,她必到。這在很多人看來,有點兒瞎玩瞎鬧。
薇薇不管這些,她依然把自己的經驗收獲無私地拿出來分享,網友們發自內心地感激她。“購物培訓課程班”帖子之后,薇薇被網友授予“小教授”愛稱。此后,薇薇每個帖子的點擊量都在萬次以上,而她購買的服飾也成了大家追捧的對象。有時,薇薇新買的一件衣服發到網上,第二天該衣服就售完。一些淘寶店主和攤主潛伏在網上,盯著薇薇的動作拿貨,看完帖子,立刻成批拿貨。
薇薇在發帖前要拍照、剪圖、調色,每個帖子都萬字以上,真是拿出了寫論文的范兒,“小教授”的榮譽頭銜受之無愧。每當大家按照她的指點買到物美價廉的東西,薇薇覺得自己的付出是值得的。幾篇大帖,薇薇已成網站“特色小店”版的名人了,后來薇薇做這個版的版主,負責發帖子、回帖,解答網友問題。
薇薇逛動物園經常被網友認出來,常有網友遠遠跑過來喊“小教授薇薇”。動物園服裝批發市場的攤主們也對薇薇的大名如雷貫耳。薇薇在網上交了很多好友,她過生日時,這些朋友會給薇薇寄來或親自送來小禮物。
“小教授”薇薇在時尚領域開辟出了自己的天地,在雜志開專欄,介紹自己的時尚感悟;被約寫書評、碟評;受邀做搭配服裝的專題;理財、時尚等節目邀請她做嘉賓主持;多家出版社爭先合作……很快,薇薇的兩本書《淘寶達人掃貨秘笈》《混搭天后小教授VIVI穿衣淘貨經》出書上市,反響非常好。大學畢業一年多的薇薇,已經是一位金牌自由撰稿人、時尚女作家了。
舅舅感言:家有“名人”
5塊錢能買下毛背心、圍巾的兩件套;3塊錢能買一件做工精致的兔毛毛衣;1塊錢也能買回一件黑色襯衫……當同齡的女孩子總在煩惱沒有合適的衣服去約會的時候,薇薇在論壇上發的帖子已有超過百萬次的點擊率了,十足一個“骨灰級淘寶達人”。
網絡的力量是巨大的,“小教授”薇薇在校園、時尚人群中聲名大振,可是在家里人心目中,她還是那個文靜、愛讀書的女孩。在薇薇的舅舅看來,這些逛動物園買衣服的經驗都是小孩子的把戲。直到有一天,一件偶然的事讓他改變了看法。
2009年春節剛過,舅舅去洽談業務,美女客戶冷漠的態度令他感覺這宗業務難度很大,正要起身告辭,無意中看見女客戶打開的網頁,竟是外甥女薇薇的博客。舅舅順口說道:“這就是個愛逛街愛玩兒的女孩。”女客戶聽了此話,生氣地說:“你也逛街玩成時尚達人,寫出轟動熱帖,出書,行嗎?”舅舅笑著說:“我不行,我外甥女行,這個薇薇是我外甥女。”女客戶半信半疑,舅舅一個電話過去,命令薇薇把自己的書簽上大名親自送來。女客戶見到薇薇,接過書,激動興奮不已。她在網上關注薇薇已久,是薇薇的鐵桿粉絲之一啊!,當然,這筆單子很快談成了。事后,舅舅開心地說:“沒辦法,咱家有名人啊!”
第6篇：淘寶培訓心得范文
今天6月，阿里巴巴在杭州舉辦了中國首屆網商大會，第一次提出互聯網中“網商”的概念，并評選出了中國十大網商。這次的西南論壇邀請了三位網商參加，與西部企業交流自己的心得和經驗。為此，也被來自各地的企業家稱為西南“網商大會”。
更為重要的是，在這次論壇上，如何與東部發達地區企業互聯，如何通過電子商務走出國門與國際對話，也成了西南企業家最為關心的問題。
來川布局
馬云在會上透露，早在2001年，阿里巴巴就開始對四川的各個城市做秘密考察，“阿里巴巴已經在沿海企業中插滿了‘紅旗’。現在我們非常看好西部地區兩年后的電子商務市場。泛四川地區參與電子商務的企業數量僅占阿里巴巴全國網商數量的1/40，這個市場還沒怎么開發。”
據了解，阿里巴巴是第一個進軍西南的電子商務企業。“未來5年亞洲電子商務預計將增長103%，而中國的電子商務，特別是西部地區的電子商務則將以更快的速度增長。”美國摩根士丹利如此表示。西南相對于在東部和沿海地區已經取得相對成功的阿里巴巴來說，是另一個值得挖掘的潛力地區。
“阿里巴巴以前在四川設過辦事處，后來撤了，現在又回來是因為西南地區特別是重慶電子商務的發展環境已日趨成熟。”阿里巴巴有關人士介紹說，隨著西部電子商務市場的飛速發展，阿里巴巴決定把重慶與成都作為其西部戰略發展的重點城市。
阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司有關人士還透露，重慶將成為阿里巴巴西南地區的戰略重點，公司將于明年在重慶建立辦事機構，推動重慶B2B(企業對企業)電子商務交易。同時這也將是B2B電子商務公司第一次大規模進軍西南市場。
阿里學院外地第一站
12月4日，在“西南網商論壇”結束后當天，阿里學院正式在四川招生，這也是首個企業商學院在四川開課。眾多四川企業紛紛報名參加。
據阿里巴巴CPO關明生介紹，成都是阿里學院在外地的第一站，12月4日的課程包括如何防止和鑒別網絡欺詐，使用電子商務從事外貿出口的一些注意問題，商務談判禮儀等。
阿里巴巴表示，阿里巴巴學院的目的主要是培訓客戶，強化他們的電子商務知識，包括做出口貿易的政策法規的培訓，而另一方面是提高企業家的管理技能，與目前的MBA與麥肯錫式的培訓不同，阿里學院將更講究“實用”。
與國際對話
馬云告訴記者，東部企業沿海沿江城市交通便利，信息流十分活躍，人才集中，占據了“地利”；而西部企業交通不便，缺乏信息源和信息設備、交流渠道不暢嚴重影響了企業的經營效益，阻礙了西部經濟的持續發展，但是西部的人力和土地成本較低，有的是“人和”。東西部之間由于信息不暢、熟悉度不高而很少有合作的機會，通過電子商務，可以實現東西部聯盟從而淘到黃金。
第7篇：淘寶培訓心得范文
安琪的資源無疑很厚實，我父親銷售安琪有十年了吧，看著安琪過關斬將、攻城略地收購同行，在商用市場無與爭鋒。
但家庭市場一直不痛不癢，尤其消費水平高的南方在過去“饅頭包子”方面實在體量之小，近幾年反而是發酵食品的爆發點，主要是西點，過去的一年，電商的10億元銷售額，南方所占七八，這在整個烘焙行業的千億年量里只是零頭，但要看成長率，完全秒殺商用市場。
我跟我的一個供應商說，歐美那些國家就不會有這樣的成長率，因為兩點：一是人家食品安全，大家敢在外面吃東西；二是人家的大眾收入高，如果不是因為興趣，為什么要通過DIY來省錢。
中國不一樣，無商不奸，說到外面的餐飲，誰都不信任，也窮，中產階級太少，都是“貪便宜”的無產階級，所以中檔、中低檔食材容易爆量。
而烘焙在食物世界里是個弄潮兒的角色，能流行，但又無法成為家常，所以現在整個行業都是在測試它的體量，看中國的經濟周期、看用戶的容納程度，目前來說肯定還是上升通道，但到了一個層面肯定會有瓶頸。這個瓶頸就是中國老百姓如果有錢了，會不會愿意在“省錢花時間沒興趣”的前提下搞DIY。
關于口味，我覺得點心就是點心，馬卡龍好吃吧，也不能當飯啊，所以量方面肯定不會無限放大。
再說安琪，我是外人，對安琪的戰略肯定不懂，掌握了數十億元規模的商用渠道，小千萬元的幾個主力品種實在不過爾爾，安琪核心層的形勢預判與資源傾斜是怎么規劃電商零售，其實并非數據能完全體現，喬布斯做iPhone能有多少數據呢？
品牌商做平臺商在過去被許多大腕用過，樂蜂的“品牌+平臺”缺的僅僅是核心人才，陳歐不想要自己的品牌嗎？他不會和高毛利過不去的，階段性戰略而已。
但行業不同情況區別，化妝品、手機這些強零售的品種，一個單品支撐一條閉環鏈是很容易的，一個烘焙食材卻做不到，平臺的作用較大，具體到烘焙，目前及未來很大可能依然是強商用的，家庭領域的體量到底何以邊界，隱如迷霧。
所以小企業玩“品牌+平臺”有好處，本來資源就那么點，全傾過去，多出二三十的增長量，那就要開心得半死。大企業，手上玩的是幾十億元的盤子，結果人家跟你說這個幾千萬元的東西是個寶貝，還是很被動。民生不比科技，也就苦逼得難出奇跡，當前雕爺也好、章燎原也好、陳歐也好，都同備有“個人品牌、估值好”，但投入產出和體量不算大，資本把價格放大了，價值還得扎實的來。
所以安琪核心的心態如何，倒是最玩味的。解決方案的確是此領域運營的核心思路之一，但他不是品牌要側重的，說真的平臺商能放大得多。
多數事件真的是思路戰略很沉重的，雷軍說40后知道1%的靈感超過99%的勤勞。比如烘焙界大名人君之，不知是有意的還是無意的，著手的商業偏差得讓我不忍卒睹，雖然他靠圖書名利兼收很不錯，和長帝合作也算正業，但開的淘寶店卻是賣成品的，完全不知道他怎么定位的。他的名氣開發出來的流量都是DIY愛好者，而不是只帶著一張嘴的吃貨，所以我為他設想過，最簡單的方案就是出書+培訓+中高檔原料，三位一體的架構。
長帝和他的弱合作也算拿捏得到位，可見長帝智舉，而同樣名揚美食界的文怡正和雕爺深度合作，其實各取所需，但好處真的不如香港廚神的原形。文怡的影響多是在“廚娘”界，廚娘廚男自己手藝好，還跑去餐廳捧場？那是技術顧問吧，文怡作為“美食藝人”，功夫真的和她的名氣平行嗎？
但是，如果是食材界，那就不一樣了，他們的號召力都可謂不一般，這也是國內幾家做得大的平臺商一無解決方案之思、二無搭界的魄力。遂都是強攻而乏智取。
現在諸商動不動就官方旗艦，很多不顧商品屬性。以前認識一個江西生產豆腐乳的，也做旗艦，這完全是錯析了零售電商的旋律，一如我對安琪的建議，平臺是好東西，但難定位而且不一定那么好拿資源（不管高管想對想錯，自立山頭是平臺的最佳體現），解決方案綁在平臺那才是美好的。
第8篇：淘寶培訓心得范文
一是突出載體建設，加快打造電商眾創空間。加快推進縣電商產業園、__網絡創業園，鄉鎮街道網絡創業街區、電子商務示范街區，縣級電子商務合作社、鄉鎮街道電子商務合作聯社等“兩園兩區兩社”建設，全力打造縣鄉村三級網絡創業平臺。
1.2萬平方米的縣電商產業園全面建成投用，內設醉美__館、跨境電商館；
8000平方米的__網絡創業園目前已入駐電商70余家；
19個鄉鎮街道“兩區”全面建成投用，可提供包含物流、網絡、培訓、美工、倉儲等配套服務項目，累計入駐電商超160家；成立縣級電子商務合作總社，下設19個鄉鎮（街道）電子商務合作聯社，合作聯社下設村級電子商務合作社。
二是強化要素支持，建立健全服務保障體系。制定出臺《電商產業園建設實施方案》、《促進微商發展八條意見》、《推進“一村一品一店”建設方案》等政策文件，實行房租、水電、寬帶、培訓“四免費”政策。
加強金融信貸支持，推動__銀行、__村鎮銀行等金融機構開發“電商貸”，__農商行“e陽貸”平臺上線運營，開展基于電商交易支付記錄的免擔保、免抵押貸款業務，為小微電商企業和網絡創業者提供靈活多樣的金融產品和服務。
依托職校和社會化培訓平臺，組織網絡創業技能、企業電子商務培訓34期，參訓人員2107人，新增電商從業人員9000余人。依托“金種子”網絡創業大賽，開展網絡創業培訓鄉鎮行活動，邀請淘寶大學講師前來授課，有效提升了網絡創業技能。
成功舉辦首屆網商年貨節、網貨供需對接會，編制網貨產品目錄，收錄產品400余種，為電商創業者提供優質貨源和宣傳展示平臺。
三是發揮資源優勢，推動線上線下產業融合。充分發揮產業資源優勢，編制完善網絡銷售產品目錄庫，在深化拓展與蘇寧集團合作的基礎上，積極與阿里巴巴、1號店等知名平臺合作對接，開設“__特色館”。
加快推進優質稻米、蘇花花生、成子湖青蝦等10大類優質農產品引流上線，不斷提升__農產品的知名度。
大力推進“一村一品一店”專業村建設，加快省道沿線土地流轉步伐，大力培育林果新型家庭農場，為“一村一品一店”發展留足空間、提品支撐。
四是加強組織領導，構建完善發展支撐體系。成立縣農村電子商務發展總指揮部，由相關縣領導任總指揮、副總指揮，下設農業農村電子商務、青年電子商務產業園建設、工業電子商務、電子商務物流體系建設、電子商務人才培育等五個分指揮部。成立縣電子商務協會，定期組織網商沙龍、創客空間等活動，著力構建電商交流心得、了解行情、啟發靈感的平臺。
一是物流配送體系仍不完善，大型物流倉儲設施匱乏。全縣具有規模性倉儲能力的企業僅2家；特別是大型冷藏、保鮮倉庫，全縣沒有一家。物流企業規模普遍偏小，全縣49家貨運物流企業中，擁有100臺以上車輛的企業僅1家，1-3臺車輛的企業達39家。綜合物流信息平臺建設滯后，物流企業主要依靠單車經營，行業間信息不能有效互通，影響物流成本。
二是信息基礎設施投入不足。全縣已鋪設光纖2萬余公里，所有鄉鎮、村居實現寬帶全覆蓋，但移動寬帶僅接通至鄉鎮，聯通寬帶僅在城區布設，農村用戶只有電信一種選擇；同時受帶寬以及傳輸質量限制，信號穩定性較差，特別是“網購節”時易發生擁堵。此外，全縣移動基站400余個，4g信號尚未實現全覆蓋，影響了手機淘寶以及微商的進一步發展。
三是農村電商配套較為滯后，物流中轉站覆蓋率較低。17個鄉鎮網絡創業專區中，有2家未建立物流中轉站，各行政村也未建立中轉站。快遞服務站點偏少，郵政“村郵站”建成62家，覆蓋率不到30%；12家快遞公司鄉鎮網點僅60余個，村居未設網點。
一是強化組織領導。建立聯席會議制度，定期研究會辦電子商務發展和網絡創業工作中的重要事項，實行半月督查，月度
通報，季度觀摩的督查考核機制，以強有力的舉措，推動電子商務各項措施落到實處、見到實效。二是推動行業創業創新。加快培育一批信譽好、實力強的電子商務企業，支持“中國汽車輪轂網上商城”、“醉美__”、“__網絡科技”向平臺化轉型。推動“醉美__”電商運營公司等綜合性電子商務企業提升服務水平，鼓勵專業性電子商務企業特色化、差異化發展。支持具備條件的電子商務企業通過兼并重組、戰略合作等方式做大做強。充分發揮相關政府性投資基金的引導作用，以市場為導向，充分利用天使投資基金、創業投資基金等資源支持電子商務發展。引導電商企業開展眾籌活動，加強對醉美__、__科技、__紡織、__塑膠等初創型電子商務企業的培育。
三是推動電商產業園轉型升級。策應省“雙百工程”（在全省創建100個__省電子商務示范基地、100個__省電子商務創客中心）的實施，進一步完善__電商產業園、__電商創業園建設規劃，強化功能配套，提升承載能力，服務電商企業，招引優質電商企業入駐，設立總部或區域性總部。積極發揮創客中心電商孵化功能，大力培育電子商務經營主體，努力打造電商集聚區，爭創省電子商務示范基地和省電子商務創客中心，爭取省級獎勵
四是積極發展農村電子商務。積極推動電子商務進農村，帶動農村農產品、加工品銷售。積極開展農村電子商務示范縣、農村電子商務示范鄉鎮（街道）、農村電子商務示范村（居）創建活動。規范農村電子商務發展，強化知識產權意識。支持電子商務企業渠道下沉，完善農村地區物流快遞體系，暢通“工業品下鄉、農產品進城”的雙向流通渠道。大力發展“一村一品一店”，引導農產品生產經營企業、農民合作社和農業經紀人等積極開展電子商務，培育一批扎根農村的電子商務企業。鼓勵農業生產資料企業應用電子商務。鼓勵農產品地理標志注冊人加快推進網上宣傳銷售，著力扶持優質農產品、民俗產品、鄉村觀光旅游產品等上線營銷。
第9篇：淘寶培訓心得范文
無獨有偶，前段時間一個朋友向我請教如何管理“90后”員工，他的公司最近新招的“90后”員工離職了。在做離職面談的時候，這個“90后”的小伙子直言不諱地說離職的唯一原因就是老板每天進進出出但從來沒有主動和他打過招呼說過話，對他很不關注很不重視。這個理由讓這位老板朋友哭笑不得。這可是年產幾個億、員工幾百人的公司，每天要處理很多工作，哪有時間去和一個新員工寒暄啊。
這兩個故事，確實反映了“90后”進入職場成為我們的同事后將要面對的問題，從今年開始，“90后”開始大規模的就業了。同時，從現在開始，“80后”也成為比“90后”更資深的工作人員或者是單位的管理者亦或是主管，我們開始進入獨生子女管理獨生子女的時代，而且很多企業更是進入五代同堂的場面（50、60、70、80、90），這對企業內所有人，無論是企業高管、HR、中層管理，還是員工都要去適應和應對的。
“90后”作為職場新鮮人，跟“80后”不一樣，和“60后”、“70后”也不一樣。他們生活在中國有史以來最好的時代，政治大變革、社會大開放、經濟大發展、技術大革新，讓這個群體有著更好的生長環境，他們最大的特點是，有28%的比例在小學時代就接觸互聯網，有79%的比例在初中時代就接觸互聯網，與其他前輩年代相比（他們知道的東西以及他們探索的東西比我們前面任何一代人都要廣），他們通過互聯網已經了解了這個世界并且養成了這個群體的獨有習慣和特征。
媒體和社會輿論對“90后”在幾年前就有了各種各樣的解讀，其中還有不少負面的評價，現在他們已經真真切切地走到了我們面前，他們究竟是怎么樣的一群人呢？我們以前有沒有誤讀？我們必須正視這批不斷惹起爭議的一代，究竟會給這個社會帶來什么？我們必須正視“90后”已經開始融入這個社會。不管你是否愿意，在未來十年“90后”群體將成為你的公司的骨干和核心勢力。
因為工作的關系，從2006年起我就開始研究“90后”，對這個群體有更多的深入洞察。在與企業的交流的過程中，一般先聽到的都是各式抱怨，例如“90后”難管了“90后”工作不靠譜了“90后”閃辭了，等等。我的慣常回應就是詢問，他們是如何與“90后”進行工作溝通和日常交流的，接著問他們和我們有什么不一樣，繼續問“90后”們有什么優點？基本上結論就得出來了。
大部分的企業管理者對“90后”的正面評價都是這群人很聰明，視野開闊，創造力強，善于使用工具，一點就通，工作上手快。
負面評價基本上都集中在“90后”群體上班時間喜歡用手機上網去聊天，只主動干喜歡的事，對領導不夠尊重等等。
在過去，我們習慣了用傳遞的方式來進行管理動作，但從“90后”開始，我們需要學會如何用互動的方式來進行管理――不管你是多大的職位，我們要平等對話，是你能說服我，或者是我們能講得通，我才愿和你一起工作。
企業在面對“90后”員工方面，我有四個方面的心得或者法寶：
力法一：在管理“90后”時尤其是安排工作時要賦予意義，不能只講做什么而不去講為什么這么做，“90后”可以訂盒飯，但要告訴他定盒飯的意義是什么，而且要把管理變成游戲，在這方面阿芙精油這家公司就有非常多的經驗有好的成果。
辦法二：在管理“90后”的時候，尤其是在安排工作時要幫助他們提高能力。他們不是不愿意做而是不會做，但如果能教他們，那他們會很興奮也會很認真，并且做的東西都很好。
辦法三：在管理“90后”的時候，還需要給予權力，要放手給他們一些小空間，讓他們在名正言順的基礎上有成就感，這樣他們發揮的創造力就非常l京人。
辦法四：要包容“90后”的一心十用，開會時你可能看到“90后”的小伙子小姑娘們在本子上記的不是你的妙語而是畫著豬頭，千萬不用動怒，他們不是不專心而是他們成長在來自各方各面的信息刺激，他們已經習慣了千手觀音一心十用的法則，他們在做這件事的時候也在做那件事，但他們絕對不是每件事都如你所想的敷衍。
我在上文提到的朋友對于離職的“90后”員工，也提到了這個小伙子到公司后確實能帶來一些變化，比如很快地就幫公司開設了微博和微信，并且通過這些社會化媒體讓公司獲得了很多關注和好評，也談到了這個小伙子提出了很多有意思的建議，有些雖然不靠譜不可行，但也觸動了他們開始逐漸嘗試著用新視角去處理老問題。
上海鹿得集團是一家比較傳統的生產“西恩”品牌家用醫療器械的企業，一直以來都習慣于傳統的銷售渠道，公司在2012年招聘了一批“90后”員工后，情況就不一樣了，這些新新人類們真的是改變了這個企業的一些原有方式，比如給設計部門提建議，能不能給血壓計的外形換上一些彩殼（這個是借鑒他們經常換手機殼）讓產品不那么沉悶而顯得更有賣點，比如給市場部門提建議，可否開設微博微信來做產品的宣傳與推廣比如給銷售部門提意見，在傳統醫院與藥店的渠道之外，在1號店、金象網、京東、淘寶等開設網店進行銷售。企業總經理項友亮一提到這批“90后”員工就贊不絕口。