信貸培訓總結精選(九篇)

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第1篇：信貸培訓總結范文

信用社的便民為民服務工作要靠信貸服務來落實。今天小編給大家為您整理了銀行信貸人員年終總結，希望對大家有所幫助。

銀行信貸人員年終總結范文一我原是黃梅郵電支行下面的一名普通營業(yè)員，自轉(zhuǎn)崗信貸工作僅半年，調(diào)查貸款客戶達40位，成功放款20筆，發(fā)放貸款達93萬元，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。我認為有以下幾點體會;

面對一個全新的崗位，開始我還真有些膽怯。從1993年參加工作以來，本人一直在郵政儲蓄一線做柜員，基本上是坐等客戶上門。而新的崗位需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。

支行領導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的?！鳖I導的耐心開導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。

通過專業(yè)化的培訓和自學，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務和操作流程。

通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了__村。這位客戶是個農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓時要求的調(diào)查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對__行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們郵局貸點款嘛，跟審犯人似的?！蔽乙姞?，趕忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”。

回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款?不行，必須改，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業(yè)務;下班后還走親訪友，介紹郵儲小額貸款，把他們當成練習對象。功夫不負有心人?，F(xiàn)在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路

郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調(diào)查得知：。

開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。

半年的工作業(yè)績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關心和支持;同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的郵政銀行信貸員。

銀行信貸人員年終總結范文二我走上工作崗位一年了，從剛開始對業(yè)務技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨自分析授信業(yè)務，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺。回顧這一年的工作，在銀行領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業(yè)務素質(zhì)，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結如下：

一、問渠那得清如許，為有源頭活水來。

人無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學習，在思想、文化、業(yè)務諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。

面對信貸員這個崗位，開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于只參加過幾天培訓的我來說，有很大難度。起初，我總在心里想，如果自己分析錯誤，把錢放出去還不上怎么辦?于是經(jīng)常打電話給鄂爾多斯總行在培訓期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑，在得到細心的答復后，自己思考總結。在實踐中學習，讓我對信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。

同時，我深深感覺到自己在這方面的不足，只從實踐中學習是不夠的，還需要理論知識的補充，于是我積極利用工余時間加強金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己。對行里提供的各種培訓，積極參加，對行里下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)余時間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。

通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務和操作流程。業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

二、立足本職某進取，辛勤澆灌信貸花

我熱愛我的本職工作，能夠認真對待每一項工作任務，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展業(yè)務，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。

1、團結守紀，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。

一年來，我與同事們團結一致，服從領導的安排，積極主動地做好本職工作。 2、強化意識，積極主動營銷貸款。慢慢接觸信貸工作后，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動做好貸戶的市場調(diào)查，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。

3、堅持信貸原則，做好信貸調(diào)查。

我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關我行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，堅持對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前調(diào)查時，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。

4、強化管理，努力清收各項貸款。

催收到期貸款，詳實調(diào)查客戶當年的經(jīng)營情況，了解客戶2011的收入情況，確保我行到期貸款的及時收回。

三、路漫漫其修遠兮，吾將上下求索。

一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開行領導的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學會了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠，我也將上下求索。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻

銀行信貸人員年終總結范文三上半年，__支行的信貸工作在行領導和信貸處的統(tǒng)一安排部署下，全行上下齊心協(xié)力，以加快發(fā)展為主題，以擴增存貸規(guī)模、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強信貸管理為重點， 以各項信貸制度的落實為基礎，經(jīng)過了一季度的“非常奉獻6+1”和二季度的“星光大道”等競賽活動，__支行各項經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長，截止6月末，支行各項存款余額21307萬元，較年初增加 2145萬元;各項貸款余額 11344萬元，較年初增加 2527萬元，存貸比例 53%;不良貸款余額 1.6萬元，較年初下降 0.9萬元;辦理銀行承兌匯票金額8849 萬元;辦理貼現(xiàn)金額 5507萬元;利息收入 584 萬元，半年實現(xiàn)利潤 377 萬元，全面完成上級下達的目標任務，信貸管理也逐步向規(guī)范化、制度化邁進。

一、認真執(zhí)行政策，嚴格按照規(guī)范化管理要求，切實加強信貸基礎工作，確保各項指標圓滿完成。

半年來，我行認真學習、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形勢，認真執(zhí)行政策，從嚴監(jiān)管企業(yè)，規(guī)范內(nèi)部管理，切實防范風險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證圓滿完成全年各項經(jīng)營責任考核指標打下堅實的基礎。

在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風險管理，采取的具體措施是：⑴嚴格執(zhí)行總行下達的《信貸風險控制指導意見》，進一步對信貸風險進行控制，對授信行為進行規(guī)范。嚴密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù)，對信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求，確保信貸調(diào)查材料真實有效。⑵嚴格控制信貸風險，嚴格執(zhí)行信貸風險防范控制管理體系，全面實行審貸分離，規(guī)范了貸審會，實行了貸審例會制，嚴格按照貸審會議事規(guī)程召開會議，明確各環(huán)節(jié)主責任人職責。(3) 扎實細致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸后管理表。(4) 切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則，對客戶進行統(tǒng)一分類，從而提高了信貸管理的質(zhì)量。(5) 對流動資金貸款、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執(zhí)行總行要求的調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實從源頭上控制信貸風險。(6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評。

二、通過信貸杠桿作用，搶占市場份額，壯大資金實力，增強發(fā)展后勁。

上半年，我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做文章，切實做好大戶的回訪工作，密切關注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經(jīng)營情況;大力組織存款，積極開拓業(yè)務，挖掘客戶。

1、上半年，我行信貸資金重點投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項目，繼續(xù)重點扶持信用好、經(jīng)營好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如中聯(lián)巨龍水泥有限公司、億人城建有限公司、利瑪置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調(diào)整信貸結構、分散信貸風險、搶占市場份額、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施，信貸結構得到進一步優(yōu)化。

而且，通過優(yōu)化信貸結構，信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加。既降低了經(jīng)營風險，同時又取得了良好的社會效益。 2、上半年，我行堅持業(yè)務發(fā)展多元化，加快票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務的發(fā)展，重點增加對優(yōu)質(zhì)客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風險度，而且?guī)砹素S厚的利息收入，隨著相對獨立核算的實行，經(jīng)濟效益顯著提高，今年一至六月份實現(xiàn)利息收入584萬元，超過去年全年收息水平，實現(xiàn)利潤377萬元，有效地壯大了資金實力，增強了發(fā)展后勁，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭 三、加大信貸營銷力度，不斷開拓業(yè)務空間，加快業(yè)務發(fā)展步伐。

1、上半年，我行在信貸業(yè)務發(fā)展中取得了一定的突破，特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效。

我行還特別注重加強銀企合作，協(xié)調(diào)處理好銀企關系。根據(jù)形式發(fā)展和工作實際的需要，積極開展調(diào)查研究，與企業(yè)互通信息，加強理解與配合，共同協(xié)商解決問題的途徑，加大對企業(yè)的支持力度，構筑新型銀企關系。三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動，通過活動，加強了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關系。 2、上半年，我行進一步提高對信貸營銷的認識，不斷推進文明信用工程建設，最大限度地搶占市場份額，建立穩(wěn)固的客戶群體，加大對個私經(jīng)濟、居民個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強的個體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營銷的對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結合，通過一系列的社會文明信用創(chuàng)建活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。 三、建立完善的內(nèi)部管理機制，業(yè)務操作有條不紊，提高辦事效率，推進業(yè)務發(fā)展。 我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，還注重加強信貸人員的業(yè)務學習，以便能在業(yè)務操作中得心應手，提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉(zhuǎn)工作，實行一戶一檔，建立完整系統(tǒng)的客戶信息檔案，以便于及時查閱和調(diào)用。對于信貸臺帳和報表，能夠完整、準確地反映數(shù)據(jù)，及時上報各項報表，做好信貸登記工作，及時提供信息。在搞好管理的同時，我行還不斷強化服務意識，改善服務手段，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務，樹立“窗口”形象，以服務留住儲戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好地為客戶服務，提高我行的對外形象，并以優(yōu)質(zhì)的服務促進業(yè)務的發(fā)展。 四、下半年工作思路

1、立足當前，抓好各項階段性工作，在上半年打下的基礎上，下半年全面啟動。

下半年，我們要做好信貸各項業(yè)務的安排和落實，對于上半年已有意向的項目，下半年力爭做好、做實，例如要做好新港國際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作，做好大戶回訪工作，加強貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計工作，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，全面開展信貸營銷工作，努力完成信貸業(yè)務各項指標任務。

2、做好企業(yè)信用等級評定工作，為信貸決策提供科學依據(jù)。

認真調(diào)查核實企業(yè)情況，開展企業(yè)信用等級評定工作認真學習、深刻領會有關文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上，嚴格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標準和計算辦法，確保客觀、公正、準確地評定企業(yè)的信用等級，真實地反映企業(yè)的經(jīng)營管理、財務狀況和信譽程度，為我行衡量開戶企業(yè)風險承受能力、實行信貸準入機制建立基本依據(jù)。 3、總結經(jīng)驗，切實加強管理。

進一步加強信貸基礎管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強信貸檔案完整性、準確性、合規(guī)性和保密性的管理，建立健全信貸業(yè)務臺賬、授信臺賬、抵質(zhì)押品臺賬和不良貸款監(jiān)管臺賬。確立支行經(jīng)營和管理目標的最佳組合，確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩(wěn)定狀態(tài)。 上半年各項工作雖然取得了一定的成績，但距行領導要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業(yè)務規(guī)范化管理工作有待進一步加強，要將制度規(guī)定全面落實到業(yè)務工作的各個崗位各個環(huán)節(jié)中去;二是業(yè)務開拓范圍還需不斷擴大，涉及的領域要更廣，更深，以促進業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展。

以上問題將是我行以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，不斷開拓業(yè)務新領域，高標準嚴要求，在行領導和信貸處的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好下半年各項工作任務。

第2篇：信貸培訓總結范文

一、信貸工作思路及工作目標

20****年全省農(nóng)村信用社的信貸工作思路是：深入貫徹落實科學發(fā)展觀,牢固樹立審慎經(jīng)營意識，創(chuàng)新增長方式，提高核心競爭力，實現(xiàn)信貸業(yè)務的理性發(fā)展。要突出“一個中心”，即以質(zhì)量效益為中心；著力“兩個提升”，即信貸隊伍素質(zhì)和信貸管理水平的提升；堅持“三個服務”，即服務三農(nóng)、服務社區(qū)、服務中小企業(yè)；推進“四個創(chuàng)新”，即信貸機制、信貸產(chǎn)品、信貸服務和不良資產(chǎn)處置方式的創(chuàng)新。努力促進信貸投放的持續(xù)平穩(wěn)協(xié)調(diào)增長。

20****年全省農(nóng)村信用社信貸工作的目標是：各項貸款余額較上年凈增500億元，增長率達到15%；不良貸款（五級分類口徑）余額下降70億元，不良貸款率控制在16%以內(nèi)，其中新賬不良貸款率控制在2.8%以內(nèi)；抵債資產(chǎn)變現(xiàn)率達到30%。

二、主要工作重點及相應措施

（一）深入貫徹落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

1．堅持以質(zhì)量效益為中心，促進信貸投放合理增長。各聯(lián)社要牢固樹立“風險為本，資本約束，審慎經(jīng)營，有效發(fā)展”的經(jīng)營理念。要通過有效地制約風險資產(chǎn)的過快擴張，促進信貸業(yè)務結構、資產(chǎn)結構和資源的合理配置。積極拓展中間業(yè)務以及資本消耗少、風險相對較低的抵（質(zhì)）押貸款、按揭貸款業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務。

在信貸業(yè)務發(fā)展中要正確處理三種關系，一是要正確處理擴大規(guī)模、優(yōu)化結構與提高質(zhì)量的關系。在繼續(xù)保持合理規(guī)模和有利市場地位的同時，注重提高發(fā)展質(zhì)量，努力做到規(guī)模、結構、質(zhì)量、效益和速度的有機統(tǒng)一；二是要正確處理提高自身效益與社會效益的關系。緊緊圍繞廣東經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略目標和任務，結合本地經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，廣泛提供多層次、多方位的金融服務，積極尋找新的利潤增長點；三是正確處理加快創(chuàng)新與加強管理的關系。努力在改革和創(chuàng)新中積極探索面向“三農(nóng)”與商業(yè)化運作有機結合的可持續(xù)支農(nóng)途徑，在不斷改善支農(nóng)服務中形成符合自身特點的競爭優(yōu)勢。積極推進業(yè)務創(chuàng)新工作的風險后續(xù)評估機制建設。有效增強盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2．明確市場定位，進一步鞏固農(nóng)村金融主力軍地位。各聯(lián)社必須堅持服務“三農(nóng)”的方向不動搖，立足縣域，緊緊抓住國家經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、推進新農(nóng)村建設的有利時機,按照國家產(chǎn)業(yè)政策和市場前景積極拓寬服務領域。支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、傳統(tǒng)農(nóng)戶向新型農(nóng)戶的轉(zhuǎn)變；拓展農(nóng)民消費信貸領域，支持城鎮(zhèn)化建設；加大對優(yōu)質(zhì)高效農(nóng)業(yè)和中小企業(yè)的支持力度；做深做細做好現(xiàn)有客戶，培植一批符合農(nóng)信實際的優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略客戶群；正視地域差異，進行差別化定位：一是對東西兩翼及粵北等農(nóng)業(yè)經(jīng)濟比重大、經(jīng)濟欠發(fā)達的地區(qū)，要堅持為“三農(nóng)”、個體工商戶和微型企業(yè)服務。在滿足農(nóng)戶小額貸款和基本資金需求的基礎上,重點支持種養(yǎng)專業(yè)大戶、農(nóng)業(yè)基地、農(nóng)業(yè)園區(qū)、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)村基礎設施、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的建設和發(fā)展。實現(xiàn)支農(nóng)貸款投放總量、覆蓋面和受惠面的新突破；二是對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟占比較小的城鄉(xiāng)結合部，信貸營銷的重點是城鎮(zhèn)居民、個體工商戶、中小企業(yè)、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)物流業(yè)、農(nóng)業(yè)園區(qū)和工業(yè)園區(qū)建設、縣域經(jīng)濟及生產(chǎn)生活基礎設施建設；三是對珠三角等城鄉(xiāng)一體化程度較高、經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，在鞏固和優(yōu)化現(xiàn)有中小客戶群體的基礎上，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶群體。著力拓展以個人按揭貸款為主的個人消費性貸款。要重點支持一批科技含量高、有競爭優(yōu)勢、有規(guī)模、有效益、有市場的中小型企業(yè)；資金寬裕的聯(lián)社還可通過產(chǎn)品創(chuàng)新，適度支持一批高端客戶和優(yōu)質(zhì)大客戶。

3．加強經(jīng)濟金融產(chǎn)業(yè)政策研究，著力優(yōu)化信貸結構。20****年國家將繼續(xù)強化宏觀調(diào)控，人民銀行將進一步發(fā)揮貨幣政策在宏觀調(diào)控中的重要作用，實行從緊的貨幣政策。各聯(lián)社應有效控制信貸投放規(guī)模和節(jié)奏，著力優(yōu)化信貸結構。

（1）有效促進信貸投放合理增長。各聯(lián)社要牢固樹立大局意識、責任意識和風險意識，密切關注國家宏觀經(jīng)濟、金融和產(chǎn)業(yè)政策的變化趨勢，按照省聯(lián)社“總量控制，有進有退”的信貸政策，加大對“三農(nóng)”、服務業(yè)、中小企業(yè)、節(jié)能環(huán)保企業(yè)和自主創(chuàng)新企業(yè)的信貸支持。嚴格貸款條件，堅決控制對高耗能、高污染、高排放和產(chǎn)能過剩行業(yè)的貸款投放；準確把握國家房地產(chǎn)政策導向，加強房地產(chǎn)信貸管理，關注住房供給結構及住房價格，遏制投機需求，努力化解潛在風險。采取措施，為普通商品住房開發(fā)、中低收入家庭住房發(fā)展與消費提供信貸支持，限制對高檔、大戶型以及高檔寫字樓的信貸投放。強化風險管理，科學把握貸款投放節(jié)奏；省聯(lián)社將建立相應的監(jiān)測機制，依照中央經(jīng)濟工作會議精神和央行從緊貨幣政策的有關要求，督促指導各聯(lián)社制定科學合理的信貸投放計劃。促使信貸增長保持在合理水平。

對轄內(nèi)各聯(lián)社的信貸投放規(guī)模，省聯(lián)社將采取差別化管理的辦法加強指導。對20****年底存貸比超過75％的聯(lián)社必須做好貸款規(guī)模的壓縮工作，省聯(lián)社重點跟蹤其壓縮進度；對存貸比在70—75％之間的聯(lián)社在保證農(nóng)業(yè)貸款合理增長的前提下，要壓縮和收回高風險貸款，放緩貸款投放的節(jié)奏，把存貸比控制在一個合理的范圍內(nèi)；對存貸比在70％以下的聯(lián)社，要適當控制貸款總量，把握投放節(jié)奏，防范新增貸款風險。

（2）優(yōu)化和調(diào)整貸款結構。轄內(nèi)各聯(lián)社要重點加大對存量貸款行業(yè)結構、期限結構和額度結構的調(diào)整力度，努力實現(xiàn)經(jīng)營質(zhì)量、效益和規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。一是優(yōu)化存量貸款結構，規(guī)避行業(yè)風險。各聯(lián)社要加強對不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的“兩高一?！逼髽I(yè)及其他高風險存量貸款的清理。參照國家行業(yè)政策、環(huán)保政策標準以及節(jié)能減排要求，及時加強貸后監(jiān)管。在風險排查的基礎上，對存量貸款進行分類排隊。對不符合政策要求的高風險貸款要制定一定的退出比例，加大考核力度，責任到人。對退出不力造成貸款損失的機構和個人要嚴格責任追究，加大處罰力度；對監(jiān)管部門多次警示的集團關聯(lián)客戶貸款、不符合政策要求的房地產(chǎn)開發(fā)貸款、出口退稅依賴型企業(yè)貸款等要予以重點關注，落實風險防范措施。對抗風險能力較弱的企業(yè)要逐步退出；二是控制中長期貸款規(guī)模，防范流動性風險。各聯(lián)社要從審慎經(jīng)營的角度出發(fā)，高度關注貸款中長期化的趨勢，加強對資產(chǎn)流動性的預測和分析，建立流動性風險處置預案，提高避險能力，防范存貸期限錯配可能產(chǎn)生的流動性風險和利率風險。嚴格按照資產(chǎn)負債比例管理要求，強化管理，對中長期貸款比例較高的聯(lián)社要制定壓縮計劃，合理地控制中長期貸款投放的規(guī)模和節(jié)奏，優(yōu)化資產(chǎn)負債結構，保持存款結構與貸款期限的動態(tài)平衡，從根本上改善期限結構錯配的狀況；三是加強大額貸款管理，限控大戶貸款集中度風險。各聯(lián)社要結合當?shù)貙嶋H情況，嚴格按照央行、監(jiān)管部門及省聯(lián)社有關管理要求，加強對轄內(nèi)大額貸款監(jiān)控，尤其是對超億元貸款客戶及十大戶的監(jiān)控和管理，對于單戶貸款余額超比例的聯(lián)社，要根據(jù)實際情況對其進行壓縮和調(diào)整，切實有效地落實風險控制管理措施，防范信貸集中風險。同時要落實對大額貸款定期檢查分析制度、貸后管理制度以及統(tǒng)一授信制度，及時掌握大額貸款的相關信息，把握風險動態(tài)，有針對性落實風控措施；四是合理安排貸款投放，優(yōu)化增量貸款結構。各聯(lián)社要根據(jù)國家的宏觀經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)政策，結合本地實際和自身發(fā)展要求，積極促進信貸政策與產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)調(diào)配合。堅持審慎投放，在確保滿足支持“三農(nóng)”資金需要的前提下，加大對微型企業(yè)、中小企業(yè)和個人住房按揭貸款為主的消費信貸的資金支持力度。選擇、挖掘和營銷抗風險能力強、成長性較好、有一定技術含量和競爭優(yōu)勢的優(yōu)質(zhì)客戶予以支持。嚴防承接其他商業(yè)銀行退出的劣質(zhì)客戶，嚴格控制向新開工項目發(fā)放貸款。

（二）強化風險管理，不斷提升信貸管理水平。

20****年省聯(lián)社將通過信貸能力等級評定、信貸制度后續(xù)評價、風險預警三大機制以及完善貸款報備體系、規(guī)范信貸擔保行為等措施，著力提升信貸管理水平。

1．深化信貸能力等級評定工作。為進一步加大省聯(lián)社對全省農(nóng)信社信貸管理的工作力度，提升全省農(nóng)信社的管理能力，積極引導各信用社由粗放式管理轉(zhuǎn)向精細化管理，確保全省農(nóng)信社信貸業(yè)務的健康可持續(xù)發(fā)展。省聯(lián)社將對全省99家縣級聯(lián)社從資產(chǎn)質(zhì)量指標、效益指標、監(jiān)管指標等方面，完善細化信貸能力評定指標體系，在全省范圍內(nèi)逐步建立起全面、科學、有效的信貸等級評定機制。按照“區(qū)別對待、分類指導”的原則，對各聯(lián)社實施差別化管理，將評定結果與報備權限、信貸人員等級、信貸業(yè)績考評等掛鉤，在有條件的地區(qū)試點與經(jīng)營權限掛鉤。在全轄范圍內(nèi)培育“比進步、創(chuàng)先進、上檔次、求發(fā)展、控風險”的信貸經(jīng)營理念。

2．建立信貸制度的后續(xù)評估機制。為適應不斷變化的市場競爭和風險管理的需要，確保信貸制度的有效性和實用性，省聯(lián)社將著手創(chuàng)建信貸制度后續(xù)評估機制，圍繞信貸制度的執(zhí)行效果及風險狀況，組織抽調(diào)轄內(nèi)部分業(yè)務骨干，組成評估小組，針對信貸制度的科學性、有效性、可操作性和適用性進行后續(xù)評估，以便及時完善相關制度，不斷提高市場競爭能力。20****年省聯(lián)社將根據(jù)國家金融政策、監(jiān)管要求和相關法律法規(guī)，結合現(xiàn)有制度的執(zhí)行情況，進一步規(guī)范信貸法律文本，完善與修訂信貸與資產(chǎn)管理制度。一是規(guī)范全轄主要信貸合同文本。我省農(nóng)信社目前所使用的信貸業(yè)務合同文本千差萬別，沒有統(tǒng)一的標準和要求，存在著一定的缺陷和風險隱患，隨著《新公司法》《物權法》出臺，現(xiàn)有合同文本適應不了業(yè)務發(fā)展與風險控制的要求。對此省聯(lián)社將制定全省農(nóng)村信用社統(tǒng)一規(guī)范的信貸業(yè)務主要合同范本；二是完善修訂相關信貸管理制度。結合信貸管理制度執(zhí)行情況、市場定位和全省農(nóng)信社信貸客戶結構情況，完善和修訂中小企業(yè)授信、個人經(jīng)營性貸款、貸款五級分類相關制度等；三是充實不良資產(chǎn)管理基礎制度。為進一步規(guī)范不良資產(chǎn)處置工作，加強基礎制度建設，防范因不良資產(chǎn)處置不規(guī)范所帶來的信貸風險和道德風險，確保票據(jù)兌付工作的順利進行，省聯(lián)社將制定《不良貸款管理辦法》《廣東省農(nóng)信社抵債資產(chǎn)拍賣管理辦法》等規(guī)范性制度，以正確引導不良貸款的轉(zhuǎn)化工作。

3．逐步構建信貸風險預警機制。為充分發(fā)揮風險預警在風險防范方面的主動性、連續(xù)性和系統(tǒng)性特點，逐步構建信貸風險預警機制，20****年省聯(lián)社將引導轄內(nèi)各聯(lián)社做好風險預警的基礎工作。一是要強化政策引導，結合宏觀經(jīng)濟形勢及金融動態(tài)，引導轄內(nèi)聯(lián)社把握信貸投放，著力提高政策敏感度，樹立穩(wěn)健經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展的理念，建立健康的信貸文化；二是要加強信貸案例分析，通過收集整理轄內(nèi)及他行的信貸案例，分析預測信貸風險、掌握風險評估的技巧，從中總結經(jīng)驗教訓，加強信貸風險提示。促進轄內(nèi)信用社能依據(jù)不同風險預警信號，梳理歸類，一戶一策，調(diào)整信貸投向，最大限度降低信貸風險；三是要建立信貸管理聯(lián)動機制，確保信貸管理中每個環(huán)節(jié)捕捉到的信息均能準確、快捷地傳遞到信貸管理的各個層次，搭建信息共享平臺。要重點抓好貸后管理，改變貸后管理反饋機制不靈的弊端，充分利用貸后管理捕捉到的信息，及時完善信貸管理，有的放矢加強風險控制。

4．進一步完善貸款報備體系。為了加大對高風險業(yè)務的監(jiān)控力度，正確引導貸款投向，優(yōu)化信貸結構，有效規(guī)避國家經(jīng)濟及行業(yè)政策調(diào)整帶來的信貸風險，省聯(lián)社將進一步完善貸款報備體系，深化分類指導。一是實施分類指導，加大貸款二級報備力度，充分發(fā)揮各辦事處強化風險管理的積極作用，促進風險關口的前移，及時有效地防范信貸風險的發(fā)生，以確保貸款的安全性和操作的合規(guī)性。要在全轄范圍內(nèi)初步形成省、市、縣三級聯(lián)動，齊抓共管，防堵信貸風險的局面；二是加大對大額貸款、特殊行業(yè)貸款的報備管理力度，凡屬省聯(lián)社公布的特殊行業(yè)貸款，均實行單筆報備，并著力推行綠色信貸，將造紙、印染等高污染行業(yè)貸款也列入特殊行業(yè)貸款管理；三是根據(jù)全省信貸能力等級評定結果，對各聯(lián)社貸款報備實施差別化管理。重點是要加大對資本充足率、經(jīng)營狀況和信貸人員素質(zhì)等較差以及資產(chǎn)質(zhì)量不高、制度建設與執(zhí)行力不強聯(lián)社的貸款管理力度；四是進一步完善報備貸款的檢查通報制度。組織報備貸款專項檢查，重點檢查省聯(lián)社（含辦事處）報備貸款風險提示的落實情況，并就檢查的情況以及報備貸款的基本風險狀況及時通報全轄。

5．逐步規(guī)范信貸擔保行為。要嚴格擔保人及評估機構的準入條件，防范信用和操作風險，切實把風險控制措施落到實處。一是要規(guī)范個人貸款擔保行為。各聯(lián)社要重點關注個人貸款的互保、交叉擔保、循環(huán)擔保的問題，督促轄內(nèi)各信用社加強個人貸款擔保人的資信審查。嚴格禁止不具備擔保資格、擔保能力和變相違法違規(guī)擔保的主體向個人提供擔保，防范因擔保能力不足引發(fā)的信用風險；二是完善抵（質(zhì)）押物評估機制。對抵（質(zhì)）押物的評估各聯(lián)社應挑選資質(zhì)較好的評估機構進行評估，并堅持外部評估與內(nèi)部評估相結合，以此作為合理確定抵（質(zhì)）押物價值的參考依據(jù)，合理確定抵押率，嚴防高估抵押物而形成新的信貸風險；三是嚴格擔保公司準入條件。省聯(lián)社將制定有關擔保公司準入的指導意見，規(guī)范擔保行為。積極引導轄內(nèi)各聯(lián)社增強風險意識，選擇符合條件的擔保公司，進行業(yè)務合作。各信用社在引入擔保公司為客戶貸款提供擔保時，要嚴格審查擔保機構的資質(zhì)。

6．強化信貸制度執(zhí)行力檢查。20****年全轄的信貸檢查將突出“四個重點”，做到“兩個結合”，即要突出貸款制度執(zhí)行情況、新增貸款投向、大額新賬貸款和壓降不良資產(chǎn)真實性四個重點，做到綜合檢查與專項檢查、落實整改與結果運用“兩個結合”。一是有重點地組織信貸綜合檢查。加強對審貸分離、權限管理、責任追究、貸審會運作機制等規(guī)范化建設的檢查。檢點是大額貸款、新增貸款、房地產(chǎn)貸款的審批條件落實情況、貸款用途真實性、貸后管理情況；二是有針對性地開展專項檢查。針對國家產(chǎn)業(yè)政策及我省農(nóng)信社風險控制的需要，組織開展小水電貸款運營情況、征信系統(tǒng)使用情況等專項檢查；三是加強不良貸款壓降自查和交叉檢查工作。檢查覆蓋面力爭達到100%。加強對不良貸款壓降真實性的檢查。

（三）加強信貸創(chuàng)新，應對市場競爭。

轄內(nèi)各聯(lián)社要確立“立足縣域，拓展城區(qū)，做實做好批發(fā)業(yè)務，積極拓展零售業(yè)務”的戰(zhàn)略思想,更新理念，創(chuàng)新辦法。積極探索適應市場競爭和自身發(fā)展要求的風險控制體系；深入了解市場，加大創(chuàng)新力度，加快創(chuàng)新產(chǎn)品推廣步伐。在確保貸款質(zhì)量的前提下，積極開展服務營銷創(chuàng)新；大力推進信貸產(chǎn)品和信貸機制的創(chuàng)新，爭取更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

1．穩(wěn)步推進與產(chǎn)權模式相適應的風險控制體系創(chuàng)新。為了強化風險管理，提高貸款質(zhì)量，積極培育專業(yè)化的信貸隊伍，要積極創(chuàng)新信貸機制。一是要規(guī)范信貸資產(chǎn)管理部門的設置。轄內(nèi)各聯(lián)社必須明晰客戶的貸款業(yè)務在農(nóng)信社部門之間、機構之間以及崗位之間的運行機制。充分體現(xiàn)一線業(yè)務發(fā)展和二線風險管理之間分工協(xié)作和互相制衡的關系。信貸管理部、資產(chǎn)保全部、貸款審批委員會負責日常信貸業(yè)務操作的管理及監(jiān)督工作，合規(guī)部（或風險管理部門）負責獨立識別、評估信貸相關風險，為信貸管理工作提供及時的風險信息及客觀的風險規(guī)避策略；二是規(guī)范理事會與經(jīng)營班子之間的信貸審批授權機制。隨著農(nóng)信社產(chǎn)權模式的變更，各聯(lián)社要通過書面授權的方式明確在信貸管理上理事會與經(jīng)營班子各自所負的職責和權利，規(guī)范兩者之間的授權模式，搭建暢通的信息反饋渠道，完善兩者的制衡機制；同時進一步明確理事長、聯(lián)社主任不得參與貸款審批委員會，基層信用社主任不得參與貸款審批小組，規(guī)范貸款審批流程；三是創(chuàng)新貸款審批機制。為提高貸款審批質(zhì)量，在各市縣聯(lián)社逐步推行專家審貸委員會及主任審貸委員會二級貸款審批機制。專家審貸委員會隸屬經(jīng)營班子，條件成熟的聯(lián)社可推行專職審貸制度。專家審貸委員會成員由信貸管理、合規(guī)管理（或風險管理）等部門負責人、法律人員及另聘的轄內(nèi)信貸業(yè)務水平較高的人員組成，行使原來貸款審批委員會的職能，聯(lián)社主任具有一票否決權；主任審貸委員會隸屬理事會，由經(jīng)營班子成員及其專家審貸委員會成員等組成，理事長不得參加該委員會，但具有一票否決權。主要負責對超聯(lián)社經(jīng)營班子審批權限、疑難貸款、兩次以上審批復議未能通過等貸款進行最后決策；四是要構建信貸綠色通道，提高信貸效率。在風險可控的前提下，針對不同的客戶和業(yè)務品種，制定不同的授信權限，簡化信用戶、銀票貼現(xiàn)、抵押貸款和取得授權額度的優(yōu)質(zhì)客戶、低風險業(yè)務的貸款流程；五是要逐步建立信貸業(yè)務專業(yè)化管理體制，提高垂直、條塊化管理能力。從過去以塊為主的經(jīng)營管理模式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闂l塊結合的管理模式。條件成熟的縣級統(tǒng)一法人聯(lián)社可對個人按揭、票據(jù)業(yè)務、信貸檔案實行集中管理，成立相應的放款中心、個人按揭中心和票據(jù)中心等。

2．開展信貸服務及產(chǎn)品創(chuàng)新。在農(nóng)村金融市場競爭日益激烈的形勢下，各聯(lián)社要與時俱進，適時推出符合農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展需要的特色產(chǎn)品，切實拓寬金融服務渠道，提高服務意識與創(chuàng)新意識。一是要創(chuàng)新營銷理念，開展特色服務。各聯(lián)社必須樹立以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的營銷理念，細分客戶市場，分類管理，結合不同地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境和市場需求對客戶量體裁衣，提供規(guī)范化和個性化相結合的服務，同時通過電視、網(wǎng)絡、報紙等媒體多形式、全方位地加大品牌宣傳，提高農(nóng)信社核心競爭能力；二是要整合信貸要素，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。省聯(lián)社將對全轄原有信貸品種進行梳理歸類、整合、打捆，推出廣東農(nóng)信品牌產(chǎn)品。通過對貸款擔保方式、貸款期限、貸款利率和還款方式等信貸要素組合創(chuàng)新，不斷豐富和推出特色產(chǎn)品。延伸訂單農(nóng)業(yè)貸款模式，把訂單貸款模式運用到對中小企業(yè)與其上游企業(yè)的信貸管理中，促進相關企業(yè)間信貸資金?？顚Ｓ?、封閉運作，有效控制中小企業(yè)的信貸風險；拓展農(nóng)戶聯(lián)保貸款領域，將農(nóng)戶之間的聯(lián)保方式延伸到農(nóng)戶與小企業(yè)、小企業(yè)與小企業(yè)之間。

（四）加快不良資產(chǎn)處置，全面提升資產(chǎn)質(zhì)量。

20****年度省聯(lián)社將在加強考核、嚴格問責、強化對新賬貸款管理的基礎上，積極為各地聯(lián)社搭建資產(chǎn)推介和處置平臺，引導各聯(lián)社創(chuàng)新清收處置方式，多管齊下壓降不良資產(chǎn)。

1．突出資產(chǎn)質(zhì)量考核重點，完善考核體系。一是要優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量考核機制。重點按五級分類口徑考核不良貸款下降額、新賬貸款不良率以及抵債資產(chǎn)變現(xiàn)率，確保不良資產(chǎn)風險真正得到化解；二是要細化新賬貸款質(zhì)量考核。各聯(lián)社要認真總結20****年新賬貸款管理的經(jīng)驗，結合實際進一步細化和完善新賬貸款考核的實施細則，通過每季度對貸款進行五級分類統(tǒng)計，加強對新賬貸款質(zhì)量變化和遷徙情況的監(jiān)測和分析，并將新賬貸款的質(zhì)量變化和遷徙情況納入考核范疇；三是要從嚴控制，分類考核。20****年全省農(nóng)信社新賬貸款不良率將控制在2.8％以內(nèi)，對20****年末新賬不良率在4%以內(nèi)的聯(lián)社，20****年須將新賬不良率嚴格壓縮至2.8％內(nèi)，不得突破；對20****年末新賬不良率在4-6%的聯(lián)社，須進一步嚴把新賬貸款質(zhì)量關，積極盤活新賬存量不良貸款，新賬不良率應降低一個百分點以上；對20****年末新賬不良率超過6%的聯(lián)社，要制定壓降計劃，新賬不良率應降低兩個百分點以上；各辦事處要重點監(jiān)控，進行跟蹤、分析、督導和問責。各聯(lián)社對轄內(nèi)信用社也應按照新賬貸款質(zhì)量情況進行細分，采取差別化措施，有針對性地加強新賬貸款質(zhì)量考核；四是要堅持問責制度，建立職責清晰、獎罰分明的信貸約束機制。對不良貸款不降反升或抵債資產(chǎn)處置進度緩慢的聯(lián)社，要嚴格問責；要認真落實不良貸款責任追究制度，對新賬貸款形成不良的，除根據(jù)《廣東省農(nóng)村信用社新賬貸款考核指引》及《廣東省農(nóng)村信用社不良資產(chǎn)責任認定及追究操作指引》進行處罰并追究相關責任人的責任外，造成新賬不良貸款率上升較大的，還將降低其機構的信貸能力等級；五是建立嚴格的不良資產(chǎn)處置獎懲機制，各聯(lián)社要結合自身的財務承受能力制定清收、處置的獎懲辦法，注重將壓降業(yè)績和個人利益相掛鉤，嚴格考核，充分發(fā)揮考核機制的正面激勵和反向懲罰作用。

2．創(chuàng)新清收處置思路，力促不良貸款快速下降。各聯(lián)社要進一步解放思想，更新觀念，積極創(chuàng)新清收處置的思路。一是要采取多種途徑、多種方式加大對涉政不良貸款的攻堅力度。除繼續(xù)采取現(xiàn)金清收、以物抵債、打包處置、貸款重組等方式進行處置外，要積極協(xié)調(diào)地方政府通過資產(chǎn)置換和債權轉(zhuǎn)讓的方式處置：即由政府提供優(yōu)質(zhì)主體承接，將債權整體打包轉(zhuǎn)讓，或政府以優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)置換不良貸款，對接收的政府用于置換不良貸款的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)可轉(zhuǎn)作自有資產(chǎn)或無形資產(chǎn)處理；有條件的地方還可探索不良資產(chǎn)證券化等渠道，以達到快速有效壓降不良貸款的目的；二是要根據(jù)不良資產(chǎn)項目清收的難易程度積極嘗試內(nèi)外招標、風險、懸賞清收等辦法，充分調(diào)動社會力量清收、處置不良貸款；三是對有條件的統(tǒng)一法人聯(lián)社，要實行不良貸款集中管理，特別是大額不良貸款較多、戶數(shù)集中的聯(lián)社，要將所有不良貸款集中到聯(lián)社一級，集中力量統(tǒng)一清收處置，加大與政府的協(xié)調(diào)力度，提高不良貸款處置效率；四是要加快票據(jù)置換不良貸款的處置，特別是仍未完成票據(jù)兌付任務的聯(lián)社，要采取各種方式提高現(xiàn)金清收比例。對確實難以收回的要做好原因說明，整理相關證明材料，確保處置率等指標的完成；五是加大呆賬核銷力度，堅持“嚴格認定、證據(jù)確鑿、逐級審查、對外保密、賬銷案存、繼續(xù)追索”的原則，積極做好呆賬核銷工作，爭取多核多提，用好用足撥備提取政策。

3．加快抵債資產(chǎn)處置速度，力爭實現(xiàn)收益最大化。要認真分析宏觀經(jīng)濟政策和市場動態(tài)，在充分考慮政策風險因素、最大限度減少損失的前提下，抓住有利時機，加快抵債資產(chǎn)的處置速度。一是要加快抵債資產(chǎn)的變現(xiàn)進度。要結合當前市場行情、政策變化、處置收益及票據(jù)兌付要求等進行綜合分析，制訂處置計劃。原則上房產(chǎn)及2005年以前接收的土地可變現(xiàn)的要盡量變現(xiàn)；仍未完成票據(jù)兌付的聯(lián)社，對處置損失率小于50％的抵債資產(chǎn)要抓緊變現(xiàn)；對已完成票據(jù)兌付的聯(lián)社，也要從防范政策風險、資產(chǎn)價格風險的角度出發(fā)，加快處置；二是要加大資產(chǎn)推介力度。積極搭建資產(chǎn)處置平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)、大型報刊、戶外廣告等方式，加大宣傳力度，拓寬資產(chǎn)推介面，提高抵債資產(chǎn)拍賣效果。20****年，省聯(lián)社將采取單項推介與好差搭配、捆綁推介相結合的方式，組織一批抵債資產(chǎn)項目集中向社會推介，力爭提高抵債資產(chǎn)的處置價值；三是要在切實防范道德風險和法律風險的前提下，靈活運用多種方式加快處置。加強與拍賣行、產(chǎn)權交易機構、國土房產(chǎn)等部門的合作。對存在瑕疵較難處置的抵債資產(chǎn)，可通過現(xiàn)狀拍賣及權益拍賣的方式處置；對地方干預較大的抵債資產(chǎn)，可通過異地拍賣的方式處置；對農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)客戶或股東作為抵債資產(chǎn)買受人的，在有其他資產(chǎn)抵押、擔保的前提下，可給予一定的信貸資金支持；對市場交易價格不理想或遺留問題較多難以處置的土地類資產(chǎn)，可將抵債土地交給當?shù)赝恋貎錂C構托管或協(xié)調(diào)地方政府（土地儲備中心）參考評估價協(xié)商一個較為合理的價格進行回購；對于適合自用的抵債資產(chǎn)，在符合有關規(guī)定的前提下，盡快辦理抵債資產(chǎn)轉(zhuǎn)自用的手續(xù)進行處置；四是積極總結和推廣先進經(jīng)驗。省聯(lián)社將召開資產(chǎn)處置經(jīng)驗交流會，推廣抵債資產(chǎn)處置成績較好聯(lián)社的先進經(jīng)驗和做法，督促各聯(lián)社加快處置進度。

4．加強協(xié)調(diào)和溝通，營造良好壓降環(huán)境。一是要構建不良資產(chǎn)壓降的三大平臺，即與政府相關部門的溝通聯(lián)絡協(xié)調(diào)渠道、與四大金融資產(chǎn)管理公司的長期合作、定期舉辦抵債資產(chǎn)推介會。要進一步發(fā)揮省聯(lián)社對不良資產(chǎn)壓降的指導、協(xié)調(diào)作用；二是要爭取優(yōu)惠政策。省聯(lián)社將加強與省政府、財政、稅務、國土等部門的協(xié)調(diào)溝通，及時向省政府和有關部門反映壓降過程中的問題和困難，提出有關建議和措施,爭取財政、稅費、資產(chǎn)處置等方面的優(yōu)惠政策。對農(nóng)信社接收及處置抵債土地實行簡化手續(xù)，創(chuàng)造良好的壓降環(huán)境；三是各辦事處及轄內(nèi)各聯(lián)社要積極利用當?shù)氐娜司墶⒌鼐墐?yōu)勢，認真做好與地方政府及有關部門的溝通協(xié)調(diào)工作，力爭政府及有關部門在地方職權范圍內(nèi)給予扶持和政策優(yōu)惠。通過地方政府大力支持、稅務國土部門配合、公檢法等多方聯(lián)動，全力打好不良資產(chǎn)攻堅戰(zhàn)，更好地支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

（五）著力提高信貸人員素質(zhì)，全面提升核心競爭力。

各辦事處、各聯(lián)社要在思想上高度重視信貸業(yè)務培訓和信貸人員從業(yè)資格考試工作。各辦事處要對轄內(nèi)信貸業(yè)務培訓工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一組織和集中管理，要把信貸培訓工作開展情況和考試合格率納入對各聯(lián)社信貸能力等級評定和對聯(lián)社班子的年度考核工作中。強化培訓力度，提高培訓質(zhì)量。

第3篇：信貸培訓總結范文

一、全面的學習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務

1.信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務管理組織架構、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品、信貸業(yè)務流程、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2.票據(jù)業(yè)務

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務。

3.零售業(yè)務

零售業(yè)務是指商業(yè)銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

4.國際業(yè)務

此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業(yè)務，所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權債務經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務。國際業(yè)務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎。

二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義

以商業(yè)銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比，結果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業(yè)務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數(shù)職，不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務未來的發(fā)展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術在銀行中的應用

在本次培訓中，我多次聽到講授不同業(yè)務的培訓老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時展到了

以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術可以發(fā)揮的作用。

就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術建設管理信息系統(tǒng)，我認為主要有以下幾方面：

1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。

經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務、中間業(yè)務等方面進行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務部門的結構布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結構，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。

第4篇：信貸培訓總結范文

所謂的信貸業(yè)務主要是指銀行通過將資金以貸款的方式借給企業(yè)或者是個人，進而收取相應的利息和本金，對于銀行等金融機構來講，信貸業(yè)務是其的主要盈利模式。根據(jù)目前信貸業(yè)務的主體不同，信貸業(yè)務可以分為自營貸款、委托貸款以及特定貸款，其中自營貸款主要是指自己直接與銀行簽訂的貸款協(xié)議；委托貸款主要是指委托他人辦理的貸款項目，委托人收取相應的手續(xù)費，并不承擔相應的風險；特定貸款主要是指國家發(fā)放的貸款[1]。根據(jù)信貸業(yè)務中借款人的信用不同，信貸業(yè)務可以分為信用貸款、擔保貸款和抵押貸款等種類[2]。

操作風險主要是指銀行內(nèi)部由于人員管理不善、系統(tǒng)程序不對、內(nèi)部流程等出現(xiàn)問題而對于銀行產(chǎn)生一定的經(jīng)濟損失[3]。我們通常將由于銀行內(nèi)部人員或者是內(nèi)部程序、流程所導致的風險，視為操作風險。對于信貸業(yè)務的操作風險的特征進行歸納總結，其主要包括以下兩個方面：第一，信貸業(yè)務的操作風險具有一定的多樣性和廣泛性。第二，信貸業(yè)務的操作風險還具有一定的人為性。

二、工商銀行新村支行信貸業(yè)務操作風險存在的問題

（一）操作風險管理理念缺乏

銀行對于信貸業(yè)務中操作風險的管理理念并不是很了解，沒有對其危害引起足夠重視。因缺乏對風險管理的理性認識且不能在潛在風險出現(xiàn)時及時發(fā)現(xiàn)且規(guī)避，因而致使操作風險的發(fā)生或不能減少其帶來的影響。使風險更急肆意蔓延。

（二）內(nèi)部人員的素質(zhì)不高

工商銀行新村支行信貸業(yè)務中操作風險的產(chǎn)生與內(nèi)部人員的素質(zhì)和操作能力有著一定的關系，對內(nèi)部人員管理不當，致使內(nèi)部人員能夠找出操作過程中的漏洞，進而徇私舞弊，造成操作風險事故的產(chǎn)生。

（三）操作風險的管理手段的落后

雖然信貸業(yè)務中應用了大量的信息技術，但是對于操作風險的管理手段進行分析，發(fā)現(xiàn)操作風險的管理手段依舊比較落后，但是對于操作風險來講，除了人員的操作風險之外，還包括網(wǎng)絡系統(tǒng)、業(yè)務流程等方面的風險，對于銀行系統(tǒng)網(wǎng)絡的管理手段并沒有健全，從中可以看出目前，銀行操作風險的管理手段依舊落后，需要不斷的加強，實現(xiàn)全方位的監(jiān)督管理，避免操作風險的產(chǎn)生。

（四）監(jiān)管力度的不足

監(jiān)管機構和金融機構對于銀行操作風險的監(jiān)管并不明晰，相關的信息傳遞不到位，披露制度比較落后，不利于更好的對于工商銀行的操作風險進行管理；其次，金融監(jiān)管機構對于相關的法律法規(guī)并不是很重視，在監(jiān)管過程中工作不嚴謹，不重視法律法規(guī)，徇私舞弊事件經(jīng)常的發(fā)生；最后，金融監(jiān)管機構的職能缺失，責任制建設不全面，不能夠更好的對工商銀行新村支行的信貸業(yè)務進行監(jiān)管。

三、影響工商銀行新村支行信貸業(yè)務操作風險的因素分析

（一）缺乏對風險管理的理性認識

培訓項目的開展只是培訓管理的一個中間環(huán)節(jié)而已，還有更多的配套和支持性工作要做。例如為了提高內(nèi)部培訓的能力，建立學習型組織，必須建立一個內(nèi)部培訓師，應當建立相應的培訓師培訓和管理系統(tǒng)。為了確保培訓系統(tǒng)操作的同時，也應制定相應的培訓管理體系。

（二）人員培訓未做到制度化和經(jīng)?；?/p>

工商銀行新村支行員工總體素質(zhì)差的問題日顯突出。無論是敬業(yè)精神、思想、觀念和意識方面，還是知識水平、工作能力方面，都與業(yè)務發(fā)展的客觀需要不相適應。其原因是工商銀行新村支行在員工教育培訓跟不上。表現(xiàn)在培訓開展得少，培訓時間滯后，培訓內(nèi)容針對性不強，培訓方式不當?shù)取?/p>

（三）操作風險業(yè)務管理欠統(tǒng)一

工商銀行新村支行是傳統(tǒng)的以職能為核心進行分工的企業(yè)，雖然改革調(diào)整，仍未根本改觀。條件分割的管理機制，“以產(chǎn)品為中心”的分散型經(jīng)營模式，使部門之間的管理脫節(jié)和沖突時有發(fā)生，特別是遇到新的或棘手的問題時，部門之間往往或因相互推諉，或因意見不同而決策遲緩，甚至無法解決，導致影響對基層行或客戶的服務，影響業(yè)務工作順利開展。

（四）金融監(jiān)管機構職能的缺失

金融監(jiān)管機構制度安排的金融監(jiān)管體系的缺陷，形成職能漏洞首先監(jiān)管責任制的一些規(guī)定不明確，真正實施具有一定的阻礙。第二，激勵約束機制監(jiān)管責任的系統(tǒng)不兼容。監(jiān)管責任的相關支持系統(tǒng)滯后，影響其可操作性。

四、完善工商銀行新村支行信貸業(yè)務操作風險管理的對策

（一）提高風險管理理念

銀行的管理者對該類風險要有著深刻的了解認識，能夠依據(jù)其原因而歸類，更應該依據(jù)具體的操作風險種類，選擇更合理的管理方法。商銀行新村支行更應該根據(jù)銀行內(nèi)各業(yè)務部門的特點和各類貸款業(yè)務產(chǎn)品的不同將風險歸類并制定出符合各自特色的監(jiān)管方案。

（二）加強對從業(yè)人員隊伍的培養(yǎng)

對工商銀行新村支行的內(nèi)部操作人員進行培訓提高工商銀行新村支行內(nèi)部操作人員的素質(zhì)，培養(yǎng)內(nèi)部工作人員的綜合素養(yǎng)，公平、公正的對待每位顧客，不能因為個人利益，而損害銀行的利益。建立內(nèi)部操作人員的獎懲制度。

（三）完善操作風險管理方式

完善操作風險的管理方式，利用科學的手段對于操作風險進行監(jiān)督管理，這樣才能夠更好的避免操作風險的發(fā)生。更加科學化的的監(jiān)管手段、更合理的管理方式對于業(yè)務的開展和員工的監(jiān)督都會產(chǎn)生積極作用，進而更好地實現(xiàn)風險的規(guī)避與預防。

（四）加強操作風險監(jiān)管力度

加強對銀行票據(jù)業(yè)務的監(jiān)管，立足該業(yè)務發(fā)展的實際，進行更加合理的監(jiān)控，將會降低操作風險業(yè)務發(fā)生的概率；其次要利用現(xiàn)代化信息技術，建立一個信息平臺，在信貸業(yè)務發(fā)展的過程中實現(xiàn)信息共享。

第5篇：信貸培訓總結范文

（一）完善制度建設，梳理業(yè)務流程，信貸管理基礎全面夯實。

一是完善梳理信貸管理制度。今年以來，該社在認真做好信貸制度歸納總結的同時，對各環(huán)節(jié)規(guī)章制度和辦理流程進行再次梳理，相繼制訂《客戶經(jīng)理考核辦法》、《客戶經(jīng)理等級管理實施細則》、《國家公務員、單位職工個人消費貸款暫行辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度，積極構建完善的信貸制度管理體系，確保信貸操作有章可循。二是扎實推進文明信用工程建設。該社在持續(xù)做好各類信用戶評定、年審等日常工作的同時，以新一代信貸管理系統(tǒng)信用戶檔案錄入為契機，分批次對轄內(nèi)各單位文明信用工程建設進行了階段性督查和考核驗收，積極建立文明信用戶流動管理機制，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，為業(yè)務拓展營造了強大內(nèi)生動力。三是全力做好客戶維護工作。牢固樹立“合作共贏、共同發(fā)展”理念，不斷強化服務意識，進一步梳理優(yōu)化服務流程，實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點信貸業(yè)務全覆蓋。加強客戶精細化管理，在細分客戶的基礎上，實行差別化管理與服務，加大對優(yōu)質(zhì)客戶扶持和拓展力度，提供全方位優(yōu)質(zhì)服務，培育和發(fā)展了一批優(yōu)質(zhì)客戶群體，為業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。四是積極開展信貸服務推廣活動。利用報紙、電子屏、宣傳單等媒介，依托轄內(nèi)網(wǎng)點眾多、線長面廣的突出優(yōu)勢，在人流較大的鬧市區(qū)，通過開展現(xiàn)場宣傳講解的方式，不斷加大信貸業(yè)務宣傳力度，全力提升信貸服務滲透力。2013年，該社共開展信貸業(yè)務宣傳17次，累計發(fā)放宣傳資料8萬余份。

（二）立足風險防范，強化隊伍建設，制度執(zhí)行力全面提升。

一是全面落實大額貸款二次調(diào)查制度。該社個人業(yè)務部安排專人對全區(qū)大額個人類貸款開展了二次調(diào)查工作，在實現(xiàn)對客戶財務數(shù)據(jù)真實性進行核實的基礎上，對貸款客戶個人素質(zhì)、信用記錄、訴訟信息、第二還款來源等影響貸款按期足額收回的其它非數(shù)據(jù)性因素進行全面核實，詳細記錄調(diào)查要點和情況分析，筑牢貸款調(diào)查第一道防線，最大限度降低貸款風險。二是強化隊伍建設。堅持培訓與考核相結合的方式，定期開展業(yè)務知識培訓和職業(yè)道德教育，并制定詳細的培訓方案，每月組織全體信貸人員集中學習2次，組織考試1次，基層信用社每周組織1次集中學習，有效提升了信貸人員業(yè)務能力。三是革新考核機制。推行客戶經(jīng)理等級管理制度和“浮動”管理機制，將客戶經(jīng)理級別劃分為2個大類5個檔次，全面落實差別化考核政策，督促客戶經(jīng)理加快個人業(yè)績和自身素質(zhì)的能力提升，打造良好競爭氛圍，激發(fā)客戶經(jīng)理營銷和管理貸款主動性、積極性，貸款質(zhì)量和貸款管理水平迅速提高。四是加強制度執(zhí)行力建設。堅持審計稽核和業(yè)務檢查兩條主線，不斷強化信貸業(yè)務檢查審計力度，對所發(fā)現(xiàn)問題，按照責任區(qū)分，嚴格追究，及時制定整改措施和規(guī)范意見，定期調(diào)度整改情況，杜絕“同質(zhì)同類”問題的發(fā)生，信貸管理水平得到進一步提升。

第6篇：信貸培訓總結范文

一、全面的學習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務

1.信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務管理組織架構、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品、信貸業(yè)務流程、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2.票據(jù)業(yè)務

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務。

3.零售業(yè)務

零售業(yè)務是指商業(yè)銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

4.國際業(yè)務

此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業(yè)務，所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權債務經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務。國際業(yè)務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎。

二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義

以商業(yè)銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比，結果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業(yè)務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數(shù)職，不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務未來的發(fā)展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術在銀行中的應用

在本次培訓中，我多次聽到講授不同業(yè)務的培訓老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時展到了

以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術可以發(fā)揮的作用。

就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術建設管理信息系統(tǒng)，我認為主要有以下幾方面：

1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。

經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務、中間業(yè)務等方面進行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務部門的結構布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結構，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。

2.營運分析管理系統(tǒng)。

營運分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業(yè)對外部市場營運狀況的分析結果，有存取款的結構分析、利率對存取款結構的影響、貸款營運量結構分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風險分析等，這些分析結果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結構提出調(diào)整。

3、客戶關系管理系統(tǒng)。

客戶關系管理包括客戶分類、業(yè)務量分析、客戶貢獻度分析、客戶風險評估、客戶關系優(yōu)化管理。它的基礎是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。

4.信貸業(yè)務管理系統(tǒng)。

信貸業(yè)務管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風險管理。

特別值得注意的是，9采用數(shù)據(jù)倉庫技術建設管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務部門的管理者和開發(fā)者都應該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應該結合業(yè)務發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務部門參與管理信息系統(tǒng)建設至關重要。

四、為我加入國際結算項目儲備了必需的基礎知識

第7篇：信貸培訓總結范文

述職報告是簡明扼要的介紹自己的基本工作情況，如所任職務，任職時間。下面就讓小編帶你去看看貸款電銷個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

貸款電銷述職報告120____年，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務方面都有了一定的提高。本人自20____年工作至今，在信貸崗位工作一年以來，在領導們的悉心指導下和同事們的幫助下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步?，F(xiàn)講本年度的個人工作總結如下：

一、加強理論學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)

自己在工作實踐中深知，作為一名信貸員，必須做到懂政策、熟制度，不斷學習以保持先進的思想、文化理論知識，力求成為"學習型"員工。今年我通過在以下三個方面的加強學習，業(yè)務水平得到了較大提升：

一是加強"內(nèi)部知識"學習，重點是學習我行各類貸款業(yè)務操作細則和規(guī)章制度。

二是加強"外部知識"學習，重點是企業(yè)財務知識、法律法規(guī)知識和銀監(jiān)會"新規(guī)"知識等。

三是加強"操作知識"學習，重點是了解和掌握信貸管理系統(tǒng)、人行征信系統(tǒng)、報表系統(tǒng)等各業(yè)務操作模塊環(huán)節(jié)和步驟，精通操作要領，努力提高自身操作應用水平和辦貸效率，這是既是做好信貸管理的基礎，也是必備技能。

二、嚴格執(zhí)行相關政策制度

按照各類貸款不同要求，做好客戶營銷和貸后管理工作。重點是要將各類貸款的具體貸款條件、方式、期限、利率、工作要求等落到實處，確保政策執(zhí)行"不走樣"。要在加強加強監(jiān)管的同時，正確處理好與貸款客戶的關系，服務與擔當并重。自覺做到警鐘長鳴，堅持原則，執(zhí)行政策，秉公辦事。

三、積極提高信貸服務水平

加強服務，不僅是聯(lián)絡我行與客戶感情的關鍵，而且是維護我行形象和聲譽的關鍵，也是誠實守信原則的具體體現(xiàn)。過去的一年，我基本能做到積極營銷新客戶、重點營銷"卡貸寶"等新產(chǎn)品，同時拉動存款業(yè)務、理財業(yè)務的增長。對老客戶能做到定期維護，通過電話問候，上門服務等方式，增進與老客戶之間的友好合作關系，耐心講解我行最新信貸產(chǎn)品、理財產(chǎn)品和近期政策動向。在受理業(yè)務期間，我堅持盡可能減少客戶等待時間，在保證貸款安全性的前提下，最大限度地滿足客戶借款需求。

在信貸崗位上，我獲得了很多學習機會和自我發(fā)揮的空間，在上級領導的大力支持和同事們的密切配合下，各項工作取得了一定的進步和成績，但仍存在較多不足之處：

1、貸款管理能力不足，在數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計方面有待提升。

2、營銷技能、力度仍有待提高，工作開拓不夠果敢，創(chuàng)新服務意識有待加強。

3、法規(guī)和規(guī)章制度知識仍不夠全面。

我認為，作為一名基層信貸員，要在取得成績的時候多回頭找一找失誤的地方，在遇到困難或問題的時候，要向有經(jīng)驗的同事虛心學習請教，集思廣益，團結協(xié)作，眾手解難。在具體工作中，要謙虛謹慎，工作不分份內(nèi)份外，勤動腦、勤動手。內(nèi)外勤之間相互配合，同事之間相互幫助，全行上下共同努力，齊心協(xié)力，共同促進我行各項業(yè)務全面發(fā)展!

以上述職，如有不妥之處，請各位領導及同事予以批評指正!

貸款電銷述職報告2匆匆忙忙中，一年的時間很快過去了。這一年里，我在領導的帶領和同事的幫助下，認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的.去對待每一項任務，把金融政策及精神靈活的運用在工作中，工作中能夠采取積極主動認真遵守規(guī)章制度，及時完成領導交辦的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、提高工作質(zhì)量

及時準確的做好信貸基礎資料的管理，搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。

二、嚴格規(guī)章制度

作為一名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風險。因此，我不斷提醒自己，要增強責任心。對20____年新放的每筆貸款我都做到了先查、再放，更好的堵絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。

三、堅持信貸原則、做好貸款的審查

我深知，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山絲毫馬虎不得。一年來，我堅持貸款的三查制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對每筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵押物的合法有效性，每一個環(huán)節(jié)我都仔細審查，沒有一絲一毫的松懈。在貸前審查時，我做到了三個必須：

(1)貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法的原件;

(2)貸款人與保證人必須到場簽字;

(3)并且做到了生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)合法。

四、精誠團結，為提高經(jīng)營效益盡心盡力

作為信貸內(nèi)勤的我20____年累放102筆，金額14943.7萬元，年累收利息及本金4千余筆左右，共計收回利息3800余萬元，本金18205.4萬元，但沒有出現(xiàn)過一筆差錯。

回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。自己感到仍有不少不足之處：

一是業(yè)務素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;

二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強;

三是只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽;

四是有時脾氣急躁，時不時的發(fā)點脾氣;

五是處理問題時工作方法需要改進。

新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體同事一起團結一致，為我部經(jīng)驗效益的提高，做出自己應有的貢獻。

以上述職，請各位審議，有不妥之處，請批評指證。

貸款電銷述職報告3一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息

二、電話要簡短

1、打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。

你不可能在電話上銷售一種復雜的產(chǎn)品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

2、電話做銷售應該持續(xù)大約3鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。

最重要的別忘了約定與對方見面。

三、多出去拜訪客戶

可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體

出去見客戶，與客戶進一步的溝通時簽單最重要

四、應具備的心態(tài)

1、真誠態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。

業(yè)務代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

2、自信心自信心是一種力量。

首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。知道沒有力量，相信才有力量。喬吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

3、做個有心人“處處留心皆學問”。

要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

作為一個業(yè)務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

4、韌性銷售工作實際是很辛苦的。

這就要求業(yè)務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。

5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。

每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

6、交際能力每一個人都有長處，不一定要求每一個業(yè)務員都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。

另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功

五、應掌握的專業(yè)知識作為業(yè)務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

1、充實自己的業(yè)務知識：

A、自己產(chǎn)品的操作流程;

B、產(chǎn)品運價知識的掌握;

C、對付客戶所提問題的應變能力。

2、對公司業(yè)務的'了解：

A、了解設備的優(yōu)勢、劣勢。

B、了解設備在市場的地位，及運做狀況。

A、了解同行的運價水平;

B、預見將來市場情況。

4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

A、1%的道理：業(yè)務員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務員存在的必要;一見到業(yè)務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

D、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。

貸款電銷述職報告4轉(zhuǎn)眼我加入電話銷售這個行業(yè)已有六個月的時間了。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襙___年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬千。

今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。

但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我六個月總結工作不足之處：

第一、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三、客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。

確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。

而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四、開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。

當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。

而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

貸款電銷述職報告5捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了兩個月度工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。

在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個述職：

一、兩個月度來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。

我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓。

強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。

每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。

(二)更新系統(tǒng)。

聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細化分工。

對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。

通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。

對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。

在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

(四)完善制度。

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的.結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。

新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。

為了發(fā)展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

第8篇：信貸培訓總結范文

為有效規(guī)避信貸風險，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，近年來，省聯(lián)社制定出臺了多項信貸管理制度和辦法，各縣級聯(lián)社立足自身實際，也實行了嚴格的信貸管理考核辦法，全體信貸人員認真執(zhí)行各項制度，信貸管理日趨規(guī)范、信貸質(zhì)量不斷提高。然而，在近期省聯(lián)社組織的信貸專項檢查中，發(fā)現(xiàn)基層社信貸管理方面仍存在著諸多問題，致使信貸潛在風險增加，不良貸款持續(xù)反彈。筆者對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行概括總結，并提出改進措施。

一、信貸管理中存在的問題

（一）制度辦法學習不透，做不到融匯貫通。

基層信用社未組織信貸人員對省聯(lián)社印發(fā)的各種信貸制度進行學習討論，沒有吃透文件精神，許多新東西不能充分理解和認識，只憑原有經(jīng)驗辦理業(yè)務，致使執(zhí)行中總是存在這樣或那樣的問題。各級聯(lián)社雖舉辦過多次信貸業(yè)務培訓，但信貸員把培訓看作是只寫寫筆記而已，沒有真正掌握新的業(yè)務要領，更不能做到理論聯(lián)系實際，甚至個別信貸員連借款合同與擔保合同都不會規(guī)范填寫。

（二）“三查”制度執(zhí)行不嚴，做不到真實有效。

一是在貸前調(diào)查工作中未能按照調(diào)查內(nèi)容進行調(diào)查。信貸人員僅憑借款人口述與報告為依據(jù)，主觀臆斷發(fā)放貸款。審批貸款中，僅知道借款人的手機號碼，其它情況一概不知。二是個別社到現(xiàn)在仍未執(zhí)行貸款雙人調(diào)查、辦理制度。只是由一個信貸員前去辦理各項貸款手續(xù)，回來由另一個信貸員進行簽字，致使貸款手續(xù)和借款合同存在風險。三是貸后檢查不真實。部分信用社主任與信貸員認為貸后檢查只是應付差事而已，主要體現(xiàn)在貸后檢查報告內(nèi)容簡單、空洞，有的信用社甚至沒有貸后檢查。四是貸款催收通知書簽發(fā)不及時，未能較好執(zhí)行半年簽發(fā)一次通知書的規(guī)定。

（三）信貸檔案管理不當，做不到規(guī)范完整。

一是信貸檔案歸檔不及時。信貸員在辦理完業(yè)務登記后，未及時交信貸內(nèi)勤存檔保管。二是信貸檔案資料不全。信貸內(nèi)勤不能按照檔案清單內(nèi)容進行資料整理，存放混亂，造成檔案缺項或少項。三是未能執(zhí)行定時對帳制度。未對信貸檔案帳實按照會計原則進行對帳。有的社兩個月未對信貸檔案帳實進行核對。四是檔案要素不全。簽章、簽字不全，日期填寫不規(guī)范等。

（四）不良貸款責任不清，做不到管理連續(xù)。

部分社借款沒有認定好責任人，造成不良貸款管理脫節(jié)。特別是信貸人員工作調(diào)動原因，造成老貸款無人問津，新的信貸員對不良貸款的管理只是從表面上對超過訴訟時效的向聯(lián)社申請訴訟。由于責任不明，造成信貸員不是千方百計清收不良貸款，清收措施過于單一，只是把判決做為清收手段，沒有按省聯(lián)社提出的如債權拍賣、委托清收、招標清收、打包處理等方式進行清收。

二、加強信貸管理的對策

鑒于上述存在的問題，筆者立足信用社實際，提出如下改進措施：

（一）強化信貸制度學習，做到學以致用。

基層社要制定信貸學習制度，每月必須組織一次信貸員集中學習，對各種信貸知識達到真正掌握、熟練運用。縣級聯(lián)社每年要組織3-4次全體信貸人員集中培訓，訓后通考，不合格的取消信貸員資格。通過學考、考學，使全體信貸員熟諳各種信貸政策和管理要求，做到融會貫通，學以致用。

（二）強化“三查”制度落實，做到執(zhí)行到位。

一是各縣級聯(lián)社要從崗位職責入手，完善“三查”制度，每一崗位必須對制度承擔落實責任，讓制度真正落到實處。二是貸款貸前調(diào)查必須由雙人實地調(diào)查辦理，共同簽字負責，決不允許出現(xiàn)單人辦理的情況。三是貸后檢查不但要對正常貸款進行檢查，重要的是對不良貸款進行貸后檢查，對落實崗位責任的貸款要求崗位信貸員對崗位貸款作出真實的評價，出具借款形成不良的原因、現(xiàn)狀、擔保狀況、今后處置方式及采取措施，要寫出一份完整的貸后調(diào)查報告存檔并交聯(lián)社資產(chǎn)保全部。四是做好貸款日常檢查。對于公司類貸款要每季度全面檢查一次，首次跟蹤檢:請記住我站域名查后不足一個月，可免當季檢查；低風險（質(zhì)押貸款、承兌匯票貼現(xiàn)）借款到期后，未歸還的要進行日常檢查；個人類客戶50萬元以下，按照借款到期前、延期后及發(fā)生不按期結息的客戶要進行催收和日常檢查。

（三）強化信貸檔案管理，做到歸整有序。

一是更新觀念，落實責任。提高檔案員對信貸檔案工作重要性的認識，使其認識到做好檔案管理工作是依法收貸，降低信貸風險程度和減少信貸資產(chǎn)損失法律依據(jù)。同時，落實信貸檔案管理員的管理責任，對者進行嚴肅處理。二是加強對檔案員規(guī)范化操作、法律意識和法律知識的培訓，化被動為主動，提高檔案管理員的業(yè)務素質(zhì)和工作責任心，加大對信貸檔案資料收集的力度，確保信貸檔案的齊全完整。 主管主任對其工作定期進行檢查，保證做到信貸檔案資料整理的及時、完整及連續(xù)性。三是做好在貸款本息按期收回后和逾期貸款相關資料的及時立卷歸檔工作，提高信貸檔案管理水平。

第9篇：信貸培訓總結范文

   郵政工作人員工作總結1

   一、主要指標完成情況

   1、收入情況

   我行全年收入計劃為xxx萬元，截止6月末完成收入xx萬元,同比去年增長xxx%，增幅列地區(qū)第三，完成年計劃的xxx5%,列地區(qū)第二，與形象進度相差xxx個百分點，絕對值差xx萬元。三大板塊業(yè)務除信貸未完成計劃外，個人業(yè)務、公司業(yè)務收入均完成收入計劃。其中個人業(yè)務收入計劃xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年計劃的xx%，同比去年增長xx%；公司業(yè)務收入計劃為xx萬元，截止6月末完成xx萬元,完成年計劃的xx萬元，同比去年增長xx萬元；信貸業(yè)務收入全年計劃為xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年計劃的xxx%，同比去年下降xx%。

   二、重點業(yè)務發(fā)展情況截止到6月末

   儲蓄余額達到xxx萬元，比上年增長xxx萬元，完成年度凈增計劃（年計劃凈增xxx萬元）的xxx%；平均余額達到xxx萬元，比上年增加xxxx萬元，完成年度計劃的xx%，活期比例xxx%，xxxx%，比上年末增長xx4%。 公司存款到達額為x萬，完成年計劃x%，日均余額為x萬元，完成年計劃的x%。 累計發(fā)放貸款x萬元，其中小額貸款x筆，款額x萬元；商務貸款x筆，款額x萬元；按揭貸款1筆，x萬元；質(zhì)押貸款4筆，款額x萬元，貸款全部結余x萬元。全部逾期率x%,其中小額逾期率x%,十天以上逾期率x%。

   3、具體做法

   上半年通過制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，積極調(diào)動員工的積極性，積極參與市行開展的個人金融理財業(yè)務競賽活動和市行組織的營銷積分競賽，鞏固拓展了儲蓄余額的發(fā)展；公司業(yè)務方面主要還是以財政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務市場，通過與財政、社保等主要部門加強聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動，跟蹤服務，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營銷，員工提供信息，行內(nèi)派人攻關，保證了公司余額的穩(wěn)步增長；上半年我行信貸業(yè)務呈現(xiàn)了貸款結余穩(wěn)步上升，貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務宣傳力度，通過在供求世界、x超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務外，還印制了大量信貸宣傳單，由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務，我行于4月11日在x鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，截至6月30日，區(qū)域中心累計受理貸款業(yè)務x筆，共計放款x萬元，取得了預期效果。

   二、堅持從嚴制行，強化企業(yè)內(nèi)部管理。

   1、加強內(nèi)控體制建設。一是先后為兩個網(wǎng)點增配了補登折機、存折打印機，并為網(wǎng)點增配了身份證復印機，確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業(yè)務集中上收工作，重新梳理了各部門崗位職責。三是加強內(nèi)控管理，業(yè)務上收后重新調(diào)整了風險管理人員和網(wǎng)點風險聯(lián)絡員，規(guī)范網(wǎng)點風險合規(guī)工作。

   2、加強財務會計管理工作，為業(yè)務發(fā)展做好支撐服務。繼續(xù)強化全面預算管理，嚴格控制成本費用。強化了會計和統(tǒng)計基礎工作，加強了統(tǒng)計

   歸口管理，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確。認真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。

   3、加強了人力資源管理。落實全年崗位輪換計劃，強化了勞動合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，及時做好各類保險參保工作。

   4、加強了績效管理。完善了員工績效考核辦法。將全行目標分解到各部門和各支行，每月完成的形象進度，對支行和部門的績效進行日常的月考核和季考核。

   5、強化了全員培訓。制定了《2011年員工培訓計劃》，在積極參加省市行組織的各類培訓外，我行堅持每周二為學習日，學習各種規(guī)章制度和業(yè)務。

   6、強化了安全管理。完善了安全管理各項制度和基礎工作，積極開展安全教育和應急預案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防技防設施硬件建設，實現(xiàn)安全達標，上半年做到了安全生產(chǎn)無事故?；仡櫳习肽旮黜椆ぷ?，雖然成績是有的，但面臨的經(jīng)營壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問題：

   1、年初制定的一些重點營銷項目起色不是很大，對收入的貢獻度還未充分顯現(xiàn)出來。

   2、自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠，還存在坐、等、靠現(xiàn)象。第二部分下半年工作思路和主要措施 下半年經(jīng)營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測算，全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤完不成，會影響到所有人的收益，所以我們要認清形勢，全身心地投入到經(jīng)營發(fā)展中去，變壓力為動力，舉全行之力，想盡一切辦法，全力以赴抓好各項業(yè)務的發(fā)展，確保完成市行下達的各項任務。

   一、重點業(yè)務發(fā)展措施

   （一）全力抓好資產(chǎn)業(yè)務的發(fā)展。 資產(chǎn)業(yè)務是我們的支柱業(yè)務，占收入的比重較大，上半年業(yè)務發(fā)展速度有了良好的增長勢頭，下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務，為全年收入的完成奠定基礎。 一是進一步加大信貸業(yè)務宣傳力度，上半年我行在x做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務宣傳力度，除在x市內(nèi)宣傳外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務宣傳力度，將在以x鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的x鎮(zhèn)、x鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務推介會，大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務，并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、x信息港網(wǎng)絡等相關手段，加大我行貸款業(yè)務的宣傳。二是繼續(xù)開展信息員隊伍與信用村鎮(zhèn)建設。加強與信息員的溝通聯(lián)系，通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶，篩除劣質(zhì)客戶，及時規(guī)避風險，使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務的增長起到了推進作用，但近期發(fā)展較為緩慢，下半年要加快發(fā)展力度，積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。四是對重點市場要從前期單純掃街向有針對性開發(fā)轉(zhuǎn)變，認真分析不同市場的不同需求，對已還款，但未續(xù)貸的正常客

   戶逐戶回訪，對主動咨詢的客戶，認真做好服務工作，決不能輕易否決任何一個客戶。五是下半年以商務、二手房作為發(fā)展重點，同工商局合作，做好助商強企，十億送貸行動，使我行商務貸款有一個新的突破。在抓好信貸業(yè)務發(fā)展的同時我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產(chǎn)保全工作，要堅持以自身清收為主，采取一切可能措施，最大限度避免貸款損失。要加強與公安、司法等部門的日常溝通、協(xié)調(diào)，取得他們的大力支持，對不良貸款要及時進行責任認定，隨時移交清收小組進行清收，堅持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至x萬元。

   （二）繼續(xù)抓好個人金融業(yè)務發(fā)展 年末儲蓄余額增長必保完成x萬元，上半年個人業(yè)務總收入雖然完成了收入計劃，但除儲蓄余額完成年度凈增計劃和收入外，匯兌、保險、基金的收入及目標額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長的同時，加大中間業(yè)務的發(fā)展力度，通過提高窗口營業(yè)員的開口率，加強理財業(yè)務的宣傳，要根據(jù)儲蓄市場變化組織好網(wǎng)點及職能部門做好吸儲工作，通過制定本行季度儲蓄業(yè)務發(fā)展競賽，調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務的積極性，同時抓好四季度儲蓄發(fā)展旺季，在儲蓄余額、中間業(yè)務上找到突破口，增量增收。

   （三）積極攻關，加大公司業(yè)務發(fā)展 上半年公司業(yè)務收入完成了形象進度，但從6月份數(shù)據(jù)分析，公司余額有所下降，主要由于x資金的轉(zhuǎn)出。下半年我們要加大攻關力度，繼續(xù)把x做為主攻對象，克服不利因素，爭取更多的x資金，同時要按年篇四：2014年郵政儲蓄銀行個人年終總結 2014年郵政儲蓄銀行個人年終總結 歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎。

   郵政工作人員工作總結2    來郵政工作已經(jīng)8個多月了?；仡欉@8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務知識，同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農(nóng)資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。

   營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。

   xx是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

   儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務知識是前提。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供服務和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關鍵。

   在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政保險產(chǎn)品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據(jù)需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。

   在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。

   第一次送農(nóng)資還是在2月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的'職責，在崗一天就要努力工作一天。

   在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)?；鶎拥纳钍钦鎸嵉模覍W會了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。

   郵政工作人員工作總結3    時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在__銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進__銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。兩年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

   一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

   進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。

   當時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

   我在日常的一線服務中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

   二、團結協(xié)作共同進步

   銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名__銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

   三、業(yè)務全面進取向上