金正昆談禮儀精選(九篇)

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第1篇：金正昆談禮儀范文

【關(guān)鍵詞】護患溝通禮儀

中圖分類號：R47文獻標(biāo)識碼：B文章編號：1005-0515（2011）2-268-02

隨著全國 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的開展，臨床護理工作由一般的打針、發(fā)藥、輸液擴大到對患者及家屬的健康教育；對新入院患者的接待禮儀的應(yīng)用；對出院患者指導(dǎo)禮儀的應(yīng)用；對患者進行各種操作時的禮儀應(yīng)用等。護理人員不但要有扎實的專業(yè)知識及豐富的人文學(xué)科知識，還必須掌握與患者及家屬溝通的禮儀，護理人員掌握并正確表達對患者及家屬的尊重。只有這樣，才能有效減少護患糾紛，構(gòu)建和諧護患關(guān)系，才能實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，更有利于患者疾病的康復(fù)。

1 注重禮儀知識的培訓(xùn)

針對護理人員對禮儀知識的缺乏，我們開展不同形式的護士禮儀培訓(xùn)。對年輕護理人員及新上崗護士進行禮儀知識的理論培訓(xùn)，使他們明白“敬人者，人恒敬之”的道理；實際訓(xùn)練護士服務(wù)的職業(yè)禮儀：規(guī)范的儀表禮儀、動作禮儀、姿態(tài)禮儀、談話的禮儀、溝通的禮儀、精神狀態(tài)、良好的心態(tài)、微笑服務(wù)、尊重患者、選擇合適的稱謂；實際訓(xùn)練護士對新入院患者的接待禮儀、對出院患者及轉(zhuǎn)科患者的指導(dǎo)禮儀、靜脈輸液時與清醒患者的溝通禮儀等。

2 實際培養(yǎng)護理人員與患者的溝通禮儀

護患溝通從患者新入院接待開始，到患者治愈出院或轉(zhuǎn)科結(jié)束，貫穿于護士對患者服務(wù)的全過程。無論做何種護理工作，必須用規(guī)范的護理服務(wù)職業(yè)禮儀與患者及家屬溝通，護士應(yīng)做到：儀表整潔、.語言親切、舉止端莊、微笑服務(wù)；注重溝通技巧；根據(jù)患者的年齡、性別、職業(yè)的不同，注意選擇合適的稱謂及不同的溝通方法與形式；與患者交談時應(yīng)注意：態(tài)度誠懇、眼神專一、注意傾聽、巧妙打斷、意見不同保持冷靜、多用敬語樹立形象。

3 加強對年輕護理人員與患者溝通禮儀的督導(dǎo)

護理人員職業(yè)禮儀的內(nèi)容是護理教育的薄弱環(huán)節(jié)，針對這種現(xiàn)狀，我院護理專家自2008年6月開始對全院護理人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，從理論到實際，制定合理的培訓(xùn)計劃，使護理人員從思想到行動都能接受教育，逐步將護理人員的職業(yè)禮儀滲透到自己的工作中。在不斷規(guī)范的過程中，護理專家們深入臨床護理工作的一線，耐心督導(dǎo)護士長及護士在熟練掌握護理技能的同時，全面開展護患溝通禮儀的工作，使護理人員在日常的護理服務(wù)中知道良好的服務(wù)態(tài)度需要規(guī)范的護患溝通禮儀來實現(xiàn)。

4 考核與獎勵激發(fā)護理人員應(yīng)用護患溝通禮儀的的自覺性

醫(yī)院護理專家對每一項培訓(xùn)內(nèi)容都要制定嚴(yán)格的獎懲制度，以保證培訓(xùn)工作的實效性。 在培訓(xùn)及實施護患溝通禮儀過程中，我們采取執(zhí)行好的護士長及護士進行獎勵500元，把善于溝通而且溝通能力強的護士請到培訓(xùn)課堂的講臺上進行示范，讓受培訓(xùn)的護士對照他們找差距；執(zhí)行不好的護士長及護士進行績效考核。這樣的獎懲分明，大大激發(fā)了護理人員的積極性，使他們增加了應(yīng)用護患溝通禮儀的自覺性。

5 護患溝通禮儀的實施需要支持與理解

我院院領(lǐng)導(dǎo)對護理專家的工作給予肯定，醫(yī)院各科主任也給予大力支持，醫(yī)院護患糾紛明顯減少，患者的滿意度著顯增加。患者及家屬也逐漸理解護士的工作，主動與護理人員交朋友，我院泌尿外科的一名護士被患者尊稱為“名星護士”。領(lǐng)導(dǎo)的支持與患者及家屬的理解，相信護患溝通禮儀的未來更加美好?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的開展更加順利。

第2篇：金正昆談禮儀范文

【關(guān)鍵詞】談判；文化差異；策略

一、文化差異

文化差異，顧名思義，就是指兩個或兩個以上的文化之間由于各種原因而產(chǎn)生的差異。當(dāng)我們在與外商進行商務(wù)談判時，要考慮的不僅僅只是語言因素而方便磋商那么簡單。如果我們想要建立長遠(yuǎn)的貿(mào)易關(guān)系，最最重要的是要考慮到文化的差異并對其保持敏感。

巴西一家公司到美國去采購成套設(shè)備。巴西談判小組成員因為上街購物耽誤了時間。當(dāng)他們到達談判地點時，比預(yù)定時間晚了45分鐘。美方代表對此極為不滿，花了很長時間來指責(zé)巴西代表不遵守時間，沒有信用，如果老這樣下去的話，以后很多工作很難合作，浪費時間就是浪費資源、浪費金錢。對此巴西代表感到理虧，只好不停地向美方代表道歉。談判開始以后似乎還對巴西代表來遲一事耿耿于懷，一時間弄得巴西代表手足無措，說話處處被動。無心與美方代表討價還價，對美方提出的許多要求也沒有靜下心來認(rèn)真考慮，匆匆忙忙就簽訂了合同。

等到合同簽訂以后，巴西代表平靜下來，頭腦不再發(fā)熱時才發(fā)現(xiàn)自己吃了大虧，上了美方的當(dāng)，但已經(jīng)晚了。

對于這個案例我們需要注意的是，這是一個關(guān)于國際的商務(wù)談判，其中就沒有在談判之前了解對方的文化，并且應(yīng)該想好一旦遲到的情況下應(yīng)該如何是好，如何地應(yīng)對這種文化上的差異。

對于文化差異的表現(xiàn)，我們也有過調(diào)查。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)語言、飲食、宗教三方面在差異中占的比例較大。其次，談判風(fēng)格、思維方式、做事風(fēng)格也占有一定的比重。這表明不管是在以前還是現(xiàn)在，這些方面的文化差異都會繼續(xù)存在。

一般而言，我們在面對國際商務(wù)談判中的文化差異都會有各種各樣的應(yīng)對方式。我們以地區(qū)分類，把世界各國按洲分為幾大塊，在每一大塊地區(qū)中選取一個或若干個國家作為代表分析該國或地區(qū)的主要文化特征。

二、各地區(qū)的特色

1.歐洲地區(qū)，以英國、德國為分析對象

英國商人的談判風(fēng)格：冷靜持重，態(tài)度靈活，自信十足；十分注重禮儀，崇尚紳士風(fēng)度；招待客人時間往往比較長；交談話題盡量不要涉及政治色彩較濃的問題；少在夏季和圣誕節(jié)至元旦期間做生意，會談要事先預(yù)約，赴約要準(zhǔn)時；男士忌諱帶有條紋的領(lǐng)帶；忌諱以皇家的家事為談話的笑料；贈送禮品是普通的交往禮節(jié)；忌諱交談時兩膝張得過寬和翹二郎腿；回避“廁所”一詞。

德國商人的談判風(fēng)格：自信、謹(jǐn)慎、保守、刻板、嚴(yán)謹(jǐn)；談判前就準(zhǔn)備得十分充分周到；講究效率，思維富于系統(tǒng)性和邏輯性；自信而固執(zhí)；崇尚契約，嚴(yán)守信用，權(quán)利與義務(wù)的意識很強；非常守時。和英國人一樣，德國人約會要事先預(yù)約，務(wù)必準(zhǔn)時到場，此外，德國商人講究節(jié)儉，反對浪費；忌諱四人交叉握手。

2.亞洲地區(qū)，以日本、俄羅斯為分析對象

日本商人的談判風(fēng)格：事前工作準(zhǔn)備充分，計劃性強，注重長遠(yuǎn)利益，善于開拓新的市場；人際關(guān)系專家，善于把生意人性化；團隊精神和集團意識；日本商人在貿(mào)易活動中常有送禮的習(xí)慣；重視交換名片，強調(diào)非語言交際；忌諱在談判過程中隨意增加人數(shù)；忌諱代表團中用律師、會計師和其他職業(yè)顧問；非常講面子，不愿對任何事情說“不”。

俄羅斯商人的談判風(fēng)格、禮儀與禁忌：拘謹(jǐn)、謹(jǐn)慎敏感，雖待人謙恭，但缺乏信任感；辦事效率較低，但在談判桌非常精明；很看重價格，不會接受首輪報價；尊重研究過俄羅斯文化藝術(shù)的外商；比較重視儀表。

3.北美洲地區(qū)，以美國、加拿大為分析對象

美國商人的談判風(fēng)格有以下特點：直截了當(dāng)，干脆利落；態(tài)度誠懇，就事論事；重視效率，速戰(zhàn)速決；具有極強的法律意識，律師在談判中扮演著重要角色；喜歡全線推進式的談判風(fēng)格；重視細(xì)節(jié)，講究包裝。同時美國人在談判時也有一些禮儀和禁忌：時間觀念很強；不宜再周六日及公定假日找美國商人洽談；忌諱數(shù)字“13”、“星期五”及私人性質(zhì)的問題。

加拿大商人的談判禮儀與禁忌：見面或分手時要行握手禮，相互親吻對方臉頰也是常用的禮節(jié)；約會要事先預(yù)約并準(zhǔn)時；就餐要穿著得體，如被邀請做私人訪問，應(yīng)隨身攜帶小禮品或鮮花。

4.非洲地區(qū)

非洲商人的談判風(fēng)格：從事商務(wù)談判的人員對業(yè)務(wù)并不熟悉，洽談時應(yīng)把所有問題的所有細(xì)節(jié)都以書面確認(rèn)，以免日后產(chǎn)生誤解或發(fā)生糾紛；避免與“皮包商”做生意；切忌用左手。

三、應(yīng)對策略

對于文化差異的處理，我們也是有一些自己的觀點。

1.談判之始，良好氣氛的開始

在談判開始的時候，我們應(yīng)當(dāng)營造一個良好的開局氣氛。這主要是因為一開始就談?wù)嘛@得有點太過急切。為了能夠談判更好的進行，最好先在談判開始前交流一下，營造一下氣氛。這樣一次談判才能很好的進行下去。不過這個時間卻是要把握的。我們就以美、日文化差異為例，美國人在談判桌上會討論一些與生意無關(guān)的話題，但他們這樣做更多地是出于友好或禮貌而已，通常在五、六分鐘以后就會進入下一階段。相反在日本文化中，卻常常在這一階段投入大量的時間和費用，著力于先建立舒適的私人關(guān)系，然后再談業(yè)務(wù)。因此我們在面對不同國家的各戶時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)他們國家的特色來把握時間。不然不但不會有營造氣氛的效果，反而會使得客戶反感。

2.直入主題，交流信息與要求

而接下來雙方開始進入正題。由于有了前面的寒暄，一般氣氛會比較的好，在這個時候大家各自提出自己的信息與要求，就會使得大家更能靜下心來談。在這個階段我們還是要理解對方的討價還價的方式。比如報盤中的價格虛頭就會因文化而異，美國商人希望事情迅速地完結(jié)，所以他們的初次報盤往往與他們的實際要價比較接近。而日本則是在開始的時候會給予較為優(yōu)惠的價格，但是后來隨著各種要求的提出，他們的價格就會逐漸升高。所以我們要對各國的特色有所了解。

3.雙方攻堅，矛盾的高發(fā)區(qū)

而在了解了雙方的信息與要求之后，雙方就會進入攻堅階段。每一方都想說服對方答應(yīng)自己的要求，因此在這個階段也是矛盾最容易產(chǎn)生的階段。在這個階段我們最應(yīng)該注意文化差異這一問題。所以雙方都應(yīng)該盡量選擇簡單、明確的言語，并且坦率地表達出自己的想法，應(yīng)避免使用容易引起對方誤解的模棱兩可的含混語言。在態(tài)度與方法的選擇上，談判雙方也要做到不卑不亢，雙方本著解決問題的態(tài)度，對事不對人，即使在個別問題上出現(xiàn)分歧，也應(yīng)該堅持“和為貴”的原則。這一點在面對日本客戶是顯得尤為重要。在日本文化中，比較放肆或強硬的談判戰(zhàn)略可能會導(dǎo)致丟面子并破壞重要的個人關(guān)系，這可能會破壞談判。

4.談判之終，收尾亦需謹(jǐn)慎

在我們談判完了之后，無論成功與否，我們都需要慎重。成功了，我們?nèi)羰窃谧詈笠驗橐恍┘?xì)節(jié)問題而導(dǎo)致談判破裂，那就得不償失了。

四、總結(jié)

因此，我們對于文化差異的影響，最大的策略便是營造良好的氣氛為主，在接下來的時間謹(jǐn)慎對待為輔。一般在開頭有良好的氣氛，雙方總會有一個良好的第一印象。因此，之后后面謹(jǐn)慎對待，不觸犯太大的禁忌，那么文化差異對于我們的商務(wù)談判也將無能為力了。當(dāng)然，為了能使談判順利進行，談判的操作者――談判雙方就應(yīng)該重視對不同國家與民族的文化及歷史的學(xué)習(xí)，將文化差異有可能產(chǎn)生的不利影響盡可能地消除在談判之前，共同為談判創(chuàng)造一個輕松、愉快并且有利于雙方的環(huán)境，使得雙方都能夠取得自己滿意的成果。

參考文獻：

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[3]李道魁.現(xiàn)代禮儀教程[M].成都:西南財經(jīng)大學(xué)出版社,2005.

第3篇：金正昆談禮儀范文

“做人先學(xué)禮，不學(xué)禮則無以立。”禮儀是現(xiàn)代社會文明進步的標(biāo)志。禮儀素養(yǎng)教育是當(dāng)代教育不可缺少的一部分，在高職教育中，當(dāng)代高職院校大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)卻十分匱乏。要改變這一現(xiàn)象，必須要分析其現(xiàn)象產(chǎn)生原因，從而更好的引導(dǎo)高職大學(xué)生進行禮儀素養(yǎng)教育，樹立起內(nèi)在的道德信念和行為準(zhǔn)則，不斷提高自我約束、自我克制能力，在人際交往中能夠自覺遵守禮儀規(guī)范。

【關(guān)鍵詞】

高職大學(xué)生;禮儀素養(yǎng);原因;對策

0 引言

禮儀，是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，中國自古就有：“君子不失足于人，不失色與人，不失言于人”的古訓(xùn)，這些就是告訴我們做人要彬彬有禮，不能粗暴傲慢，不能出言不遜。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人與人的交往變得越來越密切，禮儀自然也成為了生活中必不可少的一部分，每個人都青睞講禮儀的人。當(dāng)今社會中很多時候把一個人是否彬彬有禮作為衡量一個人社會地位和受教育程度的標(biāo)準(zhǔn)，因此，作為當(dāng)今大學(xué)生，禮儀會變成打開社會交往大門的鑰匙。而對于高職大學(xué)生來說，由于高職大學(xué)生自身的特殊性，禮儀素養(yǎng)教育的學(xué)習(xí)更顯得十分重要。

1 高職大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失的現(xiàn)狀

（1）課堂禮儀素養(yǎng)的匱乏：不按時上課，遲到現(xiàn)象屢屢發(fā)生，上課不認(rèn)真聽講，不尊重老師備課的成果，上課玩手機、吃零食、交頭接耳，有時在課堂上還有公然頂撞老師。在大學(xué)的課堂上，早已沒有了上課“老師好”，下課“老師再見”的問候語。有些學(xué)生曠課心安理得，得輔導(dǎo)員反復(fù)做學(xué)生工作，學(xué)生才肯去上課。

（2）尊師禮儀素養(yǎng)淡?。涸谛@里，經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，學(xué)生遇到學(xué)生，學(xué)生不與老師打招呼，視為陌路人;學(xué)生進辦公室不敲門;在辦公室里與老師交談聲音很大，不會用禮貌用語，目無尊長;只在乎自己班級的輔導(dǎo)員以及正在教課的老師，對于其他老師完全不在乎，功利心太重。

（3）食堂禮儀：在高職院校中，很多同學(xué)就餐之后沒有將餐具自行收走的習(xí)慣，使得用餐過后，餐桌上、餐椅上一片狼藉，缺乏基本的用餐禮儀。

（4）宿舍禮儀：高職院校學(xué)生對于宿舍禮儀也十分淡薄，早上起來沒有疊被的好習(xí)慣，大一軍訓(xùn)過后很快就把疊被的習(xí)慣忘在腦后，都是等宿舍檢查的時候整理整理應(yīng)付了事;晚上熄燈后，大聲喧嘩，吵得想睡覺的同學(xué)沒有辦法睡覺，經(jīng)常引起不必要的沖突;甚至有同學(xué)私接電源，破壞學(xué)校秩序。

面對以上高職大學(xué)生禮儀素養(yǎng)匱乏的現(xiàn)象，很多學(xué)者都指出：“大學(xué)生真是應(yīng)該學(xué)學(xué)禮儀，學(xué)學(xué)為人處世之道?！贝髮W(xué)，所教授的不應(yīng)該只有科學(xué)文化知識，還應(yīng)該培養(yǎng)人的修養(yǎng)、道德，讓同學(xué)們成為一個彬彬有禮的人，一個懂得為人處世的人，一個講禮儀的人。

2 高職大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失的原因

（1）家庭因素使得高職大學(xué)生禮儀素養(yǎng)匱乏

隨著獨生子女的增加，使得在家庭中，父母對于獨生子女過分的溺愛，導(dǎo)致當(dāng)今大學(xué)生以自我為中心，缺少了家里兄弟姐妹之間的體諒、禮讓與分享。在高職院校從事學(xué)生工作過程中，發(fā)現(xiàn)很多高職大學(xué)生在家庭教育中，父母的言傳身教本身不注重禮儀教育，做了不良的示范，家庭教育的欠缺使得學(xué)生禮儀素養(yǎng)的匱乏。

（2）基礎(chǔ)教育中禮儀教育的缺失

當(dāng)今學(xué)生在基礎(chǔ)教育階段基本沒有禮儀方面的教育，往往花大量的時間在應(yīng)對考試上面，在道德、修養(yǎng)、為人處世上面的教育完全是空白，似乎“分?jǐn)?shù)”高低，是衡量一個學(xué)生是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)，同學(xué)們只能依靠與人交往過程中的“經(jīng)驗學(xué)”來解決社交禮儀問題?；A(chǔ)教育老師往往只以學(xué)生的學(xué)習(xí)成績好壞來評判學(xué)生，而不對學(xué)生進行禮儀素養(yǎng)方面的教育。

（3）高校禮儀課程的趨于“形式化”

高校的禮儀素養(yǎng)的教育只停留在一門課程上面，這門課多數(shù)都以理論教學(xué)為主，學(xué)生只是被動的學(xué)習(xí)禮儀的理論知識，并沒有與實際生活相結(jié)合，使得禮儀素養(yǎng)教育不接地氣。這門課程開設(shè)完畢之后，學(xué)生很快就會將所學(xué)到的禮儀知識淡忘，回到以前的習(xí)慣中去，很難達到用禮儀素養(yǎng)約束行為規(guī)范的目的。很多高職院校在日常教學(xué)中連升旗儀式、開始上課前老師與同學(xué)的問好都逐步取消了。

3 高職院校大學(xué)生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)對策分析

（1）呼吁家庭教育對于學(xué)生禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成的重要性，強化全民禮儀意識。

家庭教育是學(xué)生禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成過程中十分重要的環(huán)節(jié)，有些家長還沒有意識到這個問題的嚴(yán)重性，應(yīng)該呼吁全民的禮儀意識，這樣才能使得家長在日常生活中為學(xué)生從小樹立起一個很好的榜樣，從一言一行做起，做好學(xué)生人生路上的啟明燈角色。

（2）禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該貫穿教育的全過程

首先，教師自身應(yīng)該具備很好的言談舉止以及優(yōu)良的道德規(guī)范，并且可以言傳身教到教育的全過程，這應(yīng)該是一名教師個人素質(zhì)考核的一項內(nèi)容，只有這樣才能潛移默化的影響學(xué)生。其次，在學(xué)校的課程設(shè)置方面，應(yīng)該把學(xué)生的禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)放在重要的位置，并且貫穿教育全過程，在不同的年齡段，對學(xué)生講述他們可以領(lǐng)悟的禮儀課程，而不是把禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成僅僅留在大學(xué)階段，那樣學(xué)生會認(rèn)為自身欠缺的很多，無從改正，很難消化。

（3）高校中開設(shè)禮儀課程應(yīng)注重禮儀實踐性，杜絕形式主義

在高校的禮儀課程中，應(yīng)該注重禮儀的實踐性與實用性，淡化禮儀的理論學(xué)習(xí)。可以根據(jù)高校中不同的專業(yè)特點設(shè)置禮儀課程的學(xué)習(xí)方向。通過這種有針對性、有目的性的禮儀訓(xùn)練，提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，為學(xué)生未來的就業(yè)打開一個新的局面。

4 結(jié)語

愛默生說：“美好的行為比美好的外表更有力量;美好的行為比形象和外貌更能帶給人快樂。這是一種精美的人生藝術(shù)。”培養(yǎng)高職大學(xué)生談吐文雅、舉止大方、彬彬有禮、良好的自我形象是構(gòu)建人生大廈的基石。也是高職院校禮儀素養(yǎng)教育的出發(fā)點和根本目標(biāo)。

【參考文獻】

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[2]胡永紅. 淺析當(dāng)前大學(xué)生禮儀缺失的原因及解決的對策[J].教育廣角，2009（8）：（273）.

第4篇：金正昆談禮儀范文

為了應(yīng)聘成功，他首先找到一位在外企工作的朋友取經(jīng)，近距離感受了美國人的思維方式。之后，在簡歷制作上他摒棄了如今很多同學(xué)面面俱到的寫法，著重寫了擔(dān)任大學(xué)精算學(xué)會主席和已經(jīng)通過了“北美精算師資格考試”8門課程中的四門兩項內(nèi)容。小沈認(rèn)為：一所知名高校的精算學(xué)會主席，足以說明自己的綜合能力，而“北美精算師資格考試”是世界4大精算師資格考試體系中最權(quán)威、最難通過的考試，自己剛上大四就通過了4門，足以說明專業(yè)知識的學(xué)習(xí)情況。然后小沈集中精力，查找資料，結(jié)合與美國人交談時的感受，用1000多字寫了他對這家公司的了解和他對精算這個職業(yè)的認(rèn)識，由此組成了簡歷材料。

簡歷寄出的第22天，美國公司給他打來電話，就一些問題與他進行了溝通，并進行了一些測試，這種溝通、測試反復(fù)幾次后，他們又打電話找小沈的系主任和學(xué)校有關(guān)部門的人員詳細(xì)了解他的情況。隨后進入了令人難熬的沉沒期。5天、10天，當(dāng)?shù)?2天時，小沈的手機愉悅的鈴聲響了起來。小沈趕緊抓起電話，“How are you……”聽筒里傳來純正的美式英語。美國公司通知他到芝加哥面試，簽證、往返機票、賓館全部由他們出面、出費用辦理、安排。

小沈的同學(xué)們知道消息后都很驚訝，可小沈卻沒有大家認(rèn)為應(yīng)該有的那么興奮，立即鎮(zhèn)定下來。第二天他馬上抽時間到音像書店，買來國家禮儀顧問金正昆教授的講課影碟，聽金教授講參加應(yīng)聘時應(yīng)注意的種種禮儀禮節(jié)。

2006年5月21日，小沈只身來到芝加哥。22日一早，在咨詢公司接待人員的引領(lǐng)下走進了面試現(xiàn)場。一進門小沈嚇了一跳，只見屋里齊刷刷坐著6位考官，都是部門經(jīng)理級人物。小沈很快讓自己平靜下來，禮貌地問候和自我介紹后，大大方方地坐下來，等待提問。

人力資源部的一位女經(jīng)理首先開腔：“你為什么要來應(yīng)聘我們公司？”由于這是回答第一個提問，小沈馬上在心中告訴自己：“一定要沉著！盡量放慢語速，這樣一則可以保證對方聽清自己的話，二則可以給自己回答問題留出一定的思考時間?！碧嵝淹曜约?，小沈語速平緩地開了口：“據(jù)我所知，華信惠悅公司是一家享譽全球的管理咨詢公司，目前在世界30多個國家擁有6000余名專業(yè)顧問，為各地企業(yè)提供一流的咨詢服務(wù)。如果能加入這樣一個公司，我會感到非常榮幸，同時我認(rèn)為，在貴公司這樣的企業(yè)提供的平臺上，一個專業(yè)人員能接觸、掌握到本行業(yè)最前沿的東西……”小沈邊回答，邊仔細(xì)觀察考官的表情，隨時準(zhǔn)備剎車。見考官聽得一直很專注，小沈知道自己的表達沒什么大問題，于是就把自己認(rèn)為該說的話都說了才收住話語。

這個問題剛答完，另一位考官緊接著問：“你對報酬有何期待？”“只要和與我同等條件的人一樣，我就非常滿意了！”小沈回答得不卑不亢。此后，幾位考官輪番“轟炸”，提出了“你考大學(xué)時為什么選擇了精算專業(yè)？”“請你舉例說一件在大學(xué)期間遇到的最棘手的事，告訴我你當(dāng)時是如何解決的？”等一系列問題，從職業(yè)認(rèn)識、人生哲學(xué)到專業(yè)知識、處世方法等，不僅包羅萬象，而且跳躍性很大，現(xiàn)場氣氛很嚴(yán)肅。

小沈雖然對答如流，但心想：“老這樣下去自己總是被動的，必須改變一下現(xiàn)狀?！庇谑撬淖阌職?，瞅準(zhǔn)機會開始以中國人漫談的方式回答提問，時不時還用“您說呢？”“您認(rèn)為呢？”“是這樣嗎？”等口氣，尊重而親切地反問一兩個小問題，小沈這種方法還真靈，談話很快緩和了氣氛。再后來大家就像在聊天一樣了，有一位考官問小沈：“你怎么看管理咨詢對一個企業(yè)發(fā)展的作用？”小沈從容回答，他回答時這位考官不時插話，你一言我一語中小沈也問了他幾個問題，每次這位考官都認(rèn)真作答，有的問題講起來還滔滔不絕，結(jié)果20多分鐘后才回過神來，笑著問小沈：“是我考你呀，還是你考我？”逗得其他考官一起哈哈大笑，應(yīng)聘現(xiàn)場的氣氛變得輕松起來。

面試從8點開始，整整進行一上午。臨分手時，考官們熱情地與小沈相擁道別，小沈從考官們的神情中看到了希望。

第5篇：金正昆談禮儀范文

[關(guān)鍵詞] 跨文化交際 文化差異 非言語策略

一、引言

跨文化交際(cross-cultural communication)源于美國，始于60年代，以研究語言與文化的關(guān)系為主旨，是指“來自不同文化背景的商業(yè)代表、政府與專業(yè)團體之間面對面的談話（唐德根，2000）”，也指具有不同文化直覺和符號系統(tǒng)的人們之間所進行的交際活動，其形式包括跨種族交際――交際雙方來自不同的種族、跨民族交際――交際雙方來自同一種族，但源自不同的民族、同一主流文化內(nèi)不同群體之間的交際――交際雙方有著相同的文化，包括相同的種族、民族和其他共同文化等。 跨文化交際主要涉及四個方面的要素，一是直覺，即個人選擇、評價和來自外界的組織刺激的過程，二是言語過程，即人們?nèi)绾谓徽?、如何思想；三是非言語過程，涉及用行動進行交際的使用，這些行動所表達的意義因文化而異；四是交際的語境受到文化的影響。在跨國商務(wù)活動中，與不同文化背景的人進行交流不僅涉及語言交際（verbal communication），而且涉及到非語言交際（non-verbal communication），已有研究表明60%～90%的信息傳遞效果來自于非言語提示（non-verbal cues）?？缥幕虅?wù)活動中涉及的各方應(yīng)正確的認(rèn)識與理解其文化差異，并正確地把握和運用非言語交際功能，積極促進其商務(wù)活動的有效開展。

二、商務(wù)交際中的非言語策略

語言是人們進行跨文化商務(wù)活動極為重要的交際工具，但是語言并不是唯一的交際手段。一般來說，交際分為兩大類，語言交際與非語言交際。本文將著重探討跨國商務(wù)活動中的非言語交際行為與策略。

1.體語(body language)的應(yīng)用

身勢語包括表情(facial expression)、姿態(tài)（posture）、手勢（gesture）、眼神（eye-contact）等。由于文化差異，非語言行為表達不盡相同，同樣的動作、手勢、表情、眼神在不同的文化背景下會有完全不同的含義。在跨文化商務(wù)活動中，雙方各自的語言都是表達自己的愿望和要求的，而眼神、表情、手勢等非發(fā)音器官來表達的非語言交際更是溝通信息不可或缺的重要因素，應(yīng)注意正確地運用非言語交際策略。

(1)恰當(dāng)?shù)剡\用手語(gesture)

手勢是非言語交際中非常重要的一個環(huán)節(jié)，其功能就如同視覺上的圖像，表達了一種單一的意思或意念。如OK手勢，在美國及歐洲廣泛使用于各種場合，表示“好”或“是”，但一位西方商人和日本商人談判結(jié)束后，在簽訂合同時向?qū)Ψ阶髁藗€OK手勢后，卻發(fā)現(xiàn)日本商人的態(tài)度突然變了。在西方人看來，OK表示“很高興我們談成了這筆交易”，但日本人卻理解為“他在向我們提出要錢的暗示”。因為在日本，OK手勢就像硬幣形狀一樣，表示“錢”的意思，法國人理解為“零”或“不值錢”，在德國和巴西等國，這一手勢是非常粗魯?shù)?。再如“豎起大拇指”的手勢在中國是表示贊揚，而在中東地區(qū)則表示否定，而且在做手勢的時候，大拇指是不能單獨使用的；在穆斯林和印度文化中，左手被認(rèn)為是不干凈的，使用左手示意會被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)；另外，在其他文化中，如巴基斯坦，對別人招手的時候，應(yīng)該朝東方手掌朝下，手指對自己身體示意。在國際商務(wù)活動中，要特別注意手勢的運用，不要因為錯誤的手語信息導(dǎo)致不必要的糾紛。

(2)巧妙地運用臉語(facial expression)

在不同文化里，面部表情是很不相同的，它可以傳遞出諸如生氣、高興、悲傷、驚訝、熱情等內(nèi)涵的情感。微笑是一種典型的具有不同含義的非言語交際行為。在某些文化中，微笑可以表示恐懼，微笑也可以是化解潛在攻擊的方法，微笑還可以表示友好。而在另一些文化中，微笑可能代表緊張或?qū)擂?。在美國一些地區(qū)，人們把微笑看作友好的表示，當(dāng)他們對人打招呼是，對方如不面帶微笑，他們會感到奇怪：“為什么總是不高興？”而在另一些地區(qū)，當(dāng)他們看到一個人始終保持微笑，會很奇怪：“什么事這么可笑？”如果能夠弄清楚微笑的意義，就可以更有效地進行商務(wù)溝通，使商務(wù)活動取得更加圓滿的成功。

(3)藝術(shù)地運用眼語(eye-contact)

愛默生說：“人的眼睛和舌頭說的話一樣多，不用字典，卻能從眼睛的語言中了解一切?！比说难劬δ軅魃?、會說話，最能表達細(xì)膩的感情。在與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的，直接注視對方眼睛的時間不宜過長，因為長時間凝視對方會令人不自在。當(dāng)然，如果完全不注視對方的眼睛，會被認(rèn)為是自高自大、傲慢無禮的表現(xiàn)，或者在試圖掩飾什么。在美國，與他人交談或向人打招呼時，應(yīng)直視對方，如不看著對方，會被認(rèn)為是羞怯、缺乏信心或不尊重他人。在韓國、日本、泰國及一些亞洲國家，正式對方被視為不禮貌。如商務(wù)談判中出現(xiàn)分歧，日本人傾向于不將矛盾公開化。他們比較講究以婉轉(zhuǎn)、含蓄的方式或旁敲側(cè)擊來對待某一爭議，以避免與對方直接爭辯，他們商談問題注重情面，但強調(diào)非言語行為的交鋒，而不作明確言語交流，克制或忍耐是一種慣例，體現(xiàn)出日本人的價值觀。一般在爭論問題時，他們一般不看對方的眼睛，而是直視對方的胸部，力求避免對方視線的直接接觸，否則被認(rèn)為是一種缺乏修養(yǎng)或被激怒的表現(xiàn)，所以商務(wù)活動中學(xué)會觀顏察色是非常重要的。

2.時間與空間(time and space)的安排

任何一種文化都有一定的社交規(guī)范，時間與空間安排就是社交規(guī)范中無聲的語言。拉丁美洲人對待時間的態(tài)度與北美洲人和歐洲人不一樣。北美人很守時，他們一旦定下約會時間，就會遵守時間，決不浪費時間；而拉美人則不一樣，約會開始后還要客氣一番，以表示熱情，這樣會使下一個赴約的人等待。商務(wù)交往中，相互拜訪、邀請與約會，等候是常見的商務(wù)活動，中國人認(rèn)為節(jié)假日是親朋好友歡聚一堂的最佳時間，因此周末、節(jié)假日通常是首選。但歐洲國家的人卻不喜歡在這一時間接待朋友或接受邀請，他們認(rèn)為節(jié)假日是個人與家人團聚的日子，是自我休閑、自我放松的時間，如果被邀赴約，尤其是公務(wù)約會，他們會認(rèn)為對方有意妨礙他人休息，干涉其私生活，或?qū)λ麄內(nèi)狈ψ鹬?。有一德國商?wù)人員就曾這樣回絕在周末約會她的中國朋友：“星期日是上帝安排我自我放松、自得其樂的日子”。因此在商務(wù)活動的日程安排和時間安排上也要注意尊重他人文化習(xí)慣。

交際者之間的距離被稱為“個人空間（personal space）”或“個人領(lǐng)地（personal territory）”，個人空間也是商務(wù)活動中不容忽視的細(xì)節(jié)。在美國，親密朋友與親戚之間的交流距離在1.5英尺之內(nèi)；一般朋友之間的交流距離為2英尺～3英尺左右；工作面試與個人事務(wù)的交流距離為4英尺～12英尺；在公共場所的交流距離則保持在12英尺之外。在其他文化國度，親密接觸是可以的，男人見面時或被介紹時會互相親吻。北美人遇到這種情況會感到尷尬，當(dāng)有人進入他們的個人空間或個人領(lǐng)地時會刻意躲開。

中國文化中，主為“上”、為“先”、為“正”，副為“下”、為“后”、為“偏”，主要人物通常走在人群的前面，坐在最前排居中。中國文化以“左為上”，“右為下”及“男左女右”為基本原則，但國際慣例卻遵循“以右為上”，或“居中為上”，“前排為上”，“面門為上”等，所以在談判廳，通常使用橫桌，客人面門為上，主人面門為下，首席談判手居中，如有翻譯居主談右側(cè)以示尊重，其他人依重要性依次兩邊排列。

用汽車接送客人也還是商務(wù)活動中極為平常的活動，車上的座次安排同樣體現(xiàn)中西文化的差異，在中國，通常將最重要的客人安排在副駕駛座上，以示“客氣”；但在國際商務(wù)活動中，副駕駛座上通常是保鏢或秘書，客人通常被安排在最安全的后排司機對角線位置，因為遇到事故時，副駕駛座危險系數(shù)最高。

3.禮儀(etiquette)的把握

世界上任何一個國家和民族都在長期的文化積淀和社會交往中逐漸形成了一套完整的禮儀（etiquette）規(guī)范系統(tǒng)。當(dāng)代國際禮儀遵循以下三個基本原則：一是注重以人為本，個性自由，尊重個人隱私，維護人格自尊；二是強調(diào)女士優(yōu)先，即強調(diào)在一切場合，不僅要講究男女平等，反對特別歧視，更要講究尊重和保護女性；三是講究嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實,在交際活動中既要講究禮儀，又要實事求是，反對虛假、造假，不提倡過分的客套，不認(rèn)同過度的自謙、自貶。商務(wù)人員在進行商務(wù)活動是，須遵守特定的商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀一般包括個人外表（personal appearance）、外部環(huán)境（appearance of surroundings）、餐桌禮儀（table manners）、會面時間與地點、禮物贈送與接受等。個人外表包括著裝、發(fā)型、化妝，佩飾、姿態(tài)、體態(tài)等,能反映出職業(yè)、年齡、國籍、社會與經(jīng)濟水準(zhǔn)，工作職位。外部環(huán)境包括房間大小、位置、家具、設(shè)施，建筑，墻面裝飾，地板（有無地毯），燈光、窗戶及與人們口頭交流相關(guān)的其他特征，這些會因不同的國家、文化和身份而各不相同。商務(wù)禮儀通常有一些需要遵循的國際慣例，但在不同的文化背景下仍顯現(xiàn)出一定的差異。正確的禮儀應(yīng)該是著裝得體、大方，環(huán)境舒適、宜人。

由于交際雙方禮儀習(xí)慣的不同, 一句善意的問候可能會被認(rèn)為是惡意的侵權(quán)。如中國人見面的問候語多是: “吃了嗎? ”“你去哪里? ”“干什么去呀? ”這些話相當(dāng)于英語中的“Hello!”、“Good morning!” “How are you? ”但是, 對于不了解中國民俗的西方人來說, 很可能被誤認(rèn)為是在打探其個人隱私, 侵犯其個人權(quán)利。中國人之間詢問年齡、身高、體重、收入、婚否是表示對對方的關(guān)心, 而在西方這是絕對禁止的話題。中國人認(rèn)為謙虛是一種美德,因此在面對別人的贊揚時, 總是表現(xiàn)得過分謙虛。比如, 一外國朋友對一中國學(xué)生說：“你英語說得很棒（You speak very good English）”，中國學(xué)生卻回答說: “不，不，我英語一點都不好（No，no，my English is very poor）”,這會令稱贊他的外國人很難堪, 如同他在毫無根據(jù)地恭維別人。而西方人對于別人的稱贊多會表示認(rèn)同, 并且會愉快地說: “Thank You”。另外, 中國文化受儒家文化影響頗深, “君臣”、“父子”等級森嚴(yán)。而西方則不拘禮節(jié), 在稱謂上多以姓名相稱, 不僅兄弟姐妹之間直呼其名,即使對長輩也可以稱呼名字。中國人稱呼別人“老王”、“老李”是對長者的尊稱,而西方人則不喜歡別人稱自己 “old man”、“old woman ”。在西方人心目中, 老則意味著孤獨與無能。

中國雖有“禮輕情義重”一說，但在實際操作過程中卻講究禮物的厚重，以表示重視對方。而在講究法制的國家，如果禮物過重反而會引起誤解，會被認(rèn)為送禮者“有所求”或“有所圖”。 因此商務(wù)禮儀在跨文化商務(wù)活動中是不容忽視的，它既是無聲的語言，更是溝通的橋梁。

參考文獻：

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[4]金正昆:涉外禮儀教程[M]. 中國人民大學(xué)出版社，1999

[5]石定樂彭春萍:商務(wù)跨文化交際[M]. 武漢大學(xué)出版社，2004

[6]唐德根:跨文化交際學(xué)[M] 中南工業(yè)大學(xué)出版社，2000

第6篇：金正昆談禮儀范文

日本,作為經(jīng)濟大國,作為禮儀之邦,更在這種經(jīng)濟和禮儀之間扮演著重要的角色。本文僅對日本商務(wù)禮儀作以簡單舉例分析,從文化角度讀解禮儀與文化以及商務(wù)方面的關(guān)系,并對此種文化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因做簡單闡述。

日本商務(wù)禮儀上,可以從語言和行為兩個方面進行分別分析。本文就日本商務(wù)禮儀上語言的具體體現(xiàn),以及行為方面的具體體現(xiàn)做以舉例說明。第三部分從文化與商務(wù)禮儀關(guān)系的角度入手,淺談日本文化就商務(wù)禮儀方面的影響體現(xiàn),最后一個部分則是對這種文化與商務(wù)中的影響體現(xiàn)的原因與形式做具體的分析闡述。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)禮儀日本文化自謙語行為表現(xiàn)

所謂禮儀,是指基于上下長幼關(guān)系的禮節(jié)規(guī)范,包括在與周圍人們的交往之中,需要遵循的表示尊敬,友好的行為程序。今后大家作為社會的一員開展工作的時候,首先需要創(chuàng)造良好的人際關(guān)系,而打開人際關(guān)系的鑰匙就是禮儀,因此,禮儀是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

提到禮儀,不禁想到日本?？梢哉f沒有一個國家如同日本一樣將此種文化形態(tài)保存的如此完好。日本在保留原有文化禮節(jié)的同時也融入對當(dāng)今禮儀文化的理解。而將此種文化保存的如此之好的原因,歸根于日本文化中的更深層次。

禮儀分為很多類型,本篇僅以商務(wù)禮儀為切入口,探討日本文化對其的影響。

一、商務(wù)禮儀的語言表現(xiàn)

1.問候語

問候是人際交往的第一步,對于學(xué)習(xí)日語的人來說,在語言學(xué)習(xí)的初始階段便能體會到問候語的重要性。早、中、晚各時段、進入或離開辦公室都要致以問候。而在商務(wù)禮節(jié)中,初次見面時,會固定的用:“初次見面,請多多關(guān)照。”這樣的寒暄語互相問候,以示友好。

2.敬語

在日常生活以及商務(wù)接觸中,為表示對對方的尊敬,日本人會頻繁使用敬語,最簡單的比如與山田先生或者山田女生見面時在對方的名字后面加上敬稱“sang”。

在商務(wù)交往中,日本人對于上司或者對方公司的職員代表會使用敬語。這體現(xiàn)著日本人對對方的尊重。

3.自謙語

與敬語相對的自謙語,在商務(wù)交往的時候也會經(jīng)常出現(xiàn)。在表示自己一方的時候,日本人會用自謙語來降低自己一方的姿態(tài),讓對方感到他們的友好和謙遜。日本人在社交活動中,愛用自謙語言,并善于貶己怡人?！罢埗嚓P(guān)照”、“粗茶淡飯、照顧不周”等,是他們經(jīng)常使用的客套話。日本人管用這樣的語言,壓低自己的身份,以視對對方的尊重,從而獲得好感,跟對方進行友好的商務(wù)等方面的交往。

4.不說“不”

注意日本人不喜歡當(dāng)眾否決別人的意見,所以即便是在商務(wù)禮節(jié)中,日本人一樣不會使用 “不”,但這并不表示日本人不拒絕人,只是在拒絕的時候,語言上不會直接用“不”來表示,有時用些別的委婉的話語來暗示對方拒絕的意思,有時是用一個不那么堅決和真誠的“是”來表示“不”的意思。

二、商務(wù)禮儀的行為表現(xiàn)

1.鞠躬

鞠躬是日本人見面打招呼的傳統(tǒng)習(xí)慣,亦被認(rèn)為是日本人的見面禮節(jié),這延續(xù)了中國古老的見面習(xí)慣,但并不表示日本人在禮節(jié)方面不夠先進,因為日本人也同樣將西方的傳統(tǒng)商務(wù)見面禮節(jié)握手融入其中。

在鞠躬的度數(shù)、時的長短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時手中不得拿東西,頭上不得戴帽子。如果對方向你鞠躬,你也要向?qū)Ψ骄瞎?深度應(yīng)與對方相當(dāng)或者稍微深一些――因為鞠躬的深度標(biāo)志著你與對方在地位上的差別。

日本人有時還一面握手一面鞠躬致敬。

2.交換名片

日本人與他人初次見面時,通常都要互換名片,否則即被理解為是不愿與對方交往。在第一次見面互相介紹時遞上名片,名片最好是用日語和英語雙語。注意要用雙手遞,也用雙手接名片。接到名片后認(rèn)真閱讀以后,小心翼翼地收好。

日本人姓氏眾多,據(jù)統(tǒng)計,各種各樣的姓氏加起來超過13萬。并且有的日本姓氏很難讀,即便日本人也不會都認(rèn)識,所以在初次交往互換名片的時候,切記要認(rèn)真閱讀,特別是姓名的部分,如果有對姓名中的讀法不確定的時候,要在初次名片交換的時候跟對方加以確認(rèn),這樣并不失禮,相反,如果在交換名片之后的再次見面時卻說錯對方的名字會相當(dāng)失禮。

以下是交換名片時需要注意的幾點:

站立姿勢交換名片。

①交換名片之前要提前準(zhǔn)備好,把名片放到容易拿取的外兜里。

②交換時要將字面朝向?qū)Ψ?雙手遞上,方便對方辨識。

③交換的順序:年輕年長 訪問者被訪者

④接受名片后,當(dāng)場要確認(rèn)對方姓名、發(fā)音。

⑤接到名片后,不要立刻收起來,可以放在桌面上片刻。

禁忌:

名片要干凈,弄臟了的名片不要再發(fā)放出去。

接到名片后,不要揉搓、當(dāng)面在名片上寫字、或是忘記名片。

3.時間觀念

日本人是十分重視時間觀念的。在商務(wù)約會時一定要提前跟對方確定時間,并且準(zhǔn)時抵達。

說到時間觀念,在日本時,電視上曾經(jīng)播過一個有趣的娛樂節(jié)目,有很多外國人說:日本人很不注重時間觀念。然后問其原因,其實是因為日本人通常會在約會的時間提前5~10分鐘到達約會地點,然后等待對方的到來。這雖是個笑話,但無疑體現(xiàn)了日本文化中的時間觀念。在重要的場合,日本人會稍微提前幾分鐘到達現(xiàn)場,這也體現(xiàn)了對對方的尊重,不想讓對方久等的態(tài)度。

4.禮品饋贈

商務(wù)禮品在日本非常重要。禮物必須包裝,包裝紙以色彩柔和為宜,一般在第一次見面時呈上。而日本人通常不會當(dāng)面拆開禮品,這和西方國家有很大的差別,在西方國家當(dāng)面拆開對方的禮物表示對對方的尊重,而在傳統(tǒng)的日本,當(dāng)面拆開禮物則被視為十分失禮的行為。

5.著裝

日本人在交際應(yīng)酬中,對穿著十分用心。在商務(wù)政務(wù)以及對外的場合,男人穿西服,女人也要著套裝。即使天氣再熱,也一定要正裝出席商務(wù)場合,顏色方面也多為黑、灰、白等樸素顏色。

著裝首先要給人以清潔感。要適合工作氛圍的服裝,禁忌牛仔褲等休閑類服裝。

6.交談

大部分日本人在談話間避免與對方目光對視。無論什么時候,日本人都避免與人眼光對視,無論是寒暄時,感謝時,或者是道歉時,都盡量不和對方對視。

7.就餐

與日本人在商務(wù)交往中就餐,要注意使用筷子時,不要用筷子指人,更不要把筷子插在米飯碗里。勿將肘關(guān)節(jié)放于桌面,這樣是很失禮的舉動。

8.社交活動

即便在商務(wù)活動中,歐美人也常常邀請談判對手到家里做客或參加雞尾酒會。但在日本,這樣的社交活動是不常見的。日本人喜歡邀請客人到飯店或餐館吃飯,然后再到酒吧喝酒。日本商人把招待客戶作為影響客戶的一個手段。日語中出現(xiàn)了“NOMINICATION”這一日英復(fù)合詞?！癗OMI―”是日文中喝酒的意思,而“―NICATION”則來源于英文的“COMMUNICATIOU”(交際)。由此可見,日本人是很重視吃喝這類交際活動的。

9. 電話禮儀

電話響三聲之內(nèi)接聽,如果響過三聲,應(yīng)該向?qū)Ψ街虑?讓您久等了。

辦公桌上一定要準(zhǔn)備好記錄用紙。

用左手(善用左手的人則用右手)握話筒,右手(善用左手的人則用左手)做記錄。

接電話時,要先報:這里是***公司。

確認(rèn)對方姓名。

復(fù)述留言內(nèi)容,比如電話號碼、約會地點。

即使是打錯了的電話,也要禮貌應(yīng)對。

三、日本文化和日本商務(wù)禮儀的關(guān)系

日本的商務(wù)禮儀,講究的禮節(jié)點眾多,很多地方與其他國家的禮儀不同。這無疑與日本文化中的固有根源相關(guān)。商務(wù)禮儀只是日本眾多禮儀之中的一個小點,而所有的日本禮儀也只是日本文化的外在表現(xiàn)形式。究其根源還是與日本文化有著密不可分的關(guān)系。

文化的根源保持著禮儀的延續(xù),文化的變更,影響著禮儀的改換。

日本文化根源于中國,很多文化形式都是從中國古時由來,所以可以很清楚地看到中國文化的影子。例如鞠躬,中國古代見面相互之間便是鞠躬。而隨著時代的發(fā)展,中國將此種禮儀演變成為今天的握手或點頭問好。日本雖也相互握手,但鞠躬的禮儀卻沒有就此消亡。而且更加重視這一禮儀。當(dāng)然電話傳真等現(xiàn)代交通手段下的禮儀,日本多是借鑒與西方先進國家,但也并非完全照搬,而是融入了日本文化中對現(xiàn)代禮儀方面的理解。故形成了現(xiàn)在的日本獨有的日本式的商務(wù)禮儀形式。而這種禮儀形式亦被大多數(shù)人認(rèn)為是最為正統(tǒng)的最為規(guī)矩的禮儀模式。

四、日本文化對商務(wù)禮儀的影響

商務(wù)禮儀是日常生活禮儀中的一個縮影,而在商務(wù)禮儀上的種種表現(xiàn),也體現(xiàn)著日本文化對其的深層影響。

以禮品饋贈方面為例,歐美人的禮儀認(rèn)為,當(dāng)收到對方禮物的時候,當(dāng)面拆開表示對饋贈禮品一方的尊重,歐美文化多為顯性體現(xiàn),故在禮品饋贈方面的禮儀也體現(xiàn)著這一重要特征。當(dāng)收到禮品一方將禮物放置一邊而不去拆開,會讓人感覺到對對方的不尊重,是對饋贈禮品一方靜心挑選的一番心意的抹殺。而與此相對的日本,在這一點上的體現(xiàn)卻極為不同,日本人在接受禮品的時候一定不可以當(dāng)面拆啟。日本是重禮節(jié)的國家,每當(dāng)重要節(jié)日或者紀(jì)念的日子,都會互贈禮品以視祝賀,然而饋贈方式卻和別國有所不同。日本講究的是禮儀人情,故饋贈的禮品會禮尚往來的相互還禮。所以在饋贈的時候多考慮到對方的經(jīng)濟情況,因為在還禮時一定會跟收到的禮物價值相當(dāng)或者稍高,這樣思維周密的日本人會在饋贈禮品的時候就將對方的情況考慮進去,避免為對方造成壓力。在接到禮物的時候,禮節(jié)方面跟歐美完全相反,是不可以當(dāng)面拆開的,因為當(dāng)收禮者當(dāng)面拆開的時候,會給對方很大的壓力,是不是喜歡所收到的禮物等等方面的心理壓力,并且會給人:“原來還是這些東西啊?！钡群芏嗖缓玫腻e覺。以上所述的當(dāng)然是日本生活中的饋贈禮節(jié),而這種接受禮品的禮節(jié)也滲透到了商務(wù)禮節(jié)方面,畢竟文化與禮節(jié)不可分,而商務(wù)禮節(jié)也是日常禮節(jié)中的縮影或者可以認(rèn)為是提升表現(xiàn)。

所以在商務(wù)禮節(jié)方面的種種體現(xiàn),都其實是日本文化的具體表現(xiàn),文化影響著生活中的各個方面,不同的文化產(chǎn)生不同的表現(xiàn),從而也影響著商務(wù)中的各個環(huán)節(jié)。所以要更好的理解日本的商務(wù)禮節(jié),就必須要更好的理解日本的文化。

參考文獻:

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[2]葉謂渠:日本文化通史[C].北京大學(xué)出版社,2009

[3]劉金釗:解讀日本語日本人[C].大連出版社,2009

[4]金正昆:實用商務(wù)禮儀[C].中國人民大學(xué)出版社,2009

[5]本尼迪克特:與刀[C].九州出版社,2005

第7篇：金正昆談禮儀范文

【關(guān)鍵詞】班主任 “問題學(xué)生”家長 策略

家長是孩子的第一位老師。隨著孩子的成長，學(xué)校、家庭、社會對孩子相互產(chǎn)生影響，讓孩子的發(fā)展產(chǎn)生了差異。有些同學(xué)陽光、有的陰郁，甚至有些行為發(fā)生了較大的偏差。問題學(xué)生的產(chǎn)生有很多原因，家庭教育是很重要的一個因素。正是由于這些問題學(xué)生的家長本身就存在著沒有時間、方法不當(dāng)?shù)葐栴}，才導(dǎo)致學(xué)生問題越積越多。問題學(xué)生家長有很多類型。有的好面子，老師一跟他打電話，他就要抱怨。有的家長，開口閉口就說：我也管不了他，他都不聽我的。還有的家長嬌寵過度、甚至放任自流的。完全把孩子的教育推給老師，推給學(xué)校。所以，我們90%以上的家校溝通都是與問題學(xué)生的家長溝通。這既是家校溝通的重點又是家校溝通的難點。

下文將從幾個方面談?wù)劶倚贤ǖ囊恍┬牡谩?/p>

一、禮者敬人也。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己

老師要尊重問題學(xué)生家長。他們其實也希望自己的孩子被大家接受，而且有可能已經(jīng)被孩子的某些行為傷透了腦筋。老師不應(yīng)該將對孩子的“怨氣”轉(zhuǎn)嫁到家長身上。

當(dāng)然，老師也應(yīng)該維護自己的尊嚴(yán)，與家長的交往中要不卑不亢，堅持自己的教育原則，不因家長態(tài)度改變原則問題。如果對孩子的教育前后矛盾，會給自己以后的教育行為帶來更大的麻煩。

二、從家長的角度出發(fā)，將心比心，說服家長

記得剛接手一個新班時，班上的不定時炸彈楊某就和龔某發(fā)生了沖突。楊同學(xué)家長說孩子頭暈，要求醫(yī)院做CT，好在CT結(jié)果良好。他又要求龔?fù)瑢W(xué)的家長一人付檢查費。龔?fù)瑢W(xué)家長不愿意。其實CT錢就三百多，兩邊的家長都只有一個寶貝兒子，都不差錢。龔?fù)瑢W(xué)的家長認(rèn)為有事情出藥費理所應(yīng)當(dāng)，沒有問題就與自己沒有多大關(guān)系了。再說兩個小孩子都有錯，憑什么要一人承擔(dān)呢。楊同學(xué)的家長也氣不平，自己的兒子被打了，總要有個說法。我先給龔?fù)瑢W(xué)的家長打電話，“孩子有沒有不舒服，有問題就要去檢查。沒有問題的話一般還是傷者為大，對方孩子頭暈，怕腦震蕩去檢查也是正常的。藥費最好還是大度一點，而且對方家長就是要你跟他說一下。你們把話說開了對方也不會真要，再說你也不在乎那幾個錢。” 最終龔先生先打電話給楊先生，兩位家長一笑泯恩仇，事情得到圓滿解決。

社交禮儀專家金正昆教授認(rèn)為：有效溝通的原則之一就是看對象講規(guī)矩。先了解對象，按對方的思路來進行溝通，這樣容易讓對方接納你的意見。在這件事情中，老師從家長的角度，設(shè)身處地為家長著想，將心比心，事情就好解決。這就是交往中的有效溝通，

三、借用其他老師或者家長來讓家長心服口服

李同學(xué)的家長是軍人出身，教育孩子簡單粗暴和老師談話特別抵觸。一談他就直接給孩子兩耳光，老師們對他望而生畏。一次老師們召開小型家長會聊聊學(xué)習(xí)情況。李同學(xué)家長一開口就抱怨他女兒在某中學(xué)作業(yè)多。王同學(xué)媽媽不客氣地說所以要在小學(xué)把成績搞上去，我們孩子的作業(yè)不多啊。老師希望家長要給孩子的作業(yè)簽字，他也不樂意。好幾個女家長責(zé)備他說：對于不做作業(yè)的孩子，家長就要多管，簽字是最好的辦法，養(yǎng)成習(xí)慣了，就不用那么操心。他終于放下自己的面子接受了老師的要求。固執(zhí)的家長很難改變自己的看法。當(dāng)“自己人”都來反駁他的時候，他就會接受正確的觀點。

四、對待不愿意配合老師的家長要有耐心，要有容人之量

對不配合的家長要耐心，不要想一下子就改變他，只能慢慢勸服。很多小學(xué)生都有偷拿錢的經(jīng)歷，后面的不同處理方式對孩子的影響很大。有些家長好面子不愿意承認(rèn)，有些家長放棄孩子。張某來自單親家庭。媽媽管不了孩子，孩子拿了家長的錢，總是魂不守舍，我教育后再告訴他媽，他媽說不方便來學(xué)校。不久我又告訴她孩子拿了同學(xué)的錢，她這才著急。我說男孩子有男孩子的教育方法，有時候還是要有強硬措施的。你就跟他說，我沒有辦法賠，我們?nèi)ヅ沙鏊懔?。家長還不舍得。我說你的孩子還是新手，沒有那么大膽子。他整天心神不寧，其實是心理負(fù)擔(dān)大，你拉他去，他肯定不會去的。家長就拉他去社區(qū)民警室，他抱著門死也不走。家長按照我的方法，讓他認(rèn)識錯誤，寫下解決辦法，包括怎樣在家里做家務(wù)掙錢都寫上了，而且還寫了保證絕對不再犯了。家長告訴我的時候，我只提醒他，這種行為一般需要很長時間才能確定孩子真的改了，很可能是半年或者更長時間。家長這次就爽快地表示會按照我的方法來引導(dǎo)他。

第8篇：金正昆談禮儀范文

[關(guān)鍵詞]開放式教學(xué)商務(wù)禮儀高職

[作者簡介]羅金鳳（1971-），女，廣西宜州人，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研處，講師，研究方向為高等職業(yè)教育。（廣西南寧530008）

[中圖分類號]G642.3[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1004-3985（2014）21-0120-02

開放式教育與封閉式教育相對而言，是一種以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，激勵學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動的學(xué)習(xí)方式。商務(wù)禮儀課程是高職教育中經(jīng)濟類專業(yè)的一門專業(yè)課程，是一門應(yīng)用性和操作性極強的課程。目前，該課程的教學(xué)，大多停留在教師理論講授與禮儀示范傳授的封閉教學(xué)狀態(tài)，沒能很好地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性，更不能使學(xué)生快樂參加課堂學(xué)習(xí)，嚴(yán)重影響了學(xué)生學(xué)習(xí)效果。教師在課堂教學(xué)中，如果能夠使用開放式教學(xué)與評價，可以促進學(xué)生學(xué)習(xí)的態(tài)度與效果，使學(xué)生掌握禮儀技巧并在未來職場中做到禮儀規(guī)范，有利于促進學(xué)生的事業(yè)上新的臺階。

一、開放式教學(xué)的定義

所謂開放式教學(xué)，是指在教學(xué)活動中，以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，革除各種對學(xué)習(xí)的限制和障礙，采用豐富多彩的教學(xué)方法，鼓勵學(xué)生積極參加學(xué)習(xí)活動，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)并掌握相應(yīng)的理論知識與技能，達到最佳學(xué)習(xí)效果。

二、商務(wù)禮儀課程開放式教學(xué)的主要方法

實施開放式的商務(wù)禮儀課堂課程教學(xué)，教師應(yīng)根據(jù)課程性質(zhì)，創(chuàng)設(shè)豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法和手段并綜合應(yīng)用，引導(dǎo)與激勵學(xué)生積極主動地參與學(xué)習(xí)，鼓勵同學(xué)協(xié)作完成實操與訓(xùn)練，保證學(xué)習(xí)效果與質(zhì)量。

（一）以項目任務(wù)為驅(qū)動開展教學(xué)工作

首先，教師在課前根據(jù)教學(xué)內(nèi)容初步確定項目任務(wù)；其次，在課堂的開始拋出項目，由學(xué)生與老師一起討論確定項目最終任務(wù)；再次，由學(xué)生制訂項目工作計劃，確定工作步驟、程序和各自的分工以及合作的形式；又次，學(xué)生按照已確立的工作步驟和程序進行項目實施；最后，由學(xué)生自己、其他同學(xué)、教師遞進式對項目工作成績進行檢查評分。當(dāng)然，在項目進行中允許學(xué)生請教項目工作中遇到問題的解決方法，也允許師生共同討論、評判項目工作中問題的解決正確與否，并強調(diào)今后項目的應(yīng)用性。在日常交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、宴請禮儀、求職禮儀等章節(jié)內(nèi)容均可用項目任務(wù)開展教學(xué)。如在學(xué)習(xí)求職禮儀時，教師課前準(zhǔn)備好企業(yè)招聘啟事；在課堂的開始拋出求職項目——求職情景劇表演，同時和學(xué)生研討求職成功的關(guān)鍵因素有哪些，求職禮儀到位是否屬于其中一個重要因素，求職中怎樣的禮儀規(guī)范才能打動用人單位等，也可以先提出問題，等待表演結(jié)束后師生再進行深入研討；然后，由學(xué)生自主報名或推薦扮演角色，商量實施步驟和程序；按照既定目標(biāo)和計劃開始項目表演，表演過程中，教師要充分做好引導(dǎo)和指導(dǎo)工作，必要時參與其中；表演結(jié)束，圍繞求職前準(zhǔn)備、求職中表現(xiàn)、求職后續(xù)工作和招聘單位人員表現(xiàn)等，先由表演的同學(xué)進行自評，隨后其他同學(xué)點評，最后老師進行總結(jié)性講評。

（二）情境模擬開展教學(xué)工作

情景模擬要做到根據(jù)教學(xué)主題正確選擇情景模擬的案例、鏈接材料及與案例相關(guān)的理論，設(shè)計適宜的實施計劃，布置相應(yīng)的場景，進行得當(dāng)?shù)慕巧峙?。在實施過程中，學(xué)生之間要注意高效研討、充分交流、默契配合，教師作為課堂的引導(dǎo)者要充分發(fā)揮潛在的影響力，指導(dǎo)角色行為設(shè)計。當(dāng)然，為保證教學(xué)順利實施，課前要做好教學(xué)輔助工具的準(zhǔn)備等。如在會議禮儀教學(xué)中，在進行會場的布置時，可在教室現(xiàn)場開展情境模擬教學(xué)，由學(xué)生挪動桌椅，現(xiàn)場布置會場，分為主席臺觀眾席兼具的大會會議、上級檢查工作匯報會議和同級和不相隸屬單位來訪考察學(xué)習(xí)與交流座談會議三種?？梢允孪葴?zhǔn)備好次序臺卡，由學(xué)生自主選擇提取臺卡并扮演相應(yīng)次序角色進行主席臺就座和賓主就座；參與就座的同學(xué)可以根據(jù)現(xiàn)有知識和3～5分鐘的課本學(xué)習(xí)后商討如何就座并不斷調(diào)整座次，直到學(xué)生自己確認(rèn)不再變動座次。這時，教師發(fā)揮引導(dǎo)者功能進行講評，對不能正確按座次排序就座和朝向就座的同學(xué)進行點撥指導(dǎo)，對不理解的同學(xué)闡明理由，直至學(xué)生完全弄懂為止。

（三）有機組合教學(xué)內(nèi)容開展教學(xué)工作

“有機”指事物構(gòu)成的各部分互相關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)，而具有不可分的統(tǒng)一性。在商務(wù)禮儀教學(xué)中，有機組合教學(xué)內(nèi)容開展教學(xué)是指創(chuàng)設(shè)一個項目，將相關(guān)各禮儀集中構(gòu)建，使之環(huán)環(huán)相扣，形成關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)的關(guān)系，并以此開展教學(xué)。如在進行日常交往禮儀教學(xué)中，教師可以創(chuàng)設(shè)一個參觀考察接待項目，融電話禮儀（見面前聯(lián)絡(luò)）、稱呼禮儀、見面禮儀（握手禮儀、介紹禮儀、遞接名片禮儀等）、引導(dǎo)參觀禮儀、饋贈禮儀于項目一體，使之密不可分；學(xué)生在參加該項活動時可以自主選擇主客雙方單位角色扮演。在表演過程中，同學(xué)之間可以互相提示錯誤并修正錯誤，教師可以做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；表演結(jié)束，“賓”“主”雙方先自評，然后互評，教師最后進行點評。

（四）以學(xué)生為中心自主選擇內(nèi)容與角色參與教學(xué)工作

在開放式教學(xué)中，教師要從傳統(tǒng)角色即理論講授和示范教學(xué)的灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃龑W(xué)意義上的對話者，講求教師與學(xué)生的地位平等。教師通過創(chuàng)設(shè)項目、環(huán)境模擬、營造課程氛圍來保護學(xué)生在禮儀學(xué)習(xí)活動中作為對話人的主體地位，尊重學(xué)生個人意愿，鼓勵學(xué)生批判質(zhì)疑。如在進行儀式禮儀教學(xué)中，由于儀式禮儀具有按部就班舉行性質(zhì)，教師可以讓學(xué)生在開業(yè)、剪彩、慶典等項目內(nèi)容中自主選取其中一項內(nèi)容進行項目模擬練習(xí)，從而達到舉一反三的效果，具體選擇哪一項、哪些同學(xué)擔(dān)當(dāng)哪個角色參加項目活動則完全由學(xué)生自主決定。在尊重學(xué)生個人特長和興趣的前提下，讓學(xué)生有個性、有創(chuàng)意地表現(xiàn)其掌握的禮儀情況，使學(xué)生得到充分的發(fā)揮。

（五）綜合運用多種教學(xué)手段實施教學(xué)

當(dāng)今時代，信息技術(shù)發(fā)達，多媒體技術(shù)貫穿人們工作、生活和學(xué)習(xí)。因此，教師要學(xué)會運用多媒體等儀器設(shè)備，將有關(guān)商務(wù)禮儀課程內(nèi)容的文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動畫、語言、文字等有機整理，以單獨或合成的形式表現(xiàn)出來，讓學(xué)生“零距離”地清晰、直觀、準(zhǔn)確地接近商務(wù)活動禮儀，引導(dǎo)學(xué)生通過聽、說、看、學(xué)、做把握教學(xué)內(nèi)容，理解禮儀的規(guī)范。如借助視頻讓學(xué)生觀看當(dāng)前最熱門的電視節(jié)目《非你莫屬》中求職成功與失敗者的求職經(jīng)歷，觀影結(jié)束后請同學(xué)們從禮儀的角度分別討論求職者成功、失敗的各自原因，并引導(dǎo)借鑒和把握；通過視頻將名師請到教室，讓同學(xué)們觀看金正昆教授等的名家講壇——禮儀講座，進行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；借助位圖展示，讓學(xué)生把握主席臺座次的正確擺放等；借助音像演示，讓學(xué)生觀看儀容、儀態(tài)、服飾穿著及配飾展示片，讓學(xué)生做裝束整理、微笑、站姿、姿坐、引導(dǎo)、接遞名片等同步練習(xí)，教師進行引導(dǎo)與糾正；通過儀式、典禮、會議、公務(wù)接待等錄像播放，讓學(xué)生體會禮賓次序、乘車禮儀、迎來送往技巧、交談和交往語言禮儀，并引導(dǎo)學(xué)生有機運用。

（六）激勵激趣引導(dǎo)學(xué)生積極主動參加教學(xué)活動

學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中的思維活動大致可分為啟動階段、最佳階段和疲勞階段。教師在引入新課時，學(xué)生正處于思維活動的啟動階段，應(yīng)安排與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)的禮儀項目，提出禮儀規(guī)范系列問題讓學(xué)生思考，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。在課程進行中，為確保學(xué)生以飽滿的熱情投入學(xué)習(xí)，教師要學(xué)會讓學(xué)生的思維活動達到最佳狀態(tài)，使學(xué)生積極主動地參與項目活動并與教師一起探討解決問題，順利地完成教學(xué)任務(wù)，對參與課堂教學(xué)活動的學(xué)生給予平時成績加分獎勵；適當(dāng)表揚項目工作禮儀規(guī)范執(zhí)行較好的學(xué)生；對禮儀規(guī)范不足或不正確的學(xué)生，特別是因為禮儀不當(dāng)引起同學(xué)的哄笑時，教師要注意維護參加表演的同學(xué)，替其解圍，進行參與學(xué)習(xí)活動表揚，避免學(xué)生產(chǎn)生不良心理陰影，并由此引發(fā)抵觸參與心理。當(dāng)課堂臨近結(jié)束時，學(xué)生的思維活動容易出現(xiàn)疲勞，此時需要教師不斷地變換教學(xué)活動的方式，讓學(xué)生動口、動手、動腦以調(diào)節(jié)學(xué)生的思維活動，促使學(xué)生注意力重新集中起來，此時可以以檢查同學(xué)們學(xué)習(xí)效果的形式，讓學(xué)生回顧或復(fù)述本次課堂所學(xué)內(nèi)容，對回憶較好的進行表揚，對回答不理想的內(nèi)容由教師進行復(fù)述引導(dǎo)，加強學(xué)生學(xué)習(xí)記憶，提高學(xué)習(xí)效果，完成預(yù)期的課堂學(xué)習(xí)任務(wù)。

三、商務(wù)禮儀課程開放式教學(xué)對教師的要求

商務(wù)禮儀課程開放式教學(xué)實施過程中，由于教學(xué)是以學(xué)生為主體，并且教學(xué)形式多樣，因此對教師的能力與素質(zhì)要求比較高。

（一）加強引導(dǎo)激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的熱情

全方位的開放學(xué)習(xí)是以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，因此要求教師具有親和力，要善于循循善誘，學(xué)會引導(dǎo)學(xué)生變傳統(tǒng)被動學(xué)習(xí)為現(xiàn)今的主動學(xué)習(xí)；要求教師創(chuàng)設(shè)得當(dāng)?shù)那榫?，營造濃郁的課堂氛圍，尊重學(xué)生的想法和解決問題的辦法，注意鼓勵學(xué)生參與學(xué)習(xí)；在角色扮演的過程中，通過模擬和仿真的情境和角色表演，進行多途徑多方式的激思、激趣、激疑、激問，讓學(xué)生在各種角色扮演過程中做到禮儀規(guī)范，表現(xiàn)出色。

（二）注意控制應(yīng)對變化莫測的局面

在以學(xué)生為中心的開放學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)生被鼓勵自由參加活動、自由選擇角色扮演角色，自由探索和思考運用相關(guān)禮儀解決現(xiàn)實問題，但是這些自由不是無止境的放任，而是有某種程度的限制。就具體情境而言，例如，在組織學(xué)生開展辦公禮儀項目學(xué)習(xí)活動中，教師創(chuàng)設(shè)的顧客投訴企業(yè)情境中，企業(yè)客服與來電投訴企業(yè)的顧客電話溝通；顧客與企業(yè)相關(guān)工作人員當(dāng)面協(xié)商解決問題時工作人員的處理方式及態(tài)度；企業(yè)工作人員與直接上級領(lǐng)導(dǎo)匯報解決顧客問題時上下級之間的語言溝通等。在扮演的過程中，有的時候不以教師的意志為轉(zhuǎn)移，會出現(xiàn)有的小組和同學(xué)使用辦公禮儀不當(dāng)導(dǎo)致不能有效解決問題，甚至有不良發(fā)展趨向，此時教師要注意控制局面，及時中止并引導(dǎo)學(xué)生使用正確辦公禮儀解決問題。

（三）提高應(yīng)變能力解決各種突變事件

情景模擬教學(xué)時，學(xué)生的創(chuàng)造力和想象力難以預(yù)料，有時會導(dǎo)致教學(xué)過程難以預(yù)測，這時，要求教師對突變情況具有較強的應(yīng)變能力，能夠妥善引導(dǎo)和正確處理。如在上述的辦公禮儀項目教學(xué)中，一位扮演客服接線員的同學(xué)在接聽顧客投訴電話時態(tài)度禮儀不妥，交談禮儀不正確，處置禮儀不當(dāng)，引發(fā)全班同學(xué)接二連三的哄笑，導(dǎo)致該同學(xué)情緒波動，此時任課教師及時制止同學(xué)哄笑行為，表揚該同學(xué)的積極參與，并適時公布凡參加項目角色扮演活動的同學(xué)都有加分，只是禮儀運用得當(dāng)與否決定加分多少的差別，同時鼓勵該同學(xué)繼續(xù)完成項目工作。由于應(yīng)變能力強，通過適當(dāng)?shù)奶幹?，有效地緩解了該同學(xué)的情緒壓力，使教學(xué)得以繼續(xù)正常開展。

四、開放式教學(xué)取得的育人效果分析

（一）增強了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣

在開放式教學(xué)中，由于教師創(chuàng)設(shè)的環(huán)境貼近現(xiàn)實生活，都具有現(xiàn)實意義，極大地激發(fā)了學(xué)生參與的積極性。例如：接待、參觀現(xiàn)場模擬，求職情景劇表演，會議會場“領(lǐng)導(dǎo)”就座，匯報會、交流會“賓主”雙方就座，顧客電話投訴，客服人員工作禮儀，企業(yè)工作人員現(xiàn)場處理危機，企業(yè)上下級之間的聯(lián)系與溝通，剪彩現(xiàn)場模擬，接待禮賓，宴請模擬等。同時由于涉及人物眾多，如求職情景劇涉及學(xué)生、企業(yè)人事部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員、企業(yè)用人部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員；辦公禮儀現(xiàn)場模擬涉及企業(yè)經(jīng)理、中層領(lǐng)導(dǎo)、普通員工、一線客服人員和顧客；接待涉及事業(yè)單位雙方領(lǐng)導(dǎo)、中層、普通工作人員；儀式禮儀涉及嘉賓、出席領(lǐng)導(dǎo)、迎賓領(lǐng)導(dǎo)及工作人員、禮儀小姐等；會議禮儀涉及主席臺、賓主雙方等。學(xué)生可以根據(jù)個人愛好和特點，自由選擇角色進行扮演，并充分發(fā)揮個人想象力和解決問題的能力等，在學(xué)習(xí)中既找到樂趣又能發(fā)揮個人主觀能動性，學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性倍增。

（二）提高了學(xué)生運用知識解決問題的能力

在開展項目任務(wù)學(xué)習(xí)和模擬現(xiàn)場開展教學(xué)活動過程中，學(xué)生通過角色扮演，每一次活動各個人物都可自行獨立思考，獨立行動，展現(xiàn)自我，拿出自己認(rèn)為最好的解決問題的禮儀方式，提高了學(xué)生運用知識處置問題的能力。此外，觀看的同學(xué)按捺不住，在一旁著急地發(fā)表自己的觀點提醒參加表演的同學(xué)，從另一側(cè)面也同樣提高了運用知識處置問題的能力。

（三）提升了學(xué)生學(xué)習(xí)效果和效率

通過開放式的教學(xué)活動，學(xué)生置身課堂當(dāng)中，言行舉止得當(dāng)與否經(jīng)過自己判斷、同學(xué)提示和評論、教師更正與點評，在有限的課堂學(xué)習(xí)中能學(xué)到更多的知識，而且記憶更為深刻，極大地提高了學(xué)習(xí)效果和效率。

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[4]王立梅，張淑云.實施情景模擬教學(xué)的基本程序[EB/OL].

第9篇：金正昆談禮儀范文

關(guān)鍵詞：基層黨委；學(xué)習(xí)；長效機制

重油開發(fā)公司作為新疆油田公司下屬的采油廠，承擔(dān)著克拉瑪依油田六區(qū)、九5南、九6至九9區(qū)，以及克淺井區(qū)的稠油熱采任務(wù)。如何實現(xiàn)油田的可持續(xù)發(fā)展，始終是一個重要任務(wù)。公司黨委將中心組學(xué)習(xí)作為加強領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)和提高科學(xué)管理水平的有效途徑抓緊、抓好，取得了一定的成果。

1統(tǒng)一思想出思路，提高班子領(lǐng)導(dǎo)力

重油開發(fā)公司作為一個采油廠，原油產(chǎn)量是中心、和諧發(fā)展是關(guān)鍵、科學(xué)決策是保障。公司黨委中心組圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子能力建設(shè)，深入進行理論學(xué)習(xí)。

1.1抓住關(guān)鍵“深入學(xué)”

2000年以來，公司黨委提出了“入腦入心求實效、學(xué)以致用促發(fā)展”的要求，不斷加強中心組學(xué)習(xí)。形成了“周月季年、四位一體”的學(xué)習(xí)制度，即：每周三下午為中心組學(xué)習(xí)時間；每月由一名黨委委員主持學(xué)習(xí)；每季對學(xué)習(xí)的內(nèi)容至少進行1次專題討論；每年集中學(xué)習(xí)不少于30次，做到了學(xué)習(xí)經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。具體體現(xiàn)為“四個深入”，即深入堅持制度、深入專題學(xué)習(xí)、深入撰寫心得和深入調(diào)查研究。針對公司的生產(chǎn)安全、經(jīng)營管理、基層建設(shè)等工作，中心組成員帶著問題走訪調(diào)研，掌握了大量第一手材料。

2.2拓展形式“豐富學(xué)”

針對學(xué)習(xí)形式單一的問題，公司黨委中心組學(xué)習(xí)采取觀看專題片、專家講座、外出參觀、研討交流、試卷答題等形式，提高大家的學(xué)習(xí)興趣和效果。通過組織觀看臺灣職業(yè)經(jīng)理人余世維、中南大學(xué)管理學(xué)教授王林、北京師范大學(xué)教授于丹等人講座的專題片，廣泛學(xué)習(xí)企業(yè)管理理念、經(jīng)典國學(xué)文化、國際國內(nèi)形勢等內(nèi)容。靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，既提高了學(xué)習(xí)熱情，又?jǐn)U大了知識視野，在中心組成員中形成了“學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力”的共識。

2.3結(jié)合形勢“重點學(xué)”

近年來，重油公司黨委面對所轄油藏開采進入中后期，老油藏的探明程度不斷提高、采出程度不斷加大、優(yōu)質(zhì)后備可采儲量不足的嚴(yán)峻形勢，提出要“解放思想、深入思考、創(chuàng)新思路”。一方面，著眼于把理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的科學(xué)思路。另一方面，著眼于把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動發(fā)展的科學(xué)決策。中心組以“黨員先進性教育”、“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，組織開展專題學(xué)習(xí)和專項調(diào)研。圍繞重油發(fā)展中存在的問題，提出了許多新思路和新辦法，使一些制約科學(xué)發(fā)展的瓶頸問題得到解決。今年，中心組學(xué)習(xí)結(jié)合公司“重上百萬噸建言獻策活動”開展大討論，著重對各族員工提出的建議和他們關(guān)心的熱點、難點問題進行討論。在這個過程中，找到了解決發(fā)展問題的思路和措施。

2學(xué)習(xí)理論促管理，提高工作執(zhí)行力

重油公司黨委始終把加強執(zhí)行力，作為保障工作有效落實的關(guān)鍵。隨著形勢的發(fā)展，需要不斷提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的管理能力，特別是中層干部的執(zhí)行能力。針對這個問題，中心組擴展內(nèi)容、擴大范圍進行學(xué)習(xí)。

2.1加強管理“專題學(xué)”

中心組成員在集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)的基礎(chǔ)上，不斷拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域。通過組織學(xué)習(xí)《國學(xué)中的管理之道》、《未來企業(yè)之路》、《諸葛亮的智慧》等管理知識，邀請專家學(xué)者就“紅色管理”、“企業(yè)黨建”等內(nèi)容舉辦專題講座，提高了中心組成員的理論水平。為了進一步加強理論思考和實踐驗證，中心組成員按照職責(zé)分工，每年都多次深入各自的聯(lián)系點開展調(diào)查研究。

公司黨委嚴(yán)格落實“三重一大”決策制度，建立完善黨務(wù)公開、廠務(wù)公開、聯(lián)席會議運行機制，拓寬民主管理渠道，使領(lǐng)導(dǎo)班子的集體決策更加科學(xué)，中層干部的執(zhí)行能力得到增強，廣大員工的主人翁責(zé)任感不斷提升。

2.2重點內(nèi)容“擴大學(xué)”

公司黨委在抓好中心組學(xué)習(xí)的同時，還針對重點內(nèi)容，每季度組織副科級以上干部參加中心組擴大學(xué)習(xí)。通過這種方式，不僅有利于及時傳達上級的重要精神和公司黨委的要求，還擴大了學(xué)習(xí)的影響力。公司黨委制定工作規(guī)定，暢通信息渠道，第一時間了解基層；各科室根據(jù)主管業(yè)務(wù)，制定應(yīng)急預(yù)案，第一時間組織處置；前線各作業(yè)區(qū)站嚴(yán)格履行信息報送制度，第一時間掌握動態(tài)；各級領(lǐng)導(dǎo)干部能深入基層，第一時間做好工作，確保部署有效落實。

2.3贏在執(zhí)行“推薦學(xué)”

每次中心組學(xué)習(xí)后，只要是能夠有效結(jié)合階段工作重點，有利于工作落實的內(nèi)容，都會及時將學(xué)習(xí)的文字材料、視頻等放在公司主頁上，供各單位下載學(xué)習(xí)。這即對基層單位提出了學(xué)習(xí)任務(wù)和要求，又能將好的內(nèi)容推薦出去“大家學(xué)”。在安全生產(chǎn)上，公司管理層嚴(yán)格執(zhí)行QHSE規(guī)定，抓好制度建設(shè)；一線干部員工認(rèn)真執(zhí)行崗位操作制度，確保安全生產(chǎn)，公司在去年實現(xiàn)了安全生產(chǎn)5000天。

3與時俱進強素質(zhì)，提高隊伍戰(zhàn)斗力

公司黨委把提高員工隊伍基本素質(zhì)作為一項重點工作，多次將問題拿到中心組學(xué)習(xí)現(xiàn)場進行“會診”，并側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。

3.1文明禮儀“全員學(xué)”

文明水平的高低，反映個人素養(yǎng)，代表公司形象，關(guān)系長遠(yuǎn)發(fā)展。重油公司黨委從中心組學(xué)習(xí)抓起，在內(nèi)容上，除組織觀看《金正昆系列禮儀講座》、《社交禮儀》等各類視頻20多期外，還聘請烏魯木齊高校、我市黨校等多名學(xué)者教授，對全體員工進行文明禮儀的專題授課。公司廣泛開展小型多樣、群眾性的文化體育活動，在員工中形成了一種“我鍛煉、我健康、我快樂”的文明生活理念。

3.2隊伍建設(shè)“專項學(xué)”

隨著形勢的發(fā)展，我們在學(xué)習(xí)中認(rèn)識到：當(dāng)前隊伍的整體能力，尚不能滿足油田未來發(fā)展的需要。中心組通過著重學(xué)習(xí)《如何加快“三支隊伍”建設(shè)》、《人生成才》等內(nèi)容，以及市、油田公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)隊伍建設(shè)的講話精神，使中心組成員更加清楚的認(rèn)識到：我們不僅要培養(yǎng)出更多的尖子員工，還應(yīng)以“橄欖型”的培養(yǎng)方式“抓兩頭、促中間”，提升員工隊伍的整體能力和培養(yǎng)后備青年人才隊伍，再配以好的班組管理模式、先進的自動化設(shè)備等外部條件，全面提升重油公司油田勘探開發(fā)的實力。

3.3文化建設(shè)“針對學(xué)”

面對日新月異的發(fā)展形勢，如何將企業(yè)文化建設(shè)與公司生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀有機結(jié)合起來，誰也沒有經(jīng)驗。針對這種情況，公司黨委中心組加強對企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求達到“兩透一夠”，即：理論含義要悟透、實際情況要吃透、聯(lián)系實際要足夠。從每人推薦相關(guān)文章學(xué)習(xí)，到組織觀看《軟實力與中國的國際地位》、《葛劍雄談地域文化》、《用文化管理企業(yè)》等專題講座，為建設(shè)具有重油特色的企業(yè)文化奠定了理論基礎(chǔ)。