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【關(guān)鍵詞】“空巢”老人 消防安全 防控措施
“空巢”老人,即子女不在身邊的老人,其中包括無子女的老人和與子女分開居住的老人。如何讓老人遠(yuǎn)離火險(xiǎn)安度晚年,應(yīng)引起整個(gè)社會(huì)、每個(gè)家庭以及廣大老年朋友自身的高度關(guān)注。
1 “空巢”老人家庭的消防安全現(xiàn)狀
1.1生活窘困,家中火災(zāi)隱患突出
在城市“空巢”老人家庭相對有一定的生活保障,但在廣大農(nóng)村“空巢”老人沒有退休金,也沒有養(yǎng)老保險(xiǎn),他們的經(jīng)濟(jì)收入主要是自己的勞動(dòng)所得和子女的貼補(bǔ),但一些子女自身在外謀生也很艱難,根本無法顧及老人,所以一旦他們年老喪失了勞動(dòng)能力后,就可能陷入衣食不保的境地。由于受經(jīng)濟(jì)條件的限制,很多老人都是居住在耐火等級低的老房子里,家中電器線路老化現(xiàn)象嚴(yán)重,有的住宿和做飯也在一個(gè)房間內(nèi),大多數(shù)老人都有著勤儉節(jié)約的生活習(xí)慣,他們常常將一些別人不要的破舊衣服等物品撿回來,堆放在家中,加重了屋子里的火災(zāi)負(fù)荷,做飯、用火時(shí)稍不留神,便會(huì)引發(fā)火災(zāi)。
1.2信息閉塞,消防安全知識缺乏
目前大多數(shù)的“空巢”老人主要希望的是生活上的照顧和精神上的慰藉,對于消防安全關(guān)注度很低,甚至有些老人根本就不知道消防安全和自身之間有什么關(guān)聯(lián),消防安全知識十分缺乏。很多老人對如何正確使用液化氣灶,電熱毯等基本的防火、滅火消防知識知之甚少,在實(shí)際操作中時(shí)常導(dǎo)致一些悲劇的發(fā)生。
1.3觀念守舊,消防習(xí)慣不易改變
老人獨(dú)居而空巢在家,由于年老體弱,無人照顧,一旦家中發(fā)生火災(zāi)是很危險(xiǎn)的。然而,目前很多有固定收入的空巢老人他們完全有條件入住養(yǎng)老院得到相應(yīng)的照顧,但一些老人由于受傳統(tǒng)觀念的束縛,寧愿呆在家中,也不愿進(jìn)養(yǎng)老院。此外,火災(zāi)發(fā)生時(shí)一些老人將錢和物品看得比自己生命還重要的觀念依然普遍。
2 “空巢”老人家庭存在消防安全問題的根源
2.1社會(huì)家庭因素:20世紀(jì)90年代以來,我國的老齡化進(jìn)程加快
據(jù)民政部統(tǒng)計(jì),我國60歲以上老人已達(dá)1.34億,占總?cè)丝诘?0%以上,65歲以上人口超過9400萬,占總?cè)丝诘?%以上,我國已進(jìn)入老齡年代。老年人口增長速度快,絕對數(shù)量大,社會(huì)供養(yǎng)矛盾突出。在城市絕大多數(shù)老人享有退休金,在農(nóng)村老人則要依賴家庭成員資助生活養(yǎng)老,其生活水平直接受子女的實(shí)際供養(yǎng)能力制約,當(dāng)前隨著農(nóng)村年輕勞動(dòng)力向城市的流動(dòng),越來越多的老人留守在空巢。養(yǎng)兒防老的傳統(tǒng)古訓(xùn)正受到嚴(yán)重沖擊,不少地方靠簽訂家庭協(xié)議甚至靠打官司才能得到子女的贍養(yǎng)費(fèi)。其次,當(dāng)前整個(gè)社會(huì)的養(yǎng)老文化滯后,老年人休閑消遣和精神寄托的方式少,農(nóng)村的很多老人甚至只能呆坐徘徊,“出門一把鎖,進(jìn)門一盞燈”是他們的真實(shí)寫照。一些老人把精神寄托放在從事迷信活動(dòng)上,每年因老人焚香敬神引起的火災(zāi)事故時(shí)有發(fā)生。
2.2老人的生理因素
老人上了一定年歲后,身體的各項(xiàng)機(jī)能下降,很多老人體弱多病,動(dòng)作遲緩,有的甚至中風(fēng)、癱瘓、殘疾。喪失了逃生自救能力,發(fā)生火災(zāi)后,難以逃生,往往一場小小的火災(zāi),便會(huì)導(dǎo)致亡人事故的發(fā)生。此外,老人到了冬天大多怕冷,很多老人有使用電熱毯的習(xí)慣,由于長時(shí)間使用電熱毯,加之很多老人對電熱毯的正確使用方法不甚了解,使用中造成電熱毯被拆疊、引發(fā)電熱毯短路,還有一些老人在使用電熱毯時(shí)由于大小便失襟也容易導(dǎo)致電熱毯短路,引發(fā)火災(zāi)事故。一些老人因?yàn)榫袷С?,自己的行為不受控制,而在家中玩火,從而?dǎo)致火災(zāi)事故的發(fā)生。再則老人因意識模糊、記憶力下降,常常在做飯用火時(shí),因其它事情外出將火種遺留家中,也是導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生的一個(gè)重要因素。
3 做好“空巢”老人家庭消防工作的建議
3.1建立健全完善的養(yǎng)老保障制度
老人的今天就是我們的明天,關(guān)注“空巢”老人的生活狀況,幫助他們解決生活中的難題是全社會(huì)的共同責(zé)任。過去農(nóng)村以家庭養(yǎng)老為主,雖然有悠久的傳統(tǒng)道德文化為依托,但實(shí)踐證明,僅靠道德的力量維護(hù)農(nóng)村老人的生存權(quán)利是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。制度,健全而完善的養(yǎng)老保障制度才是提高農(nóng)村老人生存質(zhì)量的根本途徑。目前城市社會(huì)養(yǎng)老保障體系已初步建立,并在不斷完善中,而面向廣大農(nóng)村,關(guān)乎農(nóng)村老年人切身根本利益的農(nóng)村養(yǎng)老保障體系還很不健全,隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,應(yīng)逐步建立和完善適應(yīng)我國國情的農(nóng)村養(yǎng)老社會(huì)保障制度與“空巢”老人社會(huì)救助制度。在全社會(huì)積極推進(jìn)社會(huì)養(yǎng)老福利事業(yè)的發(fā)展,增加社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)優(yōu)先接納那些生活不能自理的老人,在社區(qū)、村、組通過招募更多的“志愿者”建立“互助隊(duì)”的形式為老人排憂解難,解決“空巢”老人的生活照顧問題。
3.2做好“空巢”老人的消防安全宣傳教育工作
長期以來,我們在一定程度上忽視了對“空巢”老人的消防宣傳教育。面對空巢老人家庭火災(zāi)高發(fā)的勢態(tài),我們應(yīng)積極應(yīng)對,依靠轄區(qū)派出所和村(居)委會(huì)的力量,大力開展“送消防安全知識上門”,“送消防安全到家”活動(dòng)。采用老人們喜聞樂見,易于接受的宣傳活動(dòng)形式,將老人們一些應(yīng)該掌握了解的消防知識向老人們進(jìn)行宣傳。也可與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村(居)委會(huì)共同組織消防文藝巡回演出,觀看防火安全宣傳教育片,贈(zèng)送防火安全宣傳畫,發(fā)放宣傳材料等宣傳活動(dòng),在宣傳中應(yīng)結(jié)合“空巢”老人家庭消防安全的特點(diǎn),注重多應(yīng)用典型的具教育意義的火災(zāi)案例進(jìn)行教育,通過宣傳教育提高老人們的消防安全意識,逐步改變老人的不良消防行為習(xí)慣。
【關(guān)鍵詞】 左氧氟沙星;復(fù)治涂陽肺結(jié)核;抗結(jié)核;療效;不良反應(yīng)
DOI:10.14163/ki.11-5547/r.2017.02.048
Evaluation on curative effect and adverse reactions of levofloxacin combined with anti-tuberculosis chemotherapy regimens in the treatment of retreated smear positive pulmonary tuberculosis LING Ying-bing, XIE Hong-en, LU Yan-chun. Department of Respiration Medicine, Guangdong Shaoguan Yuebei Second People’s Hospital, Shaoguan 512026, China
【Abstract】 Objective To evaluate curative effect and adverse reactions of levofloxacin combined with anti-tuberculosis chemotherapy regimens in the treatment of retreated smear positive pulmonary tuberculosis (TB).
Methods A total of 67 retreated smear positive TB patients were divided by different treatment regimens into control group (30 cases) and research group (37 cases). The control group received only anti-tuberculosis chemotherapy, and the research group received levofloxacin combined with anti-tuberculosis chemotherapy. Comparison were made on lesions absorption rate and adverse reactions. Results The research group had higher lesions absorption rate as 81.08% than 60.00% in the control group, and the difference had statistical significance (P0.05). Conclusion Implement of levofloxacin and anti-tuberculosis chemotherapy regimens shows perfect curative effect in the treatment of retreated smear positive TB patients with high security. This method also contains application value in clinic.
【Key words】 Levofloxacin; Retreated smear positive pulmonary tuberculosis; Anti-tuberculosis; Curative effect; Adverse reactions
TB是一N危及人類健康的呼吸道傳染疾病, 復(fù)治涂陽TB屬于TB最為常見的一種類型, 其具耐多藥率高、傳染性強(qiáng)及預(yù)后差等特點(diǎn), 故臨床有效防治復(fù)治涂陽TB具重要臨床意義[1]。本研究就選定的67例復(fù)治涂陽TB患者分別行不同治療方案的效果予回顧性分析, 現(xiàn)作報(bào)告如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 回顧性選取本院2014年9月~2016年3月收治的67例復(fù)治涂陽TB患者的臨床資料, 根據(jù)治療方案的不同將其分對照組(30例)和研究組(37例)。對照組中男20例,
女10例, 年齡30~70歲, 平均年齡(43.65±4.26)歲, 病程1~5年, 平均病程(3.21±2.38)年。研究組男25例, 女12例, 年齡30~72歲, 平均年齡(44.71±5.12)歲, 病程1~6年, 平均病程(3.42±2.57)年。兩組患者年齡、病情等一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05), 具有可比性。
1. 2 方法 對照組單純行抗結(jié)核化療, 口服0.3 g異煙肼(上海信誼藥廠有限公司, 國藥準(zhǔn)字H31020495, 0.1 g×100 s),
1次/d;口服0.45 g利福平(廣東華南藥業(yè)集團(tuán)有限公司, 國藥準(zhǔn)字H44020771, 0.15 g×100 s), 1次/d;口服0.75 g乙胺丁醇(廣東華南藥業(yè)集團(tuán)有限公司, 國藥準(zhǔn)字H44020758, 0.25 g×100 s);肌內(nèi)注射0.4 g丁胺卡那針(齊魯制藥有限公司, 國藥準(zhǔn)字H37020562, 1 ml:0.1 mg), 1次/d。研究組于此基礎(chǔ)上先靜脈滴注0.3%的左氧氟沙星, 1次/d, 連續(xù)15 d;之后改為口服0.5 g左氧氟沙星片, 2次/d;兩組均連續(xù)治療9個(gè)月。
1. 3 觀察指標(biāo)及療效評定標(biāo)準(zhǔn) 病灶吸收評定標(biāo)準(zhǔn), 明顯吸收:病灶吸收≥1/2, 或直徑縮小與空洞閉合≥1/2;吸收:病灶吸收
1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示, 采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P
2 結(jié)果
2. 1 兩組病灶吸收改善情況比較 研究組病灶吸收率81.08%高于對照組的60.00%, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
2. 2 兩組不良反應(yīng)情況比較 研究組不良反應(yīng)總發(fā)生率16.22%低于對照組23.33%, 但差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。見表2。
3 討論
復(fù)治涂陽肺結(jié)核為臨床較為常見的一種呼吸道傳染病, 其具病程長、難治愈等特點(diǎn), 盡管近年來通過實(shí)施現(xiàn)代結(jié)核病的控制策略于一定程度上有效控制結(jié)核病情發(fā)展, 但是復(fù)治涂陽TB發(fā)病率仍處于增長趨勢[3]。常規(guī)抗結(jié)核化療方案雖可有效控制患者病情惡化, 但病灶吸收率尚未確定。為此, 本研究就選定的37例復(fù)治涂陽TB患者于常規(guī)抗結(jié)核化療基礎(chǔ)上予左氧氟沙星治療效果進(jìn)行回顧性分析。
本研究結(jié)果顯示:研究組病灶吸收率81.08%高于對照組的60.00%, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)。這與畢科研[4]研究結(jié)果相似, 提示左氧氟沙星聯(lián)合抗結(jié)核化療方案治療可有效促進(jìn)復(fù)治涂陽TB患者病灶吸收, 提高臨床療效, 且安全性高。分析原因可能為:左氧氟沙星藥物性質(zhì)屬于第3代氟喹諾酮類藥, 該藥物能夠于短時(shí)間內(nèi)將細(xì)菌全部殺滅, 而且可將結(jié)核分枝桿菌殺滅, 同時(shí)左氧氟沙星的組織穿透性佳, 易經(jīng)胃腸道吸收, 且半衰期較長, 不良反應(yīng)少[5-8]?;颊咄ㄟ^口服給藥方式, 幾乎不會(huì)與血漿蛋白出現(xiàn)結(jié)合情況, 且吸收效果佳, 能夠快速滲入至細(xì)胞中, 以抑制對結(jié)核分枝桿菌DNA轉(zhuǎn)錄與復(fù)制, 從而達(dá)到預(yù)期殺菌目的[9-11]。于抗結(jié)核化療基礎(chǔ)上予以左氧氟沙星治療, 可促使盡早殺滅與抑制結(jié)核分枝桿菌, 且對結(jié)核分枝桿菌殺菌活性較高[12-14]。此外, 左氧氟沙星對耐藥結(jié)核桿菌具殺菌活性, 其與其他的抗結(jié)核藥無交叉耐藥性, 故聯(lián)合使用可發(fā)揮協(xié)同作用, 進(jìn)而增強(qiáng)乙胺丁醇、異煙肼等抗結(jié)核活性。加之左氧氟沙星對結(jié)核桿菌的最低抑菌濃度達(dá)0.5 μg/ml, 患者口服吸收佳, 生物利用度較高, 其不僅可有效治療復(fù)發(fā)、初發(fā)患者, 而且能夠有效預(yù)防TB, 對腎、肝毒性小, 因此患者皆可耐受, 從而減少不良反應(yīng)的發(fā)生[15]。研究受多種因素影響, 未對痰菌陰轉(zhuǎn)率情況作詳盡分析, 有待臨床進(jìn)一步研究。
綜上所述, 左氧氟沙星聯(lián)合抗結(jié)核化療方案治療, 不僅能夠有效促進(jìn)復(fù)治涂陽TB患者病灶吸收, 而且有效減少不良反應(yīng)的發(fā)生, 值得臨床推廣應(yīng)用。
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營銷策劃是高職營銷專業(yè)學(xué)生的專業(yè)核心課程。通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解和掌握營銷策劃的基本理論、基本方法和基本程序,培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用市場營銷原理解決企業(yè)營銷實(shí)際問題的基本能力,為學(xué)生畢業(yè)后能夠較好地適應(yīng)市場營銷管理工作的需要打下基礎(chǔ)。因此本課程在市場營銷專業(yè)中處于非常重要的地位。長期以來,營銷策劃沿襲了市場營銷的框架和方法(即“STP+4P”理論)以理論講述為主的模式,缺乏與實(shí)踐的聯(lián)系,學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣不大。課程學(xué)習(xí)結(jié)束后很多學(xué)生認(rèn)為市場營銷概論與營銷策劃沒有區(qū)別,企業(yè)也認(rèn)為營銷專業(yè)的學(xué)生因缺乏策劃能力而不具備長期發(fā)展的潛力。然而,營銷策劃的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),富有創(chuàng)意性,如何體現(xiàn)出課程的特點(diǎn),對學(xué)生實(shí)踐有益,讓企業(yè)滿意,實(shí)施項(xiàng)目化課改也許是一種途徑。
2課程改革思路
營銷策劃項(xiàng)目化課程改革思路基于以下步驟:首先深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,對市場營銷工作崗位和工作任務(wù)進(jìn)行分析,明確市場營銷專業(yè)的核心能力(即產(chǎn)品推銷能力和銷售管理能力),進(jìn)而進(jìn)行課程設(shè)計(jì),要求每門專業(yè)課都有明確的工作任務(wù)與之相對應(yīng),最終確定營銷策劃課程是市場營銷專業(yè)的主干核心課程。然后對營銷策劃的工作過程進(jìn)行分析;選擇工作任務(wù)中具有代表性的典型工作任務(wù);按照職業(yè)行動(dòng)完整性和工作過程系統(tǒng)化的理念歸納出學(xué)習(xí)項(xiàng)目(學(xué)習(xí)情境)。改革后課程實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)以改變學(xué)與教的行為是教學(xué)模式的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)中項(xiàng)目載體設(shè)計(jì)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。筆者在企業(yè)有多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),并且在高校營銷專業(yè)從教5年,在此基礎(chǔ)上經(jīng)過與相關(guān)企業(yè)深入、細(xì)致、系統(tǒng)的討論分析,確定本課程以營銷策劃的類型為載體的項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路(見表1),通過對典型策劃類型的提煉,學(xué)生可獲得比較完整的營銷策劃能力,可以從事各種產(chǎn)品的營銷策劃工作。營銷專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后所銷售產(chǎn)品種類繁多,所以策劃內(nèi)容也有所區(qū)別,不同產(chǎn)品策劃過程中的知識和技能可能互補(bǔ),也可能存在交叉,為使?fàn)I銷策劃知識和技能融合到各個(gè)產(chǎn)品銷售過程中,可以通過對典型策劃類型的提煉,學(xué)生獲得比較完整的營銷策劃能力來實(shí)現(xiàn),以從事各種產(chǎn)品的營銷策劃工作。
3課程內(nèi)容的組織與安排
經(jīng)過分析,確定本課程的內(nèi)容組織與安排見表2,充分體現(xiàn)這樣的思路:學(xué)生參與程度遞增;工作內(nèi)容、難度、綜合度遞增。考慮到學(xué)生對于產(chǎn)品的熟悉程度以及資料、數(shù)據(jù)搜集的方便性,圍繞《廣東萬家樂燃?xì)饩呶錆h市推廣策劃案》,分析營銷策劃書的各組成模塊,然后以小組為單位,結(jié)合當(dāng)前國家經(jīng)濟(jì)形勢,在無錫地區(qū)為某家電品牌企業(yè)撰寫一份營銷策劃書。具體而言,在熟悉營銷策劃書結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行環(huán)境分析、SWOT分析、市場選擇與定位、確定營銷戰(zhàn)略與目標(biāo)、確定營銷策略、組織與實(shí)施計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、控制應(yīng)變措施,最后形成營銷策劃書,并進(jìn)行策劃書的報(bào)告。項(xiàng)目一由9個(gè)模塊組成,每一模塊由教學(xué)目標(biāo)、工作任務(wù)、活動(dòng)設(shè)計(jì)、主要實(shí)踐知識、主要理論知識、思考與練習(xí)等組成。這樣,學(xué)生先分析成熟案例中與模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容相應(yīng)的部分,理論貫穿其中,然后分組討論,形成自己的方案,從而獲得訓(xùn)練,而且整個(gè)項(xiàng)目緊緊圍繞家電企業(yè)進(jìn)行,連貫性較強(qiáng),所以學(xué)生能充分掌握每一模塊的要求,進(jìn)而掌握營銷策劃書的撰寫與發(fā)表。項(xiàng)目一的特點(diǎn):學(xué)生在學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上,邊學(xué)邊做,這樣理論貫穿整個(gè)策劃書的撰寫中,使學(xué)生更容易接受。以教師提供的《松下冰箱杭州分公司銷售資料》為分析對象,以小組為單位,在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的基礎(chǔ)上撰寫一份營銷診斷書。具體而言,在熟悉營銷診斷書結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,明確銷售資料中該公司營銷現(xiàn)狀與存在問題并進(jìn)行原因分析,同時(shí)針對存在問題提出完善措施,最后形成營銷診斷書,并進(jìn)行營銷診斷書的報(bào)告。項(xiàng)目二的特點(diǎn):更大程度地發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性,運(yùn)用所學(xué)習(xí)的理論知識解決問題。以小組為單位,自行尋找合作企業(yè)相關(guān)資料,并撰寫一份年度營銷計(jì)劃書。具體而言,在熟悉年度營銷計(jì)劃書結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,總結(jié)上年度營銷工作,并進(jìn)行本年度營銷形勢分析和預(yù)測,然后提出實(shí)施計(jì)劃,最后形成年度營銷計(jì)劃書,并進(jìn)行年度營銷計(jì)劃書的報(bào)告。項(xiàng)目三的特點(diǎn):放手讓學(xué)生自己做,充分檢驗(yàn)學(xué)生在營銷策劃方面的綜合能力。
4課改實(shí)施建議
為了順利達(dá)到課程改革的目標(biāo),結(jié)合學(xué)校和專業(yè)的特點(diǎn),以下幾方面需要重視。
4.1課程資源
(1)課程標(biāo)準(zhǔn)和單元實(shí)施方案。課改前的教學(xué)文件以教學(xué)大綱和教學(xué)日歷為主,更多地受制于理論。課改后的教學(xué)文件則主要以課程標(biāo)準(zhǔn)和單元實(shí)施方案的形式出現(xiàn),來更好的體現(xiàn)項(xiàng)目化課改的要求。課程標(biāo)準(zhǔn)包括課程性質(zhì)、課程內(nèi)容和要求(包括工作任務(wù)、技能要求、知識要求和參考學(xué)時(shí))、課程目標(biāo)、設(shè)計(jì)思路實(shí)施建議。單元實(shí)施方案包括:項(xiàng)目設(shè)計(jì)、模塊劃分、活動(dòng)設(shè)計(jì),這里特別強(qiáng)調(diào)活動(dòng)設(shè)計(jì)的重要性,因?yàn)榛顒?dòng)設(shè)計(jì)不理想將嚴(yán)重影響課改的實(shí)施。
(2)教材編寫。因?yàn)楝F(xiàn)行已經(jīng)出版的教材并不能完全符合項(xiàng)目化課改的要求,所以根據(jù)課改思路的教材編寫工作十分重要。教材的編寫必須摒棄傳統(tǒng)教材的編寫思維,充分體現(xiàn)互動(dòng)性、實(shí)戰(zhàn)性、項(xiàng)目化的特點(diǎn)。具體而言,圍繞《廣東萬家樂燃?xì)饩呶錆h市推廣策劃案》展開項(xiàng)目一的教材編寫,理論寓于案例中,以營銷策劃書的步驟為導(dǎo)向,項(xiàng)目內(nèi)各個(gè)模塊緊密聯(lián)系;圍繞《松下冰箱杭州分公司銷售資料》展開項(xiàng)目二的教材編寫,理論重點(diǎn)為發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題;項(xiàng)目三的理論重點(diǎn)為分析上年的工作總結(jié)、本年度銷售形勢分析與預(yù)測、本年度的實(shí)施計(jì)劃。
(3)案例和學(xué)生閱讀材料庫。由于營銷策劃具有十分明顯的實(shí)戰(zhàn)性特點(diǎn),大量案例及其評價(jià)的閱讀將有助于學(xué)生畢業(yè)后解決實(shí)際的營銷問題。課改案例和學(xué)生閱讀庫要求具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的教師編寫親身營銷經(jīng)歷來充實(shí),所以對教師的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)要求很高。
4.2教學(xué)方法
結(jié)合本課程內(nèi)容,注重職業(yè)情景的創(chuàng)設(shè),綜合運(yùn)用理論講解、小組討論、方案撰寫與發(fā)表、案例分析、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等教學(xué)方法。其中理論講解以具體任務(wù)為主線,首先由老師結(jié)合成熟案例進(jìn)行模塊理論講解(包括案例分析),在教師提示與小組討論的基礎(chǔ)上,學(xué)生撰寫方案并發(fā)表,同時(shí)采用創(chuàng)新的考核評價(jià)模式對學(xué)生進(jìn)行考核。傳統(tǒng)教學(xué)過程中“一言堂”情況居多,學(xué)生學(xué)習(xí)無趣,課改后的教學(xué)過程中應(yīng)十分注重教師與學(xué)生的互動(dòng)。比如,教師在帶領(lǐng)學(xué)生分析案例時(shí),先介紹背景信息,然后詢問學(xué)生在分析案例時(shí)的信息是否充足,如果學(xué)生反應(yīng)不夠可以提問,教師回答。學(xué)生在發(fā)表方案時(shí),教師也可以針對發(fā)表內(nèi)容提問,要求學(xué)生回答,這樣可以讓學(xué)生更加投入學(xué)習(xí)過程,教師也能更清楚學(xué)生的知識掌握程度。
4.3教學(xué)條件
專業(yè)教師要求具備講師及以上職稱,有扎實(shí)的營銷策劃理論基礎(chǔ)以及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這里尤其強(qiáng)調(diào)“雙師型”教師參與教學(xué),因?yàn)檎n改后課程對教師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)要求很高,研究型教師將很難應(yīng)付課程的教學(xué)。比如,學(xué)生發(fā)表方案后要求教師進(jìn)行評價(jià),由于方案實(shí)戰(zhàn)性較強(qiáng),對教師的要求也較高。多開展與企業(yè)的合作,建立校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)基地,以利于課改的實(shí)施和學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力的提高。此外,多角度展示學(xué)習(xí)情境(如企業(yè)的環(huán)境、產(chǎn)品、競爭情況等)將有利于學(xué)生更多地獲取信息,更好地開展策劃書的撰寫,同時(shí)也有利于學(xué)生策劃作品的發(fā)表,所以多媒體教室應(yīng)充分利用。
4.4教學(xué)評價(jià)
改變傳統(tǒng)的書面考核為主的方法,充分考慮學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性,采用創(chuàng)新的教學(xué)評價(jià)方法(見表3)。教學(xué)評價(jià)圍繞三個(gè)課程項(xiàng)目,每個(gè)課程項(xiàng)目的考核分別由小組分工合作、小組策劃書質(zhì)量、小組報(bào)告水平、教師提問組成。
(1)小組分工合作。要求每個(gè)學(xué)生小組填寫小組分工合作表,以明確每位學(xué)生在方案撰寫和報(bào)告中對整個(gè)小組所作的貢獻(xiàn)(即完成小組任務(wù)的權(quán)重),以此確定小組成員的分工,利于小組團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。教師據(jù)表評價(jià)學(xué)生該項(xiàng)目得分。
(2)教師提問。教師結(jié)合小組方案質(zhì)量和小組分工合作表向小組每位成員分別提問。設(shè)置針對策劃書的教師提問環(huán)節(jié)目的是為了減少小組成員中“東郭先生”(在教學(xué)過程中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況,由5—6位學(xué)生組成的小組只有1—2位學(xué)生對方案的撰寫付出較多,其他小組成員混在當(dāng)中,很少付出,坐享其成)、增加小組成員保衛(wèi)小組成果(小組撰寫的策劃書)的團(tuán)隊(duì)合作精神(教師提問時(shí),小組成員都可以進(jìn)行解釋)、增加學(xué)生對于關(guān)鍵問題的敏感性(教師的問題是精心思考后提出的,主要的目的是考察小組成員對于自己負(fù)責(zé)內(nèi)容乃至整體方案的熟悉程度)。
(3)小組策劃書質(zhì)量。小組策劃書質(zhì)量由教師根據(jù)學(xué)生小組提供的書面方案進(jìn)行評價(jià),主要評價(jià)內(nèi)容為方案的結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性等。另外“小組整體報(bào)告水平”這一環(huán)節(jié)很重要,因?yàn)橐罁?jù)筆者的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),學(xué)生對這樣的考核非常投入,一方面學(xué)生是對自己成果和能力的展示,另一方面也可以充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神。為此可以這樣安排:每小組至少由三位學(xué)生發(fā)言,一位學(xué)生介紹小組分工合作情況,一位學(xué)生介紹自己的企業(yè)和產(chǎn)品,另一位學(xué)生發(fā)表小組方案。發(fā)表結(jié)束,其他小組(包括教師)可以針對方案自由提問,發(fā)表小組當(dāng)場回答。在項(xiàng)目三中引入企業(yè)專家對學(xué)生方案及發(fā)表進(jìn)行評價(jià),使學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)操作能力方面獲得進(jìn)一步提高,同時(shí)也能增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
一、企業(yè)營銷改進(jìn)與提升方法
(一)營銷新思維和創(chuàng)新精神。營銷思維是在營銷人員頭腦中確立的常態(tài)意識。首先,熟悉營銷相關(guān)理論,運(yùn)用知識觀察生活,養(yǎng)成在生活中營銷的習(xí)慣,營銷意識的形成就成為必然。面對不確定的營銷環(huán)境,營銷改進(jìn)與提升處處風(fēng)險(xiǎn),無時(shí)不在,這就需要營銷人員培養(yǎng)勇于改進(jìn)與提升精神,堅(jiān)忍不拔的精神源自性格塑造和生活磨煉,營銷人員應(yīng)具備特種意志。由此,企業(yè)應(yīng)不斷造就和培養(yǎng)具備一定營銷知識和相關(guān)技術(shù)知識,深刻了解政治、經(jīng)濟(jì)形勢和社會(huì)人文環(huán)境的復(fù)合人才,為形成多維解決方案奠定基礎(chǔ)。
(二)營銷觀念改進(jìn)與提升。觀念改進(jìn)與提升是指企業(yè)適應(yīng)變化的營銷環(huán)境而形成新的認(rèn)識或看法。即企業(yè)開展?fàn)I銷變革的行動(dòng)指南,它支配著企業(yè)市場營銷活動(dòng)。因此,新的觀念是營銷改進(jìn)與提升的靈魂。樹立正確的市場意識和正確質(zhì)量意識,是觀念改進(jìn)與提升的首要問題,關(guān)系企業(yè)產(chǎn)品啟動(dòng)市場必不可少的先決條件。增強(qiáng)市場競爭意識,是營銷改進(jìn)與提升的內(nèi)在推動(dòng)力。培育合作意識,整體大于部分之和,合作能產(chǎn)生聯(lián)合優(yōu)勢。
(三)營銷方式改進(jìn)與提升。提出方案營銷新方式。由于裝備制造趨向于個(gè)性化產(chǎn)品,沒有通用性以及互換性的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn),大部分是小批量、單件生產(chǎn),最終用戶的不同或工作環(huán)境的不同,要求設(shè)備的機(jī)型附帶配置不會(huì)一致。從這個(gè)角度講,就是點(diǎn)到點(diǎn)的形式特征,要求實(shí)行新業(yè)務(wù)模式,方案營銷勢在必行。
1、制訂優(yōu)等解決方案。企業(yè)要在立體多維的空間內(nèi)為用戶提品、信息和服務(wù),處處時(shí)時(shí)為用戶增加價(jià)值,力求用最低的成本解決顧客遇到的或未預(yù)料到的問題,使用戶得到無上的滿足,把方案的細(xì)節(jié)規(guī)劃得周到合理,無微不至。
2、交互溝通動(dòng)態(tài)跟蹤。企業(yè)應(yīng)力求做到和用戶密切交流,充分掌握實(shí)時(shí)變化的項(xiàng)目信息,摸清用戶的本來意愿和最新想法,及時(shí)提供給用戶公司極有價(jià)值的產(chǎn)品、周到服務(wù)與有效信息的高效組合。可見,互相依賴與互相影響不只是有益于長遠(yuǎn)關(guān)系的保持,多個(gè)方面全天候掌握用戶需求變化的脈搏,做到與用戶同感受同面對,共同解決好存在的任何問題。
3、革新營銷。公司在過去的業(yè)務(wù)模式中以自我的產(chǎn)品為中心,銷售產(chǎn)品為中心,新的業(yè)務(wù)模式傾向于以市場為導(dǎo)向,顧客為中心,給營銷在企業(yè)的角色重新進(jìn)行定位,適度地平衡自我的優(yōu)勢,充分地洞察用戶所需方案的關(guān)鍵價(jià)值,在密切雙方關(guān)系的背景下,不斷發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。
4、非凡的創(chuàng)新圖景。用戶急迫解決的問題是一切機(jī)會(huì)的開始,給出一套優(yōu)良的方案,讓用戶享受到超出預(yù)想的增值過程,化解問題,實(shí)現(xiàn)心愿,幸福中憧憬方案帶來光明的未來滿足;方案執(zhí)行務(wù)必到位,衍生服務(wù)絲毫不少,替用戶著想,想用戶所想,超乎用戶想象地給出藍(lán)圖??傊?,企業(yè)應(yīng)該面向目標(biāo)市場,用自己獨(dú)到的、含有較多優(yōu)勢的產(chǎn)品、便利服務(wù)和裝備信息,通過充分互動(dòng)和協(xié)調(diào)與用戶互通的方式,加以分析問題、輔以診斷問題和真誠解決問題的運(yùn)用,使用戶出乎預(yù)料地得到最為完美、持續(xù)不斷的解決方案,成為名副其實(shí)的上帝。
二、營銷組織改進(jìn)與提升
論文關(guān)鍵詞:職業(yè)教育;營銷專業(yè);課程體系
一、確定營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案基本理念
職業(yè)教育理念在市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案上要求突出在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐性和技能性的同時(shí),注重學(xué)生人文綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。具體操作上應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)構(gòu)建科學(xué)的市場營銷專業(yè)課程體系
根據(jù)職業(yè)教育對市場營銷專業(yè)的要求,在課程體系構(gòu)建上要系統(tǒng)思考,科學(xué)設(shè)置。實(shí)現(xiàn)在應(yīng)用性、實(shí)踐性、技能性人才培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí),注重學(xué)生人文社會(huì)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。因此,在課程體系構(gòu)建上不僅要思考使學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷及工商管理相關(guān)理論知識,還要考慮打好學(xué)生人文、社會(huì)方面的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(二)靈活設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)踐課程環(huán)節(jié)
根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度及學(xué)生的接受度,靈活設(shè)計(jì)和安排具有針對性的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容,激發(fā)學(xué)生參與營銷實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐的積極性。同時(shí)每學(xué)期安排2-3次來自行業(yè)企業(yè)現(xiàn)場,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,且有一定理論水平的營銷專家,擔(dān)任客座講師,做專題型講座,以培養(yǎng)學(xué)生對市場的深度認(rèn)知。
(三)注重多種教學(xué)方法的有機(jī)結(jié)合
注重教學(xué)過程中模擬商業(yè)氛圍的營造,通過小組討論法、頭腦風(fēng)暴法、情境模擬法及案例教學(xué)法等多種能夠開發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能的教學(xué)方法和教學(xué)手段,使學(xué)生直觀感受營銷實(shí)踐工作的復(fù)雜性、多變性及科學(xué)性。
(四)關(guān)注營銷動(dòng)態(tài),及時(shí)更新教材內(nèi)容
營銷實(shí)踐的多變性、動(dòng)態(tài)性要求市場營銷專業(yè)教師必須及時(shí)了解市場宏觀環(huán)境的變化趨勢,行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、營銷手段的創(chuàng)新、業(yè)態(tài)變化等信息,并把這些變化體現(xiàn)在教材中,實(shí)現(xiàn)教材內(nèi)容的動(dòng)態(tài)化、現(xiàn)代化和國際化。
二、考察分析市場營銷專業(yè)崗位工作任務(wù)
職業(yè)教育對市場營銷專業(yè)學(xué)生要求要有較高的實(shí)踐能力、敏銳感知市場的能力和營銷方案執(zhí)行能力,這就要求在課程設(shè)置時(shí)要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際情況,深入考察分析市場營銷專業(yè)崗位工作具體任務(wù),具體方法可采用專業(yè)教師、典型行業(yè)營銷專家、工商管理人士、部分學(xué)生共同組成調(diào)研小組,分析各個(gè)營銷崗位在營銷任務(wù)完成過程中的具體工作任務(wù),并進(jìn)行整理、歸納和總結(jié)。
鄭州電專在實(shí)施過程中通過對鄭州市房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、計(jì)算機(jī)行業(yè)、電力行業(yè)、零售企業(yè)等20余家行業(yè)企業(yè)的調(diào)查研究確定了市場調(diào)研(包括調(diào)研設(shè)計(jì)、實(shí)施、資料整理、結(jié)果預(yù)測、調(diào)研報(bào)告等工作);市場環(huán)境分析;消費(fèi)者行為分析;市場細(xì)分;目標(biāo)市場選擇分析;市場競爭戰(zhàn)略分析;產(chǎn)品策略選擇;價(jià)格策略與分析;渠道管理(包括中間商的選擇、調(diào)整和激勵(lì)等);促銷策略制定;營銷控制;顧客開發(fā)及管理;顧客異議處理;產(chǎn)品推廣;市場開拓;交叉銷售;銷售管理;廣告策略選擇(包括廣告目標(biāo)設(shè)定、廣告計(jì)劃制定、廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實(shí)施及廣告效果測定等);網(wǎng)絡(luò)營銷(包括檢索網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上信息、申請域名、網(wǎng)店建設(shè)、申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等);采購商品;商品儲存管理;物流管理(包含制訂配送方案、處理配送信息、實(shí)施物流配送);電子合同簽訂;銷售團(tuán)隊(duì)管理等25類市場營銷崗位具體工作任務(wù)。
三、實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)分析及課程體系確定
學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)分析及課程體系確定是職業(yè)教育市場營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案研究的核心內(nèi)容。
按照市場營銷崗位工作具體任務(wù)調(diào)研結(jié)果,由學(xué)校專業(yè)建設(shè)委員會(huì)成員對市場營銷專業(yè)學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分析論證,確定學(xué)習(xí)課程體系。我們確定了市場營銷專業(yè)學(xué)習(xí)過程的6類實(shí)踐項(xiàng)目,11門學(xué)習(xí)課程。分別是市場調(diào)研(問卷設(shè)計(jì)、調(diào)研方案的實(shí)施、調(diào)查資料整理、調(diào)研資料的處理、市場調(diào)研預(yù)測、撰寫調(diào)研報(bào)告)工作任務(wù)學(xué)習(xí)過程的實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)為進(jìn)行市場調(diào)研,對應(yīng)學(xué)習(xí)課程為《市場調(diào)查及預(yù)測技術(shù)》;市場營銷環(huán)境分析、消費(fèi)者行為分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場徐選擇與分析、市場競爭戰(zhàn)略選擇、產(chǎn)品策略選擇、價(jià)格策略與分析、渠道管理、促銷策略制定、營銷控制等工作任務(wù)對應(yīng)學(xué)習(xí)過程的實(shí)踐項(xiàng)目名稱為營銷策劃,其學(xué)習(xí)課程為《市場營銷基本理論》與《市場營銷策劃》;顧客開發(fā)及管理、顧客異議處理、產(chǎn)品推廣、市場開拓、交叉銷售、銷售管理等工作任務(wù)在學(xué)習(xí)過程的實(shí)踐項(xiàng)目為產(chǎn)品銷售,對應(yīng)的學(xué)習(xí)課程為《銷售管理》、《推銷及談判技巧》、《消費(fèi)者行為分析》;檢索網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上信息、申請域名、網(wǎng)店建設(shè)、申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等工作任務(wù)對應(yīng)的學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目為《電子商務(wù)》,學(xué)習(xí)課程為《電子商務(wù)技術(shù)與實(shí)務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》;廣告目標(biāo)設(shè)定、廣告計(jì)劃制定、廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實(shí)施及廣告效果測定等崗位任務(wù)對應(yīng)學(xué)習(xí)過程實(shí)踐為廣告制作,學(xué)習(xí)課程為《廣告創(chuàng)意與表現(xiàn)》;制訂配送方案、處理配送信息、實(shí)施物流配送等崗位任務(wù)的學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目為物流管理,對應(yīng)學(xué)習(xí)課程為《物流管理實(shí)務(wù)》。
四、具體教學(xué)實(shí)施過程設(shè)計(jì)
在市場營銷崗位工作具體任務(wù)、學(xué)習(xí)過程實(shí)踐項(xiàng)目確定及學(xué)習(xí)課程分析的基礎(chǔ)上,對每門課程進(jìn)行系統(tǒng)的及獨(dú)特的教學(xué)過程實(shí)施設(shè)計(jì)是職業(yè)教育市場營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案研究的關(guān)鍵,而教學(xué)策略選擇及設(shè)計(jì)又是教學(xué)過程實(shí)施設(shè)計(jì)的重中之重。以《市場營銷策劃》課程為例,鄭州電專市場營銷專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)該課程實(shí)現(xiàn)過程中對真實(shí)環(huán)境的強(qiáng)烈依賴性特征,著重于課程實(shí)施過程中結(jié)合實(shí)際、開放課堂、刺激興趣及合作學(xué)習(xí)策略的設(shè)計(jì)應(yīng)用?!妒袌鰻I銷策劃》課程教學(xué)策略研究應(yīng)用結(jié)果剖析如下:
(一)開放式策略應(yīng)用
環(huán)境依賴性、應(yīng)用性、實(shí)踐性是市場營銷策劃課程的突出特點(diǎn),因此在教學(xué)過程中必須堅(jiān)持開放式教學(xué)原則。
鄭州電專市場營銷策劃課程在開放性教學(xué)策略實(shí)施過程中通過以下途徑實(shí)現(xiàn):其一:聘請企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷專家到學(xué)校做講座。如在產(chǎn)品組合策劃內(nèi)容實(shí)施時(shí)我們聘請了迪信通手機(jī)連鎖金水路店店長講授手機(jī)連鎖企業(yè)產(chǎn)品組合的營銷實(shí)戰(zhàn)方法和技巧。其二:通過堅(jiān)持營銷策劃案例選擇和任務(wù)設(shè)計(jì)來自于真實(shí)企業(yè)真實(shí)問題的思路。例如在市場調(diào)研策劃教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí),任務(wù)設(shè)計(jì)來自于學(xué)校附近的新世界百貨。學(xué)生在任務(wù)完成過程中必須深入真實(shí)企業(yè),為制定市場調(diào)研方案收集真實(shí)詳細(xì)的信息資料,在過程中自然領(lǐng)會(huì)、掌握所學(xué)相關(guān)知識。其三:專業(yè)教師參與企業(yè)營銷策劃實(shí)戰(zhàn)及策劃咨詢服務(wù),使課堂真實(shí)化、生動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的高度融合。
(二)刺激興趣策略
在多數(shù)職業(yè)院校,市場營銷策劃課程的前序課程是市場營銷技術(shù),在市場營銷技術(shù)課程里已經(jīng)講授了市場營銷理論的系統(tǒng)知識,因此,市場營銷策劃課程的側(cè)重點(diǎn)是通過大量的策劃實(shí)例研究分析、真實(shí)策劃項(xiàng)目任務(wù)訓(xùn)練、策劃方案撰寫等手段進(jìn)一步刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使學(xué)生在此過程中體驗(yàn)營銷策劃的思維方法及規(guī)律,感受營銷策劃課程的魅力,認(rèn)識營銷策劃課程的實(shí)用性。鄭州電力高等專科學(xué)校在營銷策劃課程的實(shí)施過程中采用了大量來自電力行業(yè)(如鄭州市供電公司)、汽車行業(yè)(如裕華奧捷4S店)、零售企業(yè)(大商新瑪特、新世界百貨)的真實(shí)策劃實(shí)例,大大提高了學(xué)生參與營銷策劃實(shí)踐的積極性。
(三)拋錨式教學(xué)策略應(yīng)用
拋錨式教學(xué)策略強(qiáng)調(diào)教學(xué)要以真實(shí)事例或問題為基礎(chǔ),主張引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主探究學(xué)習(xí),是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)策略。關(guān)注學(xué)生營銷職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),此方法的實(shí)施能夠提高學(xué)生利用營銷知識思考和解決實(shí)際問題的能力。
真實(shí)企業(yè)、真實(shí)事件和真實(shí)問題的選擇與設(shè)計(jì)是拋錨教學(xué)策略在營銷策劃課程中實(shí)施的關(guān)鍵。環(huán)境依賴性和實(shí)用性是市場營銷策劃學(xué)科的典型特征,因此,拋錨教學(xué)策略是市場營銷策劃課程教學(xué)的必然選擇,具體體現(xiàn)在案例選擇和課程設(shè)計(jì)中。
我校在案例選擇上,堅(jiān)持以中國知名企業(yè)最新營銷策劃典型案例為主,選擇學(xué)生熟知度高且感興趣的行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品,如電力行業(yè)、零售企業(yè),地產(chǎn)行業(yè)、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、手機(jī)、家電、飲料、電子產(chǎn)品等。案例選擇要具有知名度、美譽(yù)度、獨(dú)特性、影響力。教學(xué)中,我們選擇了“紅罐王老吉品牌定位戰(zhàn)略”、“華與華孔雀城營銷策劃”、“納愛斯男女牙膏廣告策劃”等極富影響力的案例,通過對此類案例的學(xué)習(xí)研討,能夠激發(fā)學(xué)生策劃創(chuàng)意的熱情和欲望。
鄭州市是較為發(fā)達(dá)的商業(yè)城市,學(xué)校的地理位置處于鄭州市商業(yè)中心,為學(xué)生學(xué)習(xí)市場營銷策劃課程提供了極大的方便,因此我們在課程設(shè)計(jì)中以鄭州市典型商業(yè)企業(yè)為依托,使?fàn)I銷策劃項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)真事真做。例如在進(jìn)行STP分析內(nèi)容時(shí),選擇了鄭州市航海路茶葉批發(fā)市場作為研究對象,要求學(xué)生分組提交可行性方案報(bào)告,學(xué)生通過實(shí)地調(diào)查、訪談及資料整理,對STP理論有了直觀深入的認(rèn)識,市場分析能力得到了真正的提高。
(四)合作學(xué)習(xí)策略應(yīng)用
合作學(xué)習(xí)的特征包括異質(zhì)分組,積極互助、分工合作、資源共享和集體獎(jiǎng)勵(lì)體系。
在市場營銷策劃實(shí)戰(zhàn)中,任何營銷方案的策劃單靠個(gè)人力量很難對復(fù)雜的市場做出準(zhǔn)確的判斷,必須由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同完成。因此在職業(yè)教育市場營銷策劃課程中應(yīng)用合作學(xué)習(xí)策略能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。因?yàn)楹献鲗W(xué)習(xí)可以通過小組討論、大組或全班共享討論結(jié)果的方式,使問題解決方案更加全方位且富有創(chuàng)意,加深學(xué)生對營銷策劃基本理論、方法和技巧的理解和記憶。
我校在教學(xué)過程中具體采用列隊(duì)報(bào)數(shù)隨機(jī)劃分5-8人小組的方法,保證小組成員在性別、特殊能力、性格、學(xué)習(xí)能力、理解力及其他品質(zhì)上的異質(zhì)性,實(shí)現(xiàn)合作學(xué)習(xí)小組成員多元化的要求,這樣的小組劃分能夠使每個(gè)成員在合作中學(xué)習(xí)接納他人,共同進(jìn)步,達(dá)到小組效率最大化。
小組成立初期建立小組成員的行為規(guī)范,我校在實(shí)施過程中采用小組組名、loge設(shè)計(jì)、組規(guī)、組訓(xùn)撰寫等方法,加強(qiáng)小組成員之間的互相了解和信任,增強(qiáng)小組凝聚力。
通過每完成一項(xiàng)任務(wù)輪換一次小組組長、輪流擔(dān)當(dāng)任務(wù)匯報(bào)發(fā)言人及任務(wù)結(jié)果報(bào)告撰寫人等,鍛煉小組成員的責(zé)任感及集體榮譽(yù)感。
為了營造合作學(xué)習(xí)教學(xué)環(huán)境及氛圍,減少教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間交流的障礙在市場營銷策劃課程教學(xué)過程中我們選擇能夠移動(dòng)桌椅的教室,每個(gè)小組圍坐成半圓形或圓形,且根據(jù)任務(wù)的不同小組和大組之間可以變換組合。實(shí)現(xiàn)學(xué)生與學(xué)生之間、教師與學(xué)生之間及小組與小組之間思想、觀點(diǎn)、創(chuàng)意的充分交流,也使每個(gè)個(gè)體得到的知識和信息更加多樣化。同時(shí)也鍛煉了學(xué)生的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、執(zhí)行能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。
[關(guān)鍵詞]校企合作 市場營銷 人才培養(yǎng)模式
[作者簡介]田淑波(1970— ),女,黑龍江訥河人,黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,副教授,碩士,研究方向?yàn)槭袌鰻I銷與企業(yè)管理。(黑龍江 哈爾濱 150088)
[課題項(xiàng)目]本文系2012年黑龍江省高等教育綜合改革試點(diǎn)專項(xiàng)項(xiàng)目“‘教學(xué)做’一體化教學(xué)模式在《市場調(diào)查與預(yù)測》課程中的應(yīng)用”的階段性研究成果。
[中圖分類號]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004—3985(2012)29—0118—01
隨著高職教育體制改革的不斷深化,社會(huì)對市場營銷專業(yè)人才的要求日益提高,高職院校辦學(xué)模式面臨巨大的挑戰(zhàn)。實(shí)踐證明,校企合作是高職院校主動(dòng)適應(yīng)市場需求、重視實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、提升人才培養(yǎng)層次、拓展學(xué)生就業(yè)渠道的必由之路。高等職業(yè)院校只有在人才培養(yǎng)模式、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、專業(yè)課程的教學(xué)改革等方面與企業(yè)緊密結(jié)合,找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn),才能確保高職教育培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。校企合作教育是一種人才培養(yǎng)模式,是高職院校發(fā)展的必然趨勢,是經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高職教育提出的客觀要求,貫穿整個(gè)人才培養(yǎng)的始終,是高職院校生存、發(fā)展的內(nèi)在需要。高職院校應(yīng)與企業(yè)進(jìn)行全面、深層次的合作,共同探討高等職業(yè)教育與現(xiàn)代企業(yè)合作發(fā)展的結(jié)合點(diǎn),使培養(yǎng)的人更具科學(xué)性、針對性和實(shí)用性,適應(yīng)社會(huì)競爭。
一、校企合作制訂營銷人才培養(yǎng)方案
企業(yè)需要大量具備現(xiàn)代營銷理論與實(shí)踐知識的應(yīng)用型人才,而從學(xué)校走出去的不少市場營銷畢業(yè)生知識陳舊,缺乏實(shí)踐能力,造成學(xué)校的人才供給與企業(yè)的人才需求之間的結(jié)構(gòu)性矛盾。只有開展校企合作,學(xué)校才能掌握企業(yè)對高職市場營銷人才的具體要求,摸清相關(guān)專業(yè)的崗位群需要的能力、知識素質(zhì)等,校企合作越深入廣泛,所得的信息就越準(zhǔn)確,在此基礎(chǔ)上開發(fā)、設(shè)計(jì)的教學(xué)培養(yǎng)方案才能培養(yǎng)出受企業(yè)歡迎的學(xué)生。因此,學(xué)校要本著面向市場、適應(yīng)社會(huì)、服務(wù)企業(yè)的辦學(xué)方向,與企業(yè)共同探討合作方式,使企業(yè)為學(xué)校提供有價(jià)值的市場營銷領(lǐng)域信息,校企雙方共同制訂高職市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案。
黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院(以下簡稱“我院”)為實(shí)現(xiàn)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),使制訂的人才培養(yǎng)方案更具有針對性和實(shí)用性,培養(yǎng)社會(huì)需要、適銷對路的人才,專程邀請具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較深理論的企業(yè)專家成立專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì),從社會(huì)需求及企業(yè)用人的角度對人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)規(guī)格、人才培養(yǎng)方案提出建設(shè)性意見,在專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)規(guī)格和模式、方法,以及教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置等方面進(jìn)行了更新,校企合作共同制訂市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案,提高了市場營銷專業(yè)定位的準(zhǔn)確性,調(diào)整了專業(yè)人才必備的知識,增加了具有專業(yè)針對性的課程,加強(qiáng)了應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力和基本素質(zhì)的培養(yǎng),使方案符合教學(xué)要求和社會(huì)實(shí)際,體現(xiàn)綜合性、實(shí)用性和可操作性,切實(shí)培養(yǎng)學(xué)以致用的人才,提高人才培養(yǎng)對社會(huì)的適應(yīng)度。
二、校企合作解決高職營銷學(xué)生就業(yè)問題
在目前的就業(yè)市場上,經(jīng)常出現(xiàn)營銷崗位眾多、但許多營銷畢業(yè)生卻被拒之門外的現(xiàn)象。原因主要是企業(yè)越來越重視市場營銷專業(yè)人才的實(shí)際運(yùn)作能力、開拓創(chuàng)新精神和企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知能力,以應(yīng)對日益變化的市場營銷環(huán)境??梢試L試企業(yè)與高職院校共同設(shè)計(jì)營銷專業(yè)教學(xué)計(jì)劃,開展專業(yè)課程、頂崗實(shí)習(xí)等全方位合作,還可以在專業(yè)課程教學(xué)的基礎(chǔ)上開設(shè)企業(yè)體驗(yàn)式、企業(yè)實(shí)戰(zhàn)式的營銷課程,企業(yè)參與相關(guān)專業(yè)課程的教學(xué)與成績評價(jià),畢業(yè)后,由企業(yè)接收并安排具體工作,有效解決學(xué)生的就業(yè)問題,建立校企雙贏的合作機(jī)制。
我院市場營銷專業(yè)長期與省內(nèi)外的各用人企業(yè)保持密切聯(lián)系,邀請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專家和畢業(yè)生來院參觀、訪問和交流,介紹行業(yè)發(fā)展、人才需求的最新動(dòng)態(tài),為畢業(yè)生提供就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí),利用寒暑假時(shí)間,派教師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉,掌握企業(yè)人才需求的狀況,為學(xué)生就業(yè)提供企業(yè)信息。加強(qiáng)與企業(yè)的合作,根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行教學(xué)改革,實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生零距離上崗。
三、校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行實(shí)踐
市場營銷理論教學(xué)更多的是使學(xué)生獲得感性認(rèn)知,到實(shí)際工作崗位還需花較長時(shí)間去適應(yīng)工作或角色轉(zhuǎn)換。實(shí)踐教學(xué)的開展可以使學(xué)生畢業(yè)后盡快適應(yīng)營銷崗位的工作,在未來就業(yè)上形成優(yōu)勢,這就需要高職院校與企業(yè)合作,緊密依托企業(yè)建設(shè)較完備的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地。高職院校市場營銷專業(yè)可以廣泛開展校企合作,借助企業(yè)先進(jìn)的理念、設(shè)備、管理和技術(shù),建立穩(wěn)定的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地,完成理論教學(xué)到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化,培養(yǎng)學(xué)生的工作適應(yīng)能力。校企共建實(shí)訓(xùn)基地通過教師和學(xué)生參與企業(yè)任務(wù),企業(yè)人員參與教學(xué)、為學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目等,實(shí)現(xiàn)互利多贏的校企合作模式。
我院積極加強(qiáng)校企合作。由企業(yè)出資、企業(yè)冠名建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室,在實(shí)訓(xùn)室中提供真實(shí)的職業(yè)環(huán)境,把企業(yè)文化、管理經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)校園,為師生參加實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)提供便利的條件。同時(shí),在企業(yè)定“需求”的前提下,與企業(yè)建立校外實(shí)習(xí)基地,聘請合作企業(yè)經(jīng)理、主管等資深專家,參與制定實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。校企人員互兼互聘,共同對實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行有效的指導(dǎo),做到專業(yè)師資隊(duì)伍共建,校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地共建。
四、校企合作進(jìn)行專業(yè)課程的教學(xué)改革
1.以職業(yè)能力培養(yǎng)定位,進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。根據(jù)企業(yè)的人才需求信息,培養(yǎng)學(xué)生營銷職業(yè)能力,設(shè)計(jì)專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容,堅(jiān)持以工作過程為導(dǎo)向,課程內(nèi)容的選取緊緊圍繞工作任務(wù)的完成,按照企業(yè)實(shí)際工作過程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境和教學(xué)內(nèi)容,提出以工作的需要確定應(yīng)傳授給學(xué)生的知識技能,增強(qiáng)了理論與實(shí)踐的整體性,較好地實(shí)現(xiàn)高職院校所學(xué)與企業(yè)工作內(nèi)容的統(tǒng)一。
2.以校企合作為基礎(chǔ)組織教學(xué)活動(dòng),綜合采用多種教學(xué)方法。把企業(yè)搬到營銷課堂,把營銷課堂搬到企業(yè),架起學(xué)生、學(xué)院和企業(yè)之間“零距離”互通的橋梁。以校企合作為基礎(chǔ),通過企業(yè)專家進(jìn)課堂、企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)課堂、學(xué)生課堂進(jìn)企業(yè)的方式,綜合使用理論講授、案例分析、企業(yè)體驗(yàn)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、模擬訓(xùn)練等多種教學(xué)方法完成課程的教學(xué),同時(shí)改革現(xiàn)有課程評價(jià)體系,探索一套可供借鑒的、理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的高職市場營銷教學(xué)方法,從而提升營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。
3.以完成工作任務(wù)為目標(biāo),以理論教學(xué)為輔助工具,充分體現(xiàn)“教學(xué)做合一”。市場營銷專業(yè)課程實(shí)行基于工作過程的教學(xué)模式,把教學(xué)和工作過程相結(jié)合,建立“教、學(xué)、做合一”的學(xué)習(xí)情境,每一個(gè)學(xué)習(xí)情境分為若干個(gè)工作任務(wù),按照企業(yè)實(shí)際工作過程組織教學(xué),在教學(xué)過程中,學(xué)生邊學(xué)邊做,“做中學(xué)、學(xué)中做”,在完成工作任務(wù)過程中學(xué)會(huì)市場營銷專業(yè)的相關(guān)知識和技能。
4.依托地方企業(yè)的優(yōu)勢,使課程教學(xué)與企業(yè)實(shí)習(xí)相結(jié)合。我院通過校企合作,嘗試由企業(yè)提出課程的培養(yǎng)要求,校企共同制訂課程教學(xué)計(jì)劃,學(xué)生先在學(xué)院完成課程的理論學(xué)習(xí),然后派到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。通過頂崗實(shí)習(xí),學(xué)生對將要面對的職業(yè)崗位逐漸熟悉,提高了職業(yè)技能,實(shí)現(xiàn)了零距離上崗。
基于校企合作的市場營銷人才培養(yǎng)模式需要校企雙方充分發(fā)揮職業(yè)教育資源優(yōu)勢,根據(jù)各自的愿望和目的,了解對方信息,實(shí)現(xiàn)“零距離”對接。高職院校要進(jìn)一步拓展校企共同發(fā)展的空間,允許企業(yè)參與教學(xué)管理,監(jiān)督、指導(dǎo)教學(xué)全過程;學(xué)校要按用人單位對崗位人才的要求實(shí)施教學(xué),建立健全的教學(xué)評價(jià)體系,以校企合作教育為突破口,進(jìn)行專業(yè)設(shè)備建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè),提高教學(xué)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo),學(xué)校與企業(yè)雙贏。
[參考文獻(xiàn)]
[1]趙昕,宿林林.校企合作辦學(xué)模式的探討[J].中國成人教育,2007(10).
1.1市場營銷的項(xiàng)目管理化作用
市場營銷的項(xiàng)目管理化作用,一方面能夠有效提高企業(yè)的管理水平同時(shí)還能增強(qiáng)項(xiàng)目區(qū)域管理權(quán)限,從而促進(jìn)企業(yè)有效運(yùn)用市場營銷的手段和策略,達(dá)到客戶的需求。所以作為物流企業(yè),要對過去傳統(tǒng)的營銷管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整和改變,要開啟項(xiàng)目化管理,要從過去的管理模式中脫離出來,同時(shí),要對所有信息進(jìn)行整理統(tǒng)一,然后形成有效的可以反饋信息的方案和決策,提高對問題處理的效率,這也減少了各部門之間的摩擦,為企業(yè)降低管理成本,提高企業(yè)的管理效率。另外,要使得營銷市場和項(xiàng)目個(gè)體在利益方面達(dá)到高度的統(tǒng)一,從而更好的協(xié)調(diào)企業(yè)營銷策略在成本管理、營銷目標(biāo)以及項(xiàng)目執(zhí)行方面的統(tǒng)一性,只有這樣才能使項(xiàng)目執(zhí)行負(fù)責(zé)人做好統(tǒng)籌管理,這樣提高了決策者在進(jìn)行企業(yè)決策時(shí)的時(shí)間效率,同時(shí)也對解決問題提供了更加周全的空間。企業(yè)在通過項(xiàng)目化管理之后,則對市場中的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分類,并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求制定相對應(yīng)的營銷策略以及服務(wù)體系,并通過科學(xué)、合理的營銷方案促進(jìn)營銷策略的創(chuàng)新化和個(gè)性化,增加營銷的成功幾率,更好的為客戶提供服務(wù)的同時(shí),也促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
1.2市場營銷的項(xiàng)目化管理意識
在市場營銷的項(xiàng)目化管理中,需要從全局出發(fā)進(jìn)行考慮,并對當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)市場進(jìn)行全方位的深入分析和研究,然后制定出適合的營銷方案和策略,再通過企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)整合,形成統(tǒng)一規(guī)范的管理制度。只有通過這樣的市場營銷項(xiàng)目化管理的流程和思路,才能提高企業(yè)的營銷成效,所以作為發(fā)展中的企業(yè),要做好從項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)為根本條件的市場營銷管理智能。
2.現(xiàn)代物流企業(yè)的客戶管理策略
2.1構(gòu)建客戶為核心的企業(yè)發(fā)展理念
物流企業(yè)的發(fā)展必須圍繞客戶為中心進(jìn)行經(jīng)營發(fā)展策略的制定和管理,并重視客戶在企業(yè)發(fā)展中所展開的各項(xiàng)工作的重要影響。企業(yè)只有秉著這樣以客戶為中心的發(fā)展理念才能鞏固好已有的客戶關(guān)系,并不斷發(fā)展和開拓更多的客戶。在這個(gè)過程中,作為企業(yè)的營銷部門,要善于主動(dòng)對客戶的需求進(jìn)行跟蹤了解,并站在客戶的立場為其考慮問題,與客戶之間建立互通互信的資源交流平臺和關(guān)系,獲得與企業(yè)客戶建立穩(wěn)定而長遠(yuǎn)的客戶合作模式,在必要的情況下,可以設(shè)立客戶反饋信息系統(tǒng),了解客戶對企業(yè)服務(wù)的詳細(xì)評價(jià)進(jìn)而加以改進(jìn)。不斷滿足客戶的需求,并對企業(yè)存在的問題進(jìn)行調(diào)整,更好的為客戶服務(wù)。
2.2調(diào)整優(yōu)化以客戶為核心的企業(yè)結(jié)構(gòu)
現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展,必須做好客戶關(guān)系的統(tǒng)籌維護(hù)工作,并在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中根據(jù)工作開展的需要設(shè)立專門的部門與客戶進(jìn)行相應(yīng)工作的對接和管理,更好的鞏固客戶群。另外,通過對企業(yè)自身在服務(wù)管理方面做更加創(chuàng)新而獨(dú)特的營銷方案和創(chuàng)新式的產(chǎn)品來吸引客戶,并且能夠建立系統(tǒng)支持客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)體驗(yàn)從而獲得準(zhǔn)確、及時(shí)的業(yè)務(wù)評估。
2.3對客戶的不同類型進(jìn)行分類
現(xiàn)代物流企業(yè)所涉及的客戶范圍和客戶種類都較為多而廣,在我國當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中有相當(dāng)多的一部分行業(yè)與領(lǐng)域都與物流企業(yè)有建立合作關(guān)系的可能性。因此面對物流企業(yè),與眾多不同生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不同類型的客戶都有著非常廣泛的聯(lián)系,那么必然存在不同領(lǐng)域的客戶群以及有著不同需求的客戶群,所以作為現(xiàn)代物流企業(yè),要善于對不同類型和領(lǐng)域的客戶進(jìn)行分類管理,才能更好的為客戶服務(wù),真正做到以客戶價(jià)值為中心的物流發(fā)展的管理,這個(gè)過程中,需要對客戶的需求和滿意度加以重視,更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)而全面的服務(wù),并開拓客戶潛在的價(jià)值。
3.物流企業(yè)如何與市場營銷進(jìn)行統(tǒng)一管理
3.1做好營銷中的客戶關(guān)系的管理
在現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展過程中,要保持與客戶的溝通和聯(lián)系,并為客戶提供需求的服務(wù),針對客戶所存在的問題進(jìn)行及時(shí)的溝通和解決,并根據(jù)客戶的要求為客戶做到滿意的處理,建立客戶反饋信息系統(tǒng),對客戶的評價(jià)進(jìn)行分類整理,并根據(jù)為客戶服務(wù)的過程中,企業(yè)存在的問題進(jìn)行及時(shí)的改正和優(yōu)化,對已形成的良好服務(wù)體系進(jìn)行更好的發(fā)揚(yáng),與客戶建立友好、雙贏的合作模式。另外是對物流企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和升級,包括對客戶的物流信息資料、客戶的合作需求、客戶對企業(yè)的建議以及客戶在合作之后的反饋信息,企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)立專門的部門來對客戶這一塊進(jìn)行全面管理,并根據(jù)客戶的具體情況制定更適合鞏固和開拓客戶的服務(wù)體系和營銷方案,并建立有利于客戶與企業(yè)進(jìn)行對話交流體驗(yàn)平臺,重視合作中的客戶反饋信息,并據(jù)此加強(qiáng)對客戶業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。隨著物流企業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的多種行業(yè)和領(lǐng)域都有涉及,所以物流的客戶群多而廣,企業(yè)要針對客戶群體的類別多、差異性強(qiáng)和數(shù)量大的特點(diǎn),對不同的合作信息資料進(jìn)行整理分類并做好存檔,并針對不同類型的客戶進(jìn)行潛在價(jià)值的分析和深入,通過這樣的方式,才能為不同客戶提供相應(yīng)的有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。
3.2通過提高營銷的市場滿意度
在通過物流企業(yè)的項(xiàng)目化管理之后,市場營銷策略的各個(gè)項(xiàng)目是獨(dú)立存在的形式,所以項(xiàng)目管理策略可以使得各項(xiàng)營銷策略更加精細(xì)化和具有一定的針對性,不斷從過去傳統(tǒng)的營銷策略中轉(zhuǎn)化到以可實(shí)施性的營銷管理策略中來,增加了營銷管理策略的有效性,同時(shí)也是根據(jù)現(xiàn)代物流發(fā)展的需要所進(jìn)行,更有助于營銷價(jià)值的實(shí)現(xiàn),因?yàn)槠髽I(yè)物流的創(chuàng)新型營銷策略更好的適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的需要,同時(shí)也對客戶的滿意度做到了更好的保障。這樣的增長一般得益于制定準(zhǔn)確的營銷策略及規(guī)范專業(yè)的服務(wù),是與項(xiàng)目化管理的條件下所指定的有效而科學(xué)的營銷策略方案有著必然聯(lián)系。
4.結(jié)語
關(guān)鍵詞:管理提升;市場環(huán)境;營銷方式
中圖分類號:F7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
原標(biāo)題:裝備制造企業(yè)亟須營銷方式改進(jìn)與提升
收錄日期:2013年4月8日
企業(yè)實(shí)力包括硬實(shí)力和軟實(shí)力?!坝矊?shí)力”主要是指企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施等物質(zhì)形態(tài)的實(shí)力,而企業(yè)“軟實(shí)力”,則主要是指企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營思想,也包括企業(yè)制度、管理模式、營銷模式等屬于非物質(zhì)形態(tài)的實(shí)力。從這一個(gè)角度來說,管理提升有兩個(gè)維度:一是硬件的提升;二是軟件的提升。目前,很多企業(yè)開展“以管理提升”為主題的活動(dòng),從營銷模式到市場業(yè)務(wù)方式的改進(jìn)和提升,做出了連續(xù)的部署。研究管理提升在市場業(yè)務(wù)中的空間維度具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、新市場環(huán)境下的企業(yè)營銷方式
營銷模式的優(yōu)化,業(yè)務(wù)方式的改進(jìn),是提升管理軟實(shí)力在市場營銷中的具體體現(xiàn),企業(yè)應(yīng)制定一系列清晰和一貫的溝通、管理措施和人事流程,并成為企業(yè)做出重要管理決策的指導(dǎo)原則;而另一方面,制定適合企業(yè)發(fā)展的市場業(yè)務(wù)流程,可以大大提高企業(yè)管理效率。通過管理創(chuàng)新,初步建立起比較先進(jìn)的營銷體系,按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)到創(chuàng)新的跨越。
近年來,很多企業(yè)積極探索業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,正朝著“賣服務(wù)、賣成套”的解決方案提供者邁進(jìn)。在很多工程項(xiàng)目中,公司不僅制造設(shè)備,還為客戶提供總包設(shè)計(jì)、工程建造和運(yùn)營管理等服務(wù)。裝備制造型公司已經(jīng)開始從單一制造型企業(yè)向綜合服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型,方案營銷新業(yè)務(wù)方式漸露端倪。
裝備制造業(yè)屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)裝備制造業(yè)要提升,除了技術(shù)創(chuàng)新、拓展發(fā)展空間外,還有一點(diǎn)很重要,那就是管理創(chuàng)新。只有科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新“兩輪驅(qū)動(dòng)”,才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。注重硬實(shí)力建設(shè),也要加強(qiáng)軟實(shí)力提升。
方案營銷把目光聚焦在用戶存在的問題之上,做出合理的方案解決用戶的關(guān)切,企業(yè)將目光從自己傳遞的產(chǎn)品上移開,深入用戶的實(shí)踐過程之中,更加注重用戶的價(jià)值空間構(gòu)成,需要組合整套的方案解決項(xiàng)目中遇到的各類情況,分析用戶的財(cái)務(wù)狀況、項(xiàng)目期限、個(gè)性化需求等重要環(huán)節(jié)。方案營銷是機(jī)會(huì)型的活動(dòng),重點(diǎn)是贏得亟待實(shí)施的待定方案,要求企業(yè)營銷人員具備復(fù)合型能力結(jié)構(gòu),面對用戶的團(tuán)體決策,把美好的未來圖卷展現(xiàn)給用戶,對方案的效果和預(yù)算都要有個(gè)清晰的描繪,企業(yè)還需要面對用戶立項(xiàng)及實(shí)施過程中出現(xiàn)的各類偶然問題,必須滿足有關(guān)方面對方案的審批要求和驗(yàn)收檢查、甚至過程監(jiān)督。因此,方案營銷是具有創(chuàng)新力和前瞻性的企業(yè)市場業(yè)務(wù)新模式。
二、企業(yè)營銷改進(jìn)與提升方法
(一)營銷新思維和創(chuàng)新精神。營銷思維是在營銷人員頭腦中確立的常態(tài)意識。首先,熟悉營銷相關(guān)理論,運(yùn)用知識觀察生活,養(yǎng)成在生活中營銷的習(xí)慣,營銷意識的形成就成為必然。面對不確定的營銷環(huán)境,營銷改進(jìn)與提升處處風(fēng)險(xiǎn),無時(shí)不在,這就需要營銷人員培養(yǎng)勇于改進(jìn)與提升精神,堅(jiān)忍不拔的精神源自性格塑造和生活磨煉,營銷人員應(yīng)具備特種意志。由此,企業(yè)應(yīng)不斷造就和培養(yǎng)具備一定營銷知識和相關(guān)技術(shù)知識,深刻了解政治、經(jīng)濟(jì)形勢和社會(huì)人文環(huán)境的復(fù)合人才,為形成多維解決方案奠定基礎(chǔ)。
(二)營銷觀念改進(jìn)與提升。觀念改進(jìn)與提升是指企業(yè)適應(yīng)變化的營銷環(huán)境而形成新的認(rèn)識或看法。即企業(yè)開展?fàn)I銷變革的行動(dòng)指南,它支配著企業(yè)市場營銷活動(dòng)。因此,新的觀念是營銷改進(jìn)與提升的靈魂。樹立正確的市場意識和正確質(zhì)量意識,是觀念改進(jìn)與提升的首要問題,關(guān)系企業(yè)產(chǎn)品啟動(dòng)市場必不可少的先決條件。增強(qiáng)市場競爭意識,是營銷改進(jìn)與提升的內(nèi)在推動(dòng)力。培育合作意識,整體大于部分之和,合作能產(chǎn)生聯(lián)合優(yōu)勢。
(三)營銷方式改進(jìn)與提升。提出方案營銷新方式。由于裝備制造趨向于個(gè)性化產(chǎn)品,沒有通用性以及互換性的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn),大部分是小批量、單件生產(chǎn),最終用戶的不同或工作環(huán)境的不同,要求設(shè)備的機(jī)型附帶配置不會(huì)一致。從這個(gè)角度講,就是點(diǎn)到點(diǎn)的形式特征,要求實(shí)行新業(yè)務(wù)模式,方案營銷勢在必行。
1、制訂優(yōu)等解決方案。企業(yè)要在立體多維的空間內(nèi)為用戶提品、信息和服務(wù),處處時(shí)時(shí)為用戶增加價(jià)值,力求用最低的成本解決顧客遇到的或未預(yù)料到的問題,使用戶得到無上的滿足,把方案的細(xì)節(jié)規(guī)劃得周到合理,無微不至。
2、交互溝通動(dòng)態(tài)跟蹤。企業(yè)應(yīng)力求做到和用戶密切交流,充分掌握實(shí)時(shí)變化的項(xiàng)目信息,摸清用戶的本來意愿和最新想法,及時(shí)提供給用戶公司極有價(jià)值的產(chǎn)品、周到服務(wù)與有效信息的高效組合??梢?,互相依賴與互相影響不只是有益于長遠(yuǎn)關(guān)系的保持,多個(gè)方面全天候掌握用戶需求變化的脈搏,做到與用戶同感受同面對,共同解決好存在的任何問題。
3、革新營銷。公司在過去的業(yè)務(wù)模式中以自我的產(chǎn)品為中心,銷售產(chǎn)品為中心,新的業(yè)務(wù)模式傾向于以市場為導(dǎo)向,顧客為中心,給營銷在企業(yè)的角色重新進(jìn)行定位,適度地平衡自我的優(yōu)勢,充分地洞察用戶所需方案的關(guān)鍵價(jià)值,在密切雙方關(guān)系的背景下,不斷發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。
4、非凡的創(chuàng)新圖景。用戶急迫解決的問題是一切機(jī)會(huì)的開始,給出一套優(yōu)良的方案,讓用戶享受到超出預(yù)想的增值過程,化解問題,實(shí)現(xiàn)心愿,幸福中憧憬方案帶來光明的未來滿足;方案執(zhí)行務(wù)必到位,衍生服務(wù)絲毫不少,替用戶著想,想用戶所想,超乎用戶想象地給出藍(lán)圖。
總之,企業(yè)應(yīng)該面向目標(biāo)市場,用自己獨(dú)到的、含有較多優(yōu)勢的產(chǎn)品、便利服務(wù)和裝備信息,通過充分互動(dòng)和協(xié)調(diào)與用戶互通的方式,加以分析問題、輔以診斷問題和真誠解決問題的運(yùn)用,使用戶出乎預(yù)料地得到最為完美、持續(xù)不斷的解決方案,成為名副其實(shí)的上帝。
三、營銷組織改進(jìn)與提升
現(xiàn)代企業(yè)的營銷組織呈現(xiàn)出聯(lián)合化、扁平化和概念化的趨勢。聯(lián)合化指隨著市場競爭的加劇,企業(yè)為降低風(fēng)險(xiǎn)、獲取競爭優(yōu)勢和節(jié)約成本,通常采取聯(lián)盟戰(zhàn)略,與協(xié)作者或競爭對手一同開展?fàn)I銷活動(dòng)優(yōu)勢互補(bǔ)。扁平化是指營銷組織減少層級,營銷決策更直接、迅速、靈活,營銷效率提高。概念化指企業(yè)借網(wǎng)站設(shè)立虛擬展廳、虛擬經(jīng)銷商等,使實(shí)體組織走向概念化。
現(xiàn)在,國內(nèi)很多企業(yè)營銷部門營銷業(yè)務(wù)僅限于收集用戶信息、售后服務(wù)、中間商協(xié)調(diào)等職能。面對營銷日新月異的新變化形勢,企業(yè)必須著手調(diào)整營銷機(jī)構(gòu)、開展?fàn)I銷方式改進(jìn)與提升、強(qiáng)化營銷功能,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷活動(dòng)的不斷改進(jìn)與提升。
主要參考文獻(xiàn):
盡管所有用戶都能感受到硬件平臺標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢,但后者也帶來了產(chǎn)品同質(zhì)化的缺陷。同時(shí),渠道扁平化給很多以硬件銷售為主的經(jīng)銷商帶來了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
在巨大的競爭壓力面前,這些公司要么逐漸消失,要么逐漸向增值服務(wù)和細(xì)分的行業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。與大型硬件制造商相比,這些硬件經(jīng)銷商更貼近行業(yè)需求,但往往缺乏軟件和解決方案定制和服務(wù)能力; 另一方面,很多獨(dú)立軟件開發(fā)商(ISV)盡管具備較強(qiáng)的軟件和解決方案研發(fā)與供應(yīng)能力,但沒有足夠的市場推廣經(jīng)驗(yàn)和渠道銷售資源。硬件經(jīng)銷商和ISV面臨著雙重困境。
據(jù)近日訪華的英特爾軟件與解決方案事業(yè)部全球軟件合作伙伴計(jì)劃總監(jiān)史高德•哈里森介紹,從美國的市場情況來看,軟件加服務(wù)的消費(fèi)模式正在帶來越來越大的升值機(jī)會(huì)。而中國與美國相似,IT服務(wù)消費(fèi)市場略大于軟件市場。到2012年,同比增長將超過50%。這將是一個(gè)巨大的市場,給很多中小硬件經(jīng)銷商和ISV提供了充沛的成長土壤。
盡管硬件經(jīng)銷商和ISV雙方資源的互補(bǔ)性較強(qiáng),但一直因?yàn)闆]有很好的渠道互相借力,很難獲得很好的市場回報(bào)。尤其是考慮到英特爾在全球擁有的幾千家軟件合作伙伴和硬件經(jīng)銷商,這種需求就更加迫切。
為此,英特爾于2007年11月提出了軟件及解決方案市場計(jì)劃(CMP),目的是打通雙方的資源瓶頸,實(shí)現(xiàn)協(xié)作共贏。據(jù)史高德•哈里森介紹,英特爾CMP計(jì)劃的主體是在線合作營銷,主要包括幾個(gè)方面的內(nèi)容: 首先是建立軟件商店,將針對硬件平臺優(yōu)化過的軟件在線銷售; 更高一個(gè)層次是方案交換,將針對特定市場的方案與相應(yīng)市場資源結(jié)合加以推廣,幫助ISV更快更準(zhǔn)地找到客戶; 未來還將逐步升級到服務(wù)交換,在雙方合作方案的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增值,提供諸如遠(yuǎn)程服務(wù)、遠(yuǎn)程存儲等功能和服務(wù)。
“我們是平臺的優(yōu)化、管理者和項(xiàng)目運(yùn)作者,幫助雙方發(fā)掘新的利潤增長點(diǎn)?!笔犯叩?#8226;哈里森這樣介紹英特爾在其中的角色和定位?!岸覀円蚕M布郎虒⒅饾u演化成解決方案銷售專家。”
CMP計(jì)劃于去年11月建立中文在線B2B平臺,目前已經(jīng)有超過50家渠道商加入,銷售收入13萬美元,實(shí)現(xiàn)了8500個(gè)軟件銷售。英特爾還計(jì)劃在2008年實(shí)現(xiàn)100萬美元銷售額,并建立B2C網(wǎng)站。為了進(jìn)一步提高在線營銷平臺的效果,英特爾還推出了一系列推廣措施: 如定期產(chǎn)品激勵(lì)促銷和店面促銷,提供更豐富的方案培訓(xùn),設(shè)立針對SMB市場的拓展基金,展開全方位的整合營銷等。