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參謀長與槍
其實,策劃人聽起來令人振奮,也令人羨慕。然而,什么叫成功的策劃,這是個讓人抓破頭皮的問題
一些不知情人士認為:策劃是事前諸葛亮,可以參與軍機決策,作個參謀長,參謀長干了幾年,沒學會拿槍,卻學會了造槍,干“參謀長”,造出了真“槍”,別人(企業(yè)或客戶)拿你的“槍”沖殺,并取得橫掃千軍的不俗勝利。不開心的是,自己以為替別人造好導彈,別人卻只把它當作手榴彈,并放在展覽中心不用,把你弄得哭笑不得。于是,許多策劃人感嘆懷才不遇,世態(tài)炎涼。
知名企業(yè)釀造品牌,是經(jīng)過周密策劃的,要么有一批高級智囊團,要么聘請專業(yè)策劃公司,然而一些企業(yè)并不在乎策劃,老板眼睛一亮,摸摸腦門:就這么干!一個個點子冒出來了,點子不等于策劃,沒有執(zhí)行的細則,操作起來自然會出問題,企業(yè)在遭遇困境后,認為還是該策劃一下,策劃人就有了生意,然而,沒多久,策劃人也叫苦不迭了,市場就那么有意思。
販賣創(chuàng)意
說點直白的話,策劃就等于販賣創(chuàng)意,賣不出去的創(chuàng)意不能叫作成功的策劃,正如某策劃人所說:看你像不像專業(yè)的策劃人,水平高不高,要看你口袋里有多少錢。策劃人冥思苦想的便是怎樣讓策劃方案得以通過,并被企業(yè)執(zhí)行,拿到錢才肯定其價值。
販賣是一回事,賣掉是一回事,而賣掉未能得錢或創(chuàng)意被盜用是另一回事。有一期國際廣告曾登刊過這樣一件事,說上海廣告公司策劃人受一客戶委托做了一份產(chǎn)品策劃,方案作好后客戶說拿回去討論看可不可執(zhí)行,后來沒與廣告公司策劃人商量,便將其策劃方案用了。該策劃人知曉后,便去向客戶要策劃費,客戶卻翻臉不認人。該策劃人三番五次索要,客戶拒絕支付,后來該策劃人沒辦法,只有跪下來哀求客戶給錢。這件事當時在業(yè)界引起巨大轟動。策劃人得不到應有的尊重,實在令人痛心。企業(yè)考慮的是如何節(jié)約成本,策劃人需要的是怎樣肯定其價值,兩者往往發(fā)生沖突,販賣創(chuàng)意也成了件辛苦的活計。
“沒有好創(chuàng)意就去死吧”
北京的葉茂中,也算得上國內知名的策劃人了。他說,中國策劃人沒什么好驕傲的,得多人都是在原來所學專業(yè)里干不出名堂,只好來干這個,然而只要踏踏實實干的,又不可能掙到大錢。中國策劃人現(xiàn)狀實際上是沒有方圓,沒有規(guī)矩造成。葉茂中的策劃之路,也是一路披荊斬棘,沖殺過來的。他的精典策劃“圣象地板”,使一個品牌走向了國際市場,但他還是在宣言里強調:“沒有好創(chuàng)意就去死吧,寧做曠野里奔嘯的狼,不做馬戲團里漂亮的老虎……好方案得不到完整的執(zhí)行,我們一樣憤怒……”葉茂中的宣言說出了策劃人的心里話,他的追求卓越和拒絕平庸的風格令人頓生景慕之心。
創(chuàng)意是敵人
昆明大蕃茄廣告公司提出一句口號,“創(chuàng)意是敵人”,因為有創(chuàng)意,別人自然害怕。云南人因循守舊,新觀念要進入本土要經(jīng)很長時間,而在現(xiàn)代商戰(zhàn)中,觀念是第一位的。大蕃茄公司認為現(xiàn)代商戰(zhàn)是觀念之戰(zhàn)而非產(chǎn)品之戰(zhàn),在云南當前的市場條件下,這是個新鮮的提議。云南的市場還不成熟,因此云南策劃人還在疲于奔命,所幸的是本土的策劃公司已越來越多,比如萊德企劃、有興策劃、驕雄企劃等等,只是,大家都在黑夜中摸索。
美膚沖劑與市場寶典
美膚沖劑當前的名氣,足可以與當年的三株口服液媲美,鋪天蓋地的廣告轟炸,讓人目不暇接。策劃該產(chǎn)品的便是驕雄企劃的,他最近出了本書叫“市場十八篇”,他自稱中國保健品營銷專家,口號稱謂暫且不談,我想的是這里面有沒有潛伏著危機,這好像有個人對你說:我給你1億美元啟動市場,給你365天,天天廣告轟炸。這樣來提高市場占有率,未免成本太高。所幸的是,與其他策劃人采取的方式不同,他是直接殺進南藥集團,做為總裁來策劃的。媒體報道說美膚營業(yè)額上了多少個億,希望這不是炒作,的策劃就太精彩了。
策劃到底有多美?
昆明還有個劉嘉琦,自稱“春城策劃第一人”,坐樁昆明嘉嘉特策劃公司,據(jù)說曾為旭日升冰茶、中國勁酒、愛麗碧絲祛斑霜等作過策劃。新奇的是,他推出了“個人發(fā)展策劃”,包括家庭策劃、行為策劃、事業(yè)策劃等,這又是一個獨創(chuàng)。而且收費不低,跟他談話一小時80元,一千字策劃文字500元。策劃真是無孔不入,策劃人的策劃情結可見一斑。
策劃到底有多美?其實,策劃也就是幾張紙,然而,這幾張紙卻要經(jīng)過歲月的積累和沉淀,通過對市場的潛心研究才能成功。策劃人這樣那樣的策略,至少表明了這是一個有潛力的行業(yè),只是它尚需要規(guī)范和引導。
企業(yè)或客戶對于策劃,識貨者往往是“字字千金”,不識貨者策劃方案跟垃圾沒什么兩樣。
關鍵詞:企業(yè)形象策劃 實踐環(huán)節(jié) 教學內容 教學過程
《企業(yè)形象策劃》是廣告學專業(yè)的專業(yè)方向課,主要講述如何運用CIS理論進行企業(yè)形象的整體策劃與傳播,課程內容包含企業(yè)形象塑造的基本原理、企業(yè)形象傳播的基本原理和企業(yè)形象策劃的程序、方法等三大理論模塊,教學目標是使學生理解企業(yè)形象形成的基本原理,掌握企業(yè)形象策劃的方法,最終達到能夠熟練運用CIS理論進行企業(yè)形象策劃與傳播的目的。本門課程以品牌學、傳播學、標識設計為基礎,兼容公共關系學、企業(yè)管理學、企業(yè)文化學、組織行為學等多門學科,具有理論輻射面廣、實踐性強的特點。
本課程32學時,未設課內實驗。但是鑒于該課程的教學目標和實踐性強的特點,筆者在教學環(huán)節(jié)設計時設計了與課程內容配套的課外實踐項目作為理論教學的補充和延展,經(jīng)過廣告學專業(yè)3個年級的實驗與調整,在實驗目標設定、實驗題目設定、實驗環(huán)節(jié)設計以及實驗成績評定等方面形成了比較成熟的體系。對于幫助學生融匯理論知識,提高動手能力和創(chuàng)新思維起到了較好的效果。
在實驗目標的設定上。堅持實驗教學是對理論教學的補充和延展的原則
《企業(yè)形象策劃》課程的教學目的是使學生能夠專業(yè)、規(guī)范、熟練地進行企業(yè)形象的整體設計和傳播策劃,本課程的實驗目的不是對企業(yè)形象塑造及傳播理論的驗證,而是對上述理論的運用。因此,實驗的目標應是對課堂理論教學的補充和延展,即要通過系列化的課外實驗,使學生消化所學的理論知識,積累進行企業(yè)形象策劃的實踐經(jīng)驗,提高策劃能力。實驗題目的設計、實驗環(huán)節(jié)的設計、成績評定標準及評定方法的設計等也都以此為指導思想進行。
在實驗題目設計上。堅持以綜合性和設計性題目為主
在實踐領域,企業(yè)形象策劃是廣告公司的一項綜合業(yè)務。在操作過程中需要融匯傳播學、品牌學、標識設計、字體設計、圖形設計、公共關系學、企業(yè)管理學等多門學科的知識,對策劃者的知識面、閱歷和經(jīng)驗要求較高。因此,在進行實驗題目設計時,筆者以綜合性和設計性實驗題目為主。
企業(yè)形象策劃的實驗題目是一組系列題目,包括企業(yè)理念識別系統(tǒng)設計、企業(yè)行為識別系統(tǒng)設計、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)設計、企業(yè)理念共有化方案設計等,是按照“企業(yè)形象識別要素設計一企業(yè)形象塑造方案設計一企業(yè)形象監(jiān)控評價體系設計”三個層次的目標要求進行設計的一個目標體系,它要求操作者能夠將傳播學、標識設計、公共關系學、企業(yè)管理學等多門學科的知識融會貫通,才能很好地完成上述實驗題目,在實驗內容及涉及的知識點上具有綜合性、設計性的特點。
在實驗環(huán)節(jié)的設計上,移用情景模擬教學的方法
本課程在實驗環(huán)節(jié)的設計上需要克服學生策劃視角轉換的難題。企業(yè)形象策劃需要設定某一企業(yè)為策劃對象,要以熟知策劃對象的經(jīng)營管理現(xiàn)狀、企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等方面的信息為前提方能進行有針對性的策劃,策劃方案也才能具有科學性和可行性。這對在校學生來說幾乎是一個不可逾越的障礙,因為:其一,在校學生社會實踐的時間短且不連貫,使其很難全面、透徹地了解一個企業(yè),因而很難把握策劃題目;其二,學生作為實習生在企業(yè)中的角色是被管理者,其對企業(yè)進行觀察與感受的視角與作為策劃者的視角完全不同,策劃者需要站在管理者、決策者的角度對企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀、精神文化現(xiàn)狀進行考量,并由此出發(fā)制定科學、合理的發(fā)展目標,進行企業(yè)形象定位。視角的不同,必然導致學生的策劃方案帶有主觀的、表面化的傾向,具有明顯的不科學性和不可操作性。為了解決這兩個問題,筆者移用了案例教學中情景模擬的方法,通過設定一個具體可感的企業(yè)情景,指導學生應用所學的知識對現(xiàn)實商業(yè)和企業(yè)中復雜的信息流和市場變化進行模擬,做出相應形象定位及形象塑造決策,以達到理論聯(lián)系實際、培養(yǎng)學生動手能力的目的。
首先,設計基本情景。根據(jù)教學內容,要求學生5-6人組成模擬公司,在10萬元啟動基金、5年回收成本的限制條件下,運用所學的策劃方法學、企業(yè)管理學、公共關系學知識,進行市場調查,選定投資項目,進行可行性論證,并初步建立組織機構,進行為期5年的企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃。目的是通過模擬操作,完成學生由被管理者向管理者的視角的轉化,為企業(yè)形象策劃的具體操作掃除障礙。
其次,進行模擬訓練。要求學生在模擬公司的基礎上,運用管理學和CIS理論對模擬公司的生產(chǎn)管理、質量管理、人員管理、信息管理、財務管理及企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)形象傳播活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和細致設計,使模擬公司在運作上最大限度地具備合理性和可行性,并能展示積極向上的、個性鮮明的企業(yè)形象。
筆者在3個年級中進行此項情景模擬訓練收到了一定成效,不僅學生撰寫的企業(yè)形象策劃方案的針對性、可行性明顯提高,并且學生參與策劃的熱情也明顯提高,有的策劃小組甚至將本課程的實驗題目與自己未來的創(chuàng)業(yè)項目結合起來,全面細致地對企業(yè)管理、企業(yè)形象的各個方面進行規(guī)劃,形成了可行性很強的創(chuàng)業(yè)計劃書。
成績評定:提案說明會,情景模擬
與一般實驗不同。本課程的實驗成績評定以小組為單位進行,在系列化的實驗題目完成之后,每個小組的成績就是組員個人的成績。這是因為企業(yè)形象策劃是一項涉及市場調查、方案策劃、標識設計等多個部門的綜合業(yè)務,需要各部門協(xié)調配合、共同完成,以小組為單位進行成績評定,既可以強調團隊合作的重要性,培養(yǎng)學生的團隊精神,又可以鍛煉學生在團隊中自我約束、自我管理、相互協(xié)調的能力。
成績評定的方式采用廣告公司提案說明會的方式進行。學生以組為單位制作PPT對模擬公司的形象設計方案進行全面講解,由企業(yè)管理學、企業(yè)形象策劃、公共關系學等相關課程的教師組成評議組,對各組的企業(yè)形象策劃方案進行綜合評定。與任課教師一人評定成績相比,這種方式增強了成績評定的專業(yè)性和科學性,并且鍛煉了學生的表達能力,幫助學生提前了解、熟悉廣告公司的管理方式,增加實踐經(jīng)驗,效果明顯。
尚未解決的問題
上述做法雖然收到了一定成效,但由于模擬環(huán)境與真實情境的差異性、學生職業(yè)經(jīng)歷的缺失、語言表達能力的限制等問題,使學生的策劃方案仍然存在一定問題,需要在今后的教學中加以解決。
首先,模擬公司雖然在一定程度上解決了學生策劃角色的轉換問題,但由于學生沒有公司管理經(jīng)驗,對模擬公司的認識僅限于初建階段,在企業(yè)事業(yè)領域策劃中,在對企業(yè)中長期發(fā)展目標進行規(guī)劃時,帶有明顯的模糊認識,可行性差。
其次,比策劃角色轉換更難的是語言表述風格的轉換,職業(yè)經(jīng)歷的缺失,使學生在策劃案中的語言表述具有明顯的“校園風格”。追求文采而忽視內容,空洞并容易造成理解偏差,無法實現(xiàn)企業(yè)形象識別系統(tǒng)對內、對外有效傳播的目標。
產(chǎn)品鏈條是支撐開發(fā)商打造好產(chǎn)品的基礎。上海越來越多的開發(fā)商具備優(yōu)秀的產(chǎn)品理念,房子越建越好已成為消費者的共識。在整個產(chǎn)品開發(fā)與運作的過程中,建筑商、建筑設計公司、景觀設計公司、專業(yè)裝潢公司和專業(yè)物業(yè)管理等等,都是產(chǎn)品鏈條的重要組成部分,彼此間環(huán)環(huán)相扣,圍繞開發(fā)商品牌和產(chǎn)品品牌來運轉。產(chǎn)品鏈條的組建是開發(fā)商越來越嫻熟的主要技能,因為重視,所以產(chǎn)品鏈條也越來越完善和穩(wěn)固。
市場鏈條是由項目策劃、產(chǎn)品宣傳和銷售推廣這三個部分組成。有了好產(chǎn)品,如何銷售和推廣出去,達到和超過預期收益,是樓盤成功的重中之重。因為,無論是業(yè)界還是消費者,衡量一個樓盤項目的成功,其標尺更多是業(yè)績,開發(fā)商所做的所有工作都是為業(yè)績服務。值得說明的是,這里所指的業(yè)績不僅僅是銷售額,還包括品牌收益、企業(yè)形象收益和隊伍收益等等。
策劃、宣傳和銷售推廣是市場鏈條的主體,本文將重點分析房地產(chǎn)市場鏈條的欠缺和各環(huán)節(jié)的權重,為開發(fā)商提供一些參考。
一、 房地產(chǎn)市場鏈條的缺憾
開發(fā)商在做一個項目的時候,通常是在產(chǎn)品規(guī)劃和主體定位已確定的前提下,開始尋求市場層面的合作,比較常見的模式有兩種,即全程和部分。全程模式是指開發(fā)商將產(chǎn)品策劃、宣傳和銷售推廣的工作委派給一家房地產(chǎn)策劃公司,并以分成形式支付費用。部分模式是將銷售或廣告一個塊面包給一家公司來做,開發(fā)商自己做銷售或策劃。
這兩種模式無論哪一種似乎都忽略了項目策劃的重要性,所以無法讓市場鏈條良性運轉。開發(fā)商因自身市場運作能力較弱或精力跟不上,會選擇全程的模式。接受委托的公司,目標非常明確,就是將產(chǎn)品快速的銷售出去,這樣一來,僅以產(chǎn)品銷售目標作為產(chǎn)品運營的唯一的導向,難免就忽略了其它方面的收益。開發(fā)商與全程公司在一個項目合作之后,沒得到應有的積累。如:開發(fā)商的品牌效應、樓盤品牌的延續(xù)性、多個項目之間的關聯(lián)性等等。
當開發(fā)商具備一定的市場運作能力,就會選擇部分模式,但此模式也存在弊端。例如與廣告公司合作,它的宗旨是創(chuàng)意出令開發(fā)商滿意的廣告,只要創(chuàng)意通過,收到錢,似乎廣告投放效果與自身并無大礙,忽略了廣告最重要的目的是讓消費者有感覺。那么,廣告效果預測由開發(fā)商自己判斷,而往往開發(fā)商并不是廣告方面的行家,所以只要廣告公司所創(chuàng)意的廣告表現(xiàn)夠現(xiàn)代,文案夠華麗就是好的廣告,而忽略了廣告的最終目的是為了促銷和品牌積累。
二、 市場鏈條的黃金三角組合
項目策劃、廣告宣傳和銷售推廣是組成地產(chǎn)項目市場鏈條的三大主體,每個主體的角色應該由專業(yè)的公司來擔當,由此才能產(chǎn)生市場鏈條的黃金三角組合。每一個合作商的角色不同,出發(fā)點不同,發(fā)揮的作用也不一樣,所以項目策劃功能應該被單列出來,并作為市場鏈條的核心,引導整個市場工作有序開展。
但在實際操作中,項目策劃功能被很多開發(fā)商忽略,或被打包在全程公司的工作范疇之中。策劃報告成為公司的附加產(chǎn)品,公司自然也不會在上面放太多精力,往往采用比稿階段多家競標企業(yè)的報告來拼湊,以這樣的策劃報告,擔當整個項目運營的綱領和主要策略,其效果就會大打折扣了。
銷售公司的任務是銷售,注重的銷售策略和銷售業(yè)績達成;而廣告公司的任務是配合銷售做產(chǎn)品創(chuàng)意和傳播,主要的任務是讓目標消費者獲得產(chǎn)品信息并打動他們;項目咨詢機構是以甲方思維進行項目的整體規(guī)劃和策略制定的工作,其任務是把握整個項目資源的合理調度,以市場導向進行產(chǎn)品硬件規(guī)劃和市場營銷計劃,是產(chǎn)品鏈條和功能鏈條的主線。舉例說明,項目咨詢機構會在項目先期通過客觀的市場分析和調研,確定項目的定位、價格等基本要素,客觀和注重實際是他們的操守和準則,銷售公司的利潤來自于銷售,那么他們制定的策略往往是以快速銷售為導向,壓低價格是他們常常采用的方法。
三、 策劃功能如何在市場鏈條中凸現(xiàn)
1、項目的介入:介入越早越好
一般開發(fā)商聘請專業(yè)咨詢機構,往往是在項目已經(jīng)進入實質階段,即規(guī)劃設計要點已經(jīng)審批,設計單位已經(jīng)委托,甚至部分項目形象進度已做好的時候。咨詢機構此時接受業(yè)務,能夠做的工作是對項目進行診斷并提出新的包裝、推廣計劃,這對項目內在素質的提升極其有限。
項目策劃從前期對市場、功能、產(chǎn)品、開發(fā)策略等的研究與制定,到執(zhí)行階段結合市場變化、環(huán)境變化及營銷過程的把握,事實上,這些花多少工夫都是值得的。
因此,從取得土地開始,項目咨詢機構就需要介入項目,從市場需求角度出發(fā),對項目進行前期策劃。在項目規(guī)劃及前期策劃中,根據(jù)市場趨勢、項目區(qū)位進行產(chǎn)品的功能規(guī)劃,解決開發(fā)商項目定位的問題,這樣可以預先有目的地安排項目內容的主要賣點。
2、項目的運作:規(guī)劃與策略制定
房地產(chǎn)項目策劃是運用整合營銷概念,對建設項目,從項目概念、設計方向、區(qū)位、環(huán)境、房型、價格、品牌、包裝、推廣上進行整合,合理確定房地產(chǎn)目標市場的實際需求,以開發(fā)商、消費者、社會三方共同利益為中心,通過市場調查、項目定位、營銷策略等營銷過程的分析、計劃、組織和控制,在深刻了解潛在消費者深層次及未來需求的基礎上,從而使產(chǎn)品及服務完全符合消費者的需要而形成產(chǎn)品的自我銷售,并通過消費者的滿意使開發(fā)商獲得利益的過程。
一個真正的策劃方案就是要將項目置于區(qū)域城市地產(chǎn)發(fā)展的大背景下進行具體分析,以消費者的未來期望、市場的現(xiàn)實需求、行業(yè)的競爭態(tài)勢為依據(jù),通過房地產(chǎn)市場細分,來確立它的核心定位,目的就是要為項目的營建,在設計、建設、營銷、服務、管理等方面提出比競爭者更有效地滿足顧客需求的實施細則,從而為開發(fā)商的項目整體概念,制定出適應市場項目策劃方案。
3、項目的把握:執(zhí)行效果和節(jié)奏的把握
NO1.
蘭畢業(yè)后在一家私營企業(yè)做總經(jīng)理助理,昨天總經(jīng)理要她翻譯一份重要的文件,強調說很緊急,要求她今天就要完成,誰知道今天早上她正在翻譯的時候,董事長夫人來到了公司,看見辦公室的招財樹掉了幾片葉子,當即責怪小蘭:“為什么不給樹澆水,你太不負責任了!”,小蘭覺得特別委屈,因為總經(jīng)理曾經(jīng)特別交待過,招財樹由公司的銷售經(jīng)理負責,其他人不許碰。
出謀劃策:
這是替總經(jīng)理背了一次黑鍋。蘭首先要弄明白,總經(jīng)理才是自己的直接上司,因此,首先應該把總經(jīng)理安排的翻譯工作做好。至于董事長夫人,可以禮貌地對她說,自己一時疏忽,把手里的工作完成,立刻就處理。
背黑鍋,首先要弄明白,是替誰被黑鍋;其次,這是個什么樣的黑鍋,自己能不能背。
NO2.
公司需要請廣告公司做一個策劃方案,之前上司從來對曉琳提起過。一周后,在總經(jīng)理與客戶都參與的會議上,研究方案時,廣告公司做出的方案因為資料不全而差強人意。這時,上司居然開口就責問曉琳為什么不給廣告公司提供詳細資料,關注進度。
結果,總經(jīng)理大發(fā)雷霆,將曉琳狠狠地罵了一頓,還要她在一周內,重新讓廣告公司另做一份。后來曉琳才知道,那家廣告公司是上司親戚經(jīng)營的。
出謀劃策:
這個啞巴吃黃連的虧是吃定了。不過,吃一塹長一智。以后,所有的工作安排都請上司簽字確認,技巧地留下證據(jù),以備不時之需。同時,養(yǎng)成做工作筆記的習慣,避免遺漏也是一個好習慣。
NO3.
小芒新來公司,因為她的開朗誠懇,很快就與周圍同事打成一片??斓叫履陼r,由于整個小組的疏忽,導致一批數(shù)據(jù)全部出錯,這時,正是優(yōu)秀員工的選舉期間,涉及到每個人的獎金,老員工們不約而同的把眼光投向了小芒。
最后小芒抹不開臉,承擔了責任,卻沒想到,雖然關系好了,可有好事情,同事們不會想到到,倒是有吃力不討好的事情,小芒是首當其沖的。
出謀劃策:
有舍有得才是正常的,但是,在現(xiàn)實生活中,一味逆來順受,不僅不會得到別人的認同,也很難得到受益者的尊重。作為職場新手,切忌為了討好“前輩”把并不屬于自己份內的黑鍋抗下來,要善于技巧地說“不”,比如,誠懇地說明理由,表示自己人微言輕,這樣的鍋背不起,如果被看透,反而表現(xiàn)出他們的逃避責任。
結語:
有職場的地方就有江湖?!叭嗽诮撸M能不挨刀?!卑l(fā)生一個小小的意外,背一個小小的黑鍋,受一點點委屈,實際上是很尋常的。方法與策略是解決事情的關鍵,尤其是職場新人,切忌不要因為想要急切地建立好良好的同事關系,就答應做自己部門、能力范圍以外的事情,這時,往往容易陷入“黑鍋門”事件。即使是自己份內的工作,積極地向同事上司請教也是必要的。
莫名其妙背上黑鍋的人,通常就是急于表現(xiàn)自己,或者不懂拒絕的“好好先生”類人。
一、聽
為什么要傾聽?
戴爾卡耐基說過,在生意場上,做一名好聽眾遠比自己夸夸其談有用得多。如果你對客戶的話感興趣,并且有急切想聽下去的愿望,那么訂單通常會不請自到。
傾聽可以帶來諸多利益:
1. 傾聽讓客戶感覺到你重視他,因而對你產(chǎn)生好感;
2. 傾聽讓你得到你想了解的信息,包括客戶的基本情況,開展廣告活動的目的、初步思路等;
3. 傾聽還讓你得到看似無用,實則極有價值的信息,作為判斷客戶需求的借鑒。
怎么傾聽?
記筆記。要一邊聽,一邊做好筆記,因為客戶往往說得較快,這時候要專心地聽,而筆記也要快,但不要那么整齊地去做筆記,因為客戶不會等你記完了這一條再說下一條,他們一般是滔滔不絕地講,那么你就要不斷地記,等會后再整理。
傾聽時,要與客戶進行有效的溝通,包括視覺溝通,面部表情溝通。這都很重要。以前,一個客戶對我們講,一家廣告公司在開會時,為了展現(xiàn)其專業(yè)性,每位與會者帶了一本筆記本電腦,客戶在講話時,他們就底著頭在筆記本電腦上敲字??蛻魧ξ艺f。他們對這種情況非常反感。
傾聽時,適時提問,但不要隨便打斷客戶的話,這樣做會引起客戶極大的不滿。
二、問
為什么要問?
1、 體現(xiàn)與客戶的良性互動,溝通本來就是雙向的,客戶只是講,而沒有實際的回應,客戶會覺得我們沒有思路,沒想法;
2、 客戶沒有完整地陳敘他們活動的目的、背景及思路;
3、 由于客戶理解及個人業(yè)務能力等原因,敘述中有偏差或失真。因為我們面對的,往往不是客戶的核心人物,而是某部門的辦事人員或主管,那么,指令傳到他的手里面,許就有所失真了。
4、 因其它原因,客戶有意誤導,詢問意在澄清;
5、 了解更多客戶企業(yè)內部信息,市場面臨問題等,這是問題的關鍵,有利于判斷客戶的真實需求(有時候,客戶的需求是隱性的,尚未被發(fā)覺的);
6、 盡量占有更多的信息。
問什么?
1. 當以上問題客戶沒講到或講得不明確時,要就以上各個方面提行提問;
2. 提問的重點在于企業(yè)的狀況和廣告活動的目的,意在獲得更多的信息;
3. 不妨問一下客戶目前的思路,他們的打算,如果能得到這些信息,則對策劃工作,是一個極大的幫助;
4. 進一步提問,如果能問出客戶目前預算,則是相當關鍵的問題,客戶在問及這個敏感的問題時,一般都避而不答,或者說是看我們的策劃方案而定。如果遇到這種情況,你不妨問一下預算的范圍,讓我們的策劃更具有可參照性,這情況,你往往會有一個比較滿意的答復,因為客戶除了比稿之外,更多的是想獲得一個較好的策劃案,而不會太介意資料的保密。
三、要
為什么要?
要占有更多的資料,就要主動地向客戶索取,客戶一般不會主動向你提供更多的東西,除非你主要動索取。而為了更多地了解客戶和產(chǎn)品,你就必須得到比競爭對后更多的資料,以便會后有效地對資料進行消化。
要什么?
以下這些資料,能得到得就盡量得到:
1. 客戶接頭人的名片或聯(lián)系方式,得不到客戶聯(lián)系人的聯(lián)系方式,尤其是手機號碼,要獲得訂單是不可想象的;
2. 客戶企業(yè)的資料,包括宣傳冊、企業(yè)廣告、畫報、網(wǎng)站地址等;
3. 客戶產(chǎn)品名錄,以及產(chǎn)品簡介等;
4. 客戶產(chǎn)品的樣品;
5. 客戶以往的推廣計劃或以往的廣告海報、單張、影視作品等。
四、看
看什么?
1. 看會議筆記,整理會議記錄,從中發(fā)現(xiàn)當時沒有注意的要點,整理思路;
2. 看企業(yè)網(wǎng)站,了解更多企業(yè)主張、產(chǎn)品主張、銷售主張等信息;
3. 看企業(yè)的畫報、企業(yè)簡介、產(chǎn)品資料等;
4. 從報紙或網(wǎng)站收集企業(yè)的有關信息,從正面和反面進行收集,全面了解企業(yè)和運營狀況和社會評價;
5. 到市場上去看,做市場調查,看他們商場里的經(jīng)營狀況,看消費者對他們的評價,獲得市場第一手資料。
為什么要看?
要做出一個優(yōu)秀的策劃案,不能只局限于客戶的要求,你還要學會跳出客戶的思路,在一個更高的平臺上思考問題。只有這樣,你才能做出正確的市場決斷。因為客戶找到你,是要你解決問題的,沒有問題,客戶不可能找你。那么,你如果僅按照客戶的要求去做,沒有你新的創(chuàng)意點或想法,客戶憑什么要付錢給你?或者,當客戶的要求與市場有脫節(jié)和不符的地方時,你也有義務去按照自己的思路給客戶提供意見,那么你在比稿時候,自然會比競爭對手有更多的理由,說服客戶修正他的思路,接受你的建議。那么,你要需要在客戶提供的資料基礎上,進一步收集方方面面的資料,進行消化。
五、判斷
以上幾個步驟完成后,接下來就是要形成一個基本的判斷和認知了。
怎樣判斷?
三個臭皮匠,抵上一個諸葛亮。在這個判斷環(huán)節(jié),要注意群策群力,發(fā)揮集體所長,開頭腦風暴會議,進行專門的討論。
但是,在廣告方面,少數(shù)服從多數(shù)的效果似乎不科學,這就需要一個強而有力的策略總監(jiān),能夠在集中大家的意見的前提下,提出自己獨樹一幟的主張。久議不決的廣告公司絕對無法在客戶的高壓下做出好的作品。
判斷和認知包括以下幾個方面:
廣告目的:這個目的不能局限于客戶說的廣告目的,一定要在我們調查研究的基礎上,形成我們自己的看法,有大量的數(shù)據(jù)作支撐。
企業(yè)或品牌的SWOT分析(優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅)。這種分析,也是建立在大量調查研究基礎之上的;
廣告創(chuàng)意路;
傳播推廣計劃;
產(chǎn)品營銷計劃。
六、溝通
與客戶保持溝通有利于拉近與客戶的關系,并且在溝通過程中,得到更多有價值的信息。客戶在招標的時候都會說,如果遇到有任何,請打電話與某某溝通。因為客戶招標不是目的,客戶的目的是通過招標,得到最好的解決方案,因而客戶一般不會拒絕在招標過程中與廣告公司溝通。
在創(chuàng)作過程中,要始終保持與客戶的溝通狀態(tài),以期獲得更多的資料和信息。并拿我們的一些初思路與客戶進行溝通,但我們也應該注意,在正式提案前,不要泄露我們創(chuàng)意和策劃之中的利器,以防止客戶有意或無意泄露給競爭對手,我們會敗得很慘。
溝通內容應主要放在創(chuàng)作方向上,以及對企業(yè)和產(chǎn)品的判斷上,以及SWOT分析。通過溝通,來進一步驗證我們的研究成果,并盡量得到準確的回答。為我們進一步時行創(chuàng)作,指明方向。
蛋糕店父親節(jié)活動方案一
一、活動背景
1、擴大影響:通過此次世園活動,引爆媒體傳播,形成世園新話題,擴大世園影響力。
2、積聚人氣:借助各種形式,營造節(jié)日氣氛,讓高考過后的學子有回報父親,表達孝心的機會。
3、促進銷售:加大優(yōu)惠尺度,開發(fā)消費熱點,增加游客數(shù)量,促進銷售。
二、活動主題
10館聯(lián)動,異彩紛呈,感恩父親,父愛如山。適逢星期六,星期日也是高考后學生放松好去處,游園同時也能收獲禮物,展示孝心,回報父母。
三、活動大綱
活動形式:國際展園10館聯(lián)動,開展禮品促銷;
活動主辦:世園招展處;
合作單位:xx花卉網(wǎng) 廣告公司
時間安排:2012年6月x日-6月x日
四、具體方案
活動一 父親節(jié)書畫展
尼日利亞館、俄羅斯館:現(xiàn)場禮品發(fā)放,當年羅中立的《父親》曾經(jīng)引起多少人的感嘆,如今以父親形象的畫展,為父親節(jié)增色不少,總有一種感動,會讓你流淚,總有一種力量,讓你前行,父愛是大愛,父愛如山。
活動二 花草大派送
玻利維亞館:微型盆栽100盆,每天50盆,
先到先得,送完為止。
活動三 父親節(jié)禮物有獎
收集完國際展園10個紀念章,可得到禮物一
份,如:3D畫、小禮物、工藝品。
活動四 紅酒免費品嘗
巴黎館:每日提供限量供應的大眾口味紅酒,
供父親節(jié)游人品嘗。喜愛紅酒的消費者也可
現(xiàn)場以優(yōu)惠的價格進行購買。
活動五 少兒填色游戲
德國館:每日免費提供少兒填色板10塊,
在七個小矮人和白雪公主陪伴下心情游玩。
五、廣告宣傳
1、10個館外墻上張貼海報;
2、道路兩側燈柱上懸掛宣傳品;
3、世博園官網(wǎng)、西安花卉網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊大秦網(wǎng)宣傳;
4、西安花卉網(wǎng)《養(yǎng)花手冊》免費發(fā)放;
5、媒體宣傳:報紙:陽光日報、西安日報、華商報等
電視:陜西一套、西安二套、西安教育臺ETV等
廣播:FM90.4、FM101.8、FM99.9等
視頻:優(yōu)酷、土豆、酷6等
六、費用預算
1、禮物費用:2萬元
2、場館布置:0.5萬元
3、廣告費用:海報0.5萬元;燈桿廣告0.8萬元;媒體1萬元
4、人員費用:0.5萬元
5、合計費用:5.3萬元
蛋糕店父親節(jié)活動方案二
一、 活動目的
通過父親節(jié)前期和當天的宣傳,對用餐的顧客進行溫馨提示和禮品贈送,以及給顧客提供其他的超值服務的系列行為,來感動顧客并增加顧客對我們麻辣風芙蓉會館的情感關注,不斷聚焦麻辣風,進而提高我們的營業(yè)額和顧客的回頭率以及對我們麻辣風芙蓉會館品牌的忠誠度。
通過我們的情感營銷(提供超值服務)不斷提高我們麻辣風芙蓉會館在該廊坊餐飲市場的占有率,不斷領先于競爭對手。
二、活動時間
三、活動地點:
四、活動內容
1、父親節(jié)當天來我店用餐的顧客都可以免費給父親打個電話,無論是市話、國內長途。限時15分鐘。
2、父親節(jié)當天來我店用餐的顧客都可有機會免費拍照一張,并免費寄到本人父親的手中;
3、父親節(jié)當天如有客人請本人父親來我店用餐,可享有如下優(yōu)惠:(1)、免費合影一張;(2)、送影框一個;(3)、送紀念父親節(jié)特制菜品1 3份;(4)、送禮品一份(領帶等)。
4、如果是請自己的父親用餐,除了可享受以上優(yōu)惠,還可以享受全單8.8折優(yōu)惠;
5、父親節(jié)當天過生日的父親,我店免費提供 父親節(jié)家庭套餐 一桌供10人以內用。餐廳父親節(jié)活動策劃方案--策劃書餐廳父親節(jié)活動策劃方案--策劃書。(父親的生日必須以二代身份證上的日期為準,年齡達到法定結婚年齡一年以上,有和兒女合影照片)
五、宣傳與氛圍營造
(一)、對外廣告宣傳
1、做2期平面媒體廣告;
2、電視廣告2期;
3、網(wǎng)絡廣告;
4、高檔樓宇廣告
(二)、短信群發(fā)。
短信內容:6.15父親節(jié)到了,麻辣風全體員工祝福您的父親或身為父親的您健康快樂!當天(6.15)生日的父親可享受免費家庭套餐!還有更多驚喜吶!訂餐電話:
(三)、通過店內外各種廣告(圖片和文字)在不同位置的布置,進行全方位立體化的宣傳,在店內營造出濃濃的 父親節(jié) 文化氛圍。具體工作布置如下:
1、 店外水牌,第一次提示顧客;
2、 店內廣告和氛圍營造:
(1)、X展架3個;
(2)、噴繪圖片30張;
(3)、特制父親節(jié)菜單;
(4)、免費父親節(jié)家庭套餐;
(5)、臺面軟文(從 六、一 兒童節(jié)到 6、15 父親節(jié));(6)、背景音樂:陳紅的《?;丶铱纯础?,崔京浩和劉和剛兩個版本的《父親》循環(huán)播放;
(7)、員工問候語:父親節(jié)快樂!等等對顧客進行第二次第三次父親節(jié)提示,讓顧客產(chǎn)生父親節(jié)的情感或由此而想起了家鄉(xiāng)的父親或由此而想起自己做父親的艱辛與不易 為后面的感動做好鋪墊!
3、 現(xiàn)場互動:
(1)、送 父子(女)連心 菜品一份。祝福語:祝愿天下父子父女都永遠心連心、幸福快樂!
(2)、現(xiàn)場拍照。配音:各位領導,來來讓我們在父親節(jié)這個難忘的日子里留下這永恒的一瞬!到時我們給您送去或寄過去;
(3)、為現(xiàn)場的父親和天下父親敬上一杯祝福酒,祝酒詞:今天是父親節(jié),?,F(xiàn)場的父親和遠在家鄉(xiāng)的父親節(jié)日快樂、身體健康!
(4)、(祝酒詞講完之后)說:各位領導,我和我的助手一起為現(xiàn)場的父親和客人獻上一曲《父親》,再次祝您和您的父親節(jié)快樂身體健康!(將氛圍推向)
六、注意事項
1、宣傳文稿、詞句感情表達要貼切、準確、到位,過則顯假,欠缺則無法與顧客產(chǎn)生情感共鳴,就很難感動顧客。
2、對父親節(jié)活動內容要進行全員培訓,達到熟知的地步。
3、父親節(jié)優(yōu)惠活動不能與其它優(yōu)惠活動同時享有。
4、6、x父親節(jié)那天來我店過生日的 父親 必須提前預約。
6、7兩月,世界杯營銷在全世界范圍內都是熱門,英國的啤酒制造商Molson Coors也不能免俗,不過,他們卻想出了更妙的營銷策略,就是將比賽結果在比賽結束后的第一則廣告中呈現(xiàn),就著球迷熱情,通過高度的內容相關性來吸引數(shù)以百萬計的眼球。
去年,Molson Coors就為旗下的Carling lager提前在南非拍好了廣告片:一群男人在沙漠中,等待他們的朋友騎著駱駝從遠方而來,告訴他們比賽的結果。Carling的廣告公司Beattie McGuinness Bungay(BMB)事先錄制了804種不同比分的版本。以應對所有有英國隊參與的比賽可能出現(xiàn)的結果,甚至還預備了比分是10-10的情況。這些廣告分為3個不同的版本,一則是男人們對比分非常滿意的,另一則是他們對比分顯露失望的,第三則則是平局的情況,他們的表現(xiàn)既不愉悅也非傷心。在比賽的轉播過程中,Carling的廣告公司派人在英國1TV廣播網(wǎng)的調度室中切換廣告,每進一球,他就將相應的備用廣告調出來,然后在比賽結束時作為第一支插播廣告呈現(xiàn)在電視畫面中。
此外,英格蘭對陣美國隊的比賽開賽之前,Carling就已經(jīng)投放了地域性的廣告,請觀眾參與競賽,獲勝者可以得到50瓶啤酒,并且會及時送到他們的家中,供他們在觀看比賽時享用,在獎品運送的過程中,公司也派人用鏡頭將這個過程記錄下來,用于當天稍后進行的另一場比賽前的插播廣告中。不過,南于英國對酒類廣告的嚴格控制,公司只能暗自祈禱送獎品的隊伍敲開球迷的家門時,一要盡量使更多的球迷上鏡,二要保證沒有任何小孩和看上去不到25歲的年輕人出現(xiàn)在鏡頭中,否則這一優(yōu)秀的策劃方案就逃不開被舍棄的命運了。
BMB倫敦分公司的共同創(chuàng)始人Trcvor Beattie說:“通過這一系列的活動,球迷能感覺到,Carling在跟他們一同經(jīng)歷這些令人激動的過程?!睂嵙鞑I(yè)務總監(jiān)CyanneBonnell也參與了整個項目的實施,她說:“我們最初擔心這個項目會成為災難,因為有太多可能會出錯的因素,不過,Twitte上居高不下的關注度告訴我們這樣做有多么的聰明,但是我們還是想知道這一項目是否拉動了銷售,如果英國隊場場勝利的話,無疑這次營銷活動會更加有效?!?/p>
ITV廣告總監(jiān)Mark Trinder也表示:“電視觀眾越來越多地希望能在電視上看到及時的東西?!边@個例子很好地證明了,電視也可以是迅速反應的媒體。除了電視,報紙媒體也在盡量地以最快的速度做出反應,英格蘭被德國擊敗后,起亞汽車第二天就投放了一則報紙廣告:“哦,也罷,至少我們沒有輸?shù)粼瓌t”;而假如勝利的是英格蘭,投放的廣告則是“我們不止贏了,還贏得正當?!?/p>
商場管理員工作計劃1
1、全面提升服務品質,實施“特色化服務”。服務品質提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領先對手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,超市——“無干擾服務”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部—“朋友式服務”,六樓商品部——“技能式服務”,向社會表明,我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū),包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,(內容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,專業(yè)知識等)
3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關系,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工,急需加強培訓),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務
為主要工作目標,作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾,并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想, 加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū)?,F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,使培訓趣味化,生動化,將討論出的結果,以書面形式下發(fā)分店部門,組織相關人員學習,達到三店同步提升的目的, 公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所
以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理 標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,以公司服務為宗旨,以管理規(guī)范為目標,工作中堅持創(chuàng)新,現(xiàn)場管理工作中,發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短,嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。 改觀目前不良現(xiàn)狀,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造國芳百盛“特色化服務”,以真情鑄就服務!
商場管理員工作計劃2
制定公司新的銷售模式策略,貫徹執(zhí)行做好各地區(qū)銷售推廣工作,明確銷售目標與回款目標,清晰工作思路,以指導各項工作有順進行,并最終完成既定目標。 收集、整理市場項目各項信息,對有效信息進行提煉,與業(yè)務員及經(jīng)銷商無間隙整體協(xié)調配合協(xié)助銷售工作的推進。
定期收集整理分析市場報表,對市場銷售數(shù)據(jù)、市場活動量、市場體系建設等分析市場信息資料,提出應對建議,定期作出市場信息快訊。與市場快速銜接,提高建立競爭對手檔案,進行市場分析,根據(jù)市場情況和競爭對手情況、產(chǎn)品價格相關因素情況的變化,與市場委員會共同研究制定營銷策略,產(chǎn)品資源投放的計劃、研究和管理銷售策略,進行目標市場的選擇、細分和確定。
加強過程控制,跟進銷售工作中對營銷策略的執(zhí)行和落實情況,動態(tài)掌握營銷工作進展情況。
制定銷售基礎管理制度和銷售工作開展的研究,制定切實可行的工作方案和實施細則
不定期到駐外分公司進行業(yè)務工作的跟進和市場調查,動態(tài)掌握市場情況。
建立和不斷完善營銷績效評價體系,提出改進意見,做好有關考核工作,推動經(jīng)營管理工作的開展。根據(jù)相關部門總結及報表等資料,作出每月經(jīng)營綜述。
工作推進實施
市場開發(fā)部全體工作人員必須在全面掌握公司產(chǎn)品知識、及競爭對手產(chǎn)品相關知識。及時了解市場行情變化情況以及其相關影響因素。對市場信息的收集、整理和分析、判定,確保信息來源的可靠性和判定結果的可參考性;
進行目標市場管理,掌握市場第一手資料,動態(tài)掌握市場整體態(tài)勢,全面熟悉營銷工作的運作情況,開展對各項營銷策略的研究調整、細化和決策組織工作,對營銷業(yè)務工作和市場策略的執(zhí)行進行監(jiān)督控制和指導。保證營銷策略制定的科學性和可操作性。
市場部進行有效針對性的目標市場管理,熟悉各片區(qū)業(yè)務運作、客戶分布情況、競爭對手情況和運輸?shù)惹闆r,對目標市場的確定、選擇和細分,開展產(chǎn)品資源的分流計劃、研究工作,保證策略效益最大化,確定最佳的營銷量價組合,協(xié)助各區(qū)域業(yè)務人員更好地做好客戶關系管理工作,規(guī)范駐外分公司業(yè)務工作,建立科學、完整的評價體系,對目標市場管理應動態(tài)掌握市場情況,客戶資料、競爭對手資料。同時,不定期到各駐外分公司跟進業(yè)務開展情況,熟悉業(yè)務,了解市場。
對目標市場管理必須熟悉整個發(fā)運流程運作情況,與各區(qū)域業(yè)務人員、經(jīng)銷商及各部門保持緊密聯(lián)系,定期組織市場委員會會議,共同研究討論市場存在的各項問題,保證公司利益和工作的高效推進。
工作推進實施步驟
收集完整、齊備的相關市場資料,加強基礎知識的充實和業(yè)務技能的培訓,提高目標市場管理工作人員的基礎工作技能。加強工作人員數(shù)據(jù)處理、分析技能和電腦操作技能的培訓。
加強與營銷人員的溝通交流,同時參加相關培訓,提高工作人員的業(yè)務水平。
建立信息調研管理機制,與各區(qū)域業(yè)務人員及經(jīng)銷商協(xié)調配合,拓寬信息渠道,廣泛收集市場信息。同時加強與行業(yè)項目單位和保密局的聯(lián)系和合作,擴大信息來源,加大市場調查工作力度,及時掌握市場變化,不定期進行案例分析,增強對信息資料的收集、整理、分析、判斷能力,最終達到增強后市判斷能力的目的。
加強對銷售情況的掌握,制定詳細的任務下達流程和測算辦法,細化任務量的核算辦法,按公司經(jīng)營目標和銷售目標、市場情況科學、合理地下達銷售計劃任務。
建立過程控制管理制度,與商建立協(xié)調配合機制,加強價格和合同管理。保證營銷策略和管理措施的落實。
加強市場調研工作的力度和深度,制定貼進市場和符合公司目前經(jīng)營發(fā)展狀況的階段性銷售策略,提高策劃水平,保證銷售策略的利潤最大化。
加強銷售價格的管理工作力度,細化運作流程和公司調價申報執(zhí)行流程、特價審批流程,與各區(qū)域業(yè)務人員及商加強信息交流,形成價格執(zhí)行文件,報公司審批后發(fā)文進行管理。
根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和目前公司營銷業(yè)務運作情況,作出營銷組合量價曲線分析圖,并作出相關評價,確定不同時期的銷售計劃最佳組合。對各種情況下的監(jiān)章工作流程進行梳理,制定正常工作開展運作流程和管理制度以及應急情況下的處理機制,合同存檔、查詢管理機制。建立業(yè)務應急處理制度和措施,提高預測預防和應急處理能力,應變能力。
商場管理工作計劃3
轉眼已到年底,201x年已近在眼前,回顧201x年的工作歷程,雖然總體來說還算過得去,但不足之處也是很顯而易見的;新年將即,針對本部門工作的特殊性質及特點,對下一年度工作進行展望和規(guī)劃。
職務分析企劃,廣意上講應為規(guī)劃、策劃、實施及監(jiān)督,即根據(jù)市場環(huán)境特點及變化,針對企業(yè)本身,為企業(yè)指定長、中、短期戰(zhàn)略目標,包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營發(fā)展路線,企業(yè)形象包裝、廣告公關策劃等;而根據(jù)我們商場本身性質及特定要求,暫時性企劃的職權主要表現(xiàn)在整個商場的美陳及廣告公關策劃實施、企業(yè)自身形象包裝,及各類活動的策劃與實施三個主要方面。
因此,在下一年的工作規(guī)劃中,將針對以上三個重點工作來進行。
一、活動策劃
思想闡述
就現(xiàn)階段而言,我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動,讓利于消費者、吸引消費者,從而達到引導消費者消費、提升自身銷售額的目的。
作為我們而言,活動,毋庸置疑是一定要做,但是如何在眾多商家、眾多活動中脫穎而出,吸引更多的消費者,創(chuàng)造更多價值,要掌握市場變化,在招數(shù)上出奇,以奇制勝。網(wǎng)絡購物對我們實體商業(yè)沖擊較大,目前對我們而言如何提高策劃水平推動招商,拉動客流,是我們201x年的工作關鍵。
201x年我們對全國的商業(yè)模式進行了考察,大連萬達模式對我們深受啟發(fā),我們也通過網(wǎng)絡了解和電話咨詢等,進一步了解到萬達的整體策劃也不是他們自己搞的,完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4T商業(yè)營銷模式為基礎,以休閑、體驗、互動、娛樂四大元素組成,直擊網(wǎng)絡購物的致命弱點,他們在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等,形成互位交叉和資源共享,商場在營銷策劃上逐漸向以服務為軸心的商業(yè)綜合體轉化;將原來的美陳的投資大量壓縮,全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發(fā),很值得我們學習和借鑒。這一點我們企劃部已經(jīng)開始學習和貫徹《商業(yè)4T營銷理論》。把我們原來的供應商體系重新做了梳理,引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應商,這樣我們將大大節(jié)省了201x年商業(yè)美陳的投入。
在重大節(jié)日策劃方面,確定整個年度的文化主題,對于201x年幾個重要節(jié)日(如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等),將圍繞年度主題確定各大節(jié)日的主題,同時增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽,致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺, 以拉伸品牌形象,強化品牌的正能量。
這就需要花大量時間做好各方面的調研工作,根據(jù)消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案,這一點將是告別以往僅以折扣、降價為主要銷售突破的第一步。
商場的壯大,離不開新老顧客不間斷的物質資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?,把顧客變?yōu)槔项櫩?、忠實顧客,也將是商場發(fā)展的必由之路。因此,發(fā)展會員,推行會員卡以至長春卓展購物中心家園卡,同時不斷通過相關活動把顧客提升為長春卓展家族的一分子、一部分,應是201x年戰(zhàn)略規(guī)劃之一,而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運用起來。
整個年度的文化活動為消費者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及主題活動,強調與消費者的情感溝通,爭取在消費決策前取得認同。文化活動要堅持不懈,打折活動決不能一個接一個進行,這樣一來將會引發(fā)對我商場整個價格體系的猜測,對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了(反正天天都一樣,都有“活動”)。我們商場以后的發(fā)展方向給人的感覺應該是朝高檔次進發(fā),活動的策劃工作將改變以往以直接利益為主導的策劃重心,201x年要轉向以公益為重心的休閑體驗模式。始終以主題文化全程貫穿,并巧妙的植入品牌營銷理念,通過文化整合,把商場原有的“牽驢式”促銷氛圍,整體營造成一個輕松愉悅的休閑體驗環(huán)境,以公益性的姿態(tài)服務廣大消費者。這一點我們目前已經(jīng)走在所有商場的前沿。
主題文化巡展活動應盡量把握在一周至十天左右,讓消費者對我們的活動產(chǎn)生饑渴感,達到只要我們一有活動,就能有明顯績效的目的和效果。
文化巡展工作重點規(guī)劃
1、在活動策劃方案制定時間方面,堅持以4T理論為基礎,保證大型活動方案(如重大節(jié)日等)提前15—30天完成定稿,小方案提前10—15天完成,以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作;
2、整個活動必須要主題鮮明,將原來“我們出資,廣告公司制作”的模式,今年要徹底改成以租賃為主。策劃人員要首先在2月份之前要完成明年巡展的展品的訂制,在此基礎做全程策劃。為了更好地完善活動方案,使之更具可行性、實效性,在制定方案前一個月內做好相關活動的調研工作;
3、為確保年度主題巡展活動的有效性,在活動實施中,要與大連的公司緊密配合,可以請他們到長春來進一步深入了解我們的活動和商場的實際情況,最好派專業(yè)公關人員與大
連公司保持關系,并保證價格的穩(wěn)定性;
4、對4月份的“海洋文化”主題展覽,6月份的“中國船文化”主題展覽,7月份的“革命歷史”題材的主題展覽要做好提前量工作。一定要確保整個展具和展品的按時到位,和紙媒的宣傳工作,并提前做好品牌冠名工作,盡可能的讓商家為我們的活動擔負部分資金;
5、做好中庭吊飾電動吊掛傳動系統(tǒng)的改造工作,必須在3月份前全部完成,保證工程質量。今年商場的中庭吊飾將壓縮一半的成本,全部在花瓣雨網(wǎng)購買;
6、整體DP點美化原計劃在廣告公司的訂做,目前通過友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計劃,派人去大連協(xié)商進行統(tǒng)一采購,經(jīng)過測算比原計劃投資節(jié)省一半。
二、廣告公關
思想闡述
我們做廣告的目的,就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業(yè)形象,提高美譽度和認同度;其二就是借助廣告媒體對商業(yè)信息進行有效傳遞,提升實效性。兩相結合,才是相對完善的廣告宣傳。
長期以來,我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體,從實效性來看,的確具有一定的效果,但是作為主流媒體,欠缺的是無法將卓展形象樹立在市民心中,而對于現(xiàn)代廣告營銷而言,電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到信息的作用,并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。
在201x年,首要的任務則是根據(jù)以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深入分析,確定出著實適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺,并根據(jù)該媒體特點制定長期宣傳戰(zhàn)略,使其切實為我們服務,達到真正廣告宣傳的目的。
其次,在依托主流媒體進行形象宣傳的同時,盡可能多地通過各種方式增加社會影響力,如制造新聞看點、發(fā)展慈善公益活動等,通過社會輿論提升長春卓展購物中心在市民心中地位和認知度。
重點工作規(guī)劃
1、做好公司對外形象宣傳工作,即公司主流廣告媒體的選定工作,根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料,結合公司實際進行深入分析,確保在201x年2月份之前,將廣告媒體選定方案定稿落實,加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐;
2、為了更好地提升商業(yè)城的知名度、美譽度及社會影響力,新的一年中將開拓、嘗試利用輿論宣傳,通過新聞報道等低價位宣傳形式,促進口碑效應;
3、安排好公司對外廣告的一切相關手續(xù)的申批、審核工作,確保廣告方面的可靠性、合法性;
三、商場銷售區(qū)形象
思想闡述
綜合起來,商場的銷售區(qū)形象大致包括櫥窗、內部氛圍布置、商品陳列等方面。其中,作為個人而言,對于櫥窗形象方面,在設計及搭配方面均不成熟,而櫥窗又相當于商場的門臉,對于吸引消費者起著很大的作用,新的一年中,在櫥窗方面將下深工夫研究,并結合實際鍛煉摸索,把弱項彌補上來。
在新的一年中,商場內部布置整個圍繞年度文化主題,為消費者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動,強調與消費者的情感溝通,在消費決策前便取得認同。在DP點原來的花卉全部取消,從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布,提高商場整體的藝術氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合,包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學習并具體實施到導購員處。
重點工作規(guī)劃
1、為彌補在櫥窗方面的不足,對于每次櫥窗的內容更換,做到提前半個月做好對櫥窗設計風格及材料各方面的落實工作,以保證櫥窗的正常出樣;
2、開拓思想,以人性化、溫馨化為基礎,結合文化做好商場各方面氛圍設計工作,如電梯、天花扳、指示牌等,改善商場消費環(huán)境;
3、配合商場活動做好各項有關商場活動氛圍的設計工作,確保商場活動的賣場氣氛。
整合網(wǎng)絡營銷簡稱為E-IMC(Network Integrated Marketing),以便區(qū)別于傳統(tǒng)的整合營銷簡稱IMC。通過精確分析各種網(wǎng)絡媒體資源的定位、成本,根據(jù)企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預算等,為企業(yè)提供最具性價比的個性化網(wǎng)絡營銷解決方案就稱之為整合式網(wǎng)絡營銷,也叫網(wǎng)絡整合式營銷。
本次在無錫舉行的GOMX全球網(wǎng)絡營銷大會上,《廣告主》雜志獨家采訪了中國領先整合網(wǎng)絡營銷服務商珍島信息創(chuàng)始人、總裁趙旭隆,一窺整合網(wǎng)絡營銷之究竟。
技術人+廣告人
趙旭隆在接受采訪時表示,相比于傳統(tǒng)媒體,網(wǎng)絡媒體更需要整合營銷。因為網(wǎng)絡媒體資源眾多,統(tǒng)一的營銷方式行不通。但比傳統(tǒng)媒體更加困難的是,如何整合網(wǎng)絡媒體,如何為企業(yè)量體裁衣定做方案,這不僅需要有內容策劃能力,更要有技術要求,同時具備技術人+廣告人的特質,才算是合格的整合網(wǎng)絡營銷人。趙旭隆在接受采訪時坦言,自己就是學技術出身,又做過廣告,同時具備這兩個領域的資源和技術,所以才能更好的為企業(yè)提供整合網(wǎng)絡營銷的服務。
市場上現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷公司大部分都是在做技術營銷,而傳統(tǒng)的4A廣告公司則傾向于做文案策劃,這兩者都是客戶需要的。前者是根基,后者可起到四兩撥千斤的效果。未來市場需要,即講技術又有營銷策劃能力的跨界公司。
整合網(wǎng)絡營銷更是專業(yè)的事
“現(xiàn)有很多網(wǎng)絡營銷服務公司都專注于某一項,或者側重社會化媒體、或者是搜索、或是基礎平臺搭建以及廣告分析、數(shù)字分析等,但能把整個產(chǎn)業(yè)鏈打通的公司并不多。雖然一直以來西方傳遞的商業(yè)文化是專業(yè)的人做專業(yè)的事,但是整合營銷更是一個專業(yè)的事情,它所要求的素質比分項的營銷策略更加高。況且各個行業(yè)之間信息不對稱,溝通交流成本非常高,也許分別來看,各個渠道的營銷都做得非常好,但是形成的合力也許會對品牌形成巨大的內耗?!壁w旭隆在接受《廣告主》采訪時表示,“中國客戶結構和歐美不一樣,各個層級、各個行業(yè)、各個發(fā)展階段的企業(yè)非常多,內部差異很大,相比從某一項營銷策略入手,網(wǎng)絡營銷更具個性化、差異化,能為企業(yè)量身定做最適合它的營銷策略。原來是傳統(tǒng)渠道主導營銷活動,網(wǎng)絡是配合的渠道。而現(xiàn)在,網(wǎng)絡營銷渠道占據(jù)主導權,支配線下活動如何做。因此,一個好的整合營銷策略對于企業(yè)至關重要。”
各種營銷渠道只是磚和瓦
簡單將微博、微信、官網(wǎng)等網(wǎng)絡營銷渠道放在一起絕不是整合網(wǎng)絡營銷,整合網(wǎng)絡營銷需要有一個整體的框架貫穿其中?!叭绻麑⒄暇W(wǎng)絡營銷比作一棟房子,那么微博、微信、論壇等營銷方式就只是磚和瓦,是搭建整個營銷房子的材料而已。無論是只有框架還是只有磚瓦都不是一個真正的房子。有的公司善于做漂亮的策劃,但是并沒有考慮執(zhí)行的問題、管理難度、實效性等,這樣的房子就是一個花架子,沒有真磚實瓦。還有一些資源型的公司,根本沒有策劃方案,只是將自己掌握的各種渠道放在一起,這只能是一堆磚頭,也不是整合營銷。”趙旭隆透露。