供用電管理?xiàng)l例精選(九篇)

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第1篇：供用電管理?xiàng)l例范文

[關(guān)鍵字]: 熱工；分析；缺陷 ； 暖通空調(diào)；改進(jìn)； 措施

[Abstract ]: Overview of the library construction project, have been built in the main building, through the thermal analysis proposed construction scheme in the flaw and the insufficiency, application of HVAC technology put forward the corresponding improvement measure. -

[ Key words ]: thermal; analysis; defect; HVAC system; improvement measures;

中圖分類號(hào)：F407.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

1、前言：

安徽理工大學(xué)圖書館項(xiàng)目經(jīng)設(shè)計(jì)、施工、初步裝修，已于2004年3月份基本竣工，投入使用后將成為學(xué)校的主要學(xué)習(xí)場(chǎng)所。該建筑的某處大空間部分貫穿于底層和頂層，并連接各層的內(nèi)走廊，形成一個(gè)類似于中庭的公共空間。此公共空間部分的護(hù)結(jié)構(gòu)（西向）采用全玻璃窗設(shè)計(jì)（普通單層固定玻璃窗）。據(jù)調(diào)查，整個(gè)西向的玻璃窗面積約為27×12㎡，窗墻比達(dá)到90﹪以上。在炎熱的夏季，通過西向玻璃窗的傳熱量將會(huì)大大增加建筑物內(nèi)部的溫度。而此工程又沒有裝設(shè)中央空調(diào)系統(tǒng)來降溫，若不采取措施，嚴(yán)重者則會(huì)影響此部分的正常使用。以下將通過分析提出一點(diǎn)整改建議。

2、 整改建議：

方案一：將單層玻璃窗改為雙層玻璃窗

下面我們要建立一個(gè)模型來描述熱量通過玻璃窗的傳導(dǎo)過程，并將雙層玻璃窗與單層玻璃窗的熱量傳導(dǎo)進(jìn)行對(duì)比。在相同的條件下，若使用雙層玻璃窗能夠減少多少傳導(dǎo)傳熱量。假設(shè)：

熱量的傳播過程只有傳導(dǎo)，沒有對(duì)流，即假定窗戶的密封性能很好，兩層玻璃之間的空氣是不流動(dòng)的。

室內(nèi)溫度Tn和室外溫度Tw保持不變，熱傳導(dǎo)過程已處于穩(wěn)定狀態(tài)，即沿?zé)醾鲗?dǎo)方向，單位時(shí)間通過單位面積的熱量是常量。

玻璃材料均勻，熱傳導(dǎo)系數(shù)是常數(shù)。

模型構(gòu)成：

厚度為d的介質(zhì)，兩側(cè)溫度差為T，則單位時(shí)間由溫度高的一側(cè)向溫度低的一側(cè)通過單位面積的熱量Q與T成正比，與 d成反比，即

Q=К·T/d （1） К為熱傳導(dǎo)系數(shù)

記雙層窗內(nèi)層玻璃的外側(cè)溫度是Ta，外層玻璃的內(nèi)側(cè)溫度是Tb，如圖（一），玻璃的熱傳導(dǎo)系數(shù)為К1，空氣的熱傳導(dǎo)系數(shù)為К2，由（1）式單位時(shí)間單位面積的熱量傳導(dǎo)為：

Q1=К1·（T1 -Ta）/d=К2·（Ta –Tb）/l=К1·（Tb –T2）/d（2）

從（2）式中消去Ta ，Tb可得：

Q1=К1·（T1 –T2）/d（s+2）， s=h·К1/К2,h=l/d（3）

對(duì)于厚度為d的單層玻璃窗，其熱量傳導(dǎo)為：

Q2=К1·（T1 –T2）/d （4）

Q1/ Q2=1/（s+2）（5）

為了得到更具體的結(jié)果，我們需要К1和К2的數(shù)據(jù)。從有關(guān)資料可知，常用玻璃的熱傳導(dǎo)系數(shù)К1=4×10-3～8×10-3J/㎝·s·kw·h，不流通、干燥空氣的熱傳導(dǎo)系數(shù)К2=2.5×10-4J/㎝·s·kw·h，于是К1/К2=16～32

在分析雙層玻璃窗比單層玻璃窗可減少多少熱量損失時(shí)，我們作最保守的估計(jì)，即取К1/К2=16，由（3），（5）式可得：

Q1/ Q2=1/16h+2，h=l/d，（6）

墻墻

圖（二）

比值Q1/ Q2反映了雙層玻璃窗在減少熱量損失上的功效，它只與h=l/d有關(guān)，圖（二）給出了Q1/ Q2～h的曲線，當(dāng)h增加時(shí)，Q1/ Q2迅速下降，而當(dāng)h超過一定值（比如h大于4）后，Q1/ Q2下降變緩，可見h不必選擇過大。制作雙層玻璃窗雖然工藝復(fù)雜會(huì)增加一些初投資費(fèi)用，但它減少從室外向室內(nèi)傳導(dǎo)的熱量是相當(dāng)可觀的。通常，建筑規(guī)范要求h=l/d≈4，則Q1/ Q2≈1.5﹪，既雙層窗比單層窗減少傳導(dǎo)熱量98﹪左右。由于不可能達(dá)到假設(shè)條件下的要求，但在實(shí)際情況下減少傳導(dǎo)傳熱量也能達(dá)到90﹪左右。對(duì)于像本工程這樣如此大的建筑外玻璃窗，若將此大空間部分的單層玻璃窗改為雙層玻璃窗，則由建筑方案所帶來的缺陷會(huì)被大大改善。

方案二：在采用雙層玻璃窗﹙反光﹚的同時(shí)設(shè)置外遮陽措施

在空調(diào)建筑設(shè)計(jì)要求和冷負(fù)荷計(jì)算的過程中，建筑外表應(yīng)考慮有遮陽設(shè)施，且遮陽系數(shù)應(yīng)小于0.6，并盡量采取外部遮陽措施。雖然本工程未裝設(shè)中央空調(diào)系統(tǒng)，但分析太陽輻射通過玻璃窗所形成逐時(shí)冷負(fù)荷的計(jì)算過程，可得到采用外遮陽措施的必要性。

玻璃窗日射得熱形成的逐時(shí)冷負(fù)荷可通過下式計(jì)算得：

CLQj·τ=Xg·Xd·Cn·Cs·F·Jj·τ

Xg——窗的有效面積系數(shù)； Xd——地點(diǎn)修正系數(shù)；

Cn——窗的遮陽系數(shù)；Cs——窗玻璃的遮擋系數(shù)；

Jj·τ——計(jì)算時(shí)刻太陽輻射負(fù)荷強(qiáng)度，W/m2；

Xg——0.85（單層鋼窗）， 0.75（雙層鋼窗）；

Cn——1.0（無外遮陽），0.5（有外遮陽）；

Cs——0.93（5㎜厚普通玻璃）， 0.78（雙層5㎜厚普通玻璃）；

在建議采用雙層玻璃窗和外遮陽措施的同時(shí)，其他參數(shù)相同的情況下，可得：

CLQj·τ2/ CLQj·τ1=0.75×0.5×0.78 Xd·F·Jj·τ/0.85×1.0×0.93 Xd·F·Jj·τ=0.37

根據(jù)分析結(jié)果，可知采取遮陽措施后，此項(xiàng)傳熱量可變?yōu)槲床扇≌陉柎胧r(shí)的37%。在不改變建筑方案立面效果的情況下，根據(jù)現(xiàn)代建筑的流行趨勢(shì)和新型材料的發(fā)展，建議在西立面采用反光玻璃，并配以合適的外裝修，以達(dá)到滿足建筑熱工性能的要求。建筑的目的，從古至今不外乎是取得一種人為的環(huán)境，為人服務(wù)，供人們從事各種活動(dòng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，人們?cè)跐M足建筑功能的同時(shí)，也在積極營造一個(gè)舒適的人工環(huán)境，形成人、建筑、自然相協(xié)調(diào)的新理念。根據(jù)此工程的實(shí)際情況，在此大空間的外部設(shè)立一個(gè)水幕自噴系統(tǒng)，形成一個(gè)人工的水幕噴泉，兼起到隔斷室外熱空氣的人工屏障和美化建筑的外部環(huán)境。從一定程度上說也起到了外遮陽的作用。

方案三：從綠化建筑的角度采用自然通風(fēng)的方法排除室內(nèi)空間的余熱量

綠化建筑（玻璃化）雖然能夠改善建筑內(nèi)部的環(huán)境質(zhì)量，如增強(qiáng)建筑內(nèi)部的采光效果，但有些負(fù)面效果不可忽視。極大玻璃面建筑在夏季可能發(fā)生溫室效應(yīng)，而在冬季發(fā)生來自冷玻璃面的低溫輻射效應(yīng)。這些效應(yīng)的嚴(yán)重程度雖然要看當(dāng)?shù)氐臍夂蜃兓由辖ㄖ旧淼膬?nèi)部負(fù)荷情況，但常會(huì)產(chǎn)生使人覺得很不舒服的負(fù)面結(jié)果，也不容易完全依靠傳統(tǒng)空調(diào)來解決。反過來說，積極利用自然通風(fēng)可能帶來可觀的正面效果。在此高大空間的上部開設(shè)高側(cè)窗或固定防雨百葉窗，夏季利用熱壓原理將熱量從高窗帶走。此時(shí)，從建筑物的下部入口或開口部位吸入溫度相對(duì)較低的新風(fēng)，在吸收室內(nèi)空間的部分熱量后，形成的熱氣流浮升能夠帶走一定熱量。此方法也能極大地改善室內(nèi)的空氣品質(zhì)。

3、結(jié)尾：

此工程經(jīng)過上述措施的整改后，與2004年5月投入使用，建筑各部分的功能使用正常。

參考文獻(xiàn)：

1、潘云鋼. 高層民用建筑空調(diào)設(shè)計(jì)[M]. 北京:中國建筑工業(yè)出版社,1999.11

2、 陳義雄.淺說綠化建筑與綠化發(fā)展[J].暖通空調(diào),2000,(2):27-29

第2篇：供用電管理?xiàng)l例范文

關(guān)鍵詞：雙電源用戶；電力調(diào)度部門；管理；安全

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，城市電網(wǎng)得到了不斷完善，供電可靠性大大的提高。在用戶管理中，為提高社會(huì)應(yīng)對(duì)電力突發(fā)事件的應(yīng)急能力，有效防止次生災(zāi)害發(fā)生，維護(hù)社會(huì)公共安全，一般由相應(yīng)的地方政府對(duì)政府部門、醫(yī)院、部隊(duì)、人員聚集場(chǎng)所、煤炭化工等重要企業(yè)和部門進(jìn)行重要電力用戶的認(rèn)定。這些重要用戶往往有兩條不同進(jìn)線即所謂的雙電源，以提高其供電可靠性。但是由于城市電網(wǎng)結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜及用戶自身用電形式的變化，雙電源用戶對(duì)電網(wǎng)的安全運(yùn)行帶來了一定的問題，如不加強(qiáng)管理防范，將會(huì)對(duì)電網(wǎng)的安全運(yùn)行和人員造成危害。

如某制藥企業(yè)，在體制改革中變成了兩個(gè)企業(yè)，但共用一個(gè)廠址一個(gè)配電房，電氣接線如圖所示。由于兩戶企業(yè)沒有及時(shí)在供電部門備案，當(dāng)供電企業(yè)準(zhǔn)備在出線甲上工作時(shí)，調(diào)度部門只通知到以前注冊(cè)的甲用戶。停電后乙用戶的電工在不知情的情況下未經(jīng)調(diào)度許可私自倒換負(fù)荷，由于設(shè)備老化，DL3與DL4閉鎖裝置失效，加之電工缺乏電氣操作基本知識(shí)，嚴(yán)重違反操作規(guī)程，未將DL3斷開便將DL4合上，結(jié)果對(duì)出線1反送電，使出線甲變電站出線側(cè)d1處接地三相刀閘短路崩裂，幸未造成人員傷亡。

雙電源用戶分為雙回路供電和雙電源供電兩種形式。雙回路供電一般是指某一負(fù)荷的電源有兩回，此電源接自上級(jí)變電站（或開關(guān)站）不同的開關(guān)，正常運(yùn)行時(shí)由其中一回電源供電，另一回處于備供狀態(tài)；當(dāng)一回電源停電時(shí)，由用戶將電源人工或自動(dòng)進(jìn)行切換，保障負(fù)荷的供電。雙電源供電一般特指兩回電源來自不同的變電站（或開關(guān)站），這樣就不會(huì)出現(xiàn)兩回電源同時(shí)失壓的情況。

雙電源用戶雖然能提高重要用戶供電可靠性，但也增加了電網(wǎng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，在管理應(yīng)引起各級(jí)供電企業(yè)的重視，并積極采取措施。

1、重要用戶在進(jìn)行電網(wǎng)接入設(shè)計(jì)方案時(shí)，應(yīng)積極與發(fā)策、營銷等部門聯(lián)系，參與工程項(xiàng)目的規(guī)劃，根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行情況和用戶位置、報(bào)裝容量等提出合理的電源接入點(diǎn)。在用戶配電裝置設(shè)計(jì)前根據(jù)用戶負(fù)荷的重要程度提出雙電源進(jìn)線之間的切換方式，如醫(yī)院等一級(jí)重要用戶，可采用自動(dòng)備自投裝置，非特別重要用戶可采用人工切換的方式。采用備自投的用戶兩路進(jìn)線開關(guān)之間應(yīng)有可靠的電氣閉鎖，采用人工切換方式的用戶兩路進(jìn)線開關(guān)之間應(yīng)有可靠的電氣加機(jī)械閉鎖。在圖紙會(huì)審期間，電力調(diào)度應(yīng)對(duì)閉鎖情況進(jìn)行審核。工程竣工驗(yàn)收時(shí)，電力調(diào)度需現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)用戶電源接入位置，并現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)電氣及機(jī)械閉鎖是否正常。

2、電力調(diào)度部門應(yīng)對(duì)所管轄范圍內(nèi)的全部雙電源用戶及時(shí)登記造冊(cè)，將其兩回進(jìn)線所屬的供電區(qū)段制成表格，并要專門制作雙電源用戶地理接線圖，清楚地標(biāo)出其兩回電源進(jìn)線在電網(wǎng)主線路的位置。將表格和接線圖作為常備資料保存在配網(wǎng)調(diào)度室中，方便調(diào)度員工作，并根據(jù)即時(shí)情況將雙電源用戶所使用的一路電源進(jìn)行記錄，將其作為交接班的一項(xiàng)內(nèi)容。

3、電力調(diào)度部門應(yīng)聯(lián)合安監(jiān)、營銷等部門對(duì)雙電源用戶進(jìn)行不定期的走訪，了解情況，聽取意見，做到互相溝通，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。

4、電力調(diào)度部門應(yīng)根據(jù)《電力法》、《電力安全工作規(guī)程》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)，與雙電源用戶簽署“雙電源供電調(diào)度協(xié)議”，提供詳細(xì)的資料，明確供用電雙方的義務(wù)與權(quán)利。在簽訂雙電源供電調(diào)度協(xié)議時(shí)，必須有供電企業(yè)與用戶簽訂的供用電合同。在合同中應(yīng)明確用戶電源接入點(diǎn)、主供線路、備用線路、合同容量、閉鎖形式等內(nèi)容，隨合同用戶還需提電系統(tǒng)一次接線圖和高壓電纜走徑圖。調(diào)度協(xié)議的用電人應(yīng)和供用電合同的用電人保持一致，由于目前很多開發(fā)商在小區(qū)建設(shè)初期作為用電人與供電企業(yè)簽署了小區(qū)物業(yè)用電的供用電合同，而當(dāng)小區(qū)建成后由物業(yè)公司接收小區(qū)物業(yè)用電，這時(shí)電力調(diào)度部門應(yīng)根據(jù)供電合同用電人變化而重新簽訂調(diào)度協(xié)議。

在雙電源供電調(diào)度協(xié)議中，應(yīng)包括如下內(nèi)容：

① 劃分調(diào)度范圍，明確調(diào)度與值班人員所管轄的設(shè)備。

②規(guī)定用戶的運(yùn)行方式，確定兩回線路的主、備電源，根據(jù)負(fù)荷的重要程度和電網(wǎng)情況確定是并倒負(fù)荷還是切倒負(fù)荷。

③涉及電力部門調(diào)度的設(shè)備，嚴(yán)格按照檢修工作的計(jì)劃、申請(qǐng)、許可與終結(jié)制度進(jìn)行。在用戶高壓側(cè)無論以何種原因停電時(shí)，值班電工在檢查確定其自身設(shè)備無故障的前提下，必須向調(diào)度匯報(bào)，經(jīng)當(dāng)值調(diào)度員許可后方可將負(fù)荷倒至另一回路供電（裝有備用電源自動(dòng)投入裝置的用戶在備自投動(dòng)作后，要及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值調(diào)度員）。并倒雙電源用戶在環(huán)網(wǎng)倒負(fù)荷前也要得到調(diào)度當(dāng)值調(diào)度員的許可方可操作。

④雙方值班電話和值班人員名單，以及由電力部門統(tǒng)一命名的設(shè)備編號(hào)。

⑤用戶負(fù)荷生產(chǎn)性質(zhì)、最高負(fù)荷、保安負(fù)荷、變壓器容量、有無自備發(fā)電機(jī)及使用方案、高壓電氣一次系統(tǒng)圖等。

⑥電力部門在電網(wǎng)正常情況下，保證對(duì)雙電源用戶提供一路電源。

5、電力調(diào)度部門應(yīng)對(duì)雙電源用戶值班電工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們熟悉電網(wǎng)和倒閘操作的基本知識(shí)。只有通過電力管理部門的考試，領(lǐng)取電力管理部門頒發(fā)的“電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證”后，方可持證上崗。

6、電力調(diào)度部門應(yīng)聯(lián)合安監(jiān)、營銷等部門對(duì)雙電源用戶高壓進(jìn)線設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)于切倒用戶要明確倒負(fù)荷時(shí)“先停后送”的原則，搞清兩條進(jìn)線開關(guān)是否有閉鎖裝置。由于很多用戶對(duì)電氣設(shè)備只進(jìn)行一次建設(shè)投資，缺少有效的維護(hù)，使得設(shè)備老化，文章開頭提到的事故就是由于閉鎖失效引起的，所以電力部門要從安全的角度向用戶解釋閉鎖裝置的重要性，說服用戶加裝閉鎖裝置。

7、雙電源用戶要有完善的技術(shù)和組織措施保證任何情況下不向線路反送電， 電力調(diào)度部門要提前將停電情況通知用戶，以便倒換負(fù)荷，并落實(shí)用戶接在停電線路的進(jìn)線開關(guān)在斷開位置。

第3篇：供用電管理?xiàng)l例范文

第一條為了保障電力安全運(yùn)行，規(guī)范供用電秩序，維護(hù)公共安全和公共利益，根據(jù)《中華人民共和國電力法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)電力設(shè)施和電能保護(hù)活動(dòng)。

第三條依法保護(hù)電力設(shè)施和電能。

任何單位和個(gè)人不得危害電力設(shè)施安全或者非法侵占、使用電能。

保護(hù)電力設(shè)施和電能，實(shí)行預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理的原則。

第四條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施和電能保護(hù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將電力設(shè)施和電能保護(hù)工作納入社會(huì)治安綜合治理范圍，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決電力設(shè)施和電能保護(hù)工作中的重大問題。

第五條縣級(jí)以上人民政府電力行政主管部門（以下簡(jiǎn)稱電力行政主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)電力設(shè)施和電能保護(hù)的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上人民政府公安、規(guī)劃、工商、質(zhì)監(jiān)、水利、林業(yè)、國土資源、安全監(jiān)管等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好電力設(shè)施和電能保護(hù)的有關(guān)工作。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好本行政區(qū)域內(nèi)電力設(shè)施和電能保護(hù)工作。

第六條電力企業(yè)和其他電力設(shè)施所有人、管理人應(yīng)當(dāng)依法履行電力設(shè)施和電能保護(hù)的義務(wù)，接受政府有關(guān)部門和社會(huì)的監(jiān)督。

第二章電力設(shè)施保護(hù)

第七條電力設(shè)施的保護(hù)范圍、保護(hù)區(qū)按照國務(wù)院《電力設(shè)施保護(hù)條例》等國家有關(guān)規(guī)定確定。

第八條電力行政主管部門應(yīng)當(dāng)采取下列措施保護(hù)電力設(shè)施：

（一）在架空電力線路穿越城鎮(zhèn)、廠礦、學(xué)校、車站、碼頭、集貿(mào)市場(chǎng)等人口密集地段設(shè)立保護(hù)標(biāo)志，并標(biāo)明保護(hù)區(qū)的范圍和保護(hù)規(guī)定；

（二）在架空電力線路跨越重要公路和航道等地段設(shè)立保護(hù)標(biāo)志，并標(biāo)明電力線路下穿越物體的限制高度；

（三）地下、水底電纜鋪（敷）設(shè)后，應(yīng)當(dāng)設(shè)立永久性標(biāo)志，并同時(shí)將電纜所在位置書面通知有關(guān)部門。

任何單位和個(gè)人不得破壞和擅自移動(dòng)電力設(shè)施保護(hù)標(biāo)志。

第九條電力企業(yè)和其他電力設(shè)施所有人、管理人應(yīng)當(dāng)按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所管理的電力設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢修，落實(shí)技術(shù)防范措施，及時(shí)排除故障、消除危害，避免和減少損失。

任何單位和個(gè)人不得阻礙或者故意延誤電力企業(yè)對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行搶修。

第十條任何單位和個(gè)人不得實(shí)施下列危害電力設(shè)施的行為：

（一）移動(dòng)、損壞發(fā)電廠、變電站的生產(chǎn)和安全設(shè)施、器材、標(biāo)志；

（二）損壞、堵塞發(fā)電設(shè)施附屬的輸油、輸水、供熱、排灰、送汽等管道；

（三）損壞、封堵發(fā)電廠、變電站的專用鐵路、公路、橋梁、碼頭；

（四）在發(fā)電廠冷卻池、輸水管道、溝渠的取水口100米水域范圍內(nèi)游泳、炸魚；

（五）在距35千伏及以下電力線路桿塔、拉線周圍5米的區(qū)域和110千伏及以上電力線路桿塔、拉線周圍10米的區(qū)域內(nèi)取土、開挖、打樁、鉆探或者傾倒酸、堿、鹽及其他有害化學(xué)物品；

（六）截?cái)?、拆卸使用或者備用中的電力線路、變壓器及其附屬設(shè)施；

（七）擅自攀登電力桿塔或者在電力桿塔上架設(shè)通信線、廣播線、電視接收線，安裝廣播喇叭；

（八）危害電力設(shè)施的其他行為。

第十一條任何單位和個(gè)人不得在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)實(shí)施下列行為：

（一）興建可能危及電力設(shè)施安全的建筑物、構(gòu)筑物；

（二）堆放垃圾、礦渣、易燃物、易爆物等可能危及電力設(shè)施安全的物品；

（三）種植可能危及電力設(shè)施安全的植物；

（四）導(dǎo)致導(dǎo)線對(duì)地距離減少的填埋、鋪墊；

（五）在發(fā)電設(shè)施附屬的管道保護(hù)區(qū)內(nèi)取土、開挖、打樁、鉆探等，或者傾倒酸、堿、鹽等可能危害管道的其他有害化學(xué)物品；

（六）垂釣、放風(fēng)箏等可能危及電力設(shè)施安全的休閑娛樂活動(dòng)。

第十二條任何單位和個(gè)人需要在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行可能危及電力設(shè)施安全的作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)電力行政主管部門批準(zhǔn)并采取安全措施后，方可進(jìn)行作業(yè)。

在電力設(shè)施周圍500米的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行爆破作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)依照國務(wù)院《民用爆炸物品安全管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)爆破作業(yè)所在地設(shè)區(qū)的市人民政府公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后實(shí)施。

第十三條任何單位和個(gè)人不得實(shí)施下列危害電力設(shè)施建設(shè)的行為：

（一）非法侵占電力設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目依法征收或者征用的土地；

（二）損壞、擅自涂改、移動(dòng)、拔除電力設(shè)施建設(shè)的測(cè)量標(biāo)樁和標(biāo)記；

（三）破壞、封堵施工道路，截?cái)嗍┕に椿蛘唠娫础?/p>

第十四條禁止非法出售、收購電力設(shè)施廢舊器材。

出售電力設(shè)施廢舊器材的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)出具單位證明或者出示本人身份證件。

收購電力設(shè)施廢舊器材的企業(yè)應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)出售人出具的相關(guān)證明材料，登記出售人身份證號(hào)碼以及所售物品的名稱、數(shù)量和規(guī)格，并保存一年。發(fā)現(xiàn)有贓物嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

第三章電力設(shè)施與其他設(shè)施相互妨礙的處理

第十五條電力行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同規(guī)劃行政主管部門編制城鄉(xiāng)電力設(shè)施建設(shè)、改造規(guī)劃和計(jì)劃，并報(bào)本級(jí)人民政府審批。已批準(zhǔn)的城鄉(xiāng)電力設(shè)施建設(shè)、改造規(guī)劃和計(jì)劃應(yīng)當(dāng)納入城鄉(xiāng)建設(shè)總體規(guī)劃。

第十六條在電力設(shè)施以及規(guī)劃中預(yù)留的電力建設(shè)用地周圍，建設(shè)可能影響電力設(shè)施安全的項(xiàng)目，規(guī)劃行政主管部門實(shí)施規(guī)劃許可時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求電力行政主管部門意見。

第十七條新建、改建、擴(kuò)建電力設(shè)施，應(yīng)當(dāng)與周圍已建其他設(shè)施保持符合規(guī)定的安全距離。需要遷移其他設(shè)施或者要求其他設(shè)施所有人采取必要的防護(hù)措施的，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)與其他設(shè)施所有人協(xié)商，就遷移、防護(hù)措施和補(bǔ)償?shù)葐栴}達(dá)成協(xié)議后方可施工，所需費(fèi)用由電力企業(yè)承擔(dān)。

鐵路、公路、水利、電信、航運(yùn)、城市道路、橋梁、涵洞、管線等設(shè)施后于電力設(shè)施建設(shè)（包括改建、擴(kuò)建）的，不得危及電力設(shè)施安全。確需遷移電力設(shè)施或者采取必要保護(hù)措施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與電力企業(yè)達(dá)成協(xié)議，所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

第十八條新建架空電力線路不得跨越儲(chǔ)存易燃、易爆物品倉庫的區(qū)域；一般不得跨越房屋，如遇特殊情況需要跨越時(shí)，電力建設(shè)企業(yè)應(yīng)采取安全措施，并與房屋所有人達(dá)成有關(guān)安全和補(bǔ)償?shù)膮f(xié)議。

被跨越的房屋不得再行增加高度。超越房屋的物體高度或者房屋周邊延伸出的物體長(zhǎng)度應(yīng)當(dāng)符合安全距離的要求。

第十九條電力設(shè)施與農(nóng)作物、樹木、竹子互相妨礙時(shí)，按照下列規(guī)定處理：

（一）新建、改建或者擴(kuò)建電力設(shè)施作業(yè)中，損害農(nóng)作物或者樹木、竹子的，電力建設(shè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與其所有人或者管理人達(dá)成協(xié)議，并按照國家和省有關(guān)規(guī)定給予一次性補(bǔ)償。砍伐樹木需要辦理采伐手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理。

（二）新建架空電力線路建設(shè)項(xiàng)目需跨越林區(qū)的，電力建設(shè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理采伐手續(xù)，按照國家有關(guān)電力設(shè)計(jì)規(guī)程砍伐出通道。對(duì)砍伐的樹木，電力建設(shè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定給予樹木所有人經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并與其簽訂不在通道內(nèi)種植危及電力設(shè)施安全的植物的協(xié)議。

（三）根據(jù)城市綠化的要求，必須在已建架空電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)種植樹木的，園林部門在征得電力行政主管部門同意后，可種植低矮樹種，并使樹木生長(zhǎng)高度和架空電力線路導(dǎo)線之間的距離符合安全要求。

第二十條遇自然災(zāi)害或者重大突發(fā)性緊急情況嚴(yán)重危及電力設(shè)施安全時(shí)，電力企業(yè)或者其他電力設(shè)施所有人、管理人可以先行采取必要的應(yīng)急措施，防止和減少電力事故危害,在24小時(shí)內(nèi)告知有關(guān)利害關(guān)系人，并依法補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

第四章電能保護(hù)

第二十一條電力行政主管部門應(yīng)當(dāng)采取有效措施，優(yōu)化電能資源配置，防止電能資源浪費(fèi)，協(xié)調(diào)供用電關(guān)系，維護(hù)安全有序的供用電秩序。

第二十二條供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)電能保護(hù)的資金投入，采用先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理措施，降低電能損耗，優(yōu)化供電方式，提高服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)用戶安全、合理使用電能。

第二十三條供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障電能質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電，不得中斷。因故需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列要求事先通知用戶或者進(jìn)行公告：

（一）因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前7天通知用戶或公告；

（二）因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告并通知重要用戶；

（三）因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照事先確定的限電序位進(jìn)行停電或者限電。引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)供電。

第二十四條供電企業(yè)安裝在用戶處的電能計(jì)量裝置，應(yīng)當(dāng)經(jīng)法定或者經(jīng)授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格并加封。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定對(duì)其進(jìn)行檢查、校驗(yàn)或者更換。

用戶發(fā)現(xiàn)電能計(jì)量裝置失準(zhǔn)、損壞、丟失或者發(fā)生其他故障的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知供電企業(yè)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查處理;因電能計(jì)量裝置失準(zhǔn)造成電費(fèi)差錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)予以退、補(bǔ)。

因電能計(jì)量裝置失準(zhǔn)發(fā)生爭(zhēng)議的，用戶可以向法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁檢定或者向人民法院提訟。

第二十五條禁止下列盜竊電能（以下簡(jiǎn)稱竊電）行為：

（一）在供電設(shè)施或者其他用戶的用電設(shè)施上擅自接線用電；

（二）繞越電能計(jì)量裝置用電；

（三）偽造、開啟法定或者經(jīng)授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的電能計(jì)量裝置封印用電；

（四）故意損壞電能計(jì)量裝置用電；

（五）故意使電能計(jì)量裝置失準(zhǔn)或者失效用電；

（六）故意不計(jì)量或者少計(jì)量用電的其他行為。

任何單位和個(gè)人不得脅迫、指使、協(xié)助他人竊電或者向他人傳授竊電方法，不得制造、銷售竊電裝置。

第二十六條供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法配備查電人員，對(duì)用電安全情況進(jìn)行檢查。

查電人員依法進(jìn)行用電安全檢查時(shí)，不得少于兩人，并主動(dòng)出示《用電檢查證》，用戶應(yīng)當(dāng)配合檢查。

第二十七條供電企業(yè)查電人員對(duì)用電安全檢查中發(fā)現(xiàn)的竊電行為，有權(quán)制止和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的竊電裝置及相關(guān)事實(shí)，可以錄像、拍照，并立即向供電企業(yè)報(bào)告，由供電企業(yè)及時(shí)提請(qǐng)電力行政主管部門調(diào)查處理或者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

第二十八條供電企業(yè)可以依法對(duì)竊電用戶中斷供電。中斷供電應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）事先通知；

（二）不影響社會(huì)公共利益，不危害社會(huì)公共安全；

（三）不影響其他用戶正常用電。

竊電用戶接到中斷供電通知后，應(yīng)當(dāng)在通知限定時(shí)間內(nèi)采取相應(yīng)措施，防止發(fā)生重大損失和人身傷害。

竊電用戶對(duì)供電企業(yè)中斷供電有異議的，可以向所在地市、縣（區(qū)）人民政府電力行政主管部門投訴。電力行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法受理，并在3日內(nèi)作出是否恢復(fù)供電的決定。

第二十九條符合下列條件之一的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電：

（一）被中斷供電的用戶停止竊電行為，并已承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任的；

（二）電力行政主管部門已作出恢復(fù)供電決定的。

因特殊原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向電力行政主管部門和用戶說明原因。

第三十條竊電量按照下列方法確定：

（一）在供電企業(yè)的供電設(shè)施或者其他用戶的用電設(shè)施上擅自接線用電的，所竊電量按照私接設(shè)備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際竊電時(shí)間計(jì)算確定；

（二）以其他方式竊電的，所竊電量按照計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值（對(duì)裝有限流器的，按照限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際竊電時(shí)間計(jì)算確定。

竊電時(shí)間無法查明的，竊電日數(shù)以180日計(jì)算；對(duì)于用電時(shí)間不足180日的用戶，其竊電日數(shù)按照實(shí)際用電日數(shù)計(jì)算。每日竊電時(shí)間：居民用戶按照6小時(shí)計(jì)算，其他用戶按照12小時(shí)計(jì)算。

第三十一條竊電金額按照價(jià)格行政主管部門核定的電價(jià)乘以竊電量計(jì)算。

執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的，竊電時(shí)間段無法查明時(shí)，居民用戶按照平段的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，其他用戶按照高峰時(shí)段的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。第五章監(jiān)督檢查

第三十二條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電力行政主管部門實(shí)施電力設(shè)施和電能保護(hù)工作的監(jiān)督。

電力行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高行政執(zhí)法人員素質(zhì)。

第三十三條電力行政主管部門的執(zhí)法人員依法進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)破壞電力設(shè)施或者竊電行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止，并依法調(diào)查處理。

電力企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)接受依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料或者反映有關(guān)情況。

電力行政主管部門的執(zhí)法人員實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)有兩名以上人員參加，并主動(dòng)出示省人民政府統(tǒng)一制發(fā)的行政執(zhí)法證件。

第三十四條電力行政主管部門可以委托符合法定條件的組織，依法對(duì)違反電力設(shè)施和電能保護(hù)有關(guān)法律法規(guī)的行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，實(shí)施行政處罰。

第三十五條電力行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立舉報(bào)制度，公開舉報(bào)電話號(hào)碼、通信地址或者電子郵件信箱。

任何單位和個(gè)人均有權(quán)舉報(bào)違反本條例的行為。電力行政主管部門、公安機(jī)關(guān)接到舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依法調(diào)查處理。經(jīng)查證舉報(bào)屬實(shí)的，電力行政主管部門應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第六章法律責(zé)任

第三十六條違反本條例第十條第一項(xiàng)至第七項(xiàng)規(guī)定，危害電力設(shè)施的，由電力行政主管部門責(zé)令改正；造成損失的，按照損失額的5%至10%處以罰款，罰款最高不得超過1萬元。

第三十七條違反本條例第十一條規(guī)定，在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放物品、種植植物，危及電力設(shè)施安全的，由電力行政主管部門提請(qǐng)本級(jí)人民政府責(zé)令、清除或者砍伐。

第三十八條違反本條例第十三條規(guī)定，危害電力設(shè)施建設(shè)的，由電力行政主管部門責(zé)令改正；法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三十九條違反本條例第十四條規(guī)定，出售或者收購電力設(shè)施廢舊器材的，由公安機(jī)關(guān)或者工商行政管理部門依據(jù)各自職責(zé)依法處理。

第四十條違反本條例第二十五條第一款規(guī)定，有竊電行為的，由電力行政主管部門責(zé)令停止違法行為，處應(yīng)交電費(fèi)5倍以下的罰款；使用的竊電裝置，予以沒收。

違反第二十五條第二款規(guī)定，脅迫、指使、協(xié)助他人竊電，向他人傳授竊電方法，或者制造、銷售竊電裝置的，由公安機(jī)關(guān)依法查處。

第四十一條供電企業(yè)違反本條例第二十八條、第二十九條規(guī)定，擅自中斷供電或者未按時(shí)恢復(fù)供電的，由電力行政主管部門責(zé)令改正，給予警告；給用戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十二條供電企業(yè)的職工在電力設(shè)施和電能保護(hù)工作中、、勒索用戶的，用戶有權(quán)向電力行政主管部門投訴。電力行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令供電企業(yè)追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第四十三條因竊電行為造成供用電設(shè)施損壞、停電事故或者導(dǎo)致他人人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，竊電人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十四條電力行政主管部門對(duì)竊電行為認(rèn)定錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，并向當(dāng)事人賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽(yù)；給當(dāng)事人造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十五條電力行政主管部門和其他有關(guān)部門有下列行為之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）違反規(guī)定的條件、程序?qū)嵤┡鷾?zhǔn)行為的；

（二）對(duì)危害電力設(shè)施和竊電行為，不依法查處的；

（三）從電力設(shè)施和電能保護(hù)監(jiān)督管理工作中謀取非法利益的；

第4篇：供用電管理?xiàng)l例范文

關(guān)鍵詞： 臨時(shí)用電 營銷管理 供電企業(yè)

中圖分類號(hào)：TV 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

近幾年，供電企業(yè)臨時(shí)用電呈急劇上升趨勢(shì)，并形成了一定的市場(chǎng)，基層營業(yè)單位要規(guī)范營業(yè)管理，就必然要解決好臨時(shí)用電管理的問題，如何搞好臨時(shí)用電的管理成為供電企業(yè)營銷管理中的一個(gè)新命題、新問題。

1現(xiàn)狀

1） 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面：絕大多數(shù)臨時(shí)用電客戶對(duì)供電企業(yè)的報(bào)裝流程及服務(wù)規(guī)范不了解，往往是上午報(bào)裝，下午就要求送電，而供電企業(yè)按照正常流程辦理需要至少3個(gè)工作日的時(shí)間，經(jīng)常造成供用電雙方的矛盾，甚至引起投訴事件的發(fā)生。

2） 裝表接電方面：在夏、秋兩季，農(nóng)戶急需澆灌、打稻場(chǎng)，經(jīng)常出現(xiàn)私自搭火用電現(xiàn)象；還有少數(shù)臨時(shí)用電用戶由于其計(jì)量裝置安裝不規(guī)范、安裝位置不當(dāng)及用電負(fù)荷不配套等原因，造成了電能計(jì)量裝置被燒毀的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

3） 電費(fèi)核算及線損管理方面：有的抄收人員對(duì)部分臨時(shí)用戶在營銷系統(tǒng)沒有建立用戶檔案，造成用電不收費(fèi)，電量流失，線損偏高；部分抄表管理員實(shí)行包戶、包費(fèi)的收費(fèi)方式，造成用戶當(dāng)月電量不能當(dāng)月開具發(fā)票、收繳電費(fèi)，造成了月度線損的波動(dòng)，增加了臺(tái)區(qū)線損分析的難度；個(gè)別臺(tái)區(qū)管理員私下進(jìn)行電源轉(zhuǎn)供、高價(jià)低接，影響了臨時(shí)用電電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，給供電企業(yè)造成了電費(fèi)損失。

4） 安全管理方面：有的用戶私自搭火用電或臺(tái)區(qū)管理員不按規(guī)定流程給用戶搭火用電，時(shí)常發(fā)生設(shè)備燒毀事故或人畜觸電傷亡事故，引起法律糾紛，給供電企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。

2 問題分析

1） 由于臨時(shí)用電期限短，而用電者嫌辦理手續(xù)麻煩，周期長(zhǎng)，且要花錢購買計(jì)量用電能表， 有的客戶為圖省事、省錢，私下與管片的電工交易，一方便利，一方得利。少數(shù)臺(tái)區(qū)管理員不按報(bào)裝流程規(guī)定辦事，私自作主給臨時(shí)用電客戶裝表接電，而將收取的臨時(shí)用電電費(fèi)挪作他用或者占為已有。個(gè)別營業(yè)管理人員在搭火送電時(shí)，接受臨時(shí)用電客戶的宴請(qǐng)或收受客戶的禮品、禮金，借機(jī)搞關(guān)系電，送人情電，有的甚至乘機(jī)向客戶索要物質(zhì)，造成無表用電、高價(jià)低接的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。

2） 在管理上，一些營業(yè)單位為疲于應(yīng)付業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)限考核，就對(duì)臨時(shí)用電報(bào)裝戶的現(xiàn)場(chǎng)勘查步驟省略，倉促應(yīng)付、草率行事，憑空捏造材料計(jì)劃，造成領(lǐng)去的材料不符合現(xiàn)場(chǎng)的安裝要求、計(jì)量裝置的安裝不符合安全規(guī)程要求。

3） 臨時(shí)用電報(bào)裝用戶多且分散、用電時(shí)間短且集中，加之大部分基層營業(yè)單位都是一人多崗，臺(tái)區(qū)管理員既要完成抄表收費(fèi)工作，又要承擔(dān)低壓裝表接電任務(wù)，還要隨時(shí)為客戶用電提供故障報(bào)修服務(wù)，有的還有自己的農(nóng)活要忙，在這種工作忙、頭緒多、任務(wù)緊的情景下，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無票工作、無監(jiān)護(hù)人工作的現(xiàn)象，這樣一來，供電企業(yè)人員的安全難以有保證。

4） 臨時(shí)用電客戶的安全用電問題不容樂觀。建筑類臨時(shí)用電，主要是農(nóng)民建房、農(nóng)村“村村通”道路建設(shè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村公共設(shè)施建設(shè)等等。這類工程建設(shè)規(guī)模一般較小，工程量不大，建筑隊(duì)伍大多是由無建設(shè)資質(zhì)的農(nóng)民建筑工組成，他們?yōu)楣?jié)省開支，其臨時(shí)用電設(shè)備從不進(jìn)行安全檢查，臨時(shí)架設(shè)的施工線路也達(dá)不到電力規(guī)程的要求，這種淡薄的安全意識(shí)，極易發(fā)生觸電、倒桿事故。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)類臨時(shí)用電，主要是農(nóng)民在春、夏兩季進(jìn)行臨時(shí)排灌育秧、育苗用電和秋季進(jìn)行的電動(dòng)脫粒用電。這類用戶絕大多數(shù)是違章在田間地頭私自增加用電設(shè)備，私自臨時(shí)架設(shè)的線路，既不規(guī)范，也無安全措施，其安全隱患自不言而喻。加之春、夏為多雨季節(jié)，空氣濕度較大，對(duì)于缺乏安全用電常識(shí)的用戶，導(dǎo)致觸電事故發(fā)生的頻率相對(duì)較高。

3 解決方案

針對(duì)上述現(xiàn)狀問題，我們做了以下五個(gè)方面的嘗試來切實(shí)管理臨時(shí)用電，做到既讓用電客戶快捷、方便、安全地使用臨時(shí)電源，又讓電量電費(fèi)顆粒歸倉。

1） 規(guī)范用電報(bào)裝流程管理，為臨時(shí)用電報(bào)裝用戶開辟綠色通道。嚴(yán)格按照《臨時(shí)用電管理辦法》辦理臨時(shí)用電業(yè)務(wù)，由客戶提出臨時(shí)用電申請(qǐng)，與營業(yè)單位簽訂臨時(shí)用電合同和安全供用電協(xié)議，并由營業(yè)單位填寫低壓計(jì)量業(yè)務(wù)工作單，在營銷管理系統(tǒng)中建立該客戶的臨時(shí)用電管理檔案，并登記好紙質(zhì)的臨時(shí)用電管理臺(tái)賬。對(duì)履行完報(bào)裝手續(xù)的臨時(shí)用電客戶，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)其供電。

2） 免費(fèi)為臨時(shí)用電戶提供電能計(jì)量裝置，解決臨時(shí)用電戶購買計(jì)量表的費(fèi)用問題。積極向上級(jí)部門爭(zhēng)取移動(dòng)表計(jì)提供給臨時(shí)用電客戶，臨時(shí)用電客戶在辦理用電手續(xù)時(shí)，只需交付一定（電表實(shí)際價(jià)值）的押金，就可以租賃公司的計(jì)量表使用，節(jié)省了購買計(jì)量表的費(fèi)用，當(dāng)客戶臨時(shí)用電完畢并繳清電費(fèi)后，押金足額退還。對(duì)租賃公司計(jì)量裝置的用戶必須簽定租賃協(xié)議并約定租賃時(shí)間，做到內(nèi)容翔實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于臨時(shí)用電轉(zhuǎn)為永久性用電（或稱正式用電）的用戶，則只須解除計(jì)量表租賃協(xié)議，并把用戶先前交付的押金更改為正式購買表計(jì)的費(fèi)用。在SG186電力營銷信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理上，只需把上級(jí)配置來的移動(dòng)表計(jì)做過戶或遷址的業(yè)務(wù)即可解決電表反復(fù)被租賃的問題。

3） 強(qiáng)化內(nèi)部管控，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程管理。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程辦事、按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書工作，人員分工上強(qiáng)化了合作意識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作采取互助結(jié)對(duì)子的方式進(jìn)行，杜絕 了“現(xiàn)場(chǎng)勘查無人看，裝表接電一人干”的不規(guī)范行為的發(fā)生。加強(qiáng)了對(duì)臨時(shí)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)控，實(shí)行了臨時(shí)用電過程中的全過程管理。對(duì)臨時(shí)用電戶的用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案確定、業(yè)務(wù)審批、施工檢查、竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同以及裝表接電的流程全部進(jìn)行不定期抽查或普查；在臨時(shí)用電集中的季節(jié)，抽調(diào)不同片區(qū)的用電管理人員進(jìn)行交叉檢查。

4） 加強(qiáng)安全宣傳與培訓(xùn)。在用戶申請(qǐng)報(bào)裝時(shí)，與客戶簽訂安全供用電協(xié)議書；在用戶裝表接電后，一定要告知安全用電注意事項(xiàng)并辦理簽字確認(rèn)手續(xù)。在對(duì)外宣傳方面，公司通過實(shí)地放映安全紀(jì)錄片、集中講課、散發(fā)宣傳單、刷寫標(biāo)語和電視廣告等方式廣泛普及安全用電常識(shí)，做到安全用電家喻戶曉、人人皆知；對(duì)內(nèi)織組各營業(yè)所職工，通過安全生產(chǎn)專題會(huì)議、安全知識(shí)培訓(xùn)等方式認(rèn)真學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《電力安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)防范四個(gè)十條》、《安全生產(chǎn)稽查記分和違章處罰規(guī)定》等有關(guān)供電安全的法規(guī)及規(guī)章制度，做到了現(xiàn)場(chǎng)施工人員考試通過率達(dá)到100%。

5） 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真執(zhí)行國網(wǎng)公司《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》和《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，按照枝江公司年初制定的績(jī)效考核管理辦法和《員工獎(jiǎng)懲規(guī)定》，將營銷管理的量、價(jià)、費(fèi)、損等指標(biāo)、安全管理責(zé)任指標(biāo)、臨時(shí)用電稽查與檢查指標(biāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)等全部納入績(jī)效考核的范籌，按月進(jìn)行績(jī)效業(yè)績(jī)考核并嚴(yán)格獎(jiǎng)金的兌現(xiàn)。

3 效果檢驗(yàn)及總結(jié)

第5篇：供用電管理?xiàng)l例范文

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，是促進(jìn)電力營銷市場(chǎng)建立的思想方法和工作目標(biāo)

電力市場(chǎng)的建立，從總體上說，是黨的改革開放總方針的指引。在黨的十五大政治報(bào)告中，江總書記精辟地闡述了我國經(jīng)濟(jì)體制改革的總目標(biāo)，是建立完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。圍繞這個(gè)目標(biāo)，我國各行各業(yè)都由傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡。作為電力企業(yè)是國家的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是國家資本占絕對(duì)控股的企業(yè)，在形勢(shì)和市場(chǎng)的合力推動(dòng)下，改革步子很快，國家電力公司的組建就充分標(biāo)志了電力企業(yè)走向市場(chǎng)是必然之舉。

作為基層供電企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)機(jī)制建立的觀念轉(zhuǎn)變，也已宣傳說教了數(shù)年，收到了一些成效，工作和管理目標(biāo)也逐步向市場(chǎng)轉(zhuǎn)軌和靠攏，對(duì)就目前的進(jìn)展和趨勢(shì)分析，仍不盡人意。因此，剖析一些問題，意在重視更新觀念，改進(jìn)我們的工作。

1、觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)圆粔蛏钊牒蛷V泛，生產(chǎn)單位和供用電服務(wù)部門有脫節(jié)現(xiàn)象。重生產(chǎn)、輕營銷的觀念沒有根本扭轉(zhuǎn)，生產(chǎn)和營銷沒有有機(jī)地結(jié)合，在市場(chǎng)為先導(dǎo)的經(jīng)營意識(shí)中，用戶至上的觀念仍確立得不夠牢固。因此，在具體問題的處理和碰撞中，唯我獨(dú)尊，用戶第二的觀念沒有從根本上消除。例我局在2000年6月21日在負(fù)荷預(yù)測(cè)不夠精確，運(yùn)行方式安排欠妥的情況下，因?yàn)?10KV張渚變T2主變過負(fù)荷，在與重要工業(yè)用戶沒有很好溝通，并未征得同意而臨時(shí)限電的情況下，為保全自己的運(yùn)行設(shè)備而拉閘限電，造成了廠方突然停電而損害用戶的權(quán)益，從而引起了廠方極大的不滿和反感。我們的工作也陷入了極大的被動(dòng)，有關(guān)部門和當(dāng)事者只認(rèn)為是執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》，而忽視了《電力法》和電力市場(chǎng)中重要的供需關(guān)系和權(quán)益關(guān)系。在市場(chǎng)售銷中，不僅是推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，重要的是根據(jù)客戶的需要，在銷售過程中由產(chǎn)品“自己推銷自己”。而銷售中的全過程工作是客戶得到最大的方便。事實(shí)上，我們是反其道而行之了。

2、在職工中，廣泛存在著電力市場(chǎng)的建立和電力營銷是供用電部門或窗口服務(wù)部門的事，我們不與客戶直面工作或接觸，我所做的事與營銷無關(guān)?，F(xiàn)代市場(chǎng)營銷是以確定目標(biāo)市場(chǎng)需要和欲望為前提，提供最合適的產(chǎn)品，提供最好的銷售服務(wù)和最佳的售后服務(wù)，給客戶提供最方便使用的產(chǎn)品。對(duì)于電力生產(chǎn)是從發(fā)電––輸變電––供電––用電，電力生產(chǎn)到銷售是一瞬間完成，一條龍服務(wù)的過程，因此電力的營銷工作更體現(xiàn)了市場(chǎng)營銷的連續(xù)性。因此，供電企業(yè)的營銷就不僅是一個(gè)用電部門的事了，而是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全過程。因此當(dāng)市場(chǎng)需要，客戶要連續(xù)不間斷地需要電力產(chǎn)品時(shí)，我們的生產(chǎn)及生產(chǎn)管理部門又該如何研究提高供電設(shè)備的完好率，增加可利用小時(shí)，縮短檢修時(shí)間，開展減少客戶用電影響的深夜零點(diǎn)檢修，這樣不就是直接參加了方便客戶、服務(wù)客戶的電力營銷活動(dòng)嗎？

3、部分職工缺乏思想上的危機(jī)感和工作中的責(zé)任感?！半娧瞄T”作風(fēng)仍未得到徹底的改觀。造成這個(gè)思想觀念上的誤區(qū)有二個(gè)方面，一是目前的電力企業(yè)仍然帶有明顯的壟斷性質(zhì)，日子仍好過著；二是對(duì)電力市場(chǎng)研究不夠，自我感覺良好。殊不知市場(chǎng)是瞬息萬變的，電力企業(yè)昔日的輝煌替代不了今天和明天。首先電力企業(yè)是以國家為主體的國有資本，資本的運(yùn)作沒有人格化，吃慣了大鍋飯的人們?nèi)栽诎床烤桶嗟貒鴤鹘y(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)，碰撞著的慣性仍制約著前進(jìn)的動(dòng)力。個(gè)人沒有風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。其次，我們的同志不睜眼看望變革中社會(huì)，電力作為商品已被許多開發(fā)商從青睞、妒嫉到競(jìng)爭(zhēng)。新能源的開發(fā)大有在一定領(lǐng)域內(nèi)與電力相爭(zhēng)一席之地。原創(chuàng)：例如可用電飯鍋燒飯也可用液化氣、管道煤氣替代；農(nóng)村的小動(dòng)力也有用柴油機(jī)替代電力的許多例證。供電企業(yè)原來的獨(dú)占優(yōu)勢(shì)正在被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起而受到?jīng)_擊。我們稍有不慎，在思想觀念上不加以更新，不增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任性，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)將更會(huì)增加我們工作中的難度，逼迫電力市場(chǎng)健康發(fā)展，打破壟斷和優(yōu)勢(shì)也絕不是危言聳聽。而“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨也將成為空談。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，是立足電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)

營銷學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為：“購置是一種理”。是顧客購置物品一種理過程，而且購置行為又并不是完全受理性控制，還被人的感情所左右，有時(shí)人的感情的購置因素還比較大。我們?cè)谏虉?chǎng)中購物也許會(huì)有這些貼切的體會(huì)，服務(wù)小姐親切的問候，熱情地招攬，百問不厭地介紹商品，使你對(duì)猶豫中的購物增強(qiáng)欲望。因?yàn)樵谫徫镞^程中，你享受到了服務(wù)，得到了需購的物品，并滿足得到商品的同時(shí)獲得了感情上的滿足。現(xiàn)實(shí)中確實(shí)是有許多企業(yè)通過滿足顧客的感情需求而取得了營銷的成功。因此，電力作為商品，除了特有的質(zhì)量要求，電壓質(zhì)量好、周波穩(wěn)、供電可靠性高外，還必須有較高的服務(wù)質(zhì)量。說白了，別人化錢買你的商品––電力，你就必須付出勞動(dòng)成果和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總沒有傻瓜花錢買氣受吧。因此，當(dāng)電力市場(chǎng)形成后，只有電力企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)低價(jià)、服務(wù)又好的條件下，用戶才會(huì)選擇你。因此從電力營銷本質(zhì)來說，就是要提高服務(wù)質(zhì)量，只有在觀念轉(zhuǎn)到以服務(wù)質(zhì)量來促銷，電力消費(fèi)者對(duì)電的使用欲望才能加大。這方面我們除了對(duì)硬件設(shè)施的投入改造外，更要注重軟件的建設(shè)，服務(wù)功能的完善，我們強(qiáng)調(diào)營業(yè)窗口的規(guī)范設(shè)置，服務(wù)人員的文明禮貌，企業(yè)文化及知名度的宣傳，就是基于這點(diǎn)。而全體電力職工營銷觀念的確立，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，人人都學(xué)會(huì)做好電力促銷員和服務(wù)員就尤為重要。這不僅樹立企業(yè)的良好的社會(huì)形象，樹立電力職工的公眾風(fēng)范，還會(huì)對(duì)職工素質(zhì)和技能的提高，服務(wù)于社會(huì)，更有利于供電企業(yè)與電力用戶之間紐帶作用產(chǎn)生親和力，使電力用戶成為我們忠誠的、長(zhǎng)期的合作伙伴和朋友。

三、研究電力市場(chǎng)，進(jìn)一步解放思想，是更好地占領(lǐng)電力市場(chǎng)，開拓電力市場(chǎng)的關(guān)鍵

第6篇：供用電管理?xiàng)l例范文

「關(guān)鍵詞竊電犯罪，盜竊，反竊電

近年來，中央及地方各級(jí)電力管理部門多次開展聲勢(shì)浩大的反竊電斗爭(zhēng)，懲處了一批“電耗子”，挽回了巨大的電力資源損失。然而，竊電之風(fēng)仍在蔓延，且出現(xiàn)愈演愈烈之勢(shì)：從一般方法的竊電到技術(shù)竊電；從一家一戶的照明竊電到廠礦企業(yè)經(jīng)營竊電；從竊電的普通用戶到職業(yè)竊電者，傳播竊電技術(shù)或裝置……線損率居高不下，據(jù)估算全國年被竊電量竟達(dá)20億千瓦時(shí)，日益嚴(yán)重的竊電現(xiàn)象，不僅干擾了廣大遵紀(jì)守法用戶和電力企業(yè)的供用電的秩序和安全，也直接危害電力系統(tǒng)經(jīng)營機(jī)制深化改革等工作，因此電力部門理應(yīng)借助法律尤其刑事法律的力量，給予竊電行為以重拳打擊，但反竊電實(shí)際操作中存在不少值得進(jìn)一步思考的法律問題。

一、國內(nèi)外竊電犯罪立法

在各國的刑法典中，針對(duì)竊電犯罪的立法存在兩種模式：一是采取增設(shè)新罪名的方式，例如德國刑法典第248條第C項(xiàng)，奧地利刑法典第132條以及俄羅斯聯(lián)邦刑法典，我國香港盜竊罪條例也單獨(dú)規(guī)定竊取電力罪，即“沒有合理授權(quán)而不誠實(shí)地使用電力或者不誠實(shí)地浪費(fèi)電力或?qū)㈦娏D(zhuǎn)輸別處的行為”；二是進(jìn)行擴(kuò)大解釋，將電規(guī)定在財(cái)物范圍之內(nèi)，視竊電為盜竊財(cái)物，例如日本刑法典第245條，明確規(guī)定電亦視為財(cái)物，法國刑法典第311—2條規(guī)定“損害他人利益、欺詐竊取能源視同盜竊”，我國臺(tái)灣刑法（1935）將盜竊罪稱為竊盜罪，補(bǔ)充規(guī)定竊用電氣以普通竊盜罪論。

我國新舊刑法均未對(duì)竊電是否構(gòu)成盜竊作出明文規(guī)定，然而早在1952年9月1日經(jīng)政務(wù)院審核批準(zhǔn)，燃料工業(yè)部公布《電力事業(yè)處理竊電暫行規(guī)定》中，就對(duì)盜竊電力的行為作出了具體的處理決定。1983年8月25日國家經(jīng)委批準(zhǔn)水電部《全國供電規(guī)則》第80條明文規(guī)定竊電系屬盜竊國家財(cái)物的行為。1990年1月31日能源部、公安部聯(lián)合《關(guān)于嚴(yán)禁竊電的通告》第2條規(guī)定：任何單位或個(gè)人有下列行為之一的，即為竊電：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)的計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置用電；（3）包燈用戶私自增加用電容量；（4）故意毀壞供電企業(yè)計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置；（5）偽造或啟封供電企業(yè)加封的表計(jì)封??；（6）致使供電企業(yè)計(jì)費(fèi)計(jì)量不準(zhǔn)或失效的其他行為。又規(guī)定，竊電數(shù)額較大，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。1992年兩高《關(guān)于辦理盜竊案件具體應(yīng)用法律的若干問題的解釋》第1條第4 項(xiàng)明確規(guī)定“盜竊公私財(cái)物，即指有形物，也包括電力、煤氣、天然氣、重要科技成果等無形財(cái)物”。而1995年月12日28日通過《電力法》第71條則首次以法律形式規(guī)定：“盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為并處應(yīng)交電費(fèi)5倍以上的罰款，構(gòu)成犯罪的，依照刑法（1979年）第151條或者第152條的規(guī)定追究刑事責(zé)任”：1998年為適應(yīng)刑法修改的要求，高法《關(guān)于審理盜竊案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第1條第31項(xiàng)再次規(guī)定“盜竊公私財(cái)物，包括電力、煤氣、天然氣等”。由此可見，我國基本采用擴(kuò)充解釋的辦法，將竊取電氣、煤氣、天然氣等到無形財(cái)物的犯罪適用盜竊罪，可是立法上的過于簡(jiǎn)單且未考慮上述犯罪的特殊性，使法律中隱含不少先天性矛盾。

二、對(duì)竊電犯罪的法律適用的若干問題

（一）關(guān)于單位竊電犯罪的問題

新時(shí)期，竊電犯罪的一個(gè)突出特點(diǎn)，就是犯罪主體中企事業(yè)單位呈上升趨勢(shì)，且涉案金額巨大，毫無疑問，查禁單位竊電是反竊電斗爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在20世紀(jì)80年代中期，我國刑法學(xué)界對(duì)單位能否成為犯罪主體進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論，但針對(duì)“走私法人化”的1987年《海關(guān)法》首開規(guī)定單位犯罪的先河，陸陸續(xù)續(xù)在單行刑事法規(guī)中規(guī)定了近60多種單位犯罪。1997年刑法采用了總則與分則結(jié)合對(duì)單位犯罪重新作出規(guī)定，在總則中規(guī)定了單位犯罪的定義和處罰原則，在分則中規(guī)定了各種具體的單位犯罪的構(gòu)成和刑罰，即第30條規(guī)定：“公司、企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體實(shí)施的危害社會(huì)的行為法律規(guī)定為單位犯罪的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任?！币虼藛挝环缸飿?gòu)成、除必須具備事實(shí)特征以外，還必須具備法律特征，即只有在法律規(guī)定為單位犯罪的情況下，才能以單位犯罪論處。遺憾的是，在刑法分則明文規(guī)定的100余種單位犯罪罪名中不包括盜竊罪，那么，對(duì)于單位實(shí)施的竊電行為應(yīng)如何定罪量刑呢？高檢在1996年1月23日《關(guān)于單位盜竊行為如何處理問題的批復(fù)》中指出：?jiǎn)挝唤M織實(shí)施盜竊、獲取財(cái)物歸單位所有，數(shù)額巨大，影響惡劣的，應(yīng)對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他主要的直接責(zé)任人員按盜竊罪依法批捕、起訴。該司法解釋，通過采用處罰單位犯罪中較例外的單罰制，從而巧妙避開了對(duì)單位盜竊的認(rèn)定，而被司法實(shí)踐廣泛適用。事實(shí)上在各地的對(duì)單位竊電犯罪的審判中，基本上是對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他主要的直接責(zé)任人員處以刑罰，但是單位竊電犯罪通常是出于降低生產(chǎn)成本或增加營業(yè)外收入的目的，由單位決策機(jī)構(gòu)集體決定或者由負(fù)責(zé)人員決定，并將竊電所得歸于單位的犯罪行為，適用上述處罰與新刑法的罪刑法定原則以及主客觀相統(tǒng)一原則沖突，因此單位竊電的定罪量刑是一個(gè)頗值立法與司法界探討的問題。

（二）關(guān)于竊電犯罪中的量化問題

1.依據(jù)我國新刑法264條規(guī)定，盜竊為典型數(shù)額犯，并以數(shù)額較大，數(shù)額巨大，數(shù)額特別巨大作為區(qū)分不同量刑檔次的標(biāo)準(zhǔn)，因此數(shù)額在盜竊罪的定罪量刑中具有重大意義。盜竊數(shù)額指犯罪人通過盜竊行為實(shí)際占有的貨幣及財(cái)物折算而成的貨幣數(shù)量，竊電量的認(rèn)定由此成為竊電犯罪的定罪量刑的關(guān)鍵，但由于電能無形化的特點(diǎn)以及技術(shù)手段的局限，電力部門不能也不可能查明竊電的具體數(shù)量，所以在竊電犯罪的量上常援用1996年10月8日電力部《供電營業(yè)規(guī)則》第103條第2款的規(guī)定：“竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以180天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按12小時(shí)計(jì)算，照明用戶按6小時(shí)計(jì)算。”有學(xué)者認(rèn)為該規(guī)章不應(yīng)成為竊電犯罪的審判參照。理由一，由于適用行政規(guī)章《供電營業(yè)規(guī)則》對(duì)竊電量的認(rèn)定，涉及罪與非罪的界限，而與罪刑法定原則的只有法律才是刑法的淵源的精神相悖；理由二，對(duì)竊電量的推算違背了禁止不利于被告的類推原則，其對(duì)竊電數(shù)額的認(rèn)定不準(zhǔn)也有違反罪刑相適應(yīng)的原則。筆者認(rèn)為上述觀點(diǎn)有一定道理，但是不切于打擊犯罪的刑法目的以及電力管理部門取證不能的客觀實(shí)際，況且1998年高法在對(duì)盜接他人通信線路，復(fù)制他人電話碼號(hào)的盜竊數(shù)額認(rèn)定的解釋中也采用推算的方法。因此，現(xiàn)在工作是尋求更為科學(xué)的估測(cè)方法并提升其法律效力。

2.刑法修訂中廢止舊刑法152條慣竊罪的規(guī)定，但在新刑法第264條規(guī)定“多次盜竊”作為盜竊犯罪的構(gòu)成要件之一，因此多次盜竊公私財(cái)物，即使未達(dá)到數(shù)額較大的起點(diǎn)，也構(gòu)成盜竊罪。1998年高法解釋第4條：對(duì)于一年內(nèi)入戶盜竊或者在公共場(chǎng)所扒竊三次以上的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為“多次盜竊”，以盜竊之罪處罰。有學(xué)者因此認(rèn)定“多次盜竊”僅指司法解釋中的兩種行為。筆者認(rèn)為從立法背景與刑法目的角度認(rèn)識(shí)，“多次盜竊”應(yīng)作擴(kuò)大理解，否則有輕縱犯罪之虞，在竊電犯罪中，特別是照明用戶竊電時(shí)，常出現(xiàn)多次竊電，累計(jì)數(shù)額又達(dá)不到“較大數(shù)額”，或雖然屢次行政處罰仍屢犯不改的情況，應(yīng)該從“多次盜竊”角度追究刑事責(zé)任。當(dāng)然，竊電犯罪有與一般盜竊不同的持續(xù)犯的特征以及對(duì)行為區(qū)分因難的情況，所以應(yīng)利用空間差別與行政處罰等來謹(jǐn)慎劃分行為次數(shù)，例如規(guī)定一年以內(nèi)針對(duì)不同供電計(jì)量裝置或被依法行政處罰三次以上，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為多次盜竊，適用盜竊罪的刑罰。

（三）關(guān)于竊電犯罪的轉(zhuǎn)化和數(shù)罪問題

1.各級(jí)電力部門在查禁竊電的過程中，屢屢遭受竊電者的暴力或威脅手段，從而取證不能，處罰不果，以致最后不了了之的結(jié)局。如何運(yùn)用刑事手段來維護(hù)電力稽查人員的正常用電檢查呢？1990年能源部、公安部《關(guān)于嚴(yán)禁竊電的通告》第6條：對(duì)持證查電的工作人員進(jìn)行侮辱、毆打、非法拘禁或用其他方法威脅人身安全的按《治安管理處罰條例》的規(guī)定予以處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，《電力法》第70條，也規(guī)定毆打、公然侮辱履行職務(wù)的查電人員以及扣押、阻礙電力監(jiān)督檢查人員兩種情況，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，但皆對(duì)適用何種罪名語焉不詳，鑒于電力部門的“公司改組、商業(yè)化經(jīng)營”的深入，妨害公務(wù)罪已不太適用，正因如此，有些法院對(duì)上述行為以漏判方式回避，例如無錫首例竊電犯罪審判中，犯罪嫌疑人任某在供電部門對(duì)其改裝電表拍照取證時(shí)，使用暴力手段意圖銷毀證據(jù)。北塘區(qū)人民法院未考慮該犯罪事實(shí)，僅以盜竊罪宣判。筆者認(rèn)為應(yīng)適用刑法第269條的關(guān)于轉(zhuǎn)化型搶劫罪或準(zhǔn)搶劫罪的規(guī)定，即行為人犯盜竊罪，為窩藏贓物、抗拒抓捕或毀壞罪證而當(dāng)場(chǎng)使用暴力或以暴力相威脅的，以搶劫罪論處。如果使用暴力手段造成嚴(yán)重傷亡，同時(shí)應(yīng)根據(jù)刑法第263條關(guān)于搶劫罪的加重情節(jié)的規(guī)定，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑，并處罰金或沒收財(cái)產(chǎn)的重刑，反之若以故意傷害等罪名實(shí)施數(shù)罪并罰則人為割裂行為之間聯(lián)系，不符合準(zhǔn)確有力和適當(dāng)懲處犯罪的要求。

2.竊電犯罪涉及較多數(shù)罪問題，諸如竊電犯罪并導(dǎo)致電力設(shè)施的毀損；竊電犯罪并引發(fā)電氣火災(zāi)，甚至造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)重大損失的……筆者在此主要針對(duì)近年來日益凸現(xiàn)的竊電者與供電人員內(nèi)外勾結(jié)中的數(shù)罪問題進(jìn)行探討?！峨娏?yīng)與使用管理?xiàng)l例》和《電力法》都規(guī)定了對(duì)電力管理部門工作人員以電謀私，循私舞弊的行為構(gòu)成犯罪，追究刑事責(zé)任。因此電力管理部門的供電監(jiān)督人員或供電企業(yè)用電檢查人員在反竊電工作中，利用職務(wù)便利，索取、非法收取他人財(cái)物，為他人竊電提供便利情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)依據(jù)刑法予以處罰。與之相對(duì)，竊電者通過給予有關(guān)人員財(cái)物，謀取不正當(dāng)利益，應(yīng)對(duì)之適用行賄罪或單位行賄罪與盜竊罪的數(shù)罪并罰，使刑法成為一把斬?cái)鄡?nèi)外勾結(jié)黑手的“利劍”。

三、預(yù)防竊電犯罪的思路與對(duì)策

綜上所述，我國關(guān)于竊電犯罪適用盜竊的規(guī)定過于簡(jiǎn)單，而且存在立法缺陷，以致適格不能，法律武器在反竊電斗爭(zhēng)中難以充分發(fā)揮作用。筆者認(rèn)為較為理想的是取法于德、奧等國單獨(dú)設(shè)立竊電罪的模式，將竊取電氣、煤氣、天然氣等到無形財(cái)物犯罪單獨(dú)設(shè)立罪名，并針對(duì)其特殊性作出科學(xué)的制度安排，但鑒于刑法修改不久，較為實(shí)際作法是通過司法解釋或地方立法在盜竊罪框架內(nèi)進(jìn)行科學(xué)化和具體化的闡述。同時(shí)電力部門也應(yīng)高度重視反竊電斗爭(zhēng)：認(rèn)真研究竊電行為的表象和特征，加速計(jì)量裝置的改造，運(yùn)用技術(shù)手段消滅竊電行為于萌芽；加大反竊電斗爭(zhēng)的輿論宣傳力度，形成打擊竊電，威懾竊電分子的氛圍；加強(qiáng)職工的愛崗敬業(yè)的教育，對(duì)違法亂紀(jì)職工嚴(yán)肅追究，不姑息養(yǎng)奸，在電力銷售環(huán)節(jié)建立反竊電的常效管理機(jī)制；加強(qiáng)法律工作，與公安司法部門積極配合，提高反竊電取證的科學(xué)性和權(quán)威性，運(yùn)用法律，尤其是刑法武器有效制止竊電濁流。

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第7篇：供用電管理?xiàng)l例范文

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營銷；營銷策略；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，任何企業(yè)或個(gè)人都離不開用電，學(xué)校需要、工廠需要、家庭需要、商場(chǎng)需要，可以說，如果沒有電，人們的生活可能進(jìn)入黑暗世界，怕是要回到遠(yuǎn)古時(shí)代。電力企業(yè)是我國的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，是其他工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。電力營銷是電力企業(yè)快速發(fā)展過程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，同其他企業(yè)的營銷一樣，沒有銷售，生產(chǎn)就沒有意義了。在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)中，電力企業(yè)建立適合企業(yè)發(fā)展的營銷體系，提高服務(wù)質(zhì)量，從而更好的為客戶服務(wù)。電力營銷體系是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的體系，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地促進(jìn)電力銷售，提高企業(yè)與個(gè)人的電力消費(fèi)水平，提高用電需求，對(duì)于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展有著重要意義。

1 供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

在過去，我國電力企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占有特殊重要的位置，享受著特殊的待遇和優(yōu)惠政策，在我國政府的宏觀調(diào)控下，電力企業(yè)一直穩(wěn)步且順利的發(fā)展著，經(jīng)濟(jì)效益也一直很好。但是現(xiàn)如今，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的變化，及各項(xiàng)新興能源的興起，電力能源的地位不再像過去一樣穩(wěn)固，電力營銷市場(chǎng)也需要有專業(yè)的營銷人員進(jìn)行開發(fā)，以確保電力能源在能源市場(chǎng)中占于不敗之地。如今的電力企業(yè)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也得到快速發(fā)展，且電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了廠網(wǎng)分開，在市場(chǎng)化發(fā)展的大局勢(shì)下，努力開展電力營銷，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，開辟潛在的電力用戶和新型的用電市場(chǎng)，保持老客戶繼續(xù)使用本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)吸引新客戶購買本企業(yè)產(chǎn)品，能夠有效促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在電力營銷中的地位和作用

供電企業(yè)的服務(wù)是必不可少的，尤其在經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的時(shí)期，供電企業(yè)的服務(wù)對(duì)于各用電企業(yè)、單位、個(gè)人都很重要，服務(wù)做好了，對(duì)于提高電力企業(yè)營銷能力有著重要作用。首先，為了方便客戶，滿足客戶使用需求，定期的供電系統(tǒng)線路檢修、變電站設(shè)備維護(hù)等為客戶服務(wù)的工作就十分重要，服務(wù)做得好，客戶反映好，對(duì)于擴(kuò)大用戶市場(chǎng)有一定的促進(jìn)作用；其次，電力企業(yè)要主動(dòng)尋找客戶，并最大限度地滿足客戶需求。當(dāng)主動(dòng)尋找目標(biāo)顧客有困難時(shí)，可以通過一些社會(huì)或廣告等宣傳，盡可能地改變用戶的需求或創(chuàng)造用戶對(duì)于電力的使用需求，從而開發(fā)市場(chǎng)，促進(jìn)電力營銷。例如，現(xiàn)如今，人們?cè)絹碓街匾暛h(huán)境保護(hù)問題，全世界都在努力的改善環(huán)境，盡量降低環(huán)境污染，電力能源就是一個(gè)潔凈的能源，蓄熱電鍋爐的使用就可以降低大氣污染。引導(dǎo)人們使用電力能源，對(duì)于降低環(huán)境污染，提高用電使用率都有很重要的意義。再次，電力企業(yè)營銷要根據(jù)不同區(qū)域特點(diǎn)，不同客戶需求進(jìn)行調(diào)整或是采取適宜的對(duì)策。例如，在城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)中，要積極開拓商業(yè)用電和居民生活用電。通過家電下鄉(xiāng)政策，積極開拓農(nóng)村潛在的用電市場(chǎng)，鼓勵(lì)居民購買電視、電鍋、電豆?jié){機(jī)等各類居民日常用電設(shè)施，刺激居民用電，增加售電量。同時(shí)，還要穩(wěn)定好用電大戶，利用國家的相關(guān)電價(jià)優(yōu)惠政策，支持用電大戶在用電量少的時(shí)間大量用電，購電采用“峰谷”電價(jià)，既保證了企業(yè)生產(chǎn)的用電需求，又降低了用電成本，從而實(shí)現(xiàn)逐步提高用電量的目的。

3 電力企業(yè)電力營銷面臨的問題

3.1 服務(wù)質(zhì)量要求高

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，對(duì)于各行各業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求都有所提高，對(duì)于電力企業(yè)也不例外。尤其我國頒《電力法》以來，法律條文中明確規(guī)定了供電、用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，且法律法規(guī)的公開，人們素質(zhì)與知識(shí)技能的提高，對(duì)法規(guī)的認(rèn)識(shí)也加強(qiáng)，再加上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作用，新能源的出現(xiàn)，電力市場(chǎng)供需關(guān)系的細(xì)微變化，電力用戶要求供電企業(yè)提高較高的服務(wù)，且對(duì)于供電企業(yè)不規(guī)范供電、售電等現(xiàn)象時(shí)有投訴，供電企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量，依法經(jīng)營，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得更多的營銷，得到更高的效益，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有不敗之地。

3.2 市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈

在我國現(xiàn)行的供電系統(tǒng)下，電力企業(yè)售電都是按國家要求售價(jià)，表面上看并不存在競(jìng)爭(zhēng)差異，無論價(jià)格高或低，其市場(chǎng)占有率均為100%。但是，這只是就電力市場(chǎng)而言，實(shí)際上，現(xiàn)在興起的很多能源設(shè)施的利用，有一部分完全可以取代電力能源，例如天然氣的使用、煤氣的使用等，就可以代替部門電力電器的使用。在這種情況下，如果新能源的使用性價(jià)比稍低，這部分能源的利用就會(huì)占有原有的電力市場(chǎng)，影響電力市場(chǎng)價(jià)格，給電力企業(yè)帶來壓力。

3.3 市場(chǎng)意識(shí)薄弱

在過去，電力企業(yè)無需營銷，特有的中國特色經(jīng)濟(jì)就使得電力企業(yè)售電系統(tǒng)零障礙?，F(xiàn)如今，隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的變化，供電企業(yè)也開始開展?fàn)I銷工作，同其他企業(yè)生產(chǎn)營銷的特點(diǎn)一樣，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)也必須服從于市場(chǎng)營銷的需求。電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全這些都阻礙著電力營銷的發(fā)展，使得產(chǎn)生一些問題，例如，供電企業(yè)生產(chǎn)量大但銷售困難，或是電力用戶需求量大但是供電企業(yè)生產(chǎn)困難等。這兩種矛盾的產(chǎn)生，直接影響著電力市場(chǎng)的營銷發(fā)展。

4 實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新所面臨營銷環(huán)境分析

4.1 宏觀環(huán)境分析

4.1.1 法律環(huán)境

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，電力企業(yè)的管理不斷改革，電力企業(yè)行政職能的變更等，電力企業(yè)特權(quán)消失?！峨娏Ψā返认嚓P(guān)的法律法規(guī)的實(shí)施，《經(jīng)濟(jì)合同法》等法規(guī)的完善，對(duì)于供電企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等都做了明確規(guī)定，同時(shí)制定了相應(yīng)的管理?xiàng)l例和實(shí)施細(xì)則等，法律法規(guī)環(huán)境的變化，使得電力企業(yè)成為真正意義上的企業(yè)。

4.1.2 電力供需形式

電力工業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)、生活都離不開它。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，電力市場(chǎng)不再是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，而是轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，且由原來的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，這樣，對(duì)于電力市場(chǎng)的營銷就更為重要。供電企業(yè)若想在快速發(fā)展的社會(huì)中仍然占據(jù)行業(yè)主導(dǎo)地位，就必須以服務(wù)為宗旨，建立自己的市場(chǎng)。

現(xiàn)階段，我國電力市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有三個(gè)：一是供電潛力大，掌握潛在用戶，提高供電量成為關(guān)鍵；二是用戶對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量要求高；三是電力的變化與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著密切關(guān)系。

4.2 面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

開展電力營銷工作，首先要正確認(rèn)識(shí)電力營銷，認(rèn)識(shí)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，必須建立適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營銷機(jī)制。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，將電力營銷工作作為電力企業(yè)的核心重點(diǎn)工作來抓，領(lǐng)導(dǎo)要重視電力營銷，對(duì)于電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)要以營銷為導(dǎo)向進(jìn)行布置。對(duì)于電力企業(yè)營銷部門來說，要在電力企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)下，制定適宜的營銷策略，同時(shí)，還要組織對(duì)于年度電力負(fù)荷情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，促進(jìn)年度電力營銷目標(biāo)的實(shí)施，對(duì)于電力營業(yè)指標(biāo)進(jìn)行分析，并與用電大戶做溝通，協(xié)調(diào)用電大戶的用電量，指導(dǎo)企業(yè)開展用電調(diào)查工作，對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。其次，開展電力營銷工作要正確利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)，還要重視電網(wǎng)技術(shù)工作的開展，這是開展?fàn)I銷工作的基礎(chǔ)，服務(wù)和管理是提高營銷的重要措施。進(jìn)行電力營銷工作時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。再次，電力企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)，作為電力企業(yè)市場(chǎng)營銷人員要正確認(rèn)識(shí)這一變化過程，建立新型的電力營銷理念，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，促進(jìn)營銷的發(fā)展。最后，對(duì)于電力營銷工作實(shí)施商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理模式，嚴(yán)格按國家法規(guī)要求開展?fàn)I銷，防止違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

5 實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新的建議

5.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)

5.1.1 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。作為電力企業(yè)營銷人員，要改變?cè)械挠^念，認(rèn)識(shí)到電力營銷對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展的重要性，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)電力企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)若想在偌大的買方市場(chǎng)中占有不敗的地位，首先要為客戶提供滿意的、快捷的服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，使消費(fèi)者更信賴企業(yè)。其次，要善于抓住以節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境為目的，調(diào)整用電需求的發(fā)展契機(jī)，不斷優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，逐步用電熱水器代替燃?xì)鉄崴鳎秒婂仩t代替燃煤鍋爐等，通過能源結(jié)構(gòu)的變化，使得電力營銷范圍增大，用電量增加。

5.1.2 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)分析工作，積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，提供可靠的數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持，確保市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)。市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于市場(chǎng)營銷工作的開展有著重要作用，對(duì)于進(jìn)一步提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)占有率都有重要意義。

5.1.3 以需求側(cè)管理為手段。在開展電力營銷工作過程中，要注意借助外部力量的宣傳來提高電力銷售量。例如，可以通過廣告、新聞媒體等手段進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率。同時(shí)，注意環(huán)境、能源等知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)客戶愛惜環(huán)境，珍惜能源，提高對(duì)于電能的認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)廣大用戶使用潔凈的電能源，盡量減少易引起環(huán)境污染的其他能源的使用，最終達(dá)到杜絕的目的。合理用電，還人們一個(gè)潔凈的生活空間，提供潔凈的生活環(huán)境。

5.2 實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新的建議

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于提高電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，開拓電力市場(chǎng)都十分重要，如何做好電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作者認(rèn)為包括以下幾方面內(nèi)容：

5.2.1 保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

不同的用電需求，對(duì)于電網(wǎng)的電壓等級(jí)、用電設(shè)備的使用、變電器的選擇等都有不同的要求。供電設(shè)施的安全可靠運(yùn)行是電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)，電網(wǎng)的安全可靠才能確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高。所以，在電力設(shè)備生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、維護(hù)各環(huán)節(jié)中，都要嚴(yán)格把關(guān)，確保設(shè)施安全穩(wěn)定，防止違章作業(yè)等現(xiàn)象的發(fā)生。

5.2.2 轉(zhuǎn)變思想觀念，是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

隨著我國加入WTO后，經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展，國有體制的改革，使得電力企業(yè)也不再有特權(quán)，由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入了買方市場(chǎng)。在這種情況下，電力企業(yè)營銷人員一定要從思想上轉(zhuǎn)變觀念，徹底認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、國家現(xiàn)有的政策形勢(shì)，從根本上轉(zhuǎn)變觀念，樹立“客戶至上”的理念，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.2.3 建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力企業(yè)營銷是電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一項(xiàng)重要措施，因此要不斷完善，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以滿足不同用戶的用電需求。在營銷過程中，要重視服務(wù)與營銷的結(jié)合，研究了解客戶在用電方面的需求，尤其是遇到的困難、問題，針對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行分析，制定解決方案，以最大限度地滿足客戶需求，提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

6 提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施

提高優(yōu)秀服務(wù)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)于開展電力企業(yè)營銷工作有很好的帶動(dòng)作用。關(guān)于提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施，作者就以下幾方面做簡(jiǎn)單論述。

6.1 建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍，提升服務(wù)品質(zhì)

6.1.1 增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

通過開展有針對(duì)性的電力形勢(shì)的宣傳教育活動(dòng)，使廣大員工認(rèn)識(shí)到電力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營方針，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營的意識(shí)，使員工正確識(shí)到主動(dòng)服務(wù)的重要性和必要性。

6.1.2 注重提高員工技能

加強(qiáng)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)于員工技能的考核，定期組織考核，根據(jù)考核成績(jī)發(fā)放獎(jiǎng)金，以鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)技能，有利于員工技能的提高。

6.2完善服務(wù)管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程

第8篇：供用電管理?xiàng)l例范文

一、創(chuàng)新安全生產(chǎn)規(guī)劃制定實(shí)施機(jī)制，切實(shí)提升規(guī)劃引領(lǐng)、約束和服務(wù)安全生產(chǎn)大局能力

1?完善規(guī)劃管理制度

一是制定《關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)規(guī)劃與城鄉(xiāng)規(guī)劃銜接的指導(dǎo)意見》，推動(dòng)各地將安全生產(chǎn)“十三五”規(guī)劃作為地方重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃，以省級(jí)政府文件實(shí)施，強(qiáng)化與當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)規(guī)劃的銜接。二是制定《安全生產(chǎn)專項(xiàng)規(guī)劃管理辦法》，統(tǒng)籌做好總局或總局和其他部門聯(lián)合編制的煤礦、非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品、監(jiān)管監(jiān)察能力、道路交通安全、職業(yè)病危害治理、安全生產(chǎn)立法、科技、信息化、應(yīng)急管理、安全文化、宣傳教育培訓(xùn)、中央企業(yè)安全生產(chǎn)保障能力等13個(gè)專項(xiàng)規(guī)劃工作。

2?強(qiáng)化規(guī)劃執(zhí)行引領(lǐng)

一是大力推動(dòng)安全生產(chǎn)“十二五”規(guī)劃確定的各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)、主要任務(wù)、重點(diǎn)工程落實(shí)，并對(duì)規(guī)劃實(shí)施情況開展評(píng)估通報(bào)。二是全力做好安全生產(chǎn)“十三五”規(guī)劃相關(guān)工作，深入研究安全生產(chǎn)重大項(xiàng)目、重大工程和重大政策，提出規(guī)劃基本框架，編制完成安全生產(chǎn)“十三五”規(guī)劃（征求意見稿）；推動(dòng)國家發(fā)改委將安全生產(chǎn)重點(diǎn)任務(wù)和相關(guān)指標(biāo)納入《國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》，爭(zhēng)取將規(guī)劃納入國家專項(xiàng)規(guī)劃范圍，助推安全生產(chǎn)擺位。三是會(huì)同國家發(fā)改委啟動(dòng)《監(jiān)管監(jiān)察能力建設(shè)“十三五”規(guī)劃》編制工作，謀劃監(jiān)管監(jiān)察能力建設(shè)中長(zhǎng)期發(fā)展任務(wù)和重點(diǎn)工程，力爭(zhēng)將開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法機(jī)構(gòu)納入能力建設(shè)規(guī)劃實(shí)施范圍。

3?實(shí)施規(guī)劃考評(píng)約束

一是將億元GDP事故死亡率和工礦商貿(mào)十萬從業(yè)人員死亡率等指標(biāo)納入《綱要》指標(biāo)體系和國家、地方業(yè)績(jī)考核體系。二是將億元GDP事故死亡率、工礦商貿(mào)十萬從業(yè)人員死亡率、煤礦百萬噸死亡率、道路交通萬車死亡率等4項(xiàng)指標(biāo)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)范圍，定期向社會(huì)公布。三是將規(guī)劃實(shí)施情況作為安監(jiān)部門每季度向組織部門報(bào)告的一項(xiàng)重要內(nèi)容，實(shí)施更嚴(yán)格的安全生產(chǎn)規(guī)劃指標(biāo)政績(jī)業(yè)績(jī)考核。

二、創(chuàng)新監(jiān)管監(jiān)察執(zhí)法保障能力建設(shè)發(fā)展機(jī)制，切實(shí)提升依法治安的執(zhí)行能力

4?積極爭(zhēng)取中央投資支持

一是落實(shí)總局2015年中央投資計(jì)劃，重點(diǎn)加強(qiáng)省級(jí)煤礦安全技術(shù)中心支撐能力建設(shè)，提升事故調(diào)查、檢測(cè)檢驗(yàn)和職業(yè)危害專業(yè)能力。二是加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法能力建設(shè)，爭(zhēng)取2015年中央補(bǔ)助地方投資，突出加強(qiáng)50個(gè)煤礦、50個(gè)非煤礦山、60個(gè)危險(xiǎn)化學(xué)品、22個(gè)煙花爆竹重點(diǎn)縣的安監(jiān)部門執(zhí)法能力建設(shè)。三是注重薄弱地區(qū)監(jiān)管監(jiān)察基礎(chǔ)能力建設(shè)，2015年?duì)幦÷鋵?shí)中央補(bǔ)助地方投資5?18億元，加強(qiáng)新疆、西藏、兵團(tuán)和四省藏區(qū)執(zhí)法能力建設(shè)。

5?大力加強(qiáng)執(zhí)法條件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

制定《煤礦安全監(jiān)察裝備配備使用管理辦法》，修訂《安全監(jiān)管監(jiān)察部門及支撐機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和裝備配備標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)現(xiàn)裝備的“高端化、智能化、集成化”和工作條件、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法、檢驗(yàn)測(cè)試、監(jiān)測(cè)監(jiān)控、應(yīng)急處置的“五位一體”發(fā)展。

6?有序推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)

一是落實(shí)礦用新裝備新材料安全準(zhǔn)入分析驗(yàn)證中心實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目剩余投資4?9億元，加快專業(yè)設(shè)備購置與研發(fā)工作，2015年底前建成煤礦高壓供用電系統(tǒng)等13個(gè)安全準(zhǔn)入分析實(shí)驗(yàn)室和礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)礦用產(chǎn)品安全準(zhǔn)入分析驗(yàn)證能力達(dá)到100%。二是爭(zhēng)取落實(shí)2015年度中央投資2億元，啟動(dòng)國家安全工程技術(shù)實(shí)驗(yàn)與研發(fā)基地建設(shè)，啟動(dòng)非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品及有毒物質(zhì)泄漏、熱防護(hù)和職業(yè)危害4個(gè)實(shí)驗(yàn)基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。三是爭(zhēng)取落實(shí)2015年中央投資1?5億元，開展華北、中南、西南3個(gè)國家安全監(jiān)管監(jiān)察執(zhí)法綜合實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，2015年完成實(shí)訓(xùn)樓主體工程建設(shè)。四是會(huì)同應(yīng)急指揮中心做好國家礦山應(yīng)急救援實(shí)訓(xùn)演練基地建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)工作，會(huì)同河北省人民政府完成演練基地可研報(bào)告評(píng)審批復(fù)，聯(lián)合向國家發(fā)改委報(bào)送資金申請(qǐng)報(bào)告，申請(qǐng)中央投資0?94億元，盡快啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，完善國家和區(qū)域礦山應(yīng)急救援體系和實(shí)訓(xùn)演練功能。五是向國家發(fā)改委報(bào)送礦山與職業(yè)危害事故分析鑒定實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目可研報(bào)告，會(huì)同國家發(fā)改委做好項(xiàng)目評(píng)估評(píng)審工作，爭(zhēng)取項(xiàng)目早日批復(fù)，為相關(guān)安全生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂、技術(shù)裝備適應(yīng)性分析提供技術(shù)支撐。

7?進(jìn)一步深化項(xiàng)目投資審批改革

一是依據(jù)新頒發(fā)的《樓堂館所管理?xiàng)l例》和《黨政機(jī)關(guān)辦公用房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，制定《總局樓堂館所建設(shè)管理規(guī)定》，嚴(yán)格控制樓堂館所，規(guī)范辦公業(yè)務(wù)用房標(biāo)準(zhǔn)。二是根據(jù)《國家安全監(jiān)管總局中央預(yù)算內(nèi)投資建設(shè)項(xiàng)目管理辦法》，研究制定《關(guān)于做好中央預(yù)算內(nèi)投資項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作的通知》，細(xì)化竣工驗(yàn)收程序、強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)全過程管控。

三、創(chuàng)新安全科技研發(fā)和推廣應(yīng)用機(jī)制，切實(shí)提升依靠科技進(jìn)步推動(dòng)安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)能力

8?強(qiáng)化“科技強(qiáng)安”制度體系建設(shè)

制定《關(guān)于依靠科技進(jìn)步提高科學(xué)執(zhí)法能力的指導(dǎo)意見》、《安全產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)（基地）建設(shè)管理辦法》、《安全生產(chǎn)科技技術(shù)服務(wù)信息管理辦法》、《淘汰落后與強(qiáng)制推行安全生產(chǎn)技術(shù)裝備管理辦法》等；推動(dòng)落實(shí)《安全科技項(xiàng)目管理辦法》、《安全科技“四個(gè)一批”項(xiàng)目管理辦法》、《同類多發(fā)事故技術(shù)原因分析及對(duì)策措施研究管理辦法》、《安全科技支撐平臺(tái)建設(shè)管理暫行辦法》等，用制度規(guī)范項(xiàng)目研發(fā)、轉(zhuǎn)化、推廣、應(yīng)用。

9?繼續(xù)做大做強(qiáng)安全科技“四個(gè)一批”項(xiàng)目

積極推廣已有項(xiàng)目中針對(duì)性、普適性強(qiáng)的成果，適時(shí)新一批安全科技“四個(gè)一批”項(xiàng)目；將第六屆安全科技成果獎(jiǎng)的先進(jìn)項(xiàng)目擇優(yōu)納入安全科技“四個(gè)一批”項(xiàng)目，創(chuàng)新豐富安全科技“四個(gè)一批”項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容；2015年度安全科技攻關(guān)指南，研究制定好礦山物聯(lián)網(wǎng)、金屬非金屬礦山災(zāi)害防治科技發(fā)展對(duì)策，引導(dǎo)社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源參與安全科技“四個(gè)一批”項(xiàng)目等攻關(guān)。

10?建立科技項(xiàng)目滾動(dòng)發(fā)展機(jī)制

組織凝練“十三五”安全重大科技需求，提前做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，積極協(xié)調(diào)科技、財(cái)政等部門，爭(zhēng)取更多國家重大科技項(xiàng)目立項(xiàng)；加強(qiáng)對(duì)已立項(xiàng)的“十二五”國家科技計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施的管理，及時(shí)驗(yàn)收，并強(qiáng)化成果評(píng)估，擇優(yōu)推廣。

11?加強(qiáng)安全科技服務(wù)創(chuàng)新

積極促進(jìn)安全科技服務(wù)業(yè)發(fā)展，探索安全生產(chǎn)重點(diǎn)縣安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式；結(jié)合安全生產(chǎn)科技支撐平臺(tái)建設(shè)與布局，在高危行業(yè)重點(diǎn)地區(qū)建立一批安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)中心試點(diǎn)示范，扶持創(chuàng)建政產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同創(chuàng)新體系大力發(fā)展安全科技產(chǎn)業(yè)，服務(wù)安全生產(chǎn)大局。

四、創(chuàng)新安全生產(chǎn)信息化建設(shè)與應(yīng)用機(jī)制，切實(shí)提升信息技術(shù)對(duì)安全監(jiān)管監(jiān)察執(zhí)法的決策支撐能力

12?加強(qiáng)已建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合與應(yīng)用

一是組織協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)司局分別制定各司局已建和新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用整合方案，形成每個(gè)司局一個(gè)統(tǒng)一的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)信息采集平臺(tái)，減少多頭、重復(fù)采集報(bào)送，提高系統(tǒng)應(yīng)用成效。二是配合辦公廳加快推進(jìn)總局綜合政務(wù)辦公平臺(tái)使用，進(jìn)一步修改完善業(yè)務(wù)流程、功能，確保2015年2月底前在總局和煤礦安監(jiān)局機(jī)關(guān)及應(yīng)急指揮中心全面正常運(yùn)行使用，實(shí)現(xiàn)全員網(wǎng)上無紙化辦公。三是執(zhí)行好《安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用管理辦法》，強(qiáng)化對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用情況的考核通報(bào)，推動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)用，明確事故報(bào)送、行政執(zhí)法等一批必須通過信息系統(tǒng)網(wǎng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)目錄，明確運(yùn)行的時(shí)間和要求，切實(shí)加快推進(jìn)網(wǎng)上辦公。

13?完善頂層設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

一是編制并印發(fā)《關(guān)于做好安全生產(chǎn)信息化平臺(tái)建設(shè)的通知》，明確信息化建設(shè)的總體技術(shù)框架，指導(dǎo)各地區(qū)有序、高效開展安全生產(chǎn)信息化建設(shè)；編制《信息資源規(guī)劃報(bào)告》，啟動(dòng)安全生產(chǎn)信息化“十三五”規(guī)劃編制工作。二是制定并安全生產(chǎn)監(jiān)管信息化總體技術(shù)要求、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境技術(shù)要求、企業(yè)信息采集報(bào)送規(guī)范、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)字典標(biāo)準(zhǔn)、資源共享目錄等10項(xiàng)與地方各級(jí)安全監(jiān)管局和煤礦安監(jiān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)共享交換的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；制定信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同技術(shù)要求、接口規(guī)范、管理辦法等6項(xiàng)與信息化工程各共建部門之間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的規(guī)范與制度；制定完善物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)管監(jiān)察系統(tǒng)及產(chǎn)品檢測(cè)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

14?創(chuàng)新安全生產(chǎn)信息化發(fā)展機(jī)制

一是組織開展“安全生產(chǎn)信息化三年推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃”，制定具體行動(dòng)計(jì)劃方案，2015年開展安全生產(chǎn)信息化“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)年”、2016年開展“系統(tǒng)整合應(yīng)用年”、2017年開展“成果交流推廣年”。二是選擇信息化基礎(chǔ)好的城市，開展“30個(gè)安全監(jiān)管信息化示范城市”創(chuàng)建活動(dòng)，以點(diǎn)帶面、輻射全國；組織神華集團(tuán)、中煤集團(tuán)做好“礦井安全監(jiān)管物聯(lián)網(wǎng)示范工程”系統(tǒng)集成平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和7個(gè)示范礦井子系統(tǒng)建設(shè)；做好安全生產(chǎn)物聯(lián)網(wǎng)檢測(cè)認(rèn)證平臺(tái)建設(shè)。三是研究制定政府購買信息技術(shù)服務(wù)的制度和目錄，建立安全生產(chǎn)信息化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，發(fā)揮科研院所和優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源作用。

15?加大重點(diǎn)工程建設(shè)和爭(zhēng)取國家政策資金支持力度

一是積極推進(jìn)安全生產(chǎn)監(jiān)管信息化工程項(xiàng)目可研、初步設(shè)計(jì)等工作，力爭(zhēng)2015年下半年啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。二是繼續(xù)協(xié)調(diào)國家發(fā)改委加大對(duì)總局信息化建設(shè)與應(yīng)用的政策資金支持，配合辦公廳（財(cái)務(wù)司）協(xié)調(diào)財(cái)政部將安全生產(chǎn)信息化資金列入年度專項(xiàng)資金，加大建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)投入力度。

五、創(chuàng)新專業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)范發(fā)展機(jī)制，切實(shí)提升技術(shù)服務(wù)水平和防范事故支撐能力

16?改革完善專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)管制度

順應(yīng)國務(wù)院行政審批制度改革要求，修訂《安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》、《安全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》，制定《礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理規(guī)定》，制修訂《安全評(píng)價(jià)通則》、《安全預(yù)評(píng)價(jià)導(dǎo)則》、《安全驗(yàn)收評(píng)價(jià)導(dǎo)則》、《安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)能力的通用要求》和《在用礦用產(chǎn)品檢測(cè)檢驗(yàn)?zāi)夸洝返葮?biāo)準(zhǔn)和目錄。

17?編制評(píng)價(jià)與檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃

按照“總量控制、宏觀布局、結(jié)構(gòu)調(diào)整、規(guī)范發(fā)展”的原則，結(jié)合各地經(jīng)濟(jì)總量、高危企業(yè)數(shù)量、現(xiàn)有機(jī)構(gòu)數(shù)量、專業(yè)覆蓋等情況，制定評(píng)價(jià)與檢測(cè)機(jī)構(gòu)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，提高機(jī)構(gòu)行業(yè)覆蓋和地域布局的科學(xué)性。

18?開展誠信體系創(chuàng)建活動(dòng)

建立專業(yè)機(jī)構(gòu)誠信等級(jí)評(píng)價(jià)制度、不良信用記錄制度、違法違規(guī)“黑名單”曝光制度，完善機(jī)構(gòu)自我約束機(jī)制；建立評(píng)價(jià)與檢測(cè)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員服務(wù)信用記錄，完善專業(yè)技術(shù)服務(wù)征信體系。

19?深化專業(yè)機(jī)構(gòu)從業(yè)行為專項(xiàng)治理