商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文精選(九篇)
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第1篇：商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文
關(guān)鍵詞：ASP.NET，WEB程序，高校二級(jí)網(wǎng)站，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)
1.引言
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)加速了我國(guó)高校信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展步伐。高校網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展倍受師生員工的關(guān)注，它不僅架起了高校與外界網(wǎng)絡(luò)信息溝通的橋梁，而且開(kāi)辟了高校走向世界的通道。如果說(shuō)學(xué)校主頁(yè)是高校網(wǎng)站的框架，那么學(xué)校二級(jí)網(wǎng)站才是主體，二級(jí)網(wǎng)站建設(shè)的水平和內(nèi)容豐富程度直接決定了學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)水平。
院系網(wǎng)站作為相對(duì)獨(dú)立的二級(jí)機(jī)構(gòu)， 既要兼顧高校主網(wǎng)站的綜合功能， 又需保持二級(jí)網(wǎng)站的獨(dú)有特色，院系網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)更為關(guān)注的最新專(zhuān)業(yè)、學(xué)術(shù)、管理動(dòng)態(tài)， 這些要求的提出， 使現(xiàn)時(shí)傳統(tǒng)的二級(jí)網(wǎng)站相對(duì)滯后。我們應(yīng)該采用更為理想的ASP1NET 和多種流行動(dòng)態(tài)技術(shù)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行開(kāi)發(fā)與維護(hù)， 使其成為更加電子化、規(guī)范化、流程化、實(shí)時(shí)化、全面化、共享化的高校二級(jí)網(wǎng)站[1 ] 。
2.ASP.NET簡(jiǎn)介[2]
ASP.NET 是一個(gè)統(tǒng)一的Web 開(kāi)發(fā)模型，它是幾乎完全基于組件和模塊化的。科技論文。具有以表格形式顯示數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的DataGrid 組件，可以非常方便地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的各種顯示;具有豐富的Server 控制組件，包括HTML 控制組件和web 控制組件；具有以自定義模板形式顯示數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的Reporter 組件和DataList 組件，使打印各種報(bào)表非常便利；具有ADO+ (Active DataObject+)、Pagelet 等對(duì)象的開(kāi)發(fā)功能；具有網(wǎng)頁(yè)偵錯(cuò)等功能。與以前的WEB 程序開(kāi)發(fā)工具（如ASP、JSP、PHP 等）相比較，ASP.NET 使得代碼更簡(jiǎn)潔、易于編寫(xiě)，不僅提高了重用性和共享性，還提高了可調(diào)度性、可測(cè)量性、安全性和可靠性等。同時(shí)，其強(qiáng)大類(lèi)庫(kù)、豐富的函數(shù)，也使得程序開(kāi)發(fā)效率大幅度的提高。
3.網(wǎng)站的分析與設(shè)計(jì)
3.1 功能需求分析
3.1.1信息功能
網(wǎng)站提供校內(nèi)信息、管理的功能，根據(jù)用戶(hù)不同身份和權(quán)限可查看、、修改不同類(lèi)別和等級(jí)的信息，方便教師、學(xué)生了解校內(nèi)信息。
3.1.2教學(xué)管理功能
網(wǎng)站為教師提供一個(gè)便捷的課件、教案、教學(xué)科研動(dòng)態(tài)、教學(xué)視頻等教學(xué)信息資源的平臺(tái)；同時(shí)提供進(jìn)行教學(xué)效果調(diào)查分析的功能以鞏固和改進(jìn)教學(xué)效果；共享交流欄目將利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)為教師進(jìn)行教改和科學(xué)研究提供一塊園地。設(shè)立網(wǎng)站管理功能，負(fù)責(zé)管理課程開(kāi)設(shè)、教師授課，受理學(xué)生學(xué)習(xí)申請(qǐng)，為學(xué)生設(shè)置課程學(xué)習(xí)資格、網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新、加強(qiáng)安全等。
3.1.3在線(xiàn)學(xué)習(xí)功能
網(wǎng)站設(shè)立學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)版塊，包括教學(xué)資源在線(xiàn)觀(guān)看、下載、在線(xiàn)測(cè)試、在線(xiàn)提問(wèn)等功能，以便于學(xué)生在課外自習(xí)或預(yù)習(xí)。
3.1.4學(xué)生管理功能
用于組織學(xué)生活動(dòng)、競(jìng)賽，進(jìn)行心理輔導(dǎo)、咨詢(xún)，和查看就業(yè)招聘信息等。
3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析
在需求分析的基礎(chǔ)上，首先，系統(tǒng)按照功能分類(lèi)，將其劃分為每一個(gè)獨(dú)立的模塊，并確定模塊與模塊之間的聯(lián)系。在考慮模塊詳細(xì)功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合ASP.NET的編程思想，設(shè)計(jì)較為高效的關(guān)鍵技術(shù)的算法。其次，確定各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)表的詳細(xì)內(nèi)容（數(shù)據(jù)項(xiàng)或數(shù)據(jù)元素）。最后，根據(jù)規(guī)劃，為每個(gè)模塊確定界面。
3.2.1系統(tǒng)功能模塊圖
系統(tǒng)按照功能分類(lèi)，分為新聞、在線(xiàn)、系統(tǒng)管理三大模塊，三大模塊中又根據(jù)各自功能分類(lèi)為若干小模塊，下圖是系統(tǒng)功能模塊圖:
高校二級(jí)網(wǎng)站系統(tǒng)功能模塊
3.2.2系統(tǒng)工作流程圖
3.3系統(tǒng)技術(shù)要求分析
3.3.1網(wǎng)站具有成型的用戶(hù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)用戶(hù)注冊(cè)登陸修改資料，忘記密碼，用郵件尋回等一系列功能。還包括：用戶(hù)頭像，照片，縮略圖截取。科技論文。用戶(hù)等級(jí)劃分。管理員后臺(tái)管理。用戶(hù)Session的存儲(chǔ)，性能處理。用戶(hù)站內(nèi)信件。
3.3.2網(wǎng)站使用類(lèi)BBS系統(tǒng)。使用新聞模板和組件技術(shù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)生成靜態(tài)HTML頁(yè)面。
3.3.3網(wǎng)站具有富文本編輯器，可以上傳圖片，縮略圖等。支持內(nèi)容分類(lèi)。提供Feed接口，可以由第三方獲取XML格式內(nèi)容。
3.3.4網(wǎng)站具有獨(dú)立的站內(nèi)搜索引擎。
3.3.5網(wǎng)站使用Ajax框架，具有頁(yè)內(nèi)更新，對(duì)話(huà)框，自動(dòng)完成輸入框，進(jìn)度條，拖放動(dòng)作等功能。
3.3.6在網(wǎng)站中使用RSS 技術(shù)來(lái)創(chuàng)建新聞時(shí)事專(zhuān)欄、學(xué)院信息專(zhuān)欄[3]
3.3.7網(wǎng)站使用CSS布局案例，具有菜單，二級(jí)菜單，列表，圖文混排，圓角邊框等。
3.4系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)
Asp.NET2.0 提供一個(gè)多層的方法來(lái)保證安全性。它的安全系統(tǒng)既和NETFramwork 協(xié)同工作，也和（MicrosoftInternet Information Server）IIS 協(xié)同工作。我們可以采用表單驗(yàn)證的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)后臺(tái)管理的安全。科技論文。在后臺(tái)管理的Web.config 中設(shè)定
……
……
4.關(guān)鍵技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)
4.1數(shù)據(jù)加密
網(wǎng)站的數(shù)據(jù)加密主要采用MD5算法。
1.將用戶(hù)輸入的數(shù)據(jù)原值data經(jīng)MD5算法運(yùn)算，生成redata;
2.將redata的奇、偶數(shù)位字符提出，形成兩個(gè)新的字符串Odddata和Evendata;
3.由系統(tǒng)生成的長(zhǎng)度為奇數(shù)字符串?dāng)?shù)N個(gè)隨機(jī)字符串Random;
4.將Random由MD5加密成ReRandom分別放入Odddata和Evendata之前，經(jīng)MD5運(yùn)算生成ROdddata和REvendata;
5.將隨機(jī)字符串與ROdddata和REvendata按次序連接，形成一個(gè)新的字符串Pwdword，存入數(shù)據(jù)庫(kù)中。
4.2 動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)頁(yè)生成靜態(tài)HTML頁(yè)面技術(shù)
ASP.NET動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成靜態(tài)HTML頁(yè)面技術(shù)可采用多種方案，本文采用HTML靜態(tài)模板導(dǎo)入數(shù)據(jù)的方式，代碼如下 ：
//生成HTML頁(yè)
public staticbool WriteFile(string strText，stringstrContent，string strAuthor)
{
string path= HttpContext.Current.Server.MapPath("/news/");
Encodingcode = Encoding.GetEncoding("gb2312");
// 讀取模板文件
string temp=HttpContext.Current.Server.MapPath("/news/text.html");
StreamReader sr=null;
StreamWritersw=null;
stringstr="";
try
{
sr= new StreamReader(temp， code);
str= sr.ReadToEnd(); // 讀取文件
}
catch(Exceptionexp)
{
HttpContext.Current.Response.Write(exp.Message);
HttpContext.Current.Response.End();
sr.Close();
}
stringhtmlfilename=DateTime.Now.ToString("yyyyMMddHHmmss")+".html";
// 替換內(nèi)容
// 這時(shí)，模板文件已經(jīng)讀入到名稱(chēng)為str的變量中了
str=str.Replace("ShowArticle"，strText); //模板頁(yè)中的ShowArticle
str =str.Replace("biaoti"，strText);
str =str.Replace("content"，strContent);
str =str.Replace("author"，strAuthor);
// 寫(xiě)文件
try
{
sw= new StreamWriter(path +htmlfilename ， false， code);
sw.Write(str);
sw.Flush();
}
catch(Exceptionex)
{
HttpContext.Current.Response.Write(ex.Message);
HttpContext.Current.Response.End();
}
finally
{
sw.Close();
}
return true;
此函數(shù)放在Conn.CS基類(lèi)中了
在添加新聞的代碼中引用注：工程名為 GX
if(GX.Conn.WriteFilethis.Title.Text.ToString)，this.Content.Text.ToString)，this.Author.Text.ToString)))
{
Response.Write("添加成功");
}
else
{
Response.Write("生成HTML出錯(cuò)!");
}
模板頁(yè)Text.html代碼
CODE:
ShowArticle
biaoti
content
author
biaoti
content
author
4.3 Ajax技術(shù)實(shí)現(xiàn)代碼
function executeXhr(callback，ur1)
{
//轉(zhuǎn)向本地XMLHttpRequest對(duì)象
if(window.XMLHttpRequest){
req=new XMLHttpRequest()；
req.onreadystatechange=callback；//定義了JavaScript回調(diào)函數(shù)，一旦響應(yīng)就緒它就自動(dòng)執(zhí)行
req.open("GET"，url，true)； //異步執(zhí)行該請(qǐng)求
· 64 ·
req.send(null);
} //轉(zhuǎn)向IE／ Windows ActiveX 版本
Else if (windows.ActiveXObject){
req = new ActiveXObiect(" Microsoft.XMLHTTP")；
if(req){
req.onreadystatechange=callback；
req.open("GET"，ur1，true)；
req.send(null)；
}
}
}
4.4 RSS技術(shù)代碼
RSS也叫聚合RSS是在線(xiàn)共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式（也叫聚合內(nèi)容，ReallySimple Syndication）。通常在時(shí)效性比較強(qiáng)的內(nèi)容上使用RSS訂閱能更快速獲取信息，網(wǎng)站提供RSS輸出，有利于讓用戶(hù)獲取網(wǎng)站asp.net更新。
ASP.NET中操作XML文檔，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的三個(gè)功能要求：新增信息、修改信息和刪除信息的代碼如下：
新增RSS信息
XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xmlDoc.Load(Server.MapPath("RSS.xml")); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
XmlNode root=xmlDoc.SelectSingleNode("channel");//查找 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
XmlElement xe=xmlDoc.CreateElement("item");//創(chuàng)建一個(gè)節(jié)點(diǎn)
XmlElementxesub1=xmlDoc.CreateElement("title"); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xesub1.InnerText="新聞標(biāo)題 ";//設(shè)置文本節(jié)點(diǎn) 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xe.AppendChild(xesub1);//添加到節(jié)點(diǎn)中
XmlElementxesub2=xmlDoc.CreateElement("link"); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xesub2.InnerText="sohu.com/1.htm "; 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xe.AppendChild(xesub2);
XmlElementxesub3=xmlDoc.CreateElement("link"); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xesub3.InnerText="簡(jiǎn)單描述 "; 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xe.AppendChild(xesub3); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
root.AppendChild(xe);//添加到節(jié)點(diǎn)中 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xmlDoc.Save ( Server.MapPath("RSS.xml") );
修改RSS信息：
XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xmlDoc.Load( Server.MapPath("RSS.xml") ); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
XmlNode Snode1=xmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’刪除對(duì)象名稱(chēng)’]/link");
XmlElementxe1=(XmlElement)Snode;
xe.InnerText="要修改的值";
XmlNodeSnode2=xmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’刪除對(duì)象名稱(chēng)’]/description");
XmlElementxe2=(XmlElement)Snode;
xe2.InnerText="要修改的值";
xmlDoc.Save(Server.MapPath("RSS.xml") ;//保存。
刪除RSS信息：
XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
xmlDoc.Load( Server.MapPath("RSS.xml") );
XmlNode root= XmlDoc.SelectSingleNode("channel");5mc校園電子商務(wù)--華北科技學(xué)院校園電子商務(wù)平臺(tái)
XmlNode node=XmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’刪除對(duì)象名稱(chēng)’]");
root.RemoveChild(node);
xmlDoc.Save(Server.MapPath("RSS.xml");
5.結(jié)束語(yǔ)
如果說(shuō)高校主頁(yè)是學(xué)校網(wǎng)站的框架， 那么二級(jí)網(wǎng)站就是靈魂和主體。在高校二級(jí)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)中充分采用ASP.NET技術(shù)，加快了開(kāi)發(fā)進(jìn)度，使得網(wǎng)站易于開(kāi)發(fā)和更新維護(hù)，提升了校園網(wǎng)的水平。
[參考文獻(xiàn)]
[1 ]閻慧. 網(wǎng)站建設(shè)[M]. 北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2008.
第2篇：商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文
論文關(guān)鍵詞：3G，3G農(nóng)業(yè)，信息服務(wù)
一、我國(guó)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)現(xiàn)狀
發(fā)達(dá)國(guó)家農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息化服務(wù)比較完善，使農(nóng)業(yè)中優(yōu)勢(shì)得到充分地發(fā)揮，劣勢(shì)得到逐步地改善，極大提高了發(fā)達(dá)國(guó)家農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實(shí)力和農(nóng)產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。目前，農(nóng)業(yè)信息技術(shù)的地位和作用受到各國(guó)政府和農(nóng)業(yè)科學(xué)家的高度關(guān)注和重視。
經(jīng)過(guò)進(jìn)幾年的發(fā)展，我國(guó)農(nóng)業(yè)信息化有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，但我國(guó)農(nóng)業(yè)具有很多鮮明的特點(diǎn)，如生產(chǎn)個(gè)體規(guī)模小且高度分散，農(nóng)作物對(duì)氣候、自然環(huán)境、農(nóng)戶(hù)經(jīng)驗(yàn)依賴(lài)強(qiáng)，農(nóng)戶(hù)與農(nóng)作物采購(gòu)商的交流、溝通的渠道窄、范圍小等等，由于這些特點(diǎn)使得我國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展與現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)有較大差距，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售中常常出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象。因此，我國(guó)還需要大力發(fā)展信息化建設(shè)，通過(guò)不斷加強(qiáng)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提高農(nóng)業(yè)信息化的應(yīng)用。
目前，我國(guó)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化也在不斷地發(fā)展建設(shè)，加強(qiáng)了農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，農(nóng)業(yè)網(wǎng)站層出不窮，提供了較多的農(nóng)業(yè)信息信息服務(wù)，但我國(guó)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化還存在較多的問(wèn)題，比如，網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，信息摘要不斷發(fā)展，將新技術(shù)引入其中，如3G（第三代移動(dòng)通信技術(shù)），使農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)更加完善，而農(nóng)民更易于獲取信息，使農(nóng)業(yè)信息真正地服務(wù)于農(nóng)。
二、3G農(nóng)業(yè)概述
1. 3G農(nóng)業(yè)概述
3G（第三代移動(dòng)通信技術(shù)）是指基于寬帶CDMA(Code Division Multiple Access，碼分多址)技術(shù)和支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)，將無(wú)線(xiàn)通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。相對(duì)于第二代移動(dòng)通信，3G能夠提供更大的系統(tǒng)容量和更高的數(shù)據(jù)傳輸速率以支持無(wú)線(xiàn)因特網(wǎng)接入和無(wú)線(xiàn)多媒體業(yè)務(wù)，使個(gè)人終端能夠在全球范圍內(nèi)的任何時(shí)間、地點(diǎn)、與任何人用任意方式高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)信息的移動(dòng)通信與傳輸。
隨著3G技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，3G用戶(hù)數(shù)量飛速增長(zhǎng)，移動(dòng)終端業(yè)務(wù)正在不斷更新和擴(kuò)展。3G已深刻影響到人們政治，經(jīng)濟(jì)和文化活動(dòng)的方方面面，同時(shí)也為農(nóng)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展多種信息服務(wù)提供了良好機(jī)遇。
3G農(nóng)業(yè)是以3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，將3G技術(shù)運(yùn)用到現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)中，發(fā)揮3G的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，彌補(bǔ)我國(guó)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題，使農(nóng)業(yè)不斷向網(wǎng)絡(luò)化、信息化和多元化發(fā)展，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)信息對(duì)稱(chēng)性。
2. 3G農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)及意義
3G移動(dòng)終端比較普及、靈活易用，如手機(jī)、上網(wǎng)本等，農(nóng)業(yè)信息需求者可以方便地與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)上傳、查詢(xún)供求信息等交互功能。并且3G終端服務(wù)方式多樣化，如電子郵件、短信息服務(wù)、圖像、視頻流等多種形式，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。3G技術(shù)的發(fā)展拓展了農(nóng)業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的時(shí)間和空間，給農(nóng)業(yè)信息應(yīng)用提供了基礎(chǔ)和保障。
3G移動(dòng)終端與農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，農(nóng)業(yè)網(wǎng)站不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，完善信息、信息管理功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中和共享，提高信息內(nèi)容時(shí)效性、實(shí)用性和系統(tǒng)性，并注重客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的建立和個(gè)性化服務(wù)，3G農(nóng)業(yè)可在農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化的基礎(chǔ)上，促進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。
同時(shí)，農(nóng)業(yè)部門(mén)全方位建立網(wǎng)絡(luò)信息流通渠道，使信息協(xié)同信息服務(wù)，這不僅增強(qiáng)信息交流的覆蓋面，而且可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的信息化服務(wù)和溝通，使農(nóng)業(yè)信息不論是橫向還是縱向都能得到延伸和發(fā)展。通過(guò)不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在農(nóng)村的作用，使農(nóng)村市場(chǎng)更加具有活力。
3. 3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)框架
要實(shí)現(xiàn)3G農(nóng)業(yè)的快速需要建立3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，將農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)網(wǎng)站與3G結(jié)合起來(lái)，通過(guò)先進(jìn)的通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶(hù)提供較好的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)論文提綱怎么寫(xiě)。
根據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)立體、交叉、完整的原則，3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)框架如圖2-1所示，其提供無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、Internet、公共電話(huà)網(wǎng)等多種通信方式的接口。
圖2-1 3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)框架
三、3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)策略研究
1.建立更加完善的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站
農(nóng)業(yè)網(wǎng)站要建立一個(gè)全方位的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，其涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作中的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使農(nóng)民可以獲取各種有效信息指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。農(nóng)業(yè)網(wǎng)站應(yīng)主要包括產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后三大環(huán)節(jié)。產(chǎn)前重點(diǎn)涉及到土壤、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)背景、種子選取、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)行情等等，從而使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作前對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有基本的了解和預(yù)測(cè)，在此環(huán)節(jié)增加專(zhuān)家建議、預(yù)測(cè)或指導(dǎo)，使農(nóng)業(yè)產(chǎn)生前農(nóng)民擇優(yōu)選擇生產(chǎn)方向。產(chǎn)中重點(diǎn)涉及化肥、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、氣象服務(wù)以及農(nóng)業(yè)病蟲(chóng)害指導(dǎo)等等，通過(guò)專(zhuān)家或技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)栽培，針對(duì)實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題給出系列應(yīng)對(duì)措施，從而使農(nóng)民科學(xué)種田，提高作物質(zhì)量和產(chǎn)量，促進(jìn)農(nóng)業(yè)不斷發(fā)展。產(chǎn)后重點(diǎn)在于銷(xiāo)售農(nóng)作物，涉及農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)行情、深度加工、物流配送、質(zhì)量達(dá)標(biāo)等，提供對(duì)農(nóng)產(chǎn)品未來(lái)價(jià)格趨勢(shì)預(yù)測(cè)、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道及信息平臺(tái)，在確保農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售暢通的前提下，使農(nóng)民獲得較大收益。
2.針對(duì)農(nóng)業(yè)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)呼叫中心建設(shè)
3G農(nóng)業(yè)與電子商務(wù)農(nóng)業(yè)最大的不同之處在于應(yīng)用終端有較大的變化。電子商務(wù)終端通常是計(jì)算機(jī)，這對(duì)農(nóng)業(yè)用戶(hù)終端要求比較高。3G農(nóng)業(yè)的終端可以上網(wǎng)本，也可以是手機(jī)，我國(guó)農(nóng)民手機(jī)持有者數(shù)量非常大，手機(jī)的價(jià)值、優(yōu)勢(shì)和便利性可以充分利用和發(fā)揮。3G農(nóng)業(yè)可通過(guò)農(nóng)業(yè)呼叫中心與手機(jī)終端互動(dòng)，隨時(shí)發(fā)送農(nóng)業(yè)信息，并接受解答熱點(diǎn)或難點(diǎn)信息，這非常利于農(nóng)業(yè)用戶(hù)進(jìn)行信息交流。
農(nóng)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)集信息采集、信息處理、數(shù)據(jù)通訊為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，為農(nóng)業(yè)用戶(hù)提供必要的、及時(shí)的信息，用戶(hù)通過(guò)Email、短信、電話(huà)和Web等多種渠道訪(fǎng)問(wèn)農(nóng)業(yè)信息庫(kù)。所以3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)農(nóng)業(yè)呼叫中心的建設(shè)是非常重要，需要做好接入、管理和應(yīng)用，使農(nóng)業(yè)用戶(hù)更好地享受農(nóng)業(yè)信息資源。
3. 增強(qiáng)3G農(nóng)業(yè)用戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)
3G農(nóng)業(yè)的應(yīng)用是在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將手機(jī)通過(guò)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)發(fā)展起來(lái)的，手機(jī)和計(jì)算機(jī)不斷融合，手機(jī)和計(jì)算機(jī)的延展，集通信、娛樂(lè)、信息檢索、信息存儲(chǔ)與處理等多種功能于一身信息服務(wù)，提供了實(shí)時(shí)在線(xiàn)的信息服務(wù)。3G農(nóng)業(yè)要注重農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)與農(nóng)業(yè)用戶(hù)互動(dòng)，不斷提高農(nóng)業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)，如建立農(nóng)業(yè)信息查詢(xún)排行榜、用戶(hù)評(píng)價(jià)、用戶(hù)論壇、我的空間、收藏夾、留言板等等，意在增強(qiáng)用戶(hù)之間進(jìn)行交流和互動(dòng)，吸引農(nóng)業(yè)用戶(hù)的參與和認(rèn)同，擴(kuò)大用戶(hù)群，增強(qiáng)用戶(hù)的忠實(shí)度。
我國(guó)農(nóng)民普遍文化素質(zhì)不高，3G農(nóng)業(yè)信息傳遞方式應(yīng)多樣化，通過(guò)文字、聲音、圖像、視頻等不同方式表達(dá)相同內(nèi)容，使3G農(nóng)業(yè)信息可以最有效地接受。同時(shí)操作方式應(yīng)該簡(jiǎn)單直接，減少操作步驟和操作提示，使農(nóng)業(yè)用戶(hù)可以快捷輕松地應(yīng)用交流。
四、結(jié)論
我國(guó)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化在不斷發(fā)展建設(shè)，但還存在較多的問(wèn)題，將3G技術(shù)運(yùn)用到現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)中，發(fā)揮3G的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，可進(jìn)一步完善我國(guó)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。在實(shí)現(xiàn)3G農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)完善農(nóng)業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)呼叫中心建設(shè)、增強(qiáng)農(nóng)業(yè)用戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)，以使使農(nóng)業(yè)信息真正實(shí)現(xiàn)對(duì)稱(chēng)性，農(nóng)民更易于獲取信息，農(nóng)業(yè)信息真正地服務(wù)于農(nóng)。
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第3篇：商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文
【論文關(guān)鍵詞】中國(guó)一東盟 信息化 電子商務(wù)平臺(tái)
【論文摘要】文章探討了廣西發(fā)展中國(guó)警東盟區(qū)域性信息服務(wù)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，借鑒阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)模式，提出了構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)的模式，以及應(yīng)充分發(fā)揮本地信息服務(wù)提供商優(yōu)勢(shì)，合力打造能夠服務(wù)于廣西各行業(yè)、各部門(mén)信息化商務(wù)平臺(tái)的對(duì)策
電子商務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的產(chǎn)物，產(chǎn)生于信息化的高級(jí)階段，它是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，交易雙方為主體，電子支付和結(jié)算為手段，企業(yè)信息化為依托的全新商務(wù)模式。它改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)和消費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流、物流三要素的有機(jī)結(jié)合，給世界各國(guó)和全球經(jīng)貿(mào)帶來(lái)了深刻的影響和變革。
1構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)的重要條件
1．1我國(guó)構(gòu)建對(duì)接?xùn)|盟的電子商務(wù)平臺(tái)的歷史機(jī)遇2000年7月，東盟第三十三屆部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議宣示了發(fā)展電子商務(wù)的目標(biāo)。2000年11月，東盟10國(guó)首腦共同簽署了“電子化東盟”框架協(xié)定，朝具體的中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)合作跨出了重要的一步。
2002年11月，中國(guó)與東盟簽署《全面經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》，正式啟動(dòng)建立雙方自由貿(mào)易區(qū)的進(jìn)程，決定在lO年內(nèi)建立中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)。2004年到2009年在廣西南寧舉辦了6屆中國(guó)一東盟博覽會(huì)和中國(guó)一東盟商務(wù)與投資峰會(huì)。從首屆中國(guó)一東盟博覽會(huì)開(kāi)始，中國(guó)一東盟博覽會(huì)承辦方就傾力打造中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)最具影響力的電子商務(wù)平臺(tái)——南博網(wǎng)，通過(guò)建立一個(gè)龐大的產(chǎn)品、企業(yè)、投資數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上展示、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易配對(duì)和項(xiàng)目對(duì)接，為我國(guó)和東盟企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易和投資機(jī)會(huì)。
以上這些都為我國(guó)和東盟國(guó)家提供雙向互動(dòng)的合作平臺(tái)，并為構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造條件。
1．2廣西迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇
中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立給廣西帶來(lái)巨大的歷史機(jī)遇和前所未有的歷史挑戰(zhàn)。廣西地處我國(guó)南疆，是內(nèi)地聯(lián)系東南亞的“橋頭堡”，在未來(lái)的中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用，必將成為我國(guó)與東盟的信息高地和集散中心。
廣西壯族自治區(qū)黨委、政府提出了中國(guó)一東盟“一軸兩翼”區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作新格局，啟動(dòng)了廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開(kāi)放、開(kāi)發(fā)的規(guī)劃與建設(shè)，提出以港口建設(shè)為龍頭，以發(fā)展沿海工業(yè)為重點(diǎn)，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為保障，以南寧、北海、欽州、防城港城市群為依托，同時(shí)包括玉林市和崇左市的交通和物流區(qū)，努力將廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)成為中國(guó)一東盟區(qū)域性物流基地、商貿(mào)基地、加工制造基地和信息交流中心。此項(xiàng)決策，體現(xiàn)了廣西壯族自治區(qū)高層對(duì)信息化建設(shè)的審時(shí)度勢(shì)和高瞻遠(yuǎn)矚。
2適合構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)的模式
2．1目前電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式
把廣西建成中國(guó)一東盟區(qū)域性信息交流中心，加快信息化建設(shè)，需要利用合適的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)構(gòu)建起中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)。目前，電子商務(wù)有主要有3種運(yùn)營(yíng)模式，分別是C2C型電子商務(wù)、B2B型電子商務(wù)以及B2C電子商務(wù)。C’是指?jìng)€(gè)人，…B’代表企業(yè)，…2’的意思是說(shuō)這種關(guān)系的維持是雙向的。
2．2我國(guó)最成功的B2B型商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式
首先，B2B型電子商務(wù)是一種企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。在我國(guó)最成功的B2B案例是“阿里巴巴”。“阿壁巴巴”是目前全球最大網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū)之一，創(chuàng)立于我國(guó)抗州市，在大中華地區(qū)、日本、韓國(guó)、歐洲和美國(guó)共設(shè)有5O多個(gè)辦事處。“阿里巴巴”從創(chuàng)建開(kāi)始就有明確的商業(yè)模式，這一點(diǎn)不同于早期的互聯(lián)網(wǎng)公司。早期的互聯(lián)網(wǎng)公司主要是以技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)的，創(chuàng)始人大都是計(jì)算機(jī)或通信技術(shù)等方面的專(zhuān)家或愛(ài)好者，由自?shī)首詷?lè)到創(chuàng)造出有特色的網(wǎng)站，進(jìn)而才摸索可能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及盈利模式。
2．3“阿里巴巴”網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式成功原因分析
“阿里巴巴”網(wǎng)站從純粹的商業(yè)模式出發(fā)，與大量的風(fēng)險(xiǎn)資本和商業(yè)合作伙伴相關(guān)聯(lián)構(gòu)成網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，其運(yùn)營(yíng)模式取得成功主要有以下幾個(gè)原因。
(1)專(zhuān)做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。“阿里巴巴”在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類(lèi)，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶(hù)獲得有效的信息和服務(wù)。
(2)“阿里巴巴”采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀。這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一體。“阿里巴巴”已經(jīng)建立運(yùn)作4個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：國(guó)際網(wǎng)站、中國(guó)網(wǎng)站、全球性的中文網(wǎng)站以及韓國(guó)網(wǎng)站，而且即將推出針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的日文、歐洲語(yǔ)言和南美洲語(yǔ)音網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相互交融，為會(huì)員提供一個(gè)整合一體的國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)，匯集全球178個(gè)國(guó)家(地區(qū))的商業(yè)信息和爪l生化的商人社區(qū)。
(3)在起步階段，網(wǎng)站降低會(huì)員準(zhǔn)入門(mén)檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)髓錄平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)，從而匯聚商流，活躍市場(chǎng)，而會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。“阿里巴巴”的會(huì)員多數(shù)為中小企業(yè)，免費(fèi)會(huì)員制是吸引中小企業(yè)用戶(hù)的最主要因素。
(4)“阿里巴巴”通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)、增值服務(wù)，一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。目前該網(wǎng)站不向普通會(huì)員收費(fèi)，但據(jù)介紹，其在我國(guó)供應(yīng)商、委托設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項(xiàng)目和誠(chéng)信通等欄目上實(shí)現(xiàn)了總體贏利。
(5)適度但比較成功的市場(chǎng)運(yùn)作。比如參加福布斯評(píng)選，提升了“阿里巴巴”的品牌價(jià)值和融資能力。“阿里巴巴”與日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(kù)(Softbank)結(jié)盟，聘請(qǐng)軟庫(kù)公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔(dān)任“阿里巴巴”的首席顧問(wèn)，聘請(qǐng)世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國(guó)際集團(tuán)主席兼總裁彼得·薩瑟蘭擔(dān)任“阿里巴巴”的特別顧問(wèn)。通過(guò)各類(lèi)成功的宣傳運(yùn)作，“阿里巴巴”多次被選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一。
3構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)策
3．1借鑒“阿里巴巴”成功特點(diǎn)，匯聚大量市場(chǎng)供求信息
在2008年“廣交會(huì)”期間主辦的電子商務(wù)研討會(huì)上， “阿里巴巴”創(chuàng)始人馬云闡述了以下觀(guān)點(diǎn)，即中國(guó)電子商務(wù)將經(jīng)歷3個(gè)階段——信息流、資金流和物流階段，而目前還停留在信息流階段。交易平臺(tái)與“淘寶”網(wǎng)站的C2C網(wǎng)上交易情況不同，企業(yè)對(duì)在線(xiàn)進(jìn)行大額交易基本上還沒(méi)有需求，因此做在線(xiàn)交易意義不大。要建立起一個(gè)區(qū)域性的電子商務(wù)平臺(tái)，起步工作就是要建立一個(gè)信息平臺(tái)，像“阿里巴巴”一樣從做信息流開(kāi)始。
3．2充分發(fā)揮信息提供商的優(yōu)勢(shì)。打造服務(wù)廣西各行業(yè)各部門(mén)信息化的商務(wù)平臺(tái)
(1)推動(dòng)企業(yè)信息化，為企業(yè)發(fā)展引力助航。為企業(yè)提供整體信息化解決方案，消除信息鴻溝，以快速、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的形式為廣大企業(yè)傳遞科技、市場(chǎng)和政策信息，并且運(yùn)用豐富的信息資源，推動(dòng)企業(yè)利用信息化手段改造傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，助力企業(yè)立足廣西、面向東盟、走向世界，使企業(yè)嘗到信息經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的甜頭。比如，充分滿(mǎn)足企業(yè)信息流、物資流和資金流等大量交互信息傳輸需求，并且提供設(shè)備托管、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、信息安全支撐等一系列服務(wù)，定制各類(lèi)信息化應(yīng)用和增值服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)在商務(wù)通信、商貿(mào)信息、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理信息化等多方面的應(yīng)用需求，幫助中小企業(yè)突破資金、技術(shù)和人才壁壘。
第4篇：商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文
關(guān)鍵詞：社會(huì)化商務(wù) S-O-R框架 情感 用戶(hù)行為
分類(lèi)號(hào)：
引用格式：許嘉儀， 林恬恬， 甘春梅. 社會(huì)化商務(wù)情境下用戶(hù)行為影響因素研究：基于S-O-R模型[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2017， 2（1）： 55-68[引用日期]. http：///p/1/98/.
1 引言
社會(huì)化商務(wù)是電子商務(wù)的一種新的衍生模式，是借助社交網(wǎng)站、社交媒介等傳播途徑（如SNS、博客、微博、微信等），通過(guò)社交互動(dòng)、用戶(hù)自己生成內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售的行為[1]。在社會(huì)化商務(wù)中，用戶(hù)成為生產(chǎn)型用戶(hù)，他們不僅進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，還將自己購(gòu)買(mǎi)全過(guò)程的經(jīng)歷與心得分享給社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中的朋友用戶(hù)，同時(shí)將自己對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和建議持續(xù)快速地反饋給企業(yè)[2]。用戶(hù)作為社會(huì)化商務(wù)發(fā)展的主要推動(dòng)力量，在社會(huì)化商務(wù)中的作用舉足輕重。因此，對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行研究具有重要的價(jià)值，有利于進(jìn)一步探索社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展并提出相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)建議。
已有研究對(duì)社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)行為進(jìn)行探討，這些研究主要基于技術(shù)接受模型、計(jì)劃行為理論、理理論，通過(guò)引入其他變量，如信任、主觀(guān)規(guī)范、網(wǎng)站質(zhì)量等因素，探索用戶(hù)在社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)中使用意愿和使用行為的影響因素。S. Kim和H. Park研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化商務(wù)中的關(guān)鍵因素（如聲譽(yù)、信息質(zhì)量、交互安全等）顯著影響用戶(hù)信任感，用戶(hù)信任感進(jìn)一步影響用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為和傳播行為[3]。D. H. Shin認(rèn)為，與感知有用性相比，主觀(guān)規(guī)范是用戶(hù)使用社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的一個(gè)關(guān)鍵因素[4]。M. Hajli運(yùn)用技術(shù)接受模型進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)參與論壇討論和感知有用性對(duì)用戶(hù)信任產(chǎn)生積極影響，信任感進(jìn)一步強(qiáng)化用戶(hù)的消費(fèi)意向[5]。Y. Wang 和 M. Hajli的研究結(jié)果顯示，關(guān)系質(zhì)量和社交商務(wù)結(jié)構(gòu)對(duì)用戶(hù)的品牌合作意向有積極的影響，社交商務(wù)結(jié)構(gòu)和社會(huì)支持直接影響關(guān)系質(zhì)量，社交商務(wù)構(gòu)造也影響社會(huì)支持，但其對(duì)用戶(hù)的品牌合作意向影響作用最為明顯[6]。
在社會(huì)化商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)研究中，部分研究結(jié)合S-O-R（stimulus-organism-response）模型，對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行研究。例如，L. Xiang和X. Zheng等運(yùn)用準(zhǔn)社會(huì)交往理論和S-O-R模型對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行實(shí)證研究，結(jié)果顯示，社會(huì)交往對(duì)社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)用戶(hù)的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為有重要影響[7]。H. Zhang 和Y. Lu等以S-O-R模型為框架，發(fā)現(xiàn)感知交互性、感知個(gè)性化和感知的社交功能通過(guò)社會(huì)支持、社會(huì)存在和流動(dòng)經(jīng)歷的中介作用，影響用戶(hù)的社會(huì)化商務(wù)行為意向[8]。B. K. Jin基于S-O-R模型， 探究存在感如何促使用戶(hù)參與到社會(huì)化商務(wù)網(wǎng)站中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)社會(huì)存在和臨場(chǎng)感在交互性、生動(dòng)性對(duì)有用性、愉悅感的影響關(guān)系中起到中介作用[9]。
近年來(lái)，已有不少學(xué)者將研究視角轉(zhuǎn)移到社會(huì)化商務(wù)用戶(hù)行為。但前人的研究框架大多基于技術(shù)接受模型、計(jì)劃行為理論和理理論，基于S-O-R模型的研究較少。此外，這些研究大多以用戶(hù)感知作為有機(jī)體的研究對(duì)象，鮮用情感這一要素。綜上所述，本文以S-O-R模型為基本框架，從用戶(hù)情感的角度探究用戶(hù)在社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)中行為的動(dòng)因，以期為社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)建設(shè)發(fā)展提供有價(jià)值的建議。
2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
2.1 理基礎(chǔ)：S-O-R模型和情感
S-O-R模型最早出現(xiàn)在環(huán)境心理學(xué)的研究中，由A. Mehrabian和J. A. Russell在1974年提出。該模型可解釋為當(dāng)個(gè)人遇到了某種刺激（Stimulus， S）后，他/她的內(nèi)部狀態(tài)（Organism， O）將隨之發(fā)生變化，最終導(dǎo)致其行為（Response， R）的產(chǎn)生[10]。1982年，R. J. Donovan 和J. R. Rossiter 首次將S-O-R模型引入到零售情境中，認(rèn)為零售環(huán)境會(huì)刺激消費(fèi)者的愉悅感、喚起、控制，即PAD（pleasure-arousal-dominance）模式的情感狀態(tài)，進(jìn)而影響消費(fèi)者的接近/回避行為[11]。基本的S-O-R模型如圖1所示：
在消費(fèi)者行為學(xué)的研究中，引用S-O-R模型作為基本框架的有很多。如V. Mummalaneni基于S-O-R模型研究網(wǎng)上商城的網(wǎng)站特征對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為的影響[12]；A. Floh 和 M. Madlberger研究發(fā)現(xiàn)，虛擬環(huán)境因素通過(guò)刺激用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望來(lái)影響其沖動(dòng)性消費(fèi)行為[13]；H. Zhang和Y. Lu等基于S-O-R模型探討了社會(huì)化商務(wù)情境下技術(shù)因素（包含感知交互性、感知個(gè)性化和感知社交性）在虛擬客戶(hù)體驗(yàn)（如社會(huì)支持、社會(huì)存在和追逐潮流等）中的調(diào)節(jié)作用下對(duì)用戶(hù)參與意愿的影響[8]。
在本研究中，筆者以情感（包括愉悅感和喚起）作為有機(jī)體（O）的研究對(duì)象。此處的情感是基于情感PAD理論提出的[14]。愉悅感即用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的好的、開(kāi)心或是滿(mǎn)意的感覺(jué)程度[15]；喚起是指用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的刺激的、活躍的或是激動(dòng)的感覺(jué)程度[15]。當(dāng)前，在線(xiàn)上消費(fèi)、電子商務(wù)領(lǐng)域，已有不少針對(duì)用戶(hù)情感的研究，如K. N. Shen和M. Khalifa研究了在線(xiàn)購(gòu)物環(huán)境中，愉悅感和喚起對(duì)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的影響[16]。H. Y. Hsu和H. Tsou對(duì)在線(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)站質(zhì)量、用戶(hù)情感和持續(xù)購(gòu)買(mǎi)意愿進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)三者之間存在顯著影響關(guān)系[17]。
在原始S-O-R模型的基礎(chǔ)上，引入情感狀態(tài)作為中介變量，構(gòu)建社會(huì)化商務(wù)情境下用戶(hù)行為影響因素的理模型，如圖2所示：
2.2 研究假設(shè)
2.2.1 刺激（S）對(duì)有機(jī)體（O）的影響
刺激由商業(yè)信息圖文特征、信息質(zhì)量和關(guān)系強(qiáng)度三者組成。在《后現(xiàn)代話(huà)語(yǔ)》一書(shū)中，N. Fairclough指出“話(huà)語(yǔ)”是指社會(huì)實(shí)踐中涉及到的符號(hào)學(xué)元素，它包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言溝通和視覺(jué)形象[18-19] 。作為商業(yè)信息的最基本屬性，商業(yè)信息圖文特征是商家對(duì)商品信息的闡述與描畫(huà)，是顧客所接觸到的關(guān)于商品的第一手信息。信息質(zhì)量是指在社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上的商品信息的質(zhì)量，它包含了網(wǎng)站提供信息的及時(shí)性、相關(guān)性、完整性、準(zhǔn)確性、有用性等多個(gè)評(píng)價(jià)維度[20]。商業(yè)信息的信息質(zhì)量是相對(duì)于其圖文特征的更深層次表現(xiàn)。社交性是社會(huì)化電子商務(wù)區(qū)別于電子商務(wù)的最根本屬性。社交活動(dòng)的產(chǎn)生意味著參與者之間形成某種社會(huì)關(guān)系。社會(huì)關(guān)系被定義為兩人或多人之間的社交互動(dòng)的集合[21]。其關(guān)系強(qiáng)度主要是指人們之間社交關(guān)系的親疏程度[21]。從信息的圖文特征到信息質(zhì)量，再到存在于使用信息的用戶(hù)之間的社交關(guān)系，體現(xiàn)了社會(huì)化商務(wù)運(yùn)作中各基本要素的遞進(jìn)關(guān)系。
情感狀態(tài)（包含愉悅感和喚起兩個(gè)維度）是本研究中S-O-R模型的有機(jī)體部分。A. Mehrabian 和J. A. Russel在研究環(huán)境心理學(xué)時(shí)，將情感狀態(tài)分為愉悅感、喚起和控制3個(gè)維度[10]。J. A. Russell經(jīng)過(guò)進(jìn)一步驗(yàn)證，擯棄控制這一維度，認(rèn)為僅僅愉悅感和喚起兩者就能充分反映模型中由刺激帶來(lái)的情感變化[22]。這種觀(guān)點(diǎn)也得到了后續(xù)很多研究的證明[11， 23-24]。
F. Aisopos和G. Papadakis等在利用Twitter的文本進(jìn)行情感分析的研究中指出，微博和Twitter文本的內(nèi)在特征包括非標(biāo)準(zhǔn)詞匯、表情符號(hào)和外部指示等。非標(biāo)準(zhǔn)詞匯是指微博帖子中使用的非正式詞匯表達(dá)，人們喜歡使用俚語(yǔ)和非標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)式來(lái)交換信息 （例如“koo”，而不是“cool”） [25]。同時(shí)，微博帖子的長(zhǎng)度限制要求作者縮短詞語(yǔ)本身的長(zhǎng)度，但所表達(dá)的意義和詞匯本身相似（例如用“gr8”代替“great”）。表情符號(hào)被認(rèn)為是計(jì)算機(jī)中介傳播中“情感的符號(hào)”，主要是作為一種展示面部表情的替代方式[26]。表情符號(hào)通常被用來(lái)預(yù)測(cè)Twitter上帖子的情感[27]。外部指示是指?jìng)€(gè)人在Twitter上的相應(yīng)鏈接，告訴他人一些有趣的網(wǎng)絡(luò)資源，如在線(xiàn)視頻、圖片。
C. M. Chen和H. P. Wang在研究學(xué)生面對(duì)不同類(lèi)型的多媒體課件且教材內(nèi)容相同時(shí)的情緒狀態(tài)變化，發(fā)現(xiàn)多媒體視頻材料會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生最佳的學(xué)習(xí)效果并引起最積極的情感反應(yīng)[28]。L. Xiang、X. Zheng等的研究表明，蘑菇街用戶(hù)的感知有用性和感知愉悅性會(huì)受到圖片視覺(jué)吸引的顯著影響，同時(shí)，視覺(jué)吸引會(huì)加強(qiáng)用戶(hù)的消費(fèi)行為[7]。S. H. Lim、D. Kim和S. Watts研究了表情符號(hào)、愉悅感、交互性、感知有用性和信息豐富性之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)信息和文本信息的表情符號(hào)對(duì)用戶(hù)愉悅感有顯著影響[29]。由此，提出如下假設(shè)：
H1a：商業(yè)信息圖文特征正向影響用戶(hù)愉悅感。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信等其他領(lǐng)域中，有部分學(xué)者已對(duì)圖文信息特征和喚起的關(guān)系進(jìn)行研究。M. Omata和K. Moriwaki等研究發(fā)現(xiàn)動(dòng)畫(huà)的視覺(jué)效果顯著影響用戶(hù)喚起[30]。Y. Ha和S. J. Lennon認(rèn)為在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境中，商品的網(wǎng)絡(luò)宣傳與展示設(shè)計(jì)顯著影響用戶(hù)的愉悅感和喚起[31]。D. Thompson和G. Mackenzie等利用皮膚電反應(yīng)和面肌肌電圖技術(shù)進(jìn)行研究，實(shí)驗(yàn)證明表情符號(hào)的存在會(huì)引起用戶(hù)更高的喚起狀態(tài)[32]。基于此，提出如下假設(shè)：
H1b：商業(yè)信息圖文特征正向影響用戶(hù)喚起。
基于信息質(zhì)量的研究?jī)?nèi)容廣泛，已有學(xué)者從信息的可接受性、適應(yīng)性、信息數(shù)量、完整性、易用性、準(zhǔn)確性、可解釋性、客觀(guān)性、相關(guān)性、及時(shí)性以及可理解性等不同維度對(duì)信息質(zhì)量進(jìn)行研究[33-34]。E. P. Pe-Than、H. Goh等研究發(fā)現(xiàn)感知信息相關(guān)性對(duì)愉悅感具有顯著的積極影響作用[35]。Y. Hwang和D. J. Kim研究了電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)行為，發(fā)現(xiàn)感知網(wǎng)站信息價(jià)值顯著影響用戶(hù)的感知愉悅感[36]。C. Liu和K. F. Arnett的研究結(jié)果表明，信息質(zhì)量作為電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一個(gè)組成成分，顯著影響用戶(hù)使用網(wǎng)站的愉悅感[37]。基于此，提出如下假設(shè)：
H2a：信息質(zhì)量正向影響用戶(hù)的愉悅感。
查先進(jìn)、張晉朝等發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量正向顯著影響用戶(hù)對(duì)微博學(xué)術(shù)信息的情感反應(yīng)[38]。謝連連通過(guò)研究在線(xiàn)旅游網(wǎng)站信息質(zhì)量對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響，發(fā)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確性、完整性、相關(guān)性和及時(shí)性對(duì)顧客的感知情感價(jià)值存在顯著正向影響[39]。M. Koufaris研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站的質(zhì)量因素影響用戶(hù)的情感反應(yīng)[40]。而在情感PAD理論中，喚起是情感的重要組成部分。基于此，提出以下假設(shè)：
H2b：信息質(zhì)量正向影響用戶(hù)喚起。
M.S.Granovetter認(rèn)為人際關(guān)系可以分為兩種：強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系，并指出關(guān)系強(qiáng)度由弱至強(qiáng)。如果人際關(guān)系被定義為弱關(guān)系，則個(gè)體間的關(guān)系僅僅是相識(shí)但不相知；如果人際關(guān)系被定義為強(qiáng)關(guān)系，則個(gè)體間的關(guān)系是相知的朋友[41]。R. Lin和S. Utz提出關(guān)系強(qiáng)度可以用來(lái)度量Facebook上帖子和用戶(hù)情感的關(guān)系：關(guān)系越強(qiáng)，用戶(hù)情緒的感染力越強(qiáng)。同時(shí)，關(guān)系強(qiáng)度顯著影響愉悅感：關(guān)系越強(qiáng)，用戶(hù)在閱讀積極的帖子時(shí)產(chǎn)生的愉悅感越強(qiáng)，或者在閱讀消極的帖子時(shí)產(chǎn)生的悲傷感越強(qiáng)[42]。基于此，提出以下假設(shè)：
H3a：關(guān)系強(qiáng)度正向影響用戶(hù)愉悅感。
B. Searle、J. E. Bright和S. Bochner發(fā)現(xiàn)在工作壓力模型作用下，社會(huì)支持可以增強(qiáng)喚起、滿(mǎn)意度和感知性能[43]。閆幸和常亞平通過(guò)對(duì)企業(yè)微博主貼與跟帖的搜集，發(fā)現(xiàn)企業(yè)微博互動(dòng)策略會(huì)影響消費(fèi)者的品牌情感和品牌認(rèn)知并最終影響消費(fèi)者品牌關(guān)系，其中消費(fèi)者的品牌情感主要包括愉悅情感和喚起情感[44]。基于此，提出以下假設(shè)：
H3b：關(guān)系強(qiáng)度正向影響用戶(hù)喚起。
2.2.2 有機(jī)體（O）對(duì)反應(yīng)（R）的影
本研究模型的反應(yīng)部分由用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿和內(nèi)容擴(kuò)散行為構(gòu)成。N. Hajli將購(gòu)買(mǎi)意愿定義為用戶(hù)在社交網(wǎng)絡(luò)中參與線(xiàn)上購(gòu)物行為的意愿[45]。目前，國(guó)內(nèi)社會(huì)化商務(wù)仍處于發(fā)展初期，用戶(hù)基數(shù)尚未強(qiáng)大，用戶(hù)的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為不及在傳統(tǒng)電子商務(wù)中多。基于當(dāng)前情況，最終保留了購(gòu)買(mǎi)意愿而非購(gòu)買(mǎi)行為作為模型的反應(yīng)要素之一。已有研究證實(shí)，意愿可作為實(shí)際行為的一種有效預(yù)測(cè)[46]。內(nèi)容擴(kuò)散則是用戶(hù)在社會(huì)化商務(wù)情境中除購(gòu)買(mǎi)意愿以外的另一種可能的反應(yīng)情況，即消息內(nèi)容在不同溝通渠道被分享/傳播的可能性[47]。在本研究中，具體是指用戶(hù)對(duì)于從不同渠道獲取的特定商品信息的擴(kuò)散行為，如對(duì)其余用戶(hù)可見(jiàn)的情感反應(yīng)、對(duì)信息內(nèi)容的查看、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等。
L. Xiang、X. Zheng等的實(shí)證研究表明社會(huì)化商務(wù)中用戶(hù)的感知愉悅性顯著影響其沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)意向和沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為[7]。R. Z. Wan Chik和A. M. Lokman研究了用戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)蠟染布的行為，結(jié)果表明用戶(hù)情感顯著影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行 為[48]。基于此，提出以下假設(shè)：
H4a：用戶(hù)愉悅感正向影響購(gòu)買(mǎi)意愿。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的研究中，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)與愉悅感一起影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿和行為的因素還有喚起。Y. Ha和S. J. Lennon對(duì)在線(xiàn)服裝購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的愉悅感和喚起正向影響他們的購(gòu)買(mǎi)意愿[31]。Rajagopal研究了消費(fèi)者的休閑購(gòu)物行為，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售推廣人員可以通過(guò)刺激消費(fèi)者的喚起，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)物決定[49]。基于此，提出以下假設(shè)：
H4b：用戶(hù)的喚起程度正向影響其購(gòu)買(mǎi)意愿。
S. Alhabash、J. Baek等認(rèn)為內(nèi)容擴(kuò)散可分成3個(gè)維度：情感評(píng)價(jià)、擴(kuò)散達(dá)到和信息評(píng)審。情感評(píng)價(jià)是指對(duì)其他用戶(hù)可見(jiàn)的明確的情感反應(yīng)（如喜歡與不喜歡）；擴(kuò)散到達(dá)，即對(duì)內(nèi)容的分享和查看；信息評(píng)審，即在線(xiàn)討論和評(píng)論[50]。B. K. Jin的研究表明用戶(hù)愉悅感對(duì)用戶(hù)參與社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的意愿有顯著影響[9]。H. C. Yang和Y. Wang結(jié)合技術(shù)接受模型，研究用戶(hù)網(wǎng)上視頻傳播行為的影響因素，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的感知愉悅性可用來(lái)預(yù)測(cè)他們傳播網(wǎng)上視頻的意向[51]。基于此，提出以下假設(shè)：
H5a：用戶(hù)愉悅感正向影響其內(nèi)容擴(kuò)散行為。
S. Alhabash和J. Baek等對(duì)Twitter和Facebook上用戶(hù)的視頻信息傳播行為進(jìn)行研究，結(jié)果表明用戶(hù)的信息傳播行為受喚起程度的影響，喚起程度越高，信息傳播行為越明顯[50]。J. Berger和K. L. Milkman研究發(fā)現(xiàn)喚起程度越明顯的消息內(nèi)容，無(wú)論其喚起的是積極還是消極的情緒都將導(dǎo)致消息更強(qiáng)的擴(kuò)散力度[52]。基于此，提出以下假設(shè)：
H5b：用戶(hù)的喚起程度正向影響其內(nèi)容擴(kuò)散行為。
3 研究設(shè)計(jì)
3.1 量表設(shè)計(jì)
考慮到量表的信度和效度，本研究中所采用的量表均來(lái)自已有的相關(guān)研究，并結(jié)合本研究情境進(jìn)行完善。各變量的測(cè)度項(xiàng)來(lái)源如下：商業(yè)信息圖文特征的測(cè)度項(xiàng)綜合了F. Aisopos、J. B. Walther、J. Eisenstein等的研究[25-26， 53]，信息質(zhì)量的測(cè)度項(xiàng)來(lái)源于D. Park等[20]、R. Filieri和F. Mcleay [54]，關(guān)系強(qiáng)度的測(cè)度項(xiàng)來(lái)源于M. Park等[55]，情感（包括愉悅感和喚起兩個(gè)維度）的測(cè)度項(xiàng)來(lái)源于V. Mummalaneni [12]，購(gòu)買(mǎi)意愿來(lái)源于D. Gefen和D. W. Straub[56]，內(nèi)容擴(kuò)散來(lái)源于S. Alhabash等[50]。所有測(cè)度項(xiàng)均采用李克特7分量表進(jìn)行測(cè)試，其中“7”表示非常同意，“4”表示中立，“1”表示“非常不同意”。
同時(shí)，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行了預(yù)測(cè)試，以便進(jìn)一步確保問(wèn)卷內(nèi)容的有效性。預(yù)測(cè)試階段，邀請(qǐng)了30名社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)使用者進(jìn)行小樣本的預(yù)調(diào)研，針對(duì)問(wèn)卷的具體內(nèi)容、題項(xiàng)順序、清晰易懂等方面加以修改，最終形成正式問(wèn)卷。
3.2 數(shù)據(jù)搜集
在實(shí)證研究中，筆者選擇了國(guó)內(nèi)幾大社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)和媒體（如微信、微博、博客、美麗說(shuō)、蘑菇街等）的使用者作為數(shù)據(jù)搜集對(duì)象，向其發(fā)送問(wèn)卷邀請(qǐng)鏈接。共回收問(wèn)卷303份，其中有效問(wèn)卷277份，無(wú)效問(wèn)卷26份（包括不完整問(wèn)卷5份，全部或幾乎全部勾選同一答案的問(wèn)卷21份）。有效樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征如表1所示：
4 數(shù)據(jù)分析及結(jié)果
4.1 測(cè)量模型
評(píng)估測(cè)量模型的主要依據(jù)是對(duì)聚合效度和區(qū)別效度的檢驗(yàn)。聚合效度的主要考察指標(biāo)有因子載荷、CR和AVE[57]。因子載荷和CR的閾值均為0.70；當(dāng)因子載荷值、CR值高于0.70時(shí)，表明測(cè)度項(xiàng)、因子具有較好的可靠性[58]Wynne W.The partial least squares approach for structural equation modeling295-3362951998。AVE可接受的值必須大于0.50[59]。表2顯示的各值絕大部分滿(mǎn)足上述條件，表明測(cè)量模型具有較好的聚合效度。
區(qū)別效度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)因子的AVE值的平方根須大于因子之間的相關(guān)性系數(shù)[59]。表3顯示的各數(shù)值均滿(mǎn)足這一條件，表明測(cè)量模型具有較好的區(qū)別效度。
4.2 結(jié)構(gòu)模型
圖3顯示PLS分析結(jié)果，描述了各路徑系數(shù)及其顯著性水平。結(jié)果表明，愉悅感、喚起、購(gòu)買(mǎi)意愿和內(nèi)容擴(kuò)散的方差解釋比例分別是33.9%、21.0%、25.0%和28.1%。就顯著關(guān)系而言，除商業(yè)信息圖文特征和愉悅感、商業(yè)信息圖文特征和喚起之間的路徑不存在顯著關(guān)系以外，其余路徑均存在顯著關(guān)系，即假設(shè)H2a、H2b、H3a、H3b、H4a、H4b、H5a和H5b成立，假設(shè)H1a、H1b不成立。
5 結(jié)果討論
本文旨在探討S-O-R模型以及社會(huì)化商務(wù)情境下用戶(hù)行為的影響因素。實(shí)證結(jié)果對(duì)S-O-R模型和模型中各要素之間的定向關(guān)系提供支持。研究結(jié)果顯示，在社會(huì)化商務(wù)情境下，商品信息質(zhì)量和社交關(guān)系強(qiáng)度均對(duì)用戶(hù)的情感有正向影響作用，用戶(hù)情感狀態(tài)顯著影響用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿以及內(nèi)容擴(kuò)散行為，而商業(yè)信息的圖文特征則對(duì)情感狀態(tài)沒(méi)有顯著影響。
首先，研究結(jié)果表明社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上的商業(yè)信息的質(zhì)量?jī)?yōu)劣會(huì)正向顯著影響用戶(hù)愉悅感。在社會(huì)化商務(wù)情境中，用戶(hù)接收到的信息的質(zhì)量越高，用戶(hù)愉悅感越強(qiáng)。這一結(jié)論與C. Liu和K. P. Arnett[37]觀(guān)點(diǎn)一致，與C. Hsu、M. Chen 等[60]觀(guān)點(diǎn)不同。社會(huì)化商務(wù)情境缺少面對(duì)面的交流，面對(duì)社交網(wǎng)站或社交軟件，商業(yè)信息是用戶(hù)得到的某在售商品的“第一手資料”，這則消息的質(zhì)量越高（如信息與自我需求相關(guān)性高、信息全面、價(jià)值高等），越容易使用戶(hù)感到滿(mǎn)足、認(rèn)為接受這則信息的性?xún)r(jià)比高，從而提高用戶(hù)的愉悅感。
社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上的商業(yè)信息的質(zhì)量?jī)?yōu)劣亦會(huì)正向顯著影響用戶(hù)喚起，即商業(yè)信息質(zhì)量越高，用戶(hù)喚起越強(qiáng)烈。強(qiáng)調(diào)其信息質(zhì)量在促進(jìn)用戶(hù)喚起生成過(guò)程中的重要角色。這一結(jié)論與D. Park等[20]觀(guān)點(diǎn)一致，與C. Hsu、M. Chen 等[60]觀(guān)點(diǎn)不同。在社會(huì)化商務(wù)情境中，作為在售商品“第一手資料”的商品信息，其質(zhì)量越高，如信息相當(dāng)及時(shí)、信息有用性足夠等，使用戶(hù)在獲知這則信息時(shí)感到驚喜與興奮，則會(huì)引發(fā)用戶(hù)強(qiáng)烈的喚起狀態(tài)。
其次，社會(huì)化商務(wù)情境下社交互動(dòng)中的關(guān)系強(qiáng)度對(duì)用戶(hù)愉悅感有正向顯著影響關(guān)系。社交互動(dòng)下個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系強(qiáng)度越強(qiáng)，如賣(mài)家與買(mǎi)家、買(mǎi)家與買(mǎi)家之間的關(guān)系強(qiáng)度越強(qiáng)，越容易產(chǎn)生愉悅感。這一結(jié)論與R. Lin和S. Utz[42]、J. Brown 和P. H. Reingen [61]^點(diǎn)一致，與A. De Bruyn 和G. L. Lilien [62]不同。社交性是社會(huì)化商務(wù)情境的一個(gè)重要屬性，用戶(hù)會(huì)更多地依賴(lài)與自我關(guān)系強(qiáng)度較強(qiáng)的人，對(duì)于關(guān)系越密切的朋友會(huì)表現(xiàn)出越多的接受信任，因而也為個(gè)人帶來(lái)愉悅的心情。
同時(shí)，社會(huì)化商務(wù)情境下社交互動(dòng)中的關(guān)系強(qiáng)度正向顯著影響用戶(hù)喚起。存在于社會(huì)化商務(wù)情境中個(gè)體之間的關(guān)系強(qiáng)度越強(qiáng)，用戶(hù)喚起狀態(tài)越明顯。這一結(jié)論與閆幸和常亞平[44]、J. J. Brown 和 P. H. Reingen [61]一致，與A. De Bruyn 和G. L. Lilien[62]不同。當(dāng)某一用戶(hù)活躍在社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上時(shí)，與之具有強(qiáng)關(guān)系的個(gè)體的動(dòng)態(tài)更容易引起該用戶(hù)的注意，進(jìn)而使該用戶(hù)產(chǎn)生更明顯的喚起狀態(tài)。
但研究結(jié)果也表明，社會(huì)化商務(wù)情境中商業(yè)信息的圖文特征對(duì)用戶(hù)愉悅感不產(chǎn)生顯著影響。即商業(yè)信息的圖文特征表現(xiàn)情況如何，不會(huì)顯著影響用戶(hù)愉悅感。這一結(jié)論與S. M Loureiro 和 C. H. Roschk [63]觀(guān)點(diǎn)一致，和L. Xiang等[7]、S. Lim等[29]觀(guān)點(diǎn)不同。這一結(jié)果雖然有悖于研究假設(shè)，但鑒于社會(huì)化商務(wù)系新型電子商務(wù)情境，參與其中的活躍用戶(hù)量不夠多，平臺(tái)上的商業(yè)信息占比也較小，信息的圖文特征未能在用戶(hù)心中留下深刻印象，由于社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上用戶(hù)日常交流也較多地使用了俚語(yǔ)和表情，用戶(hù)對(duì)商務(wù)信息的圖文特征敏感性較低，因此這些信息對(duì)用戶(hù)愉悅感沒(méi)有顯著影響。
此外，商業(yè)信息的圖文特征對(duì)用戶(hù)喚起的影響不顯著。用戶(hù)喚起狀態(tài)不隨用戶(hù)接收到的商業(yè)信息圖文特征而發(fā)生顯著變化。這一結(jié)論與S. M. Loureiro 和H. Roschk [63]觀(guān)點(diǎn)一致，和Y. Ha與S. J. Lennon[31]、M. Omata等[30]觀(guān)點(diǎn)不同。該研究結(jié)果表明：在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，使用微信和微博的被調(diào)查者占比較大，而微信和微博平臺(tái)上的用戶(hù)更多地關(guān)注信息的內(nèi)容，而非信息的表現(xiàn)形式，因此商品信息中是否直接插入了店鋪鏈接等，也難以激起用戶(hù)的興奮狀態(tài)。
為更好地解釋商業(yè)信息圖文特征與用戶(hù)行為之間的關(guān)系，筆者刪除了情感狀態(tài)這一中介變量并重新進(jìn)行模型的驗(yàn)證。結(jié)果顯示，商業(yè)信息圖文特征顯著影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿（β=0.247，p0.05）。這一結(jié)果說(shuō)明了商業(yè)信息圖文特征的表現(xiàn)不會(huì)對(duì)用戶(hù)的情感狀態(tài)產(chǎn)生顯著影響，但符合用戶(hù)偏好的圖文信息仍會(huì)直接促進(jìn)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。
模型的區(qū)別效度分析結(jié)果顯示，用戶(hù)愉悅感和喚起之間的相關(guān)性系數(shù)為0.537，稍微偏高。筆者通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)愉悅感和喚起之間存在一定的相關(guān)關(guān)系。D. E. Berlyne認(rèn)為消極的情感與高喚起相關(guān)[64]。D. Derryberry和M. K. Rothbart發(fā)現(xiàn)悲傷的情緒、愉悅感和喚起密切相關(guān)[65]。
最后，研究結(jié)果驗(yàn)證了用戶(hù)愉悅感對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿的正向顯著影響。用戶(hù)自身愉悅感越強(qiáng)，其產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)意愿越強(qiáng)烈。這一結(jié)論與Z. W. Lumpur和A. M. Isbn[48]、L. Xiang 等[7]觀(guān)點(diǎn)一致。當(dāng)用戶(hù)處于一種開(kāi)心、愉悅的心情時(shí)，往往更易促成購(gòu)買(mǎi)意愿的形成，甚至購(gòu)買(mǎi)行為的直接產(chǎn)生。
同時(shí)，研究結(jié)果驗(yàn)證了用戶(hù)喚起對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿的正向顯著影響關(guān)系。喚起狀態(tài)越明顯的用戶(hù)，其購(gòu)買(mǎi)意愿會(huì)更強(qiáng)烈。這一結(jié)論與Y. Ha和S. J. Lennon[31]、Rajagopal[49]觀(guān)點(diǎn)一致。用戶(hù)在社會(huì)化商務(wù)中的情緒喚起程度越高，越容易激發(fā)用戶(hù)內(nèi)心的占有欲望，促成其對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)意愿甚至購(gòu)買(mǎi)行為。
用戶(hù)愉悅感的增強(qiáng)將加大用戶(hù)發(fā)生內(nèi)容擴(kuò)散行為的可能性。這一結(jié)論與B. K. Jin[9]、H. C. Yang和Y. Wang[51]觀(guān)點(diǎn)一致。用戶(hù)參與到社會(huì)化商務(wù)中時(shí)，舒暢愉悅的心情使用戶(hù)更樂(lè)于接受該情境下獲知的信息，并會(huì)對(duì)自身接收的信息進(jìn)行表態(tài)與擴(kuò)散，如“贊”這些信息，轉(zhuǎn)發(fā)這些信息等。
同樣，用戶(hù)喚起的增強(qiáng)將加大用戶(hù)發(fā)生內(nèi)容擴(kuò)散行為的可能性。喚起程度越高，用戶(hù)針對(duì)社會(huì)化商務(wù)中的信息其內(nèi)容擴(kuò)散行為越顯著。這一結(jié)論與S. Alhabash和J. Baek [50]、J. Berger和K. L. Milkman[52]觀(guān)點(diǎn)一致。越深層次的喚起狀態(tài)，使用戶(hù)更直觀(guān)地感受到自我在社會(huì)化商務(wù)情境下的角色與地位，出于從眾心理的影響，用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容擴(kuò)散行為的可能性更大，如對(duì)某信息進(jìn)行評(píng)論、與社會(huì)化商務(wù)下的其他個(gè)體進(jìn)行交流、直接針對(duì)商品或店鋪發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容等。
6 結(jié)論
6.1 研究意義
該研究在前人對(duì)社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)研究的基礎(chǔ)上開(kāi)展，其理論貢獻(xiàn)體現(xiàn)在：①以S-O-R模型為框架，將該模型應(yīng)用到社會(huì)化商務(wù)情境下用戶(hù)行為影響因素的研究中。目前，對(duì)社會(huì)商務(wù)的研究大多建立在技術(shù)接受模型等傳統(tǒng)模型上，而以S-O-R模型對(duì)社會(huì)化商務(wù)的研究非常少。本研究引入了S-O-R模型，檢驗(yàn)了S-O-R模型在社會(huì)化商務(wù)研究中的正確性和有效性，擴(kuò)大該模型的應(yīng)用范圍和影響廣度，同時(shí)將研究視角深入到社會(huì)化商務(wù)領(lǐng)域，豐富該領(lǐng)域的研究方向和具體內(nèi)容。②引入情感作為影響因素和用戶(hù)行為的中間變量。已有學(xué)者大多從用戶(hù)感知的角度對(duì)社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行研究，而本研究則在感知愉悅性的基礎(chǔ)上，引進(jìn)了情感PAD理論，為后續(xù)對(duì)用戶(hù)情感的研究提供了借鑒。
研究得到的結(jié)論對(duì)于社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展以及用戶(hù)研究具有重要價(jià)值。首先，模型的多個(gè)假設(shè)在研究過(guò)程中得到了實(shí)證性驗(yàn)證，獲得了較大的支持。社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)在建設(shè)過(guò)程中，從信息質(zhì)量、關(guān)系強(qiáng)度等方面考量，通過(guò)對(duì)用戶(hù)情感的影響，以提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿和內(nèi)容擴(kuò)散行為。其次，本研究充分考慮了新型的社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)的類(lèi)型（如微信）和特征以及用戶(hù)在Web2.0環(huán)境下的語(yǔ)言特征和行為特征，引入了不規(guī)范語(yǔ)言的表達(dá)，用戶(hù)的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、贊等行椋符合當(dāng)前社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的特征和需要，具有較大的實(shí)踐意義和指導(dǎo)意義。最后，根據(jù)對(duì)模型驗(yàn)證得到的結(jié)果，對(duì)社會(huì)化商務(wù)情境下的商家的啟示是，及時(shí)最新的商品信息，捕捉最新時(shí)代潮流以及用戶(hù)需求，為用戶(hù)定點(diǎn)定向投放其感興趣的商品信息，盡可能將商品信息的高價(jià)值、有用性傳遞給用戶(hù)。商家以提高信息質(zhì)量來(lái)增加用戶(hù)的關(guān)注，加強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)意愿以及內(nèi)容擴(kuò)散行為；借助內(nèi)容擴(kuò)散形成良好的口碑效應(yīng)，提高商家品牌價(jià)值，以此增加用戶(hù)粘度，提升用戶(hù)留存量。此外，商家還可以選定合適的用戶(hù)向他/她的朋友們推薦自己的商品，從而通過(guò)這些用戶(hù)來(lái)推動(dòng)他們朋友的購(gòu)買(mǎi)意愿。值得提出的是，在社會(huì)化商務(wù)情境下，商家不僅要保證商業(yè)信息質(zhì)量以及用戶(hù)之間的關(guān)系強(qiáng)度，也要時(shí)刻關(guān)注推出的商業(yè)信息圖文特征的表現(xiàn)。如在推送相關(guān)產(chǎn)品信息時(shí)，多使用大眾用語(yǔ)、流行符號(hào)表情，以多媒體形式展現(xiàn)信息，適當(dāng)嵌入商品/店鋪鏈接等。
6.2 研究不足與展望
本文在對(duì)前人相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)社會(huì)化商務(wù)這種新興的商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了探討。但是，鑒于時(shí)間和精力有限，其研究存在一定的局限性。具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①調(diào)研對(duì)象的局限性。本研究的調(diào)研對(duì)象集中在30歲以下的在校學(xué)生群體，盡管社會(huì)化商務(wù)是一種新型的商務(wù)社交形式，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，不少其他年齡階段的用戶(hù)也開(kāi)始涉足這個(gè)平臺(tái)，而本研究缺少對(duì)其他年齡層的研究，研究結(jié)果不具備普適性。前人對(duì)在線(xiàn)購(gòu)物的研究有些也引進(jìn)了年齡的因素，如S. M. C. Loureiro和H. Roschk在研究用戶(hù)線(xiàn)上購(gòu)物和線(xiàn)下購(gòu)物的忠誠(chéng)度時(shí)，引進(jìn)了年齡因素，發(fā)現(xiàn)對(duì)于年輕群體（30歲以下）來(lái)說(shuō)，積極的情緒顯著影響忠誠(chéng)度，而對(duì)于年級(jí)較大的群體（30歲以上）則沒(méi)有這種現(xiàn)象[63]。因此，后續(xù)的研究可以在本研究的基礎(chǔ)上，探究年齡或者其他客觀(guān)因素對(duì)于用戶(hù)行為的影響，期待得到更加深入的研究結(jié)論。②研究模型可以進(jìn)一步拓展。本研究以用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿和內(nèi)容擴(kuò)散行為作為S-O-R模型的反應(yīng)結(jié)果，主要是從用戶(hù)的行為特征考慮，但是缺少對(duì)用戶(hù)心理特征因素的引入，如信任感、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度等，后續(xù)研究可以在本研究基礎(chǔ)上，引進(jìn)上述因素，以期更加全面地研究用戶(hù)的心理因素對(duì)其行為的影響或者情感對(duì)其心理的作用。
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作者獻(xiàn)說(shuō)明：
許嘉儀：負(fù)責(zé)研究課題設(shè)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施、數(shù)據(jù)分析與論文撰寫(xiě)；
林恬恬：負(fù)責(zé)研究課題設(shè)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施、數(shù)據(jù)分析與論文撰寫(xiě)；
甘春梅：負(fù)責(zé)研究課題設(shè)計(jì)及論文定稿。
Empirical Analysis on Factors Affecting User Behavior in Social Commerce
Xu Jiayi Lin Tiantian Gan Chunmei
School of Information Management， Sun Yat-sen University， Guangzhou 510006
第5篇：商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文
[關(guān)鍵詞] 跨貿(mào)B2C;第三方平臺(tái);電子商務(wù);因子分析
[中圖分類(lèi)號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A
Factors Affecting the Use of a Third-Party E-Commerce Platform of B2C Companies Engaged in Cross-Border Trades
FENG Fang
Abstract： Based on the factor analysis method and analyzing survey questionnaire and data from SPSS， the analysis shows that the main factors that decide the use of a third-party cross border platform by companies relate to both companies' internal factors and the third-party platform. According to influencing degrees， internal factors， the third-party platform， and external factors follow an order from high to low. Therefore， companies should map out plans， set targets， and choose a compatible platform by focusing more on quality rather than price. The third-party platform should increase the security of online trading， and create rules considering all stakeholders. Government should invest more in supporting B2C companies and step up developing cross-border logistics system.
Key words： cross- border trade B2C， the third-party platform， E-commerce， factor analysis method
一、調(diào)查背景和數(shù)據(jù)來(lái)源
2008年全球金融危機(jī)后，出口跨境電子商務(wù)B2C模式迅猛發(fā)展，即企業(yè)立足本國(guó)，面向全球的個(gè)人消費(fèi)者開(kāi)展B2C外貿(mào)出口零售。也有人稱(chēng)其為電子商務(wù)小額外貿(mào)，或“外貿(mào)B2C”。當(dāng)前跨貿(mào)B2C企業(yè)主要依靠出口跨境型第三方電子商務(wù)平臺(tái)或建立自有平臺(tái)兩種途徑來(lái)完成交易，通過(guò)此次調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)相較于后者，該類(lèi)企業(yè)更傾向于利用第三方電商平臺(tái)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷120份，其中有效問(wèn)卷共101份，有效問(wèn)卷數(shù)量滿(mǎn)足要求。在這些企業(yè)中有66.3%的企業(yè)選擇已經(jīng)在第三方跨境平臺(tái)上開(kāi)展外貿(mào)跨境B2C業(yè)務(wù)。在選取調(diào)研企業(yè)時(shí)，由于調(diào)研時(shí)間和資金的限制，并結(jié)合當(dāng)前第三方跨境平臺(tái)上活躍企業(yè)的實(shí)際情況，我們主要選取了中小企業(yè)作為調(diào)研對(duì)象。
二、實(shí)證分析
（一）指標(biāo)體系的建立
筆者意圖探究有哪些因素影響了跨貿(mào)B2C企業(yè)對(duì)于第三方電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用？首先應(yīng)該明確主要影響企業(yè)選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)的因素有什么，進(jìn)而探究使得跨境貿(mào)易B2C企業(yè)應(yīng)用第三方跨境平臺(tái)效果受限的關(guān)鍵因子。筆者結(jié)合跨貿(mào)B2C企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，提出了基于企業(yè)內(nèi)外部和第三方平臺(tái)本身三個(gè)層面的影響指標(biāo)。
（二）因子分析
1.信度和效度分析。為了便于對(duì)影響被調(diào)查企業(yè)是否利用第三方跨境平臺(tái)開(kāi)展跨境貿(mào)易的因素進(jìn)行分析，筆者將引入賦值法。當(dāng)被調(diào)查者選擇“非常不贊同”時(shí)，則賦值為1分;當(dāng)被調(diào)查者選擇“比較不贊同”時(shí)，則賦值為2分;當(dāng)被調(diào)查者選擇“一般”時(shí)，則賦值為3分;當(dāng)被調(diào)查者選擇“比較贊同”時(shí)，則賦值為4分;當(dāng)被調(diào)查者選擇“非常贊同”時(shí)，則賦值為5分。那么，被調(diào)查者的得分越高，表明其贊同程度越高。
表2 “跨貿(mào)B2C企業(yè)利用第三方平臺(tái)的影響因素”
量表的信度分析結(jié)果
由表2可知，在關(guān)于“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表的信度分析結(jié)果中，“企業(yè)外部因素”維度的Cronbacha系數(shù)為0.795;“企業(yè)內(nèi)部因素”維度的Cronbacha系數(shù)為0.782;“第三方跨境電商平臺(tái)本身”維度的Cronbacha系數(shù)為0.821。根據(jù)前文所述信度分析判別標(biāo)準(zhǔn)可知，筆者在本論文中設(shè)計(jì)的“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表的信度是可接受的，即調(diào)查問(wèn)卷中的“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表通過(guò)了信度檢驗(yàn)。
表3 KMO and Bartlett's Test
由表3可知，“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表的KMO值為0.776，表明所得調(diào)查數(shù)據(jù)很適合做因子分析，同時(shí)Bartlett球形檢驗(yàn)近似卡方值為626.037，檢驗(yàn)對(duì)應(yīng)的概率Sig.值為0.000，小于顯著性水平0.05，可得相關(guān)系數(shù)矩陣與單位矩陣之間存在顯著性差異，表明所得調(diào)查數(shù)據(jù)之間具有相關(guān)性。
由表4可知，通過(guò)探索性因子分析及綜合各個(gè)檢驗(yàn)指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)可得，“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表被綜合成了3個(gè)主因子，且這3個(gè)主因子能夠解釋的方差貢獻(xiàn)率達(dá)到了75.754%，表明這3個(gè)主因子能夠保留足夠多的原始調(diào)查數(shù)據(jù)的信息。另外，在分析時(shí)筆者對(duì)“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表中的題目進(jìn)行了最大方差正交旋轉(zhuǎn)，所得各個(gè)題目的因子載旋轉(zhuǎn)荷較大（均大于0.5），根據(jù)上文所述因子載荷的有效性標(biāo)準(zhǔn)可得，“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表具有較高的結(jié)構(gòu)效度。
綜上所述，“企業(yè)利用第三方跨境平臺(tái)的影響因素”量表同時(shí)通過(guò)了信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)。
由表4可知，主因子1包括：第1、2、3、4、5題，將其命名為：企業(yè)外部因素;主因子2包括：第13、14、15、16、17、18題，將其命名為：第三方跨境電商平臺(tái)本身;主因子3包括：第6、7、8、9、10、11、12題，將其命名為：企業(yè)內(nèi)部因素。
2.描述分析
表5 被調(diào)查企業(yè)在各個(gè)影響因素上的實(shí)際表現(xiàn)
由表5可知，在關(guān)于被調(diào)查企業(yè)在各個(gè)影響因素上的實(shí)際表現(xiàn)的分析中，其中被調(diào)查企業(yè)在“企業(yè)內(nèi)部因素”維度上的得分均值較高，為3.583分;而被調(diào)查企業(yè)在“企業(yè)外部因素”維度上的得分均值較低，為3.214分，表明大部分被調(diào)查企業(yè)是否利用第三方跨境平臺(tái)開(kāi)展跨境貿(mào)易的主要影響因素是：企業(yè)內(nèi)部因素、第三方跨境電商平臺(tái)本身，且影響被調(diào)查企業(yè)是否利用第三方跨境平臺(tái)開(kāi)展跨境貿(mào)易的因素的影響程度由高到低的排序?yàn)椋浩髽I(yè)內(nèi)部因素>第三方跨境電商平臺(tái)本身>企業(yè)外部因素。
三、結(jié)論和建議
（一）企業(yè)層面
1.戰(zhàn)略規(guī)劃，明確目標(biāo)。對(duì)于大多數(shù)從事跨貿(mào)B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，由于受規(guī)模、資金和管理等方面原因的限制，決定了其借助第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)是使其以相對(duì)較低的成本參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的最為有效的途徑。但是企業(yè)需要從自身實(shí)際情況出發(fā)，從整體上規(guī)劃平臺(tái)的運(yùn)作，設(shè)定一個(gè)明確的戰(zhàn)略方向。企業(yè)在開(kāi)始運(yùn)作平臺(tái)時(shí)，應(yīng)該明確其借助平臺(tái)想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是什么，是對(duì)外展示的窗口亦或是增加交易的渠道。
2.選取相匹配的平臺(tái)。跨貿(mào)B2C企業(yè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)中探尋適合本企業(yè)、本行業(yè)的第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)。因?yàn)楫?dāng)前該類(lèi)平臺(tái)眾多，各平臺(tái)的準(zhǔn)入門(mén)檻、特點(diǎn)和對(duì)企業(yè)的要求大相徑庭。企業(yè)在選擇平臺(tái)前應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)客戶(hù)、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用平臺(tái)的近況，從而選擇適合自己、質(zhì)量高且價(jià)格合理的第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而規(guī)劃自身運(yùn)用平臺(tái)的進(jìn)程和步驟。
3.從比價(jià)格到重質(zhì)量。從整體上看，我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)零售的服務(wù)水平相對(duì)較低，各商家間主要的競(jìng)爭(zhēng)形式還是比拼價(jià)格。但跨境B2C業(yè)務(wù)和B2B業(yè)務(wù)不同，跨境電商們面對(duì)的都是境外的個(gè)人消費(fèi)者，據(jù)速賣(mài)通官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2013年其業(yè)務(wù)量的一半以上來(lái)自俄羅斯、美國(guó)、巴西、英國(guó)的消費(fèi)者，這些歐美國(guó)家的客戶(hù)在瀏覽時(shí)不是單純地比較價(jià)格，他們非常重視用戶(hù)體驗(yàn)。所以跨境B2C企業(yè)需要要向國(guó)際一流服務(wù)商看齊，不能只靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的商品質(zhì)量才是比拼的對(duì)象。在這些方面，我們的企業(yè)和國(guó)際一流電商的差距十分懸殊，尚有較大的提升空間。
（二）第三方平臺(tái)自身
1.強(qiáng)化網(wǎng)上交易的安全性。對(duì)于任何第三方平臺(tái)而言，其交易的安全性永遠(yuǎn)是用戶(hù)最為關(guān)心的也是平臺(tái)最為重視的一個(gè)方面。對(duì)于跨境B2C交易而言，因?yàn)槠浣灰纂p方遍布全球各地，如何審核用戶(hù)的資信成了平臺(tái)安全性的最大障礙，此外平臺(tái)應(yīng)利用相關(guān)技術(shù)手段維護(hù)用戶(hù)的信息安全，保證交易支付方式的安全，在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化網(wǎng)上交易的安全性保障措施。
2.平臺(tái)規(guī)則需顧及雙方利益，保持平衡。近幾年，我國(guó)從事跨境B2C業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)在分享該行業(yè)快速增長(zhǎng)的紅利時(shí)，也面臨著許多大型平臺(tái)的不平等對(duì)待。其中以訂單糾紛引發(fā)的退款問(wèn)題首當(dāng)其沖，大型平臺(tái)為了在他國(guó)土地上與當(dāng)?shù)仉娚谈?jìng)爭(zhēng)，往往會(huì)盡其所能地吸引當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的惠顧，因而在各種交易規(guī)則和糾紛處理中會(huì)選擇向消費(fèi)者傾斜。但是平臺(tái)這種失衡的態(tài)度引發(fā)諸多賣(mài)家怨聲載道。部分賣(mài)家進(jìn)而選擇自建網(wǎng)站，并開(kāi)始嘗試與可靠的第三方付款通道合作，將顧客引入自己的獨(dú)立站并在站內(nèi)完成支付交易。長(zhǎng)此以往，對(duì)于第三方跨境電商平臺(tái)而言非常不利。
（三）政府層面
1.加大對(duì)跨境B2C企業(yè)的扶持。地方政府可以考慮為從事跨境貿(mào)易B2C企業(yè)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)幫扶資金;從政策上給跨境貿(mào)易B2C企業(yè)相應(yīng)的稅收優(yōu)惠。其次，政府應(yīng)該積極引入國(guó)內(nèi)外同行的成熟經(jīng)驗(yàn)，為高校和企業(yè)牽線(xiàn)搭橋，使兩者能緊密結(jié)合，用高校的理論指導(dǎo)跨貿(mào)B2C企業(yè)的實(shí)踐，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)運(yùn)用第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)和人才的培養(yǎng)。
2.加快跨境物流體系建設(shè)。政府需要出臺(tái)促進(jìn)第三方跨境物流發(fā)展的相關(guān)政策，加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從資金、政策、結(jié)構(gòu)等多方面給予扶持和幫助。并從宏觀(guān)上整體規(guī)劃跨境物流發(fā)展的藍(lán)圖，兼顧近期運(yùn)作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，地方經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的匹配并注重硬件建設(shè)與軟件管理相結(jié)合。
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第6篇：商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文
論文摘要：企業(yè)需要什么樣的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生？電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要學(xué)什么內(nèi)容？這是高校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)必須弄清楚的兩個(gè)問(wèn)題。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)面對(duì)龐大的人才需求市場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)人才短缺已成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。高職院校是培養(yǎng)人才的重要基地，如何培養(yǎng)企業(yè)用得起，用得上，用得爽的人才是首要任務(wù)。
論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人才培養(yǎng);課程設(shè)置;職業(yè)能力
1 電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀分析
電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代，首次引入中國(guó)是1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年，阿里巴巴的上市，淘寶一年的成交量超過(guò)世界零售巨頭沃爾瑪。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使電子商務(wù)成為當(dāng)今最熱門(mén)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)登記在冊(cè)的企業(yè)已達(dá)到870萬(wàn)家，其中大中型企業(yè)就有10萬(wàn)多家。初步估計(jì)，未來(lái)我國(guó)對(duì)電子商務(wù)人才的需求量為每年約20萬(wàn)人，一個(gè)行業(yè)的飛速發(fā)展，帶來(lái)大量就業(yè)崗位，電子商務(wù)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)招聘，電子商務(wù)相關(guān)人才的市場(chǎng)前景光明無(wú)限。
我國(guó)教育部2001年下文批準(zhǔn)電子商務(wù)作為目錄外專(zhuān)業(yè)在全國(guó)高校開(kāi)設(shè)，目前全國(guó)已有300多所高校開(kāi)設(shè)了此專(zhuān)業(yè)，我國(guó)目前包括高校和各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬(wàn)人。專(zhuān)業(yè)人才短缺已成為影響我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。
在近幾年的人才需求調(diào)查中，電子商務(wù)人才需求排在了第一位的。但是連續(xù)幾年來(lái)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%左右，全國(guó)普通高校畢業(yè)生就業(yè)率已達(dá)47%，為什么會(huì)出現(xiàn)如此尷尬的局面，值得我們做教育的人深思和探索。
2 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生需具備的職業(yè)能力
學(xué)校是培養(yǎng)學(xué)生的重要基地，學(xué)校的培養(yǎng)模式?jīng)Q定了學(xué)生素質(zhì)的高低和能力的強(qiáng)弱，任何一所高校要開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)必須要弄清楚的問(wèn)題是：社會(huì)需要什么樣的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生需具備的職業(yè)能力有哪些。如果這個(gè)核心問(wèn)題沒(méi)有解決，那么培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生就不符合社會(huì)需求。
目前從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)大致可分為兩大類(lèi)：
一類(lèi)是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展而新成立的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)企業(yè)，這些企業(yè)用人特點(diǎn)是每位員工要有專(zhuān)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)相對(duì)獨(dú)立的工作內(nèi)容，分工明確、分工細(xì)致。例如：產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)具體產(chǎn)品的統(tǒng)籌；編輯負(fù)責(zé)內(nèi)容的篩選、整理；技術(shù)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、相關(guān)功能的實(shí)現(xiàn)；美工負(fù)責(zé)界面的排版、色彩等。人才的需求高中低檔次都有，從高層的總經(jīng)理，到中層的部門(mén)主管，再到底層的技術(shù)人員。對(duì)于這樣的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要的是有一技之長(zhǎng)的專(zhuān)才而不是通才，只要學(xué)生某方面擅長(zhǎng)就可以謀得一職。
一類(lèi)是傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)部門(mén)，其用人特點(diǎn)是要求員工知識(shí)面廣，懂得方方面面，通常分工不明確，一個(gè)人要做幾項(xiàng)工作。很多企業(yè)甚至是從網(wǎng)站的制作、推廣、到維護(hù)都是一個(gè)人負(fù)責(zé)。
總的來(lái)說(shuō)對(duì)于電子商務(wù)人才所需具備的職業(yè)能力主要有三點(diǎn)：（1）能夠獨(dú)立搭建電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)功能；（2）能夠獨(dú)立推廣電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；（3）能夠獨(dú)立完成網(wǎng)上接洽工作、確定訂單及后續(xù)客服服務(wù)。
3 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)核心課程設(shè)置
很多學(xué)生覺(jué)得大學(xué)三年沒(méi)學(xué)到什么東西，或者覺(jué)得學(xué)了很多，又一無(wú)所長(zhǎng)，學(xué)的東西不一定能找到工作。那么電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)什么內(nèi)容就尤為重要。對(duì)于學(xué)制為三年的高職院校來(lái)說(shuō)，對(duì)電子商務(wù)學(xué)生應(yīng)該是專(zhuān)才培養(yǎng)而不是通才培養(yǎng)，因?yàn)槿甑臅r(shí)間要想系統(tǒng)的、深入的學(xué)習(xí)完電子商務(wù)所有相關(guān)的知識(shí)和技能是不可能的。就會(huì)導(dǎo)致很多課程開(kāi)設(shè)的課時(shí)不足，老師講課時(shí)蜻蜓點(diǎn)水。
現(xiàn)在很多高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置都變成了“大雜燴”，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的若干門(mén)課程加上計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的若干門(mén)課程就成了電子商務(wù)，金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理等課程前面加個(gè)“電子商務(wù)”就變成了截然不同的兩門(mén)課。這種“果盤(pán)式”的教學(xué)是最大的失誤。筆者認(rèn)為高職院校一定要培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)長(zhǎng)，教會(huì)學(xué)生一技之長(zhǎng)，讓企業(yè)用得起，用得上。
在課程設(shè)置上重點(diǎn)把握好核心課程，基礎(chǔ)課程可點(diǎn)到為止，把有限的時(shí)間安排給核心課程，加大課時(shí)量，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)、學(xué)透、學(xué)以至用。根據(jù)電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求分析，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)可分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)站建設(shè)兩個(gè)重點(diǎn)方向。
3．1 電子商務(wù)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”方向
3．1．1 培養(yǎng)的目標(biāo)
讓學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)的運(yùn)作模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧、網(wǎng)絡(luò)推廣、公關(guān)炒作等系列知識(shí)。能夠推廣電子商務(wù)平臺(tái)，能夠運(yùn)營(yíng)某個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目，能夠完成網(wǎng)上接洽、訂單操作及后續(xù)服務(wù)，具有一定程度的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售能力。
3．1．2 核心課程設(shè)置
（1）《電子商務(wù)概論》主要讓學(xué)生掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、電子商務(wù)的運(yùn)作模式。
（2）《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》主要讓學(xué)生掌握如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣；熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃和策略，提高運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
（3）《互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)》主要讓學(xué)生掌握互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的構(gòu)成、建設(shè)以及如何運(yùn)營(yíng)等知識(shí)體系。
（4）《photoshop圖形圖像處理》主要讓學(xué)生掌握?qǐng)D形圖像處理的基本技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生的圖像圖像處理能力，為今廣告設(shè)計(jì)打下良好的基礎(chǔ)。
（5）《網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)務(wù)》主要讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)廣告如何策劃、制作、、促銷(xiāo)、預(yù)算、效果測(cè)評(píng)、法律規(guī)范等內(nèi)容。
（6）《網(wǎng)民行為分析》主要讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，分析消費(fèi)者行為的理論與方法。
（7）《商務(wù)談判實(shí)務(wù)》主要讓學(xué)生掌握商務(wù)談判的基本程序、方法、策略和技巧，世界各國(guó)商人的談判風(fēng)格等內(nèi)容。
3．2 電子商務(wù)“網(wǎng)站建設(shè)”方向
3．2．1 培養(yǎng)的目標(biāo)
讓學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，搭建電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
3．2．2 核心課程設(shè)置
（1）《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)》主要讓學(xué)生掌握：關(guān)系代數(shù)、關(guān)系演算；SQL數(shù)據(jù)定義、查詢(xún)、操縱功能；掌握主流的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，比如SQL Server 2005，Mysql，Oracle 10g的使用方法；了解一些關(guān)系映射技術(shù)，如Hibernate等；能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表和視圖。
（2）《Dreamweaver網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)》它是一門(mén)操作性和實(shí)踐性很強(qiáng)的職業(yè)技術(shù)課程。本課程的主要內(nèi)容為系統(tǒng)介紹網(wǎng)頁(yè)
編輯與制作軟件DreamweaverMX，通過(guò)這種有代表性的網(wǎng)頁(yè)制作軟件的使用，讓學(xué)生掌握網(wǎng)站設(shè)計(jì)的全過(guò)程，并能熟練地制作出有專(zhuān)業(yè)水平的網(wǎng)站。
（3）《ASP.net》ASP.net是目前最為流行的開(kāi)放式的WEB服務(wù)器的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)技術(shù)，主要讓學(xué)生掌握動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的制作，如購(gòu)物車(chē)、留言本、影視點(diǎn)播系統(tǒng)等。
（4）《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》主要講授企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的組成，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放系統(tǒng)集成技術(shù)，Internet與Intranet的互連技術(shù)，電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)等內(nèi)容，使學(xué)生掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等有關(guān)知識(shí)及技能。
第7篇：商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)踐教學(xué) 高等職業(yè)教育
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)課程體系總體架構(gòu)
高等職業(yè)教育具有鮮明的職業(yè)性和技能性特征，是中等職業(yè)教育的進(jìn)一步延續(xù)、提高和發(fā)展。它典型的應(yīng)變性、突出的技能性、較強(qiáng)的實(shí)踐性，決定了課程設(shè)置應(yīng)始終圍繞培養(yǎng)對(duì)象的職業(yè)能力這一主題，將課程與培養(yǎng)目標(biāo)以及專(zhuān)業(yè)能力有機(jī)結(jié)合，不單純追求學(xué)科的系統(tǒng)性和完整性。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的能力因素和崗位需求，篩選學(xué)科中與培養(yǎng)職業(yè)能力直接有關(guān)并且使用效率較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容，配合實(shí)踐教學(xué)，形成一個(gè)以綜合能力培養(yǎng)為主體、突出技能和崗位要求為目的的課程教育體系。
圖1-1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系及相關(guān)課程模式
實(shí)踐性教學(xué)課程體系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系的重要環(huán)節(jié)。面對(duì)信息時(shí)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代高等職業(yè)技術(shù)教育片面追求專(zhuān)業(yè)理論的系統(tǒng)、精深和廣博，或者片面強(qiáng)調(diào)單一技能的熟練，已經(jīng)不符合面向未來(lái)的高等職業(yè)人才的要求。圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)整體課程體系架構(gòu)，我們認(rèn)為建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系需要從九個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐教學(xué)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)模式、營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)建設(shè)、會(huì)計(jì)電算化實(shí)踐教學(xué)模式、消費(fèi)行為學(xué)實(shí)踐教學(xué)模式、經(jīng)濟(jì)法課程實(shí)踐教學(xué)模式和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）多元化模式的研究和實(shí)踐。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施模式
（一）實(shí)踐教學(xué)組織模式
高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)需要通過(guò)教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境理解、解析、認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)所需的技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)院教育與企業(yè)需求的“無(wú)縫對(duì)接”。為此，東軟信息學(xué)院實(shí)施了“1321”的教學(xué)模式，即每學(xué)年有三個(gè)學(xué)期，兩個(gè)理論學(xué)期，一個(gè)實(shí)踐學(xué)期，每學(xué)年的實(shí)踐學(xué)期平均為80學(xué)時(shí)左右，實(shí)踐學(xué)期需要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，分別是大學(xué)一年級(jí)完成概念實(shí)習(xí)、大學(xué)二年級(jí)完成技能實(shí)習(xí)，大學(xué)三年級(jí)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。
圖2-1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐學(xué)期三個(gè)階段
實(shí)踐學(xué)期的三個(gè)階段使學(xué)生從理論到實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐到理論，動(dòng)腦又動(dòng)手，并在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中強(qiáng)調(diào)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)。在實(shí)踐教學(xué)的組織過(guò)程中，可分為課內(nèi)實(shí)驗(yàn)、階段實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)實(shí)踐。
課內(nèi)實(shí)驗(yàn)是根據(jù)課程內(nèi)容和對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)要求進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)，一般安排在課堂教學(xué)期間，與課程同步進(jìn)行，由任課教師組織在校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室或計(jì)算機(jī)房進(jìn)行。其主要目的在于對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解和運(yùn)用，尤其是對(duì)專(zhuān)業(yè)課程知識(shí)點(diǎn)逐個(gè)認(rèn)知和技能點(diǎn)的訓(xùn)練。
階段實(shí)訓(xùn)是一門(mén)或幾門(mén)課程講授完成后，為了將知識(shí)系統(tǒng)化所進(jìn)行的訓(xùn)練，一般為一周到兩周的時(shí)間，由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師組織學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室或校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行。主要目的在于將不同的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。構(gòu)成相對(duì)完整的知識(shí)鏈條。
畢業(yè)實(shí)踐體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的綜合應(yīng)用，考查學(xué)生參與實(shí)踐的主動(dòng)性和自覺(jué)性，調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)造力。一般為三個(gè)月到半年，由系部總體布置，實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師具體負(fù)責(zé)在校外實(shí)習(xí)基地或相關(guān)企業(yè)內(nèi)進(jìn)行。主要目的是讓學(xué)生把所學(xué)的知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去并在實(shí)踐中得到有效的檢驗(yàn)，能夠通過(guò)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，最終使知識(shí)線(xiàn)和技能線(xiàn)和諧拼接，完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)任務(wù)。
（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)組織模式
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，具體講，也就是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括與總結(jié)。這就要求在課堂教學(xué)中，除理論講授外，還要求有課堂討論、計(jì)算機(jī)模擬、社會(huì)實(shí)踐、案例分析、市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)與培訓(xùn)等多種形式的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，在教學(xué)內(nèi)容中適當(dāng)增加調(diào)查分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、定量研究等操作性較強(qiáng)的技能訓(xùn)練，并適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)新的需要積極推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教育創(chuàng)新。
圖2-2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
（三）校企結(jié)合實(shí)踐教學(xué)模式
圖2-3 東軟信息學(xué)院SOVO運(yùn)營(yíng)模式
東軟信息學(xué)院設(shè)立了SOVO（Students Office & Venture Office）——大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心，把申請(qǐng)進(jìn)駐中心的學(xué)生都按照“虛擬公司”（Virtual Company）的形式來(lái)組織，公司中設(shè)有“董事會(huì)”、V-CEO來(lái)負(fù)責(zé)組織、管理“虛擬公司”的運(yùn)營(yíng)，學(xué)生在虛擬公司中輪流擔(dān)任不同角色。創(chuàng)業(yè)中心下的創(chuàng)業(yè)公司可以得到學(xué)院數(shù)字化教育研發(fā)中心的項(xiàng)目支持和東軟創(chuàng)業(yè)投資公司、大連軟件園創(chuàng)業(yè)投資基金的風(fēng)險(xiǎn)投資支持，是學(xué)生理論與實(shí)踐達(dá)到無(wú)縫鏈接的基地。同時(shí)，東軟信息學(xué)院擁有東軟集團(tuán)在全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)、大連軟件園股份有限公司、大連高新園區(qū)華光新技術(shù)有限公司、大連新橋科技發(fā)展有限公司等數(shù)十個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地，與SUN、IBM、HP、松下電工等企業(yè)合作建立的企業(yè)實(shí)驗(yàn)室，為學(xué)生開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目訓(xùn)練提供了保障。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式相關(guān)課程設(shè)計(jì)
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐教學(xué)模式設(shè)計(jì)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐教學(xué)旨在基本掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，學(xué)以致用，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)操作進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，注重實(shí)用性和可實(shí)施性，緊密結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)崗位面臨的實(shí)際問(wèn)題，提高學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力。教學(xué)形式包括講授法、小組討論法、案例學(xué)習(xí)法、模擬法、角色扮演法、專(zhuān)題講座、親身實(shí)踐等。教學(xué)方式鼓勵(lì)勤于思考，踴躍發(fā)言，鼓勵(lì)發(fā)散性思維，養(yǎng)成寫(xiě)報(bào)告的習(xí)慣，摒棄完成作業(yè)的思想，以企業(yè)實(shí)際實(shí)施要求為考核標(biāo)準(zhǔn)，模擬企業(yè)環(huán)境，實(shí)施市場(chǎng)行為。教學(xué)效果評(píng)估包括理論知識(shí)測(cè)試，演講和發(fā)言踴躍性、創(chuàng)意和深度，論文、分析報(bào)告、企劃書(shū)等文檔寫(xiě)作水平，營(yíng)銷(xiāo)工具使用水平，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。
（二）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）多元化模式
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是對(duì)高等職業(yè)教育畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力檢查的重要環(huán)節(jié)，是檢查畢業(yè)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的程度并能否運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技能解決實(shí)際問(wèn)題的重要實(shí)踐過(guò)程。一套有效的管理機(jī)制來(lái)約束指導(dǎo)教師和學(xué)生，能更好地促進(jìn)指導(dǎo)教師和學(xué)生在思想上的重視程度，從而提高畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量。在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的學(xué)生選題、教師指導(dǎo)、教師評(píng)閱、學(xué)生答辯等各環(huán)節(jié)中結(jié)合實(shí)踐能力的運(yùn)用和培養(yǎng)，確定具體的管理程序與要求，促使指導(dǎo)教師和學(xué)生按照應(yīng)用型人才的培養(yǎng)要求去完成畢業(yè)設(shè)計(jì)工作，以確保畢業(yè)設(shè)計(jì)更好地體現(xiàn)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的目標(biāo)。
（三）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)模式
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程鼓勵(lì)學(xué)生上網(wǎng)或是查閱相關(guān)書(shū)籍雜志，了解國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)理論的最新發(fā)展，讓學(xué)生能利用所學(xué)理論來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐操作，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。普及推廣案例教學(xué)，要求學(xué)生對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)和案例進(jìn)行分析，充實(shí)和鞏固理論知識(shí)。就目前我國(guó)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的理論及熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討會(huì)或辯論會(huì)，提高學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析能力。實(shí)踐性教學(xué)借助simtrade實(shí)習(xí)平臺(tái)，每個(gè)學(xué)生分別注冊(cè)一個(gè)自己的公司，組建“模擬營(yíng)銷(xiāo)公司”，結(jié)合國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所學(xué)內(nèi)容開(kāi)展“虛擬營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)。通過(guò)考核學(xué)生的銷(xiāo)售量和盈利情況來(lái)評(píng)定學(xué)生的成績(jī)，讓學(xué)生在輕松的“寓教于樂(lè)”環(huán)境中，了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程以及業(yè)務(wù)的處理程序以鞏固理論知識(shí)。
（四）營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)驗(yàn)室教學(xué)模式的研究
結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)構(gòu)造一個(gè)有效的無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，讓學(xué)生扮演企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管的角色，從各個(gè)角度分析營(yíng)銷(xiāo)案例，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策，并且得到?jīng)Q策的結(jié)果，然后做出下一階段的決策。這種模擬營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的方式，既可以有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提升教學(xué)效果、保證教學(xué)、培訓(xùn)質(zhì)量，又避免了實(shí)踐過(guò)程中所產(chǎn)生的決策風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)驗(yàn)不同于一般的以理論和案例為主的教學(xué)，而是一種體驗(yàn)式的互動(dòng)學(xué)習(xí)。融角色扮演、案例分析和專(zhuān)家診斷于一體，其最大特點(diǎn)是"在參與中學(xué)習(xí)"。在實(shí)際演練中，學(xué)生會(huì)遇到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中常出現(xiàn)的各種典型問(wèn)題，涉及企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、價(jià)格制定、生產(chǎn)安排、廣告策略、資金需求規(guī)劃、市場(chǎng)與銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析、團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)等多個(gè)方面。
（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)模式的研究
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式，是近年來(lái)眾多營(yíng)銷(xiāo)理念的進(jìn)展、凝練和升華。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)的研究與實(shí)踐作為軟件示范學(xué)院的實(shí)踐性課程，為學(xué)生提供了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐平臺(tái)，使學(xué)生在學(xué)校就能夠體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和流程，提高了學(xué)生的動(dòng)手能力和適應(yīng)社會(huì)工作需求的能力。主要包括營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)包括網(wǎng)站功能策劃、網(wǎng)站風(fēng)格策劃、網(wǎng)站技術(shù)選擇等；網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃包括營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的預(yù)算等；營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐由每個(gè)小組選擇一個(gè)實(shí)際的企業(yè)作為實(shí)踐基礎(chǔ)，為企業(yè)策劃并制作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站，并且與實(shí)際的業(yè)績(jī)要聯(lián)系在一起，體現(xiàn)學(xué)生所學(xué)課程與社會(huì)需求相結(jié)合的特色。
（六）消費(fèi)行為學(xué)實(shí)踐教學(xué)模式的研究
消費(fèi)行為學(xué)研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品和勞務(wù)的行為規(guī)律，需要“理論內(nèi)容重深入淺出，實(shí)踐教學(xué)重技能培養(yǎng)，理論與實(shí)踐重緊密銜接”。在理論教學(xué)的過(guò)程中，結(jié)合學(xué)生的校內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際的銷(xiāo)售情況，從消費(fèi)者個(gè)性特征、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的心理活動(dòng)、消費(fèi)者群體等方面了解消費(fèi)者心理的各種影響因素及影響效果。讓學(xué)生根據(jù)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售情況，進(jìn)行具體分析，形成分析報(bào)告并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。從而加深學(xué)生對(duì)課本知識(shí)的掌握，加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力。教學(xué)中強(qiáng)調(diào)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合，如以學(xué)生為消費(fèi)者進(jìn)行心理小測(cè)驗(yàn)；并共同分析討論測(cè)驗(yàn)結(jié)果。組織學(xué)生到企業(yè)和市場(chǎng)實(shí)地調(diào)查和了解消費(fèi)者行為，親身感受作為消費(fèi)者的心理活動(dòng)變化過(guò)程等。
（七）電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)教學(xué)模式的研究
電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，近年來(lái)已經(jīng)得到了越來(lái)越多的重視，通過(guò)建設(shè)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，在一個(gè)協(xié)同化、集成化的開(kāi)放型的電子商務(wù)平臺(tái)上，通過(guò)電子化手段，完成信息、產(chǎn)品采購(gòu)、產(chǎn)品交易等實(shí)踐性電子商務(wù)初步應(yīng)用的活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)平臺(tái)主要包括信息展示和電子商務(wù)兩部分。信息展示主要建設(shè)企業(yè)內(nèi)部信息管理的電子商務(wù)應(yīng)用，包括信息錄入、查詢(xún)、修改、預(yù)覽、刪除等功能，選擇旅游行業(yè)信息或企業(yè)商務(wù)應(yīng)用作為實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的基本建設(shè)內(nèi)容。電子商務(wù)平臺(tái)部分包括各企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立自己的品牌形象，在網(wǎng)上企業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息，用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索產(chǎn)品和瀏覽等內(nèi)容。
（八）會(huì)計(jì)電算化實(shí)踐模式的研究
會(huì)計(jì)電算化課堂講授以引導(dǎo)啟發(fā)為主，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行輔助教學(xué)。加強(qiáng)課堂討論，使學(xué)生充分參與，以提高其交流技巧和理論分析能力。加強(qiáng)案例分析，提高學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。對(duì)學(xué)生建立考察和考試相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。將企業(yè)會(huì)計(jì)信息化經(jīng)典案例引入教學(xué)中，輔導(dǎo)教師在網(wǎng)上與學(xué)生交流。重視教學(xué)手段的建設(shè)與更新，建立并完善會(huì)計(jì)電算化模擬實(shí)驗(yàn)室和會(huì)計(jì)電算化軟件網(wǎng)絡(luò)模擬實(shí)驗(yàn)室，自制多媒體實(shí)用型電子教案的互相交流，實(shí)行多種形式的專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)，鞏固教學(xué)效果，建立教學(xué)實(shí)踐基地，全方位進(jìn)行教學(xué)媒體設(shè)計(jì)和教材編制。
（九）經(jīng)濟(jì)法實(shí)踐教學(xué)模式的研究
經(jīng)濟(jì)法課程以案例教學(xué)、疑案抗辯、模擬法庭、旁聽(tīng)審判、設(shè)立“第二課堂”等實(shí)踐性教學(xué)形式，充分發(fā)揮法學(xué)素質(zhì)教育的功效。模擬法庭通過(guò)學(xué)生模擬審理全過(guò)程，在檢驗(yàn)理論掌握的同時(shí)，鍛煉學(xué)生的膽量和應(yīng)變能力，形象、直觀(guān)，印象深刻。帶領(lǐng)學(xué)生到法院旁聽(tīng)審判，使學(xué)生在熟悉程序法相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，掌握實(shí)體法的具體運(yùn)用。將學(xué)生分成若干個(gè)小組，對(duì)疑難案例采取控辯式、正反方辯論式等對(duì)抗方式進(jìn)行討論，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)社會(huì)，開(kāi)展法制宣傳、社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，檢驗(yàn)理論知識(shí)并增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。
參考文獻(xiàn)
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第8篇：商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文
[摘 要] 文章介紹了電子商務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的各自功能作用,論述了電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理的結(jié)構(gòu)機(jī)制,以及呼叫中心系統(tǒng)的功能模塊架構(gòu),通過(guò)合理的組合和劃分,將呼叫中心系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)很好地整合,充分利用呼叫中心系統(tǒng)的功能,使電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用得到進(jìn)一步發(fā)展。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 呼叫中心 客戶(hù)呼叫管理 交互響應(yīng)
電子商務(wù)是利用電子化手段人事的商業(yè)活動(dòng),它基于電子處理和信息技術(shù),如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸,電子商務(wù)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。呼叫中心主要是做數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)(包括客服、咨詢(xún)等業(yè)務(wù))。呼叫中心是一個(gè)渠道,一個(gè)傳遞信息流的渠道,它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時(shí)空,比互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又更能受到廣大大眾的接受。而網(wǎng)絡(luò)與電話(huà)相結(jié)合就彌補(bǔ)了電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)的不足,電話(huà)中只有語(yǔ)言溝通,而網(wǎng)絡(luò)有實(shí)物照片、討論等,聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)相結(jié)合開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新模式。
一、電子商務(wù)時(shí)代的呼叫中心
1.呼叫中心系統(tǒng)。從總體來(lái)看,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心主要包括交互響應(yīng)系統(tǒng)(IVR)和客戶(hù)呼叫管理系統(tǒng)(CCM)兩部分。
IVR主要作用是為用戶(hù)提供交互式的語(yǔ)音服務(wù),在需要的情況下將呼叫轉(zhuǎn)到人工坐席。合理劃分IVR和人的功能作用。它并不去做呼叫管理、信息存儲(chǔ)和信息檢索之類(lèi)的事情,這些功能是CCM的優(yōu)勢(shì),由CCM統(tǒng)一來(lái)完成。
2.電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)資源管理系統(tǒng)的前臺(tái)提供外來(lái)的數(shù)據(jù)源,實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)方式與企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與銷(xiāo)售商、企業(yè)與外協(xié)廠(chǎng)商的業(yè)務(wù)溝通,及業(yè)務(wù)信息反饋和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)與跟蹤,以形成完整的企業(yè)供應(yīng)鏈管理體系。
電子商務(wù)模式下,交易獲得成功的關(guān)鍵是要建立客戶(hù)對(duì)商家的信任,統(tǒng)一的特服號(hào)碼顯得必不可少,從已有電子商務(wù)企業(yè)呼叫中心的應(yīng)用來(lái)看,很多以對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼,建立信任度、提升品牌形象為主要目標(biāo)。
二、呼叫中心與電子商務(wù)集成
通過(guò)引入進(jìn)行交易和客戶(hù)服務(wù)的新途徑,呼叫中心極大地改變了商務(wù)活動(dòng)的正常工作模式,基于IP和語(yǔ)音等多種形式的電子商務(wù)使得許多從事電子貿(mào)易公司,出現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)。
1.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。在電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)集成了語(yǔ)音處理設(shè)備、交互響應(yīng)服務(wù)器、自動(dòng)呼叫分配服務(wù)器等呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施。通過(guò)處于IVR和CCM之間的通信控件,完成IVR和CCM之間的通信連接和信息交換。滿(mǎn)足系統(tǒng)前臺(tái)IVR與后臺(tái)CCM之間數(shù)據(jù)的傳遞的需要,同時(shí)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)之間的互聯(lián)及應(yīng)用之間的互操作。
2.電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為電子商務(wù)系統(tǒng)提供公共的服務(wù),為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)提供支持,增強(qiáng)系統(tǒng)的服務(wù)功能,簡(jiǎn)化應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。該部分通過(guò)集成CTI接口提供一些公共的服務(wù),將呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接及轉(zhuǎn)換模塊DLU、智能話(huà)務(wù)分配ACD模塊納入進(jìn)來(lái),對(duì)如語(yǔ)音、傳真、文字等對(duì)象進(jìn)行相應(yīng)處理,為高層的應(yīng)用程序服務(wù),提供數(shù)據(jù)。
3.電子商務(wù)應(yīng)用。將呼叫中心系統(tǒng)的人工坐席服務(wù)和自動(dòng)服務(wù)、IP電話(huà)等功能納入,實(shí)現(xiàn)管理雙方接觸活動(dòng)和信息交流。主要內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)三個(gè)方面。
三、電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用設(shè)計(jì)
基于這樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思想,我們?cè)谝粋€(gè)“旅游管理電子商務(wù)系統(tǒng)”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)了呼叫中心在電子商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用設(shè)計(jì)。
以下為自動(dòng)交互呼叫響應(yīng)模塊IVR2DLU的功能實(shí)現(xiàn):
以下為人工服務(wù)響應(yīng)模塊Agent2DLU的功能實(shí)現(xiàn):
四、結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)是未來(lái)趨勢(shì),有著長(zhǎng)期的、廣闊的空間,電子商務(wù)將來(lái)發(fā)展的道路一定是與呼叫中心相結(jié)合,呼叫中心與電子商務(wù)的融合能創(chuàng)生很多新的價(jià)值,那些運(yùn)作成功的電子商務(wù)平臺(tái)也證明了這一點(diǎn)。不僅融合網(wǎng)絡(luò)通信和Internet 技術(shù),而且在管理上也融入了客戶(hù)管理思想,使呼叫中心不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。
參考文獻(xiàn):
第9篇：商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文
中、高等職業(yè)教育的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)，必須根據(jù)企業(yè)和社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為宗旨，堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向”、“能力為本位，實(shí)踐為主線(xiàn)”的教育理念，使理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建以技能突出、專(zhuān)業(yè)特色的電子商務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)體系。采用模塊教學(xué)、案例分析、分段實(shí)踐、真實(shí)測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)，要形成適合子學(xué)生學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)和上崗前“零距離”訓(xùn)練等模式的電子商務(wù)實(shí)踐平臺(tái)，重點(diǎn)針對(duì)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力培養(yǎng)。
一、專(zhuān)業(yè)方向――“一個(gè)專(zhuān)業(yè)，兩個(gè)方向有機(jī)的結(jié)合”
根據(jù)上述電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的崗位群細(xì)分調(diào)研結(jié)果，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)就業(yè)有兩大方向。其一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面人才，其二是利用計(jì)算機(jī)工具從事商務(wù)活動(dòng)的人才。于是有人說(shuō)：電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生是“兩不像”，計(jì)算機(jī)方面的工作能力比不上純計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，商務(wù)方面工作能力又不如純商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。而我們則認(rèn)為：電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)正是上述兩種觀(guān)點(diǎn)的結(jié)合，復(fù)合型的人才具有更加廣泛的職業(yè)空間和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?jié)摿Γ想娮由虅?wù)人才市場(chǎng)的需要。關(guān)鍵是教學(xué)過(guò)程中如何將二者有機(jī)結(jié)合，呈現(xiàn)出“1加1大于2”的功效。
二、課程體系結(jié)構(gòu)――“一個(gè)體系、四個(gè)模塊、兩個(gè)調(diào)整”
電子商務(wù)是一個(gè)涉及面較廣的專(zhuān)業(yè)，為了能培養(yǎng)出特色鮮明、技能突出、能勝任企業(yè)崗位的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，我們?cè)谠O(shè)計(jì)課程體系時(shí)，應(yīng)充分體現(xiàn)“實(shí)用為主，夠用為度”，突出教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)踐性。同時(shí)，全面提高他們的綜合素質(zhì)：一是深度要適當(dāng)，必須能夠滿(mǎn)足實(shí)際應(yīng)用的需要：二是廣度要足夠，應(yīng)覆蓋“電子商務(wù)崗位”必需的理論知識(shí)寬度。
根據(jù)以教育服務(wù)于社會(huì)的原則，結(jié)合自身的教學(xué)特點(diǎn)，可以考慮將整個(gè)課程體系分為四大教學(xué)模塊。其一，公共基礎(chǔ)類(lèi)課程模塊：主要培養(yǎng)學(xué)生基本的人文素養(yǎng)和基礎(chǔ)能力；其二，計(jì)算機(jī)類(lèi)課程模塊：主要培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用及在網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用商務(wù)的支撐技術(shù)能力；其三，商務(wù)基本類(lèi)課程模塊：主要培養(yǎng)學(xué)生一般的經(jīng)濟(jì)管理和商務(wù)貿(mào)易能力；其四，商務(wù)實(shí)踐類(lèi)課程模塊：主要培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的商務(wù)交流與溝通能力和商務(wù)實(shí)踐的綜合應(yīng)用能力。在專(zhuān)業(yè)教學(xué)安排上，應(yīng)循序漸進(jìn)，突出中、高職教學(xué)上的不同側(cè)重點(diǎn)。首先，在中職的教學(xué)階段中，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生計(jì)算機(jī)操作技能、營(yíng)銷(xiāo)及商務(wù)基本知識(shí)、電子商務(wù)基本崗位上的職業(yè)技能。然后，在高職的教學(xué)階段上除了深化專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)外，更要為擴(kuò)展學(xué)生的就業(yè)范圍，寬口徑地培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)知識(shí)。就是既要關(guān)心學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，又要顧及他們的畢業(yè)就業(yè)。前者要求學(xué)生知識(shí)面廣，而后者則要求精通在企業(yè)工作中所需的技能，在教學(xué)和實(shí)踐的安排上就應(yīng)體現(xiàn)兼顧的原則。所以高職的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，在教學(xué)安排上是網(wǎng)頁(yè)制作、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、電子商務(wù)綜合模擬、網(wǎng)站建設(shè)管理和數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)單應(yīng)用開(kāi)發(fā)等，要使學(xué)生在進(jìn)入相關(guān)工作崗位就業(yè)時(shí)，能得心應(yīng)手。而另一方面，要補(bǔ)充其他輔助課程的教學(xué)，教學(xué)的知識(shí)面較寬、程度較淺，這樣就能顧及到學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
在教學(xué)上，還要注意兩個(gè)可調(diào)整性：
第一，教學(xué)培養(yǎng)的重點(diǎn)，導(dǎo)向市場(chǎng)化。例如在教學(xué)設(shè)計(jì)2007年或是2008年時(shí)，專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)就應(yīng)以市場(chǎng)需求以及學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整，緊扣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈搏，按照國(guó)內(nèi)外最新的教育觀(guān)念，教育全程導(dǎo)入創(chuàng)新意識(shí)與策劃思維，設(shè)計(jì)具有創(chuàng)造性的人才培養(yǎng)方案，科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃和課程體系。
第二，學(xué)生多功能培訓(xùn)個(gè)性化。即學(xué)生在學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)的必修課同時(shí)，還可以根據(jù)就業(yè)的方向和個(gè)人的愛(ài)好和特長(zhǎng)，選擇適合自己的專(zhuān)業(yè)方向(選修課)及技能培訓(xùn)。所以在課程設(shè)置上可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣需求，開(kāi)設(shè)多種的技能培訓(xùn)考核課程(如：公共英語(yǔ)的等級(jí)考核、動(dòng)漫就業(yè)培訓(xùn)等)，供學(xué)生進(jìn)行選擇性學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生成為“一專(zhuān)多能”的技能型人才。
總之，在幾年的綜合性教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)體現(xiàn)“寬知識(shí)，突技能，強(qiáng)特色”的特點(diǎn)，以強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)方向的主干課程，培養(yǎng)出基礎(chǔ)扎實(shí)、特長(zhǎng)鮮明、個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)人才，以增強(qiáng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)力，提高電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)率。
人才培養(yǎng)教學(xué)具體措施
一、調(diào)整理論教學(xué)體系
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是處于計(jì)算機(jī)類(lèi)和商貿(mào)類(lèi)之間的綜合專(zhuān)業(yè)，我國(guó)通過(guò)幾年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)和要求，正確處理專(zhuān)業(yè)主干課程與專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程比例，改變傳統(tǒng)的、過(guò)分強(qiáng)調(diào)體系結(jié)構(gòu)的完整性、系統(tǒng)性，淘汰與專(zhuān)業(yè)關(guān)系不太緊密的少數(shù)文化和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，有機(jī)地整合了計(jì)算機(jī)和商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)關(guān)系密切的課程。在知識(shí)的傳授上，避免了講授知識(shí)的重復(fù)性，如：《電子商務(wù)概論》中涵蓋了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》的相關(guān)教學(xué)內(nèi)容，沒(méi)有進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)與配合，從而造成一成不變的重復(fù)講授，教學(xué)效果并不好。經(jīng)改革，我們加強(qiáng)了同一結(jié)合點(diǎn)上相關(guān)科目的協(xié)調(diào)配合，避免了知識(shí)重復(fù)講授。另外，還根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，適時(shí)、及時(shí)地增加部分新知識(shí)、新技術(shù)類(lèi)課程的學(xué)習(xí)。如我國(guó)早期的一些高級(jí)技工學(xué)校2004年在講授PhotoShop課程的基礎(chǔ)上加入了圖像的藝術(shù)處理技巧，2006年又加入了圖像的動(dòng)漫元素，而網(wǎng)頁(yè)就更采用最新的技術(shù)軟件進(jìn)行教學(xué)，這樣使得我國(guó)的學(xué)生能緊跟科技發(fā)展的動(dòng)態(tài)，就業(yè)方向更廣。
在中職教學(xué)上，增強(qiáng)對(duì)職業(yè)崗位素養(yǎng)的培養(yǎng)，開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課。圍繞電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的幾個(gè)職業(yè)崗位，開(kāi)設(shè)數(shù)門(mén)主要專(zhuān)業(yè)課，并增加了相關(guān)的輔助課程；進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié)，加大實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課的內(nèi)容及課程比例，增加了網(wǎng)頁(yè)制作的課時(shí)。在數(shù)據(jù)庫(kù)的教學(xué)上，因現(xiàn)時(shí)中職生源的基本知識(shí)層較低，故取消了難度較高的數(shù)據(jù)庫(kù)編程教學(xué)課程，而改為重點(diǎn)加強(qiáng)Access的教學(xué)，使學(xué)生能透切的理解、掌握數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的知識(shí)，為后期的學(xué)習(xí)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
在高職教學(xué)上，針對(duì)就業(yè)的崗位特點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生各知識(shí)層和多種技能的培訓(xùn)。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等課程的實(shí)踐性環(huán)節(jié)加大，并要求采取多種實(shí)踐方式，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課組織學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)制作。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課組織學(xué)生到外貿(mào)公司調(diào)研，了解貿(mào)易合同的要素及簽訂過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)研課則從過(guò)去傳統(tǒng)的“理論為主，輔以案例”，改為“案例教學(xué)引發(fā)理論，從社會(huì)實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)的各環(huán)節(jié)中去認(rèn)證理論的概念”。另我們還加入了會(huì)計(jì)、高級(jí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目策劃技巧等技術(shù)主導(dǎo)課程教學(xué)，在輔助課程上還有高級(jí)圖像處理、消費(fèi)心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作等。這樣的專(zhuān)業(yè)課設(shè)置，有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，有利于學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，有于專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)教學(xué)的認(rèn)證，教學(xué)效果獲得良好的改變。
二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系改革的措施
根據(jù)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的要求，合理安排與理論教學(xué)相配套的實(shí)驗(yàn)課，加大實(shí)踐課程學(xué)時(shí)的比重。增加高職學(xué)生的商務(wù)課程設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)及電子商務(wù)畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。
商務(wù)類(lèi)的教學(xué)有別于一般技術(shù)類(lèi)的教學(xué)，更需要有一個(gè)全面了解和訓(xùn)練商務(wù)運(yùn)作管理的環(huán)境來(lái)認(rèn)證理論，而平時(shí)的
教學(xué)都是在一個(gè)模擬的環(huán)境下進(jìn)行，環(huán)境的不真實(shí)性，令學(xué)生不能很清晰的理解相關(guān)的理論。電子商務(wù)更是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代物流手段的一種商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，沒(méi)有真實(shí)的實(shí)踐，學(xué)生難以理解自己專(zhuān)業(yè)定位，出現(xiàn)學(xué)不好、就業(yè)難的現(xiàn)象。因而我國(guó)一些做得好的學(xué)校特別為高職的商務(wù)學(xué)生策劃了一個(gè)商務(wù)課程實(shí)踐項(xiàng)目的考核環(huán)節(jié)――校園商務(wù)促銷(xiāo)及電子商務(wù)項(xiàng)目策劃畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。就是在校園中為學(xué)生提供一個(gè)真實(shí)的商務(wù)環(huán)境及商務(wù)平臺(tái)，讓學(xué)生能走出課堂，在真實(shí)的商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)揮自我和團(tuán)隊(duì)的智慧，使商務(wù)的理論知識(shí)在實(shí)踐中得到真正的升華，為自己今后的就業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)，贏得優(yōu)先的籌碼!
(一)商務(wù)課程設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)
1 教學(xué)目的：使學(xué)生對(duì)商務(wù)中成本、組織、管理、促銷(xiāo)策略等知識(shí)點(diǎn)的全面理解。
2 商務(wù)課程實(shí)踐項(xiàng)目：校園商務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)
把所有參與該項(xiàng)目的班級(jí)學(xué)生分成幾個(gè)獨(dú)立的小組，各自成立一個(gè)小型的店鋪管理。分別有總經(jīng)理、調(diào)查數(shù)據(jù)分析部、廣告設(shè)計(jì)部、促銷(xiāo)策劃部、財(cái)務(wù)部、物流部等。組內(nèi)每個(gè)成員有具體的分工，更有相互的結(jié)合。
3 課程實(shí)踐的具體環(huán)節(jié)：
①資料收集和市場(chǎng)調(diào)研；②投資成本集資；②商鋪投標(biāo)；④宣傳廣告策劃；⑤尋找貨源及商品加工；⑥促銷(xiāo)策劃；①財(cái)務(wù)管理；⑧投資總結(jié)；⑨課程實(shí)踐論文報(bào)告
4 課程實(shí)踐情況的考核評(píng)分：
實(shí)踐評(píng)分(占總成績(jī)的60％)：
課程論文評(píng)分(占總成績(jī)的40％)
為了提高學(xué)生在整個(gè)課程實(shí)踐活動(dòng)的積極性，在實(shí)踐各環(huán)節(jié)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)。如：最優(yōu)秀經(jīng)理人、最佳銷(xiāo)售員、最優(yōu)秀財(cái)務(wù)員、最有創(chuàng)意LOGO設(shè)計(jì)、最佳海報(bào)設(shè)計(jì)、最佳店鋪裝飾、最佳調(diào)研組、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等。
(二)電子商務(wù)畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)
對(duì)于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，把“電子商務(wù)畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)”作為重要的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)來(lái)完成，并計(jì)算學(xué)分。
1 撰寫(xiě)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的目的：
培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能進(jìn)行分析與解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，也是本專(zhuān)業(yè)各個(gè)前期教學(xué)環(huán)節(jié)的深化和檢驗(yàn)。通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)，使學(xué)生在實(shí)際的電子商務(wù)(網(wǎng)站)系統(tǒng)建設(shè)、管理、維護(hù)工作中，充分利用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，獨(dú)立開(kāi)展工作，從而使學(xué)生具備從事電子商務(wù)工作的實(shí)際能力。
2 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的選題要求：
畢業(yè)論文選題要充分體現(xiàn)先進(jìn)性、實(shí)用性，要有利于深化和拓展所學(xué)知識(shí)，盡量與當(dāng)前實(shí)際的應(yīng)用水平接軌，并應(yīng)具有較強(qiáng)的綜合性和實(shí)踐性。
選題難易適度，學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)努力完成。設(shè)計(jì)的項(xiàng)目既要有書(shū)面報(bào)告，更要有實(shí)際成果，避免書(shū)面空談，杜絕敷衍了事，流于形式。
為保證每個(gè)學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中都有足夠的設(shè)計(jì)工作量，畢業(yè)設(shè)計(jì)的課題小組原則上不超過(guò)3個(gè)人，分工要具體明確。
畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)課題確定后，按有關(guān)要求填寫(xiě)“畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)課題”審批表，并經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)系主任和指導(dǎo)教師共同驗(yàn)收審核、備案。
3 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)選題考慮方向：
商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方向：校園網(wǎng)上書(shū)店設(shè)計(jì)、校園小盤(pán)栽網(wǎng)站、校園網(wǎng)上百貨；數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用設(shè)計(jì)方向：圖書(shū)館管理系統(tǒng)、辦公設(shè)備定購(gòu)系統(tǒng)；商務(wù)設(shè)計(jì)方向：網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、市場(chǎng)行業(yè)調(diào)研策劃；個(gè)性化技術(shù)設(shè)計(jì)方向：個(gè)人博客設(shè)計(jì)、個(gè)人網(wǎng)上聊天室的設(shè)計(jì)等。
4 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的成績(jī)?cè)u(píng)定：
畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)成績(jī)的評(píng)定，以學(xué)生完成工作的情況和答辯情況為依據(jù)，嚴(yán)格要求。成績(jī)采用5級(jí)記分制(優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格)。
三、實(shí)施多樣的教學(xué)方法
根據(jù)中、高等職業(yè)教育的特點(diǎn)，大力推行適合職業(yè)技術(shù)教育的教學(xué)模式。充分利用校園網(wǎng)和現(xiàn)代化的教學(xué)手段，將傳統(tǒng)課堂講述的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂講授、實(shí)驗(yàn)室教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)立體化的新型教學(xué)系統(tǒng)模式。大量采用“案例教學(xué)法”、“項(xiàng)目教學(xué)法”、“能力教學(xué)法”、“討論式教學(xué)法”、“實(shí)驗(yàn)室模擬教學(xué)”和“多媒體教學(xué)手段”等有效方法，使學(xué)生在符合認(rèn)識(shí)規(guī)律(探索－思考－實(shí)踐－認(rèn)識(shí)－再實(shí)踐－再認(rèn)識(shí))的教學(xué)方法下，對(duì)學(xué)生的理論分析能力、動(dòng)手能力以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力進(jìn)行全方位訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和教學(xué)的互動(dòng)性，真正使學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通，學(xué)以致用。
四、加強(qiáng)校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)
實(shí)訓(xùn)基地是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)施職業(yè)技能訓(xùn)練和鑒定的基礎(chǔ)保證。
1 加強(qiáng)和完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。
電子商務(wù)模擬訓(xùn)練室是為學(xué)生提供一個(gè)全面了解和訓(xùn)練電子商務(wù)運(yùn)作管理的教學(xué)環(huán)境。建立一個(gè)完善的電子商務(wù)綜合模擬實(shí)驗(yàn)室應(yīng)引進(jìn)一套電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室軟件，組建電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室；引進(jìn)一套物流模擬實(shí)驗(yàn)室軟件，讓學(xué)生更深刻理解電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系。在實(shí)訓(xùn)基地中，教師還可充分利用網(wǎng)上資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)上課堂，引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)，在授課中能夠結(jié)合商務(wù)活動(dòng)中的典型案例講授相關(guān)課程，使學(xué)生真正掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)運(yùn)作技能。
2 建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地。
可選擇一些電子商務(wù)企業(yè)作為校外實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生通過(guò)在校外實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)習(xí)，可獲得參與實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)，從而提高學(xué)生的實(shí)際工作能力。
五、強(qiáng)化“兩雙”建設(shè)
高職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)高技能人才。高技能人才就是具有較高的職業(yè)技術(shù)能力和實(shí)踐能力，因此對(duì)于高職院校的教師和學(xué)生的能力要求都是全方位的。
1 “雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)。
技能型人才培養(yǎng)要適應(yīng)人才培養(yǎng)模式改革需要，保證教學(xué)質(zhì)量，就必須建立一支專(zhuān)兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理、水平較高的師資隊(duì)伍。
第一，要重視“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)。鼓勵(lì)有條件的企業(yè)來(lái)校舉辦職業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師培訓(xùn)班、接收教師實(shí)踐鍛煉、提供技術(shù)資料等途徑，不斷更新教師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高教師的專(zhuān)業(yè)技能。
第二，采用專(zhuān)職教師與兼職教師相結(jié)合。要特別注意聘請(qǐng)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到職業(yè)學(xué)校擔(dān)任兼職教師，傳授豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
2 學(xué)生的“雙證制”培訓(xùn)。
技能型人才的培養(yǎng)培訓(xùn)采用“雙證制”，即學(xué)生在取得學(xué)歷證書(shū)的同時(shí)獲得相應(yīng)的資格認(rèn)證。建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生考取多種相關(guān)學(xué)科的資格認(rèn)證，使學(xué)生在未來(lái)的人才競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
從2001年起，我國(guó)就把學(xué)生的職業(yè)資格證書(shū)能力培養(yǎng)融入到教學(xué)體系中。而電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生所要求考取的職業(yè)資格證有：全國(guó)計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)辦公軟件應(yīng)用中／高級(jí)證、全國(guó)計(jì)算機(jī)高新技術(shù)圖形圖像處理操作員、公共英語(yǔ)等級(jí)證、電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師等。
六、建立專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì)
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