公司對(duì)營銷部門精選(九篇)

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第1篇：公司對(duì)營銷部門范文

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)委派制；預(yù)算管理員負(fù)責(zé)制；后備報(bào)賬員制度；精細(xì)化財(cái)務(wù)管理。

煙草行業(yè)自2002年起陸續(xù)取消縣級(jí)公司法人資格，并實(shí)行報(bào)賬制后，縣級(jí)營銷部不再是一級(jí)核算主體，大部分財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作集中轉(zhuǎn)移到市公司。如何進(jìn)一步強(qiáng)化縣級(jí)營銷部財(cái)務(wù)管理，全面提升會(huì)計(jì)工作水平是行業(yè)市、縣二級(jí)碰到的共同難題。筆者認(rèn)為，應(yīng)著力從以下兩個(gè)方面工作求突破。

一、加強(qiáng)營銷部會(huì)計(jì)人員管理

市公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容就是對(duì)營銷部財(cái)務(wù)管理的審核和監(jiān)督，其會(huì)計(jì)人員肩負(fù)著財(cái)務(wù)審核第一關(guān)的重任。加強(qiáng)營銷部會(huì)計(jì)人員管理，提高營銷部財(cái)務(wù)管理能力是提高市公司整體財(cái)務(wù)管理水平的的重要前提。

一是全面實(shí)行會(huì)計(jì)委派制。對(duì)全市系統(tǒng)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行垂直管理，對(duì)會(huì)計(jì)人員實(shí)行統(tǒng)管統(tǒng)派。即縣級(jí)局（營銷部）（以下簡稱營銷部）財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由市公司聘任，直接對(duì)市公司負(fù)責(zé)，并納入市公司財(cái)務(wù)管理科人員編制，其崗位為市公司派駐營銷部財(cái)務(wù)主管，對(duì)所在營銷部行使財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督職能。市公司財(cái)務(wù)管理科負(fù)責(zé)營銷部財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常指導(dǎo)、監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)委派財(cái)務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金考核，定期向市公司對(duì)委派財(cái)務(wù)人員的任免、獎(jiǎng)懲等提出建議。

營銷部財(cái)務(wù)部門以市公司財(cái)務(wù)管理科領(lǐng)導(dǎo)為主，其主要職權(quán)為：參與編制營銷部預(yù)算方案和財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，編制預(yù)算執(zhí)行分析報(bào)告；按照規(guī)定的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍報(bào)賬，審核、監(jiān)督財(cái)務(wù)收支行為，依法進(jìn)行會(huì)計(jì)處理；對(duì)營銷部國有資產(chǎn)的管理進(jìn)行監(jiān)督等。

通過對(duì)營銷部會(huì)計(jì)人員實(shí)行委派制，使市、縣兩級(jí)在預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資產(chǎn)管理等方面達(dá)到統(tǒng)一，促進(jìn)營銷部會(huì)計(jì)工作規(guī)范和財(cái)務(wù)管理水平的提高，確保成本控制的有效性和會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性；有利于確立縣級(jí)財(cái)務(wù)部門相對(duì)獨(dú)立的監(jiān)督地位，實(shí)現(xiàn)預(yù)算、資金、成本、稅收、投資等高度集中管理，從源頭上預(yù)防和治理違規(guī)違紀(jì)行為；有利于加強(qiáng)國有資產(chǎn)管理，規(guī)范資金使用。

二是建立預(yù)算管理員負(fù)責(zé)制。在營銷部各股室、辦、市場部和中隊(duì)（以下簡稱科室）指定一名預(yù)算管理員，負(fù)責(zé)日常報(bào)賬和預(yù)算管理。定期進(jìn)行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和預(yù)算管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，初步熟悉全面預(yù)算管理過程，組織參與制訂年度預(yù)算方案和編制月度預(yù)算執(zhí)行情況分析。通過部門參與的全員預(yù)算管理，不但可以促進(jìn)加強(qiáng)預(yù)算管理，還可以減少會(huì)計(jì)部門日常會(huì)計(jì)工作量，進(jìn)一步全面提高會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作和預(yù)算管理工作質(zhì)量。

三是建立后備報(bào)賬員制度。鼓勵(lì)有意從事會(huì)計(jì)工作的工作人員積極參加國家會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試，取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格。定期組織這些人員到財(cái)務(wù)部門熟悉日常會(huì)計(jì)工作，結(jié)合實(shí)際會(huì)計(jì)工作組織培訓(xùn)，講解會(huì)計(jì)科目的運(yùn)用和制證要求，學(xué)習(xí)國家最新財(cái)稅政策等，為進(jìn)行報(bào)賬員崗位定期輪換提前做好準(zhǔn)備工作。報(bào)賬員換崗后，新的會(huì)計(jì)人員可以很快進(jìn)入會(huì)計(jì)角色，保證各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作正常開展。

二、深入開展精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作

在行業(yè)會(huì)計(jì)逐步統(tǒng)一、規(guī)范，結(jié)合各地實(shí)際，深入開展?fàn)I銷部精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作是提高市公司整體財(cái)務(wù)管理水平的重要途徑。

一是建立營銷部財(cái)務(wù)管理制度體系。在市公司管理制度統(tǒng)一要求下，全面整理現(xiàn)有規(guī)章制度，補(bǔ)充、完善管理空缺，建立以縣營銷部為成本控制為核心，內(nèi)容全面，結(jié)構(gòu)緊密的財(cái)務(wù)管理制度體系。

二是強(qiáng)化全面預(yù)算管理。將預(yù)算指標(biāo)逐月、逐項(xiàng)分解到各科室。強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行過程控制，嚴(yán)格執(zhí)行偏差責(zé)任追究，認(rèn)真分析預(yù)算執(zhí)行結(jié)果。

三是強(qiáng)化財(cái)務(wù)審核工作力度。將各項(xiàng)收支財(cái)務(wù)審核作為日常財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)，嚴(yán)肅財(cái)務(wù)管理規(guī)范。

第2篇：公司對(duì)營銷部門范文

但是，在筆者接觸過的醫(yī)藥企業(yè)中，很多都不知道營銷部門設(shè)置有什么依據(jù)，往往跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)或者其他企業(yè)的情況照搬，這樣就會(huì)產(chǎn)生與企業(yè)自身經(jīng)營情況不協(xié)調(diào)而出現(xiàn)雖然人員不少但是經(jīng)營效益卻低下的情況。那么，營銷部門設(shè)置到底該如何實(shí)施呢？首先要明確的是，必須要與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和階段相吻合。

目前，主要的銷售部門設(shè)置大致有以下三類：

一、 按區(qū)域劃分

此類公司往往是中小型企業(yè)，且經(jīng)營實(shí)力有限。通過將全國或者某一地區(qū)劃分成若干個(gè)區(qū)域，再由不同的區(qū)域負(fù)責(zé)人實(shí)施區(qū)域開發(fā)。

這類按照自然區(qū)域進(jìn)行銷售部門劃分的模式，可以充分發(fā)揮人員優(yōu)勢，根據(jù)每個(gè)區(qū)域的不同情況進(jìn)行市場開發(fā)維護(hù)。市場營銷人員在充分了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、語言喜歡、用藥習(xí)慣、市場行情、渠道信息等資料后，可以有針對(duì)性的實(shí)施個(gè)性化市場開發(fā)，便于對(duì)市場的精細(xì)化開發(fā)。同時(shí)，企業(yè)實(shí)施核心區(qū)域市場戰(zhàn)略，打造以某一區(qū)域的樣板市場工程，也可以極大的帶動(dòng)企業(yè)整個(gè)市場的開發(fā)，從而為市場的分區(qū)域推廣奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

但同時(shí)，由于醫(yī)藥行情統(tǒng)一區(qū)域不同渠道的并存，按照區(qū)域劃分除非是企業(yè)只有適合某一渠道（臨床、OTC或第三終端）的品種，倘若企業(yè)的品種根據(jù)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的價(jià)值影響力實(shí)施不同品規(guī)在不同渠道的開發(fā)的情況，那么則會(huì)出現(xiàn)一個(gè)行政區(qū)域市場兩支隊(duì)伍并存，甚至多支隊(duì)伍并存的情況出現(xiàn)。這對(duì)企業(yè)來講是一種人力資源上的浪費(fèi)，也不利于當(dāng)?shù)厥袌鲑Y源的共享。而對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)這個(gè)多渠道、專業(yè)性極高、特性突出的行業(yè)，指望一支隊(duì)伍可以覆蓋一個(gè)行政區(qū)域內(nèi)的所有渠道在筆者看來是極不現(xiàn)實(shí)的！

二、 按產(chǎn)品劃分

此外，還有一部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)按照產(chǎn)品線規(guī)劃營銷部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置。這類企業(yè)多集中于產(chǎn)品不多的生產(chǎn)企業(yè)、擁有明星品種的專業(yè)化操作企業(yè)、乃至相當(dāng)多的招商企業(yè)。

實(shí)施以產(chǎn)品線劃分營銷部門策略，是建立在專業(yè)化操作前提下的。這種策略來源于快消品與家電行業(yè)，而被醫(yī)藥行業(yè)采用，則形成了諸如：心腦血管產(chǎn)品銷售部、肝病品種銷售部、婦科品種事業(yè)部等等叫法不一，卻形式相近的營銷部門設(shè)置。這樣做的一大優(yōu)勢就是可以很好的接軌臨床渠道操作，將某一品類的營銷部的人員打造成為某一類產(chǎn)品方面的專家，類似于我們一直比較看重的產(chǎn)品經(jīng)理角色。這種專業(yè)營銷人才的打造，必然能增強(qiáng)營銷人員對(duì)于市場同類產(chǎn)品的把握，可以有針對(duì)性的對(duì)自己產(chǎn)品實(shí)施專業(yè)化運(yùn)作，有效整合市場，防止因串貨、渠道定位不清楚而出現(xiàn)的各類問題。

但是，以產(chǎn)品為核心的營銷部門設(shè)置，面臨的的問題也顯而易見：

1、難以滿足目前客戶的多產(chǎn)品經(jīng)銷的現(xiàn)狀。目前市場上面的客戶除了一些臨床客戶會(huì)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品線進(jìn)行專業(yè)化操作外，95%以上的客戶往往是根據(jù)渠道的需求來進(jìn)行產(chǎn)品的采購和銷售。這樣的話就必然會(huì)出現(xiàn)客戶看重的其公司的多個(gè)品種，而這些品種卻是由不同的經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、一個(gè)區(qū)域內(nèi)往往會(huì)出現(xiàn)不同產(chǎn)品部門的多個(gè)人員進(jìn)行電話招商或市場推廣，給客戶一種不信任感，一定程度上會(huì)給企業(yè)的形象產(chǎn)生負(fù)面影響；

3、只是面對(duì)某一個(gè)科室或品類的產(chǎn)品進(jìn)行市場銷售推廣，無形中會(huì)減弱業(yè)務(wù)人員對(duì)整個(gè)市場的敏感程度，從長遠(yuǎn)來看既不利于員工個(gè)人發(fā)展，也不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、按渠道劃分

伴隨著醫(yī)藥行業(yè)的不斷發(fā)展，目前大多數(shù)的醫(yī)藥企業(yè)在營銷部門建制上，都采取的是按渠道劃分的方式，諸如：臨業(yè)部、OTC事業(yè)部、高端物流部、終端直營部等待。

第3篇：公司對(duì)營銷部門范文

終極戰(zhàn)場

樓盤!一個(gè)又一個(gè)的樓盤，才是家裝和建材行業(yè)所有參與者的最大終極陣地。請(qǐng)不要幻想隨便刊登一期報(bào)紙廣告就可以被打爆電話，隨便找個(gè)建材市場開家很漂亮的店面就可以收益豐厚的好夢(mèng)吧!如果你不去樓盤占領(lǐng)陣地，別人會(huì)去。等你醒過來的時(shí)候，一定會(huì)后悔莫及。

很多建材老板會(huì)大聲說：我很重視樓盤啊，早在2005年我就組建了市場團(tuán)隊(duì)或者小區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)!

但是很遺憾，很多建材品牌的小區(qū)營銷部分只是個(gè)擺設(shè)。在市場高增長期的時(shí)候，老板都不會(huì)重視這個(gè)投入精力巨大、培養(yǎng)周期特長、收效非常慢的部門。如果有，也只是做做樣子，碰碰運(yùn)氣，可有可無。

很多人會(huì)說：現(xiàn)在有很多渠道可以獲得樓盤的客戶資料，安排一個(gè)聲音甜美的電話營銷員就可以直接和客戶溝通了，沒有什么神秘的。

是的，姑且不論這種行為是否合法以及到底能做多久，單看我們公司最好的電話營銷員，他能做到的最好成績也只有2‰的成功率(做過家裝建材行業(yè)的同行，應(yīng)該知道這一成功率是多么r不起的成績)，你就不難知道：隨著國家法律法規(guī)的規(guī)范，這種方式必將被淘汰。

如果說目前的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境還處于深秋，那么建材行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入冬天。有的建材經(jīng)銷商朋友甚至已經(jīng)兩個(gè)月未開張了。那么在小區(qū)樓盤的陣地上，家裝建材行業(yè)的營銷該何去何從呢?

小區(qū)營銷術(shù)

1、因“區(qū)”制宜。

小區(qū)營銷不是簡單地放幾個(gè)人去小區(qū)碰運(yùn)氣，而是系統(tǒng)地分析目標(biāo)樓盤，有針對(duì)性地拿出具體實(shí)施方案。

是做“入伙活動(dòng)”、“業(yè)主見面推薦會(huì)”、“工地營銷”推客戶，還是去占領(lǐng)樓盤的廣告資源(電梯廣告、小區(qū)戶外廣告牌、業(yè)主手冊(cè))拉客戶?客戶群不同，對(duì)于不同類型的營銷方式是有完全不同的感受和最終效果的。

入伙活動(dòng)：是在每個(gè)小區(qū)業(yè)主入伙領(lǐng)鑰匙時(shí)，在小區(qū)內(nèi)舉辦的地面營銷活動(dòng)。由于這個(gè)時(shí)期業(yè)主到達(dá)小區(qū)的時(shí)間比較集中，是家裝公司和建材商的營銷人員接觸客戶的最好時(shí)期。但是，由于這種拉單行為有可能會(huì)引起客戶反感，所以中高端品牌在使用這種方式時(shí)需要謹(jǐn)慎。

業(yè)主見面會(huì)：是指針對(duì)特定的客戶群體，用短信、電話、報(bào)紙電視等媒體廣告形式邀約客戶到特定地點(diǎn)的會(huì)議營銷形式，其效果一般好于入伙活動(dòng)，但成本和風(fēng)險(xiǎn)較高，需要企業(yè)擁有很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

工地營銷：是以在小區(qū)前期開工或已經(jīng)完工的工地(產(chǎn)品)為示范案例，對(duì)小區(qū)群體客戶進(jìn)行口碑和實(shí)景體驗(yàn)宣傳。這種方式的成功率非常高，但是需要企業(yè)內(nèi)各部門的高度配合才能成功實(shí)現(xiàn)，否則就會(huì)適得其反(口碑的反向作用也是明顯的)。

2、搶先占領(lǐng)小區(qū)的廣告資源。

小區(qū)中的各類廣告資源，尤其是一些業(yè)主不得不接觸或者關(guān)注的廣告資源，是這個(gè)陣地的制高點(diǎn)。

目前中高檔小區(qū)的高層建筑越來越多，電梯門、電梯內(nèi)廣告就是最好的小區(qū)品牌宣傳廣告。在一個(gè)小區(qū)剛剛?cè)胱〕跗冢胱÷什桓?，業(yè)主裝修期間，電梯門、電梯內(nèi)廣告資源的損壞率高、前期廣告客戶質(zhì)量不高，因此那些強(qiáng)勢的專業(yè)廣告公司，如分眾傳媒等，就不會(huì)這么早去占領(lǐng)這些廣告資源，所以家裝、建材公司不用付出很高的成本，就能拿下。

而且我們可以在使用半年至九個(gè)月后，將電梯廣告的合同轉(zhuǎn)讓給廣告公司，減少投入。

小區(qū)中的核心廣告資源一旦占領(lǐng)，能迅速提升品牌在重點(diǎn)受眾中的知名度，而對(duì)手只能氣急敗壞地干看著。

3、拿到最直接的反饋信息。

2008年9月，我們拿出了很多的人力和物力，準(zhǔn)備在入伙時(shí)重點(diǎn)攻克一個(gè)近千戶且售價(jià)很高的樓盤。但是，小區(qū)營銷人員在入伙前一個(gè)星期返回的信息是，由于樓盤二期銷售價(jià)格大幅下降，部分一期購樓業(yè)主準(zhǔn)備在入伙期間拒收房。

我們馬上通知該樓盤開發(fā)商，并與開發(fā)商一道拿出對(duì)一期業(yè)主的變相補(bǔ)償措施，即一期業(yè)主可用象征性的價(jià)格享受我們公司的豪華全房裝修，裝修費(fèi)用的差額部分由開發(fā)商承擔(dān)。

用變相優(yōu)惠避免敏感的降價(jià)風(fēng)波，這個(gè)方案一經(jīng)推出，不僅迅速平息了業(yè)主的負(fù)面情緒，最重要的是，一次性為我們公司帶來了近百萬元的業(yè)績。

4、小區(qū)營銷與企業(yè)品牌建設(shè)要充分結(jié)合。

小區(qū)營銷與企業(yè)品牌建設(shè)不是相互孤立的。企業(yè)的品牌建設(shè)好像是炮火覆蓋或者制空權(quán)的轟炸，而小區(qū)營銷是步步為營的地面戰(zhàn)，是“掃樓”。沒有企業(yè)大規(guī)模品牌建設(shè)的炮火覆蓋，讓小區(qū)營銷部門直接進(jìn)行遭遇戰(zhàn)、地面戰(zhàn)，所付出的代價(jià)將是巨大的，不僅會(huì)讓你自己的部門越來越?jīng)]有信心，而且，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)成績，都會(huì)是以犧牲毛利率為代價(jià)的。

所以，我一直堅(jiān)持并強(qiáng)調(diào)：只有在企業(yè)長期有效的品牌建設(shè)和媒體投入的前提下，小區(qū)營銷部門才能快樂并有效地完成下達(dá)的任務(wù)。當(dāng)然，對(duì)于成長中的企業(yè)來說，品牌投入與小區(qū)營銷部門相輔相成地共同成長，也是非?？扇〉哪Ｊ?。

5、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍自然有“業(yè)績慣性”。

早在2Q07年年底，我就大膽地將分散在各個(gè)分公司的小區(qū)營銷部門合并，與企劃部門一并建立了超過70人的營銷企劃部。通過定期的培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練，多次的大型展會(huì)、小區(qū)入伙活動(dòng)、會(huì)議營銷等實(shí)戰(zhàn)磨合，優(yōu)勝劣汰，自然而然地出現(xiàn)了分工：

善于與樓盤物業(yè)溝通的，負(fù)責(zé)小區(qū)前期談判。用最少的投入獲取如入伙活動(dòng)、小區(qū)戶外廣告、電梯廣告、手提袋、業(yè)主手冊(cè)等眾多資源，便于后期營銷工作；

善于客戶洽談的，負(fù)責(zé)小區(qū)營銷和業(yè)主見面會(huì)等活動(dòng)的現(xiàn)場實(shí)施，及時(shí)獲取業(yè)主信息，促成銷售；

溝通能力一般，但是能吃苦、有耐性的，負(fù)責(zé)小區(qū)營銷活動(dòng)中長期的駐點(diǎn)活動(dòng)和工地營銷，用誠意打動(dòng)客戶。

通過近一年的整合和培養(yǎng)，一個(gè)非常強(qiáng)大的小區(qū)營銷部門終于建立了。有效分工形成了強(qiáng)大的業(yè)績慣性，即使淡季或市場不景氣，這支隊(duì)伍每個(gè)月業(yè)績占公司業(yè)績的25％～30％，是所在城市同行中業(yè)績最好的小區(qū)營銷部門。

第4篇：公司對(duì)營銷部門范文

關(guān)鍵詞：電費(fèi)核算管理 現(xiàn)狀問題 解決措施

中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

電力是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的基本能源，電費(fèi)的核算是電力系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。電費(fèi)核算的開展與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)、體制以及技術(shù)問題都存在密切的聯(lián)系。因此不斷提升電能計(jì)量工作與電費(fèi)核算工作的精確度，對(duì)電力系統(tǒng)的發(fā)電、送電、配電以及用電這四個(gè)核心部門都有著重要的意義，這也就要求電力部門要將各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)。電費(fèi)的核算是電費(fèi)相關(guān)管理工作的核心環(huán)節(jié)。電費(fèi)是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確的收回。財(cái)務(wù)是否清晰、報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性都直接取決于電費(fèi)核算工作的質(zhì)量問題。電費(fèi)核算的管理工作是與各部門都有交集的綜合性管理工作，它需要各部門及其工作人員的相互配合與支持。而電費(fèi)核算的管理工作深化改革的進(jìn)行必須依靠切實(shí)有效的操作系統(tǒng)與管理辦法的支持，推動(dòng)它走向規(guī)范、科學(xué)的運(yùn)行軌道。

電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。一、我國電費(fèi)電費(fèi)核算管理工作的現(xiàn)狀

1.1電費(fèi)的財(cái)務(wù)信息失真。

當(dāng)前在我國范圍內(nèi)的供電企業(yè)其電費(fèi)考核存在三項(xiàng)指標(biāo)：第一，對(duì)資產(chǎn)經(jīng)營的考核指標(biāo)。就是對(duì)年底資產(chǎn)負(fù)債表中應(yīng)回收的電費(fèi)余額進(jìn)行考核。第二，對(duì)電費(fèi)的回收和上繳工作的考核。當(dāng)年的電費(fèi)需結(jié)零，回收的電費(fèi)要全部上繳。第三，對(duì)線損率的指標(biāo)進(jìn)行考核。上述這三項(xiàng)指標(biāo)都直接關(guān)系到供電公司員工的利益，所以當(dāng)指標(biāo)無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，少數(shù)供電公司就私自對(duì)應(yīng)收賬款和銷售電量進(jìn)行調(diào)整，并利用經(jīng)費(fèi)戶來墊付資金等投機(jī)取巧的方式來完成考核指標(biāo)。這種行為造成了省級(jí)公司無法對(duì)實(shí)際的電費(fèi)回收情況以及銷售收入準(zhǔn)確掌握，這就增加了財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)，給電費(fèi)的核算工作帶來了諸多不便。

1.2財(cái)務(wù)與營銷相脫節(jié)

我國大部分供電公司都缺少統(tǒng)一的電費(fèi)核算管理模式，公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)部和營銷部處于相互割裂的狀態(tài)。財(cái)務(wù)部門沒有對(duì)電費(fèi)的應(yīng)繳與欠費(fèi)狀況進(jìn)行直接的掌握，營銷部同樣對(duì)財(cái)務(wù)部的各種管理要求了解甚少；財(cái)務(wù)部在進(jìn)行財(cái)務(wù)核算時(shí)脫離了營銷部的電費(fèi)、電量數(shù)據(jù)，因此財(cái)務(wù)部對(duì)營銷部數(shù)據(jù)的真實(shí)性沒有完全掌握勢必會(huì)對(duì)公司的財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量有影響。

二農(nóng)電電費(fèi)核算中心的工作流程如下：

2.1 市場營銷部是農(nóng)電電費(fèi)核算中心的歸口管理部門，農(nóng)電電費(fèi)核算中心對(duì)各供電所抄、核、收進(jìn)行監(jiān)督。

2.2 抄表前供電所上報(bào)本所上月營銷業(yè)務(wù)信息（新裝憑證、換驗(yàn)憑證、事?lián)Q憑證、用電憑證）至農(nóng)電電費(fèi)核算中心，由農(nóng)電營銷核算中心統(tǒng)一上報(bào)到市場營銷部進(jìn)行審核。

2.3 當(dāng)月抄表前兩天農(nóng)電電費(fèi)核算中心完成供電所上月業(yè)擴(kuò)數(shù)據(jù)錄入歸檔工作并初始化，發(fā)送臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)到抄表器。

2.4 供電所領(lǐng)回抄表器并下發(fā)各臺(tái)區(qū)專責(zé)人。

2.5 供電所各臺(tái)區(qū)專責(zé)人抄表至抄表器。

2.6 供電所送抄表器和臨時(shí)用電抄見數(shù)到農(nóng)電電費(fèi)核算中心，農(nóng)電電費(fèi)核算中心錄入歸檔抄見數(shù)和供電量，并計(jì)算生成報(bào)表。

2.7 供電所和農(nóng)電電費(fèi)核算中心審核員進(jìn)行電費(fèi)異動(dòng)、差錯(cuò)審核工作，審核無誤后農(nóng)電電費(fèi)核算中心進(jìn)行票據(jù)和報(bào)表的打印，并通知供電所及收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行收費(fèi)。 2.8 市場營銷部隨時(shí)進(jìn)行憑證及報(bào)表數(shù)據(jù)稽查 只有完善的制度建設(shè)和創(chuàng)新的管理措施，加上優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，才能更好的實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理良性運(yùn)作，才能保證電費(fèi)核算高效運(yùn)行，才能為縣級(jí)供電企業(yè)健康發(fā)展提供有力的保障。

三、電費(fèi)核算管理工作存在的問題

3.1用戶的計(jì)費(fèi)信息不準(zhǔn)確

因?yàn)椴糠謽I(yè)務(wù)員在處理業(yè)務(wù)時(shí)并未在營銷系統(tǒng)中進(jìn)行同步更新，這就造成了用戶的計(jì)費(fèi)信息出現(xiàn)偏差。另外不乏有些缺少責(zé)任心且業(yè)務(wù)不精的業(yè)務(wù)員，在進(jìn)行用戶的檔案建設(shè)或者更改業(yè)務(wù)時(shí)，造成用戶的計(jì)費(fèi)信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致用戶的電費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

3.2電費(fèi)的應(yīng)收帳齡存在缺陷

目前多數(shù)電力公司都使用MIS軟件進(jìn)行營銷統(tǒng)計(jì)，但由于軟件自身存在局限性，該軟件只能對(duì)用戶的欠費(fèi)信息進(jìn)行查詢，無法具體到在某一時(shí)間段內(nèi)的欠費(fèi)數(shù)，這也導(dǎo)致了營銷部門無法準(zhǔn)確的分析應(yīng)收電費(fèi)的賬齡[2]。

3.3缺乏對(duì)電費(fèi)壞帳的規(guī)范管理

如今，電力營銷使用的MIS軟件無法顯示出已核銷的壞帳明細(xì)表，所以缺少能及時(shí)、準(zhǔn)確反映已回收核銷的電費(fèi)數(shù)據(jù)的手段。此外，財(cái)務(wù)部依據(jù)所報(bào)批的壞賬來核銷應(yīng)收的款項(xiàng)，而營銷部則堅(jiān)持帳銷債不銷的做法，仍將核銷的壞賬反映在電費(fèi)的明細(xì)表中。營銷、財(cái)務(wù)部門缺少對(duì)電費(fèi)的壞賬管理的一致性，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)工作無法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

四、解決措施

對(duì)于現(xiàn)下電費(fèi)核算中存在問題的解決，除了要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)核算的管理力度，比方說對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)一管理，取消營銷部對(duì)資金的管理權(quán)限。還要借助先進(jìn)的技術(shù)手段對(duì)傳統(tǒng)電費(fèi)核算的管理模式進(jìn)行改變，其中對(duì)MIS軟件的不斷完善最為有效，實(shí)現(xiàn)對(duì)原始數(shù)據(jù)的一次性錄入，財(cái)務(wù)和營銷部門分權(quán)限進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。具體實(shí)施方法：營銷部在進(jìn)行數(shù)據(jù)抄、核和錄的過程時(shí)就將用戶的核銷電費(fèi)原始數(shù)據(jù)錄進(jìn)MIS。財(cái)務(wù)部在通過營銷部的MIS軟件對(duì)應(yīng)收和實(shí)收的電費(fèi)其緊張情況進(jìn)行查詢，不必再重新錄入[3]。此外，財(cái)務(wù)部可將銀行的對(duì)賬功能加入MIS中，通過對(duì)賬的功能進(jìn)行自動(dòng)對(duì)賬，這樣就方便了營銷部對(duì)當(dāng)月的對(duì)賬結(jié)果進(jìn)行查詢，促進(jìn)電費(fèi)回收的工作開展。這種方法還能有效解決下述問題：

4.1解決財(cái)務(wù)和營銷相脫離的問題

通過MIS軟件財(cái)務(wù)部可在本部的工作站中對(duì)營銷部的電費(fèi)流程和管理工作進(jìn)行全面的了解。若營銷部由于特殊狀況需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整時(shí)，也能及時(shí)知曉。對(duì)電費(fèi)的管理信息進(jìn)行完整、真實(shí)的掌握，可幫助管理部及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決工作上的問題和漏洞。

4.2解決電費(fèi)的壞賬處理工作

為了保證財(cái)務(wù)部與營銷部的應(yīng)收賬款的明細(xì)相符合。財(cái)務(wù)部將銷核壞賬沖減成應(yīng)收賬款時(shí)，營銷部也要對(duì)應(yīng)的核減該用戶的拖欠費(fèi)用?？梢栽贛IS軟件中創(chuàng)建專門電費(fèi)壞賬的管理版塊，將已經(jīng)做了壞賬銷核電費(fèi)用戶的欠費(fèi)進(jìn)行標(biāo)記，做成詳盡的明細(xì)表。對(duì)已銷核、陳欠以及當(dāng)期的壞賬電費(fèi)回收情況加以區(qū)分，可通過工作臺(tái)對(duì)所有壞賬的明細(xì)表進(jìn)行查閱和打印，促進(jìn)對(duì)電費(fèi)壞賬管理的全面化、規(guī)范化。

4.3解決勞動(dòng)力重復(fù)以及效率低下的問題

目前供電公司電費(fèi)操作的基本流程大部門是營銷部憑借電費(fèi)單來核銷用戶所欠的費(fèi)用，并在MIS軟件中進(jìn)行對(duì)應(yīng)記錄之后財(cái)務(wù)部根據(jù)財(cái)務(wù)單在進(jìn)行重復(fù)的錄入、對(duì)賬。這樣極大地增加了財(cái)務(wù)部的工作壓力，并且也無法達(dá)到管理的功能。MIS具有支持?jǐn)?shù)據(jù)共享、可自動(dòng)對(duì)賬的功能之后，財(cái)務(wù)部只要把銀行的對(duì)賬單信息錄進(jìn)MIS，就可完成自動(dòng)對(duì)賬，避免對(duì)電費(fèi)單據(jù)的重復(fù)錄入[4]。此外，營銷部在部門的工作站就可對(duì)用戶電費(fèi)到賬情況直接查詢，免去了營銷部、用戶以及財(cái)務(wù)部的查詢步驟，提升了各部門的工作效率，為用戶提供了方便。

五、結(jié)論

電費(fèi)的核算工作是電費(fèi)管理系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果其出現(xiàn)把關(guān)不嚴(yán)格或核算不仔細(xì)的現(xiàn)象就可能會(huì)影響正常的營業(yè)，錯(cuò)收了用戶的電費(fèi)，引發(fā)與用戶間的糾紛。因此，建構(gòu)一個(gè)系統(tǒng)、全面的電費(fèi)核算管理系通過是必要的，不但可提高電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確性，還能推動(dòng)整個(gè)電力管理系統(tǒng)的正規(guī)化發(fā)展。

六參考文獻(xiàn)

[1]鐘共嫻.供電企業(yè)電費(fèi)核算相關(guān)問題的分析[J].中國科技博覽，2012，（33）.

[2]葉琳.淺談縣級(jí)供電企業(yè)電費(fèi)管理和電費(fèi)核算[J].中小企業(yè)管理與科技，2011，（4）.

第5篇：公司對(duì)營銷部門范文

本人非常榮幸加入＊＊公司，并在3月11日開始正式調(diào)到物控部負(fù)責(zé)計(jì)劃跟蹤工作。

由于我在營銷部當(dāng)跟單員的時(shí)候，對(duì)生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)還是比較熟悉，所以對(duì)開展新的工作并不難。但物控部作為整個(gè)公司的中樞紐帶，我要關(guān)注的并不只是生產(chǎn)那一塊，還要對(duì)生產(chǎn)的上、下工序了解，這也是作為我剛開展計(jì)劃跟蹤工作的首要目標(biāo)。自那以后從爐臺(tái)直到生產(chǎn)成品這一系列的環(huán)節(jié)，我都作了進(jìn)一步的了解。

在三月下旬到四月中旬，營銷部下達(dá)的‘交貨計(jì)劃’遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力，對(duì)計(jì)劃的完成造成很大的壓力。我經(jīng)常穿梭在各個(gè)車間、部門之間，了解生產(chǎn)情況及進(jìn)度。我把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，下決心把計(jì)劃跟蹤這項(xiàng)工作做好。總的來說，這段期間小扁線的完成率還未達(dá)到莫總的要求。

到了四月下旬，營銷部下達(dá)的‘交貨計(jì)劃’明顯減少，我吸取上段時(shí)間做得不足的地方，主動(dòng)向營銷部提供當(dāng)前的生產(chǎn)力及線坯情況，（因?yàn)楫?dāng)時(shí)過程中的線坯數(shù)量并不穩(wěn)定）力求計(jì)劃做到按客戶實(shí)際需求下達(dá)，又可以合理運(yùn)用當(dāng)前庫存的材料，變成熱銷的產(chǎn)品讓營銷部及時(shí)售出。明白到計(jì)劃的完成并不能只看最終的結(jié)果，如果某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題也會(huì)影響到交期及計(jì)劃的完成率。有了前段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，現(xiàn)在我著重于線坯的存量還有轉(zhuǎn)序備線的安排，如發(fā)現(xiàn)異常，向相關(guān)人員及時(shí)咨詢，并與各個(gè)部門溝通，讓營銷部作出相應(yīng)的調(diào)整。到目前為止，營銷部下達(dá)的‘交貨計(jì)劃’完成率比以前大大提高，以后我還要繼續(xù)努力，做好各個(gè)部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作，把計(jì)劃跟蹤作為首要任務(wù)，并完成上司下達(dá)給我的任務(wù)。

現(xiàn)在我的見習(xí)期已過，轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮，予以批準(zhǔn)。謝謝！！

第6篇：公司對(duì)營銷部門范文

市場營銷組織

企業(yè)的市場營銷部門是執(zhí)行市場營銷計(jì)劃，服務(wù)市場購買者的職能部門。市場營銷部門的組織形式，主要受宏觀市場營銷環(huán)境，企業(yè)市場營銷管理哲學(xué)，以及企業(yè)自身所處的發(fā)展階段、經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等因素的影響。

一、市場營銷部門的演變

企業(yè)的市場營銷部門是隨著市場營銷管理哲學(xué)的不斷發(fā)展演變而來的。大致經(jīng)歷了單純的銷售部門、兼有附屬職能的銷售部門、獨(dú)立的市場營銷部門、現(xiàn)代市場營銷部門、現(xiàn)代市場營銷公司五個(gè)階段。

1、單純的銷售部門。

20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生立觀念作為指導(dǎo)思想，大部分都采用這種形式。一般說來，所有企業(yè)都是從財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售和會(huì)計(jì)這四個(gè)基本職能部門開展的。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資金的籌措，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造，銷售部門通常由一位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理銷售人員，并兼管若干市場營銷研究和廣告宣傳工作（見圖9.1A）。在這個(gè)階段，銷售部門的職能僅僅是推銷生產(chǎn)部門生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，生產(chǎn)什么、銷售什么；生產(chǎn)多少，銷售多少。產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存管理等完全由生產(chǎn)部門決定，銷售部門以對(duì)產(chǎn)品的種類、規(guī)格、數(shù)量等問題，幾乎沒有任何發(fā)言權(quán)。

2、兼有附屬職能的銷售部門。

20世紀(jì)30年代大蕭條以后，市場競爭日趨激烈，企業(yè)大多數(shù)以推銷觀念作為指導(dǎo)思想，需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動(dòng)，這些工作逐漸變成為專門的職能，當(dāng)工作量達(dá)到一定程度時(shí)，便會(huì)設(shè)立一名市場營銷主任負(fù)責(zé)這方面的工作（見圖9.1B）。

3、獨(dú)立的市場營銷部門。

隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，原來作為附屬性工作的市場營銷研究、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告促銷和為顧客服務(wù)等市場營銷職能的重要性日益增強(qiáng)。于是，市場營銷部門成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的職能部門，作為市場營銷部門負(fù)責(zé)人的市場營銷副總經(jīng)理同銷售副總經(jīng)理一樣直接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，銷售和市場營銷成為平行的職能部門（見圖9.1C）。但在具體工作上，這兩個(gè)部門是需要密切配合的。這種安排常常使用在許多工業(yè)企業(yè)中，它向企業(yè)總經(jīng)理提供了一個(gè)全面各角度分析企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。

4、現(xiàn)代市場營銷部門。

盡管銷售副總經(jīng)理和市場營銷副總經(jīng)理需要配合默契和互相協(xié)調(diào)，但是他們之間實(shí)際形成的關(guān)系往往是一種彼此敵對(duì)、互相猜疑的關(guān)系。銷售副總經(jīng)理趨向于短期行為，側(cè)重于取得眼前的銷售量；而市場營銷副總經(jīng)理則多著眼于長期效果，側(cè)重于制定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品計(jì)劃和市場營銷戰(zhàn)略，以滿足市場的長期需要。銷售部門和市場營銷部門之間矛盾沖突的解決過程，形成了現(xiàn)代市場營銷部門的基礎(chǔ)，即由市場營銷副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，下轄所有市場營銷職能部門和銷售部門（見（見圖9.1D）。

需要注意的是，市場營銷人員的銷售人員是兩種截然不同的群體，盡管市場營銷人員很多來自銷售人員，但還是不應(yīng)將他們搞混，并不是所有銷售人員都能成為市場營銷人員。事實(shí)上，在這兩種職業(yè)之間有著根本的不同。從專業(yè)性而言，市場營銷經(jīng)理的的任務(wù)是確定市場機(jī)會(huì)準(zhǔn)備市場營銷策略并計(jì)劃組織新產(chǎn)品進(jìn)入，銷售活動(dòng)達(dá)到預(yù)訂目標(biāo)，而銷售人員則是負(fù)責(zé)實(shí)施新產(chǎn)品進(jìn)入和銷售活動(dòng)。在這一過程中常出現(xiàn)兩種問題：如果市場營銷人員沒有征求銷售人員對(duì)于市場機(jī)會(huì)和整個(gè)計(jì)劃的看法和見解，那么在實(shí)施過程中可能會(huì)導(dǎo)致事與愿違，如果，在實(shí)施后市場營銷人員沒有收集銷售人員對(duì)于此次行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的反饋信息，那么他很難對(duì)整個(gè)計(jì)劃進(jìn)行有效控制。下面是市場營銷人員和銷售人員的比較。

市場營銷人員

銷售人員

依賴于市場營銷研究確定

依賴街頭經(jīng)驗(yàn)了解不同個(gè)性的買

主目標(biāo)市場并進(jìn)行市場細(xì)分

時(shí)間用于計(jì)劃工作上

時(shí)間用于面對(duì)面的促銷上

從長遠(yuǎn)考慮

從短期考慮

目的在于獲得市場

占有率并賺取利潤

目的在于促進(jìn)銷售

市場營銷人員常常認(rèn)為銷售人員有如下優(yōu)點(diǎn)：隨和、易與人交往，工作努力。缺點(diǎn)是短期行為多，缺乏整體分析的能力。而銷售人員則認(rèn)為市場營銷人員受過良好教育，大多是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型（依據(jù)數(shù)據(jù)作出結(jié)論），缺點(diǎn)是缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，缺乏市場銷售直覺和不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。很多公司忽略了這兩類群體的差別而提升一個(gè)干得很棒的銷售經(jīng)理為高級(jí)市場營銷經(jīng)理，但很多銷售經(jīng)理對(duì)于每天面對(duì)市場營銷研究計(jì)劃等工作感到枯燥、寧愿去會(huì)見客戶，這種公司顯然不明白二者差別以致犯如此愚昧的錯(cuò)誤。對(duì)這兩類群體而言最主要的是讓他們能達(dá)到最大的理解和尊重。事實(shí)表明，市場營銷人員、銷售人員之間缺乏理解和尊重的公司肯定是一團(tuán)糟，如果市場營銷人員、銷售人員相互欣賞對(duì)方才能的話，那常常會(huì)給公司帶來意想不到的收益。

5、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。

一個(gè)企業(yè)僅僅有了上述現(xiàn)代市場營銷部門，還不等于是現(xiàn)代市場營銷企業(yè)?，F(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于企業(yè)內(nèi)部各種管理人員對(duì)待市場營銷職能的態(tài)度，只有當(dāng)所有的管理人員都認(rèn)識(shí)到企業(yè)一切部門的工作都是“為顧客服務(wù)”，“市場營銷”不僅是一個(gè)部門的名稱而且是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)時(shí)，這個(gè)企業(yè)才能算是一個(gè)“以顧客為中心”的現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。

二、市場營銷部門的組織形式

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，市場營銷經(jīng)理必須選擇合適的市場營銷組織。大體上，市場營銷組織的類型以下5種類型：

1、職能型組織。

這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場營銷各種職能如銷售、廣告和研究等的重要性。從圖9.2可以看出，該組織把銷售職能當(dāng)成市場營銷的重點(diǎn)，而廣告、產(chǎn)品管理和研究職能則處于次要地位。當(dāng)企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者企業(yè)產(chǎn)品的市場營銷方式大體相同時(shí)，按照市場營銷職能設(shè)置組織結(jié)構(gòu)比較有效。但是，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場的擴(kuò)大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調(diào)的問題。既然沒有一個(gè)部門能對(duì)某產(chǎn)品的整個(gè)市場營銷活動(dòng)負(fù)全部責(zé)任，那么,各部門就強(qiáng)調(diào)各自的重要性，以便爭取到更多的預(yù)算和決策權(quán)力，致使市場營銷總經(jīng)理無法進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2、產(chǎn)品型組織。

產(chǎn)品型組織是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。在企業(yè)所生產(chǎn)的各產(chǎn)品差異很大，產(chǎn)品品種太多，以致按職能設(shè)置的市場營銷組織無法處理的情況下，建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度是適宜的。其基本做法是，由一名產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)幾個(gè)產(chǎn)品線經(jīng)理，產(chǎn)品線經(jīng)理之下再設(shè)幾個(gè)具體產(chǎn)品經(jīng)理去負(fù)責(zé)各具體和產(chǎn)品（見圖9.3）。

產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理的職責(zé)是制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，并付諸執(zhí)行，監(jiān)測其結(jié)果和采取改進(jìn)措施。具體地可分為六個(gè)方面：（1）發(fā)展產(chǎn)品的長期經(jīng)營和競爭戰(zhàn)略；（2）編制年度市場營銷計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測；（3）與廣告商和經(jīng)銷商一起研究廣告的文稿設(shè)計(jì)、節(jié)目方案和宣傳活動(dòng)；（4）激勵(lì)推銷人員和經(jīng)銷商經(jīng)營該產(chǎn)品的興趣；（5）搜集產(chǎn)品、市場情報(bào)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；（6）倡導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)。

產(chǎn)品型組織形式的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理能夠有效地協(xié)調(diào)各種市場營銷職能，并對(duì)市場變化作出積極反應(yīng)。同時(shí)，由于有專門的產(chǎn)品經(jīng)理，那些較小品牌產(chǎn)品可能不會(huì)受到忽視。不過，該組織形式也存在不少缺陷：（1）缺乏整體觀念。在產(chǎn)品型組織中，各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理相互獨(dú)立，他們會(huì)為保持各自產(chǎn)品的利益而發(fā)生摩擦，事實(shí)上，有些產(chǎn)品可能面臨著被收縮和淘汰的境地。（2）部門沖突。產(chǎn)品經(jīng)理們未必能獲得足夠的權(quán)威，以保證他們有效地履行職責(zé)。這就要求他們得靠勸說的方法取得廣告部門、銷售部門、生產(chǎn)部門和其他部門的配合與支持。（3）多頭領(lǐng)導(dǎo)。幀于權(quán)責(zé)劃分不清楚，下級(jí)可能會(huì)得到多方面的指令。例如，產(chǎn)品廣告經(jīng)理在制定廣告戰(zhàn)略時(shí)接受產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理的指導(dǎo)，而在預(yù)算和媒體選擇上則受制于廣告協(xié)調(diào)者。

3、市場型組織。

當(dāng)企業(yè)面臨如下情況時(shí)，建立市場型組織是可行的：擁有單一的產(chǎn)品線；市場各種各樣（不同偏好和消費(fèi)群體）；不同的分銷渠道。許多企業(yè)都在按照市場系統(tǒng)安排其市場營銷機(jī)構(gòu)，使市場成為企業(yè)各部門為之服務(wù)的中心。市場型組織的基本形態(tài)如圖9.4所示。一名市場主管經(jīng)理管理幾名市場經(jīng)理（市場經(jīng)理又稱市場開發(fā)經(jīng)理、市場專家和行業(yè)專家）。市場經(jīng)理開展工作所需要的職能由其他職能性組織提供并保證。其職責(zé)是負(fù)責(zé)制定所轄市場的長期計(jì)劃和年度計(jì)劃，分析市場動(dòng)向及企業(yè)應(yīng)該為市場提供什么新產(chǎn)品等。他們的工作成績常用市場占有率的增加情況來判斷，而不是看其市場現(xiàn)有盈利情況。市場型組織的優(yōu)點(diǎn)在于，企業(yè)的市場營銷活動(dòng)是按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排的，這有利于企業(yè)加強(qiáng)銷售和市場開拓。其缺點(diǎn)是，存在權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，這和產(chǎn)品型組織類似。

4、地理型組織。

如果一個(gè)企業(yè)的市場營銷活動(dòng)面向全國，那么它會(huì)按照地理區(qū)域設(shè)置其市場營銷機(jī)構(gòu)（見圖9.5）。該機(jī)構(gòu)設(shè)置包括，1名負(fù)責(zé)全國銷售業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理，若干名區(qū)域銷售經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理和地方銷售經(jīng)理。為了使整個(gè)市場營銷活動(dòng)更為有效，地理型組織通常都是與其他類型的組織結(jié)合起來使用。

5、矩陣型組織。

矩陣型組織是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結(jié)合的產(chǎn)物，它是在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩者結(jié)合起來就組成一個(gè)矩陣（見圖9.6）。在市場營銷管理實(shí)踐中，矩陣型組織的產(chǎn)生大體分兩種情形：（1）企業(yè)為完成某個(gè)跨部門的一次性任務(wù)（如產(chǎn)品開發(fā)），就從各部門抽調(diào)人員組成由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工作組來執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)，參加小組的有關(guān)人員一般受本部門和小組負(fù)責(zé)人的共同領(lǐng)導(dǎo)。任務(wù)完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時(shí)性的矩陣型組織又叫小組制。（2）企業(yè)要求個(gè)人對(duì)于維持某個(gè)產(chǎn)品或商標(biāo)的利潤負(fù)責(zé)，把產(chǎn)品經(jīng)理的位置從職能部門中分離出來并固定化，同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素的影響，產(chǎn)品經(jīng)理還要借助于各職能部門執(zhí)行管理，這就構(gòu)成了矩陣。矩陣型組織能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部門間的協(xié)作，能集中各種專業(yè)人員的知識(shí)技能又不增加編制，組建方便，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提高工作效率。但是，雙重領(lǐng)導(dǎo)，過于公權(quán)化，穩(wěn)定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。

進(jìn)入90年代以來，市場營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。電子計(jì)算機(jī)和無線電通訊的不斷進(jìn)步，全球性競爭的日趨激烈，消費(fèi)者和企業(yè)購買經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，服務(wù)性企業(yè)的迅速發(fā)展等等，都要求企業(yè)重新考慮怎樣組織自己的業(yè)務(wù)。為適應(yīng)這些變化，許多企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)重心放在主要業(yè)務(wù)或有競爭力的業(yè)務(wù)上，也有不少企業(yè)將其業(yè)務(wù)拓展到其它不熟悉的領(lǐng)域以求新的發(fā)展。其中有的成功了，但失敗的卻屬多數(shù)，即它們的所投身的行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)或極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。究其原因，大多是由于企業(yè)缺乏在該領(lǐng)域的激烈競爭中所應(yīng)具有的技能和知識(shí)。

三、市場營銷部門和其它部門的關(guān)系

為確保企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部各職能部門應(yīng)密切配合。但實(shí)際上，各部門間的關(guān)系常常表現(xiàn)為激烈的競爭和明顯的不信任，其中有些沖突是由于對(duì)企業(yè)最高利益的不同看法引起的，有些是由于部門之間的偏見造成的，而有些則由于部門利益與企業(yè)利益相沖突所造成的。

在典型的組織結(jié)構(gòu)中，所有職能部門應(yīng)該說都對(duì)顧客的滿意程度都有或多或少的影響。在市場營銷觀念下，所有部門都應(yīng)以“滿足消費(fèi)者”這一原則為中心，致力于消費(fèi)者需求的滿足，而市場營銷部門則更應(yīng)在日?；顒?dòng)中向其它職能部門灌輸這一原則。市場營銷經(jīng)理有兩大任務(wù)：一是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部市場營銷活動(dòng)，二是在顧客利益方面，協(xié)調(diào)市場營銷與企業(yè)其它職能部門的關(guān)系。然而，很難確定應(yīng)給予市場營銷部門多少權(quán)限來與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作。但一般而言，市場營銷部經(jīng)理應(yīng)主要依靠說服而不是權(quán)力來進(jìn)行工作。

假設(shè)航空公司的市場營銷經(jīng)理在致力于提高市場占有率的過程中，并沒有具體的權(quán)力去影響乘客的滿意程度：他不能雇用或培訓(xùn)機(jī)組人員（人事部）；他不能決定食品的質(zhì)量和種類（餐飲部）；他不能確保飛機(jī)的安全標(biāo)準(zhǔn)（維修部）；他不能解決價(jià)格表問題（業(yè)務(wù)部）；他不能確定票價(jià)（財(cái)務(wù)部）。他只能控制市場研究、銷售人員與廣告促銷，并只能通過與其它部門的協(xié)調(diào)努力形成乘客滿意的飛行環(huán)境。

其它部門經(jīng)常反對(duì)在工作中一切以顧客利益為中心。正如市場營銷部強(qiáng)調(diào)顧客滿意這一點(diǎn)一樣，其它部門也同樣強(qiáng)調(diào)他們工作重要性，顯然，其間沖突是不可避免的，表9.1總結(jié)了市場營銷部門與其它部門之間的主要分歧。

1、研究開發(fā)部。

企業(yè)希望開發(fā)新產(chǎn)品，但常因研究開發(fā)部門和市場營銷部門關(guān)系不好而告失敗。從許多方面，這兩個(gè)部門在企業(yè)中代表著兩種截然不同的文化觀念。研究開發(fā)部門由科學(xué)技術(shù)人員構(gòu)成，他們?yōu)樯a(chǎn)技術(shù)的奇特性和超前性而驕傲，擅長解決技術(shù)問題，而不關(guān)心眼前的銷售利潤，喜歡在較少人監(jiān)督或較少顧慮研究成本情況下工作。而市場營銷與銷售部門則由具有商業(yè)頭腦的人員組成，他們精于對(duì)市場領(lǐng)域的了解，喜歡那些對(duì)顧客有促銷作用的新產(chǎn)品，有一種注重成本的緊迫感。市場營銷人員把研究開發(fā)人員看用是不切實(shí)際的，知識(shí)分子味十足的，甚至不懂業(yè)務(wù)的科學(xué)狂人；相反，研究開發(fā)人員把市場營銷人員看作是傾向于行騙，唯利是圖的卑鄙小人，他們對(duì)產(chǎn)品的銷售特色比對(duì)技術(shù)性能更感興趣。結(jié)果，企業(yè)不是技術(shù)導(dǎo)向型的，就是市場導(dǎo)向型的，或二者并重的。在技術(shù)導(dǎo)向型的企業(yè)中，研發(fā)人員常研究基本原理問題，尋求重大突破，力求產(chǎn)品盡善盡美，雖然他們確實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一種重要的新產(chǎn)品，但其研究與開發(fā)費(fèi)用很高，新產(chǎn)品成功率較低。在市場導(dǎo)向型的企業(yè)里，研發(fā)人員為專業(yè)市場的需要而設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，絕大多數(shù)是對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)和現(xiàn)有技術(shù)的應(yīng)用，新產(chǎn)品的成功率較高，但主要是改進(jìn)生命周期較短的產(chǎn)品。在技術(shù)、市場二者并重的企業(yè)中，市場營銷部與研究開發(fā)部已形成有效的組織關(guān)系，它們共同負(fù)責(zé)進(jìn)行卓有成效的市場創(chuàng)新，研發(fā)人員不僅負(fù)責(zé)發(fā)明，也負(fù)責(zé)有希望成功的創(chuàng)新，銷售人員不只是注意新的銷售特色，也協(xié)調(diào)研究人員尋找能滿足要求的新途徑。

研究表明：創(chuàng)新成功需要研究開發(fā)與市場營銷一體化。研究開發(fā)與市場營銷部門的合作，可采用下列幾種簡便易行的方式：（1）聯(lián)合主辦研討會(huì)，以便加強(qiáng)對(duì)方工作目標(biāo)、作風(fēng)和問題的理解和尊重。（2）每個(gè)新項(xiàng)目要同時(shí)派給研究開發(fā)人員和市場營銷人員，他們將在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中合作，同時(shí)，研究開發(fā)部與市場營銷部應(yīng)共同確定市場營銷計(jì)劃與目標(biāo)。（3）研究開發(fā)部門的合作，要一直持續(xù)到銷售階段，包括編寫技術(shù)手冊(cè)，合辦貿(mào)易覽，售后調(diào)查，甚至參與一些銷售工作。（4）產(chǎn)生的矛盾應(yīng)由高層管理部門解決，在同一個(gè)企業(yè)中，研究開發(fā)部門與市場營銷部門應(yīng)同時(shí)向一個(gè)副總經(jīng)理報(bào)告。

2、工程部門。

工程部門負(fù)責(zé)運(yùn)用切實(shí)可行的方法，來設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和新的生產(chǎn)程序。工程師們更關(guān)心產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量，成本費(fèi)用的節(jié)約，以及制造工藝的簡化。如果市場營銷人員希望產(chǎn)品多樣化，而不是標(biāo)準(zhǔn)配件以突出產(chǎn)品特色，工程師們便會(huì)與之發(fā)生沖突。他們認(rèn)為市場營銷人員只要求外型美觀，而不注重產(chǎn)品內(nèi)在性能，是一群極易改變工作重心且夸夸其談之輩，不值得加以信任。但在市場營銷人員具有工程基礎(chǔ)知識(shí)并能有效以與工程師溝通的企業(yè)里，一般不會(huì)出現(xiàn)上述問題。

3、采購部門。

采購主管人員負(fù)責(zé)以最低的成本買進(jìn)質(zhì)量數(shù)量都合適的原材料與零配件。通常，他們的購買量大且種類較少，但市場營銷經(jīng)理通常會(huì)爭取在一條生產(chǎn)線上推出幾種型號(hào)的產(chǎn)品，這就需要采購數(shù)量小而品種多的原材料及配件，而不需要數(shù)量大而種類少的配件，他們認(rèn)為市場營銷部門對(duì)原料及其零配件的質(zhì)量要求過高，尤其是當(dāng)市場營銷部門的預(yù)測發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)更為突出，這迫使他們不得不以較高的價(jià)格條件購進(jìn)原材料，有時(shí)還會(huì)造成庫存過多而積壓的現(xiàn)象。

4、制造部門。

制造部門與市場營銷部門之間存在幾種潛在矛盾。生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)用適當(dāng)?shù)某杀?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品的目的。他們成天忙于處理機(jī)器故障、原料缺乏、勞資糾紛及怠工等問題。他們認(rèn)為，市場營銷人員在不了解工廠的經(jīng)濟(jì)情況及戰(zhàn)略的前提下，一味地埋怨工廠生產(chǎn)能力不足，生產(chǎn)拖延，質(zhì)量控制不嚴(yán)，售后服務(wù)不佳等等，而且，還經(jīng)常作出不正確的銷售預(yù)測，推薦難于制造的產(chǎn)品，答應(yīng)給顧客過多不合理的服務(wù)項(xiàng)目。市場營銷人員確實(shí)看不到工廠的困難，而只注意顧客提出的問題。

企業(yè)可采用不同的方法來解決這些問題。在生產(chǎn)導(dǎo)向型的企業(yè)里，人們做的任何一件事情都是為了保證生產(chǎn)順利進(jìn)行降低成本，這種企業(yè)傾向于生產(chǎn)簡單的產(chǎn)品，希望生產(chǎn)線窄一些，而生產(chǎn)批量大一些。需要加速生產(chǎn)來配合促銷活動(dòng)的情況幾乎沒有，顧客在遇延期交貨時(shí)不得不耐心等待。

另一些企業(yè)是市場導(dǎo)向型的。這種企業(yè)想盡一切辦法來滿足顧客需要。例如在一家大型的化妝品企業(yè)里，只要市場營銷人員一聲令下要求生產(chǎn)什么東西，生產(chǎn)人員就立即行動(dòng)，而不考慮加班費(fèi)用，短期生產(chǎn)效應(yīng)等。結(jié)果，造成生產(chǎn)成本高昂而且成本不固定，產(chǎn)品質(zhì)量也欠穩(wěn)定等問題。

企業(yè)應(yīng)逐漸向生產(chǎn)導(dǎo)向與市場導(dǎo)向并重的方向發(fā)展。在這種并重的企業(yè)里，制造部門與市場營銷部門可以共同確定企業(yè)追求的最佳利益。解決辦法包括召開聯(lián)合研討會(huì)，以了解雙方的觀點(diǎn)，設(shè)置聯(lián)合委員會(huì)和聯(lián)絡(luò)人員，制訂人員交流計(jì)劃，以及采用分析辦法，以確定最有利的行動(dòng)方案等。

企業(yè)的盈利能力很大程度上取產(chǎn)決于市場營銷部門與制造部門之間的良好協(xié)調(diào)關(guān)系。市場營銷人員必須具較好地了解制造部門的能力，如了解諸如彈性工廠、自動(dòng)化和機(jī)器化、準(zhǔn)點(diǎn)生產(chǎn)、質(zhì)量圈等生產(chǎn)領(lǐng)域新概念的市場營銷含義。如果企業(yè)想通過降低生產(chǎn)成本來取勝，那就需要一種新的生產(chǎn)策略；如果企業(yè)想依靠質(zhì)量優(yōu)良、品種多樣或優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，就需要3種不同的生產(chǎn)策略。所以，生產(chǎn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能力是由已規(guī)劃好的產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、品種和服務(wù)組成的市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)來決定的。在產(chǎn)品尚未確定賣主之前，當(dāng)購買者去工廠了解生產(chǎn)管理質(zhì)量狀況時(shí)，生產(chǎn)人員和工廠部門無疑成了重要的市場營銷工具。

5、財(cái)務(wù)部門。

財(cái)務(wù)主管人員擅長于評(píng)估不同業(yè)務(wù)活動(dòng)的盈利能力，但每當(dāng)涉及到市場營銷經(jīng)費(fèi)時(shí)就不得不喊“頭痛”。市場營銷主管人員在要求將大量預(yù)算用于宣傳、促銷活動(dòng)和推銷人員的開支的同時(shí)，卻不能具體說明這些費(fèi)用能帶來多少銷售利潤。財(cái)務(wù)主管人員懷疑，市場營銷人員所作的預(yù)測是自己隨意編制的，并沒有真正考慮經(jīng)費(fèi)與銷售銷售的關(guān)系，以便能把預(yù)算投向獲利更多的領(lǐng)域。他們認(rèn)為，市場營銷人員急于大幅度削價(jià)是為了獲得訂單而不是真正為了盈利。同時(shí)，市場營銷主管人員則認(rèn)為，財(cái)務(wù)人員控制資金太緊，拒絕把資金投入長期的潛在市場開發(fā)中去，他們把所有的市場營銷經(jīng)費(fèi)看作是一種浪費(fèi)，而不是投資。財(cái)務(wù)人員過于保守，不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，從而使許多好的機(jī)遇失之交臂，解決這個(gè)問題的辦法是加強(qiáng)對(duì)市場營銷人員的財(cái)務(wù)訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的市場營銷訓(xùn)練。財(cái)務(wù)主管人員要運(yùn)用財(cái)務(wù)工具和理論，支持對(duì)全局有影響的市場營銷工作。

6、會(huì)計(jì)部門。

會(huì)計(jì)人員認(rèn)為市場營銷人員不能準(zhǔn)時(shí)制作銷售報(bào)表；尤其不喜歡銷售人員與顧客達(dá)成的特殊交易，因?yàn)檫@些交易需要特殊的會(huì)計(jì)手續(xù)；反之，市場營銷人員則不喜歡會(huì)計(jì)人員把固定成本分?jǐn)偟讲煌放粕先?。品牌?jīng)理認(rèn)為，他們主管的品牌比預(yù)期的更能盈利；但問題在于分?jǐn)偨o產(chǎn)品的間接費(fèi)用太多，而使得品牌利潤率降低，他們還希望會(huì)計(jì)部門能編制按渠道、區(qū)域、訂貨規(guī)模等各不相同的利潤和銷售額報(bào)表。

7、信用部門。

信用部門的主管人員要評(píng)估潛在顧客的商品作用等級(jí)，拒絕或限制向商品信用不佳的顧客提供信貸；他們認(rèn)為，市場營銷人員把商品出售給任何人，即使是那些連付款都有問題的人。相反，市場營銷人員則常常感到信用標(biāo)準(zhǔn)訂得太高，他們認(rèn)為：要求“無壞賬”實(shí)際人意味著企業(yè)失去一大筆買賣和利潤；并且覺得他們好容易找到了客戶之后，聽到的卻是因這些顧客的信用不佳而不能與之成交的消息。

四、建設(shè)市場導(dǎo)向型企業(yè)文化

只有為數(shù)不多的亞洲企業(yè)（如香港的佐丹奴、印度的利華、日本的索尼、菲律賓的生力、新加坡航空企業(yè)、韓國的三星、臺(tái)灣的宏基和泰國的東方大酒店等）可稱得上是市場導(dǎo)向的消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè)。在這些企業(yè)里，人們已達(dá)成如下共識(shí)：市場營銷不僅是市場營銷部門的職能，而且是所有部門都應(yīng)有的職能；即使是最好的市場營銷部門，也不能彌補(bǔ)因其它部門缺乏對(duì)消費(fèi)者的重視所帶來的損失。消費(fèi)者導(dǎo)向型的企業(yè)各部門應(yīng)具有如下意識(shí)：

1、研究開發(fā)部門：（1）請(qǐng)消費(fèi)者開會(huì)并傾聽意見；（2）在每一個(gè)新項(xiàng)目的

研究開發(fā)期間，歡迎市場營銷部門、制造部門和其它部門提出中肯的意見；（3）視競爭者產(chǎn)品為“基準(zhǔn)點(diǎn)”，尋找更好的產(chǎn)品；（4）在項(xiàng)目進(jìn)行中傾聽吸收消費(fèi)者的反饋意見；（5）在市場反饋的基礎(chǔ)上，不斷完善的改進(jìn)產(chǎn)品。

2、采購部門；（1）主動(dòng)地尋找最好的供貨商而不僅僅只是“守株待購”；（2）

與少數(shù)值得信賴的高品質(zhì)產(chǎn)品供貨商建立長期合作關(guān)系；（3）在價(jià)格優(yōu)惠和高質(zhì)量之間他們首選高質(zhì)量。

3、生產(chǎn)部門：（1）邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)工廠進(jìn)行參觀游覽；（2）注意消費(fèi)者如何

使用企業(yè)產(chǎn)品；（3）為滿足已承諾的訂單，寧愿超時(shí)工作；（4）不斷尋找提高生產(chǎn)速度和降低生產(chǎn)成本的方法；（5）不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量并致力于無質(zhì)量缺陷。

4、市場營銷部門：（1）研究每一細(xì)分市場的消費(fèi)者需求。努力提供更為友

善的服務(wù)，致力于獲得長期潛在市場利潤；（2）經(jīng)常收集和評(píng)估關(guān)于新產(chǎn)品、產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)的信息，以更好以滿足消費(fèi)者需要；（3）積極影響企業(yè)所有部門的雇員，使他們?cè)谒枷肷虾蛯?shí)踐中都以消費(fèi)者為中心。

5、銷售部門；（1）對(duì)消費(fèi)者有專業(yè)的知識(shí)，努力給消費(fèi)者提供“最好的答

案”；（2）只許下自己確實(shí)能做到的承諾；（3）主動(dòng)將消費(fèi)者需要和意見反饋給負(fù)責(zé)產(chǎn)品改進(jìn)的部門；（4）盡量為每一消費(fèi)者服務(wù)很長時(shí)間。

6、后勤部門：（1）建立提供服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，并長期不懈地堅(jiān)持這一標(biāo)準(zhǔn)；

（2）運(yùn)作著一個(gè)富有知識(shí)且友善的消費(fèi)者服務(wù)部門，負(fù)責(zé)回答消費(fèi)者問題，處理報(bào)怨，并用一種令人滿意的態(tài)度及時(shí)解決問題。

7、會(huì)計(jì)部門：（1）定期提品市場、地理區(qū)域的盈利能力報(bào)告；（2）隨

時(shí)備有不同發(fā)票，以滿足消費(fèi)者需要，并禮貌而迅速地回答消費(fèi)者所提出的各種咨詢問題。

8、財(cái)務(wù)部門：（1）理解并支持市場營銷費(fèi)用支出，以支持市場營銷部門的

長期市場營銷計(jì)劃；（2）根據(jù)消費(fèi)者的財(cái)務(wù)狀況制訂不同的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）在消費(fèi)者信用程度上很快作出決定。

9、公關(guān)部門：（1）宣傳有利于企業(yè)的信息，控制損害企業(yè)形象的消息的傳

播；（2）充當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)者和公眾，并不斷倡導(dǎo)更佳的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略與實(shí)踐。

10、其他與消費(fèi)者接觸的個(gè)人：極富能力，謙虛，精神愉快，值得信賴

并很負(fù)責(zé)任。

不幸的是在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)企業(yè)是銷售導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向和技術(shù)導(dǎo)向，這些企業(yè)遲早會(huì)受到市場的沖擊，他們會(huì)失去主要市場，出現(xiàn)增長綬慢和利潤下降，遇到極難對(duì)付的競爭對(duì)手。

這些企業(yè)現(xiàn)在都不斷采取步驟希望成為市場導(dǎo)向型，但大多失敗了。這是為什么呢？在一些企業(yè)中，他們的總裁并未真正明白市場營銷和促銷的內(nèi)在區(qū)別，只希望企業(yè)能大規(guī)模地銷售和開展廣告攻勢，并未明白如果他們的產(chǎn)品和價(jià)格不能真正為目標(biāo)顧客提供價(jià)值，則其所進(jìn)行的切促銷活動(dòng)等于零。一些董事認(rèn)為，舉辦幾次關(guān)于“為消費(fèi)者工作”的演講，召開一些研討會(huì)，開展一些市場營銷培訓(xùn)，就會(huì)得到他們所需要的結(jié)果，從而低估了企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)這種轉(zhuǎn)變的抵制力。特別是在缺乏新的激勵(lì)因素下，倘若企業(yè)文化活動(dòng)沒有明顯的進(jìn)展的話，這些老總們便開始表現(xiàn)出不耐煩并轉(zhuǎn)向處理其它的問題，如開展提高企業(yè)生產(chǎn)率的活動(dòng)之類的事。

建設(shè)企業(yè)的市場營銷文化需做好如下工作：

1、明確要求所有經(jīng)理都成為消費(fèi)者導(dǎo)向型經(jīng)理。在這里，董事的領(lǐng)導(dǎo)和承

諾是關(guān)鍵要素，董事必須確認(rèn)企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理們都將他們的工作以消費(fèi)者為中心并越來越重視市場營銷觀念，董事應(yīng)不斷地向雇員、供應(yīng)商、分銷商強(qiáng)調(diào)向消費(fèi)者提供質(zhì)量和價(jià)值的重要性，身體力行對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行承諾并實(shí)現(xiàn)承諾，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)那些也同樣做的雇員們。

2、建立強(qiáng)有力的市場營銷隊(duì)伍。企業(yè)應(yīng)雇用高級(jí)市場營銷人員，組建項(xiàng)目

小組，以便在市場營銷活動(dòng)中將市場營銷思想和實(shí)踐帶入企業(yè)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組應(yīng)包括董事、銷售副總裁、開發(fā)部、采購部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人事部及其它部門的關(guān)鍵人員。

3、獲取各界指導(dǎo)和幫助。在建立企業(yè)市場營銷文化過程中，市場營銷項(xiàng)目

小組從咨詢專家獲得幫助，咨詢企業(yè)在幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧?dǎo)向型方面相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。

4、改變企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。如果期望企業(yè)部門的行為改變的話，那就應(yīng)該改

變企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。顯然，如果采購部門和生產(chǎn)部門因降低生產(chǎn)成本而獲得獎(jiǎng)勵(lì)，那么就很難讓他們?yōu)榱烁玫胤?wù)消費(fèi)者而多增加一分錢的成本。如果財(cái)務(wù)部注重短期的利潤，那么很難相信他們會(huì)支持市場營銷過程中的長期投資，以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。

5、雇傭市場營銷專家。企業(yè)應(yīng)考慮雇傭市場營銷專家，尤其是在一流的市

場營銷企業(yè)里工作的專家?；ㄆ煦y行面對(duì)市場營銷工作出現(xiàn)的嚴(yán)重問題，從通用食品公司聘請(qǐng)了一位高級(jí)市場營銷經(jīng)理?，F(xiàn)在，亞洲銀行都聘請(qǐng)花旗銀行管理人員來幫助創(chuàng)建銀行的市場營銷文化。

6、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。企業(yè)為了把市場營銷觀念、技能灌輸給經(jīng)理和雇員，

需要對(duì)高層管理人員、部門經(jīng)理、市場營銷人員、銷售人員、生產(chǎn)人員、研究開發(fā)人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

7、建立現(xiàn)代化的市場營銷計(jì)劃制度。訓(xùn)練經(jīng)理們用市場營銷思維進(jìn)行工作，

一個(gè)卓有成效的方法就是建立一種現(xiàn)代化的市場導(dǎo)向型的計(jì)劃制度，計(jì)劃形式迫使經(jīng)理們考慮市場營銷環(huán)境、機(jī)會(huì)、競爭形勢和其它各種因素。這些經(jīng)理將為某些具體產(chǎn)品和細(xì)分市場制定市場營銷戰(zhàn)略，預(yù)沒銷售利潤并對(duì)這些活動(dòng)負(fù)責(zé)。

8、建立年度市場營銷評(píng)獎(jiǎng)制度。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)單位提交年度最佳市場

營銷活動(dòng)報(bào)告，通過對(duì)這些報(bào)告的評(píng)審，企業(yè)可評(píng)出最佳市場營銷人員，并對(duì)其予以獎(jiǎng)勵(lì)。這些獲獎(jiǎng)?wù)叩氖论E將作為“優(yōu)秀市場營銷案例”而在企業(yè)內(nèi)廣泛傳播。

第7篇：公司對(duì)營銷部門范文

酒店宴會(huì)營銷方案范文1四川鐵道大酒店擬定于9月試營業(yè)，她經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)和改造，將以三星級(jí)的新面貌面向市場。但面臨激烈的市場競爭，酒店高層為激勵(lì)全體員工積極地參予營銷工作,特草擬以下全員營銷獎(jiǎng)勵(lì)方案：

一、全員營銷定義

全員營銷即每位員工(前廳部的總臺(tái)接待、總臺(tái)收銀和營銷部所有人員除外)都可作為酒店的一名銷售人員，通過自身的人脈關(guān)系(即親戚、朋友等)為酒店介紹客源(團(tuán)隊(duì)和散客)，以此增加酒店的銷售收入。

二、團(tuán)隊(duì)定義

一次性用房在四間房以上稱為團(tuán)隊(duì)。

三、營銷收入界定

酒店客房、會(huì)議室、堂吧收入。

四、全員營銷實(shí)施細(xì)則

1、對(duì)外報(bào)價(jià)

對(duì)散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議室的消費(fèi)統(tǒng)一按營銷部的對(duì)外執(zhí)行價(jià)報(bào)價(jià)。

2、統(tǒng)計(jì)管理

全員營銷的預(yù)訂單統(tǒng)一由營銷部下單并統(tǒng)計(jì)，每月末交財(cái)務(wù)部審核。如未經(jīng)營銷部下單，直接到前臺(tái)預(yù)訂或登記，不計(jì)入全員營銷的獎(jiǎng)勵(lì)范圍。

3、獎(jiǎng)勵(lì)比例

A、散客銷售獎(jiǎng)勵(lì)比例

銷售價(jià)格240元/間.夜(含早)獎(jiǎng)勵(lì)10元/間

銷售價(jià)格260元/間.夜(含早)獎(jiǎng)勵(lì)20元/間

銷售價(jià)格300元/間.夜(含早)獎(jiǎng)勵(lì)40元/間

B、團(tuán)隊(duì)銷售獎(jiǎng)勵(lì)比例

銷售價(jià)格180元以上(含早，四間以上)獎(jiǎng)勵(lì)5元/間

C、會(huì)議銷售獎(jiǎng)勵(lì)措施

按照客戶消費(fèi)總額部分的2%，獎(jiǎng)勵(lì)給員工個(gè)人。

4、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間

每月月末經(jīng)財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)后，統(tǒng)一發(fā)放。

5、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

A、如果是網(wǎng)絡(luò)訂房公司、旅行社來店消費(fèi)的房間或會(huì)議，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象只針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房公司或旅行社，不再獎(jiǎng)勵(lì)其他人。

B、散客自己來店消費(fèi)的，不能作為員工業(yè)績而獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。

C、營銷部要核實(shí)消費(fèi)者的真實(shí)情況，嚴(yán)禁弄虛作假，偽造證明，虛假消費(fèi)。一經(jīng)查實(shí)除收回獎(jiǎng)勵(lì)外，給予營銷部經(jīng)濟(jì)處罰500-1000元，當(dāng)事者經(jīng)濟(jì)處罰200-500元，并視情況給予行政紀(jì)律處分。

酒店宴會(huì)營銷方案范文2為了提高酒店經(jīng)濟(jì)效益，激發(fā)全體員工的營銷意識(shí)與競爭意識(shí)，本著激勵(lì)與約束、效益與利益相結(jié)合的原則，特制定此營銷方案。

一、辦卡提成：

1、前臺(tái)及其他部門員工銷售會(huì)員卡按每張3元計(jì)提(會(huì)員卡29元/張)。

2、儲(chǔ)值卡提成：一次性充值5000元以下按2%計(jì)提，5000元以上(含5000元)按3%計(jì)提。

二、酒店全體員工，根據(jù)個(gè)人渠道介紹而來的客戶，根據(jù)房價(jià)不同，比例不同給予記提。

1、門市價(jià)入住：25元入住房間數(shù)天數(shù)

2、9折入?。?20元入住房間數(shù)天數(shù)

3、8.5折入?。?5元入住房間數(shù)天數(shù)

4、8折入?。?10元入住房間數(shù)天數(shù)

入住房價(jià)低于8折，不予計(jì)提。

所有銷售，必須由所介紹員工提前預(yù)訂，入住當(dāng)日必須由介紹員工本人、前臺(tái)當(dāng)班員工、前廳經(jīng)理同時(shí)簽字確認(rèn)，未提前預(yù)訂或未簽字確認(rèn)的，不予計(jì)提。

領(lǐng)導(dǎo)介紹、門市散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、協(xié)議單位住宿、客戶自己上門聯(lián)系住宿的會(huì)議團(tuán)隊(duì)不計(jì)入個(gè)人業(yè)績。

三、出租車提成

凡出租車司機(jī)持本酒店出租車提成卡送客人，入住成功后，發(fā)放此編碼提成卡的員工每次給予5元提成獎(jiǎng)勵(lì)。

四、發(fā)放方法

前廳經(jīng)理于每月初將營銷統(tǒng)計(jì)表、出租車提成獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)表交于財(cái)務(wù)室，財(cái)務(wù)根據(jù)所提交的營銷金額核對(duì)是否現(xiàn)金到賬，并簽字確認(rèn)。到賬結(jié)算，一月一結(jié)，隨工資發(fā)放。未到帳的，提成計(jì)入到賬當(dāng)月發(fā)放。

酒店宴會(huì)營銷方案范文3一、目的

調(diào)動(dòng)員工全員營銷意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量;

二、操作方案

適應(yīng)對(duì)象一：各部門員工

1、提成方案

凡自己顧客在酒店任何部門消費(fèi)都按實(shí)際消費(fèi)金額提成2%算做個(gè)人業(yè)績提成;

2、業(yè)績確認(rèn)

員工客戶必須由本人親自向消費(fèi)部門經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效;

適應(yīng)對(duì)象二：各吧臺(tái)收銀、接待、預(yù)定員、DJ、足浴技師、部門主管、部門經(jīng)理

1、提成方案

凡自己的客戶除去本部門消費(fèi)外，在酒店其它部門消費(fèi)都按實(shí)際消費(fèi)金額提成2%算做個(gè)人業(yè)績提成;

2、業(yè)績確認(rèn)

員工客戶必須由本人親自向消費(fèi)部門經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效;

三、操作規(guī)定

1、當(dāng)日員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)，由各營業(yè)部門經(jīng)理次日在上班之前，將統(tǒng)計(jì)表交到陳玲處;

2、員工業(yè)績提成月底統(tǒng)一在財(cái)務(wù)室領(lǐng)取;

3、同一批顧客在酒店的消費(fèi)由第一預(yù)定人負(fù)責(zé)接待到底，其他接待人全力協(xié)助接待;業(yè)績算第一預(yù)定人的;

4、各營業(yè)部門經(jīng)理必須認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，如出現(xiàn)不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調(diào)工作或給員工解釋不到位等情況，將受到相應(yīng)處理;

5、顧客主動(dòng)打電話到酒店任何部門預(yù)定都不算做個(gè)人業(yè)績;

6、遠(yuǎn)大公司客戶均不算業(yè)績;(集團(tuán)公司、工廠、貿(mào)易、房產(chǎn)、酒店內(nèi)部)

7、以下幾種行為將受到酒店嚴(yán)厲調(diào)查處理;

(1)適應(yīng)對(duì)象二利用職務(wù)之便將本部門業(yè)績倒賣或饋贈(zèng)給其他部門員工的;

(2)接受他人利用職務(wù)之便饋贈(zèng)業(yè)績者;

(3)因搶客戶造成顧客不適應(yīng)、不滿意者;

(4)因利益或者私人恩怨怠慢顧客者;

(5)以任務(wù)為借口或者透露酒店?duì)I銷方案，從而給社會(huì)帶來對(duì)酒店不良評(píng)價(jià)者;

第8篇：公司對(duì)營銷部門范文

作為***的一名新員工，通過三天來對(duì)于公司的短暫接觸，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、業(yè)務(wù)范圍和人員環(huán)境有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，首先我對(duì)本人所處的發(fā)展支持部各個(gè)崗位做工作分析：

發(fā)展支持部人員構(gòu)成除了直屬領(lǐng)導(dǎo)以外主要有三個(gè)職位：

文案、銷售內(nèi)勤、行政文員

一、文案：

崗位名稱：文案所屬部門：發(fā)展支持部

直屬上級(jí)：行政人事部經(jīng)理

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)企業(yè)各種文字材料的起草整理工作及其它日常工作

工作內(nèi)容：版權(quán)所有

1、負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)需要整理及使用的文字、表格及各種書面材料的搜集、整合、撰寫；

2、配合領(lǐng)導(dǎo)及其它各部門作好企業(yè)規(guī)劃發(fā)展計(jì)劃及企業(yè)規(guī)章制度及各項(xiàng)工作計(jì)劃的編制完善工作；

3、作好企業(yè)形象及產(chǎn)品的宣傳推廣，準(zhǔn)備文字材料，包括報(bào)紙軟文及宣傳品的策劃與設(shè)計(jì)；

4、組織并實(shí)施各種市場宣傳、新聞活動(dòng)版權(quán)所有

5、作好企業(yè)年度工作總結(jié)即企業(yè)年鑒的整理總結(jié)；

6、配合企業(yè)發(fā)展要求及其它部門需要，組織、策劃公關(guān)活動(dòng)及營銷活動(dòng)；

7、處理日常性工作，完成經(jīng)理交辦的相關(guān)的臨時(shí)性工作；

二、銷售內(nèi)勤：

崗位名稱：銷售內(nèi)勤所屬部門：發(fā)展支持部

直屬上級(jí)：營銷部經(jīng)理

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)營銷部日常工作處理及協(xié)助營銷部所有人員完成工作。

工作內(nèi)容：

1、營銷部日常衛(wèi)生的監(jiān)督；

2、來訪客人的接待；

3、收發(fā)營銷部傳真；

4、每天整理市場部各人員的工作業(yè)績，分析匯總后，發(fā)到電子郵箱中上報(bào)徐總處；

5、整理、匯總、統(tǒng)計(jì)公司的銷售數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)分析的及時(shí)和有效；

6、收集匯總有關(guān)市場、同行業(yè)信息，及時(shí)反映市場和銷售費(fèi)用狀況；

7、建立統(tǒng)一、完整的客戶檔案，對(duì)各種合同文本進(jìn)行收集備案；‘

8、負(fù)責(zé)售后回訪電話的工作，并每二周對(duì)售后回訪電話進(jìn)行總結(jié)分析，上報(bào)林總、徐總處；

9、負(fù)責(zé)各連鎖店訂單的預(yù)訂、發(fā)貨、退換貨及物料申請(qǐng)、發(fā)放等工作；

10、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)各連鎖店經(jīng)理和其它機(jī)構(gòu)的全面聯(lián)系；

11、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的日常接待工作；

12、負(fù)責(zé)與美涂士與龍馬分銷商日常業(yè)務(wù)的聯(lián)系（包括：進(jìn)貨、發(fā)貨、物料申請(qǐng)等）；

13、負(fù)責(zé)本部門與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

14、負(fù)責(zé)完成部門主管安排的其它工作；

三、行政文員：

崗位名稱：人事部文員所屬部門：發(fā)展支持部

直屬上級(jí)：人事行政部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、每月1—5日考勤的查核管理；

2、辦公用品的預(yù)算、采購及管理；

3、公司辦公用品、固定資產(chǎn)臺(tái)帳的建立；

4、負(fù)責(zé)招聘、解聘、培訓(xùn)、辭職、協(xié)助考核及人動(dòng)的相關(guān)手續(xù)；

5、協(xié)助各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)的通知和協(xié)調(diào)以及執(zhí)行，會(huì)議的記錄和整理；

6、公司所有文件、資料、合同、檔案的保存管理

7、所有鎖匙的管理（財(cái)務(wù)部除外）；

8、報(bào)紙、信箋、郵件的收發(fā)；

9、文件、圖紙的打印、復(fù)?。ù蛴〉姆秶撼?cái)務(wù)之外），收發(fā)傳真；

10、公司文件及通知的發(fā)放、管理及記錄；

11、名片的印制登記及管理；

12、建立并管理物料倉庫和小倉庫兩本帳目，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫規(guī)定，定期對(duì)物品進(jìn)行盤點(diǎn)；

13、負(fù)責(zé)與總部及好易各配送中心的溝通與協(xié)調(diào)；

14、負(fù)責(zé)與各廣告制作公司的溝通與協(xié)調(diào)；

第9篇：公司對(duì)營銷部門范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 電費(fèi)核算 問題 措施

中圖分類號(hào)： TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：電費(fèi)核算，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)核算工作包括業(yè)務(wù)審核和制票工作。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。電費(fèi)核算管理需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

1、完善電費(fèi)核算管理

（1）完善電費(fèi)核算中心，改變?cè)械墓芾砟Ｊ剑诿總€(gè)供電所進(jìn)行抄表、算費(fèi)、打票等工作統(tǒng)一集中到電費(fèi)核算中心來，由電費(fèi)核算中心集中完成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理。

（2）電費(fèi)核算人員要嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，杜絕會(huì)計(jì)核算中的不合規(guī)行為，采用正確的記帳方法把會(huì)計(jì)憑證提供的大量的、分散的核算資料加以歸類整理，登記到有關(guān)帳中去。建立健全會(huì)計(jì)帳簿，遵守記帳、算帳規(guī)則，記帳、算帳是一項(xiàng)很細(xì)的工作，不論在哪一個(gè)環(huán)節(jié)上疏忽大意，都會(huì)影響會(huì)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性。并且企業(yè)要根據(jù)《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，建立和完善內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度和內(nèi)部牽制制度，加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督的職能。

（3）保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，杜絕三電、三亂。建立農(nóng)電電費(fèi)核算中心，對(duì)營銷客戶資料源：新裝憑證、換驗(yàn)憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時(shí)用電信息、電價(jià)信息、抄表信息、票據(jù)信息等實(shí)現(xiàn)集中管理。杜絕用電中的“三電”（人情電、權(quán)力電、關(guān)系電）和“三亂”（亂加價(jià)、亂收費(fèi)、亂攤派）現(xiàn)象。

（4）提供多種可選繳費(fèi)方式，提高服務(wù)質(zhì)量?農(nóng)電電費(fèi)核算中心的建立，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多元化的電費(fèi)繳納方式，營業(yè)廳收費(fèi)、移動(dòng)收費(fèi)終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端機(jī)等方式。改變以往只能通過營業(yè)廳繳費(fèi)的模式，從此使用戶繳費(fèi)不受時(shí)間約束，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)信息查詢、繳納電費(fèi)等。

2、規(guī)范電費(fèi)核算流程

（1）合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時(shí)上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶上賬。

（2）電費(fèi)核算人員要保證客戶基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性，初始資料以抄表員現(xiàn)場核實(shí)的抄表賬本為準(zhǔn)，在接到用電業(yè)擴(kuò)轉(zhuǎn)來的客戶變更用電的工作傳單（裝、拆、移、換、改、暫停、啟用、增、減容量等）的，審核人員應(yīng)認(rèn)真檢查核算。

3、解決問題的思路

從電費(fèi)核算管理所存在的問題可以看出，如果想從根本上解決這些問題，一方面要采取措施加強(qiáng)電費(fèi)核算管理的力度，如統(tǒng)一資金管理，取消用電營銷部門資金管理權(quán)限；另一方面更需要采用技術(shù)手段來改變過去電費(fèi)核算相對(duì)滯后的管理模式，最有效的方法就是完善用電營銷MIS軟件，實(shí)現(xiàn)原始數(shù)據(jù)一次錄入，財(cái)務(wù)與營銷分權(quán)限數(shù)據(jù)共享，具體做法是：營銷部門在抄、核、收的過程中，把用戶核銷電費(fèi)的原始信息錄入MIS。財(cái)務(wù)部門可從營銷MIS中直接查詢應(yīng)收、實(shí)收電費(fèi)數(shù)進(jìn)行帳務(wù)處理，而無須重復(fù)錄入。在此基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部門在MIS中輸入“銀行對(duì)帳單”，利用對(duì)帳功能自動(dòng)對(duì)帳，營銷部門可方便地從MIS中直接查詢當(dāng)月對(duì)帳結(jié)果，從而有效地指導(dǎo)電費(fèi)回收工作。此外，財(cái)務(wù)部門還可通過營銷MIS直接打印出“已核銷壞帳的回收情況明細(xì)表”、“欠費(fèi)帳齡分析表”、“大中用戶欠費(fèi)明細(xì)表”等電費(fèi)核算需要的相關(guān)報(bào)表，進(jìn)行有關(guān)的帳務(wù)處理。采用這種做法后可解決以下問題：

3.1解決營銷、財(cái)務(wù)應(yīng)收電費(fèi)不符的問題

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與用電MIS數(shù)據(jù)共享后，財(cái)務(wù)部門在本工作站上就可及時(shí)掌握電費(fèi)的有關(guān)情況，任何時(shí)間都可對(duì)用戶的欠費(fèi)、交費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，具體包括用戶的應(yīng)收、實(shí)收及欠費(fèi)余額，各期間的交費(fèi)情況等。財(cái)務(wù)根據(jù)在用電MIS中查詢的時(shí)點(diǎn)數(shù)作為做帳的依據(jù)，這樣應(yīng)收和實(shí)收的數(shù)據(jù)來源同營銷部門完全一致，從而解決了財(cái)務(wù)和用戶應(yīng)收電費(fèi)余額不一致的問題。

3.2解決營銷、財(cái)務(wù)脫節(jié)的問題

財(cái)務(wù)部門在本工作站就可直接、較全面地了解到營銷部門的電費(fèi)流程及管理工作。對(duì)營銷部門因特殊情況需要調(diào)整的數(shù)據(jù)，也可及時(shí)掌握。直接掌握完整、準(zhǔn)確、真實(shí)的電費(fèi)管理信息，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決電費(fèi)核算管理中存在的問題。

3.3解決電費(fèi)壞帳管理的問題

為保持財(cái)務(wù)和營銷應(yīng)收帳款余額一致，對(duì)于已核銷的壞帳，財(cái)務(wù)部門在將其沖減為應(yīng)收帳款的同時(shí)，用電營銷部門也應(yīng)相對(duì)核減對(duì)用戶的欠費(fèi)。按照省公司“壞帳核銷應(yīng)本著‘帳銷債不爛’的原則，對(duì)用戶的債權(quán)不能核銷，實(shí)行帳銷案存，企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，對(duì)已核銷壞帳及壞帳回收要通過備查簿反映”這一規(guī)定，可在用電MIS中建立一個(gè)“電費(fèi)壞帳管理”模塊，對(duì)已做壞帳核銷的用戶欠費(fèi)加一個(gè)標(biāo)識(shí)，而不是將已核銷的壞帳從用戶的欠費(fèi)明細(xì)中一筆勾銷。這樣既能夠生成已核銷壞帳回收的明細(xì)表，嚴(yán)格區(qū)分當(dāng)期、陳欠及已核銷壞帳電費(fèi)的回收；又保留了對(duì)用戶的追索權(quán)；同時(shí)又可直接從工作臺(tái)上查閱、打印全部壞帳明細(xì)表，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)壞帳的全面管理。

3.4解決重復(fù)勞動(dòng)及工作效率問題

目前系統(tǒng)內(nèi)的電費(fèi)操作流程，基本上都是營銷部門根據(jù)電費(fèi)單據(jù)核銷用戶欠費(fèi)，在用電MIS中產(chǎn)生相應(yīng)的記錄，財(cái)務(wù)部門拿到電費(fèi)單據(jù)后又重復(fù)錄入一遍進(jìn)行對(duì)帳，而且有些單位還是手工對(duì)帳，大大增加了財(cái)務(wù)部門的工作量，又達(dá)不到管理的目的。實(shí)現(xiàn)MIS數(shù)據(jù)共享和自動(dòng)對(duì)帳功能后，財(cái)務(wù)部門只需將銀行對(duì)帳單錄入MIS，即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)帳，省去了電費(fèi)單據(jù)的重復(fù)錄入。同時(shí)，營銷部門在自己的工作站就可直接查詢用戶的電費(fèi)是否到帳，免除了營銷部門和用戶到財(cái)務(wù)查詢的步驟，提高了工作效率，也給用戶帶來了方便。

4、結(jié)束語

電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，相信通過管理模式及管理手段的不斷深化與完善，在相關(guān)財(cái)務(wù)與營銷人員的積極努力下，一定能夠?yàn)殡娏镜慕?jīng)營與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)