投訴工作思路精選(九篇)

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第1篇：投訴工作思路范文

第一部分，對XX工商所2006上半年的各項工作進行簡要的回顧和總結，以及下半年的工作思路。

XX工商所在市局黨組和分局黨總支的正確領導和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，大力開展社會主義榮辱觀教育，緊緊圍繞年初與分局簽定的工作目標，加大監管力度，熱心服務企業，通過全所同志的共同努力，圓滿的完成了上半年各項目標管理任務。現將上半年以來全所的工作情況匯報如下：

一、各項目標完成情況：兩費收入22萬元，完成比例106%，發展個體工商戶90戶，個體驗照戶，年檢率98%。辦理一般程序經濟案件14起，結案14起，罰沒款2.5萬元，簡易程序案件罰沒款2.44，結案率100%。受理消費者投訴30起。

二、通過加強政治理論和業務學習，以此提高全所人員整體素質。年初以來，XX工商所積極開展“社會主義八榮八恥”教育活動，圍繞開展“優化投資環境月”活動，拓寬工作思路。全所每位同志在各項工作和學習當中都能高標準、嚴要求，一絲不茍，做到了在學習中落實，在工作中提高，始終保持良好的精神風貌，樹立了良好的工商形象，基本上形成了用制度管人、用制度管事的行之有效的運行機制，同時也使全所同志們理清了工作思路，明確了努力方向。在此基礎上我所涌現了許多的好人好事，在為個體戶驗證期間，XX工商所派出了以宋小剛、施永紅二位同志到美家裝飾材料市場，不厭其煩耐心地解答各類問題，嚴格細致地審查驗證前置手續，熱情耐心地指導商戶填寫驗證表格，我們的這種做法拉近了工商部門和商戶之間的距離，得到了轄區企業和商戶的一致好評。尤其是今年5月24日在申局長的直接的指導下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召開了紅旗區各大專業市場、商場、超市等企業老板座談會，通過這次座談會，不僅使各位老板交流了經驗，加強了溝通，同時也大力宣傳了工商法規，取得了良好了社會效益。

三、進一步加大執法監管力度，堅持以執法辦案為中心開展各項工作。我所在全所人員中分為兩個巡查小組，定期對轄區商戶的經營行為進行正常監管，并且按照分局的工作安排，積極開展對超市、商店、食品經營加工點進行專項檢查，堅持每周上報檢查情況，并查扣了一批過期變質的點心、飲料等等，分別對當事人予以了教育處理，確保了轄區良好的消費環境。在搞好執法檢查的同時，我所還依照《無照經營查處取締辦法》，對轄區的無證經營行為予以糾正，共下達整改通知書60余份，取締不具備經營資格的商戶15戶，確保了各項工作的順利實施。

四、建立完善的“12315”投訴網絡，增強全員服務意識。在開展正常工作的同時，我們還熱心服務于企業的發展，指導并協助市場開辦方管理規范各類專業市場，使豫北家具大世界、新美家裝飾建材廣場榮獲了“省級文明誠信市場”稱號；我所在原有的“12315”投訴站的基礎上，進一步完善了各項措施，力爭使每一位消費者焦急而來，滿意而歸，整個上半年共調解投訴30起，為消費者挽回經濟損失5萬余元。

五、打擊非法傳銷活動，促進職能到位，穩定社會環境。由于我所所處的特殊地理位置，轄區內的傳銷活動比較猖獗，在各級12315指揮中心的統一指揮和協調下，我所做到了反應迅速，人員到位，態度堅決，嚴厲地打擊了轄區內的傳銷活動，圓滿完成了上級領導交給的任務。

第二部分，下半年的基本工作思路

XX工商所雖然在上半年做了大量的工作，同時也取得了許多可喜的成績。但仍存在著諸多的問題和一些不足之處。為此，XX工商所6月份召開了幾次所務工作討論會，集思廣益，進一步開創新的工作思路，力爭在今年下半年做好以下各項工作：

1、通過加強社會主義“八榮八恥”教育，我所準備在總結會之后，積極開展作風紀律整頓活動，以此來推動隊伍建設，使得用制度管事、用制度管人落到實處，通過這些教育活動，增強全所同志的責任感和使命感，進一步提高全體人員的整體素質，樹立工商良好形象。

2、以促進職能到位、維護市場秩序、推進經濟發展為己任，全面貫徹落實經濟組織戶籍化、市場監管巡查化、行政行為規范化、內部管理制度化，在今后的工作當中力爭扎扎實實地將此項工作做好，爭取在10月份或11月份，讓市局主動來我所召開工作現場會，叫各級領導和同志們來檢驗我們的工作能力和水平。

第2篇：投訴工作思路范文

新的一年里，服務質量監督檢查室將腳踏實地，真抓實干，強化管理，積極落實整改措施，注重落實效果，全力打造XX電信優質服務的品牌。以服務促經營，為經營保駕護航。XX年的工作思路如下： 1、以人為本的企業文化理念，加大服務質量檢查，提升企業員工整體素質。 對服務工作的檢查和考核必須引起足夠的重視。目前服務工作之所以硬不起來，除認識上的差距外，荒制度，疏檢查，軟考核是主要原因。未來的競爭是文化和品牌的競爭，企業文化是無形的，是企業靈魂，企業只有將經營理念與員工的行為融會貫通，員工在企業文化的熏陶下將服務轉化為習慣和本能，服務理念才能在員工的行為中得以提煉和升華。重視對員工進行服務定位，服務途徑的教育，樹立企業行為及服務言行舉止，人人都是服務員的意識，其次要明確各方面職責，把機關支撐保障，網絡運行質量，工程建設速度，前臺營業都納入服務質量一起考核，各項工作的考核辦法都要有服務管理內容，努力促成全方位服務的意識和氛圍。對影響用戶滿意度為唯一的考核指標。 2、創新服務才會更好。追求客戶滿意服務。服務是企業的立足之本，業務是企業的立足之本，業務是企業的發展動力源泉、立身之本、成長之源，客戶心里有桿秤，秤砣就是企業的誠信經營。重視客戶的感知，時刻把客戶的意見作為服務的評價標準。為客戶說話，替客戶著想，監督服務流程，維護客戶權益，以客戶為中心，以客戶感知為標準，始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，不斷優化服務流程，提高服務質量，努力做到服務措施規范化，服務體系網絡化，服務手段人性化，服務內容差異話，服務監督社會化。 具體措施：結合分公司服務工作實際一年內組織一到二次全市服務工作人員的培訓、指導、學習工作。 3、讓“五心”服務，貫穿于服務工作之中。 用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心。 4、加強與社會監督員的關系 --- 起到以點代面的效應。 為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上，用心服務”的服務理念，不斷提升中國電信的服務水平，進一步拓寬監督渠道，完善和擴大社會監督網絡，更好的接受社會的監督，改善服務態度，促進中國電信進一步發展；進一步加強與“政府”、“消協”的關系，爭取理解和支持。在黨政機關、企事業單位聘請一批有關人員作為我公司的社會義務監督員，聘書由我分公司統一制發。同時制定了XX電信分公司社會義務監督員暫行管理辦法，對社會義務監督員主要職責、聯系制度作了規定。通過完善社會監督體系，能將用戶對我公司的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務質量進行監督。我公司將加強和社會義務監督員聯絡和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚我們的產品好，服務更好。 5、完善和落實聯席會議制度，定期召開，分析投訴的熱點問題。 定于每月上旬召開服務質量聯席會議制度，明確了聯席會議的目的，通過召開聯席會議的方式，讓各部門負責人掌握服務中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。落實了具體的部門、人員。嚴格按照“關于加強召開服務質量聯席會議的通知”的要求執行，保證制度的有效實施，避免流于形式。 6、投訴是金，重視客戶的投訴資源。 圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發生，是做好服務工作的一個關鍵。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質量。制訂了分公司的“投訴處理管理辦法”。對不重視用戶投訴的單位，加大考核力度。 7、樹營業窗口形象，提升銅川服務品牌。 不定期對營業窗口服務人員的針對性的開展滿意度調查活動。具體實施方法是：如服務態度的滿意度調查，嚴格按照《中國電信企業服務規范和服務標準（試行）》要求的營業廳文明服務規范來制作，滿分10分制。在營業窗口利用用戶辦理業務的時間，給用戶發放滿意度調查表格，讓用戶現場打分，每月調查2次，抽查用戶5人。評選出最差營業員。對影響公司形象，使用戶不滿的最差營業員進行清退。 8、加快10000號渠道平臺建設步伐，規范10000號客服熱線人員的服務用語，提高咨詢技巧和咨詢準確度。針對10000號的重要指標重點考核。 按集團公司要求，10000號人工接通率90%以上，電話中斷率低于0.5%，及時率100%，咨詢處理準確度98%以上。 按照電信業務的種類，每月針對一類業務組織考試；針對用戶咨詢的問題，開展業務熟練程度比武活動，模擬問答，當場打分。考試成績和當月效績工資掛鉤進行考核。 9、建立完善客戶關系庫，發揮回訪提高用戶滿意度的作用，提高回訪質量、技巧。 主動和大客、商客、公客緊密配合作好客戶調查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務的“彌補”工作。針對目前商客、公客滿意度較低的現狀，加大對商客、公客的回訪力度。每天對商客、公客進行回訪，積極搜集客戶的和意見建議。每季度對所有商客完成一次回訪，每年回訪四次。并與其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調查活動，做好反饋信息工作。 10、進一步完善服務質量的考核制度。 對業務辦理時因工作責任心不強，造成差錯引起用戶投訴的；對重復性的用戶投訴問題，加大處罰考核力度，嚴肅考核標準。對投訴責任人統計上報，作為年終評比先進個人和先進集體的評比的依據。改變服務是軟指標的習慣意識，把服務工作納入人人有責，實行一票否決。 11、“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制” 對用戶的每次有理由投訴，相關部門人員及責任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。 在市場競爭條件下，爭奪用戶就是爭奪市場，留住用戶就是保住市場，只有視用戶為親人的貼心服務才能受到了用戶的廣泛好評，不僅拓寬了用戶群，增強與用戶的親和力，從而鞏固市場，而且也贏得了客戶的信任，樹立企業良好形象。對服務工作要正確定位，主要的一點就是調整觀念，轉變工作思路，滿意度的提高來自于我們每一個人共同的努力，我們只有用心付出，才能收獲，才有回報。在新的一年里，我們服務質量監督檢查室將始終秉承客戶呼聲是第一信號，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標準的“四個第一”服務宗旨，時刻把提高服務質量放在首位，努力提高分公司用戶滿意度。

XXXX年X月X日

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第3篇：投訴工作思路范文

    一、提高認識，加強宣傳。通過召開全鎮保健食品非法會議營銷及虛假宣傳專項治理工作會，讓各村深刻認識到保健食品非法會議營銷及虛假宣傳是以賺取群眾高額利潤為目的，極易引發消費投訴，影響了保健食品行業的健康發展和社會和諧穩定。充分利用云嶺先鋒、專欄、布標、街頭宣傳等各種形式開展宣傳活動，共發放宣傳資料1500余份，宣傳法律法規和辨識保健食品的常識，提升群眾維護自身權益和自我保護能力，調動群眾投訴舉報積極性。

    二、落實職責，分工明細。聯合鎮食安辦充分發揮監管職能作用，依法監管保健食品質量安全，抓好專項治理工作；各村負起食品安全總體責任，發揮牽頭抓總作用，確保轄區內治理工作順利完成。

三、抓好重心，扎實開展

（一）著眼大局、把握監管執法的重點，認真組織開展市場“嚴打”整治行動。全年共開展5次食品類專項整治行動，舉辦培訓2場，開展宣傳活動5次，發放宣傳資料1500余份，食品安全知識手冊500本。

（二）強化食品安全監管。截止10月底，全年出動檢查人次900余人次，出動執法車輛300余輛次，共檢查食品經營商戶150戶，換發《食品經營許可證》120個，沒收不合格食品50個品種，約100公斤，立案查處案件21件，已辦結1件，收繳罰款6000元。

（三）全方面、多領域抽樣檢驗，保障質量安全。全年共完成食品抽檢50余批，食品類未發現不合格產品；

（四）實行陽光執法制度。大力宣傳消費者維權宣傳活動，及時處理投訴舉報，保障消費者權益，處理投訴案件2件。

（五）突出食品安全監管，以建設食品安全示范鄉鎮為紐帶。除加強日常巡查及春節重要時節的檢查外，結合市場監管動態消費預警，適時發放食品安全、消費維權等方面的宣傳材料，并先后開展了嚴查食品餐飲經營行為、違法廣告、“兩小”、校園周邊環境及食用農產品等專項整治行動，嚴厲打擊各種違法行為，努力營造和諧的經濟社會環境。

（六）狠抓食品、保健品安全及廣告宣傳工作。對全鎮28藥品經營企業和50家食品經營店，進行全面檢查，完成建檔立卡管理，采取企業自查和監管所檢查相結合的管理方式，排除隱患，提升行業形象。

 四、存在的問題和不足

（一）監管力量薄弱。一是監管涉及面廣，監管人員不足；二是執法裝備跟不上工作需要。

（二）監管面廣，專業知識欠缺，技術支撐不足。檢驗檢測業務單一，水平有限，監管人員專業知識不夠豐富，在監管中不能面面俱到。

五、2018年工作計劃及努力方向

（一）認真學習業務知識，學好法律法規、黨紀條規，不斷拓寬知識面，提高綜合素質。注重學習形式，既要向書本學，更要向領導學向同事學，學工作方法學工作經驗，通過學習充實豐富自己，增強本領。學會思考勤于總結，邊學習邊思考，深化學習效果，經常對自己做過工作進行反思總結、汲取經驗教訓，提高素質能力。

（二）提高工作標準，更加嚴格要求自己，努力做到立足本職，敬業奉獻。刻苦鉆研，提高業務能力，使自己能夠更加準確地把握工作的發展方向，更好地找準工作定位，創新工作思路，自覺地超越過去、超越自我，立足大市場、大監管、大質量、大安全，實現監管服務領域全覆蓋，將綜合監管與專業監管相結合，不斷提高監管水平，開創工作新局面。

（三）根據工作實際，虛心聽取各方面建議和意見。積極應對新考驗，不斷提高工作能力，解決工作中存在的突出問題。

第4篇：投訴工作思路范文

【關鍵字】建筑工程質量監督效率

中圖分類號： TU198 文獻標識碼： A

一、工程質量監督現狀：

目前建筑行業市場較為混亂，不同程度地存在違法分包、轉包和掛靠承包現象，致使現場質量保證體系不能建立健全；各方責任主體的市場、質量行為不規范，項目關鍵崗位人員到崗履職率低，具體作業人員技術水平差、素質低，有些項目為追求利益最大化，存在偷工減料的違法違規行為，工程質量安全難以得到有效控制，甚至個別工程出現嚴重結構安全隱患。與此同時，工程質量監督人員工作質量不高：一是工作缺乏主動性、敏感性、預見性，一味被動地進行監督，等定點到位監督，等單位組織集中巡查，不及時掌握工程動態，對現場工程質量狀況不清楚；二是監督人員自身素質參差不齊，個別人員不求上進，平時不注重理論和實踐經驗的學習、不檢查、發現問題不匯報；三是工作責任心不強，檢查深度不足，現場只是采取層面上、簡單的、聽匯報的檢查方式，不能及時的核查出質量問題。四是監督執法不嚴，個別人員對查處的問題未徹底跟蹤督辦整改落實，或督辦不力不采取進一步處理措施、不上報、講人情、怕得罪人，不堅持原則。

二、工程質量監督人員的工作目標：

鑒于目前建筑行業的具體情況，作為行業主管部門為確保所負責監督的工程質量處于受控狀態，不發生較大質量事故和因工程質量問題出現的群體性投訴事件，影響社會的穩定與和諧。爭取建筑工程竣工合格率100%，最大限度地消除工程質量通病的發生，減少工程質量問題的投訴，多鼓勵并引導工程項目參與評獎評優，打造精品工程。

三、工程質量監督員的工作內容：

建筑工程質量監督員工作的主要依據是《房屋建筑和市政基礎設施工程質量監督管理規定》及涉及建筑工程質量的法律、法規、規范標準等。具體工作內容為：

1、受理工程質量監督注冊手續；2、開工前的監督準備工作；3、對各方責任主體的質量行為進行監督；4、對建設工程的實體質量進行監督；5、對工程質量（事故）問題進行監督處理；6、對工程竣工驗收進行監督；7、編制工程質量監督報告，歸檔資料，協調辦理工程竣工備案；8、受理并協調處理工程質量投訴。

四、實現目標需提高工程質量監督效率，具體措施如下：

1、不斷加強建筑理論知識學習，豐富現場經驗

建筑工程質量監督崗位，作為一個技術性非常強的管理崗位，需要不斷加強建筑理論知識的學習，包括學習國家有關建設工程的法律、法規；建筑工程施工技術規程、施工質量驗收規范、工程建筑及結構專業相關圖集以及不斷加深對施工圖設計文件的理解程度，不斷健全自身建筑理論知識體系。同時要不斷豐富自身的現場經驗，這包括現場施工質量控制經驗，質量問題（事故）處理及預防經驗。

2、不斷調整工作思路，改進工作方法

（1）科學、規范地編制《工程質量監督工作方案》：為提高監督工作質量，增加監督工作透明度，使監督工作科學化、制度化、規范化、程序化，根據國家有關建設工程質量法律、法規、強制性標準和工程設計圖紙等，結合工程實際情況，采用差別化管理模式，在項目實施監督前，有針對性地編制監督方案，明確工程質量監督的內容、重點、方式、監督頻率等相關要求。

（2）及時做好工程質量監督交底工作：在工程辦理質量監督注冊手續后，及時通知建設單位組織召開工程質量監督交底會，將編制并審批的《工程質量監督工作方案》交底并抄送至各方責任主體，并填寫交底記錄。此后嚴格執行方案內容，減少工作的隨意性，保證工程質量監督資源能合理、公正、有效地得到運用。

（3）嚴格按照《工程質量監督工作方案》做好工程監督抽查工作：在第一次巡查時，重點巡查工程基建程序方面的的文件，在以后每次抽查中，重點抽查各方責任主體的質量行為，抽查工程實體質量，同時對施工管理資料、質量控制資料以及監理資料等有關工程質量的文件和資料進行監督抽查。

（4）加強對工程竣工驗收的監督：嚴格執行《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收與備案管理規定》和住宅工程的分戶驗收細則規定，加強分戶驗收程序控制和監督抽查力度。重點監督工程竣工驗收的組織形式、驗收程序，強化責任落實，對弄虛做假，不認真履行責任的單位或個人提出處罰建議。

（5）加強對工程質量問題（事故）處理監督檢查力度：對在監督過程中發現的質量問題要及時簽發書面整改通知書，責成相關單位按照質量問題處理程序限期進行處理。嚴格執行“四不放過”原則，對其調查處理的書面資料認真審查，必要時到現場核實。調查報告資料審查的重點是需要參與調查處理有關人員是否參與了調查處理？對出現的問題是否進行了全面的調查？調查報告對質量問題所出現的部位、大小、多少是否描述清楚？產生的原因是否經過調查與分析？處理意見和簽證（項目經理，公司技術負責人，項目總監）是否明確齊全？確定的處理方案是否能達到預期的效果？可行性怎樣？是否有防范整改措施？

（6）進一步做好工程質量投訴工作：對一定時期內反映的質量投訴熱點問題進行分門別類研究制定解決措施，并在監督抽查中重點檢查，避免同類問題的反復出現，逐步降低工程質量投訴率，進一步理順工程質量投訴處理的程序和方式，規范各責任主體的責任和義務，采取規范施工工藝，重點監督檢查、專項治理、現場處理等方式努力完善投訴處理制度，切實保障各方的合法權益。

第5篇：投訴工作思路范文

 

縣委信息中心：

9月23日我縣優化發展環境大會召開后，***縣優化辦積極行動，23日下午組織單位工作人員對會議精神進行了再學習，在扎實學習、消化吸收的基礎上，切實把思想和行動迅速統一到縣委優化發展環境戰略決策上來，就如何開展好我縣優化發展環境進行了認真研究，對下一階段優化環境工作進行了安排部署，突出工作重點，以實際行動落實縣優化發展環境大會精神。

一、完善機制體制增強制度可操作性

按照的李書記重點優化五種環境的工作思路，突出優化發展環境中心工作重心，完善機制體制，增強制度可操作性，確保制度落實執行。一是完善優化環境案件查辦快速反應機制，按照《***縣損害環境案件查辦制度》要求，協調縣紀委監察局各室、公安“110”、紀工委、各鄉鎮紀委，建立了優化環境查辦15分鐘工作圈，確定了詳細的責任區域，責任單位，制作受理、交辦、轉辦等運行中各類表格和規范的文書，建立運轉順暢的工作流程。二是規范涉企檢查審批和行政處罰預警、備案，按照《***縣涉企檢查審批制度》和《***縣行政處罰預警和備案制度》要求，制定了詳細的涉企檢查審批和預警備案工作流程，制作工作開展運行中的各類表格，建立涉企審批、處罰預警和備案工作臺帳，明確了審批備案原則、報批程序及相關責任人，確保各項制度的落實執行。

二、加強監督檢查確實會議精神落實到位。

一是開展全縣優化環境大會貫徹落實情況專項檢查。縣優化環境指揮協調中心將聯合縣紀委監察局就貫徹落實會議情況開展一次專項檢查活動，對單位、部門貫徹落實全縣優化發展環境大會精神，落實執行優化發展環境相關制度情況進行檢查，確保各項制度落實到位。二是積極受理投訴，整合受理投訴和舉報電話，由縣優化環境指揮協調中心（7822110）二十四小時受理舉報投訴，受理各界投訴，切實做到“有訴必接、有案必查、有查必果”。三是嚴查損害發展環境案件，對損害發展環境問題實行“零容忍”，對查實的問題從嚴、從重、從快予以處理并及時曝光。

 

 

 

 

***縣優化環境指揮協調中心

                            2011年9月26日

 

第6篇：投訴工作思路范文

一、以促進經濟發展和社會穩定為目的，扎實做好價格管理和調控工作

1、年初，在全縣范圍內開展了《收費許可證》的年審工作。采取送驗和上門驗審等方法按照國家和省價格政策的規定，分期分批對全縣100多個單位的收費項目進行審驗。對于應該取消的收費項目依法取消，應該進行變更收費項目進行了變更。進一步規范了全縣的行政事業性收費行為，凈化了政務環境，促進了全縣經濟社會的進一步發展。

2、加強涉農價格監管。為穩定農資價格，切實維護群眾利益，防止農資化肥價格上漲過快。上半年我局配合經濟環境整治小組，對全縣范圍內的農資進行了檢查摸底。與此同時，我們加強了對化肥價格的監測，隨時掌握市場價格波動情況。目前，我縣農資價格運行平穩。

3、加強價格調節基金的征管工作。為增強在社會主義市場經濟中政府對市場物價的宏觀調控能力，防止人民生活必需品價格的劇烈波動，確保人民生活的基本穩定，依法對縣城范圍內從事生產、經營的企、事業單位、個體工商戶征收了價格調節基金。根據縣政府要求，結合我縣的實際，已經起草了旅游專項價格調節基金征收管理辦法。

二、以規范市場價格秩序為任務，扎實做好價格監督檢查和依法治價工作

4、開展鄉鎮衛生院專項檢查。我局于4月開始對全縣10個鄉鎮衛生院醫療、藥品價格進行了專項檢查。目前，此項檢查剛剛結束，我局將對盡快對檢查中發現的問題進行匯總，對違規收費行為將作出處罰，以規范鄉鎮衛生院的價格秩序。

5、進一步規范教育收費管理，完善教育收費政策。九年義務教育階段已經實行了免費入學，我縣各中小學執行情況較好，但個別學校仍存在違規收費行為。如蛟塘小學有進入校園出售學生復習資料的現象，我局接到舉報后，迅速做出反應，經檢查核實，立即責令該校退款，所退金額達兩千元，并處罰款3000元，切實維護了學生和學生家長的利益。

6、重要節假日期間，認真做好市場價格巡查。節日期間每天安排兩名干部值班，發揮“12358”價格舉報電話作用，隨時接受群眾的投訴。“五·一”期間，我縣價格舉報投訴為零。

三、以積極履行服務職能為依托，扎實做好為社會和群眾的價格服務工作

7、認真受理群眾的來信、來電、來訪。價格舉報是價格監督檢查工作的重要組成部分。半年來，我局對舉報電話“12358”指定專人值守，對群眾來電、來信、來訪認真受理，耐心做好宣傳解釋工作。上半年接受各類價格投訴8起，涉及教育、醫療衛生、電力等收費，對咨詢及投訴，我局均熱情解答，及時予以反饋。

8、進一步加強了對各類重要商品和服務價格的監測工作，建立了農業生產資料、日用工業品、副食品、醫療藥品、教育和服務收費等價格信息庫，每月按時完成市物價局布置的報表和數據監測任務，真實反映老百姓消費水平和市場價格變動形勢。

9、服務法治，繼續抓好價格認證工作。上半年，共受理涉案物品鑒證14宗，涉案金額15.6萬元，有效、及時地打擊了各類刑事犯罪。

10、計劃工作、招商引資有一定成效。上半年，配合縣計生領導小組完成了各項計生工作，在招商引資工作中也取得了突破。

11、服務好重大項目，完善地熱水價格調整方案。我局明確重大項目服務責任人，為全縣重大項目推進工作服務，促進我縣經濟社會穩定、健康、快速發展。按照縣政府的部署，我局及早做好與我局有關的重大項目各職能部門之間的協調工作，齊心協力，加快項目建設步伐。

四、工作中存在的問題和下半年工作總體思路

上半年，我局的社會治安綜合治理、招商引資、計劃生育、重大項目推進工作也取得了一定成效，但是還有不足之處。一是群眾反映強烈的醫療、出租車價格和壟斷行業收費等熱點問題還沒有得到徹底解決；二是依法行政水平與執法力度有待提高；三是專業知識與業務水平不夠高，駕馭本職工作能力不夠強，人員素質、部門形象有待進一步加強。為此，我們制定定下半年工作思路如下：

（一）加強價格宏觀調控，發揮價格杠桿職能，促進經濟結構調整，做好價格監測預警分析；積極疏導價格矛盾，理順價費關系；保持價格總水平基本穩定。

（二）加強對醫療服務和藥品價格的監管，加強出租車價格管理，規范其收費行為。

（三）認真清理整頓價格和收費政策，進一步規范價格調節基金征收、管理使用，積極發揮其平抑市場價格異常波動的作用。

（四）圍繞縣委、縣政府中心任務，把招商引資作為工作的重點努力，完成全年招商任務。

第7篇：投訴工作思路范文

一、工作目標

堅持問題導向，以全面提高全市各級政務大廳政務服務質量和效率為目標，重點整治各級政務大廳服務意識不強，對待群眾態度冷漠、生硬，缺少真情實感問題;窗口人員業務不熟悉、政策拿不準，辦事效率低下問題;服務不精準、不到位，增加企業工作負擔題。計劃用一年時間，開展集中整改，補齊短板漏洞并建立起長效機制，推動相關問題得到有效解決。

二、整治范圍

全市各級各類政務大廳，主要指市政務大廳、專業分廳，各縣（市、區）政務大廳和專業分廳。

市軟環境建設辦公室負責市級政務大廳、專業分廳，各縣（市、區）軟環境建設辦公室負責本級政務大廳和專業分廳整治工作。

三、方法步驟

(一)全面開展自查。主要圍繞全市各級各類政務大廳“只進一扇門”和政務服務“一窗受理、集成服務”改革落實情況、辦事企業群眾舉報投訴情況和“好差評”問題整改情況開展全面自查，通過深入走訪調研查找問題，列出清單。問題清單由各級軟環境建設辦公室備案。(2020年11月25日前完成)

(二)集中整改落實。各級環境建設辦公室和相關責任部門要強化責任擔當，針對問題清單逐項研究解決辦法，建立整改任務臺帳，明確整改時間表、路線圖、責任人，市軟環境建設辦公室針對各地整改任務臺賬實行銷賬式管理，整改一條，銷賬一條。(2021年10月底前完成)

(三)及時總結報告。各級軟環境建設辦公室和相關責任部門要結合整改工作推進落實情況，從文件下發之日起，每兩個月行成階段性工作報告，系統梳理工作推進情況和取得的工作成效，各級軟環境建設辦公室加蓋本級軟環境建設辦公室公章，各有關部門加蓋本部門公章，報送市軟環境建設辦公室電子版發送至郵箱:。(2021年11月底前報送第一階段工作報告，2021年10月10日前報專項整治工作總結)

四、保障措施

(一)加強組織領導。要提高思想認識、切實加強組織領導、精心組織實施，確定整治工作聯絡員，對照整治任務目標和步驟安排明確工作思路，確保整治進度和整治質量。(聯絡員名單與題清單同時上報)

第8篇：投訴工作思路范文

一、理順違法建設監管體制的工作思路

執法大隊職權是“行使轄區內城市規劃區范圍內城市規劃管理方面法律、法規、規章規定的監督、管理、檢查權”，具體負責所在轄區城管執法職能工作范圍案件的投訴、受理和相應查處工作；以及負責所在轄區與城市管理行政執法職能相關的日常巡查管理、協調工作。根據吳小平局長的指示精神，有必要著力健全違法建設監管體制機制——“三位一體”的執法監管網絡體系。即建立以街道執法大隊為主體，依托社區、村和物業服務企業的松散型專業巡查監管隊伍，規劃支隊做好組織協調和執法保障工作。具體思路如下：

1、街道執法大隊為違法建設監管責任主體。具體承擔違法建設監管工作職責，接受社區、村、物業服務企業和市民等投訴舉報，及時制止處置輕微違法建設案件，協助規劃支隊處理重大規劃案件，配合規劃支隊重大執法行動，做好拆后監管工作。

2、建立松散型專業巡查隊伍，依托社區、村和物業服務企業力量，切實做好違法建設監管工作。在充分調動專業巡查監管隊伍日常巡查工作的同時，還應充分發揮社區（村）干部、居民小組長、村民小組長、物業服務企業保安、樓道長的作用，參與日常巡查、配合協助執法工作、調解特別輕微的違法案件。

3、規劃支隊組織協調、實施重大執法行動。規劃支隊具體承擔組織、協調重大規劃執法行動，行使強制執行措施，支持保障街道執法大隊違法建設監管工作。

二、應解決的五方面問題

1、舉報機制的建立。建立街道執法大隊舉報機制，各街道執法大隊設立相應的投訴舉報電話，直接受理違法建設投訴舉報案件，引導市民直接向街道執法大隊舉報，使其成為市民投訴舉報的一個補充。

2、巡查和拆后監管機制的建立。建立全方位、多層次、有保障的監管機制：一是巡查和拆后監管在街道轄區范圍內全覆蓋；二是形成專業巡查隊伍、執法大隊執法隊員、社區（村）干部、居民小組長、村民小組長、樓道長、物業服務企業保安以及城管員共同參與的多層次巡查監管網絡；三是規劃支隊、街道執法大隊和警察支隊要保障有力。規劃支隊、街道執法大隊要及時處理違法建設案件，為巡查和拆后監管工作打下扎實的基礎，警察支隊對嚴重影響監管工作開展的責任人員堅決予以打擊。

3、勸阻和調解機制的建立。根據《省城鄉規劃條例》第54條規定以及我局【2010】6號、【2010】8號會議紀要、查處違法建設案件的若干規定（試行）的精神，居民委員會、村民委員會、物業服務企業發現本區域內違法建設行為的，應當予以勸阻，并及時報告；對特別輕微的違法案件可以直接進行調解處置。

4、聯動機制的建立。規劃支隊、街道執法大隊的執法行動應當積極主動取得街道、社區、村、物業服務企業的支持，建立專業執法與群防群治相結合的運作機制。

5、違法建設責任追究機制的建立。參照《市蓮都區違法建設責任追究辦法（試行）》和《蓮都區違法建設巡查報告責任追究暫行辦法》精神，建立適合市區實際的違法建設責任追究機制，健全違法建設監管考核制度。

三、應完善的工作機制

1、完善通報機制。規劃支隊要完善通報機制，營造違法建設監管氛圍。指揮中心、規劃支隊要配合街道執法大隊做好監管數據的統計。

2、完善考核機制。重點完善兩級考核制度，市局對街道執法大隊進行考核，街道執法大隊對轄區內的專業巡查監管隊伍等單位個人進行考核。市局成立以政治處、紀檢監察室、辦公室、監督處和規劃支隊等組成考核組開展考核工作。

3、完善獎懲和責任追究機制。在完善考核機制問題上，要真正做到獎優罰劣，共同推進違法建設監管工作。

（1）明確考核目的。監管考核所要達到的目的在于預防違法建設的發生，使專業巡查監管隊伍、基層組織做到第一時間發現違法建設行為，第一時間勸阻違法建設行為以及積極調處輕微違法建設案件，因此，在完善考核制度上著重考核及時發現率、及時勸阻率和輕微違法建設案件調處率。

第9篇：投訴工作思路范文

**年是貫徹實施國務院《全面推進依法行政實施綱要》，加快法治政府建設進程的重要之年。我局為全面、有序推進依法行政，根據《**市依法行政建設法治政府事實意見》和《**市**年度推進依法行政建設法治政府工作重點》，采取有力措施，認真做好**依法行政工作，主要有以下幾個方面：

一、領導重視，統一思想，明確依法行政工作思路

年初，根據《**市依法行政建設法治政府事實意見》（**發[**]9號）和《**市**年度推進依法行政建設法治政府工作重點》（*政辦[**]1號）文件的要求和精神，局領導對此問題做了專門的部署，緊緊圍繞全市**工作，理清依法行政工作思路，并結合依法行政的主要措施，確保我局依法行政工作的順利開展。

二、行政執法主體合法規范

我局行政執法主題合法規范，沒有擅自委托、轉委托或以被委托單位名義從事執法活動的行為，局行政執法組×××人全部持證上崗，執法時能嚴格法律規定執法。

三、具體行政行為合法適當

今年來。我局在**行政，**行政許可，**經營活動管理等方面都能依法辦事，按照法定職責、權限和程序從事執法活動，沒有發生被投訴或違法的事例。

四、實行政務公開，方便群眾辦事

我局在去年政務公開和行政許可上墻的基礎上，又進行上網制度，今年又進行上網補充等，為群眾辦事提供了很大的方便。

五、依法制定規范性文件和行政許可規備案材料

我局在制定行政文件工作中，能按照文件制定的規范性和審核制度，對全市的有約束性的規范性文件都報送市政府備案，同時依法依法制定行政許可備案材料，運作合法，規范。

六、建章立制，加強對行政許可行為的監督