培訓接待禮儀精選(九篇)
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第1篇：培訓接待禮儀范文
一、什么是接待工作
1、接待工作的定義
接待，是企業在公務或會務活動中對來訪者所進行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一種方式，也一定程度上展示了企業形象。接待工作的好與壞，反映了一個企業的整體工作水平。
2、接待工作的原則
（1）熱情禮貌。不論是誰，在接待來訪客人時，都要做到熱情禮貌，周到大方，平等對待，主動為來賓提供各種必要的服務。如賓客到了，接待人員需主動迎接，微笑問候，主動引路。
（2）細致周到。不論在哪個環節，都需要接待人員認真、細致、耐心、禮貌、積極。在計劃性接待工作中，要事先擬定接待方案，安排布置時要具體實施到每個細節點上，分工明確，責任到人，時時監督。如在賓客離開時要提醒對方有無遺漏物品，禮貌送別。
（3）勤儉節約，減少浪費。在做好接待準備與服務工作的同事，要注意從簡節約，精打細算，避免鋪張浪費，在安排宴請、會議等項目時，盡量減少不必要的環節，提高接待的工作效率。
（4）嚴守機密，謹言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要體現熱情友好的態度，又要注意信息泄露的可控度，做到少說多聽，三思而后行。該說的說，不該說的一字不說，按照企業規定，協調行動，統一對外口徑，嚴格按保密制度辦事，嚴防泄露。
（5）尊重為本。接待工作要以人為本，尊重個人。例如，主動幫客人提行李、電腦等物品時，客人不愿意就不用在勉強。對于對方的身高、外貌、宗教信仰等不得隨意評價，尊重個人選擇、習慣、隱私等。
二、如何做好接待工作
1、發揚四種精神
（1）顧全大局、密切協作的精神。
（2）任勞任怨、無私奉獻的精神。
（3）克己自律、廉潔勤政的精神。
（4）真誠好客、禮貌熱情的精神。
2、接待的一般程序
（1）客人抵達前的準備工作
a.對來訪客人要做到4個知道。
知道客人的基本情況；知道客人來訪的目的、抵達時間；知道客人活動日程、意見與要求；知道我方接待規格與思想。
b.制定接待方案做到八個明確。
迎送安排要明確；住宿安排要明確；就餐安排要明確；日程安排要明確；車輛安排要明確；會議安排要明確；座次安排要明確；分級接待要明確。
（2）客人抵達后的接待服務
客人抵達后的服務工作包括：迎接、報到、住宿、會見、會談、就餐、會議等。在接待過程中，一定要掌握好全局，關注好接待環節，整合好各方面的力量。
（3）客人離開后的相關工作
及時召開接待工作總結會，總結經驗，吸取教訓，好的方面繼續發揚，不足之處積極整改，不斷提高接待工作。
三、接待禮儀
禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。良好的禮儀有助于提升個人素質，方便交往應酬，維護良好形象。
1、形象禮儀
形象禮儀涵蓋四個方面：儀容禮儀、儀態禮儀、著裝禮儀、談吐禮儀。
2、社交禮儀
社交禮儀涵蓋四個方面：見面禮儀、介紹禮儀、引導禮儀、接待禮儀。
3、用餐禮儀
（1）兩個熟悉：熟悉用餐安排的內容、熟悉用餐的環節。
（2）三個環節：排好菜單、定好形式、排好座次。
（3）六個內容：預先把用餐的時間、地點告知客人和陪同領導；掌握用餐的人數、時間、地點、用餐方式和標準，并提前通知餐飲部門；根據要求和客人情況，編制好用餐菜單；提前1小時到餐廳，督促檢查有關服務，對座簽對擺放進行確認核對；嚴格按菜單進行準備，遇有服務對象的特殊要求，要及時予以安排；做好引導和服務。
四、接待注意事項
良好的禮儀是做好接待工作的基礎和開始，在接待工作中要始終堅持做到以下幾點：
1、精神飽滿自然，態度和藹端莊。
2、儀表著裝要干凈整潔。
3、說話客氣，注意身份。
4、誠實守信，禮貌守約。
5、尊重個人隱私。
五、常見座次安排
1、用餐座次安排。
第2篇：培訓接待禮儀范文
一、活動背景
為了使工商銀行柜面人員得到有效、專業到位的崗位技能指導，從而提升柜員的服務禮儀，進而間接改善其工作心態和操作方法，大力提升柜面人員的服務形象，為我行創造最大的效益。去年我行組織柜面人員進行了《柜面人員服務禮儀提升訓練》短期培訓。封閉互動式培訓,引入頭腦風暴、角色扮演、客戶分析等互動內容，真正有效的提升員工的職業素養與禮儀規范，增強員工的團隊溝通協作和客戶服務能力。
二、活動目的
以落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會、全面建設小康社會為導向，充分認識工商銀行柜面人員服務禮儀重性，抓住“十二五規劃”這一有利時機，深入開展工商銀行各個網點柜面人員服務禮儀提升，使客戶切身感受到我行柜面人員服務的真誠關懷。
三、活動方式
以我行各個網點柜面人員服務禮儀提升培訓展示為載體，深入考核排查，評選出優秀柜面人員。從而完善服務禮儀，有效解決我行發展中面臨的服務禮儀問題。
四、活動安排
時間：
地點：網點
參加人員：工商銀行業高級柜員、優秀柜員、一線員工。
五、培訓展示單位
七個網點按抽簽的先后順序分別參加展示，現場打分考核并評出優勝團隊。
六、培訓展示內容
我是誰？我為誰服務？我的工作目標是什么？我的工作描述是什么？我在團隊中的角色？我的支持者是誰？我如何協同我的同事？同行業的柜臺服務人員在做什么？國際銀行的柜臺服務人員在做什么？如何做一個優秀的柜臺服務人員？優秀的柜臺服務人員應該具備的素質是什么？柜面服務人員的服務禮儀與客戶服務意識就是我們考核的環節。所以本次培訓展示內容就分三個部分（合計100分）。
1、網點晨會（30分）
主要考察優秀柜面服務人員的的角色定位，晨會表現。
2、工行禮儀操（20分）
根據我行柜面人員細心服務每一個客戶，以真情詮釋服務真諦的服務精神，切實做好禮儀，工行禮儀操能充分體現出《柜面人員服務禮儀提升訓練》培訓展示。
3、情景模擬訓練（50分）
主要考察客戶體驗過程的每一個瞬間柜面服務人員服務禮儀起到的關鍵作用
七、培訓成果展示細節要求
（一）銀行柜臺工作人員儀態修養（情景模擬訓練看出）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）柜臺人員職業儀容儀表與精神面貌（網點晨會看出）
銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
柜臺人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
柜臺內人員工作衣著的配飾
個人衛生對塑造工作形象的重要
領帶與絲巾的結系方法方式
個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
女性員工必要的工作淡妝
（三）、銀行柜面人員服務態度表情規范要求（禮儀操看出）
1、應有的服務意識與服務態度
2、關于微笑服務的概念要求
3、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
八、培訓成果展示評選要求
1、耐心多一點
2、態度好一點
3、動作快一點
4、語言得體一點
5、補償多一點
6、層次高一點
第3篇：培訓接待禮儀范文
在即將辭舊迎新之際，我在回顧xx年度的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發展盡心盡力。 我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。
一、提高服務質量，規范管家服務。 自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。 隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平 專業知識對于我們物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能 除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業管理條例-規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!2015年我的工作計劃是：
一、針對xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高2015年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個人素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時間巡視，做到及時發現及時處理。
六、加強對物業管理費的征繳工作，為業主做好細心、貼切的物業管理服務。
第4篇：培訓接待禮儀范文
一、 提高服務質量,規范前臺服務。
自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
第5篇：培訓接待禮儀范文
三、晚會地點：成都信息工程學院龍泉校區大禮堂
四、主辦單位：校團委
五、承辦單位：商學院、管理學院、統計學院、文化藝術學院分團委
六、面向對象：龍泉校區全體師生
七、晚會目的及意義：
為慶祝中國共青團建團90周年，喜迎“十”召開。傳承“愛國、進步、民主、科學”的精神火炬；豐富校園文化生活，營造“團結、進取、健康、和諧”的校園文化氛圍；體現學生自我教育、自我管理、自我服務的方針。
本次晚會旨在迎接我校大家庭的眾多優秀新成員，弘揚我等新時代大學生的精神風貌，豐富我校得人文氣息，加強同學之間的文化交流。通過本次晚會，我們將展示我年輕一代對美的追求，對藝術的理解以及對生活的熱愛，并加深我們龍泉校區四大學院間的友情，使我們四大學院之間緣更深，情更切！
讓我們四大學院攜手并進，共鑄輝煌！
九、晚會內容：
全院師生大聯歡，為同學提供展示自己的舞臺，向新同學展現學長風采、教職工風采，豐富學院團學生活，促進同學與同學、同學與老師的溝通交流。
十、晚會形式及要求：
整臺晚會以文藝節目為主，中間穿插互動環節。師生共同演繹，歌曲、舞蹈、小品、話劇等多種節目表現形式。內容要求積極向上，符合大學生應有的文化底蘊和素質。晚會基調歡快和諧，在滿足絕大多數人的審美要求的基礎上，允許并鼓勵節目創新。
十一、晚會具體流程：
十二、晚會籌辦工作方案：
晚會由校團委主辦，商學院、管理學院、文化藝術學院、統計學院承辦，商學院分團委學生會牽頭。在學院領導、老師的指導下，具體環節分別由四大學院分團委學生會各部門協同完成，其中，根據各部門的職能和特色來分配具體工作。現在將籌辦工作分為以下幾個項目組：
第一項目組：指揮組
項目負責人：商學院書記處、主席團
任 務：上傳下達
1、協調各項目組的工作，并將工作進展及時上報，聽取意見；
2、傳達各項指令，并督導工作有序進行。
3、確定晚會主題、制作詳細策劃、督促籌備進程、管理活動經費、增強對外交流
第二項目組：節目組
項目負責人：各學院文藝部（主席團隨時跟進節目排練情況，督促進度）
任 務：1、4月9日前統計參加審核的節目名單，并與節目負責人保持聯系；
2、節目審核完畢后確定要參加晚會演出的節目，并派部門成員對節目進行統一安排和管理；
3、將各節目人數、所需道具、服裝等數據詳細統計，通報主席團；
4、4月23日前確定節目的演出順序，并打印簡易節目單，分發給各節目負責人、項目負責人；
5、4月16日之前選定主持人，對主持人串詞進行修訂；
6、晚會當日上午組織各節目負責人及主持人租借演出服裝。
第三項目組：宣傳組
項目負責人：各學院新聞部、宣傳部
任 務：1、新聞部在整個晚會籌備的過程中做追蹤報道，隨時跟進晚會的最新動態。
2、宣傳部負責晚會的前期宣傳海報、展板制作和晚會當天大禮堂的布置。
宣傳方案
一、宣傳方式：
1、廣播及發傳單宣傳
在體育館前面設點播放商學院的招牌廣告，并向過往同學發傳單進行宣傳。
2、橫幅、海報、展板宣傳
在學院學生活動較集中的地方懸掛橫幅；在學院較醒目的位置張貼海報；在體育館門口展示我們的巨型展板，突破以前的展板大小的限制，該展板為商學院分團委學生會宣傳部獨家擁有。
3、網絡宣傳
將晚會前期晚會中期和后期分別進行新聞跟蹤報道。以文字、圖片、視頻的格式到網絡上。聯系各大媒體展開宣傳工作。
二、工作分工
1、實地宣傳（負責部門 宣傳部）
（1）、 年 月 日至 日完成晚會幕布的制作。
（2）、 年 月 日將制作好的展板、橫幅、海報展示于體育館門口，進行為期一周的宣傳。
（3）、 年 月 日至 日，在體育館門口設點播放商學院廣告、并為過往同學發傳單宣傳。
（4） 年 月 日至 日下午三點布置會場。
（5） 年 月 日中午完成嘉賓牌的制作及擺放。
2、網絡宣傳（負責部門 新聞部）
（2） 月 日：在晚會舉辦過程中，將新聞部成員分成三個小組。第一個小組負責將晚會的全過程記錄下并整理成新聞稿，內容要充實，意義要有深度。第二個小組負責晚會的全程拍攝工作。第三個小組負責進行現場對老師、觀眾、表演者及組織者的采訪。
（3） 月 日至 月 日:會結束后，在后期對相關人員進行對此活動感觸的采訪。新聞部成員整理好所有的相片影片，以圖片新聞發放到各學院網上。將整個晚會的新聞稿件配以圖片發放到商學院網頁上面。采訪的內容以文字的格式穿插到新聞稿中或者單獨發放。全部的新聞稿件發放到校團委及校新聞中心。
人員分工：
待定
第四項目組：外聯組
項目負責人：各學院外聯部（商學院為主）
任 務：1、負責聯絡社會各界關心、熱愛文體事業的組織、單位和個人；制定贊助策劃，確定贊助商，接洽媒體。
2、確切落實與商家達成協議的有效宣傳手段。
3、對宣傳效果為商家進行反饋。
第五項目組：舞臺組
項目負責人：商學院網絡技術部
特別注明：與各學院的聯系通知由商學院辦公室統一發送，各學院節目（多學院聯合節目）由商學院文藝部負責統籌與聯系。
音頻，燈光制作方案
三、 具體工作人員分配方案: 燈光控制：音頻播放： （待定）
四、 時間安排：務必在晚會開始前三天（待定）完成音頻的制作，以至于有充分的審核修改時間。。第六項目組：后勤組
項目負責人：生活部、女生部、辦公室
任 務：1、女生部負責篩選6——8名禮儀并對其進行培訓，在晚會當天負責迎接各位蒞臨的領導、嘉賓和老師；
2、生活部負責晚會當天現場的整潔以及各位出席嘉賓的應用水供應；
3、辦公室負責晚會籌辦過程中所需物品的購置，以及請柬的制作和晚會籌辦過程中的聯系工作。
4、晚會結束后的善后工作。
附1：女生部籌備工作方案
一． 禮儀人員名單：
待定（由各學院女生部選派）
二． 迎新晚會禮儀培訓方案：
迎新晚會前安排一期禮儀培訓，初步定為 號。
具體培訓計劃：
1. 基本儀態規范之一：站立姿勢
基本儀態規范之二：行進姿勢
基本儀態規范之三：鞠躬禮儀
基本儀態規范之四：蹲坐和指引姿勢
基本儀態規范之五：表情神態與行進中指引姿勢
進行基本儀態培訓時主要由女生部進行示范培訓，若鮮老師有空，會請其前來指導。培訓資料為女生部成員所收集的禮儀規范儀態圖片、文字教程以及我的個人經驗。培訓具體流程：首先為女生部成員為禮儀講解文字教程，展示規范動作圖片；然后由我進行動作示范，所有參與培訓禮儀跟做，再由我進行逐一糾正，直至五大規范動作系列每個禮儀都能正確掌握；最后，由女生部成員監督禮儀隊成員參與培訓后自己進行練習。
2.禮儀隊儀容儀表的塑造：
具體流程：首先有女生部成員為禮儀展示所收集的禮儀妝容圖片；其次由女生部選一名禮儀隊成員進行現化妝場示范講解。包括下面幾個內容：⑴基礎底妝⑵眉眼的畫法⑶眼影色彩的選擇搭配。
3.與人溝通的技巧和言語要領：
我們將對禮儀的基本語言進行培訓，如交談時態度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達得體。體察對方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。注意聽，不做無關的動作，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情等。
4. 加強禮儀的靈活性：
正如以往禮儀隊突發事件的應急反應過慢，因此，新的禮儀我們將著重對禮儀的靈活性進行培訓。包括各種活動，晚會，會議中所可能出現的突發問題等。
三． 嘉賓接待原則：
1.6名禮儀分別站在禮堂的3個門前，每個門2位禮儀。
2.領導進入禮堂時由禮儀引導入座。
3.領導入座后禮儀歸位，禮堂左右各安排3位禮儀，以便出現突況時能及時應對。
四．學生會成員著裝要求：
除要參與表演的成員外，副部及以上學生會成員正裝出席。
附2：辦公室分工及安排
一、 現場座位分布圖：
二、嘉賓座位安排（待定）
第一排：
第二排：
一、 請柬與座位牌
1、11月5日前確定嘉賓名單。
2、11月7日請宣傳部同學寫請柬與座位牌。
3、11月10日將請柬送到邀請的嘉賓處，邀請其出席11月13日晚的迎新晚會。
四、現場布置
1、 舞臺前方擺放一排綠色植物，兩音響前放置大盆栽，其他可以小盆栽點綴。
2、在舞臺兩處樓梯處鋪上紅地毯；舞臺上方與兩側可以氣球、彩帶等修飾，具體修飾方案由宣傳部進行。
完成時間：4月26日12點前
3每個門口以彩色氣球裝飾一圈。
完成時間：4月26日13點前
4.、在禮堂內四周墻上，等間距以彩色氣球點綴。
完成時間：4月26日16點前
5、擺放嘉賓牌，飲用水；在相應位置張貼座次表。
完成時間：4月26日16點30分前
6、 在各進門處擺放迎新晚會的宣傳展板。
五、負責人
舞臺布置，禮堂裝飾：待定
請柬、座位牌、座次表：待定
六、其他工作人員
舞臺布置：待定
禮堂裝扮：待定
座位牌、座次表張貼：待定
后勤保障方案
服務目標：確保我院迎新晚會順利、有序進行，我院后勤服務必須做到：
（一）、做好迎新晚會應用技術的布置與安排，協助老師做好音響、后臺等專業技術的實施。
（二）、組織學生有序進場、認真觀看表演，保持會場的紀律安全和正常秩序。
（三）、組織安排好會場布置，做好表演者人數的清點以及表演物品等的保管工作 。
（四）、采購會場布置和其他物品 。
組織機構：
（一）、網絡技術部負責應用技術的布置與安排，協助老師做好音響、后臺等專業技術的實施。
（二）、女生部負責領導來賓和學生有序進場。
（三）、紀檢部負責保持會場的記錄安全和正常秩序。
（四）、生活部負責組織安排好會場布置，做好表演者人數的清點以及表演物品等的保管工作，以及采購會場布置和其他物品 。
三、工作分工：
總負責人：待定
(一)、 音響組：（商學院網絡技術部 負責人：待定）
看具體情況，決定是否需要再租用音響；若需要提前協調好搬運及歸還的相關事宜；
2、與校團委聯系好備用音響設備；
3、準備好配套設備（如燈光、耳麥、話筒、干冰、泡泡機、投影儀、放映幕等）
4、與大禮堂負責的老師做好溝通工作、協商相關事宜。
（二）、舞臺組：（各學院文藝部 負責人：待定）
1、負責節目的排練、表演；
2、安排好人員協助宣傳部布置舞臺，借取及搬運桌椅等物品（注意：登記好物品名稱、借取來源、數量、歸還日期、是否有損壞等）；
（三）、道具組：（商學院生活部 負責人：待定）
1、與節目組聯系，了解并記錄好必需的道具，安排專人負責借取、搬運、管理（特別是演出過程中，一定要及時配合節目運用）
2、購買裝扮禮堂的一切必需品以及礦泉水、嘉賓位牌（了解具體名單、排位規格等，并負責打印擺放）
（四）、接待秩序組：（各學院女生部 負責人：待定）
1、組織好發邀請函、接待的人員，并安排相關的禮儀培訓；做好邀請反饋；
2、制作來賓登記表，晚會當天做好登記（如來賓姓名、單位、聯系方式）
3、晚會當天，安排好禮儀負責接待來賓，并安排部門同學組織學生入座；6名禮儀分別站在禮堂的3個門前，每個門2位禮儀。領導入座后禮儀歸位，禮堂左右各安排3位禮儀，以便出現突況時能及時應對。
4、分劃好特殊座位區域（如嘉賓、兄弟組織、媒體單位等）；
5、安排適當的人員維持晚會現場秩序。
（五）、服裝組：（各學院文藝部 負責人：待定）
1、節目服裝：包括主持人的禮服（與節目組聯系，了解并記錄清楚服裝價格、所需數量、款式等；聯系商家、做好租借工作；并安排專人負責搬取、分發、歸還）；
2、禮儀隊服裝。
四、26號晚會工作安排：
8:30 ：各學院負責人到辦公室集合
8：30—12：00：各學院各部門協助宣傳部合作布置舞臺
13：00—5：00：音響組開始搬運音響，調試音質和燈光
道具組準備舞臺道具 茶水組擺放好位牌、礦泉水、水果等
5：00 接待秩序組開始清場，劃好座位區，并確保會場秩序
6：00 開始接待工作
晚會結束后后勤人員負責現場的打掃、回收等
五、注意事項
1.每個組員都要有理事會和總負責任人的電話，遇到不能夠解決的事情，及時聯絡。
2.及時處理應該做好的事情，不能夠拖拉。
3.注意學生會的形象。
4.晚會結束后，所有后勤人員一起整理現場，所有物品的回收及保存，各組分別負責。
5.小組負責人一定要擔起責任，組員不夠，及時擴招。
附表
后勤需要準備的物品
第七項目組: 紀律組
項目負責人：各學院紀檢部、組織部
任 務：1、紀檢部對晚會籌備過程中的各項目組人員做出考勤以監督和協調晚會的工作進程；同時負責晚會現場秩序的維持。每個安全出口和人流量大的路口從始至終安排有工作人員持證維持秩序。
2、組織部負責規劃座次，并在晚會前通知到各班負責人，確保晚會當天進場時有序。
紀律方案
一、晚會考勤工作
1、各學院分團委學生會考勤
紀檢部成員將在活動開始前30分鐘到場做好準備工作,我們的工作人員將首先讓進入活動現場的分團委學生會的成員到紀檢部工作處簽到,同時嚴格統計學生會各部門成員到場情況,予以詳細記錄,并及時上報給主席團與書記處。
2、各班到場人數統計
活動開始前,在各學院11級各班同學都到場入座后,我們部門工作人員迅速通知各班班長統計該班實到人數與應到人數,把情況匯總到紀檢部工作處,并及時匯報給主席團與書記處。
二. 現場秩序維持
1、做好安保工作，對進場的同學攜帶的物品多加留意，嚴禁違禁物品，如易燃易爆物品，管制刀具等。
2、做好巡場工作，由專門人員在會場內巡查，發現大喊大叫制造噪音以及其他有亂會場氣氛和秩序的行為。
3、控制臺下同學們的情緒，演出或演講時，提醒同學們保持安靜，對喝倒彩或是打架罵人的極端情況一定要及時處理。
4、協調演員上場，防止過道擁擠。
5、如遇到緊急情況,工作人員及時疏散會場同學,同時一定要保證消防通道不堵塞,維持好現場秩序。
三.工作人員現場分配示意圖
第八項目組：機動組
項目負責人：商學院青協、體育部、科技實踐部等
任 務：協助負責禮堂布置、現場秩序等項目組的工作人員做好相關工作。
十二、晚會特邀嘉賓（擬）：
學生工作處副處長 龔曉林副處長
后勤處 黃開元主任
保衛處 康杰處長
校團委副書記 馬義華副書記
各院書記、院長、副書記、輔導員及各教研室老師
第6篇：培訓接待禮儀范文
關鍵詞 高校 外事接待 涉外禮儀
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A
高等院校的外事工作是學校對外交流的重要樞紐，也是使學校置身于國際化辦學氛圍的重要內推力。千頭萬緒的外事工作包含諸多方面，其中的外事接待扮演著舉足輕重的角色。外事接待質量的好壞直接決定了高校對外交流的深度與廣度。高校外事接待工作應該在遵守各項法規制度的基礎上，規范有序、合理合情、靈活有效地開展，并充分體現出高校特色。①
1 外事接待應堅持的原則
1.1 舉止文明
外事接待需堅持“舉止文明”的原則。狹義上，外事人員舉手投足所代表的是個人與學校形象，廣義上，其所代表的是國家形象。外事接待中，個人形象指個人的精神面貌與生活態度，舉止文明體現了個人飽滿的精神狀態與積極向上的生活理念。學校形象指高校自身的文化定位，舉止文明體現了一所高校具有講文明、樹新風的濃郁氛圍。國家形象指中華民歷來以久的待客之道，舉止文明體現了中國“有朋自遠方來，不亦樂乎”的悠遠傳統。
1.2 準備充足
外事接待需堅持“準備充足”的原則。正所謂“人無遠慮，必有近憂”，外事接待的準備工作尤為重要，其主要包含以下幾個方面：第一，制定接待計劃。外事人員需提前對整場接待擬定詳細計劃。第二，制定應急預案，對外事接待中可能出現的突發狀況做好心理預設，預先擬定解決方案。第三，做好接待輔助工作。接待輔助工作主要有制定歡迎標語、預訂食宿地點、安排人員與車輛等。此三方面的準備直接決定了外事接待的質量。
1.3 遵守禮儀
外事接待需堅持“遵守禮儀”的原則。古語云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。”隨著我國改革開放步伐的跨進式發展，高校對外交流的層次與規模也在尋求突破式的擴展，中華民族素來是禮儀之邦，外事人員接待外賓時，要始終貫徹以禮待客的主旨。不僅要充分尊重外賓的特殊風俗習慣，而且還要堅持“主隨客便”的原則。即在我方條件允許的前提下，應盡量照顧、體諒來訪的外方人士，并且努力滿足對方合乎情理的正當要求，從而真正令對方產生“賓至如歸”之感。②
1.4 不卑不亢
外事接待需堅持“不卑不亢”的原則。不卑不亢包含兩層涵義，一方面，需要努力做到“不卑”。在對外交往中，要以自尊、自重、自愛和自信為基礎，表現得堂堂正正、坦誠樂觀、豁達開朗、從容不迫、落落大方。③雙方院校的合作交流是建立在“互惠、互利、平等”的基礎上，外事人員不應以仰視的姿態來接待外國外賓，外事接待中主賓雙方是平等的。另一方面，需要努力做到“不亢”，與外國人打交道時，務必在堅持開拓進取的同時，虛心學習其他國家先進的科學技術、管理經驗和有益的文化，積極吸取、借鑒世界文明的一切成果，博采天下之長，彌補己方之短。④
1.5 從容應急
外事接待需堅持“從容應急”的原則。“從容”是指人的舉止行動舒緩而不急迫，在事物發生變化時，能沉著、鎮定、泰然自若以對，正所謂“處事從容日月長”。外事接待中較容易出現突發狀況，例如，安排的車輛由于交通擁堵不能準時前往指定地點接待外賓，此時外事人員應理智沉著地分析狀況，采取應急措施。如車輛能在數十分鐘內到達，則應向領導請示，可否放慢談話或是參觀的節奏，以保證車輛的按時抵達。如車輛不能在較短時間內到達，那么應向領導請示，可臨時調派就近的車輛前來接待外賓，同時向外賓解釋原因，表達歉意，請外賓耐心等候。
2 外事接待的三大階段
2.1 前期準備工作
外事接待的前期準備工作，使得接待工作的具體環節有章可循。主要包括以下幾點：
接待計劃的擬定：接待計劃一般又稱接待預案，它指的是接待方對于外賓的接待工作所進行的具體規劃與安排。在正常情況下，制定接待計劃不僅應當力求周詳，而且應當強調接待計劃的具體化、規范化，并應使之成文。⑤擬定完接待計劃后，需報上級批準，并且及時通過電郵或其他方式告知外賓。
應急預案的制定：應急預案主要針對外事接待中出現的突發狀況而制定的相關計劃。外事人員應考慮各種可能出現的情況，并擬定應急方案。
相關知識的儲備：外事人員應預先了解來訪外賓的身份，包括國籍、性別、所在院校、職位、頭銜等。古語云：“十里不同風，百里不同俗”，不同國家的人具有不同的風俗習慣，應提前對來訪人員國家的禮儀有所了解，以保證接待工作的有序進行。
具體事務的安排：（1）車輛安排：根據來訪外賓的人數以及行李的多少決定用何種車型的車輛；（2）賓館預訂：最好預訂離接待地點較近，以及具有外賓接待資質的賓館；（3）用餐地點預訂：選擇具有當地特色、環境優雅、較安靜的地方用餐；（4）歡迎標語的安排：歡迎標語一般以中英雙語呈現，橫幅或是展牌的擺放位置應遵循“醒目、便于拍照留念”的原則；（5）禮物的準備：應根據來訪外賓的性別、喜好及國籍提前準備好相關禮物；（6）人員分工：確定好接待陪同人員與翻譯人員等；（7）出席領導的通知：預先安排好出席會談的本校領導及相關人員，告知時間地點等。
2.2 執行接待工作
（1）迎賓。根據實際情況，確定是否需要安排專人迎賓。如需要，應安排外事人員準時前往指定地點迎接外賓。根據實際情況，外事人員可主動將紙質的接待計劃交給外賓，向其簡單敘述接待安排，并對我方高校以及所在城市做簡要介紹。
（2）會談及相關活動。會談中要注意座位的安排，遵循“以右為尊”的原則，主人居左，主賓居右。雙方其他人員，均以職務高低為序，分別在左右兩側就座，翻譯人員安排在主人和主賓的后面，如圖1：⑥
外事接待中，除了會談，其他相關活動還會以講座、座談會等形式出現。
（3）拍照。第一，如果是合影，那么一般由主人居中，按禮賓次序，仍然堅持以右為尊的原則，主客雙方間隔排列。第二，拍照人員應注意把歡迎標語收入鏡頭，為后期的新聞稿做好配圖工作。第三，在取景上，盡可能避開通俗的“握手、合影、坐沙發”三部曲，應有孜孜以求的精神，耐心等待最佳拍攝時機，捕捉外賓的每個神情，呈現出有人物情感的外事新聞照片。
（4）參觀。參觀時應安排解說人員、翻譯人員等陪同，并且外事人員也應對所參觀地點的詳情做到了然于胸，以便隨時能夠回答外賓在參觀時所提出的疑問。如參觀地有電梯，一般而言，進電梯時，我方人員應第一個進入電梯，站在樓層按鈕旁邊，為外賓摁下樓層；出電梯時，我方人員應最后一個出電梯，用手輕擋電梯門，避免出現外賓正要出電梯，而電梯門已關閉的尷尬狀況。
（5）宴請。可采取“客隨主便”的策略。同時，注意安排好座次。現在，中國的大型餐桌多位圓形，主陪坐在面對門的位置，以便招待到來的客人。主陪的對面是副主陪的位置，負責幫助主陪招待客人。主陪的左右兩邊分別是第二客人和第一客人的位置。副主陪左右兩邊分別是第四客人和第三客人的位置。⑦
（6）互贈禮物。在禮品的挑選上要突出禮品的紀念性和民族性，贈送禮品時需重視禮品的包裝。在接受受贈禮品時，應面帶微笑起立，并雙手接過禮品，并與對方握手言謝。根據不同國家的風俗，決定是否當場打開禮物以表感謝。
（7）安排住宿。當天活動結束后，需送外賓至賓館入住。抵達賓館后，可先向服務人員索取房卡，讓外賓先行入住，我方外事人員拿著外賓的護照辦理登記，登記后再把護照還給外賓，并詢問外賓對房間是否滿意。
（8）送別。一般情況下，應由我方邀請單位負責人或其正式代表出面給客人送行，包括話別、送行、告別等具體程序。若賓主雙方關系較為熟稔，亦可根據實際情況給外賓送行，不必太拘泥于普通的送別程序。
2.3 后續總結工作
送別外賓后，后續總結工作也尤為重要。主要包括以下幾個方面：（1）寫信/郵件。當外賓贈送了較為貴重的禮品給我方，需在外事接待結束后的一周內發郵件或寫信向對方正式致謝。（2）撰寫新聞。一般而言，重要外事接待活動的新聞報道計劃應向外事外宣部門報批，必要時可通知新聞單位到場。報道稿可由接待方提供，亦可由接待方負責審定。⑧對于高校外事接待而言，撰寫新聞稿件時應注意以下幾點：突出細節，避免籠統，揣摩讀者心理，選擇新穎的報道角度。（3）總結/歸檔。外事接待后，堅持外事無小事的宗旨，對此次接待做出反思與總結，避免下次出現同樣的錯誤。并將會談記錄相關材料收錄歸檔。
3 外事接待的具體涉外禮儀
3.1 衣
高校外事接待中，外事人員良好合體的衣著與打扮直接代表著對外賓的好感與尊重，總體而言，衣著打扮應堅持符合身份、區分場合與遵守規范的原則。公務場合里，外事人員的衣著應為制服、西裝、套裙等。而休閑裝、時裝、家居服等都不事宜出現在公眾場合。針對女性外事人員，依照國際慣例，其應進行簡單淡妝，以表示對外賓的尊重，但切忌濃妝艷抹。
3.2 食
高校外事接待中，宴請是主賓聯絡感情的必不可少環節。選擇菜肴主要以外賓愛吃與不愛吃、能吃與不能吃為準繩，所謂愛吃與不愛吃，可根據個人口味禁忌來選擇菜肴，例如，有人喜清淡，有人喜咸辣。所謂能吃與不能吃，可根據外賓的國籍、等信息來選擇菜肴，例如，美國人不喜吃鯉魚與螃蟹，伊斯蘭教人禁食豬肉等。
3.3 住
高校外事接待中，根據我方的經費預算情況，預訂的賓館應具有外賓接待資質，且口碑較好、配套設施齊全、交通便利。總體而言，住宿安排上應注意以下幾點：對于歐美國家的外賓來說，賓館切記避免13這個樓層；盡量不安排同性別的外賓共居一室，在很多國家，只有同性戀者才與同性別的成年人住在一起；若外賓超過一人，應盡量安排在同一樓層或相近樓層居住，便于其集體活動。
3.4 行
高校外事接待中，一般而言，所安排的車輛是雙排五座轎車。如配有專門司機人員，常規來說，座次級別從高到低排列應是后排右座、后排中座、后排左座、前排右座。如我方代表駕車，一般來說，座次級別從高到低排列應是前排右座、后排右座、后排中座、后排左座。基本上，仍然沿襲了“以右為尊”的原則。
4 如何提升外事接待的質量
4.1 加強高校涉外人員外事禮儀的培養
高校外事接待中，外事人員必須時刻遵守涉外禮儀。現有部分高校外事人員并不是專門從事外事工作，禮儀知識儲備不足，使得主賓雙方在跨文化交際中出現問題，引起不必要的誤會，因此需加強對涉外人員外事禮儀的培養。主要是提高外事人員的禮儀知識儲備與自身的文化素養，認真學習世界各國的風俗習慣，熟記涉外禮儀中約定俗成的基本原則與國際慣例，提高高校外事接待的質量，促進高校國際合作與交流的開展。
4.2 統籌學校各部門力量
高校外事接待不僅需要外事部門的整體運作，還需要高校其他部門的配合。隨著我國高校規模的不斷擴大，高校外事接待面臨著多級協調、分級負責的局面，尤其需要學生管理、后勤保衛、教學管理等部門的協助，以確保每次外事接待的有序進行。
4.3 建設高素質的外事接待隊伍
一次高質量的外事接待依賴于高素質的外事接待隊伍。所有外事接待人員都應遵循外事無小事的宗旨。通過外事培訓，加強業務知識、文化素養的訓練，不僅定期開展部門內的外事研討活動，還要開展與兄弟高校的外事交流會議，互相借鑒經驗，形成思想覺悟高、業務水平以及協調能力強的高素質外事接待隊伍。
注釋
① 洪海星.高校外事接待工作研究[J].黑龍江教育（高校研究與評估），2012（10）：76.
② 金正昆.接待禮儀[M].北京：中國人民大學出版社，2010：160.
③④金正昆.涉外禮儀[M].北京：中國人民大學出版社，2007：13.
⑤⑧周國寶，張慎霞.外事管理實務[M].廣州：華南理工大學出版社，2005：212.
第7篇：培訓接待禮儀范文
一、問候禮儀
向父母、長輩問候致意，要按不同的時間和場合使用不同的問候語。
1、早起后，問爸爸(媽媽)早上好。
2、睡覺前，祝爸爸(媽媽)晚安。
3、過生日：祝長輩生日快樂，身體健康
4、過節時：祝爸爸(媽媽)節日愉快。
5、外出時：祝爸爸(媽媽)一路平安。
6、歸來時：爸爸(媽媽)回來啦。
二、稱謂禮儀
1、對父母、長輩不能直呼姓名，要用標準稱呼。
2、對兄、弟、姐、妹不要連姓帶名稱呼。
三、就餐禮儀
1、吃飯前，要幫父母、長輩做放置碗筷，搬放凳子等一些力所能及的事情。
2、吃飯時，讓長輩先入座。要等父母長輩先開始吃，才拿起碗筷吃飯。
3、吃飯時，不狼吞虎咽，不無故講話，不隨意走動，菜渣殘骨不要亂扔。不要對著餐桌咳嗽打噴嚏。
4、若長輩給自己添飯夾菜，要說謝謝小學生禮儀常識大全小學生禮儀常識大全。若比父母、長輩先吃完飯，要請父母、長輩“慢吃”。
5、吃飯后，要幫助父母收洗碗筷、抹餐桌凳等。
四、穿著禮儀
1、儀表整潔大方，著裝樸素得體，不穿奇裝異服。
2、女同學提倡理短發，不燙發;男同學理發理學生頭，不留長發，不理分頭。
3、不化妝，不佩戴飾物，不穿中高跟皮鞋，不穿背心和拖鞋進學校。
4.按學校規定穿校服。
五、尊師禮儀
1、見到師長，早上問早，中午問好，放學回家說再見。
2、進出校門、上下樓梯時遇見老師，應讓老師先行。
3、進辦公室要喊報告，聽到“請進”后方可進入，離開時應向老師說“再見”。
4、發現老師的錯處要有禮貌地指出。
5、課堂上發言要先舉手，回答問題要起立。
六、同學交往禮儀
1、同學交往要學會使用“請、你好、謝謝、對不起、沒關系、別客氣、再見”等禮貌用語。
2、同學間相見要互相問候、招呼或點頭。
3、與同學說話語調要平和，聽同學說話要專心，不輕易打斷別人的話。
4、向同學請教問題，問前要用謙語，問后要道謝。
5、不給同學取綽號，要主動幫助有困難的和身有殘疾的同學。
七、升旗禮儀
1、升旗時，要身穿校服，儀態莊重，脫帽肅立，行隊禮。
2、唱國歌時要嚴肅、準確，聲音要洪亮。
3、認真聽國旗下的講話。
八、活動禮儀
1、參加集體活動要準時，遵守秩序，不隨意走動，不隨便說話。
2、在大會上發言時，要先向師長、同學或聽眾致禮，發言結束時要道謝小學生禮儀常識大全駕校培訓。
3、觀看演出要提前入場，觀看時聚精會神，要適時、適度鼓掌，不起哄，不喝倒彩。主持人宣布演出或比賽結束后，有秩序地退場
4、活動中不吃零食，不在場內留下雜物。野外活動要集體收拾處理垃圾，保護好環境衛生。
九、接待禮儀
1、有親戚、朋友、老師、同學來訪，要熱情接待，主動招呼，接提親人或朋友手中的物品等。
第8篇：培訓接待禮儀范文
最近由于工作原因，筆者在北方某城市負責了A品牌家具和B品牌建材的市場運作，作為市場總負責人，從市場最初的選人到育人、用人、留人都是我一手負責，尤其是導購方面更是費盡心機，到目前為止僅三個月的時間就打造了一支較有戰斗力的導購團隊，相信隨著時間的推移這支導購團隊的戰斗力會越來越強。下面就筆者最近的親身經歷和以往的經驗談一談我是如何運作的。
選人是重點
家具建材行業的導購不同于一般消費型商超的銷售人員，她們需要具有極強的溝通能力和應變能力，對各種類型的消費者都能坦然面對，對顧客提出的千奇百怪的疑問都能夠化解于無形，能夠把自己的弱勢化解為優勢，能夠把顧客的心理摸得透透的，能夠引導顧客的思路而非被顧客引導。這樣的能力大部分是與生俱來和經過長期的生活、工作經驗所積累和總結的，通過幾場大型培訓或什么魔鬼訓練營是根本不可能培訓和訓練出來的，這也就是為什么很多培訓沒有效果的一個原因。對此我們采取了以下兩種方式：
第一、及其嚴格的招人，寧缺毋濫。我們的招人標準是不一定非要做過本行業，但一定要有銷售經驗，做過電器和直銷的銷售人員為佳，眾所周知做過這兩個行業的人員是極具激情和戰斗力的；年齡控制在26—38周歲，有家庭的銷售人員為佳，結過婚的導購有一定的生活壓力，能盡心盡力的做事，且有著一定的生活經驗，容易和顧客溝通；學歷必須在高中或中專以上，很多人都在批判“學歷論”，認為能力不和學歷成正比，確實是這樣，但學歷高且能力強兩者結合的導購肯定會更好，對于新知識和培訓能迅速接受，并且能自己去發揮；必須有較強的學習能力，不學習就沒有進步，沒有進步就是退步，這點也很好掌控，發些材料兩天后考試就可以了。
第二、下力度挖人。這是最直接也是最有效的方法，省時省力，但需要注意的是挖過來之后要進行思想感化，能把人留住，否則是得不償失。對于優秀導購絕對不能放棄，要舍得出高薪挖過來，這個導購多賣一單她一個月的工資就出來了。筆者為了挖一個導購，曾經持續一個月和她聯絡感情，現在這名導購是我們商場的絕對主力。
育人是基礎
記得有人說過這樣一句話“優秀的人員是帶出來的，不是招來的”，對這句話我是十分認可的，而且我也是這樣做的。在市場中我們招聘的人員是形形的，不管是有行業經驗的還是沒有行業經驗的，新進入的員工肯定不能直接上崗錄用，而是經過前期的培訓后再在實戰中逐步培養起來的。對于新員工的培育筆者采用了如下步驟和方式：
第一、提升導購信心，給予希望。沒有希望就會絕望，在導購剛剛進入一個新的企業或商場時都會關注“前途”和“錢途”，這是人類生存的兩大支柱。筆者把自己的從業經歷、公司創辦的經歷、公司的發展目標和長遠規劃進行了細致的講解，然后將導購個人與公司的發展緊密聯系在一起，聽得他們熱血沸騰，各個摩拳擦掌準備大干一場。
第二、系統學習本公司的各項規章制度和企業文化。大公司有大公司的制度與文化，小公司也有小公司的制度與文化，麻雀雖小五臟俱全，學習的目的是給新入員工換思想。由于每個導購的人生經歷和從業經歷是不一樣的，她們所接受的企業思想和理念也存在很大差別，對公司的管理制度和文化有著不同的理解，急需積極引導或打破重組。一個人進入一家企業或商場首先就要接受其管理理念，只有思想統一了才可能有戰斗力，才能談團隊凝聚力。
第三、系統學習標準的商場接待禮儀。以前也聽過很多名師講過的禮儀課程，從內容上講也很受用，但過于籠統，在這里我們提煉了商場導購的核心禮儀要點，如站、立、坐、行、蹲、接打電話、服裝服飾穿戴等。禮儀學習立足于“訓練”和“檢查”，每日練，隨時查，做到隨時、隨事、隨地、隨人糾正，通過一個多月的操練這些導購和剛進入時相比明顯換了一個人，不僅形象提升了，氣質也提升了。
第四、系統學習行業知識。發現很多公司在培訓時只關注自己，不關注他人，沒有對行業知識進行全面掌握，導致的結果就是王婆賣瓜自賣自夸，不僅很難抓住顧客反而讓顧客認為你在吹牛，從而引起顧客的警惕并產生逆反心理。在培訓中我們從各種網站和公司的材料中總結了大量的行業知識，供導購閱讀和學習，然后再專門學習自己品牌知識與賣點，做到先面后點，點面結合。此舉極大的豐富了導購的知識面，使她們在面對顧客時有話說，能輕松化解顧客提出的異議，也為打造導購的“專家”形象奠定了基礎。
第五、知識點的考試與考核。本點本應并入上一點，但由于其太重要了所以單獨列一點出來。提升執行力的一個重點就是考核，歸結到這里，對導購學習結果的檢驗也是考核，只培訓不檢查，只規定不檢查都是不可取的，只有通過經常的檢查才能保證結果的達成和目標的實現。對導購行業知識和產品知識、賣點的培訓無需培訓師或經理長篇大論的宣講，只需提煉出重點，講解關鍵點即可，后面的程序就是在規定的時間內進行考試，先閉卷再開卷然后再閉卷，每考完一次都要詳細的講解一次，幫助導購找出她們的薄弱點，同樣一份試卷可能要考兩次甚至三次，基本目的就是能讓導購牢記于心，用自己的語言表達出來。
第六、銷售技巧的講解與演練。技巧的講解是每個公司或品牌培訓中必不可少的環節，也是核心內容，但銷售技巧的學習不是“聽”來的，而是“練”出來的。在空余時間筆者組織了多次模擬訓練，由不同的導購扮演“顧客”，相互之間講解，而后一起分析點評，在訓練中迅速掌握和熟練了銷售技巧與產品知識，全體人員都感慨萬千。
第七、現場分析。既是管理者也是訓練者，筆者每周都會抽一到兩天的時間在商場蹲點，目的是親自觀察導購如何在現實中接待顧客給顧客講解，每接待完一個顧客幾個人就圍在一起分析剛才的顧客和導購，從中找出薄弱環節進行分析匯總。對導購銷售技能的培訓我們并沒有完全統一，而是針對不同導購的現有模式進行調整與提升，盡可能的發揮她們的長處與優勢。
第八、市場調研。在導購進入商場的前期我們會安排2-3天的市場調研時間，提前制定調研表、調研品牌和調查報告模板，而后安排她們進入各建材家具市場以顧客的身份去調研，調研完畢后填寫調查表和總結報告，分析各自發現了什么，學到了什么，做到知己知彼。兩周之內再次進行一次調查，這時由于她們本身已經具備了一定的產品知識和技巧，所觀察和了解的會更加清晰。
第九、周報的巧妙運用。作為商場的導購，每個人每周都要上交一份周報，周報分為兩部分，前部分是對客流的統計、商場問題的發現與解決和改善提案，后部分是對顧客常提問題和較難回答問題的匯總。每周二上午必須及時提交周報，在上交后兩日內筆者將對各種問題進行分析與解決，掃除日常障礙。周報對及時發現問題和解決問題起到了非常重要的作用。
以上幾點只是對目前育人方面的簡單概括，在后期我們還將建立一套學習機制，并培養自己的培訓師，把培訓日常化、常規化、高效化。
用人是根本
同樣是一個人，看你如何去用，用得好將是頂梁柱，用不好將是禍水，每個人都要放到適合的位置才能發揮其主觀能動性。我們在補短板的同時更重要的是發揮一個人的長處，招聘導購的目的不是為了給她補短板，而是發揮她的長板效應。
在銷售過程中我們發現由于每個導購的性格不同，其接待不同類型顧客的成功率也不同，有時就好像冥冥中上天注定一樣。如導購小張是比較外向型的，說話比較快，性格比較直爽，她接待那些大大咧咧和爽快型的顧客時一般成功率就比較高，就好像是他們的克星一樣。而導購小王則是比較細膩型的銷售人員，面對一件產品她能不厭其煩的講上一個小時，是典型的猶豫、謹慎型顧客的殺手，如果讓小王去接待爽快型的顧客則成功率就非常低了。面對這種情況我們做了簡單的分工作戰，不管是誰接待客戶基本都會通過前兩句話來發現客戶類型，然后相應的人員跟上去一主一副來接待，接單率得到了提高。
另外每個人的技能掌握情況也不一樣，導購員小李在前一個品牌工作時接受過較專業的禮儀訓練，有一定的禮儀基礎，因而在每周一次的培訓中她常常會作為禮儀講師來教大家如何做好禮儀，同時以后新入人員的禮儀培訓也由她來負責。導購員小王在軟體家具行業中有著四年的從業經驗，對本市場中的各個軟體家具品牌了如指掌，產品知識掌握得也及其廣泛和牢固，無疑她成了團隊的兼職產品知識講師，不僅負責老人還要負責新人。通過這種發揮長處的培訓不僅大大提高了整個團隊的各項技能，也增加了她們自己的榮譽感和責任心，畢竟要想教會別人自己就要多下功夫提高自己。
留人是關鍵
俗話說：鐵打的營盤流水的兵。但每個品牌每個商場都不希望為別人做嫁衣甚至是培養強勁的競爭對手，挖競爭對手的人可以減輕競爭壓力提升自我銷售業績，可被競爭對手挖墻角則意味著財源的流失。因此，經過前面三個階段辛辛苦苦培養的人才如何能死心塌地的為你效勞就成了市場騰飛的關鍵。還是結合實際，筆者采取了以下措施來夯實團隊：
第一、高薪留人。每個出來工作的導購的目的都很明確——掙錢養家，正可謂經濟基礎決定上層建筑，如果她們賺不到錢你說破大天她們也不會留下來踏踏實實的工作的，一個優秀導購所帶來的效益遠遠大于你所多支付的工資。因此筆者在設計薪酬待遇時特別注重這一點，在我這里的基本工資高于同行業、同類品牌的10%—20%，整體收入也不會低于這個比例。
第二、前途留人。前面說過，沒有希望就會絕望，人活著都有一個目標，讓導購看到自己的發展前景是她們奮斗的目標之一。筆者多次在公開和私下的場合強調，明年還會擴店，還會接手其他品牌，還會設立新的業務部門，當然，店長、主管、業務經理等肯定會優先從現有人員中選拔，這樣做一是提升她們的信心，二是給她們發展的希望，讓她們有熬頭兒。
第三、氛圍留人。氛圍很重要，有些導購從原來的公司和品牌辭職不是因為工資待遇多一點少一點的問題，而是因為公司氛圍或商場氛圍太壓抑，呆得不開心。同樣，有些導購寧可工資少一百兩百也愿意呆在一個開心的環境，不會因為外界的誘惑而跳槽。在工作中我會嚴格要求，但在生活中我都會以兄弟姐妹和導購相稱，在生活上多關心，偶爾聚聚餐，打破上下級的束縛，創造良好的溝通環境和氛圍。
留住人才的方法多種多樣，無論你采用什么措施，能保證你導購團隊的完整與富有戰斗力就說明你成功了一半。
第9篇：培訓接待禮儀范文
關鍵詞：高校；外事工作；涉外禮儀
隨著國家對外交流的不斷發展，我國高等院校與國外高校之間的交流活動也越來越頻繁，在對外交流活動中外事禮儀的重要性就突顯出來。在與外國友人的交往中即要繼承和發揚中華民族的優良傳統又要尊重對方的風俗習慣，這就要求外事工作人員要熟練掌握涉外禮儀知識，做到運用自如、不失大體。
一、高校外事活動中涉外禮儀的意義
簡單來說，涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。禮儀是高校對外交往的名片，在涉外活動中，不懂或者不講禮儀，就會鬧出笑話，惹出麻煩，造成誤解，給外國友人留下不良印象。文明禮儀可以幫助我們規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重，架設友誼橋梁，是通向成功之路的必備要件。
二、涉外活動中應注意培養的素質
我國素以禮儀之邦稱著于世，孔子曰：“不學禮，無以立”。常言道：“外事無小事”。平時普通人看來司空見慣、不拘小節的細枝末節，在涉外場合就有可能被外方人士認為是失禮的行為。因此，高校外事工作人員在涉外活動中要注重細節，細節決定成敗。外事禮儀素質主要包括以下幾方面：
1.自身形象
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，并且都十分重視遵照規范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。個人形象在構成上主要包括六個方面：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。同志一生的風度和儀表堪稱楷模，一直為世人所敬仰。這種風度和儀表是與其平時的技能訓練分不開的。他在天津南開大學讀書時，就在一面大鏡的上方懸掛著一張條幅：“面必凈，發必理，衣必整，鈕必結，頭容嚴，肩容平，胸容寬，背容直，氣象勿傲勿怠，顏色宜和、宜靜、宜莊”。后來他在外交場合所表現的正是這一禮儀準則的體現。外事工作人員的形象不僅代表個人，還代表著一個國家，一個民族的形象。因此，在參加外事活動時要做到儀容整潔、服飾得體、舉止文明、談吐優雅、表情親切、態度熱情，這些既是自身修養的體現，也是對他人尊重的表現。
2.守約遵時
作為涉外禮儀的基本原則之一，守約遵時是指在國際交往中，必須認真嚴格地遵守自己所做出的一切承諾。說話務必要算數，許諾一定要兌現。參加各種外事活動，都要按時抵達。過早抵達，會使主人因準備未畢而難堪，過遲到達，會使主人和其他客人等候過久而失禮。如確因故遲到時，應誠懇向主人和客人致歉并說明原因。萬一因故不能應邀赴約，要盡早禮貌地告知主人，并表示歉意。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面要身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎，既不能含糊不清也不能模棱兩可，做到言必信行必果。第二，對于自己已經作出的約定，務必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向對方致以歉意。
3.迎送接待。在迎送外賓之前必須準確掌握來賓所乘坐交通工具的抵離時間，安排相應身份人員前往迎送，主人身份要與客人相差不大，同客人對口、對等為宜，要提前制定詳盡、具體、規范的接待計劃，并及早通知全體迎送人員和有關單位。對不同的來賓采取不同的接待規格，既要體現對來賓禮待的誠意，又要從實際出發，以節儉務實為方針，拒絕鋪張浪費。客人抵達住處后，一般不要馬上安排活動，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。在安排具體接待日程方面，對每天的行程都要有詳細的內容介紹，并提前發給對方確認。在以我為主的同時還要兼顧對方的意愿，進行協調溝通；在食宿安排方面，應提前了解來賓的具體情況，在個人禁忌、民族禁忌、宗教禁忌等重大問題上，不可掉以輕心，要尊重各國風俗習慣，不同的國家、民族由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風俗習慣和禮節，均應予以尊重。例如，伊斯蘭教徒不吃豬肉，也忌談豬，在齋月里日出之后、日落之前不能吃喝；佛教徒不吃葷；印度教徒不吃牛肉等；在安排交通工具方面，要在來賓抵達之前，就確定好車輛及司機，并保持聯系暢通，做到隨叫隨到，安全可靠；在接待人員方面，要將每項活動參與的人員落實到位，同時參與接待的工作人員應具備良好的文化素養和溝通協調能力。
高校外事工作人員要加強文化學習和業務培訓，努力提高自己的文化素質和自身的修養，能夠掌握我國相關法律和政策，嚴格遵守我國的外事條例和學校的各項規章制度。要系統化、正規化、規范化的組織外事工作人員學習外事知識以及涉外禮儀的相關內容，提高他們的業務水平和涉外工作能力。在條件允許的情況下，為外事管理干部提供出國進修的機會，使其開拓視野，增長見識，提高其綜合素質和管理水平。
總之，交往離不開禮儀，熟練掌握和運用相關知識是涉外交往順利進行的前提和保障。作為外事工作人員，要內強素質，外樹形象，認真學習涉外禮儀規范，遵守涉外交往原則，以其指導自己的日常工作，推動外事工作穩步發展，使得涉外交往活動順利進行并取得良好效果。
參考文獻：
[1] 吳艷麗，談談高校外事工作中的涉外禮儀[J]，科技信息2009（15）
