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一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作
今年,綏江分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái),通過(guò)全體員工的共同努力,取得了一定的成績(jī)。
(一)以收入為核心,指導(dǎo)各方面工作的開(kāi)展
2009年,綏江分公司始終以收入為主線,多方面開(kāi)展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。至10月,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元,完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的83.92%,同比增長(zhǎng)5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元,完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的88.41%,同比增長(zhǎng)-78.83%;總收入完成566.83萬(wàn)元,完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的83.97%,同比增長(zhǎng)0.10%,(超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名,是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。
(二)經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況
1月初召開(kāi)電信工作會(huì),分解下達(dá)收入,發(fā)展計(jì)劃,討論相關(guān)辦法(到人、到月)。
1、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。
2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。
3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。
4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。
5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。
6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì),每周至少外出營(yíng)銷一天。
7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展10戶112部電話,15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。
8、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。
執(zhí)行情況:
1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。
2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行,平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。
(三)品牌推廣情況
1、“我的e家”專席。
2、針對(duì)性寄送宣傳資料。
3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。
4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。
5、電瓶車廣告。
6、差異化服務(wù)開(kāi)展。
7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。
執(zhí)行情況:
1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,目前有1458戶,占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。
2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。
(四)欠費(fèi)管理方面
1、制定《2009年欠費(fèi)追收管理辦法》。
2、加重績(jī)效考核。
3、派單。
4、晚上集中催費(fèi)。
5、上門催收。
6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。
7、人工雙停。
執(zhí)行情況:
欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì),至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。
二、運(yùn)維方面工作
1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。
2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。
3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開(kāi)展。
4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。
5、電信淹沒(méi)指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬(wàn)元)。
6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。
7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。
8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。
9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。
10、電纜防盜,破獲一盜竊團(tuán)伙。
三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作
(一)開(kāi)展情況
1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、制定實(shí)施方案。
3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì)動(dòng)員
4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。
6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。
7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。
8、11月開(kāi)展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。
9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。
10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。
11、安全生產(chǎn)常抓不懈。
12、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。
(二)成效
1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序,服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。
2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo),客戶滿意率上升了3%。
3、水、電、油、辦公用品有效控制,同比下降15%。
4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,后進(jìn)人員進(jìn)步了,各項(xiàng)工作有效推進(jìn)。
5、收入發(fā)展全市靠前列,隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。
6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴,無(wú)事故。
7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng),地方影響力增強(qiáng)。
8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。
四、績(jī)效考核工作
1、根據(jù)市公司方案,參考兄弟公司擬訂方案,并通過(guò)員工大會(huì)討論通過(guò)。
2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核,重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。
3、制定《2009年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說(shuō)明書》。
執(zhí)行情況:
根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開(kāi)收入檔次,做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確,職責(zé)明確。
五、員工管理方面
1、理念:和諧企業(yè),快樂(lè)工作。
2、崗位微調(diào)(2月底),優(yōu)化。
3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開(kāi)展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,綏江電信“八榮八恥”、“九自問(wèn)”、“十具備”。
4、豐富活動(dòng)(座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等)。
5、員工食堂工作(中午做飯難問(wèn)題)。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8:15班會(huì)點(diǎn)名,每周四晚周會(huì)。
執(zhí)行情況:
員工心情順暢,各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
六、各項(xiàng)工作開(kāi)展情況
1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。
2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。
3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。
4、每月到電信所檢查一次。
5、每周回訪客戶一次。
6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。
7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。
8、每天早會(huì)一次。
9、出租房收入納入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差。
2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。
3、渠道建設(shè)太少。
4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。
5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng),存在隱患。
6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。
八、困難方面
1、地方經(jīng)濟(jì)太差,人民群眾消費(fèi)力低。
2、農(nóng)網(wǎng)改造,停電頻繁,c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。
3、設(shè)備老化,維護(hù)費(fèi)用增加。
4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。
5、外線人員偏少年齡大,傷病多,維護(hù)工作吃力。
2010年工作計(jì)劃
一、
收入目標(biāo)
主營(yíng)收入687萬(wàn)元,增長(zhǎng)3%
其他收入4萬(wàn)元,增長(zhǎng)-50%
合計(jì)收入691萬(wàn)元,增長(zhǎng)2.37%
二、
業(yè)務(wù)發(fā)展(凈增)
類別
上半年發(fā)展
arpu值
月數(shù)
收入
下半年發(fā)展
arpu值
月份
收入
合計(jì)
寬帶
200
70
8
11.2
200
70
3
4.2
15.4
天冀
300
40
8
9.6
500
40
3
6
15.6
電子政務(wù)
30
200
10
6
20
200
5
2
8
我的e家
350
300
平安城市
22
1200
3
7.92
7.92
商務(wù)領(lǐng)航
1
1
2
固定電話
-100
25
8
-2
-200
25
4
-2
-4
致富通
-400
18
10
-7.6
-300
18
4
-2.16
-9.76
小靈通
-300
22
10
-6.6
-600
22
4
-5.28
-11.88
號(hào)碼百事通
1
1
2
安防系統(tǒng)
1
1
2
合計(jì)
27.28
三、2010年,我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下,重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開(kāi)展工作:
(一)
品牌
全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌,結(jié)合市公司營(yíng)銷方案,以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。
1、“我的e家”
a:執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。
b:針對(duì)新入網(wǎng)用戶,以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣,要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過(guò)20%。
c:針對(duì)目前單寬帶家庭客戶,通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營(yíng)銷。
2、“商務(wù)領(lǐng)航”
以三版套餐推廣為主,兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營(yíng)銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。
3、天冀
配合省分公司,爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。
(二)
政企
圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開(kāi)展相關(guān)工作
1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)
a:電子政務(wù)
1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。
b:平安城市
聯(lián)系市公司政企客戶部支持,力爭(zhēng)2月前簽定協(xié)議,5月開(kāi)始建設(shè)。
2、價(jià)值提升
主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入,對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。
1、客戶關(guān)系維系
針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通,為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。
(三)
風(fēng)險(xiǎn)
1、
業(yè)務(wù)方面
業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語(yǔ)音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持,要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營(yíng)銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。
a:話費(fèi)預(yù)存
結(jié)合市公司政策,做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作,要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。
b:售后服務(wù)
配合市公司,繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。
c:欠費(fèi)
要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開(kāi)展欠費(fèi)追收工作,到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。
2、營(yíng)收資金
按照營(yíng)收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳,對(duì)營(yíng)業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳;財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。
3、生產(chǎn)安全
各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹(shù)立員工安全意識(shí)。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。
2、運(yùn)維
做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。
(四)轉(zhuǎn)型
從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。
1、
業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣;使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。
2、
通過(guò)深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營(yíng)業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
3、
在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。
(五)執(zhí)行
1、強(qiáng)化執(zhí)行力,對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營(yíng)銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行,對(duì)違規(guī)行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考核;
2、
定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升執(zhí)行能力。
(六)資源
1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化,針對(duì)目前電纜資源分布不合理及電纜老化無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況,由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施。
2、配合地方政府和上級(jí)公司,做好二期圍堰過(guò)渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。
3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。
(七)文化
1、
繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作。
2、
深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè),做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
3、
做好每周四的集中學(xué)習(xí)
4、
做好地方協(xié)作,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境
5、
關(guān)于電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)優(yōu)秀范文 通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多,實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段,在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作。
熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求,并為其提供服務(wù),在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí),這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向。
流程中各個(gè)部門的操作,了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成,設(shè)備類型、功能,及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn),了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單,通過(guò)這階段的學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房,對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室,我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了,我學(xué)到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫,一直沒(méi)能學(xué)習(xí)。
在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽,各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務(wù)上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始,以全新的面貌迎接新的工作。
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到xx電信工作已有半年的時(shí)間了,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營(yíng)收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績(jī)的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。
四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
關(guān)于電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)優(yōu)秀范文
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,用心開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),用心開(kāi)展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、XX區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系xx地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知xx地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
一、工作匯報(bào)
自xxxx年12月26日工作以來(lái),我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。可以說(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
再創(chuàng)圖書發(fā)行工作新局面
20__年,我店在省、市店的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大發(fā)行、創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路,干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),積極穩(wěn)妥地做好各項(xiàng)工作。取得了較好的成績(jī),現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:
一、打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗,實(shí)現(xiàn)圖書銷售新突破
面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈及教育部門“一費(fèi)制”的全面實(shí)施,我們認(rèn)清形勢(shì),牢牢抓住教材、教輔銷售這個(gè)龍頭,打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗,以靈活的營(yíng)銷方式和細(xì)致周到的服務(wù),贏得了圖書發(fā)行的主動(dòng)權(quán),實(shí)現(xiàn)圖書銷售新突破。
(一)集中攻關(guān),教材教輔銷售實(shí)現(xiàn)新突破。今年秋季實(shí)行“一費(fèi)制”后,我們按照省店“確保教材訂數(shù),重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路,選準(zhǔn)突破口,展開(kāi)了全方位的攻堅(jiān)戰(zhàn)。在教材征訂上,嚴(yán)格遵守國(guó)家對(duì)教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定,按照市教委圈定的征訂目錄,做到了凡是訂單上有的全部開(kāi)全科、訂滿數(shù)。
今年全省中小學(xué)全部進(jìn)入實(shí)驗(yàn)區(qū),面對(duì)“教材版本復(fù)雜和品種繁多”等困難,我們嚴(yán)把“訂單關(guān)”,即業(yè)務(wù)人員填寫訂單、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)查對(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核,避免了學(xué)校錯(cuò)定、漏定和重訂現(xiàn)象發(fā)生。并認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作,對(duì)學(xué)校追加、追減的訂數(shù)及時(shí)調(diào)劑、上報(bào),確保教材足額、配套、齊全。
2、集中突擊,一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)新突破。一般圖書是書店改革的
突破口,也是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng),今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書的銷售,取得了較好的成績(jī)。具體做法:一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面,今年,適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量,相應(yīng)增加了科技、社科,外文、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量,用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。按照市委宣傳部的統(tǒng)一部署,開(kāi)展“四下鄉(xiāng)”活動(dòng),趕集、擺攤,把科技圖書送到了田間地頭。三是搞好節(jié)假日促銷工作。我們搶抓節(jié)假日的有力時(shí)機(jī),通過(guò)一系列形式多樣的促銷活動(dòng),依托節(jié)日氣氛,創(chuàng)造市場(chǎng)效益,增加銷售額。四是走出店門找市場(chǎng)。走出店門,是擴(kuò)大一般書銷售的另一有效途徑。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),在門市銷售的同時(shí),加大店外銷售力度。二、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)
書店作為文化企業(yè),要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地,必須拓寬發(fā)行市場(chǎng),努力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,因此,我們結(jié)合自己的實(shí)際,大膽探索,不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐,構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。
(一)加大投入,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)城市化。我店充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì),加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)城市化速度。加快發(fā)展,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)代化。我們?cè)诩訌?qiáng)硬件設(shè)施的同時(shí),加快發(fā)展的步伐,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)代化。為全面實(shí)行統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨,及時(shí)掌握各門市銷售、庫(kù)存情況.
三、抓好企業(yè)文化建設(shè),樹(shù)立良好的“新華”形象
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),分工明確。
為了提高部門工作能力,配合學(xué)校各部門做好學(xué)校各項(xiàng)工作,本學(xué)期對(duì)本部門人員的工作明確分工,責(zé)任到人,保證學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。
二、推進(jìn)學(xué)校教育信息化發(fā)展,以教育信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化,提高學(xué)校辦學(xué)品味。
(1)進(jìn)一步加強(qiáng)×××微信公眾號(hào)推廣。由于校園編輯公眾號(hào)要求信息及時(shí)、言辭準(zhǔn)確、圖文精美,所以這項(xiàng)工作任務(wù)很重要、工作量很大,這學(xué)期安排李××老師和起趙××兩位一起完成頁(yè)面編輯工作,并取得顯著成果。本學(xué)期已成功向我校微粉推送“教育部國(guó)培計(jì)劃中小學(xué)名校長(zhǎng)領(lǐng)航工程 ” “省小學(xué)教學(xué)改革與創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)觀摩研討會(huì)代表觀摩×××課程改革成果”等50多條圖文類稿件。實(shí)現(xiàn)學(xué)校與家長(zhǎng)之間信息的實(shí)時(shí)溝通、交流、互動(dòng)。學(xué)校通過(guò)在公眾平臺(tái)更新校園動(dòng)態(tài),新聞,家長(zhǎng)只需要在微信端關(guān)注就能獲取到這些信息!同時(shí)也順應(yīng)了現(xiàn)在信息化,網(wǎng)絡(luò)化的潮流!
(2)網(wǎng)站建設(shè)。本學(xué)期我們繼續(xù)加大力度建設(shè)學(xué)校網(wǎng)站,在初步取得的成果上進(jìn)一步完善各項(xiàng)功能、美化頁(yè)面,爭(zhēng)取把我校教育門戶網(wǎng)打造成一個(gè)功能強(qiáng)大,獨(dú)具特色的教育教學(xué)門戶網(wǎng)站。本學(xué)期網(wǎng)站和公眾號(hào)同步共上傳立木立子稿件50余條,大大豐富學(xué)校網(wǎng)站內(nèi)容;(3)做好校園監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多年老化,已經(jīng)有百分之三十五左右的監(jiān)控位不能正常工作,本學(xué)期十月份加大力度對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修和維護(hù),經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的辛苦,更換了4臺(tái)硬盤錄像機(jī)和好幾十個(gè)攝像頭,終于使得學(xué)校的監(jiān)控系統(tǒng)百分之九十九能正常工作,有效保障學(xué)校的各方面安全監(jiān)控,也為區(qū)教育局等上級(jí)部門考試提供了全面保障。學(xué)校出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題電教中心及時(shí)解決,確保教師教育教學(xué)正常使用。學(xué)校多次出現(xiàn)全校斷網(wǎng)現(xiàn)象,均能很快查找到根源(中毒電腦)并采取措施,恢復(fù)使用。
三、加強(qiáng)教育、教學(xué)平臺(tái)研究,促進(jìn)學(xué)校信息化發(fā)展。
(1)為"淮安市智慧校園"再添亮麗一筆。本學(xué)期,在學(xué)校高度重視下,機(jī)器人興趣班不但積極開(kāi)展,在王××和李××老師的精心組織教下,還將班級(jí)數(shù)和人數(shù)進(jìn)行擴(kuò)大,將創(chuàng)客教室也使用起來(lái),機(jī)器人學(xué)生人員構(gòu)成形成梯隊(duì)性,以后我校的創(chuàng)客教育將會(huì)更加豐富多彩。五月份組織學(xué)生赴參加省機(jī)器人比賽,六月份參加區(qū)機(jī)器人比賽。
(2)繼續(xù)進(jìn)行第三批“一師一課”錄制相關(guān)工作。
本學(xué)期“一師一課”我們錄課任務(wù)工作量不小,但我們依然安排專人進(jìn)行課程手動(dòng)錄制,同時(shí)安排專人進(jìn)行編輯、專人審核,確保我校一師一課質(zhì)量。本學(xué)期上傳優(yōu)課近300節(jié),為區(qū)電教館推薦近200節(jié)優(yōu)課。
(3)校園一卡通系統(tǒng)及時(shí)維護(hù)。
一卡通門禁系統(tǒng),工作比較繁瑣,安排專人負(fù)責(zé),主要有兩個(gè)方面,一是學(xué)生的校牌丟失或者損壞,需要反饋給移動(dòng)公司做好新的校牌再通知學(xué)生來(lái)領(lǐng)取,本學(xué)期已經(jīng)為近220名學(xué)生補(bǔ)辦校牌。二是有信息收不到也需要登記做好記錄,經(jīng)過(guò)檢查然后反饋給學(xué)生,能夠讓學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)收到學(xué)生進(jìn)出校門的信息,讓家長(zhǎng)放心。本學(xué)期處理校牌信息接收問(wèn)題近400多條,確保學(xué)生家長(zhǎng)信息及時(shí)收到,減少學(xué)生走丟走失的可能,保障學(xué)校的工作能夠順利開(kāi)展。
四、音像工作成績(jī)喜人。
(1)圖像資料 一學(xué)期來(lái),電教中心加大了影像采集的力度,成功記錄每次活動(dòng)的精彩瞬間,本學(xué)期共拍攝活動(dòng)86次,活動(dòng)照片達(dá)7500多張,還對(duì)“教育部國(guó)培計(jì)劃中小學(xué)名校長(zhǎng)領(lǐng)航工程 ” “省小學(xué)教學(xué)改革與創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)觀摩研討會(huì)代表觀摩×××課程改革成果”等活動(dòng)進(jìn)行了全程圖像拍攝,對(duì)每次活動(dòng)的圖片進(jìn)行篩選并進(jìn)行后期編輯,保證從電教中心出去的每張照片都是精品。并將活動(dòng)圖片及時(shí)傳送給相關(guān)活動(dòng)部門和宣傳中心。
(2)視頻資料 和圖片資料一樣做到對(duì)每次活動(dòng)都有記錄。對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)及時(shí)編輯上傳學(xué)校網(wǎng)站同時(shí)在微信公眾服務(wù)平臺(tái),以便教師正常學(xué)習(xí)查看,同時(shí)還為各項(xiàng)活動(dòng)和節(jié)目包括教師元旦文藝演出制作質(zhì)量較高的LED大屏動(dòng)態(tài)背景,得到大家的一致認(rèn)同。六月底精心策劃組織為學(xué)校的快閃視頻《我和我的祖國(guó)》提供各方面拍攝等工作。
(3)音頻制作
本學(xué)期對(duì)“教師元旦文藝演出”活動(dòng)每一個(gè)節(jié)目,每一個(gè)環(huán)節(jié)的音頻進(jìn)了錄制、編輯,制作高質(zhì)量的背景音樂(lè)和音頻錄音,還有英語(yǔ)聽(tīng)力的錄制。一學(xué)期總計(jì)錄音45次,同時(shí)對(duì)學(xué)校老師課件制作等其它需要錄音的內(nèi)容進(jìn)行高質(zhì)量的錄音。保證各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行,音頻效果較好 。
六、專人負(fù)責(zé)電教設(shè)備,為學(xué)校教育教學(xué)工作護(hù)航
學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大,電教設(shè)備不斷更新,維護(hù)工作繁重。本學(xué)期電教中心安排專人負(fù)責(zé)、專人維護(hù),對(duì)每一設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)檢查、及時(shí)維修,保證學(xué)校教育教學(xué)工作順利進(jìn)行。
(1)直播課堂本學(xué)期直播課堂直播與錄制60余節(jié),采用高質(zhì)量手動(dòng)錄制。
(2)機(jī)房在正常教學(xué)外,還多次承擔(dān)區(qū)教育局閱卷任務(wù)
(3)教室一體機(jī)維護(hù) 在對(duì)各班正常維護(hù)的基礎(chǔ)上,對(duì)教師出現(xiàn)的使用問(wèn)題解決近100余次,更換了全校20多個(gè)班級(jí)的展臺(tái),保障教學(xué)工作正常開(kāi)展。
整個(gè)IP的追蹤過(guò)程是這樣的:首先用VIP客戶保障組的一臺(tái)MAC綁定的電腦登陸核心層交換機(jī)7609,用該IP查出它所在的VLAN和MAC,然后根據(jù)VLAN判定所在的接入層交換機(jī),登陸接入層交換機(jī)根據(jù)MAC來(lái)找到該下掛交換機(jī)的端口與MAC,再根據(jù)局里的“LAN資料”來(lái)比對(duì)端口找到相應(yīng)交換機(jī)IP。然后登錄該交換機(jī),查詢MAC,最后得到該IP所在的端口號(hào),找到IP源。
先把誤設(shè)IP的端口關(guān)掉,然后設(shè)置我們的故障機(jī)器的IP,可正常上網(wǎng)后,再與那個(gè)誤設(shè)IP的用戶協(xié)調(diào),確認(rèn)故障原因。
月中跟隨技術(shù)發(fā)展公司的鄭枝忠一同去用戶現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行B1-1的ITV配置。有一個(gè)細(xì)節(jié)我特別留意了:關(guān)于端口綁定,ITV是綁定LAN2口,而TR069/Internet綁定是除LAN2外的所有口,包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)ITV的配置在貓里的連接應(yīng)選擇“Bridge”,VPI/VCI是“4/44”。
一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái),我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問(wèn)題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),[更多精彩文章來(lái)自“:/”]自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
市場(chǎng)部 XX
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
一轉(zhuǎn)眼,來(lái)XX分公司工作已一年有余,這一年以來(lái),倍感艱辛但收獲良多。親臨經(jīng)營(yíng)一線,就更加深刻的感受到市場(chǎng)硝煙彌漫,競(jìng)爭(zhēng)你追我趕,資源捉襟見(jiàn)肘,員工起早貪黑,發(fā)展的壓力撲面而來(lái),我個(gè)人努力珍惜每一天的時(shí)間,沉下心、俯下身,用心想、拼命干。但感到客戶需求多,市場(chǎng)變化快,業(yè)務(wù)沒(méi)抓好。現(xiàn)按公司述職要求,匯報(bào)如下,請(qǐng)予以評(píng)議。
一、 2020,從過(guò)去看現(xiàn)在
(一) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)
一是四年來(lái)首次完成收入目標(biāo)任務(wù)。20年公司完成考核收入6.8143億元,完成率100.11%,收入份額同比提升0.35pp,達(dá)30.37%。二是增收能力明顯提升。截止17年1月,系統(tǒng)真實(shí)收入較20年同期增長(zhǎng)480萬(wàn)元。三是業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有升。全年有線寬帶凈增8.66萬(wàn),同比增長(zhǎng)36%,寬帶到達(dá)份額提升0.16PP,實(shí)現(xiàn)到達(dá)份額近四年來(lái)的企穩(wěn)回升;ITV凈增10.17萬(wàn);天翼凈增14.2萬(wàn),過(guò)網(wǎng)份額達(dá)到23.9%,全年提升3.38pp。
(二) 關(guān)鍵的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素
1、策略與節(jié)奏:協(xié)同前端專業(yè)部門,在有效承接省公司季度營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)上,充分結(jié)合XX市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際,分波次開(kāi)展征信產(chǎn)品創(chuàng)新、場(chǎng)鎮(zhèn)光復(fù)行動(dòng)、商鋪專項(xiàng)策反、政企固話遷轉(zhuǎn)等一系列營(yíng)銷活動(dòng),通過(guò)產(chǎn)品政策創(chuàng)新、終端政策調(diào)控,資源合理籌劃,使全市上下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷節(jié)奏的步調(diào)一致、同頻共振。
2、戰(zhàn)術(shù)與執(zhí)行:牽頭前端部門開(kāi)展多波次專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),全省帶動(dòng)效應(yīng)明顯。一是美鄉(xiāng)卡率先打響后院點(diǎn)火第一槍,共完成8.6萬(wàn)戶,絕對(duì)量全省第一,推動(dòng)中江區(qū)域過(guò)網(wǎng)份額提升6.7PP,全面壓倒對(duì)手。二是積極開(kāi)展戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新,單升融活動(dòng)掀起全省暑促序幕。活動(dòng)單周,實(shí)現(xiàn)單升融1.26萬(wàn)戶,年增收590萬(wàn)。
3、生態(tài)與轉(zhuǎn)型:牽頭成立生態(tài)價(jià)值經(jīng)營(yíng)中心,加速轉(zhuǎn)型探索步伐。一是統(tǒng)籌生態(tài)化布局,通過(guò)線下生態(tài)圈拓展和運(yùn)營(yíng)、線上紅包鋪?zhàn)由暇€等,實(shí)現(xiàn)翼支付活躍用戶同比翻番,活躍商戶同比翻兩番;二是有效控制基本面的流失,全年存量收入保有率95.42%,寬帶月均離網(wǎng)率0.98%(還原后),低于省控目標(biāo)0.27PP,天翼月流失率1.79%,整體排名全省第六;三是流量經(jīng)營(yíng)成效明顯。流量收入達(dá)1.94億元同比增幅35%,戶均流量687M,總規(guī)模同比增長(zhǎng)170%,總體排名全省第三;四是泛渠道拓展和運(yùn)營(yíng)初見(jiàn)成效。截止目前,泛渠道總量達(dá)到8029個(gè),累計(jì)激活1384個(gè),春促期間帶來(lái)012業(yè)務(wù)2700余個(gè)。
4、機(jī)制與創(chuàng)新:牽頭實(shí)施公司全資源視圖的劃小承包,資源以收定支,利潤(rùn)超目標(biāo)提成,“收入靠掙、資源靠搶”思路貫穿全年。牽引各經(jīng)營(yíng)單位關(guān)注收入和發(fā)展質(zhì)量,節(jié)約成本開(kāi)支,提升資源效益。通過(guò)清理大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、梳理優(yōu)化流程,使公司精細(xì)化管理能力得以提升,以“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)配置,集中資源操盤,分階段牽引營(yíng)銷重點(diǎn)”為原則,按季根據(jù)營(yíng)銷重點(diǎn)確定人工成本及營(yíng)銷成本搶盤系數(shù)和單價(jià),確保激勵(lì)導(dǎo)向一致,激勵(lì)穿透橫向到邊,縱向到底。充分釋放一線活力,激發(fā)市場(chǎng)狼性。
二、黨建和個(gè)人廉潔自律情況
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”
按照組織程序,于20年9月,成立了中國(guó)電信XX分公司第六黨支部,并選舉產(chǎn)生了新一屆支部委員會(huì),我有幸被推選為第六黨支部支部書記,在實(shí)際工作中,個(gè)人始終堅(jiān)持黨建工作與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)同步推進(jìn),堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相互促進(jìn)。一是宣貫學(xué)習(xí)“兩學(xué)一做”,組織參加X(jué)X市知識(shí)競(jìng)賽,清理和補(bǔ)交了本支部08年4月至15年12月黨費(fèi)共計(jì)26014元。二是發(fā)展入黨積極分子4名,并按要求開(kāi)展培養(yǎng)、教育和考察工作。三是堅(jiān)持組織開(kāi)展集體學(xué)習(xí),包括學(xué)習(xí)黨的十八屆六中全會(huì)、省委十屆九次全會(huì)精神、國(guó)有企業(yè)黨建工作要求及集團(tuán)公司黨建任務(wù)和要求等,通過(guò)學(xué)習(xí),進(jìn)一步錘煉黨性意識(shí)、堅(jiān)定理想信念,增強(qiáng)廉潔自律自覺(jué)性。四是深入基層、聯(lián)系實(shí)際,強(qiáng)化黨員先鋒模范作用,春促活動(dòng)以來(lái),組織本支部黨員到前端一線開(kāi)展“天翼先鋒隊(duì)”春促支撐活動(dòng),累計(jì)65人次。
(二)克己自律,堅(jiān)決筑牢廉潔從業(yè)防線
“欲正人,先正己”,作為部門負(fù)責(zé)人,我始終嚴(yán)格要求自己,把紀(jì)律和規(guī)矩挺在最前面,一直嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的各項(xiàng)規(guī)定,從不利用職權(quán)和職務(wù)上的影響,謀取不正當(dāng)利益,從不拿原則做交易。同時(shí),認(rèn)真分析查找部門內(nèi)部易發(fā)生問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),提出有效防范措施,增強(qiáng)防腐拒變能力。
三、工作體會(huì)和問(wèn)題
1.能力恐慌、求知若渴。市場(chǎng)部作為前端統(tǒng)籌部門。工作壓力大、能力要求高、管理幅度廣,個(gè)人已有的知識(shí)和能力相對(duì)于已知的挑戰(zhàn)是如此地薄弱,以致于對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的敏感度和主動(dòng)性不足,在面對(duì)發(fā)展新階段的困難和問(wèn)題時(shí),處理方式較為傳統(tǒng)簡(jiǎn)單,對(duì)人對(duì)事的管理缺乏精度和深度。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身能力水平,是基本要求和唯一選擇!
2.一分部署,九分執(zhí)行。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的成敗關(guān)鍵在執(zhí)行,對(duì)于本地網(wǎng)來(lái)說(shuō)尤為如此。很多時(shí)候營(yíng)銷政策的左或右,基本上是殊途同歸,效果好壞主要看落地的執(zhí)行,因此市場(chǎng)部的工作必須要更加的接地氣,首先要有釘釘子的精神去偏執(zhí)的抓好執(zhí)行,同時(shí)更需要認(rèn)認(rèn)真真多跑一線,踏踏實(shí)實(shí)狠抓細(xì)節(jié),在過(guò)程中才能真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾偏。
四、2021,把握當(dāng)下,只爭(zhēng)朝夕
(一)把未來(lái)照進(jìn)現(xiàn)實(shí),刻畫一年后的情形
場(chǎng)景一、好:屠龍成功,競(jìng)爭(zhēng)格局向好并趨于穩(wěn)定;
場(chǎng)景二、中:維持現(xiàn)狀,此消彼長(zhǎng),疲于奔命;
場(chǎng)景三、差:用戶大規(guī)模離網(wǎng),退回2013年水平。
市場(chǎng)不相信眼淚,實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景一是我們的目標(biāo),也是唯一的選擇!
(二)主要思路及舉措
1.補(bǔ)齊短板、彎道超車,打贏三大份額戰(zhàn)
未來(lái)成敗關(guān)鍵,歸根到底拼的是市場(chǎng)管理體系的基礎(chǔ)能力。對(duì)于我們來(lái)講,不僅要補(bǔ)課更要實(shí)現(xiàn)彎道超車,必須直面問(wèn)題和矛盾,不回避、不掩蓋,迎頭趕上、奮起直追。
(1) 快速補(bǔ)齊實(shí)渠短板。一是在認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展渠道規(guī)劃,實(shí)施渠道拓展的基礎(chǔ)上,市場(chǎng)部核心是做好資源的籌劃,針對(duì)賣場(chǎng)和農(nóng)村場(chǎng)鎮(zhèn)等當(dāng)前最為薄弱的地方進(jìn)行重點(diǎn)資源聚焦和傾斜,二是從自身做起,不斷強(qiáng)化對(duì)渠道的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),帶頭主動(dòng)下沉,一點(diǎn)支撐,快速響應(yīng),著力加強(qiáng)過(guò)程中的通報(bào)、管控和推動(dòng),及時(shí)糾偏,扎扎實(shí)實(shí)抓好執(zhí)行穿透,舉公司之力提升渠道執(zhí)行力。
(2) 打造立體化和生態(tài)化渠道,實(shí)現(xiàn)彎道超車。一是線下城區(qū)和場(chǎng)鎮(zhèn)加快渠道商超化和商超渠道化建設(shè)力度,在農(nóng)村村超翼農(nóng)社拓展和激活上,首先讓其成為電信用戶,其次每月只要帶來(lái)銷量即在減免業(yè)務(wù)費(fèi)用的基礎(chǔ)上及時(shí)給予酬金的支付,讓其真實(shí)感受到好處,從而牽引益農(nóng)社從形似向神似逐步轉(zhuǎn)變。二是做實(shí)、做活泛渠道。一方面去衭留菁,開(kāi)展泛渠道清理,將資源更加聚焦在有能力的優(yōu)秀精英直銷隊(duì)員,放大標(biāo)桿輻射效應(yīng)。另一方面下大力氣落實(shí)好泛渠道支撐的5個(gè)必須,進(jìn)一步提升積極性。三是做強(qiáng)線上渠道,探索新型營(yíng)銷模式。首先是強(qiáng)化微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng),搭建線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái),上半年粉絲數(shù)突破10萬(wàn),成為XX區(qū)域最有影響力的公眾號(hào)之一。其次,構(gòu)建線上渠道傳播和引流,集約化外呼確認(rèn),線下承接變現(xiàn)的營(yíng)銷新模式,開(kāi)發(fā)搶單系統(tǒng),以此調(diào)動(dòng)渠道積極性,提升營(yíng)銷成功率。
2.善待客戶,用心經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)用戶穩(wěn)存提值
(1)圍繞客戶全生命周期,更成體系的開(kāi)展用戶穩(wěn)存。聚焦三類預(yù)警和五類流失派單,固化執(zhí)行流程,線上+線下聯(lián)動(dòng)的方式執(zhí)行。同時(shí),關(guān)注政商校客戶的流失情況,納入寬帶存量經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一管理,總體目標(biāo)寬帶流失率控制在0.75%以內(nèi),減少流失1萬(wàn)戶。同時(shí)以季度營(yíng)銷活動(dòng)為載體,打造網(wǎng)齡回饋體系,提高離網(wǎng)門檻、提升客戶粘性。
(2)合理開(kāi)發(fā)用戶,做好二次經(jīng)營(yíng)。一是ITV全年規(guī)劃三波大型促銷活動(dòng),集約開(kāi)展ITV用戶的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和升級(jí),尊享版占比全年超過(guò)60%,內(nèi)容運(yùn)營(yíng)創(chuàng)收超千萬(wàn);二是持續(xù)開(kāi)展單C升融和單寬升融,以存帶新拉動(dòng)寬帶新增1萬(wàn)戶;三是進(jìn)一步強(qiáng)化終端拉力,加快存量換機(jī)和換卡的速度。全年規(guī)劃兩波大型換機(jī)活動(dòng),2升4、3升4換機(jī)全年超30萬(wàn),4G滲透率達(dá)到90%。
(3)圍繞“三戶運(yùn)營(yíng)”,做活生態(tài)圈。聚焦“商戶、客戶、帳戶”三戶流轉(zhuǎn),一是做好新入網(wǎng)客戶的輔導(dǎo),首刷率達(dá)到80%。二是聚焦169套餐及發(fā)了用戶,每月中旬提取目標(biāo)客戶,線上集中推送紅包券、商戶促銷活動(dòng)、專屬理財(cái)產(chǎn)品、民生應(yīng)用等,提升用戶活躍率,實(shí)現(xiàn)沉淀資金向商戶有效流轉(zhuǎn);三是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析,通過(guò)商戶聯(lián)炒和紅包鋪?zhàn)油茝V,實(shí)現(xiàn)用戶到商戶的精確引流。實(shí)現(xiàn)翼支付用戶活躍率超60%,發(fā)了用戶消費(fèi)活躍率突破40%。
(4)發(fā)力流量經(jīng)營(yíng),拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。圍繞“大流量發(fā)生器、大流量發(fā)動(dòng)機(jī)、大流量發(fā)生區(qū)”開(kāi)展分析和運(yùn)營(yíng),通過(guò)強(qiáng)化視頻應(yīng)用推廣、開(kāi)展流量承包試點(diǎn)、線上集中運(yùn)營(yíng)等多種手段。流量收入同比增幅達(dá)到40%,總規(guī)模實(shí)現(xiàn)同比翻番,達(dá)到5000TB,戶均MOU值超1G。
3.制定政策,三思而后行、謀定而快動(dòng)
深刻理解“智”的含義。市場(chǎng)部是全市產(chǎn)品和政策的制定者,簡(jiǎn)單、價(jià)值、穩(wěn)定是基本原則和要求。
(1)聚焦支付、跨界整合,驅(qū)動(dòng)生態(tài)化學(xué)反應(yīng)。以“發(fā)了+分期”為核心,全渠道聚焦首推,持續(xù)放大“手機(jī)免費(fèi)領(lǐng) 寬帶免費(fèi)用”的聲音。一是堅(jiān)定不移做大發(fā)了用戶規(guī)模,做大資金沉淀;二是強(qiáng)化與商戶成本資源的緊密融合,試點(diǎn)推出商家聯(lián)名卡,調(diào)動(dòng)商戶發(fā)展電信客戶的積極性,形成增量拉動(dòng)能力;三是積極探索與各類終端商、金融機(jī)構(gòu)的線上線下合作,引入多家分期平臺(tái),簡(jiǎn)化流程、理順支撐;四是上線單品及低端融合產(chǎn)品,完善征信產(chǎn)品體系,同時(shí),通過(guò)酬金牽引,肥瘦兼搭,切實(shí)做強(qiáng)農(nóng)村區(qū)域的覆蓋和支撐,調(diào)動(dòng)渠道積極性。
(2)聚焦融合,打造差異,構(gòu)建智慧家庭新優(yōu)勢(shì)。一是城區(qū)高舉WIFI大旗,高端產(chǎn)品在堅(jiān)持帶寬引領(lǐng),持續(xù)做強(qiáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,圍繞“健康與分享”,強(qiáng)化想家、家庭云、環(huán)境寶等產(chǎn)品的渠道落地推廣,上線智慧家庭組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,以前向渠道落地推廣和后向前置家裝市場(chǎng)為切入,通過(guò)存量高端用戶贈(zèng)送、新入網(wǎng)用戶攔截、跨界整合家電及電腦等異業(yè)資源等手段。做強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)。二是農(nóng)村聚焦電視為圓心,低端產(chǎn)品降門檻、搶規(guī)模,優(yōu)化C+尊享版產(chǎn)品資費(fèi),調(diào)優(yōu)競(jìng)品寬帶的終端策略及管控措施搶占家庭入口。
(3)重視品宣、貼近客戶,形成顯性化經(jīng)營(yíng)拉力。一是面上強(qiáng)勢(shì)打造169品牌形象。宣傳就是重復(fù),17年將分階段、有節(jié)奏、從不同角度去傳遞“新169,給家人一個(gè)微笑“的品牌定位,重點(diǎn)突出帶寬、服務(wù)、智能、健康、支付等差異化優(yōu)勢(shì),避免簡(jiǎn)單的優(yōu)惠。二是宣傳投放更加精準(zhǔn),宣傳形式更加創(chuàng)新。傳統(tǒng)媒體投放必須貼近用戶的生活圈半徑,管控和壓縮海報(bào)和DM單等宣傳印刷品,加大互聯(lián)網(wǎng)合作宣傳推廣范圍和力度,以線上活動(dòng)形式增強(qiáng)互動(dòng),同時(shí)積極尋求平臺(tái)伙伴,通過(guò)資源置換,達(dá)成共贏。
4.因地制宜、不搞運(yùn)動(dòng),積極穩(wěn)妥推進(jìn)機(jī)制優(yōu)化
(1)做優(yōu)網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)體系。今年,省公司將持續(xù)深化分局劃小和承包經(jīng)營(yíng),XX公司應(yīng)在充分結(jié)合自身實(shí)際和吸取兄弟公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,做好優(yōu)化和調(diào)整。核心是解決區(qū)域內(nèi)誰(shuí)說(shuō)了算和利益如何分配的問(wèn)題。首先,踏實(shí)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的清理是一切的根本,需要以機(jī)制來(lái)牽引最小經(jīng)營(yíng)單元負(fù)責(zé)人或承包主體確保數(shù)據(jù)真實(shí)性并自主動(dòng)態(tài)維護(hù)好數(shù)據(jù)。其次,在此基礎(chǔ)上,以家庭滲透率為核心,分類做好責(zé)任田的劃分和責(zé)任制的建立。最后,建立相對(duì)靈活的利益分配機(jī)制,試點(diǎn)推進(jìn)責(zé)任人的確立和區(qū)域內(nèi)的利益共享,樹(shù)立標(biāo)桿、復(fù)制推廣,真正調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)守土有責(zé)。
(2)做大直銷體系。事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)證明堅(jiān)定不移做大直銷體系,是擴(kuò)大客戶接觸點(diǎn),提升整體發(fā)展能力的有效手段。一是要優(yōu)化直銷隊(duì)組建方式。打破專業(yè)化煙囪式的直銷隊(duì)伍建立模式,充分結(jié)合網(wǎng)格營(yíng)銷體系,以區(qū)域?yàn)橹鳎㈧`活、復(fù)用的直銷隊(duì),提升資源效益,同時(shí)探索最優(yōu)和最符合經(jīng)營(yíng)實(shí)際的不同建商模式,最大程度發(fā)揮其渠道生力軍的作用。二是調(diào)整薪酬模型,將積分與底薪進(jìn)行梯度掛鉤,突破發(fā)展瓶頸,分淡旺季按季建立相應(yīng)的積分工作內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)人盡其用。三是下決心成體系建立直銷隊(duì)員選、育、留、用的流程、規(guī)范、制度和規(guī)定動(dòng)作,打通職業(yè)發(fā)展通道,防范用工風(fēng)險(xiǎn),建立直銷隊(duì)蓄水池。
5.統(tǒng)籌兼顧、分類管理,做強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體系和能力
2017年經(jīng)營(yíng)環(huán)境有很大的不確定性,市場(chǎng)份額目標(biāo)有極大的挑戰(zhàn)性,更需整體發(fā)力和齊頭并進(jìn)。
(1) 橫向統(tǒng)籌好市場(chǎng)前端部門。尤其強(qiáng)化對(duì)政商校業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理。全力做好銷售組織的支撐協(xié)同體系,分得開(kāi)、收得攏。
(2) 縱向?qū)?jīng)營(yíng)單位實(shí)施更加精細(xì)化的分類管理。XX縣域經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境跨度較大,更要求我們做好分類管理,不能搞一刀切,必須從預(yù)算開(kāi)始,包括階段性重點(diǎn)工作規(guī)劃,資源投放和側(cè)重以等都要實(shí)施分類管控。同時(shí),眼睛向下,縱向盯到底,嘗試建立多維度的最小經(jīng)營(yíng)單元健康度評(píng)價(jià)體系。
(3) 做好資源控盤。一是收入預(yù)算打破常規(guī),與省公司考核口徑接軌。梳理未下沉的省公司集中收入,按照公平公正公開(kāi)的原則全額下沉, 16收入基數(shù)和17年預(yù)算均以不含稅體現(xiàn)責(zé)任田收入,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)單位的收入之和即為市公司考核收入。二是成本預(yù)算強(qiáng)調(diào)集約。在收入增存量配置成本的基本思路不變的情況下,對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的成本分集中管控成本和切塊管控成本,經(jīng)營(yíng)單位關(guān)注切塊成本即可。三是加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部協(xié)同,建立資源效益評(píng)估流程,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)單位資源開(kāi)支的有效性,對(duì)資源投放建立閉環(huán)的決策參考、風(fēng)險(xiǎn)管控和效益評(píng)估機(jī)制。
(4) 建立并強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)體系。建立內(nèi)外部結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)和體系,市場(chǎng)部將引入專職團(tuán)隊(duì)每周收集主要競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的營(yíng)銷和推廣動(dòng)態(tài)。并協(xié)同辦公室和法律顧問(wèn)進(jìn)行法務(wù)評(píng)估,對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容進(jìn)行證據(jù)采集、證據(jù)保全和行政程序推動(dòng)。各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)在區(qū)域內(nèi)密切關(guān)注對(duì)手動(dòng)態(tài),建立反饋制度,以快速、及時(shí)獲取對(duì)手的實(shí)時(shí)營(yíng)銷動(dòng)作,制定針對(duì)性應(yīng)對(duì)措施,開(kāi)展智慧競(jìng)爭(zhēng)。
同志們:
這次工作會(huì)是近幾年來(lái)規(guī)模最大的一次,時(shí)間雖然只有一天半,但會(huì)議內(nèi)容豐富,非常重要,關(guān)系著全年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。經(jīng)過(guò)與會(huì)代表們的共同努力,順利完成了會(huì)議的各項(xiàng)議程,會(huì)議取得了圓滿成功,與會(huì)代表進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)、統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),達(dá)到了預(yù)期目的。會(huì)議馬上就要結(jié)束了。下面我對(duì)大會(huì)做一個(gè)做簡(jiǎn)要總結(jié):
在這次工作會(huì)上總經(jīng)理結(jié)合實(shí)際做了題為《認(rèn)清形勢(shì)堅(jiān)定信心團(tuán)結(jié)拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗》的工作報(bào)告。今天上午與會(huì)代表分組進(jìn)行了討論,大家一致認(rèn)為的報(bào)告篇幅不長(zhǎng),語(yǔ)言簡(jiǎn)練,總結(jié)成績(jī)客觀,實(shí)事求是,分析問(wèn)題透徹,講的到位,任務(wù)明確,重點(diǎn)突出。市場(chǎng)部對(duì)下半年業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行具體安排;財(cái)務(wù)部對(duì)上半年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行了分析,并提出了具體的工作意見(jiàn);網(wǎng)絡(luò)部就當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量、挖掘資源潛力等方面進(jìn)行了具體安排發(fā)展計(jì)劃部就下半年通信建設(shè)、規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整進(jìn)行了安排。以上幾個(gè)部門的發(fā)言對(duì)上半年工作中存在問(wèn)題的分析,客觀實(shí)在,下半年干什么、怎么干,思路清晰,提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經(jīng)驗(yàn)很好,很值得各單位學(xué)習(xí)和借鑒;會(huì)上發(fā)的兩個(gè)文件,與會(huì)代表在討論中感到這兩個(gè)文件出臺(tái)的很有必要、很及時(shí),將對(duì)完成下半年的各項(xiàng)工作任務(wù)起到積極的推動(dòng)作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實(shí),不斷地加以完善。剛才就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)講了具體意見(jiàn),都講的很好,關(guān)鍵是落實(shí)。對(duì)與會(huì)代表們提出的一些意見(jiàn)和建議,討論中對(duì)有些問(wèn)題已經(jīng)作了解釋和答復(fù),在這里就不再一一做答復(fù)了,還有一些個(gè)性的問(wèn)題,會(huì)后有關(guān)部室給予研究,以及時(shí)對(duì)基層加強(qiáng)以指導(dǎo)。下面,我就如何進(jìn)一步貫徹好、落實(shí)好這次會(huì)議精神,真正把會(huì)議精神落實(shí)到下半年各項(xiàng)工作中去,再?gòu)?qiáng)調(diào)四點(diǎn):
一、進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì),樹(shù)立信心,加快發(fā)展。
上半年,我們克服了各種困難和不利因素的影響,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,(更多精彩文章來(lái)自“秘書不求人”)在發(fā)展中創(chuàng)效益,各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī),上半年要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法再接再勵(lì)爭(zhēng)創(chuàng)更大佳績(jī)。
二、在加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),我們要著重處理好各方面的社會(huì)關(guān)系,要樹(shù)立和強(qiáng)化“良好的社會(huì)關(guān)系也是先進(jìn)生產(chǎn)力”的觀念。一是要加強(qiáng)與地方政府部門的溝通,取得他們的支持和理解,營(yíng)造企業(yè)良好的外部環(huán)境;二是要處理好其他運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系,在經(jīng)營(yíng)中,我們要拿出主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的胸襟、氣魄和眼光,堅(jiān)決按照法規(guī)、法律的要求規(guī)范經(jīng)營(yíng),誠(chéng)實(shí)守信,樹(shù)立企業(yè)的良好形象。在競(jìng)爭(zhēng)中合作,在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì),調(diào)動(dòng)方方面面的積極因素,充分利用我們通信員工親情、友情、誠(chéng)信打好市場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn),激增量、奪分流,增量增收。
三、認(rèn)真做好穩(wěn)定工作
下半年,我們面臨著當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過(guò)以往任何時(shí)期,用戶量、話務(wù)量雙重流失的壓力越來(lái)越大的現(xiàn)實(shí),下半年,我們?nèi)悦媾R著經(jīng)營(yíng)環(huán)的不規(guī)范,要完成全年各項(xiàng)任務(wù)還很重;再是重組上市,我們將按照新的架構(gòu)、定員,組織全員竟聘上崗,企業(yè)改革的任務(wù)很重。對(duì)此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。必須全力維護(hù)穩(wěn)定,必須處理好改革發(fā)展的關(guān)系。從全局上講以發(fā)展增收為目標(biāo),以改革促發(fā)展,以發(fā)展促穩(wěn)定,在實(shí)際工作中,我們要始終把維護(hù)穩(wěn)定放在首要位,在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進(jìn)改革發(fā)展,在改革發(fā)展中維護(hù)保持穩(wěn)定。堅(jiān)持以人為本,做個(gè)細(xì)的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育,引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢(shì),增強(qiáng)參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺(jué)性。二是要有針對(duì)性地做好個(gè)別工作。做到有針對(duì)性,就必須掌握隊(duì)伍中的思想動(dòng)向,要掌握員工的思想動(dòng)向,必須堅(jiān)持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開(kāi)展思想政治工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。實(shí)情不清,隱患不明,出招不準(zhǔn),勢(shì)必造成工作不能促效,以致工作被動(dòng)。要堅(jiān)持分析掌握實(shí)情,深入作細(xì),疏導(dǎo)化解搶前抓早,把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),解決在基層,方能保一方平安。
四、認(rèn)真抓好會(huì)議精神的貫徹落實(shí)
下半年的工作任務(wù)已經(jīng)明確,關(guān)鍵在于狠抓落實(shí)。會(huì)議結(jié)束后,各各單位要迅速傳達(dá)學(xué)習(xí)的講話精神,把會(huì)議精神傳達(dá)到各級(jí)管理人員和全體員工,把員工的思想統(tǒng)一此次會(huì)議精神上來(lái),進(jìn)一步增強(qiáng)“保存量也是發(fā)展”的觀念,樹(shù)立“奪分流”強(qiáng)烈意識(shí),“用心、用腦、用情”為重點(diǎn)客戶、大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)和差異化服務(wù),確保客戶少流失、大客戶一個(gè)也不能流失。我們要進(jìn)一步提高執(zhí)行力的自覺(jué)性,扎扎實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,各單位貫徹落實(shí)情況及時(shí)向市分公司反饋。
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