雙十一活動總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：雙十一活動總結(jié)范文

此時，作為一個非會場的商家，雖然沒有占據(jù)到官方會場的優(yōu)勢，但是，少了官方會場的條條框框的限制后，借助平臺流量爆發(fā)的優(yōu)勢，非會場商家也可以準(zhǔn)備起來，結(jié)合店鋪進(jìn)行創(chuàng)意。

平臺借勢，模擬雙11

雙11活動主會場和分會場上的商品，采取的都是5折封頂，而上了雙11官方會場的店鋪承接頁的寶貝也必須都是5折封頂，不是5折封頂?shù)纳唐窌诨顒悠陂g主動下架。因此，為了同步官方活動要求，建議商家在雙11當(dāng)天首頁和雙十一活動的二級頁面的商品都設(shè)置成五折及以下折扣，不能參與到五折封頂?shù)幕顒拥纳唐肪筒灰旁谶@個頁面。

銜接預(yù)熱期活動預(yù)告

在雙11當(dāng)天的店鋪回頭客中，80%可能是受到店鋪雙11預(yù)熱期間的活動預(yù)告的吸引而進(jìn)行二次訪問的，因此非會場商家雙11當(dāng)天的活動必須銜接預(yù)熱期間的活動——收藏送禮、寶貝收藏PK賽、有獎競猜、簽到、送禮的名單公布放置在店內(nèi)醒目位置進(jìn)行公告，營造店鋪的活動氛圍。

結(jié)合店鋪狀況，創(chuàng)新營銷玩法

商家可以參考整點聚的做法，進(jìn)行整點低價限量秒殺。這個做法主要模仿聚劃算的整點聚的做法，提前設(shè)置好20款低價清倉寶貝或者店鋪日常促銷寶貝，做成低價限量秒殺，按照每個小時整點時候自動上架指定款，提供給買家搶購，售完即打上售罄的標(biāo)簽。

1.整點最劃算，雙11禮包送不停：這個做法就是在雙11當(dāng)天給每個小時內(nèi)消費(fèi)最高的客戶進(jìn)行免單50%或者在整點支付成功的前3名可獲得雙11大禮包，禮包內(nèi)的具體東西不做公布。

2.全店買就送，滿XX件起送精美禮品：提前準(zhǔn)備好一些應(yīng)季的禮品，價值在10元左右或者根據(jù)店鋪的客單價可自行選擇恰當(dāng)?shù)亩Y物，在雙11當(dāng)天只要滿足店鋪自定義規(guī)定的贈送條件即隨單發(fā)送這些禮物。

3.集市店雙11玩法更多樣靈活：雖然說，雙11是商城店的的活動，但是對于集市店來說，雙11也是他們的年度盛典。并且因為不是商城店，不受官方五大指定工具的限制，集市店的雙11店鋪活動顯得玩法更多樣靈活。借助各種第三方工具，集市店也能發(fā)揮其優(yōu)勢，在雙11當(dāng)天和商城店分一杯羹。

目前，常見的玩法主要包括有：抽獎贏雙11免單機(jī)會；淘金幣抵錢、店鋪積分抵現(xiàn)、多件多折、享受多重優(yōu)惠、 會員特權(quán)享受折上折等等。

店鋪活動頁面的調(diào)整

店鋪活動氛圍的營造主要涵蓋以下方法：

店鋪海報：提前做好活動海報，放在首屏，且可以仿照雙11官方會場海報的樣子去做，讓買家產(chǎn)生誤覺。

店招：設(shè)置相應(yīng)的快捷圖標(biāo)，如“雙11活動頁面”、“優(yōu)惠券發(fā)送”、“店鋪收藏”等。

店鋪內(nèi)頁左側(cè)導(dǎo)航：增加雙11主題活動頁的快捷導(dǎo)航logo。

店鋪詳情頁頂部：增加店鋪內(nèi)雙11主題活動快捷海報，讓消費(fèi)者在所有詳情頁都能快速回到主題活動頁。

客服旺旺簽名：借助旺旺簽名分時間段更改內(nèi)容，把當(dāng)前店內(nèi)的主要活動信息在上面提示。

店鋪導(dǎo)航：增加雙11主題活動頁的導(dǎo)航快捷按鈕，然后按照店鋪內(nèi)的產(chǎn)品分類的重要性從左到右排序?qū)Ш健?/p>

營銷工具設(shè)置

后臺提前設(shè)置、測試店鋪營銷方案

在2013年雙11購物狂歡節(jié)當(dāng)天，商城店鋪僅支持如下5個營銷工具的使用(優(yōu)惠券、特價寶、店鋪優(yōu)惠、搭配寶、用戶限購)。除上述5個工具之外，1111當(dāng)天，其他工具中進(jìn)行的優(yōu)惠設(shè)置都將不生效(包括官方的限時折扣、搭配套餐、滿就送、淘寶VIP、店鋪VIP及各種第三方促銷工具)。前4個工具(特價寶、店鋪優(yōu)惠、搭配寶、用戶限購)的入口都在“商家中心——營銷中心——天貓營銷中心”中。

因此，參考官方的時間安排，我們可以在2013-10-16之后到2013-11-10 22：00設(shè)置好。所有的工具針對1111當(dāng)天的配置，都請在2013年11月10日22時之前完成。在2013年11月10日22時到2013年11月11日4時，為保證流量高峰期間系統(tǒng)的穩(wěn)定，將暫停所有工具的新增、修改、刪除等功能，所以務(wù)必請10日22時之前完成設(shè)置并保證設(shè)置的正確。

活動期，監(jiān)控活動效果并調(diào)整

集市店的由于不受官方限制可以隨時調(diào)整營銷方案，因此不必?fù)?dān)心太多；但是，天貓店由于受到官方的時間限制時能在2013年11月11日4時之后才能進(jìn)行方案的調(diào)整，因此我們必須監(jiān)控好2013年11月11日4時之前的活動數(shù)據(jù)，然后在后臺操作權(quán)限恢復(fù)后根據(jù)效果進(jìn)行調(diào)整。

提前設(shè)置活動結(jié)束后的營銷方案

為了避免活動結(jié)束后店鋪內(nèi)的寶貝都恢復(fù)原價，營銷后期的銷售，因此，我們在進(jìn)行店鋪內(nèi)寶貝的促銷設(shè)置的時候需要考慮到活動后的價格及運(yùn)營策略，提前設(shè)置好銜接雙11活動之后的營銷方案。

活動后期，應(yīng)急備案

延長12小時

這個期間是雙11大促結(jié)束的第一天，為了拋掉庫存，給那些沒來及購買但是還想購買的用戶，以及已經(jīng)購買完成但是仍想繼續(xù)購買的消費(fèi)者多一天購買的機(jī)會。此時，建議商家可以直接在原來雙11的活動基礎(chǔ)上，把主題海報換成雙11狂歡節(jié)繼續(xù)狂歡的主題海報，活動營銷方案和價格力度進(jìn)行微調(diào)。

售后處理

在售后的處理上，主要包括以下環(huán)節(jié)：

首先，根據(jù)事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨，優(yōu)先處理承諾優(yōu)先發(fā)貨或者向后優(yōu)先發(fā)貨的定單；

其次，針對錯拍、退款的訂單分配到接待該客戶的客服上，有售前客服跟進(jìn)訂單情況；

最后，注意禮物的發(fā)送需要很對用戶信息，切忌漏發(fā)、錯發(fā)禮物。

售價恢復(fù)

活動結(jié)束后需要跟進(jìn)店鋪內(nèi)過期的活動海報及快捷圖標(biāo)的撤除進(jìn)度，及時公布店鋪的最新的動態(tài)；檢查上了雙11活動的產(chǎn)品的價格標(biāo)簽在活動結(jié)束后是否已經(jīng)設(shè)置成日常銷售的價格和標(biāo)簽，后臺提前設(shè)置的營銷方案是否生效等。