客戶營(yíng)銷(xiāo)方案精選(九篇)
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第1篇：客戶營(yíng)銷(xiāo)方案范文
中圖分類號(hào)：R248.2文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B文章編號(hào)：1007-2349（2017）06-0089-02
臨床針對(duì)骨折疾病主要通過(guò)手術(shù)方法治療，但手術(shù)屬于有創(chuàng)治療方式，患者術(shù)后常見(jiàn)并發(fā)癥為疼痛。疼痛會(huì)加重患者心理焦慮情緒，影響夜間睡眠質(zhì)量，影響日常生活質(zhì)量，因此為骨折手術(shù)后患者提供護(hù)理措施幫助緩解疼痛已經(jīng)成為患者及醫(yī)護(hù)人員共同關(guān)心的問(wèn)題[1～2]。中醫(yī)學(xué)理論提出痛證實(shí)因機(jī)體內(nèi)傷七情、患者飲食調(diào)節(jié)不當(dāng)、跌仆外傷等產(chǎn)生的疼痛感，導(dǎo)致機(jī)體氣滯血瘀。傳統(tǒng)護(hù)理模式針對(duì)疼痛主要通過(guò)藥物及注意力轉(zhuǎn)移法緩解疼痛，患者止痛效果不明顯。本文對(duì)骨科術(shù)后疼痛患者提供中醫(yī)護(hù)理方案。中醫(yī)護(hù)理干預(yù)模式意指利用中醫(yī)理論指導(dǎo)，通過(guò)中藥食補(bǔ)、穴位按摩、情志、環(huán)境護(hù)理等方式?橢?患者緩解疼痛，現(xiàn)報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料選取恭城縣中醫(yī)醫(yī)院于2015年2月―2016年10月間收治的76例骨科患者，按照隨機(jī)數(shù)字表法將患者劃分為對(duì)照組38例與觀察組38例。對(duì)照組男21例，女17例；年齡范圍在22～55歲間，平均為（38.5±5.8）歲；骨折部位包括脛腓骨骨折10例，脛骨平臺(tái)骨折11例，肱骨骨折 8例，踝部骨折9例；導(dǎo)致骨折發(fā)生原因：交通意外12例，跌倒損傷15例，高處墜落傷7例，重物砸傷4例。觀察組男20例，女18例；年齡在23～54歲間，平均為（37.9±5.7）歲；骨折部位分別為脛腓骨骨折11例，脛骨平臺(tái)骨折10例，肱骨骨折8例，踝部骨折9例；導(dǎo)致骨折發(fā)生原因分別為交通意外11例，跌倒損傷14例，高處墜落傷8例，重物砸傷5例?；颊咦栽附邮苁中g(shù)治療，簽署知情同意書(shū)；2組患者性別、年齡分布、骨折部位、骨折原因等資料結(jié)果對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2護(hù)理方法對(duì)照組患者接受常規(guī)護(hù)理包括：術(shù)前為患者解釋手術(shù)過(guò)程，詢問(wèn)其身心感受，評(píng)估疼痛表現(xiàn)，告知患者疼痛屬于術(shù)后常見(jiàn)并發(fā)癥，完成術(shù)前準(zhǔn)備工作；術(shù)中注重觀察患者體征變化；術(shù)后及時(shí)告知患者手術(shù)結(jié)果，為家屬?gòu)?qiáng)調(diào)術(shù)后病情觀察要點(diǎn)，使用藥物鎮(zhèn)痛，囑咐家屬飲食干預(yù)原則；護(hù)士與患者保持溝通，緩解患者內(nèi)心焦慮情緒。為患者提供溫馨舒適病室環(huán)境，指導(dǎo)患者術(shù)后拐杖等輔助工具使用要點(diǎn)，做好出院指導(dǎo)，囑咐患者定期返院復(fù)查。
觀察組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予中醫(yī)護(hù)理干預(yù)包括：（1）術(shù)后護(hù)士為患者提供較好病室環(huán)境，保持溫濕度適宜，房間內(nèi)可適當(dāng)擺放綠色植物，緩解患者身心緊張感，及時(shí)告知患者手術(shù)結(jié)果；利用中醫(yī)情志理論知識(shí)，評(píng)估患者心理表現(xiàn)，指導(dǎo)患者做深呼吸運(yùn)動(dòng)，在病室內(nèi)播放輕音樂(lè)，緩解焦慮情緒；大部分患者術(shù)后均會(huì)出現(xiàn)疼痛，護(hù)士應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式緩解患者注意力，如播放視頻、保持交流、玩游戲等，減輕負(fù)面情緒。（2）患者出現(xiàn)緊張、焦慮感覺(jué)會(huì)加重疼痛感受，因此護(hù)士應(yīng)積極安撫患者情緒，保持溝通，及時(shí)滿足患者身心需求；為患者講解其他同類型疾病患者治療成功經(jīng)歷，提高其康復(fù)信心，正面對(duì)待自身病情。（3）提供中藥涂擦護(hù)理，護(hù)士應(yīng)使用活血化瘀藥物外擦于患處，科室自制藥油，主要中藥包括當(dāng)歸，紅花，沒(méi)藥，紫荊皮等，浸泡于酒精中，后取出涂抹在患處，改善微循環(huán)。（4）護(hù)士為患者提供穴位按摩護(hù)理，選擇指定穴位，包括足三里、合谷等，每個(gè)穴位按摩40次左右，每天按摩5次，每次30 min，幫助減輕疼痛；（5）護(hù)士指導(dǎo)家屬為患者提供中藥食補(bǔ)，可利用枸杞、黨參、山藥、黃芪等燉湯，指導(dǎo)患者服用，促進(jìn)骨骼愈合，補(bǔ)氣養(yǎng)血[3]。（6）為患者選取神門(mén)、皮質(zhì)下、腎上腺等穴位，使用耳穴探針按壓，詢問(wèn)患者疼痛敏感點(diǎn)，確定位置后做好皮膚消毒工作，使用王不留行籽貼在耳穴處，囑咐患者感到疼痛時(shí)，及時(shí)按壓穴位，每次按壓30次以上，一般耳穴壓豆治療 3 d后取出。（7）科室自擬活血化瘀湯，組成：川芎、陳皮、茯苓皮、當(dāng)歸、生地、柴胡、甘草等，熬煮成湯劑，囑咐患者每日服用1劑。
1.3觀察指標(biāo)評(píng)估2組患者疼痛評(píng)分，采用疼痛視覺(jué)模擬評(píng)分（VAS），由護(hù)士負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分為10分，0～2分：表示無(wú)痛；3～4分：輕微，完全不影響正常生活；處于可承受范圍；5～6分：中度疼痛；7～8分：重度疼痛；9～10分：劇烈疼痛，不能承受[4]。
科室自制表格評(píng)估患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)，包括用藥指導(dǎo)、生活護(hù)理、病情監(jiān)測(cè)及健康宣教，問(wèn)卷各條目評(píng)定者信度值為0.81，具有良好的信度效度，能較敏感地反映患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)，單項(xiàng)指標(biāo)滿分為100分，得分較高者表示患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)較高。
采用HAMA評(píng)估患者心理情緒現(xiàn)狀，每項(xiàng)評(píng)分為0～4分，共14道題目，滿分為70分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：29分表示重度焦慮。HAMD評(píng)分表格滿分為50分，標(biāo)準(zhǔn)分為7分，24分。采用SAS評(píng)估患者不良情緒，滿分為100分，參考值為50分，輕度焦慮（50～69）分，中度（60～69）分；重度（>70分）。采用SDS進(jìn)行評(píng)估，此種評(píng)分表為4級(jí)評(píng)分，共有20道題，每題為1～4分，滿分為100分，輕度抑郁：53～62分；中度：63～72分；重度：>72[5]。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P
2結(jié)果
2.1評(píng)估2組患者經(jīng)護(hù)理干預(yù)后機(jī)體疼痛評(píng)分2組患者術(shù)后當(dāng)日疼痛評(píng)分均較高，結(jié)果對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P>0.05；對(duì)照組患者術(shù)后1d、術(shù)后2d、3d疼痛評(píng)分均高于觀察組，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P
2.2評(píng)估患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)照組患者對(duì)于臨床提供的護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分均低于觀察組，P
2.32組患者的負(fù)面情緒評(píng)分比較對(duì)照組患者HAMA、HAMD、SAS、SDS評(píng)分均高于觀察組，P
3討論
3.1骨折對(duì)機(jī)體危害性骨折?儆詮強(qiáng)瞥＜?損傷類型，多為突發(fā)意外事件。常見(jiàn)病因包括暴力沖突、車(chē)禍創(chuàng)傷等。常見(jiàn)骨折部位在脛腓骨、肱骨、踝骨等，患者發(fā)生骨折后多采用手術(shù)治療。術(shù)后大部分患者均出現(xiàn)不同程度機(jī)體疼痛表現(xiàn)，肢體腫脹，出現(xiàn)瘀斑，影響正常機(jī)體活動(dòng)度，暫時(shí)喪失部分生活自理能力。且機(jī)體疼痛感覺(jué)，受到多方面因素影響，包括生理反應(yīng)、所處環(huán)境、心理情緒等，因此護(hù)士應(yīng)為患者制定合理護(hù)理措施緩解疼痛。
第2篇：客戶營(yíng)銷(xiāo)方案范文
關(guān)鍵詞：維系挽留系統(tǒng)；CRTS；應(yīng)用
中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 12-0000-01
Enterprise Maintenance System Building and Applications
Lin Jia
(China Telecom Co.,Ltd.Guangdong Branch,Shantou515041,China)
Abstract:This paper focuses on business retention system to maintain the structures,and to introduce the basic functions of companies maintain retain system,to achieve retention of business-to-work clients to maintain a systematic management.
Keywords:Maintenance system;CRTS;Application
隨著企業(yè)的發(fā)展及深入推進(jìn)聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，全面落實(shí)差異化的移動(dòng)發(fā)展策略，準(zhǔn)確定位中高端市場(chǎng)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的規(guī)模發(fā)展。但是，在原業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)以及競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，中高端客戶不斷流失，客戶結(jié)構(gòu)低端化，這一方面造成公司營(yíng)銷(xiāo)資源的大量浪費(fèi)，同時(shí)也為順利實(shí)現(xiàn)“切入中高端、有效益的規(guī)模支撐”的發(fā)展戰(zhàn)略帶來(lái)不利影響。企業(yè)通過(guò)搭建企業(yè)維系挽留系統(tǒng)，可以對(duì)客戶的維系挽留工作進(jìn)行系統(tǒng)化管理。本文著重描述企業(yè)維系挽留系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)要求，全面闡述企業(yè)維系挽留系統(tǒng)的建設(shè)架構(gòu)。
一、定義和縮略語(yǔ)
CRTS：客戶維系挽留與針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱，Customer Retention and Targeted market System。
維系挽留：是以增強(qiáng)客戶感知與黏性為目的，關(guān)懷客戶的整個(gè)生命周期并重點(diǎn)洞察客戶的流失傾向，采取措施避免客戶流失的過(guò)程。簡(jiǎn)稱維挽。
針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)客戶的消費(fèi)需求、消費(fèi)特征等對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同需求特征的客戶群，提供差異化的產(chǎn)品、套餐或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。
二、建設(shè)范圍和目標(biāo)
建設(shè)CRTS需要達(dá)成以下目標(biāo)：鎖定中高端客戶，在客戶的不同生命周期，通過(guò)聚焦客戶關(guān)懷、全業(yè)務(wù)維系、流失預(yù)警挽留、拆機(jī)挽留、離網(wǎng)贏回等重點(diǎn)手段，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，達(dá)到增強(qiáng)客戶感知與黏性、減少流失、提高價(jià)值的目的。
三、技術(shù)目標(biāo)
（一）梳理和固化營(yíng)銷(xiāo)和維系流程。
（二）增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力，實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同派單。支持工作任務(wù)單在直銷(xiāo)渠道、電子渠道、實(shí)體渠道、社會(huì)渠道等系統(tǒng)之間的流轉(zhuǎn)，一方面能支撐渠道的協(xié)同、另一方面防止對(duì)用戶的過(guò)度打擾。
（三）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)維挽過(guò)程的監(jiān)控與效果評(píng)估對(duì)客戶營(yíng)銷(xiāo)維挽過(guò)程做記錄，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)維挽的效果如捆綁率、在網(wǎng)率等指標(biāo)進(jìn)行展現(xiàn)。
四、系統(tǒng)部署方案
（一）WEB服務(wù)器：采用雙機(jī)熱備方式以防止單點(diǎn)故障。
（二）數(shù)據(jù)庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)使用Oracle10g，2臺(tái)M9000小型機(jī)作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，采用雙機(jī)RAC同步機(jī)制。
（三）存儲(chǔ)方案：通過(guò)雙通道FC連接到光纖交換機(jī)，再連接到存儲(chǔ)，磁帶庫(kù)連接以太網(wǎng)，做備份。
（四）負(fù)載均衡：添加F5分發(fā)器，在Web服務(wù)器前端做負(fù)載均衡，動(dòng)態(tài)將請(qǐng)求分發(fā)到Web服務(wù)器。
五、功能模塊設(shè)計(jì)
（一）客戶管理：實(shí)現(xiàn)客戶查詢、服務(wù)查詢功能，展現(xiàn)客戶全視圖、服務(wù)視圖，按規(guī)則進(jìn)行客戶劃分、并可人工調(diào)整劃分關(guān)系。
（二）客戶挖掘：該功能由EDW系統(tǒng)提供，進(jìn)行界面集成。
（三）營(yíng)銷(xiāo)策劃：營(yíng)銷(xiāo)策劃人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，實(shí)現(xiàn)方案制定、活動(dòng)及波次配置，目標(biāo)客戶導(dǎo)入、目標(biāo)客戶篩選、客戶匹配、派單等功能。
（四）工單流轉(zhuǎn)：派單完成后，工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)，進(jìn)行渠道協(xié)同?？蛻艚?jīng)理可以進(jìn)行回單、轉(zhuǎn)單、退單、自主派單、工單打印等操作。
（五）客戶接觸：記錄經(jīng)理與客戶的接觸信息和溝通情況，目前主要有電話、郵件、短信以及上門(mén)等方式。
（六）營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控：管理人員對(duì)活動(dòng)、工單的完成情況進(jìn)行監(jiān)控。
（七）營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估：該功能由EDW系統(tǒng)提供，進(jìn)行界面集成。
（八）報(bào)表管理：報(bào)表分為兩部分：CRTS存在完整報(bào)表信息，且統(tǒng)計(jì)周期較短的，由CRTS實(shí)現(xiàn)；收入、業(yè)務(wù)發(fā)展類報(bào)表由EDW系統(tǒng)提供，進(jìn)行界面集成。
（九）流程管理：能過(guò)流程，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)和渠道協(xié)同。
（十）工作支持：通知公共、短信、知識(shí)庫(kù)等工作支持。
（十一）系統(tǒng)管理：機(jī)構(gòu)、工號(hào)、工位及權(quán)限的定義。
（十二）營(yíng)銷(xiāo)共享池：客戶關(guān)懷、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶接觸信息與各渠道系統(tǒng)共享。
（十三）首頁(yè)：系統(tǒng)需要向客戶推薦信息的集中展現(xiàn)，主要分為提醒鏈接區(qū)、任務(wù)處理區(qū)、任務(wù)統(tǒng)計(jì)區(qū)及每日看數(shù)。
六、營(yíng)銷(xiāo)/維挽方案管理
營(yíng)銷(xiāo)/維挽方案管理功能包括營(yíng)銷(xiāo)/維挽方案要素設(shè)置，渠道信息設(shè)置、目標(biāo)客戶與方案匹配等。
（一）營(yíng)銷(xiāo)/維挽方案要素設(shè)置：營(yíng)銷(xiāo)/維挽方案要素設(shè)置功能主要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)或維挽方案要素的設(shè)置，包括方案的基礎(chǔ)信息的錄入、目標(biāo)客戶取數(shù)要求、渠道選擇、銷(xiāo)售策略選擇等信息要素的設(shè)置。（二）營(yíng)銷(xiāo)/維挽方案渠道設(shè)置：本功能點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道類型維護(hù)、渠道最大派單能力的設(shè)置，以及對(duì)派發(fā)到渠道的營(yíng)銷(xiāo)單總量進(jìn)行閥值控制，避免造成目標(biāo)客戶數(shù)量過(guò)多，出現(xiàn)渠道能力不匹配的情況。（三）銷(xiāo)售與關(guān)懷策略庫(kù)維護(hù)：銷(xiāo)售與關(guān)懷策略庫(kù)由策劃人員統(tǒng)一管理，記錄每個(gè)策略建立的時(shí)間、客戶目標(biāo)客戶名稱、策略內(nèi)容，便于查詢和修改。通過(guò)記錄用戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)政策的反饋信息，積累評(píng)估結(jié)果，不斷地完善針對(duì)某一類用戶的營(yíng)銷(xiāo)或維挽策略，形成策略的閉環(huán)管理，最終建立策略庫(kù)。（四）營(yíng)銷(xiāo)共享池?cái)?shù)據(jù)管理：營(yíng)銷(xiāo)/維挽活動(dòng)的執(zhí)行可以是單一渠道模式，但在更多的時(shí)候，需要同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)渠道相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)，有助于提高營(yíng)銷(xiāo)/維挽成功率。營(yíng)銷(xiāo)共享池?cái)?shù)據(jù)管理通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)共享池實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息在各渠道之間的共享，從而支撐營(yíng)銷(xiāo)維挽的有序進(jìn)行，提高營(yíng)銷(xiāo)維挽的效率，避免發(fā)生對(duì)客戶可能存在的接觸沖突。具體包括客戶關(guān)懷機(jī)會(huì)共享管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息共享管理、營(yíng)銷(xiāo)/維挽策略共享管理及客戶接觸信息共享管理等。
參考文獻(xiàn)：
第3篇：客戶營(yíng)銷(xiāo)方案范文
在“獲取新客戶”模塊，德國(guó)郵政提供給企業(yè)找到其目標(biāo)受眾的可靠工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)受眾最大程度的覆蓋，并方便收件人做出及時(shí)響應(yīng)。該服務(wù)無(wú)論企業(yè)是否有自有地址數(shù)據(jù)庫(kù)都能實(shí)現(xiàn)。1.有址廣告郵件：即通過(guò)發(fā)送有址廣告郵件獲取新客戶。這包括——暢銷(xiāo)商品郵件。暢銷(xiāo)商品郵件（BestsellerMail）是德國(guó)郵政提供設(shè)計(jì)和印刷等廣告活動(dòng)的全方位解決方案。使用該項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)幾乎不需做任何事情，德國(guó)郵政以合理和固定的價(jià)格，完美地組織和提供從創(chuàng)意到寄遞的專業(yè)服務(wù)。該解決方案特別適合中小型企業(yè)。獲得潛在客戶。該項(xiàng)服務(wù)是為企業(yè)的產(chǎn)品尋找潛在客戶。這是通過(guò)尋找對(duì)產(chǎn)品感興趣的目標(biāo)對(duì)象的有效地址來(lái)獲得潛在客戶。獲得潛在客戶是啟動(dòng)與目標(biāo)群體對(duì)話的第一步，構(gòu)成了建立長(zhǎng)期客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。造信工廠。企業(yè)在線提交電子文檔，郵政造信工廠將提供打印、按時(shí)投慮短期成功。三是企業(yè)與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的關(guān)鍵，是企業(yè)與客戶之間的經(jīng)常性的交流與互動(dòng)，也就是“對(duì)話”，這正是“對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)”的核心理念。四是郵政能夠提供企業(yè)與客戶進(jìn)行“對(duì)話”的最佳平臺(tái)，郵政的通信功能是“對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)”成功的重要手段之一。基于這一“對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)”思想，德國(guó)郵政建立了一套“對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)解決方案”服務(wù)體系?！皩?duì)話營(yíng)銷(xiāo)解決方案”框架德國(guó)郵政“對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)解決方案”服務(wù)，主要是面向企業(yè)提供各種有效的工具，為企業(yè)尋找目標(biāo)客戶，形成產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的激勵(lì)，以及優(yōu)化企業(yè)與客戶的對(duì)話流程，進(jìn)而培養(yǎng)現(xiàn)有客戶（長(zhǎng)期客戶）的忠誠(chéng)度和獲取新客戶，增加企業(yè)的業(yè)務(wù)收入?！皩?duì)話營(yíng)銷(xiāo)解決方案”的服務(wù)內(nèi)容是站在企業(yè)的角度提出的，包括獲取新客戶、贏得現(xiàn)有顧客、促銷(xiāo)活動(dòng)、高效的廣告以及地址解決方案等五個(gè)方面。“對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)解決方案”是德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)（DeutschePostDHL）郵政板塊業(yè)務(wù)中的重要服務(wù)之一，也是德國(guó)郵政服務(wù)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的創(chuàng)新業(yè)務(wù)?！皩?duì)話營(yíng)銷(xiāo)解決方案”的服務(wù)體系和服務(wù)內(nèi)容，是一個(gè)完全站在郵政服務(wù)對(duì)象的角度并充分結(jié)合了郵政資源而設(shè)計(jì)的一套完整的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，體現(xiàn)了德國(guó)郵政自身營(yíng)銷(xiāo)理念的成熟和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的完美?！皩?duì)話營(yíng)銷(xiāo)解決方案”理論德國(guó)郵政提供“對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)解決方案”服務(wù)，源于德國(guó)郵政直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)研究機(jī)構(gòu)齊格弗里德伏吉研究所的創(chuàng)始人齊格弗里德•伏吉教授提出的“對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)”的理論和方法。概括起來(lái)，“對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)”主要包括以下思想：一是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)聚焦于客戶與潛在客戶這樣的分眾市場(chǎng)，而不是像傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣將目光集中在大眾市場(chǎng)。二是將建立和保持企業(yè)與客戶之間長(zhǎng)期的合作關(guān)系作為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，而不是考遞等服務(wù)（包括信件、明信片或電子郵件）。通過(guò)地址出租獲得新客戶。即租用定向的郵件地址。有選擇性地確定地址并寄遞的郵件，可以迅速擴(kuò)展企業(yè)的客戶群。德國(guó)郵政按照企業(yè)要求，和企業(yè)一起分析現(xiàn)有的客戶群，進(jìn)而確定目標(biāo)受眾。通過(guò)增加如年齡、購(gòu)買(mǎi)力、消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)和所住建筑物類型等信息，豐富企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)。而生成的個(gè)人檔案文件，將作為選擇家庭地址的基礎(chǔ)。按照“物以類聚”的原則，這些數(shù)據(jù)被添加到合格的潛在客戶的地址庫(kù)。它是最理想的擴(kuò)大企業(yè)目標(biāo)客戶群體的方式。2.覆蓋所有住戶的廣告郵件：該服務(wù)是通過(guò)發(fā)送無(wú)名址的廣告郵件來(lái)獲取客戶，也就是通過(guò)寄遞廣告郵件到企業(yè)選擇的區(qū)域獲得新客戶。這包括區(qū)域家庭廣告、出租地址定向的郵件、無(wú)址的廣告郵件、部分地址廣告材料以及企業(yè)辦事處周邊地區(qū)廣告郵件。3.促進(jìn)回復(fù)：該服務(wù)就是要提高廣告郵件的回復(fù)率，使回復(fù)更容易。也就是通過(guò)使用業(yè)務(wù)回復(fù)函和網(wǎng)上信息卡來(lái)提高廣告在線上和線下的回應(yīng)率。這主要包括：交叉媒體和在線響應(yīng)管理、商業(yè)回函、在線設(shè)計(jì)和寄遞明信片等。業(yè)務(wù)回復(fù)作為一種高效的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)工具，實(shí)現(xiàn)了更快、更具成本效益的回應(yīng)。4.提高效率：通過(guò)管理和維護(hù)地址、優(yōu)化廣告要素兩方面來(lái)提高廣告效率，有效獲取新客戶。管理和維護(hù)地址包括客戶地址數(shù)據(jù)庫(kù)清洗和豐富。德國(guó)郵政地址管理系統(tǒng)通過(guò)地址清洗和不斷豐富服務(wù)地址，確?？蛻魯?shù)庫(kù)的準(zhǔn)確度。使用新、準(zhǔn)、實(shí)的數(shù)據(jù)能更有效地接近目標(biāo)客戶，不因他們遷移而丟失。而優(yōu)化廣告的要素可使廣告活動(dòng)更為有效。
（二）贏得現(xiàn)有客戶德國(guó)郵政提供了可靠接觸目標(biāo)受眾的工具。其留住客戶的有效手段包括進(jìn)行對(duì)話、廣告材料、防止流失新客戶等。1.進(jìn)行對(duì)話：通過(guò)對(duì)話贏得客戶忠誠(chéng)度。德國(guó)郵政提供了售后對(duì)話、全面服務(wù)對(duì)話、編輯刊物等對(duì)話服務(wù)。2.廣告材料：用帶有善意的小禮品保持客戶忠誠(chéng)度。客戶和潛在客戶會(huì)因?yàn)榈玫揭患《Y物而感到驚喜。3.防止流失：贏得客戶忠誠(chéng)，提供專業(yè)的解決方案，防止企業(yè)的客戶流失。德國(guó)郵政通過(guò)精確的分析，與郵政搬遷地址庫(kù)進(jìn)行比較，識(shí)別和持久保留那些處于流失邊緣的客戶，防患于未然。
（三）促銷(xiāo)活動(dòng)通過(guò)提供有效的工具，增加現(xiàn)有客戶的收入，促進(jìn)新客戶改善業(yè)務(wù)。具體包括采取刺激購(gòu)買(mǎi)的措施和優(yōu)化銷(xiāo)售聯(lián)系人方式等。如銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)和銷(xiāo)售推廣、寄發(fā)優(yōu)惠券促銷(xiāo)等。寄送優(yōu)惠券給目標(biāo)群體，可大大增加實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的可能性。優(yōu)化銷(xiāo)售聯(lián)系人方式，針對(duì)潛在客戶提供銷(xiāo)售支持。通過(guò)客戶響應(yīng)和咨詢，收集更多消費(fèi)者的數(shù)據(jù)。
（四）高效的廣告德國(guó)郵政提供了防止覆蓋損失的方法和工具，可以有效管理企業(yè)地址數(shù)據(jù)庫(kù)和廣告材料，創(chuàng)造有針對(duì)性的廣告產(chǎn)品。方法有：確定目標(biāo)群體，優(yōu)化廣告效果，優(yōu)化廣告產(chǎn)品，使用軟件進(jìn)行規(guī)劃和配送，全面服務(wù)。
1.確定目標(biāo)群體：標(biāo)識(shí)、描述和明確目標(biāo)群體。德國(guó)郵政使用差異化的客戶檔案文件，建立恰當(dāng)接近企業(yè)目標(biāo)群體的方法，為客戶檔案文件分析提供了精密工具，用于描述目標(biāo)群體。
2.優(yōu)化廣告的要素：分析和優(yōu)化廣告材料，從而改善活動(dòng)的效應(yīng)。主要有廣告測(cè)試和郵件設(shè)計(jì)的測(cè)試。
3.優(yōu)化廣告產(chǎn)品：德國(guó)郵政通過(guò)專業(yè)工具獲取廣告活動(dòng)的創(chuàng)意，提高廣告設(shè)計(jì)的制作水平，提高廣告效率。這包括德國(guó)郵政提供的基于IT支持的廣告制作、印刷以及配送的解決方案。
4.預(yù)處理軟件：德國(guó)郵政有預(yù)處理軟件。使用該軟件產(chǎn)品可以對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、計(jì)算和優(yōu)化。
第4篇：客戶營(yíng)銷(xiāo)方案范文
廣西作為旅游大省，有著非常大的流動(dòng)人口，這就給酒店業(yè)帶來(lái)了很大的發(fā)展機(jī)遇，我們主要從連鎖酒店?duì)I銷(xiāo)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境方面進(jìn)行分析。
1．1連鎖酒店?duì)I銷(xiāo)的宏觀環(huán)境分析影響我國(guó)酒店的宏觀環(huán)境主要是經(jīng)濟(jì)環(huán)境，政策環(huán)境、人口環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，這些因素基本都是酒店本身不能控制的。
1．1．1經(jīng)濟(jì)環(huán)境角度分析廣西作為一個(gè)旅游資源比較豐富的地區(qū)，旅游業(yè)正在成為廣西壯族自治臣0一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2009年我國(guó)入境旅游人數(shù)達(dá)1．3tL人次，旅游商務(wù)人流大幅增長(zhǎng)，這就為廣西的酒店業(yè)帶來(lái)了非常大的機(jī)遇。
1．1．2政策環(huán)境廣西通過(guò)各種優(yōu)惠的政策來(lái)鼓勵(lì)旅游的發(fā)展，這就帶動(dòng)了廣西酒店業(yè)的發(fā)展，廣西的桂林、南寧等一些知名城市的酒店業(yè)有著非?？斓陌l(fā)展，主要得益于廣西壯族自治區(qū)政府正在通過(guò)各種政策支持旅游的開(kāi)發(fā)。
1．1．3人口環(huán)境隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)旅游來(lái)度過(guò)自己閑暇的時(shí)光，旅游業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)了酒店業(yè)的發(fā)展，特別是廣西作為我國(guó)面向東南亞的一個(gè)重要門(mén)戶，在人口環(huán)境方面對(duì)酒店業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。隨著度假游、自助游和汽車(chē)自駕游日益受歡迎，需要更多的酒店來(lái)滿足不同的消費(fèi)者，客觀上刺激了酒店業(yè)的快速發(fā)展。
1．1．4社會(huì)文化環(huán)境廣西作為一個(gè)有著濃郁自然景觀、人文景觀、民族風(fēng)情的省份，在旅游方面有著非常大的發(fā)展空間，這就為廣西酒店的營(yíng)銷(xiāo)方式帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，如何開(kāi)發(fā)好這個(gè)巨大的市場(chǎng)，這是廣西各個(gè)連鎖酒店?duì)I銷(xiāo)策略的一個(gè)重要課題。由于廣西自身獨(dú)特的地理位置和獨(dú)特的人文環(huán)境，對(duì)于廣西旅游有著非常大的影響，對(duì)連鎖酒店的營(yíng)銷(xiāo)有著非常大的影響。
1．2酒店?duì)I銷(xiāo)的微觀環(huán)境分析酒店?duì)I銷(xiāo)的微觀環(huán)境分析主要是針對(duì)酒店本身的分析，廣西有著五星級(jí)酒店13家、四星級(jí)酒店50多家，這些酒店基本都是具備接待國(guó)際高端大型會(huì)議能力，設(shè)施齊全、功能完善、山水特色鮮明的酒店。例如桂林的漓江大瀑布酒店是一家五星級(jí)酒店，它有著與其他酒店不同的風(fēng)格，它位于桂林市市中心，優(yōu)越的地理位置是觀賞風(fēng)景的最佳去處，酒店以完善周到的服務(wù)、熱情專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍和先進(jìn)的設(shè)備為顧客提供了非常大的便利。例如為商務(wù)客人提供寬帶、互聯(lián)網(wǎng)以及電視可視會(huì)議服務(wù)等。
2連鎖酒店企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的原則作為連鎖酒店，在經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方面一定要遵循相應(yīng)的規(guī)律，掌握客源的動(dòng)向、確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)等等，在這個(gè)過(guò)程中我們應(yīng)該堅(jiān)持以下基本原則。
2．1對(duì)過(guò)程的重視酒店?duì)I銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)需要有一個(gè)明確的目標(biāo)，必須霞視營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的控制，這就需要連鎖酒店一定要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)層面都要有自己既定的方案計(jì)劃；在做好這些工作的同時(shí)，還要注意對(duì)連鎖酒店人力、財(cái)務(wù)和物資的管理，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要注意對(duì)資金的高效利用，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，提供連鎖酒店的營(yíng)銷(xiāo)水平。
2．2營(yíng)銷(xiāo)方案的落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)方案制定好，并不是一成不變的，因?yàn)槭袌?chǎng)是在不斷的變化中，這就需要連鎖酒店的營(yíng)銷(xiāo)方案也要隨著市場(chǎng)的變化而變化，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多意象不到的事情，這就需要連鎖酒店在制定營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)考慮到這些內(nèi)容，但是一定要按照方案的基本要求去完成營(yíng)銷(xiāo)。
2．3做好準(zhǔn)備工作營(yíng)銷(xiāo)方案的制定，會(huì)遇到很多意想不到的事情，這就需要方案制定者在制定方案時(shí)，多制定幾個(gè)方案，以備不時(shí)之需。
3廣西連鎖酒店企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的管理
連鎖酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，保證這些措施的實(shí)施，必須有一個(gè)相應(yīng)的健全的管理機(jī)制，主要包括以下幾個(gè)方面。
3．1連鎖酒店企業(yè)的品牌管理品牌是一個(gè)企業(yè)的核心，對(duì)企業(yè)的生存有著非常大的影響，所以一個(gè)企業(yè)的品牌需要連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)品牌的管理主要是品牌計(jì)劃、品牌設(shè)計(jì)、品牌特色、品牌模式，這些工作對(duì)于連鎖酒店的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是非常重要的，它關(guān)系到酒店的營(yíng)銷(xiāo)能否成功，它決定著市場(chǎng)的影響力，廣西作為一個(gè)旅游大省，有著非常寬泛的客源，這就需要酒店品牌管理做好工作，讓廣西的連鎖酒店品牌更好地印入到消費(fèi)營(yíng)厶中。
3．2連鎖酒店企業(yè)的客戶管理客戶的管理是酒店管理的主要內(nèi)容，為客戶提供良好的服務(wù)，重視與客戶的溝通互動(dòng)，傾聽(tīng)客戶的基本需求和建議，以客戶的求為營(yíng)銷(xiāo)目的，始終圍繞客戶的需求來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)方案。
3．3連鎖酒店企業(yè)的財(cái)務(wù)管理無(wú)論什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施，都需要資金作為支撐，所以在制定、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)～定要注意營(yíng)銷(xiāo)方案的成本，從節(jié)約成本、減少開(kāi)支、提高資金開(kāi)支的利用率、減少采取漏洞、加強(qiáng)收益管理等方面，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供財(cái)力支持。3．4連鎖酒店企業(yè)的人員管理連鎖酒店?duì)I銷(xiāo)方案的實(shí)施主要靠酒店相關(guān)人員的努力，所以對(duì)酒店管理層和酒店員工的管理是酒店?duì)I銷(xiāo)方案能夠很好地實(shí)施的關(guān)鍵，這就要酒店加強(qiáng)相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高他們的整體素質(zhì)，提高其業(yè)務(wù)刀k．qz，增強(qiáng)其I節(jié)場(chǎng)的應(yīng)變能力和『節(jié)場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力。
4廣西連鎖酒店企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的步驟
連鎖酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵步驟卡要是分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、確定市場(chǎng)策略、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合和管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)四個(gè)階段，我們主要分析這幾個(gè)方面。
4．1市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析對(duì)市場(chǎng)的分析主要表現(xiàn)在通過(guò)各種渠道獲得有價(jià)值的信息，通過(guò)對(duì)這些信息的分析，發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的分析，找尋更好的發(fā)展空間。為消費(fèi)者提供超前的服務(wù)。這對(duì)企業(yè)自身來(lái)說(shuō)具有更大優(yōu)勢(shì)、能享有更大的差別利益的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
4．2市場(chǎng)策略的確定在分析、評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)之后，還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等工作，進(jìn)一步確定企業(yè)要以哪個(gè)或哪些市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，在目標(biāo)市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)哪些產(chǎn)品，進(jìn)而制定適宜的市場(chǎng)策略。
4．3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定要有一定層次性，廣西連鎖酒店在制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，針對(duì)不同的客戶群體，一定要突出不同的需求，滿足不同客戶的需求。例如廣西旅游資源豐富，很多情侶會(huì)到此度假旅游。可以根據(jù)這些特征提供多樣的酒店服務(wù)。
5廣西連鎖酒店企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的目標(biāo)市場(chǎng)定位
根據(jù)連鎖酒店經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)通常要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟，即市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)目標(biāo)化和市場(chǎng)定位。廣西作為面向東南亞的一個(gè)重要窗口，廣西的酒店業(yè)市場(chǎng)定位主要是外在的旅游型巾．場(chǎng)、商務(wù)型市場(chǎng)和內(nèi)在的企業(yè)市場(chǎng)。
5．1連鎖酒店企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分酒店的市場(chǎng)細(xì)分主要是針對(duì)不同的消費(fèi)群體而制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，從而更好地滿足不同消費(fèi)者的需求，廣西根據(jù)顧客市場(chǎng)的地域性特征，可以把顧客I節(jié)場(chǎng)分為外在市場(chǎng)和內(nèi)在市場(chǎng)兩個(gè)部分，而外在市場(chǎng)則包括旅游犁市場(chǎng)、商務(wù)型市場(chǎng)和暫時(shí)性市場(chǎng)，內(nèi)在市場(chǎng)則主要表現(xiàn)為酒店的本地客源。廣西的旅游資源豐富，旅游市場(chǎng)廣闊，商務(wù)性主要是針對(duì)南寧的會(huì)展中心等等，內(nèi)在的市場(chǎng)主要是針對(duì)廣西內(nèi)部的消費(fèi)。
5．2連鎖酒店企業(yè)的市場(chǎng)定位連鎖酒店的營(yíng)銷(xiāo)定位在制定計(jì)劃之前一定要有一個(gè)非常明確的認(rèn)知，這關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)方案是否能夠取得預(yù)期的效果，市場(chǎng)定位主要是針對(duì)不同的群體而制定相應(yīng)的計(jì)劃。
5．3連鎖酒店企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇廣西酒店企業(yè)根據(jù)不同的需求設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品組合，同時(shí)要根據(jù)這些不同的產(chǎn)品組合不同的方案，這主要是滿足不同的消營(yíng)銷(xiāo)策略IMarketing費(fèi)群體，這是有針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)方案的鶯要步驟，它可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和消費(fèi)者無(wú)縫隙的銜接；既町以滿足消費(fèi)者義可以讓連鎖酒店盈利，實(shí)現(xiàn)雙贏，我們可以根據(jù)不同的需求制定不同的方案，采取的策略主要有以下幾個(gè)方面：首先，差別性市場(chǎng)策略。與無(wú)差別市場(chǎng)策略相反，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、服務(wù)上就定位干不同的客戶層次和群體，因此在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中就采用有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)施不同市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)E的個(gè)性化服務(wù)。其次，無(wú)差別市場(chǎng)策略。就是不考慮產(chǎn)品的各種組合和差別，也不考慮客戶的消費(fèi)差別，也不采取差別化的營(yíng)銷(xiāo)策略，而是采用統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的與客戶互動(dòng)關(guān)系，這種策略只是考慮r客戶的共性，而沒(méi)有考慮客戶的個(gè)性需求，一般是針對(duì)酒店連鎖服務(wù)中低檔次的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。其次，集中性市場(chǎng)策略。主要用于高端客戶和專業(yè)性要求高的客戶群體，實(shí)行專門(mén)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和專業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
6連鎖酒店企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組合策略
廣西可以根據(jù)自身少數(shù)民族多的特點(diǎn)，從文化開(kāi)發(fā)、美食活動(dòng)、民族風(fēng)情方面A．-Y-，開(kāi)展多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。一般旺季活動(dòng)要做長(zhǎng)，覆蓋面廣''''淡季活動(dòng)要小巧精致，假日活動(dòng)重點(diǎn)要放任超前做，反季節(jié)促銷(xiāo)在沒(méi)有對(duì)手的情況下更要棉D(zhuǎn)策劃。
6．1產(chǎn)品策略企業(yè)為市場(chǎng)提供什么樣的產(chǎn)品不是由企業(yè)自己說(shuō)了算的，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)，企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的需求提供不同的產(chǎn)品，作為連鎖酒店為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品主要是無(wú)形的服務(wù)，就是這樣同樣也是根據(jù)市場(chǎng)的不同需求而提供的，通過(guò)分析消費(fèi)者的心理及消費(fèi)習(xí)慣，酒店提供什么樣的產(chǎn)品，同時(shí)酒店一定要根據(jù)消費(fèi)者的需求走向，來(lái)判斷未來(lái)一段時(shí)間消費(fèi)需求的變化，這樣連鎖酒店就能夠更好地根據(jù)市場(chǎng)來(lái)制定自己的營(yíng)銷(xiāo)方案，更好地取得預(yù)期的效果。
第5篇：客戶營(yíng)銷(xiāo)方案范文
2010年8月10日，中國(guó)最大的直郵服務(wù)商中國(guó)郵政與全球營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者美國(guó)安客誠(chéng)開(kāi)創(chuàng)性地進(jìn)行戰(zhàn)略合作，而雙方的合作有著特殊的戰(zhàn)略意義：以精準(zhǔn)、高效的直郵服務(wù)，針對(duì)特定的市場(chǎng)，帶給客戶獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。
在直郵領(lǐng)域，中國(guó)郵政其實(shí)不是一個(gè)陌生的名字。作為中國(guó)最大、最重要的直郵營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商，中國(guó)郵政一直致力于建設(shè)和培育直郵產(chǎn)業(yè)鏈，將直郵作為發(fā)展的主線。中國(guó)郵政開(kāi)展直郵業(yè)務(wù)有著自己的優(yōu)勢(shì)。由于中國(guó)郵政擁有覆蓋中國(guó)市場(chǎng)最廣泛的名址數(shù)據(jù)庫(kù)和投遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，所以它在公眾心目中形成了數(shù)據(jù)服務(wù)和投遞能力最強(qiáng)的品牌形象。
眾所周知，安客誠(chéng)向來(lái)以數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)整合營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)。對(duì)于都在尋找與對(duì)方交織點(diǎn)和互補(bǔ)性的兩位巨頭來(lái)說(shuō)，中國(guó)郵政和安客誠(chéng)進(jìn)行合作，最終給出了零售企業(yè)直郵方程式的最優(yōu)解。
中國(guó)郵政業(yè)務(wù)局副總經(jīng)理方向陽(yáng)表示：“雙方在新店開(kāi)業(yè)強(qiáng)效推廣方案、單店銷(xiāo)售力提升方案、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)全流程服務(wù)方案方面展開(kāi)了合作。”
“中國(guó)郵政與安客誠(chéng)合作，與以往相比，直郵做法有比較大的差別。”方向陽(yáng)說(shuō)，“之前我們做直郵營(yíng)銷(xiāo)更多的時(shí)候像打獵，以項(xiàng)目為單位，而項(xiàng)目與項(xiàng)目之間缺乏聯(lián)動(dòng)性和統(tǒng)一的規(guī)劃性?，F(xiàn)在我們可以進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行統(tǒng)一管理?！?/p>
新店開(kāi)業(yè)時(shí)能否聚集足夠的人氣從而一炮打響是零售企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，也是中國(guó)郵政和安客誠(chéng)合作重點(diǎn)要解決的問(wèn)題?！拔覀兏淖円郧靶碌觊_(kāi)業(yè)一次性直投的做法，將宣傳推廣分步驟實(shí)施。借助中國(guó)郵政精確到戶的樓盤(pán)信息，將每一步的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和投遞服務(wù)差異化，如此完整深入的直郵宣傳推廣才符合人的認(rèn)知過(guò)程?！狈较蜿?yáng)說(shuō)。
零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最為激烈，區(qū)域內(nèi)的每一家零售企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)爭(zhēng)奪客戶和爭(zhēng)奪客戶錢(qián)包的威脅。區(qū)域覆蓋率數(shù)據(jù)能準(zhǔn)確反映區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)格局，這是零售企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略的必要前提。
為了幫助零售企業(yè)維護(hù)老客戶，中國(guó)郵政和安客誠(chéng)提出，通過(guò)以會(huì)員為樣本的數(shù)據(jù)分析幫助門(mén)店找出周邊強(qiáng)勢(shì)小區(qū)，以及按客單價(jià)和品類數(shù)據(jù)劃分各級(jí)小區(qū)?！伴T(mén)店可以根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行差異化的無(wú)名址和半名址投放，以此作為對(duì)有名址會(huì)員投放的補(bǔ)充?！卑部驼\(chéng)大中華銷(xiāo)售副總裁孔宇說(shuō)。
從發(fā)展的角度看，會(huì)員制仍然是零售企業(yè)必然的選擇。基于這一點(diǎn)，中國(guó)郵政和安客誠(chéng)為零售企業(yè)提出了全新的會(huì)員忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)方案?？子钫f(shuō)：“通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)管理，能夠有效地進(jìn)行多維度客戶細(xì)分，深入了解細(xì)分人群的差異化需求，進(jìn)而制訂差異化營(yíng)銷(xiāo)方案，最終提高營(yíng)銷(xiāo)方案的有效率和準(zhǔn)確性?！?/p>
孔宇解釋說(shuō)：“之所以是多維度，因?yàn)橹袊?guó)郵政擁有不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，我們?cè)诤Y選的時(shí)候會(huì)把不同的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交叉，最后形成數(shù)據(jù)的篩選結(jié)果。通過(guò)多維度的客戶價(jià)值評(píng)估體系動(dòng)態(tài)地對(duì)客戶的價(jià)值和潛力進(jìn)行評(píng)估，將有限的營(yíng)銷(xiāo)資源分配至投入產(chǎn)出比最高的客戶群體。結(jié)合客戶特征分析和購(gòu)買(mǎi)行為分析，找出客戶對(duì)不同品類商品的關(guān)注度和需求程度，制定相關(guān)的策略實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售和升級(jí)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化?！?/p>
“另外，中國(guó)郵政在投遞方式和流程上正在逐步與商業(yè)化服務(wù)需求對(duì)接。通過(guò)優(yōu)化作業(yè)流程，建立了大客戶綠色通道，從而大大提高對(duì)批量郵件的快速處理能力和投遞質(zhì)量。中國(guó)郵政還針對(duì)投遞流程建立了立體、全方位的監(jiān)控系統(tǒng)，把各環(huán)節(jié)、各節(jié)點(diǎn)的情況更快、更透明地向零售客戶呈現(xiàn)?！狈较蜿?yáng)說(shuō)。
如今，零售企業(yè)都有這樣的需求：一是避免門(mén)店開(kāi)支過(guò)大，二是希望與消費(fèi)者建立直接的銷(xiāo)售渠道。為此中國(guó)郵政和安客誠(chéng)致力于為開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的零售企業(yè)提供包括客戶獲取、客戶培育、客戶分析、區(qū)域分析、會(huì)員管理、直郵投遞、呼叫中心服務(wù)、短信及電子郵件平臺(tái)、物流配送、代收貨款的一站式外包服務(wù)，在流程的各個(gè)環(huán)節(jié)為零售企業(yè)提供詳盡的數(shù)據(jù)，為它們提供營(yíng)銷(xiāo)決策依據(jù)。
第6篇：客戶營(yíng)銷(xiāo)方案范文
關(guān)鍵詞：社交媒介；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；運(yùn)營(yíng)管理
一、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義
“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的概念被萊斯特·偉門(mén)提出后，菲利普·科特勒又提出關(guān)于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略的定義：基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，改變傳統(tǒng)的“面對(duì)面”溝通營(yíng)銷(xiāo)策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)多元化的發(fā)展，傳統(tǒng)且單一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)的效益正逐漸遞減，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)被越來(lái)越多地運(yùn)用到社交媒介環(huán)節(jié)中，并獲得了顯著效益，不僅為企業(yè)帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)新機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了發(fā)展新挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都開(kāi)始陸續(xù)倚仗實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)更加高效、便捷、智能、精準(zhǔn)地服務(wù)于客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)變得越來(lái)越重要。
（一）實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于多領(lǐng)域方面進(jìn)行深度融合，使得客戶對(duì)于便利性和定制化的需求越來(lái)越高，雖然在線APP應(yīng)用也在不斷完善，但是在線APP應(yīng)用的互動(dòng)性仍然不足，客戶使用“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用更傾向于通過(guò)社交媒介來(lái)呈現(xiàn)。社交媒介技術(shù)應(yīng)用顯然已經(jīng)具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)模式，有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求。
（二）實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)有利于優(yōu)化資源配置搶占市場(chǎng)
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的市場(chǎng)環(huán)境，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)加大力度“精準(zhǔn)”定位目標(biāo)客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠(chéng)客戶群體。通過(guò)精準(zhǔn)篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領(lǐng)域、深度跨界聚合資源，開(kāi)發(fā)符合不同類型客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，培育新的消費(fèi)模式，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)積極搶占市場(chǎng)。
二、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)路線
實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)要達(dá)到信息使用精確化、信息分析專業(yè)化的目標(biāo)，需要分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析到快速部署精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案技術(shù)路線進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)性，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)質(zhì)量。實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)路線圖如圖1所示。
（一）做好客戶信息管理，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析
就企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，由于客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)知度不夠，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)了解不多，導(dǎo)致企業(yè)加大了營(yíng)銷(xiāo)難度。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，也不再是簡(jiǎn)單的手工信息登記。為做好客戶識(shí)別與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)微信、抖音、小紅書(shū)、快手等社交媒介平臺(tái)要收集所服務(wù)客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數(shù)，如5人、10人、20人進(jìn)行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數(shù)據(jù)閉環(huán)分析，讓客戶知道產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，能自動(dòng)助推企業(yè)傳播產(chǎn)品。對(duì)于需要收集的客戶信息，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析基礎(chǔ)字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業(yè)、崗位，客戶的興趣、愛(ài)好等。第一個(gè)閉環(huán)分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數(shù)分類的客戶需求不同，比如大學(xué)生和老年人的年齡階段消費(fèi)需求不同，進(jìn)而再細(xì)分，每隔10歲的消費(fèi)需求也會(huì)有所區(qū)別。第二個(gè)閉環(huán)分析是行業(yè)-崗位。俗話說(shuō)“隔行如隔山”，不同行業(yè)的客戶需求需要實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)方式；由于工作性質(zhì)相同，針對(duì)同類型崗位性質(zhì)的客戶則可以實(shí)施更細(xì)分的統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)模式，區(qū)分不同行業(yè)、崗位，有助于在領(lǐng)域范圍劃分客戶類型。第三個(gè)閉環(huán)分析是興趣-愛(ài)好。由于客戶興趣、愛(ài)好具有多樣性，為此可以對(duì)客戶設(shè)計(jì)不同標(biāo)簽化管理，每一類標(biāo)簽對(duì)應(yīng)一種興趣愛(ài)好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛(ài)好進(jìn)行定性分析，通過(guò)標(biāo)簽化管理轉(zhuǎn)為定量分析，形成興趣愛(ài)好的交集或并集分析。
（二）做好客戶動(dòng)態(tài)管理，形成數(shù)據(jù)層級(jí)分析
相對(duì)而言，客戶基本信息是靜態(tài)的，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)保持不變，但客戶消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容則是動(dòng)態(tài)變化的，客戶對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)也是動(dòng)態(tài)反饋的，可以在訂單完成后反饋評(píng)價(jià)，也可以過(guò)一段時(shí)間事后追加評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)反饋時(shí)刻存在。對(duì)此，為加大精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)力度，需要對(duì)客戶動(dòng)態(tài)的購(gòu)買(mǎi)情況和動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)反饋情況形成數(shù)據(jù)層級(jí)分析結(jié)果，將結(jié)果數(shù)據(jù)反饋給營(yíng)銷(xiāo)人員，進(jìn)行與客戶互動(dòng)印證有效支撐材料，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員可以在客戶需求浮現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠有針對(duì)性地對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)快速營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶識(shí)別能力與營(yíng)銷(xiāo)成功概率。數(shù)據(jù)層級(jí)分析主要從客戶動(dòng)態(tài)購(gòu)買(mǎi)情況以評(píng)價(jià)客戶級(jí)別，以及客戶動(dòng)態(tài)反饋情況以評(píng)價(jià)客戶類別。第一個(gè)層級(jí)分析是客戶動(dòng)態(tài)購(gòu)買(mǎi)情況———客戶級(jí)別。將客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，如根據(jù)客戶持有產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和價(jià)值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護(hù)過(guò)程中，將客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行匹配推送，以期達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)全覆蓋。第二個(gè)層級(jí)分析是客戶動(dòng)態(tài)反饋情況———客戶類別。將客戶進(jìn)行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠(chéng)客戶。運(yùn)用社交媒介在與客戶互動(dòng)溝通過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員記錄聊天信息或以營(yíng)銷(xiāo)工具評(píng)價(jià)信息來(lái)獲取客戶動(dòng)態(tài)反饋意見(jiàn)，及時(shí)根據(jù)反饋情況為客戶排憂解難，積極引導(dǎo)客戶從潛在客戶轉(zhuǎn)換為忠誠(chéng)客戶就是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成功的范例，企業(yè)獲得新的客戶，而客戶將會(huì)獲得更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
（三）根據(jù)客戶消費(fèi)需求，部署精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案
通過(guò)對(duì)客戶信息分析，能夠評(píng)估企業(yè)為客戶提品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，能夠評(píng)估企業(yè)服務(wù)客戶能力與水平。接下來(lái)要做的就是將上述兩者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行需求匹配，生成重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)名單，確定針對(duì)每個(gè)客戶營(yíng)銷(xiāo)方案并執(zhí)行所有營(yíng)銷(xiāo)方案，達(dá)到快速部署精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案的目標(biāo)，以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求的匹配度，完成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案效果檢驗(yàn)，尋求精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)方案，以應(yīng)對(duì)客戶快速變化的消費(fèi)需求。
三、基于社交媒介運(yùn)營(yíng)模式的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
現(xiàn)今，盡管各種各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”APP應(yīng)用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應(yīng)用?；谏缃幻浇榈倪\(yùn)營(yíng)模式，可以對(duì)不同客戶進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)快速的客戶識(shí)別和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。社交媒介讓原本沒(méi)有關(guān)聯(lián)性的手機(jī)號(hào)碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)起來(lái)，將各個(gè)信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫(kù)的基礎(chǔ)，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會(huì)形成客戶信息的一部分，現(xiàn)實(shí)生活的人會(huì)形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行識(shí)別，企業(yè)則可通過(guò)這些數(shù)據(jù)第一時(shí)間為其進(jìn)行專門(mén)業(yè)務(wù)指引，為客戶帶來(lái)更專業(yè)的服務(wù)和更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)此，筆者將實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)路線圖結(jié)合社交媒介運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行改進(jìn)如圖2所示。
（一）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶定位
社交媒介運(yùn)營(yíng)要將客戶定位于強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍三個(gè)方面。一是強(qiáng)關(guān)系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎(chǔ)上，增長(zhǎng)與客戶溝通的互動(dòng)時(shí)間，增加與客戶的情感強(qiáng)度和親密程度，與客戶形成一種穩(wěn)定深厚的社會(huì)關(guān)系，做社交媒介運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)持續(xù)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，定位于做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備；二是個(gè)性化要求對(duì)接滿足客戶個(gè)性化需求，集中人力、物力和財(cái)力等資源，開(kāi)發(fā)更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來(lái)的客戶數(shù)量少，客戶群體小，有利于做好產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，形成良性循環(huán)，不斷擴(kuò)大精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)范圍。
（二）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶粉絲
如果說(shuō)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是單純吃飯，那么社交媒介營(yíng)銷(xiāo)則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)則在于做正餐，社交媒介信息到達(dá)率是百分百的，信息打開(kāi)率則有賴于內(nèi)容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質(zhì)量的好內(nèi)容，將客戶經(jīng)營(yíng)成為粉絲，那么就可以給粉絲創(chuàng)造互動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)生動(dòng)有趣且粉絲感興趣的內(nèi)容進(jìn)一步拉近企業(yè)-客戶-粉絲的關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)借鑒傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理，依托社交媒介的特點(diǎn)，運(yùn)行人性化的CRM客戶關(guān)系管理，營(yíng)銷(xiāo)人員可以每天實(shí)時(shí)收集粉絲關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋內(nèi)容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營(yíng)銷(xiāo)方案素材。
（三）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶互動(dòng)
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式都在強(qiáng)調(diào)要和客戶互動(dòng)，要了解客戶的真實(shí)需求，但僅僅依靠線下問(wèn)卷調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)訪談則費(fèi)時(shí)費(fèi)力，線上問(wèn)卷調(diào)查或電話訪問(wèn)又比較繁亂且缺乏有效性，對(duì)于大范圍客戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)成本相當(dāng)大，投入與產(chǎn)出不成正比。而社交媒介運(yùn)營(yíng)背景下，可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員有了一個(gè)直接與客戶對(duì)話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個(gè)聊天窗口就是一份與客戶的互動(dòng)，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點(diǎn)，持續(xù)輸出符合客戶粉絲口味的互動(dòng)內(nèi)容，讓客戶不知不覺(jué)融入企業(yè)文化，讓營(yíng)銷(xiāo)人員成為客戶粉絲的“朋友”。當(dāng)然社交媒介運(yùn)營(yíng)要理性去營(yíng)銷(xiāo)，配合好官方工作實(shí)現(xiàn)多方共贏，同樣也可以形成下一步營(yíng)銷(xiāo)方案的有力素材。
（四）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的技術(shù)可能性
以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正憑借其強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)推動(dòng)著媒介技術(shù)不斷推陳出新。一方面是后端技術(shù)支持。社交媒介后臺(tái)具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動(dòng)過(guò)程的記錄留痕，便于企業(yè)聚合分析客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)時(shí)修正客戶的興趣愛(ài)好，使客戶信息更加精準(zhǔn)化，信息分析更加專業(yè)化。另一方面是前端技術(shù)支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使社交媒介實(shí)現(xiàn)了綁定移動(dòng)設(shè)備，人走到哪，溝通互動(dòng)到哪，無(wú)論何時(shí)何地，只要客戶有需求，溝通服務(wù)沒(méi)有時(shí)間和空間限制。前端營(yíng)銷(xiāo)工具可以通過(guò)開(kāi)發(fā)小插件小組件小程序來(lái)深度互動(dòng)，將大問(wèn)卷長(zhǎng)問(wèn)卷拆解成小問(wèn)題短答題，讓接受信息的客戶忽略營(yíng)銷(xiāo)人員正在進(jìn)行客戶需求調(diào)查與采集過(guò)程，不會(huì)造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動(dòng)、悄然無(wú)聲服務(wù)，培養(yǎng)客戶通過(guò)社交媒介聊天完成客戶服務(wù)的過(guò)程，也就是技術(shù)深度融合營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果，當(dāng)然如果客戶覺(jué)得推送的某一前端營(yíng)銷(xiāo)工具與其興趣點(diǎn)不相關(guān)，那客戶完全可刪除，以后就不會(huì)再收到此類信息，而營(yíng)銷(xiāo)人員同樣可以推送另一款前端營(yíng)銷(xiāo)工具。
（五）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的線上線下推廣
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在很多活動(dòng)的推廣都有兩種方式—線上活動(dòng)推廣和線下活動(dòng)推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質(zhì)就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運(yùn)營(yíng)的線下線上推廣是多種社交平臺(tái)的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優(yōu)勢(shì)，不受空間和時(shí)間限制，當(dāng)然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營(yíng)銷(xiāo)中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來(lái)隨便群發(fā)信息，要想有線上推廣營(yíng)銷(xiāo)效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點(diǎn)，即使前期客戶數(shù)量少，如果線上推廣營(yíng)銷(xiāo)做得好，加上更加精準(zhǔn)的線上推廣，自然而然效果就會(huì)顯現(xiàn)，后期客戶數(shù)量就會(huì)快速增長(zhǎng)，形成良性互動(dòng)循環(huán)?？傊?，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)讓信息使用精確化、信息分析專業(yè)化成為可能，基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式本質(zhì)是回歸客戶，以客戶為中心，從強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍來(lái)確定服務(wù)客戶目標(biāo)，與客戶建立粉絲關(guān)系，持續(xù)輸出高品質(zhì)互動(dòng)內(nèi)容，依靠所有技術(shù)可能性，對(duì)客戶行為進(jìn)行深度分析，不斷優(yōu)化動(dòng)態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策，進(jìn)行線上線下精準(zhǔn)推廣，從而提高營(yíng)銷(xiāo)效率和客戶忠誠(chéng)度。
主要參考文獻(xiàn)
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第7篇：客戶營(yíng)銷(xiāo)方案范文
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 謀思路
根據(jù)中國(guó)社科院金融研究所的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2010年銀行理財(cái)新產(chǎn)品數(shù)量已達(dá)萬(wàn)款，較2009年同比增長(zhǎng)約70%，預(yù)計(jì)今年還將有更大幅度的增長(zhǎng)。一方面是金融行業(yè)產(chǎn)品的爆炸式增長(zhǎng)；另一方面卻是顧客面對(duì)各種電話營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)推銷(xiāo)的不勝其煩。缺乏多渠道和差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展的整體效益缺乏規(guī)模效應(yīng)，不但影響了金融企業(yè)在顧客心目中的形象，更降低了營(yíng)銷(xiāo)投入的回報(bào)率。那么，如何了解客戶的個(gè)性化需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，提升客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)的飛躍呢？
有效獲取高價(jià)值客戶，并為其提供個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)成為金融企業(yè)成敗的關(guān)鍵。今年9月，中國(guó)郵政與安客誠(chéng)公司合作，推出面向中國(guó)金融行業(yè)的創(chuàng)新直郵解決方案，針對(duì)銀行業(yè)客戶關(guān)系管理中客戶生命周期的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)多維度洞察，植入全方位營(yíng)銷(xiāo)思維。
中國(guó)郵政擁有覆蓋全國(guó)的3億條名址數(shù)據(jù)，龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，已發(fā)展成為中國(guó)最主要的直郵營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商。而安客誠(chéng)在多渠道營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有40多年的專業(yè)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，擁有處理海量數(shù)據(jù)的專業(yè)技術(shù)，并能夠從大量的數(shù)據(jù)中提煉出最具價(jià)值的信息。二者攜手共同協(xié)助銀行等金融行業(yè)客戶，在迅猛變化的市場(chǎng)環(huán)境中提高營(yíng)銷(xiāo)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn) 各個(gè)擊破
對(duì)于銀行業(yè)而言，客戶生命周期可分為潛在期、開(kāi)發(fā)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期、終止期六個(gè)階段。真正高效的營(yíng)銷(xiāo)方案，應(yīng)該根據(jù)客戶在生命周期中的具體發(fā)展階段，結(jié)合客戶的個(gè)體特征、消費(fèi)行為等具體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與研究，制定出個(gè)性化和多渠道的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略。中國(guó)郵政集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)局總經(jīng)理潘杰認(rèn)為：“創(chuàng)新直郵解決方案在于關(guān)注客戶個(gè)性化需求，能夠有效地幫助金融企業(yè)拓展多元化的銷(xiāo)售渠道，打造差異化營(yíng)銷(xiāo)策略?！?/p>
在潛在期和開(kāi)發(fā)期，能否盡快達(dá)到更多的用戶覆蓋、有效獲取高價(jià)值客戶，成為成敗的關(guān)鍵。中國(guó)郵政依托獨(dú)有的國(guó)內(nèi)最大數(shù)據(jù)庫(kù)資源平臺(tái)，充分運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，高效識(shí)別目標(biāo)受眾。同時(shí)，中國(guó)郵政還積極整合TM、DM、SMS、網(wǎng)站等多種渠道，通過(guò)差異化溝通手段，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的銷(xiāo)售線索挖掘與新客戶獲取。當(dāng)客戶與銀行間頻繁發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，銀行在這一階段的投入側(cè)重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向客戶滿意度與忠誠(chéng)度的提高。為此，中國(guó)郵政與安客誠(chéng)推出“客戶數(shù)據(jù)豐富解決方案”，從基本聯(lián)系信息、消費(fèi)行為特征等多角度補(bǔ)充、清洗、完善金融企業(yè)客戶信息，形成以客戶為惟一視角的識(shí)別體系，為多渠道營(yíng)銷(xiāo)溝通打好基礎(chǔ)。
第8篇：客戶營(yíng)銷(xiāo)方案范文
1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的項(xiàng)目管理化作用
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的項(xiàng)目管理化作用，一方面能夠有效提高企業(yè)的管理水平同時(shí)還能增強(qiáng)項(xiàng)目區(qū)域管理權(quán)限，從而促進(jìn)企業(yè)有效運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段和策略，達(dá)到客戶的需求。所以作為物流企業(yè)，要對(duì)過(guò)去傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整和改變，要開(kāi)啟項(xiàng)目化管理，要從過(guò)去的管理模式中脫離出來(lái)，同時(shí)，要對(duì)所有信息進(jìn)行整理統(tǒng)一，然后形成有效的可以反饋信息的方案和決策，提高對(duì)問(wèn)題處理的效率，這也減少了各部門(mén)之間的摩擦，為企業(yè)降低管理成本，提高企業(yè)的管理效率。另外，要使得營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)和項(xiàng)目個(gè)體在利益方面達(dá)到高度的統(tǒng)一，從而更好的協(xié)調(diào)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略在成本管理、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)以及項(xiàng)目執(zhí)行方面的統(tǒng)一性，只有這樣才能使項(xiàng)目執(zhí)行負(fù)責(zé)人做好統(tǒng)籌管理，這樣提高了決策者在進(jìn)行企業(yè)決策時(shí)的時(shí)間效率，同時(shí)也對(duì)解決問(wèn)題提供了更加周全的空間。企業(yè)在通過(guò)項(xiàng)目化管理之后，則對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分類，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)體系，并通過(guò)科學(xué)、合理的營(yíng)銷(xiāo)方案促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新化和個(gè)性化，增加營(yíng)銷(xiāo)的成功幾率，更好的為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，也促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的項(xiàng)目化管理意識(shí)
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的項(xiàng)目化管理中，需要從全局出發(fā)進(jìn)行考慮，并對(duì)當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)進(jìn)行全方位的深入分析和研究，然后制定出適合的營(yíng)銷(xiāo)方案和策略，再通過(guò)企業(yè)各部門(mén)的協(xié)調(diào)整合，形成統(tǒng)一規(guī)范的管理制度。只有通過(guò)這樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目化管理的流程和思路，才能提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成效，所以作為發(fā)展中的企業(yè)，要做好從項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)為根本條件的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理智能。
2.現(xiàn)代物流企業(yè)的客戶管理策略
2.1構(gòu)建客戶為核心的企業(yè)發(fā)展理念
物流企業(yè)的發(fā)展必須圍繞客戶為中心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略的制定和管理，并重視客戶在企業(yè)發(fā)展中所展開(kāi)的各項(xiàng)工作的重要影響。企業(yè)只有秉著這樣以客戶為中心的發(fā)展理念才能鞏固好已有的客戶關(guān)系，并不斷發(fā)展和開(kāi)拓更多的客戶。在這個(gè)過(guò)程中，作為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，要善于主動(dòng)對(duì)客戶的需求進(jìn)行跟蹤了解，并站在客戶的立場(chǎng)為其考慮問(wèn)題，與客戶之間建立互通互信的資源交流平臺(tái)和關(guān)系，獲得與企業(yè)客戶建立穩(wěn)定而長(zhǎng)遠(yuǎn)的客戶合作模式，在必要的情況下，可以設(shè)立客戶反饋信息系統(tǒng)，了解客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的詳細(xì)評(píng)價(jià)進(jìn)而加以改進(jìn)。不斷滿足客戶的需求，并對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，更好的為客戶服務(wù)。
2.2調(diào)整優(yōu)化以客戶為核心的企業(yè)結(jié)構(gòu)
現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展，必須做好客戶關(guān)系的統(tǒng)籌維護(hù)工作，并在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過(guò)程中根據(jù)工作開(kāi)展的需要設(shè)立專門(mén)的部門(mén)與客戶進(jìn)行相應(yīng)工作的對(duì)接和管理，更好的鞏固客戶群。另外，通過(guò)對(duì)企業(yè)自身在服務(wù)管理方面做更加創(chuàng)新而獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)方案和創(chuàng)新式的產(chǎn)品來(lái)吸引客戶，并且能夠建立系統(tǒng)支持客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)體驗(yàn)從而獲得準(zhǔn)確、及時(shí)的業(yè)務(wù)評(píng)估。
2.3對(duì)客戶的不同類型進(jìn)行分類
現(xiàn)代物流企業(yè)所涉及的客戶范圍和客戶種類都較為多而廣，在我國(guó)當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中有相當(dāng)多的一部分行業(yè)與領(lǐng)域都與物流企業(yè)有建立合作關(guān)系的可能性。因此面對(duì)物流企業(yè)，與眾多不同生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不同類型的客戶都有著非常廣泛的聯(lián)系，那么必然存在不同領(lǐng)域的客戶群以及有著不同需求的客戶群，所以作為現(xiàn)代物流企業(yè)，要善于對(duì)不同類型和領(lǐng)域的客戶進(jìn)行分類管理，才能更好的為客戶服務(wù)，真正做到以客戶價(jià)值為中心的物流發(fā)展的管理，這個(gè)過(guò)程中，需要對(duì)客戶的需求和滿意度加以重視，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)而全面的服務(wù)，并開(kāi)拓客戶潛在的價(jià)值。
3.物流企業(yè)如何與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行統(tǒng)一管理
3.1做好營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系的管理
在現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，要保持與客戶的溝通和聯(lián)系，并為客戶提供需求的服務(wù)，針對(duì)客戶所存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的溝通和解決，并根據(jù)客戶的要求為客戶做到滿意的處理，建立客戶反饋信息系統(tǒng)，對(duì)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行分類整理，并根據(jù)為客戶服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的改正和優(yōu)化，對(duì)已形成的良好服務(wù)體系進(jìn)行更好的發(fā)揚(yáng)，與客戶建立友好、雙贏的合作模式。另外是對(duì)物流企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，包括對(duì)客戶的物流信息資料、客戶的合作需求、客戶對(duì)企業(yè)的建議以及客戶在合作之后的反饋信息，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)立專門(mén)的部門(mén)來(lái)對(duì)客戶這一塊進(jìn)行全面管理，并根據(jù)客戶的具體情況制定更適合鞏固和開(kāi)拓客戶的服務(wù)體系和營(yíng)銷(xiāo)方案，并建立有利于客戶與企業(yè)進(jìn)行對(duì)話交流體驗(yàn)平臺(tái)，重視合作中的客戶反饋信息，并據(jù)此加強(qiáng)對(duì)客戶業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。隨著物流企業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的多種行業(yè)和領(lǐng)域都有涉及，所以物流的客戶群多而廣，企業(yè)要針對(duì)客戶群體的類別多、差異性強(qiáng)和數(shù)量大的特點(diǎn)，對(duì)不同的合作信息資料進(jìn)行整理分類并做好存檔，并針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行潛在價(jià)值的分析和深入，通過(guò)這樣的方式，才能為不同客戶提供相應(yīng)的有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。
3.2通過(guò)提高營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)滿意度
在通過(guò)物流企業(yè)的項(xiàng)目化管理之后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的各個(gè)項(xiàng)目是獨(dú)立存在的形式，所以項(xiàng)目管理策略可以使得各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略更加精細(xì)化和具有一定的針對(duì)性，不斷從過(guò)去傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略中轉(zhuǎn)化到以可實(shí)施性的營(yíng)銷(xiāo)管理策略中來(lái)，增加了營(yíng)銷(xiāo)管理策略的有效性，同時(shí)也是根據(jù)現(xiàn)代物流發(fā)展的需要所進(jìn)行，更有助于營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)物流的創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)策略更好的適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的需要，同時(shí)也對(duì)客戶的滿意度做到了更好的保障。這樣的增長(zhǎng)一般得益于制定準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)策略及規(guī)范專業(yè)的服務(wù)，是與項(xiàng)目化管理的條件下所指定的有效而科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略方案有著必然聯(lián)系。
4.結(jié)語(yǔ)
第9篇：客戶營(yíng)銷(xiāo)方案范文
Acxiom公司進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)7年，是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，目前在零售行業(yè)的客戶包括Esprit、家樂(lè)福、宜家、Adidas、DFS 、OBI 、B&Q、Osim、好孩子等，在汽車(chē)行業(yè)的客戶包括尼桑、雷克薩斯、法拉利、東風(fēng)雪鐵龍、固特異等。
Acxiom中國(guó)公司CEOFrederic Jouve向記者介紹，零售行業(yè)客戶在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，面臨很多難題: 客戶數(shù)據(jù)分散在不同地區(qū)和部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)和其他數(shù)據(jù)來(lái)源里; 零售商管理交易情況和會(huì)員卡，卻不重視真正的客戶……基于這些難題，Acxiom為零售行業(yè)客戶度身定制了“客戶忠誠(chéng)度管理解決方案”。
“客戶忠誠(chéng)度管理解決方案”首先以CDI-X技術(shù)為基礎(chǔ)，清潔、標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)，最重要的是幫助建立以客戶識(shí)別為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而能識(shí)別出多個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源的客戶，包括交易、渠道、會(huì)員卡、會(huì)員積分，以及溝通過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋的數(shù)據(jù)。其次，Acxiom利用獨(dú)特的客戶管理解決方案IntegraLOOP，提供客戶數(shù)據(jù)管理、忠誠(chéng)度管理、活動(dòng)管理和活動(dòng)報(bào)告等標(biāo)準(zhǔn)模塊的實(shí)施，從收集客戶數(shù)據(jù)到分析客戶購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)，并了解重要的客戶評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)―生命周期，這些能幫助客戶準(zhǔn)確地執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)和CRM策略。此外，Acxiom的系統(tǒng)還可以擴(kuò)展，包括整合POS數(shù)據(jù)、獲取活動(dòng)反饋和提供客戶互動(dòng)等。
