城管年終總結精選(九篇)

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第1篇：城管年終總結范文

一.城市管理工作：

1社區副主任擔任辦公室主任，并定期召開城市管理工作會議。

2及時傳達上級對近期城市管理工作的相關要求和規定，并有會議記錄。

3有城市管理專職干事和城市管理協管員隊伍，工作正常開展。

做好社區城市管理日常性工作：

1經常向社區居民宣傳城市管理法律、法規，營造“人民城市人民管”的良好氛圍。

2堅持日常巡查制度，負責對本社區影響市容、市貌和市容秩序的亂傾亂倒、亂吐亂扔、亂停亂放、亂牽亂掛、亂貼亂畫、亂擺攤點等有礙有礙市容和違反城市管理相關規定的行為進行糾正。

3及時發現、制止糾正各種違反城市管理法律法規的行為。如制止出攤占道100余起，清除牛皮癬300余處。對勸阻制止無效的違法違章行為及時報告執法中隊。

4堅決制止各類非法書寫、張貼、散發小廣告（牛皮癬）的行為，共清理粉刷非法小廣告300余起。

5加強了環境保護工作的力度，對違反環境保護的行為及時進行了制止和查處。

6完成區義務植樹任務并做好了日常養護工作。

7積極配合街辦執法中隊、城管科，國土辦處理臨時性突發事件，積極完成上級交辦的其他各項任務。

8組織實施修復洪門堰，帽兒洞溝渠6000余米，保證了河道水環境綜合治理工作的順利完成。

9協助街辦做好液化氣票發放工作，保證了居民不會因使用清潔能源產生額外的支出，達到了凈化環境的效果。

二.土地管理工作：

（一）領導重視，機構健全。

1、拆遷工作，為了加大城市化建設，我社區配合城建拆遷辦對3居、6居進行了拆遷，3居拆遷已達85%，6居50%；社員對拆遷工作的不理解，增大了拆遷工作的難度，明年我們將加大相關政策的宣傳，繼續做好社員的思想工作，努力完成我社區的拆遷安置工作。

2拆違工作，堅持每周的巡查制度，按時每周四上報違章建筑的整治工作，共上報報表48次，在巡查中發現違建及時制止，共拆除萌芽中的違建2處，計130㎡。

3我社區成立了土地管理工作領導小組，由社區主任擔任組長，并建立健全了土地管理崗位責任制。

4領導小組定期召開土地管理工作會議，及時學習傳達上級對土地管理工作方面的相關政策、法規和要求。

（二）做好土地管理日常性工作。

1嚴格執行國家對土地實行的項目和用途管理制度，未擅自轉讓出租集體土地。

2對依法取得合法用地手續的修建項目，進行土地使用備案登記。

第2篇：城管年終總結范文

一、圓滿地完成了市政設施建設與管理工作

1、完成了八巨線新建砼路面5300平方米的勘探、測量、設計、預算與鋪裝工程。

2、完成了老城堤步行街新建砼路面2250平方米的勘探、測量、設計、預算與鋪裝工程。

3、完成了富家路1300延長米排水工程的監督管理工作。

4、修補瀝青路面540平方米，修補砼路面560平方米。

5、完成了和平街、東風路砼路面11000平方米的拓寬改造工程。

6、完成了和平街、東風路人行道10500平方米的彩磚鋪裝工作。

7、對東山公園改造了2400平方米(該工程未竣工)。

8、為防止汛期洪水蔓延，給市民在生產生活上造成的損失，我們在汛期到來之前，對東山沖溝進行了全面清理，共清除淤泥、垃圾1200立方米，對東山邊溝清除淤泥、垃圾900立方米。

9、為迎接關中區書記等，我們全年共進行了3次迎檢活動，對砂石路面進行了5次維修，共維修砂石路面總面積為12000平方米，在砂石路面維修中，總投資30684.00元，此項工程未列入2004年城維計劃。

10、完成了和平等靠河村段排水工程300延長米，推除垃圾200立方米，總投資3800.00元。

11、根據中華人民共和國建設部第118號令《城市橋梁檢測和養護維修管理辦法》，我們對九橋進行了全面檢查，收集了橋梁的設計資料，建立了橋梁檔案，為下步橋梁檢測工作打下了堅實的基礎。

12、清河村建廣場支援路邊石600塊，300延長米。

二、路燈工作

(一)路燈維修養護工作

1、全年對路燈維修共進行了四次拉網式的大型維修，對路、東山公園、立交橋、宇宙廣場、西環廣場、西大橋、五點一線以及和平街、團結路、工農街、西環路、東風路、站前街等主要街道采取了有力措施，加強了重點維修，對其他路段的路燈做到了隨壞隨修，從而使全市路燈的亮燈率和照明設施完好率均達到了95%以上。

2、嚴格按照《路燈管理辦法》實施操作，繼續踐行路燈工作向社會做出的承諾。“對群眾和市民反映的小型路燈故障，當天恢復亮化，對大型路燈故障，保證三天之內恢復亮化，特殊情況下(如有關路燈材料和器材需到外地購買或路燈專業人員正在搶修路燈，不能脫身時)可適當放寬到一個星期左右，當有路燈設施被人為破壞或被車撞倒時，如有舉報者，一經查實破案，獎勵舉報者200元人民幣。

3、加強了路燈值班巡邏制度，及時搶修了突發性事故及一些死角(被大風刮倒和被車撞倒)，例如：郵電路門前段，賓館后側巷道市民夜間行路難等，經過路燈人員巡邏和群眾反映，都及時恢復了亮化。

4、經常性的進行了安全教育工作，確保在施工期間安全操作。因路燈工作是項高空帶電作業的工作，危險性大，安全工作必須放在第一位。由于我們加強了安全教育工作，使路燈人員提高了安全意識，在全年的工作當中比較順利，沒有發生任何安全事故。

(二)路燈改造工作

1、全鎮共改造架空線路8000延長米。

2、恢復路燈45盞。

(三)新建路燈

(1)新建路燈68基，112盞。

(2)更新、補空路燈61盞。

全年新建、改造路燈總計218盞。

3、為三中、四中庭院、清河村廣場、政務超市等在人力、物力上義務安裝了路燈。

三、公交工作

1、恢復了中山---靠河村的公交線路，重新調整了車型，由過去的中巴車調整為現在的微型面包車。

2、在舊公交車到期報廢的同時，及時更新了10臺中巴車，10臺微型面包車。

3、使公交車全部減免了運管費。

4、公交公司的企業改制工作一切就緒。

四、招商引資工作

年初，我們根據建設局下達給我處的55萬元的招商引資任務，我們通過積極跑項、立項。最后與在日本的老板樸鶴哲達成協議，借取樸鶴哲閑置資金780萬日元(折合人民幣60余萬元)，用于購置公交車使用。此款是已全部劃撥到位，全部手續都已齊全，超額完成了今年的招商引資工作任務。

五、扶持肉牛主導產業工作

1、我們根據市委、市政府關于發展肉牛產業包村聯戶單位工作任務的通知和養牛資金攬儲任務的分配目標，召開全體職工大會，進行了廣泛的宣傳動員，把該項工作當作一項政治任務來抓，截止到今年4月7日我處已將市委、市政府下達給我們的40萬元攬儲任務全部完成，使該項工作受到了市養牛辦的好評。

2、向包扶養牛村無償捐送揉碎機一臺，鍘草機一臺。為幫助養牛戶建青貯窯，無償捐送水泥5噸，養牛技術碟4盤，書刊45本，累計投入資金6500余元。

3、對包扶村的45戶農戶的養牛存欄數，進行了實地考察，實行每月一統計，每月初向市養牛辦報送一次養牛情況變動表。在扶持養牛工作中，我處已連續2年被市委、市政府授予“扶持肉牛主導產業先進單位”榮譽稱號。

六、措施與體會

1、抓好安全工作，確保各項工作的順利開展

路燈工作人員在施工期間，一是高空作業，二是帶電作業，危險性很大，加強安全教育是工作中的重中之重，因此，我們在幾年來的工作中，始終把安全工作放在首位，單位成立了安全組織機構，做到了主要領導親自抓，分管領導具體抓，設立專人專門抓，平時進行經常的安全檢查，將一些不安全的隱患消滅在萌芽之中，極大的調動了職工的工作積極性。

2、以人為本，抓好人的因素

我們在抓職工隊伍的建設中，始終做到在標準上堅持一個“嚴”字，在團結上堅持一個“情”字，在處理一切事物上堅持做到一碗水端平，做到以人為本，同志之間感到親切友誼，這樣無形中就增強了職工的工作熱情，在充分調動每個人的工作積極性方面，收到了很好的效果，出現了許多難能可貴的先進事跡。例如在今年的施工期間，工程股副股長王海山同志，雖然已近退休年齡，而且本人還有較重的糖尿病，但在時間緊、任務重的情況下，他沒有休息過一天，每天與都奔波在施工現場，有人跟他開玩笑說，眼瞅著要退休的人了，還那么認真干什么?他卻很認真的說“越是要退休了，越要站好最后一班崗”。又如施工管理員任偉科和高飛同志，他們對工作認真負責，在施工中對于不合格的工程，他們堅決不予驗收簽字，雖然多次遭到施工隊的謾罵，但他們始終堅持工作原則，沒有拿原則做交易。高飛同志的母親因年邁多病，多次提出想讓高飛陪她到外地看病，但當高飛看到工地上人員緊張、任務繁重時，就把陪母親去外地看病的事一直埋在心里，直到工程全部竣工后，她才向組織提出了陪母親去外地看病的事。路燈股副股長付曉東同志，雖然本人身體有殘疾，但當他看到今年的路燈改造線路工作任務量大，人員緊張時，自進入8月份以來，沒有休過一個節假日和星期天，在施工期間他們從早4：30到晚8時，起早貪黑的奮站在工作第一線，但他們誰也沒有一句怨言。

3、落實責任，明確目標

在工作中只有把目標明確了，將責任落實到人頭，才能防止工作中的推諉扯皮，使每個職工各盡所能，各負其責，完成自己所擔負的工作。

4、提高認識，統一思想

在工作中只有上下形成共識，才能心往一處想，勁往一處使，就沒有做不好的工作。

七、存在的問題

1、工作中有時上下溝通不夠，在人員管理上有時出現脫節一現象。

2、在路燈值班巡邏中，騎自行車檢查，即費時、又費力，檢查全鎮路燈一次，需要2-3個小時的時間，有時還檢查不到位，出現死角，嚴重降低了工作效率。

3、路燈專業升降車，由于超期服役，給人員安全帶來很大隱患。

4、由于受資金限制，有的主干道路燈始終改造不了(新村街中段、路—團結路)給市民夜行帶來諸多不便。

八、年工作計劃

(一)市政工程

1、新建工農街北端(大慶路—電廠)砼路面。長度為1000延長米，寬度為14米，總面積為14000平方米，總造價210萬元。

2、改造北三路瀝青路面。長度為530延長米，寬度為7米，總面積為3710平方米，總造價38萬元。

3、補修鎮內砼路面2100平方米，造價為27.3萬元。

4、補修砂石路面2,000平方米，造價為4萬元。

5、維修九橋伸降縫310延長米，造價為78萬元。

6、九橋其他維修、粉刷、檢測，造價3萬元。

7、東山沖溝清淤2萬元，邊溝清淤2萬元，合計為4萬元。

8、廣場維修2萬元。

9、新上路牌160基，由政府投資或招商引資等多渠道進行。

(二)路燈工程

1、正常維修養護，力爭使路燈亮燈率和照明設施完好率在到97%以上。

2、更新改造和平橋——一中路燈34基，34盞，造價25萬元。

3、改造立交橋路燈25基，造價14.5萬元。

4、改造更新補空路——四中路燈17盞，造價2萬元。

5、改造新村街中段(路——團結路)路燈15盞，造價1.5萬元。

6、改造麒麟廣場——車站路燈6基，12盞，造價5萬元。

7、開發區恢復配套路燈10基，10盞，造價3萬元。

8、改造東風橋——站前街路燈13基，26盞，造價2.2萬元。

9、更新改造路——團結路路燈15基，15盞，造價1.5萬元。

10、因路燈作業升降車超期服役，已報廢，更換新的升降車，造價30萬元。

11、對橋、團結橋、東風橋、新村橋、西大橋，更新路燈，造價10萬元。

12、更換配電箱10個，造價3.5萬元。

(三)公交工作

1、恢復看守所——勞動服務公司公交公路，新增微型面包車10臺。

2、新建公交站牌46基。

3、新建菜市路停車一處。

九、工作措施

1、堅持以人為本的原則，統一職工思想，上下形成共識，最大限度的發揮干群的整體作用。

2、在市政管理上，繼續對社會實行重獎重罰，確保市政設施的完好率。

3、繼續向社會做出承諾，虛心接受社會各界的監督檢查，認真征求社會各方面的意見和建議。

4、路燈工作繼續實行輪流值班制度，嚴格按照《路燈管理辦法》實施操作。

第3篇：城管年終總結范文

一、中隊工作開展情況

（一）廣泛宣傳動員，落實主題工作

1、抓住對居民的宣傳教育工作，城市管理涉及千家萬戶，與居民的工作生活息息相關，能否做好居民的環境衛生意識又有著直接關系。針對居民環境意識很差的實際，宣傳教育以提高居民意識必須先行，要求全鎮與集鎮居民和經營戶簽訂了《鎮街道住戶門前“六包”責任書》，要求全集鎮居民從衛生、綠化、責任區的秩序、公共設施維護、門頭招牌亮化及建（構）筑物美化這六項共同做起，共同建設，維護美好家園。

2、針對環衛設施年代久遠，破損嚴重等現象，又克服資金緊張，清運環衛工人人手少的問題，我們購進了300只標準垃圾桶和自己在花錢少的情況下改裝一臺自動收集環衛車，由原來的幾天清運改成了每日清2次的新局面。對我鎮主次干道增設了新的垃圾桶，使得環衛設施布局更合理、環境衛生更干凈，從而有效地提高了我鎮區域環衛基層設施的服務功能。

3、由于集鎮面積大，清掃的環衛工作人員少，我們又投入灑水車，把街道上的垃圾用水沖到街邊減少了清掃的工作量，把工作量由每天清掃一次改為每天清掃二次，這樣大大的提高了街面的清潔。同時提高了環衛工人的工資，調動了職工的積極性，提高了環衛保潔工作效率。為了節約成本，我們自己隊員輪流開灑水車，爭取把資金用在實處。并且在下半年由城管隊自購灑水車一臺，只有環衛系統全體干部職工共同努力，充分發揚“寧可一人臟，換來萬人凈，甘愿一人苦，帶來千家歡”的無私奉獻精神來改變鎮城鎮面貌煥然一新。

（二）力求二個突破，大力提高城鎮管理水平

在上半年的創衛工作重點之外，我們對集鎮的鎮容鎮貌進行了整治，也取得了一些效果，對車站、三角坪和征明街街口進行了疏導和規范，也對全鎮經營店面進行了規范，但是效果不是很好。在下半年的工作重點中力求二個突破，在大力提高城鎮管理水平的工作上，力求我鎮形象全面提升。①在鎮政府投入的老街改造工程項目中，加大市政配套設施建設，以提升城鎮品味為突破，大力整治我鎮的鎮容鎮貌；②以人為本，增強居民參與我鎮管理意識形成全社會齊抓共管的城鎮管理工作格局，充分調動一些熱心社會人員作為城管監督人員，對我們工作的監督，也對居民的監督，打破習慣性的掃蕩或集中整治，管理方法“堵”得多，“疏”得少，要有精細化管理及服務。特別下半年對一店多牌可移動燈箱廣告進行規范，對違章亂搭亂建的遮陽棚進行了依法拆除，從8月份至今已拆除470個違章晴雨棚，現還有50多個正在拆除當中。并規范一店一牌、達到美觀大方的效果。在拆除晴雨棚中我們受盡了委屈，單個上萬的鋼鐵雨棚就達17個之多，有100多個也上了幾千元一個，要拆除居民也難以接受，對我們的工作也不能理解。所以也有少數居民在我們城管隊員執法時，胡攪蠻纏、侮辱謾罵執法人員，而我們卻在執法過程中嚴格按照“執法文明用語”的要求，對此我們做到打不還手、罵不還口，并始終堅持文明執法、多做工作、多講政策、多說好處、多去店子等方式來達到拆棚的效果。在鑫湘大道最后400米的接通及車站一線的路面、水管改造，不管晴天雨天和休息日我隊全體人員上路執勤疏導交通，大力推動了城鎮化建設和城鎮綜合執法規范化建設工作進程。

二、年工作計劃

為了繼續深入推進城鄉環境綜合整治，進一步鞏固整治成果，圍繞市城管局的工作要求，服從黨委政府的工作布署，今年我隊將認真抓好以下工作：

（一）突出重點，繼續抓好店外經營治理

對河東店外經營治理進一步加強，在年的基礎上，要對一些戶外移動廣告及戶外經營戶，在今年要把全集鎮的戶外移動廣告、戶外經營戶進行全面治理，設征明街、河西街、居陵路為重點地段，無證設攤、亂停亂放、占道經營為重點整治。

（二）加大宣傳力度

對集鎮居民進行大力宣傳，發動居民都行動起來，做到全民知曉、全民參與，掀起全民共創的新，讓社會多階層認知城管、了解城管、支持城管。

（三）努力配合重點工作建設

對車站路段、新開發區新車站、垃圾中轉站的重點工程建設，我隊將全力配合黨委政府把未完成的工程建設完成好，使之綠化、亮化、硬化等城市配套設施功能跟上城鎮發展步伐，達到更高的管理水平。

（四）加強隊伍建設

加強隊伍人員的業務水平和素質提高，認真做好市局規章制度的落實，進一步規范執法行為，充分調動一線人員的工作積極性，發揮好這一工作職能。

第4篇：城管年終總結范文

為了有效推進××區的城市管理依法行政工作，確保城市管理行政執法人員依法行使職權，防止執法違法的事件發生，最大限度保護行政執法相對人的合法權益，區城管局于今年成立了以局長蔡新林任組長，分管副局長鄭利華任副組長，局綜合執法科、政工人事科、目標督查科為成員單位、主要負責人為成員的行政執法督察領導小組。辦公室設在綜合執法科，科長尹宏任辦公室主任，劉繼麗、廖福安、劉玉梅同志為督察員，負責全局行政執法督察的日常工作。

二、建立制度落實責任

為保障行政執法督察工作有效地開展，行政執法督察辦公室制定了《行政執法督察辦公室工作職責》、《行政執法督察人員工作職責》，并制定了××區城市管理局《行政執法督察辦法》，辦法對督察的范圍、督察方式，督察內容做了詳盡的規定和布署，使工作有目標、有標準、有要求、有獎懲，在日常工作中有專人定期、不定期開展效能督察，并將督察結果及時通報，保證了規章制度落到實處。

三、加強宣傳轉變觀念

為嚴格執法紀律，進一步提升城管形象，實現爭創一流的城管執法隊伍目標，我局始終把執法督察工作看作是一項直接關系到是否依法執法、文明執法，能否提高城管形象的一項重要工作來抓。

1、今年以來，我局結合創建全國文明工作，有針對性地開展了一系列“城管進社區、送法下鄉”的法律法規宣傳活動，以進社區挨家逐戶的宣傳方式，大力宣傳城市管理法律法規和知識，精心構建社會參與城市管理的平臺，廣泛發動市民群眾積極參與城市管理實踐活動。

2、根據年初制定的《××區城管局2009年普法依法治理培訓工作實施方案》，一是就城市管理當前面臨的形勢、任務及對策；依法行政和城管執法的難點問題；行政執法、處罰過程中應注意的問題；行政執法責任制等進行了專題講座。二是定期開展專業法律、法規知識培訓，進一步提升法律、法規和規章的內容熟悉度，掌握實施行政處罰的基本工作程序和基本業務技能、管理標準，提高應知應會能力。三是通過執法文書使用制度培訓，建立了案卷評查制度，對不符合要求的案卷及時進行糾正，保證辦案質量和案卷歸檔水平。進一步提高執法人員對城管工作的正確認識和理解，端正心態，樹立信心，完善工作方法，提高應變能力。四是多次組織全局執法人員認真學習相關《××市城市管理行政執法局關于敬禮、告知、執法的程序規定》、《××市城市管理行政執法督察工作考評辦法》和《××市城市管理行政執法紀律督察暫行辦法》等城市管理行政執法，并給各派駐鄉鎮執法中隊轉發了《關于創建全國文明城市期間大力開展文明執法嚴肅執法紀律的通知》,要求大家統一思想和認識，轉變執法觀念，認真履職到位，文明執法。

四、理清依據明確職能

重點抓了三項工作：一是梳理執法依據,推行公開透明。按執法行為的種類，如行政檢查、行政強制、行政許可、行政處罰等，分別將每項執法依據進行了篩選梳理，細化到具體條款和標準，理清職權7大類162項，并通過區城管局網站，將梳理結果全部向社會公布。二是規范自由裁量權，推動執法標準化。對《四川省市容和環境衛生管理條例》處罰標準進行分類量化，縮小了自由裁量權的行使幅度和標準，上報區政府法制辦公室。三是加強業務指導，規范執法行為。用于指導執法隊員的執法行為,推動了執法工作的規范化。

五、嚴格程序確保質量

從八個方面明確規范執法內容和標準：即執法權限合法、執法程序合法、違法事實清楚、適用法律標準、執法言行規范、文書填寫規范、執法監督有力和檔案管理規范。按照《行政處罰法》的規定，進一步細化了一般程序、簡易程序的執法流程和審批步驟，加強了案件辦理的審核監督，促進了辦案質量的提高。

六、嚴格督察，成效明顯

1、在隊伍自身建設方面，我們始終圍繞“外樹形象、內強素質”搞好行政執法隊伍建設，嚴格隊容風紀，要求執法人員持證上崗、著裝整齊，切實達到儀容端正、風紀嚴謹、統一規范的管理要求，局行政執法督察辦將行政處罰案件簡易程序和一般程序以及執法人員上崗執勤執法的規范操作程序繪制成掛圖,使每個隊員能夠熟記業務技能和上崗要求,從源頭上防止執法違法現象發生。經常在執法隊伍內部開展警示教育活動，結合省內外城管工作的典型案例，引以為鑒，防止和避免執法違法行為發生。

2、現場執法督察方面，一是局屬行政執法大隊每次重大活動或者整治行動，局領導都親到現場進行指揮，督察工作人員監督到位，即時指出問題，對不按要求著裝、不按“三步走”程序執法的個別人員進行嚴肅批評并記錄在案，并下發督察建議書；二是加強對派駐中隊的督察。重點督察是否按要求著裝、是否按程序執法、有無不作為現象、有無吃拿卡要現象等，對存在的問題以督察通報的形式要求其進行立即整改，并將結果納入年底對各派駐中隊的目標考核中。今年，我局行政執法督察辦公室共對6次重大綜合整治行動進行了全程監督；日常監督檢查共計25次發出督察建議書12份。

2009年城市管理行政執法督察工作，在規范城管行政執法行為，保障和監督城市管理行政執法人員依法行使職權、認真履行職責、保護行政執法相對人合法權益、防止和糾正不依法執法、不文明執法、不認真履行法定職責等方面收到了一定的成效，為實現認真履行職責、提升城管執法隊伍形象、建立和諧城管的目標提供有力保障。

七、2010年行政執法督察工作思路：

1、認真貫徹黨的十七屆三中全會精神，全面落實市委十一屆六次全會精神，結合全省城鄉環境綜合整治工作，繼續加大執法督察工作力度，把行政執法督察各項規章制度真正落到實處。

2、加強對各派駐鎮執法中隊行政執法的監督和指導，進一步規范行政執法行為。

第5篇：城管年終總結范文

**市城市管理行政執法局**新區分局200*年3月16日正式掛牌成立，到今天已走過了一年的風雨歷程。在過去的一年里，分局緊緊圍繞“依法行政，文明執法”這一指導思想，按照“內提素質，外樹形象”和“服務新區建設、保障新區建設”的總體要求，嚴格依法行政創新管理理念，團結一致，克服困難，在**新區內有效地開展了城市管理行政執法工作。總結一年來的工作，我們的做法和經驗主要體現在以下幾個方面

：一、以理念創新為先導，堅持與**新區發展速度相適應的城市管理現代化的發展方向

**新區是**市加快城市化和城市現代化進程戰略而投資開發建設的新城區。它的目標是通過高起點、高品位的統一規劃，采用商業化的運作機制，快節奏、高效率地建成設施完善、功能先進、管理科學、環境優雅的現代化新城區，**未來的中心區，展示**新世紀新形象的窗口。因此，**新區執法分局工作的開展必須與**新區的發展速度和現代化的管理水平相適應，堅持管理現代化的發展方向。如何認識“城市管理現代化”的概念？從原則上講，城市管理現代化就是使城市管理從傳統狀態向現代先進狀態轉化的過程。具體表現為以下幾個方面。

一是觀念現代化。樹立以人為本觀念。**新區執法分局自從成立以來就把為人民服務作為**新區管理的出發點和歸宿，滿足人民日益增長的物質文化需求，依靠人民開展城市管理。樹立系統管理觀念。立足于**新區的整體和全局，從**新區和其發展環境的關系，選擇**新區發展方向和道路，把**新區管理貫穿于其規劃、建設和發展的全過程。樹立可持續發展觀念。按經濟規律和社會規律，協調好**新區發展過程中人與自然的關系，實現社會效益、經濟效益和環境效益的統一。樹立法治觀念。做到有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究，實現依法治區。

二是手段和方法現代化。現代化的城市管理不是過去那種政府包攬一切的直接管理，而是一種政府與市場相結合、政府與其他利益相關者相互配合的間接管理。需要綜合運用行政、經濟、法律、教育等多種手段。比如，依據經濟規律，運用經濟杠桿影響管理對象的利益，調節其行為。運用法律方法，規范利益主體的行為，調節各種利益關系。還要積極引進現代信息技術、計算機技術、自動化控制技術等現代科學技術，并廣泛運用于**新區管理各個領域和過程，提高決策的科學性，降低管理成本，提高管理效能。

三是效益現代化。提高**新區管理效益是城市管理現代化的目的和綜合體現，城市管理效益，是經濟效益、社會效益和環境效益的統一。其具體體現是城市高效、協調運轉，各項功能正常發揮，成為將來人類居住、生活、工作和休息的理想場所，滿足人民不斷增長的物質和精神需求。

二、強化“立管為公、執法為民”意識

**新區執法分局開展工作的宗旨是“立管為公、執法為民”，要做到這一點，首先，把為人民服務放在首位，依靠人民開展城市管理。我分局工作性質決定了每天我們都要面對成千上萬的人民群眾，尤其是**新區，因征地的原因，導致很多農民失去土地，如果工作稍有不慎，便會激化矛盾。如何正確維護好最廣大人民群眾的根本利益，依法行政，解決紛繁復雜的各種矛盾，處理好行政執法和維護社會穩定的關系，是對我們的考驗。我們要心里裝著群眾，遇事想著群眾，干事為了群眾，發動和依靠群眾，努力解決我們工作中的各種矛盾和問題，用我們的實際行動去實現“立管為公、執法為民”意識，把我局創建成人民群眾真正滿意單位。其次，堅持培養和樹立正確的執法理念，開拓性地進行理念創新。以理念為靈魂，將各種理念貫穿于整個隊伍建設和執法工作中去，我們確立了“嚴格執法，熱情服務”的執法宗旨；樹立“人民城管，執法為民”的執法理念；“執法中管理，管理中服務”的管理理念；“公開、公正、廉潔、高效”的行為理念。在具體執法工作中，以執法理念為指導，嚴格執法程序，規范執法行為，積極開展城管執法工作。

三、建立健全了約束激勵機制

制度建設是關鍵，它在依法行政的城市管理中發揮著保障作用。

一是建立健全**新區管理行政執法機構、隊伍、職責、執法依據和內部規范化管理制度，規范行政執法行為，進一步完善了行政執法的組織體系。二是探索出了一套以人為本、剛柔并濟、堵疏結合、標本兼治的執法模式。三是形成了一個協調一致、執法統一、廉潔高效的行政執法體制，這對改善市容環境和投資環境，保護公民和法人的合法權益，促進**新區經濟社會發展，能起到積極的促進作用。四是建立健全制度，即按照市場經濟要求，把約束機制和激勵機制引入城管工作中，建立目標考核、責任追究、工效掛鉤三項制度。目標考核制是根據年度工作任務及臨時交辦的各項工作進行分解量化，按考核辦法對每個人進行綜合考核，年終先進依據考核分數直接產生。責任追究制就是從局各領導到各負責人實行層層分工責任制，出現重大失誤，要視情況追究連帶責任。一方面是為了迎接市局的年終目標考核，另一方面也是為了調動每位員工的積極性，在行業檢查及年終評比中獲獎的個人進行物質和精神獎勵；對完不成任務的實行處罰，并對效果指標進行獎罰兌現，實行工效掛鉤制。通過約束機制和激勵機制調動大家工作的積極性。

四、進一步加強依法行政，規范執法、嚴格執法，全面提升執法管理水平

**新區執法分局雖然成立的時間不長，但我們的工作卻頭緒繁多，工作量飽滿，主要包括：1、對市容和環保工作的集中整治；2、對亂搭亂建、違章建筑的查處；3、對亂倒垃圾、沿途隨意拋撒垃圾車輛的查處；4、優化經濟發展環境工作；5、對偷挖、偷運國土資源違法行為的查處；6、對強攬工程、強買強賣、阻擾施工等違法行為的協調處理；7、處理好執法與社會穩定工作等。我們這些工作的順利完成，為**新區的快速發展做了積極的貢獻，我們的工作也得到市局和**新區管委會的充分肯定，在2004年年終工作評比中，我分局被市局評為“先進工作單位”和“優化經濟發展環境先進單位,被**新區管委會評為“先進工作單位”。我們的做法主要包括一下幾個方面：首先，實施了“五大執法工程”。主

要包括：“規范執法工程”、“嚴格執法工程”、“親民執法工程”、“陽光執法工程”、“素質執法工程”并付諸實際，按照學法有制度、立法有計劃、執法有依據、處罰按程序、用法受監督、違法受追究的依法行政工作規范，較好地實現依法執法、處罰適當、規范管理和程序正當、監督到位、高效便民的工作目標，依法行政，搞好城市管理工作。

其次，在具體執法中注意做到“四個結合”和處理好“五個關系”。“四個結合”即“宣傳教育與行政處罰相結合、專業管理與群眾管理相結合、專項整治與綜合整治相結合、動態管理與靜態管理相結合”。處理好“五個關系”，即疏與堵的關系、情與法的關系、嚴格執法與文明執法的關系、依法行政與接受監督的關系、日常管理與快速反應的關系，使城管執法工作由以前的靠“活動、檢查、評比、突擊”轉向靠“體制、機制、法制、責任制”，實現長效管理的目標。

再次，加大執法力度，強化執法手段，完善長效管理機制，積極探索有效的執法管理方式。例如，我們可以：死看死守，加大“探頭”市場和非法市場的管理；機動巡查，加強對**新區非法取土、建筑垃圾的執法監察；釣魚上鉤、順藤摸瓜，加強對新區內廣告的治理；提前介入，管理前置，加強對建筑工地的監督；對私自亂建加油站的監管和；加強對景觀大道周邊的整治等等。

復次，建章立制，規范內部管理，初步建立了與執法體制改革相適應的運行機制。先后制定了局長、副局長、中隊長、辦公室,中隊工作職責、中隊辦案流程，規范了考勤、請假、會議、學習、衛生、安全等各項制度。建立文件管理制度、辦公用品領取制度、值班制度，從制度上管理人、約束人，形成了從上到下人人按制度辦事的良好工作氛圍。

五、內提素質，外樹形象

1．很抓機關作風建設，努力建設“學習型、開拓型、實踐型、保先型”機關。每位隊員都能夠把自我學習與培訓鍛煉結合起來，把學習理論與執法實踐結合起來。

2．嚴格執行“五要五不許”和“六條禁令”等制度，加大對違規違紀人員的懲處力度。明文規定“禁止持值勤卡消費或購物”、“禁止執勤時吃東西、抽煙”、“禁止執法時向群眾勒索錢物”、“禁止打人、罵人、粗暴執法”等內容。加強日常檢查、考核，并進行細化和量化，為全面提升隊伍素質、體現獎懲分明、實施末位淘汰制度等。

3．抓隊伍建設，提高城市管理水平。首先，提高執法業務素質。作為行政處罰相對集中的執法隊伍，應該熟練掌握執法業務技能和城市職能所涵蓋的各項法律、法規、規章，并能在實際工作中靈活應用；注重現場執法技巧，做到強化培訓和執法實踐相結合。依法行政，自覺接受社會各界監督。

第6篇：城管年終總結范文

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年城管執法局黨風廉政建設年終工作總結

！__區城管執法局在黨風廉政建設工作中，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的戰略方針，以學習實踐活動、創先爭優為主線，以___倡廉___格局為依托，以“五個突出”為重點扎實開展黨風廉政建設工作，有效地推動了___倡廉工作的深入開展。現將工作總結如下:

突出教育重點，堅持廉政教育常態化。為進一步提高全體干___員思想和業務水平，該局堅持立足于教育，著眼于防范，豐富教育載體，突出教育重點，深入推進___倡廉宣傳教育工作。采取日常學習和舉辦專題培訓班等方式___全體干___員學習，教育黨員干部牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，進一步加強思想政治修養，堅定理想信念，保持高尚的道德情操，筑牢___倡廉、拒腐防變的思想防線。

突出示范帶動，堅持廉政教育榜樣化。局領導班子成員言傳身教、公正廉潔，堅持做到帶頭廉潔自律，認真執行各項廉政規定；帶頭學習，切實增強抓黨風廉政建設的自覺性；帶頭督查，嚴格考核確保責任落實到位。切實增強黨風廉政建設的責任意識，堅持把黨風廉政建設責任制納入目標管理，嚴格責任追究，促進黨員領導干部認真履行黨風廉政建設責任。緊密結合當前城市管理工作和___倡廉工作實際，及時掌握新情況，針對重點部位，抓住關鍵環節，抓源頭促保障，在全局營造了廉政勤政的良好氛圍。

突出監督實效，堅持通過監督檢查強化工作落實。在加強廉政監督上下功夫，公布投訴___電話，自覺接受群眾監督、___和投訴，及時對市民意見和建議整改和反饋。切實發揮好黨風廉政監督員的作用，完善監督制度，拓寬監督工作領域，做好___和預防不廉潔行為等方面工作，完善監督運行機制，把黨內監督、干部群眾監督、法律監督和___有機地結合起來，進一步擴大監督范圍，強化監督重點，暢通監督渠道，切實發揮好監督在___倡廉中的關鍵作用。

突出健全制度，堅持用制度規范行政行為。建立健全有效防治___的體制機制，加強對權力行使的監督和制約，不斷深化源頭治腐工作，扎實推進城管系統懲防體系建設工作，完善工作考核、責任追究和廉政談話、誡勉談話、廉政承諾和述職述廉制度。通過加強制度建設，在全局上下形成用制度規范行政行為、按制度辦事、靠制度管人的機制，實現廉政建設關口前移，防患于未然。

突出文化興廉，堅持加強廉政文化建設。該局在廉政文化建設中，堅持做到“三個結合”，即廉政文化建設與“和諧城管”創建工作相結合，與黨員干___伍建設相結合，與作風效能建設相結合。確保了廉政文化建設深入貫徹到了基層科室、中隊，深入影響到了每一名執法隊員，深入落實到了城管一線各個崗位。大力開展廉政文化陣地建設，在辦公樓大廳設置黨風廉政建設宣傳欄、黨務公開欄、學習園地、宣傳畫，在執法隊員的電腦桌面上使用廉政桌面，在執法一線中隊設立“廉政書架”，通過抓墻面、抓桌面、抓園地，使黨員干部時時處處受到廉政文化的熏陶。進一步增強為民服務、廉潔奉公的思想意識。

第7篇：城管年終總結范文

   不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

   另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

   有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

   我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

   在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

   話務員工作年終總結范文

   我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業務量大、業務種類繁多的'地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學到了很多東西，也發現了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。

   一、認真整改、抓好落實

   1、增強服務理念，拓展新企業

   隨著銀行的改革，業務范圍在不斷推展，業務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對***企業進行了調查并建立了項目庫。

   2、適應業務發展，增加業務知識

   隨著新企業的拓展和增加，大家面臨許多新業務，新知識。近期我部室組織大家對新下發的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現、國際業務等相關知識進行了學習。

   3、制定措施，保證各項工作全面落實

   我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時限都做了明確規定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。

   二、勤奮學習，與時俱進

   記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

   1、注重理論聯系實際。

   在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

   2、注重克服思想上的“惰”性。

   堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

   在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

   三、制定如下計劃

   效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

   加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

話務員工作年終總結范文    一、實習目的：

   透過在中國紅蓮分公司擔任話服員，充分了解到企業內部的管理模式與機制，聯系在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；

   二、實習時間：20xx年7月—20xx年10月；

   三、實習地點：（這個自己寫下）

   四、實習部門或崗位：電話營銷部門的話務員；

   五、企業基本狀況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）

   六、實習資料和過程：

   （一）、培訓

   我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在理解培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大部分。其中業務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業務知識簡直就是經書，但是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每一天都是在抱著這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。

   當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在理解培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天！

   （二）、有苦楚，也有歡樂

   上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在那里更是有了完美體現。

   我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的情緒，電話已經接二連三的打了進來。

   作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業務熟練外，還務必使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對用戶主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的*擾電話，一般來說，話務員是不能夠自己掛機的。

   在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種簡單愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里十分難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。但是工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，持續好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節，以免影響之后的工作。

   隨著時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是透過一支細細的麥管，我卻能夠接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

   還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并持續和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是透過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

   七、實習體會和收獲：

   經歷3個月的生產實習最后結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫忙；我工作的時候也是兢兢業業，不僅僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我明白了很多在大學學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

   這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

   第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務對象的角度想問題。能夠更好的提高業績和成功率。這也是之后我的業績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

   第二：在與別人打交道時必須要主動用心。我自己本身是個相比較較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，因為我是*比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗。透過實習我也認識到了自己的不足，應對沉默不語的尷尬，自己有職責和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動。大家提出的對待提高業務效率的辦法，也讓我受益匪淺。

   在工作的時候同樣也要用心主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還務必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

   第三：工作時必須要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內必須要留意謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

   本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業也不對口。但是還是有了這些職業和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續對專業上的學習和對專業上的關注，未來不管是做個職業人還是自主創業。這段實習經歷都是我人生的寶貴的財富。

   八、對母校的感謝

   首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這么優秀的公司實習的機會，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美！

   話務員工作年終總結范文

   因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

   作為公司職員要遵守公司的規章制度，俗話說：“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

   表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。

   要學會調解心態，還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。

   話務員工作年終總結范文

   在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。

   從這幾月的工作中總結出以下幾點：

   一、立足本職，愛崗敬業

   作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

   二、勤奮學習，與時俱進

   記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

   1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

第8篇：城管年終總結范文

環保副局長在處理站會上的講話

同志們：下午好!今天非常高興參加處理站的年終總結會。在過去的一年里，處理站的全體干部認真落實科學發展觀，在局黨組的領導下，根據自身職責，不斷強化危險廢物處理能力，在環境污染自治、應急搶險等方面取得顯著成績，并多次獲得領導表彰，市局領導班子也對你們的工作給予充分肯定。在分管處理站的這些日子里，我和你們一起見證了處理站各項工作完成出色、成績日益顯著、事業蒸蒸日上的歷程，我由衷地為你們今天這得來不易的良好局面感到高興。借此機會，我代表市環保局領導班子向處理站全體干部職工致以親切的問候!向處理站在過去一年內取得的突出成績表示熱烈的祝賀!剛才，××*站長對處理站一年來的工作進行了總結，部署了20*年的工作，我非常同意，下面，我講幾點：

一、20xx年處理站主要的工作成績

縱觀20xx年，處理站的工作成效顯著，主要體現在以下幾個方面：

(一)自身污染治理

投入大量的人力物力，分別完成了污染泄露與地面污染收集系統、啟用新水質凈化車間、預處理基地處理設施的系統改造、建立環境在線監測系統和廢水達標排放控制系統，啟用了預處理基地所有污染治理設施，保證100%的廢物處理率，實現了第一階段的治理目標。

目前，處理站排水中的重金屬、感官指標基本穩定達標，cod和氨氮負荷大幅度下降。

(二)應急搶險工作

防范環境風險，為我市乃至我省生態環境提供安全保障。大力配合執法部門打擊非法購買、倉儲和使用危險化學品的工作，20xx年共配合市環保局和各區環保局、公安局、海關、城管和安監部門的執法工作137次，查扣和收繳危險化學品388噸，其中包括劇毒化學品148.7噸。

不斷完善應急物資、提高應急隊伍素質，先后參與了至卓飛高公司火災、筍崗二硫化碳車污染、鹽田港集裝箱爆炸、龍華大浪重油污染、葵沖重油泄漏污染海洋、平湖化學品車輛爆炸等大型突發事故的處置工作。

圓滿完成了市外應急搶險任務2次，分別為：5月22日，對湛江海洋大學的遺棄化學品爆炸現場進行勘查和清理;6月22日，對汕尾泄露甲苯進行清理收集。

處理站應急隊伍反應快、素質高，接連受到了上級部門和當地地方政府的表揚。

(三)以“爭創一流”為契機，強化內部管理，提高管理水平，促使內部管理制度化、規范化、科學化。

1.建立了由站長助理直接領導的合同評審小組，將產品銷售、基建工程、廢物交換等納入評審范圍。經過一年的努力，此項工作初顯成效，合同管理日趨制度化、規范化。有效降低了我站的經濟風險和運營成本，提高了市場競爭力。

第9篇：城管年終總結范文

下午好！今天非常高興參加處理站的年終總結會。在過去的一年里，處理站的全體干部認真落實科學發展觀，在局黨組的領導下，根據自身職責，不斷強化危險廢物處理能力，在環境污染自治、應急搶險等方面取得顯著成績，并多次獲得領導表彰，市局領導班子也對你們的工作給予充分肯定。在分管處理站的這些日子里，我和你們一起見證了處理站各項工作完成出色、成績日益顯著、事業蒸蒸日上的歷程，我由衷地為你們今天這得來不易的良好局面感到高興。借此機會，我代表市環保局領導班子向處理站全體干部職工致以親切的問候！向處理站在過去一年內取得的突出成績表示熱烈的祝賀！剛才，*站長對處理站一年來的工作進行了總結，部署了2009年的工作，我非常同意，下面，我講幾點：

一、20*年處理站主要的工作成績

縱觀20*年，處理站的工作成效顯著，主要體現在以下幾個方面：

（一）自身污染治理

投入大量的人力物力，分別完成了污染泄露與地面污染收集系統、啟用新水質凈化車間、預處理基地處理設施的系統改造、建立環境在線監測系統和廢水達標排放控制系統，啟用了預處理基地所有污染治理設施，保證100%的廢物處理率，實現了第一階段的治理目標。

目前，處理站排水中的重金屬、感官指標基本穩定達標，cod和氨氮負荷大幅度下降。

（二）應急搶險工作

防范環境風險，為我市乃至我省生態環境提供安全保障。大力配合執法部門打擊非法購買、倉儲和使用危險化學品的工作，20*年共配合市環保局和各區環保局、公安局、海關、城管和安監部門的執法工作137次，查扣和收繳危險化學品388噸，其中包括劇毒化學品148.7噸。

不斷完善應急物資、提高應急隊伍素質，先后參與了*公司火災、*二硫化碳車污染、*集裝箱爆炸、*重油污染、*重油泄漏污染海洋、*化學品車輛爆炸等大型突發事故的處置工作。

圓滿完成了市外應急搶險任務2次，分別為：5月22日，對*海洋大學的遺棄化學品爆炸現場進行勘查和清理；6月22日，對*泄露甲苯進行清理收集。

處理站應急隊伍反應快、素質高，接連受到了上級部門和當地地方政府的表揚。

（三）以“爭創一流”為契機，強化內部管理，提高管理水平，促使內部管理制度化、規范化、科學化。

1.建立了由站長助理直接領導的合同評審小組，將產品銷售、基建工程、廢物交換等納入評審范圍。經過一年的努力，此項工作初顯成效，合同管理日趨制度化、規范化。有效降低了我站的經濟風險和運營成本，提高了市場競爭力。

2.以科技為先導，完善硬件設施建設，加強對貴重物資和劇毒物品的保管。通過采取在站區、填埋場區和沙井基地安裝視頻監控系統、在站區新設監控室實行24小時監控、對危險廢物運輸車輛安裝gps跟蹤系統等措施，有效增強了重點區域、重點物品的安全防盜能力，降低了部分生產運輸環節潛在的隱患和風險。

3.堅持以人為本，建設和諧企業文化。以尊重人、關心人、教育人和培養人作為出發點和落腳點，開展豐富多彩的文體活動，培養員工高尚的道德情操和集體觀念，形成共同的理想信念，為一流企業建設構筑強大的精神支撐；不斷優化和改善工作、生活環境，充分尊重每位員工的精神需求，努力解決員工的后顧之憂，大力營造快樂生活、健康向上的企業文化，為一流企業建設提供有力保障。

二、關于做好2009年工作的幾點意見

2009年是打造深圳強勢環保的關鍵之年，是環保工作的推進提升年。十七大報告中第一次提出生態文明、建設生態和諧社會，這為我們環保工作提出了更高的新要求。在新的一年里，處理站要繼續在市局班子的領導下，認真貫徹落實十七大會議精神，進一步深入貫徹落實《關于加強環境保護建設生態市的決定》，扎實推進廢物處理、污染自治、環境應急、安全生產、合法經營等各項工作，爭取2009年工作再上一個新臺階。關于2009年的工作，我想談以下幾點：

一是要解放思想，不斷強化危險廢物處理處置能力。隨著我市經濟的不斷增長，預計*年的工業廢物量也會隨著增長，這就需要我們進一步提高危險廢物處理處置能力，維護我市的生態環境安全。

二是要加強自身污染治理。全站員工都要認識到治污工作的重要性、必要性和緊迫性，上下一心、各司其職、各負其責，共同努力，力爭提前實現污水達標排放的目標。

三是要提高環境應急水平。繼續完善應急物資、提高應急隊伍素質。

四是要進一步加強安全生產。完善安全生產體制，切實落實責任制，加大安全生產投入，加強安全生產教育和培訓。

五是要豐富企業發展內涵、創新企業發展理念、開拓企業發展思路。不斷完善企業管理，提高企業經濟效益，提升企業建設水平。大膽參與市場競爭，穩住市內、開拓市外，把企業做活做強做大。

同志們，在2009年，希望處理站的全體干部職工，繼續以科學發展觀為統攬，認真學習貫徹市委四屆八次會議精神，在局黨組的領導下，進一步解放思想，抓住機遇，開拓創新，把處理站的事業不斷推向前進！