市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)精選(九篇)

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第1篇：市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)范文

關(guān)鍵詞：ERP沙盤模擬實(shí)戰(zhàn) 會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)課程 應(yīng)用

眾所周知，會(huì)計(jì)學(xué)本身就有一定的技術(shù)性和操作性，故而很多技工類學(xué)校設(shè)置了會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)課程來(lái)幫助學(xué)生提高技能。但是由于實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容較為籠統(tǒng)，實(shí)訓(xùn)的形式較為單調(diào)，實(shí)訓(xùn)的課程較為局限，所以實(shí)訓(xùn)效果不佳。為了改變這種現(xiàn)狀，筆者在會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)中引入ERP沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)課程，不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，而且使學(xué)生對(duì)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程有了直觀認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了實(shí)訓(xùn)的針對(duì)性，為學(xué)生將來(lái)適應(yīng)企業(yè)不同階段的會(huì)計(jì)操作奠定了基礎(chǔ)。

一、ERP沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)

ERP沙盤模擬是其實(shí)就是一個(gè)實(shí)驗(yàn)的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)中，企業(yè)的物流方式、生產(chǎn)過(guò)程、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行過(guò)程、營(yíng)銷模式等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都會(huì)被展示出來(lái)，整個(gè)沙盤就相當(dāng)于一個(gè)仿真企業(yè)環(huán)境。通過(guò)ERP沙盤模擬，學(xué)生們類似于參與了一種角色模擬游戲，可以直觀理解在課堂中學(xué)到的經(jīng)貿(mào)、管理、財(cái)務(wù)等理論知識(shí)，同時(shí)還能夠在模擬環(huán)境中，扮演企業(yè)管理者，參與到企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理之中。

二、ERP沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)在會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)課程中的應(yīng)用

（一）課程目標(biāo)

在會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)中使用ERP沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)的主要目標(biāo)是讓學(xué)生在模擬的環(huán)境中，熟悉和了解企業(yè)的日常運(yùn)行模式，以相應(yīng)的角色參與企業(yè)日常生產(chǎn)，幫助學(xué)生從宏觀和全局的角度分析和處理某些會(huì)計(jì)管理的問(wèn)題，提高學(xué)生對(duì)整個(gè)企業(yè)資源合理配置的認(rèn)識(shí)。

通常情況下，學(xué)生要參加兩個(gè)階段的會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)。第一個(gè)階段是初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)階段，第二個(gè)階段是中高職會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)階段。

初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)一般被安排在學(xué)生進(jìn)入技工學(xué)校的第一年第一個(gè)學(xué)期。在這個(gè)階段，學(xué)生們主要了解的是企業(yè)的日常運(yùn)行環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)等，在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，學(xué)生要在老師的指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、基本操作，同時(shí)增強(qiáng)與其他成員之間的合作，共同完成實(shí)訓(xùn)計(jì)劃。

而中高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)的時(shí)間一般在第二年的第二個(gè)學(xué)期。與初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)階段相比，這個(gè)階段的會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)專業(yè)性、復(fù)雜性更高，對(duì)學(xué)生會(huì)計(jì)知識(shí)和專業(yè)技能的要求也更高。所以這個(gè)階段的ERP沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)具有一定的專題性。

（二）實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

在ERP沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)中，老師會(huì)將整個(gè)課堂的背景設(shè)計(jì)為多家實(shí)力強(qiáng)大的公司，之后將學(xué)生分為若干個(gè)小組，每個(gè)小組都代表同一行業(yè)中的不同企業(yè)團(tuán)隊(duì)，小組與小組之間存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。而在真正進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，學(xué)生會(huì)按照才能、思維、性格等方面的不同，在模擬公司中擔(dān)任CEO、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、行政經(jīng)理、采購(gòu)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)等職務(wù)。比如某學(xué)生的思維較為宏觀，考慮問(wèn)題較為全面，那么就可以任命他為CEO，把握整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)；或者某個(gè)同學(xué)的創(chuàng)新性思維較為發(fā)達(dá)，那么就可以任命他為營(yíng)銷總監(jiān)，讓其制定這個(gè)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷策略；某個(gè)同學(xué)對(duì)市場(chǎng)有一定的敏感性，就可以任命他為市場(chǎng)總監(jiān)，讓其掌管整個(gè)市場(chǎng)是運(yùn)行；而對(duì)于在技術(shù)方面有一定特長(zhǎng)的學(xué)生，老師可以安排他做生產(chǎn)總監(jiān)，保證生產(chǎn)的質(zhì)量和正常運(yùn)行。

總之，老師在設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)課程時(shí)，要尊重每一個(gè)學(xué)生，細(xì)心觀察他們的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)，將他們安排在合適的位置上，提高學(xué)生的自信心，提高他們的實(shí)踐能力。

（三）實(shí)訓(xùn)程序

實(shí)訓(xùn)程序其實(shí)就是整個(gè)ERP沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程。它主要包括三個(gè)階段：前期準(zhǔn)備階段；實(shí)訓(xùn)過(guò)程階段；后期總結(jié)階段

1、前期準(zhǔn)備階段

在前期準(zhǔn)備階段，老師首先要通過(guò)Word或PPT的形式，將整個(gè)模擬企業(yè)的信息狀況向?qū)W生說(shuō)明，其主要包括企業(yè)的性質(zhì)、基本規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)狀況、生產(chǎn)狀況、組織構(gòu)成、股東組成、主要生產(chǎn)設(shè)備、業(yè)務(wù)狀況、主要合作伙伴、固定和流動(dòng)資產(chǎn)等，以此保證學(xué)生后期在制作財(cái)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量。之后要制定相應(yīng)的市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則，比如企業(yè)目前的市場(chǎng)占有份額、企業(yè)的準(zhǔn)入規(guī)則、廠房購(gòu)買、訂單爭(zhēng)取、客戶關(guān)系穩(wěn)定、銷售計(jì)劃、營(yíng)銷策略等等，保證企業(yè)運(yùn)行過(guò)程的合法合理正常。最后，學(xué)生按照自己的角色分工，進(jìn)入企業(yè)中，把自己作為一個(gè)已畢業(yè)的人士來(lái)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，維護(hù)自己所在團(tuán)隊(duì)的企業(yè)運(yùn)行。

2、實(shí)訓(xùn)過(guò)程階段

在實(shí)訓(xùn)過(guò)程階段，要注重對(duì)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的思維培養(yǎng)。其主要步驟為：首先引導(dǎo)學(xué)生利用實(shí)訓(xùn)設(shè)備，培養(yǎng)他們手工計(jì)算和會(huì)計(jì)計(jì)算相結(jié)合的習(xí)慣。之后調(diào)換學(xué)生位置，讓他們體會(huì)不同工作崗位上的不同操作流程，保證實(shí)訓(xùn)的全面性和實(shí)用性。接著將銀行、工商、稅務(wù)等部門，電子開票等系統(tǒng)引入實(shí)訓(xùn)過(guò)程，增加學(xué)生對(duì)在銀行開設(shè)賬戶、辦理各種營(yíng)業(yè)執(zhí)照、辦理稅務(wù)登記等的認(rèn)識(shí)和了解，保證模擬的真實(shí)性和有效性。

3、后期總結(jié)階段

在后期總結(jié)階段，老師要及時(shí)指出學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，之后對(duì)每一個(gè)學(xué)生的角色進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。在改正的過(guò)程中，某些企業(yè)的流程必然也會(huì)受到影響，故而要及時(shí)調(diào)整方案，保證學(xué)生能夠在短期內(nèi)適應(yīng)新的工作崗位，不斷培養(yǎng)學(xué)生自身職業(yè)判斷能力。

在會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)中應(yīng)用ERP沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)方法，能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)計(jì)理論與實(shí)踐的結(jié)合，同時(shí)幫助學(xué)生建立立體的企業(yè)運(yùn)行沙盤，為學(xué)生發(fā)揮才能和特長(zhǎng)提供了良好的平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)生技能的提高，保證會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]林香山.淺談ERP 沙盤模擬在會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)中的應(yīng)用—以中職會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)為例[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì).2011，（19）：184-185.

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第2篇：市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)范文

教學(xué)沙盤按大類分為兩種，一種是物理沙盤、一種是電子沙盤。物理沙盤是用許多有形的教具代表企業(yè)中的現(xiàn)金、原料、訂單等，在一張比較簡(jiǎn)單化的高度抽象但又很直觀明了的盤面(或圖紙)上對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)流程進(jìn)行模擬運(yùn)營(yíng)的教學(xué)模擬。電子沙盤是將企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)放在一套軟件系統(tǒng)中，進(jìn)入系統(tǒng)就可以對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行決策，對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行分配。兩種沙盤的不同點(diǎn)在于前者簡(jiǎn)單明了直觀，后者復(fù)雜全面精準(zhǔn);前者容易造成作弊行為，后者作弊很難;前者在模擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中相關(guān)模擬企業(yè)間能觀測(cè)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及決策，后者只能在模擬結(jié)果出來(lái)后才能看到對(duì)手的決策;前者在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中按照分工大家都可以親手去移動(dòng)教具;后者在系統(tǒng)中操作只需要一個(gè)人輸入決策數(shù)據(jù)即可;決策過(guò)程中前者在群策群力方面體現(xiàn)得更明顯，后者在分工協(xié)作方面體現(xiàn)得更突出。但是它們卻有著共同的特點(diǎn):

1．1體現(xiàn)以學(xué)生為中心理念

ERP沙盤模擬教學(xué)是一個(gè)新的思路，它是一種強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心的開放式教學(xué)思想，其核心是充分鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考問(wèn)題，思考并討論企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的基本條件，進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策分析、財(cái)務(wù)監(jiān)督和運(yùn)營(yíng)模擬規(guī)則的訓(xùn)練，使學(xué)生深刻體會(huì)到如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并增加獲利，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)管理專業(yè)學(xué)生良好的思維能力和勇于創(chuàng)新的精神。通過(guò)ERP沙盤模擬訓(xùn)練，將學(xué)生置于模擬企業(yè)之中，通過(guò)自己的經(jīng)營(yíng)與管理，讓學(xué)生親身體會(huì)和感受如何管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

1．2體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)性增加興趣感

沙盤教學(xué)法把企業(yè)搬到課堂上，為了企業(yè)發(fā)展，企業(yè)的CEO要學(xué)會(huì)用人;財(cái)務(wù)總監(jiān)要學(xué)會(huì)籌資、融資，進(jìn)行資金預(yù)算;生產(chǎn)總監(jiān)要合理安排生產(chǎn)，既不能讓機(jī)器閑置，也不能讓工人歇著;市場(chǎng)總監(jiān)要去開拓市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析;營(yíng)銷總監(jiān)要合理使用廣告促銷費(fèi)用;研發(fā)總監(jiān)要選準(zhǔn)研發(fā)的產(chǎn)品，盡量避免與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，經(jīng)過(guò)一年一年的辛苦經(jīng)營(yíng)，看到企業(yè)的規(guī)模在逐漸擴(kuò)大，收益在逐漸增加，學(xué)生們真正體會(huì)到了“我的地盤我做主”的快樂(lè)。

1．3從感性到理性的飛躍

通過(guò)ERP沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后，學(xué)生感受到了自己所學(xué)知識(shí)還不扎實(shí)，不全面、還不會(huì)應(yīng)用。理論課堂上所講的自己曾經(jīng)覺(jué)得很沒(méi)用、很枯燥的東西，在模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中卻很重要、很實(shí)用。這樣就逼迫學(xué)生再去認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，達(dá)到“學(xué)以致用，用而知不足”的效果，實(shí)現(xiàn)從感性到理性的飛躍。

1．4培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，商場(chǎng)是沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是很殘酷的，產(chǎn)品市場(chǎng)的容量是有限的，企業(yè)獲利的愿望是無(wú)限的，在同類競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間往往會(huì)出現(xiàn)搶占市場(chǎng)份額的情況，就好像戰(zhàn)場(chǎng)上搶占某一高地一樣。各方都想占據(jù)有利地位，這就需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同對(duì)敵。各部門要協(xié)調(diào)發(fā)展，為完成企業(yè)的目標(biāo)，戰(zhàn)勝對(duì)手，各盡所能，既要完成好本部門的任務(wù)，又要從全局出發(fā)，統(tǒng)籌安排企業(yè)資源、合理分配，使有限的資源得到最有效的利用，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2沙盤實(shí)訓(xùn)式教學(xué)模式實(shí)施過(guò)程

2．1分組組成團(tuán)隊(duì)

在所有學(xué)生中競(jìng)選CEO，由CEO招募自己的成員，每組6人，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)。自己確定企業(yè)名稱、企業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、注冊(cè)資金。教師組織大家一起判斷某企業(yè)的名稱是否合法、注冊(cè)資金與企業(yè)類型是否匹配，從中檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)《企業(yè)法》知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

2．2分配崗位

每人的具體分工由CEO自行決定，可以采取競(jìng)崗形式，也可以采取分配方式或其他方式;或者CEO在招聘時(shí)就定好崗位。教師或者CEO要給大家說(shuō)明各自崗位的職責(zé)要求，在模擬經(jīng)營(yíng)結(jié)束后，CEO要根據(jù)每個(gè)人的具體表現(xiàn)，崗位職責(zé)完成情況，給出相應(yīng)的得分，從中檢驗(yàn)學(xué)生《人力資源管理》知識(shí)的應(yīng)用。

2．3規(guī)則介紹及引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)

在上課前幾天教師將基本規(guī)則印發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生提前閱讀并了解。訓(xùn)練課上，教師一邊講解，一邊讓學(xué)生認(rèn)識(shí)教具。對(duì)規(guī)則的正確理解和對(duì)所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用要重點(diǎn)講解，同時(shí)教師要帶領(lǐng)大家完成引導(dǎo)年的各項(xiàng)任務(wù)。

2．4學(xué)生親手操作

引導(dǎo)年結(jié)束后，各模擬企業(yè)在同一平臺(tái)上開始競(jìng)爭(zhēng)。各模擬企業(yè)首先進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，訓(xùn)練學(xué)生《戰(zhàn)略管理》知識(shí)的掌握。然后由學(xué)生自己親手完成以后年度的各項(xiàng)任務(wù)，每個(gè)小組由CEO負(fù)責(zé)，4到6年后，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果將與CEO的得分掛鉤。在此期間，教師只做顧問(wèn)，不對(duì)某個(gè)企業(yè)做具體指導(dǎo)，完全由學(xué)生自己做主，無(wú)論學(xué)生的決策是好是壞，是否合理合情。教師只要按照規(guī)則做好企業(yè)以外的所有工作即可，如:銀行、原料供應(yīng)商、產(chǎn)品購(gòu)買者、物價(jià)、環(huán)保、稅務(wù)局等部門都由教師來(lái)承擔(dān)。

2．5點(diǎn)評(píng)及總結(jié)

學(xué)生每經(jīng)營(yíng)完一年后，要計(jì)算各種指標(biāo)，此時(shí)主要是《財(cái)務(wù)管理》的一些指標(biāo)。教師要從經(jīng)營(yíng)的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)的好的一定要及時(shí)鼓勵(lì)，對(duì)可能出現(xiàn)的困境要提醒學(xué)生，讓學(xué)生去思考、去解決。同時(shí)學(xué)生自己簡(jiǎn)要做年度總結(jié)，并提出下一年的規(guī)劃與預(yù)算，這是對(duì)《預(yù)測(cè)與決策》知識(shí)的訓(xùn)練。

3沙盤實(shí)訓(xùn)式教學(xué)模式效果分析

3．1對(duì)沙盤課程教學(xué)效果的調(diào)研

筆者對(duì)2008年以來(lái)上過(guò)沙盤課的學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查，設(shè)置了以下幾個(gè)問(wèn)題，經(jīng)統(tǒng)計(jì)各自所占比例分別是:認(rèn)為沙盤教學(xué)模式能幫助學(xué)生掌握和理解理論知識(shí)的占95．8%;喜歡上沙盤實(shí)驗(yàn)課的占96．1;沙盤教學(xué)模式能讓學(xué)生體會(huì)“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”的殘酷和“我的地盤我做主”的快樂(lè)的占88．4%;沙盤教學(xué)能增進(jìn)同學(xué)間的友誼，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力的占95．9%;在理論課和沙盤課的選擇上，愿意選擇上沙盤課放棄理論課的占74%。通過(guò)走訪畢業(yè)學(xué)生，了解沙盤訓(xùn)練對(duì)就業(yè)擇業(yè)的影響，對(duì)社會(huì)適應(yīng)性的影響，對(duì)個(gè)人理財(cái)、個(gè)人資金有效利用等方面的影響，結(jié)果是都成正相關(guān)。

3．2對(duì)沙盤教學(xué)效果的分析

對(duì)在校生而言，沙盤教學(xué)能夠幫助學(xué)生更好地理解和掌握理論知識(shí)，能讓學(xué)生體驗(yàn)“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”的殘酷和“我的地盤我做主的快樂(lè)”。可以增進(jìn)同學(xué)間的友誼，培養(yǎng)他們團(tuán)隊(duì)合作的能力，大多數(shù)學(xué)生喜歡上沙盤課。如果與理論課相比較，除部分想考研的學(xué)生外，大部分學(xué)生更愿意上沙盤課。對(duì)畢業(yè)生而言，沙盤教學(xué)模擬更能幫助學(xué)生改變就業(yè)與擇業(yè)觀念，大家認(rèn)為剛步入社會(huì)的人，只要能夠鍛煉自己，積累經(jīng)驗(yàn)，任何工作都可以試試。沙盤模擬經(jīng)營(yíng)的失敗提醒學(xué)生，在生活工作中不可能一帆風(fēng)順，要想取得成功必須付出辛勞，要有科學(xué)合理的計(jì)劃和穩(wěn)扎穩(wěn)打的執(zhí)行。同時(shí)也增強(qiáng)了學(xué)生的抗壓能力，使學(xué)生越挫越勇，勇往直前，培養(yǎng)了他們不畏艱險(xiǎn)，不達(dá)目的不罷休的鍥而不舍的精神。

4沙盤實(shí)訓(xùn)式教學(xué)模式推廣應(yīng)用

4．1俱樂(lè)部式的推廣

以學(xué)生社團(tuán)的方式成立ERP沙盤綜合訓(xùn)練俱樂(lè)部或者企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)俱樂(lè)部，俱樂(lè)部以公司制方式進(jìn)行管理與運(yùn)作，高年級(jí)的同學(xué)擔(dān)任董事會(huì)成員及部門負(fù)責(zé)人;低年級(jí)的同學(xué)以應(yīng)聘方式進(jìn)入俱樂(lè)部成為員工。俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)時(shí)間為節(jié)假日、公休日等其他課余時(shí)間。運(yùn)營(yíng)內(nèi)容可針對(duì)某門課程的專項(xiàng)訓(xùn)練或管理學(xué)知識(shí)體系的綜合訓(xùn)練，還可以定期舉辦企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)對(duì)抗賽，以此加深學(xué)生對(duì)整個(gè)管理學(xué)知識(shí)體系的理解。俱樂(lè)部成立后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層將逐年換屆、并將一直運(yùn)營(yíng)下去。

4．2相關(guān)課程上教學(xué)的應(yīng)用

沙盤訓(xùn)練主要涉及的課程有《戰(zhàn)略管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《生產(chǎn)運(yùn)作與管理》、《財(cái)務(wù)管理》、《會(huì)計(jì)原理》，除此之外，還可以涉及《經(jīng)濟(jì)法》中的企業(yè)法、合同法，《經(jīng)濟(jì)學(xué)》中關(guān)于資源優(yōu)化的思想，《人力資源管理》中人員的招聘、崗位的設(shè)置、崗位職責(zé)的要求等。這些課程都上完后，再去做沙盤訓(xùn)練;也可以在學(xué)生一入學(xué)就進(jìn)行沙盤訓(xùn)練，讓學(xué)生對(duì)企業(yè)管理流程有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生對(duì)后續(xù)課程學(xué)習(xí)的積極性。待各門課程學(xué)修完，再做一次沙盤訓(xùn)練，效果會(huì)更好。另外，還可以在沙盤訓(xùn)練時(shí)，由相關(guān)課程的教師一起進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，共同指導(dǎo)學(xué)生實(shí)驗(yàn)，有什么問(wèn)題，解決什么問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，當(dāng)場(chǎng)解決。真正實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐，實(shí)踐又到理論的二次升華。給學(xué)生以最直觀的認(rèn)識(shí)和感受，加深理解與記憶。當(dāng)學(xué)生對(duì)沙盤實(shí)驗(yàn)規(guī)則了解后，也可以針對(duì)某門課程的某部分內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練。

4．3沙盤實(shí)訓(xùn)式教學(xué)法的輻射

沙盤實(shí)訓(xùn)式教學(xué)法實(shí)質(zhì)上也就是虛擬企業(yè)在教學(xué)中的應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)管理類的專業(yè)課程設(shè)置，很大程度上是考慮現(xiàn)實(shí)企業(yè)的需要，這些課程內(nèi)容如何在現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理中應(yīng)用，學(xué)生沒(méi)有機(jī)會(huì)去體驗(yàn)，沙盤式訓(xùn)練中的模擬企業(yè)給了學(xué)生展示自己才華與檢驗(yàn)自己所學(xué)知識(shí)的平臺(tái)。通過(guò)模擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，學(xué)生還可以將這些模擬企業(yè)中的數(shù)據(jù)應(yīng)用于畢業(yè)論文中，解決了學(xué)生完成論文時(shí)難以收集企業(yè)真實(shí)數(shù)據(jù)的困境。

4．4校企合作模式

有很多老牌民營(yíng)小微企業(yè)，既缺乏高素質(zhì)的管理人員，也缺乏高素質(zhì)的工人。高薪聘請(qǐng)了管理人員，管理制度及管理理念卻沒(méi)法落實(shí)，企業(yè)的執(zhí)行力較低。企業(yè)急需培訓(xùn)員工，提高素質(zhì)，學(xué)校可以與這些企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性校企合作，為企業(yè)培訓(xùn)員工。通過(guò)模擬企業(yè)讓員工看到自己的行為對(duì)企業(yè)的影響。以改變員工以往的態(tài)度，提高生產(chǎn)效率。經(jīng)過(guò)沙盤訓(xùn)練后的學(xué)生也可以到企業(yè)參觀，或?qū)嵙?xí)，或兼職，對(duì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)與模擬企業(yè)進(jìn)行比較，更深刻地理解和體會(huì)模擬企業(yè)與現(xiàn)實(shí)企業(yè)的差別。

5結(jié)語(yǔ)

第3篇：市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)范文

白酒產(chǎn)品現(xiàn)在已高度同質(zhì)化，在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，企業(yè)只有通過(guò)品牌傳播的差異化、渠道的優(yōu)化才能創(chuàng)造真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。白酒企業(yè)的分銷策略大都采用經(jīng)銷商模式，如何建立起雙贏、高效、穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)的廠商關(guān)系，是眾多廠家追求的目標(biāo)。 一、現(xiàn)階段白酒廠商的矛盾及原因

白酒市場(chǎng)目前的主要矛盾是廠商之間的矛盾：廠家抱怨經(jīng)銷商難以溝通，對(duì)公司的營(yíng)銷政策難以執(zhí)行到位，抱怨經(jīng)銷商的發(fā)展跟不上市場(chǎng)的發(fā)展；商家抱怨廠家不理解經(jīng)銷商的難處，營(yíng)銷方案脫離市場(chǎng)等等。產(chǎn)生這些矛盾大致有以下原因：

1、經(jīng)銷商素質(zhì)整體不高。

（1）、現(xiàn)在的白酒經(jīng)銷商要么是原來(lái)的糖酒公司人員出來(lái)承包，要么從夫妻店發(fā)展而來(lái)，大部分沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，目光短淺，缺乏發(fā)展品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。

（2）、管理能力欠缺。

（3）、銷售人員素質(zhì)普遍不高，更談不上專業(yè)化。

（4）、銷售網(wǎng)絡(luò)不全，很難完全覆蓋區(qū)域類所有的酒店、超市、便民店渠道。

（5）、資金實(shí)力一般，資信程度不高。

2、廠家方面。

（1）、許多廠家缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷理念，營(yíng)銷機(jī)制落后。

（2）、部分廠家特別是一些小廠缺乏誠(chéng)信，甚至欺騙經(jīng)銷商。

（3）、銷售人員素質(zhì)低下，不能滿足現(xiàn)代營(yíng)銷特別是掌控終端的要求。

3、白酒市場(chǎng)不夠規(guī)范。許多中小酒廠偷稅漏稅，終端賄賂銷售花樣不斷等。

4、雙方僅僅是一種交易關(guān)系，缺乏有效的溝通、理解和信任。 二、如何管理和經(jīng)銷商的關(guān)系

（一）、合作伙伴關(guān)系---廠商之間應(yīng)發(fā)展的關(guān)系

廠商矛盾產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)的廠商關(guān)系僅僅是一種交易營(yíng)銷，雙方只追求自身短期的、最大的利益。而如今，從國(guó)外到國(guó)內(nèi)，伙伴營(yíng)銷越來(lái)越流行，建立一種合作伙伴關(guān)系，成為許多廠商之間的共同愿望，雙方的矛盾也可迎刃而解。

1、合作伙伴關(guān)系的含義：類似人與人之間的關(guān)系：溝通、理解、信任、尊重、合作從而達(dá)到雙贏。

2、合作伙伴關(guān)系的特點(diǎn)：

（1）以合作為前提。廠方主動(dòng)為經(jīng)銷商提供培訓(xùn)，提供市場(chǎng)運(yùn)作指導(dǎo)與支持；商家積極反饋信息，維護(hù)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和品牌等。

（2）、雙方追求的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、雙贏的利益。

（3）、伙伴營(yíng)銷大多以長(zhǎng)期合同為基礎(chǔ)，雙方明確交易條件，界定各自責(zé)任。

（4）、雙方也會(huì)存在分歧，但廠商之間會(huì)通過(guò)溝通來(lái)解決并最終達(dá)成一致。

（二）、經(jīng)銷商關(guān)系的管理

廠商關(guān)系基本上要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：廠家主導(dǎo)、廠商博弈、廠商合作。目前白酒廠商之間大多屬于第二階段，要達(dá)到廠商合作階段，要求雙方都具備現(xiàn)代營(yíng)銷理念，能進(jìn)行通暢的溝通。鑒于目前白酒經(jīng)銷商整體素質(zhì)不高的現(xiàn)實(shí)，雙方自然達(dá)到這一階段還不現(xiàn)實(shí)，廠家還需要通過(guò)對(duì)經(jīng)銷商的管理，使兩者達(dá)到或者接近合作伙伴的關(guān)系，管理經(jīng)銷商關(guān)系可從以下三方面入手：

1、選擇好營(yíng)銷合作伙伴。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)白酒經(jīng)銷商可分為：終端型：銷售網(wǎng)絡(luò)以酒店、超市、便民店的終端為主。批發(fā)型：銷售網(wǎng)絡(luò)以批發(fā)為主。根據(jù)經(jīng)銷商的素質(zhì)和性格經(jīng)銷商可分為：智慧型：有現(xiàn)代營(yíng)銷理念，容易溝通，有自己的思路又能接受廠家正確的指導(dǎo)；自大型：屬經(jīng)驗(yàn)型，沒(méi)有現(xiàn)代營(yíng)銷理念，固執(zhí)而難以溝通，雖有一定思路卻缺乏系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性；依賴型：不具備現(xiàn)代營(yíng)銷理念，沒(méi)有主見但容易溝通，信任依賴廠家。

理想的營(yíng)銷伙伴應(yīng)為終端型兼智慧型、次之為終端型兼依賴型；自大型的經(jīng)銷商不是理想的合作伙伴，但在能夠監(jiān)控的前提下，可給其一定的利潤(rùn)空間主要由其自己操作。

2、建立一個(gè)好的經(jīng)銷商關(guān)系管理系統(tǒng)。

一個(gè)好的經(jīng)銷商關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）、經(jīng)銷商的布局。劃分單元營(yíng)銷區(qū)域，并確定單元營(yíng)銷區(qū)域是獨(dú)家經(jīng)銷還是分品種經(jīng)銷，是分渠道經(jīng)銷還是其他經(jīng)銷方式。

（2）、經(jīng)銷商的選擇。采用經(jīng)銷制的區(qū)域市場(chǎng)，有沒(méi)有一個(gè)好的經(jīng)銷商是決定市場(chǎng)成敗的關(guān)鍵。而現(xiàn)在大部分白酒廠家發(fā)展經(jīng)銷商沒(méi)有任何招商計(jì)劃，主要由銷售人員帶著樣品在茫茫人海里去尋找，有的銷售人員為了找到一個(gè)經(jīng)銷商甚至許諾一些根本做不到的事情，結(jié)果找到經(jīng)銷商既是市場(chǎng)開發(fā)的開始，可能也是市場(chǎng)開發(fā)的終結(jié)。完善的招商計(jì)劃至少應(yīng)包括：市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃（經(jīng)濟(jì)、人口、白酒消費(fèi)習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）、目標(biāo)客戶調(diào)查計(jì)劃（經(jīng)銷商的數(shù)量、渠道、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、公司規(guī)模和資信、物流能力、管理水平等）、招商計(jì)劃（媒體宣傳、經(jīng)銷權(quán)拍賣、業(yè)務(wù)人員洽談等）、市場(chǎng)運(yùn)作計(jì)劃（產(chǎn)品定位、銷售政策、市場(chǎng)開拓方案等）。

（3）、經(jīng)銷商的支持計(jì)劃。目前白酒在各區(qū)域市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)成敗，表面上是經(jīng)銷商之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上卻是各廠家綜合實(shí)力的較量，是廠家要對(duì)經(jīng)銷商支持的結(jié)果。對(duì)經(jīng)銷商的支持主要有：對(duì)經(jīng)銷商及其銷售人員培訓(xùn)、廣告宣傳、終端促銷支持等。

（4）、經(jīng)銷商的激勵(lì)。激勵(lì)是經(jīng)銷商關(guān)系管理體系重要組成部分，有效的激勵(lì)可以充分調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)積極性。廠家可以通過(guò)返利及合作獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到激勵(lì)經(jīng)銷商的目的。返利分為明返和暗返，主要有：?jiǎn)纹糠道布?jí)返利，月返，季返，年返等。合作獎(jiǎng)勵(lì)主要有：專賣獎(jiǎng)勵(lì)、預(yù)付款獎(jiǎng)勵(lì)、網(wǎng)點(diǎn)分銷和品種分銷獎(jiǎng)勵(lì)、陳列獎(jiǎng)勵(lì)、合理庫(kù)存獎(jiǎng)勵(lì)等。廠家可以根據(jù)自己的實(shí)際采用不同的激勵(lì)措施。

（5）、經(jīng)銷商的控制。營(yíng)銷大師菲力浦、科特勒將對(duì)經(jīng)銷商的控制分為五種力量：強(qiáng)制力量、法律力量、報(bào)酬力量、專家力量、相關(guān)力量（通過(guò)兩者之間的關(guān)系），并指出最好采用的是相關(guān)力量，慎用強(qiáng)制力量。但目前在白酒市場(chǎng)和經(jīng)銷商群體都不成熟的情況下，利用法律力量和報(bào)酬力量，通過(guò)合同規(guī)范和約束雙方的行為也許是最佳的選擇，合同應(yīng)有以下內(nèi)容：

A、 規(guī)定經(jīng)銷產(chǎn)品和市場(chǎng)范圍（銷售區(qū)域或者渠道）。

B、 雙方的主要責(zé)任。如廠家的責(zé)任是對(duì)經(jīng)銷商提供培訓(xùn)、進(jìn)行品牌宣傳等；經(jīng)銷商的責(zé)任是提供充足的資金和人員，保持合理的庫(kù)存等。

C、合作與支持計(jì)劃。例如廠家準(zhǔn)備在一個(gè)市場(chǎng)準(zhǔn)備按銷售額投入20%的銷售費(fèi)用，可以和經(jīng)銷商通過(guò)合同約定：經(jīng)銷商預(yù)付款獲得2%、保持安全庫(kù)存獲得1%、完成網(wǎng)點(diǎn)分銷和品種分銷獲得5%、做好商品陳列獲得3%、完成銷售目標(biāo)獲得3%、宣傳促銷公司投入6%。

D、竄貨處罰約定。竄貨是引起渠道沖突的主要原因，這個(gè)問(wèn)題解決不好整個(gè)渠道體系可能就會(huì)崩潰。雙方可在合同中明確產(chǎn)品價(jià)格體系，竄貨處罰規(guī)定。

（6）、經(jīng)銷商的評(píng)估與改進(jìn)。市場(chǎng)在不斷變化，經(jīng)銷商也在不斷變化，因此對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估是必要的。主要可對(duì)銷售額增長(zhǎng)、費(fèi)用率、資金、網(wǎng)點(diǎn)分銷和品種分銷、陳列、促銷活動(dòng)的執(zhí)行、服務(wù)工作、庫(kù)存對(duì)進(jìn)行評(píng)估。廠家通過(guò)評(píng)估對(duì)達(dá)不到要求的部分經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，要求其進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)難以溝通的經(jīng)銷商應(yīng)考慮在該區(qū)域增加新的經(jīng)銷商或者更換經(jīng)銷商。

(三)、建設(shè)一支好的銷售隊(duì)伍

如果說(shuō)經(jīng)銷商是連接品牌和消費(fèi)者的紐帶，那么業(yè)務(wù)人員就是連接廠家和經(jīng)銷商的紐帶。再好的系統(tǒng)也需要人去執(zhí)行，在傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷中，廠方業(yè)務(wù)代表主要工作就是催款，發(fā)貨，既不協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)市場(chǎng)，也不反饋市場(chǎng)和經(jīng)銷商的信息。而經(jīng)銷商關(guān)系管理，歸根到底還要由業(yè)務(wù)人員來(lái)完成，沒(méi)有一支高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍是做不到的，這要求廠方的業(yè)務(wù)代表既要協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)市場(chǎng)，還要指導(dǎo)經(jīng)銷商，培訓(xùn)經(jīng)銷商隊(duì)伍；要善于溝通，甚至還要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。廠家可以通過(guò)以下方式來(lái)建設(shè)一支精干的銷售隊(duì)伍：

1、建立高效的銷售組織結(jié)構(gòu)。一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)要能滿足規(guī)范、快速、靈活的要求。 閻愛(ài)杰在“郎酒180天”中對(duì)郎酒銷售組織機(jī)構(gòu)調(diào)整有許多可供其他白酒廠家借鑒之處：

A、建立并強(qiáng)化市場(chǎng)部。設(shè)市場(chǎng)總監(jiān)一人，在市場(chǎng)部下設(shè)三個(gè)二級(jí)部門，一是品牌部，專門負(fù)責(zé)品牌規(guī)劃與管理；二是促銷部，負(fù)責(zé)策劃和監(jiān)控全國(guó)的促銷活動(dòng)；三是公關(guān)部，專門負(fù)責(zé)同媒體打交道，組織媒體對(duì)品牌做正面報(bào)道。

B、將銷售部分兩個(gè)部門：

一是銷售運(yùn)作部，專門負(fù)責(zé)與運(yùn)作有關(guān)的工作，如向工廠下達(dá)包裝計(jì)劃，處理訂單，發(fā)貨，管理大庫(kù)，管理辦事處內(nèi)勤，統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)等；

二是銷售部，設(shè)銷售總監(jiān)一人。銷售部下設(shè)若干個(gè)一級(jí)部門，大區(qū)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。大區(qū)總經(jīng)理下轄辦事處主任和城市經(jīng)理，負(fù)責(zé)一個(gè)重要的省會(huì)城市或數(shù)個(gè)地區(qū)級(jí)市場(chǎng)。在大城市，對(duì)銷售人員進(jìn)行渠道定向(如商場(chǎng)超市或餐飲，市區(qū)或外埠)。

C、 在總經(jīng)辦新增兩個(gè)職務(wù)，一是銷售系統(tǒng)與發(fā)展經(jīng)理，負(fù)責(zé)完善銷售公司的各種運(yùn)作系統(tǒng)和制度，制定渠道發(fā)展戰(zhàn)略，組織對(duì)銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)等；二是全國(guó)重點(diǎn)客戶經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)同國(guó)際大店的總部談判和分店協(xié)調(diào)工作。

2、建立優(yōu)秀的管理機(jī)制和工作流程，要做到合理授權(quán)、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、各級(jí)崗位職責(zé)明確，反應(yīng)迅速、靈活。

3、對(duì)現(xiàn)有銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)可招聘素質(zhì)較高的銷售人員。

第4篇：市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)范文

零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歷史的長(zhǎng)久與競(jìng)爭(zhēng)的激烈在諸行業(yè)中一直居于領(lǐng)先位置，這是有目共睹的。世界零售業(yè)巨頭早已對(duì)中國(guó)市場(chǎng)虎視眈眈，國(guó)內(nèi)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是烽火連天。中國(guó)零售業(yè)者許多已經(jīng)在市場(chǎng)中學(xué)會(huì)了運(yùn)用資本力量作大魚吃小魚的游戲，收購(gòu)、兼并、圈地?cái)U(kuò)張，提高市場(chǎng)占有率。但是，僅僅這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，更是經(jīng)營(yíng)技術(shù)的較量。零售企業(yè)作到一定規(guī)模后，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的管理能力提出了挑戰(zhàn)，如何借助信息系統(tǒng)承載的管理思想、并借助信息系統(tǒng)的實(shí)施推動(dòng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、管理的現(xiàn)代化、決策的精確化，如何促進(jìn)零售企業(yè)進(jìn)一步信息化，是當(dāng)前不可回避的一個(gè)重要話題。

在零售企業(yè)中信息化的具體標(biāo)志就是采用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，與之相適應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理體制及模式，即業(yè)務(wù)流程的重組程度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程保持實(shí)時(shí)暢通、快捷、高效。針對(duì)零售業(yè)的ERP（企業(yè)資源管理）軟件，成為近來(lái)業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。

據(jù)對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的抽樣調(diào)查表明，在企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)的建設(shè)和整合中，作為企業(yè)電子商務(wù)最核心的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，目前已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅占2.9％；而根據(jù)賽迪顧問(wèn)公司調(diào)查，2002年我國(guó)ERP軟件市場(chǎng)銷售總額為8.7億元人民幣，比上年增長(zhǎng)了70.6%。但與此高速增長(zhǎng)如影隨形的事實(shí)是：IT的運(yùn)用中存在巨大的障礙和風(fēng)險(xiǎn)，失敗率也極高。根據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，在經(jīng)歷了MIS和MRPII兩次管理信息化熱潮之后，我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用MRPII系統(tǒng)方面已投資過(guò)80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無(wú)幾。現(xiàn)在，ERP項(xiàng)目實(shí)施中又是哀聲不絕于耳。

據(jù)麥肯錫公司最近一項(xiàng)研究稱，在1995年到2000年期間，和人們普遍預(yù)料的相反，創(chuàng)造美國(guó)生產(chǎn)力增長(zhǎng)“神話”的主要力量來(lái)自少數(shù)幾個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，在絕大部分經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，對(duì)IT方面的大幅投資并沒(méi)有幫助美國(guó)生產(chǎn)力的增長(zhǎng)。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，至少90%的ERP系統(tǒng)的失敗原因要么超過(guò)預(yù)定時(shí)間，要么超過(guò)預(yù)算。在對(duì)ERP系統(tǒng)的投資超過(guò)1千萬(wàn)美元的公司中，能夠在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開通的幾率幾乎等于零。

到底是ERP軟件存在問(wèn)題，還是ERP實(shí)施出了問(wèn)題？

ERP是否上線零售商要先治病

“企業(yè)信息化是什么？不是裝飾和美酒，而是飽腹的米糧和治病的苦藥，甚至是手術(shù)刀。應(yīng)用信息化管理，就意味著對(duì)原有管理思想和模式的沖擊和改變，是企業(yè)管理的一次徹底改造。需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底地重新設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)組織扁平化、流程合理化、操作協(xié)同化。”富基老總顏艷春如是說(shuō)。

ERP應(yīng)用的前提是零售企業(yè)必須進(jìn)行必要的管理創(chuàng)新和流程再造。ERP帶來(lái)的管理創(chuàng)新是將組織扁平化，把經(jīng)驗(yàn)和技能知識(shí)化。而創(chuàng)新可能遇到的阻力大多來(lái)自經(jīng)營(yíng)層面。其局限在于，采用了全面的信息化控制，使管理者從主動(dòng)的權(quán)利角色變成了被動(dòng)的分配角色，他的資源被機(jī)器剝奪了，涉及到部門職能的重新劃分，崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等問(wèn)題，信息化帶來(lái)了管理的透明化，暗箱操作沒(méi)有了市場(chǎng)。新的管理方式對(duì)人員素質(zhì)提出了更高的要求，勢(shì)必引起部分人的崗位危機(jī)，顯然管理者還沒(méi)有建立主動(dòng)利用IT工具變被動(dòng)為主動(dòng)的意識(shí)。

90年代末，中國(guó)商品流通業(yè)技術(shù)含量已有很大提高。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有較大差距。究其原因，流通業(yè)的管理并未真正體現(xiàn)在現(xiàn)代化的平臺(tái)之上。這并非IT本身的問(wèn)題，而是舊的商品流通觀念在作祟。即便采用了IT技術(shù)，也只滿足于簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計(jì)處理。嚴(yán)格的說(shuō)，應(yīng)用僅限于操作層面，無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)化的處理，以提高管理效率，更不用說(shuō)科學(xué)決策了。也就是說(shuō)，IT并未成為經(jīng)營(yíng)管理的靈魂。

許多商業(yè)管理者誤認(rèn)為，沒(méi)有ERP，我們不是照樣開店?duì)I業(yè)嗎？有了軟件，讓它管管商品就行了。其實(shí)，ERP成功實(shí)施是根據(jù)商業(yè)企業(yè)一定的技術(shù)條件和管理思想進(jìn)行的模塊化設(shè)定，在基礎(chǔ)架構(gòu)先進(jìn)的前提下開發(fā)和應(yīng)用水平的實(shí)現(xiàn)。

信息系統(tǒng)不僅僅是一種管理工具，而是企業(yè)管理理念、思想和管理模式的一種載體。這個(gè)載體使零售企業(yè)集團(tuán)化、連鎖化、跨區(qū)域的有效管理成為可能，零售業(yè)ERP應(yīng)用就是把企業(yè)內(nèi)部和外部可以量化的門店資源、集團(tuán)資源和供應(yīng)商資源控制住、管理好。正如王府井老總鄭萬(wàn)河所言：“在傳統(tǒng)企業(yè)里，一個(gè)職能管理者最多管6-7個(gè)人，但流程重組后，一個(gè)人至少可以指導(dǎo)30人的工作，這就是績(jī)效。”

國(guó)內(nèi)企業(yè)成長(zhǎng)比較快，喜歡立竿見影的管理模式，因此對(duì)管理軟件提出相應(yīng)的要求。但是只有當(dāng)管理相對(duì)成熟后，軟件才能進(jìn)一步發(fā)揮作用。軟件推進(jìn)管理進(jìn)步這句話應(yīng)該倒過(guò)來(lái)說(shuō)，是管理推進(jìn)軟件進(jìn)步。而且這兩者間是相輔相成的，軟件是管理思想的體現(xiàn)，管理理念的轉(zhuǎn)變促使軟件不斷發(fā)展，軟件只是一個(gè)管理平臺(tái)，最重要的是管理理念和方法。

SOGO信息部部長(zhǎng)賈紅斌對(duì)此也深有感觸：“通過(guò)信息系統(tǒng)的改造，ERP的上線，改變了人的觀念和行為方式，希望通過(guò)和富基ERP軟件供應(yīng)商的磨合，藉此提高SOGO管理的規(guī)范化水平和管理效率，為公司創(chuàng)造了更大的效益。”

三分軟件七分實(shí)施

管理信息化并非時(shí)髦之物，而是控制成本的有效工具，產(chǎn)生績(jī)效還要看使用工具的人和使用工具的方式。現(xiàn)在，企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)已經(jīng)滲透到管理的方方面面，它是管理的一部分。電腦已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的物化的工具，而是注入了人性化的管理，與管理水平的高低息息相關(guān)。這正是人們通常所說(shuō)的“三分軟件，七分實(shí)施”的道理。

信息化也是一把“雙刃劍”。一方面，如果運(yùn)用得當(dāng)，信息技術(shù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益；而另一方面，如果缺乏良好的管理，IT應(yīng)用會(huì)將企業(yè)拖向黑暗的“IT泥潭”，甚至拖垮企業(yè)。信息化首先需要企業(yè)較大的人力、物力投入，企業(yè)信息化系統(tǒng)建成了，并不等于說(shuō)企業(yè)就可以高枕無(wú)憂了。信息系統(tǒng)的后續(xù)運(yùn)行維護(hù)要求企業(yè)必須要能隨時(shí)得到強(qiáng)大的專業(yè)IT服務(wù)的支持。ERP來(lái)源于零售業(yè)的市場(chǎng)需求又高于零售業(yè)的市場(chǎng)需求，ERP的主流專業(yè)廠商在開發(fā)系統(tǒng)軟件時(shí)，不斷汲取知名零售業(yè)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，并將它不斷反映到系統(tǒng)的升級(jí)改造中。

據(jù)富基公司市場(chǎng)總監(jiān)穆健瑋介紹：富基實(shí)施的POS―ERP、DRP、SCM、BI和CRM系統(tǒng)每年為120多家流通企業(yè)處理7億多次客單數(shù)及超過(guò)700億營(yíng)業(yè)額的規(guī)模，而零售百?gòu)?qiáng)去年總計(jì)是2700億元的銷售額。國(guó)產(chǎn)應(yīng)用軟件之所以受到絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)用戶的歡迎，不僅因?yàn)閮r(jià)格大大低于進(jìn)口軟件，更重要的是國(guó)產(chǎn)應(yīng)用軟件符合中國(guó)國(guó)情，符合用戶實(shí)際情況，同時(shí)，國(guó)內(nèi)軟件開發(fā)商（系統(tǒng)集成商）能夠按照用戶的需求，進(jìn)行客戶化或者叫做二次開發(fā)，這是任何國(guó)外軟件開發(fā)商無(wú)法做到的，即使有國(guó)外軟件開發(fā)商愿意派人到中國(guó)修改軟件，其高昂的收費(fèi)也是中國(guó)用戶無(wú)法承受的。

富基之所以能夠取得如此成效，離不開它龐大的客戶服務(wù)體系，富基一身兼二任，既是開發(fā)商，又是服務(wù)商。項(xiàng)目的開發(fā)人員、實(shí)施人員、服務(wù)人員多達(dá)近300人，長(zhǎng)年累月地戰(zhàn)斗在枯燥、緊張、高強(qiáng)度的第一線。有了這樣一只特別能戰(zhàn)斗的部隊(duì)，才會(huì)有了“富基旋風(fēng)”吹遍全國(guó)的美譽(yù)。

國(guó)外引進(jìn)的ERP技術(shù)的確很科學(xué)、很先進(jìn)，但它是在資本主義制度相當(dāng)成熟的情況下設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的。國(guó)外這種商品化軟件體現(xiàn)更多的是西方企業(yè)的個(gè)性，在中國(guó)這種變化的環(huán)境中，有些合資、獨(dú)資企業(yè)可以應(yīng)用得很好，但有些國(guó)有企業(yè)使用起來(lái)就可能會(huì)遇到麻煩，就會(huì)出現(xiàn)“生于淮南則為桔，生于淮北則為枳”的尷尬局面。這就好比進(jìn)口轎車，很先進(jìn)、很舒適，但在改革開放前，在中國(guó)的道路上就是跑不起來(lái)，還不如買輛吉普車實(shí)在。

ERP是企業(yè)信息化的工具，企業(yè)信息化建設(shè)最終目標(biāo)是要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)的人對(duì)公司的管理與業(yè)務(wù)流程的理解程度和執(zhí)行力度，將最終決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。過(guò)去我們雖然培養(yǎng)和造就了一批高素質(zhì)的信息化人才和技術(shù)專家，但ERP的實(shí)施更重要的是管理而不是技術(shù)。所以，在信息化建設(shè)的過(guò)程中應(yīng)始終把人的“e化”放在第一位。在ERP的實(shí)施中，應(yīng)全面強(qiáng)化員工的ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、流程等方面的應(yīng)用培訓(xùn)，牢牢抓住推行ERP各環(huán)節(jié)中“人”這個(gè)根本因素，由公司人力資源部門主持，進(jìn)行全方位的ERP上崗培訓(xùn)。同時(shí)，大力推動(dòng)ERP績(jī)效評(píng)估工作。倡導(dǎo)全員參與ERP的優(yōu)化，要求大家不僅要提出問(wèn)題，更重要的是提出建議。通過(guò)各種方式使員工從觀念到能力都不斷改進(jìn)，保持強(qiáng)勁的持續(xù)后勁。

據(jù)麥肯錫公司和德國(guó)Darmstadt科技大學(xué)生產(chǎn)工程和設(shè)備學(xué)院聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明，對(duì)IT應(yīng)用的水平與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效正相關(guān)，即那些能夠正確應(yīng)用IT的企業(yè)，能夠產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);善于利用和管理IT的公司經(jīng)常引進(jìn)具有較好功能、更快、更系統(tǒng)化和更高效的IT應(yīng)用系統(tǒng)，因而得以保持他們的競(jìng)爭(zhēng)地位甚至能獲得新的優(yōu)勢(shì)。相反，那些不善于利用和管理IT的廠商，即使在IT上投入大量資金，可能依然無(wú)法獲得應(yīng)有的回報(bào)。對(duì)IT的應(yīng)用水平的差距導(dǎo)致了IT應(yīng)用效果和對(duì)IT評(píng)價(jià)的巨大差異。

借助IT工具，可以把大量商品信息和行為信息轉(zhuǎn)化為可控的數(shù)據(jù)，商業(yè)企業(yè)大量的工作不再是簡(jiǎn)單而無(wú)序的商品交易，而是管理流程的數(shù)字化作業(yè)，作業(yè)的工具就是IT。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)用IT最積極的效果是解決人工無(wú)法處理的問(wèn)題，最大的好處是通過(guò)工具實(shí)現(xiàn)集權(quán)。最高管理層能夠及時(shí)分析需求、控制存貨、杜絕不經(jīng)濟(jì)的行為、加快現(xiàn)金周轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)大規(guī)模自動(dòng)補(bǔ)貨、正確決策。當(dāng)POS把全部貨品和樓面適時(shí)數(shù)據(jù)掌握之后，就需要細(xì)致、準(zhǔn)確、快捷的后臺(tái)ERP系統(tǒng)建立核心管理報(bào)告工具。所以IT不僅是IT經(jīng)理的事，而實(shí)在是企業(yè)老總掌控經(jīng)濟(jì)命脈和企業(yè)生死的如意金箍捧。

ERP建設(shè)絕非一朝一夕

實(shí)施ERP等類似的信息化管理應(yīng)用項(xiàng)目是一個(gè)耗資巨大的系統(tǒng)工程。在實(shí)踐中，ERP軟件和硬件系統(tǒng)的開銷以數(shù)百萬(wàn)元計(jì)，同時(shí)，還會(huì)發(fā)生相當(dāng)于系統(tǒng)費(fèi)用兩倍的管理咨詢費(fèi)用。沒(méi)有企業(yè)可以“一口吃成個(gè)胖子”。在實(shí)際過(guò)程中，企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況量力而行，分步實(shí)施。

企業(yè)需要深入了解自己的業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理，分析企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)最佳實(shí)踐，重新設(shè)計(jì)或者優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立適合的管理運(yùn)營(yíng)體系。成功應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)要求，將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計(jì)與軟件系統(tǒng)的功能緊密結(jié)合在一起，同時(shí)適當(dāng)調(diào)整企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略、組織機(jī)構(gòu)及各部門職責(zé)，并讓企業(yè)決策層理解和認(rèn)識(shí)到，這種改變對(duì)于信息化管理系統(tǒng)實(shí)施的成功是至關(guān)重要的。

正如彼得?圣吉所說(shuō)，看到天空烏云密布，我們知道可能馬上會(huì)有一場(chǎng)暴風(fēng)雨來(lái)臨，而等暴風(fēng)雨如期而至，我們知道過(guò)不了多久就會(huì)云開雨歇。但企業(yè)系統(tǒng)并不象這么簡(jiǎn)單，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)今天的一個(gè)舉動(dòng)，也許會(huì)在未來(lái)的幾年才顯現(xiàn)效果。我們經(jīng)常能聽見和看見一個(gè)企業(yè)的好日子或壞日子在本屆總經(jīng)理卸任之后才剛剛開始，就是一個(gè)好的例子。在這種情況下，只考慮短期的財(cái)務(wù)指標(biāo)可能對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到嚴(yán)重的阻礙作用。

調(diào)查顯示，信息技術(shù)高績(jī)效的公司把主要的信息技術(shù)投資和其他資本決策放在同等重要的地位上。一方面從經(jīng)營(yíng)角度進(jìn)行較為穩(wěn)妥的評(píng)估，另一方面對(duì)其成本效益進(jìn)行嚴(yán)格的分析，以使決策更全面、更有章可循。同時(shí)，信息技術(shù)高績(jī)效的公司不會(huì)局限于單個(gè)項(xiàng)目，而是著眼于技術(shù)的應(yīng)用和信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施，把它們作為長(zhǎng)期的目標(biāo)。信息技術(shù)部門不僅要兼顧當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展，也要分析將來(lái)3～5年中公司在戰(zhàn)略發(fā)展上的需要。

同時(shí)，信息技術(shù)高績(jī)效的公司采取階段性的收益戰(zhàn)略，以避免一次性地更換舊的信息系統(tǒng)。這種循序漸近的方式把系統(tǒng)分成一個(gè)個(gè)小部分進(jìn)行升級(jí)，而不是項(xiàng)目一次性出效益。一些最優(yōu)秀的公司通常使項(xiàng)目在每90天內(nèi)推出短期效益。這種做法可以使用戶很快地看到回報(bào)，從而促進(jìn)了信息化管理與業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

當(dāng)企業(yè)決定開始信息化之旅的那一刻起，選型問(wèn)題就成為一個(gè)無(wú)法回避的大問(wèn)題。據(jù)賽迪顧問(wèn)（CCID）調(diào)查顯示，軟件選型不當(dāng)是造成信息化管理項(xiàng)目失敗的重要原因(67%)。因此，企業(yè)應(yīng)該高度重視軟件的選型工作，因?yàn)楹玫倪x型是成功的一半。軟件選型首先要明確需求，其次要將軟件選型作為信息化整體戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分來(lái)看待。

據(jù)SOGO信息部部長(zhǎng)賈紅斌介紹，SOGO在決定上線之前，用了半年時(shí)間進(jìn)行選型，和軟件供應(yīng)商一起探討互相的需求，2002年5月，與富基簽定合同，此后對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的必備功能進(jìn)行相應(yīng)的客戶化改造，為富基高端ERP的切換作好了鋪墊。12月正式上線，進(jìn)行整體業(yè)務(wù)流程的改造，加入北京SOGO店的特色，如促銷類型的管理、SOGO獨(dú)特的銀行信貸卡等，再對(duì)富基ERP進(jìn)行二次開發(fā)，并結(jié)合北京店進(jìn)行整體業(yè)務(wù)流程的改造，真正實(shí)現(xiàn)通過(guò)應(yīng)用ERP，提升管理的目的。系統(tǒng)由單店升級(jí)為統(tǒng)一集中的進(jìn)銷分離多店版，并與第三方銀行接口，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)突破。當(dāng)架構(gòu)真正搭起時(shí)，才能夠從不同的側(cè)面分析得到的理論數(shù)據(jù)，供領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策分析。

對(duì)于一個(gè)零售商來(lái)說(shuō)，沒(méi)有數(shù)據(jù)是可怕的，而有了數(shù)據(jù)卻不知如何分析、決策、支持業(yè)務(wù)發(fā)展，就像一個(gè)疲憊不堪的獵人迷失在野獸叢生的大森林，其可怕程度可想而知。

在企業(yè)管理過(guò)程中，同樣滲透著企業(yè)信息化的過(guò)程。實(shí)際上，企業(yè)的信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，它與現(xiàn)代化企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程相互協(xié)調(diào)。

第5篇：市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)范文

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料。是回顧過(guò)去，為今后的工作提前做好準(zhǔn)備，那么你們知道關(guān)于2021年年度工作總結(jié)與計(jì)劃范文內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021年年度工作總結(jié)與計(jì)劃范文五篇，歡迎參閱。

年度工作總結(jié)與計(jì)劃一一、經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的評(píng)價(jià)：

強(qiáng)項(xiàng)

1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。

2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好!

3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開展工作。

4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。

弱項(xiàng)

1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。

2、語(yǔ)言表達(dá)，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。

3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!

3、通過(guò)學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。

以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!

二、作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評(píng)價(jià)：

強(qiáng)項(xiàng)

1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開展。

2、本部門在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。

不減工作流程。

弱項(xiàng)

1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤!

2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。

3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。

4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!

三、在同管理級(jí)別中，我認(rèn)為自己的能力處于(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?

答：盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!

五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(guò)(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：

a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)(√)

c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)

六、年度工作回顧：

1、業(yè)績(jī)方面：

1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營(yíng)工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，_月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場(chǎng)遺留工作

4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng)。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。

2、管理方面：

1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。

2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問(wèn)題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)_。

年度工作總結(jié)與計(jì)劃二轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為過(guò)去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋?jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20__年閥門行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家切身的感受到了市場(chǎng)的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為___萬(wàn)，其中一車間球閥___萬(wàn)，蝶閥___,其他___萬(wàn)，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。

雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、__等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，__、___等人均有提到這類問(wèn)題。

問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

五、明年工作計(jì)劃

(一)銷售目標(biāo)

初步設(shè)想20__年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間蝶閥為__萬(wàn)左右，球閥___萬(wàn)左右，其他__萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

(二)銷售策略

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“__”品牌。

長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“__”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此，20__年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣__品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為__推廣。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺(jué)得__很重視他們，而且服務(wù)也很好。

定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。

閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。

為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。

銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。

(三)銷售部管理

1、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款。

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題。

e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題。

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;

同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。

一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。

以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。

年度工作總結(jié)與計(jì)劃三在市委、市政府和市規(guī)劃和建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的支持配合下，公司以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為根本動(dòng)力，緊緊圍繞“黨員干部受教育，科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠”總要求，以著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念，帶領(lǐng)廣大干部職工以創(chuàng)新的理念團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，知難而上，不僅確保了南城20余萬(wàn)人的安全用水，而且生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)工程互動(dòng)推進(jìn)，上到一個(gè)新的平臺(tái)。上半年全司呈現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)有序，破難攻堅(jiān)，內(nèi)處和諧，穩(wěn)步發(fā)展的新局面。

主要指標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半，具體工作體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、措施得力，確保城區(qū)供水安全有新路子

在內(nèi)部管理上，根據(jù)各種用戶的用水需求，及時(shí)合理地調(diào)節(jié)供水量，對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，確保了城區(qū)供水平穩(wěn)有序。3月份，對(duì)水廠的各種儀器、設(shè)備進(jìn)行了普遍檢測(cè)，明顯提高了設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率。同時(shí)派專業(yè)人員赴同行兄弟單位取經(jīng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，使城市供水水質(zhì)提升到一個(gè)新的平臺(tái)。此外我們堅(jiān)持以人為本，緊跟城市發(fā)展步伐，集中力量，突出重點(diǎn)，克服困難，不斷拓寬供水領(lǐng)域，滿足了用戶的用水需求。

2、強(qiáng)化管理，增收節(jié)支有新進(jìn)展

一是在降水損上，提高了測(cè)漏治漏工作的時(shí)效性，上半年共搶修dn300mm以上突發(fā)性爆漏事故15起，上門服務(wù)用戶70余次，大大減少了管網(wǎng)漏失;同時(shí)加大了供水市場(chǎng)巡查力度，對(duì)私接用戶、盜水戶、不規(guī)范用水戶，濫用消防栓用水等違規(guī)違法行為，都進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

二是規(guī)范了收費(fèi)管理。采取果斷措施，對(duì)混合用水戶的性質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格劃分，一律按標(biāo)準(zhǔn)征收水費(fèi);對(duì)管網(wǎng)雜亂的用水戶進(jìn)行規(guī)范，不僅有效降低了管網(wǎng)漏失，而且減少了不良用水事件發(fā)生，還加大了抄表督查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

三是壓縮開支，降低辦公費(fèi)用。實(shí)行材料比質(zhì)比價(jià)統(tǒng)一采購(gòu)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)審批一支筆制度，還加強(qiáng)了辦公用品消耗管理，在降低日常消耗用品上做文章。比如對(duì)公文用紙，能兩面復(fù)印的決不一面復(fù)印。同時(shí)，在車輛管理、用電管理、機(jī)械維修等方面都采取了相應(yīng)措施，多管齊下，逗硬執(zhí)行，降低了供水成本。

3、狠抓落實(shí)，規(guī)范管理和實(shí)施惠民工程有新突破

我們規(guī)范管理工作著重在“深”和“真”上下功夫，在“突”和“精”上求效益。針對(duì)年初制定的任務(wù)目標(biāo)，各科室都能夠嚴(yán)格按制度辦事，嚴(yán)格按各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，使轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從嚴(yán)治企，遵章守紀(jì)聯(lián)動(dòng)促進(jìn)。

為用戶辦事方便，公開承諾辦事零障礙，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，公開辦事制度、公開監(jiān)督電話、實(shí)行人性化服務(wù)、接受用戶監(jiān)督。還通過(guò)聘請(qǐng)社區(qū)義務(wù)監(jiān)督員、走訪用戶、召開座談會(huì)，發(fā)放征詢意見表等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。這些活動(dòng)的開展，正確處理了企業(yè)與用戶的關(guān)系，化解了各種矛盾，提升了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)外的“和諧”，創(chuàng)新了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，作為國(guó)有企業(yè)，承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。

4、樹立形象，深入開展精神文明建設(shè)有新意

一個(gè)單位的環(huán)境是體現(xiàn)自身形象和職工精神面貌的重要標(biāo)志。我們對(duì)公司辦公樓、三里坪水廠、二泵站的花草樹木進(jìn)行了補(bǔ)栽和修整，進(jìn)一步美化、凈化了公司的環(huán)境。目前公司結(jié)合全市開展的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作正在爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)園林單位。

公司一直把精神文明建設(shè)放在重要位置來(lái)抓，主要做了以下幾個(gè)方面工作：

一是深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)。年初，我們認(rèn)真按照市委、市政府、市建設(shè)局要求，召開了動(dòng)員會(huì)，出臺(tái)了活動(dòng)實(shí)施方案，狠抓各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)，通過(guò)專題講座、辦宣傳欄、開展談心交心活動(dòng)、發(fā)放意見征求表等形式，廣泛征求意見，為公司科學(xué)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。使這項(xiàng)教育活動(dòng)做到了人員到位、學(xué)時(shí)到位、取得實(shí)效，目前基本完成第二階段學(xué)習(xí)工作，公司工作呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃地發(fā)展勢(shì)頭。公司在參加市建設(shè)局科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲一等獎(jiǎng)。

二是大力開展了“誠(chéng)信服務(wù)、文明經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)。為了打造誠(chéng)信型企業(yè)，大力開展了“誠(chéng)信服務(wù)、文明經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)，為了使活動(dòng)有組織、有計(jì)劃、有步驟、有實(shí)效，我們年初召開了“誠(chéng)信服務(wù)、文明經(jīng)營(yíng)”動(dòng)員會(huì);以科室為單位組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公民道德實(shí)施綱要》，以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)”為主題，教育和引導(dǎo)廣大干部職工以誠(chéng)待人，以信立身，熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的社會(huì)公德意識(shí)和服務(wù)意識(shí);還進(jìn)行了演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，采取多種形式對(duì)全體干部職工進(jìn)行了思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)等知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)各種活動(dòng)的開展，服務(wù)水平上到一個(gè)新臺(tái)階。

三是大力開展了“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)。切實(shí)把安全生產(chǎn)工作作為重中之重來(lái)抓，公司主要領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，在運(yùn)作中，切實(shí)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)“一法三卡”制度，廣泛開展了“十個(gè)一”活動(dòng)，進(jìn)一步提高了全體干部職工的科學(xué)防范意識(shí)，確保上半年無(wú)一起安全事故發(fā)生。

四是積極開展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)和惠民活動(dòng)。春節(jié)前夕看望慰問(wèn)困難職工12人，每人送去慰問(wèn)金500元;公司在達(dá)縣永進(jìn)鄉(xiāng)中心小學(xué)建立了留守兒童之家，送去電腦、座椅、書等各種設(shè)施物品，并組織職工向局系統(tǒng)職工重病子女捐款3330元;弱勢(shì)群體歷來(lái)是關(guān)注的重點(diǎn)，義務(wù)為他們安裝管道、維修水表51余次，減免困難低保戶各項(xiàng)費(fèi)用余元。

二、集中精力抓好重點(diǎn)項(xiàng)目工程，促進(jìn)發(fā)展

上半年公司主要精力是抓好重點(diǎn)工程施工，領(lǐng)導(dǎo)成員各司其職，大膽管理，創(chuàng)新制度，確保工程質(zhì)量，同時(shí)，協(xié)調(diào)內(nèi)部大量工作，有力地促進(jìn)了工程的順利推進(jìn)。

1、達(dá)縣截污干管工程。

a標(biāo)段已完成干管1900米。預(yù)計(jì)12月30日竣工。b標(biāo)段已基本完工。c標(biāo)段穿越洲河河底的倒虹管施工已完成，干管已完成250米，泵房土建工程基本完成，預(yù)計(jì)12月30日竣工。

2、達(dá)縣安全飲水工程。

二期工程正在準(zhǔn)備實(shí)施階段。dn800鋼管招標(biāo)采購(gòu)工作已于3月16日完成，力爭(zhēng)下半年資金到位后開工建設(shè)。

三、下半年工作安排

下半年的任務(wù)更加繁重，我們已有清醒的認(rèn)識(shí)。總的思路是：以深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為動(dòng)力，以著力構(gòu)建和諧公司為目標(biāo)，以優(yōu)化資源配置促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成為根本，以繼續(xù)抓好重點(diǎn)工程為主線，動(dòng)員廣大干部職工再接再厲，爬坡攻堅(jiān)，超越自我，把為民服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。重點(diǎn)抓好以下幾點(diǎn)：

1、抓好兩大工程建設(shè)。

年底完成截污干管工程。安全飲水工程力爭(zhēng)張家壩至三里坪水廠開工建設(shè)。三里坪水廠生產(chǎn)管理及環(huán)境安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工作，在短時(shí)間內(nèi)正常投入使用。力爭(zhēng)完成三里坪5噸水廠征地及立項(xiàng)工作。

2、抓好收費(fèi)點(diǎn)建設(shè)和規(guī)范供水秩序。

決定在南壩片區(qū)增設(shè)收費(fèi)點(diǎn)，方便南壩數(shù)千用戶繳納水費(fèi)。同時(shí)繼續(xù)抓好擴(kuò)大供水市場(chǎng)工作，加強(qiáng)稽查力度，進(jìn)一步規(guī)范供水秩序。

3、抓好職工培訓(xùn)，促人才全面發(fā)展，以人才強(qiáng)企興企促發(fā)展。

在深化國(guó)企改革中，我們要以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為主線，進(jìn)一步加大人才資源開發(fā)力度，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，為公司發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才后盾。要以激勵(lì)機(jī)制開展職工技能大比武，選派技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)并鼓勵(lì)職工自學(xué)成才，對(duì)取得高學(xué)歷、高職稱的職工報(bào)銷部分費(fèi)用。

4、抓好安全工作，絲毫不放松。

下半年我們要繼續(xù)深入貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，積極參加應(yīng)急演練，嚴(yán)格應(yīng)急預(yù)案處置突發(fā)事件，不斷加強(qiáng)安全意識(shí)。定期召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，及時(shí)總結(jié)安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，開展以安全生產(chǎn)為主要內(nèi)容的“三查”活動(dòng)，即查思想有無(wú)安全意識(shí)、查違章有無(wú)受到處理、查隱患有無(wú)舉措，確保全年無(wú)一起安全責(zé)任事故發(fā)生。

5、抓好精神文明建設(shè)。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，特別是我們服務(wù)行業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)更為重要。下半年我們?cè)谄髽I(yè)文化和精神文明建設(shè)重點(diǎn)做好以下幾方面工作：一是要繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，把服務(wù)于民，確保安全供水。抓好重點(diǎn)工程，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，作為最根本的學(xué)習(xí)實(shí)踐特色，創(chuàng)新弘揚(yáng)先進(jìn)文化，不斷增強(qiáng)公司發(fā)展的聚合力、戰(zhàn)斗力、向心力。二是要加強(qiáng)道德教育，重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，大力推廣服務(wù)禮貌用語(yǔ)，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，發(fā)揚(yáng)以德興企，以廠為家，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng);三是要利用節(jié)假日，積極開展豐富多彩的文體活動(dòng)，組織職工高唱歌頌祖國(guó)的紅色經(jīng)典歌曲，陶冶職工情操，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)愛(ài)家鄉(xiāng)愛(ài)企業(yè)的意識(shí)，通過(guò)抓精神文明和綜合治理等建設(shè)，使我們的行風(fēng)建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階。

回顧半年來(lái)的主要工作，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。在下半年的工作中，我們要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)新理念發(fā)展為動(dòng)力，克難攻堅(jiān)，迎接挑戰(zhàn)，奮力拼搏，扎實(shí)工作，確保全年目標(biāo)園滿完成，鑄就新的輝煌，以優(yōu)異的成績(jī)迎接建國(guó)六十周年。

年度工作總結(jié)與計(jì)劃四經(jīng)過(guò)學(xué)院的公開招聘與選拔，我有幸能夠擔(dān)任食品學(xué)院體育部部長(zhǎng)，由于之前對(duì)體育部的直接接觸不多，剛開始工作的時(shí)候難免有些擔(dān)憂，但是通過(guò)學(xué)長(zhǎng)的指導(dǎo)，我對(duì)體育部的工作有了初步的了解，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)。現(xiàn)在將一學(xué)期的工作與收獲總結(jié)如下：

__~__學(xué)年第一學(xué)期食品學(xué)院體育部的工作主要有以下幾項(xiàng)：

一、與團(tuán)委學(xué)生會(huì)其他部門共同完成新生接待工作。

二、沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)__~__學(xué)年秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)

這是一個(gè)團(tuán)委學(xué)生會(huì)所有部門共同完成的一項(xiàng)工作，體育部在這項(xiàng)工作中主要負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員的前期選拔與訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)服以及運(yùn)動(dòng)鞋的發(fā)放與回收以及比賽當(dāng)天的吹場(chǎng)等工作。

在運(yùn)動(dòng)員前期選拔的過(guò)程中，我與副部長(zhǎng)走寢室進(jìn)行宣講，效果比較明顯，調(diào)動(dòng)了大家參與的積極性，報(bào)名人數(shù)創(chuàng)歷史新高。

運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練過(guò)程中，主要由副部長(zhǎng)帶隊(duì)，每天早上6點(diǎn)開始進(jìn)行體能方面的訓(xùn)練，起到了一定的效果，在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)動(dòng)員們的積極配合給我留下了深刻的印象。但是也有不盡如人意的地方，優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目存在失誤，弱勢(shì)項(xiàng)目沒(méi)有突破，本次運(yùn)動(dòng)會(huì)的成績(jī)不理想，但是我們覺(jué)得體育精神就是這樣，我們要沉浸在體育給我們帶來(lái)的快樂(lè)中。

三、體育部積極創(chuàng)新，成立食品學(xué)院籃球隊(duì)，足球隊(duì)，排球隊(duì)以及橄欖球隊(duì)。在09級(jí)、10級(jí)同學(xué)中以公開選拔的方式招聘各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一名，與體育部一起負(fù)責(zé)隊(duì)員的招募與訓(xùn)練工作。

四、校排球比賽

五、校橄欖球比賽

沈農(nóng)的橄欖球比賽是一項(xiàng)特色賽事，雖然我院男生人數(shù)少，但由于招聘我院在校橄欖球校隊(duì)的王強(qiáng)同學(xué)擔(dān)任橄欖球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，通過(guò)他的指導(dǎo)訓(xùn)練，我院橄欖球隊(duì)的水平有了明顯的提升，通過(guò)緊張激烈的比賽，男子橄欖球隊(duì)最終取得了第四名的歷史最好成績(jī)。

六、食品學(xué)院籃球賽

食品學(xué)院籃球賽一直都是體育部的特色活動(dòng)之一，本次籃球賽體育部進(jìn)行了完整的策劃工作，通過(guò)召開研討會(huì)議、制定比賽方案、抽簽分組、簽訂比賽承諾等環(huán)節(jié)，歷時(shí)15天的食品學(xué)院籃球賽圓滿成功。

七、與各學(xué)院之間組織友誼賽

本學(xué)期體育部聯(lián)系兄弟學(xué)院，以相互學(xué)習(xí)交流為目的組織了多場(chǎng)友誼賽，鍛煉隊(duì)伍，提升能力。

八、食品學(xué)院紀(jì)念“一二·九”長(zhǎng)跑活動(dòng)

為紀(jì)念“一二.九”學(xué)生救亡運(yùn)動(dòng)76周年，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義，響應(yīng)全國(guó)億萬(wàn)學(xué)生陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)的號(hào)召，食品學(xué)院體育部組織策劃了紀(jì)念一二.九長(zhǎng)跑比賽。

此次活動(dòng)全院三個(gè)年級(jí)總計(jì)17個(gè)班級(jí)參與比賽， 以比賽的形式讓大家積極的參與到體育鍛煉中來(lái)，強(qiáng)健體魄。

部門建設(shè)方面：

作為部長(zhǎng)，要掌控部門的整體方向，而體育部的任務(wù)就是組織同學(xué)參加豐富多彩的體育活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)院體育活動(dòng)發(fā)展，開展各種體育競(jìng)賽活動(dòng)，提高體育技能，培養(yǎng)頑強(qiáng)拼搏的精神，加強(qiáng)與各學(xué)院，各班聯(lián)系，積極組織體育比賽。

我要求部門成員在工作中不能拖拉要及時(shí)完成任務(wù)，在每次比賽之前都要精心的策劃準(zhǔn)備，同時(shí)每雙周二都要進(jìn)行部門例會(huì)，部門內(nèi)部交流工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并做好會(huì)議記錄。部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)和委員之間進(jìn)行討論，尋求創(chuàng)新發(fā)展，努力爭(zhēng)取把體育的快樂(lè)帶給每一位同學(xué)。讓同學(xué)們?cè)隗w育運(yùn)動(dòng)中更加團(tuán)結(jié)合作，我們非常愿意通過(guò)體育比賽為各個(gè)班級(jí)之間搭建溝通的橋梁。

本學(xué)期工作計(jì)劃

一、學(xué)校足球賽

二、學(xué)校籃球賽

三、食品學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)

通過(guò)半年的工作，我對(duì)體育部的工作已經(jīng)完全熟悉，對(duì)于下學(xué)期的工作，主要是足球賽、籃球賽等我會(huì)提早進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，在不影響隊(duì)員學(xué)習(xí)實(shí)踐的前提下，與各個(gè)隊(duì)長(zhǎng)溝通開始隊(duì)伍訓(xùn)練，爭(zhēng)取再次創(chuàng)下歷史最好成績(jī)。

對(duì)于食品學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)，會(huì)提前做好準(zhǔn)備工作，策劃出一套完整的比賽方案。

年度工作總結(jié)與計(jì)劃五2021年即將過(guò)去，回顧這年的工作不禁感慨萬(wàn)千，這一年里我被擔(dān)任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及多年來(lái)對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從__月_日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對(duì)公司及各部門下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理

⑴重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對(duì)各部門、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。

⑶辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。

⑷實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。

⑸、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘

⑴各部門傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。

5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。

⑴加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。

⑶加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;

對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。

每月對(duì)公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。

負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫(kù)存工服的管理：對(duì)公司各部門使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。

11、接待來(lái)訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶、認(rèn)真聽取來(lái)訪客戶反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。

12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。

對(duì)廚房人員、保安及司機(jī)反應(yīng)的各種問(wèn)題及日常工作情況、報(bào)銷單進(jìn)行審核、查閱，對(duì)有異常的進(jìn)行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。

三、2021工作計(jì)劃

根據(jù)部門2021工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開展2021度的工作，全面推行目標(biāo)管理。

1、行政人事總務(wù)部在2021年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布，通過(guò)“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務(wù)工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。