技能之星事跡材料精選(九篇)

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第1篇：技能之星事跡材料范文

【關(guān)鍵詞】商品砂漿；性能指標(biāo)；強(qiáng)度評(píng)定

1 前言

從2000年以后，我國(guó)一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市和地區(qū)陸續(xù)開始了商品砂漿的開發(fā)研制和推廣應(yīng)用工作，并在此基礎(chǔ)上制定了各自的地方標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，做的比較好有：第一，上海市。上海市是國(guó)內(nèi)最早推廣使用商品砂漿的城市，商品砂漿的總產(chǎn)能力已經(jīng)達(dá)到800萬噸，并制定了上海的地方標(biāo)準(zhǔn)：《預(yù)拌砂漿生產(chǎn)與應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》DG/TJ08-502- 2000和《干粉砂漿生產(chǎn)與應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》（DG/TJ08-502A-2000）。第二，北京市。北京市商品砂漿的總產(chǎn)能力已經(jīng)超過100萬噸，并制定了自己的地方標(biāo)準(zhǔn)《北京市干粉砂漿應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》（試行）（DBJ/T01-73-2003）。第三，山東省。山東省制定了《預(yù)拌砂漿應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》（DBJ/T14-056-2009），該規(guī)程于2009年10月1日起實(shí)施。

為貫徹執(zhí)行國(guó)家節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的政策，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)綠色施工，政府防治建筑工地施工現(xiàn)場(chǎng)水泥、砂子堆場(chǎng)及砂漿攪拌所產(chǎn)生的粉塵污染，強(qiáng)化文明施工，保障工程質(zhì)量的力度在進(jìn)一步加強(qiáng)。而商品砂漿以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，完善的物流系統(tǒng)，先進(jìn)的工藝裝備，現(xiàn)代化的施工技術(shù)，是取代現(xiàn)場(chǎng)攪拌砂漿，確保預(yù)拌砂漿的產(chǎn)品質(zhì)量和施工質(zhì)量，防治建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵污染理想產(chǎn)品。

2 商品砂漿的分類

商品砂漿按生產(chǎn)方式可分為濕拌砂漿和干混砂漿兩類。

濕拌砂漿是指由水泥、砂、水、粉煤灰或其他礦物摻和料和外加劑等組份按一定比例，在集中攪拌站（廠）經(jīng)計(jì)量、拌制后，用攪拌運(yùn)輸車運(yùn)至使用地點(diǎn)，放入密封容器中儲(chǔ)存，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用完畢的砂漿拌和物。其進(jìn)廠原材料的質(zhì)量控制、生產(chǎn)運(yùn)輸以及砂漿硬化前后的質(zhì)量控制方法與商品混凝土基本一致。

干混砂漿是指由專業(yè)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的，經(jīng)干燥篩分處理的細(xì)集料與無機(jī)膠凝材料、保水增稠材料、礦物摻和料和添加劑按一定比例混合而成的一種顆粒狀或粉狀混合物，它既可由罐車運(yùn)輸至工地加水拌和使用，也可采用包裝形式運(yùn)至工地拆包加水拌和使用。

3 商品砂漿原材料的質(zhì)量要求

3.1 砂子

要求的類型是干凈、干燥的分級(jí)原砂，例如河砂，若用于自流平產(chǎn)品，則需圓形砂粒。所采集的砂子需無表層土、無雜草或其他對(duì)砂子造成污染的物質(zhì)。破碎過的原料也可以應(yīng)用，但是需要檢測(cè)其適應(yīng)性。砂子粒徑應(yīng)涵蓋0mm-4mm的所有尺寸，這樣比較適宜作為砂漿、灰漿的原料。

3.2 粉煤灰

粉煤灰一般使用火電廠的收塵粉煤灰，細(xì)度、燒失量和含水率水分應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范要求。

3.3 水泥

通常情況下，干混砂漿對(duì)水泥的要求較為嚴(yán)格，必須為新鮮、干燥、未被污染或積壓成塊，特殊砂漿必須使用特種水泥。如自流平砂漿需要加入高鋁水泥。一般建議使用低堿水泥。

4 商品砂漿的標(biāo)識(shí)與性能

4.1 濕拌砂漿

常用濕拌砂漿按可分為砌筑砂漿（用WM標(biāo)記），抹灰砂漿（用WP標(biāo)記）和地面砂漿（用WS標(biāo)記）三類。其標(biāo)記符號(hào)可按其類別、強(qiáng)度等級(jí)、水泥品種符號(hào)、稠度和凝結(jié)時(shí)間組成。如：WM10-P.S9012 表示該預(yù)拌砂漿的種類為砌筑用砂漿，其強(qiáng)度等級(jí)為10MPa，配制時(shí)使用的是礦渣硅酸鹽水泥，砂漿的稠度為90mm，凝結(jié)時(shí)間為12h。

4.2 預(yù)拌砂漿

常用普通干拌砂漿按可分為砌筑砂漿（用DM標(biāo)記），抹灰砂漿（用DP標(biāo)記）和地面砂漿（用DS標(biāo)記）三類。其標(biāo)記符號(hào)可按其類別、強(qiáng)度等級(jí)、水泥品種符號(hào)組成。如：DM10-P.S表示該干拌砂漿的種類為砌筑用砂漿，其強(qiáng)度等級(jí)為10MPa，配制時(shí)使用的是礦渣硅酸鹽水泥。

5 商品砂漿的質(zhì)量驗(yàn)收、抽檢及強(qiáng)度評(píng)定

5.1 質(zhì)量驗(yàn)收

商品砂漿的質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范應(yīng)包括：《建筑砂漿基本性能試驗(yàn)方法》JGJ70；《砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50203）；《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50210）；《外墻飾面磚工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》（JGJ126）；《建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50209）；《屋面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50207）；《砌體工程現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)技術(shù)》（GB/T50315）；《貫入度檢測(cè)砌筑砂漿抗壓強(qiáng)度技術(shù)規(guī)程》（JGJ/T136）等。

商品砂漿具體檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)包括：立方體抗壓強(qiáng)度、稠度、保水率、密度、凝結(jié)時(shí)間、抗凍性能、抗?jié)B性能、拉伸粘接強(qiáng)度等。

5.2 商品砂漿的抽檢

每一樓層或250m3砌體中的各種強(qiáng)度等級(jí)的砂漿，每次至少應(yīng)制作一組試塊。如商品砂漿強(qiáng)度等級(jí)或配合比變更時(shí)，還應(yīng)制作試塊。

5.3 商品砂漿的強(qiáng)度評(píng)定

商品砂漿應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)，齡期為28d試塊的抗壓強(qiáng)度值為依據(jù)，試塊的制作、養(yǎng)護(hù)和抗壓強(qiáng)度取值，應(yīng)按現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《建筑砂漿基本性能試驗(yàn)方法》JGJ70的規(guī)定執(zhí)行。商品砂漿強(qiáng)度應(yīng)按下列公式進(jìn)行評(píng)定：

f2,m≥f2

f2,min≥0.75f2

式中f2,m――同一驗(yàn)收批中砂漿立方體抗壓強(qiáng)度各組平均值（MPa）；

f2――驗(yàn)收批砂漿設(shè)計(jì)強(qiáng)度等級(jí)所對(duì)應(yīng)的立方體抗壓強(qiáng)度值（MPa）；

f2,min――同一驗(yàn)收批中砂漿立方體抗壓強(qiáng)度的最小一組平均值（MPa）。

為了更好地說明問題，舉一例說明：

某商品砂漿生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)一批M10級(jí)干混砌筑砂漿，交貨檢驗(yàn)時(shí)，商品使用方共取樣制作12組試件，其28天標(biāo)養(yǎng)強(qiáng)度（MPa）為12.1，11.5，10.2，11.5，13.0，10.9，11.0，9.5，8.9，12.3，13.0，11.6。試對(duì)該批砂漿進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)定。

5.3.1 求強(qiáng)度的平均值和最小值

f2,m 11.3f2,min=8.9

5.3.2 評(píng)定

（1）平均值條件

因?yàn)?f2,m =11.3f2=10

所以f2,m＞f2

（2）最小值條件

因?yàn)閒2,min=8.9 0.75f2=0.75*10=7.5

所以f2,min＞0.75f2

5.3.3 結(jié)論

評(píng)定計(jì)算結(jié)果表明，平均值條件與最小值條件均能滿足要求，依據(jù)《砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50203），該批干混砌筑砂漿強(qiáng)度評(píng)定為合格。

5.4 砌筑商品砂漿結(jié)構(gòu)檢測(cè)條件

當(dāng)施工中出現(xiàn)下列情況時(shí)，可采用非破損和微破損檢驗(yàn)方法對(duì)商品砂漿和砌體強(qiáng)度進(jìn)行原位檢測(cè)，判定砂漿的強(qiáng)度。

砂漿試塊缺乏代表性或試塊數(shù)量不足。對(duì)砂漿試塊的強(qiáng)度試驗(yàn)結(jié)果有懷疑或有爭(zhēng)議。砂漿試塊的試驗(yàn)結(jié)果，已判定不能滿足設(shè)計(jì)要求，需要確定砂漿或砌體強(qiáng)度。

第2篇：技能之星事跡材料范文

為了克服真絲制品的不足，過去國(guó)內(nèi)外都是通過對(duì)真絲制品進(jìn)行鹽縮、樹脂整理、假捻變形加工等方法來改善真絲制品的固有缺陷，但由于此類技術(shù)更多地局限于真絲纖維表面作用，使真絲制品失去了原有的親膚性和服用衛(wèi)生性，并且也易使手感變差。所以，突破傳統(tǒng)的研究思路，在保持真絲表面固有蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，有效解決真絲纖維及產(chǎn)品的傳統(tǒng)缺陷、實(shí)現(xiàn)真絲制品的抗皺功能，成為長(zhǎng)期以來國(guó)內(nèi)外研究者和產(chǎn)業(yè)界的研究熱點(diǎn)和重要課題。

高性能真絲新材料正是在這種背景下，由蘇州大學(xué)和江蘇華佳控股集團(tuán)密切合作，經(jīng)過數(shù)年技術(shù)攻關(guān)，研究開發(fā)并成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的新型真絲材料，它包括高彈性全真絲纖維、高彈性膨體彈力真絲及其相關(guān)制品。該項(xiàng)目成果來源于江蘇省科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目《高性能真絲新材料及其制品》（項(xiàng)目編號(hào)：BA2006078）驗(yàn)收成果，實(shí)現(xiàn)了真絲纖維的高彈性，解決了真絲面料的易皺難題，同時(shí)自主研制設(shè)計(jì)了具有溫控系統(tǒng)、時(shí)控系統(tǒng)的高性能真絲的生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了抗皺真絲產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)。

該項(xiàng)目采用了超分子技術(shù)這一材料改性新技術(shù)，結(jié)合“異能態(tài)和異收縮”原理，開發(fā)并產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)了具有高彈性、高回復(fù)性的高性能真絲新材料，開發(fā)并生產(chǎn)了具有高度抗皺性能的系列化全真絲面料。該過程不使用任何化學(xué)膠聯(lián)劑，只在構(gòu)成蠶絲的原纖結(jié)構(gòu)層面上進(jìn)行超分子結(jié)構(gòu)改造，在不破壞原有蠶絲蛋白質(zhì)的條件下，實(shí)現(xiàn)真絲纖維的卷曲高彈性和卷曲回復(fù)性。其纖維呈現(xiàn)空間三維狀，具有很強(qiáng)的毛型感，絲身富有彈性與良好的復(fù)原性，具有優(yōu)異的形狀記憶功能。與普通桑蠶絲相比，彈性和膨松性顯著增加，絲身更加柔軟。據(jù)項(xiàng)目首要負(fù)責(zé)人、蘇州大學(xué)教授陳宇岳介紹，該項(xiàng)目在真絲纖維材料加工領(lǐng)域，首次將超分子改性技術(shù)和物理加工方法相結(jié)合，從源頭（真絲纖維）開始解決了真絲制品的高性能化問題，制備了具有高彈性、高回復(fù)性的高性能真絲新材料，真絲纖維卷縮伸長(zhǎng)率≥50%，卷縮彈性回復(fù)角≥70%，真絲面料折痕回復(fù)角≥330°，最大達(dá)到350°以上。

第3篇：技能之星事跡材料范文

1、股東加速出資的法律適用

依照現(xiàn)有的法律規(guī)范體系，《公司法》[1]未對(duì)此問題進(jìn)行規(guī)定，《公司法司法解釋三》[2]構(gòu)造的補(bǔ)充賠償責(zé)任，能否進(jìn)行擴(kuò)張性的解釋，即債務(wù)清償責(zé)任擴(kuò)展到出資未到期的股東，目前爭(zhēng)議較大，在公司非破產(chǎn)、解散的情況下，犧牲股東出資期限利益，履行到期債權(quán)，落實(shí)到具體執(zhí)行工作中存在較大難度。

2019年出臺(tái)的《九民紀(jì)要》[3]，以股東依法享有期限利益為由，明確提出原則上不支持加速到期，同時(shí)規(guī)定了兩種例外情形?！毒琶窦o(jì)要》看似對(duì)于股東加速出資給出了權(quán)威的解答，但卻無法作為審判執(zhí)行的依據(jù)。例外規(guī)定1的實(shí)質(zhì)要件與破產(chǎn)[4]規(guī)定并無二致，即要求加速股東出資，償還到期債權(quán)，但在執(zhí)行效果上是完全不同的。若根據(jù)例外規(guī)定1做出執(zhí)行裁定，要求股東加速出資到期的財(cái)產(chǎn)，其結(jié)果是個(gè)別債權(quán)人受償。若依照破產(chǎn)程序，將未到期的股東出資歸入破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)，其結(jié)果是由公司所有債權(quán)人公平受償。在執(zhí)行效果上，《九民紀(jì)要》的這一規(guī)定會(huì)導(dǎo)致偏頗性清償。

當(dāng)前關(guān)于股東加速出資的法律規(guī)定，審判、執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一，通過查找相關(guān)司法判例可知，對(duì)于是否引入股東加速出資，賦予了審判員較大的自由裁量權(quán)。

2、司法實(shí)務(wù)中對(duì)于加速出資的爭(zhēng)論焦點(diǎn)

（1）認(rèn)繳出資的約定義務(wù)與補(bǔ)充賠償責(zé)任的法定義務(wù)

部分觀點(diǎn)認(rèn)為，認(rèn)繳出資在法律規(guī)定的框架內(nèi)，基于公司章程，約定股東認(rèn)繳、實(shí)繳金額及時(shí)間，本質(zhì)上是公司內(nèi)部的約定，其不具備對(duì)抗債權(quán)人債權(quán)實(shí)現(xiàn)的效力。而股東的補(bǔ)充賠償責(zé)任，是法人在市場(chǎng)交易活動(dòng)中，作為獨(dú)立的法人實(shí)體，應(yīng)承擔(dān)的交易風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)張性解釋。股東認(rèn)繳制度不能成為股東逃避補(bǔ)充賠償責(zé)任的原因，補(bǔ)充賠償責(zé)任應(yīng)股東認(rèn)繳這一行為發(fā)生時(shí)就產(chǎn)生效力。約定義務(wù)不能對(duì)抗法定義務(wù)，在企業(yè)無可供執(zhí)行財(cái)產(chǎn)時(shí)，可以加速股東出資。

反對(duì)觀點(diǎn)認(rèn)為，公司作為法人實(shí)體，在設(shè)立時(shí)會(huì)對(duì)外進(jìn)行信用信息公示，股東出資情況會(huì)完整的體現(xiàn)，股東出資情況因公示行為而獲得公信力，股東基于公示行為享有出資的期限利益。第三人在與公司交易時(shí)，可以實(shí)時(shí)查詢到企業(yè)出資情況，如第三人自愿與企業(yè)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易，客觀上即認(rèn)可股東認(rèn)繳期限，不能以債權(quán)到期為由，加速股東出資。

（2）股東加速出資清償單獨(dú)債務(wù)人與破產(chǎn)清算均償?shù)拿?/p>

根據(jù)《九民紀(jì)要》第6條規(guī)定兩種例外情況，情況1規(guī)定，當(dāng)窮盡所有執(zhí)行手段后，仍無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行，已具備破產(chǎn)原因，但不申請(qǐng)破產(chǎn)的。根據(jù)《九民紀(jì)要》，債權(quán)人申請(qǐng)執(zhí)行公司到期債權(quán)時(shí)，如符合第6條規(guī)定，法院可執(zhí)行未到期的認(rèn)繳出資，實(shí)現(xiàn)債權(quán)人的到期債權(quán)。然而這一規(guī)定實(shí)施受到了批判，反對(duì)觀點(diǎn)認(rèn)為，首先，當(dāng)公司資產(chǎn)不足以清償?shù)狡趥鶆?wù)時(shí)，應(yīng)依照破產(chǎn)法規(guī)定，進(jìn)入破產(chǎn)清算程序，未到期認(rèn)繳出資應(yīng)由公司全部債權(quán)人共同均分，因執(zhí)行某一案件而加速股東出資，是對(duì)其他債權(quán)人利益的侵害。其次，即使在公司破產(chǎn)前，加速股東出資，清償了某一債權(quán)人的債權(quán)，在進(jìn)入破產(chǎn)程序后，其他債權(quán)人仍可以行使撤銷權(quán)，撤銷已執(zhí)行債權(quán)，無疑會(huì)造成司法資源的浪費(fèi)。

法官點(diǎn)評(píng)：

從執(zhí)行工作角度出發(fā)，如何確保公司獨(dú)立法人地位、促進(jìn)股東出資自由、維護(hù)公司債權(quán)人利益是相關(guān)法律設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在討論股東加速出資這一問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)著眼于保持公司、股東、債權(quán)人這三方利益的相對(duì)平衡，對(duì)股東出資義務(wù)的規(guī)則進(jìn)行修補(bǔ)。

1、明確法律適用的選擇

之前已討論過當(dāng)前法律構(gòu)建，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)范體系，首先，應(yīng)明確是否對(duì)公司法第3條進(jìn)行文義解釋，即“股東”是否包含出資期限尚未屆滿的股東。對(duì)公司法司法解釋第13條是否進(jìn)行擴(kuò)張解釋，認(rèn)為在公司到期債務(wù)無法清償?shù)那樾蜗?，“未履行或未全面履行出資義務(wù)的股東”應(yīng)當(dāng)包括出資期限尚未屆滿而未實(shí)際履行出資義務(wù)的股東。

2、完善《公司法》司法解釋

有觀點(diǎn)提出，應(yīng)跳出現(xiàn)有法律體系對(duì)于股東加速出資規(guī)定模糊不清的情況，完善相關(guān)立法，才能根本解決當(dāng)前法律漏洞。但修法的時(shí)間成本過高，牽涉的范圍太廣，修法并不是最佳選擇。建議在充分考量當(dāng)前審判執(zhí)行工作的痛點(diǎn)，以相關(guān)判例為研究基礎(chǔ)，推動(dòng)《公司法》司法解釋的完善，統(tǒng)一司法審判標(biāo)準(zhǔn)。

3、短期過渡方案：實(shí)施執(zhí)行轉(zhuǎn)破產(chǎn)程序

從執(zhí)行工作出發(fā)，通過參考部分執(zhí)行工作處理方法，執(zhí)行轉(zhuǎn)破產(chǎn)程序可作為短期過渡方案，當(dāng)收到執(zhí)行申請(qǐng)人的執(zhí)行申請(qǐng)后，窮盡全部執(zhí)行手段，確認(rèn)公司無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行后，可終結(jié)執(zhí)行程序轉(zhuǎn)交破產(chǎn)清算。這一制度設(shè)計(jì)仍有相關(guān)細(xì)節(jié)需要把控，如：執(zhí)行與破產(chǎn)清算工作如何銜接；窮盡全部執(zhí)行手段、無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行是否由相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，防止轉(zhuǎn)破產(chǎn)程序的隨意性等。

[1]《公司法》第3條，有限責(zé)任公司的股東以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任；股份有限公司的股東以其認(rèn)購的股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任

[2]《公司法司法解釋三》第13條第2款：債權(quán)人請(qǐng)求未履行或者未全面履行出資義務(wù)的股東在未出資本息范圍內(nèi)對(duì)公司債務(wù)不能清償?shù)牟糠殖袚?dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持；未履行或者未全面履行出資義務(wù)的股東已經(jīng)承擔(dān)上述責(zé)任，其他債權(quán)人提出相同請(qǐng)求的，人民法院不予支持。

第4篇：技能之星事跡材料范文

供電公司95598客戶服務(wù)中心班長(zhǎng)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長(zhǎng)，雖說從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名具備專業(yè)知識(shí)的電力行業(yè)員工，她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時(shí)時(shí)感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)

雖說只是一名普通的班長(zhǎng)，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長(zhǎng)中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運(yùn)行。通過競(jìng)聘考試，獲得了該崗位。也就從那時(shí)起，她意識(shí)到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時(shí)間進(jìn)入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)資料“充電”，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，背好各種營(yíng)業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書本上的理論知識(shí)融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來說，缺乏專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài)，總是認(rèn)真查聽客戶代表的每一條錄音，及時(shí)糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點(diǎn)多。作為一個(gè)新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動(dòng)、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，她制定了“95598客戶代表跟班實(shí)習(xí)計(jì)劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費(fèi)員以及營(yíng)業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗(yàn)不同工種的工作。使客戶代表對(duì)自已所從事工作有更新的認(rèn)識(shí)，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗(yàn)。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠(chéng)、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動(dòng)性，5月份，供電公司出臺(tái)了《95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，參與95598客戶代表的星級(jí)評(píng)定管理工作，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按照評(píng)定管理辦法成功地組織開展了多次星級(jí)評(píng)定。9月，供電公司95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗(yàn)庫，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅(jiān)持每周對(duì)客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)，或請(qǐng)專業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《95598勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶代表平時(shí)最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個(gè)短句，粘貼在每一個(gè)座席的話機(jī)旁，讓她們時(shí)時(shí)刻刻提醒自己做到最好，對(duì)規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負(fù)有心人，通過她不懈的努力和積極帶動(dòng)下，在參加省公司“營(yíng)業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競(jìng)賽”中，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號(hào)，同時(shí)還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q號(hào)；班組在省電力公司對(duì)95598人員進(jìn)行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績(jī)優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績(jī)獲得與全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)是分不開的。

全員服務(wù)，打造一支愛崗如家的工作團(tuán)隊(duì)

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個(gè)愛崗如家的團(tuán)隊(duì)，才能出成績(jī)出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個(gè)方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關(guān)心和體貼。

說起李班長(zhǎng)，姐妹們已記不清她有多少個(gè)夜晚、多少個(gè)周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運(yùn)行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅(jiān)守在工作崗位。在這七天的時(shí)間里，每當(dāng)聽到故障報(bào)修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時(shí)，她心情才顯得輕松。她總是對(duì)同事說：“我們每時(shí)每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們?cè)绞且绕綍r(shí)付出更多的努力，任何時(shí)候我們都要把問題估計(jì)得充分一些，把對(duì)策考慮得周全一些，把工作開展得扎實(shí)一些，接聽好每一個(gè)電話，處理好每一項(xiàng)工作。”

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時(shí)也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個(gè)電話，遇到這種情況，她總會(huì)放下 手中的報(bào)表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時(shí)候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬戶對(duì)我們信任，我們就感到特別欣慰?！痹谒呐ο拢?5598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動(dòng)把任務(wù)接過來，保證不影響日常的工作進(jìn)度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評(píng)議行風(fēng)及“百問百查”文明用語演示競(jìng)賽中才能獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

真誠(chéng)服務(wù)，打開一扇誠(chéng)信的窗口

服務(wù)工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個(gè)打入電話的客戶能舒心掛機(jī)，一開始，面對(duì)復(fù)雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時(shí)的電話錄音，并進(jìn)行分析，摸索出了一套“微笑摘機(jī)、微笑通話、讓客戶舒心掛機(jī)”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個(gè)通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個(gè)流程看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)施的過程中，面對(duì)著個(gè)人修養(yǎng)高低不一，表達(dá)能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛感動(dòng)廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進(jìn)了95598座席廳，她一進(jìn)來就問：“這里可以請(qǐng)人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個(gè)特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時(shí)候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動(dòng)不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠(chéng)的心為客戶服務(wù)，用自已的行動(dòng)贏得了客戶的信任。

“一個(gè)城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個(gè)重要因素，因此我們無論何時(shí)何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩義對(duì)社會(huì)承諾的‘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)在哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個(gè)外地的手機(jī)號(hào)碼打進(jìn)95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。接聽電話的客戶代表告知客戶當(dāng)前的大工業(yè)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個(gè)情況。馬上將最新的電價(jià)文件復(fù)印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)。然后接通客戶電話與客戶就電價(jià)問題進(jìn)行交流和溝通，同時(shí)她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。