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[關(guān)鍵詞]會(huì)計(jì)頂崗實(shí)習(xí);過(guò)程考核;評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
[中圖分類(lèi)號(hào)]G647
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]2095-3712(2015)23-0129-02[ZW(N]
[基金項(xiàng)目]本文系湖南省職業(yè)院校教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系研究”(ZJC2012010)的研究成果。
[作者簡(jiǎn)介]鄒勇燕(1978―),女,湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師,研究方向:教育教學(xué)改革。
2005年《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中明確提出要“大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式”,職業(yè)教育要“與企業(yè)緊密聯(lián)系,加強(qiáng)學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐,改革以學(xué)校和課堂為中心的傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式”。《高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估方案》(教高〔2008〕5號(hào))中要求“高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間原則上不少于半年”。如何對(duì)高職頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行過(guò)程管理,使學(xué)生能夠順利的高質(zhì)量的完成頂崗實(shí)習(xí),是本文要研究的重點(diǎn)。
一、高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程管理的弊端
(一)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)設(shè)計(jì)不健全
頂崗實(shí)習(xí)作為三年大學(xué)生涯的最后一個(gè)學(xué)期,是連接學(xué)校與社會(huì)的一座橋梁。頂崗實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生有著巨大的影響,因此學(xué)生去頂崗實(shí)習(xí)之前,教師應(yīng)該協(xié)助學(xué)生制定出嚴(yán)密的實(shí)習(xí)計(jì)劃,頂崗實(shí)習(xí)時(shí)可以嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行。但是,作為湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院,反映這一內(nèi)容的只有一個(gè)實(shí)習(xí)鑒定表,而且,實(shí)習(xí)鑒定表一般都是學(xué)生返校后再將內(nèi)容填上去的,因此只是流于形式,沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性的作用。
(二)頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程監(jiān)管缺位
目前,會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)由于其行業(yè)的特征,因此很難做到集中實(shí)習(xí),目前是以分散實(shí)習(xí)為主,學(xué)生遍布全國(guó)各地,很難對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)過(guò)程進(jìn)行全方位的管理。很多學(xué)生在實(shí)習(xí)中途離開(kāi)單位、走過(guò)場(chǎng)甚至不實(shí)習(xí)、虛報(bào)材料的現(xiàn)象非常嚴(yán)重,但是這些學(xué)生返校后,只要頂崗實(shí)習(xí)需要的文字材料都補(bǔ)充完成了,頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)照樣為合格。如此惡性循環(huán),使得頂崗實(shí)習(xí)效果大打折扣。
(三)實(shí)習(xí)過(guò)程考核標(biāo)準(zhǔn)不一
目前,根據(jù)筆者調(diào)研的結(jié)果,大部分高職院校對(duì)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)的評(píng)價(jià)考核都有一套自己的標(biāo)準(zhǔn),以湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例,學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中需要完成一套畢業(yè)設(shè)計(jì),畢業(yè)設(shè)計(jì)的評(píng)分由指導(dǎo)教師審閱評(píng)分和答辯評(píng)分兩部分共同組成,二者各占50%,指導(dǎo)教師審閱評(píng)分效果包括工作態(tài)度、設(shè)計(jì)實(shí)施、作品質(zhì)量、工作量、格式、創(chuàng)新共六個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)定了一定的分值,滿(mǎn)分為100分。答辯評(píng)分滿(mǎn)分100分。教師在進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定的時(shí)候主觀能動(dòng)性較大,一般情況下,盡管畢業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)分和答辯評(píng)分應(yīng)該由不同的人來(lái)完成,但是在實(shí)際操作中,為了減少工作量,一般都由同一個(gè)教師來(lái)完成,因此雖然制定了一定了標(biāo)準(zhǔn),但是進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)只是流于形式,缺乏對(duì)過(guò)程的一種階段性評(píng)價(jià),實(shí)習(xí)成績(jī)的公平性和有效性大打折扣,沒(méi)有達(dá)到實(shí)際的效果。
二、高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
(一)實(shí)習(xí)單位對(duì)實(shí)習(xí)生的考核
對(duì)學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)考核可形成學(xué)校、企業(yè)、企業(yè)同事、學(xué)生四方共同參與的多元化考核與評(píng)價(jià)的主體。其中,實(shí)習(xí)單位和學(xué)生是直接接觸,因此是最了解學(xué)生的,因此,應(yīng)以職業(yè)任職資格要求為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)學(xué)生的具體工作態(tài)度、工作作風(fēng)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、勝任工作、工作質(zhì)量等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的考核,填寫(xiě)《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)考核表》。
(二)教師對(duì)實(shí)習(xí)生的考核與評(píng)價(jià)
教師對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的考核與評(píng)價(jià)主要通過(guò)學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師進(jìn)行的。他們依據(jù)學(xué)校制定的人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃和頂崗實(shí)習(xí)方案,結(jié)合日常的尋訪記錄、學(xué)生頂崗實(shí)結(jié)完成情況以及頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告完成情況、職業(yè)技能完成情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。
(三)學(xué)生自我評(píng)價(jià)
通過(guò)學(xué)生自評(píng),企業(yè)指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)、部門(mén)同事、教師評(píng)價(jià)、學(xué)生自評(píng)四方評(píng)價(jià)主體相結(jié)合,將四個(gè)評(píng)價(jià)主體的權(quán)重分別確定為45%、15%,30%,10%,最終得出綜合評(píng)分,綜合評(píng)分為學(xué)生頂崗實(shí)成績(jī)。
參考文獻(xiàn):
[1]張堯洪.會(huì)計(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的設(shè)計(jì)與管理研究[J].教育教學(xué)論壇,2009(9).
[關(guān)鍵詞]高職院校 頂崗實(shí)習(xí) 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
[作者簡(jiǎn)介]郭洪強(qiáng)(1969- ),男,山東淄博人,淄博職業(yè)學(xué)院,副教授,碩士,研究方向?yàn)榛ぜ案呗毥逃#ㄉ綎| 淄博 255314)
[課題項(xiàng)目]本文系山東省職業(yè)教育與成人教育科研“十一五”規(guī)劃2009年度課題“化工類(lèi)高職生頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究與實(shí)踐”的階段性研究成果。(課題主持人:郭洪強(qiáng),課題編號(hào):2009zcj043)
[中圖分類(lèi)號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985(2013)09-0183-02
為了使高職院校培養(yǎng)的人才能夠適應(yīng)企業(yè)社會(huì)對(duì)高級(jí)技能型應(yīng)用型人才的需求,教育部在《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中明確提出:“各高職院校積極推行訂單培養(yǎng),探索工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式;引導(dǎo)建立企業(yè)接收高等職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)的制度,加強(qiáng)學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐,高等職業(yè)院校要保證在校生至少有半年時(shí)間到企業(yè)等用人單位頂崗實(shí)習(xí)。”
頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)施,可以幫助學(xué)生提前適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境,為學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和工作的零距離對(duì)接提供保障。但經(jīng)過(guò)近幾年的頂崗實(shí)習(xí),我們發(fā)現(xiàn),在對(duì)實(shí)習(xí)效果的評(píng)價(jià)上卻出現(xiàn)了許多問(wèn)題,具體表現(xiàn)為:評(píng)價(jià)隨意性大,由于缺乏相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,導(dǎo)致我們的教師在對(duì)頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)的評(píng)定上帶有很大的隨意性、偶然性和主觀性,另外,實(shí)習(xí)成績(jī)不能準(zhǔn)確反映學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量,也影響了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的積極性。
一、現(xiàn)階段評(píng)價(jià)模式存在的主要問(wèn)題
由于實(shí)習(xí)單位多、分布地域廣、崗位復(fù)雜、學(xué)生流動(dòng)性大、離職率高等特點(diǎn),造成對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的考核出現(xiàn)了諸多困難,對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的考核慢慢成為以給學(xué)生成績(jī)?yōu)槟康牡臒o(wú)奈之舉,整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程也存在諸多問(wèn)題,具體表現(xiàn)如下:
1.以實(shí)習(xí)報(bào)告的好壞作為評(píng)價(jià)結(jié)果,缺乏過(guò)程考核。很多學(xué)校還是沿用以頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告和個(gè)人印象確定頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)的方法,學(xué)生在實(shí)習(xí)結(jié)束后上交頂崗實(shí)結(jié)和實(shí)習(xí)報(bào)告,學(xué)校指導(dǎo)教師依據(jù)實(shí)習(xí)報(bào)告和總結(jié)質(zhì)量,結(jié)合平時(shí)對(duì)學(xué)生印象好壞評(píng)定成績(jī)。這種做法往往導(dǎo)致做表面功夫的學(xué)生因?yàn)橹坝薪o老師留下好的印象而獲得高分;還有的學(xué)校把畢業(yè)答辯作為參考,答辯成績(jī)好的實(shí)習(xí)成績(jī)就高,這種評(píng)價(jià)方式?jīng)]有正確反映學(xué)生在企業(yè)的真實(shí)實(shí)習(xí)情況。
2.缺少企業(yè)人員的有效參與。校外實(shí)訓(xùn)基地管理對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)很重要,校外兼職指導(dǎo)教師可以說(shuō)是學(xué)生在企業(yè)的師傅,是和學(xué)生打交道最多的人。在學(xué)校對(duì)學(xué)生監(jiān)管缺失或鞭長(zhǎng)莫及的情況下,企業(yè)兼職指導(dǎo)教師無(wú)疑就成了學(xué)生踏入社會(huì)的第一任教師,但傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法卻把校外兼職指導(dǎo)教師排除在外。由于缺乏校外指導(dǎo)教師的評(píng)價(jià),使得評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)與真實(shí)情況相差較大,難以保證評(píng)價(jià)結(jié)果的完整性。有些學(xué)校雖然要求兼職教師對(duì)學(xué)生做出評(píng)價(jià),但大多是一個(gè)干癟的分?jǐn)?shù)或寥寥幾句評(píng)語(yǔ),無(wú)法全面衡量頂崗實(shí)習(xí)的具體情況。
3.考核主次不分。在對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)和指標(biāo)要素的考核上,傳統(tǒng)評(píng)價(jià)較多關(guān)注學(xué)生的出勤和紀(jì)律方面,對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成、操作技能的提高等方面缺乏關(guān)注。學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力、獲取知識(shí)的能力以及在企業(yè)能否及時(shí)升遷等相關(guān)能力素養(yǎng)卻缺乏考核,導(dǎo)致考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與高技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)脫節(jié)。
二、頂崗實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系重建及改進(jìn)意見(jiàn)
1.構(gòu)建定性和定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。依據(jù)人才培養(yǎng)方案和頂崗實(shí)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求,按照科學(xué)性、公正性和可操作性等原則制定了頂崗實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系既有定性指標(biāo),也有定量指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)包括社會(huì)能力、知識(shí)能力和技能、企業(yè)認(rèn)可度、學(xué)校教學(xué)文件規(guī)范、附加分5項(xiàng),二級(jí)指標(biāo)是對(duì)一級(jí)指標(biāo)的細(xì)化,主要包括責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、文明操作、安全環(huán)保意識(shí)、崗位與專(zhuān)業(yè)的結(jié)合度、對(duì)企業(yè)了解程度、實(shí)習(xí)期間是否有升遷、是否有輪崗、實(shí)習(xí)報(bào)告、每周周記、是否有被企業(yè)采納的合理建議、是否為企業(yè)獲得榮譽(yù)或?yàn)槠髽I(yè)造成損失等19項(xiàng)指標(biāo),指標(biāo)內(nèi)涵緊扣人才培養(yǎng)方案培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格要求,一級(jí)指標(biāo)明確評(píng)價(jià)主要內(nèi)容,二級(jí)指標(biāo)作為主要觀測(cè)考核點(diǎn),并規(guī)定各觀測(cè)點(diǎn)的分值和權(quán)重。
2.評(píng)價(jià)體系改進(jìn)意見(jiàn)。第一,校企合作,共同參與考核評(píng)價(jià)。學(xué)生以準(zhǔn)員工身份進(jìn)入企業(yè),企業(yè)將頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生視為正式員工,用考核自己?jiǎn)T工的標(biāo)準(zhǔn)考核學(xué)生,用管理自己?jiǎn)T工的方式管理學(xué)生,只有這樣,學(xué)生才能加快向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。企業(yè)為每個(gè)學(xué)生指定兼職教師,兼職教師一般是既有理論知識(shí),又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的車(chē)間工程師、技術(shù)員等。企業(yè)兼職教師對(duì)學(xué)生考核,是學(xué)校賦予企業(yè)教師對(duì)學(xué)生的管理權(quán)力,企業(yè)教師對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生管理和考核,既是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé),也是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的表現(xiàn),同時(shí)還能加深學(xué)生對(duì)企業(yè)的歸屬感。
第二,引入學(xué)生評(píng)價(jià)。學(xué)生離開(kāi)學(xué)校后,分布到全省甚至全國(guó)的幾十個(gè)單位,學(xué)校老師的管理變得尤為困難,教師想管理也有心無(wú)力,鞭長(zhǎng)莫及,學(xué)生在企業(yè)的實(shí)習(xí)及表現(xiàn),同學(xué)之間比較清楚,但以前的評(píng)價(jià),忽視了學(xué)生對(duì)自己的評(píng)價(jià)和同學(xué)之間的互評(píng),評(píng)價(jià)主體缺少了學(xué)生,使整個(gè)成績(jī)很不完整。引入學(xué)生自評(píng),通過(guò)學(xué)生自我反思、自我調(diào)控、自我監(jiān)督等才能真正起到對(duì)評(píng)價(jià)體系的診斷、反饋、激勵(lì)、導(dǎo)向等功能,才能調(diào)動(dòng)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性;引入學(xué)生互評(píng),一方面同學(xué)之間可以互相監(jiān)督,另一方面可以使同學(xué)之間互相團(tuán)結(jié)協(xié)作,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。學(xué)生自評(píng)或互評(píng)中可能失真,我們給該項(xiàng)目設(shè)置了較低的分值和權(quán)重。
第三,注重過(guò)程管理及評(píng)價(jià)。頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程時(shí)間較長(zhǎng),管理難度大,評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)中要充分考慮過(guò)程考核。對(duì)學(xué)生在一定時(shí)間節(jié)點(diǎn)處提出考核要求,如對(duì)第10周、20周、30周、實(shí)習(xí)結(jié)束等各階段提出知識(shí)、素質(zhì)、能力等要求。學(xué)院指導(dǎo)教師要在各階段對(duì)學(xué)生實(shí)施檢查并賦分,增加過(guò)程監(jiān)督和考核,同時(shí),要求學(xué)生主動(dòng)聯(lián)系老師的次數(shù),避免教師長(zhǎng)期找不到學(xué)生的現(xiàn)象發(fā)生,使學(xué)生處于“放羊”狀態(tài)。
第四,教學(xué)文件資料等缺失可“一票否決”。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間,要填寫(xiě)多種教學(xué)文件,如頂崗實(shí)習(xí)周記、頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告、頂崗實(shí)習(xí)考核表等,這些材料既是學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程的工作記錄或?qū)嵙?xí)最終的證明材料,是教師對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)情況的判據(jù),也是學(xué)校教學(xué)、學(xué)校評(píng)估等需要存檔查看的重要文件。在評(píng)價(jià)體系中,我們對(duì)此做了一定的賦分,同時(shí)對(duì)此實(shí)行了一票否決制,即如果教學(xué)文件資料未按時(shí)完整上交,頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)將直接判為不合格。
第五,依據(jù)就業(yè)導(dǎo)向原則,鼓勵(lì)學(xué)生簽約就業(yè),鼓勵(lì)學(xué)生向上發(fā)展。企業(yè)是以招收員工的目的接收我們的學(xué)生去企業(yè)實(shí)習(xí),所以多數(shù)企業(yè)對(duì)和學(xué)生簽訂就業(yè)協(xié)議或網(wǎng)上簽約比較積極,大多數(shù)學(xué)生也對(duì)簽約表現(xiàn)出一定積極性,但有部分學(xué)生認(rèn)為離正式畢業(yè)還有半年多,騎驢找馬的心態(tài)嚴(yán)重,對(duì)簽約表現(xiàn)出一定的抗拒,表現(xiàn)在頂崗實(shí)習(xí)上,對(duì)工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)企業(yè)規(guī)章制度等遵守不嚴(yán)格。在指標(biāo)體系的設(shè)置中,加入了簽約和個(gè)人升遷考核。對(duì)于積極簽約的學(xué)生給予一定鼓勵(lì);對(duì)于能力強(qiáng)、工作積極、在實(shí)習(xí)期間就能獲得職位升遷(如從一般實(shí)習(xí)人員升遷為主操作手)的同學(xué)給予一定分值鼓勵(lì)。
第六,引入附加項(xiàng)。在頂崗實(shí)習(xí)期間,總有一些基礎(chǔ)扎實(shí)、善于動(dòng)腦、動(dòng)手能力強(qiáng)的同學(xué)脫穎而出,在工作中為企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)改進(jìn)作出貢獻(xiàn)或提出建議獲得企業(yè)認(rèn)可,也不排除個(gè)別同學(xué)由于不遵守操作規(guī)程等釀成事故,給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,或上崗期間不辭而別,造成崗位空崗而給企業(yè)造成不便等,因此我們?cè)O(shè)計(jì)了附加項(xiàng),對(duì)能力超常或由于個(gè)人原因給企業(yè)帶來(lái)重大損失的學(xué)生進(jìn)行額外加減分。
第七,我院現(xiàn)在施行持畢業(yè)證、職業(yè)資格證書(shū)(中或高級(jí))、山東省計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)考試合格證書(shū)、山東省高職高專(zhuān)英語(yǔ)應(yīng)用能力考試合格證書(shū)、企業(yè)工作經(jīng)歷合格證書(shū)方可畢業(yè)的制度,故不再將職業(yè)資格證書(shū)、工作經(jīng)歷證書(shū)等納入本考核體系。
3.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的分值量化及等級(jí)評(píng)定。評(píng)價(jià)體系對(duì)每個(gè)二級(jí)指標(biāo)都分為A,B,C,D四個(gè)等級(jí),對(duì)應(yīng)等級(jí)其量化分?jǐn)?shù)值分別為90~100分、75~90分、60~75分、小于60分。根據(jù)指標(biāo)重要程度,賦予不同的權(quán)重值。為使評(píng)價(jià)工作簡(jiǎn)單易行,老師和學(xué)生只對(duì)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)賦分,在測(cè)評(píng)得分欄目?jī)?nèi)按照百分制填寫(xiě)具體分?jǐn)?shù),學(xué)校指導(dǎo)教師按照平均分乘以權(quán)重計(jì)算出學(xué)生每個(gè)二級(jí)指標(biāo)得分,19個(gè)二級(jí)指標(biāo)得分相加即為該生的總評(píng)成績(jī)。最終成績(jī)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次,對(duì)應(yīng)成績(jī)?yōu)?0~100分、75~90分、60~75分、小于60分。優(yōu)秀控制在25%以?xún)?nèi),良好在50%左右,合格及不合格在25%左右。
三、本指標(biāo)體系的實(shí)施效果
1.規(guī)范了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的管理。通過(guò)該評(píng)價(jià)體系的實(shí)施,進(jìn)一步明確了企業(yè)、學(xué)院和學(xué)生三方的責(zé)任,學(xué)生能夠按照要求在企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí),企業(yè)指導(dǎo)教師能積極參與學(xué)生管理,學(xué)院指導(dǎo)教師能及時(shí)和企業(yè)指導(dǎo)教師對(duì)接了解學(xué)生工作情況,從而保證了企業(yè)現(xiàn)代管理模式在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中有效落實(shí)。
2.提升了技能訓(xùn)練效果。學(xué)生在真實(shí)崗位上進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí),依據(jù)人才培養(yǎng)方案和頂崗實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,在企業(yè)指導(dǎo)教師(師傅)指導(dǎo)下,按照社會(huì)能力、知識(shí)能力和技能培養(yǎng)等幾方面進(jìn)行學(xué)習(xí)訓(xùn)練,并要求按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)管理制度進(jìn)行管理,真正實(shí)現(xiàn)了和企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接,學(xué)生的實(shí)習(xí)積極性較高,技能訓(xùn)練效果明顯。
3.提高了學(xué)生就業(yè)率。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生與工作崗位“零距離”接觸的過(guò)程,按照企業(yè)要求在真實(shí)環(huán)境下進(jìn)行訓(xùn)練,取得了適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)的技能,到企業(yè)后適應(yīng)期短、上手快,這樣的學(xué)生企業(yè)愿意接收其為員工;同時(shí),經(jīng)過(guò)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生由于有了一定的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),其在職場(chǎng)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也增強(qiáng)了。根據(jù)麥克斯對(duì)我院畢業(yè)生調(diào)查報(bào)告顯示,本屆畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到了96%,專(zhuān)業(yè)對(duì)口率達(dá)到80%。
4.深化了校企合作,穩(wěn)固了校外實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)生以企業(yè)準(zhǔn)員工的身份進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、企業(yè)參與學(xué)生管理和實(shí)習(xí)效果評(píng)定的管理模式,使得企業(yè)把這部分學(xué)生當(dāng)作自己的員工,他們像管理自己的員工一樣管理學(xué)生,積極提高實(shí)習(xí)生待遇,加強(qiáng)對(duì)他們的指導(dǎo)培訓(xùn);學(xué)校為企業(yè)用工提供了極大保障,使得有些企業(yè)不僅對(duì)頂崗實(shí)習(xí)產(chǎn)生興趣,而且積極參與頂崗實(shí)習(xí)中學(xué)生管理,他們甚至對(duì)學(xué)校教學(xué)產(chǎn)生興趣。在與企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)合作中,煙臺(tái)萬(wàn)華聚氨酯股份公司、山東恒源石化公司等企業(yè)主動(dòng)與學(xué)院簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議,他們以在當(dāng)?shù)亟M織生源、學(xué)校培養(yǎng),提供獎(jiǎng)學(xué)金,組建訂單班等形式與學(xué)院開(kāi)展合作,這些企業(yè)已經(jīng)成為我們穩(wěn)固的校外實(shí)訓(xùn)基地。
[參考文獻(xiàn)]
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[關(guān)鍵詞]人民幣升值;外貿(mào);匯率
[中圖分類(lèi)號(hào)]F83[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]2095-3283(2015)01-0015-03
[作者簡(jiǎn)介]張雪巖(1990-),男,山東泰安人,碩士,研究方向:國(guó)際金融與投資。
一、人民幣匯率變動(dòng)概覽
改革開(kāi)放之前,我國(guó)實(shí)行固定匯率制,人民幣長(zhǎng)期被高估。1981―1993年我國(guó)的人民幣匯率持續(xù)走低。1994年我國(guó)開(kāi)始實(shí)行以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ)的浮動(dòng)匯率制度,改進(jìn)匯率形成機(jī)制。2005年我國(guó)實(shí)行單一的有管理的浮動(dòng)匯率制,從此人民幣開(kāi)始走上升值之路,詳情請(qǐng)見(jiàn)表1。
二、人民幣升值的原因分析
(一)中美之間較大的通脹和利率差
改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,從2005年開(kāi)始我國(guó)的通貨膨脹率不斷地變化,而美國(guó)的通脹率則相對(duì)的平穩(wěn),我國(guó)以利率為主導(dǎo)的治理通貨膨脹的措施使得我國(guó)境內(nèi)的名義投資回報(bào)率偏高。次貸危機(jī)以來(lái),美國(guó)多次下調(diào)利率,而我國(guó)則對(duì)利率進(jìn)行多次上調(diào),中外的利率差導(dǎo)致國(guó)外的資本流入中國(guó),而本國(guó)的資本則流出較少,導(dǎo)致熱錢(qián)大量涌入中國(guó),從而加大了人民幣升值的壓力。
(二)國(guó)際收支雙順差,外匯儲(chǔ)備過(guò)多
當(dāng)一國(guó)處于國(guó)際收支順差的時(shí)候,外匯供給大于支出,外國(guó)對(duì)本幣的需求將會(huì)加大,從而會(huì)造成本幣的升值。我國(guó)由于經(jīng)常項(xiàng)目和資本項(xiàng)目雙順差的原因,造成我國(guó)積累了大量的外匯儲(chǔ)備,但是由于我國(guó)外匯現(xiàn)行結(jié)匯制度尚不完善,基礎(chǔ)貨幣過(guò)多的發(fā)行,導(dǎo)致通脹壓力,人民幣升值壓力增大。
(三)歐美等國(guó)家的不斷施壓
由于次貸危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,世界經(jīng)濟(jì)并不景氣,歐美等國(guó)為了轉(zhuǎn)嫁國(guó)內(nèi)的危機(jī),為了自身利益,將注意力轉(zhuǎn)移到人民幣匯率問(wèn)題上。人民幣升值會(huì)減緩中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度,對(duì)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)造成一定的破壞。不僅僅是歐美國(guó)家,許多發(fā)展中國(guó)家也希望通過(guò)讓人民幣升值來(lái)緩解本國(guó)的貿(mào)易量萎縮,在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)疲軟的背景下,增大了人民幣升值壓力。
三、人民幣升值對(duì)我國(guó)外貿(mào)產(chǎn)生的影響
(一)積極影響
1降低進(jìn)口成本,改善貿(mào)易條件
人民幣升值,提高了我國(guó)貨幣的購(gòu)買(mǎi)能力,降低了我國(guó)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)設(shè)備和石油、天然氣等戰(zhàn)略物資的購(gòu)買(mǎi)成本,加工貿(mào)易的生產(chǎn)成本不斷降低,產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也大幅度提升。盈利能力的大幅度提高將進(jìn)一步加快我國(guó)企業(yè)引進(jìn)高新技術(shù)的步伐,從而不斷提高生產(chǎn)效率,有利于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)換代,也有助于我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品由低端產(chǎn)業(yè)鏈向中高端產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展,使對(duì)外貿(mào)易的條件得到相應(yīng)改善。
2有利于減少貿(mào)易摩擦,緩解國(guó)際收支不平衡
由于出口貿(mào)易發(fā)展迅猛,中國(guó)已經(jīng)連續(xù)18年成為遭遇反傾銷(xiāo)調(diào)查最多的國(guó)家,2013年全年有19個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)我國(guó)發(fā)起了92起貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查,其中反傾銷(xiāo)調(diào)查有71起,比2012年增長(zhǎng)了179%。我國(guó)作為世界的加工廠,一直實(shí)行以勞動(dòng)密集型產(chǎn)品的數(shù)量擴(kuò)張來(lái)實(shí)現(xiàn)出口導(dǎo)向戰(zhàn)略,憑著價(jià)格優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)國(guó)際勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的中低端市場(chǎng),面對(duì)如此高的市場(chǎng)占有率,必然會(huì)加大中國(guó)與其他國(guó)家的貿(mào)易沖突。
通過(guò)人民幣升值,適當(dāng)提升出口產(chǎn)品的價(jià)格,有助于減少其他國(guó)家對(duì)我國(guó)產(chǎn)品的傾銷(xiāo)訴訟,減少貿(mào)易磨擦,緩解貿(mào)易形勢(shì),緩和我國(guó)和主要貿(mào)易伙伴的關(guān)系,樹(shù)立我國(guó)負(fù)責(zé)任大國(guó)的國(guó)際形象。同時(shí)也可以減少貿(mào)易順差,緩解國(guó)際間收支不平衡現(xiàn)象。
3有利于增強(qiáng)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入,產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈被更詳細(xì)地分割為一個(gè)個(gè)的價(jià)值元,全球分工明確,發(fā)展中國(guó)家多為勞動(dòng)密集型產(chǎn)品,從事低端價(jià)值鏈的生產(chǎn),而發(fā)達(dá)國(guó)家則處于價(jià)值鏈的上端,掌握先進(jìn)的技術(shù)和生產(chǎn)工藝,人民幣升值會(huì)使得我國(guó)的資金流向高科技高附加值產(chǎn)業(yè)。同時(shí),國(guó)外原材料相對(duì)變得便宜,在國(guó)外就地設(shè)廠會(huì)增加利潤(rùn),國(guó)內(nèi)企業(yè)就會(huì)增加對(duì)外直接投資,擴(kuò)大中國(guó)的資本輸出和投資實(shí)力,增強(qiáng)外貿(mào)企業(yè)的海外并購(gòu)能力,這有利于我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,增強(qiáng)外貿(mào)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)消極影響
1加大國(guó)內(nèi)就業(yè)壓力
我國(guó)出口的商品大部分是技術(shù)含量和附加值較低的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品。對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)講,隨著人民幣的升值,勞動(dòng)密集型產(chǎn)品的出口將會(huì)大大減少,而這些企業(yè)勢(shì)必將投資轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè),影響了勞動(dòng)力密集和附加值低的行業(yè)的發(fā)展,而且還可能迫使國(guó)內(nèi)制造企業(yè)在海外建廠,將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到低成本國(guó)家,這就造成了國(guó)內(nèi)企業(yè)的就業(yè)者面臨失業(yè)危機(jī)。對(duì)于外資企業(yè)來(lái)講,外企在我國(guó)建廠多是為了利用我國(guó)廉價(jià)的勞動(dòng)力,這可以吸納大量的勞動(dòng)力就業(yè),境外直接投資的減少也使就業(yè)崗位的數(shù)量下降,使國(guó)內(nèi)的就業(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻,增加我國(guó)的就業(yè)壓力。
2抑制外商對(duì)華投資
人民幣升值會(huì)使我國(guó)原材料和勞動(dòng)力成本大幅度上漲,增加在華投資的企業(yè)的投資成本,降低中國(guó)市場(chǎng)對(duì)外資的吸引力,減少外商直接投資的規(guī)模。更嚴(yán)重的是會(huì)導(dǎo)致部分外資撤離中國(guó),把資金轉(zhuǎn)向更具競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展中國(guó)家,直接導(dǎo)致我國(guó)引進(jìn)、利用外商直接投資的減少,不利于加工產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,影響我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和就業(yè)水平。
3阻礙我國(guó)出口貿(mào)易發(fā)展
人民幣升值會(huì)使我國(guó)出口企業(yè)進(jìn)口原材料的成本上漲,同時(shí)出口商品的外幣價(jià)格相應(yīng)提高,我國(guó)出口產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被大大削弱,大大降低了我國(guó)出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,不利于出口的持續(xù)擴(kuò)大,這會(huì)導(dǎo)致我國(guó)的貿(mào)易順差逐步縮小甚至導(dǎo)致貿(mào)易逆差的出現(xiàn),造成收入損失。并且人民幣升值使得其他低勞動(dòng)成本的發(fā)展中國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)能力增強(qiáng),造成已有的市場(chǎng)份額減少。
4使我國(guó)外匯凈資產(chǎn)收益受損
截至2014年6月,我國(guó)的外匯儲(chǔ)備余額達(dá)3993213億美元,然而如此龐大的外匯規(guī)模大部分是由美元構(gòu)成,人民幣升值,美元相對(duì)貶值,這就意味著我國(guó)的外匯不良資源管理機(jī)制融入到對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)中,以職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則,從學(xué)生的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、實(shí)習(xí)紀(jì)律、崗位技能、團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)新精神等方面進(jìn)行評(píng)價(jià),并將結(jié)果與學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的伙食補(bǔ)助、獎(jiǎng)金掛鉤,填寫(xiě)《物流企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)課程考核表》,完成《頂崗實(shí)習(xí)鑒定表》中企業(yè)師傅對(duì)學(xué)生的綜合評(píng)價(jià)。校內(nèi)指導(dǎo)教師根據(jù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求,參照學(xué)生在企業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)考核記錄和學(xué)生管理平臺(tái)的反饋信息,填寫(xiě)《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)校內(nèi)考核表》,最終結(jié)合《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)》的完成情況與職業(yè)能力的形成情況進(jìn)行綜合考核,完成《頂崗實(shí)習(xí)鑒定表》中校內(nèi)指導(dǎo)教師的綜合評(píng)價(jià)任務(wù)。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)課程成績(jī)由五部分構(gòu)成,包括自我評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)、學(xué)校評(píng)價(jià)、頂崗實(shí)習(xí)日志和實(shí)結(jié)報(bào)告,每部分權(quán)重為20%。
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[提要]績(jī)效管理是一個(gè)以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向的、持續(xù)溝通的反饋控制系統(tǒng),是一個(gè)組織內(nèi)部實(shí)施管理和控制的必備手段。它一方面在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通,讓全員上下有一個(gè)一致的戰(zhàn)略觀念,把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的指南;另一方面又通過(guò)對(duì)工作成績(jī)的評(píng)價(jià),將結(jié)果與目標(biāo)相對(duì)照,控制戰(zhàn)略的實(shí)施效果。本文將從評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)過(guò)程兩個(gè)方面對(duì)我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所績(jī)效管理工作加以分析和評(píng)述。
績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
在績(jī)效評(píng)價(jià)體系中,評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇是否適當(dāng)是非常重要的。1992年,Kaplan和Norton在觀察現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和績(jī)效管理的巨大變化之后,總結(jié)出"平衡計(jì)分卡"的基本思想,認(rèn)為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)以"戰(zhàn)略"為導(dǎo)向,并主張將這一目標(biāo)具體體現(xiàn)到顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新和財(cái)務(wù)等四個(gè)方面,讓組織中各個(gè)層次、各個(gè)部門(mén)的人員都能了解自己的工作在整個(gè)組織中的作用。在這里,我們將主要按"平衡計(jì)分卡"的四個(gè)方面來(lái)衡量指標(biāo)選擇的質(zhì)量。
(一)國(guó)內(nèi)大所的情況
我們將以國(guó)內(nèi)一大型事務(wù)所為例展開(kāi)分析。該所成立于1998年,目前有注冊(cè)會(huì)計(jì)師近100名。其內(nèi)部的垂直結(jié)構(gòu)分若干層次:第一層次為合伙人;第二層次為高級(jí)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)副經(jīng)理;第三層次為審計(jì)經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理;第四層次為審計(jì)員。該所中的績(jī)效評(píng)價(jià)主要是按年和按項(xiàng)目進(jìn)行的。但按項(xiàng)目評(píng)價(jià)不區(qū)分各類(lèi)人員,而年度評(píng)價(jià)則區(qū)分。我們首先看其年度指標(biāo),然后再看其項(xiàng)目指標(biāo)。
1.年度考核指標(biāo)
年度考核表格每一層次人員適用一種,也可用于"試用考核"和"臨時(shí)考核".每張表分兩部分,第一部分是由被考核人填寫(xiě)的"述職報(bào)告",第二部分是按指標(biāo)填寫(xiě)的考核表,其中有被考核人的自我評(píng)分、還有第一和第二考核人的評(píng)分。
所有員工都有三個(gè)方面的要求:能力、績(jī)效與態(tài)度。其中,第一大類(lèi)指標(biāo)"能力考核"分:專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力,管理、組織能力和完成工作的能力。所謂專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力主要包括:會(huì)計(jì)、審計(jì)基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)各類(lèi)有關(guān)政策、法律的熟悉,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,以及對(duì)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)的能力,電腦技術(shù)能力,工作底稿和報(bào)告的審閱能力,專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的寫(xiě)作能力等;所謂管理、組織能力則包括:工作合理計(jì)劃、適當(dāng)分配工作、工作壓力下保持平衡、溝通能力、拓展業(yè)務(wù)的能力等;所謂完成工作的能力指的是按時(shí)完成工作、有效工作、向上報(bào)告問(wèn)題、理解工作性質(zhì)、獲取和處理信息等。對(duì)于審計(jì)員,還要求工作底稿的編寫(xiě)必須具有全面性、邏輯性,簡(jiǎn)明扼要,結(jié)論合理,解釋清楚等要求。
第二大類(lèi)指標(biāo)"績(jī)效考核"主要考察工作完成情況、效率、與客戶(hù)的關(guān)系、上下溝通、主動(dòng)性和積極性等。對(duì)不同層次的人員這類(lèi)指標(biāo)考核的差異很大。對(duì)第二層次人員即高級(jí)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理和副經(jīng)理,績(jī)效考核主要考核工作組織能力、任務(wù)完成的情況、工作量及收入完成情況,其中對(duì)溝通能力、團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的核心作用等較為重視。對(duì)第三層次即審計(jì)經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理,除了要求工作組織能力、工作完成情況(按時(shí)按量)和項(xiàng)目回收率外,還特別強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)的關(guān)系、工作底稿和報(bào)告書(shū)的審閱等。而對(duì)第四層次審計(jì)員來(lái)說(shuō),考核重點(diǎn)則是工作任務(wù)的完成情況,即是否按時(shí)按量完成布置的工作。從這些指標(biāo)的設(shè)置中大致可以看出各層次人員平時(shí)的主要工作性質(zhì)。但是,在不同人員的工作分工方面,似乎沒(méi)有一個(gè)清晰的輪廓,也沒(méi)有關(guān)于各層次人員的工作之間應(yīng)如何銜接的具體指標(biāo)。
第三大類(lèi)指標(biāo)"態(tài)度"主要考核職業(yè)適應(yīng)性和工作態(tài)度兩方面。所謂職業(yè)適應(yīng)性指的是職業(yè)道德、積極熱情、責(zé)任心、判斷力、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)、承受壓力等;而工作態(tài)度則是指規(guī)章制度的遵守、考勤、對(duì)待困難的態(tài)度、對(duì)交待任務(wù)的完成情況、保密、儀容、維護(hù)所的名譽(yù)、工作情緒等。對(duì)不同層次的人員,這類(lèi)指標(biāo)考核的方面基本相同。
2.項(xiàng)目考核指標(biāo)
首先,這一考核表對(duì)所有人員都適用,沒(méi)有區(qū)分高級(jí)經(jīng)理、審計(jì)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和審計(jì)員之間的差別,只區(qū)分了正式員工、試用人員和實(shí)習(xí)人員。其主要指標(biāo)見(jiàn)下表。
其次,評(píng)價(jià)表分兩個(gè)部分,第一部分使用了三個(gè)方面指標(biāo),即職業(yè)作風(fēng)與專(zhuān)業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)精神和與客戶(hù)的關(guān)系,同時(shí)采用了"四分制"來(lái)評(píng)價(jià)。第二部分只有"建議"一項(xiàng),采用了"是或否"的評(píng)價(jià)方式。建議可以說(shuō)是對(duì)前三個(gè)部分的一種總結(jié)和補(bǔ)充,其中許多項(xiàng)目是對(duì)個(gè)人技能的詮釋。
從"平衡計(jì)分卡"的觀點(diǎn)來(lái)看,上述四個(gè)方面的指標(biāo)分別與顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新相對(duì)應(yīng)。與客戶(hù)的關(guān)系屬于顧客范圍,職業(yè)作風(fēng)與專(zhuān)業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)精神屬于內(nèi)部經(jīng)營(yíng),建議則可以說(shuō)屬于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的范疇,因?yàn)樗ㄔS多關(guān)于個(gè)人技能的指標(biāo)。而學(xué)習(xí)和創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)的是發(fā)展員工個(gè)人技能,使員工滿(mǎn)意度提高,從而提高工作熱情和工作能力,增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)國(guó)內(nèi)大所同國(guó)際"四大"的比較
將年度評(píng)價(jià)指標(biāo)和項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合起來(lái)看,這家事務(wù)所與國(guó)際"四大"所關(guān)注的東西基本上相同,主要涉及平衡計(jì)分卡中的顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新三個(gè)方面。但如果從設(shè)計(jì)的科學(xué)性和對(duì)問(wèn)題把握的深度來(lái)看,兩者之間還是有一定差距的。
首先,"四大"對(duì)客戶(hù)的關(guān)注是全方位的,不論哪個(gè)層次人員,都突出地強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。而該所在年度考核中只有審計(jì)經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理這一層次有這方面要求。
其次,該所的項(xiàng)目考核在設(shè)計(jì)上有兩點(diǎn)不夠科學(xué):一是項(xiàng)目考核只有一張表,適用于所有層次的人員;二是項(xiàng)目考核只是上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核,沒(méi)有自我考核。如此一來(lái),實(shí)際上項(xiàng)目考核的所有方面被考核人都接觸不到,也就不可能"經(jīng)常地"將這些指標(biāo)與自己的行為進(jìn)行對(duì)照、調(diào)整自己的行為。考核的作用是事后評(píng)說(shuō)式,而不是事先指導(dǎo)式,這一點(diǎn)恰恰是一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)是否成功的關(guān)鍵。
第三,如果將這些指標(biāo)仔細(xì)進(jìn)行分析,還會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有不少指標(biāo)的描述是不清楚的,有許多指標(biāo)看起來(lái)交叉重復(fù),缺乏清晰的界定。現(xiàn)在關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)的一項(xiàng)研究表明(LongenecherandGoff,1992),缺乏明晰的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)最常見(jiàn)的一種抱怨。當(dāng)員工有這種抱怨時(shí),填寫(xiě)有關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)表他們會(huì)認(rèn)為是在浪費(fèi)時(shí)間,從而直接影響到績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的工作效果。
(三)國(guó)內(nèi)大所與中小所的比較
中小型所的情況比大型所問(wèn)題更多。它們幾乎沒(méi)有明文規(guī)定的指標(biāo)體系。有關(guān)員工的工作業(yè)績(jī),事務(wù)所高層大多心中有數(shù)。從中小所的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,對(duì)員工的評(píng)價(jià)主要有兩個(gè)方面:第一,業(yè)務(wù)能力,如完成工作能力、工作技巧、積極性、責(zé)任心,包括出勤情況;第二,團(tuán)隊(duì)精神,他們注意到人際關(guān)系和合作的重要性,注意到彼此之間在工作中應(yīng)當(dāng)相互信任。對(duì)于管理人員,他們還注意到管理者的基本素質(zhì),如個(gè)人品德、律己能力、處理事務(wù)和人事關(guān)系的能力、應(yīng)急能力等。
中小所最大的問(wèn)題就是對(duì)于這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)沒(méi)有明晰化,籠統(tǒng)而主觀,使得員工有時(shí)無(wú)法明白這些要求,無(wú)法及時(shí)調(diào)整。當(dāng)然,績(jī)效指標(biāo)的最終目的是為了規(guī)范組織的行為,為了做到這一點(diǎn),大型組織可以通過(guò)具體指標(biāo)為人們的行為提供指導(dǎo),但在一個(gè)小型組織中,如果人們的行為可以馬上被管理者觀察到,并馬上可以得到糾正,花費(fèi)許多力氣設(shè)計(jì)這樣一套指標(biāo)的意義不大。
績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程
有研究表明,員工可以接受公正的程序帶來(lái)的不公正結(jié)果,但卻不能接受不公正的評(píng)價(jià)程序。因此,要了解績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)如何,就必須了解評(píng)價(jià)過(guò)程。這一部分,我們將從五個(gè)方面來(lái)考察、比較多家事務(wù)所的績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程。
(一)績(jī)效計(jì)劃
績(jī)效計(jì)劃的主要任務(wù)是搞清楚在計(jì)劃期內(nèi)員工應(yīng)當(dāng)做什么工作、做到什么地步,也就是說(shuō)它是一個(gè)確定和明確的過(guò)程,這一過(guò)程使得員工的工作期望明晰化。在事務(wù)所,這一目標(biāo)可以是整個(gè)所今后一段時(shí)間的主要任務(wù),也可以是具體到每個(gè)人頭上應(yīng)完成的業(yè)務(wù)量。我們選擇有明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)作為考察事務(wù)所績(jī)效計(jì)劃的一個(gè)指標(biāo),是因?yàn)槭聞?wù)所是否有明確的目標(biāo)以及是否有清楚的工作期望這兩點(diǎn)通常很難進(jìn)行客觀衡量。需要指出的是,這一指標(biāo)主要是在員工層次或部門(mén)層次,而不是合伙人層次。
(二)評(píng)價(jià)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化
所謂標(biāo)準(zhǔn)化,一方面指的是評(píng)價(jià)方法是否前后一致,另一方面也是指是否有正式的評(píng)價(jià)文件,以及可以讓員工本人和評(píng)價(jià)人在上面簽字。標(biāo)準(zhǔn)化,也就意味著有專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)收集和處理系統(tǒng),因此,它們的指標(biāo)就是:有績(jī)效評(píng)價(jià)的成文規(guī)定、有正式的評(píng)價(jià)文檔。
所謂正式文檔,主要指各類(lèi)評(píng)價(jià)表格,而不是計(jì)算工薪用的"工資條"一類(lèi)的東西。一般來(lái)說(shuō),正式的評(píng)價(jià)文檔要有各類(lèi)指標(biāo),有被評(píng)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、也有他人的評(píng)價(jià),還有雙方的簽字等。這些文檔將作為員工的重要個(gè)人檔案加以保管。
(三)評(píng)價(jià)方法
在"誰(shuí)給誰(shuí)評(píng)價(jià)"時(shí),常見(jiàn)的形式是:上級(jí)評(píng)價(jià)、下屬評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)等。但是,在事務(wù)所中客戶(hù)的意見(jiàn)也相當(dāng)重要。因此,我們將指標(biāo)定為:上級(jí)評(píng)價(jià)、下屬和同級(jí)評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)幾種。
績(jī)效考評(píng)有許多方法,評(píng)分法是最為常用的。其他的方法還有關(guān)鍵事件法,即記錄最好和最差的工作行為,還有用一段文字加以敘述的敘述法,或?qū)T工業(yè)績(jī)和預(yù)先設(shè)定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法,對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)的排名法,以及將員工硬性劃分到某一類(lèi)別中的強(qiáng)制分布法等。對(duì)于事務(wù)所來(lái)說(shuō),由于審計(jì)工作不可能給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),不像普通產(chǎn)品的生產(chǎn)有非常客觀的成本耗費(fèi)、單位小時(shí)產(chǎn)出和殘次品率等標(biāo)準(zhǔn),因此,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法不適合于事務(wù)所,另外,由于強(qiáng)制分布法硬要在差不多的員工中找出最好的和最差的,容易引起員工間的矛盾和爭(zhēng)持,在實(shí)務(wù)中很少采用,因此,我們僅選擇評(píng)分法、敘述法和排名法三種方法作為比較指標(biāo)。
(四)交流溝通
衡量交流溝通,一方面可以用時(shí)間頻度,反映是經(jīng)常做,還是偶爾做,另一方面還可以用是否達(dá)到共識(shí)來(lái)衡量溝通結(jié)果。一個(gè)好的溝通系統(tǒng),不僅可以幫助員工了解他們應(yīng)當(dāng)做的工作,還可以讓他們知道自己該如何做,以及對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)等。交流溝通有評(píng)價(jià)文檔上的意見(jiàn)交流、還有評(píng)價(jià)會(huì)議上的討論溝通等。在一個(gè)好的評(píng)價(jià)系統(tǒng)中,評(píng)價(jià)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)特殊的評(píng)價(jià)訓(xùn)練,還應(yīng)當(dāng)包括對(duì)不公正評(píng)價(jià)進(jìn)行抗辯的程序等。考慮到指標(biāo)的可觀測(cè)性和事務(wù)所的特點(diǎn),我們選擇了這樣幾個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量交流溝通:評(píng)價(jià)周期為年、評(píng)價(jià)周期為月、按項(xiàng)目評(píng)價(jià)、員工了解評(píng)價(jià)結(jié)果、有評(píng)價(jià)會(huì)議等。
(五)與其他方面的聯(lián)系
這里的其他方面主要指未來(lái)發(fā)展、工薪、晉升、業(yè)務(wù)過(guò)程控制等。一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)與其他管理系統(tǒng)聯(lián)系得越多,則表明其發(fā)揮的效用越大。事務(wù)所管理從根本上講就是對(duì)人的管理,它在成本計(jì)算、工作效率衡量都有著非常特殊的一面。根據(jù)目前國(guó)際國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)師行業(yè)的通行做法,將績(jī)效評(píng)價(jià)與工薪掛鉤、與職級(jí)晉升掛鉤的比較多,還有不少與業(yè)務(wù)發(fā)展、成本控制、工時(shí)預(yù)算以及工作效率等掛鉤。為此,我們主要考慮了這樣幾個(gè)方面:業(yè)務(wù)發(fā)展、工薪、晉升、成本控制、勞動(dòng)紀(jì)律和工作效率等。
(六)調(diào)查情況分析
我們?cè)鴮?duì)23家事務(wù)所做過(guò)調(diào)查。其中國(guó)際所有5家,主要指國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所的成員所和中外合作所,國(guó)內(nèi)大型所有4家,是指注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)在80人以上的所,國(guó)內(nèi)中小所有14家,指注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)在80人以下的所。
我們發(fā)現(xiàn):
1.在有明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)方面,中小型所的比率最高,達(dá)到78.6%,國(guó)內(nèi)大型所次之為25%,國(guó)際所最低,只有20%.
2.在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化方面,國(guó)際所和大型所較好,均為100%,中小所則較低,只有35%左右。說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化程度隨事務(wù)所的規(guī)模而變化,所越大,人數(shù)越多,這方面的標(biāo)準(zhǔn)化程度也越高。
3.在評(píng)價(jià)方法方面,上級(jí)評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)是用得最為普遍的兩種方法,客戶(hù)評(píng)價(jià)用得最少,只有4家事務(wù)所明確使用了這一指標(biāo)。在大型所中,下屬或同級(jí)評(píng)價(jià)比較多,而在國(guó)際所里,小組評(píng)價(jià)比較多。這兩種評(píng)價(jià)方法的區(qū)別是:后者是根據(jù)整個(gè)小組的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),而不是個(gè)別人的意見(jiàn)。從表中可見(jiàn),這兩種方法在中小型所幾乎未被采用。
4.就使用的評(píng)價(jià)工具來(lái)看,評(píng)分法是使用得最多的,通常是以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表的形式出現(xiàn)。無(wú)論國(guó)際所、大型所或中小型所,這一比例都是最高的。文字描述性的敘述法主要是在個(gè)別中小型所使用,國(guó)際所和大型所均未使用這種方法。排名法沒(méi)有一家所采用。
5.在評(píng)價(jià)周期上,國(guó)際所和大型所大多是按年和按項(xiàng)目評(píng)價(jià),中小型所按月評(píng)價(jià)的也較多,但按項(xiàng)目評(píng)價(jià)的較少。績(jī)效按項(xiàng)目評(píng)價(jià),一方面可以按項(xiàng)目評(píng)價(jià)個(gè)人業(yè)績(jī),使評(píng)價(jià)有具體事項(xiàng)可依,另一方面也可以獲得大量原始工作量的統(tǒng)計(jì)資料,而這一資料對(duì)以后進(jìn)行預(yù)算、加強(qiáng)成本控制和定價(jià)十分有用,因此它在國(guó)際所和大型所中使用得較為普遍。
6.從績(jī)效評(píng)價(jià)和其他管理系統(tǒng)的聯(lián)系來(lái)看,國(guó)際所和大型所的這一聯(lián)系最多,但兩者并不完全相同。國(guó)際所的聯(lián)系主要體現(xiàn)在晉升、工作效率和勞動(dòng)紀(jì)律,其次是預(yù)算、成本控制,與個(gè)人的業(yè)務(wù)開(kāi)拓發(fā)展和工薪的聯(lián)系最少。但在國(guó)內(nèi)大型所中,這種聯(lián)系在工薪和業(yè)務(wù)發(fā)展方面都相對(duì)國(guó)際所要高,而在預(yù)算和成本控制方面則明顯低于國(guó)際所。由于這種聯(lián)系在國(guó)際所和大型所中主要通過(guò)計(jì)算機(jī)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的一個(gè)龐大的信息系統(tǒng)來(lái)建立,整個(gè)系統(tǒng)效率很高,使得事務(wù)所整體的管理成本下降。可是在中小型所建立這一系統(tǒng)的代價(jià)將十分高昂,管理成本不僅不會(huì)降低,反而有可能上升,因此中小型所中這一聯(lián)系就比較微弱,除了業(yè)務(wù)發(fā)展、工薪、勞動(dòng)紀(jì)律之外,與其他管理系統(tǒng)的聯(lián)系都似乎還沒(méi)有建立起來(lái)。
從上述調(diào)查分析得到的總體印象是:國(guó)際所和國(guó)內(nèi)大型所的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)較為規(guī)范,與其他管理方面的聯(lián)系也更為密切,且規(guī)模越大,規(guī)范化程度和聯(lián)系程度也越高。而中小型事務(wù)所采用的工薪制度大多是基本工資加業(yè)績(jī)工資,雖然沒(méi)有專(zhuān)門(mén)化的、指標(biāo)化的評(píng)價(jià)系統(tǒng),但工薪制度已與績(jī)效評(píng)價(jià)密切聯(lián)系起來(lái)了,甚至包含在其中。這種是以客戶(hù)發(fā)展或業(yè)務(wù)量發(fā)展為依據(jù)的工薪系統(tǒng),使得業(yè)務(wù)發(fā)展幾乎成了中小所唯一的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
建立一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)
什么樣的績(jī)效管理系統(tǒng)才是有效的?RobertBacal(1999)給出了一些標(biāo)準(zhǔn)。他認(rèn)為,一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)若有效,它將可以提供:(1)協(xié)調(diào)工作的工具,以便將組織、內(nèi)部單位和員工個(gè)人的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái);(2)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法,以保證組織的成功;(3)記錄績(jī)效問(wèn)題的手段,使得公司可以防止勞工法律案件和糾紛的發(fā)生,以及在必要時(shí)提供法律證據(jù);(4)職務(wù)晉升、員工發(fā)展和培訓(xùn)決策所需的信息;(5)足夠的信息,以便經(jīng)理人員能阻止問(wèn)題的發(fā)生、幫助員工完成工作、協(xié)調(diào)工作和能夠向上級(jí)提供有見(jiàn)地的建議;(6)幫助經(jīng)理人員和員工一起找出問(wèn)題、分析原因、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題的方法;(7)給經(jīng)理人員協(xié)調(diào)所轄員工工作的工具;(8)定期、持續(xù)地向員工反饋信息的途徑,以保證他們的工作動(dòng)力;(9)明確的工作期望、決策權(quán)力以及工作對(duì)整個(gè)組織的意義;(10)制定員工發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃的工具。筆者認(rèn)為,這些標(biāo)準(zhǔn)可以借鑒。
具體來(lái)講,要建立一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng),有兩個(gè)問(wèn)題需特別注意:
(一)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向
績(jī)效管理以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,核心問(wèn)題就是將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇、以及評(píng)價(jià)手段和方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái),使得戰(zhàn)略能夠通過(guò)指標(biāo)這一載體得以形象化、具體化,并通過(guò)科學(xué)公平的評(píng)價(jià)方法得以明確和加強(qiáng)。績(jī)效評(píng)價(jià)之于戰(zhàn)略的重要性,不僅體現(xiàn)為它在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中能起到事先導(dǎo)向作用,還能起到事中控制和事后評(píng)價(jià)的作用。績(jī)效管理首先與組織和戰(zhàn)略管理相聯(lián)系。按現(xiàn)代績(jī)效理論,績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)主要以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向(MurphyandCleveland,1995),它必須采用工作業(yè)績(jī)指標(biāo),而不是象傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)那樣主要依據(jù)人的行為品格。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)要分解落實(shí)到各小單位和人員身上,這種具體化的過(guò)程也就是績(jī)效指標(biāo)確定過(guò)程。
(二)將績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)與組織中其他方面盡可能聯(lián)系起來(lái)
高校教師檔案管理信息化是高校管理信息化的重要組成部分。隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大,高校對(duì)教職工的需求編制也隨之不斷增加,同時(shí)教職工也具有一定的流動(dòng)性,因此為全校乃至全國(guó)高校教職工建立個(gè)人“動(dòng)態(tài)”信息檔案是一項(xiàng)十分浩大的工程。[1]依靠傳統(tǒng)模式的利用人工進(jìn)行教師的檔案管理方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力,管理也成為一個(gè)非常辣手的問(wèn)題。基于網(wǎng)絡(luò)化的教師檔案管理平臺(tái),能夠極大地提高教師檔案管理的效率和管理的質(zhì)量,也是各大高校實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化的一項(xiàng)重要部分。[2]本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)研究主要基于web對(duì)教師檔案的管理等相關(guān)操作,實(shí)現(xiàn)教師檔案管理的統(tǒng)一化、規(guī)范化,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把整個(gè)學(xué)院的教師檔案匯集起來(lái),從而達(dá)到提供教師檔案動(dòng)態(tài)管理效率的目的。本系統(tǒng)具有檔案處理的自動(dòng)性,完成教師檔案各個(gè)模塊的管理功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案的瀏覽、上傳、更新、刪除、查詢(xún)、下載、打印等。上級(jí)各個(gè)部門(mén)可以非常便利地對(duì)教師檔案信息進(jìn)行查閱、下載。
二、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
高校教師檔案管理總?cè)蝿?wù)是實(shí)現(xiàn)教師檔案管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化,以下是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本功能要求:實(shí)現(xiàn)高校教師檔案資料的集中化電子化處理;實(shí)現(xiàn)高校教師檔案管理工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;實(shí)現(xiàn)高校教師檔案管理的其他必要的管理功能;建立關(guān)于教師檔案數(shù)據(jù)比較全面詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù);實(shí)現(xiàn)決策支持。
2、系統(tǒng)主體架構(gòu)
系統(tǒng)開(kāi)發(fā)利用層次圖來(lái)表示系統(tǒng)中各個(gè)模塊間的關(guān)系。層次方框圖用樹(shù)形結(jié)構(gòu)的一系列多層次矩形框描繪數(shù)據(jù)的層次結(jié)構(gòu)。樹(shù)形結(jié)構(gòu)的頂層是一個(gè)單獨(dú)的矩形框,代表完整的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),下面的各層矩形框代表各個(gè)數(shù)據(jù)的子集,最底層的各個(gè)矩形框代表組成這個(gè)數(shù)據(jù)的實(shí)際數(shù)據(jù)元素。
隨著結(jié)構(gòu)的精細(xì)化,層次方框圖對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描繪也越來(lái)越詳細(xì),這種模式很適合于需求分析階段的需要。從對(duì)頂層信息的分類(lèi)開(kāi)始,沿著圖中每條路徑反復(fù)細(xì)化,直到確定了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的全部細(xì)節(jié)為止。[3]系統(tǒng)分為基本檔案管理、教學(xué)科研檔案管理、學(xué)習(xí)檔案管理、社會(huì)活動(dòng)檔案管理、評(píng)價(jià)檔案管理、反思檔案管理及健康檔案管理等七個(gè)模塊,每個(gè)模塊之間雖然在表面上是相互獨(dú)立的,但是在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)上是緊密相連的,各個(gè)模塊訪問(wèn)的是同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),只是所訪問(wèn)的表不同。每個(gè)模塊的功能都是按照在調(diào)研中搜集的資料進(jìn)行編排制作的。為了清晰、全面地介紹教師檔案管理系統(tǒng)各個(gè)功能模塊間的從屬關(guān)系,可參見(jiàn)圖1所示系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖。
3、系統(tǒng)功能描述
主要包括如下方面:
(1)基本檔案管理。權(quán)限:系統(tǒng)同時(shí)提供給予教師和上級(jí)部門(mén)使用。教師僅查看本人檔案;上級(jí)部門(mén)可瀏覽、查找及管理所在權(quán)限范圍的所有教師檔案。數(shù)據(jù)表:履歷、學(xué)歷、職稱(chēng)、職務(wù)、工資、黨團(tuán)。功能:瀏覽、查找教師基本檔案信息等功能,可進(jìn)行模糊查詢(xún)和精確查詢(xún)。動(dòng)態(tài)管理:對(duì)教師信息可進(jìn)行變動(dòng)管理,對(duì)信息進(jìn)行增、刪、改等操作。
(2)教學(xué)科研檔案管理。完成關(guān)于教師的教學(xué)及科研情況的管理和檢查工作,主要包括:教師教學(xué)完成情況記錄;教師科研完成情況記錄;教師教學(xué)成果管理:其中包括查詢(xún)、增加、統(tǒng)計(jì)等功能;教師科研成果管理:其中包括查詢(xún)、增加、統(tǒng)計(jì)等功能;完成教師各種獎(jiǎng)勵(lì)情況的記錄。
(3)學(xué)習(xí)檔案管理。完成教師進(jìn)修學(xué)習(xí)情況的管理和審核工作,主要包括:非學(xué)歷的進(jìn)修管理,包括教師學(xué)習(xí)的申請(qǐng)、計(jì)劃、成績(jī)單、學(xué)習(xí)成果等上報(bào)功能,人事上級(jí)部門(mén)對(duì)材料的審核管理功能;技能培訓(xùn)管理,包括教師對(duì)于參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的計(jì)劃、總結(jié)、感想及結(jié)業(yè)證明和成績(jī)單的上傳功能,上級(jí)人事部門(mén)對(duì)此的審核管理功能等。
(4)社會(huì)活動(dòng)檔案管理。完成關(guān)于教師在任教期間參與的社會(huì)活動(dòng)情況的錄入及查看等功能。社會(huì)活動(dòng),就是某個(gè)人參加有關(guān)社會(huì)上各行各業(yè)或者某一個(gè)社會(huì)性質(zhì)問(wèn)題調(diào)查或走訪的活動(dòng),具有以社會(huì)為媒介的性質(zhì),包括扶貧、支教,其它公益活動(dòng)等內(nèi)容,其中包括活動(dòng)形式、申報(bào)審批表、總結(jié)、感想、社會(huì)影響等方面的管理功能。
(5)評(píng)價(jià)檔案管理。完成教師各類(lèi)教學(xué)、科研內(nèi)容的評(píng)價(jià)檔案管理功能。主要包括:督導(dǎo)、學(xué)生的評(píng)教材料,教學(xué)評(píng)估材料,各類(lèi)教科研活動(dòng)、學(xué)術(shù)交流、課題、論文等獲獎(jiǎng)材料,以及優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者等各類(lèi)優(yōu)秀人員的申報(bào)表、評(píng)議表(評(píng)議結(jié)果為優(yōu)的評(píng)議表),實(shí)習(xí)期滿(mǎn)考核鑒定表,年度考核表以及懲處的相關(guān)文件資料等。此外,還可以根據(jù)新進(jìn)教師的實(shí)際情況,制定教師個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)(五年一個(gè)階段),定期對(duì)照、考核教師個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施情況等方面的管理。
(6)反思檔案管理。完成教師對(duì)教學(xué)、科研等任務(wù)活動(dòng)后的反思檔案管理功能。包括教師對(duì)自己教學(xué)行為、科研成果的自我評(píng)價(jià),對(duì)他人給自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)果的反思,在與同事對(duì)教學(xué)、科研等工作的交流中得出的有益結(jié)論,以及教師在各項(xiàng)工作中形成的計(jì)劃、總結(jié)等的管理。
(7)健康檔案管理。完成教師每年一次的健康體檢檔案管理功能。包括每次常規(guī)檢查的結(jié)果,主要是內(nèi)科、外科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、肝功能、乙肝五項(xiàng)、肺部X光片、血常規(guī)及尿常規(guī)化驗(yàn)等內(nèi)容;醫(yī)生對(duì)檢查結(jié)果所給出的治療建議;后續(xù)的特殊檢查的記錄;住院病情摘要及處治方案,包括所患疾病的名稱(chēng)、住院時(shí)間、治療方案、治療效果、出院時(shí)間、出院小結(jié)等內(nèi)容的管理。
4、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析
高校教師檔案總體規(guī)劃由人事部門(mén)人員在教師檔案管理系統(tǒng)中完成對(duì)運(yùn)行所需的基本數(shù)據(jù)的維護(hù),包括這些檔案內(nèi)容的增加、修改及對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的變動(dòng)。在學(xué)期開(kāi)始,對(duì)本學(xué)期的教學(xué)及科研任務(wù)制定情況錄入,學(xué)期末對(duì)教學(xué)及科研任務(wù)完成情況做信息錄入,以及評(píng)價(jià)及反思等內(nèi)容錄入,期間可對(duì)其它信息進(jìn)行錄入,如社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、每年一次的體檢情況檔案報(bào)告等。系統(tǒng)同時(shí)記錄高校新進(jìn)教師的基本信息檔案錄入以及對(duì)調(diào)離教師檔案信息的轉(zhuǎn)移和凍結(jié)。見(jiàn)圖2,系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖。
資料與方法
2009年1~10月在我科住院的患者,年齡20~60歲。
方法:對(duì)自愿參加調(diào)查且住院時(shí)間>1周的病人由專(zhuān)人發(fā)放問(wèn)卷,原則上要求患者自己填寫(xiě),患者無(wú)法完成則由家屬代填,并當(dāng)場(chǎng)收回。發(fā)放問(wèn)卷前耐心細(xì)致地向病人及家屬解釋調(diào)查的目的、意義及內(nèi)容,并告之該調(diào)查不影響其任何治療和護(hù)理,調(diào)查結(jié)果保密,消除被調(diào)查者的疑慮和防衛(wèi)心理,取得合作,確保問(wèn)卷的真實(shí)性。
工具:采用我院護(hù)理部設(shè)計(jì)的住院病人護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核表,調(diào)查內(nèi)容包括:入院介紹、主管護(hù)士介紹、護(hù)士長(zhǎng)介紹、病房環(huán)境、陪伴及離院制度介紹、護(hù)士態(tài)度、護(hù)理技術(shù)等12項(xiàng),每項(xiàng)評(píng)價(jià)方式為滿(mǎn)意3分、一般2分、不滿(mǎn)意1分,然后計(jì)算各項(xiàng)的平均滿(mǎn)意度;另加:您最滿(mǎn)意的護(hù)士是誰(shuí),您有什么意見(jiàn)和建議。
結(jié) 果
發(fā)放調(diào)查表210份,收回210份,意見(jiàn)2520條,其中滿(mǎn)意2286條(90.7%),一般179條(7.10%),不滿(mǎn)意55條(2.19%)。
一般滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的項(xiàng)目分布。
病人認(rèn)為最滿(mǎn)意的護(hù)士185人,150名是主管護(hù)土,35人是輔助護(hù)士。52名病人要求提前輸液的時(shí)間,中午多派護(hù)士,45名病人提出多與病人溝通,給病人更多的關(guān)愛(ài)。
討 論
加取液體不及時(shí)是導(dǎo)致滿(mǎn)意度降低的主要原因:調(diào)查顯示21.79%的病人對(duì)輸液過(guò)程中未能及時(shí)加取液體感到不滿(mǎn)意。分析其原因主要是護(hù)理人力不足,其次部分護(hù)理人員工作缺乏計(jì)劃性也是一個(gè)原因。可見(jiàn)護(hù)理人員的配置是否充足,工作有無(wú)計(jì)劃性,將直接影響到護(hù)理工作的效率和質(zhì)量。
入院介紹不到位:調(diào)查顯示5.13%的病人不知道主管護(hù)士;0.85%的病人不知道護(hù)士長(zhǎng);17.95%的病人對(duì)病房環(huán)境、陪伴及離院制度的介紹不滿(mǎn)意。主要原因是護(hù)士缺乏告知意識(shí)[2],另外,部分護(hù)士在溝通時(shí)缺乏溝通技巧,造成與病人溝通不暢。
護(hù)士技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高:調(diào)查中發(fā)現(xiàn)8.55%的病人認(rèn)為護(hù)士的技術(shù)差。主要表現(xiàn)在靜脈穿刺。原因是:①低年資的護(hù)士較多,一次性穿刺成功率較高年資護(hù)士低,重復(fù)穿刺增加病人痛苦,導(dǎo)致滿(mǎn)意度降低。蔣萬(wàn)冰等在對(duì)畢業(yè)后進(jìn)入臨床的護(hù)士進(jìn)行抽查的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)年輕護(hù)士護(hù)理技術(shù)不熟練[3],技術(shù)水平與患者的需求有相當(dāng)?shù)牟罹唷"趯?shí)習(xí)護(hù)士較多,靜脈穿刺不能做到一針成功,同時(shí)又沒(méi)有做好解釋工作,導(dǎo)致病人的不滿(mǎn)。③病人反復(fù)住院,本身血管穿刺困難。我科病人以肝炎和結(jié)核病人為主,其中慢性肝病患者,反復(fù)住院且住院時(shí)間長(zhǎng),導(dǎo)致血管穿刺困難。
病房環(huán)境影響患者滿(mǎn)意度:調(diào)查顯示15.38%的病人對(duì)住院環(huán)境不滿(mǎn)意,0.43%的病人認(rèn)為病房管理不當(dāng)。現(xiàn)在的患者對(duì)住院環(huán)境要求越來(lái)越高,住院環(huán)境不盡人意,也成為影響滿(mǎn)意度的重要因素。
服務(wù)意識(shí)欠缺:本次調(diào)查顯示6.84%的病人反映護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)士沒(méi)有主動(dòng)關(guān)心病情,3.85%的病人認(rèn)為服務(wù)態(tài)度差,11.11%的病人認(rèn)為護(hù)士解釋問(wèn)題不夠耐心;1.28%的病人認(rèn)為護(hù)士?jī)x表、舉止、語(yǔ)言文明差。其原因是個(gè)別護(hù)士護(hù)理觀念未徹底轉(zhuǎn)變,以“病人為中心”的服務(wù)理念未真正落實(shí)。
對(duì)策:⑴合理配置護(hù)理人員:護(hù)士接觸病人最多,是醫(yī)院服務(wù)的窗口,護(hù)理工作的好壞將直接影響病人的治療,醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量,合理配置護(hù)理人員是提升服務(wù),提高滿(mǎn)意度的有效舉措。雖然護(hù)士短缺這一現(xiàn)象不能一時(shí)解決,但作為護(hù)理管理者,可以適當(dāng)提高護(hù)士比例,再充分利用現(xiàn)有的人力資源,通過(guò)彈性排班,保證薄弱時(shí)段的護(hù)理質(zhì)量,根據(jù)科室人員特點(diǎn)合理安排崗位,保證各項(xiàng)護(hù)理工作到位。作為護(hù)理人員也要加強(qiáng)工作責(zé)任心,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,主動(dòng)巡視病房,盡量做到無(wú)紅燈呼叫,滿(mǎn)足病人的需要。⑵重視入院介紹,加強(qiáng)護(hù)患溝通:①熱情接待入院病人,護(hù)士親自將病人帶入病房,主動(dòng)自我介紹,介紹病房護(hù)士長(zhǎng)、主任、主管護(hù)士及醫(yī)師,解釋住院的規(guī)章制度,詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境及隔離通道,同時(shí)給病人發(fā)放床頭溫馨提示卡,讓病人有賓至如歸的感覺(jué)。②通過(guò)多種途徑,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)理念、溝通技巧、心理學(xué)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí),提高護(hù)士的綜合素質(zhì)。這樣才能與病人進(jìn)行有效的溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的心理變化,了解病人的實(shí)際需求,做好各方面的知識(shí)講解,讓他們感受到我們真正的關(guān)心。⑶加強(qiáng)輸液技術(shù)培訓(xùn),提高靜脈穿刺水平:①開(kāi)展輸液技術(shù)“強(qiáng)化練兵”活動(dòng),著重練習(xí)無(wú)痛穿刺技術(shù),并開(kāi)展靜脈穿刺經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),分析失敗原因和對(duì)策;同時(shí)高年資護(hù)士要做好傳幫帶的工作,指導(dǎo)低年資護(hù)士的靜脈穿刺,對(duì)穿刺有困難的病人由高年資護(hù)士操作。②做好實(shí)習(xí)護(hù)士的帶教工作,做到放手不放眼,靜脈穿刺要選擇血管較好的病人并要取得病人的同意,一針穿刺不成功要向病人道歉并讓帶教老師穿刺。③根據(jù)病人血管選擇合適的靜脈輸液工具,保護(hù)病人血管,減輕病人痛苦。⑷營(yíng)造良好的住院環(huán)境:①我科裝修工作已經(jīng)完成,裝修噪音大,雜物堆放多的問(wèn)題已不存在,但要維持病房的四化八字,工作中要做到“四輕”。晨間治療集中進(jìn)行,盡量不頻繁打擾病人休息,尤其是睡眠不好的病人,并做好治療車(chē)的保養(yǎng)與維修工作。②做好入院宣教,加強(qiáng)病房管理,控制陪伴數(shù)量。在班護(hù)理人員經(jīng)常與陪伴交流,督促其遵守病區(qū)管理規(guī)定,維護(hù)病房秩序,并將病人及家屬的私有物品放入床頭柜或衣柜內(nèi)。同時(shí)加強(qiáng)清潔工的管理,保持病區(qū)的整潔。③病房配置電視,緩解病人因住院時(shí)間長(zhǎng)而產(chǎn)生的孤獨(dú),無(wú)聊感;每天開(kāi)放我科的后花園,讓病人在花園里休息,散步,為病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適的治療環(huán)境。⑸轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,實(shí)行人性化護(hù)理。人性化服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的新理念,它是以突出醫(yī)院文化為主要手段的柔方式,護(hù)理工作中的人性化服務(wù)就是強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)行為,服務(wù)于患者開(kāi)口之前。因此護(hù)理人員應(yīng)提高自身素質(zhì),學(xué)會(huì)換位思考,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),由責(zé)任意識(shí)、平等意識(shí)、朋友意識(shí)上升到親人意識(shí),真正做到關(guān)心,體貼病人,以“病人為中心”,想病人之所想,急病人之所急,運(yùn)用護(hù)理程序主動(dòng)為病人提供整體護(hù)理服務(wù),建立良好的護(hù)患關(guān)系。在工作中要儀表整潔,端莊大方,舉止文雅,動(dòng)作輕巧,語(yǔ)言文明,與病人交談應(yīng)面帶微笑,態(tài)度和藹,使護(hù)士外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)相結(jié)合;并做到患者來(lái)有迎聲,走有送聲,受到表?yè)P(yáng)有道謝聲,服務(wù)不足有道歉聲。開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù),倡導(dǎo)“以人為本”,在提供技術(shù)服務(wù)時(shí),增加精神的、文化的、情感的服務(wù)。把“人性化”融入到護(hù)理服務(wù)過(guò)程中,使其在身心愉快的情緒中接受治療和護(hù)理。真正把人文關(guān)懷理念應(yīng)用于臨床護(hù)理工作中,使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高,使病人滿(mǎn)意。
參考文獻(xiàn)
1 吳秀云,李秀艷,劉光秀,等.護(hù)理工作滿(mǎn)意度綜合評(píng)價(jià)體系探討.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2003,19(11):69.
關(guān)鍵詞:護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理安全防范
隨著社會(huì)的發(fā)展,人們生活水平的不斷提高,患者的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)醫(yī)療保健的需求也不斷升高,新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的頒布,更加大了醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任。在臨床工作中,與患者接觸最多的是護(hù)士,因此,作為高風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理工作怎樣做到既要維護(hù)患者的權(quán)利和義務(wù)讓患者滿(mǎn)意,又要確保醫(yī)療護(hù)理安全達(dá)到保護(hù)好自己,避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,是擺在我們護(hù)理工作面前的一道重要課題。就此,淺談在實(shí)施病房管理中強(qiáng)化安全護(hù)理的幾點(diǎn)體會(huì)。
1審慎負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行
各項(xiàng)規(guī)章制度是護(hù)理安全的關(guān)鍵由于護(hù)理工作的連續(xù)性、完整性,護(hù)理規(guī)章制度是護(hù)理管理中一項(xiàng)重要內(nèi)容,科學(xué)有效的管理制度及合理分工,是防止差錯(cuò)事故發(fā)生的首要,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定期或不定期組織學(xué)習(xí)我院護(hù)理部下發(fā)的多種規(guī)章制度,如交接班制度、查對(duì)制度、病房管理制度及各種操作規(guī)程等。再結(jié)合護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)(我院以院科二級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理體系)經(jīng)常不定時(shí)進(jìn)行檢查、考評(píng),杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生;護(hù)理工作中稍有不慎,,粗心大意,都可鑄成大錯(cuò),甚至危及患者生命,因此要求護(hù)士養(yǎng)成審慎、周密謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),在各種護(hù)理工作和操作時(shí)都一絲不茍、嚴(yán)格查對(duì)、準(zhǔn)確無(wú)誤,切記五個(gè)不可,即:不可隨意簡(jiǎn)化操作程序;不可忽視每一查每一對(duì),三查七對(duì)要字字查清;不可憑主觀經(jīng)驗(yàn)估計(jì)行事;不可忽視操作中的病情變化,不可放手對(duì)護(hù)生無(wú)監(jiān)督的獨(dú)自操作;同時(shí)我們重視對(duì)護(hù)理工作中安全隱患信息的反饋,強(qiáng)化護(hù)理安全的超前管理意識(shí),狠抓易發(fā)生差錯(cuò)的幾個(gè)環(huán)節(jié),如危險(xiǎn)時(shí)刻:人員少工作忙、節(jié)假日、周末、交接班時(shí);危險(xiǎn)人員:新上崗的護(hù)士、生活中干擾因素大的護(hù)士;危險(xiǎn)治療:輸血、注射青霉素、氯化鉀等,通過(guò)遵循五不可和危險(xiǎn)因素易發(fā)生的管理干預(yù),多次防范了差錯(cuò)事故的發(fā)生。無(wú)論在什么情況下,護(hù)士一定要審慎負(fù)責(zé),把好每一個(gè)環(huán)節(jié),嚴(yán)格照章辦事,準(zhǔn)確無(wú)誤,把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
2培養(yǎng)護(hù)士慎獨(dú)素質(zhì),落實(shí)安全
護(hù)理是護(hù)理道德觀的要求安全護(hù)理不但是護(hù)理質(zhì)量的要求,也是護(hù)理道德的基本要求。作為護(hù)理人員應(yīng)具備一定的素質(zhì)水準(zhǔn)和高度的職業(yè)責(zé)任感和道德情操,慎獨(dú)修養(yǎng)尤為重要。因?yàn)榕R床護(hù)理工作中護(hù)理行為往往是一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行,服務(wù)的對(duì)象是千差萬(wàn)別的患者,尤其是不會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)的小兒和昏迷或麻醉未醒的患者及伴有精神障礙思維紊亂的患者等,他們不能提出自己的意見(jiàn)和要求,安全靠護(hù)理人員的認(rèn)真細(xì)致的觀察和精心的護(hù)理,而護(hù)理行為的正確與否,好與差,只由醫(yī)護(hù)單方認(rèn)可,如我科神外的昏迷患者翻身、吸痰、口腔護(hù)理、病情觀察等;配藥劑量的準(zhǔn)確;各種操作是否嚴(yán)格無(wú)菌技術(shù)和操作規(guī)程;夜間巡視患者及監(jiān)測(cè)技術(shù)的時(shí)間性、準(zhǔn)確性等,這些工作往往不易被人察覺(jué)到,這就要求有高度的道德觀念和責(zé)任感。為了培養(yǎng)護(hù)士平素嚴(yán)格的“慎獨(dú)”修養(yǎng),不定時(shí)根據(jù)臨床每個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)開(kāi)展有關(guān)法律、法規(guī)及各種安全管理制度的學(xué)習(xí),不斷提高護(hù)士對(duì)安全護(hù)理的意識(shí),做到警鐘長(zhǎng)鳴,自覺(jué)把職業(yè)感貫穿到護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),做到在任何情況下都要忠實(shí)于患者的健康利益,無(wú)論白天和夜間,有人監(jiān)督和無(wú)人監(jiān)督,對(duì)患者盡職盡責(zé),熱情認(rèn)真,始終如一。另外還應(yīng)培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),始終保持愉快而穩(wěn)定的情緒,精力集中,專(zhuān)心致志的用自己的一言一行使患者獲得安全感、信任感。
3規(guī)范安全護(hù)理措施,認(rèn)真觀察病情,嚴(yán)格交接班
3.1合理安排工作程序堅(jiān)持隨同主任查房和術(shù)前、死亡病理的討論,以便及時(shí)了解病情動(dòng)態(tài)變化,及時(shí)正確地執(zhí)行醫(yī)囑。對(duì)每項(xiàng)醫(yī)囑,做到知其所以然。對(duì)新入院及危重疑難病例,要詳細(xì)了解病情,做到心中有數(shù)必要時(shí)及時(shí)交接,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,防患于未然。
3.2認(rèn)真觀察病情巡視病房時(shí)要注意全病室的患者情況,觀察患者身心的細(xì)微變化。如1例腦震蕩住院觀察的患者,護(hù)士首先發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)頻繁的嘔吐、血壓增高、脈搏和呼吸變慢并及時(shí)報(bào)告醫(yī)生,后經(jīng)CT檢查證實(shí)為硬腦膜外血腫。這說(shuō)明該護(hù)士對(duì)顱內(nèi)壓增高三主征和庫(kù)欣反應(yīng)有清楚的認(rèn)識(shí)。
3.3嚴(yán)格交接班堅(jiān)持做到三交、三接、三清。即書(shū)面交班,口頭交班,床邊交班;患者病情交接,治療情況交接,搶救器械交接;口頭講清、書(shū)面寫(xiě)清、床邊看清。
4護(hù)士長(zhǎng)要有安全觀念、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)烈的責(zé)任心
4.1護(hù)士長(zhǎng)是基層的管理者,必須將護(hù)理安全管理放在管理工作的首位如護(hù)士長(zhǎng)必須合理排班,高低年資護(hù)士合理搭配,尤其是節(jié)假日。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的督導(dǎo),增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心,喚起注意力,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。應(yīng)用管理手段,合理分工,嚴(yán)格質(zhì)量控制,提高護(hù)理人員的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)[1]。
4.2營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍護(hù)理工作是一個(gè)群體性工作,具有廣泛的聯(lián)系性,護(hù)士之間應(yīng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),互相協(xié)作,相互督促,彌補(bǔ)漏洞。護(hù)士長(zhǎng)要在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,妥協(xié)處理護(hù)士間的矛盾,理順情緒,化解矛盾,維持每位護(hù)士主導(dǎo)的心理位置,使護(hù)士們能在一個(gè)良好的工作氛圍內(nèi)完成好各項(xiàng)工作。
4.3隨時(shí)將自己的臨床經(jīng)驗(yàn)和預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況傳授給護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每位護(hù)士各方面的情況了如指掌,全面了解病區(qū)患者的病情,隨時(shí)對(duì)可能發(fā)生的事情做出科學(xué)的預(yù)見(jiàn),并及時(shí)對(duì)護(hù)士給予提示和指導(dǎo),將自己敏銳的觀察力、想象力和精湛的技術(shù)、不斷摸索所獲得的經(jīng)驗(yàn)傳授給其他護(hù)士,真正做到傳、幫、帶。
5重視護(hù)理文書(shū)的準(zhǔn)確及時(shí)和法律效力
護(hù)理文書(shū)是真實(shí)記載患者病情和護(hù)理措施的客觀資料,是醫(yī)療訴訟中的法律依據(jù),護(hù)理記錄等是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中明確規(guī)定是患者可復(fù)印的資料,因此書(shū)寫(xiě)必須真實(shí)、準(zhǔn)確。要做到準(zhǔn)確描述必須提高專(zhuān)業(yè)理論水平和病情觀察能力,避免對(duì)重要觀察數(shù)值進(jìn)行改錯(cuò),避免出現(xiàn)非專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及欠科學(xué)性的描述,杜絕某部分書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)整頁(yè)重抄的現(xiàn)象。記錄內(nèi)容必須與醫(yī)生的記錄相符。我院護(hù)理部制定了護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范及考核表準(zhǔn),我科嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)管理到位,從而使護(hù)理病歷質(zhì)量得到保證。
6保持護(hù)理工作環(huán)境布局合理、固定、規(guī)范
(1)護(hù)士長(zhǎng)管理的硬件部分,治療室的布局,物品、藥品、搶救物品及無(wú)菌物品的擺放,必須分類(lèi)放置,標(biāo)簽清楚,并隨時(shí)保持原位。在進(jìn)修醫(yī)生、實(shí)習(xí)醫(yī)生、實(shí)習(xí)護(hù)士及工作人員較多的情況下,人多手雜,易放錯(cuò)位置,容易造成錯(cuò)拿錯(cuò)打等差錯(cuò)的發(fā)生。(2)護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常檢查督促和清理,專(zhuān)人看管,責(zé)任到人,避免放錯(cuò)、標(biāo)簽不清、藥品過(guò)期、變質(zhì)、失效等現(xiàn)象的發(fā)生。我院采取多種形式與措施,切實(shí)把“安全第一,安全重于泰山”的理念貫穿于工作的各個(gè)環(huán)節(jié),不存僥幸心理,不敢絲毫懈怠,從而較好的保證了護(hù)理安全。作為科室護(hù)士長(zhǎng),必須高度重視安全管理,采取措施消除隱患,避免缺陷,保證護(hù)理安全。
對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改,不能整改的應(yīng)做好預(yù)防措施。 第二階段(四、五月):對(duì)所列的工作檢查進(jìn)度,并嚴(yán)格按照施工質(zhì)量執(zhí)行。和大家分享相關(guān)的管理層計(jì)劃安排范本資料,希望對(duì)你所幫助,歡迎你的參閱。
管理層計(jì)劃安排一
一、 班組概況:
采油××隊(duì)××#,位于××,共有 人,黨員 名,管理著兩個(gè)計(jì)量站,一個(gè)配水間,油井 口,開(kāi)井 口,液量 m3/t,油量 m3/t,水井 口,注水 口,配注 m3,注水 m3。
二、 工作任務(wù)環(huán)境:
20xx年是采油廠和采油礦管理上水平、增效益的一年,同時(shí)也是在大環(huán)境下極其困難的一年。××隊(duì) 從20xx年由于高含水注聚,目前已進(jìn)入見(jiàn)效后期,液量、含水變化大,另外由于大孔道串聚影響造成管理難度增大,因此在穩(wěn)產(chǎn)和管理上都有極大的困難。針對(duì)此問(wèn)題,同時(shí)在采油礦 的活動(dòng)環(huán)境下,本班組開(kāi)始組織查找問(wèn)題、整改隱患、強(qiáng)管理、提建議、上產(chǎn)量,使班組工作更上一個(gè)臺(tái)階。
三、 目標(biāo)及目的:
1、 零安全隱患,零安全事故。
2、 本組管理水平在本隊(duì)進(jìn)入前兩名。
3、 促進(jìn)本隊(duì)管理水平在全礦進(jìn)入前三名。
4、 按計(jì)劃完成產(chǎn)量。
四、 活動(dòng)內(nèi)容:
(一)
1、調(diào)站更換管線(xiàn)井號(hào):××××××××
清理減速箱漏油污井號(hào):×× 建議更換管線(xiàn)井號(hào):×× 34#標(biāo)準(zhǔn)化形象整改 2、 3、 4、 5、 6、 7、
(二)合理化建議實(shí)施:1、×××××××××× 2、××××××××××
(三)
1、按照規(guī)定進(jìn)行巡井巡線(xiàn),保持設(shè)備、井口的標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生。
2、對(duì)所有抽油機(jī)設(shè)備進(jìn)行春季保養(yǎng),保證按照“十字”作業(yè)法嚴(yán)格施工。
3、認(rèn)真執(zhí)行群扶挖潛工作,減少躺井,提高措施井的效果,來(lái)保證產(chǎn)量的完成。值班室屋頂漏雨 外輸鋼管干線(xiàn)更換20m 刷抽油機(jī)井號(hào):×× 站上廁所的修建 安裝油套連通井號(hào):××
10、需要拉土修復(fù)井場(chǎng)井號(hào): ××及所有水井
五、階段自查和活動(dòng)總結(jié)
第一階段(三月):對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改,不能整改的應(yīng)做好預(yù)防措施。 第二階段(四、五月):對(duì)所列的工作檢查進(jìn)度,并嚴(yán)格按照施工質(zhì)量執(zhí)行。 第三階段(六月):全面對(duì)比各站工作質(zhì)量,進(jìn)行整改總結(jié),并對(duì)下部工作做好部署。
管理層計(jì)劃安排二
20xx年由于遭受?chē)?guó)際金融危機(jī)的沖擊,我們公司生產(chǎn)萎縮十分明顯,在此嚴(yán)峻條件下,我們公司員工上下一心群策群力沒(méi)有退避,迎難而上,也取得了一定的成績(jī)。我們首先狠抓原材料的質(zhì)量檢驗(yàn),并制訂合理有效的配方壓縮成本控制;其次,根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施新工藝生產(chǎn),組織員工培訓(xùn)掌握崗位技能,提高質(zhì)量生產(chǎn)意識(shí);加強(qiáng)質(zhì)檢員車(chē)間質(zhì)量監(jiān)管力度,積極發(fā)揮其在源頭控制管樁質(zhì)量的作用;進(jìn)一步健全節(jié)能制度與宣傳,積極開(kāi)展合理有效用能,實(shí)行可持續(xù)節(jié)能生產(chǎn)。
(一)、狠抓原材料的質(zhì)量檢驗(yàn),壓縮成本控制
1、制訂相關(guān)規(guī)章制度,建立和健全質(zhì)量保證體系,經(jīng)常督促和檢查試驗(yàn)人員對(duì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的貫徹執(zhí)行情況。
2、組織試驗(yàn)人員對(duì)進(jìn)廠的鋼材、砂石、水泥、外加劑、粉煤灰和煤等原材料進(jìn)行規(guī)定檢驗(yàn)和試驗(yàn),對(duì)檢驗(yàn)不合格的一律拒收,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)降級(jí)使用。
3、多進(jìn)行新技術(shù)、新工藝及新材料的研究、試驗(yàn),改進(jìn)并提出切實(shí)可行的配方交生產(chǎn)部實(shí)施。
4、及時(shí)審閱檢驗(yàn)報(bào)告和原始資料,經(jīng)常性地對(duì)各種試驗(yàn)結(jié)果和產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行分析,提出合理的整改方案,以便正確地指導(dǎo)生產(chǎn)。
5、加強(qiáng)試驗(yàn)室管理,督促試驗(yàn)人員正確使用儀器,注意定期對(duì)所用儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
6、加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備的管理,積極控制生產(chǎn)成本。
7、及時(shí)準(zhǔn)確地根據(jù)銷(xiāo)售部的要求做好各工地工程的原材料及砼試塊強(qiáng)度報(bào)告等相關(guān)資料。
8、定期召開(kāi)質(zhì)量工作會(huì)議,有計(jì)劃有目的地對(duì)質(zhì)檢科人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
(二)、組織新工藝生產(chǎn),積極開(kāi)展崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)
1、管樁生產(chǎn)企業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè),員工操作的熟練程度和操作質(zhì)量的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,因此加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的崗位培訓(xùn)至關(guān)重要,特別是一些重點(diǎn)崗位,如滾焊、鐓頭、攪拌、張拉、離心、蒸養(yǎng)等。作為質(zhì)量管理人員,我們經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)和跟蹤生產(chǎn)中存在的問(wèn)題,并及時(shí)收集車(chē)間反饋的質(zhì)量信息,提出合適可行的方案和予以解決。
2、管樁質(zhì)量是我們賴(lài)以生存的命脈,加強(qiáng)車(chē)間質(zhì)量管理,不斷提高員工的質(zhì)量生產(chǎn)意識(shí)尤為重要。由于操作時(shí)的一個(gè)小疏忽,往往會(huì)帶來(lái)無(wú)可挽回的損失,如一個(gè)張拉螺絲因?yàn)榛罌](méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn),在張拉時(shí)因?yàn)槭芰Σ痪鶆蚓驮斐闪硕税鍍A斜,一個(gè)螺絲的價(jià)值跟一條管樁相比是如此懸殊。由此可見(jiàn)鮮明的質(zhì)量意識(shí)決定著一個(gè)公司的興衰存亡。
(三)、加強(qiáng)車(chē)間質(zhì)量監(jiān)管力度,盡力減少?gòu)U次品的產(chǎn)生
1、20xx年公司管樁總產(chǎn)量為384464米,其中責(zé)廢1701米,占總產(chǎn)量的
4.4‰;客廢377米,綜廢率為5.4‰,管樁合格率為99.5%。數(shù)據(jù)表明,責(zé)廢管樁問(wèn)題主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:管樁合縫漏漿、兩端缺料、端板傾斜和樁頭空洞蜂窩;而客廢管樁僅端板傾斜就占80.1%。責(zé)廢中合縫漏漿占36.5%,主要的原因是清模不到位,合模時(shí)仍留有間隙,在高速離心時(shí)根本彌補(bǔ)不了;其次與合模時(shí)螺絲缺損打不緊打不全有關(guān),另外因止?jié){不良也會(huì)造成;管樁缺料占xx.4%,造成的主要原因是鋪料不均勻和兩端沒(méi)有很好地插料所致;端板傾斜占xx.8%,造成這種缺陷的主要原因一是端板材質(zhì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求,二是由于偏心張拉(螺絲滑牙,張拉板內(nèi)側(cè)未清理干凈,籠筋與鋼模不垂直);空洞蜂窩占9.9%,主要是由于砼料太干高速離心時(shí)因?yàn)闃额^空氣排不出去造成。綜上所述,這些缺陷有一部分完全是可以避免的,一方面是我們?cè)谲?chē)間的質(zhì)量監(jiān)管力度不夠,未能有效阻止缺陷的產(chǎn)生,關(guān)于這點(diǎn)我們今后必須加強(qiáng)。
2、我們要求質(zhì)檢本著公開(kāi)、公正、公平的原則,嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所有管樁逐一認(rèn)真檢查,并努力做好商標(biāo)的印刷和填寫(xiě)及外觀質(zhì)量檢驗(yàn)表的記錄工作,同時(shí),主動(dòng)參與車(chē)間質(zhì)量管理,不斷加強(qiáng)巡檢力度,堅(jiān)決不讓問(wèn)題流入到下一道工序。
3、質(zhì)檢員在進(jìn)行工序檢查時(shí),一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量隱患應(yīng)及時(shí)下令操作工停止繼續(xù)操作并作出整改,以杜絕和減少質(zhì)量事故的發(fā)生。
4、歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,產(chǎn)量攀升時(shí)最大的問(wèn)題是與質(zhì)量的矛盾問(wèn)題。今年管樁質(zhì)量相較去年還是有不少進(jìn)步,過(guò)去生產(chǎn)不能有效受控,而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況,質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià),未能有針對(duì)性地解決問(wèn)題,導(dǎo)致在生產(chǎn)過(guò)程中不清楚質(zhì)量水平,不能自我約束,自我控制,導(dǎo)致管樁脫模以后才暴露出大量的問(wèn)題。基于前車(chē)之鑒,20年我們采取動(dòng)態(tài)檢查質(zhì)量,動(dòng)態(tài)評(píng)定質(zhì)量,動(dòng)態(tài)解決質(zhì)量問(wèn)題,要求質(zhì)檢員平常多巡檢多指導(dǎo),并及時(shí)向上匯報(bào)車(chē)間質(zhì)量狀況,不但要注意管樁的外在質(zhì)量,還要注意管樁的內(nèi)在質(zhì)量,總之要使管樁質(zhì)量可控。對(duì)應(yīng)這種想法,我們采用了動(dòng)態(tài)質(zhì)量與碰頭制度,解決當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題;針對(duì)管樁存在的缺陷適時(shí)分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進(jìn)的方面,并及時(shí)將之反饋到生產(chǎn)部門(mén),落實(shí)到一線(xiàn)操作工身上。
5、對(duì)質(zhì)檢員我們強(qiáng)調(diào)控制的重點(diǎn),一是滾焊焊點(diǎn)和散籠的檢查,發(fā)現(xiàn)散籠的明令相關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改,直至符合規(guī)范為止;二是督促裝配人員對(duì)張拉螺絲仔細(xì)檢查;三是多關(guān)注清模,四是喂料合模,另外還有張拉、離心及管樁養(yǎng)護(hù)。
(四)、合理有效用能,降低能源消耗
1、繼續(xù)加大節(jié)能宣傳力度,提高員工節(jié)能意識(shí),避免不必要的資源浪費(fèi)。
2、進(jìn)一步加大節(jié)能技改力度,積極開(kāi)展合理有效利用能源,為公司創(chuàng)造更多效益。
3.20xx年我們努力健全了節(jié)能管理制度,通過(guò)一系列的節(jié)能措施,取得了階段性的成果,20年1月我們已經(jīng)順利通過(guò)20年度市節(jié)能示范企業(yè)的考核和驗(yàn)收。
工作計(jì)劃
20xx年是我們面臨重大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵,我們必須在管樁質(zhì)量上做好文章。主要有如下幾點(diǎn):
1、全方位狠抓質(zhì)量管理,嚴(yán)格把好原材料的檢驗(yàn)關(guān),對(duì)不合格的堅(jiān)決拒收,爭(zhēng)取在源頭把不利因素降至最低。
2、在現(xiàn)有條件的制約下,努力挖掘摸索最合理的工藝規(guī)范,制訂合理的配方和先進(jìn)有效的離心工藝,保證管樁強(qiáng)度持續(xù)提高。
3、進(jìn)一步完善車(chē)間質(zhì)量監(jiān)控,加大質(zhì)檢員的巡檢力度,積極發(fā)揮其車(chē)間質(zhì)量管理的作用。
4、抓好產(chǎn)量的質(zhì)量穩(wěn)定和質(zhì)量穩(wěn)中提高工作。
5、針對(duì)原有電機(jī)與離心機(jī)匹配不太合理,調(diào)速功能欠缺,應(yīng)繼續(xù)加大節(jié)能技改力度,逐步將剩余5臺(tái)110kw直流電機(jī)更換成57kw交流電機(jī),并通過(guò)變頻措施增進(jìn)調(diào)速功能。
管理層計(jì)劃安排三
新的一年、新的氣象,想要在新的一年里干好工作,首先要有新的工作計(jì)劃和目標(biāo)。有了新的計(jì)劃,就有了信心和努力的方向。
一、 強(qiáng)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變觀念
首先具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件,始終把學(xué)習(xí)放在主要位置,提高自身的綜合素質(zhì)。
牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)講話(huà)認(rèn)真聆聽(tīng),貫穿到自己的工作中去,努力豐富自己的技能,提高自己。要積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng),通過(guò)實(shí)踐提高自己的思想素質(zhì)。
二、 盡心盡力,踏實(shí)肯干
1、我要嚴(yán)格要求自己,做好水廠每一項(xiàng)消毒工作,做到一泡二洗三清,把好水質(zhì)關(guān),正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè)、得與失,明確個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系。
2、認(rèn)真檢查保養(yǎng)設(shè)備,按時(shí)清洗更換濾芯,做到對(duì)設(shè)備材料及時(shí)清洗、對(duì)地面認(rèn)真進(jìn)行消毒,保證制水間一塵不染,堅(jiān)持做到不利于水廠形象的事情不做,積極維護(hù)水廠的利益,把開(kāi)支費(fèi)用減少到最低,積極配合單位做好質(zhì)量節(jié)能降耗的工作。堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè),舍得付出,踏實(shí)肯干,努力把各項(xiàng)工作做到做好。
三、 遵紀(jì)守法,自覺(jué)遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度
在工作中嚴(yán)格要求自己,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),做到堅(jiān)定、謙虛謹(jǐn)慎、把握原則,做到不謀私利、不損公肥私,不違法犯紀(jì),堅(jiān)持遵守單位制定的各項(xiàng)制度,在新的一年里更上一個(gè)臺(tái)階。
xx是我們公司業(yè)務(wù)往全國(guó)發(fā)展至關(guān)重大的一年,對(duì)于一個(gè)剛剛踏入服裝行業(yè)的新人來(lái)說(shuō),也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn),機(jī)遇與壓力并重開(kāi)始的一年。因此,為了要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、充分認(rèn)識(shí)并做好自己的工作。為此,在銷(xiāo)售部的、兩位同事的熱心幫助下,我逐步認(rèn)識(shí)本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作,也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足,為了盡快的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀員工,我訂立了以下年度工作計(jì)劃
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。保證公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行,應(yīng)付各種突發(fā)狀況。作為一位新員工,本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于新人來(lái)講是一大缺陷,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來(lái)更加得心順手。
1、 在第一季度,以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主,由于我們公司正值各店開(kāi)張期間,部門(mén)的計(jì)劃制定還未完成,節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期,我在做好本職工作的前提下會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和裝修知識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度,與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;協(xié)助銷(xiāo)售部工作;通過(guò)上網(wǎng),電話(huà),了解行業(yè)信息。
2、在第二季度的時(shí)候,公司已正式走上軌道,市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期,在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下,我會(huì)努力協(xié)助銷(xiāo)售部的工作和楊磊的裝修工作。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且,隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加,一些規(guī)模較大的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,為年底的市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會(huì)協(xié)同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,加之我們一年的'努力工作,我相信是我們銷(xiāo)售部最熱火朝天的時(shí)段。我們部門(mén)會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作,并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做到最大化!
二、 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做服裝行業(yè)是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習(xí)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)員工與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。服裝知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)裝修的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。
三、 加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上,是我在做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的前提下對(duì)的一些設(shè)想,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一份工作,也力爭(zhēng)勝任自己的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。
管理層計(jì)劃安排四
一、制度建設(shè)方面
1)年頭年月整理、圓滿(mǎn)了各部分崗?fù)ぢ氊?zé),包括行政人事類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、店長(zhǎng)類(lèi)、阛阓類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)。
2)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下,取分裁辦共同,對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。
3)規(guī)范了人力資流部工做流程,整理、編削、制訂了各項(xiàng)人事一樣平常使用表格共計(jì)26份。
4)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下,按公司的事實(shí)狀況,對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定。
5)依照公司架構(gòu)的改觀,編削各部分管理架構(gòu)圖。
二、聘請(qǐng)、培訓(xùn)方面
果部分內(nèi)部分工,年頭年月的聘請(qǐng)、培訓(xùn)工做是由盛燕負(fù)責(zé),后果盛燕私自收取停業(yè)員服拆費(fèi)被公司開(kāi)除,接辦聘請(qǐng)、培訓(xùn)工做后對(duì)盛燕前期的遺留問(wèn)題,如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費(fèi)、職員檔案管理混亂等等進(jìn)行了從事,對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理,并組織了4月的一次聘請(qǐng)活動(dòng)。
11年4月xx加入公司,將聘請(qǐng)、培訓(xùn)工做轉(zhuǎn)出,并取之進(jìn)行踴躍共同,使工做順利交代。10月底xx辭職,再次接辦聘請(qǐng)工做,整理了xx交代的停業(yè)員資料,取各聘請(qǐng)公司、獵頭公司進(jìn)行接洽,梳理并對(duì)公司的聘請(qǐng)渠道進(jìn)行了取舍。
11月接辦聘請(qǐng)工做后,共辦理入職3xxxx,離職1xxxx(均包括商戶(hù)停業(yè)員),共無(wú)1xxxx商戶(hù)要求代聘停業(yè)員,其外未落實(shí)的無(wú)xxxx,其缺為商戶(hù)要求太高,不到符合的人,或商戶(hù)給出的待逢低有人情愿去。
三、考核方面
1)公司,設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表,涉及的部分無(wú):財(cái)務(wù)部、正常行政管理職員、實(shí)習(xí)停業(yè)員、阛阓管理職員。正在年頭年月進(jìn)行了使用,左旋肉堿,不過(guò)隨滅公司架構(gòu)、管理職員的不斷變動(dòng)和我工做量的變遷而沒(méi)無(wú)得到延續(xù)。
2)依照公司4月調(diào)零的要求,設(shè)計(jì)了各部分的績(jī)效考核表,包括:副分、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、籌謀部。
3)7月整理了公司績(jī)效管理制度和考核體系,對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯分。
4)分的來(lái)說(shuō),11年的考核工做完成的不是那么抱負(fù),腳踏實(shí)地的說(shuō),公司的績(jī)效管理體系并沒(méi)無(wú)實(shí)反建立起來(lái),那取公司大狀況有關(guān),但我的工做做的不敷也是緣由之一,11年將做出改進(jìn)。
四、薪酬方面
1)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下,編削、圓滿(mǎn)了公司薪酬布局表;
2)4月對(duì)公司的整體薪酬做出調(diào)零,對(duì)公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)零,全公司工資部分整年為萬(wàn)元,獎(jiǎng)金依照公司銷(xiāo)售狀況按比例核算;
3)對(duì)各部分的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)零,并隨滅公司副分級(jí)管理職員的管理部分變遷而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的編削,舉例:售后部方案從4月到12月共編削了xx。且每次編削都無(wú)大量的測(cè)算工做。
4)每月對(duì)各部分上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核,進(jìn)行薪酬核算,并對(duì)各部分薪酬比例進(jìn)行綜合。
5)11年正在薪酬管理方面,只是做了簡(jiǎn)略的核算及綜合工做,沒(méi)無(wú)做到歷程控制,沒(méi)無(wú)實(shí)反起到為公司決策層提供決策依照的做用,正在11年將做出改進(jìn)。
五、其他工做
1)正在體系外,設(shè)計(jì)增添了“人事管理體系”,包括了職員基本消息、培訓(xùn)狀況、同動(dòng)狀況等,進(jìn)行其一樣平常維護(hù)工做,包括:錄入員工檔案、轉(zhuǎn)反錄入、離職錄入、同動(dòng)錄入、培訓(xùn)錄入等。
2)日凡人事檔案的清算。
3)各部分的銜接工做,包括和賣(mài)場(chǎng)等部分和諧收取員工服拆費(fèi)和從事商戶(hù)關(guān)系等。
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)