員工手冊范本精選(九篇)
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第1篇：員工手冊范本范文
企業(yè)質(zhì)量體系有效運行的標(biāo)志是"三化"
為了使我們的管理方式更為科學(xué)和合理，并在我們的經(jīng)營中體現(xiàn)出企業(yè)對社會的責(zé)任，確定和改善客戶和供應(yīng)商的長期合作關(guān)系，使投資者和消費者雙贏，我們在參照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和ISO900對零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求的基礎(chǔ)上，對我們提供給消費者的商品的服務(wù)和服務(wù)在商品質(zhì)量，營銷規(guī)范和服務(wù)程序3方面作出明確要求，即：
*商品的標(biāo)準(zhǔn)化
*營銷管理程序化
*服務(wù)行為規(guī)范化。
并認(rèn)真付諸于行，這樣才能：
*滿足顧客的要求，留住顧客；
*增進企業(yè)的競爭力；
*改善企業(yè)的社會責(zé)任，提升企業(yè)形象；
*改善企業(yè)的社會責(zé)任，提升企業(yè)形象；
*使企業(yè)盈利并得以再發(fā)展。
下面詳述在實際操作中的具體做法。
一、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
商品質(zhì)量的保證
商品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是眾商家的共識。為了在市場競爭中生存的發(fā)展，企業(yè)的商品必須滿足顧客的期望，并符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和社會需求。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系是否有效運行的首要標(biāo)志。
商品質(zhì)量不合格，就談不上服務(wù)質(zhì)量。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是我們銷售的商品質(zhì)量都達(dá)到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，都是合格品，沒有假冒偽劣商品，也沒有價高質(zhì)次，缺斤少兩現(xiàn)象。具體地說，在我們的商場，我們不經(jīng)銷下列14種商品：
1、失效，變質(zhì)的；
2、危及顧客安全和實際不符的；
3、標(biāo)明的性能指標(biāo)與實際不符的；
4、冒用優(yōu)質(zhì)或質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，偽造許可證標(biāo)志的；
5、摻雜使假，以假充真或以舊充新的；
6、國家有關(guān)法律，法規(guī)明令禁止生產(chǎn)和銷售的；
7、無合格證或其他證明的；
8、未用中文標(biāo)識商品名稱，生產(chǎn)者和產(chǎn)地的；
9、限期使用而未標(biāo)明保質(zhì)期和失效的時間的；
10、實施生產(chǎn)許可證管理而未標(biāo)識許可證編號有效時期的；
11、未按有關(guān)規(guī)范采用中文標(biāo)明規(guī)格、等級、成分、含量等技術(shù)性能指標(biāo)的；
12、易燃、有毒等危險品但未標(biāo)明的；
13、標(biāo)簽、使用說明書應(yīng)有未有或未能正確編定（印）的；
14、達(dá)不到合同或產(chǎn)品使用說明書、標(biāo)簽上規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的。
為了做到上述14種商品不流入我們的企業(yè)，并使符合標(biāo)準(zhǔn)的顧客需求的商品通過我們進入千家萬戶，我們在選擇我們的供應(yīng)商以前就進行了大量的工作。
市場調(diào)研和顧客需求
企業(yè)市場開發(fā)過程的首要環(huán)節(jié)是市場調(diào)查和對顧客需求的評定，我們通過對我們目標(biāo)顧客進行的調(diào)查、統(tǒng)計和分析，了解顧客對我們的商品的服務(wù)的期望。如：
*商品的質(zhì)量和價格檔次；
*商品的品種、規(guī)格、包裝等要求；
*購物環(huán)境的要求；
*服務(wù)設(shè)施的要求；
*服務(wù)方式的態(tài)度的要求；
*特殊顧客的要求（老年、兒童等）
依據(jù)調(diào)查結(jié)果和我們的實際條件，我們制定切實的服務(wù)項目。因此，我們提供的商品必須是符合顧客需求的和能夠銷售的。
管理規(guī)范的規(guī)定
我們的服務(wù)項目決定了我們的特性、內(nèi)容、要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)提供的規(guī)范。因此，我們的規(guī)范（管理性操作規(guī)定）包括了：
*供應(yīng)商的選擇和定點規(guī)范；
*采購管理規(guī)范；
*收貨和倉庫理規(guī)范；
*盤點規(guī)范；
*CI及服務(wù)規(guī)范等。
尤其作為一個銷售技術(shù)性商品的商場，合格的商品和滿意的服務(wù)者需要由商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)體系包括：
*基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；
*技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；
*管理標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）；
*工作標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)規(guī)范、工作規(guī)范）。
我們正是在上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上來開展我們的工作。
商品的更新
顧客的需要的滿意受年齡、收入、個人喜好等多方面因素的影響而變化；商品本身有自己的產(chǎn)品生命周期，從導(dǎo)入市場到衰退有一定的周期性；所以，我們將不斷調(diào)查研究以適應(yīng)這種變化，并預(yù)測市場需求，使我們的企業(yè)商品常新，顧客常進。
二、營銷管理程序化。
營銷的過程
營銷是我們的主要業(yè)務(wù)，營銷管理是企業(yè)的主要管理工作。我們在建立我們的服務(wù)質(zhì)量體系時，先從前面所述的市場調(diào)研、供貨商選擇再進入我們的營銷階段。營銷的過程一般包括采購、進貨驗收、倉儲、上架、銷售、售后服務(wù)等若干階段。
我們制定了管理規(guī)范并認(rèn)真實施，使?fàn)I銷管理活動的全程處于管理規(guī)范，實現(xiàn)營銷管理程序化。
營銷過程控制
上述營銷過程的每個操作環(huán)節(jié)，都直接影響到我們商品的質(zhì)量。因此，公司運用行政、經(jīng)濟、培訓(xùn)、獎懲等各種手段，確保各類既訂規(guī)范的實施，不斷對操作過程的質(zhì)量進行評定的記錄，糾正不規(guī)范的服務(wù)，把影響服務(wù)質(zhì)量的各要素置于受控狀態(tài)。
如：進貨檢驗：企業(yè)物流部門按規(guī)定的程序驗證所訂商品符合規(guī)定要求，以確保未經(jīng)檢驗或驗收不合格的商品不進行銷售。
過程檢驗：企業(yè)按程序要求，通過理貨員工對上架商品再檢查，確保商品的合格。如檢查商品的包裝和有效期。
最終檢驗：在銷售商品時，有我們的收銀員和顧客對商品共同確認(rèn)來完成最終檢查。
不合格商品的控制：一旦出現(xiàn)不合格的商品，我們將及時對其作出評審的處置，究其產(chǎn)生原因。對商品進行如調(diào)換、退貨、降級降價銷售甚至報損。對顧客進行道歉。
預(yù)防、改善措施：對已發(fā)生的/潛在的不合格商品的不規(guī)范服務(wù)須進行調(diào)查，采取針對性的糾正措施或預(yù)防措施，實現(xiàn)質(zhì)量改進。
顧客的意見
是對我們商品的服務(wù)的最直接的反映。公司十分重視顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴的評價，不斷提高顧客對企業(yè)的滿意度，力爭實現(xiàn)無缺陷服務(wù)。
統(tǒng)計分析
企業(yè)將定期/不定期地對營銷業(yè)績、顧客顧客服務(wù)、員工建議等方面進行調(diào)查、統(tǒng)計和分析，通過對數(shù)據(jù)進行定性定量的分析，尋求質(zhì)量改進的機會，進行流程再造以提高營銷服務(wù)的水平。
三、服務(wù)規(guī)范程序化
服務(wù)的概述
除了保證商品的質(zhì)量，銷售服務(wù)便是企業(yè)的主要經(jīng)營環(huán)節(jié)，也是服務(wù)質(zhì)量形成與交付顧客的關(guān)健環(huán)節(jié)，我們員工的服務(wù)行為不僅直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量，而且也影響我們企業(yè)的整體形象。
服務(wù)的定義：服務(wù)應(yīng)該包括兩個主要的方面：即軟體的硬體2個方面。
軟體：可以指我們的員工，即他們的服務(wù)意識和服務(wù)顧客所必須掌握商品
知識的實際操作技能。
硬體：指提供給顧客的安全、整潔、方便、有序及舒適的購物環(huán)境及服務(wù)設(shè)施。
因此，在軟體方面，因此從店長到每一個員工，都根據(jù)其所在崗位，作出相應(yīng)的崗位說明，上崗標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，考核辦法并組織實施。對于特殊的工種，如園藝師等，都將按國家勞動部頒布的上崗規(guī)定實行持證上崗，符合職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。
在硬體方面，公司保證：
*我們的服務(wù)設(shè)施：如停車場、照明、通訊、空調(diào)、安全、防火等設(shè)備/設(shè)施完好并正常運行；
*對提供直接服務(wù)的設(shè)施：如收銀設(shè)備、購物車、貨架、計量各器具等進行定期的、必要的控制，并符合規(guī)定的要求；
*對特殊群體的顧客，如老弱病殘者及兒童，提供必要的輔設(shè)施/設(shè)備。公司實施自己的服務(wù)質(zhì)量體系時，將建立的完善其服務(wù)規(guī)范，使每個營銷服務(wù)人員的著裝、語言、動作等者是規(guī)范的，做到規(guī)范化服務(wù)，并且我們的每個服務(wù)部門在為顧客提供的服務(wù)操作上在內(nèi)部都制定出相應(yīng)的操作流程。上述的服務(wù)將具體表現(xiàn)在下列方面。
服務(wù)理念
"生活中，為別人服務(wù)的同時也在接受別人的服務(wù)"
一、尊重顧客、以誠相持，顧客永遠(yuǎn)是對的；
*生意=生存的意志，永遠(yuǎn)記住你的飯碗是顧客給的。
付錢與收錢的關(guān)系：付錢一定是手拿著錢在上面，收錢的一定是伸手在底下接，手在底下是表示禮貌。
*尊重顧客，顧客的決定掌握著我們的命運。顧客有什么需要，我們應(yīng)隨時效勞，各種權(quán)利、各種期望理應(yīng)得到滿足。例：麥當(dāng)勞"101的滿意"。
*尊重顧客的時間，尊重顧客的尊嚴(yán)，尊重顧客的勞動。
*我們有錯就改。我們每天接待成千上萬的顧客，出錯在所難免，但我們應(yīng)虛心接受意見，知錯就改。
二、"10-1=0"的原則
樹上有10中鳥，一槍打死一只，還剩幾只？損失兩名顧客并不是一件小事，往往會影響大批潛在顧客，因此，作為一名營業(yè)員，其言行、舉止及處理與顧客的糾紛時應(yīng)特別注意。嚇跑一個顧客只需要一兩句話或兩件偽劣商品，而要把顧客重新拉回頭就相當(dāng)不易。有幾個數(shù)字值得引起注意：
*獲得一個新顧客的費用要比保持一個老顧客高5倍。
*在購買小金額物品時，遇到問題的顧客中96的人不會向制造商抱怨，其中63的人不會再購買；而購買大金額耐用商品時，遇到問題的顧客只有27的人不抱怨，其中41的人不會再購買。
*一個對小問題不滿的顧客，通常會告訴10個以上的人，而對產(chǎn)品質(zhì)量極為不滿的人會告訴16個人。
三、設(shè)身處的服務(wù)換位理論：
*當(dāng)你來商店，銷售員對你態(tài)度冷淡，語言生硬時，你怎么想？
*當(dāng)你準(zhǔn)備購買商品時，銷售員忙一于貨或其他事，很長時間顧不上理你，你怎么想？會怎么做？
*當(dāng)銷售員對你的催促十分反感并生氣說："您喊什么！沒見我忙著嗎？"你會不會和銷售員爭吵？如果不爭吵，又會是一種什么樣的心情？
*當(dāng)你準(zhǔn)備退換一件商品時，找誰誰都不管，并用借口把你從這里支到那里時，你會不會發(fā)火？
以上只是簡單的幾個問題，希望大家常常設(shè)身處地替顧客著想，多問自己幾個"為什么"，這樣我們的服務(wù)才以搞好。
顧客服務(wù)"六"步曲
1、友好、誠懇地招呼；
2、詢問需求；
3、解決需求；
4、致謝，以便再次征詢顧客滿意度；
5、把握時機，適時提供顧客額外需求，以超越顧客滿意度；
6、致謝，歡迎再次光臨。
商場服務(wù)顧客的承諾：
1、要讓每一位顧客都知道，他是受歡迎的；
2、在商場，顧客無需在收銀臺等候很長時間；
3、商場員工人員計劃和工作流程應(yīng)根據(jù)顧客的需求而定；
4、在商場顧客能找到他所找的商品。
5、顧客服務(wù)從接聽電話開始。
6、商場要讓顧客有一種安全感，商場的價格是合理的；
7、商場為每一位顧客提供一個停車位；
8、商場為每一位顧客提供一輛合適的購貨車；
9、商場必須至少提供十項顧客服務(wù)項目；
10、應(yīng)讓每位顧客了解我們的顧客服務(wù)項目；
11、商場為顧客提供包裝及運輸方面的服務(wù)；
12、保證通貨還款，無需繁瑣的手續(xù)；
13、對每一位顧客的投訴都將以顧客完全滿意的方式解決；
14、我們對顧客提供售后服務(wù)；
15、商場管理人員應(yīng)抱以積極的態(tài)度隨時隨地以身作則。
了解商店的經(jīng)營內(nèi)容
了解商店的服務(wù)項目
*熱線服務(wù)
設(shè)立服務(wù)熱線，提供顧客電話咨詢服務(wù)。
*30天內(nèi)退換服務(wù)
顧客對已購貨品不滿意，只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時的原狀，可以在30天內(nèi)帶上發(fā)票來商場更換任何等值貨品和退款。所有經(jīng)裁剪的布料、百葉窗、木料、包裝已拆開的貨品、處理品等恕不退換。
*送貨服務(wù)
商場提供貨服務(wù)，只收取少量成本運費，甚至免費送貨。具體條件由各商店根據(jù)各自情況制定。
*顧客"DIY"培訓(xùn)服務(wù)
定期安排專業(yè)人力為顧客進行裝潢知識方面培訓(xùn)，使顧客在這里不僅能買到，更能學(xué)到。
*特殊商品訂購服務(wù)
對于部分特殊商品（如廚具、門窗、吊頂?shù)龋覀兲峁┥祥T測量服務(wù)，為顧客"度身定做"。
*特色安裝加工服務(wù)
此項服務(wù)包括鋸材加工，電腦調(diào)漆，槽口加工，繩、鏈、管件截切，縫紉加工，現(xiàn)場測量，禮品包裝等。
*廣播及失物招領(lǐng)服務(wù)
我們?yōu)轭櫩凸V播導(dǎo)購及其它廣播服務(wù)。
*接受顧客投訴和顧客滿意度調(diào)查
我們將及時整理及匯報顧客的意見及建議，每位顧客都可以得到滿意、及時的答復(fù)。
*商場團購卡
集團消費者憑公司營業(yè)執(zhí)照或單位介紹信至顧客服務(wù)部辦理，只要在消費結(jié)賬前出示此卡，即可享有特殊優(yōu)惠政策。
*免費照看兒童服務(wù)
商場內(nèi)配有兒童趣購物車和兒童樂園，讓孩子開心，讓顧客放心、省心。
*簡單急救護服務(wù)
我們?yōu)轭櫩吞峁┮徊糠趾唵蔚募本茸o理服務(wù)，使顧客在此購物更安全。
上崗前的準(zhǔn)備工作：
行動準(zhǔn)備
一、自我檢查，是否符合以下市場規(guī)范：
衣著整齊
*上崗應(yīng)著整潔大方，制服應(yīng)平整、干凈無破損，且于左胸正確佩帶胸卡。為了你的他人的安全，請穿包頭、平底、防滑的皮鞋以及長褲上班。
儀容端莊
*發(fā)型規(guī)整，梳理整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，前發(fā)不過眉，不留鬢角、胡須；女員工發(fā)型要文雅，留披肩發(fā)上崗時，必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好，不得披頭散發(fā)。
*女員工須淡妝上崗。化妝要給人以自然的感覺，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲。
*飾物簡潔，不得佩帶過于夸張的耳環(huán)、手鐲和手飾。
*銷售人員要勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗勤換衣服。
*不留長指甲，指甲內(nèi)不得有污垢；
*注意口腔衛(wèi)生，清除異味；
*不得攜帶BP機及其它有聲設(shè)備上崗。
儀態(tài)大 方
站立：
標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或前置、頭部端正目光平視前方。
行走：
標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊。
*頭部：略收下腭、鼻口喉一線。
*目光：平視前方、用余光照顧兩鬢及上下。
*步速：一般應(yīng)中速行下走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減緩步速。
*行走路線：空曠地帶靠邊行走，貨架之間行走應(yīng)靠兩側(cè)。
*引領(lǐng)：走在客人前方兩側(cè)，時時注意客人是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢作引導(dǎo)狀。
*禮讓：迎面來之顧客應(yīng)側(cè)身禮讓，不近身或超越同行的客人，感到后面來客行速較快時應(yīng)避讓。因工作需要超越顧客時，應(yīng)禮貌致歉。
言談得體
要領(lǐng)：表達(dá)簡練、明確、具體。
*打招呼：有顧客光臨時，應(yīng)熱情、主動、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要我為您做點什么嗎？
*致歉：詢問或干擾顧客時，要致歉。工作的服務(wù)出差錯時，更應(yīng)向顧客致歉。態(tài)度一定要誠懇，且要有禮貌。
*傾聽：應(yīng)雙目注視對方、微帶笑容、并適時給以回饋（如："嗯"、"是這樣子"、"很對"、點頭等）。不可打斷客人或做出皺眉頭、四處觀望等不禮貌的肢體語言。
*回答：有問必答，但要注意分寸。嚴(yán)守公司秘密。不要含糊其辭、胡亂解釋。自己不能解決的問題，應(yīng)找到相關(guān)人員予以解答。
*致謝：在服務(wù)的各步驟中，事情無論巨細(xì)應(yīng)盡可能多地以謝謝開頭結(jié)尾。在得到客人的幫助、諒解時更要致謝。
*發(fā)生糾紛時：在任何情況下都不得與顧客爭吵，而應(yīng)首先給顧客致歉（如："對不起"，"給您帶來了不便"，"您看這樣好不好"······），并應(yīng)及時找來經(jīng)理。
你的態(tài)度將可能是糾紛升級的直接原因！
接聽電話：應(yīng)在三聲之內(nèi)接起電話，并說："__*公司，您好！"。語氣應(yīng)親切、笑音可鞠，語音應(yīng)適中，不可大聲叫喊。語義應(yīng)清楚、明確。
謹(jǐn)記！良好的形象會讓你倍受關(guān)注！
二、檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持貨架上的商品干凈、排列整齊，安全并核實每件商品的價格。
四、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱情商品、海報商品、促銷區(qū)的商品及顧客特殊要求訂購的商品。
心理準(zhǔn)備
一、調(diào)整情緒，思想上進入"臨戰(zhàn)"狀態(tài)，全身心地投入工作中去，隨時準(zhǔn)備接待顧客。
二、銷售人員上崗時必須精神飽滿，思想集中，微笑服務(wù)。對待顧客的態(tài)度要熱情大方，和藹可親而不媚俗。
避免事項
一、上班時穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋及戴夸張的手飾。
二、聚眾聊天嬉鬧；嚼口香糖；抓耳撓腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠貨架等。
三、流露出不滿意的臉色、怨煩（特別是對待不懂行的顧客）。
服務(wù)規(guī)范20問
1、如顧客找不到所需的商品在哪，你應(yīng)該怎么辦？
*員工在通道上看見顧客應(yīng)微笑地、主動地打招呼"您好！需要我?guī)兔幔?使用三米原則。
*當(dāng)顧客需要我們提供商品使用、特點、質(zhì)量等方面的信息時，員工應(yīng)停止手中的活為顧客進行解答，并指引顧客其需購買商品所在的位置。
*當(dāng)顧客找不到自己想要的商品時，如果不是你部門的商品，商店里的任何一位員工都應(yīng)主動帶領(lǐng)顧客到商品所在區(qū)域，并請其他部門員工服務(wù)顧客。（如果自己也不知道，應(yīng)找另一位員工幫助）如果此時你正服務(wù)于另一位顧客你應(yīng)該向被服務(wù)的顧客解釋"對不起，請稍候，我告訴那位顧客一下"然后將顧客帶到主通道指引顧客購買商品所在的位置。
*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，除帶領(lǐng)顧客找到商品外，還要為顧客講解和挑選商品。
*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，而你暫時也找不到這件商品時應(yīng)向顧客解釋"對不起，耽誤您的時間，我需要查找一下商品"。
*當(dāng)顧客問到問題自己解答不了時，應(yīng)請另一位員工解答。
2、顧客要買的商品沒有怎么辦？
如此商品可以在商店的客戶服務(wù)部訂購，則帶領(lǐng)顧客到客戶服務(wù)部訂購。如不能訂購，則對顧客說"對不起，我們商店現(xiàn)不出售您需要的這種商品。請您到其他商店購買。"然后可到客戶服務(wù)部登記顧客所需求的商品。
3、如顧客需要銷售員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應(yīng)如何解釋？
銷售員可以詳細(xì)介紹每一種商品的特質(zhì)、性能等，列舉不同廠家商品的優(yōu)缺點，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商店賣的稍好一些）請顧客根據(jù)自己實際家居環(huán)境去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。
4、如果顧客對在我們商店已購買的商品價格的質(zhì)量又有懷疑，應(yīng)如何為顧客消除疑慮？
先不要建議顧客將商品拿回來退貨，從兩個方面為顧客解釋。首先，商店是直接與知名、有信譽保證的供貨廠商建立供貨關(guān)系，商品質(zhì)量有保證；并且，商店實行的是合理定價的政策，可以保證商品物有所值。在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結(jié)果。
5、如果顧客在商店購物，要借用如盒尺（例）等工具在店內(nèi)使用可以嗎？
當(dāng)顧客需要時，員工可以隨同顧客到另一部門幫助丈量一下顧客需要的物品。但不能出店。一些如螺絲刀等使用后不能再出售的商品是任何人（包括顧客和其他部門員工）不能借用的。
6、果員工發(fā)現(xiàn)顧客較為可疑，如何處理？
當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)顧客有偷盜行為，應(yīng)立即通知安全管理部員工處理，不要私自詢問搜身。
7、員工看到顧客損壞了商店的設(shè)備或商品應(yīng)如何處理？
此時，員工應(yīng)有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾之下發(fā)生爭執(zhí)，影響商店的形象。
8、如果顧客買的東西太多，搬不動怎么辦？
員工應(yīng)主動幫助顧客搬動，必要時負(fù)責(zé)裝車。若顧客無自備車可建議其到客戶服務(wù)部辦理送貨手續(xù)。
9、如果你看到顧客將自己帶來的樣品未開任何證明帶入商店（我們商店也出售此類商品）怎么辦？
顧客自帶樣品應(yīng)入門前于客戶服務(wù)臺開入門證明，出門可根據(jù)出門證攜帶樣品出店，特殊情況應(yīng)請示當(dāng)日值班經(jīng)理根據(jù)實際情況解決。
10、如果顧客在買完燈具后，說燈罩有裂紋或缺配件應(yīng)如何處理？
這種情況，首先應(yīng)在售貨之前開箱請顧客共同檢驗商品的完好（包括配件），并使用專用封箱帶封裝。尤其是燈具、電腦、座廁、地磚、龍頭等（一次性包裝商品特殊處理）。
11、如何使用商店的電話分線找人？如何接聽電話？
如商店員工需要找另一位員工或顧客需要店員幫助找自己的同伴時，我們可以用商店電話系統(tǒng)找人，使用方式為：員工之間呼叫：拿起商店內(nèi)任意一部分線話機，撥通總機，請總機為你呼話："請__部__員工到__地點，謝謝"或"請__部__員工給__*（待機號碼）回電話，謝謝。"若長時間無應(yīng)答，再做一次。如是為顧客找人，在拿電話前還要對顧客說"請稍等"。
12、如何接聽電話？
*商店員工在接聽電話時，首先應(yīng)說："__*公司，您好！"
*當(dāng)員工接聽顧客的咨詢電話、投訴電話、查詢電話時，應(yīng)認(rèn)真接聽，及時回答顧客的提問；若一時解答不了應(yīng)將顧客反映的問題記錄下來，向上級反映，將解決的結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)顧客。如果解決問題需要稍長的時間，應(yīng)請顧客留下電話號碼，事情解決后，迅速回電話答復(fù)顧客。
13、如果聽到商店內(nèi)的電話系統(tǒng)有人呼叫你，你怎么做？若此時，你正為顧客服務(wù)，怎么做？
當(dāng)聽到電話系統(tǒng)有人呼叫你時，很可能是有人需要你的幫助。應(yīng)盡快給他回電話或到指定地點。如果此時你正為顧客服務(wù)，可以對顧客說"對不起，請稍等一下，我需要回一個電話"，也可以請另一個服務(wù)顧客再去回電話。
14、顧客無理取鬧怎么辦？顧客見值班經(jīng) 理或負(fù)責(zé)人怎么辦？
如發(fā)生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發(fā)生口角，態(tài)度要十分禮貌，并可請部門經(jīng)理，當(dāng)日值班經(jīng)理出面解決爭執(zhí)。
15、顧客突發(fā)疾病怎么辦？
遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客叫車迅速送往醫(yī)院。如需急救藥品做簡單處理可通知客戶服務(wù)部。
16、顧客想到商店里找工作，如何指導(dǎo)他們，商店里是否會有應(yīng)聘表？
顧客有應(yīng)聘的要求，可以到前咨詢領(lǐng)取工作申請單。顧客可以留下自己證件和個人簡歷的復(fù)印件，等待面試機會。
17、顧客詢問銷售員等職們的工資怎么辦？
應(yīng)禮貌告訴顧客"對不起，根據(jù)公司的規(guī)定我們的工資是保密的，請您原諒"
18、當(dāng)有顧客問及商店設(shè)備、商品、銷售額等涉及商業(yè)秘密的問題時，應(yīng)如何處理？
員工應(yīng)禮貌地告訴顧客"對不起，根據(jù)公司的規(guī)定這些問題是不能咨詢的，請您原諒"。如顧客在商場內(nèi)攝影，應(yīng)禮貌制止。如有必要，通知值班經(jīng)理或安全管理部處理。
19、如果店里出現(xiàn)險情，如失火、停電、傷亡等事故，怎么辦？
*原則上，當(dāng)?shù)陜?nèi)發(fā)生險情，如火災(zāi)，地震，員工應(yīng)立即打開消防安全門，疏散周圍的顧客至安全地帶，員工之間應(yīng)相互協(xié)作，看護好商品避免損失。如遇火災(zāi)、應(yīng)通知安全管理部組織人員進行撲救工作，如火勢進一步擴大，應(yīng)由安全管理部請示店長打119報警。
*停電時，如商場內(nèi)能見度無法維持正常營運，各部門員工應(yīng)在各自管理區(qū)域內(nèi)，一方面，疏散和照顧顧客。另一方面，看護好你所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品；在此期間顧客只出不進，以防止損失的發(fā)生。
*如有騷亂、傷亡事件發(fā)生，員工應(yīng)馬上通知安全管理部處理。
20、當(dāng)你在處理各種問題時，遇到困惑怎么辦？最應(yīng)該注意什么？
遇到困惑應(yīng)該首先向顧客道歉，請他稍等一會兒；然后向你的主管求助或求助于值班經(jīng)理。你在處理問題時，你的態(tài)度將最有可能影響投訴是否升級。請掌握以客為尊的原則。
服務(wù)忌語
1、"煩死了，要買就快點，不買就走人"。
第2篇：員工手冊范本范文
杰出的企業(yè)管理取決于企業(yè)自身的獨特個性，它能夠解決企業(yè)在經(jīng)營過程中遭遇的各種瓶頸。管理大師彼得?德魯克說：“在所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應(yīng)組織的特定使命、特定文化和特定語言。”能否成功經(jīng)營一家企業(yè)，也就取決于這10%。
《員工手冊》作為企業(yè)內(nèi)部的管理規(guī)范，涵蓋企業(yè)的各個方面，適應(yīng)企業(yè)的獨特個性。它既規(guī)范企業(yè)的人事制度，又傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化。假若忽視，它只是一紙空文；但若重視，它就是有效的管理工具，員工的行動指南。 時下關(guān)于《員工手冊》的資訊非常多，在網(wǎng)上甚至還可以隨意搜索到員工手冊范本。筆者認(rèn)為目前企業(yè)普遍應(yīng)用的員工手冊有三種類型：
以漫畫、圖文的形式編制《員工手冊》，以簡潔明了的標(biāo)題形式提出，起到警世和調(diào)動積極性的作用。
以各項規(guī)章和制度為主，強調(diào)服從管理和執(zhí)行。
在特定的時期的《員工手冊》，傳達(dá)近期內(nèi)企業(yè)的信息。
這些《員工手冊》都是從企業(yè)整體管理的角度出發(fā)，只有普遍性，缺少針對性。《員工手冊》內(nèi)文不是相互抄襲，就是直接套用上級部門的文件，沒有企業(yè)的特色，與企業(yè)實際需求相去甚遠(yuǎn)，實用性也較差，針對營銷人員的又是少之又少。
筆者曾為某企業(yè)服務(wù)，過程中也幫助企業(yè)來制定《員工手冊》，當(dāng)時企業(yè)就提出了各種各樣的問題，經(jīng)筆者分析整理，將其化為以下幾個誤區(qū)：
誤區(qū)一：錯誤的認(rèn)為“員工手冊就是制度大全”
企業(yè)希望通過《員工手冊》能夠規(guī)范員工的日常作業(yè)，并報有極大的愿望認(rèn)為員工100%的就會遵守。因此一本手冊從頭至尾就成了制度匯編。從員工規(guī)范到考勤制度，再到獎懲機制，應(yīng)有盡有。
誤區(qū)二：錯誤的認(rèn)為“員工手冊就是苦口良言”
企業(yè)認(rèn)為員工是需要教育的，受教育才會變的規(guī)范。象父母對待孩子一樣，苦口婆心。反映在《員工手冊》里，就是大篇幅的說教文字，還經(jīng)常出現(xiàn)“不準(zhǔn)”“嚴(yán)禁”“杜絕”之類的字眼，與“人性化管理”相去甚遠(yuǎn)。
誤區(qū)三：錯誤的認(rèn)為“一本員工手冊人人適用”
“王子犯法，與庶民同罪。”不論崗位，不論職階，所有的要求和規(guī)章都是一樣，沒有考慮到各塊面員工的實際工作情況。
誤區(qū)四：錯誤的認(rèn)為“員工手冊不是合同”
合同是具有法律效力的，合同中每一條款在未來都有可能成為重要的法律證據(jù)。企業(yè)認(rèn)為《員工手冊》又不是合同，不具備法律效力，因此忽視手冊中的員工處罰條例和員工權(quán)益保護的編寫內(nèi)容。事實上它是有法律依據(jù)。
每個企業(yè)在制定《員工手冊》時，或多或少會在以上這些問題上產(chǎn)生意見和分歧，在制定前，大家先達(dá)到同一平臺，溝通起來也就方便很多，也便于項目的順利進展。
下面就《員工手冊》的制定，向大家介紹在項目操作中的一些成功經(jīng)驗。
獵人總是說：只有瞄準(zhǔn)獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業(yè)首先需要確認(rèn)自己的管理對象。對象不同，傳播信息不同，規(guī)范不同。真正做到因人而異才能達(dá)到好的管理效果。
企業(yè)員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產(chǎn)型員工和市場型員工。筆者今天以《員工手冊》的制定為例，具體的介紹《員工手冊》的制定方法。決定企業(yè)管理成敗的10％從《員工手冊》的設(shè)計開始。
生產(chǎn)型人員，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量問題。這就需要企業(yè)在管理過程中以規(guī)范為主。
市場型人員，終日奔波在賣場終端，與渠道經(jīng)銷商、顧客打交道。他們在工作強度、工作方式上都不同于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)型人員。他們面對的作業(yè)范圍和對象更加靈活，更具有彈性。企業(yè)在管理過程中，以營銷激勵措施為主。
營銷是一個艱苦的過程。在營銷人員手冊中企業(yè)還需要加入有關(guān)市場運作和營銷指導(dǎo)的內(nèi)容，引導(dǎo)員工明確市場，順利進入角色。在生產(chǎn)人員手冊中，企業(yè)需要向員工提供基本的操作程序和安全指導(dǎo)，以保證員工正常作業(yè)。
任何一本《員工手冊》都體現(xiàn)了企業(yè)對員工的期望。而這種期望就是企業(yè)自己的10%。那么我們該如何在《員工手冊》中體現(xiàn)這10%呢？
1、給《員工手冊》一個主題，進入員工的精神精髓。如果我們把營銷人員比作“鷹”，那么生產(chǎn)人員就是“雁”。以“鷹”和“雁”作為員工手冊的主題，顯然要比“員工手冊”有更強的沖激力。“鷹”——代表力量、勇氣、睿智，企業(yè)希望營銷人員，要具有探索精神，市場的敏銳力。“雁”——代表團結(jié)、合作、毅力，企業(yè)希望生產(chǎn)人員，要遵守規(guī)范，團結(jié)合作。員工手冊主題的確定取決于企業(yè)的獨特文化和理念，更需要企業(yè)用心的提煉。
2、用企業(yè)自己的語言。接收到的信息不同，就會產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。在社會日益?zhèn)€性化的今天，更加需要企業(yè)注重信息傳播，盡可能的使用員工易接受的語言。營銷人員手冊，需要使用創(chuàng)新的、充滿活力的、有力量和激情的語言來編寫。生產(chǎn)人員手冊，則需要采用穩(wěn)重的，內(nèi)斂的，強調(diào)合作的語言來編寫。
3、介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗與案例。介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗與案例。我們踩著前人的肩膀在進步，這是人類進步的基本規(guī)律。一個企業(yè)之所以成功，必然是有它做對的地方。把這些成功的經(jīng)歷化解成方法論，向所有的人員介紹，不僅加深了營銷人員對于本企業(yè)營銷狀況的了解，更進一步加快了員工成熟和成功的步伐，有效地減少了新進員工的進入成本。
4、特別強調(diào)“職業(yè)化”。市場競爭如此激烈的年代，特別需要強調(diào)“職業(yè)化”的概念。眾所周知，營銷隊伍的有很大的不穩(wěn)定性，不穩(wěn)定性因素也給企業(yè)帶來的巨大的困惑與麻煩。如，新進員工的進入成本太高，大量時間耗費在工作的安排與交接的過程中。
例：筆者在為企業(yè)制定營銷人員的《員工手冊》時提出：在職就要職業(yè)化，做到“招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)《員工手冊》的使用人群差異，將《員工手冊》拆分成企業(yè)生產(chǎn)人員版和營銷人員版。經(jīng)過實踐證明，效果非常好。
結(jié)語：
一本《員工手冊》的誕生，需要各個方面的人付出很多艱辛的勞動。它是一個企業(yè)制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現(xiàn)。
在制定前，先找到本企業(yè)的“10％”，也就是需要體現(xiàn)的核心部分，然后再召開工作。
第3篇：員工手冊范本范文
甲方：
乙方：
甲方聘用乙方為短期員工，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。
一、乙方之考勤與管理悉按甲方有關(guān)員工手冊辦理之。
二、乙方這職務(wù)或工種為。
三、乙方受聘于甲方期間，應(yīng)根據(jù)甲方工作安排，在下述工作場所履行職責(zé)：
（一）甲方公司總部；
（二）甲方在全資公司或參股的合資公司；
（三）甲方在內(nèi)地省份機構(gòu)及境外機構(gòu)；
（四）應(yīng)出差服務(wù)之場所。
四、乙方之工作職責(zé)、事項由甲方依乙方之職務(wù)或工種，并視乙方能力及甲方需要進行分派。
五、乙方之正常工作時間每日為7小時，每周五個半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理之。
六、甲方根據(jù)工作需要，要求乙方加班時，除不可抗拒之事外，乙方應(yīng)予配合，有關(guān)加班事宜，依員工手冊辦理之。
七、甲方按國安規(guī)定實行社會保險制度，并為乙方投保。
八、甲方應(yīng)按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇每月元人民幣。
九、乙方在醫(yī)療費用報銷和勞保福利方面享受正式員工一半的待遇。
十、乙方每月工資由甲方次月5日發(fā)放，若工資發(fā)放日適逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或數(shù)日發(fā)放。
十一、甲方對乙方獎勵，分為嘉獎、記功、晉級、評為先進生產(chǎn)（工作）者和勞動模范等5種。甲方對乙方之懲處，分為警告、記過、降級、辭退、除名等5種。以上獎勵及懲處事由和辦法，依員工手冊辦理之。獎勵及懲處記錄列為甲方考核乙方之依據(jù)之一。
十二、甲方因業(yè)務(wù)萎縮或乙方不能勝任甲方工作時，甲方有權(quán)終止本合同，并提前1個月通知乙，合同終止時，甲方增發(fā)乙方1個月的工資。
十三、乙方主動提出解除本合同時，須提前1個月通知甲方，調(diào)離時，乙方須按員工手冊辦理有關(guān)手續(xù)，且甲方不予增發(fā)1個月工資。
十四、乙方聲明：乙方在簽署本合同時，業(yè)已獲得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項規(guī)定。
十五、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于年月日起生效。
十六、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續(xù)有效。
十七、甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生一切爭執(zhí)，同意以市勞動局為第一仲裁機關(guān)。
甲方簽約代表人：（簽字）
乙方（姓名）：（簽字）
范本二、聘用合同
甲方：
乙方：遵義市 法律服務(wù)所；
甲乙雙方根據(jù)司法部《基層法律工作者管理辦法》，經(jīng)平等協(xié)商，自愿訂立如下協(xié)議：
一、應(yīng)甲方聘請，乙方自200 年 月 日起至200 年 月 日止，指派法律工作者 同志擔(dān)任甲方的法律顧問；
二、法律顧問的任務(wù)和職責(zé)范圍是：為甲方提供法律咨詢，擬制、審查法律合同以及其他法律文本。為甲方內(nèi)、外糾紛的調(diào)處提供法律咨詢與幫助，為甲方重大決策提供法律依據(jù)等；
三、根據(jù)工作需要，法律顧問有權(quán)查閱甲方的相關(guān)文件、資料及其報表等。在辦理法律事務(wù)期間，法律顧問還有權(quán)向有關(guān)單位或個人調(diào)查了解情況、收集證據(jù)；
四、在顧問工作中，甲方應(yīng)如實陳述案情或委托事項所涉及到的事實，不得隱瞞或者捏造事實。法律顧問應(yīng)遵守相關(guān)法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，忠于職守，努力工作，依法維護甲方的合法權(quán)益，保守甲方的商業(yè)秘密；
五、依照約定，甲方每年應(yīng)向乙方支付聘金 元，付款方式為： ；
六、本合同簽定后，雙方均應(yīng)自覺共同遵守，不得違反或單方終止合同。甲方如遇法律事務(wù)時，在無特殊情況下，法律顧問還應(yīng)保證隨叫隨到，為此所產(chǎn)生的一切費用由甲方全額據(jù)實報銷；
七、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為 年；
八、補充事項：
九、本合同書一式二份，雙方分執(zhí)，具有同等的法律效力。
甲方（蓋章）
法人代表：
乙方（蓋章）
法人代表：
范本三、聘用合同
甲方（聘用單位）
乙方（受聘人）
甲乙雙方根據(jù)國家和本市有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則，簽訂本合同。
第一條 合同期限
1、合同有效期：自 ____年__月__日至 ____年__月___日止（其中 年 月 日至 年 月 日為見習(xí)期，試用期），合同期滿聘用關(guān)系自然終止。
2、聘用合同期滿前一個月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘用合同。
3、簽訂聘用合同的期限，不得超過國家規(guī)定的退離休時間，國家和本市另有規(guī)定可以延長（推遲）退休年齡（時間）的，可在乙方達(dá)到法定離退休年齡時，再根據(jù)規(guī)定條件，續(xù)訂聘用合同。
4、本合同期滿后，任何一方認(rèn)為不再續(xù)訂聘用合同的，應(yīng)在合同期滿前一個月書面通知對方。
第二條 工作崗位
1、甲方根據(jù)工作任務(wù)需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同，明確乙方的具體工作崗位及職責(zé)。
2、甲方根據(jù)工作需要及乙方的業(yè)務(wù)、工作能力和表現(xiàn)，可以調(diào)整乙方的工作崗位，重新簽訂崗位聘任合同。
第三條 工作條件和勞動保護
1、甲方實行每周工作40小時，每天工作8小時的工作制度。
2、甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證乙方的人身安全及人體不受危害的環(huán)境條件下工作。
3、甲方根據(jù)乙方工作崗位的實際情況，按國家有關(guān)規(guī)定向乙方提供必要的勞動保護用品。
4、甲方可根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
第四條 工作報酬
1、根據(jù)國家、市府和單位的有關(guān)規(guī)定，乙方的工作崗位，甲方按月支付乙方工資為 元人民幣。
2、甲方根據(jù)國家、市府和單位的有關(guān)規(guī)定，調(diào)整乙方的工資。
3、乙方享受規(guī)定的福利待遇。
4、乙方享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日、寒暑假、探親假、婚假、計劃生育等假期。
5、甲方按期為乙方繳付養(yǎng)老保險金、待業(yè)保險金和其它社會保險金。
第五條 工作紀(jì)律、獎勵和懲處
1、乙方應(yīng)遵守國家的法律、法規(guī)。
2、乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，自覺服從甲方的管理、教育。
3、甲方按市府和單位有關(guān)規(guī)定，依照乙方的工作實績、貢獻大小給予獎勵。
4、乙方如違反甲方的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，甲方按市府和單位的有關(guān)規(guī)定經(jīng)予處罰。
第六條 聘用合同的變更、終止和解除
1、聘用合同依法簽訂后，合同雙方必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更合同。確需變更時，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按原簽訂程序變更合同。雙方未達(dá)成一致意見的，原合同繼續(xù)有效。
2、聘用合同期滿或者雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)時，聘用合同即自行終止。在聘用合同期滿一個月前，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘用合同。
3、甲方單位被撤消，聘用合同自行終止。
4、經(jīng)聘用合同雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，聘用合同可以解除。
5、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。
（1）在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的；
（2）嚴(yán)重違反工作紀(jì)律或聘用單位規(guī)章制度的；
（3）故意不完成工作任務(wù)，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的；
（4）嚴(yán)重失職，營私舞弊，對甲方單位利益造成重大損害的；
（5）被依法追究刑事責(zé)任的。
6. 有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但應(yīng)提前三十天以書面形式通知受聘人。
（1）乙方患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不愿從事甲方另行安排適當(dāng)工作的。
（2）乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
（3）聘用合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使已簽訂的聘用合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更聘用合同達(dá)成協(xié)議的；
（4）乙方不履行聘用合同的。
7. 有下列情形之一的，甲方不能終止或解除聘用合同
（1）乙方患病或負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的（符合《實施意見》第三條第5款規(guī)定者除外）；
（2）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的（符合《實施意見》第三條第5款規(guī)定者除外）；
（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
8. 有下列情形之一的，乙方可以通知聘用單位解除聘用合同。
（1）在試用期內(nèi)的；
（2）甲方未按照聘用合同約定支付工作報酬或者提供工作條件的。
9. 乙方要求解除聘用合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天以書面形式通知甲方。
第七條 違反和解除聘用合同的經(jīng)濟補償
1、經(jīng)聘用合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在見習(xí)期），甲方應(yīng)根據(jù)乙方在本單位工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個月工資的經(jīng)濟補償，最多不超過十二個月。
2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作，由甲方解除聘用合同的，甲方應(yīng)按其在本單位工作年限，工作時間每滿一年，發(fā)給相當(dāng)于一個月工資的經(jīng)濟補償金，最多不超過十二個月。
3、聘用合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使已簽訂的合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議，由甲方解除聘用合同的，甲方按受聘人員在本單位工作年限，工作時間每滿一年發(fā)給相當(dāng)一個月工資的經(jīng)濟補償金。
4、甲方單位被撤銷的，甲方應(yīng)在被撤銷前按乙方在本單位工作年限支付經(jīng)濟補償金。工作時間每滿一年，發(fā)給相當(dāng)一個月工資的經(jīng)濟補償金。（經(jīng)濟補償金的工資計算數(shù)為乙方被解除聘用合同的上一年月平均工資）
5、聘用合同履行期間，乙方要求解除聘用合同的，應(yīng)按不滿聘用合同規(guī)定的期限，支付當(dāng)月基本工資作為的違約金給甲方。
6、 乙方因“用人單位未按照聘用合同的約定支付工作報酬”而通知甲方解除聘用合同的，甲方應(yīng)按合同約定結(jié)算并解除聘用合同的同時支付欠發(fā)的工作報酬。
第八條 其它事項
1、甲乙雙方因?qū)嵤┢赣煤贤l(fā)生人事爭議，按法律規(guī)定，先申請仲裁，對仲裁裁決不服，可向人民法院提起訴訟。
2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效。
3、本合同條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸時，以國家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。
甲方（簽章）
簽約時間： 年 月 日
第4篇：員工手冊范本范文
聘用合同：律師聘用協(xié)議甲、乙雙方依據(jù)《中華人民共和國律師法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)以及司法行政部門和律師協(xié)會的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂本合同。各項條款如下：第一條、合同期限1.本合同期限自??年?月?日起至??年?月?日止。
聘用合同：崗位聘用協(xié)議根據(jù)甲方與乙方簽訂的《勞動合同》的有關(guān)規(guī)定，為了保護甲方和乙方在實際工作崗位中的合法權(quán)益，調(diào)動發(fā)揮乙方的工作積極性和創(chuàng)造性，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，就甲方聘用乙方在甲方從事勞務(wù)工作事宜達(dá)成協(xié)議如下：第一條 崗位1、甲方聘用乙
最新有關(guān)醫(yī)師聘用合同的范本甲方：醫(yī)院地址：乙方： ____________________身份證號： _______________________根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、政策及上海市人民政府滬府發(fā)[xx]4號文《上海市人民政府關(guān)于印發(fā)上海市事業(yè)單位聘用合同辦法的通知》，及上海市衛(wèi)生局滬衛(wèi)人
最新關(guān)于法律工作者聘用合同的樣本甲方：長豐縣崗集鎮(zhèn)法律服務(wù)所 注冊地：長豐縣崗集鎮(zhèn)法人代表：張祖忠乙方(專職法律工作者)：法律工作者執(zhí)業(yè)證號：甲、乙雙方依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國民法通則》、中華人民共和國司法部《關(guān)于加強對基層法律服
有關(guān)廚師聘用合同的范本甲方：aa大酒店乙方：經(jīng)雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就廚房承包事項達(dá)成協(xié)議如下：一、甲方權(quán)力與職責(zé)1、甲方把廚房承包給乙方管理、運作，并聘請乙方為該廚房廚師長，聘期為年，即從年月日起至年月日止，其中試用期為三個月，即從年月日起至年月日止
關(guān)于醫(yī)院聘用合同的樣本聘用單位(以下簡稱甲方)：具體部門： 電話：受聘人(以下簡稱乙方)： 身份證號碼： 聯(lián)系電話：受聘崗位：醫(yī)生( )護士( )技師( )其他( )受聘人的擔(dān)保人(以下簡稱丙方)： 身份證號碼：茲有聘用單位(甲方)： 決定聘用乙方(受聘人)： 從事相關(guān)
最新員工聘用合同范本招聘方(簡稱甲方)：____________________________受聘方(簡稱乙方)：____________________________甲方招聘合同制職工，按有關(guān)規(guī)定，已報請有關(guān)部門批準(zhǔn)。甲方已向乙方如實介紹涉及合同的有關(guān)情況;乙方已向甲方提交勞動手冊。
聘用合同：教師聘用協(xié)議根據(jù)《中華人民共和國教師法》《中華人民共和國勞動法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，就甲方聘任乙方為_________教 師事項，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，簽訂本協(xié)議。第一條工作崗位1.乙方同意根據(jù)甲方工作需要，被聘任在_________職位工作。
聘用合同：聘用退休人員協(xié)議甲方因工作需要，需聘用乙方。鑒于乙方已退休性質(zhì)，不具備勞動法律關(guān)系的主體資格。根據(jù)《中華人民共和國民法通則》《中華人民共和國合同法》和有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本協(xié)議，以便共同遵守執(zhí)行。
聘用合同：總經(jīng)理聘用協(xié)議甲方(聘請方)：??????????????乙方(應(yīng)聘方)：???(身份證號碼：???????)? 甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，由甲方董事會決議、且經(jīng)甲方股東會批準(zhǔn)，聘請乙方擔(dān)任甲方總經(jīng)理一職，雙方形成勞動關(guān)系，在本協(xié)議約定期限內(nèi)由乙方行使甲方公司經(jīng)營權(quán)。
聘用合同：副總經(jīng)理聘用協(xié)議甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，由甲方董事會決議、且經(jīng)甲方股東會批準(zhǔn)，聘請乙方擔(dān)任甲方副總經(jīng)理一職，雙方形成勞動關(guān)系，在本協(xié)議約定期限內(nèi)由乙方行使甲方公司經(jīng)營權(quán)。特此約定，以茲雙方共同遵守。
精選法律顧問聘用合同范本甲方根據(jù)經(jīng)營管理的需要，希望聘請律師為其提供法律服務(wù)，乙方愿意接受甲方聘請，經(jīng)過友好協(xié)商，雙方訂立本合同，具體條款如下：一、主辦律師1、乙方接受甲方的聘請，指派 張選輝 律師作為主辦律師擔(dān)任甲方的法律顧問。
16年度營銷總監(jiān)聘用合同模板甲方：煙臺成功地產(chǎn)營銷策劃有限公司乙方：本著忠誠互信，精誠協(xié)作共贏、共創(chuàng)偉業(yè)的原則，現(xiàn)乙方自愿供職于甲方擔(dān)任營銷策劃總監(jiān)【副總經(jīng)理】，雙方達(dá)成以下協(xié)議：一、薪金：每月1-5號結(jié)算前一月應(yīng)結(jié)提成等薪金。
16年度最新酒店總經(jīng)理聘用合同樣本經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，一致同意簽訂本合同書，以供雙方共同信守執(zhí)行。一、基本情況：1、甲方聘請乙方擔(dān)任位于 酒樓的 總經(jīng)理 職務(wù)。2、聘用期為：從 年 08月 08 日到 xx 年 08 月 08 日止。
最新有關(guān)企業(yè)聘用合同的模板根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度意見的通知》([xx]35號)和________________規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂如下聘用合同條款，共同遵照履行。本合同自雙方簽訂之日起生效。
最新聘請教師合同根據(jù)高縣教育局有關(guān)人事制度改革精神和《高縣沙河實驗小學(xué)校教師人事制度改革方案》，經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)和校行政研究決定,特聘用該同志擔(dān)任我校 級 班 等科教學(xué)，并兼任 工作。
最新關(guān)于總經(jīng)理聘用合同甲方經(jīng)董事會決議，聘請乙方擔(dān)任甲方的總經(jīng)理。為加強管理，提高績效，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，簽訂本合同，以資雙方共同遵守。一. 聘用內(nèi)容：甲方聘請乙方擔(dān)任甲方公司總經(jīng)理。二. 聘用期限: 自200 年 月日起至 年 月 日止。
最新關(guān)于業(yè)務(wù)經(jīng)理聘用協(xié)議甲方：________________________乙方：________________________性別：________________________出生日期：____________________戶口所在地：__________________目前居住地：__________________身份證號碼：__________________甲乙雙方按
最新關(guān)于醫(yī)師聘用合同范本甲方：醫(yī)院地址：乙方： ____________________身份證號： _______________________根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、政策及上海市人民政府滬府發(fā)[xx]4號文《上海市人民政府關(guān)于印發(fā)上海市事業(yè)單位聘用合同辦法的通知》，及上海市衛(wèi)生局滬衛(wèi)人
最新廚師聘用合同范本甲方：aa大酒店乙方：經(jīng)雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就廚房承包事項達(dá)成協(xié)議如下：一、甲方權(quán)力與職責(zé)1、甲方把廚房承包給乙方管理、運作，并聘請乙方為該廚房廚師長，聘期為年，即從年月日起至年月日止，其中試用期為三個月，即從年月日起至年月日止
精選醫(yī)院聘用合同聘用單位(以下簡稱甲方)：具體部門： 電話：受聘人(以下簡稱乙方)： 身份證號碼： 聯(lián)系電話：受聘崗位：醫(yī)生( )護士( )技師( )其他( )受聘人的擔(dān)保人(以下簡稱丙方)： 身份證號碼：茲有聘用單位(甲方)： 決定聘用乙方(受聘人)： 從事相關(guān)
最新員工聘用合同招聘方(簡稱甲方)：____________________________受聘方(簡稱乙方)：____________________________甲方招聘合同制職工，按有關(guān)規(guī)定，已報請有關(guān)部門批準(zhǔn)。甲方已向乙方如實介紹涉及合同的有關(guān)情況;乙方已向甲方提交勞動手冊。
最新教師聘用協(xié)議書根據(jù)《中華人民共和國教師法》)《中華人民共和國勞動法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，就甲方聘任乙方為_________教 師事項，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，簽訂本協(xié)議。第一條工作崗位1.乙方同意根據(jù)甲方工作需要，被聘任在_________職位工作。
最新稅務(wù)顧問聘請合合同編號：____________聘請方：____________________________________(下稱甲方)地址：______________________________________電話：______________________________________受聘方：____________________________________(下稱乙方)地
精選總經(jīng)理聘用協(xié)議甲方(聘請方)：??????????????乙方(應(yīng)聘方)：???(身份證號碼：???????)? 甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，由甲方董事會決議、且經(jīng)甲方股東會批準(zhǔn)，聘請乙方擔(dān)任甲方總經(jīng)理一職，雙方形成勞動關(guān)系，在本協(xié)議約定期限內(nèi)由乙方行使甲方公司經(jīng)營權(quán)。
副總經(jīng)理聘用協(xié)議范本甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，由甲方董事會決議、且經(jīng)甲方股東會批準(zhǔn)，聘請乙方擔(dān)任甲方副總經(jīng)理一職，雙方形成勞動關(guān)系，在本協(xié)議約定期限內(nèi)由乙方行使甲方公司經(jīng)營權(quán)。特此約定，以茲雙方共同遵守。
最新外籍教師聘請合同范本一、_________培訓(xùn)中心聘請_________籍_________(外文姓名)_________(中文姓名)先生/女士/小姐為_________語教師，雙方本著友好合作精神，自愿簽訂本合同并保證認(rèn)真履行合同中約定的各項義務(wù)。
關(guān)于醫(yī)生聘用合同范本聘用單位(以下簡稱甲方)：具體部門：電話：受聘人(以下簡稱乙方)：身份證號碼：聯(lián)系電話：受聘崗位：醫(yī)生()護士()技師()其他()受聘人的擔(dān)保人(以下簡稱丙方)：身份證號碼：茲有聘用單位(甲方)：決定聘用乙方(受聘人)：從事相關(guān)工作，經(jīng)甲
最新營銷總監(jiān)聘用合同甲方：煙臺成功地產(chǎn)營銷策劃有限公司乙方：本著忠誠互信，精誠協(xié)作共贏、共創(chuàng)偉業(yè)的原則，現(xiàn)乙方自愿供職于甲方擔(dān)任營銷策劃總監(jiān)【副總經(jīng)理】，雙方達(dá)成以下協(xié)議：一、薪金：每月1-5號結(jié)算前一月應(yīng)結(jié)提成等薪金。
關(guān)于服裝店聘用合同合同書范文一、合同期限甲方聘用乙方在甲方 (部門)擔(dān)任臨時崗位工作。合同期限為一年，自 年 月 日至 年 月 日。二、乙方工作內(nèi)容(需填寫)三、甲方的權(quán)利與義務(wù)(一)負(fù)責(zé)乙方的日常人事管理;(二)負(fù)責(zé)支付乙方工資，每日 元。
最新關(guān)于幼兒園園長聘任合同方(用人單位)：陽原縣雙語藝術(shù)幼兒園地址：陽原縣西城鎮(zhèn)法人(負(fù)責(zé)人)：_____ ____乙方(勞動者)：____________性別：_____出生年月：___________居民身份證號碼：________ 戶口所在地址：____ __________常住地址：___________為確立勞動關(guān)
最新顧問聘請協(xié)議根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》、《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲方?jīng)Q定在企業(yè)改制、收購兼并、管理層收購、資產(chǎn)重組、資產(chǎn)管理和投融資等資本運營事項方面聘請乙方作為常年財務(wù)顧問，
教職工聘用合同范本甲方：上海市盧灣區(qū)第二中心小學(xué)單位性質(zhì)：全民所有 地址：上海市復(fù)興中路642號法定代表人：乙方： 性別： 民族： 學(xué)歷：出生年月： 身份證號碼：郵政編碼： 居住地址： 路 弄 號 室戶口所在地： 區(qū) 路 弄 號 室根據(jù)上海市人事局《關(guān)于完
總經(jīng)理聘用合同范本甲方經(jīng)董事會決議，聘請乙方擔(dān)任甲方的總經(jīng)理。為加強管理，提高績效，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，簽訂本合同，以資雙方共同遵守。一. 聘用內(nèi)容：甲方聘請乙方擔(dān)任甲方公司總經(jīng)理。二. 聘用期限: 自200 年 月日起至 年 月 日止。
業(yè)務(wù)經(jīng)理聘用協(xié)議范本甲方：________________________乙方：________________________性別：________________________出生日期：____________________戶口所在地：__________________目前居住地：__________________身份證號碼：__________________甲乙雙方按
律師聘用協(xié)議樣本甲、乙雙方依據(jù)《中華人民共和國律師法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)以及司法行政部門和律師協(xié)會的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂本合同。各項條款如下：第一條、合同期限1.本合同期限自??年?月?日起至??年?月?日止。
崗位聘用協(xié)議范本根據(jù)甲方與乙方簽訂的《勞動合同》的有關(guān)規(guī)定，為了保護甲方和乙方在實際工作崗位中的合法權(quán)益，調(diào)動發(fā)揮乙方的工作積極性和創(chuàng)造性，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，就甲方聘用乙方在甲方從事勞務(wù)工作事宜達(dá)成協(xié)議如下：第一條 崗位1、甲方聘用乙
醫(yī)師聘用合同范本甲方：醫(yī)院地址：乙方： ____________________身份證號： _______________________根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、政策及上海市人民政府滬府發(fā)[xx]4號文《上海市人民政府關(guān)于印發(fā)上海市事業(yè)單位聘用合同辦法的通知》，及上海市衛(wèi)生局滬衛(wèi)人
法律工作者聘用合同范本甲方：長豐縣崗集鎮(zhèn)法律服務(wù)所 注冊地：長豐縣崗集鎮(zhèn)法人代表：張祖忠乙方(專職法律工作者)：法律工作者執(zhí)業(yè)證號：甲、乙雙方依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國民法通則》、中華人民共和國司法部《關(guān)于加強對基層法律服
廚師聘用合同范本甲方：aa大酒店乙方：經(jīng)雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就廚房承包事項達(dá)成協(xié)議如下：一、甲方權(quán)力與職責(zé)1、甲方把廚房承包給乙方管理、運作，并聘請乙方為該廚房廚師長，聘期為年，即從年月日起至年月日止，其中試用期為三個月，即從年月日起至年月日止
兼職教師聘用合同范本編號：_________甲方：_________乙方：_________根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，結(jié)合具體實際，經(jīng)甲乙方雙方協(xié)商一致，簽定本協(xié)議。第一條甲方聘用乙方從事_________系(部)教學(xué)工作。
教職工聘用合同文本甲方：上海市盧灣區(qū)第二中心小學(xué)單位性質(zhì)：全民所有 地址：上海市復(fù)興中路642號法定代表人：乙方： 性別： 民族： 學(xué)歷：出生年月： 身份證號碼：郵政編碼： 居住地址： 路 弄 號 室戶口所在地： 區(qū) 路 弄 號 室根據(jù)上海市人事局《關(guān)于完
新員工聘用合同書一﹑簡介1.此合同的簽訂是本著遵循中華人民共和國勞動法和相關(guān)法規(guī)的原則，并參照了所有在中國投資的外資企業(yè)法律及地方法規(guī)。在國家的法律與地方法規(guī)有沖突的地方，以國家的法律為準(zhǔn)。
電腦工程師聘用合同文本公司(以下簡稱甲方)，現(xiàn)聘用 (以下簡稱乙方)為甲方勞動合同制職工，甲、乙雙方本著自愿、平等的原則，經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本合同，以便共同遵守。第一條 合同期限合同期限為 年，從 年 月 日至 年 月 日止。
學(xué)校保安聘用合同模板學(xué)校保安聘用合同甲方(聘用單位)： 乙方(受聘人員)：法定代表人： 居民身份證號碼：甲方因安全工作需要，決定聘用乙方擔(dān)任學(xué)校安全保衛(wèi)工作。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方平等自愿協(xié)商一致，特簽訂本合同。
聘用退休人員合同范本聘用退休人員合同茲有__因__需要，聘用__的退休人員__同志，現(xiàn)經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本合同，以共同遵守執(zhí)行。一、受聘后的福利待遇：1.在聘用期間，受聘人的退休費(原工資的%，金額元)由__發(fā)給。
最新事業(yè)單位聘用合同編號：_________聘用單位(甲方)：受聘人員(乙方)：中華人民共和國人事部填寫說明 1、本聘用合同書根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度意見的通知》([xx]35號)制定，作為聘用單位與受聘人員簽訂聘用合同的范
第5篇：員工手冊范本范文
【關(guān)鍵字】供電所；績效精益化；計劃；表單；信息系統(tǒng)
一、前言
隨著縣級供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)、供電所精益化管理的深入推進，供電企業(yè)在推行供電所精益化管理、創(chuàng)建標(biāo)桿供電所工作中，供電所仍面臨基礎(chǔ)設(shè)施配置與發(fā)展水平不適應(yīng)，自身缺乏健全的責(zé)任目標(biāo)建立能力，基層員工技能不適應(yīng)新形勢下的工作效率要求等問題。
二、供電所績效管理現(xiàn)狀問題
1.管理責(zé)任錯位導(dǎo)致業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的成本高效率低
部分職能管理部門在業(yè)務(wù)中沒有有效地發(fā)揮策劃指導(dǎo)職能，需要供電所配合的工作安排多且不合理，很多工作沒有經(jīng)過分解就安排給供電所，使得供電所在工作開展時沒有明確的執(zhí)行目標(biāo)，造成較大的時間和人力成本耗費。公司各職能管理部門在供電所開展供電所業(yè)務(wù)流程梳理、表單梳理及優(yōu)化方面的組織工作不盡理想，職能管理部門與供電所之間存在對業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識偏差，在實際運作中界面劃分還是不夠清晰，容易導(dǎo)致出現(xiàn)工作的管理真空。
2.班組績效管理水平不足
職能管理部門不注重報表管理，不同部門之間的橫向協(xié)同不足，不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使得基層單位數(shù)據(jù)、報表重復(fù)填報的工作多。供電所層面陷于表單填寫、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)報表報送以及迎接檢查等方面繁重負(fù)擔(dān)，疲于應(yīng)付，沒能將精力和力量充分運用到具體的營銷服務(wù)和設(shè)備運維等核心業(yè)務(wù)上，造成核心業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量不高，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集不及時、不準(zhǔn)確、不齊全。
3.員工技能水平影響信息化建設(shè)進程
供電所員工年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象突出，部分年紀(jì)較大員工未能熟練掌握本專業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)模塊，信息化推進成效不明顯。突出表現(xiàn)為信息系統(tǒng)對供電所基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、查詢、統(tǒng)計分析等工作的支持度低，生產(chǎn)MIS系統(tǒng)配電設(shè)備臺賬、物品臺賬、缺陷模塊維護不到位，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失，很多數(shù)據(jù)需人工匯總、查詢和統(tǒng)計分析。各供所對生產(chǎn)計劃模塊推廣應(yīng)用的二次培訓(xùn)不足，生產(chǎn)MIS和移動作業(yè)平臺（PDA）、配電GIS系統(tǒng)的功能模塊培訓(xùn)不到位，員工應(yīng)用不熟練，工作開展不暢。
三、供電所績效精益化管理模式探索
以縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)管理提升為出發(fā)點，扶綏供電公司推行“計劃+表單+信息系統(tǒng)”+“工作手冊”的“3+1”管理模式，以創(chuàng)建標(biāo)桿供電所為載體，建立職能管理部門與供電所工作銜接的管理機制，通過完善營銷信息系統(tǒng)應(yīng)用（供電所計量自動化系統(tǒng)）、開展配網(wǎng)運維精益化管理，實施“看板管理”、“搶修精益管理”項目，開展供電所規(guī)范化建設(shè)管理提升工作。
1.全面推行供電所工作計劃管理
貫徹執(zhí)行公司《供電所計劃管理指引》，明確供電所、各班組計劃的承接、編制、審核、審批要求，反復(fù)開展《供電所計劃管理指引》的宣貫、培訓(xùn)，使員工了解掌握班組工作計劃的來源以及編寫規(guī)范、要求。班組有效應(yīng)用生產(chǎn)MIS系統(tǒng)、營銷MIS系統(tǒng)完成年、月、周工作計劃和閉環(huán)管理，工作計劃全面、完整，閉環(huán)及時。
為避免計劃與實際工作脫節(jié)，要求線路巡視、維修等核心運維作業(yè)要列入工作計劃中，把未知的搶修作業(yè)列為臨時工作計劃，有效扭轉(zhuǎn)工作的隨意性。如對配電管理方面，加強設(shè)備日常管理，對電壓監(jiān)測儀、無功補償裝置按標(biāo)準(zhǔn)要求每月巡視一次，設(shè)備及線路巡視周期與供電所簡明工作手冊要求時間一致，按簡明工作手冊要求至少兩個月巡視一次；定期開展臺變接地網(wǎng)電阻檢測，制定檢測計劃及檢測結(jié)果記錄，針對供電所配網(wǎng)運行分析不到位的情況，每月結(jié)合扶綏電網(wǎng)運行實際進行分析，開展低壓配網(wǎng)月度分析等。
為了使供電所負(fù)責(zé)人、班組長掌握工作計劃的編制方法，公司引入思維導(dǎo)圖工具，通過反復(fù)培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)工具使用的方式，引導(dǎo)計劃編制人員將工作進行層層分類，實現(xiàn)工作計劃的模塊化、結(jié)構(gòu)化、層級化，實現(xiàn)工作計劃不遺漏、層次清晰。經(jīng)過3年實踐，各供電所計劃編制人員均掌握了利用思維導(dǎo)圖編制工作計劃的方法，各層級的工作計劃實現(xiàn)目標(biāo)明確、措施合理、責(zé)任到位。
2.核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及表單應(yīng)用
（1）理清工作界面，完善崗位職責(zé)
一方面理清部門、供電所之間的管理界面。落實供電所執(zhí)行層定位，在《廣西電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)工作指南2016版》和《供電所工作簡明手冊2.0版》明確的“職能部門與供電所職責(zé)界面”基礎(chǔ)上，進一步細(xì)分供電所與職能部門管理職責(zé)，明確管理性、事務(wù)性以及日常報表等業(yè)務(wù)事項，并做好職能調(diào)整；另一方面，在供電所內(nèi)部完善班組間的職責(zé)界面。確定接戶線為運維班與營業(yè)班的職責(zé)分界點，接戶線以前設(shè)備運維歸設(shè)備班，接戶線以后設(shè)備運維歸營業(yè)班，營業(yè)班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)400V及以下線路設(shè)備巡視維護（不含運行維護、檢修、消缺、搶修及護線宣傳等工作），同時將400V及以下線路通道清理職責(zé)移至設(shè)備維護班。
（2）業(yè)務(wù)流程梳理及優(yōu)化應(yīng)用
扶綏供電公司組織各職能部門對供電所規(guī)范化推廣經(jīng)驗材料進行反復(fù)修編，重點核心業(yè)務(wù)流程圖的業(yè)務(wù)指引、流程節(jié)點與供電所、班組崗位設(shè)置與實際不符進行補充完善，抓好供電所主任、班長及班組員工對配網(wǎng)設(shè)備巡視流程，配網(wǎng)缺陷處理流程，配網(wǎng)搶修工作流程，配網(wǎng)設(shè)備驗收流程，低壓業(yè)擴辦理流程，抄、核、收工作流程，計量裝置故障處理流程，線損管理工作流程，安全督查管理流程九個核心業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)及應(yīng)用。
（3）表單梳理與應(yīng)用
基于供電所的工作執(zhí)行定位，按照“減負(fù)、高效”的工作思路，組織各供電所根據(jù)本所實際對供電所需執(zhí)行的流程、表單和報表進行優(yōu)化、整合。具體細(xì)化業(yè)務(wù)流程、崗位、表單之間的一一對應(yīng)關(guān)系，同時，將安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)、供電所規(guī)范化建設(shè)、生產(chǎn)兩冊、星級班組建設(shè)等管理要求進行充分融合，遵循表單的填寫必須與實際的具體業(yè)務(wù)相結(jié)合的原則，做到“有操作才有表單”的對應(yīng)關(guān)系，有效杜絕“兩張皮”。為提高班組表單應(yīng)用的積極性和使用能力，將供電所作業(yè)圖形化，制作關(guān)鍵作業(yè)簡圖，形象說明作業(yè)的步驟及工作要求，便于員工理解。
3.信息系統(tǒng)應(yīng)用助力業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)績效精益化
扶綏供電公司按照網(wǎng)區(qū)公司要求，在供電所層面實施營銷管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)全面應(yīng)用，推進移動作業(yè)平臺、計量自動化系統(tǒng)、所務(wù)管理平臺應(yīng)用。一方面完善生產(chǎn)類信息系統(tǒng)使用的考核意見，強化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行剛性。通過抽取各項業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整率、準(zhǔn)確率、及時率等系統(tǒng)指標(biāo)，檢查、監(jiān)督供電所使用信息系統(tǒng)的情況及質(zhì)量，從而確保標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行剛性，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量；另一方面強化員工對系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，提高信息系統(tǒng)使用的普及程度。除通過開展公司與上級單位間的雙向交流培訓(xùn)外，通過組織操作技能考試，以考促學(xué)，提高供電營業(yè)點員工對系統(tǒng)操作的技能水平和普及程度。
4.應(yīng)用供電所工作簡明手冊提升績效精益管理能力
扎實推進《供電所工作簡明手冊2.0版》應(yīng)用，明確的“職能部門與供電所職責(zé)界面”基礎(chǔ)上，進一步細(xì)分供電所與職能部門管理職責(zé)，明確管理性、事務(wù)性以及日常報表等業(yè)務(wù)事項，結(jié)合網(wǎng)省公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)書應(yīng)用要求，將營銷服務(wù)、配電運維業(yè)務(wù)流程梳理成果納入《簡明工作手冊》，確保各班組員工崗位業(yè)務(wù)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、管控到位，讓員工只使用“一本書”，就能清楚自己的核心工作是什么、怎么做，更好的履職到位，簡單、規(guī)范、易操作。
四、供電所業(yè)績精益化管理實施
1.營銷服務(wù)精益化管理
（1）推進業(yè)擴精益化管理
推行業(yè)擴報裝“三免”服務(wù)，壓縮時限，提高業(yè)擴報裝效率，落實低壓客戶業(yè)擴裝表接電的實施主體責(zé)任，協(xié)同做好低壓客戶報裝服務(wù)工作；規(guī)范營業(yè)廳客戶檔案管理，統(tǒng)一規(guī)范客戶檔案的內(nèi)容及要求，實施定置管理，完善標(biāo)簽標(biāo)識，對客戶檔案信息按線變戶關(guān)系分?jǐn)[放區(qū)域，統(tǒng)一存放地點，統(tǒng)一進行定置。
（2）推行電費精益化管理
大力推進非現(xiàn)金繳費工作，加大宣傳動員、上門服務(wù)力度，實現(xiàn)非現(xiàn)金繳費客戶比例95%以上；結(jié)合各網(wǎng)區(qū)費控業(yè)務(wù)推廣計劃，優(yōu)先推進標(biāo)桿供電所遠(yuǎn)程費控工作；完善落實電費回收考核責(zé)任制，有效開展抄、收工作，實現(xiàn)年度電費回收率≥99.98%。
（3）實施線損精益化管理
落實分臺區(qū)線損管理年度目標(biāo)責(zé)任制，臺區(qū)負(fù)責(zé)人制定線損目標(biāo)的管控措施。建立有效的線損閉環(huán)管控，依托計量自動化系統(tǒng)開展日線損監(jiān)測，抓好線損異常PDCA管控，及時開展線損異常分析和異常處理。
（4）強化營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
將“設(shè)備主人制”管理機制延伸到營業(yè)服務(wù)人員，落實營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理責(zé)任制，建立營銷設(shè)備主人與配電設(shè)備主人聯(lián)動工作機制，有效開展?fàn)I銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查和動態(tài)更新，確保營銷存量、增量數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確、完整可用。
2.配電運維精益化管理
（1）落實配電設(shè)備主人管理責(zé)任制
按照“四個一”和“四個管理要素”的要求，認(rèn)真落實供電所設(shè)備管理責(zé)任、管理職責(zé)及考核評價內(nèi)容，簽訂設(shè)備主人責(zé)任書，納入員工年度、月度績效考核。
（2）強化配網(wǎng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
以設(shè)備主人為責(zé)任主體，有效應(yīng)用資產(chǎn)管理系統(tǒng)“數(shù)據(jù)質(zhì)量看板管理”模塊功能及現(xiàn)場核實，做好常態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查和動態(tài)更新，確保配網(wǎng)數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確、完整可用。
（3）建全完善配網(wǎng)圖紙
開展電網(wǎng)GIS、配網(wǎng)單線圖的現(xiàn)場核查、制圖及動態(tài)更新工作，確保配網(wǎng)圖實相符、真實準(zhǔn)確，為班組開展配網(wǎng)運維、檢修搶修提供安全保障。
（4）規(guī)范高低壓配網(wǎng)搶修
進一步規(guī)范供電所配網(wǎng)搶修工作模式，人人掌握搶修過程的故障查找、隔離及處置等環(huán)節(jié)的工作要求和記錄。
（5）完善“一線一案”
明確故障排查的方法和步驟，突出故障排查過程的邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性和實用性，嚴(yán)格審批程序，組織做好員工培訓(xùn)和有效應(yīng)用。
五、供電所績效精益化管理實踐成效
通過推行計劃+表單+信息系統(tǒng)及簡明手冊應(yīng)用的績效精益管理模式，扶綏供電公司下轄供電所績效管理水平顯著提升，取得以下成效。
1.供電所績效精益化管理水平顯著提升
各供電所按照“示范引領(lǐng)、全面推進、持續(xù)完善”思路，以創(chuàng)建標(biāo)桿供電所為引領(lǐng)，導(dǎo)入“消除浪費、創(chuàng)造價值、持續(xù)改善、精益求精”的精益理念，進一步落實“摸清營配家底、理清工作界面、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、運用信息系統(tǒng)固化”規(guī)范化建設(shè)的工作要求，全面推進供電所績效精益化管理。各供電所嚴(yán)格執(zhí)行《供電所規(guī)范化建設(shè)成果2.0》范本推廣應(yīng)用、營配信息數(shù)據(jù)管理、信息化應(yīng)用、線損管理、快速復(fù)電管理、班組建設(shè)相關(guān)要求，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)得到顯著改善。2016年，渠黎供電所入圍創(chuàng)建廣西電網(wǎng)公司標(biāo)桿供電所名單。2017年，榮獲南方電網(wǎng)公司“最美供電所”優(yōu)秀獎。
2.流程表單及信息系統(tǒng)應(yīng)用成功為基層班組減負(fù)
通過信息系統(tǒng)應(yīng)用，綜合統(tǒng)計、分析、匯總等管理或事務(wù)性的工作上移至職能部門，提升了報表數(shù)據(jù)獲得的便利性和報表數(shù)據(jù)的共享水平。供電所班組將更多的資源、精力集中于安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)主業(yè)工作中。
第6篇：員工手冊范本范文
甲方：_________________________
乙方：_________________________
性別：_________________________________
居民身份證號碼：_______________________
出生日期：___________年______月______日
在甲方工作起始時間：_____年____月____日
家庭住址：_____________________________
郵政編碼：_____________________________
鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，雇傭乙方為_______________有限公司提供勞務(wù)服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商訂立正式《勞務(wù)雇傭合同書》如下：
一、合同期限
第一條本合同于________年_______月_______日生效，期限________年，其中試用期至______年_____月______日止。
如雙方需要，可在合同期滿前一個月協(xié)商續(xù)簽勞務(wù)雇傭合同。如合同期已滿，雙方不再續(xù)簽合同，但受雇方從事的有關(guān)工作和業(yè)務(wù)尚未結(jié)束，則合同應(yīng)順延至有關(guān)工作業(yè)務(wù)結(jié)束。
二、甲、乙雙方的義務(wù)和責(zé)任
第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，承擔(dān)_______________________崗位（工種）工作。
第三條乙方工作應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定該崗位職責(zé)的要求和甲方對該崗位之特別規(guī)定（詳見《崗位責(zé)任書》）的標(biāo)準(zhǔn)。
第四條乙方每周工作時間為________天，每天工作________小時；乙方應(yīng)按照工作職責(zé)保證完成甲方規(guī)定的工作和任務(wù)。
第五條 乙方應(yīng)接受甲方的績效考核。
第六條 未經(jīng)甲方許可，乙方不得承接與乙方職責(zé)相關(guān)的個人業(yè)務(wù)。
第七條 甲方應(yīng)向乙方提供乙方所承擔(dān)工作中必需的工作條件。
第八條 按國家有關(guān)規(guī)定繳納的各類社會勞動保險費用及乙方檔案，均由乙方原單位保管繳納。
第九條 乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的附加條款。
三、勞務(wù)報酬
第十條甲方每月11日前以貨幣形式支付乙方勞務(wù)報酬，標(biāo)準(zhǔn)為_______元/月或按董事會擬定的標(biāo)準(zhǔn)額執(zhí)行。
乙方在試用期間的勞務(wù)報酬為轉(zhuǎn)正后的80%-90%或雙方約定 。
甲乙雙方對勞務(wù)報酬的其他約定__________________________。
甲方在以下情況有權(quán)扣除乙方相應(yīng)額度的勞務(wù)報酬：1.因乙方的過失給甲方造成經(jīng)濟損失的；2.乙方違反公司管理制度的；3.雙方約定的其他情況。
四、合同的終止與解除
第十一條 合同期滿如未續(xù)簽，則視為《勞務(wù)雇傭合同書》自行終止，雙方應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)。
第十二條 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
第十三條 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；
（二）嚴(yán)重違反甲方有關(guān)規(guī)定及按照本合同約定可以解除勞務(wù)合同的；
（三）嚴(yán)重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；
（四）被依法追究刑事責(zé)任的。
五、雙方約定的其他內(nèi)容
第十四條 甲乙雙方約定本合同增加以下內(nèi)容：
（一）乙方有義務(wù)向甲方提供真實的個人信息與相關(guān)證明(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))，并如實填寫《勞務(wù)人員登記表》，否則甲方有權(quán)隨時解除本合同，并且不給予經(jīng)濟補償。
（二） 甲方有權(quán)對公司的有關(guān)規(guī)定進行修改、完善。修改后的內(nèi)容對本合同具有同等效力。
（三）甲方可以在合同有效期內(nèi)，根據(jù)需要調(diào)整乙方的崗位職責(zé)和工作范圍，勞務(wù)報酬等事項也將做出相應(yīng)調(diào)整。乙方愿意服從甲方的安排。
（四） 乙方在合同期內(nèi)承擔(dān)的甲方工程項目中的工作及責(zé)任的，在該項目未結(jié)束前，乙方不得未經(jīng)甲方同意擅自離職。
（五） 甲方將定期或不定期對乙方進行工作績效考核，考核不合格者，甲方有權(quán)解除或終止本合同。
（六）本合同到解除日期時，乙方應(yīng)按照《________________有限公司員工手冊》中的離職制度辦理離職手續(xù)，否則甲方有權(quán)扣除或拒絕支付乙方勞務(wù)報酬。
第十五條 本合同的附件如下：
附件一 《保密協(xié)議》；
附件二 《崗位職責(zé)書》；
附件三 甲方制定的《員工手冊》及有關(guān)規(guī)定。
第十六條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：____________
法人或委托人
簽字或蓋章：______________
第7篇：員工手冊范本范文
針對實際，研究制定“一二三四五”總體工作思路，即：提出了“創(chuàng)新方式、加強力度、擴大范圍、保證效果”的稽核工作理念;堅持監(jiān)督與服務(wù)并重;推行對稽核直接對象、業(yè)務(wù)管理部門、稽核人員的三重嚴(yán)格問責(zé);構(gòu)建“監(jiān)事會→稽核審計部→稽核大隊→稽核人員”的四級責(zé)任控制網(wǎng)絡(luò);建立一線員工的自我監(jiān)督、分社主任的實時監(jiān)督、信用社主任的直接監(jiān)督、業(yè)務(wù)科室的職能監(jiān)督、稽核審計部門的再監(jiān)督的五級監(jiān)督防范體系。
二、完善稽核工作制度
先后制定并下發(fā)了《稽核項目質(zhì)量管理辦法》、《稽核現(xiàn)場檢查辦法》、《稽核人員道德準(zhǔn)則》、《稽核員后續(xù)教育辦法》、《內(nèi)部稽核章程》、《稽核員目標(biāo)考核辦法》、《稽核員人盯社管理模式》、《工作人員行為失范監(jiān)察制度》、《干部職工廉政誡勉談話制度》、《2009年稽核人員目標(biāo)考核辦法》等10余個規(guī)范性制度文件，有力推進了稽核工作制度化、稽核操作流程化進程。
三、創(chuàng)新稽核手段
一是建立了稽核承諾制。每次開展稽核工作，被稽核單位均要對稽核事項作出書面承諾，明確雙方職責(zé)，維護稽核的嚴(yán)肅性。全年收到書面承諾書
四、設(shè)計業(yè)務(wù)操作監(jiān)管流程
為盡量減少業(yè)務(wù)操作風(fēng)險發(fā)生，在3月組織編寫了“農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)規(guī)范化操作監(jiān)管流程”一書，并印發(fā)到每位員工手中。該書編印后，得到四川省聯(lián)社高度評價和肯定，在該書基礎(chǔ)上，經(jīng)省聯(lián)社完善改編后的《四川省農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作手冊》一書已正式出版，并在全省農(nóng)村信用社推廣實施，成為指導(dǎo)全省農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)規(guī)范化操作的范本。
第8篇：員工手冊范本范文
關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)新版；體系文件；改版思路
一、前言
有著廣泛影響的ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)新版，即ISO9001：2015版已于2015年9月。與ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)相比，2015版新標(biāo)有了明顯的變化。為了配合ISO標(biāo)準(zhǔn)變化，確保新版標(biāo)準(zhǔn)順利過渡，IAF國際認(rèn)可論壇（International Accreditation Forum）早在2015年1月就已經(jīng)了《ISO9001：2015版轉(zhuǎn)換實施指南》。其中，介紹了新版標(biāo)準(zhǔn)的主要變化情況，提出了組織、認(rèn)證機構(gòu)及認(rèn)可機構(gòu)應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)變化的相關(guān)建議，并給出了指導(dǎo)意見。此外，在IAF的《ISO9001：2015版轉(zhuǎn)換實施指南》中，還明確了新版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換期限為，在ISO9001：2015版正式日后三年內(nèi)轉(zhuǎn)換完畢。
對于正在使用ISO9001：2008的組織建議采取以下措施，認(rèn)真分析新老標(biāo)準(zhǔn)在組織內(nèi)應(yīng)用的差異；建立適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換實施方案；對所有涉及管理體系有效性的部門進行培訓(xùn)，告知其標(biāo)準(zhǔn)變化；按照新版標(biāo)準(zhǔn)更新現(xiàn)有管理體系，確保體系持續(xù)符合新標(biāo)準(zhǔn)的要求，并保持有效性。
二、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
（一）1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），為了適應(yīng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，在總結(jié)了世界各個國家和地區(qū)，特別是發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，分別于1986了8402《質(zhì)量――術(shù)語》，1987年了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)――選擇和使用指南》、ISO9002《質(zhì)量體系――最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要求――指南》共6項國際標(biāo)準(zhǔn)，通稱1987版：ISO系列國際標(biāo)準(zhǔn)。
由于系列標(biāo)準(zhǔn)具有較強的實踐性和指導(dǎo)性，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到了包括我國在內(nèi)的世界各國的廣泛關(guān)注和普遍歡迎，紛紛采用，反應(yīng)強烈、影響深遠(yuǎn)，可以說，1987版系列標(biāo)準(zhǔn)在整個ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展進程中發(fā)揮十分重要的歷史作用。
（二）1994版ISO9000版標(biāo)準(zhǔn)
1990年，在采納1987版標(biāo)準(zhǔn)提出的修訂戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，國際組織對系列標(biāo)準(zhǔn)進行了修訂，即保留1987版標(biāo)準(zhǔn)的基本結(jié)構(gòu)，只對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容作技術(shù)性局部修改。也正因如此，1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只是過渡性產(chǎn)物，1987版系列標(biāo)準(zhǔn)中存在的問題并未得到根本的解決，反而變得更加突出。
（三）2000版ISO9000版標(biāo)準(zhǔn)
2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是在充分的總結(jié)了前兩個版本標(biāo)準(zhǔn)的長處和存在的不足的基礎(chǔ)上進行的，對于標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、技術(shù)內(nèi)容兩個方面進行了“徹底性”修改，也是一次戰(zhàn)略性換版。即使在當(dāng)今社會的發(fā)展水平中，這一版本仍具有相當(dāng)?shù)目茖W(xué)性和先進性，為使用者深化質(zhì)量管理理論的研究和深度，探究管理體系運行的有效性提供了廣闊的空間。
（四）2008版ISO版標(biāo)準(zhǔn)
鑒于2000版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)的使用的良好效果，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在2008版標(biāo)準(zhǔn)中只做了修正性版本變化，為增加新的要求。目的就是改進原有標(biāo)準(zhǔn)，更明了并易于理解和使用，進一步提高與ISO14001（環(huán)境管理體系）的兼容性。
（五）2015版9000版標(biāo)準(zhǔn)
ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)于2015年9月23日正式，標(biāo)準(zhǔn)別提出了組織戰(zhàn)略方向、組織的內(nèi)部和外部環(huán)境等，重視組織的風(fēng)險識別、管控；交更識別，管控；最高管理者在體系中的作用等方面，均提出了一些新的管理思路和方法。
2015版9000版標(biāo)準(zhǔn)的，能夠幫助組織在經(jīng)濟不斷下行環(huán)境中，識別風(fēng)險，識別交更，全過程進行風(fēng)險和交更管控，使標(biāo)準(zhǔn)更好的為組織服務(wù)，而不是使組織生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)的條文。
三、2015版與2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要變化
2015版標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語也發(fā)生了一變化，與2008版區(qū)別如表1所示。
四、體系文件的層次和具體內(nèi)容
本院的三標(biāo)一體化管理體系文件分為以下四個層次及其他文件，其承載媒介為經(jīng)過加密的“只讀”網(wǎng)絡(luò)版電子文件和印刷版的書面文件。
（一）第一層次：《管理手冊》
為了確保本院在向顧客提供合格產(chǎn)品，提高顧客滿意度的同時，承擔(dān)保護環(huán)境，預(yù)防污染的社會責(zé)任并確保員工的職業(yè)健康和安全，本院在質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)上，依據(jù)環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三標(biāo)一體化綜合管理體系。國家電網(wǎng)山西省電力公司電力科學(xué)研究院根據(jù)自身組織機構(gòu)、工作流程完成了《院三標(biāo)一體化管理體系管理手冊》以及相應(yīng)的程序文件和管理文件修訂改版。
《管理手冊》及其相應(yīng)的文件體現(xiàn)了本院最高管理者的管理理念，是對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三大體系進行一體化管理的表述，是本院的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，是本院向顧客、社會和員工三方展示的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全承諾，是本院建立、實施和保持一體化管理體系并持續(xù)改進其有效性的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，全體員工須遵照執(zhí)行。
《管理手冊》及其相應(yīng)的文件用于規(guī)范本院的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動，同時也是本院三標(biāo)一體化管理體系認(rèn)證的依據(jù)。
（二）第二層次：《程序文件》
《程序文件》是用來描述“做什么”，針對特定的質(zhì)量流程，規(guī)定何人、何時、何地、利用什么方式來做何事及其要求。規(guī)定了質(zhì)量管理中的主要過程、環(huán)境管理中重要環(huán)境因素、運行控制和檢查改進要素、職業(yè)健康安全管理中危險源、\行控制和檢查改進要素的職責(zé)和工作程序。
（三）第三層次：《部門文件》
《部門文件》即國家電網(wǎng)山西省電力公司電力科學(xué)研究院體系文件的三層文件，規(guī)定了本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)；崗位職責(zé)、管理制度、工作流程等具體內(nèi)容。《部門文件》由各部門、各中心、專業(yè)室（所）編寫、控制，是對《管理手冊》和程序文件起支持作用的細(xì)化文件。包括部門管理制度、操作規(guī)程和作業(yè)程序等。
其他相應(yīng)文件包括：《化學(xué)品安全說明書MSDS文件清單》由各專業(yè)中心、室（所）統(tǒng)計，發(fā)展安監(jiān)部組織進行統(tǒng)一匯總整理。
（四）第四層次：記錄
按照三標(biāo)要求和本院的實際需要建立的記錄，為過程控制、重要環(huán)境因素和危險源控制及其控制結(jié)果和一體化管理體系的有效運行提供證據(jù)。
（五）其他
除了院體系管理最基本的四層文件外，國家電網(wǎng)山西省電力公司電力科學(xué)研究院還根據(jù)工作實際需要建立了《重要環(huán)境因素清單》、《院重大風(fēng)險危險源控制措施表》、《執(zhí)行法規(guī)清單》由各部門、專業(yè)中心、室（所）根據(jù)本部門工作實際情況辨識統(tǒng)計，完成初稿編制工作，再由院主管部門組織進行統(tǒng)一匯總整理。
五、結(jié)語
為應(yīng)對近幾十年國際社會環(huán)境的巨大變化，新版標(biāo)準(zhǔn)不僅在結(jié)構(gòu)上發(fā)生了較大的變化，在其內(nèi)容上也增加了諸多要求，各單位按照要求規(guī)定，也為了促進管理更好地與時俱進，陸續(xù)在2017年前后開展了內(nèi)部體系文件的改版工作。
第9篇：員工手冊范本范文
按照中建新疆建工安排和部署,全面執(zhí)行《項目管理手冊》,推行項目標(biāo)準(zhǔn)化管理。為此我們建立了領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu),制定了工作方案,召開了專題會議,明確了各級、各專業(yè)的責(zé)任和目標(biāo),全面宣貫學(xué)習(xí)推行《項目管理手冊》,實施、指導(dǎo)、督促、檢查《項目管理手冊》的推行情況,對各項目部在執(zhí)行《項目管理手冊》中存在的問題進行研究并及時整改糾正,對項目部在填寫《項目管理手冊》的記錄中存在的共性問題組織專業(yè)人員進行專題研究,提出解決方案,夯實基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
二、以制度為抓手,夯實基礎(chǔ),推進標(biāo)準(zhǔn)化管理
今年為“夯實基礎(chǔ)年”,有序推行“五化”策略,其中標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是促進企業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展的根本保證之一。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)是制度建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,只有把制度建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化做好、做實、做透,才能規(guī)范管理行為、明細(xì)業(yè)務(wù)流程、防范運營風(fēng)險,才能推動企業(yè)管理升級、推進管理創(chuàng)新,才能促進企業(yè)由粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。對既有管理制度進行了認(rèn)真的梳理、修訂、補充、完善,結(jié)合總公司和先進單位管理制度體系建設(shè)先進經(jīng)驗,建立了112制度體系,定編制度229項,形成《企業(yè)制度匯編》,橫向覆蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、貫標(biāo)體系、內(nèi)部控制、授權(quán)管理等全范疇的企業(yè)總體管理體系,縱向包括行政、企劃、人力、財務(wù)資金、投資、營銷、合約商務(wù)、項目管理、法律、審計、紀(jì)檢監(jiān)察、黨群等12個專業(yè)管理內(nèi)容,同時制定了《項目達(dá)標(biāo)考核辦法》,形成了完整的制度管理體系。在集團制度體系的引領(lǐng)下,定計劃、定時間進行宣貫學(xué)習(xí),同時根據(jù)總公司管理制度,結(jié)合公司實際情況和管理體制,制定與之相應(yīng)的管理辦法和實施細(xì)則,達(dá)到了“工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,工作方法統(tǒng)一,過程管控統(tǒng)一,實施考核統(tǒng)一”,使項目管理更趨于標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化,并且有章可循,對管理的提升提供了有力的保障。
三、狠抓項目策劃工作,為成本管理提供控制依據(jù)
通過近兩年的實踐,公司深知項目策劃的重要性,也是公司管理活動中的“短板”。任何工作都要做到事前控制,這樣才能克服盲目性,增強主動性。為更好地做好這項工作,公司采用“送出去、請進來”的方式,使全體員工深刻領(lǐng)會項目策劃內(nèi)容和作用,對策劃工作的實施起到了積極作用。同時集團已將項目商務(wù)策劃列入管控指標(biāo)考核,要求新開項目商務(wù)策劃執(zhí)行率達(dá)到100%,并與項目的薪酬和績效考核掛鉤,提高了員工的工作積極性。
3.1投資策劃
(1)投標(biāo)策劃列入了策劃的內(nèi)容,投標(biāo)前,將招標(biāo)文件在《綜合項目管理信息系統(tǒng)》進行,組織相關(guān)部門進行招標(biāo)文件的評審,認(rèn)真分析招標(biāo)文件各種要求,特別是報價、工期、質(zhì)量、安全等內(nèi)容,經(jīng)過評審后,由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后開始實施投標(biāo)報價和投標(biāo)方案的制定。對于投標(biāo)報價是投標(biāo)過程中的重要環(huán)節(jié),投標(biāo)報價必須市場價格接軌,進行成本測算,保證投標(biāo)報價能夠鎖定成本,為中標(biāo)后二次經(jīng)營創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。同時公司發(fā)現(xiàn)投標(biāo)工作與項目擬派的項目部主要人員存在“兩張皮”的現(xiàn)象,因為投標(biāo)過程全由公司總部完成,項目部主要人員不參與,這使得投標(biāo)過程中的組價及施工方案項目的“鐵三角”全然不知,工程中標(biāo)后如何化解風(fēng)險,做好二次經(jīng)營都無從把握,為此公司要求擬派的項目主要管理人員必須全程參與投標(biāo)。(2)如何化解合同風(fēng)險,規(guī)避合同風(fēng)險,合同管理是工程中標(biāo)后一項重要工作內(nèi)容。為此在合同談判和合同訂立期間,公司組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、商務(wù)、財務(wù)、法務(wù)等有關(guān)部門進行合同評審,對各部門提出的建議,主管部門與建設(shè)單位溝通解決,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可簽訂合同,將合同風(fēng)險降低到最低程度。同時公司主管部門要對項目部實施合同交底,將組價情況、投標(biāo)方案、投標(biāo)階段沒有規(guī)避的風(fēng)險點及合同中其它相關(guān)約定全面通報給項目,使項目部在施工過程中做到預(yù)防控制,減少成本支出,實現(xiàn)二次經(jīng)營。
3.2商務(wù)策劃
今年公司要求在建項目商務(wù)策劃執(zhí)行率必須是100%,為此集團公司制訂了《項合約商務(wù)管理手冊》,同時制定了《商務(wù)策劃書》范本,從三點(虧損點、贏利點、風(fēng)險點)、兩線(收入和成本)、四個階段(投標(biāo)階段、合同簽訂階段、施工階段、結(jié)算階段)作出了具體要求。要求項目從收入到支出進行全面分析,并于市場價格接軌,實現(xiàn)“標(biāo)價分離”,找出項目各分部分項工程的贏利點、虧損點,通過方案優(yōu)化、變更等方式解決開源和節(jié)流的問題,制定出一套解決問題的施工方法,做到事前有控制、事后有盈利。通過近一年的運行,在建項目基本在開工一個月內(nèi)完成商務(wù)策劃工作,但與制度規(guī)定還有一定的差距,分析內(nèi)容還需進一步細(xì)化,集團公司有信心通過不懈的努力,會產(chǎn)生質(zhì)的飛躍,二次經(jīng)營管理水平會不斷提高。
3.3結(jié)算策劃
