自來水公司經(jīng)理總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：自來水公司經(jīng)理總結(jié)范文

天津市在海水淡化領域已經(jīng)形成了一定的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，集結(jié)了一批科技開發(fā)力量并取得了豐碩的科研成果。濱海新區(qū)形成了一批實力強、機制新的海洋科技型企業(yè)，海水淡化作為新興產(chǎn)業(yè)也得到了迅速發(fā)展。為此，本刊專題采訪組專門采訪了天津市自來水集團有限公司總經(jīng)理劉天亮。他向本刊記者重點介紹了天津自來水集團發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,實現(xiàn)海水淡化促進水資源綜合利用的一些情況?，F(xiàn)選編如下：

記者:為什么說加快海水利用已經(jīng)成為實現(xiàn)天津經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的一大戰(zhàn)略舉措?

劉天亮: 天津市位于渤海之濱，人均水資源占有量僅為153 m3，遠遠低于世界公認的人均1000m3的缺水警戒線，位居我國北方缺水城市之首。

一是天津近岸海水水質(zhì)污染嚴重。渤海與外海交換、自凈能力很弱，水質(zhì)差，曾多次發(fā)生赤潮。天津近岸屬淤泥灘，海水泥沙含量大、懸浮物含量高、有機物含量高，污染嚴重。在這種水質(zhì)情況下，無論是工業(yè)冷卻用水、海水養(yǎng)殖、海水旅游，還是海水淡化都必須首先經(jīng)凈化處理后，方能供各方面利用。國內(nèi)著名海水利用專家多次指出，由于天津近岸海水的自然條件制約，使得海水利用工程要比我國其它海區(qū)難度大得多，決不能將國內(nèi)其它海區(qū)及國外的海水利用工程直接用于天津。專家呼吁必須重視海水凈化的研究，強化海水凈化是渤海灣地區(qū)海水利用的基礎。

二是海水直接利用的范圍十分廣泛。天津濱海地區(qū)凈化海水市場需求量很大，只有統(tǒng)籌規(guī)劃，建立大型海水凈化廠以及公共輸配供水體系，才能實現(xiàn)海水直接利用的規(guī)模效應。相反，如果海水利用單位各自為戰(zhàn)，自行建立取水口，自行解決海水凈化處理，勢必導致重復投資、重復建設。很難實現(xiàn)海水利用的規(guī)模效應，不僅加大了成本，而且不利于生態(tài)環(huán)保且水質(zhì)也難以保證。因此，迫切需要創(chuàng)新海水利用發(fā)展模式，發(fā)揮天津臨海優(yōu)勢，向大海要水，向海洋要資源，加快海水利用。通過建設科學合理的集約化取水、凈化、供水和回收處理的管網(wǎng)輸配系統(tǒng)，為濱海地區(qū)海水資源的綜合開發(fā)利用提供了一個公共平臺,使海水綜合利用形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，真正使海洋經(jīng)濟成為天津獨具特色的支柱產(chǎn)業(yè)。

記者:天津市自來水集團在海水凈化上已經(jīng)形成了一定的技術(shù)處理工藝,請您談談海水凈化工藝。

劉天亮: 根據(jù)天津市海水利用規(guī)劃和濱海地區(qū)凈化海水市場需求，海水凈化建設規(guī)模一期為100萬m3／d。

海水凈化是整個工藝的核心。天津市自來水集團公司從1987年就開始了海水凈化研究工作。最近又與天津大學、天津科技大學合作，經(jīng)過大量實驗總結(jié)出一套獨特的“粉末活性碳+氣浮”及多種新型藥劑組合的海水凈化處理技術(shù)。凈化后海水可以達到國家海水水質(zhì)二類標準;基本滿足工業(yè)冷卻循環(huán)用水、海水養(yǎng)殖用水、旅游娛樂用水等水質(zhì)要求。在凈化處理基礎上，再進行深度預處理，可滿足反滲透海水淡化原水水質(zhì)要求。

記者:規(guī)?；⒓s化、海水凈化有哪些顯著優(yōu)勢?

劉天亮:一是可以與濱海地區(qū)電力、海水淡化及其它企業(yè)共用取水、凈化、供水設施。避免低水平重復建設，節(jié)約投資。同時，通過專業(yè)化海水處理，有利于提高凈化效果及海水水質(zhì)，滿足各方面海水直接利用要求。

二是市場決定資源配置。目前，天津市工業(yè)等非居民生活用水(自來水)價格為5.6元／m3。而凈化海水供水價格約1元／m3，凈化海水價格優(yōu)勢明顯。濱海地區(qū)電力、冶金、化工等高耗水企業(yè)大規(guī)模地使用凈化海水替代淡水，作為工業(yè)冷卻系統(tǒng)用水，可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟運行效益。

三是除了工業(yè)用水外，在養(yǎng)殖與發(fā)展旅游方面，凈化海水也大有可為。要發(fā)展天津海濱旅游，必須突出“海”的特色：一要看得到“?！?，二要有達到國家景觀娛樂用水水質(zhì)標準的潔凈海水。擬建的海水凈化項目與京津游艇海岸統(tǒng)籌規(guī)劃，在海水凈化廠為工業(yè)、養(yǎng)殖、生活雜用、海水淡化等行業(yè)提供凈化海水的同時，將海水凈化工藝設施與京津游艇海岸旅游設施結(jié)合起來，實現(xiàn)人與自然生態(tài)和諧發(fā)展，這對打造生態(tài)宜居的濱海新城具有深遠的意義。

記者:天津自來水集團是如何創(chuàng)新海水綜合利用思路，打造循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈的?

劉天亮: 海水利用包括直接利用、海水淡化和濃海水資源利用3個方面。從科學發(fā)展的角度，認為天津濱海地區(qū)海水綜合利用應該樹立這樣一個思路：打破行業(yè)界限、項目界限，變單一個性利用為復合型線性再利用，將規(guī)?；⒓s化海水凈化與“綠色煤電”、“海水淡化”、“綠色鹽業(yè)”有機地結(jié)合起來，形成一個以海水綜合利用為主線，以“水電熱鹽”聯(lián)產(chǎn)為特色的完整的循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈。

一是濱海“海水凈化”與“綠色煤電”相銜接。利用凈化海水作為電廠冷卻水源；利用淡化水作為電廠生產(chǎn)、生活、消防水源。水電聯(lián)產(chǎn)的好處是：電廠不用另建海水取水和海水凈化設施，可節(jié)約大量的投資；電廠的高壓蒸汽用于發(fā)電，低壓蒸汽用于制水，即為海水淡化提供了熱源，也使電廠熱效率從不足40％提高到60％；電廠的電、熱能為海水淡化、“綠色鹽業(yè)”提供能源支撐。

二是“綠色煤電”與“海水淡化”相銜接。以電廠冷卻系統(tǒng)(海水)排水作為海水淡化的水源，考慮到天津近岸海水水質(zhì)、水溫和海水鹽度分布不均等因素，采取“低溫蒸餾(MED)＋反滲透(SWRO)”聯(lián)合處理工藝，利用發(fā)電機組余熱和部分低壓蒸汽作為熱源，以電廠冷卻系統(tǒng)排水作為水源進行海水淡化，而MED冷卻排水又可作為SWRO進水，滿足SWRO進水裝置水溫的要求，進行海水淡化。海水淡化產(chǎn)出三種水：淡化水除供給電廠外，還可進入自來水市政管網(wǎng)，向濱海地區(qū)供水，實現(xiàn)淡水資源的有效替代;MED出水供電廠等企業(yè)鍋爐補水;濃鹽水作為海水資源利用及工業(yè)制鹽的原料。

三是“海水淡化”與“綠色鹽業(yè)”相銜接。充分利用海水淡化過程中產(chǎn)生的濃海水和電廠的電、蒸汽和余熱，采用先進技術(shù)，通過換熱網(wǎng)絡的優(yōu)化、水網(wǎng)絡的優(yōu)化，對濃海水進行多品種精細化生產(chǎn)。濃鹽水經(jīng)低溫多效蒸餾濃縮至12Be，采用空氣吹出法提取溴素，提溴后母液經(jīng)中和，再經(jīng)結(jié)晶和化學法除鈣。除鈣后母液進一步經(jīng)低溫蒸餾工序進行濃縮至22Be，采用化學方法制得附加值較高的超細粉氫氧化鎂。剩余母液采用沸石吸附法提取硝酸鉀、硫酸鉀產(chǎn)品，提鉀后母液為富含氯化鈉的液態(tài)鹽。液態(tài)鹽可直接供離子膜燒堿廠制氯氣、燒堿和氫氣，還可經(jīng)真空蒸發(fā)生產(chǎn)固體精制鹽，為純堿廠提供優(yōu)質(zhì)精制鹽原料。從而實現(xiàn)真正意義上的工廠化制鹽。

四是“水電熱鹽”聯(lián)產(chǎn)特色突出。①由于濃鹽水濃度遠高于海水，如果將濃海水作為原料進行濃縮制鹵、提取化學元素和工廠化制鹽的話，可使?jié)夂Ｋ呐欧艈栴}得到解決。②水電熱鹽聯(lián)產(chǎn)，整個產(chǎn)業(yè)鏈中能量優(yōu)化利用，海水資源綜合利用，使得各環(huán)節(jié)成本最低，海水淡化制水靜態(tài)成本可降低20％。③天津目前仍沿用傳統(tǒng)的鹽田曬鹽工藝，通過水電熱鹽聯(lián)產(chǎn)，實現(xiàn)綠色鹽業(yè)，可以節(jié)約大量的土地資源。

第2篇：自來水公司經(jīng)理總結(jié)范文

關鍵詞：水廠；建設；心得；總結(jié)

2002年開始，為緩解長安、大嶺山和市區(qū)等地用水緊張局面，東江水務公司籌建了多個水廠、加壓站和管線工程，如第五水廠二期工程、第四水廠二期工程、松山湖加壓泵站工程、第六水廠一期工程等等。我作為東江水務公司的工程管理人員，也很榮幸的有份參與以上幾個工程的建設工作，尤其是東莞市重點工程、全市第一家具有深度處理能力的水廠--第六水廠一期工程，我參與了整個工程的建設工作。在此，我發(fā)表一下個人對這個工程的心得淺見和體會，希望拋磚引玉以學習更好的工程管理知識，不斷提高自己的工作水平。

一、工程概況

第六水廠工程位于東城區(qū)鰲峙塘東江南支流南岸，征地面積21.9 公頃，工程用地面積17.7公頃，總規(guī)模為150 萬m3/d，其中一期工程50萬m3/d，供水范圍為市區(qū)、長安鎮(zhèn)、大嶺山鎮(zhèn)及松山湖科技園區(qū)等。常規(guī)處理工程由北京市市政工程設計研究總院設計，生產(chǎn)構(gòu)筑物和配水泵房于2005年中開工建設，取水泵房于2006年中開工建設，于2008年底竣工投產(chǎn)。

2006年底，根據(jù)東莞市發(fā)展和戰(zhàn)略需要，東江水務公司結(jié)合2007年7月1日開始實施的《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2006），在原有工藝基礎上增加了深度處理工程，使第六水廠成為東莞市第一個具有深度處理工藝的水廠。深度處理工程由上海市政工程設計研究總院設計，于2008年初開工建設，整體工程于2009年5月建成投入試運行，同年9月28日正式竣工投產(chǎn)。

為全面提高東莞市供水調(diào)度和水質(zhì)監(jiān)測水平，東江水務公司于2007年中重新調(diào)整原廠辦公樓的設計，將其改為集國家級水質(zhì)檢測中心、區(qū)域供水調(diào)度中心、客戶服務中心和科研中試基地于一身的綜合辦公大樓，并結(jié)合第六水廠生產(chǎn)構(gòu)筑物和建筑物，規(guī)劃了符合東莞市創(chuàng)建國際花園城市和國家園林城市總體要求、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的第六水廠綠化景觀方案。綜合樓設計工作由北京市市政工程設計研究總院負責設計，現(xiàn)該棟大樓已完成土建工程，正在進行內(nèi)裝修和設備安裝等工作。

二、主要設計概況與投資情況

1、主要工藝流程：詳見下圖（摘自上海市政工程設計研究總院《東莞市第六水廠一期深度處理工程方案設計》（2007年2月））。

2、配套管線情況：管線全長約44公里，管徑由DN2600--DN2200--DN1800，管材大部分采用鋼管，部分采用PCCP管，由東城區(qū)鰲峙塘第六水廠南側(cè)圍墻--穿越莞龍路--寒溪河沿線大堤--過寒溪河--東城區(qū)周屋、余屋管理區(qū)--東城區(qū)桑園管理區(qū)--環(huán)城路--西南路--松山湖大道--松山湖園區(qū)--莞長路--長安鎮(zhèn)交水點，

三、關于設計。

由于第一次接觸深度處理工藝，因此設計過程中基本以設計人員為主，我們負責協(xié)助相關資料，并參與方案必須工作，在此不作細述。

四、關于設備采購。

作為東莞市重點工程，其所有分項工程必須按照《東莞市建設工程招標投標管理辦法》規(guī)定，對施工、設備供應單位進行招標或者采購。為更好完成這項工作，針對招標前的設備選型、招標分包問題，我們分別到廣州市自來水公司、佛山市自來水公司、番禺自來水公司、深圳市水務集團調(diào)研，聽取廣州市自來水公司南洲水廠設計專家對設備的設計細節(jié)、招標分包和資質(zhì)的問題的寶貴意見，并考察了長沙水泵廠、沈陽水泵廠、冠龍閥門廠、蘇州蘇閥達爾閥門廠、鐵嶺閥門廠、無錫金羊管道配件公司等國內(nèi)多個水廠主要設備生產(chǎn)單位，對水泵、閥門、柔性接頭、伸縮接頭、排泥車、格柵除污機等主要設備進行了摸底調(diào)查，最后才確定設備的選型、招標方向等重大問題。從招標結(jié)果來看，之前所做的工作是非常有效果的。以下是我的幾點總結(jié)：

1、設備選型必須結(jié)合水廠生產(chǎn)需要、地質(zhì)條件等情況選定，如：

（1）配水泵變頻問題。

隨著變頻技術(shù)的發(fā)展和成本降低，加上其節(jié)能省電、啟動電流小等優(yōu)點，變頻技術(shù)在水廠應用越來越廣。同時，由于第六水廠設計方案專家評審時，供電部門提出大功率水泵（配水泵每臺2500KW）直接啟動，將造成出線變壓器突然壓降引起跳閘停電問題，因此第六水廠配水泵房原設計四臺配水泵均采用變頻技術(shù)。但是，設備選型過程中，經(jīng)過多次討論，我們認為第六水廠屬于集中供水模式，供水面廣，供水區(qū)域大，相對于一般直接供應用戶的市政水廠，分時供水量變化相對較小，水泵頻繁啟動、停止的幾率小，變頻技術(shù)作用不大。最后，經(jīng)過技術(shù)和經(jīng)濟必選，我們決定取消2臺配水泵的變頻器，改為電抗器啟動方式，解決了啟動引起的壓降問題，合理地節(jié)省接近400萬工程費用。

（2）柔性接頭的選型問題。

國內(nèi)給水工程使用的柔性接頭基本采用球形接頭和橡膠接頭兩種類型。前者有耐用、抗剪等優(yōu)點，但是價格貴、生產(chǎn)廠家單一、伸縮量小。后者則有價格便宜（只是球形接頭造價的30%）、伸縮量大、供貨渠道多的優(yōu)點，但是一般使用壽命只有5年，受剪切力容易整個被切斷。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南方水廠和管線以前使用橡膠接頭較多。但是，近年來越來越多橡膠接頭出現(xiàn)老化、漏水問題后，部分自來水公司如廣州自來水公司已逐步將老化的橡膠接頭更換為球形接頭。同時，考慮到第六水廠所處地塊原為多年的魚塘和山頭，地質(zhì)變化大，為避免出現(xiàn)不均勻沉降問題，設計除了對構(gòu)筑物作了基礎處理，還要求管溝底回填50CM的石粉層，不均勻沉降發(fā)生幾率大大降低。經(jīng)過討論后，我們最后選用了球形接頭，并在實施過程中嚴格監(jiān)督管道的施工，確保溝槽回填質(zhì)量。工程建成運行至今尚未出現(xiàn)球形接頭漏水現(xiàn)象。

2、設備招標分包。

水廠設備招標分包方式一般有兩種：

第一種是總包方式，以招設備公司或者工程承包公司為目的，將同一構(gòu)筑物或者相關聯(lián)的設備一起打包招標。這種招標方式由于施工單位數(shù)量少，具有管理方便、工作面糾紛少的優(yōu)點，很多小型水廠工程采用。缺點是風險高，混包一起萬一中標單位是資質(zhì)和信譽不好的單位，就會引起很多的質(zhì)量問題。其次，混包之后只能照單全收中標單位的投標設備，對于設備所選取的品牌和質(zhì)量則無法管理，我們公司曾在其他工程中采用總包方式招標，采購到假冒名牌產(chǎn)品，雖最后沒造成經(jīng)濟損失，但是影響了工程的正常進度。此外，由于生產(chǎn)單位跟業(yè)主并沒有直接的合同關系，售后和質(zhì)保服務難以保證。

第二種是細化分包方式，將設備盡量細化，例如分為水泵、電機、閥門、閘門、伸縮接頭、排泥機、濾板濾頭、濾料等等，針對這些設備的生產(chǎn)單位進行招標，并在招標文件上明確只允許生產(chǎn)單位投標，不接受單位。這種分包方式的優(yōu)點是直接面對生產(chǎn)單位招標，保證能夠買到性價比高的設備，確保設備質(zhì)量和售后服務。缺點是設備供貨單位多，現(xiàn)場協(xié)調(diào)困難，交叉工作面糾紛多，容易出現(xiàn)“三不管”問題。

第六水廠的設備招標采用第二種方式，即將工程的主要設備采用甲供方式，同時對生產(chǎn)廠家做了大量摸底工作后，將設備盡量細化分包，面對生產(chǎn)單位進行招標，在標書中明確拒絕公司、工程公司投標。對于交叉工作面糾紛問題，就嚴格按照合同辦事，合同規(guī)定是誰就誰做，所有合同上都沒有說明的，則按照專業(yè)歸屬或者施工面就近原則，以增加工程形式委托其中一施工/設備供應單位負責。雖然這種方式前期招標和現(xiàn)場管理的工作量很大，但是能有效地保證能夠采購到性價比高的設備，供貨單位對質(zhì)保期內(nèi)的維修服務也做得比較好，保證了的生產(chǎn)的正常運行。

從第六水廠設備的招標和運行情況來看，采用細化分包招標方式所采購的設備不但質(zhì)量有保證，供貨單位對質(zhì)保期內(nèi)的設備維護和事故處理工作都能及時相應和服務到位，這對以安全運行為首要任務的水廠來說是極為重要的。

五、關于現(xiàn)場施工管理。

由于第六水廠在施工過程中不斷調(diào)整規(guī)劃，在常規(guī)處理工藝施工過半是增加了深度處理工程、重新調(diào)整原廠辦公樓的設計，將其改為集國家級水質(zhì)檢測中心、區(qū)域供水調(diào)度中心、客戶服務中心和科研中試基地于一身的綜合辦公大樓，并結(jié)合第六水廠生產(chǎn)構(gòu)筑物和以上建筑，規(guī)劃符合我市創(chuàng)建國際花園城市和國家園林城市總體要求、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的第六水廠綠化景觀方案，力求按照東莞市政府的要求把第六水廠建成東江水務公司乃至全市的標桿水廠。因此建設過程中的變更、不同施工單位交叉施工、各設計單位間的協(xié)調(diào)工作特別多，施工管理難度極大。要管好現(xiàn)場施工，我們按照以下要求進行現(xiàn)場管理：

1、成立專項小組，配備各專業(yè)技術(shù)人員，各司其職，從工程開工一直系統(tǒng)地管理好各個環(huán)節(jié)。

第六水廠從土建工程開工就成立了專項小組，由東江水務公司總經(jīng)理擔任專項小組組長，配備土建、工藝、自控、電氣、設備等技術(shù)人員以及專職資料管理員等。在工程施工過程中，專項小組成員參與設計、招標、施工現(xiàn)場管理、預結(jié)算等工作，并通過加強溝通、交叉管理、共同合作、的工作方式，協(xié)調(diào)不同專業(yè)間的交叉施工、不同行業(yè)執(zhí)行不同規(guī)范、工程量遺漏等問題。此外，專項小組還定期召開工作和總結(jié)會議，及時上報、解決工程出現(xiàn)的問題、困難，總結(jié)得失成敗，為其后的工作提供了非常寶貴的經(jīng)驗。

2、嚴格按照規(guī)范、圖紙以及國家、省、市相關文件和施工圖紙要求管理施工工作。質(zhì)量是工程的生命，法規(guī)和圖紙則是工程之本。因此，在工程實施過程中，我們嚴格執(zhí)行有關文件，要求施工單位結(jié)合文件和工期要求編制工程施工組織方案和施工進度計劃，并在實施過程中根據(jù)實際情況每月進行調(diào)整。定期召集監(jiān)理單位、施工單位相關人員學習規(guī)范文件、熟悉設計圖紙，有問題提前發(fā)現(xiàn)，及時解決，使工程得以按質(zhì)、按期、安全地推進。此外，定期組織監(jiān)理人員和施工人員對各個環(huán)節(jié)進行安全和質(zhì)量檢查，要求施工單位對存在安全隱患和質(zhì)量問題的地方馬上整改，及時排除安全隱患，杜絕安全事故。工程實施4年多來，沒有出現(xiàn)任何的安全、質(zhì)量事故。

3、加強管理監(jiān)理單位，調(diào)動監(jiān)理積極性，盡量發(fā)揮其積極作用。工程監(jiān)理制度作為國家法定工程管理制度，具有專業(yè)化、制度化等優(yōu)點。作為獨立第三方，監(jiān)理對協(xié)調(diào)業(yè)主單位和施工單位之間的關系發(fā)揮著積極的作用。第六水廠工程的監(jiān)理單位有兩個，都是通過公開招標產(chǎn)生的。在工程實施期間，東江水務公司采用統(tǒng)一目標、嚴格管理、加強溝通、制度管理化的理念，通過定期座談、集中學習、制定問題審批制度等方式，與監(jiān)理單位形成了統(tǒng)一思想和共同目標，遇到問題以保證工程的質(zhì)量、工期和安全為前提，通過協(xié)商方式解決，形成結(jié)論后按照既定的流程辦理審批程序，把工程中的每個環(huán)節(jié)和問題都處理好、做好資料歸檔，合法、合理地推進工程。同時，制定監(jiān)理考核制度，定期對監(jiān)理單位進行考核評分，將監(jiān)理工作質(zhì)量變成量化指標，對于考核反映的不良問題及時反饋給監(jiān)理單位，使監(jiān)理單位及時改進，大大地促進、提高了監(jiān)理工作質(zhì)量。

4、采用科技手段加強工程質(zhì)量管理。作為市重點工程，第六水廠整個建設過程中都由市質(zhì)監(jiān)站進行質(zhì)量和安全管理，按照市建設職能部門的要求，對其中的樁基礎、鋼筋、材料、混凝土試塊等進行送樣或者現(xiàn)場檢測。為提高工程質(zhì)量，我們公司還針對工程特點，在上述檢測基礎上，另外委托有資質(zhì)的檢測單位增加了樁基抽芯、管道焊縫紅外線探傷和X光拍片等檢測項目，尤其對深度處理工程臭氧不銹鋼管等劇毒氣體輸送管道進行了100%X光拍片檢測，進一步保證了工程質(zhì)量和今后生產(chǎn)的安全。

5、專人管理資料，確保資料的完整性和準確性。正如之前所說，第六水廠在建設過程中規(guī)劃不斷調(diào)整，常規(guī)處理和深度處理兩工程分別由北京市市政工程設計研究總院和上海市政工程設計研究總院負責設計，施工工作更由多個單位負責。施工圖、施工計劃和實施方案不可避免需要不斷調(diào)整。因此，工程資料往往多而且變化大，剛剛確定下來的施工方案往往又要根據(jù)其他工程進行調(diào)整。多次調(diào)整對資料管理是很不利的。所以，這個工程的業(yè)主單位、監(jiān)理單位和施工單位都有多人組成的資料管理小組，負責實時更新資料，并記錄資料變更、作廢的原因和過程，分類歸檔好。三個單位的資料管理員定期和不定期的進行溝通、核對，確保了工程資料的統(tǒng)一性和準確性。

六、不足之處和建議。

由于經(jīng)驗不足、專業(yè)知識水平限制等原因，第六水廠的建設過程中也出現(xiàn)了以下幾點不足之處。

1、施工期間規(guī)劃發(fā)生變化，增加了施工管理難度。第六水廠常規(guī)處理工程施工進度接近一半的時候，深度處理工程方開始上馬，為配合深度處理工程的設計，常規(guī)處理工程多個分部暫停施工或變更設計進行預留等，以避免重復施工造成浪費，這對常規(guī)處理工程的進度和施工組織均產(chǎn)生了一定的影響。

2、常規(guī)處理和深度處理工程同時施工，對施工資料管理造成了一定的困難。 由于施工單位和監(jiān)理單位多，造成施工日記、監(jiān)理資料等交叉保管，到工程竣工驗收時，花了很多時間方重新整理完善。

七、結(jié)束語：

第六水廠作為東莞市第一家具備深度處理能力的水廠，能夠參與其中的建設過程，我覺得榮幸之余，更是珍惜難得的學習機會。這幾年的工程管理工作使我獲益良多，在此把一些自己的心得淺見和體會記錄下來，以作為今后其他工程的參考。

第3篇：自來水公司經(jīng)理總結(jié)范文

2011年度工作總結(jié)

一、加強污水處理設施運行管理，確保污水處理設施穩(wěn)定運行，順利完成年度減排任務。2011年隨著污水管網(wǎng)覆蓋范圍的進一步擴大，污水處理廠日處理水量也穩(wěn)步提升，由2010年平均處理量2.9萬噸提升至近3.2萬噸，現(xiàn)設備基本運行正常，出水水質(zhì)經(jīng)環(huán)保部門監(jiān)測符合國家排放標準。2011年度污水處理廠主要污染物總量減排目標為：化學需氧量年度減排量為274噸，氨氮年度減排量為46噸，2011年底經(jīng)縣環(huán)保局認定已完成化學需氧量年度減排量為280.5噸，氨氮年度減排量為204.85噸，以上兩項污染減排指標均超計劃完成，為我縣順利完成年度考核任務奠定了堅實的基礎。

二、污水處理費收取情況

污水處理費作為污水處理廠建設及運營、還貸的主要資金來源，我單位歷來都把此項工作放在突出位置，為了提高征收率，加大污水處理費的征收力度，充分調(diào)動收費積極性，讓人人有壓力，人人有動力，在以往實行收費目標責任辦法的基礎上，2011年初公司經(jīng)理辦公會經(jīng)過多次討論研究，根據(jù)當前收費實際情況制定了一個比較切實可行的責任目標。并與相關責任人簽定了責任書。目前已完成年度任務。

三、工程項目完成情況

1、污水管網(wǎng)建設情況。葛溝西岸生活污水截流管網(wǎng)工程已于年初順利完工，以西生活污水截流管網(wǎng)工程已完成施工圖設計，因地面附屬物拆遷原因尚未施工。污水中途泵站正在施工中，預計2012年5月投入運行。

2、污水處理廠深度處理項目、中控系統(tǒng)的升級改造項目建設情況。污水處理廠深度處理項目已順利完成工程和環(huán)保驗收，投入運行后工藝系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，出水水質(zhì)完全達到國家環(huán)保部門要求的一級A排放標準。中控系統(tǒng)的升級改造根據(jù)環(huán)保部門要求也順利完成，目前各項運行數(shù)據(jù)和環(huán)保曲線均按要求進行了保存。

四、減排資金爭取情況

2011年度在縣委、縣政府和省、市、縣有關部門關心幫助下，我單位積極努力共爭取到污水管網(wǎng)中央和省財政補助資金828萬元，縣財政資金119萬元，為順利完成我單位年度減排任務提供了強有力的保障。

五、存在的問題

㈠運行難。目前污水處理廠日處理污水約3.2萬噸，盡管不斷壓縮開支，努力降低運行成本，2011年維持正常運行直接費用也在580萬元左右（包括深度處理系統(tǒng)部分運行成本）。而去年污水處理費征收額為205萬元，導致2011年度污水處理廠運行費用資金缺口很大。所以污水處理廠若得不到縣財政的有力支持，污水處理廠面臨的形勢將十分嚴峻。

㈡收費難。污水處理費是一種新征費種，征收起步較晚，加之人們傳統(tǒng)用排水觀念思想影響，導致征收十分困難，征收率較低。主要原因是由于我縣自備水源用戶覆蓋面大，部分自備水源的企業(yè)拒繳、欠繳現(xiàn)象嚴重。由于收取污水處理費的配套法律法規(guī)滯后，在實際征收過程中，污水處理廠缺乏相應的手段和措施，收費工作十分艱難。

2012年度工作計劃

一、進一步加強污水處理系統(tǒng)運行管理工作

污水處理廠是我縣污染減排重點單位，保證污水處理設施穩(wěn)定達標運行依然是我單位下一步工作重點。要繼續(xù)完善自動監(jiān)控監(jiān)測系統(tǒng)，以有效應對水污染突發(fā)事件，在重點做好安全生產(chǎn)工作的同時，加大設備的維保工作，定期不定期的對設備進行檢查和保養(yǎng)，切實加強對污水處理設施運行狀況的監(jiān)督管理，在生產(chǎn)安全、出水水質(zhì)達標的前提下，提高設備運行效率，降低運行成本。

二、進一步加大污水處理費征收力度

第4篇：自來水公司經(jīng)理總結(jié)范文

1、目的

為迅速處理、管理客戶投訴，維護公司信譽，改善服務質(zhì)量、促進服務水平，特制訂本制度。

2、范圍

本制度主要適用于本公司在經(jīng)營活動中各種投訴的處理，包括：

2、1與供水質(zhì)量有關的投訴。

2、2與服務質(zhì)量有關的投訴。

2、3客戶提出的各類提案、建議、批評與意見。

3、職責

3、1營業(yè)服務部負責客戶投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門和受理負責人，責任歸屬的判定。協(xié)助有關部門進行關于客戶投訴的調(diào)查，投訴發(fā)生原因的分析，改善對策的檢查、督促。

3、2相關責任部門負責處理客戶投訴案件的調(diào)查，處理方式、改善對策的擬定，報批及具體實施。

4、工作程序

4、1營業(yè)服務部客戶服務中心接到用戶投訴，每項投訴要以書面形式詳細記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內(nèi)容應包括投訴人、投訴地址、投訴時間、投訴對象、投訴內(nèi)容及投訴要求等，并統(tǒng)一編號。

4、2營業(yè)服務部客戶服務中心了解客戶投訴的內(nèi)容后，首先要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時呈報營業(yè)服務部部長裁定是否受理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。如果投訴成立,安撫客戶，承諾投訴答復時間。

4、3按照客戶投訴內(nèi)容分類，確定客戶投訴的類別；確定具體的受理部門和受理負責人,下達《三來處理反饋單》，責成有關部門具體辦理解決。

4、4提出解決辦法。有關部門接到《三來處理反饋單》，針對客戶投訴內(nèi)容，參照顧客投訴要求詳細調(diào)查情況，并擬定處理對策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負責人批示。對于客戶投訴問題，主管負責人應予以高度重視，應對投訴處理方案一一過目，及時做出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

4、5投訴解決辦法經(jīng)主管負責人同意后，迅速地通知客戶。

4、6有關部門實施處理方案完畢，經(jīng)投訴人在《三來處理反饋單》上簽字確認后，將《三來處理反饋單》填寫完處理結(jié)果后返回客戶服務中心。

4、7客戶服務中心再次電話回訪投訴人。并盡快地收集客戶的反饋意見。

4、8調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責任者。

4、9客戶投訴責任人員處分及處罰。依照投訴所造成的損失大小，對造成顧客投訴的直接責任者和部門部長和對造成顧客投訴得不到順利圓滿解決的直接責任者和部門主管按有關規(guī)定進行績效獎金罰扣。

行政罰扣折算：

警告一次，罰扣400元以上。

小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。

大過以上者，當月效益獎金全額罰扣。

4、10總結(jié)評價。對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，吸取經(jīng)驗教訓，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務運作，杜絕類似事件再次發(fā)生。以提高客戶服務質(zhì)量和服務水平，降低投訴率。

4、11客戶服務中心對所有投訴記錄按對公司投訴、對部門投訴、對業(yè)務代表投訴進行統(tǒng)計、分類管理。

第5篇：自來水公司經(jīng)理總結(jié)范文

論文關鍵詞：二次供水，管網(wǎng)疊壓無負壓設備，設備選型，驗收標準

 

為進一步理順高層住宅二次供水設施的建設、維護和運行管理體制，紹興市于2008年底出臺了高層住宅二次供水管理辦法，明確了高層住宅二次供水設施移交供水企業(yè)管理。本文結(jié)合二次供水設施接收的工作實踐，總結(jié)了高層住宅二次供水的方案選擇、無負壓設備的選型原則，及接收過程中的有關驗收標準和技術(shù)要點。

1、概況

紹興市自來水公司主要承擔紹興市區(qū)的供水任務，供水區(qū)域360平方公里，用戶24余萬戶，管網(wǎng)總長1700多公里，公司的管網(wǎng)漏損率、水費回收率、管網(wǎng)水質(zhì)及壓力綜合合格率等主要指標均處于行業(yè)先進水平，其中管網(wǎng)漏損率一直控制在5%左右。

截止2009年7月，紹興市區(qū)目前已建成的高層住宅小區(qū)有16個，總供水建筑面積654598平方米，用戶數(shù)4804戶，占總用戶數(shù)2.4%，住宅最高層為32層。紹興市區(qū)供水區(qū)域內(nèi)已建成壓力在線監(jiān)測點65處，平均服務壓力0.22MPa水利工程論文，常年最低壓力≥0.20MPa；已建成水質(zhì)在線監(jiān)測點24處，常年水質(zhì)綜合合格率100%。

2、二次供水方案的選擇

對高層住宅，目前常見的二次供水采用變頻泵+水池和管網(wǎng)疊壓無負壓設備二種方式。采用變頻泵+水池的方案會造成能量浪費和水質(zhì)降低，采用管網(wǎng)疊壓無負壓設備有可能對周邊供水管網(wǎng)產(chǎn)生不利影響。綜合分析紹興市區(qū)的供水能力、服務壓力等指標，管網(wǎng)疊壓無負壓設備作為二次供水設備的首選方案，同時在具體接收時，針對每個高層住宅小區(qū)的實際情況進行分析確定。

2.1管網(wǎng)疊壓無負壓設備的應用條件

根據(jù)紹興供水實際，對管網(wǎng)疊壓無負壓設備的應用條件制定了內(nèi)部接收標準，主要包括服務壓力、流量需求、給水管材材質(zhì)、設計施工安裝規(guī)范、消防用水需求等五個方面。采用一體化無負壓、無吸程直接增壓供水方式的，重點是對供水管網(wǎng)進行壓力實測確定方案的可行性。

對建筑標高在24米以上、100米以下的高層住宅，現(xiàn)場實測城市公共供水管網(wǎng)最不利時的供水壓力≥0.2MPa，接入口供水管網(wǎng)管徑≥DN200，吸水管徑≤DN150，且供水區(qū)域總建筑面積≤20萬平方米；采用市政管網(wǎng)單回路供水時，瞬時最大流量≤30L/s的高層住宅，可采用管網(wǎng)疊壓無負壓設備進行二次供水。

經(jīng)實測，目前已建成的高層住宅小區(qū)平均建筑面積4.1萬平方米，吸水管徑≤DN150，絕大部分滿足管網(wǎng)疊壓無負壓設備的應用條件。不能滿足以上要求的高層住宅，不得采用一體化無負壓、無吸程直接增壓的二次供水方式，應采用水池加變頻泵的供水方式。

2.2管網(wǎng)疊壓無負壓設備的選擇

國內(nèi)常見管網(wǎng)疊壓無負設備按其運行原理，主要分以下三類：

①加裝機械排氣閥的真空抑制型。

當市政管網(wǎng)供水不足或用戶用水量大于市政管網(wǎng)供給能力時，排氣閥打開，空氣進入流量調(diào)節(jié)器，使原本封閉的流量調(diào)節(jié)器變?yōu)閿嗔魉?，抑制負壓產(chǎn)生，另在流量調(diào)節(jié)器中設置液位控制，當達到最低水位時，水泵停止工作。

當斷流現(xiàn)象產(chǎn)生時，管路氣囊、氣阻、水錘、壓力振蕩等危及管網(wǎng)安全，且有空氣進入，會造成水質(zhì)二次污染。另外負壓消除器工作之時，局部管網(wǎng)已產(chǎn)生負壓水利工程論文，尤其是泵房設在地下層的情況，當泵入口處壓力表接近真空時，地上管段已是負壓。大面積使用時對周邊用戶會產(chǎn)生影響。

②加裝流量傳感器結(jié)合機械隨動裝置或儲能裝置的真空抑制器型。

與前一設備不同的是負壓消除器不通大氣，流量調(diào)節(jié)器內(nèi)分為三個腔，當市政管網(wǎng)供水不足或用戶用水量大于市政管網(wǎng)供給能力時，流量調(diào)節(jié)器內(nèi)的裝置容積擴張（或能量釋放）以補充缺水產(chǎn)生的真空，當一定時間內(nèi)來水仍不足時，流量監(jiān)測裝置發(fā)送信號給控制系統(tǒng)，變頻器限制水泵超量取水以達到抑制真空的作用。而當市政管網(wǎng)供水滿足要求時，系統(tǒng)恢復正常。能夠根據(jù)需要設定供水管網(wǎng)所需保證的最低壓力。

③程序設定的限流自控型。

這種設備的設計原理是基于“根本不產(chǎn)生負壓而不是產(chǎn)生了負壓再消除它”的理念。該設備直接取消了負壓消除器和液位控制器，當市政管網(wǎng)供水不足或用戶用水量大于市政管網(wǎng)供給能力時，通過進口端壓力傳感信號的反饋，利用變頻器限制水泵超量取水，而當市政管網(wǎng)供水滿足要求時，系統(tǒng)恢復正常，能夠根據(jù)需要設定供水管網(wǎng)所需保證的最低壓力。這種設備在一定程度上會犧牲用戶的利益，但以紹興市區(qū)目前的供水壓力現(xiàn)狀，除了爆管搶修，一般不會出現(xiàn)長時間水壓不足的情況。

上述第二、三種設備比第一種采用了更為先進合理的真空抑制技術(shù)和穩(wěn)壓控制方案，對周邊管網(wǎng)不會產(chǎn)生負面影響，列入我公司優(yōu)先推薦的接收設備。同時按這二種原理的設備還應滿足相關行業(yè)標準，我公司執(zhí)行的標準為CJ/T265―2007《無負壓給水設備》及CJ/T 254-2007《管網(wǎng)疊壓供水設備》。目前有些廠家以主編單位的身份編寫基于自身廠家特定結(jié)構(gòu)的行業(yè)標準,實際上運行原理并沒有超出上述第二、三種類型，理論上可以與已出版的行業(yè)標準合并。

3、二次供水設施驗收標準及驗收要點

紹興市區(qū)高層住宅二次供水管理實現(xiàn)了統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一整改移交、統(tǒng)一收費價格，二次供水設施經(jīng)驗收合格后移交供水企業(yè)管理。依據(jù)相關規(guī)范，結(jié)合工作實踐，總結(jié)了紹興市區(qū)高層住宅二次供水設施接收過程中的驗收標準和技術(shù)要點。

3.1驗收標準

3.1.1泵房

①生活用水增壓泵房要單獨設置，與消防泵房隔開，具有獨立的門窗關鎖；泵房門尺寸應考慮設備進出需要；地坪基礎根據(jù)安裝要求設計；內(nèi)墻應粉刷，有獨立照明；進出泵房應有良好的通道。

②增壓泵房應合理布置，除應考慮水箱或穩(wěn)流罐、管線、控制柜等設施外，還應考慮有足夠的巡檢和維修間距，以及20平方米左右的辦公面積，泵房凈高一般不低于3米。

③泵房應具備良好的通風、排水條件水利工程論文，地下式泵房應有通風、排水設施。

④水池、水箱的材質(zhì)和內(nèi)壁涂料應無毒無害，不易腐蝕，不影響水質(zhì)，有較長的使用壽命。

3.1.2管道

①增壓立管要求放在公共管道井內(nèi)，水表安裝在休息平臺（嵌墻安裝，并根據(jù)一戶一表要求安裝表箱）或管道井內(nèi)，管道及設施應有明顯標志。

②增壓立管與井壁及管道間應保證足夠的維修間距，保證抄表、換表、維修立管的工作間距，生活給水立管管道井單獨設置的，其井室尺寸不得小于600×800mm。與消防給水立管共用管道井的，其井室尺寸不得小于600×1200mm，要求生活給水立管與消防給水立管對稱布置；同時對進出泵房的管道對接處加裝膨脹節(jié)。

③水表均應采用遠傳水表及遠傳抄表系統(tǒng)，遠傳線路設置在住宅智能化管廊內(nèi)。

④管道的材質(zhì)應根據(jù)供水壓力、敷設場所條件和敷設方式等因素綜合確定，須符合質(zhì)量和衛(wèi)生要求，并能有效防止二次污染。工作壓力在1.0MPa以下的宜采用內(nèi)襯不銹鋼復合鍍鋅鋼管或襯塑鋼管；工作壓力在1.0MPa及以上的宜采用無縫管（做內(nèi)防腐）或內(nèi)襯不銹鋼無縫鋼管。若埋設，口徑大于等于DN100，且工作壓力在1.0MPa以下的，所用材質(zhì)應選用球墨鑄鐵管。

3.1.3電氣及自控設計

①泵房用電應單獨計量，動力電纜及通訊電纜要引入泵房控制柜。泵房內(nèi)的電纜布線按《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》施工，與其它設備的間距符合規(guī)范要求；動力電源須雙回路供電。

②增壓泵房應設計自動控制系統(tǒng)，水量、水壓、水質(zhì)及泵房運行狀況等數(shù)據(jù)，應傳送至供水企業(yè)。

③供電保護接地采用TN-S系統(tǒng)，在泵房內(nèi)金屬管道進出處、總電源進線處、水泵機組基礎應設重復接地。

3.2驗收要點

針對無負壓設備，我們制訂了專門的驗收細則，以下幾點作為驗收中的重點。

①末端壓力。按照行業(yè)標準CJ/T265―2007《無負壓給水設備》和CJ/T 254-2007《管網(wǎng)疊壓供水設備》，進行逐項驗收設備是必需的程序，但在實際工作中發(fā)現(xiàn)，還應加上末端壓力檢驗這一項目。末端壓力是指離供水最不利點的壓力，反映了管網(wǎng)末端的壓力波動。

一般無負壓設備的出口壓力表安裝于設備出口管道處，按照理論計算并不能全面反映管網(wǎng)末端的壓力，而紹興市區(qū)在建高層小區(qū)大部分管網(wǎng)末端距設備監(jiān)測點不超過100米，有條件安裝遠傳壓力表，當距離超過信號線長度的限制時水利工程論文，可利用自帶通訊模塊的壓力監(jiān)測設備進行實時監(jiān)測。

②差量補償功能。在現(xiàn)場模擬市政用水高峰期，市政來水流量不足，觀察設備出口壓力是否平穩(wěn)，據(jù)此驗收設備是否具有差量補償功能（即穩(wěn)流功能）；當市政壓力低于設定值時，檢驗設備的低壓保護功能是否正常，是否具有停機保護等功能。

③流量檢驗。用便攜式超聲波流量計測量水泵進出水管的流量、揚程，檢驗是否達到設計要求，并用軟件記錄運行一段時間（不少于一周）的相應流量揚程曲線，與水泵出廠標準進行對比分析，以綜合評價機組的整體性能。

4、結(jié)語

根據(jù)紹興的供水管網(wǎng)、服務壓力與高層住宅二次供水設施的現(xiàn)狀，科學制訂了二次供水設施的設備選型，總結(jié)了接收過程中的驗收標準及驗收中的有關技術(shù)要點。目前，紹興市區(qū)高層住宅二次供水設施的接管工作正積極推進，已達成9個小區(qū)的接管意向，收取運行維護費800多萬元。二次供水設施的接管，將有效改善高層住宅存在的供水隱患，提升供水管網(wǎng)及二次供水設施的安全運行水平，確保居民的飲用水安全。

陳聽學（1972.12―），本科，紹興市自來水有限公司總經(jīng)理助理兼副總工程師，一直從事供水管理工作。

作者聯(lián)系：

第6篇：自來水公司經(jīng)理總結(jié)范文

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部xx年工作計劃:

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。

四、根據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。

第7篇：自來水公司經(jīng)理總結(jié)范文

關鍵詞：煤層瓦斯；鉆孔密封技術(shù)；井下封孔試驗；室內(nèi)密封效果試驗

中圖分類號：TD712 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2011）30-0092-03

一、概述

隨著煤炭資源的開發(fā)和采掘機械化水平的提高，以及開采深度和規(guī)模的不斷擴大，礦井瓦斯危害日趨嚴重。瓦斯抽放與綜合利用則是一個兼顧礦井安全生產(chǎn)環(huán)境和經(jīng)濟社會效益的重大工程，是煤礦發(fā)展多種經(jīng)營、增收節(jié)支的有效途徑。為了提高瓦斯抽放效果，近年來大佛寺煤礦采用了順層、穿層、裂隙帶和采空區(qū)予埋管等多種方法抽放瓦斯，進一步提高了瓦斯抽放量，使煤炭生產(chǎn)過程中的瓦斯問題得到了有效解決。因瓦斯抽放濃度不穩(wěn)定，瓦斯利用率很低。因此應在瓦斯抽放鉆孔封孔劑和提高抽放瓦斯?jié)舛确矫孢M行深入研究。進一步提高瓦斯抽放效果，提高瓦斯利用率，獲得更高的經(jīng)濟效益。

為此，進行了關于瓦斯抽采鉆孔密封材料方面的技術(shù)調(diào)研、對比和分析。以期通過該項目的研究在瓦斯抽采方面實現(xiàn)以下三個目的：

（一）提高抽放量和抽采濃度

從目前本礦瓦斯抽放量的構(gòu)成來看，65%以上的抽放量來自鉆孔瓦斯。實踐證明，進入抽放系統(tǒng)的空氣有80%以上是通過鉆孔吸入的，如果吸入的空氣量減少1/2～2/3，鉆孔的抽放瓦斯量可增加1.5～2倍。通過研究，提高抽放孔口瓦斯?jié)舛冗_到35%～40%，裂隙帶抽放瓦斯?jié)舛冗_到20%以上。實現(xiàn)百米鉆孔抽放量提高30%。

（二）相對降低瓦斯抽放成本

濃度的提高，抽放系統(tǒng)漏氣量的減少，單孔抽出量的增加，抽同樣多的純瓦斯，所需鉆孔數(shù)量減少、抽放管徑和抽放泵小。既減少了材料費、人工費，又減少了運轉(zhuǎn)費和電費。既降低了抽放成本，又減少了打鉆時間，還部分緩解同一地點掘進與打鉆的相互影響。

（三）有利于瓦斯利用

高濃度瓦斯不僅提高利用率，還可拓寬利用范圍。既能發(fā)電，又可作民用燃料或化工原料。

二、瓦斯抽采鉆孔密封材料及技術(shù)分析

（一）鉆孔密封技術(shù)實踐過程

由于聚氨酯具有不收縮、膨脹性大、密封性好、粘結(jié)力強、運送方便等特點，從2007年開始，在大佛寺煤礦本煤層抽采鉆孔密封中已逐步代替了以往的水泥封孔。實踐證明，用卷纏聚氨酯藥液法封孔，藥液在孔外混合后就開始反應、膨脹并迅速固化，送到孔內(nèi)后只能充填抽放管與孔壁之間的環(huán)形空間，與孔壁成面接觸，很難進入孔壁的裂隙之中。所以，在煤巖比較堅硬、裂隙不發(fā)育的地點用聚氨酯封孔可獲得高濃度瓦斯。為此，于2009年，選用采用壓注藥液法封孔，將兩種藥液按比例壓入待封的鉆孔中，封孔效果有所改觀。

通過大量的實踐發(fā)現(xiàn)，由于聚氨酯藥液無法充分攪拌，藥液膨脹率小，單孔用藥量達大。為解決上述問題，積極進行相關調(diào)研、分析和試驗。礦方與山東浩珂公司合作，共同研制開發(fā)了新型瓦斯鉆孔密封材料――馬麗散F和專用封孔泵。以解決傳統(tǒng)材料強度低、凝固時間短、滲透力差不能封堵煤巖內(nèi)部裂隙等問題。

（二）室內(nèi)密封效果試驗情況

試驗室封孔試驗采用直徑65mm塑料管模擬瓦斯抽放孔，用1寸鋼管代替瓦斯抽放管，在封堵區(qū)兩端用橡膠圈封閉，通過橡膠圈上的孔用注射管向封孔段注新型瓦斯鉆孔密封材料，材料在封孔段反應膨脹凝固，把管子與抽放管之間的空間充滿，等完全固化后，把塑料管割開后檢查，封孔劑完好無損，無破碎無裂隙。密封性能檢查時，將塑料管用上述方法封閉，待材料固化后，向另一端注入3kgMM2的自來水，未發(fā)現(xiàn)自來水滲出，證明其密封性能良好，滿足抽放負壓要求。試驗室試驗每米模擬鉆孔封孔材料的用量大約為0.325公斤，成本約為10.73元。室內(nèi)模擬試驗原理如圖1所示：

（三）井下封孔試驗

1．封孔設備工作原理：通過機械壓送將兩裝料容器中的馬麗散F壓入送料管內(nèi)混合，然后送入抽放鉆孔封孔。

2．封孔方式：鉆孔孔徑為90mm，封孔管為Φ40mm(外徑45mm)的鋼管，封孔長5.5m。放置在鉆孔里段的可接式鋼管距孔口5.5m處安裝擋板和膠墊，鋼管孔口段用封孔布纏封200mm長馬麗散F，纏封馬麗散F時預設一根φ20mm管，然后，通過φ20mm管將馬麗散F送入封孔段，最后達到封孔目的。如圖2所示：

3．通過井下鉆孔封堵試驗，對使用時的操作步驟進行了總結(jié)，形成以下封孔操作步驟：（1）封孔前，用帶壓水或壓風將鉆孔內(nèi)的煤粉沖洗凈；（2）輕輕推入可連接封孔管；（3）在鉆孔外段用封孔布纏封200mm長的高分子聚合物封孔劑；具體操作是首先在封孔管外段纏上白布，并涂抹上馬麗散F，然后把封孔管推入到孔內(nèi)，再用纏好白布（馬麗散F濕潤過）的直徑為20mm的注液管塞進鉆孔外段，馬麗散F膨脹后封閉鉆孔外段；（4）將風泵的送料管與注液管連接，按規(guī)定量在風泵的裝料器內(nèi)分別加入馬麗散F；（5）打開風壓閥門，用壓風做動力將馬麗散F送入鉆孔；（6）關閉閥門，停止注藥液。

（四）現(xiàn)場試驗效果對比分析

在本礦3008工作面上順槽的進行了采用馬麗散F材料下向聯(lián)合封孔方式大范圍試驗。3008工作面位于三水平北翼30采區(qū)下部，所采煤層為二1煤層，地面標高為+170～+197m。工作面走向長960m，傾斜長157m，面積150720m2，煤層厚度6.00～8.40m，平均8.0m，煤層結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，其中夾矸厚度0.2m，煤層傾斜角9°～3°。該煤層瓦斯含量較大，瓦斯相對涌出量為8～10m3/t，按照上述材料使用工藝在3008工作面上順槽進行了現(xiàn)場封堵效果試驗。用該工藝共封12個鉆場117個鉆孔。鉆場測試時間為2010年8月至2010年10月。順槽測試時間為2010年5月到12月。

通過抽采監(jiān)測數(shù)據(jù)記錄及分析，10年5月帶抽33個鉆孔，到7月帶抽117個鉆孔，10月份減少到91個，12月減少到56個。8個月共抽瓦斯6.45萬m3，抽放瓦斯?jié)舛茸兓?7%～66%之間，平均為48%；百米煤孔抽出量變化在0.01382～0.02612m3/min之間，平均為0.01899m3/min。而和本工作面條件一致的3105上順槽用卷纏聚氨酯方法封孔。抽放瓦斯?jié)舛茸兓?4%～40%之間，平均為26.4%，百米煤孔抽出量變化在0.0038～0.0159m3/min之間，平均為0.00963m3/min。3008上順槽抽放瓦斯?jié)舛仁?105上順槽的1.82倍，百米煤孔抽出量是3105上順槽的1.97倍。3008上順槽抽放數(shù)據(jù)統(tǒng)計見圖3：

上述試驗說明，采用馬麗散F及其封孔工藝封閉下向瓦斯抽采鉆孔可使瓦斯抽放濃度、百米煤孔抽出量提高1倍左右。

在單孔封孔費用方面，采用該技術(shù)工藝使得成本降低50%。采用聚氨酯封孔，每班需工人3人，每孔聚氨酯用量約3kg，封孔5個，單孔材料費約90元/孔，每工約50元，共需費用600元，單孔費用為120元。采用馬麗散F封孔，每班需工人5人，每孔馬麗散F材料用量約1.5kg，封孔15個，單孔馬麗散F費約54元/孔，每工約50元，共需費用960元，單孔費用為64元，為聚氨酯封孔的53%。

同時，為提高礦井瓦斯抽放濃度和瓦斯利用奠定基礎。實踐證明，采用改進后的馬麗散F聯(lián)合封孔工藝和最佳負壓抽放技術(shù)，可使順槽瓦斯抽放濃度達到50%以上，只要全部使用該工藝，可將礦井瓦斯?jié)舛忍岣叩?0%以上?？赏貙捦咚估梅秶岣呃寐屎屠眯?。

三、結(jié)論

實踐證明，高分子聚合物封孔劑――馬麗散F的強度高，不怕水、滲透性好、有良好的柔韌性，在礦壓作用下，不會出現(xiàn)裂隙。是密封瓦斯抽放鉆孔的理想材料。手動封孔泵重量輕，操作簡單，藥液進入鉆孔前開始自動攪拌混合，有利于藥液向煤巖裂隙滲透，比卷纏藥液方式封孔質(zhì)量高。

應用上述技術(shù)，在降低抽放成本和保證安全生產(chǎn)的情況下，使本礦瓦斯抽放濃提高48%，百米煤孔抽出量提高近2倍，工作面風量和風巷瓦斯?jié)舛鹊玫捷^大程度降低，

綜上所述，新型封孔材料馬麗散F和手動封孔泵,在配套的聯(lián)合封孔技術(shù)和負壓調(diào)節(jié)技術(shù)、鉆孔漏氣檢測裝置的應用等技術(shù)手段的綜合運用下，既提高了瓦斯抽放濃度和瓦斯純量，又降低了瓦斯抽放成本。既取得較好的經(jīng)濟效益，又為今后提高礦井瓦斯抽放濃度和瓦斯利用奠定了基礎。

參考文獻

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[3] 張金山，王政偉，等．注漿封孔法測定煤層瓦斯壓力在平溝煤礦的應用[J]．中國煤層，2010，（3）．

[4] 殷文韜．煤層瓦斯抽放封孔工藝研究與應用[J]．煤炭工程，2011，（2）．

[5] 王延林，楊勝強．新型封孔技術(shù)在煤層瓦斯壓力測定中的應用[J]．煤礦安全，2009，（5）．

第8篇：自來水公司經(jīng)理總結(jié)范文

近日，《綜藝報》關于“年輕人是如何追劇的”問卷調(diào)查顯示，年輕人（16-35歲受眾）的選擇相似度極高，他們喜歡看高質(zhì)量、好情節(jié)、三觀正的電視劇。顯然，90后、00后已經(jīng)進入到文娛產(chǎn)業(yè)的消費中心，而年輕人究竟追什么樣的視劇，勢必成為電視劇行業(yè)和視頻平臺關注的命題。

被低估的90后三觀

《人民的名義》，一夜之間火遍大江南北，大有當年電視劇《渴望》播出時萬人空巷之勢。自3月28日湖南衛(wèi)視首播時起，《人民的名義》就不斷創(chuàng)下收視紀錄。CSM52城數(shù)據(jù)顯示，4月23日《人民的名義》收視率6.069%。制片人兼導演李路坦言，“我們剪片子時，碰到很多95后的小孩，原本以為這是他們父母那一代人的菜，沒想到小朋友、年輕人會喜歡。”

《人民的名義》播到第四集時，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)以微博、微信為主的“自來水”（受眾自主傳播）效應。飾演達康書記的演員吳剛，其微博瞬間被年輕網(wǎng)友組成的“觀光團”占據(jù)，粉絲數(shù)迅速漲到110萬，在4月4日“歡迎大家給我留言”的微博下，共有8萬條留言，其中不乏“比心”“您永遠的小水杯”“您的迷妹”等90后熱衷的網(wǎng)絡表白。4月11日，“達康書記水杯”“達康書記餐盤”等登上了微博熱搜。

邊看邊聊是90后觀劇行為的一大特點，同時為劇集的二次發(fā)酵、傳播做出貢獻。愛奇藝播放《人民的名義》時，年輕人喜愛的彈幕互動中，出現(xiàn)最多的是“達康書記的GDP”，以及對劇情的猜測。

年輕群體對“正劇”的喜愛，讓制片人兼導演的李路有些意外，他在拍攝時的確無法預知，這樣一部由平均年齡50歲的演員組成的“正劇”，會在年輕觀眾中成為《瑯琊榜》那樣的“現(xiàn)象劇”。李路曾對外界感慨，“年輕人喜歡這部劇，非常之重要。證明年輕人的三觀是正的，我們是有希望的，沒有爛到根里。”

或許，真的是電視劇市場低估了90后、00后的三觀水平。《綜藝報》針對“年輕人是如何追劇的”一千余份調(diào)查樣本顯示，“如果電視劇的內(nèi)容主要圍繞成長、治愈、勇氣、美好等正能量關鍵詞，是否更容易引起你的關注和認同？”，72.21%的調(diào)查對象選擇了“是”。對于“觀看電視劇時，什么是你不能接受的？”的回答，“三觀不正”提及次數(shù)最多。

愛奇藝副總裁、愛奇藝自制劇開發(fā)中心總經(jīng)理戴瑩以“全網(wǎng)2016年點擊量TOP10”之一的劇集《最好的我們》為例介紹，“當時市場里還沒有屬于85后、90后的青春劇，而且早期青春劇為了追求戲劇沖突，會制造很多極端的青春題材，甚至出現(xiàn)狗血青春劇三寶――‘墮胎’‘劈腿’‘車禍’的套路。愛奇藝制作的《最好的我們》則更貼近年輕人的現(xiàn)實生活，丑萌款校服、包書皮、文理分科、暗戀情愫等，讓這部劇有一種‘當時只道是尋?！膭尤朔諊?，比如跟同桌的關系、高考，而正是這些讓年輕人找到了共鳴?！薄蹲詈玫奈覀儭凡コ龊?，點擊量一路飆升，還收獲了豆瓣8.6的高分，這部劇在年輕觀眾中的反響，也印證了三觀正、充滿正能量的題材會受到年輕觀眾的追捧。

年輕人更愿意為質(zhì)量付費

據(jù)藝恩統(tǒng)計數(shù)據(jù)，預計2017年中國視頻付費用戶將超過1億。2016年中國視頻付費劇達239部，較去年增長564%，其中網(wǎng)絡劇占近5成。中國視頻有效付費用戶規(guī)模已突破7500萬，增速為241%，是美國市場的9倍， 2016年6月，愛奇藝公布會員數(shù)量突破2000萬，11月騰訊視頻對外宣布會員也已超過2000萬。

無論是2017年熱播劇《人民的名義》《三生三世十里桃花》，還是2016年的《好先生》《歡樂頌》《麻雀》，抑或2015年的《瑯琊榜》《羋月傳》等，這些作品都有一個共同的特征――高質(zhì)量。網(wǎng)絡劇特別是頭部自制劇馬太效應顯著，2016年TOP10自制劇播放量占整體網(wǎng)絡劇總播放量的53%，流量繼續(xù)向頭部精品劇集中。

高品質(zhì)作品的長尾效應也不容小覷，2017年樂視視頻Q1數(shù)據(jù)顯示，其一季度點播量排在前五的電視劇中，《甄傳》赫列其中。曾針對年輕市場做過分析的樂視視頻傳播及營銷部副總裁劉皇甫得出這樣的結(jié)論，“好內(nèi)容如陳年美酒，歷久彌新，不同的社會時期，不同的年齡段人群觀看，都會有新的感悟?！墩鐐鳌冯m然是2011年的作品，但直到現(xiàn)在，網(wǎng)絡點播量依然居高不下。這類歷久彌新的內(nèi)容一般有兩個特點：一是，一定是精品制作，劇情、演技、制作都要完全‘在線’；二是，作品能夠反映特定時期的社會風貌，這一點上鄭曉龍導演的作品最具代表性，他的每部作品都代表了當時的社會語境?！?/p>

劉皇甫總結(jié)一部作品能夠受到觀眾喜愛，無論是任何年齡層，都必須包括以下要素：

好故事是第一生產(chǎn)力――觀眾的審美水平也在日益提高，評判一部劇是否好看，劇情還是排在首要位置；主創(chuàng)――不僅僅是主演的人氣，也需看導演、編劇、制作團隊、演員團隊的綜合素質(zhì)；題材――尤其是在網(wǎng)劇的選擇上，題材范圍會涉獵比較廣泛，更容易抓住年輕群體的興趣。

而在《綜藝報》的“年輕人如何追劇”調(diào)查中，有高達94.58%的年輕觀眾對制作，包括畫面、道具、場景、化妝等制作水平，表示“非?？粗亍薄＿@樣的結(jié)論與劉皇甫的總結(jié)不謀而合。

“顏值即正義”這句話曾誤導過很多人，其實年輕人固然喜歡靚麗的明星，卻并不代表他們對內(nèi)容質(zhì)量沒有要求。其實，觀眾對單純依靠顏值、“粉絲濾鏡”的鮮肉娛樂劇，已經(jīng)“零容忍”。

2016年12月，藝恩了《年輕用戶網(wǎng)絡視頻“看點”數(shù)據(jù)報告》，重點對 00后和90后的網(wǎng)絡視頻娛樂行為進行了大數(shù)據(jù)掃描。報告顯示，明星雖然也是年輕用戶選劇的因素，但狗血劇情和“煽情”演技，卻是用戶“棄劇”的首要理由。

當下的一些“爆款劇”，因為劇情拖沓等原因，后勁不足，導致播放量和口碑下降?！洞竺魍醭?566》（10年前劇集）、《中國詩詞大會》《我在故宮修文物》《人民的名義》等作品出乎意料的熱度，向市場證明了用戶已經(jīng)開始觸底反彈。

在《綜藝報》進行的“年輕人如何追劇”調(diào)查中，有51.49%的年輕人表示“愿意在視頻平臺付費收看電視劇”?！爱a(chǎn)業(yè)升級”的熱點話題下，電視劇制作的升級正以“迅雷不及掩耳之勢”呼嘯而來。而樂視視頻傳播及營銷部副總裁劉皇甫對這樣的調(diào)查結(jié)論并不意外，他說“產(chǎn)業(yè)升級的熱點話題下，隨著電視劇精品的增多以及互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)服務的豐富，與中老年消費者相比，年輕人更加愿意為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務買單，他們正成為視頻平臺付費會員生力軍，引領中國互聯(lián)網(wǎng)用戶消費習慣的轉(zhuǎn)變，而付費習慣的培養(yǎng)，也將進一步刺激內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的升級?！?/p>

創(chuàng)新營銷更易打動年輕市場

新浪微博數(shù)據(jù)顯示，今年初熱播的電視劇《三生三世十里桃花》（以下簡稱《三生三世》）在微博主話題閱讀量103億、短視頻播放量58億、電視劇熱詞提及量220萬次、參演明星共發(fā)了173條微博，互動量1724.5萬、參演明星粉絲增量1535萬、微博大號參與討論量571萬，這6項資料刷新了微博歷年國產(chǎn)劇之最。《三生三世》借助社交媒體進行交互式營銷，成功與年輕人互動，并將微博3億多活躍用戶轉(zhuǎn)換成“三生粉絲”，不僅提高了這部劇集的商業(yè)價值，同時摸索出一套創(chuàng)新的營銷模式。

移動互聯(lián)時代，“酒香不怕巷子深”的觀念顯然過時，一部好的電視劇作品需要巧妙的營銷手段進行推廣，尤其在年輕人市場中，互聯(lián)網(wǎng)營銷起到了功不可沒的作用。近年來，一些〖在衛(wèi)視播出時因為同檔期競品、或演員陣容不夠強、宣傳不到位等因素，導致收視率不高，但經(jīng)過社交網(wǎng)絡的口碑發(fā)酵，話題引導，從而帶動作品的第二輪發(fā)行、收視率以及網(wǎng)絡點擊量?！洞竺魍醭?566》就是個非常典型的例子，當年在衛(wèi)視播出時收視率平平，但其精良的制作和引人入勝的劇情在網(wǎng)絡上形成了極高口碑，很多網(wǎng)友化身“自來水”口口相傳，使其在10年后意外紅火。

隨著時代更迭，各種營銷方式不斷升級變化。電視劇營銷從早期的傳統(tǒng)媒體傳播方式，再到互聯(lián)網(wǎng)時代的搜索、論壇式話題討論，及至線上線下聯(lián)動營銷等，豐富至極?！暗珷I銷只是錦上添花的手段，成功營銷的前提一定是作品本身好看?！?樂視視頻傳播及營銷部副總裁劉皇甫強調(diào)。

好的內(nèi)容會成為“社交貨幣”，好的內(nèi)容會激發(fā)用戶的分享行為，而千千萬萬用戶的分享又成為絕佳的“自來水”，成為影視作品的最大助攻。考慮到年輕群體已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)平臺的核心受眾且為主要互動群體，優(yōu)酷的多數(shù)大劇都是針對網(wǎng)生代打造的，即使全齡向的《大明王朝1566》等，優(yōu)酷都通過二次元剪輯、彈幕和邊看邊買、花字等“鬼畜玩法”，讓劇集、綜藝煥發(fā)出年輕的活力。

戴瑩告訴《綜藝報》，近期的案例顯示，劇集營銷形式中短視頻優(yōu)勢明顯。其易觀看，更直接，更立體，形式越來越優(yōu)于圖文，將成為未來針對年輕市場的重要營銷手段。

曾以“110億獨網(wǎng)播放量”創(chuàng)造新紀錄的電視劇《老九門》，幾乎集齊了現(xiàn)今能想到的所有劇集營銷手段。開播前，一波“老九門是什么”的惡搞話題在微博先行預熱，“語文、數(shù)學、英語、歷史、政治等九大學科”讓網(wǎng)友對內(nèi)容有了病毒式傳播的興趣；“佛爺笑了”“啟月夫婦”等相關75個微博話題，超過270億的閱讀量；佛爺和二爺?shù)摹盎椤北患糨嫵啥卧W(wǎng)友喜愛的混剪視頻，并在B站上創(chuàng)下幾百萬點擊量；全方位的營銷手段幾乎覆蓋了各種受眾人群，而樂于接受互聯(lián)網(wǎng)營銷的年輕觀眾，最終成為愛奇藝《老九門》的觀看主流人群。

優(yōu)酷視頻在分析年輕觀眾心態(tài)后發(fā)現(xiàn)，年輕觀眾觀劇時更喜歡將自己融入角色中。例如之前的《三生三世》，優(yōu)酷選擇在北京西單地鐵站布置出“十里桃林”場景，乘客們走出地鐵仿佛就步入了十里桃林進入劇中情境，紛紛駐足拍照。今年即將播出的《春風十里不如你》的故事發(fā)生在校園，3月20日，優(yōu)酷線下聯(lián)合北京大學、同濟大學、浙江大學等上百所高校開展了春風橫幅接力活動，有關“春風體”的標語，印滿了校園內(nèi)的橫幅、板報、樓體墻面?！按猴L十里，不如在最美好的年華遇見你”、“春風十里，不如未名湖畔不知名的你”等等橫幅，成了學生們爭相合影的“打卡圣地”。

愛奇藝針對年輕人喜歡青春、喜劇、罪案等題材的特點，組建了擁有30多部作品的IP庫，題材集中于推理探案、天才少年、武俠、懸疑、古裝、宮廷等。愛奇藝自制劇開發(fā)中心總經(jīng)理戴瑩強調(diào)，“視頻網(wǎng)站千萬不要一味去買某種類型，雖然現(xiàn)在網(wǎng)文經(jīng)常會陷入到某種類型里，但我們的采購原則還是要精品和角度上最有特點的，題材分布廣闊，開發(fā)起來也會多樣化。”

樂視視頻“就視不一樣”品牌升級后，也在內(nèi)容、視覺、交互、品牌形象等各個層面，努力籠絡年輕用戶的心。劇集方面，擁有網(wǎng)絡獨播大劇《白鹿原》《獵場》《急診科醫(yī)生》《軒轅劍之漢之云》《一粒紅塵》《海上繁花》《萌妃駕到》《國家行動》等。網(wǎng)劇方面有《白狐的人生》《蛋黃人》《結(jié)愛》《初戀愛》《八月未央》《鎮(zhèn)魂》等作品。從片單可以看出，樂視視頻2017年主要針對16-35歲年輕群體進行內(nèi)容投放，尤其是在自制劇上加大力度，力求為年輕觀眾提供更多元的內(nèi)容選擇。

“年輕”是個持續(xù)變化的概念，幾年前市場談及的“年輕”還只是90后，而當下已經(jīng)變成了95后和00后。“年輕”的人群在變、技術(shù)和帶寬在升級、市場環(huán)境也日新月異，所以對內(nèi)容的篩選始終是平臺基于對市場的預判。比如優(yōu)酷在制作《微微一笑很傾城》時，就提前預判了2年后市場的二次元風向?，F(xiàn)在年輕人的壓力比上一代不小反大，“高企的房價”“激烈的社會競爭”……年輕人嘴邊的“瑪麗蘇”“龍傲天”和小說中無所不能的大俠本質(zhì)上沒有區(qū)別，只是以前是江湖，現(xiàn)在是架空的某個空間。

第9篇：自來水公司經(jīng)理總結(jié)范文

關鍵詞：探地雷達；管線；探測

1 前言

由于近年來非金屬管線特別是塑料管線的大量應用，使用傳統(tǒng)的金屬管線儀已無法滿足現(xiàn)有的管線探測需要，所以近年來國內(nèi)引入了地質(zhì)雷達這項新技術(shù)。利用雷達探測管線不僅能準確地提供管線的平面位置和埋設深度等情況，為施工或管理提供可靠參數(shù)，更重要的是對非金屬管線的探測提供了有力的技術(shù)支持。

2 工作原理

探地雷達方法是一項高分辨率及高工作效率的無損探測技術(shù)，在巖土工程中的應用亦日趨廣泛。地質(zhì)雷達（Ground Penetrating Radar，也稱作探地雷達、透地雷達，簡稱GPR）通過發(fā)射天線向地下介質(zhì)發(fā)送高頻電磁波（1MHz-1000MHz），雷達波在介質(zhì)中傳播時，當遇到存在電性差異的介質(zhì)或地下管線、空洞等目標體時，電磁波便發(fā)生反射，返回地面后由接收天線所接收。在計算機對接收的雷達波進行分析和處理的基礎上，根據(jù)所接收的雷達波波形、強度、電性及幾何形態(tài)進行分析，從而達到對地下管線的定位和定深。

設雷達波的反射系數(shù)為R，上、下介質(zhì)的相對介電系數(shù)為ε1、ε2，則：

探地雷達通常以反射剖面法工作，地下管線異常在雷達計算機圖像上的典型異常是雙曲線同相軸，可據(jù)此判定管線位置和深度。在雙曲線頂點，反射面的深度H公式如下：

其中：c為電磁波在空氣中的速度（0.3m/ms）；v、t分別是電磁波在介質(zhì)中的波速和雙程走時。

3 應用實例

3.1 長沙市地下管線現(xiàn)狀

長沙市是湖南省的省會，位于東經(jīng)113°00′00″，北緯28°12′30″，是全省政治、經(jīng)濟、文化、教育、科技、交通、通信、金融的中心，隨著改革開放的持續(xù)進行，城市建設日新月異，長沙的地下管網(wǎng)更是交錯縱橫。我市地下管網(wǎng)盡管經(jīng)過已完成一九―一九九三年的第一次普查測量，已完成管線測量長度近1000KM。

我市地下管網(wǎng)的品種分上水(自來水Z)、下水(排水W)、煤氣(M)、電力(L)、電信(X)五種，部分廠礦企業(yè)內(nèi)部還有熱力、工業(yè)管道等，上述管線現(xiàn)分屬市自來水公司、市政管理局;五區(qū)市政管理局;排水管理處;煤制氣公司(燃氣公司);市電信局;長鐵通訊處;湘運公司;湘航公司;省軍區(qū)通信處;電信七三分局;長沙長途線路通信局;長沙縣電局;長沙電業(yè)局;長望電業(yè)局;市路燈管理處等單位管理或使用。

我市的地下管線資料現(xiàn)仍是產(chǎn)權(quán)所有制，歷年來基本沒有進行竣工測量，部分單位進行過“竣工測量”，也只是示意草圖無坐標、無高程，有的連這種草圖也沒有，全靠“活地圖”。這種現(xiàn)狀給城市規(guī)劃建設、管理帶來諸多困難。首先是規(guī)劃部門難以紙上談兵(九三年測量過的地區(qū)已基本解決了這一問題)，由于缺少準確的地下管線資料，地下情況掌握不明，“活地圖”的回憶存在很大的盲目性，規(guī)劃部門心中無數(shù)(當然規(guī)劃部門在制定規(guī)劃前要進行現(xiàn)場踏查，但有些管線在踏查中還是無法知曉)，必然影響到規(guī)劃設計的合理性，在市政工程及建(構(gòu))筑物的施工中，新管道與舊管道“撞車”事故及挖斷水管、電纜事件時有發(fā)生。不得不邊施工邊修邊設計。這樣不但延誤施工工期，影響人們的正常生活和政府公務，而且使國家財產(chǎn)蒙受損失，甚至造成人員傷亡。

長沙市第一期地下管網(wǎng)測量盡管已完成了1000KM地下管線，但由于原有資料現(xiàn)在仍未進行計算機管理，且遺留問題及近年來新增的地下管網(wǎng)接踵而來，又由于非金屬管線特別是塑料管線以及非開挖技術(shù)的大量應用，使用傳統(tǒng)的調(diào)查測量方法已很難達到設計施工要求，所以管線探測的任務迫在眉睫，使得各個測繪部門不得不考慮地下管線探測技術(shù)，而使用傳統(tǒng)的金屬管線儀已無法滿足現(xiàn)有的管線探測需要，所以近年來我市引入了地質(zhì)雷達這項新技術(shù)。

3.2 探地雷達在非開挖管道中的應用

2008年4月，受中國石化集團銷售實業(yè)有限公司湖南成品油管道項目經(jīng)理部的委托，我院承擔了由長沙沙河收費站至長沙油庫的石油管道測量，按照建設單位要求，重點測量區(qū)域為規(guī)劃道路新港大道與規(guī)劃道路湘撈路交匯處，該管道是用非開挖方法施工的，埋深大多在10米左右，材質(zhì)雖然是鋼管，但管徑較小，一般的探測儀很難探測得到，而當時新港大道正處于施工階段，新建一條大型下水箱涵，因該石油管道位置的不確定性，道路施工已沒法繼續(xù)進行下去，為此，我院通過認真策劃，并聯(lián)合中南大學個別地質(zhì)專家和教授，采用PULSE EKKO地質(zhì)雷達進行了探測，天線頻率為50MHz，天線間距為1米，測點間距為0.25米。沿著石油管道的走向一共布置了5條剖面，每條剖面走向垂直于管線走向。在雷達探測的第一條剖面深6-8米，第二和第三條剖面深12-13米，第四和第五條剖面深4-5米，在該深度區(qū)域內(nèi)，其反射波振幅呈雙曲線形，明顯強于周圍介質(zhì)的反射波的振幅，在無強烈干擾的情況下大部分圖像清晰，探測效果良好，可以判斷出此強反射體是石油管道。探測完之后，建設單位還組織了專門的施工人員進行了兩處開挖驗證，結(jié)果發(fā)現(xiàn)探測結(jié)果與實際開挖結(jié)果差別不大。

3.3 探地雷達在排水管溝中的應用

在探地雷達探測排水管溝時，由于排水溝頂部是平面的，探地雷達探測斷面的雷達圖像不會顯示出于圓形管道相似的曲線形狀，判斷其平面位置和埋深難度較大。正確分析管溝雷達圖像的突破口在于找準方溝的兩個頂端溝邊上，雷達圖像上若有兩個相似的、相互對稱的坡度異常，且兩異常之間距離與管溝一致，即可確認兩溝頂邊的位置。

4 提高探測精度的主要措施

提高探測精度的主要措施有以下幾個方面：

(1)由于探測儀器本身存在的某種不足，物探前需要進行探測儀一致性對比試驗，以確定該儀器的改正系數(shù)。

(2)由于直埋管線的土質(zhì)情況不同，對管線的探測精度有一定的影響，需要進行一定數(shù)量的開挖驗證，或在能準確定深的位置進行探測驗證，以確定是否需加埋深和平面位置的改正系數(shù)。根據(jù)同行多年的經(jīng)驗，細密的潮濕土質(zhì)探測效果較好，干燥的砂質(zhì)土層探測效果較差，積水區(qū)和含鐵量較高的土層探測效果最差。

(3)由于探測儀器探測效果受管道埋深的影響較大，尤其是應用感應法探測時，深埋管線能接收到的信號很弱，探測效果一般不太理想。此時需要不斷改變探測方式，如改變發(fā)射機的擺放姿勢。

(4)由于管線的材質(zhì)和導電性能不同，對管線的探測效果有直接影響。比如金屬管道和電纜可用一般的管線探測儀即可以探測，但不適用于非金屬管道。非金屬管線一般可用地質(zhì)雷達進行探測，但目前價格較為昂貴。

(5)地下管線中經(jīng)常遇到并行管線的情況。并行管線的探測方法：由手地下管線具有排列相對密集，種類各異的特點，所以探測這類管線的主要干擾是相鄰管線的影響，在探測中有時只能判斷出大致有幾條管線，但無法準確和有效地確定其位置和埋深，此時應采用不同的方法來確定平行管線的平面和埋深。

(6)地下管線中還會遇到管線上下重疊的情況。對于金屬管道的重疊，當用電磁法探測時，由于重疊管線間的相互干擾，觀測異常為上下管道的異常疊加，用電磁法可對其進行精確定位，而在定深上誤差較大。但是重疊管線不可能總是重疊，一般可在分叉處分別定深，推算出重疊處的管道的深度。

5 總結(jié)

根據(jù)近年來的實踐，我們認為探地雷達應用地下管線探測，特別是非金屬管線的探測時可以取得理想效果的。因為它是一種無損探測，不會造成路面損壞，交通中斷，只需做少量的開挖驗證，且能夠獲得很好的社會效益，可見這一技術(shù)的應用前景是極其光明的。

參考文獻

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